2554ความพึงพอใจ

รายงานผลการสำรวจความคดิ เหน็ ของประชาชน รายงานผลการสำรวจ สถาบันพระปกเกลา้ ความคิดเห็นของประชาชน เกี่ยวกับ ความพงึ พอใจ ต่อการบรกิ ารสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2554 และสรปุ ผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 เกย่ี วกบั ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2554

รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชน เกี่ยวกับ ความพงึ พอใจ ต่อการบรกิ ารสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 อภินนั ทนาการจาก สถาบนั พระปกเกลา้

รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชน เก่ียวกับ ความพึงพอใจ ตอ่ การบรกิ ารสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรปุ ผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สำนกั วจิ ัยและพฒั นา สถาบันพระปกเกลา้

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกยี่ วกับความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานตา่ งๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สงวนลิขสทิ ธ์ิ © 2555 ข้อมลู ทางบรรณานกุ รมของหอสมุดแหง่ ชาติ National Library of Thailand Cataloging in Publication Data. สถาบนั พระปกเกลา้ . การสำรวจความคิดเห็นประชาชนในเรื่องการให้บริการ.-- กรุงเทพฯ : สถาบัน พระปกเกล้า, 2555. 256 หนา้ . 1. บรกิ ารสาธารณะ--ความพอใจของผใู้ ชบ้ ริการ. 2. การบริหารรฐั กิจ. I. ชอ่ื เร่ือง. 352.63 ISBN : 978-974-449-632-4 สวพ.55-14-1000.0 พมิ พค์ รั้งท่ี 1 พฤษภาคม พ.ศ. 2555 จำนวน 1,000 เลม่ จัดพิมพโ์ ดย สำนักวิจัยและพฒั นา สถาบันพระปกเกล้า ศูนย์ราชการเฉลมิ พระเกยี รติ 80 พรรษา อาคารบี ชัน้ 5 (โซนทิศใต้) เลขที่ 120 หมู่ 3 ถนนแจง้ วฒั นะ แขวงทงุ่ สองหอ้ ง เขตหลกั ส่ี กรงุ เทพฯ 10210 โทรศพั ท์ 02-141-9600 โทรสาร 02-143-8181 เวบ็ ไซต์ www.kpi.ac.th คณะผจู้ ัดทำ ดร.ถวิลวดี บุรีกลุ นางสาวรชั วดี แสงมหะหมดั นายวศิ ิษฎ ชชั วาลทิพากร ออกแบบปก และ นายสุชาติ ววิ ฒั น์ตระกลู จดั ประกอบหนา้ พมิ พ์ท่ ี ส เจรญิ การพมิ พ์ 1510/10 ถนนประชาราษฎร์ 1 แขวงบางซอ่ื เขตบางซอ่ื กรงุ เทพมหานคร 10800 โทรศพั ท์ 02-913-2080 โทรสาร 02-913-2081 นางจรินพร เสนีวงศ์ ณ อยุธยา ผพู้ มิ พผ์ ู้โฆษณา

คำนำ โครงการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจต่อ การให้บริการสาธารณะและการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 เป็นโครงการท่ีดำเนินการร่วมกันระหว่างสำนักงานสถิต ิ แห่งชาติกับสถาบนั พระปกเกล้า โดยมวี ตั ถปุ ระสงค์เพือ่ นำผลทีไ่ ดจ้ าก การสำรวจไปใช้เป็นแนวทางพัฒนาการจัดบริการสาธารณะ ให้มี คุณภาพและสนองตอบต่อความต้องการของประชาชน โดยมีการ ศึกษามาตั้งแต่ พ.ศ. 2546 ทำให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อ การวางแผนพัฒนาประเทศในระยะยาวต่อไป สถาบันพระปกเกล้า ขอขอบคุณสำนักงาน สถิติแห่งชาติในการมีส่วนร่วมสรรสร้างผล งานการสำรวจมาตั้งแต่เริ่มแรก และขอขอบคุณประชาชนผู้ให้ข้อมูล ทุกทา่ น มา ณ ทนี่ ้ ี สถาบันพระปกเกล้า III ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สารบญั คำนำ III สารบญั IV สารบญั ตาราง VI สารบญั แผนภูมิ VIII สารบญั ตารางสถติ ิ IX บทสรปุ สำหรบั ผูบ้ รหิ าร 1 บทท่ี 1 บทนำ 9 1.1 หลกั การและเหตผุ ล 11 1.2 วตั ถปุ ระสงค์ 11 1.3 คมุ้ รวมของประชากร 12 1.4 วิธกี ารเก็บรวบรวมขอ้ มูล 12 1.5 ระยะเวลาการปฏบิ ตั ิงานเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู 12 1.6 การเสนอผล 12 บทที่ 2 ระเบียบวธิ ีสถิติ 13 2.1 แผนการสุ่มตวั อย่าง 15 2.2 วธิ กี ารประมาณผล 16 บทท่ี 3 สรปุ ผลการสำรวจ 19 3.1 ลักษณะพนื้ ฐานทางสงั คม และเศรษฐกจิ 21 3.2 การติดตามข่าวสารทางการเมอื ง 24 3.3 การติดตามการทำงานของรฐั บาล นายอภสิ ิทธิ์ เวชชาชีวะ 26 ในรอบ 6 เดือน ท่ผี ่านมา 3.4 ความพึงพอใจต่อนโยบายของรฐั บาล 27 3.5 ความคิดเหน็ เก่ียวกับความสามารถในการแกไ้ ขปัญหาสงั คมและ 29 เศรษฐกิจของรัฐบาล 3.6 ความเชือ่ มน่ั ต่อการทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หนว่ ยงานตา่ งๆ 29 3.7 ความเช่อื ม่ันตอ่ การทำงานขององคก์ รอิสระ 32 3.8 ความพึงพอใจตอ่ บริการสาธารณะท่ีรัฐและทอ้ งถ่ินจดั ให้ประชาชน 33 IV สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 สารบัญ 3.9 การใช้บรกิ ารขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นและการมสี ว่ นร่วม 34 กับหนว่ ยงาน 36 3.10 ความคดิ เห็นและประสบการณ์เกย่ี วกับการคอรปั ชัน่ 38 3.11 การร้องเรยี นเก่ยี วกับการใหบ้ รกิ ารของหนว่ ยงานราชการ/ 40 องคก์ รปกครองสว่ นท้องถน่ิ 41 3.12 ความคิดเห็นเกย่ี วกับการอยู่ร่วมกันในสงั คมปจั จบุ นั 42 3.13 การเป็นสมาชกิ กลุ่ม ชมรม และสมาคมต่างๆ 43 3.14 การรจู้ กั สถาบันพระปกเกลา้ 3.15 การรู้จกั สภาพฒั นาการเมือง บทท่ี 4 แผนทีแ่ สดงค่าเปน็ รายจังหวดั 45 บทที่ 5 สรปุ ผลการสำรวจ พ.ศ.2546-2554 139 5.1 ความคิดเห็นและความเช่อื มั่นต่อการทำงานของรฐั บาล /คณะบคุ คล/ 141 สถาบัน/หน่วยงานตา่ งๆ และองค์กรอิสระ 5.2 ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะที่รัฐและท้องถ่นิ จดั ใหป้ ระชาชน 158 5.3 การใหบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถ่ินและการมสี ่วนร่วม 163 กบั หน่วยงาน 5.4 ความคดิ เห็นเก่ียวกบั การคอรปั ชั่นและการร้องเรยี นเก่ียวกับการบรกิ าร 168 5.5 การมสี ่วนรว่ มในทางการเมอื งในการรอ้ งเรยี นเก่ยี วกับการให้บรกิ าร 170 ของหนว่ ยงานราชการ/องค์กรปกครองสว่ นท้องถิน่ 5.6 การอยู่รว่ มกันในสังคมปจั จุบัน 175 บทที่ 6 ตารางสถิต ิ 183  ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สารบัญตาราง ตาราง 1 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามเพศและอาย ุ 21 ตาราง 2 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามระดบั การศึกษา 22 ตาราง 3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามอาชพี 22 ตาราง 4 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามสถานภาพสมรส 23 ตาราง 5 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามรายได้ของครวั เรือนเฉลย่ี ตอ่ เดือน 24 ตาราง 6 รอ้ ยละของประชาชนท่ีรับฟงั /ชมหรอื ทราบขา่ วสารการเมือง 26 จำแนกตามการเปน็ สมาชกิ เครือขา่ ยสงั คมออนไลน์ ตาราง 7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการติดตามการทำงานของ 27 รัฐบาล นายอภสิ ิทธิ์ เวชชาชวี ะ ในรอบ 6 เดอื น ทีผ่ ่านมา ตาราง 8 ร้อยละของประชาชนท่รี บั รู/้ ทราบนโยบาย จำแนกตามระดบั 28 ความพึงพอใจนโยบายของรฐั บาลทไี่ ดด้ ำเนนิ การ ตาราง 9 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกย่ี วกบั ความเช่อื มัน่ 30 ตอ่ การทำงานของคณะบคุ คล/สถาบนั /หน่วยงานต่างๆ ตาราง 10 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามพึงพอใจตอ่ บรกิ ารสาธารณะท่รี ัฐ/ 34 ท้องถ่นิ จดั ให ้ ตาราง 11 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใชบ้ ริการของ 35 องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ หรือ มสี ว่ นร่วมกับหน่วยงาน ในรอบ 1 ปี ทีผ่ า่ นมา ตาราง 12 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นที่มีต่อคำกล่าว 36 “บางครง้ั การคอรปั ชัน่ ในรัฐบาลก็มคี วามจำเปน็ เพ่ือใหง้ านเสรจ็ ลลุ ว่ งไปได”้ ตาราง 13 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกยี่ วกบั การคอรัปชน่ั 37 ในการปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ ตาราง 14 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกีย่ วกับการคอรปั ชน่ั 37 ในการปกครองระดบั ประเทศ ตาราง 15 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการพบการคอรัปชน่ั / 38 การรับสนิ บนของเจ้าหน้าทีข่ องรัฐ ตาราง 16 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรียนการใหบ้ รกิ าร 39 ของหน่วยงานราชการ ตาราง 17 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นการให้บริการ 40 ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ตาราง 18 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ยี วกบั การอย่รู ว่ มกนั 40 ในสังคม VI สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 สารบญั ตาราง ตาราง 19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเปน็ สมาชิกกลมุ่ ชมรม 41 และสมาคมตา่ งๆ ตาราง 20 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรบั ทราบและความพงึ พอใจต่อ 176 นโยบายสำคัญของรฐั บาล ตาราง 21 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกยี่ วกับผลกระทบของ 177 นโยบายตอ่ ชวี ิตประจำวัน และความสามารถของรัฐบาลในการแก้ไขปญั หา ด้านเศรษฐกิจสงั คม ตาราง 22 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชอ่ื มั่นตอ่ การทำงานของ 178 คณะบคุ คล/สถาบัน/องคก์ รอสิ ระ/หน่วยงานตา่ งๆ ตาราง 23 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการสาธารณะ 179 ทีร่ ัฐและท้องถ่ินจดั ให ้ ตาราง 24 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นเกย่ี วกบั การบรกิ าร 180 ของหนว่ ยงานราชการและองค์กรปกครองส่วนทอ้ งถิ่น ตาราง 25 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยตดิ ตอ่ /ใช้บริการ/ 180 มสี ่วนร่วมกบั หน่วยงานของรฐั หรอื องค์กรปกครองส่วนท้องถนิ่ ตาราง 26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกีย่ วกับการคอรัปชนั่ 181 VII ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สารบญั แผนภูม ิ แผนภูมิ 3.1 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยทราบข่าวสารทางการเมอื ง 24 และสื่อท่ีทราบ แผนภมู ิ 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกยี่ วกับความสามารถ 29 ในการแก้ไขปญั หาสงั คม และเศรษฐกจิ ของรฐั บาล แผนภมู ิ 3.3 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกับความเช่ือมั่น 32 ตอ่ การทำงานขององค์กรอสิ ระ แผนภมู ิ 3.4 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการสาธารณะ 33 ทร่ี ฐั และท้องถนิ่ จัดให้ 5 อนั ดบั แรก ทีพ่ งึ พอใจ แผนภมู ิ 3.5 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรจู้ ักสถาบนั พระปกเกลา้ 42 แผนภูมิ 3.6 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรู้จกั สภาพัฒนาการเมอื ง 43 แผนภมู ิ 5.1 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายสำคญั 142 ของรัฐบาลในช่วงปี 2552-2554 แผนภูมิ 5.2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคญั 143 ของรฐั บาลเก่ยี วกบั การปฏริ ปู ระบบราชการและการเมือง ปี 2546-2554 แผนภมู ิ 5.3 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายสำคัญ 144 ของรฐั บาลเกีย่ วกับปญั หาสงั คม ปี 2547-2549 แผนภูมิ 5.4 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคญั 144 ของรฐั บาลเก่ยี วกบั เศรษฐกิจ ปี 2546-2554 แผนภูมิ 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคัญ 145 ของรัฐบาลเกย่ี วกบั สขุ ภาพและการศกึ ษา ปี 2546-2549 แผนภูมิ 5.6 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกับผลกระทบ 146 จากนโยบายและการทำงานของรฐั บาลต่อชวี ติ ประจำวนั และการดำรงชีพ แผนภูมิ 5.7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกย่ี วกับความสามารถ 147 ในการแก้ไขปัญหาสังคมและเศรษฐกจิ ของรัฐบาล แผนภมู ิ 5.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เก่ียวกับความเชอ่ื มนั่ 148 ต่อการทำงานของนายกรฐั มนตร/ี รฐั บาล/พรรคการเมอื ง แผนภมู ิ 5.9 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เก่ยี วกบั ความเชอื่ มั่น 149 ต่อการทำงานของสมาชกิ รัฐสภา แผนภูมิ 5.10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกี่ยวกบั ความเชือ่ ม่นั 150 ตอ่ การทำงานของข้าราชการ แผนภูมิ 5.11 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกีย่ วกับความเชอื่ ม่นั 151 ต่อการทำงานของทหาร ตำรวจ VIII สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 สารบญั แผนภูม ิ แผนภมู ิ 5.12 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกย่ี วกบั ความเชอ่ื มั่น 151 ตอ่ การทำงานของข้าราชการสว่ นทอ้ งถิ่น แผนภูมิ 5.13 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกยี่ วกบั ความเชือ่ ม่ัน 152 ต่อการทำงานของแพทย ์ แผนภูมิ 5.14 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกบั ความเชอื่ มนั่ 153 ต่อการทำงานขององคก์ รชุมชน, NGOs และสภาพฒั นาการเมือง แผนภูมิ 5.15 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเก่ียวกับความเชอื่ มนั่ 154 ตอ่ การทำงานของศาล แผนภูมิ 5.16 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกย่ี วกบั ความเชอ่ื มน่ั 155 ตอ่ การทำงานของส่ือ แผนภมู ิ 5.17 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกีย่ วกบั ความเช่ือม่นั 156 ต่อการทำงานขององค์กรดา้ นการตรวจสอบ แผนภมู ิ 5.18 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกีย่ วกบั ความเช่อื มั่น 157 ต่อการทำงานขององค์กรด้านการตรวจสอบและให้คำปรึกษา แผนภูมิ 5.19 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการ 158 สาธารณปู โภคพื้นฐาน แผนภูมิ 5.20 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการด้าน 159 การศกึ ษา แผนภมู ิ 5.21 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการด้าน 160 สุขภาพ แผนภูมิ 5.22 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารดา้ น 161 คณุ ภาพสังคม แผนภูมิ 5.23 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารด้าน 162 คุณภาพส่งิ แวดลอ้ ม แผนภมู ิ 5.24 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใชบ้ รกิ ารของ 163 องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถ่นิ แผนภูมิ 5.25 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ 164 ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการมสี ่วนร่วมร่วมกับหนว่ ยงานของ 165 รัฐหรือองค์กรปกครองสว่ นท้องถ่นิ ในการวางแผนการให้บรกิ ารสาธารณะ แผนภมู ิ 5.27 ร้อยละของประชาชน จำแรกตามความคิดเห็นเกยี่ วกบั 166 “บางครงั้ การคอรปั ชัน่ ในรฐั บาลกม็ ีความจำเปน็ เพือ่ ใหง้ านลลุ ว่ งไปได”้ IX ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สารบญั แผนภมู ิ แผนภมู ิ 5.28 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกี่ยวกับการคอรัปช่นั 167 และการรบั สินบนในการปกครองระดบั ประเทศและการปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ แผนภูมิ 5.29 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยพบเห็นการคอรัปช่นั 168 แผนภูมิ 5.30 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นเกี่ยวกบั การให้บริการ 169 ของหน่วยงานราชการ แผนภูมิ 5.31 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามวิธีการรอ้ งเรียน โดยร้องเรยี นไปยัง 170 หนว่ ยงานราชการโดยตรง แผนภมู ิ 5.32 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการไดร้ ับการตอบรับจาก 170 หน่วยงานราชการ แผนภูมิ 5.33 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจในการได้รบั 171 การตอบรบั จากหนว่ ยงานราชการ แผนภมู ิ 5.34 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นเกย่ี วกบั 172 การให้บริการขององค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ แผนภูมิ 5.35 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามวิธกี ารรอ้ งเรยี น โดยร้องเรียน 172 ไปยังองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยตรง แผนภูมิ 5.36 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการไดร้ ับการตอบรบั จาก 173 องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถ่ิน แผนภมู ิ 5.37 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจในการได้รับ 174 การตอบรับจากองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ แผนภมู ิ 5.38 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความไวว้ างใจในการติดตอ่ กบั ผูอ้ ่ืน 175  สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 สารบญั ตารางสถิต ิ ตาราง 1 ร้อยละของประชาชนทตี่ อบสัมภาษณ์ จำแนกตามลกั ษณะทาง 185 ประชากรสังคม/เศรษฐกิจ เปน็ รายภาค ตาราง 2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมือง 188 เป็นรายภาค ตาราง 3 ร้อยละของประชาชนท่เี คยรบั ฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมอื ง 189 จำแนกตามการติดตามข่าวสารการเมืองทางหนงั สอื พิมพ์ เปน็ รายภาค ตาราง 4 รอ้ ยละของประชาชนทเี่ คยรบั ฟงั /ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 190 จำแนกตามการตดิ ตามข่าวสารการเมืองทางวทิ ยทุ ว่ั ไป เปน็ รายภาค ตาราง 5 รอ้ ยละของประชาชนทเี่ คยรบั ฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมอื ง 191 จำแนกตามการติดตามขา่ วสารการเมอื งทางวิทยชุ มุ ชน เป็นรายภาค ตาราง 6 ร้อยละของประชาชนที่เคยรบั ฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมอื ง 191 จำแนกตามการตดิ ตามข่าวสารการเมอื งทางสถานีโทรทศั น์ (ฟรที ีว)ี เป็นรายภาค ตาราง 7 รอ้ ยละของประชาชนท่เี คยรับฟงั /ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมือง 192 จำแนกตามการติดตามขา่ วสารการเมืองทางเคเบิ้ลทวี ี เป็นรายภาค ตาราง 8 ร้อยละของประชาชนทเ่ี คยรับฟงั /ชมหรอื ทราบขา่ วสารทางการเมือง 193 จำแนกตามการติดตามขา่ วสารการเมอื งทางอินเทอรเ์ น็ต เปน็ รายภาค ตาราง 9 รอ้ ยละของประชาชนท่เี คยรบั ฟัง/ชมหรอื ทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 194 จำแนกตามการเปน็ สมาชกิ เครือข่ายสังคมออนไลน์ เป็นรายภาค ตาราง 10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการตดิ ตามการทำงานรัฐบาล 195 เปน็ รายภาค ตาราง 11 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรบั ร้/ู ทราบนโยบายของรฐั บาล 195 ที่ไดด้ ำเนินการ เปน็ รายภาค ตาราง 12 รอ้ ยละของประชาชนท่รี /ู้ ทราบนโยบาย จำแนกตามความพงึ พอใจต่อ 197 นโยบายของรฐั บาลท่ีได้ดำเนนิ การ เป็นรายภาค ตาราง 13 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เก่ียวกบั ความสามารถ 203 ของรัฐบาลในการแก้ไขปญั หาด้านเศรษฐกิจ/สังคม เปน็ รายภาค (นายอภิสิทธ์ิ เวชชาชวี ะ) ตาราง 14 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความเช่อื มนั่ ตอ่ การทำงานของ 204 คณะบคุ คล/สถาบัน/หนว่ ยงานต่างๆ เป็นรายภาค XI ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สารบัญตารางสถิต ิ ตาราง 15 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเช่อื มั่นตอ่ การทำงานของ 217 องค์กรอสิ ระ เปน็ รายภาค ตาราง 16 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ ารสาธารณะ 222 ท่ีรัฐและทอ้ งถ่ินจัดให้ เป็นรายภาค ตาราง 17 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใช้บริการหรอื มสี ว่ นร่วม 231 กับหนว่ ยงาน เป็นรายภาค ตาราง 18 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกยี่ วกบั การคอรปั ชัน่ 232 เป็นรายภาค ตาราง 19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เก่ยี วกับการไวว้ างใจ 233 หรอื ตอ้ งระมัดระวังในการติดตอ่ กับผอู้ ืน่ เป็นรายภาค ตาราง 20 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรยี นเก่ียวกับการบริการ 234 ของหนว่ ยงานราชการและองคก์ รปกครองสว่ นท้องถิ่น เปน็ รายภาค ตาราง 21 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการการเป็นสมาชิกกลุ่ม ชมรม 237 และสมาคมต่างๆ เปน็ รายภาค ตาราง 22 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรู้จักสถาบนั พระปกเกลา้ 238 เปน็ รายภาค ตาราง 23 ร้อยละของประชาชนรู้จักสถาบนั พระปกเกลา้ 239 จำแนกตามรายการโทรทศั น์ทีท่ ำให้รจู้ กั เป็นรายภาค ตาราง 24 ร้อยละของประชาชนที่รูจ้ ักสถาบันพระปกเกล้า 240 จำแนกตามการทราบบทบาทหนา้ ท่ขี องสถาบันพระปกเกล้า เป็นรายภาค ตาราง 25 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการร้จู กั สภาพัฒนาการเมอื ง 241 เป็นรายภาค ตาราง 26 ร้อยละของประชาชนทรี่ ู้จกั สภาพฒั นาการเมือง 242 จำแนกตามการรายการโทรทัศนท์ ที่ ำใหร้ ู้จัก เป็นรายภาค ตาราง 27 รอ้ ยละของประชาชนทร่ี ู้จักสภาพฒั นาการเมอื ง 243 จำแนกตามการทราบบทบาทหน้าที่ เป็นรายภาค XII สถาบันพระปกเกล้า

รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจต่อ การบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 บทสรุปสำหรับผู้บริหาร



บทสรปุ สำหรับผบู้ รหิ าร สถาบันพระปกเกล้า ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการมีส่วนร่วมของประชาชน ในการตรวจสอบ ติดตามการบริหารงานของภาครัฐและหน่วยงานต่างๆ จึงได ้ ขอความร่วมมือให้สำนักงานสถิติแห่งชาติทำการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน เกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะและการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 เพื่อรวบรวมข้อมูลเก่ียวกับระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อ การบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่างๆ และนำผลที่ได้จากการ สำรวจไปใช้เป็นแนวทางพัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพและสนองตอบ ต่อความต้องการของประชาชน ซ่ึงปฏิบัติงานเก็บรวบรวมข้อมูล ระหว่างวันท่ี 10 - 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2554 โดยทำการสัมภาษณ์สมาชิกในครัวเรือนที่มีอายุ ตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป กระจายทุกจังหวัด ทั่วประเทศ เป็นจำนวนท้ังสิ้น 34,872 คน แบ่งเป็นประชาชนในเขตเทศบาล 18,372 คน และนอกเขตเทศบาล 16,500 คน ผลการสำรวจสรปุ ประเด็นทสี่ ำคญั ได้ดังน ้ี 1. การทราบข่าวสารทางการเมอื ง ผลการสำรวจเกี่ยวกับการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 81.0 ระบุว่าเคย มีเพียงร้อยละ 19.0 ระบุว่าไม่เคย โดยผู้ท่ีเคยระบุว่าทราบจาก ส่ือโทรทัศน์ (ฟรีทีวี) มากท่ีสุด (ร้อยละ 95.8) รองลงมาพูดคุยกับบุคคลอ่ืนๆ (ร้อยละ 33.2) หนงั สือพิมพ์ (ร้อยละ 31.2) วิทยุ (ร้อยละ 16.1) อินเทอร์เน็ต (รอ้ ยละ 4.8) และหอกระจายข่าว (ร้อยละ 3.5) อ่ืนๆ เช่น นติ ยสาร/วารสาร รอ้ ยละ 0.4 2. ความคดิ เห็นตอ่ รัฐบาล 2.1 การตดิ ตามการทำงานของรัฐบาล (นายอภิสทิ ธ์ิ เวชชาชวี ะ) ผลการสำรวจ พบว่า ประชาชน ร้อยละ 64.7 ระบุว่าติดตามการทำงานของรัฐบาล นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ ในรอบ 6 เดือน ที่ผ่านมาเป็นบางครั้งบางคราว และร้อยละ 14.5 ระบวุ ่าติดตามเปน็ ประจำ อกี ร้อยละ 20.8 ระบุว่าไมไ่ ด้ตดิ ตาม  ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 2.2 นโยบายรัฐบาล (นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ) ท่ีประชาชนทราบ 5 อนั ดบั แรก นโยบายของรัฐบาล (นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ) ท่ีประชาชนรับรู้/ทราบ 5 อันดับแรก คือ โครงการการจัดสรรเบ้ียยังชีพแก่ผู้สูงอายุท่ีมีอายุ 60 ปีข้ึนไป (ร้อยละ 96.2) โครงการให้ ทุกคนมีโอกาสได้รับการศึกษาฟรี 15 ปี (ร้อยละ 90.6) การสร้างระบบประกันความเส่ียง ทางการเกษตร (ประกันราคา) (ร้อยละ 79.3) การกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการท่ี มีความจำเป็นต่อการครองชีพ เช่น การตรึงราคาก๊าซ การชั่งไข่ขาย และน้ำมันปาล์ม (ร้อยละ 79.0) และ 5 มาตรการ 6 เดอื นลดคา่ ครองชีพ (รอ้ ยละ 75.9) ตาราง ก ร้อยละของประชาชนที่รู้/ทราบนโยบาย จำแนกตามระดับความพึงพอใจ นโยบายของรัฐบาลทไ่ี ด้ดำเนนิ การ นโยบายรฐั บาลทีด่ ำเนินการ ร/ู้ ทราบ ความพึงพอใจ การจัดสรรเบี้ยยงั ชพี แกผ่ ู้สูงอายุท่ีมีอายุ 60 ปีขึ้นไป (รอ้ ยละ) คอ่ นข้างพอใจ ถงึ พอใจมาก 96.2 84.0 โครงการให้ทุกคนมโี อกาสไดร้ ับการศกึ ษาฟรี 15 ปี 90.6 79.6 การสร้างระบบประกนั ความเสย่ี งทางการเกษตร (ประกันราคา) 79.3 70.5 การกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการที่มีความจำเป็น 79.0 42.4 ต่อการครองชีพ เช่น การตรึงราคาก๊าซ การช่ังไข่ขาย และน้ำมัน ปาลม์ เปน็ ต้น 5 มาตรการ 6 เดอื นลดคา่ ครองชีพ 75.9 79.0 2.3 ความสามารถในการแก้ ไขปัญหาสังคม/เศรษฐกิจของรัฐบาล (นายอภสิ ิทธิ์ เวชชาชวี ะ) จากผลการสำรวจเกี่ยวกับความสามารถแก้ปัญหาด้านสังคมของรัฐบาลชุดนี้ พบว่า ประชาชน ร้อยละ 6.8 ระบุว่าแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างมาก ร้อยละ 50.1 ระบุว่าแก้ปัญหา ได้บ้าง ร้อยละ 31.0 ระบุว่าแก้ได้เพียงเล็กน้อย และร้อยละ 12.1 ระบุว่าไม่สามารถแก้ไขได้เลย ส่วนความสามารถแก้ไขปัญหาด้านเศรษฐกิจ พบว่า ประชาชน ร้อยละ 6.3 ระบุว่าแก้ไขปัญหา ได้เป็นอย่างมาก ร้อยละ 45.7 ระบุว่าแก้ปัญหาได้บ้าง ร้อยละ 33.7 ระบุว่าแก้ได้เพียง เลก็ น้อย และรอ้ ยละ 14.3 ระบุว่าไม่สามารถแก้ไขไดเ้ ลย  สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 3. ความเช่ือมั่นท่ีมีต่อการทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงาน ต่างๆ การทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ 5 อันดับแรก ท่ีประชาชนให้ความ เช่ือม่ัน (ค่อนข้างเช่ือมั่นถึงเช่ือมั่นมาก) ได้แก่ แพทย์ในโรงพยาบาลของรัฐ (ร้อยละ 81.2) แพทยใ์ นโรงพยาบาลของเอกชน (รอ้ ยละ 78.4) ทหาร (รอ้ ยละ 73.0) โทรทศั น์ (ร้อยละ 69.9) และข้าราชการพลเรอื น (ร้อยละ 67.0) 4. ความเชอ่ื ม่นั ต่อการทำงานขององคก์ รอสิ ระ จากผลการสำรวจ พบว่า องค์กรอิสระที่ประชาชนเช่ือมั่น (ค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเชื่อมั่นมาก) ต่อการทำงานมากท่ีสุด คือ ศาลยุติธรรม รองลงมา คือ ศาลปกครอง ศาลรัฐธรรมนูญ คณะกรรมการการเลือกต้ัง คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) ผู้ตรวจการแผ่นดิน คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน คณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ และ สภาที่ปรกึ ษาเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชาติ ตาราง ข รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชอื่ มนั่ ตอ่ การทำงานขององคก์ รอสิ ระ องคก์ รอสิ ระ ความเชอ่ื ม่ัน 1/ (รอ้ ยละ) ศาลยุตธิ รรม 74.3 ศาลปกครอง 70.9 ศาลรฐั ธรรมนูญ 69.2 คณะกรรมการการเลอื กตัง้ 59.0 คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจรติ แหง่ ชาติ (ป.ป.ช.) 54.5 ผู้ตรวจการแผน่ ดิน 54.4 คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน 49.0 คณะกรรมการสิทธมิ นษุ ยชนแหง่ ชาต ิ 42.0 สภาท่ีปรกึ ษาเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชาติ 40.2 หมายเหตุ : 1/ คอ่ นข้างเชือ่ มั่นถึงเช่อื มั่นมาก  ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 5. การบริการสาธารณะท่ีรัฐและท้องถ่ินจัดให้ท่ีประชาชนพึงพอใจ 10 อนั ดับแรก เมื่อสอบถามความคิดเห็นของประชาชนโดยรวมเกี่ยวกับความพึงพอใจ (ค่อนข้างพอใจ ถึงพอใจมาก) ต่อบริการสาธารณะท่ีรัฐและท้องถิ่นจัดให้ พบว่า ส่วนใหญ่พึงพอใจ (ค่อนข้าง พอใจถึงพอใจมาก) ต่อการบริการของการไฟฟ้ามากท่ีสุด คือ (ร้อยละ 86.1) รองลงมาโรงเรียน (ร้อยละ 85.9) ศูนย์เด็กเล็ก (ร้อยละ 79.8) สาธารณสุขและศูนย์อนามัย (ร้อยละ 77.1) ถนน (ร้อยละ 74.3) น้ำประปา (ร้อยละ 74.0) ดูแลคนชรา (ร้อยละ 60.9) การจัดเก็บขยะ มูลฝอย (ร้อยละ 60.1) ส่วนการศึกษาผู้ใหญ่มีความพึงพอใจ (ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก) ร้อยละ 59.0 และการรักษาความปลอดภยั (ร้อยละ 58.9) ตาราง ค ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจ 1/ ในการบริการสาธารณะ ทร่ี ฐั และทอ้ งถนิ่ จัดให้ การบริการสาธารณะ พึงพอใจ 1/ (รอ้ ยละ) ไฟฟา้ 86.1 โรงเรียน 85.9 ศูนยเ์ ด็กเล็ก 79.8 สาธารณสุขและศูนยอ์ นามยั 77.1 ถนน 74.3 น้ำประปา 74.0 ดแู ลคนชรา 60.9 การเกบ็ ขยะมูลฝอย 60.1 การศึกษาผ้ใู หญ่ 59.0 การรักษาความปลอดภยั 58.9 หมายเหตุ : 1/ ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก  สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 6. ความคดิ เห็นและประสบการณ์เกี่ยวกบั การคอรัปชั่น เม่ือสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคำกล่าวท่ีว่า “บางครั้งการคอรัปชั่นใน รัฐบาลก็มีความจำเป็นเพ่ือให้งานสำเร็จลุล่วงไปได”้ น้ัน พบว่า มีผู้ท่ีไม่เห็นด้วย ร้อยละ 67.8 (โดยระบุว่าไม่เห็นด้วยเลย ร้อยละ 46.5 และไม่ค่อยเห็นด้วย ร้อยละ 21.3) ส่วนผู้ท่ีเห็นด้วย ร้อยละ 12.7 (โดยระบุว่าค่อนข้างเห็นด้วย ร้อยละ 11.0 และเห็นด้วยมากที่สุด มีเพียงร้อยละ 1.7) อีกร้อยละ 19.5 ไม่มีความเห็นในเรอื่ งนี ้ ส่วนความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการคอรัปชั่นและการรับสินบนในการปกครอง ส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชนมากกว่าคร่ึงหนึ่ง หรือร้อยละ 61.6 ระบุว่ามีการคอรัปช่ันและ รับสินบนในการปกครองส่วนท้องถิ่น (โดยผู้ท่ีเห็นว่าเจ้าหน้าท่ีบางคนคอรัปชั่น มีร้อยละ 43.3 เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่คอรัปช่ัน ร้อยละ 12.4 และเจ้าหน้าที่คอรัปช่ันเกือบทุกคน ร้อยละ 5.9) และผู้ที่ระบุว่าแทบจะไม่มีใครเกี่ยวข้องกับการคอรัปชั่น ร้อยละ 10.4 และไม่มีความเห็น ร้อยละ 28.0 สำหรับความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปช่ันและการรับสินบนในการปกครอง ระดับประเทศ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 71.7 ระบุว่ามีการคอรัปชั่นและการรับสินบน ในการปกครองระดับประเทศ (โดยผู้ท่ีเห็นว่าเจ้าหน้าท่ีบางคนคอรัปช่ัน ร้อยละ 42.5 เจ้าหน้าท่ี ส่วนใหญ่คอรัปชั่น ร้อยละ 19.5 เจ้าหน้าที่คอรัปชั่นเกือบทุกคน ร้อยละ 9.7) ส่วนผู้ที่ระบุว่า แทบจะไม่มีใครเกีย่ วข้องกับการคอรัปชั่น รอ้ ยละ 4.1 และอกี ร้อยละ 24.2 ไม่มคี วามเห็น  ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร



1 รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจต่อ การบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 บทนำ



บทที่ 1 บทนำ 1.1 หลกั การและเหตุผล การให้บริการสาธารณะของภาครัฐ และองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ินจะมี ประสิทธิภาพหรือไม่เพียงใดผู้ท่ีให้คำตอบได้ดีที่สุด คือ ประชาชนผู้รับบริการ ดังนั้น การวัด ระดับของการให้บริการสาธารณะของหน่วยงานภาครัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น โดยกระบวนการการมีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อย่างเป็นระบบ จึงเป็นเร่ือง สำคัญอย่างย่ิงต่อการยกระดับการให้บริการสาธารณะเพื่อให้บริการดังกล่าวมีคุณภาพตรงตาม ความต้องการของประชาชนและสามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างกระบวนการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการสาธารณะ อย่างเป็นระบบและเปน็ รปู ธรรม สถาบันพระปกเกล้า ในฐานะสถาบันวิชาการซึ่งมีพันธกิจค้นคว้าวิจัยปัญหาและ แนวทางการพัฒนาประชาธิปไตยอย่างมีระบบ ตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้ขอ ความร่วมมือสำนักงานสถิติแห่งชาติดำเนินการสำรวจความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหนว่ ยงานต่างๆ สำหรับใชเ้ ปน็ ข้อมูลทางวชิ าการประกอบการจดั ทำโครงการ วัดระดับการให้บริการของหน่วยงานของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน โดยกระบวนการ การมีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อันจะนำไปสู่การนำเสนอแนวทางสำหรับ ผู้กำหนดนโยบายจะได้นำไปใช้พัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพ และสนองตอบต่อ ความตอ้ งการของประชาชนทุกกลมุ่ ในสงั คมไทยยิง่ ขึน้ ตอ่ ไป 1.2 วตั ถปุ ระสงค์ 1. เพ่ือทราบความคิดเห็นและระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการ สาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานตา่ งๆ 2. เพ่ือได้ข้อมูลผลการสำรวจสำหรับนำไปใช้ประกอบการวัดระดับการให้บริการ ของหน่วยงานของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน โดยกระบวนการการมี ส่วนรว่ มของประชาชน (People’s Audit) 3. เพ่ือนำเสนอความคิดเห็นของประชาชนต่อผู้เก่ียวข้องสำหรับนำไปใช้พัฒนา การจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพ และสนองตอบต่อความต้องการของ ประชาชน 11 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 1.3 คุ้มรวมของประชากร ประชาชนที่มอี ายตุ ้งั แต่ 18 ปีข้ึนไป ทั่วประเทศ 1.4 วธิ กี ารเกบ็ รวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูล ใช้เจ้าหน้าที่ไปทำการสัมภาษณ์สมาชิกในครัวเรือนตัวอย่าง ท่ีมีอายุต้ังแต่ 18 ปีขึ้นไป ครัวเรือนละ 1 คน โดยให้กระจายตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และสถานภาพการทำงาน 1.5 ระยะเวลาการปฏบิ ตั ิงานเก็บรวบรวมขอ้ มูล ปฏบิ ัติงานเกบ็ รวบรวมข้อมลู ระหวา่ งวนั ท่ี 10 - 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2554 1.6 การเสนอผล เสนอผลการสำรวจในระดับ ภาค และทั่วประเทศ ในรูปของค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉล่ีย (Mean) เพื่อวิเคราะห์หาระดับความคิดเห็นและความพึงพอใจของ ประชาชนในแต่ละข้อถามที่ได้ทำการสัมภาษณ์และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพ่อื ดูการกระจายของขอ้ มูล ในการกำหนดคะแนนของการวัดและเกณฑ์ระดับความคดิ เหน็ และความพงึ พอใจของ ประชาชนน้ัน ไดใ้ ชต้ ามแนวทางของลเิ คิรท์ (Likert) โดยกำหนด ดงั น ้ี 1. เกณฑร์ ะดบั ความพึงพอใจของประชาชน (คะแนนเต็ม 4 คะแนน) คะแนนเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจของประชาชน 3.50 – 4.00 พอใจมาก 2.50 – 3.49 1.50 – 2.49 ค่อนขา้ งพอใจ 1.00 – 1.49 ไมค่ อ่ ยพอใจ ไมพ่ อใจเลย 2. เกณฑร์ ะดับความเช่ือมัน่ ของประชาชน (คะแนนเต็ม 4 คะแนน) คะแนนเฉลย่ี ระดับความเชอ่ื มัน่ ของประชาชน 3.50 – 4.00 เช่อื มัน่ มาก 2.50 – 3.49 1.50 – 2.49 ค่อนข้างเชื่อม่ัน 1.00 – 1.49 ไมค่ อ่ ยเชอ่ื ม่นั ไม่เชือ่ มัน่ 12 สถาบันพระปกเกล้า

2 รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจต่อ การบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ระเบียบวิธีสถิติ



บทที่ 2 ระเบียบวิธสี ถิติ 2.1 แผนการสมุ่ ตวั อย่าง แผนการสุ่มตัวอย่างท่ีใช้เป็นแบบ Stratified Three - Stage Sampling โดย ได้ทำการแบ่งจังหวัดออกเป็น 2 สตราตัม ตามลักษณะเขตการปกครอง คือ ในเขตเทศบาล และนอกเขตเทศบาล โดยมีชุมรุมอาคาร (ในเขตเทศบาล) และหมู่บ้าน (นอกเขตเทศบาล) เป็นหน่วยตัวอย่างข้ันที่หนึ่ง ครัวเรือนส่วนบุคคลเป็นหน่วยตัวอย่างขั้นที่สอง และสมาชิก ที่มอี ายุ 18 ปขี น้ึ ไป เปน็ หน่วยตัวอยา่ งขั้นท่ีสาม การเลือกหน่วยตวั อย่างขั้นทห่ี น่งึ จากแต่ละจังหวัดในแต่ละเขตการปกครอง ทำการเลือกชุมรุมอาคาร/หมู่บ้าน ตัวอยา่ งอยา่ งอิสระตอ่ กนั โดยใช้ความน่าจะเป็นในการเลือกเป็นปฏภิ าคกับจำนวนครวั เรือนของ ชุมรุมอาคาร/หมู่บ้านน้ันๆ ได้จำนวนตัวอย่างทั้งส้ิน 1,754 ชุมรุมอาคาร/หมู่บ้าน จากท้ังสิ้น 109,966 ชมุ รมุ อาคาร/หมู่บ้าน กระจายไปตามภาค และเขตการปกครอง ดังน้ี ภาค รวม ในเขตเทศบาล นอกเขตเทศบาล กรุงเทพมหานคร 104 104 - 275 275 กลาง (ยกเวน้ กทม.) 550 187 187 209 209 เหนือ 374 154 154 929 825 ตะวันออกเฉยี งเหนอื 418 ใต้ 308 รวม 1,754 การเลือกหน่วยตัวอยา่ งขั้นที่สอง ในขั้นนี้เป็นการเลือกครัวเรือนตัวอย่างที่มีสมาชิกอายุ 18 ปีขึ้นไป ด้วยวิธีการสุ่ม โดยกำหนดขนาดตวั อย่างเป็นดังนี้ คอื ทุกจังหวัด : กำหนด 20 ครัวเรือนตวั อย่าง ตอ่ ชุมรมุ อาคาร/หมูบ่ ้าน ยกเว้นกรุงเทพมหานคร กำหนด 18 ครัวเรือนตวั อยา่ งตอ่ ชุมรมุ อาคาร จำนวนครัวเรือนส่วนบุคคลตัวอย่างทั้งส้ินท่ีต้องทำการแจงนับ จำแนกตามภาค และ เขตการปกครอง ดงั น้ี 15 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ภาค รวม ในเขตเทศบาล นอกเขตเทศบาล 1,872 - กรงุ เทพมหานคร 1,872 5,500 3,740 5,500 กลาง (ยกเว้น กทม.) 11,000 4,180 3,740 3,080 4,180 เหนอื 7,480 18,372 3,080 16,500 ตะวนั ออกเฉียงเหนอื 8,360 ใต ้ 6,160 รวม 34,872 การเลอื กหน่วยตวั อยา่ งขนั้ ทีส่ าม ในแต่ละครัวเรือนตัวอย่าง ได้ทำการเลือกสมาชิกในครัวเรือนท่ีมีอายุ 18 ปีข้ึนไป ครวั เรือนละ 1 คน เพื่อทำการสมั ภาษณ์ ได้จำนวนตัวอยา่ งทง้ั ส้นิ 34,872 คน 2.2 วธิ กี ารประมาณผล การเสนอผลของการสำรวจ ได้เสนอผลการสำรวจในระดับภาค คือ กรุงเทพมหานคร ภาคกลาง (ยกเว้น กทม.) ภาคเหนอื ภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนือ และภาคใต้ ในการประมาณคา่ กำหนดให ้ ( ครวั เรอื นตวั อยา่ ง ) k = 1 , 2 , 3 , ... , nhij ( เขตการปกครอง ) j = 1 , 2 i = 1 , 2 , 3 , ... , Ah ( จังหวัด ) h = 1 , 2 , 3 , 4 ,5 ( ภาค ) การประมาณคา่ อตั ราร้อยละ 1. สูตรการประมาณค่าอัตราร้อยละ5ขอ5งประชากรท่ีมีลักษณะท่ีต้องการศึกษา X 1 . ส1 ตู. ร สกูตารรสกปำารหระปรมบัราะจณมังหาคณวา ดัอคัตาiรอาภัตรารอ คายรลอhะยขลอคะงือขป อรงะปชราะกชราทกมี่ รลีทักี่มษีลณกั ษะณที่ตะอทงีต่ กอ างรกศาึกรษศาึกษXา Xสําหสราํ ับหจรงับั หจวังัดหวi ดั i ภาคภาhค คhือ คอื ˆPhi ˆPh i ˆNX hhiiNˆX hhii ................................(..1....).. .........................(..1..) (1) โ ด ยโทด ี่ยท ี่ ˆX hiˆX hคi ือ คสคอื ำ่าคหปือคสรรําาับะหปมจคสรรังาาํ บัะหณปมจวรรยาังดับะอหณมจดวางัiยัดรหณอววดภมยiัดราขอวคอดภiมงราขวปhคอภมรงาขะซhปคอช่ึงรงา ะซhปกชึง่ราะทซกช่ีมงึ่ราทีลกีม่ักรีลษทักณมี่ ษลี ะณกั ทษ่ีตะณท้อตี่งะกอทางต่ี รกอศางึกรกศษาึการษศXากึ ษ า X X xhijxkhijkคือ คลือัˆกXษลhiณัˆกXษhะiณท่ีตะอทjงี่ต2กอ1าjงNn2รกhศh1iาijึกNjnรษhkศhniihjาึกjij1ษknxXhาhiji1jขxkXhอijงขkปอรงะปชราะกชราใกนรคใรนัวคเรรัวือเนรตือัวนอตยัวาองยาkง 16 เขตเกขาตรกปากรคปรกอคงรอj ง จjังหจวังดั หวiัด ภi าคภาhค h สถาบันพระปกเกล้า k

231... สป2212433132123311สโภสh123ด................ตู321กตู าตู ... สสสสสสยปปปปป...สสสสสรภภโโโโโภภภครคสสสสสhhhhhสรปสดดดดดโภคกสตููตูตตูตููตปทสกhสกกกกกตููตูตตูตูภโราาาาากสูตตูตููตตู hดตู กตูดยยยยยือาาตู รรรรรรอตูา่ี กูตคคคคครรรรรคคคคคhาาูตรรรรรยรคคคคคครกกกกกกรคยทททททรกกกกกรง รครครรรรกกกกก คกร ทปกปคกืืือออืออืาาาาาา รกทกอออออาาาาาป่ี่่่ีีี่ี hhhhhร กาาาาาือาคอาี่รรรรรรรjhือารรรรรรางงงงง อา ่ี รรรรรรh32 าระปปปปปปรงะปปปปปอืรˆ Xรระปปปปป งปร..ป ม ปคคคคคมปรรรรรรป jjjjjรรรรรม ปภhรรรรรครjะะะะะะราคะะะะะือืืือออือราˆˆˆˆˆ XXXXXjร รiะะะะะ าสสสสNxะราะือˆมมมมมมXnณะมมมมมะAณะอืˆX มมมมม ณะhภภภภภมคูhhhhhูำำ ตต hมhมมาาาาาามภhาาาาาhiiiiiiiม หหาาาาาคNxxxNxNNNภjhาาาาาคiรราjnnnnณณณณณณi ค AAAAาณณณณณาxNาjาki ณณณณณhhhhhาnคคคคคNx ณhารรhhhhhาAกกณาhhhhhnณณAhณาhhhhhคiiiiihiiiiiณคคคคคคhhบับัอjjjjjคคคคคคhอiiiiihjjjjjาาhiiคคคคคอคhjjjjjjkkkkkiคคiijคตัhhhhhาาาาาาjคภเครรตัiาาาาาคjj kคคคัตาาาาาคคขjhาkˆˆ ือPPาออออออhารปปอออออาาราอื อออออืออืารอตือืhhอคคคคคอˆาPตตััตตััััตตอคคคคาอตตััตััตตัคอคคคคครรคาjiคคคคคคคคัตตัััตตตัอคคคคคคคคคคตั กˆˆˆˆˆˆˆˆˆˆคhรตัอืออือืืือPPPPPPPPPPครตัือือรรรรรรอือืคคตัคคัตรรรรรคะะรออืออืืืือˆˆสจลiคจจเคคือPPตัืือืออืือออืออืือรรรรรคคืืืืือออืืืือือhhhhhhhhhhอออออรอˆˆาˆˆˆˆˆาาาาาาือPPรPPPPPอืขาาาาาอร อืือรืือรhhมมอาาาาาอืjjjjjiiiiihําาํําˆาัําาˆกืออืPXยรรืือhhภาอhhhhhรรรรรรยˆารรรรรPาตjiายรรรรรนนนาhหรเจจลเจคสiจคคลเสลลคเคสจiจจiจiลจเสจiสจจจjiปาาปออออออรษลอออออจลจจจภเhารลhรรขขขขขอออออจคลเจiสจลกอขรอณณววําาาํําํําาาํํํําาําําําจเจลคจสiััาาาัํําํํัําัวาาาาˆˆˆˆˆกกกกกรXXXXXยยยยยยอรขiคภภภภภคอะกงัำยยยยยอกัำำะาณตตตตตขยยยยยาํําําอาํัาˆกXยะนตานนนนนนนนนนนภบันนหหหหหะนยปปปปปาํํําาําัาˆกหXยษษษษษนลลลลลลขตภนยนาาาาาคือคยลลลลลขhhhhhคคนนนหตปยลลลลลกกกกกขรˆNNˆh ษXXลคนนกมนNˆปววววววววววหาXปลววจจรรรรรhะรรรรiiiiiคคคคคอษละะะะะะววลากอ รละะะะะวณณณณณhว่่ปววาาวอรลกะะะะะนนนนนราาาาานนนนนiคับับับับบัะระะะะะนนาววhhhhาวังงัระทรณhรขขขขขขhดังiคนะอขขขขขะงนนานะนณบัออะนhijขขขขขijวังรรรรรNNNˆˆˆˆNˆNNˆˆNNˆNNˆˆhhhhhะXXXXXXXXXXกนระขคคคคคานมมมมมับหหˆNˆNˆNˆNˆNปปปปปณXXXXXะนขจจจจจจจจจจปะะะะะออออออขปี่ตขงอออออรNNˆˆจhขXXคมปNˆปปปปปปเัXัคตตอออออ จจปปชขะรNNˆˆhอXXครรรรรมคNˆปhhhhhhhhhhXอhhhhhhhhhhาาาาาววัังงัังงังััังงัังงงรรรรรจจทททททรhhhhhะhhhhhงงงงงอรปองงงงงอรองัiยรปhhiiiiijjjjjhhาiiiiijjjjjววััวววััังงงงงังังรอรทราhรรกกกกกะะะะะhงอืหหหหหหหหหหกณณณณณรัดดัระhhปปปปปปรงhhาjังงัรทhะhปปปปปี่่ีีี่ี่่หงตตตตตijijัวงjงกะงะปปปปปหหเเเเเณอกัวปijชชชชชijาาวังอนกะปี่ะ2คคคคคตหหคชณทววววววววววปภรรรรรชปรรรรรเป่ีตก้อ5ชรรรรรออออวชยยยยยคปเเดรรรววรรรรราาาาาชงรอือืืออืือชดดััดดัดััััดดดดัดััตคาะะะะะะiรรรรร1รรjjjjjอววรา้ังระะะะะยารัดราทงรอาางงงงะะะะะือ้้ยดัดอออออออกกกกกะรjรราอออออนนนนนะ22222กอือชชชชชชNดัดัสทททททะาัวกรืjชชชชชอคงnะภะกอกกกกก5555กรชชชชชทอนjjง2ว่ีมะชjดดดดดรรรรอกiiยยชงงงงงอนอ2ตตตตตรกาาาาาาชกiiiiiง511111ทิ้นhชAAราาาาาช้งงัังั้้งั้ั้ง22นศภดราhากททททท5ราาาาาาาาามชงต้งัาiด1รอีรรรรรทาhiลลยงกกกกกกhทhNNNNNตสสสสสาวััววัวัวัiกกกกกท1iราาnnnnnารงั้ทคj11ึกกกกกตกรรรรรตส1จาท1าาjjjjjjjjjjjวววววกีี่่มีม่ีม่ีมม่รNขjjjjjัวiiiiiiiiiiการnNˆ ี่อออออXะะกามรรรรรรNกjสทร้นนิิ้้นิ้ิน้นิhhhhhี่มศัว่กAAAAAAAAAAรรรรรใjjnวNมี่2222222222ศศศศˆอXjภภภภภhhhhhiiคี่มากรรรรรรมมมมมังษ้นิัjjวkอวีม่อยรjอออออีีีีhiiAAททททททรniiiiiงยยยยย22นศhhhhhยทททททhhhhhภอขขhรiiiiiรีลน้ิhhมAAhรกึกีลทททททjjjjj11111่ี22ศ11111มหึึึึภอีกกกกhทจจ11จจ1จ11าาาาาihhร11111มยjjjjjhีลอททขขขขขhงจุาาาาาอiีงjทjiNˆˆˆNˆNNˆNทj1่่่ี่่ีีีี่ียXXXXXhาาาาามมมมมม1ทhึภกามมมมีีมี่่่ี่่ีออจ1าใใใใใi1iiักj1NNNNNˆˆˆˆˆษขทXXXXXักj1i1คคคคคมี่่่ีมม่ีีีมม่าึีกhวปังังงงังััอษษษษษจ1าjjา1Nˆkkkkkี่jรXามอออออยยยยยักยขjงัม่ีงั้าใnnnnnงงงงงN1นนนนนˆNˆX่ีXามคม่ีนีีีลลลลีลีล8่ีมhhhhhงัษhhhhhใางงลลีลีลลีีkษNอยˆหหหหหษXบัดค่มีnางhhhhhhhhhhหสังลีลลีีลลีนษทททททxkาhhhhhงงงงงอยรุุุุุษ่าลีhjjjjjาาาาาhXjjjjjnงลีผนหภภภภภปปคhhีลiiiiiiiiiihกัักักักักัก11111ีลhรทลีhกักกัักกัังiiiiiุหคhhhhhjะาวววววปปปปปณjhjjjjjjjjjjhhยณปีลิ้ัััััทนกกกกกงjjjjjวhภง้ังงงังงั้้้ััุ้iiกัjิ1าซล11111jกัณiกภh88888วปjjาาาาาiiกั1ษษษษษษiักรรjษษษษษักiดััดัดดัดังั้ชihือวทสสสสสป1Xjjxxxxxุดััรรรรรษษษษษjกjกข8ัง้XXXXXาาง่ึษ1ขษัดคคคคคะkh8สะาx1ะะษรษษรัดะะะะะXณณณณณณาhhhhhณณณณณสปปปปปะา ิิ้้ิิ้้ิ้xนนนนนร้ัษคง้ึนซซซซซXเณณณณณอทระณทคhสณปiiiii้ินชช8กชชชชชขiiiiiะซณทhณณสป้ิiiนjjjjjภขขขขขไ่งึ่งึงึ่่่ึงงึสซiiขขขขขณาAAชะะะะะะikkkkkhhhhhงะะะะะีต่่ีตijตขาาชราาาาาiปึ่งธะะะะะขิ้ี่ตนjำึึน้ึ้้นึนึ้้นนะkhขะhhาเเเเเง่ึอปขออออปhททททททแาทททททะkhะะทรอกกากกกกกอ้ึน1กขขขขข1าทททททเะทiiiiiiiiiiอทภภภภภอทึ้นคไไไไไรเงลกAAAAAAAAAAวอขภทงงงงNีทท่ีต่่ตีต่ีี่ตี่ตตีˆขX่่ีตีต่ีตี่่ตีตรiiงตตตตภีม่งการรรรรรรขปปปปปไท่ีตต่ี่ต่ีตตี่ีณiiAAภง้งังปhhhhhี่ตhhhhhาาาาาไจ่ีตตปปปปแแแแแAAระปกงะีต่ทททททกาึ้ออออออรี่ตตี่แนอออออ11111กกกกกททตhh11111รปาลีสกทททททคปแเี่ตอออออคคคคคhhทhาะอรปลลลลลอ1กปแ1iiคNNNNNˆˆˆˆˆชขXXXXXาททรรรรรางงงงงงอลมี่ม่มม่่มีีี่ีงงงงงออาาาาา1กค1วไี่่ีกันิ้มมาทล้ั้งงัั้ั้ง้ังงงงงงงNอคˆXะแรง่มีงลาะะะะะhรกกกกกกะะะะกNรˆกกกกกXปรรรรรตารงาhhhhhhhhhhะีม่ง้ังงาลีลลีีลลลีสสสสสรกกกกก5ษะีีลกล้งัะงhhhhhกชมศรศปปปปปhhiiiiiiiiiiแะคีลชชชชชกะาาาาาาสกกกาาาาารศ1ะhกhhhทีลกกักักกัััสกน้นน้ิิน้ิ้ิ้นิาาาาาลปiiเคกชััาhกกณาา ึปกhhhhhึiiรรรรรรกกกกกกรรรรรรชขกัา้นิาาาาาาาAิรึก ะารรรรรดาัก55555ษษษษษิ้นาั้งhร..กกรสศศศศศศาอศศศศศษษhษรคคคคคhรกตรษ..รกกกกกใ5ษาศศศศศ11111รเษะศรสศ..5ษเเเเเรคหรณณณณณกทศงศึึึึึึ1ศกกกกกกึึึึึน..กกกกกครรรรรขขขขขกณณกเปุศาAAAAA1รรรรรกึกึกึึกึกาท็ปณ..ึ้ิกนนึเใำการขอออออณ..AึรกhhhhhึกษษษษษษึกตตตตตษษษษษรขใใใใใางคผAนร..กึษษษษษ...ะะะะะXjขกอี่ต7hษตะะษX..ใงงงงง...อXานนนนนhษรษะตษกกกกกใอ..ลาาาาาาาาาาา...ททททท6รษนะคงคอจนาาาาา..ททกป...งาาทเนกง..าาาาากคคคคคัวขา...าา...............ทXXXXXXjjjjjสี่่ต่ตีต่ีีต่ตี77777ขร..งังารXXXXX...าค...............ปXXXXXี่ี่ากตตรรรรร..อXj่ตี7าคเ..................66666XรรรรรสหวัรXj..กาํี่ตX7อออออจจจจจอตร...รปปปปปXส...............ร..Xสงค6รร้้ออ...ัััััสอวววววจ.................เ6หปรสสสสสําวะาัังังงงังัอจงงงงงื...หอง...............กป..าํรัวชกกกกํารสำ...เเเเเ...............งงั..งัวงหสสสสสหหหหหัดสกกกกกํําําําาํารรนกร...งัง.................าือหสสสสสนอรรรรรเาหคคคคคกสหกก...กํา.................ช่เศบัหหหหหวสหสวาํํําาําําวววววรรกาําาาาา.....คืืืืื...............อออออjสนําํําาํําารงรรคนรรรร..หตร...าํว...............าาจiยบัืหหหหหอัดัดดดััดักึหาํํา..รรรรรวเรรรรร...า...............ับรืหหหหหอปนนนนนอออออบัาํเตห...ัดขรj...............งรรรรัวกศศศศศบบััับบบััหหดัจภนอรรรรรษร((...ร...............พหงงงงงนภจอารรรรร่ีศบั...กเตตตตตัว32ต...............ศศรยอiiiiiบัับัับับบศบันกกึึึกกึึกัง...งเเเเเรร................ขาับับัับับบตาังiงรบัจา...อวศ...............))ขขขขขึกตjjjjjคกเึึัััััวววววกกตiบัยบัห...ภภภภภกึษษษษษค...............เต หับขjัคกภภภภภจจจจจ.ว...่งั...............ยตตตตตขภาษjอออออัาวรษษา...............ภภจัษวาาาาางกบตาาาาาหวอ(((งงังังััังภจ2าาาาาจจจจจ...............่าตรกกกกกออายยยยยาๆ...............ง231ัคคคคคงัดคาาจาาหหหหหาดั5hากคคคคคว...............ังงยงังัังงัังจาคกาาาาาหยงว)))าาาาาค...ค...4รงัหXหหหหหพัดววววว(((((((((((((((คาk...งัาXXรรรรราาk6iหงงงงง121232323331211วา(((ัััดดัดดัด.hhhhhมรหjวiววววว(((ง312รศดั)))))))))))))))hง312วพXXXXXัดดัดดดัดัััh-วkkkkk.)))Xึiiiii ัด))) งkXดั k 22i พi55อ55ใ จ 4 4 4. ส44444....ูต4.สสสส.รสกสููตตตููตตู าตูรรรรรรกกกกรกปกาาาาารรรรราระปปปปรปมปรรรรระะะะาระมมมมณะมมาาาาคาณณณณาณา ณคคคคอคคัตาาาา าออออารอาัตตตัััตอัตรัตรรรรอราาาารายรรรรารออออลรอยยยยอะยยลลลลขลอละะะะะขขขขงะขปออออของงงงอรงะปปปปงปชปรรรรราะะะะระกชชชชะชราาาาชาทกกกกากี่กมรรรรรททททรลี ทที่่่ีี่ีมมมมกั ี่มี่มีลลีลีลษีลีลักกััักกณกั กัษษษษษะษณณณณทณณะะะะี่ตะททททะอ ทที่ตีต่ีตี่่ตง่ตี กต่ีอออออ างงงงอ งรกกกกงกศกาาาาาึกรรรรารศศศศษรศศึึึึกกกกาึกึกษษษษXษษาาาาาสาXXXXําXXหสสสสสสาํําาําํรําับหหหหําหหเรรรรขรบบบบััััรับตับเเเเขขขขกเเขตตตตขาตตรกกกกกกาาาาารรรรารร 17 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 4. สูตรการประมาณค่าอัตราร้อยละของประช6ากรที่มีลักษณะที่ต้องการศึกษา X สำหปรกับคเขรตอกงาjรปกสคําหรอรับงภjาพสรำวหมรับคภอื าพรวม 6คอื ปกครอง j สาํ หรบั ภาพรวม คอื Pˆ j  Xˆ j  5 Xˆ hj .................... (4) .................... (4)  XNˆ jj  Xˆ hj .................... (4) Pˆ j Nj h51 5 h1 N  h51 hj  Nhj h 1 5. ส5ูต.รสกตู ารรกปารระปมราะณมาคณ่ารค้อายรลอะยขลอะขงปองรปะรชะาชการกทรี่มทีลม่ี ักลี ษกั ณษณะทะี่ตท้อ่ีตงอกงากราศรศึกึกษษาาXXสสำําหหรรับบั ภาพรวม คือ ภ5า.พสรตู วรมกาครปอื ร ะมาณคารอยละของประชากรท่มี ีลักษณะที่ตอ งการศึกษาX สําหรบั ภาพรวม คือ Xˆ 5 Xˆ h 2 Xˆ j N  XNˆ hh  j Xˆ hhh555111 jj22 11 NXˆ j ..……………(5) Pˆ  N   j 21 Pˆ    ..……………(5). .……………(5)  Nh N j h 1 j 1 18 สถาบันพระปกเกล้า

3 รายงานผลการสำรวจ ความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับความพึงพอใจต่อ การบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2554 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 สรุปผลการสำรวจ



บทท่ี 3 สรุปผลการสำรวจ 3.1 ลกั ษณะพนื้ ฐานทางสังคม และเศรษฐกิจ เพศและอายุ ผู้ตอบสัมภาษณ์เป็นชาย ร้อยละ 48.4 และหญิง ร้อยละ 51.6 เม่ือพิจารณาอายุ พบว่า เป็นผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 – 29 ปี ร้อยละ 15.4 เป็นผู้ที่มีอายุระหว่าง 30 – 39 ปี ร้อยละ 21.3 เป็นผู้ท่ีมีอายุระหว่าง 40-49 ปี ร้อยละ 24.9 และเป็นผู้ที่มีอายุระหว่าง 50 – 59 ปี รอ้ ยละ 22.2 สว่ นผู้ท่มี อี ายุ 60 ปขี ้นึ ไป รอ้ ยละ 16.2 ตาราง 1 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามเพศและอาย ุ เพศและอาย ุ รอ้ ยละ เพศ 100.0 ชาย 48.4 หญิง 51.6 อาย ุ 100.0 18 – 29 ปี 15.4 30 – 39 ปี 21.3 40 – 49 ป ี 24.9 50 – 59 ป ี 22.2 60 ปี-ขน้ึ ไป 16.2 ระดบั การศึกษา ส่วนระดับการศึกษาน้ัน ปรากฎว่าส่วนใหญ่ ร้อยละ 49.3 เป็นผู้มีการศึกษาระดับ ประถมศึกษา ร้อยละ 29.8 เป็นผู้มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา ร้อยละ 12.0 เป็นผู้มีการศึกษา ระดับปริญญาตรีข้ึนไป ร้อยละ 5.9 เป็นผู้มีการศึกษาระดับอนุปริญญา/ปวส./ปวท.หรือ เทียบเทา่ ส่วนผ้ทู ่ีไมเ่ คยได้รับการศึกษามปี ระมาณ รอ้ ยละ 3.0 21 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ตาราง 2 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามระดับการศึกษา ระดับการศกึ ษา ร้อยละ รวม 100.0 ไม่เคยไดร้ บั การศึกษา 3.0 ประถมศึกษา 49.3 มัธยมศกึ ษา 29.8 อนปุ ริญญา/ปวส./ปวท.หรอื เทียบเทา่ 5.9 ปริญญาตรแี ละสงู กวา่ 12.0 อาชพี อาชีพของผู้ตอบสัมภาษณ์ พบว่า ร้อยละ 29.4 เป็นผู้มีอาชีพเกษตรกร ร้อยละ 12.0 พนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน ส่วนร้อยละ 11.6 ค้าขายเล็กๆ น้อยๆ ร้อยละ 9.5 ผู้ที่รับจ้าง ท่ัวไป/คนงาน ร้อยละ 8.2 แม่บ้าน ร้อยละ 6.6 รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ/องค์กรของรัฐ ร้อยละ 5.5 นักเรียน/นิสิต/นักศึกษา ร้อยละ 4.9 เจ้าของกิจการร้านค้า/ธุรกิจขนาดกลาง ร้อยละ 1.7 ขา้ ราชการบำนาญ อีกรอ้ ยละ 1.5 เป็นผู้ทร่ี ับจา้ งเอางานมาทำทีบ่ า้ น รอ้ ยละ 0.2 เป็นผทู้ ที่ ำงาน องค์กรเอกชน (NGOs) และผู้ท่ีทำงานอาชีพอ่ืนๆ มีร้อยละ 0.5 นอกจากนั้นเป็นผู้ที่ไม่ได้ ทำงาน/ว่างงาน ประมาณรอ้ ยละ 8.4 ตาราง 3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามอาชพี อาชพี รอ้ ยละ รวม 100.0 ไมไ่ ด้ทำงาน/วา่ งงาน 8.4 นกั เรียน/นิสติ /นกั ศึกษา 5.5 ข้าราชการบำนาญ 1.7 แม่บ้าน 8.2 เกษตรกร 29.4 รบั จ้างเอางานมาทำท่ีบ้าน 1.5 ค้าขายเล็กๆน้อยๆ 11.6 รับจา้ งท่ัวไป/คนงาน 9.5 พนักงาน/ลูกจา้ งบริษทั เอกชน 12.0 22 สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 อาชพี รอ้ ยละ รับราชการ/รัฐวสิ าหกจิ /องคก์ รของรฐั 6.6 ทำงานองค์กรเอกชน (NGOS) 0.2 เจา้ ของกิจการรา้ นค้า/ธุรกิจขนาดกลาง 4.9 ประกอบธรุ กิจขนาดใหญ่ ... อื่นๆ 0.5 หมายเหตุ : ... มีค่านอ้ ยกวา่ 0.05 สถานภาพสมรส สำหรับสถานภาพสมรสของผู้ตอบสัมภาษณ์ พบว่า ส่วนใหญ่ร้อยละ 62.9 เป็นผู้ที่ แต่งงานแล้วและอยู่ด้วยกัน ร้อยละ 18.3 เป็นโสด ร้อยละ 9.5 หม้าย ร้อยละ 3.8 เป็นผู้ท่ีเคย แต่งงานแต่ปัจจุบันแยกกันอยู่ ร้อยละ 3.6 เป็นผู้ที่อยู่ด้วยกันโดยไม่แต่งงาน และร้อยละ 1.9 เปน็ ผ้ทู ี่หย่า ตาราง 4 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามสถานภาพสมรส สถานภาพสมรส รอ้ ยละ รวม 100.0 โสด 18.3 แต่งงานแลว้ และอยู่ดว้ ยกนั 62.9 เคยแต่งงานแตป่ ัจจบุ นั แยกกนั อย่ ู 3.8 หย่า 1.9 หมา้ ย 9.5 อยู่ดว้ ยกันโดยไมแ่ ตง่ งาน 3.6 รายได้ของครัวเรอื นเฉลีย่ ตอ่ เดือน รายได้ของครัวเรือนเฉล่ียต่อเดือนของผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ พบว่า มีการกระจายดังน้ี ไม่มีรายได้ ร้อยละ 8.8 รายได้น้อยกว่า 3,001 บาท ร้อยละ 11.7 3,001 - 5,000 บาท ร้อยละ 21.7 5,001 - 7,000 บาท รอ้ ยละ 19.3 7,001 -10,000 บาท รอ้ ยละ 17.6 10,001 - 15,000 บาท ร้อยละ 10.2 15,001 - 20,000 บาท ร้อยละ 4.8 20,001 - 25,000 บาท ร้อยละ 2.4 และ มากกวา่ 25,000 บาท รอ้ ยละ 3.5 23 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ตาราง 5 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามรายได้ของครัวเรือนเฉลยี่ ตอ่ เดือน รายไดข้ องครัวเรือนเฉล่ยี ต่อเดือน รอ้ ยละ รวม 100.0 ไม่มีรายได้ 8.8 น้อยกว่า 3,001 บาท 11.7 3,001 - 5,000 บาท 21.7 5,001 - 7,000 บาท 19.3 7,001 - 10,000 บาท 17.6 10,001 - 15,000 บาท 10.2 15,001 - 20,000 บาท 4.8 20,001 - 25,000 บาท 2.4 มากกว่า 25,000 บาท 3.5 3.2 การทราบขา่ วสารทางการเมือง1 0 3.2 การ3ติด.2ต.า1มขากวาสรารททราางบกาขร่าเมวือสงารทางการเมอื ง 3.2.1 การทราบขาวสารทางการเมือง แผ นแภผ ูมนิภ3 ูม.1ิ 1 รอจรยอ้ำลแยะนขลอกะงขปตรอาะมงชปกาชรานระเชจคาาํ ยแชนทนกรตาาบ มกขาา่รเวคสยาทรราทบาขงา กวสาารรทเมางอื กงารเแมลอื งะสแล่ือะทส่อื ที่ ทรที่ าราบบ การทราบขา วสารทางการเมอื ง แหลงสอื่ 1/ รอ ยละ  โทรทัศน (ฟรที ีวี) 95.8 เคย  พูดคยุ กับบคุ คลอนื่ ๆ 33.2 1ไ9ม.0เ ค%ย 81.0 %  หนงั สือพิมพ 31.2  วทิ ยุ 16.1  อินเทอรเนต็ 4.8  หอกระจายขา ว 3.5  อ่ืนๆ เชน นติ ยสาร/วารสาร 0.4 หมายเ หตุ : 1/ ตอบไดม ากกวา 1 คําตอบ ผลการสํารวจเกี่ยวกับการเคยทราบขาวสารทางการเมือง พบวา ประชาชนสวนใหญรอยละ 81.0 ระบวุ าเคย มรี อ ยละ 19.0 ระบุวา ไมเ คย โดยผูท ี่เคยระบุวา ทราบจากส่อื โทรทศั น (ฟรีทวี ี) มากที่สดุ (รอ ยละ 95.8) รองลงมาพูดคุยกับบุคคลอ่ืนๆ (รอยละ 33.2) หนังสือพิมพ (รอยละ 31.2) วิทยุ (รอยละ 16.1) 24 อนิ เทอรเ น็ต (รอยละ 4.8) และหอกระจายขาว (รอยละ 3.5) อื่นๆ เชน นิตยสาร/วารสาร รอ ยละ 0.4 สถาบันพระปกเมกีผลตู้าดิ ตามเสมัปอื่ ดสาอหบล ถะาม2ป–ระ3ชวานั ชนมเีรกอ ย่ี ยวลกะบั ค1ว5า.4มถต่ใี นดิ กตาารมตทดิ ุกตวาันมรขอาวยสลาะรท10าง.0การสเัปมดือางหจาลกะสคื่อรห้ังนรังอสยอื ลพะิม8พ.9พแบลวะา แทบจะไมไดติดตาม มีรอยละ 21.3 และไมไดติดตามเลย รอยละ 44.4 สําหรับหนังสือพิมพที่ประชาชน ตดิ ตามขา วสารทางการเมอื งมากท่ีสดุ คือ ไทยรัฐ (รอยละ 64.8) และเดลนิ วิ ส (รอยละ 24.4)

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 ผลการสำรวจเกี่ยวกับการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง พบว่า ประชาชน ส่วนใหญ่ร้อยละ 81.0 ระบุว่าเคย มีร้อยละ 19.0 ระบุว่าไม่เคย โดยผู้ท่ีเคยระบุว่าทราบจากสื่อ โทรทัศน์ (ฟรีทีวี) มากที่สุด (ร้อยละ 95.8) รองลงมาพูดคุยกับบุคคลอื่นๆ (ร้อยละ 33.2) หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 31.2) วิทยุ (ร้อยละ 16.1) อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 4.8) และหอกระจายข่าว (รอ้ ยละ 3.5) อื่นๆ เช่น นิตยสาร/วารสาร รอ้ ยละ 0.4 เม่ือสอบถามประชาชนเกี่ยวกับความถี่ในการติดตามข่าวสารทางการเมืองจาก สื่อหนังสือพิมพ์ พบว่า มีผู้ติดตามสัปดาห์ละ 2 - 3 วัน มีร้อยละ 15.4 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 10.0 สัปดาห์ละครั้ง ร้อยละ 8.9 และแทบจะไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 21.3 และไม่ได้ติดตามเลย ร้อยละ 44.4 สำหรับหนังสือพิมพ์ท่ีประชาชนติดตามข่าวสารทางการเมืองมากที่สุด คือ ไทยรัฐ (ร้อยละ 64.8) และเดลนิ วิ ส์ (รอ้ ยละ 24.4) การติดตามข่าวสารการเมืองทางวิทยุท่ัวไปมีผู้ระบุว่าติดตามข่าวสาร โดยมีความถ่ี สัปดาห์ละ 2 - 3 วัน ร้อยละ 7.4 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 5.0 สัปดาห์ละคร้ัง ร้อยละ 4.8 และ แทบจะไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 29.3 และไม่ได้ติดตามเลย ร้อยละ 53.5 สำหรับสถานีวิทยุท่ีมี ผู้ติดตามข่าวสารทางการเมืองมากที่สุด คือ สถานีวิทยุแห่งประเทศไทย (ร้อยละ 33.2) และ สถานีวิทยุของ อสมท. (รอ้ ยละ 21.2) สว่ นการตดิ ตามขา่ วสารการเมอื งทางวทิ ยชุ มุ ชน พบวา่ มผี ตู้ ดิ ตามสปั ดาหล์ ะ 2 - 3 วนั มีร้อยละ 2.2 ติดตามทุกวัน และสัปดาห์ละครั้งมีสัดส่วนของการติดตามเท่ากันคือ ร้อยละ 1.6 สว่ นแทบจะไมไ่ ดต้ ดิ ตาม มรี อ้ ยละ 30.2 และไม่ไดต้ ดิ ตามเลย ร้อยละ 64.4 สำหรับการติดตามข่าวสารการเมืองทางโทรทัศน์ (ฟรีทีวี)นั้น พบว่า มีผู้ระบุว่าได้ ติดตามข่าวสารการเมืองทุกวัน ร้อยละ 56.7 สัปดาห์ละ 2 - 3 วัน ร้อยละ 30.5 สัปดาห์ละครั้ง ร้อยละ 6.4 และแทบจะไม่ได้ติดตาม ร้อยละ 4.1 และไม่ได้ติดตามเลย มีเพียงร้อยละ 2.3 สำหรับสถานีโทรทัศน์ท่ีมีผู้ติดตามข่าวสารการเมืองมากที่สุด คือ สถานีโทรทัศน์ช่อง 3 (ร้อยละ 44.7) และสถานโี ทรทัศนช์ ่อง 7 (ร้อยละ 31.9) การติดตามข่าวสารการเมืองทางเคเบิ้ลทีวี มีผู้ระบุว่าติดตามข่าวสาร โดยมีความถี่ สัปดาห์ละ 2 - 3 วัน ร้อยละ 1.8 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 2.9 สัปดาห์ละครั้ง ร้อยละ 1.1 และ แทบจะไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 10.4 และไม่ได้ติดตามเลย มีถึงร้อยละ 83.8 สำหรับสถานีเคเบิ้ล ทีวี ทม่ี ีผู้ติดตามขา่ วสารทางการเมอื งมากที่สดุ คอื เอ เอส ทีวี (รอ้ ยละ 25.1) การติดตามข่าวสารการเมืองทางอินเทอร์เน็ต พบว่า มีผู้ระบุว่าได้ติดตามข่าวสาร การเมืองทุกวัน ร้อยละ 2.2 สัปดาห์ละ 2 – 3 วัน ร้อยละ 3.2 สัปดาห์ละคร้ัง ร้อยละ 2.2 และแทบจะไม่ได้ติดตาม ร้อยละ 8.2 และไม่ได้ติดตามเลย มีถึงร้อยละ 84.2 สำหรับเว็บไซต์ท่ีมี ผตู้ ิดตามข่าวสารการเมืองทุกวันมากท่ีสดุ คือ www.google.com และ www.sanook.com 25 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 3.2.2 การเปน็ สมาชกิ เครอื ขา่ ยสังคมออนไลน ์ สำหรับการเป็นสมาชิกเครือข่ายสังคมออนไลน์ พบว่า ประชาชนท่ีเคย รับฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมืองส่วนใหญ่ ร้อยละ 89.4 ระบุว่าไม่เป็น มีเพียงร้อยละ 10.6 ระบุว่าเป็น โดยใช้วิธีการติดต่อส่ือสารผ่านทาง Facebook มากที่สุด ถึงร้อยละ 94.8 รองลงมา Hi5 ร้อยละ 34.5 และ twitter รอ้ ยละ 13.3 อกี รอ้ ยละ 2.1 เปน็ ประเภทอนื่ ๆ ตาราง 6 รอ้ ยละของประชาชนทเี่ คยรับฟัง/ชมหรือทราบขา่ วสารการเมือง จำแนกตามการเป็นสมาชิกเครือข่ายสงั คมออนไลน์ การเปน็ สมาชิกเครือข่ายสังคมออนไลน์ รอ้ ยละ รวม 100.0 ø ไมเ่ ปน็ 89.4 ø เปน็ 10.6 โดยใชว้ ธิ ีการตดิ ต่อ 1/ ø Facebook ø Hi5 94.8 ø twitter 34.5 ø อื่นๆ 13.3 2.1 หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกวา่ 1 คำตอบ 3.3 การติดตามการทำงานของรัฐบาล นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ ในรอบ 6 เดือน ท่ผี า่ นมา ผลการสำรวจ พบว่า ประชาชนร้อยละ 64.7 ระบุว่าติดตามการทำงานของรัฐบาล เป็นบางครั้งบางคราว และร้อยละ 14.5 ระบุว่าติดตามเป็นประจำ อีกร้อยละ 20.8 ระบุว่าไม่ได้ ตดิ ตาม 26 สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 ตาราง 7 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการติดตามการทำงานของรฐั บาล นายอภสิ ทิ ธ์ิ เวชชาชีวะ ในรอบ 6 เดือน ทีผ่ ่านมา การตดิ ตาม รอ้ ยละ การปฏบิ ตั ิงานของรฐั บาล 100.0 ตดิ ตามเปน็ ประจำ 14.5 ติดตามเป็นบางครง้ั บางคราว 64.7 ไม่ได้ตดิ ตาม 20.8 3.4 ความพงึ พอใจตอ่ นโยบายของรัฐบาล เมื่อสอบถามประชาชนเก่ียวกับการรู้/ทราบในนโยบายของรัฐบาล (นายอภิสิทธ์ิ เวชชาชีวะ) พบว่า นโยบายของรัฐบาลที่ประชาชนรู้/ทราบมากที่สุด 5 อันดับแรก คือ โครงการ การจัดสรรเบี้ยยังชีพแก่ผู้สูงอายุที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป (ร้อยละ 96.2) โครงการให้ทุกคนมีโอกาส ได้รับการศึกษาฟรี 15 ปี (ร้อยละ 90.6) การสร้างระบบประกันความเส่ียงทางการเกษตร (ประกันราคา) (ร้อยละ 79.3) การกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการท่ีมีความจำเป็น ต่อการครองชีพ เช่น การตรึงราคาก๊าซ การช่ังไข่ขาย และน้ำมันปาล์ม เป็นต้น (ร้อยละ 79.0) และ 5 มาตรการ 6 เดือนลดคา่ ครองชีพ (รอ้ ยละ 75.9) สำหรับประชาชนที่รู้/ทราบนโยบายของรัฐบาลระบุว่าค่อนข้างพอใจถึงพอใจมากต่อ นโยบายของรัฐบาลท่ีได้ดำเนินการมากท่ีสุด 5 อันดับแรก คือ การจัดสรรเบี้ยยังชีพแก่ผู้สูงอายุ ท่ีมีอายุ 60 ปีข้ึนไป (ร้อยละ 84.0) กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) (ร้อยละ 80.4) โครงการให้ทุกคนมีโอกาสได้รับการศึกษาฟรี 15 ปี (ร้อยละ 79.6) การส่งเสริมบทบาทอาสา สมัครสาธารณสุข (อสม.) ท่ัวประเทศ ในการส่งเสริมสุขภาพในท้องถ่ิน/ชุมชน (ร้อยละ 79.3) และ 5 มาตรการ 6 เดือนลดค่าครองชีพ (ร้อยละ 79.0) ในขณะที่ประชาชนท่ีรู้/ทราบนโยบาย ของรัฐบาลระบุว่าค่อนข้างพอใจถึงพอใจมากต่อนโยบายการกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและ บริการที่มีความจำเป็นต่อการครองชีพ เช่น การตรึงราคาก๊าซ การช่ังไข่ขาย และน้ำมันปาล์ม อยู่ในสดั ส่วนน้อยสดุ (ร้อยละ 42.4) 27 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ตาราง 8 ร้อยละของประชาชนที่รู้/ทราบนโยบาย จำแนกตามระดับความพึงพอใจ นโยบายของรฐั บาลท่ีไดด้ ำเนินการ นโยบายของรฐั บาล รู้/ทราบ ความ คะแนนเฉลยี่ นโยบาย พงึ พอใจ 1/ ความพึงพอใจ รฐั บาล (รอ้ ยละ) (คะแนนเต็ม 4) การจัดสรรเบ้ียยังชีพแก่ผู้สูงอายุที่มีอายุ 60 ปี 96.2 84.0 3.12 ขึน้ ไป 79.6 3.04 โครงการให้ทุกคนมีโอกาสได้รับการศึกษาฟรี 90.6 15 ป ี 70.5 2.91 การสร้างระบบประกันความเสี่ยงทางการเกษตร 79.3 42.4 2.31 (ประกนั ราคา) 79.0 3.00 การกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการท่ี 79.0 80.4 3.08 มีความจำเป็นต่อการครองชีพ เช่น การตรึงราคา 79.3 2.99 กา๊ ซ การชัง่ ไข่ขาย และน้ำมนั ปาลม์ เปน็ ต้น 75.9 มาตรการ 6 เดือนลดค่าครองชีพ 73.3 58.5 2.69 กองทนุ เงินใหก้ ยู้ มื เพื่อการศึกษา (กยศ.) 70.0 55.4 2.59 การส่งเสริมบทบาทอาสาสมัครสาธารณสุข (อสม.) ท่ัวประเทศ ในการส่งเสริมสุขภาพใน 71.5 65.7 2.76 ทอ้ งถิน่ /ชุมชน 69.5 53.9 2.60 การแก้ไขปญั หาหนี้สินนอกระบบ 56.9 2.83 การเสริมสร้างความสมานฉันท์และความสามัคคี 69.1 60.4 2.75 ของคนในชาต ิ 56.9 40.7 โครงการปฏิบัติการไทยเข้มแขง็ 37.1 การปฏิรูปการเมือง การขยายเส้นทางรถไฟฟ้า โครงการรไี ฟแนนซ์บตั รเครดติ กับสถาบันการเงนิ ของรัฐ 3 แห่งคือ ธนาคารกรุงไทย ธนาคาร ออมสิน และธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย หมายเหตุ : 1/ คอ่ นข้างพอใจถึงพอใจมาก 28 สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 3.5 ความคิดเห็นเก่ียวกับความสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคมและ เศรษฐกิจของรัฐบาล 14 3.5แ คผว นา แ มภผ ค นูม ดิภ ิ เมู3 หิ.็2น2เกร แย่ีอลวยรใะกลนเ้อศะับกยขรคษอาลวฐงระาปกแมขรจิ สะกขอชาอ้ไงามงขชรปานัฐปรรบถญัะาจใลชนําหแกานาาชกสรนตแงั ากคมจไ คมขำวปแาแญมนคลหกิดะาเตสหเศาัง็นคมรเกมษคี่ยวแวฐกลากบั ะมิจคเคศวขาริดมอษเสงฐหากรม็นิจฐัาเขรบกถอาใย่ีงนลรวกฐั กาบรบัาแลกคไวขปามญหสาาสมังคามรถ ค วามสามารถแกไ ขปญ หาดานสงั คม ความสามารถแกไ ขปญ หาเศรษฐกจิ รอ ย ล ะ 50.1 รอยละ 45.7 31.0 60 33.7 60 12.1 14.3 40 บาง เล็กนอ ย ไมเลย บา ง เลก็ นอ ย ไมเลย 20 6.3 40 0 มาก 20 6.8 0 ม าก จา กผจลากกาผรลสาํกราวรจสเกำี่ยรววกจับเกคว่ียาวมกสับามคาวราถมแสกาปมญาหราถดแากนส้ปังัญคมหขาอดง้ารนัฐบสาังลคชมุดขนอี้ งพรบัฐวบาาปลรชะุดชนาช้ี พนบว่า รปอรยะลชะ า6ช.8นระรบ้อุวยาลแกะไข6ป.ญ8 หราะไดบเุปว่นาแอยกา้ไงขมปากัญรหอายลไดะ้เ5ป0็น.1อรยะ่าบงุวมาแากกปญร้อหายไลดบะาง50รอ.1ยลระะ3บ1ุว.0่าแระกบ้ปุวัาญหา แดแไสไดดกกา่วปนไ้้เบนปดญเ้าคเศ็นหงพรวอาียษราไยงด้มอฐเ่าบกลยสงิาจ็กลามงนมะพาอราบก3อยรวย1ถาลร.แแ0ะ้อปลกรยะ3ร้ไะ3รละขช.อะบ7ปายุวชรัญ4ละ่าน5ะหบแ.รุว7าก1อาด2้ไแยรด.้ากล1ะ้เนไะพบดรเเศีุยว6ะพ่า.งบรยี3แเษุวงลรเกาฐล็กะไ้ปก็กมบนนัญิจสุว้ออาาหยพยแมากบาแไแไรดวลลขถ่า้บะะปแรร้าญปกอ ้องไหยรขยลราะไละไ้อชดดะย1าเเล4ปลช1.ยน3ะน2อสร.31รยะว3้อาบนรง.ยุว7คะมา ลวบไารมะากุวะสม่า6บาสรไม.ุวามอ3าม่ายร่สแราถลาระแกะมถกบ้ไา4แไดุวขร5ก้เ่าไถ.พได7แขแเียลกปรกงยะ้ไญ้ไเขบขลหปุวไ็กาดาัญน้เ้อลหยยา 3แ.ล6ะครว้อายมกลเาชะร่อื ท1มาํ 4น่ั งต.า3นอกขราอะรงบทควุาํณงา่ ะาไบนมขุคส่ อคางลมค/าณสรถะถาบแบุคกันคไ้/ลขห/ไสนดถว้เายลบงยนัา น/หตนาวงๆยงทานี่ปตราะงชๆาชนคอนขางเชื่อมั่นถึงเชื่อมั่นมาก ส ูงกวา3ร.อ6ย ละค7ว0าคมือ แเพชท่ือยใมนโ่ันรงตพย่อาบกาาลขรอทงรำัฐงแาพนทยขใ นอโรงงคพยณาบะาลบขอุคงเคอกลช/นสแถละาทบหาันร /หน่วยงาน สาํ หตรบัา่ กงาๆรท ํางานของคณะบุคคล/สถาบนั /หนวยงานตางๆ ท่ีประชาชนคอนขางเชื่อมั่นถึงเช่ือม่ันมาก อยรู ะหวาง รอ ยละ 50 ข้ึนไปถึงรอ ยละ 70 ไดแก โทรทศั น ขา ราชการพลเรือน ผูวาราชการจังหวัด ตํารวจ สมาชิกส ภ าทกอางถร่ินทำ(งสา.อนบขจอ.ง/คสณทะ. บ/ ุคส.คอลบ/ตส.)ถาอบงคันก/รหปนก่วคยรองงาสนวตน่าทงอๆงถท่ินี่ป(รอะบชจา.ช/นเทคศ่อบนาขล้า/งเอชบื่อตม.)ั่นถึง เเจชาื่อหมนาั่นทมี่ทา่ดี กิน สหูงนกงั สวือ่าพมิรพ้อ ยแลละะน7าย0กรคฐั ือมนแตพรี ท(นยา์ใยนอโภรสิ งทิ พธ์ิยเาวชบชาาลชวีขะอ) งรัฐ แพทย์ในโรงพยาบาลของ เอกชน สแว ลนะกทารหทาํ รงา นของคณะบคุ คล/สถาบนั /หนวยงานตา งๆ ท่ปี ระชาชนคอนขางเชื่อมั่นถึงเชื่อมั่นมาก รอ ยละ 40-50 ไดแ ก เจาหนาทีศ่ ุลกากร พรรคเพอ่ื ไทย วทิ ยกุ ระจายเสียงทวั่ ไป และสมาชิกวุฒสิ ภา น อกสจำาหกรนับ้ี กกาารรททาํ งำางนาขนอขงคอณงคะบณุคะคบล/ุคสคถลาบ/สันถ/หานบวันย/งหานนต่วายงๆงานซ่ึงตป่ารงะๆชาทช่ีนปครอะนชขาาชงนเชคื่อ่อมั่นน ข้าง ถเชึงื่อเชม่ือั่นมถั่นึงมเาชกื่อนมอ่ันยมกาวกา รออยยู่รละะห4ว0่างไรด้อแยกลพะรร5ค0ปขระึ้นชไาปธถิปึงตรย้อ ยสลมะาช7ิก0สภไาดผ้แูแกท่ นโทรารษทฏัศรน์ รขัฐ้าบราาลช/การ คพณละเรรัฐือมนนตผรีู้วว่าิทรยาุชชุมกชนารสจถังาหบัวนัพดรรตคำกราวรเจมืองสม(ไามชเจิกาสะจภงาพทรร้อคงใดถพ่ินรร(คสห.นอึ่งบ) จสภ. า/พสัฒทนา.ก/ารสเม.อืองบต.) พอรงรคค์กชารตปิไทกยคพรฒั อนงาสอ่วงนคกทร้อพงฒั ถนิ่นาเอ(กอชบนจ.(N/GOเทs)ศพบรารลคช/าตอิพบัฒตนา.)เพเอ่ืจแ้าผหน นดนิ้าทแ่ีทละ่ีดพินรรหคภนูมังใิ สจไือทพย ิมพ์ และ นายกรฐั มนตรี (นายอภิสิทธ์ิ เวชชาชวี ะ) 29 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ส่วนการทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ที่ประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ัน ถึงเช่ือมั่นมาก ร้อยละ 40 - 50 ได้แก่ เจ้าหน้าท่ีศุลกากร พรรคเพ่ือไทย วิทยุกระจายเสียง ทัว่ ไป และสมาชกิ วุฒสิ ภา นอกจากนี้ การทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ซึ่งประชาชน ค่อนข้างเชื่อม่ันถึงเชื่อมั่นมาก น้อยกว่า ร้อยละ 40 ได้แก่ พรรคประชาธิปัตย์ สมาชิกสภา ผู้แทนราษฏร รัฐบาล/คณะรัฐมนตรี วิทยุชุมชน สถาบันพรรคการเมือง (ไม่เจาะจงพรรคใด พรรคหนึ่ง) สภาพัฒนาการเมือง พรรคชาติไทยพัฒนา องค์กรพัฒนาเอกชน (NGOs) พรรค ชาตพิ ัฒนาเพือ่ แผน่ ดนิ และพรรคภมู ิใจไทย ตาราง 9 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกับความเช่ือมั่นต่อการ ทำงานของคณะบคุ คล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ ระดบั ความเชือ่ มน่ั คณะบคุ คล/สถาบนั /หน่วยงานต่างๆ รวม เชอื่ ม่ัน คอ่ นขา้ ง ไม่คอ่ ย ไม ่ ไม่มี ไม่ร้จู กั มาก เชื่อมนั่ เช่อื มัน่ เชื่อมั่น ความ แพทย์ในโรงพยาบาลของรฐั เหน็ 0.3 แพทยใ์ นโรงพยาบาลของเอกชน 0.7 ทหาร 100.0 17.9 63.3 10.3 2.2 6.0 0.4 โทรทศั น์ 0.4 ข้าราชการพลเรือน 100.0 17.5 60.9 9.5 1.7 9.7 2.3 ผูว้ ่าราชการจงั หวัด 7.3 ตำรวจ 100.0 13.3 59.7 13.7 3.3 9.6 0.3 สมาชิกสภาท้องถนิ่ 1.5 (ส.อบจ. / สท. / ส.อบต.) 100.0 7.8 62.1 16.3 2.6 10.8 องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถิ่น 1.3 (อบจ. / เทศบาล / อบต.) 100.0 5.9 61.1 14.9 2.6 13.2 เจ้าหน้าท่ที ีด่ ิน 1.9 หนังสือพิมพ์ 100.0 9.9 56.2 10.1 2.4 14.1 0.8 นายกรฐั มนตรี 0.2 (นายอภิสิทธ์ิ เวชชาชีวะ) 100.0 6.2 51.1 23.9 8.9 9.6 เจ้าหนา้ ทีศ่ ลุ กากร 9.2 พรรคเพ่ือไทย 100.0 4.1 51.7 21.8 6.0 14.9 0.7 100.0 4.2 51.5 21.2 6.3 15.5 100.0 4.2 50.5 18.8 5.1 19.5 100.0 3.7 49.5 22.3 4.1 19.6 100.0 9.7 41.5 27.0 11.0 10.6 100.0 4.3 43.5 14.5 3.3 25.2 100.0 7.9 38.4 20.7 9.6 22.7 30 สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 ระดับความเช่ือม่ัน คณะบุคคล/สถาบัน/หนว่ ยงานต่างๆ รวม เชอื่ มัน่ คอ่ นข้าง ไม่ค่อย ไม่ ไมม่ ี ไมร่ ้จู กั มาก เช่อื ม่นั เชอ่ื มัน่ เชือ่ มั่น ความ เห็น วิทยกุ ระจายเสียงท่ัวไป 100.0 2.9 42.5 18.3 3.9 30.2 2.2 สมาชิกวฒุ ิสภา 100.0 3.0 40.4 27.6 8.5 17.6 2.9 พรรคประชาธปิ ตั ย์ 100.0 6.7 33.2 27.1 13.5 19.0 0.5 สมาชิกสภาผูแ้ ทนราษฏร 100.0 2.8 37.0 34.1 10.7 14.4 1.0 รัฐบาล/คณะรัฐมนตร ี 100.0 3.4 36.1 34.8 12.7 12.2 0.8 วทิ ยชุ ุมชน 100.0 2.6 36.9 20.2 5.3 32.1 2.9 สถาบนั พรรคการเมือง 100.0 2.0 34.7 32.2 9.4 20.5 1.2 (ไม่เจาะจงพรรคใดพรรคหนง่ึ ) สภาพฒั นาการเมือง 100.0 1.7 23.7 11.0 3.1 21.8 38.7 พรรคชาติไทยพัฒนา 100.0 1.2 23.6 29.6 12.4 29.8 3.4 องค์กรพฒั นาเอกชน (NGOs) 100.0 1.8 22.6 10.7 3.3 18.6 43.0 สภาองคก์ รชุมชน 100.0 1.5 22.7 11.6 3.3 21.9 39.0 พรรคชาติพัฒนาเพ่ือแผน่ ดนิ 100.0 1.3 22.3 29.9 12.6 30.2 3.7 พรรคภูมใิ จไทย 100.0 1.2 21.2 30.5 15.6 29.1 2.4 31 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

 พรรคชาติไทยพัฒนา 100.0 1.2 23.6 29.6 12.4 29.8 3.4  องคกรพฒั นาเอกชน (NGOs) 100.0 1.8 22.6 10.7 3.3 18.6 43.0  สภาองคกรชุมชน 100.0 1.5 22.7 11.6 3.3 21.9 39.0 รายงานผลการสพำรรรวคจชคาวตาิพมัฒคิดนเาหเ็นพขื่ออแงผปน รดะินชาชนเก่ียวกับคว1าม00พ.ึง0พอใจ 1.3 22.3 29.9 12.6 30.2 3.7 21.2 30.5 15.6 29.1 2.4 ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสพำรรรวคจภมูพใิ.จศไ.ท2ย546 - 2554 100.0 1.2 3.73.ค7ว ามคเชว่อื ามม่นั ตเอชกอื่ารมทาํ่นั งตาน่อขอกงาองรคทกรำองสิ ารนะ ขององคก์ รอิสระ แ ผ น ภ มู แิผ3 น.ภ3มู ิ 3 ตรรข้อ่อออยยกงลอลาะงะรขคอขทกงรอำปองรงสิ ะารปชะนราชขะนอชงาจอชาํ แงนนคก์กตจารมำอคแสิวนารมกะคต ิดเาหมน็ เคกวย่ี วากมบั คควิดาเมหเช็นอื่ เมก่นั ่ียตอวกการับทคํางวาานมเช่อื มั่น สภาท่ีปรกึ ษาเศรอษงฐคกกจิ รฯอิส6.ร1ะ 2.5 คณะก รรมการสทิ ธมิ นุษยชนฯ 6.0 คณะก รรมการตรวจเงนิ แผนดนิ 8.1 34.1 9.6 19.9 27.8 3.1 ผตู รวจการแผนดนิ 10.4 36.0 10.3 20.0 24.6 2.8 ป.ป.ช. 8.6 40.9 10.3 19.5 18.4 2.1 ค ณะกรรมการการเลือกต้ัง 9.1 44.0 8.9 18.6 16.0 ศาลรฐั ธรรมนญู 17.4 4.0 ศาลปกครอง 18.2 45.9 13.5 16.7 11.3 4.7 ศาลยตุ ิธรรม 19.9 49.9 16.7 14.7 4.9 2.5 0 51.8 9.0 13.8 5.5 2.0 52.7 7.9 13.8 5.4 1.9 54.4 7.4 12.7 3.7 รอยละ 20 40 60 80 100 เช่ือมัน่ มาก คอ นขางเชื่อมั่น ไมคอยเชอื่ มัน่ ไมเชอื่ ม่ัน? ไมมีความเหน็ ไมร จู ัก จากผลการสำรวจ พบว่า องค์กรอิสระท่ีประชาชนเช่ือม่ัน (ค่อนข้างเชื่อม่ันถึงเชื่อม่ัน) ต่อการทำงานมากท่ีสุด คือ ศาลยุติธรรม รองลงมา คือ ศาลปกครอง ศาลรัฐธรรมนูญ คณะกรรมการการเลือกต้ัง คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) ผู้ตรวจการแผ่นดิน คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน และคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ สำหรับสภาท่ีปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ประชาชนมีความเชื่อม่ันต่อการทำงานอยู่ใน สัดสว่ นน้อยท่ีสดุ เมอื่ เปรียบเทยี บกบั องค์กรอิสระอ่ืนๆ 32 สถาบันพระปกเกล้า

17 จากผลการสํารวจ พบวา องคก รอสิ ระท่ีประชาชนเชื่อมั่น (คอนขางเช่ือม่ันถึงเช่ือม่ัน) ตอการทํางาน มปาอกงทก่สีันุดแลคะือปศราาลบยปุตริธารมรมการรอทงลุจงรมิตาแศหางลชปากตคิ ร(ปอ.งป.ศชา.)ลรผตัฐร่ูตอธายรรกงรวาารมจนบนกผราูญิลกรกาแราคผรสณสนาธำะดรากรินวรณจรคะคมวแณกาลมาะะครกกิกดารราเหทรร็นำเมงลขกาืออนากงขรปตอตร้ังงระหชวนคาจช่วณเนยงะเงินกกาี่ยแนรวรตผก่มานังบกดๆคาินวรพา ม พึ งพอใจ .ศ. 2554 และคณะกรรมการสิทธมิ นุษยชนแหง ชาติ สาํ หรบั สภาท่ีปรกึ ษาเศรษฐกิจและสังแคลมะสแรหุปงผชลากตาิรสปำรระวชจาชพน.ศม.ีค2ว5าม46 - 2554 เช่อื มนั่ ตอ การทาํ งานอยใู นสัดสวนนอยที่สุดเมอ่ื เปรียบเทียบกบั องคก รอิสระอน่ื ๆ 3.8 ความพงึ พอใจต่อบริการสาธารณะท่ีรัฐและทอ้ งถิ่นจัดให้ประชาชน 3.8 แผคแ นว ผาภนม มูภพูมิึง3 ิพ4.4อใร5จอ อตยันรสลอะดอ้บาขับธยรอแกิาลงราปรกะรรณทขสะ่พี าชอะงึธางพทชาปอรนี่รใณรัฐจจะะแําทชลแรี่านะฐั ชกทแตนลอ้ าะมงทคถจอว่นิาำงมถจแพนิ่ ัดนึงจใพกัดหอตใใ้หาจ5ปตมอรอคกะนัวาชราดาบมชบัรนพกิ แาึงรรพสกาอธทใารจพ่ี ณตงึะอ่พทกร่ี อฐั าใแรจลบะ ทรอกิ งาถริน่ จ ัดให รอยละ 0.1 1.2 4.2 2.2 51..94 10.3 14..04 7.5 15..94 8.7 52..46 18.4 100 21..05 12.7 80 60 69.9 69.5 65.9 66.9 60.9 40 20 16.4 16.2 13.9 13.4 10.2 0 บริการสาธารณะ ไฟฟา โรงเรียน ศูนยเ ดก็ เล็ก สาธารณสุข ถนน และศนู ยอนามัย พอใจมาก คอนขางพอใจ ไมค อยพอใจ ไมพ อใจเลย ไมมคี วามเหน็ ยงั ไมมบี ริการน้ี เมเอื่ มสื่ออสบอถาบมถคาวามมคควิดาเหมน็ คขิดองเหปร็นะขชาอชงนปโดรยะรชวามชเกน่ยี โวดกับยครววามมเพกึงี่ยพวอใกจับ(คอ วนาขมาพงพึงอพใอจถใจึงพ(อคใ่อจมนาขก้า)ง (พคขตสออาอ่อธบใงนาจกรรขิกาถณ้ราาึงรไสงพฟสุพขาฟอแอธลาใาใมะจรจณศามถกูนะาึงทยทพกี่อส่ีร)อนุฐัดแาใต(ลจมร่อะัยมอทบาย(อรรกลงอิกะ)ถย่ินาตล8จร่ะ6อัดส.ก1ใ7าห)า7ธ ร.รพ1าบอบ)รงรวณลาิกถงาะสมนรวทานนขโี่รรใ(อหัฐรงงญเอแรกยพีลยาลึงนะรพะทไอ(ฟ7ร้ใอ4อจฟง.ย(3้าถคล)มอิ่นะนานจ8ขกํ้าัด5าปทง.ใ9รพ่ีสห)ะอุด้ปใพศจา(ูนถรบ(งึย้อรวพเอย่ดาอยล็กใลจสะเะมล่วา็ก8น7ก64)(ใร..ตห01ออ)ญ)ยกลรา่โพระทอึบงรง7พรศล9ิกัพอง.า6มทใร)จา โร(รงอเยรลียะน68(ร.0้อ) ยกลาะรด8ูแล5ค.9นช) รศาูน(รยอ์เยดล็กะเ6ล0็ก.9)(รก้อายรกลาะรจ7ดั 9เก.็บ8ข)ยสะามธลู ฝาอรยณ(สรอุขยแลละะ6ศ0.ูน1)ย์อนามัย (ร้อยละ 77.1) ถนนสวน(รก้อายรศลึกะษ7าผ4ใู .ห3ญ) มนีคำ้ วปารมะพปึงพาอ(ใรจ้อ(ยคลอะนข7า4งพ.0อ)ใกจถาึงรพดอูแใลจคมานกช)ร(ราอ(ยรล้อะย5ล9ะ.06)0ก.9า)รรกักาษราจคดั วเากม็บ ข(ปยรลอะอยมดลูลภะฝัยอ5แ4กย.ป2(รร)ะ้อชจยาัดลชกนะาร6(จร0รอ.1ายจ)ลระ 58.9) การดูแลคนพิการ (รอยละ 56.4) สิ่งแวดลอมในชุมชน (ปา/น้ํา) (รอยละ 52.3) ระบบขนสงมวลชน (รถประจําทาง) (รอยละ 51.3) กพกปาารอรระใรเจจภัดักถ ทกึงษอพา ่นืารอนๆคใส้าํจว่(วเมรสานอายี มกยก/สลป)า่งิะตรลโอสศ2ออโ4ึกคดิน.3ษรเภ)กทาัยอผ(รแรู้ใอเหกนย่ลป็ญตะชร่มุม4ะีคช9ชนว.0าาอ)ชมยกนูใพนาึรงส(ผพรัดึก้อสออวยใานจชลนีพะ(อค(ยร5่อสอ 8นุดย.ลเข9มะ้า่ือ)ง4เกพป3.าร6อียร)ใบดจใเูแถนทึงขลียพณบคอกะนัทบใพจ่ีคกิมกวาาราามใกรหพ)บึง(ร(พรริก้ออ้อาใยรจยสลล(าคะะธอา5น5รข6ณ9า..ะง40)) สิ่งแวดล้อมในชุมชน (ป่า/น้ำ) (ร้อยละ 54.2) จัดการจราจร (ร้อยละ 52.3) ระบบขนส่งมวลชน (รถประจำทาง) (ร้อยละ 51.3) การจัดการน้ำเสีย/สิ่งโสโครก (ร้อยละ 49.0) การฝึกอาชีพ (ร้อยละ 43.6) ในขณะท่ีความพึงพอใจ (ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก) ต่ออินเทอร์เน็ตชุมชนอยู่ใน สดั ส่วนนอ้ ยสดุ เม่อื เปรียบเทยี บกบั การใหบ้ รกิ ารสาธารณะประเภทอืน่ ๆ (ร้อยละ 24.3) 33 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ียว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 ตาราง 10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะท่ีรัฐ/ ท้องถน่ิ จดั ให้ ระดับความพงึ พอใจ บริการสาธารณะท่รี ัฐ/ทอ้ งถิ่นจัดให้ รวม พมอาใกจ คพ่อนอขใจ้า ง ไพมอค่ ใ่อจย พเไลอมยใ่ จ คไเวหมาน็่มม ี บยังรนไิกมี ้า่มร ี ไฟฟ้า 100.0 16.2 69.9 10.3 2.0 1.5 0.1 โรงเรียน 100.0 16.4 69.5 7.5 1.4 4.0 1.2 ศูนย์เดก็ เลก็ 100.0 13.9 65.9 8.7 1.4 5.9 4.2 สาธารณสขุ และศนู ย์อนามยั 100.0 10.2 66.9 12.7 2.4 5.6 2.2 ถนน 100.0 13.4 60.9 18.4 5.9 1.4 ... นำ้ ประปา 100.0 11.7 62.3 17.0 5.3 1.9 1.8 ดูแลคนชรา 100.0 7.3 53.6 17.7 4.9 7.1 9.4 การจัดเก็บขยะมลู ฝอย 100.0 5.2 54.9 17.8 5.3 5.9 10.9 การศกึ ษาผู้ใหญ่ 100.0 7.0 52.0 13.2 3.4 13.0 11.4 การรักษาความปลอดภยั แก ่ 100.0 5.3 53.6 20.1 6.0 7.8 7.2 ประชาชน 100.0 6.5 49.9 18.9 5.7 8.7 10.3 การดูแลคนพิการ สงิ่ แวดล้อมในชมุ ชน (ปา่ /นำ้ ) 100.0 4.7 49.5 18.8 6.5 9.0 11.5 จดั การจราจร 100.0 4.1 48.2 18.8 6.0 10.0 12.9 ระบบขนสง่ มวลชน (รถประจำทาง) 100.0 4.0 47.3 19.7 6.9 9.5 12.6 การจดั การนำ้ เสีย/ส่ิงโสโครก 100.0 3.3 45.7 19.0 6.0 8.2 17.8 การฝึกอาชีพ 100.0 5.2 38.4 14.2 4.0 14.6 23.6 อนิ เทอรเ์ นต็ ชมุ ชน 100.0 3.0 21.3 8.9 5.0 19.5 42.3 3.9 การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถ่ินและการมีส่วนร่วมกับ หน่วยงาน ในรอบ 1 ปี ที่ผา่ นมา เมื่อสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยติดต่อ/ใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วน ท้องถิ่น พบว่า ประชาชนประมาณ ร้อยละ 39.6 ระบุเคยติดต่อ (โดยผู้ที่เคยติดต่อระบุว่า ค่อนข้างพอใจต่อการให้บริการ) ส่วนอีกร้อยละ 60.4 ระบุไม่เคยติดต่อ นอกจากน้ีในการ สอบถามประชาชนเก่ียวกับการเคยเข้าไปมีส่วนร่วมกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พบว่า 34 สถาบันพระปกเกล้า

ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง ป ร ะ ช า ช น เ ก่ี ย ว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ ก า ร บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ แ ล ะ ก า ร ท ำ ง า น ข อ ง ห น่ ว ย ง า น ต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 แ ล ะ ส รุ ป ผ ล ก า ร ส ำ ร ว จ พ . ศ . 2 5 4 6 - 2 5 5 4 ประชาชนประมาณ ร้อยละ 76.3 ระบุว่าไม่เคย ส่วนผู้ท่ีระบุว่าเคย มีร้อยละ 23.7 โดยผู้ที่เคย ระบุว่าได้เข้าร่วมทำกิจกรรมด้านประชุมหมู่บ้าน ร้อยละ 93.7 วางแผนพัฒนาท้องถิ่น ร้อยละ 16.4 อีกรอ้ ยละ 0.9 เคยร่วมกิจกรรมอน่ื ตาราง 11 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใช้บริการขององค์กรปกครองส่วน ท้องถิน่ หรือมสี ่วนร่วมกับหน่วยงาน ในรอบ 1 ปี ท่ีผ่านมา การเคยใชบ้ ริการหรือมสี ่วนรว่ มกับหน่วยงาน ร้อยละ การเคยใชบ้ รกิ ารขององค์กรปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ 100.0 C ไม่เคย 60.4 C เคย 39.6 ระดับความพึงพอใจ 100.0 C พอใจมาก 13.1 C ค่อนขา้ งพอใจ 73.8 C ไม่ค่อยพอใจ 9.5 C ไม่พอใจเลย 1.9 ไม่มคี วามเห็น 1.7 100.0 การเขา้ รว่ มกบั องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ 76.3 C ไม่เคย 23.7 C เคย กจิ กรรมทีเ่ ขา้ ร่วม1/ C วางแผนพัฒนาท้องถ่ิน 16.4 C การประชุมหมู่บ้าน 93.7 C อน่ื ๆ 0.9 หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกว่า 1 คำตอบ 35 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยว กั บ ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานต่ า ง ๆ พ . ศ . 2 5 5 4 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2546 - 2554 3.10 ความคิดเห็นและประสบการณ์เกย่ี วกบั การคอรปั ชั่น เม่ือสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคำกล่าวที่ว่า “บางคร้ังการคอรัปช่ัน ในรัฐบาลก็มีความจำเป็นเพ่ือให้งานสำเร็จลุล่วงไปได้” น้ัน พบว่า ผู้ท่ีไม่เห็นด้วย ร้อยละ 67.8 (โดยระบุว่าไม่เห็นด้วยเลย ร้อยละ 46.5 และไม่ค่อยเห็นด้วย ร้อยละ 21.3) ส่วนผู้ท ่ี เห็นด้วย ร้อยละ 12.7 (โดยระบุว่าค่อนข้างเห็นด้วย ร้อยละ 11.0 และเห็นด้วยมากที่สุด มเี พียง ร้อยละ 1.7) อีกร้อยละ 19.5 ไมม่ ีความเหน็ ในเร่อื งน้ ี ตาราง 12 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ ท่ีมีตอ่ คำกลา่ ว “บางครงั้ การคอรัปชนั่ ในรฐั บาลกม็ คี วามจำเป็นเพือ่ ใหง้ านเสร็จลลุ ว่ งไปได”้ ความคดิ เหน็ เกย่ี วกบั การคอรปั ชั่นในรฐั บาล รอ้ ยละ บางครั้งการคอรัปช่ันในรฐั บาลกม็ คี วามจำเปน็ เพื่อใหง้ านสำเรจ็ ลลุ ่วงไปได้ 100.0 Ö เหน็ ด้วยมากที่สุด 1.7 Ö คอ่ นขา้ งเหน็ ดว้ ย 11.0 Ö ไมค่ ่อยเห็นดว้ ย 21.3 Ö ไมเ่ ห็นดว้ ยเลย 46.5 Ö ไม่มคี วามเหน็ 19.5 ส่วนความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปชั่นและการรับสินบน ในการปกครองส่วนท้องถ่ิน พบว่า ประชาชนมากกว่าครึ่งหน่ึง หรือร้อยละ 61.6 ระบุว่ามีการ คอรัปชั่นและรับสินบนในการปกครองส่วนท้องถิ่น (โดยผู้ที่เห็นว่าเจ้าหน้าท่ีบางคนคอรัปชั่น ร้อยละ 43.3 เจ้าหน้าท่ีส่วนใหญ่คอรัปชั่น ร้อยละ 12.4 และเจ้าหน้าท่ีคอรัปช่ันเกือบทุกคน คอรัปชั่น ร้อยละ 5.9) และผู้ท่ีระบุว่าแทบจะไม่มีใครเกี่ยวข้องกับการคอรัปชั่น ร้อยละ 10.4 และไมม่ คี วามเหน็ ร้อยละ 28.0 36 สถาบันพระปกเกล้า