Актуальные проблемы 2012

Важность такого подхода вполне очевидна, т.к. безопасность туристов,является главным потребительским свойством, которым объективно иреально должна обладать туристская услуга. Другие потребительские еесвойства могут реализоваться в полной мере только в случае, если этабезопасность будет гарантирована. К сожалению, как показывает практика в Узбекистане и намеждународном туристском рынке отсутствует централизованная системастатистики несчастных случаев и других происшествий с туристами.Создание такой системы может явиться базисом, для создания механизмаобеспечения безопасности туристской деятельности. Одним из основных элементов такой системы, должны быть меры ккоторым могут прибегнуть местные власти, занимающиеся защитойтуристов: создание специальных программ по вопросам обеспечениябезопасности туристов; организация многоязычной информационнойсистемы в районах, где часто бывают туристы; приведение общественныхуказателей и символики в соответствие с общепринятыми международнымистандартами; специальное обучение сотрудников туристских предприятийдля работы с иностранными посетителями, исповедующими другиекультурные ценности и религии; демонстрация информационноговидеоматериала на различных языках по гостиничной сети кабельноготелевидения. Кроме того, важное место отводится организации профилактики.Классификация факторов риска и характеров опасностей, типов несчастныхслучаев по всем видам туризма, позволит разработать системупрофилактических мер. К таким предупреждающим мерам профилактикипроисшествий и несчастных случаев в отношении объективных опасностейможно отнести: анализ информации о вероятности возникновения опасныхситуаций в разных аспектах, например, временном, географическом;разработка алгоритма поведения людей и действий в случае возникновениянаиболее вероятных опасных ситуаций, отработка этого алгоритма с гидамии туристами. Мерами профилактики для субъективных опасностей являются:детальная разработка туристского маршрута, его графика и режима, тактикипутешествия, требований к подготовке туристов, отбор гидов и снаряжения,обучение туристов навыкам спасения в наиболее опасных ситуациях. Одним из путей повышения безопасности туристов являетсясовершенствование нормативной правовой базы в области организациии ведения туристской деятельности. Необходимо комплексное ицентрализованное обобщение опыта по практическому обеспечениюбезопасности туристской деятельности по различным видам туризма.Отдельно следует обобщить опыт спасательных служб МЧС,проанализировать опыт работы в области безопасности туризма в странах с

развитой системой туристской индустрии. Результаты аналитической работыдадут возможность разработать стандарты безопасности, которые будутучитывать особенности рисков путешествий по каждому виду туризма. Принципиальным направлением развития системы туризма являетсяразработка стандартов безопасности всех услуг, входящих в состав тура, иличной безопасности туриста. Наряду с этими мерами безопасности туристовнеобходимо помнить об обеспечении личной безопасности местногонаселения и обслуживающего персонала от возможных противоправныхдействий самих туристов, а также защиту материальных, духовных икультурных ценностей туристской индустрии. В целях устойчивого развития необходимо внедрять новые формысотрудничества и партнерства, поэтому для развития туризма следуетразработать программы, в которых обозначить место и уровеньвзаимодействия различных местных органов власти, общественныхорганизаций, профсоюзов, финансовых учреждений, семейных,молодежных, культурных, спортивных и экологических движений, а также,естественно, специалистов туристской индустрии. Важным условием успешного развития туризма является чистотаокружающей среды, эффективные меры по ее защите и самобытностьместной культуры, высокий уровень организации туристского процесса,гарантии качества и безопасности. В местах, не располагающих этимнабором качеств, наблюдается падение уровня обслуживания и спад вобъемах туризма. В туризме загрязнение окружающей среды в местах, предназначенныхдля отдыха, означает утрату важнейших положительных качеств туристскогопродукта и, соответственно, снижение его конкурентоспособности, а приусловии значительного превышения предельно допустимых концентрацийвредных веществ, — невозможность его дальнейшего использования втуристских целях. Экономические и экологические проблемы, такимобразом, теснейшим образом взаимосвязаны, и их невозможно преодолетьизолированно друг от друга. Экологическая деградация ведет кэкономической, и наоборот, улучшение состояния окружающей среды даетвозможность решать экономические проблемы в различных странах, в томчисле и за счет развития международного туризма. В данном случаеособенно важным представляется формирование правильной стратегиразвития индустрии туризма, направленной на сохранение указанныхресурсов.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ МИРОВОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ Д.Т. Султанова, Ш.А. Алимбаева В XXI веке мировой туризм претерпевает трудности и возникаетпотребность в создании новых направлений в туризме, которые будутспособствовать не только отдыху, но и повышению интеллектуальногоуровня знаний о собственной стране и регионе. В последние годы во всем мире бурно развивается промышленныйтуризм, который называют «экономикой впечатлений» - термин, которыйбыл, впервые упомянут в 1999 году. Экономисты Джозеф Пейн и ДжеймсГилмор выпустили книгу ―Экономика впечатлений‖, где доказывали, что насмену трем стадиям развития мировой экономики – сырьевой, товарной иэкономики услуг в настоящее время приходит четвертая фаза – экономикавпечатлений. Промышленный туризм – это не просто отдых, но и прекрасный способизменить свой взгляд на мир и открыть для себя тайны производстватоваров. В промышленный туризм могут быть вовлечено не толькопроизводство товаров, но и оказание услуг. Все зависит от предприятия.Если компания открыта для потребителя и ей есть чем похвастаться ипоказать свои преимущества перед конкурентами, то всем любознательнымтуристам – добро пожаловать! Разразившийся в последние годы мировой экономический кризисзаставил многих предпринимателей искать новые, нестандартныетехнологии выживания в экономике. Довольно интересное решение нашлипредприниматели, работающие в туристическом бизнесе. Они решилисовместить, как бы казалось две несовместимые вещи – развиватьодновременно туризм и промышленность. Особенно ярко это проявилось встранах Западной Европы. В настоящее время задачей промышленного туризма являетсяорганизация регулярных туристических туров и маршрутов на действующиеили когда-то действующие промышленные предприятия. Явление это совсемновое, поэтому исследований посвященных этой теме почти нет. Все, что мыимеем на сегодняшний день, так это большое количество городов, которыеслужат примером организации туристических маршрутов на предприятияхрасположенных на их территориях. Первенство по промышленному туризму уверенно держат уже много леттакие страны, как Германия, Франция, Голландия и Англия. Нопервооткрывателями в этой отрасли были американские компании. Так завод

Jack Daniel’s открыл двери своего предприятия для посетителей в 1866 году,в день открытия самого предприятия. На сегодняшний день промышленный туризм в Узбекистанепредставлен всего несколькими десятками предприятий и рынок данноговида туризма практически не сформирован, для сравнения в одной толькоФранции больше полутора тысяч компаний пускают в гости туристов,примерно также обстоят дела и в других странах Европы и в Америке. Зададимся теперь вопросом, а будет ли интересно это мероприятиетуристам? С уверенностью можно сказать, что современные туристы – это«коллекционеры мест». Сегодня туристов уже не устраивает стандартныйтуристический ассортимент – пляжи, музеи, театры, картинные галереи.Теперь их интересует отдых, который можно совмещать с познавательнымицелями. Экскурсии по различным предприятиям – это как раз то, чтозаинтересует современных туристов. Во время таких экскурсий туристам всеоткрывается с необычной стороны. На таких экскурсиях можно все увидетьвоочию, потрогать все своими руками, попробовать, примерить и в конечномитоге приобрести. Задумаемся теперь над тем, а собственно, зачем все это нужнопроизводителям? С точки зрения рекламы это довольно правильный икрасивый рекламный ход. Такие экскурсии представляют собой довольноинтересную рекламу, ненавязчивую и интересную, за которую экскурсантыеще и платят. Во время таких экскурсий производитель показывает своеистинное лицо, безукоризненность передовых технологий, прозрачностьуправления производством, отношения в рабочем коллективе. Что же все-таки надо, чтобы организовать промышленный туризм? Еслиобратиться к международному опыту других стран, то можно увидеть, чтофинансовые затраты сравнительно невелики, чтобы организоватьтуристические маршруты по действующим предприятиям. Намного сложнеес предприятиями, которые уже перестали работать. В этом случаенеобходимо разрабатывать специальные инвестиционные проекты попревращению их в музейные комплексы. Промышленный туризм может служить инструментом для маркетингатерритории, системного сотрудничества местных сообществ попродвижению их интересов, с целью привлечения инвесторов.Промышленный туризм позволяет не только улучшить имидж предприятия,но и заработать дополнительный доход. Экскурсии также способствуютулучшению качества работы сотрудников предприятия. Развитие промышленного туризма способствует появлению новыхбрендов, улучшает инвестиционный климат. Туристические экскурсии напромышленные предприятия положительно влияют на местную

инфраструктуру. Каждая уважающая себя компания считает своим долгомпустить на свою территорию туристов. Во многих странах мира армия поклонников этого вида туризмастремительно растет. Промышленный туризм – туризм будущего. Литература:1. Зорин, И.В. Научные основы профессионального туристского образования Текст. //Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том I. / Под ред. И.В. Зорина. - М.: РАЕН, 2011.-С. 94-111.2. Серегина В.В. Развитие делового туризма в России //Российское предпринимательство. 2011г. № 8. c.53-58. http://www.creativeconomy.ru/articles3. http://professionali.ru, (дата обращения: 12.06.2012). СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА Д .К. Нарзуллаева, Ш.М. Исламов Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальнойэкономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировойрынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные игрупповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие вмероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями,участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими,экономическими, научными, культурными, религиозными и другимиорганизациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок иучастия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов(инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается собширной экскурсионной страноведческой программой. Специалисты вместо понятия \"бизнес-туризм\" часто используютанглийский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуруэтого вида туризма: Meetings/Incentives/Conferences/Exibitions -Деловыевстречи/ Инсентив- туризм/ Конференции/Выставки [1].

Схема 1Виды делового туризма Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями,встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаровили услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развитиябизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей,стремлением использовать передовой опыт других стран и народов всоздании духовных и материальных ценностей, что способствуетрасширению международных контактов среди представителей научныхкругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительноевоздействие на те страны, где он осуществляется. В основном этовоздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма,однако есть и отличия. Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, являетсядоходным. Большую часть деловых путешественников составляютменеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих,высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отеликласса «три звезды» и выше, транспортные компании с первокласснымобслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджетгосударства через налоги. Если большие мероприятия, напримерконференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местныетуристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины идр;

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самыйзагруженный для туристского центра период, поэтому там всегдарассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности; В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньшедругих туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени онипроводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у нихостается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс идр. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и несоздают лишних очередей в магазинах или на почте; В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия вконференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия,являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершеннобескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение можетсущественно повлиять на формирование имиджа туристского центра у нихна родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей впривлечении как можно большего количества деловых гостей в свой городили район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то,что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своимродственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что ониприедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиалсвоего бизнеса. Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен илируководитель высшего или среднего звена [2]. Всемирная туристскаяорганизация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300).Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна - неискл ючение. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомоезначение. Шестьдесят процентов мирового туризма приходится на деловойтуризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз засчет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальныеделовые поездки (71%). Примерно в равных долях - поездки на конференциии семинары (16%) и посещение выставок (11%). Конгрессные туры иинсентив-туризм занимают приблизительно по 2% (см. рис. 1).

Структура мирового рынка делового туризма Диаграмма1 В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляетпримерно 25-30%.2. Опрос большого количества представителей туристских фирм показал,что в настоящее время активно развивается такой сектор деловых поездок,как посещение и участие в выставках. С помощью выставок производителитоваров и услуг пытаются воздействовать на участников, установитьделовые контакты, повысить сбыт и имидж компании, а посетители выставокстараются вынести для себя какую-то дополнительную информацию иузнать о наиболее перспективных новинках, еще не появившихся на рынке. Важной составляющей деловых поездок являются конгрессныемероприятия. Под конгрессными мероприятиями будем понимать комплексмероприятий по организации и проведению специализированных встреч,организуемых для обсуждения вопросов, интересующих участников, иобмена опытом. Иногда бывает довольно сложно провести грань междуразличными видами деловых поездок, так как участие в конференции можетдополняться инсентив-туром или участием в выставках. Тем не менее,целесообразно выделить рынок конгрессных мероприятий в отдельныйсегмент деловых поездок в связи с тем, что организация конгрессныхмероприятий предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре иорганизаторам встреч. Конгрессные мероприятия в своем большинствеимеют более квалифицированный и требовательный состав участников,ориентируются на эксклюзивное обслуживание. Вывод: Следует добавить, что конгрессный туризм также оченьактуален в период мирового финансово-экономического кризиса,разразившегося в 2008г. Это самый дорогостоящий, приоритетный иустойчивый вид туризма, позволяющий иметь развитие даже в кризисныепериоды, позволяющие развить благоприятную инвестиционную политикудля стабилизации экономики, примером тому является Узбекистан.

Литература: 1. http://conference.ru/articles/1142184968 2. http://klerk.ru/persona/?58138 3. http://klerk.ru/persona/?58138 КОРХОНАЛАР РАҚОБАТБАРДОШЛИГИНИ ОШИРИШ ДУНЁ БОЗОРИГА ЧИҚИШНИНГ КАФОЛАТИДИР О.Қ. Рихсимбоев, Л.И. Худаев Бугунги кунда Республикамиз иқтисодиѐти жадал суръатлар биланўсиб бормоқда. 2011 йил якунлари бўйича ЯИМинг ўсиш суръати 8,3 фоиз,иқтисодиѐтимизнинг локомотивига айланган машинасозлик ваавтомобилсозлик 12,2 фоиз, кимѐ ва нефт – кимѐ саноати 9,4 фоиз, озиқ –овқат саноати 13,1 фоиз, қурилиш материаллари саноати 11,9 фоиз,фармацевтика ва мебельсозлик 18 фоиз, истеъмол товарлари ишлаб чиқаришхажми 11,2 фоизга ўсганини, экспорт хажми 2010 йилга нисбатан 15,4фоизга кўпайганини ва 15 миллиард доллардан кўпроқни ташкил этганиникўришимиз мумкин [1]. Дунѐнинг кўплаб мамлакатларида иқтисодий ўсишпаст даражада бораѐтган бир пайтда мамлакатимиз эришаѐтган бундайнатижаларнинг асосий омили сифатида Президентимиз И.А. Каримовнинг―Жаҳон молиявий – иқтисодий инқирози ва уни Ўзбекистон шароитидабаратаф этишнинг йўллари ва чоралари‖ номли китобида белгилаб берилганвазифаларнинг бажарилиши ва иқтисодиѐтни модернизациялаш бўйича олибборилаѐтган изчил ислоҳотларнинг натижаси десак, асло муболаға бўлмайди. Шуни алоҳида таъкидлаш жоизки, ишлаб чиқариш корхоналариниривожлантириш ва уларнинг рақобатбардошлигини ошириш мақсадидадавлат томонидан ҳам иқтисодий, ҳам ижтимоий қўллаб-қувватланиши кенгйўлга қўйилган. Масалан, кичик бизнес ва хусусий тадбиркорликсубъектлари учун ягона солиқ тўлови ставкасини 2011йилдаги 6 фоиздан2012 йилда 5 фоизга туширилиши режалаштирилди. Ишлаб чиқариш корхоналари шиддат билан ривожланиб борар экан,албатта, улар ўртасида рақобат бўлиши табиий ҳол. Иқтисодиѐтниэркинлаштириш шароитида рақобатбардошликни таъминлаш муҳимаҳамиятга эга. Иқтисодиѐтни эркинлаштириш ислоҳотларнинг биринчибосқичида мулкни давлат тасарруфидан чиқариб кўп мулкчиликкаасосланган иқтисодиѐтни шакллантириш бўлса, ундан кейинги

босқичларида давлатнинг хусусий тадбиркорлар фаолиятига аралашмасликмасаласи долзарб бўлди. ―Биринчи даражали эътибoр мамлакатимиз иқтисoдиѐтининграқoбатбардoшлигини oшириш бўйича дастур тайѐрлаш ва уни амалгаoширишга қаратилиши зарур. Бу мақсаднинг дoлзарблиги ва аҳамиятиаввалo шу билан белгиланадики, биз ўрта муддатли истиқбoлдаиқтисoдиѐтимизни ривoжланган демoкратик давлатлар даражасига oлибчиқишни ҳoзирги бoсқичдаги бoш стратегик вазифа сифатида ўз oлдимизгақўйганмиз. Ўз-ўзидан аѐнки, рақoбатдoш иқтисoдиѐтни шакллантирмасдан,пирoвард натижада эса рақoбатдoш мамлакатни барпo этмасдан туриб, бизқабул қилган мамлакатимизда демoкратик ислoҳoтларни чуқурлаштириш вафуқарoлик жамиятини ривoжлантириш кoнцепсиясида кўзда тутилганмақсадли вазифаларни амалга oширмасдан туриб, бу ҳақда жиддий сўзюритиш мумкин эмас ‖ [1]. Кўриниб турибдики, бугунги кунда мамлакатимизда корхоналаррақобатбардошлигини ошириш ва дунѐ бозорига чиқиш, аниқроғи, экспортучун маҳсулотлар ишлаб чиқариш долзарб масалалардан биридир. ―Рақобат‖ сўзининг луғавий маъносига эътибор қаратадиган бўлсак,лотинча – ―concurrentia‖ сўзидан келиб чиққан бўлиб, тўқнашмоқнианглатади. Жумладан, А.Н. Азрилиян раҳбарлигидаги муаллифлар жамоасирақобатга қуйидагича таъриф беради: ―Товар ишлаб чиқарувчиларўртасидаги капитал, хом-ашѐ ва бозорни таъминлаш учун қулай соҳаниэгаллашга қаратилган мусобақа‖. А.Г. Грязнова раҳбарлигидаги муаллифларжамоаси рақобатни ―Истеъмолчиларнинг чегараланган талабини қондиришучун турли фирмалар ўртасида ўзларига мақбул бўлган бозордаги кураши‖ –деб таъкидлайдилар. Кўриниб турибдики, рақобат туфайли корхоналарўртасида мусобақа юзага келади, корхоналар ўз маҳсулотларининг сифатиниоширади, арзон нархларда маҳсулотларини сотиш орқали ўз даромадлариниоширадилар, истеъмолчилар талаби тўлиқ қондирилади ва буларнингбарчаси иқтисодиѐтимиз юксалишига ижобий таъсир кўрсатади. Бугунги кунда кўплаб ривoжланган ва жаҳoн иқтисoдиѐтида етакчиўрин тутадиган мамлакатлар тажрибаси шуни сўзсиз исбoтлаб бeрмoқдаки,рақoбатдoшликка эришиш ва дунѐ бoзoрларига чиқиш, биринчи навбатдаиқтисoдиѐтни изчил ислoҳ этиш, таркибий жиҳатдан ўзгартириш вадивeрсификатция қилишни чуқурлаштириш, юқoри тexнoлoгияларгаасoсланган янги кoрxoна ва ишлаб чиқариш тармoқларининг жадалривoжланишини таъминлаш, фаoлият кўрсатаѐтган қувватларнимoдeрнизация қилиш ва тexник янгилаш жараѐнларини тeзлаштиришҳисoбидан амалга oширилиши мумкин. Хусусан, мамлакатимизда ишлаб чиқариш ҳажмини кенгайтириш варақобатдош маҳсулотларнинг янги турларини ўзлаштириш бўйича қабул

қилинган биринчи навбатдаги чора – тадбирлар дастурига мувофиқ, 2012 –2016 – йилларда ҳисоб – китоблар бўйича қиймати 6 миллиард 200 милииондоллар бўлган 270 дан зиѐд инвестиция лойиҳасини, шунингдек, ишлабчиқаришни модернизация қилиш, техник ва технологик қайта жиҳозлашбўйича тармоқ дастурларини амалга ошириш кўзда тутилмоқда. Ишлаб чиқариш корхоналарини техник ва технологикмодернизациялаш орқали биз ишлаб чиқарилаѐтган маҳсулотларимизнингсифатини янада оширамиз ва экспортбоп маҳсулот ишлаб чиқарамиз, ушбуишлаб чиқарилган маҳсулотлар дунѐ бозорларида бемалол рақобатлашаоладиган маҳсулотлар бўла олади. Корхоналар рақобатбардошлигини оширишда энг муҳим омилларсифатида қуйидаги ишларни амалга оширишни мақсадга мувофиқ дебҳисоблаймиз: - Корхоналарни техник ва технологик жиҳатдан модернизациялаш; - Ишлаб чиқарилаѐтган маҳсулотлар сифатини ошириш ва халқаро сифат стандартлари талабларига жавоб беришини таъминлаш; - Ўзгарувчан бозор шароитларини ҳисобга олган ҳолда корхонада йилига бир марта SWOT таҳлил ўтказиб туриш ва бошқалар. Хулоса қилиб айтадиган бўлсак, рақобатбардошликка эришиш бу дунѐбозорларига чиқиш демакдир ва шу орқали Ўзбекистон иқтисодиѐти янадаюксалади. Адабиетлар: 1. Каримов И.А. 2012 йил Ватанимиз тараққиѐтини янги босқичга кўтарадиган йил бўлади. // Халқ сўзи, 2012 йил 20 январь. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Ф.А. Абдуллаева Рекламная деятельность в туризме нацелена на разные рынки иактивную работу с посредниками – производителями туристской услуги, какследствие – коммерческая состоятельность туристской организации вомногом обуславливается объемом и качеством ее рекламной деятельности.Учитывая это обстоятельство, мы полагаем, что основные направленияуправления рекламно-информационной деятельностью туристской фирмыможно представить в виде четырех основных блоков

Основные направления рекламно-информационной деятельноституристических организаций№ Основные направления Характеристика1. Реклама туристских районов Продвижение стран, регионов, центров, представляющих туристский интерес2. Реклама, направленная на Информация о туристской фирме,поставщиков туристских услуг предназначенная для ознакомления партнеров с ее деятельностью и предоставляемыми услугами3. Реклама для работы с посредниками Информационные материалы, предназначенные для работы с сетью турагенств4. Реклама для работы с потребителями Реклама туристских услуг фирмы, продвигаемая с помощью различных инструментов и предназначенная для потребителей. В зависимости от целей маркетинга при проведении рекламнойкампании отечественные туристские фирмы ориентируются либо наотносительно небольшую аудиторию постоянных клиентов, добиваясьинтенсивного воздействия, либо на максимально большую аудиториюклиентов, довольствуясь однократным воздействием. В первом случае, речьидет об интенсивной кампании, когда акцент делается на увеличение числаконтактов каждого индивида с носителем рекламы. Цель может заключаться,например, в обновлении устаревшего образа туристского продукта, либообраза утратившего динамичность или же в создании нового образа, несуществующего ранее. Во втором случае, можно говорить об экстенсивнойкампании, когда акцент делается на охват аудитории. Целью такой кампанииможет быть, например, поддержание уже известного образа или жеинформирование большого количества потребителей о наличии того илииного туристского продукта. От того, насколько правильно будутопределены цели рекламы, выбраны средства ее распространения,разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории, зависитконечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенныхсредств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристскаяорганизация. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принеслинеобходимый результат, нужен системный и комплексный подход кпланированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать, чтосистема планирования должна строиться с учетом долговременных целейтуристской организации и поставленных на текущий момент тактическихзадач. Разработав туристский продукт, туристская фирма принимает решениео необходимости проведения рекламной кампании. Данный этап включает

постановку конкретных целей и задач, связанных с презентациейтуристского продукта, и выбор целевой аудитории с целью эффективноговлияния на их мнение, а также создания уникального торговогопредложения. Далее происходит планирование рекламной кампании,которое включает следующее: 1.Исследование туристского рынка: анализу подвергаетсямаркетинговая среда, рынок туристических услуг, особенностипотребительской среды, целевые аспекты аудитории. Анализу подвергаютсявсе параметры рекламной работы, в частности ее сроки, количество, виды,средства проведения. 2. Исследование потребителей туристических услуг позволяет выявитьте группы и категории потенциальных туристов, на которые следуетнаправить рекламу с учетом их демографических, социальных,экономических, психологических характеристик. Эти исследованиярекомендуется проводить на основе анкетных опросов илиинтервьюирования. Исследования помогают не только установитьмотивацию туристского спроса, его соответствия потребительскимсвойствам туристского предложения, но и усилить действия тех или иныхпобудительных мотивов. При исследовании потребительских свойств туристского продуктаследует иметь в виду, что мода на туристские поездки и экскурсиипостоянно меняется. Поэтому необходимо искать те привлекательныестороны туристского продукта, которые придали бы предложению новизну иуникальность. При проведении маркетинговых исследований туристскогорынка рекомендуется пользоваться материалами социологическихисследований, статистическими данными, экономическими обзорами иотчетами, конъюнктурными и стратегическими анализами рынка; 3. Разработка стратегии в продвижении туристского продуктаопределяются цели рекламной кампании по продвижению туристскогопродукта, а также стратегия их достижения. В зависимости от общейорганизационной стратегии организации и стратегии маркетингаопределяются конкретные цели рекламы, ориентированные на потребителя. Разработка стратегии закладывает основу общей политики достиженияпоставленных целей. Стратегия концентрирует внимание менеджера наключевых аспектах деятельности. Стратегия должна соответствоватьпоставленным задачам и способствовать тому, чтобы туристская услугастала настолько привлекательной для определенной целевой аудитории,насколько это возможно при имеющихся условиях.Прежде всего, туркомпаниям следует уделить должное внимание печатной исувенирной рекламы. В каталогах турфирм при подборефотоиллюстративного материала предпочтительнее обеспечить

эксклюзивную фотосъемку, а не пользоваться общедоступными каталогамислайдов, какими обычно располагают рекламные агентства. Одной изразновидностей печатной рекламы является издание фирменныхсправочников и учебных изданий. Этот вид печатной рекламы отличаетсябольшой долговечностью и наличием большой вторичной аудитории.Следует увеличить объем выпускаемых каталогов, фирменные календари,фирменные сувенирные изделия, подарочные изделия, фирменныеупаковочные материалы. Сотрудникам турфирмы стоит обратить внимание на такие новыеэффективные виды реклам, как реклама на CD ROM. Интересным видомаудиовизуальной рекламы являются слайд-фильмы, которые удобноиспользовать на выставках, презентациях, семинарах, при обучениисотрудников и пр. К достоинствам этого вида рекламы можно отнести то,что, как правило, слайды обычно выполнены на высоком профессиональномуровне, их можно оперативно компоновать в зависимости от целевойаудитории, они относительно дешевы и могут постоянно пополняться иобновляться. Если идет презентация тура для специалистов, то в слайд-фильм можно включить более подробную информацию по организационнымаспектам тура, а для показа потенциальным клиентам по тому же туруможно большее внимание уделить видовым слайдам, показудостопримечательностей и т.п. Как известно, при разработке рекламных стратегий важнейшимипараметрами являются частота, время выхода и охват рекламы. Для этогонеобходимо учитывать, что различные виды туризма требуют различныхрекламных стратегий. В нашем случае, основными услугами туристскихкомпаний являются экскурсионный туризм. Следовательно, наиболеецелесообразно использовать рекламу-напоминание. Целью такого видарекламы является поддержание у потенциальных и существующих клиентовосведомленности об имидже и услугах компании. При этом от компаниитребуется обеспечить наиболее широкий охват потенциальных клиентов приотносительно низком числе повторений. Поэтому такого рода стратегиюнеобходимо проводить периодически, но не чаще одного раза в два-тримесяца в ведущих общенациональных деловых журналах, увеличиваячастоту повторений перед наступлением сезона. Таким образом, всепотенциальные клиенты, так или иначе, будут сталкиваться с ее рекламой. Для корректировки своих маркетинговых усилий необходимоотслеживать эффективность работы коммуникационных каналов. Для того,чтобы проследить является ли данный коммуникационный каналрентабельным необходимо в первую очередь просчитать затраты отвнедрения.

Таким образом, явно наблюдаются усиление роли комплексного,интегрированного использования средств маркетинговых коммуникаций, ихбольшая адаптация к типу услуги и рынка, запросам потребителей и уровнюих осведомленности о продукте, стадии жизненного цикла продукта.ТУРИЗМНИ РИВОЖЛАНТИРИШДА ХУДУД ИМИДЖИНИНГ РОЛИ Ш.О. Орифжонова Худуд имиджи, бренди бир қатор омиллар: иқтисодиѐтни ривожланишдаражаси, инфраструктура ривожи босқичи, транспорт, хизмат кўрсатиш,диққатга сазовор ресурслар мавжудлиги, географик жойлашув таъсириѐрдамида шаклланади. Ҳудудни имиджини ижобий шаклланишида энгасосийси иқтисодий холат ва инфратузилмани ривожланиш ҳолати ва хизматкўрсатиш хисобланади. Истисно тариқасида қуйидаги давлатлар: Египет,Туркия, Тунис, Доминик Республтикасини келтириш мумкин. Туроператорва турагентлар ―ҳудудни сотиш‖да фаол иштирок этишади. Туризм маркетинги ва худуд маркетинги бир-бирига боғлиқдир. Биртомондан, туристик фирмалар худудлар маркетинги субьекти хисобланса,иккинчи томондан худуд маркетинги туристик оқимни кучайтиришга олибкелади. Маркетинг субьектларининг асосий мақсади турпакетларни сотишорқали фойдани оширишдир. Бу жараѐнни якуни сифатида худуджозибадорлигини ва престижини оширишни келтириш мумкин.Иқтисодиѐтни ривожлантириш жараѐнида инвестицияларни жалб қилишмухим ахамият касб этади. Айниқса, хусусий капитални жалб қилишдахудуд имиджи жуда мухим. Ҳудудга жалб этилган капитални иқтисодиѐт ваижтимоий сохага билвосита таъсир кўрсатадиган туристик―мультипликатор‖ ѐрдамида аниқлаш мумкин. Бироқ аниқ услуб бўлмас эканунинг ролини обектив бахолаб бўлмайди. Худуд имиджи маркетинг стратегияси бошқаларига қарагандакамхаражатлиги билан ажралиб туради. Чунки у инфратузилмада каттаўзгаришларни талаб этмайди, аксинча, коммуникация асосини яхшилашгабор эътиборини йўналтиради. Харажатларни хажми худудни яратилаѐтганимджига боғлиқ. Агар ҳудуд диққатга сазовор ѐки тарихий ахамиятга эгаобьектларга эга бўлса, у холда қизиқарли инфотурлар яратиш кифоя.Худудни туристик обьектларга бой бўлмаган холатида нафақат кўпроқмеҳнат, балки маълум миқдорда сармоя талаб этилади. Ундан ташқари, ушбухудудда инфратузилма ва хизмат кўрсатиш сохасини ривожлантиришга ҳамаҳамият бериш лозим. Миллийликни ортиқчалиги ҳам худудда соҳани ривожига халақитбериши мумкин. Масалан Буюк Британияда айни пайтда ўз имиджиниянгилаш устида иш олиб бормоқда, чунки унда замонавийлик кўринмайди.

Кўпгина йирик давлатлар аралаш имджга эга. Бундай мамлакатларда, яъни,Тайланд ѐки Ҳиндистон туроперторлари худудни ―яхши‖сини ошириб,―ѐмони‖ни яшириб туристлар эътиборини жалб қилишади. Шу ўриндатурист албатта маълум миқдорда маблағини шу мамлакатда сарф этади, буэса соҳани ривожланишида катта ахамият касб этади. Туристик фирмаларни худуд жозибасини ошишида хизматлари катта,улар шу худудни бошқаларга ўхшамайдиган хислатини топишга ва бу билансайѐхлар эътиборини жалб қилишга харакат қилишади. Асосан улар тарихийахамиятга эга обьектларга таянишади. Яна туристик обьект сифатида―табиий обьектлар‖, яъни, дарѐлар, кўллар, қирғоқлар, тоғлар ҳам хизматқилади. Лекин баъзи холларда шундай худудлар ҳам мавжудки, у ердаумуман туристлар қизиқишини уйғотувчи обьектлар мавжуд эмас, бундайхолларда ноанъанавий обьектни барпо этиш талаб этилади. Худуд маркетингининг яна бир долзарблиги шундаки, у нафақаттуристларни жалб этиш мақсадида, балки, сармоячиларни эътиборинихудудга қаратишга мўлжалланади. Бизга маълумки, ҳар бир илғор бизнесменўз сармоясини ―келажаги бор жой‖га сарфлашни ва албатта ундан маълуммиқдорда фойда олишни кўзлайди. Шундай экан туроператорлар вамаркетологлар ҳам ўз навбатида бунга ишонч уйғота олишлари лозим.Бундай ―қобилият‖га америкаликлар уста. Улар ―энг катта картошка чипсиишлаб чиқарувчиси‖, ―дунѐ олча пойтахти‖, бошқа давлатларда эса―апельсин жанги‖, ―помидор жанги‖, ―бўѐқлар байрами‖, ―қадимийвелосипедлар пойгаси‖ кабиларни уюштириб сайѐхлар эътиборини жалбэтишади. Афсуски бизнинг аксарият вилоятларимиз дунѐга донғи кетмаган.Энг ачинарлиси эса вилоятларимизнинг ҳар бирида дунѐнинг бошқа еридаучрамайдиган анъаналар, урф-одатлар ва маросимлар мавжуд. Янаэътиборлиси бизнинг халқимизнинг бой тарихи ва хозиргача давом этибкелаѐтган хунармандчилик намояндалари дунѐнинг хохлаган еридан ташрифбуюрган сайѐх учун жуда қизиқ. Сармоячиларимиз эътиборига уларнингбарчасини етказсакгина нафақат соҳа ривожи балки худуд имиджи ҳамортади. Худуд имиджи ва худуд жозибадорлиги маркетингига тўқнаш яна бирстратегия бу рекламадир. Айнан шу стратегиядан ҳам туроператорлар, ҳамтурагентлар кўп фойдаланишади. Бу ерда аниқ бир мақсадни аниқлаб олишмухимдир. Чунки бир худудни ҳам соғломлаштириш маркази, ҳам ишлаб-чиқариш зонаси сифатида реклама қилиш инвесторда ҳам, туристларда ҳамишонч уйғотмайди. Хулоса қилиб шуни айтишим мумкинки, худудимиджини шакллантиришга нафақат унинг ижобий образи, балкитуроперейтинг ҳам ўз таъсирини кўрсатади. Литература:

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: ООО «Новое знание», - 2007 г. 2. Дмитриев М.Н. Экономика туристского рынка. Учебник. -М.: Юнити-Дана, 2010 г. 3. Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.-: Юнити-Дана, 2007 г.ОСОБЕННОСТИ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТУРИСТЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ М.И. Мавлани 1. Сущность и функции презентаций Стимулирование сбыта туристической продукции играет важную рольв стратегии развития туризма. Специалистам службы маркетингатуристических фирм для стимулирования сбыта предлагаемыхтуристических маршрутов целесообразно регулярно проводить презентациисвоих маршрутов или услуг. Туристические фирмы организовывают презентации для привлечениявнимания и интереса людей, для исправления неблагоприятногопредставления о фирме у потребителей, а также для популяризацииконкретных туристических пакетов. При решении вопроса о том, когда и какиспользовать презентацию руководству туристической фирмы следуетсформулировать задачу презентации и тщательно отобрать необходимыематериалы для презентации. Презентации, как правило, реализуются для узкого круга дилеров,дестрибюторов и для широкого круга потенциальных клиентов(потребителей туристической продукции). Специально собирают группуслушателей (участников презентации), проявляющих коммерческий иличный интерес к предмету презентации. Для того, чтобы презентацияпрошла с участием широкой публики это мероприятие можно искусновписать в репертуар одного из специально проводимых общественныхмероприятий таких, как: проведение торжеств, художественные выставки,аукционы, благотворительные вечера, конкурсы, соревнования, ярмарки,демонстрация мод, концерты. В таком масштабном общественном мероприятии с участиемразличных представителей общества существенно повышаетсяэффективность и результативность презентации туристической продукции.Искусство организации и проведения презентации имеет огромное значениедля действенной пропаганды продукции или услуг туристической фирмы. Интерактивная форма общения на презентации представителейтуристической фирмы с потребителями продукции, определениепредпочтений клиентов ещѐ важно для того, чтобы улучшить качествотуристической продукции и совершенствовать систему еѐ сбыта. Не в полноймере владея навыками проведения презентаций или вообще не взаимодействуя спотенциальными клиентами, отечественные туристические фирмы лишают себя

возможности всесторонне продумывать выпускаемые туристические пакеты,которые затем, естественно, плохо покупают. Потребность в регулярномпроведении презентаций у зарубежных туристических фирм (в отличие ототечественных) из года в год растѐт. Спрос наших туристических фирм наорганизацию презентаций во многом зависит от темпов роста опыта,компетентности и квалификации специалистов службы маркетинга. 2. Планирование и подготовка эффективной презентации Любая презентация непременно даст желаемые результаты, если еѐвсесторонне подготовить. Плохая подготовка презентации означаетподготовку неудачной презентации. Таким образом, обстоятельнаяподготовка к презентации уже означает 90% успеха в реализациитуристической продукции. Подготовка презентации включает в себярассмотрение пяти вопросов. Во-первых, чѐткое формулирование идеи пропаганды. Чемобстоятельнее сделан анализ проблемы или идеи, которую планируетсяпередать, тем эффективнее пройдѐт общение. Общение обычно не приноситрезультатов по причине неадекватной подготовки по отношению кконкретной аудитории. Хорошая подготовка должна принимать в расчѐтцели, интересы, потребности и уровень тех, кто будет получатьинформацию, и на кого призвана воздействовать данная презентация. Во-вторых, выяснение для себя цели данной конкретной презентации.Вообще, целями презентации могут быть: развлечь, произвести впечатление,предоставить информацию, заставить думать, убедить в преимуществахпредлагаемой туристической продукции. Изучите истинную цель каждого сообщения. Перед тем как сделать тоили иное сообщение, задайте себе вопрос, что вы на самом деле хотитедостичь этой информацией: передать информацию, получить информацию,изменить отношение собравшихся участников к вашим турпакетам илиинициировать их действие.Выявите свою наиболее важную задачу, и затем приведите в соответствиесвою речь, тон и общий подход для еѐ решения. Не пытайтесь осуществитьслишком много в ходе одной презентации. Чем отчѐтливее цель вашейпрезентации, тем больше шансов будет у вас на достижение этой цели. В-третьих, знание своей аудитории. Общение на протяжении всейпрезентации должно гибко адаптироваться к обстановке. Для этого следуетучитывать все особенности собравшейся аудитории. Смысл и намеренияпередаются не только словами. На эффект, который оказывает сообщение,влияет множество факторов. Каждый раз, когда передаѐтся информация,необходимо чувствовать психологический климат, атмосферу аудитории.Проанализировав особенности данной конкретной аудитории, можно будетчѐтко определить для себя материал презентации и методику еѐ

рационального освещения. Организаторы ответственны перед затраченнымвременем слушателей, поэтому каждая презентация должнасоответствовать интересам, потребностям и уровню этой аудитории.В-четвѐртых, подготовка помещения. Презентации, как правило,проходят не на территории организаторов. У организаторов не бываетвозможности выбирать подходящее помещение. Но им надо хотя бы увидетьпредварительно зал, где будет проходить презентация. При этоморганизаторы обязаны проверить: возможные помехи, освещение, размерпомещения, как расположены стулья, столы, видимость экрана иобозримость наглядных пособий.В-пятых, расчѐт времени. На расчѐт времени влияют три основныхфактора: время суток, временные рамки, проблемы концентрации вниманияучастников презентации.3. Использование наглядных пособий и оборудования дляпрезентацииОчень часто организаторы во время своего выступления забывают отом, что каждая презентация должна преследовать конкретную цель, а непросто стремиться произвести впечатление на аудиторию с использованиемразнообразных технических средств и наглядных пособий. Главнойпричиной, ради которой собрались слушатели, является предметпрезентации, т.е. ненавязчивая пропаганда конкретной туристическойпродукции. Все используемые технические средства и наглядные пособияпризваны лишь усилить воздействие вашего сообщения на аудиторию.Используйте логически правильную последовательность слайдов напрезентации. Изображайте на слайдах только то, что нельзя показать иначе,главную мысль или ключевую фразу. Эффект презентации могут бытьусилены такими средствами, как:• Переносная демонстрационная доска (flip-chart);• Компьютер;• Проектор;• Видеомагнитофон, телевизор и видеозаписи;• Диаграммы, рисунки и таблицы.Вся информация, исходящая от вас во время презентации должна:иметь новизну и иметь практическую ценность. Для этого вызаблаговременно должны выяснить интересы и потребности будущейаудитории. Способность оратора взглянуть на вещи с точки зренияинтересов присутствующих даѐт возможность ориентировать практическуюценность презентации на долгосрочную перспективу. Обратная связьпозволяет принимать во внимание интересы аудитории.4. Проведение успешной презентацииНе создавайте барьеры

Ваша задача – наладить тесный контакт с аудиторией, а если вы говоритестоя за столом или за кафедрой – это автоматически создаѐт барьеры. Великоискушение спрятаться за чем-либо, но с этим надо бороться. Собравшиеся«примут» вас, а ваше сообщение будет более убедительным, если вы вовремя презентации выйдете вперѐд, и если между вами и слушателяминичего не будет. Остерегайтесь отвлекающих жестовЭто не означает, что Вы должны стоять неподвижно. Просто помните, чтомногие движения рук, особенно повторяющиеся, отвлекают вниманиеслушателей от идеи вашего выступления. Отвлекающими факторами такжеявляются позвякивание ключами, или монетами в кармане, щелканьешариковой ручкой, интенсивная ходьба во время выступления, постояннаяперестановка предметов на столе, поправление галстука, одежды илипричѐски и многое, многое другое. Проблема в том, что если такая мелочьуже привлекла чьѐ-то внимание, то бывает трудно вновь сконцентрироватьсяна предмете презентации. Помните, что только постоянный контроль надсобой поможет избавиться от вредных привычек, которые отвлекаютвнимание аудитории. Будьте естественныВыберите удобное положение. Старайтесь не облокачиваться на мебель и недержать руки в карманах. Улыбка также должна быть естественной, а ненатянутой или застывшей маской. Улыбайтесь искренне, к месту, а непотому, что улыбка почему-то считается обязательной во время презентаций.Конечно, легче сказать, чем действительно придерживаться всех этихустановок во время конкретной презентации. Однако, если высконцентрируетесь на сообщении и перестанете беспокоиться о том, как высмотритесь, то шанс выглядеть естественным повысится.Лучший способ овладеть всеми перечисленными навыками – это практика.Эффективнее всего – записывать себя на видео, чтобы потом увидеть себяглазами постороннего наблюдателя. Это не для всех доступно, поэтомуможно попросить членов семьи или друзей прослушать вас и честновысказать свои замечания. Без конструктивной критики или взгляда состороны очень трудно избавиться от проблем и добиться улучшениякачества выступления. Первое впечатление.«Перед тем как выйти из дома необходимо безжалостно оценивать свойвнешний вид, – писал Ноэль Коувард – потому что даже свитер илинеудачный галстук могут подвергнуть делового человека большойопасности». Первое впечатление о партнѐре, хотя и может содержатьмножество ошибок, но, тем не менее, оно устойчиво. Со временем первоевпечатление, естественно, корректируется. Но на первой встрече (или на

презентации) первое впечатление оказывает значительное воздействие напроцесс общения. Во всяком случае, второго шанса создать первоевпечатление у вас не будет. Поэтому постарайтесь устранить повозможности все проблемы до того, как вы предстанете перед слушателями. Обратная связь с аудиторией Обеспечьте максимальную эффективность процесса передачиинформации. Наши лучшие попытки наладить эффективное общение могутоказаться напрасными, и мы можем никогда не узнать, удалось ли намдонести истинный смысл или намерения презентации, если мы не проверим,как слушатели восприняли наше сообщение. Это можно сделать, задаваявопросы и поощряя слушателей выражать свои впечатления. Добейтесь того,чтобы по каждому важному положению вашего сообщения у вас былапредусмотрена обратная связь. Обратная связь позволит объективно оценитьуспешность презентации и возможные действия собравшихся в результатепрезентации. Старайтесь не только быть понятным, но и понимать самому. Будьтехорошим слушателем. Когда мы начинаем говорить, мы часто перестаѐмслушать в широком смысле этого слова, включающем язык жестов иотношение собеседника. Недопустимым является тот факт, что мы всеиногда становимся невнимательными, когда другие пытаются общаться снами. Умение слушать – это наиболее важный, наиболее трудный и чащевсего игнорируемый навык общения. Он требует, сознательнойконцентрации вашего внимания не только на ясно высказанных мыслях, но ина не выраженных прямо идеях, словах, жестах и полутонах, которые могутбыть куда более информативными. Не рассматривайте презентацию как одноразовое действие, проводимоесегодня. Ориентируйтесь на долгосрочное сотрудничество с собравшейсяаудиторией. Процесс общения во время презентации направлен нареализацию конкретных турпакетов вашей фирмы. Но в то же время каждаяпрезентация должна ориентироваться на будущее, для того чтобыобеспечить позитивное постоянство о вас и вашей фирме в сознаниислушателей. Ответы на вопросы. Завершается презентация ответами на вопросы аудитории. Некоторыеораторы предпочитают отвечать на вопросы в конце презентации. Но ответыпо ходу возникновения вопросов у слушателей имеет важное преимущество– обеспечивается интерактивная форма презентации. Обилие вопросовотражает живой интерес собравшихся к предмету презентации. То, чтослушатели не остались безразличными к вашей продукции, уже позволяетсудить об успехе данного мероприятия. Хуже вопросов может быть толькоотсутствие вопросов.

Отвечая на вопросы можно осветить тонкие нюансы, подчеркнутьпреимущества туристического товара относительно продукции конкурентов,льготы, предусмотренные для ваших покупателей и т.д. На ответы регламентобычно не устанавливается. Это позволяет профессиональному ораторуобстоятельно остановиться на тех проблемах, которые были вскользьзатронуты в основном выступлении из-за ограничения по времени. ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МАРШРУТНОГО БЛАГОУСТРОЙСТВА В ТУРИЗМЕ Е.Ю. Дауренов, Т.О. Джуманов, Н.М. Гаврилова Одна из характерных особенностей маршрутного благоустройствасостоит в том, что оно не регламентирует деятельность туристов, а создаетнеобходимые условия и возможности для определенных групп туристов,поскольку в сферу влияния благоустроенных маршрутов попадают не толькоплановые и организованные туристы, но и самодеятельные,неорганизованные туристы, различные группы отдыхающих, любыепосетители данной территории. Особенно велико воздействие организованных троп на туризм в техслучаях, когда благоустройство сочетается с работой информационныхсредств. Поэтому желательно, чтобы на каждый по-настоящемуоборудованный и подготовленный для приема путешественников маршрут,был свой отдельный путеводитель-справочник, наподобие тех, чтовыпускаются для посетителей музеев и выставок. Эксплуатация за рубежомтаких троп, с использованием подготовленных справочников-путеводителей,в том числе проходящих через опасные каньоны, крутые скальные склоны,горные вершины, пещеры показывает их социальную целесообразность ивесьма высокую безопасность. Также, в руках общества должны быть основные нити материально-технического снабжения туристского движения. Путем целенаправленноговоздействия на производство и обеспечение путешественников нужнымснаряжением, инвентарем, средствами передвижения и походногоразмещения можно решить многие вопросы, связанные с обеспечениембезопасности на маршрутах. К сожалению, коллективы физической культуры, спортивные итуристические клубы порой самоустраняются от сторон подготовкитуристических групп к путешествию, касающихся их материально-технического обеспечения, и не осуществляют оговоренных правилами

требований о проведении контроля над правильным оснащением группнеобходимым снаряжением и инвентарем. В результате безразличия к ассортименту и качеству снаряжения намаршрутах усиливается вероятность создания аварийных ситуаций, а самимаршруты изменяются не в лучшую сторону. Например, отсутствие в пункте проката турбазы необходимогоколичества туристских ботинок ходовых размеров на рифленой подошвевынуждает инструктора группы изменять утвержденную трассу маршрута,затягивать, ориентируясь на неуверенно идущих из-за неподходящей обувитуристов, с опозданием проходить сложные участки маршрута. Труднее показать в количественном выражении во что обходитсязависящий от промышленности и торговли дефицит того или иногопоходного снаряжения или его низкие потребительские качества. Можнолишь констатировать, что по результатам анализа несчастных случаев, в 34%потерпели бедствие на маршрутах самодеятельные туристические группы,использовавшие предварительно ими «улучшенное», переделанноестандартное снаряжение фабричного производства, а 6% потерпевшихбедствие туристических групп использовали снаряжение собственнойконструкции. Подводя итоги можно сказать, что в нашей стране свои трудовыеотпуска и выходные дни в туристических походах и прогулках сейчаспроводят десятки миллионов человек, а всего на земном шаре различнымиформами туризма увлечено около 900 млн. человек. Особым решением ООНбыло признано, что туризм является одним из наиболее желательных видовчеловеческой деятельности, заслуживающих похвалы и поощрения состороны всех народов мира. Поэтому необходимо обязательно учитыватьхарактерные особенности маршрутного благоустройства в туризме присоздании новых маршрутов и эксплуатации действующих. Литература: 1. А.Колбинцев. По дорогам Узбекистана. – Т.:«Узбекистан». 1977 г. 2. Ю.А.Штюрмер. Опасности в туризме, мнимые и действительные.- М.: Физкульт. и спорт. 1983 г. 3. Е.Ю. Дауренов. Учебник. Туризм. ТИЛиПП. – Т. 2011г. ГОСТИНИЧНЫЕ КОРПОРАЦИИ И ЦЕПИ – НОВАЯ СТРАТЕГИЯ В ТУРИЗМЕ К.Х. Абдурахманов, А.Т. Шермухамедов

В настоящее время туризм все более обретает глобальный характер.Становление общемирового туристского рынка сопровождается мощнымипроцессами транснационализации, которые находят выражение вмеждународном переплетении частных капиталов, усилении связей междумонополиями разных стран и в широком развитии транснациональныхкомпаний в сфере туристского бизнеса. Многие предприятия индустриигостеприимства, объединяясь в крупные хозяйственные комплексы,преодолевают рамки отдельных государств и влекут за собой ломкунациональных барьеров. Придавая особое значение туризму, в делерасширения и укрепления международных связей, указом ПрезидентаРеспублики Узбекистан от 27.07.1992 года была создана Национальнаякомпания «Узбектуризм». Кроме Национальной компании «Узбектуризм» вреспублике действует целый ряд частных туристических агентств. В республике действуют законы «О туризме», «О страховании» «Огосударственной границе», постановления правительства, направленные наформирование инвестиционного климата, разгосударствление иприватизацию в туристской сфере, предоставления льгот, улучшениягостиничной инфраструктуры, строительства сетей дорог и курортов и т.д. Всовременном Узбекистане в целом на данное время уже сформированразнообразный национальный туристский продукт, который имеет высокуюконкурентоспособность на внешних рынках. Туристский сектор республики,который завершил фазу своего становления, действует в рамках достаточносформированного и конкурентного туристского рынка. Специалисты отмечают, что: - «мировой туризм ... требует болеетесного сотрудничества на местном и региональном уровнях, чтобыповысить качество туристского продукта, сделав его конкурентоспособнымна мировом уровне...». Вводится даже новый термин «со-конкуренция». Эти новые экономические образования, соответствующие болеевысокому уровню концентрации и централизации производства и капитала,способствуют утверждению и распространению международных стандартовтуристского обслуживания. Яркий пример подобных экономическихобразований в сфере туризма – это мировые гостиничные цепи (цепочки). Исторически самой ранней формой интеграции в туризме былообъединение туристских предприятий, находящихся на одной ступенитехнологического процесса, т.е. выпускающих одинаковую продукцию илиоказывающих аналогичные услуги. Ей обязаны своим появлением первыемеждународные гостиничные цепи, такие, как американские корпорации«Хилтон», «Шератон», «Марриот» и др. Анализируя историю развитиямеждународных гостиничных цепей, выделяют две группы факторов (push иpull), способствующих процессу глобализации отрасли, а также указываетмега-силы, под воздействием которых стала возможна интенсивная

интернационализация гостиничного бизнеса в мире. Развитие процессаглобализации и соответствующие ему структурные изменения вгостиничном хозяйстве показаны таблице [1]. Вертикальная ось отражает существование в отрасли двух типовпредприятий: независимых гостиниц и отелей, принадлежащих гостиничнымцепям. Горизонтальная ось показывает локальный и глобальный рынки. Таблица 1.Процесс глобализации в гостиничном хозяйстве и этапы формирования гостиничных цепей3 Локальный рынок Глобальный рынок I II Консорциумы отелей, такие какНезависимые Обычно малые или средние Best Westernотели предприятия, часто IVОтели, входящие Транснациональные гостиничныев гостиничные принадлежащие семье и цепи, такие как Hiiton Internationalцепи или Nikko Hotels управляемые семьей Ш Национальная гостиничная цепь На рисунке отражено, что большинство независимых отелей по своейприроде действуют только на локальных рынках (квадрант I), а большинствоотелей, входящих в состав цепей, наоборот, активны на глобальном рынке(квадрант IV). Матрица отражает возможность для независимых отелей либоприсоединяться к мировым консорциумам (квадрант II), либо переходить всостав национальной гостиничной цепи (квадрант III), действующей только всвоей стране. Несмотря на давление (в основном, со стороны правительств)на корпорации в сторону локализации производства и выпуска товаров(услуг) для локальных рынков, растущее число гостиничных предприятий-членов локальных цепей (квадрант III) тянется к операциям на глобальномрынке (квадрант IV) по двум основным причинам: - слабые возможности роста на национальном рынке толкаютгостиничные фирмы на зарубежные экспансии, - растущие возможности ведения перспективного бизнеса за пределаминациональных границ притягивают японские, американские и европейскиегостиничные фирмы на зарубежные рынки. Связь между конкуренцией ивыработкой/реализацией стратегии можно изобразить. Интеграционные процессы в сфере гостиничного хозяйства вызваныобъективной необходимостью:

- обеспечения стабильной загрузки гостиницы. Поэтому в основекаждой гостиничной цепи лежит собственная система бронирования,ориентированная на первоочередную загрузку входящих в цепь гостиниц.Следует, однако, подчеркнуть, что система гостиничного бронирования самаподвержена интеграционным процессам (системы гостиничногобронирования, принадлежащие крупным авиакомпаниям, а также системыбронирования номерного фонда гостиниц, принадлежащие независимымконсорциумам). Включение в такие системы электронного бронированиястоит дорого, и независимой гостинице это не под силу; - формирования качественной гостиничной услуги, что зависит отцелого ряда факторов: оформления интерьера, качества оборудования,квалификации персонала и обеспечения безопасности проживающих и ихимущества. Поэтому все ведущие гостиничные объединения имеютсобственные нормативы и стандарты оснащения всех помещений гостиницы,а также технологию и стандарты обслуживания. Для того чтобы обеспечитьсоответствие гостиниц принятым нормативам и стандартам оснащения,гостиницы идут на создание не только мощных централизованныхснабженческих организаций, но и специализированных предприятий попроизводству и ремонту оборудования и мебели. Таким образом, образование мировых гостиничных цепей этообъективный эволюционный процесс, обусловленный развитием индустриигостеприимства в условиях глобализации и транснационализацииэкономики. Гостиничная цепь как форма ведения бизнеса возникла в США в годыокончания Второй мировой войны, пионерами в этом были компании StatlerGroup, Hilton и Sheraton. Рост объемов гостиничного строительства привел кконцентрации отелей, находящихся в собственности отдельных лиц иликомпаний. Для успешного управления этими объектами владелец сначаласам подбирал персонал, определял ценовую политику и стратегию продаж.Затем по мере развития бизнеса, основной задачей управления становитсястандартизация процессов, позволяющая тиражировать найденныеэффективные решения. В итоге процессы управления и владениягостиницами стали расходиться: те, у кого этот бизнес пошел успешно, сталинаращивать его объемы, в том числе и за счет менее удачливых коллег,создавая первые гостиничные сети или цепи. Гостиничная (операционная) цепь (сеть) - это группа предприятий (дваи более), осуществляющая коллективный бизнес и находящаяся поднепосредственным контролем руководства цепью. Ее базовый принцип –использование имиджа торговой марки для продвижения гостиничногопродукта на внутреннем и зарубежном рынках. Это предполагаеткачественно новую ступень в развитии гостиничного предложения,

возникающую, как и любое качественное изменение, на базе существенногоколичественного роста. Когда гостиницы из дела всей жизни отдельноговладельца превратились в разновидность активов и объект коммерческойнедвижимости, возникла потребность в профессиональном управлении ихобъединениями, а не только отдельным средством размещения. Объединение в международные цепи предполагает, что отелипредпринимают меры по повышению своей конкурентоспособности. Уизвестных корпораций выработаны правила и стандарты, обеспечивающиесвоеобразие стиля и сценария обслуживания клиентов всех входящих в нееотелей. В целом основные характеристики цепочек сводятся к следующему: -схожесть в территориальном расположении; единство стиля(архитектура и интерьер); единство обозначений и внешней информации; -просторный и функциональный холл; единство и быстротарегистрации клиентов; номера, продуманные для «частныхпутешественников»; -завтрак «шведский стол»; наличие конференц-зала; гибкая систематарифов; единое управление, маркетинг и служба коммуникаций. Характеристика крупнейших мировых гостиничных цепейпредставлена в приложении В, Г и Д. По данным Всемирной туристической организации, всего в миредействует 16 млн. гостиниц, причем 25% из них относится к гостиничнымсетям. На начало XXI в. в мире сложилось более 300 гостиничных цепей,вышедших за рамки своих национальных границ. На их долю приходитсяболее 7 млн. номеров из почти 13 млн. (более 50% гостиничных номеров вмире).6005004003002001000 Bass M arriott Accor Choice Cendant Hotels& Int Hotels Int Resorts Corp Рис. 1. Лидеры среди гостиничных цепей (число номеров, тыс. шт) [1].

Данные показывают динамичный рост гостиничной цепи. Так,«Marriott International», за один год увеличила общее число входящих вгостиничную цепь отелей с 1880 до 2099, или на 219 отелей. Соответственно,возросла и вместимость отелей, входящих в эту цепь, с 355 900 до 390 469номеров. Также в 2000 г. увеличилась вместимость гостиничной цепи«Ассог» на 34 700 номеров и «Hilton Hotels Corp.» на 27 800 номеров. Вместес тем у ряда гостиничных цепей, таких, как «Best Western International» и«Cendant Corp.», снижение вместимости сопровождалось увеличением числаконтролируемых отелей. Процесс образования гостиничных цепейохватывает все новые страны: Мальту, Новую Зеландию, Шотландию,Египет. Процесс возрастания значимости гостиничных цепей в управлениимировым гостиничным хозяйством характеризуется существеннымпротиворечием: с одной стороны, укрупняются ведущие гостиничные цепи,оперирующие во многих странах; с другой — все большое число странсоздает собственные гостиничные цепи, успешно конкурирующие синтернациональными монополиями. Гостиничные цепи объединяют нетолько отели, являющиеся собственностью той или иной цепи, но ивходящие в них на условиях франшизы (в настоящее время примерно 80%отелей входят в цепи именно на правах франчайзинга) (см. рис. 5.). Поколичеству отелей в сети долгие годы доминировала гостиничная цепь -Cendant Corp, имевшая около 6,5 тыс. отелей, среди других крупныхгостиничных цепей по количеству отелей можно назвать Bass Hotels andResorts, Marriott Int., Accor, Choice Hotels Int., Hilton Hotels Corp. Среди нихбольше половины отелей управляются по договору франчайзинга. Например,в цепи Cendant Corp и Choice Hotels Int. эта цифра составляет 100%, а уMarriott Int. 78%, в тоже время всемирно известная цепь Accor почти неиспользует договор франчайзинга (19%).

70006000500040003000200010000 Cendant Bass Marriott Accor Choice Hilton Starwood Corp Hotels Int. Hotels Hotels Hotels and Int. Corp Resorts Общее количест в о от елей в цепи Количест в о от елей в ходящих в цепь по франчайзингаРис. 2. Крупнейшие гостиничные цепи мира по количеству отлей. Входящих в цепь франчайзинга [1]. Большинство крупнейших гостиничных цепей имеют штаб-квартиры вСША, хотя год от года возрастает роль и других стран в управлениигостиничным бизнесом. В группу лидеров среди стран по наличиюнациональных гостиничных цепей входят, кроме США, Япония,Великобритания, Германия, Китай, Гонконг, Франция, Сингапур. Наиболее известными гостиничными корпоративными цепямиявляются: 1. Cendant Corporation - один из главных игроков на мировой аренетуризма и крупнейший гостиничный франчайзер. Портфель Cendantнасчитывает 6400 отелей на более чем 500 тысяч номеров 2007год. Компаниявключает такие бренды как AmeriHost Inn, Days Inn, Howard Johnson, KnightsInn, Ramada Inn, Super 8, Travelodge, Villager и Wingate Inn, Avis, ERA,Coldwell Banker, Century 21, Coldwell Banker Commercial. Все брэндыгостиничной сети относятся к экономическому классу и соответствуютуровню 2* - 4*.

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 ВелСикШобАританияЯпониГяермания КитайГонконгФранциСяингапур Рис. 3. Расположение штаб-квартир гостиничных цепей по странам мира, шт [1]. 2. Best Western International (США) крупная международная сетьмотелей и отелей (3198 отелей, 245000 номеров) для автопутешественниковв 1230 городах мира. Best Western International выпускает серию каталоговотелей по Азии, Южной Африке. Южной Америке. Европе, Австралии,Новой Зеландии, США, дорожные атласы, совмещенные с каталогамипридорожных отелей. 3. InterContinental Hotels Group – одна из крупнейших гостиничныхкомпаний, включающая 3600 отелей на 537 000 номеров 2006 год. Компаниявключает следующие брэнды: Intercontinental Hotels and Resorts, CrownePlaza Hotels and Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn, Express by Holiday Inn,Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites, Priority ClubRewards. 4. Marriott International имеет более чем 2600 на 425900 номеровсредств размещения , расположенных в США и 65 других странах мира2006год. Все отели сети отличаются неизменным сервисом, который базируетсяна четком взаимодействии всех структур и поддерживаются жесткимконтролем со стороны головного офиса. 5. Международная гостиничная цепь Accor за 40 лет своей работызадействовала 4000 отелей в 90 странах мира (2006г). Accor – это гостиницывсех категорий от 1 до 5 звезд, это вторая по величине мировая сетьтуристских агентств, 3-я по величине во Франции сеть казино, конференц-центров, это группа сервисных компаний, обслуживающих ежедневно 13млн. человек. Гостиничная цепь Accor включает следующие брэнды: Sofitel,

Atria, Novotel, Mercure Accor Hotels, Switch Hotels, Ibis, Etap, Formula 1, RedRoof, Motel 6, Studio 6. 6. Choice Hotels International – одна из крупнейших гостиничныхкорпораций мира, объединяющая около 4 000 отелей, включающаяследующие брэнды: Quality Inn, Choice Hotels, Comfort Inn, Comfort Suites,Quality, Sleep Inn, Clarion, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel,Econo Lodge, and Rodeway Inn brand hotels. 7. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. является одной из самыхкрупных интернациональных компаний в индустрии гостеприимства иотдыха. Сегодня компания включает в себя порядка 850 отелей и курортов вболее 95 странах мира, 145 тыс. сотрудников 2006 год. Компания выступаетсобственником, оператором и франчайзодателем отелей. К брендамкорпорации относятся: Sheraton Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts,The Luxury Collection, St. Regis, W и Four Points Hotels by Sheraton, LeMeridien, Aloft. 8. Sol Mеlia - лидирующая в Испании группа отелей, которойпринадлежит более 230 отелей в 30 странах мира. Компания занимает одноиз ведущих мест в мире и работает во всех основных курортных центрахмира. Основана в 1956 г. После покупки гостиничного объединения в 1987 г.цепь является третьей по величине в Европе. Гостиницы группы Meliaспециализируются на бизнес туризме, а группы Sol -на отдыхе. Внутри цеписуществует своя классификация отелей и др. В качестве примера наиболее известных гостиничных консорциумовможно назвать такие как \"The Leading Hotels of the World\" (\"Ведущие отелимира\") и \"Romantic Hotels\" (\"Романтические отели Европы\") [17, C. 156]. Рейтинг сетевых отелей составляется исходя из различных критериев,но в первую очередь учитывается общее количество гостиничных номеров всети. В соответствии с этим критерием на сегодняшний день лидерамиявляются такие гиганты, как английская компания InterContinental HotelsGroup и американская Cedant Corporation. Первая «десятка» лидеров среди гостиничных цепей по количествустран в которых находится объекты цепи представлена на рис. 4.

1009080706050403020100 Cendant Six Marriott Int. Accor Choice Hilton Best Starwood Carlson Sol Melia Continents Hotels Int. Hotels Western Hotels &Hospitality Hotels Corp. Int Resorts WorldwideРис. 4. Кол-во стран, в которых имеются отели данной цепи [1]. В гостиничном деле есть свои лидеры – несколько национальных фирм.Six Continents Hotels (Bass Hotels & Resorts) работает в 100 странах мира.«Хаятт», «Хилтон», «Уэстин» – самые известные гостиничные цепи классалюкс. «Холидэй Инн», «Марриотт», «Шератон» и «Рамада» лидируют вгостиничном секторе со средними ценами на гостиничное размещение. Вгруппу корпораций с размещением по цене ниже среднего уровня входят«Дэйз Инн», «Мотель 6» и «Тревел Лодж». Компания «Бест Уэстин» имеет всвоей цепи больше гостиниц, чем самая большая гостиничная цепь «ХолидэйИнн» – соответственно 3200 против 1800. Таким образом, эволюционное развитие мирового гостиничногохозяйства в условиях глобализации, обусловило переход к новым формаморганизации хозяйства с элементами кооперации и интеграции. Создание истремительное распространение мировых гостиничных цепей этообъективный процесс, который будет продолжаться и дальше. В основегостиничных цепей положена система осуществления коллективногобизнеса, находящегося под непосредственным контролем руководствацепью. Члены гостиничной цепи объединены посредством единых норм,правил, стандартов, стиля, форм управления и ведения бизнеса. Созданиегостиничных цепей позволяет предприятиям получать преимущества передодиночными предприятиями, за счет: экономии на масштабе; повышениюинвестиционных возможностей; приобщению к мировым брэндам;объединении систем бронирования, обеспечения и информирования;постоянного роста качества обслуживания. На мировой арене началоснижаться доминирование американских компаний. Именитымамериканским брэндам — InterContinental Hyatt, Holiday Inn, Hilton, Sheraton,Marriott — достойную конкуренцию начали оказывать европейские цепи,такие как Accor, Forte, Lе Meridien, Sol Melia и др.

Литература: 1. Всемирная туристская организация [Электронный ресурс] // URL: 2. http://www.unwto.org/index_r.php МЕҲМОНХОНА ХЎЖАЛИГИНИНГ ИҚТИСОДИЙ ТАҲЛИЛ УСЛУБЛАРИ Ф.К. Камилова Меҳмонхона хўжалигини иқтисодий таҳлил қилиш натижасидамеҳмонхона бозорини самарадорликка эришиш йўлларини ишлаб чиқамиз.Таҳлил услублари қуйидагиларни ўз ичига олади: омилларни таъсир кучиникўпомилли тенгламалар орқали аниқлаш; анкета-сўров ўтказиш орқалимеҳмонхона хизматлари сифатини ошириш; меҳмонхоналар нафақат халқаротуристик ярмаркаларнинг Тошкент шаҳридагисида(ҳар йили октябр ойида),балки мартда Германияда, ноябрда Англияда, майда Москвада ва ҳ.к.ларда ҳамқатнашиб, рекламани кенгайтириши зарур. Барча тармоқлар қатори меҳмонхона соҳасида ҳам иқтисодийкўрсаткичлар таҳлили йиллар бўйича таққослаш, занжирсимон таққослаш,базисли йилга нисбатан ривожланиш суръатларини аниқлаш орқали олибборилади. Динамик қаторлар таҳлилида диаграммаларда кескин ўзгаришларкузатилса, ўша йиллардаги ижтимоий-иқтисодий, географик, демографик,сиѐсий ва бошқа омиллар ўзгариши ўрганилади. Юқорида келтирилгануслублардан ташқари меҳмонхона хизматлари маркетингини СВОТ-таҳлилорқали ҳам ўрганса бўлади. Меҳмонхона ривожланишига таъсир этувчи турликучларнинг таҳлили ижобий ва салбий кучларнинг ўрнини тезда аниқлабберади.Ушбу таҳлил услуби натижалари тўғри белгиланган бўлса, меҳмонхонахизматларини самарадорлигини ошириш йўллари тезкорлик билан ишлабчиқилиши мумкин. Корхонани таҳлил қилиш учун қўлланиладиган СВОТ- таҳлил усулиSWOT-(инглизча) куч (strength), кучсизлик (weaknegs), имкониятлар(opportunites) ва хавфлар (threats) ички ва ташқи муҳитни биргаликдаўрганишни олиб бориш имконини берувчи кенг эътироф қилинган ѐндашувҳисобланади. SWOT усулини қўллаш орқали корхонага хос бўлган кучлиликва камчилик ўртасида ҳамда ташқи хавф ва имкониятлар ўртасида алоқайўлларини ўрнатишга эришилади. SWOT методологияси аввал кучли вакучсиз томонларни аниқлашни, шунингдек хавф ва имкониятларни, ундансўнг улар ўртасида корхона стратегиясини аниқ ифода қилиш учунишлатилиши мумкин бўлган алоқа занжирини ўрнатишни мўлжаллайди.

Томпсон ва Стрикланд ташқи муҳит билан боғлик бўлган хавф ваимкониятлар рўйхатини, ҳамда корхонанинг кучли ва кучсиз томонларрўйхатининг тахминий характеристикалар йиғиндисини таклиф қилишди. Кучли жиҳатлар: чуқур билимга эгалик; муқобил молиявийресурслар; юқори малака; харидорлардаги яхши фикр; бозорнинг машҳурпешқадами; корхона фаолиятининг функционал доирасида тадбиркорстратегик; ишлаб чиқариш хажмини ўсишда иқтисод қилишга эга бўлиш;кучли рақобатчи тазйиқидан ҳимояланиш (қаерда бўлса ҳам); кулайтехнология; харажатлар доирасида афзаллик; рақобат доирасида афзаллик;инновацион қобилиятларни борлиги ва уларни ҳаѐтга тадбиқ қилишимконияти; вақт билан синалган менежмент. Кучсиз жиҳатлар: аниқ стратегик йўналишнинг йўқлиги; ѐмонлашибборувчи рақобатдаги ҳолат; эскирган жиҳоз; анча паст даромад, чунки;бошқариш қобилиятининг ва муаммоларни ҳал қилишда талантнингетишмаслиги; айрим муҳим малака ва мутахассислик билим турларинингйўқлиги; стратегик жараѐнларни бажарилишини ѐмон кузатилиши; ичкиишлаб чиқариш муаммоларидаги қийинчиликлар; рақобат тазйиқиганисбатан заифлик; тадқикот ва ишлаб чиқиш соҳасида қолоқлик; жуда торишлаб чиқариш тизими; бозор ҳақида суст тасаввур; рақобат билан боғлиқбўлган нуқсонлар; ўрта кўрсаткичдан паст бўлган маркетинг қобилияти;стратегияда зарур ўзгаришларни молиялаштира олмасилиги. Имкониятлар: янги бозорларга ѐки бозор сегментларига чиқиш (янгитурлар); ишлаб чикариш тизимини кенгайтириш (хизмат кўрсатиш тизиминикенгайтириш); ўзаро боғлиқ (туристик) маҳсулотларда турли – туманликниошириш; ўхшаш маҳсулотларни қўшиш (кўпайтириш); вертикал интеграция;энг яхши стратегия гуруҳига ўтиш имконияти; рақобатчи фирмалар ўртасидаустунлик; бозор ривожланишини жадаллаштириш. Хавфлар: янги рақобатчиларнинг пайдо бўлиш имконияти; ўрнинибосувчи маҳсулотлар сотилишининг ўсиши; бозор ривожланишинингсекинлашиши; ўсиб борувчи рақобатнинг тазйиқи; ишчанлик циклинингсўниши; харидор ва етказиб берувчиларда савдолашиш кучининг ўсиши;харидорларнинг талаб ва дидининг ўзгариши; салбий демографикўзгаришлар. Корхонанинг кучли ѐки кучсиз томонларини шунингдек, хавф ваимкониятларини аниқ рўйхати тузилгандан сўнг улар ўртасидаги ўзаро алоқаўрнатиш босқичи бошланади. Стратегияни ишлаб чиқаѐтганда шуни эсда тутиш керакки,имкониятлар ва хавфлар ўзаро қарама-қаршиликка ўтиши мумкин.Фойдаланилмаган имкониятлар хавфга айланиши мумкин, агар унданрақибингиз самарали фойдаланса. Аксинча, муваффақиятли бартараф

қилинган хавф, рақиблар айнан мана шу хавфни бартараф қила олмаганҳолдагина корхона олдида қўшимча имкониятлар очиб бериши мумкин. Корхона фаолиятининг SWOT таҳлили меҳмонхона фаолиятинитакомиллаштириб бориш учун асос бўлиб хизмат қилиши мумкин. Чункиимкониятлар ва афзалликларини ўстириш ва кучайтириш керак, таҳдидларва камчиликларни камайтириб, уларнинг салбий таъсирини йўқотиш ѐки ўзкучли томонларига айлантириш лозим. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА ГОРОДА САМАРКАНД Д.К. Усманова,Ч. Мухаммадиев При проведении оценки конкурентоспособности необходиморуководствоваться принципом, что мнение клиента о предоставляемыхгостиничных услуг является основополагающим. Исходя из этого, основнымметодом сбора данных, необходимых для проведения анализа должен статьанкетный метод. Необходим тщательный подход к разработке опросного листа.В первую очередь вопросы анкеты должны делать акцент на переченьсущественных свойств гостиничного обслуживания, на заинтересованноевосприятие которых гостем рассчитывает гостиничное предприятие иориентирует свою деятельность. В этих целях нами был проведен данный видопроса посетителей гостиницы «Зарафшан». Анкетный опрос позволил сделать фокус на потребителя, так как именнопотребитель выступает главным аудитором уровня представленных услуг. Егофункция должна выступать главным источником информации для принятияуправленческих решений. Глубоко проработанная система анкетного опросапотребителей позволит наладить эффективную обратную связь от участников ипотребителей обслуживания по результатам проводимых инноваций. Подинновациями в данном случае понимаются все нововведения в обслуживании -как новые услуги, так и улучшения, внедряемые в устоявшиеся процессыобслуживания.Для расчета индекса потребительской удовлетворенности ста восьмипотребителям было предложено оценить: важность предложенныхсоставляющих работы гостиницы по пятибалльной системе. Результаты оценокуслуг посетителям гостиницы представлены в Таблице 1. В потребительских предпочтениях большую важность имеет графическоерасположение гостиницы ООО \"Зарафшан\", большинство потребителейпоставило оценку \"5\" в графе важности компонента. Можно с уверенностьюзаявить о том, что исключительно выгодное географическое положение

гостиницы и должно стать тем локомотивом обеспечения стабильногопреимущества перед более удаленными от центра конкурентами.Важность в глазах потребителя имеют такие компоненты как чистота вномере и организация питания в ресторане. В то же время большинствупотребителей гостиничных услуг предоставляется важным наличиекондиционера в номере. Эта составляющая получила наименьшую оценкуважности компонента, всего лишь \"2,5\" балла. В гостинице нет доступа вИнтернет, но в настоящее время отель может предложить гостям доступ вИнтернет через телефонную линию, со своим ноутбуком, что в ряде случаев невсегда удобно. Становится очевидным тот факт, что гостинице необходимоповысить конкурентоспособность.Из таблицы 1 видно, что наиболее важной составляющей гостиничнойуслуги является радушный прием в рецепции, поэтому все опрашиваемыепоставили этому компоненту оценку \"2\". В результате этого и среднее значениеоценки важности для потребителя приема в рецепции получилось также \"5\".Главным достоинством гостиницы ООО \"Зарафшан\" является ее удобноегеографическое расположение, что позволяет потенциальным потребителям,выбирающим гостиницу в зависимости от удаленности ее от делового икультурного центра города, сделать выбор в пользу гостиницы ООО\"Зарафшан\". Таблица 1Результаты оценок услуг посетителями гостиницы ООО \"Зарафшан\"Основные составляющие Важность Оценка качества работы гостиницы Общая суммадля Среднее значение оценки качествапотребителе Индекс потребительской удовлетворенности,%й Бi Бi/∑ 5 4 3 2 1 10 Бi*10 0 78,00 40,00 1 2 34 567 8 9 89,75 74,75Прием в рецепции 5 10,8 27 49 25 7 0 108 4, 20 2,68 95,75Доступ в Интернет 4 8,64 0 7 52 35 14 108 4,67 4,07 84,50Чистота в номере 4,8 10,3 48 47 13 0 0 108 4,87 77,25Организация питания в 4,6 9,94 27 41 30 8 2 108 60,00 4,46ресторане 4,17Географическое 5 10,8 81 13 10 0 0 108 3,24расположение гостиницыВозможность бронирования 4,5 9,72 42 45 14 7 0 108номераПрофпригодность персонала 4,5 9,72 28 45 27 8 0 108Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительскойудовлетворенности.*Подготовлено автором

Исследование структуры потребителей на основе демографическихфакторов выявило следующую картину: данные по половозрастнойструктуре показывают, что большую часть посетителей гостиницы ООО\"Зарафшан\" составляют мужчины (71%), причем в возрастной группе от 29до 35 лет. В среднем же, от общего числа опрошенных респондентов этосоставляет 65% и превышает количество женщин на 54%. Это объясняетсятем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся бизнесмены,политики, дипломаты, приехавшие в гостиницу по работе в командировку,причем эти профессии встречаются чаще всего среди мужчин. Женщины же,как выяснилось, иногда сопровождают иностранцев и важных персон вкачестве переводчиков. Культурный отдых и туризм оказались на втором месте (31,5%),следовательно, можно сделать вывод, что в летнее время года повышениеспроса на туристические услуги, не повлечет за собой стремительного ростаобъема товарооборота продукции ресторанного комплекса. Исследованияпоказывают, что при принятии решения о предпочтении той или инойгостиницы наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемойуслуги (49% от общего числа опрошенных), следующим фактором являетсяуровень обслуживания (26,5%), затем скорость предоставления услуги(13%), учет индивидуальных особенностей (8%), и лишь 3,5% включилистоимость услуги в ряд наиболее значимых факторов. Как показывает исследование наиболее распространенным средствомрекламы являются ресурсы Интернет: 23% респондентов ознакомились бы спредоставляемыми услугами гостиницы на официальном сайте гостиницыООО \"Зарафшан\", однако такого сайта у гостиницы нет. Однако,просуммировав значения, полученные посредством распространениярекламы на стойке администратора и в гостевой книге, можно сделатьвывод, что почти половина людей (41%) узнают об услугах из рекламы,помещенной внутри гостиницы. Это говорит о том, что, реклама в гостиницеслабая. Всего 5% распространения рекламы посредством знакомых иродственников подтверждает тот факт, что люди приезжают в гостиницу вбольшей степени по работе в командировку. Итак, данные, полученные в результате анкетирования, показали, чтонезависимо от возраста и пола, социального положения и временипребывания, наибольшая часть респондентов отдает предпочтение, в первуюочередь, качеству и уровню предоставляемых услуг. В достижении этихфакторов и кроется залог конкурентоспособности.Методом анкетирования было так же проведено исследованиеконкурирующей гостиницы \"Шахнаме\". Результаты анкетированияпредставлены в Таблице 2.

Таблица 2. Результаты оценок услуг посетителями гостиницы \"Шахнаме\"Основные составляющие Важность Оценка качества Общая суммаработы гостиницы для потреби Среднее значение оценки качества телей Индекс Бi Бi/∑Б 5 4 3 2 1 потребительской удовлетворенности,% i*100Прием в рецепции 4,8 10,06 22 21 10 3 0 56 4,37 82,65 92,63Доступ в Интернет 4 8,39 30 23 3 0 0 56 4,77 91, 20 88,35Чистота в номере 5 10,48 27 26 3 0 0 56 4,71 91, 20Организация питания в 3,5 7,34 21 32 3 0 0 56 4,60ресторане 41,80Географическое расположение 4,4 9,22 28 24 4 0 0 56 4,71 74,58 62,49гостиницыВозможность бронирования 3,5 7,34 1 7 24 15 9 56 2,74номераПрофпригодность персонала 4,6 9,64 15 20 17 3 1 56 4,05Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской 3,36удовлетворенности. Графическое положение гостиниц и возможность бронирования номераиграет значительную роль при выборе гостиницы. Однако опрошенныепостояльцы гостиницы \"Шахнаме\" придают невысокий удельный вес такомукомпоненту, как удаленность от центра, всего 3,5 балла, что позволяетсделать вывод о том, что для них географическое расположение гостиницыне является фактором, формирующим выбор. Для того чтобы переманитьэтих клиентов в гостиницу \"Зарафшан\" следует разработать стратегиюпривлечения клиентов не удобным расположением, а уровнем качествапредоставляемых гостиничных услуг. Таким образом, гостиница \"Шахнаме\" имеет больше преимуществперед гостиницей ООО \"Зарафшан\". Из полученных результатовисследования можно сделать вывод, что на повышениеконкурентоспособности влияет не графическое расположение, а качество иассортимент предоставляемых услуг.Результаты всех проведенных анализов предполагают разработкумероприятий по повышению конкурентоспособности. Разработка комплексамероприятий предполагает определение целевых ориентиров, на достижениекоторых будут направлены мероприятия по повышению

конкурентоспособности. При разработке комплекса мероприятийнеобходимо руководствоваться следующими целями: - сохранение имеющихся клиентов и расширение их круга за счет развития гостиничных услуг; - постоянный контроль над мерами, принимаемыми для повышения конкурентоспособности; - для решения задач развития гостиничных услуг необходима разработка бизнес - плана. Таким образом проведенный анализ конкурентоспособности гостиницыООО \"Зарафшан\" на рынке предприятий гостиничного хозяйства позволилвыявить следующие пробелы в ведении гостиничного хозяйства. Не всеномера оснащены кондиционерами и телефонной связью, плохоорганизована реклама, не организован досуг гостей. Вместе с тем, вгостинице имеются свободные площади, это цокольный этаж, подвальноепомещение, в котором можно разместить культурно-развлекательный центр.Все перечисленные выше недостатки в целом снижаетконкурентоспособность гостиницы. Для того чтобы повыситьконкурентоспособность необходимо по возможности максимально вкороткие сроки устранить эти недостатки. Иначе вновь строящаясягостиница, либо конкурирующая фирма займет свободную нишу услуг нагостиничном рынке. Если в гостинице ООО \"Зарафшан\" разместитьдосуговый центр и организовать экскурсии выходного дня, токонкурентоспособность гостиницы будет повышена. Литература: 1. Развитие и повышение конкурентоспособности индустрии туризма Узбекистана. Центр экономических исследований. При поддержке программы USAID, Т., 2005, С. 98 -100. 2. Туризм и культура . //Доклад о человеческом развитии. Узбекистан, 1997, С. 71-73. ИНОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТСКИХ ФИРМ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ З.Д. Адылова, Б.А. Шермухамедов В настоящее время особый интерес у туристских организацийвызывают такие формы использования глобальной сети как коммуникации иэффективная связь, реклама и продвижение туристского продукта,электронная презентация фирмы и ее туристского продукта, использованиевозможностей электронных международных и т.д.

Информационная стратегия туристических фирм являетсячрезвычайно важной. Анализ стратегий туристических фирм зарубежныхстран, в сфере информационной технологии и их использованиетуристическими фирмами Узбекистана позволит выстоять в конкурентнойборьбе. Нами рассмотрены несколько информационных стратегий развитиятуристических фирм. Первая стратегия туристических фирм Узбекистана разместить попятиязычной схеме услуги по приему иностранных туристов в РеспубликеУзбекистан (РУ) на русском, английском, франкоязычной и испанском инемецком языках, которые будут содержать информацию овъездных/выездных турах, предлагаемых туристическими фирмами. Отличительной особенностью сервера является возможностьформирования и отправки заявки на нужную гостиницу с помощьюспециальной формой резервирования, детально описывающей все параметрызаказа (размещение, трансфер, визовая поддержка). Уже, через несколькоминут, ответственный менеджер компании получает заказ, из какой бы точкиземного шара он бы ни был отправлен. В иноязычной части необходимая информация будет содержатьподробное и хорошо иллюстрированное описание туров в ряде стран мира. Вразделе «Текущие предложения» будет собрана информация о новыхпрограммах туроператора, не вошедшие в печатные каталоги. Раздел \"Горящие путевки\" даст возможность получить справки иприобрести туры со значительной скидкой. На любой турпродукт,представленный на сервере, можно оставить свой заказ. Каждому розничному посетителю сервера предоставляется воз-можность выбора приемлемого туристского агентства по всему миру. Вторая стратегия туристических фирм РУ - разработка и активноевнедрение целой программы привлечения туристов через Интернет. Третья стратегия туристических фирм РУ - создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективныйспособ электронной рекламы. Информация, помещенная на эту страницу,становится доступна всем, кто пользуется Интернетом. Затраты наразработку и ведение ее существенно зависят от объема информации испособа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы,озвученные рекламные ролики и др.). Создание странички требуетопределенной квалификации работников. Она готовится на языке HTML, вкотором пишутся доступные в Интернет файлы. Примечательно, что вотличие от газет или других носителей рекламы Интернет предоставляетвозможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существуетвозможность отслеживать, из какой страны, в какое время вызывают интересте или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить

изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке влатинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любомупользователю из любой страны. После создания такой страницы ее необходимо разместить так, чтобыее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет. Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку впоисковых серверах у одной из фирм, занимающихся производством иподготовкой HTML-файлов. Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрываютсясозданием собственных Web-страиичек. Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее ивесьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соот-ветствующей профессиональной подготовки и надлежащего финансовогообеспечения. Такая рекламная кампания настоятельно рекомендуетсяфирмам, которые собираются активно продвигать на рынке услуг свойтуристский продукт, а также вновь созданным туристским фирмам. И при этом используются ряд методов, например, метод direct-mail свозможностью рассылки информации по выбранной базе данных, что дастхороший результат на начальном этапе работы с сетью. Другим эф-фективным вариантом может быть размещение информации о фирме вэлектронном каталоге, что существенно расширяет возможности фирмы и еерекламное или иное объявление сразу становятся видимыми дляпользователей Интернет, и результата можно ждать через сравнительнонебольшое время. Информация группируется в тематические подборки иобразуется мощная база информации, направленная на продвижениеоднородной продукции. Применительно к туристской сфере такие базытуристской информации формируются по крупным туристским центрам. Возможности Интернета могут быть использованы для формированияи продвижения туристского продукта, а именно: поиска и систематизациитребуемой информации, эффективной рекламы туристских услуг, поискапартнеров, бронирования и резервирования туристских услуг, реализациитуристского продукта, анализа эффективности принятой рекламнойстратегии и др. Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети по-зволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта сбольшей эффективностью. Четвертая стратегия туристических фирм - участие в международныхвыставках и ярмарках в сети Internet. Все наиболее знаменитые туристскиевыставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, вкоторых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещениявыставок. Возможности рекламы туристской продукции на международных

выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Ис-пользование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяетэкспонировать свой туристский продукт в сети, связаться напрямую спартнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презентациях,пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др. Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма всистеме Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году. Для работы с западными системами у наших туроператоров нетпотоков, которые бы гарантировали квоты мест. Тем не менее,представители отечественных турфирм по-прежнему считают Интернет-технологии весьма перспективными. В первую очередь потребителямионлайновых услуг становятся наиболее технологичные агентства, лидерамисреди которых являются участники сетевых проектов. Отличительная черта продвинутых операторских сайтов - наличиеспециальной агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложеныоператорские программы, есть режим скачки прайс-листов в форматахMS.Word или Excel. Такую возможность за рубежом, предоставляюткомпании \"Дельфин\", \"Инна Тур\", VKO Travel и ряд других, причем ихможно распечатать в том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» ипредназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, таки туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные игрупповые туры. Полезной рекламной площадкой для туристических фирмявляются поисковые системы. Необходимо использовать предложения системы Яндекс. Рекламатуризма в Интернете сейчас весьма эффективна, нужно только выбратьправильную стратегию и учесть, что реклама в Интернете, как и любаядругая реклама, - это комплексная процедура. ПУСТЫННЫЙ ТУРИЗМ В УЗБЕКИСТАНЕ С.В. Данилов Юртовые лагери в песках Кызылкумов в сочетании сэтнографическими программами создают основу для развития этойразновидности сельского туризма в Узбекистане.

Туры, сочетающие традиционные культурно-познавательныепрограммы и варианты экологического и сельского туризма на базеразмещения в юртовых лагеря пустыне Кызылкумы, появились на въездномтуристском рынке уже относительно давно. Однако наибольшуюпопулярность среди зарубежных туристов такие туры получили в последниедва года, что, кстати сказать, подтверждает тенденция развития этихэкзотических мест размещения в разных, прежде всего, пустынных регионахнашей страны. Пустынный туризм вот уже несколько лет успешно реализуетсяотечественными туроператорами в Узбекистане и ряде других стран региона.Туристам предлагаются бескрайние пески и барханы, кочевая юрта,верблюды, национальная кухня, разнообразная фольклорная программа имногое другое. По имеющимся данным, в настоящее время в нашей странесертифицированы пять таких юртовых лагерей в среднем по 8-10 юрт вкаждом, расположенных в Навоийской области и Каракалпакстане, каждыйиз которых может одновременно принять 50-60 туристов. Один из наиболее удачных примеров – юртовый лагерь Айдар, гдетуристам дается возможность погрузиться в интересный мир пустынноготуризма в сочетании с уникальной экосистемой озера Айдар. Следует отметить, что в последнее время многие туристы, напримерроссийские, понемногу теряют интерес к массовому пляжному туризму,начинают все больше поворачиваться к индивидуальным поездкам,имеющим экологическую направленность, но при этом, совмещающиебольшую культурно-познавательную составляющую. Уникальные экологические места посещения и разнообразное здоровоепитание, экологические места размещения, какими являются юртовые лагеряпустыне Кызылкумы, своеобразный быт кочевых народов этого региона - всеэто становится важным и интересным дополнением стандартных культурно-познавательных туров по Узбекистану,По мнению автора, появление юртовых туристских лагерей в бескрайнихпесках Кызылкумов стало результатом расширения активности турбизнеса идиверсификации культурно-познавательного туризма, основанного напамятниках и достопримечательностях в исторических городах Узбекистана. Необходимо также добавить, что сектор средств размещения являетсясамым развивающимся сегментом рынка туристских услуг Узбекистана. Запоследние годы во всех ведущих турцентрах страны появилось много новыхчастных гостиниц, гостевых домов, караван-сараев. Резкий рост количестватаких средств размещения усилил конкуренции в этом сегменте рынкатуристских услуг, а в конечном итоге способствовал повышению ихкачества, расширению предложений в сфере гостиничного сектора.

Освоив города, узбекистанские отельеры смело начали расширять какгеографию своего присутствия по всей территории Узбекистана, так и видысредств размещения. С каждым годом юртовые туристские лагеряприобретают все большую популярность не только среди зарубежных, но иотечественных туристов. Юрты стали одним из самых востребованных местпроживания, а забронировать место и провести ночь можно юртововомлагере, затерявшемся в бескрайних кызылкумских песках, теперь ужедовольно несложно. С глубокой древности и до наших дней во многих регионах Азии юртаосновное жилище кочевников и животноводов. В юрте кочевники всегданаходили защиту от летнего зноя, дождя, от зимних морозов и пыльныхбурь. Уникальное по своей сути, легкое и удобное каркасное сооружениекочевая юрта в процессе эволюции приобрела знакомые теперь для насочертания, формы и пропорции, а также дизайн, используемые материалы испособы эксплуатации. Размеры юрты рассчитаны на комфортноепроживание нескольких людей, а интерьер учитывает потребности ееобитателей, для эффективного и удобного быта. Оказалось, что среднеазиатская юрта наиболее подходящее иэкологичное жилье не только для пустыни. Юрта является не только самымэкономичным видом жилья, но и уже стала популярным средствомразмещения современных путешественников, следующих маршрутамиШелкового пути, которые пролегали и в пустынно местности, а также длялюбителей экологических туров. Нетронутая природа Кузыкумов и зыбучие пески не позволяютпроводить капитальное строительство туристских баз и кемпингов, поэтомуиспользование юрт не наносит окружающей среде существенного вреда. Сосвоей стороны, как организаторы такого вида отдыха в Узбекистане,внимательно следят за соблюдением туристами экологического баланса, ведьглавными нашими принципами в этой работе являются — экологичность,экзотичность, экономичность. Кроме этого, войлочная юрта позволяеттуристам, проживая в тех же самых условиях, что и некоторые категорииместных жителей, «погрузиться» в быт кочевников, узнать и попытатьсяособенности их самобытной культуры, попробовать на вкус той самойэкзотики. Этот вид отдыха приобретает популярность не только средизарубежных туристов и иностранцев, проживающих в нашей стране.Узбекистанцев также привлекает сафари на верблюдах по пескам и барханампустыни Кызылкум, купание и рыбалка в озере Айдар-Арнасайской воднойсистемы. Заметим, что культурная программа в рамках пустынного туризма, какправило, основана на особенностях быта кочевников, их своеобразнойкультуре, которая теперь сохраняется и поддерживается с помощью туризма.

Такие программы, предлагаемые отечественными туроператорами вюртовых лагерях, знакомят туристов с особенностями использования огня вбыту кочевников, гости учатся добывать огонь с помощью кресала икремния, стрелять из лука, снаряжать зажигательные стрелы. Туристыузнают много нового об искусстве изготовления орнаментированноговойлока, ткачества на горизонтальном станке, вязания костяными иглами имногое другое. Например, в юртовом лагере «Джанбаскалъа», расположенном вТурткульском районе Республики Каракалпакстан, введенным в туристскийоборот в этом году, гостям предоставляется возможность принять участие вувлекательном путешествии верхом на верблюдах и лошадях, посетитьруины древних крепостей Джамбаскалъа, совершить прогулку по озеруРавшан и послушать экзотический фольклорный концерт в исполнениимузыкантов из соседнего кишлака. Кроме этого, в последнее время в Узбекистане ведется активная работапо эффективному использованию бескрайних просторов пустыни Кызылкуми пустынных озер для возможного создания нового спа-курорта в нашемрегионе. К ВОПРОСУ О ДЕФИНИЦИИ – «ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ТУРИЗМ» Д. Хакимова В туристской науке и практике, в том числе и в Узбекистане,понимание сути и характера экологического туризма довольно разнообразнои даже противоречиво. Непонимание сущности дефиниции «экологическийтуризм» может привести к досадным недоразумениям, а такое непониманиесмысла этого сложного явления, объединяющего разные классификационныевиды туризма, по мнению специалистов, отмечается практическиповсеместно. Отметим, что во всем этом многообразии понятий выделяется широкаягруппа видов туризма, основанного на использовании природных ресурсов –природоориентированный туризм. К природно-ориентированному типу туризма, в том числе и вУзбекистане, специалисты также относят некоторые виды активноготуризма, спортивно-приключенческий туризм, познавательный туризм,любительский промысел и ряд других. В этом ряду особое место в рамках природоориентированного туризмастали занимать широкий спектр туристских поездок и путешествий,

обобщенно называемых специалистами и практиками экологическимтуризмом, основным принципом которого является минимизация ущербаприроде. Считается, что термин «экологический туризм» или «экотуризм»предложен мексиканским экологом-экономистом Г. Цебаллос-Ласкурейномв 1983 г. Согласно этому определению, «экологический туризм - этосочетание путешествия с экологически чутким отношением к природе,позволяющим объединить радость знакомства и изучение образцовфлоры и фауны с возможностью способствовать их защите». В 1980-х годах на смену концепции «жесткого туризма»,направленного на безжалостную эксплуатации природных ресурсов, пришлановая концепция «мягкого туризма», предложенная немецким ученым И.Криппендорфом и Р. Юнгком. Суть концепции – развитие не толькоуспешного бизнеса, но и бережное отношение к природной исоциокультурной среде принимающей дестинации. На основе концепции«мягкого туризма» в мире сформировались две модели экологическоготуризма — австралийская модель, которая также получила распространениев США, Канаде и других странах. Для этой модели характерно развитиеэкологического туризма в малоизмененной, ненарушенной природе сосновными целями — познание природы, отдых на природе сэмоциональными, эстетическими целями. В США принято считать, чтоэкологический туризм — это мягкий, устойчивый в своем развитии туризм,направленный на сохранение и поддержание природных условий. Втораямодель — западноевропейская, основана на развитии экологическоготуризма в культурном ландшафте и делает акцент на устойчивость туризма,на сохранение тех природных ресурсов, которые еще остались в Европе. В международной практике под экологическим туризмом, обязательносвязанным с устойчивым развитием туризма, все стали подразумевать «видытуризма, которые не наносят ущерба природным комплексам,содействуют охране природы и улучшению благосостояния местногонаселения». Важно заметить, что в настоящее время среди ученых, специалистов,практиков и общественных организаций, нет единого мнения о пониманиисущности и содержания экологического туризма. Тем не менее, в мировойтуристской индустрии существует рынок предложения экологическоготуризма, где представлен большой выбор экологических туристскихпродуктов, ведется международная статистика по учету потоков экотуристови оценивается вклад экологического туризма в мировой туризм. По мнению специалистов, данное противоречие связано с широкимразнообразием природной среды, позволяющей формировать большойспектр экологических туристских продуктов, удовлетворяющих любые

запросы туристов, и невозможностью стандартизировать данный типтуризма. В результате туристскими маркетологами было введено понятиеэкологического туризма или экотуризма для привлечения туристов,ориентированных на природу и активный отдых за переделами мегаполисов. Надо заметить, что в Глоссарии туристских терминов ЮНВТОдефиниции «экологический туризм» нет, однако в туристской литературечасто можно встретить ссылки на определение этого вида туризма данноймеждународной туристкой организации. В процессе изучения удалось найтитакое определение в докладе ЮНВТО «Экотуристский рынок Германии»,где говорится, что «экотуризм включает все формы природного туризма,при которых основной мотивацией туристов является наблюдение иприобщение к природе». По мнению Международной организации экотуризма (TIES),«экологический туризм - ответственное путешествие в природные зоны,области, сохраняющее окружающую среду и поддерживающееблагосостояние местных жителей». В Узбекистане также нет единого понимания сущности и содержанияэтого термина, а действующий Закон Республики Узбекистан «О туризме»не дает определений и характеристик видов туризма и туристского продукта.Поэтому для использования в практической и научной деятельностисправедливо применять определение, принятое мировым туристскимсообществом, в частности ЮНВТО, поскольку Узбекистан в лице НК«Узбектуризм» является членом этой ведущей в мире туристкойорганизации. Таким образом, наиболее общим, с известной долей допущения, помнению автора, можно считать следующее определение: «экологическийтуризм, это совокупность некоторых видов природно-ориентированныхпутешествий и отдыха, являющихся особой формойприродопользования, посредством восприятия и общения сестественными и культурными ландшафтами в целях знакомства собъектами природы, истории и культуры, включая научно-познавательные и природоохранные аспекты, наносящие минимальныйущерб окружающей среде, направленные на уважение интересов иповышения уровня жизни местного населения».Понятие «экологический туризм», прежде всего, обозначает этическуюсторону поведения туристов на природе, которое должно быть адекватнымстрогим сберегающим природоохранным технологиям, так как это крайневажно при стратегическом планировании устойчивого развития туризма влюбом регионе планеты.