รายงานการพัฒนาความยั่งยืน-ประจำปี-2563-ของธนาคารอาคารสงเคราะห์

BE SIMPLE MAKE IT SIMPLE

สารบัญ รายงานการพฒั นาความยัง่ ยืน ประจ�ำ ปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ 1 สารจากประธานกรรมการธนาคาร 6 2 สารจากกรรมการผ้จู ัดการ 3 รจู้ ักธนาคารอาคารสงเคราะห์ 8 4 การมสี ว่ นรว่ มของผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี 5 การประเมินปัจจัยสำ�คัญดา้ นความยง่ั ยนื 10 6 การดำ�เนินธรุ กิจของธนาคารอาคารสงเคราะห์ 28 • การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การที่ด ี 34 • วฒั นธรรมและคา่ นยิ มองคก์ ร • การบริหารความเสีย่ งดา้ นความย่ังยนื 38 • นวตั กรรมและการใหบ้ ริการทางการเงินแบบดิจิทัล 45 • การพฒั นาผลติ ภัณฑท์ างการเงนิ ท่ีรับผิดชอบ 49 ตอ่ เศรษฐกจิ สังคม และส่ิงแวดล้อม 54 • การรกั ษาความปลอดภยั ของขอ้ มูล 58 • การด�ำ เนนิ ธรุ กิจที่คำ�นงึ ถงึ ผู้ใชบ้ ริการธนาคาร • ความพึงพอใจและความจงรักภักดขี องลกู ค้า 60 • ความม่ันคงทางการเงนิ 62 66 70

7 สงั คมของธนาคารอาคารสงเคราะห์ 80 90 • การบริหารและพัฒนาบคุ ลากร 96 • การพฒั นาศักยภาพของบคุ ลากร 109 • การดูแลอาชีวอนามยั และความปลอดภยั ในการทำ�งานของบคุ ลากร 116 • การส่งเสริมและพฒั นาชุมชน • การเขา้ ถึงบริการและการให้ความรูท้ างการเงนิ 8 การใช้ทรัพยากรอย่างคุม้ ค่าและรกั ษาสง่ิ แวดลอ้ ม 125 126 • การบริหารจดั การพลงั งาน 127 • การปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจก • การบริหารจัดการนํา้ 128 เกย่ี วกับรายงานฉบับน้ี 129 GRI Content Index

สารจากประธานกรรมการธนาคาร (102-14) ในปจั จุบัน ปจั จยั จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ ด้านเศรษฐกิจ ธนาคารให้ความสำ�คัญกับการขยาย โรคติดเชอื้ ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ทเ่ี กิดการแพร่ สินเชื่อท่ีอยู่อาศัยแก่กลุ่มผู้มีรายได้น้อย (Social Solution) ระบาดทัว่ โลก และทวั่ ประเทศไทยสง่ ผลกระทบตอ่ เศรษฐกิจ ซ่ึงเป็นกลุ่มลูกค้าตามพันธกิจหลักของธนาคาร ให้สามารถ และทุกภาคส่วนในระดับสูง ตลอดจนปัจจัยจากการพัฒนา เขา้ ถงึ แหลง่ เงนิ ทนุ และกลมุ่ ลกู คา้ ผมู้ รี ายไดป้ านกลางถงึ สงู ของเทคโนโลยที ร่ี วดเรว็ สง่ ผลตอ่ การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ โดยเฉพาะ (Business Solution) ผ่านผลิตภัณฑ์สินเชื่อท่ีหลากหลาย ในภาคการเงนิ การธนาคาร จงึ มคี วามจ�ำ เปน็ ตอ้ งปรบั ตวั เพอื่ ของธนาคาร รวมถึงมุ่งเน้นการระดมทุนจากผลิตภัณฑ์ รองรับการเปล่ียนแปลงดังกล่าวที่เกิดข้ึน ซ่ึงปัจจัยเหล่านี้ ทางการเงินรูปแบบต่าง ๆ เพ่ือสร้างความแตกต่างจากคู่ ลว้ นสง่ ผลกระทบโดยตรงตอ่ ความยง่ั ยนื และความส�ำ เรจ็ ของ แขง่ เชน่ เงนิ ฝากประเภทตา่ ง ๆ สลากออมทรพั ย์ พนั ธบตั ร ธนาคารตามพันธกิจ “ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน” อย่างไรก็ตาม เพ่ือตอบสนองความต้องการลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ เป็นต้น ผลการดำ�เนินงานในรอบปีที่ผ่านมา สามารถสะท้อนว่า และยกระดับมาตรฐานด้านกำ�กับการปฏิบัติงานในองค์กร ธนาคารยังคงให้ความสำ�คัญกับการสร้างความสมดุลของ โดยนำ�เทคโนโลยีมายกระดับ กระบวนการกำ�กับดูแล การเติบโตท้ังในด้านเศรษฐกิจ สังคม และส่ิงแวดล้อม การบริหารความเส่ียง และการควบคุมภายในมุ่งเน้น เพ่ือให้ธนาคารเติบโตได้อย่างย่ังยืน ทั้งน้ีธนาคาร การให้ความรู้ทางการเงินแก่ประชาชน (Financial Literacy) ได้ดำ�เนินการตามแผนยุทธศาสตร์ “SMART Goals” สร้างวินัยการออม และเตรียมความพร้อมเข้าสู่ระบบ ประกอบด้วย 4 ยทุ ธศาสตรท์ ีส่ ำ�คญั ไดแ้ ก่ ยทุ ธศาสตร์ที่ 1 การพจิ ารณาสินเช่อื ของธนาคาร ขยายสนิ เชอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั และมตี น้ ทนุ ทางการเงนิ ทเี่ หมาะสม ดา้ นสงั คม ธนาคารใหค้ วามส�ำ คญั กบั การน�ำ เทคโนโลยี ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 2 เพิ่มประสิทธภิ าพการบริหารสนิ เชอื่ คงค้าง มายกระดับการให้บริการลูกค้า เพ่ือส่งเสริมการทำ�ธุรกรรม ยทุ ธศาสตรท์ ี่ 3 ยกระดบั งานสนบั สนนุ เพอื่ เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพ ของลกู ค้าผา่ น Digital Channels นอกจากนนี้ ำ�เทคโนโลยี การด�ำ เนินงาน และยทุ ธศาสตรท์ ี่ 4 ยกระดบั การก�ำ กบั ดูแล มาช่วยสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำ�งาน โดยบรู ณาการกระบวนการ GRC ภายในองคก์ ร รวมถงึ เตรยี มความพรอ้ มและพฒั นาบคุ ลากร ผลจากนโยบายและการบริหารท่ีมุ่งเน้นดังกล่าว ให้พร้อมรับการเปล่ียนแปลง เพ่ือสนับสนุนการดำ�เนินงาน ส่งผลสำ�เรจ็ เปน็ ที่ประจักษ์ใหใ้ นปี 2563 “บ้าน ธอส.” ไดร้ ับ ของธนาคารให้บรรลุเป้าหมาย และยังช่วยเหลือลูกค้า ผลประเมินการดำ�เนนิ งานรัฐวิสาหกจิ ปี 2563 ด้วยคะแนน ธนาคารจากสถานการณก์ ารแพร่ระบาดของโรคตดิ เช้ือไวรสั 4.8908 คะแนนสงู สดุ ในรฐั วสิ าหกจิ ทงั้ 51 แหง่ โดยส�ำ นกั งาน โคโรนา 2019 (COVID-19) ที่มีอยา่ งตอ่ เนอ่ื งผา่ น “โครงการ คณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ ถือเป็นเกียรติยศ ธอส. รวมไทย สรา้ งชาติ” ความภาคภูมิใจของ “คน ธอส. หัวใจเดียวกัน” ทุกคน 6 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ด้านส่ิงแวดล้อม ธนาคารให้ความสำ�คัญกับการ เปล่ียนแปลงของสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) ซ่ึงเป็นปัญหาที่ทุกประเทศทั่วโลกให้ความสำ�คัญ โดยการ ยกระดับมาตรฐานของการประหยัดพลังงานและโครงการ ธนาคารสีเขียวท่ีเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (Green Office) และเตรยี มความพรอ้ มสมู่ าตรฐานสง่ิ แวดลอ้ มในระดบั สากล เพ่อื เป็นสว่ นหนง่ึ ในการลดการใชพ้ ลงั งาน ควบค่กู ับการใช้ ทรัพยากรอยา่ งคมุ้ ค่าและรกั ษาสิง่ แวดล้อม ในฐานะตัวแทนธนาคารอาคารสงเคราะห์ และ “คน ธอส.” “บา้ น ธอส.” หวงั เปน็ อยา่ งยง่ิ วา่ ผลการด�ำ เนนิ งาน ด้านความย่ังยืนท่ีปรากฏอยู่ในรายงานฉบับนี้ จะส่งผล ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้รับทราบถึงความมุ่งม่ันอย่าง ที่สุดของธนาคารในการให้ความสำ�คัญต่อการดำ�เนินงาน ดา้ นความยั่งยนื ท้งั ในมติ ิเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดลอ้ ม เพื่อส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน และธนาคาร จะดำ�เนินธุรกิจภายใต้นโยบายและการบริหารของ “คน ธอส.” ทุกคนด้วยความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียทุกภาคส่วน เพื่อให้ธนาคารสามารถเติบโตอย่าง ยงั่ ยนื ไปพรอ้ ม ๆ กบั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ตอ่ ไปในอนาคต ดว้ ย นโยบายการบริหาร “Maximize Value & Optimize Profit” “ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน” และให้เป็น “ธอส. ธนาคารบ้าน ของคนไทย” นายปริญญา พฒั นภกั ดี ประธานกรรมการธนาคาร รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 7

สารจากกรรมการผจู้ ัดการ(102-14) ปี2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์(ธอส.) เผชญิ กบั ความทา้ ทายเปน็ อยา่ งมาก ไมว่ า่ จะเปน็ สถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของ โรคตดิ เชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ทม่ี กี ารแพรร่ ะบาดไปทวั่ โลก สง่ ผลใหก้ ารด�ำ เนนิ งานของธนาคารตอ้ งมกี ารปรบั ตวั อยา่ งรวดเรว็ ใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณท์ กี่ �ำ ลงั เผชญิ อยู่ โดยธนาคารยงั คงมงุ่ เนน้ ถงึ ความสะดวก รวดเรว็ และความปลอดภยั ของการให้บริการทางการเงินในรูปแบบใหม่ เพ่ือให้ธนาคารสามารถเติบโตได้อย่างย่ังยืน และบรรลุวิสัยทัศน์ของธนาคารใน การมงุ่ สกู่ ารเปน็ “ธนาคารที่ดีที่สดุ ส�ำ หรบั การมีบา้ น (The Best Housing Solution Bank)” ธอส. ดำ�เนนิ ธุรกิจภายใต้พันธกิจ “ทำ�ใหค้ นไทยมบี า้ น” โดยตระหนักอยู่เสมอว่า การเตบิ โตอยา่ งยง่ั ยนื นนั้ มิใชก่ ารมงุ่ เนน้ ทผี่ ลก�ำ ไรแตเ่ พยี งอยา่ งเดยี ว แตต่ อ้ งสามารถ ปรบั ตวั ใหอ้ ยไู่ ดภ้ ายใตบ้ รบิ ททเ่ี ปลยี่ นแปลง และค�ำ นงึ ถงึ ความสมดลุ ในการสรา้ งคณุ คา่ และประโยชนท์ เี่ ปน็ ธรรมใหแ้ กผ่ มู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ธนาคารจงึ ไดย้ กระดบั การด�ำ เนนิ การ ด้านความยง่ั ยืน โดยการผสมผสานแนวคิดการเติบโตทตี่ อ้ งให้เกิดความสมดุลระหว่าง มิติด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของการดำ�เนินธุรกิจ โดยกำ�หนดเปา้ หมายการดำ�เนนิ งาน เพอ่ื ให้เกดิ ผลลพั ธ์ทเ่ี ปน็ รปู ธรรม 8 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ด้านเศรษฐกิจ ธนาคารให้ความสำ�คัญกับการ ดา้ นสงิ่ แวดลอ้ ม ธนาคารใหค้ วามส�ำ คญั กบั การเปลยี่ นแปลง เปล่ียนแปลงท่ีเกิดขึ้นจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ สภาพภมู อิ ากาศ ภัยพบิ ตั ิทางธรรมชาติ ปัญหามลพษิ ต่าง โรคติดเชอื้ ไวรสั โคโรนา 2019 โดยมงุ่ เนน้ ในการประยุกต์ใช้ ๆ และการแพร่ระบาดของโรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 เทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ เพ่ือความ ส่งผลกระทบต่อชีวิตและความเป็นอยู่ของคนในสังคม สะดวก รวดเรว็ ปลอดภยั และตอบสนองความต้องการของ ทั่วโลก ธนาคารมงุ่ เน้นให้ความส�ำ คัญกบั การสรา้ งจิตส�ำ นกึ ลูกคา้ อาทิ GHB ALL : Mobile Application ท่ีให้บริการ การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและเกิดประโยชน์สูงสุด ลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งครบวงจร การรกั ษาความปลอดภยั ของขอ้ มลู อาทิ การใช้ไฟฟ้า การใช้นํ้าประปา การใช้ระบบ Digital และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ และโครงการ ธอส. เพ่ือลดการใช้กระดาษ โดยมุ่งหวังว่าธนาคารจะเป็นส่วน รวมไทย สร้างชาติ เพ่ือช่วยเหลือลูกค้าธนาคารในการ สำ�คัญในการท่ีจะช่วยลดและบรรเทาปัญหาสภาพแวดล้อม พักชำ�ระเงินต้นและชำ�ระเฉพาะดอกเบ้ีย หรือลดดอกเบ้ีย ของโลกจากการดำ�เนินธุรกจิ ของธนาคารได้เปน็ อยา่ งดี ช�ำ ระเฉพาะดอกเบย้ี หรอื พกั ช�ำ ระทง้ั เงนิ ตน้ และพกั ช�ำ ระทงั้ ท้ายนี้ ในฐานะหัวหน้าฝ่ายจัดการของธนาคาร ดอกเบย้ี ในชว่ งเวลาทมี่ กี ารแพรร่ ะบาดของโรคตดิ เชอ้ื ไวรสั อาคารสงเคราะห์ ผมขอขอบคุณผ้บู ริหาร และผปู้ ฏิบัตงิ าน โคโรนา 2019 เปน็ ตน้ ทุกท่านที่ทมุ่ เทก�ำ ลังกาย กำ�ลงั ใจ ในการผลกั ดนั สนับสนุน ด้านสังคม ธนาคารให้ความสำ�คัญกับการพัฒนา ตลอดจนมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนการพัฒนาที่ย่ังยืน บคุ ลากรใหม้ คี วามรคู้ วามเขา้ ใจและสามารถสรา้ งผลติ ภณั ฑ์ ของธนาคารเป็นอย่างดี และขอขอบคุณผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสยี และบรกิ ารทางการเงิน ด้วยการน�ำ เทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ ทุกกลุ่ม ที่ให้การสนับสนุนการดำ�เนินงานของ ธอส. ตอบสนองความตอ้ งการของลกู ค้า ในสถานการณ์การแพร่ ด้วยดีเสมอมา ธอส. จะยังคงมุ่งมั่นที่จะดำ�เนินธุรกิจด้วย ระบาดของโรคติดเชื้อไวรสั โคโรนา 2019 และมงุ่ สู่การเปน็ ความรับผิดชอบต่อสังคม เพื่อลดความเหล่ือมล้ําด้าน ธนาคารดิจิทัล (Digital Banking) นอกจากน้ีธนาคารยังมี คุณภาพชวี ติ การมที อ่ี ยู่อาศยั ของคนในประเทศ พรอ้ มท่ีจะ โครงการเพื่อส่งเสริมและพัฒนาความเข้มแข็งให้กับชุมชน ขบั เคลื่อนเศรษฐกจิ ของประเทศ และเติบโตเคียงขา้ งไปกับ และให้ความรู้ทางการเงิน (Financial Literacy) ได้แก่ ผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสียทุกกลุม่ อย่างยั่งยนื ตลอดไป โครงการBankonBank เพอ่ื ยกระดบั คณุ ภาพชวี ติ ประชาชน กลุ่ม Unserved และโครงการพัฒนาความรู้ทางการเงิน นายฉตั รชัย ศิริไล เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจในเร่ืองการออมเงิน กรรมการผู้จัดการ การขอสินเชื่อในระบบ การสร้างวินัยการเงิน และ เตรียมความพร้อมในการเข้าถึงสินเช่ือเพ่ือ [ผู้ท่ีมีรายได้ แต่เอกสารไม่เพียงพอ ผู้ท่ีประกอบอาชีพอิสระหรือ รบั จา้ งทั่วไป ผู้ท่เี คยมีประวัติคา้ งชำ�ระหนี้ นกั ศึกษาจบใหม่ ท่ีอยากมีบ้าน ดว้ ยหลกั การทว่ี า่ “ไมว่ า่ ใครกส็ ามารถมบี า้ น เปน็ ของตวั เองได”้ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 9

รู้จกั ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์(ธอส.)(102-1) เปน็ สถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ มฐี านะเปน็ รฐั วสิ าหกจิ สงั กดั กระทรวงการคลงั (102-5) จัดต้ังข้ึนตามพระราชบัญญัติธนาคารอาคารสงเคราะห์ พ.ศ. 2496 \"เพ่ือช่วยเหลือทางการเงินให้ประชาชนได้มีท่ีอยู่อาศัย ตามควรแก่อัตภาพ\" มกี ารใหส้ ินเชอื่ เพ่อื ที่อยอู่ าศัยให้กบั ประชาชนกลมุ่ ตา่ ง ๆ โดยเฉพาะผมู้ รี ายได้น้อยและรายไดป้ านกลาง และมกี ารรบั ฝากเงนิ เพอื่ น�ำ ไปใชใ้ นการใหส้ นิ เชอ่ื เพอ่ื ท�ำ ใหค้ นไทยมี\"บา้ น\" ภายใตว้ สิ ยั ทศั น์\"ธนาคารทดี่ ที สี่ ดุ ส�ำ หรบั การมบี า้ น\" การด�ำ เนนิ งานของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ยดึ ตามแนวนโยบายภาพรวมสาขาสถาบนั การเงนิ (UmbrellaStatement) คอื \"เปน็ สถาบนั การเงนิ เพอ่ื การพฒั นาในการสรา้ งโอกาสใหป้ ระชาชนเขา้ ถงึ แหลง่ เงนิ ทนุ อยา่ งทวั่ ถงึ ควบคกู่ บั การใหค้ วามรทู้ าง การเงนิ เพอ่ื สนบั สนนุ ความเขม้ แขง็ เศรษฐกจิ ฐานราก พฒั นาขดี ความสามารถในการแขง่ ขนั ของประเทศ และลดความเหลอื่ มลาํ้ ในสังคมภายใต้การบริหารจัดการองค์กรที่มั่นคง โปร่งใส และยั่งยืน โดยการนำ�เทคโนโลยีและนวัตกรรมมาประยุกต์ใช้ ในการบริหารจดั การ และใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ \" และมุ่งด�ำ เนินการตามพนั ธกจิ ของธนาคาร คอื ทำ�ใหค้ นไทยมี \"บ้าน\" ในปี 2563 สถาบันการเงินท้ังระบบต้องเผชิญความท้าทายที่สำ�คัญร่วมกัน คือ สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค ตดิ เชอื้ ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ทสี่ ง่ ผลกระทบต่อเศรษฐกจิ โลกและไทยอยา่ งรนุ แรง จากการทม่ี ีมาตรการปดิ เมือง เพื่อควบคุมการแพร่ระบาด ส่งผลให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจหยุดชะงัก ภาคธุรกิจและลูกจ้างมีรายได้ลดลง ขาดสภาพคล่อง และมีความสามารถในการชำ�ระหนี้ต่ําลง ส่งผลต่อคุณภาพสินเช่ือ และกระทบต่อความเช่ือมั่นในระบบการเงินโดยรวม ทา่ มกลางความเสยี หายทางเศรษฐกจิ และความไมแ่ นน่ อนทสี่ งู รฐั บาลและกระทรวงการคลงั ไดอ้ อกมาตรการใหค้ วามชว่ ยเหลอื ลูกหนี้ โดย ธอส. ซ่ึงเป็นหนึ่งในสถาบันการเงินเฉพาะกิจ ได้ทำ�หน้าท่ีเป็นกลไกในการส่งผ่านมาตรการให้ความช่วยเหลือ ลูกหน้ี ยง่ิ ไดช้ ว่ ยพยุงเศรษฐกจิ และชว่ ยให้กลไกตลาดการเงิน สามารถกลับมาท�ำ งานไดต้ ามปกติ วิสัยทัศน์ ว�สยั ทัศน VISION ธนาคารท่ีดที ่สี ดุ สำหรบั การมี “บŒาน” The Best Housing Solution Bank พันธกจิ พันธกจิ MISSION 10 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

คา่ นิยม (102-16) ค‹านยิ ม CORE VALUE 1TEAM G I V E C A P S GIVE+4 GGood Governance ยดึ มั่นธรรมาภบิ าล I Innovative Thoughts สรŒางสรรคส งิ� ใหม‹ VValue Teamwork รว‹ มใจทำงาน E Excellent Services บร�การเปนš เลิศ C(en) Courage to Change กลŒาเปล่ยี นแปลง A Achievement Oriented มง‹ุ มน่ั ความสำเรจ็ PProfessional เชี่ยวชาญในงาน S Speed เสร็จกอ‹ น ตรงเวลา รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 11

หว่ งโซอ่ ปุ ทานของธนาคาร (102-9) ธนาคารมกี ารบรหิ ารห่วงโซอ่ ุปทาน คือ ผู้สง่ มอบ คู่คา้ และคู่ความร่วมมือที่สำ�คญั โดยแบ่งออกเป็น 3 กลมุ่ ไดแ้ ก่ 1) Strategic Partner 2) Services Provider และ 3) IT Provider โดยทัง้ 3 กลมุ่ ธนาคารไดก้ ำ�หนดแนวทางการบริหารจดั การ ดังนี้ 01 02 Strategic Service Partner Provider 03 IT Provider กลมุ่ ผสู้ ่งมอบ คู่คา้ คู่ความรว่ มมอื ท่สี ำ�คัญ บทบาทในระบบงาน 1) Strategic Partner ตวั แทนรบั ช�ำ ระหนีเ้ งนิ กู้ ให้บรกิ ารรบั ช�ำ ระหนี้เงินกู้ 2) Services Provider บรษิ ัทพฒั นาอสังหารมิ ทรัพย์ ใหค้ ำ�แนะนำ�และใหข้ อ้ มูลการกเู้ งินเบ้อื งต้น (Developers) กับลูกคา้ ที่ประสงคข์ อสินเช่อื บริษทั ประเมินมูลคา่ ทรัพย์สนิ สง่ ผลประเมนิ ราคาหลกั ประกนั ผา่ นทางระบบ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ บรษิ ทั นติ กิ รรม นดั หมายและจดทะเบยี นสิทธิและนิตกิ รรม บริษัทนายหน้าขายทรพั ยส์ นิ NPA ประชาสมั พนั ธก์ ารขายทรพั ยส์ นิ รอการขาย ของธนาคาร (NPA) 3) IT Provider บรษิ ัทติดตามหนี้ เร่งรดั และติดตามหนี้ในทกุ ลกั ษณะหนี้ ATM / CDM / LRM ใหบ้ รกิ าร ATM / CDM / LRM อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง 12 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ท้ังน้ีในการบริหารห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพส่งผลให้ธนาคารเป็นผู้นำ�ในการบริหารจัดการจนมีค่าใช้จ่าย ดำ�เนินงานตํ่าท่ีสุดในอุตสาหกรรมธนาคาร ส่งผลต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้านอัตราดอกเบ้ียเงินกู้ท่ีมี ระดับต่ํากว่าคู่แข่งในตลาดสินเช่ือที่อยู่อาศัย โดยธนาคารได้มีการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ท่ีดีกับคู่ค้า คู่ความร่วมมือ ผ่านชอ่ งทางตา่ ง ๆ อยา่ งทั่วถงึ เช่น โทรศัพท์, e-mail, Line Application, สัมมนา, Workshop, คมู่ ือ Code of Conduct เปน็ ต้น พ้ืนทก่ี ารด�ำ เนินงานทส่ี �ำ คัญ (102-4, 102-6, 102-7) ภาคเหนอื ภาคตะวนั ออกเฉียงเหนอื ส�ำ นักงานใหญ่ (102-3) North North-East เลขที่ 63 ถนนพระราม 9 เขตหว้ ยขวาง ภาคกลาง กรงุ เทพมหานคร 10310 Central โทรศพั ท์ : 0-2645-9000 โทรสาร : 0-2645-9001 เว็บไซต์ : www.ghbank.co.th ภาคตะวันตก ภาคตะวนั ออก พื้นทดี่ ำ�เนนิ การ จำ�นวน (สาขา) West East กรงุ เทพฯ และปริมณฑล 62 กรุงเทพฯ ภาคเหนอื 15 และปร�มณฑล ภาคตะวันออกเฉียงเหนอื 33 Bangkok ภาคกลาง 21 ภาคตะวนั ออก 23 ภาคใตŒ ภาคตะวันตก 8 South ภาคใต้ 24 รวม 186 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 13

ประเภทของผลติ ภณั ฑ์และบริการ (102-2) ผลติ ภัณฑ์สินเชอื่ • ผลิตภณั ฑ์สินเชือ่ กลมุ่ Business Solution ผลติ ภณั ฑ์เงนิ ฝาก • ผลติ ภัณฑส์ ินเช่ือกลุ่ม Social Solution • เงนิ ฝากออมทรพั ย์ บรกิ ารอื่น ๆ • ออมทรัพยพ์ เิ ศษ • ซุปเปอร์ออมทรัพยพ์ เิ ศษ • เงินฝากประจ�ำ • เงินฝากกระแสรายวัน • สลากออมทรัพย์ ธอส. • เครือ่ งชำ�ระเงินกู้ LRM • เครื่องช�ำ ระเงินกู้ไร้เงินสด • เครื่องรบั เงินฝากประชารฐั • เคร่อื งบริการเงนิ ด่วนอตั โนมัติ • เครื่องบรกิ ารรบั ฝาก - ถอนเงนิ สดอตั โนมัติ • เครอ่ื งรับฝากเงินสดอัตโนมตั ิ • เครือ่ งปรบั สมดุ อตั โนมตั ิ • Mobile Application Banking GHB ALL ลักษณะผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ าร ผลติ ภัณฑส์ ินเช่ือ 1. ผลิตภณั ฑส์ นิ เชอื่ กล่มุ Business Solution ธนาคารอาคารสงเคราะห์ เป็นสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ สังกัดกระทรวงการคลัง ที่มีหน้าท่ีในการสนับสนุน สินเชื่อเพื่อท่ีอยู่อาศัย ช่วยเหลือทางการเงินให้ประชาชนได้มีที่อยู่อาศัยตามควรแก่อัตภาพ ธนาคารได้ดำ�เนินงาน ตามพันธกิจ “ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน” โดยออกผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มอาชีพ ในแตล่ ะระดับรายได้ โดยมผี ลติ ภณั ฑ์สนิ เช่อื ที่ได้รบั ความสนใจจากลกู คา้ อาทิ 1.1 สนิ เชอ่ื D Plus ปี 2563 เงินกู้ ดังนี้ เดอื นท่ี 1 - 12 = 2.34% ตอ่ ปี เดอื นที่ 13 - 24 เป็นผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่จัดทำ�ขึ้นสำ�หรับลูกค้าท่ีซ้ือ = 3.25% ต่อปี เดือนที่ 25 - 36 = MRR - 2.70% ต่อปี ท่ีอยู่อาศัยในโครงการจัดสรรท่ีเป็นพันธมิตร มีการทำ� เดอื นท่ี37-42=0% ตอ่ ปี เดอื นที่43 จนถงึ ตลอดอายสุ ญั ญา บันทึกข้อตกลงร่วมกับธนาคาร โดยต้องมีวงเงินกู้ กรณีลูกค้าสวัสดิการ = MRR - 1.00% ต่อปี กรณีลูกค้า ตั้งแต่ 2 ล้านบาทขึ้นไป มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้าง รายยอ่ ย (MOU) = MRR - 0.75% ต่อปี กรณลี กู คา้ รายย่อย ความสมั พนั ธก์ บั พนั ธมติ รทางธรุ กจิ และเพอ่ื ประโยชน์ ท่ัวไป = MRR - 0.50% ต่อปี ซึง่ ในปี 2563 มียอดนติ ิกรรม แก่ทั้งลูกค้าของธนาคารและพันธมิตร ซึ่ง “สินเชื่อ รวมท้ังส้นิ จ�ำ นวน 23,960.47 ล้านบาท D Plus ปี 2563” เปน็ สินเชือ่ ทอ่ี ตั ราดอกเบี้ยต่าํ พเิ ศษ ในปีแรก และเม่ือผ่อนครบชำ�ระ 3 ปี จะได้รับอัตรา ดอกเบยี้ 0% อกี 6 เดอื น โดยมโี ครงสรา้ งอตั ราดอกเบย้ี 14 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

1.2 สินเชอ่ื Developer ปี 2563 ให้สมาชิกมีท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเอง เป็นการขยาย เป็นผลิตภัณฑ์สินเชื่อท่ีจัดทำ�ขึ้นสำ�หรับลูกค้าท่ีซ้ือ และสร้างพันธมิตรทางการค้ากลุ่มใหม่ท่ีมีความมั่นคง ทีอ่ ยูอ่ าศัยในโครงการจดั สรรทเ่ี ปน็ พันธมติ ร / มีการท�ำ ในอาชพี ใหก้ บั ธนาคาร ซง่ึ สมาชกิ จะไดร้ บั สทิ ธดิ อกเบย้ี บันทึกข้อตกลงร่วมกับธนาคาร โดยไม่จำ�กัดวงเงินกู้ ที่ต่ําเป็นพิเศษกว่ากลุ่มลูกค้าทั่วไป โดยในปัจจุบัน ขั้นตํ่า มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับ มสี มาคมตา่ ง ๆ เข้าร่วมโครงการแลว้ ถึง 13 สมาคม พนั ธมติ รทางธรุ กจิ และเพอื่ ประโยชนแ์ ก่ทง้ั ลกู ค้าของ ได้แก่ 1) สภาวิชาชีพบัญชี ในพระบรมราชูปถัมภ์ ธนาคารและพนั ธมติ ร ซง่ึ “สนิ เชอื่ Developer ปี 2563” 2) สมาคมผู้สอบบัญชีภาษีอากรแห่งประเทศไทย มโี ครงสรา้ งอตั ราดอกเบย้ี เงนิ กู้ ดงั น้ี ปที ่ี 1 - 2 = 2.65% 3) ทันตแพทยสภา 4) สภากายภาพบำ�บัด 5) สภา ตอ่ ปี ปที ี่ 3 = MRR - 2.90% ตอ่ ปี ปีที่ 4 จนถึงตลอด เทคนิคการแพทย์ 6) สภาวิชาชีพวิทยาศาสตร์และ อายสุ ญั ญา กรณลี กู คา้ สวสั ดกิ าร = MRR - 1.00% ตอ่ ปี เทคโนโลยี 7) สภาสถาปนิก 8) สมาคมสัตวแพทย์ กรณลี กู คา้ รายยอ่ ย (MOU) = MRR - 0.75% ตอ่ ปี กรณี ผู้ประกอบการบำ�บัดโรคสัตว์แห่งประเทศไทย ลูกค้ารายย่อยท่ัวไป = MRR - 0.50% ต่อปี ซึ่งใน 9) สมาคมพยาบาลแห่งประเทศไทยฯ 10) สมาคม ปี 2563 มียอดนิติกรรมรวมทั้งสิ้นจำ�นวน 17,292.17 ผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย 11) สมาคม ล้านบาท เภสัชกรรมชุมชน (ประเทศไทย) 12) สัตวแพทยสภา 1.3 สนิ เชอื่ บ้าน ALL HOME ปี 2563 13) สภาวิศวกร ในปี 2563 ธนาคารได้ช่วยเหลือให้ เปน็ ผลติ ภณั ฑส์ นิ เชอื่ ทจี่ ดั ท�ำ ขนึ้ ส�ำ หรบั ลกู คา้ ทว่ั ไปทซี่ อื้ สมาชกิ แพทยสภาสามารถใชผ้ ลติ ภณั ฑด์ งั กลา่ วไดเ้ ปน็ บ้านมอื หนึง่ หรอื มือสอง เพอื่ รองรบั ความตอ้ งการของ กรณีพิเศษ เพื่อเป็นการช่วยเหลือบุคลากรทาง ลูกค้าทุกกลุ่ม โดย “สินเชื่อบ้าน ALL HOME” มี การแพทย์ จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค โครงสรา้ งอตั ราดอกเบย้ี เงนิ กู้ ดงั น้ี ปที ่ี 1 = 3.00% ตอ่ ปี ติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ซ่ึงทำ�ให้มี ปที ่ี 2 = 3.25% ตอ่ ปี ปีที่ 3 = MRR - 2.65% ต่อปี สมาชิกสมาคมต่าง ๆ ที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์สินเช่ือ ปีท่ี 4 จนถึงตลอดอายุสัญญา กรณีลูกค้าสวัสดิการ “Life Begins with GHB” ได้รวมทั้งส้ินไม่น้อยกว่า = MRR - 1.00% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อย (MOU) 5 แสนคน โดย สินเช่ือ “Life Begins with GHB” = MRR - 0.75% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อยท่ัวไป มโี ครงสรา้ งอตั ราดอกเบย้ี เงนิ กู้ ดงั น้ี ปที ี่1=2.50% ตอ่ ปี = MRR - 0.50% ต่อปี ซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับ ปีที่ 2 = 2.55% ตอ่ ปี ปที ่ี 3 = 2.60% ตอ่ ปี ปีที่ 4 จนถึง การตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี โดยในปี 2563 ตลอดอายสุ ญั ญา กรณลี กู คา้ สวสั ดกิ าร = MRR - 1.00% มียอดนติ ิกรรมรวมทัง้ สน้ิ จำ�นวน 15,372.37 ลา้ นบาท ตอ่ ปี กรณลี กู คา้ รายยอ่ ย (MOU) = MRR - 0.75% ตอ่ ปี 1.4 สินเชอ่ื บ้าน Dream Homes by GHB ปี 2563 กรณลี กู คา้ รายยอ่ ยทว่ั ไป = MRR - 0.50% ตอ่ ปี โดยใน เป็นผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่จัดทำ�ข้ึนเหมาะสำ�หรับลูกค้า ปี 2563 มียอดสินเชอ่ื รวมทั้งสนิ้ 6,106.95 ล้านบาท วัยเริ่มต้นทำ�งาน หรือกลุ่ม Gen Y ที่ปัจจุบันยังไม่มี 1.6 สินเช่อื บ้าน GHB Precious ปี 2563 ท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเอง ซ่ึงผลิตภัณฑ์จะมีเงินงวด เปน็ ผลติ ภณั ฑส์ นิ เชอื่ ทจ่ี ดั ท�ำ ขนึ้ ส�ำ หรบั ลกู คา้ ทม่ี รี ายได้ ที่ตํ่านาน 5 ปี ทำ�ให้ลูกค้ามีภาระค่าใช้จ่ายเหมาะสม ต้ังแต่ 70,000 บาทขึ้นไป มีวัตถุประสงค์เพ่ือขยาย กับรายได้ และสามารถเข้าถึงสินเช่ือได้ง่าย และเมื่อ ฐานสินเชื่อธนาคารได้ไปยังกลุ่มผู้มีรายได้สูงซึ่งเป็น ผ่อนครบชำ�ระ 5 ปี จะได้รับอัตราดอกเบ้ีย 0% ฐานสนิ เช่ือท่ีธนาคารยงั มนี อ้ ย เพ่ือท�ำ ให้ Port สนิ เชอื่ อีก 6 เดอื น โดยมโี ครงสร้างอัตราดอกเบย้ี เงินกู้ ดงั น้ี ของธนาคารมคี ณุ ภาพสนิ เชอ่ื ท่ดี มี ากขน้ึ โดย “สินเช่อื เดือนที่ 1 - 36 = 3.25% ต่อปี เดือนที่ 37 - 60 บ้าน GHB Precious” มโี ครงสร้างอัตราดอกเบ้ยี เงนิ กู้ = MRR - 2.00% ตอ่ ปี เดือนท่ี 61 - 66 = 0% ต่อปี ดงั นี้ ปที ี่ 1 = 1.67% ต่อปี ปีที่ 2 = 2.75% ต่อปี ปีท่ี 3 เดอื นท่ี 67 จนถงึ ตลอดอายสุ ญั ญา กรณลี กู คา้ สวสั ดกิ าร = MRR - 2.40% ตอ่ ปี ปที ี่ 4 - 7 = MRR - 2.00% = MRR - 1.00% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อย (MOU) ตอ่ ปี ปที ่ี 8 จนถงึ ตลอดอายสุ ญั ญา กรณลี กู คา้ สวสั ดกิ าร = MRR - 0.75% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อยท่ัวไป = MRR - 1.00% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อย (MOU) = MRR - 0.50% ต่อปี ซ่งึ ในปี 2563 มียอดสินเช่อื = MRR - 0.75% ต่อปี กรณีลูกค้ารายย่อยท่ัวไป รวมทง้ั สน้ิ จ�ำ นวน 14,261.38 ลา้ นบาท = MRR - 0.50% ต่อปี ซ่ึงผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับ 1.5 สินเชือ่ “Life Begins with GHB” ปี 2563 การตอบรบั จากลกู คา้ เปน็ อยา่ งดี โดยในปี 2563 มยี อด เป็นผลิตภัณฑ์สินเช่ือสำ�หรับสมาชิกของสภาวิชาชีพ นิตกิ รรมรวมท้งั สิน้ จำ�นวน 2,354.47 ลา้ นบาท สมาคมวิชาชีพต่าง ๆ ท่ีหน่วยงานทำ�ข้อตกลง ความรว่ มมอื กบั ทางธนาคาร เพอ่ื สง่ เสรมิ และสนบั สนนุ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 15

2. ผลิตภณั ฑส์ ินเชอ่ื กลุ่ม Social Solution ผลิตภัณฑ์สินเชื่อกลุ่ม Social Solution เป็นผลิตภัณฑ์สินเช่ือที่อยู่อาศัยเพื่อช่วยเหลือกลุ่มผู้มีรายได้น้อยท่ีมีรายได้ ไม่เกิน 25,000 บาทต่อเดือน กลุ่มข้าราชการ - กลุ่มพนักงานรัฐวิสาหกิจ และโครงการสินเชื่อตามนโยบายรัฐบาล ให้มี ทอ่ี ยอู่ าศัยเป็นของตนเอง โดยมีผลิตภณั ฑ์ เช่น 2.1 สนิ เชอ่ื เพอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั แหง่ รฐั (โครงการบา้ นลา้ นหลงั ) 2.4 สินเชอ่ื บ้าน ธอส. เพอื่ สานรกั ปี 2563 เป็นโครงการต่อเน่ืองจากปี 2562 สำ�หรับประชาชน สำ�หรับประชาชนท่ีมีรายได้รวมไม่เกิน 35,000 บาท ทว่ั ไป โดยมงุ่ เนน้ กลมุ่ ผมู้ รี ายไดน้ อ้ ยท่ไี มส่ ามารถเขา้ ถงึ ตอ่ เดอื น วงเงนิ กไู้ มเ่ กนิ 3,000,000 บาท ซง่ึ ในปี 2563 สินเช่ือของธนาคารพาณิชย์ กลุ่มคนวัยทำ�งานหรือ มยี อดนติ กิ รรมรวมทง้ั สน้ิ 18,301 ลา้ นบาท ประชาชนท่ีกำ�ลังเร่ิมต้นสร้างครอบครัว รวมถึงกลุ่ม 2.5 สินเชอ่ื ธอส. เพอื่ คุณ ปี 2563 ผ้สู ูงอายุ ท่มี ีความต้องการมีท่อี ย่อู าศัยเป็นของตนเอง สำ�หรับประชาชนท่ีมีรายได้รวมไม่เกิน 35,000 บาท ราคาซ้อื ขายไม่เกิน 1.2 ล้านบาทต่อหน่วย จากเดิม ตอ่ เดอื น และไมม่ ปี ระวตั กิ ารผอ่ นช�ำ ระสนิ เชอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั กำ�หนดราคาซ้ือขายไม่เกิน 1 ล้านบาทต่อหน่วย กับธนาคาร และสถาบันการเงินอ่ืน ซ่ึงในปี 2563 เพ่ือให้เหมาะสมกับราคาซ้ือขายของอสังหาริมทรัพย์ มยี อดนติ กิ รรมรวมทง้ั สน้ิ 11,437 ลา้ นบาท ในปัจจุบัน และสอดคล้องกับประกาศคณะกรรมการ 2.6 สนิ เชือ่ ทีอ่ ยูอ่ าศัยเพ่อื บคุ ลากรภาครฐั ปี 2563 ส่งเสริมการลงทุน (BOI) ท่ีสนับสนุนผู้ประกอบการ สำ�หรับข้าราชการ พนักงานราชการ พนักงาน เอกชน ในการพัฒนาโครงการท่ีอยู่อาศัยสำ�หรับผู้มี มหาวทิ ยาลยั พนกั งานรฐั วสิ าหกจิ พนกั งาน หรอื เจา้ หนา้ ท่ี รายได้น้อยให้ได้รับสิทธิประโยชน์การยกเว้น ของรัฐท่เี รียกช่อื อย่างอ่นื และลูกจ้างประจำ� ท่เี ป็นผ้มู ี ภาษีเงินได้นิติบุคคลเป็นระยะเวลา 3 ซ่ึงในปี 2563 สทิ ธขิ อกเู้ งนิ ตามค�ำ นยิ ามในขอ้ ตกลงโครงการสวสั ดกิ าร มยี อดนติ กิ รรมจ�ำ นวน 14,910.54 ลา้ นบาท โดยมยี อด เงินก้เู พ่อื ท่อี ย่อู าศัยประเภทไม่มีเงินฝาก ท่หี น่วยงาน นติ กิ รรมสะสมรวมทง้ั สน้ิ 28,319.62 ลา้ นบาท ไดล้ งนามรว่ มกบั ธนาคาร ซง่ึ ในปี 2563 มยี อดนติ กิ รรม 2.2 มาตรการสินเช่ือเพ่ือท่ีอยู่อาศัยของธนาคารอาคาร รวมทง้ั สน้ิ 2,508.49 ลา้ นบาท สงเคราะห์ 2.7 สินเช่ือบ้าน ธอส. - กบข. เพื่อที่อยู่อาศัยข้าราชการ เปน็ โครงการตอ่ เนอ่ื งจากปี2562 ส�ำ หรบั ประชาชนทว่ั ไป ครง้ั ที่ 14 ทม่ี คี วามตอ้ งการมที อ่ี ยอู่ าศยั เปน็ ของตนเองในราคาซอ้ื เป็นโครงการต่อเนื่องจากปี 2562 สำ�หรับข้าราชการ ขายไมเ่ กนิ 3 ลา้ นบาทตอ่ หนว่ ย โดยซอ้ื ทด่ี นิ พรอ้ มอาคาร ทเ่ี ป็นสมาชกิ กองทุนบ�ำ เหนจ็ บำ�นาญข้าราชการ กบข. หรอื หอ้ งชดุ จากผปู้ ระกอบการอสงั หารมิ ทรพั ย์ ซง่ึ ในปี ซ่งึ ในปี 2563 มียอดนิติกรรมจ�ำ นวน 512.17 ลา้ นบาท 2563 มียอดนิติกรรมจำ�นวน 36,003.35 ล้านบาท โดยมียอดนิตกิ รรมสะสมรวมทงั้ สน้ิ 803.24 ลา้ นบาท โดยมยี อดนติ กิ รรมสะสมรวมทง้ั สน้ิ 48,539.62 ลา้ นบาท 2.3 สนิ เชอ่ื บา้ น ธอส. เราไมท่ ง้ิ กนั สำ�หรับประชาชนท่ัวไปท่ีมีบุคคลในครอบครัวเป็น ผไู้ ดร้ บั สทิ ธติ ามมาตรการเยยี วยาของรฐั บาล 5,000 บาท ตาม “โครงการเราไม่ท้ิงกัน” หรือ ลูกค้า ธนาคารท่ี ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ โรคติดเช้ือไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ซ่ึงใน ปี 2563 มยี อดนติ กิ รรมรวมทง้ั สน้ิ 28,875 ลา้ นบาท 16 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ผลิตภัณฑเ์ งินฝาก ธนาคารเปดิ ใหบ้ รกิ ารรบั ฝากเงนิ ประเภทเงนิ ฝากออมทรพั ย์ ออมทรพั ยพ์ เิ ศษ ซปุ เปอรอ์ อมทรพั ยพ์ เิ ศษ เงนิ ฝากประจ�ำ และเงนิ ฝากกระแสรายวนั ทง้ั ลกู คา้ บคุ คลธรรมดา นติ บิ คุ คล หนว่ ยงานราชการ รฐั วสิ าหกจิ และสถาบนั การเงนิ แลว้ ธนาคาร ยงั จัดทำ�ผลติ ภัณฑ์เงินฝากอัตราดอกเบยี้ พเิ ศษส�ำ หรับรองรบั กลุ่มลกู ค้าเงนิ ฝากของธนาคาร ที่มคี วามต้องการท่แี ตกต่างกนั โดยในปี 2563 ธนาคารจดั ท�ำ ผลิตภัณฑเ์ งนิ ฝากในโครงการ Welfare and Corporate Deposit ทมี่ ่งุ เน้นลูกคา้ กลุม่ S ที่เปน็ กลมุ่ วยั ทำ�งานทีเ่ ป็นพนกั งานทม่ี รี ายไดป้ ระจำ� ภายใตเ้ ป้าหมายการขยายกลุ่มลูกคา้ ใหม่ (Millennials) ท่ีมีวงเงินฝากตาํ่ กว่า 10 ล้านบาท รวมถึงการท�ำ การตลาดแบบ Cross Selling กบั กลุม่ ลูกค้าสวสั ดิการสนิ เช่ือท่ีอยอู่ าศัย ซงึ่ กลมุ่ ลูกค้าดงั กลา่ ว เปน็ กลมุ่ ลกู คา้ วัยท�ำ งานที่มีความตอ้ งการเงนิ ฝากทม่ี คี วามยืดหยนุ่ และมีความสะดวกในการใชบ้ ริการ นอกจากนี้ ธนาคารได้จดั ท�ำ ผลติ ภัณฑ์สลากออมทรัพย์ ธอส. ร่นุ ท่ี 3 ชุดพราวพิมาน หน่วยละ 50,000 บาท และสลาก ออมทรพั ย์ ธอส. รนุ่ ท่ี 4 ชดุ เกลด็ ดาว หนว่ ยละ 5,000 บาท เพอื่ เปน็ การขยายกลมุ่ ลกู คา้ เงนิ ฝากรายยอ่ ยโดยผลติ ภณั ฑส์ ลาก ออมทรพั ย์ ธอส. ทง้ั 2 รนุ่ เปน็ ผลติ ภัณฑท์ ่ีมคี วามแตกตา่ งจากผลติ ภัณฑส์ ลากออมทรัพย์อืน่ ๆ และมีจุดขายอยา่ งชดั เจน กลา่ วคือ เป็นสลากท่ีได้รับผลตอบแทนและโอกาสในการถูกรางวัลสงู โดยผลตอบแทนและเงินรางวัลไมเ่ สยี ภาษี ซง่ึ เปน็ ทาง เลอื กในการออมเงนิ ใหก้ บั ลกู คา้ ในอกี รปู แบบหนง่ึ ทงั้ นผ้ี ลติ ภณั ฑเ์ งนิ ฝากและสลากออมทรพั ย์ ธอส. ทจี่ ดั ท�ำ และเปดิ ใหบ้ รกิ าร มคี วามสอดคลอ้ งกบั แผนยทุ ธศาสตรข์ องธนาคารและสถานการณป์ จั จบุ นั รวมทง้ั เพมิ่ ความสามารถในการแขง่ ขนั ใหส้ ามารถ ระดมเงินฝากไดบ้ รรลตุ ามเปา้ หมายทีธ่ นาคารกำ�หนด ด้านบริการอน่ื ๆ ธนาคารอาคารสงเคราะห์มีการให้บริการเคร่ืองบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ เพ่ือเพ่ิมช่องทางในการทำ�ธุรกรรมทาง การเงินแก่ลูกค้าที่มุ่งเน้น ความสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย และลดความแออัดในการเข้ามาใช้บริการเคาน์เตอร์ตามวิถีชีวิต แบบ New Normal ประกอบด้วย 1. เครื่องชำ�ระเงินกู้ LRM (Loan Repayment Machine) 2. เคร่ืองชำ�ระเงินกู้ไร้เงินสด (QR Noncash Payment) จ�ำ นวน 189 เครอื่ ง จำ�นวน 19 เครื่อง ธนาคารอาคารสงเคราะห์ได้เพิ่มช่องทางบริการชำ�ระ เปน็ บรกิ ารทางเลอื กในการช�ำ ระเงนิ กทู้ สี่ ะดวก รวดเรว็ เงินกดู้ ว้ ยตนเอง ในลักษณะ Self Services ท่สี ามารถ ปลอดภยั โดยไมต่ อ้ งใชเ้ งนิ สด เปน็ บรกิ ารทต่ี อ่ ยอดจาก ใช้บริการนอกเวลาทำ�การของ ธอส. ได้อย่างสะดวก เคร่ืองชำ�ระเงินกู้ LRM เพ่ือให้ลูกค้าชำ�ระเงินกู้ผ่าน รวดเร็ว ปลอดภัย ลูกค้าสามารถชำ�ระเงินกู้เพียงระบุ QR Code โดยใช้ Mobile Application ของธนาคาร หมายเลขเงนิ กู้ หรือสแกนบาร์โค้ดดว้ ยบัตร GHB Pay อื่น ๆ ซึ่งช่วยอำ�นวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า และ Card เลือกบัญชีเงินกู้และระบุจำ�นวนเงินที่ต้องการ ส่งเสริมสนับสนุนนโยบายภาครัฐ ในการขับเคลื่อน ชำ�ระ โดยสามารถชำ�ระเงินพร้อมกันได้หลายบัญชี Cashless Society ไมต่ อ้ งน�ำ เงนิ สดมาช�ำ ระ มขี น้ั ตอน ในครั้งเดียว การช�ำ ระท่ีกระชบั เพยี งระบุหมายเลขเงินกู้ หรือสแกน บาร์โค้ดด้วยบัตร GHB Pay Card เลือกบัญชีเงินกู้ ระบุจำ�นวนเงินที่ต้องการชำ�ระ จากนั้นเคร่ืองจะสร้าง QR Code สำ�หรับรับชำ�ระผ่าน Mobile Application ของธนาคารตา่ ง ๆ และเมอ่ื ลกู คา้ ช�ำ ระเงนิ เรยี บรอ้ ยแลว้ ระบบจะสง่ ขอ้ ความ SMS ทนั ทเี มื่อธนาคารไดร้ ับชำ�ระ เงินกู้ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 17

3. เคร่ืองรบั เงนิ ฝากประชารฐั (Mobile Deposit Machine) 6. เครอื่ งรบั ฝากเงนิ สดอตั โนมตั ิ (CDM) จ�ำ นวน 50 เครอื่ ง จำ�นวน 100 เครอ่ื ง ให้บริการทางการเงิน ได้แก่ รับฝากเงินสด / รับชำ�ระ เปน็ บรกิ ารรบั ฝากเงนิ ลกู คา้ นอกสถานที่ ซง่ึ เปน็ อกี หนงึ่ เงนิ กเู้ ปน็ เงนิ สด / โอนเงนิ ภายในธนาคาร / โอนเงนิ ช�ำ ระ บรกิ ารของการรบั ฝากเงนิ ของธนาคาร โดยยอดเงนิ ฝาก เงนิ กภู้ ายในธนาคาร / โอนเงนิ ระหวา่ งธนาคาร (ORFT) / จะเข้าสู่ระบบทันที แบบ Online โดยมีวัตถุประสงค์ โอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ และสอบถามยอดบัญชี เพื่ออำ�นวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า สามารถฝากเงิน เงินกู้ ได้รวดเร็ว มั่นใจ ปลอดภัย สร้างวินัยทางการเงิน 7. เครือ่ งปรบั สมดุ อตั โนมตั ิ (PBM) จ�ำ นวน 59 เครอ่ื ง (Financial Literacy) นอกจากน้ียังเป็นการเตรียม ให้บริการปรับสมุดคู่ฝากบัญชีเงินฝาก ธอส. ได้ด้วย ความพร้อมในการขอสนิ เชอื่ บา้ นในอนาคตอกี ดว้ ย ตนเอง เพอ่ื ความสะดวกรวดเรว็ แกล่ กู ค้า 8. Mobile Application Banking GHB ALL 4. เครอ่ื งบรกิ ารเงนิ ดว่ นอตั โนมตั ิ (ATM) จ�ำ นวน 99 เครอื่ ง เปน็ บรกิ ารทางการเงนิ ผา่ น Smart Phone เพอ่ื อ�ำ นวย ใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ ไดแ้ ก่ ถอนเงนิ สด / โอนเงนิ ภายใน ความสะดวกให้แก่ลูกค้า รองรับธุรกรรมสำ�คัญของ ธนาคาร / โอนเงินชำ�ระเงินกู้ภายในธนาคาร / โอนเงิน ธนาคาร อาทิ ช�ำ ระเงนิ กู้ การโอนเงนิ บรกิ ารพรอ้ มเพย์ ระหวา่ งธนาคาร (ORFT) / โอนเงนิ ผา่ นระบบพรอ้ มเพย์ / ส�ำ หรบั บรกิ ารดา้ นสนิ เชอ่ื ไดแ้ ก่ ตรวจสอบสถานะยน่ื กู้ สมคั รใชบ้ รกิ ารพรอ้ มเพย์ และสอบถามยอดบญั ชเี งนิ กู้ การตรวจสอบยอดเงินต้นคงเหลือ เงินงวดผ่อนชำ�ระ 5. เครื่องบริการรับฝาก - ถอนเงินสดอัตโนมัติ (CDM / โอนเงนิ จากบญั ชี ธอส. เพอ่ื ช�ำ ระเงนิ กู้ หรอื สรา้ ง QR ATM) จำ�นวน 105 เคร่ือง Code เพ่ือชำ�ระเงินกู้จาก Mobile Application ให้บริการทางการเงิน ได้แก่ ฝากและถอนเงินสด / ของธนาคารอ่ืน และเรียกดูใบเสร็จชำ�ระเงินกู้ รบั ช�ำ ระเงนิ กเู้ ปน็ เงนิ สด/ โอนเงนิ ภายในธนาคาร/ โอนเงนิ อิเล็กทรอนิกส์ นอกจากน้ี จุดเด่นสำ�คัญท่ีแตกต่าง ชำ�ระเงินกู้ภายในธนาคาร / โอนเงินระหว่างธนาคาร จากธนาคารอ่นื คือ ในการช�ำ ระเงินก้ผู ่าน GHB ALL (ORFT) / โอนเงนิ ผา่ นระบบพรอ้ มเพย์ / สมคั รใชบ้ รกิ าร น้นั เป็นการชำ�ระเงินแบบ Online ลูกค้าสามารถตรวจ พรอ้ มเพย์ และสอบถามยอดบญั ชเี งนิ กู้ สอบเงนิ ตน้ คงเหลอื ไดท้ นั ทหี ลงั จากช�ำ ระผา่ นGHB ALL 18 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

SMART GOALS SGMoAaRlsT มีความมั่นคง เปšนผนŒู าํ สินเช่อื พนักงาน มีนวัตกรรม เปนš องคก รท่มี ี ทางการเง�น และ ดŒานทอ่ี ยอู‹ าศัย มีศักยภาพสงู และการบร�การ ธรรมาภบิ าลและ คณุ ภาพสินทรพั ย โดยม‹ุงเนŒนกลมุ‹ และมีความม‹ุงม่ัน ความรบั ผดิ ชอบตอ‹ อย‹ูใน 3 อนั ดบั แรก ผŒูมรี ายไดŒนอŒ ย ในการทาํ งาน ทีเ่ ปนš เลิศ สังคมและส�ิงแวดลŒอม ของ ธพ. และ SFIs ทมี่ ี และปานกลาง ขนาดสนิ เชื่อท่อี ยอ‹ู าศยั อยู‹ในระดับแนวหนาŒ 5 อันดับแรก OSbtjreactetigveic SO2: เพ�มประสทิ ธภิ าพ SO1: ขยายสินเชือ่ SO3: ยกระดับงานสนับสนนุ SO4: ยกระดบั การบร�หารสนิ เชอ่ื คงคŒาง ท่อี ย‹ูอาศัยและมตี Œนทนุ เพ่�อเพ�มประสทิ ธภิ าพการดําเนินงาน การกาํ กับดูแล ทางการเง�นทเ่ี หมาะสม โดยบรู ณาการ SM AR กระบวนการ GRC กระทรวงการคลงั ลกู คŒา พนักงาน ลูกคŒา T สังคมและ ผูŒมสี ‹วนไดสŒ ‹วนเสยี Set Vision Make Wise Align & Execute : Review Improve Team & Goals : Strategies : & Learn : Engagement : วางแผนปฏิบตั กิ าร และ กำ�หนดวสิ ยั ทศั น์และ ทำ�แผนยุทธศาสตร์ ด�ำ เนนิ การเพอ่ื บรรลุ การตดิ ตาม ปรับปรุง เสริมสรา้ งความผกู พนั เป้าหมายขององค์กร เปา้ หมายองค์กร และจดั การความรู้ การกำ�หนดวิสัยทัศน์ การจัดแผนยุทธศาสตร์ เมอ่ื ธนาคารไดว้ างแผน การติดตามแผนงาน การสร้างให้พนักงาน แ ล ะ เ ป้ า ห ม า ย ข อ ง ระยะยาว 5 ปี รวมถึง ยุ ท ธ ศ า ส ต ร์ แ ล้ ว ตา่ ง ๆ ทต่ี ง้ั เปา้ หมายไว้ เกิดความภาคภูมิใจใน อ ง ค์ ก ร ต้ อ ง ชั ด เ จ น แผนสนับสนุนต่าง ๆ กลุ่มงาน / สายงาน / และปรับปรุงแผนงาน การเป็นส่วนหน่ึงของ และท้าทาย โดยผู้ ของธนาคารตอ้ งวางแผน ฝ่าย / ส่วนงาน / สาขา อย่างสม่าํ เสมอ โดยใช้ ทมี และเกดิ ความผกู พนั บ ริ ห า ร ร ะ ดั บ สู ง ไ ด้ อย่างยืดหยุ่นสามารถ จ น ถึ ง ร ะ ดั บ บุ ค ค ล การจัดการความรู้ท้ัง ภายในองคก์ ร อนั น�ำ ไป กำ � ห น ด S M A R T ปรับเปล่ียนได้ เพ่ือ จำ�เป็นต้องวางแผน ระดบั องคก์ ร และระดบั สู่การมุ่งม่ันทุ่มเทและ G o a l s ท่ี มุ่ ง เ น้ น ให้บรรลุเป้าหมายท่ี ป ฏิ บั ติ ก า ร ร ะ ย ะ ส้ั น บุคคล เพ่ือให้ผลการ จรงิ จงั ในการปฏบิ ตั งิ าน การสร้างคุณค่าและ กำ�หนดไว้ ตามกรอบ ท่ีสอดคล้องกับแผน ดำ�เนินงานท่วี างไว้เป็น ของพนักงาน ซ่ึงจะ มอบคุณค่าอย่างสมดุล เวลาของแผน ยุ ท ธ ศ า ส ต ร์ แ ล ะ ไปตามเปา้ หมาย จนน�ำ ส่งผลให้ธนาคารบรรลุ ต่อลูกค้าและผ้มู ีส่วนได้ เปา้ หมายขององคก์ ร ไปสกู่ ารสรา้ งนวตั กรรม เปา้ หมายทว่ี างไว้ สว่ นเสยี ทส่ี �ำ คญั ทกุ กลมุ่ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 19

ยทุ ธศาสตรธ์ นาคาร พันธกิจ PeFirnsapneccitialve S วิสัยทัศน “ธนาคารท่ีดีที่สุด สําหรับการมีบŒาน” Strong Financial ROA Gross NPL Asset and Quality SO 1 ขยายสินเช่ือที่อย‹อู าศยั และมตี Œนทุนทางการเง�นท่เี หมาะสม SO 2 เพ�มประสิทธภิ าพการบรห� ารสนิ เช่อื คงคŒาง PCerusstpoecmtievre M 1.1 ขยายแหลง‹ เง�นทุน 1.2 ขยายฐานสนิ เชือ่ ปลอ‹ ย 2.1 รักษาฐานสินเช่ือ 2.2 เพ�มประสิทธภิ าพการบร�หาร ทีม่ ีตŒนทนุ ที่เหมาะสม ใหมก‹ ล‹มุ Social & Business คงคŒางทม่ี คี ุณภาพ คณุ ภาพหลกั ทรัพย Market Leader LearPneirnsgpe&ctiGrvoewth A SO 3 ยกระดบั งานสนบั สนุน เพ�มประสทิ ธิภาพการดําเนนิ งาน 3.1 เพ�มประสทิ ธิภาพการบรห� ารทรัพยากรบคุ คล A+ Leaders and Staff 3.2 ยกระดบั ระบบ IT เพอ่� บรก� ารลูกคาŒ 3.3 ปรบั ปรุงกระบวนการใหŒมีประสทิ ธิภาพ และสนบั สนุนการทาํ งาน เพ่อ� ลดตนŒ ทนุ การดาํ เนนิ งาน R PeIrnstperenctailve SO 4 ยกระดับการกํากบั ดแู ล โดยบรู ณาการกระบวนการ GRC Reliable, Innovative and Delight Operation 4.1 ยกระดบั กระบวนการ 4.2 ยกระดบั การบร�หารความเสยี่ ง 4.3 ยกระดบั CSR องคกร กํากบั ดแู ลกิจการ และควบคุมภายใน and Service T Trusted by Stakeholders 20 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ยุทธศาสตรธ์ นาคาร / แผนงาน / โครงการท่สี ำ�คญั ปี 2563(103-2, 103-3) ยุทธศาสตร์ แผนงาน / โครงการทส่ี �ำ คัญ ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 1 ขยายสินเช่อื ท่อี ย่อู าศัยแก่กล่มุ ผ้มู ีรายได้น้อย • โครงการขยายฐานสนิ เช่อื ปล่อยใหม่ ขยายสินเช่ือ (SocialSolution) ซง่ึ เปน็ กลมุ่ ลกู คา้ ตามพนั ธกจิ กลุ่มลกู ค้า Social ทีอ่ ยอู่ าศัย หลักของธนาคาร ให้สามารถเข้าถึงแหล่ง • โครงการขยายฐานสนิ เชอื่ ปลอ่ ยใหม่ และมีตน้ ทนุ ทาง เงินทุน และกลุ่มลูกค้าผู้มีรายได้ปานกลาง กล่มุ ลูกค้า Business การเงินที่เหมาะสม ถึงสูง (Business Solution) ผ่านผลิตภัณฑ์ • โครงการเงินฝากรายยอ่ ยส�ำ หรบั สินเช่ือท่ีหลากหลายของธนาคาร รวมถึง กลุ่มคนทำ�งาน มงุ่ เนน้ การระดมทนุ จากผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ รูปแบบต่าง ๆ เพ่ือสร้างความแตกต่างจาก • โครงการ SM Management คู่แข่ง เช่น เงินฝากประเภทต่าง ๆ สลาก • โครงการ Virtual NPL Management ออมทรัพย์ พันธบัตร เพ่ือตอบสนองความ ตอ้ งการลกู คา้ กลมุ่ ใหม่ ๆ ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 ยกระดับการบริหารจัดการ Port สินเช่ือ เพิม่ ประสทิ ธิภาพ ให้สามารถสร้างรายได้ต่อเน่ือง ป้องกัน การบรหิ ารสนิ เช่อื การ Re-out, Product Re-in ยกระดบั ผจู้ ดั การ คงคา้ ง สาขาใหเ้ ปน็ “Portfolio Manager” SM : ควบคมุ ดแู ลคณุ ภาพหนช้ี น้ั ท่ี 1 ไม่ใหต้ ก ชน้ั SM และควบคมุ ชน้ั SM ไม่ใหต้ กเปน็ NPL โดยใชเ้ ทคโนโลยมี าชว่ ยในการ Monitor Port NPL : พฒั นา Platform เพอ่ื เปน็ ตวั กลางขาย ทรพั ยข์ องลกู หน้ี NPL ใหก้ บั ผสู้ นใจ NPA : เนน้ การขายทรพั ย์ NPA อายมุ ากกวา่ 5 ปี ยทุ ธศาสตรท์ ี่ 3 นำ�เทคโนโลยีมายกระดับการให้บริการลูกค้า • โครงการพัฒนาบคุ ลากรรองรับ ยกระดับงาน เพ่ือส่งเสริมการทำ�ธุรกรรมของลูกค้าผ่าน การเปลีย่ นแปลงด้านดจิ ิทลั สนับสนนุ เพ่ือ Digital Channels นอกจากนน้ี �ำ เทคโนโลยมี า • โครงการปรับกระบวนการเปิดบญั ชี เพิ่มประสทิ ธิภาพ ชว่ ยสนบั สนนุ และเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพกระบวนการ เงินฝากใหเ้ ป็น Digital Services การด�ำ เนนิ งาน ท�ำ งานภายในองคก์ ร รวมถงึ เตรยี มความพรอ้ ม และพฒั นาบคุ ลากรใหพ้ รอ้ มรบั การเปลย่ี นแปลง เพ่ือสนับสนุนการดำ�เนินงานของธนาคารให้ บรรลเุ ปา้ หมาย รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 21

ยทุ ธศาสตร์ แผนงาน / โครงการท่สี ำ�คัญ ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 4 ยกระดับมาตรฐานด้านกำ�กับการปฏิบัติ • โครงการวางมาตรฐานการกำ�กบั ดแู ล ยกระดบั การก�ำ กบั งานในองค์กร โดยนำ�เทคโนโลยีมายกระดับ (Compliance Platform) ดแู ล โดยบรู ณาการ กระบวนการก�ำ กบั ดแู ล การบรหิ ารความเสย่ี ง • โครงการระบบแจง้ เตอื นเพอื่ การบรหิ าร กระบวนการ GRC และการควบคุมภายในมุ่งเน้นการให้ความรู้ จัดการความเสยี่ งทุจรติ ดา้ นสินเชอื่ ทางการเงนิ แกป่ ระชาชน (Financial Literacy) • โครงการ “Bank on Bank” เพอื่ ยกระดบั สรา้ งวนิ ยั การออม และเตรยี มความพรอ้ มเขา้ สู่ คณุ ภาพชวี ติ กลมุ่ Unserved ระบบการพจิ ารณาสนิ เชอ่ื ของธนาคาร สมาชิกภาพทธ่ี นาคารเข้าร่วม (102-13) ธนาคารได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกขององค์กรท่ีจัดตั้งข้ึนเพ่ือประโยชน์ทางเศรษฐกิจ สังคม และส่ิงแวดล้อม โดยร่วมรับ แนวนโยบายมาปฏบิ ตั ิใชภ้ ายในองคก์ ร ทง้ั นก้ี ารเขา้ รว่ มเปน็ สมาชกิ และรว่ มเปน็ ภาคเี ครอื ขา่ ยระหวา่ งภายนอก เปน็ สง่ิ ทส่ี �ำ คญั เพอื่ ช่วยผลักดนั และส่งเสริมใหก้ ารดำ�เนินธรุ กจิ ของธนาคารมีความเข้มแขง็ และยง่ั ยืน ดงั น้ี • สมาคมผตู้ รวจสอบภายใน • สมาคมสง่ เสริมสถาบนั กรรมการบริษัทไทย (IOD) • สมาคมสถาบนั การเงนิ ของรัฐ • ชมรมกำ�กับการปฏบิ ัตติ ามกฎเกณฑ์ • ชมรมกำ�กบั การปฏบิ ตั ิงานสถาบนั การเงินเฉพาะกิจ • ชมรมตรวจสอบและป้องกันการทุจรติ • ชมรมผูต้ รวจสอบหนว่ ยงานภายในธนาคารและสถาบนั การเงนิ • ศนู ยว์ จิ ยั กสกิ รไทย • CEIC Data Manager • EMIS (Education Management Information System) • TDRI (Thailand Development Research Institute) มาตรฐานการด�ำ เนินงานของธนาคาร (102-11,102-12) ในการด�ำ เนนิ งานต่าง ๆ ของธนาคารได้นำ�เอามาตรฐานตา่ ง ๆ มาประยกุ ต์ในกระบวนการ เพอ่ื สรา้ งใหเ้ กิดความเชื่อมั่น ว่าธุรกิจดำ�เนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้า และมีส่วนช่วย ผลักดันใหก้ ารดำ�เนนิ ธุรกจิ ของธนาคารเติบโตได้อย่างยงั่ ยืน โดยมาตรฐานท่ธี นาคารนำ�มาปรบั ใช้ใหเ้ ข้ากบั ธุรกิจมดี งั นี้ • มาตรฐาน ISO /IEC 27001:2013 (Information Security Management Systems: ISMS) • มาตรฐาน ISO / IEC 20000:2018 (Services Management System : SMS) • มาตรฐาน ISO / IEC 22301:2019 (Business Continuity Management System : BCMS) • มาตรฐาน ISO / IEC 38500:2015 (IT Governance) • มาตรฐานการจดั การสง่ิ แวดล้อม ISO 14001 • มาตรฐานการจดั การความปลอดภัย OHSAS 18001 • มาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหน้ีเพ่ิมเติมในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) 22 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• กฎหมายเรอื่ งการจัดการพลังงาน • พระราชบัญญัติกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา • กฎหมายเรอ่ื งการตรวจสอบความปลอดภัยอาคาร พ.ศ. 2560 • กฎกระทรวง / ประกาศ / ระเบยี บ ส�ำ นกั งานปอ้ งกนั • พระราชบัญญัติกองทุนสำ�รองเล้ียงชีพ (ฉบับที่ 3) และปราบปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2550 • ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยเร่ืองการจัดทำ� • พระราชบัญญัตกิ องทนุ สำ�รองเลย้ี งชีพ พ.ศ. 2530 และการประกาศงบการเงินของสถาบันการเงิน • พระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจข้อมูลเครดิต เฉพาะกิจ พ.ศ. 2545 • ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยเรื่องการจัดทำ� • พระราชบญั ญตั คิ มุ้ ครองขอ้ มลู สว่ นบคุ คล พ.ศ. 2562 บัญชีและรายงานการเงินสำ�หรับสถาบันการเงิน • พระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการ เฉพาะกจิ ป้องกนั และปราบปรามการทุจริต พ.ศ. 2561 • ประกาศธนาคารแห่งประเทศไทยเรื่องการรักษา • พระราชบญั ญตั ิประกันชวี ิต พ.ศ. 2535 ความมั่นคงปลอดภัยคอมพิวเตอร์ลูกข่ายของ • พระราชบญั ญตั ิประกันวนิ าศภยั พ.ศ. 2535 ผใู้ ช้บริการบาทเนต • พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน • ประกาศ / ระเบียบ คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูล พ.ศ. 2559 เครดิต • พระราชบญั ญตั ปิ อ้ งกนั และปราบปรามการสนบั สนนุ • ประกาศ / ระเบียบ คณะกรรมการป้องกันและ ทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยาย ปราบปรามการทจุ รติ แห่งชาติ อาวุธทม่ี อี านุภาพทำ�ลายลา้ งสูง พ.ศ. 2559 • ประกาศ / ระเบียบ คณะกรรมการแรงงาน • พระราชบญั ญตั แิ รงงานรฐั วสิ าหกจิ สมั พนั ธ์ พ.ศ. 2543 รัฐวิสาหกิจสัมพันธ์เรื่องมาตรฐานขั้นต่ําของ • พระราชบัญญัติสหกรณ์ พ.ศ. 2542 สภาพการจา้ งในรัฐวิสาหกจิ • พระราชบัญญัติให้ใช้บทบัญญัติให้ใช้บทบัญญัติ แห่งประมวลรัษฎากร พ.ศ. 2481 • พระราชบัญญัติให้ใช้ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณา ความแพ่ง พ.ศ. 2477 • หลกั เกณฑก์ ารก�ำ กบั ดแู ลความเสย่ี งดา้ นตลาดและการค�ำ นวณสนิ ทรพั ยเ์ สย่ี งดา้ นตลาดของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารก�ำ กบั ดแู ลเงนิ กองทนุ ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารก�ำ กบั ดแู ลธรุ กรรมนโยบายรฐั (Public Services Account: PSA) • หลักเกณฑ์การกำ�กับดูแลสินเช่อื ท่ีได้รับการค้าํ ประกันโดยบรรษัทประกันสินเช่อื อุตสาหกรรมขนาดย่อมแบบ Portfolio Guarantee Scheme ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารก�ำ กบั ดแู ลสนิ เชอ่ื เพอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั และสนิ เชอ่ื อน่ื ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั สนิ เชอ่ื เพอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารก�ำ กบั ลกู หนร้ี ายใหญ่ (Single Lending Limit) ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารค�ำ นวณ สนิ ทรพั ยเ์ สย่ี งดา้ นเครดติ ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารค�ำ นวณมลู คา่ เทยี บเทา่ สนิ ทรพั ยเ์ สย่ี งดา้ นปฏบิ ตั กิ ารของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารจดั ชน้ั และการกนั เงนิ ส�ำ รองของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารใชบ้ รกิ ารจากผใู้ หบ้ รกิ ารสนบั สนนุ การประกอบธรุ กจิ (Business Facilitator) ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารด�ำ รงสนิ ทรพั ยส์ ภาพคลอ่ งของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลักเกณฑ์การดำ�รงอัตราส่วนเงินกองทุนต่อภาระผูกพันท่เี กิดจากการรับประกัน ความเส่ยี งของธนาคารเพ่อื การส่งออก และน�ำ เขา้ แหง่ ประเทศไทย • หลกั เกณฑก์ ารประกอบกจิ การสาขาของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารพจิ ารณาให้ ความเหน็ ชอบการแตง่ ตง้ั กรรมการทไ่ี มใ่ ชก่ รรมการ โดยต�ำ แหนง่ ผจู้ ดั การ ผมู้ อี �ำ นาจในการจดั การ และทป่ี รกึ ษาของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • หลกั เกณฑก์ ารรบั ฝากเงนิ หรอื การรบั เงนิ จากประชาชนของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 23

• แนวปฏิบัติการใช้เทคโนโลยีชีวมติ ิ Biometric Technology ในการให้บริการทางการเงิน • แนวปฏิบัติของสถาบันการเงินเฉพาะกิจเพ่อื ดำ�เนินการตามมาตรการช่วยเหลือลูกหน้ที ่ีได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ การแพรร่ ะบาดของโรคตดิ เชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) • แนวทางการเขา้ รว่ มทดสอบและพฒั นานวตั กรรมทน่ี �ำ เทคโนโลยีใหมม่ าสนบั สนนุ การใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ (Regulatory Sandbox) • แนวทางการปรับปรุงโครงสรา้ งหน้ีสำ�หรบั ลกู หน้รี ายย่อยด้วยวิธีการรวมหนี้ (Debt Consolidation) • แนวทางการปรับปรงุ โครงสร้างหน้สี �ำ หรับลูกหน้ธี รุ กิจที่มีเจา้ หนห้ี ลายราย (Multi-Creditors) • แนวทางการให้ความช่วยเหลอื ลูกหนี้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ท่ีส่งผลกระทบตอ่ เศรษฐกจิ ไทย • การก�ำ หนดแนวทางการพจิ ารณาหลกั เกณฑก์ ารบรหิ ารจดั การดา้ นการใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ อยา่ งเปน็ ธรรม(MarketConduct) ไปถอื ปฏบิ ตั ิใหเ้ หมาะสมกบั ผใู้ หบ้ รกิ ารแตล่ ะประเภท • การคดิ ดอกเบย้ี ผดิ นดั ช�ำ ระหนแ้ี ละการตดั ช�ำ ระหน้ี • การจดั ท�ำ บญั ชแี ละรายงานการเงนิ ส�ำ หรบั สถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การจดั ท�ำ และการประกาศงบการเงนิ ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การท�ำ ธรุ กรรมดา้ นสนิ เชอ่ื การลงทนุ ในหลกั ทรพั ย์ และการขายสนิ ทรพั ยข์ องสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การบรหิ ารความเสย่ี งดา้ นสภาพคลอ่ งของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การบรหิ ารจดั การดา้ นการใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ อยา่ งเปน็ ธรรม (Market Conduct) • การประเมนิ ราคาหลกั ประกนั และอสงั หารมิ ทรพั ยร์ อการขายท่ไี ดม้ าจากการรบั ช�ำ ระหน้ี การประกนั การใหส้ นิ เชอ่ื หรอื ทซ่ี อ้ื จากการขายทอดตลาดของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การปรบั ปรงุ โครงสรา้ งหนข้ี องสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การสง่ รายงานขอ้ มลู ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การสอบทานธรุ กรรมดา้ นสนิ เชอ่ื ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • การใหค้ วามชว่ ยเหลอื ทางการเงนิ แกผ่ ปู้ ระกอบวสิ าหกจิ ท่ไี ดร้ บั ผลกระทบจากสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของโรคตดิ เชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) • การใหค้ วามชว่ ยเหลอื ลกู หนเ้ี พอ่ื รองรบั สถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของโรคตดิ เชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) • การใหส้ นิ เชอ่ื เพอ่ื ผสู้ งู อายโุ ดยมที อ่ี ยอู่ าศยั เปน็ หลกั ประกนั (Reverse Mortgage) ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • ขอ้ ก�ำ หนดเกย่ี วกบั การบนั ทกึ บญั ชขี องสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • คณุ สมบตั แิ ละลกั ษณะตอ้ งหา้ มของกรรมการทไ่ี ม่ใชก่ รรมการโดยต�ำ แหนง่ ผจู้ ดั การ ผมู้ อี �ำ นาจในการจดั การ และทป่ี รกึ ษา ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • ธรรมาภบิ าลของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ • องคป์ ระกอบของเงนิ กองทนุ ของสถาบนั การเงนิ เฉพาะกจิ 24 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

รางวัลแหง่ ความภาคภมู ิใจ รางวัลคณุ ภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award : TQA) ประจ�ำ ปี 2562 รางวัลท่สี ะท้อนความเปน็ เลศิ ในการบรหิ าร จัดการองค์กรว่ามีความทัดเทียมระดับมาตรฐานโลก โดย ธอส. นับเป็นสถาบันการเงินแห่งแรกในประเทศไทยที่สามารถ ควา้ รางวลั คณุ ภาพแหง่ ชาตไิ ดส้ �ำ เรจ็ สง่ ผลใหก้ ารด�ำ เนนิ งานในปี 2563 บคุ ลากรทง้ั องคก์ รกวา่ 5 พนั ชวี ติ ไดร้ ว่ มมอื กนั รกั ษา มาตรฐานการท�ำ งานใหอ้ ยู่ในระดับสงู ขนึ้ อย่างต่อเน่ืองภายใต้ Key Theme : Be Simple, Make it Simple” ทีม่ งุ่ สนับสนนุ ให้คนไทยได้รับความสะดวกในการเข้าถึงบริการของธนาคารได้ง่ายย่ิงขึ้น พร้อมกับช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ให้ยังคงมีท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเอง ได้ต่อไป และผลของความร่วมแรงร่วมใจของคณะกรรมการ ผู้บริหาร และผู้ปฏิบัติงานของธนาคารท่ีมีความเป็น ธอส. หนงึ่ เดยี ว หรือ GHB 1 Team ถือเป็นส่วนสำ�คัญทท่ี ำ�ใหใ้ นปี 2563 ธอส. ยังคงไดร้ ับการยกย่องเชดิ ชเู กียรติจากหนว่ ยงาน ภายนอกท้ังในประเทศและต่างประเทศ นำ�มาสู่รางวัลท่ีการันตีความสำ�เร็จในการดำ�เนินงานด้านต่าง ๆ ของธนาคาร ตลอดปี 2563 ดงั น้ี • รางวลั Global Performance Excellence Award 2020 ระดับ Best in Class (ประกาศเมอื่ วันที่ 23 ธันวาคม 2563) Asia Pacific Quality Organization, Inc (APQO) ประกาศใหธ้ นาคารได้รับ รางวัล Global Performance Excellence Award 2020 : GPEA ระดบั Best in Class เปน็ รางวลั ด้านการบรหิ ารจัดการที่ได้รบั การยอมรบั ในระดบั สากลในระดับ ภมู ภิ าค Asia Pacific ทมี่ อบใหแ้ กอ่ งคก์ รทม่ี คี วามเปน็ เลศิ ดา้ นการบรหิ ารจดั การที่ แสดงใหเ้ หน็ ถงึ ความกา้ วหนา้ ในการขบั เคลอื่ นองคก์ รไปสกู่ ารบรรลวุ สิ ยั ทศั น์ รวม ถงึ มีผลการดำ�เนนิ งานทด่ี อี ยา่ งต่อเนอ่ื ง โดยธนาคาร ถอื เปน็ 1 ใน 2 องค์กรของ ประเทศไทย ท่ีได้รบั รางวัลนีห้ ลงั จากทีเ่ วน้ วา่ งไปถึง 18 ปี และเป็นอกี หนึ่งรางวลั ท่ีทำ�ให้ ธอส. ก้าวข้ึนไปอีกระดับของการพัฒนาคุณภาพด้านการบริหารจัดการ องค์กรอยา่ งยั่งยนื และสะท้อนใหเ้ ห็นวา่ กระบวนการทำ�งานและผลการดำ�เนนิ งาน ของ ธอส. ทดั เทียมกับองคก์ รระดับโลก รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 25

• รางวลั รัฐวสิ าหกิจดเี ดน่ (SOE Award) ประจ�ำ ปี 2563 (รับรางวลั เมอ่ื วนั ที่ 16 พฤศจิกายน 2563) โดยส�ำ นกั งานคณะกรรมการนโยบายรฐั วสิ าหกจิ (สคร.) กระทรวงการคลงั จ�ำ นวน 3 รางวลั ประกอบดว้ ย 1. รางวัลการเปิดเผยข้อมูลและความโปร่งใสดีเด่น เป็นรางวัลที่มอบให้กับรัฐวิสาหกิจที่มีผลการดำ�เนินงานด้าน การเปิดเผยข้อมูลและความโปร่งใส การดำ�เนินธุรกิจของธนาคารให้ประชาชนรับทราบ โดยพิจารณาจาก การเปิดเผยข้อมูลเพื่อรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ท่ีได้รวบรวมผลการดำ�เนินงานของธนาคารที่มีต่อประเด็น สำ�คัญด้านความย่ังยืนตามความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร ครอบคลุมมิติด้านเศรษฐกิจ สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม โดยด�ำ เนนิ การตามแนวทางการจดั ท�ำ รายงานความยง่ั ยนื ในระดบั สากล (GRI Sustainability Reporting Standard) รายงานประจำ�ปี ผลการด�ำ เนินงานทางการเงินและไม่ใช่การเงนิ ของธนาคาร รวมทง้ั ขอ้ มูล ท่เี ปดิ เผยผ่านเวบ็ ไซต์ของธนาคาร ซึง่ ในปี 2563 ธอส. ได้รบั รางวลั นเ้ี ปน็ ครั้งแรก 2. รางวลั ความรว่ มมอื เพอื่ การพฒั นาดเี ดน่ ดา้ นการยกระดบั การบรหิ ารจดั การองคก์ ร ประเภทดเี ดน่ (โครงการพเี่ ลย้ี ง) เป็นความร่วมมือที่ ธอส. ในฐานะองค์กรพ่ีเลี้ยงให้แก่ องค์การสะพานปลา (อสป.) ในฐานะองค์กรน้องเล้ียง ต่อเน่ืองมาต้ังแต่ปี 2561-2563 ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้แก่รัฐวิสาหกิจท่ีมีความร่วมมือระหว่างกัน มีแผนงาน และผลการด�ำ เนนิ งานรว่ มกนั อยา่ งเป็นรูปธรรม ซ่ึงในปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ และ องค์การสะพานปลา เป็นคคู่ วามร่วมมือเดยี วท่ีได้รบั รางวลั ประเภทดีเดน่ 3. รางวลั การพฒั นาสรู่ ฐั วสิ าหกจิ ดจิ ทิ ลั (Digital Transformation Initiative) ประเภทเชดิ ชเู กยี รติ เปน็ รางวลั ทมี่ อบใหแ้ ก่ รฐั วิสาหกจิ ทมี่ ีการส่งเสรมิ ผลกั ดันใหเ้ กิดนโยบาย แผนการดำ�เนนิ งาน การบรหิ ารจดั การองค์กรไปสู่องค์กรดจิ ิทลั ซึ่งในปีที่ผ่านมา ธอส. ได้มีการจัดทำ�สถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture : EA) เพ่ือเป็นกรอบ ในการด�ำ เนนิ งานเทคโนโลยสี ารสนเทศ แผนปฏบิ ตั กิ ารดจิ ทิ ลั ระยะสนั้ ระยะยาว เพอ่ื ปรบั ปรงุ ประสทิ ธภิ าพ ลดตน้ ทนุ ในการด�ำ เนนิ งาน และสรา้ งชอ่ งทางการใหบ้ รกิ ารแบบใหม่ ๆ โดยใชน้ วตั กรรมทางดา้ นดจิ ทิ ลั ในการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ และมีผลลัพธอ์ ยา่ งเปน็ รปู ธรรมผา่ น Application : GHB ALL • รางวัล ITA Awards ประจำ�ปี 2563 (รับรางวัลเม่อื วนั ท่ี 24 พฤศจกิ ายน 2563) สำ�นักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) ได้ประกาศให้ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) ได้รับคะแนนการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำ�เนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ประจำ�ปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (ITA Awards) ที่ 99.60 คะแนน อยู่ในระดบั AA โดยถือเปน็ หนว่ ยงานท่ีไดร้ บั คะแนนประเมินสูงสุดเป็นอนั ดับ 1 เป็นปีท่ี 4 ติดต่อกัน จากจำ�นวนหน่วยงานภาครัฐท่ีเข้ารับการประเมินท้ังสิ้น 8,303 หน่วยงาน โดยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และประชาชนเขา้ มามสี ว่ นรว่ มประเมนิ หรอื แสดงความคดิ เหน็ ผา่ นการประเมนิ ITA จ�ำ นวนถงึ 1,301,665 คน และยงั นบั เปน็ การ ได้คะแนนประเมนิ ในระดับสงู ท่สี ดุ ของ ธอส. นับต้ังแตเ่ ขา้ รว่ มการประเมินเม่ือปี 2557 • รางวัล Thailand Top Company Awards 2020 (รับรางวัลเม่อื วันที่ 10 มนี าคม 2563) นิตยสาร Business+ และมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยมอบรางวัล “Thailand Top Company Awards 2020” ประเภทความเปน็ เลศิ ดา้ น “Best Digital Banker of The Year Award” รางวลั ส�ำ หรบั สดุ ยอดผนู้ �ำ องคก์ รดา้ นบรกิ ารทางการเงนิ ดจิ ิทลั แหง่ ปี และรางวลั ประเภทความเป็นเลศิ ด้าน “CSR of The Year Award” รางวัลส�ำ หรับสดุ ยอดองคก์ รท่ีให้ความสำ�คัญ ในความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมแหง่ ปี ซงึ่ เปน็ รางวลั ทมี่ อบใหแ้ กอ่ งคก์ รชนั้ น�ำ ตามหลกั เกณฑด์ า้ นผลการด�ำ เนนิ งาน และการบรหิ าร จัดการองค์กรในอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทของประเทศ ที่มีผลการดำ�เนินธุรกิจยอดเย่ียมในแต่ละด้านเพ่ือเผยแพร่ ความสำ�เร็จในการบริหารองค์กร ให้เป็นแบบอยา่ งแกอ่ งค์กรธุรกิจอืน่ ต่อไป 26 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• รางวลั “Business+ Product of The Year Awards 2020” สดุ ยอดสินคา้ แห่งปี 2563 (รับรางวลั เมือ่ วันท่ี 15 ธนั วาคม 2563) ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ได้รับรางวลั \"Business+ Product of The Year Awards 2020\" สดุ ยอดสนิ คา้ แหง่ ปี 2563 ประเภทสนิ คา้ และบรกิ ารกลมุ่ การเงนิ การธนาคารและการลงทนุ ยอดยย่ี มแหง่ ปี ผลติ ภณั ฑ์ \"กลมุ่ นวตั กรรมการลงทนุ ผลติ ภณั ฑ์ สลากออมทรัพย์ ธอส.\" ซึ่งวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ร่วมกับนิตยสาร Business+ ได้สำ�รวจและวิจัยตลาด ตามหลักวิชาการจากผู้เช่ียวชาญ และคะแนนโหวตจากผู้บริโภค สู่การเป็นรางวัลมหาชนแห่งปีใน 14 ประเภทกลุ่มสินค้า จนนำ�มาสู่การคัดสรรสุดยอดสินค้าและบริการยอดเย่ียมแห่งปี เพ่ือเป็นแบบอย่างความสำ�เร็จแก่องค์กรธุรกิจที่ช่วยสร้าง แรงขบั เคล่ือนในการพฒั นาสนิ ค้าหรอื บริการท่ีตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในโลกยุคใหมต่ อ่ ไป • ประกาศนยี บตั รรบั รองมาตรฐานระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธรุ กิจ ISO 22301 : 2019 (รับมอบเมื่อวนั ท่ี 24 กันยายน 2563) บรษิ ทั บเี อสไอ กรปุ๊ (ประเทศไทย) จ�ำ กดั บรษิ ทั ชนั้ น�ำ ของโลกในการตรวจประเมนิ ออกใบรบั รอง มอบใบประกาศนยี บตั ร รบั รองมาตรฐาน ISO 22301 : 2019 ระบบการบริหารความตอ่ เนอ่ื งทางธรุ กจิ (Business Continuity Management System : BCMS) ขอบเขตระบบโอนเงนิ และช�ำ ระหนขี้ อง Mobile Application GHB ALL ซ่ึงนับเป็นองคก์ รแห่งแรกในประเทศไทย ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานดังกล่าวใน Version ล่าสุด สะท้อนกระบวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจของธนาคาร เป็นไปตามมาตรฐานสากล พร้อมรับมือต่อเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือภาวะวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น และยกระดับการบริหาร ความต่อเน่ืองทางธุรกิจ เพื่อสร้างความเชื่อม่ันให้กับลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้บริการโอนเงินและชำ�ระหนี้ ผา่ น Mobile Application GHB ALL • ประกาศนียบตั รรับรองมาตรฐานการกำ�กับดูแลการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศตามกรอบแผนปฏิบตั ิการ ดิจทิ ลั ISO /IEC 38500 (รับมอบเมือ่ วนั ที่ 28 เมษายน 2563) ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) ไดร้ บั ประกาศนยี บตั รรบั รองมาตรฐาน ISO / IEC 38500 การก�ำ กบั ดแู ลการใชเ้ ทคโนโลยี สารสนเทศตามกรอบแผนปฏบิ ัติการดจิ ิทัล โดย บรษิ ทั บเี อสไอ กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำ�กดั บรษิ ทั ช้ันนำ�ของโลกในการตรวจ ประเมิน ออกใบรับรอง และให้บริการฝึกอบรมด้านระบบการจัดการมาตรฐานเป็นผู้มอบประกาศนียบัตร ซึ่งเป็นมาตรฐาน ท่แี สดงใหเ้ หน็ วา่ กระบวนการกำ�กับดูแลเทคโนโลยีสารสนเทศท่ดี ี (IT Governance) ของ ธอส. เป็นไปตามมาตรฐานสากล ก่อให้เกิดการบริหารและบูรณาการการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศที่เป็นระบบ ใช้ทรัพยากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ อย่างมีประสิทธภิ าพ และก่อให้เกดิ ประโยชน์สงู สุด โปรง่ ใส ตรวจสอบได้ ตอบสนองและรองรับความตอ้ งการดา้ นเทคโนโลยี สารสนเทศ ตามสภาพแวดล้อมทางธุรกจิ ทเ่ี ปล่ียนแปลงไป เพื่อเพม่ิ ขดี ความสามารถในการแข่งขนั ของธนาคารอย่างย่งั ยนื • รางวัลประกาศเกียรติคณุ Sustainability Disclosure Recognition ประจ�ำ ปี 2563 (รับรางวลั เม่ือวันท่ี 22 ธันวาคม 2563) สถาบนั ไทยพฒั น์ หนว่ ยงานท่มี งุ่ เน้นงานส่งเสรมิ ความยั่งยนื ของกิจการ และขบั เคล่อื นเร่อื งความรับผิดชอบต่อสงั คม ของกิจการ มอบรางวัลประกาศเกียรตคิ ณุ ประเภท Sustainability Disclosure Recognition ให้แกธ่ นาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) เพ่ือส่งเสริมให้องค์กรธุรกิจท่ีเป็นสมาชิกของประชาคมการเปิดเผยข้อมูลความย่ังยืน (Sustainability Disclosure Community : SDC) ให้ความส�ำ คัญกบั การเผยแพร่ขอ้ มลู การดำ�เนินงานทัง้ ดา้ นเศรษฐกจิ สงั คม ส่ิงแวดลอ้ ม หรอื ประเด็น ด้าน ESG (Environmental, Social and Governance) นอกเหนือจากข้อมูลทางการเงินในรูปแบบของการจัดทำ�รายงาน แห่งความยั่งยืน เพ่ือประโยชน์ต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพัฒนาองค์กรสู่ความย่ังยืนในระยะยาว โดย ธอส. ได้จัดทำ� รายงานการพัฒนาความยงั่ ยนื ตามมาตรฐาน Global Reporting Initiative : GRI เปน็ ปีแรกและได้รับรางวัลดังกล่าว รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 27

การมีส่วนร่วมของผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสีย ผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสียของธนาคาร ซึง่ ประกอบดว้ ย 1. เจ้าของ 2. หน่วยงานกำ�กบั ดแู ล 3. คณะกรรมการ 4. พนกั งาน 5. ผู้มีรายได้น้อย 6. ลกู คา้ 7. พนั ธมิตรทางธุรกจิ 8. ผ้ใู หบ้ รหิ ารภายนอก / ผสู้ ่งมอบ 9. สงั คมและชมุ ชน 10. ส่อื มวลชน นับเป็นกลไกสำ�คัญที่ทำ�ให้ธนาคารทราบถึงความต้องการและความคาดหวัง เพื่อวางแนวทางการดำ�เนินงานและวิธีปฏิบัติ ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม และเพื่อช่วยป้องกันความเส่ียงและลดผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดข้ึน ซึ่งธนาคารได้พิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามระดับความสัมพันธ์และความเกี่ยวข้องกับการดำ�เนินธุรกิจของธนาคาร โดยนำ�มาตรฐาน AA1000 Stakeholders Engagement Standard (AA1000SES) มาประยุกต์ใช้ และสร้างการมีสว่ นรว่ ม ผ่านหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง และจัดทำ�แผนยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร เพ่ือให้เกิดการสร้างความเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการสร้าง สง่ิ แวดลอ้ มทดี่ รี ว่ มกนั และทราบถงึ ความตอ้ งการและประเดน็ ทผี่ มู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ใหค้ วามส�ำ คญั ในรปู แบบตา่ ง ๆ ดงั น้ี (102-42) เจŒาของ สื่อมวลชน หนว‹ ยงานกำกบั ดแู ล สังคมและชมุ ชน ผŒมู สี ว‹ นไดสŒ ว‹ นเสีย คณะกรรมการ ผŒูใหบŒ ร�การภายนอก/ พนกั งาน ผสŒู ง‹ มอบ พนั ธมติ รทางธรุ กิจ ผŒมู รี ายไดนŒ Œอย ลกู คาŒ 28 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ผลการดำ�เนนิ งานกับผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสีย ผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสีย (102-40) วธิ กี ารสานสมั พนั ธ์ (102-43) ความตอ้ งการ การตอบสนอง (102-44) และ ความคาดหวัง (102-44) 1. เจ้าของ • ประชมุ รบั ฟงั ขอ้ คดิ เหน็ • ปรบั ปรงุ และพฒั นาการ • ปฏบิ ตั ติ ามขอ้ คดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะเพอ่ื น�ำ มา ด�ำ เนนิ งานตามขอ้ คดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะอยา่ ง เปน็ นโยบายและแนวทาง และขอ้ เสนอแนะอยา่ ง เครง่ ครดั และน�ำ มา ในการปฏบิ ตั งิ าน ครบถว้ นและรวดเรว็ ปรบั ปรงุ กระบวนการ • รบั การประเมนิ ผลการ • สอ่ื สารใหผ้ เู้ กย่ี วขอ้ งได้ ท�ำ งานใหด้ ยี ง่ิ ขน้ึ ปฏบิ ตั งิ านจากหนว่ ยงาน รบั ทราบเพอ่ื ใหป้ ฏบิ ตั ิ เจา้ ของ ไปในทศิ ทางเดยี วกนั 2. หน่วยงานก�ำ กับดแู ล • ประชมุ รบั ฟงั ขอ้ คดิ เหน็ • ปรบั ปรงุ และพฒั นาการ • ปฏบิ ตั ติ ามขอ้ คดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะเพอ่ื น�ำ ด�ำ เนนิ งานตามขอ้ คดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะอยา่ ง มาเปน็ นโยบายและ และขอ้ เสนอแนะอยา่ ง เครง่ ครดั และน�ำ มา แนวทางในการปฏบิ ตั งิ าน ครบถว้ นและรวดเรว็ ปรบั ปรงุ กระบวนการ • รบั การตรวจสอบจาก • สอ่ื สารใหผ้ เู้ กย่ี วขอ้ งได้ ท�ำ งานใหด้ ยี ง่ิ ขน้ึ หนว่ ยงานก�ำ กบั ดแู ล รบั ทราบเพอ่ื ใหป้ ฏบิ ตั ิ ไปในทศิ ทางเดยี วกนั 3. คณะกรรมการ • จดั ประชมุ คณะกรรมการ • ด�ำ เนนิ งานตามหลกั • การรายงานขอ้ มลู ทเ่ี ปน็ ธนาคารตามปฏทิ นิ การ ธรรมาภบิ าล และแนวทาง ขอ้ เทจ็ จรงิ อยา่ งครบถว้ น ประชมุ ทก่ี �ำ หนดไวล้ ว่ งหนา้ การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี และทนั เวลา • รายงานผลการด�ำ เนนิ งาน • ผลส�ำ เรจ็ ตามเปา้ หมาย • ปฏบิ ตั ติ ามนโยบายตา่ ง ๆ ส�ำ คญั ของธนาคารเพอ่ื ให้ ดา้ นการเงนิ และดา้ นทม่ี ใิ ช่ และผลกั ดนั ใหธ้ นาคาร คณะกรรมการธนาคาร การเงนิ เปน็ ไปตาม บรรลเุ ปา้ หมายทก่ี �ำ หนดไว้ ตดิ ตามอยา่ งสมา่ํ เสมอ เปา้ หมาย • การพฒั นาความรู้ ความสามารถของ คณะกรรมการตาม Skill Matrix เชน่ การจดั อบรม สมั มนา การเยย่ี มชม ดกู จิ การ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 29

ผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสยี (102-40) วิธีการสานสัมพันธ์ (102-43) ความตอ้ งการ การตอบสนอง (102-44) และ ความคาดหวงั (102-44) 4. พนกั งาน • การสอ่ื สารนโยบายและ • การจดั คา่ ตอบแทน • ก�ำ หนดนโยบายและ ขา่ วสารตา่ ง ๆ ใหก้ บั สวสั ดกิ ารอยา่ งเหมาะสม แนวทางการบรหิ าร พนกั งาน และเปน็ ธรรม ทรพั ยากรบคุ คลทเ่ี ปน็ ธรรม • การประชมุ เพอ่ื รบั ฟงั • การประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิ • ก�ำ หนดแนวทางการ ความคดิ เหน็ จากพนกั งาน งานตามผลงาน ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน • การส�ำ รวจความพงึ พอใจ • การพฒั นาทกั ษะ ความรู้ ทเ่ี ชอ่ื มโยงกบั คา่ ตอบแทน และผกู พนั ของพนกั งาน และความสามารถของ อยา่ งชดั เจนและแจง้ • การจดั กจิ กรรมสง่ เสรมิ พนกั งานใหส้ อดคลอ้ ง ใหพ้ นกั งานไดร้ บั ทราบ ความผกู พนั ของพนกั งาน กบั ความตอ้ งการและ • การก�ำ หนดนโยบายและ กบั องคก์ ร ความกา้ วหนา้ ตามสาย แนวทางการพฒั นา • การสอบถามความตอ้ งการ อาชพี ทรพั ยากรบคุ คลทส่ี อดคลอ้ ง ของพนกั งานและหวั หนา้ • จดั สง่ิ อ�ำ นวยความสะดวก กบั ความกา้ วหนา้ ในหนา้ ท่ี งานเพอ่ื จดั เตรยี มหลกั สตู ร ในการท�ำ งาน การงาน การเรยี นรทู้ เ่ี หมาะสมใหแ้ ก่ • การสรา้ งความปลอดภยั • การปรบั ปรงุ สภาพแวดลอ้ ม พนกั งานและสอดคลอ้ ง และดแู ลอาชวี อนามยั และสง่ิ อ�ำ นวยความสะดวก กบั การเตบิ โตของธนาคาร ในการท�ำ งาน ในการปฏบิ ตั งิ านใหเ้ ปน็ ไปตามหลกั อาชวี อนามยั และความปลอดภยั • สอ่ื สารประชาสมั พนั ธข์ อ้ มลู ขา่ วสารผา่ นชอ่ งทางตา่ ง ๆ ใหก้ บั พนกั งานไดร้ บั ทราบ 5. ผู้มรี ายได้น้อย • การสรา้ งความสมั พนั ธแ์ ละ • ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทม่ี ี • การฝกึ อบรมและใหค้ วามรู้ ความผกู พนั กบั กลมุ่ ผมู้ ี ความหลากหลายตรงตาม กบั พนกั งานเพอ่ื เตรยี ม รายไดน้ อ้ ย ความตอ้ งการของผมู้ ี ความพรอ้ มและยกระดบั • การประชาสมั พนั ธข์ อ้ มลู รายไดน้ อ้ ย การใหบ้ รกิ าร ขา่ วสารผา่ นชอ่ งทางตา่ ง ๆ • เทคโนโลยแี ละสง่ิ อ�ำ นวย • การพฒั นานวตั กรรมเพอ่ื เกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑแ์ ละ ความสะดวกในการเขา้ ถงึ สง่ มอบผลติ ภณั ฑแ์ ละ บรกิ าร ทถ่ี กู ตอ้ ง ชดั เจน บรกิ ารทางการเงนิ บรกิ ารใหต้ รงกบั ความ • การส�ำ รวจความพงึ พอใจ • การรกั ษาความลบั และ ตอ้ งการ • การก�ำ หนดชอ่ งทางรบั ความเปน็ สว่ นตวั ของผมู้ ี • จดั ระบบเทคโนโลยี เรอ่ื งรอ้ งเรยี น การแสดง รายไดน้ อ้ ย สารสนเทศเพอ่ื ปอ้ งกนั ความคดิ เหน็ และขอ้ เสนอ • การบรกิ ารทร่ี วดเรว็ ท่ี และรกั ษาความปลอดภยั แนะของผมู้ รี ายไดน้ อ้ ย ตอบสนองความตอ้ งการ ขอ้ มลู ของลกู คา้ ทเ่ี ปน็ • การจดั กจิ กรรมเพอ่ื • การใหค้ วามรแู้ ละค�ำ แนะน�ำ มาตรฐานและด�ำ เนนิ การ เสรมิ สรา้ งความผกู พนั ทางการเงนิ ทถ่ี กู ตอ้ งชดั เจน อยา่ งเครง่ ครดั 30 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย (102-40) วธิ ีการสานสมั พันธ์ (102-43) ความตอ้ งการ การตอบสนอง (102-44) และ ความคาดหวัง (102-44) • การน�ำ ผลส�ำ รวจความ • การใชช้ อ่ งทางดจิ ทิ ลั ท่ี พงึ พอใจ ขอ้ มลู ขา่ วสาร หลากหลาย เพอ่ื การ ของผมู้ รี ายไดน้ อ้ ยจาก สอ่ื สารไดอ้ ยา่ งคลอ่ งตวั ชอ่ งทางตา่ ง ๆ เชน่ และรวดเรว็ ผา่ นชอ่ งทาง เรอ่ื งรอ้ งเรยี น การแสดง โซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ เพอ่ื ลด ความคดิ เหน็ และขอ้ ตน้ ทนุ การเดนิ ทางและ เสนอแนะมาเปน็ สว่ นหนง่ึ สอดคลอ้ งกบั วถิ ชี วี ติ ในการปรบั ปรงุ การให้ ในปจั จบุ นั ไดแ้ ก่ LINE บรกิ าร Group, Facebook, • การใหข้ อ้ มลู ขา่ วสารท่ี Twitter, YouTube และ ชดั เจนและถกู ตอ้ งเกย่ี วกบั ตอบค�ำ ถามดา้ นบรกิ าร ผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ บนเวบ็ ไซต์ Pantip เปน็ ตน้ • การใหบ้ รกิ ารผา่ นชอ่ งทาง สาขาและจดุ ใหบ้ รกิ ารของ ธนาคาร เชน่ Virtual Branch เปน็ ตน้ 6. ลูกค้า • การสรา้ งความสมั พนั ธ์ • ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทม่ี ี • การฝกึ อบรมและใหค้ วามรู้ และความผกู พนั กบั ลกู คา้ ความหลากหลายตรงตาม กบั พนกั งานเพอ่ื เตรยี ม • การประชาสมั พนั ธข์ อ้ มลู ความตอ้ งการของลกู คา้ ความพรอ้ มและยกระดบั ขา่ วสารผา่ นชอ่ งทางตา่ ง ๆ • เทคโนโลยแี ละสง่ิ อ�ำ นวย การใหบ้ รกิ ารกบั ลกู คา้ เกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑแ์ ละ ความสะดวกในการเขา้ ถงึ • การพฒั นานวตั กรรมเพอ่ื บรกิ าร ทถ่ี กู ตอ้ ง ชดั เจน บรกิ ารทางการเงนิ สง่ มอบผลติ ภณั ฑแ์ ละ • การส�ำ รวจความพงึ พอใจ • การรกั ษาความลบั และ บรกิ ารใหต้ รงกบั ความ ของลกู คา้ ความเปน็ สว่ นตวั ของลกู คา้ ตอ้ งการของลกู คา้ • การก�ำ หนดชอ่ งทางรบั เรอ่ื ง • การบรกิ ารทร่ี วดเรว็ ท่ี • จดั ระบบเทคโนโลยี รอ้ งเรยี น การแสดงความ ตอบสนองความตอ้ งการ สารสนเทศเพอ่ื ปอ้ งกนั คดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะ ของลกู คา้ และรกั ษาความปลอดภยั ของลกู คา้ • การใหค้ วามรแู้ ละค�ำ แนะน�ำ ขอ้ มลู ของลกู คา้ ทเ่ี ปน็ • การจดั กจิ กรรมเพอ่ื เสรมิ ทางการเงนิ ทถ่ี กู ตอ้ งชดั เจน มาตรฐานและด�ำ เนนิ การ สรา้ งความผกู พนั กบั ลกู คา้ อยา่ งเครง่ ครดั รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 31

ผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย (102-40) วธิ ีการสานสัมพันธ์ (102-43) ความต้องการ การตอบสนอง (102-44) และ ความคาดหวัง (102-44) • การใหข้ อ้ มลู ขา่ วสารท่ี • การใชช้ อ่ งทางดจิ ทิ ลั ที่ ชดั เจนและถกู ตอ้ งเกย่ี วกบั หลากหลาย เพอื่ ส อื่ สาร ผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ กบั ลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งคลอ่ งตวั • การน�ำ ผลส�ำ รวจความ และรวดเรว็ ผา่ นชอ่ งทาง พงึ พอใจ ขอ้ มลู ขา่ วสาร โซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ เพอื่ ให้ ของลกู คา้ จากชอ่ งทาง สอดคลอ้ งกบั วถิ ชี วี ติ ของ ตา่ ง ๆ เชน่ เรอ่ื งรอ้ งเรยี น ลกู คา้ ในปจั จบุ นั ไดแ้ ก่ การแสดงความคดิ เหน็ LINE Group, Facebook, และขอ้ เสนอแนะของ Twitter, YouTube และ ลกู คา้ มาเปน็ สว่ นหนง่ึ ตอบค�ำ ถามดา้ นบรกิ าร ในการปรบั ปรงุ การให้ บนเวบ็ ไซต์ Pantip เปน็ ตน้ บรกิ าร • การใหบ้ รกิ ารผา่ นชอ่ งทาง • การใหข้ อ้ มลู ขา่ วสารท่ี สาขาและจดุ ใหบ้ รกิ ารของ ชดั เจนและถกู ตอ้ งเกย่ี วกบั ธนาคาร เชน่ Virtual ผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ Branch เปน็ ตน้ 7. พันธมติ รทางธรุ กิจ • การจดั ประชมุ ใหก้ บั • ด�ำ เนนิ การโดยค�ำ นงึ ถงึ • ด�ำ เนนิ การตามหลกั พนั ธมติ รทางธรุ กจิ ผลประโยชนร์ ว่ มกนั ของ จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ เพอ่ื แลกเปลย่ี นความคดิ ทกุ ฝา่ ย • รว่ มกนั แกไ้ ขปญั หาทเ่ี กดิ เหน็ และชแ้ี จงขอ้ มลู • ด�ำ เนนิ การธรุ กรรมรว่ มกนั ขน้ี อยา่ งทนั ทว่ งที ขา่ วสารเปน็ ประจ�ำ ทกุ ปี อยา่ งเปน็ ธรรม และไมเ่ อา โดยค�ำ นงึ ถงึ ผลประโยชน์ • การรบั ฟงั ขอ้ คดิ เหน็ และ รดั เอาเปรยี บกนั ภายใต้ ของลกู คา้ ของธนาคารเปน็ ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื น�ำ มา หลกั ธรรมาภบิ าล ส�ำ คญั ปรบั ปรงุ • การจดั กจิ กรรมเพอ่ื เสรมิ สรา้ งความสมั พนั ธอ์ ยา่ ง สมา่ํ เสมอ 8. ผู้ใหบ้ ริหารภายนอก / • การจดั ประชมุ ใหก้ บั ผใู้ ห้ • ด�ำ เนนิ การโดยค�ำ นงึ ถงึ • ด�ำ เนนิ การตามขน้ั ตอน ผู้สง่ มอบ บรหิ ารภายนอก / ผสู้ ง่ มอบ ผลประโยชนร์ ว่ มกนั ของ การจดั ซอ้ื จดั จา้ งทเ่ี ปน็ เพอ่ื แลกเปลย่ี นความคดิ ทกุ ฝา่ ย ธรรมและไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ เหน็ และชแ้ี จงขอ้ มลู • ด�ำ เนนิ ธรุ กรรมรว่ มกนั กบั ผใู้ หบ้ รหิ ารภายนอก / ขา่ วสารเปน็ ประจ�ำ ทกุ ปี อยา่ งเปน็ ธรรม และไมเ่ อา ผสู้ ง่ มอบเปน็ การเฉพาะ • การรบั ฟงั ขอ้ คดิ เหน็ และ รดั เอาเปรยี บกนั ภายใต้ เจาะจง ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื น�ำ มา หลกั ธรรมาภบิ าล • ด�ำ เนนิ การตามหลกั ปรบั ปรงุ จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณ • การจดั กจิ กรรมเพอ่ื เสรมิ • ปฏบิ ตั ติ ามขอ้ ตกลงหรอื สรา้ งความสมั พนั ธอ์ ยา่ ง สญั ญาอยา่ งถกู ตอ้ งและ สมา่ํ เสมอ ครบถว้ น 32 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี (102-40) วิธกี ารสานสัมพนั ธ์ (102-43) ความตอ้ งการ การตอบสนอง (102-44) และ ความคาดหวงั (102-44) 9. สังคมและชมุ ชน • การเยย่ี มเยยี นและส�ำ รวจ • สนบั สนนุ กจิ กรรมเพอ่ื • การชว่ ยเหลอื ชมุ ชนท่ี ความตอ้ งการและความ สงั คม ประสบปญั หาผา่ นโครงการ คาดหวงั ของชมุ ชนท่ี • การใหค้ วามรทู้ างการเงนิ ดา้ น CSR เชน่ โครงการ ธนาคารเขา้ ไปรว่ มท�ำ และบรกิ ารทางการเงนิ สรา้ ง / ซอ่ มทอ่ี ยอู่ าศยั เพอ่ื กจิ กรรม เพอ่ื สรา้ งโอกาสการเขา้ ถงึ ผดู้ อ้ ยโอกาสผยู้ ากไร้ / • การจดั กจิ กรรมชมุ ชน ใหเ้ พม่ิ มากขน้ึ ผสู้ งู อายแุ ละผพู้ กิ าร สมั พนั ธ์ โดยพนกั งาน • การสง่ เสรมิ และสนบั สนนุ เปน็ ตน้ ของธนาคารเขา้ มามี ชมุ ชนส�ำ คญั ทส่ี อดคลอ้ ง • การใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ สว่ นรว่ ม กบั ความสามารถพเิ ศษ อยา่ งทว่ั ถงึ ผา่ นการ (Core Competency) เยย่ี มเยยี นชมุ ชน ของธนาคาร • การแนะน�ำ ชอ่ งทางการให้ บรกิ ารทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เพอ่ื สรา้ งโอกาสการเขา้ ถงึ ของชมุ ชนทอ่ี ยหู่ า่ งไกล จากสาขาของธนาคาร 10. สือ่ มวลชน • การจดั ประชมุ ใหก้ บั • การเพม่ิ ชอ่ งทาง • การใหข้ อ้ มลู ทถ่ี กู ตอ้ ง สอ่ื มวลชนเพอ่ื แลกเปลย่ี น ประชาสมั พนั ธ์ใหเ้ พม่ิ นา่ เชอ่ื ถอื และทนั กาล ความคดิ เหน็ และชแ้ี จง มากขน้ึ โดยเฉพาะชอ่ งทาง • เพม่ิ ชอ่ งทางการ ขอ้ มลู ขา่ วสารเปน็ ประจ�ำ Online ประชาสมั พนั ธ์ โดยเฉพาะ ทกุ ปี • อ�ำ นวยความสะดวกในการ ชอ่ งทาง Online เชน่ • การรบั ฟงั ขอ้ คดิ เหน็ และ เขา้ ถงึ ขอ้ มลู ขา่ วสารท่ี Application Line เปน็ ตน้ ขอ้ เสนอแนะเพอ่ื น�ำ มา ถกู ตอ้ ง รวดเรว็ ปรบั ปรงุ • ด�ำ เนนิ การโดยค�ำ นงึ ถงึ • การจดั กจิ กรรมเพอ่ื เสรมิ ผลประโยชนร์ ว่ มกนั ของ สรา้ งความสมั พนั ธอ์ ยา่ ง ทกุ ฝา่ ย สมา่ํ เสมอ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 33

การประเมนิ ปัจจยั ส�ำ คญั ดา้ นความยง่ั ยืน (102-46) ธนาคารจัดทำ�รายงานฉบับน้ีขึ้นเพ่ือเปิดเผยผลการดำ�เนินงานในมิติเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ท่ีมีนัยสำ�คัญ ต่อธนาคารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยพิจารณาถึงปัจจัยด้านความย่ังยืนจากปัจจัยภายในและภายนอกท่ีสอดคล้องตาม หลกั การรายงานของมาตรฐาน Global Reporting Initiatives (GRI) ผ่านขั้นตอนการประเมนิ ปจั จยั สำ�คัญด้านความยั่งยนื ทงั้ 4 ขน้ั ตอน ดงั ตอ่ ไปน้ี 1234 Identification Prioritization Validation Review การระบุปจ˜ จัยสำคญั ดŒานความย่งั ยนื การจดั ลำดบั ความสำคัญ การสรุปป˜จจัยสำคัญ การทบทวนป˜จจยั สำคญั ดŒานความยง่ั ยนื ดาŒ นความยั่งยืน ดาŒ นความยง่ั ยืน 1. การระบปุ จั จัยส�ำ คัญด้านความย่ังยนื (Identification) • ศึกษาและเทียบเคียงปัจจัยสำ�คัญด้านความยั่งยืนระดับโลก เช่น เกณฑ์ดัชนีความยั่งยืน (Dow Jones Sustainability Indices : DJSI) และปัจจัยความยั่งยืนของธนาคารต่าง ๆ ในประเทศ และปัจจัยย่ังยืนของธนาคารทั่วโลกตามที่ Sustainability Accounting Standard Board (SASB) กำ�หนดไวน้ ำ�มาระบเุ ป็นปจั จัยยง่ั ยืนของธนาคาร • สำ�รวจความคิดเห็น สนทนากลุ่มย่อย (Focus Group) และสัมภาษณ์เชิงลึกของคณะกรรมการผู้นำ�ระดับสูง พนักงาน ของธนาคาร รวมถึงผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี ภายนอกทสี่ ำ�คัญ (Stakeholder Inclusiveness) เก่ียวกับปัจจยั ยัง่ ยืนของธนาคาร (Sustainability Context) และนำ�ข้อมูลความคิดเห็นที่ได้มาจัดลำ�ดับความสำ�คัญ และสรุปเป็นกรอบแนวทางและสาระ สำ�คัญ (Materiality) เพอื่ นำ�มาเปิดเผยในรายงานความยง่ั ยืนของธนาคาร 2. การจัดลำ�ดบั ความส�ำ คัญดา้ นความยงั่ ยนื (Prioritization) • วเิ คราะห์และพจิ ารณาข้อมูลท่ีไดจ้ ากการสอบถามผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสียทัง้ ภายในและภายนอก • จัดลำ�ดับความสำ�คัญว่าปัจจัยย่ังยืนใดมีความสำ�คัญต่อการดำ�เนินธุรกิจของธนาคาร และเป็นปัจจัยที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทง้ั ภายในและภายนอกใหค้ วามส�ำ คญั โดยแบง่ เปน็ 5 ระดบั คอื ระดบั ความส�ำ คญั นอ้ ยทส่ี ดุ ระดบั ความส�ำ คญั นอ้ ย ระดบั ความ สำ�คัญปานกลาง ระดับความสำ�คัญมาก และระดับความสำ�คัญมากที่สุด และให้ค่าพิจารณาตามลำ�ดับความสำ�คัญ ใน 2 สว่ น เพอ่ื ก�ำ หนดปจั จยั ลง Materiality Matrix คอื - แกนนอน : ปัจจัยทมี่ ีความส�ำ คัญต่อธนาคาร - แกนต้งั : ปัจจัยทีม่ ีความส�ำ คัญตอ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย 3. การสรปุ ปจั จยั ส�ำ คญั ด้านความยัง่ ยนื (Validation) สรปุ การจดั ล�ำ ดบั ความส�ำ คญั ดา้ นความยง่ั ยนื ใหก้ บั ผรู้ บั ผดิ ชอบ เพอ่ื รบั ทราบขอ้ คดิ เหน็ ของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี และน�ำ ไป กำ�หนดแนวทางในการด�ำ เนินงานของธนาคาร เพอื่ พัฒนาใหส้ อดคลอ้ งกบั ความต้องการของผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี และเปิดเผย ในรายงานการพัฒนาความยงั่ ยนื และเว็บไซตข์ องธนาคาร 4. การทบทวนปจั จยั สำ�คัญด้านความย่ังยนื (Review) ธนาคารจะดำ�เนินการทบทวนกระบวนการและข้อมูลที่เป็นสาระสำ�คัญด้านความย่ังยืน หลังจากการเผยแพร่รายงาน ฉบบั นี้ไปยงั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทงั้ ภายในและภายนอก เพอ่ื รบั ฟงั ความคดิ เหน็ พรอ้ มทงั้ ขอ้ เสนอแนะส�ำ หรบั การปรบั ปรงุ เนอ้ื หา สาระส�ำ หรบั รายงานในฉบบั ต่อไป 34 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การจัดล�ำ ดบั ปจั จัยยงั่ ยนื ท่ีส�ำ คัญ การกำ�กับดแู ลกจิ การท่ดี ี 5.00 ปัจจัยที่มีความสำ�คัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การบรหิ ารและพัฒนาบคุ ลากร นวัตกรรมและให้บรกิ าร การรกั ษาความปลอดภัย ด้วยความเป็นธรรม การเงนิ แบบดจิ ทิ ลั ของขอ้ มลู และความเป็น สว่ นตวั ของผู้ใชบ้ ริการ ความม่ันคง ทางการเงิน 4.30 การใช้ทรัพยากรอยา่ งคุม้ ค่าและรักษาส่งิ แวดล้อม การบริหารความเส่ียงทวั่ ท้ังองค์กร วฒั นธรรมและคา่ นยิ มองคก์ ร 3.60 สขุ ภาพ ความปลอดภยั และ ความพงึ พอใจและความภกั ดี 4.20 ความเป็นอย่ทู ดี่ ขี องพนักงาน ของลกู ค้า การพัฒนาผลติ ภณั ฑ์ทางการเงนิ การเขา้ ถึงบริการทางการเงนิ ท่ีรบั ผดิ ชอบต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิง่ แวดลอ้ ม และส่งเสริมความรูท้ างการเงนิ การสร้างความผูกพันและการมีสว่ นรว่ ม การสง่ เสริมและพฒั นา การให้บรกิ ารทางการเงิน ของผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสีย ความเข้มแขง็ ของชุมชนและสงั คม อย่างเทา่ เทียมและไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ เชน่ ผสู้ ่งมอบ คคู่ ้า และชมุ ชน 4.60 ปัจจัยท่ีมีความส�ำ คัญตอ่ ธนาคาร 5.00 (102-47) (102-46) เนอ้ื หาในรายงาน ปัจจยั ยง่ั ยืนท่ีส�ำ คัญ ขอบเขตของปัจจัยยัง่ ยืน 1. การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี ธนาคาร การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี 2. ความมน่ั คงทางการเงนิ ธนาคาร ความมน่ั คงทางการเงนิ 3. การบรหิ ารความเสย่ี งทว่ั ทง้ั องคก์ ร ธนาคาร การบรหิ ารความเสย่ี งดา้ นความยง่ั ยนื 4. ความพงึ พอใจและความภกั ดขี องลกู คา้ ธนาคาร, ลกู คา้ การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ทค่ี �ำ นงึ ถงึ ผใู้ ชบ้ รกิ ารธนาคาร 5. นวตั กรรม และใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ ธนาคาร นวตั กรรมและการใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ แบบดจิ ทิ ลั 6. การรกั ษาความปลอดภยั ของขอ้ มลู ธนาคาร, คคู่ า้ การรกั ษาความปลอดภยั ของขอ้ มลู และความเปน็ สว่ นตวั ของผใู้ ชบ้ รกิ าร 7. การบรหิ ารและพฒั นาบคุ ลากร การบรหิ ารและพฒั นาบคุ ลากร ดว้ ยความเปน็ ธรรม ธนาคาร 8. การสรา้ งความผกู พนั และการมสี ว่ นรว่ ม ธนาคาร, การมสี ว่ นรว่ มของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทกุ กลมุ่ 9. การพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ ทร่ี บั ผดิ ชอบ ธนาคาร การพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ ทร่ี บั ผดิ ชอบ ตอ่ เศรษฐกจิ สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม ตอ่ เศรษฐกจิ สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม 10. การใชท้ รพั ยากรอยา่ งคมุ้ คา่ ธนาคาร การใชท้ รพั ยากรอยา่ งคมุ้ คา่ และรกั ษา และรกั ษาสง่ิ แวดลอ้ ม สง่ิ แวดลอ้ ม 11. การสง่ เสรมิ และพฒั นาความเขม้ แขง็ ธนาคาร, ชมุ ชนและสงั คม การสง่ เสรมิ และพฒั นาชมุ ชน ของชุมชนและสงั คม 12. การใหบ้ รกิ ารทางการเงนิ อยา่ งเทา่ เทยี ม ธนาคาร, คคู่ า้ การเขา้ ถงึ บรกิ ารและการใหค้ วามรทู้ างการเงนิ และไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ 13. การเขา้ ถงึ บรกิ ารทางการเงนิ และสง่ เสรมิ ธนาคาร, ลกู คา้ , ชมุ ชนและ การเขา้ ถงึ บรกิ ารและการใหค้ วามรทู้ างการเงนิ ความรทู้ างการเงนิ สงั คมและผมู้ รี ายไดน้ อ้ ย 14. สขุ ภาพ ความปลอดภยั และความเปน็ อยทู่ ด่ี ี ธนาคาร การดแู ลอาชวี อนามยั และความปลอดภยั ของพนกั งาน ในการท�ำ งานของบคุ ลากร 15. วฒั นธรรมและคา่ นยิ มองคก์ ร ธนาคาร วฒั นธรรมและคา่ นยิ มองคก์ ร รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 35

36 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การด�ำ เนนิ ธุรกิจ ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ภายใต้คำ�ว่า “การธนาคารเพื่อความยั่งยืน” ของธนาคารแห่งประเทศไทย เป็นหลักการที่ธนาคารมุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจและสังคมในระยะยาว โดยจะดําเนนิ ธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อส่ิงแวดล้อม สงั คม และหลกั ธรรมาภบิ าล (Environmental, Social and Governance : ESG) ตลอดจนช่วยผลกั ดนั ให ้ ทกุ ภาคสว่ นทง้ั ครวั เรอื น ภาคธรุ กจิ และรฐั บาลดาํ เนนิ การในทศิ ทางทน่ี าํ ไปสกู่ ารพฒั นา อย่างยั่งยืน รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 37

การก�ำ กบั ดแู ลกิจการที่ดี (103-1) ธนาคารมคี วามเชอ่ื มน่ั วา่ การทธ่ี นาคารมกี ารก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี นี น้ั เปน็ ปจั จยั ส�ำ คญั ในการสรา้ งความสามารถทางการแขง่ ขนั และสามารถน�ำ พาธนาคารเตบิ โตไดอ้ ยา่ งยง่ั ยนื เพราะสามารถแสดงใหเ้ หน็ วา่ มรี ะบบการบรหิ ารจดั การทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ โปรง่ ใส ตรวจสอบได้ จนทำ�ใหเ้ กดิ ความไว้วางใจท่ผี ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสียมีตอ่ ธนาคาร ซง่ึ ต้องอาศัยความรว่ มมอื จากบคุ ลากรทุกระดับใน การสง่ เสรมิ สนบั สนนุ การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ใี หเ้ กดิ ขน้ึ อยา่ งเปน็ รปู ธรรม โครงสร้างการกำ�กับดูแลของธนาคาร (102-18) คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการธนาคาร คณะกรรมการสรรหาและก�ำ หนดค่าตอบแทน สายงานตรวจสอบ คณะกรรมการกจิ การสัมพนั ธ์ คณะกรรมการจดั การ คณะกรรมการกำ�กับความเสยี่ ง กรรมการผู้จัดการ คณะกรรมการก�ำ กับดูแลกจิ การทดี่ ี และความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมและส่ิงแวดล้อม คณะกรรมการกำ�หนดกลยุทธ์และนโยบาย ทางด้าน IT และนวตั กรรม คณะกรรมการประเมนิ ผลการปฏิบตั งิ าน กรรมการผจู้ ดั การธนาคารอาคารสงเคราะห์ กลมุ่ งานปฏิบัติการ สายงานบรหิ ารความเส่ียง สายงานกฎหมาย ฝา่ ยบรหิ ารความเส่ียง ฝ่ายกำ�กับการปฏิบัตงิ าน แนวทางบริหารจัดการการกำ�กับดแู ลกจิ การทด่ี ี (103-2, 103-3) คณะกรรมการธนาคารแต่งต้ังคณะกรรมการกำ�กับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อม (CG&CSR) เพอื่ ท�ำ หนา้ ทก่ี �ำ กบั ดแู ลระบบงานดา้ นการก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทดี่ ขี องธนาคาร ตามหลกั การและแนวทางการก�ำ กบั ดแู ล กจิ การทด่ี ีในรฐั วสิ าหกจิ พ.ศ.2562 ของส�ำ นกั งานคณะกรรมการนโยบายรฐั วสิ าหกจิ (สคร.) กระทรวงการคลงั และหลกั เกณฑ์ การประเมินผลรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) ด้านการกำ�กับดูแลท่ีดีและการนำ�องค์กร (CG&Leadership) มาเปน็ กรอบ ในการด�ำ เนนิ งานควบคกู่ บั การมคี วามรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสงิ่ แวดลอ้ ม ซงึ่ ไดม้ กี ารทบทวน ติดตาม ประเมินผล และรายงานผลการด�ำ เนนิ งานเปน็ ประจำ�ทุกปี เพื่อให้ธนาคารปฏิบตั ิตามกฎหมาย ระเบียบ จริยธรรม ได้ครบถว้ น และเพอื่ นำ�องค์กรไปสกู่ ารบรรลวุ สิ ัยทศั น์ พนั ธกิจ และคา่ นิยมของธนาคารทีก่ ำ�หนดไว้ 38 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• บทบาทหน้าที่ของคณะกรรมการกำ�กับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (CG&CSR) 1. เสนอแนวนโยบายตอ่ คณะกรรมการธนาคาร เพอ่ื พจิ ารณา 6. ให้ข้อเสนอแนะในการพัฒนาความย่ังยืน การกำ�กับ หลกั เกณฑแ์ ละแนวทางการพฒั นาความยง่ั ยนื การก�ำ กบั ดูแลการปฏิบัติและการดำ�เนินการของธนาคารให้เป็น ดูแลกิจการท่ีดี และความรับผิดชอบต่อสังคมและ ไปตามกฎหมาย นโยบาย และกระบวนการปฏบิ ตั ทิ ่ไี ด้ สง่ิ แวดลอ้ มของธนาคาร กำ�หนดไว้ เพ่ือให้บรรลุผลสำ�เร็จตามเป้าหมายตาม 2. พจิ ารณาทบทวนการพฒั นาความยง่ั ยนื การก�ำ กบั ดแู ล แผนการดำ�เนินงานด้านการกำ�กับดูแลกิจการท่ีดีและ กจิ การทด่ี ี และความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม ความรับผิดชอบต่อสังคมและส่งิ แวดล้อมของธนาคาร และจดั ท�ำ ขอ้ เสนอแนะตอ่ คณะกรรมการธนาคาร ประจ�ำ ปี 3. สง่ เสรมิ ใหค้ ณะกรรมการธนาคาร ผบู้ รหิ าร และพนกั งาน 7. พจิ ารณา และใหค้ วามเหน็ ชอบกลยทุ ธ์ เปา้ หมาย และ มสี ว่ นรว่ มในการพฒั นาความยง่ั ยนื การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การ แผนแมบ่ ท ซง่ึ ประกอบดว้ ย แผนงาน โครงการ งบประมาณ ท่ีดี และส่งเสริมให้คณะกรรมการธนาคาร ผู้บริหาร และตัวช้ีวัดการดำ�เนินงาน การพัฒนาความย่ังยืน พนกั งาน ชมุ ชน ลกู คา้ และประชาชนทว่ั ไป มสี ว่ นรว่ ม การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี และความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม ในกจิ กรรมเพอ่ื สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ มของธนาคาร และสง่ิ แวดลอ้ มประจ�ำ ปี ใหส้ อดคลอ้ งกบั การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ของธนาคาร 4. สง่ เสรมิ ใหม้ กี จิ กรรมดา้ นการพฒั นาความยง่ั ยนื การก�ำ กบั 8. ปฏิบัติงานด้านการพัฒนาความย่ังยืน การกำ�กับดูแล ดูแลกิจการท่ีดีและความรับผิดชอบต่อสังคมและ กจิ การทด่ี แี ละความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม ส่ิงแวดล้อม ท่ีมีกรรมการธนาคารเข้าร่วมอย่างเป็น ของธนาคารอน่ื ใดทค่ี ณะกรรมการธนาคารมอบหมาย ทางการอยา่ งสมา่ํ เสมอทกุ ไตรมาส 9. พจิ ารณาแตง่ ตง้ั คณะท�ำ งานเพอ่ื ท�ำ หนา้ ทส่ี นบั สนนุ งาน 5. กำ�กับดูแลและติดตามการดำ�เนินงานด้านการพัฒนา ดา้ นการพฒั นาความยง่ั ยนื การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี แี ละ ความยง่ั ยนื การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี และความรบั ผดิ ชอบ ความรับผิดชอบต่อสังคมและส่งิ แวดล้อมของธนาคาร ต่อสังคมและส่ิงแวดล้อมของธนาคาร เพ่ือให้ ไดต้ ามความเหมาะสม การด�ำ เนนิ งานเปน็ ไปตามเปา้ หมายอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ 10. รายงานผลการดำ�เนินงานด้านการพัฒนาความย่ังยืน และประสทิ ธผิ ลสงู สดุ การกำ�กับดูแลกิจการท่ดี ีและความรับผิดชอบต่อสังคม และสง่ิ แวดลอ้ ม (CG&CSR) ตอ่ คณะกรรมการธนาคาร เปน็ รายไตรมาส และใหข้ อ้ เสนอแนะตามความเหมาะสม รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 39

หลักการกำ�กบั ดูแลกิจการทด่ี ี Responsibility Transparency Ethics ความสำนกึ ในหนาŒ ท่ี ความโปร‹งใสในการดำเนินงาน การส‹งเสรม� พฒั นา ดวŒ ยข�ดความสามารถและ และขŒอมูลที่สามารถตรวจสอบไดŒ การกำกบั ดูแล และจรรยาบรรณทด่ี ี ประสิทธภิ าพทเ่ี พ�ยงพอ ในการประกอบธรุ กจิ 135 7 246 Accountability EquitableTreatment Value Creation Participation ความรับผดิ ชอบ การปฏบิ ตั ิต‹อผูมŒ สี ‹วนไดŒสว‹ นเสยี การสราŒ งมลู ค‹าเพม� แก‹กิจการ การมสี ‹วนร‹วม ตอ‹ ผลการปฏิบัติหนŒาท่ี โดยสุจรต� และจะตอŒ งพ�จารณา ท้ังในระยะสั้นและระยะยาวโดย ในการแสดงความคิดเหน็ เปšนการเพ�มความสามารถใน เกีย่ วกบั การดำเนินการใดๆ ใหเŒ กดิ ความเท‹าเทยี มกัน ทกุ ดŒานเพ�อ่ การแข‹งขนั นโยบายการกำ�กับดูแลกจิ การท่ีดี “คณะกรรมการธนาคาร ผŒบู ร�หาร และพนกั งานมุ‹งม่นั ทีจ่ ะสราŒ งเสร�มระบบการกำกับดูแลกจิ การทดี่ ีของธนาคาร เพ่อ� ก‹อใหŒเกิดความเชือ่ มนั่ ใหแŒ กผ‹ มŒู ีส‹วนไดสŒ ‹วนเสยี (Stakeholder) วา‹ การดำเนนิ งานทว่ั ท้งั องคกรของธนาคาร เปšนไปโดยยดึ ประโยชนข องประชาชนเปนš หลักบนพ�น้ ฐานท่มี ‹ุงเนŒนการปฏิบตั งิ านดวŒ ยความซอื่ สัตยสุจร�ต ดวŒ ยจ�ตสำนกึ ในความรบั ผิดชอบต‹อภารกจิ และหนาŒ ท่ที ีม่ ตี อ‹ ลกู คŒาทงั้ ปวงโดยความเสมอภาค รวมถึงพฒั นานวตั กรรม ในการใหบŒ รก� ารลูกคŒาใหŒมปี ระสทิ ธิภาพและเกดิ ประสทิ ธผิ ลตอ‹ องคก ร ถอื ไดŒว‹าเปšนการสราŒ งวัฒนธรรมองคก รอย‹างยัง่ ยืน” 40 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ยทุ ธศาสตรก์ ารก�ำ กบั ดแู ลกิจการที่ดี ธนาคารได้นำ�วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม และยุทธศาสตร์ของธนาคาร รวมถึงหลักการและแนวทางการกำ�กับดูแล กิจการท่ีดีในรัฐวิสาหกิจ พ.ศ. 2562 หลักการกำ�กับดูแลกิจการท่ีดีและจรรยาบรรณธนาคารอาคารสงเคราะห์ หลักเกณฑ์ การประเมินผลรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หลกั เกณฑก์ ารประเมนิ คณุ ธรรมและความโปรง่ ใสในการด�ำ เนนิ งาน (ITA) หลกั เกณฑแ์ ละแนวทางการด�ำ เนนิ งานดา้ นธรรมาภบิ าล ของ สคร. มาเป็นข้อมูลประกอบการจัดทำ�แผนแม่บท (Master Plan) ด้านการกำ�กับดูแลกิจการที่ดีและความรับผิดชอบ ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (CG&CSR) ระยะเวลา 5 ปี (2560-2564) ซ่ึงเป็นการบูรณาการด้านการกำ�กับดูแลกิจการที่ดี และด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมเข้าด้วยกัน และแผนการดำ�เนินงาน (Action Plan) ด้านการกำ�กับดูแล กิจการทด่ี ี จำ�นวน 3 กลยุทธ์ คอื กลยุทธท ี่ 1 การยกระดับคุณธรรม และความโปร‹งใสในการดําเนินงาน สเู‹ ป‡าหมายเชงิ กลยุทธท่ียงั่ ยนื 3 กลยุทธ กลยทุ ธท่ี 2 กลยุทธท ่ี 3 เสรม� สรŒางระบบงาน/ การส‹งเสร�มพัฒนาองคค วามรูŒ กระบวนการจดั การทม่ี ีประสทิ ธภิ าพ และสราŒ งการมสี ‹วนรว‹ มดาŒ น CG โปรง‹ ใส ตรวจสอบไดŒ ปอ‡ งกันการทจุ ร�ต จากผูŒมสี ว‹ นไดสŒ ว‹ นเสียทกุ ภาคสว‹ น เพอ่� สราŒ งวัฒนธรรมองคก ร เปา้ หมายดา้ นการก�ำ กบั ดูแลกิจการที่ดี (103-2) • สง่ เสริมให้มกี ารก�ำ กบั ดูแลกจิ การทด่ี ีให้เกิดขน้ึ ในธนาคารทกุ ฝ่าย / ส�ำ นกั / ภาค / ศูนย์ อย่างเปน็ รปู ธรรม ตลอดจน มีแนวทางปฏบิ ตั ิการสง่ เสริมการกำ�กับดูแลกิจการทด่ี อี ย่างชดั เจน • สง่ เสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของคณะกรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนกั งานในกจิ กรรมสง่ เสรมิ การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ตี ามพน้ื ท่ี และสาขาท่ัวประเทศ รวมถึงการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับในการเสนอแนวคิดเพื่อการปรับปรุง และพฒั นาการกำ�กับดูแลกจิ การทด่ี ขี องธนาคาร • ติดตาม รายงานผล และประเมนิ ผลการด�ำ เนินงานเสนอต่อคณะอนกุ รรมการ CG&CSR คณะกรรมการ CG&CSR และคณะกรรมการธนาคารอยา่ งสมา่ํ เสมอ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 41

กจิ กรรมสง่ เสริมการกำ�กบั ดแู ลกิจการท่ดี ี • การจดั กจิ กรรม Meeting with MD ประจ�ำ ปี 2563 โดยกรรมการผู้จัดการจะแจ้งความคืบหน้าและติดตามความเคล่ือนไหวของผลการดำ�เนินงานที่สำ�คัญให้กับบุคลากร ท่ัวท้ังองค์กร และเปิดโอกาสให้พนักงานซักถามอย่างเป็นกันเอง ผ่านระบบ Telepresence และ Facebook GHB Info Supermarket เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริหารและบุคลากรทุกสาขาท่ัวประเทศ ถาม-ตอบ แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น เสนอแนะ เพ่ือพัฒนาองค์กรรว่ มกนั และเสริมสรา้ งการมีสว่ นรว่ มในการสง่ เสรมิ ด้านการก�ำ กับดแู ลกิจการทด่ี ี • กจิ กรรม CG&CSR Day ประจ�ำ ปี 2563 ธนาคารจดั งาน CG & CSR Day ประจ�ำ ปี 2563 ในวนั ที่ 2 ธันวาคม 2563 โดยคณุ ฉัตรชัย ศิริไล กรรมการผ้จู ดั การ ให้เกียรติเป็นประธานในพิธีและปาฐกถาพิเศษ หัวข้อ \"การนำ�องค์กรด้วยธรรมาภิบาล\" พร้อมทั้งนำ�คณะผู้บริหารประกาศ การแสดงเจตจ�ำ นงสจุ ริต รวมทั้งรบั ฟังการบรรยายในหวั ขอ้ \"พระราชบญั ญตั คิ ุ้มครองขอ้ มูลสว่ นบคุ คล พทุ ธศักราช 2562\" เพ่ือส่งเสริมบทบาทของผู้บริหารในการกำ�กับดูแลที่ดีและความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อม รวมถึงพัฒนาความรู้ และความเข้าใจด้านการกำ�กับดูแลท่ีดีและการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมให้กับบุคลากรของธนาคาร นอกจากน้ีภายในงานยังมีกิจกรรม CSR “ธอส. ระบายสีใส่หัวใจในถุงใส่ยา” โดยให้ผู้บริหารและผู้เข้าร่วมงานได้ออกแบบ ระบายสถี งุ ผ้า ก่อนส่งมอบใหแ้ ก่โรงพยาบาลเพ่อื เป็นการรณรงค์ใชถ้ ุงผ้าใสย่ าใหผ้ ปู้ ว่ ยแทนถุงพลาสตกิ • โครงการส�ำ รวจความคาดหวงั และความคดิ เหน็ ของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ดา้ น CG (Corporate Governance) และประเมนิ พฤตกิ รรมพนกั งานใหส้ อดคลอ้ งกบั หลกั CG ประจ�ำ ปี 2563 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) เป็นสถาบันการเงินของรัฐ สังกัดกระทรวงการคลัง ท่ีมีภารกิจหลักในการส่งเสริม และช่วยเหลือดา้ นการเงนิ ให้แก่ประชาชนให้มีท่ีอยอู่ าศัยเปน็ ของตนเอง ธนาคารมรี ะบบการกำ�กบั ดูแลตามแนวทางของการ ดำ�เนินงานของคณะกรรมการรัฐวิสาหกิจ ดังนั้น เพ่ือให้เป้าหมายในการดำ�เนินกิจการดังกล่าวบรรลุผลอย่างเป็นรูปธรรม ธนาคารจงึ จ�ำ เป็นต้องมีการส�ำ รวจความคาดหวงั และความคดิ เหน็ ของผ้มู สี ่วนไดส้ ว่ นเสียดา้ น CG รวมถงึ ประเมินพฤติกรรม พนกั งานให้สอดคล้องกบั หลัก CG (Corporate Governance) ของธนาคาร โดยมวี ตั ถปุ ระสงค์ เพ่อื ยกระดับ ให้ธนาคารเปน็ ผู้นำ�ในด้านธรรมาภิบาลและได้คะแนนประเมินการจัดลำ�ดับด้านธรรมาภิบาล (ธปท. Rating ด้านธรรมภิบาล) เป็นอันดับ ท่ี1 ในกลมุ่ สถาบนั การเงนิ ตลอดจนสามารถยกระดบั ผลประเมนิ การด�ำ เนนิ งานรฐั วสิ าหกจิ ทสี่ �ำ นกั งานคณะกรรมการนโยบาย รัฐวิสาหกิจ (สคร.) ก�ำ หนดได้ • ผลการส�ำ รวจความคาดหวงั และความคดิ เหน็ ทส่ี อดคลอ้ งกบั CG จากผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี และขอ้ เสนอแนะเพอ่ื พฒั นา แนวทางการดำ�เนินงานด้าน CG ซึ่งความพึงพอใจโดยรวมต่อการดำ�เนินงานของด้าน CG ของธนาคาร อาคารสงเคราะห์ พิจารณาจากร้อยละของผู้ท่ีมีความพึงพอใจในระดับดี - มากที่สุดข้ึนไป อยู่ที่ร้อยละ 82.55 โดยกลมุ่ ผบู้ รหิ ารของธนาคารอาคารสงเคราะห์ และเจา้ หนา้ ทป่ี ระสานงานชมุ ชนมคี วามพงึ พอใจสงู สดุ คอื รอ้ ยละ100 รองลงมา คือ กลุม่ พนกั งานของธนาคารที่รอ้ ยละ 98.80 • ผลส�ำ รวจพฤตกิ รรมของผบู้ ริหารและพนักงานสอดคล้องกบั CG 1) ผลสำ�รวจพฤติกรรมของผบู้ ริหารสอดคล้องกบั CG แสดงถงึ ผ้บู รหิ ารมพี ฤตกิ รรมท่ี “พบว่าทำ�ประจ�ำ ” โดยเฉลี่ย คดิ เปน็ รอ้ ยละ 95.59 2) ผลส�ำ รวจพฤตกิ รรมของพนกั งานสอดคลอ้ งกบั CG แสดงถงึ พนกั งานมพี ฤตกิ รรมท่ี “พบวา่ ท�ำ ประจ�ำ ” โดยเฉลย่ี คิดเปน็ รอ้ ยละ 89.89 42 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ผลสำรวจพฤตกิ รรมของพนักงาน ธนาคารไดรŒ ับผลคะแนนการประเมนิ คณุ ธรรมและ 99.60ทีร่ ะดับคะแนน สอดคลŒองกบั CG แสดงถึง ความโปรง‹ ใสในการดำเนนิ งานของหนว‹ ยงานภาครฐั พนักงานมีพฤติกรรมที่ (Integrity and Transparency Assesment : ITA) ประจำป‚ 2563 “พบวา‹ ทำประจำ” โดยเฉลี่ย คิดเปšน สงู สุดเปšน อนั ดับ 1 จากหน‹วยงานภาครัฐทีเ่ ขาŒ รบั 89.89รŒอยละ การประเมนิ ทง้ั สิ�น 8,303 หนว‹ ยงาน และ คงอันดบั 1 ติดต‹อกนั เปนš ป‚ที่ 4 ของหนว‹ ยงานทม่ี ีการดำเนินงาน ทม่ี คี ุณธรรม การต่อตา้ นการทุจริตคอรร์ ัปชนั (103-1) ธนาคารในฐานะเป็นรัฐวิสาหกิจสังกัดกระทรวงการคลังได้ตระหนักถึงความสำ�คัญและความมุ่งมั่นในการดำ�เนินธุรกิจ อยา่ งโปรง่ ใส ซอื่ สตั ยส์ จุ รติ โดยน�ำ เอาหลกั การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี ปลกู ฝงั เปน็ รากฐานในการด�ำ เนนิ งานแกบ่ คุ ลากรทกุ ระดบั ธนาคารจึงได้กำ�หนดนโยบายดา้ นการปอ้ งกนั และปราบปรามการทุจริตคอร์รัปชันของธนาคาร โดยมผี ลบังคับใช้กับบคุ ลากร ทุกระดับ ตลอดจนส่งเสริมให้บุคลากรยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติให้เป็นรูปธรรม อีกทั้งให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ ว่าด้วยการป้องกนั และปราบปรามการทุจรติ ระยะท่ี 3 (พ.ศ. 2560 - 2564) เพ่อื ให้การด�ำ เนินงานของธนาคารมคี วามโปรง่ ใส ตรวจสอบได้ และปราศจากการคอรร์ ปั ชนั ในทุกกระบวนการทำ�งาน แนวทางบรหิ ารจดั การการตอ่ ต้านทุจริตคอร์รปั ชนั (103-2, 103-3) ธนาคารได้มีการกำ�หนดนโยบายด้านการป้องกันและปราบปรามการทุจริตคอร์รัปชันของธนาคาร เพื่อยึดถือเป็น แนวปฏิบัติในทุกกระบวนการทำ�งานของธนาคารอย่างเคร่งครัด โดยธนาคารได้เผยแพร่นโยบายดังกล่าวที่หน้าเว็บไซต์ ของธนาคาร ได้ท่ี https://www.ghbank.co.th/information/policy/policy/ หรือสามารถ Scan QR Code เพื่อศึกษา รายละเอียดของนโยบายดา้ นการป้องกันและปราบปรามการทจุ ริตคอร์รปั ชันของธนาคาร รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 43

• การปฏญิ าณตนและแสดงเจตนารมณร์ ว่ มตอ่ ตา้ นการทจุ รติ คอรร์ ปั ชนั ทกุ รปู แบบ คณะกรรมการธนาคาร กรรมการผู้จัดการ คณะผู้บริหาร และพนักงานในสำ�นักงานใหญ่ทุกระดับพร้อมท้ังพนักงาน สาขาทว่ั ประเทศ ร่วมปฏิญาณตนตอ่ ต้านทุจริตคอร์รปั ชนั โดยปฏิญาณตนรว่ มกันวา่ จะปฏิบัตติ นดว้ ยความซอ่ื สตั ยส์ ุจรติ และ แสดงเจตนารมณร์ ว่ มตอ่ ตา้ นการทจุ รติ ทกุ รปู แบบ ในฐานะทธี่ นาคารเปน็ หนว่ ยงานของรฐั ไดต้ ระหนกั และเลง็ เหน็ ความส�ำ คญั ของปญั หาการทจุ รติ ซง่ึ เปน็ ปญั หาส�ำ คญั ของชาติ ทมี่ ผี ลกระทบตอ่ การบรหิ ารกจิ การบา้ นเมอื งทด่ี ี โดยมพี นกั งานสาขาธนาคาร ร่วมกันประกาศเจตจำ�นงต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันโดยพร้อมเพรียงกัน ณ ท่ีทำ�การสาขาท่ัวประเทศ เพื่อร่วมแสดงพลัง ในการรณรงคส์ ง่ เสรมิ วฒั นธรรมสจุ รติ ธรรมาภบิ าล และความโปรง่ ใสในกลมุ่ รฐั วสิ าหกจิ อนั น�ำ ไปสกู่ ารรวมพลงั เปน็ เครอื ขา่ ย ป้องกันและปราบปรามการทุจริตภายใต้ความร่วมมือในการดำ�เนินการขับเคล่ือนยุทธศาสตร์ชาติว่าด้วยการป้องกันและ ปราบปรามการทุจริตแหง่ ชาติระยะท่ี 3 (พ.ศ. 2560 - 2564) และเพือ่ ให้สอดคล้องตามแนวทางการประเมนิ คุณธรรมและ ความโปร่งใสในการดำ�เนนิ งานของหน่วยงานภาครฐั ITA ประจ�ำ ปี 2563 เปน็ การสรา้ งภาพลกั ษณอ์ งค์กรให้เกิดความเช่อื ม่นั ไวว้ างใจแก่ผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย • การสื่อสารและฝกึ อบรมพนักงานตอ่ การตอ่ ตา้ นคอร์รัปชนั ธนาคารไดร้ เิ รมิ่ ด�ำ เนนิ การฝกึ อบรมแก่ คณะกรรมการธนาคาร ผบู้ รหิ าร และพนกั งานทกุ ระดบั เกยี่ วกบั นโยบายการตอ่ ตา้ น คอรร์ ัปชนั โดยมวี ตั ถุประสงค์ในการสรา้ งความรูค้ วามเข้าใจให้ คณะกรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนักงานทกุ ระดบั รับทราบถงึ การปฏบิ ตั ติ ามกฎระเบยี บ มคี วามรบั ผดิ ชอบ และมสี ว่ นรว่ มตอ่ การตอ่ ตา้ นคอรร์ ปั ชนั ในทกุ รปู แบบ ซง่ึ ในหลกั สตู รการตอ่ ตา้ น คอร์รัปชันครอบคลุมถึงการกระทำ�ใดท่ีเป็นการทุจริตต่อหน้าท่ี วิธีการปฏิบัติตามนโยบาย เพื่อให้บุคลากรของธนาคาร ตระหนกั รถู้ งึ ผลกระทบของการทจุ รติ คอรร์ ปั ชนั และเขา้ ใจตอ่ วธิ กี ารปฏบิ ตั ติ นใหเ้ ปน็ พลเมอื งทางธรุ กจิ อยา่ งมคี วามรบั ผดิ ชอบ โดยการฝึกอบรมจะดำ�เนนิ การอย่างตอ่ เน่ือง • การสอื่ สารนโยบาย และแนวปฏิบัตเิ กี่ยวกบั การตอ่ ตา้ นทุจริตขององคก์ ร (205-2) ระดบั บคุ ลากร จำ�นวนบุคลากรทัง้ หมด จำ�นวนบคุ ลากร ร้อยละ (%) ที่ไดร้ บั การสอ่ื สารนโยบาย ทั้งหมด (คน) A คณะกรรมการธนาคาร ตอ่ ต้านคอรร์ ัปชัน (คน) 100 B กลมุ่ พนกั งาน 10 100 B กลมุ่ พนกั งานสญั ญาจา้ ง 10 3,749 100 B กลมุ่ ลกู จา้ งธนาคาร 3,749 457 100 รวมจ�ำ นวนพนกั งาน (B) 457 837 100 837 5,043 5,043 44 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

• การฝกึ อบรมหลกั สตู รทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การตอ่ ตา้ นทจุ รติ (205-2) ระดบั บคุ ลากร จำ�นวนบุคลากรท้ังหมด จำ�นวนบคุ ลากร รอ้ ยละ (%) ที่ไดร้ ับการสื่อสารนโยบาย ท้งั หมด (คน) A คณะกรรมการธนาคาร ต่อต้านคอรร์ ปั ชนั (คน) 100 B กลมุ่ พนกั งาน 10 93.65 B กลมุ่ พนกั งานสญั ญาจา้ ง 10 3,749 94.75 B กลมุ่ ลกู จา้ งธนาคาร 3,511 457 67.74 รวมจ�ำ นวนพนกั งาน (B) 433 837 89.45 567 5,043 4,511 หมายเหต ุ ในปี2563 คณะท�ำ งานตอ่ ตา้ นคอรร์ ปั ชนั ของธนาคาร ไดเ้ ขา้ รว่ มรบั ฟงั หลกั สตู รตอ่ ตา้ นคอรร์ ปั ชนั กบั ทางCAC ผา่ นระบบออนไลน ์ 2 หลกั สตู ร คือ หลกั สูตร “Open House Check List 4.0 (แบบประเมินตนเอง 71 ขอ้ V.40)” และ หลักสตู ร “Road to join CAC 3 / 2020” นอกจากนี้ ทางธนาคาร ยงั มหี ลกั สตู รการอบรมภายใน ไดแ้ ก่ หลกั สตู รการปฐมนเิ ทศ หวั ขอ้ “การตอ่ ตา้ นคอรร์ ปั ชนั ” หลกั สตู รคา่ นยิ มองคก์ ร “POWERS” และเนอ่ื งจากสถานการณก์ ารแพรร่ ะบาดของโรคตดิ เชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) ท�ำ ใหธ้ นาคาร เลอ่ื นการจดั อบรมคคู่ า้ ไปในรอบปถี ดั ไป โดยในปี2563 พบวา่ มกี รณที จุ รติ คอรร์ ปั ชนั ทเี่ กดิ ขน้ึ ภายในธนาคาร1 ครง้ั เปน็ กรณขี องบคุ ลากรทที่ �ำ การลงทะเบยี นผา่ น Application GHB ALL โดยผกู บญั ชีเงินฝากของลูกคา้ โดยทุจรติ ซง่ึ ธนาคารไดใ้ หบ้ คุ ลากรดังกลา่ วพ้นสภาพการเป็นพนักงาน เนอื่ งจากกระท�ำ ผดิ และน�ำ พาความเสยี หายมาสธู่ นาคาร อยา่ งไรกต็ ามในอนาคตธนาคารจะสานตอ่ และด�ำ เนนิ การตามนโยบาย การต่อตา้ นคอร์รปั ชนั ตอ่ ไป เพื่อให้เป็นธนาคารที่มีความโปรง่ ใส และปราศจากการคอร์รัปชันในทุกรปู แบบ (205-3) วัฒนธรรมและค่านยิ มองค์กร (103-1) การมีวัฒนธรรมองค์กรของธนาคารนั้นเป็นการผสมผสานระหว่าง เป้าหมายขององค์กรและความต้องการของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งธนาคารเล็งเห็นว่าเป็นปัจจัยสำ�คัญที่จะรวบรวมความหลากหลายท่ีมีให้สามารถรวมกันได้อย่างลงตัว ซึ่งจะเอ้อื ตอ่ การพัฒนาองค์กรใหเ้ ตบิ โตอยา่ งยัง่ ยืน และช่วยให้องคก์ รสามารถบรรลเุ ปา้ หมายองคก์ รอย่างมีประสทิ ธภิ าพ แนวทางการบรหิ ารจัดการวัฒนธรรมและค่านยิ มองคก์ ร (103-2, 103-3) ธนาคารกำ�หนดนโยบายเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองค์กร (Culture Policy) ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพื่อใหผ้ ู้บริหาร ตอ้ งยึดมนั่ และประพฤตปิ ฏิบตั ติ นเปน็ แบบอย่างทีด่ ี (Role Model) พรอ้ มทง้ั ประชาสัมพนั ธ์ ถา่ ยทอด พัฒนา และปลกู ฝงั ค่านิยม GIVE+4 ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคน รวมทั้งกำ�หนดให้บุคลากรทุกระดับมีพฤติกรรมที่แสดงออกอย่างสม่ําเสมอ ด้วยการปฏิบัติตนตามพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ GIVE+4 และพัฒนาระบบการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล รวมทั้ง การประเมินขีดความสามารถตามค่านิยม GIVE+4 นอกจากน้ีธนาคารยังได้แต่งต้ังคณะกรรมการขับเคล่ือนวัฒนธรรม องค์กร โดยมีกรรมการผู้จัดการเป็นประธานกรรมการ และมีรองกรรมการผู้จัดการทุกท่านเป็นคณะกรรมการ เพ่ือกำ�หนด นโยบาย ทิศทาง เป้าหมาย แผนงานด้านการเสริมสร้างค่านิยม GIVE+4 ให้สอดคล้องกับทิศทางของแผนยุทธศาสตร์ ธนาคารและเพื่อยกระดับการเสริมสร้างค่านิยมองค์กรให้มีความต่อเนื่องและยั่งยืนและสามารถสร้างให้บุคลากรมีพฤติกรรม ตามค่านยิ มท่พี งึ ประสงค์ได้ รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 45

คา่ นิยม พฤตกิ รรมท่ีพงึ ประสงค์ G Good Governance • ประกาศนโยบายการตอ่ ตา้ นทจุ รติ และปฏบิ ตั ติ นตามนโยบาย ยดึ ม่ันธรรมาภบิ าล No Gift Policy และก�ำ ชบั ใหพ้ นกั งานปฏบิ ตั ติ ามอยา่ งเครง่ ครดั • ปฏบิ ตั ติ นตามคมู่ อื การก�ำ กบั ดแู ลกจิ การทด่ี จี รยิ ธรรมและ I Innovative Thoughts จรรยาบรรณใหพ้ นกั งานเหน็ เปน็ แบบอยา่ ง สร้างสรรคส์ ง่ิ ใหม่ • ตดิ ตามและตรวจสอบ 3 Lines of Defense และนโยบาย Market Conduct มาใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ าน • ลงนามใน Code of Conduct และ Conflict of Interest ดว้ ยตนเอง • เปดิ โอกาสใหพ้ นกั งานแสดงความคดิ เหน็ ในทป่ี ระชมุ และ ตอ่ ยอดความคดิ เหน็ เพอ่ื น�ำ มาสกู่ ารปรบั ปรงุ การท�ำ งานและ การพฒั นานวตั กรรม • เปน็ Project Leader และ Project Sponsor ของโครงการนวตั กรรม • สง่ เสรมิ การน�ำ โอกาสเชงิ กลยทุ ธข์ ององคก์ รมากระตนุ้ ใหพ้ นกั งาน คดิ นวตั กรรมอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง V Value Teamwork • ผลกั ดนั และเปน็ แบบอยา่ งในการสรา้ งแรงจงู ใจ และการกระตนุ้ รว่ มใจท�ำ งาน พลงั บวกแกท่ มี งานอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง • สง่ เสรมิ การท�ำ งานแบบ Cross Functional E Excellent Services • ปฏบิ ตั ติ นเปน็ แบบอยา่ งตามนโยบายบรกิ ารดว้ ยใจ บริการเป็นเลศิ • ลงพน้ื ทร่ี บั ฟงั เสยี งลกู คา้ และพนกั งานดว้ ยตนเองในวนั Peak Day • สง่ เสรมิ และรว่ มจดั ท�ำ แผนการตลาดบรู ณาการเพอ่ื ตอบสนอง ความตอ้ งการของลกู คา้ • สง่ เสรมิ ใหพ้ นกั งานมรี ะเบยี บวนิ ยั ในการปฏบิ ตั งิ านและเขา้ ปฏบิ ตั ิ งานตรงเวลาเพอ่ื เตรยี มความพรอ้ มในการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ อยา่ ง เปน็ เลศิ C (En) Courage to Change • สง่ เสรมิ การน�ำ โอกาสเชงิ กลยทุ ธข์ องธนาคารมากระตนุ้ ใหพ้ นกั งาน กลา้ เปลีย่ นแปลง คดิ นวตั กรรม • เปดิ โอกาสใหพ้ นกั งานแสดงความคดิ เหน็ ในทป่ี ระชมุ และตอ่ ยอด ความคดิ เหน็ เพอ่ื น�ำ มาปรบั ปรงุ การท�ำ งานและพฒั นานวตั กรรม A Achievement Oriented • ตดิ ตามประเมนิ ผล ใหค้ �ำ แนะน�ำ และรว่ มแกไ้ ขปญั หาใหผ้ ลการ มุ่งมน่ั ส่คู วามส�ำ เร็จ ด�ำ เนนิ งานของธนาคารใหบ้ รรลเุ ปา้ หมายตาม GHBank Performance Review System อยา่ งสมา่ํ เสมอ • มอบหมายใหแ้ ลกเปลย่ี นองคค์ วามรรู้ ะหวา่ งกลมุ่ งาน สายงาน และฝา่ ยงาน เพอ่ื ใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ านใหด้ ขี น้ึ 46 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

ค่านยิ ม พฤตกิ รรมที่พงึ ประสงค์ P Professional • สรา้ งบคุ ลากรใหม้ คี วามเปน็ มอื อาชพี ดว้ ยการเปน็ พเ่ี ลย้ี งสอนงาน เช่ยี วชาญในงาน ดว้ ยตนเอง • สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ มาตรฐานในการท�ำ งานทกุ ขน้ั ตอน S Speed • มอบหมายใหแ้ ลกเปลย่ี นองคค์ วามรรู้ ะหวา่ งกลมุ่ งาน / สายงาน เสร็จก่อน /ตรงเวลา และฝา่ ยงาน เพอ่ื ใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ านใหด้ ขี น้ึ ทง้ั ในสว่ นของ First Line, Second Line และ Third Line • สง่ เสรมิ ใหพ้ นกั งานจดั ท�ำ Action Plan และก�ำ หนดระยะเวลา แลว้ เสรจ็ Milestone ทช่ี ดั เจน เพอ่ื ใชใ้ นการตดิ ตามความคบื หนา้ ผลการด�ำ เนนิ งาน • ก�ำ หนดและวางแผนการด�ำ เนนิ งานทส่ี �ำ คญั ของธนาคารไวล้ ว่ งหนา้ โดยก�ำ หนดผรู้ บั ผดิ ชอบทช่ี ดั เจน ท�ำ งานสอดประสานตอ่ เนอ่ื งกนั และก�ำ หนดระยะเวลาแลว้ เสรจ็ ทช่ี ดั เจน (103-2) เป้าหมายด้านการส่งเสรมิ วฒั นธรรมและค่านิยมองค์กร = ผลการประเมนิ พฤติกรรมบง่ ชีต้ ามค่านยิ ม GIVE+4 มากกว่าร้อยละ 90 • การประเมนิ ระดบั พฤตกิ รรมบง่ ชต้ี ามคา่ นยิ ม GIVE+4 เพื่อการเสริมสรา้ งจริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองคก์ รของธนาคารใหม้ คี วามตอ่ เน่อื งและยัง่ ยืนและสามารถ สร้างให้บุคลากรมีพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ได้ ธนาคารได้มีแผนการดำ�เนินงานเสริมสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร ผ่านการสรา้ งการรบั รู้ (Awareness) โดยมกี ารจัดทำ� /ทบทวนคูม่ อื เพือ่ การเสริมสรา้ ง จรยิ ธรรม จรรยาบรรณ และวฒั นธรรม องค์กรท่ีสำ�คัญได้แก่ คู่มือการกำ�กับดูแลกิจการที่ดี จริยธรรม จรรยาบรรณ คู่มือ GIVE+4 สื่อการเรียนรู้ (E-Learning) จากน้นั ได้เผยแพรค่ า่ นิยม ประสบการณ์ดา้ นจรยิ ธรรม ส่ือการเรยี นรูแ้ ละคูม่ อื ผ่านช่องทางตา่ ง ๆ ท้ังออฟไลนแ์ ละออนไลน์ เชน่ Smart Talk line@, Facebook GHB Info Supermarket, GHBank Smart Radio, ชอ่ งทาง Digital เปน็ ต้น รวมทงั้ จัดกิจกรรมเสริมสร้างบรรยากาศต่าง ๆ เช่น GIVE+4 Day, CG&CSR Day, KM-INNO Day เป็นต้น จากนั้นได้สร้าง สภาพแวดล้อมที่เหมาะสม (Align) ในการเสริมสร้างจริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองค์กร เช่น การจัดทำ�แผน เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร แผนพัฒนารายบุคคลของผู้บริหารระดับสูงเรื่องค่านิยม การจัดงาน Meeting with MD และ สุดท้ายคือการนำ�ไปปรับใช้ในชีวิตประจำ�วันของพนักงาน (Adopt) โดยมีการกำ�หนดเร่ืองจริยธรรม และวัฒนธรรมองค์กร เป็นตวั ช้ีวดั ท่ีสำ�คัญทั้งในการประเมนิ ผลการปฏิบัตงิ านประจำ�ปี การปรบั เลือ่ นต�ำ แหนง่ และใชค้ ดั เลือกพนักงานใหม่อกี ดว้ ย จากการท่ีธนาคารให้ความสำ�คัญในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร ผ่านการจัดให้มีนโยบาย คณะทำ�งาน แผนการ ดำ�เนินงาน และการปฏิบัติอย่างจริงจัง ส่งผลให้มีผลการดำ�เนินงานการเสริมสร้างจริยธรรม จรรยาบรรณ และวัฒนธรรม องคก์ รดขี นึ้ อยา่ งตอ่ เนอื่ ง ตลอดจนสามารถน�ำ พาองคก์ รขนึ้ ไปยนื อยู่ในอนั ดบั ตน้ ๆ ทดั เทยี มกบั บรษิ ทั ชนั้ น�ำ ได้ ผา่ นการการนั ตี ดว้ ยรางวัลอันดับหนงึ่ หลากหลายรางวัล รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 47

ผลการประเมินระดับพฤติกรรมบง่ ชต้ี ามคา่ นิยม GIVE+4 รอ้ ยละ 100 95 90 85 80 G75 I V E 2560 2561 2562 2563 98% 96% 97% 96% 96% 96% 94% 91% 91% 90% 92% 90% 90% 88% 86% CAPS 2562 2563 เปา้ หมาย 48 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

การบริหารความเส่ยี งด้านความยั่งยืน (103-1) ในปัจจุบันการดำ�เนินธุรกิจของธนาคารต้องเผชิญกับความเส่ยี งท่สี ำ�คัญในหลาย ๆ ด้าน ซ่งึ ความเส่ยี งด้านปฏิบัติการ นับว่าเป็นความเส่ยี งท่สี ำ�คัญอันหน่งึ ถึงแม้ว่าธนาคารจะมีการบริหารจัดการความเส่ยี งอย่างเป็นระบบแล้วก็ตาม แต่ยังคงมี ความเสย่ี งบางประการทไ่ี มส่ ามารถปอ้ งกนั ได้ เชน่ ความเสย่ี งจากอบุ ตั เิ หตุ ความเสย่ี งจากอทุ กภยั อคั คภี ยั ความเสย่ี งจากการ กอ่ การรา้ ย วนิ าศกรรม การเกดิ โรคระบาด ฯลฯ ซง่ึ หากความเสย่ี งเหลา่ นเ้ี กดิ ขน้ึ อาจสง่ ผลกระทบตอ่ การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ของธนาคาร ชอ่ื เสยี ง และความเชอ่ื มน่ั ตอ่ ธนาคาร การบรหิ ารความเสย่ี งเปน็ กระบวนการบรหิ ารจดั การทจ่ี �ำ เปน็ และมคี วามส�ำ คญั ในการน�ำ พาใหอ้ งคก์ รสามารถบรรลเุ ปา้ หมาย ทต่ี ง้ั ไว้ ภายใตส้ ภาพแวดลอ้ มทางธรุ กจิ ทม่ี กี ารเปลย่ี นแปลงอยา่ งรวดเรว็ รวมถงึ ความผนั ผวนของสถานการณท์ ไ่ี มแ่ นน่ อนตา่ ง ๆ อาทิ เชน่ ผลกระทบเชงิ ลบตอ่ เศรษฐกจิ และสงั คมจากโรคอบุ ตั ิใหม่ โรคตดิ เชอ้ื ไวรสั โคโรนา 2019 (COVID-19) เปน็ ตน้ ทง้ั น้ี การมรี ะบบการบรหิ ารความเสย่ี งทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลสะทอ้ นถงึ การบรหิ ารจดั การทด่ี แี ละมคี วามโปรง่ ใส สามารถ ตรวจสอบไดน้ น้ั เปน็ ปจั จยั ส�ำ คญั ของความส�ำ เรจ็ ในอนาคต ซง่ึ จะท�ำ ใหธ้ นาคารสามารถเตบิ โตไดอ้ ยา่ งยง่ั ยนื ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ซ่งึ เป็นสถาบันการเงินเฉพาะกิจของรัฐ (SFIs) ได้ตระหนักถึงความสำ�คัญของการบริหาร ความเส่ียงองค์กรโดยรวมตามหลัก COSO 2017 - Enterprise Risk Management Integration with Strategy and Performance และหลกั เกณฑก์ ารประเมนิ กระบวนการปฏบิ ตั งิ านและการจดั การ (Core Business Enablers) ดา้ นการบรหิ าร ความเสย่ี งและการควบคมุ ภายใน (Risk Management & Internal Control : RM&IC) โดยไดน้ �ำ แนวทางการปฏบิ ตั ทิ ด่ี มี าใชเ้ ปน็ กรอบแนวทางในการบรหิ ารและจดั การความเสย่ี งส�ำ คญั 5 ดา้ น ไดแ้ ก่ ดา้ นกลยทุ ธ์ ดา้ นเครดติ ดา้ นตลาด ดา้ นสภาพคลอ่ ง ดา้ นปฎบิ ตั กิ ารและระบบ เพอ่ื ใหก้ ารปฏบิ ตั งิ านของธนาคารเปน็ ไปตามมาตรฐานสากล และตามแนวทางทธ่ี นาคารแหง่ ประเทศไทย ก�ำ หนดในการบรหิ ารความเสย่ี งใหส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายรวมของธนาคาร เพอ่ื ใหธ้ นาคารมคี วามมน่ั คงปลอดภยั มกี ารพฒั นา ระบบบรหิ ารความเสย่ี งทด่ี แี ละเหมาะสมกบั ลกั ษณะของธรุ กจิ มกี ารด�ำ รงเงนิ กองทนุ รองรบั ความเสย่ี งอยา่ งเพยี งพอ โดยบคุ ลากร ทุกระดับมีส่วนร่วมในการจัดการ หรือควบคุมความเส่ยี งให้อยู่ในระดับท่เี หมาะสมหรือยอมรับได้ เพ่อื ให้บรรลุตามวิสัยทัศน์ พนั ธกจิ คา่ นยิ ม กลยทุ ธ์ วตั ถปุ ระสงค์ และเปา้ หมายตามทธ่ี นาคารก�ำ หนดธนาคารตระหนกั ถงึ ความส�ำ คญั ของการด�ำ เนนิ ธรุ กจิ อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง แมห้ ากเกดิ ผลกระทบจากเหตกุ ารณภ์ ยั พบิ ตั ติ า่ ง ๆ หรอื การกอ่ การรา้ ยตา่ ง ๆ ธนาคารยงั ตอ้ งสามารถด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ตอ่ ไปได้ ดงั นน้ั การบรหิ ารความตอ่ เนอ่ื งทางธรุ กจิ (Business Continuity Management : BCM) จงึ เปน็ สง่ิ จ�ำ เปน็ ในการชว่ ย บรรเทาความรุนแรงเม่อื เกิดจากเหตุการณ์ดังกล่าว และเคร่อื งมือสำ�คัญในการบริหารความต่อเน่อื งทางธุรกิจของธนาคาร คอื การจดั ท�ำ แผนรองรบั การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง (Business Continuity Plan : BCP) รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2563 49

แนวทางการบรหิ ารความเสี่ยง (103-2, 103-3) ธนาคารมกี ารก�ำ หนดแนวทางการบรหิ ารจดั การตามกระบวนการบรหิ ารความเสย่ี งทม่ี ขี น้ั ตอนการระบุ วเิ คราะห์ ประเมนิ และจัดการความเสี่ยงอย่างเหมาะสมมาปรับใช้กับการบริหารความเส่ียงของธนาคาร โดยกำ�หนดแนวทางการควบคุมเพื่อ ปอ้ งกันและลดความเสีย่ งให้อยู่ในระดบั ท่ียอมรับได้ ซง่ึ มกี ระบวนการบรหิ ารความเส่ียงดังน้ี 1 สภาพแวดลอŒ ม ภายในองคก ร (Internal Environment) 4 การประเมินความเส่ยี ง กระบวนการ 2 การกำหนดวัตถุประสงค (Risk Assessment) บร�หารความเส่ยี ง การบรห� ารความเสี่ยง (Objective Setting) 3 การระบคุ วามเสยี่ ง (Event Identification) 1. สภาพแวดลอ้ มภายในองคก์ ร (Internal Environment) สภาพแวดลอ้ มภายในองคก์ รจะเปน็ ตวั ก�ำ หนดแนวทางการด�ำ เนนิ งานและมมุ มองทอ่ี งคก์ รมตี อ่ ความเสยี่ ง ดงั นนั้ ธนาคาร จงึ ก�ำ หนดสภาพแวดลอ้ มภายในองคก์ รใหม้ คี วามเหมาะสมกบั ธรุ กจิ ธนาคาร เพอ่ื สนบั สนนุ การบรหิ ารความเสยี่ งทว่ั ทง้ั องคก์ ร ทั้งในด้านนโยบายการบริหารความเส่ียง โครงสร้างองค์กร บทบาทหน้าท่ีของคณะกรรมการ ระดับความเสี่ยงท่ียอมรับได้ (Risk Appetite) และชว่ งเบย่ี งเบนของระดับความเสย่ี งที่ยอมรับได้ (Risk Tolerance) จะต้องมวี ิธกี ารปฏิบัตทิ ี่มีความชดั เจน ก�ำ หนดเป็นมาตรฐาน และมกี ารสอื่ สารให้ทกุ คนในองค์กรเกดิ ความเขา้ ใจและนำ�ไปปฏิบัติ 50 ธนาคารอาคารสงเคราะห์