GH-sustainability-report-.pdf

A CSR after Process การจัดสรรทรัพยากรของธนาคารในการให้การสนับสนุนเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนท่ีสำ�คัญ แบ่งเป็น 5 ดา้ น ดงั นี้ 1. ดา้ นทอ่ี ยอู่ าศยั ไดแ้ ก่ โครงการสรา้ ง/ซอ่ มทอ่ี ยอู่ าศยั แก่ ธนาคารได้ใหก้ ารสนบั สนุน ผสู้ งู อายทุ ยี่ ากไรห้ รอื ผพู้ กิ ารทยี่ ากไร้ แบง่ เปน็ การสรา้ ง การสรา้ งบา้ นหรือซอ่ มแซมบา้ น บา้ นใหม่ 50 หลงั การซอ่ มแซมบ้าน 450 หลงั รวม ทง้ั สน้ิ 500 หลงั โดยกระจายการกอ่ สรา้ งในทกุ ภมู ภิ าค 4,087มียอดสะสมรวมแล้ว มีการคัดเลือก ประสานงาน ควบคุม และติดตาม หลัง ความคืบหน้าโดยสาขาและสำ�นักงานเขตท่ีรับผิดชอบ ในพนื้ ทน่ี นั้ ๆ ณ สนิ้ ปี 2562 ธนาคารไดใ้ หก้ ารสนบั สนนุ ธอส. พฒั นาชีวติ ครู ตชด. การสร้างบ้านหรือซ่อมแซมบ้านมียอดสะสมรวมแล้ว เพอ่ื สงั คมไทย ก้าวไกล ย่ังยืน 4,087 หลัง โดยนำ�ครู ตชด. มาเรียนรู้ 2. ดา้ นการศกึ ษา ได้แก่ โครงการสรา้ ง/ซอ่ มอาคารเรียน ในถ่นิ ทรุ กันดาร 4 ภาค รวม 4 แหง่ โดยในปี 2562 25แนวทางการพฒั นาอาชพี เป็นการดำ�เนินการภายใต้ข้อตกลง ระหว่างธนาคาร โรงเรยี น กับกองบัญชาการตำ�รวจตระเวนชายแดน มีการ ธอส. จดั โครงการสรา้ ง/ซอ่ ม ก่อสร้างในโรงเรยี นตำ�รวจตระเวนชายแดน 4 แห่ง คือ อาคารเรียนในถิน่ ทรุ กนั ดาร โรงเรยี นตำ�รวจตระเวนชายแดนบา้ นสำ�นกั เอาะ จงั หวดั สงขลา โรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดนบ้านแม่เหลอ 44 ภาค รวมท้ังหมด จังหวัดแม่ฮ่องสอน โรงเรียนตำ�รวจตระเวนชายแดน โรงเรยี น บา้ นหญา้ คา จังหวดั อบุ ลราชธานี และโรงเรียนตำ�รวจ ตระเวนชายแดนบ้านคลองตะเคียน จังหวัดสระแก้ว โครงการยกระดับคุณภาพการศึกษา (พัฒนาครู) ธนาคารได้จัดกิจกรรม ธอส. พัฒนาชีวิตครู ตชด. เพอื่ สังคมไทย กา้ วไกล ย่งั ยนื โดยนำ�ครู ตชด. จาก 25 โรงเรียนมาเรียนรู้แนวทางการพัฒนาอาชีพ การนำ�เสนอขายสินค้าอัตลักษณ์ท้องถิ่น ตลอดจน การพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ จากการเยี่ยมชมร้านค้าท่ีมี แนวทางปฏิบัติที่ดี สามารถนำ�ไปใช้เป็นแบบอย่างได้ และโครงการดา้ นการศกึ ษาอกี 1 โครงการคอื โครงการ ธอส. สร้างรอยย้ิม เปิดโลกทัศน์เพ่ือน้อง โดย ในปี2562 จดั กจิ กรรมนำ�นกั เรยี นของโรงเรยี นคนตาบอด แม่สาย จังหวัดเชียงราย ทัศนศึกษา พร้อมชม พิพิธภัณฑ์ทหารนาวิกโยธิน และปล่อยสัตว์ทะเล ณ หน่วยนาวกิ โยธนิ อำ�เภอสตั หบี จงั หวัดชลบุรี GRI 103-3, GRI 203-2, Former FS 13, Former FS 14 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 101

3. ด้านสังคมและส่ิงแวดล้อม ได้แก่ โครงการ 1 อาชีพ โครงการ 1 อาชีพ 1 ชุมชน เพอ่ื 1 ชมุ ชน เพอื่ ความยงั่ ยนื ดำ�เนนิ การพฒั นาชมุ ชนตงั้ แต ่ สร้างความยง่ั ยนื พฒั นาและให้ การพฒั นาความรู้ทางการเงิน การเขา้ ถึงแหล่งเงนิ ทนุ ความร้ทู างการเงิน เข้าถึงแหล่ง ความรใู้ นการออมเงนิ การสรา้ งวนิ ยั การออม ตลอดจน เงนิ ทนุ ตลอดจนเตรียมพร้อม การเตรียมพร้อมเพื่อการมีบ้าน โดยเร่ิมต้นจากการ เพ่ือการมบี ้าน ทำ�บัญชีรายรับและรายจ่ายของครัวเรือน อันจะนำ�มา ซ่ึงการวิเคราะห์รายรับและรายจ่าย การปรับปรุง สง่ เสริมอาชพี ตามภูมปิ ัญญา พฤติกรรมในการใช้จ่ายและการเก็บออม นอกจากนี้ ท้องถน่ิ และอัตลกั ษณข์ องชมุ ชน ยังมีการส่งเสริมอาชีพตามภูมิปัญญาท้องถ่ินและ เพือ่ เป็นการต่อยอดและสบื สาน อัตลักษณ์ของชุมชนเพ่ือเป็นการต่อยอดและสืบสาน สิ่งท่อี ยูค่ ู่ชุมชนมาอย่างยาวนาน ส่ิงที่อยู่คู่กับชุมชนมาอย่างยาวนาน โดยดำ�เนินการใน 2 ชุมชน คือ 1) ชุมชนสามเรือน อำ�เภอบางปะอิน 2โดยดำ�เนนิ การใน จงั หวดั พระนครศรอี ยธุ ยา เมอ่ื วนั ท่ี 9 พฤษภาคม 2562 ชุมชน ธนาคารได้จัดกิจกรรม “เทศกาลหุ่นไล่กา ยุดยา ณ ทงุ่ สามเรอื น” ในวนั พชื มงคล ในฐานะทธ่ี นาคารเปน็ ผลลพั ธข์ องโครงการ 1 อาชีพ 1 ชมุ ชน ผู้สนับสนุนหลักในการจัดกิจกรรม ซ่ึงกิจกรรมน้ีมี เพ่อื ความย่งั ยนื ปี 2562 แนวคิดการดำ�เนินกิจกรรมส่งเสริมหมู่บ้านท่องเที่ยว เกษตรเชงิ นเิ วศสามารถดึงดดู นักทอ่ งเที่ยวทัง้ ชาวไทย 1 ชมุ ชนบา้ นสามเรอื น จงั หวดั พระนครศรอี ยธุ ยา แ ล ะ ต่ า ง ช า ติ ร่ ว ม กั บ ชุ ม ช น บ้ า น ส า ม เ รื อ น อำ�เภอบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ รายไดเ้ พม่ิ ขน้ึ รอ้ ยละ 10.45 จากปที ผ่ี า่ นมา 2) ชมุ ชนวงั กพ์ ง อำ�เภอปราณบรุ ี จงั หวดั ประจวบครี ขี นั ธ์ จัดทำ�โครงการศูนย์การเรียนรู้บ้านวังก์พง ขยายพันธุ์ 2 ชมุ ชนวงั กพ์ ง จงั หวดั ประจวบครี ขี นั ธ ์ สับปะรด ผลิตหน่อพันธุ์ โดยมีรายได้จากการขาย สับปะรดผลสด และจดั ทำ�โรงเพาะพนั ธกุ์ วาง เพื่อเพมิ่ รายไดเ้ พม่ิ ขน้ึ รอ้ ยละ 7.46 จากปที ผ่ี า่ นมา การสรา้ งรายได้ 4. ด้านส่งเสริมสถาบันพระมหากษัตริย์ ศาสนา และ จดั กจิ กรรมเนอ่ื งในวนั เฉลมิ ศิลปวฒั นธรรม ได้แก่ การจัดกิจกรรมเน่อื งในวันเฉลิม พระชนมพรรษาพระบาท พระชนมพรรษาพระบาทสมเดจ็ พระวชริ เกลา้ เจา้ อยหู่ วั สมเด็จพระวชิรเกล้าเจา้ อยหู่ วั วนั ท่ี 28 กรกฎาคม 2562 ณ ศนู ยบ์ รกิ ารโลหติ แหง่ ชาติ ณ ศูนยบ์ รกิ ารโลหติ แหง่ ชาติ สภากาชาดไทย ไดร้ บั บรจิ าคโลหติ จำ�นวน 857,200 ซซี ี สภากาชาดไทย ไดร้ บั บริจาค และกิจกรรมการรับบริจาคโลหิตจากบุคลากรของ โลหิต รวมกบั กิจกรรมการรบั ธนาคารจำ�นวน 4 คร้ัง ได้รับบริจาคโลหิตจำ�นวน บรจิ าคโลหิตจากบุคลากรของ 335,600 ซีซี รวมท้ังสิ้นในปี 2562 มีจำ�นวนโลหิตท่ี ธนาคาร จ�ำ นวน 4 ครัง้ ไดร้ บั จากการบรจิ าครวมทง้ั สนิ้ 1,192,800 ซซี ี ในดา้ น รวมทง้ั สิ้น ศาสนาและวัฒนธรรม ได้มีพิธีถวายผ้าพระกฐิน พระราชทานประจำ�ปี 2562 ท่ีวัดพระธาตุหริภุญชัย 1,192,800ซีซี วรมหาวิหาร จังหวัดลำ�พูน และกฐินสามัคคี ประจำ�ปี 2562 ที่วัดโพธ์ิทอง ตำ�บลบ่อโพง อำ�เภอนครหลวง จงั หวัดพระนครศรอี ยธุ ยา 102 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-3, GRI 203-2, Former FS 13, Former FS 14

5. ด้านกีฬา ได้แก่ โครงการสนับสนุนกีฬาเทควันโด ธนาคารจดั ทำ�โครงการ \"GHB โครงการวิ่ง \"เก้าล้านก้าว ให้ชีวิต\" เพื่อมูลนิธิเด็ก Run for Home\" มผี ูเ้ ขา้ รว่ ม โรคหัวใจ ในพระอุปถัมภ์ของสมเด็จพระเจ้าพี่นางเธอ ถึง 4,000 คน ร่วมกันบริจาคเงนิ เจ้าฟา้ กัลยาณิวฒั นา กรมหลวงนราธวิ าสราชนครนิ ทร์ เพือ่ น�ำ ไปสรา้ ง/ซ่อมทอ่ี ยู่อาศัย และโครงการเดิน-ว่ิง \"GHB Run for Home\" และมี ของผสู้ ูงอายุหรือผู้พิการทีย่ ากไร้ ผูส้ มัครเข้ารว่ มกจิ กรรมจำ�นวน 4,000 คน บริจาคเงิน เป็นเงิน คนละ 400 บาท รวมเปน็ เงิน 1,600,000 บาท นำ�เงนิ รายได้โดยไม่หักค่าใช้จ่าย เพ่ือการสร้าง/ซ่อมที่อยู่ 1,600,000บาท อาศัยของผู้สูงอายุท่ียากไร้หรือผู้พิการท่ียากไร้ เพื่อยกระดบั คณุ ภาพชีวติ เป็นตน้ CSR in Mind M ในการพฒั นาบคุ ลากรสกู่ ารมคี า่ นยิ มจติ อาสามกี ารกำ�หนดกจิ กรรมเพอื่ การกศุ ลสาธารณะ กจิ กรรมสาธารณประโยชน์ ในหลากหลายด้าน ซึ่งมีเป้าหมายการสะสมชั่วโมงจิตอาสาไม่น้อยกว่า 22,000 ชั่วโมง ซึ่งในปี 2562 นับว่าเป็น ปแี หง่ การสะสมชว่ั โมงจติ อาสาจากบคุ ลากรทวั่ ประเทศอยา่ งเหนอื ความคาดหมาย โดย ณ สนิ้ ปี2562 มยี อดสะสมชวั่ โมงจติ อาสา จากบคุ ลากรทว่ั ประเทศกวา่ 44,500 ชวั่ โมง โดยมกี จิ กรรมทสี่ ำ�คญั 2 กจิ กรรมคอื 1. กจิ กรรม \"เกา้ ลา้ นกา้ ว ใหช้ วี ติ \" การสะสม จำ�นวนกา้ ววง่ิ เปลยี่ นมาเปน็ ยอดเงนิ บรจิ าคมอบใหแ้ กม่ ลู นธิ เิ ดก็ โรคหวั ใจ ในพระอปุ ถมั ภข์ องสมเดจ็ พระเจา้ พน่ี างเธอ เจา้ ฟา้ กลั ยาณวิ ฒั นา กรมหลวงนราธวิ าสราชนครนิ ทร์ คดิ เปน็ ชวั่ โมงสะสมกวา่ 30,000 ชว่ั โมง เปน็ เงนิ บรจิ าคในวงเงนิ สงู สดุ จำ�นวน 1 ล้านบาทและกจิ กรรม \"GHB Run for Home คดิ เป็นจำ�นวนชว่ั โมงจติ อาสาสะสมจากผู้เข้ารว่ มกิจกรรมทเ่ี ป็นบุคลากรของ ธนาคารรวมจำ�นวนกวา่ 4,900 ชวั่ โมง ซง่ึ ผลลพั ธท์ เ่ี กดิ ขนึ้ อยา่ งเปน็ รปู ธรรมในปี 2562 นำ�ไปสกู่ ารตง้ั เปา้ หมายชว่ั โมงจติ อาสา ท่ีท้าทาย คอื การกำ�หนดเปา้ หมายการสะสมชว่ั โมงจติ อาสาของบุคลากรรายบุคคลในปี 2563 ไม่นอ้ ยกวา่ คนละ 12 ช่ัวโมง ตอ่ คนต่อปี ซึ่งจะสง่ ผลให้ในภาพรวมปี 2563 จะมยี อดสะสมชวั่ โมงจติ อาสาไมน่ ้อยกว่า 60,000 ชวั่ โมงต่อปี ดังนั้น จากการดำ�เนินการตาม CSR Model : I AM GHB เป็นสิ่งซึ่งแสดงให้เห็นถึงการดำ�เนินการด้านการแสดง ความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อมของธนาคารอาคารสงเคราะห์ได้อย่างเป็นรูปธรรมชัดเจนเป็นแนวทางท่ีบุคลากร ทั่วทั้งองค์กรมุ่งมั่น ร่วมมือร่วมใจใช้ความรู้ความสามารถ ทักษะ ความเช่ียวชาญ มาพัฒนาปรับปรุง ตลอดจนนวัตกรรม การดำ�เนินการในด้านต่าง ๆ เพ่ือมุ่งมั่น สนับสนุน และตอบสนองต่อปัจจัยความย่ังยืนที่มีผลกระทบต่อสังคม เศรษฐกิจ และสงิ่ แวดลอ้ ม อนั มที ม่ี าจากความตอ้ งการและความคาดหวงั ของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี อยา่ งเตม็ กำ�ลงั ความสามารถพรอ้ ม ๆ กบั การขับเคลื่อนธนาคารอาคารสงเคราะห์ในพันธกิจที่ยังคงชัดเจน \"ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน\" ซึ่งจะเป็นเช่นนี้ไปอย่างยาวนาน ตลอดไป นอกจากน้ี ธนาคารได้ส่งเสริมให้ผู้บริหารและพนักงาน มีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชน โดยการเข้าร่วมเป็นจิตอาสา กิจกรรม CSR ตามโครงการ DNA ธอส. จิตอาสา พัฒนาสังคม เพ่ือส่งเสริมการสร้างจิตสำ�นึกให้เกิด CSR in Mind แกพ่ นกั งานทว่ั ทง้ั องคก์ รดว้ ย เชน่ การใหค้ วามรดู้ า้ นการสรา้ งวนิ ยั การออม การสอนทำ�บญั ชรี บั -จา่ ย การฝกึ สอนทำ�อาชพี เสรมิ การร่วมสร้างบ้านให้ผู้ยากไร้ เป็นต้น โดยในปี 2560-ปัจจุบัน ธนาคารได้เร่ิมเก็บข้อมูลจำ�นวนชั่วโมงการเข้าร่วม เป็นจิตอาสาของผู้บริหารระดับสูงและพนักงานธนาคาร โดยในปี 2562 มีผู้บริหารและพนักงานเข้าร่วมกิจกรรมจิตอาสา จำ�นวน 47,294 ช่วั โมง เพิม่ ข้นึ จากปีก่อน ซึ่งอยู่ท่ี 22,591 ชว่ั โมง GRI 103-3, GRI 203-2, Former FS 13, Former FS 14 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 103

จำ�นวนชัว่ โมงจติ อาสาของผบู้ รหิ ารระดับสูงและพนักงาน 50,000 47,294 45,000 22,000 40,000 35,000 2562 30,000 29,100 25,000 20,000 22,591 20,000 20,000 15,000 2561 10,000 5,000 เป้าหมาย (ช่วั โมง) 0 2560 ผลการดำ�เนนิ งาน (ชั่วโมง) โดยในปี 2562 มผี บู้ รหิ ารและ พนักงานเขา้ ร่วมกิจกรรม จติ อาสาจ�ำ นวน 47,294ช่วั โมง เพิ่มขึน้ จากปกี อ่ น ซึ่งอย่ทู ่ี 22,591 ช่ัวโมง 104 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-3, GRI 203-2

การใหบ้ ริการทางการเงินอย่างเท่าเทียม ธนาคารให้ความสำ�คัญกับการให้บรกิ ารทางการเงินอยา่ งเท่าเทยี ม ไม่เลือกปฏิบัติ เพราะลูกคา้ ถือเป็นกลุ่มผมู้ ีส่วนได้ ส่วนเสียท่ีสำ�คัญ ธนาคารจึงมุ่งเน้นการนำ�เสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินและการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเหมาะสม รวมถึง การมุ่งเน้นให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้การดำ�เนินงานของธนาคารสอดคล้องกับ หลกั สิทธมิ นุษยชนสากล ธนาคารจึงตอ้ งปฏบิ ัติตอ่ ผู้มีส่วนได้สว่ นเสียทุกกลุ่มอยา่ งเทา่ เทยี มกนั แนวทางการบริหารจดั การ ธนาคารได้กำ�หนดแนวทางการบริหารจัดการเพ่ือทำ�ให้การให้บริการทางการเงินเป็นไปอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มี การแบง่ แยกกดี กนั การใหบ้ รกิ าร ทงั้ นลี้ กู คา้ ไมว่ า่ จะเปน็ ลกู คา้ สนิ เชอ่ื หรอื ลกู คา้ เงนิ ฝาก จะไดร้ บั การปฏบิ ตั ิในฐานะทเ่ี ปน็ ลกู คา้ ที่เขา้ ใช้บริการภายใต้มาตรฐานการใหบ้ ริการเดียวกัน การบริหารจดั การด้านการให้บริการแก่ลูกคา้ อย่างเปน็ ธรรม (Market Conduct) ธนาคารได้ปฏิบัติตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่ สกส. 1/2561 เร่ือง การบริหารจัดการ ด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) ซ่ึงมีผลบังคับใช้กับสถาบันการเงินและบริษัทในกลุ่มธุรกิจ ทางการเงิน ผู้ประกอบการธุรกิจบัตรเครดิต และผู้ประกอบธุรกิจสินเช่ือส่วนบุคคล ภายใต้การกำ�กับที่มิได้เป็นบริษัท ในกลุ่มธรุ กิจทางการเงนิ และมผี ลใช้บงั คับสถาบนั การเงนิ ทุกแหง่ รวมถงึ สถาบันการเงนิ เฉพาะกจิ โดยมงุ่ หมายให้ 1) ลูกค้า เช่ือม่ันได้ว่าผู้ให้บริการมุ่งเน้นการให้บริการอย่างเป็นธรรม บริการลูกค้าอย่างจริงใจไม่เอาเปรียบ 2) ลูกค้าได้รับคำ�แนะนำ� ท่ีเหมาะสมและชัดเจน 3) ลกู คา้ ไดร้ บั ผลติ ภัณฑแ์ ละบริการทีเ่ ป็นธรรมท้ังดา้ นราคาและเงื่อนไข 4) ลกู ค้าสามารถใชบ้ ริการ ได้สะดวกและไดร้ ับการดูแลแกไ้ ขปัญหาอย่างเหมาะสม 5) ผใู้ ห้บริการช่วยให้ลกู ค้าเขา้ ใจสทิ ธิและหนา้ ที่ของตนเอง โดยยกระดบั ระบบการบริหารจดั การการใหบ้ ริการทีม่ มี าตรฐานขน้ั ต่ําใน 9 ระบบ ดังนี้ 1. วฒั นธรรมองค์กร และบทบาทหนา้ ทีข่ องคณะกรรมการและผบู้ ริหารระดบั สูง (Corporate culture and roles and responsibilities of board of directors and senior management) 2. การพัฒนาผลิตภณั ฑ์และการจดั กล่มุ ลกู คา้ (Product development and client segmentation) 3. การจ่ายคา่ ตอบแทน (Remuneration scheme) 4. กระบวนการขาย (Sales process) 5. การสอ่ื สารและการให้ความร้แู ก่พนกั งาน (Communication and training) 6. การดูแลข้อมลู ของลกู ค้า (Data privacy) 7. การแกไ้ ขปญั หาและจดั การเรือ่ งรอ้ งเรยี น (Problem and complaint handling) 8. การควบคมุ กำ�กบั และตรวจสอบ (3 Lines of defense) 9. การปฏิบตั ิงานและแผนรองรับการปฏิบตั งิ าน (Operation and business continuity) GRI 103-1, GRI 103-2 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 105

จรรยาบรรณธนาคารอาคารสงเคราะห์ 1. ธนาคารจะปฏิบัติต่อลูกค้าและประชาชนด้วยความซ่ือสัตย์สุจริต ไม่เลือกปฏิบัติ และรักษาประโยชน์ของลูกค้า ทุกคนด้วยความเสมอภาค 2. ธนาคารจะดำ�เนนิ ธรุ กจิ ตามกฎหมาย และปฏบิ ตั ิตามกฎหมายอยา่ งเคร่งครัด 3. ธนาคารจะทำ�ธุรกิจอยูบ่ นพืน้ ฐานของการแขง่ ขันที่เปน็ ธรรม 4. ธนาคารจะสนบั สนนุ การพฒั นาทรัพยากรธรรมชาติและส่งิ แวดล้อม ตลอดจนสรา้ งความเจรญิ ให้สังคม 5. ธนาคารจะไม่ฝักใฝ่การเมือง และจะวางตัวเป็นกลางอย่างเคร่งครัด เพ่ือสร้างสรรค์ประโยชน์ให้สังคมและ ประเทศชาติ ท้ังนี้ธนาคารมุ่งปฏิบัติให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายโดยเฉพาะลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดยสามารถ ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง ได้ที่ทุกฝ่าย/สำ�นัก/สาขาของธนาคาร นอกจากนี้ ธนาคารยังมีช่องทางการส่ือสาร การรบั เรอ่ื งร้องเรยี น และรบั ฟังความคดิ เหน็ /ข้อเสนอแนะผา่ นชอ่ งทางตา่ ง ๆ ดงั น้ี กรรมการผจู้ ัดการ ตู้ ปณ.70 ปณฝ.สุทธสิ าร กรุงเทพฯ 10320 จดหมายส่ง ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำ�นักงานใหญ่ เลขท่ี 63 ถนนพระราม 9 ห้วยขวาง กรงุ เทพฯ 10310 ร้องเรียน / ขอความเป็นธรรม / การแจง้ ปัญหา ธนาคารได้พัฒนาระบบสารสนเทศในการให้บริการลูกค้า โดยให้ลูกค้าสามารถแจ้งข้อเสนอแนะหรือ เรื่องร้องเรียน โดยตรงถึงกรรมการผู้จัดการ ผ่านทาง website ธนาคาร (https://www.ghbank.co.th/ contact/contact-form) และศนู ย์ลูกคา้ สัมพนั ธ์ Call Center 0-2645-9000 ฝา่ ยลกู ค้าสัมพนั ธ์ อเี มล: [email protected] หรือ Call Center 0-2645-9000 โทรสาร 0-2645-9001-2 หรือติดตอ่ ร้องเรยี นดว้ ยตนเองที่ฝ่ายลกู ค้าสมั พันธ์ ชัน้ 12 อาคาร 2 สำ�นกั งานใหญ่ ระบบการบรหิ ารจดั การเรือ่ งรอ้ งเรยี น ธนาคารไดน้ ำ�ระบบการบริหารจดั การเรอ่ื งรอ้ งเรยี น (Complaint Management System) มาบรหิ ารจดั การเรอ่ื งรอ้ ง เรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพ่ิมขึ้น ซึ่งระบบสามารถแสดงสถานะดำ�เนินงานได้ว่า เร่ืองอยู่ระหว่างดำ�เนินการ หรืออยู่ในสถานะดำ�เนินการเรียบร้อยแล้ว และสามารถเรียกดูรายงานการรับเรื่องร้องเรียนและรายงานการดำ�เนินการได้ กรณีที่เกิดความไม่เป็นธรรมในการบริการหรือได้รับการเลือกปฏิบัติ ทำ�ให้สามารถติดตามเร่ืองท่ีอยู่ระหว่างดำ�เนินการ จากฝา่ ย/สำ�นกั ทร่ี บั ผดิ ชอบโดยตรงไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว สรา้ งพงึ พอใจให้ลกู คา้ ไดม้ ากข้นึ นอกจากน้ี ธนาคารยังได้กำ�หนดช่องทางในการรับฟังเสียงลูกค้าที่มีความแตกต่างและเหมาะสมในกลุ่มลูกค้า โดยมี ช่องทางการรับฟังลูกค้าอนาคตที่หลากหลายรองรับเทคโนโลยีดิจิทัล และมีการกำ�หนดความถ่ีในการรับฟัง เพื่อนำ�ไปใช้ ในการปรบั ปรงุ แผนกลยทุ ธ์ แผนการตลาด แผนพฒั นาผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ าร และแผนสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ เพอ่ื ทำ�ให้ ลูกค้าสามารถเข้าถงึ บรกิ ารทางการเงินไดอ้ ยา่ งเท่าเทยี มกัน 106 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-2

ชอ่ งทางการรับฟงั เสียงลูกค้าปัจจบุ นั และอนาคต ทบทวนกระบวนการรับฟังเสียงลูกค้า กำ�หนดวิธีการ/ช่องทางการรับฟังเสียงลูกค้า/ความถี่ในการรับฟังเสียง/ จัดหมวดหมู่/ นำ�เสียงลูกค้าไปใช้ สารสนเทศเป้าหมาย/ทบทวนประสิทธิภาพช่องทางการรับฟังเสียง จัดลำ�ดับความสำ�คัญ Customer Segment Customer Insight Using Potential Cust. Analysis Tools Owner Current Cust. Channel Inactive Cust. New Cust. Competitor Cust. Loan (Social/Business) Deposit (S / M / L) Frequency* Need/Expectation Sat/Dis-sat/Engage Complaint Life Style Competitor/Bechmark Industrial Trend Product Plan Support Plan Process Plan Market Plan Business Plan CRM Plan ••••• •• •• •• •• ••• วว.,ก.ตลาด Market Research 2PY •••••••• ••• • •• ••••• VOC •••• ••• • •• •• •• • • • ••••• • ลส. Sat/Dissat Survey O • • • •• KANO Pain&Gain ••• •• •• • • • •• งพ. Deposit VIP Voice Q •• ••• ••• • • Y • • VOC, SL Developer Seminar Y OC Outsource Seminar O REIC App. Home For All O SL Peak Load Day O พฝ. พสช. Customer Need ลส. บอ. Survey Value •••• •••• •••• ลส. End Call Survey D ••• •••• Proposition ••• •••• ••• •• •• •• สาขา Front VOC O •• ••• •• •• Business • • • สอ. ลส. Social Media/Website D ลส. ศนู ยร์ บั เรอ่ื งรอ้ งเรยี น D (ศศร.) ••• •• ••• ••• ลส. Cal Center D • • ••• • • • •• •• สอ. Org. Image Survey Y • •• • • •• วว. พฝ. Data Analytic O • • พสช. นส. Freqency* Y:Yearly Q:Quarterly M:Monthly D:Daily 2PY:2 Times per year O: On going ในปี 2562 ธนาคารได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับเร่ือง Market Conduct เกี่ยวข้องกับการได้รับบริการทางการเงิน อย่างเป็นธรรม ซึ่งเป็นสิทธิขั้นพ้ืนฐานของประชาชนผู้ใช้บริการทางการเงินท้ังหมด 12 เร่ือง เพ่ิมข้ึนจากปีท่ีผ่านมา ซึ่งอยู่ท่ี 11 เร่ือง ท้ังนี้ธนาคารได้มีการนำ�ข้อร้องเรียนดังกล่าวมาปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด และยินดี ใชบ้ รกิ ารกับธนาคารตอ่ ไป จำ�นวนข้อร้องเรียนเก่ยี วกับ Market Conduct ปี ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 ขอ้ รอ้ งเรยี นเกย่ี วกบั Market Conduct (เรอ่ื ง) 12 11 - GRI 103-2, GRI 103-3 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 107

สขุ ภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ทดี่ ขี องพนกั งาน ธนาคารตระหนักถึงความสำ�คัญของการบริหารจัดการสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ซ่ึงไม่เพียงแต่จะส่งผลกระทบต่อคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ของพนักงานเท่าน้ัน แต่การท่ีธนาคารให้ความใส่ใจดูแล ความเป็นอยู่ของพนักงาน ยังส่งผลกระทบต่อช่ือเสียงและภาพลักษณ์ของธนาคาร ตลอดจนประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ดังนั้นธนาคารจึงมุ่งม่ันดูแลพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสถานที่ปฏิบัติงานทั้งที่สำ�นักงานใหญ่ และสาขาของธนาคาร ให้มสี ภาพแวดล้อมการทำ�งานท่ีถูกสขุ ลกั ษณะและความปลอดภัยในการปฏิบัตงิ าน 01 กําหนดนโยบาย พนักงานทุกระดับสามารถ 06 ประเมินผล ปฏิบัติงานไดŒอย‹างปลอดภัย สุขภาพอนามัยดีดŒวย สภาพแวดลŒอม การทํางานท่ีดี 02 วางแผน 05 ปรับปรุงและ 03 อบรม สื่อสาร จัดทํามาตรฐาน แนวทางปฏิบัติ 04 ตรวจสอบ คุณภาพภายใน 108 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-1

แนวทางการบริหารจดั การ ธนาคารได้นำ�ระบบมาตรฐานการจัดการส่ิงแวดล้อม ISO 14001 และระบบความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการทำ�งาน (คปอ.) OHSAS 18001 มาใช้และได้รับการรับรองท้ัง 2 มาตรฐาน เพื่อยกระดับการจัดการ สิ่งแวดล้อมและด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำ�งานตามมาตรฐานสากล มีการแต่งตั้ง ผู้ตรวจประเมินคุณภาพภายใน (Internal Quality Audit) หรือ IQA และมีโครงการขยายการดำ�เนินงานด้านสิ่งแวดล้อม และความปลอดภยั ในการทำ�งานไปสสู่ ำ�นกั งานเขตตา่ ง ๆ ทว่ั ประเทศ โดยนำ�สง่ คมู่ อื และขอ้ กำ�หนดโครงการสำ�นกั งานสเี ขยี ว ระดับเขต ซึ่งได้รับการอนุมัติจากกรรมการผู้จัดการให้กับสำ�นักงานเขตทุกเขตทราบ เพ่ือใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติ ควบคู่ไปกบั หนา้ ทป่ี ระจำ�ของพนกั งานและลกู จ้าง พร้อมจัดใหม้ ีการตรวจประเมินผลสำ�นกั งานสีเขยี วระดบั เขต ในปี 2562 คณะทำ�งานพฒั นาระบบมาตรฐาน ISO 14000 และ OHSAS 18001 ทบทวนกระบวนการบริหาร ความอยู่ดีมีสุข โดยกำ�หนดวัตถุประสงค์ วางแนวทาง เป้าหมาย และติดตามตัวชี้วัดในการบริหารความอยู่ดี มีสุขท่ีชัดเจน โดยให้คณะทำ�งานพัฒนาระบบมาตรฐาน ISO 14000 และ OHSAS 18001 จดั ทำ� Checklist และ บันทึกการสำ�รวจตาม Checklist ในเร่ืองความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำ�งาน และ กำ�หนดให้ IQA Team สำ�รวจตาม Checklist และบันทกึ การสำ�รวจตาม Checklist แล้วทำ�การแก้ไขปรับปรุง อย่างสมํ่าเสมอ เพื่อรองรับผลิตภัณฑ์ บริการ และ วัฒนธรรมการทำ�งานที่เป็น Digital มีโครงการ Smart Service Front ปรับปรุงพ้ืนท่ีให้บริการสาขาและสำ�นักงานใหญ่ ซึง่ ในการปรับปรงุ พื้นทีน่ อกจากออกแบบให้มรี ูปแบบท่ที นั สมยั จดั หาระบบและอุปกรณ์สำ�นักงานให้พร้อมต่อการทำ�งาน รวมถึงเตรียมพ้ืนท่ีและสิ่งอำ�นวยความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้า เช่น เครื่อง LRM, QR Non Cash Payment และ CDM เป็นต้น ธนาคารตระหนักเสมอวา่ พนักงานเปน็ ทรพั ยากรทีม่ ีบทบาทสำ�คัญและมคี วามจำ�เป็นมาก ตอ่ ความสำ�เรจ็ ขององคก์ ร การธำ�รงรักษาและพัฒนาทรัพยากรบุคคลของธนาคารให้มีคุณภาพชีวิตท่ีดีในการทำ�งาน จึงถือเป็นสิ่งสำ�คัญที่ต้องกระทำ� อย่างต่อเนื่องและถือเป็นหน้าที่ของผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล และผู้บริหารทุกระดับขององค์กรท่ีจะต้องร่วมรับผิดชอบ โดยธนาคารได้ดูแลและเอาใจใส่พนักงานเป็นอย่างดี ท้ังในด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ท่ีดีของพนักงาน ผ่านการจัดให้มีสภาพแวดล้อมในการทำ�งานท่ีดี การจัดการความปลอดภัยและอาชีวอนามัย การจัดทำ�โครงสร้างเงินเดือน และกำ�หนดอัตราผลตอบแทนท่ีเหมาะสม การจัดสวัสดิการและสิทธิประโยชน์ท่ีตอบสนองต่อความต้องการของพนักงาน เชน่ การกำ�หนดคา่ รกั ษาพยาบาลทเ่ี หมาะสมและครอบคลมุ ถึงบคุ คลในครอบครัว เงนิ ช่วยเหลือการศกึ ษาบุตร การจัดให้มี การตรวจสขุ ภาพประจำ�ปี เป็นต้น นอกจากน้ี ธนาคารยงั ไดม้ ีกองทนุ สวัสดกิ ารเพอ่ื ใหพ้ นักงานไดใ้ ชป้ ระโยชน์ในด้านต่าง ๆ เชน่ จดั สรรดา้ นการกฬี าและสนั ทนาการ การใหพ้ นกั งานกยู้ มื เพอื่ ไปใชป้ ระโยชนอ์ น่ื ตามหลกั เกณฑข์ องเงนิ กองทนุ สวสั ดกิ าร เพ่ือยกระดบั คุณภาพชวี ิตใหด้ ียง่ิ ข้นึ ด้วยสวสั ดิการทีด่ ีและการปรับปรุงสวสั ดิการอย่างต่อเน่อื ง เปน็ ตน้ GRI 103-2 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 109

ความปลอดภยั และสภาพแวดลอ้ มในการทำ�งาน ธนาคารได้ปฏิบัติตามกฏกระทรวง กำ�หนดมาตรฐาน ในการบริหารและจัดการด้านความปลอดภัยอาชีวอนามัยและ สภาพแวดล้อมในการทำ�งาน โดยสถานประกอบการที่มีลูกจ้าง ตั้งแต่ห้าร้อยคนขึ้นไป ให้มีคณะกรรมการไม่น้อยกว่า 11 คน ประกอบด้วยกรรมการผู้แทนนายจ้าง กรรมการผู้แทนลูกจ้าง เพ่ือพิจารณานโยบายและแผนงานด้านความปลอดภัย ในการทำ�งาน รวมทั้งความปลอดภัยนอกงาน เพ่ือป้องกัน และลดการเกิดอบุ ตั เิ หตุ การประสบอนั ตราย การเจบ็ ป่วย หรอื การเกิดเหตุเดือดร้อนรำ�คาญอันเน่ืองจากการทำ�งาน หรือความไม่ปลอดภัยในการทำ�งาน รวมถึงเสนอแนะมาตรการหรือ แนวทางปรบั ปรงุ แกไ้ ขใหถ้ กู ตอ้ งตามกฎหมายเกย่ี วกบั ความปลอดภยั ในการทำ�งานและมาตรฐานความปลอดภยั ในการทำ�งาน เพ่ือความปลอดภัยในการทำ�งานของลูกจ้าง ผู้รับเหมา และบุคคลภายนอกที่เข้ามาปฏิบัติงานหรือเข้ามาใช้บริการ ในสถานประกอบกิจการ นอกจากน้ีธนาคารได้จัดให้มีข้อบังคับและคู่มือว่าด้วยความปลอดภัยในการทำ�งาน โดยในปี 2562 ธนาคารได้มีการจัดทำ� Checklist และ กำ�หนดให้ผู้ตรวจประเมินคุณภาพภายใน (Internal Quality Audit) บันทึกสำ�รวจ ตาม Checklist ในเรื่องความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำ�งาน มีการกำ�หนดให้มีการตรวจวัด สภาพแวดล้อมพารามเิ ตอร์พนื้ ฐาน 11 รายการ (แสงสวา่ ง, ฝนุ่ ละออง, คุณภาพอากาศ, คณุ ภาพนาํ้ ด่ืม ฯลฯ) เปน็ ประจำ� ทุกปี แล้วทำ�การแก้ไขปรับปรุงสม่ําเสมอ สำ�หรับบุคลากรใหม่จะต้องเข้ารับอบรมในหลักสูตรความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำ�งาน เพื่อเพิ่มความรูค้ วามเข้าใจในการปฏิบัตงิ านอยา่ งปลอดภยั และมสี วสั ดิภาพในการทำ�งาน และจากการแสดงให้เห็นว่า ธอส. มีความจริงจังในการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน จึงทำ�ให้ ธอส. ได้รับ การรับรองระบบมาตรฐานการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย OHSAS 18001 โดยธนาคารจะดำ�เนินการกำ�หนด ยทุ ธศาสตรก์ ารบรหิ ารดา้ นความปลอดภยั อาชวี อนามยั และสภาพแวดลอ้ มของสถานประกอบกจิ การใหเ้ ปน็ ไปตามมาตรฐาน สากล (OHSAS 18001) ผลการตรวจสอบสภาพแวดล้อมการท�ำ งานตามมาตรฐาน ISO 14001 และ OHSAS 180001 รายงาน เปา้ หมาย (Standard) ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 ปี 2559 ปรมิ าณฝนุ่ ละออง ≤ 5 mg/m3 ดีกวา่ ดกี วา่ ดีกวา่ ดกี ว่า แบคทเี รยี ในอากาศ ≤ 100 CFU/m3 ดีกวา่ ดีกวา่ ดกี วา่ ดกี ว่า คารบ์ อนไดออกไซด์ (CO2) ≤ 5,000 ppm ดกี ว่า ดกี ว่า ดกี วา่ ดีกวา่ แสงสวา่ ง Comply Comply Comply Comply CCTV ≥ 400 Lux Comply Comply Comply Comply Access Control สาขาหลัก 11 จดุ Comply Comply สาขายอ่ ย 9 จดุ Comply Comply 1 จดุ ต่อพน้ื ท่ี ผลลพั ธจ์ ากการบรหิ ารดา้ นความปลอดภยั อาชวี อนามยั และสภาพแวดลอ้ มของสถานประกอบกจิ การของ ธอส. การบาดเจ็บจากการทำ�งานของพนักงาน ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 จำ�นวนการเสยี ชวี ติ จากการบาดเจบ็ จากการทำ�งาน 0 00 จำ�นวนการบาดเจบ็ รนุ แรงทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การทำ�งาน 0 00 จำ�นวนการบาดเจบ็ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การทำ�งาน 0 00 110 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 403-1

จำ�นวนอบุ ัติเหตุที่เกิดขน้ึ จากการปฏบิ ัตงิ านภายในธนาคารอาคารสงเคราะห์ ปี เป้าหมาย ผลลัพธ์ ปี 2560 (เรื่อง) 00 ปี 2561 (เรื่อง) 00 ปี 2562 (เรื่อง) 00 การส่งเสริมสขุ ภาพและความเป็นอยู่ทด่ี ีของพนกั งาน ธนาคารตระหนักดีว่าการมีบุคลากรท่ีดี มีความสามารถ มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ จะนำ�ไปสู่การพัฒนาคุณภาพ การบริการและการเติบโตของผลตอบแทนอย่างยั่งยืน ธนาคารจึงได้จัดหาและพัฒนาสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมสุขภาพ และยกระดับคุณภาพชีวิตพนักงานให้ดียิ่งข้ึน เพราะธนาคารเชื่อว่าเมื่อพนักงานมีสุขภาพท่ีดี แขง็ แรงสมบรู ณ์ ทงั้ รา่ งกายและจติ ใจ มคี วามรสู้ กึ มนั่ คง ปลอดภยั แลว้ นนั้ จะสามารถสง่ มอบผลงาน ผลผลติ และบรกิ ารทด่ี ี มคี ณุ ภาพ ให้กบั ลูกคา้ เพม่ิ มากขึน้ รวมถงึ สามารถจูงใจในการสรรหาและรักษาบคุ ลากรทมี่ ีศกั ยภาพสงู ไดอ้ กี ทางหน่ึงดว้ ย การดำ�เนินการดา้ นผลตอบแทนและสวสั ดิการ ธนาคารมีการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ทั้งในเร่ืองค่าตอบแทนและสวัสดิการท่ีให้แก่พนักงานทุกคน เพื่อให้พนักงานทุกคนมีคุณภาพชีวิตท่ีดีเหมาะสมกับระดับความสามารถและความเช่ียวชาญ ด้านการบริหารค่าตอบแทน ของพนักงาน ธนาคารได้มีการจัดทำ�โครงสร้างเงินเดือนและกำ�หนดอัตราผลตอบแทนที่เหมาะสม มีการจัดสวัสดิการและ สิทธิประโยชน์ท่ีตอบสนองต่อความต้องการของพนักงาน เช่น การกำ�หนดค่ารักษาพยาบาลที่เหมาะสมและครอบคลุมถึง บุคคลในครอบครัว เงินช่วยเหลือการศึกษาบุตร การจัดให้มีการตรวจสุขภาพประจำ�ปี เป็นต้น นอกจากนี้ธนาคารยังได้มี กองทุนสวัสดิการเพือ่ ให้พนกั งานไดใ้ ช้ประโยชน์ในดา้ นต่าง ๆ เช่น จัดสรรดา้ นการกีฬาและสนั ทนาการ การใหพ้ นกั งานก้ยู มื เพอ่ื ไปใชป้ ระโยชนอ์ นื่ ตามหลกั เกณฑข์ องเงนิ กองทนุ ฯ เพอื่ ยกระดบั คณุ ภาพชวี ติ ใหด้ ยี ง่ิ ขนึ้ ดว้ ยสวสั ดกิ ารทดี่ แี ละการปรบั ปรงุ สวัสดิการอย่างต่อเน่ือง ถือเป็นการสร้างแรงจูงใจและความผูกพันให้พนักงานทุ่มเทแรงกาย แรงใจ ในการปฏิบัติงาน ทงั้ ยังเปน็ อกี ช่องทางหนึ่งที่จะสามารถรกั ษาพนักงานใหป้ ฏบิ ัตงิ านอยูก่ ับธนาคารได้ตลอดไป แนวทางการบรหิ ารจดั การ ในปี 2562 ธนาคารกำ�หนดนโยบายการช่วยเหลือและสนับสนุนด้านสวัสดิการและสิทธิประโยชน์ท่ีมีความเหมาะสม ตามความตอ้ งการของกลมุ่ บคุ ลากร ไดแ้ ก่ ผบู้ รหิ าร พนกั งานทกุ ระดบั รวมถงึ ลกู จา้ ง และมคี วามแตกตา่ งกนั ตามลกั ษณะงาน และพนื้ ทป่ี ฏบิ ตั งิ าน รวมถงึ การจดั การความหลากหลายดา้ นสทิ ธปิ ระโยชนท์ ต่ี อบสนองบคุ ลากรแตล่ ะกลมุ่ เชน่ กองทนุ สำ�รอง เลี้ยงชีพ ท่ีบุคลากรสามารถปรับเปลี่ยนระหว่างปีได้ การรักษาพยาบาลในสถานพยาบาลเอกชน เงินกู้ยืมตามวัตถุประสงค์ ดอกเบี้ยพิเศษ ด้านท่ีอยู่อาศัย ด้านการท่องเที่ยว ด้านยานพาหนะ การแต่งงาน การศึกษาของตนเอง/บุตร (กรณีเกิน สิทธพิ ิเศษ เป็นต้น สำ�หรบั กลมุ่ ท่ีมคี รอบครัว จัดใหม้ ีโครงการดแู ลบตุ รพนกั งานระหว่างปดิ ภาคเรียน นอกจากนี้ ในปี 2562 ไดข้ ยายผลเพม่ิ สวสั ดกิ ารและสทิ ธปิ ระโยชนก์ ลมุ่ ลกู จา้ งเพมิ่ เตมิ โดยใหล้ กู จา้ งสามารถสมคั รกองทนุ สำ�รองเลยี้ งชพี เพม่ิ เตมิ ได้ เพ่ือให้บุคลากรมีสภาพชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น สามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มความสามารถ และส่งผลต่อความพึงพอใจ ของบุคลากรของธนาคาร GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 403-2 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 111

ค่าตอบแทน สิทธิประโยชน์ และสวสั ดิการของผ้ปู ฏิบัติงาน ธนาคารอาคารสงเคราะห์ นโยบาย ประเภท พน้ื ที่ กล่มุ บคุ ลากร ลกั ษณะ ตาม งานพเิ ศษ ความตอ้ งการ รายการ สนญ. สาขา ของลกู ค้า ู้ผบริหาร พ ันกงาน ลูกจ้าง การบริการ การพฒั นาสายอาชพี เพอ่ื สรา้ งความกา้ วหนา้ ในอาชพี การงาน การจา่ ยคา่ ตอบแทนตามผลการประเมนิ การปฏบิ ตั งิ าน ส ัวสดิการ สถานพยาบาล พรอ้ มแพทยป์ ระจำ�อาทติ ยล์ ะ 2 วนั มลู นธิ ิ ธอส. 60 ปี ิสทธิประโยชน์ ตรวจสขุ ภาพประจำ�ปี >45ปี ตรวจมะเรง็ /ตอ่ มลกู หมาก/Ultrasound กจิ กรรมดแู ลบตุ รพนกั งานชว่ งปดิ เทอม ชมรมตา่ ง ๆ 3 จชด. ฌาปนกจิ สงเคราะห์ ธอส.* รถยนตพ์ รอ้ มคนขบั สำ�หรบั ปฏบิ ตั งิ านนอกสถานท่ี รถบรกิ ารรบั -สง่ พนกั งาน (อบรม/สมั มนา) คา่ รกั ษาพยาบาลพนกั งาน* คา่ รกั ษาพยาบาลคสู่ มรส และบตุ รคนท่ี 1-3 (อาย<ุ 20 ป)ี ** คา่ รกั ษาพยาบาลบดิ ามารดา** คา่ เครอ่ื งแบบ** (คา่ เครอ่ื งแบบสำ�หรบั ลกู จา้ ง ปี 61) คา่ เชา่ บา้ น/บา้ นพกั สำ�หรบั ปฏบิ ตั งิ านตา่ งถน่ิ ** รถยนตป์ ระจำ�ตำ�แหนง่ (ผบู้ รหิ ารระดบั สงู -กลาง) โทรศพั ทม์ อื ถอื เงนิ กชู้ ว่ ยเหลอื 0% 5 ปี กรณพี นกั งานประสบภยั พบิ ตั *ิ * เงนิ กสู้ วสั ดกิ าร 15 เทา่ ของเงนิ เดอื น ดอกเบย้ี ≥ 0% ตามวตั ถปุ ระสงค*์ * กองทนุ สำ�รองเลย้ี งชพี ** ในสว่ นของพนกั งานทม่ี อี ายงุ าน 25 ปขี น้ึ ไป (ปี 62) คา่ ชว่ ยเหลอื บตุ ร (เพม่ิ ชว่ ยเหลอื บตุ รลกู จา้ ง 300 บาท) คา่ ชว่ ยเหลอื การศกึ ษาบตุ รคนท่ี 1-3 อนบุ าล-ป.ตรี ประกนั อบุ ตั เิ หตุ สำ�หรบั ผมู้ หี นา้ ทข่ี นเงนิ ประกนั ชวี ติ (เพม่ิ จาก 24 เปน็ 30 เทา่ )/อบุ ตั เิ หตุ (เพม่ิ จาก 48 เปน็ 60 เทา่ ) ประกนั การกอ่ เหตจุ ากการกอ่ การรา้ ย* คา่ ชว่ ยเหลอื ทำ�ศพพนกั งาน และครอบครวั คา่ ชว่ ยเหลอื ครอบครวั กรณเี สยี ชวี ติ จากการปฏบิ ตั งิ าน** (50,000 เปน็ 150,000) คา่ จดั สรรพวงหรดี อปุ กรณอ์ น่ื ๆ แกล่ กู จา้ ง และครอบครวั ทเ่ี สยี ชวี ติ โบนสั ประจำ�ป*ี * คา่ เบย้ี เสย่ี งภยั ** เสอ้ื เกราะกนั กระสนุ ** เงนิ เพม่ิ พเิ ศษผปู้ ฏบิ ตั งิ าน 3 จงั หวดั ชายแดนภาคใต้ หมายเหตุ *คา่ เฉลย่ี อตุ สาหกรรมเดยี วกนั **มากทส่ี ดุ ในอตุ สาหกรรมเดยี วกนั 112 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 401-2

เงินสบทบกองทุนสำ�รองเลี้ยงชพี ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 เงนิ สมบทกองทนุ สำ�รองเลย้ี งชพี (บาท) 226,379,675.27 211,254,789.01 196,654,336.00 ผลจากการดำ�เนนิ งานดา้ นการส่งเสริมสุขภาพและความเปน็ อยทู่ ดี่ ีของพนกั งาน ผา่ นการจดั สวัสดกิ ารสิทธิประโยชน์ ตา่ ง ๆ ของธนาคาร ซงึ่ เปน็ หนงึ่ ในปจั จยั ความพงึ พอใจของบคุ ลากร สามารถเสรมิ สรา้ งความพงึ พอใจของบคุ ลากรตอ่ ธนาคาร เพม่ิ มากขน้ึ จากปที ผ่ี า่ นมาทง้ั ผลสำ�รวจความผกู พนั ของพนกั งานทมี่ ตี อ่ ธนาคาร ผลสำ�รวจระดบั ความพงึ พอใจตอ่ สวสั ดกิ ารและ สทิ ธปิ ระโยชน์ ผลสำ�รวจระดบั ความพงึ พอใจตอ่ สภาพแวดลอ้ มและความพรอ้ มของสถานทที่ ำ�งาน ตามรายละเอยี ดดงั ตอ่ ไปน้ี ผลส�ำ รวจระดบั ความพึงพอใจต่อสภาพแวดลอ้ มและความพร้อมของสถานท่ที �ำ งาน ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 ผลส�ำ รวจความผกู พันแยกตามกลมุ่ พนักงาน - กลมุ่ ผบู้ รหิ าร 4.87 4.80 4.75 - กลมุ่ ปฏบิ ตั กิ าร 4.92 4.80 4.65 - กลมุ่ ลกู จา้ ง 4.92 4.75 4.65 - รวม 4.91 4.80 4.72 4.91 4.80 ผลสำ�รวจระดับความพึงพอใจต่อสวสั ดิการและสทิ ธิประโยชน์ 4.88 4.72 4.68 4.64 - กลมุ่ ผบู้ รหิ าร 4.95 4.88 4.72 - กลมุ่ ปฏบิ ตั กิ าร 4.96 4.79 4.73 - กลมุ่ ลกู จา้ ง 4.90 4.71 4.64 - รวม 4.94 4.72 4.68 4.72 4.68 ผลส�ำ รวจระดับความพึงพอใจตอ่ สภาพแวดล้อมและความพรอ้ มของสถานที่ท�ำ งาน - กลมุ่ ผบู้ รหิ าร 4.94 - กลมุ่ ปฏบิ ตั กิ าร 4.93 - กลมุ่ ลกู จา้ ง 4.92 - รวม 4.94 GRI 103-3, GRI 401-2 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 113

ผลส�ำ รวจระดับความพึงพอใจแยกตามกลมุ่ พนักงาน 5.00 4.75 4.80 4.87 4.92 4.92 4.91 4.80 4.65 4.75 4.72 4.80 4.65 4.00 กลุ่มปฏบิ ตั ิการ กล่มุ ลูกจ้าง รวม กลุ่มผู้บรหิ าร เป้าหมาย 2560 2561 2562 ผลสำ�รวจระดับความพงึ พอใจต่อสวัสดกิ ารและสทิ ธิประโยชน์ 5.00 4.80 4.91 4.95 4.88 4.96 4.90 4.88 4.94 4.72 4.64 4.68 4.72 4.00 กลมุ่ ปฏิบตั กิ าร กลุ่มลูกจา้ ง รวม กล่มุ ผู้บรหิ าร เป้าหมาย 2560 2561 2562 ผลสำ�รวจระดบั ความพงึ พอใจตอ่ สภาพแวดล้อมและความพร้อมของสถานทที่ �ำ งาน 5.00 4.94 4.93 4.92 4.94 4.73 4.79 4.64 4.71 4.68 4.72 4.68 4.72 4.00 กล่มุ ปฏิบัตกิ าร กล่มุ ลูกจา้ ง รวม กล่มุ ผ้บู ริหาร เป้าหมาย 2560 2561 2562 114 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-3

วฒั นธรรมและคา่ นิยมองคก์ ร ธนาคารตระหนักถึงความสำ�คัญว่า การมีวัฒนธรรมองค์กรท่ีดีนั้นเป็นปัจจัยสำ�คัญท่ีจะทำ�ให้องค์กรดำ�รงอยู่ได้ อยา่ งยงั่ ยนื เนอื่ งจากจะชว่ ยหลอ่ หลอมคนจำ�นวนมากในองคก์ รใหเ้ ขา้ ใจกฎกตกิ าในการอยรู่ วมกนั มคี วามเชอื่ และพฤตกิ รรม ไปในทศิ ทางเดยี วกนั ชว่ ยลดความขดั แยง้ ทำ�ใหค้ นในองคก์ รทำ�งานรว่ มกนั อยา่ งมคี วามสขุ และชว่ ยใหบ้ รรลเุ ปา้ หมายองคก์ ร อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ GHBank SMART Leadership System Mission Vision SMART LEADERSHIP SYSTEM SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS S M A R T Set Vision & Goals Make Wise Align & Executive Review Team Engagement Strategies Improve & Learn กำหนดวสิ ยั ทศั น วางแผนปฏบิ ตั กิ ารและ เสรมิ สรา งความผกู พนั และเปา หมายองคก ร ทำแผนยทุ ธศาสตร ดำเนนิ การเพอ่ื บรรลุ การตดิ ตาม ปรบั ปรงุ และจดั การความรู SMART GOALS SMART GOALS เปา หมายองคก ร SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS บทบาทผนู ำ ปฏบิ ตั ติ นเปน กำหนดกลยทุ ธ สอ่ื สาร ตดิ ตาม และ ชน่ื ชมยนิ ดี และ แบบอยา งทด่ี ี ใหค ำแนะนำ ยกระดบั เปา หมาย ใหบ รรลวุ สิ ยั ทศั น ทท่ี า ทาย เปา หมายองคก ร ทท่ี า ทายยง่ิ ขน้ึ แนวทางการบรหิ ารจัดการ ธนาคารกำ�หนดนโยบายเสรมิ สรา้ งวัฒนธรรมองคก์ ร (Culture Policy) ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพอ่ื ให้ผบู้ ริหาร ตอ้ งยดึ มน่ั และประพฤติปฏิบัตติ นเปน็ แบบอยา่ งท่ีดี (Role Model) พรอ้ มทง้ั ประชาสัมพันธ์ ถา่ ยทอด พัฒนา และปลูกฝัง คา่ นยิ ม GIVE+4 ใหก้ ับผู้ใต้บงั คบั บญั ชาทุกคน รวมทั้งกำ�หนดให้ พนักงานทกุ ระดบั มพี ฤตกิ รรม ทแี่ สดงออกอยา่ งสมาํ่ เสมอ ด้วยการปฏิบัติตนตามพฤติกรรมที่พึงประสงค์ GIVE+4 และพัฒนาระบบการบริหารและพัฒนาทรัพยากบุคคล รวมท้ัง การประเมนิ ขดี ความสามารถตามคา่ นยิ ม GIVE+4 นอกจากนธ้ี นาคารยงั ไดแ้ ตง่ ตงั้ คณะกรรมการขบั เคลอ่ื นวฒั นธรรมองคก์ ร โดยมกี รรมการผ้จู ัดการ เปน็ ประธานกรรมการ และมรี องกรรมการผจู้ ดั การทกุ ทา่ นเปน็ คณะกรรมการ เพอื่ กำ�หนดนโยบาย ทิศทาง เป้าหมาย แผนงานด้านการเสริมสร้างค่านิยม GIVE+4 ให้สอดคล้องกับทิศทางของแผนยุทธศาสตร์ธนาคาร และเพื่อยกระดับการเสริมสร้างค่านิยมองค์กรให้มีความต่อเนื่องและย่ังยืนและสามารถสร้างให้บุคลากรมีพฤติกรรม ตามคา่ นิยมท่พี ึงประสงค์ได้ GRI 102-16, GRI 102-17 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 115

คา่ นยิ ม (Value) ยดึ ม่นั ธรรมาภิบาล สรŒางสรรคสง�ิ ใหม‹ ร‹วมใจทํางาน บร�การเปนš เลิศ เช่ียวชาญในงาน มุ‹งมัน่ สคู‹ วามสาํ เรจ็ เสร็จก‹อน/ตรงเวลา กลาŒ เปลย่ี นแปลง ค่านิยม การม่งุ มน่ั ปฏบิ ัตติ นตามคา่ นยิ มของบคุ ลากร G พฤตกิ รรมตามคา่ นยิ มท่พี งึ ประสงค์ Good Governance - ประกาศนโยบายการตอ่ ตา้ นคอรปั ชนั่ และปฏบิ ตั ติ นตามนโยบาย No Gift Policy ยึดม่ันธรรมาภบิ าล และกำ�ชับใหพ้ นักงานปฏิบตั ติ ามอย่างเครง่ ครดั - ปฏบิ ตั ติ นตามคมู่ อื การกำ�กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี จรยิ ธรรมและจรรยาบรรณใหพ้ นกั งาน I เหน็ เป็นแบบอย่าง - ติดตามและตรวจสอบ 3 Lines of Defense และนโยบาย Market Conduct Innovative Thoughts มาใชใ้ นการปฏิบัติงาน สรา้ งสรรค์สิง่ ใหม่ - ลงนามใน Code of Conduct และ Conflict of Interest ด้วยตนเอง - เปิดโอกาสใหพ้ นกั งานแสดงความคดิ เหน็ ในทป่ี ระชมุ และตอ่ ยอดความคดิ เห็น V เพอื่ นำ�มาสู่การปรับปรงุ การทำ�งานและการพัฒนานวตั กรรม - เป็น Project Leader และ Project Sponsor ของโครงการนวัตกรรม Value Teamwork - ส่งเสริมการนำ�โอกาสเชิงกลยุทธ์ขององค์กรมากระตุ้นให้พนักงานคิดนวัตกรรม ร่วมใจทำ�งาน อยา่ งต่อเน่อื ง - ผลักดันและเป็นแบบอย่างในการสร้างแรงจูงใจ และการกระตุ้นพลังบวก E แก่ทมี งานอย่างตอ่ เน่อื ง - สง่ เสริมการทำ�งานแบบ Cross Functional Excellent Service บริการเป็นเลศิ - ปฏิบัตติ นเป็นแบบอยา่ งตามนโยบายบริการดว้ ยใจ - ลงพื้นที่รับฟังเสยี งลกู คา้ และพนักงานด้วยตนเองในวัน Peak Day - ส่งเสริมและร่วมจัดทำ�แผนการตลาดบูรณาการเพ่ือตอบสนองความต้องการ ของลกู คา้ - ส่งเสริมให้พนักงานมีระเบียบวินัยในการปฏิบัติงานและเข้าปฏิบัติงานตรงเวลา เพือ่ เตรียมความพรอ้ มในการให้บรกิ ารลกู คา้ อย่างเป็นเลิศ 116 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 102-16, GRI 102-17

ค่านิยม พฤตกิ รรมตามคา่ นิยมทีพ่ งึ ประสงค์ C - สง่ เสรมิ การนำ�โอกาสเชงิ กลยทุ ธข์ องธนาคารมากระตนุ้ ใหพ้ นกั งานคดิ นวตั กรรม - เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นในท่ีประชุมและต่อยอดความคิดเห็น (En) Courage to change เพื่อนำ�มาปรับปรุงการทำ�งานและพัฒนานวตั กรรม กลา้ เปลี่ยนแปลง - ติดตามประเมินผล ให้คำ�แนะนำ� และร่วมแก้ไขปัญหาให้ผลการดำ�เนินงาน A ของธนาคารให้บรรลเุ ปา้ หมายตาม GHBank Performance Review System อย่างสมํ่าเสมอ Achievement Oriented - มอบหมายให้แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างกลุ่มงาน สายงาน และฝ่ายงาน มงุ่ มน่ั สคู่ วามสำ�เรจ็ เพ่อื ใชใ้ นการปฏิบตั ิงานใหด้ ขี ึ้น - สรา้ งบคุ ลากรใหม้ ีความเปน็ มืออาชพี ด้วยการเป็นพีเ่ ล้ียงสอนงานดว้ ยตนเอง P - สง่ เสรมิ ใหเ้ กิดมาตรฐานในการทำ�งานทุกข้นั ตอน - มอบหมายให้แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างกลุ่มงาน/สายงาน และฝ่ายงาน Professional เพอ่ื ใชใ้ นการปฏิบัตงิ านให้ดขี ้นึ ทง้ั ในส่วนของ First Line, Second Line และ เชีย่ วชาญในงาน Third Line - สง่ เสรมิ ใหพ้ นกั งานจดั ทำ� Action Plan และกำ�หนดระยะเวลาแลว้ เสรจ็ Milestone S ท่ชี ัดเจน เพอ่ื ใชใ้ นการติดตามความคบื หนา้ ผลการดำ�เนินงาน - กำ�หนดและวางแผนการดำ�เนนิ งานทส่ี ำ�คญั ของธนาคารไวล้ ว่ งหนา้ โดยกำ�หนด Speed ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน ทำ�งานสอดประสานต่อเนื่องกัน และกำ�หนดระยะเวลา เสร็จกอ่ น/ตรงเวลา แลว้ เสรจ็ ท่ชี ดั เจน GRI 102-16, GRI 102-17 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 117

เพอ่ื การเสรมิ สรา้ งจรยิ ธรรมจรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองคก์ รของธนาคารใหม้ คี วามต่อเนื่องและยง่ั ยนื และสามารถ สร้างให้บุคลากรมีพฤติกรรมที่พึงประสงค์ได้ ธนาคารได้มีแผนการดำ�เนินงานเสริมสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร ผ่านการสร้างการรับรู้ (Awareness) โดยมีการจัดทำ�/ทบทวนคู่มือเพ่ือการเสริมสร้างจริยธรรมจรรยาบรรณ และวัฒนธรรม องค์กรท่ีสำ�คัญได้แก่ คู่มือการกำ�กับดูแลกิจการท่ีดี จริยธรรมจรรยาบรรณ คู่มือ GIVE+4 สื่อการเรียนรู้ (E-Learning) จากนัน้ ไดเ้ ผยแพรค่ า่ นยิ ม ประสบการณด์ า้ นจรยิ ธรรม ส่อื การเรียนรแู้ ละคู่มอื ผา่ นชอ่ งทางต่าง ๆ ทงั้ ออฟไลน์และออนไลน์ เช่น GHB info, Smart Talk line@, GHB Supermarket, GHBank Smart Radio, ช่องทาง Digital รวมทั้งจัดกิจกรรม เสริมสร้างบรรยากาศต่าง ๆ เช่น GIVE+4 Day, CG&CSR, KM-INNO Day เป็นต้น จากนั้นได้สร้างสภาพแวดล้อม ทเี่ หมาะสม (Align) ในการเสรมิ สรา้ งจรยิ ธรรมจรรยาบรรณ และวัฒนธรรมองคก์ ร เช่น การจดั ทำ�แผนเสริมสร้างวัฒนธรรม องค์กร แผนพัฒนารายบุคคลของผู้บริหารระดับสูงเรื่องค่านิยม การจัดงาน Meeting with MD และสุดท้ายคือการนำ�ไป ปรับใช้ในชีวิตประจำ�วันของพนักงาน (Adopt) โดยมีการกำ�หนดเรื่องจริยธรรม และวัฒนธรรมองค์กรเป็นตัวช้ีวัดท่ีสำ�คัญ ท้ังในการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านประจำ�ปี การปรบั เล่อื นตำ�แหนง่ และใชค้ ัดเลือกพนักงานใหม่อกี ดว้ ย จากการที่ธนาคารให้ความสำ�คัญในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร ผ่านการจัดให้มีนโยบาย คณะทำ�งาน แผนการ ดำ�เนินงาน และการปฏิบัติอย่างจริงจัง ส่งผลให้มีผลการดำ�เนินงานการเสริมสร้างจริยธรรมจรรยาบรรณ และวัฒนธรรม องค์กรดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนสามารถนำ�พาองค์กรข้ึนไปยืนอยู่ในอันดับต้น ๆ ทัดเทียมกับบริษัทช้ันนำ�ได้ ผ่านการการันตดี ้วยรางวลั อันดบั หนึง่ หลากหลายรางวลั ผลประเมนิ ระดับพฤติกรรมบ่งชต้ี ามคา่ นยิ ม GIVE+4 100% 98% 95% 96% 94% 96% 95% 93% 94% 89% 88% 95% 90% 90% 85% 85% 80% 75% G I V E 2560 2561 2562 เปา้ หมาย 100% 90% 91% 91% 90% 90% 80% 70% 60% 50% C A P S 2562 เปา้ หมาย 118 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 102-16, GRI 102-17, GRI 103-3

รางวลั เกยี รติยศ รางวลั การประเมนิ คุณธรรมและความโปร่งใสในการด�ำ เนนิ งาน ของหน่วยงานภาครฐั ประจ�ำ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 (ITA Awards) ในฐานะหน่วยงานที่ไดร้ ับคะแนนสูงสุด เป็นอนั ดบั 1 ที่ 99.06 คะแนน อยู่ในระดับ AA จากจำ�นวนหนว่ ยงานภาครฐั และองคก์ รสว่ นทอ้ งถ่นิ ที่เขา้ รว่ มการประเมินท้งั ส้นิ 8,299 หน่วยงาน และถอื เป็นคะแนนประเมนิ สูงสดุ อนั ดบั 1 เป็นปที ่ี 3 ตดิ ต่อกนั รางวลั รัฐวสิ าหกจิ ยอดเยย่ี ม รางวลั คุณภาพแห่งชาติ ประจำ�ปี 2562 สถาบนั เพมิ่ ผลผลติ แหง่ ชาติ สถาบนั เครอื ขา่ ย ของกระทรวงอตุ สาหกรรม ประกาศใหธ้ นาคาร ถือเป็นรางวัลท่ีมอบให้แก่รัฐวิสาหกิจที่ผ่าน อาคารสงเคราะห์ (ธอส.) เป็นองค์กรคุณภาพ การคัดเลือกตามหลักเกณฑ์ในรางวัลอื่นที่ ที่ผ่านเกณฑ์ให้ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ สะทอ้ นความเป็นองค์กร “ดเี ดน่ ” ไดแ้ ก่ ด้าน (Thailand Quality Award: TQA) ประจำ�ปี คณะกรรมการรฐั วิสาหกจิ ดีเดน่ และดา้ นการ 2562 รางวัลอันทรงเกียรติสูงสุด ที่ บริหารจัดการดีเด่น รวมถึงเป็นรัฐวิสาหกิจ เป็นเคร่ืองหมายแสดงถึงความเป็นเลิศ ทม่ี คี ะแนนผลการประเมนิ งานองคก์ รภาพรวม ในการบรหิ ารจดั การองคก์ รวา่ มคี วามทดั เทยี ม ต้ังแต่ 4.5 คะแนนข้ึนไป โดยในธนาคารได้ ระดับมาตรฐานโลก โดยธนาคารถือเป็น คะแนนประเมนิ ผลสงู ในระดบั 4.8420 คะแนน สถาบันการเงินแห่งแรก และยังเป็นสถาบัน ก า ร เ งิ น ข อ ง รั ฐ เ พี ย ง แ ห่ ง เ ดี ย ว ที่ ไ ด้ รั บ รางวัล TQA รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 119

CARING FOR OUR ENVIRONMENT 120 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

มติ ิด้านสิง่ แวดล้อม Environmental อนรุ กั ษ์และรกั ษาสิ่งแวดลอ้ ม การพัฒนาผลิตภณั ฑ์ทางการเงินทร่ี ับผดิ ชอบต่อเศรษฐกิจ สงั คม และสงิ่ แวดลอ้ ม การใช้ทรัพยากรอย่างคมุ้ ค่าและรักษาสง่ิ แวดล้อม รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 121

การพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ างการเงินท่รี ับผิดชอบต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม การดำ�เนนิ ธรุ กจิ ของธนาคารเปน็ กลไกสำ�คญั ของระบบเศรษฐกจิ ในการเปน็ แหลง่ เงนิ ทนุ และเปน็ ตวั กลางทางการเงนิ ที่สำ�คัญ นอกจากการให้การสนับสนุนสินเชื่อของธนาคาร อาจก่อให้เกิดผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อสังคมและ สิ่งแวดล้อม ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงตระหนักถึงความสำ�คัญของปัญหาที่อาจเกิดจากผลิตภัณฑ์ บริการ และการปฏิบัติงาน ของธนาคาร ผา่ นการพัฒนาผลิตภณั ฑแ์ ละบริการทีค่ ำ�นงึ ถึงความรับผดิ ชอบตอ่ เศรษฐกิจ สังคม และสิง่ แวดล้อม ซึ่งจะชว่ ย ปอ้ งกนั ผลกระทบทอ่ี าจเกิดขึ้นจากการท่สี นบั สนนุ สินเชอื่ หรือดำ�เนินการโครงการต่าง ๆ แนวทางการบรหิ ารจัดการ ธนาคารอาคารสงเคราะหด์ ำ�เนนิ งานตามแนวทางการสรา้ งองคก์ รทมี่ คี วามยงั่ ยนื อยา่ งเปน็ ระบบ ภายใตพ้ นั ธกจิ “ทำ�ให้ คนไทยมบี า้ น” และวสิ ยั ทศั น์ “ธนาคารทด่ี ที ส่ี ดุ สำ�หรบั การมบี า้ น” โดยใหค้ วามสำ�คญั ทง้ั ดา้ นเศรษฐกจิ สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม ไปพร้อมกันอย่างสมดุล ในด้านส่ิงแวดล้อมธนาคารตระหนักถึงผลกระทบของภาวะโลกร้อนที่ทวีความรุนแรงเพ่ิมมากขึ้น จากสภาพลมฟา้ อากาศทผ่ี ดิ แปลกไปจากเดมิ ภยั ธรรมชาตทิ ร่ี นุ แรงมากขน้ึ ลว้ นเปน็ ปจั จยั ความเสย่ี งในการดำ�เนนิ ธรุ กจิ ของ ธนาคาร ธนาคารจึงมกี ารเตรยี มความพร้อมจากเหตกุ ารณ์ภยั พิบัติตา่ ง ๆ ภาวะภูมอิ ากาศทีเ่ ปลย่ี นแปลง และภาวะฉุกเฉิน ในการป้องกัน การบรรเทาความรุนแรง การจัดการบริหารความต่อเน่ืองทางธุรกิจ ซ่ึงธนาคารได้ดำ�เนินงานตามแนวทาง เพอ่ื สนบั สนนุ และสง่ เสรมิ การลดการปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจก ผา่ นการอนรุ กั ษพ์ ลงั งานและการใชท้ รพั ยากรอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ ดงั นี้ 1. การมุ่งพฒั นา Smart Digital Services เพอื่ ใหก้ า้ วไป 3. จัดทำ�โครงการ “บ้านรักษ์โลก” โดยเปิดโอกาสให้นิสิต สู่การเป็น “The Best Housing Solution Bank” นักศึกษาทั่วประเทศ ร่วมส่งผลงานการออกแบบบ้าน ผ่านการพัฒนาแอพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือ และ มุ่งเนน้ ความคดิ สรา้ งสรรค์ ในดา้ นการออกแบบบา้ นที่ ช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เพ่ือความรวดเร็วในการทำ� สอดคล้องกับสภาพแวดล้อม พฤติกรรมการอยู่อาศัย ธุรกรรมต่าง ๆ ลดการใช้พลังงานของลูกค้าใน และประหยัดพลังงาน รวมท้ังเหมาะสำ�หรับครอบครัว การเดินทางมายังสาขาของธนาคาร ช่วยลดการใช้ คนรุ่นใหม่ที่ใส่ใจส่ิงแวดล้อม ด้วยการใช้วัสดุก่อสร้าง กระดาษในการทำ�ธุรกรรม ซ่ึงจะสะท้อนกลับไปท่ี ที่ประหยัดพลังงาน พร้อมทั้งรองรับสังคมผู้สูงอายุ การปล่อยก๊าซเรือนกระจกท่ลี ดลง ในอนาคต โดยคณะกรรมการได้คัดเลือกผลงาน 2. การบรหิ ารจัดการทรพั ยากรต่าง ๆ ใหม้ ีประสทิ ธิภาพ ที่ชนะการประกวดโครงการ “บา้ นรกั ษ์โลก” 6 ผลงาน ในการดำ�เนินงานของธนาคาร เพื่อลดการปล่อย พร้อมกันน้ี ธนาคารได้จัดทำ�พิมพ์เขียวของผลงาน กา๊ ซเรอื นกระจก ท้ัง 6 แบบเพ่ือให้ประชาชน และผู้สนใจ สามารถ Download นำ�ไปใช้ในการยนื่ ขอกเู้ พ่อื ปลกู สรา้ ง 122 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-1, GRI 103-2

ในสภาวะปัจจุบันคนไทยยังไม่มีท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเองจำ�นวนมาก เน่ืองจากมีรายได้น้อย รวมถึงไม่สามารถ เขา้ ถงึ ระบบการเงนิ ระบบสนิ เชอ่ื สง่ ผลกระทบตอ่ คณุ ภาพชวี ติ ตอ้ งทนพกั อาศยั อยู่ในหอ้ งเชา่ ราคาถกู แตม่ คี ณุ ภาพตาํ่ คบั แคบ ไม่ถูกสุขลักษณะ คนจนที่อาศัยอยู่ในชุมชนแออัด ไม่มีความมั่นคง สุ่มเส่ียงต่อการถูกขับไล่ รวมถึงชนช้ันกลางท่ีต้อง ผ่อนบ้านระยะยาวแบกภาระดอกเบี้ยจนแทบจะเท่ากับเงินต้น ซ่ึงธนาคารดำ�เนินงานภายใต้พันธกิจ “ทำ�ให้คนไทยมีบ้าน” จึงเป็นบทบาทสำ�คัญของธนาคารในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจผ่านภาคอสังหาริมทรัพย์พร้อมสนับสนุนนโยบายรัฐบาล ทมี่ ุ่งลดความเหลื่อมลํ้าผ่านการสร้างโอกาสให้ผู้มีรายได้น้อยและปานกลางมีบ้านเป็นของตนเอง ชว่ ยยกระดบั คณุ ภาพชวี ติ สร้างความม่ันคงในสถาบันครอบครัว รวมถึงกระตุ้นเศรษฐกิจในภาคอสังหาริมทรัพย์และธุรกิจเกี่ยวเนื่อง โดยมีผลิตภัณฑ์ สนิ เชอ่ื ในกลุม่ Social Solution สำ�หรับผ้มู รี ายไดน้ ้อยผา่ นโครงการตา่ ง ๆ ดงั น้ี 1. มาตรการสินเช่ือเพ่ือท่ีอยู่อาศัยของธนาคาร ท่ีประชุม 4. โครงการบ้าน ธอส. เพื่อสานรักปี 2562 สำ�หรับ คณะรฐั มนตรีในวนั ท่ี 22 ตลุ าคม 2562 ไดม้ มี ตเิ หน็ ชอบ ประชาชนทั่วไปที่มีรายได้รวมไม่เกิน 25,000 บาท มาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจผ่านภาคอสังหาริมทรัพย์ ตอ่ เดือน เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนได้มีที่อยู่อาศัยเป็นของ 5. โครงการสินเชอ่ื ท่อี ยู่อาศัยเพือ่ บคุ ลากรภาครฐั สำ�หรบั ตนเองในระดับราคาที่เหมาะสมกับความสามารถใน ข้าราชการ พนักงานราชการ พนักงานมหาวิทยาลัย การผ่อนชำ�ระ โดยเฉพาะกลุ่มผู้มีรายได้น้อยและ พนักงานรัฐวิสาหกิจ พนักงาน/เจ้าหน้าที่ของรัฐ ปานกลาง วัยทำ�งานหรือประชาชนท่ีกำ�ลังเร่ิมต้น ท่ีเรียกช่ืออย่างอ่ืนและลูกจ้างประจำ� ที่เป็นผู้มีสิทธ์ิขอ สร้างครอบครัว และกลุ่มผู้สูงอายุ ซ่ึงจะมีส่วนช่วย กู้เงินตามคำ�นิยามในข้อตกลงโครงการสวัสดิการเงินกู้ ยกระดับคุณภาพชีวิต สร้างความมั่นคงในสถาบัน เพ่ือท่ีอยู่อาศัยประเภทไม่มีเงินฝาก ที่หน่วยงาน ครอบครัว รวมถึงกระตุ้นเศรษฐกิจในภาค ไดล้ งนามร่วมกบั ธนาคาร อสังหาริมทรัพย์และธุรกิจเก่ียวเนื่อง โดยให้กู้เพ่ือ 6. โครงการสินเชื่อเพ่ือท่ีอยู่อาศัยเพ่ือพนักงานราชการ ซื้อที่ดินพร้อมอาคาร หรือห้องชุดจากผู้ประกอบการ และพนกั งานของรฐั สำ�หรบั พนกั งานราชการ พนกั งาน อสังหาริมทรัพย์ท่ัวประเทศที่มีราคาซ้ือขายไม่เกิน มหาวทิ ยาลยั พนกั งานรฐั วสิ าหกจิ พนกั งาน/เจา้ หนา้ ที่ 3 ลา้ นบาท อตั ราดอกเบย้ี คงที่2.50% ตอ่ ปี นาน3 ปแี รก ของรฐั ทเ่ี รยี กชอื่ อยา่ งอนื่ ที่ไมม่ คี ณุ สมบตั ขิ อกเู้ งนิ ตาม ภายใตก้ รอบวงเงนิ รวม 50,000 ล้านบาท คำ�นิยามในข้อตกลงโครงการสวัสดิการเงินกู้เพ่ือ 2. โครงการบ้านล้านหลัง คณะรัฐมนตรีเห็นชอบให้ ทอี่ ยูอ่ าศัยประเภทไม่มีเงนิ ฝาก ท่ีหนว่ ยงานไดล้ งนาม ธนาคารจัดทำ�โครงการบ้านล้านหลัง มุ่งสร้างโอกาส รว่ มกบั ธนาคาร ใหป้ ระชาชนได้มที อี่ ยูอ่ าศยั เปน็ ของตนเอง โดยเฉพาะ 7. โครงการสินเชื่อบ้าน ธอส.-กบข. เพื่อที่อยู่อาศัย กลุ่มผู้มีรายได้น้อย กลุ่มคนวัยทำ�งานหรือผู้ที่กำ�ลัง ข้าราชการ คร้ังที่ 14 สำ�หรับขา้ ราชการที่เป็นสมาชกิ เริ่มต้นสร้างครอบครัว ให้กู้เพื่อซื้อที่อยู่อาศัยราคา กองทนุ บำ�เหนจ็ บำ�นาญขา้ ราชการ (กบข.) ไม่เกนิ 1 ลา้ นบาท ดอกเบย้ี คงท่ี 3% นาน 5 ปแี รก 8. โครงการสนิ เชอ่ื บา้ น ธอส. เพือ่ คณุ ปี 2562 สำ�หรบั ผอ่ น 3,800 บาท/เดอื น และใหก้ สู้ ำ�หรบั ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ประชาชนทั่วไปท่ีมีรายได้รวมไม่เกิน 35,000 บาท อสังหาริมทรัพย์ท่ีมีคุณสมบัติพร้อมกับปฏิบัติตาม ตอ่ เดอื น และไมม่ ปี ระวตั กิ ารผอ่ นชำ�ระสนิ เชอ่ื ทอ่ี ยอู่ าศยั เงื่อนไขท่ีธนาคารกำ�หนดนำ�ไปจัดทำ�ที่อยู่อาศัยที่มี กบั ธอส. และสถาบนั การเงินอน่ื ราคาขายไมเ่ กนิ 1 ลา้ นบาทต่อหนว่ ย วงเงนิ โครงการ 9. โครงการสินเชื่อบ้าน ธอส. เป่ียมสขุ สำ�หรบั ประชาชน ระยะท่ี 2 อยู่ที่ 80,000-100,000 ลา้ นบาท ท่ัวไปท่ีมีความต้องการมีท่ีอยู่อาศัยเป็นของตนเอง 3. โครงการบา้ นธนารกั ษป์ ระชารฐั คณะรฐั มนตรเี หน็ ชอบ ในราคาซอ้ื ขายไมเ่ กิน 2 ล้านบาทต่อหนว่ ย ให้ธนาคาร จัดทำ�โครงการบ้านธนารักษ์ประชารัฐ 10. โครงการสินเชือ่ วิมานเมฆ (Social) สำ�หรับประชาชน มุ่งสร้างโอกาสให้ประชาชนได้มีที่อยู่อาศัยเป็นของ ทว่ั ไปทมี่ รี ายไดร้ วมไมเ่ กนิ 25,000 บาทตอ่ เดอื น ราคา ตนเอง บนทีด่ ินราชพัสดุ โดยวงเงนิ สำ�หรับสินเชอื่ เพ่อื ซื้อขายท่อี ย่อู าศยั ไมเ่ กนิ 2 ล้านบาทต่อหน่วย ที่อยอู่ าศยั ไมเ่ กนิ 1 ล้านบาท ดอกเบี้ย 0% ปีแรก 2% ปที ่ี 2-3 ภายใตก้ รอบวงเงนิ รวม 4,000 ลา้ นบาท GRI 103-3 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 123

การใช้ทรพั ยากรอย่างคุ้มคา่ และรกั ษาสิ่งแวดล้อม จากปญั หาสงิ่ แวดลอ้ มในปจั จบุ นั ทก่ี ำ�ลงั เพมิ่ ระดบั ความรนุ แรงมากขน้ึ นน้ั ไดส้ ง่ ผลกระทบตอ่ การดำ�รงชวี ติ ของสง่ิ มชี วี ติ ตา่ ง ๆ เชน่ การเปลยี่ นแปลงสภาพภมู อิ ากาศ ภยั ธรรมชาติ ปญั หามลพษิ ตา่ ง ๆ ซง่ึ เปน็ ผลโดยตรงจากการกระทำ�ของมนษุ ย์ อันเนือ่ งมาจากความต้องการพ้ืนฐานและความตอ้ งการความสะดวกสบายในดา้ นตา่ ง ๆ ทำ�ใหม้ กี ารใช้ทรพั ยากรไปพร้อมกับ การปลดปลอ่ ยของเสยี คนื สธู่ รรมชาตจิ ำ�นวนมาก ธนาคารใหค้ วามสำ�คญั ในการจดั การสง่ิ แวดลอ้ มเพอ่ื ใหเ้ กดิ การใชท้ รพั ยากร พลังงานอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ ตลอดจนมีการจัดการสิ่งแวดล้อมที่ดี เพ่ือยกระดับมาตรฐานสำ�นักงานให้เป็นมิตร กบั ส่ิงแวดล้อมมากข้นึ (Green Office) และเตรยี มความพร้อมสมู่ าตรฐานส่งิ แวดล้อมในระดับสากล แนวทางการบรหิ ารจัดการ ธนาคารกำ�หนดนโยบายส่ิงแวดล้อมแบบบูรณาการเพ่ือขับเคลื่อนให้บรรลุเป้าหมายไปพร้อมกับพนักงานและลูกจ้าง โดยได้กำ�หนดนโยบายการจดั การสิ่งแวดล้อมไว้ ดังนี้ 1. สนับสนุน ส่งเสริม พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 4. สง่ เสรมิ ใชข้ อ้ บญั ญตั ทิ างกฎหมายตลอดจนข้อกำ�หนด ด้านสิ่งแวดล้อมและให้ความสำ�คัญในการอนุรักษ์ และระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นพ้ืนฐาน พลังงาน การใชท้ รพั ยากรอย่างมปี ระสทิ ธิภาพ ปฏบิ ัติ ในการดำ�เนินการด้านส่ิงแวดล้อมอนุรักษ์พลังงาน ตามมาตรการลดความเส่ียงอันตรายในการปฏิบัติงาน และทรัพยากรความปลอดภัยและอาชีวอนามัย ด้วยกระบวนการลดการใช้ (Reduce) และการนำ�กลับ อยา่ งเคร่งครดั มาใช้ใหม่ (Reuse/Recycle) เพ่ือสงวนและรักษา 5. เผยแพร่ความรู้และปลูกจิตสำ�นึกเร่ืองการรักษา สง่ิ แวดลอ้ ม ส่ิงแวดล้อม การอนุรักษ์พลังงาน ทรัพยากร 2. มุ่งม่ันท่ีจะหาวิธีป้องกันไม่ให้เกิดมลพิษของเสียและ ความปลอดภัย และอาชีวอนามัย ให้แก่พนักงาน ผลกระทบตา่ ง ๆ จากการใชท้ รัพยากรอยา่ งสิน้ เปลอื ง ผู้ปฏิบัติงาน ลูกค้าผู้มาติดต่อ คู่ค้าและผู้มีส่วนได้ และความเสยี่ งอันตรายในทุกกิจกรรมของธนาคาร สว่ นเสียกับธนาคาร 3. ปรับปรุงกระบวนการจัดการส่ิงแวดล้อม อนุรักษ์ พลังงานและทรัพยากร ความปลอดภัยและชีวอนามัย อย่างต่อเนื่องและติดตามผลให้บรรลุวัตถุประสงค์ และเปา้ หมายอยู่เสมอ ท้ังนี้ ธนาคารได้สื่อสารนโยบายให้กับบุคลากรทุกระดับรับทราบและเปิดเผยต่อหน่วยงานภายนอกที่มีความสนใจ และถือเป็นหน้าท่ีของทุกคนที่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและพัฒนางานด้านส่ิงแวดล้อม ทรัพยากร ความปลอดภัย และอาชีวอนามัยให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการจัดสรรในเรื่องงบประมาณ กำ�ลังคน เวลา อย่างเหมาะสม เพื่อให้ บคุ ลากรทุกระดับนำ�นโยบายไปปฏบิ ัติใหบ้ รรลผุ ลสำ�เร็จตามความมุ่งหมาย 124 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-1, GRI 103-2

การบรหิ ารจดั การพลังงาน พลังงานเป็นปัจจัยที่มีความสำ�คัญต่อการดำ�รงชีวิตประจำ�วัน ซ่ึงในปัจจุบันความต้องการในการใช้พลังงาน ยง่ิ มแี นวโนม้ สงู มากขน้ึ อยา่ งตอ่ เนอื่ งตามจำ�นวนประชากรและการเตบิ โตทางเศรษฐกจิ แตย่ งิ่ ปรมิ าณความตอ้ งการใชพ้ ลงั งาน เพม่ิ ขน้ึ ปรมิ าณของพลังงานที่เหลอื อยยู่ ง่ิ ลดนอ้ ยลง แนวทางการบรหิ ารจัดการ เนอื่ งจากพลงั งานมอี ยอู่ ยา่ งจำ�กดั ธนาคารจงึ ไดต้ ระหนกั ถงึ ความสำ�คญั ในการประหยดั พลงั งานจงึ ไดเ้ ขา้ รว่ มโครงการ อาคารประหยดั พลงั งานและโครงการธนาคารสีเขยี ว (Green Office) โดยดำ�เนินงานต่าง ๆ ทีส่ ำ�คญั อาทิ 1. การใช้พลังงานแสงอาทิตย์ ซึ่ง 2. การร่วมประหยัดพลังงานโดย 3. การร่วมประหยัดพลังงานโดย เป็นพลังงานทางเลือกทดแทน มีการกำ�หนดตั้งอุณหภูมิของ มี กา ร กำ� ห น ด ปิ ด เ ค ร่ื อ ง ทำ� นำ�ร่องโดยติดต้ังโคมไฟส่องสว่าง น้ําเย็นจาก 45 F เป็น 47 F นา้ํ เยน็ (Chiller) บริเวณอาคาร 2 บรเิ วณถนน (Solar Street Light บริเวณอาคาร 1 สำ�นกั งานใหญ่ สำ�นักงานใหญ่ (ขนาด 325 ตัน) System) จำ�นวน 14 ตน้ จากเวลา15.00น.เปน็ เวลา10.30น. 4. การปิดคอมพิวเตอร์ เวลาพกั กลางวัน 47 ํF ISO 14001 5. การออกแบบปรับปรุง สาขาของ 6. การนำ�ระบบมาตรฐานการจัดการ 7. การข้ึน/ลงหนึ่งช้ัน ใช้บันไดแทน ธนาคาร โดยคำ�นงึ ถงึ วสั ดอุ ุปกรณ์ สง่ิ แวดลอ้ ม ISO 14001 มาปรบั การใช้ลิฟต์ ทเ่ี ป็นมิตรกบั สง่ิ แวดล้อม ใชใ้ นกระบวนการทำ�งาน GRI 103-1, GRI 103-2 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 125

ปริมาณการใช้ไฟฟา้ อาคารส�ำ นักงานใหญ่ 2 อาคาร และอาคารศนู ย์คอมพิวเตอรห์ ลกั อาคาร 1 เดอื น ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 มกราคม หนว่ ยที่ใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) หน่วยท่ีใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) หน่วยท่ีใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงิน (บาท) กมุ ภาพนั ธ์ มนี าคม 186,000 781,133 194,000 809,428 198,000 791,073 เมษายน 168,000 716,137 171,000 726,475 182,000 733,430 พฤษภาคม 208,000 857,422 191,000 811,232 227,000 896,776 มถิ นุ ายน 182,000 779,272 169,000 722,247 193,000 753,828 กรกฎาคม 190,000 804,233 185,000 780,423 215,000 861,366 สงิ หาคม 182,000 755,870 184,000 784,400 215,000 876,693 กนั ยายน 188,000 782,884 175,000 740,003 202,000 822,024 ตลุ าคม 190,000 785,253 181,000 776,059 220,000 890,162 พฤศจกิ ายน 176,000 751,669 172,000 731,646 210,000 878,556 ธนั วาคม 183,000 778,203 185,000 792,875 193,000 803,562 171,000 727,220 189,000 789,461 202,000 848,069 รวม 151,000 647,878 179,000 725,204 179,000 742,029 % growth 2,175,000 9,167,174 2,175,000 9,189,455 2,436,000 9,897,567 0% -0.24% -10.71% -7.15% อาคาร 2 เดือน ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 มกราคม หน่วยท่ีใช้ (Kw-h) จำ�นวนเงนิ (บาท) หนว่ ยท่ีใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) หน่วยที่ใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) กมุ ภาพนั ธ์ มนี าคม 661,000 2,535,821 704,000 2,662,214 760,000 2,684,874 เมษายน 624,000 2,533,245 602,000 2,268,509 719,000 2,563,535 พฤษภาคม 735,000 2,913,129 672,000 2,509,540 884,000 3,083,077 มถิ นุ ายน 637,000 2,411,509 600,000 2,281,151 795,000 2,847,268 กรกฎาคม 654,000 2,452,073 659,000 2,481,143 896,000 3,266,939 สงิ หาคม 625,000 2,351,316 667,000 2,509,033 884,000 3,206,601 กนั ยายน 641,000 2,394,546 622,000 2,348,209 823,000 3,012,262 ตลุ าคม 648,000 2,419,413 654,000 2,450,848 894,000 3,265,544 พฤศจกิ ายน 583,000 2,181,311 627,000 2,381,158 826,000 3,091,661 ธนั วาคม 592,000 2,199,872 661,000 2,470,064 766,000 2,882,300 556,000 2,210,107 676,000 2,528,164 800,000 2,991,449 รวม 511,000 1,994,958 631,000 2,511,721 708,000 2,695,214 % growth 7,467,000 28,597,302 7,775,000 29,401,753 9,755,000 35,590,725 -3.96% -2.74% -20.30% -17.39% 126 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-3, GRI 302-1, GRI 302-4

อาคารศนู ยค์ อมพวิ เตอร์หลกั เดือน ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 มกราคม หน่วยที่ใช้ (Kw-h) จำ�นวนเงนิ (บาท) หนว่ ยท่ีใช้ (Kw-h) จำ�นวนเงิน (บาท) หน่วยท่ีใช้ (Kw-h) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) กมุ ภาพนั ธ์ มนี าคม 201,000 717,693 152,000 610,169 N/A N/A เมษายน 191,000 681,514 141,000 566,036 N/A N/A พฤษภาคม 210,000 743,356 170,000 682,386 N/A N/A มถิ นุ ายน 209,000 746,636 169,000 678,374 N/A N/A กรกฎาคม 215,000 769,939 195,000 782,688 N/A N/A สงิ หาคม 204,000 714,566 181,000 726,519 N/A N/A กนั ยายน 212,000 750,529 190,000 762,628 N/A N/A ตลุ าคม 210,000 743,498 194,000 778,676 N/A N/A พฤศจกิ ายน 202,000 721,508 189,000 758,616 N/A N/A ธนั วาคม 213,000 762,071 211,000 751,603 N/A N/A 205,000 732,876 192,000 682,642 N/A N/A รวม 203,000 708,100 197,000 673,188 N/A N/A % growth 2,475,000 8,792,286 2,181,000 8,453,526 N/A N/A +13.48% +4.01% GRI 103-3, GRI 302-1, GRI 302-4 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 127

การบริหารจดั การนา้ํ ธนาคารได้ตระหนักถึงความสำ�คัญของการอนุรักษ์ทรัพยากรน้ํา เน่ืองจากน้ําสะอาดสำ�หรับอุปโภคบริโภคน้ัน มอี ยอู่ ยา่ งจำ�กดั และมตี น้ ทนุ ในการนำ�มาใช้ โดยธนาคารไดร้ ณรงค์ใหพ้ นกั งานรว่ มมอื กนั ประหยดั นา้ํ ผา่ นการตดิ ปา้ ยรณรงค์ บริเวณอา่ งลา้ งมอื และด้านในห้องสขุ า ปรมิ าณการใชน้ ้ำ�ประปาอาคารส�ำ นักงานใหญ่ 2 อาคาร อาคาร 1 เดอื น ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 มกราคม หน่วยที่ใช้ (Unit) จ�ำ นวนเงนิ (บาท) หน่วยท่ีใช้ (Unit) จ�ำ นวนเงิน (บาท) หน่วยที่ใช้ (Unit) จ�ำ นวนเงิน (บาท) กมุ ภาพนั ธ์ มนี าคม 1,667 28,631 1,785 30,646 1,876 32,200 เมษายน 1,896 32,541 2,003 34,369 2,184 37,460 พฤษภาคม 1,669 28,665 1,617 27,777 2,081 35,701 มถิ นุ ายน 1,744 29,946 1,715 29,450 1,821 31,261 กรกฎาคม 1,765 30,304 1,640 28,170 2,131 36,555 สงิ หาคม 1,707 29,314 1,710 29,365 1,833 31,466 กนั ยายน 1,737 29,826 1,566 26,906 1,743 29,929 ตลุ าคม 1,552 26,667 1,483 25,489 1,759 30,202 พฤศจกิ ายน 1,541 26,479 1,479 25,420 1,787 30,680 ธนั วาคม 1,432 24,618 1,455 25,010 1,685 28,938 1,611 27,674 1,508 25,915 1,744 29,946 รวม 1,360 23,388 1,569 26,957 1,777 30,509 % growth 19,681 338,053 19,530 335,475 22,421 384,845 +0.77% +0.77% -12.89% -12.83% 128 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 303-1

อาคาร 2 เดอื น ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 มกราคม หน่วยท่ีใช้ (Unit) จ�ำ นวนเงิน (บาท) หน่วยท่ีใช้ (Unit) จำ�นวนเงิน (บาท) หนว่ ยท่ีใช้ (Unit) จ�ำ นวนเงิน (บาท) กมุ ภาพนั ธ์ มนี าคม 5,562 95,574 5,078 87,309 5,157 88,658 เมษายน 6,377 109,492 6,019 103,379 6,006 103,157 พฤษภาคม 5,644 96,975 4,892 84,133 6,195 106,384 มถิ นุ ายน 5,234 89,973 5,241 90,093 5,173 88,931 กรกฎาคม 5,482 94,208 5,169 88,863 5,681 97,607 สงิ หาคม 4,995 85,892 5,488 94,311 6,389 109,697 กนั ยายน 5,085 87,429 5,364 92,193 5,860 100,663 ตลุ าคม 4,878 83,894 5,313 91,322 6,595 113,215 พฤศจกิ ายน 5,308 91,237 5,511 94,704 6,102 104,796 ธนั วาคม 4,933 84,833 5,054 86,899 4,685 80,598 5,006 86,080 5,580 95,882 5,234 89,973 รวม 4,268 73,477 4,979 85,618 4,933 84,833 % growth 62,772 1,079,063 63,688 1,094,706 68,010 1,168,513 -1.44% -1.43% -6.35% -6.32% ทรัพยากรนํ้าที่ธนาคารนำ�มาใช้ท้ังหมดเป็นน้ําประปา จากการประปานครหลวงซ่ึงมีขอบเขตการรายงานครอบคลุม อาคารสำ�นักงานใหญ่ 2 อาคาร ผลปรากฏว่าภายในปี 2562 ธนาคารมีการใช้น้ําประปาลดลงจำ�นวน 765 หน่วย (m3) คดิ เปน็ รอ้ ยละ 0.92 (ปี 2561 ลดลงรอ้ ยละ 7.98) เปน็ ผลมาจากธนาคารไดม้ โี ครงการตดิ ตง้ั เครอื ขา่ ยทอ่ สง่ นา้ํ และเครอื่ งสบู นาํ้ เพื่อนำ�ทรัพยากรน้ํากลับมาใช้ซํ้า (Reuse) โดยผ่านกระบวนการบำ�บัดแล้วนำ�ไปใช้รดนํ้าต้นไม้และสวนหย่อม นอกจากนี้ ยังได้ปรับปรุงระบบบำ�บัดนํ้าเสีย ปรับปรุงอุปกรณ์ต่าง ๆ และได้ติดตั้งชุดดักขยะ (Automatic Bar Screen) เพื่อช่วยขจัด กลิ่นเหม็นให้หมดไปโดยคา่ คุณภาพน้ําทง้ิ เฉล่ียท่เี กิดข้ึนนัน้ เป็นไปตามเกณฑต์ า่ ง ๆ ทสี่ ำ�คญั เช่น ความเปน็ กรด/ด่าง (PH) ค่าบีโอดี (BOD) สารแขวนลอยทัง้ หมด (Total Suspended Solids) สารทล่ี ะลายไขมันทง้ั หมด (Total Dissolved Solids) นํ้ามันและไขมนั (Fat and Grease) ทีเคเอ็น (Total Kjeldahl Nitrogen) เปน็ ต้น การปลอ่ ยก๊าซเรือนกระจก จากผลกระทบของภาวะโลกร้อนที่ทวีความรุนแรงเพ่ิมข้ึน เช่น สภาพ ลมฟา้ อากาศทผ่ี ดิ แปลกไปจากเดมิ ภยั ธรรมชาตทิ ร่ี นุ แรงมากขนึ้ นา้ํ ทว่ ม แผน่ ดนิ ไหว พายุท่ีรุนแรง อากาศที่ร้อนผิดปกติจนมีคนเสียชีวิต ธารน้ําแข็งที่กำ�ลังละลาย ระบบนิเวศต่าง ๆ ที่กำ�ลังถูกคุกคาม เกิดความสูญเสียด้านความหลากหลายทาง ชวี ภาพ เส่ียงตอ่ การสญู พนั ธุข์ องสตั วส์ ายพนั ธตุ์ า่ ง ๆ มากขนึ้ ลว้ นเปน็ สาเหตมุ าจาก การปล่อยก๊าซเรือนกระจกท่ีเพ่ิมขึ้น จากการทำ�กิจกรรมต่าง ๆ ของมนุษย์ ธนาคาร ได้ตระหนักถึงการช่วยลดภาวะโลกร้อน ด้วยการบริหารจัดการด้านพลังงาน และ ทรพั ยากรตา่ ง ๆ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมากทสี่ ดุ เพอ่ื ลดการปลอ่ ยกา๊ ซเรอื นกระจก รวมถงึ การส่งเสรมิ กิจกรรมปลกู ต้นไม้เพอ่ื ลดภาวะโลกรอ้ นอกี ด้วย GRI 103-2, GRI 103-3, GRI 303-1 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 129

ปรมิ าณการปล่อยกา๊ ซเรือนกระจกอาคารส�ำ นักงานใหญ่ อาคาร 1 อาคาร 2 และอาคารศูนยค์ อมพิวเตอรห์ ลัก Greenhouse Gas Emission (GHG Emission) Energy indirect (Scope 2) GHG emissions CO2e % change 2561 และ 2562 ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 - อาคาร 1 1,301.96 1,301.96 1,458.19 -4.0% อาคาร 2 4,469.75 4,654.12 5,839.34 +13.5% อาคารศนู ยค์ อมพวิ เตอรห์ ลกั 1,481.54 1,305.55 - -0.1% Total (Scope 2) GHG emissions 7,253.24 7,261.62 7,297.53 (metric tons CO2e ) ผลการดำ�เนนิ งานดา้ นเศรษฐกิจ สังคม และสง่ิ แวดลอ้ ม ผลการด�ำ เนินงานด้านเศรษฐกจิ รายละเอียดทางเศรษฐกจิ ปี 2562 ปี 2561 หนว่ ย: ลา้ นบาท มลู ค่าเศรษฐกิจทางตรง (Direct Economic Value Generated) 32,795 ปี 2560 รายไดจ้ ากการดำ�เนนิ งาน 31,911 8,282 32,132 4,472 การกระจายมูลคา่ ทางเศรษฐกิจทางตรง (Direct Economic Value Distribution) 5,646 7,638 9.71 3,946 คา่ ใชจ้ า่ ยจากการดำ�เนนิ การ 9,466 56.51 4,760 คา่ ใชจ้ า่ ยเกย่ี วกบั พนกั งาน 5,202 11.79 เงนิ นำ�สง่ รฐั หรอื เงนิ ปนั ผลจากกำ�ไรปี 5,922 18,466.22 72.77 เงนิ ทบ่ี รจิ าคเพอ่ื การศกึ ษา 9.91 คา่ ใชจ้ า่ ยในกจิ กรรม CSR 56.46 1,163,882 16,428.56 1,082,006 มลู ค่าเชงิ เศรษฐกิจสะสม (Economic Value Retained) 20,656.37 1,062,458 82,876 987,852 สนิ ทรพั ยร์ วม 1,244,640 74,605 หนส้ี นิ รวม 1,154,817 สว่ นของเจา้ ของ 89,823 130 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 103-3, GRI 201-1, GRI 203-2, GRI 305-2, GRI 305-4, GRI 305-5

ผลการด�ำ เนินงานด้านสงั คม ข้อมลู บคุ ลากรทั้งหมด ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 แบง่ ตามเพศ (คน) 1,732 1,651 1,598 3,168 3,075 2,901 - ชาย 3,671 3,577 3,443 - หญงิ 1,229 1,149 1,056 919 901 แบ่งตามรปู แบบการจา้ งงาน (คน) 859 3,105 2,998 3,211 702 600 - พนกั งานประจำ� 830 - พนกั งานชว่ั คราว (พนกั งานสญั ญาจา้ ง, ลกู จา้ งธนาคาร) แบง่ ตามชว่ งอายุ (คน) - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป ระดับ 27 22 25 172 157 150 - ผบู้ รหิ ารระดบั สงู 1,489 1,440 1,397 - ผบู้ รหิ ารระดบั กลาง 1,983 1,958 1,871 - ผบู้ รหิ ารระดบั ตน้ 446 423 376 - พนกั งานปฏบิ ตั กิ าร 783 726 680 - พนกั งานสญั ญาจา้ ง 17 16 16 - ลกู จา้ งธนาคาร 10 67 ผ้บู รหิ ารระดับสูง (คน) - -- 3 23 - ชาย 24 20 20 - หญงิ 79 74 72 - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 93 83 78 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี - -- - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 42 45 55 130 112 95 ผูบ้ ริหารระดบั กลาง (คน) - ชาย - หญงิ - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป GRI 405-1 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 131

ข้อมูลบคุ ลากรทั้งหมด (ตอ่ ) ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 ผบู้ รหิ ารระดบั ต้น (คน) 500 480 474 989 960 923 - ชาย - หญงิ - -- - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 932 976 1,015 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี 557 464 382 - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 618 1,365 613 596 พนักงานปฏิบัตกิ าร (คน) 350 1,345 1,277 1,554 385 401 - ชาย 79 1,504 1,404 - หญงิ 143 - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 303 69 68 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี 146 - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 300 131 119 292 257 พนกั งานสัญญาจา้ ง (คน) - 177 173 376 246 203 - ชาย 407 - หญงิ 363 -- - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 380 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี 40 337 321 - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 2,217 389 359 724 357 327 ลูกจ้างธนาคาร (คน) 349 332 318 379 37 35 - ชาย 412 - หญงิ 418 2,007 1,938 - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 401 818 768 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี 326 297 - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 372 344 393 365 แบ่งตามภูมภิ าค (คน) 420 390 390 397 - สำ�นกั งานใหญ่ - ฝา่ ยกจิ การสาขากรงุ เทพฯ และปรมิ ณฑล 4,726 4,499 - สาขาภาคเหนอื - สาขาภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนอื - สาขาภาคตะวนั ออกและภาคกลาง - สาขาภาคใตแ้ ละภาคตะวนั ตก - ฝา่ ยบรหิ ารหนภ้ี มู ภิ าค รวมจ�ำ นวนบุคลากรท้ังหมด (คน) 4,900 132 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 405-1

ขอ้ มลู การศึกษาของบคุ ลากร ปี 2561 ปี 2560 แยกตามระดับการศึกษา (คน) ปี 2562 269 174 3,372 3,281 - มธั ยมศกึ ษา (ตา่ํ กวา่ ระดบั ปรญิ ญาตร)ี 216 1,080 1,038 - ปรญิ ญาตรี 3,585 - ปรญิ ญาโท 1,094 56 - ปรญิ ญาเอก 5 ข้อมูลการจ้างบุคลากรใหม่ ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 แบ่งตามเพศ (คน) 170 119 137 224 245 246 - ชาย 247 207 236 - หญงิ 146 157 146 แบง่ ตามช่วงอายุ (คน) 1 -1 - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป ระดบั - -- - -- - ผบู้ รหิ ารระดบั สงู 2 21 21 - ผบู้ รหิ ารระดบั กลาง 124 145 179 - ผบู้ รหิ ารระดบั ตน้ 80 112 70 - พนกั งานปฏบิ ตั กิ าร 188 86 113 - พนกั งานสญั ญาจา้ ง 176 - ลกู จา้ งธนาคาร 67 131 110 27 72 103 แบ่งตามภูมภิ าค (คน) 35 32 37 47 28 39 - สำ�นกั งานใหญ่ 12 57 29 - ฝา่ ยกจิ การสาขากรงุ เทพฯและปรมิ ณฑล 30 38 40 - สาขาภาคเหนอื 6 25 - สาขาภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนอื - สาขาภาคตะวนั ออกและภาคกลาง 364 383 - สาขาภาคใตแ้ ละภาคตะวนั ตก - ฝา่ ยบรหิ ารหนภ้ี มู ภิ าค รวมจำ�นวนบุคลากรใหม่ (คน) 394 GRI 401-1, GRI 405-1 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 133

ขอ้ มูลการลาออกของบุคลากร ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 แบ่งตามเพศ (คน) 36 35 37 40 30 31 - ชาย 31 29 29 - หญงิ 41 36 36 4 - 3 แบง่ ตามช่วงอายุ (คน) 50 48 39 6 - อายนุ อ้ ยกวา่ 30 ปี 10 11 1 - อายรุ ะหวา่ ง 30 - 50 ปี 4 2 3 - อายมุ ากกวา่ 50 ปขี น้ึ ไป 4 3 5 4 5 2 แบง่ ตามภูมภิ าค (คน) 5 2 1 1 3 - สำ�นกั งานใหญ่ 68 - ฝา่ ยกจิ การสาขากรงุ เทพฯและปรมิ ณฑล 76 65 - สาขาภาคเหนอื ปี 2560 - สาขาภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนอื - สาขาภาคตะวนั ออกและภาคกลาง 12 - สาขาภาคใตแ้ ละภาคตะวนั ตก 26 - ฝา่ ยบรหิ ารหนภ้ี มู ภิ าค รวมจำ�นวนบคุ ลากรลาออก (คน) ขอ้ มลู พนกั งานที่เกษยี ณอายุแยกตามเพศ ปี 2562 ปี 2561 จ�ำ นวนผทู้ เี่ กษียณอายุ 87 12 10 - ชาย - หญงิ ป‚ 2562 ป‚ 2562 ป‚ 2562 มบี คุ ลากรชาย ทั้งหมด ธนาคารอาคารสงเคราะห มีบุคลากรหญิง ทงั้ หมด 1,732 คน มีบุคลากรทั้งหมด 3,168 คน 4,900 คน 134 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 401-1, GRI 405-1

ขอ้ มูลการลาออกและเล้ยี งดบู ุตรของบคุ ลากร ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 บุคลากรทม่ี ีสิทธล์ิ าคลอดและเลย้ี งดบู ตุ ร (คน) 1,732 1,651 1,598 3,168 3,075 2,901 - ชาย 4,900 4,726 4,499 - หญงิ รวมจำ�นวนบคุ ลากรทม่ี สี ทิ ธล์ิ าคลอดและเลย้ี งดบู ตุ ร (คน) 14 - - 105 35 31 บุคลากรที่ใชส้ ทิ ธ์ลิ าคลอดและเลี้ยงดบู ตุ ร (คน) 119 35 31 - - - ชาย 35 31 - หญงิ 35 31 รวมจำ�นวนบคุ ลากรท่ใี ชส้ ทิ ธล์ิ าคลอดและเลย้ี งดบู ตุ ร (คน) 100 100 บุคลากรทีก่ ลับไปท�ำ งานหลงั ใช้สิทธล์ิ าคลอดและเลีย้ งดูบุตรครบก�ำ หนดระยะเวลา (คน) - ชาย 14 - หญงิ 105 รวมจำ�นวนบคุ ลากรทก่ี ลบั ไปทำ�งานหลงั ใชส้ ทิ ธ์ิ ลาคลอด 119 และเลย้ี งดบู ตุ รครบกำ�หนดระยะเวลา % บคุ ลากรทก่ี ลบั ไปทำ�งานหลงั ใชส้ ทิ ธค์ิ รบ 100 จ�ำ นวนบคุ ลากรท่ีได้รบั การดูแลภายใตค้ ณะกรรมการกจิ การสัมพันธแ์ ละสหภาพแรงงาน ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 % บคุ ลากรท่ไี ดร้ บั การดแู ลภายใตค้ ณะกรรมการกจิ การ 100 100 100 สมั พนั ธแ์ ละสหภาพแรงงาน จำ�นวนบคุ ลากร แยกตามศาสนา และแยกเพศ ชาย/หญิง ศาสนา ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 พทุ ธ ชาย หญิง รวม ชาย หญงิ รวม ชาย หญงิ รวม อสิ ลาม ครสิ ต์ 1,681 3,105 4,786 1,602 3,015 4,617 1,551 2,848 4,399 พราหมณ-์ ฮนิ ดู 33 37 70 31 34 65 30 29 59 อน่ื ๆ 17 26 43 17 26 43 16 24 40 1 - 11 - 11 - 1 - - -- - -- - - GRI 102-41, GRI 401-3, GRI 405-1 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 135

ผลการด�ำ เนนิ งานดา้ นส่งิ แวดลอ้ ม ปี 2562 ปี 2561 ปี 2560 ปรมิ าณการใช้ไฟฟา้ (Kw-h) 2,175,000 2,175,000 2,436,000 7,467,000 7,775,000 9,755,000 - อาคาร 1 2,475,000 2,181,000 - อาคาร 2 N/A - อาคารศนู ยค์ อมพวิ เตอรห์ ลกั 9,167,174 9,189,455 9,897,567 คา่ ไฟฟ้า (บาท) 28,597,302 29,401,753 35,590,725 8,792,286 8,453,526 - อาคาร 1 N/A - อาคาร 2 19,681 - อาคารศนู ยค์ อมพวิ เตอรห์ ลกั 62,772 19,530 22,421 338,053 63,688 68,010 ปริมาณการใชน้ ำ้�ประปา (Unit) 1,079,063 335,475 384,845 1,301.96 1,094,706 1,168,513 - อาคาร 1 4,469.75 1,301.96 1,458.19 - อาคาร 2 1,481.54 4,654.12 5,839.34 1,305.55 ค่าน้ำ�ประปา (บาท) - - อาคาร 1 - อาคาร 2 ปรมิ าณการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (metric tons CO2e ) - อาคาร 1 - อาคาร 2 - อาคารศนู ยค์ อมพวิ เตอรห์ ลกั 136 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 302-1, GRI 302-4, GRI 303-1, GRI 305-2, GRI 305-4, GRI 305-5

เกย่ี วกับรายงานฉบบั นี้ ธนาคารอาคารสงเคราะหจ์ ดั ทำ�รายงานความยงั่ ยนื ปี2562 เปน็ ฉบบั แรก เพอื่ เปน็ ชอ่ งทางการสอื่ สารใหผ้ มู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ได้ทราบถึงความมุ่งม่ันและผลการดำ�เนินงานตามแนวทางความยั่งยืนของธนาคาร ที่ครอบคลุมมิติเศรษฐกิจ สังคม และสงิ่ แวดล้อม ของธนาคาร ซึ่งเป็นข้อมูลระหวา่ งวันท่ี 1 มกราคม 2562 ถงึ 31 ธันวาคม 2562 ท้ังน้ีธนาคารมีนโยบายจัดทำ�รายงานความยั่งยืนเป็นประจำ�ทุกปี โดยกำ�หนดเนื้อหาบนพ้ืนฐานการดำ�เนินงาน ของธนาคารที่มีต่อประเด็นสำ�คัญด้านความยั่งยืนตามความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร ซึ่งครอบคลุม มติ ิดา้ นเศรษฐกจิ สังคม และสง่ิ แวดล้อม โดยได้นำ�แนวทางการจดั ทำ�รายงานความยง่ั ยืนในระดับสากล GRI Sustainability Reporting Standards (GRI Standard) แบบทางเลอื ก (Core) มาเปน็ กรอบในการจดั ทำ�รายงานความยั่งยนื ฉบบั น้ี ติดตอ่ สอบถามเกี่ยวกบั รายงาน ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝา่ ยกจิ กรรมเพือ่ สังคม ชนั้ 2 อาคาร 1 เลขท่ี 63 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310 โทรศัพท์ 0 2202 2230 การควบคุมคุณภาพของรายงาน ฝ่ายกิจกรรมเพื่อสังคม เป็นหน่วยงานกลางในการควบคุมคุณภาพ การจัดทำ�รายงานความยั่งยืนให้ถูกต้องสมบูรณ์ โดยในการรวบรวมข้อมูล ได้มีการตรวจสอบความถูกต้องให้เป็นตามหลักเกณฑ์ รวมถึงมีการรายงาน แนวทางและข้ันตอนการดำ�เนินงานทั้งหมดแก่คณะกรรมการกำ�กับดูแล กจิ การท่ดี ีและความรับผดิ ชอบต่อสังคมและสง่ิ แวดลอ้ ม (CG&CSR) GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52, GRI 102-53, GRI 102-54 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 137

ดชั นีขอ้ มูลตามกรอบการรายงาน GRI Standards GRI Standard Disclosure Page(s) GRI 101: Foundation 24-35 137 Reporting principles 138-141 Using the GRI Standards for sustainability reporting Making claim related to the use of the GRI Standards 14 GRI 102: General Disclosure 2016 14 • Organizational profile 14 102-1 Name of the organization 14 102-2 Activities, brands, products, and services 14 102-3 Location of headquarters 14 102-4 Location of operations 14 102-5 Ownership and legal form 16-17 102-6 Markets served 97 102-7 Scale of the organization 36-37 102-8 Information on employees and other workers 10-11, 13 102-9 Supply chain 22-23, 142-143 102-10 Significant changes to the organization and its supply chain 36 102-11 Precautionary Principle or approach 10-11, 13 102-12 External initiatives 10-11, 13 102-13 Membership of associations 8, 115-118 115-118 • Strategy 24, 46, 74-75 102-14 Statement from senior decision-maker 24, 46, 74-75 102-15 Key impacts, risks, and opportunities 11,13 74-79 • Ethics and Integrity 76 102-16 Values, principles, standards, and norms of behavior 76 102-17 Mechanisms for advice and concerns about ethics • Governance 102-18 Governance structure 102-19 Delegating authority 102-20 Executive-level responsibility for economic, environmental, and social topics 102-22 Composition of the highest governance body and its committees 102-23 Chair of the highest governance body 102-24 Nominating and selecting the highest governance body 138 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 102-55

GRI Standard Disclosure Page(s) 76 102-26 Role of highest governance body in setting purpose, values, 47-52 and strategy 24-25 24, 74-75 102-30 Effectiveness of risk management processes 30, 32-35 102-31 Review of economic, environmental, and social topics 135 102-32 Highest governance body’s role in sustainability reporting 30, 32-35 30, 32-35 • Stakeholder engagement 30, 32-35 102-40 List of stakeholder groups 40-45 102-41 Collective bargaining agreements 24-29 102-42 Identifying and selecting stakeholders 26-29 102-43 Approach to stakeholder engagement จัดท�ำ ขนึ้ เป็นฉบบั แรก 102-44 Key topics and concerns raised จดั ทำ�ขึ้นเป็นฉบับแรก 137 • Reporting Practice 137 102-45 Entities included in the consolidated financial statements 137 102-46 Defining report content and topic Boundaries 137 102-47 List of material topics 137 102-48 Restatements of information 138-141 102-49 Changes in reporting 102-50 Reporting period 18-21 102-51 Date of most recent report 18-21 102-52 Reporting cycle 40-45, 84-85 102-53 Contact point for questions regarding the report 40-45, 130 102-54 Claims of reporting in accordance with the GRI Standards 18-21 102-55 GRI content index 98-99, 124-125 100-104, 126-130 Material Topics 45, 100-104, 130 Economic Economic performance 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach 201-1 Direct economic value generated and distributed Indirect economic impacts 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach 203-2 Significant indirect economic impacts GRI 102-55 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 139

GRI Standard Disclosure Page(s) Material Topics 62, 69 62-63, 65-67, 70-72 Economic 64-65, 68, 72 Anti-corruption 2016 68, 72 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 122, 124 103-2 The management approach and its components 122, 124-125 103-3 Evaluation of the management approach 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and 126-127 126-127, 136 procedures 126-127, 136 Environment 122, 124 122, 124 Energy 2026 128-129 128-129, 136 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 122, 124 103-2 The management approach and its components 124, 129 103-3 Evaluation of the management approach 130, 136 302-1 Energy consumption within the organization 130, 136 302-4 Reduction of energy consumption 130, 136 130, 136 Water 2016 89 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 89-92 103-2 The management approach and its components 95-96 103-3 Evaluation of the management approach 133-134 303-1 Water withdrawal by source 112-113 135 Emission 2016 Explanation of the material topic and its Boundary 103-1 The management approach and its components 103-2 Evaluation of the management approach 103-3 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions 305-2 GHG emissions intensity 305-4 Reduction of GHG emissions 305-5 Social Employment 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach 401-1 New employee hires and employee turnover 401-2 Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees 401-3 Parental leave 140 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 102-55

GRI Standard Disclosure Page(s) 108 Occupational health and safety 2016 109-110 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 110-111 103-2 The management approach and its components 110 103-3 Evaluation of the management approach 111 403-1 Workers representation in formal joint management–worker 89 health and safety committees 92 403-2 Types of injury and rates of injury, occupational diseases, lost 95-96 95 days, and absenteeism, and number of work-related fatalities 93-94 Training and education 2016 89 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 89-92 103-2 The management approach and its components 95-96 103-3 Evaluation of the management approach 131-135 404-1 Average hours of training per year per employee 79, 85 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition 79-80, 86-89 81-85, 89 assistance programs 89 Diversity and equal opportunity 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 56, 98 103-2 The management approach and its components 56, 98-99 103-3 Evaluation of the management approach 59, 100-104 405-1 Diversity of governance bodies and employees 59, 100-103 59, 100-103 Customer privacy 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 56 103-2 The management approach and its components 56-59 103-3 Evaluation of the management approach 418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer 59 59 privacy and losses of customer data Local community 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach (Former FS 13) Access Points In Low-Populated Or Economically Disadvantaged (Former FS 14) Areas By Type Initiatives To Improve Access To Financial Services For Disadvantaged People Product and Service Labeling 2016 103-1 Explanation of the material topic and its Boundary 103-2 The management approach and its components 103-3 Evaluation of the management approach (Former FS 16) Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary GRI 102-55 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 141

แนวทางการดำ�เนินธรุ กิจอย่างย่งั ยืนตามมาตรฐานสากล ธนาคารใหค้ วามสำ�คญั กบั การดำ�เนนิ ธรุ กจิ ดว้ ยความยงั่ ยนื ดว้ ยการสรา้ งผลประโยชนร์ ว่ มกบั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี โดยยดึ มนั่ แนวปฏิบตั ิและมาตรฐานการดำ�เนินงานของข้อตกลงแหง่ สหประชาชาติ (UN Global Compact) ซ่งึ ถกู ริเริ่มขึ้นเม่อื ปี 1999 สำ�หรับใชใ้ นการดำ�เนนิ กิจกรรมทางธรุ กิจ เพ่อื ให้ได้ช่อื ว่าเปน็ บรรษทั พลเมอื งท่มี ีความรบั ผิดชอบ (Responsible Corporate Citizen) ในสังคมโลกเก่ยี วขอ้ งกบั ประเดน็ หลัก ๆ 4 เร่อื ง ไดแ้ ก่ 1) สทิ ธมิ นษุ ยชน (Human Rights) 2) แรงงาน (Labor) 3) สงิ่ แวดล้อม (Environment) และ 4) การตา้ นทุจรติ (Anti-Corruption) ประกอบด้วย 01 02 แรงงาน 03 ส�ิงแวดลŒอม 04 การตŒานทุจรต� สิทธิมนุษยชน Labor Environment Anti-Corruption Human Right มิติ ประเดน็ แนวทางการด�ำ เนินงาน สงั คม สทิ ธิมนษุ ยชน • ธนาคารปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายทง้ั ในประเทศและตา่ งประเทศ รวมถงึ (Human Rights) หลักสิทธิมนุษยชนสากล (Universal Declaration of Human Right หรอื UDHR) • ธนาคารมกี ารจดั ทำ�นโยบายดา้ นสทิ ธมิ นษุ ยชน เพอ่ื สง่ เสรมิ และ เฝา้ ระวงั การปฏบิ ตั ติ ามขอ้ กำ�หนดดา้ นสทิ ธมิ นษุ ยชนในธนาคาร รวมถึงปลูกจิตสำ�นึกให้กับบุคลากรตระหนักถึงความสำ�คัญใน การปฏบิ ตั ติ ามหลกั สทิ ธมิ นษุ ยชน รวมถงึ เมอ่ื เกดิ ปญั หาอนั เนอ่ื ง มาจากการละเมดิ สทิ ธมิ นษุ ยชน ธนาคารมกี ลไกรบั เรอ่ื งรอ้ งเรยี น และการเจรจาไกล่เกล่ียเพ่ือแสวงหาทางออกท่ีเป็นท่ีตกลงกัน ทง้ั 2 ฝา่ ย สังคม แรงงาน • ธนาคารดแู ลพนกั งานภายใตห้ ลกั การแรงงานสากล (International (Labor) Labor Organization’s Declaration of Fundamental Principles and Right at Work) • ธนาคารมกี ารจดั ทำ�นโยบายการปฏบิ ตั ติ อ่ แรงงานอยา่ งเปน็ ธรรม โดยคำ�นึงถึงการจ้างงานท่ีปลอดจากการเลือกปฏิบัติ ยืนยัน ความเสมอภาคทางโอกาส โดยไม่คำ�นึงถึงความแตกต่าง ดา้ นเชอ้ื ชาติ สผี วิ เพศสภาวะ ศาสนา และภมู หิ ลงั ของบคุ คล เปน็ ตน้ มาเปน็ ปจั จยั พจิ ารณาตดั สนิ การจา้ งงาน 142 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ GRI 102-12

มิติ ประเด็น แนวทางการดำ�เนนิ งาน ส่งิ แวดลอ้ ม ส่ิงแวดล้อม • ธนาคารตระหนกั ถงึ ความสำ�คญั ดา้ นแรงงาน จงึ กำ�หนดนโยบาย (Environment) และแนวปฏบิ ตั ทิ เ่ี กย่ี วขอ้ ง เชน่ การไม่ใชแ้ รงงานบงั คบั การไม่ใช้ แรงงานเด็ก เสรีภาพในการสมาคมและการเจรจาต่อรองร่วม เศรษฐกจิ การต้านทจุ ริต การค้มุ ครองทางสังคมจากการจ้างงานท่ีไม่เป็นธรรม สุขภาพ (Anti-Corruption) และความปลอดภยั ในการทำ�งาน • ธนาคารปฏบิ ตั ติ ามพระราชบญั ญตั แิ รงงานรฐั วสิ าหกจิ สมั พนั ธ์ • ธนาคารปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุณสมบัติมาตรฐานสำ�หรับ กรรมการและพนกั งานรฐั วสิ าหกจิ • ธนาคารไดน้ ำ�มาตรฐานการแสดงความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและ ส่งิ แวดล้อม ISO 26000 มาเป็นหลักปฏิบัติในการดำ�เนินการ ดา้ นการรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม • ธนาคารได้จัดทำ�คู่มือการพัฒนากระบวนการสร้างโครงการ ด้านการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและส่ิงแวดล้อม ให้กรรมการผู้จัดการพิจารณาให้ความเห็นชอบเม่ือวันท่ี 6 ธนั วาคม 2562 สำ�หรบั ใหบ้ คุ ลากรของธนาคารใชเ้ ปน็ แนวทาง ในการพัฒนากระบวนงานให้การปฏิบัติงานในทุกกระบวนงาน ถกู กำ�หนดขน้ึ โดยคำ�นงึ ถงึ ผลกระทบทม่ี ตี อ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม โดยเทียบเคียงกับมาตรฐาน ISO 26000 ซ่ึงเป็นกรอบ การดำ�เนนิ งานดา้ นสงั คมและสง่ิ แวดลอ้ มของธนาคาร • ประกาศเจตนารมณ์ในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน ทุกรูปแบบ พร้อมกันทุกสาขาท่ัวประเทศท้ังในส่วนกลางและ ส่วนภูมิภาค เพ่อื เสริมสร้างคุณธรรมและความโปร่งใส ในการ ดำ�เนนิ งานทง้ั ของธนาคาร • การกำ�หนดนโยบายNoGift Policy ไมร่ บั ของขวญั ในทกุ เทศกาล ภายใตส้ โลแกนทว่ี า่ “เพยี งนกึ ถงึ กด็ ีใจแลว้ ” • รว่ มมอื กบั สำ�นกั งาน ป.ป.ช. ในการขบั เคลอ่ื นยทุ ธศาสตรว์ า่ ดว้ ย การปอ้ งกนั และปราบปรามการทจุ รติ ระยะท่ี3(พ.ศ.2560-2564) เพ่ือส่งเสริมให้เกิดภาพลักษณ์ท่ีดีและสร้างความเช่ือม่ันต่อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มของธนาคารต่อไป และยังสะท้อน ใหเ้ หน็ ถงึ การเปน็ องคก์ รท่ไี ดร้ บั คะแนนการประเมนิ คณุ ธรรมและ ความโปรง่ ใสในการดำ�เนนิ งานของหนว่ ยงานภาครฐั สงู สดุ เปน็ อนั ดบั 1 ถงึ 2 ปซี อ้ นอกี ดว้ ย • เนอ่ื งในวนั ตอ่ ตา้ นคอรร์ ปั ชนั สากล (ประเทศไทย) วนั ท่ี9 ธนั วาคม ธนาคารอาคารสงเคราะห์ รว่ มตอ่ ตา้ นการทจุ รติ Zero Tolerance คนไทยไมท่ นตอ่ การทจุ รติ GRI 102-12 รายงานการพัฒนาความยั่งยืน ประจำ�ปี 2562 143

รางวัลดา้ นความยงั่ ยืน รางวลั คุณภาพแหง่ ชาติ (Thailand Quality Award : TQA) ประจำ�ปี 2562 รางวัลอันทรงเกยี รติสูงสดุ ทส่ี ะทอ้ นความเป็นเลศิ ในการบรหิ ารจดั การองคก์ ร วา่ มคี วามทดั เทยี มระดับมาตรฐานโลก โดย ธอส. ถอื เป็นสถาบนั การเงนิ แหง่ แรก และยังเปน็ หน่วยงานรัฐวสิ าหกิจเพยี งแห่งเดยี วที่ได้รางวลั TQA ซ่งี ในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา ไมม่ ีองคก์ รใดในประเทศไทยไดร้ บั รางวลั TQA และในรอบ 25 ปที ่ผี ่านมา มีเพยี ง 6 องค์กรท่ีได้รับรางวลั TQA ซึง่ 1 ในนั้น คอื ธอส. รางวลั รฐั วสิ าหกิจดเี ดน่ ประจำ�ปี 2562 รวม 3 รางวัล ประเภทรางวัลรัฐวิสาหกิจยอดเย่ียม 1 รางวลั , รางวลั ผ้นู ำ�องค์กรดีเดน่ 1 รางวลั และรางวัลชมเชยประเภทรางวลั ความร่วมมอื เพือ่ การพัฒนาดีเดน่ ด้านการยกระดบั การบรหิ ารจัดการองค์กร 1 รางวัล จากสำ�นักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวสิ าหกจิ (สคร.) กระทรวงการคลัง ผลคะแนนการประเมนิ คณุ ธรรมและความโปร่งใสในการด�ำ เนินงาน ของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity and Transparency Assessment : ITA) ประจำ�ปี 2562 ท่ีระดบั คะแนน 99.06 (ระดับคุณธรรมและความโปร่งใสในการด�ำ เนินงานของหนว่ ยงานภาครฐั ) สงู สุดอันดบั 1 จากหนว่ ยงานภาครัฐท่เี ขา้ รบั การประเมนิ ทั้งส้ิน 8,299 หน่วยงาน นบั เป็นปีท่ีสามที่ ธอส. คงอันดับ 1 ของหน่วยงานท่มี กี ารดำ�เนนิ งาน มคี ณุ ธรรมและความโปรง่ ใสสูงสดุ ผลการประเมินด้านธรรมาภบิ าลอยู่ในระดบั ทด่ี ีขน้ึ จากการประเมินโดยธนาคารแห่งประเทศไทย 144 ธนาคารอาคารสงเคราะห์

แบบสำ�รวจความคิดเหน็ เกย่ี วกับ รายงานการพัฒนาความย่งั ยนื ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ประจำ�ปี 2562 ขอความร่วมมอื จากท่านชว่ ยตอบแบบส�ำ รวจ โดยสแกน QR Code หรือส่งแบบสำ�รวจฯ นี้ กลับมายงั ธนาคารตามท่อี ยู่ • ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝา่ ยกจิ กรรมเพ่ือสังคม เลขท่ี 63 ถนนพระราม 9 เขตหว้ ยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310 โทรศพั ท์ 0 2202 2230 หรือทีจ่ ดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ท่ี [email protected] 1. ทา่ นเปน็ ผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสยี กลมุ่ ใด คณะกรรมการ ลกู คา้ ผสู้ ง่ มอบ/คคู่ า้ ผพู้ ฒั นาโครงการ พนกั งาน คคู่ วามรว่ มมอื หนว่ ยงานกำ�กบั ประชาชนทว่ั ไป หนว่ ยงานภาครฐั องคก์ รอสิ ระ อน่ื ๆ (โปรดระบ)ุ .......................................... 2. ท่านไดร้ บั /อ่านรายงานการพฒั นาความยง่ั ยืนของธนาคารอาคารสงเคราะห์จากแหลง่ ใด เวบ็ ไซตธ์ นาคาร พนกั งานธนาคาร งานประชมุ สมั มนา ผพู้ ฒั นาโครงการ อน่ื ๆ(โปรดระบ)ุ .............................................................................................................................. 3. วตั ถุประสงค์ในการอา่ นรายงานการพฒั นาความย่ังยืนของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพอ่ื ทราบและเขา้ ใจการดำ�เนนิ ธรุ กจิ ของธนาคาร เพอ่ื การวจิ ยั และศกึ ษา อน่ื ๆ(โปรดระบ)ุ .............................................................................................................................. 4. ท่านคดิ วา่ ประเด็นทมี่ คี วามส�ำ คัญต่อความย่ังยืนของธนาคารอาคารสงเคราะหม์ กี ารระบุในรายงานครบถ้วนหรือไม่ ครบถว้ น ไมค่ รบถว้ น (โปรดระบปุ ระเดน็ ความยง่ั ยนื เพม่ิ เตมิ ).................................................................................. 5. ความพงึ พอใจต่อรูปแบบรายงานการพัฒนาความยัง่ ยนื ธนาคารอาคารสงเคราะหป์ ระจ�ำ ปี 2562 ความสมบรู ณค์ รบถว้ นของเนอ้ื หาและการรายงาน มาก ปานกลาง นอ้ ย ควรปรบั ปรงุ ความนา่ สนใจของเนอ้ื หา มาก ปานกลาง นอ้ ย ควรปรบั ปรงุ การใชภ้ าษาเขา้ ใจงา่ ย มาก ปานกลาง นอ้ ย ควรปรบั ปรงุ การออกแบบรปู เลม่ มคี วามสวยงาม มาก ปานกลาง นอ้ ย ควรปรบั ปรงุ ความพงึ พอใจในภาพรวม มาก ปานกลาง นอ้ ย ควรปรบั ปรงุ 6. ข้อคดิ เห็นเพิม่ เตมิ หรือข้อเสนอแนะอน่ื ๆ เพ่ือน�ำ ไปพัฒนารายงานการพัฒนาความยัง่ ยนื ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ตอ่ ไป ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ขอขอบพระคุณสำ�หรับความร่วมมือในการแสดงความคิดเห็นของท่าน ความคิดเห็นของท่านจะเป็นประโยชน์ อย่างยิ่งต่อการพัฒนารายงานความยั่งยืนของธนาคารอาคารสงเคราะห์ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ธนาคารอาคารสงเคร า ะ ห