2017-11-15-3-17-2521506

๔๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๘ บคุ ลากรทุกคนมีสขุ อนามยั สวนบุคคลทด่ี ี พจิ ารณาการดแู ล ความสะอาดของ � บคุ ลากรบางคนมสี ขุ อนามยั สว นบคุ คลไมด พี รอ ม ๐ เสน ผม หนงั ศรี ษะ � บคุ ลากรทกุ คนมีสุขอนามยั สว นบคุ คลทีด่ ี ๓ กลน่ิ กาย เลบ็ เสอ้ื ผา อนามยั ชอ งปาก ๒๙ บคุ ลากรทุกคนมปี า ยชื่อเพ่ือแสดงตน พจิ ารณาความชดั เจน � บุคลากรบางคนไมม ีปา ยชือ่ เพือ่ แสดงตน ของปายช่ือ สภาพ � บุคลากรทุกคนมปี า ยชอื่ เพ่อื แสดงตน ๐ ของปาย ๓ ๓๐ บุคลากรทุกคนสวมเคร่ืองแบบท่ีเหมาะสมกับการ พจิ ารณาความเรยี บรอ ย ปฏบิ ตั งิ าน มคี วามเปน ไทย และ/หรอื เรยี บรอ ยสวยงาม ความสะอาด ไมค บั หรือหลวมเกนิ ไป � บคุ ลากรทกุ คนสวมเคร่ืองแบบท่ีเหมาะสมกับ ๐ สะดวกในการทํางาน การปฏิบตั ิงาน ๑ และมีความเปน ไทย � บุคลากรทุกคนสวมเครือ่ งแบบทีเ่ หมาะสมกับ การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย และ/หรือ เรียบรอยสวยงาม � บุคลากรทุกคนสวมเครื่องแบบทเ่ี หมาะสมกับ ๒ การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย ใชผาไทย และ/หรอื เรียบรอยสวยงาม � บคุ ลากรทกุ คนสวมเครื่องแบบที่เหมาะสมกับ ๓ การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย ใชผาไทย และเปนเอกลกั ษณข องสถานประกอบการ ๓๑ บุคลากรไดรับสอนหรืออบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ พิจารณาจากแผน การใหบรกิ าร งานและกาํ หนดการ อบรม หรอื การพฒั นา � ไมมีการสอนหรอื อบรมเพอ่ื พัฒนาคณุ ภาพ ๐ คณุ ภาพการใหบ รกิ าร การใหบ ริการ � มีการสอนหรอื อบรมเพอ่ื พฒั นาคณุ ภาพการให ๑ บรกิ ารครัง้ แรกเทา นั้น � มีการสอนหรอื อบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพการให ๒ บริการเปนครง้ั คราว � การสอนหรืออบรมเพ่ือพฒั นาคุณภาพการให ๓ บริการอยางสมาํ่ เสมอ

Health Service Standards for Oversea Establishment 46 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator Considers 0 the cleanliness 28 All staffs have a good personal hygiene. of scalp hair, � Some staffs have no a good personal 3 nails, clothes, hygiene. deodorant oral hygiene. � All staffs have a good personal hygiene. 29 All staffs have name tags. Considers the � Some staffs have no name tags. 0 clarity of the � All staffs have name tags. 3 name’s tags and condition. 30 All staffs wear uniforms that are Considers a appropriate to the operation, exhibit to neat, clean, Thainess and/or attractive. tight or � Some staffs wear uniforms that are 0 too loose, not appropriate to the operation. convenient to � All staffs wear uniforms that are 1 work and Thai appropriate to the operation, exhibit to Style. Thainess and/or attractive. � All staffs wear uniforms that are 2 appropriate to the operation, exhibit to Thainess, using Thai fabrics and/or attractive. � All staffs wear uniforms that are 3 appropriate to the operation, exhibit to Thainess, using Thai fabrics, exhibited the unique of establishments and/or attractive. 31 Staff member are taught or trained to Considers improve quality of service. the plan and � No instruction or training to improve 0 schedule quality of service. training and � Staff member are taught or trained in 1 development orientation only. services. � Staff member are taught or trained in 2 some occasion. � Staff member are regularly taught or 3 trained to improve quality of service.

๔๗ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ ) ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๓๒ บุคลากรไดรับการตรวจสอบและประเมินผล พิจารณาจากแผนงาน การใหบริการสม่ําเสมอ และกาํ หนดการประเมนิ ผลการปฏิบัติงาน � ไมม ีการตรวจสอบและประเมินผลการใหบ ริการ ๐ และเอกสารรายงาน � มีตรวจสอบและประเมินผลการใหบริการ ๑ ผลการปฏบิ ัติงานของ แตละบคุ คล เปนคร้ังคราว ๒ � มตี รวจสอบและประเมนิ ผลการใหบ ริการอยาง สม่าํ เสมอ � มตี รวจสอบและประเมินผลการใหบรกิ ารอยา ง ๓ สม่ําเสมอ และมีระบบการพัฒนาการใหบริการ จากผลการปฏิบัติงานทีช่ ดั เจน

Health Service Standards for Oversea Establishment 47 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers the 1 performance 32 Staff member are regularly monitored 2 evaluation plan and schedule, and evaluated. report on the performance of � Staff member are not monitoring and the individual. evaluation of services. � Staff member are monitored and evaluated in some occasion. � Staff member are regularly monitored and evaluated. � Staff member are regularly monitored 3 and evaluated containing to a system to improve service performance.

๔๘ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๓ มาตรฐานการบรกิ าร คาํ อธบิ าย สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพใหบ รกิ ารท่ีมาตรฐานแบบไทย และเปนทยี่ อมรบั ในระดับสากล ประกอบดว ย ๓ เกณฑ ไดแก ๑) ประเภทการใหบรกิ าร ๒)ขอ กาํ หนด/วธิ ีการใหบ ริการ และ ๓) การแจง ให ขอ มลู การบริการ ซึง่ มีตวั ชี้วัดและแนวปฏบิ ัติ ดงั น้ี ลาํ ดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๓๓ บริการการใชน้ํา เชน อบไอนํ้า (Steam) แชอาง พจิ ารณาลักษณะ น้ําวน (Jacuzzi) ฯลฯ การใหบ รกิ าร การใช ผลิตภัณฑไทย/ � ไมมีบรกิ ารการใชน้าํ เชน อบไอน้าํ (Steam) ๐ สมุนไพรไทย และ แชอ า งนา้ํ วน (Jacuzzi) ฯลฯ ๑ ความพรอมในการ ใหบริการ � มบี ริการการใชน ํา้ เชน อบไอนํ้า (Steam) แชอ าง นาํ้ วน (Jacuzzi) ฯลฯ � มบี ริการการใชน ํ้า เชน อบไอน้าํ (Steam) ๒ แชอ างนํา้ วน (Jacuzzi) ฯลฯ มีการใชผ ลิตภัณฑ ไทย/สมุนไพรไทยรวมดวยจาํ นวน ๑ รายการ � มบี รกิ ารการใชน้ํา เชน อบไอน้ํา (Steam) แชอ า ง ๓ นาํ้ วน (Jacuzzi) ฯลฯ มรี ายการการใชผ ลติ ภณั ฑ ไทย/สมนุ ไพรไทยรว มดว ย ๑ รายการ และบรกิ าร ทเ่ี ปน เอกลกั ษณข องสถานประกอบการ ๑ รายการ ๓๔ บริการนวดไทยเพ่อื สุขภาพ พจิ ารณาจาํ นวนและ � ไมม ีบริการนวดไทย ความพรอ มในการให � มีบริการนวดไทย ๐ บรกิ ารท้ังบุคลากร ๓ และสถานท่ี ๓๕ มีบริการเสริมอ่ืนๆ เชน การอบเพ่ือสุขภาพ พจิ ารณาจากรายการ การออกกําลังกายเพื่อสุขภาพ โภชนาการ การใหบริการ เพื่อสุขภาพ โยคะและการทําสมาธิ การใชสมุนไพร ใชการสังเกต หรือผลิตภัณฑเพื่อสุขภาพ การขัดผิวกาย การพอก สถานท่ีใหบริการ ผวิ กาย การขดั หนา การพอกหนา ฯลฯ การสัมภาษณวิธีการ ใชบริการในแตละ � ไมมบี รกิ ารเสริมอ่นื ๆ ๐ รายการ � มบี ริการเสรมิ อนื่ ๆ อยางนอ ย ๓ รายการ ๑ � มีบริการเสริมอ่นื ๆ อยางนอย ๓ รายการ และ ๒ มี ๑ รายการท่มี ีการใชผ ลติ ภณั ฑ/สมุนไพรไทย � มีบรกิ ารเสรมิ อ่นื ๆ อยา งนอ ย ๓ รายการ มี ๑ รายการทมี่ กี ารใชผ ลติ ภณั ฑ/ สมนุ ไพรไทย และมี ๑ รายการทเี่ ปน เอกลกั ษณข องสถานประกอบการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 48 Section 3: Service Description: Objective for this section: to intend the spa establishment for health to provide the services with a Thai standard and is recognized in international level. This section has three criteria: (1) Type of Services (2) Requirements /Service Procedures, and (3) Service Description. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 33 Water used services such as water, steam, Considers Jacuzzi etc. the pattern of � No water used services such as water, 0 services, using steam, Jacuzzi etc. the products/ � Water used services such as water, 1 herbal of steam, Jacuzzi etc. are provided. Thailand and � Water used services such as water, 2 the availability steam, Jacuzzi etc. and using in an of services. item of the products/herbal of Thailand � Water used services such as water, 3 steam, Jacuzzi etc. and using in an item of the products/herbal of Thailand and services that are unique to the establishment. 34 Thai massage service Considers the � No Thai massage service. 0 number and � Thai massage service is provided. 3 availability of service providers and workplace. 35 Other services such as steam for health, Considers exercise for health, nutrition for health, the menu yoga and meditation, herbal or heath of services, products for health, body scrub, body observation mask, facial mask etc. services, � No other services 0 interviewing, � Other services are provided at least 1 and protocol. 3 menus. � Other services are provided at least 2 3 menus and one of menu using the products/herbal of Thailand. 3 � Other services are provided at least 3 menus, one of menu using the products/herbal of Thailand is one of the unique establishments.

๔๙ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๓ มาตรฐานการบริการ (ตอ) ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๓๖ การใหบรกิ ารเพอ่ื สขุ ภาพเทานัน้ สงั เกต และสัมภาษณ � มบี ริการทางเพศแอบแฝง การใหบรกิ าร สภาพ � มีการใหบ ริการเพือ่ สขุ ภาพเทานัน้ ไมม บี รกิ าร ๐ แวดลอมในการให ทางเพศแอบแฝง ๓ บรกิ าร ๓๗ การตอ นรบั แบบไทย พิจารณาแนวทาง � ไมมกี ารตอนรับแบบไทย การตอ นรบั การ � มกี ารตอนรบั แบบไทย ๐ ทักทายแบบไทย การ ๓ ขอบคุณ การกลาวลา และบุคลิกภาพของ ผใู หบ รกิ ารที่สะทอน ความเปน ไทย ๓๘ การบริการอาหารหรือเครื่องด่ืมเพื่อสุขภาพท่ีเปน พิจารณาจากรายการ ผลติ ภัณฑไ ทย ที่จัดเตรียมไวบริการ ความพรอมในการ � ไมม กี ารบรกิ ารอาหารหรือเครอ่ื งด่ืมเพอ่ื สขุ ภาพ ๐ ใหบ ริการ ทเ่ี ปนผลติ ภณั ฑไ ทย � มีการบรกิ ารอาหารหรอื เครอ่ื งด่มื เพอ่ื สขุ ภาพ ๑ ทีเ่ ปน ผลติ ภัณฑไทย ๒ รายการ � มกี ารบริการอาหารหรือเครอื่ งดืม่ เพ่ือสขุ ภาพ ๒ ท่ีเปน ผลติ ภัณฑไ ทยมากกวา ๒ รายการ � มีการบรกิ ารอาหารหรอื เครอ่ื งดม่ื เพื่อสุขภาพ ๓ ที่เปนผลิตภัณฑไทยมากกวา ๒ รายการ และเปนเอกลักษณของสถานประกอบการ ๓๙ การสอบถามผรู บั บรกิ ารเกย่ี วกบั ขอ มลู ดา นสขุ ภาพ พิจารณาจากขน้ั ตอน � ไมมีการสอบถามผูรบั บริการเกีย่ วกับขอ มลู การใหบ รกิ าร เอกสาร ดานสุขภาพ ๐ ท่ีแสดงถึงการบนั ทึก � มกี ารสอบถามผูรับบรกิ ารเก่ียวกับขอ มูล ดา นสขุ ภาพดวยวาจาเทานน้ั ๑ ขอมูลเก่ียวกับ � มีการสอบถามผูรับบรกิ ารเก่ยี วกบั ขอมูลดา น สุขภาพของผูรับ สุขภาพดว ยวาจา และบนั ทกึ เปนเอกสาร บริการ ๒ � มีการสอบถามผูรับบริการเก่ียวกับขอมูล ๓ ดานสุขภาพดวยวาจา บันทึกเปนเอกสาร และมกี ารจดั เกบ็ ขอ มลู อยา งเปนระบบ

Health Service Standards for Oversea Establishment 49 Section 3: Service (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 0 Observations 36 To provide health service distinctively. 3 and interviews with service � Have hidden sex 0 and conditions 1 of service. � To provide health service distinctively. 2 Consider the No hidden sex. 3 guidelines of greeting, to say 37 Thai hospitality 0 goodbye, thanks � No Thai hospitality 1 and personality � Thai hospitality is provided. 2 of provider that 3 is reflected in 38 Food or beverages with product of Thainess. Thailand are used. Consider the � No food or beverages with product of list of services Thailand are used. provided and the availability � 2 items of food or beverages with of services. product of Thailand are provided. Consider � Food or beverages with Thailand the service products are provided more than 2 items. procedures, the report of � Food or beverages with Thailand health clients. products are provided more than 2 items and showed the unique establishments. 39 Inquiry the health information of clients � No inquiry the health information of clients. � Inquiry the health information of clients by verbal only. � Inquiry the health information of clients by verbal and recorded in document. � Inquiry the health information of clients by verbal, recorded in document and having a data record system.

๕๐ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๓ มาตรฐานการบริการ (ตอ ) ลําดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๔๐ มีการอธิบายหรือแนะนําแกผูรับบริการเก่ียวกับ พจิ ารณาจากขน้ั ตอน บรกิ ารที่จะไดรบั การใหบ รกิ าร ลักษณะของเอกสาร � ไมม ีการอธิบายหรือแนะนําแกผรู ับบรกิ าร ๐ ประกอบ และคูมอื เกย่ี วกับบรกิ าร ๑ แสดงการบริการ � มกี ารอธบิ ายหรอื แนะนําแกผ รู บั บรกิ ารเกีย่ วกับ บริการที่จะไดร ับดว ยวาจาเทา นัน้ � มกี ารอธบิ ายหรือแนะนําแกผ รู ับบริการเกีย่ วกับ ๒ บริการที่จะไดรับดวยวาจาและมีเอกสารแสดง โดยสังเขปประกอบการอธบิ าย � มกี ารอธิบายหรอื แนะนําแกผ รู บั บริการเก่ยี วกบั ๓ บริการที่จะไดรับดวยวาจาและมีเอกสารหรือ คมู อื แสดงอยา งชัดเจนประกอบการอธบิ าย ๔๑ มีระบบนัดหมายเพือ่ รับบรกิ าร พจิ ารณาจากขน้ั ตอน � ไมม รี ะบบนัดหมายเพ่ือรับบรกิ าร การรบั นดั หมาย � มีระบบนดั หมายเพือ่ รับบรกิ ารทคี่ รบถวน ๐ เอกสารทแ่ี สดงถงึ ๓ การบนั ทกึ ขอ มลู ใน การนดั หมายเพอ่ื รบั บรกิ าร ๔๒ มกี ําหนดเวลาเปด-ปดทาํ การทแ่ี สดงไวอ ยา งชดั เจน พิจารณาความชัดเจน � ไมม กี ารแจง กาํ หนดเวลาเปด-ปด ทาํ การ ของปายท้ังตัวอักษร ท่ีแสดงไวอยา งชัดเจน ๐ และขอ ความ � มีการแจง กาํ หนดเวลาเปด -ปด ทาํ การทแ่ี สดงไว ๓ อยา งชดั เจน ๔๓ มีการระบุบริการตางๆ ที่จัดใหพรอมรายละเอียด พิจารณา ของราคาและระยะเวลาการบริการ ความชัดเจน เงื่อนไข และ � ไมมกี ารระบบุ รกิ ารตางๆ ท่ีจัดใหพ รอ ม ๐ เอกสารประกอบ รายละเอยี ดของราคาและระยะเวลาการบรกิ าร ไวอ ยางชดั เจน การประชาสัมพนั ธ และการเขา ถงึ � มีการระบุบริการตางๆ ท่ีจัดใหพรอม ๓ ผรู บั บริการ รายละเอียของราคาและระยะเวลาการบริการ ไวอยางชัดเจน

Health Service Standards for Oversea Establishment 50 Section 3: Service (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 1 Consider 2 the service 40 To explain or recommend to clients about 3 procedures, type of the service that they will get. 0 document and 3 service manual. � No any explain or recommend to 0 Consider the clients about the service that they will get. 3 process of 0 getting an � To explain or recommend to clients 3 appointment. Document about the service that they will get by that represents the data in verbal only. appointments for service. � To explain or recommend to clients Consider the clarity of the about the service that they will get by text labels and messages. verbal and recorded in document. Considers � To explain or recommend to clients the clarity of conditions and about the service that they will get by documentation, public verbal and manual clearly stated and relation and accessibility to documented illustration. services. 41 Service appointment system � No service appointment system � Having a completely service appointment system 42 To exhibit the opening – off hour in the display clearly. � No exhibit the opening - off in the display clearly. � To exhibit the opening – off hour in the display clearly. 43 To define all provided services with the details of the price and terms of service. � No define all provided services with the details of the price and terms of service. � To define all provided services with the details of the price and terms of service in clearly.

๕๑ Health Service Standards for Oversea Establishment มาตรฐานที่ ๓ มาตรฐานการบรกิ าร (ตอ ) ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๔๔ มีการแสดงท่ีชัดเจนและประชาสัมพันธแก พิจารณาความชัดเจน ผรู บั บรกิ ารวา เปนสถานประกอบการเพ่อื สขุ ภาพ เงื่อนไข และ ๐ เอกสารประกอบ � ไมมีปา ยแสดงท่ชี ดั เจนและประชาสัมพันธ แกผ ูรับบริการวาเปนสถานประกอบการ ๓ เพื่อสุขภาพ � มีปา ยแสดงที่ชัดเจนและประชาสมั พันธแก ผูรับบริการวาเปนสถานประกอบการ เพื่อสุขภาพ

Health Service Standards for Oversea Establishment 51 Section 3: Service (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator The clarity Conditions 44 To clearly indicate and inform to the documentation 0 clients where is the health service establishment. � No sign showing a clear and public relations to the service that is the establishment of Health. � Having a sign to clearly show and 3 public relations to the service that is the establishment of Health.

๕๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๔ มาตรฐานเครื่องมือ อปุ กรณ และผลติ ภัณฑ คําอธิบาย สถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพจัดหาเคร่ืองมือ อุปกรณและผลิตภัณฑที่ดี มีคุณภาพและ มาตรฐาน และสนับสนนุ ผลิตภัณฑไทยไวส ําหรบั ผรู บั บรกิ าร ประกอบดว ย ๓ เกณฑ ไดแก (๑) คุณสมบัติของ เครื่องมือและอุปกรณ (๒) การใชผลิตภัณฑไทย และ (๓) การบํารุงรักษาและการตรวจสอบความปลอดภัย ซึ่งมตี วั ชวี้ ดั และแนวปฏิบัติ ดังนี้ ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๔๕ เคร่ืองมือและอุปกรณที่เก่ียวของกับการใหบริการ พิจารณาเอกสาร ไดม าตรฐาน เปนไปตามกฎหมาย รับรองมาตรฐาน ความปลอดภยั � มีเคร่ืองมอื และอุปกรณท ่ีเกย่ี วขอ งกับการให ๐ สภาพและความ บรกิ ารไมไ ดม าตรฐาน และไมเ ปน ไปตามกฎหมาย ๓ พรอ มในการใชง าน � มเี ครอื่ งมอื และอปุ กรณทีเ่ กยี่ วขอ งกบั การให บรกิ ารทุกชิ้นไดมาตรฐาน เปนไปตามกฎหมาย ๔๖ เครื่องมือและอุปกรณท่ีเก่ียวของกับการให พิจารณาเอกสาร บริการติดต้ังถูกตอง อยูในสภาพดีพรอมใชงาน รับรองมาตรฐาน และบาํ รุงรักษาสม่ําเสมอ ความปลอดภัย สภาพและควาพรอม � มีเคร่อื งมอื และอุปกรณทเี่ ก่ียวขอ งกับการให ๐ ในการใชงานและ บริการติดตั้งไมถูกตอง ไมอยูในสภาพดี ๓ แนวปฏิบัติ พรอ มใชง าน และขาดบํารงุ รักษาสมา่ํ เสมอ ในการบํารุงรักษา � มีเครอื่ งมอื และอุปกรณท ่เี ก่ียวขอ งกบั การให บริการติดตั้งถูกตอง อยูในสภาพดีพรอมใชงาน และบํารงุ รกั ษาสมา่ํ เสมอ ๔๗ สนับสนุนผลิตภัณฑไทย เชน สมุนไพร เคร่ืองดื่ม พจิ ารณาจากขน้ั ตอน ในการใหบรกิ าร การใชผลิตภัณฑ ในการใหบริการ � ไมมีผลิตภณั ฑไ ทยทม่ี คี ุณภาพ เชน สมุนไพร ๐ เอกสารท่แี สดงขอ มลู เครือ่ งดม่ื ในการใหบ รกิ าร ๓ ผลติ ภณั ฑทีม่ าของ � มผี ลติ ภัณฑไ ทยทม่ี ีคุณภาพ เชน สมุนไพร ผลติ ภณั ฑไ ทย เคร่อื งดืม่ ในการใหบ ริการ ๔๘ มาตรฐานตรวจสอบความปลอดภัยของเครื่องมือ พิจารณาแนวปฏิบัติ และอปุ กรณทีเ่ กยี่ วของกบั การใหบ ริหาร แผนการ และเอกสาร � มาตรฐานตรวจสอบความปลอดภยั ของเครอื่ งมอื ๐ ท่เี ก่ียวขอ ง และอุปกรณท ีเ่ กยี่ วของกับการใหบริหาร � มาตรฐานตรวจสอบความปลอดภยั ของเครอ่ื งมอื ๓ และอุปกรณท ี่เก่ียวของกบั การใหบริหาร

Health Service Standards for Oversea Establishment 52 Section 4: Tools, Equipment and Product Description: Objective for this section: to intend the spa establishment for health to provide the tools, equipment and products that contain to quality and standards, and using the products of Thailand for clients. This section has three criteria: (1) Features of the Tools and Equipment (2) Using the products of Thailand and (3) Maintenance and Safety Inspection. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 45 Tools and equipment that relate to the Consider the service meet the lawful standards. document � Tools and equipment that relate to the 0 safety standards, service do not meet the lawful standards. condition and � Tools and equipment that relate to 3 ready for use. the service meet the lawful standards. 46 Tools and equipment that relate to the service Consider the are installed correctly, in good condition, document available and regularly maintained. safety standards, � Tools and equipment that related 0 condition with the service are installed and ready incorrectly, in good condition, not for use and available and rarely maintained. maintenance � Tools and equipment that related 3 practices. with the service are installed correctly, in good condition, available and regularly maintained. 47 Support the product of Thailand such as Consider the herbs, drinks to serve in service. procedures � No support the product of Thailand 0 of service. such as herbs drinks to serve in Documents service. show that the � Support the product of Thailand such 3 products of as herbs, drinks to serve in service. Thailand. 48 To verify the safety inspection of tools and Consider the equipment that related with the service. guidelines, � No verify the safety inspection of 0 approved plan tools and equipment that related with and related the service. documents. � To verify the safety inspection of tools 3 and equipment that related with the service.

๕๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๔ มาตรฐานเคร่ืองมือ อปุ กรณ และผลติ ภณั ฑ (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๔๙ การอบรมใหผูใหบริการทราบถึงวิธีใชเคร่ืองมือ พิจารณาแนวปฏบิ ัติ อปุ กรณแ ละผลิตภณั ฑอ ยางถูกตองและปลอดภยั แผนการ และเอกสาร ๐ ท่เี ก่ยี วขอ ง � ไมมีการอบรมใหผูใหบริการทราบถึงวิธีใช เคร่ืองมือ อุปกรณและผลิตภัณฑอยางถูกตอง และปลอดภยั � มกี ารอบรมใหผใู หบ ริการทราบถึงวธิ ใี ชเ ครื่องมอื ๓ อปุ กรณแ ละผลติ ภณั ฑอ ยา งถกู ตอ งและปลอดภยั ๕๐ วิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในบริเวณที่มีบริการความรอน พิจารณาสภาพ เชน หองซาวนา หองอบไอน้ํา มีการตรวจสอบ ความชดั เจนของภาษา สม่ําเสมอ และตองมีผูดูแลผูรับบริการตลอด ทร่ี ะบุ ตาํ แหนง ทตี่ ดิ ตงั้ ระยะเวลาทใ่ี ชบ รกิ าร แนวปฏบิ ตั ิการบาํ รงุ ๐ รกั ษา ความปลอดภยั � ไมมีวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในบริเวณท่ีมีบริการ ความรอน เชน หองซาวนาหองอบไอนํ้า มีการตรวจสอบสมํ่าเสมอ และตองมีผูดูแล ผูรับบริการตลอดระยะเวลาที่ใชบริการ � มวี ธิ ปี ฏบิ ตั ทิ ชี่ ดั เจนในบรเิ วณทมี่ บี รกิ ารความรอ น ๓ เชน หองซาวนา หองอบไอน้าํ มกี ารตรวจสอบ สม่ําเสมอ และตองมีผูดูแลผูรับบริการ ตลอดระยะเวลาท่ีใชบริการ ๕๑ วิธีปฏิบัติท่ีชัดเจนในบริเวณที่มีบริการความรอน พจิ ารณาสภาพ เชน หองซาวนา หองอบไอนํ้า มีการตรวจสอบ ความชัดเจนขอภาษา สมํ่าเสมอ และตองมีผูดูแลผูรับบริการตลอดระยะ ทร่ี ะบุ ตาํ แหนง เวลาทีใ่ ชบริการ ท่ีติดต้ัง แนวปฏิบตั ิ การบํารุงรักษา � ไมมีวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในบริเวณท่ีมีบริการ ๐ ความปลอดภัย ความรอน เชน หองซาวนาหองอบไอนํ้า มีการตรวจสอบสมํ่าเสมอ และตองมีผูดูแล ผูรับบริการตลอดระยะเวลาท่ีใชบริการ � มวี ธิ ปี ฏบิ ตั ทิ ชี่ ดั เจนในบรเิ วณทม่ี บี รกิ ารความรอ น ๓ เชน หองซาวนา หองอบไอนํ้า มีการตรวจ สอบสม่ําเสมอ และตองมีผูดูแลผูรับบริการ ตลอดระยะเวลาท่ีใชบ ริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 53 Section 4: Tools, Equipment and Product (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Consider the 0 guidelines, 49 To train the service providers to know 3 approved plan and related how to use the tools, equipment and 0 documents. 3 products correctly and safely. Consider the guideline, plans � No train the service providers to know and related documents how to use the tools, equipment and and ask for understanding products correctly and safely. of the service provider. � To train the service providers to know Consider the clarity of the how to use the tools, equipment and text labels and messages. products correctly and safely. 50 Storage of the equipment and products that relate to services is appropriately. � No storage of the equipment and products that relate to services is appropriate. � Storage of the equipment and products that relate to services is appropriate. 51 To provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service. � No provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service. � To provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service.

๕๔ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๕ มาตรฐานความปลอดภัย คําอธิบาย สถานประกอบการสปาเพ่ือสุขภาพ มีมาตรฐานความปลอดภัยและเปนที่ยอมรับแกผูรับบริการ ซ่ึงมตี ัวช้ีวดั และแนวปฏิบัติ ดงั น้ี ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๕๒ มรี ะบบการปอ งกันอัคคีภัย พจิ ารณาจากการมี มาตรฐาน การบาํ รุง � ไมมรี ะบบการปองกนั อัคคีภัย ๐ รกั ษา ความปลอดภัย � มีระบบการปอ งกนั อคั คภี ยั ๑ � มีระบบการปอ งกันอัคคภี ัย และมกี ารซอมแผน ๓ ปองกนั อัคคีภยั ๕๓ ปา ยทางหนีไฟและแผนผงั ทางหนีไฟ พิจารณาจากแนว � ไมมปี ายทางหนไี ฟและแผนผังทางหนไี ฟ ปฏิบัติ เอกสาร � มีปายทางหนไี ฟและแผนผงั ทางหนไี ฟ ๐ อุปกรณ และ ๓ ผูรับผิดชอบ ๕๔ แผนการแกไ ขปญ หา หรอื ระบบการตอบสนองปญ หา พิจารณาจาก เมอ่ื เกิดภาวะฉกุ เฉนิ ทีอ่ าจเกดิ ข้ึน แนวปฏิบัติ เอกสาร � ไมม แี ผนการแกไ ขปญ หา หรอื ระบบการตอบสนอง ๐ และผูรับผิดชอบ ปญ หาเมอื่ เกดิ ภาวะฉกุ เฉินทอ่ี าจเกดิ ขนึ้ � มีแผนการแกไขปญหา หรือระบบการตอบสนอง ๓ ปญ หาเมื่อเกดิ ภาวะฉกุ เฉนิ ทอ่ี าจเกิดขึ้น ๕๕ ระบบคัดกรองผูรับบริการท่ีอาจมีความเสี่ยงตอ พิจารณาจาก การใชบ รกิ าร แนวปฏิบัติ เอกสาร � ไมมีระบบคดั กรองผูรับบริการทอี่ าจมีความเสย่ี ง ๐ และผูรับผิดชอบ ตอ การใชบ รกิ าร � มีระบบคัดกรองผูร ับบริการทอ่ี าจมีความเส่ยี ง ๓ ตอ การใชบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 54 Section 5: Safety Description: Objective for this section: to intended the spa massage establishment for health to provide the safety standards and is accepted by clients. The following are the indicators and guidelines No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 52 Fire protection systems. Consider the � No fire protection systems. 0 standardized, � Fire protection systems are provided. maintenance 1 and safety. � Fire protection systems and practice 3 fire safety plan are provided. 53 Fire escape sign and plan. Consider the � No fire escape plan. 0 clarity of the � Having a fire escape plan. language and 3 the position of installation. 54 Troubleshooting plan or response system Consider the in emergency case. guidelines, � No troubleshooting plan or response system in emergency case. 0 documents, tools and � Troubleshooting plan or response system in emergency case. undertaker. 3 55 Screening system for clients who may be at risk in the service. Considers the � No screening system for clients who guidelines, may be at risk in the service. 0 documents, � Screening system for clients who may tools and be at risk in the service. undertaker. 3

๕๕ Health Service Standards for Oversea Establishment มาตรฐานที่ ๕ มาตรฐานความปลอดภัย (ตอ) ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๕๖ ระบบจัดการปองกันการติดเช้ือของสถานที่ พิจารณาจาก เครอื่ งมือและอุปกรณทใ่ี ชในการบรกิ าร แนวปฏบิ ตั ิ เอกสาร � ไมมีระบบจัดการปองกันการตดิ เช้อื ของสถานที่ ๐ อุปกรณ เคร่ืองมือและอุปกรณท ีใ่ ชใ นการบรกิ าร และผูรับผิดชอบ � มีระบบจดั การปองกันการตดิ เชือ้ ของสถานที่ ๓ เคร่อื งมือและอปุ กรณทใ่ี ชใ นการบรกิ าร

Health Service Standards for Oversea Establishment 55 Section 5: Safety (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator Consider the guidelines, 56 Infection prevention system for documents, 0 tools and workplaces, tools and equipment used in undertaker. the service. 3 � No the infection prevention system for workplaces, tools and equipment used in the service. � Having the infection prevention system for workplaces, tools and equipment used in the service.

๕๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพในตางประเทศ แบบตรวจประเมนิ มาตรฐานสถานประกอบการนวดเพอ่ื สขุ ภาพในตา งประเทศ ชือ่ สถานประกอบการ ............................................................................................................ ประเทศ ................................................................................................................................. วนั ท่ีรับการตรวจประเมนิ ...................................................................................................... ผูต รวจประเมิน ..................................................................................................................... มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานท่ี คาํ อธบิ ายเพอ่ื ใหส ถานประกอบการนวดเพอื่ สุขภาพมกี ารจดั สถานทแ่ี ละสงิ่ แวดลอ มเพอ่ื สรา งความประทบั ใจ ในการใหบริการ ประกอบดวย ๕ เกณฑ ไดแก (๑) การตกแตงสถานที่ท่ัวไป (๒) สภาพแวดลอมและ บรรยากาศ (๓) ปายช่อื สถานประกอบการ และประกาศนียบตั รของผใู หบ ริการ (๔) สง่ิ อํานวยความสะดวก คนพิการ และ (๕) หอ งสุขาและหองนํ้า ซึ่งมีตวั ช้ีวดั และแนวปฏิบตั ิ ดงั นี้ ลําดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๑ สถานท่มี ีการตกแตง เหมาะสม ไมขัดตอวฒั นธรรม พิจารณาโดยรวมถงึ มคี วามเปนไทย และสวยงาม ลกั ษณะ สภาพ และ การจัดพื้นที่ภายใน � สถานทมี่ ีการตกแตง ขัดกบั ภาพลักษณศลี ธรรม ๐ สถานประกอบการ และวฒั นธรรมไทย ๑ ทเี่ อ้อื ตอการให ๒ บรกิ ารไมขัดศลี ธรรม � สถานทมี่ กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม การตกแตง ดวย และวัฒนธรรมไทย และมีการใชวสั ดุของไทย วสั ดขุ องไทย มคี วามเปน ไทย � สถานทม่ี กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม และความสวยงาม และวัฒนธรรมไทย มีการใชวัสดุของไทย และ มแี นวคดิ ท่สี ะทอนความเปนไทย � สถานทมี่ กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม ๓ และวฒั นธรรมไทย มกี ารใชว สั ดขุ องไทย มแี นวคดิ ทส่ี ะทอ นความเปน ไทย และมคี วามสวยงาม ๒ สถานทมี่ คี วามสะอาด เปน ระเบยี บ อากาศถา ยเทไดด ี พจิ ารณาโดยรวมถึง ความสะอาด � สถานท่ีมีความสกปรกไมเปนระเบยี บ อากาศ ๐ ความเปนระเบยี บ ถายเทไมด ี ๑ ไมมสี ิง่ กดี ขวาง ไมมี � สถานท่ีมีความสะอาด เปนระเบียบ ๒ กลนิ่ อบั และระบบ � สถานท่มี คี วามสะอาด เปนระเบยี บ อากาศ การดูแลรักษาความ สะอาดสมาํ่ เสมอ ถา ยเทดี � สถานที่มีความสะอาด เปนระเบยี บ อากาศ ๓ และถกู สขุ ลักษณะ ถายเทดี และมีระบบการดูแลความสะอาด ที่ถกู สุขลกั ษณะ

Health Service Standards for Oversea Establishment 56 Assessment Forms of the Health Service Standard for the Oversea Establishment: Thai Traditional Massage for Health Company Name ................................................................................................................... Country ................................................................................................................................. Date of assessment ............................................................................................................... Name of Auditor ................................................................................................................... Section 1: Place Description: Objective for this section: to intended the spa massage establishment for health to provide the safety standards and is accepted by clients. The following are the indicators and guidelines No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 1 The place is decorated appropriately, Considers in Thainess, and attractive. features, � The place is decorated against the 0 conditions and image, morals and culture of Thailand. the ambient � The place is consistently decorated 1 environment the image, morals and culture of of place are Thailand, and using material of Thailand. conducive for � The place is consistently decorated 2 service that not the image, morals and culture of contravenes Thailand, using material of Thailand morality. and the concept of decorating presents Decoration with to Thainess. the material � The place is consistently decorated 3 of Thailand. the image, morals and culture of Showing Thailand, using material of Thailand Thainess and the concept of decorating presents to attractive. Thainess, and attractive. 2 The place is clean, tidy and well ventilated. Considers, � The place is dirty place, messy, poorly 0 including ventilated. cleanliness, tidy, � The place is clean and tidy. 1 no barrier, no � The place is clean, tidy and well 2 bad odor and ventilation. maintenance � The place is clean, tidy, well 3 system of ventilated, contain to the ventilation cleaning with system and hygienic cleaning system. consistency and hygiene.

๕๗ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานท่ี (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๓ การจัดแบงพื้นที่ในการใชงานเปนสัดสวน สะดวก พิจารณาการแบง และปลอดภยั ในการใชบ ริการ สดั สวนชัดเจนในการ ใหบรกิ าร สะดวก � ไมมีการจดั แบง พ้ืนทีใ่ นการใชง านเปนสัดสว น ๐ และความปลอดภยั � มีการจดั แบงพนื้ ที่ในการใชงานเปนสัดสว น ๑ แตย ังมีพนื้ บางสวนท่ีใหบริการรวม � มีการจัดแบงพื้นที่ในการใชงานเปนสัดสวนและ ๒ มีการแยกพื้นท่ีใหบริการแตล ะสวนชัดเจน � มีการจัดแบง พ้ืนท่ีในการใชง านเปน สดั สวน ๓ มีการแยกพื้นท่ีใหบริการแตละสวนชัดเจน และสะดวกในการใชบรกิ าร ๔ การจัดสภาพแวดลอมที่ไมขัดตอศีลธรรมและ พิจารณาจากบริเวณ วฒั นธรรม ทใี่ หบรกิ ารเฉพาะ บคุ คลบริเวณนน้ั � มีการจัดสภาพแวดลอมท่ีขัดตอศีลธรรม ๐ ไมม ิดชดิ หรอื สื่อถึงกิจกรรมการลวงละเมิดทางเพศ ๓ ลบั ตาสภาพ � มีการจัดสภาพแวดลอมที่ขัดตอศีลธรรม แวดลอ ม เคร่ืองมือ ไมสื่อถึงกิจกรรมการลวงละเมิดทางเพศ อุปกรณ บคุ ลากร และเอกสาร ประชาสมั พันธ ๕ สถานประกอบการมีการใชเสียงดนตรีไทย เสียงเพลงไทย เพื่อสรางบรรยากาศความเปนไทย หรือเสียงบรรเลง ทํานองไทยที่เปดให � ไมม ีการใชเสยี งดนตรีไทยเพ่ือสรา งบรรยากาศ ๐ ในสถานประกอบการ ความเปนไทย ๓ ขณะใหบริการ � มีการใชเสียงดนตรีไทยเพ่อื สรางบรรยากาศ ความเปนไทย และสอดคลองกับลักษณะ ของสถานประกอบการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 57 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 There is 1 an obvious 3 Proportionate layout, convenient and safe 2 consideration 3 in providing for usage. comfort and 0 safety. � There was no division of work areas. 3 Considers � Proportionate layout. But there are 0 the area of 3 personalized some common areas. service that area is not covered � Proportionate layout and clearly or out of sight, environment, divide in each service area. equipment, personnel, and � Proportionate layout, clearly divide in press releases. Thai music or each service area, and convenient and melody that opening in the safe for usage. establishment when service. 4 The surroundings are not contrary to morality. � The surroundings are contrary to morality, imply sexual activity. � The surroundings are not contrary to morality, not imply sexual activity. 5 The use of music to create an ambience of Thainess. � No use music to create an ambience of Thailness. � The use of music to create an ambience of Thainess and consistent with the characteristic of the establishment.

๕๘ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานที่ (ตอ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๖ ปายช่ือสถานประกอบการแสดงภาษาตางประเทศ พิจารณาขนาดและ ที่มองเห็นชัดเจน มีภาษาไทยกํากับตรงตามที่ได ความชดั เจนตัวอกั ษร ยื่นคําขอ ลักษณะปายชื่ออยูในสภาพดี และจัดทํา และสญั ลักษณ ดว ยวสั ดุท่คี งทนถาวร ตรงตามที่ย่นื คําขอ � ไมม ีปา ยช่ือสถานประกอบการแสดงเปนภาษา ๐ สภาพของปาย ตางประเทศท่ีมองเห็นชัดเจน ไมมีภาษาไทย กาํ กบั ตรงตามทไ่ี ดย น่ื คาํ ขอ ลกั ษณะปา ยชอื่ อยใู น สภาพไมดี และจดั ทาํ ดวยวัสดทุ ไี่ มค งทนถาวร � มปี ายชือ่ สถานประกอบการแสดงเปนภาษาไทย ๓ ที่มองเห็นชัดเจนและมีภาษาตางประเทศกํากับ ตรงตามท่ีไดย่ืน คําขอ ลักษณะปายช่ืออยูใน สภาพดี และจดั ทาํ ดวยวัสดทุ ีค่ งทนถาวร ๗ ประกาศนียบัตรของผูใหบริการแสดงไวในตําแหนง ท่เี หน็ ไดชดั เจน และอยใู นสภาพดี � ไมมีประกาศนียบตั รของผใู หบริการจดั เตรียมไว/ ๐ แสดงไวในตําแหนงที่เห็นไดชัดเจน และอยูใน สภาพดี � มีประกาศนยี บตั รของผูใหบรกิ ารจัดเตรียมไว/ ๓ แสดงไวในตําแหนงที่เห็นไดชัดเจน และ ประกาศนียบัตรอยใู นสภาพดี ๘ อุปกรณสําหรับคนพิการ เชน ทางลาด ราวจับ พิจารณาตาํ แหนง ตามทางเดิน รถเข็น มีสภาพดีพรอมใชงานติดต้ัง ท่ตี ั้ง สภาพของ ในตําแหนงที่เหมาะสมและเปนไปตามกฎหมาย อปุ กรณ และความ ของแตล ะประเทศทสี่ ถานประกอบการนน้ั ตงั้ อยู พอเพียงของอปุ กรณ � ไมมีอุปกรณสาํ หรบั คนพกิ าร ๐ � มีอุปกรณสาํ หรบั คนพกิ าร เชน ทางลาด ราวจบั ๑ ตามทางเดิน รถเข็น มีสภาพดีพรอมใชงานและ ตดิ ตงั้ ในตาํ แหนง ทเ่ี หมาะสมในบางพนื้ ทใ่ี หบ รกิ าร � มีอปุ กรณส ําหรับคนพิการ เชน ทางลาด ราวจับ ๓ ตามทางเดิน รถเข็น มีสภาพดีพรอมใชงานและ ตดิ ตง้ั ในตาํ แหนง ทเี่ หมาะสมในทกุ พนื้ ทใ่ี หบ รกิ าร

Health Service Standards for Oversea Establishment 58 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Considers the size and clarity, 6 The establishment’s sign is clearly visible 0 handrails 3 and meet the in foreign and Thai languages, exactly as conditions of 0 application of requested. Sign is in good condition. 1 the label 3 � The establishment’s sign is not clearly Considers the position, visible in foreign language and has no condition and diploma Thai language, exactly as requested. meets service personnel. Sign is in bad condition. Considers � The establishment’s sign is clearly the position, condition and visible in foreign and Thai languages, adequacy of facilities. exactly as requested. Sign is in good condition. 7 Certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. � No certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. � Certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. 8 Disabled facilities as ramp, handrail, and wheelchair are in good condition, available and installed in the proper position. � No disabled facilities. � Disabled facilities as ramp, handrail, and wheelchair are in good condition, available and installed in the proper position some areas. � Disabled facilities as ramp, handrail, and wheelchair are in good condition, available and installed in the proper position some areas in all service areas.

๕๙ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๑ มาตรฐานสถานที่ (ตอ ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๙ หองสุขาและหองนํ้ามีจํานวนเพียงพอ การแยก พจิ ารณาความเพยี งพอ ประเภทผูใช ความพรอมใชงาน ความสะอาด ของหองสุขาจาก อุปกรณอํานวยความสะดวกมีสภาพดีพรอมใชงาน จาํ นวนพนื้ ทใ่ี หบ รกิ าร และตดิ ต้ังในตาํ แหนงทีเ่ หมาะสม เชน จาํ นวนเตยี ง บคุ ลากรทพ่ี รอ มให � มหี อ งสขุ าและหอ งนา้ํ ไมเ พยี งพอตอ การให บรกิ าร ๐ บรกิ ารในแตล ะชว งเวลา สภาพในหองไมพ รอ มใชงาน � มหี อ งสขุ าและหอ งนาํ้ มจี าํ นวนเพยี งพอ สภาพในหอ ง ๑ มีความสะอาด อุปกรณอํานวยความสะดวก มีสภาพดีพรอมใชงานและติดต้ังในตําแหนง ท่เี หมาะสม � มหี อ งสุขาและหอ งน้ํามจี ํานวนเพยี งพอ การแยก ๒ ผูรับบริการชาย-หญิงสภาพในหองพรอมใชงาน มีความสะอาด การจัดเตรียมอุปกรณอํานวย ความสะดวกมีสภาพดีพรอมใชงานและติดต้ัง ในตาํ แหนงทีเ่ หมาะสม � มหี องสุขาและหองน้ํามจี ํานวนเพยี งพอ การแยก ๓ ผรู บั บรกิ ารชาย-หญงิ และผใู หบ รกิ าร สภาพในหอ ง พรอ มใชง าน มคี วามสะอาด การจดั เตรยี มอปุ กรณ อํานวยความสะดวกมีสภาพดีพรอมใชงาน และติดต้งั ในตาํ แหนง ท่ีเหมาะสม

Health Service Standards for Oversea Establishment 59 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the adequacy 9 Restroom is in adequate quantities, 2 quantities of restroom from classification of the user, cleanliness, and 3 the service capacity, the preparation facilities in good working such as the number of beds order and installed in the proper location. available in each period. � Restroom is insufficient to serve. Conditions in the room are not good for usage. � Restroom is in adequate quantities, classification of the user, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location. � Restroom is in adequate quantities, the separation service for men– women, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location. � Restroom is in adequate quantities, the separation service for men– women and provider, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location.

๖๐ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบุคลากร คาํ อธบิ าย สถานประกอบการนวดเพ่ือสขุ ภาพมบี ุคลากรท่มี ีความรู ความสามารถ และมคี ณุ สมบัติที่เหมาะสม ในการใหบริการอยางมีมาตรฐาน ประกอบดวย ๕ เกณฑ ไดแก (๑) คุณสมบัติของบุคลากรโดยรวม (๒)คุณสมบัติของผูจัดการทั่วไป (General Manager) (๓) คุณสมบัติของผูใหบริการนวดเพ่ือสุขภาพ (Massage Therapist) (๔) คณุ สมบัติของพนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest Relations Officers) และ (๕) ความพรอ มในการใหบ รกิ าร การอบรมและการประเมินผล ซึง่ มตี ัวชวี้ ดั และแนวปฏบิ ตั ิ ดงั นี้ ลาํ ดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๐ บุคลากรทุกคนมีการขึ้นทะเบียนแจงการจางงาน พิจารณาจากเอกสาร ทถี่ ูกตองตามกฎหมายแรงงานของทอ งถิน่ นน้ั ๆ การจางงานทต่ี รงตาม รายชื่อผูบุคลากร � ไมม ีการขึน้ ทะเบียนแจง การจา งงานท่ถี ูกตอ ง ๐ ท่ีใหบริการ ตามกฎหมายแรงงานของทองถ่ินน้ันๆ ของบุคลากรทุกคน � มกี ารขนึ้ ทะเบียนแจงการจางงานทถ่ี ูกตอ ง ๓ ตามกฎหมายแรงงานของทองถ่ินน้ันๆ ของบุคลากรท้ังหมด ๑๑ บุคลากรทกุ คนมีใบอนญุ าตทาํ งาน พจิ ารณาจากเอกสาร � บุคลากรบางคนไมมีใบอนญุ าตทาํ งาน แสดงการอนญุ าต � บุคลากรทุกคนมีใบอนญุ าตทํางาน ๐ ทาํ งาน ๓ ๑๒ มีบุคลากรอยางนอย ๑ คน มีความรูและ พจิ ารณาจากหลกั ฐาน ความสามารถเก่ยี วกับการปฐมพยาบาลเบื้องตน แสดงความสามารถ และการสมั ภาษณ � ไมมีบคุ ลากรทีม่ สี ามารถเกีย่ วกับปฐมพยาบาล ๐ ความรคู วามเขา ใจ เบื้องตน และสามารถส่ือสารภาษาถ่ินหรอื ภาษา และความพรอ ม อังกฤษ พรอมปฏบิ ัติหนา ทร่ี ะหวางเปด ทาํ การ ในการปฐมพยาบาล � มบี ุคลากรจํานวน ๑ คน ไดรับการอบรมเร่ือง ๓ ปฐมพยาบาลเบ้ืองตน และสามารถสื่อสาร ภาษาถิ่นหรือภาษาอังกฤษ พรอมปฏิบัติหนาที่ ระหวา งเปด ทําการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 60 Section 2: Staff Description: Objective for this section: to intend the traditional Thai Massage establishment for health to provide the staff who has the knowledge, ability and qualifications to serve the service as a standard. This section has five criteria: (1) Qualification of Staff (2) Qualification of General Manager (3) Qualification of Massage Therapist (4) Qualification of Receptionist/ Guest Relations Officers and (5) Availability of Services, Training and Assessment. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator Considers the employment 10 All staffs are informed of the registration documents that 0 meet the list of of legitimate employment of workers service staff. locality. � No any registration of legitimate employment of workers locality. � All staffs are informed of the 3 registration of legitimate employment of workers locality. Considers the 0 employment 11 All staffs have a work permit. documents that � Some staffs have no a work permit. 3 meet the list of � All staffs have a work permit. service staff. 12 At least one of staff has the knowledge Considers and skill about first aid. the evidence, � Lacks of the ability of aid. And can communicate in English or the local 0 cognitive dialect that is in duty hours. interviews and � At least one of staff has the the availability knowledge and skill about first aid and can communicate in English or of aid kit. the local dialect that is in duty hours. 3

๖๑ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ ) ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๓ ผจู ดั การทวั่ ไป (General Manager) มปี ระสบการณ พิจารณาจากเอกสาร อยา งนอ ย๑ปในการดาํ เนนิ งานในสถานประกอบการ ใบรับรองการผาน นวดเพ่อื สุขภาพ การประเมิน � มผี ูจ ัดการท่ัวไป (General Manager) มี ๐ ประสบการณนอยกวา ๑ ป ในการดําเนินงาน ในสถานประกอบการนวดเพอื่ สุขภาพ � มผี จู ัดการทัว่ ไป (General Manager) มี ๓ ประสบการณต งั้ แต ๑ ป ขน้ึ ไป ในการดําเนนิ งาน ในสถานประกอบการนวดเพอื่ สุขภาพ ๑๔ ผูจัดการท่ัวไป (General Manager) สามารถ พจิ ารณาจากเอกสาร ส่ือสารภาษาตางประเทศและภาษาไทยได และ การสัมภาษณ และ เพียงพอตอ การใหบรกิ าร ความสามารถ � ผูจัดการทวั่ ไป (General Manager) ไมสามารถ ๐ ในการตอบคําถาม สอ่ื สารภาษาตา งประเทศและภาษาไทยได � ผูจดั การทั่วไป (General Manager) สามารถ ๑ สอื่ สารตา งประเทศและภาษาไทยไดบ า ง � ผจู ัดการทัว่ ไป (General Manager) สามารถ ๒ สือ่ สารตา งประเทศและภาษาไทยไดพ อใช � ผจู ดั การทว่ั ไป (General Manager) สามารถ ๓ สอื่ สารตา งประเทศและภาษาไทยไดด ี ๑๕ ผูจัดการท่ัวไป (General Manager) มีความ พจิ ารณาจากเอกสาร สามารถในการวางแผนการดําเนินงานในสถาน การสมั ภาษณ และ ประกอบการนวดเพอื่ สุขภาพอยางมคี ณุ ภาพ ความสามารถในการ � ผูจัดการท่วั ไป (General Manager) ไมแสดง ๐ ตอบคาํ ถาม ความสามารถในการวางแผน การดําเนินงาน ในสถานประกอบการนวด � ผจู ดั การทั่วไป (General Manager) ไมอ ยูประจํา ๑ หรืออยูแตพบตัวไดยาก � ผจู ดั การทัว่ ไป (General Manager) ทํางาน ๒ หลายหนาที่นอกเหนือจากบริหารจัดการ สถานประกอบการนวดเพ่ือสขุ ภาพท่ีรบั ผดิ ชอบ � ผจู ดั การทวั่ ไป (General Manager) อยปู ระจาํ ใน ๓ ความรบั ผดิ ชอบของตนตลอดเวลาและปฏบิ ตั งิ าน ตามรายละเอยี ดของงาน (Job Description)

Health Service Standards for Oversea Establishment 61 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 3 the evidence, 13 General Manager has at least 1 year cognitive 0 interviews experience in a health massage service 1 and the ability 2 to answer business. 3 questions. � General Manager has less than 1 year 0 Considers to 1 the interviews of experience in a health massage 2 and the ability 3 to answer service business. questions. � General Manager has at least 1 year Considers to the interviews experience in a health massage service and the ability to answer business. questions. 14 General Manager is able to communicate in foreign and Thai languages. � General Manager is not able to communicate in foreign and Thai languages. � General Manager is able to communicate in foreign and Thai languages in fairly. � General Manager is able to communicate in foreign and Thai languages in good. � General Manager is able to communicate in foreign and Thai languages in excellent. 15 General Manager is able to plan operations in the establishment of a health massage with quality. � Spa Manager is not able to plan operations in the establishment of a health massage with quality. � General Manager is not available and difficult to meet. � General Manager holds multiple tasks beside to the management of the health massage establishment. � General Manager is available in Massage establishment and performs following the job descriptions.

๖๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๖ ผจู ดั การทวั่ ไป (General Manager) มคี วามสามารถ แกไ ขปญ หาเฉพาะหนา หรอื ฉกุ เฉนิ ไดเ ปน อยา งดี � ผจู ดั การทว่ั ไป (General Manager) ไมสามารถ ๐ รับมือในการแกไขปญหาเฉพาะหนาหรือฉุกเฉิน ไดเ ปนอยา งดี � ผูจัดการท่วั ไป (General Manager) ทาํ งาน ๑ หลายหนาที่นอกเหนือหนาที่ที่รับผิดชอบ � ผจู ดั การทวั่ ไป (General Manager) อยปู ระจาํ ใน ๒ ความรบั ผดิ ชอบของตนตลอดเวลาและปฏบิ ตั งิ าน ตามรายละเอียดของงาน (Job Description) � ผจู ดั การท่วั ไป (General Manager) ดูแลและ ๓ สนใจการบริการผูรับบริการดวยความม่ันใจ สุภาพออ นนอมและจริงใจ ๑๗ ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ผา น พจิ ารณาจากใบ การอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการในแตละ ประกาศนยี บตั รและ ประเภทใหบ รกิ ารตามเกณฑข องกระทรวงสาธารณสขุ ตอ งเปน หลกั สตู ร กระทรวงแรงงาน และ/หรอื กฎหมายทอ งถน่ิ ตามขอ กาํ หนดของ กระทรวงสาธารณสขุ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๐ และ/หรอื กฎหมาย ผา นการอบรมความรเู ฉพาะดา นของการบรกิ าร ๑ ทองถิ่นรอยละ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ (ถามี) จํานวน กระทรวงสาธารณสขุ กระทรวงแรงงาน และ/หรอื พนักงานฝกหัดมีได กฎหมายทอ งถ่ินนอยกวา รอยละ ๕๐ ของ ไมเกินกึ่งหนึ่งของ ผูใหบรกิ ารนวดทั้งหมด ผูใหบริการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ผา นการอบรมความรเู ฉพาะดา นของการบริการ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ กระทรวงสาธารณสขุ กระทรวงแรงงานและ/หรอื กฎหมายทองถ่ินรอยละ ๕๐ ของ ผใู หบ ริการนวดทั้งหมด

Health Service Standards for Oversea Establishment 62 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 1 Considers to the 2 interviews 16 General Manager is able to solve 3 and the ability to answer the problem or in case of emergency. 0 questions. 1 � General Manager is not able to solve Considers the diploma and the problem or in case of emergency. must meet the requirements of � General Manager holds multiple tasks the Ministry of Public Health beside to the management of and/or local laws. Number the health spa establishment. of trainees has no more � General Manager is available in than one-half of the service Massage establishment and performs provider. following the job descriptions. � General Manager takes care and attention to service clients with confidence, courteous and sincere. 17 Massage therapists are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. � Less than 50 percentages of Massage therapists are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. � 50 percentages of Massage therapists are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws.

๖๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ ) ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๗ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๒ (ตอ ) ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ในแตล ะประเภทใหบ รกิ ารตามเกณฑข องกระทรวง สาธารณสขุ กระทรวงแรงงานและ/หรอื กฎหมาย ทอ งถน่ิ รอ ยละ ๗๕ ของผใู หบ รกิ ารนวดทงั้ หมด � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๓ ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ในแตล ะประเภทใหบ รกิ ารตามเกณฑข องกระทรวง สาธารณสขุ กระทรวงแรงงานและ/หรอื กฎหมาย ทอ งถนิ่ รอ ยละ ๑๐๐ ของผใู หบ รกิ ารนวดทง้ั หมด ๑๘ ผูใหบรกิ ารนวดเพื่อสุขภาพ (Massage Therapist) พิจารณาจากเอกสาร มี ค ว า ม ส า ม า ร ถ ส่ื อ ส า ร ภ า ษ า ไ ท ย แ ล ะ ภ า ษ า การสมั ภาษณ และ ตา งประเทศได ความสามารถในการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๐ ตอบคําถาม ไมสามารถพูดภาษาไทย � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๑ สามารถพดู ภาษาไทยไดด ี � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๒ สามารถพูดภาษาตางประเทศไดบาง และ เขาใจศัพทที่เก่ียวกับ สถานประกอบการนวด เพอื่ สุขภาพตามสมควร � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๓ สามารถพูดภาษาตางประเทศ และเขาใจศัพท เฉพาะของสถานประกอบการนวดเพอ่ื สขุ ภาพไดด ี

Health Service Standards for Oversea Establishment 63 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 2 Solving Indicator 17 � 75 percentages of Massage therapists (Cont.) are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. 3 � All of Massage therapist is passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. Considers 18 Massage therapist is able to communicate in foreign and Thai languages. the evidence, � All of Massage therapist is not able 0 cognitive � to communicate in foreign and interviews Thai languages. and the ability 50 percentage of Massage therapist are 1 � to answer able to communicate in foreign and questions. Thai languages. 75 percentage of Massage therapist are 2 able to communicate in foreign and Thai languages. 3 � All of Massage therapist is able to communicate in foreign and Thai languages.

๖๔ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลาํ ดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๑๙ ผูใหบ รกิ ารนวดเพ่อื สขุ ภาพ (Massage Therapist) พจิ ารณาจากเอกสาร มีความสามารถในการใหบ รกิ ารตางๆ (Treatment) การสมั ภาษณ และ และใหบ รกิ ารท่ีประทับใจ ความสามารถในการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๐ ตอบคาํ ถาม ความสามารถในการใหบ รกิ ารตา งๆ (Treatment) ไดน อ ยกวา กง่ึ หนงึ่ ของรายการบรกิ าร � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๑ ความสามารถในการใหบริการตางๆ (Treatment) ไดนอยกวาเกนิ กวาก่ึงหนึ่งของ รายการบรกิ าร แตไ มครบทุกรายการบริการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๒ สวนใหญ (๒ ใน ๓) ความสามารถในการให บริการตางๆ (Treatment) ไดทกุ รายการบรกิ าร � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๓ ทุกคนสามารถใหบริการไดอยางถูกตองแมนยํา ตามมาตรฐานการบรกิ าร ๒๐ ผูใหบ รกิ ารนวดเพอ่ื สุขภาพ (Massage Therapist) พจิ ารณาจากเอกสาร มีการใหบริการดวยกิริยาที่สุภาพ ออนนอม และ การสมั ภาษณ และ เอาใจใสตอผรู ับบรกิ าร ความสามารถในการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๐ ตอบคําถาม แสดงกริ ยิ าไมเ หมาะสม ขาดความสภุ าพ ขาดความ ออ นนอ ม และขาดการเอาใจใสต อ ผรู บั บรกิ าร � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๓ มบี คุ ลกิ ดี มมี ารยาทออ นนอ ม เอาใจใสต อ การให บรกิ ารมคี วามตอ เนอ่ื งตง้ั แตเ รมิ่ ตน จนจบขนั้ ตอน ๒๑ ผูใหบริการนวดเพอื่ สุขภาพ (Massage Therapist) พิจารณาจากเอกสาร มีความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาหรือฉุกเฉิน การสมั ภาษณ และ ไดเ ปนอยางดี ความสามารถในการ � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอื่ สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๐ ตอบคําถาม ไมสามารถรับมือในการแกไขปญหาเฉพาะหนา หรือฉกุ เฉินไดเ ปนอยา งดี � ผใู หบ รกิ ารนวดเพอ่ื สขุ ภาพ (Massage Therapist) ๑ ทํ า ง า น ห ล า ย ห น  า ท่ี น อ ก เ ห นื อ จ า ก เ ป  น ผใู หบรกิ ารการสปาเพอ่ื สุขภาพที่รบั ผดิ ชอบ

Health Service Standards for Oversea Establishment 64 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the evidence, 19 Massage therapist is able to provide 2 cognitive 3 interviews various services (Treatment) and offers 0 and the ability 3 to answer impressive. questions. 0 � Massage therapist is able to provide 1 Considers the evidence, some services (Treatment) but less cognitive interviews than half of the list of services. and the ability to answer � Massage therapist is able to provide questions. some services (Treatment) with more Considers the evidence, than half of the list of services but not cognitive interviews all of menu. and the ability to answer � Most of Massage therapist (2 of 3) is questions. able to provide services (Treatment) that are provided. � All of Massage therapist is able to provide services (Treatment) with quality. 20 Massage Therapist is able to service with courteous manner and service mind. � Massage therapist shows inappropriately, the lack of civility, the lack of modesty and the lack of attention to the client. � Massage therapist has well-mannered, humble personality. Attentiveness to provide continuity from start to finish. 21 Massage therapist is able to solve the problem or in case of emergency. � Massage therapist is not able to solve the problem or in case of emergency. � Massage therapist holds multiple tasks beside to the management of the health massage establishment.

๖๕ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๑ � ผใู หบ ริการนวดเพอ่ื สุขภาพ (Massage ๒ (ตอ) Therapist) อยูประจําในความรับผิดชอบ ของตนตลอดเวลาและปฏบิ ตั งิ าน ตามรายละเอยี ด ของงาน (Job Description) � ผูใหบ ริการนวดเพ่ือสขุ ภาพ (Massage ๓ Therapist) ดูแลและสนใจในการควบคุม การใชงานอุปกรณตางๆ ในสถานประกอบการ ตลอดจนขอ ควรระวงั ตา งๆ ของการใช ผลติ ภณั ฑ และพรอ มแกไ ข ขอ บกพรอ งผดิ พลาดได ๒๒ พนกั งานตอนรับ (Receptionist/Guest Relations พิจารณาจากเอกสาร Officers) มีประสบการณอยางนอย ๑ ป การสัมภาษณ และ ในการตอนรับ ความสามารถในการ ๐ ตอบคาํ ถาม � พนักงานตอ นรับ (Receptionist/Guest Relations Officers) มีประสบการณ นอ ยกวา ๑ ป � พนกั งานตอ นรบั (Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) มีประสบการณ ตัง้ แต ๑ ป ขึน้ ไป ในการตอ นรบั ๒๓ พนกั งานตอ นรับ (Receptionist/Guest Relations พิจารณาจากเอกสาร Officers) สามารถสื่อสารภาษาทองถิ่นไดเพียงพอ การสมั ภาษณ และ ตอ การใหบริการ ความสามารถในการ ๐ ตอบคาํ ถาม � พนกั งานตอนรบั (Receptionist/Guest Relations Officers) ไมส ามารถสื่อสารทองถิ่น ไดค ลอ งแคลว ชัดเจน � พนักงานตอ นรับ (Receptionist/Guest ๑ Relations Officers) มีความสามารถส่ือสาร ภาษาทองถ่นิ ไดพ อใช � พนักงานตอนรบั (Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) สามารถสื่อสารได ทั้งภาษาไทยและภาษาทองถ่ินไดดีมาก

Health Service Standards for Oversea Establishment 65 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 2 Solving Indicator 3 Considers the evidence, 21 � Massage therapist is available in 0 cognitive 3 interviews (cont.) massage establishment and performs and the ability 0 to answer following the job descriptions. 1 questions. 3 � Massage therapist takes care and Considers the evidence, attention to service clients with cognitive interviews confidence, courteous and sincere. and the ability to answer 22 Receptionist/Guest Relations Officers questions. have at least 1 year experience in hospitality. � Receptionist/Guest Relations Officers have experience in hospitality less than 1 year. � Receptionist/Guest Relations Officers have at least 1 year experience in hospitality. 23 Receptionist/Guest Relations Officers are able to communicate in foreign and Thai languages. � Receptionist/Guest Relations Officers are not able to communicate in foreign and Thai languages. � Receptionist/Guest Relations Officers are able to communicate in foreign and Thai languages in fairly. � Receptionist/Guest Relations Officers are able to communicate in foreign and Thai languages in good.

๖๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๒๔ พนกั งานตอ นรับ (Receptionist/Guest Relations พิจารณาจากเอกสาร Officers)สามารถใหการตอนรับและใหบริการดวย การสมั ภาษณ และ กิรยิ าที่สภุ าพออนนอ ม และเอาใจใสตอ ผรู บั บริการ ความสามารถในการ � พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest ๐ ตอบคําถาม Relations Officers) มีกิริยาไมเหมาะสม ขาดความสุภาพ ขาดออนนอม และขาดการ เอาใจใสตอ ผูร ับบรกิ าร � พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) ทุกคน ผานการฝกอบรม ความรูดานธุรกิจนวด อยางดี สามารถใหการ ตอ นรับ และแนะนาํ บรกิ ารตา งๆ ไดด ี ๒๕ พนกั งานตอนรบั (Receptionist/Guest Relations พจิ ารณาจากเอกสาร Officers) มีความสามารถในการใหขอมูลเก่ียวกับ การสัมภาษณ และ การใหบรกิ าร ความสามารถในการ � พนกั งานตอนรบั (Spa Receptionist/Guest ๐ ตอบคําถาม Relations Officers) ไมสามารถใหขอมูล เกีย่ วกบั การใหบ ริการไดครบถว น � พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest ๒ Relations Officers) มีทักษะ และความรูดาน ตางๆ ของสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ และมีความสามารถในการใหข อมลู ตามสมควร � พนกั งานตอนรบั (Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) สามารถใหข อ มลู ดา นตา งๆ ทเ่ี กย่ี วเนอื่ งกบั การบรกิ ารไดอ ยา งชดั เจน ถกู ตอ ง

Health Service Standards for Oversea Establishment 66 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator Considers the evidence, 24 Receptionist/Guest Relations Officers are cognitive 0 interviews able to service with courteous manner and the ability to answer and service mind. questions. � Receptionist/Guest Relations Officers 3 show inappropriately, the lack of Considers the evidence, civility, the lack of modesty and the cognitive 0 interviews lack of attention to the client. and the ability � Receptionist/Guest Relations to answer 2 questions. Officers have well-mannered, humble 3 personality. Attentiveness to provide continuity from start to finish. 25 Receptionist/Guest Relations Officers are able to providing information about the service. � Receptionist/Guest Relations Officers are not able to provide information about the service. � Receptionist/Guest Relations Officers are able to provide some information about the service. � Receptionist/Guest Relations Officers are able to provide completely information about the service.

๖๗ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๖ พนกั งานตอ นรบั (Receptionist/Guest Relations พิจารณาจากเอกสาร Officers) มคี วามสามารถในการแกป ญ หาเฉพาะหนา การสัมภาษณ และ หรอื ฉุกเฉนิ ไดเปนอยา งดี ความสามารถในการ � พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest ๐ ตอบคาํ ถาม ระบบ เตอื นภัย การตดิ ตอ Relations Officers) ไมสามารถรับมือในการ ประสานงานกับ แกไ ขปญ หาเฉพาะหนา หรอื ฉุกเฉินไดเปนอยางดี ๑ หนว ยงานอืน่ � พนักงานตอ นรับ (Receptionist/Guest เพ่ือสงตอ ผปู ว ยสู Relations Officers) ทํางานหลายหนาที่ สถานพยาบาล นอกเหนือจากเปน พนกั งานตอ นรับ ๒ ไดอยา งรวดเร็ว � พนักงานตอ นรบั (Receptionist/Guest Relations Officers) อยูประจําสปาใน ความรบั ผดิ ชอบของตนตลอดเวลาและปฏบิ ตั งิ าน ตามรายละเอยี ดของงาน (Job Description) � พนกั งานตอนรับ (Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) มีประสบการณดาน ความปลอดภยั การปฐมพยาบาลเบอ้ื งตน สามารถ ชวยเหลือผูรับบริการหากเกิดปญหาจากการใช อปุ กรณแ ละผลติ ภณั ฑต า งๆ ไดท นั ทว งที ๒๗ บคุ ลากรทกุ คนมสี ขุ อนามยั สว นบุคคลท่ีดี พจิ ารณาการดูแล � บคุ ลากรบางคนมสี ขุ อนามยั สว นบคุ คลไมด พี รอ ม ๐ ความสะอาดของ ๓ เสนผม หนังศีรษะ � บุคลากรทุกคนมสี ุขอนามัยสวนบุคคลทด่ี ี กล่นิ กาย เลบ็ เสือ้ ผา อนามยั ชอ งปาก ๒๘ บุคลากรทกุ คนมสี ขุ อนามยั สวนบคุ คลทดี่ ี พจิ ารณาความชัดเจน � บุคลากรบางคนไมมปี ายช่อื เพ่ือแสดงตน ๐ ของปา ยชอ่ื สภาพ � บคุ ลากรทุกคนมีปา ยช่อื เพ่อื แสดงตน ๓ ของปา ย

Health Service Standards for Oversea Establishment 67 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the evidence, 26 Receptionist/Guest Relations Officers are cognitive 2 interviews able to solve the problem or in case of and the ability 3 to answer emergency. questions. � Receptionist/Guest Relations Officers 0 3 are not able to solve the problem or in 0 case of emergency. 3 � Receptionist/Guest Relations Officers hold multiple tasks beside to the management of the health massage establishment. � Receptionist/Guest Relations Officers are available in massage establishment and perform following the job descriptions. � Receptionist/Guest Relations Officers have experienced in safety, first Aid. Also helping in case the problem of using the device and products. Considers 27 All staffs have a good personal hygiene. the cleanliness of scalp hair, � Some staffs have no a good personal nails, clothes, deodorant oral hygiene. hygiene. � All staffs have a good personal hygiene. Considers the clarity of the 28 All staffs have name tags. name’s tags and � Some staffs have no name tags. condition. � All staffs have name tags.

๖๘ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๙ บุคลากรทุกคนสวมเครื่องแบบท่ีเหมาะสมกับการ พิจารณา ปฏบิ ตั งิ าน มคี วามเปน ไทย และ/หรอื เรยี บรอ ยสวยงาม ความเรียบรอ ย � บุคลากรทุกคนสวมเครื่องแบบทเ่ี หมาะสมกบั ๐ ความสะอาด ไมคับ การปฏิบัตงิ าน หรือหลวมเกินไป � บคุ ลากรทุกคนสวมเคร่ืองแบบทเี่ หมาะสมกับ ๑ สะดวกในการทาํ งาน การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย และ/หรือ และมคี วามเปน ไทย เรยี บรอ ยสวยงาม � บคุ ลากรทุกคนสวมเครอ่ื งแบบทเี่ หมาะสมกบั ๒ การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย ใชผาไทย และ/หรอื เรยี บรอ ยสวยงาม � บุคลากรทกุ คนสวมเครือ่ งแบบท่เี หมาะสมกบั ๓ การปฏิบัติงาน มีความเปนไทย ใชผาไทย และเปน เอกลกั ษณของสถานประกอบการ ๓๐ บุคลากรไดรับสอนหรืออบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ พิจารณาจากแผนงาน การใหบริการ และกาํ หนดการอบรม � ไมม ีการสอนหรืออบรมเพ่อื พฒั นาคุณภาพ ๐ หรอื การพฒั นาคณุ ภาพ การใหบริการ การใหบริการ � มกี ารสอนหรอื อบรมเพอื่ พฒั นาคณุ ภาพ ๑ การใหบรกิ ารครงั้ แรกเทา น้นั � มีการสอนหรืออบรมเพื่อพฒั นาคณุ ภาพ ๒ การใหบ รกิ ารเปน คร้ังคราว � การสอนหรืออบรมเพื่อพฒั นาคณุ ภาพ ๓ การใหบริการอยางสม่ําเสมอ

Health Service Standards for Oversea Establishment 68 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Considers Solving Indicator 29 All staffs wear uniforms that are appropriate to the operation, exhibit to a neat, clean, Thainess and/or attractive. tight or � Some staffs wear uniforms that are 0 too loose, not appropriate to the operation. convenient to � All staffs wear uniforms that are 1 work and Thai appropriate to the operation, exhibit to Style. Thainess and/or attractive. � All staffs wear uniforms that are 2 appropriate to the operation, exhibit to Thainess, using Thai fabrics and/or attractive. 3 � All staffs wear uniforms that are appropriate to the operation, exhibit to Thainess, using Thai fabrics, exhibited the unique of establishments and/or attractive. Considers 30 Staff member are taught or trained to improve quality of service. the plan and � No instruction or training to improve 0 schedule quality of service. training and � Staff member are taught or trained in 1 development orientation only. services. � Staff member are taught or trained in 2 some occasion. 3 � Staff member are regularly taught or trained to improve quality of service.

๖๙ Health Service Standards for Oversea Establishment มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ ) ลําดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๓๑ บุคลากรไดรับการตรวจสอบและประเมินผล พจิ ารณาจากแผนงาน การใหบริการสม่าํ เสมอ และกาํ หนดการประเมนิ ผลการปฏิบตั ิงาน � ไมม กี ารตรวจสอบและประเมนิ ผลการใหบ รกิ าร ๐ และเอกสารรายงาน � มตี รวจสอบและประเมนิ ผลการใหบ รกิ ารเปน ครงั้ คราว ๑ ผลการปฏิบตั งิ านของ � มตี รวจสอบและประเมนิ ผลการใหบริการ ๒ แตล ะบุคคล อยางสมา่ํ เสมอ � มกี ารตรวจสอบและประเมินผลการใหบรกิ าร ๓ อยางสมํ่าเสมอ และมีระบบการพัฒนา การใหบริการจากผลการปฏบิ ตั งิ านท่ีชดั เจน

Health Service Standards for Oversea Establishment 69 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the performance 31 Staff member are regularly monitored 2 evaluation plan and evaluated. and schedule, report on the � No monitoring and evaluation of performance of services. the individual. � Staff member are monitored and evaluated in some occasion. � Staff member are regularly monitored and evaluated. � Staff member are regularly monitored 3 and evaluated containing to a system to improve service performance.

๗๐ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๓ มาตรฐานการบรกิ าร คาํ อธิบาย สถานประกอบการนวดเพ่ือสุขภาพใหบ รกิ ารที่มาตรฐานแบบไทย และเปนท่ียอมรบั ในระดบั สากล ประกอบดว ย ๓ เกณฑ ไดแ ก (๑) ประเภทการใหบรกิ าร (๒) ขอกาํ หนด/วิธีการใหบ ริการ และ (๓) การแจง ให ขอมลู การบรกิ าร ซึ่งมีตวั ชว้ี ัดและแนวปฏบิ ัติ ดงั น้ี ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๓๒ บริการนวดไทยเพ่ือสุขภาพ พิจารณาจํานวนและ � ไมม บี รกิ ารนวดไทย ความพรอ มในการ � มบี รกิ ารนวดไทย ๐ ใหบริการท้ังบุคลากร ๓ และสถานท่ี ๓๓ การใหบ ริการเพอ่ื สขุ ภาพเทานั้น สังเกต และสัมภาษณ � มีบรกิ ารทางเพศแอบแฝง การใหบ ริการ สภาพ � มีการใหบริการเพ่ือสขุ ภาพเทาน้นั ไมมบี ริการ ๐ แวดลอมในการให ทางเพศแอบแฝง ๓ บริการ ๓๔ การตอ นรับแบบไทย พิจารณาแนวทาง � ไมม กี ารตอนรบั แบบไทย การตอ นรบั การทกั ทาย � มกี ารตอ นรับแบบไทย ๐ แบบไทย การขอบคณุ ๓ การกลา วลา และ บคุ ลกิ ภาพของผใูหบ รกิ าร ทส่ี ะทอ นความเปน ไทย ๓๕ การบริการอาหารหรือเคร่ืองด่ืมเพื่อสุขภาพท่ีเปน พิจารณาจากรายการ ผลิตภณั ฑไ ทย ทจี่ ดั เตรียมไวบรกิ าร ความพรอมในการ � ไมมีการบรกิ ารอาหารหรือเครอื่ งด่มื เพอื่ สุขภาพ ๐ ใหบริการ ทีเ่ ปนผลติ ภัณฑไ ทย � มีการบริการอาหารหรือเครอ่ื งดื่มเพ่อื สุขภาพ ๑ ท่เี ปนผลติ ภัณฑไทย ๒ รายการ � มกี ารบริการอาหารหรอื เคร่ืองด่มื เพอ่ื สขุ ภาพ ๒ ทเ่ี ปน ผลิตภณั ฑไทยมากกวา ๒ รายการ � มกี ารบริการอาหารหรือเคร่อื งดืม่ เพ่อื สขุ ภาพ ๓ ท่ีเปนผลิตภัณฑไทยมากกวา ๒ รายการ และเปน เอกลกั ษณของสถานประกอบการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 70 Section 3: Service Description: Objective for this section: to intend the Thai traditional massage establishment for health to provide the services with a Thai standard and is recognized in international level. This section has three criteria: (1) Type of Services (2) Requirements/Service Procedures, and (3) Service Description. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 32 Thai massage service. Considers the � No Thai massage service. 0 number and � Thai massage service is provided. 3 availability of service providers and workplace. 33 To provide health service distinctively. Observations � Have hidden sex. 0 and interviews � To provide health service distinctively. 3 with service No hidden sex. and conditions of service. 34 Thai hospitality. Consider the � No Thai hospitality. 0 guidelines of � Thailand hospitality is provided. 3 greeting, to say goodbye, thanks and personality of provider that is reflected in Thainess. 35 Food or beverages with the products of Consider the Thailand. list of services � No food or beverages are the product 0 provided and of Thailand. the availability 2 items of food or beverages with 1 of services. products of Thailand are provided. � Food or beverages with the products 2 of Thailand are provided more than 2 items. � Food or beverages with the products of 3 Thailand are provided more than 2 items and showed the unique establishments.