2017-11-15-3-17-2521506

๗๑ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๓ มาตรฐานการบริการ (ตอ ) ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๓๖ การสอบถามผูรับบรกิ ารเกี่ยวกบั ขอมลู ดานสุขภาพ พจิ ารณาจากขน้ั ตอน � ไมมกี ารสอบถามผูร ับบรกิ ารเกี่ยวกบั ขอ มลู การใหบ รกิ ารเอกสาร ดา นสุขภาพ ๐ ที่แสดงถึง � มกี ารสอบถามผูรบั บรกิ ารเก่ียวกบั ขอ มูล ๑ ดานสขุ ภาพดวยวาจาเทานัน้ � มกี ารสอบถามผูรบั บริการเก่ยี วกบั ขอ มูล ๒ ดานสขุ ภาพดว ยวาจา และบนั ทกึ เปนเอกสาร � มีการสอบถามผรู ับบรกิ ารเกีย่ วกบั ขอ มูล ๓ ดานสุขภาพดวยวาจา บันทึกเปนเอกสาร และมีการจัดเก็บขอมูลอยางเปนระบบ ๓๗ มีการอธิบายหรือแนะนําแกผูรับบริการเกี่ยวกับ พจิ ารณาจากข้นั ตอน บรกิ ารที่จะไดรับ การใหบ รกิ าร ลกั ษณะ ของเอกสารประกอบ � ไมมีการอธิบายหรือแนะนําแกผูรับบริการ ๐ และคูมือแสดง เก่ียวกับบริการ ๑ การบริการ � มีการอธิบายหรือแนะนาํ แกผ รู บั บริการเก่ียวกบั บริการท่จี ะไดร บั ดวยวาจาเทานัน้ � มกี ารอธบิ ายหรอื แนะนาํ แกผรู ับบรกิ ารเกี่ยวกับ ๒ บริการท่ีจะไดรับดวยวาจาและมีเอกสารแสดง โดยสังเขปประกอบการอธิบาย � มีการอธิบายหรือแนะนําแกผ รู บั บริการเก่ยี วกบั ๓ บริการที่จะไดรับดวยวาจาและมีเอกสารหรือ คูมอื แสดงอยางชัดเจนประกอบการอธบิ าย ๓๘ มรี ะบบนดั หมายเพอ่ื รบั บรกิ าร พจิ ารณาจากขน้ั ตอน � ไมม รี ะบบนดั หมายเพอ่ื รับบรกิ าร การรับนดั หมาย � มีระบบนดั หมายเพอ่ื รับบริการทคี่ รบถว น ๐ เอกสารท่ีแสดงถงึ ๓ การบนั ทกึ ขอ มูล ในการนดั หมาย เพอ่ื รบั บริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 71 Section 3: Service (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Consider Solving Indicator 1 the service 2 procedures, the 36 Inquiry the health information of clients. 3 report of health clients. � No inquiry the health information of 0 1 Consider clients. 2 the service 3 procedures, � Inquiry the health information of clients type of 0 document and by verbal only. 3 service manual. � Inquiry the health information of Consider the process of clients by verbal and recorded in getting an appointment. document. Document that represents � Inquiry the health information of the data in appointments clients by verbal, recorded in document for service. and having a data record system. 37 To explain or recommend to clients about the service that they will get. � No any explain or recommend to clients about the service that they will get. � To explain or recommend to clients about the service that they will get by verbal only. � To explain or recommend to clients about the service that they will get by verbal and recorded in document. � To explain or recommend to clients about the service that they will get by verbal and manual clearly stated and documented illustration. 38 Service appointment system. � No service appointment system. � Having a completely service appointment system. 69

๗๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๓ มาตรฐานการบริการ (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๓๙ มกี าํ หนดเวลาเปด -ปดทาํ การทีแ่ สดงไวอ ยางชดั เจน พิจารณาความชัดเจน � ไมม กี ารแจงกําหนดเวลาเปด -ปดทาํ การท่ีแสดง ๐ ของปายท้ังตัวอักษร ไวอ ยา งชดั เจน และขอความ � มกี ารแจงกําหนดเวลาเปด-ปด ทําการทแ่ี สดงไว ๓ อยางชัดเจน ๔๐ มีการระบุบริการตางๆ ท่ีจัดใหพรอมรายละเอียด พิจารณาความชัดเจน ของราคาและระยะเวลาการบรกิ าร เง่ือนไข และ � ไมม กี ารระบบุ ริการตางๆ ที่จัดใหพ รอ มราย ๐ เอกสารประกอบ ละเอียดของราคาและระยะเวลาการบริการไว การประชาสมั พนั ธ อยา งชัดเจน และการเขา ถงึ � มกี ารระบุบรกิ ารตา งๆ ทจี่ ดั ใหพรอ มรายละเอียด ๓ ผรู บั บรกิ าร ของราคาและระยะเวลาการบรกิ ารไวอ ยา งชดั เจน ๔๑ มกี ารแสดงทชี่ ดั เจนและประชาสมั พนั ธแ กผ รู บั บรกิ าร พิจารณาความชัดเจน วาเปนสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพ เง่ือนไข และ � ไมม ปี า ยแสดงทช่ี ดั เจนและประชาสมั พนั ธแก ๐ เอกสารประกอบ ผรู บั บรกิ ารวา เปน สถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพ � มปี ายแสดงที่ชดั เจนและประชาสมั พันธแ ก ๓ ผูรับบริการวาเปนสถานประกอบการ เพ่ือสุขภาพ

Health Service Standards for Oversea Establishment 72 Section 3: Service (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Consider the 0 clarity of the 39 To exhibit the opening – off hour in the 3 text labels and messages. display clearly. 0 � No exhibit the opening - off in the 3 Considers the clarity of display clearly. conditions and � To exhibit the opening – off hour in the documentation, public display clearly. relation and 40 To define all provided services with the accessibility to services. details of the price and terms of service. The clarity, � No define all provided services with conditions and documentation. the details of the price and terms of service. � To define all provided services with the details of the price and terms of service in clearly. 41 To clearly indicate and inform to the clients where is the health service establishment. � No sign showing a clear and public relations to the service that is the establishment of Health. � Having a sign to clearly show and public relations to the service that is the establishment of Health.

๗๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๔ มาตรฐานเคร่ืองมือ อุปกรณ และผลติ ภณั ฑ คําอธิบาย สถานประกอบการนวดเพ่ือสุขภาพจัดหาเคร่ืองมือ อุปกรณและผลิตภัณฑท่ีดี มีคุณภาพและ มาตรฐาน และสนับสนนุ ผลิตภณั ฑไ ทยไวสําหรบั ผรู บั บรกิ าร ประกอบดว ย ๓ เกณฑ ไดแก (๑) คณุ สมบตั ิของ เคร่ืองมือและอุปกรณ (๒) การใชผลิตภัณฑไทย และ (๓) การบํารุงรักษาและการตรวจสอบความปลอดภัย ซง่ึ มตี ัวชีว้ ัดและแนวปฏบิ ัติ ดังนี้ ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๔๒ เคร่ืองมือและอุปกรณที่เก่ียวของกับการใหบริการ พิจารณาเอกสาร ไดม าตรฐาน เปนไปตามกฎหมาย รับรองมาตรฐาน ความปลอดภยั � มเี คร่อื งมอื และอุปกรณทีเ่ กย่ี วของกับการให ๐ สภาพและความพรอ ม บริการไมไดมาตรฐาน และไมเปนไปตาม ในการใชงาน กฎหมาย � มีเครื่องมือและอุปกรณท่เี ก่ยี วขอ งกบั การให ๓ บริการทกุ ชิน้ ไดม าตรฐาน เปนไปตามกฎหมาย ๔๓ เครื่องมือและอุปกรณที่เก่ียวของกับการให พิจารณาเอกสาร บริการติดต้ังถูกตอง อยูในสภาพดีพรอมใชงาน รับรองมาตรฐาน และบาํ รุงรักษาสม่าํ เสมอ ความปลอดภัย สภาพและความพรอ ม � มีเครอ่ื งมือและอปุ กรณท ี่เกี่ยวของกับการให ๐ ในการใชงานและ บรกิ ารตดิ ตงั้ ไมถ กู ตอ ง ไมอ ยใู นสภาพดพี รอ มใชง าน ๓ แนวปฏิบัติ และขาดบํารงุ รักษาสม่าํ เสมอ ในการบํารุงรักษา � มเี คร่ืองมอื และอุปกรณท่ีเกย่ี วของกบั การให บริการติดต้ังถูกตอง อยูในสภาพดีพรอมใชงาน และบาํ รุงรักษาสมํา่ เสมอ ๔๔ สนับสนุนผลิตภัณฑไทย เชน สมุนไพร เคร่ืองด่ืม พิจารณาจากข้ันตอน ในการใหบ รกิ าร การใชผลิตภัณฑ ในการใหบ รกิ าร � ไมมผี ลิตภณั ฑไทยท่ีมคี ุณภาพ เชน สมนุ ไพร ๐ เอกสารท่ีแสดงขอมลู เครื่องดม่ื ในการใหบ รกิ าร ๓ ผลติ ภัณฑท ่มี าของ � มผี ลติ ภัณฑไทยที่มีคณุ ภาพ เชน สมนุ ไพร ผลิตภณั ฑไ ทย เคร่ืองด่มื ในการใหบ รกิ าร ๔๕ มาตรการตรวจสอบความปลอดภัยของเครื่องมือ พิจารณาแนวปฏิบัติ และอุปกรณท เี่ กย่ี วขอ งกับการใหบ ริการ แผนการ และเอกสาร ๐ ทีเ่ กยี่ วขอ ง � ไมมมี าตรการตรวจสอบความปลอดภัยของ เครื่องมือและอุปกรณท่ีเกี่ยวของกับ การใหบริการ � มมี าตรการตรวจสอบความปลอดภัยของ ๓ เครอ่ื งมอื และอปุ กรณท เี่ กยี่ วขอ งกบั การใหบ รกิ าร

Health Service Standards for Oversea Establishment 73 Section 4: Tools, Equipment and Product Description: Objective for this section: to intend the traditional Thai massage establishment for health to provide the tools, equipment and products that contain to quality and standards, and using the products of Thailand for clients. This section has three criteria: (1) Features of the Tools and Equipment (2) Using the products of Thailand and (3) Maintenance and Safety Inspection. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 42 Tools and equipment that relate to the Considers the service meet the lawful standards. number and � Tools and equipment that relate 0 availability to the service do not meet the lawful of service standards. providers and � Tools and equipment that relate to 3 workplace. the service meet the lawful standards. 43 Tools and equipment that relate to the Consider the service are installed correctly, in good document condition, available and regularly safety maintained. standards, � Tools and equipment that related 0 condition with the service are installed and ready incorrectly, in good condition, not for use and available and rarely maintained. maintenance � Tools and equipment that related 3 practices. with the service are installed correctly, in good condition, available and regularly maintained 44 Support the product of Thailand such as Consider the herbs, drinks to serve in service. procedures � No support the product of Thailand 0 of service. such as herbs drinks to serve in service. Documents � Support the product of Thailand such 3 show that the as herbs, drinks to serve in service. products of Thailand. 45 To verify the safety inspection of tools and Consider the equipment that related with the service. guidelines, � No verify the safety inspection of tools 0 approved plan and equipment that related with the and related service. documents. � To verify the safety inspection of tools 3 and equipment that related with the service.

๗๔ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๔ มาตรฐานเครอ่ื งมือ อปุ กรณ และผลิตภณั ฑ ลาํ ดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๔๖ การอบรมใหผูใหบริการทราบถึงวิธีใชเครื่องมือ พิจารณาแนวปฏิบัติ อุปกรณและผลิตภัณฑอยา งถกู ตองและปลอดภัย แผนการ และเอกสาร ๐ ทเ่ี ก่ยี วของ � ไมม กี ารอบรมใหผ ใู หบ รกิ ารทราบถงึ วิธีใช เครื่องมือ อุปกรณและผลิตภัณฑอยางถูกตอง และปลอดภยั � มกี ารอบรมใหผใู หบ ริการทราบถงึ วธิ ใี ชเ ครือ่ งมือ ๓ อปุ กรณแ ละผลติ ภณั ฑอ ยา งถกู ตอ งและปลอดภยั ๔๗ การจัดเก็บเคร่ืองมืออุปกรณ และผลิตภัณฑ พจิ ารณาแนวปฏบิ ัติ ท่เี ก่ยี วขอ งกบั การใหบริการอยางเหมาะสม แผนการ เอกสาร ท่ีเกี่ยวของและ � ไมมีการจดั เกบ็ เครอ่ื งมืออุปกรณ และผลติ ภณั ฑ ๐ สอบถามความรู ทีเ่ กยี่ วขอ งกบั การใหบ ริการอยางเหมาะสม ๓ ความเขาใจจาก ผูใหบริการ � มีการจดั เก็บเครื่องมืออุปกรณ และผลติ ภัณฑ ทีเ่ ก่ียวขอ งกบั การใหบ รกิ ารอยา งเหมาะสม ๔๘ วิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในบริเวณท่ีมีบริการความรอน พิจารณาสภาพ เชน หอ งซาวนา หอ งอบไอนา้ํ มกี ารตรวจสอบสมา่ํ เสมอ ความชดั เจนของภาษา และตองมีผูดูแลผูรับบริการตลอดระยะเวลาที่ใช ท่ีระบุ ตําแหนง บรกิ าร ท่ีติดตั้ง แนวปฏิบัติ การบํารุงรักษา � ไมมีวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในบริเวณที่มีบริการ ๐ ความปลอดภัย ความรอ น เชน หองซาวนา หองอบไอน้ํา มีการตรวจสอบสมํ่าเสมอ และตองมีผูดูแล ผูรับบริการตลอดระยะเวลาท่ีใชบริการ � มีวิธีปฏิบัติท่ีชัดเจนในบริเวณท่ีมีบริการ ๓ ความรอนเชน หองซาวนา หองอบไอน้ํา มีการตรวจสอบสม่ําเสมอและตองมีผูดูแล ผูรับบริการตลอดระยะเวลาที่ใชบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 74 Section 4: Tools, Equipment and Product (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Consider the 0 guidelines, 46 To train the service providers to know how 3 approved plan and related to use the tools, equipment and products 0 documents. 3 correctly and safely. Consider the guideline, plans � No train the service providers to know and related documents how to use the tools, equipment and and ask for understanding products correctly and safely. of the service provider. � To train the service providers to know Consider the clarity of the how to use the tools, equipment and text labels and messages. products correctly and safely. 47 Storage of the equipment and products that relate to services is appropriate. � No storage of the equipment and products that relate to services is appropriate. � Storage of the equipment and products that relate to services is appropriate. 48 To provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service. � No provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service. � To provide the clearly guideline in the area of the heat, as saunas, steam is checked regularly and must be maintained throughout the duration of the service.

๗๕ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๕ มาตรฐานความปลอดภยั คําอธิบาย สถานประกอบการนวดเพ่ือสุขภาพ มีมาตรฐานความปลอดภัยและเปนท่ียอมรับแกผูรับบริการ ซึง่ มตี วั ชวี้ ัดและแนวปฏบิ ัติ ดงั น้ี ลําดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๔๙ มีระบบการปอ งกนั อัคคภี ัย พิจารณาจากการมี � ไมมีระบบการปอ งกันอคั คภี ัย มาตรฐาน การบาํ รงุ � มรี ะบบการปอ งกนั อัคคีภัย ๐ รักษาความปลอดภัย ๑ � มรี ะบบการปอ งกันอคั คภี ยั และมกี ารซอ มแผน ๓ ปองกนั อคั คภี ัย ๕๐ ปา ยทางหนีไฟและแผนผงั ทางหนไี ฟ พจิ ารณาสภาพ � ไมม ีปา ยทางหนีไฟและแผนผังทางหนีไฟ ความชดั เจนของภาษา � มีปา ยทางหนไี ฟและแผนผังทางหนีไฟ ๐ ท่ีระบุ ตําแหนงที่ ๓ ติดต้ัง ๕๑ แผนการแกไขปญหา หรือระบบการตอบสนอง พจิ ารณาจาก ปญหาเมอื่ เกดิ ภาวะฉุกเฉนิ ทีอ่ าจเกิดขนึ้ แนวปฏบิ ตั ิ เอกสาร อุปกรณ � ไมม แี ผนการแกไ ขปญ หา หรอื ระบบการตอบสนอง ๐ และผรู บั ผิดชอบ ปญหาเมื่อเกดิ ภาวะฉกุ เฉนิ ที่อาจเกิดขน้ึ � มแี ผนการแกไขปญหา หรอื ระบบการตอบสนอง ๓ ปญ หาเม่ือเกดิ ภาวะฉกุ เฉินทอ่ี าจเกิดขน้ึ ๕๒ ระบบคัดกรองผูรับบริการที่อาจมีความเส่ียง พิจารณาจาก ตอ ในการใชบรกิ าร แนวปฏิบัติ เอกสาร และ � ไมม ีระบบคดั กรองผรู บั บรกิ ารทอี่ าจมคี วามเสี่ยง ๐ ผูรับผิดชอบ ตอในการใชบ ริการ � มีระบบคดั กรองผูรบั บริการที่อาจมคี วามเสีย่ ง ๓ ตอ ในการใชบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 75 Section 5: Safety Description: Objective for this section: to intended the traditional Thai massage establishment for health to provide the safety standards and is accepted by clients. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 49 Fire protection systems. Consider the 0 standardized, � No fire protection systems. � Fire protection systems are provided. 1 maintenance � Fire protection systems and practice 3 and safety. fire safety plan are provided. 50 Fire escape sign and plan. Consider the 0 clarity of the � No fire escape sign and plan. language and � Having a fire escape sign and plan. 3 the position of installation. 51 Troubleshooting plan or response system Consider the in emergency case. guidelines, � No troubleshooting plan or response 0 documents, system in emergency case. tools and � Troubleshooting plan or response 3 undertaker. system in emergency case. Considers the 52 Screening system for clients who may be guidelines, at risk in the service. 0 documents, � No screening system for clients who tools and may be at risk in the service 3 undertaker. � Screening system for clients who may be at risk in the service.

๗๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๕ มาตรฐานความปลอดภัย (ตอ) ลําดบั รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๕๓ ระบบจดั การปอ งกนั การตดิ เชอ้ื ของสถานท่ี เครอ่ื งมอื พจิ ารณาจาก และอุปกรณท ใ่ี ชใ นการบรกิ าร แนวปฏบิ ัติ เอกสาร อุปกรณ และ � ไมมีระบบจัดการปองกนั การตดิ เชือ้ ของสถานที่ ๐ ผรู บั ผดิ ชอบ เคร่อื งมอื และอุปกรณทใ่ี ชใ นการบรกิ าร � มรี ะบบจัดการปอ งกนั การติดเชื้อของสถานท่ี ๓ เครื่องมือและอปุ กรณท ี่ใชในการบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 76 Section 5: Safety (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator Consider the guidelines, 53 Infection prevention system for documents, tools and workplaces, tools and equipment used in undertaker. the service. � No the infection prevention system for workplaces, tools and equipment used in the service. � Having the infection prevention system 3 for workplaces, tools and equipment used in the service.

กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ กระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท อาํ เภอเมอื งนนทบรุ ี จังหวดั นนทบรุ ี รหัสไปรษณยี  ๑๑๐๐๐ สบส. Call Center โทร ๐๒-๑๙๓๗๙๙๙ Department of Health Service Support Mimistry of Public Health, Tiwanon Road, Mueang District, Nonthaburi 11000 THAILAND. Call Center Tel. 662 0193 7999