2017-11-15-3-17-2521506

๒๑ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพในตา งประเทศ ตารางท่ี ๔.๒ ตวั ชว้ี ดั ในการตรวจประเมนิ มาตรฐานสถานประกอบการนวดเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศ หมวดท่ี ลาํ ดับ รายละเอียด ตวั ชวี้ ดั ๑ สถานท่มี กี ารตกแตง เหมาะสม ไมขดั ตอ วัฒนธรรม มีความเปน ไทย และสวยงาม ๒ สถานทีม่ ีความสะอาด เปนระเบยี บ อากาศถา ยเทไดด ี ๓ การจัดแบง พนื้ ทใี่ นการใชงานเปน สัดสวน สะดวกและปลอดภัยในการใชบริการ ๔ การจัดสภาพแวดลอ มท่ไี มข ัดตอศีลธรรมและวัฒนธรรม ๕ การใชเสยี งดนตรไี ทยเพื่อสรา งบรรยากาศความเปนไทย ๑ ๖ ปา ยช่อื สถานประกอบการแสดงเปน ภาษาตางประเทศทีม่ องเห็นชัดเจนมภี าษาไทย มาตรฐาน กํากบั ตรงตามทไี่ ดยืน่ คําขอ ลักษณะปา ยชื่ออยใู นสภาพดี สถานที่ ๗ ประกาศนียบัตรของผใู หบ รกิ ารมีการจดั เตรียม/แสดงไวใ นตําแหนง ทเ่ี ห็นไดชดั เจน และอยใู นสภาพดี ๘ อปุ กรณส าํ หรบั คนพกิ าร เชน ทางลาด ราวจบั ตามทางเดนิ รถเขน็ มสี ภาพดพี รอ มใชง าน ตดิ ตง้ั ในตาํ แหนง ทเี่ หมาะสมหรอื เปน ไปตามกฎหมายของแตล ะประเทศทส่ี ถานประกอบการ นน้ั ตั้งอยู ๙ หอ งสขุ าและหอ งนา้ํ มจี าํ นวนเพยี งพอ การแยกประเภทผใู ช ความพรอ มใชง าน ความสะอาด อปุ กรณอ าํ นวยความสะดวกมสี ภาพดพี รอ มใชง านและตดิ ตง้ั ในตาํ แหนง ทเ่ี หมาะสม ๑๐ บุคลากรทุกคนมีการข้ึนทะเบียนแจงการจางงานที่ถูกตองตามกฎหมายแรงงานของ ทองถ่ินนั้นๆ ๑๑ บคุ ลากรทกุ คนมใี บอนญุ าตทํางาน ๑๒ บคุ ลากรอยา งนอ ย ๑ คน มคี วามรแู ละความสามารถเกย่ี วกบั การปฐมพยาบาลเบอ้ื งตน ๒ ๑๓ ผจู ัดการท่วั ไป (General Manager) มีประสบการณอ ยา งนอ ย ๑ ป ในการดําเนนิ งาน มาตรฐาน ๑๔ ในสถานประกอบการนวดเพอ่ื สุขภาพ บุคลากร ผจู ดั การทว่ั ไป (General Manager) สามารถสอ่ื สารภาษาตา งประเทศและภาษาไทยได และเพยี งพอตอ การใหบ รกิ าร ๑๕ ผูจัดการท่ัวไป (General Manager) มีความสามารถในการวางแผนการดําเนินงาน ในสถานประกอบการนวดเพ่ือสุขภาพอยา งมคี ุณภาพ ๑๖ ผูจัดการท่ัวไป (General Manager) มีความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาหรือ ฉกุ เฉนิ ไดเ ปน อยา งดี

Health Service Standards for Oversea Establishment 21 Table 4.2 Indicators for assessing the standard of Thai traditional massage establishment in oversea. Section No. Details of Indicator 1 The place is decorated appropriately, in Thainess, and attractive. 2 The place is clean, tidy and well ventilated. 3 Proportionate layout, convenient and safe for usage 4 The surroundings are not contrary to morality. 5 The use of music to create an ambience of Thainess 1 6 The establishment’s sign is clearly visible in Thai and Place foreign language that is exactly as requested. Sign is in good condition 7 Certificates of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. 8 Disabled facilities as ramp, handrail, wheelchair etc. are in good condition, available and installed in the proper position 9 A sufficient number of restroom, the separation of the users, availability, and cleanness. All facilities are in good condition, available, and installed in the proper position. 10 All staffs are informed of the registration of legitimate employment of workers locality. 11 All staffs have a work permit. 12 At least one of staff has the knowledge and skill about first aid. 2 13 General Manager has at least 1 year experience in a health Staff massage service business. 14 General Manager is able to communicate in foreign and Thai languages. 15 General Manager is able plan operations in the establishment of a health massage with quality. 16 General Manager is able to solve the problem or in case of emergency.

๒๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตางประเทศ ตารางที่ ๔.๒ (ตอ ) หมวดที่ ลาํ ดับ รายละเอยี ด ตวั ชวี้ ดั ๑๗ ผใู หบ รกิ ารนวดเพื่อสขุ ภาพ (Massage Therapist) ท่ผี านฝกอบรมตามเกณฑของ กระทรวงสาธารณสขุ และ/หรือกฎหมายทอ งถ่ิน ๑๘ ผูใหบรกิ ารนวดเพือ่ สุขภาพ (Massage Therapist) มีความสามารถส่อื สารภาษาไทย และภาษาตา งประเทศได ๑๙ ผูใหบริการนวดเพ่ือสขุ ภาพ (Massage Therapist) มคี วามสามารถในการใหบริการ ตางๆ (Treatment) และใหบรกิ ารทป่ี ระทับใจ ๒๐ ผใู หบริการนวดเพ่อื สขุ ภาพ (Massage Therapist) มกี ารใหบริการดว ยกริ ยิ าทส่ี ภุ าพ ออนนอ ม และเอาใจใสตอ ผูรับบรกิ าร ๒๑ ผใู หบริการนวดเพอื่ สุขภาพ (Massage Therapist) มีความสามารถแกไ ขปญหา เฉพาะหนา หรอื ฉุกเฉนิ ไดเ ปนอยางดี ๒๒ พนกั งานตอ นรบั (Receptionist/Guest Relations Officers) มปี ระสบการณอ ยา งนอ ย ๑ ป ในการตอ นรบั ๒ ๒๓ พนกั งานตอ นรบั (Receptionist/Guest Relations Officers) มคี วามสามารถสอื่ สาร มาตรฐาน ภาษาทอ งถนิ่ ไดเพยี งพอตอ การใหบรกิ าร บุคลากร (ตอ) ๒๔ พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest Relations Officers) มีความสามารถ ในการตอ นรบั และใหบรกิ ารดว ยกริ ยิ าท่ีสภุ าพ ออ นนอ ม และเอาใจใสต อผูรับบรกิ าร ๒๕ พนักงานตอนรับ (Receptionist/Guest Relations Officers) มีความสามารถ ในการใหขอ มลู เกย่ี วกับการใหบริการ ๒๖ พนักงานตอ นรับ (Receptionist/Guest Relations Officers) มีความสามารถแกไ ข ปญ หาเฉพาะหนาหรือฉกุ เฉนิ ไดเ ปนอยา งดี ๒๗ บุคลากรทกุ คนมสี ขุ อนามยั สว นบุคคลท่ีดี ๒๘ บุคลากรทกุ คนมีปา ยชอ่ื เพ่ือแสดงตน ๒๙ บคุ ลากรทุกคนสวมเครอ่ื งแบบท่เี หมาะสมกบั การปฏบิ ัตงิ านมีความเปน ไทยและ/หรอื เรียบรอ ยสวยงาม ๓๐ บคุ ลากรไดรับสอนหรืออบรมเพ่อื พฒั นาคุณภาพการใหบริการ ๓๑ บุคลากรไดร ับการตรวจสอบและประเมนิ ผลการใหบ ริการอยา งสมํา่ เสมอ

Health Service Standards for Oversea Establishment 22 Table 4.2 (Cont.) Section No. Details of Indicator 17 Massage Therapist is evaluated by the Ministry of Public Health and/or local laws. 18 Massage Therapist is able to communicate in foreign and Thai languages. 19 Massage Therapist is able to provide various services (Treatment) and offers impressive. 20 Massage Therapist is able to service with courteous manner and service mind. 21 Massage Therapist is able to solve the problem or in case of emergency. 22 Receptionist/Guest Relations Officers have at least 1 year experience in hospitality. 23 Receptionist/Guest Relations Officers are able to 2 communicate the local language is sufficient to serve. Staff 24 Receptionist/Guest Relations Officers have the ability to (cont.) welcome and serve with courteous and attentive to clients. 25 Receptionist/Guest Relations Officers are able to provide information about the service. 26 Receptionist/Guest Relations Officers are able to solve the problem or in case of emergency. 27 All staffs have good personal hygiene. 28 All staffs have a name tag. 29 All staffs wear uniforms that are appropriate to the operation, exhibit Thainess and/or are attractive. 30 Staff member are taught or trained in order to improve the quality of service. 31 Staff member are monitored and evaluated regularly.

๒๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสุขภาพในตา งประเทศ ตารางที่ ๔.๒ (ตอ ) หมวดที่ ลาํ ดบั รายละเอียด ตวั ชวี้ ดั ๓๒ บรกิ ารนวดไทย ๓๓ การใหบ ริการดานสขุ ภาพเทานนั้ ๓๔ การตอนรบั แบบไทย ๓ ๓๕ การบรกิ ารอาหารหรือเครือ่ งดม่ื เพ่อื สุขภาพทีเ่ ปน ผลิตภัณฑไ ทย มาตรฐาน การบรกิ าร ๓๖ การสอบถามผรู บั บรกิ ารเก่ยี วกบั ขอมลู ดานสุขภาพ ๓๗ การอธิบายหรือแนะนาํ แกผูรับบรกิ ารเกีย่ วกับบรกิ ารทจี่ ะไดร ับ ๓๘ ระบบนดั หมายเพื่อรับบริการ ๓๙ กาํ หนดเวลาเปด -ปดทําการที่แสดงไวอยา งชดั เจน ๔๐ การระบุบริการตา งๆ ทจ่ี ดั ใหพ รอมรายละเอียดของราคาและระยะเวลาการบริการ ๔๑ การแสดงทช่ี ดั เจนและประชาสมั พนั ธแ กผ รู บั บรกิ ารวา เปน สถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพ ๔๒ เคร่ืองมอื และอปุ กรณท ่เี ก่ียวขอ งกับการใหบ รกิ ารไดม าตรฐาน เปน ไปตามกฎหมาย ๔๓ เครอื่ งมอื และอปุ กรณท เ่ี กยี่ วขอ งกบั การใหบ รกิ ารตดิ ตง้ั ถกู ตอ ง อยใู นสภาพดพี รอ มใชง าน และบาํ รุงรักษาสมํ่าเสมอ ๔ ๔๔ สนับสนนุ ผลิตภัณฑไ ทย เชน สมนุ ไพร เครือ่ งดม่ื ในการใหบ รกิ าร มาตรฐาน เครอ่ื งมอื ๔๕ มาตรการตรวจสอบความปลอดภยั ของเครอื่ งมอื และอปุ กรณท เี่ กย่ี วขอ งกบั อปุ กรณ ๔๖ การใหบ รกิ าร ๔๗ การอบรมใหผูใหบ ริการทราบถงึ วิธใี ชเครื่องมอื อุปกรณแ ละผลติ ภัณฑอ ยา งถูกตอง และ และปลอดภัย ผลติ ภณั ฑ การจดั เกบ็ เครอื่ งมอื อปุ กรณ และผลติ ภณั ฑท เ่ี กย่ี วขอ งกบั การใหบ รกิ าร อยา งเหมาะสม ๔๘ แนวปฏิบัติท่ีชัดเจนในบริเวณท่ีมีบริการความรอนเชน หองซาวนา หองอบไอนํ้า มกี ารตรวจสอบสมาํ่ เสมอและตองมีผดู แู ลตลอดระยะเวลาทใ่ี หบรกิ าร

Health Service Standards for Oversea Establishment 23 Table 4.2 (Cont.) Section No. Details of Indicator 32 Thai massage service. 33 To provide health service distinctively. 34 Thai hospitality. 35 Food or beverages with Thailand products. 36 Inquiry the health information of clients. 3 37 To provide explanations or recommendations to clients about Service the service that they will get. 38 Service appointment system. 39 To exhibit the business hours on the display clearly. 40 To define all provided services with the details of the price and terms of service. 41 To clearly indicate and inform the clients that the place is the health service establishment. 42 Tools and equipment that relate to the service meet the lawful standards. 43 Tools and equipment that relate to the service are installed correctly, in good condition, available and regularly maintained. 4 44 Support the product of Thailand such as herbs and drinks by Tools, 45 serving them during the service. 46 To verify the safety inspection of tools and equipment that Equipment related with the service. To train the service providers to know how to use the tools, and equipment and products correctly and safely. Product 47 To keep the equipment and products that relate to services in an appropriate storage. 48 A clearly guideline for a service area that relates to heat such as sauna and steam, regularly checking and having attendant throughout the duration of the service.

๒๔ Health Service Standards for Oversea Establishment ตารางที่ ๔.๒ (ตอ ) หมวดท่ี ลําดับ รายละเอยี ด ตวั ชวี้ ดั ๔๙ ระบบการปอ งกันอัคคีภัย ๕ ๕๐ ปายทางหนีไฟและแผนผงั ทางหนไี ฟ มาตรฐาน ๕๑ แผนการแกไขปญหา หรือระบบการตอบสนองปญหาทันทวงทีเม่ือเกิด ภาวะฉุกเฉิน ความ ๕๒ ระบบคัดกรองผรู บั บรกิ ารทอี่ าจมีความเสย่ี งตอในการใชบ รกิ าร ปลอดภยั ๕๓ ระบบจัดการปองกันการติดเชื้อของสถานท่ี เครื่องมือและอุปกรณที่ใช ในการบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 24 Table 4.2 (Cont.) Section No. Details of Indicator 49 Fire protection systems. 50 Fire escape sign and plan. 51 Troubleshooting plan or response system 5 in case of emergency. Safety 52 Screening system for clients who may be at risk in the service. 53 Infection prevention system for workplaces, tools and equipment that are used in the service.

๒๕ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตา งประเทศ ๔.๒ การประเมนิ ผล สถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศแตล ะประเภททผี่ า นการประเมนิ ตอ งมคี ะแนนรวม ในแตล ะหมวดไมร อ ยกวา รอ ยละ ๖๐ และตอ งผา นทกุ ตวั ชว้ี ดั ตามประเภทของมาตรฐานนนั้ ๆ ๔.๓ เครอ่ื งหมายรบั รองมาตรฐาน เครอ่ื งหมายรบั รองมาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพในตา งประเทศ (ก) (ข) ภาพท่ี ๔.๑ เคร่อื งหมายรับรองมาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตางประเทศ (ก) สถานประกอบการนวดเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศ และ (ข) สถานประกอบการสปาเพอ่ื สขุ ภาพในตา งประเทศ ๔.๔ ระยะเวลาของการรบั รองมาตรฐาน ใบรบั รองมอี ายุ ๓ ป โดยสถานประกอบการตอ งรกั ษามาตรฐานตลอดอายใุ บรบั รองนน้ั

Health Service Standards for Oversea Establishment 25 4.2 Standard Evaluation The health establishments in each country must have achieved an overall score for each category and an individual score for the indicators defined by regulation, not less than 60 percent of the highest score to pass the evaluation. 4.3 Standard Certified Logo The standard certified logo for the health service establishments in oversea is the following: (A) (B) Figure 4.1 The standard certified logo for the health service establishments in oversea: (A) Thai traditional massage establishments for health in oversea, and (B) Spa establishment for health in oversea. 4.4 Duration of Certification The certificate is valid for three years in which the establishment to maintain standards throughout the certificate period.

๒๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในตา งประเทศ บทที่ ๕ วิธีการขอรบั รองการตดิ ตามผล และกํากบั มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ๕.๑ การเตรียมตัวเพื่อขอรบั รองมาตรฐาน ๕.๑.๑ การยนื่ ขอรบั รองมาตรฐาน ๕.๑.๑.๑ สถานประกอบการที่มีความประสงคขอรับรองมาตรฐานใหย่ืนใบสมัครขอรับ การรับรองผานหนวยงานภาครัฐของไทยในตางประเทศ หรือสมาคมสปาไทยในตางประเทศ สมาคมนวดไทยในตางประเทศ ท่ีกระทรวงสาธารณสุข หรือกระทรวงตางประเทศเห็นชอบ หรอื ใหก ารยอมรบั ๕.๑.๑.๒ หนว ยงานตามขอ ๕.๑.๑.๑ มหี นา ทีพ่ จิ ารณาและรบั รองเอกสารการขอรบั รอง โดยผานสถานเอกอัครราชทูต หรือสถานกงสุลใหญในประเทศน้ันๆ กรณีท่ีเอกสารตรวจสอบ ไมผาน เอกสารจะสงกลับไปยังสถานประกอบการเอกสารตรวจสอบผานเพ่ือสงตอมายัง กองสถานประกอบการเพือ่ สขุ ภาพ กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข ๕.๑.๑.๓ กองสถานประกอบการเพ่ือสุขภาพ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวง สาธารณสขุ เปนผูดําเนินการในกระบวนการตรวจรับรองมาตรฐานตอไป ๕.๑.๒ การกรอกใบสมคั รและยน่ื เอกสารประกอบ ๕.๑.๒.๑ ใหเจาของสถานประกอบการ/ผไู ดรบั มอบอาํ นาจตามกฎหมายกรอกใบสมคั ร แบบฟอรม ทกี่ าํ หนดไวใหครบถวน ๕.๑.๒.๒ ใหเจาของสถานประกอบการ/ผูไดรับมอบอํานาจตามกฎหมายยื่น เอกสารประกอบตามที่กาํ หนดไวใหค รบถวน ๕.๒ การตรวจประเมนิ มาตรฐาน ในการเขาตรวจประเมนิ มาตรฐานมแี นวปฏบิ ตั ิ ดังน้ี ๕.๒.๑ สถานประกอบการที่ขอรับรองมาตรฐานตองเตรียมบุคลากรในการใหขอมูล เตรียมสถานท่ี เอกสาร และหลกั ฐานประกอบใหพรอม ๕.๒.๒ ในระหวางทําการตรวจประเมินสถานประกอบการท่ีขอรับรองมาตรฐานตอง อํานวยความสะดวก และตอบขอ ซกั ถามใหกบั ผตู รวจประเมนิ ๕.๒.๓ ผตู รวจประเมนิ ตอ งทาํ การประเมนิ ตามเกณฑแ ละตวั ชว้ี ดั และตรวจสอบความถกู ตอ ง ของเอกสาร/หลักฐานตามที่ระบุไวตามขอกําหนด ซ่ึงทําโดยการตรวจสอบความเปนจริง การสงั เกต การสมั ภาษณบ ุคลากรทสี่ ถานประกอบการไดจ ดั เตรยี มไว

Health Service Standards for Oversea Establishment 26 Chapter 5 How to apply for accreditation, following up and regulating the “Health Service Standards for Oversea Establishment” 5.1 Preparations for the standard submission 5.1.1 Apply for Accreditation 5.1.1.1 An applicant submit the application form through Thai government agent, Thai Spa Association, Thai Traditional Massage Association or any other associations approved by Ministry of Public Health or Ministry of Foreign Affairs of Thailand, in the country where the business is operated. 5.1.1.2 Thai government agent or the associations as mentioned in 5.1.1.1 has duty to consider and certify/legalize as true copy of those documents before submitting them to Health Establishment Division, Department of Health Service Support, Ministry of Public Health of Thailand through Thai Ambassador or The Royal Thai Consulate-General. 5.1.1.3 Health Establishment Division, Department of Health Service Support, Ministry of Public Health is an authorized section for all accreditation process. 5.1.2 Form filling and relevant documents submission 5.1.2.1 Business owner or authorized person completes the application form. 5.1.2.2 Business owner or authorized person submits all relevant documents. 5.2 Accreditation Procedure The process of accreditation is as follows 5.2.1 Authorized person, operation premise, documents and all evidences must be prepared in advance for interviewing and checking. 5.2.2 During accreditation process, the establishment must be facilitated and person in charge must be ready for interview. 5.2.3 The accreditation body must conduct accreditation procedure by examine, observe and interview, also checking validation of documents/ evidences according to standard and key indicator in the \"Health Service Standards for Oversea Establishment”.

๒๗ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตางประเทศ ๕.๒.๔ ภายหลังการตรวจประเมินสถานประกอบการฯ คณะอนุกรรมตรวจประเมิน มาตรฐานประชุมเพ่ือสรุปผลการตรวจประเมินฯ สถานประกอบการฯ ท่ีผานมติของ คณะอนุกรรมการตรวจประเมินฯจะมีการนําเสนอผลตอไปยังคณะกรรมการรับรองมาตรฐานฯ เวนแตในกรณีที่สถานประกอบการที่ขอรับรองไมผานมติของคณะอนุกรรมการตรวจประเมินฯ จะมกี ารแนะนําใหสถานประกอบการฯ พัฒนาใหม ๕.๒.๕ คณะกรรมการรับรองมาตรฐานฯ พิจารณาผลการตรวจประเมินมาตรฐานฯ จากขอ ๕.๒.๔ เพ่ือรับรอง/ไมรับรองคุณภาพของสถานประกอบการ สถานประกอบการท่ีผาน การรบั รองจะไดร บั แจง ผลการรบั รอง สถานประกอบการทไ่ี มผ า นการรบั รองจะมกี ารสง ขอ เสนอแนะ ในการปรบั ปรงุ ไปยงั สถานประกอบการเพอ่ื ใหพ ฒั นาใหม ๕.๓ การตดิ ตามผล และกํากบั มาตรฐาน ๕.๓.๑ การตดิ ตามผลการรับรองมาตรฐาน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุขมอบอํานาจใหหนวยงานไทย ในประเทศ หรือท่ีมีอาณาเขตครอบคลุมในประเทศน้ันๆ เปนหนวยงานที่ทําหนาท่ีตรวจติดตาม สถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตา งประเทศท่ผี า นการรบั รองแลว ๕.๓.๒ การกาํ กบั การรบั รองมาตรฐาน ๕.๓.๒.๑ การเพกิ ถอนใบรับรอง สถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศทผี่ า นการรบั รองแลว หากดาํ เนนิ การผดิ ไปจาก มาตรฐานท่ีกําหนดหรือดําเนินการขัดตอความสงบเรียบรอยและศีลธรรมอันดี ใหค ณะกรรมการ ดําเนินการแจงใหแกไข วากลาว ตักเตือน หรือเสนอเพิกถอนใบรับรองมาตรฐานตามแตกรณี ในกรณีท่ีมีการแจงใหแกไขใหกําหนดระยะเวลาตามสมควร แตตองไมเกิน ๑๐๐ วันหากสถานประกอบการใดไมสามารถดําเนินการแกไขไดภายในระยะเวลาท่ีกําหนด สถานประกอบการตองยน่ื คาํ รอ งพรอมเหตผุ ลความจําเปน กอ นวันครบกําหนดตอ คณะกรรมการ เพอื่ พิจารณาผอนผนั ได คร้งั ละไมเ กนิ ๓๐ วัน ๕.๓.๒.๒ การอทุ ธรณ ในกรณีท่ีผูออกใบรับรองไมออกใบรับรองมาตรฐานหรือไมตออายุใบรับรองมาตรฐาน หรือเพิกถอนการรับรองมาตรฐาน ผูขอรับใบรับรองมาตรฐานหรือขอตออายุใบรับรองมาตรฐาน หรือเพิกถอนการรับรองมาตรฐานมีสทิ ธิอ์ ทุ ธรณเปน หนงั สอื ตอ อธบิ ดกี รมสนบั สนุนบรกิ ารสขุ ภาพ ภายใน ๓๐ วนั นบั แตว นั ทไี่ ดร บั หนงั สอื แจง การไมอ อกใบรบั รองมาตรฐาน การไมต อ อายใุ บรบั รอง มาตรฐานหรอื เพกิ ถอนการรบั รองมาตรฐานแลว แตก รณี

Health Service Standards for Oversea Establishment 27 5.2.4 After the meeting to summarize the results of audits are approved by the Board Certification for Sub-inspector. The results will be present to the board of committee. Except in the case of an establishment that does not certify the approval of the Board Certification for Sub-inspector. The establishment will get the suggestion to development. 5.2.5 The Board Certification for Sub-inspector considers the approval of the board of committee as mentioned in 5.2.4 in order to approve or disapprove the quality of health service establishment. Any establishment approved by the board will be informed. Except in the case of an establishment disapproved will get the suggestion to development. 5.3 Following Up for the Standard 5.3.1 Following up for the accreditation Department of Health Service Support, Ministry of Public Health, Thailand appointed the office of Thai government agent in abroad as a representative in charge of following up and regulating the operation of the accredited establishment. 5.3.2 Regulatory Standard 5.3.2.1 Termination of Accreditation In case, the accredited establishment does operation different from the standard or if there is any scandal or ethical issue, board of committee has authorization to give warning notice or even terminate the accreditation, depend on their consideration. In case of getting warning notice, the establishment will be allowed to solve the problem within appropriate period (but not exceeded 100 days) if failed to do this, the establishment has to submit the request form of expansion, before time up, to board of committee for consideration by stating the reason why problem cannot be fixed. The expansion for each request does not exceed 30 days. 5.3.2.2 Complaints and Appeals In case board of committee failed to issue/renew accreditation or withdrawal/ termination of accreditation, the establishment owner/authority person has a right to appeal the case to the Director General of Department of Health Service Support, Ministry of Public Health, Thailand, within 30 days of the notice.

๒๘ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพในตางประเทศ การพิจารณาอุทธรณจะมีข้ึนและแลวเสร็จภายใน ๓๐ วัน นับแตวันที่ไดรับ หนังสืออุทธรณ กรณีท่ีมีเหตุจําเปนไมอาจดําเนินการพิจารณาใหแลวเสร็จตามกําหนดเวลา ผูประกอบการสามารถขยายเวลาไปได ๓๐ วัน ท้ังน้ีตองแจงใหผูอุทธรณทราบเปนหนังสือ ดวยคาํ ส่ังวนิ จิ ฉยั ของอธิบดีกรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพใหเ ปน ท่ีสดุ ๕.๓.๒.๓ การเกบ็ รักษาความลบั ผทู ม่ี สี ว นเกยี่ วขอ งกบั การรบั รองมาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศ จะตองเก็บและรักษาความลับทั้งขอมูลและเอกสารที่ไดจากสถานประกอบการ ที่ขอการรับรอง อยางเขมงวด การเผยแพรขอมูลหรือแจกจายเอกสารใดๆ จะตองไดรับความยินยอมจาก สถานประกอบการน้นั กอน สรปุ ผังการขอรับรองมาตรฐานประกอบการเพอ่ื สุขภาพดงั แสดงในแผนภาพท่ี ๕.๑

Health Service Standards for Oversea Establishment 28 Consideration of the appeal will be conducted within 30 days upon receipt of the letter of appeal. In case of late consideration, the establishment could continue their operation another 30 days if got officially written notice from the Director General of Department of Health Service Support, Ministry of Public Health, Thailand. 5.3.2.3 Confidential Issue Persons who are in charge of conducting accreditation procedure for “Health Service Standards for Oversea Establishment” must strictly keep confident of all the data, documents and evidences of the applicant. The information must get consent from the application before dissemination. The summary of how to apply accreditation for the “Health Service Standards for Oversea Establishment” is as flow chart no. 5.1

๒๙ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสขุ ภาพในตางประเทศ แนะนําให สถานประกอบการ สถานประกอบการพัฒนาใหม เพ่ือสุขภาพ หนวยงานภาครฐั ของไทยในตางประเทศ สมาคมสปาไทยในตางประเทศ สมาคมนวดไทยในตา งประเทศ ท่ีกระทรวงสาธารณสุข หรอื กระทรวงตางประเทศเห็นชอบ หรอื ใหก ารยอมรบั ตรวจสอบ ไมผ า นการตรวจเอกสาร เอกสาร ผานการตรวจเอกสาร กองสถานประกอบการเพ่อื สขุ ภาพ (เลขานกุ ารคณะกรรมการรับรองคุณภาพ) ไมผานมตคิ ณะอนกุ รรมการตรวจประเมนิ มาตรฐาน คณะอนุกรรมการ สถานประกอบการในตางประเทศ ตรวจประเมินมาตรฐานสถาน ประกอบการเพ่ือสุขภาพใน ผานมตคิ ณะอนกุ รรมการตรวจประเมนิ มาตรฐาน สถานประกอบการในตา งประเทศ ตา งประเทศ คณะกรรมการ รับรองมาตรฐานสถาน ประกอบการเพ่ือสุขภาพใน ตางประเทศ ไมผ านการรบั รองคุณภาพ ผานการรบั รองคณุ ภาพ สถานประกอบการ สถานประกอบการ ออกใบรับรองอายุ ๓ ป แผนภาพท่ี ๕.๑ ผงั การขอรับรองมาตรฐานประกอบการเพอื่ สุขภาพในตางประเทศ

Health Service Standards for Oversea Establishment 29 Health Service Establishment in Oversea Thai government agent, Thai Spa Association, Thai Traditional Massage Association or any other associations approved by Ministry of Public Health of Thailand or Ministry of Foreign Affairs (of Thailand) Considers and Certify/legalize as Documents not approved true copy documents Documents approved Feed back to the applicant Not approved by Board Certification for Sub- Health Establishment Division for development inspector of the \"Health Service Standard for (Committee and secretary) Oversea Establishment\" Assessment Subcommittee Approved by Board Certification for Sub-inspector of the \"Health Service Of the \"Health Service Standard for Oversea Standard for Oversea Establishment\" Establishment\" Board of Committee for the \"Health Service Standard for Oversea Establishment\" Not accredited Accredited Document of Accreditation (3 years) Flow chart no. 5.1 “Health Service Standard for Oversea Establishment”

๓๐ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพในตางประเทศ ภาคผนวก

Health Service Standards for Oversea Establishment 30 Appendices

๓๑ มาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สขุ ภาพในตางประเทศ ภาคผนวก ก แบบฟอรม และรายการเอกสารประกอบ

Health Service Standards for Oversea Establishment 31 Appendix A Forms and Documents

๓๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตางประเทศ สธ.ตปท................/................. แบบคําขอรับรองการตรวจประเมินมาตรฐานสถานประกอบการเพือ่ สุขภาพในตา งประเทศ สว นท่ี ๑ รายละเอียดของสถานประกอบการ ๑. ชื่อสถานประกอบการ ภาษาไทย ....................................................................................................................................... ภาษาองั กฤษ ................................................................................................................................. ภาษาอ่ืนๆ ...................................................................................................................................... ๒. สถานทีต่ ัง้ .................................................................................................................................. ....................................................................................................................................................... โทรศพั ท. ................................................................... อเี มล .......................................................... ๓. ชือ่ ผปู ระกอบการ ...................................................................................................................... ๔. ผดู าํ เนนิ การสปา .................................................. (เฉพาะสถานประกอบการสปาเพอื่ สขุ ภาพ) ๕. ประเภทของสถานประกอบการ � นวดเพื่อสุขภาพ � สปาเพอื่ สขุ ภาพ ๖. มีใบอนญุ าตจากหนวยงานทอ งถ่นิ ในการประกอบกิจการ � มี เมื่อวันที่................เดอื น..............................................ป............................... � ไมมี ๗. จํานวนเตยี งท่ใี หบ รกิ าร................................เตียง ๘. จาํ นวนพนักงานผใู หบ ริการ..........................คน (ดังมีบัญชีแนบทา ย) ๙. พรอ มคํารองขอน้ี ขา พเจา ไดแนบเอกสารหลกั ฐานเพ่อื ประกอบการพิจารณามาดว ย ดงั นี้ ๙.๑ แบบแปลนหรอื แผนผงั การใหบ ริการในสถานประกอบการ ๑ ชดุ ๙.๒ แผนทแี่ สดงบรเิ วณท่ีต้งั สถานประกอบการจํานวน ๒ ฉบบั ๙.๓ กรณียื่นในนามนิติบุคคลใหแนบสําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนบริคนธสนธิ พรอมบัญชีผูถ อื หุน วตั ถุประสงคและผมู อี ํานาจลงช่อื แทนนติ บิ ุคคล ผูรองขอ จาํ นวน ๑ ฉบบั ๙.๔ หลักฐานหรือหนงั สอื แสดงการเชา อาคารหรือสถานท่ตี ้ังสถานประกอบการ กรณที ี่ ผขู อใบรับรองมาตรฐานไมใ ชเ จาของอาคารหรือสถานที่ตัง้ สถานประกอบการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 32 ST.TPT................/................. Application Form of Certified Accreditation for the Health Service Standard for Oversea Establishment 1. Name of establishment In Thai ................................................................................................................ English ................................................................................................................ Other languages .................................................................................................. 2. Address ........................................................................................................................ ........................................................................................................................................ Phone .................................................................... Email .............................................. 3. Owner's name ............................................................................................................. 4. Spa Manager ..........................................................(for the health spa establishment) 5. Type of establishment � Thai Massage for Health � Spa for Health 6. Have permitted letter from local authorities in the operation � Yes issue on (dd/mm/yy) .............................................................................. � No 7. Number of beds is provided ................................ bed. 8. Number of employees as providers .......................... people. (As an attachment) 9. With this request I have attached a document for consideration as the following: 9.1 A Plan or services layout of the establishment. 9.2 Two copies of the map showing the establishment location. 9.3 In case of juristic person (company), a certified copy of the certificate of corporation with the partnership’s business operation, objective of company limited and authority to sign on behalf of the requesting. 9.4 Proof of lease or letter of the building where the establishment is located (In case of the applicant is not the owner of the building where the establishment is).

๓๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตา งประเทศ ๙.๕ สําเนาใบรับรองความรูความสามารถของผูดําเนินการและใบวุฒิดานการนวด ของผูใหบริการทกุ คน คนละ ๑ ฉบบั ๙.๖ สําเนาหนังสือเดินทางของผูขอใบรับรองมาตรฐาน ผูดําเนินการและผูใหบริการ ทุกคน คนละ ๑ ฉบับ ๙.๗ สําเนาหนังสอื อนุญาตใหประกอบธรุ กจิ ๙.๘ ภาพถายสถานประกอบการ ๙.๘.๑ อาคารภายนอกและที่มองปายช่ือสถานประกอบการ ๙.๘.๒ ทางเขาและบรเิ วณตอนรับ ๙.๘.๓ หองผลดั เปล่ยี นเสอื้ ผา ชาย-หญงิ /ตเู ก็บเสอ้ื ผาหรอื ทรัพยสินของมีคา ๙.๘.๔ หอ งบรกิ ารทกุ หอ งตามรายการบริการ (แสดงรายละเอียดของอปุ กรณ บรกิ ารภายใน) ๙.๘.๕ หองน้าํ - หองสุขา ๙.๘.๖ อางลางมอื ๙.๘.๗ หอ งหรือบริเวณเตรียมผลติ ภณั ฑส าํ หรบั ใหบริการ ๙.๘.๘ หองอบไอนาํ้ อบความความ อา งนํา้ วน บอ น้าํ รอ น บอ นํ้าเย็น ๙.๘.๙ หอ งเกบ็ วัสดอุ ปุ กรณ ๙.๘.๑๐ บรเิ วณซักลา ง ๙.๘.๑๑ บริเวณกาํ จดั ขยะและนาํ้ เสีย ๙.๘.๑๒ หองพักพนักงาน ๙.๘.๑๓ อุปกรณปฐมพยาบาล/ถังดบั เพลิง ๙.๘.๑๔ พนักงานผใู หบ ริการ/ผใู หบ ริการฝกหดั ใสเครือ่ งแบบปฏิบัตงิ าน ติดปา ยชือ่ ลงชื่อ ..................................................................... () ผูประกอบการ/ผทู ่ีไดรับมอบอาํ นาจแทน

Health Service Standards for Oversea Establishment 33 9.5 A copy of the certificate of competency of the operator and the qualification certificate of the treatment provider. 9.6 A copy of passport of each person as owner, operators and service providers. 9.7 A copy of the business license. 9.8 Number of photo (Set of 1-2 images) below. 9.8.1 The outside of building that shows the establishment’s sign. 9.8.2 The entrance and reception area. 9.8.3 The clothing swaps for Male-Female/wardrobe or closet for keeping anything of value. 9.8.4 All of the service rooms according to service menu (show details of equipments that used for service). 9.8.5 Restroom – Bathroom 9.8.6 Sinks 9.8.7 Room or area of the product preparation for service. 9.8.8 Steam room, Sauna and Whirlpool, hot and cold water. 9.8.9 Storeroom 9.8.10 Laundry Area 9.8.11 Area of waste and sewage. 9.8.12 Staff room 9.8.13 First aid kit/fire extinguisher 9.8.14 Service provider/staff who is in uniform with name’s tag. Sign ..................................................................... () Owner/Authorized Person

๓๔ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพในตางประเทศ ภาคผนวก ข แบบตรวจประเมนิ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศ

Health Service Standards for Oversea Establishment 34 Appendix B Assessment Forms of the Health Service Standard for Oversea Establishment

๓๕ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตางประเทศ แบบตรวจประเมนิ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตา งประเทศ ชือ่ สถานประกอบการ ............................................................................................................ ประเทศ ................................................................................................................................. วนั ทร่ี บั การตรวจประเมิน ...................................................................................................... ผูต รวจประเมิน ..................................................................................................................... มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานท่ี คําอธิบาย เพื่อใหสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพมีการจัดสถานที่และส่ิงแวดลอม เพ่ือสราง ความประทับใจในการใหบริการ ประกอบดวย ๕ เกณฑ ไดแก (๑) การตกแตงสถานท่ีท่ัวไป (๒) สภาพแวดลอมและบรรยากาศ (๓) ปายช่ือสถานประกอบการ และประกาศนียบัตรของผูใหบริการ (๔) สิ่งอาํ นวยความสะดวกคนพกิ าร และ (๕) หองสุขาและหองนํ้า ซงึ่ มตี ัวชี้วัดและแนวปฏิบัติ ดงั น้ี ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๑ สถานท่ีมีการตกแตงเหมาะสม ไมขัดตอวัฒนธรรม พจิ ารณาโดยรวมถงึ มคี วามเปนไทย และสวยงาม ลักษณะ สภาพ และ การจัดพ้นื ที่ภายใน � สถานที่มีการตกแตงขัดกับภาพลักษณศ ีลธรรม ๐ สถานประกอบการ และวัฒนธรรมไทย ๑ ทเ่ี ออ้ื ตอ การใหบ รกิ าร ไ ม  ขั ด ศี ล ธ ร ร ม � สถานทม่ี กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม การตกแตงดวย และวฒั นธรรมไทย และมีการใชวสั ดขุ องไทย � สถานทม่ี กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม ๒ วัสดุของไทย และวัฒนธรรมไทย มีการใชวัสดุของไทย และมี มีความเปนไทย แนวคดิ ท่สี ะทอ นความเปน ไทย และความสวยงาม � สถานทมี่ กี ารตกแตง ไมข ดั กบั ภาพลกั ษณศ ลี ธรรม ๓ และวฒั นธรรมไทย มกี ารใชว สั ดขุ องไทย มแี นวคดิ ทสี่ ะทอ นความเปน ไทย และมคี วามสวยงาม ๒ สถานทมี่ คี วามสะอาด เปน ระเบยี บ อากาศถา ยเทไดด ี พิจารณาโดยรวมถึง ความสะอาด ความ � สถานท่ีมีความสกปรก ไมเ ปนระเบยี บ อากาศ ๐ เปนระเบยี บ ไมม ีส่ิง ถายเทไมดี ๑ กดี ขวาง ไมม กี ลิน่ อับ � สถานทม่ี ีความสะอาด เปนระเบียบ และระบบการดแู ล � สถานทม่ี คี วามสะอาด เปน ระเบยี บ อากาศ ๒ รักษาความสะอาด ถา ยเทดี สม่ําเสมอ และ � สถานที่มคี วามสะอาด เปนระเบยี บ อากาศ ๓ ถูกสุขลักษณะ ถายเทดี และมีระบบการดูแลความสะอาด ท่ีถกู สุขลกั ษณะ

Health Service Standards for Oversea Establishment 35 Assessment Forms of the Health Service Standard for Oversea Establishment: Spa for Health Company Name ................................................................................................................. Country .............................................................................................................................. Date of assessment ......................................................................................................... Name of Auditor .............................................................................................................. Section 1: Place Description: Objective for this section: to intend the spa establishment for health to provide a health spa facilities and environment for impressing on all 5 dimensions of service: taste, smell, sound and touch. This section has five criteria: (1) General Decoration (2) Surroundings and Atmosphere (3) Signage and Certification of Providers (4) Disabled Facilities and (5) Restroom. The following are the indicators and guidelines No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving The place is decorated appropriately, in 0 Considers 1 Thainess, and attractive 1 features, � The place is decorated against the image, 2 conditions and 2 the ambient morals and culture of Thailand. 3 environment � The place is consistently decorated the of place are 0 conducive for image, morals and culture of Thailand, 1 service that not and using material of Thailand. 2 contravenes � The place is consistently decorated 3 morality. the image, morals and culture of Decoration with Thailand, using material of Thailand the material and the concept of decorating presents of Thailand. to Thainess. Showing � The place is consistently decorated Thainess and the image, morals and culture of attractive. Thailand, using material of Thailand the concept of decorating presents to Considers, Thainess, and attractive. including The place is clean, tidy and well ventilated cleanliness, tidy, � The place is dirty place, messy, poorly no barrier, no ventilated. bad odor and � The place is clean and tidy. maintenance � The place is clean, tidy and well system of ventilation. cleaning with � The place is clean, tidy, well consistency and ventilated, contain to the ventilation hygiene. system and hygienic cleaning system.

๓๖ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานท่ี (ตอ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๓ การจัดแบงพ้ืนที่ในการใชงานเปนสัดสวน สะดวก พจิ ารณาการแบง และปลอดภยั ในการใชบ ริการ สดั สว นชัดเจนในการ ใหบริการ สะดวก � ไมม ีการจัดแบงพ้ืนที่ในการใชงานเปนสดั สวน ๐ และความปลอดภยั � มีการจัดแบงพนื้ ทีใ่ นการใชงานเปน สดั สว น ๑ แตยงั มีพืน้ บางสว นท่ใี หบริการรวม � มกี ารจดั แบง พ้นื ทใ่ี นการใชง านเปน สดั สวนและ ๒ มกี ารแยกพื้นท่ีใหบรกิ ารแตล ะสว นชดั เจน � มีการจัดแบง พื้นทีใ่ นการใชงานเปน สดั สว น ๓ มีการแยกพ้ืนที่ใหบริการแตละสวนชัดเจน และสะดวกในการใชบรกิ าร ๔ การจดั สภาพแวดลอ มทไ่ี มข ดั ตอ ศลี ธรรมและวฒั นธรรม พจิ ารณาจากบรเิ วณ ทใี่ หบ รกิ ารเฉพาะ � มีการจัดสภาพแวดลอมที่ขัดตอศีลธรรม ๐ บคุ คล บรเิ วณนน้ั ไม สื่อถึงกิจกรรมการลวงละเมิดทางเพศ ๓ มดิ ชดิ หรอื ลบั ตาสภาพ � มีการจัดสภาพแวดลอมที่ขัดตอศีลธรรม แวดลอ ม เครอ่ื งมอื ไมสื่อถึงกิจกรรมการลวงละเมิดทางเพศ อปุ กรณ บคุ ลากร และ เอกสารประชาสมั พนั ธ ๕ สถานประกอบการมีการใชเสียงดนตรีไทยเพ่ือสราง เสยี งเพลงไทย หรอื บรรยากาศความเปน ไทย เสยี งบรรเลงทาํ นอง ไทยที่เปด ใหใน � ไมม กี ารใชเ สยี งดนตรีไทยเพ่ือสรางบรรยากาศ ๐ สถานประกอบการ ความเปนไทย ๓ ขณะใหบ รกิ าร � มกี ารใชเ สียงดนตรีไทยเพ่อื สรา งบรรยากาศ ความเปนไทย และสอดคลองกับลักษณะของ สถานประกอบการ ๖ การเลอื กใชกลิ่นเหมาะสมกับบรรยากาศ พจิ ารณาจากการใช � ไมม กี ารใชก ล่ินเหมาะสมเพ่อื สรางบรรยากาศ กลน่ิ ความบรสิ ทุ ธ์ิ � มีการใชก ลิน่ เหมาะสมเพื่อการสรางบรรยากาศ ๐ ของกลนิ่ และความ � มกี ารใชกล่นิ เหมาะสมเพอ่ื สรา งบรรยากาศ ๑ สอดคลอ งของกลนิ่ และใชกล่ินท่ีสะทอ นความไทย ๒ กบั ลกั ษณะของ สถานประกอบการ � มีการใชก ล่ินเหมาะสมเพ่อื สรางบรรยากาศ ๓ ใชกล่ินที่สะทอนความไทย และเปนเอกลักษณ ของสถานประกอบการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 36 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 There is 1 an obvious 3 Proportionate layout, convenient and safe 2 consideration 3 in providing for usage. comfort and 0 safety. � There was no division of work areas. 3 � Proportionate layout. But there are 0 3 some common areas. 0 � Proportionate layout and clearly divide 1 2 in each service area. 3 � Proportionate layout, clearly divide in each service area, and convenient and safe for usage. 4 The surroundings are not contrary to Considers the area of morality. personalized service that area � The surroundings are contrary to is not covered or out of sight, morality, imply sexual activity. environment, equipment, � The surroundings are not contrary to personnel, and press releases. morality, not imply sexual activity. 5 The use of music to create an ambience Considers the of Thainess. odor, the purity � No use music to create an ambience of of odor, and Thailness. uniqueness � The use of music to create an of the ambience of Thainess and consistent with establishment. the characteristic of the establishment. 6 Choosing the appropriate scent for the atmosphere. � No appropriate scent for the atmosphere. � Choosing the appropriate scent for the atmosphere. � Choosing the appropriate scent for the atmosphere and reflects to Thailand. � Choosing the appropriate scent for the atmosphere reflects to Thailand and uniqueness of the establishment.

๓๗ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๑ มาตรฐานสถานท่ี (ตอ ) ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๗ ปายช่ือสถานประกอบการแสดงภาษาตางประเทศ ที่มองเห็นชัดเจน มีภาษาไทยกํากับตรงตามที่ได ย่ืนคําขอ ลักษณะปายชื่ออยูในสภาพดี และจัดทํา ดวยวัสดุที่คงทนถาวร � ไมมปี า ยชอ่ื สถานประกอบการแสดงเปน ภาษา ๐ ตางประเทศที่มองเห็นชัดเจน ไมมีภาษาไทย กํากับตรงตามท่ีไดยื่นคําขอ ลักษณะปายช่ืออยู ในสภาพไมดี และจดั ทําดวยวสั ดทุ ไี่ มคงทนถาวร � มีปายชอ่ื สถานประกอบการแสดงเปน ภาษาไทย ๓ ทม่ี องเหน็ ชัดเจน และมภี าษาตางประเทศกาํ กบั ตรงตามที่ไดยื่นคําขอ ลักษณะปายช่ืออยูใน สภาพดี และจัดทําดวยวัสดทุ คี่ งทนถาวร ๘ ประกาศนียบัตรของผูใหบริการแสดงไวในตําแหนง พิจารณาตําแหนง ทเ่ี หน็ ไดช ดั เจน และอยใู นสภาพดี ที่ตั้ง สภาพ และ ประกาศนียบัตร � ไมมปี ระกาศนียบัตรของผใู หบริการจัดเตรียมไว ๐ ตรงตามบุคลากร /แสดงไวในตําแหนงที่เห็นไดชัดเจน และอยูใน ที่ใหบริการ สภาพดี � มีประกาศนียบตั รของผูใหบ รกิ ารจัดเตรียมไว ๓ /แสดงไวในตําแหนงท่ีเห็นไดชัดเจน และประกาศนียบัตรอยูในสภาพดี ๙ อุปกรณสําหรับคนพิการ เชน ทางลาด ราวจับ พจิ ารณาตาํ แหนง ทตี่ ง้ั ตามทางเดิน รถเข็น มีสภาพดีพรอมใชงานติดตั้ง สภาพของอุปกรณ ในตําแหนงท่ีเหมาะสม และเปนไปตามกฎหมาย และความพอเพียง ของแตล ะประเทศทีส่ ถานประกอบการนนั้ ตงั้ อยู ของอุปกรณ � ไมม อี ปุ กรณสาํ หรับคนพิการ ๐ � มอี ปุ กรณสําหรบั คนพิการ เชน ทางลาด ราวจับ ๓ ตามทางเดิน รถเข็น มีสภาพดีพรอมใชงานและ ติดตั้งในตําแหนงที่เหมาะสมในบางพื้นท่ีให บรกิ าร

Health Service Standards for Oversea Establishment 37 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Considers the size and clarity, 7 The establishment’s sign is clearly visible 0 handrails 3 and meet the in foreign and Thai languages, exactly as conditions of 0 application of requested. Sign is in good condition. 3 the label. � The establishment’s sign is not clearly Considers the position, visible in foreign language and has no condition and diploma Thai language, exactly as requested. meets service personnel. Sign is in bad condition. Considers � The establishment’s sign is clearly the position, condition and visible in foreign and Thai languages, adequacy of facilities. exactly as requested. Sign is in good condition. 8 Certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. � No certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. � Certificate of service providers are shown in a conspicuous position and in good condition. 9 Disabled facilities as ramp, handrail, and wheelchair are in good condition, available and installed in the proper position. � No disabled facilities. � Disabled facilities as ramp, handrail, and wheelchair are in good condition, available and installed in the proper position some areas in all service areas.

๓๘ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๑ มาตรฐานสถานท่ี (ตอ ) ลาํ ดับ รายละเอียด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๐ หองสุขาและหองนํ้ามีจํานวนเพียงพอ การแยก พจิ ารณาความเพยี ง ประเภทผูใช ความพรอมใชงาน ความสะอาด พอของหอ งสขุ าจาก อุปกรณอํานวยความสะดวก มีสภาพดีพรอมใชงาน จาํ นวนพนื้ ทใ่ี หบ รกิ าร และตดิ ตงั้ ในตาํ แหนง ที่เหมาะสม เชน จํานวนเตียง บุคลากรที่พรอมให � มหี องสขุ าและหองนํา้ ไมเ พยี งพอตอ การให ๐ บริการในแตละ บริการ สภาพในหองไมพรอมใชง าน ๑ ชวงเวลา � มหี องสุขาและหองนา้ํ มจี ํานวนเพียงพอ สภาพในหองมีความสะอาด อุปกรณอํานวย ความสะดวก มีสภาพดีพรอมใชงาน และติดต้ัง ในตาํ แหนง ทเ่ี หมาะสม � มหี อ งสขุ าและหอ งน้าํ มีจาํ นวนเพยี งพอ การแยก ๒ ผูรับบริการชาย-หญิงสภาพในหองพรอมใชงาน มีความสะอาด การจัดเตรียมอุปกรณอํานวย ความสะดวก มีสภาพดีพรอมใชงาน และติดตั้ง ในตาํ แหนง ทเี่ หมาะสม � มหี อ งสขุ าและหองนาํ้ มีจํานวนเพยี งพอ การแยก ๓ ผูรับบริการชาย-หญิง และผูใหบริการ สภาพ ในหองพรอ มใชงานมคี วามสะอาดการจดั เตรียม อปุ กรณอ าํ นวยความสะดวกมสี ภาพดพี รอ มใชง าน และติดตัง้ ในตําแหนงทเ่ี หมาะสม

Health Service Standards for Oversea Establishment 38 Section 1: Place (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the adequacy 10 Restroom is in adequate quantities, 2 quantities of 3 restroom from classification of the user, cleanliness, and the service capacity, the preparation facilities in good working such as the number of beds order and installed in the proper location. available in each period. � Restroom is insufficient to serve. Conditions in the room are not good for usage. � Restroom is in adequate quantities, classification of the user, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location. � Restroom is in adequate quantities, the separation service for men– women, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location. � Restroom is in adequate quantities, the separation service for men– women and provider, cleanliness, and the preparation facilities in good working order and installed in the proper location.

๓๙ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร คาํ อธิบาย สถานประกอบการสปาเพ่อื สุขภาพมีบคุ ลากรที่มคี วามรคู วามสามารถ และมีคณุ สมบตั ิทเี่ หมาะสม ในการใหบริการอยางมีมาตรฐาน ประกอบดวย ๕ เกณฑ ไดแก (๑) คุณสมบัติของบุคลากรโดยรวม (๒) คุณสมบัติของผูดําเนินการสปา (Spa Manager) (๓) คุณสมบัติของผูใหบริการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) (๔) คุณสมบัติของพนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest Relations Officers) และ (๕) ความพรอมในการใหบรกิ าร การอบรมและการประเมินผล ซง่ึ มตี วั ช้วี ัดและแนวปฏิบัติ ดังน้ี ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๑๑ บุคลากรทุกคนมีการขึ้นทะเบียนแจงการจางงานท่ี พิจารณาจากเอกสาร ถกู ตอ งตามกฎหมายแรงงานของทอ งถ่นิ นั้นๆ ก า ร จ  า ง ง า น ท่ี ต ร ง ตามรายช่ือบุคลากร � ไมม กี ารขน้ึ ทะเบยี นแจง การจา งงานทถี่ กู ตอ งตาม ๐ ทใี่ หบ รกิ าร กฎหมายแรงงานของทอ งถนิ่ นน้ั ๆ ของบคุ ลากรทกุ คน � มกี ารขนึ้ ทะเบยี นแจงการจา งงานทถี่ กู ตองตาม ๓ กฎหมายแรงงานของทอ งถน่ิ นน้ั ๆของบคุ ลากรทงั้ หมด ๑๒ บคุ ลากรทกุ คนมใี บอนญุ าตทาํ งาน พิจารณาจากเอกสาร � บคุ ลากรบางคนไมมีใบอนุญาตทํางาน แ ส ด ง ก า ร อ นุ ญ า ต � บคุ ลากรทกุ คนมีใบอนญุ าตทํางาน ๐ ทํ า ง า น ที่ ต ร ง ต า ม ๓ รายชื่อบุคลากรที่ให บรกิ าร ๑๓ มีบุคลากรอยางนอย ๑ คน มีความรูและความ พจิ ารณาจากหลกั ฐาน สามารถเก่ียวกบั การปฐมพยาบาลเบอื้ งตน แสดงความสามารถ แ ล ะ ก า ร สั ม ภ า ษ ณ  � ไมม บี ุคลากรท่มี สี ามารถเก่ียวกบั ปฐมพยาบาล ๐ ความรูความเขาใจ เบ้อื งตน และสามารถสือ่ สารภาษาถ่ินหรือภาษา ๓ และความพรอ มในการ อังกฤษ พรอ มปฏบิ ัตหิ นาที่ระหวางเปดทาํ การ ปฐมพยาบาล � มีบคุ ลากรจาํ นวน ๑ คน ไดร บั การอบรมเร่อื ง ปฐมพยาบาลเบื้องตน และสามารถสื่อสาร ภาษาถ่ินหรือภาษาอังกฤษ พรอมปฏิบัติหนาที่ ระหวางเปดทําการ ๑๔ ผูดําเนินการสปา (Spa Manager) ผานการ พิจารณาจากเอกสาร ประเมินตามเกณฑของกระทรวงสาธารณสุข ใบรับรองการผาน และ/หรือกฎหมายทองถิ่น การประเมนิ � ไมมีผดู าํ เนินการสปา (Spa Manager) ผานการ ๐ ประเมินตามเกณฑของกระทรวงสาธารณสุข ๓ และ/หรือกฎหมายทองถน่ิ � มีผดู ําเนนิ การสปา (Spa Manager) ผานการ ประเมินตามเกณฑของกระทรวงสาธารณสุข และ/หรือกฎหมายทองถิน่

Health Service Standards for Oversea Establishment 39 Section 2: Staff Description: Objective for this section: to intend the spa establishment for health to provide the staff who has the knowledge, ability and qualifications to serve the service as a standard. This section has five criteria: (1) Qualification of Staff (2) Qualification of Spa Manager (3) Qualification of Spa Therapist (4) Qualification of Spa Receptionist/Guest Relations Officers and (5) Availability of Services, Training and Assessment. The following are the indicators and guidelines. No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Indicator Solving 11 All staffs are informed of the registration Considers the of legitimate employment of workers employment locality. documents that � No any registration of legitimate 0 meet the list of employment of workers locality. service staff. � All staffs are informed of the 3 registration of legitimate employment of workers locality. 12 All staffs have a work permit. Considers the � Some staffs have no a work permit. 0 employment � All staffs have a work permit. 3 documents that meet the list of service staff. 13 At least one of staff has the knowledge Considers and skill about first aid. the evidence, � Lacks of the ability of first aid. And 0 cognitive can communicate in English or the interviews and local dialect that is in duty hours. the availability � At least one of staff has the 3 of aid kit. knowledge and skill about first aid and can communicate in English or the local dialect that is in duty hours. 14 Spa Manager is evaluated by the Ministry Considers the of Public Health and/or local laws. certificate � Spa Manager is not evaluated by the 0 Ministry of Public Health and/or local laws. � Spa Manager is evaluated by the 3 Ministry of Public Health and/or local laws.

๔๐ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่อื สุขภาพในตางประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๕ ผูดําเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) พิจารณาจากเอกสาร สามารถส่ือสารภาษาตางประเทศและภาษาไทยได การสัมภาษณ และ และเพียงพอตอ การใหบ รกิ าร ความสามารถในการ � ไมส ามารถสอ่ื สารภาษาตา งประเทศและภาษาไทยได ๐ ตอบคาํ ถาม � สามารถสอ่ื สารตา งประเทศและภาษาไทยไดบ า ง ๑ � สามารถสอ่ื สารตา งประเทศและภาษาไทยไดพ อใช ๒ � สามารถส่ือสารตา งประเทศและภาษาไทยไดด ี ๓ ๑๖ ผูดําเนินการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Manager) พิจารณาจากเอกสาร มีความสามารถในการวางแผนการดําเนินงานใน การสัมภาษณ และ สถานประกอบการสปาเพื่อสขุ ภาพอยางมคี ณุ ภาพ ความสามารถในการ ๐ ตอบคําถาม � ไมแ สดงความสามารถในการวางแผน การดาํ เนินงานในสถานประกอบการสปา � ไมอยูป ระจํา หรอื อยแู ตพ บตัวไดยาก ๑ � ทํางานหลายหนาที่นอกเหนือจากบรหิ ารจดั การ ๒ สถานประกอบการสปาเพือ่ สุขภาพทร่ี บั ผดิ ชอบ � อยูประจําสปาในความรบั ผดิ ชอบของตนตลอด ๓ เวลาและปฏิบัติงานตามรายละเอียดของงาน (Job Description) ๑๗ ผูดําเนินการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Manager) พจิ ารณาจากเอกสาร มีความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาหรือฉุกเฉิน การสัมภาษณ และ ไดเปนอยางดี ความสามารถในการ � ไมสามารถรบั มอื ในการแกไ ขปญ หาเฉพาะหนา ๐ ตอบคาํ ถาม หรอื ฉกุ เฉินไดเ ปน อยา งดี � ทํางานหลายหนาทีน่ อกเหนือจากผูด ําเนนิ การ ๑ สปาเพอื่ สุขภาพทร่ี ับผิดชอบ � อยปู ระจําสปาในความรบั ผิดชอบของตนตลอด ๒ เวลาและปฏิบัติงานตามรายละเอียดของงาน (Job Description) � ดูแลและสนใจการบรกิ ารผูร บั บริการดวย ๓ ความม่ันใจ สภุ าพออ นนอมและจรงิ ใจ

Health Service Standards for Oversea Establishment 40 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Considers to Solving Indicator 0 the interviews 1 and the ability 15 The ability to communicate in foreign and Thai 2 to answer 3 questions. languages and sufficient to provide service. 0 Considers to � Spa Manager is not able to communicate 1 the interviews 2 and the ability in foreign and Thai languages. 3 to answer questions. � Spa Manager is able to communicate 0 1 Considers to in foreign and Thai languages in fairly. 2 the interviews 3 and the ability � Spa Manager is able to communicate to answer questions. in foreign and Thai languages in good. � Spa Manager is able to communicate in foreign and Thai languages in excellent. 16 Spa Manager is able to plan operations in the establishment of a health spa with quality. � Spa Manager is not able to plan operations in the establishment of a health Spa with quality. � Spa Manager is not available and difficult to meet. � Spa Manager holds multiple tasks beside to the management of the health Spa establishment. � Spa Manager is available in Spa establishment and performs following the job descriptions. 17 Spa Manager is able to solve the problem or in case of emergency. � Spa Manager is not able to solve the problem or in case of emergency. � Spa Manager holds multiple tasks beside to the management of the health spa establishment. � Spa Manager is available in Spa establishment and performs following the job descriptions. � Spa Manager takes care and attention to service clients with confidence, courteous and sincere.

๔๑ Health Service Standards for Oversea Establishment มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ ) ลาํ ดับ รายละเอยี ด เกณฑ คําอธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๑๘ ผใู หบ รกิ ารสปาเพอ่ื สขุ ภาพ (Spa Therapist) ผา น พิจารณาจาก การอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการในแตละ ใบประกาศนยี บัตร ประเภทใหบ รกิ ารตามเกณฑข องกระทรวงสาธารณสขุ และตอ งเปน หลกั สตู ร กระทรวงแรงงาน และ/หรอื กฎหมายทอ งถน่ิ ตามขอ กําหนดของ กระทรวงสาธารณสุข � มีผูใหบริการสปาเพ่อื สุขภาพ (Spa Therapist) ๐ และ/หรือกฎหมาย ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ๑ ทองถิ่นรอยละ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ (ถามี) จํานวน กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงแรงงาน และ/ พนักงานฝกหัด หรือกฎหมายทองถิ่นนอยกวารอยละ ๕๐ ของ มีไดไมเกินก่ึงหนึ่ง ผูใหบ รกิ าร นวดทัง้ หมด ของผูใหบริการ � มีผูใหบ รกิ ารสปาเพอื่ สขุ ภาพ (Spa Therapist) ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงแรงงาน และ/ หรือกฎหมายทองถิ่นรอยละ ๕๐ ของผูให บริการนวดทงั้ หมด � มผี ใู หบริการสปาเพ่ือสขุ ภาพ (Spa Therapist) ๒ ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงแรงงาน และ/ หรือกฎหมายทองถ่ินรอยละ ๗๕ ของผูให บริการนวดทั้งหมด � มีผูใ หบ ริการสปาเพือ่ สุขภาพ (Spa Therapist) ๓ ผานการอบรมความรูเฉพาะดานของการบริการ ในแตละประเภทใหบริการตามเกณฑของ กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงแรงงาน และ/ หรือกฎหมายทองถิ่นรอยละ ๑๐๐ ของผูให บรกิ ารนวดทง้ั หมด

Health Service Standards for Oversea Establishment 41 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 1 Considers the 2 diploma and 18 Spa therapists are passed the training by the 3 must meet the requirements of Ministry of Public Health and/or local laws. the Ministry of Public Health � Less than 50 Percentages of Spa and/or local laws. Number operators are passed the training by of trainees has no more the Ministry of Public Health and/or than one-half of the service local laws. provider. � 50 Percentages of Spa therapists are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. � 75 Percentages of Spa therapists are passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws. � All of Spa therapist is passed the training by the Ministry of Public Health and/or local laws.

๔๒ มาตรฐานสถานประกอบการเพื่อสขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คําอธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๑๙ ผูใหบริการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) พิจารณาจากเอกสาร มี ค ว า ม ส า ม า ร ถ สื่ อ ส า ร ภ า ษ า ไ ท ย แ ล ะ ภ า ษ า การสัมภาษณ และ ตางประเทศได ความสามารถในการ ๐ ตอบคาํ ถาม � ไมส ามารถพูดภาษาไทยได � สามารถพดู ภาษาไทยไดดี ๑ � สามารถพดู ภาษาองั กฤษ ไดบาง และเขาใจศัพท ๒ ที่เกี่ยวกับสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ ตามสมควร � สามารถพูดภาษาอังกฤษ และเขาใจศพั ทเฉพาะ ๓ ของสถานประกอบการสปาเพือ่ สขุ ภาพไดด ี ๒๐ ผูใหบริการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มี พิจารณาจากเอกสาร ความสามารถในการใหบริการตางๆ (Treatment) การสัมภาษณ และ และใหบ รกิ ารท่ปี ระทบั ใจ ความสามารถในการ � ผูใหบ รกิ ารสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) ๐ ตอบคําถาม ความสามารถในการใหบริการตางๆ (Treatment) ไดนอยกวาก่ึงหน่ึงของ รายการบริการ � ผใู หบ ริการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) ๑ ความสามารถในการใหบริการตางๆ (Treatment) ไดน อ ยกวา เกินกวา ก่งึ หน่ึงของ รายการบริการ แตไมค รบทกุ รายการบริการ � ผูใหบริการสปาเพอ่ื สุขภาพ (Spa Therapist) ๒ สวนใหญ (๒ ใน ๓) มีความสามารถในการ ใหบริการตางๆ (Treatment) ไดทุกรายการ บริการ � ผใู หบ ริการสปาเพ่ือสุขภาพ (Spa Therapist) ๓ ทุกคนสามารถใหบริการไดอยางถูกตองแมนยํา ตามมาตรฐานการบริการ

Health Service Standards for Oversea Establishment 42 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the evidence, 19 Spa therapist is able to communicate the 2 cognitive 3 interviews local language is sufficient to serve. and the ability 0 to answer � All of Spa therapists are not able to 1 questions. communicate in local language. 2 Considers 3 the evidence, � All of Spa therapists are able to cognitive interviews communicate in local language as well. and the ability to answer � All of Spa therapists are able to questions. communicate in foreign language as fairly. � All of Spa therapists are able to communicate in foreign language as well. 20 Spa therapist is able to provide various services (Treatment) and offers impressive. � Spa therapist is able to provide some services (Treatment) but less than half of the list of services. � Spa therapist is able to provide some services (Treatment) with more than half of the list of services but not all of menu. � Most of Spa therapist (2 of 3) is able to provide services (Treatment) that are provided. � All of Spa therapist is able to provide services (Treatment) with quality.

๔๓ มาตรฐานสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพในตา งประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ) ลาํ ดบั รายละเอียด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๑ ผูใหบริการในสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพ พิจารณาจากเอกสาร (Spa Therapist) มกี ารใหบริการดวยกิริยาท่สี ุภาพ การสัมภาษณ และ ออ นนอม และเอาใจใสต อผรู ับบรกิ าร ความสามารถในการ � ผูใหบริการสปาเพือ่ สุขภาพ (Spa Therapist) ๐ ตอบคําถาม แสดงกิริยาไมเหมาะสม ขาดความสุภาพ ขาดความออนนอม และขาดการเอาใจใสตอ ผรู บั บรกิ าร � ผใู หบ รกิ ารสปาเพอื่ สขุ ภาพ (Spa Therapist) ๑ มีจํานวนนอยเกินไป ทําใหเกิดอุปสรรค ในการใหบ ริการ � จาํ นวนผใู หบ รกิ ารสปาเพอื่ สขุ ภาพ (Spa ๒ Therapist) เหมาะสมกับจํานวนผูใชบริการ ทําใหการดําเนินการคลองตัวและตอเน่ือง � ผูใหบ รกิ ารสปาเพื่อสขุ ภาพ (Spa Therapist) ๓ มบี คุ ลกิ ดี มมี ารยาทออ นนอ ม เอาใจใสต อ การให บรกิ ารมคี วามตอ เนอื่ งตง้ั แตเ รม่ิ ตน จนจบขนั้ ตอน ๒๒ ผูใหบริการสปาเพื่อสุขภาพ (Spa Therapist) มี พิจารณาจากเอกสาร ความสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาหรือฉุกเฉิน การสัมภาษณ และ ไดเปน อยา งดี ความสามารถในการ � ไมสามารถรับมอื ในการแกไ ขปญหาเฉพาะหนา ๐ ตอบคําถาม หรอื ฉุกเฉนิ ไดเ ปน อยา งดี � ทํางานหลายหนาท่นี อกเหนอื จากเปน ๑ ผูใ หบ ริการการสปาเพอื่ สขุ ภาพท่ีรบั ผดิ ชอบ � อยูป ระจําสปาในความรับผิดชอบของตนตลอด ๒ เวลาและปฏิบัติงาน ตามรายละเอียดของงาน (Job Description) � ดูแลและสนใจในการควบคมุ การใชงานอุปกรณ ๓ ตางๆ ในสถานประกอบการตลอดจนขอควร ระวังตางๆ ของการใช ผลิตภัณฑ และพรอม แกไข ขอบกพรอ งผิดพลาดได

Health Service Standards for Oversea Establishment 43 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 1 the evidence, 21 Spa Therapist is able to service with 2 cognitive 3 interviews courteous manner and service mind. and the ability 0 to answer � Spa therapist shows inappropriately, 1 questions. 2 the lack of civility, the lack of modesty 3 Considers the evidence, and the lack of attention to the client. cognitive interviews � Less number of Spa therapists that and the ability to answer cause barriers to services. questions. � A number of the Spa therapist is appropriate to the operation of the service, flexibility and continuity. � Spa therapist has well-mannered, humble personality. Attentiveness to provide continuity from start to finish. 22 Spa therapist is able to solve the problem or in case of emergency. � Spa therapist is not able to solve the problem or in case of emergency. � Spa therapist holds multiple tasks beside to the management of the health spa establishment. � Spa therapist is available in Spa establishment and performs following the job descriptions. � Spa therapist takes care and attention to service clients with confidence, courteous and sincere.

๔๔ มาตรฐานสถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพในตางประเทศ มาตรฐานที่ ๒ มาตรฐานบุคลากร (ตอ ) ลาํ ดบั รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธบิ าย ขอ แนะนาํ / ตวั ชว้ี ดั คะแนน แกไ ข ๒๓ พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest พิจารณาจากเอกสาร Relations Officers) มีประสบการณอยางนอย การสัมภาษณ และ ๑ ป ในการตอนรับ ความสามารถในการ ๐ ตอบคาํ ถาม � มปี ระสบการณน อยกวา ๑ ป � มปี ระสบการณอยางนอย ๑ ป ในการตอนรับ ๓ ๒๔ พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest พิจารณาจากเอกสาร Relations Officers) สามารถส่ือสารภาษาทองถ่ิน การสัมภาษณ และ ไดเ พียงพอตอ การใหบ รกิ าร ความสามารถในการ � ไมส ามารถสื่อสารทอ งถน่ิ ไดคลองแคลว ชดั เจน ๐ ตอบคําถาม � มีความสามารถสอ่ื สารภาษาทองถิ่น ไดพ อใช ๑ � สามารถส่อื สารไดท ัง้ ภาษาไทยและภาษาทองถิน่ ๓ ไดดมี าก ๒๕ พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest พิจารณาจากเอกสาร Relations Officers)สามารถใหการตอนรับและ การสัมภาษณ และ ใหบริการดวยกิริยาท่ีสุภาพออนนอม และเอาใจใส ความสามารถในการ ตอ ผรู บั บรกิ าร ตอบคําถาม � พนักงานตอ นรับ (Spa Receptionist/Guest ๐ Relations Officers) มีกิริยาไมเหมาะสม ขาดความสภุ าพ ขาดออ นนอ ม และขาดการเอาใจใส ตอผูรบั บริการ � พนกั งานตอ นรบั (Spa Receptionist/Guest ๑ Relations Officers) มีจํานวนพอเพียง และ เหมาะสมตอการใหบริการท่ีเรียบรอยตอเน่ือง ไมข ดั ขอ ง � พนกั งานตอ นรบั (Spa Receptionist/Guest ๒ Relations Officers) สวนใหญยังขาดทักษะ และความรดู า นการบรกิ ารสถานประกอบการ สปาเพ่ือสุขภาพ � พนักงานตอ นรบั (Spa Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) ทุกคนผานการฝกอบรม ความรูดานธุรกิจสปาอยางดี สามารถใหการ ตอนรบั และแนะนาํ บรกิ ารตางๆ ไดด ี

Health Service Standards for Oversea Establishment 44 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ 0 Solving Indicator 3 Considers the evidence, 23 Spa Receptionist/Guest Relations Officers 0 cognitive 1 interviews have at least 1 year experience in hospitality. 3 and the ability to answer � Spa Receptionist/Guest Relations 0 questions. 1 Officers have experience in hospitality 2 Considers 3 the evidence, less than 1 year. cognitive interviews � Spa Receptionist/Guest Relations and the ability to answer Officers have at least 1 year questions. experience in hospitality. Considers the evidence, 24 Spa Receptionist/Guest Relations Officers cognitive interviews are able to communicate in foreign and Thai and the ability to answer languages is sufficiency to serve services. questions. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are not able to communicate in foreign and Thai languages. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are able to communicate in foreign and Thai languages in fairly. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are able to communicate in foreign and Thai languages in good. 25 Spa Receptionist/Guest Relations Officers are able to service with courteous manner and service mind. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers show inappropriately, the lack of civility, the lack of modesty and the lack of attention to the client. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are sufficient to service. � Most of Spa Receptionist/Guest Relations Officers lack of civility, the lack of modesty and the lack of attention to the client. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers have well-mannered, humble personality. Attentiveness to provide continuity from start to finish.

๔๕ มาตรฐานสถานประกอบการเพ่ือสุขภาพในตา งประเทศ มาตรฐานท่ี ๒ มาตรฐานบคุ ลากร (ตอ) ลําดับ รายละเอยี ด เกณฑ คาํ อธิบาย ขอ แนะนาํ / ตวั ชวี้ ดั คะแนน แกไ ข ๒๖ พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest พิจารณาจากเอกสาร Relations Officers) มีความสามารถในการให การสัมภาษณ และ ขอ มูลเกี่ยวกบั การใหบริการ ความสามารถในการ � พนักงานตอนรบั (Spa Receptionist/Guest ๐ ตอบคําถาม Relations Officers) ไมสามารถใหขอมูล เกีย่ วกบั การใหบ รกิ ารไดครบถวน � พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest ๒ Relations Officers) มีทักษะ และความรู ดานตางๆ ของสถานประกอบการสปา เพ่ือสขุ ภาพและมคี วามสามารถในการใหขอ มูล ตามสมควร � พนักงานตอ นรบั (Spa Receptionist/Guest ๓ Relations Officers) สามารถใหขอมูล ดานตางๆ ท่ีเกี่ยวเน่ืองกับการบริการได อยางชัดเจน ถูกตอง ๒๗ พนักงานตอนรับ (Spa Receptionist/Guest พจิ ารณาจากเอกสาร Relations Officers) มีความสามารถในการแก การสมั ภาษณ และ ปญ หาเฉพาะหนา หรือฉุกเฉินไดเปน อยางดี ความสามารถ ในการตอบคาํ ถาม � ไมส ามารถรบั มือในการแกไขปญ หาเฉพาะหนา ๐ ระบบเตอื นภยั หรือฉกุ เฉินไดเปนอยา งดี ๑ การตดิ ตอ ประสาน ๒ งานกบั หนว ยงานอนื่ � ทํางานหลายหนาทีน่ อกเหนอื จากเปนพนกั งาน เพ่ือสงตอผูปวย ตอนรับ สูสถานพยาบาล ไดอยางรวดเร็ว � อยปู ระจาํ สปาในความรบั ผดิ ชอบของตนตลอดเวลา และปฏิบัติงานตามรายละเอียดของงาน (Job Description) � มปี ระสบการณด า นความปลอดภยั การปฐมพยาบาล ๓ เบ้ืองตน สามารถชวยเหลอื ผรู บั บรกิ ารหากเกิด ปญ หาจากการใชอ ปุ กรณและผลิตภัณฑตา งๆ ไดทนั ทวงที

Health Service Standards for Oversea Establishment 45 Section 2: Staff (Cont.) No.of Details Score Descriptions Suggestion/ Solving Indicator 0 Considers 2 the evidence, 26 Spa Receptionist/Guest Relations Officers 3 cognitive interviews are able to provide information about the 0 and the ability 1 to answer service. 2 questions. 3 � Spa Receptionist/Guest Relations Considers the evidence, Officers are not able to provide cognitive interviews information about the service. and the ability to answer � Spa Receptionist/Guest Relations questions. Officers are able to provide some information about the service. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are able to provide completely information about the service. 27 Spa Receptionist/Guest Relations Officers are able to solve the problem or in case of emergency. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are not able to solve the problem or in case of emergency. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers hold multiple tasks beside to the management of the health spa establishment. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers are available in Spa establishment and perform following the job descriptions. � Spa Receptionist/Guest Relations Officers have experienced in safety, First Aid. Also helping in case the problem of using the device and products.