18: คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน

คู่มอื เปิ ดร้านค้าออนไลน์ ค่มู ือ เปิ ดรา้ นค้าออนไลน์ Easy Online Shop www.dbd.go.th 2เป4ิดไดชท้ ่ัวุกโพมน�ื งท่ี สายดว น 1570



คํานํา ธรุ กจิ พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หรอื e-Commerce เปน การคา รปู แบบใหมท ไ่ี ดร บั ความนยิ ม อยา งแพรห ลาย มขี อ ดหี ลายประการตง้ั แตก ารเรมิ่ ตน สรา งธรุ กจิ และขยายตลาดไดง า ย สามารถเขา ถงึ กลุมเปาหมายทุกท่ีทุกเวลาสอดคลองกับสภาพทางเศรษฐกิจสังคมที่ผูบริโภคตองการความสะดวก ในการซ้ือสินคาและบริการ กรมพัฒนาธุรกิจการคาไดตระหนักถึงความสําคัญและเรงสนับสนุน ใหภาคธุรกิจของไทยเร่ิมตนหรือขยายธุรกิจสูชองทางการคาออนไลน ท้ังสงเสริมการจัดทํารานคา ออนไลน การใชก ลยทุ ธก ารตลาดใหเ ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย การสรา งความนา เชอ่ื ถอื ใหแ กธ รุ กจิ พาณชิ ย อิเล็กทรอนกิ สไทย เพื่อใหผบู ริโภคเชอื่ มั่นในการส่ังซอ้ื สินคา และบรกิ ารผานทางออนไลนมากข้ึน กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา มงุ เนนบูรณาการรวมกบั ทุกภาคสว นท้งั ภาครัฐ องคการมหาชน และเอกชน ในการพัฒนาสงเสริมธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทยใหมีการเติบโตขยายตัวอยาง เขมแข็งตอเน่ือง โดยจัดทํา “คูมือเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” น้ีข้ึน เพื่อเผยแพร ความรคู วามเขา ใจในการเรม่ิ ตน ตลอดจนการบรหิ ารจดั การทด่ี ใี นการประกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน นอกจากน้ีกรมไดจัดหลักสูตรอบรม บมเพาะ พัฒนาศักยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลุม การใชเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมสมัยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสซึ่งสามารถ ติดตามไดท ี่www.dbd.go.th ดา นการสรา งความเชือ่ มน่ั ใหแ กธ รุ กิจ e-Commerce สามารถศึกษา รายละเอยี ดไดท่ี www.trustmarkthai.com รวมทงั้ ใหค วามรใู นรูปแบบ e-Learning ผาน www. dbdacademy.com คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวา คูมือเลมน้ีจะเปนประโยชนทําใหผูประกอบธุรกิจ และผสู นใจสามารถสรา งและพฒั นารา นคา ออนไลนใ หป ระสบความสาํ เรจ็ ไดเ ปน อยา งดี และขอขอบคณุ พันธมิตรท่ีไดใหความอนุเคราะหขอมูลเพื่อนํามาอางอิง ซ่ึงมีสวนในการรวมมือกันสรางธุรกิจไทย ใหม คี วามเขมแขง็ เพ่อื เพม่ิ มลู คา ทางเศรษฐกิจของประเทศตอ ไป กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กันยายน 2559

สารบัญ 01 รจู กั กับ 04 สรา งเวบ็ ไซตร า นคา e-Commerce ออนไลนอ ยางไร ใหน าเชือ่ ถอื รูจ ักกบั e-Commerce 6 รูจกั กบั เวบ็ ไซต 40 เตรยี มพรอมเขา สู e-Commerce 6 เน้อื หาที่ควรมีในเวบ็ ไซต 40 ขอดี-ขอเสยี ของ e-Commerce 8 การใหรายละเอยี ดสินคา 41 สนิ คา อะไรขายดว ย e-Commerce ไดบ า ง 9 ออกแบบหนาเว็บอยางไรใหด ูดี 45 เรม่ิ ตนขายอะไรดี 10 องคประกอบของเวบ็ ไซตท ี่ดี 48 ลกู คา เปา หมายคือใคร 11 เพ่ิมความนาเชือ่ ถอื ใหก บั เวบ็ ไซต 50 ทําไมลูกคา ตอ งซอื้ เรา 11 รักษาความปลอดภัยใหก ับเวบ็ ไซตด ว ย นสิ ยั แบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี 12 SSL (Secure Sockets Layer) 52 02 รูจกั ตลาดบน Heartbleed และชองโหวอ นื่ ๆ : e-Commerce มี SSL แลวก็ใชวา จะปลอดภัยเสมอ 53 สินคาอะไรขายดี 14 คแู ขง ของเราคอื ใคร 15 05 โปรโมทอยางไร ใหดัง ชองทางการขายบน e-Commerce 15 เปดเวบ็ ไซตเ อง 15 ขายบน e-Marketplace 20 ทําไมตอ งโปรโมทเวบ็ 56 ขายบน e-Classified 25 เตรยี มความพรอ มกอนทํา SEO 57 Social Media ชวยขายไดอ ยา งไร 27 รูปแบบการโปรโมท 58 เตรียมตวั อยางไร เพ่อื ขายแตล ะรูปแบบ 29 หลักการทํา SEO 58 Branding 1. การปรับแตง หนาเวบ็ หรือเอกสาร HTML 03 สาํ คญั อยา งไร ให Search Engine รูจกั 58 2. การปรบั แตงปจจัยภายนอกให ตอ รา นคา ออนไลน Search Engine รูจัก 61 ประโยชนข องการสรา งแบรนด 33 ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต 63 วิธขี น้ั ตอนการสรา งแบรนดเ บอื้ งตน 33 โปรโมทบน Social Media 65 การทาํ ใหรา นคา ออนไลนเ ปน ทรี่ จู กั ขอ ดขี องการโปรโมทบน Social Media 65 และช่นื ชอบ 35 วธิ โี ปรโมทบน Social Media 65

การตลาดบน Social Media 66 08 หe-ลCงั รoาmนmerce 78 ตัวอยางการโปรโมทเว็บ 78 ก็สาํ คัญ ลงโฆษณากบั Google Adwords 82 ลงโฆษณากับ Facebook สตอคสนิ คา สาํ คัญอยางไร 104 ลงโฆษณาติดแบนเนอร 83 สตอ คอยางไรของไมขาด เงนิ ไมจ ม 104 กบั เว็บลงประกาศตา งๆ บริหารจดั การสินคา ในสตอค 105 ไมต อ งสตอคสินคากข็ ายได 106 06 Go Mobile, สงของอยางไร ถึงมอื ลูกคา Go Tablet ราคาไมแพง 107 107 Mobile & Tablet โต : 86 การแพค็ สนิ คา 110 e-Commerce ยิ่งโต วิธีการจดั สง สินคาแบบตางๆ 112 วิธเี ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย 87 ตดิ ตามสถานะการจัดสง ทีใ่ ช Mobile, Tablet 87 สรา งเว็บใชง านบน Mobile & Tablet ขอ ควรรูข ายออนไลน 113 88 รเู ขารูเรา 113 รูปแบบเวบ็ ทแี่ สดงผลบน การสรางภาพลกั ษณ Mobile & Tablet 90 และสรางตราย่ีหอ (Image) 113 ขอควรพจิ ารณาในการสรา ง พัฒนาสนิ คา อยูเสมอ 114 Mobile Web 92 นาํ เสนอขอ มลู ท่นี าเชอื่ ถือ 114 94 สรางความสมั พนั ธก บั ลกู คา 115 SoLoMo พฤตกิ รรมผบู ริโภค สรา งความม่นั ใจใหลกู คา 116 ท่ีสง ผลตอ Mobile Marketing พวงการบริการ (Service) 117 Mobile App จําเปนหรอื ไม สมนาคณุ ใหประทับใจ 118 รบั ผดิ ชอบในกรณผี ิดพลาด 118 07 Payment จายงาย ไดยอด รบั เงนิ จา ยเงิน ใครชว ยไดบ าง 96 ชองทางชาํ ระเงินของรานคา ออนไลน 96 เลอื กวิธชี าํ ระเงินใหเหมาะสม 101 ความแตกตา งของการชาํ ระเงนิ 101

Easy 119 Online Shop 119 119 กภาคผนวก การจดทะเบยี นพาณชิ ยอ ิเล็กทรอนกิ ส 120 120 ทําไมตองจดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนิกส 121 ยน่ื จดทะเบียนพาณิชยไดที่ไหน เอกสารทใี่ ชจ ดทะเบยี นพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกส 121 เครือ่ งหมายรับรองการจดทะเบียนพาณชิ ย รับรองความมตี วั ตน 122 หลักเกณฑการพจิ ารณาอนุญาตใหใชเ คร่อื งหมาย 122 การย่ืนขออนุญาตใชเคร่อื งหมาย 122 ยกระดบั มาตรฐานคณุ ภาพธรุ กจิ พาณชิ ยอ ิเล็กทรอนกิ สไทย 123 เคร่อื งหมายรบั รองความนา เช่อื ถือ 124 ยกระดับการสรางความเชื่อมั่นแกผ ูบรโิ ภค 124 คุณสมบัติของผูขออนญุ าตใชเ ครื่องหมาย 125 การยน่ื ขออนุญาตใชเ คร่อื งหมาย 125 126 ขภาคผนวก กฎหมายที่เก่ยี วของกบั e-Commerce 126 127 1. กฎหมายธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนกิ ส พ.ศ. 2544 127 2. กฎหมายวา ดว ยการกระทาํ ผิดเกีย่ วกบั คอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 128 3. กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 4. กฎหมายคุมครองผูบริโภค 5. กฎหมายทะเบียนพาณชิ ย 6. กฎหมายลขิ สิทธ์ิ พ.ศ. 2537 7. กฎหมายวาดวยราคาสนิ คาและบริการ พ.ศ. 2542 8. กฎหมายจดแจงการพิมพ 9. กฎหมายผลิตภัณฑ อาหารและยา 10. กฎหมายธุรกิจนาํ เที่ยวและมคั คเุ ทศก พ.ศ. 2551

01 รจู ักกบั e-Commerce

รจู ักกบั e-Commerce พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Commerce) หรือท่ีเรียกวา อีคอมเมิรซ (e-Commerce) เปน การดาํ เนนิ การซอ้ื ขายสนิ คา และบรกิ ารดว ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส ผา นระบบ เครือขา ยคอมพิวเตอร หรอื อนิ เทอรเนต็ พูดใหเ ขา ใจงายๆ ก็คือการซื้อขายกันแบบออนไลน น่นั เอง การคาในรูปแบบ e-Commerce น้ัน จะชวยใหการดําเนินธุรกิจเปนไปได อยา งรวดเรว็ ลดตน ทนุ และกระบวนการดาํ เนนิ งานใหน อ ยลง เพมิ่ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ รกิ าร ลูกคา ไดอยางทัว่ ถึง ขยายตลาดไดก วาง สามารถซ้ือขายไดทุกที่ ทกุ เวลา เตรยี มพรอ มเขา สู e-Commerce เมอื่ พรอ มทจ่ี ะกา วเขา สกู ารคา ขายแบบออนไลนก นั แลว มาดวู า เราจะตอ งเตรยี มตวั อยา งไรบา ง ซงึ่ เปน สงิ่ สาํ คญั กอ นทคี่ ณุ จะเปด รา นคา ใหล กู คา ไดเ ขา มาเลอื กชมสนิ คา ดว ยความ ประทับใจ เพราะฉะนั้นจึงควรใสใจขั้นตอนและรายละเอียดในการเตรียมตัวใหดีกอน เม่ือถึงเวลาเปดรานจริงแลวคุณก็จะสามารถสรางความประทับใจลูกคาและสรางยอดขาย ใหค ุณไดอ ยางนา พอใจ โดยมีประเดน็ หลกั ๆ ดังนี้ กาํ หนดงบการลงทุน เปนส่ิงแรกที่ตองวางแผนงบ การขายสินคา เพราะจะเปนตัวกําหนด ใหเราใชเงินลงทุนในงบท่ีกําหนด ปองกัน การใชงบบานปลาย 6 รจู กั กับ e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา หาสนิ คา มาขาย การหาสินคาท่ีจะนํามาขายนั้นสามารถ หาซอื้ ไดจ ากหลายแหลง ทง้ั นรี้ าคาและคณุ ภาพอาจแตกตา ง กันออกไป จึงควรลงพนื้ ที่สํารวจสนิ คา เพือ่ ใหไดส นิ คา ทด่ี ตี รงกบั ความตอ งการลกู คา มากทสี่ ดุ หรอื บางคนอาจจะ มีสินคาอยูแลวก็สามารถนําสินคาตัวเองมาลงขาย แบบออนไลนเ ลยก็ได ชอ งทางการขายสนิ คา ชอ งทางการขายสนิ คา ออนไลนม หี ลากหลาย เวบ็ ใหเ ลอื ก ซง่ึ มที งั้ ลงขายแบบฟรี และมคี า ใชจ า ย ทงั้ นี้ ตองศึกษากลมุ ลกู คา และการเขา ถึงใหไ ดม ากทสี่ ุด การโตตอบกับลกู คา เมื่อขายสินคาแลวตองหมั่นอัพเดทเว็บไซต ใหมีความเคล่ือนไหวอยูเสมอ และการโตตอบในกรณี ที่มีลูกคาสอบถามมา ควรตอบอยางทนั ทว งที การเก็บเงนิ และจัดสงสนิ คา เม่ือลูกคาตัดสินใจซื้อสินคาแลว ควรจัด เตรียมข้ันตอนการชําระเงินใหมีความหลากหลาย เพอื่ ความสะดวกในการชาํ ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง สนิ คา ควรระบคุ า ธรรมเนียมในการจัดสง ใหช ดั เจนดว ย คมู ือ : เปด รา นออนไลน 7

บริการหลังการขาย การใสใจลูกคาและรับผิดชอบหากเกิดกรณี ผดิ พลาด เปน ประเดน็ สาํ คญั ในการมดั ใจลกู คา ใหก ลบั มา อดุ หนนุ เราอกี ในอนาคต ขอดี-ขอเสยี ของ e-Commerce การคาขายออนไลนนั้นอาจมีทั้งประสบความสําเร็จ หรือขาดทุนก็ได เพราะมี ทงั้ ขอ ดแี ละขอ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด กี อ็ าจไปไมร อดได ซง่ึ ขอ ด-ี ขอ เสยี ในการเปด รา น ออนไลนพ อสรุปไดดงั น้ี ขอ ดี • มีตน ทุนในการขายทตี่ ํา่ ลดตนทนุ ในการเดนิ ทาง • สะดวกในการโตต อบลกู คา งา ยตอ การประชาสมั พนั ธ เพยี งมอี ปุ กรณส อื่ สาร ท่ีสามารถเชื่อมโยงอนิ เทอรเนต็ ได • สามารถทําเพียงคนเดียวได ไมจําเปนตองจางคน ชวยประหยัดตนทุน ดานแรงงาน • มีเคร่ืองมือสาํ รวจสถติ ทิ ี่เอ้ืออํานวยตอการปรบั ปรงุ การสื่อสารกบั ลกู คา • ลกู คาเขา ถงึ ไดต ลอดเวลา โดยไมจ ําเปนตองเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง • เปด คาขายไดตลอด 24 ช่วั โมง • สามารถลงโฆษณา และขายไดทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุม การโฆษณาไปยงั ลกู คาเปา หมายไดง าย • ลดการตอ รอง • ไมจ าํ เปนตอ งมสี ตอคสนิ คา ก็สามารถสรา งรานคา ขนาดใหญไ ด 8 รูจกั กบั e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา ขอเสยี • มีการแขง ขันสูง อาจโดนตดั ราคาไดงาย • ผซู ือ้ และผขู าย ตอ งมีความรูเ รอ่ื งอนิ เทอรเน็ต • รานคาในอนิ เทอรเนต็ มหี ลายรา น ยากตอ การคนเจอ • อาจตองเสยี คาใชจา ยเพ่ือปรบั แตง หนา เว็บใหส วยงาม • เสี่ยงตอการถูกแฮก หรือแจงสแปมทาํ ใหร านโดนปด • สินคาจับตองไมได หากลกู คา ไดร บั สนิ คา ท่ีไมตรงกับภาพ อาจถูกโจมตไี ด • การจดั สง ตอ งใชเวลาหลายวัน และลกู คาจะตอ งเสยี คาจัดสง เพิ่ม • สําหรบั ผเู ริ่มตนทีจ่ ะมีธุรกจิ เปน ของตัวเอง ตลอดจนธรุ กจิ ตางๆ ท่ีตองการ จะขยายกลมุ เปาหมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน กน็ าจะเปน อีกทางเลอื กหน่งึ ทีจ่ ะเปน ชองทางในการเพิ่มกลุม ลกู คาใหก วางมากขน้ึ สนิ คาอะไรขายดวย e-Commerce ไดบา ง สนิ คาทีข่ ายผาน e-Commerce ไดน ั้นมีทุกอยาง ไมไ ดมขี อจํากดั ข้นึ อยูก ับความ พอใจและเช่อื ใจกนั ระหวางผูซื้อกับผูขาย แตอ าจแบงใหเห็นภาพชดั ข้ึนได เชน • บริการ เชน ต๋ัวเครือ่ งบิน โรงแรมท่ีพัก บริการสปา เสริมสวย ฯลฯ • สินคา ซ่ึงอาจแบงเปน สินคาท่ีจับตองได เชน เส้ือผา ของใช อุปโภค บริโภค หรือสินคาท่ีจับตองไมได อยางสินคาดิจิตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนัง รูปภาพ รหัส หรอื ไอเทม็ ในเกม ฯลฯ สว นสนิ คา ทอ่ี าจไมเ หมาะสาํ หรบั การขายผา น e-Commerce เชน สนิ คา ท่ีมีน้ําหนักมากไมสะดวกในการสงไปรษณีย หรืออายุสั้น เนาเสียไดงาย เชน ผักผลไม บางประเภท (ซ่ึงหากมีระบบการจดั สงเอง ก็อาจรับออเดอรผ านระบบ e-Commerce ได) คมู อื : เปด รา นออนไลน 9

เริ่มตน ขายอะไรดี เราจะขายอะไรด?ี มกั จะเปนคําถามแรกๆ สําหรับใครทกี่ ําลงั คิดอยากจะหาสินคา มาขาย แตย งั ไมร วู า จะขายอะไรดี ซง่ึ เปน เรอื่ งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ งวางแผนใหพ รอ มกอ นทาํ การขาย เร่ิมตนอาจจะลองขายสินคา ท่ีเราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู เกย่ี วกบั ตวั สนิ คา เปน อยา งดกี อ น เพอื่ จะได แนะนาํ ลกู คา ไดอ ยา งถกู ตอ ง และงา ยตอ การขายกไ็ ด หรอื อาจจะขายของทจ่ี าํ เปน ตองใชในชวี ติ ประจาํ วัน ย่ิงถาเปน สนิ คา ที่ใชแลวหมดไปก็ดี เพราะลูกคาจะได กลบั มาซือ้ ใหม เชน สินคา แฟชนั่ เสอ้ื ผา เครือ่ งแตงกาย เคร่อื งสําอาง หรือสินคา ไอที เปน ตน สาํ หรบั สินคา ทน่ี าํ มาขายนนั้ หากเปน สนิ คา ทเี่ หมือนๆ กัน กอ็ าจจะทาํ ใหมีคูแขง เยอะ สนิ คา อาจจะขายไดยาก ซ่งึ จะตองอาศยั การทําการตลาดอยางหนัก แตถ าสนิ คา ที่ขาย มคี วามแตกตา ง หาไดย าก โดดเดน ไมเ หมอื นใคร กจ็ ะชว ยใหข ายไดง า ยขน้ึ เพราะมคี แู ขง นอ ย โดยอาจจะสรา งเปนแบรนดข องตัวเอง เพอื่ ใหลูกคา จดจําตวั สนิ คา ของเราได หรืออาจจะทาํ แพ็คเกจท่ีสวยงามเพอื่ เพ่ิมมลู คาใหสินคา กไ็ ด ย่งิ สนิ คา ทขี่ ายมีความ แตกตา ง นาสนใจ จะยิง่ ดึงดดู ลูกคา ใหเขามาในรา น เพราะมีคูแ ขง นอย ชว ยเพ่มิ ยอดขายไดม าก 10 รจู กั กับ e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา ลกู คา เปาหมายคือใคร เมอ่ื รแู ลว วา จะขายสนิ คา อะไร ขนั้ ตอนตอ มากพ็ จิ ารณาวา ลกู คา เปา หมายทจี่ ะขาย ใหเปน ใครบางที่ตอ งการจะใชสนิ คา ของเรา โดยอาจจะแยกเปน เพศ อายุ รายได ทีเ่ หมาะสม กับสินคานั้นๆ เชน ขายเสื้อผาแฟชั่นผูหญิง กลุมลูกคาเปาหมายก็ควรจะเปนผูหญิง วัยรุน วยั ทาํ งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต กแตง บา น กไ็ ดท งั้ ผหู ญงิ และผชู าย วยั ทาํ งาน ข้ึนไป เปนตน เพ่ือที่จะไดว างแผนโฆษณาใหตรงกบั กลุมเปา หมายมากทส่ี ุด ทาํ ไมลกู คา ตองซอื้ เรา ถามีคนถามวาทําไมคุณถึงซื้อสินคาน้ัน สวนใหญก็จะตอบวาเพราะเราอยากได ตอ งการจะใชสนิ คา น้นั สินคา ดมี ีคุณภาพ ราคาถกู กวา รานอ่ืน สนิ คาไมเ หมอื นใคร คนขาย บริการดี มีความนาเชื่อถือ สงของเร็ว หรือเหตุผลอ่ืนๆ เหลานี้ลวนเปนปจจัยสําคัญที่ตอง คํานึงถงึ ในการขายสินคา ดว ย เพอ่ื เปน การดงึ ดดู ใหลกู คา อยากจะซอ้ื สินคา กับเรา และรักษา ลกู คาใหก ลบั มาซ้อื สนิ คา กับเราอีก นอกจากท่ีกลาวมาขางตนแลว สิ่งท่ีผูขายควรปฏิบัติในการขายสินคา เพื่อดึงดูด และใหลกู คาอยากจะมาซื้อสินคาดว ย พอสรปุ ไดด งั นี้ • รจู กั สนิ คาทขี่ ายดี สามารถแนะนาํ รายละเอียดของตวั สนิ คา ได • เขาใจความตองการของลกู คา สามารถแนะนาํ สนิ คาไดตรงจดุ • สรา งความเชอ่ื มั่นใหก บั สนิ คาและรา นคา ถา เปนรานคา กจ็ ะตอ งมกี าร จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา (ดขู อ มลู ไดท ี่ ภาคผนวก ก และ www.trustmarkthai.com) หรอื หากสินคามี อย. กค็ วรแสดงใหล กู คา เห็น • โปรโมทสนิ คา ผา นสื่อตางๆ เพอ่ื เปนการประชาสัมพันธร านคา • มกี ารตดิ ตามลกู คา เพอ่ื เปน การสรา งความสมั พนั ธ และรกั ษาลกู คา เดมิ ไว อาจจะ เปน การใหข องสมนาคณุ กบั ลกู คา ประจาํ ใหล กู คา รว มกจิ กรรมกบั ทางรา น เพอื่ รบั ของรางวลั เปนตน คูมอื : เปด รานออนไลน 11

นสิ ยั แบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี การทาํ ธรุ กจิ คา ขายออนไลนน นั้ หากเรามคี ณุ สมบตั ขิ องนกั ขายทดี่ แี ลว กจ็ ะชว ยให เราสามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ ยา งราบรน่ื ถงึ แมเ ราอาจไมไ ดเ ปน พอ คา แมค า มอื อาชพี มาต้ังแตแรก แตส่งิ เหลานีส้ ามารถพัฒนากันได ซง่ึ พอจะสรุปออกมาไดด ังนี้ • ชอบการเรียนรู และพัฒนาอยูเสมอ เพราะส่ืออิเล็กทรอนิกสก็มีการพัฒนา อยตู ลอดเวลาเชน กนั หากเรามคี วามรแู ละหมน่ั พฒั นาอยเู สมอ กส็ ามารถนาํ เทคโนโลยเี หลา นนั้ มาประยุกตใชในการทําการตลาด หรือแมแตการเรียนรู ปรับปรุง และพัฒนาสินคาใหดี ย่งิ ขึน้ ได • ชา งสงั เกต ในการคา ขายไมว า จะในรปู แบบใดกต็ าม หากเรารจู กั สงั เกตพฤตกิ รรม ของลูกคา สังเกตคูแขง สังเกตตลาด และสิ่งตางๆ รอบตัว ก็จะชวยใหเราสามารถนํามา วเิ คราะห แลวนํามาปรับใช เพือ่ ใหดาํ เนินธรุ กจิ อยูไดน านๆ • ใจสู + กลา การทําธรุ กิจนน้ั ลวนมีความเสี่ยง บางครั้งอาจจะสําเรจ็ หรอื ไมส าํ เรจ็ ตามเปา หมายทว่ี างไวก ไ็ ด ซง่ึ เจา ของธรุ กจิ เองอาจจะตอ งลองผดิ ลองถกู บา ง นอกจากนจ้ี ะตอ ง กลา ตัดสนิ ใจ เม่อื มีปญหาเกิดขึน้ สามารถแกไขไดอ ยางทนั ทว งที และรอบคอบ • อดทน รักงานบริการ งานขายเปนงานบริการประเภทหน่ึง ซ่ึงก็จะเจอลูกคา หลากหลายประเภท ทง้ั มาดแี ละไมด ี ผขู ายจะตอ งใชค วามอดทน รบั ฟง และพรอ มจะชว ยเหลอื เพ่ือใหลกู คา เกิดความประทบั ใจ อยากจะซ้ือสินคาดวย จะเห็นไดวาการทําธุรกิจ e-Commerce นั้นจะตองอาศัยความรูความเขาใจ ทางดานการตลาด การเตรียมความพรอมของตัวคุณในการเขามาทําธุรกิจออนไลน จงึ เปน สง่ิ สาํ คญั อยา งยงิ่ ทจ่ี ะมองเหน็ ความเปน ไปไดข องธรุ กจิ และสง ผลใหป ระสบความ สาํ เรจ็ ในอนาคตได 12 รจู ักกบั e-Commerce

02 รจู กั ตลาดบน e-Commerce

สนิ คา อะไรขายดี กอ นทจี่ ะหาสนิ คา มาขาย เราควรศกึ ษาความตอ งการของตลาดเสยี กอ น วา สนิ คา ใดบา ง ท่ีขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสียเงินลงทุนแลวสินคาถูกดองอยูในสตอค ซ่ึงสินคาที่นิยม กม็ หี ลายประเภทใหค ณุ ไดเ ลอื กมาขาย ทง้ั นกี้ ารเลอื กขายสนิ คา กต็ อ งดจู ากความชอบ ความสนใจ ของผขู ายดว ย จะไดข ายของอยา งมคี วามสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ มลู สนิ คา มาอพั เดทอยเู สมอ สาํ หรับสินคา ออนไลนข ายดแี ละเปนท่นี ิยม พอสรุปไดมดี ังนี้ เส้ือผา เครอื่ งแตง กายแฟช่ัน เครือ่ งประดับ เสอ้ื ผาเดก็ และของเลน เคร่ืองสําอาง อาหารเสรมิ เพือ่ สขุ ภาพและความงาม อปุ กรณม ือถอื อปุ กรณไ อที เครอ่ื งดนตรี สนิ คา อเิ ลก็ ทรอนกิ ส สินคา แฮนดเมด อุปกรณแ ตง บาน อปุ กรณแตง รถ ทง้ั หมดนเ้ี ปน เพยี งสว นหนง่ึ ทยี่ กตวั อยา งของสนิ คา ขายดี จะเหน็ วา สว นใหญไ มพ น เรือ่ งแฟช่นั ความสวยงาม โดยเฉพาะกลุมลูกคา ผหู ญงิ จะชอบมาก แลว ก็เปนของใชในชวี ิต ประจาํ วนั ทวั่ ไป แตท งั้ นกี้ ข็ นึ้ อยกู บั ความสนใจของผขู ายเองดว ยวา อยากจะขายสนิ คา ชนดิ ใด 14 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา คแู ขงของเราคือใคร คูแขงในโลกออนไลน ก็คือผูที่ขายสินคาประเภทเดียวกันกับเราน่ันเอง ซึ่งมีอยู เปน จาํ นวนมาก ดงั นน้ั สงิ่ ทจ่ี ะทาํ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลายนน้ั กต็ อ งขน้ึ อยกู บั การโปรโมท ใหเปนที่รูจัก รวมไปถึงสินคาและการบริการที่มีคุณภาพและนาเชื่อถือเพ่ือท่ีจะรักษาลูกคา ใหกลบั มาซือ้ สินคา ของเราอีก นอกจากนี้อาจจะหาสนิ คาที่มีความแตกตาง และโดดเดน เชน เสื้อผาท่ีมีสีสันฉูดฉาด มีลวดลายที่ไมคอยมีใครทํา หรืออาจจะมีไซสพิเศษ เปนตน เพื่อนํา มาสรางเปนจดุ ขายได ชอ งทางการขายบน e-Commerce การขายในรูปแบบออนไลนนั้น ผูขายไมจําเปนตองมีหนารานเปนของตัวเอง กส็ ามารถขายสนิ คา ได เพยี งแคม พี น้ื ทส่ี าํ หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา และขอ มลู ใหต ดิ ตอ ซอ้ื ขาย เพยี งเทา นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา ไดแ ลว โดยชอ งทางการขายในรปู แบบออนไลน หรอื e-Commerce นั้น สามารถทําไดด งั นี้ เปดเวบ็ ไซตเอง ปจ จบุ นั องคก รและบรษิ ทั หา งรา นตา งๆ จาํ เปน ตอ งมเี วบ็ ไซตข องตนอยบู นเครอื ขา ย อินเทอรเนต็ อยา งหลกี เล่ียงไมไ ด เพือ่ ไวเปน ทส่ี าํ หรบั เผยแพรข อ มลู ขา วสารและบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ที่รูจักและสามารถเขาถึงกลุม ลูกคาเปาหมายไดมากที่สุด ทั้งยังชวยสรางภาพลักษณท่ีดี ใหก บั ธรุ กจิ ไดอกี ดวย คมู อื : เปด รานออนไลน 15

ข้ันตอนการสรางเว็บไซต เรามาดูวา ในการสรา งเว็บไซตนัน้ จะตอ งมีขนั้ ตอนอะไรบาง ซึ่งสรุปไดด งั นี้ 1. วางแผนงานและกาํ หนดเปา หมายของเวบ็ ไซต เชน เนอ้ื หาทตี่ อ งใชง บประมาณ ตางๆ และกลมุ ลกู คา เปา หมาย เปนตน 2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอื การจดทะเบยี นชอ่ื เวบ็ ไซตข องคณุ ใหเ ปน .com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพื่อใหจดจําและนําไปใชงานไดงาย โดยแตละช่ือก็จะมี ความหมายตา งกนั ดังน้ี ตวั อยางประเภทโดเมนเนมทพ่ี บเห็นบอยๆ โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย .com commercial .net network บรษิ ัท องคกร ท่ีเกยี่ วกับการคา .org organization .biz business บริษัทที่ใหบ รกิ ารดา นเครือขาย .co.th commercial in Thailand องคกรทีไ่ มห วังผลกาํ ไร องคกร บรษิ ทั หางหุนสวน คลา ย กับ .com บรษิ ทั หรือองคก รท่ปี ระกอบ ธุรกจิ ในประเทศไทย .in.th individual in Thailand บุคคลที่อยใู นประเทศไทย การตั้งช่ือโดเมนเนมทด่ี ี • สนั้ และจดจาํ ไดง าย • ควรต้ังชอื่ ใหต รงกบั สินคาทเ่ี ราขาย หรอื ธุรกจิ ท่ีทําอยู • ใชช อ่ื เปน ภาษาองั กฤษ หากตอ งการตง้ั ชอ่ื เปน ภาษาไทยกใ็ ชค าํ ทบั ศพั ทเ ปน ภาษา คาราโอเกะแทน • หลกี เลย่ี งเครอื่ งหมายขดี กลาง - (Hyphen) ขน้ั ระหวา งคาํ เพอ่ื ใหง า ยและปอ งกนั การพิมพช ่อื เวบ็ ไซตผดิ เพราะสว นใหญจะนิยมพิมพต ดิ กัน 16 รูจกั กบั ตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา 3. เชาเว็บโอสตง้ิ (Web Hosting) คอื บริการใหเ ชาพื้นทีเ่ ก็บขอ มลู ของเวบ็ ไซต 4. ออกแบบเว็บไซต คือการออกแบบโครงสรางเว็บไซต ออกแบบปุมเนวิเกชั่น ภายในเวบ็ ไซต และการออกแบบหนา เวบ็ เพจตา งๆ 5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาท่ีใชในการสรางหนาเว็บเรียกวา HTML แตส ว นใหญจ ะไมไ ดเ ขยี นคาํ สง่ั HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ หรบั สรา งและออกแบบ เว็บไซตแทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน 6. ประชาสัมพันธเว็บไซตใหเปนท่ีรูจัก หลังจากสรางเว็บไซตแลวจะตองมี การโฆษณา หรอื โปรโมทเพือ่ เผยแพรเว็บไซต 7. ดูแล และพัฒนาอยางตอเนื่อง เว็บไซตน้ันจะตองมีการอัพเดทขอมูลอยูเสมอ เพ่อื ใหขอ มลู ท่ีแสดงอยเู ปน ปจจบุ นั จะเห็นไดวาการสรางเว็บไซตน้ันมีข้ันตอนอยูพอสมควร หากคุณมีความรูพื้นฐาน เกี่ยวกับการทําเว็บไซตอยูบาง มีเวลาพออาจจะลองสรางเองก็ได เพื่อประหยัดคาใชจาย แตถ า ตอ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา ง Freelance รบั ทาํ เวบ็ ไซต หรอื บรษิ ทั รบั ทาํ เว็บไซตก ็ได ซงึ่ ในการเปดเวบ็ ไซตเ องจะตองเสียคาจดโดเมนเนม คา เชา พนื้ ที่ Web Hosting และคา จัดทําเวบ็ ไซตดวย โปรแกรมสรา งเวบ็ สําเรจ็ รปู (CMS) CMS ยอมาจาก Content Management System เปน โปรแกรมสรา งเว็บไซต สาํ เรจ็ รปู สามารถดาวนโ หลดมาใชง านไดฟ รี ซง่ึ มอี ยหู ลายโปรแกรม และหลายรปู แบบ ทเ่ี ปน ทรี่ จู กั ของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop เปน ตน ซงึ่ แตล ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ ละรองรบั การใชง านทแี่ ตกตา งกนั ไป ดงั ตวั อยา ง ตอ ไปนี้ • WordPress เปน CMS ยอดนิยม www.wordpress.org ทั่วโลก เหมาะกับเว็บไซต บทความทั่วไป (Blog) การอพั เดทขอมลู ขาวสารตา งๆ ทาํ ไดง า ย คูมือ : เปด รา นออนไลน 17

• Joomla เปน CMS ยอดนิยมอีกตัว จุดเดนคือ www.joomla.org มคี วามยืดหยุน การจัดการ Module หรือการยายตําแหนง www.joomla.org สว นตา งๆ ของเว็บไซตเ ปน ไปไดอ ยา งอสิ ระ www.opencart.com • Drupal เปน CMS ท่ีไดรับความนิยมในดาน www.prestashop.com จัดการเนื้อหาเว็บไซต พวกเว็บ Community หรือเว็บ http://magento.com หนังสือพิมพตางๆ ดวยระบบที่ยืดหยุนในดานการจัดการ เนื้อหาอยางละเอียด การใชงานก็คอนขางยาก จึงไมคอย เปนที่นิยมมากนกั นอกจากน้ี CMS บางระบบ ยังเนนสําหรับสรางเว็บ e-Commerce โดยเฉพาะ เชน • Opencart เปน CMS ท่ีเหมาะกับการทําเว็บขายของ มากท่สี ุด เพราะใชง านงาย เปน CMS ท่ีเกิดมาเพือ่ รองรับเว็บขายของ โดยเฉพาะ • Prestashop เปนอีก CMS สําหรับสรางเว็บขายของ เชนเดียวกับ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart ในระดบั หน่งึ • Magento เปน CMS ท่ีนิยมใชกันมาก มีระบบ ท่ีครอบคลุมงานดานการซ้ือขายทั้งหมด รูปแบบเว็บไซตเรียบหรู แตก ารใชง านคอ นขา งยาก และยงั ไมร องรบั ภาษาไทยเทา ทค่ี วร ทาํ ให ยังไมค อยไดรบั ความนิยมในไทยมากนัก สําหรับผูท่ีสนใจอยากจะลองสรางเว็บรานคาออนไลนดวยตัวเอง แตยังไมคอย มคี วามรเู รอ่ื งเขยี นโปรแกรม กส็ ามารถหาดาวนโ หลด CMS เหลา นม้ี าใชง าน หรอื หาผใู หบ รกิ าร ทีเ่ ตรียมระบบ CMS เหลานไ้ี วเ รยี บรอยแลว เพียงแตใสข อ มลู ของเราเขาไปกไ็ ด ส่ิงที่ตอ งเตรยี มสาํ หรับสรางเว็บ CMS 1. โปรแกรมฐานขอ มลู ทีจ่ ะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access, MS SQL Sever, Oracle สาํ หรับเก็บขอมลู ของ CMS 2. เครอื่ งเว็บเซิรฟ เวอรท ่ตี อ งการนําระบบไปติดตั้ง เชน Windows Server, Unix หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอน่ื ๆ) 18 รจู ักกบั ตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา วธิ กี ารติดต้ัง CMS 1. เปนข้ันตอนคราวๆ ท่ีทุกๆ CMS จะตองดําเนินการหลังจากดาวนโหลดไฟล สาํ หรบั ติดต้ังเรยี บรอยแลว มขี นั้ ตอนดังน้ี 2. อพั โหลดไฟล CMS ขึ้น Server 3. เปด Browser เพอ่ื ตัง้ คาการใชงานของ CMS 4. ตงั้ คา ระบบการจดั การหลงั บา น (Backend) ตา งๆ เชน username ของ admin เปน ตน 5. ทดลองสรางเว็บไซตด วย CMS ขอดขี อง CMS • ผใู ชงานไมจาํ เปนตอ งมีความรูเร่อื งการทําเว็บไซตท ง้ั หมด • ไมเ สียเวลาในการพฒั นาเวบ็ ไซต ไมเ สยี เงินจํานวนมาก • งายตอ การดูแล เพราะมรี ะบบจดั การทุกอยา งใหเ ราหมด • มรี ะบบจดั การทเ่ี ราสามารถหามาใสเ พม่ิ ไดม ากมาย เชน ระบบแกลลอร่ี • สามารถเปลยี่ นหนา ตาเวบ็ ไซตไ ดง า ยๆ เพยี งแคโ หลดธมี (Theme) ของ CMS นนั้ ๆ ขอ ดอยของ CMS • ในกรณที ผ่ี ใู ชต อ งการออกแบบธมี (หนา ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ งใชค วามรู มากกวาปกติ เน่ืองจาก CMS มีหลายๆ ระบบมารวมกันทําใหเกิดความยุงยาก สําหรับผูทไี่ มมคี วามรู • ผูใชจะตองศึกษาระบบ CMS ที่ผูพัฒนาสรางข้ึนมา เชน จะตองใส ขอ ความลงตรงไหน จะตอ งแทรกภาพอยา งไร ซงึ่ จะลาํ บากเพยี งแคช ว งแรกเทา นนั้ • ในการใชงานจริงน้ันจะมีความยุงยากในการติดต้ังคร้ังแรกกับเคร่ือง เซริ ฟ เวอร (server) แตป จจบุ นั ก็มผี ูใหบรกิ ารเวบ็ เซริ ฟเวอร ทีบ่ รกิ ารติดตงั้ ระบบ CMS ใหฟ รีๆ โดยไมเ สียคาใชจ าย คูมือ : เปดรานออนไลน 19

ขายบน e-Marketplace e-Marketplace หรือตลาดกลางพาณิชยอิเล็กทรอนิกส เปนเว็บไซตท่ีทําหนาที่ เหมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา และรา นคา หรอื บรษิ ทั ตา งๆ ทสี่ ามารถเขา มาทาํ การซอ้ื ขาย แลกเปล่ียนสินคาระหวางกัน ผูผลิตสามารถขายสินคาโดยไมตองผานตัวแทนจําหนายได ซงึ่ จะเปน การเพมิ่ โอกาสขยายฐานลกู คา ไปไดท ว่ั โลก สาํ หรบั บรกิ ารตา งๆ ใน e-Marketplace หลักๆ จะประกอบดว ย • บริการสารบัญธุรกิจ รวบรวมรายช่ือของธุรกิจแบงเปนประเภทตางๆ เพ่ือให ผใู ชสามารถเขามาคน หาธรุ กจิ หรือสนิ คาทต่ี อ งการไดงา ย • บริการแคตตาลอ็ คสินคา ออนไลน แสดงรายการสินคา แบงตามหมวดหมสู ินคา • บริการประกาศซอื้ ขายสินคา และบริการ หรือประกาศความตอ งการของธรุ กิจ ตวั อยา งเว็บ e-Marketplace ของไทย TARàAÇDºç .COM สารบญั เว็บไซตแ บงตามหมวด WELOVESHàÇOºç PPING.COM 20 รจู ักกบั ตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา • บริการจัดทําเว็บไซตสําเร็จรูป โดยคุณสามารถสรางเว็บไซตสําหรับขายสินคา ผานบริการเว็บไซตสําเร็จรูปได ซ่ึงเว็บไซตท่ีสรางแลวจะถูกรวบรวมและแยกหมวดหมูไว ในรายช่ือธรุ กิจภายในเว็บไซตน้ใี หดวย โดยจะตองลงทะเบยี นกับทางเวบ็ ไซตเ พอื่ ขอเปด ราน ออนไลน จะมีแพ็คเกจใหเลือกทั้งแบบฟรี และคิดคาบริการ ข้ึนอยูกับแพ็คเกจท่ีเลือก เพียงเทาน้ีคุณก็สามารถเปดเว็บไซตขายของออนไลนไดโดยที่ไมตองมีความรูเร่ือง การสรางเว็บไซตม ากอนกไ็ ด ตัวอยา งผูใหบริการเว็บไซตสําเรจ็ รปู www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com www.readyplanet.com http://superwebsite.com www.igetweb.com www.8webs.com www.siam2web.com www.shopup.com www.makewebeasy.com e-Marketplace นับวาเปนอีกชองทางหน่ึงท่ีหลายๆ รานคาเขามาซื้อขาย แลกเปลย่ี นสนิ คา ระหวา งกนั เปน จาํ นวนมาก ซง่ึ การนาํ ขอ มลู รา นคา หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว ในเวบ็ ไซตเ หลา นี้ จะเปน การเพม่ิ โอกาสในการพบปะลกู คา ไดท วั่ โลก ทาํ การคา ขายระหวา งกนั ไดงาย นอกจากเว็บไซตท่ีใหบริการของไทยแลว ยังมีเว็บไซตในตางประเทศท่ีดังๆ เชน amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซ่ึงเปนอีกชองทาง ในการซ้อื ขายสินคา ตา งๆ ไดมากขึ้น และสามารถขยายฐานธรุ กิจใหเ ปน ทรี่ จู ักไดท วั่ โลก คูมอื : เปดรา นออนไลน 21

ตวั อยา งเวบ็ e-Marketplace ของตางประเทศ AMAZàÇOçºN.COM EBAàYÇçº.COM นอกจากจะเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา ทว่ั ไปแลว ยงั มเี วบ็ e-Marketplace ทใี่ หบ รกิ ารเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา เฉพาะดา น เปน แหลง รวบรวมขอ มลู ของธรุ กจิ ในดานน้ันๆ เชน ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณอิเล็กทรอนิกส ตลาดกลางซอ้ื ขายสินคาโอทอป เปน ตน การใชบ รกิ ารของ e-Marketplace เหลา นี้ จะชว ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ ซอื้ ขาย สินคา โดยที่ผูซ้ือและผูขายสามารถเขามาเลือกหาสินคาท่ีตองการไดงาย สะดวกในการ เปรยี บเทยี บขอ มลู ของสนิ คา แตล ะรา น ลดตน ทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ รวมถงึ บคุ ลากร ในการดําเนนิ งานตางๆ 22 รูจักกบั ตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา ตัวอยางการสรางเว็บไซตร า นคา ออนไลนส ําเร็จรูป ในสว นนจ้ี ะแนะนาํ วธิ กี ารสรา งเวบ็ ไซตส าํ เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา งการสรา งเวบ็ ไซต รา นคาออนไลนฟ รีกับ www.lnwshop.com ซึ่งมีขน้ั ตอนดังน้ี 1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรือคลิก เปดรานคาฟรี 2. หากยังไมได Loginเขาสูระบบ คุณจะเห็น หนาตางเขาสูระบบ lnwshop กอน หรือถายัง ไมไ ดเ ปนสมาชิกกใ็ หส มัครสมาชกิ กอน กรอกรายละเอียดรา น 3. เม่ือคุณเขาสูระบบเรียบรอยแลว จะเขาสู STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมูล และรายละเอียดของรานใหครบถวน เปนการ สรางความนาเชอ่ื ถอื ใหก บั รา นไดม ากย่ิงขนึ้ 4. เม่ือเรียบรอยแลวใหกดหรือ คลิก ข้ันตอน เปดรานถัดไป เลอื กรปู แบบเว็บไซต 5. STEP 2 ใหคุณเลือกรูปแบบเว็บไซต (Tem-plate) ของรา นคา คณุ ซง่ึ มใี หเ ลอื ก มากมาย โดยคลิก เลือกรูปแบบนี้ ดา นลา งรูปแบบท่ีคณุ ตอ งการ ดงั ภาพ คมู อื : เปด รานออนไลน 23

ตรวจสอบพรอ มเปดรา น 6. STEP 3 ใหคุณตรวจสอบรายละเอียดขอมูลและ รปู แบบเวบ็ ไซตร า นคา ของคณุ พรอ มอา นขอ ตกลงการใช งานในการใชร านคา ออนไลน จากนัน้ ใหคลิก เปดราน คา ออนไลน 7. สิ้นสุดการเปดรานคา คุณสามารถเขาไปที่หนารานคา ปรับแตงหนารานหรือจัดการ หลงั รานไดท นั ที ดขู อมูลเพิ่มเติมไดท ่ี www.lnwshop.com/start สาํ หรบั ผเู รม่ิ ตน แนะนาํ ใหใ ชบ รกิ ารสรา งเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนส าํ เรจ็ รปู กอ นกไ็ ด เพ่ือประหยัดคาใชจาย ซ่ึงก็มีเว็บไซตท่ีใหบริการอยูเปนจํานวนมาก เม่ือธุรกิจขยายใหญขึ้น มีเงินทุนมากพอคอยลงทุนสรางเว็บไซตของตัวเองขึ้นมาก็ได เพื่อเพ่ิมความนาเชื่อถือใหกับ ธรุ กิจ นอกจากบรกิ ารสรา งเว็บไซตสาํ เรจ็ รปู แลว เว็บไซตเหลานีย้ ังมีบริการอน่ื ๆ ใหเ ลือกใช เชน บรกิ ารออกแบบเวบ็ ไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบ็ โฮสติ้งให ทาํ SEO โปรโมทใหเว็บไซต ตดิ อันดบั ใน Search Engine เปน ตน 24 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา ขายบน e-Classified e-Classified เปน เวบ็ ไซตท ใี่ หบ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา โดยจะแบง หมวดหมู สินคาไวใหแลว สามารถเลือกหมวดที่ตองการแลวเขาไปประกาศซื้อขายไดโดยตรง เชน www.kaidee.co.th (ชอ่ื เดมิ www.dealfish.co.th) ทใี่ หบ รกิ ารประกาศซอ้ื ขายไดแ บบฟรๆี ไมจ ําเปน ตอ งมีเว็บไซตของตวั เองกข็ ายได ขอ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classified คอื เปน การประกาศซอื้ ขายโดยตรงระหวา ง ผบู รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา ไมก ชี่ นดิ สามารถเรมิ่ ตน ไดง า ยทนั ที ทสี่ าํ คญั คอื ฟรี สว นขอ เสยี คอื ไมเหมาะกับผูท ม่ี ีสนิ คา เปน จํานวนมากๆ นัน่ เอง คมู ือ : เปด รา นออนไลน 25

Classified โพสตขายไดจริงหรือ เว็บ Classified น้นั ผูป ระกาศขายสินคาไมจ าํ เปนตอ งมีเว็บไซตเปนของตวั เองเลย เพยี งใชเ วบ็ เหลา นเี้ ปน ชอ งทางในการประกาศซอ้ื ขายสนิ คา พรอ มระบรุ าคา รปู สนิ คา และทอ่ี ยู ตดิ ตอใหครบถว น เพียงเทานก้ี ็สามารถทําการซื้อขายไดแลว การโพสตขายตามเว็บ Classified ตางๆ น้ัน จะชว ยใหสามารถเขาถึงลกู คาไดตรง กลมุ เนื่องจากเว็บไซตไ ดแบง หมวดหมูในการคนหาสินคาเอาไวใหแ ลว หากมีคนสนใจหมวด ไหน ก็จะคลิกเขา ไปหาตามหมวดท่ีตอ งการ นอกจากนี้หากเรามีชอ งทางการติดตอ อื่นๆ เชน มีเว็บไซต มี Facebook หรืออ่ืนๆ ก็สามารถใสลิงครานคาเขาไปเพ่ือเปนการโปรโมทราน ไดอ กี ดว ย ซงึ่ สว นใหญเ วบ็ ไซตเ หลา นจ้ี ะมผี เู ขา ชมเปน จาํ นวนมาก ขอ ความทล่ี งประกาศควรใช ขอความที่นาสนใจ ดึงดูดใหคนอยากคลิกเขาไปดู แตก็ใหอยูบนพ้ืนฐานความเปนจริง และ ควรเขา ไปอัพเดทขอ มลู อยา งสมํา่ เสมอ เพือ่ ใหโพสตอ ยใู นอันดับตนๆ ของการคนหา ซ่งึ ก็จะ เปนโอกาสทจ่ี ะชวยเพมิ่ ยอดขายได สําหรับเว็บ Classified ของไทยท่ีใหบริการประกาศ ซือ้ ขายสนิ คามอี ยูห ลายๆ เวบ็ ไซต โดยบางเว็บไซตอาจจะตองสมัคร เปน สมาชกิ ภายในเว็บไซตก อนถึง จะสามารถลงประกาศได 26 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา Social Media ชว ยขายไดอยา งไร การใชง านสอ่ื Social Media ตา งๆ ไมว า จะเปน Facebook, Twitter, Instagram, Line หรือ YouTube เขามาชวยเพิ่มชองทางการขายและการตลาด เน่ืองจากส่ือเหลาน้ี สามารถเขา ถงึ คนจํานวนมากไดง ายและรวดเรว็ สามารถโตต อบระหวา งกนั ไดท นั ที เพยี งแค กดปุม Like หรือ Share ก็สามารถเผยแพรข อ มูลตอ ไปไดไ มส้นิ สดุ นบั เปนเครอ่ื งมือท่ีคุมคา และชวยประหยัดตนทุนไดมาก เพราะมีผูใชงานเปนจํานวนมาก และเพิ่มจํานวนขึ้นเร่ือยๆ ดงั นนั้ การลงโฆษณาผา นสอ่ื ประเภทนจ้ี ะสามารถผา นสายตาผใู ชไ ดม าก นอกจากการกด Like หรือ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รูปถาย วิดีโอ ท่ีเปนประโยชนตอรานคา อยางสม่าํ เสมอ ก็จะชว ยทําใหมยี อดขายเพ่ิมขนึ้ ได ตัวอยา งการใชสอ่ื Social Media ของเว็บไซตตางๆ àÇ红ͧ ÊÒ¡Òú¹Ô AIR ASIA คูมอื : เปด รา นออนไลน 27

àÇºç ¢Í§ ¸¹Ò¤Òà ¡ÊÔ¡Ãä·Â แตอ ยา งไรก็ตามแตล ะ Social Media นั้น ลวนมขี อจํากัดของตวั เอง และมคี วาม นาเช่ือถือต่ํากวาการมีเว็บไซตท่ีจดทะเบียนอยางถูกตอง ซึ่งสามารถตรวจสอบการมีตัวตน ของรา นคา ได ดงั นน้ั ควรจะมที ง้ั เวบ็ ไซตร า นคา และสอ่ื Social Media ของรา นไวด ว ย เพอ่ื เปน ชองทางในการตลาดควบคูกับเว็บไซตหลัก เพราะการที่มีผูชมเขามาดูหรือมากด Like น้ัน ก็ไมไดหมายความวาทุกคนจะเขามาซ้ือสินคาเสมอไป ผูขายเองควรจะเขาใจการทํางาน ของแตล ะโปรแกรมดว ย เพอ่ื ใหส ามารถนาํ มาใชง านไดอ ยา งมปี ระสทิ ธภิ าพ และตรงกบั กลมุ เปา หมาย อยางแทจริง นอกจากน้ีอาจจะนําเทคนิคการขายตางๆ เชน การลดราคา จัดโปรโมช่ัน ในเทศกาลตา งๆ เพอื่ ดงึ ดดู ใหล กู คา อยากจะซอื้ สนิ คา ดว ย เปน ตน ทสี่ าํ คญั ควรใสใ จกบั คณุ ภาพ ของสินคาที่ขาย และการบริการอยางตรงไปตรงมา เพียงเทาน้ีคุณก็จะสามารถเรียกลูกคา ใหกลบั มาซ้อื สินคา ของคุณไดอ กี แนนอน 28 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา เตรียมตัวอยา งไร เพ่ือขายแตละรปู แบบ สง่ิ ทจ่ี ะตอ งเตรยี มใหพ รอ มในการเปด รา นคา ออนไลน นอกจากตวั สนิ คา ทจี่ ะขายแลว ยงั จะตองเตรยี มสิ่งเหลาน้ดี ว ย 1. ขอมลู สรางเวบ็ ไซต • กําหนดช่ือเวบ็ ไซต ของรา นคา ออนไลน • จดช่อื โดเมนเนม เลอื กโดเมนเนมใหเหมาะสมกับประเภทของธรุ กิจ • เชาเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผูใหบริการท่ีมีความนาเชื่อถือ และเลือกบริการเว็บ โฮสตง้ิ ใหเ หมาะกบั ขนาดของขอ มลู และความจาํ เปน ในการใชง าน มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั ของขอ มลู มพี นื้ ทใ่ี นการจดั เกบ็ เพยี งพอ ปรมิ าณขอ มลู และความเรว็ ทร่ี บั -สง ไมจ าํ กดั จนเกนิ ไป รวมทัง้ มกี ารสํารองขอ มูลในกรณีที่เกิดความผดิ พลาดของระบบดว ย 2. ขอมลู รานคา • ช่ือรา น ทอ่ี ยู เบอรโทรศพั ท ไวสาํ หรบั ติดตอ กบั ลูกคา แสดงวามีตวั ตนจริง • อีเมลสําหรับติดตอ หรือ Social Media ตางๆ ท่ีใหลูกคาสามารถติดตอ กับรา นคา ได 3. ขอมูลธุรกิจ • การส่ังซื้อสินคา ระบุวิธีการส่ังซื้อใหชัดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผูใช โดยอาจจะทําเปนระบบตระกราสินคา หรืออาจจะเปนการส่ังซ้ือทางอีเมลหรือมีแบบฟอรม การส่ังซื้อเพื่ออาํ นวยความสะดวกใหล ูกคา ได • การชําระเงิน ควรใหมีระบบการชําระเงินที่หลากหลาย รองรับการใชงาน ไดครอบคลุมกับกลุมลูกคาไดมากท่ีสุด ไมวาจะเปนการโอนเงิน การจายผานบัตรเครดิต บัตรชาํ ระเงินตา งๆ เปนตน • การจัดสงสินคา ควรเลือกการขนสงท่ีเปนมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถ ตรวจสอบสถานะของสนิ คาได และถึงมือลูกคา อยางปลอดภยั • การใหบริการหลังการขาย เปนอีกปจ จัยทม่ี ีผลตอการขาย เปน การสรา งความ สัมพันธระหวางธุรกิจกับลูกคา เพื่อรักษาใหลูกคามีความไววางใจ และอยากจะเปนลูกคา ตอไป คูม อื : เปดรานออนไลน 29

4. รายละเอยี ดและรปู สินคา ควรอธบิ ายขอมลู ของสินคา ใหครบถวน เชน สี ขนาด ราคา นอกจากน้รี ปู ตัวอยา งสินคา ทแ่ี สดงก็ควรจะปรับใหด ูสวยงาม แตไ มเ กนิ จริง เพ่อื เปน ตัวชว ย ในการตัดสนิ ใจของลูกคา ไดงายขนึ้ 5. ขอ มลู สําหรับทําธุรกรรมทางการเงิน • เลขท่ีบญั ชีธนาคาร สําหรับใหล กู คา โอนเงินเขาเมือ่ มีการส่งั ซือ้ สินคา ซึง่ ควรจะเปด บัญชีไวม ากกวา 1 ธนาคาร เพ่ืออาํ นวยความสะดวกใหก บั ลูกคา ได • บัตรเครดิต ไวส าํ หรับหกั บญั ชี ในกรณที าํ ธุรกรรมการชําระเงิน ผา นบญั ชีตางๆ เชน Paypal, Paysbuy หรืออนื่ ๆ 6. เลอื กรปู แบบการสรา งรานคา ออนไลน โดยเลือกวาจะสรางรานคาออนไลนในรปู แบบใด เชน สรา งเวบ็ ไซตเ อง จา งคนทาํ เวบ็ ไซต สรา งเวบ็ สาํ เรจ็ รปู จากผใู หบ รกิ ารตา งๆ โดยพจิ ารณา เงนิ ลงทนุ และขนาดของธุรกจิ ดว ย 7. ชองทางทําการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสมั พันธ ไมว า จะเปน การทาํ SEO การใชส ื่อ Social Media การจัดกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ซึ่งควรจะมีการสํารวจพฤติกรรมของ ผบู รโิ ภค คแู ขง ขนั และปจ จยั ทมี่ ผี ลตอ การขายดว ย เพอื่ สามารถนาํ ขอ มลู มาวเิ คราะหว างแผน ในการขาย และการโปรโมทเวบ็ ไซตไ ด 8. จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หลงั จากมเี วบ็ ไซตร า นคา ออนไลนแ ลว เพอ่ื สรา งความ นาเชอื่ ถอื ใหแกผูประกอบการ ตอ งจดทะเบยี นพาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ ส และขอใชเ คร่ืองหมาย รับรอง กับกรมพัฒนาธุรกิจการคา (ดูรายละเอียดเพ่ิมเติมในภาคผนวก ก และที่ www. trustmarkthai.com) เพอื่ ใหผ บู รโิ ภคเกดิ ความมน่ั ใจในการตดั สนิ ใจทาํ ธรุ กรรมซอื้ ขายสนิ คา กับผูประกอบการ โดยผูบรโิ ภคสามารถตรวจสอบผปู ระกอบการไดว า มีตวั ตนอยจู รงิ หรือไม ·‹Ò¹ÊÒÁÒö¤¹Œ ËÒ ¢ÍŒ ÁÙżÙ㌠˺Œ Ã¡Ô ÒÃä´Œº¹ www.trustmarkthai.com 30 รจู กั กบั ตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา 03 Branding สําคัญอยา งไร ตอรา นคา ออนไลน คูมอื : เปดรานออนไลน 31

การสรา งแบรนดเ ปน สงิ่ ทส่ี าํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ โดยเฉพาะกบั รา นคา ออนไลนท มี่ คี แู ขง และมีสินคาท่ีมีความคลายคลึงกันเปนจํานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพียงการต้ังชื่อ หรอื ผลิตโลโกเทานั้น แตหมายถึงประสบการณองคร วมทีผ่ บู รโิ ภคไดส มั ผัสในทกุ ๆ ชองทาง ทกุ ๆ โอกาสทผ่ี บู รโิ ภคเจอกบั เรา ตง้ั แตก ารเรม่ิ คน หาสนิ คา การเหน็ โฆษณา การสบื คน ขอ มลู การพบกบั เวบ็ ไซต การเลือกซ้อื สินคา การพูดคุยกบั พนักงาน การสงั่ ซ้อื การใชสินคา รวมถึง การบริการหลงั การขายฯ ท้งั หมดคอื จุดสัมผสั (Touchpoints) ทจ่ี ะบอกวาผูบรโิ ภครูสึกถึง แบรนดของเราไปในรปู แบบใด การสรางแบรนดคือการสรางคุณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสั้น ดงั นนั้ แลว การสรา งแบรนดจ งึ ไมใ ชเ รอื่ งของการสอ่ื สารทางการตลาดเทา นนั้ แตค วรหยงั่ รากลกึ ไปถึงหัวใจของธุรกิจ อยูในปรัชญาความเชื่อขององคกร ที่จะสงผลตอไปถึงพนักงานทุกคน ท่ที ํางานเพอื่ ลูกคา และจะสงผลตอกลยทุ ธและทุกๆ กจิ กรรมที่ทํา 32 Branding สาํ คญั อยางไรตอ รา นคา ออนไลน

กรมพัฒนาธุรกิจการคา ประโยชนข องการสรางแบรนดม ีดงั น้ี • เปน การสรา งมลู คา เพมิ่ ใหก บั สนิ คา หรอื บรกิ าร ผา นความนา เชอื่ ถอื ซงึ่ จะสะทอ น มาในราคาสวนตา งทผ่ี ูบรโิ ภคยอมจา ยที่สูงขน้ึ • เปนการสรางตัวตนหรืออัตลักษณท่ีทําใหแตกตางกับคูแขง ซ่ึงจะสะทอนมา เปนความโดดเดนที่ผูบริโภคมักจะจดจําไดอยูเสมอหรือนึกถึงเมื่อมีความตองการสินคา หรือบริการ หรอื ทําใหเ กิดการกลา วถงึ ไดโ ดยงาย • สรา งการเชอ่ื มโยงกบั ผบู รโิ ภค ทาํ ใหส นิ คา และบรกิ ารใกลช ดิ กบั ผบู รโิ ภคมากขนึ้ เปนสิ่งท่ีขาดไมไดในชวี ิต • สรางความจงรักภักดีตอแบรนด สามารถกระตุนใหเกิดการซื้อซํ้าไดงาย เม่ือประสบการณท่ีไดร บั ตรงกับคุณคา ของแบรนดที่มอบให • การตอ ยอดแบรนดไ ปในรปู แบบตา งๆ เพอ่ื ทาํ ใหเ กดิ รายไดม ากขน้ึ อาทิ การตอ ยอด ผลิตภัณฑรุนใหม การแตกผลติ ภณั ฑใ หมเพื่อขายใหกบั ลูกคากลุมเดิม วธิ ขี ้ันตอนการสรางแบรนดเ บ้ืองตน • เรมิ่ ตน จากการหาจดุ ยนื ของเรา ความเชอื่ ทเี่ กดิ จากการทาํ ธรุ กจิ โดยตอบคาํ ถาม สาํ คัญคือ ธรุ กจิ เราเกดิ มาในโลกใบนี้เพราะอะไร อาทิ เพราะเราเช่ือวาผหู ญิงทกุ คนสามารถ สวยไดจากผลิตภัณฑท่ีราคาเขาถึงได หรือ เชื่อวาคนไทยทุกคนสามารถอายุยืนไดจากการ มีสุขภาวะที่ดีท่เี กดิ จากการกิน หรอื เราเชอ่ื วา คนทุกคนมคี วามเปน นักกีฬาอยใู นตัว เปน ตน • การหาขอเสนอหรือคุณคาที่โดดเดน (Unique Selling Proposition) ซง่ึ เปน คาํ มนั่ สญั ญาวา ผบู รโิ ภคจะไดร บั สง่ิ นน้ั จากแบรนดข องเราอยา งแนน อน เรมิ่ ตน จากการวเิ คราะหว า ผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ ารทเ่ี รามี เมื่อเทียบกับคูแขงแลวมีสิ่งใดท่ีเหมือนกันบาง (Point of Parity) และมีส่ิงใดท่ีแตกตางกันบาง (Point of Difference) ซ่ึงสิ่งที่แตกตางเหลานั้นควรเปนส่ิงที่ ผูบริโภคโหยหาและไมควรซํ้ากับผูอ่ืน เราจึงสามารถ นาํ มนั มาสรา งเปน ขอ เสนอดา นคณุ คา ได ยง่ิ เปน สง่ิ ทยี่ งั คูมอื : เปด รา นออนไลน 33

ไมเ คยถกู ตอบสนองมากอ น (Unmet Need) ยง่ิ จะทาํ ใหแ บรนดเ ราโดดเดน สง่ิ เหลา นอี้ าจจะ อยใู นคณุ ลกั ษณะของสนิ คา คณุ ประโยชนจ ากการใชง าน ประสบการณก ารใชง าน คณุ คา เชงิ อารมณ ทเี่ กดิ ขน้ึ ระหวา งใชห รอื หลงั ใชก ไ็ ด อาทเิ ชน สว นประกอบหรอื วตั ถดุ บิ ชนั้ เลศิ การเปน ของแท การบรกิ ารทส่ี ดุ ยอดในทกุ ๆรายละเอยี ด ความสะดวกสบาย การทาํ ใหล กู คา ประหยดั มากขน้ึ การประหยัดเวลา ความสุนทรียทเี่ กดิ จากการใชง าน เปนตน • การกาํ หนดการสรา งความแตกตา งทางดา นความรสู กึ เชงิ อารมณใ หก บั แบรนด เพราะการตัดสินใจของมนุษยมักมีอารมณเขามาเก่ียวของดวยเสมอ แบรนดที่ดีจึงสามารถ กําหนดความรูสึกนึกคิดท่ีผูบริโภคมีตอแบรนดได โดยมักทําใหแบรนดมีบุคลิก (Brand Personality) ทกี่ ลุมเปาหมายเราควรจะสนใจ อาทิ ถาเราเสนอสง่ิ ทเ่ี กีย่ วของกับการแพทย แบรนดควรมีบุคลิกท่ีนาเช่ือถือ ถาขอเสนอเราเปนสินคาท่ัวไป เราอาจกําหนดบุคลิกของ แบรนดใหมีบุคลิกที่ดูข้ีเลน ถาขอเสนอของเราเก่ียวกับอาหารการกินหรือบริการ เราอาจ กาํ หนดบคุ ลกิ ใหเ หมอื นคนทมี่ บี คุ ลกิ ทจี่ รงิ ใจหว งใยกไ็ ด นอกจากนน้ั ยงั ควรกาํ หนดภาพลกั ษณ ใหชดั เจนเหมือนทเ่ี รามองเพือ่ นหรือดาราคนหนง่ึ แลว นึกถงึ ภาพลกั ษณไ ปในรูปแบบใด • การถา ยทอดแบรนดอ อกไปในทกุ ๆ มมุ มอง หลงั จากทเี่ รากาํ หนดความเปน แบรนด ไดแลว ก็ตองถายทอดออกมาเปนส่ิงท่ีจับตองไดในหลายๆรูปแบบ ท้ังภายในและภายนอก องคกร ซึ่งอาจหมายถึงคูมือการใชแบรนด (โลโก, สี, สโลแกน) การสื่อสารทางการตลาด การนาํ มาอยใู นรปู แบบกลยทุ ธข องการทาํ ธรุ กจิ การพฒั นาพนกั งาน นโยบายการดาํ เนนิ ธรุ กจิ ฯ อาทิ ถา ขอเสนอของเรากาํ ลังพดู ถงึ การใหบ รกิ ารทดี่ ที ีส่ ุดและมีภาพลกั ษณทจ่ี ริงใจและใสใจ ในทุกรายละเอียด เว็บไซทของเราควรจะตองมีขอมูลเกี่ยวกับการการันตีท่ีดีแบบโปรงใส การถามตอบในโซเชียลมีเดียตองเปนไปอยางรวดเร็ว การสงของตองสงอยางฉับไวและตอง มนั่ ใจวา พสั ดจุ ะตอ งไมเ สยี หายระหวา งทาง นโยบายการรบั ประกนั สนิ คา อาจจะยาวนานกวา คแู ขง หรือนโยบายการคืนของโดยไมม ีขอแม เปน ตน จะเหน็ ไดว า การสรา งแบรนดเ ปน การกาํ หนดอตั ลกั ษณเ พอื่ สรา งตวั ตนใหก บั สนิ คา หรือบริการของเรา เปนแรงขับเคล่ือนใหธุรกิจเปนไปอยางท่ีตองการและมีมาตรฐาน ซึ่งแบรนดจะเปนตัวกําหนดกะเกณฑทุกๆกิจกรรมท่ีนําเสนอไปใหผูบริโภค รวมถึงการ ออกแบบชองทางการส่อื สารทีต่ อ งสอดคลองกนั เพื่อท่จี ะไดป ระสบการณไ ปในทางเดียวกนั 34 Branding สาํ คญั อยางไรตอรา นคา ออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา การทําใหร านคา ออนไลนเ ปน ที่รจู ักและช่นื ชอบ เม่ือมีสินคาหรือบริการท่ีดี มีแบรนดท่ีดีแลว การทําการตลาดก็เปนเร่ืองสําคัญ ไมแพกัน การที่เราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกับลูกคาไดน้ันตองเขาใจ ถึงพฤติกรรมลูกคาอยางชัดเจนวามีข้ันตอนอยางไรบางเก่ียวกับการซ้ือสินคา ซึ่งสินคาและ บรกิ ารแตล ะประเภทก็มีความแตกตา งกนั ไป โดยท่วั ไปแลว จะมดี ังตอไปน้ี 1. การทาํ ใหเกิดการรับรูถึงแบรนด (Brand Awareness) คอื การทําใหแบรนด เปนที่รูจักในกลุมเปาหมาย ทําใหลูกคารับรูวาเรามีจุดเดนในเร่ืองอะไร ทําไมเขาถึงตองให ความสนใจกบั แบรนดข องเรา สว นมากจะเปน การสอื่ สารทางการตลาด อาจรวมถงึ การซอ้ื สอื่ โฆษณา ประชาสมั พนั ธ การทาํ ใหผ บู รโิ ภคคน หาเราเจอเมอื่ เกดิ ความตอ งการอยา งสอ่ื ประเภท Search การทําใหเกิดความประทับใจเมื่อแรกเห็นผานการออกแบบท้ังภาพและขอความ ทน่ี า ดงึ ดดู ขอ ดขี องออนไลนค อื สามารถทาํ ในลกั ษณะแคมเปญทที่ าํ ในบางชว งเวลา หรอื ทาํ ใน ลักษณะตอ เน่ือง (Always on) ผา นชองทางการสื่อสารที่แบรนดเปนเจา ของเอง 2. การทําใหเกิดการชื่นชอบ ในแบรนด(BrandPreferences)เปน กระบวนการ ท่ีทําใหเราเปนตัวเลือกตนๆ เมื่อลูกคาสนใจ ท่ีจะซ้ือสินคาและบริการ การทําใหเกิดความ สนใจอาจทําไดหลายวิธี อาทิ การใชโซเชียล มีเดียในรูปแบบที่ลูกคาชื่นชอบ การใหขอมูล (content) ที่เปนประโยชนท่ีทําใหลูกคาได มีขอมูลเชิงลึกมากขึ้นหรือเพื่อลดความ ไมส บายใจของลกู คา การทล่ี กู คา ไดอ า นรวี วิ ทดี่ ี จากลกู คา คนอน่ื กอ นการตดั สนิ ใจซอ้ื การไดร บั ความนาเช่ือถือจากผูมีอิทธิพลบนออนไลน (Influencers) หรือแมกระทั่งประสบการณ การโตตอบผานแชทเมื่อผูบริโภคตองการ สอบถามเก่ียวกับขอมูลสินคา ก็สรางความ ประทบั ใจและชน่ื ชอบไดเ ชน กนั นอกเหนอื จาก ราคาและโปรโมช่ันทเ่ี สนอ คูมือ : เปดรา นออนไลน 35

3. การสรา งประสบการณท ดี่ กี บั ลกู คา (Brand Experiences) เมื่อลูกคา ตัดสินใจ ซอื้ แลว ลกู คา ยอ มคาดหวงั ในตวั สนิ คา และบรกิ ารทเี่ ราจะมอบให ไมว า จะเปน ประสบการณท ด่ี ี จากการเลอื กซอื้ สนิ คา ผา นเวบ็ ไซท การรอคอยการรบั สนิ คา การไดล องใชส นิ คา หรอื บรกิ ารจรงิ รวมทง้ั บรกิ ารหลงั การขาย ทงั้ หมดนเี้ มอื่ ประสบการณท ไี่ ดร บั มากกวา หรอื เทา กบั ความคาดหวงั ของลกู คา กย็ อ มทท่ี าํ ใหเ กคิ ความพอใจ เกดิ ความจงรกั ภกั ดกี บั แบรนด และอาจเกดิ การบอกตอ หรือซอื้ ซํ้าไดใ นอนาคต 4. การทาํ ใหแ บรนดม ผี สู นบั สนนุ (Brand Advocacy) แบรนดท ดี่ สี ามารถกระตนุ ใหเกิดผูสนับสนุนเพื่อบอกตอใหกับผูอ่ืน ทําใหการรับรูแบรนดกระจายเปนวงกวางมากข้ึน และโนม นา วใหผ อู น่ื เชอื่ มน่ั ไดแ บรนดไ ดโ ดยทแ่ี บรนดไ มต อ งบอกเอง ในออนไลนท ใี่ ครๆ กบ็ อกตอ ไดท ง้ั เรอื่ งดแี ละเรอ่ื งไมด ขี องแบรนดใ หก บั ผอู น่ื ไดช ว่ั ชา มคนื เจา ของแบรนดจ งึ ควรหมน่ั ตรวจสอบ เสียงของลูกคาท่ีพูดถึงแบรนดเราอยูเสมอๆ และเตรียมรับมือกับทุกๆ เหตุการณท่ีอาจจะ เกดิ ขึน้ ในอนาคต จะเห็นไดวาการทํารานคาออนไลนใหเปนท่ีรูจักยอมมีเรื่องที่ตองทํามากมาย เพื่อทําใหแบรนดของเราเปนไปอยางท่ีตองการ กลยุทธที่สําคัญคือตองรูวาขั้นตอนไหน เปน ขนั้ ตอนทค่ี วรใหค วามสาํ คญั ในลาํ ดบั ตน ๆ การทจี่ ะรไู ดน น้ั ควรมาจากการวจิ ยั กบั ผบู รโิ ภค หรือลองเปรียบเทยี บกับคแู ขงเม่ือเรารูว าผูบรโิ ภคใสใ จเรือ่ งอะไร (content) ทชี่ องทางไหน (channel) ก็เขาไปนําเสนอเพ่ือตอบสนองความตองการใหไดดีกวาคูแขงหรือเร็วกวาคูแขง ไมว า จะเปน การซอ มจดุ ออ น เสรมิ จดุ แขง็ หรอื สรา งจดุ ทแ่ี ตกตา ง และทสี่ าํ คญั ควรมคี วามตอ เนอื่ ง และหม่ันตรวจดผู ลลัพธวาสิ่งทที่ ํานั้นบรรลุวัตถปุ ระสงคที่ตองการหรือไม 36 Branding สาํ คัญอยางไรตอ รา นคา ออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา เจค ิวปูมานง่ึ เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ท่ีโดดเดนการใชโซเชียลมีเดียในการ ทําตลาดอยางตอเน่ือง การถาม-ตอบคําถามท่ีรวดเร็ว และระบบการจัดการบริหาร ท้ังการผลิตและการจดั สงทสี่ ามารถรักษามารตรฐานไดท ี่มคี วามสําคญั ไมแ พกนั คมู ือ : เปดรานออนไลน 37

Bag Space รานขาย Accessories ของผูชายดวยเครื่องหนังสไตลดิบท่ีวางตําแหนง ทางการตลาดทส่ี รา งสนิ คา ทตี่ อบโจทยก ารใชง านในราคากลางๆ เนน การขายออนไลน ทโ่ี ดดเดน เรอ่ื งการดไี ซนค อนเทนตเ ชงิ ไลฟส ไตลแ ละการใชส อื่ โฆษณาออนไลน ปจ จบุ นั เปด ทงั้ แบบออนไลนและมโี ชวรมู อยูทงั้ ในไทยและตางประเทศเพ่อื เกื้อหนุนธุรกจิ กนั 38 Branding สําคญั อยา งไรตอ รานคาออนไลน

04 สรา งเวบ็ ไซตร านคา ออนไลนอยางไร ใหนาเชอื่ ถอื

รูจักกับเว็บไซต องคประกอบสําคัญอยางหน่ึงของอินเทอรเน็ตก็คือ เว็บไซต เพราะเว็บไซตเปน แหลง หลกั ทเี่ กบ็ รวบรวมขอ มลู ตา งๆ ทน่ี าํ เสนอบนอนิ เทอรเ นต็ เอาไว เพอ่ื ใหผ ใู ชท ว่ั โลกสามารถ เขา ไปอา นหรือชมไดนน่ั เอง ในปจจบุ นั องคก รและบรษิ ทั หางรา นตา งๆ จาํ เปน ตองมีเวบ็ ไซต ของตนเองอยบู นเครอื ขา ยอนิ เทอรเ นต็ อยา งหลกี เลยี่ งไมไ ด เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ ผยแพรข อ มลู ขา วสาร และบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ทรี่ จู กั อยา งแพรห ลาย ชว ยใหเ ขา ถงึ กลมุ ลกู คา หรอื ผใู ชบ รกิ ารเปา หมาย ไดอ ยา งครอบคลมุ สง เสรมิ ศกั ยภาพการแขง ขนั ในดา นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว ยสรา งภาพลกั ษณ ทีด่ ใี หกับองคก รอีกดวย เม่อื เขา ไปยงั เวบ็ ไซต จะพบกับหนาแรกทเ่ี รยี กวา โฮมเพจ (Home Page) ซ่ึงเปน หนาหลักของเว็บเพื่อแสดงความเปนตัวตนของเว็บไซตน้ัน วาตองการนําเสนออะไร ซึ่งจะ ประกอบไปดวยโลโกสินคาหรือบริการ ภาพสินคา ปุมหรือเมนูที่บอกวาในเว็บน้ีแบงเนื้อหา เปน ก่หี ัวขอ ปายโฆษณาเชิญชวนใหผ ชู มคลิกเพื่อเปด หนา เวบ็ เพจยอ ยอน่ื ๆ เนื้อหาที่ควรมใี นเวบ็ ไซต เน้ือหาที่แสดงอยูในแตละเว็บไซตน้ัน ไมไดมีขอกําหนดท่ีเปนมาตรฐานตายตัว วา จะตอ งเปน แบบใด ขน้ึ อยกู บั ขอ มลู ทจ่ี ะนาํ เสนอและจดุ เดน ทตี่ อ งการใหม ซี งึ่ จะทาํ ใหร ายละเอยี ด ปลกี ยอ ยของแตล ะเวบ็ ไซตแ ตกตา งกนั ออกไป แตห ลกั ๆ แลว พอสรปุ ไดว า ขอ มลู พนื้ ฐานทคี่ วร จะมีในเวบ็ ไซตป ระกอบดว ยขอมูลดงั นี้ 1. ขอ มูลเกยี่ วกับบรษิ ทั องคก ร รานคา หรือผูจัดทํา (About Us) คอื ขอมูลเก่ียว กับเจาของเว็บไซต เพื่อบอกใหผูชมรูวาเปนใครมาจากไหน และตองการนําเสนออะไร เชน วัตถุประสงคของเว็บไซต ประวัติและความเปนมา สถานที่ต้ังเลขทะเบียนพาณิชย เปนตน เพอ่ื ใหลูกคาม่ันใจวา รานคา มตี วั ตนอยูจ รงิ 2. รายละเอียดของผลิตภันฑหรือบริการ (Product/ Service Information) คือขอมูลหลักท่ีเรานําเสนอ ซึ่งหากเปนเว็บไซตทางธุรกิจผูชมจําเปนตองรูรายละเอียด ของผลิตภัณฑ หรือบริการ รวมทั้งอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพ่ือเปนขอมูลประกอบการ ตดั สนิ ใจซอ้ื แตห ากเปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หค วามรกู อ็ าจจะประกอบดว ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี และลิงคไปยงั เว็บไซตอืน่ ทใ่ี หขอมลู เพ่มิ เติม 40 สรา งเว็บไซตร านคาออนไลนอยา งไรใหนา เชอื่ ถือ

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา 3. ขา วสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขา วสารท่ีตองการสงถงึ บุคคล ท่ัวไป หรือสมาชิก เพอ่ื ใหร บั รูความเคลอื่ นไหวเกย่ี วกบั บริษัทหรือเวบ็ ไซตของเรา เชน การ เปด ตัวสนิ คา ใหม โปรโมช่นั หรอื กจิ กรรมตางๆ ท่ีเกดิ ขึ้น 4. คาํ ถามคาํ ตอบ (Frequently/ Asked Question) มคี วามจําเปน เพราะผชู ม บางสวนอาจไมเขาใจขอมูล หรือมีปญหาตองการสอบถาม การติดตอทางอีเมลหรือชองทาง อื่นๆ แมวาจะทําไดแตก็เสียเวลา ดังน้ันเราควรคาดการณหรือรวบรวมคําถามท่ีเคยตอบ ไปแลวใสไวในเว็บ ซ่ึงผูชมท่ีสงสัยสามารถเปดดูไดทันที นอกจากนี้อาจมีเว็บบอรดสําหรับ ใหผ ดู แู ลเวบ็ ไซตค อยตอบ รวมทง้ั อาจเปด ใหผ ชู มดว ยกนั ชว ยตอบกไ็ ด บางครง้ั อาจอยใู นรปู แบบ Help หรอื ขอ มูลชวยเหลอื 5. ขอมูลในการติดตอ (Contact Information) เพื่อใหผูเขามาเย่ียมชมเว็บไซต ทเี่ กิดขอ สงสยั หรอื ตอ งการสอบถามขอ มลู เพมิ่ เตมิ สามารถติดตอ กับเราได จงึ ควรระบอุ เี มล แอดเดรส ท่ีอยบู ริษทั รานคา เบอรโ ทรศพั ท หรอื ขอ มลู ตดิ ตออื่นๆ ไวในเว็บไซตดวย การใหร ายละเอียดสนิ คา การใหรายละเอียดของสินคา นับเปนสวนสําคัญอยางมากในการขายสินคา ซง่ึ ลกู คา จะตดั สนิ ใจซอื้ สนิ คา หรอื ไมน น้ั ขนึ้ อยกู บั รายละเอยี ดของสนิ คา เปน หลกั โดยรายละเอยี ด สําคัญๆ พอสรุปไดมดี ังน้ี 1. ช่ือสนิ คา บอกวาเปนสนิ คา ใด 2. รายละเอยี ดสนิ คา อธบิ ายรายละเอยี ด ตา งๆ ใหช ดั เจน ครบถว น นา สนใจ เชน คุณลักษณะท่ีโดดเดนของตัวสินคา วัสดุท่ีใช ขนาด แตกตางจากคูแขงขัน อยางไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ บรกิ ารพเิ ศษตา งๆ อยา งไรบา ง เปน ตน เพอื่ แสดงความนา สนใจใหก บั ตวั สนิ คา 3. ราคาสนิ คา มีสว นสาํ คัญ เราสามารถ ใหขอมลู ราคาปกติ และราคาลดพเิ ศษ เพอ่ื สรา งใหเ กิดความนาสนใจ เทคนคิ คูมือ : เปดรานออนไลน 41

การตั้งราคาพิเศษ ควรมกี ารระบุวนั ท่ี เชน ราคาพเิ ศษนถ้ี งึ วนั ที่ 31 มกราคม เปน ตน ซึ่งการ มีวันที่มาเปนองคประกอบจะทําใหลูกคาตัดสินใจไดงายขึ้น เพราะเปนราคาพิเศษแบบมี ชวงเวลา นอกจากน้คี วรระบใุ หชดั เจนวาเปนราคาท่ีรวมภาษี หรือคา ขนสงดวยหรอื ไม 4. รปู ภาพ ควรใชร ปู ภาพสนิ คา ทแี่ สดงรายละเอยี ดสนิ คา ไดช ดั เจน สวยงามดงึ ดดู ใหน า สนใจ โดยอาจใชโ ปรแกรมปรบั แตง ภาพชว ย เชน PhotoScape, Photoshop เปน ตน หากตอ งการ ใหแสดงผลไดเร็วก็ควรลดขนาดของไฟลใหเล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือภาพมืดไป กป็ รบั แสงใหส วา งขนึ้ เพอื่ ใหม องเหน็ รายละเอยี ด ของสนิ คา ไดช ดั เจน นอกจากน้ีสขี องรปู ภาพอาจ จะเพ้ียนจากสีจริงไปบาง ขึ้นอยูกับสภาพแสง ตอนถายภาพดวย ก็ควรจะแจงรายละเอียด ขอจํากัดของสีดวยวา อาจจะมีเพี้ยนจากสีจริง เลก็ นอ ย เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หม ปี ญ หาภายหลงั เมอ่ื ลกู คา รับสนิ คา ไปแลว ชนิดของไฟลท่ีเหมาะสําหรับแสดงผล ในเวบ็ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาด ไฟลไมควรเกนิ 200 KB เพ่อื ความรวดเรว็ และใน ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง การแสดงผลบนเว็บ ตัวอยางการใชโปรแกรม PhotoScape ปรับแตง ภาพ จะยกตวั อยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซึ่งเปน โปรแกรมฟรี มเี ครอื่ งมอื ทใี่ ชแ ตง ภาพครบครนั ทสี่ าํ คญั คอื ใชง า ยมากเพราะมภี าษาไทยดว ย มขี นั้ ตอนดงั นี้ • กอ นอ่ืนใหเ ขาไปดาวนโหลด โปรแกรมท่ี www.photoscape.org แลว ติดตง้ั ลงเครอื่ งกอ น • เมือ่ ตดิ ตงั้ เรียบรอยแลว เปด โปรแกรมข้ึนมา ใหเ ลอื ก แกไขภาพ (Editor) • เปด ภาพท่ีตอ งการปรบั แตง ทีก่ รอบดานซาย 42 สรางเว็บไซตร านคาออนไลนอยา งไรใหนา เช่ือถอื

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา 01 เลอื กแฟม แสดงภาพทเี่ ลอื ก เก็บภาพ 02 เลอื กภาพ ขนาดภาพจรงิ ขนาดไฟล เคร่ืองมือปรับแตงภาพ • จากน้ันคลกิ ปุม ยอ/ขยาย เลอื กลดขนาดภาพทีต่ อ งการ เลอื กขนาด 02 ภาพทตี่ อ งการ ขนาดภาพทีล่ ดแลว คลกิ 01 คมู ือ : เปดรา นออนไลน 43

• เมอ่ื ลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลย งั ใหญเ กนิ ไป สามารถคลกิ ปมุ บนั ทกึ แลว ไป ลดคุณภาพของไฟลลงอีกได โดยจะมีตัวเลือกปรับลดขนาดไฟลที่เหมาะสมได จากนน้ั เลือกบันทกึ ในแฟม ทต่ี อ งการอีกคร้งั 03 คลิกบันทึก ในแฟมท่ตี องการ เลอื กกรอบภาพ เมื่อบันทึกจะไดขนาดไฟลล ดลง 02 ปรบั ลด ขนาดไฟล 01 คลกิ เพียงเทาน้ีก็สามารถนําภาพท่ีบันทึก ไปใชใ นเว็บเพจได ซึ่งจะไดขนาดภาพตามทีป่ รบั พรอมภาพที่ตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวย โปรแกรม PhotoScape 5. กระตุน ความรูสกึ ใหอ ยากซื้อสนิ คา และบริการ โดยอาจจะแจง รายการ โปรโมช่ันพเิ ศษ ตา งๆ ในชวงเวลาดงั กลา ว 6. สรา งการตดิ ตอ และปด การขาย โดยมขี อ มลู การตดิ ตอ เพอื่ สงั่ ซอื้ หรอื มปี มุ สง่ั ซอ้ื หากลกู คา สนใจกส็ ามารถคลิกสัง่ ซื้อ หรอื ตองการติดตอสอบถามก็สามารถตดิ ตอ ตามรายการทแี่ จง ไวไ ด และควรยา้ํ ใหล กู คา อา นเงอ่ื นไขกอ นการสงั่ ซอื้ ใหล ะเอยี ด เพอื่ ปอ งกนั ปญ หาภายหลงั จากการสั่งซอื้ สินคาแลว 44 สรา งเว็บไซตรา นคาออนไลนอ ยา งไรใหน าเชอื่ ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา 7. เงื่อนไขอื่นๆ เชน การรับประกัน การคืนสินคา คาขนสงสินคา ภาษี หรืออ่ืนๆ ท่ีเก่ียวของ ควรระบุใหชัดเจน และตรงกับความเปนจริง จะทําลูกคาจะอุนใจมากขึ้น และนํามา ประกอบการตัดสินใจในการสั่งซื้อสินคาได Í͡Ẻ˹Ҍ àÇçº.. ÍÂÒ‹ §äÃãË´Œ ´Ù Õ ? หนา เวบ็ ไซตเ ปรยี บเสมอื นกบั หนา รา นคา ของคณุ หากหนา รา นของคณุ ไมส วย ดไู มด ี ก็คงจะไมคอยมีใครอยากจะเดินเขามาซ้ือของภายในรานคาของคุณสักเทาไร ดังน้ันหาก มีการออกแบบเว็บไซตใหดูดี สวยงาม ใชงานงาย ก็จะชวยสรางความนาเช่ือถือใหกับลูกคา ท่ีเขามาซื้อของภายในเว็บไซตของคุณไดไมนอยเลยทีเดียว ซึ่งหลังจากเตรียมขอมูลที่ตองมี ในเว็บไซตเรียบรอยแลว ก็ถึงขั้นตอนการออกแบบหนารานของคุณใหดูดี โดยสรุปออกมา เปน ขอๆ ไดดงั น้ี 1. ออกแบบใหเรียบงาย และเปนระเบียบ เว็บเพจที่เรียบงายและดูดี จะสราง ความนาสนใจและนาเชื่อถือ การวางตําแหนงของเนื้อหาตางๆ อยางมีระเบียบ จะชวยให ผชู มหาขอมูลไดง ายและรวดเรว็ 2. จดั สดั สว นระหวา งขอ ความและภาพกราฟก ใหพ อดี เวบ็ เพจทมี่ ขี อ ความมากๆ ผชู มจะรสู กึ กลวั และเบอื่ หนา ย ทาํ ใหเ นอ้ื หาของเวบ็ เพจดหู นกั และขาดความดงึ ดดู ใจ และตรง กนั ขา มหากมแี ตร ปู ภาพกจ็ ะทาํ ใหผ เู ขา ชมไมร จู ะเรม่ิ ตน ทจี่ ดุ ใด ทาํ ใหเ วบ็ เพจขาดเนอ้ื หาสาระ แนวทางท่ีถกู ตอ งคอื การจดั สัดสว นระหวางขอ ความและภาพกราฟก ใหเหมาะสม 3. ใหค วามสาํ คญั กบั สว นบนของเวบ็ เพจ สว นสาํ คญั ทสี่ ดุ ของเวบ็ เพจ คอื ดา นบนสดุ ของหนา ผชู มจะสมั ผสั ไดท นั ทเี มอื่ เปด เขา มาทห่ี นา นนั้ สว นใหญน ยิ มจดั วางองคป ระกอบเปน รปู แบบคลา ยๆ กนั ดงั นี้ • ชอ่ื โลโกข องเวบ็ ไซต ระบบเนวเิ กชนั่ หรอื ปมุ ทเี่ ชอื่ มโยงไปยงั หนา เวบ็ เพจ ตา งๆ เครือ่ งมือเสริมสําหรบั คนหาขอมูลในเว็บไซต และลิงคสําคัญๆ • ปา ยแบนเนอรโฆษณา หรอื ขอความท่สี ําคัญ คูมอื : เปดรานออนไลน 45

4. สรางระดับความสําคัญของเน้ือหา จะชวยเนนใหผูชมเห็นวาสวนไหน สาํ คญั มาก หรอื สาํ คญั นอ ย ซง่ึ ผชู มจะรบั รไู ดด ว ยสายตาอยา งรวดเรว็ เชน ขอ ความขนาดใหญ แสดงวา สาํ คญั กวา ขอ ความขนาดเลก็ เปน ตน ลกั ษณะองคป ระกอบตา งๆ ทต่ี อ งคาํ นงึ ถงึ มดี งั นี้ • ตาํ แหนงและลาํ ดบั สี ขนาด ขององคป ระกอบในเวบ็ เพจ • ภาพกราฟกท่ดี ึงดดู ความสนใจ ใชภ าพเคล่ือนไหว หรอื ขอ ความ เคลือ่ นไหวเพอ่ื เนนเฉพาะจดุ • ใชบ ลุ เลต็ แสดงรายการทีเ่ ปน หัวขอยอ ยๆ เพื่อแยกใหเหน็ เดนชัด 5. เลอื กใชส อี ยา งเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ หส วยงามนนั้ สว นใหญจ ะขนึ้ อยกู บั การเลอื กชดุ สใี หผ สมกลมกลนื กนั ทาํ ใหเ วบ็ เพจออกมาดดู ี เชน สพี น้ื เวบ็ เพจ สขี อ ความ และสี ขององคประกอบอื่นๆ ซ่ึงควรจะใหออกมาในโทนสีเดียวกัน และการใชสีนั้นยังชวยบงบอก บคุ ลิกของเวบ็ ไซตไ ดด ว ยวาเน้อื หาจะออกมาแนวไหน ตวั อยา งการเลือกใชสแี บบตา งๆ • สสี ม ใหความรสู ึก อบอุน สดใส • สีแดง ใหความรูส กึ เรา ใจ ตืน่ เตน มสี ตปิ ญญา ทะเยอทะยาน ทา ทาย ตืน่ ตวั 46 สรางเวบ็ ไซตร านคา ออนไลนอ ยา งไรใหนา เช่อื ถือ

กรมพฒั นาธุรกิจการคา • สชี มพู ใหค วามรสู กึ อบอนุ ออ นโยน • สีเหลือง ใหความรูสึกแจมใส นุมนวล ออ นหวาน ความรกั สดใส อบอุน ราเรงิ • สีเขยี ว ใหความรูส ึกรมเยน็ • สีน้ําเงนิ ใหความรสู ึกสขุ ุม ผอนคลาย สบายตา ปลอดภยั เยือกเย็น หนักแนน นาเชื่อถือ • สฟี า ใหค วามรสู ึกสงบ เยอื กเยน็ • สมี วง ใหความรสู กึ นา ตดิ ตาม อิสระ สบาย ปลอดภัย เรน ลับ นาคน หา มีเสนห คูม อื : เปด รา นออนไลน 47

• สขี าว ใหค วามรสู กึ บรสิ ทุ ธ์ิ • สีทอง ใหความรูส กึ ความหรูหรา สะอาด สดใส เบาบาง ออ นโยน มรี าคา สงา งาม 6. ออกแบบขนาดของเว็บเพจใหพอดีกับหนาจอ การออกแบบเว็บไซตท่ีดีน้ัน จะตองคํานึงถึงกลุมผูชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพท่ีมีความละเอียดเทาใด ซงึ่ ปจ จบุ นั มผี ใู ชง านอนิ เทอรเ นต็ ทง้ั บนเครอื่ งคอมพวิ เตอร สมารท โฟน และอปุ กรณพ กพาตา งๆ ดว ย ซ่งึ กค็ วรพฒั นาใหรองรบั กบั ลกั ษณะการใชงานของผูใ ชเพอ่ื ใหส ามารถเขาถงึ ผูใ ชไดมาก ท่ีสดุ บอกบุคลิกของเวบ็ ไซตไ ดด ว ยวาเน้อื หาจะออกมาแนวไหน ͧ¤»ÃСͺ¢Í§.. àǺç ä«μ·Õ´è Õ 1. ความสามารถในการเขา ถงึ เว็บไซต • รองรับการแสดงผลกบั หนา จอทีม่ คี วามละเอยี ดตา งกนั ไดห ลายขนาด • สามารถแสดงผลไดห ลายบราวเซอร 48 สรางเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอ ยางไรใหนา เชื่อถอื