13: กลยุทธการตลาดอนไลน และแ

8/28/2017 กลยแุทลธะก์ โาซรเตชลยี าลดมอเี อดนยี ไลน์ อรุณี บุตมะ บรษิ ทั เงนิ ทนุ ศรสี วสั ดิ์ จาํ กดั 48  1

8/28/2017 2

8/28/2017 Thailand Internet User by Generation Data by ETDA 2016 6 3

8/28/2017 Top Social Media (Thailand) Source : ETDA Thailand Internet Survey 2016 4

8/28/2017 Social Media Usage Usage by Generation How Often of Usage Source : ETDA Thailand Internet Survey 2016 ส่ือเกา่ vs สื่อใหม่ 5

8/28/2017 Thailand Online Media Spending Data from 24 Agencies in Thailand by  DAAT and TNS Spending by Disciplines Data from 6

8/28/2017 มาตราการภาษีเว็บไซตข์ ายของมาแลว้ 7

8/28/2017 Facebook Type Profile ● มเี พอื่ นสงู สดุ 5,000 คน ● บรหิ ารจดั การคนเดยี ว “สําหรบั ใช้ส่วนบุคคล” ● ไว้ส่ือสารกบั เพอื่ นๆ เป็ นหลกั Pages ● มสี มาชกิ (likes) ไดไ้ มจ่ าํ กดั ● บรหิ ารจดั การไดห้ ลายๆ คน “สําหรบั ธุรกจิ องคก์ ร” ● เป็ นช่องทางการส่ือสารของธรุ กจิ ● สรา้ ง Tab และ Application ได้ ● มรี ะบบเก็บสถติ ิ Groups ● มสี มาชกิ ไดไ้ มจ่ าํ กดั ● พนื้ ทสี่ ่วนตวั แบง่ ปันภาพ เอกสาร “สําหรบั กลุม่ ” ขอ้ ความ ● เปิดหรอื ปิดให้คนเข้ามาได้ ● ใช้กบั ทมี , ครอบครวั , กลมุ่ เพอ่ื น 8

8/28/2017 Facebook Page Commerce • B2C model • Lสiรk้าeงเพจเพอ่ื ทาํ ธุรกจิ กบั ผู้ทช่ี นื่ ชอบผา่ นการกด • สรา้ ง Engagement เพอื่ สร้างปฎสิ ัมพนั ธก์ บั สมาชกิ • พดู คุยและส่ือสารกบั สมาชกิ • สรา้ งเครอื ขา่ ยดว้ ยการรว่ มดว้ ยช่วยแชร์ • ลงโฆษณาเพอ่ื โปรโมตโพสหรอื รูปภาพ Categories of Facebook Page 9

8/28/2017 10

8/28/2017 11

8/28/2017 มผี ตู้ ดิ ตาม 372,276 คน ขMาeยdผiaา่ นช่องทางไหนดสี ดุ เว็บหรอื Social 12

8/28/2017 Web vs Social Web VS Social Commerce Traffic Web E-Commerce Social Commerce Product ต้องสร้างเอง ดงึ คนจากแหลง่ ขอ้ มลู ขนาด Communication ลงสินค้าได้ไมจ่ าํ กดั ข้อมลู ใหญ่ เรยี งเป็ นระเบยี บ ดยู ้อนหลงั โพสสินค้า จะเลอื่ นลงไปตาม ได้งา่ ย feed ตามดยู อ้ นหลงั ได้ยาก Email, Web site กวา่ Time Line, Messaging Marketing การทาํ การตลาดเพอื่ ดงึ คนเข้า การทาํ การตลาดจะสื่อสารกบั เว็บไซตห์ ลากหลายช่องทาง ลกู ค้าไดเ้ ฉพาะกลมุ่ มากกวา่ และแบง่ กลมุ่ ลกู ค้าตามความ สนใจได้ 13

8/28/2017 ช่วงเวลาทค่ี น Post บน Facebook Time Behavior of Facebook page o Peak TIme of Brand Post are 11 A.M. and 8 P.M. o It’s Hard to avoid crowded of Content in 10 A.M to 9 P.M. Must “Magnetize your contents” The Graph show number of message on hours in a day, more blue more engaged 1 ช่วงเวลาท่ีคน Post มากสุด 10:00‐12:00 2 3 *Source: from 2,000 FB user, more than 2,200,000 post on Jan-Dec’15, Thothzocial / Latest data as April’ 16 ช่วงเวลาทค่ี น Engage (Like, Share, Comment) ใน Facebook Time Behavior of Facebook engage o Weakest time to post are Before 9 A.M. and After 10 P.M. วนั ทดี่ ีสุด เวลาทดี่ ีสุด o Saturday is the least engagement day พุธ 9:00‐16:00 16:00 และ 20:00 o Wednesday have a variety time of High Engagement The Graph show engagement on hours and week day; more green more engaged, more red less engaged More Engage Less Engage ช่วงที่ไม่เหมาะ ช่วงท่ไี ม่เหมาะ *Source: from 2,000 FB user, more than 2,200,000 post on Jan-Dec’15, Thothzocial / Latest data as Mar’16 14

8/28/2017 ทาํ ให้ลกู ค้าเห็นเราทกุ ครง้ั ที่ Post บนคอมพิวเตอร์ บนมือถือ แนวโน้มการค้าออนไลนม์ าอยใู่ น Facebook Group มากขนึ้ 15

8/28/2017 Facebook Group Commerce • C2C model (Classified) • สร้างกลมุ่ สังคมคนทชี่ อบสินค้าแบบเดยี วกนั • โพสเพอ่ื ประกาศขายของ 1:1 • ตอ้ งสร้างเครดติ และ ความเชอ่ื มน่ั ดว้ ยตนเอง • เหมาะกบั ขายสินค้าเฉพาะกลมุ่ • เหมาะกบั ขายสินค้ามอื สอง • หากไมม่ กี ลมุ่ สร้างขนึ้ มาเลย FB Live! : New way of Social Sharing 16

8/28/2017 Facebook LiVE for Sales!!! This image cannot currently be display ed. This image cannot currently be display ed. Chat and Live Commerce 34 17

8/28/2017 FB Live! : New way of Social Sharing Instagram  Checklist ❏ Register/setup ❏ Video ❏ Notification ❏ Share ❏ Connect to social ❏ Follow Users ❏ Add a Photo ❏ Hashtag on IG ❏ Filter/ Edit Photo ❏ Instagram on Website ** BONUS:: Instagram Advertising 18

8/28/2017 Instagram ทขี่ ายของในไทย 855,129 รา้ นค้า Data:: as of 22 May 2017 Case :: Angrysisterrr ขโมยเสื้อผ้าพส่ี าวมาขาย...อยา่ งนี้ก็มี ดว้ ย โดยที่มาของร้านน้ี เจา้ ของ IG เล่าวา่ เน่ืองจากพส่ี าวของเธอซ้ือเส้ือผา้ มารัว ๆ จนลามมายนั ตูเ้ ส้ือผา้ นอ้ ง เธอจึงไดล้ ุกข้ึนมาปฏิบตั ิการทวงคืนตูเ้ ส้ือผา้ ดว้ ยการแอบเอาเส้ือผา้ ของพี่สาวมาขายมือ 2 ซะเลย ใครถูกใจก็ช่วยซ้ือไปใส่เก๋ ๆ ดว้ ยคอนเซ็ปต์ \"คณุ ได้เสื้อผ้าใส่ เราได้ตู้เสื้อผ้าเราคนื \"  19

8/28/2017 ร2วี0วิ1ฝ7ากรา้ นใน Instagram ครงึ่ ปีแรก 20

8/28/2017 21

8/28/2017 ช่วงเวลาทค่ี น post บน Instagram Time Behavior of Instagram user o Instagram user seems like to post on night (8-9 P.M.) o Instagram shop by merchant seems like to upload picture for advertising, so if people want to shopping on IG, you should wait for new fashion on night time!!! ช่วงเวลาที่คนโพสทม์ ากทีส่ ุด 20:00 ‐ 21:00 *Source: from 2,000 IG user, more than 1,330,000 post on Jan-Dec’15, Thothzocial / Latest data as Mar’16 ช่วงเวลาทค่ี น Engage (Like, Comment) ใน Instagram Time Behavior of Instagram engage o Friday and Saturday Night are the Most Engage Time!! It’s Party Time and ช่วงเวลาทด่ี ีทีส่ ุด BIG Dinner 17:00‐22:00 วนั ศกุ ร์ค่าํ ดีที่สุด 18:00‐22:00 More Engage Less Engage ช่วงท่ีไม่เหมาะ *Source: from 2,000 IG user, more than 1,330,000 post on Jan-Dec’15, Thothzocial / Latest data as Mar’16 22

8/28/2017 ช่วงเวลาทแี่ ม่ค้านิยมลงขายสินค้า >>> แมค่ า้ ชอบลงสนิ คา้ ใน IG โดยเฉพาะเวลาบา่ ย 2 กบั 1ทุม่ THE COSMETICS กขบาั ยทบุกนช่องSทoาcงiaกlาร media กบั การนําเสนอโดน ใจ ดลกูงึ เคง้านิ จากกระเป๋ า 23

8/28/2017 Chat Commerce 24

8/28/2017 25

8/28/2017 ตดิ ตอ่ ส่ือสารไดอ้ ยา่ งงา่ ยดายดว้ ย LINE@ LINE@ เป็ นบรกิ ารในการสื่อสารช่องทางใหม่ ทแี่ ยกมาจาก LINE ส่วนบุคคล โดย สามารถให้ Friends มาตดิ ตามเพอ่ื พดู คุย และรบั ขา่ วสารโปรโมชน่ั และยงั สามารถ พดู คุยกนั แบบ 1 ตอ่ 1 เพอ่ื ทจ่ี ะช่วยทาํ ให้ใกลช้ ดิ กนั มากยง่ิ ขนึ้ ทาํ ไมตอ้ งใช้ Line@ ? Line@ เป็ นตวั ช่วยทด่ี มี ากในดา้ น • การสื่อสาร • การส่งเสรมิ การขาย • ปิดการขาย • ดแู ลบรกิ ารลกู ค้า 26

8/28/2017 ข้อดขี อง Line@ ข้อดขี อง Line@ 27

8/28/2017 ข้อดขี อง Line@ ข้อดขี อง Line@ 28

8/28/2017 ข้อดีของ Line@ • ส่งขอ้ ความหาเพอ่ื นทง้ั หมดในครง้ั เดยี ว (มคี า่ บรกิ าร) • เขยี นโพสตล์ ง Timeline ให้ทกุ คนทเี่ ป็ นเพอื่ นกบั เราเปิดหน้า Timeline เขา้ มาเห็นได้ • คุยกบั เพอื่ นแบบ 1 ตอ่ 1 • สรา้ งหน้าบญั ชใี ห้มรี ายละเอยี ดรา้ นได้ เช่นเบอรไ์ ทร เวลาปิด-เปิด • สรา้ งคปู อง โปรโมชน่ั พเิ ศษสําหรบั คนทม่ี าตดิ ตาม • สรา้ งแบบสํารวจ สอบถามผใู้ ช้เก็บเป็ นสถติ ไิ ด้ • ตง้ั ขอ้ ความต้อนรบั เมอ่ื เป็ นเพอ่ื นกนั ครง้ั แรก • ตง้ั ขอ้ ความตอบรบั อตั โนมตั เิ วลาเพอื่ นแซตเขา้ มามคี ยี เ์ วริ ค์ ทรี่ ะบุ • สามารถตง้ั เวลาโพสตไ์ ด้ • ตง้ั แอดมนิ ไดห้ ลายคน โดยแยกสิทธแิ์ อดมนิ แตล่ ะคนได้ • สําหรบั รา้ นทมี่ ตี วั ตนอยบู่ นโลกจรงิ (ไมใ่ ช่รา้ นค้าออนไลน)์ สามารถยนื่ เรอ่ื งเพอ่ื ให้เป็ น บญั ชที ต่ี รวจสอบแลว้ ไดด้ ว้ ย ซ่งึ จะทาํ ให้น่าเชอ่ื ถอื มากขนึ้ How to : Set up LINE@ 29

8/28/2017 อ่านเงอ่ื นไขการไดร้ บั การรบั รองทน่ี ่ี http://terms2.line.me/lineat_guideline?lang=th 30

8/28/2017 ตง้ั ชอื่ และส่ังซอื้ Premium ID 31

8/28/2017 ตง้ั ชอ่ื และส่ังซอื้ Premium ID https://business-store.line.me ชาํ ระคา่ บรกิ ารผา่ น LINE PAY ช่องทางการส่ือสารของ Line@ Broadcast Timeline Chat 32

8/28/2017 Auto Reply : ตง้ั คา่ ให้ Line@ ตอบขอ้ ความอตั โนมตั ิ Feature ท่ีน่าสนใจ คปู อง บตั รสะสมแตม้ 33

8/28/2017 สรา้ งคปู อง คปู อง กาํ หนดเงอ่ื นไขของคปู อง คปู อง ใชค้ ปู อง สง่ คปู อง 34

8/28/2017 บตั รสะสมแตม้ สรา้ งบตั รสะสมแตม้ บตั รสะสมแตม้ ใชง้ านบตั รสะสมแตม้ สแกนเพอ่ื รบั แตม้ เพมิ่ 35

8/28/2017 แบบสอบถาม 36

8/28/2017 วธิ หี า Follower เพม่ิ ใช้ QR Code หรอื Line@ ID ไปใส่ในส่ือตา่ งๆทเี่ รามี • โซเชยี ลมเี ดยี : ไมว่ า่ จะโพสตภ์ าพอะไร อยา่ ลมื วา่ เครอื่ งมอื ทป่ี ิดการทด่ี ี ทสี่ ุดก็คอื LINE@ เพราะผ้ใู ช้คุ้นมอื กนั อยแู่ ลว้ • เว็บไซต์ : จะทาํ เป็ นแบนเนอรห์ รอื เปลยี่ นแบบฟอรม์ Contact Us แสน โบราณให้เป็ นป่ มุ Add Friend หรอื เป็ น LINE@ ID ก็ได้ • หน้าร้าน : สามารถสร้างโปสเตอร์ LINE@ จากระบบไดด้ ว้ ย โดยจะมคี า แร็กเตอร์ LINE ซง่ึ จะมี QR Code และ LINE@ ID ให้แอดกนั ไปไดเ้ ลย กจิ กรรมเพม่ิ คนเข้า Line@ 37

8/28/2017 38

8/28/2017 39

8/28/2017 ส่ิงทค่ี วรทาํ Line@ Broadcast แตเ่ รอื่ งเด็ด เลอื ก Broadcast เฉพาะขอ้ มลู ทเ่ี ป็ นประโยชนต์ อ่ Follower จรงิ ๆ เพอื่ ลดจาํ นวนคนบล็อค หรอื ถา้ จะเน้นให้ถกู ใจ Follower ก็ตอ้ งโพสตโ์ ปรโมชนั เอ็กซค์ ลซู ฟี ส่วนลด หรอื จบั รางวลั พเิ ศษก็เป็ นไอเดยี ทนี่ ่าสนใจไมน่ ้อย โพสต์ Timeline สมา่ํ เสมอ เชอื่ ไหมวา่ การโพสตบ์ น Timeline เป็ นอกี หน่ึงเคล็ดลบั ทชี่ ่วยเพม่ิ Follower ไดอ้ ยา่ งดเี ลย แคม่ คี นกดไลค์ หรอื แชรก์ ็จะทาํ ให้คนเห็นเยอะขนึ้ ยง่ิ ถา้ โพสตข์ อง เราน่าสนใจ Follower ก็จะตามมาแบบไมข่ าดสายเลยทเี ดยี ว ของดตี อ้ งมแี ชร์ เปิด แชร์ ไวเ้ สมอ ไมว่ า่ จะสรา้ งบตั รสะสมแตม้ E-Coupon หรอื แบบสอบถาม อยา่ ลมื เปิดอนุญาตให้แชรด์ ว้ ย Follower ของเราจะไดแ้ ชรให้เพอ่ื นไดอ้ ยา่ ง งา่ ยดาย ใช้บนคอมพวิ เตอรไ์ ดด้ ว้ ยนะ ใช้ LINE@ บน PC ผา่ น admin-official.line.me ใช้งานได้ ครบทกุ ฟีเจอร์ ทง้ั แชท ทง้ั สรา้ งคปู อง Rich Message หรอื แบบสอบถาม ใครยงั ไมเ่ คยทาํ รบี ไปลองเลน่ เลยนะ หมดปญั หาแอดมนิ ลาออก หากเป็ นบรษิ ทั ใหญ่ อยา่ ลมื หามอื ถอื เครอ่ื งกลางและอเี มลก์ ลางมาเพอื่ สมคั ร LINE@ เพราะคนทส่ี มคั รคนแรกจะกลายเป็ นแอดมนิ หลกั และไมส่ ามารถเปลยี่ นแปลงได้ ส่ิงทไ่ี มค่ วรทาํ Line@ Broadcast วนั ละหลายครง้ั อยา่ ส่งขอ้ ความเยอะจนเกนิ ไปเพราะ Follower จะบล็อคได้ ยกเวน้ วา่ จะส่งโปรฯ แรงๆ รวั ๆ ก็ทาํ ไดเ้ ลย แตถ่ า้ ไมใ่ ช่ ส่งซกั เดอื นละประมาณ 8 ครง้ั กาํ ลงั ดี เลย ลบ LINE Chat สําคญั มากนะวา่ LINE Chat กบั LINE@ เชอื่ มกนั ดงั น้นั รกั ษา LINE Chat ดๆี นะ เพราะถา้ LINE Chat หายไป LINE@ ก็จะหายไปดว้ ย ละเมดิ เงอื่ นไขการใช้งาน อยา่ ลมื ศึกษาเงอื่ นไขการใช้งานของ LINE@ ดว้ ย เพราะถา้ โพสต์ เนือ้ หาไมเ่ หมาะสมหรอื มกี ารใช้งานไปในทางทผ่ี ดิ แลว้ ถกู ปิด LINE@ จะหายไปเลย แถมมี สิทธติ์ ดิ Blacklist ดว้ ยนะ 40

8/28/2017 SEM (Search Engine Marketing) Pay Per Click (Paid Search) (1K.ใnคoรwคอืmลoกู rคe้าaเรbาout our Customer) 41

8/28/2017 กาํ หนดเป้ าหมาย – Set Target Market วเิ คราะหก์ ลมุ่ เป้ าหมายของเว็บไซตค์ ุณ (5W + 1H) • Who – ลกู ค้าคอื ใคร? อายุ, เพศ, การศึกษา, ฐานเงนิ เดอื น, อาชพี -กลมุ่ ธุรกจิ , ความชอบ, ฯลฯ • Where – ลกู ค้าอยทู่ ไี่ หน? สถานท่ี เว็บไซต?์ • What – อะไรคอื ส่ิงทลี่ กู ค้าตอ้ งการ? อะไรคอื จดุ ขาย • Why – ทาํ ไมเค้าถงึ ตอ้ งมาทเ่ี รา? Online survey • When – เมอ่ื ไรทเ่ี ค้าต้องการเรา? • How – เราจะทาํ อยา่ งไร? 2.ลกู คา้ หาเรายงั ไงให้เจอ (Customer Find Us) 42

8/28/2017 2. ลกู คา้ หาเรายงั ไงให้เจอ (Customer Find Us) • หน้าร้านค้าออนไลน์ • Social Media • Facebook , LINE , IG , Twitter etc. • Search Engine • Online Service 43

8/28/2017 พฤตกิ รรมลกู ค้าทางออนไลน์ 1. ร้จู กั 2. สนใจ 3. ซอื้ Advertising & Campaign User Action Information & Data Analysis Social Media Search for information Media Performance Branch Performance (Check‐in & Visit) Off‐Online Media Needed Solution User Behavior Analysis Search Engine Marketing Top Search Result  Analysis Related Keywords Searching Target Community User Action Branch Support Search for Comment Full Information Social Network Review Site Test Drive  Friends Influencer Brand Site Needed Solution Close Sale TRUSTED Good Content Check‐in  Seeding & Reviewing Branch & Sale Agent User Action Search for Review (Deep) Direct Access Online Booking (Test Drive) Needed Solution (In‐Store Strategy) Review in Detail Rich information Call to Action User Action Product Information,  Branch Location Needed Solution Rich Information All Branch Information Special Privilege Customer Behavior & Journey 1. รู้จกั 2. สนใจ 3. ซอื้ 1. Media &  User Action Information & Data Analysis SAodvecritiasinlg  M& Caemdpaiigan   Search for information 8. Analytic & Media Performance Social Media 3. Search Engine MNarekeedteidn gS oSlturtaiotengy Branch Performance (Check‐in & Visit) OSff‐tOrnalintee Mgeydia Search Engine Marketing User BeMhavieor aAnsaluysirs ement Analysis Top Search Result  Searching Related Keywords User Action Customer Ne6. eMd onitMoorinnig tStorraitenggy   Branch Support Search for Comment Full Information Target Needed Solution 7. In‐Store StrTaestt eDrgivey  Good Content Close Sale Social Network Check‐in  Community Seeding & Reviewing 2. Influencer Strategy Branch & Sale Agent Friends Influencer 4. Community & Blog Strategy User Action Search for Review (Deep) Review Site Needed Solution Review in Detail Rich information Call to Action User Action Product Information,  Branch Location Brand S5it.e Web StNRrieacehtde Iengdfyo Srmolauttiioonn Direct Access Online Booking (Test Drive) All Branch Information (In‐Store Strategy) TRUSTED Special Privilege 44

8/28/2017 1.ช่องทางการขาย (Channel) Shop Web Site Social Media คนในพนื ้ ที่ โอนเงนิ เงนิ สด, รูดบตั ร คนทวั่ โลก บตั รเครดติ โอนเงนิ เว็บไซต์ (Web Site) ทาํ เว็บในตลาดกลาง (E-Marketplace) ทาํ เว็บเอง (อยคู่ นเดยี ว) Stand Alone E-Commerce 45

8/28/2017 Huawei เผยกลยุทธอ์ คี อมเมริ ซ์ รนุ่ ราคาถกู กระตนุ้ ยอดขาย พา Honor ทะลุ 20 ล้าน 46

8/28/2017 พอ่ คา้ คนกลางเตรยี มศนู ยพ์ นั ธุ์ (บางกลมุ่ อุตสาหกรรม) จาก Single Channel to Omni-Channel 47

8/28/2017 พฤตกรรมการเลอกซอ เปลี่ยนไป!! Zero Moment of Truth (ZMOT) ZMOT ซง่ึ เป็ นช่วงทล่ี กู คา้ จะมปี ฏสิ ัมพนั ธก์ บั แบรนดก์ อ่ นหน้าทจ่ี ะไปถงึ ร้านคา้ จรงิ อยา่ งการ เรม่ิ ค้นหาขอ้ มลู สินคา้ ทตี่ วั เองสนใจ เช่น การดรู วี วิ , เรตตงิ้ จากเว็บไซต์ และ Social Media ตา่ งๆ ดวู ดิ โี อคลปิ จาก YouTube 48

8/28/2017 ขน้ั ตอนไหนมผี ลตอ่ การตดั สินใจซอื้ \"86% ของคนทว่ั ไปมกั ไมเ่ ชอ่ื ส่ิงที่ สินค้าหรอื Brand พดู ถงึ ตวั เอง แต่ 92% ของคนทว่ั ไปมกั เชอื่ ในส่ิงทค่ี น อนื่ พดู ถงึ Brand\" 49

¡ÒÃ溋§»¹˜ ºo¡µo‹ ¤ืo¨u´æ¢ç§ 8/28/2017 50 ʹi ¤ÒŒ ¹éÕ´Õ¨§a ? ʹi ¤ÒŒ ¹Õé´¨Õ a§? Êi¹¤ÒŒ ¹´éÕ Õ¨§a ? Êi¹¤ŒÒ¹´éÕ ¨Õ a§? ¾Ù´ 1 ¤Ã§aé ÁÕoo¡ÒÊe¢ÒŒ ¶§ึ 12 ¤¹ ¡ÒÃ溧‹ »¹˜ ºo¡µo‹ ¤ืo¨u´æ¢§ç Êi¹¤ÒŒ ¹Õ´é Õ¨a§? ¾Ù´ 1 ¤Ãéa§ÁÕoo¡ÒÊe¢ÒŒ ¶ึ§ 24 ¤¹