PC Jump Start Day 3

การบนั ทกึ ข้อมูล Referral XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX 101 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

FWD Smart Plus System 102

FWD Smart Plus FWD Smart Plus-UAT FWD Smart Plus 103 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

FWD Connect 104

รูปแบบการเสนอขายประกันชีวติ Social Distancing/Mask Video Call Telephone Call Face to Face Meeting Digital Face to Face 105 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การเสนอขายโดยใช้วธิ ีการสือ่ สารผ่านอุปกรณอ์ เิ ล็กทรอนิกสโ์ ดยใช้เสียง หรือเสยี งและภาพในการเสนอขายกรมธรรมป์ ระกันภยั Video Call Telephone Call Digital Face to Face 106 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

FWD Connect Journey ตดิ ต่อลูกค้า เสนอขายและ ตกลงทาประกนั หลังการขาย ปิ ดการขาย ▪ นายหนา้ ติดตอ่ ลกู คา้ ผา่ น ▪ นายหนา้ เขา้ สรู่ ะบบ FWD ▪ อีเมลยืนยนั โทรศพั ท์ ▪ นายหนา้ สอบถามความจาเป็น / Smart Plus เม่อื ลกู คา้ ตกลงทา ความตอ้ งการในการทาประกนั ประกนั • ลกู คา้ พมิ พข์ อ้ ความ “ขา้ พเจา้ ไดต้ รวจสอบความ ▪ แจง้ วตั ถปุ ระสงคก์ ารติดต่อ ชีวติ ของลกู คา้ ถกู ตอ้ งในใบคาขอเอาประกนั ภยั ตรงตาม ▪ ขอนดั เพ่ือเสนอแบบประกนั ▪ ขออนญุ าตบนั ทกึ เสยี งสนทนา วตั ถปุ ระสงคใ์ นการซอื้ ประกนั ภยั ของขา้ พเจา้ และขอ ▪ นาเสนอแบบประกนั ท่ีตรงกบั ตาม Sales Script ยืนยนั การสมคั รทาประกนั ชีวิต กบั บมจ. เอฟ ความตอ้ งการของลกู คา้ (Sales ดบั บลวิ ดี ประกนั ชีวติ ” Proposal) ▪ กรอกใบคาขอเอาประกนั ภยั ▪ พมิ พค์ าถามสขุ ภาพ • ระบเุ บอรโ์ ทรศพั ท์ ▪ อธิบายแบบประกนั * ▪ ออกเลขท่ีใบคาขอ • แนบรูปถา่ ยบตั รประชาชน วางบนกระดาษขาวพรอ้ ม ▪ ถามคาถามสขุ ภาพ ▪ เลอื กชอ่ งทางการชาระเงนิ ▪ ปิดการขาย ลงลายมือ • แนบหลกั ฐานการชาระเบยี้ ประกนั ภยั หมายเหต:ุ *ไม่สามารถใชไ้ ดก้ บั แบบประกนั UL **นายหนา้ ตอ้ งบอกลกู คา้ ใหร้ บั สาย Confirmation Call เพ่อื ประโยชนท์ ง้ั กบั นายหนา้ และลกู คา้ (นายหนา้ Save file เสยี ง อพั โหลดเขา้ E-Branch) 107 ▪ Freelook • ลกู คา้ มีสทิ ธิยกเลกิ กรมธรรมไ์ ดภ้ ายใน 15 วนั หลงั จากที่ไดร้ บั กรมธรรม์ ▪ Confirmation Call • ลกู คา้ จะไดร้ บั การโทรยืนยนั จากบรษิ ัท ภายใน ระยะเวลาไมเ่ กิน 7 วนั นบั ตงั้ แตว่ นั ท่ีไดร้ บั กรมธรรม์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

โครงสร้างบทนัดหมายโทรศพั ท์ ตดิ ต่อลูกค้า 1. แนะนาตวั • ช่ือ – นามสกลุ ▪ นายหนา้ ติดต่อลกู คา้ ผา่ น • บรษิ ัทท่ีสงั กดั โทรศพั ท์ • เลขท่ีใบอนญุ าตนายหนา้ ประกนั ชีวิต ▪ แจง้ วตั ถปุ ระสงคก์ ารติดต่อ 2. ถามความสะดวกในพดู คุย ▪ ขอนดั เพ่ือเสนอแบบประกนั 3. แจ้งวัตถุประสงคก์ ารโทร 4. ใหท้ างเลอื กในการตดิ ตอ่ • เขา้ พบโดยตรง (Face to Face) • พดู คยุ ผ่านทางโทรศพั ท์ (Telephone Call) • พดู คยุ ผ่านทางวิดโี อ (Video Call) 5. ขอนัดตามวิธีการตดิ ตอ่ ทล่ี ูกคา้ เลอื ก ในวันและเวลาทลี่ ูกค้าสะดวก 6. ยนื ยันการนัดหมาย 108 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

โครงสร้างบทเสนอขาย 1. สอบถามความจาเป็ น ความตอ้ งการในการทาประกันชีวิต o การออมเงิน เสนอขายและ o คมุ้ ครองรายได้ ปิ ดการขาย o เกษียณอายุ o ค่ารกั ษาพยาบาลหรอื โรครา้ ยแรง ▪ นายหนา้ สอบถามความจาเป็น / ความตอ้ งการในการทาประกนั 2. วเิ คราะหข์ ้อมูลและจัดลาดับความสาคัญ ชีวติ ของลกู คา้ 3. นาเสนอและอธิบายแบบประกนั ทตี่ รงกับความตอ้ งการของลูกคา้ 4. ตอบข้อโตแ้ ย้ง ▪ นาเสนอแบบประกนั ท่ีตรงกบั 5. ปิ ดการขาย ความตอ้ งการของลกู คา้ (Sales Proposal) ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 ▪ อธิบายแบบประกนั ▪ ถามคาถามสขุ ภาพ ▪ ปิดการขาย 109

กระบวนการขายและการบนั ทกึ เสียงสนทนา 1 ตัวแทน / ลูกคา้ ตกลง ตวั แทน / ตวั แทน / บันทกึ ไฟลเ์ สียงสนทนา จบการสนทนา นายหน้า สมัครทา นายหน้า นายหน้า ขอ ตดิ ตอ่ ลกู ค้า ประกัน เตรียมบท Voice file นาสง่ งานผ่านระบบ ทางโทรศพั ท์ สนทนาท่ตี อ้ ง อนุญาต FWD Smart Plus พูดกบั ลกู ค้า บันทึกเสียง • แนะนาตวั + ใบอนุญาต • ดว้ ยขอ้ ความตามบทสนทนาข้ัน ต่าที่บริษัทกาหนด ทาเหมือนเดมิ ในขนั้ ตอนลงรายมือช่อื ผเู้ อา ตวั แทน / นายหนา้ เขา้ สู่ ทา Sales ในขนั้ ตอนสมคั รประกนั ภยั ในขนั้ ตอนการอพั โหลด ประกนั (ขนั้ ตอนท่ี 6) ในชอ่ ง ในขนั้ ตอนการชาระเงิน เลือก ระบบ FWD Smart Plus (ขนั้ ตอนท่ี 3) พมิ พ์ COVID เอกสาร ใหถ้ า่ ยรูปกระดาษ ลายเซน็ ลกู คา้ ใหใ้ สจ่ ดุ และ วิธีการชาระเงนิ แบบ เงนิ สด Illustration ในชอ่ ง Campaign Code เปลา่ กดป่ มุ ถดั ไป (Bill payment) ตวั แทน / นายหนา้ คลกิ เลขกรมธรรม์ คลกิ เลขกรมธรรมเ์ พอื่ ดรู ายละเอยี ด จดั เก็บ 2 ตดิ Memo 93 (Voice file), เขา้ สรู่ ะบบ e- เพื่อดรู ายละเอยี ด Memo และทาการอพั โหลดไฟลเ์ สยี ง ไฟลเ์ สียง Branch 01 (ID Card) Memo ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 110

การบนั ทกึ ข้อมูลบน FWD Smart Plus ในขั้นตอนสมัครประกันภยั (ข้ันตอนท่ี 3) ในข้ันตอนการอัพโหลดเอกสาร ในข้ันตอนลงรายมอื ชื่อผู้เอาประกันภยั ในขั้นตอนการชาระเงนิ เลอื กวธิ กี าร พมิ พ์ COVID ในช่อง Campaign Code ใหถ้ ่ายรูปกระดาษเปล่า (ขั้นตอนที่ 6) ในช่องลายเซน็ ลูกค้า ให้ ชาระเงนิ แบบเงนิ สด (Bill payment) ใส่จุด และกดป่ ุมถัดไป 111 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ขัน้ ตอนการพจิ ารณารับประกนั ภยั และ Confirmation Call 2 Underwriting process ตาม ทา Confirmation Call จัดเกบ็ X กระบวนการเดมิ ตามกระบวนการเดมิ ไฟลเ์ สียง การตรวจสอบคุณภาพของการขาย จากไฟลเ์ สียง โดย Underwriter จะฟัง ไฟลเ์ สียงว่ามกี ารนาเสนอขายตาม Sale Script หรือไม่ 112 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ขัน้ ตอนอัพโหลดไฟลเ์ สียงผ่านโปรแกรม E-Branch การตัง้ ชือ่ ไฟลส์ าหรับการอพั โหลด • ควรตงั้ เป็ น เลขกรมธรรม์ เช่น S95011109 • หากมหี ลายไฟล์ ใหเ้ รียงลาดบั ไฟล์ เช่น ถา้ มี 3 ไฟล์ S95011109 (1/3), S95011109 (2/3), S95011109 (3/3) (2) ระบเุ ลขท่ีกรมธรรมท์ ต่ี อ้ งการ อพั โหลดไฟลเ์ สยี ง และกดป่ มุ คน้ หา 2 ระบบแสดงหนา้ จอ รายละเอยี ดกรมธรรม์ หลังจาก Login เข้าสรู่ ะบบ E-Branch ระบบจะแสดงหน้าจอดังนี้ 3 (3) กดเลอื กไฟลเ์ สยี ง และอพั โหลดไฟล์ 1 หลงั จากอพั โหลดเสรจ็ ระบบแสดงขอ้ ความ (1) กดป่ มุ เพอื่ เขา้ สหู้ นา้ จอ 113 อพั โหลดไฟลเ์ สยี ง ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การบนั ทกึ เสยี งการโทร 114





















ตวั อย่างบทสนทนา 125

บทสนทนาทใ่ี ช้ในการบนั ทกึ เสยี ง ขั้นตอนการแนะนาตัว 1 นายหนา้ สวสั ดีครบั /คะ่ ขอเรยี นสายคณุ (ลกู คา้ ) ไมท่ ราบวา่ ตอนนีส้ ะดวกคยุ ไหมครบั /คะ ลูกคา้ ได้ ครับ/คะ่ นายหนา้ เพ่ือใหเ้ ป็นไปตามประกาศ คปภ. ผมช่ือ เลขท่ีใบอนญุ าต เป็นนายหนา้ ประกนั ชีวิต ของ บรษิ ัท ไทยพาณิชย์ โปรเทค จากดั วนั นีข้ ออนญุ าตคณุ ลกู คา้ ทาการบนั ทกึ เสยี งสนทนา คณุ ลกู คา้ อนญุ าตนะครบั /คะ ลูกค้า ได้ ครับ/คะ่ 2 นายหนา้ ต่อไปนีค้ ือสาระสาคญั ของการขายประกนั โดยนายหนา้ ประกนั ชีวติ ผา่ นชอ่ งทางอิเลก็ ทรอนิกส์ ซ่งึ วนั ท่ีทาการขายประกันคือวนั ท่ี ใหก้ บั คณุ ลกู คา้ ช่ือ นามสกลุ เลขท่ีบตั รประชาชน โดยผม/ดิฉนั ขอให้ คณุ ลกู คา้ ยืนยนั สาระสาคญั ในการขายประกนั ดว้ ยการตอบใชห่ รอื ไมใ่ ช่ ใน หวั ขอ้ ดงั ตอ่ ไปนีค้ รบั /คะ่ 2.1 ผม/ดิฉนั ไดช้ ีแ้ จงวตั ถปุ ระสงคว์ ่าเป็นการเสนอขายกรมธรรมป์ ระกนั ภยั โดยไมใ่ ช่การฝากเงนิ หรอื ออมเงิน ใช่หรอื ไมค่ รบั /คะ ลูกค้า ใช่ ครับ/ค่ะ 2.2** นายหนา้ คณุ ลกู คา้ ยืนยนั ว่าไดเ้ ลอื กแบบประกนั เพ่ือ ออมเงินผา่ นประกนั ชวี ติ / คมุ้ ครองรายได/้ เกษียณอาย/ุ ค่ารกั ษาพยาบาลหรอื โรครา้ ยแรง และความ คมุ้ ครองตรงกบั ความตอ้ งการของคณุ ลกู คา้ ใช่หรอื ไมค่ รบั /คะ ลูกคา้ ใช่ ครับ/คะ่ 126 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

บทสนทนาทใ่ี ช้ในการบนั ทกึ เสยี ง ขั้นตอนการสรุปรายละเอยี ดแบบประกนั ภยั ** นายหนา้ ดงั นนั้ ผม/ดฉิ นั ขอสรุปรายละเอียดแบบประกนั ท่ีคณุ (ลกู คา้ ) ไดท้ า ตามนีน้ ะครบั /คะ่ ช่ือแบบประกนั ภยั คมุ้ ออมสขุ เป็นช่ือทางการตลาดของแบบประกนั เอฟดบั บลวิ ดี ฟอร์ เซฟว่งิ 25/15 ระยะเวลาความคมุ้ ครอง 25 ปี ชาระเบีย้ ประกนั ภยั 15 ปี สามารถเลือกชาระเบีย้ ประกนั ภยั เป็น รายปี/ ราย 6 เดือน/ ราย 3 เดือน/ รายเดือน และสามารถนาเบีย้ ประกนั ภยั ไป ลดหย่อนภาษีได้ เง่ือนไขเป็นไปตามท่ีสรรพากรกาหนด แผนความคมุ้ ครอง มีใหเ้ ลือก 3 แผน ไดแ้ ก่ แผน 1 ทนุ ประกนั ภยั 100,000 บาท แผน 2 ทนุ ประกนั ภยั 300,000 บาท และแผน 3 ทนุ ประกนั ภยั 500,000 บาท เงนิ คืนระหว่างสญั ญา รบั เงนิ คืน ณ สนิ้ ปีกรมธรรมท์ ่ี 1-24 ปีละ 1% ของทนุ ประกนั ภยั เงนิ ครบกาหนดสญั ญา สิน้ ปีกรมธรรมท์ ่ี 25 รบั เงินครบสญั ญา 150% ของทนุ ประกนั ภยั หรอื เบีย้ ท่ีชาระมาแลว้ ทง้ั หมดหกั เงินคืนท่ีไดร้ บั แลว้ ทง้ั หมด แลว้ แต่ จานวนใดมากกวา่ ผลประโยชนก์ รณีเสียชีวติ • ปีกรมธรรมท์ ่ี 1-10 รบั 150% ของทนุ ประกนั ภยั หรอื มลู ค่าเวนคืนเงนิ สด หรอื เบีย้ ประกนั ภยั ท่ีชาระแลว้ แลว้ แตจ่ านวนใดมากกวา่ • ปีกรมธรรมท์ ่ี 11-25 รบั 200% ของทนุ ประกนั ภยั หรอื มลู ค่าเวนคืนเงนิ สด หรอื เบีย้ ประกนั ภยั ท่ีชาระแลว้ แลว้ แต่จานวนใดมากกวา่ นอกจากนี้ ผม/ดิฉนั ไดอ้ ธิบายถงึ สิทธิตามกรมธรรมแ์ ละความเส่ยี งท่อี าจมี รวมถงึ สาระสาคญั ของกรมธรรม์ ไดแ้ ก่ ผลประโยชนก์ รมธรรม์ ความคมุ้ ครอง ขอ้ ยกเวน้ ตามกรมธรรมใ์ หค้ ณุ ลกู คา้ ไดร้ บั ทราบครบถว้ นแลว้ ใชไ่ หมครบั /คะ ลูกคา้ ใช่ ครับ/คะ่ 127 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

บทสนทนาทใ่ี ช้ในการบนั ทกึ เสยี ง ขั้นตอนการยนื ยนั คาถามสุขภาพ** นายหนา้ คณุ (ลกู คา้ ) ครบั /คะ ขอ้ มลู ท่ีใหม้ าในใบคาขอพรอ้ มทง้ั คาตอบทกุ ขอ้ ในคาถามสขุ ภาพ เป็นขอ้ มลู ท่ีถกู ตอ้ งและเป็นความจริงทกุ ประการ คณุ ลกู คา้ ยืนยนั ในคาตอบนะ ครบั /คะ ลูกค้า ยนื ยัน ครับ/คะ่ นายหนา้ ผม/ดฉิ นั ขอเรยี นเพ่มิ เติม ใหท้ ราบว่า หากคณุ (ลกู คา้ ) ปกปิดไมแ่ ถลงขอ้ ความจรงิ บรษิ ัทอาจจะปฏิเสธการรบั ประกนั ภยั และปฏิเสธการจ่ายเงินตาม กรมธรรมไ์ ด้ คณุ (ลกู คา้ ) รบั ทราบนะ ครบั /คะ ลูกค้า รับทราบ ครับ/ค่ะ 128 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

บทสนทนาทใ่ี ช้ในการบนั ทกึ เสยี ง ขั้นตอนอเี มลยนื ยนั นายหนา้ ทางบรษิ ัทจะสง่ อีเมลยืนยนั ตามอีเมลของคณุ (ลกู คา้ ) ท่ีไดใ้ หข้ อ้ มลู มานะ ครบั /คะ ในอีเมลท่ีสง่ ไปจะมเี อกสารแนบ คือ ใบคาขอเอาประกนั ภยั เอกสาร เสนอขายรายบคุ คล และเอกสารอ่ืนๆ (ถา้ ม)ี รบกวนคณุ ลกู คา้ ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง และพิมพข์ อ้ ความยืนยนั ตามท่ีระบไุ วใ้ นอีเมล พรอ้ มใสเ่ บอร์ โทรศพั ทม์ อื ถือ แนบรูปบตั รประชาชน และหลกั ฐานการชาระเบยี้ ประกนั ภยั ดว้ ยนะ ครบั /คะ ลูกคา้ ได้ ครับ/ค่ะ 129 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

บทสนทนาทใ่ี ช้ในการบนั ทกึ เสยี ง ขัน้ ตอน Confirmation Call นายหนา้ คณุ (ลกู คา้ ) ครบั ภายในระยะเวลาไมเ่ กิน 7 วนั นบั ตงั้ แต่วนั ท่ีผม/ดฉิ นั ไดส้ ง่ มอบกรมธรรมใ์ หก้ บั คณุ ลกู คา้ คณุ ลกู คา้ จะไดร้ บั การโทรยืนยนั การทา ประกนั (Confirmation Call) จาก Call Center ของบริษัท เบอร์ 1351 หรือ 02-126-7538 นะครบั /คะ เพอ่ื ผลประโยชนข์ องคุณลูกค้า กรุณา รับสาย จากบริษัทด้วยนะ ครับ/คะ และถา้ หากเง่ือนไขกรมธรรมไ์ มเ่ ป็นไปตามท่ีไดค้ ยุ กนั ไว้ คณุ (ลกู คา้ ) สามารถยกเลกิ ได้ ครบั /คะ (ลกู คา้ มีสทิ ธิยกเลกิ สญั ญาได้ ภายใน 15 วนั หลงั จาก ไดร้ บั เลม่ กรมธรรม์ ) ลูกคา้ ครับ/ค่ะ นายหนา้ ผม/ดิฉนั ขอขอบคณุ คณุ (ลกู คา้ ) มากครบั /ค่ะ ท่ีไดใ้ หค้ วามไวว้ างใจผม/ดิฉนั ไดม้ าเป็นผดู้ แู ลผลประโยชน์ และขอขอบคณุ คณุ ลูกคา้ ท่ีไวว้ างใจ SCB Protect ใหด้ แู ลและบรกิ ารคณุ ลกู คา้ ครบั /คะ่ 130 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การจัดการไฟลเ์ สยี ง/ไฟลภ์ าพ 1. เม่ือนาสง่ ไฟลเ์ สียง/ไฟลภ์ าพใหบ้ รษิ ัทแลว้ ตวั แทน/นายหนา้ ตอ้ งเกบ็ ไฟลเ์ สียง/ไฟล์ ภาพ ไวจ้ นกวา่ กรมธรรมอ์ นมุ ตั ิ 2. เม่ือกรมธรรมไ์ ดร้ บั การอนมุ ตั ิแลว้ ตวั แทน/นายหนา้ ตอ้ งทาการลบไฟลเ์ สียง/ไฟลภ์ าพ ทนั ที (ลบจากเคร่ืองมือหรอื อปุ กรณท์ ่ีบนั ทกึ ของตวั เองเทา่ นนั้ ) 3. นอกเหนือจากบรษิ ัท หา้ มตวั แทน/นายหนา้ ทาสาเนาหรอื สง่ ตอ่ ไฟลเ์ สียง/ไฟลภ์ าพ ใหแ้ กบ่ คุ คลท่ี 3 โดยเดด็ ขาด 4. หากพบวา่ การไมป่ ฎิบตั ติ ามแนวทางนีท้ าใหเ้ กิดผลเสียหายกบั ลกู คา้ และหรอื บรษิ ัท ตวั แทน/นายหนา้ ตอ้ งรบั ผดิ ชอบตามพระราชบญั ญตั คิ มุ้ ครองขอ้ มลู สว่ นบคุ คลอีกดว้ ย 131 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี แรก 132

การชาระเบยี้ ประกันภยั ปี แรก 1. เงนิ สด (Bill Payment) 1.1 ผ่านเคานเ์ ตอรธ์ นาคาร (ทหารไทย, กสิกรไทย, ไทยพาณิชย,์ กรุงเทพ, กรุงศรี, กรุงไทย, ฯลฯ) 1.2 ผ่านเคานเ์ ตอรเ์ ซอรว์ ิส 2. โมบายแบงกก์ งิ้ (QR Code) 3. บัตรเครดติ (Payment Gateway) 133 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การชาระเบยี้ ประกันภยั ปี แรก 1. สาหรับกรมธรรมท์ ่ี ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ผ่าน FWD Smart Plus สามารถทาได้ ช่องทางดงั นี้ 1.1 ชาระเบยี้ ประกนั ภยั เป็นเงินสด ผา่ นเคานเ์ ตอรธ์ นาคาร (Bill Payment) โดยระบุ Com Code ใหถ้ กู ตอ้ งชดั เจน ตาม รายละเอียด ดงั นี้ ธ.ทหารไทย Com Code 2950 , Service Code 0143 ( ATM & Electronic ) ธ.กสกิ รไทย เลขท่ีบญั ชี 709-1-03016-5 Comp Code : 50026 ธ.ไทยพาณิชย์ Comp Code : 0216 (ถนนวิทย)ุ (ธุรกิจ) ธ.กรุงเทพ (BR 0142) (Service Code FWDLIFE) Comp Code : 14230 ธ.กรุงศรีอยธุ ยา เลขท่ีบญั ชี 285-0-00773-6 PAYMENT SYSTEM ธ.กรุงไทย Comp Code : 6880 ธ.ธนชาต Comp Code : G110 , Service Code : A028 ธ.ออมสิน Comp Code : FWDL ธ.ซีไอเอ็มบไี ทย Comp Code : FWD01 , Service Code : FWD01 เลขท่ีอา้ งอิง 1 ระบเุ ลขท่ีกรมธรรม์ 9 หลกั ตดิ กนั S แทนดว้ ย 9 เชน่ S11111111 = 911111111 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 134

การชาระเบยี้ ประกันภยั ปี แรก 1. สาหรับกรมธรรมท์ ี่ ชาระเบยี้ ประกันภยั ผ่าน FWD Smart Plus สามารถทาได้ ช่องทาง ดังนี้ 1.2 ชาระเบยี้ ประกนั ภยั เป็นเงินสด ผา่ นเคานเ์ ตอรเ์ ซอรว์ สิ (Bill Payment) ไมเ่ กิน 49,000 บาท ไมเ่ กิน 30,000 บาท ไม่เกิน 49,000 บาท ไมเ่ กิน 49,000 บาท ไม่เกิน 30,000 บาท ไมเ่ กิน 49,000 บาท เลขท่ีอา้ งอิง 1 ระบเุ ลขท่ีกรมธรรม์ 9 หลกั ตดิ กนั S แทนดว้ ย 9 เชน่ S11111111 = 911111111 หมายเหตุ : การชาระผ่านช่องทาง Bill Payment ตอ้ ง นาส่งเอกสารการชาระเงนิ เข้า FWD Smart Plus 135 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี แรก 2. ชาระเบยี้ ประกันภยั ผ่าน โมบายแบงกก์ งิ้ (QR Code) • Scan QR Code ผา่ น Mobile App ของ ธนาคาร หมายเหตุ : การชาระผ่านช่องทาง Bill Payment ต้อง นาส่งเอกสารการชาระเงนิ เข้า FWD Smart Plus 3. ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ผ่านบตั รเครดติ (Payment Gateway) • ชาระผา่ น SCB Payment Gateway แบบ 2C2P หมายเหตุ : การชาระผ่านช่องทาง Payment Gateway ไม่ตอ้ งนาส่งเอกสารการชาระเงนิ เข้า FWD 136 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

กรณีการชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี แรก แบบรายเดอื น o ลูกค้า ต้องชาระเบยี้ ประกันภัย รายเดอื น 2 งวด ตามวธิ ีใดวธิ ีหนึ่งข้างต้นแล้ว o ลูกค้า ต้อง สมัครบริการหกั บญั ชธี นาคารอัตโนมัติ ทุกครั้ง (มี 4 วธิ ี) เพ่ือบรษิ ัท FWD สามารถตดั ยอดการชาระเบีย้ ประกนั ภยั ในเดือนท่ี 3-12 แบบตอ่ เน่ือง 1. สมัครหกั บญั ชธี นาคารอัตโนมัติ ผ่านตู้ ATM 2. สมัครหกั บัญชธี นาคารอัตโนมัติ ผ่าน Mobile Banking 3. สมัครหกั บัญชธี นาคารอัตโนมัติ ผ่าน บญั ชเี งนิ ฝากธนาคาร 4. สมัครหกั บัญชธี นาคารอัตโนมัติ ผ่าน บตั รเครดติ 137 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

1. วธิ กี ารสมัครบริการหกั บัญชี ธนาคารอตั โนมตั ิ ผา่ น ATM 138

หลังจากใส่รหสั ผ่าน ATM แล้ว จะพบหน้าจอขนึ้ ตามภาพ ใหเ้ ลอื กหวั ข้อ อนื่ ๆ และ เลอื กสมัครบริการ สมัครบริการ อน่ื ๆ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 139

เลือก หกั บัญชีอตั โนมัติ แล้วเลือก บญั ชอี อมทรัพย์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 หักบัญชอี ัตโนมัติ 140

เลือกหวั ข้ออนื่ ๆ แล้วใส่ Code 4 หลัก ของแต่ละธนาคาร จากนั้น เลอื กหวั ข้อ ถกู ตอ้ ง ใส่ Code 4 ตวั อนื่ ๆ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 141

ระบุเลขกรมธรรม์ ท่ี Ref 1 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 โดยเปลีย่ น ตวั หน้าอักษร S เป็ นเลข 9 และตามดว้ ยเลข กรมธรรม์ ระบุ เลข กธ. Ref. 1 เปลย่ี นตวั หน้า S เป็ น 9 142

ตวั อย่าง การยนื ยันของลูกค้าจริง ยนื ยนั อกี รอบ รอรับสลปิ จากหน้าตู้ 143 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ส่ง รูปสลปิ แนบกลับไปใน FWD Smart Plus ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 ตวั อยา่ ง ลายเซน็ ต์ 144

ปัจจุบันรองรับ 6 ธนาคาร ธ.ทหารไทย ธ.กสิกรไทย 145 ธ.ไทยพาณิชย์ ธ.กรุงเทพ ธ.กรุงศรีอยุธยา ธ.กรุงไทย ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

2. วธิ กี ารสมคั รบรกิ าร หกั บัญชีธนาคารอตั โนมัติ Mobile banking 146

Mobile Banking EASY EASY 147 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ตวั อยา่ ง ของ SCB Easy App • เลือกธุรกรรมของฉัน • สมคั รบริการหกั บญั ชี 148 อตั โนมัติ • ยอมรับ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

หลังจบขั้นตอนจะมไี ฟลก์ ารสมัครสาเร็จใหแ้ นบไฟลส์ ่ง FWD Smart Plus ใส่รหสั บริษัท FWD ระบุเลขท่ี กธ. “0216” ระบเุ ลขที่ กธ. 149 เปลีย่ นจาก S เป็ นเลข 9 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ตวั อย่าง ปัจจบุ นั รองรับ 2 ธนาคาร 150 • ธนาคารกรุงศรีอยุธยา • ธนาคารไทยพาณิชย์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64