PC Jump Start Day 3

3. วิธีการสมคั รบริการ หกั บัญชธี นาคารอตั โนมตั ิ ผา่ นบัญชีเงนิ ฝากธนาคาร 151

รับรองสาเนาถูกตอ้ ง • ถา่ ยภาพแนบไฟลส์ ่ง FWD Smart Plus (ลายเซ็นต)์ • แนบหนังสือยนิ ยอมหกั คา่ เบยี้ 152 ประกันภยั ผ่านบญั ชเี งนิ ฝากธนาคาร อัตโนมัติ • ฉบบั จริงทงั้ 3 หน้า นาส่งเข้าบริษัท FWD ทนั ที ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

4. วธิ ีการสมัครบริการ หกั บัญชธี นาคารอัตโนมตั ิ ผ่านบตั รเครดติ 153

รับรองสาเนาถูกต้อง (ลายเซ็นต)์ • ถ่ายภาพแนบไฟลส์ ่ง FWD Smart Plus • แนบหนังสอื ขอใหเ้ รยี กเกบ็ เงนิ จากบตั รเครดติ อัตโนมัติ • ฉบับจรงิ นาส่งเข้าบริษัท FWD ทันที 154 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การส่งเอกสารเพม่ิ เตมิ 155

การอัพโหลดเอกสารเพม่ิ เตมิ I FWD Smart Plus 1 2 1. เคสทสี่ ่งใบสมัครแล้วใหก้ ดทจ่ี ุด 3 จุด ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 2. เลอื ก “อพั โหลดเอกสาร” 3 3. กด “เพมิ่ หมวดหมู่” และเลือก... 156

การอัพโหลดเอกสารเพม่ิ เตมิ I FWD Smart Plus 4. กดถา่ ยรูป 5. เมอื่ ถา่ ยรูปเสร็จใหก้ ด “อพั โหลด” 4 5 157 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การส่งเอกสารเพมิ่ เตมิ : E-mail ถงึ FWD ผู้ประสานงาน E-mail เบอรโ์ ทรศัพท์ FWD E-Mail ส่งเอกสารก่อนอนมุ ตั ิ 1351 [email protected] อนงคก์ ลู ลออรัตนพงศ์ บรกิ ารหลงั การขาย 0659652376 วรกานต์ แสนคา [email protected] 02-037-7874 สาหรบั ลกู คา้ ท่ีซอื้ กรมธรรม์ https://www.fwd.co.th/th/support ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 ค่มู ือการใชบ้ รกิ ารลกู คา้ ออนไลน์ (i-Service) กรมธรรม์ https://fwdth.co/FWDLinkHandbook [email protected] [email protected] ตัวอย่าง To: [email protected] CC: PC ผู้ขาย 158 Subject: เลขทก่ี ธ. และ ชอ่ื -สกุลลูกค้า

การส่งเอกสารเพมิ่ เตมิ : หรือส่งตวั จริงไปท่ี ทอ่ี ยสู่ าหรับนาส่งเอกสาร บริษัท เอฟดับบลวิ ดี ประกันชวี ติ จากดั (มหาชน) ถงึ : ฝ่ ายพจิ ารณารับประกัน ช่องทาง SCBPT ทอี่ ยู่: 130-132 อาคารสนิ ธรทาวเวอร์ 3 ชัน้ 14 ถนนวทิ ยุ แขวงลุมพนิ ี เขตปทุมวัน กทม 10300 โทรศัพท:์ 02-6326162 ตดิ ตอ่ คุณนลนิ ี 159 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การ Download เอกสาร 160

การ Download เอกสารจาก www.fwd.co.th 161 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

การ Download เอกสารจาก www.fwd.co.th ▪ ปากกาทใ่ี ช้กรอกเอกสาร ควรเป็ นหมกึ สนี า้ เงนิ เทา่ นั้น หา้ มเป็ นหมึกสดี า ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 162

E-Branch 163

วัตถุประสงค์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 เพอ่ื ใหส้ ามารถตรวจสอบข้อมูลในส่วนเกยี่ วกบั ใบคาขอโดยเฉพาะกรมธรรมท์ ต่ี ดิ Memo ทมี่ ี Counteroffer และข้อมูลกรมธรรมเ์ พอ่ื ใหบ้ ริการหลังการขาย (Aftersales Service) 164

www.fwd.in.th ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 หลงั จาก Log in สาเรจ็ ช่ือผใู้ ชแ้ ละรหสั ผ่าน : จะมี SMS แจง้ รหสั ไปยงั เบอรม์ ือถือท่ีไดแ้ จง้ กบั ทาง SCBPT 165

หน้าแรก ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 166

สถานะใบคาขอเอาประกนั ชวี ิต ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 167

สถานะใบคาขอเอาประกนั ชวี ิต ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 168

สถานะใบคาขอเอาประกันชวี ิต I กรณีอนุมตั ิ 169 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สถานะใบคาขอเอาประกันชวี ิต I กรณีเกดิ Memo 170 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

Memo ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 171

สถานะใบตอบรับการส่งมอบกรมธรรม์ (free look) 172 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สถานะกรมธรรมค์ รบกาหนด ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 173

พมิ พห์ นังสอื รับรองการชาระเบยี้ ประกนั ภยั 174 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สถานะกยู้ มื อตั โนมัติ ขยายเวลา ใช้เงนิ สาเร็จ ขาดอายุ 175 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สถานะกรมธรรมเ์ ปลี่ยนแปลง ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 176

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี ตอ่ อายุ 177

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี ตอ่ อายุ 1. ชาระเบยี้ ประกันภัยเป็ นเงนิ สด ผ่านเคานเ์ ตอรธ์ นาคาร / ตู้ ATM / Mobile Banking โดยระบุ Com Code ให้ถกู ตอ้ งชัดเจน ตามรายละเอยี ด ดังนี้ ธ.ทหารไทย Com Code 321, Service Code 0143 (ATM & Electronic) ธ.กสกิ รไทย Com Code 50026 ธ.ไทยพาณิชย์ Comp Code 0216 (ถนนวิทย)ุ ธ.กรุงเทพ (BR 0142) Service Code INGLIFE (Comp Code 79324) ธ.กรุงศรอี ยธุ ยา Payment System 285-0-00773-6 ธ.กรุงไทย Company Code 6061 ธ.ธนชาต Comp Code G110 / Service Code A028 ธ.ออมสนิ Com. Code FWD ธ. ซีไอเอม็ บีไทย Com. Code FWD / Service Code FWD01 เลขทอี่ ้างองิ 1 ระบุเลขทกี่ รมธรรม์ 9 หลัก ตดิ กัน S แทนด้วย 9 เช่น S11111111 = 911111111 178 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี ตอ่ อายุ ไมเ่ กนิ 30,000 บาท 2. ชาระเบยี้ ประกันภัยเป็ นเงนิ สด ผ่านเคานเ์ ตอรเ์ ซอรว์ สิ ไม่เกนิ 49,000 บาท ไม่เกนิ 49,000 บาท ไมเ่ กนิ 49,000 บาท ไม่เกนิ 30,000 บาท ไม่เกนิ 49,000 บาท เลขทอ่ี ้างองิ 1 ระบุเลขทกี่ รมธรรม์ 9 หลัก ตดิ กนั S แทนด้วย 9 เช่น S11111111 = 911111111 179 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี ตอ่ อายุ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 3. ชาระเบยี้ ประกันภยั โดยหักผ่านบัญชเี งนิ ฝากธนาคารอัตโนมัติ มวี ธิ ีการดังตอ่ ไปนี้ 3.1 ส่งเอกสารหนังสอื ยนิ ยอมให้หกั บญั ชเี งนิ ฝากธนาคาร 3.2 ทารายการตรวจสอบลายมอื ชอื่ ผ่านตู้ ATM (ยกเว้น ธ.ธนชาต และ ธ.ออมสนิ ) ธ.ทหารไทย ธ.กสกิ รไทย ธ.ไทยพาณิชย์ ธ.กรุงเทพ ธ.กรุงศรอี ยธุ ยา ธ.กรุงไทย ธ.ธนชาต ธ.ออมสนิ 180

ชาระเบยี้ ประกนั ภยั ปี ตอ่ อายุ 4. ชาระเบยี้ ประกันภยั โดยหกั บตั รเครดติ อัตโนมัติ แบง่ เป็ น 2 ประเภท ดังนี้ 4.1 สาหรับกรมธรรมท์ ซ่ี อื้ ผ่าน FWD Smart Plus • ส่งเอกสารหนังสอื ยนิ ยอมใหห้ กั บตั รเครดติ อตั โนมตั ิ • สามารถชาระได้เฉพาะบตั รเครดติ ทข่ี ึน้ ตน้ ด้วย 4 หรือ 5 เทา่ นั้น 4.2 สาหรับกรมธรรมท์ ซ่ี อื้ ผ่าน SCB TELE • ลูกคา้ แจ้งความประสงคใ์ หห้ กั บตั รเครดติ อตั โนมตั ิ ตัง้ แตว่ ันทสี่ มคั รทาประกนั ภยั • สามารถชาระบตั รเครดติ ทขี่ นึ้ ตน้ ดว้ ย 4 หรือ 5 เทา่ นั้น • สามารถชาระบตั รเดบติ ทขี่ นึ้ ต้นดว้ ย 4 หรือ 5 เฉพาะบตั รเดบติ ธนาคารกรุงเทพ, กสกิ รไทย, กรุงไทย, กรุงศรีอยุธยา, ไทยพาณิชย,์ ทหารไทยธนชาต เทา่ นั้น หมายเหตุ การชาระผ่านช่องทางดังกล่าว ตัวแทน ไมต่ อ้ ง นาส่งเอกสารการชาระเงนิ เข้า FWD ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 181

กรณีชาระเบีย้ ประกันภัยรายเดอื น • หกั ชาระผา่ นบญั ชีธนาคารอตั โนมตั หิ รือหกั ผา่ นบตั รเครดติ อตั โนมตั เิ ทา่ นนั้ • หกั ชาระครงั้ แรก ณ วนั ครบกาหนดชาระเบยี้ ฯ (due ate-T) กรณีไมส่ ามารถหกั ชาระเบยี้ ฯได้ กรณีท่ีไมส่ ามารถหกั ชาระเบยี้ ฯผา่ นบตั รเครดติ ไดใ้ นครงั้ ท่ี 1 ระบบจะทาการหกั บตั รเครดติ อตั โนมตั ทิ กุ วนั ทาการ โดยจะหกั ไมเ่ กิน Due Date +48 วนั กรณีไมส่ ามารถหกั ชาระเบยี้ ฯผา่ นบญั ชีธนาคารไดใ้ นครงั้ ท่ี 1 ระบบจะทาการหกั บญั ชีธนาคารครงั้ ถดั ไป ทกุ วนั ท่ี 5,10, 15, 20, 25 และ 30 ทงั้ นีว้ นั ท่ีหกั บญั ชีครงั้ ถดั ไปจะขนึ้ อยกู่ บั วนั ครบกาหนดชาระเบยี้ ฯ 182 ของผเู้ อาประกนั ภยั แตล่ ะราย โดยการเรยี กหกั บญั ชีรอบสดุ ทา้ ยจะไมเ่ กิน Due Date +48 วนั ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

End to End Process 183

IL E2E Process and TAT – New Business Journey เสนอขายใหล้ ูกค้า กรอกข้อมูลและลงนาม ชาระเบยี้ ประกนั ภัย นาส่งใบคาขอเข้า ใน FWD Smart Plus T T TT START ปฏเิ สธรับประกันภยั T+3 T อนุมัติ พจิ ารณารับประกันภยั ข้อมูลใบคาขอเข้าระบบ ออก Memo T+5 T+7 ส่งเล่มกรมธรรมใ์ หล้ ูกค้า โทร Welcome call ส่งใบตอบรับ (Freelook) 184 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

Customer Journey เร่ิมต้นกรมธรรม์ ยกเลิก/ซอื้ เพม่ิ /ต่ออายุ Get Started Renew/Leave Purchase ใช้งาน Usage Cycle Cycle Use คุณค่าทไี่ ดร้ ะหว่างการใช้ ซอื้ หาข้อมลู และ Buy ประเมนิ Get Value Evaluate 185 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

After Sales Service 186

1. ช่องทางการเข้าใช้บริการ FWD Link FWD Link เข้าใชง้ านไดง้ ่าย หลากหลายช่องทาง เข้าผ่านเวบ็ ไซต์ เขา้ ผ่านเวบ็ ไซต์ เข้าผ่าน เข้าผ่าน https://fwdlink.fwd.co.th www.fwd.co.th LINE@FWD Thailand แอปพลเิ คชนั FWD MAX 187 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

2. การลงทะเบยี นและการเข้าใช้งาน FWD Link 188 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

3. มีบริการอะไรบ้างใน FWD Link ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 189

4. จ่ายค่าเบยี้ ประกนั ออนไลน์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 190

5. จ่ายค่าเบยี้ ประกนั ออนไลน์ ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64 191

6. อยากจะเปล่ียนข้อมูลในกรมธรรม์ เบอรโ์ ทรศัพท์ ทาไดเ้ ลย เพยี งเข้าไปที่ (เฉพาะเปล่ยี นเบอรม์ ือถือเทา่ นนั้ สาหรบั เปล่ียนเบอรอ์ ่ืนๆ และอีเมลจะเปิดใหบ้ รกิ ารเรว็ ๆ นี)้ 1 คลิกรูปดนิ สอใน 2 กรอกข้อมลู เบอร์ 3 ยนื ยนั คาขอ ส่วนข้อมูลส่วนตัว โทรศัพทห์ รืออเี มลท่ี เปลี่ยนแปลงข้อมูล ตอ้ งการเปลี่ยน 192 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

7. อยากจะเปลี่ยนข้อมูลในกรมธรรม์ เบอรโ์ ทรศัพท์ ทาได้เลย เพยี งเข้าไปที่ (เฉพาะเปล่ยี นเบอรม์ อื ถือเทา่ นนั้ สาหรบั เปล่ียนเบอรอ์ ่ืนๆ และอีเมลจะเปิดใหบ้ รกิ ารเรว็ ๆ นี)้ 4 กรอกรหสั OTP 5 รอรับอเี มลยนื ยนั 6 เช็คอเี มล และคลิก การเปลี่ยนแปลง ยนื ยันอเี มล (เฉพาะการเปลีย่ นแปลงอเี มล) 193 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

8. แจง้ ความประสงคข์ อลดหย่อนภาษเี งนิ ได้ 194 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

9. ขอเอกสารเพอ่ื ยนื่ ลดหย่อนภาษีเงนิ ได้ 195 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

10. การเรียกร้องสินไหมออนไลน์ เมอ่ื คุณตอ้ งการเรียกร้องสนิ ไหมออนไลน์ สามารถทาไดง้ ่ายๆ เพยี ง 3 ขั้นตอน 1 เข้าเมนู เรียกร้องสนิ ไหม 2 ระบุยอดเคลม พร้อม 3 รอรับ SMS ผลอนุมตั ิ และเลือกเมนูยอ่ ย อพั โหลดเอกสาร ภายใน 2 วนั ทาการ หลัง เรียกร้องสินไหมออนไลน์ บริษัทไดร้ ับเอกสารครบถ้วน 196 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

11. ค้นหาโรงพยาบาลในเครือข่าย เมอ่ื คุณต้องการค้นหาโรงพยาบาลในเครือข่ายสามารถทาได้งา่ ยๆ สะดวก รวดเร็ว 197 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

แอปพลเิ คช่ัน FWD MAX แอปพลเิ คช่นั ท่ีเชิญชวนใหท้ กุ คนออกมาใชช้ ีวิตทากิจกรรมตา่ งๆ เพ่ือสะสมแตม้ และแลกรบั ของรางวลั ท่ีคณุ จะไดร้ บั สิทธิประโยชนต์ ่างๆ มากมาย งา่ ยๆ เพียงแคค่ ณุ สมคั รสมาชิกกบั แอปพลเิ คชนั เอฟดบั บลิวดี แมกซเ์ ทา่ นนั้ สมคั รสมาชิกใหม่ รบั แตม้ แรกเขา้ 200 แตม้ พเิ ศษสาหรบั ลกู คา้ เอฟดบั บลิวดี ประกนั ชีวติ รบั แตม้ เพ่ิมอีก 300 แตม้ การจา่ ยเบยี้ ประกนั ทกุ 100 บาท รบั 1 แตม้ (สงู สดุ ไมเ่ กิน 10,000 แตม้ ตอ่ ปี) TURNS YOUR DAILY PASSION INTO REWARD 198 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สนุกสะสมแตม้ จากกจิ กรรมสปอรต์ ทคี่ ุณชอบ สปอรต์ ท่ีคณุ ชอบ วา่ ย ป่ัน ว่งิ นบั สเตป็ กา้ วเดนิ ก็รบั แตม้ ไดท้ กุ วนั ย่ิงแชร์ ย่ิงสนกุ รบั สิทธิพิเศษจากรา้ นคา้ ชนั้ นามากมาย รบั แตม้ จากกิจกรรม รับแตม้ จากกจิ กรรมกฬี า เชอื่ มต่อกับอุปกรณ์ ว่งิ ครบ 1 กิโลเมตร รบั 10 แตม้ สงู สดุ 100 แตม้ /วนั นาฬกิ า GARMIN และ SUUNTO ป่ันจกั รยานครบ 1 กิโลเมตร รบั 2 แตม้ สงู สดุ 100 แตม้ /วนั นาฬิกา GARMIN และ SUUNTO ว่ายนา้ ครบ 100 เมตร รบั 5 แตม้ สงู สดุ 100 แตม้ /วนั นาฬิกา GARMIN และ SUUNTO เดินครบ 1,000 กา้ ว รบั 2 แตม้ สงู สดุ 50 แตม้ /วนั iPhone Health Android Google fit 199 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64

สนุกสะสมแตม้ จากกจิ กรรมทอ่ งเทย่ี วและมอื้ อาหาร กิน เท่ียว ถ่ายรูป เช็คอิน รับแตม้ ย่ิงแชร์ ย่ิงสนกุ รบั สิทธิพเิ ศษจากรา้ นคา้ ชนั้ นามากมาย รบั 5 แตม้ สงู สดุ 3 ครงั้ / วนั กจิ กรรมถ่ายรูปและเชค็ อนิ รบั 5 แตม้ สงู สดุ 3 ครงั้ / วนั กิจกรรมมือ้ อาหาร กิจกรรมท่องเท่ียว 200 ปรบั ปรุงลา่ สดุ 17/05/64