SD REPORT 2017_THAI_PDF

บรษิ ทั ศภุ าลยั จาํ กดั (มหาชน)

สารบญั 03 26 สารจากประธานกรรมการบริหาร มติ เิ ศรษฐกิจ 04 27 รจู กั ศภุ าลยั บรรษทั ภิบาล 10 36 วสิ ัยทศั นศ ภุ าลยั การบรหิ ารความเสยี่ ง 11 46 นโยบายการพัฒนาอยางยั่งยืน การประกอบกจิ การดวยความเปน ธรรม 12 47 รางวลั เกยี รติยศ หว งโซค ุณคา ศุภาลัย แนวทางสูการพัฒนาอยางย่ังยืน 48 20 การตอตา นทจุ รติ การประเมนิ สาระสาํ คญั ของ รายงานความยัง่ ยืน 51 23 การดาํ เนนิ การดา นภาษี รายงานดา นการพัฒนาอยา งย่ังยืน 52 นวตั กรรมทางธรุ กิจและสังคม

63 103 มิตสิ งั คม มิตสิ งิ่ แวดลอ ม 64 104 การเคารพสิทธมิ นุษยชนและ การจดั การสง่ิ แวดลอ ม ปฏบิ ัติตอแรงงานอยางเปน ธรรม 126 77 การใชท รพั ยากร การรว มพัฒนาชุมชนและสงั คม 130 90 การแสดงขอมลู ตามดัชนชี ้ีวัด GRI การพัฒนาศกั ยภาพพนกั งานและลกู จา ง ในการทาํ งานและการใชชีวติ ประจําวนั 94 ความปลอดภยั อาชีวอนามยั และสภาพแวดลอ มในการทาํ งาน 97 ความรบั ผิดชอบตอ ผูบ รโิ ภค

สารจากประธานกรรมการบรหิ าร ตลอดระยะเวลา 29 ปี ของการกอ่ ตง้ั และพฒั นา บรษิ ทั ศภุ าลยั จา� กดั (มหาชน) นบั ตงั้ แตก่ า้ วแรก มาสบู่ รษิ ทั พฒั นาอสงั หารมิ ทรพั ยร์ ะดบั แนวหนา้ ทไี่ ดร้ บั การยอมรบั ทง้ั ในประเทศและในระดบั สากล สง่ิ ทเี่ ราตระหนกั เสมอมา คอื กลไกในการพฒั นา ความสา� เรจ็ ทยี่ งั่ ยนื ขององคก์ รธรุ กจิ จะตอ้ งยนื หยดั อยบู่ นพนื้ ฐานของความรบั ผดิ ชอบ ตอ่ สงั คมในทกุ มติ ิ เพราะสง่ิ สา� คญั ซงึ่ อยเู่ หนอื ตวั เลขผลประกอบการอนั นา่ ภาคภมู ใิ จ คือการเป็นองค์กรท่ีมีพลังขับเคลื่อนความเจริญของประเทศชาติ ในฐานะ ผสู้ รา้ งสรรคค์ ณุ ภาพชวี ติ ทด่ี ใี หก้ บั ประชาชน ดว้ ยการสรา้ งสงั คมคณุ ภาพ เปน็ ผนู้ า� ใน การสร้างมาตรฐานคุณธรรมจริยธรรมของการด�าเนินธุรกิจด้วยธรรมาภิบาล การรกั ษาสงิ่ แวดลอ้ ม และการพฒั นานวตั กรรมใหมๆ่ อยา่ งไมห่ ยดุ นง่ิ เพอื่ ใหเ้ กดิ ประโยชนส์ งู สดุ และความพงึ พอใจสา� หรบั ผเู้ กยี่ วขอ้ งทกุ ภาคสว่ น ทกุ ยา่ งกา้ วของการพฒั นาธรุ กจิ ของศภุ าลยั จนมาถงึ จดุ ทผี่ บู้ รโิ ภคและสงั คมรบั รวู้ า่ เราคอื มอื อาชพี ดา้ นอสงั หารมิ ทรพั ย์ ดา� เนนิ ไปดว้ ยความมงุ่ มน่ั ตามวสิ ยั ทศั น์ ซง่ึ มี เป้าหมายสูงสุดคอื ผลลพั ธท์ เ่ี ปน็ เลิศสา� หรบั ทุกฝา่ ย ทง้ั การสรา้ งสินค้าและบริการ ทดี่ ที ส่ี ดุ สา� หรบั ผบู้ รโิ ภค การบรหิ ารธรุ กจิ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพสงู สดุ เพอื่ ผลกา� ไรทเี่ ปน็ ธรรม สา� หรบั ผทู้ เ่ี กยี่ วขอ้ ง และเหนอื สง่ิ อน่ื ใดคอื การพฒั นาใหเ้ กดิ ความเจรญิ อยา่ งยง่ั ยนื บทบาทของศภุ าลยั ในการเปน็ ผเู้ ชย่ี วชาญการสรา้ ง \"บา้ นทดี่ \"ี นนั้ ไมไ่ ดจ้ า� กดั อยู่ แคก่ ารออกแบบกอ่ สรา้ งสถาปตั ยกรรมทอ่ี ยอู่ าศยั แตเ่ ราตระหนกั ถงึ นยิ ามอนั ลกึ ซง้ึ และกว้างไกลของค�าว่า \"บ้าน\" ซึ่งหมายความครอบคลุมต้ังแต่ พื้นท่ีพักอาศัย สิ่งแวดลอ้ มของโครงการ คณุ ภาพชวี ติ ทด่ี ขี องผคู้ นในชมุ ชน คณุ ภาพของสงั คมและ สง่ิ แวดลอ้ ม เราจงึ มงุ่ มนั่ สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ สงั คมทด่ี ี เรมิ่ จากหนว่ ยเลก็ ทส่ี ดุ คอื ครอบครวั สงั คมหนว่ ยใหญร่ ะดบั ประเทศ เรอ่ื ยไปจนถงึ การเปน็ สว่ นหนงึ่ ของสงั คมโลกทนี่ า่ อยู่ ถงึ พรอ้ มดว้ ยสวสั ดภิ าพแหง่ การใชช้ วี ติ เพราะบา้ นทเ่ี ราสรา้ งและดแู ลนน้ั เปน็ ปจั จยั สา� คญั ของความสขุ สา� หรบั ผอู้ ยอู่ าศยั ทงั้ ปจั จบุ นั และสง่ ผา่ นจากรนุ่ สรู่ นุ่ ดว้ ยความมน่ั ใจและภาคภมู ใิ จ จติ สา� นกึ ในการสรา้ งสรรคส์ ง่ิ ดที สี่ ดุ ควบคไู่ ปกบั การดแู ลสงั คม เปน็ สงิ่ ทที่ มี งานของศภุ าลยั ทกุ ฝา่ ยไดร้ บั การปลกู ฝงั และหลอ่ หลอม ทง้ั วธิ คี ดิ และวธิ ปี ฏบิ ตั ิ ความสา� เรจ็ ของการปฏบิ ตั วิ ชิ าชพี ดว้ ยจติ สา� นกึ ทด่ี อี ยา่ งแนว่ แนถ่ กู สอ่ื สารออกมาอยา่ งเปน็ รปู ธรรม ตงั้ แตก่ ารสรา้ งทอี่ ยอู่ าศยั คุณภาพที่มอบความสุขสบายให้กับผู้อยู่อาศัย ในราคาที่เป็นธรรม ช่วยประหยัดพลังงานทั้งในปัจจุบันและระยะยาว มีความเป็นมิตรต่อ สิ่งแวดล้อม ต้ังแต่กระบวนการก่อสร้าง ไปจนถึงการบริหารโครงการ รวมถึงบทบาทผู้น�าในการรับผิดชอบดูแลให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และผเู้ กยี่ วขอ้ งทกุ ฝา่ ย เพอ่ื สรา้ งแรงบนั ดาลใจและความรว่ มมอื ทด่ี ตี อ่ กนั ในการอนรุ กั ษส์ งิ่ แวดลอ้ มและทรพั ยากร ทงั้ การอนรุ กั ษท์ รพั ยากร ทางธรรมชาติ และทรัพยากรทางวัฒนธรรม โดยความส�าเร็จเหล่านี้การันตีด้วยรางวัลเกียรติยศจากองค์กรส�าคัญระดับแนวหน้ามากมาย ท้ังในระดบั ประเทศและระดบั สากล การด�าเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของศุภาลัย ประกอบข้ึนด้วยความมุ่งม่ันการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ การสร้างสรรค์นวัตกรรมท่ีอยู่อาศัย ด้วยยดึ มน่ั ในหลกั จรยิ ธรรม บรรษทั ภบิ าล แนวทางการกา� กบั ดแู ลกจิ การทด่ี ี ความถกู ตอ้ งตามกฎหมาย ควบคกู่ บั การพฒั นาสงั คมหลากหลาย รปู แบบมาอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง ทงั้ กจิ กรรม ใหค้ วามรู้ การศกึ ษา ครอบครวั สขุ ภาพ สงิ่ แวดลอ้ ม และศลิ ปวฒั นธรรม อาทิ การปรบั ปรงุ พฒั นาโรงเรยี น ในชนบท การพฒั นาภมู ทิ ศั นใ์ นศาสนสถาน การใหค้ วามรผู้ า่ นกจิ กรรมอบรมสมั มนา และกจิ กรรมเจรญิ สต-ิ สมาธิ เพอ่ื พฒั นาตนเองและนา� ไป ประยกุ ตใ์ ชใ้ นชวี ติ ประจา� วนั เปน็ ตน้ ความภาคภมู ใิ จของศภุ าลยั คอื การไดเ้ หน็ การพฒั นาขององคก์ รและสงั คมทดี่ า� เนนิ รว่ มกนั ไปอยา่ งยง่ั ยนื เพอื่ ความสขุ ของสงั คมไทยใน ปจั จบุ นั และอนาคต (ดร.ประทีป ตง้ั มติธรรม) 3 ประธานกรรมการบริหาร รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

รจู้ กั ศภุ าลยั : องคก์ รทมี่ นี วตั กรรมและการจดั การลา้� สมยั สคู่ วามยง่ั ยนื มหี ลายคนถามวา่ “ศภุ าลยั ” มวี ธิ กี ารบรหิ ารจดั การอยา่ งไร ตัวอย่างบางส่วนของการบริหารจัดการแบบล้�าสมัยสู่ความ เพ่อื เปน็ องคก์ รที่เตบิ โตและพัฒนาอยา่ งยัง่ ยนื ยง่ั ยนื แบบ “ศภุ าลยั ” “ศุภาลัย” ใช้วิธีบริหารที่คล่องตัว ยืดหยุ่น โดยไม่ยึดติด 1. การตง้ั ชอ่ื “ศภุ าลยั ” รูปแบบเดิม ๆ พร้อมเปิดสู่มุมมองใหม่ท่ีกว้างกว่า คิดและ สร้างสรรค์ทั้งในเชิงวิทยาศาสตร์และคุณค่าทางศิลป์เพื่อ “ศภุ าลยั ” เปน็ นวตั กรรมการตงั้ ชอื่ ใหม่ ซงึ่ ไมม่ ใี ครใชม้ ากอ่ น พัฒนาสู่ส่ิงท่ีดีกว่าเสมอ บนพ้ืนฐานของความถูกต้องตาม เปน็ คา� สนธมิ าจาก “ศภุ + อาลยั ” โดย กฎหมาย มาตรฐานวิชาชีพท่ีดี ตลอดจนมาตรฐานสากล ISO 9001 : 2008 และสญั ญาทต่ี กลงกบั ลกู คา้ ประกอบกบั ศลี ธรรม “ศภุ ” แปลวา่ ดงี าม เจรญิ เปน็ มงคล จรรยา มารยาท ทด่ี ีด้วย “อาลยั ” แปลวา่ ทอ่ี ยอู่ าศยั เมอื่ นา� มารวมกนั “ศภุ าลยั ” แปลวา่ สถานทอ่ี ยอู่ นั เปน็ มงคล กระบวนการท�างานของศุภาลัยน�าเอาระบบมาตรฐาน สากล ISO: 9001 เวอร์ชั่น 2008 มาเป็นเครื่องมือในการ ก่อนที่จะตั้งช่ือ “ศุภาลัย” ได้ดูจากชื่อเดิม ๆ ที่บริษัท บรหิ ารงาน มี Plan-Do-Check-Act วางแผน ท�างาน ติดตาม พฒั นาทด่ี นิ ตงั้ ไวห้ ลายหลาก บางชอื่ ใชภ้ าษาตา่ งประเทศ บางแหง่ แล้วผลหรือปัญหาที่เกิดขึ้น ก็น�ามาปรับปรุงแก้ไข เพ่ือให้ เปน็ ตวั เลข บางบรษิ ทั ชอ่ื ยาวถงึ 5 พยางค์ จงึ ไดใ้ ชว้ ธิ คี ดิ “ชอื่ ” พนักงานท�างานเป็นมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งจะเกิดการพัฒนา โดยเร่ิมจากการคิด “หลักเกณฑ์” การต้ังชื่อก่อนว่า บริษัทฯ ท�างานได้เร็วข้ึน ถูกต้อง ตรงความต้องการลูกค้ามากข้ึน ตอ้ งการอยา่ งไร และคนสว่ นใหญช่ อบแบบไหน เพื่อให้ไดช้ อื่ ท่ี และท่ีส�าคัญคือ สามารถตรวจสอบทุกกระบวนการท�างานได้ คนอน่ื ๆ ชอบและบรษิ ทั ฯ พอใจหลกั เกณฑก์ ารตง้ั ชอื่ ทกี่ า� หนดไว้ นอกจากนี้ยังเพ่ิมเรื่องการดูแลเอกสารของลูกค้าให้มากข้ึน คอื เปน็ ชอื่ ไทย เพราะเปน็ บรษิ ทั ไทย ไมเ่ กนิ 3 พยางค์ เพอื่ ให้ การควบคุมคุณภาพงานของผู้รับเหมา ผู้รับจ้าง ท่ีปรึกษา คนจ�าได้ง่าย ความหมายดี และมีความหมายเก่ียวกับที่ดิน- ตลอดจนผู้ค้า คู่ค้า ผู้ผลิต และผู้ให้บริการต่าง ๆ ให้เข้มข้น อาคาร ทา� ใหค้ นอา่ นชอ่ื แลว้ รวู้ า่ บรษิ ทั ฯ ทา� อะไร ทง้ั นชี้ าวตา่ งชาติ มากขน้ึ รวมถงึ การพฒั นาความรู้ความสามารถของพนกั งาน เรียกง่าย และออกเสียงฟังไพเราะด้วย ที่แน่นอนไม่ซ้�ากับ ให้เหมาะกับแต่ละต�าแหน่งงานยิ่งขึ้น ซ่ึงก่อนท่ีจะมี ISO คนอน่ื ๆ เลอื กใชค้ า� ทม่ี าจาก บาล-ี สนั สกฤต เพราะคา� ราชาศพั ท์ ศุภาลัยเป็นบริษัทแรกที่น�าระบบ QC สติ๊กเกอร์มาติดใน ตา่ ง ๆ มกั เปน็ คา� บาลหี รอื สนั สกฤต ซง่ึ ฟงั ดดู ี และหรกู วา่ องคป์ ระกอบสา� คญั ๆ ของบา้ นกอ่ นสง่ มอบ และมใี บรบั ประกัน ให้ลกู ค้าดว้ ย 4 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

ตวั ยอ่ ภาษาองั กฤษ S P L ทมี่ าจาก SUPALAI มคี วามหมาย ของลกู คา้ ซง่ึ เปน็ การพฒั นาอสงั หารมิ ทรพั ยป์ ระเภททอี่ ยอู่ าศยั คอื ทง้ั บา้ นเดยี่ ว ทาวนเ์ ฮ้าส์ บา้ นแฝด อาคารชุด และอาคาร ส�านักงานให้เช่า ในท�าเลท่ัวเขตกรุงเทพมหานคร ปริมณฑล S (Superiority) หมายถงึ ความเปน็ เลศิ ในดา้ นสนิ คา้ การบริการ รวมถึงตา่ งจังหวดั จึงมขี ้อมูลสะสมต่าง ๆ ท่หี ลายหลาก ทา� ให้ ลดเวลาการวเิ คราะห์ความเปน็ ไปได้ของโครงการได้มาก และ และการจัดการที่ดี เปน็ ขอ้ มลู ของจรงิ ทเ่ี ชอ่ื ถอื ไดป้ ระกอบกบั “ศภุ าลยั ” ไดพ้ ัฒนา MODEL การวิเคราะห์การลงทุนของโครงการท่กี ระชบั รดั กุม P (Profitability) หมายถงึ ก�าไร ผลตอบแทน โดยเนน้ กา� ไร จึงท�าให้สามารถวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการและ การลงทนุ ไดใ้ นเวลาสน้ั ๆ ทล่ี ะเอยี ดรอบคอบและความเสย่ี งน้อย สา� หรบั ทกุ ฝา่ ยทเ่ี กยี่ วขอ้ ง คอื ลกู คา้ พนกั งาน ผรู้ บั เหมา ผถู้ อื หุ้น สงั คม และส่งิ แวดลอ้ ม 5.การตลาด L (Longevity) หมายถึง ประกอบธุรกิจอย่างต่อเนื่อง “ศุภาลัย” พัฒนากลยุทธ์ด้านราคา โดยน�าหลักการเงิน เข้ามาช่วยการตลาด โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกซ้ือห้องชุด บนพื้นฐานของความมนั่ คงและยัง่ ยนื ได้โดยช�าระเงินเร็ว-ช้า ต่างๆ กัน ตามก�าลังความสามารถ นอกจากนี้ “ศภุ าลยั ” ยงั ใชเ้ ปน็ ชอ่ื นา� หนา้ โครงการตา่ ง ๆ ของแตล่ ะคน ลกู คา้ พอใจทม่ี โี อกาสเลอื กมากขนึ้ และซอื้ มากขน้ึ บริษัทฯ ประสบความส�าเร็จอย่างดีเย่ียมในเทคนิคดังกล่าว ท้ังหมด เช่น ศุภาลัย เลค, ศุภาลัย ปาร์ค, ศุภาลัย เพลส, ศุภาลัย วิลล์, ศุภาลัย พรีเมียร์ ฯลฯ ซ่ึงการใช้ชื่อในทุก สบื เนอ่ื งจากวกิ ฤตเศรษฐกจิ ทเี่ กดิ ขนึ้ ในปี 2540 ทา� ใหเ้ กดิ โครงการ ถอื เป็นการประชาสมั พันธ์ ท�าใหค้ นร้จู กั “ศภุ าลยั ” กระแสการสรา้ งบา้ นเสรจ็ กอ่ นขาย เพอื่ ใหล้ กู คา้ มนั่ ใจวา่ ซอ้ื บา้ น ไดเ้ รว็ และมากขึน้ แลว้ ไดบ้ า้ น “ศภุ าลยั ” ไดเ้ ลอื กใชว้ ธิ ขี ายบา้ น ทงั้ บา้ นสรา้ งเสร็จ และบา้ นสงั่ สรา้ ง แตจ่ ะขายบา้ น สรา้ งใกลเ้ สรจ็ เปน็ สว่ นใหญ่ 2. การบรหิ ารความเสยี่ ง เพอื่ ใหล้ กู คา้ ไดเ้ หน็ บา้ นในระหวา่ งสรา้ ง และมคี วามมนั่ ใจวา่ บา้ นจะสรา้ งเสรจ็ ตามกา� หนด เพราะเหลอื งานอกี ไมม่ าก กรณนี ้ี บริษัทฯ น�าระบบการบริหารความเสี่ยง ตามกรอบ บรษิ ัทฯ จะสามารถควบคมุ ต้นทนุ และเวลาการกอ่ สรา้ งไดด้ ี มาตรฐาน The Committee of Sponsoring Organizations ไมผ่ ดิ ข้อตกลงกับลูกค้า มีความเสยี่ งทส่ี นิ คา้ จะค้างสต็อกน้อย of the Treadway Commission (COSO ERM) เขา้ มาใช้ใน และประหยดั ค่าใช้จา่ ยดอกเบ้ียมากกวา่ การด�าเนินธุรกิจ เนื่องจากสภาพแวดล้อมมีการเปล่ียนแปลง อยู่ตลอด ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการด�าเนินงานให้บรรลุ กรณที ล่ี กู คา้ อยากจะซอ้ื บา้ นสรา้ งเสรจ็ เพราะจะรบี ยา้ ย วัตถุประสงค์และเปา้ หมายการพฒั นาอยา่ งยัง่ ยนื ได้ บริษทั ฯ เข้าอยกู่ ม็ ีสินคา้ ขายด้วย หรอื ลกู คา้ บางคนอยากจะจองทา� เลที่ จึงด�าเนินการจัดการความเส่ียงด้วยข้ันตอนท่ีเป็นระบบและ ถกู ใจ แตจ่ ะยา้ ยเขา้ อยใู่ นปถี ดั ไปโดยใชว้ ธิ ี บา้ นสง่ั สรา้ ง ใหมก่ ็ได้ ม่ันใจได้วา่ บรษิ ทั ฯ สามารถควบคุมความเส่ียงให้อย่ใู นระดับ ที่ยอมรับได้ อีกทั้งวิธีการสื่อสารการตลาด ทั้งการโฆษณาและ ประชาสมั พนั ธใ์ หป้ ระชาชนรจู้ กั โครงการ กเ็ ปน็ ไปในรปู แบบการ 3. การบรหิ ารจดั การหว่ งโซอ่ ปุ ทาน ใหข้ อ้ มลู ทตี่ รงไปตรงมาและชดั เจน บางครงั้ กเ็ ปน็ ขอ้ มลู ในเชงิ การใหค้ วามรแู้ กล่ กู คา้ อาทิ ในเรอ่ื งบ้านประหยดั พลังงาน ซึง่ บรษิ ทั ฯ ใหค้ วามสา� คญั ในการบรหิ ารจดั การหว่ งโซอ่ ปุ ทาน เปน็ การเสรมิ สรา้ งความเชอื่ มน่ั และความนา่ เชอ่ื ถอื ทล่ี กู คา้ มตี ่อ โดยพิจารณาแนวทางท้ังกระบวนการ ตั้งแต่ต้นน้�า กลางน�้า ศุภาลยั ต่อไปในอนาคต และปลายนา้� ครอบคลมุ ทง้ั ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม สงั คม และธรรมาภบิ าล เพอ่ื ใหท้ กุ กระบวนการของการดา� เนนิ งานระหวา่ งบรษิ ทั ฯ และ ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี ภายในเครอื ขา่ ยหว่ งโซอ่ ปุ ทานสามารถเชอื่ มกนั ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นการร่วมกันพัฒนาให้เกิดความ ยงั่ ยนื ทง้ั ระบบ และสง่ ผลดตี อ่ ลกู คา้ สงั คม และสงิ่ แวดลอ้ ม 4. การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ “ศภุ าลยั ” เปน็ บรษิ ทั พฒั นาอสงั หารมิ ทรพั ย์ โดยพฒั นาทด่ี นิ แต่ละพื้นที่ให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อม และความต้องการ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 5

6. การออกแบบ คอนโดฯ ของ “ศุภาลยั ” ในหลายๆ แห่ง ได้เอาสว่ นทม่ี ี กล่ินและสว่ นที่ตอ้ งการแสงแดดเพอื่ ฆ่าเชื้อโรค อย่างห้องครัว “ศภุ าลัย” สร้างสรรคบ์ า้ นแสนสบาย ประหยดั พลงั งาน และห้องน้�าออกไปไว้ริมอาคาร ใช้การระบายอากาศด้วยวิธี ดว้ ยนวตั กรรมบ้านศุภาลัย อยู่เยน็ ... เป็นสุข โดยเปน็ บริษทั ท่ี ธรรมชาติ ไม่ตอ้ งพึง่ พาพดั ลมดดู อากาศ หรือการก้ันหอ้ งส่วน ได้รับรางวัล “บ้านประหยัดพลังงาน” จากกระทรวงพลังงาน หนงึ่ เป็น Air Space กั้นระหว่างภายนอกอาคารกับสว่ นปรบั มากทส่ี ดุ และเป็นบรษิ ทั จดทะเบยี นบริษัทเดยี วที่ได้รบั การติด อากาศภายในอาคาร เพ่ือท�าหน้าท่ีเป็นฉนวนกันความร้อน ฉลากบ้านประหยัดพลังงาน ซึ่งทา� ให้บา้ นท่ีอยู่อาศัยเย็นสบาย ทา� ใหป้ ระหยดั พลงั งาน ขน้ึ กวา่ เดมิ แถมยงั ประหยดั คา่ ไฟฟา้ ได้ 26-30% โดยออกแบบ บ้านและอาคารให้สอดรบั กบั Green Design มาตง้ั แตก่ อ่ นปี การจัดผัง Landscape การตกแต่งภายใน จะเน้นการ 2548 กลา่ วคอื ออกแบบให้โล่งโปรง่ สวา่ ง มีฉนวนกนั ความ ประหยัดพลังงาน เช่น การใช้วัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ท่ีไม่เป็น รอ้ น มชี ายคาท่ยี ื่นกันแดด ปลกู ตน้ ไมก้ นั แดดใหอ้ ยู่สบาย ครวั มลภาวะต่อส่ิงแวดล้อมและสนับสนุนการประหยัดพลังงาน ก็จะเป็นครัวที่โล่งโปร่ง ระบายอากาศได้ดี รวมถึงการใช้อิฐ สวนหรอื Landscape การปลูกต้นไมต้ า่ งๆ กช็ ่วยใหบ้ า้ นลด มวลเบา กระจกเขยี ว ท�าใหบ้ า้ นเย็นขน้ึ และตอ้ งเปน็ Green การดดู ซบั ความรอ้ นได้ Product คือไม่สรา้ งมลพิษและเปน็ มิตรกบั สงิ่ แวดลอ้ ม ในเรื่องของรูปแบบกเ็ นน้ ความคงทน อย่นู าน สวยนาน อาคารส�านักงาน ศุภาลัย แกรนด์ ทาวเวอร์ ก็เป็นอีก ควบคู่กับประโยชน์ใช้สอย ห้องน้�าก็แยกส่วนเปียกส่วนแห้ง ตวั อย่างหนึง่ ของนวัตกรรมการออกแบบที่โดดเดน่ ซึง่ ไม่มใี คร ออกจากกัน ในห้องนอนใหญ่ก็ท�า Walk-in Closet ท�าให้ ท�ามาก่อน โดยรูปแบบอาคารจะเป็นรูปวงรี ซึ่งเป็นรูปทรงท่ี ประหยัดพลังงาน ลดพืน้ ทต่ี ิดแอร์ลง นอกจากนี้ ยงั ออกแบบ ลลู่ ม (Aerodynamic) พนื้ ทผี่ นงั รอบอาคารลดลง เมอ่ื เทยี บกับ บ้านให้ส่งเสริมความสัมพันธ์ในครอบครัว โดยท�าบันไดอยู่ อาคารสี่เหล่ียมทั่วไป ท�าให้ประหยัดค่าก่อสร้างและลดความ กลางบ้าน เดินไปจุดไหนก็ใกล้ ทุกคนจะเจอกันง่าย และมี รอ้ นที่จะเขา้ สอู่ าคาร ท�าใหป้ ระหยดั พลงั งานไฟฟา้ พื้นท่ีให้สมาชิกครอบครัวท�ากิจกรรมร่วมกัน นอกจากนี้ยังได้ ค�านึงถึงความสะดวก และประโยชน์ใช้สอยของผู้อยู่อาศัยท่ี นอกจากน้ี “ศภุ าลยั ” ยังไดส้ รา้ งสรรค์ผลงานออกแบบ เป็นเดก็ ผสู้ ูงอายุ และผพู้ กิ ารด้วย จา� นวนมากทท่ี รงคณุ คา่ ทางศลิ ปกรรมซง่ึ แตกตา่ งไมเ่ หมอื นใคร ท�าให้เพิ่มคุณค่าของสถาปัตยกรรม และก่อให้เกิดความ ภาคภูมิใจแกผ่ เู้ ป็นเจา้ ของ 7. วศิ วกรรมคณุ คา่ (Value Engineering) “ศุภาลัย” ท�าวิศวกรรมคณุ คา่ (Value Engineering) หรือ VE เพ่ือให้ได้รูปแบบอาคารท่ีเหมาะสมเกิดประสิทธิผลและ ประสิทธิภาพส�าหรับทุกฝ่ายท่ีเก่ียวข้อง ท้ังลูกค้า ผู้อยู่อาศัย ผอู้ อกแบบ ผกู้ อ่ สรา้ ง ผขู้ ายวสั ด-ุ อปุ กรณแ์ ละตวั เราผปู้ ระกอบการ รวมไปถึงส่ิงแวดลอ้ ม สังคม ชุมชนรอบขา้ งโครงการ 6 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

“ศภุ าลยั ” เปน็ ผปู้ ระกอบการรายแรก ๆ ทสี่ ามารถทา� ใหเ้ กดิ ผรู้ บั เหมาทกุ รายจะตอ้ งทา� งานภายใตร้ ะบบมาตรฐานการ ความรว่ มมอื กนั ระหวา่ งผอู้ อกแบบ ผผู้ ลติ -จา� หนา่ ยคอนกรตี ผรู้ บั ควบคุมงานแบบ ISO 9001:2008 และระบบ Q.C. ของ เหมากอ่ สรา้ ง จงึ ทา� ใหอ้ าคารสูงของศุภาลัย เปน็ อาคารทีใ่ ช้ “ศุภาลัย” เพื่อใหไ้ ดม้ าตรฐานในระดบั เดยี วกนั คอนกรตี กา� ลงั อดั สงู (High Strength Concrete) ในราคา ตลาดเป็นรายแรกๆ ของไทย (โดยท่ัวไปเมื่อก่อนคอนกรีต “ศภุ าลยั ” ใหค้ วามสา� คญั กบั รายละเอยี ดของงานกอ่ สรา้ ง ก�าลังอัดสูงขายแบบส่ังเฉพาะ ราคาแพงมาก ใช้กับอาคารสูง โครงการศุภาลัยท�า Shop drawing งานระบบไฟฟ้าประปา มากๆ หรอื อาคารพิเศษเท่านน้ั เช่น อาคารใบหยก) ซ่งึ การใช้ ให้ช่างท�างานตามแบบเพ่ือให้งานออกมาได้มาตรฐานเหมือน คอนกรีตก�าลังอัดสูงท�าให้อาคารแข็งแรง เสาโครงสร้าง กนั ทุกหลงั ในแบบบา้ นและมาตรฐานวัสดเุ ดียวกนั ขนาดเลก็ ลง ลกู ค้าได้ประโยชนจ์ ากพ้ืนทใ่ี ช้สอยดขี น้ึ เพราะ ขนาดของเสาใหญท่ เี่ กะกะลดลง กอ่ สรา้ งรวดเรว็ และประหยดั ขน้ึ นอกจากน้ีบริษัทฯ ยังมีการจัดท�ามาตรฐานงานก่อสร้าง ให้ผู้รับเหมาและผู้ควบคุมงานใช้เป็นบรรทัดฐานในการ “ศภุ าลยั ” ไดพ้ ฒั นาการออกแบบใหล้ ดการพง่ึ พาเครอ่ื งจกั ร ก่อสร้างและการควบคมุ งาน เพือ่ ให้บ้านผา่ นการควบคมุ และ ถังเก็บน�้าดาดฟ้า จะมีการก�าหนดต�าแหน่งและความสูงที่ ตรวจสอบจนไดม้ าตรฐานของศภุ าลยั ทกุ หลงั อกี ทงั้ ยงั รวบรวม เหมาะสม ทา� ให้ไม่จา� เปน็ ตอ้ งใชป้ ม๊ั น้�า สา� หรบั เพม่ิ แรงดนั ใน รายละเอียดการก่อสร้างและการตรวจสอบคุณภาพบ้านแต่ละ ช่วงช้ันบนสุดและท�าให้ห้องเครื่องลิฟต์ไม่ร้อน โดยไม่ต้องติด หลังไว้ในท่ีเดียวกัน โดยจัดท�าเป็นเล่มเพื่อสะดวกและง่าย ต้ังฉนวนกันความร้อนหรือเครื่องปรับอากาศและยังได้แรงดัน ต่อการทวนสอบอกี ดว้ ย น�้าที่สม�่าเสมอกว่าเครื่องจักร ท่ีมีค่าใช้จ่ายในการลงทุนซ้ือ ต้องเสียค่าไฟ ค่าบ�ารุงรักษาและมีอายุการใช้งาน แต่การ “ศภุ าลัย” ได้มกี ารพฒั นาในเรอ่ื งระบบการกอ่ สรา้ งและ ออกแบบโดยไม่พึ่งพาเครื่องจักรในแบบของศุภาลัย สามารถ การเลอื กใชว้ ัสดตุ า่ ง ๆ มาโดยตลอด อยา่ งโครงหลังคาเดมิ ใช้ ใช้งานไดต้ ลอด โดยไม่มคี า่ ใชจ้ ่าย เปน็ ต้น เหล็กรปู พรรณทาสี ตอนหลงั มกี ารพัฒนาการท�าโครง TRUSS ซง่ึ ใชเ้ หลก็ ทมี่ คี ณุ สมบตั ดิ กี วา่ กนั สนมิ ดกี วา่ และใชเ้ หลก็ นอ้ ยลง การทา� Value Engineering (VE) ทา� ใหอ้ าคารของศภุ าลยั ประหยัดทรัพยากรได้ ซึ่งเป็นรายแรก ๆ ที่น�ามาใช้ในการ มคี วามสมบรู ณใ์ นองคร์ วม มคี วามสมดลุ ของทกุ ระบบ อยอู่ าศยั กอ่ สรา้ งโครงการและยงั มกี ารนา� คอนกรตี มวลเบา G4 ทก่ี นั เสียง แลว้ สบาย ประหยดั และสวยงานคงทน เกดิ เปน็ มาตรฐานของ กนั ไฟและกนั ความรอ้ นไดต้ ามมาตรฐานมาใชก้ บั งานกอ่ สรา้ งบา้ น ศุภาลัย เป็นสูตรเฉพาะของศุภาลัยเอง รวบรวมข้อมูลเพ่ือ ซ่ึงเป็นองค์ประกอบท่ีส�าคัญอย่างหนึ่งของบ้านประหยัด พฒั นาโครงการอยเู่ สมอ ปรบั ปรงุ ข้อมูลตลอด ยกเลิกข้อมูลที่ พลังงานท่ีทางบริษัทฯ ได้รับรางวัลบ้านประหยัดพลังงานจาก ล้าหลัง ยุคสมัยเปล่ียนไปรสนิยมความต้องการของลูกค้าก็ กรมพฒั นาพลงั งานทดแทนและอนรุ ักษพ์ ลังงาน เปล่ียนไป ต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอเพื่อให้ถูกรสนิยมหรือ ความต้องการของลกู ค้าตลอดไป รวมไปถงึ การจดั ทา� คมู่ อื การดแู ลบา้ นใหแ้ กล่ กู บา้ นทกุ คน ในคู่มือนี้จะมีค�าแนะน�าว่าเม่ือเข้าไปอยู่แล้ว ควรจะดูแลบ้าน 8. การก่อสรา้ ง อย่างไร เหล่าน้ีเป็นนวัตกรรมเก่ียวกับการก่อสร้างท่ีต้ังใจท�า อยา่ งจริงจังเพ่ือประโยชนข์ องลกู คา้ ของศุภาลัย “ศภุ าลยั ” ใชว้ ธิ กี ารจดั จา้ งผรู้ บั เหมาทงั้ รายใหญ่ รายกลาง และ รายเลก็ ประกอบกนั แทนทจี่ ะจดั จา้ งเฉพาะผรู้ บั เหมารายใหญ่ เพราะผู้รับเหมาแต่ละประเภทจะมีข้อดี-ข้อเสียต่าง ๆ กันไป โดยผเู้ หมารายใหญส่ ว่ นใหญจ่ ะมเี งนิ ทนุ สงู กวา่ เครอื่ งมอื มากกว่า แต่ราคาจะสูงกว่าและยืดหยุ่นได้น้อยกว่า ส่วนผู้รับเหมา รายกลาง-เล็ก จะมีเงินทุนน้อยกว่าเครื่องมือน้อยกว่า แต่มี ความคล่องตวั และราคาถกู กว่า จึงไดพ้ จิ ารณาจัดให้ผู้รับเหมา รบั งานตา่ ง ๆ กนั ไปตามความเหมาะสม โดยบรษิ ทั ฯ จะสนับสนนุ ทางการเงินแก่ผู้รับเหมารายกลาง-เล็ก โดยการจ่ายเงินเร็ว จดั ซ้อื วัสดกุ ่อสรา้ งให้บางสว่ น เปน็ ตน้ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 7

9. การจดั ซื้อท่ีดนิ 5 ปีที่ผ่านมา อัตราผลตอบแทนต่อส่วนผู้ถือหุ้นของศุภาลัยอยู่ ในเกณฑ์สูงเมือ่ เทียบกบั บริษทั อื่น “ศภุ าลยั ” ใชว้ ธิ กี ารซอ้ื ทดี่ นิ โดยยดื หยนุ่ ตามความประสงค์ และความจา� เป็นของผขู้ าย เชน่ ผู้ขายบางคนตอ้ งการราคาสงู 12. การบริการหลงั การขาย แต่ไม่เก่ียงท่ีจะรับเงินช้าบ้าง กรณีนี้อาจจะท�าเป็นตั๋วอาวัล ผู้ขายบางคนต้องการรับเงินเร็วแต่ยอมขายราคาถูกได้ จะใช้ “บริการหลังการขาย” เป็นเรื่องที่ส�าคัญ ซึ่งนิยามน้ี วิธีนัดโอนเร็วและจ่ายเงินสดซึ่งท�าให้ซื้อที่ดินได้ง่ายขึ้น ครอบคลุมตัง้ แตก่ ารบรกิ าร การซอ่ มบา� รุงบา้ น สาธารณูปโภค เปน็ ต้น และรวมถงึ การดแู ลชมุ ชน แนวคดิ ตลอดจนนโยบายทส่ี ง่ ตอ่ ลง ไปใหก้ ับทุกฝ่ายท่ีได้สัมผสั กบั ลกู บ้านคอื จะต้องใส่จติ วิญญาณ 10. การบริหารลกู หนี้ ต้องใสใ่ จ แลว้ กต็ ้อง “อนิ ังขงั ขอบ” ในการบริการหลงั การขาย เม่ือลูกค้าร้องเรียนมา ต้องเข้าถึงทุกกระบวนการจนลูกค้าเกิด หลงั วิกฤตเศรษฐกจิ ในปี 2540 ลูกค้าของ “ศภุ าลยั ” ส่วน ความพึงพอใจ ปญั หาทุกอยา่ งไดร้ บั การแกไ้ ข หนง่ึ มปี ญั หาไมส่ ามารถรบั โอนกรรมสทิ ธต์ิ าม สญั ญาได้ บริษัทฯ ไดใ้ ชว้ ธิ ยี ืดหยุน่ เพื่อใหล้ ูกค้ากระทบกระเทอื นน้อยทสี่ ดุ คือ สิ่งท่ี “ศุภาลัย” ส�ารวจและเน้นย้�ามาก เร่ิมจากกิริยา มารยาท ความสภุ าพ รจู้ กั ยม้ิ รจู้ กั ยกมอื ไหว้ รจู้ กั นอบนอ้ มรบั ฟัง 1) ลกู คา้ ทีส่ มาชิกครอบครวั เสียชีวิต หรอื ป่วยหนกั บรษิ ัทฯ และ “ใส่ใจ” อดทนอดกล้ัน รับเป็นธุระ ค�าแนะน�าลูกค้า จะคนื เงนิ ดาวนใ์ หท้ งั้ หมดโดยไมค่ ดิ คา่ ปรบั หรอื คา่ เสยี หายใด ๆ ตรงต่อเวลา ความรวดเรว็ ในการให้บรกิ าร 2) ลูกค้าที่สมาชิกในครอบครัวบางคนตกงาน ท�าให้กู้เงิน นอกจากปลกู ฝงั ทัศนคตใิ ห้แก่พนกั งานแล้ว ผู้บรหิ ารกต็ ้อง จากธนาคารไมไ่ ด้ บรษิ ทั ฯจะแนะนา� ใหย้ กเลกิ สญั ญาแปลงเดมิ ท�าตัวให้เป็นตัวอย่างด้วย ซ่ึงผู้บริหารทุกคนของศุภาลัยต้องไป และคงเงินดาวน์ไว้จนกว่าสถานการณ์ดีข้ึน ค่อยกลับมา ตรวจงานท่โี ครงการโดยเฉลี่ยอยา่ งนอ้ ยเดอื นละครงั้ ไปดวู ่ามี ซ้ือใหม่ อะไรเกิดขึ้น มีปัญหาอะไร แล้วก็น�าข้อมูลกลับมาเพ่ือแก้ไข และพฒั นาต่อไป 3) ลูกค้าท่ีรายได้ต่อเดือนลดลง ท�าให้ไม่ม่ันใจว่าจะผ่อนคืน เงนิ กกู้ บั ธนาคารได้หรอื ไม่ บริษัทฯจะแนะน�าใหย้ า้ ยไปยัง นอกจากนี้ “ศุภาลยั ” ไดต้ ง้ั หน่วยงาน Supalai’s Smart แปลงทดี่ ินและบ้านท่ีราคาถกู ลง Center ซ่ึงมีหน้าที่ให้ข้อมูลทั่วไปของบริษัทฯ และรับเรื่อง ร้องเรียนจากลูกค้าทุกโครงการ ให้มีการบันทึกเรื่องร้องเรียน 11. การบริหารการเงิน หรือเร่อื งแจง้ ซอ่ ม แลว้ ส่งออนไลน์ไปยังโครงการทีร่ ับผิดชอบ โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้เป็นสถิติ ขณะเดียวกันระบบ “ศภุ าลยั ” ไดร้ บั การจดั อนั ดบั ความนา่ เชอื่ ถอื จากสถาบนั ก็จะท�าหน้าที่ติดตามความคืบหน้าว่าได้มีการเข้าไปแก้ไขตามที่ TRIS อยใู่ นระดบั “A” ซงึ่ สะทอ้ นถึงผลการดา� เนินงานของ ลกู คา้ รอ้ งเรียนมาหรอื ไม่ กท็ �าให้ลกู คา้ พึงพอใจมากขึ้น จึงสง่ บรษิ ทั ทป่ี รบั ตวั ดขี นึ้ ตามคาดและฐานรายไดท้ ค่ี าดวา่ จะขยายตัว ผลใหไ้ ดร้ บั รางวลั ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทมี่ ศี นู ยร์ บั เรอื่ งรอ้ งเรยี นดเี ด่น ทง้ั นี้ การพิจารณาอนั ดับเครดติ ยงั คา� นึงถึงผลงานของบริษัทท่ี จากคณะกรรมการค้มุ ครองผู้บรโิ ภค ได้รับการยอมรับในตลาดพัฒนาท่ีอยู่อาศัยในประเทศไทย แบรนด์สินค้าท่ีได้รับการยอมรับในตลาดที่อยู่อาศัยระดับราคา ปานกลาง และฐานะทางการเงนิ ท่แี ข็งแกรง่ ของบรษิ ทั ดว้ ย “ศุภาลัย” จึงได้รับการจดั อันดบั เป็นลกู คา้ ระดับดมี ากจาก ธนาคารพาณชิ ย์ ท�าให้แหล่งเงินทนุ สว่ นใหญ่มาจากธนาคาร พาณิชย์ ทัง้ เงินกรู้ ะยะส้นั และเงินกรู้ ะยะยาว โดยไดร้ บั อัตรา ดอกเบยี้ เงินกู้คอ่ นขา้ งต่�า ท�าใหส้ ามารถควบคุมภาระดอกเบย้ี ได้ นอกจากนใี้ นบางจงั หวะและโอกาสทเ่ี ออื้ ใหบ้ รษิ ทั ฯ สามารถ ระดมเงนิ ทุนผา่ นตราสารหน้ี ตราสารทนุ บรษิ ทั ฯ ก็ไดเ้ ตรียม ความพร้อมท่จี ะระดมทนุ ผา่ นตราสารน้นั ๆ จากการบรหิ ารการเงนิ ที่ผสมผสาน มีความยืดหยนุ่ และ ปรับให้เข้ากับสภาวการณ์ในขณะนั้น โดยตั้งสมุติฐานท่ีจะให้ ผลตอบแทนทส่ี งู สุดแกผ่ ้ถู อื หนุ้ ท�าใหผ้ ลประกอบการในรอบ 8 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

13. การบริการลกู ค้า ตัวอย่างข้างตน้ เปน็ แนวทางการจดั การแบบล�้าสมัยของ “ศภุ าลยั ” ทช่ี ใ้ี หเ้ หน็ วา่ การบรหิ ารจดั การบนพน้ื ฐานจริยธรรม “ศุภาลัย” มีการพฒั นานวตั กรรมดา้ นระบบการบริการ และจรรยาบรรณโดยใชน้ วัตกรรมการจัดการล้�าสมยั นัน้ ไม่ได้ ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเจตนาท่ีต้องการให้ลูกค้าสะดวก มีผลท�าให้ก�าไรของบริษัทลดลงอย่างท่ีหลายคนคิด ขณะ สบายในการมาซ้ือโครงการทอ่ี ยอู่ าศยั ของศภุ าลัย เช่น ระบบ เดียวกันจะเห็นได้ว่าการจัดการสามารถพัฒนาสู่สิ่งท่ีดีกว่าได้ การจองแบบออนไลน์ ทน่ี �ามาใช้ในการเปิดจองโครงการใหม่ เสมอ ถ้าไมห่ ยุดน่ิงและพรอ้ มทีป่ รับตัว และเปล่ียนแปลงโดย ระบบท่ีพัฒนาน้ีจะช่วยให้ลูกค้าสามารถดูผังยูนิตที่มีคนอ่ืน ไม่ยึดติดกับทฤษฎีเดิม ๆ หรือส่ิงท่ีคุ้นเคยอยู่แล้วจะสามารถ จองไปแล้วได้ทันท่วงที เป็นการตัดยูนิตจองแบบออนไลน์ สร้างนวัตกรรมการจัดการใหม่ๆ ได้ ไม่สิ้นสุดเปรียบประดุจ ทา� ใหก้ ารบรกิ ารชัดเจนและรวดเร็วข้ึน ทอ้ งฟ้าท่ไี ร้ขอบเขต และนอกเหนือจากความยงั่ ยนื ขององค์กร แล้ว นวตั กรรมดังกล่าวมาน้ีสรา้ งผลประโยชน์และความพึง นอกจากนศี้ ภุ าลยั กย็ งั มนี วตั กรรมดา้ นระบบการชา� ระเงนิ ที่ พอใจใหแ้ กผ่ ู้เกีย่ วข้อง (Stakeholder) ในทุกภาคส่วน อนั เป็น หลากหลาย การผ่อนดาวนค์ อนโดฯ หรอื บา้ นสมัยก่อน ต้อง แรงขับเคล่ือนอันส�าคัญท่ีน�าพา “ศุภาลัย” ไปสู่องค์กร เดินทางมาจา่ ยเงนิ ทโ่ี ครงการหรอื สา� นักงานขาย ซงึ่ อาจจะไม่ ท่ีมีความยั่งยนื ตลอดไป สะดวก จึงพัฒนานวัตกรรมด้านระบบการช�าระเงินข้ึน เช่น ใหเ้ คานเ์ ตอรธ์ นาคารทกุ ทเี่ ปน็ ทรี่ บั ชา� ระเงนิ ดาวนข์ องบรษิ ทั ได้, ลูกคา้ สามารถช�าระเงนิ ผา่ นต้เู อทเี อ็มได้ และท�าบัตร Supalai VIP Card ให้ ซ่ึงหลังบัตรมีบาร์โค้ดและแถบแม่เหล็ก เมอ่ื ลกู คา้ ยนื่ บตั ร เลเซอรท์ ตี่ เู้ อทเี อม็ จะอา่ นใหโ้ ดยลกู คา้ ไมต่ ้องคยี ์ กรอกข้อมูลอะไรเลยนอกจากจ�านวนเงินท่ีต้องการช�าระ หรือ แมแ้ ตก่ ารหกั ยอดจากบญั ชธี นาคาร และหกั ยอดจากบตั รเครดติ ซงึ่ ไดไ้ ปเจรจากบั ธนาคาร ใหล้ ดคา่ ธรรมเนยี มในการหกั ยอดจาก บัตรเครดิตและบริษัทฯ ก็รับผิดชอบจ่ายให้ เหล่านี้คือ นวัตกรรมด้านการช�าระเงินที่ “ศุภาลัย” ริเริ่มเป็นคนแรก แลว้ หลงั จากทศ่ี ภุ าลยั ทา� ธนาคารกน็ า� ไปเผยแพรใ่ หผ้ ปู้ ระกอบการ รายอ่ืนๆ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 9

วสิ ยั ทศั น์ ศภุ าลยั : ผนู้ า� ดา้ นพฒั นาอสงั หารมิ ทรพั ย์ ในการสรา้ ง นวตั กรรมและมลู คา่ เพม่ิ ปรชั ญา SPL คอื วสิ ยั ทัศน์ หลักการพฒั นาอย่างยั่งยืนของศุภาลยั กลยทุ ธท์ างธรุ กจิ ของศภุ าลยั ทสี่ ะทอ้ นหลกั การ และแนวทางปฏบิ ตั ติ ามหลกั การพฒั นาอยา่ งยง่ั ยนื SPL ยอ่ มาจากช่ือ Supalai เป็นแนวปรชั ญาการด�าเนิน การขยายความวา่ ปรชั ญา Longevity ความยง่ั ยนื ถาวร ธุรกจิ ที่เน้นความเปน็ เลศิ ของสนิ ค้า การบริการ การบรหิ าร น้ันเกี่ยวข้องและเช่ือมโยงถึงวิสัยทัศน์การพัฒนาอย่างยั่งยืน จัดการ การสรา้ งความพงึ พอใจสผู่ มู้ สี ว่ นไดเ้ สยี (Stakeholders) ไดอ้ ยา่ งไร เพือ่ ความเขา้ ใจทีช่ ัดเจนจึงขอหยิบยก หลกั เกณฑ์ ในทกุ ภาคสว่ น และการประกอบธรุ กจิ อยา่ งตอ่ เนอื่ ง บนพน้ื ฐาน ส่วนหนึ่งของ ISO 26000 มาตรฐานวา่ ดว้ ยความรบั ผิดชอบ ของความมั่นคงแล้วน้ัน ปรัชญาของบริษัทฯ แสดงถึง ตอ่ สงั คมของธุรกิจ ดงั น้ี วิสัยทศั น์ การวางกลยทุ ธด์ า้ นการบรหิ ารจดั การเพอ่ื การพฒั นา อย่างยั่งยืนขององค์กร ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคม “การพฒั นาอยา่ งยง่ั ยนื (Sustainable Development) และส่ิงแวดลอ้ ม กลา่ วคอื เป็นเร่ืองของการท่ีองค์กรไม่เพียงแต่มุ้งเน้นด้านการเติบโต ทางเศรษฐกิจ แต่ยังครอบคลุมถึงความรับผิดชอบทาง แนวปรชั ญาของศภุ าลัย สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (Environment, S Superiority ความเปน็ เลศิ : เน้นความเป็นเลิศในด้าน Social and Corporate Governance: ESG) โดยเน้นการ ให้ความส�าคัญและมุ่งม่ันท่ีจะพัฒนาไปสู่ความย่ังยืนของ สินคา้ บรกิ าร และการจดั การทดี่ ี ความเปน็ เลศิ ในการสรา้ งสรรค์ องค์กร คือ คณะกรรมการและผู้บริหารจะต้องด�าเนินงาน ผลติ ภณั ฑท์ มี่ ีคณุ ภาพ การบรหิ ารจัดการ และการบริการท่ี อยา่ งโปรง่ ใส และน่าเชอื่ ถอื โดยเนน้ การปฏบิ ตั อิ ย่างจรงิ จัง สร้างความพึงพอใจสูงสดุ ต่อลูกค้า ซง่ึ เป็นปัจจยั ส�าคัญนา� พา ด�าเนินธุรกิจไปด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ให้ศุภาลัย ด�ารงความเป็นบริษัทช้ันน�าในธุรกิจพัฒนา อีกทงั้ ต้องปฏิบัตติ ามกฎหมาย ระเบียบขอ้ บงั คบั อย่างถกู ตอ้ ง อสังหาริมทรัพย์ และมีผลประกอบการท่เี ตบิ โตอยา่ งต่อเน่ือง ไม่ทุจริตคอรัปช่ัน โดยมุ่งท่ีการให้ประโยชน์กับคน ชุมชน สังคม และส่งิ แวดลอ้ ม นอกจากน้นั ยงั เปน็ เร่ืองของบทบาท P Profitability กา� ไรผลตอบแทน : เนน้ กา� ไร/ผลประโยชน์ ขององค์กรธรุ กิจในสงั คม และความคาดหวังของสังคมทีม่ ตี ่อ องคก์ รธรุ กจิ โดยจะต้องทา� ดว้ ยความสมคั รใจ และผู้บรหิ ารจะ สา� หรับทุกฝ่ายที่เก่ียวข้อง คอื ศภุ าลยั มีนโยบายการบริหาร ต้องมีบทบาทเกีย่ วข้องกบั กจิ กรรมต่าง ๆ เพอ่ื ก่อใหเ้ กดิ ความ จัดการทสี่ รา้ งก�าไรผลตอบแทน ความพึงพอใจ อันน�ามาซ่ึง สมดุลใน 3 มติ ิ คอื เศรษฐกจิ สังคม และสิง่ แวดลอ้ ม ความสุขให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholders) ลูกคา้ : ไดก้ า� ไรเปน็ เงิน หรือ กา� ไรชวี ิต ปรชั ญาศภุ าลยั เป็นแนวทางการบริหารจัดการองคก์ รมีมา พนกั งาน : ไดเ้ งนิ เดือน โบนสั สวสั ดิการทด่ี ี และความม่นั คง นับต้ังแต่กอ่ ต้ังบริษทั เมอ่ื เดือนมิถนุ ายน พ.ศ. 2532 ซงึ่ เปน็ ผู้รบั เหมา/ค่คู ้า : ไดร้ าคาเปน็ ธรรม เวลากว่า 28 ปี ท่ีบริษัทฯ มีวิสัยทัศน์และการด�าเนินงาน สังคม : ได้ประโยชนจ์ ากการพฒั นาโครงการของบริษทั การพฒั นาอย่างยั่งยนื ในรูปแบบของการดา� เนินธุรกิจท่ีใสใ่ จ ผู้ถอื หนุ้ : ได้เงนิ ปนั ผลตามสมควรจากการถือหุน้ ตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม อนั เปน็ ทมี่ าของคา� ขวญั “ศภุ าลัย ใส่ใจ สรา้ งสรรคส์ ังคมไทย” และผลประจักษท์ ี่สังคมรับรโู้ ดย L Longevity ความยง่ั ยนื ถาวร : ประกอบธรุ กจิ อยา่ งตอ่ ทวั่ ไป กค็ ือ การเตบิ โตอยา่ งมน่ั คงและตอ่ เน่ืองและดา� รงความ เป็นบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ช้ันน�าของประเทศไทยใน เนอ่ื งบนพน้ื ฐานของความมน่ั คง และเขา้ รว่ มในตลาดหลักทรัพย์ ปจั จบุ ัน แห่งประเทศไทย 10 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

บริษัท ศุภาลัย จ�ากัด (มหาชน) นโยบายการพัฒนาอย่างยั่งยืน บรษิ ทั ศภุ าลยั จา� กดั (มหาชน) ยดึ มนั่ และใหค้ วามสา� คญั ในการดา� เนนิ ธรุ กจิ ตามแนวปฏบิ ตั กิ ารพฒั นาอยา่ งยง่ั ยนื (Sustainable Development) โดยครอบคลมุ ทง้ั ดา้ นเศรษฐกจิ สงั คม และสงิ่ แวดลอ้ ม ดว้ ยการคา� นงึ ถงึ ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ทงั้ ในพนื้ ทต่ี ง้ั โครงการและสงั คมโดยรวม เพอ่ื เปน็ การคนื ประโยชนใ์ หแ้ กช่ มุ ชน สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ มใหค้ งอยอู่ ยา่ งยง่ั ยนื ทงั้ น้ี นโยบายดงั กลา่ ว ได้รวมถึงการด�าเนินกิจการของบริษัทย่อย และบริษัทร่วม โดยมีการปรับปรุงคร้ังท่ี 3 ตามมติที่ประชุมคณะกรรมการบริษัท คร้ังที่ 11/2560 เมอื่ วนั ที่ 14 พฤศจกิ ายน 2560 ซงึ่ มแี นวปฏบิ ตั ิ ดงั น้ี 1. บรษิ ัทฯ พงึ ปลูกฝังจติ ส�านึกและสง่ เสรมิ ในเรือ่ งการพฒั นาอยา่ งยงั่ ยืน เพ่ือใหเ้ กดิ ความสมดลุ ทัง้ ด้านเศรษฐกิจ สงั คม และ สงิ่ แวดลอ้ ม ใหก้ ับคณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนกั งานทุกคน เพอ่ื นา� ไปสู่วฒั นธรรมการด�าเนนิ ธุรกิจอยา่ งย่ังยนื 2. บรษิ ัทฯ พงึ เลอื กใช้ประโยชนจ์ ากทรพั ยากรธรรมชาตเิ ทา่ ทีจ่ า� เปน็ ทีอ่ าจกอ่ ให้เกดิ ผลกระทบต่อความเสยี หายของชมุ ชน สงั คม ส่ิงแวดล้อม และคุณภาพชีวติ ของประชาชน และสนับสนุนการอนรุ กั ษพ์ ลงั งานและส่งิ แวดลอ้ ม 3. บริษทั ฯ ใหค้ วามร่วมมือในการดา� เนนิ งานตามกฎหมาย ขอ้ ก�าหนด มาตรฐาน หรือขอ้ ตกลงในเรอ่ื งตา่ งๆ ทเ่ี กี่ยวขอ้ งกบั ธรุ กจิ ของบริษัทในทกุ ดา้ น 4. บริษัทฯ จัดท�าโครงการและกิจกรรม เพ่ือพัฒนาชุมชนในพื้นท่ีต้ังโครงการและสังคมโดยรวม และมุ่งเน้นการพัฒนา คุณภาพชีวิต การอนุรักษธ์ รรมชาติ สิ่งแวดลอ้ ม วฒั นธรรม รวมถงึ การพัฒนาเศรษฐกจิ ชุมชน 5. บรษิ ัทฯ สอื่ สารและเสริมสรา้ งความเข้าใจในการด�าเนนิ งานให้แกช่ ุมชนในพ้ืนทตี่ ั้งโครงการ และพรอ้ มรบั ฟงั ความคดิ เห็น ในเชงิ สรา้ งสรรคป์ ระโยชนแ์ ก่ชุมชน 6. บริษัทฯ มุ่งที่จะทา� ความเข้าใจส่ือสารและเปิดเผยข้อมูลอยา่ งโปร่งใสให้กบั สงั คม และผ้มู ีสว่ นได้เสีย ได้แก่ ผ้ถู ือหุน้ ลกู คา้ คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ถึงสถานะและข้อเท็จจริงในการด�าเนินงานของบริษัทฯ ความรับผิดชอบของบริษัทฯ ต่อ ชุมชน สงั คม และใหค้ วามร่วมมือในการใหข้ ้อมูลกบั นกั ลงทุน ผู้ถอื หนุ้ และผู้สนใจทว่ั ไปอยา่ งทนั สถานการณ์ 7. บรษิ ทั ฯ สนบั สนนุ กจิ กรรมทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ อ่ ชมุ ชน สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ ม เพอื่ ใหเ้ กดิ การพฒั นาและพงึ่ พาตนเองไดอ้ ยา่ งยง่ั ยนื 8. บริษทั ฯ สง่ เสริมสนับสนุนวฒั นธรรมในการเรยี นรูแ้ ละคดิ ค้นสิ่งใหม่ๆ ในทุกระบบงานของบริษัทฯ เพือ่ ให้เกิดองค์ความรู้ และสร้างสรรคก์ ระบวนการใหม่ ผลิตภณั ฑ์ใหม่ โดยสามารถตอบสนองความต้องการของผมู้ ีส่วนไดเ้ สียทกุ ฝ่าย ทัง้ ทางด้าน เศรษฐกิจ สงั คม และสง่ิ แวดล้อม 9. บริษทั ฯ สนับสนนุ และปลูกฝงั การรณรงคส์ ร้างจิตสา� นกึ ด้านสงั คม สิ่งแวดลอ้ ม และทรพั ยากรธรรมชาติ ใหแ้ ก่พนักงาน ทกุ ระดบั โดยผ่านกิจกรรมการฝึกอบรมสัมมนา การเข้าร่วมเป็นสมาชกิ กับหนว่ ยงานหรอื องค์กรตา่ งๆ อยา่ งตอ่ เนือ่ ง 10. บริษัทฯ สร้างความตระหนัก และผลักดนั ให้คู่คา้ พันธมติ รทางธรุ กจิ นา� แนวปฏบิ ัตอิ ย่างยั่งยืนไปประยุกตใ์ ชใ้ นการดา� เนิน ธรุ กจิ เพื่อให้ความสมดลุ ท้ังดา้ นเศรษฐกิจ สังคม และส่ิงแวดล้อม ประกาศ ณ วันที่ 15 พฤศจิกายน 2560 (ดร.ประทีป ต้ังมติธรรม) 11 ประธานกรรมการบริหาร รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

รางวัลเกียรติยศ แนวทางสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน 2550 รางวัลแสดงถึงศักยภาพการบริหารงานของบริษัทฯ 2549 2547 2546 สถาบนั TRIS จดั อนั ดบั รบั รองมาตรฐานสากล ความนา่ เชอ่ื ถอื ในระดบั ISO 9001 : 2000 2545 สถาบนั TRIS จดั อนั ดบั BBB+ ในสว่ นของอาคารสงู ความนา่ เชอ่ื ถอื ในระดบั รบั รองคณุ ภาพมาตรฐาน BBB 2553 2554 ISO 9001 : 1994 •รบั รองคณุ ภาพมาตรฐาน ISO 9001 : 2000 รางวลั บรษิ ทั พฒั นา •ประกาศเกยี รตคิ ณุ อสงั หารมิ ทรพั ยย์ อดเยยี่ ม ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทรี่ กั ษาสทิ ธิ ของไทยประจา� ปี 2554 ผูบ้ ริโภคด้านโฆษณา : (Top 10 Developers โฆษณาสนิ คา้ และบรกิ าร Awards 2011) ทเี่ ปน็ ธรรมตอ่ ผบู้ รโิ ภค จาก จาก BCI Asia คณะกรรมการคมุ้ ครอง ผบู้ รโิ ภค สา� นักนายก รฐั มนตรี 2553 2553 รางวลั Best Under A Billion Award จาก 2553 ตรยทป(ABาอลรมwี่ eงะดาผีasวดเเลrtทลยัdหกศPบยี่sลามไe)รกัรทrษปิจทดfยoทารัรา�rกะจพเัmนจดยaนาิ�ทแ์ nปงะหcาี เง2่eนบ0ยี1น0 นติ ยสาร Forbes Asia สถาบนั TRIS จดั อนั ดบั รบั รองระบบมาตรฐาน ความนา่ เชอ่ื ถอื ISO 9001 : 2008 ในระดบั A- stable จากบรษิ ทั บโู ร เวอรทิ สั เซอทฟิ เิ คชน่ั (ประเทศไทย) 12 จา� กดั (BVC) รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

2557 2557 2556 2556 สถาบนั TRIS จดั อนั ดบั คะแนนการประเมนิ การ 2556 ความนา่ เชอ่ื ถอื ในระดบั A กา� กบั ดแู ลกจิ การบรษิ ทั คะแนนในระดบั ดเี ลศิ จดทะเบยี นไทยประจา� ปี รางวลั BV สญั ลกั ษณแ์ หง่ รางวลั BCI Asia Top (Excellent) จากการ 2558 2557 อยใู่ นระดบั ดเี ลศิ ความมน่ั ใจ ในมาตรฐาน 10 Developers ประเมนิ การกา� กบั ดแู ล (Excellent) จากสมาคม ระดบั สากล จากบรษิ ทั บโู ร Awards 2013 กจิ การบรษิ ทั จดทะเบยี น สง่ เสรมิ สถาบนั กรรมการ เวอรทิ สั เซอทฟิ เิ คชน่ั จาก บรษิ ทั บซี ไี อ ไทยประจา� ปี 2556 จาก บรษิ ทั ไทย (ประเทศไทย) จา� กดั (BVC) เอเชยี คอนสตรคั ชน่ั สมาคมสง่ เสรมิ สถาบนั อนิ ฟอรเ์ มชน่ั จา� กดั และ กรรมการบรษิ ทั ไทย 2558 Future Arc Journal (IOD) 2558 2557 รางวลั บรษิ ทั จดทะเบยี น ดา้ นผลการดา� เนนิ งาน Thailand Sustainability ดเี ดน่ ประจา� ปี 2015 Investment 2015 หรอื (Outstanding Company หนุ้ ยงั่ ยนื จาก Performance Awards) 2557 รางวลั BCI Asia Top ตลาดหลกั ทรพั ยแ์ หง่ 10 Developers ประเทศไทย 13 คะแนน ASEAN CG Awards 2015 จาก SCORECORD อยใู่ น รางวลั SET AWARDs บรษิ ทั บซี ไี อ เอเชยี เกณฑม์ ากกวา่ หรอื 2014 ประเภทบรษิ ทั คอนสตรคั ชนั่ อนิ ฟอรเ์ มชนั่ เทา่ กบั 90 คะแนนโดย จดทะเบยี นดา้ นการ จา� กดั และ Future Arc ไดร้ บั คะแนนเฉลยี่ รายงานบรรษทั ภบิ าล Journal เทา่ กบั 95.48 คะแนน ดเี ยีย่ ม ประจา� ปี 2557 (Top Corporate Governance Report Awards) โดย ตลาดหลกั ทรพั ยแ์ หง่ ประเทศไทย รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

2559 2559 2559 คะแนนการประเมนิ การ 2558 กา� กบั ดแู ลกจิ การบรษิ ทั จดทะเบยี นไทยประจา� ปี รางวลั Investor’s 2559 อยใู่ นระดบั ดเี ลศิ 2558 Top 10 Developers Choice Award จาก (Excellent) จากสมาคม สมาคมสง่ เสรมิ ผลู้ งทนุ ไทย สง่ เสรมิ สถาบนั กรรมการ รางวลั Best Under รว่ มกบั ตลาดหลกั ทรพั ย์ บรษิ ทั ไทย A Billion Award แหง่ ประเทศไทย จาก Forbes Asia Awards 2016 จาก สา� นกั งานคณะกรรมการ ณ Sunway Resort บรษิ ทั บซี ไี อ เอเชยี Hotel and Spa คะแนนการประเมนิ คอนสตรคั ชน่ั อนิ ฟอรเ์ มชนั่ หลกั ทรพั ยแ์ ละกา� กบั ประเทศมาเลเซยี การกา� กบั ดแู ลกจิ การ จา� กดั และ Future Arc ตลาดหลกั ทรพั ย์ บรษิ ทั จดทะเบยี นไทย Journal 2560และสภาธรุ กจิ ตลาดทนุ ไทย ประจา� ปี 2558 อยใู่ น ระดบั ดเี ลศิ (Excellent) จากสมาคมสง่ เสรมิ 2560สถาบนั กรรมการบรษิ ทั ไทย 2560 2560 รางวลั Top 10 บรษิ ทั คะแนนการประเมนิ 2560 ยอดเยยี่ มแหง่ ปี 2017 การกา� กบั ดแู ลกจิ การ จากนติ ยสารการเงนิ บรษิ ทั จดทะเบยี นไทย รางวลั บรษิ ทั จดทะเบยี น ธนาคาร ประจา� ปี 2560 อยใู่ น ดา้ นนกั ลงทนุ สมั พนั ธด์ เี ดน่ ระดบั ดเี ลศิ (Excellent) (Outstanding Investor จากสมาคมสง่ เสรมิ สถาบนั Relations Awards) ในกลมุ่ กรรมการบรษิ ทั ไทย บรษิ ทั ทม่ี มี ลู คา่ หลกั ทรพั ย์ รางวลั THAILAND TOP ตามราคาตลาดระหวา่ ง COMPANY AWARDS 30,000 -100,000 ลา้ นบาท 2017 ในกลมุ่ ธรุ กจิ จากตลาดหลกั ทรพั ย์ อสงั หารมิ ทรพั ย์ ทม่ี ี แหง่ ประเทศไทย ในงาน รางวลั Thailand ศกั ยภาพในการดา� เนนิ SET Awards 2017 Sustainability Investment ธรุ กจิ มหี ลกั ธรรมาภบิ าล (THSI) หรอื หนุ้ ยงั่ ยนื และความรบั ผดิ ชอบ ประจา� ปี 2560 จาก ตอ่ สงั คม จดั โดย ตลาดหลกั ทรพั ยแ์ หง่ มหาวทิ ยาลยั ประเทศไทย หอการคา้ ไทย รว่ มกบั นติ ยสาร Business+ ในเครอื เออารไ์ อพี 14 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

รางวัลที่แสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม 2555 2555 2553 โลป่ ระกาศเกยี รตคิ ณุ 2551 โครงการ รวมแรงไทย รกั ษานา้� ใสทกุ คคู ลอง 2546 รางวลั ผปู้ ระกอบการ รางวลั ผปู้ ระกอบการ รางวลั รษั ฎากรพพิ ฒั น์ จากนายกรฐั มนตรี ธรุ กจิ อสงั หารมิ ทรพั ยท์ ด่ี ี ธรุ กจิ อสงั หารมิ ทรพั ยท์ ด่ี ี หรอื ผเู้ สยี ภาษคี ณุ ภาพ ประกาศเกยี รตคิ ณุ : ประจา� ปี 2550-2551 ประจา� ปี 2552–2553 ประจา� ปี พ.ศ. 2554 2559 โฆษณาสนิ คา้ และ ของสา� นกั งาน ของส�านกั งาน โดยกรมสรรพากร บรกิ ารทเ่ี ปน็ ธรรมตอ่ คณะกรรมการคมุ้ ครอง คณะกรรมการคมุ้ ครอง กระทรวงการคลงั ผบู้ รโิ ภค จาก ผบู้ รโิ ภค (สคบ.) ผ้บู ริโภค (สคบ.) คณะกรรมการคมุ้ ครอง สา� นกั นายกรฐั มนตรี สา� นกั นายกรฐั มนตรี 2558 ผบู้ รโิ ภค สา� นกั นายก ในโครงการ รฐั มนตรี อสงั หารมิ ทรพั ยต์ ดิ ดาว 2555 2556 2557 รางวลั ศนู ยร์ บั เรอ่ื งและ รางวลั Certificate of แกไ้ ขปญั หาใหแ้ กผ่ บู้ รโิ ภค ESG100 Company อาคารศภุ าลยั แกรนด์ รางวลั ผปู้ ระกอบธรุ กจิ รางวลั ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทม่ี ี ดเี ดน่ ประจา� ปี 2558 จาก ประจา� ปี 2559 บรษิ ทั ฯ ทาวเวอร์ ไดร้ บั รางวลั อสงั หารมิ ทรพั ยท์ ด่ี ี ศนู ยร์ บั เรอื่ งและแกไ้ ข สา� นกั งานคณะกรรมการ มคี วามโดดเดน่ ในการ ประกาศเกยี รตคิ ณุ ประจา� ปี 2554-2555 ปญั หาใหแ้ กผ่ บู้ รโิ ภคดเี ดน่ คมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค และ ดา� เนนิ ธรุ กจิ อยา่ งยงั่ ยนื อาคารปลอดภยั อนุ่ ใจ ของสา� นกั งาน ประจา� ปี 2557 สถาบนั รับรอง ดา้ นสงั คม สงิ่ แวดลอ้ ม ทง้ั เมอื ง จาก คณะกรรมการคมุ้ ครอง (Consumer Protection มาตรฐานไอเอสโอ และธรรมาภบิ าล จาก กรงุ เทพมหานคร ผบู้ รโิ ภค (สคบ.) Thailand Call Center ESG Rating ของ Award 2014) จาก สถาบนั ไทยพฒั น์ สา� นกั งานคณะกรรมการ คมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 15

2559 2559 2559 2560 2560 รางวลั การจดั กจิ กรรม รางวลั รายงานความ โลป่ ระกาศเกยี รตคิ ณุ รางวลั Certificate of รางวลั ศนู ยร์ บั เรอื่ งและ รบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและ ยง่ั ยนื ประจา� ปี 2559 สถานประกอบการดเี ดน่ ESG100 Company แก้ไขปัญหาใหแ้ ก่ สง่ิ แวดลอ้ มของสถาน (Sustainability Report จากสา� นกั งานประกนั ประจา� ปี 2560 ทมี่ ี ผบู้ รโิ ภค (Call Center) ประกอบการทท่ี า� กจิ กรรม Award 2016) ประเภท สงั คม ความโดดเดน่ ในการ ระดับประจา� ปี 2560 ดเี ดน่ ประจา� ปี 2559 Recognition จาก ดา� เนนิ ธรุ กจิ อยา่ งยง่ั ยนื จากสา� นกั งานคมุ้ ครอง (EIT-CSR Awards 2016) ตลาดหลกั ทรพั ยแ์ หง่ ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม สงั คม ผบู้ รโิ ภค จาก สภาวศิ วกรรมสถาน ประเทศไทย และธรรมาภบิ าล จาก แหง่ ประเทศไทย ในพระบรม ESG Rating ของ ราชปู ถมั ภ์ (วสท.) สถาบนั ไทยพฒั น์ รางวัลท่ีแสดงถึงความเป็นผู้น�าด้านการพัฒนาคุณภาพสินค้าที่ดีเย่ียม 2552 2552 2550 2551 ฉลากรบั รองอาคาร 2548 อนรุ กั ษพ์ ลงั งาน ปี 2552 รางวลั Living in จากกรมพฒั นาพลงั งาน Thailand Award of ทดแทนและอนรุ กั ษ์ Excellence 2008 พลงั งาน จา� นวน ประเภท Best 5 แบบบา้ น ไดแ้ ก่ รางวลั บา้ นจดั สรร รางวลั บา้ นจดั สรร Designed Property บา้ นศภุ พฒั น์ (ใหม)่ อนรุ กั ษพ์ ลงั งานดเี ดน่ อนรุ กั ษพ์ ลงั งานดเี ดน่ จากนติ ยสาร Living ไดร้ บั ฉลากระดบั ดมี าก แบบบา้ นศภุ พฒั น์ (ใหม)่ แบบบา้ นศภุ นชุ (พเิ ศษ) in Thailand บา้ นศภุ ดรลั (ใหม)่ และแบบบา้ นศภุ ธารนิ ทร์ และ แบบบา้ นศภุ ดรลั (ใหม)่ บา้ นศภุ วรรณา โดยกรมพฒั นาพลงั งาน โดยกรมพฒั นาพลงั งาน บ้านศภุ วิ ัฒน์ ทดแทนและอนรุ กั ษ์ ทดแทนและอนรุ กั ษ์ และบา้ นศภุ นชุ (พเิ ศษ) รางวลั ดเี ดน่ จากการ พลงั งาน กระทรวง พลงั งานกระทรวงพลงั งาน ไดร้ บั ฉลากระดบั ดี ประกวด บา้ นจดั สรร พลงั งาน อนรุ กั ษพ์ ลงั งาน ปี 2548 จดั โดยกระทรวงพลงั งาน ไดร้ บั 2 รางวลั ทง้ั แบบบา้ น “ศภุ วิ ฒั น”์ และแบบบา้ น “ศภุ กรณั ย”์ 16 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

2555 2554 2554 2554 รางวลั โครงการ 2553 อสงั หารมิ ทรพั ยด์ เี ดน่ พ.ศ. 2555 ในโครงการ รางวลั งานออกแบบ รางวลั โครงการ รางวลั ฉลากรบั รอง ศภุ าลยั พารค์ วลิ ล์ ชมุ ชนเมอื งดเี ดน่ อสงั หารมิ ทรพั ยด์ เี ดน่ อาคารอนรุ กั ษพ์ ลงั งาน รม่ เกลา้ -สวุ รรณภมู ิ ประจา� ปี 2552 (Urban พ.ศ. 2554 ในโครงการ ปี 2554 จากกรมพฒั นา ประเภทบา้ นเดย่ี ว และ Design Awards 2009) พลงั งานทดแทนและ โครงการศภุ าลยั ปารค์ ระดบั วชิ าชพี และองคก์ ร อนรุ กั ษพ์ ลงั งาน แยกตวิ านนท์ ประเภท ประเภทโครงการวาง กระทรวงพลงั งาน อาคารชดุ จากศนู ยข์ อ้ มลู ผงั แมบ่ ทกลมุ่ อาคาร ศภุ าลยั ปารค์ ราชพฤกษ-์ วจิ ยั และประเมนิ ในรางวลั ชมเชย รางวลั Thailand เพชรเกษม จากศนู ยข์ อ้ มลู อสงั หารมิ ทรพั ยไ์ ทย ของโครงการศภุ าลยั Property Awards 2011 วจิ ยั และประเมนิ คา่ บรษิ ทั เอเจนซี่ ฟอร์ คาซารวิ า จากสมาคม ประเภท Best Affordable อสงั หารมิ ทรพั ยไ์ ทย บรษิ ทั เรยี ลเอสเตท แอฟแฟรส์ จา� กดั สถาปนกิ ชมุ ชนเมอื งไทย Condo development เอเจนซี่ ฟอร์ เรยี ลเอสเตท (Bangkok) แอฟแฟรส์ จา� กดั ในโครงการศภุ าลยั ปารค์ แยกตวิ านนท์ และศภุ าลยั พรเี มยี ร์ รชั ดาฯ-นราธวิ าส 2557 -สาทร จากนติ ยสาร Property Report 2555 2556 รางวลั BCI Asia Top รางวลั BV สญั ลกั ษณ์ รางวลั BCI Asia Top 10 10 Developers แหง่ ความมน่ั ใจ ใน Developers Awards 2014 Awards 2012 จาก มาตรฐานระดบั สากล จาก บรษิ ทั บีซีไอ เอเชยี บรษิ ทั บซี ไี อ เอเชยี จาก บรษิ ทั บโู ร เวอรทิ สั คอนสตรคั ชนั่ อนิ ฟอรเ์ มชน่ั คอนสตรคั ชนั่ อนิ ฟอร์ เซอทฟิ เิคชนั่ (ประเทศไทย) จา� กดั และ Future Arc Journal เมชนั่ จา� กดั และ จา� กดั (BVC) Future Arc Journal รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 17

2559 2559 2558 2559 รางวลั Think Of Living People’s รางวลั บา้ นจดั สรร รางวลั BCI Asia Choice Awards อนรุ กั ษพ์ ลงั งานดเี ดน่ Top 10 Developers โลป่ ระกาศเกยี รตคิ ณุ 2016 ประเภทรางวลั ปี 2557 จากกรมพฒั นา Awards 2016 จาก โครงการอสงั หารมิ ทรพั ย์ Editor Choice 2016 พลงั งานทดแทนและ บรษิ ทั บซี ไี อ เอเชยี ดเี ดน่ ปี 2558 ในโครงการ จดั โดยเว็บไซต์ Think อนรุ กั ษพ์ ลังงาน คอนสตรคั ชนั่ ศภุ าลยั พรมี า วลิ ลา่ Of Living กระทรวงพลงั งาน อนิ ฟอรเ์ มชน่ั จา� กดั และ พหลโยธนิ 50 ประเภท จา� นวน 4 รางวลั ไดแ้ ก่ Future Arc Journal บา้ นเดย่ี ว และโครงการ แบบบา้ นศภุ ลกั ขณา ศภุ าลยั เบลลา่ วงแหวน แบบบา้ นศภุ นชั - พระราม 2 ประเภท แบบบา้ นศภุ ดา� รง และ ทาวนเ์ ฮา้ ส์ จากศนู ย์ แบบบา้ นศภุ วฒั นา ขอ้ มลู วจิ ยั และประเมนิ คา่ อสงั หารมิ ทรพั ยไ์ ทย บรษิ ทั เอเจนซ่ี ฟอร์ เรยี ลเอสเตท แอฟแฟรส์ จา� กดั 2560 2560 2560 โลป่ ระกาศเกยี รตคิ ณุ โครงการอสงั หารมิ ทรพั ยด์ ีเดน่ รางวลั Thailand's รางวลั BCI Asia Top 10 ปี 2560 ส�าหรับโครงการ Top Brand Trust Developers Awards 2017 ศภุ าลัย เวลลงิ ตัน 2 Index in the Real จากบรษิ ทั บซี ไี อ เอเชยี จากศนู ยข์ อ้ มลู วจิ ยั และ Estate Industry 2017 คอนสตรคั ชน่ั อนิ ฟอร์ เมชน่ั ประเมนิ คา่ อสงั หารมิ ทรัพย์ไทย จากจุฬาลงกรณ์ จา� กดั และ Future Arc บริษัท เอเจนซี่ ฟอร์ มหาวทิ ยาลยั ซ่ึงเปน็ Journal โดยมอบรางวลั เรยี ล เอสเตท แอฟแฟรส์ จา� กดั รางวลั ทีก่ ารันตีว่า ดังกลา่ วใหก้ ับโครงการ แบรนดไ์ ดร้ บั ความไวว้ างใจ คอนโดมิเนยี ม จา� นวน จากผู้บรโิ ภคมากทสี่ ุด 3 โครงการ ไดแ้ ก่ ศภุ าลยั ไลท์ รัชดาฯ - นราธิวาส - สาทร ศภุ าลยั ลอฟท์ สถานแี คราย และศภุ าลยั ลอฟท์ สถานตี ลาดพลู 18 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

รางวัลท่ีแสดงถึงความเป็นมืออาชีพของผู้บริหารบริษัทฯ 2557 2556 2556 คณุ ประทปี ตงั้ มตธิ รรม นางอจั ฉรา ตง้ั มตธิ รรม 2552 ประธานกรรมการบรหิ าร รองประธานกรรมการ รบั โลร่ างวลั เกยี รตยิ ศ บรหิ าร รบั พระราชทาน ดร.ประทปี ตง้ั มตธิ รรม บคุ คลดเี ดน่ แหง่ ปี 2555 เครอื่ งราชอสิ รยิ าภรณ์ ประธานกรรมการบรหิ าร สาขาศลิ ปวฒั นธรรม อนั เปน็ ทส่ี รรเสรญิ ยง่ิ จากสมาคมแหง่ สถาบนั ดเิ รกคณุ าภรณ์ พระปกเกลา้ ชน้ั “จตุ ตถดเิ รกคณุ าภรณ”์ (จ.ภ.) ไดร้ บั พระราชทาน คณุ วารณุ ี ลภธิ นานวุ ฒั น์ ปรญิ ญาบตั รวทิ ยา รองกรรมการผจู้ ดั การ ศาสตรดษุ ฎบี ณั ฑติ ไดร้ บั รางวลั CFO ขวญั ใจ กติ ตมิ ศกั ด์ิ สาขา นกั วเิ คราะห์ ประจา� ปี นวตั กรรมการพฒั นา 2552 หมวดธรุ กจิ อสงั หารมิ ทรพั ย์ อสงั หารมิ ทรพั ยแ์ ละวสั ดุ กอ่ สรา้ ง จากสมาคม นกั วเิ คราะหห์ ลกั ทรพั ย์ 2560 2558 ดร.ประทปี ตงั้ มตธิ รรม ดร.ประทปี ตง้ั มตธิ รรม ประธานกรรมการบรหิ าร ประธานกรรมการบรหิ าร ไดร้ บั รางวลั ผบู้ รหิ าร รบั รางวลั Thailand สงู สดุ ดเี ดน่ ปี 2558 Headlines Person of (Outstanding CEO The Year Awards Awards) จาก 2016-2017 ในกลมุ่ สาขา ตลาดหลักทรพั ย์แห่ง เศรษฐกจิ และสงั คม ประเทศไทย รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 19

การประเมินสาระส�าคัญของรายงานความยั่งยืน บริษัทฯ พจิ ารณาคดั เลือก 1. 2. ก า ร ก� า ห น ด ข อ บ เ ข ต ใ น แ ต ่ ล ะ ประเด็นด้านความย่ังยืนร่วม ประเด็นความยั่งยืน พิจารณาจาก กับหนว่ ยงานทเ่ี กย่ี วข้อง โดย การระบปุ ระเดน็ ขอกบาเขรตกาํรหายนงดาน ผ ล ก ร ะ ท บ จ า ก ก า ร ด� า เ นิ น ง า น พิจารณาจากปัจจัยภายใน ตั้งแต่ต้นน้�าไปยังปลายน�้า (ห่วงโซ่ (กลยทุ ธ์ นโยบาย เป้าหมาย 3. อุปทาน) ทั้งระบบ ความเสยี่ ง) และปจั จยั ภายนอก (ผูม้ ีสว่ นได้เสีย) โดยมุ่งเน้น การจดั ลาํ ดบั ความสาํ คัญ ถงึ ความสา� คญั ความคาดหวงั และความต้องการท่ีอาจส่ง ผ ล ก ร ะ ท บ ต ่ อ ค ว า ม ย่ั ง ยื น ของบริษัทฯ ในดา้ นเศรษฐกิจ สังคมและสิง่ แวดลอ้ ม ประเด็นด้านความยั่งยืนท่ีมีนัยส�าคัญต่อบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสีย จะได้รับการจัด ล�าดับความส�าคัญ โดยหลักเกณฑ์การจัดล�าดับความส�าคัญ มี 2 หลักเกณฑ์ ได้แก่ 1. แกนนอน : ความส�าคัญต่อบริษัทฯ 2. แกนต้ัง : ความส�าคัญต่อผู้มีส่วนได้เสีย ตารางประเมินผลการแสดงสาระส�าคัญ การรบั ผิดชอบ สุขภาวะและความปลอดภยั ตอ ผบู รโิ ภค ในสภาพแวดลอมการทํางาน 5 การใชทรัพยากร 4 การจัดการสง่ิ แวดลอม การเคารพสิทธิมนษุ ยชนและปฏบิ ตั ิตอ 3 การรว มพัฒนา แรงงานอยางเปน ธรรม ชุมชนและสังคม การดแู ลพนกั งาน กคาวราปมรเปะนกธอรบรกมิจการดว ย นวกัตากรรพรมัฒทนาางศธกัุรยกภจิ แาพละสงั คม ความ ํสา ัคญตอ ูผ ีม สวนไ ดเ ีสย พนกั งานและลกู จา งในการ การบริหารความเสย่ี ง ทาํ งานและในชวี ิตประจาํ วนั และภาวะวกิ ฤต การดาํ เนนิ การดา นภาษี การบรหิ ารจดั การหว งโซอปุ ทาน บรรษัทภิบาล การตอ ตานการทจุ รติ 2 1 ดา นเศรษฐกจิ ดา นสงั คม 1234 5 ดา นส่ิงแวดลอ ม ความสําคัญตอบริษัทฯ 20 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

ประเด็นด้านความย่ังยืนที่ส�าคัญ ประเดน็ ดานความยงั่ ยืนทนี่ าํ เสนอในรายงาน ผลกระทบตอผูมสี ว นไดเสีย ดา นเศรษฐกจิ ลูกคา พนกั งาน คคู า ผถู ือหนุ ชุมชน หนว ยงานราชการ • บรรษทั ภิบาล X X XX X X • การบริหารความเสยี่ งและภาวะวิกฤต X X XX X • การประกอบกจิ การดวยความเปน ธรรม X X XX X X • หว งโซค ณุ คา ศุภาลัย อปุ ทาน (Supply Chain) X X XX • การตอ ตานทจุ รติ คอรรัปช่นั X X XX • การดําเนินการดา นภาษี • นวัตกรรมทางธุรกจิ X X X XX X ดานสังคม • การเคารพสทิ ธิมนษุ ยชนและปฎิบัตติ อแรงงานอยางเปน ธรรม X X X X X • การพฒั นาชมุ ชนและสงั คม X • การพัฒนาศักยภาพแกพนักงานและลูกจางในการทํางาน X X X และใชชีวิตประจําวัน • การดูแลพนักงาน X • สุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดลอ มการทาํ งาน XX • การรบั ผิดชอบตอ ผบู รโิ ภค XX XX ดานสิ่งแวดลอม • การจดั การสิง่ แวดลอ ม • การใชท รพั ยากร X XX รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 21

4. การให้ความเช่ือม่นั ตอ่ รายงาน รายงานฉบบั นไ้ี ดผ้ ่านการพจิ ารณาจากคณะกรรมการบริหาร โดยได้ทบทวนผลการประเมนิ สาระสา� คญั เนอ้ื หา พร้อมท้ังให้ คา� แนะน�าต่างๆ เพือ่ ใหร้ ายงานมคี วามสมบรู ณ์มากย่งิ ขึน้ อีกทงั้ อนมุ ัตใิ หค้ วามเหน็ ชอบในการเปดิ เผยขอ้ มลู รายงานฯ ดงั กล่าว 5. การพัฒนาอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง รายงานฉบับนี้ได้ถูกการพัฒนามาจากรายงานที่ผ่านมา โดยได้เพิ่มการมีส่วนร่วมของทุกๆ หน่วยงานในบริษัทฯ อีกท้ัง ได้เข้าร่วมการประกวด และเกณฑ์การประเมินความย่ังยืนของบริษัทจดทะเบียน ท่ีถูกจัดข้ึนโดยสมาคมบริษัทจดทะเบียนไทย ส�านักงานคณะกรรมการก�ากับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ สถาบันไทยพัฒน์ รวมถึงเป้าหมายการพัฒนาอย่างย่ังยืน ของโลก (United Nation Sustainable Development Goals-UNSDGs) เพื่อนา� มาปรบั ปรงุ รายงานฯ ให้มคี วามสมบูรณ์ มากยิ่งขึ้น 6. ชอ่ งทางการเผยแพร่ รายงานฉบบั น้ี จดั ท�าเปน็ 2 ภาษา ท้ังภาษาไทยและภาษาองั กฤษ เพอื่ อา� นวยความสะดวกตอ่ นกั ลงทนุ ชาวตา่ งชาตทิ ี่สนใจ รวมทั้งแสดงตัวช้ีวัดตามแนวทางการจัดท�ารายงานความยั่งยืนไว้ท้ายเล่ม โดยมีการจัดท�าในรูปแบบแผ่นซีดี และเผยแพร่บน เว็บไซต์ของบริษัทฯ เพื่อความหลากหลายและสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล ทั้งนี้ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับนี้ไดจ้ าก เวบ็ ไซต์ www.supalai.com สอบถามข้อมลู เพิม่ เติมได้ที่ ส่วนงานรายงานดา้ นการพัฒนาอยา่ งยงั่ ยืน บรษิ ทั ศภุ าลัย จา� กัด (มหาชน) 1011 อาคารศุภาลยั แกรนด์ทาวเวอร์ ถนนพระราม 3 แขวงชอ่ งนนทรี เขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร 10120 โทรศัพท์ : 0 2725 8888 ต่อ 509 22 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

รายงานดา นการพฒั นาอยา งย่งั ยนื เศรษฐกิจ ส่งิ แวดลอม ธรรมาภิบาล (CG) สังคม รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 23

เกย่ี วกบั รายงานฉบบั นี้ บรษิ ทั ศภุ าลยั จา� กดั (มหาชน) มคี วามมงุ่ มนั่ ทจี่ ะดา� เนนิ ธรุ กจิ ทม่ี งุ่ เนน้ การพฒั นาอยา่ งยงั่ ยนื ทงั้ ในมติ ขิ องเศรษฐกจิ สงั คม และ สง่ิ แวดลอ้ ม จงึ ตง้ั ใจทจี่ ะรายงานผลการดา� เนนิ งานดา้ นการพฒั นาอยา่ งยง่ั ยนื โดยการนา� เสนอในรายงานฉบบั นจี้ ะเปน็ ผลการดา� เนนิ งาน และการเปลยี่ นแปลงทสี่ า� คญั ในดา้ นเศรษฐกจิ สงั คม และสงิ่ แวดลอ้ ม ในระหวา่ งวนั ท่ี 1 มกราคม ถงึ 31 ธนั วาคม 2560 และรายงานฉบบั นถี้ อื เปน็ การรายงานปที ี่ 6 ตดิ ตอ่ กนั ของบรษิ ทั ฯ แนวทางการรายงาน บริษัทฯ จัดท�ารายงานฉบับนี้ตามแนวทางการจัดท�ารายงานความยั่งยืนของ Global Reporting Initiative Version 4.0 (GRI G4) แนวปฏิบัติด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย กลุ่มธุรกิจ อสงั หารมิ ทรพั ย์ และเป้าหมายการพัฒนาอย่างย่ังยนื ของโลก (United Nation Sustainable Development Goals-UNSDGs) ซ่งึ ประกอบดว้ ยเป้าประสงค์ 17 ข้อ โดยการน�ามาปรับใช้ใหส้ อดคลอ้ งกบั กลยุทธ์การด�าเนนิ ธรุ กิจของบริษทั ฯ สาระสา� คัญ บริษัทฯ ก�าหนดให้รายงานฉบับน้ีมีกระบวนการประเมินตามสาระส�าคัญของแนวทางการจัดท�ารายงานความย่ังยืนของ Global Reporting Initiative Version 4.0 (GRI G4) และเปา้ หมายการพฒั นาอย่างย่ังยนื ของโลก (United Nation Sustainable Development Goals-UNSDGs) เพื่อสะทอ้ นถึงปัจจัยท่สี ง่ ผลต่อการดา� เนนิ ธรุ กจิ ทย่ี งั่ ยนื ขององคก์ ร ท้งั ดา้ นเศรษฐกจิ สังคม และสงิ่ แวดลอ้ ม รวมไปถึงความรับผิดชอบตอ่ ผมู้ ีส่วนไดเ้ สียทุกฝ่าย โดยบริษทั ฯ มกี ารทบทวนการเปลีย่ นแปลงเป็นประจา� ทุกปี 24 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

ส่งิ แวดลอ มการจัดท�ารายงานฉบับนี้ ไดย้ ึดหลักการของสารัตถภาพ (Materiality) มกี ารพจิ ารณาจาก 1. เรื่องทม่ี ีความเกี่ยวเนื่อง (Relevance) ซึ่งสง่ ผลกระทบกับขีดความสามารถของบรษิ ทั ฯ ตอ่ การสร้างคุณคา่ ทั้งในระยะ สน้ั และระยะยาว 2. เรื่องที่มีนยั สา� คัญ (Significance) ตอ่ ขนาดของผลกระทบทีเ่ กดิ ข้ึน หรือคาดว่าจะเกดิ ขนึ้ ซง่ึ สามารถส่งผลใหอ้ งคก์ ร เกดิ การเปล่ียนแปลง 3. เรื่องที่ถูกให้ล�าดับความส�าคัญ (Prioritization) ภายใต้เง่ือนไขการก�ากับดูแลกิจการของบริษัทฯ และความเห็นของ ผู้มีส่วนไดเ้ สียที่เกี่ยวขอ้ ง เพื่อนา� ไปส่กู ารระบเุ น้อื หาของรายงานความย่งั ยืน โดยมกี ารเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู สา� คญั ผา่ นกระบวนการตดิ ตามการดา� เนนิ งานโดยผรู้ บั ผดิ ชอบจากสว่ นงานตา่ งๆ ทเี่ กยี่ วขอ้ งโดยตรง ตามตัวบ่งชี้การด�าเนินงานที่ผ่านการคัดเลือก และรวบรวมข้อมูลมายังคณะผู้จัดท�ารายงานด้านความยั่งยืน เพื่อประมวลและ รายงานสสู่ าธารณะ โดยนา� ขอ้ มลู ทไ่ี ดม้ าประมวลและแสดงผล เพอ่ื ใชใ้ นการควบคมุ ตรวจสอบ และตดั สนิ ใจ ทงั้ นี้ การดา� เนนิ งาน ด้านต่างๆ ของบริษัทฯ ได้ให้ความส�าคัญต่อสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ทั้งภายในและภายนอก เพ่ือสร้างความเข้าใจและ สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ ความรว่ มมอื ระหวา่ งบรษิ ทั ฯ กบั ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี กลมุ่ ตา่ งๆ ทงั้ ผถู้ อื หนุ้ พนกั งาน ลกู คา้ คคู่ า้ คแู่ ขง่ ชมุ ชน สงั คม และ สิ่งแวดล้อม รวมถงึ เศรษฐกจิ ของประเทศ บริษัทฯ มีการปฏิบัติบนพ้ืนฐานของความเป็นธรรมตามหลักธรรมาภิบาล และสมดุลในการใช้ประโยชน์ร่วมกันเป็นหลัก นอกเหนือจากการดูแลคุ้มครองสิทธิข้ันพ้ืนฐาน อันจะน�ามาซ่ึงการพัฒนาที่มั่นคงและยั่งยืนในอนาคต อย่างไรก็ตามการก�าหนด เนอ้ื หารายงานความยง่ั ยนื เพอื่ ใหค้ รบถว้ นทง้ั ในมติ เิ ศรษฐกจิ สง่ิ แวดลอ้ ม และสงั คม ทง้ั น้ี บรษิ ทั ฯ ไดม้ กี ารวางกรอบการเปดิ เผย ขอ้ มูลและนโยบายการด�าเนินงานด้านความรบั ผดิ ชอบต่อสังคม ตามที่บรษิ ทั ฯ ไดป้ ฏบิ ตั จิ รงิ เศรษฐกจิ เสSนสทUูค าวงPากมAายรLัง่พยAัฒนื Iนา สังคม รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 25

มิติเศรษฐกิจ 26 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

การกา� กบั ดแู ลกจิ การ คณะกรรมการบรษิ ทั ศภุ าลยั จา� กดั (มหาชน) ตระหนกั ถงึ ความสา� คญั ของธรรมาภบิ าลและความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม เนอ่ื งจากมี ความเช่อื ม่ันว่า ธรรมาภิบาลทีด่ ี จะเปน็ สว่ นส�าคัญท่ีจะชว่ ยให้การดา� เนินธุรกจิ ของบริษทั ฯ ประสบความสา� เร็จ และสรา้ งความ เช่ือม่ันถึงการมีระบบการบริหารจัดการท่ีมีประสิทธิภาพ โปร่งใส ตรวจสอบได้ ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นต่อ ผู้ถือหุ้น ผู้ลงทุน ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี และผทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ งทกุ ฝา่ ย ซงึ่ จะนา� ไปสกู่ ารเตบิ โตอยา่ งมคี ณุ ภาพและยงั่ ยนื และสามารถสรา้ งมลู คา่ เพม่ิ แกก่ จิ การ โดย คณะกรรมการบริษัท เข้าใจบทบาท หนา้ ท่ี และความรับผดิ ชอบทต่ี ้องมีตอ่ ผู้ถือหุน้ รวมถึงผูเ้ ก่ยี วขอ้ งต่างๆ และมเี จตนามงุ่ มั่นท่ี จะด�าเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่ดี ตามแนวปฏิบัติท่ีดีหรือระเบียบของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และส�านักงาน คณะกรรมการกา� กบั หลกั ทรพั ยแ์ ละตลาดหลกั ทรัพย์ รวมถงึ กฎระเบียบท่ีเกย่ี วข้อง นโยบายการกา� กบั ดแู ลกิจการ จรรยาบรรณธรุ กิจ คณะกรรมการบรษิ ทั ไดจ้ ดั ใหม้ ี “คมู่ อื นโยบายการกา� กบั ดแู ลกจิ การ” โดยไดร้ บั อนมุ ตั จิ ากทปี่ ระชมุ คณะกรรมการบรษิ ทั อยา่ ง เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางการก�ากับดูแลกิจการที่ดี บทบาทหน้าท่ีของคณะกรรมการบริษัท แนวปฏบิ ตั เิ กยี่ วกบั การบรหิ ารงาน และการควบคมุ ภายใน นอกจากนยี้ งั จดั ใหม้ กี ารทบทวนจรรยาบรรณของกรรมการ ผบู้ รหิ าร และ พนักงาน (Code of Conduct) “จรรยาบรรณ” เปน็ ประจา� ทกุ ปี โดยในปนี ไ้ี ดจ้ ดั ทา� คมู่ อื จรรยาบรรณ (ฉบบั ย่อ) ส�าหรับพนักงาน เพื่อยกตัวอย่างสถานการณ์ท่ีควรและไม่ควรปฏิบัติให้สอดคล้องกับหลักการก�ากับดูแลกิจการท่ีดีของตลาดหลักทรัพย์แห่ง ประเทศไทย และแนวปฏิบัติท่ีดีของโครงการพัฒนาบริษัทจดทะเบียนด้านการก�ากับดูแลกิจการ โดยมีการสื่อสารผ่านระบบ Intranet ภายในบริษัทฯ เพื่อให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของบริษัทฯ เกิดความเข้าใจ และสามารถนา� ไปใชเ้ ป็น แนวทางการปฏบิ ัตติ ่อผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียทกุ กลุ่มได้อยา่ งครบถ้วน เป็นมาตรฐานสอดคล้องตามนโยบายการก�ากับดูแลกิจการที่ดี ท้ัง 5 หมวด อันประกอบด้วย 1) สิทธิของผู้ถือหุ้น 2) การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน 3) การค�านึงถึงบทบาทของ ผู้มีส่วนได้เสีย 4) การเปิดเผยขอ้ มลู และความโปรง่ ใส 5) ความรบั ผดิ ชอบของคณะกรรมการบริษทั แสดงภาพได้ดงั น้ี นอกจากน้ไี ดม้ ีการเผยแพร่ “ค่มู ือนโยบายการก�ากับดูแลกิจการ” และ “จรรยาบรรณ” ไว้บนเว็บไซต์บริษัทฯ เพ่ือให้บคุ คล ภายนอกไดร้ บั ทราบดว้ ย บรษิ ทั ฯ มแี นวทางการสง่ เสรมิ กา� กบั ดแู ล และตดิ ตามใหก้ รรมการ ผบู้ รหิ าร พนกั งาน ปฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ บรษิ ทั ฯ มแี นวทางการสง่ เสรมิ กา� กบั ดแู ล และตดิ ตามใหก้ รรมการ ผบู้ รหิ าร พนกั งาน ปฏบิ ตั ติ ามจรยิ ธรรม มรี ายละเอยี ด ดงั น้ี การส่งเสริมใหเ้ กดิ การปฏิบัติตามจริยธรรม • จัดท�าคู่มือจรรยาบรรณ (ฉบับย่อ) พร้อมเผยแพร่ให้กรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนกั งานรบั ทราบทวั่ ถงึ ผา่ นระบบ Intranet เว็บไซต์บรษิ ทั ฯ • มีการให้ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ ในการปฐมนิเทศพนกั งานเขา้ ใหม่ • จัดกิจกรรม CG Day เพื่อสอดแทรกให้ความรู้ และปลูกจติ สา� นกึ ใหป้ ฏบิ ัติตนตามจรรยาบรรณ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 27

• จัดทา� E-News เผยแพร่ข้อมลู ขา่ วสาร ด้านจรรยาบรรณ และการก�ากับดูแลกจิ การที่ดี โดยใช้ตัวละครปู่ธรรม การป้องกนั เหตกุ ารณแ์ ละพฤตกิ รรมท่อี าจเป็นการกระท�าทีผ่ ิดจรรยาบรรณ • คณะกรรมการบริษัท มีการแต่งต้ังคณะกรรมการก�ากับดูแลกิจการ พรอ้ มกา� หนดขอบเขตหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบอยา่ งชดั เจน • จดั ใหม้ กี ารประชมุ คณะกรรมการกา� กบั ดแู ลกจิ การ อยา่ งนอ้ ยปลี ะ 1 ครงั้ เพอ่ื รายงานผลการดา� เนนิ งานการปฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ • กรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนกั งาน ของบรษิ ทั ศภุ าลยั จา� กดั (มหาชน) และบรษิ ทั ยอ่ ย ตอ้ งศกึ ษาทา� ความเขา้ ใจคมู่ อื จรรยาบรรณ (ฉบบั ยอ่ ) และลงนามเป็นพันธสญั ญาผ่าน Google Form แสดงภาพไดด้ งั นี้ การรับฟงั ความคดิ เหน็ ทง้ั เชงิ บวกและเชิงลบ • จดั ให้มีชอ่ งทางการรบั ฟงั ความคดิ เห็น การติดตอ่ สอื่ สาร Two-way ผ่าน Email : [email protected] • ขอ้ คดิ เหน็ ทไี่ ดร้ บั มกี ารนา� มาวเิ คราะหเ์ บอ้ื งตน้ เพอื่ นา� เสนอตอ่ คณะกรรมการกา� กบั ดแู ลกจิ การ และคณะกรรมการบรษิ ทั สง่ั การ การตดิ ตามผลและประเมนิ ผล • จดั ให้มกี ารทดสอบวัดความรู้ ความเข้าใจของพนักงาน เกย่ี วกับการปฏิบตั ิตนตามจรรยาบรรณ ผ่านโปรแกรม E-Learning ปีละ 1 ครง้ั และรายงานผลการทดสอบตอ่ คณะกรรมการก�ากับดแู ลกจิ การ และคณะกรรมการบรษิ ัทรบั ทราบและพจิ ารณา • เรียกรายงานผลการทดสอบ ส�าหรบั หวั ขอ้ ทม่ี พี นักงานตอบผิดมากท่ีสดุ น�ามาสอื่ สารผ่านข่าว E-news และ CG Day 28 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

จรรยาบรรณของกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานถือเป็นวินัยอย่างหนึ่ง ซ่ึงพนักงานทุกคนต้องด�ารงตน และถือปฏิบัติ ตามอย่างเคร่งครัด พนักงานที่ฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามจะถูกพิจารณาโทษทางวินัย กรรมการ ผบู้ รหิ าร และพนกั งานทกุ คน รวมถงึ พนกั งานในบรษิ ทั ยอ่ ย มหี นา้ ทตี่ อ้ งปฏบิ ตั ติ าม และสง่ เสรมิ ใหผ้ อู้ น่ื ปฏบิ ตั ติ าม จรรยาบรรณ การกระท�าต่อไปนี้เป็นการท�าผิดจรรยาบรรณ 1. ไม่ปฏบิ ัติตามจรรยาบรรณ 2. แนะนา� ส่งเสรมิ หรือสนบั สนุนใหผ้ อู้ น่ื ไม่ปฏิบตั ิตามจรรยาบรรณ 3. ละเลย เพกิ เฉย เมื่อพบเหน็ การฝา่ ฝนื หรือการไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณ ในกรณที ต่ี นทราบหรือควรทราบ เน่อื งจาก เกี่ยวข้องกบั งานภายใต้ความรบั ผิดชอบของตน 4. ไมใ่ หค้ วามรว่ มมอื หรอื ขดั ขวางการสบื สวน สอบสวนหาขอ้ เทจ็ จรงิ ทอี่ า้ งวา่ ไดม้ กี ารฝา่ ฝนื หรอื การไมป่ ฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ 5. การกระท�าอนั ไม่เปน็ ธรรมตอ่ ผอู้ ื่น เนื่องจากไมม่ ีการรายงาน กรณไี มป่ ฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ ทงั้ นี้ การกระทา� ทเ่ี ขา้ ข่ายผดิ จรรยาบรรณ ดงั กลา่ วข้างตน้ ให้ปฏิบตั ติ ามกระบวนการพิจารณาและลงโทษ ตามระเบียบของ ฝ่ายทรพั ยากรมนุษย์ นอกจากนี้ หากพนักงานทที่ �าผดิ จรรยาบรรณ อาจได้รับโทษตามกฎหมาย หากการกระท�านน้ั เป็นความผิด ตามกฎหมาย ดงั น้นั ผู้บริหารในฐานะผบู้ ังคบั บญั ชา จะต้องสอดสอ่ ง และแนะนา� ให้ผู้ใต้บังคับบญั ชาด�ารงตน ประพฤตติ นอย่างเคร่งครดั และอาจจัดให้ผู้น้ันได้รับการพัฒนาที่เหมาะสมต่อไป โดยกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน ต้องด�ารงตน และปฏิบัติตามอย่าง เครง่ ครดั จากการท่ีบริษัทฯ ให้ความส�าคัญและมุ่งเน้นการพัฒนาการก�ากับดูแลกิจการท่ีดี คณะกรรมการบริษัทจึงส่งเสริมให้มีการ ปฏิบัติตามหลักการก�ากับดแู ลกิจการที่ดีอย่างต่อเน่อื งและทบทวนการนา� CG Code 8 หวั ข้อ ได้แก่ 5. ส่งเสริมวัตกรรม และการ 7 81 2 1. ตระหนกั ถงึ บทบาทและความรบั ผดิ ชอบ ประกอบธรุ กิจอย่างมคี วามรบั ผิดชอบ 3 ข อ ง ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร ใ น ฐ า น ะ ผู ้ น� า ที่ 6. ดแู ลใหม้ รี ะบบการบรหิ ารความ หลกั การกา� กบั สรา้ งคณุ ค่าให้แกก่ ิจการอย่างยัง่ ยนื เสยี่ งและควบคมุ ภายในทเ่ี หมาะสม ดแู ลกจิ การทดี่ ี 2. ก�าหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมายหลัก ของกิจการที่เป็นไปเพ่ือความยั่งยืน 7.รักษาความน่าเช่ือถือทางการ 6 54 3. เสรมิ สรา้ งคณะกรรมการทมี่ ปี ระสทิ ธผิ ล เงนิ และการเปิดเผยขอ้ มูล 4. สรรหาและพัฒนาผู้บริหารระดับสูง และการบรหิ ารบคุ ลากร 8. สนับสนุนการมีส่วนร่วมและ การสื่อสารกบั ผถู้ ือหนุ้ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 29

ทง้ั นี้ ในปี 2560 บรษิ ทั ฯไดน้ า� CG Code มาปรบั ใช้ โดยผนวก (integrate) เปน็ สว่ นหนง่ึ ของวตั ถปุ ระสงค์ และกลยทุ ธท์ างธรุ กจิ โดยกา� หนดไวใ้ นขอ้ กา� หนดของคณะกรรมการบรษิ ทั และคณะกรรมการชดุ ยอ่ ย นโยบายคมู่ อื จรรยาบรรณ (ฉบบั ยอ่ ) การจัดกจิ กรรม Innovation Awards 2560 รวมท้งั ดแู ลให้มกี ลไกการก�ากับดแู ลการดา� เนนิ งาน การตดั สินใจขององคก์ รใหม้ ีระบบการบรหิ าร จัดการโปร่งใส ตรวจสอบได้ เคารพสิทธิของผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียอย่างเท่าเทียมกัน สร้างความเชื่อมั่นต่อผู้ถือหุ้น ผู้มีส่วนได้เสียต่อบริษัทฯ และเพ่ือผลประกอบการท่ีดีในระยะยาวจากการมุ่งมั่นต้ังใจพัฒนาการก�ากับดูแลกิจการที่ดี ส่งผลให้ ปี 2560 บรษิ ัทฯ ไดร้ บั รางวัลและผลคะแนนประเมินดา้ นการกา� กบั ดูแลกิจการท่ีดจี ากหนว่ ยงานภายกา� กับภายนอก ดังนี้ • รางวลั “Thailand Sustainability Investment” หรอื “หนุ้ ยงั่ ยนื ” ประจา� ปี 2560 จากตลาดหลกั ทรพั ยแ์ หง่ ประเทศไทย ซง่ึ เปน็ รางวัล ที่มอบให้แก่บริษัทจดทะเบียนท่ีมีความโดดเด่นด้านการด�าเนิน ธุรกิจอย่างยั่งยืนและสร้างผลกระทบเชิงบวกแก่สังคม ติดตอ่ กนั เป็นปีท่ี 3 • บริษทั ฯ ไดร้ ับการจดั อนั ดบั ในกลมุ่ “ดเี ลศิ ” จากผลของการสา� รวจ การก�ากับดแู ลกจิ การท่ีดีบรษิ ัทจดทะเบยี นในปี 2560 ดา� เนนิ การ โดยสมาคมสง่ เสรมิ สถาบนั กรรมการบรษิ ทั ไทย รว่ มกบั ตลาดหลกั ทรพั ย์ แห่งประเทศไทย และส�านักงานคณะกรรมการก�ากับหลักทรัพย์ และตลาดหลักทรัพย์ โดยติดต่อกันเป็นปีท่ี 5 ต่อเน่ืองกันมา ต้ังแต่ปี 2556 – 2560 • บริษัทฯ ได้รับคะแนนจากการประเมินคุณภาพการจัดประชุม ผู้ถือหุ้นเต็ม 100 คะแนน ต่อเน่ือง 5 ปีต่อเน่ืองมาต้ังแต่ ปี 2556-2560 30 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

การดา� เนินงานกบั ผู้มสี ่วนได้เสยี บริษัทฯ ได้จดั ล�าดบั ความสา� คญั ของผมู้ สี ว่ นได้เสียที่สา� คญั ทั้งหมด 11 กลุม่ ได้แก่ พนักงาน ลูกคา้ ผถู้ อื หนุ้ ชมุ ชน/สังคม สิง่ แวดล้อม คู่ค้า ผ้รู บั เหมา หน่วยงานราชการ ตลาดหลักทรัพย์ ธนาคาร และค่แู ข่ง โดยบริษทั ฯ ไดจ้ ัดใหม้ ชี อ่ งทางการสื่อสาร กา� หนดนโยบายว่าด้วยการปฏิบตั ใิ นดา้ นต่างๆ อาทิเช่น พนักงาน ลกู คา้ ผู้ถือหนุ้ เป็นตน้ รวมถงึ กา� หนดใหม้ ีผ้รู บั ผดิ ชอบ เพอื่ ให้ มัน่ ใจว่ามรี ะบบทคี่ รอบคลมุ และตอบสนองกับผู้มสี ว่ นได้เสียทกุ กลมุ่ ดงั นี้ ลาํ ดบั ผมู สี ว น ความตอ งการและ เรอ่ื งทีส่ อื่ สาร การส่ือสาร วิธีการส่อื สาร ผูรบั ผดิ ชอบในการสือ่ สาร เกย่ี วขอ ง ความคาดหวงั ชวงเวลาท่สี ่อื สาร ของผมู สี ว นเกยี่ วขอ ง 01 - ไดรับสวัสดิการท่ีดี - ประกาศสวสั ดิการตางๆ - เมอ่ื มีสวสั ดกิ ารใหมๆ - แจง ขอ มลู ผา น E-mail - ฝายทรพั ยากรมนษุ ย - มคี า ตอบแทนทเี่ หมาะสม ของบรษิ ัทฯ หรือ Update ขอ มลู - Intranet ของบรษิ ทั ฯ - คณะกรรมการ - มีสภาพแวดลอมในการ - ประกาศแตง ต้งั / สวัสดิการ - สอื่ สารผา นคณะกรรมการ สวัสดิการของบรษิ ัทฯ ปรบั ตําแหนง ประจําป - สอ่ื สารประกาศแตง ตง้ั - สวสั ดกิ าร เพอ่ื พจิ ารณา - ผูบรหิ ารทเี่ กยี่ วขอ ง พนกั งาน ทํางานท่ีดีและมีความ ปรบั ตาํ แหนง และอน่ื ๆ - สวสั ดกิ าร - ประกาศขอ บังคบั และ ทนั ทที่ ป่ี ระกาศไดร บั การ การจดั อบรม / สมั มนา ปลอดภัยจากสถานที่ กฎระเบยี บบรษิ ัทฯ ลงนามจากผมู อี ํานาจ กลอ งรบั การแสดง ปฏิบัติงาน เรียบรอ ยแลว ความคดิ เหน็ - มคี วามกา วหนา - การปฐมนเิ ทศนพ นกั งานใหม - ทกุ วนั ท่ี 1 และ 16 ของ และความม่ันคง ซึง่ ผบู รหิ ารจะเปนหนง่ึ ใน ทกุ เดอื น และจดั อกี ครงั้ ในหนา ที่การงาน วทิ ยากรทถี่ ายทอด ในทุก 3 เดือน องคความรใู หพ นกั งานทราบ - ประเมนิ ความพงึ พอใจ เชน ประสบการณแ นวทาง ของพนกั งาน 1ครง้ั / ป บริหารงานขอ มูลตางๆ ของบริษทั ฯ โอกาสความ กา วหนา ในงาน ฯลฯ - นโยบายวา ดว ยการปฏิบัติ ตอ พนกั งาน - นโยบายวาดวยความ ปลอดภยั อาชีวอนามยั และสภาพแวดลอม ในการทาํ งาน - วสิ ยั ทศั นแ ละนโยบาย ของบริษทั ฯ - กจิ กรรมตา งๆ ที่บริษทั ฯ จัดใหพ นกั งาน - การประเมนิ ความพงึ พอใจ ของพนกั งานท่ีมีตอองคกร - ไดร บั การพฒั นาองคค วามรู - การสอนงาน OJT - เมอื่ มพี นกั งานใหม - การสอนงานจาก - ฝา ยทรพั ยากรมนุษย เพ่ือเพ่ิมทักษะความรูที่ - การอบรมตามแผนอบรม เขาเร่มิ งาน หัวหนา งาน / พี่เลี้ยง - หวั หนา งาน สําคญั ในการปฏิบัตหิ นา ที่ ของบรษิ ัทฯ และหลักสูตร - เม่ือมผี ลติ ภัณฑใ หม / - ประชมุ เปดตัวโครงการ - ฝา ยสรา งสรรคฯ อยา งตอเนื่อง อ่นื ๆ จากภายนอกทจี่ ําเปน โครงการใหม / เปลย่ี น (Brief sales) โดย และฝายทเ่ี กีย่ วขอ ง - มที นุ การศกึ ษาใหก บั พนกั งาน หนา ทคี่ วามรบั ผดิ ชอบ ฝา ยสรางสรรคฯ กับการเปดตวั โครงการ - ประเมนิ Competency Gap เปน หลักในการประชุม - ฝา ยงานอนื่ ๆ ทเ่ี กยี่ วขอ ง - ชว งเวลาอนื่ ตามความ เหมาะสม หรือตามท่ี - การเขาอบรมตามแผน ไดร บั แจง ขออบรมจาก การอบรมของ พนกั งาน ฝายทรัพยากรมนษุ ย - ประเมนิ Competency Gap (พนกั งานใหม ทกุ 6 เดอื น / พนกั งานเกา ทกุ 2 ป) - ไดร บั การปฏบิ ตั อิ ยา งเปน ธรรม - Job Description - เม่ือเร่ิมงาน / - พนกั งานลงนามใน - หัวหนางานรวมกับ เชน การมอบหมายหนา ท,่ี - ผลการประเมินประจําป ปรับตําแหนง Job Description ฝายทรัพยากรมนุษย การประเมนิ ผล, - การวัดผลวัตถุประสงค - ชวงการประเมินผล ของตน - ฝายกํากับดูแลฯ การใหร างวลั ฯลฯ คุณภาพ ประจําป (มีนาคม) - หัวหนางานแจงผล เปน ผทู าํ หนา ทเ่ี ปด กลอ ง (Quality Objectives) ประเมินใหพนกั งาน และนําขอมูลเสนอ - การประกาศใหร างวลั ทุกคนทราบ ผูบริหาร พนกั งานดีเดน - พนกั งานสามารถแจง ข้อรอ งเรยี นทไ่ี มเ ปน ธรรม ผา นกลอ งรบั ความคดิ เหน็ ซ่ึงขอมูลจะสงตรงถึง ผูบริหารบริษัทฯ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 31

ลาํ ดบั ผมู สี ว น ความตอ งการและ เร่อื งทส่ี ่ือสาร การส่อื สาร วิธีการส่ือสาร ผรู ับผดิ ชอบในการส่อื สาร เกย่ี วขอ ง ความคาดหวงั ชว งเวลาทส่ี ่อื สาร ของผมู สี ว นเกย่ี วขอ ง - ไดรับความรดู านสินคา / - การประชมุ ฝายงาน - เมือ่ มผี ลติ ภัณฑใหม - จดั ประชมุ ตามแผนงาน - ผูจัดการกอ สรา ง บริการ และการบรหิ าร - การประชุมโครงการ / เร่ิมโครงการใหม ทก่ี าํ หนดไว โครงการ / หวั หนา งาน โครงการ - การประชุมแผนงาน / เปลยี่ นหนา ที่ - สง รายงานการประชุม ท่เี กยี่ วขอ ง ความรบั ผิดชอบ ใหผ ูเ ก่ยี วของ โดย - ประชุมโครงการเปน ผรู บั ผดิ ชอบของโครงการ รายสปั ดาห / รายเดอื น ที่จัดประชมุ โดยคณะผบู ริหาร/ หัวหนางานทีเ่ กยี่ วของ - พนกั งานทกุ คนไดร บั ทราบ - ผลการประเมนิ ความเส่ยี ง - หลงั การทบทวน / - สง E-mail หรือแจง - ฝายกํากับดแู ลฯ ความเสย่ี งและโอกาส และโอกาส สรปุ ผลการประเมิน ขอมลู ในระบ Intranet - สวนกลางท่ีส่อื สาร ทเ่ี กย่ี วขอ งกบั การดาํ เนนิ งาน ความเสีย่ ง ประจาํ ป ของบริษทั ฯ ขอ มลู แตละฝายฯ ของตน - ความเขา ใจในวัฒนธรรม - อบรมปฐมนเิ ทศน - เม่อื มีพนกั งานใหม - แจง พนกั งานใหเ ขา อบรม - ฝา ยทรพั ยากรมนุษย องคก ร เพอ่ื ใหสามารถ พนกั งานใหม เขา เริ่มงาน ดวยวธิ ีการสง E-mail - ฝายงานท่ีรว มรบั ทํางานไดอ ยา งมคี วามสขุ - อบรมหลักสตู ร - อบรมตามแผนทไ่ี ดร บั และแจง เตือนผา น ผดิ ชอบในการจดั อบรม Supalai's way อนุมตั ิ ขอ ความถงึ โทรศพั ทม อื ถอื - อบรมหลกั สูตรภายใน - เม่อื ผเู กี่ยวขอ งไดรับ / ภายนอก ทีเ่ กย่ี วกบั การ อนมุ ตั ใิ หอ บรมภาย ทํางานของแตละฝาย นอกจากผมู อี ํานาจ เรียบรอ ยแลว - ไดร ับการสือ่ สารนโยบาย - นโยบายคณุ ภาพ - กรณที มี่ โี ครงการใหม - ประกาศนโยบายคณุ ภาพ - ฝายระบบคุณภาพ และกระบวนการตา งๆ - วตั ถปุ ระสงคค ุณภาพ และยังไมมี Internet ไวใ น Website ของบรษิ ทั ฯ - สว นกลางของฝา ยกอ สรา ง ของบรษิ ัทฯ เพอ่ื นาํ ไปเปน - คูม อื คณุ ภาพ เขา ถึงโครงการ เพอ่ื ใหพนกั งานรบั ทราบ / ฝายงานท่ีเปนเจาของ แนวทางการทาํ งานไดอ ยา ง - หลักปฏิบัติ ฝา ยระบบคุณภาพจะ - จดั สงประกาศฯ ใหทุก ระเบียบปฏิบตั ิ มปี ระสทิ ธภิ าพ และไมท าํ ผดิ - วธิ ีปฎบิ ัตงิ าน ดาํ เนนิ การจดั เตรยี ม Site ภายใน 5 วนั ทาํ การ ขอ บงั คบั การทาํ งาน - ระเบียบปฎิบตั ิ แฟม เอกสารจดั สง ใหก บั นบั จากไดรบั การลงนาม - คมู อื จรรยาบรรณพนกั งาน Site งานนนั้ ๆ จากผูม ีอํานาจ - คมู ือการทาํ งานอ่นื ๆ - ใหส ทิ ธก์ิ ารเขา ถงึ ระบบ - สงแฟม เอกสาระบบ ขอ มลู ISO กบั พนกั งาน คณุ ภาพไป ฝา ยกอ สราง ทกุ คน เพอื่ ศกึ ษาขนั้ ตอน โครงการทย่ี ังไมสามารถ การทํางานในระบบ ใช Internet ได DCC ของบรษิ ัทฯ - สง ขอ มูลที่ Update - ฝายระบบคณุ ภาพ ไวใ น Intranet ของฝา ยฯ ผรู บั ผดิ ชอบ Update / ระบบ DCC ของบรษิ ทั ฯ ขอ มูลทมี่ ีการปรบั ปรุง แกไข เพม่ิ เติม หรือ ยกเลกิ เขา สรู ะบบ DCC - เอกสารประกอบการ ทํางานอ่ืนๆ เชน คมู ือ ตางๆ ใหผ ูรับผดิ ชอบ ของแตละฝา ยจะเปน ผูจ ัดสง ใหกบั โครงการ ตา งๆ ในหนว ยงาน ของตนเอง 32 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

ลาํ ดบั ผมู สี ว น ความตอ งการและ เรื่องทสี่ ือ่ สาร การส่อื สาร วิธกี ารสอ่ื สาร ผรู บั ผดิ ชอบในการสื่อสาร เกยี่ วขอ ง ความคาดหวงั ชวงเวลาทีส่ อื่ สาร ของผมู สี ว นเกยี่ วขอ ง 02 - สินคา มีราคาทเี่ ปนธรรม - ใบเสนอราคา - เมอ่ื ลกู คา เขาเยย่ี มชม - พนกั งานขายสือ่ สาร - พนกั งานขาย - ไดร บั สินคา /บริการ - สัญญาจองซ้ือ / โครงการ ขอ มูลและเสนอเอกสาร - Smart Center ทม่ี ีคณุ ภาพ และมคี วาม สัญญาจะซือ้ จะขาย - เมอ่ื ลูกคา จอง / ประกอบการขายใหล กู คา - ฝา ยกอสรา งโครงการ ปลอดภยั ในขณะใชง าน - แบบสอบถามลูกคา ทาํ สญั ญาฯ - พนกั งานขายใหลูกคา - Supalai's Smart center ลูกคา - บรษิ ทั ฯ ดาํ เนนิ การตาม (ทั้งกรณกี อ นทาํ สัญญาฯ, - เมื่อลูกคาเย่ยี มชม ตอบแบบสอบถาม - ฝา ยบริการชุมชน ขอตกลงท่รี ะบุในสญั ญาฯ หลงั เขา อย,ู การรบั ประกนั ฯ) โครงการแลวเสร็จ เยี่ยมชม / จอง - พนกั งานทเี่ กยี่ วของ เชน Spec วสั ด,ุ ของแถม ฯลฯ - ใบรบั ประกนั สินคา - เมือ่ ลกู คาโอน - ฝายกอสรา งใหลูกคา - การโอนกรรมสทิ ธิเ์ ปนไป - ใบแจง ซอม กรรมสทิ ธิแ์ ลว ระบุรายการแจงซอ ม ตามระยะเวลาทร่ี ะบใุ นสญั ญาฯ - มรี ะบบการรบั เร่อื ง - เมอื่ ลูกคา ตอ งการ ลงในใบแจง ซอ ม - ไดร บั การบรกิ ารหลงั การขาย รอ งเรยี นจากลกู คา รองเรยี น หรือเสนอ - รายละเอยี ดการเขาอยู ทรี่ วดเร็ว ตรงเวลา และ - นโยบายวาดว ยการปฏบิ ัติ แนะเรอ่ื งตา งๆ และคูมอื ทีเ่ ก่ียวขอ ง การใหข อ มลู ทถี่ กู ตอ งครบถว น ตอ ลูกคา - เมอ่ื ลูกคา แจงซอ ม ฝา ยกอ สรางโครงการ - บริษัทฯ และพนกั งานมี - ระบบมาตรฐานคณุ ภาพ ชว งรบั ประกนั จะมอบใหล ูกคาในวนั ท่ี จรรยาบรรณในการรกั ษา ISO 9001:2015 รบั กระเปา เอกสาร+กญุ แจ ขอมลู ความลับของลูกคา - จดั ทาํ สญั ญาฯ ตามมาตรฐาน - ชอ งทาง/วธิ กี ารรอ งเรยี น - มชี อ งทางการตดิ ตอ สอื่ สาร ที่สาํ นกั งานคณะกรรมการ / การใหข อเสนอแนะ ท่สี ะดวก และหลากหลาย คมุ ครองผบู รโิภค (สคบ.) กาํ หนด ของลกู คา ไดป ระชาสมั พนั ธ ในสอื่ ตา งๆ เชน Website บรษิ ทั ฯ, Annual Report, โปสเตอร, บอรด ภายใน โครงการตา งๆ - เจา หนา ที่ Smart Center โทรสอบถามความพงึ พอใจ ของลูกคาตามรายช่ือ ทแ่ี ตล ะฝายงานใหไ ว - ประกาศนโยบายคณุ ภาพ ไวใ น Website ของบรษิ ทั ฯ เพ่ือใหผูม สี ว นไดเ สยี รบั ทราบขอ มูล 03 - ราคาหลกั ทรพั ยม มี ลู คา สงู ขน้ึ - ผลตอบแทนในการลงทุน - การประชมุ สามญั ผถู อื หนุ - การประชมุ สามญั ผถู อื หนุ - เลขานกุ ารบรษิ ัท - มีการกํากับดแู ลกิจการท่ดี ี - การกํากบั ดแู ลกจิ การทีด่ ี ปละ 1 ครง้ั (ประมาณ ปละ 1 คร้ัง (ประมาณ - บริษัทฯ มีการเติบโตอยา ง - งบกาํ ไร / ขาดทนุ ของบรษิ ทั ฯ เดือนเมษายนของทุกป) เดือนเมษายนของทุกป) ตอเนอ่ื ง - การรับขอคดิ เห็นและ - การประชมุ นกั วเิ คราะห - การประชมุ นกั วเิ คราะห ผถู อื หนุ - เปดเผยขอ มลู อยางตรงไป ขอเสนอแนะของผถู อื หุน หลักทรัพย หลักทรัพย /นกั ลงทนุ ตรงมา มีความโปรง ใส / นกั ลงทนุ - Road show ในประเทศ - Road show ในประเทศ - มีชองทางในการแสดง และตางประเทศ และตางประเทศ ความคดิ เหน็ - กิจกรรมบริษัท - ประกาศนโยบายคณุ ภาพ - เปด โอกาสใหผ ถู อื หนุ สว นนอ ย จดทะเบยี นพบผูล งทุน ไวใ น Website ของบรษิ ทั ฯ เสนอวาระ, เสนอกรรมการ, (Opportunity Day) เสนอคาํ ถาม กอ นวนั ประชมุ ผูถอื หุน - ฯลฯ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 33

ลาํ ดบั ผมู สี ว น ความตอ งการและ เร่ืองทส่ี อื่ สาร การส่อื สาร วธิ ีการสือ่ สาร ผูรบั ผดิ ชอบในการสอ่ื สาร เกยี่ วขอ ง ความคาดหวงั ชวงเวลาท่สี อ่ื สาร ของผมู สี ว นเกย่ี วขอ ง 04 - การดาํ เนนิ การดา นสงิ่ แวดลอ ม - แจงชองทางการติดตอ - เมอ่ื มีโครงการใหม - ติดปายประกาศ - ฝา ยกอ สรา ง สอดคลอ งกับขอกฎหมาย / ส่ือสารหากเกิดปญ หา - เมื่อมีการปรับปรุง หนา Site งาน - ฝา ยนติ ิกรรม ขอ บังคับตา งๆ หรือขอ รองเรียนข้นึ แกไ ข เพมิ่ เตมิ สงิ่ กอ สรา ง - ลงพ้ืนที่ประชาสัมพนั ธ - ไดร บั การแกไ ขอยา งรวดเรว็ - กําหนดระยะเวลาในการ - กอสรางแลว เสร็จ / เพอ่ื สรา งสมั พนั ธก บั ชมุ ชน ชุมชน - การดาํ เนนิ ธรุ กจิ / สนบั สนนุ กอ สรา ง, เสน ทางการสญั จร จบโครงการ - SD Report / สังคม ชุมชน และสงั คม และแจงพื้นท่ี / บริเวณท่ี - เขา ชแี้ จงทันทเี มื่อเกดิ - Line Group ผจู ัดการ - ดําเนนิ การกอสรางดวย ไมป ลอดภยั ใหผ เู กย่ี วขอ งทราบ ขอ รองเรียน โครงการ และ ความปลอดภยั สง ผลกระทบ - นโยบายวาดวยความ - กจิ กรรมพัฒนาชุมชน กลมุ ผนู าํ ชุมชน ตอ ชุมชนนอยท่ีสดุ รับผิดชอบตอ ชุมชน สังคม บริเวณรอบโครงการ - แสดงความรบั ผดิ ชอบตอ สงั คม และสิง่ แวดลอม จัดปละ 1 ครัง้ ทงั้ ดา นสขุ ภาพ และความปลอดภยั - ชอ งทาง/วธิ กี ารรบั แจง - พจิ ารณาและใหค วามสาํ คญั ขอ รอ งเรยี นตา งๆจากชมุ ชน กบั ผลกระทบตอ สังคม - กิจกรรมรวมกับชุมชน และสงิ่ แวดลอมทจ่ี ะมี และสงั คม ในระหวา งกระบวนการกอ สรา ง - กจิ กรรมพฒั นาชุมชน หรอื กจิ กรรมตา งๆ ทเ่ี กดิ ขน้ึ บรเิ วณรอบโครงการ - ปลกู จติ สาํ นกึ ใหก บั พนกั งาน ใหต ระหนกั ถงึ ความรบั ผดิ ชอบ ตอสงั คมและส่ิงแวดลอม 05 - ใชทรัพยากรทีค่ ุม คา - นโยบายวาดวยการปฏิบตั ิ - เมอ่ื เขาพฒั นา - สื่อสารขอมูลนโยบาย - ฝายสรา งสรรคฯ - การกอ สรา งไมส ง ผลเสยี ตอ ชมุ ชน สังคม และ โครงการใหมๆ ตา งๆ ทาง Website หรอื ผูรบั ผดิ ชอบ ตอ สง่ิ แวดลอมและชุมชน สิ่งแวดลอ ม - ปล ะ 1 ครั้ง ของบริษัทฯ รอบขา ง - ปรมิ าณ / สถิติ ในการ - SD Report สง่ิ แวดลอ ม - พจิ ารณาผลกระทบตอ รักษาทรัพยากรธรรมชาติ สง่ิ แวดลอม รวมถึงการ อนรุ กั ษพ ลงั งาน และ ทรพั ยากรธรรมชาตใิ นพืน้ ที่ ท่เี ขาไปพัฒนาโครงการ - รักษาความหลากหลายทาง ชีวภาพในบริเวณที่เขาไป พฒั นาโครงการ 06 - ไดรบั ผลกําไรท่ีเปน ธรรม - สญั ญาและเงอ่ื นไขทางการคา - ตดิ โปสเตอร - ประชมุ /สมั มนาคคู า - ฝา ยจดั ซอ้ื - การสง่ั ซื้ออยา งตอเนอ่ื ง - นโยบายการปฏบิ ตั ติ อ คคู า ประชาสมั พนั ธต าม /รา นคา (Supplier) - ฝา ยกอ สรา ง - มีการเติบโตของธรุ กจิ ไป อยา งเปน ธรรม/เสมอภาค โครงการตา งๆ ถงึ - สอ่ื สารขอ มลู นโยบาย พรอ มกนั - ชอ งทางการตดิ ตอ สอื่ สาร ชอ งทางการรบั ขอ รอ งเรยี น ตา งๆ ทาง Website คูคา /รานคา - การแบง ปน องคค วามรู เพอื่ เปด รบั คคู า รายใหม เมอ่ื เปด โครงการใหม ของบรษิ ทั ฯ (Supplier) / ระหวา งหนว ยงาน หรอื รบั เรอื่ งรอ งเรยี น - ระยะเวลาการประเมนิ ผล - Line Group สอ่ื สาร บรษิ ัทรกั ษา - สอ่ื สาร ทาํ ความเขา ใจถงึ - การประเมนิ ผลรา นคา เปน ไปตามทก่ี าํ หนดไว การทาํ งานทถี่ กู ตอ ง / ความปลอดภัย ความตอ งการและความ - การประมลู ตามกรอบ ในหลกั ปฏบิ ต ิ ไมค วรทาํ สาํ หรบั / บรษิ ทั รกั ษา คาดหวงั ของลกู คา ใหท ราบ และวธิ กี าร งานกอ สรา งของผรู บั เหมา ความสะอาด และเขา ใจตรงกันอยา ง - E-mail และ จดหมาย ชัดเจน - มขี ้นั ตอนการตดิ ตอ งานท่ี ชัดเจน 34 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

ลาํ ดบั ผมู สี ว น ความตอ งการและ เร่อื งที่สอ่ื สาร การสอื่ สาร วธิ ีการสือ่ สาร ผูรบั ผิดชอบในการสอื่ สาร เกย่ี วขอ ง ความคาดหวงั ชว งเวลาทสี่ ่อื สาร ของผมู สี ว นเกย่ี วขอ ง 07 - ไดร บั ผลกําไรทเ่ี ปน ธรรม - สญั ญาและเงอื่ นไขใน - เมอ่ื มีโครงการใหม - ประชมุ โครงการ - ฝา ยจดั ซื้อ - ไดร บั การจา งงานอยา งตอ เนอ่ื ง การวาจาง - เมอ่ื มกี ารจดั ทาํ สญ ญาฯ - จดั สมั มนารว มกนั ระหวา ง - ฝายกอสราง - ไดร บั การแบง ปน องคค วามรู - ผงั องคก ร / รายชือ่ จัดจา งงาน ผูรบั เหมา กับบริษัทฯ ผรู บั เหมา และสง เสรมิ ทกั ษะดาน ผรู บั ผดิ ชอบงานเพอื่ ประโยชน - เมอ่ื มกี ารปรบั ปรงุ แกไ ข - E-mail และ จดหมาย / ผสู ง มอบ แรงงานใหส อดคลอ งกบั การ ในการตดิ ตองาน เพ่ิมเตมิ สง่ิ กอสราง / ทํางาน ณ ปจ จบุ ัน - สัญญาและเงอ่ื นไข เปลยี่ นแปลงรายละเอยี ด - ไดร บั การคัดเลือกและ ทางการคา ตา งๆ ของงานกอ สรา ง ประเมนิ ผลอยางเปนธรรม - นโยบายการปฏบิ ัติตอ คูคา ทเี่ กย่ี วขอ งกบั ผรู บั เหมา และโปรง ใส อยา งเปนธรรมเสมอภาค - ระยะเวลาตามทกี่ าํ หนด - มกี ารเตบิ โตของธุรกิจไป - ชองทางการตดิ ตอสอ่ื สาร ไวใ นหลกั ปฏิบัติของ พรอ มกัน หรือรับเรือ่ งรอ งเรยี น ฝา ยกอสรางแนวราบ - สือ่ สาร ทาํ ความเขา ใจ - การประเมนิ ผลผูร บั เหมา และฝา ยกอ สรา งอาคารสงู ความตอ งการและ ความคาดหวังของลกู คา ใหทราบและเขา ใจตรงกัน อยางชดั เจน - มีข้ันตอนการตดิ ตอ งาน ที่ชัดเจน 08 - ดําเนนิ การใหถูกตอ งตาม - ศกึ ษา / อบรมภายใน - เมื่อมกี จิ กรรมท่ตี อ ง - สงหนงั สอื แจงทาง - ฝายนติ กิ รรม ขอ กําหนดกฎหมาย / หรือภายนอก สาํ หรบั ดาํ เนนิ การตามกฎหมาย E-mail - ฝายสรา งสรรคฯ กฎระเบยี บ ตามที่ทาง ขอ กฎหมายทเี่ กยี่ วกบั ธรุ กจิ - เมือ่ มกี ารจัดซ้อื ทดี่ นิ - พบปะ ชแ้ี จงและ - ฝา ยบรกิ ารชุมชน ราชการกําหนดไว นําเสนอรายงานแก หนว ยงานราชการ - ความรบั ผิดชอบตอสังคม เพม่ิ เตมิ - ทอ งถนิ่ (อบต., และส่งิ แวดลอม - เมอ่ื ตอ งย่นื ขออนญุ าต หนว ยงานราชการทเ่ี กย่ี วขอ ง แขวง, เขต) - ใหค วามชว ยเหลือเม่ือ / ความเห็นชอบตางๆ - เขา ยน่ื เอกสารทเ่ี กย่ี วขอ ง - ระดบั จงั หวดั หนวยงานราชการรองขอ เชน เมอ่ื พฒั นาโครงการ กับเจาหนา ท่ขี อง - ระดบั ประเทศ ใหมๆ / การจัดตงั้ นติ ิ หนว ยงานราชการนนั้ ๆ บคุ คลหมบู า นจดั สรร ฯลฯ 09 - ดาํ เนนิ ธรุ กจิ ดว ยความ - การรายงานผลดาํ เนนิ งาน - ทบทวนการเปลย่ี นแปลง - Annual Report - เลขานกุ ารบรษิ ทั โปรง ใส และมธี รรมาภบิ าล ดา นการพฒั นาอยา งยงั่ ยนื เปน ประจาํ ทกุ ป - SD Report - ฝา ยบญั ชี ในการประกอบธรุ กจิ - นโยบายกาํ กบั ดแู ลกจิ การ - เมอ่ื เกดิ เหตกุ ารณ - การประกวด CG - ปฏบิ ตั ติ ามขอ กาํ หนดของ จรรยาบรรณธรุ กจิ - สง หนงั สอื แจง ทาง E-mail ตลาด ตลาดหลกั ทรพั ยฯ - เรอ่ื งทต่ี ลาดหลกั ทรพั ยฯ - ประกาศนโยบายคณุ ภาพ หลกั ทรพั ยฯ อยา งเครง ครดั กาํ หนด ไวใ น Website ของบรษิ ทั ฯ เพอื่ ใหพ นกั งานและผมู ี สว นไดเ สยี รบั ทราบขอ มลู - แจง ขา วผา นชอ งทาง Set portal 10 - ลกู คา ทเี่ ขา มาซอื้ บา นและ - ลกู คา ของโครงการทตี่ อ งการ - เมอื่ มกี ารเปลยี่ นแปลง - สง หนงั สอื แจง ทาง - ฝา ยบรหิ ารการเงนิ ขอสนิ เชอื่ เปน ลกู คา ทม่ี ี ยนื่ กกู บั ธนาคารไดร บั % E-mail - ฝา ยโฆษณาและ ความสามารถในการผอ นชาํ ระ ปลอ ยสนิ เชอ่ื และอตั รา ประชาสมั พนั ธ ธนาคาร / สามารถยนื่ กใู นวงเงนิ ที่ ดอกเบยี้ พเิ ศษ - ฝา ยงานอน่ื ตาม (ปลอ ยสนิ เชอื่ ตอ งการได (ยอดการปฎเิ สธ ทไี่ ดร บั มอบหมาย ใหก บั ลกู คา สนิ เชอื่ นอ ย) แตล ะกจิ กรรม ของบรษิ ทั ฯ ) 11 - บรษิ ทั ฯ มธี รรมาภบิ าล - นโยบายวา ดว ยการ เกย่ี วกบั คแู ขง และ ปฏบิ ตั ติ อ คแู ขง - เมอื่ มกี ารเปลยี่ นแปลง - สง หนงั สอื แจง ทาง การรกั ษามารยาททางธรุ กจิ E-mail - ขา วสารของบรษิ ทั ฯ บรษิ ทั ฯ คแู ขง ในธรุ กจิ เดยี วกนั รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 35

การบรหิ ารความเสย่ี ง บรษิ ทั ฯ ไดต้ ระหนกั ถงึ ความสา� คญั และเลง็ เหน็ วา่ การบรหิ ารความเสย่ี งเปน็ กลไกสา� คญั ในการนา� พาองคก์ รใหบ้ รรลเุ ปา้ หมายได้ อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยเพ่ิมศักยภาพในการแข่งขันของบริษัทฯ จึงจัดให้มีการบริหารความเส่ียงและได้มีการพัฒนา อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง โดยนา� กระบวนการบรหิ ารความเสยี่ งตามมาตรฐานสากล COSO Enterprise Risk Management (COSO ERM) มาใช้เปน็ เครอื่ งมือในการจัดการความเสย่ี งของ บริษัทฯ ซงึ่ ครอบคลุมความเส่ียงหลกั ขององคก์ รทัง้ ด้านกลยุทธ์ (Strategic Risk) ดา้ นการปฏบิ ตั กิ าร (Operation Risk) ดา้ นการเงนิ (Financial Risk) ดา้ นการปฏบิ ตั ติ ามกฎระเบยี บ (Compliance Risk) ดา้ นการ ทจุ รติ คอรปั ชัน (Anti-corruption) ดา้ นการตลาด (Market Risk) ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology Risk) ด้านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network Risk) ด้านการค้มุ ครองผบู้ ริโภค (Customer Protect Risk) และดา้ นสังคมและ สิง่ แวดล้อม (Social and Environmental Risk) เพือ่ ให้มน่ั ใจว่าบรษิ ัทฯ จะสามารถด�าเนนิ การไดบ้ รรลเุ ปา้ หมาย และมคี วาม พรอ้ มต่อการเปล่ียนของสภาพแวดลอ้ มในปัจจุบนั โครงสร้างในการบริหารความเส่ียงของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 2 ระดับ คือ ระดับองค์กร โดยมี คณะกรรมการบริหาร ความเสย่ี ง ซงึ่ ประกอบดว้ ยคณะกรรมการบรษิ ทั คณะกรรมการอสิ ระ และผบู้ รหิ ารระดบั สงู ในสายงานตา่ งๆ ทไี่ ดร้ บั แตง่ ตงั้ ใหท้ า� หน้าท่ี ก�าหนดนโยบาย กรอบการดา� เนินงานด้านการบรหิ ารความเส่ยี ง รวมทง้ั ตดิ ตาม กลน่ั กรอง ใหข้ ้อคิดเหน็ ข้อเสนอแนะในงานด้าน การบรหิ ารความเสย่ี ง และอีกระดบั คอื ระดับปฏบิ ัตกิ าร โดยมคี ณะกรรมการบรหิ ารความเสย่ี งชุดยอ่ ย ซ่งึ ประกอบด้วยผูบ้ ริหาร ระดบั สูงในสายงานต่างๆ เพอ่ื ตดิ ตามการด�าเนนิ งานด้านการบริหารความเสี่ยงทีเ่ กิดขึ้นจากด�าเนินงานของบรษิ ัทฯ อยา่ งใกลช้ ิด และสม่า� เสมอ บรษิ ทั ฯ มแี นวปฏบิ ตั ดิ า้ นการบรหิ ารความเสยี่ ง ตามนโยบายวา่ ดว้ ยการบรหิ ารความเสย่ี งของบรษิ ทั ฯ กา� หนดใหม้ กี ระบวนการ บริหารความเสีย่ งเป็นมาตรฐานเดียวกนั ท่วั ทั้งบริษัทฯ 1. ก�าหนดให้มกี ระบวนการบริหารความเสี่ยงเปน็ มาตรฐานเดยี วกนั ทั่วท้งั บริษทั ฯ 2. ด�าเนินการบริหารความเส่ียงท่ัวท้ังบริษัทฯ แบบบูรณาการ โดยมีการจัดการและด�าเนินการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง สอดคลอ้ งกับตวั ชว้ี ัด และแผนกลยทุ ธ์ และเป้าหมายของบรษิ ัทฯ 3. ส่งเสริม และพัฒนาให้พนักงานและผู้บริหารทุกระดับมีความรู้ ความเข้าใจ มีส่วนร่วม ตระหนักถึงความส�าคัญ และ ส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมการบริหารความเส่ียงท่ัวท้ังบริษัทฯ โดยจัดให้มีการอบรมหลักสูตรการบริหารความเส่ียง และ จัดกจิ กรรมเกี่ยวกับการบรหิ ารความเส่ยี งเปน็ ประจ�าทกุ ปี 4. มงุ่ เนน้ การบรหิ ารความเสีย่ งในเชงิ รุก 5. จัดใหม้ ีระบบการควบคมุ ภายในทค่ี รอบคลุมความเสี่ยงประเภทตา่ งๆ ทส่ี �าคัญทุกดา้ น ทง้ั ด้านกลยุทธ์ ดา้ นการปฏิบตั กิ าร ด้านการเงนิ ดา้ นกฎหมาย และการปฏิบตั ติ ามกฎระเบียบข้อบงั คับ ด้านการทุจริตคอรร์ ัปชนั ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ ดา้ นเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ ดา้ นการคมุ้ ครองผู้บริโภค และดา้ นสังคมและสง่ิ แวดลอ้ ม เพ่อื ให้บริษทั ฯ มรี ะบบการควบคุม ภายในทเี่ หมาะสมและมีประสทิ ธภิ าพ 6. พนักงานทุกคนมีหน้าท่ีรับผิดชอบในการระบุความเสี่ยง ประเมินความเส่ียง โดยพิจารณาจากโอกาสเกิดความเสี่ยงและ ผลกระทบจากเหตกุ ารณด์ งั กลา่ ว และเสนอวธิ ีการหรือแนวทางจดั การความเสี่ยงทอี่ ยภู่ ายใตค้ วามรับผิดชอบ พรอ้ มท้ัง ปฏิบัติตามแผนบริหารความเส่ียงเพื่อให้ความเส่ียงอยูในระดับท่ียอมรับได้ และรายงานผลการบริหารความเส่ียงตาม กระบวนการบรหิ ารความเสี่ยงทบี่ ริษทั ฯ ถือปฏบิ ัตอิ ย่างทันทว่ งที 7. เมื่อพนักงานพบเห็นหรือรับทราบความเส่ียงท่ีอาจจะมีผลกระทบต่อบริษัทฯ จะต้องรายงานความเส่ียงน้ันให้ฝ่ายบริหาร ของบริษทั ฯ ทราบผ่านฝ่ายตรวจสอบภายใน หรือแจง้ มาท่ี [email protected] บรษิ ทั ฯ ไดม้ กี ารสอ่ื สารนโยบายวา่ ดว้ ยการบรหิ ารความเสยี่ ง ให้ผบู้ ริหารและพนกั งานรับทราบ ผา่ นทางอเี มล อินทราเนต็ และ เว็บไซต์ของบริษัทฯ อีกทั้งได้สื่อสารให้พนักงานใหม่ได้รับทราบทันทีท่ีเริ่มงานและในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ เพ่ือสร้าง ความตระหนักและความเข้าใจตรงกันในเรอ่ื งของการบรกิ ารความเสย่ี ง 36 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

ในปี 2560 บรษิ ทั ฯ มกี ารดา� เนนิ งานดา้ นบรหิ ารความเสย่ี ง สรปุ ไดด้ งั นี้ 1. ประชุมคณะกรรมการบรหิ ารความเสยี่ งชุดย่อย 4 ครง้ั และประชุมคณะกรรมการบริหารความเส่ียง 1 คร้งั 2. พิจารณาทบทวนนโยบายว่าดว้ ยการบรหิ ารความเสย่ี ง และขอ้ กา� หนดคณะกรรมการบรหิ ารความเสี่ยง 3. กา� หนดแผนทค่ี วามเสี่ยงองคก์ ร (Risk Map) 4. ก�าหนดเกณฑก์ ารประเมนิ โอกาสเกิด (Likelihood) และ ผลกระทบ (Impact) เพอ่ื ประเมินความเสย่ี งองคก์ รให้อย่ใู นระดับ ทย่ี อมรับได้ 5. ทบทวนคมู่ อื การบรหิ ารความเสยี่ ง เพอ่ื เป็นแนวทางในการบรหิ ารความเสี่ยงขององค์กรแกพ่ นักงาน 6. จัดให้มกี ารส่ือสารข่าว “ยา่ เตอื น” เพือ่ สร้างความรคู้ วามเขา้ ใจเกย่ี วกบั การบริหารความเสยี่ ง 7. จัดให้มีการอบรมหลักสูตร แนวทางการบริหารความเสี่ยง (Risk Management) ให้แก่พนักงานใหม่ และหลักสูตร การบรหิ ารความเสยี่ งส�าหรับองคก์ รยคุ ใหม่ (Enterprise Risk Management) ใหแ้ กห่ วั หน้างาน 8. จดั ให้มีการทดสอบความรเู้ ร่อื งการบรหิ ารความเสี่ยงผ่านระบบออนไลน์ ให้แก่พนกั งานทุกคน ในบริษทั ฯ และบริษัทย่อย เพ่อื สร้างความรูค้ วามเข้าใจเกีย่ วกบั การบริหารความเส่ียง 9. จดั ใหม้ ชี อ่ งทางการสอื่ สารเรอื่ งการบรหิ ารความเสย่ี งใหค้ รอบคลมุ และเขา้ ถงึ ทกุ คนในบรษิ ทั ฯ โดยการใชร้ ะบบ Google site (Intranet) และ Line Group ทีมบรหิ ารความเสี่ยง ขา่ ว “ยา่ เตอื น” กจิ กรรม Risk Management Day 37 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

ปจั จยั ความเสยี่ ง และการบรหิ ารความเสย่ี ง ปจั จยั ความเสย่ี งทอี่ าจจะเกดิ ขนึ้ และสง่ ผลกระทบตอ่ การดา� เนนิ งานในอนาคตมดี งั น้ี คอื 1. ความเสยี่ งดา้ นกลยทุ ธ์ 1.1ความเสี่ยงจากการแขง่ ขันท่สี งู ขน้ึ เศรษฐกิจไทยปี 2560 มีแนวโน้มขยายตัวได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป แต่อาจจะเติบโตได้ไม่มากนัก อันเนื่องมาจากเศรษฐกิจ โลกท่ฟี ื้นตวั ดขี ึ้น โดยเฉพาะการส่งออกทเ่ี ติบโตเกนิ กว่าคาดในไตรมาสท่ี 3/2560 การกระตุ้นเศรษฐกจิ ของภาครฐั โดยเฉพาะการ ลงทุนในโครงสร้างพ้ืนฐาน ซ่ึงส่งผลให้ภาครวมของตลาดอสังหาริมทรัพย์ยังคงเติบโตได้เช่นกัน เน่ืองจากการกระจายของ อสงั หารมิ ทรพั ยใ์ นแนวรถไฟฟ้ามากขน้ึ ท้ังในโครงการสว่ นต่อขยายและโครงการใหม่ๆ ท่รี ฐั บาลไดอ้ นุมัติโครงการฯ ไปแลว้ หรอื เตรียมการท่ีจะอนุมัติโครงการในปี รวมไปถึงการใช้จ่ายภาคเอกชนที่จะกลับมาเป็นก�าลังส�าคัญท�าให้มีเงินหมุนเวียนสร้างสภาพ คลอ่ งใหร้ ะบบเศรษฐกิจ สง่ ผลการใชจ้ ่ายภาคครัวเรอื นทด่ี ีขึ้น นอกจากน้ี การเปดิ AEC ท�าให้ชาวตา่ งชาตเิ ขา้ มาซือ้ อสังหาริมทรัพย์ เพื่อการอยู่อาศัยและลงทุนมากข้ึน รวมถึงรัฐบาลเร่งการลงทุนจากต่างชาติและภาคเอกชนในโครงการพัฒนาระเบียงเศรษฐกิจ พิเศษภาคตะวันออก (EEC) ท�าให้ผู้บรโิ ภคมีความเชอ่ื มน่ั และมองว่าตลาดยังคงเตบิ โตต่อเนอ่ื งดว้ ยปจั จยั หนุนหลายด้าน ด้วยสภาพการณ์ที่กล่าวมาแล้วนั้น ตลาดอสังหาริมทรัพย์ยังเป็นเวทีการแข่งขันของผู้ประกอบการรายใหญ่ ท้ังในส่วนของ ผู้ประกอบการรายเดิม การร่วมทุนของผู้ประกอบการรายเดิมในการหาพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขัน รวมถึงกลุ่มทุนขนาดใหญ่จากธุรกิจอื่นเข้ามามากข้ึน ผู้ประกอบการแต่ละรายต่างขยายรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เพื่อสร้างการเติบโต ท่ามกลางการแข่งขันท่ีสูงข้ึน แม้ตลาดอสังหาริมทรัพย์ท่ีเติบโตข้ึนได้บ้างแต่ก็ยังคงไม่มากนัก ประกอบกับไม่มีมาตรการกระตุ้น อสังหาริมทรัพย์ของภาครัฐด้วยการลดค่าธรรมเนียมการโอนกรรมสิทธิ์และค่าธรรมเนียมการโอนเข้ามาเสริมเหมือนในช่วงของปี ท่ีผา่ นมา จงึ ไดป้ รับเปลย่ี นกลยทุ ธท์ างการตลาดที่เขม้ ข้นขน้ึ เพ่ือกระตุ้นยอดขาย อาทิ การทา� การตลาดผ่านสอื่ ออนไลน์ การทา� การ ตลาดแบบ Direct Marketing รวมไปถงึ ท�าการตลาดเพอ่ื เจาะกลุม่ ลูกค้าชาวต่างชาตใิ นในโครงการบนพนื้ ท่เี ศรษฐกิจหรอื เมอื ง ท่องเท่ียวสา� คญั อาทิ เชียงใหม่ ภูเก็ต พทั ยา เปน็ ต้น บริษัทฯ เป็นผู้ประกอบการรายใหญ่อยู่ในตลาดมานานกว่า 28 ปี มีชื่อเสียงในการท�าธุรกิจบนพื้นฐานของความซื่อสัตย์ ยุตธิ รรม และจริงใจต่อผูบ้ รโิ ภค จึงได้ใหค้ วามสา� คญั กับการบรหิ ารจดั การเพอ่ื ลดความเส่ยี งดังกล่าว ในปี 2560 บรษิ ทั ฯ ได้พัฒนา รปู แบบทอี่ ยอู่ าศยั ดว้ ยนวตั กรรมการอยอู่ าศยั ทตี่ อบสนองความสะดวกสบายตอ่ วถิ ชี วี ติ ทเ่ี หมาะสมดว้ ยราคาทจี่ บั ตอ้ งได้ นอกจากน้ี ก่อนการลงทนุ โครงการ บริษัทฯ ไดด้ า� เนินการศกึ ษาความเปน็ ไปได้ในการลงทุนของแต่ละโครงการ และพฤตกิ รรมของผู้บริโภค ก่อนเริ่มโครงการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ โดยการเลือกท�าเลที่ต้ังท่ีสะดวก ใกล้ระบบขนส่งมวลชน กระจายทั่วทุกทิศทางของ กรุงเทพฯ ปรมิ ณฑล และจงั หวัดใหญใ่ นภมู ิภาค ทีส่ ามารถตอบสนองกลมุ่ ลกู คา้ ได้หลากหลาย โดยพจิ ารณาจากศกั ยภาพของ แตล่ ะจงั หวดั ในภาพรวม (Macro) อาทเิ ชน่ จา� นวนรายได้ จา� นวนประชากร การเสียภาษี จ�านวนรถยนต์ จ�านวนเงินฝาก มหาวิทยาลัย ศนู ยธ์ รุ กิจค้าปลีกสมยั ใหม่ (Modern Trade) นอกจากนี้ บริษทั ฯ มแี บบบ้านทมี่ ีจุดเดน่ ดา้ นอนุรกั ษพ์ ลังงาน และมี การบริหารงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001: 2015 ท่ีมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพจนถึงการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า รวมไปถงึ การดูแลการให้บรกิ ารแกล่ ูกค้า เน้นความพึงพอใจของลกู ค้าเปน็ เกณฑ์ ท�าใหบ้ ริษัทฯ มคี วามได้เปรยี บในการแขง่ ขนั ทง้ั ในด้านความนา่ เช่อื ถอื และคุณภาพของสนิ ค้าและบรกิ าร จงึ ท�าใหบ้ รษิ ทั ฯ สามารถลดความเส่ียงจากภาวการณแ์ ข่งขันได้ 1.2 ความเสี่ยงจากการปล่อยสินเชือ่ ทอ่ี ยู่อาศยั ของธนาคารพาณิชย์ ปจั จบุ นั ธนาคารพาณชิ ยใ์ นประเทศเขม้ งวดการปลอ่ ยสนิ เชอ่ื แกผ่ บู้ รโิ ภคทซี่ อ้ื ทอี่ ยอู่ าศยั มากขน้ึ เนอ่ื งจากภาระหนสี้ นิ ครวั เรอื น โดยเฉพาะในตลาดระดับกลางและล่าง ทา� ให้ธนาคารพาณชิ ยม์ ีความเสี่ยงที่ลกู หนีจ้ ะไมช่ �าระหนี้เพมิ่ ขึน้ ในระดบั สูง สง่ ผลกระทบ ต่อการขายโครงการของบริษัทฯ แม้จะมียอดจองจากลูกค้าท�าให้มียอดขายบรรลุเป้าหมาย แต่ก็มีความเส่ียงสูงที่ลูกค้าจะไม่ สามารถโอนกรรมสิทธ์ิได้ อันจะส่งผลต่อการรับรู้รายได้ของบริษัทฯ ท้ังนี้ อัตราปฏิเสธสินเช่ือเพื่อที่อยู่อาศัยของระบบธนาคาร พาณชิ ย์ในชว่ งปี 2560 สูงถงึ 50% ส�าหรับทีอ่ ยอู่ าศยั ทีร่ าคาตา่� กว่า 2 ลา้ นบาท เพื่อลดความเส่ยี งดังกลา่ ว บรษิ ัทฯ จะประเมนิ คุณสมบัติเบื้องต้นและความสามารถในการผ่อนช�าระเงินกู้ของลูกค้าที่จะขอสินเช่ือจากสถาบันการเงินต้ังแต่ช่วงท่ีเข้ามาซ้ือ โครงการไปจนถึงการขอสินเชื่อกับสถาบันการเงิน นอกจากนี้ส�าหรับโครงการอาคารสูงจะมีการเรียกเก็บเงินดาวน์จากลูกค้า ประมาณ 15-20% ของราคาขายข้ึนอยูก่ ับขนาดโครงการ ส่วนอีก 80-85% ลูกคา้ จะขอสินเชื่อจากธนาคาร ณ วันโอนกรรมสิทธิ์ ซงึ่ จะทา� ใหค้ วามเสยี่ งจากการปลอ่ ยสนิ เชอ่ื ลดลง โดยอตั ราการปฏเิ สธสนิ เชอ่ื สา� หรบั โครงการของบรษิ ทั อยทู่ ป่ี ระมาณ 8.7% เท่าน้ัน 38 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

ประกอบกบั บรษิ ทั ฯ ไดม้ กี ารปรบั เปลยี่ นการทา� งานโดยการสง่ ลกู คา้ ไปยงั ทกุ ธนาคารพาณชิ ยเ์ พอื่ พจิ ารณาคณุ สมบตั ขิ องลกู คา้ แตล่ ะรายว่าเหมาะสมกับธนาคารพาณชิ ยใ์ ด เนือ่ งจากธนาคารพาณชิ ยแ์ ตล่ ะแหง่ มีเง่อื นไขการพิจารณาสินเชอื่ ลกู คา้ แต่ละกลมุ่ แตกต่างกัน ซึ่งการวิธีการดังกล่าวน้ีจะส่งผลให้ธนาคารพาณิชย์สามารถคัดกรองลูกค้าได้ตรงกับความต้องการของธนาคาร พาณิชย์เอง และจะช่วยลดความเส่ียงจากการปฏเิ สธสินเช่อื จากธนาคารพาณิชย์ นอกจากนแ้ี ลว้ บรษิ ทั ฯ ไดม้ กี ารตดิ ตามภาวะเศรษฐกจิ และการกา� หนดนโยบายตา่ งๆ ของธนาคารพาณชิ ยท์ จี่ ะมผี ลกระทบตอ่ การดา� เนนิ ธรุ กิจของบริษทั ฯ อยา่ งต่อเน่อื ง เพื่อทจ่ี ะนา� มาปรับกลยุทธก์ ารดา� เนนิ ธุรกิจ รวมถงึ หารือเพอื่ สร้างพันธมติ รกบั ธนาคาร พาณิชย์เพื่ออ�านวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการติดต่อขอสินเช่ือและจัดหามาตรการในการสนับสนุนลูกค้าให้ได้รับสินเช่ืออย่าง รวดเรว็ ซง่ึ ถือเป็นมาตรการที่จะช่วยลดความเส่ยี งดังกล่าวลงได้ 1.3 ความเส่ียงจากการขาดแคลนแรงงาน ภาวการณข์ าดแคลนแรงงานโดยรวมของภาคอตุ สาหกรรมกอ่ สรา้ งยงั คงเปน็ ความเสย่ี งทส่ี า� คญั ประการหนงึ่ ในปี 2560 อนั เนอ่ื ง มาจากสภาวะเศรษฐกจิ ที่เริ่มมแี นวโน้มเติบโตมากข้นึ จากปีทีผ่ ่านมา ผู้ประกอบอสงั หารมิ ทรัพยท์ ง้ั รายเดิม และรายใหม่ต่างเรม่ิ เปิดเร่งตัวโครงการฯ ทั้งในส่วนของแนวราบ และคอนโดมิเนียม ประกอบกับรัฐบาลมีโครงการก่อสร้างโครงการพัฒนา สาธารณูปโภคขนาดใหญ่ (Mega Project) ตา่ งๆ ทั้งโครงการรถไฟฟา้ รถไฟความเรว็ สงู ทีไ่ ด้รับจากภาครัฐเรม่ิ ดา� เนนิ การกอ่ สรา้ ง ไปแลว้ บางสว่ น ซึง่ ท�าให้เกดิ ความตอ้ งการแรงงานเป็นจ�านวนมากอยา่ งตอ่ เน่ือง และอาจเกดิ ปัญหาแรงงานไม่เพียงพอจนถึงข้ัน ท่ีตอ้ งแยง่ ตวั แรงงานก่อสรา้ งท้งั ของภาคเอกชนและรัฐบาล ท้ังน้ี แรงงานภาคอุตสาหกรรมก่อสร้างอสังหาริมทรัพย์ ส่วนใหญ่กว่า 80% จะเป็นแรงงานต่างด้าว ซ่ึงรัฐบาลได้ออก พระราชกฤษฎีกาการบริหารจัดการการท�างานของคนต่างด้าว พ.ศ.2560 แม้ว่าเม่ือวันที่ 30 มิถุนายน 2560 รัฐบาลได้มีค�าส่ัง ตามมาตรา 44 ใหม้ กี ารชะลอหรือเลอ่ื นการบงั คับใชบ้ างมาตราทบี่ ทลงโทษรุนแรงไปจนถึงธนั วาคม 2560 เพื่อใหผ้ ู้ประกอบการ และผู้ที่เก่ียวข้องทุกฝ่ายได้รับความเดือนร้อน อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ย่อมได้รับผลกระทบ แม้ว่าบริษัทฯ จะให้ผู้รับเหมาเป็น ผู้จัดหาแรงงานเข้ามาพัฒนาโครงการของบริษัทฯ เนื่องจากแรงงานต่างด้าวเป็นแรงงานหลักในการพัฒนาโครงการของบริษัทฯ หากเกิดภาวะขาดแคลนแรงงาน หรือการแย่งชิงแรงงานขึ้นแล้วย่อมท�าให้การพัฒนาโครงการของบริษัทฯ อาจเกิดความล่าช้า ออกไป ซึ่งจะกระทบต่อยอดขายและรายได้ของบริษัทฯ แต่ขณะที่ยังคงอยู่ในระยะเวลาการผ่อนผันของรัฐบาลตามมาตรา 44 ผู้รับเหมาของบริษัทฯ จึงได้มีระยะเวลาที่จะแก้ไขความเสี่ยงดังกล่าว โดยน�าแรงงานต่างด้าวที่เข้ามาท�างานไปขึ้นทะเบียนให้ ถกู ตอ้ งตามกฎหมาย รวมถงึ บรษิ ทั ฯ ยงั สนบั สนนุ ใหผ้ รู้ บั เหมาวา่ จา้ งแรงงานตา่ งดา้ วทถี่ กู กฎหมาย อนั จะสง่ ผลดตี อ่ การแกป้ ัญหา แรงงานตา่ งดา้ วเขา้ เมืองโดยผิดกฎหมายของประเทศดว้ ย 1.4 ความเสี่ยงจากการพัฒนาความสามารถของบคุ ลากรเพ่ือรองรบั การแขง่ ขันในธุรกจิ จากวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ ในการที่จะเป็นผู้น�าในการสร้างนวัตกรรมและมูลค่าเพ่ิม โดยเน้นการเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์อย่างต่อเนื่อง พร้อมท้ังได้มีการขยายการลงทุนไปยังต่างประเทศ เพื่อให้การ ดา� เนินธุรกจิ ของบริษัทฯ เป็นไปอย่างมีประสทิ ธิภาพ บรษิ ัทฯ จึงได้ให้ความสา� คญั กับการพฒั นาความสามารถของพนกั งาน โดย การจดั ทา� แผนและจดั อบรมใหก้ บั พนกั งานในทกุ หลกั สตู รทส่ี า� คญั และเกย่ี วขอ้ งกบั การดา� เนนิ ธรุ กจิ มกี ระบวนการในการคดั เลอื กสรร หาพนักงานท่ีมศี ักยภาพสูง เพอื่ ใหเ้ กิดความม่ันใจวา่ บริษัทฯ จะมผี บู้ รหิ ารและพนกั งานท่ีมคี ุณภาพ และเพยี งพอต่อการขยายการ ดา� เนนิ ธรุ กจิ ของบรษิ ทั ฯ นอกจากนบ้ี รษิ ทั ฯ ไดม้ กี ารบรหิ ารผลการปฏบิ ตั งิ านโดยใชด้ ชั นชี ว้ี ดั ผลการดา� เนนิ งาน (Key Performance Index หรอื KPI) ทีถ่ า่ ยทอดลงมาต้งั แต่ระดบั ผู้บรหิ ารจนถงึ ในระดับพนักงานปฏบิ ัติการต่างๆ เพอ่ื ใหก้ ารทา� งานมีความสอดคลอ้ ง และเป็นไปในทิศทางเดียวกนั กับเปา้ หมายของบริษัทฯ นอกจากนบ้ี รษิ ัทฯ ไดจ้ ัดการอบรมเพ่ือสร้าง Career Path ผา่ นโครงการ Real Estate Management ใหแ้ ก่หัวหน้างานระดบั ตน้ และกลางเพอ่ื พัฒนาเปน็ ผู้บรหิ ารระดบั สูง โดยเชิญวิทยากรท่ีมคี ณุ วุฒิ และประสบการณ์เพ่ือให้มีความรู้หลายๆ ด้าน และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หัวหน้างานที่เข้าอบรมจะต้องท�ารายงานพร้อม บรรยายให้แกผ่ ูบ้ ริหารเกยี่ วกบั การคดิ คน้ นวัตกรรมดา้ นต่างๆ เพ่ือนา� มาปรบั ปรุง แกไ้ ข รเิ ริ่มใหม่ และน�ามาพัฒนาสินค้าและ บรกิ ารของบรษิ ทั ให้มีคุณภาพดขี ้นึ นอกจากนี้ บริษัทฯ จดั โครงการ Innovation Awards 2017 เพ่อื เปน็ เวทีให้พนกั งานไดแ้ สดง ความสามารถในการคดิ ค้นนวัตกรรมทสี่ รา้ งค้นุ คา่ ให้แกบ่ ริษทั ฯ รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 39

2. ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ 2.1 ความเสีย่ งในการสรา้ งบา้ นพรอ้ มขาย การสรา้ งบา้ นพรอ้ มขายเปน็ หนงึ่ ในนโยบายของบรษิ ทั ฯ นา� มาใชใ้ นการดา� เนนิ ธรุ กจิ เพอื่ สรา้ งความเชอ่ื มนั่ ใหก้ บั ลกู คา้ วา่ จะ สามารถรบั โอนกรรมสทิ ธแิ์ ละเขา้ อยอู่ าศยั ไดท้ นั ทที ต่ี ดั สนิ ใจซอ้ื และสอดคลอ้ งกบั สภาพตลาดสนิ เชอื่ รายยอ่ ยเพอื่ ทอี่ ยอู่ าศยั ทม่ี กี าร แข่งขันของสถาบันการเงินที่เสนอวงเงินสินเช่ือสูงส�าหรับบ้านสร้างเสร็จพร้อมขาย แต่การด�าเนินธุรกิจดังกล่าวมีความเสี่ยง เนื่องจากการสร้างบ้านเสร็จพร้อมขายต้องใช้เงินทุนค่อนข้างสูง และหากสถานการณ์เปล่ียนแปลงไปหรือลูกค้าไม่พอใจในบ้านท่ี สร้างเสรจ็ แลว้ ลกู คา้ อาจไมต่ ดั สินใจซอื้ บา้ นในโครงการของบริษัทฯ ได้ อยา่ งไรกต็ าม บรษิ ทั ฯ ไดจ้ ดั การความเสยี่ งจากการสรา้ งบา้ นพรอ้ มขาย โดยใชว้ ธิ กี ารดา� เนนิ การกอ่ สรา้ งโครงการออกเปน็ เฟส พรอ้ มทง้ั มกี ารปรบั กลยทุ ธแ์ ละจดั โปรโมชนั่ ในการขายเพอื่ กระตนุ้ ยอดขายผา่ นกจิ กรรมสง่ เสรมิ การตลาดและการขายอยา่ งตอ่ เนื่อง พร้อมท้ังมีการประเมินสถานการณ์การขายและความสามารถในการซื้อของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ศึกษาถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เพ่ือให้สามารถสร้างบ้านให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละโครงการ และการควบคุมต้นทุนและปริมาณสินค้า คงเหลือเปน็ อีกปัจจยั หนึง่ ในการลดความเสย่ี งดังกลา่ ว นอกจากน้ี ด้วยประสบการณ์ของบรษิ ัทฯ ทมี่ ีมากว่า 28 ปี ท�าให้บรษิ ทั ฯ มี ความได้เปรียบ ท้ังในด้านข้อมูลทางการตลาดและความเข้าใจในความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย จึงสามารถพัฒนา ออกแบบบา้ น ทงั้ ในสว่ นของบา้ นเดย่ี ว บา้ นแฝด และ ทาวนโ์ ฮมของบรษิ ทั ฯ ไดต้ รงความตอ้ งการของลกู คา้ สง่ ผลใหโ้ ครงการของบริษทั ฯ ไดร้ ับการยอมรบั จากลกู คา้ กลุ่มเป้าหมายทงั้ ในด้านคุณภาพ ท�าเลท่ีต้งั และราคา แม้วา่ ปัจจุบนั จะมปี ัจจัยเสีย่ งตอ่ การตัดสินใจซอื้ ทอี่ ยอู่ าศยั ของผบู้ รโิ ภค แตก่ ลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายของบรษิ ทั ยงั คงมคี วามตอ้ งการซอื้ ทอ่ี ยอู่ าศยั ทมี่ คี ณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนอ่ื งเพราะผบู้ รโิ ภค คาดหวังว่าจะได้รับบริการหลังการขายที่ดี อีกท้ังการให้ความส�าคัญในด้านการควบคุมคุณภาพก่อนส่งมอบบ้านให้แก่ลูกค้า อย่างเคร่งครัดซ่ึงจะชว่ ยลดความเสีย่ งในด้านดงั กลา่ วลงได้อกี ทางหนงึ่ 2.2 ความเสีย่ งจากปัญหาความล่าช้าและคุณภาพผลงานในการกอ่ สรา้ ง การพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ บริษัทฯ ว่าจ้างผู้รับเหมาจากภายนอกในการด�าเนินงานก่อสร้างท้ังโครงการแนวราบ และอาคารชุด ท�าให้บริษัทฯ มีความเสี่ยงจากการที่ผู้รับเหมาก่อสร้างเกิดความล่าช้าในการส่งมอบงานตามเวลาท่ีก�าหนด หรือ งานก่อสรา้ งไม่ได้คุณภาพ หากวา่ จ้างผู้รับเหมาทีม่ ีความชา� นาญไมเ่ พยี งพอหรือมีปญั หาดา้ นบคุ ลากร และปญั หาด้านสภาพคลอ่ ง ทางการเงนิ เพื่อลดความเส่ียงดังกลา่ ว บรษิ ทั ฯ จึงมีแนวทางบรหิ ารจดั การ ดังนี้ 1. คดั เลอื กผรู้ บั เหมาและผผู้ ลติ วสั ดทุ ม่ี ปี ระสบการณแ์ ละมคี ณุ ภาพ ในจา� นวนทมี่ ากเพยี งพอสา� หรบั การกอ่ สรา้ งตามแผนงาน และไม่ให้มีการกระจุกตวั อยกู่ บั รายใดรายหนงึ่ มากเกนิ ไป โดยในงานกอ่ สรา้ งโครงการแนวราบจะไมม่ ผี รู้ บั เหมารายใดรบั งาน ก่อสร้างเกิน 10% ของมูลค่างานบ้านจัดสรรในแต่ละปี และผู้รับเหมาส่วนใหญ่ท�างานกับบริษัทฯ มามากกว่า 3 ปี จึงมีความช�านาญในแบบกอ่ สรา้ ง และระบบงานของบรษิ ัทฯ มากพอที่จะก่อสร้างใหง้ านมคี ณุ ภาพและทนั เวลา ในกรณี อาคารชุด จะเลือกใช้ผู้รับเหมาขนาดใหญ่ท่ีมีประสบการณ์ และแบ่งการว่าจ้างแต่ละประเภทงานตามความเชี่ยวชาญ จะไมว่ า่ จ้างผรู้ ับเหมาเพียงรายเดียวกอ่ สรา้ งงานทุกประเภทในโครงการ มีการปรับปรงุ แก้ไข วธิ กี ารกอ่ สรา้ ง รวมถึงขอ้ มลู ตา่ งๆ ใหเ้ หมาะสมกบั สภาพสถานการณก์ ารก่อสรา้ งใหเ้ ป็นปจั จบุ ันทุกโครงการท่กี อ่ สรา้ งแล้วเสร็จ 2. ประสานกับผู้ผลติ ใหก้ �าหนดรา้ นคา้ ใหผ้ ูร้ ับเหมาสงั่ ของในราคาที่ก�าหนด เพ่ือควบคุมราคาและมาตรฐานวัสดุ ท�าให้เกดิ ความสะดวกและคลอ่ งตวั แกผ่ ูร้ ับเหมา อีกทง้ั มกี ารแบง่ งวดงานใหด้ ีข้นึ เพ่อื ให้ผรู้ บั เหมามสี ภาพคลอ่ งมากข้ึน และยังช่วย จัดหาวัสดบุ างรายการ เพอ่ื ลดภาระทางด้านการเงินใหก้ บั ผ้รู บั เหมาด้วย 3. พฒั นางานกอ่ สรา้ ง โดยสรา้ งพนั ธมติ รกบั กลมุ่ ผรู้ บั เหมากอ่ สรา้ งและผผู้ ลติ เพอื่ รว่ มกนั พฒั นางานกอ่ สรา้ งและวสั ดกุ ่อสรา้ งให้ ได้คณุ ภาพและในเวลาท่ีรวดเรว็ ข้ึน โดยจะเลือกใชเ้ ทคโนโลยที เี่ หมาะสม ท่ีได้มีการศกึ ษา ทดสอบ ตรวจสอบ ก่อนพจิ ารณา นา� มาใชง้ าน โดยจะมกี ารตรวจสอบและคดั เลอื กผ้รู ับเหมาหรือผู้ผลิตทมี่ ีความเชย่ี วชาญ รวมทง้ั มีการศกึ ษาหาแนวทางการ ก่อสร้างและการเตรยี มความพร้อมส�าหรับการกอ่ สร้างบ้านโดยเทคโนโลยีก่งึ ส�าเร็จ (Prefabrication) มาใช้ในการกอ่ สร้าง เพ่ือลดความเสีย่ งเรอื่ งการขาดแคลนฝีมือและแรงงานในอตุ สาหกรรมก่อสร้าง นอกจากนี้ บรษิ ัทฯ ยังมผี ู้เชยี่ วชาญและทมี งานบริหารโครงการที่มากพอจะควบคมุ งานกอ่ สรา้ งใหไ้ ดม้ าตรฐาน อีกทัง้ มี แผนการฝึกอบรมผปู้ ฏบิ ัติงาน ผคู้ วบคมุ งาน ผรู้ บั เหมากอ่ สรา้ ง และผผู้ ลิตวสั ดุก่อสรา้ ง ในการพฒั นากระบวนการกอ่ สรา้ ง และคุณภาพวสั ดุกอ่ สรา้ ง ให้เกิดประสทิ ธิภาพและคณุ ภาพทีด่ ีขึน้ และใหม้ ีความเข้าใจท่ถี กู ต้องตรงกนั ในการตรวจสอบ คณุ ภาพของงานใหไ้ ด้งานทม่ี ีคณุ ภาพดี เพือ่ ลดความเสย่ี งจากความลา่ ชา้ ในการสง่ มอบงาน 40 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

4. ทบทวนราคาจา้ งเหมากอ่ สร้างให้สอดคลอ้ งกบั สภาวะของตลาด เพือ่ ใหผ้ ู้รับเหมาสามารถทา� งานไดอ้ ย่างไมต่ ดิ ขัด ตลอดจน มกี ารจัดประชุมใหญ่เพ่อื ระดมสมองรว่ มกันระหว่างบริษทั ฯ กบั ผู้รบั เหมา และรบั ฟงั ความคดิ เหน็ ของผู้รับเหมาปลี ะ 2 ครั้ง กรณงี านก่อสร้างอาคารชดุ ทุกโครงการทีก่ ่อสร้างแลว้ เสร็จ เพื่อทราบปญั หา และแนวทางในการปอ้ งกันแก้ไขปญั หาเกยี่ วกับ งานก่อสร้าง เพ่ือสรา้ งความพึงพอใจใหแ้ ก่ผูร้ ับเหมา 2.3 ความเส่ียงในการจดั ซื้อท่ีดนิ เพอ่ื พฒั นา 1) ความเสยี่ งทางด้านกฎหมายและข้อบงั คับในการซ้อื ที่ดนิ การจดั ซอ้ื ทด่ี นิ เพอื่ พฒั นาโครงการของบรษิ ทั ฯ เพอ่ื ปอ้ งกนั ความเสยี่ งจากขอ้ กา� หนด กฎหมาย หรอื ขอ้ บงั คบั ใดๆ อนั เกย่ี วขอ้ ง กับที่ดินและเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาโครงการของบริษัทฯ ได้ท�าการควบคุมความเสี่ยงในด้านกฎหมายโดยการตรวจสอบ ข้อบัญญัติต่างๆ ท่ีเก่ียวข้องกับการพัฒนาโครงการท่ีมีอยู่ในปัจจุบันอย่างรอบคอบ รวมท้ังที่จะประกาศใช้ในอนาคตอันใกล้ เช่น ข้อบญั ญตั ิเก่ียวกบั ผังเมือง ขอ้ บญั ญตั เิ ก่ียวกับการก่อสรา้ งอาคาร ข้อบัญญตั ิเกยี่ วกบั การจัดสรรทดี่ นิ และขอ้ บัญญตั ิยอ่ ยแต่ละ ทอ้ งถนิ่ ซง่ึ มผี ลตอ่ การพฒั นาโครงการ รวมถงึ การตรวจสอบกรรมสทิ ธภ์ิ าระผกู พนั ใดๆ และการโอนสทิ ธต์ิ า่ งๆ บนทดี่ นิ อยา่ งครบถว้ น นอกจากนี้ บริษัทฯ จะท�าการส�ารวจสภาพที่ดินและพ้ืนท่ีโดยรอบว่ามีส่วนใดท่ีจะได้รับผลกระทบจากกฎหมายและข้อบังคับใดๆ หรอื ไมก่ ่อนทจ่ี ะทดลองออกแบบ วางผังโครงการเบอ้ื งตนั โดยค�านงึ ถงึ ปัจจัยต่างๆ เหลา่ นั้น ลงบนทด่ี ินแปลงนน้ั ๆ ว่าไดผ้ ลตาม ความต้องการของบรษิ ทั ฯ หรอื ไม่ เพือ่ นา� มาประกอบการพิจารณาและจัดท�าสัญญาซือ้ ขายที่ดนิ ต่อไป 2) ความเส่ียงของการจดั ซ้ือท่ดี ินเชงิ ธรุ กจิ การจัดซอ้ื ทดี่ ินเพอื่ ให้บริษทั ฯ สามารถพัฒนาโครงการและขายโครงการบนทด่ี นิ ทีจ่ ัดซ้อื มาใหไ้ ด้รบั ผลตอบแทนตามเป้าหมาย ที่วางไว้และภายในระยะเวลาท่ีก�าหนดได้หรือไม่ บริษัทฯ ได้ควบคุมความเสี่ยงในการจัดซ้ือที่ดินโดยเร่ิมตั้งแต่การเลือกท�าเลท่ี ตอ้ งการพฒั นา เพอ่ื รักษากลมุ่ ลูกคา้ ในตลาดเดมิ และขยายไปยังทา� เลท่มี ศี ักยภาพ การวิเคราะห์ความต้องการของตลาดในแต่ละ ท้องท่ี วเิ คราะหส์ ภาพเศรษฐกิจ ปรับปรุงขอ้ มูลทางด้านการตลาดของธรุ กิจอสังหารมิ ทรัพย์ และการเปลีย่ นแปลงราคาที่ดินใน ทา� เลตา่ งๆ อย่างตอ่ เนอื่ ง ซงึ่ ท�าใหบ้ รษิ ทั ฯ สามารถปรับแนวทางในการเลอื กซอื้ ท่ดี ินในท�าเลที่ดีและมขี นาดเหมาะสม เพ่ือพฒั นา เป็นโครงการท่ีตอบสนองต่อภาวะตลาดและเศรษฐกิจในแต่ละช่วงเวลาได้ถูกต้อง การพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆ ข้างต้น ท�าให้ บริษัทฯ สามารถลดความเส่ียงเชงิ ธุรกจิ ของการซอื้ ทดี่ ินไดเ้ ปน็ อยา่ งดี 3) ความเสยี่ งจากการตดั สินใจซอื้ ท่ดี นิ ผิดพลาด การจัดซื้อท่ีดิน บริษัทฯ อาจมีความเสี่ยงจากการซื้อท่ีดินท่ีผิดพลาด อาทิ ท่ีดินตาบอด ท่ีดินที่องค์ประกอบไม่เพียงพอต่อการ ขออนญุ าตจดั สรรได้ ทด่ี นิ ทอี่ าจจะมผี ลกระทบตอ่ ชมุ ชนระหวา่ งกอ่ สรา้ ง ฯลฯ ซงึ่ จะสง่ ผลกระทบตอ่ การพฒั นาโครงการของบริษทั ฯ บริษัทจึงด�าเนินการเพ่ือป้องกันความเส่ียงดังกล่าว คือ การจัดให้มีฝ่ายส�ารวจกายภาพของที่ดินท่ีมีความรู้ และประสบการณ์สูง ในการออกสา� รวจหรอื ตรวจสอบทดี่ นิ ทกุ แปลงกอ่ นตดั สนิ ใจซอื้ รว่ มกบั การจา้ งใหม้ บี รษิ ทั ประเมนิ ราคาอสิ ระภายนอกทา� การสา� รวจ และประเมนิ ราคา รวมถงึ การจัดจ้างให้มกี ารรงั วัดสอบเขต ตรวจระดบั ดนิ และอน่ื ๆ อย่างรอบคอบรดั กมุ ทส่ี ดุ รวมถึงการใช้ GIS (Geographic Information System) ซึ่งเป็นระบบซอฟแวร์ข้อมูลเชิงพื้นที่ท�าให้สามารถจัดซื้อท่ีดินง่ายขึ้น นอกจากน้ี หากมี ขอ้ สงสยั ในประเดน็ ความกวา้ งของเขตทาง หรอื ความเปน็ สาธารณะ หรอื ประเดน็ กฎระเบยี บขอ้ หา้ มของทางราชการ กจ็ ะมหี นว่ ยงาน ท่ที า� หนา้ ท่ใี นการติดตอ่ ประสานงาน เพอ่ื ขอค�ารบั รองจากหน่วยราชการตา่ งๆ ครอบคลุมถึงเรื่องผังสี แนวเวนคนื การเชอ่ื มทาง และประเดน็ อ่ืนๆ ทเ่ี กยี่ วขอ้ งท้งั หมดเพือ่ ลดความเส่ียงทีอ่ าจจะเกิดขึ้น 2.4 ความเสีย่ งจากตน้ ทุนวสั ดกุ อ่ สร้างที่ปรับตวั เพ่ิมขึน้ วัสดุกอ่ สร้างถือเปน็ ต้นทนุ การกอ่ สร้างท่สี า� คัญ ในปี 2560 ราคาของวสั ดุก่อสรา้ งหลัก และน้�ามัน มกี ารปรับราคาลดลงบ้าง จากอุปสงค์และอุปทาน และสภาวะเศรษฐกิจของโลก ซึ่งได้ส่งผลให้ต้นทุนการผลิตและต้นทุนการขนส่งของบริษัทฯลดลง อยา่ งไรก็ตามบรษิ ทั ฯ มีการบริหารต้นทนุ การกอ่ สรา้ งต้งั แตช่ ่วงการออกแบบตลอดจนได้ทา� สญั ญาจา้ งเหมาท้งั คา่ แรงและคา่ วสั ดุ กอ่ สร้างกบั ผรู้ บั เหมา บริษทั ฯ จะย่ืนราคาวัสดุท่ีทา� ให้ควบคุมต้นทุนได้ พร้อมกับจะติดตามการเคลอื่ นไหวของราคาและประมาณ ราคาไว้ลว่ งหน้า ซงึ่ หากจ�าเป็นก็จะสัง่ ซ้อื ลว่ งหนา้ โดยจะจัดซ้อื คราวละมากๆ ท�าให้สามารถตอ่ รองราคาและควบคุมต้นทนุ งาน กอ่ สรา้ งได้ รวมท้ังสามารถบริหารและควบคุมคุณภาพและมาตรฐานตามทก่ี า� หนด นอกจากน้ี บริษัทฯ ยังไดม้ ีการศึกษาทางเลือก ในการใชว้ ัสดแุ ต่ละประเภททท่ี ดแทนกนั ได้ โดยเลอื กใช้ให้เหมาะสมกบั แตล่ ะสถานการณ์ รวมไปถึงการพฒั นาปรับปรุง วิธีการ รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 41

ผลิต ขนส่งวัสดุก่อสรา้ งร่วมคิดค้นนวัตกรรมใหมๆ่ ที่เกีย่ วข้องกบั การก่อสรา้ งรว่ มกับผรู้ ับเหมาและผู้ผลติ เพ่อื ใหเ้ กิดประสทิ ธิภาพ ในด้านตน้ ทุนการจดั สง่ ลดปัญหาความผนั ผวนด้านราคา 3. ความเสี่ยงดา้ นสภาพคล่อง ความเส่ียงด้านสภาพคล่องเป็นความเส่ียงส�าคัญท่ีส่งผลกระทบต่อบริษัทฯ หากบริษัทฯ จัดหาเงินทุนไม่เพียงพอกับความ ตอ้ งการใชใ้ นกจิ การ หรอื ตน้ ทนุ ในการจดั หาเงนิ ทนุ สงู กวา่ สถานการณป์ กติ ระหวา่ งสนิ ทรพั ยแ์ ละหนส้ี นิ หรอื มกี ระแสการไหลออก ของเงนิ ทนุ เกนิ กวา่ ความคาดหมายและเงนิ ทุนที่เตรียมไว้ในกิจการ ประกอบกบั ตลาดอสงั หารมิ ทรัพยข์ องประเทศไทยในปี 2560 ทเ่ี ตบิ โตขึ้นเพียงเล็กน้อยและยงั ตอ้ งเผชิญกับปัจจยั ลบที่มีมากกว่าปัจจยั บวก รวมถึงเศรษฐกิจโลกที่อาจจะสง่ ผลกระทบ ในขณะที่ ธนาคารพาณชิ ยย์ งั เขม้ งวดการปลอ่ ยสินเช่ือ สง่ ผลตอ่ การบรหิ ารจัดการและการโอนกรรมสทิ ธ์ิของลูกคา้ บริษทั ฯ จงึ จา� เปน็ ต้อง บรหิ ารสภาพคล่องใหม้ ปี ระสิทธิภาพ เพอ่ื ชว่ ยให้การดา� เนนิ ธรุ กิจสามารถไปต่อไป แมว้ า่ ปจั จบุ นั บรษิ ทั ฯ ยงั ไมม่ ปี ญั หาเรอ่ื งสภาพคลอ่ งมากนกั เพราะมจี า� นวนโครงการทรี่ บั รรู้ ายไดเ้ ขา้ มาอยา่ งตอ่ เนอื่ ง แตท่ ง้ั นี้ บรษิ ัทฯ ได้มแี นวทางดา� เนินการเพือ่ ปอ้ งกนั ความเส่ียงดา้ นสภาพคลอ่ ง โดยการกา� หนดแนวทางและการพัฒนากลยทุ ธ์ด้านสภาพ คลอ่ งท่สี อดคลอ้ งกับวัตถปุ ระสงคข์ องบริษัทฯ พร้อมทง้ั มกี ารกา� หนดกรอบเวลาที่เหมาะสมในการดา� เนนิ การเพ่อื ป้องกันและแก้ไข ความเสี่ยง การจดั ทา� Project Finance ทกุ โครงการ รวมถึงการจัดทา� ประมาณการกระแสเงินสด วางแผนการใชจ้ ่ายอย่าง ระมดั ระวงั เพอื่ รกั ษาสภาพคลอ่ งของบรษิ ทั ฯ โดยพจิ ารณาลงทนุ ในโครงการทอี่ ยอู่ าศยั เชน่ จดั ซอ้ื ทด่ี นิ และกอ่ สรา้ งโครงการเพมิ่ เตมิ ใหเ้ หมาะสมกบั สภาพแวดลอ้ มการด�าเนนิ ธุรกจิ การรกั ษาอัตราสว่ นหนส้ี นิ ตอ่ ทุน โดยรกั ษาสัดส่วนหุน้ กู้และสินเชื่อโครงการให้ เหมาะสมกับสถานการณ์ รวมท้ังการช�าระคนื หนี้สนิ และกา� หนดนโยบายบริหารเงนิ สดและรายการเทียบเทา่ เงินสดให้เหมาะสม ตามสภาวะการด�าเนินธรุ กจิ 4. ความเส่ยี งจากการปรับเปลยี่ นกฎระเบยี บ ขอ้ บงั คับ หรือกฎหมายที่เก่ียวกับธรุ กจิ อสงั หาริมทรัพย์ การดา� เนนิ ธรุ กจิ ของบรษิ ทั ฯ จะเกยี่ วขอ้ งกบั กฎหมายหลายฉบบั ซงึ่ กฎหมายแตล่ ะฉบบั จะมขี อ้ กา� หนดทซี่ บั ซอ้ น และมโี อกาส ท่ีจะเปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลา บริษัทฯ จึงต้องใช้ความละเอียดรอบคอบในการด�าเนินการให้เป็นไปตามที่กฎหมายก�าหนดให้ ครบถว้ น ซงึ่ หากไมป่ ฏบิ ตั ติ ามหรอื ปฏบิ ตั ติ ามไมค่ รบถว้ นอาจกอ่ ใหเ้ กดิ ความเสยี่ งตอ่ บรษิ ทั ฯ เชน่ การถกู จา� กดั ประโยชนใ์ นการใชพ้ ืน้ ท่ี ในการกอ่ สร้างอาคารบางประเภท เขตจ�ากดั ความสงู ระยะถอยรน่ ของอาคาร รวมท้งั ปัญหาพิพาทแนวเขตทีด่ นิ กับเจ้าของท่ีดนิ ข้างเคียงตลอดจนปัญหาการร้องเรียนระหว่างการก่อสร้าง หรือการถูกเวนคืนที่ดินเพื่อการก่อสร้างสาธารณูปโภคของภาครัฐ หรอื ปัญหาอันเกิดจากการแกไ้ ขกฎหมาย ประกาศ และขอ้ กา� หนดตา่ งๆ ของทางราชการทมี่ ีผลบังคบั ใช้ในระหวา่ งทบ่ี ริษทั ฯ ถอื ครองทด่ี นิ แลว้ แตอ่ ยรู่ ะหวา่ งการเตรยี มงานเพอื่ ขออนญุ าตตอ่ หนว่ ยงานทเ่ี กย่ี วขอ้ ง อยา่ งไรกต็ าม บรษิ ทั ฯ มแี นวทางลดความเสีย่ ง ดังกล่าว โดยก่อนทจี่ ะเริม่ พฒั นาโครงการอสงั หารมิ ทรัพย์ จะตอ้ งมกี ารตรวจสอบขอ้ จา� กัดทางกฎหมาย และข้อบังคบั ต่างๆ ของ หน่วยงานทเ่ี กี่ยวขอ้ ง มีการจัดตง้ั หนว่ ยงานท่ีมหี น้าท่รี บั ผิดชอบในการตดิ ตามและตรวจสอบการดา� เนินการต่างๆ ใหท้ ันต่อการ เปลีย่ นแปลงของกฎหมายอยู่ตลอดเวลา มกี ารจดั ท�าฐานข้อมูลทางดา้ นกฎหมาย ระเบยี บ ข้อบังคับต่างๆ ให้ทนั สมยั และ ครอบคลุมการด�าเนินงานทุกด้านของบริษัทฯ นอกจากนี้การก่อสร้างโครงการอาคารสูงของบริษัทฯ จะต้องจัดท�าการวิเคราะห์ ผลกระทบทางส่ิงแวดล้อม (Environment Impact Assessment หรือ EIA) เพื่อขออนุมัติต่อส�านักวิเคราะห์ผลกระทบ สง่ิ แวดลอ้ ม กระทรวงทรพั ยากรธรรมชาตแิ ละสง่ิ แวดลอ้ ม ภายใตพ้ ระราชบญั ญตั สิ ง่ เสรมิ และรกั ษาคณุ ภาพสงิ่ แวดลอ้ ม พ.ศ.2535 โดยบริษัทฯ ได้ตระหนักถึงความส�าคัญในการปฏิบัติตามเงื่อนไขท่ีก�าหนดไว้ในรายงานวิเคราะห์ผลกระทบทางส่ิงแวดล้อม ทุกประการ เพ่ือลดความเสี่ยงที่จะก่อใหเ้ กิดผลกระทบต่อสิ่งแวดลอ้ ม และสามารถดา� เนินธุรกจิ ตอ่ ไปได้อยา่ งยัง่ ยนื 5. ความเสยี่ งด้านทจุ ริตและคอรร์ ปั ชัน ภายใตก้ ารดา� เนนิ ธรุ กจิ ของบรษิ ทั ฯ ยอ่ มมภี าวะความเสย่ี งจากการทจุ รติ คอรปั ชนั เนอ่ื งจากการพฒั นาโครงการอสงั หารมิ ทรพั ย์ ของบริษัทฯ เป็นโครงการที่มีขนาดใหญ่ต้องใช้เงินในการลงทุนท่ีสูง มีกระบวนการท�างานท่ีเก่ียวข้องกันในหลายหน่วยงานของ บรษิ ทั ฯ และบคุ ลภายนอกไมว่ า่ จะเปน็ ภาครฐั หรอื เอกชน บรษิ ทั ฯ จา� เปน็ ตอ้ งมรี ะบบการควบคมุ ภายในและการตรวจสอบภายในที่ เหมาะสมเพื่อเป็นเคร่ืองมือในการป้องกันการทุจริตคอรัปชันในการปฏิบัติงานของทุกหน่วยงาน และการปฏิบัติงานของบุคคล ภายนอกดว้ ย ทั้งน้ี เพื่อลดความเส่ียงด้านการทุจริตคอรปั ชนั บรษิ ทั ฯ ได้กา� หนดใหม้ นี โยบายวา่ ด้วยการตอ่ ตา้ นทุจรติ คอรปั ชนั เพ่ือให้ พนักงานในทุกระดับยึดถือปฏิบัติ ก�าหนดให้คณะกรรมการตรวจสอบเป็นผู้ก�ากับดูแลการปฏิบัติตามมาตรการต่อต้านทุจริต 42 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

คอรัปชัน โดยเป็นไปตามหลักความเพียงพอของระบบการควบคุมภายใน ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย การประเมิน ความเสี่ยงด้านทุจริตคอรัปชันเป็นประจ�าทุกปี การสร้างความเช่ือมั่นให้แก่พนักงานทุกคนร่วมแรงร่วมใจต่อต้านทุจริตคอรัปชัน โดยการจัดทา� สอ่ื ประชาสมั พันธ์ กิจกรรมตา่ งๆ แก่พนกั งานอย่างสมา�่ เสมอ เพื่อส่งเสริมใหพ้ นักงานมสี ว่ นรวมในการบริหารความ เสี่ยงด้านทจุ ริตคอรปั ชันของบริษัทฯ รวมไปถงึ การจัดให้มชี อ่ งทางการแจง้ เบาะแสโดยพนกั งาน ลูกค้า หรือผมู้ ีสว่ นไดเ้ สยี และ การก�าหนดให้มีมาตรการคมุ้ ครองผู้แจง้ เบาะแส นอกจากน้ี บรษิ ทั ฯ ยงั ไดเ้ ลง็ เหน็ ความสา� คญั ตอ่ การทจุ รติ คอรปั ชนั ซงึ่ เปน็ ปญั หาระดบั ประเทศชาติ โดยการแสดงเจตนารมณ์ เข้าแนวร่วมปฏิบตั ิของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านทจุ รติ (Collective Action Coalition) การรว่ มลงนามเปน็ สมาชกิ เครอื ข่าย หนุ้ ส่วนตา้ นทุจรติ แห่งประเทศไทย (Anti-Corruption Cooperation Subcommittee) และการเข้าร่วมกิจกรรมวนั ตอ่ ต้านทุจริต คอรัปชนั เป็นประจา� ทุกปี 6. ความเสย่ี งดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ ทา่ มกลางสภาวะการแขง่ ขนั ทร่ี นุ แรงของธรุ กจิ พฒั นาอสงั หารมิ ทรพั ย์ ทา� ใหผ้ ปู้ ระกอบการตอ้ งคน้ คดิ เพมิ่ ขดี ความสามารถใน การแขง่ ขนั โดยการนา� เทคโนโลยมี าชว่ ยในการพฒั นานวตั กรรมตา่ งๆ ใหแ้ กธ่ รุ กจิ เพอื่ ตอ่ ยอดใหก้ บั ธรุ กจิ มกี ารเตบิ โต และยอดขายท่ี เพิ่มขึ้น จึงท�าให้นวัตกรรมทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกลายเป็นเครื่องมือใหม่ทางยุทธศาสตร์ของการแข่งขันทางธุรกิจในยุค ดิจิตอล หากบริษัทฯ ไม่สามารถปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงด้านความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศในยุคดิจิตอล ย่อมก่อให้เกิดความเสี่ยงตอ่ การแข่งขันได้ บรษิ ทั ฯ ใหค้ วามสา� คญั ตอ่ ระบบสารสนเทศและการสอื่ สารข้อมูล ส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการพัฒนาระบบอย่างต่อเนอื่ ง เพือ่ ให้ขอ้ มูลต่างๆ มีความถกู ตอ้ งและเปน็ ปัจจบุ นั โดยไดน้ า� ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศที่ทันสมยั และมปี ระสิทธิภาพ รวมทั้งมี ความปลอดภัยของข้อมูล ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล ประมวลผลข้อมูล จัดเก็บ และติดตามผลข้อมูล เพื่อให้การปฏบิ ัติงานและ การน�าข้อมูลทีส่ า� คัญไปใช้ในการบรหิ ารจดั การของกรรมการผ้บู รหิ าร พนักงาน ผู้ถอื หุน้ ลูกค้า หรอื ผ้มู ีส่วนไดเ้ สียต่างๆ มีความ ครบถ้วนถูกต้องอย่างเพียงพอ และภายในเวลาที่เหมาะสม เพือ่ ใชใ้ นการตดั สนิ ใจทางธรุ กจิ รวมท้งั มีการก�าหนดนโยบายความ ปลอดภยั ทางเทคโนโลยสี ารสนเทศและการใชข้ อ้ มูล โดยบรษิ ัทฯ ได้ทา� การติดตั้งระบบ Firewall ให้ทกุ โครงการเพ่ือป้องกันภัย คุกคามจากการโจมตีภายนอก เช่น Hacker, Malware ซึ่งมีการแพร่ระบาดอย่างมากในปัจจุบัน รวมถึงการน�า G SUITE (Google Apps for Work) เข้ามาใช้ในองค์กรซึ่งมีความสามารถป้องกันการโจมตีจากภายนอก เช่น spam mail, virus mail ได้อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ อกี ทั้งยังสามารถลดภาระงานของบุคคลากรท่รี ับผิดชอบในการดูแลระบบอีเมล์เดิม โดยปัจจุบันบริษัทฯ มีการน�าเทคโนโลยีการเขียนแบบสามมิติ ท�าให้การก่อสร้างง่ายขึ้น และมีความสัมพันธ์ท้ังในส่วนของโครงสร้างและงานระบบ 7. ความเสยี่ งดา้ นเครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ (Social Network) เครอื ขา่ ยสงั คมออนไลนเ์ ขา้ มามบี ทบาทสา� คญั ในการดา� เนนิ ชวี ติ ของคนในยคุ ปจั จบุ นั มากขนึ้ ซง่ึ ถกู ใชเ้ ปน็ เครอื่ งมอื ในการตดิ ตอ่ สอ่ื สารระหวา่ งกนั อกี ทง้ั เปน็ พนื้ ทส่ี าธารณะในการแบง่ ปนั ขอ้ มลู ตา่ งๆ รวมไปถงึ ในดา้ นการทา� ธรุ กจิ จากลกั ษณะดงั กลา่ วขา้ งต้น ท�าให้ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันหันมาใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นอีกช่องทางหน่ึงในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับ ลูกค้า รวมถึงบริษัทฯ ก็ได้มีการน�าเครือข่ายสังคมออนไลน์มาใช้เป็นช่องทางในการติดต่อส่ือสารกับลูกค้า ท้ังในรูปแบบของการ รบั ฟงั ความคดิ เหน็ รวมไปถงึ การประชาสมั พนั ธเ์ พอ่ื สรา้ งการรบั รใู้ นตวั สนิ คา้ และบรกิ ารของบรษิ ทั ฯ นอกจากนยี้ งั สามารถใชเ้ ป็น เครอื่ งมือในการสร้างแคมเปญทางการตลาดที่สามารถเขา้ ถงึ ลกู ค้าเปา้ หมายไดต้ ามตอ้ งการ เนอ่ื งจากอทิ ธพิ ลของเครือขา่ ยสงั คม ออนไลนท์ เ่ี ขา้ มามีบทบาทดา� เนนิ ธรุ กจิ บรษิ ทั ฯ เพอื่ ปอ้ งกนั ความเสย่ี งทอ่ี าจจะเกดิ ขน้ึ บริษทั ฯ จึงไดต้ ระหนกั ถงึ การใชเ้ ครอื ขา่ ยสังคม ออนไลน์ภายใต้ความรับผิดชอบต่อสังคมและข้อก�าหนดของกฎหมายอย่างเข้มงวด มีหน่วยงานซึ่งท�าหน้าที่ในพิจารณาข้อมูล รวมถึงการตรวจสอบข้อมูลใหถ้ ูกต้องชดั เจนกอ่ นส่ือสารแกล่ กู ค้า เพ่อื ลดผลกระทบท่ีอาจจะเกดิ ขน้ึ แกบ่ ริษัทฯ ได้ ในขณะเดยี วกนั การใชเ้ ครอื ขา่ ยสงั คมออนไลนข์ องพนกั งานภายในบริษทั ฯ อาจจะก่อใหเ้ กดิ ความเส่ยี งแก่บริษัทฯ ประกอบด้วย การที่พระราชบัญญัติวา่ ดว้ ยการกระท�าความผดิ เกีย่ วกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2560 ที่มีขอบเขตเน้ือหาที่เข้มงวดมากข้ึน บริษัทฯ จึงได้ด�าเนินการเพื่อลดความเส่ียงดังกล่าว โดยการกา� หนดนโยบายและควบคุมการใชง้ านระบบคอมพิวเตอร์และการเชื่อมตอ่ อนิ เตอรเ์ นต็ ใหแ้ กพ่ นกั งานงานทกุ คนไดถ้ อื ปฏบิ ตั อิ ยา่ งเครง่ ครดั และมกี ารวเิ คราะห์ ตดิ ตามถงึ ความเสยี่ งทจี่ ะเกดิ ขน้ึ จากเครอื ข่าย สังคมออนไลน์อย่างใกล้ชิดและเป็นระบบ รวมท้ังการวิเคราะห์ถึงปัญหา และหาแนวทางในการจัดการปัญหาท่ีเกิดขึ้น เพ่ือก�าหนดกลยุทธ์ และวิธีการจัดการความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นอีกในอนาคต ทั้งน้ีได้มีการเผยแพร่ถึงปัญหา และแนวทางจัดการ ในระบบ Intranet เพ่ือสือ่ สารให้พนักงานทกุ คนไดร้ บั ทราบ และใช้เป็นแนวทางในการป้องกนั ความเสี่ยงทีอ่ าจจะเกดิ ขนึ้ รวมถงึ รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 43

การจัดกิจกรรม Technology Day เพ่ือสื่อสารประเด็นต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีและเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่าง ถูกต้องภายใต้กฎหมายทเี่ ข้มงวดขึน้ ใหแ้ ก่พนกั งานทุกคน 8. ความเสี่ยงทีจ่ ะเกิดใหม่ (Emerging Risk) บรษิ ทั ฯ ทบทวนความเสย่ี งทอี่ าจจะเกดิ ขนึ้ ใหม่ ซง่ึ อาจสง่ ผลกระทบตอ่ การดา� เนนิ ธรุ กจิ ของบรษิ ทั ฯ ไมว่ า่ ทางตรงหรอื ทางออ้ ม เพอื่ ใหส้ ามารถเชอ่ื มโยงเกยี่ วกบั ตดั สนิ ใจเชงิ กลยทุ ธ์ และสรา้ งมลู คา่ เพมิ่ ของบรษิ ทั ฯ ประเดน็ สา� คญั ทต่ี อ้ งพจิ ารณา เชน่ ความเส่ียง ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิกฤติสภาพคล่องและความเข้มงวดด้านสินเชื่อของสถาบันการเงิน ความเสี่ยงด้านการเมืองที่มี ผลต่อนโยบายภาครฐั และกฎหมายฉบับใหมท่ ่อี าจส่งผลกระทบต่อการด�าเนนิ ธรุ กิจ ท้ังนี้ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความเสี่ยงที่อาจจะเกิดข้ึนใหม่ บริษัทฯ จึงได้มีการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมและศักยภาพ ของบริษทั ฯ หรือ SWOT เพอ่ื ประเมนิ สถานการณ์ของบริษัทฯ ท่ีเปน็ อยู่และวางแผนในการเตรยี มพร้อมรบั มือจากเหตุการณ์ ต่างๆ ที่เป็นสาเหตุของความเสี่ยงทั้งจากภายในและภายนอกบริษัทฯ รวมถึงการวิเคราะห์คู่แข่งในอุตสาหกรรมเพื่อเตรียม พร้อมรับมือกับการแขง่ ขนั ในภาคอตุ สาหกรรมได้ นอกจากน้ี บริษัทฯ ยงั ไดท้ า� การรวบรวมขอ้ มลู ตา่ งๆ ทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั ความเสย่ี งท่ี อาจจะเกิดข้ึนใหม่มาวิเคราะห์อย่างต่อเน่ืองเพ่ือท�าความเข้าใจและหาแนวทางในการป้องกันและจ�ากัดผลกระทบท่ีอาจเกิดขึ้น ประกอบกับการวิเคราะห์ทุกกระบวนการท�างานท่ีส�าคัญของบริษัทฯ เพ่ือให้ม่ันใจได้ว่าความเสี่ยงท่ีจะเกิดข้ึนใหม่นี้ได้รับ การพจิ ารณาอย่างเหมาะสม รวมถงึ การสรา้ งความตระหนักและใหค้ วามรเู้ รือ่ งความเส่ยี งแกพ่ นักงานเพ่ือให้สามารถ พจิ ารณา ประเด็นต่างๆ ดังนี้ 1) การปรบั เปล่ยี นกระบวนการเพ่อื ยกระดับความเสย่ี งภายในองคก์ ร 2) การก�าหนดตัวชว้ี ัดความเสย่ี ง 3) ก�าหนดทมี บริหารความเสย่ี งท่ีสามารถตคี วามและจัดการความเสี่ยง 4) ส่ือสารขอ้ มลู ด้านความเสีย่ งแกผ่ ู้ท่เี กีย่ วข้อง 9. ความเส่ยี งจากการคุ้มครองผู้บรโิ ภค ผู้บริโภคถือเป็นปัจจัยส�าคัญในการเติบอย่างยั่งยืนของการประกอบธุรกิจ ความเส่ียงจากการคุ้มครองผู้บริโภคจึงถือ เปน็ สง่ิ สา� คญั ประการหนง่ึ ทบี่ รษิ ทั ฯ จะตอ้ งบรหิ ารจดั การความเสย่ี งทเี่ กดิ ขนึ้ ใหอ้ ยใู่ นระดบั ทย่ี อมรบั ได้ ทงั้ นคี้ วามเสยี่ งดา้ นการคมุ้ ครอง ผู้บริโภคที่สา� คัญของบรษิ ัทฯ เกิดขนึ้ จากการรอ้ งเรียนของผู้บรโิ ภคตอ่ คุณภาพของสนิ ค้าและบรกิ ารของบริษัทฯ รวมถงึ นิติกรรม สัญญาระหว่างบริษัทฯ กับผู้บริโภค ดังน้ันเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่จะเกิดข้ึน บริษัทฯ ได้เล็งความเห็นส�าคัญตั้งแต่ในระดับ นโยบาย โดยพนักงานทุกระดับของบริษัทฯ จะต้องถือปฏิบัติตามนโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเคร่งครัด เพ่ือมุ่งเน้น การสรา้ งความพงึ พอใจ และการปฏบิ ตั ติ อ่ ลกู คา้ ดว้ ยความซอ่ื สตั ย์ ยตุ ธิ รรม การนา� ระบบบรหิ ารงานคณุ ภาพ ISO 9001 : 2015 ท่มี งุ่ เนน้ การใหบ้ รกิ ารและมงุ่ คา� นงึ ถงึ ความตอ้ งการของลกู คา้ เปน็ สา� คญั ยดึ มน่ั ในการปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั กบั การคมุ้ ครอง ผบู้ ริโภคอย่างเคร่งครัด ทง้ั ในส่วนส่วนของการส่งมอบสนิ คา้ ท่ีมคี ุณภาพตามมาตรฐาน การใชข้ อ้ ความโฆษณาท่ีถกู ต้องตรงตาม ความจรงิ การกา� หนดขอ้ สญั ญาทเ่ี ปน็ ธรรม ภายใตก้ ารกา� กบั ดแู ลของสา� นกั งานคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค (สคบ.) นอกจากนย้ี งั มหี นว่ ยงาน Supalai’s Smart Center รับข้อร้องเรยี นจากลูกคา้ โดยมรี ะบบการบนั ทึกเร่ืองร้องเรียนและส่งออนไลน์ไปยงั ฝ่ายงานรบั ผิดชอบ ในแตล่ ะขอ้ ร้องเรียน พร้อมทั้งระบบการติดตามความคืบหน้าในการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียนดงั กล่าว และเพ่อื ให้สนิ คา้ และบรกิ ารของ บริษัทฯ เปน็ ทีพ่ ึงพอใจแกล่ ูกค้า อีกทงั้ บริษัทฯ จงึ ไดจ้ ัดให้มกี ารส�ารวจความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีสว่ นได้เสียตอ่ สนิ ค้าและ บริการทุกโครงการ เพื่อน�าผลส�ารวจดังกล่าวมาสรุปเพ่ือหาแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงสินค้าของบริษัทฯ ให้ตอบโจทย์ความ ต้องการของผบู้ รโิ ภคตอ่ ไป 44 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

ปัจจยั ความเสย่ี ง 1. ความเสยี่ งด้านกลยทุ ธ์ และการบรหิ าร 2. ความเสยี่ งดา้ นปฏิบัตกิ าร ความเส่ียง 3. ความเสี่ยงดา้ นสภาพคลอ่ ง 4. ความเส่ียงจากการปรับเปล่ียนกฎระเบียบ ข้อบังคับ หรือกฎหมายทเี่ กีย่ วกับธุรกจิ อสังหาริมทรัพย์ 5. ความเสีย่ งดา้ นทจุ ริตและคอร์รัปชนั 6. ความเสยี่ งดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ 7. ความเสีย่ งดา้ นเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) 8. ความเสยี่ งที่จะเกิดใหม่ (Emerging Risk) 9. ความเสย่ี งจากการค้มุ ครองผู้บริโภค การบรหิ ารความต่อเนื่องทางธรุ กจิ บริษัทฯ มีโครงการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในหลายพ้ืนท่ีทั่วท้ังประเทศ จึงมีโอกาสจะได้รับภัยคุกคามต่างๆ เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย อุบัติเหตุ ภัยจากความไม่สงบทางการเมือง รวมไปถึงภัยจากเทคโนโลยีสารสนเทศ และภัยอันตรายอ่ืนๆ ที่ยากต่อ การคาดการณ์ ซึง่ อาจกอ่ ให้เกดิ ความสญู เสยี อย่างมนี ยั สา� คญั ตอ่ การดา� เนินงานของบริษัทฯ ได้ ดังนั้น บริษัทฯ ได้จัดให้มีแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management : BCM) โดย ครอบคลุมถงึ การวิเคราะห์ การประเมนิ และการจัดการปัจจยั เส่ียงจากเหตกุ ารณ์ท่เี กิดจากความไมแ่ นน่ อนต่างๆ ทอ่ี าจส่งผลตอ่ การบรรลุเป้าหมายของบรษิ ทั ฯ และความตอ่ เนอื่ งในการด�าเนนิ ธรุ กิจของบรษิ ทั มกี ารใชม้ าตรการทเี่ หมาะสมเพ่ือสร้างมลู คา่ เพิม่ และโอกาสในการด�าเนนิ ธรุ กจิ ของบริษัทฯ นอกจากนี้ บรษิ ทั ฯ มแี นวทางในการจดั การบรหิ ารความตอ่ เนอ่ื งทางธรุ กจิ เพอ่ื สรา้ งความมน่ั ใจกบั ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี ความปลอดภัย ของพนักงานและผู้ทเี่ ก่ียวขอ้ ง และป้องกนั การทีเ่ สียหายท่อี าจจะเกิดขนึ้ ตอ่ ทรพั ยส์ นิ ด้วย โดยในปี 2560 บริษทั ฯ ไดจ้ ัดให้มกี าร ทบทวนและปรบั ปรุงแผนจดั การการดา� เนนิ ธุรกจิ อย่างต่อเน่อื งขึน้ ใหม่ เพือ่ ใหม้ ีความสอดคลอ้ งกบั โครงสรา้ งของบริษทั ฯ มากขน้ึ และครอบคลมุ เหตุการณท์ ส่ี �าคญั พรอ้ มทัง้ จัดใหม้ ีการซักซอ้ มตามแผน เพือ่ เตรียมความพร้อม เพื่อมัน่ ใจว่าแผนและกระบวนการ ดังกล่าวสามารถรองรับเหตุฉุกเฉินต่างๆ และเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจ ให้แก่พนักงานทุกคนได้ตระหนักถึงการเตรียมพร้อม รับมือต่อภาวะวิกฤติ บริษัทฯ ได้จัดให้มีการสื่อสารความรู้ด้านภาวะวิกฤติและการบริหารความต่อเน่ืองให้แก่พนักงานผ่าน ช่องทางระบบอนิ ทราเนต็ (Intranet) ภายในบริษัทฯ รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 45

การประกอบกจิ การดว้ ยความเปน็ ธรรม บรษิ ทั ศุภาลยั จา� กดั (มหาชน) มคี วามมุ่งม่ันที่จะดา� เนนิ ธรุ กจิ ใหเ้ กดิ การกา� กับดูแลกจิ การทด่ี ี จึงเล็งเหน็ ถึงความส�าคญั ใน การดา� เนนิ ธรุ กจิ ด้วยความซือ่ สตั ย์ โปร่งใส ตรวจสอบได้ เป็นธรรมกับทุกฝา่ ยท่เี กี่ยวข้อง และต่อตา้ นการทุจริต คณะกรรมการบริษัท จึงได้ก�าหนดหลักปฏิบัติเป็นจรรยาบรรณของกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน (Code of Conduct) “จรรยาบรรณ” ท่ีแสดงถึงความรับผิดชอบในการด�าเนินธุรกิจและจริยธรรมของผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ ขึ้น โดย บริษัทฯ มีความประสงค์ให้บุคลากรของบริษัทฯ มีการปฏิบัติที่เหมาะสม รวมถึงให้มีการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มด้วย ความซ่อื สัตย์ สุจรติ โปรง่ ใส และเปน็ ธรรม พร้อมทัง้ มีการถือปฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณในการดา� เนนิ ธรุ กจิ อย่างเครง่ ครดั รวมถึงมีการก�าหนดนโยบายให้ผู้บริหารพึงแสดงความยึดม่ันในจรรยาบรรณ โดยการปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างที่ดี เสริมสร้าง บรรยากาศในการทา� งานใหเ้ ออื้ ตอ่ การปฏบิ ตั ติ ามจรรยาบรรณ ขณะเดยี วกนั ตอ้ งมงุ่ มนั่ ทจ่ี ะปอ้ งปรามไมใ่ หเ้ กดิ การละเมดิ จรรยาบรรณขน้ึ ดังน้ัน บริษัทฯ จึงได้ก�าหนดจรรยาบรรณ เพ่ือให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานใช้เป็นแนวทางในการประพฤติ ปฏิบัติ อนั จะนา� ไปสกู่ ารเสรมิ สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ รทม่ี หี ลกั การกา� กบั ดแู ลกจิ การทด่ี โี ดยไดเ้ ปดิ เผยเนอ้ื หารายละเอยี ดของจรรยาบรรณไว้ ในเว็บไซด์บริษัท www.supalai.com และส่งเสริมให้เกิดการปฏิบัติในเรื่องจรรยาบรรณให้แก่พนักงานทุกคนทุกระดับ โดย จัดท�าคู่มือจรรยาบรรณเป็นรูปเล่มและแจกให้พนักงานทุกฝ่ายของบริษัทฯ และสามารถเข้าไปศึกษารายละเอียดไดท้ ่ีระบบ Intranet ของบริษัทฯ (http://intranet.supalai.com) นอกจากนีย้ ังเน้นการสร้างจิตสา� นกึ ให้แกพ่ นักงานต้ังแต่เร่ิมเข้างาน โดย บรรจุหัวข้อการก�ากับดูแลกิจการท่ีดีไว้ในหลักสูตรการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ซึ่งมีรายละเอียดสรุปเป็นดา้ นตา่ งๆ ไดด้ งั น้ี การสอบถาม การรบั การให้ของขวัญ ความขัดแยง้ การให้ขอ้ มลู ทรัพยส์ นิ หรอื ทางผลประโยชน์ การเสนอแนะ การแจ้ง และการรอ้ งเรยี น ผลประโยชน์อ่นื ใด การปฏบิ ตั ติ อ่ กนั การตอ่ ต้านทจุ ริต ภายใตส้ ิทธมิ นษุ ยชน คอรร์ ัปชนั ทรัพยากรบุคคล การใชข้ อ้ มลู ภายใน การเปิดเผยขอ้ มูล การรกั ษาขอ้ มลู การปฏบิ ตั ติ อ่ ทีเ่ ปน็ ความลับ ผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี การใช้ และการดแู ล การใชท้ รพั ยากรอยา่ ง ทรัพย์สนิ ทางปัญญา มปี ระสทิ ธภิ าพ การบนั ทกึ การรายงาน และการเกบ็ รกั ษาขอ้ มลู ความรบั ผดิ ชอบ การควบคมุ ภายในและ ตอ่ ชมุ ชน สงั คม การบรหิ ารความเสย่ี ง ความปลอดภยั และสงิ่ แวดลอ้ ม การสนบั สนนุ อาชวี อนามยั ดา้ นการเมอื ง และสภาพแวดลอ้ ม ในการทา� งาน การปอ้ งกนั การฟอกเงนิ 46 รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560

หว่ งโซค่ ณุ คา่ ศภุ าลยั บรษิ ัท ศุภาลัย จา� กดั (มหาชน) มีการน�ากระบวนการบรหิ ารจดั การห่วงโซอ่ ุปทานมาเป็น กลยุทธส์ า� คญั ในการด�าเนนิ ธุรกจิ เพอ่ื สร้างความยง่ั ยนื ใหแ้ ก่ธรุ กจิ และเพ่ิมประสทิ ธิภาพในทกุ กระบวนการทา� งาน ตลอดจนห่วงโซ่คณุ ภาพ โดยค�านงึ ถึงประโยชน์ สูงสุดท่เี กิดขึ้นกับผูม้ ีสว่ นไดเ้ สียทกุ กลุม่ ซ่ึงบรษิ ทั ฯ มีแนวทางบรหิ ารจดั การ ดังน้ี • บริหารความเสีย่ งในห่วงโซ่อปุ ทาน เพอื่ ป้องกนั การหยดุ ชะงกั ทางธรุ กิจและผลกระทบต่อความเชือ่ ถือของผู้มีส่วนได้เสยี • มุ่งสร้างความสัมพันธ์ต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เพื่อพัฒนาศักยภาพในการด�าเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว โดยการเพ่ิม ประสิทธภิ าพของห่วงโซ่อปุ ทาน การจดั หาท่ดี นิ 1 พจิ ารณาสภาพแวดลอ มของท่ดี ินกอ นตัดสนิ ใจซือ้ โดยการจดั ทาํ สญั ญาทเี่ ปน ธรรม และมคี วามยดื หยนุ ตามความตอ งการของผูข าย 2การออกแบบ ภายใตแ นวคิด Green Design ดว ยนวัตกรรม ประหยัดพลงั งาน เพ่ือใหเ ปน บานอยูเยน็ ...เปนสุข การจดั ซ้ือ จดั จาง 3 การปฏิบตั ิตอคูค า อยา งเปนธรรม การกอสราง 4 และเทาเทียมกนั ตามหลกั สทิ ธมิ นษุ ยชน พิจารณาสภาพแวดลอ มของท่ดี ินกอ นตัดสินใจซ้อื โดยการจัดทาํ สญั ญาทเี่ ปนธรรม และมคี วามยดื หยนุ ตามความตอ งการของผขู าย 5การขาย กลยุทธดานราคาเปด โอกาสใหลูกคาเลอื กวธิ กี าร ชาํ ระเงนิ ไดต ามความเหมาะสม และพฒั นานวตั กรรม ระบบจองออนไลน รวมถงึ การชาํ ระเงินโดย บัตร Supalai VIP Card การสง มอบ 6 มรี ะบบการตรวจคณุ ภาพตามมาตรฐานของศภุ าลยั กอ นสง มอบสนิ คา ใหกับลกู คา โดยนาํ ระบบ QC สติ๊กเกอรมาติดบานทกี่ อนสง มอบใหล ูกคา และมีใบรบั ประกันใหกับลูกคา การบรกิ ารหลังการขาย 7 ครอบคลุมทั้งการบรกิ าร การซอมบํารงุ การจดั สาธารณปู โภค รวมถงึ การดแู ลชมุ ชน ภายใตแ นวคดิ ของการดแู ลใสใจ ใสจ ติ วญิ ญาณ ในการบรกิ าร หลงั การขาย พรอ มจดั ตงั้ หนว ยงาน Supalai’s Smart Center เพ่ือดูแลรบั ขอ รองเรียนแกของลกู คา รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560 47

สังคมประเทศชาติ การต่อตา้ นทจุ รติ คอรร์ ัปชนั ลกู คา คูคา เจาหนี้ ผถู ือหนุ ในปี 2560 ทีผ่ า่ นมา บรษิ ทั ฯ มีมาตรการทไี่ ด้ ด�าเนนิ การเพ่ือให้เกิดความโปรง่ ใส และปอ้ งกันปญั หา คิดดี ผบู รหิ าร สนับสนุน การทจุ ริตคอร์รปั ชนั ดงั น้ี สง เสรมิ การดาํ เนนิ การทเี่ ปน แบบอยา งจากผนู าํ องคก ร นโยบาย วัฒนธรรมองคกร • ประธานกรรมการบริหาร นําบริษัทฯ เขารวมแสดง (พูดดี) เจตนารมณเ ขาแนวรวมปฏิบัตขิ องภาคเอกชนไทยในการ ปฏบิ ตั ิ รวมใจ ตอ ตา นการทจุ รติ (Collective Action Coalition (ทาํ ดี) พฤติกรรม 100 กลเกต.ณตลฑท . • ประธานกรรมการบริหาร ไดรับแตงตั้งเปนอนกุ รรมการ ทัศนคติ พนักงานคิดดี ตระหนักรู ความรวมมือปองกันการทุจริต (Anti-Corruption Cooperation Subcommittee) เพ่ือพิจารณาแนวทาง ปลกู จติ สาํ นกึ การดาํ เนนิ งานความรว มมอื ปอ งกนั การทจุ รติ และการเพมิ่ ความโปรงใสในการจดั ซือ้ จดั จา ง ของกระทรวงการคลงั รากฐานองคกร • ประธานกรรมการบรหิ าร รว มลงนามเปน สมาชกิ เครอื ขา ย การตอตานทุจริตคอรรัปชัน หนุ สว นตอ ตานทจุ รติ เพ่ือประเทศไทย (PACT Network) เปนที่ทราบกันดีอยูแลววา “การทุจริต” ถือวาเปน • ผบู รหิ ารใหค วามรว มมอื ในการตอบแบบสาํ รวจความคดิ เหน็ อาชญากรรมทผ่ี ดิ ทงั้ กฎหมายและศลี ธรรม ซงึ่ สง ผลกระทบ บริษทั ภาคเอกชน เกีย่ วกบั ปญหาการทจุ รติ คอรรปั ชน่ั ตอ ฐานะของบริษทั ฯ ตลอดจนเศรษฐกิจ สังคม การเมอื ง ของ IOD และความเช่ือม่ันระหวางประเทศ ดังนั้น บริษัทฯ จึงได ลงนามเขารวมภาคีเครือขายตอตานการทุจริต เพ่ือใหผูมี • ประธานกรรมการบริหารใหการสนับสนุนกิจกรรมการ สวนไดเสียทุกฝายเกิดความมั่นใจวา บริษัทฯ บริหารงาน ทดสอบความรเู กย่ี วกบั มาตรการตอ ตา นทจุ รติ ผานระบบ ตามหลักธรรมาภิบาลท่ีดี โดยกําหนดนโยบายที่เนนการ ออนไลนของบริษัทฯ และมอบรางวัลแกพนกั งานท่ีมีผล ปลูกจิตสํานกึ ใหพนกั งานและผูบริหารทุกระดับ ตระหนกั คะแนนสงู สดุ ถึงพิษภัยของการทุจริต รวมทั้งสรางคานิยมที่ถูกตอง เพ่ือพัฒนาองคกรใหมีความโปรงใส พรอมท้ังไดกําหนด • บรษิ ทั ฯ เขารวมงานวันตอ ตา นคอรร ัปชัน 2560 นโยบายตางๆ ซงึ่ เกี่ยวกบั การตอตา นการทจุ ริตอยางชัดเจน นอกจากนี้ บริษัทฯ ไดกําหนดผรู ับผดิ ชอบในการจดั ทาํ หลักเกณฑ วิธีการ การติดตาม การรายงาน อยางเปน ลายลักษณอักษร โดยคณะกรรมการบริษัทมอบหมายให คณะกรรมการตรวจสอบ เปนผูกํากับดูแลการปฏิบัติตาม มาตรการตอตานการทุจริต โดยมีนโยบายที่เก่ียวของ กับการตอตานการทุจริตน้ีกําหนดใหกรรมการ ผูบริหาร และพนกั งานของบรษิ ทั ฯ บรษิ ทั ยอ ย หรอื บรษิ ทั อน่ื ทบี่ รษิ ทั ฯ มอี าํ นาจในการควบคมุ ยดึ ถอื ปฏบิ ตั โิ ดยเครง ครดั ซงึ่ ประกอบ ดวยนโยบาย ดงั ตอ ไปน้ี 1. นโยบายวาดว ยการตอ ตา นทจุ รติ คอรร ัปชัน 2. นโยบายวา ดว ยการสนับสนนุ ดานการเมือง 3. นโยบายวาดวยการรับ การใหของขวัญ ทรพั ยส นิ หรอื ผลประโยชนอนื่ ใด 4. นโยบายวา ดวยการแจงเบาะแส หรอื ขอรอ งเรยี น 5. นโยบายวา ดว ยการใหเงินสนับสนนุ 6. นโยบายวาดว ยการบรจิ าคเพอื่ การกศุ ล ซงึ่ ไดผา น การอนมุ ตั จิ ากคณะกรรมการบรษิ ัทแลว 48 รายงานการพัฒนาอยางยั่งยืน 2560

การสื่อสารและใหความรู • มกี ารฝก อบรมแกพ นกั งานเขา ใหมทกุ คน เพอ่ื ใหความรู • การเผยแพรผานแผนพับประชาสัมพันธ เกี่ยวกับมาตรการตอตานการทุจริตในการปฐมนิเทศ • การเผยแพรทางเว็บไซตบริษัทฯ พนกั งาน และมีการออกขาวประชาสัมพันธใหความรู ดานการตอตานการทุจริตผานบอรดประชาสัมพันธ ขนึ้ Pop – Up หนา จอคอมพวิ เตอร และอเี มลพนกั งาน ของบรษิ ทั ฯ และบรษิ ทั ยอ ยทกุ คน เปน ประจาํ ทกุ ไตรมาส • จัดบอรดใหความรูควบคูกับกิจกรรมการตอบคําถาม ชงิ รางวลั ในงานเลย้ี งสงั สรรคป ใ หมประจาํ ปของบริษทั ฯ • การประชาสมั พนั ธผ า นหนา หลกั ของอนิ ทราเนต็ ของบรษิ ทั ฯ • ขาวประชาสัมพันธ “เรื่องเลาของหนูดี” ที่ใหความรู ควบคูกับกิจกรรมท่ีเก่ียวของกับมาตรการตอตานการ ทุจริตคอรรัปชัน • การทดสอบความรูเก่ียวกับมาตรการตอตานทุจริตผาน ระบบออนไลนป ระจาํ ป ตง้ั แตว นั ท่ี 5 ตลุ าคม - 30 พฤศจกิ ายน 2560 และสรปุ ผลการทดสอบเสนอคณะกรรมการตรวจสอบ รายงานการพัฒนาอยางย่ังยืน 2560 49