memoria sic

Dentro de nuestro portafolio de clientes corporativos se destaca BANCO INTERNACIONAL, siendo un referente en el sistema financiero del país. Actualmente, este prestigioso banco cuenta con calificación AAA, es decir el máximo reconocimiento en calidad de servicios pres- tados otorgado por CLASS INTERNACIONAL RATING. 12091

TARJETAS TARJETA CORTE 30 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 - enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto 5.771 4.878 6.466 4.892 5.309 4.824 4.779 4.321 Clientes 2018 4.561 3.775 4.788 4.686 4.120 3.869 4.030 3.081 Clientes 2019 55,02% 53,19% 62,48% 61,41% 71,98% 65,42% 66,07% 65,08% %ERM 2018 63,28% 50,30% 60,81% 58,30% 53,49% 51,84% 59,69% 43,28% %ERM 2019 Clientes 2018 Clientes 2019 %ERM 2018 %ERM TARJETA CORTE 19 20.000 enero febrero marzo abril mayo junio julio 8 7.644 8.878 12.084 10.468 11.534 12.455 13.096 9 18.000 11.598 12.439 12.114 14.543 15.103 14.680 12.070 84,53% 65,26% 83,91% 77,05% 82,25% 85,31% 81,21% 16.000 84,83% 78,97% 82,78% 85,22% 84,94% 79,42% 82,47% 14.000 %ERM 2018 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 - Clientes 2018 Clientes 2019 %ERM 2018 %ERM 2019 Clientes 2018 Clientes 2019

septiembre octubre noviembre diciembre 100,00% TARJETA CORTE 30 3.678 4.736 3.739 3.483 90,00% 3.719 4.071 5.108 4.534 80,00% Se registra una ligera 51,82% 65,14% 56,08% 57,94% 70,00% reducción de clientes 43,71% 49,31% 38,97% 46,77% 60,00% del 0,78% en el número 50,00% de clientes promedio en M 2019 40,00% gestión respecto al año 30,00% 2018, sin embargo en el 20,00% último bimestre del 10,00% 2019 la carga se ha 0,00% incrementado gracias a la excelente recupera- ción en este corte, por estrategias diferencia- das en relación al com- portamiento de cliente. agosto septiembre octubre noviembre diciembre 100,00% TARJETA CORTE 19 15.245 14.160 11.779 12.789 13.738 90,00% 17.993 14.313 14.260 15.484 14.574 80,00% Se registra un incremen- 83,35% 73,90% 79,58% 81,07% 89,22% 70,00% to en el número de clien- 90,20% 84,26% 87,88% 80,94% 85,92% 60,00% tes del 18% en el segundo 50,00% semestre del año 2019 40,00% con respecto al año 2018, 30,00% esta cartera registra un 20,00% incremento de recupero 10,00% respecto al año 2018. 0,00% 12093 %ERM 2019

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PRODUBANCO es considerado uno de los bancos con mayor prestigio y solidez en el sistema financiero de Ecuador. Tiene una trayectoria de 40 años en el merca- do, donde se les ha otorgado reconocimientos tanto na- cionales como internacionales. Posee una calificación de riesgo AAA- emitida por BankWatch Ratings y PCR-Pacific Credit 12095

TARJETAS Tarjeta Corte 21 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 - enero febrero marzo abril mayo junio julio 2.713 4.503 4.302 4.297 3.642 3.149 2.910 Clientes 2018 2.872 3.530 3.532 4.854 4.335 4.029 4.910 Clientes 2019 82,88% 88,49% 88,98% 86,06% 87,87% 86,10% 85,99% %ER 2018 82,04% 83,51% 83,04% 85,90% 84,51% 83,46% 86,61% %ER 2019 %ER 2018 Clientes 2018 Clientes 2019 Tarjeta Corte 6 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 - enero febrero marzo abril mayo junio julio a 3.304 2.304 3.298 3.434 3.493 3.655 3.242 3 Clientes 2018 2.642 4.913 5.035 3.811 4.363 5.121 5.634 5 Clientes 2019 85,38% 89,62% 86,36% 88,77% 88,05% 87,59% 85,35% 8 %ER 2018 74,52% 79,27% 79,11% 67,77% 77,83% 78,97% 79,24% 8 %ER 2019 %ER 2018 Clientes 2018 Clientes 2019 106

agosto septiembre octubre noviembre diciembre 95,00% TARJETA CORTE 21 3.036 3.325 3.072 3.775 3.756 90,00% 5.217 4.659 5.231 5.386 4.989 85,00% Se registra un incre- 87,08% 88,46% 84,27% 82,87% 88,09% 80,00% mento de aproximada- 86,51% 85,82% 86,28% 85,69% 85,35% 75,00% mente el 7% en el 70,00% número de clientes pro- 65,00% medio en gestión res- 60,00% pecto al año 2018, 55,00% además la carga es cre- 50,00% ciente a medida que transcurrió el año 2019, el segundo semestre del año se reflejan me- jores resultados de efectivo recuperado. 8 %ER 2019 agosto septiembre octubre noviembre diciembre 100,00% TARJETA CORTE 6 3.101 2.929 3.593 2.526 3.672 90,00% 5.229 5.238 5.598 5.010 5.683 80,00% Se registra un incremen- 81,98% 80,66% 81,33% 69,53% 78,86% 70,00% to en el número de clien- 80,64% 80,27% 80,23% 77,63% 78,59% 60,00% tes del 50% respecto al 50,00% 2018, con una estabiliza- 40,00% ción en la misma en el 30,00% segundo semestre del 20,00% 2019, ,los resultados se 10,00% muestran menores en el 0,00% primer semestre del año, pero dentro de los nive- %ER 2019 les normales dentro de la estacionalidad que este producto guarda. 12097

CRÉDITO Crédito 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 - enero febrero marzo abril mayo junio julio 2.257 2.120 2.204 1.838 1.964 1.985 1.988 Clientes iniciales 2018 1.709 2.511 2.381 2.688 1.705 2.004 1.829 Clientes iniciales 2019 46,80% 39,78% 42,07% 55,25% 49,70% 43,00% 45,09% %C 2018 48,97% 39,72% 42,12% 47,27% 42,64% 40,04% 40,81% %C 2019 %C Clientes iniciales 2018 Clientes iniciales 2019 108

60,00% 50,00% CRÉDITO 40,00% La cartera se comporta dentro de los rangos 30,00% normales de estaciona- lidad, como es normal 20,00% manteniendo un com- portamiento destacado 10,00% en abril y diciembre por el incremento de circu- agosto septiembre octubre noviembre diciembre 0,00% lante, aunque la carga 1.720 2.131 2.526 2.105 2.522 de clientes es ligera- 1.906 2.226 1.820 1.804 1.876 mente inferior a la del 42,35% 39,75% 40,04% 39,60% 49,48% año 2018 , el desempeño 39,97% 43,53% 41,23% 44,80% 49,30% global del producto es muy similar. C 2018 %C 2019 12099

YO TELETRABAJO EN SIC 110

El 29 de Abril del 2019, el Abg. Andrés Vicente Madero, Ministro de Trabajo visitó el domicilio del colaborador Diego Rodríguez, Teletrabajador de SIC Quito. Se des- tacó que el Teletrabajo mejora un 45% el rendimiento laboral de las personas que acuden a este beneficio. Se reconoció a SICOBRA como una empresa pionera en la implementación de está modalidad. Actual- mente contamos con 130 teletrabajadores y se segui- rá aumentando en el 2020. ¡Sic, provocando cambios! 12191

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 12192

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#YoRecicloenSIC En el 2019, SICOBRA Quito implementó una nueva campa- ña #YoRecicloenSic a favor de la Fundación Hermano Miguel. Este es un programa de autogestión manejado por la fundación que tiene como objetivo dos importantes metas: la perseverancia ambiental, creando el hábito del reciclaje en niños, adultos y el financiamiento de activida- des de rehabilitación para personas con discapacidad, de modo que la donación del material de reciclaje, más allá de ser una ayuda, sea una demostración del sentido de respon- sabilidad ambiental, social y ciudadana. 114

SOLIDARIDAD SIC FUNDACIÓN SAN VICENTE DE PAÚL En el 2019, se han realizado 4 visitas a la Fundación San Vicente de Paúl, donde los voluntarios SIC com- parten momentos inolvidables, además entregan do- naciones de ropa, juguetes, comida, útiles de aseo y refrigerios a los presentes. 115

SOLIDARI TOCA DE ASÍS Dentro del programa de RSE se han realiza- do integraciones con la Toca de Asís, el grupo de voluntarios SIC sale a las calles de la ciudad a entregar alimentos y ropa a las personas más vulnerables. También, reali- zamos limpieza y adecuación de roperos, entrega de ropa limpia y útiles de aseo. En Agosto 2019, se coordinó actividades de pe- luquería y baño para nuestros hermanos, brindamos desayuno y almuerzo a más de 150 personas. 116

IDAD SIC FUNDACIÓN CLEMENCIA – ASILO SOFÍA RATINOFF En la ciudad de Guayaquil se realizó con éxito la gestión de RSE en la Fundación Cle- mencia – Asilo Sofía Ratinoff donde se visitó aproximadamente a 100 abuelitos. En el evento se entregó un refrigerio y varias donaciones de implementos de aseo perso- nal y limpieza. ¡Gracias familia SIC! 117

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 12198

SIMULACROS DE EMERGENCIA Los simulacros de emergencia son procedimientos de seguridad y protección que nos guían para actuar de la mejor manera en caso de una emergencia. En Junio del 2019 se realizó un simulacro de evacuación con la guía de brigadistas de emergencia, lideres de piso y Técnico de SSO. Los tiempos de evacuación fueron adecuados de acuerdo a lo indicado en el Reglamento de prevención, mitigación y protección contra incendios NTP 436: Cál- culo estimativo de vías y tiempos de evacuación. 12199

PAUSAS ACTIVAS SIC pensando en la salud y bienestar de sus colaboradores implementó Pausas Activas que inyectan energía y propician la salud ocupacional. En la ciudad de Quito una vez al mes se cuenta con la asesoría de entre- nadores expertos Kick Boxing, quienes realizan las pausas activas con nuestros colaboradores en cada área de SIC, permitiendo que nuestros colaboradores disminuyan el estrés, mejoren el desempeño laboral, la concentración, entre otros. 12290

TERAPIAS DE RELAJACIÓN EN SIC En Julio del 2019, los colaboradores de SIC recibieron terapias cervicales gra- cias a una alianza estratégica con el prestador medico Veris. Profesionales expertos en el tema realizaron sesiones ¡Sic provocando cambios! individuales de 20 minutos a cada cola- borador. En SIC estamos comprometi- dos a seguir trabajando en bien de nuestro talento humano y de su seguri- dad y salud ocupacional. 12291

BENEFICIOS LABORALES Utilidades Seguro médico privado Cafetería Bono maternidad paternidad Servicio de transporte Anticipo sueldo automatizado Tarjeta de compras Remuneraciones puntuales descuentos Beneficio d 12292

Uniformes Beneficio cumpleaños Juegos recreativos Desarrollo personal día graduación y profesional Estabilidad y reconocimientos laborales Capacitaciones 12293

RECONOCIMIENTOS 12294

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MENCIÓN DE HONOR-CÁMARA DE COMERCIO DE QUITO El 10 de Julio del 2019 en la Asamblea de Socios de la Cámara de Comercio de Quito, Sicobra recibió una mención de honor al cumplir 25 años de actividad comercial y afiliación a la misma. 12296

PREMIOS CORRESPONSABLES Desde el año 2018, Sicobra participa en los Premios Co- rresponsables con una gran difusión tanto en la versión impresa como en su versión digital, que llega a través de la web www.corresponsables.com y de sus boletines a más de 50 mil personas a nivel de Iberoamérica. 12297

SICLUB SICLUB es la asociación de empleados de SICOBRA cuya finalidad primordial es fomentar la unión, el compañerismo y la solidaridad entre todos los miem- bros de la empresa, realizando actividades sociales, convenios con proveedores para la obtención de des- cuentos y la emisión de préstamos para emergencias. SICLUB realizó varios eventos en el año, como día de san Valentín, día de la madre, día del padre, día del trabajo, fiestas Julianas, campeonato interno de fútbol, navidad, fin de año, entre otros. 12298

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SAN VALENTÍN DÍ DÍA DEL PADRE COP 12390

ÍA DE LA MADRE FIESTA JULIANAS PA PANAS SICLUB SELECCIÓN SICOBRA 12391

NOVENA SIC 12392

CUMPLEAÑOS 12393

2019 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD