memoria sic

2019 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

IDENTIFICACIÓN Marca Comercial: SICOBRA Empresas: SICONTAC CENTER S.A/INTEGRAL SOLU- TIONS S.A Dirección: Matriz UIO: Tomás de Berlanga E8-12 e Isla Seymour Telf: 02-2278668 Sucursal GYE: Av. Francisco de Orellana y Justino Cornejo. Edificio World trade center torre b piso 9 Telf: 04-5003467 Web: www.sicobra.com Mail: [email protected]

Bienvenidos a la Memoria de Sostenibilidad 2019 de SICOBRA www.sicobra.com





WELCOME

INDICE 8 10 Carta Gerencia General 12 Hitos históricos 14 25 años de trayectoria 18 Ética y buen gobierno corporativo SIC 20 Cuadro de mando integral SIC 30 Estructura organizacional 32 Coberura SIC 34 Portafolio de clientes 37 Modelos de servicios SIC 41 44 Cobranzas 46 Servicio al cliente 52 Telemercadeo 58 Infraestructura SIC 60 Innovación SIC 64 Valor económico 64 Indicadores SIC 65 Certificaciones 66 ISO 9001:2015 68 Certificación ISO 27001 74 Estadística operacional Banco Solidario 80 Microcrédito 86 Tarjeta Alia 92 Olla de Oro 98 Unicrédito 100 CCO 104 Estadística operacional Clientes Corporativos 110 Banco Internacional 112 Banco Produbanco 118 Yo teletrabajo en SIC 122 Responsabilidad social empresarial 124 Seguridad y salud ocupacional 128 Beneficios laborales SIC Reconocimientos SIC SiClub

CARTA GERENCIA GENERAL Mantenerse 25 años en el mercado, con un prestigio y liderazgo en la industria no es tarea fácil. En este nuevo aniversario la com- pañía celebra con todos sus colaboradores, un nuevo año de vida institucional en los que se han superado crisis económicas, financieras y políticas importantes como la de los años 1999, 2008 y 2015-2016 en donde solo el trabajo comprometido de todos, nos ha hecho superar las adversidades y cumplir nuestros compromisos con nuestros clientes corporativos, accionistas, colaboradores, proveedores, entidades de control y la sociedad en general. El 2019 ha sido un gran año, en el que hemos logrado obtener muy buenos resultados para nuestros clientes corporativos, superado una paralización de las actividades productivas en el mes de octubre, en donde el equipo ha demostrado una vez más, su gran nivel de profesionalismo y compromiso para sacar adelante los objetivos de la organización y debido a ello cumplir con los objetivos estratégicos de nuestro plan de negocio. A su vez, hemos compartido momentos inolvidables entre colegas en la empresa, hemos aprendido cosas nuevas, y hemos puesto nuestro granito de arena con los sectores más vulnerables de la sociedad a través de la adecuada gestión del plan de Responsa- bilidad Social Empresarial de la compañía. Para el futuro, queremos seguir con el mismo ahínco, con una administración transparente y con muchos valores humanos y éticos, en donde el clima laboral es muy importante, así como el desarrollo e innovación tecnológica y la mejora de procedi- mientos y prácticas nuevas, que nos hagan destacarnos por entre la competencia y superar cualquier obstáculo que se nos pueda presentar en el futuro. No me queda más que agradecerles por su dedicación, profesio- nalismo y esfuerzo en las diversas áreas, y esperar que la com- pañía perdure por muchos años más como la empresa líder que marca el ritmo en la industria de cobranza y contact center de la región. 8

Fernando Gonzalez GERENTE GENERAL 9

1994 2000 200 AÑO AÑO AÑ SICOBRA se creó como un departa- Se forma la Aso- Puesta en ma mento de ciación de Em- tware propio Cobranzas con 50 pleados “SICLUB”. Intergest y se personas. el sistema E-b área de Desar 2016 AÑO y Conta Sicobra obtiene la certificación ISO 2015 9001.2015. AÑO Sicontac Center lidera la formación de la Aso- ciación de Empresas de Cobranzas del país. Se lleva a cabo la gestión de cobranzas para 40 casas comerciales. 20 AÑ La Asamblea junto con el Trabajo nos re una empresa inclusió SICOBRA se c ser referente HITOS HISTÓRICOS 10

05 2011 AÑO ÑO La Vicepresidencia del Ecua- archa del sof- dor entregó a SICOBRA un o de cobranza reconocimiento por las “Me- e implementó jores prácticas en inclusión bizness para el rrollo Humano socio laboral de las personas abilidad. con discapacidad”. 2013 AÑO Se introduce las acti- vidades de Servicio al Cliente y Telemerca- deo en SICOBRA. 018 2019 ÑO AÑO a Nacional con- Actualmente, SICOBRA tiene Ministerio de 584 colaboradores a nivel econoció como nacional. Cuenta con una que impulsa la imagen de prestigio y con- ón laboral. fianza ante varias Institucio- caracteriza por nes Financieras y principales en Teletrabajo. casas comerciales del país. 11

¡SICOBRA, 25 AÑOS DE TRAYECTORIA! Somos una empresa con 25 años de trayec- toria en el mercado y líderes en recupera- ción de cartera, servicio al cliente y tele- mercadeo. A lo largo de estos 25 años hemos crecido de manera sostenida junto a nuestros clientes corporativos buscando siempre estándares de calidad para la satis- facción de los mismos, entre los que se en- cuentran: Produbanco Grupo Promerica, Banco Internacional, Banco Solidario, Diners Club del Ecuador, Cooperativa Jep, entre otros. Incrementamos el personal, mejoramos la infraestructura, actualiza- mos la tecnología y generamos un buen ambiente laboral. Desde nuestros inicios nos hemos caracterizado por el asegura- miento de calidad en los servicios que prestamos, obteniendo varios reconoci- mientos y certificaciones. En el año 2011 la Vicepresidencia del Ecuador entregó a SICOBRA un reconocimiento por las “Mejo- res prácticas en inclusión socio laboral de las personas con discapacidad”. En el 2017 se concluyó la certificación ISO 9001: 2015 y también fuimos declarados compañía de “Servicios Auxiliares” por la Superintenden- cia de Bancos. En el año 2018 el Ministerio de Trabajo nos reconoció como una empre- sa que impulsa la inclusión laboral y en el 2019 se obtuvo el reconocimiento por 12

“Buenas prácticas de Trabajo e Inclusión en el Ecuador” otorgado por el Ministerio de Trabajo, de esta manera se promueve y ga- rantiza una política de trabajo inclusiva y en igualdad de oportunidades. La funda- ción española Corresponsables en el año 2019 destacó el trabajo del grupo de volun- tarios SIC. SICOBRA se caracteriza por ser referente en Teletrabajo desde el 2016, esta modalidad se le otorga a los grupos más vulnerables que presentan discapacidades, periodos de embarazo, lactancia y personal con vivien- das geográficamente distantes de las ofici- nas. Hemos emprendido programas de forma- ción y desarrollo en los canales presencia- les y e-learning talleres de capacitación, escuelas de formación, campañas preventi- vas de salud; ¡Pensando siempre en la fami- lia SIC! Los tiempos han cambiado, y nosotros tam- bién; hemos superado dificultades, cambios, retos pero sobretodo hemos tenido momen- tos de éxito, ¡Felices 25 años SICOBRA! 13

ETICA Y BUEN GOBIERNO CORPORATIVO SIC MISIÓN Ser líder reconocido en servicios de recuperación de cartera, servicio al cliente y telemercadeo, reduciendo a niveles aceptables el riesgo e incre- mentando las ventas de los cedentes que solicitan nuestros servicios, a través de una efectiva gestión con personal capacitado y altamente motivado hacia la calidad y la exce- lencia, utilizando tecnología de punta que permita optimizar los recursos para obtener una rentabili- dad sostenida VISIÓN Ser el principal aliado estratégico de nuestros clientes, marcando el rumbo en la industria de Contact Center. 14

Mantener la sostenibilidad del negocio OLITICA Y OBJETIVOS SICOBRA Mejorar la se encuentra compro- satisfacción de metido con el mejoramiento Nuestros Clientes continuo en la prestación de Corporativos servicios de: Recuperación de Incrementar nuestra Cartera, Servicio al Cliente y cartera de Clientes Telemercadeo, cumpliendo Corporativos que normas, reglamentos y requeri- generen valor mientos para conseguir la satisfacción de nuestros Clientes Corporativos P Formar al personal y fomentar un buen ambiente laboral 15

VALORES CORPORATIVOS SICOBRA ha definido seis valores corporativos como la esencia y cimiento de la cultura organizacional, constituyendo la guía que enmarca la actua- ción de todos los colaboradores. Estos valores permitirán consolidar un solo equipo de trabajo en el cual cada miembro de la empresa esté cons- ciente de lo aportado a la organización. CONFIANZA OPTIMISMO Las conductas y compor- Confiar en las capacida- tamientos se fundamen- des y posibilidades de tan en la verdad y cohe- cada miembro de la fami- rencia de lo manifestado, lia SIC para enfrentar con del pensamiento y de los perseverancia y estado de hechos que persiguen el ánimo positivo las dificul- tades que se presentan en bien. el día a día. RESPETO INTEGRIDAD Reconocer y tratar a las personas como seres Actuar dentro de los más humanos únicos, inte- grales y distintos. Com- rigurosos principios prender y valorar la liber- tad de pensamiento y los éticos y legales, ser una derechos inherentes de cada persona, conscien- empresa integral, funda- tes que a pesar de las diferencias se pueden mentada en principios y lograr y construir gran- valores sólidos. des cosas. RESPONSABILIDAD TRABAJO Cumplir eficientemente Brindar a nuestros con los compromisos clientes una gestión adquiridos y asumir las de calidad, realizar consecuencias de los las tareas encomen- actos. Actuar de forma dadas con excelen- consciente, eficaz y cia e identificar los eficiente en las labores objetivos y metas de encomendadas. la organización. 16

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES Orientación Demostrar siempre una actitud positiva - Siempre sonríe. al Cliente Mantener una comunicación clara y fluida – Lenguaje sencillo Empoderarse del rol – Realizar bien tu trabajo Crear valor al cliente satisfaciendo todas sus expectativas. Guardar confidencialidad de la información sensible. Trabajo Ser leal con la empresa, el área y el equipo – Responsable en tus en Equipo tareas Promover la comunicación como base de la colaboración entre todos. Mostrar respeto por las personas en toda situación. Auto-motivarse para apropiarse de las metas del equipo Orientación Pensar positivamente sobre las posibilidades futuras. al Logro Ser flexible para participar y gestionar los cambios necesarios. Proponer soluciones creativas que transformen lo existente. Perseverar y esforzarse para lograr objetivos. Orden y Ser coherente entre el discurso y las acciones que se realiza. Calidad Cumplir adecuadamente con las responsabilidades asumidas. Realizar seguimiento y políticas establecidas. 17

CUADRO DE MANDO INTEGRAL SIC Objetivos Estratégicos Cercanía y rescate Mantener del deudor pasivo eficaces y Cumplir objetivos de Cargo Banco Solidario Aprendizaje y Crecimiento Salario Emocional Capacitación Nueva APP b - learning Colaboración Excelencia Teletrabajo Capital Laboral (equipos) Mayores funcionalidad Ges 175 pp (38%) Humano Gestor + (GT, PE) Tecn Procesos Gestión Cliente: Estandar Gestión Operacional: - Potenciación de bases - Se mant SICRM certifica - Estrategia semanal con B.Solidario. - Disminución quejas por - Lean Ma Cobranza - ISO 2700 - Control y monitoreo - Análisis de Diagnósticos - Aumento de canales y Informa gestión de hábitos Financieros Gastos: Ingresos: - Eficien - Mantener ingresos BS, - Estruct - Comprar Cartera castigada BS, - Venta servicios a terceros 18

r procesos Mantener personal Mantener Accionistas y eficientes Preparado y motivado satisfechos Cloud Cumputing - Incorporación de nuevos clientes corpo- nsotlioógníaIA para el negocio (Boots) rativos EPS (2 Coop adicionales) Asociatividad - Formalización de ACCE Estratégica - Competencia / mejores prácticas rización: Innovación: Gestión Reguladores: tiene empresa - Trabajo colaborativo Normativas: SB, SEPS, SC ada ISO 9001:2015 - Gestión por redes A través de ACCE: anagement - JB, Ministerio Trabajo, 01 – Seguridad de sociales / Boots ación - porfinsindeuda.com etc. ncia por vía tecnología, Rentabilidad: tura adecuada para la operación - Mantener una rentabilidad razonable - Recupero carteras propias (sostenibilidad) 19

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORGANIGRAMA Gerent Asistente de Gerencia Gerente de Representante Subgerente de Operaciones Comercial Tecnología Jefe Jefe de Jefe de Mantenimiento y Software Regional Cartera Coordinador Coordinador de Call Center Analytics 20

te General Jefe Auditoría y Calidad Subgerente de Subgerente de Subgerente de Servicios Contabilidad y Planificación Generales Finanzas Jefe de Servicios Jefe de Tesorero Jefe de Desarrollo Generales Contabilidad Humano 21

SICOBRA está conformada por 584 colabora- dores, gracias al talento humano con el que se cuenta actualmente la empresa es reconocida nacional e internacionalmente. ¡Sicobra, provocando cambios! 22

23

El área de Contabilidad y Finanzas CONTABILIDAD es el encargado de evaluar el com- Y FINANZAS portamiento financiero de la em- presa. Esta área tiene dentro de sus funcio- nes planificar, organizar, dirigir y coordinar los requerimientos finan- cieros, contables y tributarios. Asi- mismo, son responsables de contro- lar los informes presupuestarios, de costos y entes de control con la aprobación de la Gerencia General. Está conformada por: Subgerente de Contabilidad y Finanzas 1 Tesorero 1 Jefe de Contabilidad 2 Asistentes de Tesorería 3 Asistentes de Contabilidad 24

SERVICIOS El área de Servicios Generales es GENERALES un aliado estratégico en el trabajo con los clientes internos y exter- nos de la empresa. Esta área es la responsable del manejo de la mensajería, adquisi- ciones, mantenimiento preventi- vo y correctivo de las instalacio- nes de SICOBRA. Está conformada por: Subgerente de Servicios Generales 1 Jefe de Servicios Generales 1 Analista de Servicios Generales 1 Asistente de Servicios Generales 4 Auxiliares de Servicios Generales 25

PLANIFICACIÓN Está conformada por: El área de Planificación asegura Subgerente de Planificación el logro de los objetivos de SICO- 3 Analistas de Sistemas BRA. 1 Especialista en Procesos 1 Ingeniero en Entrenamiento Se realiza el seguimiento al cumplimiento de planes de riesgo, planificación estratégica y actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad. Administración del Data Ware- house, análisis de metas y cálcu- los de comisiones. 26

TECNOLOGÍA Está conformada por: El área de Tecnología es la res- Subgerente de Tecnología ponsable de mantener la disponi- 1 Jefe de Mantenimiento y Software bilidad de los servicios tecnológi- 1 Administrador de Servidores cos con una adecuada adminis- 4 Técnicos de Soporte tración, mantenimiento y soporte 1 Administrador de Telecom a las unidades de negocio. 1 Administrador de Base de Datos 3 Operadores de Sistemas Esta área garantiza la disponibi- 6 Analistas de Sistemas lidad, continuidad y seguridad de los servicios y datos de siste- 27 mas críticos. De igual forma, pla- nifican, programan, ejecutan y supervisan el mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica.

El área de Desarrollo Humano es DESARROLLO la responsable de gestionar talen- HUMANO to humano competente, que cumpla con el desempeño defini- do por la empresa, en un ambien- te de trabajo adecuado. Dentro de esta área se gestiona el reclutamiento, selección y vincu- lación de talentos. Asimismo, rea- lizan la revisión, elaboración y análisis del clima laboral. Está conformada por: 1 Jefe de Desarrollo Humano 3 Analistas de Desarrollo Humano 2 Analistas de Nómina 1 Analista de Bienestar Social 1 Técnico de SSO y RSE 2 Médicos Ocupacionales 28

AUDITORÍA El área de Auditoría y Calidad se Y CALIDAD encarga del cumplimiento de la calidad de los servicios operacio- nales y el mantenimiento del Sis- tema de Gestión de Calidad Esta área es la responsable de la elaboración de planes de audito- rías internas y retroalimentación de correcciones al área de Opera- ciones en su proceso. Está conformada por: 1 Jefe de Auditoría y Calidad 4 Auditores 1 Agente de Calidad 29

COBERTURA SICOBRA Ibarra Sto Domingo Quito Portoviejo Latacunga Manta Ambato Guayaquil Riobamba Cuenca Loja 30

Sicobra se esfuerza en otorgar una gestión de cobranza de éxito, por lo que a través de la gestión personali- zada con la ubicabilidad física del cliente somos líderes en el mercado. Si el cliente requiere cobertura en un lugar distinto de los citados anterior- mente, estamos en capacidad de ins- talar oficinas en cualquier parte del país. Contamos con filiales en Perú Guatemala 31

PORTAFOLIO DE CLIENTES



Está conformada por: 1 Jefe de Desarrollo Humano 3 Analistas de DDHH 2 Analistas de Nómina 1 Analista de Bienestar Social 1 Técnico de SSO y RSE 2 Médicos Ocupacionales 2384

MODELOS DE SERVICIOS SIC Está conformada por: 1 Jefe de Auditoría y Calidad 4 Auditores 1 Agente de Calidad 3259 29

Está conformada por: 1 Jefe de Desarrollo Humano 3 Analistas de DDHH 2 Analistas de Nómina 1 Analista de Bienestar Social 1 Técnico de SSO y RSE 2 Médicos Ocupacionales

COBRANZAS Cobranza Preventiva Acciones realizadas antes del vencimiento de la deuda, que se utiliza para generar hábitos de pago en los clientes. Cobranza Prejudicial Gestión de Cobranza Telefónica y Domici- liaria, negociación para el cumplimiento de acuerdos de pago. Cobranza Extrajudicial Convenios, Renegociaciones, Acuerdos Extrajudiciales antes de que inicie el proce- so legal. 3279

Modelo Operacional CEDENTE Cobranza CARGA DE ES (Bancos ó CCO) Telemercadeo INFORMACIÓN (De Canales Masivos de Mon. Paralelo Mon. Remoto MONITOREO & CONTROLES ASI Supervisión CONTROL CALIDAD PRODUCCION OP Retroaliment. Seg. en línea SUPERVISION (D Uni Trabajo 1 a 1 DOMICILIO OFICINA Controles: CAM -Barrido Gestión Titular SE -Intensidad Gestión Cónyuges -Penetración (Es -Abandono UNIDAD DE RESCATE F -Ventas DE DATOS Análi U Respue B I Cru C H A B I L I D A D 38

STRATEGIAS DEF. SERVICIO TELEFONIA efiniciones Operación) DEF. PERSONAL CANALES MASIVOS Ajuste de Perfil y ELECTRONICOS. IGNACION A GESTIÓN Habilidades SMS, EMAILING, FAX PERACIONAL # RR en base a GRABADOR, IVR Distribución iforme Carga) Solicitud COMISIONES METAS Cedente MPAÑAS x ERVICIO DEF. INCENTIVOS strategias Finas) PREDICTIVO AUTOMATICO MANUAL isis y Cruces Respuesta de Gestión R estas canales Contactabilidad Directa E Seguimientos N uces BDD T Histórica ANALISIS DE COSTOS A Y EFICIENCIA CANAL B I L I D A D 329

Está conformada por: 1 Jefe de Desarrollo Humano 3 Analistas de DDHH 2 Analistas de Nómina 1 Analista de Bienestar Social 1 Técnico de SSO y RSE 2 Médicos Ocupacionales 34

SERVICIO AL CLIENTE INFORMAR Otorgar información de calidad y cubrir requerimientos a clientes de los productos y servicios de la Banca (Tarjetas de Crédito, Cuentas Banca- rias, Créditos, Inversiones, Microcré- ditos y otros). VALIDAR Y AUTORIZAR Validar la información y autorizar compras con tarjetas de crédito a los establecimientos afiliados, generan- do vía telefónica un registro del con- sumo y otorgando así un código de autorización para proceder con la compra. 4291

MODELO OPERACIONAL SAC CLIENTE FINAL Atender llamadas Receptar Validar datos Direccionar a las entrantes requerimientos el sistema agencias de de clientes cliente corporativo Verificar en el sistema del Cliente Corporativo Otorgar información al cliente Transferir a IVR Registrar información en sistema de gestión del cliente 42

MODELO OPERACIONAL AUTORIZACIÓN CLIENTE FINAL Atender llamadas Realizar Validar Solicitar entrantes requerimiento a tarjeta datos Casa Comercial Débito Crédito Verificar en el sistema del Cliente Corporativo Generar autorización Registrar información en sistema de gestión del cliente 4293

TELEMERCADEO Contactar a los clientes potenciales del negocio a través de: Contac Center, SMS, Mailing, con el objeti- vo de realizar las estrategias de mercadotecnia como: Venta de productos y servicios Campañas informativas Encuestas Investigaciones de mercado MODELO OPERACIONAL CARGA DE Planificar campañas EJECUTAR INFORMACIÓN EL SIS INICIAL 44

L TELEMERCADEO CARGA EN Realizar gestión STEMA telefónica Cliente contesta REGISTRAR INFORMACIÓN Realizar gestión de telemercadeo EN SISTEMA 4295

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EQUIPAMIENTO DE CALL CENTER Nuestro Call Center cuenta con computadores Hewlett Packard (HP) modelo All In One con pantalla de 22” de alta resolución para maximizar el área de trabajo y uso de las aplicaciones de call center, contamos con teléfonos Plantro- nics Biaurales para mejorar la cali- dad de las llamadas y salud de nuestros colaboradores así como software Microsoft (office 365) y aplicaciones propias, todas de última generación que se integra plenamente con la telefonía maxi- mizando la contactabilidad de nuestros clientes. 46

DATA CENTER’S QUITO -GUAYAQUIL-LIMA Contamos con nuestros propios centros de datos en Quito, Guayaquil y Lima, que cumplen con los requisitos de seguri- dad para su alta disponibilidad incorporando sistema de aire redundante, sistema automático de transferencia de ener- gía, propio generador eléctrico, asegurando la energía regu- lada y permanente para nuestros Data Center. Toda nuestra plataforma tecnológica está basada en Servi- dores Blade HP, Storage EVA HP y 3PAR HP de última gene- ración, contamos con ambientes de virtualización hyper-v y físicos de alta disponibilidad, con administración centraliza- da de nuestra infraestructura desde la Matriz en Quito donde se gestiona los servicios de aprovisionamiento de máquinas virtuales y sus recursos, Sistema de Respaldo de información HP, sistema de balanceo de carga para aplica- ciones (NLB), clúster de Base de Datos, Replicación de Data hacia ambientes de contingencia. Nuestros centros de datos de Quito y Guayaquil son soporta- dos por plantas eléctricas de respaldo y para casos de con- tingencia generadores eléctricos, que soportan la operación de nuestros Call Centers por varios días de ser necesario. Po- seemos redundancia en aires de presión y sensores de calor que permiten tener un mejor control de nuestras instalacio- nes, brindando de esta manera un servicio de calidad a nuestros clientes. 4297

PLATAFORMA DE TELEFONÍA Contamos con Centrales Telefónicas de Marcación Auto- mática y Grabaciones de llamadas al 100%, así como Cen- trales de Respaldo en nuestras sucursales principales. Nuestra disponibilidad en los sistemas críticos es del 99.96 en la operación de Call Center lo que garantiza un alto rendimiento de nuestros servicios para atender a los clientes más exigentes. Nuestras políticas y estándares de seguridad garantizan calidad de la información de nuestros clientes. PLATAFORMA DE COMUNICACIONES Poseemos enlaces de fibra en todas nuestras agencias y redundancia de enlaces con nuestras grandes sucursa- les, tenemos enlaces internacionales con Perú y Guate- mala a nuestras oficinas, todo esto soportado por infraestructura eléctrica de flujo normal. 48

PLATAFORMA DE SOPORTE Nuestro talento humano dividido en los siguientes niveles de atención por áreas:  Operaciones: Custodia y carga de información, para los diferentes sistemas que maneja SIC. Procesos Masivos: Atención de requerimientos para envío masivos de cartas, emails, sms, facturación electrónica. Soporte Usuarios:  Administración de la mesa de ayuda para atención de requerimientos de los dife- rentes sistemas que maneja la empresa. Infraestructura:  Administración de Servidores, Cen- trales Telefónicas, Comunicaciones, Enlaces de Datos, Equipos Computacionales, Red Lan & Wan, Correo, Administración de Seguridades, Administración de Base de Datos. Mantenimiento: Creación de nuevas funcionalidades y Mantenimiento de los sistemas internos de la em- presa. 49

INFRAESTRUCTURA SIC MATRIZ - QUITO Independencia de l Solidario hacia Data Call Center DATACENTER ejecutada en el me 200 posiciones tecnología de punt Operación a una ca Servidores HP Blade una proyección Aplicaciones estabilidad Virtuales Firewall Servidores Telefonía Swich Clúster BDD HP 3PAR Router 15 Mbps Internet Sucursales (17) CPE Anillo F Opti Router CPE 2 Mbps Call Center ISOLUCIONES - LIMA Enlace 100 posiciones Internaciona DATACENTER 12 Mbps Servidor Aplicaciones Swich Firewall Router CPE Servidores Servidores Telefonía Backup BDD SIC ECU, binda soporte y servicios sobre aplicaciones Bank+, Gestor+, Integral Mobile, CCO, Meteoro V1 50