Proyecto Fin de Grado

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 1: Evaluar el nivel de conocimiento y percepción de los consumidores sobre las placas de carga de coches eléctricos y la marca Prodigy. 1. ¿Actualmente posee o utiliza un vehículo eléctrico o híbrido? Los resultados indican que, en esta muestra específica, una mayoría significativa (70,7%) de las personas actualmente no posee o utiliza un vehículo eléctrico o híbrido. Por otro lado, aproximadamente un tercio (29,3%) de los encuestados posee este tipo de vehículo. 2. ¿Está considerando adquirir un vehículo eléctrico o híbrido en los próximos 12 meses? Los resultados indican que en esta muestra específica, hay una variación en las opiniones sobre la adquisición de un vehí- culo eléctrico o híbrido en el próximo año. El 26,8% de los encuestados tiene la intención de adquirir un vehículo eléctrico o híbrido en los próximos 12 meses, mientras que el 31,7% no tiene intención de adquirir este tipo de vehículo en el mismo período. Por otro lado, el 41,5% está indeciso, lo que significa que podrían considerar la adquisición de un vehículo eléctri- co o híbrido, pero no están seguros al respecto. PRODIGY tfg 51

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 1: Evaluar el nivel de conocimiento y percepción de los consumidores sobre las placas de carga de coches eléctricos y la marca Prodigy. 3. ¿Cuán familiarizado está con las placas de carga de coches eléctricos? Los resultados indican que, en esta muestra específica, hay una distribución variada en cuanto al nivel de familiaridad de las personas con las placas de carga de coches eléctricos. Por un lado, hay un porcentaje significativo de personas (26,8%) que están muy familiarizadas con las placas de carga de coches eléctricos, y otro grupo (24,4%) que está algo fa- miliarizado con este tema. Estos dos grupos combinados representan más de la mitad de los encuestados (51,2%), lo que sugiere que existe un conocimiento general sobre la infraestructura de carga para vehículos eléctricos en esta población. Por otro lado, el 29,3% de los encuestados está poco familiarizado y el 19,5% no está familiarizado en absoluto con las placas de carga de coches eléctricos. Esto podría indicar que todavía hay una proporción considerable de personas que necesitan obtener más información sobre el tema, y que hay espacio para mejorar la concienciación y la educación sobre la infraestructura de carga de vehículos eléctricos. 10. ¿Ha oído hablar de la marca Prodigy antes de esta encuesta? Los resultados sugieren que en esta muestra específica, la mayoría de las personas (75,6%) no estaban familiarizadas con nuestra marca antes de participar en la encuesta. Por otro lado, una minoría de los encuestados (24,4%) ya había oído hablar de nuestra marca antes de la encuesta. PRODIGY tfg 52

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 2: Determinar las preferencias de los consumidores en cuanto a características, especificaciones y funcio- nalidades de las placas de carga de coches eléctricos. 6. ¿Dónde prefiere instalar y utilizar una placa de carga para su vehículo eléctrico o híbrido? Los resultados sugieren que, en esta muestra específica, la mayoría de las personas (56,1%) prefieren instalar y utilizar una placa de carga para su vehículo eléctrico o híbrido en casa. Esto podría estar relacionado con la comodidad y conve- niencia de cargar el vehículo en su propio hogar, sin la necesidad de desplazarse a un lugar público o al lugar de trabajo. Además, el 24,4% de los encuestados prefiere instalar y utilizar una placa de carga en su lugar de trabajo. Esto podría deberse a la posibilidad de cargar el vehículo durante las horas laborales y así, tenerlo listo para el regreso a casa o para otros desplazamientos. Por otro lado, el 19,5% de los encuestados prefiere utilizar estaciones de carga públicas para cargar su vehículo eléctrico o híbrido. Esto podría indicar que, aunque son una opción minoritaria en esta muestra, las estaciones de carga públicas siguen siendo relevantes para una proporción de la población y, por lo tanto, deben ser consideradas en el desarrollo de infraestructuras de carga para vehículos eléctricos. PRODIGY tfg 53

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 2: Determinar las preferencias de los consumidores en cuanto a características, especificaciones y funcio- nalidades de las placas de carga de coches eléctricos. 9. ¿Es importante e interesante la integración de una aplicación móvil que se conecte con la placa de carga para saber más sobre el estado de carga del vehículo? (porcentaje de carga, elección de carga rápida o normal, cuenta atrás en minutos para que la carga alcance el 100%...) Los resultados sugieren que, en esta muestra específica, la mayoría de las personas (90,2%) consideran importante e in- teresante la integración de una aplicación móvil que se conecte con la placa de carga para obtener información sobre el estado de carga del vehículo. Esto podría deberse a que una aplicación móvil de este tipo proporciona mayor comodidad, control y visibilidad sobre el proceso de carga, permitiendo a los usuarios gestionar mejor el tiempo de carga y tomar de- cisiones informadas sobre la utilización de la energía. Por otro lado, un pequeño porcentaje de los encuestados (9,8%) no considera importante ni interesante dicha integra- ción. Esto podría indicar que este grupo de personas no ve una necesidad significativa en tener una aplicación móvil para monitorear el estado de carga de su vehículo, o que podría haber otros factores que les preocupen más, como el costo, la seguridad o la disponibilidad de la infraestructura de carga. PRODIGY tfg 54

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 3: Estimar la disposición a pagar por las placas de carga de coches eléctricos y los factores que influyen en la decisión de compra 4. ¿Qué características son más importantes para usted en una placa de carga de coches eléctricos? (Seleccione hasta tres opciones) Los resultados sugieren que, en esta muestra específica, las características más importantes para los encuestados en una placa de carga de coches eléctricos son la “Velocidad de carga” y el “Precio”, ambas con un 61% de menciones. Lo que indica que los usuarios valoran la eficiencia en la carga de sus vehículos, así como un precio competitivo en el mercado. Las características “Facilidad de uso”, “Durabilidad y calidad” y “Compatibilidad con diferentes modelos de vehículos” también son consideradas relevantes, con un 48,8% de menciones cada una. Lo que sugiere que los encuestados también priorizan la facilidad de uso del producto, su calidad y la posibilidad de utilizarlo en diferentes modelos de vehículos eléctricos o híbridos. En cuanto a las características menos mencionadas, el “Diseño y estética” fue seleccionado por el 7,3% de los encuestados, mientras que “Marca y reputación” y “Servicio posventa” recibieron el 17,1% y 14,6% de menciones, respectivamente. Lo que podría indicar que, aunque son relevantes para algunos usuarios, no son factores determinantes en comparación con las otras características mencionadas. PRODIGY tfg 55

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 3: Estimar la disposición a pagar por las placas de carga de coches eléctricos y los factores que influyen en la decisión de compra 5. ¿Cuál es su disposición a pagar por una placa de carga de coches eléctricos de alta calidad? Los resultados sugieren que, en esta muestra específica, la mayoría de las personas (73,2%) están dispuestas a pagar entre 500€ y 1.500€ por una placa de carga de coches eléctricos de alta calidad. El 39% de los encuestados seleccionó la opción “Entre 500€ y 1.000€”, mientras que el 34,1% seleccionó la opción “Entre 1.000€ y 1.500€”. Esto podría indicar que, para esta muestra, el rango de precios ideal se encuentra en esta franja de precios. Por otro lado, el 17,1% de los encuestados están dispuestos a pagar menos de 500€, mientras que el 9,8% están dispuestos a pagar más de 1.500€. Las respuestas sugieren que hay una minoría de personas que valoran más el precio en relación con la calidad, y que estarían dispuestas a pagar menos por una placa de carga de coches eléctricos de alta calidad, o más si esta ofrece características avanzadas. PRODIGY tfg 56

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 4: Identificar posibles barreras a la adopción de las placas de carga de coches eléctricos y sugerir estrate- gias para superar dichas barreras. 7. ¿Cuál es el principal obstáculo que le impide adquirir una placa de carga de coches eléctricos? Los resultados sugieren que, en esta muestra específica, el obstáculo principal que impide a los encuestados adquirir una placa de carga de coches eléctricos es “No tener vehículo eléctrico o híbrido”, con un 41,5% de las respuestas totales. Lo que indica que, para una parte importante de la muestra, la adquisición de una placa de carga no es una prioridad debido a que no poseen un vehículo eléctrico o híbrido. En segundo lugar, el obstáculo más mencionado es la “Falta de información”, con un 19,5% de menciones. Esto sugiere que hay una necesidad de educar y concienciar a los consumidores sobre las ventajas y posibilidades de la movilidad eléctri- ca, así como de las opciones de cargadores disponibles. El “Precio” es el tercer obstáculo más mencionado, con un 17,1% de menciones. Esto sugiere que algunos consumidores pue- den considerar que los precios de las placas de carga son demasiado altos y que podrían estar dispuestos a adquirir una placa de carga si el precio fuera más asequible. Finalmente, el “No tener espacio o infraestructura adecuada para instalarla” fue mencionado por el 22% de los encuesta- dos. Esto indica que, para una parte de la muestra, la falta de espacio o infraestructura en su hogar o lugar de trabajo es un obstáculo importante para la instalación de una placa de carga. PRODIGY tfg 57

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 5: Identificar y caracterizar el perfil de los consumidores potenciales 11. Indique su género Los resultados sugieren que la mayoría de los encuestados se identifican como “Masculino”, con un 51,2% de menciones. El 41,5% de los encuestados se identifican como “Femenino”, lo que indica una distribución relativamente equilibrada de género en la muestra. El 7,3% de los encuestados seleccionó la opción “Prefiero no decirlo”, lo que sugiere que hay una parte de la muestra que no se siente cómoda compartiendo su género. 12. Indique su rango de edad Los resultados sugieren que la mayoría de los encuestados se encuentran en el rango de edad de “18-30 años”, con un 43,9% de las respuestas totales. El segundo grupo más grande de encuestados se encuentra en el rango de edad de “31-45 años”, con un 34,1% de menciones. Esto indica que la mayoría de los encuestados son jóvenes o adultos, lo que podría tener implicaciones en términos de preferencias y comportamientos de compra. El 19,5% de los encuestados se encuentra en el rango de edad de “46-60 años”, lo que sugiere que hay una minoría de encues- tados que son de edad media o mayores. El 2,4% de los encuestados se encuentra en el rango de edad de “Más de 60 años”, lo que indica que hay una minoría de encuestados que son mayores. PRODIGY tfg 58

3.6. Análisis de los resultados Investigación de mercados Objetivo 5: Identificar y caracterizar el perfil de los consumidores potenciales 13. Marque la casilla que corresponda respecto a su nivel educativo Los resultados sugieren que la mayoría de los encuestados tienen un nivel educativo superior, con un 56,1% del total de las respuestas. Esto indica que la mayoría de los encuestados tienen un título universitario o algún otro tipo de formación superior a la educación básica. El 39% de los encuestados declaró tener estudios primarios, lo que indica que una minoría significativa de la muestra tie- ne un nivel educativo más bajo. El 4,9% de los encuestados declaró no tener estudios, lo que sugiere que hay una minoría muy pequeña de la muestra que no ha completado la educación primaria. 14. ¿Cuál es su estado civil? Los resultados sugieren que hay una distribución relativamente equilibrada en cuanto a los estados civiles de los encues- tados. La mayoría de los encuestados declararon estar solteros o en una relación, con un 31,7% y un 29,3% de menciones respectivamente. El 24,4% de los encuestados declaró estar casado, lo que indica que hay una minoría significativa que está casada. El 9,8% de los encuestados declaró estar divorciado, lo que sugiere que hay una minoría que ha pasado por un divorcio. El 4,9% de los encuestados declaró estar viudo, lo que indica que hay una minoría que ha perdido a su cónyuge. PRODIGY tfg 59

3.7. Infografía 60 Investigación de mercados PRODIGY tfg

4. Plande Lanzamiento PRODIGY tfg

4.1. Viabilidad económica Plan de lanzamiento del producto La viabilidad económica de nuestra solución de car- Este análisis nos permitirá es un factor crucial para el ga de vehículos eléctricos, determinar si el lanzamien- éxito de cualquier producto que combina una placa de to de nuestro producto es o servicio en el mercado. Al carga de alta calidad y una financieramente viable y, evaluar la viabilidad econó- aplicación móvil intuitiva de ser así, cómo podemos mica, se analizan los costos y fácil de usar. Considera- optimizar nuestros recursos involucrados en el desarro- remos los costos de fabri- y estrategias para maximi- llo, producción y comercia- cación, desarrollo de la zar el éxito en el mercado. lización del producto, así aplicación, marketing, lo- como los ingresos poten- gística y administrativos, ciales y la rentabilidad es- así como las proyecciones perada. En este apartado, de ventas y rentabilidad. examinaremos la viabilidad económica PRODIGY tfg 62

4.1. Viabilidad económica A. Análisis de mercado El análisis de mercado ha Además, la demanda de solucio- demostrado que hay un cre- nes de carga de vehículos eléc- cimiento sostenido en la tricos en Sevilla y áreas circun- demanda de vehículos eléc- dantes ha experimentado un tricos y, por extensión, de crecimiento anual del 20% en los soluciones de carga. El go- últimos 5 años, siguiendo la ten- bierno español ha estable- dencia nacional e internacional cido metas ambiciosas para en la adopción de vehículos eléc- la adopción de vehículos eléctricos, lo que augura un tricos. incremento significativo en la demanda de nuestra so- En cuanto a la competencia, a lución de carga en el futuro pesar de la presencia de empre- cercano. Estas metas se han sas como Wallbox, Circontrol y establecido para aumentar Schneider Electric, ninguna ofre- la cuota de vehículos eléctri- ce una combinación de placa de cos al 30% del total de vehí- carga de alta calidad y una apli- culos nuevos vendidos para cación móvil intuitiva, lo que nos 2030, lo que impulsará aún da una ventaja competitiva en el más la demanda de infraes- mercado. tructura de carga. PRODIGY tfg 63

4.1. Viabilidad económica B. Estimación de costos Nuestro análisis de costos 1. Costo de fabricación de la placa de carga: revela que podemos producir Costo por unidad: 250€ (incluye materiales, mano de obra y costos de fabricación) la placa de carga a un costo Costo total de fabricación (por ejemplo, para 1.000 unidades): 250€ x 1.000 = 250.000€ de 250€ por unidad, inclu- yendo materiales, mano de 2. Desarrollo y mantenimiento de la aplicación móvil: obra y costos de fabricación. Desarrollo inicial: 18.000€ Mantenimiento anual y actualizaciones: 7.000€ Además, para desarrollar y Total anual: 25.000€ mantener la aplicación mó- vil contamos con un presu- 3. Marketing y promoción: puesto anual de 25.000€. Campañas publicitarias en línea y offline: 25.000€ Así pues, hemos asignado Eventos y ferias comerciales: 9.000€ 40.000€ para el marketing, Material promocional y relaciones públicas: 6.000€ publicidad y promoción del Total anual: 40.000€ producto y 10.000€ para los 4. Costos logísticos y de distribución: costos logísticos anuales. Almacenamiento: 5.000€ Transporte y envío: 5.000€ A continuación, presenta- Total anual: 10.000€ mos un resumen de estima- 5. Costos administrativos y generales: ción de costos: Salarios y beneficios del personal: 45.000€ Alquiler de oficina y gastos generales: 15.000€ Total anual: 60.000€ PRODIGY tfg 64

4.1. Viabilidad económica B. Estimación de costos Nuestro análisis de costos Estimación de costos totales (anuales): revela que podemos producir la placa de carga a un costo Fabricación: 250.000€ (asumiendo 1.000 unidades) de 250€ por unidad, inclu- Aplicación móvil: 25.000€ yendo materiales, mano de Marketing y promoción: 40.000€ obra y costos de fabricación. Logística y distribución: 10.000€ Administrativos y generales: 60.000€ Además, para desarrollar y Costo total anual: 385.000€ mantener la aplicación mó- vil contamos con un presu- Estas estimaciones de costos pueden variar dependiendo de factores como el volumen de produc- puesto anual de 25.000€. ción, cambios en los precios de los materiales y servicios, y las necesidades específicas de nuestra Así pues, hemos asignado empresa. Es esencial revisar y ajustar estos costos periódicamente para mantener un control efecti- 40.000€ para el marketing, vo sobre los gastos y garantizar la rentabilidad del proyecto. publicidad y promoción del producto y 10.000€ para los costos logísticos anuales. A continuación, presenta- mos un resumen de estima- ción de costos: PRODIGY tfg 65

4.1. Viabilidad económica B. Estimación de costos Hemos hablado de que pro- 1. Diseño y desarrollo del producto: el primer paso en la fabricación de la placa de carga es el dise- ducir la placa de carga cues- ño y desarrollo del producto. Nuestro equipo de ingenieros y diseñadores trabajó en conjunto para ta 250€ cada unidad, pero, crear un diseño eficiente y de alto rendimiento que cumpliese con los estándares de calidad y segu- ¿cuál es el proceso de fabri- ridad. Este proceso incluyó también la selección de componentes, diseño de circuitos y creación de prototipos para pruebas y validación. cación? En cuanto a los componentes 2. Selección de materiales: para garantizar la calidad y durabilidad de la placa de carga, hemos electrónicos, hemos elegido seleccionado cuidadosamente los materiales y componentes: trabajar con proveedores de renombre, como Mouser - Aluminio anodizado: hemos seleccionado el aluminio anodizado como el material principal para Electronics (mencionado en la carcasa de la placa de carga debido a sus múltiples ventajas. El aluminio anodizado es resistente nuestros proveedores, aná- a la corrosión, lo que garantiza una mayor durabilidad en diferentes condiciones climáticas. Ade- lisis del microentorno), ya más, es un material ligero y de alta conductividad térmica, lo que permite una mejor disipación del que ofrecen productos de calor generado durante el proceso de carga. Esto asegura que la placa de carga funcione de manera alta calidad y confiabilidad, eficiente y segura. Por último, el aluminio anodizado tiene un acabado estético atractivo y resisten- como transformadores, rec- te a rasguños y abrasiones. tificadores, controladores y conectores. Estos compo- - Polímero de alta resistencia al impacto: para los componentes internos y externos no metálicos nentes han sido selecciona- de la placa de carga, hemos optado por un polímero de alta resistencia al impacto. Este material es dos por su capacidad para resistente a la degradación química y UV, lo que garantiza su durabilidad y longevidad en entornos soportar las demandas eléc- exteriores. Además, es un material con excelentes propiedades aislantes, lo que reduce el riesgo tricas del proceso de carga de cortocircuitos y otros problemas eléctricos. Este polímero también es resistente al fuego y a las y garantizar un rendimiento temperaturas extremas, lo que proporciona una capa adicional de seguridad durante el proceso de óptimo y seguro en todo mo- carga. mento. PRODIGY tfg 66

4.1. Viabilidad económica 67 B. Estimación de costos 3. Proceso de fabricación: la fabricación de la placa de carga implica varias etapas, que incluyen la producción de placas de circuito impreso (PCB), montaje de componentes, soldadura, ensamblaje de la carcasa y pruebas de calidad. Estos procesos se realizan utilizando maquinaria especializada y técnicas de fabricación automatizadas para garantizar la precisión y eficiencia en la producción. 4. Control de calidad: antes de que las placas de carga salgan de la línea de producción, se somete- rán a pruebas rigurosas para garantizar su rendimiento, seguridad y calidad. Estas pruebas inclu- yen la verificación de la funcionalidad de los circuitos, la resistencia al calor y al impacto, y la capa- cidad de carga de la placa. 5. Embalaje y almacenamiento: una vez que las placas de carga hayan pasado todas las pruebas de control de calidad, serán embaladas en cajas protectoras y almacenadas en un almacén hasta que estén listas para ser distribuidas a los clientes. 6. Logística y distribución: finalmente, las placas de carga se distribuirán a nuestros puntos de ven- ta y socios de distribución a través de una red logística eficiente y confiable. Esto incluye el trans- porte de las placas desde el almacén hasta los puntos de venta y la coordinación con los socios de distribución para garantizar una entrega oportuna y eficiente. PRODIGY tfg

4.1. Viabilidad económica C. Estimación de ingresos El precio de venta de la solución de carga se establece en 500€, basándose en el análisis de merca- do y los costos estimados. Las ventas proyectadas en el primer año son de 1.000 unidades, con un crecimiento anual del 20% en los siguientes años, lo que generaría ingresos de 500.000€ en el primer año y 1.037.000€ en el quin- to año. Para estimar los ingresos proyectados de la solución de carga de vehículos eléctricos, considerare- mos nuestras metas de ventas y el precio de venta de la placa de carga. A continuación, se presenta una estimación de ingresos para los próximos cinco años. PRODIGY tfg 68

4.1. Viabilidad económica Estas estimaciones de in- gresos se basan en un cre- C. Estimación de ingresos cimiento sostenido en la Año 1: demanda de soluciones de Unidades vendidas: 1.000 carga de vehículos eléctri- Precio de venta por unidad: 500€ cos y en nuestra capacidad Ingresos totales: 1.000 unidades * 500€ = 500.000€ para aumentar las ventas en un 20% anual. Aún así, es Año 2: importante tener en cuen- Unidades vendidas: 1.200 (20% de crecimiento en comparación con el año 1) ta que estas estimaciones Precio de venta por unidad: 500€ Ingresos totales: 1.200 unidades * 500€ = 600.000€ pueden verse afectadas por factores externos como Año 3: cambios en la legislación, in- Unidades vendidas: 1.440 (20% de crecimiento en comparación con el año 2) centivos gubernamentales, Precio de venta por unidad: 500€ fluctuaciones en el mercado Ingresos totales: 1.440 unidades * 500€ = 720.000€ de vehículos eléctricos y la entrada de nuevos competi- Año 4: Unidades vendidas: 1.728 (20% de crecimiento en comparación con el año 3) dores en el mercado. Precio de venta por unidad: 500€ Ingresos totales: 1.728 unidades * 500€ = 864.000€ 69 Año 5: Unidades vendidas: 2.074 (20% de crecimiento en comparación con el año 4) Precio de venta por unidad: 500€ Ingresos totales: 2.074 unidades * 500€ = 1.037.000€ PRODIGY tfg

4.1. Viabilidad económica D. Análisis de rentabilidad Con un precio de venta de 500€ por unidad, esperamos vender al menos 1.000 unidades en el pri- mer año, lo que generaría ingresos de 500.000€. Si se mantiene el crecimiento proyectado del 20% anual, los ingresos aumentarán a 1.037.000€ en el quinto año. El margen de beneficio por unidad vendida es de 250€ (500€ - 250€), lo que resulta en un retorno de la inversión (ROI) del 100% en el primer año. Además, el punto de equilibrio o punto muerto se alcanzaría al vender 540 unidades, lo que demuestra que el proyecto es viable económicamente. A continuación, hemos realizado un breve análisis de rentabilidad, que nos ayudará a evaluar la efi- cacia de nuestra inversión en la solución de carga de vehículos eléctricos y determinar si el proyecto generará beneficios suficientes. PRODIGY tfg 70

4.1. Viabilidad económica D. Análisis de rentabilidad Costos (estimaciones anuales): De acuerdo con este análisis Costo de fabricación por unidad: 250€ de rentabilidad, el proyecto Desarrollo y mantenimiento de la aplicación móvil: 25.000€ Marketing y promoción: 40.000€ tiene una rentabilidad del Costos logísticos: 10.000€ 29,87% en el primer año, lo cual indica que el proyecto Año 1: es rentable y generará un retorno suficiente sobre la Unidades vendidas: 1.000 unidades inversión. Además, se espera Ingresos totales: 500.000€ que la rentabilidad aumen- Costo total de fabricación: 1.000 unidades * 250€ = 250.000€ Gastos totales: 250.000€ (fabricación) + 25.000€ (app) + 40.000€ (marketing) + 10.000€ (logísti- te en el segundo año a un ca) + 60.000€ (administrativos y generales) = 385.000€ 37,93%. Beneficio neto: 500.000€ (ingresos) - 385.000€ (gastos) = 115.000€ Rentabilidad: (115.000€ / 385.000€) * 100 = 29,87% Año 2: Unidades vendidas: 1.200 Ingresos totales: 600.000€ Costo total de fabricación: 1.200 unidades * 250€ = 300.000€ Gastos totales: 300.000€ (fabricación) + 25.000€ (app) + 40.000€ (marketing) + 10.000€ (logísti- ca) + 60.000€ (administrativos y generales) = 435.000€ Beneficio neto: 600.000€ (ingresos) - 435.000€ (gastos) = 165.000€ Rentabilidad: (165.000€ / 435.000€) * 100 = 37,93% PRODIGY tfg 71

4.1. Viabilidad económica Para finalizar, cabe resal- tar que la rentabilidad del D. Análisis de rentabilidad proyecto es positiva, ya que Cálculo del punto muerto: los ingresos proyectados superan los costos estima- Precio de venta por unidad: 500€ dos, incluyendo los costos Costo de fabricación por unidad: 250€ de producción, desarrollo, Contribución por unidad: 500€ - 250€ = 250€ marketing y logística. Costos fijos totales: 25.000€ (app) + 40.000€ (marketing) + 10.000€ (logística) + 60.000€ (administrativos y generales) = 135.000€ Ahora podemos calcular el punto muerto en unidades: Punto muerto (unidades) = Costos fijos totales / Contribución por unidad Punto muerto (unidades) = 135.000€ / 250€ = 540 unidades Entonces, el punto muerto se alcanza cuando se venden 540 unidades anuales, a partir de ahí, empezaríamos a obtener beneficios con cada nueva venta. PRODIGY tfg 72

4.2. Estimación de objetivos 73 D. Análisis de rentabilidad La estimación de objetivos es un componente esencial en el proceso de lanzamiento de un producto o servicio, ya que proporciona un marco para evaluar el éxito y orientar la toma de decisiones a lo largo del proyecto. Al establecer objetivos claros, realistas y medibles, nuestra empresa puede enfocar sus esfuerzos y recursos en áreas clave que contribuyan al crecimiento y la rentabilidad. En este apartado, presentaremos los objetivos que esperamos alcanzar en relación con el lanzamiento de nuestra solución de carga de vehículos eléctricos, que incluye la placa de carga y la aplicación móvil. Estos objetivos abarcan varios aspectos del negocio, des- de las ventas y la cuota de mercado hasta la satisfacción del cliente y la responsabilidad social y medioambiental, y se establecerán para el primer y segundo año de operaciones. - Ventas y cuota de mercado: • Año 1: Vender 1.000 unidades y alcanzar una cuota de mercado del 5% en nuestra área geo- gráfica objetivo (Sevilla y alrededores).Obtener al menos 500 usuarios activos en la aplica- ción móvil. • Año 2: Vender 1.200 unidades y aumentar nuestra cuota de mercado al 7%. - Retorno de la inversión (ROI): • Año 1: Lograr un ROI del 30%. • Año 2: Incrementar el ROI al 40%. - Satisfacción del cliente: • Año 1: Alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 85%. • Año 2: Aumentar el índice de satisfacción del cliente al 90%. PRODIGY tfg

4.2. Estimación de objetivos 74 D. Análisis de rentabilidad - Desarrollo y mejora del producto: • Año 1: Implementar al menos dos actualizaciones significativas de la aplicación móvil para mejorar la experiencia del usuario. • Año 2: Introducir al menos una nueva función o mejora en la placa de carga basada en las sugeren- cias y necesidades de los clientes. - Expansión geográfica: • Año 1: Establecer nuestra presencia en el mercado local y regional. • Año 2: Expandir nuestra presencia a nivel nacional, aumentando nuestra distribución y asociándo- nos con distribuidores y tiendas especializadas en electrónica y vehículos eléctricos. - Responsabilidad social y medioambiental: • Año 1: Implementar una política de responsabilidad social y medioambiental que incluya prácticas sostenibles en nuestras operaciones y cadena de suministro. • Año 2: Medir y mejorar continuamente nuestro desempeño en términos de responsabilidad social y medioambiental, estableciendo objetivos específicos para reducir nuestra huella de carbono y promover prácticas comerciales éticas. Estos objetivos nos permitirán monitorear y evaluar nuestro rendimiento en áreas clave y garantizar que nos mantengamos enfocados en el éxito a largo plazo de nuestra solución de carga de vehículos eléctricos. PRODIGY tfg

4.2. Estimación de objetivos D. Análisis de rentabilidad También, podemos plantear algunos objetivos a medio/largo plazo: Objetivos a medio plazo (2-3 años): • Incrementar la cuota de mercado al 15% en la región de Sevilla y alrededores. • Expandir la distribución del producto a nivel nacional. • Vender al menos 3.000 unidades de la solución de carga anualmente. • Alcanzar al menos 1.500 usuarios activos en la aplicación móvil. • Establecer un equipo de soporte técnico y servicio postventa altamente capacitado y eficiente para asegurar una experiencia del cliente excepcional. • Lograr una tasa de resolución de problemas del 95% en la primera interacción con el cliente. • Participar en eventos y exposiciones relevantes de la industria de vehículos eléctricos y electrónica de consumo. PRODIGY tfg 75

4.2. Estimación de objetivos D. Análisis de rentabilidad Objetivos a largo plazo (4-5 años): • Consolidarse como líder en el mercado de soluciones de carga de vehículos eléctricos en España. • Expandir la distribución del producto a nivel europeo. • Vender más de 5.000 unidades de la solución de carga anualmente. • Alcanzar al menos 3.000 usuarios activos en la aplicación móvil. • Desarrollar y mantener un equipo de soporte técnico y servicio postventa altamente capacitado, eficiente y escalable, adaptándose a la creciente base de clientes a nivel nacional e internacional. • Mantener una tasa de resolución de problemas del 95% o superior en la primera interacción con el cliente a medida que nuestra base de usuarios crece y se diversifica. • Establecer nuestra empresa como líder en la industria en términos de satisfacción del cliente y cali- dad del servicio postventa. • Posicionar a nuestra empresa como líder en innovación y calidad en el mercado de soluciones de carga de vehículos eléctricos, obteniendo reconocimientos y premios en eventos de la industria. PRODIGY tfg 76

4.3. Argumentario de ventas La solución de carga Prodi- Prodigy ofrece soporte técnico y paración con otras soluciones de gy es de alta calidad, rápida atención al cliente excepcional, carga disponibles en el mercado. y confiable, lo que permite a garantizando la satisfacción y los usuarios cargar sus vehí- confianza de los usuarios. En el resto de este argumenta- culos eléctricos de manera rio, presentaremos más detalles eficiente y segura. La solución de carga Prodigy es sobre las características y be- compatible con la mayoría de los neficios de nuestro producto. La aplicación móvil de Pro- modelos de vehículos eléctricos, También abordaremos algunas digy es intuitiva y fácil de lo que facilita su adopción por objeciones comunes que puedan usar, proporcionando a los parte de un amplio espectro de surgir. usuarios control total y mo- consumidores. nitoreo en tiempo real de to- dos los aspectos de la carga de su vehículo eléctrico. Prodigy ofrece una excelente relación calidad-precio en com- PRODIGY tfg 77

4.3. Argumentario de ventas Beneficios del producto Nuestra línea de placas para la carga de coches eléctricos de Prodigy ofrece una variedad de beneficios significativos para los pro- pietarios de vehículos eléctricos. A continuación, te presentamos algunos de los principales beneficios que puedes esperar al elegir nuestras placas de carga: Ahorro de costos en combus- Reducción de emisiones de car- Mayor compatibilidad con Mayor comodidad para los tible: con el aumento de los bono: al utilizar un vehículo eléc- vehículos: nuestras placas usuarios: nuestras placas de precios de la gasolina y el dié- trico y cargarlo con una placa de de carga están diseñadas carga son fáciles de instalar sel, cada vez más propietarios carga de Prodigy, estarás contri- para ser compatibles con y utilizar, lo que significa de vehículos están haciendo el buyendo a reducir las emisiones una amplia gama de vehí- que podrás cargar tu vehícu- cambio a la energía eléctrica de carbono y otros gases conta- culos eléctricos, lo que sig- lo eléctrico de forma rápida para ahorrar en costos de com- minantes. Esto no solo es bene- nifica que no tendrás que y sencilla en la comodidad bustible. Nuestras placas de ficioso para el medio ambiente, preocuparte por la compati- de tu hogar. Ya no tendrás carga ofrecen una forma rápi- sino que también puede ayudar- bilidad del cargador con tu que preocuparte por encon- da y conveniente de cargar tu te a reducir tu huella de carbono trar una estación de carga vehículo eléctrico en casa, lo personal y cumplir con los objeti- vehículo. pública o esperar en largas que significa que puedes aho- vos de sostenibilidad de tu hogar filas para cargar tu vehículo. rrar dinero en combustible y disfrutar de una movilidad más o negocio. 78 sostenible. PRODIGY tfg

4.3. Argumentario de ventas Características del producto Las placas para la carga de coches eléctricos de Prodigy ofrecen una serie de características únicas y avanzadas que las hacen des- tacar frente a otras opciones en el mercado. A continuación, te presentamos algunas de las principales características de nuestras placas de carga: Potencia de carga: nuestras Número de puntos de carga: Diseño y materiales de Opciones de personaliza- placas de carga ofrecen una ofrecemos placas de carga con construcción: nuestras pla- ción: entendemos que cada potencia de carga de hasta 22 diferentes opciones de número cas de carga están diseña- hogar y negocio es diferen- kilovatios, lo que significa que de puntos de carga, lo que signi- das para ser elegantes y du- te, por lo que ofrecemos una podrás cargar tu vehículo eléc- fica que podrás elegir la solución raderas, con un acabado de amplia gama de opciones de trico en un tiempo significati- de carga que mejor se adapte a alta calidad que se adapta personalización para nues- vamente menor que con otros tus necesidades. Desde una sola a cualquier estilo de hogar tras placas de carga. Desde cargadores disponibles en el toma de carga hasta múltiples o negocio. Además, nuestras diferentes acabados y colo- mercado. Esto te permitirá dis- puntos de carga, nuestras placas placas de carga están cons- res hasta opciones de perso- frutar de una carga rápida y de carga te ofrecen la flexibili- truidas con materiales resis- nalización más avanzadas, eficiente en la comodidad de tentes y duraderos que ase- nuestras placas de carga dad que necesitas. pueden ser personalizadas tu hogar. guran una larga vida útil. para adaptarse a cualquier necesidad. PRODIGY tfg 79

4.3. Argumentario de ventas Ventajas competitivas En Prodigy, nos enorgullece ofrecer una serie de ventajas competitivas que nos hacen destacar frente a otras opciones en el mercado de la carga de vehículos eléctricos. A continuación, te presentamos algunas de las principales ventajas que ofrecemos con nuestras placas de carga: Innovación tecnológica: en Calidad y durabilidad: en Prodi- Compatibilidad con una Soporte al cliente: en Prodi- Prodigy, nos dedicamos a la in- gy, nos comprometemos con la ca- amplia gama de vehículos gy, nos enorgullece ofrecer vestigación y el desarrollo de lidad y la durabilidad de nuestros eléctricos: como ya hemos di- un servicio al cliente excep- tecnología innovadora para productos. Por eso, nuestras pla- cho antes nuestras placas de cional. Nos aseguramos de mejorar la movilidad y reducir cas de carga están construidas carga están diseñadas para estar disponibles para res- el impacto ambiental. Esto se con materiales resistentes y du- ser compatibles con una am- ponder cualquier pregun- refleja en nuestras placas de raderos que aseguran una larga plia gama de vehículos eléc- ta o inquietud que nuestros carga, que ofrecen una combi- vida útil. Además, todas nuestras tricos, lo que significa que clientes puedan tener sobre nación única de característi- placas de carga están respalda- no tendrás que preocuparte nuestras placas de carga, y cas avanzadas y tecnología de das por una garantía de calidad por la compatibilidad con tu trabajamos con ellos para vanguardia que las hacen su- que te brinda tranquilidad y se- vehículo. Esto te brinda una asegurarnos de que estás periores a otras opciones en el mayor flexibilidad y comodi- completamente satisfecho guridad en tu inversión. dad en la carga de tu vehícu- mercado. con tu compra. lo eléctrico. PRODIGY tfg 80

4.3. Argumentario de ventas Respuestas a objeciones comunes Entendemos que algunas personas pueden tener ciertas objeciones o preocupaciones acerca de la carga de vehículos eléctricos. A continuación, te presentamos algunas de las objeciones comunes que hemos escuchado, junto con nuestras respuestas para abordar- las: “No necesito cargar mi co- “La carga de vehículos En resumen, entendemos che con frecuencia”: aunque eléctricos es lenta e incó- es cierto que algunos propie- moda”: si bien es cierto que que puede haber algunas tarios de vehículos eléctricos algunos cargadores pueden pueden no necesitar cargar sus ser lentos o incómodos, nues- objeciones o preocupaciones vehículos con tanta frecuen- tras placas de carga ofrecen cia como otros, es importante una carga rápida y eficiente, acerca de la carga de vehí- recordar que la carga en casa lo que significa que puedes ofrece una comodidad y conve- cargar tu vehículo eléctrico culos eléctricos. Sin embar- niencia significativas. Además, en un tiempo significativa- si planeas realizar un viaje más “Ya tengo un cargador en casa”: mente menor que con otros go, nuestras placas de carga largo, necesitarás cargar tu ve- si ya tienes un cargador en casa, cargadores disponibles en hículo eléctrico antes de partir es posible que no necesites una el mercado. Además, nues- ofrecen una solución de car- para asegurarte de que tienes nueva placa de carga. Sin em- tras placas de carga están suficiente carga para el viaje. bargo, nuestras placas de carga diseñadas para ser fáciles ga conveniente, eficiente y ofrecen una potencia de carga de instalar y utilizar, lo que superior y una mayor eficiencia significa que no tendrás que cómoda que aborda muchas en la carga de vehículos eléctri- preocuparte por la compleji- cos en comparación con algunos de estas preocupaciones. Si cargadores más antiguos o me- dad de la carga. tienes alguna pregunta o in- nos avanzados. quietud acerca de nuestras placas de carga, no dudes en contactarnos para obtener más información o para ha- blar con uno de nuestros ex- pertos en carga de vehículos 81 PRODIGY tfg eléctricos.

4.4. Control y medición de resultados En el dinámico y competitivo mercado de la carga de automóviles eléctricos, es esencial contar con un enfoque sistemático y proac- tivo para evaluar y mejorar continuamente el rendimiento empresarial. Aquí describiremos en detalle el plan de control y medición de resultados propuesto para Prodigy. Este plan tiene como objetivo es- tablecer un marco sólido y efectivo para el seguimiento y la mejora del rendimiento de la empresa en áreas clave como las ventas, la satisfacción del cliente, la eficiencia de producción y la calidad del producto. Objetivos del plan de control y medición de resultados El objetivo principal del plan de control y medición de resultados es establecer un marco sistemático para evaluar y mejorar el rendi- miento de nuestra empresa, dedicada a la fabricación de placas de carga para coches eléctricos. Los objetivos específicos del plan incluyen: Identificar y establecer in- Desarrollar e implementar un Establecer metas y objetivos Implementar acciones co- dicadores clave de rendi- proceso estructurado de reco- cuantificables para cada KPI, rrectivas y preventivas ba- miento (KPIs) relevantes y lección de datos y seguimiento en función de los cuales se eva- sadas en el análisis de los específicos para nuestro ne- de los KPIs, utilizando herra- luará el desempeño de la empre- resultados de los KPIs, con gocio que nos permitan eva- mientas y sistemas de análisis sa y se identificarán áreas de me- el objetivo de mejorar conti- luar y controlar el desempe- adecuados para garantizar la nuamente el rendimiento de ño de la empresa en diversas precisión, confiabilidad y oportu- jora o de éxito. nuestra empresa en las áreas áreas críticas, como ventas, satisfacción del cliente y efi- nidad de la información. identificadas. ciencia en la producción. PRODIGY tfg 82

4.4. Control y medición de resultados Comunicar de manera Evaluar periódicamente la efec- Fomentar una cultura empre- efectiva los resultados ob- tividad del plan de control y me- sarial de aprendizaje, innova- tenidos y las acciones em- dición de resultados, ajustando ción y adaptabilidad, en la que prendidas a la dirección, y refinando la metodología, los el control y la medición de resul- empleados, clientes y otras KPIs y las metas establecidas se- tados se vean como un elemento partes interesadas, para gún sea necesario para asegurar clave para garantizar el éxito a fomentar la transparencia, que el plan siga siendo relevante largo plazo y la sostenibilidad de la responsabilidad y el com- y útil para la empresa en el con- Prodigy en el mercado de placas promiso con la mejora conti- texto de un mercado en constante de carga para coches eléctricos. nua. evolución. PRODIGY tfg 83

4.4. Control y medición de resultados Identificación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) Para evaluar y controlar de manera efectiva el desempeño de Prodigy en la fabricación de placas de carga para coches eléctricos, es crucial identificar y establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) relevantes y específicos para el negocio. Los KPIs son métricas cuantificables que reflejan el rendimiento de la empresa en diversas áreas críticas y son fundamentales para la toma de decisiones y la mejora continua. A continuación, se presentan los KPIs seleccionados para nuestra empresa: Ventas y crecimiento de in- Cuota de mercado: con este KPI Satisfacción del cliente: con Eficiencia de producción: gresos: con este KPI pode- podemos medir la participación este KPI podemos evaluar el gra- con este KPI podemos medir mos evaluar el volumen de de Prodigy en el mercado de pla- do de satisfacción de los clientes la eficiencia en la produc- ventas y el crecimiento de cas de carga para coches eléctri- con las placas de carga de Prodi- ción de placas de carga en los ingresos de la empresa en cos en comparación con sus com- gy. La satisfacción del cliente la las instalaciones de nues- un período determinado. Al petidores. La cuota de mercado es mediremos mediante encuestas, tra empresa. La eficiencia monitorear las ventas y los un indicador del éxito y la acepta- calificaciones y revisiones, ya que de producción la evaluare- ingresos, podemos evaluar ción de los productos de la empre- es esencial para garantizar la re- mos considerando factores la efectividad de las estrate- sa en el mercado y puede ayudar tención de clientes y la genera- como la tasa de producción, gias de marketing y ventas, a identificar áreas de expansión el tiempo de inactividad y el identificar oportunidades ción de referencias. porcentaje de desperdicio. de crecimiento y detectar o amenazas competitivas. Un alto nivel de eficiencia en la producción es esencial tendencias en el mercado. para reducir costos, mejorar la rentabilidad y mantener la competitividad en el mer- cado. PRODIGY tfg 84

4.4. Control y medición de resultados Identificación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) Calidad del producto: con este KPI podemos evaluar la calidad de las placas de carga fabricadas por Prodigy. La calidad del produc- to la mediremos en función de las tasas de defectos, el tiempo de vida útil y las devoluciones de los clientes. Mantener una alta ca- lidad del producto es crucial para la reputación de la empresa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normas y regulacio- nes aplicables. Estos KPIs proporcionan una visión integral del rendimiento de nuestra empresa en áreas críticas y nos permiten tomar decisio- nes informadas y estratégicas para mejorar su desempeño en la fabricación de placas de carga para coches eléctricos. PRODIGY tfg 85

4.4. Control y medición de resultados Metodología de medición y seguimiento Para monitorear y evaluar de manera efectiva el desempeño de Prodigy en función de los KPIs identificados, es fundamental esta- blecer una metodología de medición y seguimiento clara y efectiva. Esta metodología garantiza la precisión, confiabilidad y opor- tunidad de la información y facilita la toma de decisiones y la implementación de acciones correctivas y preventivas. A continuación, describiremos los elementos clave de la metodología de medición y seguimiento para Prodigy: Proceso de recolección de Herramientas y sistemas de Establecimiento de metas y ob- Periodicidad de seguimien- datos: la recolección de da- análisis: para analizar y evaluar jetivos específicos: para cada to y evaluación: establece- tos es esencial para el segui- los datos recopilados, utilizare- KPI, estableceremos metas y ob- remos una periodicidad para miento y la evaluación de los mos herramientas y sistemas de jetivos cuantificables y realistas el seguimiento y la evalua- KPIs. Estableceremos proce- análisis adecuados, que permi- que reflejen sus expectativas de ción de los KPIs, que permita sos estandarizados y auto- tan transformar los datos en in- rendimiento y sus objetivos de obtener información oportu- matizados para recolectar formación significativa y accio- crecimiento. Estas metas serán na y relevante para la toma datos relevantes de diversas nable. Esto incluye herramientas revisadas y ajustadas periódica- de decisiones. Esto incluye la fuentes, como sistemas de de análisis de datos, software de mente según las condiciones del revisión de los KPIs en tiem- producción, ventas, atención inteligencia empresarial y siste- mercado, el desempeño histórico po real, semanal, mensual o al cliente y sistemas de ges- y las estrategias empresariales. trimestral, según la natura- tión de calidad. Esto incluye mas de gestión de rendimiento. leza del indicador y las nece- la utilización de software de seguimiento de ventas, sis- sidades de la empresa. temas de control de produc- ción y herramientas de aná- lisis de datos de clientes. PRODIGY tfg 86

4.4. Control y medición de resultados Metodología de medición y seguimiento Identificación de tendencias y Ajuste y revisión de la metodo- patrones: la metodología de me- logía: revisaremos y ajustaremos dición y seguimiento incluirá el periódicamente la metodología análisis de tendencias y patrones de medición y seguimiento para en el rendimiento de los KPIs, lo garantizar su relevancia y efec- que permite a nuestra empresa tividad. Esto incluirá la incorpo- anticipar posibles problemas, ración de nuevas herramientas y identificar oportunidades de me- sistemas de análisis, la actuali- jora y adaptar sus estrategias y zación de los procesos de recolec- ción de datos y la revisión de las acciones según sea necesario. metas y objetivos establecidos para los KPIs. La adopción de esta metodología de medición y seguimiento permite a nuestra empresa evaluar y controlar de manera efectiva su desempeño en la fabricación de placas de carga para coches eléctricos y tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar continuamente su rendimiento en áreas clave. PRODIGY tfg 87

4.4. Control y medición de resultados Implementación de acciones correctivas y preventivas La implementación de acciones correctivas y preventivas es un aspecto esencial del plan de control y medición de resultados de Pro- digy. Estas acciones permiten abordar de manera efectiva las desviaciones en el rendimiento identificadas a través del seguimiento de los KPIs y asegurar una mejora continua en la fabricación de placas de carga para coches eléctricos. A continuación, se describen los pasos clave para la implementación de acciones correctivas y preventivas que desarrollará nuestra empresa: Identificación de desvia- Planificación e implementación Monitoreo y ajuste de acciones Desarrollo de protocolos ciones y áreas de mejora: de acciones correctivas: una vez correctivas: tras implementar las de prevención para evi- a través del seguimiento y identificadas las desviaciones y acciones correctivas, es esencial tar desviaciones futuras: análisis de los KPIs, identi- áreas de mejora, planificamos e monitorear su efectividad y ajus- además de las acciones co- ficamos las desviaciones en implementamos acciones correc- tarlas según sea necesario para rrectivas, implementaremos el rendimiento y las áreas tivas apropiadas para abordar garantizar resultados óptimos. acciones preventivas que de mejora. Esto incluye, por los problemas y mejorar el ren- Continuaremos analizando los ayuden a evitar desviacio- ejemplo, una disminución en dimiento. Estas acciones inclui- KPIs para evaluar el impacto de nes futuras en el rendimien- las ventas, un aumento en las rán ajustes en las estrategias de las acciones correctivas y realizar to. Esto incluirá la realiza- devoluciones de productos, o marketing y ventas, la capacita- ajustes adicionales si es necesa- ción de análisis de riesgo, la una reducción en la eficien- ción del personal, la mejora de identificación de tendencias los procesos de producción, o la rio. y patrones en los KPIs, y la cia de producción. implementación de mejoras en la implementación de políticas y procedimientos diseñados calidad del producto. para prevenir problemas an- tes de que ocurran. PRODIGY tfg 88

4.4. Control y medición de resultados Implementación de acciones correctivas y preventivas Comunicación y seguimiento: La implementación de acciones es crucial comunicar las acciones correctivas y preventivas es esen- correctivas y preventivas a los cial para mejorar el rendimiento empleados y a las partes intere- de nuestra empresa en la fabri- sadas relevantes para asegurar cación de placas de carga para su comprensión y compromiso con coches eléctricos y garantizar la mejora continua. Establece- su éxito en un mercado compe- remos mecanismos de comunica- titivo y en constante evolución. ción efectivos y garantizar el se- Al abordar de manera proactiva guimiento regular de las acciones las desviaciones en el rendimien- to y prevenir problemas futuros, emprendidas. podemos fortalecer nuestra po- sición en el mercado y continuar ofreciendo productos de alta ca- lidad y valor a nuestros clientes. PRODIGY tfg 89

4.4. Control y medición de resultados Evaluación de la efectividad del plan de control y medición de resultados La evaluación de la efectividad del plan de control y medición de resultados es un componente clave para garantizar que sigamos siendo competitivos en el mercado y que continúe mejorando su rendimiento en la fabricación de placas de carga para coches eléctri- cos. Esta evaluación permite a Prodigy identificar áreas de éxito, detectar oportunidades de mejora y ajustar su enfoque según sea necesario. A continuación, se describen los pasos clave para evaluar la efectividad del plan: Análisis de resultados y lo- Revisión de acciones correctivas Retroalimentación de las par- Benchmarking y compara- gros: analizaremos los resul- y preventivas: nuestra empresa tes interesadas: solicitaremos ción con la competencia: tados de los KPIs en función revisará la efectividad de las ac- retroalimentación de las partes para obtener una evalua- de las metas y objetivos es- ciones correctivas y preventivas interesadas clave, como emplea- ción completa de la efectivi- tablecidos, identificando implementadas para abordar las dos, clientes y proveedores, para dad del plan, compararemos áreas donde se han logrado desviaciones en el rendimiento. obtener una visión completa y ob- nuestro rendimiento con el o superado las expectativas Esto incluye el análisis del impac- jetiva de la efectividad del plan. de nuestros competidores en y áreas donde se requieren to de estas acciones en los KPIs y Esta retroalimentación puede el mercado de placas de car- la identificación de áreas donde proporcionar información valio- ga para coches eléctricos. mejoras adicionales. se pueden realizar mejoras adi- sa sobre áreas donde se pueden Esto incluye la comparación cionales o se requieren ajustes en de KPIs y la identificación de realizar ajustes y mejoras. áreas donde la empresa pue- las acciones. de mejorar para mantenerse competitiva. PRODIGY tfg 90

4.4. Control y medición de resultados Evaluación de la efectividad del plan de control y medición de resultados Revisión y ajuste del plan: en La evaluación de la efectividad base a los resultados del análi- del plan de control y medición de sis de efectividad, revisaremos y resultados es esencial para ase- ajustaremos el plan de control y gurar que nuestra empresa siga medición de resultados según sea siendo competitiva en el mercado necesario. Esto puede incluir la de placas de carga para coches actualización de los KPIs, la mo- eléctricos y que continúe mejo- dificación de las metas y objeti- rando su rendimiento en áreas vos, la implementación de nuevas clave. Al monitorear y ajustar el acciones correctivas y preventi- plan según sea necesario, pode- vas, y la adopción de nuevas he- mos adaptarnos a un entorno em- presarial en constante cambio y rramientas y metodologías. garantizar nuestro éxito a largo plazo en la industria. PRODIGY tfg 91

4.4. Control y medición de resultados Comunicación de resultados y logros La comunicación de resultados y logros es un componente crítico del plan de control y medición de resultados para nuestra empresa. La comunicación efectiva de los resultados y logros a las partes interesadas, tanto internas como externas, ayuda a la empresa a mantener una imagen positiva, fortalecer su posición en el mercado y generar confianza en los clientes. A continuación, se describen los elementos clave de la comunicación de resultados y logros de Prodigy: Identificación de las partes interesadas relevantes: identificamos a las partes interesadas relevantes para la comunicación de los resultados y logros, incluyendo empleados, clientes, proveedores, inversionistas y otros miembros de la comunidad empresarial. Selección de canales de comunicación: la selección de los canales de comunicación apropiados es esencial para llegar a las partes interesadas de manera efectiva. Utilizaremos una combinación de canales, como reunio- nes, correos electrónicos, informes periódicos, redes sociales y otros medios para comunicar los resultados y logros. Desarrollo de mensajes claros y concisos: desarrollaremos mensajes claros y concisos para comunicar los resultados y logros a las partes interesadas. Estos mensajes serán fáciles de entender y enfatizan los aspectos positivos del rendimiento de nuestra empresa. Presentación visual de los resultados: lapresentaciónvisualdelosresultadosylogrosesesencialparacomunicarlainformaciónde manera efectiva. Utilizaremos gráficos, tablas y otros elementos visuales para resaltar los resultados de manera clara y concisa. Fomento del diálogo y la retroalimentación: la comunicación efectiva implica un diálogo bidireccional y la re- troalimentación de las partes interesadas. Fomentaremos el diálogo y la retroalimentación para comprender me- jor las necesidades y expectativas de las partes interesadas y utilizar esta información para mejorar su desempeño. La comunicación efectiva de los resultados y logros es esencial para mantener una imagen positiva y fortalecer la posición de nues- tra empresa en el mercado. Al comunicar los resultados de manera efectiva, nuestra empresa puede mejorar su relación con las par- tes interesadas y aumentar la confianza en los clientes y el público en general. PRODIGY tfg 92

4.5. Plan de fidelización Introducción Estrategias de fidelización Desde Prodigy, considera- Programa de puntos Prodigy mos que el cliente es el prin- cipal activo de la empresa, Se implementará un programa de puntos en el que los clientes acumularán puntos por cada carga por eso nos enfocamos 100% realizada en sus vehículos eléctricos mediante el uso de las placas de carga de Prodigy y su aplicación en su satisfacción y en escu- móvil. Para ello, cuando un cliente realice una carga de su vehículo utilizando alguna de nuestras pla- charlo activamente. cas de carga, ésta le proporcionará un código que podrá canjear en la aplicación móvil. El objetivo principal del plan Esto sólo se aplicará en placas de carga que estén situadas en diversos puntos como centros comer- de fidelización es mantener ciales o parkings. a nuestros clientes satisfe- chos y comprometidos con En cambio, para aquellos que decidan comprar nuestro producto e instalarlo en su propiedad, recibi- la marca, asegurando re- rán con la compra un código para canjear por otros productos o incluso en otras placas de carga por laciones a largo plazo y un aumento en el volumen de si se encuentra lejos de la suya. negocio. Para ello, se utili- zarán diversas estrategias y En definitiva, los puntos acumulados podrán ser canjeados por descuentos en futuras cargas, servi- tácticas que fortalezcan la cios adicionales u otro tipo de productos de la empresa. Este sistema de recompensas permitirá incen- relación entre la empresa y sus clientes, generando una tivar la lealtad y el compromiso de los clientes con la marca. conexión emocional y asegu- rando una experiencia posi- Cabe resaltar que para aquellos clientes que compren nuestro producto para su uso personal, le rega- tiva en todos los aspectos de laremos un servicio de mantenimiento gratuito durante el primer año después de la compra. También, le incluiremos un descuento en un futuro modelo de placa de carga. De esta manera, se les incentiva a la relación comercial. adquirir y utilizar la placa de carga en su propiedad, y se les brinda un valor añadido por su compra. PRODIGY tfg 93

4.5. Plan de fidelización 94 Estrategias de fidelización Embajadores de la marca y prescriptores Para este apartado, se seleccionarán a clientes satisfechos que deseen convertirse en embajado- res de Prodigy y compartan sus experiencias posi- tivas con sus seguidores en redes sociales y en su círculo cercano. Estos embajadores (influencers, streamers, celebrities…) podrán conseguir una ma- yor efectividad en la recomendación del producto, aumentando el alcance y la visibilidad de la mar- ca. A cambio, recibirán beneficios exclusivos como descuentos, acceso prioritario a nuevos productos o servicios, y la oportunidad de probar versiones beta de futuras actualizaciones de la aplicación. Además, se pueden establecer acuerdos de cola- boración y patrocinio con estos embajadores para que compartan su experiencia en eventos, ferias o actividades promocionales de Prodigy. De esta manera, se puede aprovechar la credibilidad y la influencia de estas personas en su audiencia para reforzar la imagen de la marca, atraer interés y au- mentar la captación de nuevos clientes. PRODIGY tfg

4.5. Plan de fidelización Estrategias de fidelización Servicio de atención al cliente de excelencia El servicio de atención al cliente es fundamental para la fidelización. Prodigy contará con un servicio de atención al cliente rápido, eficiente y transparente que se encargará de resolver cualquier duda, problema o sugerencia que puedan tener los usuarios. Ade- más, se realizará un seguimiento postventa para asegurar que la experiencia de cada cliente sea satisfactoria. El servicio de atención al cliente se encargará de resolver cualquier duda, problema o sugerencia que puedan tener los usuarios de la siguiente manera: Canales de comunicación: Prodigy proporcionará diversos cana- les de comunicación, tales como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, permitiendo a los usuarios seleccionar el método que mejor se adapte a sus preferencias y necesidades. PRODIGY tfg Capacitación del personal: los empleados de atención al cliente de Prodigy recibirán capacitación exhaustiva sobre los productos y servicios de la empresa, así como en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Esto asegurará que estén preparados para brindar asesoramiento y soluciones de calidad a los clientes. Tiempos de respuesta: Prodigy se comprometerá a mantener tiempos de respuesta rápidos para consultas de clientes, garanti- zando que los usuarios reciban la información o la asistencia que necesitan de manera oportuna. Se establecerán metas internas de tiempo de respuesta para garantizar la eficiencia del servicio. 95

4.5. Plan de fidelización Estrategias de fidelización Servicio de atención al cliente de excelencia Seguimiento postventa: para Personalización (CRM): Pro- Proactividad: el equipo de asegurar que la experiencia digy buscará brindar un servi- atención al cliente no sólo se de cada cliente sea satisfacto- cio de atención al cliente per- centrará en resolver problemas ria, Prodigy realizará un segui- sonalizado, adaptándose a existentes, sino que también miento postventa, tanto des- las necesidades individuales adoptará un enfoque proactivo pués de la compra como después y preferencias de cada usua- para anticipar y prevenir posi- de la resolución de problemas rio. Para ello, se utilizará Pipe- bles dificultades. Por ejemplo, o consultas. Este seguimiento drive, uno de los mejores CRM mediante la comunicación de constará de encuestas de sa- actualmente, donde recopila- consejos útiles y recomenda- tisfacción del cliente, llamadas remos datos sobre las interac- ciones a los clientes, o la identi- telefónicas o mensajes de co- ciones previas de los clientes, ficación de problemas comunes rreo electrónico para verificar para que así, nuestro equipo y la implementación de solu- que las necesidades del cliente pueda brindar un soporte más ciones antes de que afecten a han sido atendidas y recopilar específico y personalizado, un gran número de usuarios. retroalimentación que permi- lo que contribuirá a una ma- ta mejorar continuamente el yor satisfacción del cliente. servicio de atención al cliente. Al proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad en todos estos aspectos, Prodigy podrá fideli- zar a sus usuarios, generando relaciones a largo plazo y mejorando la imagen y reputación de la marca en el mercado. PRODIGY tfg 96

4.5. Plan de fidelización Estrategias de fidelización Implementación de CRM y gestión de quejas y reclamaciones Como ya hemos explicado anteriormente, se implementará un sis- Además, Pipedrive permite una segmentación y clasificación tema de CRM (Pipedrive) que permita conocer al cliente en pro- efectiva de los clientes, lo que permite al equipo de ventas de Pro- fundidad y sus necesidades, así como gestionar de forma activa y digy dirigirse de manera más efectiva a los clientes potenciales y adecuada cualquier queja o reclamación que puedan presentar. existentes que tienen más probabilidades de estar interesados en los productos y servicios de la empresa. Esta segmentación es im- Pipedrive es una herramienta de gestión de relaciones portante a la hora de realizar campañas de correo electrónico u con clientes que permitirá a Prodigy conocer en profun- otro tipo de campañas. Además, también permite conseguir nue- didad a sus clientes, desde su historial de compras y con- vos prospectos interesados en la empresa de una manera rápida. sumo hasta sus preferencias y necesidades específicas. En resumen, Pipedrive es una herramienta valiosa para mejo- Gracias a la funcionalidad de seguimiento de Pipe- rar la eficacia y eficiencia en la gestión de las relaciones con los drive, el equipo de atención al cliente de Prodigy pue- clientes y en la resolución de problemas de manera proactiva. de tener acceso a toda esta información en un solo lu- De esta manera, la adecuada gestión de quejas y reclamaciones gar, lo que les permitirá responder a las necesidades y permitirá una mejor relación con el cliente y demostrará que la preocupaciones de los clientes de manera rápida y eficiente. empresa puede asumir errores en la prestación del servicio o uso del producto pero puede rectificar y restaurar el daño causado. Por ejemplo, si un cliente presenta una queja o reclamación, el equipo de atención al cliente puede utilizar Pipedrive para rea- lizar un seguimiento detallado de la situación, desde la primera llamada o correo electrónico del cliente hasta su resolución final. PRODIGY tfg 97

4.5. Plan de fidelización Estrategias de fidelización Actividades y promociones orientadas a la fidelización Promociones periódicas Se llevarán a cabo promociones periódicas, como descuentos en cargas du- rante horarios específicos o durante eventos especiales (semanales, mensua- les, anuales), con el objetivo de incentivar el uso continuo de nuestros servicios. Un ejemplo será la promoción “Horas Felices” en las horas de madrugada y en las primeras horas de la mañana, ya que muchos estudios han detectado que se utilizan menos las placas de carga para co- ches eléctricos en este tramo horario. En esta promoción, los usuarios pueden cargar su vehículo eléc- trico con un descuento del 30% en el horario de 12 de la noche a 7 de la mañana. Esto no solo incenti- va a los clientes a utilizar las placas de carga en momentos en los que la demanda es menor, sino que también puede atraer a nuevos clientes interesados en ahorrar en sus cargas de vehículos eléctricos. Además, también aplicaremos una promoción llamada: “Carga por partida doble” Durante un período limitado de tiempo, los clientes que utilicen las placas de carga de Prodigy en cier- tas horas del día recibirán el doble de puntos por cada carga realizada. Estos puntos podrán ser can- jeados por descuentos en futuras cargas, servicios adicionales u otros productos de la empresa. Además, aquellos clientes que acumulen más puntos durante el período promocional tendrán la oportunidad de ganar un premio especial de Prodigy. ¡Carga tu coche eléctrico y gana premios al mismo tiempo! PRODIGY tfg 98

4.5. Plan de fidelización 99 Estrategias de fidelización Actividades y promociones orientadas a la fidelización Promociones periódicas Estas promociones deberán ser trasladadas a los clientes a tra- vés de una comunicación constante. Para ello, utilizaremos newsletters, email marketing y redes sociales principalmente, aunque también será necesario el reparto de folletos. De esta ma- nera, mantendremos a los clientes informados sobre actualiza- ciones de productos, noticias, descuentos, promociones y eventos. Además, de las estrategias de comunicación mencionadas, también es importante utilizar la aplicación móvil de Prodigy para enviar notifi- caciones push con las promociones y descuentos especiales a los clien- tes. Asimismo, se puede utilizar la página web de la empresa para pu- blicar las promociones y facilitar su acceso y comprensión por parte de los clientes. Además, se pueden realizar campañas publicitarias en medios online y offline para atraer a nuevos clientes y promocionar las ofertas especiales. Por último, se puede aprovechar la base de datos de clientes de Prodigy para realizar campañas de remarketing y fideliza- ción con promociones personalizadas y adaptadas a sus necesidades. PRODIGY tfg

4.5. Plan de fidelización Estrategias de fidelización Actividades y promociones orientadas a la fidelización Redes sociales Por último, desde Prodigy nos queremos enfocar en estar activos en redes sociales como Instagram, Face- book, Twitter, TikTok y LinkedIn. En ellas, utilizaremos diversas estrategias para promocionarnos, como: Crear contenido de valor: es importante generar conteni- Utilizar diferentes formatos de publicación: las redes socia- do que sea útil e interesante para los usuarios, ya que de esta les permiten utilizar diferentes formatos de publicación, como manera se podría viralizar. Podemos publicar consejos sobre imágenes, videos, historias, entre otros. Es recomendable variar cómo ahorrar energía, novedades sobre productos y servicios, el tipo de contenido para mantener el interés de los seguidores. promociones exclusivas para seguidores, entre otros temas. Interactuar con los usuarios: es fundamental responder a Utilizar hashtags: utilizar hashtags relacionados con la mo- las consultas y comentarios de los usuarios en las redes so- vilidad eléctrica, el medio ambiente y la sostenibilidad ayu- ciales, demostrando así una atención al cliente de calidad. dará a llegar a una audiencia interesada en estos temas. Colaborar con influencers: los influencers, anteriormente mencionados, pueden ser aliados importantes para la promoción de la marca. Se pueden buscar aquellos que estén interesados en la movilidad eléctrica y establecer acuerdos de colaboración. PRODIGY tfg 100