00000031

108 đú×Āöć÷ úĆÖþèąÜćîìĔęĊ ßš ĀîüŠ ÷ÜćîĀøĂČ ïøþĉ ìĆ ĢĦĦĢ ýĎî÷ïŤ øĉÖćø ÖøčÜĕì÷ Phone íîćÙćøÖøÜč ĕì÷ ĢĦĦģ ýîĎ ÷ÝŤ ĂÜĀšĂÜóĆÖēøÜĒøöĔîÿöćÙöēøÜĒøöĕì÷ ÿöćÙöēøÜĒøöĕì÷ ĢĦĦĤ íîćÙćøÿĒêîéćøŤéßćøŤđêĂøŤĕì÷ Customer Service íîćÙćøÿĒêîéćøéŤ ßćøđŤ êĂøŤé Group (ĕì÷) ÝĞćÖĆé ĢĦĦĥ ýĎî÷ïŤ øÖĉ ćøߊü÷đĀúČĂñšðĎ śü÷Ăïč ĆêĉđĀêč ĀîüŠ ÷ÖšßĎ Ċüêĉ ÿĞćîÖĆ ÖćøĒóì÷Ť Öìö. üßĉøó÷ćïćú ĢĦĦĦ ýîĎ ÷Ť Öìö. ÿĞćîÖĆ ðúéĆ ÖøčÜđìóöĀćîÙø ĢĦĦħ ÿć÷éüŠ îñïšĎ øĉēõÙÖïĆ Ă÷. ÙèąÖøøöÖćøĂćĀćøĒúą÷ć ĢĦĦĨ ýĎî÷ŤïøÖĉ ćøúĎÖÙćš ÿöĆ óîĆ íŤ ïøĉþĆìüĉø÷ĉ ąðøąÖĆîõĆ÷ ïøþĉ Ćì üĉøĉ÷ąðøąÖîĆ õ÷Ć ÝćĞ ÖĆé ĢĦħĤ ýîĎ ÷ĔŤ ĀšïøĉÖćø×Ăš öúĎ ÖøąìøüÜĂčêÿćĀÖøøö ÿĞćîÖĆ ÜćîðúéĆ ÖøąìøüÜ ĂčêÿćĀÖøøö ĢĦħĥ ÿć÷éüŠ î×Ăš öĎúÿćøđÙöĊ ÖøöēøÜÜćîĂčêÿćĀÖøøö ĢĦħħ ýĎî÷ïŤ øĉÖćøÿĞćøĂÜìĊęîÜĆę ×ĂÜ ïøĉþìĆ Öćøïĉîĕì÷ Öćøïîĉ ĕì÷ ĢĦħĨ ýîĎ ÷ŤéćĞ øÜíøøö ĔĀïš øĉÖćøךĂöúĎ ×ĂÜÖøąìøüÜöĀćéĕì÷ ÖøąìøüÜöĀćéĕì÷ ĢĦħĪ ýîĎ ÷ŤøïĆ đøęČĂÜøĂš ÜđøĊ÷îøćÙćÿîĉ Ùćš ÖøöÖćøÙćš õć÷Ĕî ÖøöÖćøÙšćõć÷Ĕî ÖøąìøüÜóćèßĉ ÷Ť ĢĦĨġ ÖøöóçĆ îćíčøÖÝĉ ÖćøÙćš ýîĎ ÷ĔŤ ĀšÙćĞ ðøÖċ þćíøč ÖÝĉ ÖøöóĆçîćíøč ÖĉÝÖćøÙćš øĆïđøČĂę ÜøšĂÜìÖč ׍đÖęĊ÷üÖïĆ Üćî×ĂÜÖøöìąđïĊ÷îÖćøÙšć ÖøąìøüÜóćèĉß÷Ť íîćÙćøÖøčÜýøĊĂ÷íč ÷ć ĢĦĨģ ÖøčÜýøĊ Phone ĢĦĨĤ ýîĎ ÷ŤÿÜŠ đÿøĉöñÿšĎ ÜŠ ĂĂÖøć÷÷ĂŠ ÷ ( SME) đóČęĂïøÖĉ ćøךĂöúĎ ÖćøìćŠ đøĂČ ĒĀÜŠ ðøąđìýĕì÷ ׊ćüÿćø ïøþĉ ìĆ óøĘĂóđóĂøêŤ ĚĊ đìÙēîēú÷Ċ ĢĦĨĨ ýîĎ ÷ÿŤ ĆÜę àĚČĂÿîĉ Ùćš ìćÜēìøýĆóìŤ ÝćĞ ÖéĆ ýĎî÷ïŤ øÖĉ ćøÙöčš ÙøĂÜÿüĆÿéõĉ ćó ĢĦĨĩ øïĆ ĒÝšÜ×ĂÙüćöߊü÷đĀúĂČ đóČęĂéĒĎ úđéÖĘ đéÖĘ Ą ÖøöðøąßćÿÜđÙøćąĀŤ ÖøąìøüÜýÖċ þćíÖĉ ćø (ýĎî÷ŤßŠü÷đĀúĂČ đéÖĘ ìćÜ ĢĦĨĪ ÿć÷éüŠ îÖćøýċÖþć ÖøąìøüÜýÖċ þćíÖĉ ćø ÖćøýÖċ þć) ïøþĉ ìĆ ĂđöøĉÖîĆ Ăîĉ đêĂøŤ ĢĦĩĢ ýĎî÷ïŤ øÖĉ ćø×ćŠ üÿćøךĂöĎú AIA Call Center đîßßĆîĒîú ĒĂúßüĆ øîĆ ÿŤ ÝĞćÖéĆ (AIA)

109 đú×Āöć÷ úÖĆ þèąÜćîìĔęĊ ßš ĀîüŠ ÷ÜćîĀøĂČ ïøþĉ ìĆ ĢĦĩĥ ĢĦĩħ ýĎî÷ŤÙšöč ÙøĂÜñēĎš é÷ÿćøøëÿćíćøèą Öøö×îÿÜŠ ìćÜïÖ ĢĦĩĩ ÿć÷éŠüî ÖøöìćÜĀúüÜ ÖøöìćÜĀúüÜ ĢĦĩĪ ýĎî÷ïŤ øĉÖćø àĉêĚēĊ ôîĒïÜÖÖŤ ĚĉÜ íîćÙćøàĉêĚĊ ĒïÜÖŤ ÿć×ć ĢĦĪġ ÖøčÜđìóĄ ĢĦĪģ ýîĎ ÷ïŤ øÖĉ ćø×ćŠ üÿćø×Ăš öúĎ ×ĂÜíîćÙćø íîßćêÝĞćÖéĆ ïøþĉ ìĆ íîßćêĉ ĒöđîÝđöîš ìŤ ĢĦĪĤ ĒĂîéŤ đàĂøŤüÿĉ ÝćĞ ÖéĆ ĢĦĪĦ HSBC Phone Banking ýĎî÷ŤïøÖĉ ćø×ćŠ üÿćø×Ăš öúĎ íîćÙćøăŠĂÜÖÜđà÷ęĊ Üĕă ĢĦĪħ íîćÙćøăĂŠ ÜÖÜđàĊ÷ę Üĕăš ĢĦĪĨ ýĎî÷׍ šĂöúĎ ×ćŠ üÿćøĒúąøïĆ ĒÝÜš đøęČĂÜøšĂÜđøĊ÷îđÖĊę÷üÖïĆ Üćî ÙèąÖøøöÖćøÖĂÜìčîĀöŠïĎ ćš î ĢĦĪĪ Ģħġġ ÖĂÜìîč Ą ĒúąßčîßîđöĂČ ÜĒĀÜŠ ßćêĉ ĢħĢĦ ýĎî÷ŤøĆïĒÝÜš đøĂČę ÜøĂš ÜđøĊ÷î íÖÿ. (Call Center ġ-ģĦĦĦ- íîćÙćøđóĂČę ÖćøđÖþêøĒúą ĢħĢħ Ģħģġ ġĦĦĦ) ÿĀÖøèŤÖćøđÖþêø Ģħĥĥ ýĎî÷ïŤ øÖĉ ćøךĂöúĎ ×ćŠ üÿćø íîćÙćøĒÿêîéćøéŤ ßćøđŤ êĂøŤ íîćÙćøÿĒêîéćøéŤ ßćøđŤ êĂøŤ ĢħĥĦ îÙøíî ÝćĞ ÖéĆ (öĀćßî) Ģħĥħ ýîĎ ÷ŤïøÖĉ ćø×Ăš öúĎ ðøąÖĆîõ÷Ć – ïøþĉ ìĆ ÿĉîöîęĆ ÙÜðøąÖĆîõ÷Ć ïøþĉ Ćì ÿĉîöĆęîÙÜðøąÖĆîõ÷Ć ÝćĞ ÖĆé (öĀćßî) ÝĞćÖéĆ ÖĂÜìčîđÜîĉ ĔĀÖš ÷šĎ öČ đóĂęČ ÖćøýÖċ þć (÷ćš ÷đïĂøêŤ ĉéêĂŠ ĕðìęĊ ġ- ÿĞćîÖĆ ÜćîÖĂÜìîč ĔĀšÖĎ÷š öČ đóęĂČ ģħĢġ-ĥĩĩĩ) ÖćøýÖċ þć ýîĎ ÷ĂŤ ćĞ îü÷ÖćøÿĞćîĆÖÜćîêćĞ øüÝĒĀÜŠ ßćêĉ ÿćĞ îĆÖÜćîêćĞ øüÝĒĀŠÜßćêĉ Quitline ýîĎ ÷ĔŤ ĀÙš ĞćðøÖċ þćìćÜēìøýĆóìĒŤ ÖñŠ êĎš šĂÜÖćø öĎúîíĉ Āĉ öĂßćüïšćî đúĉÖÿĎïïčĀøęĊ ýîĎ ÷ïŤ øĉÖćøúĎÖÙćš ÿöĆ óĆîíŤÖćøđÙĀąĒĀŠÜßćêĉ ÖćøđÙĀąĒĀŠÜßćêĉ ýĎî÷ïŤ øÖĉ ćø Audiotex ïöÝ.ìēĊ ĂìĊ ýĎî÷ŤïøĉÖćø Call Center ïøþĉ ìĆ ÖøčÜđìóðøąÖĆîõĆ÷ ÝĞćÖéĆ ïøþĉ ìĆ ÖøčÜđìóðøąÖîĆ õ÷Ć ÝćĞ ÖĆé ( öĀćßî) ýîĎ ÷ïŤ øĉÖćøךĂöúĎ ×ŠćüÿćøÖćøÝøćÝø (ÿüó ĪĢ) ÿĞćîÖĆ ÜćîÙèąÖøøöÖćø ÝĆéøąïïÖćøÝøćÝøìćÜïÖ (ÙÝø.) ÿć÷éüŠ îßüîøšĎđĂéÿŤ ÿöćÙöĒîüøüŠ öõćÙíøč ÖÝĉ ĕì÷ êšćîõ÷Ć đĂéÿŤ ýĎî÷đŤ ĂøćüĆè ÿćĞ îĆÖÖćøĒóì÷Ť ÖøÜč đìóöĀćîÙø