วิชาการเขียนจดหมายโต้ตอบภาษาอังกฤษ

Minato-ku, Tokyo 108, Japan 6. Enc. 7. Sales Manager 8. September 20, 2020 9. When you have studied the enclosed literature carefully, you will agree that our product are excellent in quality and and resonable in price. 10. Yours faithfully 11. We look forward to receiving an order from you soon. 12. We enclose a copy of our latest catalogue giving full particular of our product 13. Thank you for your enquiry of September 15, for our largest folding fans for home decoration. กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 39-40) กระบวนการเรยี นภาษา 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายตอบจดหมาย 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 เขา้ ใจ นกั เรยี นจบั คู่ศึกษา สานวนเน้อื หาขนั้ ตอนการเขยี นจดหมายตอบจดหมายสอบถามแบบ Negative reply letter 2.2 นาไปใช้ นกั เรยี นศึกษาเน้อื หาสานวนการเขยี นจดหมายตอบจดหมายสอบถามแบบ Negative reply letter และตวั อย่างจดหมายแลว้ ตอบถามตรวจสอบความเขา้ ใจ 2.3 วเิ คราะห์ นกั เรยี นอ่านสานวนการเขยี นสว่ นประกอบของจดหมายตอบจดหมาย สอบถามแบบ Negative reply letter และวางดบั ส่วนประกอบตามแบบฟอรม์ การ เขยี นจดหมายทางธุรกิจ 2.4 สงั เคราะห์ นกั เรยี นนาส่วนประกอบจดหมายทก่ี าหนดใหม้ าเขยี นเรยี บเรยี งเป็นจดหมายตอบ จดหมายสอบถามแบบ Negative reply letter โดยใชร้ ูปแบบ Semi- Mixed

2.5 ประเมนิ ค่า นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายตอบจดหมายสอบถามแบบ Negative reply letter โดยใชร้ ูปแบบ Semi- Mixed กบั ตวั อย่างจดหมายตอบสอบถาม 3. ขน้ั ตอบสรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายจดหมายสอบถามแบบ Semi- Mixed การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมอื วดั - จดหมายตอบจดหมายสอบถาม Negative reply letter แบบ Semi- Mixed 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นเขยี นจดหมายตอบจดหมายสอบถาม Negative reply letter แบบ Semi- Mixed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การสอน จดหมายตอบจดหมายสอบถาม Negative reply หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ

วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 9 คาบท่ี 41-45 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกิจ หน่วยท่ี 2 ช่อื หน่วย Business English Correspondence 1 ************************************************************************** รายการสอน Order Letter สาระสาคญั จดหมายสงั่ ซ้อื เป็น จดหมายทล่ี ูกคา้ เขยี นสงั่ ซ้อื สนิ คา้ ทต่ี นตอ้ งการเมอ่ื เกิดความ พอใจในสนิ คา้ นน้ั ซง่ึ บางครง้ั อาจจะเป็นแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื ทบ่ี รษิ ทั หา้ งรา้ นส่งมาให้ ลูกคา้ พรอ้ มกบั จดหมายตอบสอบถาม ส่วนจดหมายตอบรบั การสงั่ ซ้อื ก็เป็นจดหมาย ตอบขอบคุณหรอื แจง้ วา่ ไดส้ ่งสนิ คา้ นน้ั มาแลว้ ใหท้ ราบ คณุ ลกั ษณะท่ีพงึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 21 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายเสนอขายสนิ คา้ จดหมายถาม จดหมายตอบจดหมายสอบถามและจดหมายสงั่ ซ้อื 22 เขยี นจดหมายเสนอขายสนิ คา้ จดหมายสอบถาม จดหมายตอบจดหมาย สอบถามและจดหมายสงั่ ซ้อื จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม 23 พฒั นาคุณธรรมจรยิ ธรรม ค่านยิ ม ความเป็นระเบยี บในการทางาน 214 หลกั การเขยี นจดหมายสง้ั ซ้อื 224 เขยี นจดหมายสงั่ ซอ่ื ไดถ้ กู ตอ้ ง 231 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรมดา้ นความมรี ะเบยี บวนิ ยั ในการทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 41-42) Order letter and Order form 1. What is Order letter? Order letter is a customer’s letter asking the seller or supplier to supply him with the product or the service he wants. Order can be made by telephone or in serveral written form. If youu place the order by telephone, it must be confirmed by a written conversation. 2. The items of information in order. The order - Date of order

- Order number Descripttion of merchandise - name, size, style, color, quality - Model number, catalogue number - Unit price , Total price - Quantity desire Shipping information - Methods - Destination of shipment Desire date of delivery Payment information Packing and marking 3. Some expressions used in an order. - Thank you for your letter of ................... with ( a price list, a quatation, a catalogue). - We would be pleased to receive your quptation of....M D, Y........ for the supply of Fans. We find your products and term satisfactory and are now sending you an order for the following items. - Please ( supply, ship, send, deliver) us by (sea freight, air cargo, parcel post, rail, etc.) 6 air conditioner model SP split system. - If (the goods, any items) are not available, please supply the nearest you have in stock. - If (the goods, any items) are not available, please do not supply any substitutes. - If model No. ............ are not available, please send model No. ....... or No. ..... instead. - Please delete from the order any goods in which you cannot supply from stock. - We have enclosed our check for ฿ ................ covering the order cost of the merchandise and the freight charge.

- Your early attention to this order will be appreciated. - We shall be greatful for your (prompt, immediate, punctual) (delivery, shipmemt, despatch). - (Prompt, Immediate) (delivery, shipmemt, despatch) will be greatly appreciated. Example : Order Letter 900 Presant Avenue Westfield, N.J. 07090 ALBAN Candy (201) 555-8262 Company August 10, 2021 Miss Edna V Dewitt, Manager Green Valley Drug Store 54 West Street Plainfield, VT 056667 Dear Miss Dewitt : Thank you for your letter of July 15 with your catalogue of cutlery. Please supply us by air freight 10 setd of stainless steel cutlery No.3390 at the price quoted. If the goods are not available, please choose the nearest you have in stock. We enclosed our ckeck for $ 150 covering the order and the freight charge. Prompt delivery would be appreciated. Yours sincerely, Lee Lee Osuna Manager, Order Department Lp : rt Enc.

Example : Order Letter for several Items from the same supplier. English Language Center Thammasart University, Bangkok 10200 Thailand September 20, 2020 Collier Macmillan Ltd. 126-c Block -5 Spottiswood Park Singapore 0309 Republic of Singapore Gentlemen : Thank you for your letter dated September 1, 2020, together with your catalogue for the year 2020 and price list. Please supply us the following books by sea freight. Quantity Author Titles Unit Price Total US $ 3.50 US $ 105 30 Luther A. Brock How to communicate US $ 4.20 US $ 4.20 by letter and memo 1 Poe & Fruehling Business communication Total US $ 109.20 We have enclosed a check for US $ 150 covering the cost of order and the freight charge. We would be greatful if you could delevery them before November 1 Thank you for your prompt attention. Yours sincerely, Mana Satayavit Manager Ms : rw Enc.

กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 41-42) กระบวนการ 3 p า 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนสอบถามเก่ยี วกบั ประสบการณก์ ารสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ รูปแบบ Full-block -Open 3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ รูปแบบ Full-block -Open การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมอื วดั - จดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ รูปแบบ Full-block -Open 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นเขยี นจดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ รูปแบบ Full-block -Openไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายสงั่ ซ้อื สนิ คา้ หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 43-44) Order with Order Form Order Form is a purchase order, or PO, is an official document issued by a buyer committing to pay the seller for the sale of specific products or services to be delivered in the future. The advantage to the buyer is the ability to place an order without immediate payment.

Write an order form using data given. Supplier Jackie and Kennett Fashion House 89 Phatumman Square Bangkok 10300 Customer Mrs. Arunee Sashok, Manager Duang Kamol Store 44/ Pra Suname Road, Bangkok Articles 20 Jersy Swimming Suits No. JS/45 @Bht.550

Order Form Order No. ............ Jackie and Kennett Fashion House (Supplier) 89 Phatumwan Square Bangkok 10300 Date line.......................... To ( Customer) Mrs. Arunee Sashok, Manager Duang Kamol Store 44/ Pra Suname Road, Bangkok Dear Madam : Please supply us the following items by air cargo. Quantity Cat. No. Product Description Unit Price Total ..................... ....................... .................................. Bht........... Bht. ........... ..................... ....................... .................................. Bht........... Bht. ........... ..................... ....................... .................................. Bht........... Bht. ........... ..................... ....................... .................................. Bht........... Bht. ........... .. ................... ....................... .................................. Bht........... Bht. ........... Total Bht. .................... Discount/ Less 10% Bht. .................... Total Bht. .................... Vat 7 % Bht. Bht. .................... Grand Total Bht. .................... Payment can be made by ...................... Yours sincerely, ...................... ...................... กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 43-44) กระบวนการ 3 p า

1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนสอบถามเกย่ี วกบั ประสบการณ์การสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เกย่ี วกบั คาศพั ท์ สานวนในเอกสารแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาขอ้ มลู เก่ยี วกบั รายการสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสงั่ ซ้อื 2.3 Production นกั เรยี นกรอกขอ้ มลู เก่ยี วกบั รายการสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสงั่ ซ้อื ลงในแบบฟอรม์ การ สงั่ ซ้อื คานวณราคา ส่วนลดรอ้ ยละ คาคานวณภาษมี ลู ค่าเพม่ิ ราคาชาระเงนิ สทุ ธื 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งรายการสงั่ ซ้อื สนิ คา้ และการชาระเงนิ การวดั / ประเมินผล 1. วธิ ีวดั - ตรวจแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื 2. เคร่อื งมอื วดั - แบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นกรอกขอ้ มลู การสงั่ ซ้อื สนิ คา้ ลงแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ แบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรุงเทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 45) Order Form ---แบบทดสอบ Write an order form using data given. Supplier Jackie and Kennett Fashion House 89 Phatumman Square Bangkok 10300 Customer Mrs. Arunee Sashok, Manager Duang Kamol Store

44/ Pra Suname Road, Bangkok Articles 20 Jersy Swimming Suits No. JS/45 @Bht.550 20 Rubber Hats No. RK19 @Bht.120 30 Cotton Beach Bags No. BB482 @Bht.180 40 Beach Towels No. BT345 @Bht.350 20 Beach Coats No. BC813 @Bht.420

Order No. ...005......... Jackie and Kennett Fashion House (Supplier) 89 Phatumwan Square Bangkok 10300 August10, 2020 To ( Customer) Mrs. Arunee Sashok, Manager Duang Kamol Store 44/ Pra Sunabe Road, Bangkok Dear Madam : Please supply us the following items by air cargo. Quantity Cat. No. Product Description Unit Price Total .........20....... ...JS/45..... .. Jersy Swimming Suits... Bht...550.... Bht. ..11,000...... .........20....... ...RK19....... ... Rubber Hats................ Bht....120.... Bht. ....2,400...... .........30....... ...BB482..... ... Cotton Beach Bags...... Bht....180.... Bht. ...5,4000..... .........40........ ...BT345...... .... Beach Towels............. Bht....350.... Bht. ..14,000..... ........20......... ...BC813...... .... Beach Coats .............. Bht....420..... Bht. ....8,400..... Total Bht. ...41,200........ Discount/ Less 10% Bht. .....4,120....... Total Bht. ...37,080....... Vat 7 % Bht. Bht. .....2,595.60... Grand Total Bht. ...39,685.60.. Payment can be made by ....Check.................. Yours sincerely, Arunee (Mrs.) Arunee Sashok Manager กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 45) กระบวนการ 3 p า 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things?

1.2 ทบทวนสอบถามเกย่ี วกบั ประสบการณ์การสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นทบทวนอ่านขอ้ มลู คาศพั ทใ์ นเอกสารแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาขอ้ มลู เก่ยี วกบั รายการสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสงั่ ซ้อื 2.3 Production นกั เรยี นกรอกขอ้ มลู เก่ยี วกบั รายการสนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสงั่ ซ้อื ลงในแบบฟอรม์ การ สงั่ ซ้อื คานวณราคา สว่ นลดรอ้ ยละ คาคานวณภาษมี ลู ค่าเพม่ิ ราคาชาระเงนิ สุทธื 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งรายการสงั่ ซ้อื สนิ คา้ และการชาระเงนิ การวดั / ประเมินผล 1. วธิ ีวดั - ตรวจแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื 2. เครอ่ื งมอื วดั - แบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นกรอกขอ้ มลู การสงั่ ซ้อื สนิ คา้ ลงแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ แบบฟอรม์ การสงั่ ซ้อื หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกจิ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ

วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 10 คาบท่ี 46-50 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกจิ หน่วยท่ี 2 ช่อื หน่วย Business English Correspondence 2 ************************************************************************** รายการสอน Complaint letters สาระสาคญั จดหมายต่อวา่ เป็นจดหมายต่อวา่ คือ จดหมายทล่ี ูกคา้ เขยี นไปยงั ผูข้ ายสนิ คา้ เพอ่ื ต่อวา่ ในเร่อื งสนิ คา้ ทส่ี ่งไปชารุด ผดิ ขนาด ไม่ครบจานวน หรอื สง่ ลา่ ชา้ ฯลฯ และเมอ่ื ผูข้ ายไดร้ บั จดหมายต่อวา่ ก็จะตอ้ งรบี เขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจโดย ช้แี จงเหตผุ ลหรอื สาเหตขุ องความผดิ พลาด โดยแสดงความเสยี ใจและยอมรบั ขอ้ ผดิ พลาดและยนิ ดปี ฏบิ ตั ติ ามเงอ่ื นไขดว้ ยดี คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 31 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 32 แสดงทกั ษะการเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมาย จุดประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม ตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 33 พฒั นาคุณธรรม จรยิ ธรรม ดา้ นนความซอ่ื สตั ยใ์ นการทางาน 311 หลกั การเขยี นจดหมายต่อวา่ 321 เขยี นจดหมายต่อวา่ ไดถ้ กู ตอ้ ง 331 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรมดา้ นความซอ่ื สตั ยใ์ น การทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 46) Complaint letters Complain Letter 1.What is the complaint letter? A complaint is a customer’s letter informing the supplier of any inconvenience concerning the order that he has placed. The inconvenience can aside from various factors because the execution of the order is complicated by the fact that is involved the jobs of in different departments in a firm.

2. How is the order executed? Every order is usually passed first to the Sales Manager. After checking it to find that every specification in the order is positive, the Sales Manager will pass the order on to Warehouse where the articles will be selected according to the specifications given in the order. After this the goods and the order are then pass to the Invoice Department . Here invoices are prepared at least in tripicate, one to be kept at the Invoice Departmnet, the second one to be passed on to the Account Department, and the third one to be sent with the goods to the Packing Department first and then to the custmer. In the export trade, the Packing Department must be strictly follow the packing instruction given by the customers, otherwise difficulties may arise from the import-export regulations. After being packed, the goods is passed on to the Despatch Department, which arranges for the delivery of the goods to the cutomer. 3. Why does the customer complain? No matter how hard a business tries to satisfy its cutomers, mistake are made. Orders are delayed, wrong merchandise is sent, errors are made from the customer billings, ect. There are many causes for complaint and a sensible customer will realize this and will write the supplier a calm and reasonable letter. In fact, a well-written claim letter will usually result in a satisfactory adjustment. Customer’s claims generally deal with one of the following Merchandise : goods damage or missing, unsatisfactory quality of goods, order incorrectly filled Money : misunderstanding regarding price and term of payment, errors in statement and invoice Service : delayed in filling orders or shipment To be fair to both traders write a complaint letter promptly. Show your attitude and wording that you have confidence in the seller’s fairness-confidence thathe will made the adjustment after he gets the fact. 4. What to say in an complaint? 4.1 Refer to the order. 4.2 Stated the causes for complain. 4.3 Make a reasonable request for action.

In making a reasonable request, ask for what you want. You may make a suggestion or you can specific in what you want depending on circumstances. You will request one or more of following : 1. Free replacement of the defactive part (s) or the whole items. 2. Refun for all or part of the purchase price. 3. Credit to your account. 4. Reduction in the price. 5. A new shipment with the correct item (s) ordered. 6. Request the urgent delivery. 7. Request for the correction of an invoice or statement. 8. Cancellation of an order or part of the order. 5. Some expressions used in the complaint. Refer to the order. -Thank you for your delivery of + product which we order on + date. - We are writing with reference to our prder No. .......which we received on + date. - Please refer to our order No. ....... on + date. 4.2 Stated the causes for complain. - We regret to have to complain about the late delivery of our order. - We regret to have to complain about the inferior quality of your product. - We are sorry to have to complain about a mistake made on your invoice. - We are sorry to have to complain about the damage cause by careless packing. - We regret to have to complain that it is different size. - We regret to have to complain that its (size, color, pattern, design) is not correct. - We are sorry to have to complain that they are badly damaged. - We are sorry to have to complain that they are in damaged condition. - We are sorry to have to complain that we have been overcharged.

- On opening the parcel/ case received today, we found that they contained + product. - that cotton did not match the sample. - The T-shirts were in size S. - there were only 10 pens. - three pieces were damaged. - they in the wrong color. - your sent us 250 pieces insted 500 which we had ordered. - the quality of the goods did not meet our expectation. On checking / examining your invoice received, we found that the invoice value was Bht. 1,800 instead of Bht .1,500 as quoted earlier. - the items were faulty. - the article No. .... was missing from the consignment. 4.3 Make a reasonable request for action. - We are therefore returning them. - We request - immediately replacement. - urgent supply of the missing pieces. - a credit note for the differences. - immediate delivery within a week. not later than a week. - We must ask you to send us a replacemnet as soon as possible. - We regret that all of items will have to be replaced. - We are prepared to accept goods if your reduce the price b y 5 %. - Please look into the matter and let us have a credit for the differences. - We would be glad if you examine the matter and deliver the remaining items as soon as possible.

Example 1 : Delayed merchandise Jacob Leather Co., Ltd. 985 Suthisarn Roas, Huaykhwang, Bangkok 10400, Thailand November 10, 2020 Sales Manager Samsonite Co., Ltd. 164 Tokyo Road Tokyo, Japan Dear Sir : In our order No.751 for 100 Samsonite handbags, we stated expicitly that we wanted delivery not later than October 25, 2020. You have confirmed our order accordingly, therefore, we are surprised that the goods have not arrived yet. Failure to receive the goods on time in causing us serious inconvenience and should be glad if you look into the matter and despatch the goods without further delay. Yours sincerely, Thongchai Thongchai Wongwa Manager TW /sr

กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 46) กระบวนการ 3 p 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ครูแนะนาคาศพั ทเ์ ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั จดหมายต่อวา่ และสาเหตกุ ารเกดิ ขอ้ ผดิ พลาดใน กระบวนการสงั่ ซ้อื สนิ คา้ 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed merchandise 2.3 Production นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั จดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed Merchandise และ อธบิ ายตอบคาถาม 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed merchandise รูปแบบ Full-block –Open การวดั / ประเมินผล 1. วธิ วี ดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed merchandise รูปแบบ Full-block –Open 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed merchandise รูปแบบ Full-block –Open ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายต่อวา่ ประเภท Delayed merchandise หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกจิ 1. กรุงเทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ

เน้ือหา (คาบท่ี 47-48) Complaint letters--- Error in the invoice, Wrong merchandise Example 2 : For Errors in the invoice Saengthong Electric Co., Ltd. 135 Sukhumwit Road, Klongtoey, Bangkok 10110, Thailand October 20, 2020. Sales Manager IBM Co., Ltd., 237 Tokyo Road, Tokyo, Japan. Dear Sir : On October 15, 2020 We sent our order No. 101 for 300 IBM Ipads. We ponted out that the price quoted in your catalogue was Bht.12,000 each. We are, therefore, surprised that the price in your invoice is Bht. 15,000 instead of Bht.12,000 Please look into the matter and deduct the the difference from our account. Yours sincerely, Suthichai Suthichai Panmanee, General Manager. SP : ln Example 3 : Wrong merchandise Scandia Corporation

179 Soi Choompon, Lat Prao Rd., Bangkhen Bangkok 10900, Thailand November 12, 2020 Sales Manager AIWA Electronic Co., Ltd. 432 Kisusa Road Osaka, Japan Dear Sir On October 15, 2020 we placed an order No. 186 for 60 AIWA model TS 880. We stated expecitly that the goods were to be similar to the original model. We are sorry to inform you that the AIWA you sent are in different model. Please let us know whether we should ship them back or hold them for your disposal. Yours sincerely Pantip (Miss) Pantip Sawadee Manager PS/nkr

กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 47-48) กระบวนการ 3 p า 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ครูแนะนาคาศพั ทเ์ กย่ี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั สาเหตกุ ารเกดิ ขอ้ ผดิ พลในจดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoice และ Wrong merchandise 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท และอ่านขอ้ มลู จดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoice และ Wrong merchandise 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoice รูปแบบ Modified- Closed และเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Wrong merchandise รูปแบบ Indented - Closed 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoice รูปแบบ Modified- Closed และเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Wrong merchandise รูปแบบ Indented Closed การวดั / ประเมินผล 1. วธิ ีวดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoiceและ Wrong merchandise 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoiceรูปแบบ Modified- Closed และWrong merchandise รูปแบบ Indented – Closed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายต่อวา่ ประเภท Error in the invoiceและ Wrong merchandise

เน้ือหา (คาบท่ี 49-50) Complaint letters--- Missing goods, and Damajed goods Example 4 : For Missing goods Udomsarn Stationery 499 Siam Square Soi 6, Pathumwan Bangkok 10400, Thailand December 1, 2020 Sales Manager Steadtler Stationery Co., Ltd. 551 Tokyo Road Tokyo, Japan Dear Sir : On November 1, 2020 we placed an order No. 70 for 500 dozen of Steadtler pencils, model 122 BB. We clearly stated that the goods were to be sent in the quantity required. On opening the parcel received, we were surprised that only 450 dozen of Staedtler were delivered. Since we still need the full quantity ordered, we would be glad if you would look into the matter and deliver the remaining items as soon as possible. Yours sincerely, Piyapong Konglert Manager PK/sk

Example 5 : For Damaged goods SAVE ONE STORE 253 Rajavithee Road, Dusit, Bangkok 10300 November 5, 2020 Sales Manager Mikasa (Thaikland) Co., Ltd. 17/5 Phyathai Road Patoomwan, Bangkok 10400 Dear Sir : On October 27, 2020 we placed an order No. 110 for 600 plates.. We ponted out that the goods were to be well packed. On opening the case No. 6 , we found that 5 plates had been damaged in transit. Will you please send us replacements or credit the lost to our account? Meanwhile, we have put the damaged plates aside in case you need them to support your claim for insurance. Yours sincerely, Rattana (Mrs.) Rattana Pimwan Manager RP/ns

กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 49-50) กระบวนการ 3 p า 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายต่อวา่ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั สาเหตกุ ารเกิดขอ้ ผดิ พลในจดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods และ Damaged goods 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท และอ่านขอ้ มลู จดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods และ Damaged goods 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods รูปแบบ Semi- Mixed และเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Damaged goods รูปแบบModified- Closed 3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods รูปแบบ Semi- Mixed และเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Damaged goods รูปแบบ Modified- Closed การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ ีวดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมอื วดั - จดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods และ Damaged goods 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods รูปแบบ Semi- Mixed และ Damaged goods รูปแบบ Modified- Closed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายต่อวา่ ประเภท Missing goods และ Damaged goods หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรุงเทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ

วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 11 คาบท่ี 51-55 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกจิ หน่วยท่ี 2 ชอ่ื หน่วย Business English Correspondence 2 ************************************************************************** รายการสอน Adjustment letter สาระสาคญั จดหมายปรบั ความเขา้ ใจเป็น จดหมายทผ่ี ูข้ ายเขยี นไปยงั ลูกคา้ เพอ่ื ช้แี จงเหตผุ ล หรอื สาเหตขุ องความผดิ พลาด โดยแสดงความเสยี ใจและยอมรบั ขอ้ ผดิ พลาด และยนิ ดปี ฏบิ ตั ติ ามเงอ่ื นไขดว้ ยดี คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 31 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 32 แสดงทกั ษะการเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมาย จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 33 พฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรม ดา้ นนความซอ่ื สตั ยใ์ นการทางาน 312 การเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจ 322 เขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจจากสานวนจดหมยทก่ี าหนดใหไ้ ดถ้ กู ตอ้ ง 331 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรมดา้ นความซอ่ื สตั ยใ์ น การทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 51) Adjustment letter An adjustment letter is a response to a written complaint. The objective is to inform the reader that their complaint has been received. It is also a legal document recording what decisions were made and what actions have or will be taken. Keep in mind that your reader has been inconvenienced. This is a prime goodwill building opportunity. Everybody makes mistakes and when a business owns up to one it goes along way to renewing the customer's confidence in a continued business relationship.

The scope of your adjustment letter should reiterate the relevant facts of the claim. When the customer is right, include a forthright admission to that effect and extend a sincere apology. When the customer is not right, explain the reasons clearly and with every courtesy. Counter any negativity that may be in the complaint letter with a positive approach. Be gracious and emphasize the corrective steps being taken. Explanations for why the situation occurred are of less importance than the solution. กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 51) กระบวนการ 3 p า 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนการจาแนกสานวนจดหมายต่อวา่ แต่ละประเภท และแนะนาคาศพั ทเ์ ก่ยี วกบั การเขยี น จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั จดหมายปรบั ความเขา้ ใจทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed merchandise ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 2.3 Production นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เกย่ี วกบั จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed Merchandise และอธบิ ายตอบคาถาม เขยี นจดหมาย 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed merchandise ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal ใขร้ ูปแบบ Semi- Mixed การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ ีวดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed merchandise รูปแบบ Semi- Mixed

3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed merchandise ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal ใข้ รูปแบบ Semi- Mixed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Delayed merchandise หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกจิ 1. กรุงเทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 52-53) Adjustment letter --- Error in the invoice, Wrong merchandise กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 52-53) กระบวนการ 3 p 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขนั้ ตอนการเขยี นจดหมายต่อวา่ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoice และ Wrong merchandise 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoice และ Wrong merchandise ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoice รูปแบบ Modified- Closed และเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Wrong merchandise รูปแบบ Full-block –Open ทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Wrong

merchandise รูปแบบ Full-block –Open ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal การวดั / ประเมินผล 1. วิธวี ดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoiceและ Wrong merchandise 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoice รูปแบบ Modified- Closed และเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Wrong merchandise รูปแบบ Full-block –Open ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Error in the invoiceและ Wrong merchandise หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกจิ 1. กรุงเทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 54-55) Adjustment letter --- Missing goods, and Damajed goods กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 54-55) กระบวนการ 3 p 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เกย่ี วกบั ปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods

2.2 Practice นกั เรยี นศกึ ษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภทและอ่าน ขอ้ มลู จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods ทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods รูปแบบ Indented – Closed ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods รูปแบบ Indented – Closed ทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal การวดั / ประเมนิ ผล 1. วิธีวดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย 2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods รูปแบบ Indented – Closed ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment Refusal ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Missing goods หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ

วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 12 คาบท่ี 56-60 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกิจ หน่วยท่ี 2 ช่อื หน่วย Business English Correspondence 2 ************************************************************************** รายการสอน Adjustment letter/ Collection letter สาระสาคญั จดหมายปรบั ความเขา้ ใจเป็น จดหมายทผ่ี ูข้ ายเขยี นไปยงั ลูกคา้ เพอ่ื ช้แี จงเหตผุ ล หรอื สาเหตขุ องความผดิ พลาด โดยแสดงความเสยี ใจและยอมรบั ขอ้ ผดิ พลาด และยนิ ดปี ฏบิ ตั ติ ามเงอ่ื นไขดว้ ยดี จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ ตรงตามเวลาหรอื ลา่ ชา้ เป็น จดหมายทวงหน้แี ละ เตอื นหน้เี ป็นจดหมายทผ่ี ูข้ ายเขยี นไปถงึ ลูกคา้ เพอ่ื แจง้ หน้ีใหท้ ราบหากลูกคา้ เพกิ เฉยก็ อาจจะตอ้ งส่งจดหมายเตอื นหน้ไี ปอกี ครง้ั การเขยี นจดหมายทวงหน้ีจงึ ตอ้ งระมดั ระวงั คา พูดไม่ใหเ้ป็นการดูหมน่ิ เหยยี ดหยามลูกคา้ แต่ใหค้ วามหวงั วา่ ลูกคา้ จะชาระเงนิ ค่า สนิ คา้ คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 31 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 32 แสดงทกั ษะการเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมาย ตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 33 พฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรม ดา้ นนความซอ่ื สตั ยใ์ นการทางาน 313 หลกั การเขยี นจดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ 313 หลกั การเขยี นจดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ 331 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรมดา้ นความซอ่ื สตั ยใ์ นการ ทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 59-57) Adjustment letter/ A collection letter

An adjustment letter is a response to a written complaint. The objective is to inform the reader that their complaint has been received. It is also a legal document recording what decisions were made and what actions have or will be taken. A collection letter (also known as dunning letter) is a notification sent in writing, informing a consumer of his past due payments. Debt collection letters' function is to remind the debtor of his delinquent payment owed to a creditor. ... A collection letter is to be sent, when debtor's invoice has become past-due. Adjustment letter --- Damajed goods กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 56-57) กระบวนการ 3 p 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจ 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ยี วกบั ปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods 2.2 Practice นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภทและอ่าน ขอ้ มลู จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods รูปแบบ Full-block –Open ทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal 3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods รูปแบบ Full-block –Open ทง้ั จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal การวดั / ประเมินผล 1. วธิ วี ดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม/ ตรวจจดหมาย

2. เคร่อื งมอื วดั - จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามและเขยี นจดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed Goods รูปแบบ Full-block –Open ทงั้ จดหมาย Adjustment grant และ Adjustment refusal ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจประเภท Damajed goods หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 58) Collection letter ---- Remiders and First step letter กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 58) กระบวนการ 3 p 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนแนะนาคาศพั ทเ์ กย่ี วกบั การเขยี นจดหมายทวงหน้ี 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เก่ียวกบั จดหมายทวงหน้แี ละลาดบั ขน้ั ตอนการส่ง 2.2 Practice จดหมายทวงหน้ี การส่งใบเตอื นการชาระหน้ี 2.3 Production นกั เรยี นศึกษาคาศพั ท์ สานวนการเขยี นจดหมายทวงหน้ี นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เกย่ี วกบั จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 และอธบิ ายตอบคาถาม 3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตอบคาถามเก่ยี วกบั จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 การวดั / ประเมนิ ผล 1. วิธีวดั - สงั เกตกุ ารตอบคาถาม 2. เคร่อื งมอื วดั

- จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นตอบคาถามเก่ยี วกบั จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ จดหมายจดหมายทวงหน้ีฉบบั ท่ี 1 หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ เน้ือหา (คาบท่ี 59-60) Collection letter ---- Remiders and First step letter กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 59-60) กระบวนการเรยี นภาษา 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 เขา้ ใจ นกั เรยี นจบั คู่ศึกษา สานวนเน้อื หาขน้ั ตอนการเขยี นใบเตอื นการชาระเงนิ 2.2 นาไปใช้ นกั เรยี นศึกษาเน้อื หาสานวนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1และ ตวั อย่างจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 2.3 วเิ คราะห์ นกั เรยี นอ่านสานวนการเขยี นสว่ นประกอบของจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 และวาง ดบั สว่ นประกอบตามแบบฟอรม์ การเขยี นจดหมายทางธุรกจิ 2.4 สงั เคราะห์ นกั เรยี นนาส่วนประกอบจดหมายทก่ี าหนดใหม้ าเขยี นเรยี บเรยี งเป็นจดหมาย ทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 โดยใชร้ ูปแบบ Semi- Mixed 2.5 ประเมนิ ค่า นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 โดยใช้ รูปแบบ Semi- Mixed กบั ตวั อย่างจดหมายตอบสอบถาม 3. ขนั้ สรุป นกั เรียนตรวจความถกู ต้องการเขยี นจดหมายทวงหนฉี ้ บบั ท่ี 1 แบบ Semi- Mixed

การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ ีวดั - ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมอื วดั - จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 แบบ Semi- Mixed 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 แบบ Semi- Mixed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การสอน จดหมายจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 หนงั สอื อา้ งองิ บรุ นิ ทร์ คากองแกว้ . 2539. ภาษาองั กฤษธุรกจิ 1. กรงุ เทพมหานคร : ศรสี งา่ วชิ าการ วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 13 คาบท่ี 61-65 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกิจ หน่วยท่ี 2 ชอ่ื หน่วย Business English Correspondence 2 ************************************************************************** รายการสอน Collection letter/ Electronic mail

สาระสาคญั จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ ตรงตามเวลาหรอื ลา่ ชา้ เป็น จดหมายทวงหน้ี และเตอื นหน้เี ป็นจดหมายทผ่ี ูข้ ายเขยี นไปถงึ ลูกคา้ เพอ่ื แจง้ หน้ีใหท้ ราบหากลูกคา้ เพกิ เฉยก็อาจจะ ตอ้ งสง่ จดหมายเตอื นหน้ไี ปอกี ครง้ั การเขยี นจดหมายทวงหน้จี งึ ตอ้ งระมดั ระวงั คา พดู ไม่ใหเ้ป็นการดูหมน่ิ เหยยี ดหยามลูกคา้ แต่ใหค้ วามหวงั ว่า ลูกคา้ จะชาระเงนิ ค่าสนิ คา้ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Mail) คือ การส่งขอ้ ความหรอื ขา่ วสารจาก บคุ คลหน่ึงไปยงั บคุ คลอน่ื ๆ ผ่านทางคอมพวิ เตอรแ์ ละระบบเครอื ขา่ ยเหมอื นกบั การสง่ จดหมาย แต่อยู่ในรูปแบบของสญั ญาณขอ้ มลู ทเ่ี ป็นอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ โดย เปลย่ี นการนาส่งจดหมายจากบรุ ษุ ไปรษณียม์ าเป็นโปรแกรม และเปลย่ี นจากการ ใชเ้สน้ ทางจราจรคมนาคมทวั่ ไปมา เป็นช่องสญั ญาณรูปแบบต่างๆ คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 31 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั การเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม จดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 32 แสดงทกั ษะการเขยี นจดหมายต่อวา่ จดหมายปรบั ความเขา้ ใจ จดหมาย ตดิ ตามการชาระเงนิ และจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 33 พฒั นาคุณธรรม จรยิ ธรรม ดา้ นนความซอ่ื สตั ยใ์ นการทางาน 313 หลกั การเขยี นจดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ 313 หลกั การเขยี นจดหมายตดิ ตามการชาระเงนิ 314 หลกั การเขยี นจดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกสไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง 324 เขยี นและส่งจดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกสไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง 331 แสดงออกถงึ การพฒั นาคุณธรรม จรยิ ธรรมดา้ นความซอ่ื สตั ยใ์ นการทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 61-62) A collection letter/ Electronic mail A collection letter (also known as dunning letter) is a notification sent in writing, informing a consumer of his past due payments. Debt collection letters' function is to remind the debtor of

his delinquent payment owed to a creditor. ... A collection letter is to be sent, when debtor's invoice has become past-due. E-mail or Electronic mail is the process of sending message directly from one computer to another, where it is stored until the recipient chooses to receive it. กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 61-62) กระบวนการเรยี นภาษา 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 เขา้ ใจ นกั เรยี นจบั คู่ศึกษา สานวนเน้อื หาขนั้ ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 2.2 นาไปใช้ นกั เรยี นศึกษาเน้อื หาสานวนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 และตวั อย่างจดหมาย ทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 2.3 วเิ คราะห์ นกั เรยี นอ่านสานวนการเขยี นสว่ นประกอบของจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 และวางดบั ส่วนประกอบตามแบบฟอรม์ การเขยี นจดหมายทาง ธุรกจิ 2.4 สงั เคราะห์ นกั เรยี นนาส่วนประกอบจดหมายทก่ี าหนดใหม้ าเขยี นเรยี บเรยี งเป็น จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 โดยใชร้ ูปแบบ Semi- Mixed 2.5 ประเมนิ ค่า นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 โดย ใช้ รูปแบบ Semi- Mixed กบั ตวั อย่างจดหมายตอบสอบถา 3. ขน้ั สรุป นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 แบบ Semi- Mixed การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ ีวดั - ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมือวดั - จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 แบบ Semi- Mixed 3. เกณฑก์ ารวดั

- นกั เรยี นเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 แบบ Semi- Mixed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การสอน จดหมายจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 2 หนงั สอื อา้ งองิ คารสั สริ ิ อทุ ยานนท.์ 2538. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรุงเทพมหานคร : พบั บชิ ช่งิ . เน้ือหา (คาบท่ี 63) Collection letter ---- Third collection letter กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 63) กระบวนการเรยี นภาษา 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1-2 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 เขา้ ใจ นกั เรยี นจบั คู่ศึกษา สานวนเน้อื หาขน้ั ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี -3 2.2 นาไปใช้ นกั เรยี นศึกษาเน้อื หาสานวนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 และ ตวั อย่างจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 2.3 วเิ คราะห์ นกั เรยี นอ่านสานวนการเขยี นส่วนประกอบของจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 และวางดบั สว่ นประกอบตามแบบฟอรม์ การเขยี นจดหมายทาง ธุรกจิ 2.4 สงั เคราะห์ นกั เรยี นนาสว่ นประกอบจดหมายทก่ี าหนดใหม้ าเขยี นเรยี บเรยี งเป็น จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 โดยใชร้ ูปแบบ Modified- Closed 2.5 ประเมนิ ค่า นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 โดย ใช้ รูปแบบ Modified- Closed กบั ตวั อย่างจดหมายตอบสอบถา

3. ขน้ั สรปุ นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 แบบ Modified-Closed การวดั / ประเมินผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจจดหมาย 2. เครอ่ื งมอื วดั - จดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 แบบ Modified- Closed 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 แบบ Modified- Closed ไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การสอน จดหมายจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 3 หนงั สอื อา้ งองิ คารสั สริ ิ อทุ ยานนท.์ 2538. ภาษาองั กฤษธุรกิจ 1. กรุงเทพมหานคร : พบั บชิ ช่งิ . เน้ือหา (คาบท่ี 64-65) E-mail กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 64-65) กระบวนการปฏบิ ตั ิ 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนขนั้ ตอนการเขยี นจดหมายทวงหน้ฉี บบั ท่ี 1-2 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต รบั รู้นกั เรยี นศกึ ษาคาศพั ทเ์ ก่ยี วกบั คาสง่ี คาแนะนาและขอ้ มลู ของจดหมายลก็ ทรอนกิ ส์ 2.2 ทาตามแบบ นกั เรยี นอ่านคาแนะนาการสมคั รขอทอ่ี ยู่ทางอนิ เตอรเ์ น็ตอธบิ ายส่วนประกอบของ E-mail Address : User name@domain name เช่น E-mail Address, i.e. [email protected] 2.3 ทาเองโดยไมม่ แี บบ นกั เรยี น สมคั รขอทอ่ี ยู่ทางอนิ เตอรเ์ น็ตและทาแบบทดสอบเก่ยี วกบั การ รบั สง่ E-mail ศึกษาวธิ กี ารเขยี นและวธิ กิ ารส่งจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2.4 ฝึกใหช้ านาญ นกั เรยี นทาแบบฝึกปฏบิ ตั กิ ารเขยี นและสง่ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ สแ์ ละการแนบ

3. ขน้ั สรุป ไฟลร์ ูปภาพ นกั เรยี นสรปุ วธิ กี ารเขยี นและสง่ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ การวดั /ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2. เคร่อื งมอื วดั - E-mail 3. เกณฑก์ ารวดั สอ่ื การสอน - นกั เรยี นเขยี นและสง่ จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ดส้ มบูรณ์ ภาพกราฟิก - เวปไซต์ www.google.com หนงั สอื อา้ งองิ A Ashley. Commercial corresponce. Oxford University Press. www.google.com วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 14 คาบท่ี 66-70 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกิจ หน่วยท่ี 4 ช่อื หน่วย Parts of speech ************************************************************************** รายการสอน Nouns and determiner สาระสาคญั คานาม Nouns ลกั ษณะของคานาม ประเภทของคานาม ไดแ้ ก่ Noun เป็นการกาหนดคาศพั ทเ์ รยี กชอ่ื คน สตั ว์ สง่ิ ของทางกายภาพและมโนภาพ โดยมี หลายรูปแบบชนดิ ของคานามไดแ้ ก่ Common Nouns Proper Nouns Collection Nouns Abstract Nouns

คาสรรพนาม Pronouns คือคาทใ่ี ชแ้ ทนคานาม เพอ่ื ความสะดวกและ ความกระชบั ในการใชภ้ าษา อย่างเช่นคาวา่ I, you, he, she, it, we, they, everyone, someone เป็นตน้ ... ในภาษาองั กฤษ เมอ่ื เรากลา่ วซา้ ถงึ คานามใด หรอื เมอ่ื เรากลา่ วถงึ สง่ิ ทท่ี ง้ั ผูพ้ ดู และผูฟ้ งั รูก้ นั อยู่แลว้ วา่ หมายถงึ สง่ิ ไหน เราจะ เปลย่ี นไปใช้ pronoun แทน คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 41 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั ประเภทของคาและหนา้ ทข่ี องคา 42 เขยี นและใชค้ าประเภทต่าง ๆ ในประโยค จุดประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม 43 พฒั นาคุณธรรม จรยิ ธรรม ค่านยิ ม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงคใ์ นงาน อาชพี ดา้ นวนิ ยั การทางาน 411 ลกั ษณะหนา้ ทข่ี องคานามและคาสรรพนาม 421 เขยี นประโยคโดยใชค้ านามและคาสรรพนามไดถ้ กู ตอ้ ง 431 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรมดา้ น ความมวี นิ ยั ในการทางาน เน้ือหา (คาบท่ี 66-67) Nouns and functions - Proper Nouns - Collective Nouns 1. Kinds of Nouns - Common Nouns - Object of sentence - Abstract Nouns - Consrete Nouns 2. The functions of Nouns - Subject of sentence - Object of prepositions กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 66-67) กระบวนการความรูค้ วามเขา้ ใจ 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น

1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ครูช้แี จงรายละเอยี ดการเรยี น Parts of speech 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต นกั เรยี นศึกษาประเภทของ Nouns and Functions of Nouns 2.2 วางแผนปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นช่วยกนั วเิ คราะหป์ ระเภทของ Nouns 2.3 ลงมอื ปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นอธบิ ายลกั ษณะประเภทคา Nouns ในแต่ละประเภท 5 ประเภท 2.4 พฒั นาความรูค้ วามเขา้ ใจ นกั เรยี นทาแบบทดสอบจาแนกประเภทของคานามและ Functions of Nouns 3. ขน้ั สรุป ครูและนกั เรยี นสรปุ เน้อื หา ประเภทคานามของคานามร่วมกนั และเปิดโอกาสนกั เรยี นซกั ถามขอ้ สงสยั การวดั / ประเมินผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจแบบทดสอบ 2. เครอ่ื งมือวดั - แบบทดสอบประเภทคานาม 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นทาแบบทดสอบประเภทคานามไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ - แบบทดสอบ หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรุงเทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ,์ เน้ือหา (คาบท่ี 68-69) Nouns and Functions of Nouns กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 68-69) กระบวนการความรูค้ วามเขา้ ใจ 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things?

1.2 ทบทวนเรอ่ื งคานามและประเภทคานาม 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต นกั เรยี นศึกษาหนา้ ทข่ี องคานาม Functions of Nouns 2.2 วางแผนปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นช่วยกนั วเิ คราะหห์ นา้ ทข่ี องคานามFunctions of Nouns ในเน้อื เร่อื งที กาหนดให ้ 2.3 ลงมอื ปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นบอกหนา้ ทข่ี องคานาม Functions of Nouns ในเน้อื เร่อื งทกี าหนดให้ 2.4 พฒั นาความรูค้ วามเขา้ ใจ นกั เรยี นทาแบบทดสอบจาแนกหนา้ ทข่ี องคานาม 3. ขน้ั สรปุ ครูและนกั เรยี นสรปุ เน้อื หา ประเภทคานามและหนา้ ทข่ี องคานามร่วมกนั และเปิดโอกาสนกั เรยี น ซกั ถามขอ้ สงสยั การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจแบบทดสอบ 2. เครอ่ื งมอื วดั - แบบทดสอบหนา้ ทข่ี องคานาม 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นทาแบบทดสอบหนา้ ทข่ี องคานามไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ - แบบทดสอบ หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรุงเทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ,์ เน้ือหา (คาบท่ี 70) Pronouns กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 70) กระบวนการ 3 p) 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนเรอ่ื งคานามและประเภทคานามและหนา้ ทข่ี องคานาม 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation นกั เรยี นอ่านขอ้ มลู เกย่ี วกบั คาสรรพนาม Pronouns ประเภทคานามคา

3. ขน้ั สรปุ สรรพนาม 2.2 Practice นกั เรยี นศกึ ษาหนา้ ทข่ี องคาสรรพนาม Pronouns 2.3 Production นกั เรยี นทาแบบบฝึกทดสอบการใชค้ าสรรพนาม Pronouns นกั เรยี นตรวจความถกู ตอ้ งการเขยี นคาสรรพนาม Pronounsในแบบทดสอบ การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจแบบทดสอบ 2. เครอ่ื งมอื วดั - แบบทดสอบคาสรรพนาม Pronouns 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นเขยี นคาสรรพนาม Pronouns ในแบบทดสอบไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ คาสรรพนาม Pronouns หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรุงเทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ,์ วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 15 คาบท่ี 71-75 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกจิ หน่วยท่ี 4 ช่อื หน่วย Parts of speech ************************************************************************** รายการสอน Nouns and determiner/ Adjective สาระสาคญั คานาหนา้ คานาม Determiner คอื คาทใ่ี ชน้ าหนา้ คานามบแกลกั ษณะ ทวั่ ไปหรอื ช้เี ฉพาะ แสดงความเป็นเจา้ ของ บอกจานวน ปรมิ าณ ไดแ้ ก่ Numbers, Articles, Demonstrative, Possessive adjective and quantifier คาคณุ ศพั ทห์ มายถงึ คาทใ่ี ชข้ ยายคานามเพอ่ื บอกลกั ษณะคานาม วาง หนา้ คานามทข่ี ยายหรอื วางหลงั คากรยิ า คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา สมรรถนะประจาหน่วย 41 แสดงความรูเ้กย่ี วกบั ประเภทของคาและหนา้ ทข่ี องคา 42 เขยี นและใชค้ าประเภทต่าง ๆ ในประโยค

จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม 43 พฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรม ค่านยิ ม และคณุ ลกั ษณะอนั พงึ ประสงคใ์ นงาน อาชพี ดา้ นวนิ ยั การทางาน 412 บอกลกั ษณะและหนา้ ทข่ี องคานาหนา้ คานามและคาคุณศพั ทไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง 422 เขยี นประโยคโดยใชค้ านาหนา้ คานามและคาคุณศพั ทไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง 431 แสดงออกถงึ การพฒั นาคณุ ธรรมดา้ นการส่งงานตรงเวลา เน้ือหา (คาบท่ี 71-72) Determiner Determiners ---Articles , Numbers Articles , Numbers, Possessive adjective, quantifier and Demonstrative - Quantifiers---- Some, Any , a lot of, lots of, a little, a few, little, few - Demonstrative-----This, that, These, Those Adjective กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 71-72) กระบวนการความรูค้ วามเขา้ ใจ 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนคานามและประเภทคานามและหนา้ ทข่ี องคานาม 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต นกั เรยี นศึกษา Determiners ทใ่ี ชน้ าหนา้ คานาม ไดแ้ ก่ articles and Numbers 2.2 วางแผนปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นช่วยกนั วเิ คราะหห์ ลกั การใช้ articles ทน่ี าหนา้ คานาม 2.3 ลงมอื ปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นทาแบบฝึกการใช้ articles นาหนา้ คานาม 2.4 พฒั นาความรูค้ วามเขา้ ใจ นกั เรยี นศึกษาหลกั การใช้ Numbers นาหนา้ คานาม 3. ขน้ั สรปุ ครูและนกั เรยี นสรุปเน้อื หาการใช้ articles and Numbers และร่วมกนั ตรวจแบบฝึกการใช้ articles นาหนา้ คานาม การวดั / ประเมนิ ผล 1. วิธวี ดั

- ตรวจแบบฝึก 2. เครอ่ื งมอื วดั - แบบฝึกหลกั การใช้ articles 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นทาแบบฝึกหลกั การใช้ articles ผ่าน 70 % สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ – แบบฝึกหลกั การใช้ articles หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรุงเทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ์ เน้ือหา (คาบท่ี 73) Determiners --- Quantifiers and Demonstrative กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 73) กระบวนการความรูค้ วามเขา้ ใจ 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนความรูเ้รอ่ื ง Determiners 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต นกั เรยี นศึกษา Determiners ทใ่ี ชน้ าหนา้ คานาม ไดแ้ ก่ Quantifiers and Demonstrative 2.2 วางแผนปฏบิ ตั ิ นกั เรยี นช่วยกนั วเิ คราะหห์ ลกั การใช้ Quantifiers ---Some, Any A lot of, lots of, a little, a few, little, fewทน่ี าหนา้ คานาม 2.3 ลงมือปฏิบตั ิ นกั เรียนทาแบบฝึกการใช้ Quantifiers นาหน้าคานาม 2.4 พฒั นาความรู้ความเข้าใจ นกั เรียนศกึ ษาหลกั การใช้ Demonstrative---- This, that, These, Those นาหนา้ คานามเอกพจนห์ รอื พหพู จน์ 3. ขน้ั สรุป ครูและนกั เรยี นสรปุ เน้อื หาการใช้ Quantifiers and Demonstrative และร่วมกนั ตรวจแบบฝึก การใช้ Quantifiers นาหนา้ คานาม การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ ีวดั - ตรวจแบบฝึก

2. เครอ่ื งมอื วดั - แบบฝึกหลกั การใช้ Quantifiers 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นทาแบบฝึกหลกั การใช้ Quantifiers ผ่าน 70 % สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ – แบบฝึกหลกั การใช้ Quantifiers หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรุงเทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ์ เน้ือหา (คาบท่ี 74-75) Adjective กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 74-75) กระบวนการปฏบิ ตั ิ 1. ขน้ั นาเขา้ สบู่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 ทบทวนความรูเ้ร่อื ง Determiners 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 สงั เกต-รบั รู้ นกั เรยี นจบั คู่ศึกษาลกั ษณะคาคณุ ศพั ท์ หนา้ ทแ่ี ละประเภทคาคุณศพั ท์ 2.2 ทาตามแบบ นกั เรยี นศึกษาตาแหน่งของคาคณุ ศพั ท์ ในสานวนหรอื ประโยค 2.3 ทาเองโดยไม่มแี บบ นกั เรยี นเรยี นรูก้ ฎการเปรยี บเทยี บคาคณุ ศพั ท์ 2.4 ฝึกใหช้ านาญ นกั เรยี นทาแบบฝึกทกั ษะการใชค้ าคณุ ศพั ท์ 3. ขน้ั สรุป ครูและนกั เรยี นช่วยกนั สรุปการใชค้ าคณุ ศพั ท์ การวดั / ประเมนิ ผล 1. วิธีวดั - ตรวจแบบทดสอบ 2. เครอ่ื งมือวดั - แบบทดสอบคาคณุ ศพั ท์ 3. เกณฑก์ ารวดั

- นกั เรยี นทาแบบทดสอบคาคุณศพั ทไ์ ดถ้ กู ตอ้ ง 70 % สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ - แบบทดสอบ หนงั สอื อา้ งองิ สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรงุ เทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ์ วทิ ยาลยั เทคโนโลยหี าดใหญ่อานวยวทิ ย์ สปั ดาหท์ ่ี 16 คาบท่ี 76-80 ท-ป-น 1-4-3 เวลา 5 คาบ 300 นาที รหสั วชิ า 20212-2004 วชิ า การเขยี นจดหมายโตต้ อบภาษาองั กฤษทางธุรกจิ หน่วยท่ี 4 ช่อื หน่วย Parts of speech ************************************************************************** รายการสอน Verbs/ Adverbs

สาระสาคญั คากรยิ า คอื คาทแ่ี สดงถงึ การกระทาหรอื ถกู กระทาของคาทท่ี าหนา้ ทเ่ี ป็น คณุ ลกั ษณะท่พี งึ ประสงค์ ประธานหรอื คาทท่ี าหนา้ ทช่ี ่วยกรยิ าดว้ ยก็ได)้ เพอ่ื บอกถงึ Tense (ช่วงเวลาท่ี สมรรถนะประจาหน่วย จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม กระทา) Voice (ผูพ้ ูด) Mood (อารมณ์) แสดงอาการ การกระทาของประธานใน ประโยค ไดแ้ ก่ V. to be, Helping Verb, Intransitive Verbs, Transitive Verb และ Linking Verb คากรยิ าวเิ ศษณ์ หมายถงึ คาทใ่ี ช้ขยาย คากรยิ า หรอื ขยายคาคุณศพั ท์ หรอื ขยายคากรยิ าวเิ ศษณ์ แบง่ ไดเ้ป็น Regular adverb Adverb of time/ place/ manner/ frequency 1. ผูเ้รยี นมพี ฒั นาการดา้ นสตปิ ญั ญา 41 แสดงความรูเ้ก่ยี วกบั ประเภทของคาและหนา้ ทข่ี องคา 42 เขยี นและใชค้ าประเภทต่าง ๆ ในประโยค 43 พฒั นาคณุ ธรรม จรยิ ธรรม ค่านยิ ม และคณุ ลกั ษณะอนั พงึ ประสงคใ์ นงาน อาชพี ดา้ นวนิ ยั การทางาน 413 ลกั ษณะและหนา้ ทข่ี องคากริ ยิ าและคากรยิ าวเิ ศษณ์ 423 เขยี นประโยคโดยใชค้ ากรยิ าและคาคากรยิ าวเิ ศษณ์ไดถ้ กู ตอ้ ง 431 แสดงออกถงึ การพฒั นาคุณธรรมดา้ นการส่งงานตรงเวลา เน้ือหา (คาบท่ี 76-77) Verbs Classifies of Verb divided for 6 Verbs 1 BE = is am are was were been 2. Helping Verb = V.to do V. to have 3. Modal Verbs = can could will would shall shouls may might ought to 4. Intransitive Verb 5. Transitive Verb 6. Linking Verb

กจิ กรรมการเรยี นการสอน (คาบท่ี 76-77) กระบวนการ 3 P 1. ขน้ั นาเขา้ สูบ่ ทเรยี น 1.1 ครูกลา่ วทกั ทายนกั เรยี น Good morning / afternoon. Howare things? 1.2 นกั เรยี นทอ่ งจากรยิ า 3 ช่อง 2. ขน้ั กจิ กรรม 2.1 Presentation ใหน้ กั เรยี นศึกษาเน้อื หา Verbs ประเภทต่าง ๆ ดว้ ยตนเอง และครูคอยใหค้ า ช้แี จง 2.2 Practise นกั เรยี นจาแนกรายละเอยี ดของ Verbs แต่ละประเภททไ่ี ดศ้ ึกษาในประโยค 2.3 Production นกั เรยี นเขยี นประโยคตามรูปแบบของการใช้ Verbs ทก่ี าหนดให้ 3. ขน้ั สรปุ ครูและนกั เรยี นช่วยกนั สรปุ ลกั ษณะและประเภทของคากรยิ า การวดั / ประเมนิ ผล 1. วธิ วี ดั - ตรวจประโยคแบบฝึกหดั 2. เครอ่ื งมอื วดั - ประโยคแบบฝึกหดั คากรยิ า 3. เกณฑก์ ารวดั - นกั เรยี นประโบคการใชค้ ากรยิ าไดถ้ กู ตอ้ ง สอ่ื การเรยี นการสอน ใบความรู้ – แบบทดสอบคากรยิ า หนงั สอื อา้ งองิ จรูญ กรงุ แกว้ . ภาษาองั กฤษ ม. 4-5-6. กรงุ เทพฯ : ไฮเอด็ พบั ลชิ ชง่ิ , 2537 สาราญ คายง่ิ . Advance English Grammar. กรงุ เทพฯ : ชตุ มิ าการพมิ พ,์ 2537 เน้ือหา (คาบท่ี 78-79) A kind of Verb : BE VI VT LV