الحوار في بيئة العمل - دليل المشارك

‫دليل المشارك‬ ‫‪www.academy.kacnd.org‬‬ ‫الحقائب التدريبية‬ ‫‪ 1440‬هـ ‪ 2019 -‬م‬



3



‫إن الاتص���ال بي���ن الأف���راد داخ���ل‬ ‫مقدمة‬ ‫المؤسس���ة يعد عام�ل� ًا مهم ًا في خلق‬ ‫الش���عور بالثقة والانتم���اء ويؤدي إلى‬ ‫يحم���ل الق���رن الواح���د والعش���رون‬ ‫ارتفاع معدلات الإنتاجية كما تؤكد ذلك‬ ‫مع���ه كم��� ًا هائ�ل� ًا م���ن المفاهي���م‬ ‫الدراس���ات العلمية‪ ،‬وتش���ير الدراسات‬ ‫والتحديات‪ :‬س���وق مفتوح���ة‪ ،‬وتكتلات‬ ‫أيضا إلى أن نمط الاتصال الذي يحقق‬ ‫اقتصادي���ة‪ ،‬ومنافس���ة قوي���ة‪ ،‬وث���ورة‬ ‫أعل���ى مس���توى م���ن ال���روح المعنوية‬ ‫معلوماتي���ة وإعلامي���ة؛ الأم���ر ال���ذي‬ ‫وأكب���ر قدر من المرونة لمواجهة التغيير‬ ‫انعك���س بش���كل غي���ر مس���بوق عل���ى‬ ‫في الظروف المحيطة هو النمط الذي‬ ‫س���لوكيات الإنس���ان وثقافته‪ ،‬ووضع‬ ‫يسمح بأكبر قدر من المشاركة لأكبر عدد‬ ‫المنظم���ات والمؤسس���ات أمام مهمة‬ ‫من الأعضاء في المنظمة‪ ،‬بينما يأتي‬ ‫اس���تيعاب فك���ر وجوهر ه���ذه التحديات‬ ‫انخفاض كف���اءة الاتصال بين العاملين‬ ‫واس���تثمارها وتوظيفه���ا توظيفا مثالي ًا‬ ‫وراء ما يزيد على ‪ 85%‬من المشكلات‬ ‫عبر اس���تراتيجيات يأتي ف���ي مقدمتها‬ ‫تنمي���ة مه���ارات الاتص���ال داخ���ل تل���ك‬ ‫في المنظمات والمؤسسات‪.‬‬ ‫المؤسس���ات وف���ي إط���ار بيئ���ة عملها‬ ‫الداخلية والخارجية‪.‬‬ ‫‪5‬‬



‫الأف���راد عل���ى مس���توى م���ن الإدراك‬ ‫مقدمة‬ ‫والمهارة في ممارسته واليقظة اتجاه‬ ‫وتتمي���ز عملي���ات الاتص���ال داخ���ل‬ ‫ما يشوهه‪.‬‬ ‫المؤسس���ات بالتغي���ر و «الديناميكية»‬ ‫وتأسيس���ا على ما س���بق ج���اءت فكرة‬ ‫فه���ي س���ريعة التح���ول والتغي���ر‪ ،‬كم���ا‬ ‫تصمي���م برنام���ج تدريب���ي يتبن���اه مركز‬ ‫توصف بأنها بالغة التعقيد‪ ،‬ومما يزيد‬ ‫المل���ك عبدالعزي���ز للح���وار الوطن���ي –‬ ‫من تعقيدها أن عمليات الاتصال التي‬ ‫ممثلا في أكاديمي���ة الحوار للتدريب –‬ ‫تح���دث ف���ي نطاقه���ا لا تتوق���ف على‬ ‫لتنمي���ة مهارات الاتص���ال والحوار في‬ ‫التنظيم الرس���مي فحس���ب‪ ،‬بل يحدث‬ ‫بيئة العمل؛ س���عيا لتطوي���ر العلاقات‬ ‫التفاع���ل ف���ي مواق���ف‪ ،‬غير رس���مية؛‬ ‫الإنس���انية والمهنية داخ���ل المنظمات‬ ‫ل���ذا يج���ب المحافظ���ة على اس���تمرارها‬ ‫ورفع مس���توى الكف���اءة والفاعلية لدى‬ ‫وتدفقها عبر عمليات الاتصال المفتوح‬ ‫ال���ذي لا يف���ي بالتوقع���ات إلا إذا كان‬ ‫المشاركين‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫اسم البرنامج‬ ‫الهدف العام‬ ‫تنمية قدرات المشاركين‬ ‫لممارسة مهارات الحوار‬ ‫في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪6.6‬ي�م�ي�ز ب�ي�ن ال�م�م�ارس�ات ال��ح��واري��ة الإي�ج�اب�ي�ة‬ ‫الأهداف التفصيلية‬ ‫والسلبية خلال اجتماعات العمل‪.‬‬ ‫في نهاية البرنامج يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫‪7.7‬يطبق نموذج التعامل مع المستفيدين في‬ ‫بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪1.1‬يحدد مفهوم الحوار في بيئة العمل‪ ،‬ويبين أهميته‪.‬‬ ‫‪2.2‬ي�ق�ارن ب�ي�ن أن���واع الات��ص��ال ف�ي بيئة ال�ع�م�ل وأن�م�اط�ه‬ ‫‪8.8‬يطبق م�ه�ارة ال�ح�وار ف�ي بيئة العمل بأفكار‬ ‫إبداعية‪.‬‬ ‫المختلفة‪.‬‬ ‫‪3.3‬يشرح أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪9.9‬يبتكر حلولا عملية لنشر ثقافة الحوار في بيئة‬ ‫‪4.4‬يصنف معوقات الاتصال حسب نماذج متعددة‪.‬‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪5.5‬يطبق الاستراتيجيات الملائمة لإدارة الصراع في بيئة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫الفئة المستهدفة‬ ‫الموظفون (ذكورا وإناثا – رؤساء‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫ومرؤوسين)‬ ‫‪ 4‬أيام بمعدل ‪ 20‬ساعة‬ ‫تدريبية‬ ‫نموذج بناء الحقيبة‬ ‫برنيس مكارثي‬ ‫‪Bernice McCarthy‬‬ ‫‪9‬‬

‫دراسة حالة‬ ‫الأنشطة التدريبية‬ ‫ألعاب تدريبية‪ ،‬حلقات نقاش‬ ‫العصف الذهني‬ ‫تحليل أفلام‪ ،‬قراءة صور‪ ،‬قصص‬ ‫ورش العمل‬ ‫نافذة جوهاري‬ ‫فكر‪ ،‬قارن‪ ،‬شارك‪ ،‬تمثيل أدوار‬ ‫‪10‬‬

‫المواد والوسائل التدريبية‬ ‫‪ 1‬جهاز حاسوب وجهاز عرض‬ ‫‪ 2‬س���������ب���������ورة ورق������ي������ة‬ ‫‪ 3‬أق�ل�ام ولواص���ق ملون���ة‬ ‫‪ 4‬أوراق ونــــــــــمــــــــــــــ���اذج‬ ‫‪11‬‬

‫التعارف‬ ‫من خلال لعبة البنجو ابحث عن مش���ارك يتفق معك في ش���يء واحد أو أكثر مما يأتي ثم دون الأس���ماء‬ ‫في الحقول المناسبة‪:‬‬ ‫الهوايات‬ ‫الاسم‬ ‫الخبرات‬ ‫المؤهل‬ ‫أماكن زرتها‬ ‫العمل‬ ‫مكان مفضل‬ ‫رسالتك في الحياة‬ ‫مكان السكن‬ ‫اللون المفضل‬ ‫‪12‬‬

‫اتفاقية‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبي‬ ‫عزيزي المشارك‪ /‬ــة‪:‬‬ ‫نشكرك ونقدر حرصك على حضور البرنامج التدريبي‪ ،‬ونأمل التكرم‬ ‫بقراءة النقاط الآتية‪:‬‬ ‫‪1.1‬الج���وال ف���ي حال���ة الصامت‪ ،‬والح���رص على عدم اس���تخدامه إلا‬ ‫للضرورة القصوى‪.‬‬ ‫‪2.2‬الالتزام بالوقت المحدد للحضور والانصراف‪.‬‬ ‫‪3.3‬الاستئذان من المدرب للخروج عند الضرورة القصوى‪.‬‬ ‫‪4.4‬التحلي بالابتسامة والإيجابية والتفاعل مع الزملاء والمدرب‪.‬‬ ‫‪5.5‬الحرص على تبادل الخبرات والمعارف والمهارات مع المشاركين‪.‬‬ ‫‪6.6‬تدوين الملاحظات والاستفسارات وسؤال المدرب عنها‪.‬‬ ‫‪7.7‬بذل كل جهد ممكن من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من البرنامج‪.‬‬ ‫‪8.8‬الحرص على ملء الاس���تبانة من أجل الارتقاء بمس���توى التدريب‬ ‫بصورة عامة‪.‬‬ ‫‪9.9‬نرح���ب ب���أي استفس���ار أو اقت���راح أو ملاحظ���ة من ش���أنها تطوير‬ ‫البرنامج التدريبي برحابة صدر‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫???‬ ‫التوقعات‬ ‫ما تعلمته من البرنامج؟‬ ‫‪KWL‬‬ ‫ماذا تعرف عن البرنامج؟‬ ‫ماذا تتوقع أن تعرفه؟‬ ‫‪14‬‬

‫منهاج البرنامج التدريبي‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ • تعارف وإذابة جليد‬ ‫‪130‬‬ ‫الجلسة‬ ‫الأول‬ ‫ • استهلال وتمهيد‬ ‫دقيقة‬ ‫الأولى‬ ‫الوحدة‬ ‫ • مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫الأولى‬ ‫ • نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الثانية‬ ‫اليوم‬ ‫الجلسة‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫الثاني‬ ‫الجلسة‬ ‫الوحدة‬ ‫ • أثر الحوار في بيئة العمل على إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫‪125‬‬ ‫الثالثة‬ ‫الثانية‬ ‫ • العلاقة بين الحوار في بيئة العمل والحاجات الإنسانية‬ ‫دقيقة‬ ‫ • أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الرابعة‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫ •عناصر الاتصال في ببيئة العمل‬ ‫‪150‬‬ ‫ • أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫ • أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫‪130‬‬ ‫ • أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫ • مهارات الاتصال الفعال في بيئة العمل‬ ‫ • معوقات الاتصال الفعال في بيئة العمل‬ ‫ •الاختلافات بين الجنسين في فهم الرسائل داخل بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫‪15‬‬

‫منهاج البرنامج التدريبي‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ • أهمية الصراع في بيئة العمل‬ ‫‪145‬‬ ‫الجلسة‬ ‫الثالث‬ ‫ • حقيقة الصراع في بيئة العمل بين المأزق والتحول‬ ‫دقيقة‬ ‫الخامسة‬ ‫الوحدة‬ ‫الثالثة‬ ‫ • الجبل الجليدي للصراع في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ • خطوات الوصول إلى ما تحت سطح الصراع‬ ‫السادسة‬ ‫اليوم‬ ‫الرابع‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الجلسة‬ ‫الوحدة‬ ‫الجلسة‬ ‫الرابعة‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫السابعة‬ ‫ • النظرة الثلاثية للصراع في بيئة العمل‬ ‫‪125‬‬ ‫الجلسة‬ ‫ • استراتيجيات إدارة الصراع في بيئة العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫الثامنة‬ ‫ •استراتيجية التفاوض التعاوني لإدارة الصراع في بيئة العمل‬ ‫الاختتام‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫ • خطوات الحوار الفعال في بيئة العمل‬ ‫‪140‬‬ ‫ • الحوار في اجتماعات العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫ •الحوار مع المستفيدين في بيئة العمل‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ • 100‬تطبيق مهارات الحوار في بيئة العمل‬ ‫دقيقة •نشر ثقافة الحوار في بيئة العمل‬ ‫تقويم البرنامج ‪ -‬تسليم الشهادات‬ ‫‪16‬‬

‫مـؤشــر‬ ‫التـعـلـم‬ ‫الاختبار القبلي‬ ‫‪17‬‬

‫مؤشر التعلم‬ ‫الاختبار القبلي‬ ‫أعط تعريفا موجزا للحوار في بيئة العمل‬ ‫رتب عناصر الاتصال الآتية حسب نموذج (ديفز) للاتصال‬ ‫نقل الفكرة أو‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫تسلم المستقبل‬ ‫تكوين الفكرة لدى‬ ‫تفسير الرموز أو‬ ‫التشفير أو تحويل‬ ‫الرسالة من خلال‬ ‫أو الأثر والتصرف‬ ‫للرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫فك التشفير‬ ‫الفكرة إلى رموز‬ ‫قناة الاتصال‬ ‫‪41‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪18‬‬

‫هات مثالا تطبيقيا على الاتصال الصاعد في بيئة العمل‬ ‫عدد الأسس الخمسة للرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪19‬‬

‫مؤشر التعلم‬ ‫الاختبار القبلي‬ ‫أمام العبارة الخاطئة فيما يأتي‬ ‫أمام العبارة الصحيحة‪ ،‬وعلامة‬ ‫ضع علامة‬ ‫تؤكد الدراسات العلمية ذات العلاقة أن كفاءة الأداء للعاملين تتأثر بالرضا الوظيفي أكثر من تأثرها‬ ‫بعمليات الاتصال داخل المؤسسة‬ ‫يعد ارتفاع معدل دوران العمل أحد الآثار السلبية لغياب الحوار في بيئة العمل‬ ‫الاتصال الرسمي أعلى من الاتصال غير الرسمي في مستوى الفاعلية والتأثير‬ ‫النظرة للصراع في بيئة العمل كرحلة للتعلم أفضل من النظرة له كفرصة لتحسين الوضع القائم‬ ‫بشكل عام فإن أفضل الاستراتيجيات لإدارة الصراع في بيئة العمل هي استراتيجية‪ :‬التسوية‬ ‫‪20‬‬

‫الوحدة الأولى‬ ‫الح���وار ف���ي بيئ���ة‬ ‫العمل ‪ ..‬المفهوم‬ ‫والأهمية‬ ‫‪21‬‬

‫الوحدة الأولى‬ ‫الحوار في بيئة العمل ‪ ..‬المفهوم والأهمية‬ ‫الموضوعات‬ ‫الأهداف‬ ‫ •تعارف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية الوحدة أن‪:‬‬ ‫ •استهلال وتمهيد‬ ‫ •يحدد مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •يبين أهمية الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫ •أث�ر ال�ح�وار ف�ي بيئة العمل على‬ ‫ •يستنتج أثر الحوار في بيئة العمل على إنتاجية‬ ‫إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫ •العلاقة بين الحوار في بيئة العمل‬ ‫وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ •يوجد العلاقة بين ال�ح�وار في بيئة العمل‬ ‫وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ •أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •يقيم أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫‪22‬‬

‫النشاطات‬ ‫ •النشاط (‪ :)6‬العلاقة بين الحوار في بيئة‬ ‫ •ال�ن�ش�اط (‪ :)1‬أه�م�ي�ة ال�ع�لاق�ات‬ ‫العمل والحاجات الإنسانية‬ ‫الإنسانية في حياة الإنسان‬ ‫ •النشاط (‪ :)7‬أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)2‬مفهوم ال�ح�وار في‬ ‫ •رصيدي من الوحدة‬ ‫بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)3‬ن�م�اذج نبوية للحوار‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ •ال��ن��ش��اط (‪ :)4‬أث����ر ال���ح���وار في‬ ‫بيئة ال�ع�م�ل ع�ل�ى إن�ت�اج�ي�ة ال�ف�رد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫ •ال��ن��ش��اط (‪ :)5‬أث����ر ال���ح���وار في‬ ‫بيئة ال�ع�م�ل ع�ل�ى إن�ت�اج�ي�ة ال�ف�رد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫‪23‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن‪:‬‬ ‫ •ي�ح�دد م�ف�ه�وم ال��ح��وار ف��ي بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •يبين أهمية الحوار في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •تعارف‬ ‫ •استهلال وتمهيد‬ ‫ •مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫‪24‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫أهمية‬ ‫النشاط الأول‬ ‫‪1‬‬ ‫أهمية‬ ‫العلاقات‬ ‫‪ 10‬دقائق‬ ‫الجلسة والنشاطالإنسانية في‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫العلاقات‬ ‫الإنسانية في‬ ‫ي‪1-‬ج‪1-‬ن‪1‬‬ ‫حياة الإنسان‬ ‫حياة الإنسان‬ ‫بعد مشاهدة الفيديو حبذا تذكر بالتعاون مع المجموعة أهمية العلاقات‬ ‫فيديو‬ ‫الإنسانية‬ ‫‪25‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مفهوم الحوار‬ ‫النشاط الثاني‬ ‫‪1‬‬ ‫في بيئة‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‪1-‬ج‪1-‬ن‪2‬‬ ‫العمل‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الحوار في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫أمامك عدد من التعريفات لمفهوم الحوار في بيئة العمل‪ ،‬اختر التعريف‬ ‫فيديو الأدق من وجهة نظرك‪ ،‬ثم برر اختيارك‪..‬‬ ‫تناقل المعلومات والبيانات المتعلقة‬ ‫بالعمل سواء كان ذلك داخل‬ ‫المؤسسة أو خارجها‬ ‫المناقشة بين زملاء العمل بهدف‬ ‫تبادل الحديث بين الرئيس والمرؤوس‬ ‫تحقيق أهداف المؤسسة‬ ‫بقصد الوصول إلى فهم أفضل‬ ‫للحقوق والواجبات‬ ‫التواصل الإيجابي ‪-‬بشتى صوره وأشكاله وأهدافه‬ ‫‪26‬‬ ‫‪ -‬الذي يتم بين زملاء العمل باختلاف مواقعهم‬ ‫ومناصبهم الوظيفية أو بينهم وبين المستفيدين‬

27

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫نماذج نبوية‬ ‫النشاط الثالث‬ ‫‪1‬‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫للحوار في بيئة الجلسة والنشاط‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫نماذج نبوية‬ ‫للحوار في‬ ‫ي‪1-‬ج‪1-‬ن‪3‬‬ ‫العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫من السيرة‬ ‫النموذج الأول‪:‬‬ ‫روى اب���ن كثي���ر في تاريخه أنه ِعندم���ا كانت الأحزاب ُتحا ِص���ر المدينة و ُتري���د الان ِقضاض عليها‪،‬‬ ‫أراد النبي أن ُيصالح غطفان على ش���يء ِمن ثمار المدينة؛ ِل َينس��� ِحبوا ِمن ُمس���اندة الأحزاب‪،‬‬ ‫و َيتركوه ُيوا ِجه قري ًشا وحدها‪ ،‬فبعث إلى عيينة بن حصن والحارث بن عوف المري‪ ،‬وهما قائدا‬ ‫غطفان‪ ،‬وأعطاهما ثلث ثمار المدينة‪ ،‬على أن يرجعا بمن معهما عنه وعن أصحابه‪ ،‬فجرى بينه‬ ‫وبينهم الصلح حتى كتبوا الكتاب‪ ،‬ولم تقع الشهادة ولا عزيمة الصلح إلا المراوضة‪ ،‬فلما أراد‬ ‫رسول الله أن يفعل ذلك بعث إلى السعدين – سعد بن معاذ (سيد الأوس)‪ ،‬وسعد بن عبادة‬ ‫(س���يد الخزرج) – فذكر لهما ذلك‪ ،‬واستشارهما فيه‪ .‬فقالا‪ :‬يا رسول الله‪ ،‬أم ًرا تحبه فنصنعه؟‬ ‫أم ش���ي ًئا أمرك الله به لا ب َّد لنا من العمل به؟ أم ش���ي ًئا تصنعه لنا؟ فقال‪« :‬بل ش���يء أصنعه‬ ‫لكم‪ ،‬والله ما أصنع ذلك إلا لأني رأيت العرب رمتكم عن قوس واحدة وكالبوكم من ك ِّل جانب‪،‬‬ ‫فأردت أن أكسر عنكم من شوكتهم إلى أمر ما»‪ ،‬فقال له سعد بن معاذ‪ :‬يا رسول الله‪ ،‬قد ك َّنا‬ ‫وهؤلاء على الش���رك بالله وعبادة الأوثان‪ ،‬لا نعبد الله ولا نعرفه‪ ،‬وهم لا يطمعون أن يأكلوا‬ ‫منها ثمرة واحدة إلا قر ًى أو بي ًعا‪ ،‬أفحين أكرمنا الله بالإسلام وهدانا له وأع َّزنا بك وبه‪ ،‬نعطيهم‬ ‫أموالنا؟! ما لنا بهذا من حاجة‪ ،‬والله لا نعطيهم إلا السيف‪ ،‬حتى يحكم الله بيننا وبينهم! فقال‬ ‫النب���ي ‪« :‬أن���ت وذاك»‪ ،‬فتناول س���عد بن مع���اذ الصحيفة فمحا ما فيها م���ن الكتاب‪ ،‬ثم قال‪:‬‬ ‫ليجهدوا علينا‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫النموذج الثاني‪:‬‬ ‫أخ���رج البخاري بس���نده إلى علي بن أبي طال���ب رضي الله عنه قال‪ :‬بعثني رس���ول الله أنا والزبير‬ ‫والمق���داد‪ ،‬فق���ال‪« :‬انطلق���وا حتى تأتوا روضة خ���اخ‪ ،‬فإن بها ظعين���ة معها كتاب فخ���ذوه منها» ‪،‬‬ ‫فانطلقن���ا تعادى بنا خيلنا‪ ،‬حتى أتينا الروضة‪ ،‬فإذا نحن بالظعينة‪ ،‬فقلنا‪ :‬أخرجي الكتاب‪ .‬فقالت‪ :‬ما‬ ‫مع���ي‪ .‬فقلن���ا‪ :‬لتخرجن الكت���اب‪ ،‬أو لنلقين الثياب‪ .‬قال‪ :‬فأخرجته من عقاصها‪ ،‬فأتينا به رس���ول الله‬ ‫فإذا فيه‪ :‬من حاطب بن أبي بلتعة‪ ،‬إلى ناس مكة من المش���ركين‪ ،‬يخبرهم ببعض أمر رس���ول الله‬ ‫فقال‪« :‬يا حاطب ما هذا؟» فقال‪ :‬يا رس���ول الله لا تعجل علي‪ ،‬إني كنت امر ًءا ملصقا في قريش‬ ‫‪ -‬يق���ول‪ :‬كن���ت حليفا ‪ -‬ولم أكن من أنفس���ها‪ ،‬وكان من كان معك م���ن المهاجرين لهم قرابات بمكة‬ ‫يحمون بها أهليهم وأموالهم‪ ،‬فأحببت إذا فاتني ذلك من النسب فيهم أن أتخذ عندهم يدا يحمون‬ ‫بها قرابتي‪ ،‬وما فعلت ذلك كف ًرا ولا ارتدا ًدا عن ديني‪ ،‬ولا رضا بالكفر بعد الإسلام‪ .‬قال رسول الله‬ ‫‪« :‬أما إنه قد صدقكم»‪ .‬فقال عمر‪ :‬يا رس���ول الله دعني أضرب عنق هذا المنافق‪ .‬فقال‪« :‬إنه قد‬ ‫ش���هد بدرا‪ ،‬وما يدريك لعل الله قد اطلع على من ش���هد بدرا‪ ،‬فقال‪ :‬اعملوا ما شئتم‪ ،‬فقد غفرت‬ ‫لكم»‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫النموذج الثالث‪:‬‬ ‫جاء في الصحيحين عن أنس بن مالك رضي الله عنه أن النبي في أعقاب معركة حنين وزع الغنائم‬ ‫–وكانت كثيرة – في قريش وقبائل العرب ولم يعط الأنصار منها ش���يئا‪ ،‬فغضب بعضهم‪ ،‬وقال‬ ‫منهم قائل ‪َ :‬ل ِق َي والله رس���ول الله قومه‪ .‬فدخل عليه س���عد بن عبادة فقال‪ :‬يا رس���ول الله‪ :‬إن‬ ‫هذا الحى من الأنصار قد وجدوا عليك في أنفس���هم؛ لما صنعت في هذا الفيء الذى أصبت‪،‬‬ ‫فقس���مت في قوم���ك وأعطيت عطاي���ا عظاما في قبائ���ل العرب‪ ،‬ولم يك في ه���ذا الحى من‬ ‫الأنصار منها ش���يء! قال رس���ول الله ‪« :‬فأين أنت من قومك يا س���عد؟» قال‪ :‬يا رسول الله ما‬ ‫أنا إلا من قومي ‪.‬قال رس���ول الله ‪« :‬فاجمع لي قومك في هذه الحظيرة»‪ ،‬فخرج س���عد فجمع‬ ‫الأنصار فأتاهم رس���ول الله فحمد الله و أثنى عليه بما هو أهله ثم قال‪« :‬يا معش���ر الأنصار‪:‬‬ ‫ما مقالة بلغتني عنكم وجدة وجدتموها عل ّى في أنفسكم؟ ألم آتكم ضلالا فهداكم الله‪ ،‬وعالة‬ ‫فأغناكم الله‪ ،‬وأعداء فألف الله بين قلوبكم؟ قالوا‪ :‬بلى‪ ،‬لله ورسوله الفضل والمن‪ .‬ثم قال‪« :‬ألا‬ ‫تجيبوني يا معشر الأنصار؟» قالوا‪ :‬بماذا نجيبك يا رسول الله؟ لله ورسوله المن والفضل‪ .‬قال‪:‬‬ ‫«أما و الله لو ش���ئتم لقلتم فلصدقتم وصدقتم‪ :‬أتيتن���ا مك َّذبا فصدقناك‪ ،‬ومخذولا فنصرناك‪،‬‬ ‫وطري���دا فآويناك‪ ،‬وعائلا فآس���يناك‪ .‬أوجدتم يا معش���ر الأنصار في لعاعة م���ن الدنيا تألفت بها‬ ‫قلوب قوم ليس���لموا ووكلتكم إلى إس�ل�امكم؟ ألا ترضون يا معش���ر الأنصار أن يذهب الناس‬ ‫بالشاة والبعير وترجعوا برسول الله إلى رحالكم؟ فوالذى نفس محمد بيده لولا الهجرة لكنت امر ًأ‬ ‫من الأنصار‪ ،‬ولو س���لك الناس ش���عبا وسلك الأنصار شعبا لس���لكت شعب الأنصار‪ ،‬اللهم أرحم‬ ‫الأنص���ار وأبن���اء الأنصار وأبناء أبناء الأنص���ار»‪ .‬فبكى القوم حتى أخضل���ت لحاهم وقالوا‪ :‬رضينا‬ ‫برسول الله قسما وحظا‪.‬‬ ‫‪30‬‬

‫بعد قراءتك للنماذج النبوية السابقة وبالتعاون مع أفراد مجموعتك بين في‬ ‫الجدول التالي النتائج والآثار المتوقعة فيما لو لم يج ِر النبي تلك الحوارات‪:‬‬ ‫النتائج والآثار المتوقعة‬ ‫النماذج‬ ‫النموذج الأول‬ ‫النموذج الثاني‬ ‫النموذج الثالث‬ ‫‪31‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن‪:‬‬ ‫ •يستنتج أث�ر ال�ح�وار ف�ي بيئة العمل‬ ‫على إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫ •يوضح العلاقة بين ال�ح�وار في بيئة‬ ‫العمل وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ •يقييم أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •أثر الحوار في بيئة العمل على إنتاجية‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫ •العلاقة بين ال�ح�وار في بيئة العمل‬ ‫وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ •أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫‪32‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أثر الحوار‬ ‫النشاط الرابع‬ ‫‪2‬‬ ‫أثر الحوار في‬ ‫في بيئة‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫بيئة العمل على‬ ‫ي‪1-‬ج‪2-‬ن‪4‬‬ ‫العمل على‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫والمؤسسة‬ ‫رغبة‬ ‫اتجاهات‬ ‫حوارات ناجحة‬ ‫في العمل‬ ‫نحو العمل‬ ‫تتضمن المهارات‬ ‫والمعلومات اللازمة‬ ‫‪ 85%‬م���ن النج���اح الذي‬ ‫تحسين‬ ‫كفاءة إنتاجية‬ ‫يحقق���ه الإنس���ان ف���ي‬ ‫الفردي‬ ‫تفاقم الخلافات‬ ‫عمل���ه يعتمد على براعته‬ ‫الاقتصار على الاتصالات‬ ‫ف���ي الاتص���ال‪ ،‬بينم���ا‬ ‫التركيز على حظوظ‬ ‫والتفاعلات‬ ‫لا يتج���اوز أث���ر المه���ارات‬ ‫العملي���ة أو المهني���ة‬ ‫عند فقط‬ ‫المتخصصة ‪. 15%‬‬ ‫وليس المجموعة‬ ‫العامة‬ ‫أو‬ ‫الفاعلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫العلاقات‬ ‫‪33‬‬

‫منذ سنوات يحاول الباحثون التعرف على تأثير الرضا ( الرضا عن النفس والمؤسسة والوظيفة‬ ‫والزم�ل�اء والإدارة) على أداء العاملين وإنتاجيتهم‪ ،‬وتوصلوا إلى أن الش���خص قد ُيش���بع تلك‬ ‫الرغبات جميعا ولكن تظل كفاءة أدائه غير مرضية‪ ،‬حتى جاء الاختراق عبر دراس���ة نشرها ( أندروز‬ ‫و بيرد ‪1992‬م) يمكن تلخيصها في الشكل الآتي‪:‬‬ ‫اتصال مرتفع‬ ‫رضا مرتفع‬ ‫اتصال مرتفع‬ ‫رضا منخفض‬ ‫اتصال منخفض‬ ‫رضا مرتفع‬ ‫اتصال منخفض‬ ‫رضا منخفض‬ ‫أصبح���ت حقيقة تاريخية أن ‪ 40%‬من الموظفي���ن الجدد الذين يغادرون الإدارة في‬ ‫إضاءة‬ ‫فنادق (ماريوت) العالمية يفعلون ذلك خلال الأشهر الثلاثة الأولى من عملهم!!‬ ‫عمل���ت بعدها (ماريوت) على تحس���ين محتوى وأس���اليب التواصل مع الموظفين‬ ‫الجدد أثناء التدريب مما أدى إلى انخفاض معدل التسرب لدى الموظفين‪.‬‬ ‫‪34‬‬

‫حساب تكاليف الصراع‬ ‫يمكنك إجراء فحص أولي للصراع في ش���ركتك عن طريق القيام ببس���اطة بتقدير عدد الساعات التي‬ ‫يقضيها الموظفون والمديرون أس���بوعي ًا في التواصل بش���كل س���يء أو المشاركة في الصراعات‪،‬‬ ‫وضرب الرقم الذي تتوصل إليه في أجورهم بالساعة‪ .‬سيكون الرقم الذي تحصل عليه ضخم ًا للغاية‪.‬‬ ‫بعد ذلك اس���أل نفس���ك‪ ،‬ما المقي���اس الحقيقي لهذا الافتق���ار إلى الإنصات؟ كم فقدت الش���ركة‬ ‫من العم�ل�اء الجدد‪ ،‬والموظفين الأكفاء‪ ،‬والأفكار الجديدة‪ ،‬والرؤى الإبداعية بس���بب الصراع وس���وء‬ ‫التواصل؟ ما الشيء الذي سيكون من المعقول القيام به للتوقف عن دفع هذا الثمن؟‬ ‫‪35‬‬

‫أثر الحوار في‬ ‫النشاط الخامس‬ ‫بيئة العمل على الجلسة والنشاط‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫أثر الحوار في بيئة‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫العمل على إنتاجية‬ ‫والمؤسسة‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫ي‪1-‬ج‪2-‬ن‪5‬‬ ‫ض���ع رقم ًا م���ن ‪ 5-1‬أمام كل أثر من الآثار التالية لغياب الحوار ف���ي بيئة العمل‪ ،‬حيث يعني‬ ‫رق���م (‪ )1‬ضعف وضوح الأثر‪ ،‬ويعني الرقم (‪ )5‬ظهوره بش���كل واضح من وجهة نظرك‪ ،‬ثم‬ ‫رتب أول خمسة آثار‪:‬‬ ‫الدرجة‬ ‫الأثر‬ ‫عدم الثقة في الإدارة‪.‬‬ ‫ارتفاع معدلات الغياب والتأخر‪.‬‬ ‫دعاوى تعويض قضائية ضد المؤسسة تتعلق بالضغوط الواقعة على العاملين‪.‬‬ ‫زيادة الصراعات الشخصية بين الموظفين‪.‬‬ ‫عجز المؤسسة عن الوصول بمستوى الأداء فيها إلى الطموحات‪.‬‬ ‫الشعور بالتعاسة أو الاكتئاب‪.‬‬ ‫ازدياد عدد الأمراض الناشئة عند الضغوط‪.‬‬ ‫ارتفاع معدل دوران العمل (معدل تسرب العاملين إلى خارج المنظمة)‪.‬‬ ‫انتشار الضغائن والدسائس بين العاملين‪.‬‬ ‫انتشار الشائعات داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫التشهير بالمؤسسة‪.‬‬ ‫‪36‬‬

‫العلاقة بين‬ ‫النشاط السادس‬ ‫الحوار في بيئة الجلسة والنشاط‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫العمل والحاجات‬ ‫‪2‬‬ ‫العلاقة بين‬ ‫الإنسانية‬ ‫‪ 45‬دقيقة‬ ‫الحوار في بيئة‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫العمل والحاجات‬ ‫الإنسانية‬ ‫ي‪1-‬ج‪2-‬ن‪6‬‬ ‫بالتعاون مع مجموعتك ارس���م هرما ثم دون فيه أبرز احتياجاتك التي تود إشباعها في بيئة‬ ‫عمل���ك‪ ،‬واحتياجات الآخرين التي يرغبون أن تس���اهم في إش���باعها‪ ،‬مبتدئ��� ًا من القاع إلى‬ ‫القم���ة بالأهم فالمهم‪ ،‬ثم أوج���د العلاقة بين الحوار في بيئة العم���ل والقدرة على تلبية‬ ‫هذه الحاجات‪.‬‬ ‫‪37‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أهداف الحوار‬ ‫النشاط السابع‬ ‫‪2‬‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫أثر الحوار في بيئة‬ ‫ي‪1-‬ج‪2-‬ن‪7‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫العمل على إنتاجية‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫أخي المشارك‪/‬أختي المشاركة‪ :‬ضع علامة ( ) أمام ما تعتبره هدف ًا من أهداف الحوار في‬ ‫بيئة العمل‪ ،‬وعلامة (×) فيما سوى ذلك‪ ،‬ثم ناقش مجموعتك فيما توصلت إليه‪:‬‬ ‫العلامة‬ ‫الهدف المحتمل‬ ‫م‬ ‫رفع مستوى القبول للأدوار التنظيمية في المؤسسة‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫فرض القناعات ووجهات النظر‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الالتزام بالأهداف التنظيمية‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫توفير البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫لفت انتباه غير المعنيين إلى الخلافات والأزمات داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫توضيح الواجبات والسلطات والمسئوليات‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫إشعار الآخرين بمستوى الدراية والإتقان الذي يميزني عنهم‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫نقل المفاهيم والآراء والأفكار لبناء التماسك بين مكونات المؤسسة‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للعاملين‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ترويج الشائعات بهدف تكوين رأي عام ضاغط على المؤسسة‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫رفع مستوى الإنتاجية على مستوى الفرد والمؤسسة‪.‬‬ ‫تزويد الزملاء بآراء الآخرين عن شخصياتهم وأدائهم‪.‬‬ ‫تحفيز العاملين للقيام بالأدوار المنوطة بهم‪.‬‬ ‫تبادل الشعور بالمعاناة من ضغوطات العمل‪.‬‬ ‫‪38‬‬

39

‫رصيدي‬ ‫‪2‬‬ ‫من الوحدة‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫تعلمت من هذه الوحدة ‪..‬‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫اتجاهات‬ ‫‪40‬‬

‫الوحدة الثانية‬ ‫نظرية الاتصال في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫‪41‬‬

‫الوحدة الثانية‬ ‫نظرية الاتصال في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫الأهداف‬ ‫ •عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية الوحدة أن‪:‬‬ ‫ •أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يرتب عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أس�س ال�رس�ائ�ل الجيدة ف�ي بيئة‬ ‫ •يقارن بين أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يصنف أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫العمل‬ ‫ •مهارات الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يشرح أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫ •معوقات الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يوظف م�ه�ارات الات�ص�ال ف�ي بيئة العمل في‬ ‫ •الاختلافات بين الرجال والنساء في‬ ‫سياقات مختلفة‬ ‫فهم الرسائل داخل بيئة العمل‬ ‫ •يشرح معوقات الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يقارن بين فهم الرجال وفهم النساء للرسائل في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫‪42‬‬

‫ •النشاط (‪ :)16‬معوقات الاتصال في بيئة العمل‬ ‫النشاطات‬ ‫ •النشاط (‪ :)17‬معوقات الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)18‬مقارنة بين الرجال والنساء في‬ ‫ •النشاط (‪ :)8‬عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫فهم الرسائل‬ ‫ •النشاط (‪ :)9‬أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •ال�ن�ش�اط (‪ :)10‬ال�م�ق�ارن�ة ب�ي�ن الات�ص�ال‬ ‫الرسمي وغير الرسمي في بيئة العمل‬ ‫ •ال�ن�ش�اط (‪ :)11‬أن�م�اط الات�ص�ال ف�ي بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •ال�ن�ش�اط (‪ :)12‬أن�م�اط الات�ص�ال ف�ي بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)13‬أسس الرسائل الجيدة في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)14‬أسس الرسائل الجيدة في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)15‬مهارات الاتصال الفعال في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫‪43‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن‪:‬‬ ‫ •يرتب عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يقارن بين أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يصنف أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يشرح أس�س الرسائل الجيدة في بيئة‬ ‫العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫‪44‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫عناصر‬ ‫النشاط الثامن‬ ‫‪1‬‬ ‫عناصر الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪2-‬ج‪1-‬ن‪8‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع مجموعتك سم هذه الرموز بمسمياتها‪ ،‬ثم قم بترتيب عناصر الاتصال في‬ ‫النموذج حسب تسلسلها المنطقي‪:‬‬ ‫‪45‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنواع‬ ‫النشاط التاسع‬ ‫‪1‬‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫أنواع الاتصال في‬ ‫ي‪2-‬ج‪1-‬ن‪9‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫للاتصال في بيئة العمل نوعان رئيسان‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬الاتصال الرسمي‬ ‫وه���و الذي يكون ضمن الهيكل التنظيمي للمؤسس���ة ومن خلال العلاقات التي تحكمه���ا اللوائح والقوانين‪ ،‬وله ثلاثة‬ ‫مستويات تظهر في الشكل التالي‪:‬‬ ‫اتصال أفقي ببين‬ ‫الإدارة‬ ‫اتصال صاعد‬ ‫الإدارات الوسطى‬ ‫العليا‬ ‫اتصال نازل‬ ‫اتصال أفقي بين‬ ‫مجلس الإدارة‬ ‫الإدارات الدنيا‬ ‫والمدير العام‬ ‫الإدارة الوسطى‬ ‫( مديرو الإدارات )‬ ‫الإدارة الدنيا‬ ‫(رؤساء الأقسـام ـ المشرفون )‬ ‫اتصال أفقي بين‬ ‫الموظفون ـ الفنيون ـ العمال‬ ‫الموظفين‬ ‫اتصال أفقي‬ ‫‪46‬‬

‫هات أمثلة وتطبيقا ٍت لهذا النوع من الاتصال في بيئة العمل‪.‬‬ ‫اتصال صاعد‬ ‫اتصال نازل‬ ‫اتصال أفقي‬ ‫ثانيا‪ :‬الاتصال غير الرسمي‪ ,‬ويقصد به‬ ‫‪47‬‬

‫المقارنة بين‬ ‫النشاط العاشر‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫الاتصال الرسمي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫المقارنة بين الاتصال‬ ‫وغير الرسمي‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الرسمي وغير الرسمي‬ ‫ي‪2-‬ج‪1-‬ن‪10‬‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع أفراد مجموعتك قارن بين الاتصال الرسمي وغير الرسمي من حيث‪:‬‬ ‫مجالات المقارنة‬ ‫م‬ ‫صدق المعلومات والبيانات المنقولة عبره‬ ‫‪1‬‬ ‫مستوى الفاعلية والتأثير‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫السرعة في نقل المعلومات‬ ‫‪4‬‬ ‫الاستمرار في التدفق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫حجم المعلومات المنقولة من خلاله‬ ‫‪7‬‬ ‫مستوى الالتزام بمضمونه‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مساهمته في حل المشكلات المعقدة‬ ‫المرونة في توقيت إجرائه‬ ‫تأثره بمستوى الثقة بين أطرافه‬ ‫‪48‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنماط‬ ‫النشاط الحادي عشر‬ ‫‪1‬‬ ‫أنماط الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪2-‬ج‪1-‬ن‪11‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫بيئة العمل‬ ‫أنم���اط الاتصال عبارة عن ش���بكات يتم م���ن خلالها تدفق البيانات والمعلوم���ات والأخبار بين أعضاء‬ ‫الفريق أو مجموعة الاتصال‪ ،‬ولها أشكال متعددة أبرزها أربعة أنماط تظهر في الشكل الآتي‪:‬‬ ‫الشبكة المتكاملة‬ ‫الدائرة‬ ‫العجلة‬ ‫السلسة‬ ‫صنف الأنماط السابقة حسب مجالات استخدامها في‬ ‫صنف الأنماط السابقة حسب الجدول التالي‬ ‫المربع التالي‬ ‫شبكة اتصال شبكة اتصال‬ ‫قرارات بطيئة قرارات سريعة‬ ‫لا مركزية‬ ‫مركزية‬ ‫م‬ ‫مهام بسيطة‬ ‫‪1‬‬ ‫مهام معقدة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪49‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنماط‬ ‫النشاط الثاني عشر‬ ‫‪1‬‬ ‫أنماط الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪2-‬ج‪1-‬ن‪12‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع أفراد مجموعتك ضع أمام كل حالة ما يناسبها من أنماط الاتصال السابقة‪:‬‬ ‫النمط‬ ‫الحالة‬ ‫مواقف بسيطة تتطلب قدر ًا عالي ًا من السرعة‪.‬‬ ‫الدائرة‬ ‫السلسة‬ ‫الشبكة المتكاملة‬ ‫العجلة‬ ‫مواقف معقدة تكون فيها المعلومات الضرورية لدى أكثر‬ ‫من شخص‪.‬‬ ‫يناسب الاتصال بين العلماء أو المفكرين أو المهنيين‪.‬‬ ‫سلطة القرار بيد شخص واحد فقط‪.‬‬ ‫استخدام هذا النمط في القرارات السريعة والحاسمة يؤدي‬ ‫إلى البطء في عملية توصيل المعلومات وإلى إمكانية‬ ‫زيادة التحريف فيها‪ ،‬وبالتالي يقلل من فرصة اتخاذ القرار‬ ‫السليم والفعال‪.‬‬ ‫في هذا النمط يتلقى العضو الأخير الرسائل معدلة عن‬ ‫طبيعتها في مصدرها الأول‪ ،‬كما لا يمكن التأكد من تلقيه‬ ‫المعلومات الصحيحة‪.‬‬ ‫غير مرن وتسوده ال�روح المعنوية المنخفضة لدى فريق‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫مرن وتسوده الروح العالية إلا أنه بطيء ودقته منخفضة‪.‬‬ ‫القيادة فيه واضحة بشكل محدد‪.‬‬ ‫‪50‬‬