NB 5-6 (24) 2016

деловой аналитический журнал №5-6 (24) 2016 NB REVIEW ТУРИЗМ НА ЛЮБОЙ ВКУС ДИРЕКТОРИЯ HR СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТАЛАНТАМИДЖИМ КОЛЛИНЗ:вд«ылМяхообидиияздтнеезисаане–еготоонплриьекдоелы» МАРК ХОЛЬЦМАН: «Новая команда является фантастической!» МАКСИМ ЛАМСКОВ: «Рынок программного обеспечения в доле IT в Казахстане 3-4%»ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ Жомарт АсенкановПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА. КАК СДЕЛАТЬ СПОРТИнструкция для государства ПРИБЫЛЬНЫМ БИЗНЕСОМ«ДОРОЖНАЯ КАРТА»:Как преодолеть дефицитинфраструктуры



содержаниеNB NEWS 2 Журнал National Business №5-6 (24)NB REVIEW 4 Издается с апреля 2012 года.Туризм на любой вкус 8 Периодичность: 12 номеров в год. 14 National Business составил список возможных вариантов для путешествия и попытался разобраться, как Директор чувствует себя отечественный туризм в целом, каковы основные препятствия для этой индустрии, и что МАКСАТ ОСПАНОВ можно сделать для реализации туристического потенциала в нашей стране. Главный редакторNB ENTERVIEW ДЕНИС КУЛЬКИНДжим Коллинз: «Мои идеи не только для бизнеса – они выходят за его пределы». Выпускающий редактор Эксклюзивное интервью с известным бизнес-консультантом, автором бестселлеров «От хорошего к велико- ОКСАНА ЩЕРБАКОВА му» и «Построенные навечно». Литературный редакторSTATE MANAGEMENT НЕЛЛИ РОЯНОВАЛучшие практики проектного менеджмента. Инструкция для государства Авторы«Все рушится по плану…», или как не завалить проект ДИДАР АРЫСТАН Необходимость тщательного и реалистичного планирования проектов, в том числе государственных, уже ДОМИНИК БАРТОН давно непреложная истина. Однако любой, даже самый гениальный план – это всего лишь наши предпо- МАДИНА ИСТЕЛЮЕВА ложения и прогнозы относительно возможных путей, способов, условий реализации проекта. НАТАЛЬЯ КЛОЧКОВА РАУШАН НАЙЗАБАЕВАСовременные подходы к управлению проектами ТАТЬЯНА ПЛОТНИКОВА Чтобы выжить в современной бизнес-среде, надо быть готовым к изменениям, развивая гибкость и умение ДМИТРИЙ ШУХОВЦЕВ подстраиваться под любые ситуации. И тут на помощь компаниям приходит проектное управление. МАРЕК ЙОХЕЦNB PROMOTION 20 Дизайн и версткаШкола бизнеса на селе ИЛЬЯ ФИЛАТОВ Кейсы успешных бизнесменов, развивающих свое дело в агропромышленном комплексе. Иллюстрации ЕВГЕНИЯ РЕШЕТНИКОВАNB ENTERVIEW 22Марк Хольцман: «Новая команда является фантастической!» 29 Фотограф Юрий Бултаков Интервью с председателем правления АО «Казкоммерцбанк». 33 Отдел продажSTRATEGY COLUMN 38 ТИМУР ОСПАНОВ«Дорожная карта»: как преодолеть дефицит инфраструктуры 44 Собственник Глобальные инвестиции в инфраструктуру надо увеличить с $2,5 трлн до $3,3 трлн в год и поддерживать на 48 ТОО «BMG Invest». таком уровне до 2030 года. 50 Адрес редакции: Республика Казахстан, 54 г. Алматы, ул. Елебекова, 16,IT COLUMN тел.: (727) 225 53 624G – влияние на жизнь и бизнес e-mail: [email protected] 2016-й становится знаковым для телекоммуникационной индустрии Казахстана – с середины года активно Отпечатано в типографии разворачиваются сети четвертого поколения для высокоскоростной передачи мобильных данных. ТОО «Pro Express», г. Алматы, ул. Абылай хана, 58А.NB ENTERVIEWМаксим Ламсков: Тираж 10 000 экземпляров.«Рынок программного обеспечения в доле IT в Казахстане 3-4%» Цена договорная. Распространяется на территории РК. Интервью с управляющим директором SAP Kazakhstan. 1BUSINESS EDUCATIONНацфонд Казахстана – куда двигаться дальше?ДИРЕКТОРИЯ HRСтратегия управления талантамиNB ENTERVIEWКак сделать спорт прибыльным бизнесом Интервью с директором ОО «Казахстанская лига стритбола 3Х3» Жомартом Асенкановым.NB BOOKSКнижные новинки Лучшие книги по бизнесу издательства «Манн, Иванов и Фербер» Свидетельство о постановке на учет периодического пе- Мнения авторов не всегда совпадают с мнением редак-чатного издания и информационного агентства №15125-Ж ции. Перепечатка материалов журнала National Business ивыдано 12.02.2015 г. Министерством по инвестициям и использование их в любой форме, в том числе в электрон-развитию РК. Редакция не несет ответственности за содер- ных СМИ, возможны только по согласованию с редакцией.жание рекламных материалов и достоверность сообщенийинформационных агентств.

NB news Налоговые проверки малого бизнеса Мнение NB могут передать частникам Макровлияние «Часть услуг, оказываемых Минфином, мы Микровлияние планируем передать в бизнес. Например, нало- Социальная значимость говые проверки малого предпринимательства можно отдать частным аудиторам. Таким обра- зом, бизнес будет проверяться бизнесом», – за- явил министр финансов Бахыт Султанов. По его словам, опросы сегодня показывают удов- летворенность общества налоговыми услугами на 88%, тогда как в 2007 году показатель был равен 51%. Из 59 стандартизированных услуг, оказываемых Минфином, 34 предоставляются в настоящее время в электронном виде, доба- вил Султанов. В частности, доля электронной налоговой отчетности достигла 94% от общего числа налоговых деклараций. На стимулирование внутреннего спроса Мнение NB будет выделено 91,5 млрд тенге Макровлияние «Для получения быстрого эффекта в экономи- Микровлияниеке во II полугодии этого года на стимулирование Социальная значимостьвнутреннего спроса будет направлено 91,5 млрдтенге за счет специального резерва правитель- Астаны и ускорение строительства паромногоства», – сообщил министр национальной эконо- комплекса в порту Курык, 4,2 млрд тенге – на со-мики Куандык Бишимбаев. В рамках програм- финансирование с ЕБРР строительства автодо-мы «Дорожная карта занятости-2020» областям роги Курты – Бурабайтал.будет выделено 30 млрд тенге. 23,9 млрд тенгебудут выделены на подведение инфраструкту-ры для развития индивидуального жилищногостроительства. 1,1 млрд тенге направят на под-ведение инфраструктуры к проектам бизнеса врамках программы «ДКБ-2020». 20 млрд тенгевыделят на реализацию проекта по обеспече-нию сельских населенных пунктов широкопо-лосным доступом к сети интернет. Еще 12,34млрд тенге из специального резерва правитель-ства направят на расширение аэропорта города К 2020 году в Казахстане появится Мнение NB 7 тыс. км платных дорог Макровлияние Об этом сообщил министр по инвестициям Микровлияние и развитию Женис Касымбек. Сборы направ- ляются на полное содержание автодорог, что Социальная значимость позволит снять нагрузку с республиканского бюджета. Сбор по платному участку Астана- Щучинск за 2015 год составил 1,1 млрд тенге, а в целом с 2013 по 2015 годы – 2,8 млрд тенге. «В перспективе в период с 2017 по 2018 годы пла- нируется внедрить платность на автодорогах Астана–Атбасар–Жаксы, Шымкент–Кызылор- да, Астана–Темиртау, Алматы–Капшагай–Тал- дыкорган, Алматы–Хоргос, Астана–Павлодар», – перечислил министр.2 National Business, №5-6(24) 2016

Объекты СЭЗ «Хоргос – Восточные ворота» Мнение NB введут в эксплуатацию до сентября Макровлияние «Завершен 51 объект из 68. Полное освое- Микровлияние ние бюджетных средств и ввод в эксплуатацию Социальная значимость оставшихся 17 объектов будут осуществлены до сентября 2016 года», – сообщил управляющий директор «Самрук-Казына» Нурлан Рахметов. СЭЗ – ключевой проект для переориентации традиционных направлений грузопотоков из Китая и Юго-Восточной Азии в Европу и Россию через трансконтинентальные железнодорожные маршруты. Рахметов отметил, что СЭЗ состоит из сухого порта, логистической и индустриаль- ной зон. Сейчас идет активная работа по их ин- вестиционному наполнению. Плановый целевой объем обработки грузов к 2020 году предполага- ется в размере 4,4 млн тонн в год. Фермеры получат господдержку для Мнение NBпроизводства органической продукции Макровлияние «Минсельхоз Казахстана провел активные Микровлияниепереговоры с министерством сельского хозяй- Социальная значимостьства Китая и подписал соглашение в марте это-го года. В соответствии с ним, по действующей сельхозпродукции в Казахстане составил $10программе, куда Китай направляет гранты, млн. «Мы считаем, что потенциал Казахстанамы заключаем сейчас соглашение через Продо- в десятки тысяч раз больше», – отметила вице-вольственную и сельскохозяйственную орга- министр.низацию ООН о том, что получим финансиро-вание на создание системы органического зем-леделия в нашей стране, а самое главное – насертификацию нашей продукции», – заявилавице-министр сельского хозяйства ГульмираИсаева. Таким образом, по ее словам, казах-станские фермеры получат господдержку длявыхода на рынки органических товаров. Пока,по информации вице-министра, на этом рын-ке в стране работают только 29 производите-лей. По итогам 2014 года оборот органическойНацбанк не исключает возможность Мнение NB снижения базовой ставки Макровлияние «Базовая ставка сейчас составляет 15%. Это Микровлияние сделано для того, чтобы усилить привлека- тельность тенге. По мере снижения рисков и Социальная значимость подтверждения устойчивости положительных трендов мы не исключаем снижения базовой ставки в будущем», – отметил председатель Нацбанка Данияр Акишев. Следующее реше- ние по базовой ставке будет объявлено 11 июля, отметил он. «При этом снижение базовой став- ки предполагает снижение стоимости тенговых ресурсов и, соответственно, может возникнуть волатильность по обменному курсу», – сообщил Акишев. 3

NB review ТУРИЗМ НА ЛЮБОЙ ВКУСДмитрий ШуховцевСпустя три дождливых месяца, в течение которых сложно было понять, какое на дворе время года, лето наконецвзяло власть в свои руки. А где лето, там и отпуск. Вопрос о том, где провести долгожданные теплые деньки,получив при этом максимум впечатлений, да еще и с пользой для здоровья, многими решается задолго додействительного начала отдыха. Другие импровизируют. National Business, в свою очередь, постарался составитьсписок возможных вариантов для путешествия и разобраться, как чувствует себя отечественный туризм в целом,каковы основные препятствия для данной индустрии, и что можно сделать для реализации туристическогопотенциала в нашей стране.Трудно предста- Несмотря на две серьезные девальвацион- Согласно данным комитета по статистикевить, что казах- ные волны за два года, взгляд казахстанских Министерства национальной экономики РК,станцы предпо- туристов по-прежнему устремлен за рубеж. число казахстанцев в возрасте от 16 лет, спо-чтут отдыхать Казалось бы, снижение покупательной спо- собных получать доход, составляет порядкана Балхаше или собности вдвое должно ограничить возмож- 12,65 млн человек. Из них преимущественнаяв Боровом, когда ности населения и привести к вынужденному доля (59,3%, или 7,5 млн человек) имеет сред-за те же деньги развитию направлений внутреннего туризма. недушевой денежный доход от 40 тыс. до 80можно провести Однако, как мы увидим далее, стоимость не- тыс. тенге в месяц. Если убрать из этой суммынеделю в Турции. которых зарубежных туров, предоставляющих прожиточный минимум (22,86 тыс. тенге) и несравнимо более высокий уровень сервиса, предположить, что гражданин будет отклады- если не дешевле отечественных курортов, то, вать на отдых 10% месячного дохода, то каж- по крайней мере, не сильно от них отличает- дый казахстанец из этой группы сможет нако- ся. Поэтому трудно представить, чтобы казах- пить от 20,6 тыс. тенге до 68,6 тыс. за год. Хотя станцы предпочли отдыхать в диких условиях мы признаем, что целенаправленное сбереже- на берегу Балхаша или в Боровом, когда прак- ние средств на отдых при столь низком доходе тически за те же деньги можно провести неде- представляется маловероятным, допустим та- лю в 4-звездочном отеле в Турции. кую возможность в целях исследования. Желания желаниями, но давайте посмо- Прослойка населения со среднедушевым трим на реальные возможности. доходом от 80 тыс. до 200 тыс. тенге в месяц4 National Business, №5-6(24) 2016

также весьма значительна (23,8%, или 3,011 Порядка 101,21 Начать хочется с положительного. В Казах-млн человек). Накопления представителей тыс. дееспособ- стане имеется около 100 минеральных лечеб-данной категории варьируются от 68,6 тыс. до ных граждан ниц, более 9 тыс. археологических и истори-212,6 тыс. тенге за год. имеют средний ческих памятников, водные и горнолыжные доход ниже 25 курорты, невероятной красоты горы, каньоны, Как и в любой сфере человеческой деятель- тыс. тенге и не реки и озера. Есть все возможности для разви-ности, элита составляет лишь малую толику. могут позволить тия туризма экологического, культурного, экс-Средний доход в размере от 200 тыс. тенге и себе отклады- тремального и делового.выше приходится на 1,46% (или на 184,71 тыс.) вать деньги наказахстанцев. Если взять диапазон от 200 тыс. отпуск. На этом позитив фактически иссякает. Не-до 1 млн тенге, то за 12 месяцев представитель зависимости Казахстана вот уже почти 25 летданной прослойки может накопить на путеше- и с первого дня ее обретения республика име-ствие от 212,6 тыс. до 1,2 млн тенге. ла шанс продуктивно использовать данные природой и этническим наследием богатства. Порядка 101,21 тыс. дееспособных граждан Конечно, ряд мер по развитию столиц (офици-имеют средний доход ниже 25 тыс. тенге и не альной и южной) принес свои плоды. Городамогут позволить себе откладывать деньги на преобразились до неузнаваемости. Но еслиотпуск. взглянуть шире, картина складывается доволь- но удручающая.Рис. 1. Среднедушевой доход казахстанцев в возрасте от 16 лет Вкратце неразвитость отечественной турин- 1,46% 0,80% дустрии можно отнести на счет двух ключевых проблем. Во-первых, в стране отсутствует необ-23,78% 14,66% ходимая инфраструктура, к которой относятся не только дороги и транспорт, но и соответству- ниже 25 тыс. тенге 59,30% ющий уровень сервиса. Сказывается острая ниже 40 тыс. тенге нехватка квалифицированных управленцев и 40-80 тыс. тенге 80-200 тыс. тенге рядовых сотрудников гостиничной индустрии. свыше 200 тыс. тг За пределами мегаполисов вероятность встре- тить в гостиницах персонал, владеющий ино- Таким образом, можно сделать вывод, что странными языками, а зачастую и элементар-путешествия в текущих условиях – привилегия ной культурой общения, довольно мала. Втораясостоятельного меньшинства. Лишь четверть проблема противоречит первой. Когда за про-населения может позволить себе действитель- живание в номерах, потерпевших существен-но полноценный отдых, а не «туры выходного ный физический и моральный износ, запраши-дня». Подавляющая же доля граждан потенци- вают цену, не сильно отличающуюся, а иногдаально (но сомнительно в действительности) и более высокую, нежели в турецком отеле, неможет рассчитывать на поездку на Иссык-Куль стоит удивляться низкому спросу на услуги го-или в некоторые наиболее дешевые внутрен- стиничного бизнеса (за 2015 год заполняемостьние зоны отдыха. С ценами разберемся подроб- гостиниц по Казахстану составила 23,5%). Такнее немного ниже, а пока взглянем на состоя- и получается, что в казахстанцах желание объ-ние казахстанского туризма в целом. ездить родину вдоль и поперек подавляется же- ланием отдохнуть с комфортом. Иностранных же гостей, не столь привередливых к условиям проживания, желающих окунуться в новую культурную среду, отпугивают неоправданно высокие цены (среднестатистический европей- ский турист – рядовой служащий, стоящий у нижней границы среднего класса). Если взглянуть на недавние события в вы- ездной ветке турбизнеса, веселее не становит- ся. По словам президента Ассоциации турист- ских агентств Казахстана Асель Нуркебаевой, скорость падения спроса по направлениям выездного туризма в разы увеличилась в 2015 году, достигнув после августовского введения 5

NB reviewсвободного курса тенге 70%-ной просадки. Ра- Табл. 1. Варианты внутренних и зарубежных туровнее серьезное давление индустрия испыталаиз-за фактического запрета в июле 2013 года Страна Город/Район Название курорта/отеля Цена за 7чартерных рейсов иностранных авиакомпаний днейпосле введения поправок в Закон «Об исполь-зовании воздушного пространства РК и дея- до 100 Кыргызстан Бостеринский район Дом отдыха КазГУ (Иссык-Куль) 38 700тельности авиации», сыгравшего свою роль в тыс. Казахстан Поселок Коктерек Лечебно-реабилитационный 52 500банкротстве практически единственного круп- тенге Казахстан Сарыагашского комплекс «Сарыагаш» 56 000ного игрока отечественной туристской отрас- района ЮКО Горячие источникили Gulnar Tour. Чего законодательные органы Чунджадобились в итоге, не совсем ясно. Бурного ростаотечественных чартеров так и не произошло. Казахстан ВКО, Алматинская Озеро Алаколь 94 500Более того, пришедшие на рынок российские обл.и международные туроператоры обладают не-сравнимо большими ресурсами, нежели остав- Казахстан Капшагай Капшагай 120 000шиеся в строю казахстанские игроки. Потери Казахстан Боровое Боровое 140 000несут и объекты инфраструктуры. Например,чистая прибыль международного аэропорта 100-200 Казахстан Актау Актау 154 000Алматы сократилась в 2015 году на 42%. тыс. Казахстан Алматы Санаторий «Алатау» 168 000 тенге Турция Стамбул Premist Hotel 176 147 Таким образом, внутренний туризм не по- Россия Феодосия, Крым Inn Ostrovok 189 350лучил еще должного развития при наличииогромных возможностей, а выездной был за- Казахстан Алматинская обл. Озеро Балхаш 196 000гублен тяжелой экономической ситуацией и Казахстан Алматы База отдыха «Лесная сказка» 196 000противоречивыми действиями законодатель- Кыргызстан с. Сары-Ой «Карвен Четыре Сезона» 225 629ных властей. Россия Сочи Отель «Горки Панорама» 242 789 Тем не менее, тот, для кого путешествие яв-ляется заветной мечтой, найдет способ ее осу- Малайзия Куала-Лумпур Pullman Kuala Lumpur Bangsar 298 217ществления. Као-Лак Chongfah Beach Resort 312 483 200-400 Таиланд Кобулети Отель «Чвени Эзо» 343 375 Поэтому National Business сделал подборку тыс. Санья Baohong Hotel 383 365возможных туристических направлений (как тенге Грузия Pham Gia Boutiqueвнутренних, так и заграничных) для предста- Хойан Homestay Villa 385 639вителей каждого слоя населения. Все варианты Китайразделены по ценовым категориям, а зарубеж-ные туры подбирались, принимая во внимание Вьетнамкак бюджетную опцию, так и желания наибо-лее состоятельных граждан. ОАЭ Абу-Даби Ramada Downtown Abu Dhabi 397 376 Цены представлены из расчета на одного Греция Като-Сталос, Крит Renieris Hotel 417 126человека и недельной продолжительности пу-тешествия. Стоимость включает в себя расходы Мальдивы Остров Фонимагуду Reethi Beach Resort 607 508на визу, медицинскую страховку и перелет. Золотой берег, 400-800 Австралия Квинсленд Alpha Sovereign Hotel 654 220 В целом, наиболее доступными для пре- тыс. Анталияимущественной доли населения являются тенге Турция Батуми Barut Lara Resort Spa & Suites 660 500столь милые сердцу уже не одного поколения Divan Suites Batumi 731 504казахстанцев отечественные зоны отдыха. Од- Грузиянако открывает список самый настоящий за-граничный курорт. Дом отдыха КазГУ всего за Россия Сочи Radisson Blu Paradise 751 45838,7 тыс. тенге предлагает потрясающую воз- Монако Монте-Карло Resort & Spa Sochi 878 474можность отдохнуть на берегу крупнейшего Miramar Hotelозера Кыргызстана Иссык-Куль. Далее следуютказахстанские курорты, здравницы и базы от- Китай Санья Banyan Tree Sanya 1 083 799дыха. Цены здесь варьируются от 56 тыс. тенгеза возможность отдохнуть с пользой для здоро- Малайзия Лангкави The Datai Langkawi 1 501 391вья в санатории «Сарыагаш» или на горячих ис-точниках в Чундже до 196 тыс. тенге за поездку Вьетнам Провинция Бариа- Six Senses Con Dao 1 689 886 Вунгтау Монако Монте-Карло Hôtel de Paris 2 746 550 800 тыс. ОАЭ Дубай Burj Al Arab Jumeirah 3 276 992 - ∞ Турция Мармарис D-Hotel Maris 3 327 827 Таиланд Чианг-Саен Four Seasons Tented Camp 5 043 825 Австралия Остров Лизард, Golden Triangle 5 348 783 Квинсленд Lizard Island Resort Сейшельские Остров Маэ Four Seasons Resort Seychelles 8 092 520 острова Греция Ия (Ойя), Санторини Andronis Luxury Suites 9 013 2176 National Business, №5-6(24) 2016

на уникальное озеро Балхаш или активный и Девальвация «Роллс-Ройс» и вертолет, живописнейшиедаже экстремальный отдых в «Лесной сказке». тенге повышает виды, изысканная кухня – все, что душе угодно. потенциал при- Примечательно, что отпуск, проведенный в влечения ино- Таким образом, исходя из вышесказанно-турецком 4-звездочном отеле Premist, располо- странных гостей. го, наиболее доступными направлениями дляженном вблизи массы исторических достопри- широкой прослойки населения являются Кир-мечательностей, обойдется дешевле некоторых гизия, внутренние казахстанские курорты, аотечественных вариантов и не сильно отлича- также Турция.ется в цене от вылазки в Боровое или недели всанатории «Алатау». Неплохо в данную цено- В заключение нужно отметить, что ограни-вую категорию вписался также уютный мини- чение возможностей населения со стороны сла-отель Inn Ostrovok, расположившийся прямо на бой валюты – лишь одна сторона медали. Япо-берегу Черного моря в Крыму. ния, например, смотрит на девальвацию иены как на укрепление, т.к. в результате появляется Первой границу в 200 тыс. тенге пересек возможность стимулировать экспорт. Так и де-Кыргызстан. Роскошный отель «Карвен Четыре вальвация тенге повышает потенциал привле-Сезона», принадлежащий глобальной сети Four чения иностранных гостей, что, в свою очередь,Seasons, расположился на берегу жемчужи- ведет к увеличению бюджетных поступлений,ны Тянь-Шаня и готов распахнуть свои двери улучшению ситуации на рынке труда, а такжеза 226 тыс. тенге. Немногим дороже (243 тыс. росту международного престижа государства.тенге) обойдется поездка на курорты Красно- Да и самим гражданам республики было быдарского края или неделя в 5-звездочном отеле полезно и интересно открыть для себя новыеPullman в Малайзии (298 тыс. тенге). стороны родного края. Чтобы Казахстан при- близился к мировым лидерам в туристической В пределах 400 тыс. тенге казахстанцы мо- сфере, необходимо развитие инфраструктуры.гут рассчитывать на отдых в Таиланде, госте- И здесь требуется непосредственное участиеприимной Грузии, на острове Хайнань (Китай), государства, а не перекладывание ответствен-во Вьетнаме и в ОАЭ. Все перечисленные курор- ности на плечи малого и среднего бизнеса, дляты обладают уникальными преимуществами, которого, ввиду налоговых и административ-такими как возможность насладиться аутен- ных ограничений, проекты в данной отраслитичной кухней, пройти различные массажные будут заведомо убыточными. Стоит обратитьи spa-процедуры, посетить парки аттракционов внимание на зарубежный опыт. Так, в Южнойи аквапарки или же предаться спокойствию в Корее в свое время правительство возвело 38окружении тропической растительности на бе- горнолыжных центров и по окончании строи-регу океана. тельства с выгодой реализовало их частной сто- роне. В результате были созданы условия для В дорогом сегменте до 800 тыс. тенге го- активного отдыха и оказана поддержка ростустеприимство во всей красе готовы продемон- экономики страны.стрировать отели Renieris Hotel в Греции, ReethiBeach Resort на живописном острове Фонима- Представителям казахстанского курортногогуду (Мальдивы), Alpha Sovereign Hotel на Зо- бизнеса стоит сместить свой взгляд в сторонулотом берегу Австралии, Barut Lara Resort Spa качества предоставляемых услуг, а не погони& Suites в солнечной Анталии (Турция), Divan за легкой прибылью. Нужно прекратить прак-Suites в Батуми (Грузия) и Radisson Blu Paradise тику мгновенного подъема цен в случае вре-Resort & Spa на берегу Черного моря (Сочи). менного выбывания из строя популярных зару- бежных направлений. Стоит ориентироваться Экзотика начинается с отеля Miramar в Мо- на число привлеченных и удовлетворенных го-нако и ограничена в рамках данного исследо- стей, а также сам контингент (привлекать каквания суммой в 9 млн тенге за отдых в шикар- граждан Казахстана, так и зарубежных гостей,ном, высеченном в скале и открывающем жи- которых и так манит экзотика степей, но отпу-вописный вид на вулкан отеле Andronis Luxury гивают высокие цены).Suites в Греции. Сложно представить, чтобычеловек мог желать большего, нежели пред- Законодательным властям, в свою очередь,лагают отели данной ценовой категории. Ката- нужно отойти от попыток монополизироватьние на слонах, уединенная вилла с бассейном рынок, которые ограничивают деятельностьи частным пляжем, возможность почувство- зарубежных конкурентов, но не выливаютсявать себя Робинзоном на девственном острове, в итоге во всевозможную поддержку отече-окруженном коралловыми рифами и населен- ственных компаний.ном всевозможной живностью. Собственный 7

NB enterviewДжим Коллинз:«Мои идеи не только для бизнеса– они выходят за его пределы»Джим Коллинз – человек с мировым именем. Он изучает и преподает науку лидерства, заставляя работатькрупные компании. Вложив четверть века в исследования, он стал автором или соавтором шести книг,которые продались тиражом более 10 млн копий по всему миру. «От хорошего к великому»1 – бестселлер №1,рассматривающий вопрос, почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. «Построенные навечно»2 –проверенная временем классика, в которой исследуется, как некоторые лидеры создали компании, опередившиесвое время. В числе его работ «Как гибнут великие. И почему некоторые компании никогда не сдаются»3 овопросе саморазрушения и «От хорошего к великому и социальные сектора»4. Наконец, недавняя книга «Великиепо собственному выбору»5 – о достижении процветания в хаос и о поведении руководства, необходимом в мире,охваченном волнениями, потрясениями, неопределенностью и драматическими переменами. Под влиянием неуемного любопыт- скую лабораторию в городе Боулдер, Джим отличается большой страстьюства Джим начал свою исследователь- штат Колорадо, где проводит исследо- к обучению и преподаванию в соци-скую и преподавательскую карьеру вания и занимается построением со- альных сферах, включая образование,на факультете Стэнфордской Высшей кратического диалога с генеральными здравоохранение, управление, рели-школы бизнеса, где получил премию директорами компаний и старшими гиозные организации, социальные«За безупречное преподавание» в 1992 руководителями команд. В дополне- предприятия и идейные некоммерче-году. В 1995-м он основал управленче- ние к своей работе в сфере бизнеса ские организации.1 Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don’t.2 Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies.3 How The Mighty Fall: And Why Some Companies Never Give In.4 Good to great and the social sectors.5 Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck – Why Some Thrive Despite Them All. 8 National Business, №5-6(24) 2016

Коллинз имеет степень бакалавра окажутся лучшие и наиболее адап- больше усиливается императив дляматематических наук и степень MBA тируемые альпинисты, будет проще смысла, сосредоточенного на пересе-в Стэнфордском университете, а так- пробираться через неожиданности, чении этих кругов.же почетные докторские степени Уни- которые преподнесет эта гора. Так чтоверситета Колорадо и Высшей школы принцип «сначала – кто», «сначала – И еще, что я хотел бы подчеркнуть:менеджмента Питера Ф. Друкера при нужные люди» всегда будет актуален. надо задавать себе вопрос, каковы ре-Клермонтском университете постди- Ваша текущая методика работы может альные факты. Это дисциплина – ска-пломного образования. Он увлекается меняться, но принцип остается. зать, что мы собираемся начать с тойскалолазанием. Среди его достижений реальности, которая есть, принять эти– однодневные восхождения на север- Еще хороший пример. Мой друг – действительно жестокие факты, пото-ный склон Полукупола и южный склон Хорхе Пауло Леманн, выходец из Бра- му что если мы не противопоставимвершины Эль Капитан в Йосемитской зилии, который создавал великие ком- себя им, они будут противостоять нам.долине (3 тыс. футов). пании. Бразилия – это страна, полная Независимо от того, что происходит с потрясений на протяжении всей своей технологиями, с экономическими из- – Меняется ли сегодня концепция истории. Да и культурный мир очень менениями, с политикой центрально-«от хорошего к великому» или, по отличается от Соединенных Штатов. го банка, ростом и спадом глобальнойВашему мнению, она подходит для Но его подход всегда был таким – если экономики, взлетами и падениямилюбого поколения? у меня будут правильные люди, мы различных стран, с ценами на энерго- найдем способ показать отличные ре- носители. Те, у кого есть возможность – Мне нравится считать, что есть зультаты. сказать – наш первый шаг заключаетсянекоторые основополагающие прин- в том, чтобы получить надежные дан-ципы, которые остаются вне времени, Еще один принцип, который я счи- ные, каковы на самом деле жестокиено способ их применения, специфика таю очень прочным и о котором пишу факты, использующиеся в качестве от-будут зависеть от ситуации, меняться в «От хорошего к великому» – это кон- правной точки, – у них лучше получа-от страны к стране или от эпохи к эпо- цепт «ежа». На самом деле смысл там в ется проходить смутные времена, не-хе. Некоторые принципы «От хороше- том, что нужно выбирать, куда вкла- жели у людей, которые работают толь-го к великому» однозначно подходят дывать свою энергию. ко в рамках собственного мнения. Нок сегодняшнему дню – например, что если их мнения основаны на фактах,для достижения наилучшего функци- Чем меньше контро- то другие факты могут все это разда-онирования предприятия необходимо лируется ваш мир, тем вить. Вот принципы, которые сегоднясначала убедиться, что ключевые по- больше дисциплины весьма актуальны.зиции занимают правильные люди. И для самоконтроляэто даже более важно, чем понимать должно быть у вас. – Можем ли мы пойти глубже, ис-конечную цель. Конечная цель может пользуя дисциплину? В нашей стра-меняться, и что действительно нуж- Идея такова – мы не можем сделать не люди привыкли к ней, она – частьно, так это сказать: «Нам необходимы все, у нас слишком много приоритетов нашей культуры. Как это может по-люди, которые помогут приспособить- и мы ограничены в ресурсах. Это озна- мочь нашим бизнесменам?ся к любым изменениям», и убедиться, чает, что мы должны быть очень раз-что мы всегда сосредоточены на полу- борчивы в том, где действительно раз- – Во всех наших исследованиях, нечении таких людей. Вот небольшая местить наши ставки и сосредоточить- только в «От хорошего к великому», ноаналогия. Представьте, что вы собира- ся на том, чтобы делать вещи, которые и в «Построенные навечно», и в болееетесь взобраться на здоровенную гору отвечают трем задачам. То, чем мы поздних работах – «Как гибнут вели-в Гималаях. Вы не знаете, с чем на этой увлечены, в чем можем быть лучшими кие», где рассматриваются компании,горе можете столкнуться – будет ли и придерживаться того, в чем могли бы которые были великими, но затем рас-там лед или это будет скалолазание, не быть лучшими, потому что без этого пались, и в книге «Великие по собствен-знаете, как может измениться погода, очень трудно построить успешный и ному выбору», которая на самом деле оно вашей целью в любом случае оста- большой бизнес. И тогда третье пра- малых и средних компаниях, ставшихнутся восхождение на гору и безопас- вило – сделать так, чтобы все это было великими в очень хаотичном и неспо-ный спуск. рентабельно. Ограничивая себя, мы койном окружении, – везде красной ни- не должны жаловаться, если что-то тью проходит мыль о необходимости Внешние условия все равно будут не удается. По мере того, как наш мир быть дисциплинированным. И в самомподбрасывать многочисленные пово- становится все более изменчивым, все деле, чем меньше контролируется вашроты событий по ходу дела, потому са- мир, тем больше дисциплины для са-мое важное решение, которое нужно моконтроля должно быть у вас. Самоепринять – кто будет на другом конце интересное здесь то, что это позволяетстраховочного троса. И если с вами увеличить творческую свободу и в то 9

NB enterviewже время адаптироваться. Рассматри- марш – как использование Intel закона пороха и у вас реальные неприятности.вайте это так – культура дисциплины Мура о том, что каждые 18 месяцев вы- Вместо этого мы можем сначала сде-является своего рода рамками, вроде числительная мощность процессоров лать несколько пристрелочных залпов,правил дорожного движения. Это ре- должна удваиваться при сохранении стреляя пулями. Если не попали, кали-альный способ делать определенные доступной цены. Мы собираемся сде- бруете прицел и стреляете снова и сно-вещи, например, такие, как написа- лать наши двадцать миль так же, как ва, и в определенный момент слышитение текстов. Если вы писатель, у вас Southwest airlines, которые стремятся «дзынь!» по боку судна. Вот тогда-то выдолжна быть дисциплина, чтобы про- быть прибыльными каждый год – это заряжаете весь свой порох и стреляе-думать, какова структура текста, пред- их марш на двадцать миль. Идея состо- те по уже пристрелянной траектории,ложений, как подобрать правильные ит в том, чтобы ставить цели, которых точно зная, что попадете.слова для коммуникации. Будет ли это вы будете достигать последовательно ифантастика или нон-фикшн в рамках регулярно. Это как тиканье часов или В мире неопределенности и пере-слов, языка, идей и структуры, делать сердцебиение, которые позволят вам мен вы должны стрелять пулями, что-все нужно очень дисциплинированно, сфокусировать усилия на достижении бы найти вещи, которые будут рабо-чтобы писать действительно хорошие этих дисциплинированных, постоян- тать против неопределенности. Нужнопредложения. На самом деле это уси- ных результатов. иметь несколько пуль, чтобы потомливает креативность. Потому что затем можно было выстрелить ядром. Но умы сможем быть креативными в идеях,в проницательности, с которой пишем, Один из главных навыков в эпоху бурныхи в персонажах, которые создаем. перемен – иметь практику проведения эмпири- ческой проверки: сначала стрелять пулями и Что такое на самом деле дисципли- только потом – ядрами.на? Суть ее в постоянстве действий.Если у вас есть определенные ценно- – С какими основными проблема- вас должно быть достаточно дисци-сти, то действовать надо согласно им. ми сталкиваются сегодня руководи- плины не выпускать это ядро до того,Если вы говорите, что у вас есть цель, то тели компаний? как пристреляетесь. В противном слу-действовать надо способами, которые чае вы просто будете метаться из сто-согласуются с достижением этой цели. – Есть одна действительно большая роны в сторону, разбазаривая ресурсыЕсли у вас есть прогнозы по качеству, проблема, которую я хотел бы отме- и становясь очень уязвимым. Один извы должны действовать в соответствии тить, – как успешно перемещаться сре- главных навыков в мире бурных пере-с этими прогнозами. Дисциплина вам ди перемен и неопределенности. Перед мен – действительно иметь практикунужна для того, чтобы избежать хро- компаниями всегда стоит вопрос капи- проведения эмпирической проверки:нического расхождения; вместо этого тала, выбора рынков, корпоративной сначала стрелять пулями и только по-у вас должно быть постоянство и упор- культуры с постоянством ценностей, том – ядрами.ство. В книге «Великие по собственно- но сегодня особенно актуален вопросму выбору» выведено то, что мы назы- работы в условиях перемен и неуверен- Еще одно явление, которое мы на-ваем «Двадцатимильный марш». Мы ности. Легко двигаться в эпоху понят- звали «получать высокую отдачу отобнаружили, что компании, которые ных перемен, потому что знаете, что удачи». Это может показаться стран-действительно получают результаты грядет, но когда у вас и перемены, и не- ной идеей, но если поразмыслить, насо временем, похожи на маховик. Это определенность, это трудное для нави- нас сваливается множество вещей,как идти через большой континент: гации время, чтобы остаться в живых и которые выглядят удачей для нас, пра-вставать каждый день и говорить себе, достичь успеха. вильно? Что-то неожиданное случает-что собираешься сделать двадцать ся: цены на нефть рушатся, или что-томиль в день, независимо от того что Идея в следующем – стрелять снача- действительно хорошее стучится впроисходит. Или что собираешься за- ла надо пулями, и только затем пускать двери. И чем более переменчив мир,писать определенное количество слов, пушечные ядра. Вот как это работает. тем больше удачных событий там бу-или что там еще входит в эти условные Представьте, вы в океане, и вдруг ви- дет. Вещи, которые вызваны не вами,«двадцать миль». И ключ в том, чтобы дите, что на вас идет неприятельский но которые имеют последствия для вас,посвятить себя этому маршу и следо- корабль, а у вас только ограниченное потенциально хорошие или плохие. Вывать ему с большой последовательно- количество пороха. Вы берете весь ваш не подозревали, что это случится, или,стью. Марш может быть таким, как у порох и стреляете большим ядром, и по крайней мере, не в такой форме и некиностудии Pixar, которая намерена это пушечное ядро пролетает мимо в это время.выпускать по три фильма каждые два цели. Таким образом, вы остаетесь безгода, и два из них должны быть новы-ми. Это может быть технологический10 National Business, №5-6(24) 2016

Один из вопросов, которые мы изу- Вас призывают браться за эту работу, но была лучшимчали – являются ли большие успехи служить чему-то. кандидатом для нее. И вот это чувствопросто бОльшей удачей? К нашему И вы должны быть вроде «Я даже не хочу эту работу, да?удивлению, мы обнаружили, что готовы служить Но я лучший человек для нее» являетсяуспешные люди не были удачливее этому делу больше, своего рода высшей точкой уровня 5.других. И как это объяснить? Они по- чем себе. Это и есть Это как понимание, что руководство –лучали очень высокую отдачу от уда- уровень 5. практически то, чего следует бояться,чи. Если случалось что-то хорошее, но что вам необходимо сделать, а неони делали из этого большее, если слу- персональных доходов, о личной славе что-то такое, что вы ищете, потому чточалось что-то плохое, были лучше при- или о том, чтобы заполучить для себя это сделает вас счастливыми. Это неспособлены пережить это, а затем еще больше власти. Речь о том, как сделать обязательно сделает вас счастливыми,и попробовать сделать из этого что-то что-то действительно полезное в мире если вы делаете что-то хорошо.хорошее. Например, Стива Джобса и посвятить себя этому.уволили из Apple в 80-х, но затем по- Я читал биографию великого лиде-явилось удачное событие – Apple нуж- Я всегда видел Стива Джобса как ра 5-го уровня – основателя Соединен-на была новая операционная система уровень 5. Почему? Потому что он был ных Штатов президента Джорджа Ва-– и Стив Джобс вернулся. Но дело не в совершенно посвящен Apple, посвящен шингтона (эту отличную биографиютом, что ему повезло, и он вернулся, а в созданию самого лучшего продукта, написал Рон Чернов). И Вашингтонтом, что он сделал с этим. У него с этой чтобы изменить нашу жизнь. На пер- действительно не хотел быть прези-удачи была большая отдача, он много с вом месте никогда не стоял сам Стив, дентом, но знал, что не было большенее получил. В сегодняшнем мире при- но стояло дело. Я смотрю на кого-то никого, кто мог бы взять на себя бре-мерно 50% составляющей отличного вроде Венди Копп, основательницу мя Отца страны. И Чернов описываетлидера – это то, как он поступает с нео- «Обучение для Америки». Это не по- Вашингтона, который уходил с пер-жиданностями. И этим действительно пытка улучшить образование детей вой инаугурации почти как человек,нужно овладеть. по всему миру, не глобальная инициа- который идет на виселицу. Но он был тива. Это не о Венди. Речь о том, что- единственным человеком на планете, – Вы видите сегодня в бизнес-сре- бы как можно больше детей получили который мог бы в этом качестве слу-де новых лидеров 5-го уровня? Как хорошее образование. Или это может жить. Вот это и есть уровень 5. Вас при-они эволюционируют? быть Энн Малкахи, которая спасла зывают служить чему-то. И вы должны Xerox в начале 2000-х. Отчасти причи- быть готовы служить этому делу боль- – Лидеры 5-го уровня были всегда, и на, по которой она сумела развернуть ше, чем себе. А для бизнес-лидера егоя встречаюсь с молодыми людьми, ко- ситуацию, была в том, что все верили – дело – это его компания и ее цели.торые явно будут следующим поколе- предназначение Энн в том, чтобы спа-нием таких лидеров. У нас на сайте есть сти компанию и позаботиться о мак- – Вы задумывались о попыткекое-что новое под названием «Учимся симально возможном количестве лю- повторить ваши исследования, ис-у молодых лидеров». Мне 58 лет, и я дей, и в конечном итоге позаботиться пользуя опыт компаний из Европыдействительно смотрю на это не как также о клиентах. Она даже не хотела и Азии?«чему я могу научить», но «чему я могунаучиться у этих молодых лидеров». – Я еще не делал исследований, спе-Суть уровня 5 не в вашей личности. циально ориентированных на Европу,Есть много различных типов лично- Азию, Латинскую Америку. Преждести, которые могут быть 5-м уровнем. всего, у меня нет исследовательскойОдни из них – действительно скучныелюди, некоторые – действительнояркие, часть – странные, другие – су-ровые, многие действительно друже-любны, есть среди них и интроверты,и экстраверты. Не существует опреде-ленного типа личности, они приходятв разной комплектации. Но что в итогесоставляет уровень 5, так это то, чтоони посвящают себя какому-то делу,будь то образование, или бизнес, иликомпания, или культура, которую онистроят. И речь не идет о максимизации 11

NB enterviewбазы, чтобы заявить – да, я могу про- Концепции, которые мы разработали вы описали. И много корреспонденциивести исследование. Я пока не уверен, через наши исследования, превраща- составляли просто письма благодарно-что буду это делать. Но применение ются в полезные идеи, переводятся и сти, которые являются самым лучшимидей часто происходит в моей лабора- используются лидерами, для того что- показателем. Они просто говорят:тории в Боулдере. Ко мне приезжают бы сделать страну и ее экономику луч- «Благодарим вас за предоставлениелидеры со всего света, мы созываем ше... и это работает. Идеи будут делать идей, которые помогают нашей ком-«Диалоги по «От хорошего к великому» свою работу, даже если я завтра ис- пании!»и проводим рабочие сессии. Люди при- чезну, слова записаны, текст есть. Этоезжают из стран больших и малых, со может помочь людям, мне бы хотелось – Какие Ваши новые шедеврывсех континентов. Только в прошлом быть полезным им. Это действительно мир увидит в будущем?году у меня были лидеры из Европы, чудесное ощущение.Латинской Америки, Австралии, с – Человек, на которого я стараюсьБлижнего Востока и из Южной Афри- – Основная проблема, с которой равняться, – Питер Друкер. Когда онки, из Азии... да отовсюду. Мы рабо- сталкиваются наши предпринима- был в моем возрасте, впереди у неготаем по тем же принципам: «Сначала тели – это коррупция. Проводили ли было еще более 70% творческой рабо-– кто», «Уровень 5», «Жестокие фак- вы какие-либо исследования в этой ты. И меня очень вдохновляет идея,ты лицом к лицу», «Марш в двадцать сфере? что когда вам исполняется 60, лучшиемиль», «Сохранить ядро/стимулиро- труды или большая их часть вам ещевать прогресс» и обязательно убежда- – У меня нет опыта или исследова- предстоят. Моя мечта – иметь в возрас-емся, что вы понимаете ваши «Махо- тельских предпосылок, которые могли те от 60 до 90 такой же творческий за-вики» и «Культуру дисциплины». Но бы пролить свет на эту проблему. Но пал, какой был у Питера. Надеюсь, чтомы делаем это в рамках компании или вот что я скажу: некоторые компании, оглянусь назад в возрасте 90 лет (еслипредприятия, которое базируется в которые приходили в мою лаборато- повезет со здоровьем и отсутствием не-мире, очень отличающемся от нашего. рию, работали или базировались в счастных случаев) и скажу: «Вы знаете,На «лабораторных занятиях» я застав- странах, где были аналогичные слож- в 60 я только начинал».ляю думать о том, как применить эти ности. Они приняли решение и ска-идеи в своей культуре». Мы видим, что зали: «Наша первая задача – решить, Я всегда делал работы по одномуидеи можно неплохо доносить в самых каковы основные ценности нашей проекту. Сначала «Построено навек»,различных культурах, но людям нуж- компании». А мы должны быть очень затем «От хорошего к великому»,но очень хорошо подумать, как они бу- дисциплинированными и креатив-дут это делать. ными, чтобы найти пути, должны со- ответствовать нашим ценностям. Это – А как насчет Казахстана? Ду- означало, что они должны задать себемаю, вы знаете, что ваша книга «От высокую планку.хорошего к великому» была пере-ведена на казахский язык два года Говорить людям, каковы должныназад. Вы когда-нибудь были в Ка- быть их ценности – не моя работа. Вы-захстане? бирать нужно самостоятельно. Прове- сти с собой строгую беседу и сказать: – Нет, я еще не бывал в этой части «Если мы как компания действительномира. Мои зарубежные поездки огра- собираемся стать великими, мы долж-ничены по ряду причин, связанных с ны найти способ действовать в соот-поддержанием фокуса исследований. ветствии с нашими ценностями». ВсеНо для меня лично просто потрясаю- начинается с вас самих.ще узнать, что наша работа переведенав других странах, в развивающихся – Какие-нибудь казахстанскиестранах, что идеи могут иметь вли- компании просили у вас содей-яние на лидеров этих стран, что они ствия?могут помочь, через них могут созда-ваться какие-то модуляции в работе – За годы работы у нас была перепи-экономического двигателя – в ком- ска с компаниями из Казахстана. Мы впаниях. Но что еще мне бы хотелось основном получали какую-то инфор-видеть – это побочный эффект на всю мацию по моим исследованиям. Мнестрану. Потому что идеи – это не толь- кажется, меня приглашали приехать,ко бизнес-идеи, они нечто большее. но мой график этого не позволил. Но нам приходили письма от читателей, от людей, кто читал перевод, который12 National Business, №5-6(24) 2016

«Падение великих», «Величие по вы- Третий проект находится на ран- лазании примером BHAG будет выборбору»... Сейчас у меня сразу три па- ней стадии исследования. Он будет такого подъема, который достаточнораллельных проекта, и это может ока- посвящен такой единице, как инди- сложен, для того чтобы вы смоглизаться сумасбродством. Может, я стал вид, личность, и вопросу постоянного прогрессировать, но не настолько экс-меньшим «ежом», не знаю. Как бы там творческого обновления. Почему у не- тремальный, чтобы вас убить, или нени было, один из проектов посвящен которых это получается? настолько невозможный, чтобы статьобразованию – в нем изучается лидер- пустой тратой времени и сил. Дости-ство в школах. Что мы можем узнать – Вы упомянули, что корпоратив- гаются BHAG «Маховиком». Вы взби-о лидерах, находящих пути для созда- ное лидерство это как путь на вер- раетесь на вершину, у вас уже заложенния отличных школ для своих детей, шину. Применяете ли вы этот прин- фундамент и при помощи дисципли-которые затем получают хорошее цип за пределами корпоративного ны вы начинаете накладывать поверхобразование независимо от района, мира? него разные возможности, станови-в котором оказались. Например, вы тесь лучше и лучше, шаг за шагом, ижитель Нью-Йорка. Должно быть так, – Да... Идеи, как я выяснил, очень в итоге понимаете, что можете совер-чтобы вне зависимости от района, в полезны и вне корпоративного мира. шить этот подъем.котором вы родились, будь это Верх- Естественно, они могут применятьсяний Ист-Сайд или Бронкс, у вас было и для некоммерческих организаций, Плюс, конечно, управление риска-действительно приличное образова- и для социальных секторов. И на лич- ми, о котором так много написано вние к 18 годам. Независимо от того, ном уровне. Например, я был скало- «Великие по собственному выбору» иродились вы в Алабаме или Южном лазом большую часть жизни. Не ве- «Как гибнут великие». Сохранять не-Техасе, в Центральной долине в Кали- ликим, конечно, но все же. Идеи были которую подушку безопасности надо вфорнии или Южном Централе в Лос- чрезвычайно полезны для меня, когда любом случае. Учиться можно толькоАнджелесе. Я действительно увлечен нужно было направить размышления на тех ошибках, которые вам удалосьэтим вопросом. Что лидеры делают в правильное русло. Я мог сказать: пережить. Это значит, что у вас всегдадля того, чтобы такие школы стали ре- «Какой подъем я хочу совершить?» А должна быть подушка безопасностиальностью, и как нам получить боль- потом взять идею «Сначала – кто» «С на случай, если что-то пойдет не так.ше таких лидеров? Пока я только на- кем я хочу совершить подъем?». Под- Вы не должны находиться настолько ход «От хорошего к великому»: снача- близко к краю, чтобы это полностью выбило вас из игры без возможности вОдин из моих новых проектов посвящен такой нее вернуться. Всему этому я научил-единице, как индивид, личность и вопросу ся в ходе своих исследований. И при-постоянного творческого обновления. меняю в скалолазании.чинаю исследование. Лидеры в этом ла выберите правильных партнеров. – Спасибо за Ваши ответы. Воз-проекте настолько экстраординарны, Решите, с кем вы хотите подниматься, можно, Вы хотели бы что-то доба-что у них есть чему поучиться. и уже затем выбирайте маршрут. Я на- вить? хожу ее весьма полезной. Второй проект – по предприни- – Я хотел бы поблагодарить вас,мателям и лидерам малого бизнеса. А вот идея, связанная с принципом что передали добрые слова о том, какКак вы знаете, большая часть моей «Жестокие факты лицом к лицу», – наша работа используется лидерамиработы посвящена компаниям мало- например, аксиома «гравитация не вашей страны. Для меня действитель-го и среднего размера, которые стали спит». У гравитации не бывает выход- но очень важно это знать. Всегда ведьочень крупными. Я всегда тепло от- ных, и она в один день не будет слабее, к жизни подходишь с мыслями о том, аносился к предпринимателям и осо- чем в любой другой. Это постоянный полезно ли то, что ты делаешь? То, чтобенно к лидерам малого бизнеса, ко- жестокий факт и игнорировать его это действительно помогает людям,торые хотят взять небольшое дело и может быть очень опасно. отличный повод, чтобы чувствоватьразвернуть его в великую компанию. себя хорошо. Я сам глубоко верю в этиПоэтому сейчас я фактически заново Еще одно понятие, о котором мы идеи, доверяю им, стараюсь приме-переписываю очень раннюю работу, пишем, – это постановка BHAG6 (боль- нять – не идеально выходит, но я ста-для того чтобы представить ее миру ших опасных смелых целей). В скало- раюсь. Так что это не просто идеи, этопредпринимателей и лидеров малого жизненные принципы, которые, как ябизнеса. 6 BHAG – читается «бихаг», аббревиатура Big Hairy увидел, работают. Что действительно Audacious Goals – большие, волосатые, наглые цели – термин, доставляет мне радость, так это когда введенный автором в его книге «Построенные навечно», они помогают другим людям. Лучше- характеризует цели и задачи компании, которые должны го повода, который всю неделю сдела- направлять деятельность всех сотрудников на всех уровнях. ет лучше, и представить нельзя. 13

State managementЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ПРОЕКТНОГОМЕНЕДЖМЕНТА.ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ГОСУДАРСТВА«ВСЕ РУШИТСЯ ПО ПЛАНУ…»,ИЛИ КАК НЕ ЗАВАЛИТЬ ПРОЕКТНаталья Клочкова,аналитик Центра государственно-частного партнерстваЕсть популярное выражение: «Если хочешь спланировать провал,действуй без плана». Необходимость тщательного и реалистич-ного планирования проектов, в том числе государственных, ужедавно является непреложной истиной, что подтверждает и вну-шительный объем норм бюджетного законодательства, регламен-тирующих вопросы бюджетного планирования. Однако любой,даже самый гениальный план – это всего лишь наши предположе-ния и прогнозы относительно возможных путей, способов, усло-вий реализации проекта. На практике жизнь вносит свои пространение и в других областях ло 5% от предусмотренного бюджетакоррективы. А потому, даже если профессиональной деятельности. Не проекта рекомендуется отводить надетально проработать все аспекты стало исключением и управление. мониторинг.проекта, но затем пустить его осу- По мере развития мониторинговыхществление на самотек, полагаясь на технологий углублялась их теоре- В одной из наиболее распростра-не менее расхожий принцип «авось тическая и методологическая про- ненных методологий проектногода получится», ожидать достижения работанность, совершенствовался и управления PMBОK® Guidе1 средизапланированных результатов не приспосабливался под нужды кон- пяти групп процессов управлениястоит. кретных сфер деятельности контрол- проектом мониторинг и контроль линговый инструментарий. обозначены как фоновые, то есть тес- Таким образом, еще одно важное но связанные со всеми другими про-условие успешности проекта – мони- Вопросам построения эффектив- цессами. Кроме того, из общего ко-торинг хода его реализации. Это под- ной системы мониторинга посвящено личества процессов управления про-тверждается также выводами много- множество различных источников, ектом (47 процессов), выделяемыхчисленных отчетов Счетного коми- начиная от учебной литературы по PMBОK® Guidе, одна четверть (11тета, согласно которым отсутствие менеджменту и заканчивая руково- процессов) включена в группу про-должного мониторинга проектов с дящими документами авторитетных цессов мониторинга (больше только вгосударственным участием является международных институтов. В меж- группе планирования).одной из причин их неэффективной дународной практике значимость мо-реализации. ниторинга подтверждается тем фак- Британский стандарт проектно- том, что согласно основополагающим го управления PRINCE2 (Project in Мониторинговые технологии, за- принципам ЮНЕСКО по управлению, controlled environment) вопросамродившись в лоне естественных наук, ориентированному на результат, око-со временем получили широкое рас- 1 PMBОK® Guidе – руководство к своду знаний по управлению проектами PMBOK® («Project Management Body of 14 National Business, №5-6(24) 2016 Knowledge» Guide – 5th Edition).

проведения мониторинга посвящает 1) непрерывный сбор данных о факти- При этом мониторинг должен про-одну из семи тем, а именно тему «про- ческом прогрессе проекта; водиться по всем областям проектагресс проекта». (сроки, стоимость, ресурсы, риски, 2) сопоставление собранных данных с объем работ и т.д.). А в случае изме- В свою очередь, вступивший в силу плановыми индикаторами с целью нения внутренних или внешних ус-с начала текущего года казахстан- выявления возможных отклонений ловий реализации проекта данныеский стандарт по управлению про- в реализации проекта и обусловив- факты обязательно должны учиты-ектами СТ РК ISO 21500-20142 вообще ших его причин; ваться и в план управления проектомименует группу процессов монито- вноситься соразмерные изменения.ринга не иначе как «управление», 3) анализ текущего состояния про-подчеркивая тем самым, что именно екта, причин отклонения от плана, Как показывают результаты опро-посредством мониторинга и контро- изменений в окружении проекта, а са, проведенного АО «Казахстанскийля осуществляется управляющее воз- также оценку влияния этих факто- центр государственно-частного парт-действие на ход реализации проекта. ров на ход реализации проекта; нерства» среди государственных ор-В данном стандарте 11 процессов из ганов и организаций с государствен-40 составляют процессы мониторин- 4) прогнозирование возможных сцена- ным участием, большая часть респон-га (управления). риев дальнейшего хода реализации дентов считает, что действующая проекта с учетом фактического со- система мониторинга реализации Анализ вышеуказанных источни- стояния и выявленных отклонений; государственных проектов вполнеков позволяет сделать вывод, что эф- эффективна.фективной является такая система 5) выработку предложений о при-мониторинга, которая обеспечивает: нятии мер корректирующего или А если оценить используемый предупреждающего воздействия, ныне механизм мониторинга госу-2 Национальный стандарт СТ РК ISO 21500-2014 – «Руко- для того чтобы обеспечить достиже- дарственных проектов с точки зренияводство по управлению проектами». ние запланированных результатов проектного менеджмента? проекта. Анализ Правил3, регламентиру- ющих порядок проведения монито- ринга реализации бюджетных ин- вестиций, показывает, что базовые функции эффективной системы мо- ниторинга в казахстанской системе мониторинга государственных ин- вестиционных проектов (ГИП) при- сутствуют. В частности, мониторинг проводится на регулярной основе, в ходе мониторинга осуществляется «план-фактный» анализ хода реали- зации проекта, формулируются пред- ложения по устранению выявленных отклонений. В то же время с позиции проект- ного менеджмента действующую си- стему мониторинга реализации ГИП можно было бы сделать более эффек- тивной, если в соответствии с про- ектным подходом усовершенствовать следующие аспекты. 1. В настоящее время сбор данных о ходе реализации бюджетных инве- стиций осуществляется один раз в квартал. Однако с точки зрения 3 Правила разработки или корректировки, проведения необходимых экспертиз инвестиционного предложения государственного инвестиционного проекта, а также плани- рования, рассмотрения, отбора, мониторинга и оценки реа- лизации бюджетных инвестиций, утвержденные приказом министра национальной экономики Республики Казахстан от 05.12.2014 года № 129. 15

State managementпроектного менеджмента монито- 2. В нынешней отечественной прак- 4. В казахстанской практике исполь-ринг должен вестись на непрерыв- тике сравнительный анализ пла- зуется только процедура коррек-ной основе, хотя периодичность новых и фактических показателей тировки ТЭО, ФЭО, которая пред-предоставления мониторинговой проектов проводится, однако мо- ставляет собой весьма усеченнуюотчетности, конечно, может быть ниторинг ориентирован преиму- форму корректирующего воздей-не столь частой. щественно на отслеживание степе- ствия, осуществление которой к ни освоения бюджетных средств. тому же требует большого количе- Для организации системы мо- Кроме того, установленные формы ства времени.ниторинга ГИП по канонам про- отчетности предусматривают не- Проектный менеджмент наста-ектного управления, обязатель- обходимость проведения анализа ивает на том, что механизм при-ным атрибутом которого является причин отклонений только в слу- нятия корректирующих или пре-формирование проектных команд, чае удорожания проекта. вентивных мер должен быть мак-можно было бы на законодатель- Мониторинг же, осуществля- симально оперативным. Ведь про-ном уровне закрепить норму о том, емый на принципах проектного ектный мониторинг проводится начто мониторинг ГИП осуществля- управления, требует проведения регулярной основе именно для того,ется проектной командой на не- анализа любых отклонений в лю- чтобы иметь возможность как мож-прерывной основе, а вышестоя- бых областях проекта, хотя стои- но раньше выявить отклонения ищим органам мониторинговая от- мость, сроки и содержание, безус- как можно быстрее вернуть испол-четность предоставляется с уста- ловно, требуют особого внимания. нение проекта в данное русло.новленной периодичностью (при Помимо анализа отклонений и ихпрохождении контрольных точек причин проектный мониторинг Следует обратить внимание на то,проекта, в случае выявления от- также предполагает проведение что все без исключения методологииклонений, требующих принятия анализа изменений во внутрен- проектного управления признаютуправленческого решения и / или ней и внешней среде и оценку их важность систематического монито-один раз в квартал, как это проис- влияния на ход проекта. Очевид- ринга рисков проекта. В отечествен-ходит в настоящее время). но, что усиление аналитической ной же практике осуществления составляющей мониторинга ГИП, бюджетных инвестиций управление в соответствии с постулатами про- рисками ограничивается их иденти- ектного менеджмента, могло бы фикацией на этапе планирования. обеспечить повышение качества Принимая во внимание, что проект- принятия управленческих реше- ные риски являются критически важ- ний по проекту. ными, от профессиональности управ- ления которыми напрямую зависит 3. Прогноз возможных сценариев успех всего проекта, в целях совер- дальнейшего хода реализации ГИП шенствования казахстанской системы с учетом фактического состояния и мониторинга бюджетных инвестиций выявленных отклонений действу- было бы целесообразно пересмотреть ющими формами мониторинговой подходы к мониторингу рисков. отчетности не требуется, а следова- тельно, и не проводится. Совершенствованию процессов Напротив, с точки зрения про- реализации государственных проек- ектного менеджмента именно про- тов и более рачительному использо- гноз, базирующийся на данных о ванию бюджетных средств могло бы фактическом состоянии проекта, содействовать также внедрение ме- позволяет определить, возможно ханизма постоянной оценки целесо- ли, при нынешнем состоянии дел по образности дальнейшей реализации проекту, достигнуть запланирован- проекта. К примеру, такой механизм ных результатов. Представляется, предусмотрен британским стандар- что усиление мониторинга ГИП за том PRINCE2, который используется счет прогнозного моделирования при планировании и реализации го- путей и способов достижения целей сударственных проектов Соединен- государственных проектов с учетом ного Королевства. Согласно данному изменяющихся условий могло бы стандарту, переход к выполнению способствовать повышению эффек- следующих стадий проекта невоз- тивности реализации. можен без обязательной предвари-16 National Business, №5-6(24) 2016

тельной оценки дальнейшей целе- проектного менеджмента, можно онной системы управления ГИП по-сообразности реализации проекта. было бы усовершенствовать действу- высит скорость и качество обработкиПредставляется, что закрепление ющую в Казахстане систему монито- собранной информации, обеспечиттакого механизма в отечественной ринга ГИП и тем самым повысить эф- своевременную координацию меро-практике было бы весьма полезным фективность использования бюджет- приятий по реализации проекта, зна-и в полной мере соответствовало тре- ных средств, выделяемых для реали- чительно упростит процесс формиро-бованиям государственной полити- зации государственных проектов. А вания мониторинговой отчетности,ки в условиях нынешнего кризиса. для того чтобы система мониторинга что, в свою очередь, будет способство- ГИП стала по-настоящему эффектив- вать повышению эффективности си- Таким образом, отрегулировав вы- ной, необходимо обеспечить ее авто- стемы управления государственнымишеперечисленные аспекты с исполь- матизацию. Внедрение информаци- инвестициями в целом.зованием подходов и инструментовСОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫК УПРАВЛЕНИЮПРОЕКТАМИДидар Арыстан,аналитик Центрагосударственно-частногопартнерстваЧтобы выжить в современной бизнес-среде, надо быть готовым к изменениям, развивая гибкость иумение подстраиваться под любые ситуации. «Qui non proficit – deficit1, говорит латинская послови-ца. И тут на помощь компаниям приходит проектное управление. Проектный подход – это делегиро- даются полномочия и ответствен- Разные методологии в проектномвание полномочий и ответственно- ность. В этом случае участники про- управлении по-разному оцениваютсти через проекты, а проект, в свою ектной команды попадают под двой- успешность проекта. Группы оценокочередь, это «разовая» деятельность, ное управление, а именно – подчиня- успешности могут быть следующие.и для его реализации создается мно- ются руководителю проекта в рамкахгофункциональная команда, один программы и функциональному • Ориентированные на контракт –из участников которой назначается руководителю в рамках регулярнойруководителем проекта. Чтобы цели деятельности. Все это приводит к по- например, традиционные методо-проекта были достигнуты, ему пере- явлению матричной организацион- логии (PMBOK): «проект успешен, ной структуры. если при его реализации соблю-1 Кто не движется вперед – отстает. дены все критерии: объем, срок, качество». 17

State management• Ориентированные на заказчика программного обеспечения, где этот рых требования менялись так часто, процесс выглядит как поток, после- как этого хотел заказчик, потому как – например, гибкие методологии довательно проходящий различные на самом раннем этапе разработки (SCRUM), направленные на дли- фазы: анализ требований, проекти- зачастую он сам не знал, что именно тельное сотрудничество и взаи- рование, реализацию, тестирование, хочет получить в результате реализа- модействие (несколько проектов): интеграцию и поддержку. ции проекта. «проект успешен, если заказчик удовлетворен». Здесь делается Гибкая модель (Agile model) – Все это привело к тому, что в 2001 акцент на продолжение сотруд- серия подходов к разработке про- году 17 ведущих специалистов IT- ничества, оценка успешности рас- граммного обеспечения, которые отрасли сформулировали так называ- сматривается в основном с точки появились вследствие недовольства емый Agile Manifestо. зрения заказчика. каскадной моделью. Данные подхо- 1. Люди и взаимодействие важнее ды ориентированы на использование• Смешанные (PRINCE2): «проект итеративной разработки (много- процессов и инструментов. кратное повторение какого-либо 2. Работающий продукт важнее успешен при сбалансированно- действия). В результате постоянного сти по трем категориям — бизне- взаимодействия внутри самоорга- исчерпывающей документации. са, ориентации на пользователя/ низующихся рабочих групп, состо- 3. Сотрудничество с заказчиком клиента и технологической зрело- ящих из специалистов различного сти». Здесь акценты делаются на профиля, формируются требования, важнее согласования условий финансовой успешности проекта которые могут постоянно меняться, контракта. (бизнес), удовлетворенности кли- 4. Готовность к изменениям важ- ента (ориентация на пользовате- нее следования первоначальному ля) и развитии (технологическая плану. зрелость). Такие методики оценки чаще используются для внутрен- Agile-методы уменьшают объем письменной них проектов в рамках одной ор- документации по сравнению с другими ме- ганизации. тодами, так как отдают предпочтение непо- Например, проект, который уло- средственному общению.жился в утвержденные сроки и бюд-жет, но при этом не окупился (затра- и обеспечивается их реализация. Как отмечают сами создатели ма-ты велики, результат неактуален по- Результат agile-методов измеряется нифеста, «не отрицая важности того,сле завершения проекта, заказчик не рабочим продуктом, в том числе его что справа, мы все-таки больше це-может воспользоваться результатом и качеством. Agile-методы уменьшают ним то, что слева».т. п.). Проект будет считаться успеш- объем письменной документации поным по традиционной методологии сравнению с другими методами, так К гибкому методу относятся следу-(PMBOK 3-я версия), но не будет тако- как отдают предпочтение непосред- ющие практики по управлению про-вым по методологии, ориентирован- ственному общению. Со временем ектами:ной на заказчика (PMBOK 4-я версия, это привело к критике таких методовAgile). Ответственность за неуспеш- как недисциплинированных. • XP Экстремальноеность такого проекта несет заказчики в некоторых случаях проектный Сама история появления гибкого программирование;офис либо служба заказчика (Agile, метода является весьма интересной.так как предусматривается долго- В конце 90-х годов в IT-сообществе • Crystal Clear;срочное сотрудничество, и в случае стало нарастать недовольство су- • DSDM (Dynamic Systemsнеокупаемости заказчик вряд ли за- ществующими процессами. Не-хочет продолжать отношения). смотря на то, что фокус сменился к Development Method); итеративной разработке, к взгляду Существует два наиболее крупных на систему со стороны пользовате- • FDD (Feature driven development);подхода к управлению проектами. лей, степень формализма и работы с • SCRUM; множеством документации была все • ASD (Adaptive software Каскадная модель (модель «во- же очень велика. Стали появлятьсядопада», waterfall model), на которой обычные заказные системы, в кото- development).основывается классический стандарт Следует сравнить два метода, что-управления проектами PMBOK. По- бы иметь понятие о том, где и как ихявившись в ходе реализации круп- использовать.ных военных проектов в США, она Исходя из вышесказанного, мож-стала моделью процесса разработки но понять, что каскадная модель больше применима при реализации18 National Business, №5-6(24) 2016

Waterfall Agile Сильные стороныПростой и понятный для использования Итеративная разработкаДетально структурирован, что позволяет применять его в малоопытных Использование временных рамок (time boxes) командахЗадает стабильные требования к проекту с самого старта Конечный пользователь вовлечен в процесс с самого началаПроекты легко контролируются, отслеживаются ресурсы, риски, время Быстрое получение первой/пробной версии продукта для тестированияКачество имеет первоочередной приоритет по сравнению Легко вносятся корректировки и изменения в процессе разработки со стоимостью и временем Слабые стороныВсе требования должны быть определены и детально описаны Может привести к низкому качеству продукта до начала разработкиДорого и медленно Риск никогда не достигнуть завершения проектаЧувствителен к изменениям (любые изменения могут привести Могут возникнуть проблемы с расширяемостью продукта к отклонениям, зачастую в отрицательную сторону) (невозможность улучшить сам продукт либо расширить его линейку)Практически невозможно конечному пользователю повлиять на цели Слабая формализация приводит к высоким рискам проекта и требования к продукту после утверждения всех условийЗачастую проблемы выявляются на этапе тестирования, уже после – завершения проектаМного документации, в том числе технической, которая в целом – малопонятна конечному пользователю или заказчику Где и когда использоватьТребования к продукту предельно ясны и стабильны Конечный пользователь вовлечен в проект со стартаИзвестны используемые технологии и инструменты Четко определены бизнес-цели проекта/продуктаПроект большой, дорогой и сложный, много рисков по проекту Небольшой или средний проект, относительно короткий по времени– Состав команды стабильный– Команда с высоким уровнем профессионализмакрупных государственных и между- где нет взаимоуважения и коллек- результата в сжатые сроки, даст воз-народных проектов, где репутация тивной работы, в которых не хотят можность еще на этапе реализацииполитического решения по вопло- учиться и самосовершенствоваться. делать выводы о перспективностищению превышает значение затрат Кроме того, существуют отрасли, конечного продукта. Кроме того,и порой даже сроков. В случае же с такие как банковская и медицин- проектное управление можно вне-гибкой моделью это небольшие про- ская, где нет нужды в изменении дрять не только в частном секторе,екты, который имеют относительно требований, но необходим высо- но и в государственных органах, такмалый срок реализации и выражен- кий уровень надежности. Если цена как оно имеет следующие плюсы:ную коммерческую ориентацию. ошибок очень велика и требования заранее определены, то в Agile нет • позволяет снизить затраты и оп- В целом создается впечатление, необходимости.что каскадная модель имеет много тимизировать многие процессынедостатков и лучше использовать Одним из условий выхода из эко- – сокращение расходов в бюджет-гибкий подход. Однако это не долж- номического кризиса может быть ной политике;но вводить в заблуждение. Каждый внедрение управления через проек-из методов имеет свои плюсы и ты. Это обеспечит высокий уровень • прозрачность всех процессов:минусы, к тому же у каждого ме- гибкости и маневренности компа-тода имеются свои более развитые ний, позволит повысить результа- транспарентность экономики –подвиды, такие как RUP (Rational тивность и сократить расходы. Соз- одна из целей развития многихUnified Process) и SCRUM, к приме- дание на период реализации проекта стран, так как это позволяет сни-ру. Также надо понимать, что agile- команды высокопрофессиональных зить уровень коррупции;метод не будет работать в командах, специалистов, способных достигать • постоянное совершенствование и повышение квалификации спе- циалистов – повышение и разви- тие человеческого капитала. 19

Nb promotion ШКОЛА БИЗНЕСА НА СЕЛЕАгропром требует государственных субсидий – такова общемировая практика. И причина не в низкой эффектив-ности фермерских хозяйств или технологическом отставании, а в обеспечении продовольственной безопасностии особой зависимости отрасли от природно-климатических условий. В Казахстане важнейшую роль в поддержкепредпринимателей на селе играет АО «КазАгроФинанс». Подтверждение тому – кейсы успешных бизнесменов, ко-торые развивают свое дело в АПК.Руслан Аушев – В наш комплекс входят племен- вания овощей. Кроме того, закупленоТОО «КХ «Пахарь» ное хозяйство на 4,2 тыс. голов круп- в Австралии 1,2 тыс. голов коров норогатого скота, откормочная пло- мясной породы ангус. В КазахстанеДосье компании щадка на 5 тыс. голов КРС, молочно- широко представлена помощь АПК,• Месторасположение: Павлодарская об- товарная ферма на 1,2 тыс. дойных ко- начиная от стартапов и заканчивая ров, овощехранилище на 12 тыс. тонн целевыми программами, охватываю- ласть, Железинский район, с. Алаколь корнеплодов и 9,2 тыс. га орошаемых щими и крупных, состоявшихся про-• Вид деятельности: производство кормо- площадей по интенсивному произ- изводителей, и мелкие фермерские водству кормовых культур. хозяйства, ЛПХ. вых культур, мяса, молока и овощей• Дата основания: 2003 г. Реализация проекта началась в Сельхозпроизводство имеет мно-• Количество сотрудников: 230 2011 году. Инвестиции на начало жество сложных, зачастую негатив-• Руководитель: Руслан Аушев 2016-го составили 15 млрд тенге. ных факторов: это сезонность, длин-• Дата начала работы с Сейчас все объекты, кроме молочно- ные периоды окупаемости, закрытые товарной фермы, запуск которой на- рынки стран-импортеров, высокая «КазАгроФинанс»: 2005 г. мечен на август этого года, введены конкуренция, кризис перепроизвод- в строй. После выхода на проектную ства в некоторых сегментах, зависи- мощность мы планируем ежегодно мость от погодных условий, дорогая поставлять на рынок 10 млн литров логистика и невысокая рентабель- цельного молока, до 3 тыс. голов пле- ность. Однако при той поддержке, менного КРС, а также до 2,5 тыс. тонн которая оказывается отрасли, пер- говядины. спективы у нас хорошие. Необходи- мо просто работать и любить дело, С помощью АО «КазАгроФинанс» которым занимаешься. Ведь главные была приобретена техника: 18 дожде- слагаемые успеха для бизнеса – это вальных машин, складское оборудо- целеустремленность и терпение ру- вание и оборудование для вентиля- ководителя, наличие профессиональ- ции овощехранилища, а также ком- ной команды и господдержка. плект полевой техники для выращи-20 National Business, №5-6(24) 2016

Максим Бажко продукцию. Так, например, в 2012 – В августе мы запускаем уникаль- году «КазАгроФинанс» профинанси- ное предприятие – оно не будет конку-ГП ТОО «Управляющая компания ровал строительство комбикормово- рировать с импортными товаропроиз-«Шанырак» (торговые марки «Ку- го завода мощностью 10 тонн в час. водителями, а начнет выпускать про-рочка Ряба» и «Куд Куда») Инвестиции в завод составили 1 млрд дукцию, которой в Казахстане еще тенге. не было. Будем приучать население кДосье компании новым продуктам. Общий объем ин-• Месторасположение: с. Акмол, Аркалык, Бизнес в АПК, как известно, риско- вестиций в наш проект 3,8 млрд тенге, ванный: есть много неопределенно- к сегодняшнему дню он профинанси- Караганда, Жезказган стей, внешних факторов, таких как рован на 1,35 млрд тенге.• Вид деятельности: производство сель- погодные условия и даже политиче- ская обстановка в регионе. Каждый Первый цех, с которого начнется хозпродукции в сфере растениеводства и день возникают новые проблемы и работа, будет производить лапшу бы- птицеводства задачи. Рентабельность очень низкая, строго приготовления. На рынок пла-• Дата основания: 2008 г. иногда менее 10%, поэтому надо быть нируем вывести две торговые марки.• Количество сотрудников: 1400 фанатиком своего дела, чтобы добить- «Кеспе бай» внутри страны и Bastoo• Руководители: Максим Бажко, ся успеха. Плюс необходимо постоян- для продукции, которая пойдет на Александр Лоренц но учиться, совершенствовать техно- экспорт. Доля казахстанского содер-• Дата начала работы с «КазАгроФинанс»: логии, работать над эффективностью жания на начальном этапе должна 2010 г. производства и никогда не сдаваться. составить 90%, к следующему году Если ты вкладываешься, то и отдача выйдем на 100%. Пока мы намерены – Сегодня в группу компаний вхо- не за горами. заказывать упаковочную пленку идят шесть птицефабрик (одна брой- специи в Китае, но в дальнейшем пе-лерная, три яичные и два племенных Алмаз Зарипов рейдем на собственную продукцию.репродуктора) и посевные площади ТОО «Казахстанская продоволь- Другие направления – это производ-более 40 тыс. га. В этом году плани- ственная компания KAZBRAND» ство компонентных специй – набо-руем запуск нового производства упа- ров на основе приправ, а также суповковки яиц из макулатуры. В целом по Досье компании быстрого приготовления и соусов. Впроизводству яиц мы занимаем пер- • Месторасположение: Астана, Индустри- целом линейка будет включать болеевое место в Казахстане с годовым объ- 40 наименований изделий, которыеемом до 300 млн штук – это около 10% альный парк можно приготовить за 5-10 минут.доли рынка. По мясу птицы предпри- • Вид деятельности: производство лапши и Мы планируем покрывать до 50% по-ятие под Астаной с плановой мощно- требления данной продукции в респу-стью 20 тыс. тонн займет долю в 15% супов быстрого приготовления, твердых блике и попытаться выйти на экспорт.от всего производства в республике. и жидких соусов, компонентных специй, кондитерских изделий, кофейных и чай- Через «КазАгроФинанс» компа- АО «КазАгроФинанс» дало нам воз- ных напитков ния получила кредит под 12,8% плюсможность эффективно заниматься • Дата запуска: 1-я очередь – август 2016 г., проект был просубсидирован госу-низкорентабельным бизнесом, бла- 2-я – 2017 г., 3-я – 2018 г. дарством. В итоге процентная ставкагодаря финансированию проектов в • Количество сотрудников: 1-я очередь – снизилась до 6%. Поддержку, кото-тенге, на длительный срок и по мини- 46, 2-я – 71, 3-я – 87. рую оказал нам этот институт, пере-мальным ставкам. Мы смогли приоб- • Руководитель: Алмаз Зарипов оценить сложно. Во-первых, ни одинрести новейшую импортную техни- • Дата начала работы с «Казагрофинанс»: коммерческий банк не предоставитку и оборудование, запустить новые 2014 г. льготный период на два года – пол-производства, создать рабочие места года, максимум год. Во-вторых, нии выпускать конкурентоспособную один банк не пойдет на такую ставку вознаграждения по кредитам. У нас, благодаря государству, многие агра- рии получили возможность развивать свое дело. Переработка в АПК должна под- держиваться и дальше, так как запуск предприятий в этом сегменте несет мультипликативный эффект и тянет за собой и агропром, и промышлен- ный сектор. 21

NB enterviewМарк Хольцман:«новая командаявляется фантастической»!Интервью с председателем правленияАО «Казкоммерцбанк» 2 2 N ational B usiness , № 5 - 6 ( 2 4 ) 2 0 1 6

в ближай- – Вчера вечером был в Денвере на совете ди- Марк – в прошлом заместитель председате-шие десять ректоров одной американской компании. ля Barclays Capital, заместитель председате-лет банков- ля ABN Amro, старший советник компанииской сектор – Как погода в Денвере? Salomon Brothers, член совета директоровизменится – Такая же, как здесь. Я из Колорадо, так Фонда устойчивого развития «Казына» (2006-больше, чем что здесь почти как дома. Денвер, он на высоте 2008), президент университета Денвера. Онон изменился 5000 футов, тоже у подножья гор, хотя Алматы награжден медалями за особый вклад пре-за последние немного ближе к горам. зидентом Татарстана Рустамом Минниха-300 лет. новым и президентом Польши Александром Его кабинет на шестом этаже AFD открыва- Квашневским. Он жил в Африке, Европе, ет вид на проспект Аль-Фараби во всем его ве- Америке и Азии. ликолепии – с востока на запад. Каждый день председатель правления крупнейшего банка С января 2015 года Марк в «Казкоме». За это страны наблюдает, как десятки тысяч людей время самый крупный по выручке банк стра- едут на работу в финансовый центр южной ны претерпел колоссальные изменения, в пер- столицы и возвращаются домой. Охотно ве- вую очередь кадровые и стратегические. Ры- рится, что он видит оба процесса, потому что нок активно обсуждает будущее банка и его интервью назначено на субботу, на 12 часов новую команду. Вопросов множество. Марк, дня, и проходя мимо «переговорки» со сте- для общей пользы, идеальный источник ин- клянными стенами, я вижу, что Марк и его формации. команда работают, разбирая на столе кипу бумаг. Он приветственно машет рукой, как – Каким Вы видите «Казком» через пять, будто мы знакомы давно, хотя это только вто- десять и двадцать лет с точки зрения техно- рая наша встреча. логий, доходов и рыночной стратегии? В русском языке есть слово «привечать», – Очень трудно сделать прогноз на десять и сейчас его редко используют, разве что в худо- тем более на двадцать лет по двум причинам. жественной литературе, и смысл его гораздо Во-первых, банковский бизнес очень дина- сложнее и глубже сухого «приветствовать». мичен и меняется крайне быстро, во-вторых На пресс-конференции, где Кенес Ракишев – Казахстан также является быстрорастущей и Марк Хольцман рассказывали о новой стра- страной. Поэтому разумнее ограничиться пя- тегии «Казкома», я заметил, что Марк обошел тилетним сроком. Мы гордимся положением всех журналистов и «привечал» каждого. При- ведущего банка страны с долей рынка в 25% ветствовать можно по-разному – с улыбкой и и всегда помним об ответственности, кото- без нее, с радостью или равнодушием, но всег- рая достается лидеру. Также мы осознаем, да это будет плавание на поверхности. Марк что предстоит много работы по улучшению же заглянул в глаза каждому, многих безоши- обслуживания клиентов, с тем чтобы пре- бочно назвал по имени, спросил о делах и здо- вратиться в лучший банк вне зависимости от ровье, поделился ощущениями. После конфе- того, где наши клиенты находятся. ренции я подошел к нему, и увидев логотип на визитке, он сказал: «А, National Business! Мне Как сказал Миклош Дитц, глобальный понравился ваш материал на прошлой неделе руководитель по банковской стратегии о быстрорастущих банках». McKinsey & Company, в ближайшие десять лет банковской сектор изменится больше, чем В этот момент моя уверенность в том, что он изменился за последние 300 лет. Поэтому этот председатель «привечает», а не «привет- те банки, которые ничего не делают для раз- ствует», укрепилась. Несомненно – это часть вития, превратятся в низкорентабельных по- его работы. Знание деталей, распознавание ставщиков услуг, похожих на службу комму- лиц, внимание и концентрация – все это ар- нального сервиса. Наш банк будет другим, мы сенал, оружие успешного управленца и визи- станем лучшим банком, удовлетворяющим онера. Возможно, он научился «привечать», потребности наших клиентов и помогающим работая в Москве или Китае, где очень быстро внедрять экономические преобразования в распознают фальшь. Может и где-то еще, по- Казахстане. тому что его послужной список невозможно уместить даже на всей следующей странице. Все время, пока я занимаюсь бизнесом в Но кое-что из него упомянуть необходимо. Казахстане, а это уже свыше 22 лет – я впер- вые приехал сюда в начале 1994 года, я вижу множество динамичных преобразований. 23

NB enterviewЛидеры страны президент Нурсултан Назар- В течение сле- чил меня в число участников встречи с ним.баев и премьер-министр Карим Масимов дующих 12-18 Когда меня представили Джеку, в качествепоставили цель – создание регионального месяцев мы председателя «Казкоммерцбанка», он сказал,финансового центра здесь, в Казахстане, и намерены на- что Казахстан является критически важнымна сегодня эта цель имеет реальный шанс ладить стра- государством для Китая, для его компании,воплотиться в действительность. По моему тегические он напомнил, что президент Си Цзиньпинмнению, единственным банком, способным связи с компа- осенью прошлого года в Астане объявил про-стать двигателем, инструментом для испол- ниями в Китае, грамму «Один пояс – одна дорога», и вновь по-нения этой идеи, благодаря своему размеру, Японии, Цен- вторил, что его страна хочет работать здесьмасштабу и видению, является «Казкоммерц- тральной Евро- и он в лице компании хотел бы внести свойбанк». Мы собираемся сделать это несколь- пе, и, возмож- весомый вклад. Он сказал: вы будете идеаль-кими способами. Во-первых, мы собираемся но, в Иране. ным партнером. Мы поддерживали связи, на-улучшить нашу работу внутри страны: пред- пример, с Alibaba и рядом других компанийложить лучшее обслуживание клиентов, в Китае в страховом и банковском бизнесе.расширить продуктовые линии, увеличить Все это сказано для того, чтобы продемон-кредитование малого и среднего предприни- стрировать: мы – единственное финансовоемательства, усовершенствовать розничный учреждение в стране, которое способно реа-бизнес. лизовать видение президента, и я полон энту- зиазма от осознания такого факта. Кроме того, мы намерены резко увеличитьработу на международном уровне, и это явля- Еще несколько примеров. China Union Pay.ется ключевой частью нашей стратегии. Я принимал председателя компании г-на Сай (Cai) в октябре прошлого года в Алматы, они Мы не собираемся расширяться на между- являются второй по величине компанией понародном уровне, открывая филиалы и инве- выпуску кредитных карт в мире, они больше,стируя на внешнем рынке, вместо этого мы чем MasterCard и American Express, они почтихотим установить ключевые стратегические такие же большие, как VISA. Мы в настоящеепартнерские отношения с конкретными фи- время являемся их крупнейшим партнеромнансовыми учреждениями. Эти планы полу- здесь. По оценкам Промышленного банка Ки-чили поддержку президента и во время на- тая, в прошлом году между Китаем и Казах-ших личных встреч. В течение следующих 12- станом было проведено кассовых операций18 месяцев мы намерены наладить стратеги- на $5 млрд. «Казком» – крупнейший игрок наческие связи с компаниями в Китае, Японии, рынке платежных карт в Казахстане и зани-Центральной Европе, и, возможно, в Иране. мает половину рынка по объему карточных платежей, у нас 2,5 млн кредитных и дебето- Мы собираемся стать ключевым фактором вых карт в стране. Мы высоко оцениваем пер-содействия для казахстанских предприятий, спективность рынка сделок с безналичнымкоторые хотят увеличить свой экспорт, кото- расчетом. Власти Китая и Казахстана тожерые ищут финансирование для торговой дея- заинтересованы в этом. Как вы знаете, сейчастельности и консультации по инвестициям, а некоторые из платежей являются частью «се-также для компаний и предприятий в выше- рой» экономики, некоторые – теневой, неко-названных странах и многих других, которые торые – законной торговлей между людьми,хотели бы работать в Казахстане. Это важная вовлекающими большие суммы наличныхточка для рынков капитала и в отношении для своих операций, что опасно и неудобно.IPO. Я верю, что в отличие от «народного Так что если мы сможем предоставить услу-IPO», которое не продвинулось вперед, новый ги нашим существующим и новым клиентамраунд приватизации, объявленный прези- для облегчения расчетов благодаря Chinaдентом, окажется более действенным, и мы Union Pay, то, например, с комиссией в 1% оточень активно готовимся к тому, чтобы быть суммы мы получим $25 млн новой прибыли,важным фактором содействия и поддержки плюс окажем полезную услугу. Все эти инно-в лице «Казкоммерц Секьюритиз». Позвольте вационные вещи, которые мы готовим, вдох-конкретизировать – Джек Ма1 был здесь, на новляют нас.Астанинском экономическом форуме и в Да-восе на Всемирном экономическом форуме, Когда я начал председательствовать здеськоторый, кстати, я посещаю 16 лет подряд. 15 месяцев назад, ни один из сотрудниковПремьер-министр Масимов в январе вклю- не говорил на диалекте «мандарин», а сейчас1 Китайский магнат и филантроп. Основатель и руководитель группыкомпаний Alibaba, занимающейся интернет-бизнесом.24 National Business, №5-6(24) 2016

таких двадцать. И наш новый финансовый Когда я начал – 18 мая на пресс-конференции в Алматыдиректор говорит свободно по-китайски и председатель- Вы и Кенес Ракишев объявили, что «Казком»по-английски. Очевидно, что Россия явля- ствовать здесь решил кардинально изменить качество об-ется критически важным партнером для 15 месяцев служивания в своих филиалах, и попросилКазахстана, и, вероятно, всегда им будет, но назад, из со- McKinsey и PwC предоставить свой эксперт-сразу после России следует Китай. Казахстан трудников ни ный опыт в этой сфере. Я слышал о таких– азиатская страна и должна по праву занять один не гово- вещах, как видеобанк, сокращение сроковсвое место среди наиболее важных торго- рил на диа- обслуживания с 45 до 5 минут и о других ко-вых партнеров в Азии. Наш банк может по- лекте «манда- лоссальных улучшениях. Привлек ли «Каз-мочь выполнить эту задачу. Президент имеет рин», а сейчас ком» McKinsey для участия в разработкебольшое видение и поощряет нас продолжать таких 20. общей стратегии банка, или они внедрилистроить стратегические партнерские отно- свои знания только в этой конкретной сфе-шения, поэтому для банка это стало основ- ре? И какова мощность «мозгов» «Казкома»ным объектом внимания. Возможно, совпа- сегодня, т.е. вашей новой команды?дение, но последние четыре года я провел вГонконге, у меня там прекрасные отношения, – Прежде всего – новая команда являетсяя частый гость в Пекине, так что касательно фантастической! Она включает все лучшее отКитая для меня все позитивно. старой команды плюс новые таланты. Я очень ею горжусь. Эта группа будет вести нас туда, – Стратегия «Казкома» по Китаю? Какие где мы должны быть.именно продукты вы могли бы предоста-вить? Это кредиты для производственных Что касается McKinsey, то они сыграли чрез-компаний, которые стремятся экспорти- вычайно полезную роль в стратегии трансфор-ровать в Китай, торговые кредиты, или мации клиентоориентированности, в нашейчто-то еще? общей стратегии по реорганизации, и в том, что я называю стратегией «банка будущего» – Прежде всего, отношения с China Union – т.е. как мы внедрим преобразования от точ-Pay станут важной частью рамочной деятель- ки, где находимся сегодня, до уровня, где мыности. Во-вторых, продвигая один из проек- хотим быть через 4-5 лет. Они сделали эти тритов нового Шелкового пути: рельсовый путь модуля для нас и сделали их очень хорошо.от порта Ляньюньган возле Шанхая, которым Сейчас мы вышли на наиболее волнующийвладеет Казахстан, ведет в Центральную Ев- этап – его реализацию. Кенес говорил, что онропу. Председатель КТЖ Аскар Мамин яв- и я – мы сами собираемся обслуживать кли-ляется дальновидным руководителем и этот ентов, что это часть плана выполнения, и этопроект станет просто невероятным проры- вызвало некоторое удивление, но мы на самомвом – КТЖ вкладывает инвестиции в холо- деле собираемся сделать это. С 13 по 22 июлядильные вагоны, которые обеспечивают воз- я буду находиться в непрерывных поездках,можность перевозки продукции за 12 дней. посещу свыше 110 из 265 филиалов в каждомПо воздуху это занимает семь дней, но время, уголке страны: Усть-Каменогорск, Павлодар,которое затрачивается на таможенные фор- Караганда, Актобе, Уральск, Актау, Атырау,мальности в обеих точках, может достичь 45 Шымкент. В основном буду проводить встречидней, а продукция портится. Железные доро- с клиентами, корпоративными клиентами, сги Казахстана находятся как раз посередине, руководителями областного уровня и каждыйтак что будет много возможностей для нас, вечер устраивать ужин и тематические сессиикак для банка, по финансированию сельско- с менеджментом областного уровня и филиа-хозяйственных и других производителей, и лов. Я беру с собой команду топ-менеджеров,список этот бесконечен. мы будем говорить о наших ключевых страте- гических инициативах, я буду слушать и об- Я вижу светлое будущее для казахстанской мениваться впечатлениями о том, как можносельскохозяйственной продукции – молоч- делать некоторые вещи по-другому.ной индустрии, мяса и зерна, которые будутпоставляться в Китай, а также в Иран и дру- – Согласно методологии рэнкингагие страны. Поэтому наш банк будет играть NB500, проводимого National Business,решающую роль в этом типе финансирова- «Казком» не только крупнейший банк Ка-ния экспорта. С моей точки зрения, возмож- захстана с точки зрения выручки, он такжености безграничны. занимает первую позицию по объему про- 25

NB enterviewцентного дохода и второе место по объему кую услугу. Вы идете в магазин, вы покупае- Одна вещь вкомиссионного дохода. Организация при- те этот чемодан, используя свой купон, и все банковскойшла к лидерству постепенно, и очевидно, преимущества – ваши, магазина и банка ре- сфере непре-что база для этого создавалась в докри- ализуются в этой транзакции. Банк получает ложна - мо-зисные годы. Последние восемь лет были свою выгоду, это является для него новым ис- дель доходно-трудными, однако до сих пор «Казком» – точником дохода, но выигрывают все. сти в будущем,лидер в финансовом секторе Казахстана. безусловно,Как мы понимаем, этот результат достиг- Банк может быть смарт-частью процесса будет другой.нут предыдущей управленческой коман- управления вашим кошельком. Я не хочу по-дой, работавшей в различных рыночных казаться претенциозным или самонадеян-и экономических условиях. Новая коман- ным, но мы стремимся предоставлять услу-да будет иметь дело с новыми и иногда ги, которые будут полезны, которые сделаютнепредсказуемыми вызовами. Влияет ли вашу жизнь легче. Мы хотим обеспечитьновая команда на стратегию внутреннего необходимыми банковскими услугами, со-управления или сама стратегия диктует единив вас с поставщиками услуг, мы хотимправила создания новой команды? подсказать вам, что коммунальные услуги можно оплачивать с большей экономией: – Я думаю, верно и то, и другое. Нет ника- например, включая сушилку или посудомо-ких сомнений в том, что произошедшие из- ечную машину в непиковые часы. Жизнь –менения стали положительными для органи- это борьба, и мы хотим, чтобы вы выигрализации. Любая организация – подобие живого, сражение против телефонной компании. Ядышащего организма, поэтому приходится не говорю, что это война, но есть свободнаяадаптироваться и изменяться, чтобы вы- рыночная конкуренция, которую стоит при-жить. Посмотрим правде в глаза – изменения нимать в учет. И мы хотим, чтобы все было впугают, они могут быть угрожающими, од- вашу пользу. Есть услуги, которые вы даже ненако изменения – часть любого жизненного можете представить себе, и мы собираемсяцикла для личности или организации, для помочь сэкономить вам на масштабе этих ус-сообщества. Хотелось бы думать, что органи- луг, чтобы лучше обслуживать вас в качествезация будет следовать изменениям и привет- клиента. Так что со временем это превратит-ствовать перемены. Наши модели доходности ся в потоки будущих доходов. Что касаетсяв прошлом были основаны на определенных некоторых из них, от которых мы зависелипредположениях, но одна вещь в банковской в прошлом, – я не говорю, что мы больше несфере непреложна – модель доходности в бу- будем ими заниматься. Это не так. Мы будемдущем, безусловно, будет другой. И банки, использовать их столько, сколько сможем,которые не понимают этого и собираются будем увеличивать там, где это возможно,дальше полагаться на доходы и потоки, рабо- будем бороться за каждый тенге, однако притавшие в прошлом, находятся в опасности. этом постоянно искать новые пути для улуч- шения обслуживания наших клиентов и со- К примеру, mBank в Польше, Garanti Bank в вершенствовать наши результаты в процессе.Турции. Они создают новаторские, новые по-токи доходов. Они используют геозонирова- Благодаря своим масштабам, мы лучше,ние. Допустим, вы клиент mBank в Польше и, чем кто-либо в стране, можем воспользовать-допустим, вам нравится чемодан от Samsonite ся своими преимуществами. Это не значит,или другого конкретного бренда. Вы купили что мы победим автоматически, но мы долж-чемодан Samsonite с помощью вашей карты ны выполнять свои задачи лучше, и мы долж-VISA, которую выпустил mBank, у них есть ны быть умнее и мобильнее. Если какой-либоваша история покупок. Вы идете по улице в из пяти банков, которые также имеют доста-Варшаве в одном квартале от магазина, кото- точный масштаб, намерен стать лидером, онрый также является клиентом mBank, и кото- просто должен быть таким же умным и так жерый продает багаж Samsonite. Вы получите на хорошо достигать целей. Поэтому я говорювашем устройстве персональный push-купон, нашей управленческой команде, – каждыйдействующий в течение одного часа, чтобы день надо не просто достаточно работать,купить чемодан Samsonite со скидкой 20% с чтобы оставаться игроком, мы должны вы-помощью вашего штрих-кода. Только для вас полнять свою работу настолько хорошо, что-и только на один час. Существует реальная бы предоставить лучший сервис, потому чтомотивация, для того чтобы использовать та- у клиентов всегда есть выбор.26 National Business, №5-6(24) 2016





strategy column Доминик Бартон главный управляющий директор McKinsey & Company «ДОРОЖНАЯ КАРТА»:КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ДЕФИЦИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ Глобальные инвестиции в инфраструктуру надо увеличить с $2,5 трлн до $3,3 трлн в год и поддерживать на таком уровне до 2030 года. 29

strategy column Ежедневно миллионы жителей городов и в транспортные, энергетические, телекоммуни-в развитых, и в развивающихся странах про- кационные системы, а также системы водоснаб-стаивают в пробках или втискиваются в пере- жения с $2,5 трлн до $3,3 трлн и поддерживатьполненные вагоны метро. И это лишь одно из их на этом уровне вплоть до 2030 года. Таковынаиболее частых столкновений с перегружен- результаты расчетов, недавно опубликованныхной инфраструктурой мегаполисов. Повсюду McKinsey Global Institute. Однако, несмотря надороги и мосты нуждаются в ремонте, системы столь очевидную необходимость в действиях,водоснабжения устарели, а электросети на- инвестиции в инфраструктуру в реальностистолько перегружены, что становятся причи- снижаются: после мирового финансового кри-ной блэкаутов. зиса 2008 года это явление наблюдается в 11 странах «Большой двадцатки».Опасная экономия На протяжении десятилетий многие страны Где взять деньги Принято считать, что выделение достаточ-недостаточно инвестировали в инфраструкту-ру. Это привело не только к возникновению еже- ных объемов государственных средств невоз-дневных неудобств, но и к появлению барьеров можно из-за бюджетных проблем. Однако нана пути экономического роста. Для решения самом деле имеется значительное фискальноепроблемы дефицита инфраструктуры требуют- пространство для повышения государственныхся значительные денежные вливания, однако инвестиций в инфраструктуру, особенно сей-поиск денег – лишь часть задачи, стоящей перед час, когда стоимость заимствований сохраня-правительствами. Необходимо также рефор- ется на низком уровне. В некоторых случаях ре-мировать процесс планирования инфраструк- сурсы можно найти и без повышения налогов.турных объектов и надзора за их реализацией. Дополнительные доходы даст, например, вве-Общество больше не может позволить себе ми- дение абонентской платы за различные услуги,риться с проектами, стоимость которых быстро контроль над ростом стоимости недвижимо-выходит из-под контроля. сти, продажа госактивов и направление выруч- ки в инфраструктурные проекты. Кроме того, Общество больше не мо- можно было бы изменить стандарты бухучета жет позволить себе ми- в государственных финансах так, чтобы стои- риться с проектами, стои- мость инфраструктурных активов учитывалась мость которых быстро вы- в расходной части бюджета не сразу и целиком ходит из-под контроля. во время строительства (что ведет к росту дефи- цита), а амортизировалась постепенно в тече- Инфраструктурные проекты обладают уни- ние всего срока их эксплуатации.кальной способностью создавать новые рабочиеместа в краткосрочной перспективе и повышать Власти могли бы также намного активнеепроизводительность в долгосрочной, о чем вла- привлекать частные инвестиции, начав с обе-стям прекрасно известно. Однако разговоры на спечения определенности в регулировании, аэту тему редко переходят в реальные дела, не- также позволив инвесторам устанавливать та-смотря на рекордно низкие процентные ставки рифы, которые дают приемлемую доходностьв течение последних восьми лет. с учетом всех рисков. В целом правительствам стоит заняться созданием рынка, который эф- Лишь для того чтобы обеспечить в мировом фективно свяжет институциональных инвесто-масштабе прогнозируемые темпы роста, нуж- ров, ищущих стабильные долгосрочные доходы,но увеличить объемы ежегодных инвестиций с проектами, требующими финансирования. Под управлением этих инвесторов находят- ся активы на сумму около $120 трлн, поэтому проблема связана не с недостатком капиталов, а с нехваткой хорошо подготовленных, прино- сящих доходы проектов. Одним из вариантов решения этой проблемы могло бы стать созда-30 National Business, №5-6(24) 2016

ние таких регуляторных и институциональных мира, где огромное количество населения всеоснов, которые нужны для обеспечения беспе- еще нуждается в доступной базовой инфра-ребойного перетока финансовых ресурсов от структуре.институциональных инвесторов из развитыхстран в проекты в странах развивающегося Кризис-менеджмент Еще больше перспектив открывается благо-Рис. 1. Дефицит инфраструктурныхинвестиций. Разрыв относительно даря повышению эффективности в инфраструк-прогнозируемой потребности в 2016-2030 гг., турном секторе. Задержки в строительстве,доля ВВП, % которые тянутся годами, превышение первона- чальных смет на миллиарды долларов – все этоКитай -3,3 печально знакомая картина в государственных строительных проектах. А когда построенныеКатар -0,3 объекты оказываются еще и никому не нужны, в обществе нарастает сопротивление подобнымИндия -1,2 0,5 инвестициям. -0,1 1,2ЮАР Каждый доллар, вложенный в инфраструкту- -1,5 0,9 ру, должен давать намного больше. В частности,Австралия 0 надо требовать повышения качества работы от 0,6 строительной отрасли, где производительностьС. Аравия -0,1 не растет уже несколько десятилетий. Есть от- 1,3 дельные позитивные симптомы появления ин-Россия -0,1 1,1 новаций – от ускоренного строительства мостов 0,7 до модульных строительных технологий с ис-Япония пользованием готовых секций. Однако в целом 0,7 этому сектору нужен мощный толчок в том, чтоТурция 0,4 касается использования новых технологий, а также стандартизации.Канада 0,4 Власти должны заняться изменением тех ин-Индонезия ститутов и процессов, которые они напрямую контролируют. Как показывает опыт нашейМексика работы с правительствами по всему миру, повы- шение качества управления и надзора за инфра-Бразилия структурными проектами позволяет снизить затраты на инфраструктуру почти на 40%.Италия Эта работа начинается с применения систем-США ного подхода к отбору правильных проектов. Страны с наилучшими показателями в этойВеликобритания сфере (Сингапур и Южная Корея) никогда не рассматривают проекты изолированно, ониФранция оценивают, как каждый из этих проектов по- могает выполнению задач, стоящих перед пра-Германия вительством, а также сравнивают их с другими проектами, которые способны принести болееМировой дефицит* 0,4%, или $5,2 трлн высокую отдачу.Дефицит в размере $5,2 трлн равен 11% совокупного По мере дальнейшего развития проектовмирового объема необходимых инвестиций. критически важно укреплять менеджмент на всех этапах их выполнения и реализации. Уско-В этой сумме не учитываются дополнительные рение экологической экспертизы, всех процес-инвестиции, необходимые для достижения целей в сов согласования, а также приобретение землисфере устойчивого развития. позволяют минимизировать затраты и сокра-* Мировой дефицит в 2016–2030 гг. рассчитан путем суммированияотрицательных величин, умножения на итоговое значение в $ и деления насуммарный мировой ВВП. Без поправки на положительный разрыв итоговоезначение дефицита равно 0,2%. Расчет произведен на основе 49 стран, покоторым у нас имеются данные обо всех секторах.Источник: база данных McKinsey по затратам и объектам в секторе инфра-структуры (ISS). 31

strategy columnтить издержки, которые нередко начинают Оставив все как есть, мы выберем плохуюрасти еще до начала собственно строительных стратегию. Наша задача — не допустить, чтобыработ. Использование лучшего опыта способно следующему поколению в наследство досталисьпринести огромную пользу: ценники на схожие отложенные затраты и ухудшающаяся базоваяпроекты могут отличаться от страны к стране в инфраструктура. Деньги есть. Давайте начнем1,5–2 раза. их использовать.Рис. 2. Объем валовых государственных капиталовложений в основные фонды, в % ВВП5,2 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Япония 2011 Австралия5,0 Канада Великобритания4,8 США Евросоюз4,64,4 2008 2009 2010 2012 2013 20144,24,03,83,63,43,23,02,82,62,42,22,01,81,6 0 2000Со времени кризиса объем государственных инвестиций снижается особенно быстро в ряде развитых стран5,55,04,54,03,53,02,52,01,51,0 Китай Мексика0,5 ЮАР Россия0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014В развивающихся странах после кризиса наблюдается разная динамика объемов государственного финансированияИсточник: ОЭСР, анализ, проведенный Глобальным институтом McKinsey (MGI).Copyright: Project Syndicate, 201632 National Business, №5-6(24) 2016

IT Co l u m n4G – ВЛИЯНИЕ НА ЖИЗНЬ И БИЗНЕС2016-й становится знаковым для телекоммуникационной индустрии Казахстана – с середины годаактивно разворачиваются сети четвертого поколения для высокоскоростной передачи мобильныхданных. Это, безусловно, важная веха – события такого масштаба случаются в отрасли раз в пять-шесть лет. Татьяна Плотникова Руководитель службы маркетинга бизнес-сегмента Beeline Казахстан 33

IT Co l u m nИстория технологий для обработки голосовых вызовов. Как прави- Первые мобильные сети появились в США ло, операторы при запуске сетей LTE настраи- вают передачу звонка в сеть 3G или 2G, то естьи Европе в начале 1980-х годов. Инновацион- для приема вызова телефон автоматическиные и малораспространенные на тот момент перейдет в сеть предыдущего поколения, а по-решения были аналоговыми и поддерживали сле завершения звонка вернется в сеть LTE.только передачу голоса. Основные технологии GSM стал настоящим прорывом в отрасли, поскольку первым поддержал мобильный интернет, глобаль- ный роуминг, передачу коротких сообщений, теле- конференцию и многие другие сервисы.восьмидесятых и начала девяностых годов – Итак, сети LTE были разработаны пример-AMPS, TACS, NMT – сейчас принято относить но через 10 лет после запуска первых сетей 3G.к первому поколению мобильных сетей 1G Их преимущества: революционно высокая(от английского «generation»). В странах пост- скорость передачи данных (до 1 Гб/сек в LTE-советского пространства получил свое рас- Advanced), возможность работать в разных ча-пространение аналоговый стандарт Advanced стотных диапазонах, высокая популярностьMobile Phone Service (AMPS), эти сети в некото- стандарта, которая позволяет пользоватьсярых регионах функционировали до 2009 года. роумингом в большинстве стран мира. По данным GSA, на конец мая 2016 года в мире за- Ко второму поколению сетей принято от- пущено 503 коммерческие сети LTE в 167 стра-носить стандарты GSM, CDMA и PDC. Самый нах! Учитывая «молодость» стандарта, такоераспространенный – GSM (Global System for количество сетей и стран присутствия оченьMobile Communications), разработанный в кон- впечатляет. Фактически, LTE стал самым бы-це 1980-х. GSM стал настоящим прорывом в строрастущим стандартом в мире. Распростра-отрасли, поскольку первым поддержал пакет- ненность стандарта не менее важна, чем егоную передачу данных (мобильный интернет), технические показатели. Чем больше функци-глобальный роуминг, передачу коротких со-общений, телеконференцию и многие другие Когда стоит ожидатьсервисы. 5G? Если следовать устоявшейся законо- Поколения 3G и 3,5G позволили значи- мерности – новая тех-тельно повысить скорость передачи данных. нология каждые 10 лет,Так, HSDPA – наиболее распространенная в то стандартизация при-Казахстане технология – предоставляет воз- дется на 2020 год, а пер-можность обмена данными на скорости до 42 вые запуски – на 2025.Мбит/сек. Несмотря на такие впечатляющиепоказатели, среди связистов бытует шутка,что при создании 3G инженеры забыли о пере-даче данных. И действительно, технологиитретьего поколения, в первую очередь, – этоэволюция голосовой мобильной связи. LTE же,напротив, работает с мобильными данными итребует надстройки – Voice Over LTE (VoLTE)34 National Business, №5-6(24) 2016

онирующих сетей, тем больше будет произве- или Wi-Fi, LTE может стать достойной альтер-дено устройств, тем большее развитие получат нативой при отсутствии такого доступа, а глав-дополнительные сервисы, тем шире роуминго- ное – позволит обеспечить подвижные объек-вое покрытие… ты качественным сигналом. Когда стоит ожидать 5G? Стандартов пятого Еще одна отличная перспектива для бизнесапоколения пока не существует, однако разные – возможность пользоваться облачными техно-технологические компании уже ведут разра- логиями свободно, не ограничивая себя в объе-ботки. Если следовать устоявшейся закономер- ме и типе контента. На скорости, которую под-ности – новая технология каждые 10 лет, то держивает LTE, процесс скачивания документастандартизация придется на 2020 год, а первые или презентации будет незаметным. Посколь-запуски – на 2025. ку «облака» способны ощутимо повысить эф- фективность бизнеса (сохранение резервныхВозможности 4G копий в онлайн-режиме, сокращение затрат на LTE позволяет получать потоковое видео в IT-сопровождение, мгновенная масштабируе- мость, снижение уровня капитальных затрат ввысоком разрешении. Это означает возмож- пользу операционных, плата только за факти-ность проведения видеоконференций с пол- чески используемые услуги), мы ожидаем уско-ным эффектом личного присутствия, причем рения темпов роста рынка сервисов на основеесли оборудование позволяет, вы можете де- облачных вычислений.лать это, даже находясь в дороге. Сейчас ключе-Отличная перспектива для бизнеса – возможностьпользоваться облачными технологиями, не ограни-чивая себя в объеме и типе контента. На скорости,которую поддерживает LTE, процесс скачивания до-кумента или презентации будет незаметным.вое условие качественной видеоконференции Так называемые «умные города» становят-– стабильный фиксированный доступ. Но не- ся реальностью, что позволяет значительнослучайно есть операторы, которые в качестве повысить безопасность и комфорт жителей.логотипа для своих услуг на базе LTE исполь- Ключевая задача интеллектуальных системзуют значок, напоминающий символическое в этом случае – эффективное управление ре-отображение Wi-Fi. Скорость позволит вам сурсами: электроэнергией, водоснабжением,не замечать переключение между домашним инфраструктурой. Онлайн-доступ к информа-или офисным беспроводным доступом и сетью ции о пробках и состоянии дорог, расписаниючетвертого поколения. Такие возможности общественного транспорта, различным госу-поддерживают тренд работы из любой точки дарственным сервисам, экономичное расходо-мира, когда достаточно иметь качественный вание энергии на освещение и теплоснабже-радиосигнал, портативный компьютер и удоб- ние – все это позволяет сделать города не толь-ное кресло. ко более пригодными для счастливой жизни, но и улучшить их экологичность. Концепция Также это открывает новые перспективы «умного города» предполагает и интеллек-для видеонаблюдения. Хотя, как правило, ста- туальное планирование застройки, котороетичные камеры используют проводной доступ 35

IT Co l u m nбудет учитывать все возможные факторы на ценности услуги. Чем больше данных переда-этапах проектирования, строительства, экс- ют пользователи, тем большее проникновениеплуатации и даже последующей ликвидации. технологии во все сферы жизни и бизнеса, темЕще одна из областей применения концепции выше потребность в стабильном соединении,– сохранение чистоты воды. Эта задача напря- тем важнее доступность устройств и разумнаямую влияет на здоровье населения и поэтому ценовая политика.требует особого подхода: планирования и экс-плуатации водопроводов, установки датчиков, Перспективы и изменениепередающих информацию в автоматическом бизнес-ландшафтарежиме, создание центров аналитики и управ-ления. Технологии передачи данных оказывают большое влияние на скорость прогресса. Пре- Появление каждой новой технологии всег- жде всего, быстрая передача информации спо-да стимулирует рост проникновения смарт- собствует быстрому принятию решений. Ме-фонов, так как все большее количество людей няется поведение людей – сокращается времяначинает осознавать их преимущества. По просмотра телевизора, повышается использо-данным статистического портала statista.com, вание облачных сервисов, все больше пользо-текущее проникновение смартфонов в мире вателей получают информацию из интернета,составляет 28,02% и уже в следующем году причем конкуренцию традиционным СМИперешагнет отметку 30%. Внутренние данные составляют не только онлайн-версии, но и со-«Beeline Казахстан» позволяют сделать выво- циальные сети, блоги.ды, что наша страна далеко не в числе отста-ющих по уровню проникновения смартфонов, Часто беспроводной доступ позволяет отда-превышающему 40%. ленным районам получить возможность под- ключения к интернету. Отсюда очевидно вли- Совместное строительство и эксплуатация сетей LTE означают практически новую эру для телекомму- никационного рынка – снижение инвестиционной нагрузки положительно отражается на ценовой по- литике игроков. Высокие скорости передачи данных могут и яние как на уровень жизни сельчан, так и надолжны дать новый импульс развитию телеме- развитие сельского хозяйства, особенно сей-дицины. Действительно, в режиме реального час, когда взрывными темпами растет количе-времени можно передавать не только неболь- ство подключений оборудования и техники.шие порции информации, скажем, о составекрови или сердечной активности, но и много- Прекрасным с точки зрения эффективно-мерные модели, которые позволят оператив- сти и экологичности является и тот факт, чтоно поставить диагноз или даже изготовить на нередко операторы принимают решение о со-3D-принтере протез или экзоскелет. вместном строительстве и эксплуатации сетей LTE. Это означает практически новую эру для LTE увеличивает потребление трафика по телекоммуникационного рынка – снижениеменьшей мере в полтора раза. Для операторов инвестиционной нагрузки положительно от-это наилучший и самый честный показатель ражается на ценовой политике игроков.36 National Business, №5-6(24) 2016



NB enterview Максим Ламсков: «Рынок программного обеспечения в доле IT в Казахстане 3-4%» Интервью с управляющим директором SAP Kazakhstan – В 2012 году, в преддверии запуска 5-year конкретные прикладные области деятельности. growth plan, мы проводили для SAP опрос сре- Фактически, в настоящее время решения SAP рас- ди 34 крупнейших компаний из списка NB5001 сматриваются клиентами в первую очередь как на уровне топ минус один. Главным фактором, возможность сделать бизнес более эффективным. оказывающим влияние на рынок business- solutions, стала тогда потребность в качестве Когда я говорю «эффективным», речь идет не управления бизнесом со стороны менеджмен- об абстрактном понятии. Эта эффективность вы- та. При этом моды на автоматизацию, которая ражена в конкретных цифрах: в снижении затрат, наблюдалась до кризиса 2008 года, уже не было. в повышении производительности труда, в поис- На втором месте в то время выступала работа с ках новых возможностей, новых сегментов и ниш внешними стейк-холдерами, рыночная страте- рынка, новых бизнес-моделей, для того чтобы ком- гия и привлечение стратегических инвесторов. пании могли улучшить свои показатели на рынке, Изменилась ли картина сегодня? увеличить выручку и прибыль. Такой подход к ис- пользованию решений SAP – вполне очевидный – Совершенно очевидно, что изменилась. Пре- тренд. Он характерен для всех секторов без исклю- жде всего потому, что та волатильность, которая чения в казахстанской экономике, начиная от го- наблюдается на сырьевых рынках в последние сударственного, как бы это ни звучало, на первый два-три года и отток капиталов с развивающихся взгляд, нетрадиционно, и заканчивая средним и рынков абсолютно другим образом формируют малым бизнесом. приоритеты компаний, руководства и собствен- ников. Я бы сказал, сейчас эти приоритеты стали Если мы говорим о госсекторе, наблюдается более прагматичными и четкими, смещенными в совершенно понятная, для нас, по крайней мере, стратегическая задача, которая направлена на по- 1 Рэнкинг крупнейших компаний Казахстана. строение госуправления как эффективной корпо-38 National Business, №5-6(24) 2016

рации. Если говорить про нацкомпании, которые рами и фактами. В Казахстане есть ряд интересныхвносят существенный вклад в экономику страны, проектов, подтвержденных конкретными резуль-тут главный фокус – на непрерывную трансформа- татами. И мы гордимся ими. Например, Kaspi Bankцию бизнес-процессов. Компании сегмента сред- на решении SAP Hybris реализовал фактически но-него и малого бизнеса, в силу большей гибкости, вую для себя бизнес-модель, расширив таким обра-ищут новые ниши и возможности для развития. зом канал продажи кредитных продуктов. За счетНа мой взгляд, сегодня нельзя стоять на месте или того, что они предоставили электронную площад-искать пути более комфортного ведения бизнеса, ку для ритейлеров различных видов товаров, и тамигнорируя глобальные IT-тренды. Бизнес это по- же, на площадке, кредитуют онлайн-покупателей,нимает, поэтому мы ощущаем повышенный спрос 10% своих кредитных продуктов они реализуютна наши решения. через эту площадку. Также хочу упомянуть про- грамму трансформации в фонде «Самрук-Казына», – В том же опросе на поверхности были объ- которую мы активно поддерживаем, она тоже име-ективные и субъективные причины потери не- ет свои конкретные цели, есть оценка экономиче-которых клиентов. Из субъективных хотелось ского эффекта от этой программы, который фондбы выделить такой: стереотип недостаточно- ожидает получить в ближайшие пять лет. Это тожести финансовых выгод от достигаемых эффек- пример инвестиционного проекта.тов и по скорости, и по размеру. Как SAP решалэту задачу в последние пять лет? Жив ли такой – SAP существенно вырос в Казахстане за по-стереотип сейчас? следние годы и на виду продолжение положи- тельной динамики. Растет ли SAP вместе с рын- – SAP в Казахстане имеет определенную стра- ком или это происходит за счет расширениятегию, понятную подразделениям, вовлеченным рыночной доли?в работу во всех регионах страны, и каждому со-труднику. Речь ни в коем случае не идет только – Однозначно за счет расширения рыночнойоб автоматизации или повышении прозрачности доли. Если вы посмотрите на любую статистику,бизнес-процессов. Каждое внедрение или исполь- которая сейчас есть в Казахстане по развитию IT-зование SAP-решений нашими клиентами – гло- рынка, то увидите, что в целом, как и рынок бизнес-бальный инвестиционный проект. Что это озна- приложений, IT-рынок уже на протяжении трех летчает? Мы всегда предлагаем решения, которые сжимается. В свою очередь, за последний год мыбудут иметь возврат инвестиций. У нас достаточно увеличили свой бизнес почти в три раза только вмного клиентов по всему миру в 25 отраслях, ко- части поставки программного обеспечения. Этоторые добились определенных результатов, выра- объясняется исключительно востребованностьюженных в конкретных цифрах. Цифрах, которые, решений с точки зрения тех целей, которые ставятв конечном счете, положительно влияют на при- перед собой наши клиенты.быль компании. И клиенты довольны этими ре-зультатами. У нас накопился большой пул историй – Давайте поговорим о рыночных долях, еслиуспеха предприятий в разных отраслях, на базе это открытая информация.которых можно видеть статистику по определен-ным выгодам от внедрения решений SAP. Таким – К сожалению, такой информации нет ни уобразом, мы не просто предлагаем клиенту то или кого. Это определяется корпоративной и рыноч-иное решение, мы смотрим на текущее состояние ной культурой, зачастую компании не раскрываютбизнеса, оцениваем его эффективность и, сравни- полностью данные о затратах на IT. Но есть при-вая с другими нашими глобальным клиентами, близительные оценки, которым можно верить иликоторые работают в этой же отрасли, но более эф- нет. Те же отчеты IDC, по данным которых рынокфективны, вместе просчитываем потенциальную программного обеспечения в доле IT в Казахстаневыгоду от использования наших решений. Благо- относительно невелик по сравнению с развитымидаря имеющейся методологии, мы можем про- рынками – 3-4% за 2013-2014 годы против 50-60% .считать не только конечные цифры, но и показать,как будут меняться показатели эффективности в – Но Вы видите динамику на улучшение?процессе. – В своем сегменте – однозначно. Мы аккумули- руем лучшую экспертизу с различных рынков в ча- Если вернуться к вопросу о стереотипе, о недо- сти трансформации бизнеса, а также построениястаточности финансовой выгоды от внедрений, я не новых бизнес-моделей, в том числе с использовани-буду подтверждать или опровергать его. Как пред- ем цифровых технологий, и этот опыт востребованставитель бизнеса, предпочитаю оперировать циф- у наших клиентов в Казахстане. 39

NB enterviewКейсы1. В 2015 году в рамках программы трансформации АО «Самрук-Қазына» фонд заключил соглашение о стратегиче- ском партнерстве с компанией SAP. Успешная реализация этого соглашения, по оценкам фонда, позволит снизить совокупную стоимость владения ПО более чем в два раза. Экономический эффект от указанного сотрудничества составит порядка 200 млрд тенге до 2020 года.2. «Технодом» – ведущая национальная сеть магазинов электробытовой и компьютерной техники, в 2014 году на- чала внедрение платформы для омниканального взаимодействия SAP Hybris E-commerce on Cloud, позволяющей эффективно управлять каналами продаж, более эффективно и целенаправленно взаимодействовать с клиента- ми. По словам представителей компании, за I квартал 2016 года онлайн-продажи «Технодома» выросли на 87%, а трафик на сайт в 2016 году относительно 2015-го вырос на 70%.3. Kaspi Bank, один из лидеров розничного банковского рынка Казахстана, в 2014 году начал внедрение платформы для электронной коммерции SAP Hybris Commerce. В начале июня 2016 года банк представил первые результаты работы своих новых онлайн-сервисов: с начала 2015-го казахстанцы купили онлайн более 115 тыс. товаров и со- вершили 33 млн платежей, сэкономив на беcкомиссионной оплате более 3 млрд тенге.4. Проект «е-Минфин» – создание системы консолидации отчетности для госсектора на базе решений SAP для ми- нистерства финансов Казахстана. Цель проекта – объединить стандартные задачи министерств (ведение бухгал- терского учета, кадрового учета, кадрового делопроизводства) и ключевые функции Минфина. После внедрения «е-Минфин», по данным министерства, проверка лишь 20% расходов бюджета за 10 месяцев 2014 позволила выявить нарушений на сумму более 300 млрд тенге. 2 млрд тенге удалось вернуть в виде денежных поступлений в бюджет и еще 86 млрд – восстановить в виде товаров и услуг. Значительный эффект приносит и автоматизация процессов работы с документами: благодаря внедрению системы автоматизирована работа практически всех со- трудников ведомства – около 20 тыс. человек. – Где будет SAP через пять лет? На чем основа- го с тем ERP-решением, которое было 10 лет назад.на базовая стратегия и как часто в нее вносятся По большому счету, сейчас оно может поддержатькорректировки, с учетом, что технологически любые бизнес- либо производственные модели,мир меняется каждый день? прежде всего с использованием концепции «ин- тернет вещей». Таким образом, теперь мы можем – Я верю в то, что через пять лет SAP будет на анализировать огромные объемы как структури-острие развития технологий. Основываясь на сво- рованных, так и не структурированных данных.ем опыте работы в компании, а я с SAP связан уже И если раньше существовали какие-либо ограни-более 15 лет, могу сказать, чем было программное чения, связанные с невозможностью управлятьобеспечение SAP 10 лет назад, и сравнить с тем, что огромным приростом данных из-за непониманияесть сейчас. Если 15 лет назад SAP была компанией моделей их использования с точки зрения созда-ERP-решений, то сейчас предлагает решения и ус- ния добавленной стоимости и предела вычисли-луги совершенно другого уровня. SAP активно раз- тельной мощности, то теперь они сняты. Сейчасвивает отраслевую экспертизу. Когда ваши клиен- наша стратегия – цифровизация бизнеса. Поэтому,ты – многие правительства, уделяющие активное учитывая опыт последних четырех лет, я верю, чтовнимание развитию цифровой стратегии, а также через пять лет SAP будет во главе развития тех тех-компании – лидеры в своих отраслях, нет другого нологий, которые станут актуальны в мире. Пред-выхода, кроме как аккумулируя опыт в экспертизе, сказать, какими они будут, сложно – тенденции нав программных решениях, предоставлять новей- рынке меняются очень быстро.шие и актуальные бизнес-модели. Это справедли-во не только для одной отрасли, но и в целом, так Если вернуться к Казахстану, то у нас есть своякак модель нашего бизнеса работает и в других от- стратегия на рынке, где мы присутствуем с 1998раслях. года. Достаточно большой путь пройден, и мы не- разрывно связаны со страной, у нас здесь много Если говорить про технологии, то опять же, за задач и обязательств перед клиентами, к числу ко-15 лет динамика кардинально поменялась. Свою торых относятся компании ведущих отраслей эко-стратегию мы корректируем постоянно, исходя из номики, в госсекторе, частном бизнесе. Отдельнопотребностей наших клиентов и глобальных тех- хотелось бы отметить, что наши стремления в бли-нологических трендов. К примеру, большинство жайшие три года в Казахстане – выстраивание стра-востребованных решений мы перевели на новую тегических партнерских отношений с клиентами.технологическую платформу SAP S/4HANA. То Поясню, что это означает. До 2008 года у компанийесть корневое SAP ERP-решение, которое способно было желание автоматизировать бизнес-процессы.поддерживать все основные процессы в ключевых По сути, это транзакционный бизнес, когда кто-тоиндустриях, теперь не имеет вообще ничего обще-4 0 National Business, №5-6(24) 2016



NB enterviewхочет автоматизировать какую-то отдельную об- наши решения и наша экспертиза. И чем большеласть деятельности. Такой подход можно было оха- и качественнее IT-индустрия, тем больше возмож-рактеризовать как автоматизацию ради автомати- ностей для диверсификации доходов экономики отзации. Клиент не понимал, какова его стратегия на несырьевых отраслей, от несырьевого вида бизне-ближайшие пять лет, где он хочет быть спустя это са. В целом, это взаимовыгодные инвестиции каквремя, как будет выглядеть его бизнес, какое зани- для нашей компании, так и для экономики. Такжемать место на рынке. Сейчас все поменялось, и мы мы понимаем, что подобные инвестиции помогаютпредлагаем своим клиентам подход стратегическо- развитию государства, потому что цифровые техно-го партнерства, когда выстраиваются долгосроч- логии способны увеличить степень ориентирован-ные отношения и поддерживается в целом страте- ности на население, на бизнес как на потребителейгия развития на ближайшие несколько лет. услуг государства. В чем преимущество для клиента? Во-первых, он Опять же, идея лежит на поверхности. Возьми-понимает, каким образом IT будут поддерживать те любой бизнес, он должен быть ориентирован наего развитие. Он видит сроки, затраты и выгоды, клиента. Если этот подход приложить к госсектору,получаемые на определенных этапах. Во-вторых, мы можем выстроить госуправление, к которомув рамках таких стратегических отношений клиен- лояльны потребители, лояльны граждане, лояленту предоставляются более гибкие условия как по бизнес за счет технологий, делающих процессыпоставке программного обеспечения, так и по его управления прозрачными, эффективными, и, са-внедрению, сопровождению и обновлению. мое главное, удобными и комфортными для всех. – В 90-80-е годы нужно было видеть, что будет – Насколько мне известно, пять-десять летчерез 20 лет, и тогда стратегия считалась удач- назад у SAP не было (или на виду не было) ре-ной. Сейчас, общаясь с СЕО многих крупных шений для малого бизнеса. Сейчас – множествоказахстанских компаний, мы слышим о страте- продуктов, которые способны конкурировать сгиях максимум трех- или пятилетней перспек- 1С, бесплатной «Асаной» и прочими подобнымитивы. Сталкиваетесь ли Вы с тем же? вещами. Для маленьких компаний это тоже ин- вестиции или только автоматизация? – Да, это так. Если говорить о конкретных при-мерах, я абсолютно уверен, что банки уже через – Как я уже сказал, мы не делаем разделенияпять лет будут другими. Что будет через 10 лет – со- между малой компанией и, скажем, «КазМунайГа-вершенно непонятно. Рынок слишком динамично зом» с точки зрения подхода к проектам внедрения.меняется. Эти изменения, кстати, в Казахстане И для тех, и для других мы видим это как инвести-очень заметны. Казалось бы, последний экономи- ционный проект. Вопрос только в модели предо-ческий кризис в целом негативно повлиял на бан- ставления решений. Для того же малого бизнесаковскую отрасль в Казахстане. Она, по идее, долж- у нас тоже есть стратегическое предложение. Дляна была снизить обороты, просесть, развитие биз- компаний, не обладающих достаточными ресурса-неса застопориться, но на деле мы видим обратный ми, не имеющих возможности содержать собствен-эффект. Банки активно ищут новые возможности ный IT-ландшафт, владеть программным обеспече-для заработков, обострилась конкурентная борьба нием, или hardware, или содержать целый IT-отдел,за клиента. Отсюда, собственно говоря, некоторое у нас есть облачные решения. И они, на наш взгляд,количество стартапов цифровых банков и банков с выгоднее для малых компаний, потому что, еслиэлементами цифровой стратегии, которые мы сей- смотреть на цикличность развития технологий,час видим в стране. Такое следствие – очень инте- которая постоянно ускоряется, нет смысла поку-ресный факт. Говоря о стратегии на 10 лет, кто бы пать решение, делать в него инвестиции, если черезтри года назад подумал, что в Казахстане появится пять лет оно будет неактуальным. В этом случае мыбанк, которому отделения, в общем-то, и не нужны, предлагаем модель, когда малый бизнес все необхо-он будет удовлетворять потребности своих клиен- димые программные решения может получать кактов онлайн. облачный сервис. В том числе и сервисы, которые не относятся к деятельности напрямую. Это концеп- Также важный элемент нашей деятельности в ция некой среды для бизнеса, где он может не иметьКазахстане – инвестиции в развитие IT-рынка. Чем поддерживающих активов, а вести свою деятель-больше наш бизнес, чем он успешнее, тем больше ность в «облаках» и даже получать услуги, напри-возможностей для инвестиций, и это соответствует мер, по обучению персонала или курсы по бухгал-стратегии, о которой я говорил ранее. Мы понима- терскому и налоговому учету, при этом сосредота-ем, что чем динамичнее будет развиваться эконо- чиваясь непосредственно на своей деятельности.мика Казахстана, тем более востребованы будут42 National Business, №5-6(24) 2016



Business EducationНАЦФОНД КАЗАХСТАНА –КУДА ДВИГАТЬСЯДАЛЬШЕ? Марек Йохец Ассоциированный профессор финансов Высшей школы бизнеса Назарбаев УниверситетаВ бизнес-сообществе много разговоров ведется о том, насколько оптимально инвестированысредства Нацфонда РК, ведь в случае отрицательного результата страна может потерять значитель-ный инвестиционный доход. В данной статье предложено несколько вариантов инвестированиясредств фонда, в частности, рассматривается возможность инвестирования в мировые фондовыеиндексы, а также анализируются плюсы и минусы инвестирования в альтернативные активы. 4 4 National Business, №5-6(24) 2016

Традиционные виды инвестиций Менее ликвид- может быть ликвидирован (продан). Хоро- Под традиционными видами инвести- ные активы шо иметь высокую ликвидность, но у нее могут принести своя цена: доходность ликвидных активовций мы обычно понимаем следующие фи- более высокую в среднем ниже доходности менее ликвид-нансовые инструменты (указанные по на- доходность в ных. Менее ликвидные активы могут при-растающей доходности и рискам): ценные долгосрочной нести более высокую доходность в долго-бумаги денежного рынка, ценные бумаги с перспективе, но срочной перспективе, но их трудно продатьфиксированным доходом (суверенные об- их трудно про- в короткие сроки, особенно в моменты эко-лигации, корпоративные облигации и об- дать в короткие номической турбулентности.лигационные фонды) и фондовые рынки сроки, особен-(обыкновенные акции, активно или пас- но в моменты Нацфонд должен инвестировать средствасивно управляемые фонды и индексные экономической более консервативно, чем среднестатисти-фонды). Финансовые деривативы, такие как турбулентности. ческий частный инвестор. С точки зренияфьючерсы и опционы, можно включать в правительства, неудача одного частногопортфель для более эффективного достиже- инвестора (или проекта) будет компенсиро-ния желаемой модели окупаемости или для вана успехом другого. Это может спровоци-снижения рисков, но подобные операции ровать расширение разрыва в уровне благо-могут быть дорогостоящими или рискован- состояния населения, но не повлияет на эко-ными (в случае их использования в качестве номику в целом. Таким образом, большоеспекуляции). Можно еще включить золото, количество частных предпринимателей ино хотелось бы оставить этот вопрос за пре- инвесторов расценивается государствомделами данной статьи, так как объемы золо- как диверсифицированный пул инвесторов,товалютных резервов страны рассматрива- потребителей и налогоплательщиков. Со-ются отдельно от вопросов инвестирования вместно они определяют масштаб и успехсредств НФРК. экономики, при этом индивидуальные по- беды или поражения не имеют для госу- Для частного инвестора основные аспек- дарства значения. С другой стороны, про-ты инвестиций – выбор между риском/ вал Нацфонда в случае недиверсифициро-доходностью, временные рамки и ликвид- ванной рискованной инвестиции повлечетность1. Для недиверсифицированных ин- большие потери для всей страны.вестиций риск измеряется на основе во-латильности доходов (насколько хороший Инвестиционные решения Нацфонда ка-или плохой доход мы можем получить по саются распределения средств между раз-различным сценариям) и стоимостной личными типами инвестиций (наличныемеры риска (Value at Risk или VaR: влияние средства или ценные бумаги, по характерумаловероятных, но катастрофических tail- близкие наличным средствам, ценные бума-событий). Для диверсифицированных инве- ги с фиксированным доходом, акции, дери-сторов риск портфеля измеряется уровнем вативы и альтернативные инвестиции), раз-корреляции между его инвестиционными ными регионами мира (США, Европа, стра-доходами и общеэкономическими событи- ны БРИК и т.д.) и валютами. Часть портфеля,ями (как в модели определения стоимости инвестируемого на долгий срок (от 10-20 леткапитала CAPM). Временные рамки для и дольше), должна включать в себя акции.инвестиций могут быть краткосрочными, Оптимальным инвестированием средств всреднесрочными и долгосрочными. В слу- акции являются фондовые индексы. В сред-чае Нацфонда срок будет зависеть от целей несрочной перспективе (3-10 лет) средстваи планируемых расходов: долгосрочное хра- нужно инвестировать в облигации и акции,нение ценности (сберегательная функция) частью которых можно управлять активно.или краткосрочное сглаживание дефицита В краткосрочной перспективе (если ожида-бюджета (функция стабилизации). Ликвид- ется, что средства понадобятся в следующемность определяет, насколько быстро актив году) активы должны быть инвестированы в наличные деньги и ликвидные ценные1 Если в качестве инвестора выступает государство, также нужно бумаги (векселя казначейства США, ком-смотреть на прозрачность управления средствами фонда и этическую при- мерческие бумаги) или в государственныеемлемость инвестиций (например, исламское государство может решить неинвестировать в компании, производящие алкоголь). 45

Business Educationоблигации с подходящим сроком, которые Наличие успеш- сти). Пассивные инвесторы, таким образом,могут быть легко доступны с небольшой дис- ных инвесторов в некоторой степени «фрирайдят» на актив-персией в стоимостном выражении. не следует рас- ных инвесторах: они экономят на издержках сматривать как торговых операций, но используют все выго- Важный вопрос: «Что лучше? Активное доказательство ды рыночных цен и ликвидности.или пассивное инвестирование?». Кеннет того, что любаяФренч показал, что капитализированная команда управ- Наличие успешных активных инвесто-стоимость открытия приза (поиск аномаль- ленцев может ров, демонстрирующих аномальную доход-ной доходности) составляет 10% от активов, быть обучена ность, не следует рассматривать как дока-находящихся под управлением (0,7% в год). генерированию зательство того, что любая команда управ-Имеется достаточно доказательств того, что сверхдоходов. ленцев может быть обучена генерированиюне существует никакой передачи благосо- сверхдоходов. Весьма успешные инвесторыстояния от пассивных инвесторов к актив- могут быть просто случайными эпизодами вным. Некоторые активные инвесторы пре- ряду нормального распределения прибыли.восходят других, то есть, передается богат- Решить, что у победителей есть своей рецептство от одной группы активных инвесторов успеха – мнение, не имеющее под собой ос-к другой (в научных статьях упоминаются нования. Может ли наша команда обыгратькак «победители» и «проигравшие»). Иссле- мировые рынки? Можем ли мы перехитритьдования также показывают, что нет опреде- тысячи подобных команд с теми же (илиленного постоянства в опережении одних большими) устремлениями, способностямиинвесторов другими: победители в каком- и ресурсами?то конкретном году, как правило, случайнораспределены в следующих годах и многие Инвестирование через «большие имена»становятся проигравшими (это было дока- может показаться решением. Если мы не мо-зано на примере инвестиционных фондов, жем повторить их успех, то давайте наймема также хедж-фондов, например, в статьях их. Проблема заключается в том, что такойБоллена и Буссе). В плохо управляемых талант дороговат (если это не так, то моти-фондах существует тренд, когда производи- вации не будет), и что прошлый успех не яв-тельность измеряется после выплаты гоно- ляется гарантией будущих положительныхрара менеджменту фонда (т.е. тренд, когда результатов. Мы находимся все в той же по-проигравшие остаются проигравшими, зиции, так как пытаемся выбрать будущихесли смотреть на доходность фонда после победителей. Но даже самые уважаемыегонорара). Это указывает на то, что менед- компании могут потерпеть неудачу (по-жеры зачастую просто получают рыноч- смотрите, например, на историю с Lehmanную доходность, которую инвестор может Brothers).выручить и бесплатно. Активно управляе-мые фонды обычно взимают годовой взнос Институты США, кажется, понимаютв размере 1% от стоимости управляемых это. Кеннет Френч сообщает, что за послед-активов (независимо от результата). Хедж- ние три десятилетия компании все чащефонды могут просить до 4%; фонды хедж- обращаются к пассивной инвестиционнойфондов – более чем 6% (и к тому же 20% деятельности. Это увеличивает диверсифи-от прибыли). С другой стороны, пассивно кацию, экономит значительные затраты, ауправляемые фонды и индексные фонды также снижает риск хищений и коррупции,выставляют гораздо более низкие ставки, что очень важно и для Казахстана.иногда около нуля (ставка уменьшается собъемом инвестиций). Альтернативные инвестиции Примеры альтернативных инвестиций Активные инвесторы имеют большое зна-чение для рынка, потому что их торговые включают в себя частный акционерный ка-операции создают спрос и предложение, питал (Private Equity), фонды специальногоустанавливающие цены (в то время как пас- назначения, хедж-фонды, недвижимость, то-сивные инвесторы торгуют только тогда, вары (или фьючерсы на товары), произведе-когда у них есть потребность в ликвидно- ния искусства и т.д. Доходность инвестиций будет сильно варьироваться – от преумноже- ния вложенных средств в десятки раз до пол-4 6 National Business, №5-6(24) 2016

ной потери инвестиций. Пожалуй, следует Нацфонд может ления тренировочных площадок длятакже отметить, что в отличие от пассивно- содействовать казахстанского персонала в офисах пар-го инвестирования в индекс, который имеет развитию люд- тнеров и т.д.объективные и легко проверяемые результа- ских ресурсов, 3. Использование услуг иностранных ин-ты, инвестиции в альтернативные или экзо- активно инве- вестиционных компаний может помочьтические активы менее прозрачны и созда- стируя часть стимулировать их внимание к инвести-ют почву для потенциальной коррупции. С своих средств в ционным возможностям в Казахстане идругой стороны, потери индекса не должны альтернативные обратить поток денежных средств в об-вести к уголовному преследованию менедже- активы и соз- ратном направлении.ров, управляющих фондом, в то время как по- давая органи- 4. Инвестиции в альтернативные активытери от экзотических инвестиций могут быть зации, которые дадут возможность Нацфонду участво-поставлены под сомнение даже тогда, когда будут отвечать вать в «охоте на следующий Microsoft».не было никаких дурных поступков, и менед- за менеджмент. Вполне возможно, что Нацфонду полу-жер инвестировал средства по доброй воле. чится инвестировать средства в проект или стартап, у которого будет большаяПреимущества альтернативных доходность. Будут, конечно, присутство-инвестиций вать и риски: некоторые проекты могут дать сбой, и деньги окажутся потеряны Хотя альтернативные инвестиции не яв- безвозвратно.ляются существенными для Нацфонда РК, 5. Альтернативные инвестиции увеличатнекоторые ФНБ (например, в Саудовской диверсификацию Нацфонда, хотя этотАравии) используют их. Можно привести эффект незначительный, поскольку Нац-следующие потенциальные выгоды. фонд в значительной степени диверси- фицируется, если будет использоваться1. Профессиональное развитие специ- индексное инвестирование. алистов, которые будут выступать в ка- 6. Введение группы альтернативных инве- честве инвестиционных менеджеров. стиций имеет при себе «опцион расши- Можно представить себе передачу ноу- рения». Эта опция может быть выгодной, хау в частный сектор: люди могут стать если текущие альтернативные вложения учредителями местных инвестицион- станут основным потоком инвестиций в ных компаний, венчурных фирм или будущем из-за технологических измене- частных инвестиционных фондов, ко- ний. торые принесут пользу местной эконо- 7. Опыт из первых рук относительно аль- мике. Они могли бы служить катализа- тернативных инвестиций (и сопутству- тором финансовых реформ и инноваций ющих неудач) может послужить уроком в Казахстане. Нацфонд может содей- для лиц, определяющих политику. ствовать развитию людских ресурсов, активно инвестируя часть своих средств Выгоды от альтернативного инвестирова- в альтернативные активы и создавая ор- ния не перевешивают выгоды от использо- ганизации, которые будут отвечать за вания традиционных инвестиций, но могут менеджмент. служить достаточно прочной основой для вы- деления небольшой части средств Нацфонда2. Развитие профессиональных и личных для альтернативных вложений. связей с ведущими мировыми инве- сторами. Альтернативные инвестиции Инвестиционные решения Нацфонда РК могут первоначально осуществляться в имеют первостепенную важность для Казах- сотрудничестве с иностранными инве- стана, поскольку могут в значительной сте- стиционными компаниями. Взращива- пени повлиять на нынешнее и будущее по- ние долгосрочных отношений с такими коление. Эта тема заслуживает постоянного компаниями может принести пользу внимания и профессионального обсуждения. правительству путем раннего доступа к частной информации, передачи ноу-хау Перевод на русский язык Айданы Есенгалиевой и корпоративной культуры, предостав- 47

Директория HR СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТАЛАНТАМИ Мадина Истелюева, главный консультант Key Partners Consulting Каждая организация хочет найти и удержать лучших специалистов, которые соответствуют ее культуре и нацелены на успех. Успешные компании стремятся этого добиться за счет активного управления талантами. Ваши люди – наиболее ценный актив в достижении целей организации, поэтому крайне важно, чтобы они были вовлечены в работу и постоянно использовали свой потенциал.Инвестирование Управление талантами – улица с дву- ли четыре ключевых шага, которые помогутв сильную стра- сторонним движением: работодатели вашей организации приобрести конкурент-тегию управле- должны проявлять активность в выполне- ное преимущество в привлечении сотруд-ния талантами нии задач сотрудниками, давая им необ- ников, их развитии и управлении таланта-должно быть ходимые ресурсы, чтобы добиться успеха, ми для оценки успешности стратегии.одной из веду- а сотрудник должен принять это – исполь-щих повесток зовать ресурсы и инструменты для дости- Привлечение талантовдня в каждой жения результата.организации. Управление талантами заслуживает Постоянные изменения на рынке и столько внимания,сколько управление увеличение конкуренции подвигают нас финансовым капиталом в корпорациях. привлекать и удерживать лучших специ- алистов в каждом секторе и направлении Джек Уэлч деятельности компании. Соответствен- но, инвестирование в сильную стратегию На собеседовании кандидатам всегда реко- управления талантами должно быть одной мендуется произвести первое и неизгладимое из ведущих повесток дня из года в год в впечатление, но ваша компания делает то же каждой организации. самое? Когда вы нацелены на привлечение внешних талантов, задайте себе вопросы, ко- Знать, зачем нужна сильная стратегия торые могут помочь вам сформулировать план управления талантами – это одно, но как к дальнейших действий. ней прийти – совсем другое. Мы определи-4 8 National Business, №5-6(24) 2016