Gung Ho! Bí Quyết Phát Huy Nhiệt Huyết Nhân Viên

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Authorized translation from the English language edition, entitled GUNG HO! TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION by KEN BLANCHARD, SHELDON BOWLES, published by Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. Copyright © 1998 by The Blanchard Family Partnership and Ode to Joy Limited. All rights reserved. The Ken Blanchard Companies 125 State Place Escondido, CA 92029 Email: [email protected] Tel: 1-760-489-5005 Fax: 1-760-489-8407 http://www.kenblanchardcompanies.com Vietnamese Edition Copyright © 2007 by First News - Tri Viet. Published by arrangement with Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. GUNG HO! BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Cöng ty First News - Trñ Viïtå giûä banã quyïnì xuêtë banã vaâ phatá hanâ h ênë banã tiïnë g Viïtå trïn toanâ thïë giúiá theo húpå àönì g chuyïní giao banã quyïnì vúiá Pearson Education, Hoa Ky.â Bêët cûá sûå sao cheáp, trñch dêîn naâo khöng àûúåc sûå àöìng yá cuãa First News vaâ Pearson Education àïìu laâ bêët húåp phaáp vaâ vi phaåm Luêåt Xuêët baãn Viïåt Nam, Luêåt Baãn quyïìn Quöëc tïë vaâ Cöng ûúác Baão höå Baãn quyïìn Súã hûäu Trñ tuïå Berne. CÖNG TY VÙN HOAÁ SANÁ G TAOÅ TRÑ VIÏTÅ - FIRST NEWS 11HNguyïnî Thõ Minh Khai, Quênå 1, TP. Höì Chñ Minh Tel: (84.8) 822 7979 - 822 7980 - 823 3859 - 823 3860 Fax: (84.8) 822 4560; Email: [email protected] Website: www.firstnews.com.vn

Ken Blanchard & Sheldon Bowles TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION Biïn dõch: Viïtå Haâ – Thu An First News NHAÂ XUÊTË BANÃ TREÃ

CÊU CHUYÏNå GUNG HO VAÂ LÚIÂ HÛAÁ CUAÃ TÖI Töi àaä hûaá vúiá Andy Longclaw laâ seä kïí cho cacá banå nghe vïì viïcå chuná g töi àaä vûcå dêyå cöng ty cuaã mònh bïn búâ vûcå phaá sanã nhû thïë naoâ . Khi ào,á tònh hònh khoá khùn, bïë tùcæ tûúnã g chûnâ g khöng thïí vûútå qua àûúcå , vêyå maâ chuná g töi àaä taoå ra lúiå nhuênå kyã lucå bùnç g chñnh sûå nöî lûcå cuaã têtë caã moiå ngûúiâ . Nhûng trûúcá hïtë , töi muönë banå hiïuí vò sao töi àaä hûaá vúiá Andy nhû thïë vaâ cú duyïn naoâ àaä khiïnë cho quyïní sacá h nayâ ra àúiâ . Moiå chuyïnå bùtæ àêuì taiå bïnå h viïnå Walton Memorial vaoâ ngayâ 7 thaná g 6 nùm 1994. Lucá ào,á Andy àang nùmç viïnå . Caã hai chuná g töi àïuì biïtë roä àoá laâ lênì gùpå gúä cuöië cunâ g, nhûng thay vò noiá nhûnä g àiïuì cênì noiá , töi laiå huyïn thuyïn nhûnä g chuyïnå khöng àêu vïì thúiâ tiïtë , vïì nhûnä g trênå boná g chayâ vaâ vïì nhiïuì chuyïnå linh tinh khacá nûaä … Thêtå ra töi muönë neá traná h khöng khñ im lùnå g 5

GUNG HO! giûaä hai chuná g töi. Töi khöng damá nhòn vaoâ mùtæ Andy, khöng damá thuá nhênå vúiá anh rùnç g töi àaä yïu anh. Töi cûá ngöiì nhû thï…ë Banâ tay samå nùnæ g cuaã Andy nheâ nheå nùmæ lêyë tay töi: – Anh yïu em, maiä maiä . Àöi mùtæ mïtå moiã cuaã anh nhùmæ laiå , nhûng töi biïtë anh khöng nguã búiã banâ tay anh vênî conâ àang siïtë chùtå tay töi. coá thïí anh àang nêng niu, trên tronå g giêy phutá quyá giaá nayâ . Chuná g töi ngöiì ào,á tay trong tay. Nhòn töi bùnç g aná h mùtæ tròu mïnë , Andy noiá vúiá töi bùnç g mötå gionå g roä ranâ g nhûng rêtë yïuë : – Coá leä anh seä phaiã xa em. Töi khöng àapá , àún gianã búiã vò moiå cêu traã lúiâ lucá nayâ àïuì khöng cênì thiïtë nûaä . – Chuná g ta àaä tûnâ g chia seã ngotå buiâ . – Andy noiá chêmå raiä nhûng dûtá khoatá . – Vaâ chuná g ta vênî conâ rêtë nhiïuì viïcå quan tronå g khacá phaiã lamâ . Töi bopá nheå tay Andy, lonâ g trôu nùnå g. – Em coá thïí lamâ giupá anh mötå viïcå khöng? Em coá thïí giupá anh truyïnì Gung Ho laiå cho moiå ngûúiâ khöng? – Em hûaá , anh yïn têm. 6

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Coá leä suötë cuöcå àúiâ nayâ , töi seä chùnè g bao giúâ quïn àûúcå aná h mùtæ êyë . – Gung Ho, banå thên mïnë ! – Gung Ho, banå thên mïnë ! – Töi àapá . “Gung Ho” laâ mêtå maä troâ chuyïnå riïng giûaä hai chuná g töi. Àoá vûaâ laâ lúiâ chucá , vûaâ laâ lúiâ chaoâ tamå biïtå maâ chó coá töi vaâ Andy múiá hiïuí . Vêyå maâ lênì nayâ , àoá laiå laâ lúiâ vônh biïtå . Röiì anh thiïpë ài. Lênì nayâ thò anh nguã thêtå sû.å Banâ tay thö rapá cuaã anh dênì buöng khoiã tay töi. Töi khöng biïtë mònh àaä ngöiì bïn anh bao lêu, cho àïnë khi bûnâ g tónh khoiã donâ g suy nghô. Nuå cûúiâ vênî conâ phanã g phêtë trïn gûúng mùtå Andy. Töi khöng nhúá mònh àaä rúiâ phonâ g bïnå h cuaã anh hay ài goiå cö y taá ra sao. Chó biïtë rùnç g mònh àaä lang thang ngoaiâ khu bïnå h viïnå nhû keã mönå g du, miïn man trong suy nghô lamâ thïë naoâ àïí thûcå hiïnå lúiâ hûaá vúiá anh. Trong têm tranå g buönì àau, töi chùnè g muönë vïì nhaâ hay trúã laiå vùn phonâ g. Sau cunâ g, töi quyïtë àõnh bûúcá vaoâ nhaâ hanâ g Denny úã bïn kia gocá phöë vaâ goiå mötå ly caâ phï. Hònh anã h Andy laiå hiïnå ra trûúcá mùtæ töi. Bêtë cûá lucá naoâ nghô àïnë anh, lonâ g töi laiå àau thùtæ . Thêtå khoá maâ quïn àûúcå anh vaâ cêu chuyïnå Gung Ho àùcå biïtå cuaã hai chuná g töi. - PEGGY SINCLAIR 7



LÚÂI GIÚIÁ THIÏåU Kïí tûâ khi cunâ g nhau viïtë quyïní Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (Bñ Quyïtë Xêy Dûnå g Khacá h Hanâ g Cuönì g Nhiïtå : Giaiã Phapá Àötå Phaá Cho Cöng Nghïå Dõch Vuå Khacá h Hanâ g), chuná g töi phatá hiïnå ra rùnç g trong cuöcå sönë g hiïnå taiå , coá khaá nhiïuì doanh nghiïpå àang phaiã àöië mùtå vúiá nhûnä g vênë nanå lúná trong àiïuì hanâ h nhên sû.å Àoá laâ têm tranå g mïtå moiã , thiïuë camã hûná g vaâ coá khi laâ sûå bêtë manä cuaã cacá nhên viïn. Àöië vúiá nhûnä g nhên viïn nayâ , viïcå coá mùtå taiå cöng súã chó laâ hònh thûcá vaâ tamá tiïnë g àönì g höì vanâ g ngocå àöië vúiá hoå chùnè g coá yá nghôa gò. Vaâ nhu cêuì bûcá thiïtë nhêtë cuaã cacá cöng ty hiïnå nay laâ cênì coá mötå cöng cuå quanã lyá coá thïí giupá chuyïní biïnë cacá nhên viïn thanâ h nhûnä g khacá h hanâ g nhiïtå huyïtë nhêtë . Höm ào,á chuná g töi haoá hûcá àïnë thõ trênë Walton, núi coá nhaâ mayá Walton söë 2 àaä vaâ àang trúã nïn nöií tiïnë g khùpæ nûúcá My.ä Nhûng thêtå àaná g tiïcë , cuöcå henå vúiá Peggy Sinclair - Giamá àöcë nhaâ mayá , àaä khöng thanâ h. Mötå ngûúiâ banå thên vaâ laâ àönì g nghiïpå cuaã cö àang lêm bïnå h nùnå g. Peggy Sinclair àaä gûiã thû xin löiî vò sûå viïcå ngoaiâ yá muönë ào.á 9

GUNG HO! Peggy Sinclair àaä trúã thanâ h mötå huyïnì thoaiå taiå nhaâ mayá Walton söë 2 nayâ . Ngayâ àêuì nhênå nhiïmå súã núi àêy, cö àaä tûnâ g nganá ngêmí trûúcá cung cacá h lamâ viïcå trò trïå cuaã toanâ böå ï kñp lanä h àaoå , cöng nhên. Vêyå maâ giúâ àêy, nhaâ mayá Walton söë 2 àang laâ têmë gûúng saná g vïì doanh thu, vïì cung cacá h quanã lyá cunä g nhû möi trûúnâ g lamâ viïcå . Nùng suêtë , lúiå nhuênå , yá tûúnã g saná g taoå , chêtë lûúnå g dõch vuå khacá h hanâ g,… têtë caã àïuì àûúcå xêy dûnå g trïn cú súã lonâ g nhiïtå tònh, sûå àam mï vaâ tinh thênì dunä g camã damá thay àöií cuaã nhên viïn – nhûnä g ngûúiâ àang cunâ g nhau lamâ viïcå vaâ phênë àêuë cho mucå àñch chung. Noiá ngùnæ gonå , hoå laâ nhûnä g Nhên Viïn Nhiïtå Huyïtë nhêtë cuaã nhaâ mayá . Vûaâ ài böå àïnë nhaâ hanâ g Denny, chuná g töi vûaâ banâ luênå vïì cöng viïcå cuaã mònh. Nïuë khöng gùpå Sinclair, liïuå àïnë bao giúâ chuná g töi múiá coá thïí quay trúã laiå Walton khi lõch lamâ viïcå sùpæ túiá àaä kñn mñt? “Àûcá Phêtå àaä dayå rùnç g, khi hocå troâ àaä sùné sanâ g, ngûúiâ Thêyì seä xuêtë hiïnå ”, mötå trong hai chuná g töi triïtë lyá nhû thïë khi àúiå àenâ xanh àïí bùng sang gocá nhaâ hanâ g Denny maâ khöng hïì chuá yá àïnë ngûúiâ phuå nûä phña trûúcá cunä g àang ài vaoâ nhaâ hanâ g. Maiä àïnë khi ùn xong, chuná g töi múiá nhòn àïnë cö. Khuön mùtå cö àêmî nûúcá mùtæ , vaâ chuná g töi àaä nhênå ra ngay àoá chñnh laâ Peggy Sinclair, tröng cö khöng khacá gò so vúiá cacá bûcá anã h taiå lïî trao giaiã 10

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN thûúnã g cho nhaâ mayá Walton söë 2 àùng trïn baoá . Vûaâ lucá ào,á Peggy Sinclair cunä g nhênå ra hai chuná g töi. Cö lau vöiå nûúcá mùtæ : – Töi laâ Peggy Sinclair. Töi xin löiî àaä khöng thïí tham dûå cuöcå henå höm nay. Höm nay… höm nay thêtå laâ mötå ngayâ chùnè g vui àöië vúiá töi. Böië röië vò khöng biïtë phaiã lamâ gò trong tònh canã h nayâ , chuná g töi àaná h baoå xin phepá àûúcå phonã g vênë cö duâ trong lonâ g àaä àinh ninh rùnç g Sinclair seä lõch sûå camá ún vaâ tûâ chöië . Nhûng khöng, sau mötå chutá do dû,å cö chêpë nhênå lúiâ àïì nghõ cuaã chuná g töi. Vaâ cêu chuyïnå maâ banå sùpæ àûúcå àocå sau àêy laâ nhûnä g gò maâ chuná g töi àaä viïtë laiå sau ba giúâ phonã g vênë Peggy Sinclair taiå nhaâ hanâ g Denny. - KEN BLANCHARD VAÂ SHELDON BOWLES 11



CUÖCÅ GÙPÅ GÚÄ ÀÕNH MÏNå H Thïë laâ töi, Peggy Sinclair, ngöi sao àang lïn cuãa vùn phoâng chñnh nhaâ maáy Walton söë 2, höm nay chñnh thûcá àûúcå böí nhiïmå vaoâ chûcá vuå Giaám àöcë nhaâ mayá . Quanã lyá caã mötå nhaâ maáy! Sûå kiïån long troång nayâ khiïnë töi nhû bõ hoa caã mùtæ . Duâ àaä tòm hiïuí rêtë nhiïuì vïì lyá thuyïtë quanã trõ nhûng töi vênî chûa coá cú höiå thûcå hanâ h bao giúâ cunä g nhû chûa tûnâ g tham gia khoaá huênë luyïnå quanã lyá nhaâ maáy naoâ , chûá àûnâ g noiá àïnë viïcå quanã lyá mötå nhaâ mayá àang phaiã àöië mùtå vúiá nhiïuì vênë àïì nhû nhaâ mayá Walton söë 2 nayâ . Mötå lênì , töi àaä chó ra sai lêmì nghiïm tronå g trong chiïnë lûúcå múiá cuaã Giaâ Morris. Tuy coá bûcå böiå vaâ khoá chõu, öng àaä phaiã cöng nhênå sûå thêtå maâ töi àaä nïu trong baãn baoá caáo. Vaâ viïcå lamâ àoá 13

GUNG HO! cuaã töi, tuy coá gêy khoá chõu cho mötå àönì g nghiïpå , àaä gopá phênì tiïtë kiïmå cho nhaâ mayá àïnë möåt triïuå àö-la. Do àoá, töi nghô moiå ngûúiâ àaä rêët tin tûúnã g vaâ hy vonå g mötå àiïuì khi giao cho töi cöng viïcå quanã lyá nayâ . Höm àoá laâ ngayâ thûá Ba, mönì g 4 thaná g 9. Àoá laâ ngayâ àêuì tiïn töi àïnë nhaâ maáy kïí tûâ khi àûúåc böí nhiïmå cöng viïcå múiá . Camã giacá thêtå phênë chênë vaâ àêyì hûná g khúiã . Vaâ cunä g chó trong ngayâ lamâ viïcå àêuì tiïn ào,á töi phatá hiïnå ra rùnç g so vúiá têtë caã cacá nhaâ mayá khacá trong hïå thönë g cöng ty, àêy chñnh laâ àún võ rïuå raä nhêtë . Trûúcá àêy, chûa bao giúâ töi hònh dung noá tïå àïnë thï.ë Nhûng sûå thêtå vênî laâ sûå thêtå . Vaâ chuyïnå nhaâ mayá nayâ tönì taiå àûúcå cho àïnë ngayâ höm nay quaã thêåt laâ mötå àiïuì khoá tin! Töi biïtë mònh àang àûná g trûúcá nhûnä g thacá h thûcá rêtë lúná . Tênå àayá lonâ g, töi biïtë chùcæ rùnç g trong vonâ g tûâ sauá thaná g àïnë mötå nùm nûaä , nhaâ mayá nayâ hùnè seä phaiã àoná g cûaã . Thïë laâ chêmë hïtë ! Vaâ rêtë coá thïí töi cunä g phaiã ra ài. Suy cho cunâ g, töi cunä g chó laâ mötå keã giú àêuì chõu baná g hoanâ haoã cho nhaâ mayá Walton söë 2 nayâ maâ thöi. Khöng cênì phaiã laâ thaná h cunä g coá thïí hiïuí àûúcå vò sao nhaâ mayá nayâ laiå hoatå àönå g ò acå h nhû thï.ë Ban lanä h àaoå núi àêy àaä àöië xûã theo kiïuí canå tauâ raoá maná g vúiá nhên viïn, coi cacá nguyïn 14

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN vêtå liïuå thö thêmå chñ conâ àaná g giaá hún sûcá ngûúiâ . Vaâ àïí àapá traã laiå thaái àöå àoá cuaã ban quaãn lyá, àamá cöng nhên àaä liïn kïtë vúiá nhau vaâ lamâ viïcå vúiá mötå thaiá àöå tiïu cûcå , ngêmë ngêmì nhûng hïtë sûcá nguy hiïmí . Khi gùpå gú,ä troâ chuyïnå vúiá cacá thanâ h viïn cuaã ban quanã ly,á töi nhênå thêyë trong guöìng mayá rïuå raä àoá vênî conâ möåt mùtæ xñch khaá töët, àoá laâ böå phêån quanã lyá chêtë lûúnå g thaânh phêím vúái àöiå nguä 150 nhên sû.å Mùcå duâ nhaâ mayá àang phaiã àöië mùtå vúiá rêtë nhiïuì khoá khùn, nhûng töi damá chùcæ rùnç g khöng coá böå phênå naoâ trong toanâ böå hïå thönë g ba mûúi hai nhaâ mayá cuaã chuná g töi laiå coá nùng suêtë cao àïnë thï!ë Nghôa laâ khoanã g 10% lûcå lûúnå g lao àönå g cuaã nhaâ mayá naây laâ nhûnä g viïn ngocå quy!á Vaâ 90% conâ laiå chó laâ nhûnä g àönë g than xó tûå huyã khöng hún. Thïë nhûng, chñnh ngûúiâ giamá àöcë böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí àaä khùnè g khaiá bacá laiå nhênå àõnh cuaã töi bùnç g mötå cêu chùcæ nõch rùnç g: – Röiì chõ cunä g phaiã nhanh choná g thay tay trûúnã g phonâ g thanâ h phêmí àoá thöi! – Taiå sao? – Töi hoiã laiå vaâ camã thêyë húi ngacå nhiïn khi thêyë viïcå sa thaiã mötå ai àoá trong böå phênå cuaã viïn giamá àöcë nayâ laiå laâ tracá h nhiïmå cuaã töi chûá khöng phaiã cuaã öng ta. Tuy nhiïn, ngay lucá àoá töi chó toâ moâ muöën biïët vò sao ngûúiâ 15

GUNG HO! trûúnã g phonâ g thanâ h phêmí laiå laâ àöië tûúnå g chñnh cuaã viïcå sa thaiã . – Andy Longclaw vönë laâ dên da ào,ã maâ banã chêtë cuaã dên da àoã thò chõ cunä g biïtë röiì àêyë . A, maâ chõ chúá coá nghô töi coá tû tuúnã g phên biïtå chunã g töcå àêyë . Thanâ h thêtå maâ noiá , gaä nayâ chuyïn mön cunä g kha.á Thêmå chñ hùnæ conâ coá caã bùnç g thacå sô quanã trõ kinh doanh cú àêyë . Nhûng vïì tñnh cacá h, hùnæ laâ mötå tay chuyïn gêy rùcæ röië vaâ thûåc sûå laâ mötå caiá gai trong mùæt moåi ngûúâi. Böå phênå nayâ seä trúã nïn tötë hún nïuë khöng coá ga.ä Töi nganá gaä nayâ àïnë cöí röiì . – Vaâ öng ta conâ böiì thïm bùnç g thaiá àöå bûåc böåi vaâ hêåm hûcå . Töi khöng biïtë Andy Longclaw coá phaiã laâ mötå ngûúiâ hay gêy rùæc röië nhû lúiâ võ giaám àöcë böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí hay khöng, nhûng töi biïtë chùcæ chùnæ mötå àiïuì rùnç g, võ giamá àöcë nayâ seä khoá coá thïí truå laiå khi töi conâ àûúng nhiïmå úã àêy. Banã thên töi cunä g coá thïí bõ sa thaiã trong mötå tûúng lai gênì , nhûng töi khöng thñch lamâ viïcå vúiá nhûnä g keã hepå hoiâ nhû öng ta. Vaoâ cuöië giúâ lamâ viïcå , khi cacá nhên viïn àaä vïì hïtë , töi nênë naá ngöiì laiå thïm nûaã giú.â Sau mötå lucá lêu ài ài laiå laiå trong phonâ g, töi quyïtë àõnh àoná g cûaã ra vï.ì Trúiâ vênî conâ saná g, töi thaã böå docå theo con àûúnâ g Main, lang thang vö àõnh vúiá nhûnä g suy 16

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN nghô möng lung. Thõ trênë nayâ coá hai siïu thõ, hai nhaâ thuöcë vaâ möåt tûúnå g àaâi trûúcá thû viïnå trung têm. Khi àocå hanâ g chûä dûúiá chên tûúnå g, töi phatá hiïnå ra rùnç g khöng nhû hêuì hïtë cacá thõ trênë khacá , tûúnå g àaiâ nayâ laâ àïí tön vinh mötå nghïå sô thay vò mötå chiïnë binh hay mötå chñnh trõ gia löiî lacå . Roä ranâ g, Walton chñnh laâ quï hûúng cuaã Andrew Payton, nhaâ àiïu khùcæ göî göcë da àoã Bùcæ My,ä ngûúiâ àaä giaânh nhiïìu giaãi thûúnã g quöëc tïë vúiá caác tacá phêmí àiïu khùcæ miïu taã cuöcå sönë g hoang da.ä Töi lang thang àïnë àûúâng söë Baãy vaâ bùng qua cêìu. Möåt thaãm coã xanh mûútá traãi doåc theo búâ söng, möåt bùng ghïë daiâ quay mùtå ra búâ söng. Phña bïn kia söng laâ önë g khoiá sûnâ g sûnä g cuaã nhaâ maáy. Phaiã , àoá laâ nhaâ mayá Walton söë 2 àang àûáng trú troiå , vö hönì giûaä khung canã h hûuä tònh nayâ . Quaã laâ möåt sûå àöië lêåp khaá thuá võ giûäa veã yïn bònh cuaã thiïn nhiïn vaâ nhûnä g baoä giöng àang xayã ra bïn trong nhaâ mayá . Töi tiïnë vïì phña chiïcë ghïë trong têm tranå g vö cunâ g chaná nanã . Töi camã giacá mònh khoá coá thïí àaãm àûúng nhiïåm vuå àêyì thûã thaách nayâ . Vûåc dêåy mötå nhaâ mayá àang trïn búâ phaá sanã khöng phaiã laâ mötå chuyïnå dï,î cho duâ töi coá laâ ngûúiâ nhaåy beán àïnë mêyë . Vênë àïì mêëu chötë nùmç úã àêu? Töi cûá loay hoay maiä vúiá cêu hoiã àoá maâ khöng biïët mònh phaãi bùtæ àêuì tûâ àêu. 17

GUNG HO! Chútå , töi nhòn thêyë mötå ngûúiâ àanâ öng tocá àen cao lúná àang ài vïì phña töi. Àêuì öng húi cuiá xuönë g, tay àuát tuiá quêìn. Röiì öng ngöìi xuöëng phña àêuì kia cuaã chiïcë ghï.ë Bònh thûúnâ g, töi khöng coá thoiá quen ngöiì canå h mötå ngûúiâ la,å nhûng riïng höm nay canã h vêtå núi àêy laiå mang àïnë cho töi mötå camã giacá an toanâ dïî chõu. – Xin löiî , töi coá thïí ngöiì àêy àûúcå khöng? – Anh cûá tûå nhiïn. Töi nhòn bêng quú möåt luác vaâ àïí yá thêëy tûâ khi ngöiì xuönë g àïnë giú,â ngûúiâ àanâ öng chó nhòn vaoâ coäi xa xùm. – Hònh nhû anh àang gùpå àiïuì gò rùcæ röië ? – Töi hoiã , vò lõch sûå hún laâ quan têm. – Töi sùpæ phaiã nghó viïcå . – Ngûúiâ àanâ öng traã lúiâ bùçng mötå sûå thùnè g thùæn dïî mïnë . – Sao laåi thïë? – Töi maåo muöåi hoiã , lonâ g caãm thêyë àúä phiïnì muönå hún vïì chuyïnå cuaã mònh. – Töi lamâ viïcå úã nhaâ mayá àùnç g kia. – Ngûúiâ àanâ öng chó tay vïì phña nhaâ mayá Walton söë 2 bïn kia söng. – Ñt ra laâ cho àïnë höm nay, töi àaä gùnæ boá vúiá noá mûúiâ lùm nùm. Conâ ngayâ mai thïë naoâ , ai maâ biïtë àûúåc? – Nhûng taiå sao laiå thïë cú chû?á – Töi toâ moâ hoiã . 18

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Laoä sïpë muönë àuöií töi, nhûng laiå khöng àuã can àamã àïí noiá chuyïnå phaiã traiá vúiá töi. Töi àoaná laâ laoä ta súå phanã ûná g cûcå àoan tûâ àamá cöng nhên chuná g töi. – Phanã ûná g cûcå àoan û? – Töi ngacå nhiïn hoiã laiå . – Phaiã . Nhûng thûcå lonâ g maâ noiá , töi nghô cöng nhên cunä g seä chùnè g phanã ûná g lamâ gò. Chuná g töi ai maâ khöng biïtë tònh tranå g bï bïtë cuaã nhaâ mayá . Noá chó coá thïí tönì taiå àûúcå trong vonâ g tûâ sauá thaná g àïnë mötå nùm nûäa thöi. Búiã vêyå , viïcå töi hay mötå ai àoá bõ töëng khoiã nhaâ mayá lucá naây cunä g coá quan tronå g gò àêu. Nhûng úã àêy, chuná g töi nöií tiïnë g laâ noná g tñnh, coá thïí vò thïë maâ öng ta thêyë gúâm. Töi thñch thuá ngùæm nhòn ngûúâi baån múái. Theo diïån maåo àùåc trûng cuãa anh ta, töi àoaán àoá laâ möåt ngûúâi da àoã(*), thêåm chñ töi coân àoaán biïët àûúåc anh ta laâ ai. Nhûng anh ta thò khöng hïì biïët töi. – Coá möåt quyá baâ naâo àoá vûâa múái vïì nùæm quyïnì . Mötå Muå Phuâ Thuyã Àöcå AcÁ Miïnì Têy, töi nghe ngûúiâ ta àönì nhû vêyå . Laoä sïpë cuaã töi noiá (*) Ngûúiâ Bùcæ Myä Banã Àõa àûúcå goiå tïn theo nhiïuì cacá h khacá nhau. Trong tacá phêmí nayâ , cacá tacá giaã vaâ Peggy goiå hoå laâ “Ngûúiâ Bùcæ Myä Banã Àõa”. Nhûng trong lúiâ noiá cuaã Andy, anh tûå goiå mònh laâ “ Ngûúiâ Da Ào”ã . Caã hai thuêtå ngûä naây àïìu àûúcå sûã duång vúiá mûcá àöå tön tronå g nhû nhau. 19

GUNG HO! rùnç g baâ ta sùæp àuöií töi, vaâ töi cuäng àaä tñnh àïën khaã nùng ào.á Àaä mûúiâ lùm nùm gùnæ boá vúiá nhaâ mayá nayâ … maâ thöi, töi cuäng chùèng muönë quan têm nûaä . Kiïuí gò thò töi cunä g chùnè g thïí tönì taiå úã àêy lêu, nhêtë laâ trong tònh tranå g lamâ ùn thêtë batá nayâ . Khöng biïtë àiïuì gò seä xayã ra vúiá hanâ g trùm, hanâ g nghòn cöng nhên núi àêy khi nhaâ mayá nayâ àoná g cûãa. Àöëi vúiá töi, sauá thaná g hay ngay ngaây mai cunä g chùnè g coá gò khacá biïtå . Töi chó muönë cunâ g cacá àönì g nghiïpå cuaã mònh lamâ viïcå cho àïnë giêy phutá cuöië cunâ g, búiã chuná g töi coá chung mötå mucå tiïu. – Coá chung mötå mucå tiïu? – Töi ngacå nhiïn hoiã . – Àuná g vêyå . – Andy móm cûúiâ . – Chuná g töi lamâ viïcå vò mucå tiïu ào.á Duâ coá ra ài, chuná g töi cunä g seä rúiâ khoiã nhaâ mayá trong tû thïë ngêní g cao àêuì . Àïën àêy thò töi àaä biïtë chùæc ngûúiâ ngöìi àöëi diïnå vúiá mònh laâ ai. Vaâ töi thñch caiá yá nghô kïtë thucá cöng viïcå “trong tû thïë ngêní g cao àêuì ” cuaã anh ta. Ngayâ cuöëi cuâng vêîn seä laâ möåt ngayâ laâm viïcå hiïuå quaã nhêtë , àatå nùng suêtë cao nhêtë . Ngay chñnh khoanã h khùcæ êyë , töi quyïtë àõnh seä tiïpë tucå theo àuöií cöng viïcå àïnë cunâ g, tiïpë tucå chiïnë àêuë àïnë cunâ g! – Hònh nhû chõ cunä g àang gùpå rùcæ röië phaiã khöng? – Anh ta doâ hoiã . 20

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Töi cunä g nhû anh thöi. Töi sùpæ bõ sa thaiã röiì . – Chõ coá noiá àuaâ khöng àêyë ? – Töi khöng quen àuaâ nhûnä g viïcå quan tronå g nhû thï!ë Sïpë àang muönë tönë g khûá töi, vaâ töi cunä g àang chúâ quyïtë àõnh cuaã öng êyë . – Hoaá ra chuná g ta cunâ g chung hoanâ canã h. A, maâ chõ lamâ viïcå úã àêu nhó? – Úà nhaâ mayá àùnç g kia kòa. – Töi chó tay vïì phña bïn kia söng. – Thêtå û? Vêyå sao töi laiå chûa gùpå chõ lênì naoâ nhó? Nhaâ mayá coá mötå nganâ nùm trùm nhên viïn, vaâ töi thuöåc tïn biïtë mùtå hêuì hïët moiå ngûúiâ . Taåi sao töi laiå khöng thïí nhúá ra chõ nhó? Thïë chõ lamâ gò úã àoá vêyå ? – Laâm gò aâ? – Töi àaáp bùçng mötå nuå cûúâi thêtå tinh quaiá . – Töi laâ Muå Phuâ Thuyã Àöcå AcÁ Miïnì Têy àêy vaâ töi cunä g àoaná rùnç g anh laâ Andy Longclaw, àuná g khöng? Töi àaä nghe kïí vïì anh. Noiá chung toanâ nhûnä g chuyïnå chùnè g mêyë hay ho gò ca.ã Andy bùæt àêìu àûná g lïn vaâ lêmì bêmì bùnç g möåt gioång bûåc böiå roä rïtå : – Thò ra laâ thï.ë Laiå nhûnä g kiïuí àönì thöií vúá vêní vïì mötå thùnç g cha da àoã chïtë tiïtå chûá gò? Töi 21

GUNG HO! chùèng laå gò vúiá mêyë troâ àoá. Maâ àùnç g naâo thò töi cunä g phaiã rúiâ khoiã nhaâ mayá nayâ . – Nïuë coá möåt ai àoá phaãi ra ài thò ngûúâi àoá chùcæ chùnæ khöng phaiã laâ anh. Töi àang cên nhùcæ khaã nùng chia tay vúiá mötå trong cacá võ giamá àöcë böå phênå – mötå con ngûúiâ hepå hoiâ , ñch ky,ã chó biïtë àïnë banã thên mònh. Öng ta conâ muönë sa thaiã nhên viïn saná g giaá nhêtë cuaã nhaâ mayá - Andy Longclaw. Andy nhòn töi kinh ngacå : – Chõ àaná h giaá cao töi thïë û? – Töi coá thïí laâ Muå Phuâ Thuyã Àöcå AcÁ Miïnì Têy, nhûng chùcæ chùnæ töi khöng phaiã laâ mötå keã buâ nhòn. – Thïë chuyïnå bõ sa thaiã laâ do chõ bõa ra àêyë chû?á – Cûá cho laâ nhû vêyå . - Vaâ töi bùtæ àêuì kïí cho anh nghe àêuì àuöi moiå chuyïnå . Lênì àêuì tiïn trong àúiâ , töi döcë hïtë lonâ g mònh àïí chia seã cunâ g mötå ngûúiâ àanâ öng hoanâ toanâ xa laå. Trûcå giaác macá h baão vúái töi rùnç g, anh ta laâ möåt ngûúiâ àùåc biïtå maâ töi coá thïí tin tûúãng. – Anh coá thïí noiá cho töi biïtë àiïuì nayâ àûúcå khöng? Böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí cuaã anh coá veã nhû àang hoatå àönå g rêtë tötë trong 22

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN mötå hïå thönë g rïuå raä vaâ trò trï.å Taiå sao laiå coá chuyïnå laå àúiâ nhû vêyå ? – Vò têtë caã chuná g töi àïuì laâ nhûnä g Gung Ho. – Nghôa laâ sao? Coá phaiã anh muönë noiá àïnë sûå phênë khñch vaâ nhiïtå huyïtë ? – Chñnh xacá , chuná g töi laâ nhûnä g Gung Ho thûcå thu,å àêyì nhiïtå huyïtë , nùng nöí vaâ luön lamâ viïcå hïtë mònh. – Vaâ cacá anh lamâ viïcå trong nhaâ mayá àoá sao? Vúiá võ giamá àöëc böå phêån kia? – Àiïuì àoá khöng thanâ h vênë àïì vò têtë caã chuná g töi àïuì laâ nhûnä g Gung Ho. Chñnh öng töi àaä truyïnì laiå cho töi triïtë lyá Gung Ho nayâ . Vaâ töi àaä apá dunå g triïtë lyá nayâ cho böå phênå chuná g töi. Conâ kïtë quaã thò nhû chõ àaä nhòn thêyë . – Vêyå anh coá thïí truyïnì àatå yá tûúnã g nayâ cho têtë caã cacá böå phênå conâ laiå cuaã nhaâ mayá àûúcå khöng? – Àûúcå thöi. Nhûng coá mötå àiïuì maâ töi muönë chõ ro.ä – Àiïuì gò thï?ë – Töi hoiã . – Töi àaä mêtë nùm nùm trúâi àïí biïnë böå phêån quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí nayâ thanâ h böå phênå cuaã nhûnä g Gung Ho. Vaâ töi àoaná chõ cunä g seä phaãi mêët tûâ sauá thaáng àïnë möåt nùm àïí lamâ àûúåc àiïìu àoá. 23

GUNG HO! – Coá thï.í - Töi xuönë g gionå g. – YÁ töi muönë noái laâ àïí thûåc sûå biïnë toaân böå nhên lûcå cuaã nhaâ mayá nayâ thanâ h cacá Gung Ho, chuná g ta cênì phaiã coá thúiâ gian. – Nïuë anh àaä thanâ h cöng khi apá dunå g triïtë lyá nayâ , chùnè g leä anh khöng thïí hûúná g dênî töi lamâ nhanh hún sao? Andy im lùnå g khaá lêu. Dûúnâ g nhû anh khöng àïí yá àïnë nhûnä g lúiâ töi noiá . Röiì bönî g anh lêmí nhêmí nhû àang àöcå thoaiå vúiá chñnh mònh: – Ba nùm. Ñt nhêtë laâ ba nùm. – Nhûng chuná g ta chó coá nhiïuì nhêtë laâ mötå nùm thöi, Andy a.â – Töi noiá nhû muönë lay anh tónh laiå khoiã donâ g suy nghô. – Chõ phaiã mêtë ba nùm àïí coá mötå têåp thïí Gung Ho. Nhûng nïuë ài àuná g hûúná g, chó sau mötå nùm chõ àaä coá thïí chûná g kiïnë sûå thay àöií . – Àuã àïí cûuá vanä tònh hònh nhaâ mayá chû?á – Khöng ai coá thïí àaãm baoã àûúcå àiïuì nayâ . – Thïë sao ta khöng thûã nghiïmå nhó? - Töi àïì nghõ. – Quan àiïmí cuaã chõ cunä g hay àêyë . Gung Ho, banå thên mïnë . – Töi laâ Peggy Sinclair. – Töi chòa tay ra cho 24

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Andy vaâ lùpå laiå cêu noiá cuaã anh. – Gung Ho, banå thên mïnë . Tûâ àoá trúã ài, bêët cûá luác naoâ gùåp nhau hoùcå chia tay, chuná g töi àïuì noiá cunâ g mötå cêu – Gung Ho, banå thên mïnë . – Nhûng coân möåt àiïìu khiïën töi bùn khoùn… – Töi noiá , buöng tay Andy ra. – Chó möåt àiïìu thöi sao? – Gûúng mùtå Andy toatá lïn mötå nuå cûúiâ nönì g hêuå . – Ngay bêy giúâ thò chó coá mötå . Anh àaä coá bùnç g thacå sô quanã trõ kinh doanh, anh laiå coá khaã nùng àiïuì hanâ h khaá tötë , töi khöng hiïuí taiå sao anh vênî conâ ngöiì úã àêyë ? Theo àaná h giaá cuaã riïng töi thò anh coá thïí àamã àûúng nhiïuì nhiïmå vuå khacá quan tronå g hún. Khi nghe cêu traã lúiâ cuaã Andy, töi camã thêyë vö cunâ g ên hênå vò àaä vö tònh khúi laiå vïtë thûúng cuä trong lonâ g anh. Cêu chuyïnå riïng cuaã anh thêtå buönì , nhûng Andy àaä khöng ngênì ngaiå kïí cho töi nghe. Trïn àûúnâ g àoná con tûâ trûúnâ g vïì nha,â vúå anh àaä bõ mötå tïn laiá xe say rûúuå töng phaiã . Caã hai àûúcå chön cêtë taiå thõ trênë Walton nayâ , chñnh vò thïë maâ Andy chùnè g thïí rúiâ xa núi àêy. – Chuná g töi àaä coá kïë hoacå h chuyïní nhaâ àïnë 25

GUNG HO! mötå thanâ h phöë khacá sau vaiâ nùm lamâ viïcå . Nhûng têtë caã àaä àaão löån… – Xin löiî anh, töi khöng cöë y.á – Khöng coá gò àêu. Chuyïnå xayã ra àaä lêu, nhûng àïm àïm noá vênî lamâ töi mêtë ngu.ã Töi khöng biïtë noiá gò thïm nûaä vaâ àanâ h im lùnå g. Mötå khoanã h khùcæ thêtå vunå g vïì chêmå chapå tröi qua. Sau cunâ g, töi lïn tiïnë g: – Nïuë chuná g ta quyïët àõnh apá dunå g triïtë lyá Gung Ho úã ào,á – töi chó tay vïì hûúná g nhaâ mayá phña bïn kia söng, – chuná g ta seä bùtæ àêuì cöng viïåc naây tûâ àêu? – Tûâ Tinh Thênì Cuaã Con Socá . Têët caã àïìu bùæt àêuì bùçng Tinh Thênì Cuaã Con Socá . Sau àoá àïën Phûúng Cacá h Cuaã Con Haiã Ly vaâ àïnë Moán Quaâ Cuãa Con Ngönî g. Töi seä noiá vúiá chõ cùnå keä hún vaoâ chiïuì mai, khoanã g 3 giúâ rûúiä khi töi ra ca. Töi seä àoná chõ taiå cöní g chñnh nhaâ mayá , vaâ àûa chõ vïì vunâ g ngoaiå ö. Àoá laâ mötå khúiã àêìu laå luâng cho möië quan hïå giûaä chuná g töi, mötå tònh banå khùnæ g khñt, vônh cûuã . Chuná g töi àaä gùnæ boá nhiïuì nùm bïn nhau, giupá nhau cunâ g tiïnë böå àïí röiì cunâ g nhau nhênå giaiã thûúnã g cao quyá cuaã Chñnh phuã trao tùnå g taiå 26

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Nhaâ Trùnæ g vò nhûnä g àoná g gopá cho nhaâ mayá Walton söë 2 – nhaâ mayá Gung Ho. Sau nayâ , coá ngûúiâ cho rùnç g súã dô tònh banå cuaã chuná g töi bïnì vûnä g vò chuná g töi àïuì laâ nhûnä g keã lepá vïë trong xaä höiå . Töi laâ mötå phuå nû,ä conâ Andy laâ möåt ngûúiâ da àoã. Nhûng coá thï,í ngûúâi àúâi àaä khöng nhòn thêyë hïtë nhûnä g àiïuì conâ laiå . Coá thïí töi chó laâ mötå phuå nûä yïuë àuöië , nhûng ngayâ ào,á ñt nhêtë töi cuäng àaä toã ra cûúng quyïët muöën lamâ àûúcå mötå àiïìu gò ào.á Conâ Andy, anh biïtë roä nguönì göcë cuaã mònh, nhûng anh biïtë mònh cênì gò, muönë gò. Andy luön noiá vúiá töi rùnç g “Nïuë khöng cöë gùnæ g lamâ ngûúiâ dênî àêuì , hoanâ canã h seä chùnè g bao giúâ thay àöií ”. Vaâ Andy àaä luön laâ ngûúâi dênî àêuì , trong moiå hoanâ canã h. 27

GUNG HO! Saná g höm sau, töi ài mötå vonâ g quanh nhaâ mayá trûúcá khi cöng nhên ca àïm giao ca. - Töi chûa bao giúâ nhòn thêyë võ quanã lyá naoâ àïnë nhaâ mayá vaoâ ca àïm! – Viïn àöcë cöng phên bua khi töi bùtæ gùpå öng ta àang chúi baiâ trong vùn phonâ g khu sanã xuêtë . Trûúcá ào,á töi àaä yïu cêuì öng ta kiïmí tra têtë caã cacá böå phênå . Vaâ töi cunä g yïu cêìu öng kiïmí tra laiå mötå lêìn nûaä vaoâ taám giúâ saná g höm sau. Vò àaä tûnâ g laâm viïåc úã àêy tûâ khi vûâa múái töët nghiïpå àaiå hocå nïn töi thuöcå nùmç lonâ g quy trònh cöng viïcå cuaã cacá böå phênå . Töi biïtë roä cacá àöcë cöng nayâ àïuì laâ nhûnä g ngûúiâ coá kiïnë thûcá vaâ hiïuí biïtë , chó coá àiïuì laâ hoå chïní h manä g trong cöng viïcå maâ thöi. Nïuë cacá võ àöcë cöng ngacå nhiïn khi thêyë töi hiïnå diïnå úã vùn phonâ g khu vûcå sanã xuêtë thò cacá giamá àöëc böå phêån laåi toã ra bûåc böåi vaâ khoá chõu. Khi bùtæ gùpå töi ài thõ satá tònh hònh nhaâ mayá , hoå xumá laiå tòm cacá h lamâ cho töi phaiã quay trúã vïì khu vûcå vùn phonâ g: 28

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Chuná g töi seä tomá tùtæ tònh hònh cho baâ trong phoâng hoåp… – ÚÃ vùn phoâng coá àuã dûä liïåu hún… Khi nhênå ra laâ töi seä khöng nhûúnå g bö,å hoå múái toã yá rutá lui. Ai nêyë cunä g àïìu thúã phaâo nheå nhomä khi töi àïì nghõ têtë caã quay trúã laiå phonâ g lamâ viïcå , ngoaåi trûâ giamá àöëc böå phêån quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí . Vò muönë taoå cho võ giamá àöcë böå phêån nayâ mötå cú höiå àïí tûå khùnè g àõnh mònh, töi àïì nghõ öng ta cunâ g ài kiïmí tra nhaâ mayá . – Thêtå chùnè g ra lamâ sao ca.ã Cöng nhên úã àêy leä ra phaiã lamâ viïcå siïng nùng hún nhiïuì . Töi àaä yïu cêuì cùæt bútá nùm phutá trong giúâ giaãi lao nhûng anh ta khöng nghe. Chó toanâ nhûnä g ngûúiâ ûa trönë viïcå . Biïtë vêyå nhûng töi chùnè g thïí naoâ cho hoå nghó viïcå àûúcå . – Viïn giamá àöcë khöng ngútá lúiâ ca thaná vïì Andy. Töi àïí yá thêyë cacá chûä Gung Ho trïn khùpæ cacá bûcá tûúnâ g cunä g nhû mayá mocá , thiïtë bõ. Lêyë lamâ la,å töi hoiã võ giamá àöcë böå phênå thanâ h phêmí : – Nhûnä g chûä nayâ mang yá nghôa gò? Öng ta nhòn chuná g vúiá veã ngacå nhiïn, nhû thïí chûa tûnâ g thêyë chuná g bao giú.â – Töi cunä g khöng biïët nûaä . Coá leä laâ möåt loaåi 29

GUNG HO! khêuí hiïuå kñch àönå g cöng nhên nöií loanå . – Öng ta buöng lúâi kïët luêån. – YÁ öng àõnh amá chó Andy Longclaw a?â – Chñnh hùnæ chûá conâ ai vaoâ àêy nûaä . Hùnæ ta àang cöë tònh gêy röië nhaâ mayá . – Viïn giaám àöcë böå phênå lauâ baâu röìi boã ài. “Gêy röië û?”, töi tûå hoiã vaâ nhòn quanh. Àêy thêtå sûå laâ böå phênå mêuî mûåc nhêtë trong hïå thönë g ba mûúi hai nhaâ maáy. Nhûäng vêtå duång àûúåc sùpæ xïpë ngùn nùpæ , sanâ nhaâ boná g loaná g, conâ cacá cöng nhên trong böå àönì g phucå saná g mauâ àang chùm chuá lamâ viïcå . Trïn tûúnâ g, banã g ghi nhênå baoá caoá tiïnë àöå cöng viïcå àûúcå cêpå nhêtå rêtë chi tiïtë … Töi camã nhênå rêtë roä mötå khöng khñ lamâ viïcå thên thiïnå , cúiã múã nhûng nguyïn tùcæ . Noá khacá hùnè vúái veã aãm àamå , buönì teã trong caác böå phêån conâ laiå cuaã nhaâ mayá . Quyïtë àõnh àêuì tiïn cuaã töi ngay khi quay trúã laiå vùn phonâ g thêtå khöng dïî thûcå hiïnå . Bùnç g mötå khoanã trúå cêpë thöi viïcå khaá tûã tï,ë töi àaä quyïtë àõnh chia tay vúiá mötå trong mûúiâ tamá võ giamá àöcë böå phênå cuaã mònh. Xûa nay töi vênî thûúnâ g tin rùnç g, bêtë cûá ai röiì cunä g seä trûúnã g thanâ h, nhûng coá leä töi khöng coá àuã thúiâ gian vaâ kiïn nhênî àïí lamâ viïcå vúiá ngûúiâ nayâ . Àöi khi, cacá h duy nhêtë àïí tönì taiå vaâ phatá triïní laâ phaiã biïtë damá thay àöií . 30

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Trong cuöåc hoåp vúiá mûúâi bayã võ giaám àöëc conâ laiå , töi àaä noiá vúiá hoå hai àiïuì : – Thûá nhêtë , nïuë anh chõ naoâ coá yá muönë rúiâ boã cöng ty, cûá viïcå ra ài. Nhûnä g ai úã laiå àêy phaiã cam kïët thay àöíi vaâ cöë gùæng laâm viïcå . Mêuí tin thûá hai cunä g khiïnë hoå lo lùnæ g khöng kemá , rùçng töi seä rúiâ nhaâ mayá vaâo buöíi trûa höm àoá àïí ra vuâng ngoaåi ö tòm hiïíu vïì Tinh Thênì Cuaã Con Socá . Mûúiâ bayã võ giaám àöëc àaä nhênå ra sûå cûná g rùnæ trong cacá quyïët àõnh cuãa töi vaâ lêìn lûúåt nöëi àuöi nhau rúiâ khoiã vùn phonâ g cuaã töi trong sûå lo lùnæ g. Vaâ hoå canâ g ngacå nhiïn hún khi nhòn thêyë töi chöng chïnh sau yïn xe cuaã Andy. – Chõ àaä sùné sanâ g chûa? Chuná g ta khúiã hanâ h nhe.á 31



BÑ QUYÏTË THÛÁ NHÊTË : TINH THÊNÌ CUAÃ CON SOCÁ Coá leä chûa bao giúâ töi nghô àïnë canã h mötå ngaây naoâ àoá, mònh laåi ngöiì sau lûng mötå anh chanâ g da àoã vaâ phoná g nhû bay trïn xa lö.å Thïë maâ giúâ àêy, töi laiå àang rêtë thñch thuá yïn võ sau lûng Andy vaâ hûúná g vïì phña ngoaiå ö. Töi àang àùtå cûúcå söë phênå cuaã mònh trong múá lyá thuyïtë quanã trõ cuaã öng nöiå anh ta vúiá nhûnä g con socá , haiã ly vaâ ngönî g – nhûnä g thûá nghe coá veã buönì cûúiâ vaâ khöng mêyë khaã thi. Tuy nhiïn, trûcå giaác maách baoã töi phaãi lamâ nhûnä g àiïuì cêìn lamâ . Töi tin rùnç g triïtë lyá Gung Ho chñnh laâ chiïcë chòa khoaá giupá töi cûuá vanä banã thên cunä g nhû nhaâ mayá Walton söë 2 nayâ . Chùnè g mêyë chöcë , chiïcë xe àaä rúiâ àûúnâ g chñnh àïí reä vaoâ vunâ g ngoaiå ö. Andy cho xe tiïnë vaoâ mötå con àûúnâ g monâ lêyì löiå gênì bòa rûnâ g khi chuná g töi àaä cacá h thõ trênë khoanã g chûnâ g mûúiâ lùm dùmå . 33

GUNG HO! – Chuná g ta túiá núi röiì . – Andy noiá trong khi tùtæ mayá chiïcë Harley. Chuná g töi àang àûná g giûaä mötå khu rûnâ g vên sam. Gênì àoá coá ngöi nhaâ nhoã lamâ bùnç g gö.î Voâm cöíng phuã àêyì dêy leo vaâ önë g khoiá laâm bùçng àaá tanã g lamâ cho ngöi nhaâ tröng canâ g thïm cöí kñnh. Mötå sûå tônh lùnå g tuyïåt vúiâ ! Töi bùæt àêìu thaã böå vïì phña ngöi nha,â hoaâ mònh vaoâ khung canã h thiïn nhiïn yïn bònh. “Thêtå tuyïtå .” – Töi quay sang Andy vaâ ngay lucá ào,á töi nhû khöng tin vaoâ mùtæ mònh. Ngay sau lûng Andy laâ mötå con nai meå cunâ g mêyë chuá nai con. Chuná g àang roná rená bûúác qua khoaãng àêtë hoang àïën buåi cêy phña bïn kia. Töi chó vöiå vïì phña meå con nhaâ nai. Andy bònh tônh quay laiå vaâ noiá : – Àoá laâ Mabel vaâ Fred. – Mabel vaâ Fred laâ sao? – Àoá laâ tïn töi àùtå cho chuná g. Töi vênî thûúnâ g àïí mötå ñt muöië gêìn caái cêy àoá. Möiî ngaây, chuná g àïnë àoá vaiâ lêìn àïí ùn muöëi. Andy dênî töi àïnë cöní g, lêëy vaâi chai bia ûúpá laånh vaâ baão töi ngöiì xuöëng mötå chiïcë ghïë àu rönå g kiïuí cu,ä conâ anh nùmç xuönë g chiïcë vonä g gênì àoá. 34

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Àaä àïnë lucá khamá phaá Tinh Thênì Cuaã Con Socá röiì ào.á Töi nhòn anh chúâ àúiå . – Bêy giúâ töi chúpå mùtæ mötå latá . Trong khi ào,á chõ seä quan satá nhûnä g con socá úã àùnç g kia. – Thïë maâ töi cûá nghô laâ anh àang chuêní bõ dayå cho töi vïì Tinh Thênì Cuaã Con Socá cú àêyë . – Chõ cûá bònh tônh. Àùnç g naoâ röiì chõ cunä g seä àûúcå hocå . Thöi töi buönì nguã quaá röiì . Trûúcá tiïn, chõ cûá quan satá luä socá , sau àoá noiá cho töi biïtë nhênå xetá cuaã chõ nhe.á Noiá vûaâ xong, Andy nhùmæ mùæt ngay lêpå tûcá . Conâ laiå mötå mònh töi vúiá luä socá ! Töi khöng thïí hiïuí hanâ h àönå g cuaã ngûúiâ àanâ öng laå lunâ g nayâ . Anh ta thûaâ biïtë töi laâ ai vaâ anh ta cunä g biïtë roä laâ conâ hanâ g khöië cöng viïcå àang chúâ töi. Vêyå ma…â Töi khöng biïtë mònh phaiã lamâ gò lucá nayâ . Röiì töi chútå nhúá àïnë nhûnä g àiïuì mùtæ thêyë tai nghe taiå böå phênå quaãn lyá chêët lûúnå g thaânh phêmí . Andy noiá rùçng triïtë lyá Gung Ho bùæt àêìu bùnç g Tinh Thênì Cuaã Con Socá . Coá leä àoá laâ lyá do anh ta muönë töi quan satá nhûnä g con socá nayâ àêy. Töi quyïtë àõnh seä thûã nghiïmå söë phênå mònh vúiá con ngûúiâ laå lunâ g àêyì caá tñnh nayâ . Andy noiá àuná g. ÚÃ àêy nhòn àêu cunä g thêyë 35

GUNG HO! socá . Ngay bïn ngoaiâ cöní g cuaã ngöi nhaâ coá mötå caái maáng bùçng göî chûaá àêìy nhûäng hatå hûúáng dûúng. Luä socá chayå nhönë nhaoá ra khoiã rûnâ g, bùng ngang qua baiä coã vaâ nhayã tûá tung lïn maná g, nhùtå cacá hatå hûúná g dûúng röiì quay trúã vïì rûnâ g. Töi bùtæ àêuì nhêmí tñnh thúiâ gian trung bònh cho mötå chuyïnë tha möiì cuaã luä socá . Ba phutá nùm mûúi giêy. Tûcá laâ khoanã g mûúiâ saáu chuyïnë trong mötå giúâ àönì g hö.ì Bonå chuná g cûá cênì mênî ài vïì nhû thï.ë Conâ nhûnä g hatå hûúná g dûúng cûá tûå àönå g theo maáng trûútå ài xuöëng tûâ chiïëc thunâ g àïí trïn cao. – Chõ àaä quan satá àûúcå nhûnä g gò röiì ? - Gionå g noiá conâ ngaiá nguã cuaã Andy chútå xen ngang. – Nhòn nhûnä g con socá nayâ , töi chútå nghô nïuë moiå ngûúiâ úã nhaâ mayá Walton söë 2 lamâ viïcå hùng haiá vaâ tñch cûcå giönë g nhû chuná g thò moiå viïcå hùnè àaä khacá ài rêtë nhiïuì . – Hùnè laâ vêyå röiì . – Andy noiá trong khi vênî àung àûa chiïcë vonä g. Töi àúiå Andy tiïpë tucå , nhûng anh ta vênî im lùnå g. Cuöië cunâ g töi àanâ h phaiã lïn tiïnë g: – Vêyå chuná g ta cênì phaiã laâm gò àïí àiïìu àoá trúã thanâ h hiïnå thûcå ? – Bñ quyïtë nùmç úã Tinh Thênì Cuaã Con Socá , 36

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Phûúng Cacá h Cuaã Con Haiã Ly, Moná Quaâ Cuaã Con Ngönî g. – Nghôa laâ thïë naoâ ? – Cho töi hoiã chõ mötå cêu nheá “Taiå sao nhûnä g con socá nayâ coá thïí lamâ viïcå chùm chó nhû vêyå ?”. Nïuë traã lúiâ àûúcå cêu hoiã nayâ , chõ seä dïî danâ g khamá phaá àûúcå Tinh Thênì Cuaã Con Socá . – Vò chuná g coá àönå g lûcå naoâ ào,á àuná g khöng? – Töi àaná h baoå noiá . – Theo chõ, àönå g lûcå cuaã chuná g laâ gò? – Àoá laâ lêyë hïtë söë thûcá ùn kia. – Vêyå taiå sao chuná g cênì phaiã lêyë hïtë söë thûcá ùn ào?á Töi húi böië röië , nhûng sau cunâ g cunä g tòm àûúcå cêu traã lúâi: – Vò nïuë khöng tñch trûä lûúng thûcå , chuná g khoá coá thïí tönì taiå qua muaâ àöng giaá reát. – Chõ àaä bùtæ àêìu hiïuí baiâ hocå Tinh Thênì Cuaã Con Socá röiì àêyë . Chuná g cùmå cuiå nhû vêyå vò chuná g biïtë rùnç g cöng viïcå àoá coá yá nghôa rêtë quan tronå g. Khi quay trúã ra, anh àûa cho töi xem bûcá tranh göî khùcæ hònh mötå con socá àûná g thùnè g, miïnå g múã to nhû àang huyïn thuyïn àiïuì gò. Kyä thuêtå khùcæ tinh xaoã àïnë àöå töi coá thïí nhòn thêyë 37

GUNG HO! caã nhûnä g thúá thõt sùn chùcæ núi bùpæ chên sau cuaã no.á – Thêåt tuyïtå vúiâ . Anh lêyë úã àêu thïë? – A, öng nöiå töi àaä khùcæ bûcá tûúnå g göî nayâ khi truyïnì àatå cho töi triïtë lyá Gung Ho. Chõ thûã nhòn kyä xem coá noá àiïuì gò àùcå biïtå khöng? Töi nhòn kyä tûnâ g chi tiïtë vaâ nhênå ra tïn cuaã nhaâ àiïu khùcæ , Andrew Payton, àûúcå khùcæ úã mötå gocá cuaã bûcá tranh. Bïn dûúiá con socá coá donâ g chû:ä Tinh Thêìn Cuaã Con Soác THÛCÅ HIÏNÅ NHÛÄNG VIÏCÅ LAM COÁ YÁ NGHÔA Àêy chñnh laâ bñ quyïët àêìu tiïn àaä biïnë àöíi böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí cuaã Andy thanâ h mötå töí chûcá cuaã nhûnä g Gung Ho thûcå thu.å Vaâ àêy cuäng chñnh laâ mötå trong ba yïëu töë giuáp töi cûuá vanä tònh hònh nhaâ mayá Walton söë 2. Lucá ào,á quaã thêtå töi chûa nhênå ra sûcá manå h kyâ diïuå cuaã bñ quyïët nayâ . – Thïë ra öng nöiå cuaã anh chñnh laâ Andrew Payton? Töi àaä thêyë bûcá tûúång cuaã öng cuå úã trung têm thõ trênë . – Chõ coá thêyë laå khöng? – Öng töi laâ mötå nhaâ 38

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN àiïu khùæc göî lûnâ g danh, vêyå maâ hoå laiå àuác tûúnå g cho öng bùnç g àönì g. – Bûcá tranh nayâ àepå qua.á – Töi trêmì trö.ì – Thêåt laâ mötå moná quaâ tuyïåt vúâi, Andy a.å Nhûng töi khöng nhênå àêu vò àoá laâ quaâ cuaã öng cuå danâ h cho anh ma.â Andy cûúiâ : – Chõ cûá yïn têm, töi conâ nhiïuì bûcá tranh giönë g nhû thïë nayâ nûaä . – Camá ún anh. – Töi àapá vaâ mötå lênì nûaä nhòn chùm chuá vaoâ donâ g chûä maâ öng nöiå cuaã Andy àaä khùcæ “Tinh Thênì Cuaã Con Socá : THÛCÅ HIÏNå NHÛNÄ G VIÏCÅ LAMÂ COÁ YÁ NGHÔA”. – Viïcå lamâ coá yá nghôa. – Töi lêmí nhêmí mötå mònh. – Luä socá lamâ viïcå chùm chó vò chuná g biïtë rùnç g cöng viïcå maâ chuná g àang lamâ rêtë coá yá nghôa. Chõ thûã liïn hïå àiïuì nayâ vúiá cöng viïcå maâ chuná g ta àang lamâ . – Andy noiá khi quay trúã laiå chiïcë vonä g. – Àïí xacá àõnh àêu laâ nhûnä g viïcå lamâ coá yá nghôa, coá ba yïuë töë maâ chõ cênì phaiã ghi nhú:á trûúcá hïtë , nhên viïn phaiã hiïuí roä têmì quan tronå g cuaã cöng viïcå . Thûá hai, cöng viïcå maâ moiå ngûúiâ àang lamâ phaiã dênî hoå àïnë mötå mucå tiïu chung. Thûá ba, giaá trõ cuaã cöng viïcå àoá phaiã laâ kim chó nam cho têtë caã cacá kïë hoacå h, quyïtë àõnh vaâ hanâ h àönå g àaä àùtå ra. Àoá chñnh laâ Tinh Thênì Cuaã Con Socá . 39

GUNG HO! Ngûâng möåt latá , Andy noiá tiïëp: – Nïuë muönë moiå ngûúiâ trúã thanâ h nhûnä g Gung Ho thûcå thu,å chõ phaiã biïtë cacá h lamâ cho hoå hiïuí vò sao chõ cênì hoå vaâ vò sao cöng viïcå cuaã hoå lamâ thïë giúiá xung quanh trúã nïn tötë àepå hún. – Moiå ngûúiâ phaiã hiïuí àûúcå rùnç g nhûäng àiïuì hoå lamâ seä gopá phênì vaâo sûå thõnh vûúång chung, àönì g thúiâ taoå ra sûå khacá biïtå trong chñnh lônh vûcå cuaã mònh. Nhûnä g cêu noiá cuaã Andy lamâ töi phênë chênë hùnè . Chuná g töi àaä tûnâ g xêy dûnå g nhiïuì chûúng trònh thûúnã g phatå cunâ g chñnh sacá h “cêy gêyå vaâ cuã caâ rötë ” nhùmç kñch thñch tinh thênì lamâ viïcå cuaã nhên viïn. Nhûng coá leä chuná g töi chûa bao giúâ nghe àïën sûå tûúnã g thûúãng naâo mang têìm vocá to lúná nhû thïë nayâ . Töi chútå nghô àïnë cöng viïcå maâ chuná g töi àang lamâ . Chuná g coá quan tronå g khöng nhó? Coá chû,á nhûng chó laâ àöië vúiá mötå söë ngûúiâ maâ thöi. Andy khöng ngûnâ g quan satá netá mùtå cuaã töi. Dûúnâ g nhû àocå àûúcå suy nghô cuaã töi nïn anh noiá ngay: – Àoá laâ vênë àïì cuaã sûå hiïuí biïtë , chûá khöng chó àún thuênì laâ vïì banã thên cöng viïcå . Hêuì nhû cöng viïcå naoâ cunä g cênì thiïtë . Chó coá àiïuì nhûnä g ngûúiâ thûcå hiïnå khöng hiïuí hïtë yá nghôa cuaã 40

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN chuná g maâ thöi. Öng töi noiá rùnç g àïí trúã thanâ h Gung Ho, ngûúiâ ta cênì phaiã coá mötå cöng viïcå coá giaá trõ àñch thûcå . – Töi hiïuí röiì , nghôa laâ chuná g ta khöng nïn chó ào lûúnâ g giaá trõ cuaã cöng viïcå qua cacá kïtë quaã hûuä hònh? – Nhû töi àaä noiá , chõ cênì phaiã hiïuí àûúcå têmì quan tronå g cuaã nhûnä g viïcå mònh àang lamâ , dûúiá gocá àöå nhên sinh. Naoâ , chõ hayä cho töi biïtë tïn mötå cöng viïcå maâ chõ cho laâ vö nghôa nhêtë maâ mònh àaä tûnâ g lamâ ài naoâ ? – A, töi tûnâ g rûaã batá àôa trong cùn-tin cuaã möåt trûúnâ g àaiå hocå . Àoá laâ mötå cöng viïcå thêåt buönì teã vaâ nhamâ chaná . Cöng viïcå cuaã töi laâ cho baát àôa dú vaoâ maáy rûãa, sau àoá xïpë chuná g lïn kïå. Ngayâ naoâ cunä g chûnâ g àoá viïcå , khöng coá gò múiá me.ã Vúiá töi, àoá chó laâ phûúng tiïnå àïí töi kiïmë thïm ñt tiïnì trang traiã hocå phñ. Nuå cûúiâ bñ êní trïn khuön mùtå Andy lamâ töi húi khoá chõu. – Töi khöng àönì g yá vúiá chõ úã àiïmí nayâ . Theo töi, rûaã batá àôa trong cùn-tin trûúnâ g àaiå hoåc laâ mötå cöng viïcå quan tronå g, rêtë quan tronå g laâ khacá . Chõ hayä thûã nghô vïì tûúng lai cuaã cacá sinh viïn maâ xem: rêtë coá thïí hoå seä trúã thanâ h nhûnä g nhaâ lanä h àaoå doanh nghiïpå , cacá bacá sô, nhaâ khoa hocå , 41

GUNG HO! lanä h tuå thïë giúiá , nhaâ nghiïn cûuá … Chó cênì mötå chönì g batá àôa dú bêní , mêtë vïå sinh cunä g coá thïí gêy ra bïnå h têtå cho nhûnä g taiâ nùng tûúng lai cuaã àêtë nûúcá . Hayä nhòn nhênå àiïuì àoá dûúiá khña canå h con ngûúiâ . Nïuë khöng tin rùnç g cöng viïcå maâ chõ cho laâ vö nghôa àoá coá thïí gopá phênì mang laiå hanå h phucá cho con ngûúiâ , töi coá thïí dênî chõ àïnë nhiïuì núi trïn thïë giúiá nayâ , núi maâ ngûúiâ ta chùèng yá thûcá àûúcå têmì quan tronå g cuaã viïåc rûaã batá àôa. Vaâ chõ cûá thûã ùn mötå lênì taiå cacá cùn-tin àoá àïí thêyë àiïìu töi noái laâ àuná g hay sai. Chó möåt bûaä ùn thöi cunä g coá thïí lamâ chõ thay àöií suy nghô cuaã mònh. – Chõ chñnh laâ mötå mùtæ xñch quan tronå g trong viïcå àem laiå sûcá khoeã cho cacá em sinh viïn. – Andy tiïpë tucå . – Conâ cöng viïcå naoâ cao caã hún thïë kia chû?á Röiì Andy nhòn thùnè g vaoâ mùtæ töi vaâ noiá : – Toanâ böå nïnì kinh tïë cuaã chuná g ta phuå thuöcå vaâo sûå chuyïín àönå g khöng ngûâng cuaã vuä tru.å Trong vonâ g quay ào,á khöng ai àûúcå phepá àûná g ngoaiâ cuöcå chúi. Àiïuì kiïnå ùn uönë g vïå sinh, nhûnä g chiïcë àôa sacå h se…ä têtë caã àïuì laâ nïnì tanã g cuaã nïnì vùn minh chuná g ta. – Nhûng àiïuì àoá phuå thuöcå vaoâ cacá h nhòn nhênå sûå viïcå cuaã möiî ngûúiâ . – Töi àapá mötå cacá h e de.â 42

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Möiî viïåc laâm àïuì coá möåt giaá trõ xaä höiå nhêtë àõnh, cho duâ àoá laâ cöng viïcå àaoâ mûúng, traã lúiâ àiïnå thoaiå , thiïtë kïë sên gön hoùcå sanã xuêtë àöì thuã cöng myä nghï.å .. Mötå khi ngûúiâ ta yá thûcá àûúcå cöng viïcå cuaã mònh thò nhûnä g àiïuì tötë àepå bùtæ àêuì diïnî ra. Dêpå mötå miïnë g kim loaiå vaâ caná ra cho phuâ húpå vúiá banã veä thiïtë kïë laâ mötå chuyïnå . Conâ viïcå chïë taoå ra chi tiïtë cuaã böå phênå phanh xe àapå treã con laiå laâ mötå chuyïnå hoanâ toanâ khacá . Ngûnâ g möåt laát, Andy noái tiïpë : – Lamâ honã g chuyïnå thûá nhêtë , chõ coá thïí lamâ laiå àûúcå . Lamâ honã g chuyïnå thûá hai, chõ coá thïí laâ tacá nhên gêy ra tai nanå cho àûaá be.á – Töi hiïuí röiì . Andy noiá tiïpë : – Nhûäng àiïìu maâ chuáng ta àang tranh luêån laâ möåt trong nhûäng xuác caãm maånh nhêët cuãa con ngûúâi. Noá àûúåc xïëp ngang haâng vúái tònh caãm yïu thûúng vaâ gheát boã. Àoá chñnh laâ loâng tûå troång. Vaâ möåt khi ta caãm thêëy baãn thên luön muöën vûún àïën àiïìu töët àeåp, àoá laâ luác khúãi àêìu triïët lyá Gung Ho. Sûå tônh lùnå g cuaã buöií trûa heâ lùnæ g laiå trïn hanâ h lang cuaã ngöi nha.â Andy bùtæ àêuì noiá vúiá töi vïì cung cacá h phucå vuå khacá h hanâ g cuaã cöng ty cunä g nhû cacá h ûná g xû,ã giao tiïpë giûaä cacá phonâ g 43

GUNG HO! ban. Lúiâ noiá cuaã anh tuy nheå nhanâ g nhûng trong tûnâ g cêu, tûâng tûâ êyë êín chûaá mötå sûå thöng thaiá vaâ hiïuí biïtë sêu sùæc. Bùæt àêuì tûâ giêy phuát êëy, caách nhòn nhênå cuaã töi àaä thay àöií . Töi hiïuí cöng viïcå cuaã töi vaâ Andy àoná g möåt vai troâ hïtë sûác quan tronå g àöië vúiá söë phênå cuaã caã mötå nghòn nùm trùm con ngûúiâ àang sönë g vaâ lamâ viïcå taiå nhaâ mayá . – Giúâ thò töi àaä hiïuí Tinh Thênì Cuaã Con Socá . Nhûng lamâ thïë naoâ àïí trúã thanâ h mötå Gung Ho? – Töi nön noná g. – Chõ cûá bònh tônh. – Andy trênë an töi. – Chuná g ta múiá bùtæ àêuì thöi ma.â Chõ hùnè conâ nhúá yá nghôa cuaã cöng viïcå coá möië liïn hïå nhû thïë naoâ àöië vúiá têmì quan tronå g cuaã cöng viïcå àoá chû?á – Töi vênî conâ nhú,á thïë thò sao naoâ ? – Chõ àúiå töi mötå latá . – Andy nhomã dêyå , ài vaoâ nhaâ röiì quay trúã ra mang theo nhûnä g latá baánh mò vaâ möåt gioã àûång àêyì nhûäng manã h vuån baná h mò. Anh àùtå têët caã xuönë g àêët, gêìn mötå caái chuönì g bùnç g thepá àûúcå treo trïn mötå caiá cêy. Andy dunâ g cêy sùtæ goä vaâo caiá chuöìng bùnç g theáp àoá röiì nhanh choná g quay trúã laiå chöî töi àang àúiå . – Chõ quan satá nhe.á 44

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Bönë con thuá tuênì tûå ài ra tûâ phña nhaâ kho, dêîn àêuì laâ möåt con thuá mauâ àen coá hai socå trùæng trïn lûng, theo sau laâ ba con nhoã khacá . – Ö,Ì nhûnä g con chönì höi. – ÊyË , kheä chû!á Luä chönì seä phoná g muiâ höi nïuë phatá hiïnå thêyë chuná g ta àang quêyë rêyì chuná g. Sau khi ùn xong, chönì höi me,å coá leä laâ thï,ë quay laiå vaâ hûúná g vïì phña nhaâ kho. Luä con leoä àeoä theo sau. – Chuná g seä quay laiå ngay thöi. Loaiâ chönì rêtë thñch boáng töië . – Andy vûaâ noái vûâa quan saát möåt con socá àang cöë gùnæ g leo lïn maná g göî àïí lêyë nhûnä g hatå hûúná g dûúng. Miïnå g noá liïn tucå phatá ra nhûnä g êm thanh khoá nghe. – Luä socá nayâ giönë g Giaâ Morris qua.á – AiÁ cha,â con socá àoá àang bûcå böiå vaâ ganh tyå khi thêyë töi khöng tiïpë tucå kïí cho chõ nghe vïì Tinh Thênì Cuaã Con Socá nûaä maâ chó noiá vïì àamá chönì höi kia. – Andy trïu töi. Chútå , anh cêtë lïn êm thanh nghe cunä g choiá tai nhû tiïnë g kïu cuaã mötå con socá , vaâ con socá kia bönî g im lùnå g. – Töi vûaâ múiá hûáa vúái con socá àoá laâ seä tiïëp tucå kïí cho chõ nghe vïì möië liïn hïå giûaä mucå tiïu chung cuaã têpå thïí vaâ yá nghôa cöng viïcå cuaã tûnâ g caá nhên. 45

GUNG HO! Andy quaã laâ ngûúiâ coá khiïuë kïí chuyïnå . Töi laåi thêyë hûná g thuá muöën àûúcå khaám phaá Tinh Thênì Cuaã Con Socá . – Chõ seä khöng bao giúâ àaná h giaá àuná g yá nghôa cöng viïcå maâ mònh àang lamâ trûâ phi banã thên chõ biïtë roä mucå tiïu cênì hûúná g àïnë . Nhûng chó thïë thöi cunä g chûa àu,ã maâ mötå cöng viïcå coá yá nghôa hay khöng conâ tuyâ thuöcå vaoâ cacá h chõ thûcå hiïnå àïí àatå àûúåc muåc tiïu àoá. Àiïìu quan troång laâ chõ phaiã tûå haoâ vïì mucå tiïu lênî cacá h àatå àûúcå mucå tiïu cuaã mònh. Töi vênî àang quan satá con socá . Hònh nhû con vêtå nayâ àang cöë lùnæ g nghe nhûnä g lúiâ banâ taná cuaã chuná g töi àïí xem Andy coá giûä àuná g lúiâ hûaá hay khöng. Andy xem sûå im lùnå g cuaã töi nhû mötå sûå àönì g yá vaâ anh tiïpë tucå kï.í – Àöië vúiá bêtë kyâ töí chûcá naoâ , nhiïmå vuå trûúcá tiïn laâ cênì phaiã xacá àõnh mucå tiïu chung. Ta thûúnâ g thêyë cacá mucå tiïu kinh doanh luön àûúcå nïu lïn rêtë cuå thïí trong cacá banã baoá caoá àõnh kyâ hoùcå trong cacá cuöcå hopå . Nhû vêyå , ai cunä g coá thïí nùmæ àûúcå mucå tiïu chung. Vênë àïì la,â nïuë moiå ngûúiâ khöng biïtë cam kïtë thûcå hiïnå , mucå tiïu chung àoá seä khöng conâ yá nghôa nûaä . – Anh noiá rêtë àuná g. Nganå ngûä coá cêu “Banå coá thïí dênî con ngûaå àïnë búâ söng, nhûng banå khöng thïí bùtæ noá uönë g nûúcá .” 46

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Chñnh xacá . Chuná g ta chó coá thïí àatå àûúcå mucå tiïu khi coá sûå cam kïtë . Chó coá sûå àönì g lonâ g múiá taoå ra sûå khacá biïtå . Têtë caã nhûnä g con socá àoá àïuì cam kïtë cunâ g thûcå hiïnå mucå tiïu chung. Trong cacá töí chûcá Gung Ho, moiå ngûúiâ luön coá chung mötå mucå tiïu. – Töi hiïuí röiì . – Vênë àïì nguy hiïmí nhêtë trong cacá cöng ty, töí chûcá laâ khöng mêyë ai quan têm àïnë mucå tiïu chung. Nhiïìu ngûúiâ àïnë dûå mötå buöií hopå trong sûå thúâ ú hay àöi khi chó laâ lamâ cho co.á Töi sûnä g súâ caã ngûúiâ . – Chuná g ta phaiã biïtë rutá ra baiâ hocå tûâ luä chönì höi kia. Mucå tiïu cuaã chuná g laâ kiïmí soatá toanâ böå caiá kho thûcå phêmí ào.á – Töi seä suy nghô vïì vênë àïì “mucå tiïu chung”. – Töi tûå hûaá . – Chõ cûá lamâ bêtë cûá àiïuì gò maâ chõ cho laâ cênì . Nhûng àûnâ g quïn rùnç g àöi khi cacá h lanä h àaoå tötë nhêtë laâ àùtå ra mucå tiïu chung cho moiå ngûúiâ , sau àoá àïí moiå ngûúiâ àamã nhiïmå phêìn viïåc cuãa ho.å Mùcå duâ höm àoá chuná g töi khöng tranh luênå nhiïuì vïì vênë àïì mucå tiïu, nhûng qua àoá töi khamá phaá ra rùçng nïëu muönë aáp dunå g triïët lyá Gung Ho, chuná g ta cênì phaiã coá hai loaiå mucå tiïu: 47

GUNG HO! Trûúác hïët laâ muåc tiïu kïët quaã, nghôa laâ nhûäng àiïìu maâ chuáng ta muöën àatå àûúcå . Sau àoá laâ mucå tiïu giaá trõ, nghôa laâ nhûäng aãnh hûúãng tñch cûcå maâ chuná g ta muöën àem laåi cho cuöcå sönë g cuaã caác thaânh viïn trong nhoám, khaách haâng, nhaâ cung cêëp cuäng nhû cönå g àöìng chung quanh. Töi cunä g hiïuí rùnç g mucå tiïu chñnh laâ cötå möcë àaná h dêuë võ trñ hiïnå taiå cuaã banå vaâ àñch àïnë maâ banå muönë nhùmæ túiá . Mötå khi àaä xacá àõnh àûúcå mucå tiïu, banå seä lamâ viïcå vaâ phênë àêuë hïtë mònh àïí àatå àûúcå muåc tiïu ào.á – YÁ nghôa cuaã mucå tiïu luön laâ àönå g lûcå thucá àêyí yá chñ vûún lïn cuaã con ngûúiâ . Chñnh cacá giaá trõ seä giupá ngûúiâ ta khöng ngûnâ g cöë gùæng vaâ nöî lûcå . Cöng viïcå naoâ hûúná g túiá mucå tiïu bùnç g sûå lûaâ döië seä khöng phaiã laâ mötå cöng viïcå coá yá nghôa. Töi khöng thïí chó ra cho chõ thêyë têtë caã cacá giaá trõ maâ nhûnä g con socá nayâ seä nhênå àûúcå , nhûng töi biïtë chùcæ chùnæ mötå àiïuì rùnç g chuná g rêtë coi tronå g manå g sönë g cuãa àöìng loaiå . Nïëu mötå con diïìu hêu hoùcå con caoá àïnë gênì , chuná g khöng nhûnä g tûå baoã vïå banã thên maâ con baoá àönå g cho nhûnä g con khacá . Àïí trúã thanâ h mötå Gung Ho thûcå thu,å chõ phaiã coá nhûnä g giaá trõ nhêtë àõnh. 48

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Thïë nhûnä g giaá trõ nayâ tûâ àêu maâ co?á Tûâ chñnh nhomá lamâ viïcå hay tûâ ban giamá àöcë ? – Caã hai. Nhûng ban giamá àöcë múiá laâ nhûnä g ngûúiâ chõu tracá h nhiïmå chñnh vïì cacá giaá trõ chûá khöng phaiã chó riïng viïcå àùtå ra cacá mucå tiïu. Coá nhiïuì cacá h àatå àûúcå àiïuì chõ muönë . Àöi khi àïí àatå àûúcå mucå tiïu nhanh nhêtë , chõ phaiã chonå nhûnä g con àûúnâ g tùtæ . Nhûng vúiá giaá trõ, chó coá nhûnä g con àûúnâ g thùnè g. Mötå nhaâ quanã lyá gioiã phaiã laâ ngûúâi biïtë hûúná g moiå ngûúâi ài theo con àûúnâ g thùèng. Andy tamå ngûnâ g möåt luác röìi tiïpë tucå chia seã quan àiïmí cuaã mònh: – Trong mötå töí chûcá Gung Ho, cacá giaá trõ phaiã mang tñnh thönë g lônh. Chuná g phaiã laâ kim chó nam soi àûúnâ g cho cacá hanâ h vi cuaã chõ. Chõ laâ mötå nhaâ quanã ly,á chûá khöng phaiã laâ mötå viïn canã h satá , búiã vêyå chõ phaiã coá nghïå thuêtå dunå g nhên, mùcå duâ chõ vênî phaiã duy trò kyã cûúng trong töí chûcá . Chõ phaiã biïtë cên bùnç g giûaä mucå tiïu vaâ giaá trõ, khöng nïn quan têm thaiá quaá àïnë mötå trong hai yïuë töë chñnh yïuë ào.á Bêtë cûá ai khöng tön tronå g nhûnä g giaá trõ chung cuaã cöng ty, hoå coá thïí phaiã ra khoiã töí chûcá . Chõ khöng thïí giûä laiå bïn mònh nhûnä g thanâ h viïn khöng muönë phênë àêuë cho mucå tiïu chung. – Höm nay töi àaä chia tay vúái möåt trong 49

GUNG HO! mûúiâ tamá võ giamá àöcë , anh biïtë chû?á Vaâ chùcæ anh cuäng àoaán àûúåc àoá laâ ai. – A, thïë ra chõ cunä g khaá cûúng quyïtë àêyë . – Andy khöng hïì ngacå nhiïn trûúcá tin baoá ào.á – Töi tin rùnç g chõ laâ ngûúiâ khaá trung thanâ h vúiá cacá giaá trõ cuaã mònh. Vaâ mötå khi, àaä tuyïn böë giaá trõ naoâ ào,á chõ khöng thïí phaá boã chó vò noá khöng thuênå tiïnå . – Coá thï.í Nhûng phaá boã hay khöng, àöi khi khöng thanâ h vênë àï.ì – Àuná g. Nhûng àöi khi mötå giaá trõ khöng phuâ húpå laiå lamâ nayã sinh nhûnä g hêuå quaã khöng lûúnâ g trûúcá àûúcå . Vñ du,å mötå trong nhûnä g giaá trõ úã böå phêån quaãn lyá chêtë lûúång thaânh phêmí cuãa chuná g töi laâ tön tronå g chên giaá trõ cuaã lao àönå g. Nghe thò hay àêyë , nhûng trïn thûcå tï,ë khi chuná g töi cunâ g phêën àêëu àïí tùng nùng suêët lao àöång, mötå vaiâ caá nhên khacá tûå dûng tutå laiå phña sau. Khöng phaiã vò hoå khöng cöë gùnæ g hoùcå khöng quan têm. Têtë caã chuná g töi àïìu mötå mûúâi möåt chñn vúiá nhau, khöng coá ai quaá xuêtë sùcæ hoùcå quaá kemá . Vêyå maâ laiå coá trûúnâ g húpå keã àïnë àñch trûúcá , ngûúiâ letå àetå theo sau. Vênë àïì la:â chuná g ta lamâ gò vúiá nhûäng ngûúiâ “leåt àetå ” àoá? – Tiïnë hanâ h “triïuå têpå ngoaiâ yá muönë ” û? – Khöng hùnè vêyå . Nïuë thêtå sûå àaná h giaá cao 50