44 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) กับการศึกษาของ เอกจิตรา มีไชยธร การปรากฏขึ้นของ 3. ไทพีศรีนิวัติ ภักดีกุล. การตรวจพบพยานหลักฐาน ลายนิ้วมือแฝงบนกระดาษด วยนินไฮดริน (6) และ จากสถานท่ีเกิดเหต.ุ พิมพ์คร้ังที่ 2. เชียงใหม่: คณะ สอดคล้องกับการศึกษาของเสาวภาคย์ เบียซิน สังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั เชยี งใหม่; 2547. องค์ประกอบทางเคมีของลายน้ิวมือท่ีมผี ลกระทบต่อการ ติดของลายน้ิวมือแฝงในประชากรไทย (7) จากการวิจัย 4. อรรถพล แช่มสุวรรณวงศ์. นิติวิทยาศาสตร์ 2 เพื่อ จะเห็นได้ว่าโลหะเป็นวัตถุพยานอีกชนิดหนึ่งที่สามารถ ก า ร สื บ ส ว น ส อ บ ส ว น . พิ ม พ์ ค รั้ ง ท่ี 4. ตรวจเก็บลายนิ้วมือแฝงได้ถึงแม้ระยะเวลาจะผ่านไป 2 กรงุ เทพมหานคร: ทซี ีจีพรนิ้ ติง้ ; 2546. เดือน เป็นวัตถุพยานที่น่าสนใจและพบมากให้อุปกรณ์ การใช้งานในชีวิตประจาวัน แต่การท่ีจะบอกอายุหรือ 5. Ramos AS, Vieira MT. An efficient strategy to ระยะเวลาของลายนวิ้ มือท่ีตรวจเก็บได้ใหแ้ น่นอนนัน้ เปน็ detect latent fingermarks on metallic เร่ืองท่ียาก เนื่องจากปัจจัยการคงอยู่ของลายนิ้วมือท่ี surfaces. FORENSIC SCI INT. 2012;217:196-203. ควบคุมได้ยาก (8) รวมไปถึงสภาพแวดล้อมและสภาพ อากาศด้วย ดังนั้นความเป็นจริงในสถานที่เกิดเหตุยังคง 6. เอกจติ รา มไี ชยธร.การปรากฎข้นึ ของลายน้ิวมือแฝง ต้องใชว้ ตั ถุพยานอื่น ๆ รว่ มด้วย บนกระดาษด้วยนินไฮดริน [Latent fingerprints on paper developed with ninhydrin] . กิตติกรรมประกาศ ว า ร ส า ร วิ ช า ก า ร ม ห า วิ ท ย า ลั ย ศิ ล ป า ก ร . 2561;2(1):247-55. ขอขอบพระคุณ รศ.พ.ต.อ. วรธัช วิชชุวาณิชย์ ซ่ึงเป็นอาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ คณาจารย์และ 7. เสาวภาคย์ เบียซิน. องค์ประกอบทางเคมีของ บุคลากร คณะนิติวิทยาศาสตร์ โรงเรียนนายร้อยตารวจ ลายน้ิวมือท่ีมีผลกระทบต่อการติดของลายนิ้วมือ ที่ให้คาปรึกษาการทาวิทยานิพนธ์ และขอขอบพระคุณ แฝงในประชากรไทย [Chemical compositions กลุ่มงานตรวจลายน้ิวมือแฝง กองพิสูจน์หลักฐานกลาง of fingerprints affect latent fingerprinting สานักงานกองพิสูจน์หลักฐานตารวจ ที่ช่วยเหลือ among Thai populations] . วา ร ส า รวิชาการ ประสานงานและดูแลเรื่องการใช้วัสดุอุปกรณ์ทาง มหาวทิ ยาลัยศิลปากร. 2557;1(4):50-62. วทิ ยาศาสตร์ สาหรบั ทาการวิทยานพิ นธ์ ประจาปี 2562 8. Qing G, Zhang M, Visualizing latent เอกสารอ้างอิง fingerprints by electrodeposition of metal nanoparticles. Journal of Electrochemical 1. Jackson ARW, Jackson JM. Forensic Science Chemistry. 2013;693:122-6. Paperback. 3rd ed. England: Prentice Hall; 2011. 2. Choi MJ, McDonagh AM, Maynard P, Roux C. Metal- containing nanoparticles and nano- structured particles in fingermark detection. FORENSIC SCI INT 2008;179(1):87-97.
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 45 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) การเพิม่ ประสิทธภิ าพการตดิ ตามเอกสารด้วยเทคโนโลยีเวบ็ Increasing Efficiency for Document Tracking using Web Technology อุไรวรรณ อินทรแ์ หยม* อนุพฒั น์ ชมสทุ ธา มูฮมั หมดั ซัมรี ทาเน๊าะ พลรัตน์ พวงศริ ิ และ สหวชิ เงินพลบั พลา Uraiwan Inyaem1*, Anupat Chomsutta1, Muhammadsamree Thanoh1, Pollarat Puangsiri1 and Sahavit Ngernplapplar1 1ภาควิชาคณิตศาสตรแ์ ละวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลธัญบุรี อ.ธัญบรุ ี จ.ปทุมธานี 12110 1Department of Mathematics and Computer Science, Faculty of Science and Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thanyaburi, Pathumthani 12110, THAILAND *Corresponding author e-mail: [email protected] ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: Nowadays, in house and an external organization trading are Received: 22 April, 2020 necessary to have a purchase document-sales to be written between Revised: 2 June, 2020 the buyer and the seller. For especially in corporate, the purchase-sales Accepted: 29 July, 2020 need to check several steps for the details of the purchase document. Available online: 19 October, 2020 Which is vulnerable to document loss, missing responsible for tracking DOI: 10.14456/rj-rmutt.2020.17 documents. From the cooperation government office has found this Keywords: tracking system, problem, the researcher proposes the framework of website system for document work, technology supporting organization. The objective of this research is the employees web, Joget workflow in the organization easily tracking documents and to prevent document loss issues within an organization. Staffs in the organization of each department can check the address of the document from the document tracking report within the website so increasing efficiency for the organization. The proposed system is developed from the navigation of Joget workflow conjunction with PHP language. The complete proposed system is installed and evaluated form 3 experts and 30 users by using satisfaction assessment questionnaires. The result assessment from expert show that the average value of 4.45 and the
46 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) standard deviation value of 0.85, and the result assessment form users show that the average value of 4.50 and the standard deviation value of 0.97. The systems can tracking document jobs which is convenience for users and prevent loss of documents within organization. บทคัดย่อ คำสำคัญ: ระบบติดตาม งานเอกสาร เทคโนโลยีเว็บ โจเกต็ เวิรก์ โฟลว์ ปัจจุบัน การติดต่อซื้อขายภายในองค์กร และ ภายนอกองค์กร จำเป็นจะต้องมีเอกสารการซื้อ-การขาย บทนำ เพื่อเป็นลายลกั ษณอ์ กั ษรระหวา่ งผู้ซ้ือ-ผู้ขาย สำหรับการ ซื้อ-การขายภายในองค์กรจำเป็นจะต้องมีการตรวจสอบ การดำเนินการภายในองค์กรทั้งหน่วยงาน รายละเอียดของเอกสารการซื้อ-การขาย หลายขั้นตอน ภาครฐั และเอกชน จำเปน็ ต้องมีระบบการจดั การเอกสาร ซึ่งเสี่ยงต่อการสูญหายของเอกสาร ขาดผู้รับผิดชอบใน จำนวนมาก โดยเฉพาะเอกสารเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง การตดิ ตามเอกสาร สำหรบั หน่วยงานราชการที่ทีมวจิ ัยได้ ซึ่งมีผลทางกฎหมายและการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ร่วมกันดำเนินโครงการวิจัยนี้ ก็ประสพปัญหาดังกล่าว เอกสารดังกล่าวต้องผ่านกระบวนการและหน่วยงาน ทางผู้วิจัยจึงเกิดแนวคิดในการจัดทำเว็บไซต์เพื่อใช้ ต่างๆ จำนวนมากกว่าจะจบสิ้นกระบวนการทำงาน ซ่ึง ติดตามเอกสารด้วยเทคโนโลยีเว็บภายในองค์กร โดยมี ส่งผลให้เอกสารเสี่ยงต่อการสูญหาย จากปัญหาดังกล่าว วัตถุประสงค์เพื่อแก้ปัญหาให้บุคลากรภายในองค์กร นี้เอง ทีมผู้วิจัยจึงเกิดแนวคิดในการพัฒนาระบบติดตาม สามารถติดตามงานเอกสารได้สะดวก และเพื่อป้องกัน งานเอกสารเพื่อใช้ภายในองค์กร สำหรับการติดตาม ปัญหาการสูญหายของเอกสารภายในองค์กร โดย เอกสารและช่วยให้บุคคลากรในองค์กรของแต่ละ บุคคลากรในองค์กรของแต่ละหน่วยงาน จะสามารถ หน่วยงาน สามารถตรวจสอบที่อยู่ของงานเอกสาร การ ตรวจสอบที่อยู่ของงานเอกสาร จากรายงานการติดตาม ติดตามเอกสาร โดยระบบที่พัฒนาขึ้น ผ่านกระบวนการ เอกสารภายในเว็บไซต์เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการ วิเคราะห์ ออกแบบระบบติดตามงานเอกสาร ที่สามารถ ทำงานให้กับองค์กร ระบบเว็บไซต์ที่พัฒนาขึ้นจากการ ทำงานบนซอฟต์แวรโ์ อนเพนซอรช์ โจเก็ตเวิร์กโฟลว์ เวอร์ นำเครือ่ งมือโจเก็ตเวริ ์กโฟลว์มาพฒั นาร่วมกับภาษา PHP ชนั่ 3.0 ใช้ระบบฐานข้อมลู MySQL ซึง่ ใช้ติดตามเอกสาร ระบบที่พัฒนาเสร็จเรียบร้อยถูกนำไปติดตั้งและทดสอบ เฉพาะในส่วนของสำนักบริหารการคลัง สำหรับส่วนของ ระบบการทำงาน โดยมีการประเมินประสิทธิภาพของ การค้นหาใช้ Bootstrap framework, CSS และ Data ระบบด้วยแบบสอบถามการประเมินความพึงพอใจจาก Tables ระบบที่พัฒนาขึ้นเป็นระบบติดตามงานเอกสาร ผู้ใช้งาน 2 กลุ่มคือผู้เชี่ยวชาญ 3 คน และผู้ใช้งานทั่วไป เพื่อช่วยให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนมีระบบติดตาม 30 คน ผลการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญไดค้ ่าเฉลี่ยเท่ากบั งานเอกสารที่มีประสิทธิภาพ สามารถค้นหาเอกสารที่ 4.45 และคา่ เบ่ยี งเบนมาตรฐานเทา่ กับ 0.85 สว่ นผลการ เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว และเป็นการสนับสนุนแนว ประเมินความพึงพอจากผู้ใช้งานทั่วไปได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ ทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล ให้สามารถบรรลุผลใน 4.50 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.97 วิเคราะห์ หน่วยงานภาครฐั และเพือ่ เปน็ การพฒั นาบคุ ลากรภาครัฐ ผลวา่ ระบบท่ีพัฒนาขน้ึ สามารถตดิ ตามงานเอกสาร สร้าง ให้สามารถใช้ระบบดิจิทัลในการปฏิบัติงานได้อย่างมี ความสะดวกสบายต่อผูใ้ ชภ้ ายในองคก์ ร และปอ้ งกนั การ ประสทิ ธภิ าพอกี ดว้ ย สูญหายของเอกสารภายในองคก์ รได้
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 47 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) เครื่องมือและภาษาทีใ่ ช้ในการพัฒนาระบบ กรอบแนวความคดิ ท่สี ะดวกและง่ายต่อการใชง้ าน มคี วาม ยืดหยุ่นรองรับต่อการใช้งานระหว่างบราวเซอร์ คือไม่ว่า ระบบที่นำเสนอในงานวิจัยนี้ ได้พัฒนาขึ้นจาก จะใช้งานบนเว็บบราวเซอร์ใดในไลบรารีของ jQuery จะมี โปรแกรม Visual Studio Code, ภาษา HTML, ภาษา การเลือกใชฟ้ ังก์ชันท่ีเหมาะสมตอ่ การทำงานและแสดงผล PHP ในการพัฒนาระบบเป็นหลัก ส่วนภาษา CSS, ในเว็บบราวเซอร์ที่กำลังรันอยู่ ซึ่งช่วยลดปัญหาการ JavaScript, jQuery, Bootstrap เข้ามาช่วยเสริมใน ทำงานที่ผิดพลาดในฝั่งของไคลเอนท์ได้ จากปัญหาก่อนนี้ ฟังก์ชันต่าง ๆ รวมไปถึงการตกแต่งหน้าเว็บไซต์ และมี นักโปรแกรมเมอร์ทั้งหลายในสมัยก่อน ๆ มักจะทดสอบ การเขียนโค้ดเพ่อื รับ/ส่งข้อมลู ไปจดั เก็บท่ีฐานข้อมูล โดย โปรแกรมและพัฒนาบน IE (Internet Explorer ซึ่งเป็น พฒั นาฐานขอ้ มลู ดว้ ย PhpMyAdmin เว็บบราวเซอร์ที่คนใช้มากที่สุดเกือบ 95 % เมื่อสมัย 5-6 ปี) แตอ่ ย่างทเ่ี ราร้คู อื ตอนนไ้ี ด้มหี ลายเว็บบราวเซอร์ 1. HTML5 คือ ภาษามาร์คอัพ ( Markup ได้เกิดขึ้นมากมาย เช่น Chrome, Firefox หรือ Safari Language) ที่ใช้สำหรับเขียนเว็บไซต์ ซึ่งภาษา HTML5 และบางคำสั่งของ JavaScript จะไม่ทำงานหรือไม่ ถูกพัฒนาต่อมาจากภาษา HTML และพัฒนาขึ้นมาโดย สนับสนุน ในเว็บบราวเซอร์บางตัว ด้วยเหตุผลนี่เองการ WHATWG (The Web Hypertext Application ใช้ jQuery มาเป็นทางเลือกก็สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ Technology Working Group) โดยได้มีการปรับเพิ่ม เป็นได้อย่างดี ทั้งยังสะดวกต่อการใช้งาน เพราะเป็น คุณลักษณะหลายอย่างเข้ามาเพื่อให้ผู้พัฒนาสามารถใช้ คำสั่งที่เข้าใจง่ายและเขียนได้ในรูปแบบที่ส้ัน รองรับการ งานไดง้ ่ายมากยิ่งขึน้ (1) ทำงานทั้งใน HTML รูปแบบเดิม หรือ CSS, element, DOM element, effect การจัดการเหตุการณ์ ต่าง ๆ 2. CSS และ Bootstrap ในปัจจุบันมีการ หรือแม้กระทั่งการพัฒนา Ajax ด้วย jQuery ก็สามารถ พัฒนาขึ้นด้วยกลุ่มนักพัฒนาจากทั่วทุกหนแห่งในโลก มี ทำได้อย่างง่ายดาย โดยคำสั่งเหล่านี้ยังคงทำงานอยู่ การอัพเดทแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา เพื่อรองรับ ภายใต้คำสั่งของภาษา JavaScript แต่การเรียกใช้งาน การทำงานได้อย่างไม่มีปัญหาพร้อมกับการพัฒนา กรอบแนวคิดหรือฟังก์ชันต่าง ๆ จะถูกกำหนดรูปแบบ เทคโนโลยีบนเว็บบราวเซอร์ เช่น CSS และ HTML ซ่ึงใน ตามท่ไี ด้ถกู ออกแบบไวใ้ นไลบรารขี อง jQuery (3) ปัจจุบันเราจะเห็นว่า Bootstrap มีตัวอย่างธีมให้ดาวน์ โหลดมากมาย มีทั้งที่สามารถดาวน์โหลดใช้ได้ฟรีและ 4. Visual Studio Code หรือ VSCode เป็น แบบเสียเงินซื้อ มีหลายเว็บไซต์เลือกที่จะใช้ Bootstrap โปรแกรม Code Editor ที่ใช้ในการแก้ไขและปรับแต่ง กันมากขึ้น สำหรับกลุ่มนักพัฒนาก็มีการนำ Bootstrap โคด้ จากค่ายไมโครซอฟท์ มีการพัฒนาออกมาในรูปแบบ มาใช้กับ โปรเจกใหญ่หลายตัวแล้วและที่ผ่านมาก็ ของ Open Source จึงสามารถนำมาใช้งานได้แบบฟรีท่ี สามารถตอบโจทย์ของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี ถึงแม้ ต้องการความเป็นมืออาชีพ ซึ่ง Visual Studio Code Bootstrap จะมีโครงสร้างพื้นฐานที่บังคับให้การ นั้น เหมาะสำหรับนักพัฒนาโปรแกรมที่ต้องการใช้งาน ออกแบบเป็นไปตามกรอบแนวคิดที่มีมาให้ แต่เราก็ ข้ามแพลตฟอร์ม รองรับการใช้งานทั้งบน Windows, สามารถที่จะเขียนพวก CSS และ Stylesheet เพิ่มเติม macOS และ Linux สนับสนุนทั้งภาษา JavaScript, เพื่อเข้าไปจัดการกับส่วนติดต่อกับผู้ใช้งานต่าง ๆ ท่ี TypeScript และ Node.js สามารถเชื่อมต่อกับ Git ได้ ต้องการได้ แต่ทั้งนี้ก็จะต้องเข้าใจโครงสร้างก่อน มิ นำมาใช้งานได้ง่ายไมซ่ บั ซ้อน มเี ครือ่ งมือสว่ นขยายตา่ ง ๆ เช่นนั้นเมื่อนำไปใช้งานกับอุปกรณ์ต่าง ๆ อาจก่อให้เกิด ให้เลือกใช้อย่างมากมาก ตัวอย่างเช่น การเปิดใช้งาน ปญั หาในการแสดงผลได้ (2) ภาษาอื่น ๆ ทั้ง ภาษา C++, C#, Java, Python, PHP 3. jQuery เป็น JavaScript Library ที่มีการ รวบรวมฟังก์ชันของ JavaScript ต่าง ๆ ให้อยู่ในรูปแบบ
48 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) หรือ Go มีธีมให้ใช้งาน มีDebugger และมีCommands ไดบ้ า้ ง โดยวัตถุประสงคเ์ พอื่ แสดงให้เห็นสถานการณต์ า่ ง ๆ เป็นต้น (4) ที่ผู้ใช้สามารถใช้งานระบบ แต่ละสถานการณ์ที่ระบบ สามารถให้บริการกับผู้ใช้งานตามความต้องการได้ 5. โจเก็ตเวิร์กโฟลว์ เป็นซอฟต์แวร์โอนเพน แผนภาพคลาส (Class Diagram) สร้างขน้ึ เพอื่ ใช้บรรยาย ซอรช์ ที่ใช้ในการสร้างระบบงานเวิรค์ โฟลวไดโ้ ดยไม่ต้องมี โครงสรา้ งของคลาสทีป่ ระกอบกันอยู่ในระบบงานรวมถงึ ความรู้ในเรื่องของการเขียนโปรแกรมแต่อย่างใด ในการ ขณะที่ระบบทำงาน คลาสจะต้องถูกนำไปสร้างเป็นวัตถุ ทำงานนั้นทุก ๆ องค์กรไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ล้วนจะต้อง แล้วใช้งานวัตถุอะไรบ้าง ดังนั้นเมื่อเราเห็นแผนภาพ มีเวิร์คโฟลวดว้ ยกนั ท้ังสน้ิ ไมว่ า่ เวริ ค์ โฟลวนัน้ จะเล็กหรือ คลาสเราจะต้องสามารถเข้าใจถึงส่วนประกอบของวัตถุท่ี ใหญ่ จะเป็นระเบียบหรือไม่ก็ตาม เช่น เวิร์คโฟลวของ สร้างขึ้นจากคลาส รวมทงั้ แอททริบิวทแ์ ละเมธอดท่ีอยู่ใน การเบิกจ่าย พนักงานจะต้องขออนุมัติจากหัวหน้าแผนก วัตถุที่ถูกสร้างขึ้นจากคลาสด้วย ส่วนแผนภาพลำดับการ เมื่อหัวหน้าแผนกอนุมัติ ก็จะต้องตรวจสอบว่าอยู่ใน ทำงาน (Sequence Diagram) แสดงให้เห็นลำดับของ วงเงนิ ท่ีหวั หน้าแผนกสามารถอนมุ ัติได้หรือไม่ ถา้ ได้ ก็ส่ง การสั่งงานวัตถุให้ทำงานไปจนกระทั่งเสร็จงานหนึ่งงาน เรื่องไปให้การเงินทำเรื่องเบิกจ่าย ถ้าวงเงินมาเกินก็ โดยทั่วไปเรามักใช้แผนภาพลำดับการทำงานบรรยาย จะต้องส่งเร่ืองใหผ้ ู้อำนวยการ เป็นต้น (5) ลำดับเหตุการณ์ในแผนภาพยูสเคส ภายในยูสเคสจะ ประกอบด้วยลำดับเหตุการณ์ที่ผู้ใช้งาน (Actor) จะใช้ วิธดี ำเนนิ การวิจัย งานระบบอย่างไรบ้าง ทำให้แผนภาพลำดับงานจะแสดง ใหเ้ ห็นถึงลำดับเมื่อผใู้ ชง้ านมาใช้งานตามแผนภาพยูสเคส ทีมผู้วิจัยได้ดำเนินการพัฒนาซอฟต์แวร์ตาม มีการสั่งงานวัตถุให้ทำงาน เป็นลำดับ จนจบการทำงาน ข้นั ตอน คือ การวางแผน การออกแบบ การพฒั นาระบบ ตามทก่ี ำหนดไวใ้ นแผนภาพยูสเคส ตามลำดบั ในย่อหน้า การติดตั้งและทดสอบ โดยไดม้ ีการนำเทคโนโลยีเชิงวัตถุ ถัดไป จะอธิบายข้ันตอนการดำเนนิ งานอย่างละเอยี ด มาใช้ในกระบวนการพัฒนาระบบ (6-8) เป็นการนำ หลักการเชิงวัตถุมาใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานใน 1. การวางแผน ขั้นตอนต่าง ๆ ตามกระบวนการพัฒนาระบบ โดยใน ทางทีมวิจัยได้มีการประชุมเพื่อสรุปความ งานวจิ ยั นจ้ี ะเนน้ ไปท่ีขน้ั ตอนการวเิ คราะห์ และออกแบบ ต้องการของผู้ใช้งานและวางแผนการดำเนินงาน โดย ระบบตามแนวทางเชิงวตั ถุ ท่นี ำเครือ่ งมอื สำคัญท่ีจะช่วย รายละเอียดจะเก่ียวขอ้ งกบั ฟังก์ชันทม่ี ที ัง้ หมดบนระบบที่ ให้นักวิเคราะห์ระบบสร้างแบบจำลองเชิงวัตถุเพื่อ พัฒนาขึ้น ใช้เครื่องมือหรือโปรแกรมหรือภาษาอะไร นำเสนอระบบก็คือ ภาษา UML (Unified Modeling สำหรับการพัฒนา ระบบฐานขอ้ มลู ใชเ้ ก็บข้อมูลอะไรบ้าง Language) (9, 10) ซ่งึ เปน็ ภาษาแผนภาพทพ่ี ัฒนาข้ึนมา เมื่อได้ข้อสรุปความต้องการของผู้ใช้งานแล้วดำเนินการ เพื่อสนับสนุนงานด้านการวิเคราะห์ และออกแบบระบบ วางแผนขั้นตอนการทำงาน ช่วงเวลาการทำงาน และ เชิงวัตถุขั้นตอนการพัฒนาระบบจะใช้กระบวนการ กำหนดผู้รับผิดชอบ โดยรายละเอียดจะเก่ียวข้องกับส่วน รวบรวมสัญลักษณ์ที่ใช้ ในงานวิจัยได้นำแผนภาพตาม หน้าบ้านของระบบที่พัฒนา (Front End) มีหน้าท่ี มาตรฐาน UML มาใช้งาน คือ แผนภาพยูสเคส ออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้มีความน่าเชื่อถือ และส่วนหลัง ( Usecase diagram) แ ล ะ แ ผ น ภ า พ ค ล า ส ( Class บ้าน (Back End) มหี น้าทท่ี ำผงั งานของระบบและจัดการ diagram) และแผนภาพลำดับการทำงาน ตามลำดับ กับฐานข้อมลู สว่ นของการจัดเกบ็ ขอ้ มูลเพื่อวิเคราะห์และ สำหรับแผนภาพยูสเคส (Usecase Diagram) ใช้สำหรับ ออกแบบ ในงานวิจัยนี้ ใช้กรณีศึกษาในส่วนของ บ ร ร ย า ยค ว ามต ้อ ง ก าร ขอ ง ร ะ บบ ท ี่ จะ พั ฒ นา ข ึ้น ว่ามี หน่วยงานสถาบันวิจัยและพัฒนาด้านวิทยาศาสตร์และ ความสามารถอะไรบา้ ง และผู้ใช้งานสามารถทำงานอะไร
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 49 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) เทคโนโลยีแห่งประเทศไทย (วว.) ในส่วนของสำนัก ส่วนของหลังบ้าน (Back End) ได้มีการออกแบบผงั งาน บริหารการคลัง (สกค.) โดยมีกองการเงินและบัญชี กอง ของเว็บไซต์ที่ได้จากการสรุปความต้องการมา แล้วนำมา พสั ดแุ ละคลังวัสดุ เป็นเส้นทางเดินของเอกสาร สร้างเป็นผังงานแบบชั่วคราว เพื่อให้เห็นภาพของระบบ ได้อย่างชัดเจน มีการออกแบบส่วนแผนภาพยูสเคส ดัง 2. การออกแบบ แสดงในรปู ท่ี 1 ในส่วนของส่วนหน้าบ้าน (Frontend) จะทำ การออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้เหมาะกับสำนักงาน และ รูปท่ี 1 แผนภาพยสู เคสของระบบ จากรูปที่ 2 แสดงการทำงานของระบบท่ี ในรูปที่ 2 แสดงแผนภาพคลาสของระบบที่ ประกอบด้วยส่วนของพนักงานและส่วนของผู้ดูแลระบบ อธิบายมุมมองการทำงานของผู้ดูแลระบบ (Admin) แยกการทำงานกันอย่างเป็นสัดส่วน ในการทำงานของ สถานะของเอกสาร ข้อมูล และพนกั งาน (Officer) สำหรับ ระบบพนักงานสามารถเข้าสูร่ ะบบเพื่อตรวจสอบงานค้าง ระบบเว็บไซต์ที่พัฒนาขึ้น ในส่วนของ 1) ผู้ดูแลระบบมี รวมถึงสร้างงานใหม่เพื่อส่งงานไปที่แผนกอื่นได้ การเก็บข้อมูล คือชอื่ ผูใ้ ช้งานและรหัสผ่าน โดยผู้แลระบบ นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถตีกลับเอกสารที่ต้องการ สามารถแก้ไขชื่อ รหัสผ่าน แก้ไขกระบวนการทำงานและ แจกงานให้กับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงบุคคลและสามารถ แก้ไขฟอรม์ ได้ 2) สถานะของเอกสาร มกี ารเกบ็ ขอ้ มูลส่วน ตรวจสอบหน้ารายงานต่าง ๆ ได้ สำหรับผู้ดูแลระบบ ของรหัสเอกสาร ชื่อแผนก ที่แสดงสถานะได้ 3) พนักงาน สามารถเข้าสูร่ ะบบ แกไ้ ขงานเวิรค์ โฟลว กำหนดสิทธิการ มีการเกบ็ ข้อมูลช่อื ผใู้ ช้ รหัสผา่ น พนักงานสามารถสัง่ พิมพ์ ใช้งานให้กับผู้ใช้งาน แก้ไขข้อมูลของผู้ใช้งาน และเพิ่ม ฟอร์มต่าง ๆ ได้ ส่วนเอกสารจะมีการเก็บข้อมูลต่าง ๆ จำนวนผู้ใชง้ านได้ และตรวจสอบสถานะได้
50 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รูปท่ี 2 แผนภาพคลาสของระบบ รปู ที่ 3 แผนภาพลำดับการทำงานเข้าสู่ระบบ
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 51 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รูปที่ 4 แผนภาพลำดับการสรา้ งเอกสารใหม่ รูปที่ 5 แผนภาพลำดบั กระบวนการการทำงานของระบบติดตาม แผนผงั การทำงานท่ีแสดงลำดับการปฏิสัมพันธ์ ฐานข้อมูลเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ผลลัพธ์จะส่งเป็นข้อมูลมา (Sequence of Interactions) ระหว่างพนักงาน เอกสาร แสดงท่หี นา้ จอแสดงผลตามสทิ ธ์ิของผูใ้ ช้งาน สถานะเอกสาร และผู้ดูแลระบบ โดยมีการส่งข้อความ (Messaging) ที่มีการรับส่งข้อมูลระหว่างกัน ในรูปที่ 3 สำหรับรูปที่ 4 แสดงแผนภาพลำดับการสร้าง แสดงแผนภาพลำดับการทำงานเข้าสู่ระบบ ที่พนักงาน เอกสารใหม่ โดยมีผู้เกี่ยวข้อง 4 ส่วนด้วยกัน คือผู้ใช้งาน กรอกชื่อผูใ้ ช้และรหัสผ่านที่หน้าจอแสดงผล หลังจากกด หนา้ จอแสดงผล ระบบติดตามเอกสาร และฐานข้อมลู โดย ยืนยันข้อมูลแล้ว จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งไปที่ระบบ เมื่อการทำงานเริ่มต้น หน้าจอแสดงหน้าสร้างเอกสารใหม่ จากนั้นผใู้ ช้งานกรอกข้อมลู ผใู้ ช้งานและรหัสผ่านท่ีหน้าจอ แสดงผล ข้อมูลที่กรอกไปในระบบจะถูกส่งไปในระบบ
52 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ตดิ ตามเอกสาร เพือ่ บนั ทึกลงฐานข้อมูล และส่งค่าสถานะ ลงฐานข้อมูล และส่งค่าสถานะของเอกสารกลับมาที่ ของเอกสารกลับมาที่หน้าจอแสดงผล ผู้ใช้งานสามารถ หน้าจอแสดงผลใหผ้ ใู้ ชง้ านได้ทราบ ตรวจสอบสถานะของเอกสารได้ ในรูปที่ 6 แสดงแผนภาพลำดับกระบวนการ กระบวนการทำงานของระบบติดตามที่แสดง เรยี กดูสถานะของเอกสาร โดยเร่ิมการทำงานจากผู้ใช้งาน ในรูปที่ 5 เริ่มต้นด้วยผู้ใช้งานกรอกข้อมูลผู้ใช้งานและ กรอกข้อมูลผู้ใช้และรหัสผ่านท่ีหน้าจอแสดงผล ผู้ใช้งาน รหัสผา่ นที่หนา้ จอแสดงผล เมื่อระบบตรวจสอบสทิ ธิ์ผ่าน คลิกแถบเมนูเรียกดูสถานะเอกสาร โดยคลิกเปิดหน้า เรียบร้อยแล้วผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบข้อมูลของ สถานะเอกสารในระบบติดตามเอกสาร ระบบจะไปดึง เอกสารคา้ ง และจดั ส่งเอกสารไปยังระบบตดิ ตามเอกสาร ข้อมูลจากฐานข้อมูลมาแสดงผลสถานะและส่งค่าสถานะ เพ่ือเปลยี่ นสถานะของเอกสารในแตล่ ะแผนก และบันทึก ของเอกสารไปยังหน้าจอแสดงผลให้ผู้ใช้งานทราบตาม ตอ้ งการได้ รปู ที่ 6 แผนภาพลำดับกระบวนการเรียกดูสถานะของเอกสาร 3. การพฒั นาระบบ ทุกอย่าง และมีการนำข้อมูลที่มีมาแสดงผลในรูปแบบ ส่วนหน้าของระบบพัฒนาเป็นเว็บไซต์โดยใช้ ตามความตอ้ งการ โปรแกรม Visual Studio Code 1.38.1 พัฒนาร่วมกับ เฟรมเวิร์ค Bootstrap ภาษา HTML, CSS, Javascript 4. การทดสอบระบบ สำหรับตกแต่ง เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล MySQL ส่วนการ คณะผู้วิจัยทำการทดสอบระบบและ ทำงานของหลังบ้านของระบบพัฒนาโดยใช้ โจเก็ตเวิร์ก ประเมินผลด้วยแบบสอบถาม มีการคำนวณค่าความ โฟลว์ รว่ มกับ ภาษาพีเอสพี (PHP) เชอื่ มต่อกบั ฐานขอ้ มลู เที่ยงตรงของแบบสอบถาม ( IOC: Index of Item MySQL สำหรับการเก็บข้อมูลและกำหนดสิทธิ์การ Objective Congruence) โดยแบบสอบถามพิจารณา เข้าถึงให้กับผู้ใช้งาน โดยแบ่งเป็นระดับผู้ใช้งานทั่วไป จากผู้เชี่ยวชาญแล้วทำการสุ่มผู้ใช้งานมาทำการทดลอง และผู้ดูแลระบบ โดยผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขลำดับ ใช้งานระบบ เพ่อื หาระดบั ความพึงพอใจของผู้ใชง้ าน เม่ือ การทำงานในระบบและแก้ไขข้อมูลต่าง ๆ ในระบบได้ พัฒนาระบบเสร็จเรียบร้อย ก็ทำการติดตั้งระบบและมี
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 53 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) การประเมินผลระบบด้วยแบบสอบถามความพึงพอใจ ระบบ จัดการด้านสร้างข้อมูล แก้ไข และลบข้อมูลท่ี ของการใชร้ ะบบกบั ผเู้ ชยี่ วชาญและผู้ใชง้ านระบบ เก่ียวขอ้ งกับระบบได้ 5. การนำไปใช้ รูปที่ 8 กระบวนการทำงานของเว็บไซต์ เริ่มต้น ส่วนหน้าของระบบในส่วนของหน้าเว็บไซต์ให้ จากหน้าเข้าสู่ระบบ (LOGIN) ผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูล ผู้ใช้งานทดสอบใช้งานให้ครบทุกฟังก์ชัน และส่วนหลัง เอกสาร รับเอกสารงบประมาณ ส่งเอกสาร รับเอกสาร ของระบบ ผู้ดูแลระบบจะจัดการเรื่องการสร้างข้อมูล จัดซื้อ ส่งเอกสารคลัง รับเอกสารคลัง ส่งเอกสารตรวจจา่ ย แก้ไข และลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบการทำงานและ รับเอกสารตรวจจ่ายสงเอกสารตรวจจ่าย รับเอกสารบัญชี นำมาขอ้ มูลจากระบบฐานขอ้ มลู มาแสดงเปน็ รายงานตา่ ง ๆ ส่งเอกสารบัญชี รบั เอกสารการเงิน สง่ เอกสารการเงิน เป็น ขั้นตอนสุดท้ายก่อนเสร็จสิ้นกระบวนการ โดยรายละเอียด ผลการศึกษาและอภปิ รายผล ของการทำงานแต่ละหน้าเว็บเพจในส่วนของผู้ใช้งานแสดง ได้ไว้ดังนี้ ระบบที่พัฒนาขึ้น ได้พัฒนาตามความต้องการ ของผู้ใช้งาน ซึ่งมีกระบวนการทำงานของระบบติดตาม 1. หน้าเข้าสู่ระบบเป็นหน้าแรกของเว็บไซต์ท่ี และภาพรวมการทำงานทั้งหมด ดงั แสดงในรูปที่ 7 โดยการ ผู้ใช้งานในองค์กรแต่ละหน่วยงาน เข้าสู่ระบบเพื่อดูภาระ ทำงานของส่วนหน้าของระบบดำเนินการโดยผู้ใช้งานที่ งานของตนเอง ในงานวิจัยนี้ใช้กรณีศึกษาของหน่วยงาน ประกอบด้วยพนักงานและผู้อำนวยการ พนักงานสามารถ สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย ดำเนินการงบประมาณ ตรวจจ่าย บัญชี การเงินได้ ส่วน (วว.) เป็นรัฐวิสาหกิจประเภทที่จัดตั้งขึ้น เพื่อดำเนินการ ผู้อำนวยการจะสามารถตรวจสอบรายงานต่าง ๆ ได้ตาม ตามนโยบายพิเศษ ของรัฐในสังกัดกระทรวงวิทยาศาสตร์ ความต้องการ ส่วนหลังระบบจะบริหารจัดการโดยผู้ดูแล และเทคโนโลยี (วท.) ดังรปู ที่ 9 รูปท่ี 7 กระบวนการทำงานของระบบตดิ ตาม
54 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รูปท่ี 8 กระบวนการทำงานของเวบ็ ไซต์
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 55 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รปู ท่ี 9 หน้าเขา้ ส่รู ะบบ รปู ท่ี 12 หนา้ ตรวจสอบ และสง่ เอกสาร 2. หน้าหนว่ ยงานงบประมาณ ผูใ้ ช้งานสามารถ 5. หน้ารายงานหรือหน้าติดตามสถานะของ สร้างเอกสารได้ที่หน้าจอนี้ เมื่อเริ่มต้นสร้างงานเอกสาร งานเอกสาร เป็นหน้าสำหรบั ตรวจสอบงานเอกสารแต่ละ เสร็จจะสามารถส่งต่องานเอกสารให้หน่วยงานถัดไป ฉบบั วา่ เอกสารอยใู่ นหนว่ ยงานใด ดังรปู ที่ 13 ดังรปู ที่ 10 รปู ที่ 10 หน่วยงานงบประมาณ รูปที่ 13 หน้ารายงานหรือหน้าติดตามสถานะงาน 3. หน้าเอกสารงานที่ค้าง แสดงเอกสารงานที่ เอกสาร ค้างของแต่ละหน่วยงาน มีทั้งหมด 6 หน่วยงาน ได้แก่ ส่วนรายละเอียดของการทำงานแต่ละหน้าเวบ็ ผอ. หน่วยงานจัดซื้อ หน่วยงานคลงั หน่วยงานตรวจจา่ ย เพจในส่วนของหลังระบบท่ีจัดการโดยผู้ดแู ลระบบ โดยมี หน่วยงานบัญชี หนว่ ยงานการเงนิ ดังรูปท่ี 11 ฟังก์ชันที่ทำงาน ได้แก่ การเพิ่ม การลบข้อมูลผู้ใช้งาน จัดการข้อมูล สร้างกระบวนการของเอกสารและฟอร์ม รูปที่ 11 หน้างานเอกสารที่ค้าง การทำงานต่าง ๆ แสดงไว้ในรูปท่ี 14-17 4. หน้าตรวจสอบงาน และส่งเอกสารตอ่ แตล่ ะ ในรูปที่ 14 ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มหรือลบ หน่วยงานจะมีหน้าตรวจสอบงานไม่เหมือนกัน โดยจะมี ผู้ใช้งาน โดยกระบวนการทำงานจะเริ่มต้นที่หน้าหลัก ทั้งหมด 7 หน่วยงาน ได้แก่ หน่วยงานงบประมาณ ผอ. ตรวจสอบสิทธิ์ ออกแบบเอกสาร ทำงาน และติดตาม หน่วยงานจัดซื้อ หน่วยงานคลัง หน่วยงานตรวจจ่าย เอกสารตามลำดับ รูปที่ 15 แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับ หนว่ ยงานบญั ชี หนว่ ยงานการเงนิ ดงั รปู ที่ 12 ข้อมูลผู้ใช้งาน เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล หน้าที่ แผนก สถานะ เป็นต้น รูปที่ 16-17 แสดงการติดตามเอกสาร สำหรบั หน่วยงานตา่ ง ๆ
56 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รูปที่ 14 หน้าเพ่มิ -ลบข้อมูลของผูใ้ ชง้ าน รูปที่ 16 หนา้ สรา้ งกระบวนการในระบบ รปู ที่ 15 หนา้ ข้อมลู ของใช้งาน รปู ท่ี 17 หนา้ ตัวอยา่ งการสร้างฟอรม์ รูปที่ 18 กระบวนการทำงานของระบบติดตามเอกสาร กระบวนการทำงานของระบบติดตามสามารถ ติดตามโดยเจ้าหน้าที่ ทีมผู้วิจัยจึงได้ดำเนินการติดตั้ง แ ส ด ง เ ป ็ น ภ า พ ร ว ม ใ น ร ู ป ท ี ่ 18 ต ั ว อ ย ่ า ง เ ช่ น ระบบที่พฒั นาเสรจ็ สมบรู ณแ์ ล้วเพ่อื ทดสอบประสทิ ธิภาพ ประชาสัมพนั ธ์ จะเกย่ี วขอ้ งกบั งบประมาณ ผู้อำนวยการ ของการทำงานด้วยการหาความพึงพอใจการใช้งานด้วย หน่วยงาน จัดซื้อ กองคลัง ตรวจจ่าย ฝ่ายบัญชี และ แบบสอบถามความพึงพอใจจากผู้ใช้ในการใช้งานระบบ การเงิน เป็นต้น ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามและ โดยแบ่งเป็นการประเมินด้วยผู้เชี่ยวชาญ และผู้ใช้ทั่วไป ตรวจสอบสถานะ รวมทั้งค้นหาผู้รับผิดชอบเอกสารได้ ซึ่งมีหลักเกณฑ์การประเมินประกอบด้วย 5 ด้าน คือ อย่างครบถ้วน รวดเร็ว และแม่นยำอีกด้วย จึงแสดงให้ 1) รปู แบบเวบ็ ไซตง์ ่ายตอ่ การอ่านและการใช้งาน 2) การ เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามเอกสารด้วย ใช้รูปแบบตัวอักษรที่เหมาะสม 3) ความสามารถของ เทคโนโลยีเว็บดีขึ้นจากเดิมที่ไม่มีระบบอะไรเลย ใช้การ ระบบในการติดตามเอกสาร 4) ความถูกต้องในการ
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 57 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) เชื่อมโยงภายในเว็บไซต์ และ 5) ความถูกต้องของการ ตารางที่ 2 หลักเกณฑ์การแปลความหมายค่าส่วน ทำงานระบบในภาพรวม โดยในตารางที่ 1 หลักเกณฑ์ เบ่ยี งเบนมาตรฐาน กรณปี ระมาณค่า 3 ระดับ การแปลความหมายของค่าคะแนนเฉลีย่ ดงั นี้ ค่าสว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน ความหมาย ตารางที่ 1 หลักเกณฑ์การแปลความหมายของค่า คะแนนเฉล่ยี เป็นระดบั การปฏบิ ตั ิ มากกวา่ 0.75 มีความแตกตา่ งกันมาก 0.50 – 0.75 มคี วามแตกต่างค่อนขา้ งมาก ช่วงของคา่ เฉล่ยี การแปลความหมาย น้อยกว่า 0.50 (ขดี จำกัดชัน้ ทแี่ ทจ้ ริง) มีความแตกตา่ งกนั นอ้ ย มากทส่ี ดุ 4.51 – 5.00 มาก จากตารางที่ 3 เป็นค่าเฉลี่ยและค่าส่วน 3.51 – 4.50 เบี่ยงเบนมาตรฐานความพึงพอใจโดยรวมเท่ากับ 4.41 2.51 – 3.50 ปานกลาง และ 0.63 ตามลำดับ แปลผลได้ว่า ระบบที่พัฒนาข้ึน 1.51 – 2.50 นอ้ ย พอใจมาก มีความแตกต่างค่อนข้างมาก จากตารางที่ 4 1.00 – 1.50 เป็นคา่ เฉล่ียและค่าสว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐานความพึงพอใจ น้อยท่สี ุด โดยรวมเท่ากับ 4.44 และ 0.83 ตามลำดับ แปลผลได้วา่ ระบบที่พฒั นาขึน้ พอใจมาก มีความแตกต่างกนั มาก ตารางที่ 3 ค่าเฉล่ียและคา่ สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐานความพึงพอใจด้านรูปแบบเวบ็ ไซตแ์ ละวธิ ีการใช้งานส่วนของผเู้ ชยี่ วชาญ ลำดบั ท่ี เกณฑก์ ารประเมนิ ������̅ S. D. n=3 การแปลความหมาย 1 รปู แบบเวบ็ ไซตง์ า่ ยตอ่ การอา่ นและการใชง้ าน 4.67 0.58 พอใจมาก 2 การใช้รปู แบบตวั อักษรท่ีเหมาะสม 4.33 0.98 มีความแตกตา่ งคอ่ นข้างมาก 3 ความสามารถของระบบในการติดตามเอกสาร 4.55 0.58 พอใจมาก 4 ความถกู ต้องในการเชอื่ มโยงภายในเว็บไซต์ 4.13 0.45 มีความแตกต่างกนั มาก พอใจมาก 5 ความถูกต้องของการทำงานระบบในภาพรวม 4.37 0.55 มคี วามแตกตา่ งคอ่ นข้างมาก พอใจมาก มคี วามแตกตา่ งกันนอ้ ย พอใจมากท่ีสดุ มีความ แตกตา่ งคอ่ นข้างมาก รวม 4.41 0.63 พอใจมาก มีความแตกต่างค่อนขา้ งมาก
58 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ตารางที่ 4 คา่ เฉลย่ี และคา่ สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐานความพึงพอใจด้านรปู แบบเวบ็ ไซตแ์ ละวิธีการใช้งานสว่ นของผู้ใช้งานระบบ ลำดบั ท่ี เกณฑ์การประเมนิ n = 30 ������̅ S. D. การแปลความหมาย 1 รูปแบบเว็บไซตง์ า่ ยตอ่ การอ่านและการใช้งาน 4.67 0.98 พอใจมาก มีความแตกต่างกันมาก 2 การใชร้ ูปแบบตัวอกั ษรท่เี หมาะสม 4.50 0.75 พอใจมาก มีความแตกต่างคอ่ นขา้ งมาก 3 ความสามารถของระบบในการตดิ ตามเอกสาร 4.10 0.75 พอใจมาก มีความแตกตา่ งคอ่ นขา้ งมาก 4 ความถกู ตอ้ งในการเช่ือมโยงภายในเว็บไซต์ 4.50 0.87 พอใจมาก 5 ความถกู ต้องของการทำงานระบบในภาพรวม 4.44 0.79 มคี วามแตกต่างกนั มาก พอใจมากที่สดุ มคี วามแตกตา่ งคอ่ นขา้ งมาก รวม 4.44 0.83 พอใจมาก มีความแตกตา่ งกนั มาก สรปุ ผล กติ ติกรรมประกาศ ในการทำวิจัย คณะผู้วิจัยได้ดำเนินการพัฒนา งานวิจัยนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง ระบบติดตามเอกสารด้วยเทคโนโลยีเว็บ สำหรับเอกสาร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีกับสถาบันวิจัย การซื้อ-การขาย เพื่อเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างผู้ซื้อ- วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่ง ประเทศไทย (วว.) ผู้ขายภายในองคก์ รขึ้น เพื่อลดปัญหาเดิมทพ่ี บเจอ ระบบ คณะผู้วิจัยขอขอบคุณสำหรับทีมวิจัยที่เข้มแข็ง ผู้ใช้งาน ที่พัฒนาขึ้นทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโดย ผู้อำนวยการ และผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนสำหรับข้อมูลและ ผู้ใช้งานระบบสามารถตรวจสอบรายละเอียดของเอกสาร คำแนะนำทที่ ำให้งานวจิ ัยครั้งน้สี ำเรจ็ ลลุ ว่ งได้อยา่ งดี การซื้อ-การขาย หลายขั้นตอน ซึ่งเสี่ยงต่อการสูญหาย ของเอกสาร ตรวจสอบและหาผู้รบั ผดิ ชอบในการติดตาม เอกสารอา้ งอิง เอกสารได้ โดยระบบที่พัฒนาขึ้นการประเมินความพึง พอใจของการใช้งานจากผู้ใช้งาน พบว่าผลการประเมิน 1. บริษัท ซอฟท์เมลท์ จำกัด. HTML คือ อะไร? ความพึงพอใจการใช้งานระบบโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 [อินเทอร์เน็ต]. [สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ก.ย. 2562]. คน พบว่าค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเท่ากับ 4.41 และค่า จาก: https://www.softmelt.com เบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.63 และผู้ใช้งานทั่วไป จำนวน 30 คน พบวา่ คา่ เฉลย่ี ความพึงพอใจเทา่ กบั 4.44 2. บร ิ ษ ั ท ไทยคร ี เอท จำก ั ด. (2003-2019). CSS และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.83 แปลผลได้ว่า BOOTSTRAP คืออะไร?. [อนิ เทอรเ์ น็ต]. [สืบค้นเมื่อวนั ท่ี ระดับความพึงพอใจเป็นมาก สามารถนำระบบท่ี 25 ก.ย. 2562]. จาก https://www.thaicreate.com พฒั นาข้ึนไปใช้งานได้จริงอยา่ งมปี ระสิทธิภาพมากย่งิ ข้นึ 3. บริษัท ไทยครีเอท จำกัด. JAVASCRIPT JQUERY คืออะไร?. [อินเทอร์เน็ต]. [สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ก.ย. 2562]. จาก : https://www.thaicreate.com.
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 59 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) 4. เว็บบอร์ด PHP เว็บส่งเสริมการเรียนรู้. รู้จักกับ Visual Studio Code ( ว ิ ช ว ล ส ต ู ด ิ โ อ โ ค ้ ด ). [อินเทอร์เน็ต]. [สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ก.ย. 2562]. จาก : https://mindphp.com 5. สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (องค์การมหาชน). Joget คืออะไร?. [อินเทอร์เน็ต]. [ ส ื บ ค ้ นเ ม ื ่ อวั นที ่ 25 ก. ย . 2562 ]. จ า ก: https://sites.google.com 6. โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. การวิเคราะห์และออกแบบ ระบบ (ฉบับปรับปรุงเพิ่มเติม). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด ยูเคชน่ั ; 2560. 7. อรยา ปรีชาพานิช. คู่มือเรียน การวิเคราะห์และ ออกแบบระบบ: System Analysis and Design: ฉบบั สมบรู ณ์. นนทบรุ ี: ไอดีซี พรีเมียร์; 2557. 8. ธีรวัฒน์ ประกอบผล, เอกพันธุ์ คำปัญโญ. การ วิเคราะห์และออกแบบระบบ. กรุงเทพฯ: ซัคเซส มเี ดยี ; 2552. 9. กิตติ ภักดีวัฒนะกุล, กิตติพงษ์ กลมกล่อม. UML วิเคราะห์และออกแบบระบบเชิงวัตถุ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรงุ เทพฯ: เคทพี ี คอมพ์ แอนด์ คอนซลั ท์; 2547. 10. Podeswa H. UML for the IT Business Analysis: A Practical Guide to Requirements Gathering Using the Unified Modeling Language 2ED (P). Boston: Course Technology Cengage Learning; 2010.
60 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) การปรับปรุงกระบวนการโหลดสินค้าของธุรกิจวัสดุทดแทนไม้โดยใช้ผังสายธารคุณค่า และการจำลองสถานการณ์ Loading Process Improvement of Wood Substitute Industry Using Value Stream Mapping and Simulation จารวุ ทิ ย์ ไกรวงศ์1* และ สริ ิอร เศรษฐมานติ 2 Charuwit Kraiwong1* and Siri-on Setamanit2 1สาขาวชิ าการจัดการโลจิสตกิ ส์และโซอ่ ุปทาน บัณฑิตวิทยาลัย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เขตปทมุ วนั กรุงเทพฯ 10330 2ภาควชิ าพาณชิ ยศาสตร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จฬุ าลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั เขตปทมุ วนั กรงุ เทพฯ 10330 1Logistics and Supply Chain Management, Chulalongkorn University, Patumwan, Bangkok 10330, THAILAND 2Commerce Department, Faculty of Commerce and Accountancy, Chulalongkorn University Patumwan, Bangkok 10330, THAILAND *Corresponding author e-mail: [email protected] ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: The aim of this research is to study and analyze the current Received: 12 May, 2020 operations and bottleneck of loading process of Wood Substitute Revised: 19 June, 2020 industry by using Value Stream Mapping (VSM) to identify ways to Accepted: 29 July, 2020 reduce non-value added time of loading process. Then, simulation Available online: 20 October, 2020 models are used to evaluate and compare the efficiency and DOI: 10.14456/rj-rmutt.2020.18 effectiveness of each improvement idea. The case study used in this Keywords: value stream research is a warehouse in a company that manufacture and sales of mapping, simulation model, wood substitute products. The improvement effectiveness is loading process, process measured by two criterions which are an average total time of loading improvement, wood process and an average waiting time at warehouse. The researchers substitute propose four ideas to reduce non-value added time including 1) Reduce pick and transfer goods while loading 2) Reduce a waiting time of loading the uncompleted manufacturing and packaging 3) The combination of reduce pick and transfer goods while loading and reduce a waiting time of loading the uncompleted manufacturing and
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 61 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) packaging and 4) Adding load resources. The results show that adding load resources idea is the most effective way to reduce the average total time of loading process and the average waiting time at warehouse. The reduction of the average total time of loading process, the average waiting time at warehouse for Flatbed Truck, and the average waiting time at warehouse for container truck are 3%, 92% and 94%, respectively. บทคัดย่อ ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าของรถบรรทุก ลดลงมากที่สุด โดยสามารถลดระยะเวลารวมเฉลี่ยของ งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและ การเข้ามารับสินค้าลงได้ร้อยละ 3 และสามารถลด วิเคราะห์สภาพการดำเนินงานกระบวนการโหลดสินค้า ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถพื้น ของอุตสาหกรรมวัสดุทดแทนไม้ และเพ่ือวิเคราะห์หาจุด เรียบ และตู้คอนเทนเนอร์ลงได้ ร้อยละ 92 และ 94 คอขวด (Bottleneck) ของกระบวนการด้วยแผนภาพ ตามลำดับ สายธารคุณคา่ ท่นี ำไปสูก่ ารหาแนวทางการลดระยะเวลา ที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า ของกระบวนการโหลดสินค้า คำสำคัญ: แผนภาพสายธารคุณค่า แบบจำลอง ประกอบกบั การนำแบบจำลองสถานการณ์ มาช่วยในการ สถานการณ์ กระบวนการโหลดสินค้า การปรับปรุง หาผลลัพธ์ และเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแต่ละแนวทาง กระบวนการ วสั ดุทดแทนไม้ โดยใช้คลังสินค้าหนึ่งของบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่าย วสั ดุทดแทนไมแ้ หง่ หนงึ่ เป็นตวั แทนของการศึกษา โดยมี บทนำ เกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพของการปรับปรุง 2 เกณฑ์ ประกอบด้วย ระยะเวลารวมเฉลย่ี ของการเขา้ มารับสนิ คา้ อุตสาหกรรมวัสดุทดแทนไม้นับได้ว่าเป็น และระยะเวลารอคอยเฉล่ียเพือ่ โหลดสนิ ค้าของรถบรรทกุ อุตสาหกรรมหนึ่งที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเป็นผล ซึ่งจากการศึกษาและวิเคราะห์สาเหตุของคอขวดที่ จากเทคโนโลยขี องการผลติ และการพฒั นาผลติ ภัณฑ์วัสดุ เกิดขึ้นในกระบวนการโหลดสินค้า นำไปสู่การนำเสนอ ทดแทนไม้ที่เพิ่มขึ้น ทำให้วัสดุทดแทนไม้ที่ผลิตออกมา แนวทางการลดระยะเวลาการโหลดสินค้า 4 แนวทาง จำหน่ายในปัจจุบัน มีความทนทาน แข็งแรง และมี ได้แก่ 1) การลดการรื้อไม้และการขนย้ายไม้ระหว่างการ ลักษณะทีค่ ลา้ ยกบั แผ่นไมธ้ รรมชาตมิ าก (1) ประกอบกับ โหลดสินค้า 2) การลดระยะเวลารอคอยในระหว่างการ พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภคทไ่ี ด้ให้ความสำคญั กับสิ่งแวดล้อม โหลดสินค้าจากการรอสินค้าในการผลิตและการบรรจุ มากขึ้น (2) อีกท้ังราคาทต่ี ำ่ กวา่ ไมธ้ รรมชาตถิ ึง 3 – 4 เท่า สินค้า 3) การลดการร้ือไม้และการขนย้ายไม้ระหว่างการ ทำให้อัตราการเติบโตของรายได้และกำไร เฉลี่ยสูงถึง โหลดสินค้า ร่วมกับการลดระยะเวลารอคอยในระหว่าง รอ้ ยละ 8 ในช่วงปี พ.ศ. 2557 ถึง 2561 (3) การโหลดสินค้าจากการรอสินค้าในการผลิต และการ บรรจุสินคา้ และ 4) การเพิม่ ชุดโหลด (Load Resource) ผลิตภัณฑ์วัสดุทดแทนไม้ประเภทหนึ่งที่กำลัง ในกระบวนการโหลดสินค้า จากการศึกษาพบว่า ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากประเภทหนึ่ง คือ แนวทางการเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการโหลดสินค้า ไม้ปารต์ ิเกิลบอร์ด โดยผลิตภัณฑ์ประเภทนีเ้ ปน็ สินค้าทีม่ ี ทำให้ระยะเวลารวมเฉลี่ยของการเข้ามารับสินค้า และ ลกั ษณะและคณุ ภาพของสินคา้ ทใ่ี กล้เคียงกนั ไม่ว่าจะเป็น ผู้ผลิตรายใดก็ตาม ทำให้ไม้ปาร์ติเกิลบอร์ดถูกจัดอยู่ใน
62 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ประเภทของสินค้าโภคภัณฑ์ (Commodity) ซึ่งลักษณะ การศึกษาเพ่ือแก้ปัญหาความแออัดและลดปัญหาการรอ สำคัญข้อหนึ่งของสินค้าประเภทดงั กล่าวนี้ คือ ราคาของ คอยที่มีระยะเวลานาน ประกอบกับการวิเคราะห์ข้อมูล สินค้าจะถูกกำหนดโดยอุปสงค์ (Demand) และอุปทาน สถิติ การแจกแจงของข้อมูล รวมถึงองค์ประกอบของ (Supply) ของตลาด (4) ทำให้ผู้ผลิตไม่สามารถควบคุม แถวคอย ไม่ว่าจะเป็น ลักษณะการเข้ามาของผู้ใช้บรกิ าร ราคาหรือกำหนดราคาได้ด้วยตนเอง ส่งผลให้องค์กร จำนวนหน่วยการให้บริการ และระยะเวลาในการ ธรุ กิจในอตุ สาหกรรมตา่ งตอ้ งม่งุ มน่ั ให้ความสำคัญกบั การ ให้บริการ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการหา เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันและผลกำไรให้กับ แนวทางการลดระยะเวลาของการดำเนินงาน (6) ธุรกิจโดยรักษาต้นทุนให้เท่าเดิม หรือลดน้อยลงกว่าเดิม นอกจากนี้เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยทำให้สามารถเห็นถึง ตลอดจนการสร้างมูลค่าเพิ่ม และการลดระยะเวลาการ ผลลัพธ์ของการทำงานและแนวทางในการลดระยะเวลา ดำเนินงานที่สูญเปล่าหรือที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มใน ไดด้ ียง่ิ ขนึ้ อีกตัว คอื แบบจำลองสถานการณ์ โดยขั้นตอน กระบวนการดำเนินงานขององค์กร เพื่อให้เกิด ของการสร้างแบบจำลอง จะเริ่มตั้งแต่การศึกษาขั้นตอน ประสิทธิภาพตลอดทง้ั โซอ่ ุปทาน การทำงานในแต่ละกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็น ระยะเวลา ในการทำงานของแต่ละกระบวนการ ทรัพยากรที่ใช้ อย่างไรก็ตามการลดระยะเวลาที่สูญเปล่าใน ตลอดจนการนำขอ้ มลู ทไ่ี ด้ไปสร้างและพัฒนาแบบจำลอง กระบวนการดำเนินงานนั้น สามารถดำเนินการได้อย่าง สถานการณ์ของทั้งแบบจำลองต้นแบบและแบบจำลอง หลากหลายเนื่องจากระยะเวลาการดำเนินงาน ประกอบ เพื่อการปรับปรุงกระบวนการ (7) ควบคู่ไปกับทบทวน ไปดว้ ย ระยะเวลาของการทำงานในทุก ๆ กระบวนการท่ี เอกสารหรือทฤษฎีต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยผลลัพธ์ของ จะทำให้การดำเนินงานของธรุ กิจสำเร็จลุล่วง ซึ่งกว่าร้อยละ การศึกษา พบว่า การจัดให้มีอุปกรณ์ที่ทันสมัยและ 90 ของระยะเวลาการดำเนินงาน เป็นเวลาที่ไม่ได้ใหเ้ กิด เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในการขนถ่ายและ มูลค่าเพิ่ม โดยเมื่อแยกระยะเวลาการดำเนินงานทัง้ หมด การไหลของสินค้า การยา้ ยงานที่ไมจ่ ำเป็นต้องทำในเวลา ออกระยะเวลาของกระบวนการย่อยแล้ว พบว่า เร่งด่วนไปทำภายหลังในช่วงเวลาที่มีปริมาณผู้เข้ารับ กระบวนการโหลดสินค้า เป็นกระบวนการที่มีระยะ บริการต่ำ (8) การออกแบบพื้นทีด่ ำเนินงานอย่างถกู ต้อง เวลานานและเมื่อเทียบกับกระบวนการอื่น ๆ แล้ว และมีระบบติดตามสถานะของสินค้าที่อยู่บริเวณสถาน กระบวนการดังกล่าวมีระยะเวลาที่สูญเปล่าในอัตราสว่ น ที่จัดเก็บ และการขยายพื้นที่ทางกายภาพเพื่อลดความ ที่สูงมาก ซึ่งจะระยะเวลาที่ยาวนานนี้ นำไปสู่ปัญหา แออัด (9) จะเป็นแนวทางท่ีจะช่วยลดระยะเวลาและเพิ่ม ทั้งด้านประสิทธิภาพในการทำงาน ต้นทุนด้านเวลา ป ร ะ ส ิ ท ธ ิ ภ า พ ข อ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร ท ำ ง า น ไ ด ้ อ ย ่ า ง มี ค่าใช้จ่ายด้านคลังสินค้า การขนส่ง และโลจิสติกส์ ประสทิ ธภิ าพ โดยรวม หากผู้ประกอบการหรือผู้ผลิตสามารถที่จะลด ความสูญเปล่าข้างต้นได้ ก็จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ จากที่กล่าวมาข้างต้น งานวิจัยนี้จึงจะมุ่งเน้น และกำไรของธรุ กจิ ท่ีจะเพิ่มขน้ึ ตน้ ไปด้วยเช่นกนั ศึกษากระบวนการทำงานและระยะเวลาในการเข้ามารบั สินค้าในปัจจบุ ันของโรงงานไม้ปารต์ ิเกลิ บอร์ด และคน้ หา จากงานวิจัยที่ผ่านมา ได้มีการศึกษาและการ จดุ คอขวดหรอื กระบวนการทำงานทก่ี ่อให้เกดิ เวลาในการ วิเคราะห์ความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นในกระบวนโดยการ รอคอยในระบบ ตลอดจนนำเสนอแนวทางในการ ประยุกต์ใช้ระบบการผลิตแบบลีนและแผนภาพสายธาร ปรบั ปรงุ กระบวนการทำงานทจี่ ะลดระยะเวลารวมในการ คุณค่า ทำให้เห็นลำดับขั้นตอนการไหลของกระบวนการ เข้ามารับสินค้าของผู้ขนส่ง ผ่านเกณฑ์การชี้วัด ได้ชัดเจนมากยิ่งขนึ้ และงา่ ยตอ่ การวิเคราะห์ความสญู เปลา่ ประสิทธิภาพของการปรับปรุง 2 เกณฑ์ คือ ระยะเวลา (5) ประกอบกับการนำทฤษฎีแถวคอยเข้ามาใช้ใน
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 63 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รวมเฉลี่ยของการเข้ามารับสินค้าและระยะเวลารอคอย รถบรรทุกที่ใช้ระยะเวลาเกินกว่า 1 ชั่วโมง ถึงร้อยละ 55 เฉลีย่ เพอ่ื โหลดสนิ ค้าของรถบรรทกุ และประเภทรถที่มีเข้ามาโหลดสินค้ามากที่สุด นั่นคือ รถบรรทุกประเภทพื้นเรียบ และรถบรรทุกประเภทตู้คอน วิธดี ำเนินการวิจัย เทนเนอร์ ทั้งนี้ข้อมูลดังกล่าวยังได้มีการนำมาใช้วเิ คราะห์ การดำเนินงานในกระบวนการโหลดสินค้าของโรงงาน แบบแผนของการวจิ ัย กรณีศึกษาในปัจจุบันภายใต้แผนภาพสายธารคุณค่า สถานะปัจจบุ ัน จากวัตถุประสงค์ของการศึกษาที่มุ่งเน้นการ ค้นหาสาเหตุและปรับปรงุ ระยะเวลารวมเฉลี่ยของการเข้า วิเคราะห์แผนภาพสายธารคุณค่าสถานะปัจจุบัน และ มารับสินค้าและระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้า แนวทางสำหรบั ลดระยะเวลาด้วยการประยุกต์ใชล้ นี ของรถบรรทุก โดยการศึกษารูปแบบและการดำเนินงาน ธรุ กิจ ผ่านขอ้ มลู 2 ส่วน ไดแ้ ก่ สว่ นที่ 1 การศึกษารูปแบบ การนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษารูปแบบการ การดำเนินงานและกระบวนการการโหลดสินค้าผ่านการ ดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการโหลดสินค้าของโรงงาน สังเกตและการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน กรณีศึกษาจากการสัมภาษณ์และข้อมูลจากรายงานสรปุ พนักงาน เจา้ หน้าทปี่ ระจำหนว่ ยงาน จำนวน 4 ทา่ น และ การปฏิบัติงาน เข้าสู่กระบวนการวิเคราะห์ค้นหาจุดที่ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เช่น ผู้ให้บริการขนส่ง จำนวน 2 บริษัท เป็นคอขวดของกระบวนการโดยผ่านการประยุกต์ใช้ และส่วนท่ี 2 การวิเคราะห์ขอ้ มูลกระบวนการโหลดสินคา้ เครื่องมือสายธารคุณค่า (Value Stream Mapping: จากรายงานสรุปการปฏิบัติงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง VSM) โดยสามารถแสดงแผนภาพสายธารคุณค่า เพื่อนำขอ้ มูลมาใช้ในการวิเคราะห์และค้นหาสาเหตจุ ดุ คอ สถานะปัจจุบันได้ ดงั รูปที่ 1 ขวด ที่ส่งผลต่อระยะเวลาการเข้ามารับสินค้าและ ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าที่นานในปัจจุบัน จากการวิเคราะห์แผนภาพสายธารคุณค่า นำไปสู่การนำเสนอและออกแบบแนวทางในการลด สถานะปัจจุบันของกระบวนการโหลดสินค้าโรงงาน ระยะเวลาดังกลา่ ว กรณีศึกษา พบว่า จุดที่เป็นคอขวดของกระบวนการโหลด สินค้าและควรจะมีการพัฒนาปรับปรุงอยู่ด้วยกัน 2 จุด โดยจากข้อมูลที่ได้ทั้ง 2 ส่วนนั้น ได้นำมาใช้ คือ จุดที่ 1 ระยะเวลาของการรอคอยเพื่อโหลดสินค้า ณ ในการคดั เลอื กคลังสินคา้ และประเภทของรถบรรทุกที่เข้า จุดโหลดสินค้า และ จุดที่ 2 ระยะเวลาการโหลดสินค้า มาโหลดสินค้าภายในโรงงานกรณีศึกษา โดยเลือกจาก เนื่องจากกระบวนการดังกล่าวมีระยะเวลาของการ คลังสินค้าและประเภทรถบรรทุกที่มีปริมาณการใช้งาน ดำเนินงานและการรอคอยทสี่ งู กวา่ กระบวนการอ่ืน ๆ โดย และมีจำนวนครั้งของการเกิดปัญหาในการโหลดสินค้าสูง จากการวิเคราะห์การเกิดปัญหาที่เกิดขึ้นทั้ง 2 จุด พบว่า ที่สุด เป็นตัวแทนของการศึกษาในครั้งนี้ ซึ่งจากการ สาเหตุของปัญหาเป็นผลมาจาก 3 สาเหตุหลัก คือ วิเคราะห์ พบว่า คลังสินค้า D เป็นคลังสินค้าที่มีปริมาณ 1) ปัญหาในการรื้อไม้และการขนยา้ ยไม้ระหว่างการโหลด รถบรรทุกเข้ามาโหลดสินค้ามากที่สุด อีกทั้งเมื่อวิเคราะห์ สินค้า 2) ปัญหาของการไมพ่ รอ้ มของสินค้าในระหว่างการ ข้อมูลด้านระยะเวลาตั้งแต่พนักงานขับรถบรรทุกทำการ โหลดสินค้า และ 3) ข้อจำกัดด้านอุปกรณ์และชุดโหลด ลงคิวเพื่อเข้าโหลดสินค้า จนกระทั่งโหลดสินค้าเสร็จสิ้น สินค้า ซึ่งจากสาเหตุของปัญหาข้างต้น และการทบทวน และเคลื่อนออกจากคลังสินค้าดังกล่าวไป พบว่า มี งานวจิ ัย ตลอดจนการนำเครื่องมือและเทคนคิ ในเรื่องของ การลดความสูญเปล่าตามแนวคิดลีน (10) เข้ามา ประยุกต์ใช้ในการออกแบบแนวทางการลดระยะเวลา
64 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ผ้วู ิจัยจึงได้นำเสนอแนวทางในการปรับปรุงระยะเวลาของ พื้นที่ดังกล่าวยังมีการวางสินค้าที่ไม่เคลื่อนไหว (Dead กระบวนการโหลดสินค้า โดยแบง่ เปน็ 4 แนวทาง ดังน้ี Stock) รวมอยู่กบั สนิ ค้าประเภทอืน่ ดว้ ย ดงั รูปที่ 2 สง่ ผล ให้ยากต่อการหาสินค้า และการขนย้ายสินค้าออกจาก แนวทางที่ 1 การลดการรื้อไม้และการขนย้าย พื้นที่การจัดเก็บ ตลอดจนมีการขนย้ายสินค้าซ้ำซ้อน ไม้ระหว่างการโหลดสินค้า โดยหลักการของแนวทางน้ี ทางผู้วิจัยจึงเสนอแนวคิดในการวางผังการจัดวางสินค้า คือ ปรับเปลี่ยนการวางผังและการไหลของสินค้า และรูปแบบการไหลของสินค้าภายในคลังสินค้าใน (Warehouse Layout and Flow) ภายในคลังสินค้า D รูปแบบของระบบการจัดเก็บสินค้าตามประเภทของ เพ่อื ลดปัญหาการรือ้ ไม้ ซึง่ เปน็ ปญั หาท่ีเกิดขึ้นในระหว่าง สินค้า โดยกำหนดให้มีการจัดวางสินค้าตามประเภทหรอื กระบวนการโหลดสินค้าสูงที่สุด คือ ร้อยละ 39 ลักษณะของสินค้า กล่าวคือ จะมีการวางสินค้าตาม ของปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมด โดยจากเดิมที่มีระบบการ ประเภทของสินค้า ไม่ว่าจะเป็นความหนาและขนาดของ จัดเก็บภายในคลังสินค้าอย่างไร้รูปแบบ เป็นการจัดเก็บ ผลิตภัณฑ์ พร้อมทง้ั กำหนดให้มีการระบุโซนทชี่ ัดเจนของ สินค้าที่ไม่มีการบันทึกหรือกำหนดตำแหน่งของการจัด แผนผงั การวาง (Layout) ดงั รูปท่ี 3 วางสินค้าแต่ละชนิด โดยสินค้าแต่ละชนิดจะสามารถจดั วางที่ตำแหน่งใดก็ได้ในคลังสินค้าที่มีพื้นที่ว่าง รวมถึงใน รปู ที่ 1 แผนภาพสายธารคณุ ค่าสถานะปัจจบุ ันกระบวนการโหลดสินค้าโรงงานกรณีศกึ ษา
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 65 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) รปู ท่ี 2 แผนผังการวางสินค้าภายในคลังสินค้า D ใน สินค้าของรถบรรทุกแต่สินค้ายังอยู่ในกระบวนการผลิต ปัจจุบนั หรือยังอยู่ในกระบวนการบรรจุ ส่งผลให้พนักงานขับรถ จะต้องรอจนกว่าสินค้าดังกล่าวจะทำการผลิตหรือการ รปู ที่ 3 แผนผังการวางสินค้าภายในคลังสินค้า D ตาม บรรจุจนเสร็จสิ้น จึงสามารถทำการโหลดสินค้าได้ ประเภทหรอื ลักษณะของสนิ คา้ แนวทางนี้จึงได้มีการออกแบบกระบวนการในรูปแบบ นอกจากน้กี ารออกแบบผังการวางสินค้าภายใน ของการประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่จัดทำแผนโหลด สินค้ากับเจ้าหน้าที่วางแผนการผลิต ผ่านระบบที่ใช้ใน คลังสินค้าในรูปแบบของระบบการจัดเก็บสินค้าตาม ปัจจุบัน และการแจ้งตรวจสอบและยืนยันผ่านทาง ประเภทของสินค้านั้น จะสามารถลดปัญหาของการขน โทรศัพท์อีกครั้งสำหรับสินค้าที่จะทำการโหลดเร่งด่วน ย้ายไม้ระหว่างคลังสินค้าได้อีกประการหนึ่ง เนื่องด้วย เนื่องจากเจ้าหน้าที่วางแผนการผลิตจะทราบข้อมูล การจดั เกบ็ สนิ ค้าทเ่ี ป็นหมวดหมู่ และทราบโซนหรือพื้นท่ี สถานะของรายการสินคา้ ทุกรายการ ซึง่ จะสามารถยนื ยนั การวางสินค้าแต่ละหมวดหมู่ที่ชัดเจน จะทำให้พนักงาน สถานะของสินคา้ ที่จะทำการโหลดได้กอ่ นที่จะแจ้งยนื ยัน ขนย้ายสินค้าสามารถที่จะนำสินค้าไปยังพื้นที่ดังกล่าว การเข้ามาโหลดสนิ คา้ ตั้งแต่ต้น ลดปัญหาของสินค้าในหมวดหมู่เดียวกันแต่ถูก จัดเกบ็ อย่ใู นต่างพน้ื ที่หรือตา่ งคลังสินค้า แนวทางที่ 3 การลดการรื้อไม้และการขนย้าย แนวทางที่ 2 การลดระยะเวลารอคอยใน ไม้ระหว่างการโหลดสินค้า ร่วมกับการลดระยะเวลารอ ระหวา่ งการโหลดสินคา้ จากการรอสินคา้ ในการผลิต และ การบรรจุสินค้า โดยหลักการของแนวคิดนี้ คือ การ คอยในระหว่างการโหลดสินค้าจากการรอสินค้าในการ ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าก่อนการแจ้งรถบรรทุก ให้เข้ามาโหลดสินค้าภายในโรงงาน เนื่องจากในปัจจุบัน ผลิต และการบรรจุสินค้า โดยหลกั การของแนวทางน้ี คอื การแจ้งยืนยันการเข้ามาโหลดสินค้าไปยังผู้ให้บริการ ขนส่ง ไมไ่ ดม้ กี ารตรวจสอบความพร้อมของสินค้าท่ีจะทำ การนำหลักการของแนวทางที่ 1 และแนวทางที่ 2 ซ่ึง การโหลด ส่งผลทำให้เกิดกรณีของการเข้ามาเพื่อโหลด ได้แก่ การลดการรื้อไม้และการขนย้ายไม้ระหว่างการ โหลดสินค้า และการลดระยะเวลารอคอยในระหว่างการ โหลดสินค้าจากการรอสินค้าในการผลิต และการบรรจุ สินค้ามาเปน็ แนวทางในการปรบั ปรุงระยะเวลาควบค่กู นั แนวทางที่ 4 การเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการ โหลดสินค้า โดยหลักการของแนวทางนี้ คือ การเพิ่ม จำนวนชุดโหลดในกระบวนการโหลดสินค้า ซึ่งจะทำให้ ทรัพยากรที่ใช้ในกระบวนการโหลดสินค้าเพิ่มข้ึน กล่าวคือ ณ ปัจจุบันคลังสินค้า D มีชุดโหลดประจำ คลงั สนิ คา้ 2 ชดุ โดยแบง่ เป็นชุดโหลดสำหรบั รถพ้ืนเรียบ 1 ชดุ และ ชุดโหลดสำหรับรถคอนเทนเนอร์ 1 ชุด ในแต่ ละชุดโหลดจะประกอบไปด้วย รถโฟล์คลิฟท์ จำนวน 2 คัน ท่ีใช้สำหรับการขนย้ายสินค้าจากบริเวณที่จัดเก็บ มายังจุดโหลดสินค้าจำนวน 1 คัน และสำหรับการยก สินค้าบรรจุเข้าตู้ หรือวางบนหางรถพื้นเรียบ จำนวน 1 คัน พนักงานโหลดสินค้าอีก 2 คนต่อชุดโหลด และ
66 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ชานชาลาสำหรับขนถ่ายสินค้าจำนวน 1 ชานชาลา แต่ รถบรรทุกที่อนุญาตให้เข้ามารับสนิ ค้าหลังเวลา 17.00 น. อย่างไรก็ตามด้วยโครงสร้างของคลังสินค้าที่ได้ออกแบบ พนักงานจะต้องโหลดสนิ ค้า ต่อจนกว่าจำนวนรถในระบบ ให้มีชานชาลาสำหรับโหลดสินค้าสำหรับรถพื้นเรียบ จะโหลดจนเสร็จส้นิ จำนวน 4 ชานชาลาและสำหรับรถคอนเทนเนอร์ จำนวน 2 ชานชาลา ทางผู้วิจัยจึงได้มีการออกแบบแนวทาง ดังนั้นการกำหนดความยาวในการประมวลผล ดังกล่าวน้ี ให้มีการเพิ่มทรัพยากรสำหรับการโหลดสินค้า (Replication Length) จะเท่ากับ 7 ชั่วโมง หรือจนกว่า เพียงแค่ในส่วนของรถโฟล์คลิฟท์จากเดิมจำนวน 2 คัน รถบรรทุกจะออกจากระบบจนหมด ซึ่งเท่ากับจำนวน เปน็ 4 คนั และพนกั งานสำหรบั ขับรถโฟล์คลิฟท์จากเดิม ชั่วโมงและรูปแบบการดำเนินงานของระบบจริง ทั้งนี้ จำนวน 2 คน เป็น 4 คน สำหรับการโหลดสนิ ค้าในแต่ละ เพื่อให้ค่าที่ได้จากแบบจำลองสถานการณ์มีความ ประเภท คลาดเคลื่อนอยู่ในค่าที่ยอมรับได้ ผู้วิจัยจึงได้มีการ ก ำ ห น ด จ ำ น ว น ร อ บ ก า ร ท ำ ซ ้ ำ ( Number of การจำลองสถานการณ์มาช่วยในการวิเคราะห์แนวทางที่ Replication) เท่ากบั 1,050 รอบ เหมาะสม สำหรับลดระยะเวลา และแผนภาพสายธาร คุณคา่ สถานะอนาคต ส่วนที่ 2 เป็นการวิเคราะห์ผลและเปรียบเทียบ ผลลัพธ์ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและ ในส่วนที่ 1 จากการศึกษาทำให้เข้าใจ แบบจำลองสถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลา ว่า กระบวนการการโหลดสินค้าของโรงงานกรณีศึกษาและ แตกต่างกันหรือไม่ โดยพิจารณาจากระยะเวลารวมเฉลีย่ สามารถวิเคราะห์หาจุดคอขวดของกระบวนการ ของการเข้ามารับสินค้าและระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อ ตลอดจนการออกแบบแนวทางในการลดระยะเวลาทั้ง โหลดสินคา้ ของรถบรรทกุ เปน็ เกณฑ์การวดั ประสทิ ธภิ าพ 4 แนวทาง ขั้นตอนต่อมาคือการสร้างและพัฒนา ผ่านการใช้โปรแกรม Output Analyzer สำหรับการ แบบจำลองสถานการณ์ของสถานะปัจจุบัน ผ่าน ทดสอบค่าเฉล่ียระหวา่ งแบบจำลองภายใต้เงื่อนไขต่าง ๆ โปรแกรม Arena เวอร์ชั่น 15.1 เพื่อเป็นตัวแทนของ ดว้ ยวิธี pair t-test ว่าค่าเฉลย่ี ของชว้ี ัดประสทิ ธภิ าพท่ีได้ สถานการณ์การดำเนินงานในปัจจุบันของโรงงาน จากแบบจำลองสถานการณ์แต่ละคู่ แตกต่างกันอย่างมี กรณศี กึ ษา พรอ้ มทั้งเพอื่ ใช้หาผลลพั ธ์ของการดำเนินงาน นัยสำคัญ ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% หรือไม่ จากนั้นนำ ตามแต่ละแนวทางที่ได้เสนอมาข้างต้น โดยใช้ข้อมูลสถิติ แนวทางที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด มาจัดทำแผนภาพสายธาร การเข้ามาโหลดสินค้าภายในโรงงานกรณีศึกษา ซึ่งเป็น คุณคา่ สถานะอนาคต เพื่อเปน็ ตัวแทนของการดำเนินงาน ข้อมูลจากรายงานสรุปการปฏิบัติงาน ระหว่างเดือน ภายใต้สถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลาที่ดีที่สุด และ สงิ หาคม พ.ศ. 2561 ถงึ เดอื นกรกฎาคม พ.ศ. 2562 โดย เพื่อให้เข้าใจและเห็นภาพของรูปแบบกระบวนการ มสี มมตฐิ านในการสร้างแบบจำลองสถานการณ์ คอื ทำงานไดอ้ ยา่ งชัดเจนมากย่ิงขึน้ 1. รถบรรทุกที่เข้ามารับสินค้าจะเริ่มเข้ามา ผลการศกึ ษาและอภิปรายผล ตัง้ แตเ่ วลา 08.00 น. ถึง 21.00 น. การทดสอบความถูกต้องแบบจำลองสถานการณ์ของ 2. พนักงานในกระบวนการโหลดสินค้าจะเริ่ม สถานะปัจจุบัน ดำเนินงานตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึง 17.00 น. โดยมีเวลา พกั กลางวนั ของพนกั งานเวลา 12.00 น. ถงึ 13.00 น. เป็น เมื่อใช้โปรแกรมจำลองสถานการณ์ Arena เวลา 1 ชั่วโมง แต่หลังจาก 17.00 น. หากยังคงมี เวอร์ชั่น 15.1 ในการสร้างแบบจำลองสถานการณ์ รถบรรทุกที่ลงคิวไว้แต่ยังโหลดสินค้าไม่แล้วเสร็จ หรือมี สถานะปัจจุบันของกระบวนการโหลดสินค้าของโรงงาน
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 67 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) กรณศี ึกษา ผ่านจำนวนรอบการทำซำ้ เทา่ กับ 1,050 รอบ จากตารางท่ี 1 ทำใหเ้ ห็นได้ว่าช่วงความเช่ือมั่น หลังจากการประมวลผลของแบบจำลองถานการณ์ ที่ 95 % ของระยะเวลาการโหลดสินค้าประเภทรถพื้น ดังกล่าว ทางผู้วิจัยจึงได้ทำการตรวจสอบความถูกต้อง เรียบ และระยะเวลาการโหลดสินค้าประเภทรถตู้คอน ของแบบจำลองสถานะปัจจุบัน โดยวิธีการตรวจสอบ เทนเนอร์ ในแบบจำลองสถานการณ์สถานะปัจจุบันตก ความถูกต้องที่ผู้วิจัยเลือก คือ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ อยู่ในช่วงเดียวกับระบบจริง ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า จากแบบจำลองสถานการณ์กับผลลพั ธ์จากระบบจริงโดย แบบจำลองสถานการณ์สถานะปัจจุบันสามารถเป็น ทำการเปรียบเทียบช่วงความเชื่อมั่น (Confidence ตวั แทนระบบจริงของกระบวนการเข้ามารับสินค้าภายใน Interval) ที่ 95% ของค่าเฉลี่ยของระยะเวลาการโหลด โรงงานกรณีศึกษาได้ สินคา้ ประเภทรถพื้นเรียบและค่าเฉลย่ี ของระยะเวลาการ โหลดสนิ คา้ ประเภทรถต้คู อนเทนเนอร์ (ตารางที่ 1) 5 ตารางที่ 1 การเปรียบเทียบชว่ งความเชื่อมัน่ ท่ี 95% ระหวา่ งระบบจริงและแบบจำลองสถานการณส์ ถานะปจั จบุ นั ประเภทระยะเวลา สถานการณ์ ค่าเฉลี่ย Confidence Interval 95% ค่า Half width Lower bound Upper bound ระยะเวลาการโหลด ระบบจริง 23.934 0.926 23.008 24.860 สนิ ค้าประเภท แบบจำลอง 23.900 0.603 23.297 24.503 รถพืน้ เรียบ สถานะปจั จุบนั ระยะเวลาการโหลด ระบบจริง 44.251 1.992 42.259 46.243 1.220 41.780 44.220 สนิ ค้าประเภทรถตู้ แบบจำลอง 43.000 คอนเทนเนอร์ สถานะปัจจบุ นั ผลลัพธ์จากการทดสอบแนวคิดการปรับปรุงระยะเวลา ระยะเวลาเฉลี่ยของการโหลดสินค้าลงได้ร้อยละ 46 ด้วยแบบจำลองสถานการณ์ ผู้วิจัยจึงกำหนดให้ระยะเวลาของการกระบวนการรื้อไม้ และระยะเวลาของการกระบวนการขนย้ายในแบบจำลอง จากการสร้างแบบจำลองสถานการณ์การ สถานการณ์เป็นร้อยละ 54 ของระยะเวลาการโหลด ปรับปรุงระยะเวลาตามแนวทางการลดระยะเวลา ทั้ง 4 สินค้ากรณีการรื้อไม้และรอการขนย้ายไม้ระหว่างการ แนวทาง สามารถสรุปผลลัพธ์การเปรียบเทียบผลลัพธ์ โหลดสนิ คา้ ในปจั จุบนั ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลอง สถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลาในแต่ละแนวทาง ท่ี จากการเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่าง ระดบั ความเชอื่ มัน่ 95% (ตารางท่ี 3) ดงั น้ี แบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลองสถานการณ์ การปรับปรุงระยะเวลาตามแนวทางดังกล่าว สามารถลด แนวทางท่ี 1 คือ การลดการรื้อไม้และการขน ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพ่ือโหลดสินค้าประเภทรถตู้คอน ยา้ ยไมร้ ะหว่างการโหลดสินคา้ โดยจากขอ้ มลู จริงที่ผู้วิจัย เทนเนอร์ลง ร้อยละ 14 และระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อ ได้ทำการบันทึกระยะเวลาของกระบวนการโหลดสินค้า โหลดสินค้าประเภทรถพื้นเรียบลงร้อยละ 10 แต่ไม่ กรณีที่เกิดปัญหาและกรณีที่ไม่เกิดปัญหาดังกล่าว เป็น สามารถลดระยะเวลารวมเฉลี่ยของการเข้ามารับสินค้า เวลา 10 วัน คือ ระหว่างวันที่ 25 ธันวาคม พ.ศ. 2562 โดยแนวทางที่ได้กล่าวมาข้างต้น จะใช้ระยะเวลาในการ ถึง 3 มกราคม พ.ศ. 2563 แนวทางดังกล่าวสามารถลด
68 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ปรับเปล่ียนรปู แบบการวางสนิ ค้า 1 เดือน และมีต้นทุนที่ 66,650 บาท ซ่ึงเปน็ ตน้ ทุนทเี่ กิดจากการปรบั เปล่ียนพ้ืนท่ี เกิดขึ้นในครั้งแรกของการดำเนินการปรับเปลี่ยนเป็น และรูปแบบการวางสนิ ค้าเช่นเดียวกบั ในแนวทางท่ี 1 จำนวนเงิน 66,650 บาท ซึ่งเป็นต้นทุนทีเ่ กิดจากการเช่า รถโฟล์คลิฟท์ และค่าเชื้อเพลิงที่ใช้ในการเคลื่อนย้าย แนวทางที่ 4 คือ การเพิ่มชุดโหลดใน สนิ คา้ จำนวน 1 คัน คดิ เป็นเงิน 37,500 บาท และต้นทุน กระบวนการโหลดสินค้า โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ การจ้างพนักงาน จำนวน 3 คน คดิ เปน็ เงนิ 29,250 บาท ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลอง สถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลาตามแนวทางดังกล่าว แนวทางที่ 2 คือ การลดระยะเวลารอคอยใน สามารถลดระยะเวลารวมเฉล่ียของการเข้ามารับสินคา้ ลง ระหว่างการโหลดสินค้า จากการรอสนิ คา้ ในการผลิตและ ร้อยละ 3 ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าประเภท การบรรจุสินค้า โดยจากผลการทดลองตรวจสอบความ รถต้คู อนเทนเนอร์ลดลง รอ้ ยละ 94 และระยะเวลารอคอย พรอ้ มของสนิ คา้ ก่อนแจง้ ยืนยนั ผ้ขู นส่ง เป็นเวลา 1 เดือน เฉลยี่ เพ่ือโหลดสินคา้ ประเภทรถพ้ืนเรียบลดลง รอ้ ยละ 92 ระหว่างเดือนตุลาคม ถึง เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2562 แต่อย่างไรกต็ ามสำหรบั การเพ่มิ จำนวนรถโฟลค์ ลิฟท์ และ แนวทางดังกล่าวสามารถลดระยะเวลาของการเข้ามารบั เจ้าหน้าที่ ณ จุดโหลดสินค้า จะมีต้นทุนที่เกิดขึ้น เป็น สินค้าภายในโรงงานกรณีศึกษา กรณีรอผลิตสินค้าหรือ จำนวนเงิน 136,000 บาทต่อเดือน ซึ่งเป็นต้นทุนที่เกิด แพ็คสินค้าระหว่างการโหลดสินค้าลงได้จากปัจจุบัน จากการเช่ารถโฟล์คลิฟท์เพิ่มจำนวน 4 คัน คิดเป็นเงิน ร้อยละ 10 โดยผลลัพธ์จากการเปรียบเทียบผลลัพธ์ 100,000 บาทต่อเดือน และต้นทุนการจ้างพนักงาน เพ่ิม ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบัน และแบบจำลอง จำนวน 4 คน คิดเป็นเงิน 36,000 บาทตอ่ เดือน สถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลาตามแนวทางดังกล่าว ส า ม า ร ถ ล ด ร ะ ย ะ เ ว ล า ร อ ค อ ย เ ฉ ล ี ่ ย เ พื่ อ โ ห ล ด ส ิ น ค้ า สำหรับผลทดสอบทางสถิติด้วย วิธี paired ประเภทรถตคู้ อนเทนเนอรล์ งได้ ร้อยละ 9 แตไ่ ม่สามารถ t-test ด้วยโปรแกรม Output Analyzer สำหรับการ ลดระยะเวลารวมเฉลี่ยของการเข้ามารับสินค้า และลด ทดสอบค่าเฉล่ียของระยะเวลารวม และระยะเวลารอคอย ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถพ้ืน ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลองการ เรียบลงได้ ปรับปรุงระยะเวลาในแต่ละแนวทาง สามารถแบ่งผลการ ทดสอบได้เป็น 3 ประเภท ดงั นี้ 1) แนวทางทม่ี ีผลทดสอบ แนวทางท่ี 3 คือ การลดการรื้อไม้และการขน ระยะเวลารวมเฉลี่ยของรถบรรทุกที่เข้ามารับสินค้า ย้ายไม้ระหว่างการโหลดสินค้า ร่วมกับการลดระยะเวลา ระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถพื้นเรยี บ รอคอยในระหว่างการโหลดสินคา้ จากการรอสินค้าในการ และระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถตู้ ผลติ และการบรรจุสินคา้ โดยจากการเปรียบเทยี บผลลัพธ์ คอนเทนเนอร์ แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จำนวน ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลอง 1 แนวทาง คือ แนวทางการเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการ สถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลาตามแนวทางดังกล่าว โหลดสินค้า 2) แนวทางที่มีผลทดสอบในส่วนของ สามารถลดระยะเวลารอคอยเฉลย่ี เพื่อโหลดสนิ ค้าประเภท ระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถพื้นเรยี บ รถตู้คอนเทนเนอร์ลงได้ ร้อยละ 26 และสามารถลด และระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถตู้ ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถพื้น คอนเทนเนอร์ แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จำนวน เรียบลง ร้อยละ 13 แต่ไม่สามารถลดระยะเวลารวมเฉลยี่ 2 แนวทาง คือ แนวทางการลดการรื้อไม้และการขนย้าย ของการเข้ามารับสินค้าได้ โดยแนวทางนี้ จะมีต้นทุนท่ี ไม้ระหว่างการโหลดสินค้า และแนวทางการลดการรื้อไม้ เกิดขึ้นในครั้งแรกของการดำเนินการ เป็นจำนวนเงิน และการขนย้ายไม้ระหว่างการโหลดสินคา้ ร่วมกับการลด ระยะเวลารอคอยในระหว่างการโหลดสินค้าจากการรอ
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 69 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) สินค้าในการผลิต และการบรรจุสินค้า 3) แนวทางที่มี ดังนั้นจากผลการเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่าง ผลทดสอบในส่วนของระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลด แบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลองสถานการณ์ สินค้าประเภทรถตู้คอนเทนเนอร์ แตกต่างอย่างมี การปรับปรุงระยะเวลาทั้ง 4 แนวทาง และผลการ นยั สำคญั ทางสถติ ิ จำนวน 1 แนวทาง คือ แนวทางการลด ตรวจสอบทางสถิติที่ได้กล่าวมาข้างต้น จึงสรุปได้ว่า แนว ระยะเวลารอคอยในระหว่างการโหลดสินค้าจากการรอ ทางการเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการโหลดสินค้า เป็น สินคา้ ในการผลติ และการบรรจสุ ินคา้ จึงสรุปได้ว่ามีเพียง แนวทางที่ดีที่สุด คือสามารถที่จะลดระยะเวลารวมเฉล่ีย แนวทางการเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการโหลดสินค้า ของการเข้ามารับสินค้าและระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อ เท่านั้น ที่มีผลลัพธ์ของเกณฑ์ชี้วัดประสิทธิภาพของการ โหลดสินค้าของรถบรรทุกลงได้จากระบบปัจจุบัน นำไปสู่ ปรับปรุงทั้ง 2 เกณฑ์ ในแบบจำลองการปรับปรุง การสร้างแผนภาพสายธารคุณค่าสถานะอนาคตภายใต้ ระยะเวลาลดลงจากระบบปัจจุบัน ทร่ี ะดบั นยั สำคัญ 0.05 เง่ือนไขของแนวทางดงั กลา่ ว แสดงได้ดงั รปู ท่ี 4 รูปที่ 4 แผนภาพสายธารคุณคา่ สถานะอนาคตกระบวนการโหลดสินค้าโรงงานกรณีศกึ ษา ตางรางที่ 2 สรุปผลลัพธ์การเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและแบบจำลองสถานการณ์การ ปรบั ปรงุ ระยะเวลาแตล่ ะแนวทางทีร่ ะดบั ความเชอื่ มั่น 95% แนวทางการเพมิ่ ประสทิ ธิภาพ เกณฑ์ชว้ี ัด ระยะเวลาเฉล่ียของ ระยะเวลาเฉลย่ี ของ ผลทดสอบความ แบบจำลองสถานการณ์ แบบจำลองสถานการณ์การ แตกต่างที่ระดับ แนวทางที่ 1 การลดการรื้อไม้และ ระยะเวลารวมของการเข้ามารบั สินคา้ สถานะปัจจบุ ัน (นาที) เพ่มิ ประสิทธภิ าพ (นาท)ี นัยสำคัญ 0.05 การขนย้ายไม้ระหว่างการโหลด ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด สนิ คา้ ประเภทรถพ้ืนเรยี บ 139.00 ± 2.6464 138.89 ± 2.6735 ไม่แตกต่าง ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด 14.862 ± 1.2630 13.319 ± 1.1451 ลดลง 10% ประเภทตู้คอนเทนเนอร์ 21.682 ± 1.9660 18.205 ± 1.7053 ลดลง 14% แนวทางที่ 2 การลดระยะเวลารอ ระยะเวลารวมของการเข้ามารบั สนิ ค้า 139.00 ± 2.6464 139.26 ± 2.7840 ไมแ่ ตกต่าง คอยในระหว่างการโหลดสินค้า ระยะเวลารอคอย ณ จดุ โหลด 14.862 ± 1.2630 14.494 ± 1.1974 ไมแ่ ตกต่าง จากการรอสินค้าในการผลิต และ ประเภทรถพืน้ เรียบ การบรรจุสนิ ค้า ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด 21.682 ± 1.9660 19.599 ± 1.9443 ลดลง 9% ประเภทต้คู อนเทนเนอร์
70 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) แนวทางการเพม่ิ ประสิทธิภาพ เกณฑ์ช้ีวดั ระยะเวลาเฉลี่ยของ ระยะเวลาเฉลยี่ ของ ผลทดสอบความ แบบจำลองสถานการณ์ แบบจำลองสถานการณ์การ แตกตา่ งท่รี ะดบั แนวทางที่ 3 การลดการรื้อไม้และ ระยะเวลารวมของการเขา้ มารับสินคา้ สถานะปัจจบุ ัน (นาที) เพิม่ ประสิทธิภาพ (นาที) นยั สำคญั 0.05 การขนย้ายไม้ระหว่างการโหลด ระยะเวลารอคอย ณ จดุ โหลด สนิ คา้ รว่ มกับการลดระยะเวลารอ ประเภทรถพน้ื เรียบ 139.00 ± 2.6464 138.86 ± 2.8104 ไม่แตกต่าง คอยในระหว่างการโหลดสินค้า ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด 14.862 ± 1.2630 13.084 ± 1.0643 ลดลง 13% จากการรอสินค้าในการผลิต และ ประเภทตคู้ อนเทนเนอร์ การบรรจุสนิ คา้ 21.682 ± 1.9660 16.942 ± 1.8161 ลดลง 23% แนวทางที่ 4 การเพิ่มชุดโหลดใน ระยะเวลารวมของการเข้ามารบั สนิ ค้า กระบวนการโหลดสินค้า ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด 139.00 ± 2.6464 135.50 ± 2.7488 ลดลง 3% ประเภทรถพนื้ เรียบ 14.862 ± 1.2630 1.12 ± 0.1681 ลดลง 92% ระยะเวลารอคอย ณ จุดโหลด ประเภทตู้คอนเทนเนอร์ 21.682 ± 1.9660 1.32 ± 0.2522 ลดลง 94% สรุปผล กระบวนการโหลดสินค้าและควรจะมีการพฒั นาปรับปรุง คือ ระยะเวลาของการรอคอยเพื่อโหลดสินค้า ณ จุด งานวิจัยนี้มุ่งเน้นในการศึกษาเพื่อหาแนว โหลดสินค้า และระยะเวลาการโหลดสินค้า เนื่องจาก ทางการเพิ่มประสิทธิภาพด้านระยะเวลารวมเฉลี่ยของ กระบวนการดังกลา่ วมรี ะยะเวลาของการดำเนนิ งานและ การเข้ามารับสินค้าและระยะเวลารอคอยเฉลี่ยเพื่อโหลด การรอคอยที่สูงกว่ากระบวนการอื่น ๆ อีกทั้งเม่ือ สินค้า ด้วยการวิเคราะห์ปัญหาผ่านแผนภาพสายธาร วิเคราะห์จุดคอขวดดังกล่าว ทำให้ทราบว่าสาเหตุของ คุณค่า และการจำลองสถานการณ์ผ่านโปรแกรม Arena ปัญหาเกิดขึน้ จาก 3 สาเหตุหลัก คือ 1) ปัญหาในการรื้อ ซึ่งจะทำให้สามารถเลือกวิธีการหรือแนวทางที่ดีที่สุด ไม้และการขนย้ายไม้ระหว่างการโหลดสินค้า 2) ปัญหา นำไปสู่การประยุกต์ใช้และพัฒนากระบวนการทำงาน ของการไม่พร้อมของสินค้าในระหว่างการโหลดสินค้า ของกระบวนการโหลดสินค้าที่เหมาะสมและให้ผลลัพธ์ และ 3) ขอ้ จำกัดดา้ นอปุ กรณแ์ ละชุดโหลดสินค้า อย่างมีประสิทธิผล โดยผลของการศึกษาในแต่ละ กระบวนการ สรุปได้ดังนี้ จากขั้นตอนของการเก็บ จากสาเหตุของปัญหาข้างต้น ประกอบกับการ รวบรวมข้อมูลซึ่งประกอบด้วยข้อมูล 2 ประเภท คือ ทบทวนงานวิจัยก่อนหน้านี้ ตลอดจนการนำเครื่องมือ ข้อมูลปฐมภูมิ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ได้จากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และเทคนิคในเรอื่ งของการลดความสูญเปลา่ ตามแนวคดิ และการสังเกตการณ์การดำเนินงานของกระบวนการ ลีนเข้ามาประยุกต์ใช้ในการออกแบบแนวทางการลด โหลดสินคา้ ของโรงงานกรณศี ึกษา และข้อมูลทุติยภูมิ ซึ่ง ระยะเวลา ผู้วิจัยจึงได้นำเสนอแนวทางในการลด เปน็ ข้อมูลทีไ่ ดจ้ ากการเก็บรวมของหน่วยงานโหลดสินค้า ระยะเวลา โดยแบ่งเป็น 4 แนวทาง ซึ่งได้แก่ แนวทางท่ี ของโรงงานกรณีศึกษา อาทิ ข้อมูลปริมาณจำนวน 1 การลดการรื้อไม้และการขนย้ายไม้ระหว่างการโหลด รถบรรทุกที่เข้ามาโหลดสินค้าในแต่ละเดือน และข้อมูล สินค้า แนวทางที่ 2 การลดระยะเวลารอคอยในระหว่าง ระยะเวลาในแต่ละกระบวนการของการโหลดสินค้า เป็น การโหลดสินคา้ ต้น ซึ่งจากข้อมูลดังกล่าวนี้ ทางผู้วิจัยได้นำไปใช้ในการ ส ร ้ า ง แ ล ะ ว ิ เ ค ร า ะ ห ์ แ ผ น ภ า พ ส า ย ธ า ร ค ุ ณ ค่ า จากการรอสินค้าในการผลิต และการบรรจุ สถานะปัจจุบันของการดำเนินการกระบวนการโหลด สินค้า แนวทางที่ 3 การลดการรื้อไม้และการขนย้ายไม้ สินค้าของโรงงานกรณีศึกษา โดยพบว่า จุดคอขวดของ ระหว่างการโหลดสินค้า ร่วมกับการลดระยะเวลารอคอย ในระหว่างการโหลดสินค้าจากการรอสินค้าในการผลิต
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 71 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) และการบรรจุสินค้า และแนวทางที่ 4 การเพิ่มชุดโหลด เกิดปัญหาขึ้นระหว่างการโหลดสินค้าได้ ซึ่งส่งผลให้ ในกระบวนการโหลดสินค้า โดยผลลัพธ์ความแตกต่าง ระยะเวลาของการโหลดสินค้าเฉลี่ยลดลง แต่อย่างไรก็ ทางสถิติระหว่างแบบจำลองสถานะปัจจุบันและ ตามจากจำนวนรถบรรทุกในแถวคอยที่ไม่ได้มีการ แบบจำลองสถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลา โดย เปลี่ยนแปลง จึงทำให้ระยะเวลารวมของการเข้ามารับ พิจารณาจากเกณฑ์ชี้วัด 2 เกณฑ์ คือ ระยะเวลารวม สินค้าของรถบรรทุกจึงไมแ่ ตกตา่ งไปจากปัจจบุ นั เฉลีย่ ของการเข้ามารับสนิ ค้า และระยะเวลารอคอยเฉล่ีย เพื่อโหลดสินค้าของรถบรรทุก ผลการเปรียบเทียบ นอกจากนี้จากผลลัพธ์ที่ได้กล่าวมาข้างต้น จะ แบบจำลองสถานการณ์ภายใต้เงื่อนไขตามแนวทางต่าง ๆ เห็นได้ว่าแนวทางหรือวิธีการในการลดระยะเวลารวม โดยเรียงตามลำดับผลลัพธ์ที่สามารถลดระยะเวลาตาม เฉลย่ี ของการเข้ามารับสินคา้ และระยะเวลารอคอยเฉล่ีย เกณฑ์ที่ได้กำหนดไว้จากมากไปน้อย ได้แก่ แนวทางที่ 4 เพื่อโหลดสินค้า ตลอดจนระยะเวลากระบวนการโหลด แนวทางที่ 3 แนวทางที่ 1 และแนวทางที่ 2 ตามลำดับ สินค้าภายในคลังสินค้า ในแต่ละแนวทางจะให้ผลลัพธ์ และเมื่อทดสอบความแตกต่างทางสถิติของผลลัพธ์ หรือประสิทธิผลที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับ แบบจำลองสถานการณ์การปรับปรุงระยะเวลา ด้วยวิธี ลักษณะของระยะเวลาการดำเนินงานที่แตกต่างกัน paired t-test พบว่า มีเพียงแนวทางเดียวเท่านั้น ที่มี ออกไปในแต่ละประเภทรถบรรทุก และปริมาณ ผลทดสอบระยะเวลารวมเฉลี่ยของรถบรรทุกที่เข้ามารับ ทรพั ยากรทใ่ี ช้ในกระบวนการ โดยจากผลการวจิ ัย พบว่า สินค้า ระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้าประเภทรถ การเพ่มิ ทรัพยากรในกระบวนการโหลดสนิ ค้า เป็นวิธกี าร พื้นเรียบ และระยะเวลาการรอคอยเพื่อโหลดสินค้า ที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งสอดคล้องกับหลาย ๆ ประเภทรถตู้คอนเทนเนอร์ แตกต่างอย่างมีนยั สำคัญทาง งานวิจัยที่ได้เคยศึกษาไว้ อาทิ งานวิจัยของ Adebiyi, สถติ ิ จำนวน 1 แนวทาง คอื แนวทางท่ี 4 Sulaimon และ Oyatoye E.O. (2011) ทีไ่ ดม้ ีการศึกษา ว่าการขยายพื้นที่ทางกายภาพและอุปกรณ์การขนถ่าย ดังนนั้ จากผลการเปรยี บเทียบข้างต้นทำให้สรุป ของท่าเรือแห่งหนึ่งในประเทศไนจีเรียสามารถที่จะลด ได้ว่า แนวทางท่ี 4 คือ การเพิ่มชุดโหลดในกระบวนการ ปัญหาความแออัดที่เกิดขึ้นกับท่าเรือดังกล่าวได้ โดย โหลดสินค้าเป็นแนวทางที่สามารถลดระยะเวลาเฉล่ีย ถึงแม้ว่าวิธีการหรือแนวคิดดังกล่าวจะมีต้นทุนที่เกิดข้ึน ที่มากสุด เนื่องจากในสถานะปัจจุบันของการดำเนินงาน จากการดำเนินการ แต่เมื่อพิจารณาในเรื่องของความ การโหลดสินค้าท่ีรถบรรทกุ แต่ละประเภทจะสามารถเข้า คุ้มค่าด้านต้นทนุ ท่ีเกิดขึ้น พบว่า ผลลัพธ์ทีไ่ ดจ้ ากการลด ไป ณ จุดโหลดสินค้าได้เพียงครั้งละ 1 คัน เท่านั้น ส่งผล ระยะเวลาการดำเนินงานลงได้ ส่งผลต่อการประหยัด ให้เกิดแถวคอยและระยะเวลารอคอยทีค่ ่อนข้างนานของ ต้นทุนด้านอื่นของบริษัทตามมา อาทิ ความสามารถใน รถบรรทุก ดังนั้นการเพิ่มชุดโหลดสินค้าเข้าไปใน สรา้ งอรรถประโยชนข์ องรถบรรทุก ทำให้ผู้ขนส่งสามารถ กระบวนการโหลดสินค้าอีก 1 ชุด ในแต่ละประเภทการ บริหารจัดการการขนส่งเที่ยวที่ 2 ได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลต่อ โหลด จะทำใหร้ ถบรรทุกสามารถเขา้ ไปยังจุดโหลดสินค้า อัตราค่าขนส่งของบริษัทท่ีจะลดลงสำหรับเที่ยวที่ 2 กว่า ได้ถงึ ครง้ั ละ 2 คัน ซ่งึ จะสามารถลดแถวคอย ณ จุดโหลด ร้อยละ 10 ของอัตราค่าบริการ ในเที่ยวที่ 1 หรือรวมถงึ สินค้าลงได้ จึงส่งผลให้ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยลดลงมาก ต้นทนุ ในค่าจา้ งนอกเวลาของพนักงานท่ีจะลดลงไดด้ ้วย ที่สุด อีกทั้งยังเป็นผลทำให้ระยะเวลารวมเฉลี่ยของการ เข้ามารับสินค้าของรถบรรทุกลดลงด้วย ถัดมาคือ กติ ติกรรมประกาศ แนวทางที่ 3 แนวทางที่ 1 และ แนวทางที่ 2 เนื่องจาก การลดระยะเวลาในกระบวนการโหลดสินค้าในกรณีที่ งานวิจัยนี้สำเร็จลุล่วงได้ด้วยความกรุณาจาก บ ร ิ ษ ั ท ก ร ณ ี ศ ึ ก ษ า ใ น ก า ร ใ ห ้ ข ้ อ ม ู ล ท ี ่ น ำ ม า ใ ช ้ เ ป็ น
72 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) กรณีศึกษา และขอขอบคุณผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่คอยให้ Paper presented at the Automation Science คำแนะนำ ชี้แนะ ในส่วนของข้อมูลและรูปแบบการ and Engineering (CASE); 2011. ดำเนินงาน ตลอดจนให้แนวคิดเพิ่มเติมเพื่อให้งานวิจัยน้ี สำเรจ็ และสมบรู ณ์ 8. ใจรักษ์ ยอดมงคล. การปรับปรุงประสิทธิภาพด้าน การรอรับยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย เอกสารอ้างอิง [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั ; 2559. 1. วรธรรม อุ่นจิตติชัย. วัสดุทดแทนไม้. กรุงเทพฯ: กลุ่มงานพัฒนาอุตสาหกรรมไม้ สำนักวิจัยและ 9. Oyatoye EO, Adebiyi SO, Bolanle AB, พัฒนาการป่าไม้ กรมปา่ ไม้; 2555. Chinweze OJ. Application of Queuing theory to port congestion problem in Nigeria. 2. ญัชธกาภรณ์ จรัญจารุพัฒน์, สาลินี อาจารีย์. การ European Journal of Business and ผลิตแผ่นชิ้นไม้อัดจากเศษวัสดุเหลือใช้ทาง Management. 2011;3:24-36. การเกษตร. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนคร เหนือ. 2561;28(2):469-76. 10. แท็ปปิง ดอน, ลุยสเตอร์ ทอม, ชูเกอร์ ทอม, วิทยา สุหฤทดำรง, ยุพา กลอนกลาง, และ สุนทร ศรีลังกา. 3. กณิศ อ่ำสกุล. จับตาตลาดส่งออกไม้และวัสดุใน มุ่งสู่ \"ลีน\" ด้วยการจัดการสายธารคุณค่า=Value เวียดนาม เติบโตสดใสไปอีก 2-3 ปี. Economic stream management. กรุงเทพฯ: อี. ไอ. สแควร์; Intelligence Center [อนิ เทอรเ์ น็ต]. 2560. [สืบค้น 2550. เ ม ื ่ อ ว ั น ท ี ่ 2 ก . ค . 2 5 6 1 ]. จ า ก : https://www.scbeic.com/th/detail/product/ 4293 4. Cunningham M, Smith E. Exploring the Supply and Demand Drivers of Commodity Prices. Reserve Bank of Australia; 2019. 5. โสภติ า ศลิ าออ่ น. การประยกุ ต์ใชเ้ ทคนคิ ลนี และผังสาย ธารคุณค่าในการจัดการโซ่อุปทานของอุตสาหกรรมยา และเวชภัณฑ์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณม์ หาวิทยาลัย; 2552. 6. Treadwell, M. Queueing Models and Assessment Tools for Improving Mass Dispensing and Vaccination Clinic Planning. Master of Science University of Maryland; 2006. 7. Haji M, Darabi H. A simulation case study: Reducing outpatient waiting time of otolaryngology care services using VBA.
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 73 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Process Modelling of Microwave-assisted Fast Pyrolysis of Empty Fruit Bunch to Produce Biodiesel Production Poj Hansirisawat1, Thongchai R. Srinophakun1* and Somboon Sukpancharoen2 1Interdisciplinary of Sustainable Energy and Resources Engineering, Faculty of Engineering, Kasetsart University, Bangkok 10900, THAILAND 2Department of Mechatronics and Robotics Engineering, Faculty of Technical Education, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathumthani 12110, THAILAND *Corresponding author e-mail: [email protected] ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: Every year, an empty fruit bunch (EFB) is extensively Received: 5 June, 2020 produced in Thailand, and this EFB has the potential to use it as the Revised: 3 July, 2020 source of energy. A novel waste-to-energy technology of converting Accepted: 30 July, 2020 this agricultural waste into the value-added product has been Available online: 20 October, 2020 studied. Microwave-assisted pyrolysis (MAP) is selected as the case DOI: 10.14456/rj-rmutt.2020.19 study. However, to extend the study of represent model of the Keywords: biodiesel, empty biodiesel production plant, the development of the mathematical fruit bunch, process equation of this plant was performed with the aid of Design-Expert modelling, response surface V.12.0.8 (trial) software. The distillate to feed ratio of the distillation methodology (RSM) column, the temperature of a heat exchanger, and the pressure of a decanter drum is selected as the independent variables for determining the product yield and utility cost. The result showed that the characteristic equations which can be used as a representative model for the yield of biodiesel, the yield of gasoline, and utility cost were significant with a 95% confidence level. The R- squared value predicted by the model was found to be 0.95-1.00. The mathematical model can be used for the analysis of product yield and the operating cost. The target of optimization has been set for maximizing product yields and minimizing the utility cost of the
74 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) plant. The result showed that at the optimum operating conditions of the set of constraints e.g. distillate-to-feed ratio, the temperature, the pressure were 0.9, 60 C, 21.83 bar, respectively. At this optimum point, the values of biodiesel yield, gasoline yield, and utility cost are 5,909.45 kg/hr., 4,169.92 kg/hr., and 514.23 USD/hr., respectively. INTRODUCTION Therefore, the objective of this work is to develop the fast pyrolysis plant, and the Nowadays, an empty fruit bunch (EFB) mathematical model of some independent has been excessively produced in Thailand. parameters with the yield of the production According to the news report, the quantity of EFB plant. Developing this mathematical model can produced in Thailand was around 34,114 tons in be used for optimization for maximizing the 2019. EFB has a potential as a source of energy profit, and minimizing the utility cost. to produce the precious product such as bio-oil. Many of research utilized fast pyrolysis to MATERIALS AND METHODS transform this agricultural residue into the bio-oil. But, recently, the novel technique of fast Process modelling pyrolysis that it utilized the microwave substituting the fluidized bed is called Table 1 Proximate and ultimate analysis of EFB (4) Microwave-assisted pyrolysis (MAP). This technique has benefits for improved conversion Ultimate analysis Air-dried (% wt.) efficiency of electrical power to heat, lower overall energy consumption, and a less complex Carbon 43.80 stream of the pyrolytic products (1, 2). Therefore, this work developed the MAP process of EFB in Hydrogen 6.20 Aspen Plus V.8.8 software. However, to extend the analysis of the model of the biodiesel Oxygen 42.64 production plant, the mathematical model is studied. Since the biodiesel plant has a purpose Nitrogen 0.44 to generate biofuel production, some of the operating parameters will be investigated to Sulfur 0.09 maximize the yield of the product. In the case of mathematical development, this work utilized Proximate analysis Design-Expert V.12.0.8 (trial) for designing the experiment and evaluation of the characteristic Moisture 8.34 equation of the model. Volatile 73.16 Ash 6.30 Fixed Carbon 12.20 Since the EFB is the raw material of this work, the elemental composition is presented in Table 1. The composition utilized in this study was cited from Kerdsuwan et al. (3). The base method of properties is selected for SOLIDS. The assumptions of the simulation were set up as
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 75 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) follows: (a) The model is steady-state, (b) The that the optimal particle size of any biomass model is isothermal and no pressure loss, (c) feedstock that was reacted with the microwave- Most of the chemical device takes place at an induced pyrolysis reaction should be roughly two equilibrium state, (d) All gases are ideal gases. times larger than the one that used for conventional pyrolysis. Hence, this work utilized In the case of flow rate of EFB, it has the particle size for approximately 800 µm. When been assumed for 28,000 kg/hr. For the operation the pretreatment process has completely process of the biodiesel production plant, the performed, pretreated EFB is then moved to the pretreatment is firstly required for modifying MAP process [A2] to transform into the value- properties of EFB to be matched with the MAP added product, which is syn-gas, bio-oil, biochar. mechanism. These pretreatment processes [A1] The kinetic reaction of fast pyrolysis of this study are drying and grinding. The purpose of drying is mostly cited from the research work of Peters et to remove the moisture content of the raw al. (8). These three products are mixed in a single material since it possibly reduces the stream and needed to be separated of each performance of the fast pyrolysis. But in the case other in the separation section [A3]. Then, the of microwave implementation on fast pyrolysis, cyclone will firstly separate the biochar of the the moisture content will be acted as the pyrolyzed vapor. To separate the condensable microwave absorber that consequently improves vapor of incondensable vapor, this work utilized the microwave heating mechanism (4). Hence, two flash drums condensate the bio-oil in vapor the appropriate range of moisture content form. The by-products of this plant, the syngas, should be reviewed. According to the work of and biochar, were used for providing the heat Omar et al. (5), they have stated that the inside the plant through the combustion process estimated proper moisture content was around (A4). The main product of this work, bio-oil, will 30% wt. for maximizing the microwave heating be further processed on the upgrading section to mechanism. Hence, this study selected the remove the impurities. The schematic of moisture content of EFB for 30%. Another pretreatment, MAP, separation, combustion was pretreatment process is grinding. This step is to shown in Figure 1. purposely reduce the size of the feedstock to enhance the pyrolysis mechanism. In the case of conventional fast pyrolysis, according to the review of Bridgwater (6), he has reported that the typical range of optimal size of EFB for fast pyrolysis is between 250 – 500 µm. In the case of MAP, Zhang et al. (7) has already summarized
76 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) A1 A2 A3 A4 Figure 1 Pretreatment section [A1], MAP section [A2], Separation section [A3], Combustion section [A4] in Aspen Plus 4 For the upgrading section [A5], the hydrocracking section that developed on Aspen hydrotreating process is performed in this sense. Plus software was shown in Figure 2. The hydrotreating required H2 gases to react with To summarize the operating conditions bio-oil to pull out the impurities, which are e.g. temperature and pressure, Table 3 has basically oxygen and sulfur content. The provided information on the main equipment required hydrogen consumption in this study was throughout the plane. assumed for 0.05 g H2 / g bio-oil (9). After the bio- Table 2 General information of distillation columns oil has completely hydrotreated, this upgraded stream will be transferred to the distillation Conditions Gasoline col. Diesel col. section [A6] to separate the gasoline and biodiesel production of each other. This study Calculation type Equilibrium Equilibrium utilized two distillation columns to remove gasoline and biodiesel, respectively. The Number of 98 operating conditions of both gasoline and diesel stages Condenser Partial-vapor- Total Liquid Reboiler Kettle Kettle columns have been shown in Table 2. Reflux ratio 1.2 1.2 Apart from the precious products, the (mass basis) heavy stream, as a heavy residue of the Distillate to feed 0.51 0.45 distillation process, will be introduced into the ratio 0 0 hydrocracking process [A7] to performs the The free water extraction of H2 gases to recycle within the plant. reflux ratio The schematic of hydrotreating, distillation, and
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 77 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) A5 A6 A7 Figure 2 Hydrotreating section [A5], Distillation section [A6], Hydrocracking section [A7] Table 3 Temperature and pressure in each equipment Section Equipment Temperature/ Pressure Pretreatment (A1) B20 (compressor) (-) / 1.2 bar B19, B7 (heat exchanger) (-) / 1.2 bar Fast pyrolysis (A2) PYR1 (pyrolysis combustor, RYield) 500 °C / 1.2 bar Separation (A3) PYR2 (pyrolysis combustor, RCSTR) Heat recovery (A4) PYR3 (pyrolysis combustor, RYield) 100 °C / 1.01325 bar Hydrotreating (A5) 250 °C / 1.01325 bar B9 (Flash drum, Flash2) B15 (heat exchanger) 50 °C / 0 bar B8 (Flash drum, Flash2) (-) / 10 bar 1,296 °C / 10 bar B10 (compressor) 1,296 °C / 10 bar (-) / 87 bar B13 (Ryield) (-) / 87 bar B12 (RGibbs) PUMPBO (compressor) H2-COMP (compressor)
78 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Section Equipment Temperature/ Pressure Distillation (A6) Hydrocracking (A7) HX1-COLD (heat exchanger) 360 °C / 87 bar HDT (Ryield) 387 °C / 87 bar 50 °C / 20 bar FLSH-HDT (flash drum, Flash2) 40 °C / 14 bar PSACOL (pressure swing adsorption, sep) (-) / 90 bar BOTPUMP (compressor) (-) / 90 bar H2-COMP (compressor) 550 °C / 90 bar HX3-COLD (heat exchanger) 677 °C / 90 bar 50 °C / 1.01325 bar HCK (Rstoic) 50 °C / 20 bar COOL-HCK (heat exchanger) FLSH-HCK (Flash 2) Design of experiments plant accounting for around half of the total (10). To match the distillation column specification, the To achieve developing the process distillate to feed ratio of the column is selected as modeling, the experimental investigation should be one of the variables. For the other two variables, performed for collecting the data as a result of the this work selected the pressure of the flash drum simulation. These data will be further used to (FLSH-HDT) and the temperature of the heat develop the mathematical model of the biodiesel exchanger (COOL-HDT) as the independent production plant. To developing the useful model, variables. These two devices purposely remove the the suitable relationship between the independent light hydrocarbons (C1-C4) and H2 gas out of the variables and the response values is required. The hydrotreated stream. According to the study, these objectives of this work are maximizing the product light hydrocarbons acted as the toxic compound in and minimizing the operating cost. Therefore, the the bio-oil production (11). Apart from the yield of biodiesel, yield of gasoline, and utility cost independent factors, the other parameters were are selected as the response values. In terms of the assumed to be a constant value. independent variables, the major parameters that significantly influence on the defined response After specifying the levels of independent were presented. In this sense, the distillation factors, the levels were entered into the Design- section is one of the most promising processes that Expert 12.0.8 (trial), and the experimental design directly influence the distinguish of gasoline and matrix was given, as shown in Table 4. According to biodiesel out of the mixing stream. For the the methodology used 16 runs were obtained. literature review, it has been founded that the main Subtype was randomized. The design type was energy consumption shares a typical chemical Central Composite Design (CCD).
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 79 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Table 4 The design matrix of the experiment Table 5 Detailed compositions of the gasoline Level of factors employed and the biodiesel obtained from the simulation. Run A (-) B (°C) C (bar) Compositions Mass fraction (%) Gasoline Diesel 1 0.825 40 25 2 0.825 6.36414 25 WATER 1.32 0 CO2 0.54 0 3 0.9 20 15 PROPANE 0.23 0 PROPENE 0.11 0 4 0.825 40 25 BUTANE 1.21 0 PHENOL 0.03 0.61 5 0.698866 40 25 P-ISOPROPENYL-PHENOL 0 0.62 BENZENE 5.83 0 6 0.951134 40 25 TOLUENE 1.64 0.02 M-XYLENE 0.77 0.82 7 0.825 40 8.18207 ETHYLBENZENE 0.67 0.45 ISO-PROPYLBENZENE 0.42 3.87 8 0.9 60 15 PENTANE 3.04 0 N-HEXANE 6.11 0 9 0.825 73.6359 25 N-HEPTAN 6.13 0.01 N-OCTANE 6.36 0.66 10 0.825 40 41.8179 N-NONANE 0.91 5.29 MTYNONAN 0.13 5.03 11 0.9 20 35 UNDECAN 0.01 5.81 DODECAN 0 6.23 12 0.75 20 15 TRIDECAN 0 5.76 TETDECAN 0 5.97 13 0.75 20 35 PENTDECA 0 6.68 OCTDECAN 0 6.52 14 0.75 60 35 CYCLOPENTANE 5.58 0 CYCLOHEXENE 11.44 0 15 0.9 60 35 CYCLOHEXANE 15.76 0 METHYLCYCLOPENTANE 10.68 0 16 0.75 60 15 METHYLCYCLOHEXANE 12.07 0.06 N-PROPYLCYCLOHEXANE 0.85 11.9 Where A is distillate to feed ratio of distillation of biodiesel in mass basis; B is the temperature of heat exchanger [COOL-HDT]; C is the pressure of flash drum [FLSH-HDT] RESULTS AND DISCUSSIONS The product composition of biodiesel and gasoline, as a result of simulating the Aspen Plus, has been shown in Table 5.
80 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Compositions Mass fraction (%) For the CCD, a total of 16 experimental Gasoline Diesel runs of formulations was proposed by Design BICYCLOHEXYL Experts software. It can be noticed that the run BICYCLOPROPYLHEXYL 0 7.89 number 4 can be neglected because it has the NAPHTLEN 0 7.02 same set of variables. Three factors are focused CHRYSENE 0 2.56 on, including the distillate to feed ratio of FURAN 0 14.23 biodiesel column (A), the temperature of heat DIMETHYLFURAN 1.97 0 exchanger [COOL-HDT] (B), and the pressure of ETHANOL 4.32 0 flash drums [FLSH-HDT] (C). The investigation PROPANOL 0.42 0 then examined the various effects of the BUTANOL 0.44 0 independent factors on the yield of biodiesel HEXANOL 0.43 0 (kW), the yield of gasoline (kg/hr) and utility cost PENTANOL 0.02 0.28 of this plant (USD/hr), to develop the CYCLOHEXANOL 0.29 0.1 characteristic model. The expected values for 0.07 0.66 the plan of the experiment along with the recorded responses are presented in Table 6. Table 6 Experimental matrix of CCD with defined response values Level of factors employed Responses Run A (-) B (°C) C (bar) Y1 (kg/hr) Y2 (kg/hr) Y3 (USD/hr) 1 0.825 40 25 5,904.42 4,145.34 528.07 2 0.825 6.36414 25 6,245.04 3,500.96 544.70 3 0.9 15 6,080.53 4,047.73 531.52 4 0.825 20 25 5,904.32 4,146.09 528.07 5 0.698866 40 25 5,441.36 4,675.33 533.06 6 0.951134 40 25 6,300.68 3,704.23 520.34 7 0.825 40 8.18207 5,486.66 4,771.30 524.32 8 0.9 40 15 5,756.67 4,372.41 512.88 9 0.825 60 25 5,631.94 4,411.90 513.09 10 0.825 73.6359 41.8179 6,179.30 3,548.35 530.51 11 0.9 40 35 6,533.09 3,089.74 536.98 12 0.75 20 15 5,587.27 4,614.40 535.15 13 0.75 20 35 5,999.73 3,727.11 539.75 14 0.75 20 35 5,647.82 4,352.32 520.09 15 0.9 60 35 6,148.76 3,774.51 516.58 16 0.75 60 15 5,288.15 4,893.06 516.66 60 Where A = Mass to distillate ratio of DIESELCOL, B = Temperature of COOL-HDT (°C), C = Pressure of FLSH-HDT (bar), Y1 = Yield of biodiesel (kg/hr), Y2 = Yield of gasoline (kg/hr), Y3 = Utility cost (USD/hr
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 81 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) According to Table 6, the set of ratio of a distillation column, the temperature of response will be used for developing the the heat exchanger, the pressure of flash drums, mathematical equation as a representative are significant with the proposed responses. For model of the system. The polynomial equations physical conditions of the heat exchanger and will be present as a relation between the varying flash drums, are somewhat certainty relevant to parameters and the specified objectives of this the product yield and cost. Because these two study. The analysis of variance of the independent parameters are the conditions that characteristic equation was performed. The directly influencing the product composition as a results of the analysis are shown in Table 7. In result of changing its physical properties e.g. this case, if the P-value of any independent phase separation. But in the case of the distillate- variable is lower than the significance level of to-feed ratio, its effect on the product 0.05, it will be considered that the variable is composition might be not obvious. However, significant with a confidence level of 95%. The there is similar research that has experimented model of the yield of biodiesel, yield of gasoline, on the distillate-to-feed ratio on energy and utility cost were found to be significant with consumption in the separation device. They a predicted R-Squared value of 0.9972, 0.9925, reported that this ratio was significantly impacted and 0.9595, respectively. the product purity, as a result of the reflux rate of the condensed product at the overhead of the It can be noticed that all of these column (12). independent parameters, a distillate-to-feed Table 7 ANOVA of linear, quadratic and interactive terms of the biodiesel production plant on responses (P-value) Sources P-value of the responses Yield of biodiesel Yield of gasoline Utility cost Model < 0.0001* < 0.0001* < 0.0001* A-distillate-to-feed of distillation column < 0.0001* < 0.0001* < 0.0001* B-temp. of heat exchanger < 0.0001* < 0.0001* < 0.0001* C-pressure flash drum < 0.0001* < 0.0001* 0.0006* A*B 0.1073 0.1949 - A*C 0.0532 0.1278 - B*C 0.0095* < 0.0001* - A*A 0.0156* 0.0786 - B*B 0.0135* 0.0003* - C*C 0.0004* 0.4240 - R2 0.9996 0.9990 0.9780 *significant
82 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) The model proposes the following polynomial equations for mass yield of biodiesel (Y1), mass yield of gasoline (Y2), and utility cost (Y3), respectively: Y1 = 1,468.27 + 6,685.77A -5.48B + 25.81C -4.76AB + 12.09AC – 0.08BC – 2,083.47A2 + 0.03B2 – 0.25C2 (1) Y2 = 9,966.04 – 8,884.09A + 7.25B – 40.60C + 8.8AB – 21.31AC + 0.44BC + 3,165.08A2 – 0.16B2 + 0.07C2 (2) Y3 = 569.28 – 34.25A– 0.48B + 0.20C (3) The linear graph plot of the responses, as a result of varying the variables, is shown in Figure 3. This figure signified the comparison between predicted and simulation value of mass yield of biodiesel, the mass yield of gasoline, and utility cost by graph Y1, Y2, Y3, respectively. It can be observed that the developed linear correlation is fitted well with the actual value. Figure 3 Linear correlation plot between the simulation and predicted response where Y1 is the yield of biodiesel; Y2 is the yield of gasoline; Y3 is utility cost For obtaining the optimal operating condition of interested independent parameters, the target of optimization has been set for acquiring the highest product yield and lowest utility cost. The optimum operating condition and outcomes have been presented in Table 8.
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 83 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Table 8 The optimal condition of the plant column. These developed equations can be utilized for further analysis on the maximization Constraints Target Optimal of product and mitigation of operating cost. (Independent (importance) value ACKNOWLEDGEMENT factors) This research is supported by the Independent factors Graduate Program Scholarship from The Graduate School, Kasetsart University, and Thailand Distillate-to-feed ratio In range 0.9 Advanced Institute of Science and Technology and Tokyo Institute of Technology (TAIST-Tokyo The temperature (°C) In range 60 Tech) program under the National Science and Technology Development Agency (NSTDA). This The pressure (bars) In range 21.83 research was supported by grants funded by the National Research Council of Thailand (NRCT) and Responses the Research University Network. Biodiesel yield (kg/hr) Maximize 5,909.45 REFERENCES Gasoline yield (kg/hr) Maximize 4,169.92 1. Salema AA, Ani FN. Microwave-assisted pyrolysis of oil palm shell biomass Utility cost (USD/hr) Minimize 514.23 using an overhead stirrer. J ANAL APPL PYROL. 2012;96:162-72. CONCLUSION 2. Yin C. Microwave-assisted pyrolysis of This work focused on the effective biomass for liquid biofuels production. utilization of agricultural waste, EFB in this case, Bioresource Technol. 2012;120:273-84. to create some value-added bio-oil. The novel technology of fast pyrolysis where microwave 3. Kerdsuwan S, Laohalidanond K. heating is implemented was utilized. The Renewable energy from palm oil developed mathematical model of the operating empty fruit bunch. In: Nayeripour M, parameters in the distillation section with the editor. Renewable energy-trends and objective of maximization of product and applications. InTech; 2011. p. 123-50. minimization of utility costs are also studied. The result showed the developed characteristic 4. Zhang Y, Chen P, Liu S, Fan L, Zhou N, model indicated that the distillation process Min M, et al. Microwave-assisted directly influences both of the yields of product pyrolysis of biomass for bio-oil and utility cost of this biodiesel production plant. The temperature and pressure, as conditions of the separation process, are certainty significant with the yield and cost, because of its capability of changing the phase of a product. For the distillation column, varying the distillate-to-feed ratio is recycling the condensed product, which has been undergone the distillation process, strongly related to the purity of the product, and subsequently the energy consumption of the
84 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) production. In: Samer M, editor. 11. Pattiya A, Titiloye JO, Bridgwater AV. Pyrolysis: InTech; 2017. p. 129-65. Fast pyrolysis of agricultural residues from cassava plantation for bio-oil 5. Omar R, Idris A, Yunus R, Khalid K, Isma production. Carbon. 2009;51:51-9. MA. Characterization of empty fruit bunch for microwave-assisted 12. Sakhre V. Reactive Distillation: pyrolysis. Fuel. 2011;90(4):1536-44. Modeling, Simulation, and Optimization. In: Steffen V, editor. 6. Bridgwater AV. Review of fast pyrolysis Distillation-Modelling, Simulation and of biomass and product upgrading. Optimization: IntechOpen; 2019. Biomass Bioenerg. 2012;38:68-94. 7. Zhang Y, Chen P, Liu S, Peng P, Min M, Cheng Y, et al. Effects of feedstock characteristics on microwave-assisted pyrolysis–a review. Bioresource Technol. 2017;230:143-51. 8. Peters JF, Banks SW, Bridgwater AV, Dufour J. A kinetic reaction model for biomass pyrolysis processes in Aspen Plus. Appl Energ. 2017;188:595-603. 9. Iisa K, French RJ, Orton KA, Dutta A, Schaidle JA. Production of low-oxygen bio-oil via ex situ catalytic fast pyrolysis and hydrotreating. Fuel. 2017;207:413-22. 10. Lee J, Son Y, Lee KS, Won W. Economic analysis and environmental impact assessment of heat pump-assisted distillation in a gas fractionation unit. Energies. 2019;12(5):852-70.
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 85 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากองพัฒนา นกั ศึกษา มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภูมิ Development of Chatbot Application for Student Services Case Study: Division of Student Development Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi สุมนา บษุ บก* ณฐั พร เพช็ รพงษ์ และ จีรนชุ สงิ ห์โตแก้ว Sumana Budsabok*, Nattaporn Pechpong and Chiranut Singtokaeo สาขาระบบสารสนเทศและคอมพิวเตอร์ธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโ ลยี ราชมงคลสวุ รรณภมู ิ ศูนย์พระนครศรีอยุธยาหนั ตรา ต.หันตรา อ.พระนครศรอี ยธุ ยา จ.พระนครศรอี ยธุ ยา 13000 Computing and Information Technology, Business Administration And Information Technology, Rajamangala University of Technology, Suvarnabhumi Phra Nakhon Si Ayutthaya Hantra Center, Hantra Sub-district, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province 13000, THAILAND *Corresponding author e-mail: [email protected] ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: The Development of Chatbot Application for Student Services Received: 1 June, 2020 Case Study of Student Development Division, Rajamangala University of Revised: 29 June, 2020 Technology Suvarnabhumi has objectives to 1) develop Chatbot Accepted: 6 August, 2020 application for student services in the case study of Student Available online: 20 October, 2020 Development Division, Rajamangala University of Technology DOI: 10.14456/rj-rmutt.2020.20 Suvarnabhumi 2) find out the effectiveness of the Chatbot application Keywords: applications, chat for student services in the case study of the Student Development bots, division of student Division, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi 3) study development the satisfaction of employees and students in using Chatbot application for student service work in case studies of Student Development Division, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi. The tools used in this research were Chatbot application which was passed the evaluation by 2 IT experts, and Chatbot application development model and the user satisfaction evaluation form for student service jobs in the case study of Student Development Division, Rajamangala University of
86 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) Technology Suvarnabhumi along with mean and standard deviation used for data analysis. The results revealed that Chatbot application for student services in the case study of the Student Development Division, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi got the highest efficiency level in development, with the average value of 4.50, and standard deviation of 0.20. The satisfaction of users of Chatbot application for student services in the case study of Student Development Division, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi was at the high level, with the average of 4.46, and the standard deviation of 0.03, which means that the developed Chatbot application can effectively reduce the questionnaire answering time of student development staff and students at Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi. บทคัดย่อ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า แอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงาน กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี บริการนักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา ราชมงคลสุวรรณภูมิ ที่พัฒนาขึ้นอยู่ในเกณฑ์ระดับ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ มี ประสิทธิภาพมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.50 วัตถุประสงค์ดังน้ี 1) เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.20 และความพึงพอใจของผู้ใช้ สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนา แอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา นักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี 2) เพื่อหาประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน Chatbot ราชมงคลสุวรรณภูมิ อยู่ในเกณฑ์ระดับมาก ค่าเฉล่ีย สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนา เท่ากับ 4.46 สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐานเทา่ กับ 0.03 แสดงว่า นักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ แอปพลิเคชัน Chatbot ที่พัฒนาขึ้นสามารถลดระยะเวลา 3) เพ่ือศกึ ษาความพงึ พอใจของพนักงาน และนักศึกษาที่มี การตอบคำถามของเจ้าหน้าที่งานพัฒนานักศึกษาและ ต่อแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา นักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิได้ กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ ราชมงคลสุวรรณภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้คือ แอปพลิเคชัน Chatbot ที่ผ่านการประเมินผลจาก คำสำคญั : แอปพลิเคชัน แชทบอท กองพัฒนานักศึกษา ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวน 2 คน แบบประเมินรูปแบบการพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot บทนำ และแบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ แอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กองพัฒนานักศึกษา (สำนักงานอธิการบดี) กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ได้รับการจัดตั้งให้เป็นส่วนราชการ หน่วยงานหนึ่งภายใต้ ราชมงคลสุวรรณภูมิ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ การจัดตั้งสว่ นราชการในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคล
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 87 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) สุวรรณภูมิ กระทรวงศึกษาธิการ เพื่อให้เป็นหน่วยงาน บริษัทใหญ่ ๆ ที่มักจะมีลูกค้าเข้ามาถามคำถามเดิม ๆ ดำเนินงานเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพนักศึกษา โดยการ หรอื ติดตอ่ ปญั หาเรอ่ื งซ้ำ ๆ เดมิ ๆ จะชว่ ยเบาแรงและทำ ให้บริการและจัดสวัสดิการด้านต่าง ๆ แก่นักศึกษา เช่น ให้สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงภายในเวลา จัดกิจกรรมเสริมหลักสูตร กิจกรรมกีฬา จัดหา อันรวดเร็ว (2) จากคุณสมบัติของ Chatbot ผู้วิจัยจึงคิด ทุนการศึกษา แนะแนวอาชีพและจัดหางาน ให้บริการ ที่จะพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการ ด้านหอพักนักศึกษา บริการให้คำปรึกษาแก้ปัญหาแก่ นักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัย นักศึกษา จัดอบรมให้ความรู้ต่าง ๆ แก่นักศึกษาเพื่อ เทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภูมิขึ้น โดยมีกรอบแนวคิดใน ส่งเสริมและสนับสนุน การผลิตบัณฑิตให้สมบูรณ์ทั้ง การทำวิจัยดังน้ี ร่างกายและจิตใจ มีอำนาจและหน้าที่ความรับผิดชอบ กรอบแนวคดิ ในการวิจยั เกี่ยวกับการบริหารงานด้านการส่งเสริมและพัฒนา นกั ศึกษา งานดา้ นกจิ กรรมนักศึกษา การพัฒนาแอปพลเิ คชัน Chatbot สำหรับงาน บรกิ ารนกั ศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานกั ศกึ ษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลสุวรรณภูมิ ให้ความสำคัญต่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณภมู ิ นักศึกษา กิจกรรมนักศึกษา คือ งาน หรือ กิจกรรม ทั้งหมดที่กระทำอย่างเป็นระบบเพื่อกระตุ้นและส่งเสริม - พัฒนาแอปพลเิ คชนั Chatbot สำหรบั งาน ให้นักศึกษาได้พัฒนาตนเองทั้งด้านร่างกาย จิตใจ บริการนักศกึ ษา อารมณ์ สังคม และบุคลิกภาพได้อย่างเต็มตามศักยภาพ ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับงานด้าน - ทดลองใชแ้ อปพลิเคชนั Chatbot สำหรบั วชิ าการ (1) งานบริการนักศึกษา จากที่ได้กล่าวมาข้างต้นจะเห็นได้ว่ากองพัฒนา ผลผลิตท่ีต้องการ นักศึกษาเป็นกลุ่มงานที่เน้นการให้บริการนักศึกษา ซ่ึง บริบทในการทำงาน ก็จะเป็นไปในรูปแบบของการ แอปพลเิ คชนั Chatbot สำหรับงานบรกิ าร ถาม-ตอบ ชี้แจงข้อมูลต่าง ๆ ให้กับนักศึกษา ซึ่งใน นกั ศกึ ษา กรณีศึกษา กองพัฒนานกั ศกึ ษา บางครั้งไม่สามารถตอบคำถามได้ครบทุกคำถาม หรือ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ใหบ้ รกิ ารไดไ้ มท่ ว่ั ถึงในแต่ละวัน และในแตล่ ะวันก็จะเป็น ท่มี ปี ระสทิ ธภิ าพ คำถามเดิมๆ ที่จะต้องชี้แจงให้นักศึกษาทราบ ทำให้ พนักงานเสียเวลาในการใหข้ อ้ มลู ทซ่ี ำ้ ๆ บ่อยคร้งั พนักงานและนกั ศกึ ษามคี วามพึงพอใจตอ่ ใช้ แอปพลเิ คชัน Chatbot สำหรับงานบรกิ าร จากปัญหาดงั กลา่ ว ผู้วิจยั จงึ ไดน้ ำ แอปพลิเคชัน นกั ศึกษามหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคล Chatbot มาช่วยในการตอบคำถามแทนพนักงาน ซ่ึง สวุ รรณภมู ิท่มี ีประสทิ ธภิ าพ Chatbot คอื โปรแกรมอยา่ งหนึง่ ท่ีถกู สร้างมาเพอื่ อำนวย ความสะดวกในการช่วยตอบ คือ จะช่วยตอบข้อความ รปู ที่ 1 กรอบแนวคดิ ในการวิจัย ตอบคำถาม ให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลือ ให้ความบันเทงิ และอนื่ ๆ อีกมากมาย ซงึ่ ข้ึนอยกู่ บั การตั้งค่าของผู้พัฒนา ว่าต้องการให้ทำสิ่งใดได้บ้าง Chatbot จะทำให้การ ทำงานสะดวกสบายมากขึ้น ยิ่งโดยเฉพาะกับธุรกิจหรือ
88 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) วิธีดำเนนิ การวิจัย ซึ่งในการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้พัฒนาระบบโต้ตอบการ สนทนาอตั โนมัตโิ ดยมีเครื่องมอื ดังนี้ การศกึ ษาขอ้ มลู เบ้ืองต้น 1. Dialogflow ผู้วิจยั ไดท้ ำการศึกษาและรวบรวมข้อมลู จากการ 2. แอปพลิเคชนั LINE สอบถามผู้อำนวยการกองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัย 3. LINE Developer เทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ศูนย์พื้นที่หันตรา พบว่า ออกแบบและพัฒนาระบบ ระบบการทำงานภายในองค์กร มีการบันทึกข้อมูลของ การออกแบบภาพรวมของระบบ ในการนผี้ ู้วจิ ัย นักศึกษา และบุคคลภายนอกที่เข้ามาติดต่อในแต่ละวัน เลือกใช้แอปพลิเคชัน Line เป็นตัวกลางในการสนทนา เช่นข้อมูลกิจกรรมของนักศึกษา แนะแนว งานหอพัก และ ระหวา่ ง ผูใ้ ชง้ านกบั ระบบโตต้ อบการสนทนาอัตโนมตั ิ ซึ่ง งานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักศึกษาซึ่งเป็นคำถามเดิม ๆ ใช้ Web hook ของ Line เป็นตัวกลางในการช่วยติดต่อ บ่อยครั้ง เพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อคำถามและคำตอบที่จะ กับแอปพลิเคชันซึ่งแอปพลิเคชันสามารถเชื่อมต่อกับ ป้อนขอ้ มูลเขา้ สูร่ ะบบ Chatbot ฐานข้อมูล เพื่อจัดเก็บ ข้อมูลคำถาม โดยมีกระบวนการ ทำงานในภาพรวมดังตอ่ ไปนี้ (3) ผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ นักศกึ ษาของกองพัฒนา มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล รูปท่ี 2 ภาพรวมของระบบ Chatbot สวุ รรณภมู ิ ศนู ยพ์ ืน้ ท่ีหันตราสามารถแบง่ ข้อมูลไดด้ ังนี้ จากรูปที่ 2 ส่วนที่ (1) ผู้ใช้งานนำเข้าข้อมูลเข้า 1. ประวตั คิ วามเป็นมา ระบบผ่านทางเครื่องคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนและ 2. แผนที่มหาลัย แสดงผลข้อมูล (2) DialogFlow ทำความเขา้ ใจคำถามของ 3. ปฏทิ ินการศกึ ษา ผู้ใช้งานตาม Inten ของระบบ Chatbot ทีพ่ ัฒนาขน้ึ และ 4. หลักสตู รการศึกษา ตัดสินใจความต้องการของผู้ใช้และส่งต่อไปให้กับ 5. การลงทะเบยี น Backend Server ซ ึ ่ งเชื ่ อมต ่ อกั บ Database โดย 6. ระเบียบนกั ศึกษา Backend จะทำหนา้ ท่ีตดั สินใจและส่งขอ้ มูลกลับไปให้ผู้ใช้ 7. ทนุ การศึกษา 8. กิจกรรมกฬี า ผู้วิจัยสามารถออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ 9. บรกิ ารด้านหอพัก แอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ด้านซอฟต์แวรท์ ี่ใชใ้ นการพัฒนาระบบ ราชมงคลสุวรรณภมู ิ ดงั รปู ที่ 3 ผูว้ ิจัยทำการพัฒนาโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ ให้อยู่ในลักษณะแอปพลิเคชัน หมายถึง ระบบที่ถูก พัฒนาขึ้นมานั้นจะสามารถแสดงผลบน Smartphone ได้ ซึ่งทำให้ระบบสามารถตอบสนอง ความต้องการใน ด้าน Multi-User กล่าวคือผู้ใช้งานหลาย ๆ คนจะ สามารถใช้งานฐานข้อมูลเดียวกันได้ แอปพลิเคชันมีขอ้ ดี ที่สามารถใช้งานได้ง่าย สะดวกและรวดเร็ว เนื่องจากมี ความต้องการที่ต้องใช้ งานผ่าน Smartphone เท่าน้ัน
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 89 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) ส่วนที่ 1 User ในกรณที ่เี ข้า LINE Developers console เป็น คร้งั แรก ก็จะมใี ห้กรอกชื่อและ Email ของนักพฒั นาก่อน Input Facebook Line Input ใส่ขอ้ มูลแลว้ กดสมัคร (รปู ที่ 6) Firebase External/APP - ขั้นที่ 3 การใส่ชื่อ Provider หรือช่ือ Chatbot ท่ตี อ้ งการสร้าง ส่วนที่ 2 Dialog Flow Spelling Check <Python Code> Input Facebook Line Input User สว่ นที่ 3 รปู ที่ 3 สถาปัตยกรรมระบบการพัฒนาแอปพลิเคชัน รูปท่ี 4 การ Log in เขา้ ส่รู ะบบดว้ ย LINE Account Chatbot ส ำ ห ร ั บ ง า น บ ร ิ ก า ร น ั ก ศ ึ ก ษ า กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัย เทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณภมู ิ จากรูปท่ี 3 สถาปัตยกรรมระบบแอปพลิเคชัน รูปท่ี 5 การสรา้ ง Provider Chatbot ในที่นี้ส่วนที่ 1 หมายถึง เจ้าหน้าที่ นักเรียน นักศึกษาและบุคคลภายนอก คือ USER เข้าระบบผ่าน Facebook หรือ Line โดยระบบจะเก็บข้อมูลไว้ท่ี ฐานข้อมูล Firebase ส่วนที่ 2 หมายถึง ฐานข้อมูล Firebase ส่งข้อมูลไป-กลับที่ Dialog Flow ซึ่งเขียนโคด้ โดย Python และส่งข้อมูลไปยัง External เพื่อสำรอง ขอ้ มลู ส่วนที่ 3 หลังจากเขียนโค้ดโดย Python แล้ว กส็ ่ง ข้อมลู กลับไปยัง USER โดยส่งออกผา่ น Facebook หรือ Line ออกแบบและพฒั นาระบบ - ขนั้ ตอนท่ี 1 การเปดิ การใชง้ าน Massaging API เข้าสู่เว็บไซต์ https://developers.line.biz และกดที่ปุ่มเข้าสู่ระบบด้วย LINE account เพื่อทำการ เรมิ่ สรา้ ง Chatbot รปู ท่ี 4 และ 5 - ขั้นตอนท่ี 2 การสร้าง Provider
90 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) โดยท่ี ������̅ คือ ค่าเฉลย่ี ในการประเมิน ∑������������=1 ������������ คือ ผลรวมของคะแนนที่ได้จากการ ประเมิน ������ คอื จำนวนผู้ใช้งานท้งั หมดทีใ่ ชใ้ นการประเมนิ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน กลุ่มตัวอย่าง (ค่า S.D. ของกลุ่ม ตัวอย่าง) สามารถคำนวณได้จากสมการ รปู ท่ี 6 การใสช่ ือ่ Provider โดยที่ S.D. คือ สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน ������������ คือ คะแนนทไี่ ด้จากการประเมนิ ขนั้ ตอนการทดลองใช้โปรแกรมและการประเมนิ ผล ������̅ คือ ค่าเฉลย่ี ของการประเมนิ ������ คอื จำนวนผใู้ ชง้ านทงั้ หมดท่ีใช้ในการประเมิน ผวู้ จิ ัยมกี ระบวนการในการทดลองประเมินผลการ พัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา ผลการศกึ ษาและอภิปรายผล กรณศี กึ ษา กองพัฒนานกั ศึกษา มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราช มงคลสุวรรณภมู ิ ศูนย์พระนครศรีอยธุ ยาดังน้ี ผลการพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับ งานบริการนักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา 1. ประเมินรูปแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ศูนย์ เทคโนโลยีสารสนเทศ 1 ครั้ง เพือ่ ปรับปรุงแก้ไข พระนครศรอี ยธุ ยา มีดังนี้ 2. ประเมินประสิทธิภาพโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน - ขัน้ ตอนท่ี 1 ผใู้ ชง้ านระบบสามารถแสกน QR เทคโนโลยสี ารสนเทศ จำนวน 2 ทา่ น Code เพือ่ เขา้ สู่ แอปพลิเคชนั - ผ้อู ำนวยการกองพัฒนานกั ศึกษา รปู ที่ 7 QR Code เพือ่ เร่ิมใชง้ านระบบ - เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบงานด้านพัฒนา นักศึกษา 3. ประเมินความพึงพอใจของพนั กงาน เจ้าหน้าที่และนักศึกษาที่มีต่อแอปพลิเคชัน Chatbot จำนวน 30 คน ผู้วิจัยได้ทำการทดสอบประสิทธิภาพของ แอปพลิเคชนั Chatbot โดย Blackbox Testing (4) โดย อาศัยค่าทางสถิติการวัดระดับความคิดเห็นของ ผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อ แอปพลิเคชัน Chatbot ที่พัฒนาข้ึน คือ การหาค่าเฉล่ียเลขคณิต ค่าเฉลี่ยเลขคณิตของข้อมูลที่ไม่ได้แจกแจง ความถสี่ ามารถคำนวณได้จากสมการ
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 91 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) 9. กรอกใบสมคั รออนไลน์ - ขนั้ ตอนที่ 3 เม่อื กดเลอื กเมนูปฏิทินจะแสดง หนา้ จอดงั รูปท่ี 10 รปู ท่ี 8 หนา้ จอแรกของระบบ - ขนั้ ตอนท่ี 2 เลอื กเมนู เม่อื เข้าสู่แอปพลิเคชัน รูปท่ี 10 หนา้ เมนปู ฏทิ ินการศกึ ษา ระบบจะพาผู้ใช้เข้าสู่หน้าเมนหู ลักโดยมีเมนูย่อยให้เลือก ดงั รปู ที่ 9 จากรูปเมื่อคลิกเข้าไปที่ link ของ ปฏิทินจะ แสดงหน้าจอดังรูปที่ 11 หากผู้ใช้ต้องการค้นหาข้อมูล สามารถดูได้จาก เมนูภายในแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นได้ ตลอดเวลาที่ตอ้ งการคน้ หาข้อมลู รูปที่ 9 หน้าจอเมนหู ลัก รูปท่ี 11 หนา้ website ปฏทิ ินการศกึ ษา จากรปู ท่ี 10 หน้าเมนูหลกั จะมี 9 เมนูย่อยดงั น้ี 1. ประวตั ิความเปน็ มา 2. แผนท่มี หาลยั 3. หอพักนักศกึ ษา 4. หลกั สตู รการศึกษา 5. ปฏทิ นิ การศึกษา 6. คมู่ อื นกั ศกึ ษา 7. ระเบยี บนักศึกษา 8. กจิ กรรมนกั ศกึ ษา
92 Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2020 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) การประเมนิ ประสทิ ธภิ าพของแอปพลเิ คชนั Chatbot ที่สุด (������̅ = 4.70, S.D. = 0.60) รองลงมาด้านความ ถูกต้องในการทำงานของระบบและด้านความเหมาะสม จากตารางท่ี สรุปได้ว่าการพัฒนาแอปพลิเคชัน ในการทำงานของระบบ มีระดับความเหมาะสมเท่ากัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากอง (������̅ = 4.60, S.D. = 0.30) ต่อมา ด้านการรักษาความ พัฒนานกั ศึกษา มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลสวุ รรณ ภมู ิ มปี ระสิทธิภาพอย่ใู นระดับมากทสี่ ดุ โดยมีคา่ เฉลยี่ รวม ปลอดภัยของระบบ (������̅ = 4.10, S.D. = 0.50) และด้าน ทุกด้านเท่ากับ (������̅ = 4.50, S.D. = 0.70) และเม่ือ ความสะดวกและงา่ ยต่อการใช้งานของระบบ (������̅ = 4.40, พิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้เชี่ยวชาญประเมินความ S.D. = 0.00) ตามลำดบั เหมาะสมด้านความรวดเร็วในการทำงานของระบบมาก ตารางที่ 1 ผลการประเมินประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากอง พัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ (โดยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และ ผูเ้ ชีย่ วชาญดา้ นข้อมูล) รายการประเมิน ���̅��� S.D. การแปลผล 1. ด้านความเหมาะสมในการทำงานของระบบ 4.60 0.30 มากทีส่ ุด 2. ดา้ นความถกู ต้องในการทำงานของระบบ 4.60 0.30 มากทส่ี ดุ 3. ด้านความสะดวกและง่ายต่อการใช้งานของระบบ 4.10 0.50 มาก 4. ด้านความรวดเรว็ ในการทำงานของระบบ 4.70 0.60 มากทีส่ ุด 5. ดา้ นการรกั ษาความปลอดภยั ของระบบ 4.40 0.00 มาก ค่าเฉลีย่ รวมทุกดา้ น 4.50 0.20 มากท่ีสุด ตารางที่ 2 ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศกึ ษากองพัฒนานกั ศึกษา มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลสวุ รรณภูมิ (สำหรับพนกั งานและนักศึกษา) รายการประเมนิ ���̅��� S.D. การแปลผล 1. ด้านความน่าสนใจ 4.47 0.07 มาก 2. ด้านชอ่ งทางการเขา้ ใช้งาน 4.48 0.71 มาก 3. ดา้ นความเรว็ ในการเข้าใช้งาน 4.36 0.01 มาก 4. ดา้ นความสะดวกในการใชง้ าน 4.43 0.11 มาก 5. ดา้ นสถานท่แี ละเวลา 4.49 0.05 มาก 6. ด้านความชอบ 4.51 0.10 มากท่สี ดุ ค่าเฉลย่ี รวมทุกด้าน 4.46 0.27 มาก การประเมินผลความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อ Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา กรณีศึกษากอง แอปพลิเคชัน Chatbot พฒั นานักศกึ ษา มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณ ภูมิ ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจค่าเฉลี่ยรวมทุกด้านเท่ากับ จากตารางท่ี 2 สรปุ ได้ว่าการพัฒนาแอปพลเิ คชัน
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Vol 19, Issue 2, 2019 93 ISSN: 1686-8420 (Print), 2651-2289 (Online) (������̅ = 4.46, S.D. = 0.27) หากพิจารณาเป็นรายด้าน ไมซใ์ ห้ดขี ้ึนในทกุ ๆ ด้าน พบว่า ด้านความชอบมีระดับความพึงพอใจมากที่สุด (������̅ = 4.51, S.D. = 0.27) รองลงมาดา้ นสถานทีแ่ ละเวลา กติ ติกรรมประกาศ (������̅ = 4.49, S.D. = 0.05) ต่อมาด้านช่องทางการเข้าใช้ งาน (������̅ = 4.48, S.D. = 0.71) ต่อมาด้านความน่าสนใจ ขอกราบขอบพระคุณผู้อำนวยการกองพัฒนา (������̅ = 4.47, S.D. = 0.07) ต่อมาด้านความสะดวกในการ นักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภมู ิ ใน ใช้งาน (������̅ = 4.43, S.D. = 0.11) และด้านความเร็วใน การให้คำปรึกษา และให้ความอนุเคราะห์ทางด้านข้อมูล การเข้าใชง้ าน (������̅ = 4.36, S.D. = 0.01) ตามลำดบั อีกทั้งคอยให้คำแนะนำเสมอมา จนงานวิจัยได้สำเร็จ ลุลว้ งไปไดด้ ้วยดี สรุปผล เอกสารอ้างอิง แอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการ นักศึกษา กรณีศึกษา กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัย 1. กองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช เทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ โดยการประยุกต์ใช้ มงคลสุวรรณภูม. วิสัยทัศน์ พันธกิจ และการ โปรแกรม (5) Dialogflow Application Line และ LINE วิเคราะห์ SWOT [อินเทอร์เน็ต]. 2548; [สืบค้นเมื่อ Developer (6) ในการพฒั นา แอปพลิเคชนั ที่พัฒนาขึน้ มี วันที่ 25 ม.ค. พ.ศ. 2563]. จาก: http://student. ประสิทธิภาพอยู่ในเกณฑ์ระดับมากจากการประเมินโดย rmutsb.ac.th/sd_we.php ผู้เชี่ยวชาญทั้งด้านเทคโนโลยี และ ด้านเนื้อหา ผู้วิจัยได้ ทำการทดสอบการใช้งาน โดยมีพนักงานที่เกี่ยวของกับ 2. CIPHER. Chatbot ค ื อ อ ะ ไ ร ส ำ ค ั ญ แ ค ่ ไ ห น การให้บริการข้อมลู นักศึกษา และ นกั ศึกษาเป็นผู้ทดลอง [อนิ เทอร์เน็ต]. 2560; [สืบค้นเม่อื วันที่ 25 ม.ค. 2563]. ใช้แอปพลิเคชัน พบว่า กลุ่มผู้ใช้งานมีความพึงพอใจต่อ จาก: https://blogs.cipher.co.th/what-is-chatbot. แอปพลิเคชันอยู่ในเกณฑ์ระดับมาก เนื่องจากสามารถ นำไปใช้งานได้จริง และลดภาระงานแก่พนักงาน 3. Kobkrit.com. การพัฒนาระบบหุ่นยนต์โต้ตอบ ผ้รู ับผดิ ชอบ นักศึกษาสามารถใชแ้ อปพลิเคชันในการถาม สนทนาอัตโนมัติภาษาไทย ( Chatbot) ด้วย ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อมูลฝ่ายพัฒนานักศึกษาได้อย่าง Dialogflow. [อินเทอร์เนต็ ]. 2561; [สืบคน้ เมื่อวันที่ รวดเร็วตลอดเวลาซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัย (7) ได้ศึกษา 21 พ.ย. 2562]. จาก: https://bit.ly/3in47Dq. แนวทางการพฒั นาตน้ แบบแชทบอทสำหรับให้คำแนะนำ ระบบขอทุนอุดหนุนการวิจัย งบประมาณแผ่นดิน 4. PSU IT Blog. การทดสอบซอฟต์แวร์. [อนิ เทอร์เนต็ ]. มหาวิทยาลัยราชภฏั นครปฐม พบว่าแชทบอทท่พี ัฒนาข้ึน 2562; [สืบค้นเมื่อวันที่ 27 มี.ค. 2563]. จาก: ใช้งานได้จริง และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใน https://bit.ly/2ZtyCjs. องค์กรได้เป็นอย่างดีและสอดคล้องกับบทความของ (8) การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในอุตสาหกรรมไมซ์จะช่วย 5. แนะนำ Dialogflow สำหรับการสร้าง Chatbot. อำนวยความสะดวกให้กับผู้จัดงานและนักเดินทางไมซ์ [อินเทอร์เน็ต]. 2562; [สืบค้นเมื่อวันที่ 15 พ.ย. พบวา่ เทคโนโลยี AI ได้เข้ามาเพ่ิมประสบการณ์ท่ีดีให้กับ 2562]. จ า ก : http://blog.niwpopkorn.com/ ลูกค้าและสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงานในธุรกิจ 2019/04/dialogflow-chatbot.html. 6. Line messaging api. [อินเทอร์เน็ต]. 2561; [สืบค้น เมื่อวันที่ 20 พ.ย. 2562]. จาก: mindphp.com/ บทความ/line-application/5317-line-messaging- api-json.html.
Search
Read the Text Version
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
