คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์

DBDเคปู่มือดิ ลดัรา้ นคา้ ออนไลน์ ไดด้ ว้ ยตวั คณุ เปดิ ได้ทุกพ้นื ท่ี 24 ชว่ั โมง www.dbdmart.com

DBD คำ� นำ� ธรุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หรอื e-Commerce เปน็ การคา้ รปู แบบใหมใ่ นการสรา้ ง และขยายตลาดของธรุ กจิ เรม่ิ ตน้ ธรุ กจิ ไดง้ า่ ย สามารถเขา้ ถงึ กลมุ่ เปา้ หมายทกุ ที่ ทกุ เวลา สอดคลอ้ งกบั สภาพทางเศรษฐกจิ สงั คม ทผ่ี บู้ รโิ ภคตอ้ งการความสะดวกในการซอื้ สนิ คา้ และบรกิ าร กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ ไดต้ ระหนกั ถงึ ความส�ำคญั และเรง่ สนบั สนนุ ใหภ้ าค ธรุ กจิ ของไทยเรมิ่ ตน้ หรอื ขยายธรุ กจิ สชู่ อ่ งทางการคา้ ออนไลน์ ทง้ั สง่ เสรมิ การจดั ทำ� รา้ นคา้ ออนไลน์ การใชก้ ลยทุ ธก์ ารตลาดใหเ้ ขา้ ถงึ กลมุ่ เปา้ หมาย การสรา้ งความนา่ เชอ่ื ถอื ใหแ้ ก่ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย เพ่ือให้ผู้บริโภคเช่ือม่ันในการส่ังซ้ือสินค้าหรือบริการ ผา่ นทางออนไลนม์ ากขนึ้ การด�ำเนินงานกรมพัฒนาธุรกิจการค้า มุ่งเน้นบูรณาการร่วมกับทุกภาคส่วน ทงั้ ภาครฐั องคก์ ารมหาชน และเอกชน พฒั นาใหธ้ รุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ทยมกี ารเตบิ โต ขยายตวั อยา่ งเขม้ แขง็ ตอ่ เนอ่ื ง โดยรว่ มกบั สมาคมผปู้ ระกอบการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ทย จัดท�ำ “คู่มือลัด เปิดร้านค้าออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณ” น้ีข้ึน เพ่ือเผยแพร่ความรู้และ สรา้ งความเขา้ ใจ ตลอดจนสง่ เสรมิ การสรา้ งรา้ นคา้ เพอ่ื การประกอบธรุ กจิ นอกจากนหี้ ากสนใจ จะศกึ ษารายละเอยี ดเพม่ิ เตมิ กรมฯ ไดจ้ ดั ใหม้ กี ารใหค้ วามรแู้ ละพฒั นาทกั ษะการประกอบ ธรุ กจิ e-Commerce ในหลายชอ่ งทาง อาทิ บทเรยี น e-learning ท่ี www.dbdacademy.com การให้องค์ความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจผ่านทาง www.dbdmart.com และได้จัดหลักสูตรอบรม บ่มเพาะ พัฒนาทักษะในห้องเรียน ซึ่งสามารถติดตามได้ที่ www.dbd.go.th สว่ นดา้ นการสรา้ งความเชอื่ มน่ั ใหแ้ กธ่ รุ กจิ e-Commerce สามารถศกึ ษา รายละเอยี ดไดท้ ี่ www.trustmarkthai.com คณะผจู้ ดั ทำ� หวงั เปน็ อยา่ งยง่ิ วา่ คมู่ อื เลม่ นจี้ ะเปน็ ประโยชนท์ จ่ี ะทำ� ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กจิ และผสู้ นใจสามารถเปดิ และพฒั นารา้ นคา้ ออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยตนเอง และขอขอบคณุ สมาคม ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และพันธมิตรที่ได้ให้ความอนุเคราะห์ข้อมูล เพอ่ื นำ� มาอา้ งองิ ซง่ึ จะเปน็ ประโยชนต์ อ่ การพฒั นาธรุ กจิ ไทยใหม้ คี วามเขม้ แขง็ สรา้ งมลู คา่ ทางเศรษฐกจิ ใหแ้ กป่ ระเทศไดม้ ากขนึ้ ในระยะตอ่ ไป กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ พฤษภาคม 2557

สารบัญ 01 รูจ้ ักกบั 03 อสรอา้นงไเลวน็บอ์ไซยตา่ งร์ ไ้ารนค้า e-Commerce ให้นา่ เชอ่ื ถือ รูจ้ ักกับ e-Commerce.............................. 6 DBD รจู้ ักกบั เว็บไซต์......................................34 เตรยี มพร้อมเขา้ สู่ e-Commerce............... 6 เนอื้ หาท่ีควรมีในเว็บไซต.์........................34 กำ� หนดงบการลงทนุ ....................................6 การใหร้ ายละเอยี ดสนิ คา้ .............................35 ออกแบบหน้าเวบ็ อย่างไรให้ดูดี...............39 หาสินคา้ มาขาย..............................................7 องคป์ ระกอบของเวบ็ ไซตท์ ีด่ ี..................42 ช่องทางการขายสินค้า.................................. 7 เพมิ่ ความน่าเชอ่ื ถอื ใหก้ บั เวบ็ ไซต์............44 การโต้ตอบกับลกู คา้ .....................................7 รกั ษาความปลอดภัยให้กบั เว็บไซต์ดว้ ย การเกบ็ เงินและจดั ส่งสนิ ค้า...........................7 SSL (Secure Sockets Layer)...........46 บรกิ ารหลงั การขาย......................................8 Heartbleed และชอ่ งโหวอ่ ่ืนๆ : ขอ้ ด-ี ขอ้ เสยี ของ e-Commerce................ 8 มี SSL แลว้ ก็ใช่วา่ จะปลอดภยั เสมอ......47 สินคา้ อะไรขายดว้ ย e-Commerce ไดบ้ ้าง... 9 เริม่ ต้นขายอะไรด.ี...................................10 04 โปรโมทอยา่ งไรให้ดัง ลูกค้าเปา้ หมายคือใคร.............................11 ทำ� ไมลูกค้าต้องซ้ือเรา.............................11 ท�ำไมตอ้ งโปรโมทเว็บ..............................50 นสิ ยั แบบไหนขาย e-Commerce แล้วดี....12 เตรียมความพร้อมกอ่ นทำ� SEO............51 รูปแบบการโปรโมท.................................52 02 ร้จู ักตลาดบน หลกั การท�ำ SEO...................................52 e-Commerce 1. การปรับแตง่ หน้าเว็บ หรอื เอกสาร HTML สินค้าอะไรขายด.ี.....................................14 ให้ Search Engine ร้จู กั ....................52 2. การปรบั แตง่ ปัจจัยภายนอกให้ คแู่ ข่งของเราคือใคร...............................16 Search Engine รจู้ ัก.........................56 ช่องทางการขายบน e-Commerce.......16 ตรวจสอบสถานะของเว็บไซต์.................58 เปิดเว็บไซตเ์ อง...........................................16 โปรโมทบน Social Media....................63 ขายบน e-Marketplace...........................21 ข้อดีของการโปรโมทบน Social Media....63 ขายบน e-Classified................................27 Social Media ชว่ ยขายได้อยา่ งไร...........29 เตรยี มตวั อยา่ งไร เพอื่ ขายแตล่ ะรปู แบบ...31

วิธโี ปรโมทบน Social Media..................63 07 หลงั รา้ น e-Commerce การตลาดบน Social Media ..................64 กส็ �ำคัญ ตวั อย่างการโปรโมทเวบ็ .........................76 สต๊อคสนิ คา้ ส�ำคัญอยา่ งไร...................102 ลงโฆษณากบั Google Adwords...........76 ลงโฆษณากับ Facebook.........................80 สตอ๊ คอย่างไรของไม่ขาด เงินไมจ่ ม......102 ลงโฆษณาติดแบนเนอร์ กบั เว็บลงประกาศต่างๆ..............................81 บริหารจดั การสนิ ค้าในสตอ๊ ค................103 05 Go Mobile, ไม่ตอ้ งสต๊อคสินค้ากข็ ายได.้ .................104 Go Tablet DBD สง่ ของอยา่ งไร ถงึ มือลกู ค้า Mobile & Tablet โต : ราคาไม่แพง..........................................105 e-Commerce ยงิ่ โต............................84 การแพ็คสินค้า.......................................... 105 วิธกี ารจดั ส่งสนิ ค้าแบบต่างๆ..................108 วิธเี ข้าถึงกลุ่มเปา้ หมาย ตดิ ตามสถานะการจดั ส่ง..........................110 ท่ีใช้ Mobile, Tablet.............................85 ข้อควรร้ขู ายออนไลน์..........................111 รเู้ ขารเู้ รา...................................................111 สรา้ งเวบ็ ใช้งานบน Mobile & Tablet....85 การสรา้ งภาพลักษณ์ รูปแบบเว็บที่แสดงผลบน และสรา้ งตรายหี่ ้อ (Image)....................111 Mobile & Tablet......................................86 พัฒนาสนิ ค้าอยู่เสมอ.............................112 ข้อควรพจิ ารณาในการสรา้ ง น�ำเสนอข้อมลู ทน่ี า่ เช่อื ถอื .......................112 Mobile Web............................................88 สร้างความสมั พันธ์กับลูกคา้ ...................113 SoLoMo พฤติกรรมผู้บรโิ ภค สร้างความมนั่ ใจให้ลกู ค้า.........................114 ท่สี ง่ ผลตอ่ Mobile Marketing...........90 พว่ งการบริการ (Service) ...................115 สมนาคณุ ให้ประทบั ใจ ............................116 Mobile App จ�ำเป็นหรือไม่...................92 รับผดิ ชอบในกรณีผดิ พลาด.................116 06 Payment จ่ายงา่ ย ไดย้ อด รับเงนิ จา่ ยเงนิ ใครชว่ ยได้บา้ ง................94 ชอ่ งทางชำ� ระเงนิ ของรา้ นคา้ ออนไลน์........94 เลือกวิธชี �ำระเงินใหเ้ หมาะสม...................99 ความแตกต่างของการช�ำระเงนิ ..................99

DBD OEasnyline Shop กภาคผนวก การจดทะเบียนพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส ์ ท�ำไมต้องจดทะเบยี นพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์.................................................117 ยน่ื จดทะเบียนพาณิชย์ไดท้ ี่ไหน.....................................................................117 เอกสารที่ใชจ้ ดทะเบียนพาณชิ ยอเิ ล็กทรอนกิ ส์..............................................117 เครื่องหมายรบั รองการจดทะเบยี นพาณชิ ย์ รับรองความมตี ัวตน................118 หลักเกณฑ์การพิจารณาอนุญาตใหใ้ ชเ้ ครื่องหมาย................................................118 การยนื่ ขออนุญาตใชเ้ ครอ่ื งหมาย..........................................................................119 ยกระดบั มาตรฐานคณุ ภาพธรุ กจิ พาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ไทย..........................................................................119 เคร่อื งหมายรับรองความน่าเช่ือถอื ยกระดบั การสรา้ งความเชอ่ื มน่ั แก่ผ้บู ริโภค....................................................120 คณุ สมบตั ิของผ้ขู ออนญุ าตใชเ้ ครอื่ งหมาย ........................................................120 การย่นื ขออนุญาตใช้เครอ่ื งหมาย ........................................................................120 ขภาคผ1นว. ก กฎหมายที่เกย่ี วข้องกับ e-Commerce 1. กฎหมายธุรกรรมทางอเิ ล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544....................................121 2. กฎหมายว่าด้วยการกระทำ� ผดิ เกยี่ วกบั คอมพวิ เตอร์ พ.ศ. 2550.............122 3. กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545......................................122 4. กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค......................................................................123 5. กฎหมายทะเบยี นพาณิชย.์........................................................................123 6. กฎหมายลขิ สทิ ธิ์ พ.ศ. 2537..................................................................124 7. กฎหมายว่าดว้ ยราคาสนิ คา้ และบรกิ าร พ.ศ. 2542....................................124 8. กฎหมายจดแจ้งการพิมพ์.........................................................................125 9. กฎหมายผลิตภณั ฑ์ อาหารและยา ...........................................................125 10. กฎหมายธุรกจิ นำ� เท่ยี วและมัคคเุ ทศก์ พ.ศ. 2551..................................126

DBD 01 e-Comรmู้จeกั rกcบัe

DBDรู้จกั กับ e-Commerce พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Electronic Commerce) หรอื ทเ่ี รยี กวา่ อคี อมเมริ ซ์ (e-Commerce) เปน็ การดำ� เนนิ การซอื้ ขายสนิ คา้ และบรกิ ารดว้ ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ผา่ นระบบเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอร์ หรอื อนิ เทอรเ์ นต็ พดู ใหเ้ ขา้ ใจงา่ ยๆ กค็ อื การ ซอื้ ขายกนั แบบออนไลนน์ น่ั เอง การคา้ ในรปู แบบ e-Commerce นน้ั จะชว่ ยใหก้ ารดำ� เนนิ ธรุ กจิ เปน็ ไปไดอ้ ยา่ ง รวดเรว็ ลดตน้ ทนุ และกระบวนการดำ� เนนิ งานใหน้ อ้ ยลง เพมิ่ ประสทิ ธภิ าพในการ ใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งทวั่ ถงึ ขยายตลาดไดก้ วา้ ง สามารถซอื้ ขายไดท้ กุ ที่ ทกุ เวลา เตรียมพรอ้ มเข้าสู่ e-Commerce เมอ่ื พรอ้ มทจี่ ะกา้ วเขา้ สกู่ ารคา้ ขายแบบออนไลนก์ นั แลว้ มาดวู า่ เราจะตอ้ ง เตรียมตัวอย่างไรบ้าง ซึ่งเป็นส่ิงส�ำคัญก่อนที่คุณจะเปิดร้านค้าให้ลูกค้าได้เข้ามา เลอื กชมสนิ คา้ ดว้ ยความประทบั ใจ เพราะฉะนน้ั จงึ ควรใสใ่ จขนั้ ตอนและรายละเอยี ด ในการเตรียมตัวให้ดีก่อน เมื่อถึงเวลาเปิดร้านจริงแล้วคุณก็จะสามารถสร้าง ความประทับใจลูกค้าและสร้างยอดขายให้คุณได้อย่างน่าพอใจ โดยมีประเด็น หลกั ๆ ดงั นี้ ก�ำหนดงบการลงทุน เป็นส่ิงแรกท่ีต้องวางแผน งบการขายสนิ คา้ เพราะจะเปน็ ตวั ก�ำหนดให้เราใช้เงินลงทุนในงบที่ กำ� หนด ปอ้ งกนั การใชง้ บบานปลาย 6 รู้จักกับ e-Commerce

DBD หาสินค้ามาขาย การหาสนิ คา้ ทจ่ี ะนำ� มาขายนน้ั สามารถหา ซอื้ ไดจ้ ากหลายแหลง่ ทง้ั นร้ี าคาและคณุ ภาพอาจ แตกตา่ งกนั ออกไป จงึ ควรลงพน้ื ทส่ี ำ� รวจสนิ คา้ เพอ่ื ใหไ้ ดส้ นิ คา้ ทด่ี ตี รงกบั ความตอ้ งการลกู คา้ มากทส่ี ดุ หรอื บางคนอาจจะมสี นิ คา้ อยแู่ ลว้ กส็ ามารถนำ� สนิ คา้ ตวั เองมาลงขายแบบออนไลน์ เลยกไ็ ด้ ช่องทางการขายสินค้า ช่องทางการขายสินค้าออนไลน์มี หลากหลายเวบ็ ใหเ้ ลอื ก ซงึ่ มที งั้ ลงขายแบบฟรี และมคี า่ ใชจ้ า่ ย ทง้ั นตี้ อ้ งศกึ ษากลมุ่ ลกู คา้ และการเขา้ ถงึ ใหไ้ ดม้ ากทสี่ ดุ การโต้ตอบกับลูกค้า เมอื่ ขายสนิ คา้ แลว้ ตอ้ งหมนั่ อพั เดทเวบ็ ไซต์ ใหม้ คี วามเคลอื่ นไหวอยเู่ สมอ และการโตต้ อบ ในกรณีที่มีลูกค้าสอบถามมา ควรตอบอย่าง ทนั ทว่ งที การเก็บเงินและจัดส่งสินค้า เมอ่ื ลกู คา้ ตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา้ แลว้ ควรจดั เตรยี ม ขนั้ ตอนการชำ� ระเงนิ ใหม้ คี วามหลากหลายเพอื่ ความ สะดวกในการชำ� ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง่ สนิ คา้ ควร ระบคุ า่ ธรรมเนยี มในการจดั สง่ ใหช้ ดั เจนดว้ ย คมู่ ือลดั : เปดิ ร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ด้วยตวั คณุ 7

DBDบริการหลังการขาย การใสใ่ จลกู คา้ และรบั ผดิ ชอบหากเกดิ กรณีผิดพลาด เป็นประเด็นส�ำคัญในการ มดั ใจลกู คา้ ใหก้ ลบั มาอดุ หนนุ เราอกี ในอนาคต ขอ้ ดี-ข้อเสยี ของ e-Commerce การคา้ ขายออนไลนน์ น้ั อาจมที ง้ั ประสบความสำ� เรจ็ หรอื ขาดทนุ กไ็ ด้ เพราะมี ทง้ั ขอ้ ดแี ละขอ้ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด่ กี อ็ าจไปไมร่ อดได้ ซง่ึ ขอ้ ด-ี ขอ้ เสยี ในการเปดิ รา้ นออนไลนพ์ อสรปุ ไดด้ งั น้ี ขอ้ ดี มตี น้ ทุนในการขายท่ตี ่ำ� ลดต้นทนุ ในการเดนิ ทาง สะดวกในการโต้ตอบลกู ค้า ง่ายตอ่ การประชาสัมพนั ธ์ เพยี งมอี ุปกรณ์ สอ่ื สารทส่ี ามารถเช่อื มโยงอนิ เทอรเ์ น็ตได้ สามารถท�ำเพียงคนเดียวได้ ไม่จ�ำเป็นต้องจ้างคน ช่วยประหยัดต้นทุนด้าน แรงงาน มเี ครอื่ งมอื ส�ำรวจสถติ ิที่เอ้อื อำ� นวยตอ่ การปรบั ปรุงการสอ่ื สารกับลกู ค้า ลกู คา้ เขา้ ถึงได้ตลอดเวลา โดยไมจ่ �ำเปน็ ต้องเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง เปิดคา้ ขายได้ตลอด 24 ชว่ั โมง สามารถลงโฆษณา และขายได้ทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุ่มการ โฆษณาไปยงั ลูกคา้ เปา้ หมายไดง้ า่ ย ลดการตอ่ รอง ไมจ่ ำ� เปน็ ต้องมสี ตอ๊ คสินคา้ ก็สามารถสรา้ งร้านค้าขนาดใหญไ่ ด้ 8 รู้จักกับ e-Commerce

DBDขอ้ เสยี มกี ารแขง่ ขนั สูง อาจโดนตดั ราคาไดง้ ่าย ผซู้ ือ้ และผู้ขาย ตอ้ งมคี วามรเู้ รื่องอินเทอรเ์ น็ต ร้านคา้ ในอนิ เทอรเ์ นต็ มหี ลายรา้ น ยากต่อการคน้ เจอ อาจต้องเสยี คา่ ใชจ้ ่ายเพือ่ ปรบั แตง่ หน้าเวบ็ ใหส้ วยงาม เส่ยี งตอ่ การถกู แฮก หรอื แจง้ สแปมท�ำให้รา้ นโดนปิด สนิ ค้าจบั ตอ้ งไม่ได้ หากลกู ค้าไดร้ บั สนิ คา้ ท่ีไม่ตรงกบั ภาพ อาจถูกโจมตีได้ การจัดส่งต้องใชเ้ วลาหลายวัน และลกู คา้ จะตอ้ งเสียค่าจัดส่งเพิ่ม สำ� หรบั ผเู้ รม่ิ ตน้ ทจี่ ะมธี รุ กจิ เปน็ ของตวั เอง ตลอดจนธรุ กจิ ตา่ งๆ ทตี่ อ้ งการ จะขยายกลมุ่ เปา้ หมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน์ กน็ า่ จะเปน็ อกี ทางเลอื กหนง่ึ ทจี่ ะเปน็ ชอ่ งทางในการเพม่ิ กลมุ่ ลกู คา้ ใหก้ วา้ งมากขน้ึ สนิ ค้าอะไรขายดว้ ย e-Commerce ได้บา้ ง สนิ คา้ ทขี่ ายผา่ น e-Commerce ไดน้ นั้ มที กุ อยา่ ง ไมไ่ ดม้ ขี อ้ จำ� กดั ขนึ้ อยกู่ บั ความพอใจและเชอ่ื ใจกนั ระหวา่ งผซู้ อื้ กบั ผขู้ าย แตอ่ าจแบง่ ใหเ้ หน็ ภาพชดั ขนึ้ ได้ เชน่ บรกิ าร เชน่ ตั๋วเคร่ืองบิน โรงแรมทพี่ ัก บรกิ ารสปา เสริมสวย ฯลฯ สนิ คา้ ซง่ึ อาจแบง่ เปน็ สนิ คา้ ทจี่ บั ตอ้ งได้ เชน่ เสอื้ ผา้ ของใช้ อปุ โภค บรโิ ภค หรือสินค้าที่จับต้องไม่ได้ อย่างสินค้าดิจิตอล เช่น แอพ ซอฟต์แวร์ เพลง หนัง รปู ภาพ รหสั หรอื ไอเท็มในเกม ฯลฯ สว่ นสนิ คา้ ท่ีอาจไมเ่ หมาะส�ำหรับ การขายผ่าน e-Commerce เช่น สินค้าที่มีน้�ำหนักมากไม่สะดวกในการส่ง ไปรษณีย์ หรืออายุส้ัน เน่าเสียได้ง่าย เช่น ผักผลไม้บางประเภท (ซ่ึงหาก มรี ะบบการจัดสง่ เอง ก็อาจรับออเดอรผ์ ่านระบบ e-Commerce ได)้ คู่มือลัด : เปดิ ร้านคา้ ออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยตัวคณุ 9

DBDเร่ิมต้นขายอะไรดี เราจะขายอะไรด?ี มกั จะเปน็ คำ� ถามแรกๆ สำ� หรบั ใครทก่ี ำ� ลงั คดิ อยากจะ หาสนิ คา้ มาขาย แตย่ งั ไมร่ วู้ า่ จะขายอะไรดี ซง่ึ เปน็ เรอื่ งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ้ งวางแผน ใหพ้ รอ้ มกอ่ นทำ� การขาย เรม่ิ ตน้ อาจจะลองขายสนิ คา้ ท่ี เราชอบ มคี วามถนดั หรอื มคี วาม รู้เกี่ยวกับตัวสินค้าเป็นอย่างดี ก่อน เพ่ือจะได้แนะน�ำลูกค้าได้ อย่างถูกต้อง และงา่ ยต่อการขาย ก็ได้ หรืออาจจะขายของท่ีจ�ำเป็น ตอ้ งใชใ้ นชวี ติ ประจำ� วนั ยงิ่ ถา้ เปน็ สินค้าที่ใช้แล้วหมดไปก็ดี เพราะ ลูกค้าจะได้กลับมาซื้อใหม่ เช่น สนิ คา้ แฟชนั่ เสอื้ ผา้ เครอื่ งแตง่ กาย เครอื่ งสำ� อาง หรอื สนิ คา้ ไอที เปน็ ตน้ สำ� หรบั สนิ คา้ ทน่ี ำ� มาขายนนั้ หากเปน็ สนิ คา้ ทเ่ี หมอื นๆ กนั กอ็ าจจะทำ� ให้ มคี แู่ ขง่ เยอะ สนิ คา้ อาจจะขายไดย้ าก ซงึ่ จะตอ้ งอาศยั การทำ� การตลาดอยา่ งหนกั แตถ่ า้ สนิ คา้ ทข่ี ายมคี วามแตกตา่ ง หาไดย้ าก โดดเดน่ ไมเ่ หมอื นใคร กจ็ ะชว่ ยให้ ขายไดง้ า่ ยขน้ึ เพราะมคี แู่ ขง่ นอ้ ย โดยอาจจะสรา้ งเปน็ แบรนดข์ องตวั เอง เพอื่ ให้ ลกู คา้ จดจำ� ตวั สนิ คา้ ของเราได้ หรืออาจจะทำ� แพค็ เกจทส่ี วยงามเพอ่ื เพม่ิ มลู ค่า ใหส้ นิ คา้ กไ็ ด้ ยง่ิ สนิ คา้ ทข่ี ายมคี วาม แตกตา่ ง นา่ สนใจ จะยงิ่ ดงึ ดดู ลกู คา้ ใหเ้ ขา้ มาในรา้ น เพราะมคี แู่ ขง่ นอ้ ย ชว่ ยเพม่ิ ยอดขายไดม้ ากขน้ึ อกี ดว้ ย 10 รู้จักกับ e-Commerce

DBDลกู ค้าเปา้ หมายคือใคร เมอื่ รแู้ ลว้ วา่ จะขายสนิ คา้ อะไร ขน้ั ตอนตอ่ มากพ็ จิ ารณาวา่ ลกู คา้ เปา้ หมายทจี่ ะ ขายใหเ้ ปน็ ใครบา้ งทต่ี อ้ งการจะใชส้ นิ คา้ ของเรา โดยอาจจะแยกเปน็ เพศ อายุ รายได้ ทเี่ หมาะสมกบั สนิ คา้ นนั้ ๆ เชน่ ขายเสอ้ื ผา้ แฟชนั่ ผหู้ ญงิ กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายกค็ วร จะเปน็ ผหู้ ญงิ วยั รนุ่ วยั ทำ� งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต์ กแตง่ บา้ น กไ็ ดท้ ง้ั ผหู้ ญงิ และผชู้ าย วยั ทำ� งานขนึ้ ไป เปน็ ตน้ เพอ่ื ทจ่ี ะไดว้ างแผนโฆษณาให้ ตรงกบั กลมุ่ เปา้ หมายมากทส่ี ดุ ท�ำไมลูกค้าต้องซื้อเรา ถา้ มคี นถามวา่ ทำ� ไมคณุ ถงึ ซอื้ สนิ คา้ นน้ั สว่ นใหญก่ จ็ ะตอบวา่ เพราะเราอยากได้ ตอ้ งการจะใชส้ นิ คา้ นนั้ สนิ คา้ ดมี คี ณุ ภาพ ราคาถกู กวา่ รา้ นอนื่ สนิ คา้ ไมเ่ หมอื นใคร คนขายบรกิ ารดี มคี วามนา่ เชอื่ ถอื สง่ ของเรว็ หรอื เหตผุ ลอนื่ ๆ เหลา่ นล้ี ว้ นเปน็ ปจั จยั สำ� คญั ทต่ี อ้ งคำ� นงึ ถงึ ในการขายสนิ คา้ ดว้ ย เพอ่ื เปน็ การดงึ ดดู ใหล้ กู คา้ อยาก จะซอ้ื สนิ คา้ กบั เรา และรกั ษาลกู คา้ ใหก้ ลบั มาซอื้ สนิ คา้ กบั เราอกี นอกจากที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ส่ิงท่ีผู้ขายควรปฏิบัติในการขายสินค้า เพอื่ ดงึ ดดู และใหล้ กู คา้ อยากจะมาซอื้ สนิ คา้ ดว้ ย พอสรปุ ไดด้ งั น้ี รจู้ กั สินคา้ ทข่ี ายดี สามารถแนะนำ� รายละเอยี ดของตัวสินคา้ ได้ เขา้ ใจความตอ้ งการของลูกคา้ สามารถแนะน�ำสนิ ค้าได้ตรงจุด สร้างความเช่ือม่ันให้กับสินค้าและร้านค้า ถ้าเป็นร้านค้าก็จะต้องมีการ จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (ดูข้อมูล ได้ที่ ภาคผนวก ก และ www.trustmarkthai.com) หรือหากสินค้ามี อย. ก็ควรแสดงใหล้ ูกคา้ เหน็ โปรโมทสินคา้ ผา่ นสือ่ ต่างๆ เพอื่ เป็นการประชาสัมพนั ธร์ ้านค้า มกี ารติดตามลกู คา้ เพ่อื เปน็ การสรา้ งความสัมพันธ์ และรักษาลกู คา้ เดมิ ไว้ อาจจะเป็นการให้ของสมนาคุณกับลูกค้าประจ�ำ ให้ลูกค้าร่วมกิจกรรมกับ ทางรา้ น เพือ่ รบั ของรางวลั เป็นตน้ คู่มือลดั : เปดิ ร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคณุ 11

DBDนิสัยแบบไหนขาย e-Commerce แล้วดี การท�ำธุรกิจค้าขายออนไลน์นั้น หากเรามีคุณสมบัติของนักขายท่ีดีแล้ว กจ็ ะชว่ ยใหเ้ ราสามารถดำ� เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ้ ยา่ งราบรนื่ ถงึ แมเ้ ราอาจไมไ่ ด้ เปน็ พอ่ คา้ แมค่ า้ มอื อาชพี มาตงั้ แตแ่ รก แตส่ งิ่ เหลา่ นสี้ ามารถพฒั นากนั ได้ ซง่ึ พอจะ สรปุ ออกมาไดด้ งั น้ี ชอบการเรยี นรู้ และพฒั นาอยเู่ สมอ เพราะสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ สก์ ม็ กี ารพฒั นา อยู่ตลอดเวลาเช่นกัน หากเรามีความรู้และหม่ันพัฒนาอยู่เสมอ ก็สามารถ น�ำเทคโนโลยีเหล่าน้ันมาประยุกต์ใช้ในการท�ำการตลาด หรือแม้แต่การ เรียนรู้ ปรับปรุง และพฒั นาสนิ คา้ ใหด้ ยี ่ิงข้ึนได้ ช่างสังเกต ในการค้าขายไม่ว่าจะในรูปแบบใดก็ตาม หากเรารู้จักสังเกต พฤติกรรมของลูกค้า สังเกตคู่แข่ง สังเกตตลาด และสิ่งต่างๆ รอบตัว กจ็ ะชว่ ยใหเ้ ราสามารถนำ� มาวเิ คราะห์ แลว้ นำ� มาปรบั ใช้ เพอื่ ใหด้ ำ� เนนิ ธรุ กจิ อยไู่ ดน้ านๆ ใจสู้ + กล้า การท�ำธุรกิจน้ันล้วนมีความเสี่ยง บางคร้ังอาจจะส�ำเร็จหรือ ไม่ส�ำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ก็ได้ ซ่ึงเจ้าของธุรกิจเองอาจจะต้องลองผิด ลองถกู บา้ ง นอกจากนจี้ ะตอ้ งกลา้ ตดั สนิ ใจ เมอ่ื มปี ญั หาเกดิ ขน้ึ สามารถแกไ้ ข ไดอ้ ยา่ งทันทว่ งที และรอบคอบ อดทน รกั งานบรกิ าร งานขายเปน็ งานบรกิ ารประเภทหนง่ึ ซง่ึ กจ็ ะเจอลกู คา้ หลากหลายประเภท ทงั้ มาดแี ละไมด่ ี ผขู้ ายจะตอ้ งใชค้ วามอดทน รบั ฟงั และ พรอ้ มจะชว่ ยเหลือเพื่อให้ลูกคา้ เกิดความประทับใจ อยากจะซื้อสนิ ค้าด้วย จะเหน็ ไดว้ า่ การทำ� ธรุ กจิ e-Commerce นนั้ จะตอ้ งอาศยั ความรคู้ วามเขา้ ใจ ทางดา้ นการตลาด การเตรยี มความพรอ้ มของตวั คณุ ในการเขา้ มาทำ� ธรุ กจิ ออนไลน์ จงึ เปน็ สง่ิ สำ� คญั อยา่ งยงิ่ ทจ่ี ะมองเหน็ ความเปน็ ไปไดข้ องธรุ กจิ และสง่ ผลใหป้ ระสบ ความสำ� เรจ็ ในอนาคตได้ 12 รู้จักกับ e-Commerce

DBD 02 eร-ู้จCoกั mตลmาeดrบcนe

DBDสินคา้ อะไรขายดี ก่อนที่จะหาสินค้ามาขาย เราควรศึกษาความต้องการของตลาดเสียก่อน ว่าสินค้าใดบ้างท่ีขายง่าย ขายคล่อง จะได้ไม่เสียเงินลงทุนแล้วสินค้าถูกดอง อยใู่ นสตอ๊ ค ซง่ึ สนิ คา้ ทน่ี ยิ มกม็ หี ลายประเภทใหค้ ณุ ไดเ้ ลอื กมาขาย ทง้ั นก้ี ารเลอื ก ขายสนิ คา้ กต็ อ้ งดจู ากความชอบ ความสนใจของผขู้ ายดว้ ย จะไดข้ ายของอยา่ งมี ความสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ้ มลู สนิ คา้ มาอพั เดทอยเู่ สมอ สำ� หรบั สนิ คา้ ออนไลน์ ขายดแี ละเปน็ ทน่ี ยิ ม พอสรปุ ไดม้ ดี งั น้ี เส้ือผ้าเคร่ืองแต่งกายแฟชั่น เครื่องประดับ เสอ้ื ผา้ เด็กและของเล่น เคร่ืองสำ� อาง อาหารเสริมเพ่ือสุขภาพ และความงาม 14 รู้จักตลาดบน e-Commerce

DBDอุปกรณม์ ือถอื อปุ กรณไ์ อที สนิ ค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องดนตรี สินค้าแฮนด์เมด อปุ กรณ์แต่งบ้าน อปุ กรณ์แต่งรถ ทงั้ หมดนเี้ ปน็ เพยี งสว่ นหนงึ่ ทย่ี กตวั อยา่ งของสนิ คา้ ขายดี จะเหน็ วา่ สว่ นใหญ่ ไมพ่ น้ เรอ่ื งแฟชนั่ ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมุ่ ลกู คา้ ผหู้ ญงิ จะชอบมาก แลว้ ก็ เปน็ ของใชใ้ นชวี ติ ประจำ� วนั ทวั่ ไป แตท่ งั้ นกี้ ข็ นึ้ อยกู่ บั ความสนใจของผขู้ ายเอง ดว้ ยวา่ อยากจะขายสนิ คา้ ชนดิ ใด คู่มือลดั : เปดิ ร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตวั คณุ 15

DBDคู่แขง่ ของเราคอื ใคร คแู่ ขง่ ในโลกออนไลน์ กค็ อื ผทู้ ข่ี ายสนิ คา้ ประเภทเดยี วกนั กบั เรานนั่ เอง ซงึ่ มี อยเู่ ปน็ จำ� นวนมาก ดงั นน้ั สง่ิ ทจ่ี ะทำ� ใหเ้ ปน็ ทรี่ จู้ กั อยา่ งแพรห่ ลายนน้ั กต็ อ้ งขน้ึ อยกู่ บั การโปรโมทใหเ้ ปน็ ทร่ี จู้ กั รวมไปถงึ สนิ คา้ และการบรกิ ารทม่ี คี ณุ ภาพและนา่ เชอ่ื ถอื เพอื่ ทจ่ี ะรกั ษาลกู คา้ ใหก้ ลบั มาซอ้ื สนิ คา้ ของเราอกี นอกจากนอ้ี าจจะหาสนิ คา้ ท่ี มคี วามแตกตา่ ง และโดดเดน่ เชน่ เสอ้ื ผา้ ทม่ี สี สี นั ฉดู ฉาด มลี วดลายทไ่ี มค่ อ่ ยมี ใครทำ� หรอื อาจจะมไี ซสพ์ เิ ศษ เปน็ ตน้ เพอื่ นำ� มาสรา้ งเปน็ จดุ ขายได้ ช่องทางการขายบน e-Commerce การขายในรปู แบบออนไลนน์ น้ั ผขู้ ายไมจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งมหี นา้ รา้ นเปน็ ของตวั เอง กส็ ามารถขายสนิ คา้ ได้ เพยี งแคม่ พี น้ื ทส่ี ำ� หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา้ และ ขอ้ มลู ใหต้ ดิ ตอ่ ซอื้ ขาย เพยี งเทา่ นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา้ ไดแ้ ลว้ โดยชอ่ งทาง การขายในรปู แบบออนไลน์ หรอื e-Commerce นน้ั สามารถทำ� ไดด้ งั นี้ เปิดเว็บไซต์เอง ปจั จบุ นั องคก์ รและบรษิ ทั หา้ งรา้ นตา่ งๆ จำ� เปน็ ตอ้ งมเี วบ็ ไซตข์ องตนอยบู่ น เครือข่ายอินเทอร์เน็ตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อไว้เป็นท่ีส�ำหรับเผยแพร่ข้อมูล ข่าวสารและบริการ ต่างๆ ให้เป็นที่รู้จัก และสามารถเข้าถึง กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมาย ได้มากที่สุด ท้ังยัง ชว่ ยสรา้ งภาพลกั ษณ์ ที่ดีให้กับธุรกิจได้ อกี ดว้ ย 16 รู้จักตลาดบน e-Commerce

ข้นั ตอนการสร้างเว็บไซต์ เรามาดวู า่ ในการสรา้ งเวบ็ ไซตน์ นั้ จะตอ้ งมขี น้ั ตอนอะไรบา้ ง ซง่ึ สรปุ ไดด้ งั นี้ 1. วางแผนงานและก�ำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์ เช่น เน้ือหาที่ต้องใช้ งบประมาณตา่ งๆ และกลุ่มลกู ค้าเปา้ หมาย เป็นต้น 2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คือการจดทะเบียนช่ือเว็บไซต์ของคุณ ให้เป็น .com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพ่ือให้จดจ�ำและน�ำไปใช้งานได้ง่าย โดยแต่ละชอ่ื ก็จะมคี วามหมายต่างกนั ดังนี้ ตวั อยา่ งประเภทโดเมนเนมทพี่ บเหน็ บอ่ ยๆ DBDโดเมนเนมยอ่ มาจาก ความหมาย .com commercial บรษิ ทั องคก์ ร ทเี่ กย่ี วกบั การคา้ .net network บรษิ ทั ทใ่ี หบ้ รกิ ารดา้ นเครอื ขา่ ย .org organization องคก์ รทไ่ี มห่ วงั ผลกำ� ไร .biz business องคก์ ร บรษิ ทั หา้ งหนุ้ สว่ น คลา้ ยกบั .com .co.th commercial in Thailand บรษิ ทั หรอื องคก์ รทป่ี ระกอบธรุ กจิ ในประเทศไทย .in.th individual in Thailand บคุ คลทอี่ ยใู่ นประเทศไทย การตง้ั ชอื่ โดเมนเนมทด่ี ี  ส้ันและจดจ�ำไดง้ ่าย  ควรต้งั ช่อื ให้ตรงกับสนิ ค้าทีเ่ ราขาย หรอื ธุรกิจท่ีท�ำอยู่  ใช้ช่ือเป็นภาษาอังกฤษ หากต้องการต้ังช่ือเป็นภาษาไทยก็ใช้ค�ำทับศัพท์ เป็นภาษาคาราโอเกะแทน  หลีกเล่ียงเครื่องหมายขีดกลาง - (Hyphen) ข้ันระหว่างค�ำ เพื่อให้ง่าย และป้องกนั การพมิ พ์ชอ่ื เวบ็ ไซต์ผดิ เพราะสว่ นใหญ่จะนยิ มพิมพต์ ดิ กัน คู่มอื ลัด : เปิดรา้ นค้าออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยตัวคุณ 17

3. เชา่ เวบ็ โอสตง้ิ (Web Hosting) NOTE คือบริการให้เช่าพ้ืนที่เก็บข้อมูล ของเว็บไซต์ สามารถคน้ หาชอื่ ผใู้ หบ้ รกิ ารโดเมนเนมและ เชา่ เวบ็ โฮสตงิ้ ไดท้ ่ี www.dbdmart.com 4. ออกแบบเวบ็ ไซต์ คอื การออกแบบโครงสรา้ งเวบ็ ไซต์ ออกแบบปมุ่ เนวเิ กชน่ั ภายในเว็บไซต์ และการออกแบบหนา้ เวบ็ เพจต่างๆ 5. สรา้ งและทดสอบการใชง้ าน ภาษาทีใ่ ช้ในการสร้างหนา้ เวบ็ เรยี กว่า HTML แตส่ ว่ นใหญจ่ ะไมไ่ ดเ้ ขยี นคำ� สงั่ HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ้ ปรแกรมสำ� หรบั สรา้ งและออกแบบเว็บไซตแ์ ทน เชน่ Dreamweaver, Joomla เปน็ ต้น 6. ประชาสมั พนั ธเ์ วบ็ ไซตใ์ หเ้ ปน็ ทรี่ จู้ กั หลงั จากสรา้ งเวบ็ ไซตแ์ ลว้ จะตอ้ งมกี าร โฆษณา หรือโปรโมทเพอื่ เผยแพรเ่ ว็บไซต์ DBD 7. ดูแล และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เว็บไซต์น้ันจะต้องมีการอัพเดทข้อมูล อยเู่ สมอ เพื่อให้ขอ้ มลู ทแ่ี สดงอยเู่ ป็นปัจจุบนั จะเหน็ ไดว้ า่ การสรา้ งเวบ็ ไซตน์ น้ั มขี นั้ ตอนอยพู่ อสมควร หากคณุ มคี วามรู้ พื้นฐานเกี่ยวกับการท�ำเว็บไซต์อยู่บ้าง มีเวลาพออาจจะลองสร้างเองก็ได้ เพอ่ื ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ย แตถ่ า้ ตอ้ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา้ ง Freelance รบั ทำ� เวบ็ ไซต์ หรอื บรษิ ทั รบั ทำ� เวบ็ ไซตก์ ไ็ ด้ ซง่ึ ในการเปดิ เวบ็ ไซตเ์ องจะตอ้ งเสยี คา่ จดโดเมนเนม คา่ เชา่ พน้ื ที่ Web Hosting และคา่ จดั ทำ� เวบ็ ไซตด์ ว้ ย โปรแกรมสร้างเว็บสำ� เรจ็ รูป (CMS) CMS ยอ่ มาจาก Content Management System เปน็ โปรแกรมสรา้ งเวบ็ ไซต์ สำ� เรจ็ รปู สามารถดาวนโ์ หลดมาใชง้ านไดฟ้ รี ซง่ึ มอี ยหู่ ลายโปรแกรม และหลาย รปู แบบ ทเ่ี ปน็ ทร่ี จู้ กั ของคนไทย เชน่ Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop เปน็ ตน้ ซงึ่ แตล่ ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ์ ละรองรบั การ ใชง้ านทแี่ ตกตา่ งกนั ไป ดงั ตวั อยา่ งตอ่ ไปนี้ WordPress เป็น CMS ยอดนิยมท่ัวโลก เหมาะกับเว็บไซต์ บทความท่ัวไป (Blog) การอัพเดทขอ้ มูลข่าวสารต่างๆ ทำ� ไดง้ ่าย http://th.wordpress.org 18 รจู้ กั ตลาดบน e-Commerce

Joomla เปน็ CMS ยอดนยิ มอกี ตวั จดุ เดน่ คอื มคี วาม ยดื หยนุ่ การจดั การ Module หรอื การยา้ ยตำ� แหนง่ สว่ นตา่ งๆ ของเวบ็ ไซตเ์ ปน็ ไปไดอ้ ยา่ งอสิ ระ www.joomla.org Drupal เป็น CMS ท่ีได้รับความนิยมในด้าน จัดการเนื้อหาเว็บไซต์ พวกเว็บ Community หรอื เวบ็ หนงั สอื พมิ พต์ า่ งๆ ดว้ ยระบบทยี่ ดื หยนุ่ ในดา้ น https://drupal.org การจดั การเนอ้ื หาอยา่ งละเอยี ด การใชง้ านกค็ อ่ นขา้ ง ยาก จงึ ไมค่ อ่ ยเปน็ ทนี่ ยิ มมากนกั นอกจากน้ี CMS บางระบบ ยงั เนน้ สำ� หรบั สรา้ งเวบ็ e-Commerce โดยเฉพาะ เชน่ Opencart เป็น CMS ท่ีเหมาะกับการท�ำเว็บขาย DBD ของมากทสี่ ดุ เพราะใชง้ านงา่ ย เปน็ CMS ทเี่ กดิ มา เพอื่ รองรบั เวบ็ ขายของโดยเฉพาะ www.opencart.com Prestashop เปน็ อกี CMS สำ� หรบั สรา้ งเวบ็ ขายของ เชน่ เดยี วกบั Opencart แตก่ ารใชง้ านคอ่ นขา้ งยากกวา่ Opencart ในระดบั หนงึ่ www.prestashop.com/ Magento เป็น CMS ท่ีนิยมใช้กันมาก มีระบบ ท่ีครอบคลุมงานด้านการซื้อขายทั้งหมด รูปแบบ เว็บไซต์เรียบหรู แต่การใช้งานค่อนข้างยาก และ ยังไม่รองรับภาษาไทยเท่าที่ควร ท�ำให้ยังไม่ค่อย http://magento.com ไดร้ บั ความนยิ มในไทยมากนกั สำ� หรบั ผทู้ ส่ี นใจอยากจะลองสรา้ งเวบ็ รา้ นคา้ ออนไลนด์ ว้ ยตวั เอง แตย่ งั ไมค่ อ่ ย มีความรู้เรื่องเขียนโปรแกรม ก็สามารถหาดาวน์โหลด CMS เหล่านี้มาใช้งาน หรอื หาผใู้ หบ้ รกิ ารทเ่ี ตรยี มระบบ CMS เหลา่ นไี้ วเ้ รยี บรอ้ ยแลว้ เพยี งแตใ่ สข่ อ้ มลู ของเราเขา้ ไปกไ็ ด้ สง่ิ ทต่ี อ้ งเตรยี มสำ� หรบั สรา้ งเวบ็ CMS 1. โปรแกรมฐานข้อมูลที่จะใช้ เช่น MySQL, PostgreSQL, MS Access, MS SQL Sever, Oracle ส�ำหรับเกบ็ ขอ้ มูลของ CMS 2. เคร่ืองเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการน�ำระบบไปติดต้ัง เช่น Windows Server, Unix หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอืน่ ๆ) คู่มือลัด : เปิดร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคณุ 19

DBD วธิ กี ารตดิ ตงั้ CMS เปน็ ขน้ั ตอนครา่ วๆ ทท่ี กุ ๆ CMS จะตอ้ งดำ� เนนิ การหลงั จากดาวนโ์ หลดไฟล์ สำ� หรบั ตดิ ตง้ั เรยี บรอ้ ยแลว้ มขี น้ั ตอนดงั น้ี 1. อัพโหลดไฟล์ CMS ขึน้ Server 2. เปดิ Browser เพือ่ ตง้ั คา่ การใช้งานของ CMS 3. ตั้งค่าระบบการจัดการหลังบ้าน (Backend) ต่างๆ เช่น username ของ admin เปน็ ต้น 4. ทดลองสรา้ งเว็บไซต์ด้วย CMS ขอ้ ดขี อง CMS  ผูใ้ ช้งานไมจ่ �ำเปน็ ตอ้ งมคี วามร้เู ร่อื งการท�ำเว็บไซต์ท้ังหมด  ไมเ่ สียเวลาในการพัฒนาเวบ็ ไซต์ ไม่เสยี เงนิ จำ� นวนมาก  ง่ายต่อการดูแล เพราะมีระบบจัดการทุกอย่างใหเ้ ราหมด  มีระบบจดั การท่ีเราสามารถหามาใส่เพ่ิมไดม้ ากมาย เช่น ระบบแกลลอร่ี  สามารถเปลี่ยนหน้าตาเว็บไซต์ได้ง่ายๆ เพียงแค่โหลดธีม (Theme) ของ CMS น้ันๆ ขอ้ ดอ้ ยของ CMS  ในกรณที ผ่ี ใู้ ชต้ อ้ งการออกแบบธมี (หนา้ ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ้ งใชค้ วามรู้ มากกวา่ ปกติ เน่อื งจาก CMS มหี ลายๆ ระบบมารวมกันทำ� ใหเ้ กดิ ความ ย่งุ ยาก ส�ำหรับผทู้ ไ่ี ม่มคี วามรู้  ผใู้ ชจ้ ะตอ้ งศกึ ษาระบบ CMS ทผี่ พู้ ฒั นาสรา้ งขนึ้ มา เชน่ จะตอ้ งใสข่ อ้ ความ ลงตรงไหน จะตอ้ งแทรกภาพอยา่ งไร ซงึ่ จะลำ� บากเพยี งแคช่ ว่ งแรกเทา่ นนั้  ในการใช้งานจริงน้ันจะมีความยุ่งยากในการติดตั้งคร้ังแรกกับเคร่ือง เซิร์ฟเวอร์ (server) แต่ปัจจุบันก็มีผู้ให้บริการเว็บเซิร์ฟเวอร์ ที่บริการ ตดิ ต้งั ระบบ CMS ใหฟ้ รีๆ โดยไมเ่ สยี ค่าใช้จ่าย 20 รู้จกั ตลาดบน e-Commerce

ขายบน e-Marketplace e-Marketplace หรอื ตลาดกลางพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เปน็ เวบ็ ไซตท์ ท่ี ำ� หนา้ ทเ่ี หมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา้ และรา้ นคา้ หรอื บรษิ ทั ตา่ งๆ ทส่ี ามารถ เข้ามาท�ำการซ้ือขายแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างกัน ผู้ผลิตสามารถขายสินค้า โดยไมต่ อ้ งผา่ นตวั แทนจำ� หนา่ ยได้ ซง่ึ จะเปน็ การเพม่ิ โอกาสขยายฐานลกู คา้ ไปได้ ทว่ั โลก สำ� หรบั บรกิ ารตา่ งๆ ใน e-Marketplace หลกั ๆ จะประกอบดว้ ย บรกิ ารสารบญั ธรุ กจิ รวบรวมรายชอ่ื ของธรุ กจิ แบง่ เปน็ ประเภทตา่ งๆ เพอ่ื ให้ ผ้ใู ช้สามารถเขา้ มาคน้ หาธรุ กิจ หรอื สินคา้ ทต่ี อ้ งการได้ง่าย บริการแคตตาล็อคสินค้าออนไลน์ แสดงรายการสินค้าแบ่งตามหมวดหมู่ สนิ ค้า บริการประกาศซื้อขายสินค้าและบริการ หรือประกาศความต้องการของ ธุรกจิ ตัวอยา่ งเวบ็ e-Marketplace ของไทย เวบ็ tarad.com DBD สารบญั เวบ็ ไซต์แบง่ ตามหมวด เวบ็ weloveshopping.com คู่มือลัด : เปิดรา้ นค้าออนไลน์ไดด้ ว้ ยตวั คุณ 21

บรกิ ารจดั ทำ� เวบ็ ไซตส์ ำ� เรจ็ รปู โดยคณุ สามารถสรา้ งเวบ็ ไซตส์ ำ� หรบั ขายสนิ คา้ ผ่านบริการเว็บไซต์ส�ำเร็จรูปได้ ซ่ึงเว็บไซต์ที่สร้างแล้วจะถูกรวบรวมและแยก หมวดหมไู่ ว้ในรายชือ่ ธุรกจิ ภายในเวบ็ ไซต์น้ีให้ด้วย โดยจะตอ้ งลงทะเบียนกบั ทางเวบ็ ไซตเ์ พอ่ื ขอเปดิ รา้ นออนไลน์ จะมแี พค็ เกจใหเ้ ลอื กทงั้ แบบฟรี และคดิ คา่ บรกิ าร ขนึ้ อยกู่ บั แพค็ เกจทเ่ี ลอื ก เพยี งเทา่ นคี้ ณุ กส็ ามารถเปดิ เวบ็ ไซตข์ ายของ ออนไลนไ์ ด้โดยท่ไี ม่ต้องมคี วามรู้เรอื่ งการสรา้ งเวบ็ ไซต์มาก่อนก็ได้ ตวั อย่างผู้ใหบ้ ริการเว็บไซต์ส�ำ เรจ็ รูป www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com DBD www.readyplanet.com http://superwebsite.com www.igetweb.com www.8webs.com www.siam2web.com www.shopup.com www.makewebeasy.com e-Marketplace นบั วา่ เปน็ อกี ชอ่ งทางหนง่ึ ทหี่ ลายๆ รา้ นคา้ เขา้ มาซอื้ ขาย แลกเปลยี่ นสนิ คา้ ระหวา่ งกนั เปน็ จำ� นวนมาก ซงึ่ การนำ� ขอ้ มลู รา้ นคา้ หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว้ในเว็บไซต์เหล่าน้ี จะเป็นการเพิ่มโอกาสในการพบปะลูกค้าได้ ทว่ั โลก ทำ� การคา้ ขายระหวา่ งกนั ไดง้ า่ ย นอกจากเวบ็ ไซตท์ ใ่ี หบ้ รกิ ารของไทยแลว้ 22 รูจ้ กั ตลาดบน e-Commerce

DBDยงั มเี วบ็ ไซตใ์ นตา่ งประเทศทด่ี งั ๆ เชน่ amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เป็นต้น ซ่ึงเป็นอีกช่องทางในการซื้อขายสินค้าต่างๆ ได้มากขึ้น และ สามารถขยายฐานธุรกจิ ให้เป็นทร่ี ู้จักได้ทวั่ โลก ตัวอย่างเว็บ e-Marketplace ของตา่ งประเทศ เวบ็ amazon.com เวบ็ ebay.com นอกจากจะเปน็ ตลาดกลางสำ� หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา้ ทว่ั ไปแลว้ ยงั มเี วบ็ e-Marketplace ทใ่ี หบ้ รกิ ารเปน็ ตลาดกลางสำ� หรบั ซอื้ ขายสนิ คา้ เฉพาะดา้ น เปน็ แหลง่ รวบรวมขอ้ มลู ของธุรกิจในด้านนั้นๆ เช่น ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณ์ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ตลาดกลางซอื้ ขายสนิ คา้ โอทอป เปน็ ตน้ การใชบ้ รกิ ารของ e-Marketplace เหลา่ น้ี จะชว่ ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ่ ซอื้ ขายสนิ คา้ โดยทผี่ ซู้ อื้ และผขู้ ายสามารถเขา้ มาเลอื กหาสนิ คา้ ทตี่ อ้ งการไดง้ า่ ย สะดวกในการเปรียบเทียบข้อมูลของสินค้าแต่ละร้าน ลดต้นทุนในการโฆษณา ประชาสมั พนั ธ์ รวมถงึ บคุ ลากรในการดำ� เนนิ งานตา่ งๆ คมู่ อื ลดั : เปิดรา้ นคา้ ออนไลน์ได้ดว้ ยตัวคณุ 23

ตวั อยา่ งการสร้างเวบ็ ไซต์รา้ นคา้ ออนไลน์สำ� เร็จรูป ในสว่ นนจี้ ะแนะนำ� วธิ กี ารสรา้ งเวบ็ ไซตส์ ำ� เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา่ งการสรา้ ง เวบ็ ไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนฟ์ รกี บั www.lnwshop.com ซง่ึ มขี นั้ ตอนดงั นี้ 1. เปดิ www.lnwshop.com แลว้ กดหรอื คลกิ เปิดร้านค้าฟรี 2. หากยังไม่ได้ Login เข้าสู่DBD กรอกรายละเอยี ดรา้ น ระบบ คุณจะเห็นหน้าต่าง เข้าสู่ระบบ lnwshop ก่อน หรือถ้ายังไม่ได้เป็นสมาชิก ก็ใหส้ มคั รสมาชิกก่อน 3. เม่ือคุณเข้าสู่ระบบเรียบร้อย แล้ว จะเข้าสู่ STEP 1 ของ การเปิดร้าน โดยให้กรอก ข้อมูล และรายละเอียดของ รา้ นใหค้ รบถว้ น เปน็ การสรา้ ง ความน่าเชื่อถือให้กับร้านได้ มากยิ่งข้ึน 4. เมื่อเรียบร้อยแล้วให้กดหรือ คลิก ขน้ั ตอนเปิดร้านถดั ไป 24 รู้จักตลาดบน e-Commerce

5. STEP 2 ให้คุณเลือก เลือกรปู แบบเว็บไซต์ รปู แบบเวบ็ ไซต์ (Tem- plate) ของร้านค้าคุณ ซึ่งมีให้เลือกมากมาย โดยคลกิ เลอื กรปู แบบนี้ ด้านล่างรูปแบบท่ีคุณ ตอ้ งการ ดงั ภาพ DBD6. STEP 3 ใหค้ ณุ ตรวจสอบตรวจสอบพร้อมเปดิ รา้ น รายละเอียดข้อมูลและ รูปแบบเว็บไซต์ร้านค้า ของคุณ พร้อมอ่าน ข้อตกลงการใช้งานใน การใช้ร้านค้าออนไลน์ จากน้ันให้คลิก เปิด ร้านคา้ ออนไลน์ คมู่ อื ลัด : เปิดร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ดว้ ยตัวคุณ 25

DBD 7. สิ้นสุดการเปิดร้านค้า คุณสามารถเข้าไปที่หน้าร้านค้า ปรับแต่งหน้าร้าน หรอื จัดการหลงั ร้านได้ทนั ที ii ดขู อ้ มลู เพม่ิ เตมิ ไดท้ ี่ www.lnwshop.com/start สำ� หรบั ผเู้ รม่ิ ตน้ แนะนำ� ใหใ้ ชบ้ รกิ ารสรา้ งเวบ็ ไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนส์ ำ� เรจ็ รปู ก่อนก็ได้ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ซ่ึงก็มีเว็บไซต์ที่ให้บริการอยู่เป็นจ�ำนวนมาก เมอ่ื ธรุ กจิ ขยายใหญข่ นึ้ มเี งนิ ทนุ มากพอคอ่ ยลงทนุ สรา้ งเวบ็ ไซตข์ องตวั เองขน้ึ มา กไ็ ด้ เพอ่ื เพม่ิ ความนา่ เชอื่ ถอื ใหก้ บั ธรุ กจิ นอกจากบรกิ ารสรา้ งเวบ็ ไซตส์ ำ� เรจ็ รปู แล้ว เว็บไซต์เหล่านี้ยังมีบริการอื่นๆ ให้เลือกใช้ เช่น บริการออกแบบเว็บไซต์ จดโดเมนเนมและเช่าเว็บโฮสติ้งให้ ท�ำ SEO โปรโมทให้เว็บไซต์ติดอันดับใน Search Engine เปน็ ตน้ 26 ร้จู ักตลาดบน e-Commerce

DBDขายบน e-Classified e-Classified เปน็ เวบ็ ไซตท์ ใ่ี หบ้ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา้ โดยจะแบง่ หมวดหมู่ สนิ คา้ ไวใ้ หแ้ ลว้ สามารถเลอื กหมวดทตี่ อ้ งการแลว้ เขา้ ไปประกาศซอื้ ขายไดโ้ ดยตรง เชน่ www.olx.co.th (ชอื่ เดมิ www.dealfish.co.th) ทใ่ี ห้บรกิ ารประกาศซ้อื ขาย ได้แบบฟรๆี ไมจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งมเี วบ็ ไซตข์ องตวั เองกข็ ายได้ ขอ้ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classified คอื เปน็ การประกาศซอ้ื ขายโดยตรง ระหวา่ งผบู้ รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา้ ไมก่ ช่ี นดิ สามารถเร่มิ ตน้ ไดง้ ่ายทันที ทีส่ ำ� คญั คอื ฟรี ส่วนขอ้ เสยี คอื ไมเ่ หมาะกบั ผทู้ ่ีมีสินคา้ เปน็ จ�ำนวนมากๆ น่นั เอง คมู่ ือลัด : เปิดรา้ นคา้ ออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคุณ 27

DBDClassified โพสตข์ ายไดจ้ ริงหรอื เวบ็ Classified นั้น ผปู้ ระกาศขายสินคา้ ไมจ่ �ำเปน็ ตอ้ งมีเวบ็ ไซต์เป็นของ ตวั เองเลย เพยี งใชเ้ วบ็ เหลา่ นเี้ ปน็ ชอ่ งทางในการประกาศซอื้ ขายสนิ คา้ พรอ้ มระบุ ราคา รปู สนิ คา้ และทอี่ ยตู่ ดิ ตอ่ ใหค้ รบถว้ น เพยี งเทา่ นก้ี ส็ ามารถทำ� การซอ้ื ขายไดแ้ ลว้ การโพสตข์ ายตามเวบ็ Classified ตา่ งๆ นน้ั จะชว่ ยใหส้ ามารถเขา้ ถงึ ลกู คา้ ไดต้ รงกลมุ่ เนอื่ งจากเวบ็ ไซตไ์ ดแ้ บง่ หมวดหมใู่ นการคน้ หาสนิ คา้ เอาไวใ้ หแ้ ลว้ หาก มคี นสนใจหมวดไหน กจ็ ะคลกิ เขา้ ไปหาตามหมวดทตี่ อ้ งการ นอกจากนห้ี ากเรามี ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ อน่ื ๆ เชน่ มเี วบ็ ไซต์ มี Facebook หรอื อน่ื ๆ กส็ ามารถใสล่ งิ ค์ รา้ นคา้ เขา้ ไปเพอ่ื เปน็ การโปรโมทรา้ นไดอ้ กี ดว้ ย ซง่ึ สว่ นใหญเ่ วบ็ ไซตเ์ หลา่ นจี้ ะมี ผเู้ ขา้ ชมเปน็ จำ� นวนมาก ขอ้ ความทลี่ งประกาศควรใชข้ อ้ ความทนี่ า่ สนใจ ดงึ ดดู ให้ คนอยากคลกิ เขา้ ไปดู แตก่ ใ็ หอ้ ยบู่ นพน้ื ฐานความเปน็ จรงิ และควรเขา้ ไปอพั เดท ขอ้ มลู อยา่ งสมำ่� เสมอ เพอ่ื ใหโ้ พสตอ์ ยใู่ นอนั ดบั ตน้ ๆ ของการคน้ หา ซง่ึ กจ็ ะเปน็ โอกาสทจี่ ะชว่ ยเพม่ิ ยอดขายได้ ส�ำหรับเว็บ Classified ของไทยทใ่ี หบ้ รกิ ารประกาศซอื้ ขายสนิ คา้ มอี ยหู่ ลายๆ เวบ็ ไซต์ โดยบางเว็บไซต์อาจจะต้อง สมคั รเปน็ สมาชกิ ภายในเวบ็ ไซต์ กอ่ นถงึ จะสามารถลงประกาศได้ 28 รู้จกั ตลาดบน e-Commerce

DBDSocial Media ช่วยขายได้อย่างไร การใชง้ านสอื่ Social Media ตา่ งๆ ไมว่ า่ จะเปน็ Facebook, Twitter, Instagram, Line หรอื YouTube เขา้ มาชว่ ยเพม่ิ ชอ่ งทางการขายและการตลาด เนอ่ื งจากสอ่ื เหลา่ นส้ี ามารถเขา้ ถงึ คนจำ� นวนมากไดง้ า่ ยและรวดเรว็ สามารถโตต้ อบระหวา่ ง กนั ไดท้ นั ที เพยี งแคก่ ดปมุ่ Like หรอื Share กส็ ามารถเผยแพรข่ อ้ มลู ตอ่ ไปได้ ไมส่ น้ิ สดุ นบั เปน็ เครอ่ื งมอื ทค่ี มุ้ คา่ และชว่ ยประหยดั ตน้ ทนุ ไดม้ าก เพราะมผี ใู้ ชง้ าน เปน็ จำ� นวนมาก และเพม่ิ จำ� นวนขน้ึ เรอ่ื ยๆ ดงั นนั้ การลงโฆษณาผา่ นสอื่ ประเภทน้ี จะสามารถผ่านสายตาผู้ใช้ได้มาก นอกจากการกด Like หรือ Share แล้ว การโพสตข์ อ้ ความตา่ งๆ รปู ถา่ ย วดิ โี อ ทเี่ ปน็ ประโยชนต์ อ่ รา้ นคา้ อยา่ งสมำ�่ เสมอ กจ็ ะชว่ ยทำ� ใหม้ ยี อดขายเพมิ่ ขนึ้ ได้ ตวั อย่างการใช้สือ่ Social Media ของเว็บไซต์ตา่ งๆ เวบ็ ของ สายการบนิ Air asia ค่มู อื ลัด : เปิดร้านคา้ ออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณ 29

DBD เวบ็ ของ ธนาคาร กสกิ รไทย แตอ่ ยา่ งไรกต็ ามแตล่ ะ Social Media นน้ั ลว้ นมขี อ้ จำ� กดั ของตวั เอง และ มีความน่าเชื่อถือต�่ำกว่าการมีเว็บไซต์ที่จดทะเบียนอย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถ ตรวจสอบการมีตัวตนของร้านค้าได้ ดังนั้นควรจะมีท้ังเว็บไซต์ร้านค้า และส่ือ Social Media ของรา้ นไวด้ ว้ ย เพอ่ื เปน็ ชอ่ งทางในการตลาดควบคกู่ บั เวบ็ ไซตห์ ลกั เพราะการทมี่ ผี ชู้ มเขา้ มาดหู รอื มากด Like นนั้ กไ็ มไ่ ดห้ มายความวา่ ทกุ คนจะ เขา้ มาซอื้ สนิ คา้ เสมอไป ผขู้ ายเองควรจะเขา้ ใจการทำ� งานของแตล่ ะโปรแกรมดว้ ย เพอื่ ใหส้ ามารถนำ� มาใชง้ านไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ และตรงกบั กลมุ่ เปา้ หมายอยา่ ง แทจ้ รงิ นอกจากนอี้ าจจะนำ� เทคนคิ การขายตา่ งๆ เชน่ การลดราคา จดั โปรโมชนั่ ในเทศกาลตา่ งๆ เพอื่ ดงึ ดดู ใหล้ กู คา้ อยากจะซอื้ สนิ คา้ ดว้ ย เปน็ ตน้ ทส่ี ำ� คญั ควร ใสใ่ จกบั คณุ ภาพของสนิ คา้ ทข่ี าย และการบรกิ ารอยา่ งตรงไปตรงมา เพยี งเทา่ น้ี คณุ กจ็ ะสามารถเรยี กลกู คา้ ใหก้ ลบั มาซอ้ื สนิ คา้ ของคณุ ไดอ้ กี แนน่ อน 30 รจู้ ักตลาดบน e-Commerce

DBDเตรยี มตวั อย่างไร เพือ่ ขายแตล่ ะรปู แบบ สง่ิ ทจี่ ะตอ้ งเตรยี มใหพ้ รอ้ มในการเปดิ รา้ นคา้ ออนไลน์ นอกจากตวั สนิ คา้ ท่ี จะขายแลว้ ยงั จะตอ้ งเตรยี มสง่ิ เหลา่ นด้ี ว้ ย 1. ข้อมลู สร้างเวบ็ ไซต์  ก�ำหนดชื่อเวบ็ ไซต์ ของร้านค้าออนไลน์  จดชอ่ื โดเมนเนม เลือกโดเมนเนมให้เหมาะสมกับประเภทของธุรกจิ  เช่าเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีความน่าเช่ือถือ และเลือกบริการ เว็บโฮสต้ิงให้เหมาะกับขนาดของข้อมูล และความจ�ำเป็นในการใช้งาน มีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล มีพ้ืนที่ในการจัดเก็บเพียงพอ ปรมิ าณขอ้ มลู และความเรว็ ทร่ี บั -สง่ ไมจ่ ำ� กดั จนเกนิ ไป รวมทง้ั มกี ารสำ� รอง ขอ้ มูลในกรณที ีเ่ กดิ ความผดิ พลาดของระบบดว้ ย 2. ขอ้ มลู รา้ นคา้  ชอ่ื รา้ น ทอ่ี ยู่ เบอรโ์ ทรศพั ท์ ไวส้ ำ� หรบั ตดิ ตอ่ กบั ลกู คา้ แสดงวา่ มตี วั ตนจรงิ  อีเมล์ส�ำหรับติดต่อ หรือ Social Media ต่างๆ ที่ให้ลูกค้าสามารถติดต่อ กับร้านคา้ ได้ 3. ข้อมูลธุรกิจ  การสง่ั ซอื้ สินคา้ ระบุวธิ ีการสั่งซอื้ ใหช้ ัดเจน ควรให้งา่ ยและสะดวกแกผ่ ้ใู ช้ โดยอาจจะทำ� เปน็ ระบบตระกรา้ สนิ คา้ หรอื อาจจะเปน็ การสง่ั ซอ้ื ทางอเี มล์ หรือมีแบบฟอรม์ การสงั่ ซ้ือเพื่ออำ� นวยความสะดวกใหล้ กู คา้ ได้  การช�ำระเงิน ควรให้มรี ะบบการช�ำระเงนิ ทห่ี ลากหลาย รองรับการใชง้ าน ได้ครอบคลุมกับกลุ่มลูกค้าได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน การจ่าย ผา่ นบัตรเครดติ บตั รช�ำระเงนิ ต่างๆ เป็นต้น  การจัดส่งสินค้า ควรเลือกการขนส่งที่เป็นมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้ และถึงมือลูกค้าอยา่ งปลอดภัย  การให้บริการหลังการขาย เป็นอีกปัจจัยที่มีผลต่อการขาย เป็นการสร้าง ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพ่ือรักษาให้ลูกค้ามีความไว้วางใจ และอยากจะเปน็ ลูกค้าตอ่ ไป คู่มอื ลดั : เปิดร้านค้าออนไลน์ได้ด้วยตัวคณุ 31

DBD 4. รายละเอียดและรูปสินค้า ควรอธิบายข้อมูลของสินค้าให้ครบถ้วน เช่น สี ขนาด ราคา นอกจากน้ีรูปตัวอย่างสินค้าท่ีแสดงก็ควรจะปรับให้ดูสวยงาม แต่ไม่เกินจรงิ เพอื่ เป็นตัวช่วยในการตัดสนิ ใจของลูกค้าได้ง่ายขน้ึ 5. ข้อมูลสำ� หรับทำ� ธรุ กรรมทางการเงนิ  เลขท่ีบัญชีธนาคาร ส�ำหรับให้ลูกค้าโอนเงินเข้าเม่ือมีการสั่งซื้อสินค้า ซึง่ ควรจะเปดิ บญั ชไี ว้มากกวา่ 1 ธนาคาร เพ่ืออำ� นวยความสะดวกใหก้ บั ลกู คา้ ได้  บัตรเครดติ ไวส้ ำ� หรับหักบญั ชี ในกรณที �ำธุรกรรมการชำ� ระเงิน ผ่านบญั ชี ตา่ งๆ เช่น Paypal, Paysbuy หรอื อนื่ ๆ 6. เลือกรูปแบบการสร้างร้านค้าออนไลน์ โดยเลือกว่าจะ สร้างร้านค้าออนไลน์ในรูปแบบใด เช่น สร้างเว็บไซต์เอง จ้างคนท�ำเว็บไซต์ สร้างเว็บส�ำเร็จรูปจากผู้ให้บริการต่างๆ โดยพจิ ารณาเงินลงทนุ และขนาดของธุรกิจด้วย 7. ช่องทางท�ำการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการ ท�ำ SEO การใช้สื่อ Social Media การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ซ่ึงควรจะมีการส�ำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภค คู่แข่งขัน และปัจจัยท่ีมีผล ต่อการขายด้วย เพื่อสามารถน�ำข้อมูลมาวิเคราะห์วางแผนในการขาย และ การโปรโมทเวบ็ ไซต์ได้ 8. จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หลังจากมี เวบ็ ไซตร์ ้านคา้ ออนไลน์แล้ว เพือ่ สร้างความน่าเชือ่ ถือให้แก่ผู้ประกอบการ ต้องจดทะเบียนพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ และขอใช้เคร่ืองหมายรับรอง กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ (ดรู ายละเอยี ดเพมิ่ เตมิ ในภาคผนวก ก และที่ www.trustmarkthai.com) เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจในการตัดสินใจ ท�ำธุรกรรมซื้อขายสินค้ากับผู้ประกอบการ โดย ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบผู้ประกอบการได้ว่ามี ตวั ตนอยจู่ ริงหรอื ไม่ 32 รจู้ ักตลาดบน e-Commerce

DBD 03 สรา้ องอเวนบ็ ใไหลไซน้นต์อา่ ์รเยช้า่า่ือนงถคไอืร้า

DBDรจู้ ักกับเว็บไซต์ องคป์ ระกอบสำ� คญั อยา่ งหนง่ึ ของอนิ เทอรเ์ นต็ กค็ อื เวบ็ ไซต์ เพราะเวบ็ ไซต์ เปน็ แหลง่ หลกั ทเ่ี กบ็ รวบรวมขอ้ มลู ตา่ งๆ ทน่ี ำ� เสนอบนอนิ เทอรเ์ นต็ เอาไว้ เพอื่ ให้ ผใู้ ชท้ ว่ั โลกสามารถเขา้ ไปอา่ นหรอื ชมไดน้ นั่ เอง ในปจั จบุ นั องคก์ รและบรษิ ทั หา้ งรา้ น ตา่ งๆ จำ� เปน็ ตอ้ งมเี วบ็ ไซตข์ องตนเองอยบู่ นเครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็ อยา่ งหลกี เลยี่ งไมไ่ ด้ เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ้ ผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารและบรกิ ารตา่ งๆ ใหเ้ ปน็ ทร่ี จู้ กั อยา่ งแพรห่ ลาย ชว่ ยให้ เขา้ ถงึ กลมุ่ ลกู คา้ หรอื ผใู้ ชบ้ รกิ ารเปา้ หมายไดอ้ ยา่ งครอบคลมุ สง่ เสรมิ ศกั ยภาพ การแขง่ ขนั ในดา้ นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว่ ยสรา้ งภาพลกั ษณท์ ดี่ ใี หก้ บั องคก์ รอกี ดว้ ย เมอื่ เขา้ ไปยงั เวบ็ ไซต์ จะพบกบั หนา้ แรกทเี่ รยี กวา่ โฮมเพจ (Home Page) ซง่ึ เปน็ หนา้ หลกั ของเวบ็ เพอ่ื แสดงความเปน็ ตวั ตนของเวบ็ ไซตน์ นั้ วา่ ตอ้ งการนำ� เสนออะไร ซงึ่ จะประกอบไปดว้ ยโลโกส้ นิ คา้ หรอื บรกิ าร ภาพสนิ คา้ ปมุ่ หรอื เมนทู บ่ี อกวา่ ในเวบ็ น้ี แบง่ เนอื้ หาเปน็ กหี่ วั ขอ้ ปา้ ยโฆษณาเชญิ ชวนใหผ้ ชู้ มคลกิ เพอ่ื เปดิ หนา้ เวบ็ เพจยอ่ ยอนื่ ๆ เน้อื หาทีค่ วรมีในเวบ็ ไซต์ เนื้อหาที่แสดงอยู่ในแต่ละเว็บไซต์นั้น ไม่ได้มีข้อก�ำหนดที่เป็นมาตรฐาน ตายตวั วา่ จะตอ้ งเปน็ แบบใด ขนึ้ อยกู่ บั ขอ้ มลู ทจ่ี ะนำ� เสนอและจดุ เดน่ ทตี่ อ้ งการใหม้ ี ซง่ึ จะทำ� ใหร้ ายละเอยี ดปลกี ยอ่ ยของแตล่ ะเวบ็ ไซตแ์ ตกตา่ งกนั ออกไป แตห่ ลกั ๆ แลว้ พอสรปุ ไดว้ า่ ขอ้ มลู พนื้ ฐานทคี่ วรจะมใี นเวบ็ ไซตป์ ระกอบดว้ ยขอ้ มลู ดงั น้ี 1. ขอ้ มลู เกย่ี วกบั บรษิ ทั องคก์ ร รา้ นคา้ หรอื ผจู้ ดั ทำ� (About Us) คอื ขอ้ มลู เกย่ี วกบั เจา้ ของเวบ็ ไซต์ เพอื่ บอกใหผ้ ชู้ มรวู้ า่ เปน็ ใครมาจากไหน และตอ้ งการนำ� เสนอ อะไร เช่น วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ ประวัติและความเป็นมา สถานที่ต้ัง เลขทะเบียนพาณชิ ย์ เปน็ ตน้ เพอ่ื ใหล้ ูกคา้ ม่นั ใจวา่ ร้านคา้ มตี วั ตนอยจู่ รงิ 2. รายละเอียดของผลิตภันฑ์หรือบริการ (Product/ Service Information) คือข้อมูลหลักที่เราน�ำเสนอ ซึ่งหากเป็นเว็บไซต์ทางธุรกิจผู้ชมจ�ำเป็นต้องรู้ รายละเอียดของผลิตภณั ฑ์ หรอื บรกิ าร รวมทั้งอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพ่ือเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจซ้ือ แต่หากเป็นเว็บไซต์ท่ีให้ความรู้ กอ็ าจจะประกอบดว้ ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี และลงิ คไ์ ปยงั เวบ็ ไซตอ์ นื่ ทใี่ ห้ขอ้ มลู เพ่ิมเติม 34 สร้างเว็บไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนอ์ ย่างไร ใหน้ ่าเชอ่ื ถอื

DBD3. ขา่ วสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปน็ ขา่ วสารทต่ี อ้ งการสง่ ถงึ บคุ คล ท่ัวไป หรือสมาชิก เพ่ือให้รับรู้ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับบริษัทหรือเว็บไซต์ ของเรา เช่น การเปดิ ตัวสนิ ค้าใหม่ โปรโมช่นั หรือกจิ กรรมต่างๆ ท่เี กิดขึน้ 4. คำ� ถามคำ� ตอบ (Frequently/ Asked Question) มคี วามจำ� เปน็ เพราะผชู้ ม บางส่วนอาจไม่เข้าใจข้อมูล หรือมีปัญหาต้องการสอบถาม การติดต่อทาง อเี มลห์ รอื ชอ่ งทางอน่ื ๆ แมว้ า่ จะทำ� ไดแ้ ตก่ เ็ สยี เวลา ดงั นนั้ เราควรคาดการณ์ หรือรวบรวมค�ำถามท่ีเคยตอบไปแล้วใส่ไว้ในเว็บ ซึ่งผู้ชมท่ีสงสัยสามารถ เปิดดูได้ทันที นอกจากนี้อาจมีเว็บบอร์ดส�ำหรับให้ผู้ดูแลเว็บไซต์คอยตอบ รวมทงั้ อาจเปดิ ให้ผู้ชมดว้ ยกนั ชว่ ยตอบกไ็ ด้ บางครัง้ อาจอยูใ่ นรูปแบบ Help หรอื ขอ้ มูลชว่ ยเหลือ 5. ขอ้ มลู ในการตดิ ตอ่ (Contact Information) เพอื่ ใหผ้ เู้ ขา้ มาเยยี่ มชมเวบ็ ไซต์ ทเี่ กดิ ขอ้ สงสยั หรอื ตอ้ งการสอบถามขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ สามารถตดิ ตอ่ กบั เราได้ จึงควรระบุอีเมล์แอดเดรส ท่ีอยู่บริษัท ร้านค้า เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูล ตดิ ต่ออืน่ ๆ ไว้ในเว็บไซต์ดว้ ย การให้รายละเอียดสินค้า การใหร้ ายละเอยี ดของสนิ คา้ นบั เปน็ สว่ นสำ� คญั อยา่ งมากในการขายสนิ คา้ ซงึ่ ลกู คา้ จะตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา้ หรอื ไมน่ นั้ ขนึ้ อยกู่ บั รายละเอยี ดของสนิ คา้ เปน็ หลกั โดยรายละเอยี ดสำ� คญั ๆ พอสรปุ ไดม้ ดี งั น้ี 1. ชอ่ื สนิ ค้า บอกวา่ เปน็ สนิ ค้าใด 2. รายละเอยี ดสนิ คา้ อธบิ ายรายละเอยี ด ตา่ งๆ ใหช้ ดั เจน ครบถว้ น นา่ สนใจ เชน่ คุณลักษณะที่โดดเด่นของตัวสินค้า วสั ดทุ ใ่ี ช้ ขนาด แตกตา่ งจากคแู่ ขง่ ขนั อย่างไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ บรกิ ารพเิ ศษตา่ งๆ อยา่ งไรบา้ ง เปน็ ตน้ เพอื่ แสดงความนา่ สนใจใหก้ บั ตวั สนิ คา้ 3. ราคาสนิ คา้ มสี ว่ นสำ� คญั เราสามารถ ให้ข้อมูลราคาปกติ และราคาลด พเิ ศษ เพอ่ื สรา้ งใหเ้ กดิ ความนา่ สนใจ เทคนิคการตั้งราคาพิเศษ ควรมีการ คู่มือลดั : เปดิ รา้ นคา้ ออนไลน์ได้ดว้ ยตัวคณุ 35

DBD ระบุวันท่ี เช่น ราคาพิเศษนี้ถึงวันที่ 31 มกราคม เป็นต้น ซ่ึงการมีวันท่ีมา เป็นองค์ประกอบจะท�ำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายข้ึน เพราะเป็นราคาพิเศษ แบบมชี ว่ งเวลา นอกจากน้คี วรระบใุ หช้ ดั เจนวา่ เปน็ ราคาท่รี วมภาษี หรอื คา่ ขนส่งด้วยหรือไม่ 4. รูปภาพ ควรใช้รูปภาพสินค้าท่ีแสดงรายละเอียดสินค้าได้ชัดเจน สวยงาม ดงึ ดดู ใหน้ ่าสนใจ โดยอาจใชโ้ ปรแกรมปรับแต่งภาพชว่ ย เช่น PhotoScape, Photoshop เป็นต้น หากต้องการให้แสดงผลได้เร็วก็ควรลดขนาดของไฟล์ ให้เล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือ ภาพมืดไปก็ปรบั แสงให้สวา่ งขน้ึ เพื่อให้ มองเหน็ รายละเอยี ดของสนิ คา้ ไดช้ ดั เจน นอกจากนสี้ ขี องรปู ภาพอาจจะเพยี้ นจาก สีจริงไปบ้าง ข้ึนอยู่กับสภาพแสงตอน ถ่ายภาพด้วย ก็ควรจะแจ้งรายละเอียด ขอ้ จำ� กดั ของสดี ว้ ยวา่ อาจจะมเี พยี้ นจาก สจี รงิ เลก็ นอ้ ย เพอ่ื ปอ้ งกนั ไมใ่ หม้ ปี ญั หา ii ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง ภายหลงั เม่อื ลูกคา้ รบั สนิ ค้าไปแลว้ ชนดิ ของไฟลท์ เี่ หมาะสำ� หรบั แสดงผลในเวบ็ ไดแ้ ก่ .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาดไฟลไ์ มค่ วรเกนิ 200 KB เพอ่ื ความรวดเรว็ และในการแสดงผลบนเวบ็ ตวั อยา่ งการใชโ้ ปรแกรม PhotoScape ปรบั แตง่ ภาพ จะยกตวั อยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซงึ่ เปน โปรแกรม ฟรี มเี ครื่องมือทีใ่ ชแตงภาพครบครนั ทส่ี ําคญั คอื ใชงายมากเพราะมีภาษาไทย ดว ย มขี น้ั ตอนดงั น้ี  ก่อนอนื่ ใหเ้ ขา้ ไปดาวนโ์ หลด โปรแกรมที่ www.photoscape.org แลว้ ติดตั้งลงเคร่อื งก่อน  เม่อื ตดิ ตั้งเรยี บร้อยแล้วเปดิ โปรแกรมขึน้ มา ให้เลอื ก แก้ไขภาพ (Editor)  เปิดภาพทต่ี ้องการปรับแตง่ ทก่ี รอบด้านซ้าย 36 สรา้ งเวบ็ ไซต์ร้านคา้ ออนไลน์อย่างไร ใหน้ า่ เชือ่ ถือ

01 เลือกแฟม้ แสดงภาพท่เี ลือก เก็บภาพ 02 เลอื กภาพ ขนาดภาพจรงิ ขนาดไฟล์ DBD เครอ่ื งมือปรับแต่งภาพ  จากนั้นคลิกปุ่ม ย่อ/ขยาย เลอื กลดขนาดภาพทตี่ อ้ งการ เลอื กขนาด 02 ภาพทต่ี ้องการ คลิก 01 ขนาดภาพทลี่ ดแลว้ คู่มอื ลัด : เปดิ รา้ นคา้ ออนไลนไ์ ดด้ ้วยตวั คุณ 37

เมื่อลดขนาดภาพแล้ว หากขนาดไฟล์ยังใหญ่เกินไป สามารถคลิกปุ่ม บนั ทึก แลว้ ไปลดคุณภาพของไฟลล์ งอกี ได้ โดยจะมีตวั เลอื กปรบั ลดขนาด ไฟลท์ ่เี หมาะสมได้ จากนนั้ เลอื กบันทกึ ในแฟ้มที่ต้องการอีกครั้ง 03 คลกิ บนั ทึก ในแฟ้มที่ตอ้ งการ เลอื กกรอบภาพ DBD เม่อื บนั ทึกจะไดข้ นาดไฟล์ลดลง 02 ปรับลด ขนาดไฟล์ 01 คลกิ เพียงเท่านี้ก็สามารถน�ำภาพท่ี บนั ทกึ ไปใชใ้ นเวบ็ เพจได้ ซง่ึ จะไดข้ นาด ภาพตามที่ปรับ พร้อมภาพท่ีตกแต่ง ให้สวยงามได้ง่ายๆ ด้วยโปรแกรม PhotoScape 5. กระตุ้นความรู้สึกให้อยากซ้ือสินค้าและบริการ โดยอาจจะแจ้งรายการ โปรโมชน่ั พเิ ศษตา่ งๆ ในช่วงเวลาดังกลา่ ว 6. สรา้ งการตดิ ตอ่ และปดิ การขาย โดยมขี อ้ มลู การตดิ ตอ่ เพอ่ื สงั่ ซอื้ หรอื มปี มุ่ สั่งซ้ือ หากลูกค้าสนใจก็สามารถคลิกสั่งซื้อ หรือต้องการติดต่อสอบถามก็ สามารถตดิ ตอ่ ตามรายการที่แจ้งไว้ได้ และควรย�ำ้ ใหล้ กู คา้ อา่ นเงือ่ นไขกอ่ น การส่ังซือ้ ให้ละเอียด เพ่อื ปอ้ งกันปัญหาภายหลังจากการสัง่ ซอ้ื สนิ คา้ แล้ว 38 สร้างเวบ็ ไซต์รา้ นค้าออนไลนอ์ ยา่ งไร ให้น่าเช่อื ถอื

DBD7. เง่ือนไขอื่นๆ เช่น การรับประกัน การ คืนสินค้า ค่าขนส่งสินค้า ภาษี หรืออ่ืนๆ ทเี่ กย่ี วขอ้ ง ควรระบใุ หช้ ดั เจน และตรงกบั ความเปน็ จรงิ จะทำ� ลกู คา้ จะอนุ่ ใจมากขนึ้ และน�ำมาประกอบการตัดสินใจในการ สงั่ ซอ้ื สนิ คา้ ได้ ออกแบบหนา้ เวบ็ อย่างไรให้ดดู ี หน้าเว็บไซต์เปรียบเสมือนกับหน้าร้านค้าของคุณ หากหน้าร้านของคุณ ไมส่ วย ดไู มด่ ี กค็ งจะไมค่ อ่ ยมใี ครอยากจะเดนิ เขา้ มาซอ้ื ของภายในรา้ นคา้ ของคณุ สกั เทา่ ไร ดงั นนั้ หากมกี ารออกแบบเวบ็ ไซตใ์ หด้ ดู ี สวยงาม ใชง้ านงา่ ย กจ็ ะชว่ ย สรา้ งความนา่ เชอ่ื ถอื ใหก้ บั ลกู คา้ ทเ่ี ขา้ มาซอ้ื ของภายในเวบ็ ไซตข์ องคณุ ไดไ้ มน่ อ้ ย เลยทเี ดยี ว ซง่ึ หลงั จากเตรยี มขอ้ มลู ทต่ี อ้ งมใี นเวบ็ ไซตเ์ รยี บรอ้ ยแลว้ กถ็ งึ ขนั้ ตอน การออกแบบหนา้ รา้ นของคณุ ใหด้ ดู ี โดยสรปุ ออกมาเปน็ ขอ้ ๆ ไดด้ งั นี้ 1. ออกแบบให้เรียบง่าย และเป็นระเบียบ เว็บเพจที่เรียบง่ายและดูดี จะ สร้างความนา่ สนใจและน่าเชอ่ื ถือ การวางตำ� แหนง่ ของเนอ้ื หาต่างๆ อยา่ งมี ระเบยี บ จะชว่ ยให้ผู้ชมหาข้อมูลได้งา่ ยและรวดเร็ว 2. จัดสัดส่วนระหว่างข้อความและภาพกราฟิกให้พอดี เว็บเพจท่ีมีข้อความ มากๆ ผู้ชมจะรู้สึกกลัวและเบื่อหน่าย ท�ำให้เน้ือหาของเว็บเพจดูหนักและ ขาดความดึงดูดใจ และตรงกันข้ามหากมีแต่รูปภาพก็จะท�ำให้ผู้เข้าชมไม่รู้ จะเริ่มต้นท่ีจุดใด ท�ำให้เว็บเพจขาดเน้ือหาสาระ แนวทางที่ถูกต้องคือการ จัดสัดสว่ นระหว่างขอ้ ความและภาพกราฟกิ ใหเ้ หมาะสม 3. ให้ความส�ำคัญกับส่วนบนของเว็บเพจ ส่วนส�ำคัญท่ีสุดของเว็บเพจ คือ ดา้ นบนสดุ ของหนา้ ผชู้ มจะสมั ผสั ไดท้ นั ทเี มอ่ื เปดิ เขา้ มาทหี่ นา้ นน้ั สว่ นใหญ่ นิยมจดั วางองคป์ ระกอบเป็นรูปแบบคลา้ ยๆ กนั ดงั นี้  ช่อื โลโกข้ องเว็บไซต์ ระบบเนวเิ กชัน่ หรอื ปุ่มท่ีเชอ่ื มโยงไปยังหนา้ เว็บเพจ ต่างๆ เคร่ืองมอื เสรมิ ส�ำหรับคน้ หาข้อมูลในเวบ็ ไซต์ และลงิ คส์ ำ� คัญๆ  ป้ายแบนเนอร์โฆษณา หรือขอ้ ความท่สี �ำคญั คูม่ อื ลดั : เปดิ รา้ นคา้ ออนไลน์ไดด้ ้วยตวั คุณ 39

4. สร้างระดับความส�ำคัญของเนื้อหา จะช่วยเน้นให้ผู้ชมเห็นว่าส่วนไหน สำ� คัญมาก หรือสำ� คัญนอ้ ย ซง่ึ ผู้ชมจะรบั รู้ไดด้ ว้ ยสายตาอยา่ งรวดเร็ว เช่น ข้อความขนาดใหญ่แสดงว่าส�ำคัญกว่าข้อความขนาดเล็ก เป็นต้น ลักษณะ องค์ประกอบต่างๆ ทีต่ ้องคำ� นงึ ถงึ มดี งั นี้  ตำ� แหนง่ และล�ำดบั สี ขนาด ขององค์ประกอบในเว็บเพจ  ภาพกราฟกิ ทดี่ งึ ดดู ความสนใจ ใชภ้ าพเคลอื่ นไหว หรอื ขอ้ ความเคลอ่ื นไหว เพอื่ เนน้ เฉพาะจุด  ใชบ้ ลุ เลต็ แสดงรายการทีเ่ ปน็ หัวข้อย่อยๆ เพือ่ แยกให้เหน็ เดน่ ชัด 5. เลือกใช้สอี ย่างเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ์ หส้ วยงามน้นั ส่วนใหญจ่ ะ ข้ึนอยู่กับการเลือกชุดสีให้ผสมกลมกลืนกัน ท�ำให้เว็บเพจออกมาดูดี เช่น สีพ้ืนเว็บเพจ สีข้อความ และสีขององค์ประกอบอื่นๆ ซึ่งควรจะให้ออกมา ในโทนสีเดียวกัน และการใช้สีนั้นยังช่วยบ่งบอกบุคลิกของเว็บไซต์ได้ด้วย ว่าเนอื้ หาจะออกมาแนวไหน ตวั อยา่ งการเลอื กใชส้ แี บบตา่ งๆ DBD สีส้ม ใหค้ วามรูส้ ึก อบอนุ่ สดใส สแี ดง ใหค้ วามรสู้ กึ เรา้ ใจ ตน่ื เตน้ มสี ติปัญญา ทะเยอทะยาน ท้าทาย ตน่ื ตัว 40 สรา้ งเวบ็ ไซตร์ า้ นค้าออนไลนอ์ ยา่ งไร ให้น่าเชอื่ ถือ

สชี มพู ใหค้ วามรสู้ กึ อบอนุ่ ออ่ นโยน สีเหลือง ให้ความรู้สึกแจ่มใส นมุ่ นวล อ่อนหวาน ความรัก สดใส อบอ่นุ ร่าเรงิ DBDสเี ขียว ใหค้ วามร้สู ึกร่มเยน็ สนี �ำ้ เงิน ให้ความรสู้ กึ สุขมุ ผ่อนคลาย สบายตา ปลอดภยั เยือกเย็น หนกั แน่น นา่ เชื่อถือ สฟี า้ ใหค้ วามรสู้ กึ สงบ เยอื กเยน็ สีม่วง ใหค้ วามรู้สกึ นา่ ตดิ ตาม อสิ ระ สบาย ปลอดภยั เรน้ ลบั นา่ คน้ หา มเี สนห่ ์ คู่มือลัด : เปดิ รา้ นค้าออนไลนไ์ ดด้ ้วยตัวคุณ 41

สีขาว ให้ความรู้สึกบริสุทธ์ิ สที อง ใหค้ วามร้สู ึกความหรูหรา สะอาด สดใส เบาบาง ออ่ นโยน มีราคา สงา่ งาม 6. ออกแบบขนาดของเวบ็ เพจใหพ้ อดกี บั หนา้ จอ การออกแบบเวบ็ ไซตท์ ดี่ นี น้ั จะต้องค�ำนึงถึงกลุ่มผู้ชมเป้าหมายส่วนใหญ่ด้วยว่าเขาใช้จอภาพที่มีความ ละเอียดเท่าใด ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งบนเคร่ืองคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์พกพาต่างๆ ด้วย ซึ่งก็ควรพัฒนาให้รองรับกับ ลักษณะการใช้งานของผู้ใชเ้ พอื่ ใหส้ ามารถเขา้ ถึงผู้ใชไ้ ด้มากทีส่ ุด DBD องคป์ ระกอบของเว็บไซต์ท่ดี ี 1. ความสามารถในการเข้าถงึ เว็บไซต์  รองรับการแสดงผลกับหน้าจอที่มีความละเอยี ดต่างกันได้หลายขนาด  สามารถแสดงผลได้หลายบราวเซอร์ 42 สร้างเว็บไซตร์ ้านคา้ ออนไลน์อยา่ งไร ให้นา่ เชอื่ ถือ

NOTE ii ตวั อยา่ งการแสดงสถติ กิ ารใชง้ าน สามารถดสู ถติ กิ ารเขา้ ใชง้ าน เวบ็ ของคนไทยวา่ ใชเ้ ครอื่ งความ ละเอียดหน้าจอเท่าไร และดู สถติ เิ วบ็ บราวเซอรท์ น่ี ยิ มใชไ้ ด้ ที่ http://truehits.net/graph/ graph_stat.php#RES DBD เลือกใช้ฟอนต์ที่เป็นมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif, อังกฤษ: Arial, Times New Roman)  เว็บทกุ หนา้ ควรมีลิงค์กลับสู่หน้า Home Page 2. ความเรว็ ในการเข้าถึงเวบ็ ไซต์  ออกแบบเว็บโดยใชห้ ลักการเขียน HTML ที่สามารถแสดงส่วนบนของ หนา้ เวบ็ โดยไม่ตอ้ งรอให้หนา้ เวบ็ โหลดหมดก่อน  ขนาดไฟล์รูปภาพไม่ใหญ่จนเกินไป ปรับขนาดรูปให้เหมาะกับการแสดง ผลบนหนา้ เวบ็ ไซต์  เลอื กใชเ้ ว็บโฮสตงิ้ ทเี่ ร็ว สามารถเขา้ ใชไ้ ด้เรว็ ทงั้ ในและต่างประเทศ  หลีกเลีย่ งการใชไ้ ฟล์ Flash, ใสเ่ สยี งเพลง 3. ความเป็นเอกลกั ษณ์  การเลอื กใช้สี  การใชภ้ าพประกอบ  เนอ้ื หาท่ีชดั เจน ตรงประเด็น สะท้อนบคุ ลิกของธุรกิจ 4. ใช้งานง่าย  โลโกข้ องรา้ นคา้ ควรใหอ้ ย่ใู นต�ำแหน่งมุมบนซา้ ยมือ  คำ� อธิบายเวบ็ ไซต์ ควรอยตู่ ดิ กบั โลโก้  เมนูทลี่ ิงค์ไปยงั หน้าตา่ งๆ ของเว็บไซต์ (Navigation) ใชง้ านไดง้ า่ ย  จัดเรียงล�ำดับการน�ำเสนอข้อมูลภายในเว็บไซต์  ท�ำ Sitemap เพื่อให้ผเู้ ขา้ ชมเข้าถึงขอ้ มลู ไดง้ ่าย ค่มู ือลดั : เปิดรา้ นคา้ ออนไลนไ์ ด้ดว้ ยตัวคุณ 43

DBD 5. มคี วามน่าเชอ่ื ถอื  ออกแบบใหส้ วยงาม ดูเป็นมืออาชีพ  แสดงข้อมูลรา้ นค้า ทอ่ี ยู่ และการตดิ ต่อใหช้ ดั เจน  กรณมี กี ารขายสินค้าและสง่ ทางไปรษณีย์ ควรติดตัง้ ระบบ Tracking เพื่อใหล้ กู ค้าสะดวกในการตรวจสอบและตดิ ตามสินคา้ ได้  แสดงเครื่องหมายรับรองความน่าเช่ือถือ เช่น ISO, DBD Registered, DBD Verified เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเวบ็ ไซต์ นอกจากการออกแบบเวบ็ ไซตใ์ หอ้ อกมาดดู ี สวยงาม ไมว่ า่ จะเปน็ การเลอื กใชส้ ี การจดั วางเมนตู า่ งๆ ใหใ้ ชง้ านไดง้ า่ ย เนอ้ื หา ทเี่ หมาะสมแลว้ ยงั มปี จั จยั ทสี่ ามารถสรา้ งความนา่ เชอ่ื ถอื ใหก้ บั เวบ็ ไซตไ์ ดอ้ กี ดงั นี้ 1. มีช่ือโดเมนเป็นของตัวเอง จะน่าเชื่อถือกว่าการใช้โดเมนเนมที่ติดอยู่กับ เว็บไซตฟ์ รีต่างๆ 2. หลีกเล่ียงการใช้เว็บโฮสต้ิงฟรี เพราะส่วนใหญ่ผู้ให้บริการเหล่าน้ีมักจะมี การน�ำโฆษณาสินค้าต่างๆ ท่ีไม่ใช่ของร้านเราไปแสดงในหน้าเว็บ ซ่ึงอาจ ท�ำใหเ้ ว็บดไู ม่น่าเชอ่ื ถือได้ 3. ขอใช้เครื่องหมายรับรองความน่าเช่ือถือในการ ประกอบธรุ กจิ กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ กระทรวง พาณชิ ย์ โดยจะไดเ้ ครอ่ื งหมายรบั รองความนา่ เชอื่ ถอื ในการประกอบธรุ กจิ เพอื่ ใหล้ กู คา้ มน่ั ใจไดว้ า่ เวบ็ ไซต์ ของเรามตี วั ตน สามารถตรวจสอบได้ (ดรู ายละเอยี ด เพ่มิ เติมได้ในภาคผนวก ก) 44 สรา้ งเว็บไซต์ร้านค้าออนไลนอ์ ย่างไร ให้น่าเชอ่ื ถือ

DBD4. กำ� หนดนโยบายการด�ำเนนิ การซอื้ ขายใหช้ ดั เจน เมอื่ ลกู คา้ เขา้ มายงั รา้ นคา้ แล้ว ส่ิงที่จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นก็คือการก�ำหนดนโยบายการด�ำเนินการ ซ้ือขายใหช้ ัดเจน หากเกดิ ปัญหาในการซ้ือขายข้ึน กจ็ ะช่วยแกป้ ัญหาได้งา่ ย เพราะตอ้ งเป็นไปตามทก่ี ำ� หนดไว้ ซึ่งควรจะมีรายละเอียดดังนี้  กฏระเบียบและเง่ือนไขการใช้บริการต่างๆ เช่น ลิขสิทธิ์ การจ�ำกัดพ้ืนที่ ข้อมูลและการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล การให้ข้อมูลและการใช้ภาษา การสงวนสิทธิ์ในการยกเลกิ หรือปฏิเสธรายการที่เกดิ ขอ้ ผิดพลาด  การรับประกันสินค้า กรณีสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อสามารถติดต่อศูนย์บริการ ของผู้ผลิตนน้ั ๆ ได้โดยตรงหรือตดิ ตอ่ ใครได้บา้ ง  การรักษาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าทุกคนจะต้องถูกปิดเป็น ความลบั และไม่ใหค้ นอืน่ สามารถเขา้ ถงึ ขอ้ มูลดังกลา่ วได้  ขั้นตอนการส่ังซื้อและวิธีการจัดส่งสินค้า จัดการรายการสินค้าท่ีส่ังซ้ือ ก�ำหนดที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า วิธีจัดส่งสินค้า วิธีการช�ำระเงิน สรุป รายการสัง่ ซ้ือ หมายเลขการส่งั ซ้ือและขอ้ มูลการสัง่ ซ้ือสนิ คา้ น้นั  วธิ กี ารช�ำระค่าสินค้าและบรกิ าร สามารถเลอื กวิธชี �ำระผา่ นช่องทางต่างๆ ไดห้ ลายช่องทาง เพอื่ อ�ำนวยความสะดวกใหล้ กู ค้า  ความปลอดภยั ในการชำ� ระคา่ สนิ คา้ ผา่ นบตั รเครดติ หากมกี ารจา่ ยดว้ ยบตั ร เครดติ ผา่ นอนิ เทอรเ์ นต็ ควรมคี วามปลอดภยั และนา่ เชอ่ื ถอื เชน่ การใชก้ าร เข้ารหสั SSL (ดรู ายละเอียดเก่ียวกบั SSL เพ่ิมเติมทห่ี ัวขอ้ “รกั ษาความ ปลอดภยั ใหก้ บั เวบ็ ไซตด์ ว้ ย SSL (Secure Sockets Layer)” หนา้ ถดั ไป) 5. การนำ� เสนอขอ้ มลู ภายในเวบ็ ไซตท์ เ่ี ปน็ ปจั จบุ นั หมนั่ อพั เดทขอ้ มลู ตา่ งๆ ให้ ตรงกบั ความเปน็ จรงิ อยเู่ สมอ เชน่ สนิ คา้ ควรมอี พั เดทสนิ คา้ มาใหม่ จำ� นวน สนิ คา้ ทม่ี อี ยจู่ รงิ พรอ้ มสง่ สนิ คา้ ทข่ี ายหมดแลว้ หรอื อาจอพั เดทขอ้ มลู ขา่ วสาร ของทางร้าน กิจกรรม และโปรโมช่ันต่างๆ เป็นต้น เพ่ือเป็นการยืนยันว่า เวบ็ ไซตข์ องคณุ มคี นดูแลอยู่ และมีตัวตนแนน่ อน 6. การอา้ งองิ ถงึ ผทู้ เี่ คยใชส้ นิ คา้ และบรกิ ารไปแลว้ อาจจะอา้ งองิ ลกู คา้ ทเ่ี คยใช้ สินค้ามาแล้วเข้ามารีวิวสินค้าว่าเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งจะช่วยสร้างความม่ันใจ ให้กับลูกค้ารายอ่ืนๆ ได้ และรูปแบบของการอ้างอิงลูกค้าน้ัน ควรจะเลือก เอาค�ำพูดหรือประโยค ท่ีลูกค้าพูดถึงในมุมท่ีดี และควรขออนุญาตอ้างอิง ชื่อ-นามสกุล ของลูกค้าด้วย ถ้าหากเป็นคนดังหรือดาราท่ีมีคนรู้จักเยอะๆ กจ็ ะยิง่ ชว่ ยสร้างความมนั่ ใจให้กับผู้ที่มาอา่ นได้เพ่มิ ขึ้นอีกดว้ ย คู่มอื ลัด : เปิดรา้ นคา้ ออนไลน์ไดด้ ้วยตวั คุณ 45

DBDรกั ษาความปลอดภยั ให้กับเวบ็ ไซตด์ ว้ ย SSL (Secure Sockets Layer) หากเวบ็ ไซตข์ องคณุ ตอ้ งใชร้ บั -สง่ ขอ้ มลู สำ� คญั ๆ เชน่ ชอ่ื ผใู้ ช้ รหสั ผา่ น ฯลฯ กับผู้ท่ีเข้ามาใช้บริการ อยู่เป็นประจ�ำ โดยท่ีไม่มีระบบป้องกันและรักษาความ ปลอดภัยให้กับข้อมูลเลย อาจจะถูกดักฟัง หรือขโมยข้อมูลที่รับส่งกันน้ันโดย ผไู้ มห่ วงั ดไี ด้ ดงั นน้ั จงึ ควรมกี ารตดิ ตง้ั ระบบรกั ษาความปลอดภยั ใหก้ บั เวบ็ ไซต์ ทเี่ รยี กวา่ ระบบ SSL (Secure Sockets Layer) ซงึ่ จะใชก้ ารเขา้ รหสั ในการรกั ษา ความปลอดภยั ของขอ้ มลู ทร่ี บั สง่ ผทู้ ด่ี กั อา่ นขอ้ มลู ไปกไ็ มส่ ามารถถอดรหสั เพอื่ นำ� ไปใชไ้ ด้ สำ� หรบั เวบ็ ไซตท์ ม่ี กี ารตดิ ตงั้ ระบบ SSL สังเกตได้จากช่ือ โปรโตคอลที่เรียกใช้จะเปล่ียน จาก http:// เป็น https:// และ จะมรี ปู แมก่ ญุ แจแสดงอยใู่ นชอ่ ง Address ของบราวเซอรท์ ใ่ี ชง้ าน ซง่ึ เมอ่ื เขา้ ไปทเี่ วบ็ เหลา่ น้ี คณุ จะ สามารถคลกิ ทรี่ ปู กญุ แจเพอ่ื เรยี กดู ใบรบั รองอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Digital Certificate) หรอื SSL Certificate ทย่ี นื ยนั วา่ เวบ็ ไซตด์ งั กลา่ วเปน็ เวบ็ ไซตต์ วั จรงิ ตามทอี่ า้ งและ มคี วามปลอดภยั เชอ่ื ถอื ได้ (แตล่ ะเวบ็ บราวเซอรจ์ ะแสดงตำ� แหนง่ ของรปู กญุ แจ ไมเ่ หมอื นกนั เชน่ IE และ Chrome จะอยดู่ ้านหนา้ ชอ่ื เวบ็ สว่ น Firefox และ Safari จะอยดู่ า้ นหลงั ชอ่ื เวบ็ เปน็ ตน้ ) ซงึ่ ใบรบั รองนจ้ี ะออกโดยหนย่ งาน หรอื องคก์ รอสิ ระทเ่ี ชอ่ื ถอื ได้ ซงึ่ ใหบ้ รกิ ารดา้ นนโ้ี ดยเฉพาะอกี ทหี นง่ึ ปัจจุบันหน่วยงานที่ให้บริการ SSL Certificate หรอื ทเ่ี รยี กวา่ CA (Certificate Authority) มอี ยหู่ ลาย แบรนด์ เชน่ Verisign, Thawte, Geotrust, InstantSSL, Comodo, RapidSSL, Digicerts SSL, nsProtectSSL และ GoDaddy SSL เปน็ ตน้ https:// 46 สร้างเว็บไซตร์ ้านค้าออนไลน์อย่างไร ให้นา่ เชื่อถือ

DBDNOTE ประเภทของระบบ SSL ÌÌ Private SSL (หรอื dedicated SSL) เปน็ ระบบรกั ษาความปลอดภยั ทม่ี คี วาม นา่ เชอื่ ถอื สงู สดุ การตดิ ตง้ั จะตอ้ งซอ้ื SSL Certificate จากหนว่ ยงานทใ่ี หบ้ รกิ าร หรอื CA โดยจะตอ้ งตดิ ตง้ั บน IP Address แบบสว่ นตวั (Dedicated IP Address) พรอ้ มทงั้ ระบใุ หช้ ดั เจนวา่ ชอ่ื เวบ็ ไซตอ์ ะไร เชน่ https://เวบ็ ของฉนั ÌÌ Shared SSL เปน็ ระบบรกั ษาความปลอดภยั ทผ่ี ใู้ หบ้ รกิ ารเวบ็ โฮสตงิ้ ตา่ งๆ นยิ มใช้ เพื่อเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าท่ีมาเช่าพ้ืนท่ีเว็บ และ เป็นทางเลือกส�ำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ต้องการซื้อ SSL Certificate จาก CA (ซง่ึ แพงกวา่ ) แตม่ ขี อ้ จำ� กดั คอื จะตอ้ งเรยี กใชผ้ า่ นชอื่ โดเมนเนมของผใู้ หบ้ รกิ าร โฮสตง้ิ เทา่ นนั้ เชน่ https://ชอ่ื โดเมนเนมของเวบ็ โฮสตง้ิ /เวบ็ ของฉนั ไมส่ ามารถ เรยี กผา่ นชอ่ื โดเมนเนมหรอื ชอื่ เวบ็ ของตวั เองได้ ÌÌ Self-signed Certificate คือการติดตั้ง SSL โดยไม่ได้ซื้อ SSL Certificate คือผู้ดูแลเว็บไซต์จะสร้าง Certificate File ขึ้นมาเอง โดยไม่ผ่านการรับรอง ของ CA ซึ่งเม่ือเรียกเข้าสู่เว็บไซต์ เว็บบราวเซอร์จะแสดงข้อความเตือนขึ้นมา ใหผ้ เู้ ขา้ เวบ็ ไซตค์ ลกิ ยนื ยนั ตอบรบั Certificate ดงั กลา่ วกอ่ นเขา้ สเู่ วบ็ ไซตน์ น้ั ๆ ซงึ่ กต็ อ้ งขน้ึ กบั วา่ ผใู้ ชจ้ ะเชอ่ื ใจเวบ็ ของคณุ แคไ่ หน แตไ่ มแ่ นะนำ� วธิ นี เ้ี พราะนอกจาก ลกู คา้ จะไมม่ น่ั ใจแลว้ ยงั เกดิ ความรำ� คาญจากการทต่ี อ้ งคลกิ ยอมรบั Certificate ทค่ี ณุ ตง้ั เองทกุ ครง้ั ดว้ ย Heartbleed และช่องโหว่อืน่ ๆ : มี SSL แล้วก็ใช่ว่าจะปลอดภยั เสมอ เร็วๆ นี้มีข่าวเกี่ยวกับบั๊ก (bug) หรือข้อผิดพลาดในโปรแกรม SSL ท่ี เรียกว่า Heartbleed ซ่ึงท�ำให้ผู้ร้ายสามารถเข้ามาล้วงข้อมูลไปจากเซิร์ฟเวอร์ ท่ีใช้โปรแกรม SSL ท่ีเรียกว่า OpenSSL (บางรุ่น) ได้โดยแทบไม่ท้ิงร่องรอย ซง่ึ ทำ� ใหเ้ ซริ ฟ์ เวอรห์ ลายแสนเครอื่ งหรอื ราว 2/3 ของทงั้ โลกตอ้ งปรบั แกโ้ ปรแกรม เพอ่ื อดุ ชอ่ งโหวโ่ ดยดว่ น และยงั บอกไมไ่ ดด้ ว้ ยวา่ กอ่ นหนา้ นน้ั เวบ็ ใดโดนขโมยขอ้ มลู รหสั ผา่ น (password) ดว้ ยชอ่ งโหวน่ ไ้ี ปแลว้ เวบ็ สว่ นมากจงึ แนะนำ� ใหผ้ ใู้ ชเ้ ปลยี่ น รหสั ผา่ นใหมเ่ พอ่ื ปอ้ งกนั ไวก้ อ่ น คู่มอื ลัด : เปดิ ร้านค้าออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยตวั คณุ 47

DBD กรณีน้ีเป็นคร้ังใหญ่สุดท่ีเกิดช่องโหว่ในระบบรักษาความปลอดภัยของ คอมพวิ เตอรข์ น้ึ แตไ่ มใ่ ชค่ รงั้ แรก และคงจะไมใ่ ชค่ รงั้ สดุ ทา้ ยดว้ ย แตถ่ งึ อยา่ งไร การใชร้ ะบบแลว้ ยงั อาจเกดิ ชอ่ งโหวไ่ ด้ กน็ บั วา่ ปลอดภยั กวา่ การไมม่ รี ะบบปอ้ งกนั ใดๆ เลย เพียงแต่ท้ังเจ้าของเว็บและผู้ใช้ต้องตระหนักว่า ถึงแม้จะมีมาตรการ ป้องกันแล้ว ก็ยังควรใช้สามัญส�ำนึกและความระมัดระวังในการใช้บริการหรือ ทำ� ธรุ กรรมออนไลน์ เชน่ เดยี วกบั ทพี่ งึ ทำ� ในกรณอี อฟไลน์ อะไรทน่ี า่ สงสยั หรอื ดู ไม่น่าเชื่อก็ต้องตรวจสอบให้รอบคอบ เพื่อให้ท้ังผู้ซื้อและผู้ขายสามารถด�ำเนิน กจิ การตอ่ เนอื่ งไปไดอ้ ยา่ งราบรน่ื ไมถ่ กู ฝา่ ยใดฝา่ ยหนงึ่ ฉอ้ ฉลหรอื เอาเปรยี บกนั นอกจากนย้ี งั มขี อ้ แนะนำ� สำ� หรบั ทกุ ฝา่ ยทเ่ี ขา้ ใชร้ ะบบคอมพวิ เตอร์ ซง่ึ ตอ้ ง อาศยั การกรอกชอ่ื ผใู้ ชแ้ ละ password เพอื่ ยนื ยนั วา่ เปน็ ตวั จรงิ ใหด้ แู ลพาสเวริ ด์ ของตนเองใหด้ ี สรปุ สน้ั ๆ ไดด้ งั นี้ ต้ังพาสเวิร์ดเว็บไซต์ส�ำคัญๆ โดยเฉพาะอย่างย่ิง อีเมล์ที่เอาไปผูกหรือใช้ ในการสมัครบริการอื่นๆ อย่าง Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ ไม่ให้ซ้�ำกัน เวลาเกิดปัญหา เช่นบางเว็บถูกเจาะระบบเอาพาสเวิร์ดไปได้ ก็จะไมเ่ สียหายถึงเวบ็ อ่ืน ควรมีการเปลีย่ นพาสเวิรด์ เปน็ คร้ังคราว เชน่ ทกุ ๆ 3 เดอื น 6 เดอื น หรือ 1 ปี กย็ ังดี ถ้าเป็นไปได้ให้ใช้ระบบล็อคสองช้ัน (2-factor authentication) ซ่ึงบางเว็บ มีให้เลือกได้ คือต้องใช้พาสเวิร์ดเดิมร่วมกับการขอพาสเวิร์ดเฉพาะกิจทาง SMS มาทโ่ี ทรศพั ทข์ องเรา เชน่ กรณเี ขา้ ใชจ้ ากเครอื่ งใหม่ ทไี่ มเ่ คยใชม้ ากอ่ น หรือจากสถานที่ (เมืองหรอื ประเทศ) ทผี่ ิดไปจากปกติ ทั้งหมดนี้เป็นเร่ืองเกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ อย่างไรให้ดูน่าเช่ือถือ ซึ่งก็จะมีหลายองค์ประกอบด้วยกัน ไม่ว่าจะ เปน็ การออกแบบหนา้ ตาเวบ็ ไซตใ์ หส้ วยงาม การสรา้ งเนอ้ื หาทเี่ หมาะสม มกี ารจดทะเบยี นพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั ใหก้ บั ขอ้ มลู ภายในเวบ็ ไซต์ ซง่ึ สง่ิ เหลา่ นล้ี ว้ นมสี ว่ นเกย่ี วขอ้ ง และมคี วาม ส�ำคัญเป็นอย่างย่ิง ในการท่ีจะท�ำให้เว็บไซต์ของเราน่าใช้ และสร้าง ความนา่ เชอ่ื ถอื ใหก้ บั ผบู้ รโิ ภคได้ นอกจากนขี้ อ้ มลู ตา่ งๆ กค็ วรมกี าร อพั เดทใหใ้ หมแ่ ละทนั สมยั อยเู่ สมอ เพอื่ ยนื ยนั วา่ เวบ็ ไซตน์ ม้ี คี นดแู ลอยู่ 48 สร้างเว็บไซตร์ ้านค้าออนไลนอ์ ย่างไร ใหน้ ่าเชอ่ื ถือ

04 โปรโมทอย่างไรใหด้ งั DBD