النظام المؤسسى الإداري المتكامل

‫‪٣ 6-5-0‬و‪ ّٞ‬كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ ٢‬ربؿَحء ‪ ٌٙٛ‬حُظو‪ٔ٤٤‬خص حٓظ٘خىح اُ‪٠‬‬ ‫حُز‪٤‬خٗخص حُٔ‪ ٢ٛٞ‬ر‪ٜ‬خ ‪ٝ‬طو٘‪٤‬خص ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬رخُظ٘خ‪ ٍٝ‬حُ‪ٜ‬خىف ٓغ‬ ‫ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ 6-7‬انشطذ‪:‬‬ ‫‪٣ 1-6-7‬و‪ ّٞ‬كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ ٢‬رَ‪ٛ‬ي أٗ٘طش أٓخًٖ حُؼَٔ رلؼخُ‪٤‬ش‬ ‫ٖٓ أؿَ‪ :‬ح‪ٓ٫‬ظؼخٍ ُ‪ٌٜ‬ح حُٔؼ‪٤‬خٍ‪.‬‬ ‫(د) ط٘ل‪ ٌ٤‬اؿَحءحص ُِظ‪ٜ‬ي‪ ١‬رلؼخُ‪٤‬ش ُِٔوخ‪.َ١‬‬ ‫ؽ) ُلؼخُ‪٤‬ش ح‪ٗ٧‬ظٔش حُٔ٘لٌس ُِ‪ٞ‬كخء رٔ‪٤‬خٓخص ح‪٫‬ىحٍس ‪ٓٝ‬ظطِزخص ‪ٌٛ‬ح حُٔؼ‪٤‬خٍ‪.‬‬ ‫‪ 0-6-7‬كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ِٓ ُٚ ٢‬طش ؿٔغ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ٖٓ ح‪َ١٧‬حف‬ ‫حُٔ‪ٜ‬ظٔش (ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش) أ‪ ٝ‬اَٗحً‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬أٗ٘طش حَُ‪ٛ‬ي حُظ‪٠٣ ٢‬طِغ‬ ‫ر‪ٜ‬خ‪ٝ .‬ػِ‪ ٚ٤‬أ‪٠٣‬خ حُظ٘ٔ‪٤‬ن ٓغ ح‪٩‬ىحٍحص ح‪٧‬هَ‪ُ ٟ‬يٍحٓش ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي ‪ / ٝ‬أ‪ٝ‬‬ ‫طلِ‪ / ٝ َ٤‬أ‪ٓ ٝ‬ؼخُـش أ‪ ١‬ػيّ ط‪ٞ‬حكن ٓلظَٔ ٓغ حُٔؼ‪٤‬خٍ ‪.SA8000‬‬ ‫‪ َٔ٤٣ 0-6-7‬كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ ٢‬أ‪٠٣‬خ ػِٔ‪٤‬خص حَُٔحؿؼش حُيحهِ‪٤‬ش‬ ‫حَُ‪ٝ‬ط‪٤٘٤‬ش ‪ٝ‬ط‪ٜ‬يٍ طوخٍ‪٪ُ َ٣‬ىحٍس ر٘ؤٕ أىحء ‪ٝ‬ك‪ٞ‬حثي ح‪٩‬ؿَحءحص حُٔظوٌس‬ ‫ُظِز‪٤‬ش حُٔؼ‪٤‬خٍ ‪ ،SA8000‬رٔخ ك‪ًُ ٢‬ي ٓـَ ح‪٩‬ؿَحءحص حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ل‪٤‬ش‬ ‫‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش حُٔليىس‪.‬‬ ‫‪٣ 4-6-7‬ؼوي كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ ٢‬أ‪٠٣‬خ حؿظٔخػخص ى‪٣ٍٝ‬ش ‪ٓ٫‬ظؼَح‪ٝ‬‬ ‫حُظويّ حُٔلَُ ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي ح‪٩‬ؿَحءحص حُٔلظِٔش ُظؼِ‪ ِ٣‬ط٘ل‪ ٌ٤‬حُٔؼ‪٤‬خٍ‪.‬‬ ‫‪ 4-2‬انًشبسكخ انذاخه‪ٛ‬خ ٔالارظبلاد‪:‬‬ ‫‪ 6-8-1‬ح‪٫‬ىحٍس حػظٔيص اؿَحء ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص حُيحهِ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُوخٍؿ‪٤‬ش ٍهْ ‪IAMS-‬‬ ‫‪ EAP-09‬إٔ ُظز‪ ٖ٤‬إٔ حُٔ‪ٞ‬ظل‪٣ ٖ٤‬ل‪ٓ ٕٜٞٔ‬ظطِزخص ‪ SA8000‬رٌَ٘‬ ‫كؼخٍ‪ٝ ،‬إٔ ‪َِٞٓ٣‬ح رخٗظظخّ ٓظطِزخص ‪ ٖٓ SA8000‬ه‪ ٍ٬‬ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص‬ ‫حَُ‪ٝ‬ط‪٤٘٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ 4-3‬ئداسح انشكبٖٔ ٔؽهٓب‬ ‫‪ 6-9-1‬طظ‪٤‬ق ح‪٫‬ىحٍس اؿَحءحص طظِْ هط‪٤‬ش ٓخٍ‪٣‬ش ‪ٝ‬ؿ‪ٓ َ٤‬ظل‪ِ٤‬س ‪ٝ‬ؿ‪ َ٤‬حٗظوخٓ‪٤‬ش‬ ‫‪ ٌٖٔ٣ٝ‬حُ‪ ٍٞٛٞ‬اُ‪ٜ٤‬خ ‪ٓٝ‬ظخكش ُِٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ٖ٤‬ح‪َ١٧‬حف حُٔ‪ٜ‬ظٔش ُظوي‪ ْ٣‬طؼِ‪٤‬وخص‬ ‫أ‪ ٝ‬ط‪٤ٛٞ‬خص أ‪ ٝ‬طوخٍ‪ َ٣‬أ‪ٌٗ ٝ‬خ‪ ٟٝ‬طظؼِن رٌٔخٕ حُؼَٔ ‪ / ٝ‬أ‪ ٝ‬ػيّ حُٔطخروش‬ ‫ٍ ‪.SA8000‬‬ ‫‪- 152 -‬‬

‫‪ 6-9-0‬ط‪٠‬غ ح‪٫‬ىحٍس اؿَحءحص ُِظلو‪٤‬ن ‪ٓٝ‬ظخرؼش ‪ٝ‬ار‪٬‬ؽ ٗظخثؾ حٌُ٘خ‪ٟٝ‬‬ ‫حُٔظؼِوش رٌٔخٕ حُؼَٔ ‪ / ٝ‬أ‪ ٝ‬ػيّ حُٔطخروش ُ‪ ٌٜٙ‬حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش أ‪٤ُٔ ٝ‬خٓخط‪ٜ‬خ‬ ‫‪ٝ‬اؿَحءحط‪ٜ‬خ حُظ٘ل‪٣ٌ٤‬ش‪ٝ .‬طٌ‪ ٌٙٛ ٕٞ‬حُ٘ظخثؾ ٓظخكش ُـٔ‪٤‬غ حُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬رلَ‪٣‬ش‪،‬‬ ‫‪ٝ‬ػ٘ي حُطِذ‪ ،‬اُ‪ ٠‬ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪٣ ٫ 6-12‬ـ‪٪ُ ُٞ‬ىحٍس حُظؼِٔ‪٤‬ش طؤى‪٣‬ذ أ‪ٍ ٝ‬ك‪ ٞ‬أ‪ ٝ‬طٔ‪ٟ ِ٤٤‬ي أ‪ٞٓ ١‬ظق أ‪ٝ‬‬ ‫‪َ١‬ف ٓؼ٘‪ُ ٢‬ظوي‪ٓ ْ٣‬ؼِ‪ٓٞ‬خص ػٖ ح‪ٓ٫‬ظؼخٍ ‪ٝ‬حُٔطخروش ُـ ‪ SA8000‬أ‪ُ ٝ‬ظوي‪ْ٣‬‬ ‫ٌٗخ‪ ٟٝ‬أهَ‪ ٟ‬ك‪ٌٓ ٢‬خٕ حُؼَٔ‪ .‬حُظلون حُوخٍؿ‪٘ٓٝ ٢‬خًٍش أ‪ٛ‬لخد‬ ‫حُٔ‪ِٜ‬لش‬ ‫‪ 6-12-1‬ك‪ ٢‬كخُش ػِٔ‪٤‬خص حَُٔحؿؼش حُٔؼِ٘ش ‪ٝ‬ؿ‪ َ٤‬حُٔؼِ٘ش ُـَ‪ ٝ‬حُظ‪ٜ‬ي‪٣‬ن‬ ‫ػِ‪ ٠‬حٓظؼخُ‪ٜ‬خ ُٔظطِزخص ‪ٌٛ‬ح حُٔؼ‪٤‬خٍ‪٣ ،‬ـذ ػِ‪ ٠‬ح‪٫‬ىحٍس إٔ طظؼخ‪ ٕٝ‬طؼخ‪ٗٝ‬خ‬ ‫ًخٓ‪ٓ ٬‬غ حُٔيهو‪ ٖ٤‬حُوخٍؿ‪ُ ٖ٤٤‬ظلي‪٣‬ي ٗيس ‪ٝ‬ط‪ٞ‬حطَ أ‪٘ٓ ١‬خًَ ط٘٘ؤ ك‪ ٢‬طِز‪٤‬ش‬ ‫ٓؼ‪٤‬خٍ ‪.SA8000‬‬ ‫‪ 6-12-0‬طظ٘خٍى ح‪٫‬ىحٍس ٓغ أ‪ٛ‬لخد حُٔ‪ِٜ‬لش ٖٓ أؿَ طلو‪٤‬ن ح‪ٓ٫‬ظؼخٍ‬ ‫حُٔٔظيحّ ُٔؼ‪٤‬خٍ ‪.SA8000‬‬ ‫‪4-77‬الاعشاءاد انزظؾ‪ٛ‬ؾ‪ٛ‬خ ٔانٕلبئ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ٟٝ 6-11-1‬ؼض ح‪٫‬ىحٍس ٓ‪٤‬خٓخص ‪ٝ‬اؿَحءحص ُظ٘ل‪ ٌ٤‬ح‪٩‬ؿَحءحص حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ل‪٤‬ش‬ ‫‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ػِ‪ٝ ٠‬ؿ‪ ٚ‬حَُٔػش‪ٝٝ ،‬كَص حُٔ‪ٞ‬حٍى حٌُخك‪٤‬ش ُ‪ٜ‬خ ‪ًُٝ‬ي طزؼخ ‪٩‬ؿَحء‬ ‫ح‪٫‬ؿَحءحص حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ل‪٤‬ش ٍهْ ‪IAMS-EAP-19‬‬ ‫‪٣ 6-11-0‬لظلع كَ‪٣‬ن ح‪٧‬ىحء ح‪٫‬ؿظٔخػ‪ ٢‬رخُٔـ‪٬‬ص‪ ،‬رٔخ ك‪ًُ ٢‬ي حُـيح‪ٍٝ‬‬ ‫حُِٓ٘‪٤‬ش‪ ،‬طِي حُوخثٔش‪ ،‬ػِ‪ ٠‬ح‪٧‬هَ‪ ،‬ػيّ حُٔطخروش حُٔظؼِوش د ‪SA8000‬‬ ‫‪ٝ‬أٓزخر‪ٜ‬خ حُـٌٍ‪٣‬ش ‪ٝ‬ح‪٩‬ؿَحءحص حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ل‪٤‬ش ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش حُٔظوٌس ‪ٗٝ‬ظخثؾ حُظ٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫‪٣ٝ‬طزن ك‪ًُ ٢‬ي اؿَحء ‪ٟ‬ز‪ ٢‬ػيّ ططخرن حُٔوَؿخص ٍهْ ‪IAMS-EAP-‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪4-74‬انزذس‪ٚ‬ت ٔثُبء انمذساد‪:‬‬ ‫‪ 6-10-1‬طو‪ ّٞ‬ح‪٫‬ىحٍس ‪ ٖٓٝ‬ه‪ ٍ٬‬حىحٍس حُظيٍ‪٣‬ذ ط٘ل‪ ٌ٤‬هطش طيٍ‪٣‬ذ ُـٔ‪٤‬غ‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ظل‪ُ ٖ٤‬ظ٘ل‪ٓ ٌ٤‬ؼ‪٤‬خٍ ‪ SA8000‬رلؼخُ‪٤‬ش ًٔخ ‪ٓ ٞٛ‬ز‪ ٖ٤‬ر٘ظخثؾ طو‪ٔ٤٤‬خص‬ ‫‪- 151 -‬‬

‫حُٔوخ‪ .َ١‬طو‪ ْ٤‬ح‪٫‬ىحٍس حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش ى‪٣ٍٝ‬خ كؼخُ‪٤‬ش حُظيٍ‪٣‬ذ ‪ٝ‬طٔـ‪١ َ٤‬ز‪٤‬ؼظ‪ٜ‬خ‬ ‫‪ٝ‬ط‪ٞ‬حطَ‪ٛ‬خ ‪ًُٝ‬ي طزؼخ ‪٩‬ؿَحء حُظيٍ‪٣‬ذ ٍهْ ‪IAMS-EAP-08‬‬ ‫‪4-71‬ئداسح انًٕسد‪ٔ ٍٚ‬انًمبٔن‪:ٍٛ‬‬ ‫‪ 6-10-1‬طو‪ ّٞ‬ح‪٫‬ىحٍس رزٌٍ حُؼ٘خ‪٣‬ش حُ‪ٞ‬حؿزش ػِ‪ٍٞٓ ٠‬ى‪ٜ٣‬خ ‪ٓ /‬وخ‪ٜ٤ُٝ‬خ ّ‪ٓٝ ،‬طخروش‬ ‫حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ُِٔ ٖ٣‬ؼ‪٤‬خٍ ‪٣ٝ .SA8000‬طزن ٗ‪ٜ‬ؾ حُؼ٘خ‪٣‬ش حُ‪ٞ‬حؿزش ٗلٔ‪ ٚ‬ػ٘ي حهظ‪٤‬خٍ‬ ‫ٓ‪ٍٞ‬ى‪ ٖ٣‬ؿيى ‪ٓ /‬وخ‪٣ٝ ،ٖ٤ُٝ‬طزن ك‪ًُ ٢‬ي اؿَحء حُٔ٘ظَ‪٣‬خص ‪ٝ‬طو‪ْ٤٤‬‬ ‫حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ٍ ٖ٣‬هْ ‪ٔ٣ٝ IAMS-EAP-11‬ـَ حُلي ح‪٧‬ىٗ‪ ٖٓ ٠‬ح‪٘ٗ٧‬طش حُظ‪٢‬‬ ‫طو‪ ّٞ‬ر‪ٜ‬خ ح‪٫‬ىحٍس ُِ‪ٞ‬كخء ر‪ٌٜ‬ح حَُ٘‪ٓ َٔ٘٣ٝ ١‬خ ‪:٢ِ٣‬‬ ‫أ) حُظ‪ٞ‬ح‪ َٛ‬حُلؼخٍ ٓغ ٓظطِزخص ‪ ٌٙٛ‬حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش ٓغ حُو‪٤‬خىس حُؼِ‪٤‬خ ُِٔ‪ٍٞ‬ى‪/ ٖ٣‬‬ ‫حُٔوخ‪.ٖ٤ُٝ‬‬ ‫د) طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪ َ١‬حٌُز‪َ٤‬س ُؼيّ حُٔطخروش ٖٓ هزَ حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ / ٖ٣‬حُٔوخ‪.ٖ٤ُٝ‬‬ ‫ؽ) رٌٍ ؿ‪ٜٞ‬ى ٓؼو‪ُٞ‬ش ُ‪ٔ٠‬خٕ ٓؼخُـش ‪ ٌٙٛ‬حُٔوخ‪ َ١‬حُ‪ٜ‬خٓش رٌَ٘ ٓ٘خٓذ ٖٓ هزَ‬ ‫حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ / ٖ٣‬حُٔوخ‪ ٖٓٝ ٖ٤ُٝ‬هزَ ح‪٫‬ىحٍس ك‪٤‬ؼٔخ ًخٕ ًُي ٓ٘خٓزخ‪ٝ ،‬طلي‪٣‬ي‬ ‫أ‪٣ُٞٝ‬خط‪ٜ‬خ ‪ٝ‬كوخ ُويٍس ح‪٫‬ىحٍس ‪ٞٓٝ‬حٍى‪ٛ‬خ ُِظؤػ‪ َ٤‬ػِ‪ ٌٙٛ ٠‬حٌُ‪٤‬خٗخص‪.‬‬ ‫ى) اٗ٘خء أٗ٘طش ٍ‪ٛ‬ي ‪ٝ‬طظزغ أىحء حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ / ٖ٣‬حُٔوخ‪ٔ٠ُ ٖ٤ُٝ‬خٕ ٓؼخُـش ‪ٌٙٛ‬‬ ‫حُٔوخ‪ َ١‬حُ‪ٜ‬خٓش رٌَ٘ كؼخٍ‪.‬‬ ‫‪SA8000:2014‬‬ ‫‪ .1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ISO 22000:2005‬‬ ‫‪ISO 9001:2015‬‬ ‫انًٕاطفخ الاسشبد‪ٚ‬خ‬ ‫‪ISO 14001:2015‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫‪OHSAS 18001:2007‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫‪- 150 -‬‬

‫انفظم انضبنش ‪ :‬انًلاؽك ٔانًُبرط‬ ‫ًَٕرط رؾذ‪ٚ‬ذ الأؽشاف انًؼُ‪ٛ‬خ ثؼًم الاداسح‬ ‫عجت الاْزًبو‬ ‫داخه‪ ٙ‬أٔ‬ ‫و انطشف انًؼُ‪ٙ‬‬ ‫خبسع‪ٙ‬‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫‪- 150 -‬‬

‫ًَٕرط انمؼب‪ٚ‬ب انذاخه‪ٛ‬خ انًض‪ٛ‬شح نلاْزًبو ثؼًم الإداسح‬ ‫الأصش‬ ‫انمؼ‪ٛ‬خ (انًٕػٕع) رٔ الاْزًبو‬ ‫انُٕع‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫‪- 154 -‬‬

‫ًَٕرط انمؼب‪ٚ‬ب انخبسع‪ٛ‬خ انًض‪ٛ‬شح نلاْزًبو ثؼًم الاداسح‬ ‫الأصش‬ ‫انمؼ‪ٛ‬خ (انًٕػٕع) رٔ الاْزًبو‬ ‫انُٕع‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫‪- 155 -‬‬

‫ًَٕرط انًخبؽش انزُظ‪ًٛٛ‬خ ػهٗ الاداسح‬ ‫انزخف‪ٛ‬ف‬ ‫الاؽزًبن‪ٛ‬خ انشذح‬ ‫انًخبؽش‬ ‫و‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫‪- 156 -‬‬

‫ًَٕرط شكٕٖ يغزف‪ٛ‬ذ‬ ‫‪ .7‬رفبط‪ٛ‬م يمذو انشكٕٖ (‪)Details of complainant‬‬ ‫انًؼًٌٕ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫و‬ ‫ح‪ / ْٓ٫‬ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪1‬‬ ‫ػ٘‪ٞ‬حٕ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫حَُِٓ حُزَ‪٣‬ي‪ ،١‬حُٔي‪٘٣‬ش‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ٛ‬خطق‬ ‫‪6‬‬ ‫كخًْ‬ ‫‪7‬‬ ‫حُزَ‪٣‬ي ح‪ٌُ٩‬ظَ‪٢ٗٝ‬‬ ‫طلخ‪ َ٤ٛ‬حُ٘و‪ ٚ‬حٌُ‪٣ ١‬ظ‪َٜ‬ف رخُ٘‪٤‬خرش‬ ‫‪8‬‬ ‫ػٖ ‪ٛ‬خكذ حٌُ٘‪( ٟٞ‬إ ‪ٝ‬ؿي)‬ ‫حُ٘و‪ ٚ‬حٌُ‪٤ٓ ١‬ظْ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ ر‪( ٚ‬اًح‬ ‫ًخٕ ٓوظِلخ ػٖ أػ‪)ٙ٬‬‬ ‫‪ٔ .4‬طف انًُزظ أٔ انخذيخ (‪)Product description‬‬ ‫انًؼًٌٕ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫و‬ ‫‪ 1‬حَُهْ حَُٔؿؼ‪ ٢‬حُطِذ (اًح ًخٕ‬ ‫ٓؼَ‪ٝ‬كخ)‬ ‫‪ٛٝ 0‬ق‬ ‫‪ 1‬انًشكهخ انؾبدصخ (‪)Problem encountered‬‬ ‫انًؼًٌٕ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫و‬ ‫‪ 1‬طخٍ‪٣‬ن كي‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‬ ‫‪ٛٝ 0‬ق‬ ‫‪ .2‬انؼلاط يطهٕة (‪)Remedy requested‬‬ ‫ٗؼْ ‪٫‬‬ ‫___________________________________________________‬ ‫____________________________________________________‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪__________________ :‬‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪_________________ :‬‬ ‫‪ .3‬الاغلاق (‪)Enclosure‬‬ ‫هخثٔش حُ‪ٞ‬ػخثن حَُٔكوش‬ ‫____________________________________________________‬ ‫____________________________________________________‬ ‫‪- 157 -‬‬

‫ًَٕرط يزبثؼخ شكٕٖ يغزف‪ٛ‬ذ‬ ‫‪ .7‬رفبط‪ٛ‬م اعزلاو انشكٕٖ (‪)Details of complaint receipt‬‬ ‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫ّ حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫‪ 1‬طخٍ‪٣‬ن حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ٝ 0‬هض حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 0‬حْٓ حُٔٔظِْ‬ ‫ح‪ٗ٩‬ظَٗض‬ ‫حُزَ‪٣‬ي ح‪ٌُ٩‬ظَ‪٢ٗٝ‬‬ ‫‪٣َ١‬وش حٓظ‪ ّ٬‬حُ‪ٜ‬خطق‬ ‫‪4‬‬ ‫ح‪٥‬هَ‪ٖ٣‬‬ ‫حٌُ٘‪ٗ ٟٞ‬و‪٤ٜ‬ش‬ ‫حُزَ‪٣‬ي حُزَ‪٣‬ي‪١‬‬ ‫‪ 5‬حَُهْ حٌُ‪ٞ‬ى‪ٟ‬‬ ‫ٌُِ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ .4‬رفبط‪ٛ‬م يمذو انشكٕٖ (‪)Details of complainant‬‬ ‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫ّ‬ ‫‪ٍ 1‬حؿغ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 0‬حَُهْ حَُٔؿؼ‪:ٌُِٟٞ٘ ٢‬‬ ‫‪ 0‬حُز‪٤‬خٗخص ًحص حُ‪ِٜ‬ش ر٘ؤٕ‬ ‫حٌُ٘‪:ٟٞ‬‬ ‫‪ 4‬أك‪ِ٤‬ض حٌُ٘‪ ٖٓ ٟٞ‬هزَ‪:‬‬ ‫‪ 1‬انًشكهخ انؾبدصخ (‪)Problem encountered‬‬ ‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫ّ حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫‪ 1‬طخٍ‪٣‬ن‬ ‫حٌُِٔ٘ش‬ ‫‪ٌِ٘ٓ 0‬ش ٗؼْ ‪٫‬‬ ‫ٓظٌٍَس‬ ‫‪ 1‬حُويٓش ُْ طويّ ‪ /‬هيٓض ؿِث‪٤‬خ‬ ‫‪ 0‬كجش‬ ‫حٌُِٔ٘ش ‪ 0‬حُظؤه‪ َ٤‬ك‪ ٢‬طوي‪ ْ٣‬حُويٓش‬ ‫ٓيس حُظؤه‪___________________________ :َ٤‬‬ ‫‪ 0‬هيٓش ٓ‪٤‬جش‬ ‫طلخ‪___________________________ :َ٤ٛ‬‬ ‫____________________________‬ ‫‪ٍ 4‬ك‪ ٞ‬طوي‪ ْ٣‬حُويٓش‬ ‫‪ٓ 5‬ؼِ‪ٓٞ‬خص ؿ‪ٛ َ٤‬ل‪٤‬لش‬ ‫‪ٓ 6‬ؼِ‪ٓٞ‬خص ؿ‪ً َ٤‬خك‪٤‬ش‬ ‫‪- 158 -‬‬

‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫ّ‬ ‫‪ 7‬حُٔؼَ‬ ‫‪ ٍّٞٓ 8‬ا‪ٟ‬خك‪٤‬ش‬ ‫‪ 9‬حُظٌخُ‪٤‬ق ‪ /‬حُل‪ٞ‬حط‪ َ٤‬ؿ‪ َ٤‬حُٔزٍَس‬ ‫‪ ١َٝٗ 12‬حُؼوي‬ ‫‪ 11‬طـط‪٤‬ش حُؼوي‬ ‫‪ 10‬طو‪ ْ٤٤‬حُ‪ٍَ٠‬‬ ‫‪ٍ 10‬ك‪ ٞ‬ىكغ حُظؼ‪ٞ٣ٞ‬‬ ‫‪ 14‬طؼي‪ َ٣‬حُؼوي‬ ‫‪ 15‬اُـخء ‪ /‬اُـخء حُؼوي‬ ‫‪ 16‬اُـخء حُويٓش‬ ‫‪ 17‬حُلخثيس حُٔطِ‪ٞ‬رش‬ ‫‪ 18‬طؤه‪ٓ ٫ َ٤‬زٍَ ُ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬حُظؼخَٓ ٓغ ٌٗ‪ٟٞ‬‬ ‫‪ٞٗ 19‬ع آهَ ٖٓ حٌُِٔ٘ش‪:‬‬ ‫__________________________________________‬ ‫__________________________________________‬ ‫__________________________________________‬ ‫ٓؼِ‪ٓٞ‬ش ح‪ٟ‬خك‪٤‬ش‬ ‫__________________________________________‬ ‫‪ 2‬رم‪ٛ‬ى انشكٕٖ (‪)Complaint assessment‬‬ ‫رم‪ٛٛ‬ى َطبق ٔشذح ا‪ٜ‬صبس انفؼه‪ٛ‬خ ٔانًؾزًهخ نهشكٕٖ‪:‬‬ ‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫ّ‬ ‫لا‬ ‫‪ 1‬انشذح‪:‬‬ ‫لا‬ ‫لا‬ ‫‪ 0‬انزؼم‪ٛ‬ذ‪:‬‬ ‫‪ 0‬انزأص‪ٛ‬ش‪:‬‬ ‫‪ 4‬انؾبعخ ئنٗ ئعشاء فٕس٘ َؼى‬ ‫‪ 5‬رٕافش ئعشاءاد فٕس‪ٚ‬خ َؼى‬ ‫‪ 6‬اؽزًبل انزؼٕ‪ٚ‬غ َؼى‬ ‫‪- 159 -‬‬

‫‪ 3‬ؽم انشكٕٖ (‪)Complaint resolution‬‬ ‫حُٔ‪ٕٞٔ٠‬‬ ‫ّ حُٔ‪ٟٞٞ‬ع‬ ‫‪ٓ 1‬طِ‪ٞ‬د ٗؼْ ‪٫‬‬ ‫ٓؼخُـش‬ ‫حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 0‬ح‪٫‬ؿَحء ‪ 1‬طوي‪ ْ٣‬حُويٓش‬ ‫حُ‪ٞ‬حؿذ ‪ 0‬حُ‪ٞ‬كخء رخ‪ُ٫‬ظِحٓخص‬ ‫حطوخً‪ 0 ٙ‬ارَحّ ػوي‬ ‫‪ 4‬اُـخء ‪ /‬اُـخء حُؼوي‬ ‫‪ 5‬اُـخء حُلخط‪ٍٞ‬س‬ ‫‪ 6‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص‬ ‫‪ 7‬ط‪ٜ‬ل‪٤‬ق طو‪ ْ٤٤‬حُ‪ٍَ٠‬‬ ‫‪ 8‬طٔ‪٬٤ٜ‬ص حُيكغ‬ ‫‪ 9‬ح‪٫‬ػظٌحٍ‬ ‫‪ 12‬اؿَحءحص أهَ‪:ٟ‬‬ ‫__________________________________________‬ ‫‪ 4‬رزجغ يغبس انشكٕٖ (‪)Complaint tracking‬‬ ‫ٓ‪٬‬كظخص‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن ح‪ْٓ٫‬‬ ‫ح‪٫‬ؿَحء حُٔظوٌ‬ ‫ّ‬ ‫‪ 1‬طْ طوي‪ ٌٟٞٗ ْ٣‬اُ‪ٓ ٠‬ويّ‬ ‫حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 0‬طو‪ ْ٤٤‬حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 0‬حُظلو‪٤‬ن ك‪ ٢‬حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 4‬كَ حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ٓ 5‬ؼِ‪ٓٞ‬خص اُ‪ٓ ٠‬ويّ حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪ 6‬ط‪ٜ‬ل‪٤‬ق‬ ‫‪ 7‬طْ حُظلون ٖٓ حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ق‬ ‫‪ 8‬طْ اؿ‪٬‬م حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪- 162 -‬‬

‫ًَٕرط عغم يزبثؼخ شكبٖٔ انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٍٚ‬‬ ‫حْٓ‬ ‫ٓ‪٬‬كظخص‬ ‫ٗظ‪٤‬ـش‬ ‫حُوخثْ‬ ‫طخٍ‪٣‬ن‬ ‫حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع‬ ‫حْٓ‬ ‫طخٍ‪٣‬ن‬ ‫ّ‬ ‫حُِ‪٣‬خٍس‬ ‫رخُظؼخَٓ‬ ‫حُِ‪٣‬خٍس‬ ‫حُويٓش‬ ‫حُٔٔظل‬ ‫حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫حُٔويٓش‬ ‫ٓغ‬ ‫‪٣‬ي‬ ‫حٌُ٘‪ٟٞ‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ٓٔج‪ٌٓ ٍٞ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪:ٖ٣‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫‪- 161 -‬‬

‫ػؼ‪ٛ‬ف‬ ‫ًَٕرط اعزطلاع سػب يغزف‪ٛ‬ذ‬ ‫يمجٕل‬ ‫ع‪ٛ‬ذ‬ ‫حُٔخىس حُٔ‪ٞ‬هَ‪/ٕٝ‬‬ ‫ع‪ٛ‬ذ عذا‬ ‫طل‪٤١ ٚ٤‬ز‪ٝ ٚ‬رؼي ‪،،،‬‬ ‫يًزبص‬‫رَؿخء حُظٌَّ ربريحء أٍحءًْ ك‪ ٢‬حُويٓخص حُٔويٓش اُ‪١ ٌْ٤‬زوخ ُِـي‪ ٍٝ‬حُظخُ‪:٢‬‬ ‫‪ٝ‬آٍخُ‪ ٚ‬اُ‪٘٤‬خ َٓس أهَ‪ ٟ‬رخُلخًْ أ‪ ٝ‬أ‪٣َ١ ١‬وش ٓ٘خٓزش ٌُْ‪.‬‬ ‫‪ًُٝ‬ي ُظؼخٓ‪٬‬ط٘خ ه‪ ٍ٬‬ػخّ‪.........................‬‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ؿ‪ٞ‬ىس هيٓخط٘خ ‪ٝ‬حُظِحٓ٘خ رخُٔؼخ‪ َ٤٣‬حُٔطِ‪ٞ‬رش‬ ‫ًلخءس ٓ‪ٞ‬ظل‪٘٤‬خ ُِو‪٤‬خّ رويٓظٌْ‬ ‫َٓػش ح‪ٓ٫‬ظـخرش ُٔظطِزخطٌْ‬ ‫حُظِحٓ٘خ رؤ‪ٝ‬هخص طؤى‪٣‬ش حُويٓخص‬ ‫ًلخءس حُظو٘‪٤‬ش حُٔٔظويٓش ُظوي‪ ْ٣‬هيٓظٌْ رخٌَُ٘ ح‪ٓ٧‬ؼَ‬ ‫حُظِحٓ٘خ رخُٔؼخ‪ َ٤٣‬حُل٘‪٤‬ش حُٔطِ‪ٞ‬رش‬ ‫ٓي‪ُٜٞٓ ٟ‬ش ح‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ ‪ٝ‬حَُٔحٓ‪٬‬ص ر‪٘٘٤‬خ‬ ‫حِٓ‪ٞ‬د حُظؼخَٓ ٓؼٌْ‬ ‫ٓي‪ ٟ‬حٓظـخرظ٘خ ُلَ حُٔ٘خًَ ‪ ٝ‬حٌُ٘خ‪ ٟٝ‬حُٔويٓش ٖٓ هزٌِْ (حٕ‬ ‫‪ٝ‬ؿيص)‬ ‫‪ُ َٛ‬ي‪ ٌْ٣‬أ‪ ١‬حهظَحكخص ح‪٬ٓ ٝ‬كظخص أهَ‪ ٟ‬طَ‪٣‬ي‪ ٕٝ‬ا‪ٟ‬خكظ‪ٜ‬خ؟‬ ‫‪.........................................................................................................‬‬ ‫‪.........................................................................................................‬‬ ‫‪.........................................................................................................‬‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‬ ‫‪- 160 -‬‬

‫ًَٕرط لبئًخ انًغزف‪ٛ‬ذ‪ ٍٚ‬يٍ الاداسح انزؼه‪ًٛٛ‬خ‬ ‫حُؼ٘‪ٞ‬حٕ حُظِ‪٤‬لــ‪ ٕٞ‬كخًْ ٓ‪٬‬كظخص‬ ‫حْٓ ٓظوٌ‬ ‫حْٓ حُـ‪ٜ‬ش‬ ‫م‬ ‫حُوَحٍ‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬يس‬ ‫اػــيحى‬ ‫ح‪........................................:ْٓ٫‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬ـغ‪.......................................:‬‬ ‫‪//‬‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ـن‪:‬‬ ‫‪- 160 -‬‬

- 164 -

- 165 -

‫ح‪٩‬ىحٍس‪ /‬حُؤْ‪:‬‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪........................................................:‬‬ ‫ٗ‪ٛ ٚ‬يف حُـ‪ٞ‬ىس‪...........................................................................:‬‬ ‫ْذف عٕدح سلى ( )‬ ‫ٓظخرؼش ط٘ل‪َٓ ٌ٤‬حكَ‬ ‫حُٔ‪ٞ‬حٍى‬ ‫حُٔٔج‪ٖ٤ُٞ‬‬ ‫هط‪ٞ‬حص طلو‪٤‬ن ‪ٛ‬يف‬ ‫ّ‬ ‫حُ‪ٜ‬يف‬ ‫حُٔطِ‪ٞ‬رش ‪ٗ٩‬ـخُ‬ ‫ػٖ حُظ٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫ٓوط‪ ٢‬حُٔظخرؼش‬ ‫‪ٛ‬يف حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪ٚ‬ؼزًذ‬ ‫*‪ٚ‬زى رؾذ‪ٚ‬ذ سلى ْذف انغٕدح يٍ ئداسح انغٕدح‪.‬‬ ‫ٓي‪ َ٣‬ح‪٫‬ىحٍس‪:‬‬ ‫لجنة الجودة‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫الاسم‪:‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫التوقيع‪:‬‬ ‫التاريخ‬ ‫‪- 166 -‬‬

‫ًَٕرط يزبثؼـخ رُف‪ٛ‬ز أْـذاف انغــٕدح نؼـــبو‪......‬‬ ‫انًغئٕل ػٍ يٕاػ‪ٛ‬ذ‬ ‫و الإداسح انٓــذف‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪:‬‬ ‫ٓي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪:‬‬ ‫……………………‪……….‬‬ ‫‪- 167 -‬‬

‫ًَٕرط انًهك‪ٛ‬خ انفكش‪ٚ‬خ ٔ انذسٔط انًغزفبدح‬ ‫َٕع انًؼشفخ‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‪:‬‬ ‫حُؤْ‪:‬‬ ‫عجت الاْزًبو‬ ‫دسٔط يغزفبدح‬ ‫يهك‪ٛ‬خ‬ ‫فكش‪ٚ‬خ‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪:‬‬ ‫و انًٕػٕع‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫‪- 168 -‬‬

‫ًَٕرط انًظبدس انذاخه‪ٛ‬خ نهًؼبسف‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‪:‬‬ ‫حُؤْ‪:‬‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪:‬‬ ‫الاعزفبدح نلإداسح‬ ‫ٔطف يخزظش نهًؼبسف‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫و‬ ‫انزؼه‪ًٛٛ‬خ‬ ‫انذاخه‪ٛ‬خ‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫ٓ‪٬‬كظش‪ٜٓ :‬خىٍ حُٔؼخٍف حُيحهِ‪٤‬ش ٓؼَ‪:‬‬ ‫حُظؼِْ ٖٓ ح‪٫‬هلخهخص ‪ٝ‬حَُٔ٘‪ٝ‬ػخص حُ٘خؿلش ‪ٝ‬حُظوخ‪ ١‬حُٔؼخٍف ؿ‪ َ٤‬حُٔ‪ٞ‬ػوش ‪ٝ‬طـخٍد‬ ‫حُوزَحء ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪- 169 -‬‬

‫ًَٕرط انًظبدس انخبسع‪ٛ‬خ نهًؼبسف‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‪:‬‬ ‫حُؤْ‪:‬‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪:‬‬ ‫الاعزفبدح نلإداسح‬ ‫ٔطف يخزظش نهًؼبسف‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫و‬ ‫انزؼه‪ًٛٛ‬خ‬ ‫انخبسع‪ٛ‬خ انًكزغجخ‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫ٓ‪٬‬كظش‪ٜٓ :‬خىٍ حُٔؼخٍف حُوخٍؿ‪٤‬ش ٓؼَ‪:‬‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لخص ‪ٝ‬حُٔؼخ‪ٝ َ٤٣‬ح‪ٓٝ٫‬خ‪ ١‬ح‪ً٫‬خى‪٤ٔ٣‬ش ‪ٝ‬حُٔئطَٔحص ‪ٝ‬ؿٔغ حُٔؼَكش ٓغ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪ٓٝ‬ويٓ‪ ٢‬حُويٓخص‬ ‫‪- 172 -‬‬

‫ثطبلخ انزذس‪ٚ‬ت ( نًٕظف )‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫حُٔئ‪ َٛ‬حُيٍحٓ‪:٢‬‬ ‫يذح‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس حُظخرغ ُ‪ٜ‬خ‪:‬‬ ‫اَؼمبدْب‬ ‫حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لش حُلخُ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫طخٍ‪٣‬ن حُٔ‪٬٤‬ى‪:‬‬ ‫حُؤْ‪:‬‬ ‫ٍهْ حُظِ‪٤‬ل‪:ٕٞ‬‬ ‫حُؼ٘‪ٞ‬حٕ‪:‬‬ ‫يكبٌ اَؼمبدْب انُز‪ٛ‬غخ‬ ‫و اعى انذٔسح‬ ‫ٓٔئ‪ ٍٝ‬اىحٍس حُٔ‪ٞ‬حٍى حُزَ٘‪٣‬ش‬ ‫‪- 171 -‬‬

- 170 -

- 170 -

- 174 -

‫عغم ؽظش انٕصبئك انًهغبح ‪ /‬انًؼذنخ‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫اسلبو‬ ‫سلى‬ ‫انشلى‬ ‫اعى انٕص‪ٛ‬مخ‬ ‫و‬ ‫الإنغبء‪/‬انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫انظفؾبد‬ ‫انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫انكٕدٖ‬ ‫انًهغبح‪/‬انًؼذنخ‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‪:‬‬ ‫‪- 175 -‬‬

- 176 -

‫انمبئًخ انشئ‪ٛ‬غ‪ٛ‬خ نهٕصبئك انخبسع‪ٛ‬خ‬ ‫يكبٌ‬ ‫ػُٕاٌ انٕص‪ٛ‬مخ ‪/‬‬ ‫و‬ ‫سلى ربس‪ٚ‬خ ػذد عٓخ انؾفع أسلبو‬ ‫انًشعغ‬ ‫الإطذاس الإطذاس انُغخ الإطذاس (انمغى انُغخ‬ ‫انًخزض)‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‪:‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪:‬‬ ‫يغإٔل رٕك‪ٛ‬ذ انغٕدح‪:‬‬ ‫ح‪:ْٓ٫‬‬ ‫‪- 177 -‬‬

‫عغم ؽظش انغغلاد‬ ‫انزظشف‬ ‫يذح‬ ‫يكبٌ انًغئٕل ػٍ‬ ‫انكٕد‬ ‫و اعى انغغم‬ ‫ثؼذ يذح‬ ‫انؾفع‬ ‫انؾفع انؾفع‬ ‫(ئٌ‬ ‫انؾفع‬ ‫ٔعذ)‬ ‫‪- 178 -‬‬

‫ًَٕرط لبئًخ رؾمك خذيخ‬ ‫حْٓ حُؼِٔ‪٤‬ش‪......................................................................................:‬‬ ‫ؽبنخ انًطبثمخ‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزؾمك‬ ‫و‬ ‫غ‪ٛ‬ش يطبثك ( ‪ٚ‬زكش انغجت ٔالإعشاء انًزخز‬ ‫نهزظؾ‪ٛ‬ؼ )‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‪.................................................................:‬‬ ‫كٍَ ك‪.......................................................................:٢‬‬ ‫‪- 179 -‬‬

‫رمش‪ٚ‬ش فؾض ٔاعزلاو اطُبف‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزٕس‪ٚ‬ذ‪/ / :‬‬ ‫ؽهت ششاء ‪ /‬أيش رٕس‪ٚ‬ذ سلى‪:‬‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انفؾض ٔطف‬ ‫ػذو‬ ‫اعى‬ ‫انظُف‬ ‫أي‪ٍٛ‬‬ ‫انمبئى‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبث‬ ‫اعى‬ ‫انكً‪ٛ‬خ‬ ‫ٔيٕاطفبر‬ ‫و‬ ‫انًخض‬ ‫ثبنزؾم‬ ‫(ف‪ٙ‬‬ ‫يطبث‬ ‫ق‬ ‫انًٕس‬ ‫انًٕسد‬ ‫ؽبنخ‬ ‫ق‬ ‫ِ‬ ‫ٌ‬ ‫ق‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ٔعٕدْب‬ ‫)‬ ‫اػزــًبد ؛ (‪) .... .... .........‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 182 -‬‬

- 181 -

‫عغم يزبثؼخ رمبس‪ٚ‬ش ػذو انًطبثمخ نؼبو‪...........‬‬ ‫ٓ‪٬‬كظخص‬ ‫ٓظخرؼش‬ ‫ٓوط‪٢‬‬ ‫حُٔٔج‪ٍٞ‬‬ ‫ح‪٩‬ؿَحء‬ ‫‪ٛٝ‬ق‬ ‫حُؤْ‬ ‫حُظخٍ‪٣‬ن‬ ‫ّ‬ ‫حُظ٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫حُظ٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫ػٖ‬ ‫حُٔظوٌ‬ ‫حُلخُش‬ ‫حُٔوظ‪ٚ‬‬ ‫حُظ٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫* ‪ٚ‬زكش سلى ؽهت الإعشاء انزظؾ‪ٛ‬ؾ‪/ ٙ‬انٕصبئك ‪ C/PAR‬ف‪ ٙ‬انؾبلاد انز‪ ٙ‬رى ف‪ٓٛ‬ب‬ ‫ػًم رنك‪.‬‬ ‫اػيحى‪:‬‬ ‫ح‪..............................................................:ْٓ٫‬‬ ‫حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لش‪..........................................................:‬‬ ‫حُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪............................................................:‬‬ ‫‪- 180 -‬‬

‫ًَٕرط ل‪ٛ‬بط أداء ئداسح‪:‬‬ ‫ئنٗ ‪/ /‬‬ ‫خلال انفزشح يٍ ‪/ /‬‬ ‫أٓــــزخد‬ ‫حُل‪ٞ٤‬ى‬ ‫حُو‪٤‬خّ‬ ‫ى‪٣ٍٝ‬ش‬ ‫ٓؼ‪٤‬خٍ‬ ‫أِٓ‪ٞ‬د‬ ‫ػ٘‪َٜ‬‬ ‫ّ‬ ‫حُل‪٤‬ـــــــ‪ٞ‬ى‬ ‫حُلؼِ‪٢‬‬ ‫حُو‪٤‬خّ‬ ‫حُو‪٤‬خّ‬ ‫حُو‪٤‬خّ‬ ‫ح‪٧‬ىحء‬ ‫(ٓئَٗحص‬ ‫ح‪٧‬ىحء)‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‬ ‫نغُخ انغٕدح‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫‪- 180 -‬‬

- 184 -

- 185 -

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انُض‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫يجُٗ الاداسح يٍ انخبسط‬ ‫أٔلا‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى انج‪ٛ‬ئخ انًبد‪ٚ‬خ‬ ‫الاعشاء‬ ‫انذن‪ٛ‬م‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫ٔعٕد ط‪ٛ‬بَخ دٔس‪ٚ‬خ نهًجُٗ‬ ‫‪7‬‬ ‫لإظٓبسِ ثًظٓش يُبعت‬ ‫‪ٔ 4‬عٕد يٕالف انغ‪ٛ‬بساد‬ ‫‪ٔ 1‬عٕد ػًبل نهُظبفخ‬ ‫‪ 2‬كفب‪ٚ‬خ يٕالف انغ‪ٛ‬بساد‬ ‫ٔعٕد نٕؽبد اسشبد‪ٚ‬خ نغٕٓنخ‬ ‫‪ 3‬انٕطٕل ئنٗ انًجُٗ يٍ‬ ‫انًٕالف‬ ‫يٕالف انغ‪ٛ‬بساد نزٔ٘‬ ‫‪4‬‬ ‫الاؽز‪ٛ‬بعبد انخبطخ‬ ‫‪ٔ 1‬عٕد نٕؽخ ثبعى انًُشأح‬ ‫‪َ 2‬ظبفخ انًذخم انشئ‪ٛ‬غ‪ ٙ‬نهًجُٗ‬ ‫رٕفش يًشاد نزٔ٘ الاؽز‪ٛ‬بعبد‬ ‫‪3‬‬ ‫انخبطخ‬ ‫‪ٔ 71‬عٕد ؽبٔ‪ٚ‬بد َفب‪ٚ‬بد‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 186 -‬‬

- 187 -

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انُض‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫الاعشاء‬ ‫انذن‪ٛ‬م‬ ‫صبنضب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى انٕلذ‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫ػذو‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫يطبثك‬ ‫انٕلذ انًغزغشق نلاْزذاء ئنٗ‬ ‫‪7‬‬ ‫انًكزت انظؾ‪ٛ‬ؼ‬ ‫‪ 4‬انٕلذ انًغزغشق ف‪ ٙ‬انزغغ‪ٛ‬م‬ ‫‪ 1‬انٕلذ انًغزغشق ف‪ ٙ‬الاَزظبس‬ ‫انٕلذ انًغزغشق ف‪ ٙ‬ئَغبص‬ ‫‪2‬‬ ‫انًؼبيهخ‬ ‫يذح انًٕػذ انًؼطٗ نهًشاعؼخ‬ ‫‪3‬‬ ‫نهؾظٕل ػهٗ انخذيخ‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 188 -‬‬

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انُض‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫ساثؼب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى الاعشاءاد‬ ‫الاعشاء‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى انذن‪ٛ‬م‬ ‫انًزخز‬ ‫نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫و يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫‪ 7‬عٕٓنخ ٔثغبؽخ الإعشاءاد‬ ‫‪ 4‬عٕٓنخ رؼجئخ انًُبرط‬ ‫‪ 1‬اعزخذاو انكًج‪ٕٛ‬رش‬ ‫ػذد انًكبرت‪ /‬الألغبو انز‪ ٙ‬رٕعت‬ ‫‪2‬‬ ‫انزْبة ئن‪ٓٛ‬ب لإرًبو انًؼبيهخ‬ ‫ػذد انًٕظف‪ ٍٛ‬انز‪ ٍٚ‬رٕعت‬ ‫‪3‬‬ ‫انزؼبيم يؼٓى لإرًبو انًؼبيهخ‬ ‫كفب‪ٚ‬خ ػذد انفشٔع (ئداساد –‬ ‫‪ٔ 4‬ؽذاد – شؼت – يذاسط –‬ ‫يشاكض‪)..‬‬ ‫ٔعٕد يشكض نهخذيبد انٓبرف‪ٛ‬خ أٔ‬ ‫‪1‬‬ ‫سلى ْبرف يغبَ‪ٙ‬‬ ‫‪ٔ 2‬عٕد خذيبد نهًشأح‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 189 -‬‬

- 192 -

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انُض‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫عبدعب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى كفبءح انًٕظف‪ٍٛ‬‬ ‫الاعشاء‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى انذن‪ٛ‬م‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫كٌٕ انًٕظف ػهٗ دسا‪ٚ‬خ –‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ٚ‬فٓى انًٕػٕع ثغشػخ‬ ‫كٌٕ انًٕظف را كفبءح – ‪ٚ‬ؼشف‬ ‫‪4‬‬ ‫ػًهّ ٔ‪ٚ‬إد‪ ّٚ‬ثذٌٔ أخطبء‬ ‫كٌٕ انًٕظف ُيغذا – ‪ُٙٓٚ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫انًؼبيهخ ثذٌٔ رأخ‪ٛ‬ش‬ ‫كٌٕ انًٕظف يف‪ٛ‬ذا ف‪ ٙ‬ئػطبء‬ ‫‪ 2‬يؼهٕيبد رٕػؼ انًٕػٕع‬ ‫نهًغزف‪ٛ‬ذ‬ ‫ؽظٕل انًٕظف ػهٗ يب ‪ٚ‬هضو‬ ‫‪3‬‬ ‫لأداء ػًهّ ثكفبءح ٔفؼبن‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 191 -‬‬

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انُض‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫عبثؼب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫الاعشاء‬ ‫انذن‪ٛ‬م‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ٔعٕد دن‪ٛ‬م رُظ‪ًٙٛ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ٔعٕد دن‪ٛ‬م نهؼًه‪ٛ‬بد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ٔعٕد ٔطف ٔظ‪ٛ‬ف‪ٙ‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ٔعٕد خطخ رشغ‪ٛ‬ه‪ٛ‬خ‬ ‫‪3‬‬ ‫رفٕ‪ٚ‬غ انظلاؽ‪ٛ‬بد‬ ‫ئعُبد انًٓبو سعً‪ٛ‬ب نهًٕظف‪ٍٛ‬‬ ‫ٔعٕد يهف الاَغبص نكم يٕظف‬ ‫ٔعٕد عغم الاعزئزاٌ‬ ‫ٔعٕد عغم انض‪ٚ‬بساد انً‪ٛ‬ذاَ‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 190 -‬‬

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انُض‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫صبيُب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى عٕدح انزُظ‪ٛ‬ى انذاخه‪ٙ‬‬ ‫الاعشاء‬ ‫انذن‪ٛ‬م‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫رفؼ‪ٛ‬م ثشَبيظ انظبدس ٔانٕاسد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ػجؾ انؾؼٕس ٔالاَظشاف‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫رُظ‪ٛ‬ى انغغلاد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ؽفع انغغلاد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ؽفع انًهفبد‬ ‫‪77‬‬ ‫‪74‬‬ ‫رُظ‪ٛ‬ى انًهفبد‬ ‫عشػخ الاعزذلال ػهٗ انًهفبد‬ ‫ركش‪ٚ‬ى انًٕظف‪ٍٛ‬‬ ‫ل‪ٛ‬بط سػب انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٍٚ‬‬ ‫يجبدساد انزؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫ل‪ٛ‬بط سػب انًغزف‪ٛ‬ذ انذاخه‪ٙ‬‬ ‫ل‪ٛ‬بط سػب انًغزف‪ٛ‬ذ انخبسع‪ٙ‬‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 190 -‬‬

‫تابع نموذج مراقبة وتقييم أداء العمليات طبقا لمعايير الأداء الأساسية‬ ‫ربس‪ٚ‬خ‬ ‫الاداسح أٔ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ رؾذ‬ ‫انًٕػٕع‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انمغى انزبثغ نٓب‬ ‫انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انُض‬ ‫ػًبٌ عٕدح خذيخ‬ ‫انًغزف‪ٛ‬ذ‪ٔ ٍٚ‬رؾغ‪ٍٛ‬‬ ‫انج‪ٛ‬ئخ انزُظ‪ًٛٛ‬خ‬ ‫ٔانًبد‪ٚ‬خ ف‪ ٙ‬الإداساد‬ ‫ربعؼب‪ :‬رم‪ٛٛ‬ى انج‪ٛ‬ئخ انًكبَ‪ٛ‬خ ٔطلاؽ‪ٛ‬بد انزغٓ‪ٛ‬ضاد‬ ‫الاعشاء‬ ‫انذن‪ٛ‬م‬ ‫َز‪ٛ‬غخ انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫انًزخز نؼذو‬ ‫نهًطبثمخ أٔ‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫غ‪ٛ‬ش‬ ‫يطبثك‬ ‫يؼ‪ٛ‬بس انزم‪ٛٛ‬ى‬ ‫و‬ ‫ػذو‬ ‫يطبثك‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫انُظبفخ انؼبيخ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الأثٕاة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫انُٕافز‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الأسػ‪ٛ‬بد‬ ‫رشر‪ٛ‬ت الأٔساق ف‪ ٙ‬انًكزت‬ ‫انزًذ‪ٚ‬ذاد انكٓشثبئ‪ٛ‬خ‬ ‫ؽغى يكبرت انًٕظف‪ٍٛ‬‬ ‫خذيخ انجٕف‪ّٛ‬‬ ‫اعى انمبئى ثبنزم‪ٛٛ‬ى‪:‬‬ ‫اعى يغإٔل انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 194 -‬‬

‫انخطخ انغُٕ‪ٚ‬خ نهزذل‪ٛ‬مبد انذاخه‪ٛ‬خ‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪72 / / :‬‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫يٕػٕػبد‪/‬ثُٕد‬ ‫انغٓخ‬ ‫انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫انًذلك‬ ‫ػه‪ٓٛ‬ب‬ ‫□ طْ حُظ٘ل‪ٝ ٌ٤‬ط‪ٞ‬ؿي كخ‪٫‬ص ػيّ‬ ‫‪O‬يٕػذ يخطؾ‬ ‫■ طْ ٓ‪ٗ٬‬خس كخُش ػيّ حُظطخرن‬ ‫‪O‬طْ حُظ٘ل‪ ٫ٝ ٌ٤‬ط‪ٞ‬ؿي كخ‪٫‬ص ػيّ ٓطخروش‬ ‫ططخرن‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫* طؤؿ‪ َ٤‬حَُٔحؿؼش‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫‪- 195 -‬‬

‫ثشَبيظ انزذل‪ٛ‬ك انذاخه‪ ٙ‬الأٔل ( ػبو )‬ ‫انزبس‪ٚ‬خ‪:‬‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‬ ‫نغُخ انغٕدح‬ ‫رٕل‪ٛ‬غ‬ ‫يغئٕ‬ ‫رٕل‪ٛ‬غ‬ ‫فش‪ٚ‬ك‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ذ‬ ‫انزبس‬ ‫ئنىٕ‬ ‫يٕػٕػبد‪/‬ث‬ ‫انغٓخ‬ ‫انغٓخ‬ ‫ل‬ ‫فش‪ٚ‬ك‬ ‫انزذل‪ٛ‬‬ ‫‪ٚ‬خ‬ ‫و‬ ‫َٕد انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫انًذل‬ ‫انًذل‬ ‫انزذل‪ٛ‬‬ ‫ي ئن‬ ‫ق‬ ‫انغٓخ‬ ‫ق‬ ‫ٌٖ‬ ‫ػه‪ٓٛ‬ب‬ ‫ق‬ ‫انًذل‬ ‫ق‬ ‫ػه‪ٓٛ‬ب‬ ‫ق‬ ‫ثبنؼهى‬ ‫ثبنؼهى‬ ‫ػه‪ٓٛ‬ب‬ ‫‪- 196 -‬‬

‫حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لش‪:‬‬ ‫ٓٔج‪ ٍٞ‬حُؼِٔ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫لبئًخ رؾمك لأػًبل انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫حُؼِٔ‪٤‬ش طلض حُظيه‪٤‬ن‪:‬‬ ‫ٗظخثؾ حُظلون‬ ‫** ٓخ طْ حُظلون‬ ‫ٓ٘‪ٚ‬‬ ‫ٓ‪٬‬كظخص‬ ‫***‬ ‫* حَُٔؿغ ح‪ٓ٧‬جِش‬ ‫‪NA‬‬ ‫( طَ٘ٔ ح‪٫‬ىُش‬ ‫ٗؼْ ‪٫‬‬ ‫حُٔخى‪٣‬ش حُٔؼزظش‬ ‫ُِظلون)‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫اعى انًشاعغ‪:‬‬ ‫* ٍهْ حُز٘ي ٖٓ حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش & ح‪٩‬ؿَحء ( ‪ٌ٣‬ظذ ٍهْ ح‪٩‬ؿَحء)‬ ‫** ‪ ًٌَ٣‬حُ٘وخ‪ ١‬حُِٔز‪٤‬ش ‪ٝ‬ح‪٣٩‬ـخر‪٤‬ش ‪ٝ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُٔظؼِوش ُِٔظخرؼش‬ ‫*** ‪ :NA‬ؿ‪ٓ َ٤‬طزن رخُؼِٔ‪٤‬ش‬ ‫انزٕل‪ٛ‬غ‪:‬‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزذل‪ٛ‬ك‪/ / :‬‬ ‫‪- 197 -‬‬

‫انزمش‪ٚ‬ش انُٓبئ‪ٙ‬‬ ‫نهزذل‪ٛ‬ك انذاخه‪ ٙ‬ػهٗ انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم‬ ‫رمش‪ٚ‬ش انزذل‪ٛ‬ك انذاخه‪ٙ‬‬ ‫ٔانز‪ ٙ‬رى ف‪ ٙ‬شٓش‪ ........‬نؼبو ‪ْ72‬ـ‬ ‫يشاعؼخ ٔ اػزًبد‪:‬‬ ‫ئػذاد‪:‬‬ ‫يذ‪ٚ‬ش الاداسح‬ ‫نغُخ انغٕدح‬ ‫‪ -7‬يهخض ػًه‪ٛ‬خ انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫ػًه‪ٛ‬بد رؾذ‬ ‫ػًه‪ٛ‬بد رى رذل‪ٛ‬مٓب‬ ‫ئعًانٗ انؼًه‪ٛ‬بد ػًه‪ٛ‬بد رى رذل‪ٛ‬مٓب‬ ‫انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫ثٓب َمبؽ ػذو‬ ‫يطبثمخ‬ ‫ٔيطبثمخ‬ ‫انًطهٕة رذل‪ٛ‬مٓب‬ ‫‪ -4‬ػًه‪ٛ‬بد رًذ انزذل‪ٛ‬ك ػه‪ٓٛ‬ب ٔلا رٕعذ َمبؽ ػذو يطبثمخ‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫سلى انؼًه‪ٛ‬خ انًغئٕن‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 198 -‬‬

‫‪ -1‬ػًه‪ٛ‬بد رًذ رذل‪ٛ‬مٓب ٔ‪ٕٚ‬عذ ثٓب َمبؽ ػذو يطبثمخ‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫سلى انًغئٕن‪ٛ‬خ‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫و‬ ‫انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ -2‬ػًه‪ٛ‬بد رؾذ انزذل‪ٛ‬ك‬ ‫يلاؽظبد‬ ‫َمبؽ ػذو‬ ‫انًغئٕن‪ٛ‬خ‬ ‫سلى‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫انًطبثمخ‬ ‫انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫و‬ ‫‪ -3‬رمش‪ٚ‬ش انؼًه‪ٛ‬بد انغ‪ٛ‬ش يطبثمخ‬ ‫‪ – 7‬اعى انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫يغئٕل انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫يذ‪ٚ‬ش‬ ‫الإداسح انمغى‬ ‫سلى‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫الإداسح‬ ‫انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫يٕلف‬ ‫انًغئٕل ػُذ‬ ‫الإعشاء انزظؾ‪ٛ‬ؾ‪ٙ‬‬ ‫و أعجبة ػذو انًطبثمخ‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫‪ – 4‬اعى انؼًه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫اعى انؼًه‪ٛ‬خ سلى انؼًه‪ٛ‬خ الإداسح انمغى يذ‪ٚ‬ش الإداسح يغئٕل انؼًه‪ٛ‬خ‬ ‫انًغئٕل ػُذ يٕلف‬ ‫الإعشاء انزظؾ‪ٛ‬ؾ‪ٙ‬‬ ‫و أعجبة ػذو انًطبثمخ‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫انزُف‪ٛ‬ز‬ ‫‪- 199 -‬‬