www.iseade.edu.sv ENERO– JUNIO 2013 Revista del Centro de Productividad y Competitividad Vol. 6, enero-junio 2013, ISSN 1998-636XInnovación Centroamérica: CASALCO e ISEADE Cronología deen el manejo del Historia y Desafíos de alianza para la formación Graduaciones detrafico vehicular un Proceso Inacabado profesional. Maestríasen El Salvador de la Unión Aduanera. ISEADE (1991 a 2012)
Créditos Consejo Superior de Directores de ISEADE-FEPADE Ricardo Freund - Presidente Honorario Guillermo Vidales - Presidente Francisco Prado - Vicepresidente Juan Valiente - Secretario General Claudia Umaña - Fiscal Eugenia Suay de Castrillo - Vocal Silvia Cuéllar de Paredes - Vocal Carlos Iván Roque - Vocal Mario Avilés - Vocal Ricardo Flores Cena - Asesor Consejo Editorial de la Revista EMPRESA Joaquín Samayoa René Bazán Rodrigo Chicas Herbert Rico Director de la Revista EMPRESA Rodrigo Chicas Corrección de Estilo Carlos Saz Diagramación y Diseño Gráfico Claudia Olmedo Colaboradoras Iliana Chávez Brenda Sosa EMPRESA Revista del Centro de Productividad y Competitividad ISSN 1998-636X Derechos Reservados Copyright 2008 Centro Educativo y Cultural FEPADE, calle El Pedregal y calle de acceso a la Escuela Militar, Antiguo Cuscatlán, El Salvador [email protected]
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Contenidos Editorial ............................................................................................................................... 5 Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE ................................................................................................... 6 Innovación y Tecnología Innovación para el Desarrollo Sostenible ........................................................14 Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento...........................................16 de la Seguridad Vial en El Salvador Open Source - Cultura de Fuente Abierta..........................................................20 La auditoría de sistemas no es una obligación sino una necesidad..............22 25º Aniversario de ISEADE-FEPADE ISEADE: XXV años de formación profesional integral.....................................26 El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADE.........................................................29 Entrevista al Ing. René Toruño (Magister Honoris Causa)...............................32 Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito)..........................34 Entrevista al Ing. Herbert Rico (Profesor Distinguido).....................................36 El impacto de ISEADE CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesional...............................40 Convenio ISEADE: Cámara Salvadoreña de la Valuación ...............................42 y su aporte en el desarrollo de la Valuación en El Salvador TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente...............44 ISEADE incentivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)..............47 a través de las consultorías empresariales Reseña de la consultoría de graduandos.........................................................49 de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro Pan Marcelo Rusconi y la Experiencia para el Cliente.............................................51 “Donkey´s American Burritos” Tendencias Centroamérica: historia y desafíos de un proceso ..........................................54 inacabado de la Unión Aduanera Actividades económicas estratégicas en El Salvador.....................................60 La pregunta ética y la RSE del contador .........................................................66 Graduaciones del segundo semestre de 2012 Graduaciones de MAES ISEADE 2013..............................................................70 Graduaciones de POSTGRADOS ISEADE 2013................................................72 Nombramientos y reconocimientos recientes.................................................75 Cronología de Graduaciónes de Maestrías ISEADE (1991 a 2012).................76 GALERÍA DE RECTORES DE ISEADE.................................................................84 En imágenes...4
Editorial E ste año 2013 el Instituto Superior de La siguiente sección, “Aniversario de los 25 Economía y Administración de Empresa años de ISEADE”, comparte información sobre la (ISEADE) se viste de gala al celebrar sus actualidad de ISEADE-FEPADE, el desarrollo de su25 años de existencia. ISEADE ha experimentado una Centro de Productividad y Competitividad, y lasenriquecedora trayectoria que se puede dividir en 3 entrevistas a tres personalidades que el Institutoperíodos: 1) Convenio entre FEPADE y la Universidad galardonó durante la Ceremonia de Graduación deFrancisco Marroquín, de Guatemala, para impartir la Maestría en Administración de Empresas (MAE)la Maestría en Administración de Empresas (1988 XXXI.a 1994); 2) Formación de la Universidad Superior deEconomía y Administración de Empresas (USEADE), En la sección “El impacto de ISEADE” se1995 a 1996; y 3) Formación del Instituto Superior de presentan dos importantes alianzas academia-Economía y Administración de Empresas (ISEADE), empresa, en las que ISEADE-FEPADE ha participado1997 a la fecha. Durante su existencia ISEADE- junto a CASALCO y a TIGO; seguidamente se puedeFEPADE ha formado profesionales de alto nivel, bajo apreciar el resultado de dos trabajos de consultoría deel lema “Gerentes formando Gerentes”. graduandos de ISEADE-FEPADE y la experiencia del propietario del restaurante DONKEYS, participante Esta edición de la revista EMPRESA, la del Postgrado en Customer Experience.misma que desarrolla el Centro de Productividad yCompetitividad de ISEADE-FEPADE, se encuentra Casi completando el contenido de la revista,dedicada a celebrar la trayectoria de ISEADE- en la sección “Tendencias” se presentan tresFEPADE y a compartir con sus lectores el trabajo que interesantes artículo de colaboradores de ISEADE-desarrolla. FEPADE, abarcando temas desde la RSE hasta la Integración Centroamericana. En la primera sección, “Innovación yTecnología”, dos miembros de la red de talentos “Graduaciones”, en la que se muestran fotografíassalvadoreños en el exterior “El Salvador Global”, de los actos de clausura de nuestra maestríacomparten interesantes puntos de vista sobre la y postgrados. Adicionalmente se incluyeninnovación en El Salvador. Se completa esta sección nombramientos y reconocimientos recientes, unacon el aporte de Yasser Pérez, de El Monstruo galería completa de todos los graduados de MaestríaInteractive Media, y Rolando García, de FEPADE, que de ISEADE-FEPADE a la fecha, así como unaescriben sobre temas de cultura abierta y la auditoría semblanza de los rectores que ha tenido ISEADE-de sistemas respectivamente. FEPADE. 5
Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADE Por Joaquín Samayoa Rector de ISEADE Honorables miembros de la Junta Directiva de Nos sentimos sumamente orgullosos de esos FEPADE y el Consejo Superior de Directores de logros y muy contentos de compartirlos con ustedes ISEADE; esta noche. Señores invitados especiales: Ing. René Toruño, Aprovecho la ocasión para agradecer la confianza Dr. Roberto Rivera Campos y Ing. Herbert Rico; de todos los que han pasado por nuestras aulas, y también para reconocer el valioso aporte de nuestros Colegas catedráticos y ejecutivos de ISEADE; directivos, catedráticos y personal administrativo. Estimados graduados de la XXXI promoción de Quiero también expresar especial gratitud al Ing. Maestría en Administración de Empresas; Edgardo Suárez Contreras, primer Rector de ISEADE y ex Director Ejecutivo de FEPADE, quien dio a esta Estimados familiares y amigos de los graduados: obra educativa lo mejor de la última etapa de su vida. Esta noche es muy especial para todos los que Agradezco también a las instituciones nos hemos congregado en este auditórium. Tenemos académicas de otros países que han colaborado un selecto grupo de profesionales que han logrado con nosotros para elevar la calidad y la dimensión alcanzar una de las metas más importantes en su global de nuestros programas. Entre ellas destaco a la formación, lo cual es motivo de genuino orgullo y gran UNIVERSIDAD ANAHUAC DEL SUR, la BENEMÉRITA satisfacción para ellos, para sus familiares y también UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA y la para nosotros. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE PUEBLA (todas ellas de la hermana República de México); UNIVERSITY Pero, además, estamos dando inicio a las OF SOUTH FLORIDA, NORTH CAROLINA STATE celebraciones del XXV aniversario del nacimiento UNIVERSITY y PENNSYLVANIA STATE UNIVERSITY de nuestro prestigioso programa de Maestría en (de los Estados Unidos de América); ESCUELA Administración de Empresas. SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (Argentina) y UNIVERSIDAD DE LEIPZIG Desde los inicios, en agosto de 1988, como (Alemania). programa colaborativo de FEPADE y la Universidad Francisco Marroquín (de Guatemala), pasando por su En esta ocasión tan especial invito a los graduados primera identidad institucional como UNIVERSIDAD a reflexionar sobre los desafíos que deben asumir en SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN las posiciones gerenciales que algunos ya tienen, y DE EMPRESAS (USEADE), en junio de 1994, hasta en otras de mayor responsabilidad que, esperamos, llegar finalmente a la creación del INSTITUTO todos llegarán a ocupar. SUPERIOR DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (ISEADE), en 1997, hemos formado La profunda crisis por que atraviesan todas y acreditado a 31 grupos de profesionales en las las sociedades, y la nuestra en particular, obliga a especialidades de FINANZAS, MERCADEO y NEGOCIOS cuestionar las premisas del pensamiento económico, INTERNACIONALES, incluyendo a los que están por los modelos de organización empresarial y las recibir sus diplomas esta noche. relaciones de las empresas con los Gobiernos y con sus clientes o beneficiarios. A ellos se suma una generación de MAESTRÍA EN LIDERAZGO GERENCIAL EDUCATIVO, que se Por ser el centro de gravedad de la actividad graduó el año pasado, y varios cientos de participantes económica, la empresa puede y debe tener un impacto en nuestros programas cortos de postgrado en sensible en el sistema político, en el desarrollo cultural diversas especialidades, para un total de más de 3000 y en la calidad de vida de toda la población. profesionales aptos como para aportar conocimiento, innovación y humanismo al desarrollo económico y Sin duda, una parte considerable de la frustración social de El Salvador. y la desesperanza de los pueblos en estos difíciles tiempos se debe a la falta de visión de los gobernantes6
Palabras del rector en el marco del 25º aniversario de ISEADEy a sus errores en la conducción de las instituciones de ellas dependerá en considerable medida el éxitoque integran el aparato estatal. que puedan alcanzar. Es preocupante, por ejemplo, el recurso fácil al Quiero nalizar recordando algunas de lasendeudamiento y a la imposición de cargas tributarias re exiones que hizo Steve Jobs, fundador de lacada vez mayores a las empresas exitosas y a los compañía Apple, en su célebre discurso a los graduadosciudadanos honestos, sin antes adoptar medidas de Stanford University en junio de 2005, poco tiempo después de haber tenido su primer encuentro cercanoracionalizar el gasto público, eliminar la corrupción y con la muerte tras el diagnóstico de cáncer pancreáticoresolver los problemas de seguridad que nos obligan incurable:a incurrir en gastos adicionales para procurarnos laprotección que el Estado no nos da. “Tienen que con ar en algo -su instinto, su destino, su karma, lo que sea (…)- En ocasiones la Pero en muchas ocasiones, la gente también vida te golpea con un ladrillo en la cabeza. No pierdanreclama, con justo derecho, por la indiferencia, la falta la fe (…) lo único que me permitió a mí seguir fue quede solidaridad y los abusos de algunas empresas en el yo amaba lo que hacía. Tienen que encontrar eso quetrato a sus empleados y a los usuarios o consumidores aman. Si todavía no lo han encontrado, sigan buscando.de sus productos y servicios. No se detengan (…) No se dejen atrapar por dogmas (…) tengan el valor de seguir su corazón y su intuición. El ejecutivo de la empresa moderna, sea pública Todo lo demás es secundario”.o privada, grande o pequeña, tiene que contribuir ¡MUCHAS GRACIAS!a transformar la cultura y las prácticas de suorganización, de manera que ésta sea un vehículo y Rector Joaquín Samayoa dirigiendo su discursono un obstáculo para el progreso del país. a los graduados de la MAE XXXI Para eso los hemos formado. Ustedes dirán, consus acciones, si logramos nuestro cometido. Siéntanse muy orgullosos, estimados jóvenes,porque esta noche se están graduando de unainstitución con sólido prestigio internacional.Siéntanse orgullosos, pero no se duerman en suslaureles. Comprendan que les ha tocado vivir y abrirsepaso en un mundo muy cambiante y extremadamentecompetitivo, en el que lamentablemente la ética nosiempre es bien vista y los méritos no siempre son elrasero para otorgar las mejores oportunidades. Aunque estoy seguro de que por ahora no querránver ni por el forro un libro de Mercadeo, Contabilidado Finanzas, deben hacer todo el esfuerzo posiblepor continuar aprendiendo. Manténgase al corrientede lo nuevo que vaya surgiendo en sus respectivoscampos de actividad profesional; pero no renuncien aser ustedes mismos los que hagan surgir algo nuevo,algo que otros necesitarán aprender o querrán imitar. Actualicen constantemente sus conocimientos,pero no se olviden de cultivar también sus virtudeshumanas y las cualidades de su personalidad, porque 7
DEL PUEBLO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA8
CEREMONIA DE GRADUACIÓNOlent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia conmemorando los 25 años de ISEADEJenniffer Landaverde, Ceremonia de Graduación MAE XXXIMejor Estudiante celebrada el 8 de mayo de 2013acompañada deConstantino Samour Mesa de honor de la ceremonia de graduación Reconocimiento al mejor compañero, José Miguel Li Siú Avendaño Visite la Galería virtual del evento 9
Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia Foto izq.: Dr. Joaquín Samayoa, Dr. Roberto Rivera 25 años de ISEADE Campos, Ing. Ricardo Freund, Ing. Guillermo Ing. Guillermo Vidales, Ing. René Toruño, Ing. Ricardo Freund Vidales Lic. Juan Valiente, Dr. Joaquín Samayoa, Discurso del invitado especial: Dr. Ing. Herbert Rico Jerez, Ing. Guillermo Vidales Roberto Rivera Campos Visite la Galería virtual del evento10
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25 años de ISEADE Visite la Galería virtual del evento12
Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia 13
Innovación para el Desarrollo Sostenible INNOVACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Por Guillermo Velásquez Experto en Estrategia e Innovación Socio de la Iniciativa El Salvador Global, Red de Conocimiento para el Desarrollo Como miembro de la Iniciativa El Salvador Global, una tasa de crecimiento, se requiere de un tejido empresarial red conformada por salvadoreños que residimos en el capaz de innovar en sus productos, servicios, modelos exterior y buscamos a través de nuestros conocimientos, de negocios, procesos comerciales, respondiendo así a experiencias y alianzas apoyar a El Salvador en los las demandas locales, pero también insertándose en campos de ciencia, innovación, tecnología y áreas procesos de internacionalización, donde aumente su empresariales, El Salvador Global fue promovido por participación en los mercados globales. instituciones públicas y privadas salvadoreñas, entre las Pero el reto que tiene este tejido empresarial es que su que se encuentra ISEADE, con el apoyo de la Cooperación oferta tenga más valor para los consumidores y para la el desarrollo del país. empresa, donde por cada producto vendido se puede En el mes de mayo de este año se realizó un conversatorio lograrlo se requiere innovar con productos y servicios organizado por El Salvador Global, para compartir mis que tengan más conocimientos, lo quel solamente es conocimientos y experiencias relacionadas con la posible con la participación de un talento humano capaz innovación en países en vías de desarrollo, particularmente de generar procesos de innovación sostenidos en el en Centroamérica. tiempo, y cuya base es el sistema educativo. Como hilo conductor de mi intervención fue el hecho de Por este motivo debemos darle importancia a la que a nivel internacional ”la innovación está relacionada formación de talento humano con mayores conocimientos con esa capacidad de la empresa para identi car (cientí cos, tecnológicos, culturales, sociales, entre oportunidades en los mercados locales e internacionales , otros), que contribuya a agregarles más valor a las diferentes a los que ofrecen los competidores y que actividades empresariales. Es aquí donde el factor social responden a las necesidades, expectativas y tendencias del desarrollo sostenible hace que la innovación cobre del mercado y sus consumidores”; pero está dinámica más relevancia, ya que hablamos de mejorar el sistema empresarial debe integrarse a las aspiraciones y educativo en los distintos niveles, desde la parvularia exigencias de que las innovaciones, que mayormente hasta la universitaria, orientado a desarrollar capacidades se han visto como un factor relevante para el crecimiento y habilidades en la gente para contribuir a procesos de económico de las empresas y por ende de los países innovación en la sociedad salvadoreña. que promueven activamente la innovación empres arial, deben considerar los factores sociales y ambientales, factores relevantes para el desarrollo sostenible de las empresas y la sociedad. La innovación ha sido una de las áreas que desde este siglo ha cobrado mucho impulso en las políticas de desarrollo, particularmente en los países miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y países emergentes con los llamados BRICS, donde en muchos casos la inversión en este factor ha crecido considerablemente en los últimos años a pesar de la crisis económica. La relevancia de la innovación como instrumento de crecimiento está relacionada con la necesidad de las empresas, de competir en los mercados globalizados, independientemente de su tamaño. De ahí que, para que la economía salvadoreña puede aspirar a una mayor14
Innovación para el Desarrollo SosteniblePero ahora, más que nunca, las innovaciones requieren ejemplo, El Salvador no puede renunciar a seguirtambién de las consideraciones ambientales para que produciendo café, pero tiene que agregarle a estepuedan contribuir a un mejoramiento del entorno y la producto más conocimiento, para incrementar sucalidad de vida de la población. Una empresa, para que calidad, productividad, diferenciación, nueva formassu producto sea innovador, tiene que integrar los aspectos de comercializarlo para acceder a mercados dispuestosambientales en lo que ofrece. a pagar más por esas características.Además, un comportamiento ambientalmente responsable • Pero a la vez, tiene que promover el surgimiento deabre nuevas oportunidades innovadoras de negocios para nuevo tejido empresarial en sectores como el digital, elel surgimiento de un nuevo tejido empresarial “verde”. ambiental o verde, la salud, la nutrición, la biotecnología, el entretenimiento, por mencionar algunos que a nivelPara el crecimiento sostenible la innovación deberá internacional están creciendo y requieren de talentoconsiderar aspectos sociales y ambientales para que humano formado a niveles técnicos superiores que,realmente pueda ser un factor de desarrollo. por lo tanto, producen productos y servicios de mayor valor en los mercados.Aunque El Salvador ha logrado avanzar en considerar lainnovación como un factor de desarrollo, todavía tiene • Si aumentamos la inversión en estos nuevos sectoresretos importantes para que este país pueda contribuir al productivos e invertimos más para innovar en losmejoramiento de la calidad de vida de los salvadoreños. sectores productivos ya existentes, El Salvador podríaEn este sentido, me atrevo a mencionar algunos de estar aspirando en un futuro a un mayor crecimientoestos retos: económico. Esa es la receta de países como Brasil, China, Uruguay, Chile y Costa Rica (en este último país• Elaborar e implementar una Estrategia de Innovación resido como socio de El Salvador Global. para el Desarrollo Sostenible, la cual supere los ciclos de Gobierno y que los distintos actores de la sociedad, • Aumento en la vinculación de las universidades públicos y privados, contribuyan a que la innovación e institutos tecnológicos con la industria nacional. sea una prioridad en la agenda nacional. Las más Gran parte del talento humano salvadoreño altamente altas autoridades, Gobierno y Asamblea, así como calificado se encuentra en las universidades e institutos las universidades y sectores empresariales deberían tecnológicos, que debería de vincularse más con los establecer una Agenda Nacional para la Innovación. sectores productivos y creando nuevo tejido empresarial Como ejemplo reciente, en Uruguay este esfuerzo fue a partir de iniciativas de emprendimiento e incubación. liderado por el Presidente de la República y apoyado por los distintos sectores sociales. • Las cooperativas dedicadas a la pesca en la zona marítima costera de El Salvador se verían beneficiadas• Nuevas estructuras para diseñar e implementar políticas con una activa participación de las universidades para de innovación, mediante el incremento de la eficiencia mejorar sus procesos de pesca, procesamiento con de los actores institucionales relacionados a actividades valor agregado de sus productos y para mejorar sus de Investigación y Desarrollo (I&D), el emprendimiento, la procesos de comercialización. Pero también los jóvenes cultura, la educación y, sobre todo, formadores de valores emprendedores requieren de centros de incubación y que contribuyan al desarrollo de una sociedad más aceleración para desarrollar su talento empresarial, creativa. Uruguay institucionalizó este esfuerzo mediante ojalá contribuyendo al desarrollo sostenible del país. la creación de la Agencia Nacional de Innovación e Investigación, que entre otros programas implementa Espero que un futuro muy cercano la innovación sea la iniciativa “Una computadora por niño/niña”, para parte de la Agenda Estratégica de El Salvador. fomentar actividades creativas y emprendedoras en la niñez uruguaya.• Incremento en la inversión en I&D con relación al PIB, aunque en El Salvador no hay datos confiables de cuanto se invierte en este rubro, es necesario que se establezca una medición continua de este indicador, ya que permitiría compararlo con la inversión que realizan otros países. Organismos internacionales indican que esta inversión en El Salvador es relativamente baja. Este indicador permite conocer cuánto un país está invirtiendo para que su sector productivo agregue más valor a su oferta, contribuyendo así al crecimiento económico más dinámico en el contexto global.• Desarrollo de un sector productivo más innovador, promoviendo la innovación en el tejido empresarial existente, como en la generación de nuevos sectores productivos que respondan a la nueva economía. Por 15
Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador UN SISTEMA DIGITAL DE MONITOREO Y MEJORAMIENTO DE LA SEGURIDAD VIAL EN EL SALVADOR Por Raúl E. Avelar [email protected] Associate Research Scientist, Texas A&M Transporation Inst1itute Introducción La seguridad vial es un tema que recientemente ha vial. Hay mucho por hacer en las áreas de educación, ganado atención en todo el mundo. La Organización infraestructura, registro de vehículos, aplicación de la de las Naciones Unidas (ONU) ha propuesto un marco ley. En este artículo en particular, la siguiente sección de actividades regionales y nacionales para mejorar la elabora sobre un proyecto de crítica importancia en el seguridad vial entre sus países miembros 1. Res ipsa marco de un plan integral de seguridad vial. loquitur: alrededor de un millón trecientas mil personas mueren cada año a nivel mundial debido a accidentes de heridas. El problema es más agudo en los países de ingresos bajos o medianos, donde ocurre el 90% de tales defunciones. Esta tasa es desproporcionadamente alta, dado que dichos países cuentan con menos de la mitad de todos los vehículos matriculados en el mundo. En El Salvador, durante los últimos 30 años la tasa de 2. accidentes mortales ha incrementado, aunque dicha tendencia se ha suavizado levemente en los últimos años Entre 2006 y 2007, El Salvador reportó 1490 fallecidos región mesoamericana en general tiene una tasa de mortandad de peatones alta (32%), la de El Salvador es casi el doble (63%). Aunque este país cuenta con una estrategia nacional de seguridad vial, el informe de OPS no ofrece evidencia de que dicha estrategia tuviera un Nicaragua tenía destinados 1.2 millones de dólares americanos para su estrategia nacional. Del reporte de OPS 2009 se puede inferir que el sistema de monitoreo y gestión de la seguridad vial en El Salvador se enfoca en los casos fatales, dejando por fuera muchos accidentes menos graves. Salvador presentado en el reporte de OPS 2009. Algunas preguntas comienzan a emerger ante este panorama: ¿Cuál es el costo humano y en productividad de un país con altos índices de mortandad vial? ¿Cómo mejorar el monitoreo y la gestión de la seguridad vial? ¿Qué rol puede jugar la empresa privada? 1 Plan Mundial para el Decenio de Acción para la Fuente: Informe Sobre el Estado de la Seguridad Vial Seguridad Vial 2011-2020, ONU, 2011. en la Región de las Américas. OPS, 2009. 2 Informe sobre el Estado de la Seguridad Vial en la Región de las Américas, Organización Panamericana para la Salud (OPS), 2009. [1] Miembro de El Salvador Global. Investigador Asociado de Seguridad Vial, Instituto de Transporte de la Universidad Texas A&M, Estados Unidos de América. Doctor en Ingeniería Civil, Universidad Estatal de Oregon, Estados Unidos de América.16
Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El SalvadorUn Sistema deMonitoreo yGestión de laSeguridad VialActualmente en Estados Unidos la detección de puntos Fuente: Informe Sobre el Estado de la Seguridad Vial en la Regiónpeligrosos, puntos con alto potencial de mejora, el de las Américas. OPS, 2009.monitoreo de tendencias temporales de seguridad vialy el desarrollo de estrategias de prevención son tareasde relativa facilidad, gracias a sistemas digitales paraprocesar y guardar la información de seguridad vial.Aunque los más complejos existen a nivel federal yestatal, otras jurisdicciones menores también cuentancon dichos sistemas. Varios elementos claves formanparte, pero el corazón de dichos sistemas es una base dedatos relacional central. La adecuada profundidad en elanálisis y la calidad de la información dependerá del nivelde detalle en que los datos clave puedan ser almacenados.A manera de ejemplo, la siguiente figura muestra unesquema del sistema de gestión de la seguridad vial enPhoenix, Arizona. Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning.En dicho esquema, un plan estratégico aporta objetivos Datos de alta calidad no solo ofrecen el potencial dey metas específicos (rectángulo al extremo izquierdo). caracterizar la accidentalidad con mayor detalle que elDicho plan incluye necesidades de información a ser actual; sino además, con las herramientas adecuadasalimentadas por datos de campo (romboides amarillos, (elipses rosas y celestes), permiten descubrir tendencias,parte superior) que son recolectados e incorporados a las identificar puntos críticos, y desarrollar modelosprimeras dos bases de datos (cilindros rojos). Es gracias estadísticos predictivos, similares a los ejemplosal nivel de detalle de estos datos que la planificación y el mostrados en las figuras.análisis permiten proponer recomendaciones específicas. 17
Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El Salvador Identificación de puntos de alta accidentalidad a distintas escalas, área metropolitana de Houston-Galveston, Estados Unidos de America. Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning. Número de Accidentes vrs. Número de Intersecciones dentro de una Zona de Análisis de Transporte (TAZ, por sus siglas en Inglés). Fuente: NCHRP Report 546 Incorporating Safety into Long-Range Transportation-Planning.18
Un Sistema Digital de Monitoreo y Mejoramiento de la Seguridad Vial en El SalvadorFinalmente, el ciclo de planificación, análisis e ENimplementación retroalimenta la tercera base de datoscon información de desempeño del sistema vial, de tal CONCLUSIÓNmanera que la efectividad de las medidas implementadaspuede medirse. El mejoramiento de la seguridad vial está limitado por la calidad de un plan de acción, la habilidad deUn ejemplo sencillo sería la última gráfica presentada, que ponerlo en marcha, la eficiencia con que puedanes de un modelo predictivo producto del análisis de datos procesarse y analizarse los datos pertinentes, elproducidos por un sistema como el descrito. Se puede detalle con que pueda obtenerse la informaciónver claramente que las intersecciones aisladas tienden a para planes de mejoramiento y recomendaciones,producir más accidentes fatales que intersecciones con y de la adecuación de cómo se mida el desempeñootras adyacentes. En el siguiente plan de reducción de de las medidas implementadas.accidentalidad se puede priorizar mejorar la seguridaden intersecciones aisladas. Un marco legal y adecuado financiamiento sería el primer paso en la dirección correcta (laEn ausencia de un sistema de bases de datos digitales, legislación de Tránsito y Seguridad Vial parael mismo proceso es burdamente posible, pero a un paso financiar programas en el área de Seguridadmucho más lento, y a un nivel altamente agregado, por Val estaba aún en etapa de propuesta en 2009, ylo que el desempeño de seguridad vial no puede medirse a la fecha no he encontrado avances evidentesal detalle. Presumo que similar es el caso actual de El en la información divulgada por el GobiernoSalvador. salvadoreño). ¿Se puede A mi parecer, montar y operar un sistema de implementar un gestión de la Seguridad Vial debe ser uno de Sistema así en El los siguientes pasos en esa dirección. Hace falta en este punto generar el interés del sector Salvador? público, que sería el combustible, y juntarlo con la capacidad del sector privado, que sería la chispa.Soy del pensar que sí es posible conseguir implementarun sistema digital de gestión de la seguridad vial enEl Salvador. El Comité Nacional de Seguridad Vial(CONASEVI) es la entidad de Gobierno responsable enel país, que en 2009 contaba con un Plan Estratégico deSeguridad Vial 2004-2009. Una versión más actual dedicho documento debe ser el Plan de Acción referido enel esquema, el insumo estratégico.Los cuatro insumos de datos del sistema (i.e. losromboides amarillos) probablemente se encuentrandisponibles en El Salvador. Pero es necesario que esténen formato digital y sean fácilmente integrables entresí. Digitalizar datos existentes es una tarea ardua yprobablemente de baja prioridad. En su lugar convendríadiseñar e implementar un sistema de captura de datos enaños futuros e integrarlos en bases de datos relacionales(los primeros dos cilindros rojos). Este es un proyectode mediana envergadura, crítico para articular el insumoestratégico y los datos operativos. Sin esta articulaciónno es posible elevar el nivel de las actuales funcionesde análisis, planeación, implementación y medición dedesempeño. 19
Open Source Culture – Cultura de Fuente Abierta Open Source Culture – Cultura de Fuente Abierta Por Yasser Pérez-Chavarría [email protected] Director de Operaciones – elMonstruo Interactive Media Definir ‘cultura’ no es una tarea fácil, mucho se ha discutido Cuando la información la posee un autor, este puede para lograr definir qué es cultura, siendo común pensar que decidir si la información será de uso comercial o si será el término se refiere únicamente al arte o las bellas artes, compartida libremente sin cobrar una cantidad de dinero lo cual constituye una de las principales distorsiones sobre (a menos que especifique lo contrario si alguien usa esta el tema. Para efectos prácticos, podemos decir que cultura información comercialmente); a esta última parte, en la es ‘el pensamiento y la acción de un individuo o grupo que la información se comparte libremente, se le llama en un lugar y momento específicos de la historia y que Cultura Open Source o Cultura de Fuente Abierta. queda registrado en algún medio u objeto físico (análogo o digital mientras exista y funcione la máquina que lo Un ejemplo bastante simple y común de cómo funciona interprete)’. Incluso lo intangible, como el pensamiento el mecanismo de la cultura Open Source es una receta de filosófico y las matemáticas, se pueden comprender al cocina: esta es una fórmula para utilizar química elemental leer, analizar, estudiar y experimentar las ideas de un para manejar materiales (los alimentos), siguiendo una libro o texto. fórmula para elaborarlos (cocinar) y proponiendo una manera de consumirlos por su energía (comer). Al estar Desde hace miles de años, ya en los primeros libros e abierta una receta (como cuando pasa de una generación ilustraciones, los seres humanos hemos transmitido la a otra a través de la tradición oral), cualquiera puede información que contienen nuestros pensamientos y modificarla, cambiarla y mejorarla de forma individual acciones, usando el lenguaje, la escritura y las bellas o comunitaria, volviéndose a compartir la información. artes para expresar físicamente quiénes somos y qué hacemos. En síntesis, podemos decir que la cultura es un Los humanos guardamos todo tipo de información archivo universal de información proveniente de todas las digital (textos, libros, documentos digitales, imágenes, acciones que emprendemos como comunidad humana. videos, sonidos, programas de software o apps), y prácticamente más de la mitad de la población mundial La información se transmite a través de innumerables usa una computadora o dispositivo electrónico donde canales: en la arquitectura y el urbanismo de las ciudades, guarda todo tipo de documentos (el espacio digital se donde se deja constancia de la vida cultural que hay va llenando mucho más por las horas y horas en video en ellas, en la manera de vestir, la manera de actuar, la que aloja un ser humano). manera de trabajar, la manera de hablar y el idioma, la región que habitamos, la comida que cocinamos, en el ¿Qué define, entonces, a la cultura Open Source o Fuente cultivo de los frutos y vegetales nativos, a través del clima, Abierta? Pues esta cultura toma relevancia a partir de la de las especies naturales que coexisten con nosotros, existencia de INTERNET: la red de información más grande en fin, a través de la vida. (En nuestro planeta vivimos que ha conocido la humanidad, y sólo puede existir por 7,000,000,000 de personas que respiran mientras leemos la ciencia computacional; toda la información se graba este texto, y esta cifra sigue incrementando) de manera digital y se aloja en servidores (máquinas computadoras especiales para guardar información). Siendo tantas personas y tantas culturas a la vez, podríamos pensar que existe una gran cantidad de Así (como en la cocina) encontramos en la ciencia información accesible a todos para garantizar un computacional la cultura de fuente abierta u Open aprendizaje continuo con base en la experiencia; sin Source, y es aquí donde tenemos una gran oportunidad embargo, esto no es siempre así, pues mucha de la (la humanidad) de mejorar la calidad de vida de nuestra información está restringida por el uso comercial, lo cual especie y demás especies con las que convivimos. Ya impide que esta información se modifique, actualice y que utilizamos computadoras en el día a día, es necesario mejore por otras personas en función del bienestar común. que desde niños comencemos a entender el lenguaje de la programación en computación (es como aprender20
Open Source Culture – Cultura de Fuente AbiertaAlgunas Fuentes Open Source Descripción Nombre Uso Linux www.linux.orgSistema Operativo Open Sistema Operativo GNU para desarrollo libreSource C++ www.cplusplus.com Lenguaje de alto nivel para desarrollo de softwareLenguajes de y manejo de hardware a medida.programación OpenSource Lenguaje de alto nivel para desarrollo de software y manejo de hardware a la medida. Python www.pyhton.org Lenguaje de alto nivel para desarrollo de software Java www.java.com web y móvil. Processing www.processing.org Lenguaje de alto nivel para programación y desarrollo de ambientes.Toolkit de Desarrollo en openFrameworks www.openframeworks.ccC++ Herramienta para la codificación creativa para experimentación, con acceso a librerías o clasesLenguaje de programación puredata www.puredata.info opensource.visual programación para procesos audiovisuales.Alojamiento de códigos Open github www.github.comSource Repositorio de códigos de diferentes lenguajes, para ejecutar, cambiar, mezclar, etc. Google Code www.code.google.com Repositorio de Google para códigos de diferentes SourceForge www.sourceforge.net lenguajes, para ejecutar, cambiar, mezclar, etc.Maquinaria Open Source Open Source Ecology www.opensourceecology.org Repositorio de códigos de programación de diferentes lenguajes para publicar y compartir.Licencias de uso Open Source Creative Commons www.creativecommons.org Consiste en un network de granjeros, ingenieros yArquitectura Open Source www.openarchitecturenetwork.org colaboradores para construir Global Village Construction Set, que incluye los planos constructivos (open source para compartir y mejorar) de 50 máquinas industriales para desarrollar pequeñas comunidades. La construcción de esta maquinaria DYI hace que los costos sean 1/8 comparado a los precios del mercado. Con esta licencia cualquier creador puede compartir información en formato open source con o sin limitantes Organización de compartimiento de conocimiento arquitectónico incluyendo planos constructivos.cualquier otro idioma), no importa en qué especialidad para el estudiante, para el aficionado a la electrónica ynos desempeñemos; necesitamos poder programar open programación, para el profesional, para los empresarios osoftware y armar open hardware como herramientas para cualquier persona que quiera estudiar y desarrollarpara diseñar, desarrollar, probar e implementar nuevos sus propias ideas.productos y nuevos servicios. Esta cultura es relevante 21
La auditoría de sistemas no es una obligaciónsino una necesidad LA AUDITORÍA DE SISTEMAS NO ES UNA OBLIGACIÓN SINO UNA NECESIDADPor Rolando A. García 1. El sistema elé[email protected] Parte fundamental, ya que dependiendo de susGerente de Sistemas FEPADE – ISEADE condiciones podemos determinar la calidad de la energía proporcionada a todos los equiposEn el campo de los sistemas vemos día a día cómo informáticos. Nace desde la capacidad delse desarrollan las distintas actividades del quehacer transformador o subestación que suministraen las empresas, sin importar su tamaño. Desde los la energía demandada, hasta llegar al tomaque son amantes de la tecnología hasta los que no polarizado, incluyendo la polarización y ello son, se ven en la necesidad de actualizarse con equipo de protección en cada uno de losrecursos tecnológicos hasta la adquisición de sistemas dispositivos conectados al sistema, incluyendodel área de sistemas se ve tan comprometido que incluso la infraestructura de los aires acondicionadosen las empresas modernas estos dependen directamente disponibles en el área de servidores y dispositivosde la dirección de la empresa, por el nivel de control de conexión a red.de información con dencial que se maneja y por laen los sistemas, a tal grado de que se supera el nivel de 2. El sistema de redes. Parte desde las acometidas de servicios, router,y la integridad de la misma, se acostumbra contratarlos sistemas, los criterios o las políticas de seguridadimplementados por sistemas y la distribución de losequipos informáticos a los usuarios, con la idea dede seguridad aplicados.En realidad considero que esa visión se encuentraobsoleta, ya que el objetivo de una auditoría ha cambiadoAl ver el siguiente esquema la auditoria inicia con lainformáticos disponibles para disponer de un punto decondiciones de los recursos disponibles para poderdeterminar puntos de mejora; y segundo, tener informaciónveraz a ser utilizada si la empresa realizará a futurocambios estructurales para tener soporte a cualquierinversión a desarrollar, permitiendo a futuro, al mismotiempo que cualquier empresa auditora, poder desarrollarde los recursos informáticos disponibles en la empresa. áreas interrelacionadas, ya que todas dependen de cada Fuente: Elaboración propia una, y por la amplitud de cada área se necesitan personas que dominen cada una de las mismas. Para dar fe de lo vemos cada una:22
La auditoría de sistemas no es una obligación sino una necesidad Fuente: Elaboración propia3. Sistemas aplicativos. Al darnos cuenta del alcance de la revisión de las Sistemas administrativos y financieros, condiciones actuales, lo ideal es que un equipo administración de archivos, administradores multidisciplinario efectúe la auditoria de acuerdo al de correo, administradores del sitio web, campo de su dominio. administrador del sistema telefónico, entre algunos. Cuando se hace la verificación se presenta un informe que enlaza las ocho áreas y permite elaborar conclusiones4. Servidores de aplicativos orientadas a recomendar puntos de mejora a ser tomadas . Condiciones de los servidores de acuerdo a su en cuenta de acuerdo a su peso económico e importancia, función, como son los servidores de dominio, consideradas a plazos inmediato, mediano y largo, de sistemas administrativos y financieros, servidor acuerdo al impacto que produzca dichas sugerencias. de correo, web, telefonía, etc. Lo bueno de este tipo de auditoria es que se tienen todos5. Computadoras personales. los insumos base para poder elaborar estimaciones de Estructurado en las condiciones del su hardware inversión más apegados a la realidad, pudiendo determinar y el software instalado de acuerdo al perfil del con un buen respaldo qué es la información obtenida en usuario. la auditoría.6. Sistema de seguridad. Con estos insumos y de acuerdo al plan de auditorías Estructurado de acuerdo a las normas, tomando se dispone de toda la información necesaria para dar en cuenta las condiciones de la seguridad física seguimiento a los tópicos encontrados en la auditoria y digital. inicial.7. Sistema de copias o backup. En conclusión, vemos la importancia de que la Auditoria Imprescindible en toda empresa la copia de de sistemas es una necesidad que nos permite conocer los insumos digitales generados por todos las condiciones actuales en que nos encontramos, y de los usuarios en sus computadoras y copias esa manera poder determinar puntos de mejora, para de la información alimentada en los sistemas que las tecnologías aplicadas en nuestras empresas se aplicativos. optimicen lo mejor posible.8. Políticas y procedimientos. Todo esto, enfocado a las mejores prácticas en el uso Orientan como complemento para el buen uso de los recursos informáticos de los que dispone cada de los recursos de los sistemas aplicados a las empresa. otras siete áreas. 23
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Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia 25
ISEADE: XXV años de formación profesional integral ISEADE: XXV A Ñ OS DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL Por Ricardo Larín López [email protected] Periodista La característica en la educación del ISEADE es la de “Gerentes formando a Gerentes”. (Foto, Archivo CPC). Por XXV años el Instituto Superior de Economía y A la fecha el instituto ha graduado a 31 promociones Administración de Empresas (ISEADE) se ha caracterizado de profesionales, con un total de 1326 graduados de por ser una Escuela de Negocios especializada en el la Maestría en Administración de Empresas (MAE), país, además de brindar una formación superior a través distribuidos en 771 hombres y 555 mujeres que han del lema “Gerentes formando a Gerentes”, apoyada por culminado satisfactoriamente sus estudios superiores. todos los convenios internacionales con universidades La Maestría en Administración de Empresas (MAE) cuenta de alto prestigio. con un programa de estudios registrado por el Ministerio Desde 1988 el ISEADE se ha preocupado por contar con de Educación (MINED) de El Salvador y avalado por la el mejor equipo técnico y profesional capacitado para Comisión de Acreditación de la Calidad de la Educación la enseñanza en el dinámico mundo de los negocios Superior (CdA), entidad autónoma adscrita al MINED. y también en la utilización de la tecnología de punta, Elplan deestudiosdela MAE se desarrolla enunperíodode elemento vital para los profesionales de hoy en día. dos años, más seis meses para el proceso de graduación, El cuerpo de catedráticos lo conforman actualmente que consiste en una consultoría en una pequeña o mediana ejecutivos de altas gerencias nacionales e empresa. El plan de estudios cuenta con tres posibles internacionales, cuyos conocimientos son básicos orientaciones: Mercadeo, Negocios Internacionales y para los estudiantes, ya que brindan una experiencia Finanzas; estas orientaciones son desarrolladas bajo real de una administración adecuada. De esta forma alianzas con universidades internacionales. el estudiante se interna en el mundo gerencial, al ser partícipe de los éxitos de estos ejecutivos.26
ISEADE: XXV años de formación profesional integralOtra característica de la MAE es la flexibilidad de Salvadoreña de Administradoras de Fondos de Pensioneshorarios para los estudiantes, pues está diseñada para (ASAFONDOS), Ing. René Novellino, quien obtuvo una MAEprofesionales con agenda laboral de tiempo completo. con Orientación en Finanzas, en el año 2001, y aseguraExisten dos tipos de planes: el Plan Tradicional, con clases que le ha sido de gran utilidad en el desempeño de sude lunes a viernes, tres o cuatro veces a la semana; y el labor al frente de esta institución.Plan Ejecutivo, con clases los viernes y sábados. “Haber estudiado en ISEADE fue una buena decisión, ya que abrió muchas posibilidades en el manejo de personal,“En ISEADE los estudiantes reciben una asesoría para hasta el manejo de la empresa. Su metodología deque decidan por cuál orientación se inclinarán. Depende “aprender haciendo” es vital para un gerente de empresa”,de ellos en qué área se quieren proyectar, ya sea en indica el Ing. Novellino.Negocios Internacionales, Mercadeo o Finanzas”, destacael vicerrector de ISEADE, René Bazán. Ing. René Novellino destacado estudiante de ISEADE y actual Director Ejecutivo de ASAFONDOSEl instituto cuenta además con acceso a Internet Wireless (Foto cortesía ASAFONDOS)en todas las áreas del campus y 72 computadorasconectadas a internet para diversos trabajos. Unauditórium con capacidad para 300 personas y unabiblioteca física con 19 estaciones para reuniones detrabajo.“El ISEADE-FEPADE aprovecha una de las ventajas quelo distinguen de otros programas similares: su estrechavinculación con los empresarios más experimentados,innovadores y exitosos de nuestro país”, subraya elrector de la institución, Dr. Joaquín Samayoa, y agregaque “se toman iniciativas para establecer convenios decooperación con prestigiosas instituciones académicas deAmérica Latina, Europa y los Estados Unidos de América”.Actualmente el ISEADE trabaja en alianza con estasinstituciones: Universidad de Anáhuac, México Sur;Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP);Escuela Superior de Economía y Administración deEmpresas (ESEADE) de Argentina; Universidad de Leipzigde Alemania y University of South Florida.Ejemplo de la calidad de la educación impartida en elISEADE es el actual Director Ejecutivo de la AsociaciónLos estudios en ISEADE son apoyados por universidades internacionales de prestigio (Foto, Archivo CPC) 27
ISEADE: XXV años de formación profesional integral Este ejecutivo formó parte de la VII promoción de la Uno de los catedráticos de la materia Seminario Gerencial MAE, donde obtuvo reconocimiento por su rendimiento II, el Ing. Wilson Herrera, destaca la aplicabilidad y la destacado (MAGNA CUM LAUDE), distinción que le experiencia real que brinda CAPSTONE. “Este software permitió ser catedrático de la institución. nos permite evaluar a los estudiantes en su capacidad de gestión empresarial, ya que genera un ambiente real “En ISEADE aprendimos a trabajar en equipo, a dentro del mundo de los negocios”, sostiene declara el organizarnos en grupos de trabajo que nos permitía docente. conocer las virtudes de cada miembro. Eso en la práctica se vuelve indispensable para manejar una empresa”, dice El catedrático Herrera, cuya formación superior también el Ing. Novellino. la realizó en el ISEADE, y actualmente funge como gerente regional de la División en Salud en la empresa SIEMENS, Además de la MAE, el ISEADE imparte, con la colaboración destaca que la experiencia práctica para los estudiantes de sus aliados internacionales y a través de su Centro de a través de esta herramienta es fundamental y coloca al Productividad y Competitividad (CPC), diversos postgrados Instituto como uno de los pioneros en el uso de las nuevas como Postgrado Internacional en Marketing Management, tecnologías para la educación. Postgrado en Design Thinking para la Empresa, Postgrado en Finanzas, Postgrado en Negocios Internacionales y Además, genera una competitividad sana en los grupos de Postgrado Internacional en Gestión Científica. trabajo, pues según este catedrático, “Ningún estudiante quiere ser el último en la gestión de su empresa”, y El CPC surge como un acercamiento con las organizaciones añade que “Cuando hay errores, los mismos estudiantes públicas y privadas. Genera una oportunidad para se encargan de hacer los ajustes necesarios en sus promover la competitividad en las empresas salvadoreñas administraciones” . por medio de la investigación, la formación profesional y la asistencia técnica, facilitando de esta forma su Cabe destacar que este sistema es utilizado por innovación. instituciones académicas aliadas al ISEADE. Por ejemplo en la Universidad de South Florida, CAPSTONE El CPC también se produce la revista EMPRESA, cuyo es fundamental para la formación académica de los objetivo es el de establecer un puente de diálogo entre estudiantes. El software forma parte de los programas de ISEADE y el sector privado. Su edición es semestral, y MAE de la Escuela de Negocios de Harvard y universidades desde 2008 se han publicado 5 volúmenes que destacan en Europa, China, Singapur, entre otras. temas coyunturales y de actualidad en el mundo de los negocios. ISEADE-FEPADE es una opción garantizada para realizar estudios superiores, ya que contribuye a la formación En el área tecnológica el ISEADE cuenta desde mayo de integral de los actuales y futuros líderes ejecutivos del 2012 con el Simulador de Negocios CAPSTONE Simulations. país, mediante la aplicación de una metodología de Este programa permite medir las habilidades de los alumnos enseñanza vivencial, participativa y multidisciplinaria, para administrar una empresa a lo largo de varios años, sin desarrollada por los mejores catedráticos a nivel nacional riesgos reales. Lo hace a partir de la evaluación de cuatro e internacional. áreas: Finanzas, Marketing, Producción/Operaciones e Innovación y Desarrollo. Ing. Wilson Herrera, catedrático de Seminario Gerencial II de la MAE, y Administrador del software CAPSIM. (Foto: Ricardo Larín)28
El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADEEL DESARROLLO DELCPC DE ISEADE-FEPADEPor Rodrigo [email protected] CPC de ISEADE-FEPADE 1ISEADE creó en el año 2006 el Centro de Productividad y actualmente colabora en la constitución legal de Ely Competitividad (CPC), Unidad que tiene la misión de Salvador Global como fundación para el beneficio del país.“contribuir a mejorar la productividad y la competitividadde las pequeñas y medianas empresas, por medio de la Lanzamiento del libro “Gestión de la Fase Temprana de lageneración y la difusión de conocimiento y la asistencia Innovación”. En la foto: Samuel Salazar, Director de PROINNOVA;técnica, estrechando los vínculos con los sectores privado Guillermo Villacorta, Especialista FOMIN; Raquelina de Huezo,y público”. Especialista de DESCA/GIZ; Utz Dornberger, coautor del libro; Rodrigo Chicas, Director del CPC; y Jürgen Popp, Director deEl CPC inicialmente se concentró principalmente en DESCA. Marzo 2011.dos áreas: De la misma forma, durante este año el CPC comienza a diversificar sus servicios de capacitación, introduciendo 1) Promoción de la innovación. dos nuevos programas: v El CPC formó en alianza con la Universidad de 1) Seminario taller “Innovación en las empresas Leipzig, Alemania, a más de 100 profesionales en Químico-Farmacéuticas. el tema, desarrollando paralelamente 30 planes de 2) Postgrado en Diseño Estratégico Aplicado a la innovación para empresas, instituciones de Gobierno Empresa, en alianza con la Escuela de Comunicaciones e instituciones educativas. De la misma forma y bajo Mónica Herrera. esta misma alianza publicó en el año 2011 el libro Iniciando el año 2013 el CPC experimenta un acelerado “Gestión de la Fase Temprana de la Innovación”. crecimiento y se consolida como la unidad de ISEADE- FEPADE a cargo de todos sus postgrados. Por otra parte el Centro organizó 8 conferencias impartidas por especialistas internacionales en novedosos temas a nivel nacional y que contaron con una asistencia de más de 550 profesionales. 2) Publicación de la revista EMPRESA. Desde el inicio de la revista en el año 2008 y hasta el momento el CPC ha publicado 6 ediciones de esta revista semestral. La revista EMPRESA nace de la necesidad del sector privado de contar con artículos de alta calidad que plasmen esquemas innovadores de hacer negocios y casos de éxito que sirvan de modelo para el empresariado nacional.Luego de su etapa inicial de desarrollo, en el año 2012 elCPC comenzó a trabajar en nuevos proyectos, entre loscuales se destaca “El Salvador Global”, que es una red desalvadoreños residentes en el exterior que han destacadoen el desarrollo científico, tecnológico y empresarial, yque desean contribuir al desarrollo sostenible de su paísnatal. El CPC es parte del comité promotor de esta red[1] Miembro del Comité Promotor de El Salvador Global MBA de la Universidad de Leipzig Alemania 29
El desarrollo del CPC de ISEADE-FEPADEDurante este año, el CPC ha dado inicio exitosamente Durante sus 7 años de existencia el Centro de Productividada los postgrados de Gestión Científica, Marketing y Competitividad ha colaborado en la especialización deManagement (alianza con University of South Florida profesionales de diversas ramas y en la generación yPolytechnic), Customer Experience (alianza con Service difusión de conocimiento, principalmente a través deQuality Institute) y Valuación de Empresas (alianza con su revista EMPRESA. Son muchos los proyectos nuevosCASALCO); y en lo que resta del año se han programado que planea este centro y espera posicionarse como un4 postgrados internacionales más, en los que se contará referente en lo que a vinculación academia-empresa encon alianzas con la Universidad Iberoamericana de Puebla, cuanto a El Salvador se refiere.México, y ESEADE de Argentina. Taller de planificación de El Salvador Global, realizado en la Universidad del Sur de California (USC), Los Angeles, EUA. En la foto, socios de El Salvador Global, cónsul de El Salvador en Los Ángeles, y representantes de GIZ, Honduras Global e ISEADE-FEPADE. Junio 2013.30
Entrevistas Entrevista a Ing. René Toruño (Magister Honoris Causa) Por Claudia Contreras El ingeniero René Toruño ha sido presidente de INCO Periodista (Industrias Consolidadas), director de Corinca, de Almacenes Efe y de Indufoam. De niño utilizaba los zapatos sólo para entrar a la casa o ir a la escuela. Tenía que cuidarlos hombre con su capacidad no tenemos trabajo. Fui a la para que le duraran todo el año. Sabía que tenía embajada alemana para autorizar mi título en alemán. que estudiar y sacar buenas notas para abrirse Me contrataron en el grupo que montó IMACASA. un mejor futuro. Cuando logró ser el Primer Luego, regresé a Alemania a seguir prácticas de cómo Bachiller de la República en 1955, el presidente fabricar machetes y hachas, porque yo era ingeniero de la época, Óscar Osorio, le preguntó adónde mecánico con especialidad de Administración. Cuando quería estudiar. René Toruño le dijo que quería regresé de nuevo, no vi futuro en IMACASA y busqué en estudiar ingeniería mecánica en Suiza, pero otros campos. Así me encontré con los señores Roberto y Osorio le sugirió que estudiara en Alemania. Ernesto Freund, que me dieron trabajo en INCO (Industrias René Toruño es el presidente de Indufoam, pero Consolidadas). a lo largo de su carrera empresarial ha sido Comencé como técnico, luego fui gerente y después presidente de INCO (Industrias Consolidadas), presidente. Supe que don Roberto vendía sus acciones director de Corinca, Almacenes Efe, entre otras. en INCO. Entonces le dije: Don Roberto, quiero comprar A la vez, siempre ha apoyado la educación y el su parte en INCO, pues él quería vender el paquete deporte en El Salvador, como única vía para lograr completo. Hipotequé todo, pero compré la tercera parte el desarrollo de la población. de las acciones de INCO. Así comenzamos a desarrollar Revista Empresa conversó con el ingeniero con don Ernesto Freund otras empresas. Toruño días antes de la entrega del Magíster Creamos Aluminios de Guatemala, donde poseía la tercera Honoris Causa por parte de ISEADE . parte; nos metimos en Indufoam (que era de empresarios americanos y hondureños). Con don Ernesto Freund ¿Cómo llegó a Alemania? Me gradué de bachiller en 1955 en el Instituto Nacional (hoy INFRAMEN) como Primer Bachiller de la República. Fui el primer bachiller. El presidente de este entonces, mayor Óscar Osorio me preguntó dónde quiere estudiar. Le dije que Ingeniería Mecánica en Suiza. Entonces me respondió: ¿Por qué en Suiza? ¿Por qué no en Alemania? Alemania es mejor, ¿no ve el adelanto de la industria alemana? Me dijo: si usted quiere estudiar ingeniería mecánica, ¿no ve la industria alemana? Entonces, “como el que paga manda”, tomé camino a Alemania, sin conocer a nadie y sin conocer el idioma. En Alemania jugué baloncesto. Formé el equipo y organizamos un Club Iberoamericano, incluso jugamos contra la liga americana en Frankfurt. ¿En algún momento se quiso quedar en Alemania? Me ofrecieron quedarme en Siemens-Sckukart, en una fábrica textil, me ofrecieron muchos trabajos en Alemania y nunca quise aceptar. Cuando vine de Alemania me presenté a Casa Presidencial y me dijeron: No, para un32
compramos el 50%. En 1989 la guerrilla saqueó Indofoam Indufoam inició como una fábrica de espuma de polioretano.y le dio fuego. Esa fue la oportunidad para negociar con Hoy es el principal referente en la producción de camas en El Salvador.los americanos. Y les dijimos: Las compran ustedes o lascompramos nosotros. Con la tercera parte de Indufoam igual para el equipamiento del edificio. El Instituto daráfui presidente. Esto me dio la oportunidad de conocer bachillerato técnico vocacional a los jóvenes de la zona.gente experimentada. Tuve la suerte de conocer personas Hoy los jóvenes tienen que ir hasta Ciudad Arce o ir acomo Roberto Palomo, que fundó COEXPORT. Tecpan, mientras que aquí les quedará a la par. Acá en la zona me metí desde hace 10 años a ayudar y mantener¿En medio de su crecimiento empresarial siempre escuelas de fútbol para niños de 6 años a jóvenes de 18;pensó en apoyar la educación? con eso les “quito carne a las maras”. Las escuelas acá funcionan en dos turnos, la idea es educación integral.Como directivo de Fepade tuve la suerte de conocer Les pagamos los entrenadores, uniformes y viáticos.las necesidades de educación en nuestro país. Vi que El apoyo desde los últimos 10 años en las escuelas denecesitábamos técnicos en el país. Por eso comencé fútbol los mantiene entretenidos y alejados de las maras.otorgando becas a técnicos en 1999. Luego dije: Hayque concederles becas a bachilleres porque no hay ¿Cómo ha sido la evolución de ISEADE para usted?suficientes; y luego concedí becas a académicos. Locoroné con ISEADE. Yo creo que desnudos nacemos y Si le digo que tengo tres directivos graduados de ISEADEdesnudos morimos. Lo que tenemos que hacer se hace es porque creo en la institución. Es el esfuerzo delen este momento. Pensé: ¿Por qué no creamos el capital empresariado privado en beneficio de la educación. Esosemilla para la Maestría? Porque cuando alguien inicia es ISEADE: es manejado y apoyado por empresarios; nouna Maestría generalmente no le sobra dinero, hace recibe ayuda económica del Gobierno, es autofinanciable.esfuerzo. Pero cuando se gradúa, entonces nacen lasoportunidades. ¿Qué significa tener un Magíster Honoris Causa de ISEADE? Primero eran US$10.000, luego US$30.000. llegamosal punto de que los graduados al pagar su préstamo El Magister Honoris Causa es un reconocimiento honoríficoen tasas blandas, habría nuevos fondos para créditos que confiere una institución educativa con el propósitoblandos. De esa manera se están creando fondos para de que dentro del grupo de graduandos surjan varios queque haya nuevos becarios. Es algo revolvente. puedan seguir los pasos del homenajeado, como ejemplo de liderazgo y emprendedurismo. Entiendo que en los¿Cómo se le ocurrió lo de las características del 25 años de existencia de ISEADE, únicamente en dospréstamo para los estudiantes de ISEADE? ocasiones se ha entregado este reconocimiento. La la primera vez fue a Roberto Palomo (Q.E.P.D.); y en estaCuando usted está estudiando, uno tiene sus propios ocasión, a mi persona.problemas, y si queremos ayudar tiene que ser con unatasa blanda. Una vez graduado, sus ingresos aumentan, y ¿Cuántas personas se benefician con los programaseso facilita cancelar la deuda que tuvo que tomar. Tengo de su Responsabilidad Social Empresarial? dos vicepresidentes y el gerente administrativo, quienesestudiaron su maestría en ISEADE. Hasta la fecha hemos beneficiado a más de 1470 alumnos becados para bachillerato, estudios técnicos¿Qué fue lo que le llamó la atención respecto a la y estudios universitarios a nivel nacional. A través deexperiencia de invertir en este segmento de la ISEADE ofrecemos préstamos blandos para estudiantespoblación? de Maestría, y hasta el momento son 17 profesionales los que han gozado de la beca de la Fundación Toruño Steiner.Soy fiel creyente de que la riqueza de un país depende dela capacidad de su gente. Sólo con educación podemos Además, apoyamos al Centro Escolar San Andrés, desdelevantar a la gente. Si ayudo a bachilleratos, técnicos, hace 9 años, con lo cual se han beneficiado a más deuniversitarios, con maestría cierro el ciclo hacia arriba. 1200 jóvenes. En la rama del deporte hemos apoyado la liga infantil de beisbol en la colonia Zacamil desde haceEn junio inauguraremos el Complejo Escolar Ing. René 25 años, beneficiando a miles de deportistas. Desde haceToruño Steiner en San Andrés. Indufoam aportará 10 años también apoyamos las escuelas de fútbol en SanUS$500.000, mientras que USAID aportará otra cantidad Andrés. En el área social también apoyamos a Funter- Teletón como patrocinadores desde hace 10 años. En este proyecto se benefician anualmente más de 230,000 personas con discapacidad. 33
Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito) E NTREVISTA AL RECONOCIDO COMO P ROFESOR DOCTOR R OBERTO E MÉRITO EN EL 25° A NIVERSARIO R IVERA C AMPOS DE ISEADE Por Mayency Linares Calvo [email protected] Periodista y Colaboradora Revista Empresa Bajo un claro compromiso por devolver a la Compromiso por la educación. Aun en la actualidad, luego de sociedad lo que de ella ha recibido y luego de que el su retiro, el Dr. Rivera Campos continúa su labor docente como pasado 8 de mayo ISEADE le otorgara un especial compromiso con la sociedad. reconocimiento como Profesor Emérito en el acto de conmemoración del 25° aniversario de la El reto que enfrenta ISEADE es el hecho de que estamos en institución, el doctor Roberto Rivera Campos, un un mundo cambiante, en un mundo que se ha globalizado economista e ingeniero mecánico de reconocido y que se sigue globalizando en términos de su calidad y prestigio, y quien desde la temprana edad de 20 eso está exigiendo cambios en áreas como la tecnología, años es un estudioso de las ciencias exactas, en nuevos mercados, en nuevas formas de hacer negocios algo que “nunca dejaré de hacer”. y exigencias de mayor calidad. Esos son los retos de un Y es que luego de una trayectoria de casi 40 años programa de postgrado y no solo para ISEADE sino para en la docencia, en la que ha formado a varias todas los programas de postgrado en Administración generaciones de profesionales de pos- grado de Empresas. en el área de la Economía, deja como principal Coméntenos cómo inició su labor en ISEADE y cómo legado una forma sencilla de explicar este proceso posteriormente se desenvolvió en la institución. complejo desde un ejemplo comprensible para Comencé a laborar en ISEADE el año 1994, al regresar de interpretar la realidad económica de El Salvador. mis estudios de Doctorado en Economía, de Inglaterra. En esa época me invitaron a enseñar Economía en el ISEADE es un esfuerzo encomiable de 25 años de FEPADE programa y desde entonces fui profesor continuo en por extender su visión con la educación hacia la formación ISEADE, impartiendo esa área hasta el año 2008, por profesional, respondiendo a las demandas y necesidades lo que enseñé con denuedo a muchas generaciones cambiantes del país. alrededor de 14 años. ISEADE nació en un momento en que pasamos, del Comencé enseñando en el local que ISEADE tenía en cuando las universidades acrecentaron su labor. Allí estuvo sus inicios cerca de El Salvador del Mundo, con aulas ISEADE para poder responder a esas nuevas demandas, agradables. También impartía clases en un pequeño y hoy para responder a las demandas de la globalización. local cerca de la Avenida Masferrer. Y, por supuesto, ¿Qué distingue a ISEADE de las demás escuelas de laboré en el nuevo campus, amplio y hermoso, de hoy. Así negocios de El Salvador? Digamos que su cercanía al sector empresarial. Recordemos que FEPADE es una iniciativa del sector empresarial y, por lo tanto, eso permite que ISEADE reciba mucha experiencia a nivel de postgrado, y diría que, en cerca de las experiencias y de las demandas empresariales. ¿Cuáles son los retos que tiene ISEADE para ser un referente de cara al futuro y a las nuevas generaciones?34
Entrevista al Dr. Roberto Rivera Campos (Profesor Emérito)apoyé la labor docente de ISEADE, que ha evolucionado formación de recursos en el exterior y llevar jóvenesconsiderablemente, y para mí es una gran satisfacción afuera a otros lugares del mundo, mejorar la eficienciaver cómo ha crecido la institución. y la eficacia en general, principalmente en la capacidad gerencial de los directores en las diferentes áreas y¿Tiene alguna experiencia en especial que desee permitir más competencia en la calidad para reconocerresaltar sobre su labor en ISEADE? a los estudiantes sobresalientes y darles la oportunidad que estos se merecen.Experiencias con los estudiantes hay muchas, pero unade las que más me impactan es la de algunos exalumnos ¿Qué áreas identifica con mayor potencial para lacon los que me encuentro, quienes rememoran la forma preparación de profesionales, y cómo estamos enen que iniciaba mi curso de Economía, cuando les decía cada una a nivel de país?que me imaginaba una isla donde vivían unas pocasfamilias cuyos miembros comenzaron a construir el Para identificar las carreras con mayor potencial tenemosedificio de su economía. Básicamente eso permitía apartar que ver qué es lo que está pasando en El Salvador ytodas las complejidades sociales y entonces quedaba alrededor de él, lo que significa un cambio substancial enuna economía muy simple donde lo único que se hacía las tendencias de las competencias de empresarios, enera producir y comprar los productos entre las mismas tecnología; no obstante, existen cambios muy importantesfamilias, generando así las relaciones económicas más en el tipo de negocios, en la forma de hacer negocios y enimportantes de cualquier economía del mundo. Pero el acceso a mercados, incluso más distantes.allí mismo surgía una pregunta: ¿Qué provocaría en laeconomía de estas familias el hecho de que en la isla Los cambios tecnológicos que estamos observandosobrevolara un helicóptero que les dejara caer dinero? en estos momentos y los instrumentos que estamos manejando no estaban: hoy en día la tecnología en lasCon ese ejemplo, los alumnos empezaban a pensar cómo aulas está cambiando sustancialmente; está presente laesa entrada de dinero que había caído alteraba la economía robótica; hoy la manera de hacer negocios está mediadade esas familias, y cuando ya se habían concluido los por la comunicación electrónica, entre otros adelantos.resultados, les hacía ver que ese helicóptero era comolas remesas familiares. Entonces, creo que las áreas de mayor potencial son las áreas ligadas a esas tendencias tecnológicas y deA partir de ese ejemplo muy sencillo ellos podían comenzar negocios, y allí es precisamente donde la especialización esa interpretar nuestra realidad. importante porque los negocios van cambiando conforme las demandas, y en ese sentido creo que ISEADE está¿Qué significa para usted recibir el reconocimiento respondiendo en establecer esas nuevas tendencias,como Profesor Emérito de ISEADE? acompañando y respondiendo a las necesidades del mundo.El galardón que me otorgó ISEADE como ProfesorEmérito, y que agradezco profundamente, no es más Como ISEADE, ¿Cree usted que estamosque el reconocimiento sincero a un periodo motivador respondiendo a las demandas del mundo globalizadode mis años de docencia en esa prestigiosa institución, para la formación de nuestros profesionales?a la que me entregué con denuedo, amor y entusiasmo. En general creo que nos falta avanzar en calidad yEn resumen, fueron 42 años de una vida profesional tecnología; se requiere más inversión en infraestructura, ensatisfactoria, los que inicié desde antes de que me formación docente; hay demasiado énfasis en coberturagraduara, tiempo en el que mantuve un compromiso y no en calidad, y hay un tema a nivel de universidadesde entrega por enseñar con esmero, porque siempre he que creo que es un problema bastante difícil de resolver,considerado que es motivador el transmitir a las nuevas de pensar qué hacer, y eso es la falta de investigacióngeneraciones lo bueno que uno ha aprendido. docente.Definitivamente es una de las mejores formas de contribuir Hay una falta de cooperación entre universidad y empresa,con la sociedad y una de las mejores formas de devolver cada una va por su lado; en el mundo desarrollado una sea la sociedad lo que la sociedad me ha dado a mí. Por nutre de la otra. Entonces, hay que buscar un mecanismoeso, para mí es motivador y de gran satisfacción personal de acercamiento entre instituciones de educación superiorel recibir este reconocimiento; me siento muy realizado, y las empresas e incentivar para que se vea una relaciónpues he recibido una retribución que va incluso más allá atractiva entre unas y otras, y esto es algo muy importantede mi experiencia en ISEADE. porque resulta un círculo virtuoso: en la medida en que las universidades investigan, colaboran y cooperan con¿Qué necesita hacer El Salvador para impactar las empresas, en esa medida se pueden lograr nuevospositivamente en la educación? conocimientos y un nivel satisfactorio de superación por parte de las universidades, de tal manera que se vayanEl Salvador necesita mejorar la calidad de la educación conociendo experiencias y que las empresas puedanen el sentido que en sentido de que en todas las áreas ubicarse en un lugar nacional para poder abordar algunoseducativas se establezcan metas legitimas de mejora, y problemas, y eso nos permitirá, naturalmente, ser máspara eso se requiere de algunos cambios como inversión eficientes.en formación de profesionales, formación de docentes, 35
Entrevista al Ing. Herbert Rico Jerez (Profesor Distinguido) ENTREVISTA AL ING. HERBERT RICO JEREZ RECONOCIDO COMO PROFESOR DISTINGUIDO EN EL 25º ANIVERSARIO DE ISEADE Transmitiendo experiencia y conocimiento a través del arte de enseñar Por Lourdes Quintanilla Periodista [email protected] La trayectoria del ingeniero Herbert Rico Jerez en El Ing. Herbert Rico Jerez se inició como catedrático la preparación de profesionales está marcada por del ISEADE hace 15 años. una inclinación, desde su adolescencia, hacia la práctica docente. Su primera clase la impartió a sus compañeros de bachillerato cuando él tenía 16 años. Acudía voluntariamente los sábados a explicar temas de Contabilidad de Costos. La experiencia le sirvió como banderillazo de salida y desde entonces el Ing.Rico Jerez se mantiene con mucha convicción en la maestría en Administración de Empresas del ISEADE, encargado de dos materias de primero y último niveles: Administración de Costos y Gerencia de Operaciones. El ingeniero Rico Jerez recibió la distinción como Profesor Distinguido en el marco del 25.° aniversario del ISEADE, habiendo comenzado como catedrático desde 1998. Considera que dicho reconocimiento se debe al compromiso con la educación y el apoyo continuo al programa de Maestría. ¿Cuándo comenzó su relación con el ISEADE? los temas de gestión, economía y otros temas vinculados a la maestría y de interés de la sociedad salvadoreña. Yo Cursé mi maestría en el ISEADE entre 1996 y 1997, era el único graduado del ISEADE (El Salvador), los otros graduándome un año después. Pronto me solicitaron promotores y fundadores eran de las promociones de la integrar el cuerpo de catedráticos, y lo hice con mucho alianza FEPADE y de la Universidad Francisco Marroquín gusto en cuanto logré balancear la docencia con mi (de Guatemala). Logramos constituir la Asociación de trabajo. Siempre he estado muy entusiasmado como Graduados de Maestrías de FEPADE (AGM-FEPADE) con profesor de la Maestría, así como de participar en otras 99 graduados de ambas entidades. actividades relacionadas con mi profesión. ¿Cuáles han sido sus momentos de mayor satisfacción ¿Cómo inició el Programa de Consultorías? en el Instituto? En cuanto trabajé con ISEADE a tiempo completo, He tenido muchas satisfacciones dentro del Programa iniciamos a partir del 2001 los proyectos de consultoría de Maestría. Una fue el hecho de dejar consolidado gratuita a PYMEs, donde los estudiantes aplican su el Programa de Consultorías que realizan nuestros experiencia y conocimientos a situaciones reales, en graduandos. Hasta la fecha ya llevamos más de 230 modalidad de servicio social, bajo la supervisión de un organizaciones atendidas. La otra satisfacción fue la catedrático. creación de la Asociación de Graduados de Maestrías de FEPADE (AGM-FEPADE), desde donde se promueven varias ¿Cómo fue su experiencia como pate de los promotores actividades en beneficio de los asociados, especialmente y fundadores de la Asociación de Graduados? eventos de actualización profesional donde se imparten charlas facilitadas por personajes influyentes en la vida Existía la iniciativa de formar una asociación de económica del país. graduados, que velara por la actualización profesional de los graduados, así como ser un tanque de pensamiento en36
Entrevista al Ing. Herbert Rico Jerez (Profesor Distinguido)¿Qué distingue al ISEADE de otras entidades educativas? “Si tuviéramos un sector público con profesionales muy competentes, este país sería cada vez mejor, enHay algo que distingue a la maestría del ISEADE, respectode todas las demás, y es la filosofía de “gerentes formando una espiral ascendente”.gerentes”. Para ser catedrático de ISEADE es indispensabletener una experiencia destacada en el sector privado ¿Cuáles son los retos frente a las futuras generaciones?o público, sumado a que cuidamos de aceptar sóloestudiantes con experiencia profesional previa. Como Maestría entendemos también que el cambio generacional es continuo y esta generación tiene sus “Nuestra idea es formar profesionales que no particularidades. Por ejemplo, las personas ahora sontengan límites en su imaginación y desempeño, que más digitalizadas, ya con los nativos digitales no les gusta leer libros en papel, todo lo prefieren en forma se sientan orgullosos de ser salvadoreños”. electrónica, y gustan de la interactividad virtual. La Maestría está reenfocando muchos esfuerzos en cambios¿Qué significa el actual reconocimiento para usted? de metodología, de sistemas de enseñanza-aprendizaje, para desarrollar modelos de formación virtual que seEl Consejo Directivo me ha otorgado el reconocimiento sumen a las clases presenciales. Todo ello, sin perderde Profesor Distinguido a partir de las evaluaciones el rigor académico y exigibilidad que han caracterizadorealizadas por los estudiantes sobre las cátedras a ISEADE.impartidas, así como por las diversas actividades enapoyo al ISEADE. Este reconocimiento, que recibo con ¿Practica usted alguna de estas iniciativas en su Curso?mucho orgullo y cariño, en representación de todos loscolegas catedráticos del Programa, lo asocio con el Si, de hecho en mis materias hacemos investigaciones“nivel de identificación con el ISEADE, donde muchas virtuales y, además visitas y prácticas reales en empresas, donde los alumnos ven que “no es una cuestión académica,veces uno colabora sin sino algo totalmente aplicable a la realidad”.otro interés que “hacer ¿Qué le gustaría heredar de quienes reciben sus clases?país”. Siempre velamos En lo personal, quisiera que los estudiantes con quienes compartí conocimientos y experiencias adquieran unapor el desarrollo del conciencia plena de los problemas organizacionales, así como del impacto del entorno económico, social yPrograma de Maestría, político de la sociedad salvadoreña. Un error común es que en las empresas se hacen planes, pero sus autoresaunque no todos los no están en contacto con su “realidad” ni aprovechan la toda la capacidad de sus recursos, especialmente delprofesores tenemos la talento humano. Si hay algo de lo que yo me sentiría orgulloso, es de que mis estudiantes graduados demisma disponibilidad Maestría planifiquen basados en un pleno conocimiento de la realidad, con los pies en el piso de trabajo, desarrollandode tiempo como para una gran capacidad de ejecución para que logren lo que se propongan.poder colaborar; sin El Ing. Rico Jerez ha sido catedrático de 28 promociones deembargo, desde hace estudiantes de la Maestría del ISEADE.muchos años, siendogerente en otrasempresas, cada vez quepodía –antes de llegara mi casa– pasaba a Después del trabajo, el Ing. Ricodarme una vuelta por Jerez acostumbra “dar una vueltala Maestría para ver en por el Instituto para observarqué se podía apoyar, cómo marcha todo”.asistiendo también a las reuniones como miembro dela Junta Directiva de AGM-FEPADE o como voluntario.Siempre me ha gustado apoyar estas causas.¿Qué es lo que lo hace mantener el lazo con ISEADE?Creo que como profesionales, todos deberíamosesforzarnos por dejar una huella en el país. El Programaes muy destacado, al que vale la pena ayudar, y siento querealmente hacemos país con nuestros graduados. Si dealgo estamos convencidos acá adentro, es de que tantoel sector privado como el público, deberían demandarlos recursos mejor formados. Debemos ir cambiando lacreencia de que sólo el sector empresarial debe contarcon los mejores profesionales. 37
Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quiaEL IMPACTODE ISEADE 39
CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesional CASALCO E ISEADE ALIANZA POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL Por Lorena Baires [email protected] Periodista Herramientas de la Construcción, logrando con ello la especialización de diez profesionales del rubro de la construcción. El Instituto Superior de Economía y Administración una Ley de Valuación Inmobiliaria que exigiría horas de de Empresas (ISEADE) ha tendido un sólido puente formación profesional de nivel superior, que ninguno en académico para que profesionales de la Cámara el país tenía para ese año”, detalló Nolasco. Salvadoreña de la Industria de la Construcción (CASALCO) Ambas entidades hicieron la convocatoria para este puedan especializarse y ser más competitivos. primer ejercicio; 20 valuadores empíricos acudieron y concluyeron con éxito su formación en 24 meses. Ellos en 2008, justo cuando el entorno económico estaba se convirtieron en el semillero de profesionales de la demandando expertos en áreas innovadoras y la gremial desarrollaba un proceso de fortalecimiento de su Centro de estándares de ISEADE. Capacitaciones. En esa fecha buscaban llevar formación Cabe mencionar que uno de los objetivos del Instituto a los agremiados por medio de relaciones institucionales es contribuir con la formación integral de los actuales y con socios estratégicos del área educativa. futuros líderes ejecutivos del país, mediante la aplicación El ingeniero Ismael Nolasco, director ejecutivo de la de una metodología de enseñanza vivencial, participativa Cámara, recordó que a nales de ese año, luego de y multidisciplinaria, desarrollada por catedráticos una fase intensa para evaluar opciones, se concretó el nacionales e internacionales que tienen sólida experiencia primer proyecto educativo de largo plazo para el área gerencial. de valuación. De esta manera, ISEADE y CASALCO construyeron un “CASALCO realizó un análisis de las áreas de oportunidad proyecto que contribuye al desarrollo sostenible del país en formación educativa dentro de la industria de la en lo económico, social y humano. de la valuación como una de las más desatendidas y con Nolasco reconoció que las necesidades formativas de amenaza de colapso, debido a la probable aprobación de la gremial siempre han sido innumerables debido a la40
CASALCO e ISEADE alianza por la formación profesionalevolución, innovación, adelantos tecnológicos y nuevas en CASALCO, ha sido fundamental para incrementar lanormativas. Pero la relación con ISEADE facilitó que esa confianza de los empresarios y profesionales en los planesapuesta se convirtiera en un sistema formal de enseñanza de desarrollo educativo de largo plazo, especialmente encontinua para beneficio del país. el área de formación continua.Por ello, luego del primer ejercicio educativo, al año Subrayó además que “en las evoluciones institucionalessiguiente se presentó un nuevo proyecto de capacitación siempre hay actores que resultan fundamentales, y en ela través de un postgrado en Herramientas para la sector educativo, para CASALCO, la alianza y el trabajoAdministración de Empresas Constructoras, de donde junto a ISEADE han resultado ser un factor determinantese graduaron otros 20 profesionales. que fortaleció la seriedad de la formación educativa a nivel superior para los profesionales y empresarios de la Cámara”. Los valuadores de CASALCO participaron del II Módulo de El ingeniero Enrique Melara, coordinador del área de capacitación impartido por ISEADE-FEPADE en agosto del Capacitaciones de CASALCO, valoró positivamente el asocio año pasado. con ISEADE.El ingeniero Enrique Melara, coordinador del área de Estos comentarios son de gran importancia para elCapacitaciones de la gremial, consideró que las primeras Instituto porque refuerzan esta alianza como uno de losdos jornadas de especialización “nos dieron un gran asocios academia-empresa más exitosos; ya que se haprestigio a nivel internacional porque el país estaba unido una gremial privada de profesionales independientesretrasado en relación al progreso de otros profesionales a un instituto de educación superior de carácter públicode Centroamérica. Gracias a esa visión de país que para apoyar el desarrollo de profesionales en el país.tuvimos junto a los valuadores e ISEADE, ahora estamosa la vanguardia educativa y profesionalmente”. “Nosotros consideramos que este tipo de alianzas pueden replicarse en El Salvador porque estamos viendo los enormesLa demanda de formación fue incrementando en la beneficios que los profesionales pueden alcanzar”, dijo elmisma medida en que se percibieron los beneficios de Lic. Cayetano Bettaglio.las primeras capacitaciones. En marzo de 2012 se lanzóel II Postgrado en Valuación, y ya se está preparando uno Para Melara, “este apoyo decidido del Instituto es el que haespecial en Valuación de Empresas y otro en Valuación permitido llevar a los profesionales salvadoreños a nivelesAmbiental. de competencia centroamericana y latinoamericana, porque el mercado está demandando personas másLos primeros postgrados fueron abriendo una agenda calificadas y especializadas”.amplia de posibilidades de formación profesional.Tanto así que ambas instituciones ya están diseñando Las áreas de oportunidad en la industria de la construcciónpostgrados en Estructuras, en Proyectos de la aún son muchas y CASALCO estima factible continuarConstrucción y en Ingeniería Ambiental, de acuerdo aumentando inmediatamente la oferta educativa de nivelal ingeniero Rodrigo Chicas, director del Centro de superior especializado en colaboración con el Instituto,Productividad y Competitividad de ISEADE. con el objeto de llevar el conocimiento a quienes son los verdaderos desarrolladores de la industria de laEstas apuestas, de acuerdo a Melara, fueron surgiendo construcción: los profesionales y los empresarios.“a raíz de las primeras capacitaciones porque se vioque una especialidad demandaba subespecialidades onuevos conocimientos para satisfacer el mercado. Poreso decidimos lanzar los postgrados en valuación deempresas y ambiental, aspectos intangibles pero quenecesitan de una valoración para los negocios”.El director ejecutivo de CASALCO estimó que la solidez yel respaldo proporcionado por ISEADE con su experienciaeducativa hacia el interior de las empresas aglutinadas 41
Convenio ISEADE: Cámara Salvadoreña de la Valuación y su aporte en el desarrollo de la Valuación en El Salvador CONVENIO ISEADE: CÁ MARA S ALVADORE Ñ A DE LA VALUACIÓN Y SU APORTE EN EL DESARROLLO DE LA VALUACIÓN EN E L S ALVADOR Por Julio Antonio Espinoza Salvadoreña de la Valuación solicita su ingreso a la Unión [email protected] Panamericana de Asociaciones en Valuación (UPAV). Expresidente de la CSV y Maestro en Valuac1 ión UPAV fue fundada en 1949 y es la institución rectora del ejercicio y la práctica profesional de la valuación en La valuación de bienes ha sido una profesión con el ámbito panamericano con repercusión internacional. una génesis empírica en nuestro país, lo cual no fue Fue creada como un ente globalizador, con una visión únicamente un problema de El Salvador, ya que todos y una misión comunes en pro y en respaldo de la los países de Latinoamérica iniciaron la valoración adecuada formación y mejoramiento continuo de sus de bienes de la misma manera, y a través del tiempo miembros, consolidándose como una de las principales esta rama de la economía se ha ido desarrollando y organizaciones multinacionales de valuadores a nivel nuevas necesidades de valoración que demandan grupos mundial. general. Actualmente la UPAV acoge a 18 países: Argentina, En busca de esta mejoría, en el año 2008 un grupo de Brasil, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, valuadores nacionales participaron en el XXIII Congreso Estados Unidos, España (en calidad de observador), Panamericano de Valuación celebrado en la ciudad de México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República San José, Costa Rica, y desde ese momento se inició Dominicana, Uruguay, Venezuela y ahora El Salvador. un periodo de grandes cambios en el desarrollo de la En su constante expansión al conocimiento e intercambio valuación en el país. de experiencias, UPAV, a través de sus miembros, El 14 de noviembre de 2009 se funda la Cámara comparte encuentros internacionales con organizaciones Salvadoreña de la Valuación (CSV), con la participación de homólogas del mundo, entre ellas The European Group 66 valuadores, contando actualmente con una membresía of Valuation (TEGOVA) de la Comunidad Europea, The de 106 profesionales en valuación. Royal Institute of Chartered Surveyors (RICS), con sede Paralelamente a la fundación de la CSV, algunos colegas valuadores inician reuniones con la Cámara Salvadoreña Delegación Salvadoreña en el XXIV congreso de la Construcción (CASALCO) y representantes de ISEADE- Panamericano UPAV 2009. profesional de alto nivel para mejorar el conocimiento técnico de los valuadores en el país. Como resultado de las reuniones se de ne, como primer curso, impartir la asignatura Especialización en Valuación de Bienes, convirtiéndose posteriormente, y durante del curso de la misma, y por solicitud de los participantes, en la Maestría en Valuación de Bienes, graduándose en esta oportunidad 22 profesionales con esta Maestría de alto nivel. La Maestría en Valuación fue impartida por catedráticos de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), quienes han impartido esta misma Maestría en otros países de Latinoamérica como Perú y Costa Rica, siendo El Salvador el tercer país latinoamericano en contar con esta capacitación de nivel internacional. Es importante reconocer que, junto con el desarrollo de la capacitación formal en El Salvador, la Cámara 1 Expresidente de la CSV y Maestro en Valuación.42
Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quiaRepresentación de la CSV en Monterrey, México en el XXVII Congreso UPAV. Mtro. Julio Espinoza, 3º de izquierda a derecha.El 27 de julio de 2010, en sesión de Junta Directiva de posicionado a la gremial a la vanguardia de la actividadla Unión Panamericana de Asociaciones de Valuación valuatoria en Centroamérica.(UPAV), celebrada en San José, Costa Rica, se acordóaceptar como miembro a la Cámara Salvadoreña de la Actualmente se encuentra finalizando una especializaciónValuación (CSV). en valuación con la participación de 17 colegas, y para finales del mes de mayo iniciará la especialización enDe esta manera la CSV se constituye como la Valuación de Empresas, lo que nos indica que el futuro derepresentante de El Salvador ante esta organización la valuación en el país aún se está construyendo sobre lapanamericana, y consciente de su compromiso con la base de capacitaciones de alto nivel y con el esfuerzo deeducación y la preparación continuas con ISEADE, para los profesionales en desarrollar mejores conocimientosla capacitación en temas especializados de valuación, y técnicas para ser aplicados en su trabajo diario.en donde se buscará afianzar mejor los conocimientosde los valuadores para el cumplimiento de la profesión El desarrollo de la valuación nos ha llevado a comprendervaluatoria, con métodos y técnicas estandarizados y que esta actividad profesional está íntimamente ligadautilizados en la mayoría de países de Latinoamérica. a la economía de un país y no tiene que ver tanto, como se creía, con la Ingeniera y la arquitectura, si no que esPrimera promoción de Maestros en Valuación más cercana a la economía, las finanzas y la contabilidad, basándose principalmente en el concepto económico delLa graduación de los primeros profesionales con grado de valor. O como no los aclaraba el poeta español AntonioMaestría en valuación, impartida en ISEADE por la BUAP, Machado siglos atrás: “Es de necios confundir valor yha sido un parteaguas en la actividad de valoración a nivel precio”.nacional, ya que ha iniciado una cultura de excelencia enla elaboración de informes de valoración y ha permitido Actualmente, a nivel internacional la valoración dela incursión de los profesionales en nuevas áreas de bienes tiene métodos y técnicas especificos para lasvaloración más allá de las valuaciones propiamente diferentes finalidades y bases de valor solicitadas, y esinmobiliarias. aquí donde la preparación profesional de los valuadores toma importancia para poder realizar de forma competentePara la comunidad internacional el desarrollo de la las asignaciones de valoración que requieren los actoresvaluación en el país es considerado un ejemplo, el cual UPAV del mercado.quiere replicar en otros países del área centroamericana,y es por eso que colegas de Nicaragua, Honduras y También es importante resaltar que, debido a que laGuatemala buscan en los cursos y capacitaciones que valuación está íntimamente ligada a la economía, el socioimparte la CSV una fuente de capacitación constante y natural de la misma en temas de capacitación tenía quede alto nivel. ser el líder en capacitaciones en econmía y administración de empresas, siendo así que el convenio ISEADE–CSV haEl convenio de cooperación y trabajo conjunto en temas sido fructífero, y confió en que será duradero y de ejemplode capacitación entre ISEADE y la CSV ha generado para la región centroamericana. Así sea.mayor credibilidad en los valuadores nacionales y ha 43
TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente TIGO E ISEADE EN BUSCA DE LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Por Ileana Laínez V. Periodista Hoy más que nunca la transferencia de conocimientos entre las universidades y las empresas es considerada clave fundamental para alcanzar niveles óptimos de desarrollo y crecimiento, tanto en América Latina como en cualquier lugar del mundo. En la actualidad, los recursos naturales y los trabajadores del conocimiento se están volviendo los pilares de la Países como Francia, Inglaterra y Estados Unidos, entre Karen Alas, Gerente de Entrenamiento y Desarrollo de Tigo. otros, fueron los primeros en aumentar e incentivar signi cativamente la inversión en capital humano, También esta relación ha permitido crear pensum que investigación, desarrollo e innovación. permitan preparar a la población salvadoreña previo a cumplen las universidades ante los procesos acelerados optar a un empleo, basado en las necesidades de las comunidades interesadas en su desarrollo local como empresas. Esto los ha hecho más accesibles a un empleo, parte de la estrategia de prosperidad del país. momento de la selección”, acotó Alas. “Toda la relación que se fomente entre una empresa y una Es por eso que desde hace 4 años la empresa de telefonía academia de estudios superiores servirá para mejorar la empleados, sobre todo en las áreas de servicios al cliente, calidad de los profesionales, ya que si las instituciones pues en esas áreas se detectaron mayores necesidades educacionales tuvieran conocimiento de primera mano, en la empresa. de las debilidades que tienen sus ejecutivos al momento Los empleados seleccionados para recibir estos estudios tal manera de convertir sus debilidades en fortalezas”, tienen contacto directo con el cliente y generan más aseguró Karen Alas, Gerente de Entrenamiento y Desarrollo impacto en los indicadores de la empresa en términos de la empresa multinacional Tigo. de servicio y revenue. En total fueron 100 ejecutivos de Añadió que “El país ha avanzado en los últimos años las áreas de Cus tomer Operations y Bus ines s Market. ofreciendo mayor cantidad de contenido de aprendizaje de De ellos, 20 fueron seleccionadas por estar a cargo de calidad. Esto ha hecho que las empresas multinacionales Centros de Servicio y equipos del Contact Center y por cons ideren proveedores locales para el aprendizaje. su nivel de liderazgo y orientación al cumplimiento de Gracias a la relación empresa-aprendizaje los proveedores nuevos proyectos de innovación de servicio al cliente; y de contenido han logrado ofrecer programas adhoc a otros 20, del área de Business Market, área encargada las necesidades de las empresas, e incluso adaptar sus de atender a los clientes corporativos. “El país ha avanzado en los últimos años Calidad en el servicio al cliente ofreciendo mayor cantidad de contenido de aprendizaje de calidad. Esto ha hecho que La atención al cliente es uno de los principios más las empresas multinacionales consideren importantes para que una empresa de servicios sea proveedores locales para el aprendizaje”, más competitiva, por lo que es muy importante que los aseguró Karen Alas. empleados tengan sensibilidad con ese tema. Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la del cliente”. A nadie le gusta que le hablen de mala44
TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al clienteDESARROLLOmanera, le entreguen productos o servicios mal hechos, Otros de los logros implementados consisten en que losen un empaque o en unas instalaciones en mal estado, alumnos han hecho recomendaciones de implementacióno que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la de proyectos enfocados a la satisfacción del cliente yinformación necesaria para dar la confianza que el cliente mejoras de procesos en Centros de Servicio y Contactnecesita, reconoció Alas. Center.Y debido a que Tigo es una empresa especializada, Ejecutiva de Servicio al Cliente asesorando a cliente sobrelas necesidades de entrenamiento son diversas. Por productos y servicios Tigo.lo que las necesidades de entrenamiento detectadas Para Rafael García Flores, coordinador de entrenamientose encuentran en todo el rubro educativo: plataformas para atención al cliente de TIGO, es muy importantetecnológicas, competencias soft, temas financieros, buscar la excelencia en esta área.recursos humanos, mercadeo, estrategia, entre otros. García fue uno de los 80 ejecutivos que recibió el diplomadoLas necesidades fueron tan puntuales como existen los de Especialización en Customer Experience en septiembretipos de puesto. de 2012 y aseguró que esta ha sido una gran experiencia, debido a todo el aprendizaje adquirido. “Cada uno deTodas estas necesidades se han logrado suplir con el los facilitadores que nos impartieron entrenamientoamplio catálogo de proveedores locales e internacionales nos trasladaron sus conocimientos, los cuales estánque tienen. Así mismo, un 60% de los entrenamientos basados en prácticas y, sobre todo, muy acercados conbrindados en la empresa de telefonía son impartidos la realidad empresarial, no solo académica. Aprendípor el talento propio de la empresa, debido a que los sobre cómo construir una cultura de servicio al clienteconocimientos técnicos son muy especializados y para y lo importante que es el hecho de tener una direcciónello son enviados facilitadores internos a capacitarse en estratégica; desarrollé competencias de liderazgo yel extranjero para impartir su conocimiento. búsqueda de metas”, dijo García.Sin embargo, para otros temas, como los de servicioal cliente, se encontró que pocas academias en el paíslogran tener la calidad en educación la que brinda ISEADE.Alas aseguró que a raíz de los entrenamientos brindadospor ISEADE se ha obtenido un importante avance enla unificación de la filosofía relacionada al servicio alcliente. Gracias a los postgrados, las diferentes áreasahora hablan un mismo lenguaje, teniendo así un finúltimo común.Hemos logrado una mayor conciencia de la importanciadel servicio al cliente en el área de frontline, explicó laejecutiva, es decir, centros de servicio, contact center yservicios corporativos. Esto ha ayudado a incrementarlos índices de satisfacción del cliente en 37 puntosporcentuales y reducir tiempos de espera de parte delcliente. 45
TIGO e ISEADE en busca de la excelencia en la atención al cliente 25 ejecutivos de TIGO recibieron el Postgrado en Servicio al cliente, y 80 en Especialización en Customer Experience. Y aseguró que a partir del conocimiento ganado en el nos mantendrá como número 1 en la industria. Sabemos Diplomado ha logrado diseñar un proyecto de plan de que el cliente ahora es más exigente, y eso es justamente cultura con el que pretende transformar el servicio al lo que nosotros queremos: que nos demande más, que cliente, “creando un excelente ambiente laboral, buscando exija más, porque esto nos lleva a desarrollar mejores sorprender a los clientes; superando sus expectativas; soluciones para sus necesidades”, argumentó Alas. enfocándonos en la satisfacción y convirtiendo a nuestro equipo en verdaderos asesores de soluciones integrales. ISEADE seguirá siendo nuestro referente en temas Este proyecto hará que Tigo se vuelva un referente de relacionados a cultura de servicio. De hecho, para este servicio al cliente en el país”, añadió García. año tenemos programado un entrenamiento general sobre servicio y calidad que impartiremos al 100% del ISEADE-TIGO Talento Tigo, aseguró Rafael García Flores, Según los ejecutivos de Entrenamiento y Desarrollo de García Flores, quien dentro de sus responsabilidades Tigo, ISEADE fue seleccionado por ser un proveedor que está el diseñar el plan de entrenamientos de todos los ofrece entrenamientos relacionados al servicio de alta empleados del área de Servicio al Cliente, una población calidad. Así mismo, porque es una institución que está de aproximadamente 600 personas que se encargan directamente relacionada con el mundo empresarial, lo que del diseño de programas de desarrollo de personal permite brindar contenidos más cercanos a la realidad de encaminados a la mejora continua y desarrollo del talento las organizaciones. Por otro lado, ISEADE tiene alianzas humano en competencias blandas, dijo que recomendaría con diferentes instituciones, lo que le permite ofrecer el Diplomado en Especialización en Customer Experience más opciones de contenido. y las otras ofertas de ISEADE, pues con este conocimiento ha logrado obtener las herramientas necesarias para Asimismo, permite acomodar sus temarios a la necesidad innovar en su trabajo, proponer un nuevo estilo de trabajo y al presupuesto del cliente. Esta apertura logró que y buscar la ejecución de un plan estratégico. fueran seleccionados como proveedores principales en el tema de servicio al cliente, según Karen Alas. “Como empresas vanguardistas nuestra ventaja competitiva se ve focalizada en la manera en la que Ya que en una empresa como TIGO, las fortalezas que tratamos al cliente, al fin y al cabo los clientes no nos deben de tener de cara a los clientes son: buscan por nuestros productos sino por el valor agregado que nosotros les damos a ellos y ese valor agregado lo • Escucha y empatía hacia el cliente. marca el servicio al cliente”, comentó García. • Trabajo en equipo. El ejecutivo considera que ISEADE comprende muy bien esta necesidad y ha adecuado muy bien la estructura • Resolución al primer contacto. del contenido de este programa para aprender a enfocar el conocimiento adquirido y transformarlo en buenas • Calidad en todas las ofertas. prácticas. • Asesoría para ofrecer soluciones integrales. “Durante meses estuvimos buscando un entrenamiento que se acoplara justamente a la necesidad de Todo esto, para crear una cultura de servicio en las conocimiento especializado en servicio al cliente, de todas empresas, pues actualmente en la industria de telefonía no las propuestas fue justamente la propuesta del ISEADE existe un referente en cultura de servicio. La diferenciación la que se acoplaba a la necesidad; sus altos estándares histórica ha sido basada en cobertura, calidad de servicios de calidad combinados con la amplia experiencia de los tecnológicos, ofertas, precios y otros. Pero el servicio capacitadores hicieron la fórmula perfecta para que suplir nunca ha sido un atributo que genere diferenciación en nuestras necesidades” apuntó García. la industria. “El crear una cultura de servicio es prioritario para nosotros, porque sabemos que es el componente fundamental que46
ISEADE incentivando la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a través de las consultorías empresarialesISEADE INCENTIVANDO LA R ESPONSABILIDAD S OCIAL E MPRESARIAL (RSE)A TRAVÉS DE LAS CONSULTORÍAS EMPRESARIALESPor Logo del Club de LeonesTania Ayala,Mirella Clavel, existen por lo menos 102 mil casos de discapacidadJavier Ortiz, visual, personas que son catalogadas como ciegas yDavid Torres han perdido toda esperanza de ver nuevamente, debidoWalter Maeda a que ignoran que este tipo de enfermedad puede ser tratable si se cuenta con las herramientas apropiadas:Más de 70 años han pasado desde que el Club de Leones médicos capacitados y especializados, equipo técnicoa sus voluntarios para servir a sus comunidades, atender e instalaciones adecuadas.las necesidades humanitarias y a la vez promover la paz Este es el principal reto para el Club de Leones: crear lasy la comprensión. Su legado permanece ahora en sus condiciones adecuadas para brindar el mejor servicio a33 sedes a lo largo y ancho del territorio salvadoreño. este tipo de pacientes y que a través del mismo se generenMotivo de mención lo constituye su más reciente apuesta, los ingresos necesarios para la autosostenibilidad dela cual se orienta a brindar una luz de esperanza a todas la clínica a largo plazo; ya que el segmento de mercadoaquellas personas que padecen problemas de baja visión, sufragar su tratamiento.de mejor forma en su entorno día a día.Con esta iniciativa el Club de Leones se ha convertido en Aliados de la causael pionero en tratar este padecimiento a nivel nacionaly latinoamericano, logrando que otras instituciones en Ante esta necesidad y en pro de colaborar con unala región se interesen positivamente por el proyecto que causa tan loable, el Instituto Superior de Economíaha sentado las bases para ser el modelo de referencia y Administración de Empresas (ISEADE), se suma aen posteriores implementaciones. este esfuerzo con su aportación estratégica y de reconocimiento nacional a través de su principal servicioEntendiendo el trasfondo como lo es la formación de profesionales altamente competitivos y comprometidos con la excelencia aPara la Organización Mundial de la Salud (OMS), la función todo nivel, este aporte lo constituye una Consultoríavisual se subdivide en cuatro niveles: visión normal, proporcionada por uno de sus equipos de egresados deldiscapacidad visual moderada, discapacidad visual grave programa de Maestrías en Administración de Empresasy ceguera, siendo la discapacidad visual moderada y la con Especialidad en Finanzas de la promoción XXXI delgrave las agrupadas en el término baja visión.Según este organismo, existen en el mundo 285 millonesde personas con algún tipo de discapacidad visual, y deeste grupo, 39 millones son consideradas ciegas, mientrasbaja visión. Adicionalmente, se ha determinado que el 43%de estos casos son causados por errores de refracciónno corregidos (miopía, hipermetropía o astigmatismo),el 33% por cataratas y un 2% por glaucoma.En Latinoamérica se considera que por cada millón dehabitantes 17 mil personas sufren discapacidad visual, sinembargo en los países con economías más vulnerableseste número tiende a incrementarse considerablemente.Un reto nacionalTomando como referencia la información presentada porla OMS para Latinoamérica, se estima que en El Salvador 47
Olent aut officip iciure, simus et faccus estio iurio. Nam arumquo ssinctur, quo quia Plan Ejecutivo, cuya misión ha consistido en aportar los ...su más reciente conocimientos adquiridos en las áreas de Operación, apuesta,: brindar Mercadeo y Finanzas, cimentando las bases para hacer una luz de esperanza de este proyecto una realidad viable. a todas aquellas personas que El Club de Leones tuvo a bien este ofrecimiento y recibió al padecen problemas entusiasta grupo de egresados con toda la consideración y de baja visión, buena voluntad para proporcionar la información relevante para el análisis y para implementar las recomendaciones provenientes del mismo. El resultado de esta consultoría fue el diseño de las bases de un Plan de Negocios constituido por una Propuesta Técnica, una Económica y una Operativa cuya principal pretensión ha sido evaluar de forma integral y objetiva todos aquellos aspectos relevantes para la autosostenibilidad de esta iniciativa en el tiempo; dichas consideraciones se hallan contenidas en el trabajo de tesis Implementación y Fortaleciemiento de la Sostenibilidad de la clínica de atención a pacientes con Baja Visión, presentada por el grupo de profesionales y recibida con todo el agrado y satisfacción por parte del Club de Leones el día 11 de febrero del año en curso. Cabe mencionar que el grupo de egresados manifestó el deleite, la satisfacción y el compromiso que esta causa generó en sus vidas personales y profesionales, ya que constituye un aporte tangible a la sociedad salvadoreña y siembra la semilla para que posteriores generaciones de profesionales hagan sus aportes y enriquezcan la experiencia, orientados siempre en la optimización de los recursos que para las obras sociales constituye la médula para llegar al mayor número de personas. Es así como ISEADE y profesionales de El Salvador unen esfuerzos para apoyar las iniciativas que generen bienestar a más y más salvadoreños.48
Reseña de la consultoría de graduandos de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro PanR ESE Ñ A DE LA CONSULTORÍA DE GRADUANDOSDE ISEADE-FEPADE A LA EMPRESA A STRO PANPorTomás Andrés Calles,Nelson Elías Méndez,Jorge Abrahám Handal,Fernando Miguel Domínguez.Dentro del marco del proceso para obtener el título de Magíster en Administración de Empresasdel ISEADE – FEPADE, se tiene como principal requisito la ejecución de una consultoría aempresas con grandes necesidades de generar valor agregado, pero que no cuentan con capacidadLa consultoría seleccionada se realizó en una pequeña El diagnóstico determinó tres puntos necesarios paraempresa dedicada a la panadería, que convierte la harina incrementar las ventas y dar mayor valor agregado ade trigo en tortas de yema, productos a base de hojaldre la empresa:(como las “orejitas”), tortas alemanas, entre otros. 1. Aumentar y mejorar las rutas de venta, así como losEn el primer acercamiento a la empresa, logramos conocer mercados potenciales a los cuales llevar el producto.la situación en la que se encontraban sus propietarias:dos mujeres emprendedoras doblemente pioneras, ya 2. Ordenar y obtener visibilidad sobre el costo deque en una economía como la de los años ochenta, en producción de cada artículo, para establecer unaEl Salvador, emprender y ejecutarlo, siendo mujer, son estrategia de precios orientada a mejorar susdos cosas verdaderamente valiosas y únicas. Ellas nos márgenes de utilidad.hicieron una pregunta clave que dirigiría todo el accionarde la consultoría realizada: “Muchachos, nosotros queremos 3. Evaluar datos históricos, considerando lasvender más…. ¿Cómo podemos hacer?”. preferencias de consumidores y el costo de producción, determinar los productos “estrella” 49
Reseña de la consultoría de graduandos de ISEADE-FEPADE a la empresa Astro Pan que generan mejores márgenes de utilidad y “chispa” que hace al empresario creer que puede existir un mantenerlos; identificando también aquellos futuro mejor, aunque dentro y fuera de la misma empresa productos que destruyen el beneficio, y tomar las existan problemas, ahora llamados “retos”, gracias a que la acciones correctivas más convenientes. chispa es capaz de transformar paradigmas y de convertir en áreas de oportunidad lo que antes eran debilidades. Mediante herramientas de estadísticas, asesorías, análisis geográficos, visualización de nuevos nichos de mercado La empresa, formada por seres humanos para convertirse y rutas, se lograron resolver dichos puntos; pero a la vez en comunidad productiva, se rige también por ciertos descubrimos un punto adicional a los ya mencionados; principios de emprendedurismo, que dirigen las acciones uno, a lo mejor más importante que los 3 últimos, y sobre basadas en una clara visión, producto de la imaginación, el cual reparamos a lo largo de toda la consultoría, pero sus sueños y anhelos. Como consultores nos llevamos fue claramente percibido en el momento de presentación esta lección, puesto que antes de buscar la mejora dentro final de todos los resultados: fue “La Chispa”. de las empresas, es preciso ahondar dentro de nosotros mismos y encontrar la chispa para seguir adelante. Llamamos “La Chispa” a este cuarto punto de generación Son importantes el cambio de actitud, y el hecho de de valor agregado, nombrándolo así por una frase mirar al futuro con animosidad, pero no con el peso de significativa pronunciada por una de las dueñas de la los prejuicios del pasado y la crisis del presente. Casi empresa en el momento de la presentación final: “Gracias ningún negocio empieza con la mejor de las condiciones; muchachos, definitivamente nosotras pensábamos cerrar depende entonces de nosotros mismos y de los que dirigen la empresa, todo parecía una lista de problemas más las empresas, el hecho de animarse con la “chispa” que que una lista de retos. Al ver el cariño y dedicación genera el deseo de continuar para alcanzar un mundo que tomaron en la empresa, citando sus fortalezas y mejor. creyendo firmemente en que sus iniciativas llevarían éxito, nos hizo pensar en que sí se podía crecer y sí Esa es la lección definitiva dada por el programa de se podía mejorar. Gracias por darnos esa chispa, que maestría, la labor del verdadero consultor, gerente o nos ha hecho ahora no pensar en cerrar sino pensar empresario; la cual no estriba únicamente en proveer en expandirnos y mejorar nuestras rutas y procesos….”. herramientas para ser mas eficientes o eficaces, sino Muchas otras palabras se discutieron en esa reunión más bien en la capacidad que se tenga para generar la final, metodologías, proyecciones, teorías e historias; sin chispa que revitalice y lleve a las empresas y a todos sus embargo, aquella palabra generó eco dentro de nuestro integrantes al siguiente nivel, al verdadero crecimiento, que grupo de consultoría. se traduce no solo en valor agregado material, económico o financiero, sino en un valor agregado constituido por la Fue un privilegio en realidad la experiencia vivida al realizar verdadera satisfacción y la realización del ser humano, la consultoría, puesto que al buscar dentro de la teoría las en emprender, crear y ser útiles. Si como gerentes en una propuestas del valor agregado, descubrimos algo que va compañía o emprendedores hemos aprendido esta lección más allá de todo esto, puesto que logramos despertar dentro de este camino en la maestría, ciertamente siento el espíritu transformador de su paradigma negativo y que hemos construido un sólido peldaño en la edificación “reanimar” el deseo de seguir adelante. De nada sirve un de un futuro mejor no solo para nosotros sino para la puñado de estrategias si no van seguidas de la animosidad, sociedad y para la economía en su conjunto. ¡Así es! del enamoramiento de emprender y, por consiguiente, de la50
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