MATERI SERIAL WEBINAR - 9 OKT 2021

MATERI LAM - KPRS SERIAL WEBINAR \"Mutu Dan Kepuasan Pasien, Komitmen Kami\" www.lam-kprs.id follow us like us @lam-kprs Lembaga Akreditasi Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

PATIENT EXPERIENCE DARI PERSPEKTIF MANAJEMEN RUMAH SAKIT Dr.dr Andry MM,MHkes webinar LAM-KPRS, 09 Oktober 2021 Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

.................................... HOHSOSPPITTAAL LIS AIS SYSTEM & PROCEDURE A CCOOMMPPLLEXEX FACILITIES & TECHNOLOGY OORRGGAANNIZIAZTAIOTNI HUMAN RESOURCES CLINICAL & NURSING SERVICES ON QUALITY & PATIENT SAFETY

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

PASIEN “patior,” to suffer or bear Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

HOSPITAL IS A COMPLEX ORGANIZATI ON

KEWAJIBAN RUMAH SAKIT Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit



Patient Experience dinilai melalui PROSES yang sebenarnya terjadi selama proses perawatan pasien, termasuk komunikasi. Penilaian sifatnya OBJECTIVE Patient Satisfaction terkait dengan HARAPAN PASIEN. Dua orang yang menerima perawatan yang sama dapat memiliki harapan yang berbeda tentang bagaimana perawatan itu seharusnya diberikan Penilaian sifatnya SUBJECTIVE Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

THE AVAILABLE EVIDENCE SUGGEST THAT MASURES OF PATIENT EXPERIENCE ARE ROBUST, DISTINCTITIVE INDICATOR OF HEALTH CARE QUALITY Manary et al, New England Journal of Medicine.2013 Evidence shows that better patient experience linked to § Lower admission rates § Lower cost per case § Shorter length of stay Patient with lower anxiety § Feel less pain and their surgical wounds recover more quickly Good communication improves § Compliance with post discharge instructions § Safety patients point out potential adverse effects § Blood Pressure § Self management § Emotional health

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

U.S. hospitals that deliver “superior” customer experience achieve net margins that are 50% higher, on average, than those of hospitals providing “average” customer experience. Source: THE BERYL HEALTH INSTITUTE https://www.theberylinstitute.org/ https://newsroom.accenture.com/news/us-hospitals- that-provide-superior-patient-experience-generate- 50-percent-higher-financial-performance-than- average-providers-accenture-finds.htm Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

This chapter addresses processes to § Identify, protect, and promote patient rights; § Inform patients of their rights; § Include the patient’s family, when appropriate, in decisions about the patient’s care; § Incorporate patient satisfaction and experience in the quality of care; § Obtain informed consent; § Educate staff about patient and family rights; and § Inform patients and families about the hospital’s § Oversight process of organ and tissue procurement Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

PATIENT JOURNEY Systems - Care - Interactions - Environment Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

The concept of patient experience has many domains. A systematic review of instruments for measuring patient experience identified 13 core components being measured Characteristics of interactions § Patient–professional relationship § Professional care § Information and advice § Communication skills § Trust Organisational aspects § Accessibility/availability § Medical and technical facilities § Office characteristics § Office organisation/waiting time § Office staff Overarching assessments § Success of outcome § General satisfaction § Willingness to recommend service Reimann S, Strech D. The representation of patient experience and satisfaction in physician rating sites. A criteria-based analysis of English- and German_x0002_ language sites. BMC Health Serv Res 2010; 10: 332. Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

MENGUKUR PATIENT EXPERIENCE Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Measuring patient experience, Dr Debra de Silva The Evidence Centre 2013 Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

MENINGKATKAN PATIENT EXPERIENCE Bertakish & Azari 2011, Grumbach & Grundy 2010, Oshima Lee & Emanuel 2013 Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

LEADERSHIP Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

The Patient Experience Book, NHS Institute for Innovation and Improvement’s guidance and support

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit





Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit

Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit



Lembaga Akreditasi Mutu Dan Keselamatan Pasien Rumah Sakit