CSR Manual

บทนำ� 1. CSR คอื อะไร? CSR (Corporate Social Responsibility: ความรับผิดชอบตอ่ สงั คมขององคก์ ร) หมายถงึ เรือ่ งที่ บรษิ ทั ดำ�เนินการขึน้ โดยมีวตั ถุประสงคเ์ พอื่ การพฒั นาอยา่ งยัง่ ยนื ของสังคมในดา้ นต่าง ๆ ท่ีเกยี่ วขอ้ งกับการ ด�ำ เนินธุรกจิ เช่น การปฏิบตั ติ ามกฎหมายและระเบียบขอ้ บงั คับ การเคารพสิทธมิ นษุ ยชน การคุ้มครองผ้บู รโิ ภค การอนรุ ักษส์ ิ่งแวดลอ้ ม ความปลอดภยั และอาชวี อนามัยในการท�ำ งาน และการมสี ว่ นรว่ มตอ่ ทอ้ งถนิ่ เปน็ ต้น ทผ่ี า่ นมา กลมุ่ บรษิ ทั เราด�ำ เนนิ ธรุ กิจตามหลักจริยธรรมองค์กรรวมถงึ การปฏิบตั ิตามกฎหมายและระเบียบ ข้อบังคับ อย่างไรกต็ าม ความคาดหวังของสงั คมระหว่างประเทศตอ่ บริษัทในระดับนานาชาติในปจั จุบนั ไดข้ ยาย ไปถึงการมีสว่ นรว่ มในการแกไ้ ขปญั หาสงั คมนอกเขตพรมแดนและระบบกฎหมายของแต่ละประเทศ เช่น การ บังคบั ใช้แรงงาน การใช้แรงงานเดก็ และการทำ�ลายสง่ิ แวดล้อมโลก ฯลฯ ดงั น้นั บริษทั ท่ไี มม่ กี ารบรหิ ารจดั การ เพ่ือแก้ไขกับปญั หาเหล่านีจ้ ึงถูกต้งั ค�ำ ถามว่าจะสามารถทำ�ให้ธรุ กิจของตนย่งั ยนื ในระยะยาวได้อยา่ งไร CSR ไดก้ ลายมาเป็นจุดสนใจหลักของทว่ั โลกในฐานะที่เปน็ เกณฑป์ ระเมินความยั่งยนื ขององค์กร กลุ่ม บรษิ ัท ยีเอส ยวั ซ่า มีเปา้ หมายเพอื่ การพฒั นาท่ียง่ั ยนื โดยการมีส่วนรว่ มตอ่ มวลมนษุ ยชาติ สังคม และสง่ิ แวดล้อมโลก ด�ำ เนนิ งานและปฏิบัตหิ น้าทค่ี วามรบั ผิดชอบในฐานะทีเ่ ปน็ บริษัทในระดบั นานาชาตดิ ้วยความ กระตอื รือรน้ 2. วตั ถุประสงค์ในการจดั ท�ำ คู่มือฉบบั น้ี คมู่ อื ฉบบั นม้ี วี ตั ถปุ ระสงคท์ จ่ี ะเผยแพรใ่ หพ้ นกั งานทกุ คนในกลมุ่ บรษิ ทั เรามคี วามรคู้ วามเขา้ ใจ “นโยบาย CSR” และ “หลกั จรรยาบรรณ CSR” ซง่ึ ก�ำ หนดขน้ึ ในเดอื นพฤษภาคม ปี ค.ศ. 2017 และสรา้ งความสามคั คเี ปน็ หนง่ึ เดยี วท่ี จะท�ำ CSR รว่ มกนั เพอ่ื ใหก้ จิ กรรมทางธรุ กจิ ด�ำ เนนิ ไปไดอ้ ยา่ งยง่ั ยนื “นโยบาย CSR” แสดงใหเ้ หน็ ถงึ แนวคดิ พ้นื ฐาน 7 ประการทเี่ กยี่ วข้องกบั CSR ส่วน “หลักจรรยาบรรณ CSR” ไดท้ ำ�ใหม้ าตรฐานความประพฤติเพอ่ื ให้บรรลุ “นโยบาย CSR” มีความชดั เจนยงิ่ ข้นึ มาตรฐานความ ประพฤติ ระบุ “ส่งิ ท่ีต้องกระท�ำ ” และ “สง่ิ ท่ีหา้ มกระท�ำ ” และสรุปเรอื่ งท่พี นกั งานในกลมุ่ บรษิ ทั ต้องปฏิบตั ติ ามใน การดำ�เนิน CSR คูม่ ือฉบบั นีจ้ ะใช้เปน็ เคร่ืองมือเพอ่ื ช่วยใหพ้ นักงานทกุ คนในกลุ่มบริษัทเรามีความเขา้ ใจในนโยบาย CSR และประพฤตปิ ฏิบตั ิตนสอดคล้องตามหลกั จรรยาบรรณ CSR ซึง่ มโี ครงสรา้ งเนอื้ หาดงั ตอ่ ไปนี้ รายการ สาระส�ำ คัญ ถาม-ตอบ ค�ำ อธิบายองค์ประกอบท่ีส�ำ คญั ของ CSR ในแตล่ ะเรอ่ื งตามตัวอย่างกรณีศกึ ษาท่เี ปน็ รปู ธรรม รายการตรวจสอบการ รายการตรวจสอบสำ�หรบั ใชเ้ พ่อื ยนื ยันว่าตัวทา่ นเองได้ปฏิบัติตามมาตรฐานความ ประเมนิ ตนเอง ประพฤติหรอื ไม่ คอลัมน์ จะอธิบายคำ�ศพั ท์ วธิ นี �ำ ไปประยุกตใ์ ช้ ตวั อยา่ งกรณศี กึ ษาของพฤติกรรมเส่ียงที่แสดง ให้เห็นอย่างชัดเจน และเรื่องอ่นื ๆ ที่เก่ยี วขอ้ งกับ CSR ในแต่ละหวั ขอ้ * ในค่มู อื ฉบับน้ี คำ�ว่า “GS YUASA” หมายถึง ท้งั แบรนดแ์ ละหนว่ ยงานธุรกิจของกลุ่มบรษิ ทั ยเี อส ยัวซา่ 1

เพือ่ การพฒั นาทย่ี ่ังยืนของ กลุม่ บริษทั ยีเอส ยวั ซ่า และสงั คม ในปัจจบุ นั นสี้ ภาพแวดล้อมโดยรอบธรุ กจิ เราไดเ้ ปล่ียนแปลงไปอย่างรวดเรว็ ความตอ้ งการทางสังคมท่ีมี ต่อบริษทั ก็มีความสลบั ซับซ้อนและยกระดับมากข้นึ ซึง่ หน่ึงในน้ันกค็ อื “การดำ�เนนิ ความรับผิดชอบต่อสงั คมของ องค์กร (CSR)” แนวคิดพนื้ ฐานของเราเกีย่ วกับเรื่องนี้ คือ การตระหนักถึงผลกระทบของการดำ�เนนิ กิจกรรม ขององค์กรท่ีเกิดขึ้นหรือที่อาจจะเกดิ ข้นึ ต่อสงั คม ลดผลกระทบท่ไี ม่พึงประสงค์พร้อมกบั พยายามขยายผลที่เปน็ ประโยชนเ์ ป็นความรบั ผิดชอบทบ่ี รษิ ัทควรกระท�ำ ในฐานะท่เี ปน็ สมาชิกของสงั คม เรากลุม่ บริษัท ยีเอส ยัวซา่ ไดน้ ำ�ปรัชญาองค์กรใหมม่ าใช้ในโอกาสควบรวมธุรกิจในปี ค.ศ. 2004 และ นำ�เจตนารมณ์นไี้ ปพฒั นากิจกรรมทางธรุ กิจต่ออยา่ งเป็นรปู เปน็ ร่าง มสี ่วนรว่ มกับการพฒั นาปรับปรงุ สภาพ แวดลอ้ มโลกและสงั คมใหด้ ยี ิง่ ขึน้ และสรา้ งความสขุ ของผูค้ นผา่ นการเติบโตและนวัตกรรมของบรษิ ทั และ พนักงาน เพือ่ เปน็ ผลลพั ธ์ม่งุ สานต่อไปสคู่ วามเติบโตทางธุรกิจต่อไปอกี เราใครข่ อยืนยนั ใหท้ กุ คนรับทราบอีก ครั้งว่าเราไดส้ ะท้อนกรอบท้ังหมดทเ่ี ก่ียวขอ้ งกับความรับผดิ ชอบตอ่ สังคมที่สังคมตอ้ งการในปจั จุบนั ไว้ ณ ทนี่ ี้ กล่มุ บริษทั เราไดล้ งนามใน “สมาคมเครอื ขา่ ยโกลบอลคอมแพ็ก Global Compact (UNGC)” ของ องค์การสหประชาชาติ เมื่อเดอื นเมษายน ปี ค.ศ. 2018 เพ่อื ท�ำ ใหป้ รัชญาขององค์กรเราสอดคลอ้ งเป็นหนงึ่ เดียวกบั ค่านยิ ม และไดป้ ระกาศท่จี ะม่งุ พฒั นากจิ การอยา่ งยงั่ ยืนไปพรอ้ มกบั เตมิ เตม็ ความรบั ผดิ ชอบของบรษิ ัท ท่มี ตี อ่ สงั คม โดยผลักดนั หลกั การความรับผดิ ชอบตอ่ สังคมตา่ ง ๆ ท่ี UNGC คาดหวงั ตอ่ บริษทั มากยิ่งข้นึ เราไดเ้ พม่ิ ข้อเรยี กร้องหลักที่สงั คมนานาชาติรวมทัง้ กลุ่มองคก์ ารสหประชาชาตติ ้องการไวใ้ นแนวทาง ความประพฤติทางจริยธรรมของบริษัทและมาตรฐานจริยธรรมองคก์ รท่มี ไี ว้กอ่ นหนา้ นี้ และไดก้ ำ�หนดหลกั จรรยาบรรณ CSR กับแนวนโยบาย CSR ขึ้นมาใหม่ สิง่ เหลา่ นจี้ ะตอ้ งสะทอ้ นอยใู่ นกิจกรรมทางธรุ กจิ ใน อนาคตทง้ั หมด ซง่ึ น�ำ ไปสู่การเพม่ิ มูลคา่ ขององคก์ รเราจะยดึ ถอื ตามการด�ำ เนินการส่งเสรมิ การปฏบิ ตั ิตามหลกั Compliance (การปฏิบัตติ ามระเบยี บขอ้ บงั คบั ) ที่เคยมีมาก่อนหน้านี้ และรว่ มกันกบั ทุกคนในการนำ� “CSR ของกลุ่มบรษิ ทั ยเี อส ยวั ซา่ ” ทไี่ ดร้ ับเอาความเปลี่ยนแปลงของสถานการณท์ างสังคมไปปฏบิ ัติ อกี ทง้ั เพยี ร พยายามเพือ่ พัฒนาเปน็ กลุ่มองคก์ รที่ได้รบั ความเชอื่ ถือจากสงั คมตามท่ีสงั คมตอ้ งการยิ่งขึน้ ด้วยกนั December 1, 2018 Osamu Murao President GS Yuasa Corporation 2

3

ปรชั ญาองค์กรและวสิ ยั ทศั น์ในการบรหิ ารงาน ปรัชญาองคก์ ร นวัตกรรมและการเตบิ โต GS YUASA จะมสี ่วนร่วมต่อมวลมนษุ ยชาติ สงั คม และสิ่งแวดลอ้ มโลกผา่ น “นวตั กรรมและ การเติบโต” ของพนกั งานและองคก์ รของเรา GS YUASA จะสรา้ ง “นวัตกรรมใหม”่ ผา่ นการเขา้ ส่ตู ลาดใหม่ การพัฒนาเทคโนโลยใี หม่และการปฏริ ูป กระบวนการทางธุรกิจทีไ่ มย่ ึดติดอยู่กับระบบ แนววธิ ี หรือธรรมเนียมปฏบิ ัติที่เคยมมี าแตเ่ ดมิ ดว้ ยเหตุนี้ เราจะ ม่งุ ไปสู่การขยายรายไดแ้ ละการเตบิ โตอยา่ งต่อเนอ่ื งไปพร้อมกบั มสี ว่ นร่วมในมวลมนษุ ย์ สงั คม และรวมถงึ ส่งิ แวดลอ้ มโลก นอกจากน้ี เราพนักงานแตล่ ะคนจะออกจากกรอบเดิม ๆ พัฒนาศักยภาพ (นวตั กรรม) ผ่านการ ท�ำ งาน และประพฤติปฏิบัติ (การเติบโต) โดยมีจุดยืนในต�ำ แหน่งงานทีส่ ูงขึน้ GS YUASA จะสง่ มอบความ สะดวกสบายและความสบายใจใหก้ บั ลกู คา้ ของเราท่วั โลก ผา่ นเทคโนโลยีพลังงานช้ันสูงด้านแบตเตอร่ที ี่เราได้ สงั่ สมมา วสิ ยั ทัศน์ในการบรหิ าร การสง่ มอบ “ความสบายใจและความสะดวกสบาย” แก่สงั คม คือ ภารกจิ ของบริษัทเราทจี่ ะไมม่ ี วนั เปล่ยี นแปลงตอ่ จากน้ีไป “ความสะดวกสบาย” หมายถึง การทุม่ เทให้กับกจิ การของระบบและการบรกิ ารโดยมงุ่ เน้นไปทล่ี ูกค้ามากย่งิ ข้นึ ส่วน “ความสบายใจ” หมายถงึ จติ วญิ ญาณของบรษิ ทั เราทีใ่ หค้ วามส�ำ คญั ต่อคุณภาพผลิตภณั ฑ์ ●นโยบายในการบรหิ ารงาน 1. GS YUASA จะเปน็ บริษทั ทใี่ หค้ วามสำ�คญั กับลูกค้าก่อนเป็นอนั ดับแรก และจะเป็นบรษิ ทั แรกท่ีลูกคา้ เลือก 2. GS YUASA จะให้ความส�ำ คญั ในเรื่องคุณภาพ และส่งมอบผลติ ภัณฑ์และบริการทค่ี �ำ นงึ ถึงความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม 3. GS YUASA จะปฏิบัตติ ามกฎหมายและระเบียบข้อบงั คับ และจะบริหารงานอย่างยุตธิ รรม และมีความ โปรง่ ใสสูง ●นโยบาย CSR GS YUASA จะปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและระเบียบข้อบังคบั นอกจากนีจ้ ะเคารพในแนวทางปฏบิ ตั ิสากลทางท่ี เกยี่ วขอ้ งกบั ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม จะดำ�เนนิ การพฒั นากจิ กรรมทางธุรกจิ อยา่ งยั่งยนื ผา่ นเทคโนโลยีกักเก็บ พลงั งานไปพรอ้ มกบั มสี ่วนรว่ มต่อมวลมนุษยชาติ สังคม และสงิ่ แวดล้อมโลก ●นโยบายดา้ นความปลอดภัยและอาชวี อนามัย เราจะสรา้ งวฒั นธรรมองค์กรทปี่ กป้องสุขภาพและความปลอดภยั 4

แนวทางปฏบิ ัติ 1. เราจะปฏบิ ตั ิตามขอ้ กำ�หนดทางกฎหมาย ลงทนุ ทรพั ยากรท่ีจ�ำ เปน็ และก�ำ หนดขนั้ ตอนการด�ำ เนนิ งานท้ังหมดของ เราเพือ่ ใหเ้ กิดสภาพแวดลอ้ มการทำ�งานท่ีดี ทง้ั ต่อสขุ ภาพ และปลอดภัย ของพนกั งาน 2. ผ ้จู ัดการหรือหวั หนา้ งานจะตอ้ งเขา้ ใจถึงตน้ เหตุของอนั ตรายทเี่ กีย่ วข้องกับความปลอดภัยและอาชวี อนามยั และ จดั มาตรการเพ่อื ลดความเสี่ยงดังกล่าวอย่างเปน็ ระบบ 3. ผ จู้ ัดการหรอื หัวหน้างานจะต้องใหค้ �ำ แนะน�ำ และไม่มองข้ามพฤติกรรมที่ไมป่ ลอดภยั ของพนักงาน 4. พนกั งานจะต้องปฏบิ ัติตามกฎระเบยี บท่กี �ำ หนดไว้ และรักษาสุขภาพและความปลอดภัยของตน 5. พนกั งานจะตอ้ งรายงานตอ่ ผู้บังคบั บญั ชาเมื่อพบเหน็ ตน้ เหตขุ องอนั ตราย และขอใหป้ รบั ปรุงสภาพดังกล่าว ●นโยบายพนื้ ฐานด้านคณุ ภาพ GS YUASA จะมุง่ พฒั นาคณุ ภาพของผลติ ภณั ฑแ์ ละบริการโดยค�ำ นึงถงึ ลูกคา้ เป็นอันดับแรก และปรับปรงุ ศกั ยภาพของ “โมโนซูคูริ หรอื การผลติ ในวิถญี ปี่ ่นุ ” เพ่ือใหบ้ รรลตุ ามปรัชญาองค์กร ●นโยบายพื้นฐานทางดา้ นสิง่ แวดล้อม ปรัชญาพนื้ ฐาน กลมุ่ บริษัท ยเี อส ยัวซา่ กำ�หนดใหก้ ารอนุรกั ษ์ส่ิงแวดลอ้ มโลกเป็นหนึ่งในภารกิจท่สี ำ�คัญทีส่ ุดในการบริหาร งาน และเรามีสว่ นรว่ มในการสร้างสงั คมทยี่ ัง่ ยืนผ่านการพฒั นา การผลติ และการจำ�หน่ายแบตเตอรซี่ งึ่ เป็น รูปแบบของพลังงานสะอาด ระบบจา่ ยไฟและอปุ กรณใ์ ห้แสงสวา่ ง ฯลฯ แนวทางปฏิบัติ 1.  เราจะประเมนิ ผลกระทบของกจิ กรรมทางธรุ กจิ ผลติ ภณั ฑ์ และบรกิ ารทจ่ี ะสง่ ผลตอ่ สง่ิ แวดลอ้ มอยา่ งแนช่ ดั และมงุ่ สกู่ าร อนรุ กั ษส์ ง่ิ แวดลอ้ มรวมทง้ั ปอ้ งกนั มลพษิ สง่ิ แวดลอ้ มผา่ นการน�ำ ทรพั ยากรกลบั มาใชใ้ หม่ การลดของเสยี การประหยดั ทรพั ยากรและการประหยดั พลงั งาน ปรบั ปรงุ สง่ิ เหลา่ นอ้ี ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง และพฒั นาการด�ำ เนนิ งานดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม 2. เราจะผลกั ดนั สง่ เสรมิ การออกแบบและพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ ค่ี �ำ นงึ ถงึ การปกปอ้ งสง่ิ แวดลอ้ ม โดยค�ำ นงึ ถงึ การลดภาระ สง่ิ แวดลอ้ มในสว่ นทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั วงจรชวี ติ ของผลติ ภณั ฑใ์ นทกุ ขน้ั ตอน ไดแ้ ก่ การรบั วตั ถดุ บิ การออกแบบและพฒั นา การผลติ การขนสง่ การใชง้ านและการก�ำ จดั ทง้ิ 3. เราจะด�ำ เนนิ การลดภาระสง่ิ แวดลอ้ มในหว่ งโซอ่ ปุ ทานทง้ั หมดซง่ึ รวมคคู่ า้ ทางธรุ กจิ ทง้ั ทง้ั หมด เชน่ ลอจสิ ตกิ ส์ การ จดั หาวสั ดุ เปน็ ตน้ 4. เราไดส้ รา้ งระบบจดั การสง่ิ แวดลอ้ มตามมาตรฐาน ISO 14001 และไดก้ �ำ หนดนโยบายสง่ิ แวดลอ้ มของสถานประกอบ การแตล่ ะแหง่ ตามนโยบายพน้ื ฐานดา้ นสง่ิ แวดลอ้ มน้ี นอกจากนย้ี งั ก�ำ หนดเปา้ หมายสง่ิ แวดลอ้ มและสง่ เสรมิ ผลกั ดนั กจิ กรรมการจดั การสง่ิ แวดลอ้ ม 5. เราจะปฏบิ ตั ติ ามขอ้ บงั คบั เชน่ ขอ้ ตกลงความรว่ มมอื พระราชบญั ญตั ิ กฎหมายดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม ฯลฯ และขอ้ ก�ำ หนด อน่ื ทก่ี ลมุ่ เราเหน็ ชอบรว่ มกนั ก�ำ หนดมาตรฐานในการจดั การตนเองตามความจ�ำ เปน็ และมงุ่ มน่ั ด�ำ เนนิ การอนรุ กั ษส์ ง่ิ แวดลอ้ ม. 6. เราจะทบทวนการบรหิ ารงานและตรวจสอบดา้ นสง่ิ แวดลอ้ มอยา่ งเหมาะสม รกั ษาและปรบั ปรงุ ระบบการจดั การสง่ิ แวดลอ้ มอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง 7. เ ราจะสรา้ งประโยชนใ์ หก้ บั สงั คมผา่ นกจิ กรรมอนรุ กั ษส์ ง่ิ แวดลอ้ ม ยกระดบั จติ ส�ำ นกึ ทม่ี ตี อ่ สง่ิ แวดลอ้ มของพนกั งานทกุ คนในกลมุ่ ผา่ นการฝกึ อบรมใหค้ วามรู้ ฯลฯ 8. เ ราจะเปดิ เผยขอ้ มลู ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ มรวมทง้ั นโยบายพน้ื ฐานทางดา้ นสง่ิ แวดลอ้ มนอ้ี ยา่ งเหมาะสม และพยายามมกี าร สอ่ื สารทด่ี กี บั สงั คม เชน่ กบั ผทู้ ม่ี สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ฯลฯ 5

ปรชั ญาองคก์ รและแผนภาพแสดงวสิ ยั ทัศนใ์ นการบริหารงาน 6

7

นโยบาย CSR GS YUASA จะปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั นอกจากนจ้ี ะเคารพในแนวทางปฏบิ ตั สิ ากลทางท่ี เกย่ี วขอ้ งกบั ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม จะด�ำ เนนิ การพฒั นากจิ กรรมทางธรุ กจิ อยา่ งยง่ั ยนื ผา่ นเทคโนโลยกี กั เกบ็ พลงั งานไปพรอ้ มกบั มสี ว่ นรว่ มตอ่ มวลมนษุ ยชาติ สงั คม และสง่ิ แวดลอ้ มโลก 1. การสง่ เสรมิ การดำ�เนนิ กิจกรรมทางธุรกิจทีย่ ตุ ิธรรม โปรง่ ใส และมน่ั คง และการป้องกันการทจุ รติ GS YUASA จะด�ำ เนินกิจกรรมทางธุรกจิ ทโ่ี ปร่งใส เคารพในกฎเกณฑ์ กฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ของ แต่ละประเทศและภมู ิภาค โดยใหค้ วามสำ�คญั กบั การได้รบั ความไวว้ างใจจากลูกคา้ คคู่ ้าทางธุรกิจ ผูถ้ ือหุน้ และ ทกุ คนในชมุ ชนท้องถน่ิ เป็นอนั ดบั แรก นอกจากน้ี เรายังด�ำ เนินการเพ่อื ปอ้ งกนั การทจุ ริตทุกรปู แบบ ไมย่ นิ ยอม ใหม้ ีการบรจิ าคทางการเมอื งที่ผดิ กฎหมายหรอื การติดสินบนแกข่ า้ ราชการ อีกทง้ั จะไมม่ สี ว่ นเก่ียวขอ้ งใด ๆ กบั บคุ คลหรอื กลมุ่ องคก์ รอาชญากรรมโดยเดด็ ขาด 2. การเคารพสิทธมิ นุษยชน GS YUASA จะเคารพในสิทธมิ นุษยชนของทุกคนและสิทธิพ้ืนฐานของผ้ใู ช้แรงงาน และจะไมย่ อมใหม้ ีการ บังคับใชแ้ รงงาน หรอื การใชแ้ รงงานเดก็ นอกจากนีเ้ คารพในความหลากหลายและห้ามการเลอื กปฏิบตั ิใด ๆ 3. การปรับปรุงและรกั ษาสภาพแวดลอ้ มในการทำ�งานอย่างเหมาะสมและถกู ตอ้ ง GS YUASA จะจดั สิ่งแวดลอ้ มในการท�ำ งานท่ีปลอดภยั และเออ้ื ต่อการท�ำ งานให้กับพนกั งาน และจะส่งเสรมิ การอบรมพัฒนาบุคลากรในระยะกลางและระยะยาวผ่านการบริหารจดั การอยา่ งถกู ตอ้ งเหมาะสม 4. การปฏบิ ตั ติ ามหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบในการสง่ มอบผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทป่ี ลอดภยั และใหค้ วามสบายใจ GS YUASA จะรับประกันในคุณภาพและความปลอดภยั ผา่ นโมโนซูคูริ หรอื การผลติ ในวิถีญี่ปุ่นไปจนถงึ การ สนิ้ สดุ หน้าทข่ี องผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร นอกจากนี้ เราจะใหข้ อ้ มูลความปลอดภยั ทเ่ี กีย่ วข้องกบั ผลติ ภัณฑ์และ บริการดว้ ยความซอ่ื สตั ยส์ ุจริต 5. การอนุรกั ษส์ งิ่ แวดลอ้ มโลก GS YUASA จะมงุ่ สรา้ งสงั คมรไี ซเคิลรวมท้ังการใช้ทรพั ยากรอยา่ งยง่ั ยืน รับมอื ต่อการเปลีย่ นแปลงของ สภาพภูมอิ ากาศ และป้องกนั การเกดิ มลพิษ. 6. การสร้างความสัมพันธแ์ ละการอยู่รว่ มกนั กบั ชุมชนในทอ้ งถน่ิ GS YUASA จะมีส่วนในการพัฒนาชมุ ชนในทอ้ งถนิ่ อยา่ งม่นั คงและยั่งยืนผา่ นการอยรู่ ว่ มและร่วมมือกันกับ ชุมชนทอ้ งถน่ิ 7. การสง่ เสริมผลักดนั กิจกรรมความรบั ผดิ ชอบต่อสงั คมภายในหว่ งโซ่อุปทาน GS YUASA จะสง่ เสรมิ ผลกั ดนั กิจกรรมของบรษิ ัทเพอ่ื เตมิ เต็มความรับผิดชอบต่อสงั คมในหว่ งโซ่อุปทาน ท้ังหมดของเรา 8

หลักจรรยาบรรณ CSR 1. การส่งเสรมิ การด�ำ เนินกิจกรรมทางธรุ กิจท่ยี ตุ ธิ รรม โปร่งใส และม่นั คง และการป้องกันการทุจริต 1-1. การปฏบิ ัตติ ามกฎหมายและระเบยี บข้อบงั คบั (1) เราจะเคารพในกฎสากล กฎทางสงั คม และจะปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ของแตล่ ะประเทศและ ภมู ภิ าคทเ่ี ราด�ำ เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กจิ อยา่ งเครง่ ครดั (2) ในฐานะสมาชิกของประชาคมระหวา่ งประเทศ เราจะปฏิบัตติ ามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับดา้ นการ สง่ ออกของแต่ละประเทศเพ่อื รักษาสนั ตภิ าพและความมน่ั คงระหว่างประเทศ เราจะไม่ดำ�เนินธุรกจิ เพือ่ ส่งออกท่เี ปน็ การสง่ั สมอาวุธทัว่ ไปเป็นจำ�นวนมากหรือแพรก่ ระจายอาวธุ ทมี่ อี านภุ าพท�ำ ลายลา้ งสงู 1-2. การแยกเรือ่ งงานกบั เรือ่ งส่วนตวั เราจะไม่ประพฤตติ นในลักษณะที่ท�ำ ใหบ้ ริษัทตอ้ งสญู เสียผลประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นการแสวงหาผล ประโยชน์สว่ นตนจากการใช้สิทธใิ นหนา้ ท่ีการท�ำ งาน หรอื ใชท้ รพั ยส์ นิ หรอื เงนิ ของบริษัทเพอื่ ประโยชน์ สว่ นตัว ฯลฯ 1-3. การแขง่ ขนั และการทำ�ธรุ กิจทย่ี ตุ ิธรรม โปร่งใส และมเี สรภี าพ (1) เราจะไมท่ �ำ การตกลงรว่ มกนั ในเรอ่ื งพน้ื ทจ่ี �ำ หนา่ ย ปรมิ าณ ราคาของผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ าร ฯลฯ (การผกู ขาด ทางการคา้ ) ผา่ นกจิ กรรมในกลมุ่ อตุ สาหกรรม หรอื ผา่ นการประชมุ พบปะกบั บรษิ ทั อน่ื ทม่ี ธี รุ กจิ เดยี วกนั เมอ่ื มบี รษิ ทั อน่ื เสนอใหก้ ระท�ำ การดงั กลา่ วและจะปฏเิ สธอยา่ งชดั เจนเพอ่ื มใิ หเ้ กดิ การเขา้ ใจผดิ วา่ เราเหน็ ดว้ ยหรอื สมยอม และจะไมร่ ว่ มการฮว้ั ประมลู ใด ๆ เชน่ สมยอมกนั ในการก�ำ หนดผปู้ ระมลู ราคาประมลู ฯลฯ รว่ มกนั กบั ผปู้ ระมลู รายอน่ื (2) แมว้ ่าอีกฝา่ ยจะยนิ ยอมหรือไม่ก็ตาม เราจะไม่มีพฤติกรรมการใชต้ ำ�แหนง่ ท่เี หนอื กว่าในการต่อรองกบั ค่คู ้าทางธุรกิจ เช่น บังคับให้ฝา่ ยบริษทั ผรู้ ับเหมามอบผลประโยชนท์ ่ีไม่สมเหตุสมผล หรอื บังคบั ใหล้ ด ราคาหรอื ใหเ้ ลอื่ นการจ่ายเงินให้หลงั การจากส่ังซอ้ื นอกจากนี้ ในการส่งั ซอ้ื ไปยังบริษทั ผู้รับเหมา เรา จะท�ำ บันทึกไวเ้ ป็นลายลักษณอ์ กั ษรในรปู เอกสารหรอื จดั ท�ำ ไว้ในรปู ไฟลอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์เสมอ และเกบ็ รกั ษาเอกสารทเี่ ก่ียวขอ้ งไว้ (3) เราจะไม่ใช้ข้อมูลลับทางธุรกิจของบริษัทอื่นและไม่ใช้วิธีที่ไม่ถูกต้องชอบธรรมเพื่อให้ได้ข้อมูลความลับ ทางธุรกิจของบริษทั อ่ืน (4) เราจะไม่ติดฉลากหลอกลวงหรือแสดงเน้อื หาอนั อาจทำ�ให้ลูกคา้ เขา้ ใจผิดเก่ยี วกับผลิตภัณฑ์และบรกิ าร 1-4. การดูแลจดั การข้อมูลท่เี ปน็ ความลบั อยา่ งจริงจงั (1) เราจะดูแลจัดการขอ้ มลู ลบั อยา่ งเหมาะสม ในกรณีทจ่ี ะเปดิ เผยต่อบคุ คลท่ี 3 เราจะเปิดเผยหลังจากท�ำ สัญญาการเก็บรกั ษาขอ้ มลู ท่เี ป็นความลับ (2) เราจะดูแลจัดการข้อมลู ทไ่ี ด้รับการจากค่คู า้ ทางธรุ กจิ และผู้รว่ มวิจัยซง่ึ เปน็ ขอ้ มูลความลบั อย่างเหมาะ สม และจะไมเ่ ปดิ เผยหรอื เผยแพร่ขอ้ มูลแกบ่ คุ คลท่ี 3 โดยไม่ได้รบั อนญุ าตจากเจา้ ของข้อมูล (3) ในกรณีท่ีจัดเกบ็ ข้อมลู ส่วนบคุ คล เราจะด�ำ เนินการด้วยวิธที ี่เหมาะสมโดยระบวุ ัตถปุ ระสงคข์ องการน�ำ ขอ้ มลู ไปใช้ไวอ้ ย่างชัดเจน และจะใชข้ อ้ มูลสว่ นบคุ คลภายใตข้ อบเขตของวัตถปุ ระสงคท์ ีก่ ำ�หนดไว้ (4) เราจะดแู ลรกั ษาความปลอดภัยของขอ้ มลู ส่วนบุคคล และจะตรวจสอบไปยงั พนกั งานและผู้รบั เหมาช่วงที่ จดั การใช้ข้อมลู เหลา่ น้อี ยา่ งเหมาะสม (5) เราจะเคารพในความเปน็ ส่วนตัวของแตล่ ะคนอยเู่ ป็นนิจ และจะใชง้ านขอ้ มลู ลบั สว่ นบคุ คลทีไ่ ด้มาจาก สถานะการทำ�งานหรอื ความสัมพนั ธ์ทางธรุ กจิ เหลา่ นีด้ ว้ ยความระมัดระวังอยา่ งยิง่ ยวด และจะไม่ให้ ขอ้ มูลเหล่าน้ีรวั่ ไหล 9

(6) เราจะปฏิบัตติ ามขอ้ ปฏบิ ตั ิเร่ืองขอ้ มลู ภายในทีเ่ กย่ี วขอ้ งกับคคู่ า้ และภายในกลุม่ บริษทั เราซึ่งไดม้ าจาก การทำ�งาน และจะไม่กระท�ำ การใด ๆ ท่เี รยี กวา่ เป็น “การค้าภายใน” ในการซื้อขายห้นุ หรือหลกั ทรัพย์ที่ เกีย่ วข้องกอ่ นท่ีจะมกี ารประกาศอย่างเปน็ ทางการ 1-5. การเคารพในทรพั ยส์ ินทางปญั ญา (1) เมอื่ ด�ำ เนนิ การพัฒนา ผลิต จ�ำ หนา่ ย หรือส่งมอบ ผลิตภัณฑ์และบรกิ าร เราจะตรวจสอบสิทธิของบุคคล ท่ี 3 ในส่วนทเ่ี ก่ยี วกับสิทธิบตั ร การออกแบบเชงิ อุตสาหกรรม เครอ่ื งหมายการค้า ฯลฯ ไวล้ ว่ งหน้า อย่างดีพอ (2) ในกรณีทจ่ี ะใชท้ รพั ยส์ ินทางปญั ญาของบคุ คลท่ี 3 เราจะขอการยินยอมจากผ้ถู ือสทิ ธิ จะไม่ใชท้ รพั ย์สนิ ทางปญั ญาของบุคคลท่ี 3 โดยไม่ไดร้ บั อนญุ าตเว้นแต่ว่าจะมเี หตุผลอันสมควร (3) เราจะไม่น�ำ ซอฟตแ์ วรแ์ ละผลงานทม่ี ีลิขสทิ ธอ์ิ น่ื (หนงั สือ บทความ รูปภาพ เพลง เปน็ ต้น) ไปผลติ ซ้ำ� 1-6. การไมย่ ุ่งเกยี่ วกับองค์กรอาชญากรรม (1) เราจะไมใ่ หผ้ ลประโยชนท์ างดา้ นทรัพย์สนิ ไม่วา่ จะในรปู แบบใด ๆ เกีย่ วกับการใช้สิทธขิ องผถู้ ือห้นุ (2) เราจะไม่เขา้ ไปมีส่วนเกีย่ วขอ้ งใด ๆ ทางธรุ กจิ กับบคุ คลหรอื กลุ่มองค์กรอาชญากรรม 1-7. การเปดิ เผยข้อมูลทีม่ ีความโปรง่ ใส เราจะเปิดเผยขอ้ มลู อยา่ งเหมาะสมและทันทว่ งทีเพอื่ รักษาการสื่อสารทีด่ ีกับสังคม ผู้มีสว่ นได้สว่ นเสยี อ่นื อยา่ งเหมาะสม และจะเปดิ เผยข้อมูลทจ่ี �ำ เปน็ ต้องเปดิ เผยตามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คับของ ประเทศและภูมิภาคทด่ี ำ�เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กิจ 1-8. การปฏบิ ัติตามกฎหมายดา้ นการบรจิ าคทางการเมือง เราจะไม่บริจาคเงนิ ทางการเมอื งเพอื่ ผลตอบแทนทางธุรกจิ ใด ๆ เช่น เพอื่ การเข้าถึงขอ้ มลู ทย่ี งั ไมไ่ ด้ เปดิ เผย เพื่อด�ำ เนนิ ธุรกิจการคา้ หรือได้มาซ่ึงธรุ กิจการค้า เปน็ ต้น และในกรณีที่จะบริจาคเงินทางการเมือง เราจะปฏิบัตติ ามเง่อื นไขที่กำ�หนดโดยกฎหมายและระเบียบข้อ บงั คบั ของแต่ละประเทศและทอ้ งถ่นิ ที่ด�ำ เนินกิจกรรมทางธุรกิจ 1-9. การห้ามใหข้ องก�ำ นลั และการรับรองแกข่ ้าราชการ เราจะไม่เสนอใหเ้ งนิ การรบั รอง ของก�ำ นลั ผลประโยชนอ์ น่ื ๆ และการอ�ำ นวยความสะดวกแก่ ขา้ ราชการหรือบุคคลที่เทียบเท่าซง่ึ มีส่วนเก่ียวขอ้ งดา้ นผลประโยชน์ 1-10. ความสมั พันธท์ ่ีดีกบั คู่คา้ ทางธุรกจิ เราจะพยายามรกั ษาความสัมพันธ์ทีด่ ีกับคคู่ า้ ทางธุรกิจ และจะไม่รบั เงิน ทรพั ย์สนิ หรือการรบั รองจาก ลูกคา้ ท่ีมากเกินบรรทดั ฐานของสงั คม 10

2. การเคารพสทิ ธมิ นษุ ยชน 2-1. การหา้ มการเลอื กปฏบิ ตั ิกบั การเคารพในความหลากหลาย เราจะเคารพในความหลากหลาย และจะไมเ่ ลือกปฏบิ ตั ิตอ่ บคุ คลใด ๆ ไม่ว่าดว้ ยเหตผุ ลใดก็ตาม เช่น เช้อื ชาติ เพศ ชนกล่มุ นอ้ ยทางเพศ สัญชาติ ประเทศถนิ่ กำ�เนิด ความทพุ พลภาพ ความเหน็ ทางการ เมืองและศาสนา ฯลฯ 2-2. การเคารพในความเปน็ ปัจเจกบคุ คล เราจะไมก่ ระท�ำ การใด ๆ ทจ่ี ะเปน็ การท�ำ ลายศกั ดศ์ิ รขี องบคุ คลอน่ื และจะไมก่ ระท�ำ การอนั เปน็ การปฏเิ สธความ เปน็ ปจั เจกบคุ คลทง้ั ปวง รวมถงึ การคกุ คามทางเพศ (sexual harassment) การขม่ เหงรงั แกในทท่ี �ำ งาน (power harassment) 2-3. การเคารพสทิ ธิของผใู้ ช้แรงงาน เราจะเคารพสทิ ธติ า่ ง ๆ เชน่ สทิ ธใิ นการเจรจาตอ่ รองของกลมุ่ เสรภี าพในการจดั ตง้ั กลมุ่ สมาคมทถ่ี กู ตอ้ ง ตามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ของประเทศและทอ้ งถน่ิ ทเ่ี ราด�ำ เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กจิ 2-4. การห้ามบงั คบั ใชแ้ รงงานและห้ามการใชแ้ รงงานเดก็ เราจะไม่บังคับใช้แรงงาน ไม่ใชแ้ รงงานเด็กทมี่ อี ายุต่ำ�กวา่ เกณฑท์ ่สี ามารถท�ำ งานไดต้ ามทกี่ ฎหมาย กำ�หนด นอกจากน้ีเราจะไม่เขา้ ไปมีสว่ นรว่ มในการใช้แรงงานเด็กและการบงั คับใช้แรงงานไม่วา่ จะใน รปู แบบใด 2-5. การหลกี เล่ียงการมีส่วนรว่ มต่อการละเมดิ สิทธมิ นษุ ยชน เราจะไมเ่ ขา้ ไปมีส่วนร่วมในการละเมดิ สิทธิมนุษยชนแม้ว่าเป็นทางอ้อม 3. การปรับปรุงและรักษาสภาพแวดล้อมในการทำ�งานอย่างเหมาะสมและถูกต้อง 3-1. การปรบั ปรงุ และพฒั นาสภาพแวดลอ้ มในการทำ�งานให้มคี วามปลอดภัยและถกู สุขลักษณะ เราจะปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ของแตล่ ะประเทศและภมู ภิ าคทด่ี �ำ เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กจิ ระเบยี บ ภายในบรษิ ทั ตา่ ง ๆ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ความปลอดภยั และอาชวี อนามยั ของสภาพแวดลอ้ มในการท�ำ งานพรอ้ มทง้ั พยายามทจ่ี ะปรบั ปรงุ และพฒั นา 3-2. ก ารรักษาเวลาทำ�งานให้มคี วามเหมาะสมกับการรับประกันอตั ราค่าจ้างขนั้ ต�่ำ และห้ามการ ลดค่าจา้ งทไี่ มส่ มเหตสุ มผล (1) เราจะควบคุมเวลาท�ำ งานให้เหมาะสม พรอ้ มท้ังพยายามปอ้ งกันไม่ให้เกดิ ปัญหาสุขภาพทางร่างกาย และจติ ใจเน่อื งจากการทำ�งานหนกั เกินไป (2) เราจะจา่ ยคา่ จา้ งสงู กวา่ คา่ จา้ งขน้ั ต�ำ่ ตามทก่ี ฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั แตล่ ะประเทศและภมู ภิ าคทเ่ี รา ด�ำ เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กจิ ก�ำ หนด และจะไมล่ ดคา่ จา้ งโดยไมส่ มเหตสุ มผล 3-3. การพัฒนาบคุ ลากรในระยะกลางและระยะยาวกบั การประเมินความสามารถอย่างเหมาะสม เราจะสนับสนนุ สง่ เสรมิ การพฒั นาอาชีพอย่างเหมาะสมตามความถนัดและความสามารถของพนกั งาน และจะจัดการประเมนิ อย่างเหมาะสมตามผลการปฏบิ ัตงิ าน 3-4. การเคารพวธิ ีท�ำ งานท่ีหลากหลาย เราจะเคารพวธิ ที ำ�งานท่ีหลากหลาย และจะพยายามรกั ษาความสมดลุ ระหวา่ งชีวติ และการทำ�งานและ ปกปอ้ งสุขภาพทั้งทางรา่ งกายและจิตใจ 11

3-5. การใหโ้ อกาสในการท�ำ งานทเ่ี ทา่ เทยี มกนั เราจะให้โอกาสในการทำ�งานทเ่ี ท่าเทียมกนั ในดา้ นการจ้างงานและการเลือ่ นตำ�แหน่ง จะไมด่ ำ�เนินการ โดยพลการหรือเลอื กปฏิบัติ 4. การปฏบิ ตั ติ ามหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบในการสง่ มอบผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทป่ี ลอดภยั และใหค้ วามสบายใจ 4-1. การใหค้ วามส�ำ คญั ต่อคุณภาพและความปลอดภยั เราจะด�ำ เนนิ การโดยใหค้ วามส�ำ คญั ตอ่ คณุ ภาพและความปลอดภยั เปน็ อนั ดบั แรก ดว้ ยเหตนุ เ้ี ราจะ พยายามสง่ มอบผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทม่ี คี วามปลอดภยั ในกจิ กรรมทางธรุ กจิ ทง้ั หมดไมว่ า่ จะเปน็ การวจิ ยั การพฒั นา การออกแบบ การจดั หา การผลติ การจ�ำ หนา่ ย การบรกิ ารหลงั การขาย ฯลฯ และจะพยายาม รกั ษาและปรบั ปรงุ คณุ ภาพของผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารทล่ี กู คา้ พงึ พอใจ 4-2. การใหข้ อ้ มลู ความปลอดภัย เราจะแสดงข้อมลู ความปลอดภยั ที่เกีย่ วขอ้ งกบั ผลิตภัณฑ์และบริการไวอ้ ย่างชัดเจน เราจะใหข้ ้อมลู ความปลอดภยั แกล่ ูกคา้ และผคู้ นทเี่ ก่ียวขอ้ งกับผลติ ภัณฑแ์ ละบริการ ผ่านเอกสารแนะนำ�ท่แี นบไปกับ ผลติ ภัณฑ์ ฉลากบนผลิตภณั ฑ์ และเวบ็ ไซต์ ฯลฯ 4-3. การรับมอื เมอื่ เกิดอุบตั ิเหตจุ ากผลติ ภณั ฑ์ เม่อื เกิดอบุ ตั ิเหตจุ ากผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร เราจะดำ�เนนิ การดว้ ยความรวดเรว็ พรอ้ มทงั้ วางมาตรการ ป้องกันไม่ให้ความเสียหายจากอบุ ัตเิ หตขุ ยายตัวเพิ่มมากขน้ึ นอกจากนี้จะจัดให้มกี ารตรวจสอบขอ้ เทจ็ จริง ตรวจยนื ยัน ค้นหาสาเหตุ และเปิดเผยรายงานขอ้ มลู ท่ีจ�ำ เปน็ ไปยงั ท้ังภายในและภายนอกบริษัท และด�ำ เนนิ มาตรการปอ้ งกนั ไม่ใหเ้ กิดปัญหาซ�ำ้ อกี 5. การอนุรกั ษ์ส่งิ แวดลอ้ มโลก 5-1. การส่งเสรมิ การอนรุ กั ษ์สิ่งแวดลอ้ ม (1) เราจะประเมินผลกระทบของกจิ กรรมทางธุรกจิ ผลติ ภณั ฑ์ และบริการที่จะสง่ ผลต่อสิง่ แวดล้อมอยา่ ง แน่ชดั มุง่ ม่นั ทจ่ี ะปรบั ปรุงประสิทธิภาพในการจดั การดา้ นส่งิ แวดล้อม และพยายามทจ่ี ะอนุรกั ษส์ ิ่ง แวดลอ้ ม รวมท้ังป้องกนั มลพิษ ผา่ นการน�ำ ทรัพยากรกลับมาใช้ใหม่และการลดของเสยี การใช้น�้ำ และ วตั ถุดบิ อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ การลดกา๊ ซเรือนกระจก การประหยัดพลงั งานพรอ้ มทงั้ พัฒนาอย่างตอ่ เนื่อง (2) เราจะพยายามทจ่ี ะลดภาระสงิ่ แวดลอ้ ม (การไดม้ าซ่งึ วตั ถดุ ิบ การพฒั นา การออกแบบ การผลิต การ ขนส่ง การใชง้ าน และการก�ำ จดั ทง้ิ ) ในทุกขนั้ ตอนของวงจรชีวติ ของผลติ ภณั ฑ์และบรกิ าร (3) เราจะเตมิ เต็มความตอ้ งการดา้ นสิง่ แวดลอ้ มที่จ�ำ เป็นต้องด�ำ เนนิ การตามกฎหมายและระเบียบขอ้ บังคบั ด้านสงิ่ แวดล้อม ป้องกนั และเตรยี มการเพือ่ รบั มือลว่ งหนา้ กับอบุ ัตเิ หตุทอี่ าจน�ำ ไปสู่มลภาวะทางสง่ิ แวดลอ้ ม ดำ�เนนิ การควบคุมการปฏิบัตงิ านตามมาตรฐานในการจัดการตนเองตามความจ�ำ เปน็ และ ด�ำ เนนิ มาตรการต่อความเสีย่ งด้านสิง่ แวดลอ้ ม 5-2. การสง่ มอบผลติ ภณั ฑ์ท่ีใสใ่ จสง่ิ แวดลอ้ ม เราจะมสี ว่ นรว่ มในการสร้างสงั คมท่ใี สใ่ จตอ่ สงิ่ แวดลอ้ มผ่านการจัดหาผลิตภณั ฑแ์ ละบริการทส่ี อดคลอ้ ง กับความต้องการดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม 12

6. การสรา้ งความสัมพันธ์และการอยรู่ ่วมกันกบั ชมุ ชนในท้องถนิ่ 6-1. การมสี ว่ นรว่ มในการพฒั นาชมุ ชนทอ้ งถน่ิ อยา่ งยง่ั ยืน เราตระหนกั ว่าบรษิ ทั กเ็ ป็นสมาชกิ ของชุมชน จงึ มุ่งท่จี ะร่วมมือกบั ชุมชนท้องถ่ินซึ่งเป็นพนื้ ฐานให้บริษทั คงอยู่ และเตบิ โตไปพร้อมกัน นอกจากนี้ เราจะเคารพในวฒั นธรรมและขนบธรรมเนียมในท้องถ่นิ 6-2. การใช้ทรัพยากรมนษุ ย์ในทอ้ งถนิ่ เราจะมีสว่ นรว่ มในการพัฒนาชมุ ชนในทอ้ งถน่ิ ผ่านกจิ กรรมทางธรุ กิจของบรษิ ทั และใช้ทรพั ยากรมนุษย์ ในท้องถิ่นในการดำ�เนินกจิ กรรมทางธรุ กิจของบริษัทเราในทอ้ งถน่ิ นน้ั 7. การสง่ เสรมิ ผลักดนั กิจกรรมความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมภายในห่วงโซ่อุปทาน 7-1. การสง่ เสริมการจัดซื้อ CSR เรามีวัตถุประสงคท์ จ่ี ะด�ำ เนินการรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมท่วั ทงั้ หว่ งโซ่อุปทาน พยายามที่จะผลกั ดันส่ง เสริมการจัดซ้ือ CSR บนพนื้ ฐานของความรว่ มมอื ซงึ่ กนั และกัน โดยแจง้ ให้ซพั พลายเออรร์ บั ทราบถึง แนวทางปฏิบัตใิ นการจดั ซือ้ CSR 13

14

นโยบาย CSR 1 กรณศี กึ ษา จะทำ�อยา่ งไรดีในสถานการณ์เช่นน้ี? คำ�ถาม 01 การปฏิบัตติ ามกฎหมายและระเบยี บข้อบังคับอยา่ งเคร่งครัดและเคารพกฎสากล กฎทางสงั คม Compliance (การปฏบิ ัติตามระเบยี บขอ้ บงั คบั ) หมายถงึ การปฏบิ ัตติ ามหลักจรยิ ธรรม กฎ ระเบยี บบริษัท กฎหมายและระเบยี บข้อบังคับ หากท่านพบเหน็ การละเมดิ หรือความประพฤติ ทไ่ี มถ่ กู ตอ้ ง ท่านจะท�ำ เชน่ ไร? คำ�ตอบ 01 การละเมดิ ทำ�ลายพ้นื ฐานการจัดการของบริษทั และยงั ทำ�ลายชีวติ ของท่านและครอบครัว ทา่ นด้วย ในกรณที พ่ี นกั งานมสี ่วนเกย่ี วขอ้ งกบั สิง่ ทไี่ ม่ถกู ตอ้ งเนอื่ งจากละเมิดไม่ปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายอยา่ งรา้ ยแรงและถูกลงโทษ ด้วยการเลกิ จ้าง ฯลฯ จะส่งผลกระทบตอ่ ครอบครวั ของพนักงานผู้นั้นด้วยการสอบถามผ้เู กยี่ วข้องจะท�ำ ให้การปฏบิ ตั ิ งานตามปกตขิ องบรษิ ทั ต้องหยุดชะงกั เนือ่ งจากเราจะถกู บงั คับให้ตอ้ งเสียแรง และเวลาอยา่ งมากไปกับการตรวจสอบเอกสารทเี่ กย่ี วขอ้ งและการสอบถามข้อ เทจ็ จรงิ ในแผนกทพี่ บวา่ มีการประพฤติทุจรติ มชิ อบและแผนกท่เี ก่ียวข้องผล จากการสูญเสยี ความเชื่อม่ันจากลกู ค้า ทำ�ให้มีบรษิ ัทจ�ำ นวนไม่นอ้ ยท่ีลม้ ละลาย เราควรปฏิบัติตามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคับและกฎระเบยี บบริษทั อย่าง เคร่งครดั นอกจากน้ยี ังควรตระหนกั ถงึ วฒั นธรรมและประเพณใี นแตล่ ะประเทศ หรือภูมภิ าครวมถงึ บรรทัดฐานสากล เชน่ การปกปอ้ งสทิ ธมิ นษุ ยชน ฯลฯ เมอ่ื พบวา่ มกี ารละเมิดเกดิ ขน้ึ กรณุ ารายงานผู้บงั คบั บญั ชาโดยทนั ทีหรอื ใชร้ ะบบ การรายงานภายในมาตรการรับมือทีร่ วดเร็วฉับไวจะช่วยลดความสญู เสยี ของ บริษัททพี่ บว่ามกี ารละเมดิ ได้ คำ�ถาม 02 ห้ามดำ�เนนิ ธรุ กจิ ทีอ่ าจเชือ่ มโยงไปส่กู ารแพรก่ ระจายอาวธุ ท่ีมีอานุภาพท�ำ ลายลา้ งสูง ฯลฯ ทำ�ไมตอนส่งออกผลิตภัณฑ์จำ�เป็นต้องตรวจสอบความเป็นไปได้ว่าจะมีการนำ�ไปใช้กับอาวุธ สงครามหรอื ไม่? ค�ำ ตอบ 02 เนื่องจากอาจมีการนำ�ไปใช้กับเทคโนโลยีหรือช้ินส่วนเพื่อสะสมอาวุธท่ีมีอานุภาพทำ�ลายล้าง สงู หรืออาวุธโดยทว่ั ไปในปริมาณมากเกนิ ไป แมว้ ่าตัวผลติ ภณั ฑ์ ช้นิ ส่วนประกอบ หรือเทคโนโลยีการผลิตของบริษัทเราจะไม่ใช่อาวุธ แต่มีบางกรณีสามารถใช้เปน็ อปุ กรณห์ รือเทคโนโลยีในการผลติ หรือใช้เป็นชิ้นส่วนสำ�หรบั อาวุธทม่ี ีอานภุ าพ ท�ำ ลายลา้ งสงู ฯลฯ กลา่ วคอื ในกรณที เ่ี ราได้ทำ�การสง่ มอบผลติ ภัณฑ์ ชิ้นสว่ น ประกอบ เทคโนโลยกี ารผลิตของเราให้แกก่ ลุม่ ผู้ก่อการรา้ ย ฯลฯ อาจถกู น�ำ ไปใช้ เพ่ือผลติ อาวุธทม่ี ีอานุภาพท�ำ ลายล้างสงู หรอื เพื่อส่ังสมอาวุธท่วั ไปเปน็ จำ�นวนมาก ด้วยเหตนุ ้ี ในประเทศส่วนใหญ่จึงไดก้ �ำ หนดกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคับควบคุม การส่งออกอย่างเขม้ งวด และห้ามการสง่ ออกเพื่อสง่ มอบส่งิ ทอี่ าจถูกน�ำ ไปใชใ้ น การทหารใหก้ บั กล่มุ ผกู้ อ่ การรา้ ย ด้วยหนา้ ท่ีความรบั ผิดชอบในฐานะผ้จู ำ�หน่าย ขอ ให้ทราบถึงการน�ำ ไปใช้และแหลง่ ปลายทางของผลติ ภณั ฑ์และบรกิ ารของเรา และ ตรวจสอบวา่ มกี ารละเมดิ กฎหมายและระเบยี บข้อบังคับหรอื ไม่ และเปน็ การใชง้ านตามท่บี รษิ ัทได้ก�ำ หนดไว้หรือไม่ 15

นโยบาย CSR 1 คำ�ถาม 03 พฤตกิ รรมสว่ นบคุ คลทที่ �ำ ใหบ้ รษิ ทั สญู เสยี ผลประโยชน์ เจา้ หนา้ ที่รับผดิ ชอบงานบัญชคี นหนึง่ ท�ำ เอกสารเงินเขา้ เงินออก และด�ำ เนนิ การตรวจสอบ เงนิ เขา้ เงินออกเองเพยี งคนเดียว ผบู้ งั คญั บญั ชามองว่า “พนักงานท่ีรับผิดชอบคนน้เี ป็นคนที่ จรงิ จังและมคี วามสามารถ จึงไว้ใจมอบหมายให้ท�ำ งานเองโดยไม่มกี ารตรวจเช็ค” ความคิด เชน่ นจี้ ะเปน็ ปญั หาไหม? คำ�ตอบ 03 เป็นปัญหาเน่ืองจากสถานการณ์ดังกล่าวอาจกอ่ ให้เกดิ พฤตกิ รรมที่ไม่เหมาะสมข้ึนมาได้ ในสถานการณน์ ี้มีความเปน็ ไปได้ท่ีจะเกิดพฤตกิ รรมท่ีไมเ่ หมาะสม (การยักยอกเงนิ , การโจรกรรม ฯลฯ) ได้ง่าย ควรระมัดระวงั ในกรณที ี่ มอบหมายงานใหพ้ นักงานผูใ้ ดผูห้ น่งึ ปฏิบตั หิ น้าที่งานทั้งหมดล�ำ พังคน เดียว เนือ่ งจากจะทำ�ให้พนักงานผูน้ ้ันเปน็ ผมู้ อี ำ�นาจเดด็ ขาดในหนา้ ท่ี ดงั กลา่ ว การแยกหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบงาน “อนมุ ตั ิ” “ตรวจสอบ” “เก็บ รกั ษา” ส�ำ เนาสลปิ ต่าง ๆ และการจัดท�ำ ระบบตรวจสอบวา่ ผทู้ ่มี หี น้าท่ีรบั ผิดชอบได้ตรวจเช็คแล้ว กจ็ ะช่วยลดความเสีย่ งของการเกดิ การทจุ รติ ให้ นอ้ ยลงได้ ค�ำ ถาม 04 พฤตกิ รรมสว่ นบคุ คลทที่ �ำ ใหบ้ รษิ ทั สญู เสยี ผลประโยชน์ ผบู้ งั คบั บญั ชาจัดการรวมคา่ อาหารสว่ นตัวไวใ้ นคา่ ใช้จ่ายของบรษิ ทั โดยกลา่ ววา่ “เป็นเรอ่ื ง เล็กน้อย ท�ำ ได้ไมม่ ีปัญหาเพราะในไตรมาสนี้ฝ่ายมผี ลก�ำ ไร” ยากท่จี ะส่ังให้ผูบ้ ังคับบญั ชาเลิก ท�ำ เชน่ นั้น แต่จะมวี ธิ ไี หนทดี่ บี ้าง? คำ�ตอบ 04 กรณุ าใช้ระบบการรายงานภายใน ใบเสรจ็ รบั เงิน พฤตกิ รรมของผบู้ ังคับบญั ชาท่ีจัดการน�ำ ค่าใช้จา่ ยสว่ นตัวมารวมไวใ้ นคา่ ใชจ้ ่ายของบรษิ ัทเปน็ สง่ิ ท่ไี มค่ วรมองข้าม ในกรณีทไ่ี ม่สามารถบอกให้ อีกฝ่ายหยุดการกระทำ�น้ัน ๆ เนอื่ งจากต�ำ แหน่งงาน กรณุ าแจง้ รายงาน ไปยังผู้บังคบั บญั ชาทีอ่ ยู่สงู กว่าหรอื ใชร้ ะบบการรายงานภายใน ระบบ การรายงานภายในจะเกบ็ รกั ษาเรือ่ งทร่ี ับรายงานไวเ้ ป็นความลบั ไม่เปิด เผยชือ่ และคุ้มครองจากการตอบโตก้ ลบั ต่อผูแ้ จ้งรายงาน เมื่อพบเหน็ พฤตกิ รรมทจุ รติ หรอื พฤติกรรมทไ่ี ม่เหมาะสม ท่านสามารถแจง้ รายงานได้ อย่างสบายใจ 16

นโยบาย CSR 1 คำ�ถาม 05 การผกู ขาดทางการคา้ และการฮวั้ ประมลู เนอ่ื งจากราคาวตั ถุดิบสูงขน้ึ จากผลกระทบของอัตราแลกเปลยี่ น จึงอยากจะลองสอบถามดูวา่ บริษทั อ่นื ทท่ี ำ�ธุรกิจเดียวกันต้ังใจท่ีจะขึน้ ราคาผลิตภณั ฑ์หรอื ไม่ ในเร่ืองนจ้ี ะเปน็ ปญั หาไหม? ค�ำ ตอบ 05 การตดิ ตอ่ เพ่อื สอบถามเก่ยี วกบั ราคาผลติ ภัณฑใ์ นอนาคตกับบริษทั อืน่ ทีท่ �ำ ธุรกิจเดยี วกันเปน็ สิง่ ทจ่ี ะเป็นปญั หาได้ การแลกเปล่ยี นข้อมูลด้านราคาในอนาคต ฯลฯ เพือ่ ดูทิศทางของบรษิ ัทอนื่ ทที่ ำ�ธรุ กจิ เดยี วกันแมว้ ่าจะไม่ ไดส้ อ่ เจตนาอยา่ งชดั เจนกอ็ าจถกู มองวา่ เปน็ การผูกขาดทางการคา้ ใน การผูกขาดทางการค้า นอกจากการร่วมกนั กำ�หนดราคาระหว่างคแู่ ข่ง ดว้ ยกนั เองแลว้ ยังมเี ร่อื งการแบ่งส่วนตลาดหรือลูกคา้ (กำ�หนดแบ่ง ลูกค้าหรอื ตลาดระหว่างค่แู ข่งด้วยกนั เอง ฯลฯ) การจ�ำ กัดจ�ำ นวนการ ผลติ หรอื การจำ�หน่าย (ก�ำ หนดจ�ำ นวนทีผ่ ลติ หรือจ�ำ หนา่ ยระหวา่ งคแู่ ข่ง ด้วยกันเอง ฯลฯ) เป็นต้น นอกจากน้ี การฮว้ั ประมูล (การทผี่ ู้ประกอบ การที่เข้าร่วมประมูลปรึกษาหารือเกยี่ วกบั ราคาประมลู ผปู้ ระมลู ฯลฯ ไว้ ลว่ งหนา้ ) กถ็ กู มองวา่ เปน็ พฤตกิ รรมที่หลีกเลีย่ งการแขง่ ขันดว้ ยเชน่ กัน คำ�ถาม 06 ฉลากผลิตภัณฑ์และบรกิ าร ในการทวนสอบผลติ ภัณฑใ์ หม่ ได้ด�ำ เนนิ การทวนสอบด้วยเง่ือนไขทด่ี กี ว่าเงอ่ื นไขตามการใช้ งานจริงหรือเง่ือนไขสำ�หรบั การทดสอบท่ไี ดก้ ำ�หนดไวซ้ ่ึงเป็นทีร่ ้กู นั โดยทว่ั ไป การระบุค่าตวั เลขที่ไดจ้ ากการทดสอบนไี้ วท้ ผี่ ลติ ภัณฑ์ จะไมม่ ปี ัญหาใช่ไหม? คำ�ตอบ 06 คำ�อธิบายบนฉลากของผลิตภัณฑ์กับคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์จำ�เป็นต้องสอดคล้อง ตรงกัน คำ�อธบิ ายบนฉลากของผลติ ภัณฑ์ควรเป็นขอ้ มูลท่ีถูกตอ้ ง มคี วามเหมาะสม และไม่ท�ำ ให้ลูกคา้ เกดิ การเข้าใจผดิ หากเนอื้ หาคำ�อธบิ ายทแ่ี สดงไวท้ ่ีผลิตภัณฑท์ ำ�ใหล้ ูกคา้ เขา้ ใจผดิ ว่าเปน็ ผลติ ภณั ฑท์ ม่ี คี ณุ ภาพเกินจรงิ อาจถกู วพิ ากษว์ จิ ารณ์ วา่ เป็นการตดิ ฉลากท่ีไม่ถูกต้องหากจำ�หน่ายผลติ ภณั ฑ์หรอื บริการที่มี คณุ ภาพที่แทจ้ ริงแตกต่างไปจากฉลากทรี่ ะบไุ ว้ให้แก่ลูกค้า ลกู ค้าที่ซ้อื ผลติ ภณั ฑ์หรอื บริการก็จะเสยี ประโยชน์ และอาจทำ�ใหผ้ ลิตภัณฑข์ องเรา การตดิ ฉลากทไี่ ม่ถูกตอ้ ง สูญเสยี ความความเชอ่ื มัน่ กรณุ าจดั ทำ�ฉลากของผลิตภัณฑส์ อดคล้อง ตามความเป็นจริง อยา่ งสมเหตสุ มผลและเปน็ กลาง 17

นโยบาย CSR 1 ค�ำ ถาม 07 ขอ้ มลู ทีเ่ ป็นความลับ สามารถท�ำ สญั ญาขอ้ ตกลงขนาดใหญไ่ ดใ้ นทส่ี ดุ หลงั จากการเจรจาตอ่ รองอยา่ งยากล�ำ บาก ระหวา่ งทางกลบั บา้ น ไดถ้ า่ ยรปู ววิ สวย ๆ โดยรอบอาคารส�ำ นกั งานของคเู่ จรจาไว้ และอปั โหลดรปู ภาพลง SNS พรอ้ มกบั ใสข่ อ้ ความวา่ “การเจรจาตอ่ รองส�ำ เรจ็ แลว้ !” จะมอี ะไรทเ่ี ปน็ ปญั หาหรอื ไม?่ ค�ำ ตอบ 07 มีความเส่ียงสูงมากท่ขี อ้ มูลจะรวั่ ไหล จากเนอื้ หาท่ีลงโพสตล์ งใน SNS อาจท�ำ ให้สามารถคาดเดาเกยี่ วกบั ทา่ นหรือช่ือบริษทั ที่เป็นคเู่ จรจาได้ (และยงั อาจสามารถระบุต�ำ แหนง่ ทถ่ี า่ ยรปู ได้จากต�ำ แหน่งข้อมูลของรูปภาพที่ถา่ ยและอัปโหลดไว้ได้) ใน กรณีเชน่ น้ี อาจมคี นคาดเดาได้วา่ บริษัทเรากับคเู่ จรจาได้ท�ำ สัญญากันเรียบร้อยแลว้ และอาจทำ�ใหข้ ้อมลู ทเ่ี กยี่ วกับเนื้อหาการเจรจาร่ัวไหลได้ ในกรณีท่ีขอ้ มลู เกิดร่วั ไหล นอกจาก บริษทั ●● จ�ำ กดั บริษัทจะสญู เสยี ความน่าเชื่อถือแล้ว ยังอาจสรา้ งความเดือดร้อนใหแ้ ก่ฝา่ ย คเู่ จรจาทางการค้าของเราดว้ ยเชน่ กนั ขอให้ระวงั อยา่ นำ�ข้อมูลเก่ียวกับงาน บรษิ ัทไปโพสตล์ งใน SNS สว่ นตัว หนงั สอื สัญญา คำ�ถาม 08 ขอ้ มูลสว่ นบุคคล เราตัดสนิ ใจที่จะสง่ อเี มลเพ่ือขอบคุณลูกคา้ ที่ตอบแบบสอบถามให้ เขียนแนะน�ำ ผลติ ภัณฑต์ วั ใหม่ไปด้วยเลก็ น้อยในอเี มลทม่ี วี ัตถุประสงค์หลกั เพอื่ ขอบคณุ ลกู ค้าจะดไี หม? คำ�ตอบ 08 ในกรณที แ่ี นะน�ำ ผลติ ภณั ฑใ์ หมใ่ หก้ บั ลกู คา้ ทต่ี อบแบบสอบถาม จ�ำ เปน็ ตอ้ งแจง้ ลกู คา้ ไวก้ อ่ นลว่ ง หนา้ ตอนเกบ็ ขอ้ มลู สว่ นบคุ คล จะตอ้ งแจง้ วตั ถปุ ระสงคก์ ารน�ำ ไปใชแ้ กล่ กู คา้ ไวล้ ว่ งหนา้ เวน้ เสยี แตว่ ตั ถปุ ระสงค์ จะของการน�ำ ไปใชง้ านจะมคี วามชดั เจนอยแู่ ลว้ การสง่ จดหมายทางตรง (Direct Mail) แนะน�ำ สนิ คา้ ใหแ้ กผ่ ทู้ ต่ี อบค�ำ ถามให้ จดั เปน็ การใชง้ านทน่ี อกเหนอื จากวตั ถปุ ระสงคท์ ร่ี ะบไุ วว้ า่ ใชเ้ พอ่ื เกบ็ ขอ้ มลู ตอ้ ง ไดร้ บั ความยนิ ยอมลว่ งหนา้ ในการสง่ จดหมายทางตรงหลงั ไดร้ บั ค�ำ ตอบ นอกจากน้ี เรายงั ตอ้ งระวงั เรอ่ื ง กฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ของในแตล่ ะประเทศทเ่ี รยี กรอ้ งใหบ้ รษิ ทั ทใ่ี ช้ ขอ้ มลู สว่ นบคุ คลมมี าตรการการคมุ้ ครองทเ่ี ขม้ งวดในการจดั การขอ้ มลู สว่ น บคุ คลดว้ ย กอ่ นอน่ื เราตอ้ งทราบวา่ ขอ้ มลู สว่ นบคุ คลทอ่ี ยใู่ นความดแู ลในบรษิ ทั เราตอ้ งอยภู่ ายใตก้ ฎหมายและขอ้ บงั คบั ของประเทศใด 18

นโยบาย CSR 1 คำ�ถาม 09 การส�ำ รวจเบอ้ื งตน้ ในเรอ่ื งทรพั ยส์ นิ ทางปญั ญา เราก�ำ ลงั วางแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวใหม่โดยน�ำ เทคโนโลยที ่มี ีอยแู่ ลว้ มาปรบั ใช้ เราเคย จัดทำ�ส�ำ รวจสิทธิบตั รของเทคโนโลยีที่มีอยกู่ อ่ นหน้าน้หี ลายปี พบวา่ ไมม่ ีปัญหา ครงั้ นี้จงึ จะ ด�ำ เนนิ การพัฒนาโดยไมต่ ้องทำ�ส�ำ รวจสิทธิบตั รด้านเทคโนโลยีท่ีปรับปรงุ ข้นึ ไดห้ รอื ไม่? คำ�ตอบ 09 จ�ำ เปน็ ต้องท�ำ ส�ำ รวจสทิ ธบิ ัตรใหม่อีกคร้ัง หลังจากจดั ทำ�สำ�รวจคราวที่แลว้ ภายหลงั จากนั้นอาจมีการยืน่ ขอบนั ทึก สิทธบิ ัตรใหม่เก่ียวกับเทคโนโลยีทีไ่ ดป้ รบั ปรุงไปแลว้ จึงจำ�เป็นต้องทำ� สำ�รวจใหม่อีกคร้งั นอกจากนี้ ในกรณขี องการออกแบบเชิงอตุ สาหกรรม หรือเครื่องหมายการคา้ ก็จะดำ�เนินการเชน่ เดียวกัน จำ�เป็นตอ้ งทำ�ส�ำ รวจ ข้อมูลลา่ สุดอย่างเหมาะสมเพือ่ ไมใ่ ห้ละเมดิ สทิ ธิของบคุ คลท่ี 3 ค�ำ ถาม 10 การใชท้ รัพยส์ นิ ทางปญั ญาของบุคคลท่ี 3 ตอนวางแผนทจ่ี ะจำ�หนา่ ยผลติ ภัณฑใ์ หมท่ ่ไี ดพ้ ัฒนาข้ึนและทราบวา่ สทิ ธิบตั รทบี่ ริษัทมอี ยูอ่ าจ ละเมิดตอ่ บรษิ ทั A เราอาจถกู เรยี กรอ้ งใหจ้ ่ายคา่ ลขิ สทิ ธิเ์ ปน็ เงนิ จำ�นวนมาก ควรท�ำ เช่นไรดี? คำ�ตอบ 10 กรณุ าปรึกษาฝ่ายท่ีดูแลรับผิดชอบดา้ นทรัพยส์ นิ ทางปญั ญา หากใช้สทิ ธบิ ตั รของบริษัทอน่ื โดยไม่ได้รบั อนญุ าต อาจถูกเรียกรอ้ งค่าเสียหายเปน็ เงนิ จ�ำ นวนมหาศาล สำ�หรบั การละเมดิ สิทธิบตั รได้ ในเรอ่ื งจ�ำ นวนเงนิ คา่ ลขิ สทิ ธ์ิจะกำ�หนดโดยพิจารณาและประเมนิ สถานการณด์ ้านตา่ ง ๆ โดยรวมนอกจากนกี้ ็ยงั มกี รณีข้อเทจ็ จริงทว่ี ่าสิทธิ บตั รของบริษทั A หมดอายุด้วยเช่นกัน กรุณาปรึกษาหามาตรการกบั ฝ่าย ที่ดแู ลรับผิดชอบดา้ นทรัพย์สนิ ทางปัญญาในเรอื่ งการช�ำ ระเงนิ คา่ ลิขสิทธิ์ ที่ถกู ต้องเหมาะสมและการเปล่ียนแปลงการออกแบบผลิตภณั ฑ์เพ่ือหลีก เลี่ยงสทิ ธบิ ัตรทม่ี ีปญั หา ฯลฯ เพอื่ ที่เราจะด�ำ เนนิ ธุรกิจได้อยา่ งสบายใจ 19

นโยบาย CSR 1 ค�ำ ถาม 11 เรอื่ งความสมั พนั ธก์ บั องคก์ รอาชญากรรม เราไดจ้ ัดทำ�สำ�รวจข้ึนอกี คร้ังวา่ มกี ารทำ�ธุรกรรมใด ๆ กบั องคก์ รอาชญากรรมหรอื ไม่ กอ่ นอ่นื องคก์ รอาชญากรรม หมายถึงใคร ? คำ�ตอบ 11 องคก์ รอาชญากรรม หมายถงึ บุคคลหรอื กล่มุ ที่แสวงหาผลประโยชนท์ างเศรษฐกจิ ผา่ นการ เรียกร้องท่ไี ม่สมเหตุสมผลโดยใช้ความรุนแรงหรอื อ�ำ นาจ หรอื ใช้วธิ ฉี อ้ โกง การทำ�ธุรกรรมกับกลุม่ องค์กรอาชญากรรม ไม่เพยี งท�ำ ลายภาพลักษณ์ ของบรษิ ัทเท่านน้ั แต่พนักงานผ้รู ับผิดชอบของบริษัทหรือบรษิ ัทเรา มโี อกาสทจี่ ะไดร้ บั ความเสยี หายจากการเรียกร้องทไ่ี มเ่ หมาะสมซ่ึงมี ความรุนแรงอยูเ่ บื้องหลงั จ�ำ เปน็ ตอ้ งตดั ความสมั พันธก์ บั กลุ่มองค์กร อาชญากรรม โดยจัดดำ�เนินมาตรการ (เชน่ หยดุ การทำ�ธุรกจิ เปน็ ตน้ ) รว่ มกับเจา้ หนา้ ทต่ี �ำ รวจ ทนายความ ฯลฯ ผ่านผ้บู ังคับบญั ชาหรอื ฝา่ ย ทเี่ ก่ยี วข้อง คำ�ถาม 12 การใหข้ องก�ำ นลั และการรบั รองแกข่ า้ ราชการ มที ่ปี รึกษาท่านหนง่ึ บอกกบั เราวา่ “ในการขอใบอนุญาต จ�ำ เปน็ ต้องจ่ายสินบนใหแ้ ก่เจา้ หนา้ ท่ี แต่ไม่มปี ญั หาเพราะจะช�ำ ระเงินผา่ นตัวแทนพิเศษและจะไมป่ รากฎช่อื ของบริษทั เรา” จะเป็นปัญหาหรอื ไม่? ค�ำ ตอบ12 แมเ้ ป็นการช�ำ ระผ่านตัวกลางกห็ า้ มการจ่ายเงนิ สินบน แมจ้ ะเป็นการจา่ ยเงินสนิ บนผา่ นบุคคลที่ 3 กต็ ามมีโอกาสสูงที่จะละเมดิ ต่อกฎหมาย ในกรณีท่ีออกคำ�สงั่ ใหจ้ า่ ยสนิ บนก็เชน่ กัน หรือในกรณที ีม่ ี การอนมุ ัตใิ หจ้ า่ ยสินบนแกบ่ ุคคลที่ 3 การอนุมัติโดยการเฉยไมค่ ัดค้าน หรอื ปล่อยให้เกดิ การใหส้ ินบนกม็ โี อกาสทีท่ า่ นตอ้ งรับผิดชอบตอ่ สง่ิ ที่ เกิดขนึ้ ในการทำ�ธุรกรรมกับบคุ คลท่ี 3 ก่อนอื่นตอ้ งด�ำ เนนิ การพิจารณา ตรวจสอบเพื่อคัดเลอื กอย่างดีพอ ท�ำ สัญญาทางธรุ กจิ รวมทั้งก�ำ หนด เนอ้ื หาอย่างเหมาะสม และตอ้ งควบคมุ ดูแลไมใ่ ห้เกดิ ผลประโยชน์ทไ่ี มถ่ ูก ตอ้ งชอบธรรม 20

นโยบาย CSR 1 คำ�ถาม 13 ความสัมพนั ธ์ที่ดีกบั คคู่ า้ ทางธุรกิจ ไดร้ ับเชิญไปรับรองในระดบั ทีม่ ากเกินพอดีจากคคู่ ้าทางธุรกจิ พวกเราไม่ใช่ข้าราชการ รบั การรับรองกไ็ มน่ า่ จะเป็นปญั หาอะไรใช่ไหม? ค�ำ ตอบ 13 มคี วามเส่ยี งที่จะพัฒนาไปสคู่ วามสมั พนั ธท์ ่ีไมพ่ งึ ประสงค์ เช่น การยดึ ติดกับคู่ค้าทางธุรกจิ เฉพาะบางราย การรับการรบั รองทีม่ ากเกนิ พอดจี ากคู่คา้ ทางธุรกิจและกลายมาเปน็ ความสัมพนั ธ์ทีใ่ กลช้ ดิ อาจเกดิ ความ ยากในการเจรจาต่อรองอย่างเข้มงวดหรอื การเปลีย่ นคู่คา้ ทางธุรกจิ ไป เปน็ บริษทั อนื่ นอกจากนี้ ในบางประเทศมบี ทลงโทษอย่างเข้มงวดต่อการ ท่ีผ้บู รหิ ารของบริษัท ฯลฯ รับการรบั รองหรือสง่ิ ของเงนิ ทองเพือ่ เป็นการ แลกเปลี่ยนกบั พฤตกิ รรมทีไ่ ม่ถูกตอ้ ง เราจ�ำ เป็นตอ้ งสร้างและรักษาความ สัมพนั ธท์ างธรุ กิจท่ีดีและแนน่ แฟน้ กับคคู่ ้าทางธุรกิจ 21

นโยบาย CSR 1 รายการตรวจสอบการประเมนิ ตนเอง รายการตรวจสอบการประเมินตนเองจะน�ำ ไปใชเ้ ป็นเครื่องมือท่ีทำ�ให้ CSR ในสว่ นทเี่ กยี่ วข้องกับพนักงานแต่ละ คนชดั เจนยงิ่ ขึน้ ดวู ่ารายการตรวจสอบแตล่ ะรายการมคี วามเกี่ยวขอ้ งกบั หน้าทง่ี านของตนหรือไม่ และในกรณีท่ี มคี วามเกีย่ วข้อง ให้ตรวจสอบและตอบคำ�ตอบตอ่ ไปนลี้ งในชอ่ ง “ประเมนิ ตนเอง” วา่ ท่านได้ปฏบิ ัติตามหรอื ไม่ ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมิน ถาม-ตอบ (สิง่ ท่ีตอ้ งกระท�ำ , ส่งิ ทหี่ ้ามกระทำ�) ตนเอง ในเรอ่ื งท่ี เก่ยี วขอ้ ง การปฏิบัตติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ขา้ พเจา้ เขา้ ใจในกฎหมายและระเบยี บข้อบงั คับทีเ่ ก่ียวขอ้ งกับงานของตนเอง Q1 และรายละเอียดของสญั ญากับบริษัทอืน่ Q2 ข้าพเจ้าเคารพกฎสากลและกฎทางสงั คม (เคารพในบรรทดั ฐานสากล เช่น เคารพสทิ ธมิ นษุ ยชน วฒั นธรรมและประเพณี Q3 ของแต่ละประเทศและภูมภิ าค) Q4 เราไม่ไดด้ ำ�เนินธรุ กิจเพอื่ ส่งออกท่เี ป็นการสง่ั สมอาวุธทว่ั ไปเปน็ จ�ำ นวนมากหรอื Q5 แพรก่ ระจายอาวธุ ทมี่ ีอานภุ าพทำ�ลายลา้ งสูง (รวมถงึ การปฏบิ ัตติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคบั ควบคุมการสง่ ออกของ แต่ละประเทศ และทำ�ธรุ กจิ ภายในประเทศโดยมเี งอื่ นไขเพอื่ การสง่ ออก) การแยกเรื่องงานกับเรื่องสว่ นตวั ขา้ พเจา้ ไม่ไดก้ ระทำ�การใหบ้ รษิ ทั สญู เสียผลประโยชน์ (เชน่ แสวงหาผลประโยชน์ส่วนตวั จากการใชส้ ิทธิ ตำ�แหน่งหนา้ ท่ใี นการท�ำ งาน นำ�ค่าใชจ้ า่ ยสว่ นตวั มารวมไว้เปน็ ค่าใชจ้ า่ ยบริษัท สร้างความเสียหาย ท�ำ ลาย หรือ นำ�ทรัพยส์ ินบริษัทมาใช้ประโยชนส์ ว่ นตัวโดยที่ไมเ่ ป็นไปตามกฎของบริษทั เปน็ ตน้ ) การแข่งขันและการทำ�ธรุ กจิ ท่ีเท่ยี งธรรม โปรง่ ใส และมีเสรภี าพ ขา้ พเจ้าไม่ได้เขา้ ไปมสี ว่ นในการผูกขาดทางการค้า* * คือ การตกลงเกย่ี วกบั พื้นทีจ่ ำ�หน่าย จ�ำ นวนและราคาของผลิตภัณฑแ์ ละบริการผ่านกิจกรรม ของกลุ่มทอ่ี ย่ใู นแวดวงธรุ กิจ หรือการชมุ นมุ รว่ มกบั บรษิ ทั อนื่ ท่ีทำ�ธุรกจิ เดียวกนั ในกรณที ไ่ี ด้รับการเสนอใหเ้ ขา้ รว่ มผกู ขาดทางการคา้ ขา้ พเจ้าไดป้ ฏิเสธอย่าง ชดั เจนเพือ่ มใิ ห้เกิดความเขา้ ใจผดิ ว่าสมยอมในการผกู ขาดทางการค้า ข้าพเจ้าไม่ได้เขา้ ร่วมการฮว้ั ประมูล* * ค อื การรว่ มก�ำ หนดราคาประมูล ผู้ประมลู ฯลฯ กบั ผ้ปู ระมลู รายอน่ื 22

นโยบาย CSR 1 ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมนิ ถาม-ตอบ (สง่ิ ทตี่ ้องกระท�ำ , สง่ิ ทีห่ ้ามกระทำ�) ตนเอง ในเรอ่ื งท่ี เกยี่ วขอ้ ง ขา้ พเจา้ ไมไ่ ด้มีพฤตกิ รรมการใช้ตำ�แหน่งที่เหนอื กว่าตอ่ คู่ค้าทางธรุ กิจ แมว้ ่าอีก ฝ่ายจะยนิ ยอมหรือไม่กต็ าม (เชน่ ขอลดยอดเงินหลงั สง่ั ซ้ือโดยปราศจากเหตุผลท่ีเหมาะสม จ่ายเงนิ ลา่ ช้า เรียกร้องผลประโยชน์ทไ่ี ม่สมเหตสุ มผล เป็นตน้ ) ในการสั่งซื้อกบั คู่ค้าทางธุรกิจ เราจะท�ำ บนั ทึกไว้เป็นลายลกั ษณ์อักษรในรูป เอกสารหรือจดั ท�ำ ไว้ในรปู ไฟล์อิเลก็ ทรอนิกสเ์ สมอ และเกบ็ รักษาเอกสารท่ี เก่ยี วข้องไว้ ข้าพเจา้ ไม่ได้รับหรอื ใช้ขอ้ มูลความลับทางธรุ กจิ * ของบริษัทอ่ืนดว้ ยวิธกี ารทีไ่ ม่ ถกู ต้อง * ค ือ ขอ้ มลู ด้านการบรหิ ารงานหรอื เทคโนโลยที เี่ ป็นประโยชน์ เชน่ วธิ กี ารจำ�หนา่ ย วิธีการ ผลิตท่ยี งั ไม่ได้มีการเปดิ เผยต่อท่สี าธารณะ ข้าพเจา้ ไมไ่ ด้จดั ทำ�ฉลากที่ใหข้ ้อมลู เทจ็ หรือทำ�ให้ลูกคา้ เกดิ การเข้าใจผิดตอ่ Q6 ผลติ ภัณฑแ์ ละบรกิ าร การดูแลจัดการขอ้ มูลทีเ่ ป็นความลบั อยา่ งจรงิ จงั ขา้ พเจา้ ดแู ลจดั การขอ้ มลู ทเ่ี ปน็ ความลบั ของบรษิ ทั อยา่ งเหมาะสม และไดท้ �ำ สญั ญา Q7 การเกบ็ รกั ษาขอ้ มลู ทเ่ี ปน็ ความลบั กอ่ นทจ่ี ะเปดิ เผยตอ่ บคุ คลท่ี 3 ข้าพเจ้าดูแลขอ้ มลู ทีเ่ ปน็ ความลับทไ่ี ดร้ บั มาจากคคู่ า้ ทางธรุ กจิ และนกั วจิ ยั รว่ ม อยา่ งเหมาะสม และไมไ่ ด้เปิดเผยแกบ่ ุคคลท่ี 3 โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผูท้ ี่เปิด เผยขอ้ มลู ให้ ในกรณีทีจ่ ะเกบ็ รวบรวมข้อมลู ส่วนบุคคล ขา้ พเจา้ ได้เก็บขอ้ มูลโดยระบุ Q8 วตั ถปุ ระสงคข์ องการนำ�ไปใชอ้ ย่างชัดเจนและเหมาะสม นอกจากน้ีไมไ่ ดน้ ำ�ขอ้ มูล สว่ นบุคคลดงั กล่าวไปใช้นอกเหนือจากวตั ถุประสงคท์ ไ่ี ดแ้ จ้งไว้ ขา้ พเจ้าจดั การดแู ลขอ้ มลู ส่วนบุคคลทั้งหมดอย่างเหมาะสม (รวมทง้ั การตรวจสอบและใหค้ วามรทู้ ถ่ี กู ตอ้ งเหมาะสมแกพ่ นกั งานและผรู้ บั เหมาชว่ ง ทใ่ี ชข้ อ้ มลู สว่ นบคุ คล) ขา้ พเจา้ จัดการดแู ลขอ้ มูลทีเ่ กีย่ วข้องกบั ความเปน็ สว่ นตวั ของบุคคลหรือที่ไดร้ บั จากการทำ�งานหรือตำ�แหนง่ หนา้ ทีใ่ นการท�ำ งานด้วยความระมัดระวงั และไม่ได้ ท�ำ ให้ขอ้ มลู รัว่ ไหล 23

นโยบาย CSR 1 ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมนิ ถาม-ตอบ (สิ่งทตี่ ้องกระทำ�, สิ่งท่หี า้ มกระท�ำ ) ตนเอง ในเรอื่ งที่ เกย่ี วข้อง ไมไ่ ด้ซื้อขายหลกั ทรพั ยโ์ ดยอาศัยขอ้ มูลวงใน* * ค ือ การเขา้ ไปพัวพันกบั การซอื้ ขายหลักทรพั ยห์ รือหนุ้ ท่ีเก่ยี วขอ้ งกอ่ นทจ่ี ะมกี ารประกาศ เปดิ เผยขอ้ มูลวงในของบริษัทคูค่ ้าหรอื ข้อมลู ภายในกลมุ่ ทไี่ ด้รับจากการท�ำ งานอย่างเป็น ทางการ การเคารพทรัพยส์ นิ ทางปญั ญา ในกรณที จ่ี ะดำ�เนนิ การพัฒนา ผลิต จ�ำ หน่าย หรือสง่ มอบผลติ ภัณฑแ์ ละบริการ Q9 ข้าพเจา้ ไดต้ รวจสอบสทิ ธขิ องบคุ คลที่ 3 ในสว่ นที่เก่ยี วกับสิทธิบตั ร การออกแบบ เชิงอุตสาหกรรม เคร่อื งหมายการค้า ฯลฯ ไว้ลว่ งหนา้ อย่างดีพอ ในกรณีทจ่ี ะใช้ทรัพยส์ ินทางปญั ญาของบุคคลที่ 3 ขา้ พเจา้ ไดข้ อการยินยอมจาก Q10 ผู้ถือสทิ ธใิ นทรพั ย์สินทางปญั ญา (ยกเว้นกรณที ี่มเี หตุผลอันสมควร) ขา้ พเจา้ ไม่ได้นำ�ซอฟต์แวร์หรือผลงานท่ีมลี ิขสทิ ธ์ใิ ด ๆ (วทิ ยานิพนธ์ บทความ Q11 ภาพ เพลง เปน็ ต้น) ไปผลติ ซ้ำ�โดยผิดกฎหมาย การตดั ความสัมพนั ธ์กบั องค์กรอาชญากรรม ข้าพเจา้ ไมไ่ ดใ้ หผ้ ลประโยชนไ์ ม่ว่าจะในรปู แบบใด ๆ ตอ่ องคก์ รอาชญากรรม (เชน่ การใหผ้ ลประโยชน์ตามการเรยี กร้องทีไ่ ม่สมเหตสุ มผลเก่ยี วกับการใช้สิทธิ ของความเปน็ ผถู้ ือหุ้น เป็นต้น) ข้าพเจา้ ไม่ได้มีส่วนเกีย่ วข้องใด ๆ กับบุคคลหรือกลุม่ องค์กรอาชญากรรม ความโปรง่ ใสในการเปดิ เผยขอ้ มูล ขา้ พเจ้าได้เปิดเผยขอ้ มูลทีม่ กี ารเรยี กร้องให้มีการเปดิ เผยอย่างทันท่วงทแี ละ เหมาะสม ข้าพเจ้าได้เปดิ เผยขอ้ มูลที่มคี วามสำ�คัญและนา่ เชอื่ ถือดว้ ยความกระตอื รือรน้ เพอ่ื รักษาการสื่อสารท่ีดกี ับผู้ทม่ี ีส่วนได้สว่ นเสีย 24

นโยบาย CSR 1 ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมิน ถาม-ตอบ (สิ่งท่ตี อ้ งกระท�ำ , สงิ่ ท่ีหา้ มกระทำ�) ตนเอง ในเรือ่ งท่ี เกย่ี วข้อง การปฏบิ ัตติ ามกฎหมายดา้ นการบริจาคทางการเมือง ข้าพเจา้ ไมไ่ ดบ้ รจิ าคเงนิ ทางการเมอื งเพอื่ แลกเปล่ียนกบั บางสง่ิ บางอย่างด้านการ ท�ำ งาน เช่น การได้รับขอ้ มูลความลบั ท่ีไม่ควรเปิดเผยหรือเพ่อื ให้ไดร้ ับสิทธทิ างการ ค้าหรือธรุ กิจ เมอ่ื จะบรจิ าคเงินทางการเมือง ขา้ พเจ้าไดป้ ฏิบตั ติ ามกฎหมายและระเบยี บขอ้ Q12 บงั คับของแต่ประเทศและท้องถน่ิ ทด่ี �ำ เนนิ กจิ กรรมทางธรุ กิจ Q13 การห้ามมอบของกำ�นัลและการรับรองแก่ข้าราชการ ขา้ พเจ้าไมไ่ ด้มอบเงนิ การรบั รอง ของกำ�นัล ผลประโยชน์อืน่ ๆ และการอ�ำ นวย ความสะดวกแก่ขา้ ราชการ*ที่มีส่วนเกีย่ วข้องทางผลประโยชน์ * รวมผทู้ ่ปี ฏบิ ัติหน้าที่เป็นเจา้ หนา้ ทีเ่ ก่ยี วขอ้ งกบั งานราชการตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคบั ความสัมพนั ธ์ที่ดกี บั คู่ค้าทางธุรกจิ ข้าพเจา้ ไม่ได้รับเงิน ทรพั ย์สนิ หรอื การรบั รองจากลูกคา้ ทม่ี ากเกินบรรทดั ฐาน ของสังคม 25

นโยบาย CSR 1 คอลัมน์ การเปิดเผยขอ้ มลู ทโี่ ปร่งใสอย่างกระตอื รือรน้ บรษิ ัทจ�ำ เปน็ ตอ้ งดำ�เนนิ กจิ กรรมทางธุรกจิ โดยสร้างความเข้าใจผา่ นการพดู คยุ ในเชิงบวกกบั ผู้ ที่มสี ่วนได้สว่ นเสยี (ผ้ทู ่เี กยี่ วขอ้ งกับผลประโยชน์) เชน่ ลกู ค้า ผถู้ อื หนุ้ นกั ลงทนุ คู่คา้ ทางธรุ กิจ และ พลเมืองในท้องถิน่ ฯลฯ เพอ่ื การเตบิ โตอยา่ งยั่งยนื ของบรษิ ทั และเพมิ่ คณุ ค่าของบรษิ ทั กลา่ วคือ เพื่อ ยกระดบั ความพึงพอใจของผู้ที่มสี ว่ นไดส้ ่วนเสีย บริษัทจ�ำ เป็นตอ้ งเปดิ เผยขอ้ มลู ท่สี �ำ คัญและน่าเช่ือถือ เก่ยี วกบั กจิ กรรมของบรษิ ัทอยา่ งถกู ตอ้ งและเขา้ ใจง่าย ยกตัวอย่างเชน่ ในระยะหลงั น้ี ผถู้ อื หุ้นหรอื นกั ลงทนุ ไมเ่ พยี งสนใจข้อมูลดา้ นการเงินเทา่ นนั้ แต่ ยังมคี วามสนใจอยา่ งมากตอ่ ข้อมลู ที่ไม่เก่ียวข้องกับการเงนิ (เชน่ การด�ำ เนนิ การตอ่ สงิ่ แวดลอ้ ม การมี สว่ นเกีย่ วขอ้ งกับสังคม การปกครองภายในบริษัท เป็นตน้ ) ภายในบรษิ ัทท่ีได้ลงทนุ ไปด้วย ในการเพิ่ม คุณคา่ เหล่านี้ บริษทั มหี น้าทรี่ บั ผดิ ชอบในการอธบิ ายเก่ียวกบั ผลกระทบทส่ี ำ�คัญทีม่ ตี อ่ สิง่ แวดล้อมหรอื สงั คม ฯลฯ ให้แก่ผูท้ ่มี ีสว่ นไดส้ ว่ นเสียในวงกวา้ ง เพือ่ เพิ่มความโปรง่ ใสในการบริหารงานผ่านการเปดิ เผยข้อมูลส�ำ คัญอย่างเหมาะสม และไมเ่ ฉพาะการเปิดเผยขอ้ มูลทางเดียวเทา่ นัน้ บริษัทยังจำ�เป็นตอ้ ง ท�ำ ความเข้าใจระหวา่ งบริษัทกับผู้ทมี่ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี และสรา้ งความเชื่อมั่นผา่ นการสอื่ สารแบบสอง ทาง นอกจากนีแ้ นวคดิ ทว่ี า่ “CSR เป็นกจิ กรรมธรรมดาไมไ่ ดพ้ เิ ศษอะไร ไม่จำ�เปน็ ทีบ่ รษิ ัทจะต้องเปิด เผยข้อมลู ส่งิ ทบ่ี ริษทั ดำ�เนินการ” ก็ถกู มองว่าเหมือนกับการ “ไม่ไดท้ ำ� CSR” นัน่ เอง ยกตัวอย่างเชน่ แม้จะดูแลควบคมุ อยา่ งเหมาะสมใหป้ ฏิบัติตามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคบั ก็ตาม แต่หากไม่มีการ เปิดเผยข้อมูลกอ็ าจทำ�ใหผ้ ูท้ ี่มสี ว่ นได้สว่ นเสยี ประเมินวา่ “เป็นบรษิ ัทที่ไมไ่ ดป้ ฏิบตั ติ ามกฎหมายและข้อ บงั คบั ” ด้วยเหตนุ ี้ แตล่ ะบริษัทจึงไดเ้ ร่มิ เปิดเผยขอ้ มูลเกย่ี วกับกจิ กรรม CSR ของบรษิ ทั ตนด้วยความ กระตอื รือรน้ ในการเปิดเผยขอ้ มูล ก่อนอื่นตอ้ งจัดการเรียงล�ำ ดับกจิ กรรม CSR ของบริษัท และจำ�เป็น ต้องทราบจดุ แข็งและจดุ อ่อนของบริษัท นอกจากน้ี จากการพดู คุยกับผู้ทมี่ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี หลังจากการ เปิดเผยข้อมลู จะช่วยให้สามารถทบทวนแกไ้ ขและปรบั ปรงุ กจิ กรรม CSR ของบรษิ ทั ตอ่ ไปได้ เราควรตระหนกั ว่าการเปิดเผยข้อมลู ทโ่ี ปรง่ ใสอยา่ งกระตอื รอื รน้ ไม่เพียงช่วยเพมิ่ ความเช่อื มัน่ ท่ี มีตอ่ บรษิ ทั ของผู้ท่ีมสี ว่ นได้สว่ นเสียเท่าน้นั แต่ยงั เป็นโอกาสส�ำ คัญในการปรับปรุงกิจกรรม CSR 26

27

นโยบาย CSR 2 กรณศี ึกษา จะท�ำ อยา่ งไรดใี นสถานการณ์เชน่ น้?ี ค�ำ ถาม 14 หา้ มการเลอื กปฏบิ ตั กิ บั การเคารพในความหลากหลาย การแบ่งแยกความตา่ งดา้ นโอกาสในการเลือ่ นต�ำ แหนง่ และเงือ่ นไขการท�ำ งานไปตามเพศและ สญั ชาติ ฯลฯ จะเป็นปญั หาหรอื ไม?่ คำ�ตอบ 14 เปน็ ปญั หา จำ�เปน็ ต้องประเมนิ ไปตามความสามารถและผลงาน การแบง่ แยกความต่างดา้ นโอกาสในการเลอื่ นต�ำ แหน่งและ เงอื่ นไขการทำ�งานไปตามความเพศหรอื สญั ชาตถิ ูกมองวา่ เปน็ การเลอื กปฏิบัติ โอกาสในการฝึกอบรม การเลอื่ นต�ำ แหน่ง คา่ จา้ ง ฯลฯ เป็นส่ิงทีค่ วรด�ำ เนินการและเสนอให้ตามผลการ ประเมนิ ความสามารถและผลการทำ�งานของพนกั งานอยา่ ง เปน็ ธรรม เคารพในความแตกตา่ งทางสถานภาพ เชน่ ความ เห็นทางการเมอื ง ศาสนา ความทพุ พลภาพหรือสมบรู ณพ์ ร้อม ทางรา่ งกาย ชนกลุ่มน้อยทางเพศ ประเทศถนิ่ กำ�เนดิ สัญชาติ เพศ และเชื้อชาติ และตอบสนองความ ตอ้ งการท่หี ลากหลายโดยน�ำ แนวคิดและคา่ นยิ มทีห่ ลากหลายมาใช้ เพอ่ื นำ�ไปสู่การเพิ่มความสามารถใน การแขง่ ขนั ของบรษิ ทั ค�ำ ถาม 15 การกระท�ำ ท่ปี ฏเิ สธความเป็นปัจเจกบุคคล การกระทำ�ท่หี มิน่ ศักด์ิศรผี อู้ ืน่ ผใู้ ต้บังคับบัญชาทำ�งานดีจรงิ ๆ นอกจากการสอนงานในที่ทำ�งาน การกล่าวชมผา่ น SNS หรือผ่านอเี มลบนโทรศพั ท์มอื ถอื การชักชวนไปดื่มเป็นเรอ่ื งดหี รือไม?่ ค�ำ ตอบ 15 การกระทำ�ดงั กลา่ วอาจเปน็ การสรา้ งความอึดอดั ใจให้กบั ตวั พนักงานได้ การท่ีผบู้ งั คับบญั ชาสอนงานดว้ ยความตัง้ อกต้ังใจเป็นเรอื่ งสำ�คญั แตก่ ารกระท�ำ เช่น เรียกใหอ้ อกไป นอกบริษทั หรอื ตดิ ต่อผา่ น SNS หรอื อีเมลสว่ นตัวทัง้ ๆ ทไ่ี มใ่ ชเ่ ร่อื ง เร่งด่วนอาจสร้างความอึดอัดใจให้กับอกี ฝ่าย อาจเข้าขา่ ยการคุกคาม (harassment) ได้แม้จะไม่ไดม้ เี จตนารา้ ยก็ตาม การติดต่อสอ่ื สารโดย ค�ำ นงึ ความเป็นปจั เจกชน และเคารพในศักดิ์ศรีของกันและกันจงึ เป็น เรื่องสำ�คญั ให้ความระมัดระวังอย่างเพยี งพอที่จะไมก่ ระทำ�ส่ิงท่ีอาจสรา้ ง ความอึดอดั ใจหรือความรสู้ ึกท่ไี ม่ดตี ่ออกี ฝา่ ย 28

นโยบาย CSR 2 คำ�ถาม 16 การบงั คบั ใช้แรงงาน การบงั คับใชแ้ รงงาน คำ�นีอ้ าจคิดว่าเป็นเหมอื นเร่อื งของระบบทาสในสมยั กอ่ น มเี รอื่ งใดบา้ ง ท่เี ขา้ ข่ายการบังคบั ใช้แรงงาน? คำ�ตอบ 16 การบังคับใชแ้ รงงานทข่ี ัดตอ่ เจตนาของบคุ คลผูน้ ั้น เรียกวา่ เป็นการบงั คบั ใช้แรงงาน นอกจากวิธกี ารทางตรง เชน่ การข่มขู่หรอื ใชก้ �ำ ลัง ฯลฯ แรงงานท่ีเกดิ ขน้ึ ด้วยวธิ กี ารบังคบั ทางออ้ ม เช่น การบบี บงั คับทางดา้ นจติ ใจ กเ็ ขา้ ข่ายการบงั คบั ใชแ้ รงงานดว้ ยเชน่ กัน การบงั คับใชแ้ รงงานเป็นตัวอย่าง หนึ่งของ “ทาสในสังคมยคุ ปัจจุบัน” ซ่ึงมีมากกวา่ ราว 40 ลา้ นคนตอ้ งประสบกบั สภาพ “ทาสในสังคมยคุ ปัจจุบนั ” หนงั สือเดินทาง แม้แต่การที่บริษัทจัดส่งแรงงานได้จำ�กัดอิสรภาพไม่ให้ผู้ใช้แรงงานชาว ต่างชาติลาออกจากงานโดยบังคับให้ต้องแบกรับภาระหน้ีสินเมื่อจะลา ออกจากงาน อา้ งว่าเป็นค่าใช้จา่ ยในการเดินทางข้ามประเทศ คา่ แนะน�ำ งาน หรือจำ�กัดอสิ รภาพในการเดนิ ทางโดยเกบ็ เอกสารส�ำ หรับใช้ยนื ยนั ตัวบคุ คลฉบับจริง เชน่ หนังสือเดินทางไวท้ ีบ่ ริษทั เหล่านี้กเ็ ขา้ ขา่ ยการ บงั คับใช้แรงงาน คำ�ถาม 17 แรงงานเด็ก มพี นักงานขอให้ “ลกู ของตนท่ีจะมีอายุ 14 ปี ทำ�งาน” ภายในโรงงานมงี านทำ�ความสะอาด และมีงานจปิ าถะเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่พอจะให้ท�ำ ได้ สามารถจ้างงานได้หรือไม่? คำ�ตอบ 17 ไม่สามารถจ้างเด็กอายุ 14 ปีท�ำ งานไดเ้ น่ืองจากจะเขา้ ขา่ ยการใชแ้ รงงานเด็ก จำ�เป็นต้องตระหนักว่า การใช้แรงงานเด็กเป็นสาเหตุที่ทำ�ให้เด็กเติบโต เปน็ ผู้ใหญ่โดยที่ไม่ไดร้ ับการศึกษาภาคบงั คบั และต้องทำ�งานทีไ่ ม่มีความ มนั่ คงซง่ึ มีค่าแรงตำ�่ และยงั มีเคสคนตกงานเป็นจำ�นวนมาก ในกรณีท�ำ สัญญาว่าจา้ ง กรุณาตรวจสอบอายจุ ากเอกสารยนื ยันตัวบคุ คลทุกครงั้ อนง่ึ สำ�หรับอายุของแรงงานเดก็ กรุณาอ่านกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคบั ของแต่ละประเทศและทอ้ งถิ่นทีด่ �ำ เนินกิจกรรมทางธุรกิจ. 29

นโยบาย CSR 2 คำ�ถาม 18 การมสี ว่ นรว่ มในการละเมดิ สทิ ธมิ นษุ ยชน ตอนไปเยีย่ มโรงงานของบรษิ ัทคคู่ ้า พบวา่ คนงานทำ�งานเคลือบสโี ดยไม่สวมหนา้ กากอยู่ใน หอ้ งท่ไี ม่มพี ัดลมระบายอากาศ เร่ืองนี้เป็นเร่อื งของบริษทั อน่ื เราเพิกเฉยตอ่ สถานการณ์ก็ได้ ใช่ไหม? คำ�ตอบ 18 การเพิกเฉยหรอื มองขา้ มน้ีกจ็ ะเท่ากับวา่ เปน็ การมสี ว่ นรว่ มรู้เห็นในการละเมดิ สทิ ธมิ นุษยชน ในสถานการณ์ที่คนงานทำ�งานโดยท่ไี ม่ไดร้ ับเคร่ืองมือหรอื อุปกรณส์ �ำ หรับรักษาความปลอดภัยหรือความ สะดวกขนั้ พน้ื ฐาน มคี วามเปน็ ไปไดว้ า่ อาจกำ�ลังละเมิดสทิ ธมิ นษุ ยชนอยู่ และแม้วา่ เป็นเรือ่ งของบริษทั คู่ค้าเราก็ตาม การเพกิ เฉยมองข้ามในเร่อื ง สิทธิมนษุ ยชนอาจกลายมาเปน็ การมีสว่ นร่วมในการละเมิดสทิ ธิมนษุ ยชน ได้ เราได้ประกาศไว้ในหลักจรรยาบรรณ CSR แลว้ วา่ เราจะไม่มสี ว่ น ร่วมในการละเมดิ สิทธมิ นุษยชนไมว่ ่าทางอ้อมก็ตาม กรณที ีท่ ่านพบเจอ สถานการณล์ ะเมดิ สทิ ธมิ นษุ ยชนดงั กลา่ ว กรณุ าปรกึ ษาผบู้ ังคบั บัญชา หรือตดิ ต่อฝ่ายทเ่ี กย่ี วขอ้ งเพ่อื หาแนวทางรับมอื แกไ้ ข 30

นโยบาย CSR 2 รายการตรวจสอบการประเมินตนเอง รายการตรวจสอบการประเมนิ ตนเองจะน�ำ ไปใช้เป็นเครือ่ งมอื ทท่ี ำ�ให้ CSR ในสว่ นท่ีเก่ยี วขอ้ งกับพนักงานแตล่ ะ คนชดั เจนยง่ิ ขน้ึ ดูว่ารายการตรวจสอบแต่ละรายการมีความเก่ยี วข้องกับหนา้ ทง่ี านของตนหรอื ไม่ และในกรณที ี่ มีความเกยี่ วขอ้ ง ใหต้ รวจสอบและตอบคำ�ตอบตอ่ ไปนลี้ งในชอ่ ง “ประเมินตนเอง” วา่ ทา่ นได้ปฏิบัติตามหรอื ไม่ ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมิน ถาม-ตอบ (สิง่ ทีต่ อ้ งกระทำ�, สิง่ ทหี่ ้ามกระท�ำ ) ตนเอง ในเรอ่ื งท่ี เกย่ี วข้อง การห้ามการเลือกปฏิบัตกิ ับการเคารพในความหลากหลาย Q14 ขา้ พเจ้าไม่ไดเ้ ลือกปฏิบตั ิใด ๆ ไมว่ ่าจะด้วยเหตุผลใดต่อเรอ่ื งเชอ้ื ชาติ เพศ สัญชาติ ประเทศถนิ่ ทเี่ กดิ ความทุพพลภาพ ศาสนา และความเห็นทางการเมือง ฯลฯ Q15 ขา้ พเจ้าเคารพในความหลากหลาย Q16 (ได้นำ�เอาค่านิยมหรอื แนวคิดท่หี ลากหลาย เช่น การจ้างงานชาวตา่ งชาติ การจ้าง Q17 งานหลงั เกษียณอายุงาน การจา้ งงานผทู้ พุ พลภาพ และการสนับสนนุ การจ้างงาน Q18 สตรี ฯลฯ ไปใช้ให้เกิดประโยชน)์ เคารพในความเป็นมนุษย์ ข้าพเจ้าไม่ได้มพี ฤติกรรมทป่ี ฏิเสธความเปน็ มนุษยห์ รอื กระท�ำ การเหยียดหยามผอู้ ืน่ (เช่น การคกุ คามทางเพศ (sexual harassment) การข่มเหงรงั แกในที่ทำ�งาน (power harassment) การลงโทษทางรา่ งกาย การสรา้ งความบอบชำ�้ ทางจติ ใจ ฯลฯ) การเคารพในสิทธิมนุษยชนของผใู้ ช้แรงงาน ข้าพเจ้าเคารพในสิทธิตา่ ง ๆ เชน่ สิทธใิ นการเจรจาตอ่ รองของกลุ่ม เสรีภาพในการ จดั ต้ังกลมุ่ สมาคมทถี่ กู ตอ้ งตามกฎหมายและระเบยี บข้อบังคบั ของประเทศและทอ้ ง ถ่นิ ทเ่ี ราด�ำ เนินกจิ กรรมทางธุรกจิ การห้ามบงั คบั ใชแ้ รงงานและห้ามการใชแ้ รงงานเดก็ ข้าพเจ้าไม่ไดบ้ งั คับใช้แรงงานและไม่ได้ใช้แรงงานดังกล่าว (การใชแ้ รงงานท่เี ป็นการบงั คบั ใชแ้ รงงาน การกกั ขงั แรงงาน แรงงานโดยมไิ ด้ สมัครใจ และการใชแ้ รงงานผ่านการค้ามนุษย์ เปน็ ตน้ ) ข้าพเจ้าไม่ได้ใช้แรงงานผู้ที่มีอายุไม่ถึงเกณฑ์อนุญาตให้ทำ�งานได้ตามกฎหมายและ ระเบยี บขอ้ บังคับ การหลกี เลยี่ งการมสี ่วนร่วมตอ่ การละเมิดสทิ ธิมนษุ ยชน ขา้ พเจ้าไม่ได้มีส่วนร่วมตอ่ การละเมดิ สิทธมิ นษุ ยชน (เชน่ สนบั สนนุ หรอื นง่ิ เฉยท�ำ เปน็ ไมร่ ไู้ มเ่ หน็ ตอ่ การละเมดิ สทิ ธมิ นษุ ยชน ฯลฯ ของผมู้ สี ว่ น เกย่ี วขอ้ งในธรุ กจิ เรา เปน็ ตน้ ) 31

นโยบาย CSR คอลมั น์ สทิ ธิมนษุ ยชน คอื ? ในการใชช้ วี ิตประจำ�วนั ของเราอาจเคยเหน็ หรอื ได้ยินค�ำ ว่า “สทิ ธิมนุษยชน” ค�ำ ว่า “สิทธิมนุษย ชน” หมายถงึ อะไร? กล่าวโดยย่อแล้ว สทิ ธมิ นุษยชน หมายถึง “สิทธิในการแสวงหาความสขุ ของคน แตล่ ะคนโดยทุกคนไม่มีข้อจำ�กดั ดา้ นชวี ติ และเสรีภาพ” สทิ ธมิ นษุ ยชน เปน็ สทิ ธิทมี่ นุษยท์ ่ีเกิดมาพึง มเี พ่อื ดำ�รงชวี ิตอย่างมนษุ ย์ เป็นสิง่ ที่ทุกคนไมว่ า่ ใครก็สามารถเขา้ ใจได้ ร้สู ึกไดไ้ ม่ใช่เรือ่ งท่ยี ากท่ีจะ เข้าใจ ซง่ึ กอ็ าจมผี ้คู ดิ ว่าประเด็นเรือ่ งสทิ ธมิ นุษยชนเปน็ เรอ่ื งที่ไมเ่ กีย่ วขอ้ งกบั ตนเอง แตก่ ารละเมดิ สิทธิมนุษยชนโดยการเขียนขอ้ มูลส่วนบคุ คลบนอนิ เทอร์เน็ต ฯลฯ ได้กลายมาเปน็ ปญั หาทางสังคมท่ี สำ�คัญ ในโลกแห่งความเปน็ จรงิ มีการเลือกปฏบิ ัตเิ หยียดหยามไมเ่ คารพในความหลากหลาย อาทเิ ช่น เช้ือชาติ เพศ ชนกลมุ่ น้อยทางเพศ สัญชาติ ประเทศถ่นิ ท่ีเกดิ การทพุ พลภาพ ศาสนา และความเหน็ ทางการเมอื ง เป็นตน้ นอกจากนี้ เรามักจะได้ยนิ ข่าวเก่ยี วกบั การกระท�ำ ทโ่ี หดร้ายไรม้ นุษยธรรม (เช่น การคกุ คาม (harassment), ความรุนแรงทางเพศ, การใชว้ าจาทร่ี ุนแรง, การขม่ เหงท�ำ รา้ ยร่างกาย เป็นตน้ ) ปญั หาแรงงานตา่ ง ๆ ได้แก่ การบงั คบั ใช้แรงงาน (แรงงานท่ไี มส่ มัครใจ แรงงานทีถ่ กู เอารดั เอาเปรยี บ แรงงานที่ถูกกักขัง แรงงานทาส แรงงานนกั โทษ การคา้ มนุษย์ เปน็ ตน้ ) และแรงงานเดก็ (แรงงานทเ่ี ปน็ อปุ สรรคตอ่ การศกึ ษาภาคบงั คบั เป็นต้น) เปน็ ปัญหาสงั คมระดับโลกทีท่ ุกคนตระหนัก ภายใต้สถานการณ์ดังกลา่ วน้ี การด�ำ เนนิ กิจกรรมทางธุรกจิ โดยค�ำ นึงถงึ สิทธิมนษุ ยชนจงึ เปน็ ปัจจัยส�ำ คัญของการประเมนิ บรษิ ัท บรษิ ัทดำ�เนินธุรกจิ ทเี่ กีย่ วข้องกับผคู้ นมากมาย เชน่ พลเมอื งใน ทอ้ งถน่ิ ผู้ถือหุ้น คู่ค้าทางธุรกิจ ลกู ค้า พนักงาน เปน็ ต้น เพื่อสร้างสังคมทเี่ คารพในสทิ ธิมนุษยชน โดยไมม่ ีการละเมดิ สทิ ธมิ นษุ ยชนตอ่ ผคู้ นท่ีเกย่ี วขอ้ งกบั กจิ กรรมทางธุรกจิ ของบรษิ ทั เราจ�ำ เป็นต้อง ตระหนกั ต่อสทิ ธิมนุษยชนของพวกเราแต่ละคน 32

33

นโยบาย CSR 3 กรณศี ึกษา จะท�ำ อยา่ งไรดใี นสถานการณเ์ ช่นน้ี ? คำ�ถาม 19 ความปลอดภัยและอาชวี อนามยั ได้รบั ค�ำ แนะน�ำ วธิ ที �ำ งานจากผปู้ ฏบิ ตั งิ านมืออาชีพในท่ที ำ�งาน วิธีการนัน้ มุง่ ไปที่ประสิทธิภาพ แตไ่ มใ่ ชก่ ารท�ำ งานทเ่ี ป็นแบบมาตรฐานและอาจไมไ่ ดค้ ำ�นงึ ถึงความปลอดภยั ในกรณีน้ีควรจะให้ความส�ำ คญั กับเร่อื งใดด?ี คำ�ตอบ 19 ในการทำ�งาน การปฏิบัตติ ามการทำ�งานทเ่ี ป็นแบบมาตรฐานเปน็ กฎหลักท่สี �ำ คญั หากมีคนสอนวิธที ำ�งานท่ไี มม่ นั่ ใจไดว้ า่ จะมีความปลอดภยั ใหแ้ ก่คุณ กรณุ าหยดุ ทำ�งานนั้นแล้วปรึกษากับ ผู้บงั คับบัญชา ในกรณที ไ่ี ม่สามารถออกความเหน็ ไดเ้ น่อื งจากผู้สอนเป็น ผูบ้ ังคับบญั ชา ฯลฯ กรณุ าปรึกษากับผูบ้ ังคับบญั ชาท่อี ย่สู งู กว่า ผ้ทู ี่ดแู ล ด้านความปลอดภัยของแตล่ ะฝ่ายหรือของทั้งสถานประกอบการ ฝ่ายท่ี ดูแลรบั ผิดชอบดา้ นความปลอดภยั และอาชวี อนามัย ฯลฯ ขอให้ปฏิบตั ิ งานตามการทำ�งานท่เี ปน็ แบบมาตรฐาน และปฏบิ ัตติ ามกฎระเบียบ ภายในบรษิ ัทและกฎหมายและข้อบังคบั ทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั ความปลอดภยั และอาชวี อนามัย ค�ำ ถาม 20 ความปลอดภัยและอาชีวอนามยั ในบางครงั้ รู้สกึ วา่ สภาพแวดลอ้ มในท่ที ำ�งานเป็นอนั ตราย จะมีวธิ แี ก้ไขปญั หาเชน่ ไรด?ี คำ�ตอบ 20 จ�ำ เปน็ ตอ้ งมมี าตรการสอดคลอ้ งตามระดับอันตราย ในการด�ำ เนินมาตรการต่อบรเิ วณท่เี ปน็ อนั ตราย ก็มีทัง้ เรอื่ งทีส่ ามารถจดั การได้โดยทันทแี ละเร่อื งที่ จ�ำ เป็นตอ้ งปรบั ปรงุ อปุ กรณ์เครือ่ งจกั รขนาดใหญ่ หากไม่สามารถแกไ้ ขไดใ้ นทนั ที กรุณาจดั ท�ำ มาตรการ ปอ้ งกันชวั่ คราวตามระดับอนั ตราย (เช่น ปิดคลุมไวแ้ บบง่าย ๆ ติดป้ายเตอื นอันตราย แจง้ ใหผ้ ู้ท่ี เกีย่ วข้องรบั ทราบบรเิ วณที่เป็นอนั ตราย เปน็ ต้น) ในกรณีท่ีตัดสนิ ใจทจ่ี ะปล่อยบริเวณทีไ่ ดร้ บั การประเมินความเสี่ยงและ อันตราย พบว่ามอี ันตรายสูงไว้เชน่ นนั้ โดยไม่จดั ท�ำ มาตรการใด ๆ กรณุ าปรกึ ษา กบั ผบู้ ังคับบญั ชา เจา้ หนา้ ทีห่ รอื ฝ่ายทค่ี วบคมุ ดแู ลรบั ผดิ ชอบดา้ นความ ปลอดภัย (ผูท้ ่ดี ูแลด้านความปลอดภัยของแตล่ ะฝ่ายหรอื ของท้ังสถาน ประกอบการ) ฯลฯ กรุณาพยายามปรบั ปรุงความปลอดภยั และอาชวี อนามัยอยา่ งตอ่ เน่ือง 34

นโยบาย CSR 3 ค�ำ ถาม 21 ความปลอดภัยและอาชวี อนามัย มีเสียงแปลก ๆ จากเครื่องจกั รท่ดี ูแลรบั ผิดชอบอยู่ หากหยุดสายการผลติ กจ็ ะเปน็ การสร้าง ความเดอื ดรอ้ นใหแ้ ก่ผอู้ ่ืน ควรตรวจหรอื ซอ่ มแซมในขณะทส่ี ายการผลิตยังคงท�ำ งานจะดี หรอื ไม?่ คำ�ตอบ 21 กรุณาตรวจหรือซ่อมแซมหลังจากหยดุ สายการผลิตแลว้ กอ่ นอน่ื ขอใหพ้ จิ ารณาเรอ่ื งความปลอดภยั ไวก้ อ่ นเปน็ อนั ดบั แรก ไมค่ วรด�ำ เนนิ การตรวจหรอื ซอ่ มแซมใดๆ โดยทส่ี ายการผลติ ก�ำ ลงั ท�ำ งานอยเู่ พราะจะท�ำ ใหเ้ กดิ อนั ตรายตามมาได้ กรณุ ารายงานตอ่ ผบู้ งั คบั บญั ชา หยดุ สายการผลติ กอ่ นแลว้ จงึ คอ่ ยด�ำ เนนิ การ อนง่ึ เนอ่ื งจากการตรวจสอบความปลอดภยั จะเปน็ การตรวจสอบการ ท�ำ งาน จดุ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ความปลอดภยั ของอปุ กรณแ์ ละเครอ่ื งจกั รวา่ อยู่ ในสภาพทไ่ี มป่ ลอดภยั หรอื ไม่ ดงั นน้ั การด�ำ เนนิ การโดยผทู้ ม่ี คี วามรแู้ ละ ประสบการณด์ า้ นอปุ กรณ์ เครอ่ื งจกั ร และขน้ั ตอนการตรวจสอบจงึ จะมี ประสทิ ธภิ าพ ค�ำ ถาม 22 ความปลอดภยั และอาชวี อนามัย อปุ กรณป์ อ้ งกนั ทก่ี �ำ หนดเกะกะท�ำ ใหท้ �ำ งานไดไ้ มส่ ะดวก คดิ วา่ จะเปน็ การเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพใน การท�ำ งาน และไมน่ า่ จะเปน็ เหตทุ ท่ี �ำ ใหต้ อ้ งไดร้ บั บาดเจบ็ หรอื เจบ็ ปว่ ย จงึ ท�ำ งานโดยไมส่ วมใส่ อปุ กรณป์ อ้ งกนั จะไดไ้ หม? ค�ำ ตอบ 22 อุปกรณ์ป้องกันหรืออุปกรณ์ความปลอดภัยมีหน้าท่ีสำ�คัญท่ีช่วยป้องกันและคุ้มครองพนักงาน จากอุบัติภยั ในการทำ�งาน ขอใหป้ กปอ้ งตวั ทา่ นจากอนั ตรายดว้ ยการสวมใส่อุปกรณท์ ่ีกำ�หนดโดยอยา่ ตดั สินใจเองโดยพลการ สามารถลดความเสีย่ งของอุบตั ภิ ยั จากการทำ�งานไดโ้ ดยการปฏบิ ตั ิตามกฎการทำ�งานอย่างถูกต้อง แตเ่ น่ืองจากมขี ้อกำ�หนดปลกี ย่อยในกฎการทำ�งาน แมว้ ่าตอนแรกจะปฏิบตั ิตามกฎอย่างจรงิ จังแล้วกต็ าม แต่เม่อื ค้นุ เคยกบั งานกอ็ าจมีการละเมิดไมป่ ฏบิ ตั ติ ามกฎและกระทำ�สง่ิ ท่ีไมป่ ลอดภัย ความประมาทที่คดิ ว่า “แค่นเี้ อง” จะก่อใหเ้ กดิ อบุ ตั ิภยั ใน การทำ�งาน ความเจ็บปว่ ยระยะยาว ฯลฯ ทำ�ให้ตวั ทา่ นเองและสมาชิกใน ครอบครัวได้รบั ความทุกขเ์ ดอื ดร้อนไปดว้ ย ขอใหท้ ำ�ความเขา้ ใจในวตั ถุประสงคข์ องกฎระเบียบตามข้อก�ำ หนดทาง กฎหมายและเสริมสร้างนสิ ยั ทจ่ี ะหลีกเลี่ยงอนั ตรายตา่ ง ๆ 35

นโยบาย CSR 3 คำ�ถาม 23 การท�ำ งานหนกั เกนิ ไป มพี นักงานยนื่ ขอท�ำ งานลว่ งเวลา 100 ช่ัวโมงต่อเดอื น เพราะอยากได้ผลงานให้มากท่สี ุดเทา่ ท่จี ะทำ�ไดใ้ นเดือนนี้ หากตัวพนกั งานเหน็ ชอบแลว้ ก็อนญุ าตใหท้ ำ�งานตดิ ตอ่ กนั เปน็ เวลานานได้ใช่ไหม? ค�ำ ตอบ 23 จำ�เปน็ ต้องแก้ไขเร่อื งการท�ำ งานตดิ ต่อกันนานหลายชั่วโมงจากมมุ มองที่จะปอ้ งกนั มใิ ห้เป็น อนั ตรายตอ่ สขุ ภาพ ฯลฯ การท�ำ งานตดิ ตอ่ กนั นานหลายชวั่ โมงอาจกอ่ ให้เกิดปญั หาสุขภาพทางรา่ งกายและจติ ใจของพนกั งาน และมคี วามเสีย่ งสูงตอ่ การฆ่าตัวตายหรอื เสยี ชีวิตจากการท�ำ งานหนกั การจ�ำ กดั การท�ำ งานติดตอ่ กนั นาน หลายชว่ั โมงโดยการสง่ เสรมิ ใหล้ าหยุดพกั ผ่อนประจ�ำ ปี ฯลฯ และการ จดั ทำ�มาตรการเพ่ือป้องกนั แก้ไขไม่ใหม้ ีการท�ำ งานตดิ ต่อกนั นานหลาย ช่วั โมงเกดิ ข้ึนซ้ำ�อีกก็เป็นเร่อื งสำ�คัญ การท�ำ งาน การรกั ษาสุขภาพทั้งทางร่างกายและจติ ใจของพนกั งานโดยจ�ำ กัดการ หนกั เกนิ ไป ทำ�งานตดิ ต่อกนั นานหลายชวั่ โมงจะนำ�ไปสูก่ ารเพ่มิ ประสิทธภิ าพใน การทำ�งาน การปรบั ปรุงให้เกิดความคิดสรา้ งสรรคใ์ นการปฏิบตั ิงาน เป็นต้น ค�ำ ถาม 24 การควบคุมดแู ลเวลาการท�ำ งาน งานในวนั หนึง่ ใชเ้ วลามากเกนิ กวา่ ทคี่ ิดไว้ จึงขออนมุ ัตกิ ารท�ำ งานล่วงเวลาจากผบู้ ังคบั บัญชา เนื่องจากตนเองท�ำ งานไม่มีประสิทธิภาพเอง จึงไม่ได้ย่นื ขอท�ำ งานลว่ งเวลา ไมเ่ ปน็ ปัญหาใช่ หรอื ไม่? คำ�ตอบ 24 แมว้ า่ ตัวพนกั งานจะยินยอม กห็ า้ มการทำ�งานล่วงเวลาโดยไม่ได้รบั ค่าจ้าง ค่าจ้างเปน็ คา่ ตอบแทนต่อแรงงาน บรษิ ทั จ�ำ เปน็ ตอ้ งจา่ ยค่าจ้างทีเ่ พิ่มขึ้น ส�ำ หรบั การทำ�งานลว่ งเวลา การใชร้ ะบบเพอ่ื ให้ทราบสถานะของเวลาท�ำ งานจรงิ อยา่ งถูกตอ้ งและ ควบคมุ ดูแลการทำ�งานอย่างเหมาะสมเป็นส่ิงทส่ี �ำ คัญ 36

นโยบาย CSR 3 คำ�ถาม 25 คา่ จ้างขัน้ ต�่ำ ตกลงท่จี ะจ้างงานลกู ผ้บู รหิ ารของบริษัทค่คู ้าทางธุรกิจเพือ่ ใหเ้ ป็นการเรียนรูส้ ังคม เปน็ เรอ่ื งทีถ่ ูกต้องไหมทจ่ี ะก�ำ หนดคา่ ตอบแทนแรงงานโดยท่วั ไปส�ำ หรบั การฝึกอบรมปฏบิ ัติ งานระยะส้ันในท้องถิน่ ที่บรษิ ัทคูค่ ้าในต่างประเทศตง้ั อย?ู่ ค�ำ ตอบ 25 แมจ้ ะเป็นการฝกึ อบรมปฏบิ ตั ิงานกต็ าม ตอ้ งจา่ ยค่าจ้างสูงกวา่ ค่าจ้างขั้นตำ�่ ทที่ ้องถิน่ ทท่ี ำ�งาน นน้ั ไดก้ �ำ หนดไว้ ตอ้ งจา่ ยคา่ จา้ งตรงตามกำ�หนดเวลาเพอื่ เปน็ ค่าตอบแทนแรงงานโดย ตอ้ งคำ�นวณอย่างถกู ต้องตามกฎหมายและระเบียบขอ้ บงั คับของประเทศ และทอ้ งถิน่ ที่บริษัทดำ�เนินกิจกรรมทางธรุ กิจ คา่ ตอบแทน นอกจากน้ีเราจ�ำ เปน็ ต้องปฏบิ ัตติ ามมาตรฐานค่าจา้ งข้ันตำ�่ เพ่ือประกัน การดำ�รงชวี ิตขั้นต่�ำ ดา้ นสขุ ภาพและวฒั นธรรมแก่ผู้ใชแ้ รงงาน นอกจากน้ี เนือ่ งจากมีการปรบั ข้ึนค่าจ้างขนั้ ต่�ำ อยเู่ ป็นระยะ ๆ ขอใหต้ รวจสอบในแต่ละครั้งเพอื่ ไม่ให้จ่ายคา่ จ้างต่ำ�กว่าจำ�นวนเงนิ ค่า จ้างมาตรฐานที่กำ�หนด คำ�ถาม 26 การอบรมพฒั นาบคุ ลากร เพ่ือนรว่ มงานบอกว่าไม่เหน็ ว่าจำ�เปน็ ทจี่ ะตอ้ งพัฒนาอาชีพ เพราะพึงพอใจและรู้สกึ ว่างาน ท่ที �ำ อยูใ่ นปัจจุบันมีคุณคา่ ถา้ อยู่ในสถานการณ์ท่ีพงึ พอใจและสนุกกบั การท�ำ งานนแี้ ล้วกไ็ ม่ จ�ำ เปน็ ตอ้ งพฒั นาอาชีพใชไ่ หม? ค�ำ ตอบ 26 การพัฒนาอาชีพจะขยายทางเลือกในอนาคตและสาขาท่สี ามารถทำ�ได้ให้กว้างขน้ึ ความรสู้ กึ พงึ พอใจต่อการท�ำ งานทที่ �ำ อยูใ่ นปจั จบุ นั เป็นเรอ่ื งดมี าก จากความรู้สึกดงั กล่าว จะท�ำ ให้ ท�ำ งานโดยมเี ป้าหมายในการท�ำ งานที่ชดั เจน ซง่ึ กจ็ ะเชอื่ มโยงไปสู่ สภาพทีอ่ ยากเปน็ และสามารถสงั เกตหรอื เรยี นรู้ได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ การพฒั นาอาชพี เป็นการกำ�หนดเปา้ หมายที่เปน็ รปู ธรรม และพฒั นา ทักษะความสามารถอย่างเป็นระเบยี บแบบแผน การเรยี นรทู้ กั ษะการท�ำ งานขน้ั สงู หรอื ทักษะเฉพาะทาง กจ็ ะเป็นการเพม่ิ ตัวเลือกในอาชพี ใหก้ บั ตนเองในอนาคต และนำ�ไปสคู่ วามเชื่อมนั่ และ อาชีพ ความอุ่นใจอย่างมาก 37

นโยบาย CSR 3 คำ�ถาม 27 วธิ ที �ำ งานทห่ี ลากหลาย เพื่อนรว่ มงานซ่ึงมสี มาชิกในครอบครวั ท่จี �ำ เปน็ ตอ้ งมีคนคอยดแู ลพยาบาลวิตกกังวลวา่ “อยากลาหยดุ งานเพ่อื ดูแลพยาบาลสมาชิกในครอบครัวแต่เกรงว่าอาจจะสูญเสยี โอกาสใน การเลอ่ื นตำ�แหน่งภายหลังจากทก่ี ลับเขา้ มาท�ำ งาน” หากลาหยุดเพอื่ เลยี้ งดูบุตรหรอื ลาคลอด ลาหยดุ เพ่ือดแู ลพยาบาล จะสญู เสียโอกาสในการ เลอ่ื นต�ำ แหนง่ ใช่ไหม? คำ�ตอบ 27 ไมเ่ สยี โอกาสในการเลื่อนต�ำ แหนง่ เพราะลาหยุดเพอ่ื การดูแลพยาบาล ท่านรูจ้ ักคำ�วา่ “Work-Life Balance (ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำ�งาน)” ไหม? น่ีเป็นสิ่งท่ดี ำ�เนนิ การขนึ้ เพ่อื ใหก้ ารทำ�งานและการใชช้ วี ิต (การเลีย้ งดูบตุ ร การดแู ลพยาบาล งานอดิเรก การเรยี นรู้ การพกั ผอ่ นหยอ่ นใจ กิจกรรมในท้องถ่นิ เปน็ ตน้ ) สามารถเดินค่ไู ปด้วยกนั ได้ การใชช้ ีวติ ท่ีสมบูรณ์ทำ�ใหง้ านก้าวหนา้ และการท�ำ งาน ทก่ี า้ วหน้าก็สง่ ผลใหช้ ีวติ สว่ นตัวราบรื่น ซ่ึงคาดว่าทั้ง สองเร่ืองตา่ งกส็ ง่ ผลตอ่ กนั และกนั 38

นโยบาย CSR 3 รายการตรวจสอบการประเมนิ ตนเอง รายการตรวจสอบการประเมินตนเองจะนำ�ไปใชเ้ ป็นเครอ่ื งมอื ท่ีท�ำ ให้ CSR ในส่วนท่เี ก่ียวข้องกับพนักงานแตล่ ะ คนใหช้ ดั เจนยง่ิ ขึน้ ดูวา่ รายการตรวจสอบแตล่ ะรายการมคี วามเกยี่ วข้องกบั หน้าทีง่ านของตนหรือไม่ และในกรณี ท่มี ีความเกี่ยวข้อง ให้ตรวจสอบและตอบคำ�ตอบตอ่ ไปนลี้ งในชอ่ ง “ประเมนิ ตนเอง” ว่าท่านได้ปฏบิ ตั ติ ามหรอื ไม่ ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมิน ถาม-ตอบ (สงิ่ ท่ีต้องกระท�ำ , สง่ิ ท่ีห้ามกระท�ำ ) ตนเอง ในเรอ่ื งที่ เกยี่ วข้อง การปรบั ปรุงและรักษาสภาพแวดล้อมในการท�ำ งานให้มคี วามปลอดภัยและถูกสุขลกั ษณะ ขา้ พเจ้าพยายามปรับปรุงและรกั ษาความปลอดภัยและอาชีวอนามัย Q19 (เช่น การจัดสิง่ ปลูกสรา้ งดา้ นสขุ าภบิ าล (หอ้ งนำ้� ทีล่ า้ งมือ น้�ำ ดม่ื บา้ นพัก Q20 อาศยั ) มาตรการความปลอดภัยของอปุ กรณเ์ ครื่องจกั ร การค�ำ นึงถงึ การทำ�งาน Q22 ที่เหน็ดเหนื่อยและหนักเกนิ ไป การเตรยี มพร้อมรับมอื เมื่อมเี หตุฉุกเฉนิ การรักษา ความปลอดภยั ในการท�ำ งาน เปน็ ตน้ ) แบ่งปันขอ้ มลู สงิ่ แวดลอ้ มในการท�ำ งานทไ่ี ม่ปลอดภัยและการปฏบิ ตั งิ านท่ไี ม่ สะดวกให้คนในท่ีท�ำ งานทราบ ข้าพเจ้าจะหยดุ ทำ�หน้าทีห่ รือหยุดงานทกี่ ำ�ลงั ท�ำ อยู่ และใหค้ วามส�ำ คญั ต่อความ Q21 ปลอดภยั มากอ่ นเปน็ อนั ดับแรก Q22 ขา้ พเจ้าไดร้ ว่ มในกจิ กรรมรณรงคเ์ รอ่ื ง “โปะเคะเทะนะชิ” อย่างสม่�ำ เสมอ (ไม่เดินเอามอื ลว้ งกระเปา๋ เสือ้ หรอื กระเป๋ากางเกง ไม่ใช้โทรศัพท์มือถอื หรือ สมาร์ทโฟนขณะเดิน เวลาข้ามถนนจะตรวจเชค็ ความปลอดภยั กอ่ นขา้ มถนนรว่ ม กับทา่ ทางช้ีน้วิ (หรือ ยบู ซิ ะชคิ ะคนุ งิ ) เดนิ ขา้ มถนนตรง ๆ ไม่เดินตดั เฉยี งขณะ ขา้ มถนน ข้ึนลงบันไดโดยจับราวบนั ได) 39

นโยบาย CSR 3 ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมิน ถาม-ตอบ (ส่งิ ท่ตี ้องกระท�ำ , ส่ิงที่ห้ามกระท�ำ ) ตนเอง ในเรื่องที่ เกี่ยวข้อง การดแู ลเวลาทำ�งานใหม้ คี วามเหมาะสมกบั การรับประกันอัตราคา่ จา้ งขนั้ ต�ำ่ และหา้ มการลดค่าจา้ งทไี่ ม่สมเหตสุ มผล ข้าพเจ้าควบคุมเวลาทำ�งานอยา่ งเหมาะสม Q23 Q24 ข้าพเจ้าพยายามป้องกันไม่ให้เกิดการบกพร่องทางร่างกายและจิตใจอันเกิดจาก การท�ำ งานหนกั เกนิ ไป Q23 (เชน่ พูดคยุ ขอค�ำ แนะนำ�กบั คุณหมอสำ�หรบั พนักงานทถ่ี ูกพิจารณาว่า เหนด็ เหน่ือยสะสม หรอื จ�ำ เป็นตอ้ งควบคุมไม่ใหท้ �ำ งานตดิ ตอ่ กันนานหลาย ช่ัวโมง เปน็ ต้น) ข้าพเจ้าจ่ายค่าตอบแทนสูงกว่าค่าจ้างขั้นต่ำ�ตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ Q25 ของประเทศและทอ้ งถ่ินท่บี ริษทั ด�ำ เนนิ กิจกรรมทางธุรกจิ ขา้ พเจา้ ไม่ไดล้ ดคา่ จ้างโดยทไ่ี ม่สมเหตสุ มผล (เชน่ จา่ ยค่าตอบแทนต่�ำ กวา่ เงนิ ค่าจา้ งข้นั ตำ�่ เนื่องจากหักค่าจา้ งเพื่อเปน็ การ ทำ�โทษ เปน็ ตน้ ) การพฒั นาบคุ ลากรในระยะกลางและระยะยาวกับการประเมนิ อย่างเหมาะสม ขา้ พเจ้าให้การสนับสนนุ การพัฒนาอาชพี ตามความสามารถและความถนัดของ Q26 พนกั งานดว้ ยความกระตือรอื ร้น ข้าพเจา้ ได้จัดประเมินอยา่ งเหมาะสมตามผลการท�ำ งานของพนักงาน Q27 Q27 การเคารพวธิ ที ำ�งานท่หี ลากหลาย ข้าพเจ้าพยายามใช้วิธีทำ�งานท่ีปฏิบัติงานสะดวกโดยคำ�นึงถึงความสมดุลระหว่าง ชีวติ และการทำ�งาน การให้โอกาสในการท�ำ งานทเ่ี ท่าเทียมกัน ข้าพเจา้ ให้โอกาสในการจ้างงานและการเลื่อนต�ำ แหน่งที่เทา่ เทียมกนั ข้าพเจา้ ไม่ไดท้ �ำ การลงโทษแบบเลือกปฏิบตั ิ หรอื การลงโทษโดยพลการ (เช่น เลกิ จา้ งดว้ ยเหตุผลท่ไี มไ่ ดเ้ ขา้ ขา่ ยตามเน้อื หาทีร่ ะบุไว้ในกฎระเบียบการลงโทษ หรอื กฎระเบยี บในการท�ำ งาน เป็นตน้ ) 40

นโยบาย CSR 3 คอลัมน์ ความปลอดภัยในการทำ�งาน คอื ? ในการทำ�งาน มีความปลอดภยั ทีส่ มบูรณใ์ นการท�ำ งานหรือไม?่ มาตรฐานสากลไดก้ �ำ หนดคำ�จ�ำ กดั ความของ “ความปลอดภัย” ไวว้ า่ “เปน็ สภาพที่ปราศจากความเส่ยี ง ทไ่ี ม่สามารถยอมรับได”้ แต่เปน็ ทน่ี า่ เสยี ดายว่าไมว่ า่ จะเปน็ สถานทท่ี �ำ งานใดกต็ าม “ไมม่ ที ีใ่ ดท่จี ะมี ความปลอดภัยสมบรู ณ์เตม็ รอ้ ย” ในสถานท่ีท�ำ งานของเรามีความเสย่ี งท่ีอาจกอ่ ให้เกดิ อบุ ัติภยั จากการทำ�งาน และมีตน้ เหตุ อันตรายอยูม่ ากมาย เช่น *1. ตน้ เหตุอันตรายจากความเส่ียงทางด้านเครอ่ื งจักร *2. ตน้ เหตุอนั ตราย จากความเสี่ยงด้านไฟฟา้ *3. ตน้ เหตอุ นั ตรายจากความเส่ยี งจากความรอ้ น *4. ต้นเหตอุ นั ตรายจาก เสยี งและแรงส่นั สะเทอื น *5. ต้นเหตุอันตรายจากสสาร “ความเสีย่ ง” ในท่ีน้ี คอื “สิ่งทผี่ สมผสานกนั ระหว่างอตั ราทีจ่ ะเกิดความบาดเจบ็ กับระดบั การไดร้ บั บาดเจบ็ ” หรืออาจเรียกอีกช่ือหนึ่งว่า “ระดับ อนั ตราย” จากความคดิ น้ี “ความปลอดภัย” คือ “การลดอัตราความเสีย่ งทจ่ี ะไดร้ ับบาดเจ็บ และหากเกิดการ บาดเจ็บก็จะบรรเทาระดบั การบาดเจบ็ ดว้ ยเหตุน้ี จงึ เป็นการช่วยลดความเสยี่ งให้น้อยลงจนถงึ ระดับท่ี ยอมรับได้ เชน่ ความเสยี่ งของการ “ล่นื ล้มที่บันได” เปน็ สงิ่ ทมี่ าคกู่ บั พฤตกิ รรม “การเดนิ ข้นึ ลงบันได” เมือ่ พิจารณาถงึ สถานการณ์น้ี การจดั มาตรการเพือ่ หลีกเลยี่ งเหตอุ นั ตรายหรือสภาพการลนื่ ลม้ เชน่ ตดิ ตงั้ ราวบันไดหรือติดกนั ลนื่ การติดป้ายเตอื น หรือการใชล้ ิฟต์แทน ฯลฯ กจ็ ะสามารถชว่ ยลดระดบั ความเส่ยี งได้ การผสานรวมวธิ เี พื่อรบั มอื กบั ความเสีย่ งพรอ้ มกับดำ�เนนิ การปรับปรงุ อย่างต่อเน่อื งเพอ่ื ปอ้ งกัน ไม่ใหเ้ กดิ อุบัตภิ ัยในการท�ำ งานเป็นเรอ่ื งท่ีมคี วามส�ำ คญั การเข้าใจตน้ เหตุของอนั ตรายทมี่ อี ยูใ่ นท่ี ท�ำ งานของเราเองไม่ว่าจะเป็นที่โรงงาน ในสำ�นักงานหรอื ทบี่ ริเวณโดยรอบ และตระหนักถงึ สว่ นท่ี เกยี่ วขอ้ งกบั หนา้ ทีง่ าน จะเป็นก้าวแรกทค่ี วบคมุ การเกิดอุบัตเิ หตุจากการทำ�งาน ขอใหต้ ั้งเปา้ หมายมุ่ง ลดอบุ ตั ิเหตุจากการทำ�งานเปน็ ศูนยก์ นั เถอะ โดยใชม้ าตรการรวมการปรบั ปรุงดา้ นอุปกรณ์ วิธีท�ำ งาน และจดั การแจ้งเตอื นอนั ตรายไวล้ ว่ งหนา้ ฯลฯ *1 การตดั เฉือน พนั กนั ยุ่งเหยิง เก่ยี ว การชน เปน็ ตน้ *2 ไฟฟ้าสถิต ไฟฟ้าลัดวงจร ไฟดดู เป็นต้น *3 การสัมผสั กับวัตถุที่มอี ณุ หภูมสิ ูงหรืออณุ ภูมทิ ต่ี �่ำ มาก การระเบิด เป็นตน้ *4 เครอ่ื งจกั รแปรรูปโลหะ เครื่องคอมเพรสเซอร์ เครอ่ื งระบายอากาศ เปน็ ต้น *5 สสารอนั ตราย วัตถอุ นั ตราย เปลวไฟ เป็นต้น 41

42

นโยบาย CSR 4 กรณศี ึกษา จะทำ�อย่างไรดีในสถานการณเ์ ชน่ นี้ ? ค�ำ ถาม 28 ผลติ ภณั ฑ์และบริการทปี่ ลอดภัยและให้ความสบายใจ มผี ลติ ภณั ฑ์ทีไ่ มผ่ า่ นค่ามาตรฐานในบริษัททเ่ี ราก�ำ หนดขึ้นเองตอนตรวจสอบก่อนส่งสินค้า หัวข้อการตรวจสอบนี้ไม่ใชค่ ่ามาตรฐานท่กี ฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคบั กำ�หนด จะสง่ สินคา้ ไปแบบนก้ี ไ็ ด้ ไมเ่ ปน็ ไรใช่ไหม? คำ�ตอบ 28 ขอใหจ้ ดั ส่งผลติ ภัณฑท์ ่ผี ่านเกณฑม์ าตรฐานท่ีบรษิ ัทไดก้ ำ�หนดไว้ ไมเ่ ฉพาะเกณฑ์มาตรฐานท่ี กฎหมายและระเบยี บขอ้ บงั คบั ก�ำ หนดไวเ้ ทา่ นัน้ . เมื่อจะส่งมอบผลิตภณั ฑ์และบรกิ ารให้แกล่ ูกค้า นอกจากเร่อื งทเ่ี กีย่ วขอ้ งกับคณุ ภาพทีไ่ มไ่ ดเ้ ป็นข้อ กำ�หนดตามกฎหมายและระเบยี บขอ้ บังคับหรอื เป็นส่งิ ที่ลกู คา้ เรียกรอ้ ง กย็ งั มเี กณฑม์ าตรฐานการควบคุม ภายในบรษิ ัททีเ่ ราไดก้ ำ�หนดไวเ้ องอย่างเข้มงวด นีเ่ พราะเราพยายามท่ีจะปรบั ปรงุ พฒั นาคุณภาพเพื่อใหล้ ูกค้า สามารถใช้ผลติ ภัณฑท์ ีม่ คี วามปลอดภยั ได้อย่างสบายใจ ขอใหส้ ่งมอบผลิตภณั ฑ์และบรกิ ารท่ีได้ตามมาตรฐานภายในบรษิ ทั เพอ่ื สร้างความเชื่อมน่ั และความพึงพอใจให้แกล่ ูกคา้ คำ�ถาม 29 การใช้ข้อมลู ความปลอดภยั ของผลิตภัณฑ์ ได้เกิดอบุ ัติเหตทุ ำ�ให้ผลติ ภณั ฑแ์ ละสง่ิ ทอี่ ย่โู ดยรอบไหมเ้ สยี หายอย่บู อ่ ยครั้งเน่อื งจากลกู คา้ ใชผ้ ลิตภัณฑ์อย่างผดิ วิธี เน่อื งจากมีป้ายเตือนติดไว้ทต่ี วั ผลิตภณั ฑ์อยู่แลว้ ผู้ผลิตไม่ตอ้ งรบั ผิดชอบกไ็ ด้ เข้าใจแบบน้ไี ด้ใช่ไหม? ค�ำ ตอบ 29 มีท้ังกรณที ่ีไมไ่ ดใ้ ห้ขอ้ มลู ความปลอดภยั อยา่ งถูกต้อง และกม็ ีกรณีทเี่ รยี กร้องความรบั ผิดชอบ จากบริษทั สาเหตุของการไม่ปฏบิ ตั ติ ามฉลากแจง้ เตือน อาจพจิ ารณาไดว้ า่ ปญั หาอยทู่ ่ฉี ลาก ในกรณีที่มอี บุ ตั เิ หตลุ กั ษณะเดียวกนั เกิดขึ้นหลายครั้ง จ�ำ เป็นตอ้ งจัดท�ำ มาตรการป้องกนั การเกดิ ซ้ำ�อีก เชน่ ทบทวนแก้ไขฉลาก หรอื สง่ ขอ้ มูล ข้อมูล แจ้งเตือนเพ่อื ให้เกิดการระมดั ระวงั เปน็ ต้น ความปลอดภยั นอกจากนี้ แม้ว่าจะไมม่ อี ุบตั ิเหตเุ กดิ ขึน้ ก็ตอ้ งจดั ทำ�มาตรการความ ปลอดภัยอยา่ งเพียงพอเพือ่ ป้องกันไม่ใหเ้ กดิ อุบตั เิ หตุซ้�ำ อีก เช่น ปรบั ปรงุ เนอ้ื หาค�ำ อธิบายในค่มู อื การใชง้ าน ตรวจสอบการออกแบบเพ่ือป้องกัน ไมใ่ ห้ลูกค้าน�ำ ไปใช้งานอยา่ งผดิ วธิ ี 43

นโยบาย CSR 4 รายการตรวจสอบการประเมินตนเอง รายการตรวจสอบการประเมนิ ตนเองจะนำ�ไปใชเ้ ป็นเคร่อื งมือทีท่ ำ�ให้ CSR ในสว่ นทเี่ กย่ี วข้องกับพนกั งานแต่ละ คนใหช้ ัดเจนยิง่ ขึ้น ดวู ่ารายการตรวจสอบแตล่ ะรายการมคี วามเก่ียวขอ้ งกบั หน้าที่งานของตนหรอื ไม่ และในกรณี ทีม่ คี วามเก่ยี วขอ้ ง ให้ตรวจสอบและตอบคำ�ตอบต่อไปนลี้ งในชอ่ ง “ประเมินตนเอง” ว่าท่านได้ปฏบิ ตั ิตามหรอื ไม่ ○: ไดท้ �ำ อยู่ △: มบี างสว่ นทไ่ี มไ่ ดท้ �ำ ×: ไมไ่ ดท้ �ำ ―: ไมไ่ ดเ้ กย่ี วขอ้ งกบั หนา้ ทห่ี รอื งานของตน รายการตรวจสอบ การประเมนิ ถาม-ตอบ (สง่ิ ท่ตี อ้ งกระทำ�, สงิ่ ทีห่ ้ามกระท�ำ ) ตนเอง ในเรอ่ื งท่ี เกยี่ วข้อง การใหค้ วามสำ�คัญตอ่ คุณภาพและความปลอดภยั ข้าพเจา้ มุ่งมั่นท่จี ะรักษาและปรับปรุงคณุ ภาพเพ่ือความพงึ พอใจของลูกคา้ Q28 (การเข้าใจและสะทอ้ นความตอ้ งการของลูกคา้ และผ้บู รโิ ภคอยา่ งเทยี่ งตรง) ข้าพเจ้าพยายามท่ีจะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการท่ีคำ�นึงถึงความปลอดภัยของ ลูกคา้ มาก่อนเป็นอนั ดับแรก การให้ขอ้ มูลความปลอดภัย Q29 ข้าพเจ้าได้ให้ข้อมูลความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าและผู้คนท่ี ใช้ผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร (เชน่ คำ�อธบิ ายในคมู่ อื ท่ีแนบไปกบั ตวั ผลติ ภณั ฑ์ ฉลากผลติ ภณั ฑ์ การใชเ้ ว็บไซต์ เป็นตน้ ) การรับมือเมื่อเกดิ อบุ ตั เิ หตจุ ากผลิตภณั ฑ์ ข้าพเจ้าได้วางแผนเตรียมการรับมืออย่างฉับไวและป้องกันไม่ให้ความเสียหาย Q29 ขยายตวั ในกรณีท่ีเกิดอบุ ัติเหตจุ ากผลติ ภัณฑ์หรอื บรกิ าร 44

นโยบาย CSR 4 คอลมั น์ การรับมือกับอุบตั เิ หตุจากผลติ ภัณฑ์ กรณีท่ีผลติ ภณั ฑข์ องบริษัทกอ่ ใหเ้ กิดอุบัติเหตุ กอ็ าจสามารถลดความเสื่อมเสยี ภาพลักษณข์ อง องคก์ รให้นอ้ ยท่ีสดุ และกม็ บี างกรณีที่รา้ ยแรงจนบรษิ ทั ตอ้ งเลกิ ลม้ กจิ การ ซ่ึงทัง้ นขี้ ึ้นอยู่กบั วิธีการ รบั มอื ต่ออุบัติเหตุดังกล่าว เกย่ี วกบั ฮตี เตอรล์ มรอ้ นทใ่ี ชน้ �ำ้ มนั ซง่ึ บรษิ ทั ผผู้ ลติ เครอ่ื งใชไ้ ฟฟา้ ทว่ั ไป (บรษิ ทั A) เปน็ ผจู้ �ำ หนา่ ย เกดิ การเผาไหมแ้ บบไมส่ มบรู ณเ์ นอ่ื งจากการฉกี ขาดของทอ่ สายยางทใ่ี ชส้ �ำ หรบั น�ำ อากาศจากภายนอก เขา้ มา และไดเ้ กดิ อบุ ตั เิ หตทุ ม่ี ผี เู้ สยี ชวี ติ เนอ่ื งจากพษิ ของกา๊ ซคารบ์ อนมอนอกไซด์ บรษิ ทั A ไดป้ ระกาศ ใหย้ กเลกิ ผลติ ภณั ฑใ์ นเดอื นถดั มาหลงั เกดิ อบุ ตั เิ หตุ และอกี ประมาณ 2 เดอื นหลงั จากนน้ั ไดเ้ รยี กคนื ผลติ ภณั ฑท์ เ่ี กดิ ปญั หาเพอ่ื ตรวจเชค็ และซอ่ มแซมโดยไมค่ ดิ คา่ ใชจ้ า่ ย หลงั จากนน้ั กไ็ ดม้ มี าตรการเพม่ิ คอื ตดั สนิ ใจยอมจา่ ยเงนิ คา่ ใชจ้ า่ ยเปน็ จ�ำ นวนมากทจ่ี ะรบั คนื สนิ คา้ ทม่ี ปี ญั หาตามความประสงคข์ องผู้ บรโิ ภค ซง่ึ กไ็ ดป้ ระกาศแจง้ เรอ่ื งนผ้ี า่ นโฆษณาทางโทรทศั นท์ ง้ั หมดของบรษิ ทั A นอกจากน้ี ยงั ไดส้ ง่ ไปรษณยี บตั รแจง้ เรยี กคนื ผลติ ภณั ฑไ์ ปยงั ทกุ ครวั เรอื นและสถานทพ่ี กั ทกุ แหง่ ภายในประเทศญป่ี นุ่ มาตรการเชงิ รกุ ที่มีความรวดเร็วและกระตือรอื ร้นเช่นนไ้ี ด้รับการประเมินว่าช่วยลดความเสยี หาย ตอ่ ความน่าเช่ือถือที่ทางสังคมมีตอ่ บริษัท A ให้นอ้ ยทส่ี ดุ ตรงขา้ มกบั กรณนี ้ี กม็ ีบริษัทที่ตอ้ งลม้ ละลาย เนอื่ งจากไม่ไดใ้ ชม้ าตรการรับมือกับอุบตั เิ หตุอยา่ งเหมาะสม เกิดอุบตั เิ หตทุ มี่ ีผ้เู สียชวี ิต10 เคสท่วั โลก เน่ืองจากขอ้ บกพรอ่ งของอุปกรณ์ถุงลมนริ ภัยซึง่ ผลติ โดยบริษัทชนิ้ ส่วนรถยนต์ (บรษิ ัท B) ซง่ึ บริษัท B รบั รู้ถึงขอ้ บกพร่องของผลติ ภณั ฑ์ต้งั แตแ่ รก แต่ยงั คงผลิตและจำ�หน่ายผลิตภณั ฑ์อย่างตอ่ เนื่อง เปน็ เวลาหลายปโี ดยปกปดิ ขอ้ เทจ็ จรงิ นี้ไว้ เรื่องน้ไี ด้ถูกน�ำ เสนอเป็นข่าวอย่างกว้างขวางผา่ นส่ือของ สหรัฐอเมรกิ า จงึ นำ�ไปสู่การเรียกคนื ครัง้ ใหญ่ท่สี ุดในประวตั ศิ าสตร์ ในกรณีทีเ่ กดิ อุบตั ิเหตจุ ากผลติ ภณั ฑ์ จ�ำ เปน็ ต้องด�ำ เนินมาตรการฉกุ เฉนิ อยา่ งเหมาะสม และจัด ทำ�มาตรการปอ้ งกนั การเกิดซ้ำ�หลังจากตรวจพบสาเหตขุ องอุบัติเหตุ แตส่ ่ิงท่สี �ำ คญั ทส่ี ดุ กค็ ือการผลติ ผลิตภัณฑท์ ่ปี ลอดภยั ท่ไี มก่ อ่ ใหเ้ กดิ อบุ ตั เิ หตุ ฝา่ ยที่เกี่ยวขอ้ งกับกระบวนการเพอ่ื ใหเ้ กิดความปลอดภยั ของผลติ ภณั ฑ์จ�ำ เป็นตอ้ งร่วมมือกนั โดยต้องตระหนกั ถงึ หน้าท่แี ละบทบาทเพือ่ ปอ้ งกันไม่ใหเ้ กิด อบุ ัตเิ หตุจากผลติ ภณั ฑ์ การสง่ มอบผลติ ภณั ฑ์ทมี่ ีความปลอดภัยมากยง่ิ ออกขึ้นสูต่ ลาดจะเชอื่ มโยงไปสู่ ความสบายใจและความเชอื่ มั่นของลกู ค้าที่มตี อ่ แบรนด์ของบรษิ ัทเรา 45

46

นโยบาย CSR 5 กรณศี กึ ษา จะท�ำ อย่างไรดใี นสถานการณเ์ ช่นนี้ ? คำ�ถาม 30 การอนรุ กั ษส์ งิ่ แวดลอ้ ม ผูบ้ ังคบั บญั ชาบอกใหเ้ ขา้ รว่ มกจิ กรรมอนรุ กั ษ์ส่ิงแวดล้อม ควรเขา้ รว่ มกิจกรรมแบบใดดี? คำ�ตอบ 30 กรณุ าตรวจสอบประเดน็ ส่งิ แวดลอ้ มทเ่ี ก่ยี วขอ้ งอยา่ งลกึ ซ้ึงกับฝ่ายของทา่ น กลมุ่ บรษิ ทั เราไดก้ �ำ หนดประเดน็ การอนรุ กั ษส์ ง่ิ แวดลอ้ ม และไดจ้ ดั วางมาตรการเกย่ี วกบั ประเดน็ ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง อยา่ งมากกบั งานของแตล่ ะฝา่ ยไวด้ งั น้ี 1 สง่ เสรมิ ผลกั ดนั การอนรุ กั ษส์ ง่ิ แวดลอ้ ม (เชน่ การใชท้ รพั ยากร อยา่ งคมุ้ คา่ สรา้ งสงั คมคารบ์ อนต�ำ่ ปอ้ งกนั มลพษิ ฯลฯ) 2 มงุ่ สกู่ ารพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ ใ่ี สใ่ จสง่ิ แวดลอ้ ม พรอ้ มทง้ั ท�ำ ใหเ้ ปน็ ทร่ี จู้ กั แพรห่ ลาย กอ่ นอน่ื ขอใหต้ รวจสอบหวั ขอ้ ท่ี เกย่ี วขอ้ งกบั งานของตนอยา่ งลกึ ซง้ึ และด�ำ เนนิ การเพอ่ื ขยาย โอกาสทาง ธรุ กจิ และลดความเสย่ี งดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม (→Q32) อนง่ึ ขอใหเ้ ราทกุ คนตระหนกั วา่ กจิ กรรมการใชท้ รพั ยากรอยา่ งคมุ้ คา่ และ การลดขยะของเสยี ทป่ี ลอ่ ยออกมา ฯลฯ จะเชอ่ื มโยงไปสกู่ ารลดตน้ ทนุ ของ บรษิ ทั . คำ�ถาม 31 วงจรชวี ติ ได้ยนิ มาวา่ นอกจากกิจกรรมทางธรุ กิจของบรษิ ทั แล้ว ได้มีการเรยี กร้องใหบ้ รษิ ทั มสี ่วนรว่ มใน การอนรุ กั ษ์สง่ิ แวดล้อมโดยใส่ใจค�ำ นึงถึงวงจรชวี ิตด้วย วงจรชีวิตท่วี ่านค้ี อื อะไร? ค�ำ ตอบ 31 หมายถงึ กระบวนการตง้ั แตม่ ผี ลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ ารเกดิ ขน้ึ เขา้ สตู่ ลาด ไปจนถงึ การสน้ิ สดุ หนา้ ทข่ี อง ผลติ ภณั ฑแ์ ละบรกิ าร (เรม่ิ ตน้ จากเปลไปจนถงึ สสุ าน) วงจรชวี ติ ของผลติ ภณั ฑ์ หมายถงึ กระบวนการตง้ั แตเ่ รม่ิ ผลติ ชน้ิ สว่ นประกอบไปจนถงึ ผลติ ภณั ฑถ์ กู ท�ำ ลาย เราจ�ำ เปน็ ตอ้ งด�ำ เนนิ การโดยค�ำ นงึ ถงึ สง่ิ แวดลอ้ มทเ่ี กดิ ขน้ึ ในแตล่ ะขน้ั ตอนของการจดั ซอ้ื วสั ดุ การออกแบบ และพฒั นา การผลติ การขนสง่ ผลติ ภณั ฑ์ การใชผ้ ลติ ภณั ฑ์ ไปจนถงึ การก�ำ จดั ทง้ิ ผลติ ภณั ฑ์ ตวั อยา่ งเชน่ นอกจากเรอ่ื งการท�ำ รไี ซเคลิ การควบคมุ การเกดิ ของเสยี การใชท้ รพั ยากรอยา่ งคมุ้ คา่ และการ ปอ้ งกนั มลพษิ ในขน้ั ตอนการผลติ แลว้ ยงั มกี ารออกแบบผลติ ภณั ฑท์ ต่ี อบสนองความตอ้ งการของสง่ิ แวดลอ้ ม (→Q33) การจดั ซอ้ื โดยจดั ล�ำ ดบั ความส�ำ คญั จากคคู่ า้ ทางธรุ กจิ ทจ่ี ดั กจิ กรรม ทางธรุ กจิ ทใ่ี สใ่ จดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม ดา้ นการลอจสิ ตกิ สผ์ ลติ ภณั ฑท์ างรถไฟหรอื เรอื การตดิ ฉลากวธิ ใี ชแ้ ละแสดงวธิ กี �ำ จดั ทง้ิ อยา่ งถกู วธิ ใี หก้ บั ผใู้ ชผ้ ลติ ภณั ฑ์ เปน็ ตน้ 47