EmployeeHandbookTaylorLarson

       Employee Handbook  Taylor Larson                                 

     Introduction to Golf Course Management  To provide the best possible golf course condition while staying in line with the  club's own vision.  Ethic and etiquette Standards  Member interaction and reporting  Club Policies  Reason For The Policy  Enforcement  Course travel/transport routes  Club Policies  Reason for the Policy  Enforcement  Work Ethic – Keeping busy  Club Policies  Reason for the Policy  Enforcement of policies  Positive Crew Behavior  Club Policies  Reason for the Policy  Enforcement  WORK SCHEDULe  Regular Work Week  Monday to Thursday: 8 hour day.  Fridays are scheduled till noon in peak season.  Weekend Shifts  1.3 Start times are 6 am Mon­Fri, and 5:30 am on weekends.  TIME OFF  Staff Privileges and Discounts  Green Fees  Staff  Employee Guests  Power Carts  Driving range  Golf club rentals  Clothing  Meal Allowance  Emergency Plan Procedures  Certified First Aid Staff  Turfcare 

Golf Shop  Clubhouse  AED (Automated External Defibrillator) Locations  Clubhouse  Turf Care Facility  Emergency Procedures  On Course Emergency  Handheld Radios  First Aid Kits  Permanent Kits  Portable Kits  Harassment Policy (Justin)  General  Definition of Harassment  Definition of Sexual Harassment  Etiquette Policy Scenarios   Introduction to Golf Course Management  Mission Statement To provide the best possible golf course condition while staying in line with the club's own vision. My mission statement has a direct relationship to the rest of the club. The club itself will have its own mission statement to follow and it is my job as the superintendent to do my job as in line with the mission of the rest of the club. If my mission and the club's mission are at odds then that can potentially add strain to the professional relationship. The mission statement describes the goal as the best possible golf course condition that can be attained within the clubs own vision. The golf course condition stems from the employees that work to keep the course running. This best possible condition then can also apply to how the staff should and will be treated. The staff culture can be affected by many different things around the golf course. The culture that is created stems directly from me as the superintendent and is a direct reflection of how I manage my team while trying to achieve the goals I set out. The more positive staff culture 

that I am able to achieve will help to gain the support that I will need from other areas of the club. For me to follow through with my philosophy I will need to always keep a reminder of the philosophy that I have set out for myself. Having a constant reminder of the philosophy will help to ingrain that idea into my personality as I continuously work towards achieving those goals.  Ethic and etiquette Standards  Safety Boots/Hats     ● Policy   All of the employees should wear steel toe footwear, they can wear steel toe shoes, boots, and cutoff boots as long as there not rough on the bottom of the footwear causing marks on the greens.  Wear safety hard hats when operating heavy equipment or where there is a possible fret of something possibly like a falling object that could hit your head.    ● Example  An example for why a guy should wear steel toe footwear is a guy might not be paying attention and someone might drive over your feet. Also a lot of the time when working on a mower or doing any job on the course your superintendent or assistant might ask you for a hand doing something for maybe ten minutes and seeing you have your steel toe boots on you will be ready for the job that needs to be done that may require you have steel toe boots.   You should wear hard hats for when you're using a chainsaw to cut down a tree, see that the tree could possible fall on top of the employee hurting or possible killing the employee. When driving heavy equipment like tractors you are driving them really fast and on slopes, there is better chances of debris to hit you in the head.   ● Reasoning  Reasons why they should be wearing steel toe footwear is there is possible chances for stuff to fall on their feet. The biggest reasons is you want all of your employees to be ready for anything, so when you ask guy that's been sitting on a mower and you tell him to change pins he will not have to stop to look around for his shoes. He will be ready right away saving on your time management.   Reasons for wearing hard hats is to protect you from falling objects that are a possible high risk of getting an injury from maybe a dead tree that has fallen, you go to grab the dead tree and it possible falls on your head. This could be prevented from wearing a hard hat.     Lunch Break/Breaks 

  ● Policy All employees are entitled to a 30 minute paid lunch break, this break can be taken at anytime during the shift as long as the morning jobs are all completed so the early golfers don’t get a chance to catch up to staff. Simply, once the opportunity to stay in front of the first group of golfers is gone, a 30 minute paid lunch break can be taken whenever.    ● Example If an employee has finished all of his/her morning jobs or the opportunity to stay in front of the first group of golfers is gone, the employee can take a 30 minute paid lunch break during the shift whenever he/she wants to.    ● Reasoning Starting jobs so early in the morning gives us a good opportunity to stay in front of golfers, this allows us to work faster without any inconvenience like having to wait for golfers, also, golfers will appreciate being able to play without being disturbed by maintenance workers. The early mornings can be the best and most efficient time to get work done and we don’t want people taking their breaks during this time and missing the opportunity to stay in front of golfers.   Equipment Washing    ● Policy  ○ After using equipment, it needs to be washed off in a designated area; such as a  wash pad.  All parts of the equipment should be watered down in order to remove  grass clippings or debris.  The radiator should also be checked and either  washed or blown in order to remove debris.  A general list for equipment parts to  wash down is:  ■ Buckets  ■ Seat  ■ Cutting Unit(s) (Blades/Reels)  ■ Tires  ■ Radiator  ○ When approaching the wash pad, make sure that you come to a stop in the  center of the pad.  This is to make sure that all clippings/debris will fall onto the  pad and then drain into a collection basin.    ○ If multiple workers are approaching the pad, take turns washing equipment down.  Do not keep others waiting for you; wash down the equipment and then proceed  to filling it up with fuel or parking the equipment in its proper place.    ○ Equipment is put away after it is done being used.  If it is finished with earlier in  the day, then the piece of equipment can be left outside the shop to dry before  being put away. 

○ Depending on the wash pad/station and where it is draining too, it should be  emptied or cleaned out every so often in order to avoid clogging and any smell  that is created from old clippings.      ● Example  ○ I have seen it many times where it is the end of the day and everybody is  heading back to the maintenance shop to wash the equipment off and  lineup for  the wash pad forms.  Then somebody will all of a sudden take off and head into  the shop for a couple of minutes.  This backs up the wash pad and frustrates the  other workers.  Another example is not being properly situated on the wash pad.  An employee drove too far up on the wash pad and ended up putting the Triplex  roller into the trench where our water drains.      ● Reasoning  ○ The reasoning for this policy is to make wash pad use more efficient and to make  sure that equipment is being completely cleaned off before being put away in the  shop.      Uniform On the Course   ● Policy  ○ Employees and their guests are expected to maintain an acceptable standard of  dress at all times on the golf course, driving range, and at the clubhouse.  ● Dress Code:  ○ Coveralls are provided to all employees by the club.  ○ Flat soled CSA approved safety shoes or boots.  ○ Clothing with offensive statements or pictures are not permitted.  ○ Shorts must be tailored with a mid­thigh length.  ○ No denim (includes jeans, jackets, or T­shirts).  ○ Tank tops, halter tops, spaghetti strap, “wife beaters” are not permitted.  Acceptable Sleeveless Shirt: 

      Not Acceptable!      ● Example  ○ One employee, who is wearing jeans, decides to hit some balls at the range, and  is asked by the pro shop to leave.  ● Reasoning  ○ That employee is representing the club, which has a certain standard; by wearing  jeans that employee is disregarding those standards and the reputation of the  club. Members also enjoy showing their course off to guests they bring, and  seeing maintenance in unprofessional attire can detract from course.   Uniform Off the Course   ● Policy  ○ Employees and their guests are expected to leave their coveralls at work, as  these garments are work wear only.  

● Example  ○ Employees wearing clothing bearing the name or logo of a club get together at  the local pub, and they become unruly. They are recognized as being employees  of that golf course and the superintendent is called.   ● Reasoning  ○ Wearing work clothing while participating in an unrelated personal activity can  reflect poorly on the course and it’s reputation.   Member interaction and reporting  Since golfers expectations of what they experience on the golf course varies so much we ask that our employees try to keep interaction with members to a minimum unless approached by the member. Some golfers take their game extremely serious and don’t want any distractions so this is why we ask our employees to try to keep interaction to a friendly greet. Ex. Wave, head nod, smile, etc. While other golfers enjoy golf for the social aspect of the game. This is why we strongly encourage interaction with the members who initiate it. All we ask is that the employee does not go into specifics about anything to do with the golf course that they are not 100% on. Also keep in mind pace of play when socializing with the members on the course.  Club Policies Don’t initiate interaction ­ T​his can annoy some members and slow down pace of play. We encourage interaction with members who initiate. Keep in mind pace of play when interaction occurs on the course.   Don’t go into specifics ​­ Unless you are 100% sure of what you are talking about we ask that you don’t go into specifics on golf course information or the cultural practices being performed on the course.   Treat members with respect ​­ When engaging with members always treat the members with the utmost respect. Even if an employee disagrees with a member's comment we ask that they do not engage in an argument. If any comments made by members are taken as offensive or made the employee uncomfortable in any way we ask that they make managment known of the situation immediately.   

Reason For The Policy  The reason for the policy is to ensure that all members are able to enjoy the game in the fashion they desire. This policy allows for the serious golfers to enjoy the game they want while also catering to the more social golfer. This policy also helps avoid any confusion with the members and lowers the risk of the course and employee looking bad.  Enforcement  These policies will be enforced by having a warning system. This system will be enforced through member complaints, discussion with other employees and through what management sees on the course.  ­ 1st incident ­ Verbal warning. Employee is made aware of the incident and what  should/should not have happened.  ­ 2nd incident ­ Written warning stating the incident and what should’ve happened. This  will be signed by management and the employee.  ­ 3rd incident ­ Possible Suspension or written warning depending on previous incidents.   ­ 4th incident ­ Suspension or termination  Course travel/transport routes  The maintenance crew traveling and working around the course can be a nuisance for the golfers. During times of play equipment noise and traffic will be kept to a minimum by taking maintenance routes. In the morning the maintenance staff have the right of way, because they are performing essential tasks with regards to preparing the course for play. Members and guests are asked to allow staff to finish their task before playing the hole. In the afternoon, golfers have the right of way over maintenance staff. Maintenance staff will be instructed to give members and guests the same courtesy they were given in the morning to avoid causing unreasonable delays on the course. ​The cooperation of members and maintenance staff is required for the club to maintain the highest possible standard.  Club Policies Morning Right of Way:​ When completing the morning jobs maintenance staff are given the right of way to let them get ahead of the members and guests. To avoid having unreasonable delays for members and guests maintenance staff will have right of way until 8AM on the front 9 and 

10AM on the back 9. All work being completed in the morning will be completed starting on hole 1 proceeding forwards to hole 18.  Afternoon Right of Way: ​After 8AM on the front 9 and 10AM on the back 9 members and guests will be given right of way. When a group is within 150 yards maintenance staff will be instructed to move to the side of the hole, idle their machine down, and wait for the group to pass. Once the group has passed the maintenance staff are able to resume their work if in their opinion they will not disturb the group by doing so. The majority of the work being completed in the afternoon will be done starting on hole 18 and proceeding backwards to hole 1.  Driving Etiquette:​ When operating any piece of equipment all maintenance staff must drive in a responsible manner. Staff must use extreme caution when driving the course backwards to avoid collisions with members, guests, and other staff. The best way to avoid collisions is to slow down when going up or down hills or around blind corners. Anyone operating a piece of equipment must have a valid driver's license on file.  Maintenance routes: ​Maintenance staff will use the maintenance routes where possible when driving around the course. This is done to limit the number of groups bothered by staff operations, and to increase the productivity of the maintenance staff. Maintenance routes should always be used when driving long distances on the course. If you are unsure of the maintenance routes talk to your supervisor for clarification.  Direction of Travel: ​The direction of travel in the morning will be forwards starting on hole 1. In the afternoon the direction of travel will be backwards starting on 18. This is done to ensure staff are not following the same group around the course all day. Unless instructed otherwise by a supervisor these directions of travel should be followed daily.    Complaints: ​Members and guests may complain about a staff member or the course by contacting the General Manager. All complaints will be handled and investigated by the General Manager and Superintendent. If a member or guest are complaining regularly, but their complaints are found to not carry any weight may be sent a warning letter or given a suspension by the club.  

Reason for the Policy  This policy is in place to ensure essential work can be completed in a timely fashion on the course, and to ensure there are no unreasonable delays to the pace of play for members and guests. Our staff and our membership need to work together to ensure we are producing the best possible product without sacrificing the pace of play.  Enforcement  These policies will be enforced through complaint investigations completed by the General Manager and Superintendent. If they conclude there has been a contravention of one of the policies the following will apply.  ● 1st time ­ Employee will be informed of the complaint and investigation  ● 2nd time ­ Verbal Warning  ● 3rd time ­ Written Warning  ● 4th or more ­ Possible Suspension   Work Ethic – Keeping busy  The objective of the golf club management is to employ personnel who demonstrate a positive work ethic. Professionalism and honesty demonstrates this, and translates to a more enjoyable working environment for all employees and management in the maintenance department. Golf maintenance is a highly visible and demanding area within the operations of the golf club. Executive, members and other staff need to be convinced that your are doing what is expected of you. Staff will be required to “keep busy” while on shift. The duties designated by the management require that the employee work their full shift. A solid work ethic is directly related to this!   Club Policies Maintaining a positive work ethic:​ All employees are required to demonstrate a positive work ethic while on shift at the club. Negative or detrimental demeanour or behaviour will not be tolerated and can be cause for immediate dismissal. E​x­ While working within a team setting, disrupting productivity with constant negative comments or efforts that make others around you feel uncomfortable or unsafe.  

Lateness​: All employee are required to be punched in and ready to work when their shift starts. Ex­ If your shift starts at 6:00AM, you are required to start at 6:00AM and not arrive at 6:00AM and take 10 minutes to prepare for your morning duties. This creates delays in course morning set­up and does not promote a positive work ethic within the maintenance team.  Team contribution:​ All employees are required to demonstrate a positive work ethic when working with fellow team members. Some duties require more than one employee and your productive contribution within the setting is mandatory.   General working attitude:​ The Golf Club encourages a positive work ethic from all their employees by providing a safe and positive environment for you to succeed. It is the responsibility of the individual to provide “Best Effort” while being employed at the club.   Finishing Jobs Early (Keeping Busy): ​From time to time some duties will see the employee finished “Early” or before the assigned daily finishing time. All employees that have finished their duties and have come back to the shop area are to “Clean shop area” i.e (Lunch room, meeting area, organize tool sheds) until their shift is complete. Ex: Seed ­a ­ Divot crew finished all the tee boxes early and has 25 minutes remaining on their shift after their tools have been put away. By cleaning the shop area, a positive work ethic has translated to a clean shop for the whole crew to enjoy , which hopefully rubs off on the next crew member. Creating a positive environment.    Constant communication between Superintendents and their staff has a large impact as to how either the work ethics are encouraged or how they can be improved.  ● Set out firm conditions in the interview process  ● Relate actual job requirements  ● Guage attitude of potential employees in the interview process  ● Enforce positive work habits through praise and suggestion  ● Consequences as a result of not conforming to the club policies  Reason for the Policy  This  policy was put in place to relate the importance of employees having a good attitude and positive work ethic. Negative attitudes and negative work ethics create tension 

amongst crew members and an environment where duties are not performed to the standards that have been set out in the Mission Statement of the facility.  Enforcement of policies  These policies will be enforced through complaint investigations completed by the Superintendent and General Manager. If they conclude there has been a contravention of one of the policies the following will apply.  ● 1st time ­ Employee will be informed of the complaint and investigation  ● 2nd time ­ Verbal Warning  ● 3rd time ­ Written Warning  ● 4th or more ­ Possible Suspension or termination of employment   Positive Crew Behavior  Creating a positive and encouraging workplace culture is of utmost importance in creating a space that encourages positive crew behavior. If certain staff members are made to feel inferior or unimportant and distinctly incompatible groups emerge within the workplace, then there is a good chance that positive crew behavior will be reduced.   Club Policies  There are quite a few ways to explain how to achieve positive crew behavior and these directly coincide with opposite negatives that need to be avoided. The employees of the golf course are representatives and should keep that in mind anytime at work, or in any situation where there would be association with the course as an organization. Our club policies intend to direct managers and employees on what is and isn’t conducive to positive behavior as well as, simply enough, what kind of behavior is expected of our employees.  Attitude:​ The focus of the day is to accomplish tasks that improve the golf course. Take pride in doing that extremely well. Poor work is not something to be proud of, regardless of how quickly the job was “finished”. Great work, on the other hand, is something to hang your hat on and worthy of respect from other employees.  Respect: ​Respect should be shown to the golf course property, customers, vendors, and fellow employees. Treat these things as if they were your most prized possessions and relationships. 

 The golf course property,​ ranges from the land, to the machines, to the glasses in the restaurant. These things essentially provides jobs for every employee. Please show the golf course property the respect it deserves.  Customers​ come to the golf course for recreation and enjoyment. Do not be dismissive, rude, unkind, or unhelpful with them. Without customers there would be no business and great customer service is absolutely essential to creating an environment that people want to be in. Creating an enjoyable environment for golfers and restaurant­goers will bring them back time and time again. This is how we make money as a business, so please show our customers respect.  Vendors​, whether that is for the restaurant, golf shop or maintenance departments, will view everyone they interact with as a representative of the organization. They are essential to do business as they provide products for us to create an experience that our customers can enjoy. Please show them respect as having good relationships with vendors is an important part of running a high quality business.   People ​are employed to do a good job and if they are not doing a good job, then showing them disrespect does not encourage them to all of a sudden begin doing a good job. It creates unnecessary conflict and promotes discord. Instead of berating somebody who does a job poorly, talk to them about what happened and treat them as an equal who made a mistake. This creates a positive culture and increases trust between individuals in the workplace as the focus is simply on working together to create as great a product as possible.  Trust: ​Be trustworthy. Have integrity. Own up to your mistakes, and appreciate good work done by other people. Without trust the workplace falls apart and is no longer effective. Feel confident in leaning on co­workers and give them reason to trust your work as well.  Language: ​Professional language should be used as much as possible, being especially mindful of the representation of the course. Around golfers, please refrain from foul language and within the organization please stay positive and encouraging with other employees. Using positive and 

encouraging language around other employees reduces the feeling of conflict and instead fosters positivity.  Mistakes:​ They happen to all of us. None of us is perfect and thus we will eventually make mistakes. First of all, do not berate yourself. Second of all, be kind to those around you who have made mistakes as nobody is immune to accidents.  Reason for the Policy  These policies are in place to ensure that the workplace is an enjoyable place for people to not just golf and do business, but be employed as well. Our staff needs to work together to ensure we are producing the best possible product while being respectful, encouraging, kind and understanding when things do not go as planned.  Enforcement  These policies will be enforced through first simple discussion with other employees, moving up the hierarchy in the case of non­compliance. For larger issues, such as an employee using foul language to insult a guest, complaints will be taken and investigations completed by the General Manager and Superintendent. If they conclude there has been a contravention of one of the policies the following will apply.  ● 1st time ­ Employee will be informed of the complaint and there will be a verbal warning  ● 2nd time ­ Written Warning  ● 3rd or 4th ­ Possible Suspension (if there is a 3rd warning without suspension, the 4th  will result in suspension).   Golfer’s Distraction:   “All employees should be aware of their surroundings and the golfers playing on the hole they are working on. When working in or around golfers, be courteous and polite, do not be a distraction. This ensures your safety and that the golfer’s can continue their play without slowing down the pace.”   When operating loud machinery/equipment; ensure you take notice of the golfers shooting and turn off machinery/equipment to avoid distracting them and for your safety. 

➢ 1.1.1 As g​olfers tee off​, make sure you are out of the way and not in their view  while they tee off, wave to them and take cover to ensure they acknowledge you  are there.   ➢ 1.1.2 As​ golfers are​ p​utting,​ turnoff all equipment/machinery and wait for them  to finish.   ➢ 1.1.3 As ​golfers are​ h​itting from the fairway/rough,​ ensure you are aware of  them and if you are working near them, wave to them and take cover to ensure  they acknowledge you are aware. Unlike the tee or greens areas, you may just  need to idle down the equipment rather than shutting off the  equipment/machinery, use your discretion.   When working around the clubhouse (trimming, mowing etc) ensure you keep an eye out for members around the area so you do not hit them with flying debris. If you see a catered event or a large group of members out on the patio, mention it to your supervisor and they may delay the job till the next day.  Reason for this policy: All golfers are different, even if they say to carry on with your duties, politely respond that our course policy is for you to wait for them to shoot. This is for the safety of you the employee as well as being less of a distraction to the golf.  Enforcement:  ❖  All employees will be given a written f​irst fair​ warning  ➢  if they become to much of a distraction and are not respecting the game or the  golfers in play.   ❖ A s​econd warning  ➢  will include being sent home for the day or suspension without pay or doing a  less desirable job or lose their golf privileges for a week. Dependent on the  Superintendent's discretion.  ❖ A​ third and final warning   ➢ will include being let go from your position here at the club, longer suspension  from the job or a, longer loss of golf privileges dependent on the Superintendent's  decision upon this matter.    An example of this policy includes an employee who is trimming/mowing around clubhouse while they have a private members function going on. Most of them were out on the patio enjoying the sun and one of the members running the event, came down and yelled at the employee doing his job he was told. Having something in your policy in regards to this matter, could resolve this conflict prior to it happening. The employee should of taken notice of this event and went to the supervisor (foreman/assistant) and let them know the details.   Weather Policy: 

“All employees are expected to work in various weather conditions in a safe and effective manner. When work cannot be completed safely and at a high quality, tasks will change to create productive alternatives given the weather.”  Morning Weather Delays involving staff staying home  It is the decision of the superintendent to make a decision about whether to bring in staff or not at least 45 minutes before the staff arrives. Snow, frost and rain are the conditions that will influence the decision. This will give employees enough time to make it to work if work is still on and can keep staff home when they are not required. In the case of a longer travel time, alternatives will be made between the superintendent and the employee.  It is the responsibility of the employee to give the proper contact information and be available during the time that a decision would be made. If an employee comes in when they were not suppose to they will be given an option to go home no pay or a 3 hour job then sent home. The management will have a list of common indoor jobs(Clean staff building, tool shed, carts)   Example of Policy in Use:  A heavy rainfall occurs overnight and continues during the morning making the course not acceptable for machine traffic. The superintendent sends a group text to the crew an hour before shift telling everyone to stay home for the day. One of the employee’s phone was dead and comes in normal time to the shift. There are two options in this situation:  ❖ Go home with no pay  ❖ Work three hours with pay The employee decided to stay and was told that the staff room, washrooms, and all work vehicles must be completely cleaned before he could leave.      2.2 Working in various weather conditions  The two main weather conditions that will be dealt with in this policy is rain and heat. The objective of the maintenance department for both conditions will be provide a safe and effective work environment during both conditions.  2.2.1 Working in the Rain  All employees are expected to work outdoors during rain. They are responsible for having rain apparel with them throughout the day when rain is a threat. Lockers will be provided to keep rain apparel at the course overnight and during non rain periods, but N​O ​employee should have to return to the shop in the middle of shift to pick up rain gear.   As a part of equipment training it will be shown to the employee how to recognize unsafe conditions and ineffective conditions. During rainy work days it will be the responsibility of both superintendent and employee to communication the current conditions and determine if work should continue.   If the conditions require a stop in work, all employees will return to the shop and the following options will be given: 

❖ Finish the day with productive tasks in the climate  ❖ Go home early   2.2.2 Example of  Policy in Use  Rain has caused the rough mower to spin out and slide on slight slopes. The operator lets the superintendent know and he advises all employees to return to the shop. Half of the crew wants to go home and they are permitted to leave. The other half want the hours so they are sent out for ball washers and replacing divot mix. Both jobs can be done productively in the rain with little turf damage.  2.2.3 Working in the Heat  During the summer heat stroke is a big issue amongst staff. Staff are encouraged to bring water with them on jobs, wear hats, and apply sunscreen. Sunscreen is provided in the staff room and should be applied in the morning and after lunch. It is important to note that all jobs all affected by heat, not just the physical demanding jobs.  If staff is feeling ill due to dehydration or heat stroke they should notify the superintendent immediately and return to the maintenance shop. They can take a small break indoors and be given the following options:  ❖ Be given an indoor task for the remainder of the day if they are good to work  ❖ Go home early to rest  2.2.4 Example of Policy in Use  It is 35 degrees and sunny on the golf course today. The fairway mower starts to feel ill even though lots of water is drunk. He is dizzy and exhausted and contacts the superintendent and returns to the shop. He spends 15 minutes in the staff room resting and feels good enough to continue work indoors for the remainder of the day so he is told to clean the staff room washrooms until shift is complete.    Refueling:   ❖ Make sure diesel and gas do not get mixed up and  put in the wrong machine.  ❖ Make sure no one's smoking a dart while refueling a machine or near the pumps when in  use. That could lead to a fire.  ❖ Let superintendent or assistant refuel weed wackers so the right mixed fuel is used.   ❖ Make sure you do not leave the pump on and walk away to prevent over spills on the  mowers.  ❖ Make sure you put gas cap back on mower to prevent spills on the course that can lead  to grass dieing.   ❖ After each time you refuel a machine write it down in the logbook so we can keep track  of where the fuel is going.    ❖ No fuel is for personal use for staff vehicles unless the situation is discussed with the  management first. 

  Example of why we do not let regular staff refuel the weed whackers or other machines that use mixed fuel  is if a staff member does not mix the oil and gas properly it could result in the machine not working properly and can damage it quite badly. With letting someone mix the fuel that has done it before it brings down the risk of pieces of machinery getting damaged.  With all the rest of our policy on refueling they are just steps to insure that spills, fires, and unnecessary mistakes from happening.    Cell phone:   “​All employees are permitted to use mobile devices on the course for work and emergency purposes only. We stress the need for safety and set our policies around it. Failure to comply with these policies will result in loss of  privileges”    ❖ Our policy on the use of cellphones on the course is that they are allowed, but to be  utilized for work purposes only.  ❖  Communication between employees and leaders is key because you will save time in  driving around looking for people on the course rather than just calling them to ask a  question or to find them.   ❖ Cell phones are not to be used for recreation activities or social media.   ❖ Music will be allowed to be used, but only one headphone in so you can still hear any  problems with machine or hazards that may be around you  ❖ We allow cellphones to be used because of emergencies (Family, Self or Golf Course  related)   ❖ Music is allowed to help keep a good work day going, riding a mower with music for 8  hours is alot less boring then just listening to the engine.  ❖ Music also helps to drown out engine noise (hearing issues)  ❖ Staff members abusing this policy will be given 3 warnings, after the third warning they  will not be allowed to bring the phone on the course until they have been deemed to  have learned lesson.    Example of why we allow cellphones on the course:  Driving around doing an afternoon job I see a golfer finish up on hole 14 heading to 15. I finish my irrigation work and am driving back down 15 fairway when I see this single golfer fall over. I go over to see what is going on and he is not responding, having my cell phone on me I can call the club house and also 911 for an emergency. If i didn't have my phone i would have had to drive from the far end of the course back wasting time that could maybe save his life getting the emergency crew there earlier. In this case that wouldn't have happened because he passed before he hit the ground due to a heart attack. But with our policies in place that we do communication for emergencies are faster and could possibly save a life. Which we think is very important when creating this policy. 

  Drugs and alcohol    ❖ Come to work sober and ready to work  ❖ Do not bring alcohol or drugs to work to store it in your locker or car. Drink or use illegal  substances when you are on your own time and not on the worksite.  ❖ Do not do drugs before work so you are able to function properly for the tasks you get at  work each day.  ❖ If you show up to work drunk or high on drugs, you are considered a safety concern and  will be sent home with no pay. If this becomes an issue on a day to day basis,  termination will be enforced. We have a zero tolerance for employees on drugs or  alcohol.  Example. An example of why we do not want you drinking before or during work is if someone shows up still under the influence and goes and walk mows greens and is mowing crooked lines and scalping the collars that is not what we want to see out of our employees. If everyone is sober and have full energy to work then none of those problems will occur.   1. WORK SCHEDULE 1.1. Regular Work Week   1.1.1. Monday to Thursday: 8 hour day.    1.1.2. Fridays are scheduled till noon in peak season.    1.1.3. Saturday,  Sunday  &  Holidays are 3.5 to 4.0 hour shifts.  Any hours over  44  will be  banked  at  an overtime  rate  of  1.5, ex  3  OT hrs.= 4.5  hours  off  in  lieu  of hours worked. Banked hours are capped at 24 hours and must  be taken within 60 days. 1.2. Weekend Shifts  Staff  will  be  divided  into  two crews  for  weekends,  working alternating  weekends. Crews will consist of 5 staff  that will complete course service and set up. 1.3 Start times are 6 am Mon­Fri, and 5:30 am on weekends.  2. TIME OFF  As  we  are  a  summer  operation  and we  operate  very  tight crew  numbers, extended  and unscheduled Time Off is very limited.  At least two weeks notice must be given and you 

need  to  find  a  cover  for  your  shift,  and  the  person  covering  must  be  approved  by the  Superintendent. Two weeks notice also needs to be given if using banked hours.  Special Tournament and Aeration Work will require all Staff.  These dates will be posted  and all staff are required to work.    Staff Privileges and Discounts All employees of the Turfcare Team are entitled the following privileges.  Green Fees  1.1. Staff  Free  green fees  at non­peak times. This  will be left to the discretion of the golf shop and  the  GM.  Non­peak times are generally after 2:00 p.m. on weekends and holidays, and  before 4:00 pm and after 6:30 pm weekdays.  1.2. Employee Guests   Receive twilight rates on Monday through Thursday. Discount rate is not available Friday  through Sunday.    Olds  College  Turf  Management  Students  are  eligible  for  Senior  rates  Monday  thru  Thursday.   1.3. Power Carts   Power  Carts  will  also  be  free  of  charge  if  available.  Again,  this  will  be  left  to  the  discretion of the golf shop manager.  1.4. Driving range   Free rentals and use.  1.5. Golf club rentals   Will be at 50% of Golf Course rates.  1.6. Clothing   Pro shop clothing is provided at a 25% discount for all employees.  1.7. Meal Allowance  While  working,  employees  get  a  25% discount on all prepared foods (meals, hot dogs,  smokies,  etc.)  from  the  clubhouse  and  the  snack  shack.  Bottled  beverages  and  confectionary goods are at full retail price.   

These  are  privileges  and  NOT  rights.  Abuse  of  these  privileges  could  result  in  a  suspension  (in  whole  or  in part) of the above mentioned. You will be allowed full rights  and privileges if you pay FULL price on all the above items.   Emergency Plan Procedures  1. Certified First Aid Staff  1.1. Turfcare  1.1.1. Superintendent   1.1.2. Assistant Superintendent  1.1.3. Equipment Technician  1.2. Golf Shop   1.2.1. Golf Shop Professional  1.3. Clubhouse   1.3.1. Controller  2. AED (Automated External Defibrillator) Locations    2.1. Clubhouse  Lower level, outside the main office.   2.2. Turf Care Facility  Hallway outside mechanics bay.  3. Emergency Procedures  In  the  event  of  any  first  aid  emergency,  contact  nearest  individual  that  is  First  Aid  certified.  3.1. On Course Emergency  Base Radios are permanent in the Turfcare Facility and Proshop.    3.1.1. Proshop: Channel 1  3.1.2. Turfcare: Channel 2  3.2. Handheld Radios   Handhelds  are  carried  by  all  Turfcare  Staff  members  on  the  Golf  Course.  Radio  Link  must always be maintained between Grounds & Golf Shop.    4. First Aid Kits  4.1. Permanent Kits   4.1.1. Clubhouse:​ Upstairs outside the office.  4.1.2. Proshop:​ Entry way to Club storage.  4.1.3. Turfcare:​ Shop, near West Entrance, lower level. 

4.2. Portable Kits  4.2.1. Grounds:​  Two portable First Aid Kits mounted on carts.   Harassment Policy  1. General  1.1. The  Golf  Club  is  committed  to  providing  our  members,  guests  and  staff  with  a  healthy, harassment free environment, where everyone is treated with respect.  1.2. Sexual harassment, being discrimination on the grounds of gender, is a violation  of the Alberta Human Right, Citizenship and Multiculturalism Act.  1.3. This  policy  is  intended  to  prevent  harassment  of  any  type,  including  sexual  harassment, of our members, guests and employees.  1.4. Country  Club  Management  and  board  are  committed  to  dealing  quickly  and  effectively with any incident that may occur.  2. Definition of Harassment  2.1. Alberta Human Rights laws define harassment as unwelcome verbal or physical  conduct  on the  basis  of  race,  religious beliefs,  color,  and place of origin, gender,  mental  or  physical  disability,  ancestry,  marital  status,  family  status or source of  income.  2.2. The  Golf  Club  will  not  tolerate  verbal  or  physical  abuse,  threats,  derogatory  remarks,  jokes,  innuendo, or  taunts concerning the appearance, religious beliefs,  color,  and  place  of origin,  mental  or  physical disabilities, ancestry, marital status,  family status, gender, or source of income of a member, guest, or employee.  2.3. The  Golf  Club  will  not  tolerate  the  display  of  pornographic,  racist,  or  offensive  signs  or  images;  practical  jokes  that  result  in  awkwardness  or  embarrassment,  unwelcome invitations or requests whether indirect or explicit.  3. Definition of Sexual Harassment  3.1. Unwanted  sexual  advances,  unwanted  requests  for  sexual  favors,  and  other  unwanted  verbal  or  physical  conduct  of  a  sexual  nature  constitute  sexual  harassment including the following conditions:  3.2. Submission  to  such  conduct  is made either explicitly or implicitly a term of, or a  condition of, an individual’s employment; or  3.3. Submission  to,  or  rejection  of,  such  conduct  by  an  individual  affects  that  individual’s employment. 

3.4. Sexual  harassment  may  include  pinching,  patting,  rubbing  or  leering,  “dirty”  jokes,  pictures  or  pornographic  materials,  comments,  suggestions, innuendoes,  requests or demands of a sexual nature.  3.5. The  behavior  does  not  have  to  be  intentional  in  order  to  be  considered  sexual  harassment.    Etiquette Policy Scenarios  Work Schedule  ● The Golf Course does not pay Overtime.  ○ Allows  employees  who  do  not  accumulate  Holidays  the  ability  to  bank  time  for  time off.  ○ Justin  needs  to take a weekend off, He asks the Superintendent if he can get it  off  and  the  Superintendent tells him he needs to find someone to take his shift.  He asks  Rommel  to take  his  shift,  he  then  signs  the  employee  leave of absence  form and it is sent to the Superintendent to be approved.  Staff Privileges and Discounts  ● Golf privileges are a fringe benefit of sorts to individuals who probably would not be able  to afford a membership.  ○ The policy of golfing during non prime time allows the golf club to have more Tee  Times available for Members and Green Fee Players  Emergency Plan Procedures  ● With  all  staff  being required  to carry  radios  prompt  notification in case of emergencies  could be carried out.   ○ A few years back we had an individual who went down with a heart attack on the  course.  The  communication  that  day  was  a  Toro  Groundsmaster racing across  the prairie to get to the clubhouse to call for help.  Harassment Policy  ● The  Golf  Club  does  not  tolerate  unwelcome  verbal  conduct  by  any  member  of  staff,  regardless of position or pay scale.  ○ Recently there was a harassment complaint filed against a department manager  for  verbal  harassment. Although the  intent was  not  to  offend  or  be  disrespectful,  but  the  manager  was  calling  their  employee  names.  This  was  intended  as  “workplace  banter”  but  the  employee  took  exception.  Things  were  said  like,  “come  on  Nancy,  get  the  lead  out”  with  intent  to  motivate,  but  instead  the  employee  took  it  as  unwanted  verbal  conduct  and  jokes  that  caused  embarrassment.  Because  of  the policy,  the  manager  was  held  accountable  for  their actions. 

 Reporting Procedure   ● An example of reporting procedure gone wrong is when employees are “afraid” of  getting in trouble from the equipment manager for breaking equipment. The  employee's attempt to either hide the screw up or go to the assistants for what to  do instead of going straight to the equipment manager.  ● The chain of command for the maintenance crew should be planned out prior  to the beginning of the season, when the majority of your seasonal staff/new  staff start. All managers should know and understand who reports to who, and  it is their job to ensure the rest of the staff know who they are to report to.  Anything equipment related will always be reported to the equipment  manager/mechanic.  ● Having this structure in place will lead to less confusion and more unity  between the management team. This policy can only be run smoothly if the  entire crew understands and adheres to it. It is up to the managers to ensure  that all employees know and understand who they are to report to. When an  employee doesn’t properly follow the chain of command, the managers will  need to re­enforce to the employee, who they are to report too.   Staff Training Sheets  ● Purpose: Staff Training sheets will be used to assist the training process, ensuring all  staff are trained with proper focus and guidelines. The sheets will provide instruction and  procedure on equipment operation. This reduces liability risk, as well as creates a  system for proper training.   ● Policy: The training sheet will be the guidelines for training of equipment. Once a staff  member has been trained on a piece of equipment, they are to sign off on a training  sheet. Once signed off on this sheet, they are acknowledging that they have been  trained and every item on the training sheet has been addressed in the training process.  If a staff member refuses to sign off on a training, they will not be permitted to operate  that unit, regardless of how trained or skilled they are. This is to protect the company, the  equipment, and staff.   ● Having this policy in place will remove some liability from the company. If an operator  injures themselves or another, they can be held responsible rather than the golf course.  This will enforce the limitations that employees have in terms of equipment. If they have  not been trained and do not have a sheet signed, they are not permitted on equipment.  This means that if they operate a machine that they have not signed off on, they are held 

accountable for any damages potentially caused. This policy will allow staff to realize the  importance of training and equipment management.  Rainy Day Policy  ● Purpose: The rainy day policy is in place to protect employees from working in  unfavourable conditions and becoming unwell as a result of this.  It is in place so that if  the weather is too wet and all employees are able to leave work at an agreed hour so as  to avoid becoming ill due to coldness and therefore missing even more work.   ● Policy: Our policy for this is that providing the course will still be open for play that day  there are core jobs which will need to be completed before anyone can go home.  These  core jobs are greens, bunkers and pins.  For example, if we have decided to call a rainy  day and we have some people mowing rough, they will be sent to help out anyone on  the core jobs to get them finished faster and getting out of the rain sooner.  If it is simply  too wet to have anyone out on the course and they aren’t even going to open it, then  providing the employees have come into work, they will get their legal 3 hours pay and  be allowed to leave work.  It becomes too wet during afternoon jobs then employees  have the option to leave or stay and carry on working.   ● Another reason behind the rainy day policy is also for the benefit of the health of the turf.  If employees are going out when the ruf is saturated and driving mowers all over it then  they are more likely to slide, causing the ruf to tear and also increase compaction within  the turf.   ● One thing that will affect this policy is the rain gear provided to staff.  If the rain gear is of  a high quality and keeps them dry then they will be much more motivated to carry on  working and vice versa.  An example of this is at Silvertip last summer. This was the first  summer I have worked there where there were no rain pants as part of the uniform  provided.  This had a noticeable impact where if there was a rainy morning and we gave  staff the option to stay or leave, they would all leave due to being soaking wet.   Discipline Policy   ● Purpose: The purpose of the discipline policy is to create clear expectations for  employees and also to allow employees the opportunity to correct any behavioural or  discipline issues. The policy is also designed to give managers and supervisors a guide  to dealing with disciplinary situations.  ● Policy: Employee policies are in place both for the safety of staff and members, as well  as to encourage professionalism and a responsible work environment for all employees  and managers. Disciplinary procedures are designed to allow employees an opportunity  to improve or correct unacceptable behaviour, and, if behaviour doesn’t improve, to 

provide managers with the tools to reprimand or terminate an employee with ample  cause.  ● Disciplinary Options: Options for discipline include verbal warnings, written warnings,  final written warnings, suspension, or termination. These options exist for the variation in  severity of conduct, and all possible options will be assessed before an employee is  terminated. Suspension and termination are reserved for instances in which an offence  is quite serious or if multiple incidents have occurred and an employee has not improved  his/her behaviour or conduct. Any disciplinary action should be recorded and provided to  human resources for legal purposes.  ● Example: An employee dismisses instruction from a supervisor and asks a manager for  a more preferable task. The employee is verbally warned that they must respect the  decisions of their supervisor but the behaviour continues. The employee is reprimanded  a second time with a formal written warning but improves his behaviour thereafter.      Tool Cleaning and Replacement   ● Purpose ­ The purpose of this policy is to hold the employees borrowing tools  accountable for any broken/lost tools. Tools used by the mechanic are primarily their  personals, and therefore borrowing tools must be recorded for the sake of the mechanics  ability to work.  ● Policy ­ Prior to borrowing a tool for use, make sure the mechanic is aware to avoid any  frustrations in the off chance the tool is needed by someone else and searching  aimlessly for it. After use of any tool wipe it down and clean it appropriately. If applicable  return it to original setting. (e,g torque wrench) Always return the tool after cleaning to  the proper location it was obtained from. If the tool seems damaged and or is just not  functioning properly bring it to the attention of the mechanic.   ● If a staff member borrows a tool from the shop and it becomes lost they may lose ability  to borrow again. This is opposed to ALL staff losing the ability to borrow tools. Rather  than have one person ruin the borrowing privileges, it will be dealt with individually.   Core Standards, and associated Best Management Practices Greens  Greens are arguably the most important area on a golf course, and are often prioritized when it comes to maintenance. Regular mowing keeps the turf at a desired putting height, maintains a 

consistent greenspeed, provides an aesthetic quality through mow patterns, and creates ideal playing conditions by ensuring all greens have uniform surfaces.    1. Checks   ● Equipment Check  ○ Before starting the greens mowing equipment, a v​isually inspection of the  reel and bedknife should be done.  Look for loose or missing mounting  screws, chipped, bent, or damaged sections resulting from previous  mowing or transportation of the unit.  Fuel level should also be checked.  Another thing to look for is any excess or dripping oil, grease, or fuel.  When checking or cleaning reels make sure to place all controls in  neutral, stop engine, set park brake, and wait for all moving parts to stop  moving before approaching the reels.    ● Green Check  ○ When approaching the green, a visual inspection should also be done to  ensure that there is no debris.  If there is debris then it should be removed  before mowing begins.    2. Safety   ● General Use  ○ Safety should always be a priority.  If the equipment requires a seatbelt  then one should be worn at all times.  Equipment should not be operated  under the influence of drugs or alcohol as these can impair personal  function/coordination.  If you are on prescription drugs/medication, consult  with your doctor beforehand.  Suitable ear protection and hard hat should  also be worn at all times.    ● Mowing  ○ When mowing is in process be careful around slopes, use caution when  wet conditions are present, and be aware of any golfers or obstacles that  may be nearby.   ● Transportation  ○ When approaching blind corners or restricted view areas, use caution in  case of unseen hazards.  Another good safety practice is to know your  surrounding terrain; avoid speeding on bumpy terrain as this can offset  the height of cut and/or damage the equipment.     ● Refueling  ○ When refueling equipment, always make sure that the engine is turned off  and that the correct type of fuel is being used.    Hazard Assessment of a Toro Greensmaster 3150­Q 

3. Direction  Greens will be mowed in four different directions to prevent grain from being burnt in. The clean­up pass will alternate from clockwise to counterclockwise.        MONDAY/FRIDAY WEDNESDAY/2ND CUT  TUESDAY/SATURDAY    THURSDAY/SUNDAY      Direction of mowing is subject to change due to unpredictable circumstances (adverse weather, tournament specifications, schedule or time restrictions).   4. Buckets  Empty buckets once they are ¾ full. Buckets should be emptied in non­playable rough. Swing buckets to disperse grass as evenly as possible across the non­playable area. If sand is present on the green (from topdressing in days prior), dump after every green.   5. Route  Start from hole #1 and end on #18 in the morning to stay ahead of the golfers, if you’re starting while the golfers are already on the course, go backwards, start on hole #18 and finish on #1. If 

two greens mower go out, leap frog to stay ahead of golfers. Tournaments may require a cross­over route, which will be specified tournament mornings.   6. Mowing 1. Walk around the machine and inspect it for damage 2. Check oil/gas 3. Drive the machine to the green that you are mowing 4. Turn the machine off, walk over to the flag to remove it and put it off to the side of the green 5. Mow the green in the proper direction, making sure to overlap on each pass by a few inches 6. Turn the machine off and replace the flag 7. Drive to the next green 8. Follow steps 3 to 7 for all of the greens  7. After Mowing Once you have completed your mowing route and have dumped your buckets in an appropriate place, drive back to the wash bay and use the pressure washer to wash your machine. Lastly, fill it up with gas, and park it, ensuring the parking brake is on and the key is removed.   8. Double Cut  Each green is mowed twice on the morning of tournament days and an optional double cut can be done for men’s night. The first and second mower must mow in different directions for an optimum cut (refer to the ​mowing direction ​section on this manual).   While the green is cut twice, only a single clean up pass is required. When mowing one after another, the first mow does NOT do a clean up pass, while the mower completes the single clean up pass.   For verticutting you will mow in the same direction as the verticutting triplex went.  9. Miscellaneous  a. Dew Whip  In the event greens are not mown in the morning, employees will go out with dew whip and placing the whip on the green, thrash it back and forth to clear dew from the green surface. Ridding the moisture on the green will help prevent disease from forming on the green, and ensure members do not get wet feet.    b. Ballmarks   As a miscellaneous task, to be completed when an employee finishes their assigned tasks early, employees can take a divot tool to fix ball marks on greens. The employee will work from 

#18 backwards, and wait until the golfers have completed putting before stepping on the green. They will get off when golfers are ready to shoot for the green from the fairway. Employees will always be aware of where golfers are and when they are hitting. Employees will always wear hardhats.    c. Blowing Leaves/Branches     In the event of a windstorm that brings down branches, or during the months of September and October when leaves fall, greens will need to be backpack blown free of leaves/debris before the greens mowers begin mowing. Two employees will take backpacks out and blow greens ahead of the greens mower, making sure not to blow leaves into bunkers or onto cart paths.     d. Getting rid of standing water    Use a squeegee to get rid of the water, or the water can wreck the bearings in the reel. Push the water with the squeegee to the lowest spot until you get rid of most of the water. Then you will be able to cut the green.   Rolling Rolling greens improves playing conditions by increasing green speed as well as creating smooth, uniform playing conditions. Rolling is a necessary cultural practice in cases where fertilizers/chemicals have been applied or topdressing sand has been spread, and said fertilizers/chemicals or sand would be removed by mowing.  1. Checks  ● Equipment Check  ○ Before starting the roller equipment, a v​isually inspection of the machine  should be done.  Look for loose or missing mounting screws, chipped,  bent, or damaged sections resulting from previous use or transportation of  the unit.  Another thing to look for is any excess or dripping oil, grease, or  fuel.  When checking or cleaning the unit make sure to place all controls  in neutral, stop engine, set park brake, and wait for all moving parts to  stop moving.    ● Green Check  ○ When approaching the green, a visual inspection should also be done to  ensure that there is no debris.  If there is debris then it should be removed  before rolling begins.   2. Safety  ● General Use  ○ Safety should always be a priority.  If the equipment requires a seatbelt  then one should be worn at all times.  Equipment should not be operated  under the influence of drugs or alcohol as these can impair personal 

function/coordination.  If you are on prescription drugs/medication, consult  with your doctor beforehand.  Suitable ear protection should also be worn  at all times.    ● Rolling  ○ When rolling is in process be careful around slopes, use caution when  wet conditions are present, and be aware of any golfers or obstacles that  may be nearby.   ● Transportation  ○ When approaching blind corners or restricted view areas, use caution in  case of unseen hazards.  Another good safety practice is to know your  surrounding terrain; avoid speeding on bumpy terrain as this can offset  the rollers and/or damage the equipment.    ● Refueling  ○ When refueling equipment, always make sure that the engine is turned off  and that the correct type of fuel is being used.   3. Direction  MONDAY/FRIDAY WEDNESDAY/2ND CUT TUESDAY/SATURDAY    THURSDAY/SUNDAY   

4. Route Start from hole #1 and end on #18 in the morning to stay ahead of the golfers, if you’re starting while the golfers are already on the course, go backwards, start on hole #18 and finish on #1. 5. Rolling 1. Walk around the machine and inspect it for damage 2. Check oil/gas 3. Drive the machine to the green that you want to roll 4. Turn the machine off, walk over to the flag to remove it and put it off to the side of the green 5. Roll the green in the proper direction 6. Turn the machine off and replace the flag 7. Drive to the next green 8. Follow steps 3 to 7 for all of the greens 6. After Rolling Once you have completed your route drive back to the shop and fill your equipment up with gas, and park it, ensuring the parking brake is on and the key is removed.  7. Mowing or Rolling in Golfers In the event you are mowing/rolling greens in golfers, proper etiquette must be followed as to interrupt play, and speed of play, as little as possible for members.   When intentionally mowing/rolling in play, two greensmasters must go out together and split the green half and half. No clean up cut is done.   If golfers are on the green, pull your machine to the side of the green and disengage the engine while waiting for them to putt out. Once they have picked up their balls and left the putting surface, you can begin mowing/rolling.   If golfers are ready to hit a shot that will likely land on the green (around the 150yd marker for example), pull off to the side, turn your machine off, and allow them to hit. If no balls land on the green, and time is critical, mow or roll the green, otherwise wait for them to land on the green and putt out.   If golfers are far away, or hunting for a ball in the bush, proceed to mow or roll green.  Always acknowledge members, especially when they have to wait for you to finish on the green.  

1.1 Tees    Primary function of mowing teeing areas is to give the golfer an ideal location to begin each hole. The tee should provide the opportunity for a perfect lie, and thus cultural practices (mowing, irrigation, thatch control, etc) should be done consistently and on a regular basis. A uniform surface should be maintained allowing the golfer to tee the ball up anywhere on the tee­box and have that perfect lie. Tees will be mowed with a triplex on weekends and walk mowers on weekdays. Mowing heights will be 0.325” in the growing season, and will be mowed at 0.4” at the beginning and end of the season. This job should take approximately 2.5 hours. Step 1: M​achine checks should be completed before heading out in the morning   Machine Check for Triplex  ­ Check diesel fuel levels  ­ Do walkaround   Machine Check for Walk Mowers  ­ Check diesel fuel levels  ­ Do walkaround 

 Pre­Mow Checklist  ­ Mowing Direction   ­ PPE  ­ Hearing protection  ­ Steel Toed shoes  ­ Eye protection (from sun)  ­ Possibly gloves  ­ Route  1.1.2 If using the Triplex follow these steps Step 2:​ After all checks are complete, put key in ignition and complete part turn until the glow plug indicator disappears. After this happens, start the equipment. While the equipment is running put the gear into drive (not cut), if you are unsure if the reels are lifted pull the toggle stick backwards to raise the reels.  Step 3: ​Prior to actually cutting anything on the course, full cut training should be performed on a practice area , nursery or range area to give you the confidence to succeed in this mowing task. After this is complete proceed to designated teeing area using prescribed route, in this case starting from hole 1 going to hole 18. Once at the tee area, place the machine in Neutral position and idle down. Set the parking brake to the on position and remove the tee blocks, if they are not already removed, and do general clean up of the tee surface in preparation for cutting. Step 4: ​Place machine in forward position and proceed to cut starting point, which has been designated by your Superintendent. Engage reel to the forward and cut position, throttle up and proceed to cut the tee area in the prescribed route. Push the toggle stick forward to lower the reels and execute mowing. Step 5: C​ut the tee one way then the other, overlapping the reel blades of the previous pass by 2 to 4 inches. Overlapping ensures that all of the leaf blades are uniformly cut. As your experience increases the overlap will naturally decrease and be more consistent throughout the entire teeing area. Step 6: ​Once the entire tee has been cut back and forth, your final lap should be a “clean up cut” . You will need to ensure that the edge of the reel blade slightly touches the fringe of the teeing area. This ensures a crisp edge to the entire teeing area. Step 7: D​isengage mow setting and place in transport. ​R​emove the tee mower from the teeing area and place in the neutral position. Place parking brake on and replace tee blocks in a new area suitable for play, unless the course setup worker is following close behind. Keep an eye on 

the amount of clip in your buckets. Once they become ¾ full make sure to empty them somewhere in the rough, away from any commonly walked areas on the course. When doing this, ensure to ‘fan out’ the clip so that it doesn’t pile up. If this happens, the grass will die under the clip, turn to an orange colour and give off a horrible smell. Step 8: ​Proceed to the next teeing area, using the prescribed route set out by your supervisor. Step 9: W​hen finished mowing all of the teeing areas, proceed to the fuel storage area and fill the triplex with diesel fuel. After fueling is complete thoroughly wash the piece of equipment in the designated washing area. This includes washing the reels and other dirty areas such as foot rests, the engine, buckets, and the underside of the machine This ensures the reels are clean and the HOC and reel sharpness can be accurately assessed, it also keeps the piece of equipment looking maintained. Step 10: ​After washing the triplex, park the triplex in the same place it was taken from in the morning. When parking the machine set the park brake, lower the reels, shut the machine off, and remove the key. Before walking away from the machine ensure all of your belongings and garbage have been removed from the machine. 1.1.2 If using a Walk Mower follow these steps  Step 2: ​After completing the checks, hitch a trailer to a workman and drive it over to where the mower is located. Park the workman setting the park brake and lowering the tailgate of the trailer. Load the walk mower onto a trailer by starting the mower, slightly throttling up, and engaging the mower to move forward up the tailgate onto the trailer.  When the machine is on the trailer is should be held in place either by a bar placed in the brackets located on the edge of the trailer, or by wheel brackets. Either of these methods prevent the mower from moving and being damaged during transport. Step 3: P​roceed to designated teeing area using prescribed route, in this case starting from hole 1 and mowing all the odd tees. Once at the tee area, park the workman and lower the tailgate of the trailer. Remove the mower from the trailer, put the “kickstand” down, and remove the wheels from the machine using the little latch in the center of the rim. Take the mower off the kickstand,set the parking brake to the on position, and remove the tee blocks if they are not already removed. Do general clean up of the tee surface removing broken tees and other debris in preparation for cutting. Step 4: ​Place machine in forward position and proceed to cut starting point, which has been designated by your Superintendent. Engage the reels to the cut position, throttle up, engage the mower while leaning the mower back to avoid mowing undesired areas. When you reach the edge of the tee lower the mower down and proceed to cut the tee area in the prescribed direction. After the pass is complete one must complete a whip turn. Push down on the handle lifting the reel off the ground, and begin a lightbulb turn. (Prior to actually cutting anything on the 

course, full cut training should be performed on a practice area , nursery or range area to give you the confidence to succeed in this mowing task). Whip Turn ­ h​ttps://www.youtube.com/watch?v=ssVC7QBa4EM  Step 5:​ Cut the tee one way then the other, overlapping the reel blades of the previous pass by 2 to 4 inches. Overlapping ensures that all of the leaf blades are uniformly cut. As your experience increases the overlap will naturally decrease and be more consistent throughout the entire teeing area. Step 6: ​Once the entire tee has been cut back and forth, your final lap should be a “clean up cut” . You will need to ensure that the edge of the reel blade slightly touches the fringe of the teeing area. This ensures a crisp edge to the entire teeing area. Step 7: D​isengage mow setting and load the mower back onto the trailer dumping the bucket in the back of the workman.​ ​Place parking brake on and replace tee blocks in a new area suitable for play, unless the course setup worker is following close behind. Step 8:​ Proceed to the next teeing area, using the prescribed route set out by your supervisor. Repeat steps 4 through 7. Step 9: W​hen finished mowing all of the teeing areas, proceed to the fuel storage area and fill the mower with gasoline. After fueling is complete thoroughly wash the piece of equipment in the designated washing area. This includes washing the reels and other dirty areas such as buckets avoid spraying the engine if possible. This ensures the reels are clean and the HOC and reel sharpness can be accurately assessed, it also keeps the piece of equipment looking maintained. Step 10: ​After washing the mower, park the mower in the same place it was taken from in the morning. Return the trailer and workman to their designated areas also. Before walking away from all pieces of equipment ensure all of your belongings and garbage have been removed from the machine. 2.1 Approaches and Collars  Primary function of approach and collar mowing is to provide the golfers with a uniform surface directly in front and around the greens areas. Also the mowing practice provides the golfer the ability to use a putt, or bump and run shot from the collar or approach if they choose to do so. Mowing heights will be 0.325” in the growing season, and will be mowed at 0.4” at the beginning and end of the season. This task should be completed in approximately 3 hours. Step 1: M​achine Checks to be completed before starting in the morning. 

Machine Checks for Triplex  ­ Fuel levels  ­ Do walkaround checks Pre­Mow Checklist  ­ Mowing Direction  ­ PPE  ­ Hearing protection  ­ Steel Toed shoes  ­ Eye protection (from sun)  ­ Possibly gloves  ­ Route Step 2: A​fter all checks are complete, put key in ignition and quarter turn until the glow plug indicator disappears . After this happens, start the equipment. While the equipment is running put the gear into drive (not cut), if you are unsure if the reels are lifted pull the toggle stick backwards to raise the reels.  Step 3:​ Proceed to designated approach and green collar area using prescribed route. Once at the approach area determine if the area is clear of debris (Rocks, twigs etc).  Step 4: ​Place machine in forward position and proceed to cutting starting point, which has been designated by your Superintendent and direction of cut. Engage reel to the forward and cut position, throttle up and cut the approach and collar. Push the toggle stick forward to lower the reels and execute mowing. (Prior to actually cutting anything on the course, full cut training should be performed on a practice area, nursery or range area to give you the confidence to succeed in this mowing task). Step 5: ​Cut the approach one way then the other, overlapping the reel blades of the previous pass by 2 to 4 inches. Overlapping ensures that all of the leaf blades are uniformly cut. As your experience increases the overlap will naturally decrease and be more consistent throughout the entire approach and collar area.  Step 6: O​nce the entire approach has been cut back and forth, your final lap should be a clean up cut, which includes the collar. The collar and clean up cut is achieved by mowing a clockwise pass starting in the front left corner of the approach, proceeding around the green, and finishing in the front right of the approach. When mowing the collar ensure the inside reel overlaps the putting surface by 2 to 3 inches. Overlapping the putting surface avoids leaving longer turf between the collar and the green, also known as “mohawks”. A mohawk would affect ball roll if a golfer was putting off of the collar onto the green. After finishing mowing the collar the green 

should be checked for any clippings left behind by the overlap. If there are clippings left behind they can be brushed off the green using a small broom located behind the seat of the triplex. Step 7:​ Disengage mow setting and place in transport and proceed to the next assigned approach and collar using the prescribed route. Repeat Step 5 and 6. Step 8: ​When finished mowing all of the assigned approaches and collar areas, proceed to the fuel storage area and fill the triplex with diesel fuel. After fueling is complete thoroughly wash the piece of equipment in the designated washing area. This includes washing the reels and other dirty areas such as foot rests, the engine, buckets, and the underside of the machine This ensures the reels are clean and the HOC and reel sharpness can be accurately assessed, it also keeps the piece of equipment looking maintained. Step 9:​ After washing the triplex, park the triplex in the same place it was taken from in the morning. When parking the machine set the park brake, lower the reels, shut the machine off, and remove the key. Before walking away from the machine ensure all of your belongings and garbage have been removed from the machine. 3. Summary  On weekends, Tees, Collars and Approaches will be mowed at the same time, except for special events and tournaments. This will cut down on time and labour costs, though it should be expected to take a little longer to mow all three areas in a row, so to do a high quality job it should take no less than 4 hours and should target 5 hours. 5.4 Bunkers   5.4.1 Core Standard Bunkers:​   “Bunkers will be raked every day they will be free of weeds and debris. They will be maintained at a sand depth of 4”­6” at the base and 2”­3” on the edges. Bunker edges will be maintained and edged to keep a straight edge.” 

5.4.2 Core Standard Duties Bunkers:     ❖ Machine raked daily  ➢ Your supervisor will go over proper equipment checklist (check oil, tire pressure,  check for leaks, fuel is filled etc) and operation of equipment prior to you using  the sand pro. Fuel machine when finished and wash.`  ➢ Always hand rake the edges standing in the inside of the bunker before raking  the base with the sand pro.  ➢ Once you have completed the rake with the sand pro, it is important to smoothen  the edges around the bunker and ensure all the tire marks are raked by hand.  ➢ Proper PPE  ■ Steel toe boots  ■ Ear plugs  ■ Gloves  ■ Hard hat  ➢ https://youtu.be/zvjQMDXKqCY ​(1)   ❖ Hand raked   ➢ Using a bunker rake, rake the bunkers to our core standards by hand and ensure  you smoothen the edges around the bunker.  ➢ https://www.youtube.com/watch?v=rg6tLMCa59w ​(2)  ❖ Maintaining Bunkers  ➢ Holes will be split on a weekly schedule for extra maintenance.   ➢ Edge bunkers   ➢ Measure sand depth (add sand if needed)  ■ 2­3” on edges and 4­6” on base of bunker  ➢ Daily weed picking if necessary  ■ Spraying weeds   ➢ Removing rocks and debris    ➢ https://www.youtube.com/watch?v=76­ODN4Fw0A ​(3) 5.4.3 Summary  Bunkers will be done in a forwards order if done at the beginning of the day ahead of golfers. If done in the afternoon, it should be done 18 backwards to avoid repeated golfer interference. 

5.5 Divots     5.5.1 Core Standard Divots:​   “The course tries to achieve the best quality and as we all know divots are a eyesore on the course. Replacing divots make the look of the course that much better and with golfers replacing them it  helps out the maintenance crew so they do not have to do it. This also helps with the playability of the course. We will maintain the divot boxes keeping adequate divot mix inside for daily use. Replace old mix that may not be useful any longer.”   5.5.2   Core Standard Duties Divots:    ❖ Step down on the turf you replaced as best you can to level the ground back out  ❖ Use sand that is in bottle on golf cart if possible and fill the divot hole  ❖ Make sure sand just fills the divot hole and it is not all over the fairway  ❖ Fill divot and smooth off keeping it level with the ground to avoid crowning on the tees  fairways ect   ❖   ​https://www.youtube.com/watch?v=zYH5dfWaotU ​(4)  ❖ Do divots in the opposite direction as golfers so that you are only in each group's way  once rather than following them throughout their round.  5.5.3 Core Standard Duties Divot boxes:​  ❖ All divot boxes filled with sand and seed   ❖ Check boxes to make sure divot mix is still useable and not germinated   ❖ All divot boxes have the appropriate tools inside for filling divots  ❖ Make sure each tee box has a divot box on the course    ❖ https://www.youtube.com/watch?v=j0v5Dj3EMAQ ​(5)  ❖ Divot box mix recipe (Sundre Golf Club) 

➢  ​10 spade shovels of sand   ➢  2 ­ 3 cups of seed  ➢  1 cup of fertilizer  ➢  ¼ cup dye mixed with 2 cups water. 5.6 Trimming   5.6.1 Core Standard Trimming​:   “To achieve the highest quality product as mentioned in our mission statement, the maintenance department will need to go beyond the typical core standards of greens, tees, fairways, bunkers, etc. Trimming is a key task that will make our course achieve that highest quality by keeping all non mowable areas tidy.”   5.6.2 Core Standard Duties Trimming:    ❖ Equipment check  ➢ Oil  ➢ Mixed Gas, fill at shop. If you run out on the course, do NOT fill on grass areas,  looks for cart path or concrete areas. Ensure when travelling with a gas can, that  the lid is tight and the gas can is secured to avoid spillage.   ➢ String line  ➢ Warm up for 1­2 minutes before use.   ❖ PPE  ➢ Safety Glasses  ➢ Ear Plugs  ➢ Gloves  ➢ Dust mask  ➢ Hard hat with attached face mask  ➢ Pants and long sleeved shirt recommended   ➢ Steel toed boots/shoes  ❖  Trimmers used around:  ➢ Pond edges 

➢ Fence Lines  ➢ Buildings/clubhouse  ➢ Curbs  ➢ Bunkers  ➢ Trees/shrubs  ➢ Non mowable areas that need to have short grass(Garbages, Satellite Boxes)  ❖ Proper Trimming Techniques:  ➢ Final height must match the mowed height  ➢ Do not burn the turf by having a spinning trimmer rest on the turf on trimming on  an angle.  ❖ Trimming should be done in reverse order(18 backwards) to avoid golfer interference. If  needing to trim near golfers wait till they are a good distance away from flying debris.     Fairways   Video: ​https://www.youtube.com/watch?v=KNamzisYQqI     (Picture Source: h​ttps://goo.gl/MulBrg)​     The fairway is the main playable area of maintained grass down the centre of most golf holes between the tee box and the putting green. The core standards for fairway operations are mowing, verticutting, fertilizing, divot repair, irrigation, equipment maintenance, and monitoring.     Mowing standards include the height of cut, mowing direction, and procedures for avoiding interrupting play. Height of cut will be maintained at 0.4 inches for as much of the season as possible. Heights will be raised incrementally in the fall as we get closer to winter, 

and in spring they will be lowered again until 0.4 inches is achieved again. Direction of cut will be the salt and pepper pattern, alternating sides every time so as not to burn in the lines. Operators will get as much done prior to the first tee time every morning, and then they will work backwards once they are caught in play, so as not to interfere with the same group twice.    Our fairway mowing units are the Toro 5410­D diesel engine reel mowers. Reels and bedknives must be kept sharp and level. Oil and other fluid levels should be checked routinely before operating, and reels should be greased upon completion. The machine should be properly washed before storing.  ● Prior to use of any piece of equipment, always make sure to check all fluid levels: fuel;  oil, antifreeze etc.  ● Before starting the mower, visually inspect surrounding area for any leaks, and ensure  tire pressure not low  ● Obtain all necessary PPE for desired unit  ● While mowing and verticutting, pay attention to any debris or objects that may cause  harm to the mowing unit. If debris lies in your path, stop the unit, remove debris and then  proceed with mowing  ● Make sure to inspect the radiator screen frequently on the rear of the mower and clear  off any clippings, leaves etc. to maintain proper airflow. Failure to do so may result in an  overheated engine.  ● When verticutting, have a fellow staff member familiar with the irrigation system flag all  irrigation heads and yardage markers on the fairway that is being cut. Do not mow the  irrigation heads or yardage markers ­ this will cause damage to all objects involved  including the verticutters.  ● If at anytime an employee is uncomfortable with safety or equipment wellbeing, seek  supervisory assistance.    Verticutting will be performed using the Toro Reel Master vertical mowing attachment for fairway units. Verticutting is used for thatch removal in turf stand. The vertical attachments will be maintained similarly to the reels, with proper cleaning and greasing as well as routine maintenance. Verticutting depth is essential ­ when beginning, mow 1 ­ 2 passes on fairway area and have a supervisor’s approval to proceed. If the cuts are too deep, the machine can become damaged; if the cut is too shallow the desired thatch removal may not occur.    Fertilizing will be performed by a Vicon fertilizer spreader using granular mixtures. This makes the fertilization more cost effective and longer lasting. It will be used in moderation on all fairways from rough to rough.    Divot repair is expected to be done in full by the membership, however, time will be allocated every week for the repair of any missed or ignored divots.   

Irrigation will be kept in functional operation at all times throughout the season and all breaks will be repaired as soon as is possible to maintain proper soil moisture levels for healthy turf.   The best way to determine the need and timing for these practices or any other practices is proper monitoring. This is the job of superintendents and assistants, to observe conditions on the course and choose the appropriate times for every maintenance practice.          Rough   (picture taken from: ​https://goo.gl/QDb8iJ ​)  Video: ​https://www.youtube.com/watch?v=nF27HJT11yo     The rough is the longest height of cut of the maintained grasses on the golf course. The rough is made up of the grass outside of the surrounds of the greens and includes the grass areas around the tees and greens. The core standards for rough operations are mowing, fertilizing, irrigating, and monitoring.    Mowing standards include the height of cut, mowing direction, and procedures for avoiding interrupting play. Height of cut will be maintained at 2 inches for the duration of the season. Direction of cut will alternate between clockwise and counterclockwise around the fairway every day so as not to burn in the lines. Operators will get as much done prior to the first tee time every morning, and then they will work backwards once they are caught in play, so as not to interfere with the same group twice. 

  Our rough mowing units are the Toro Groundsmaster 3500­D diesel engine blade mowers. Blades must be kept sharp and level. Oil and other fluid levels should be checked routinely before operating, and reels should be greased upon completion. The machine should be properly washed before storing.    Fertilizing will be performed by a Vicon fertilizer spreader using granular mixtures. This makes the fertilization more cost effective and longer lasting. Fertilization of the rough areas will be done once in the spring and once in the fall..    Divot repair will be hopefully be done in full by the membership, but time will be allocated every week for the repair of any missed or ignored divots.    Irrigation will be kept in functional operation at all times throughout the season and all breaks will be repaired as soon as is possible to maintain proper soil moisture levels for healthy turf.   The best way to determine the need and timing for these practices or any other practices is proper monitoring. This is the job of superintendents and assistants, to observe conditions on the course and choose the appropriate times for every maintenance practice.   Machine: T​oro Groundsmaster 3500 ­D   Fuel: D​iesel  Purpose: F​unction is to mow all rough areas, including park areas, at a height of 2” throughout the entire course.  Starting Procedures:   ● Warm up machine with park brake engaged before starting and let run for five minutes  before beginning your task  ● Once machine is moved from parking space check for any evidence of leaks, if leaks are  found report to the equipment manager immediately  Key Operating Points:  ● Always ensure the area you are mowing is free of debris or obstructions.  ● Pay Attention! Always be aware of surroundings including obstructions and people.  ● Move out of golfers way and let them know that you see them (wave).  ● Idle down machine when engaging and disengaging mowing units.  ● Utilize three point turns while mowing to keep turf damage minimal.  ● While traveling always have mowing units off and raised.       

Surrounds/First Cut   This is the second longest height of cut in our maintained grass and it is just on the inside of our rough the whole way round the hole.  The core standards for this is mowing, fertilizing, irrigation and monitoring.  Mowing standards include the height of cut, mowing direction and procedures for avoiding interruption of play.  Our height of cut for surrounds will be 1 inch and it will stay this height consistently for the full season.  We will alternate cutting direction between clockwise and counterclockwise in order keep the turf healthy and prevent it from all lying down and having too much lateral growth.  We will cut this once every two days and they will get round in one morning before play goes out.   Our mowing units for surrounds will be Toro 3100 ­, this is very similar to our rough units, however instead of rotary blades we will be using reels due to the lower height of cut.  We must ensure that blades are kept sharp and level to provide the best cut possible for the turf and minimize ripping or tearing the grass.  The machines will have fluids checked daily before mowing to ensure adequate levels and make sure there are no leaks anywhere which would damage the turf.  After each usage, the machine will be properly washed before being stored overnight in its designated spot.  For fertilizing, we will cover the surrounds the same as we fertilize the rough and fairways.  We will use a Vicon spreader to evenly distribute a granular fertilizer over the rough, surrounds and fairways.  A slow release fertilizer will be used at the start and the end of the season and we will monitor the areas and only apply more if needed.  Due to the surrounds being such a small area (one pass with a mower), we can’t have irrigation or many other practices specifically for that section.  For irrigation, it will receive the same watering schedule as the rough and fairways get.     

Machine: ​ Toro 3100 ­D https://www.youtube.com/watch?v=EW347ZFNosY    (Picture Source: ​https://goo.gl/eFDZSN)​  Fuel: ​Diesel  Starting/Stopping Procedures:   ● Check all the fluids before starting the machine  ● Once machine has been started, let it run for 5 minutes before powering up  ● After driving off, stop and inspect where it was parked to ensure there hasn’t been any  leaks  ● Once finished and mower is back in the compound about to get washed, allow it to idle  for 5 minutes before shutting off completely.  Key Operating Points:  ● Always ensure the area you are mowing is free of debris or obstructions.  ● Pay Attention! Always be aware of surroundings including obstructions and people.  ● Move out of golfers way and let them know that you see them (wave).  ● Idle down machine when engaging and disengaging mowing units.  ● Utilize three point turns while mowing to keep turf damage minimal.  ● While traveling always have mowing units off and raised.  Function: P​urpose is to mow one pass on the inside of the rough the whole way around the hole at a length of 1”.  

Hiring Procedures  1. What skills do you look for in an employee?  ○ Tells you about what personality traits and skills the interviewee values as an  employee.  ○ Desired response: Positive communication and people skills, a curiosity or desire  to learn, optimistic outlook on work and a solid work ethic  ○ Unwanted response: Generic answers or skills that are easily acquired/trained  2. Tell me about two or three significant management challenges during your career.  ○ You learn from the candidate about things they've encountered and also how  they handled themselves in those situation.  ○ Desired Response: good problem solving skills as well as being able to handle  potentially tough situations   ○ Unwanted Responses: candidates saying they've had no challenges, if they  continued to run into similar challenges could indicate they haven’t tried to  change their management style.    3. How would you describe your philosophy on golf course maintenance and  management? (Assistant Superintendent)  ○ Seeking their personal outlook on what golf maintenance is, and where they  place effort and importance on different aspects of maintenance. Reveal their  personal work habits and what they want to accomplish.  ○ Desired Response: Fairly case by case basis, but a philosophy that aligns closely  with the Club’s mission statement; passionate; and self driven.  ○ Undesired Response: Under achieving philosophy. I.E. Not willing to improve, or  give input ­ just there to do a job and leave.    4. Where do you see this position as it relates to your career?  ○ Is this just a quick stepping stone/just a paycheque or does the candidate plan on  developing certain skills to further their career.   ○ Desired Response: The candidate is looking for a challenging next step where  they can learn from the interviewer (you) and also develop skills they may be  lacking on or never learned at their previous course. 

○ Undesired Response: not looking for any new challenges, is just there to be  there.    5. Describe a past situation involving conflict with a golfer, subordinate, co­worker or  superior. What, if anything, would you handle differently? Why and how?  ○ This is will show you how the candidate deals with employees in certain  situations or how they have dealt with employees in the past.  It will also show  you how they have learnt from past experiences and how much they have  progressed as an individual  ○ Desired response: a suitable example which clearly isn’t just a generic response  pulled from the internet.  The situation would have to have been dealt with in a  professional manner and in a way which is consistent with how the interviewer  would appreciate their assistant to have dealt with it.  If the situation was a  number of years ago, it would be great to hear of how they would deal with it now  and how they have been able to progress their management techniques and  ways of dealing with employees in certain situations.  ○ Unwanted answers: an example where they belittled the employee or where you  thought they treated the employee unfairly.  The only saving grace from an  example like this would be admitting their mistake and what they learned from it.  If they still stood by this and didn’t realise their mistake, then this would definitely  be a red flag.    6. What do you want to accomplish for the course you are applying for?   ○ Seeking what skills they have currently, and how they can apply these skills to  make the property a better place.  This will reveal confidence levels with different  skills and make apparent what needs improvement. It will show their opinions of  the property they are applying for.  ○ Desired Response: A confident response and concisely worded response on how  they can make the course a better place. Showing they are willing to learn but  also contribute and teach.  ○ Undesired Response: Over confidence, and showing no signs of willingness to  learn. Does not think there is room for personal improvement. Talks negatively  about the course.   7. What sort of skills do you think you can develop working here?  ○ Tells you about the skills that the employee has and also about his/her view of  your own operation. Gives you an idea of the interviewee’s vision of themselves  within the department.  ○ Desired response: A valuable set of skills and an accurate interpretation of their  skillset in relation to your operation.