WIM CA NOSS BAHARU LEVEL2

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/T(1/3) Muka Surat /Page :15 Drp / Of :15 SKEMA JAWAPAN 1. D 2. D 3. B 4. C 5. B 6. C 7. D 8. A 9. C 10. B 15

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS E 62604 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA KERTAS KERJA ( WORK SHEET ) KOD DAN NAMA PROGRAM / Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS PROGRAMMES CODE & NAME Tahap / LEVEL L2 CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA NO. DAN TAJUK UNIT KOMPETENSI / COMPETENCY UNIT NO. AND TITLE NO. DAN PENYATAAN AKTIVITI 1. PRAKTIKKAN BUDAYA KERJA KERJA / WORK ACTIVITIES NO. AND 2. RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA STATEMENT SEWAJARNYA NO. KOD / CODE NO. 3. PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI Z-009-2:2015-M03/K(1/3) Muka Surat / Page : 16 Drpd / of : 18 TAJUK / TITLE: PRAKTIK BUDAYA KERJA TUJUAN PEMBELAJARAN / INSTRUCTIONAL AIMS Pelatih berketerampilan untuk:- 1. Kenal pasti kepercayaan dan adat resam pelbagai kumpulan etnik. 2. Hormat perbezaan budaya sesama ahli kumpulan. 3. Guna pakai sensitiviti budaya, etnik dan jantina. 4. Pamer gelagat tingkah laku yang mengurangkan ketegangan, pengasingan sosial dan prasangka 16

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/K(1/3) Muka Surat /Page :17 Drp / Of : 18 ARAHAN / INSTRUCTION Pelatih dikehendaki menerapkan keupayaan teras dalam bidang NOSS yang berkaitan mengikut tahap. LUKISAN, DATA DAN JADUAL / DRAWING, DATA AND TABLE : TIADA PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN / TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL BIL. BAHAN / Material UKURAN/ KUANTITI / Quantity Measurement (Bahan : Calon) / (Material : Candidate) Rujuk TEM NOSS yang berkaitan LANGKAH KERJA / STEPS BUTIRAN KERJA / DETAILS Rujuk kertas kerja NOSS yang berkaitan SOALAN / QUESTION : TIADA 17

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/K(1/3) Muka Surat /Page :18 Drp / Of :18 SENARAI SEMAK PENUNJUK KEUPAYAAN TERAS / CORE ABILITY INDICATORS CHECKLIST Bil / Penunjuk Pencapaian / Patuh/ Tidak Patuh / Catatan / No. Performance Indicators Complied Not Complied Remark Keupayaan 1.1 1 Kepercayaan dan adat resam pelbagai kumpulan etnik dikenal pasti 2 Perbezaan budaya sesama ahli kumpulan dihormati. 3 Sensitiviti budaya, etnik dan jantina diterapkan. 4 Gelagat tingkah laku yang mengurangkan ketegangan, pengasingan sosial dan prasangka dipamerkan. ( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar ) Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature Tarikh/Date: _________________ Tarikh/Date: __________________ 18

JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN KERJA KURSUS Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS M03 – TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA KEUPAYAAN PENILAIAN PENGETAHUAN PEMATUHAN PENUNJUK PRESTASI *Z-009-2:2015-M03/KA(1/1) Z-009-2:2015-M03/K(1/3) 1. Praktikkan budaya kerja Z-009-2:2015-M03/K(2/3) Z-009-2:2015-M03/K(3/3) 2. Respon pada situasi luar biasa sewajarnya 3. Pamerkan inisiatif dan fleksibilit 19



JPK/CA/PP PENILAIAN PRESTASI NCS- KEUPAYAAN TERAS (Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi) KEUPAYAAN TERAS – TAHAP 2 Nama Calon: ______________________________________________________ No Kad Pengenalan: ________________________________________________ Nama Pusat Bertauliah: ______________________________________________ Kod Pusat Bertauliah: ______________________________________________ Nota: PP perlu menanda (/) pada KEUPAYAAN berkaitan yang dinilai di ruangan skala yang disediakan. PERKARA KEUPAYAAN 1 2 3 4 5 CATATAN CA01 APLIKASI KOMUNIKASI 1.1 Mengaplikasikan komunikasi dua hala 1.2 Menyebarkan maklumat secara elektronik 1.3 Menyebarkan maklumat secara manual 1.4 Mengaplikasikan kerahsiaan maklumat CA02 MENGAMALKAN TINGKAHLAKU INTERPERSONAL 2.1 Mempamerkan tanggungjawab di tempat kerja 2.2 Mengaplikasikan konsep kerja berpasukan 2.3 Memulakan kemahiran penyelesaian masalah di tempat kerja 2.4 Mempamerkan kesedaran prestasi kerja CA03 MENGAMALKAN BUDAYA DI TEMPAT KERJA 3.1 3.2 Mengaplikasikan budaya kerja Memberikan jawapan yang tepat terhadap 3.3 situasi luar biasa Mempamerkan initiatif dan fleksibiliti 20

CA04 MENGAMALKAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN ADAPTASI ALAM SEKITAR 4.1 4.2 Mempamerkan pematuhan terhadap kualiti 4.3 kesihatan Mempamerkan pematuhan terhadap keselamatan Mempamerkan pematuhan terhadap persekitaran SKALA - TAHAP PENCAPAIAN 1 2 34 5 Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik Tidak mencapai Langsung tidak kriteria yg Mencapai Mencapai kriteria Mencapai kriteria mencapai ditetapkan kriteria yang dalam banyak dengan cemerlang kriteria Mengaplikasi minima keadaan bahasa dalam Merumus, Memahami membuat ulasan Merumus dan Merumus dan menghurai dan bahasa dan ditempat kerja menghurai menghurai menganalisa hubungkait bahasa secara bahasa secara bahasa ditempat dengan tempat Memahami ringkas terperinci kerja kerja keperluan asas ditempat kerja ditempat kerja pekerjaan. Mengetahui Melibatkan diri Mengurus Mengurus keperluan asas Menerap nilai dalam sebuah keperluan dengan pekerjaan. intergriti ditempat keperluan asas pekerjaan. sempurna sebuah kerja. pekerjaan keperluan asas Mengetahui Mengamal dan pekerjaan nilai intergriti Mengamal menyanjungi ditempat kerja. nilai intergriti nilai intergriti Membudaya, ditempat kerja ditempat kerja mempertahan dan menyanjung nilai intergriti ditempat kerja. Tarikh Nama T/tangan Penilaian : PP: PP: KEPUTUSAN LULUS/GAGAL 21

JPK/CA/PP PENILAIAN PRESTASI NCS-CORE ABILITY (Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi) KEUPAYAAN TERAS – TAHAP 2 PERKARA KEUPAYAAN 1 2 3 4 5 CATATAN CA01 COMMUNICATION APPLICATION 1.1 Apply two-way communication 1.2 Disseminate information electronically 1.3 Disseminate information manually 1.4 Apply information confidentiality CA02 INTERPERSONAL BEHAVIOUR 2.1 Demonstrate responsibility at workplace 2.2 Apply teamwork cooperation concept 2.3 Initiate problem solving skills at workplace 2.4 Demonstrate work performance awareness CA03 WORK PLACE CULTURE BEHAVIOUR Apply practice work culture 3.1 Respond appropriately to unusual situations 3.2 3.3 Demonstrate initiative and flexibility CAA04 HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENT ADAPTATION 4.1 Demonstrate health compliance 4.2 Demonstrate safety compliance 4.3 Demonstrate environment compliance 22

Skala – Tahap Pencapaian 1 2 34 5 Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik Tidak mencapai Langsung tidak kriteria yg Mencapai Mencapai kriteria Mencapai kriteria mencapai ditetapkan kriteria yang dalam banyak dengan cemerlang kriteria Mengaplikasi minima keadaan bahasa dalam Merumus, Memahami membuat ulasan Merumus dan Merumus dan menghurai dan bahasa dan ditempat kerja menghurai menghurai menganalisa hubungkait bahasa secara bahasa secara bahasa ditempat dengan tempat Memahami ringkas terperinci kerja kerja keperluan asas ditempat kerja ditempat kerja pekerjaan. Mengetahui Melibatkan diri Mengurus Mengurus keperluan asas Menerap nilai dalam sebuah keperluan dengan pekerjaan. intergriti ditempat keperluan asas pekerjaan. sempurna sebuah kerja. pekerjaan keperluan asas Mengetahui Mengamal dan pekerjaan nilai intergriti Mengamal menyanjungi ditempat kerja. nilai intergriti nilai intergriti Membudaya, ditempat kerja ditempat kerja mempertahan dan menyanjung nilai intergriti ditempat kerja. TARIKH NAMA T/TANGAN PP PENILAI PP: LULUS / GAGAL KEPUTUSAN 23

REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK) - TEORI SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2) NAMA CALON PUSAT BERTAULIAH PERINGATAN: 1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan dalam Rekod Bukti Pencapaian (Portfolio) Calon. 2. Pegawai Penilai (PP)/Tenaga Pengajar (TP) dan Pegawai Pengesahan Dalaman (PPD) perlu menandatangani hanya setelah calon lulus penilaian teori Core Abilities. 3. Bukti-bukti pencapaian penilaian teori Core Abilities mesti disimpan dalam Portfolio Calon. PPD mesti menyemak bukti-bukti Tersebut.Bagi tujuan pengesahan dalaman. Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pengajar Pengajar Pengajar Nama: Contoh T/Tangan: Z-009-2:2015- APLIKASI Z-009-2:2015- TINGKAH LAKU Z-009-2:2015- TINGKAH LAKU BUDAYA DI CA01 KOMUNIKASI CA02 INTERPERSONAL CA03 TEMPAT KERJA Markah Penilaian Teori Markah Penilaian Teori Markah Penilaian Teori Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP T/tangan PPD T/tangan PPD T/tangan PPD 24

REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK) - TEORI SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2) NAMA CALON PUSAT BERTAULIAH PERINGATAN: 1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan dalam Rekod Bukti Pencapaian (Portfolio) Calon. 2. Pegawai Penilai (PP)/Tenaga Pengajar (TP) dan Pegawai Pengesahan Dalaman (PPD) perlu menandatangani hanya setelah calon lulus penilaian teori Core Abilities. 3. Bukti-bukti pencapaian penilaian teori Core Abilities mesti disimpan dalam Portfolio Calon. PPD mesti menyemak bukti-bukti Tersebut.Bagi tujuan pengesahan dalaman. Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pengajar Pengajar Pengajar Nama: Contoh T/Tangan: Z-009-2:2015- ADAPTASI KESIHATAN, CA04 KESELAMATAN DAN ALAM SEKITAR Markah Penilaian Teori Tarikh Penilaian T/tangan PP/TP T/tangan PPD 25

BAHAN PENGAJARAN BERTULIS Z – 009 –2: 2015 KEUPAYAAN TERAS M03: TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA ( SUB-MODUL 1, 2 & 3 ) BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN 62050 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA TEL: +60388842000 JULAI 2017



BAHAN PENGAJARAN BERTULIS TAHAP 2 TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA SUB-MODUL 2: RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN 62050 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA TEL: +60388842000 JULAI 2017



Z–009-2:2015-M03 TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA KANDUNGAN MUKASURAT 1. AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN i 2. CARTA PROFIL KOMPETENSI ii 3. KURIKULUM KEBOLEHAN TERAS iii Z-009-2:2015 (CoCA-Z-009-2:2015-CA03) v 4. JADUAL PEMBAHAGIAN WIM vi 4.1 TEORI 1 4.2 AMALI 14 5. SET WIM TEORI 19 5.1 Z-009-2:2015-M03/P(2/3) 22 5.2 Z-009-2:2015-M03/T(2/3) 6. SET WIM AMALI 23 6.1 Z-009-2:2015-M03/K(2/3) 27 7. JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN 8. LAMPIRAN 8.1 BORANG PENILAIAN PRESTASI (JPK/CA/01) 8.2 REKOD PENILAIAN KUMULATIF (RPK)

BAHAN PENGAJARAN BERTULIS Z – 009 – 2: 2015 – M03 TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA JAWATANKUASA PEMBANGUNAN KHAIRUL AZMAN BIN ABDUL HAMID SMK SUNGAI BESAR SELANGOR SITI MARIAM BINTI IBRAHIM SMK SERI AMPANG KUALA LUMPUR AHMAD FITRI BIN ZAINOL SMK TAMAN MELATI KUALA LUMPUR NURULFIKRAH BINTI JAMIL SMK PASOH 2 (F), NEGERI SEMBILAN AMIR BIN IBRAHIM SMK DATUK BENDAHARANJASIN MELAKA. FASILITATOR ANUAR BIN MOHD. SOM BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM,KPM ADAM BIN OTHMAN BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM,KPM ROZAILANI BIN IBERAHIM BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM,KPM DIBANGUNKAN UNTUK BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN 62050 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA i

CARTA PROFIL KEBOLEHAN TERAS (CAPC) SEKTOR SEMUA SEKTOR SUB SEKTOR BIDANG PERKERJAAN SEMUA SUB SEKTOR TAJUK NCS TAHAP PEKERJAAN SEMUA BIDANG PEKERJAAN KEUPAYAAN TERAS Z – 009 – 2 : 2015 DUA (1) KOD BIDANG PEKERJAAN TERAS APLIKASI TINGKAH LAKU TINGKAH LAKU ADAPTASI KESIHATAN, KOMUNIKASI INTERPERSONAL BUDAYA KESELAMATAN DAN ALAM SEKITAR Z-0009-2:2015-CA01 Z-0009-2:2015-CA02 DI TEMPAT KERJA Z-0009-2:2015-CA03 Z-0009-2:2015-CA04 CAPC bagi NOSS Z-009-2:2015 Keupayaan Teras ii

CORE ABILITY PROFILE CHART (CAPC) SECTOR ALL SECTORS JOB AREA CODE Z – 009 – 2 : 2015 SUB SECTOR ALL SUB SECTORS JOB AREA ALL JOB AREAS NCS TITLE CORE ABILITIEs JOB LEVEL 2 (TWO) CORE COMMUNICATION INTERPERSONAL WORK PLACE HEALTH, SAFETY AND APPLICATION BEHAVIOUR CULTURE ENVIRONMENT ADAPTATION Z-0009-2:2015-CA01 Z-0009-2:2015-CA02 BEHAVIOUR Z-0009-2:2015-CA04 Z-0009-2:2015-CA03 iii

SEKTOR SEMUA SEKTOR SUB SEKTOR BIDANG PERKERJAAN SEMUA SUB SEKTOR TAJUK NCS SEMUA BIDANG PEKERJAAN TAJUK UNIT KEUPAYAAN KEUPAYAAN TERAS HASIL PEMBELAJARAN TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA Calon yang terampil di dalam CA ini berkebolehan untuk menerapkan penilaian sensitiviti perbezaan etika dalam pergaulan dan tindak balas sewajarnya kepada situasi yang berlaku Setelah melengkapkan unit keterampilan ini, calon perlu berkebolehan untuk :- 1. Praktikkan budaya kerja 2. Respon pada situasi luar biasa di tempat kerja sewajarnya 3. Pamerkan inisiatif dan fleksibiliti di tempat kerja ID UNIT KEUPAYAAN Z-009-2:2015-CA03 TAHAP 2 JANGKAMASA LATIHAN 9 KEUPAYAAN PENGETAHUAN PRESTASI JAM MOD KRITERIA PENILAIAN LATIHAN PEMBELAJARAN 2. Respon pada 2.1 Standard kualiti 2.1 Kenal pasti tahap 2.1 Tahap authoriti dikenal situasi luar biasa di 2.2 Prosedur respon autoriti. Pengetahuan  Pembelajaran pasti. tempat kerja 2.3 Kemahiran 2.2 Kenal pasti punca 4 kelas 2.2 Punca masalah dikenal sewajarnya penyelesaian masalah masalah. pasti. 2.4 Kemahiran 2.3 Kenali perbezaan  Pembincanga 2.3 Perbezaan antara realiti komunikasi antara realiti dengan kumpulan dengan jangkaan dikenali. 2.5 Prosedur laporan jangkaan. 2.4 Prosedur piawaian 2.6 Tahap autoriti 2.4 Patuhi prosedur dan kualiti diikuti. piawaian kualiti. 2.5 Penyelesaian masalah 2.5 Terapkan penyelesaian diguna pakai. masalah 2.6 Penyelesaian 2.6 Wujudkan dilaksanakan. penyelesaian. CoCA bagi Z-009-2:2015-CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA DI TEMPAT KERJA iv



JADUAL PEMBAHAGIAN WIM (TEORI) Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS M03 – TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA KEUPAYAAN PELAN MENGAJAR KERTAS PENERANGAN KERTAS TUGASAN 1. Praktikkan budaya *Z-009-2:2015-M03/P(1/3)/PM Z-009-2:2015-M03/P(1/3) Z-009-2:2015-M03/T(1/3) kerja Budaya kerja Budaya kerja Budaya kerja 2. Respon pada situasi *Z-009-2:2015-M03/P(2/3)/PM Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Z-009-2:2015-M03/T(2/3) luar biasa sewajarnya Situasi luar biasa di tempat Situasi luar biasa di tempat Situasi luar biasa di tempat kerja 3. Pamerkan inisiatif dan kerja kerja fleksibiliti *Z-009-2:2015-M03/P(3/3)/PM Inisiatif dan fleksibiliti Z-009-2:2015-M03/P(3/3) Z-009-2:2015-M03/T(3/3) Inisiatif dan fleksibiliti Inisiatif dan fleksibiliti v

JADUAL PEMBAHAGIAN WIM (AMALI) Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS M03 – TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA KEUPAYAAN PELAN MENGAJAR KERTAS KERJA 1. Praktikkan budaya kerja *Z-009-2:2015-M03/P(1/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(1/3) 2. Respon pada situasi Budaya kerja Budaya kerja luar biasa sewajarnya *Z-009-2:2015-M03/P(2/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(2/3) Situasi luar biasa di tempat kerja Situasi luar biasa di tempat kerja 3. Pamerkan inisiatif dan *Z-009-2:2015-M03/P(3/3)/PM Z-009-2:2015-M03/K(3/3) fleksibiliti Inisiatif dan fleksibiliti Inisiatif dan fleksibiliti vi

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS E 62604 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA KERTAS PENERANGAN ( INFORMATION SHEET ) KOD DAN NAMA PROGRAM / Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS PROGRAMMES CODE & NAME Tahap / LEVEL L2 CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA NO. DAN TAJUK UNIT KOMPETENSI / COMPETENCY UNIT NO. AND TITLE NO. DAN PENYATAAN AKTIVITI 1. PRAKTIKKAN BUDAYA KERJA KERJA / WORK ACTIVITIES NO. AND 2. RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA STATEMENT SEWAJARNYA NO. KOD / CODE NO. 3. PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat / Page : 1 Drpd / of : 13 TAJUK / TITLE : SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA TUJUAN / PURPOSE: Kertas Penerangan ini bertujuan untuk menerangkan mengenai tahap authoriti, punca masalah, perbezaan antara realiti dengan jangkaan, prosedur piawaian kualiti dan penyelesaian masalah. 1

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :2 Drp / Of :13 PENERANGAN/INFOMATION : 1. Prosedur Operasi Standard (SOP) Prosedur Operasi Standard (SOP) adalah dokumen yang terdiri langkah-langkah utamaproses untuk memastikan output yang konsisten dan berkualiti. Pekerja mesti memahami,mengapa ia adalah alat penting bagi sesuatu organisasi. 1.1 Definisi Prosedur Operasi Standard Prosedur Operasi Standard (SOP) adalah arahan bertulis bertujuan untuk mendokumentasikan cara melakukan aktiviti rutin. Sebab utama banyak syarikat bergantung kepada SOP adalah untuk membantu memastikan ketekalan dan kualiti dalam produk mereka. SOP juga berguna alat untuk mengendalikan dan berkomunikasi dasar korporat yang penting, kerajaan peraturan dan amalan terbaik. 1.2 Manfaat SOP Banyak proses di tempat kerja menghendaki pematuhan ketat dengan satu set arahan untuk memastikan hasil yang dimaksudkan berlaku. Malah pekerja terbaik tidak mempunyai kenangan sempurna, sehingga memiliki satu set arahan bertulis mereka boleh merujuk kepada apabila melakukan langkah-langkah proses memastikan semuanya dilakukan dengan betul. Apabila pekerja baru dilatih, SOP membantu untuk menjaga latihan mereka segar dan berfungsi sebagai alat rujukan penting. Salinan SOP perlu disediakan di lokasi sebenar di mana kerja-kerja yang sedang dilakukan. Ini bukan sahaja akan memastikan pekerja memerlukannya tetapi dapat mengaksesnya dan ia juga menunjukkan usaha syarikat itu untuk berkomunikasi dasar dan peraturan untuk pekerja secara berterusan. 1.3 Contoh SOP Mana-mana proses atau tugas dalam sesebuah organisasi pengurusan mahu boleh dicapai dalam cara yang sama setiap kali melalui manfaat daripada SOP. Pada asalnya, SOP popular dipersekitaran pembuatan, kerana mereka adalah sebahagian penting dalam jaminan kualiti sistem. 2

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :3 Drp / Of :13 2. Prosedur respons Mengamalkan sambutan yang baik dan mengoptimumkan perancangan akan membolehkan organisasi anda menangani jangka pendek dan cabaran operasi jangka panjang. Cabaran yang segera akan mempunyai kesan, mengganggu rancangan jangka pendek anda dan meninggalkan anda dengan satu siri masalah untuk diselesaikan untuk beberapa minggu akan datang. Yang membolehkan pengguna untuk menggerudi cepat turun ke punca dan menyelesaikan konflik dan keputusan panduan membuat untuk menolak pengecualian laporan di mana-mana platform 2.1 Responsif apabila anda memerlukannya KEBOLEHAN untuk membuat dinamik sebagai tindak balas kepada peristiwa- peristiwa yang tidak diduga semasa mengekalkan fokus pada akhir untuk rantaian akhir menjadi semakin penting. Ini KEBOLEHAN adalah penting kepentingan di semua bidang perancangan, contoh: bekalan, pembuatan dan pengedaran. Melalui sedia ada dan masa sebenar KPI anda mampu untuk cepat menilai pelan yang berbeza dan membuat pintar, realiti keputusan berdasarkan. 2.2 Membolehkan pengoptimuman holistik dalam perancangan taktikal Tertanam pemuka, laporan dan analisis, maka anda akan mempunyai KEBOLEHAN untuk menyusun melalui bunyi dan cepat mengenal pasti bidang konflik dalam jangka pendek dan integrasi merancang semua dalam alat kerjasama jangka masa panjang. Pengoptimuman berasaskan nilai biasanya didorong oleh objektif fleksibel. Jangka pendek dan membuat keputusan jangka panjang tidak lagi terputus-putus tetapi mereka bergabung lancar dalam pendekatan holistik. 2.3 Penyelesaian masalah. Semua orang boleh mendapat manfaat daripada mempunyai kemahiran menyelesaikan seperti yang kita semua masalah yang baik menghadapi masalah setiap hari; beberapa masalah-masalah ini adalah jelas lebih teruk atau kompleks daripada yang lain. Ia akan menjadi baik untuk mempunyai KEBOLEHAN untuk menyelesaikan semua masalah dengan cekap dan dengan cara yang tepat pada masanya tanpa kesukaran, malangnya tidak ada satu cara di mana semua masalah boleh diselesaikan. Penyelesaian masalah adalah satu perkara yang sangat kompleks. Walau bagaimanapun, bagaimana kita disediakan adalah untuk menyelesaikan sentiasa ada unsur yang tidak diketahui masalah. walaupun 3

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :4 Drp / Of :13 perancangan dan penstrukturan akan membantu membuat proses menyelesaikan masalah yang lebih cenderung untuk berjaya, pertimbangan yang baik dan unsur nasib baik akan akhirnya menentukan sama ada penyelesaian masalah adalah satu kejayaan. Masalah miskin penyelesaian boleh menyebabkan hubungan interpersonal dan kegagalan perniagaan. Ini adalah sering disebabkan oleh sama ada masalah tidak diiktiraf atau diiktiraf tetapi tidak sedang ditangani sewajarnya. Menyelesaikan masalah melibatkan sejumlah risiko - risiko ini perlu ditimbang menentang tidak menyelesaikan masalah. Yang pendekatan yang disebut itu adalah biasanya direka untuk penyelesaian masalah dalam organisasi atau konteks kumpulan, tetapi juga boleh dengan mudah disesuaikan untuk bekerja pada tahap individu. Cuba untuk menyelesaikan masalah yang kompleks bersendirian bagaimanapun boleh menjadi kesilapan, pepatah lama: \" Satu masalah yang dikongsi adalah satu masalah separuh \" adalah bunyi nasihat. Bercakap dengan orang lain tentang masalah bukan sahaja terapeutik tetapi ia boleh membantu anda melihat sesuatu dari sudut yang berbeza pandangan, membuka lebih berpotensi penyelesaian. 2.4 Apakah Masalah? Masalah boleh ditakrifkan sebagai satu perkara ragu atau sukar yang memerlukan penyelesaian dan sesuatu yang sukar untuk memahami atau mencapai atau berurusan dengan. semua masalah mempunyai dua ciri yang sama dan mereka adalah matlamat dan halangan. i. Matlamat Masalah melibatkan keluar untuk mencapai beberapa objektif atau dikehendaki keadaan urusan dan boleh termasuk mengelakkan keadaan atau peristiwa. Matlamat boleh jadi apa sahaja yang anda ingin mencapai, di mana anda mahu menjadi. Jika anda lapar maka matlamat anda mungkin untuk makan sesuatu, jika anda ketua organisasi (CEO) maka matlamat utama anda mungkin untuk memaksimumkan keuntungan. Dalam contoh CEO matlamat utama mungkin perlu berpecah kepada banyak sub-matlamat untuk memenuhi matlamat utama keuntungan meningkat. ii. halangan Jika tidak ada halangan di jalan mencapai matlamat, maka akan ada masalah. Penyelesaian masalah melibatkan mengatasi halangan atau halangan yang menghalang pencapaian serta-merta matlamat. Sudah tentu bagi Ketua Pegawai 4

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(1/3) Muka Surat /Page :5 Drp / Of :13 Eksekutif yang ingin meningkatkan keuntungan mungkin ada banyak lagi halangan menghalang matlamat daripada dicapai. Ketua Pegawai Eksekutif perlu mengenali halangan ini dan mengeluarkan 2.5 Penyelesaian Masalah Peringkat Penyelesaian masalah yang berkesan biasanya melibatkan bekerja melalui beberapa langkah-langkah atau peringkat, seperti yang dinyatakan di bawah. i. Pengenalan masalah Mengesan dan menyedari bahawa ada masalah; mengenal pasti sifat masalah ini; mendefinisikan masalah. Fasa pertama penyelesaian masalah mungkin kedengaran jelas tetapi sering memerlukan lebih banyak berfikir dan analisis. Mengenal pasti masalah boleh menjadi tugas yang sukar dengan sendirinya, adalah terdapat masalah di semua? Apakah sifat masalah itu, yang terdapat dalam Malah pelbagai masalah? Bagaimanakah masalah ini boleh diselesaikan sebaik ditakrifkan? – oleh meluangkan masa mendefinisikan masalah anda bukan sahaja akan memahami ia lebih jelas diri tetapi dapat berkomunikasi sifat untuk orang lain, ini membawa kepada fasa kedua. ii. Penstrukturan Masalah Satu tempoh pemerhatian, berhati-hati pemeriksaan, pencarian fakta dan membangunkan gambaran yang jelas tentang masalah ini. Berikutan daripada pengenalan masalah, menstrukturkan masalah ini adalah tentang mendapat lebih banyak maklumat mengenai masalah dan meningkatkan memahaminya. Fasa ini adalah tentang pencarian fakta dan analisis, membina lebih picture menyeluruh kedua-dua matlamat dan halangan ini peringkat mungkin tidak perlu bagi masalah yang sangat mudah tetapi adalah penting untuk masalah alam yang lebih kompleks. iii. Mencari Penyelesaian yang ada Pada peringkat ini, anda akan menjana pelbagai tindakan yang mungkin tindakan, tetapi dengan sedikit usaha untuk menilai mereka pada peringkat ini. Daripada maklumat yang dikumpul dalam dua fasa pertama penyelesaian masalah yang rangka kerja sekarang adalah masa untuk mula berfikir tentang penyelesaian yang mungkin untuk masalah yang dikenal pasti. Dalam keadaan kumpulan peringkat ini sering dijalankan sebagai otakmenyerang sesi, membiarkan setiap orang dalam kumpulan menyatakan pandangan mereka tentang kemungkinan penyelesaian (atau penyelesaian bahagian). Dalam organisasi orang yang berbeza akan mempunyai 5

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :6 Drp / Of :13 kepakaran yang berbeza dalam pelbagai hotel dan ia adalah berguna, oleh itu, untuk mendengar pandangan setiap bimbang parti. iv. Membuat keputusan Peringkat-peringkat yang melibatkan analisis yang teliti kursus yang berbeza mungkin tindakan dan kemudian memilih penyelesaian yang terbaik untuk dilaksanakan. Ini mungkin bahagian yang paling kompleks dalam proses menyelesaikan masalah tersebut. Berikutan dari langkah sebelumnya ia kini masa untuk melihat setiap potensi penyelesaian dan berhati-hati menganalisis ia. Beberapa penyelesaian mungkin tidak mungkin, kerana masalah lain, seperti kekangan masa atau belanjawan. Ia adalah penting pada peringkat ini untuk juga mengambil kira apa yang mungkin berlaku jika apa-apa telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini - kadang-kadang cuba untuk menyelesaikan masalah yang membawa kepada banyak lagi masalah memerlukan beberapa sangat kreatif pemikiran dan idea-idea yang inovatif. Akhirnya, membuat keputusan mengenai yang tindakan untuk mengambil - membuat keputusan adalah satu kemahiran yang penting dalam dirinya. v. pelaksanaan Peringkat ini melibatkan menerima dan menjalankan kursus yang dipilih tindakan. Pelaksanaan bermakna bertindak ke atas penyelesaian yang dipilih. Semasa pelaksanaan lebih banyak masalah mungkin timbul terutamanya jika pengenalan atau penstrukturan masalah asal tidak dilaksanakan sepenuhnya. 3. Kemahiran Komunikasi Tujuan komunikasi adalah untuk menyampaikan mesej anda kepada orang lain dengan jelas dan jelas. Melakukan ini melibatkan usaha daripada kedua-dua penghantar dan penerima yang mesej, ia adalah satu proses yang boleh menjadi penuh dengan kesilapan di mana mesej yang sering disalah tafsir oleh penerima. Jika ini tidak dikesan, ia boleh menyebabkan besar kekeliruan, segala usaha sia-sia dan peluang yang terlepas. Komunikasi hanya berjaya apabila kedua-dua penghantar dan penerima memahami maklumat yang sama seperti hasil komunikasi. Berjaya menyampaikan mesej anda, anda menyampaikan fikiran anda dan idea dengan berkesan. Apabila tidak berjaya, pemikiran dan idea-idea yang anda menyampaikan melakukan tidak semestinya menggambarkan anda sendiri, menyebabkan pecahan komunikasi dan mewujudkan sekatan jalan raya yang berdiri di jalan matlamat anda - kedua-dua peribadi dan profesional. Walaupun semakin penting diletakkan pada 6

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :7 Drp / Of :13 kemahiran komunikasi ramai individu terus berjuang dengan ini, tidak dapat berkomunikasi pemikiran dan idea-idea mereka berkesan - sama ada dalam format lisan atau bertulis. ketidakupayaan ini menjadikan ia hampir mustahil bagi mereka untuk bersaing dengan berkesan di tempat kerja, dan berdiri di jalan kemajuan kerjaya. Menyampaikan mesej anda adalah paling utama untuk memajukan dan untuk melakukan ini, anda mesti memahami apa mesej anda adalah semua tentang, apa yang penonton anda menghantar kepada dan bagaimana ia akan dilihat. Anda juga perlu berat-dalam keadaan sekeliling anda komunikasi, seperti konteks keadaan dan budaya. 3.1 Kepentingan keluar Halangan dalam Komunikasi Kemahiran Halangan komunikasi boleh pop-up pada setiap peringkat komunikasi proses (yang terdiri daripada penghantar, mesej, saluran, penerima, maklum balas dan konteks - lihat gambar rajah di bawah) dan mempunyai potensi untuk mewujudkan salah faham dan kekeliruan. Daripada \"The Mathematical Theory of Communication,\" Copyright 1994, 1998, oleh Lembaga Pemegang Amanah Universiti Illinois. Untuk menjadi komunikator yang berkesan dan untuk mendapatkan anda menunjukkan seluruh tanpa salah faham dan kekeliruan, matlamat anda adalah untuk mengurangkan kekerapan halangan ini di setiap peringkat proses ini dengan jelas, padat, tepat, terancang komunikasi dengan proses berikut di bawah. i. Sumber mesej Anda perlu untuk menjelaskan mengapa anda berkomunikasi, dan apa yang anda mahu berkomunikasi. Anda juga perlu yakin bahawa maklumat anda berkomunikasi berguna dan tepat. ii. mesej Mesej ini adalah maklumat yang anda mahu untuk berkomunikasi. iii. Encoding Proses memindahkan maklumat yang anda mahu berkomunikasi ke dalam bentuk 7

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :8 Drp / Of :13 Yang boleh dihantar dengan betul dan dinyahkod pada akhir lain. Anda kejayaan dalam pengekodan bergantung sebahagiannya kepada KEBOLEHAN anda untuk menyampaikan maklumat dengan jelas dan mudah, juga kepada KEBOLEHAN untuk menjangka dan menghapuskan sumber kekeliruan (contohnya, isu-isu budaya, silap andaian, dan maklumat yang hilang.) Satu bahagian penting dalam ini adalah mengetahui penonton anda: Kegagalan untuk memahami yang anda berkomunikasi dengan akan mengakibatkan dalam menyampaikan mesej yang salah faham. iv. Channel Mesej akan disampaikan melalui saluran, dengan lisan termasuk bersemuka dalam mesyuarat, telefon dan persidangan video; dan ditulis termasuk surat, e-mel, memo, dan laporan. Saluran yang berbeza mungkin mempunyai kekuatan dan kelemahan yang berbeza. Sebagai contoh, ia tidak terutamanya berkesan untuk memberikan senarai panjang arahan secara lisan, manakala anda dengan cepat akan menyebabkan masalah jika anda mengkritik seseorang yang kuat melalui e-mel. v. Penyahkodan pengekodan berjaya adalah kemahiran, jadi adalah penyahkodan berjaya (melibatkan, contoh, mengambil masa untuk membaca mesej yang berhati-hati, atau mendengar secara aktif dan berkesan kepadanya.) Sebagaimana kekeliruan boleh timbul daripada kesilapan dalam pengekodan, ia juga boleh timbul daripada kesilapan penyahkodan. Ini adalah kes itu jika penyahkod tidak mempunyai pengetahuan yang cukup untuk memahami mesej. vi. Penerima Mesej anda dihantar kepada ahli-ahli individu penonton anda. Tidak syak lagi, anda ada di dalam fikiran tindakan atau tindak balas anda berharap anda mesej akan dapat daripada penonton ini. Perlu diingat, walaupun, bahawa setiap individu-individu ini memasuki ke dalam proses komunikasi dengan idea-idea dan perasaan yang sudah pasti akan mempengaruhi pemahaman mereka mesej anda, dan tindak balas mereka. Untuk menjadi komunikator yang berjaya, anda harus mempertimbangkan ini sebelum menyampaikan mesej anda, dan bertindak sewajarnya. 8

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :9 Drp / Of :13 vii. Maklum balas Penonton anda akan menyediakan anda dengan maklum balas, lisan dan bukan lisan tindak balas kepada mesej disampaikan anda. Memberikan tumpuan kepada ini maklum balas, kerana ia adalah satu-satunya perkara yang membolehkan anda untuk menjadi yakin bahawa penonton anda telah memahami mesej anda. Jika anda mendapati bahawa terdapat telah salah faham, sekurang-kurangnya anda mempunyai peluang untuk menghantar mesej kali kedua. viii. konteks Keadaan di mana mesej anda dihantar adalah konteks. Ini mungkin termasuk alam sekitar atau budaya yang lebih luas (Budaya korporat, budaya antarabangsa, dan sebagainya). 3.2 Menghapuskan semua halangan di Peringkat ini Untuk menyampaikan mesej anda dengan berkesan, anda mesti komited untuk mogok halangan yang wujud dalam setiap satu daripada peringkat proses komunikasi. jika mesej anda terlalu panjang, tidak teratur atau mengandungi kesilapan, anda boleh mengharapkan mesej yang hendak disalah faham dan disalah tafsir. halangan dalam konteks cenderung untuk membendung daripada penghantar yang menawarkan terlalu banyak maklumat terlalu cepat. Penggunaan bahasa lisan dan badan yang lemah juga boleh mengelirukan mesej. Bila ragu-ragu di sini, kurang sering kali lebih. Adalah lebih baik untuk menjadi prihatin terhadap menuntut pada masa orang lain, terutamanya dalam masyarakat ultra-sibuk hari ini Sebaik sahaja anda memahami ini, anda perlu bekerja untuk memahami penonton anda budaya, memastikan anda boleh bertutur dan menyampaikan mesej anda kepada pengguna, latar belakang dan budaya yang berbeza dalam organisasi anda sendiri, dalam hal negara dan juga luar negara. 4. Tahap Pihak Berkuasa Empowerment sering salah dianggap sebagai pilihan binari, sama ada anda memberi kuasa kepada seseorang, atau anda tidak. Pada hakikatnya, pilihan anda adalah lebih pelbagai daripada itu. Kita boleh membezakan antara tahap yang berbeza kuasa. \"Empowerment ialah berterusan berubah-ubah; orang boleh dilihat sebagai lebih atau kurang kuasa, dan bukannya kuasa atau tidak diberi kuasa. \" - GM Spreitzer. Bagi setiap aktiviti individu kita boleh membezakan tujuh tahap kuasa (diubahsuai dari Susan M. Heathfield): 9

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :10 Drp / Of :13 4.1 Level 1: Tell: Anda membuat keputusan dan mengumumkannya kepada bangsamu.(Ini sebenarnya tidak memperkasakan sama sekali.) 4.2 Level 2: Jual: Anda membuat keputusan, tetapi anda cuba untuk mendapatkan komitmen daripada pekerja dengan \"menjual\" idea anda kepada mereka. 4.3 Tahap 3: Rujuk: Anda jemput dan berat input daripada pekerja sebelum datang ke keputusan. Tetapi anda menjelaskan bahawa ia adalah anda yang membuat keputusan. 4.4 Tahap 4: Sertai: Anda menjemput pekerja untuk menyertai dalam perbincangan dan untuk mencapai sepakat sebagai satu kumpulan. Suara anda adalah sama dengan yang lain. 4.5 Tahap 5: Menasihatkan: Anda cuba untuk mempengaruhi pekerja dengan memberitahu mereka apa yang anda pendapat, tetapi akhirnya anda meninggalkan ia terpulang kepada mereka untuk membuat keputusan. 4.6 Tahap 6: Mengesahkan: Anda membiarkan pasukan membuat keputusan pertama, dengan cadangan bahawa ia akan lebih baik, walaupun tidak tegas perlu, jika mereka dapat meyakinkan anda selepas itu. 4.7 Tahap 7: Perwakilan: Anda serahkan sepenuhnya kepada pasukan untuk berurusan dengan perkara, semasa anda keluar dan mempunyai masa yang baik. Tahap kuasa boleh berbeza-beza bergantung pada topik, sebagai contoh: 4.8 Saya memberitahu rakyat kita bahawa saya akan memulakan unit perniagaan baru dalam kami organisasi. (Tidak ada sebab untuk menjual ini kepada pekerja,kerana yang saya terpaksa menjual kepada merupakan Ketua Pegawai Eksekutif kami.) 4.9 Saya lakukan menjual model perniagaan, dan apa jenis pelanggan kami selepas, kepada orang yang saya dipilih untuk menyertai saya dalam usaha saya. 4.10 Bagi nama unit perniagaan kami saya mengambil keputusan untuk berunding dengan semua ahli pasukan, meminta idea mereka. 4.11 Apabila ia adalah masa untuk memilih logo, saya menjemput semua ahli pasukan untuk menyertai saya dalam kedudukan dan memberi penarafan kepada reka bentuk yang berbeza. 4.12 Reka bentuk teknikal produk kami akhirnya satu tanggungjawab pasukan, walaupun saya menasihati mereka mengenai beberapa isu seni bina. 10

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :11 Drp / Of :13 4.13 Saya tidak peduli siapa yang melakukan apa dalam pasukan, tetapi saya menghargai apabila mereka bertanya kepada saya kadang-kadang untuk mengesahkan bahawa mereka membuat pilihan yang betul. 4.14 Akhir sekali, saya mewakilkan semua kerja keras. Saya terlibat dalam pengekodan untuk seketika, tetapi tiada kod saya terselamat usaha refactoring pasukan itu, jadi saya disimpulkan bahawa Saya lebih baik pada menambah nilai di tempat lain. Setiap topik memerlukan tahap sendiri pihak berkuasa, dan lagi anda pergi lebih baik ia adalah. Tetapi dalam sesetengah kes, ia adalah yang terbaik untuk memulakan dengan memberitahu atau menjual, dan kemudian secara beransur-ansur meningkatkan kuasa ahli pasukan sebagai pengalaman mereka tumbuh. \"Cara terbaik untuk memberi kuasa kepada ahli-ahli pasukan secara beransur-ansur dan sistematik. Tanggungjawab untuk pengurusan diri dan membuat keputusan perlu diserahkan kepada pekerja secara yang sedia. \" - S. Caudron 11

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :12 SOALAN/QUESTION: Drp / Of :13 1. Tuliskan apakah Prosedur Operasi Standard (SOP) secara ringkas yang anda fahami. .................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Apakah faedah \"prosedur standard operasi (SOP)\" dalam organisasi? .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... 3. Terangkan secara ringkas apakah prosedur tindak balas dan dua (2) Tatacara panduan prosedur respon dalam membuat keputusan. .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... 4. Mengapa halangan yang bergerak dalam kemahiran komunikasi menjadi sangat penting? .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... 12

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/P(2/3) Muka Surat /Page :13 Drp / Of :13 RUJUKAN / REFERENCES: 1. http://ompartners.com/solutions/omplus/responseplanning? Gclid = CMGyq7LWt8YCFQSSjgodJ7IAEQ 2. http://www.mindtools.com/CommSkll/CommunicationIntro.htm 3. http://noop.nl/2009/11/choosing-authority-levels-for-team-members.html 13



BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS E 62604 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA KERTAS TUGASAN ( ASSIGNMENT SHEET ) KOD DAN NAMA PROGRAM / Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS PROGRAMMES CODE & NAME Tahap / LEVEL L2 NO. DAN TAJUK UNIT KOMPETENSI / COMPETENCY UNIT NO. AND TITLE CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA NO. DAN PENYATAAN AKTIVITI 1. MENGAPLIKASIKAN BUDAYA KERJA KERJA / WORK ACTIVITIES NO. AND 2. MEMBERIKAN JAWAPAN YANG TEPAT TERHADAP STATEMENT SITUASI LUAR BIASA 3. MEMPAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015-M03/T(2/3) Muka Surat / Page : 14 Drpd / of : 18 TAJUK / TITLE: SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA TUJUAN / PURPOSE: Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman pelatih mengenai tahap authoriti, punca masalah, perbezaan antara realiti dengan jangkaan, prosedur piawaian kualiti dan penyelesaian masalah. 14

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/T(2/3) Muka Surat /Page :15 Drp / Of :18 ARAHAN / INSTRUCTION : Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas Penerangan Z-009-2:2015-M03/P(2/3) SOALAN / QUESTION : 1. Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)? (1 Markah) A. Mematuhi undang-undang dan peraturan. (1 Markah) B. Menunjukkan tanggungjawab kerja. (1 Markah) C. Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan. (1 Markah) D. Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin. 2. Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi? A. Untuk menjalankan kewajipan dan tugas. B. Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan. C. Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja. D. Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna. 3. Nyatakan tempat SOP boleh digunakan. A. Di dalam bilik persalinan. B. Di dalam bilik setor. C. Di dalam dewan perhimpunan. D. Di lokasi kerja. 4. Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya? A. Kafetaria. B. Majlis taklimat. C. Sekitar tempat kerja. D. Kawasan perkilangan 15

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/T(2/3) Muka Surat /Page :16 Drp / Of :18 5. Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi? A. Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi. B. Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain. C. Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya. D. Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek dan jangka panjang. (1 Markah) 6. Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’? A. Salah faham antara rakan kerja. B. Sesuatu yang menghalang arahan kerja. C. Salah faham kawalan dalam organisasi. D. Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian. (1 Markah) 7. Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’? A. Tercapai apabila membuatnya sendiri. B. Satu objek pada kedudukan yang sama. C. Sasaran yang harus dicapai. D. Satu objek berkedudukan antara dua tahap. (1 Markah) 8. Bagaimanakah anda menguruskan masalah? A. Berbincang dengan rakan kerja. B. Berbincang dengan penyelia. C. Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta. D. Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi. (1 Markah) 9. Pilih satu cara penyelesaian masalah. A. Menggambarkan masalah. B. Mengadakan sesi sumbangsaran. C. Memahami suasana masalah. D. Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah. (1 Markah) 16

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/T(2/3) Muka Surat /Page :17 Drp / Of :18 10. Apakah proses terbaik dalam membuat keputusan? A. Perjumpaan harian. B. Idea yang inovatif. C. Pemikiran yang kreatif. D. Perbincangan individu. (1 Markah) 11. Mengapakah kemahiran berkomunikasi sangat penting? A. Meningkatkan pengeluaran. B. Menghasilkan keputusan yang lebih baik. C. Menambahbaik hubungan dengan rakan kerja. D. Menghantar maklumat dengan jelas. (1 Markah) 12. Mengapakah halangan dalam kemahiran berkomunikasi perlu ditangani? A. Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi. B. Untuk mendapatkan kesefahaman yang jelas dalam struktur. C. Untuk mengelak salah faham dan kekeliruan. D. Untuk memastikan organisasi mengamalkan misi dan matlamat utama. (1 Markah) 17

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/T(2/3) Muka Surat /Page :18 Drp / Of :18 SKEMA JAWAPAN 1. D 2. D 3. D 4. D 5. D 6. D 7. C 8. C 9. B 10. C 11. D 12. C 18

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 4-8, BLOK E9, KOMPLEKS E 62604 WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA KERTAS KERJA ( WORK SHEET ) KOD DAN NAMA PROGRAM / Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS PROGRAMMES CODE & NAME Tahap / LEVEL L2 CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA NO. DAN TAJUK UNIT KOMPETENSI / COMPETENCY UNIT NO. AND TITLE NO. DAN PENYATAAN AKTIVITI 1. PRAKTIKKAN BUDAYA KERJA KERJA / WORK ACTIVITIES NO. AND 2. RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA STATEMENT SEWAJARNYA NO. KOD / CODE NO. 3. PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI Z-009-2:2015-M03/K(1/3) Muka Surat / Page : 19 Drpd / of : 21 TAJUK / TITLE: RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA SEWAJARNYA TUJUAN PEMBELAJARAN / INSTRUCTIONAL AIMS Pelatih berketerampilan untuk:- 1. Kenal pasti tahap autoriti. 2. Kenal pasti punca masalah. 3. Kenal perbezaan antara realiti dengan jangkaan. 4. Ikut prosedur piawaian kualiti. 5. Guna pakai penyelesaian masalah 6. Laksana penyelesaian 19

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/K(2/3) Muka Surat /Page :20 Drp / Of :21 ARAHAN / INSTRUCTION Pelatih dikehendaki menerapkan KEUPAYAAN teras dalam bidang NOSS yang berkaitan mengikut tahap. LUKISAN, DATA DAN JADUAL / DRAWING, DATA AND TABLE : TIADA PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN / TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL BIL. BAHAN / Material UKURAN/ KUANTITI / Quantity Measurement (Bahan : Calon) / (Material : Candidate) Rujuk TEM NOSS yang berkaitan LANGKAH KERJA / STEPS BUTIRAN KERJA / DETAILS Rujuk kertas kerja NOSS yang berkaitan SOALAN / QUESTION : TIADA 20

No. Kod / Code No. Z-009-2:2015-M03/K(2/3) Muka Surat /Page :21 Drp / Of :21 SENARAI SEMAK PENUNJUK KEUPAYAAN TERAS / CORE ABILITY INDICATORS CHECKLIST Bil / Penunjuk Pencapaian / Patuh/ Tidak Patuh / Catatan / No. Performance Indicators Complied Not Complied Remark Keupayaan 3.2 1 Tahap authoriti dikenal pasti. 2 Punca masalah dikenal pasti. 3 Perbezaan antara realiti dengan jangkaan dikenali. 4 Prosedur piawaian kualiti diikuti 5 Penyelesaian masalah diguna pakai 6 Penyelesaian dilaksanakan. ( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar ) Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature Tarikh/Date: _________________ Tarikh/Date: __________________ 21

JADUAL PEMBAHAGIAN PENILAIAN KERJA KURSUS Z-009-2:2015 KEUPAYAAN TERAS M03 – TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA KEUPAYAAN PENILAIAN PENGETAHUAN PEMATUHAN PENUNJUK PRESTASI *Z-009-2:2015-M03/KA(1/1) Z-009-2:2015-M03/K(1/3) 1. Praktikkan budaya kerja Z-009-2:2015-M03/K(2/3) Z-009-2:2015-M03/K(3/3) 2. Respon pada situasi luar biasa sewajarnya 3. Pamerkan inisiatif dan fleksibilit 22



JPK/CA/PP PENILAIAN PRESTASI NCS- KEUPAYAAN TERAS (Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi) KEUPAYAAN TERAS – TAHAP 2 Nama Calon: ______________________________________________________ No Kad Pengenalan: ________________________________________________ Nama Pusat Bertauliah: ______________________________________________ Kod Pusat Bertauliah: ______________________________________________ Nota: PP perlu menanda (/) pada KEUPAYAAN berkaitan yang dinilai di ruangan skala yang disediakan. PERKARA KEUPAYAAN 1 2 3 4 5 CATATAN CA01 APLIKASI KOMUNIKASI 1.1 Mengaplikasikan komunikasi dua hala 1.2 Menyebarkan maklumat secara elektronik 1.3 Menyebarkan maklumat secara manual 1.4 Mengaplikasikan kerahsiaan maklumat CA02 MENGAMALKAN TINGKAHLAKU INTERPERSONAL 2.1 Mempamerkan tanggungjawab di tempat kerja 2.2 Mengaplikasikan konsep kerja berpasukan 2.3 Memulakan kemahiran penyelesaian masalah di tempat kerja 2.4 Mempamerkan kesedaran prestasi kerja CA03 MENGAMALKAN BUDAYA DI TEMPAT KERJA 3.1 3.2 Mengaplikasikan budaya kerja Memberikan jawapan yang tepat terhadap 3.3 situasi luar biasa Mempamerkan initiatif dan fleksibiliti 23

CA04 MENGAMALKAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN ADAPTASI ALAM SEKITAR 4.1 4.2 Mempamerkan pematuhan terhadap kualiti 4.3 kesihatan Mempamerkan pematuhan terhadap keselamatan Mempamerkan pematuhan terhadap persekitaran SKALA - TAHAP PENCAPAIAN 1 2 34 5 Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik Tidak mencapai Langsung tidak kriteria yg Mencapai Mencapai kriteria Mencapai kriteria mencapai ditetapkan kriteria yang dalam banyak dengan cemerlang kriteria Mengaplikasi minima keadaan bahasa dalam Merumus, Memahami membuat ulasan Merumus dan Merumus dan menghurai dan bahasa dan ditempat kerja menghurai menghurai menganalisa hubungkait bahasa secara bahasa secara bahasa ditempat dengan tempat Memahami ringkas terperinci kerja kerja keperluan asas ditempat kerja ditempat kerja pekerjaan. Mengetahui Melibatkan diri Mengurus Mengurus keperluan asas Menerap nilai dalam sebuah keperluan dengan pekerjaan. intergriti ditempat keperluan asas pekerjaan. sempurna sebuah kerja. pekerjaan keperluan asas Mengetahui Mengamal dan pekerjaan nilai intergriti Mengamal menyanjungi ditempat kerja. nilai intergriti nilai intergriti Membudaya, ditempat kerja ditempat kerja mempertahan dan menyanjung nilai intergriti ditempat kerja. Tarikh Nama T/tangan Penilaian : PP: PP: KEPUTUSAN LULUS/GAGAL 24