Implementacion de marketing digital y tecnicas de Growth Hacking

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMASPROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA TEMA: IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING DIGITAL Y TÉCNICAS DE GROWTHHACKING PARA LA PROMOCIÓN DEL TURISMO EN LA ASOCIACIÓN DE LA COMUNIDAD “CASCADA DE PEGUCHE” DE LA CIUDAD DE OTAVALO.AUTOR: VARELA ECHEVERRIA RODRIGO RICARDOASESOR: ING. CHECA CABRERA MARCO ANTONIO. MBA. IBARRA – ECUADOR 2017

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN:Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulaciónrealizado por el señor Rodrigo Ricardo Varela Echeverria, estudiante de la Carrerade Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “IMPLEMENTACIÓN DEMARKETING DIGITAL Y TÉCNICAS DE GROWTH HACKING PARA LAPROMOCIÓN DEL TURISMO EN LA ASOCIACIÓN DE LA COMUNIDAD “CASCADADE PEGUCHE” DE LA CIUDAD DE OTAVALO”, ha sido prolijamente revisado, ycumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de laUniversidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe supresentación. Ibarra, agosto del 2017Ing. Marco Antonio Checa Cabrera. Mba.ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDADYo, Rodrigo Ricardo Varela Echeverria, estudiante de la Carrera de Sistemas,Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en elpresente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO ENSISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales;a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad. Ibarra, agosto de 2017Sr. Rodrigo Ricardo Varela EcheverriaCI. 100279197-6AUTOR

DERECHOS DE AUTORYo, Rodrigo Ricardo Varela Echeverria, declaro que conozco y acepto la disposiciónconstante en el literal d) del Art.85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónomade Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrimonio de laUNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen enla Universidad o por cuenta de ella; Ibarra, agosto del 2017Sr. Rodrigo Varela EcheverriaC.I. 100279197-6AUTOR

RESUMENLa constante evolución tecnológica ha permitido que el desarrollo de las técnicas deMarketing Digital y growth Hacking actualmente sea muy utilizadas debido a que losusuarios se acostumbraron a buscar todo tipo de información a través del Internet.A partir de este cambio en la forma de búsqueda surge la necesidad de que los sitiosturísticos tengan buen posicionamiento en la web, para que de esta manera los turistaspuedan observar de manera rápida y eficaz lo que estos lugares ofrecen y se sientanatraídos hacia dichos sitios turísticos.Esta investigación se desarrolló mediante la aplicación de metodologías y estrategiasde análisis como el método inductivo para la indagación interna de los servicios queofrece la Cascada de Peguche, a su vez se utilizó la investigación cuantitativa pararealizar los cálculos del nivel de turistas que llegan al lugar, y las técnicas de recolecciónde información como encuesta y entrevista para conocer las expectativas de los turistasy directivos de la asociación con respecto al marketing digital y las técnicas de growthhacking, ejecutando el estudio bajo la línea de investigación de tecnologías deInformación y Comunicaciones.Como resultado de la implementación del Marketing digital y técnicas de growth hackingse logró atraer a más turistas hacia la Cascada de Peguche, además se posicionó aeste sitio turístico en motores de búsqueda y redes sociales ampliando el alcance depublicidad y relación con los visitantes, teniendo en cuenta el desempeño de campañade marketing y tendencia positiva adquirida.

ABSTRACTThe constant technological evolution has allowed that the development of DigitalMarketing and growth Hacking are currently very used by users who have gotten usedto look for all type of information through the Internet.From this change in the search form emerges the need for tourist sites to have a goodposition on the web, so that tourists can quickly and effectively observe what theseplaces offer; so they feel attracted for those tourist sites.This research was developed through the application of methodologies and analysisstrategies, as inductive method for internal inquiry of the services offered by the Peguchewaterfall, at the same time quantitative research has been applied to perform calculationsof the level of tourists who visit this place, and information gathering techniques such assurvey and interview to know expectations of the tourists and managers of theassociation concerning the digital marketing and the techniques of growth hacking, beingthis study accomplished under the research line of Information and Communicationtechnologies.As a result of the implementation of digital marketing and techniques of growth hackingit has achieved to attract more tourists to the Peguche waterfall, in addition it waspositioned in search engines and social networks, expanding the reach of advertisingand relationship with visitors, taking into account the marketing campaign performanceand positive trend acquired.



ÍNDICE GENERAL Pág.INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 1Antecedentes............................................................................................................... .1Estado del arte.............................................................................................................. 1Actualidad e importancia............................................................................................... 1Formulación del problema ............................................................................................ 1Delimitación del problema............................................................................................. 2Objeto de investigación................................................................................................. 2Campo de acción.......................................................................................................... 2Identificación de la línea de investigación ..................................................................... 2Objetivos....................................................................................................................... 2Idea a defender............................................................................................................. 3Preguntas científicas..................................................................................................... 3Justificación del tema.................................................................................................... 3Implicación practica ...................................................................................................... 3Valor teórico ................................................................................................................. 3Utilidad metodológica.................................................................................................... 3CAPITULO I. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 41.1 Origen y evolución del objeto de investigación........................................................ 41.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.......... 51.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas teóricas sobre elobjeto de investigación ................................................................................................. 51.3.1 Marketing Digital .................................................................................................. 5

1.3.1.1 Definición .......................................................................................................... 51.3.1.2 Ventajas del marketing digital ........................................................................... 51.3.1.3 Desventajas del marketing digital...................................................................... 61.3.1.4 Características del Marketing digital.................................................................. 61.3.1.5 Optimización web y posicionamiento SEO ........................................................ 71.3.1.6 Marketing digital orientado al turismo.............................................................. 101.3.1.7 Definición de growth hacking .......................................................................... 111.3.1.8 Fases de desarrollo......................................................................................... 131.4 Conclusiones parciales del capítulo ...................................................................... 14CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LAPROPUESTA………………………………………………………………………………….152.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problemaseleccionado para la investigación.............................................................................. 152.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación.152.2.1 Metodología de desarrollo de campañas basadas en marketing digital.............. 152.2.2. Población y Muestra ......................................................................................... 152.2.2.1 Muestra........................................................................................................... 152.2.2.2. Técnicas e instrumentos de la Investigación .................................................. 172.2.3. Resultados De Las Entrevistas ......................................................................... 172.2.4 Interpretación De Resultados............................................................................. 202.2.4.1 Interpretación entrevistas ................................................................................ 202.2.4.2 Análisis de la Entrevista al Presidente de la asociación Cascada de Peguche, elseñor Luis Conejo....................................................................................................... 20

2.2.4.3 Análisis de la Entrevista al experto en Marketing digital, el Ingeniero JaimeBravo…………………………………………………………………………………………...202.2.5 Análisis de las Encuestas .................................................................................. 202.2.5.1 Análisis encuesta turistas nacionales .............................................................. 212.2.5.2 ANÁLISIS ENCUESTA TURISTAS EXTRANJEROS ...................................... 312.2.5.3 Análisis de la encuesta realizada .................................................................... 412.3 Propuesta del investigador: Modelo, sistema, metodología, procedimiento........... 412.4 Conclusiones parciales del capítulo ...................................................................... 41CAPITULO III. MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA, PROCEDIMIENTO, QUEREALICE EL INVESTIGADOR, DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAINVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 423.1 Metodologías de implementación de Marketing Digital ......................................... 423.1.1 Metodología 5P.................................................................................................. 423.1.1.1 Metodología de Desarrollo de campañas basadas en marketing digital .......... 433.1.1.2 Metodología SOSTAC..................................................................................... 433.1.1.3 Evaluación de la metodología a aplicar mediante un test de Benchmark ........ 443.1.2 Descripción de la metodología seleccionada ..................................................... 443.1.2.1 Etapa 1: Análisis del modelo de negocio......................................................... 443.1.2.2 ETAPA 2: Análisis de la estrategia comercial, marketing y marketing digital .. 473.1.2.3 Etapa 3: Aterrizaje y diseño de campañas ..................................................... 483.1.2.4 Etapa 4: Ejecución del plan de campañas de marketing ................................. 483.2 Análisis De Resultados Finales De La Investigación............................................. 483.2.1 Implementación de la metodología de desarrollo de campañas basadas enmarketing digital para la Cascada de Peguche de la ciudad de Otavalo ..................... 48

3.2.1.1 ETAPA 1. Análisis del modelo de negocio ...................................................... 493.2.1.2 ETAPA 2. Análisis de la estrategia comercial, marketing y marketing digital ... 613.2.1.3 ETAPA 3. Aterrizaje Y diseño de campañas ................................................... 643.2.1.4 ETAPA 4. Ejecución y monitoreo del plan de campañas de Marketing ........... 673.3 Conclusiones parciales del capítulo III .................................................................. 68CONCLUSIONES ....................................................................................................... 69RECOMENDACIONES............................................................................................... 70BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………..71LINKOGRAFÍA……………………….…………………………………...…………………..72ANEXOS……………………………………………………………………………………….76

ÍNDICE DE TABLAS Pág.Tabla 1 Elementos de la Población............................................................................. 15Tabla 2 Región del país a la que pertenece................................................................ 21Tabla 3 Información en Internet acerca de la cascada ................................................ 22Tabla 4 Medio de búsqueda de lugares turísticos ....................................................... 23Tabla 5 Medio de promoción turística ......................................................................... 24Tabla 6 Notificaciones en redes sociales .................................................................... 25Tabla 7 Existencia del lugar ........................................................................................ 26Tabla 8 Registro web .................................................................................................. 27Tabla 9 ¿Qué le llamo la atención para venir al lugar? ............................................... 28Tabla 10 Hashtags de twitter ..................................................................................... 29Tabla 11 Recomendación de promoción turística ....................................................... 30Tabla 12 Continente al que pertenece ........................................................................ 31Tabla 13 Información en Internet acerca de la cascada .............................................. 32Tabla 14 Medio de búsqueda de lugares turísticos ..................................................... 33Tabla 15 Medio de promoción turística ....................................................................... 34Tabla 16 Notificaciones en redes sociales .................................................................. 35Tabla 17 Existencia del lugar ...................................................................................... 36Tabla 18 Registro web ................................................................................................ 37Tabla 19 Que le llamo la atención para venir al lugar.................................................. 38Tabla 20 Hashtags de twitter ..................................................................................... 39Tabla 21 Recomendación de promoción turística ....................................................... 40

ÍNDICE DE FIGURAS Pág.Figura 1: Región del país de los turistas nacionales ................................................... 21Figura 2: Información de la cascada en Internet ......................................................... 22Figura 3: Medio de búsqueda de lugares turísticos..................................................... 23Figura 4: Medio de promoción turística ....................................................................... 24Figura 5: Notificaciones en redes sociales .................................................................. 25Figura 6: Existencia del lugar...................................................................................... 26Figura 7: Registro web................................................................................................ 27Figura 8: Que le llamo la atención para venir al lugar ................................................. 28Figura 9: Hashtags de twitter ..................................................................................... 29Figura 10: Recomendación de promoción turística ..................................................... 30Figura 11: Continente al que pertenecen los turistas extranjeros ................................ 31Figura 12: Información de la cascada en Internet ....................................................... 32Figura 13: Medio de búsqueda de lugares turísticos ................................................... 33Figura 14: Medio de promoción turística ..................................................................... 34Figura 15: Notificaciones en redes sociales ................................................................ 35Figura 16: Existencia del lugar.................................................................................... 36Figura 17: Registro web.............................................................................................. 37Figura 18: Que le llamo la atención para venir al lugar ............................................... 38Figura 19: Hashtags de twitter ................................................................................... 39Figura 20: Recomendación de promoción turística ..................................................... 40Figura 22 Publicaciones orientadas al marketing digital.............................................. 51Figura 23 Álbumes orientados al marketing digital...................................................... 51

Figura 24 Posición en el buscador de Facebook......................................................... 51Figura 25 Estadísticas de Facebook ........................................................................... 52Figura 26 Registro con frase clave en Twitter ............................................................ 54Figura 27 Twittear con direccionamiento a marketing digital ....................................... 54Figura 28 Imagen en YouTube ................................................................................... 56Figura 29 Publicaciones en google plus...................................................................... 58Figura 30 Creación de una página en Wordpress ....................................................... 60Figura 38 Datos generales.......................................................................................... 61Figura 39 Me gusta de la página................................................................................. 62Figura 40 Estadísticas en Abril del 2017 ..................................................................... 62Figura 41 Compartir en Google plus ........................................................................... 62Figura 42 Visitas mensuales ....................................................................................... 63Figura 43 Pre turistas a turistas .................................................................................. 63Figura 44 Transformación de prospectos a turistas .................................................... 64Figura 45 Resultados totales de la campaña .............................................................. 65Figura 46 Promoción en Twitter .................................................................................. 65Figura 47 Google Plus ................................................................................................ 66Figura 48 Promoción en youtube ................................................................................ 66Figura 50 Posicionamiento.......................................................................................... 67Figura 51 Posicionamiento.......................................................................................... 67Figura 52 Mensajes de texto con los usuarios ............................................................ 67Figura 53 Comentarios de los usuarios...................................................................... 68Figura 54 Comentarios de los usuarios..................................................................... 68



INTRODUCCIÓNEl marketing digital es utilizado a nivel mundial y al realizar una exploración en internetse puede dar constancia de ello cuando se observa la forma de hacer publicidad de laempresa Española “mdmarketingdigital.com” que se encarga de posicionar y realizamarketing digital en internet y en redes sociales tanto a empresas como a numerosossitios turísticos, basándose en técnicas SEO y SEM, con el fin de que estos lugaresturísticos ocupen un buen posicionamiento en la web, en el Ecuador existen empresasque se especializan en el área de marketing digital, esto con el objetivo de posicionar adiversos sitios turísticos del país en internet, como la empresa “web-ecuador.com” queestá dedicada a posicionar en los resultados de búsqueda a muchos lugares quecontraten este servicio con fines de extender el turismo, esto se lo realiza mediantetécnicas de posicionamiento web o así como también a través de técnicas de Growthhacking.A nivel de la provincia de Imbabura no existe una empresa que se dedique a este tipode posicionamiento turístico de marketing digital conjuntamente con técnicas de growthhacking, debido a que para lograr esto se necesitan muchos conocimientos acerca delárea para la reducción de costos y la promoción de los diversos sitios turísticos queexisten en esta zona.“El marketing digital una actividad humana que adapta de forma sistemática ycoordinada las política de las empresas turísticas en el plano local, regional, nacional einternacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos dedeterminados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de lafacilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.” (Cabrera, 2014)Con el avance de la tecnología, el marketing digital se ha convertido en una maneraimprescindible de realizar publicidad para los sitios turísticos, ya que este tipo demarketing conjuntamente con las técnicas de growth hacking hace posible que elpromocionamiento sea totalmente efectivo y sobre todo necesario para organizacionesque no cuentan con los medios económicos para realizar campañas masivas en mediossociales.Actualmente el marketing digital y las técnicas de growth hacking son muy utilizados,debido a la efectividad para el promocionamiento que estas estrategias tienen, ya quees importante llegar a las personas a través de los dispositivos que más utilizandiariamente como son sus celulares, Tablet, laptops, y a través de las diversas redessociales.En la Cascada de Peguche de la ciudad de Otavalo, se realiza la promoción turística através de una página creada en la red social Facebook, esta página no posee laestructura adecuada en cuanto a imágenes y contenidos que llamen la atención de los 1

turistas, esto se debe a que la persona encargada de la planificación a través de estared lo hace de manera empírica, haciendo que sea menor el número de personas quepodrían conocer la cascada a través del Internet y a su vez convertirse en turistaspotenciales.Actualmente la asociación de la “Cascada De Peguche” no dispone de herramientas demarketing digital por lo tanto no existe una interacción con los turistas que deseanconocer el lugar y por lo cual no se puede realizar la promoción adecuada de losatractivos que posee la cascada, y a su vez no se puede brindar a los viajeros lasdirectrices correspondientes para que lleguen al lugar sin mayores complicaciones.Si bien es cierto la Cascada de Peguche cuenta con una alta afluencia de turistas, elnoventa por ciento de ellos son nacionales y tan solo el diez por ciento son extranjeros,esto se ve reflejado en el libro de registros que todo visitante debe llenar al entrar allugar, esto sucede porque al tener una promoción empírica de la cascada existenlimitaciones en la promoción, esto hace que se pierda la visita de muchos turistasextranjeros que tendrían la oportunidad de conocer este lugar a través del Internet y porende venir a visitarlo.La aplicación de las tácticas y estrategias de marketing digital y técnicas de growthhacking está limitado a la asociación de la cascada de Peguche de la ciudad de Otavaloya que los procesos a realizar están adaptados a los requerimientos de este lugarturístico, resolviendo de esta manera totalmente el promocionamiento de esta zona.El objeto de investigación son los procesos con los cuales se logró el posicionamientode la Cascada de Peguche en los motores de búsqueda, a su vez la difusiónpromocional de las potencialidades turísticas mediante las diversas redes sociales ycorreos electrónicos para dar a conocer este sitio.El campo de acción se centra en los sistemas de información, el cual se enfoca a laimplementación de marketing digital y técnicas de growth hacking para la asociación dela cascada de Peguche y así satisfacer las expectativas de los miembros de lacomunidad y los turistas.La línea de investigación utilizada es la de tecnologías de Información ycomunicaciones, para satisfacer las necesidades de promocionamiento a través de latecnología y la comunicación que involucra el proceso de marketing digital.El objetivo general de proyecto es la implementación de técnicas de marketing digital ygrowth hacking para la asociación “Cascada de Peguche” de la ciudad de Otavalo, paraampliar la promoción turística del sector, para esto se fundamentó bibliográficamentelos procesos de marketing digital y técnicas de growth hacking en el turismo, tambiénse diagnosticó los procesos actuales de promoción de la cascada de Peguche que 2

determinen los requerimientos de marketing digital y técnicas de growth hacking, a suvez se procedió a desarrollar estas técnicas, y por último se validó la propuesta.Para la implementación de este proyecto de investigación se consideró la Idea adefender; ¿El Marketing digital y las técnicas de growth hacking permitirán a laasociación “Cascada De Peguche” ampliar la promoción turística a nivel nacional einternacional?¿Cómo mejorará el marketing digital el promocionamiento de la cascada de Peguchede la ciudad de Otavalo?¿Cómo ayuda el growth hacking al ahorro de tiempo y recursos económicos en lascampañas de promocionamiento a través de las redes sociales?¿Cómo se puede garantizar que las técnicas de marketing digital posicionarán de mejormanera en la búsqueda web a la cascada de Peguche?¿De qué forma el growth hacking beneficiará en la promoción de la cascada de Peguchehacia turistas nacionales y extranjeros?¿El marketing digital resolvió los inconvenientes en cuanto a la falta de turistasextranjeros en la cascada de Peguche?La implementación de marketing digital y técnicas de growth hacking permitieron lapromoción de este sitio turístico basándose en la utilización de recursos tecnológicos ymedios digitales para desarrollar campañas en redes sociales y motores de búsquedaen internet, con ello se impulsará a que más viajeros tengan la oportunidad de conocera la Cascada de Peguche por medio de redes sociales y motores de búsqueda y de estamanera conseguir que turistas extranjeros visiten este sitio turístico beneficiando a suvez a las personas que habitan en esta comunidad.A su vez con esta investigación se consiguió que cada vez que una persona busqueatractivos turísticos de la ciudad de Otavalo, la cascada de Peguche sea el lugarprincipal de promoción, logrando con ello una atracción turística resolviendo el problemade la baja afluencia de turistas extranjeros, ampliando la demanda de este tipo deturismo hacia la ciudad y específicamente la cascada de Peguche.La información analizada acerca de los tópicos del growth hacking ha permitido ampliarel conocimiento sobre este tipo de estrategias para el posicionamiento en redes socialesy motores de búsqueda ya que en nuestro medios los sitios turísticos solo se limitan alpromocionamiento tradicional.La presente investigación tiene la capacidad de abrirse campo a otros ámbitos dediversa índole ya que estas técnicas pueden ser utilizadas no solo para el fomento de lapromoción turística sino que también aporta al desarrollo de cualquier lugar, empresa,producto, que se desee dar a conocer por los medios digitales. 3

CAPITULO I. MARCO TEÓRICO1.1 Origen y evolución del objeto de investigación“El concepto de marketing digital (definición) fue usado por primera vez en los noventa,aunque en ese entonces se refería principalmente a hacer publicidad hacia los clientes,sin embargo, durante la década de los 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevasherramientas sociales y móviles ese paradigma se amplió. Poco a poco se fuetransformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucrea los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca.Esto ocurrió sobre todo cuando el concepto de web 1.0 dio paso a la web 2.0, estecrecimiento de redes sociales, páginas y portales web y dispositivos para acceder amedios digitales ha sido sin duda lo que ha generado un crecimiento exponencial delmarketing digital.En 2010 en medios digitales se estimaba existían 4.5 billones en anuncios en línea, conun crecimiento en la contratación de publicidad en esos medios digitales de 48%, elpoder de los usuarios de obtener la información que necesitara o le interesara (a travésde buscadores, redes sociales, mensajería, entre muchas otras formas) sin dudatransformó las formas de llegar a ellos y por lo tanto el marketing digital.” (Saisset, 2016)“Hoy en día, el marketing digital como experiencia es el concepto prevalente, congeneración de contenidos a través del marketing de contenidos, muy necesarios si sequiere alcanzar a los posibles consumidores sin vender de forma directa.También el uso de Big Data, es decir, todos los datos de la interacción con los usuarioscon sus sitios, apps y diversas fuentes, es indispensable. El recabar, organizar ydescifrar los datos es indispensable para que una marca sepa qué quieren sus clientes.Igualmente, parece imparable la tendencia de que el contenido audiovisual sea el másdemandado en Internet, con una gran mayoría de usuarios consumiendo videos enlínea, dándole mayor credibilidad al marketing que se realiza de esta manera.” (Saisset,2016)“Actualmente, el marketing digital es absolutamente esencial. Las agencias, lasempresas han debido desarrollar nuevas estrategias para mejorar la relación con susconsumidores y potenciales clientes. Han ido dejando de lado las acciones de marketingmás tradicionales para centrarse en mejorar la experiencia digital de sus usuarios. Locierto es que nosotros mismos nos hemos convertido en consumidores digitales, todosnos comunicamos, compramos, vendemos, aprendemos, enseñamos, buscamosproductos y servicios en la red, y si estamos todos en la red, conectados y comunicados,está claro: ahí deben estar las empresas y las marcas.” (Arancibia, 2015) 4

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigaciónSegún el autor Vallina Miguel “el marketing digital es un sistema interactivo dentro delconjunto de acciones de marketing de la empresa que utiliza los sistemas decomunicación sociales para conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividaddel marketing, el mismo que es conseguir una respuesta mensurable ante un productoy una transacción comercial” (Vallina, 2012).“El marketing digital se traduce en las acciones de marketing estratégico, económico,operativo, adaptados a los medios digitales con el fin de obtener en estos canales, lamisma eficiencia y la eficacia de la comercialización tradicional. En su funcionamientonormalmente se utilizan los canales y herramientas de medios digitales.” (Arias, 2012)En el Diccionario de Negocios, marketing digital está definido como “la promoción deproductos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los medios quepueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un negociopuede incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media, teléfonos móviles, ytambién mediante la televisión y la radio”. (marketing, 2016)El growth hacker Val Muñoz de Bustillo define al termino como el conjunto de estrategiasy tácticas legales, que son amistosas con el usuario y están basadas en crear valoresque hacen rápido el crecimiento de un sitio. (Muñoz, 2016)Por los conceptos mencionados anteriormente se ha llegado a la conclusión de que elmarketing digital es un sistema de técnicas que permiten promocionar productos omarcas a través de medios electrónicos, basándose en la utilización de redes socialesy motores de búsqueda, mientras que el growth hacking hace referencia a un conjuntode herramientas, tácticas y estrategias por las cuales se pretende el rápido crecimientode un sitio turístico.1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas teóricas sobreel objeto de investigación.1.3.1 Marketing Digital1.3.1.1 DefiniciónEl marketing digital es la promoción de productos o marcas mediante varias vías demedios electrónicos. Los medios que pueden ser usados como parte de una estrategiade mercadotecnia digital de un sitio pueden incluir esfuerzos de promoción vía internet,social media y teléfonos móviles. (negocios, 2015)1.3.1.2 Ventajas del marketing digitalLas empresas grandes o pequeñas, organizaciones sociales o sitios turísticos puedenbeneficiarse del marketing digital, ya que dichos establecimientos pueden recibirdiversos beneficios gracias a su promoción electrónica (Arias Á. , 2015). 5

 El simple hecho de contar con una página web permite que la demanda del lugar,empresa u organización sea amplia y que la información que se propicie en la red seafácilmente visualizada por cualquier persona en el mundo. Las demandas del cliente o colaborador llegarán más rápido que si se hiciera yenviara un correo estándar o una llamada telefónica del exterior, de tal modo que suponeun ahorro de tiempo y de personal, lo que mejora la calidad del producto o serviciodentro del mercado. “Permite tener una mayor audiencia a un bajo costo, y nos brinda un mejorcontrol estadístico y analítico en el comportamiento de nuestros clientes, que enestrategias tradicionales de Marketing resultaría difícil y casi imposibles de obtener. Brinda comodidad tanto a las empresas como a sus clientes reduciendo el costode las ventas, y ayuda a las empresas a ir construyendo marcas y dando resultadosespecíficos. Tener una estrategia digital tiene por objetivo llegar a un nicho o mercadode manera correcta; con la información que ellos requieren o necesitan para ayudarlosa tomar la decisión que la empresa está buscando. Las estrategias de Marketing digital proveen los datos necesarios para elaboraruna Campaña de Marketing efectiva que hagan a los clientes comprar, en lugar de tratarde venderles. Las pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse mucho delmarketing digital. Otro beneficio del Marketing digital es que podemos utilizarlo sin contar conpresupuestos inmensos para el Marketing y la promoción de nuestros productos oservicios. En el mejor de los casos, sólo necesitaremos dedicarle tiempo a lasestrategias adecuadas para ver los resultados.” (Hidalgo, 2015)1.3.1.3 Desventajas del marketing digital“En el mundo del marketing digital o no, existen puntos débiles los mismos que sonpercibidos por la empresa u organización y por los clientes de las mismas.” (Sainz deVicuña, 2015) La desconfianza de la página web, en ocasiones el usuario no se siente conformecon la información que es enviada y siente que la página. Factores internos propios de la empresa que infieran en el cumplimiento de losobjetivos trazados en la misma.1.3.1.4 Características del Marketing digitalSegún Philip Kotler especialista en marketing, existen cinco característicasfundamentales a tener en cuenta dentro del marketing digital entre las cuales tenemos:“a. Reconocer el creciente poder del cliente. Los consumidores de hoy en día están 6

mucho más informados a la hora de obtener un producto y servicio, por lo que lasantiguas técnicas de marketing y ventas ya no funcionan.b. Desarrollar una oferta orientada solamente al mercado objetivo. No ofertas elproducto a modo genérico, sino organizándonos en el target definido tras lasegmentación.c. Centrarse en desarrollar activos de largo recorrido. Es preciso centrarse enconseguir la lealtad de los clientes. Lograr fidelizar al cliente no es tarea de dos días,pero será uno de nuestros objetivos a seguir y por ello la satisfacción del cliente juegaun gran papel.” (Kotler, 2012)Para el correcto desarrollo del marketing digital es fundamental seguir métodos que sebasen en la analítica de desarrollo para llegar a las personas indicadas en campañasturísticas, para ello es necesario seguir los siguientes pasos:1.3.1.5 Optimización web y posicionamiento SEO“La optimización web se encarga de estudiar el comportamiento de tus usuarios paradeterminar en qué elementos de la web se tiene que actuar. Con la optimización web semejora lo que peor se está haciendo y se refuerza lo que mejor.\" (Isern, 2016)Toda estrategia de optimización en la web, gira alrededor de un sitio o una página deredes sociales para la cual seamos capaces de llevar a cabo el posicionamiento y endonde se almacenaran los contenidos fundamentales para las campanas digitales.“SEO o posicionamiento de motores de búsqueda, requiere conocimientos fuertes deprogramación de meta tags o etiquetas, un profundo análisis de palabras clave paradeterminar qué es lo que buscan los usuarios en relación a cada producto o servicio,también es indispensable una limpieza completa de errores de programación, lacreación de contenidos sumamente relevantes, originales y constantes, esto es solo elprincipio, ya que para poder rebasar a los miles o millones de competidores que buscanllegar a la primera página, es necesario contar con tráfico de calidad que sea mayor alde la competencia.” (Moyano, 2016)En la optimización web el tráfico es muy importante, pero es necesario que dicho traficosea de personas netamente interesadas por el producto o que tengan afinidad con elmismo, ya que de esta forma se llega a la mayor cantidad posible de cliente potenciales. Planificación del Marketing.La planificación del marketing es una parte fundamental del desarrollo exitoso de unacampaña ya que gracias a este punto es más fácil obtener una amplia y completa visióndel entorno en el cual se va a realizar el promocionamiento, esto conlleva situacióneconómica de inicio, personas a las que va dirigido el marketing digital y sobretodo lasacciones a llevar a cabo para responder a posibles errores y cambios en las redessociales, motores de búsqueda o donde se ejecute el plan, con ello se obtiene las 7

herramientas que son parte del crecimiento para mantener una ventaja competitiva conlos demás lugares turísticos dentro de la web y del lugar de ubicación. Ventajas de la planificación. “Anticipa diferentes alternativas estratégicas los cambios del entorno, concedetiempo de reacción. Fuerza a tener una visión a largo plazo, evita cometer errores estratégicos acorto plazo Proporciona sistemas verticales y horizontales para la comunicación y lacoordinación al implicar el conjunto de la organización.” (Kotler, 2012) Desarrollar un marketing científico o de alta tecnología.“El marketing científico es un conjunto de técnicas de análisis de datos. El marketingcientífico tiene como fin convertir enormes cantidades de datos de las transacciones conlos clientes en información científica dispuesta para la toma de decisiones estratégicas.El marketing científico postula la importancia de la introducción de técnicas del campode la ciencia en el marketing con el objetivo de la explotación de manera inteligente dela información disponible de las empresas. Esta estrategia de mercadeo se denominatambién Marketing Intelligence.” (Quispe, 2012) Centrarse en desarrollar activos de largo recorrido.“La lealtad en el contexto empresarial, es la disposición de los clientes a preferir unaempresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva. Sin embargo, la lealtad auna marca va más allá del comportamiento. Los clientes, primero se vuelven leales enel sentido cognitivo, con la percepción obtenida de la información de atributos, de queuna marca es preferible entre una serie de alternativas: En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su usórepetido. Una tercera etapa, lealtad conativa, se comprometen a volver a comprar lamisma marca. La cuarta etapa, lealtad de acción, es la compra repetida muchas veces.El efecto lealtad, es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: unafuente de ingresos en un período de muchos años; no obstante, no se puede dar porsentada esa lealtad. Sólo se mantiene si el cliente siente que recibe el mejor valor(calidad superior en relación al precio) que el que obtendría si cambiara de proveedor.Si la empresa original decepciona, o un competir le ofrece mejor valor, el clienteabandonará a su proveedor de servicios.La palabra desertor se usa para referirse a individuos desleales que traicionaban a subando y se pasaban al enemigo. En marketing, el término deserción se utiliza paradescribir a los clientes que desaparecen de una empresa y transfieren su lealtad a otro 8

proveedor. Existe la deserción cero, acción de mantener a todos los clientes que unaempresa puede atender en forma rentable. Un índice creciente de deserciones indicaque existe un problema de calidad (o que la competencia ofrece mejor valor) y el riesgode una menor rentabilidad.Los grandes clientes muestran su creciente insatisfacción con una reducción de suscompras. Las empresas observadoras analizan estás tendencias y reaccionan conrapidez.” (Santana, 2012)En las estrategias SEO las redes sociales tienen un papel importante, ya que la mayoríade las personas se concentran en estos sitio en donde pasan la mayor parte del tiempoen el cual navegan en internet, tal es el caso que se han creado aplicación para celularescon el fin de que los usuarios no se desprendan de las actualizaciones constantes desus redes sociales.“El SEO y las redes sociales no son elementos incompatibles, por lo que lo que sucedeen un lado, tiene un impacto significativo en lo que sucede en el otro. En otras palabras,redes sociales y posicionamiento web, se relacionan y pueden ser de utilidadmutuamente. Conforme las redes sociales de vuelven más populares, los motores debúsqueda han comenzado a modificar sus algoritmos para considerar los datos que segeneran directamente desde las redes sociales, sobre todo al momento de decidir lasposiciones que ocupan los sitios en la lista de resultados de búsquedas. Muchosestudios han revelado que el vínculo entre el SEO y las redes sociales, se ha vueltomucho más poderoso, por lo que cada vez con más frecuencia los motores de búsquedalas toman en cuenta.” (Bassat, 2016) Redes Sociales en el SEOLas redes sociales en donde el marketing digital es sumamente beneficioso y conresultados variantes como lo veremos a continuación:“En Facebook es común probar cosas nuevas y realizar modificaciones de formaregular. Recientemente la red social ha realizado precisamente, una nuevamodificación, esta vez en su algoritmo, que para muchos, es una de las más grandesmolestias que tiene esta red social. Como era de esperar, todo se ha complicadoconforme esta red social ha ido incrementando el volumen de usuarios, así como sualcance, limitando aquello que se podía y lo que no se podía realizar.” (Kotler, 2012)“Hoy en día, cada vez es mayor el número de consumidores que desean contactar alas diversas marcas a través de Twitter, y el alza es realmente exponencial: cada año elnúmero de tuits enviados a empresas se duplica. Asimismo, se incrementa el porcentajede respuesta por parte de las firmas, el cual mostró un alza del 45% el añoinmediatamente anterior, a pesar de que sigue siendo bajo, toda vez que tan sóloel nueve por ciento de los consumidores recibe una respuesta por parte de la marca 9

después de haber enviado su mensaje o solicitud correspondiente en la actualidad.”(Bassat, 2016) La utilización de las redes sociales va relacionada con el tipo depublicidad que se desea hacer, por ello es fundamental conocer de qué se trata elmarketing a realizar.Las estrategias de marketing tienen una consecución de pasos para llegar a serefectivas:a) “Crear una estrategia de marketing independiente para mejorar la relación conclientes actuales. Motivar los programas de referidos e incrementar el contacto que semantiene con ellos. Un plan de email marketing bien estructurado puede ser la mejorforma para reafirmar la relación entre la organización y sus actuales clientes. Muchasorganizaciones dan una muy baja prioridad a mantener una relación continua con susclientes, y se mantienen en búsqueda de nuevos. Para un negocio, es más rentable uncliente que compra constantemente, que el costo que tiene conseguir nuevos clientes.b) Establecer metas. Es necesario mantener la organización activa, y constantementereevaluar las Estrategias de Marketing Digital que se están llevando a cabo, basado endatos y cifras reales. Para ello, se deben establecer objetivos a corto, mediano y largoplazo, e ir redefiniendo estas metas, basado en cifras, cuándo el cambio a una nuevaestrategia es necesario.c) No subestimar el poder de los canales tradicionales. Es cierto que las tendencias deinversión publicitaria indican que los medios digitales son el futuro del Marketing y laPublicidad. No obstante, el comportamiento de los consumidores de mediostradicionales nos brinda valiosa información que podemos aplicar en nuestrasEstrategias de Marketing Digital.” (Sanchez, 2015)1.3.1.6 Marketing digital orientado al turismo“Las estrategias de marketing turístico están evolucionando rápidamente en los últimosaños y las empresas de turismo tienen un reto por delante para no quedarse al final.Plataformas importantes adquieren un papel determinante en las decisiones de losconsumidores o el propio y poderoso valor intangible que supone la reputaciónonline para las empresas de turismo, son elementos que no pueden ignorarse por muypequeño que sea el negocio y que debemos tener en cuenta en nuestro marketing parael turismo, Tan solo hay que echar un vistazo alrededor para aprender de aquellasorganizaciones cuyas estrategias de marketing turístico están funcionando de manerasobresaliente.” (Cajal, 2016) El marketing experiencial y el marketing emocional en el turismo“Ya no se busca solo una habitación de hotel o una cena en un restaurante, sino que sebusca una experiencia global que sea diferente y enriquecedora donde todos y cadauno de los componentes puedan participar. 10

Estos nuevos productos turísticos más “sociales” y “emocionales” producenexperiencias que se quedan muy grabadas en la mente del usuario, llegando aconvertirlos en auténticos prescriptores de nuestras empresas, un ejemplo se da en“Turismo Marinero” donde sus promotores han unido una actividad que no tiene nadaque ver con el turismo, como es en este caso la pesca como actividad económica,transformándola en una experiencia turística novedosa apoyada sobre actividadesrelacionadas con el mar.” (Cajal, 2016)1.3.1.7 Definición de growth hacking“El término \"growth hacking\" fue introducido por primera vez en un blog publicado porSean Ellis en 2010. Él growth hacker es \"una persona cuyo verdadero norte es elcrecimiento\", y está disciplinado en priorizar y probar ideas de marketing yreligiosamente analizando tales resultados Para ver qué táctica funcionó mejor y cuáldebería ser ampliada aún más.” (Deeb, 2014)En definitiva, es una categoría especial de marketing en línea. Es una colección demétodos y tácticas que son particularmente adecuados para pequeñas empresas ositios que buscan un crecimiento temprano. Características del growth hacking.“Es una forma de resolver los desafíos comunes de marketing utilizando lasherramientas disponibles para una puesta en marcha: nuestra agilidad, nuestracreatividad y nuestra habilidad para la tecnología. El Growth Hacking es escaso einteligente, requiere velocidad. Se trata de probar rápidamente ideas, a menudo congente de tecnología y gente de marketing que trabajan como un equipo apretado. Estoes fácil para las startups y difícil para las grandes empresas donde conseguir la meraaprobación para probar una idea puede tomar semanas.” (Yongfook, 2016)“Muchas estrategias del Growth Hacking se basan en sacar provecho del tráfico de sitiosimportantes como lo ha hecho Spotify con Facebook, por ejemplo”. (Bravo, 2016).Un buen Growth hacker de crecimiento necesita centrarse en dos tipos de crecimiento.Estables y rápidos. Crecimiento lento y estable provendrá de áreas como SEO y elintercambio social. El rápido crecimiento insostenible vendrá de campañas, hazañas(que se cortan) y otras tácticas temporales, dentro del Growth Hacking existen tresrazones o tácticas necesarias para llevarlo a cabo que son: Saber lo que el cliente quiere. Saber dónde reside el cliente. Saber el lenguaje del cliente.“Conocer el lenguaje del cliente se refiere a entender cómo el cliente articula unproblema para sí mismos. Usted podría ser una empresa que vende un determinado 11

producto o servicio que facilite la vida de dicho cliente, ¿pero es ese el producto lo quebusca?, el objetivo es llegar a la necesidad actual del cliente.” (Yongfook, 2016)“Al final del día, el Growth Hacking se trata de impulsar tanto crecimiento como seaposible, con el gasto de dinero tan poco como sea posible. Y, los buenos growth hackersestán impulsados por el desafío y el \"juego\" de la misma.” (Deeb, 2014).Según Carlos Bravo Existen cinco fases que hay que realizar y que requieren trabajarde manera precisa y tener mucha paciencia para no saltarse ninguna de ellas (Bravo,2016):“a) Encaje producto-mercado: Lo que se ofrece tiene que encajar con lo que el usuarionecesitan conjuntamente con el mejorar la calidad de lo ofrecido.b) Encuentra la funcionalidad/ el detalle marketing: Es esa pequeña funcionalidadque hace que el uso del producto en sí forme parte del marketing. Muchos productos lorealizan a través de la integración con grandes plataformas como Twitter o Facebookdonde el uso se comunica a través de tuits o actualizaciones en el muro a los demásamigos o seguidores.c) Escalar lo encontrado y hacerlo viral: uno de los primeros fue Hotmail con el enlaceal final para conseguir tu cuenta de correo gratis. Muchos les han seguido desdeentonces. Está fuertemente relacionado con el punto anterior.d) Fideliza y optimiza lo existente: aunque ya se esté en un punto óptimo se puedemejorar por 10 la usabilidad y el valor añadido del producto al usuario. El contenido secentra ahora en esta fase antes de querer seguir creciendo. Es mucho más complicadoconseguir nuevos usuarios que fidelizar los existentes. En cuanto más contentos estén,más marketing gratuito se hará dentro de un futuro. Revisar nuevamente lo creado: estoes un proceso de ingeniería de marketing. Hay que cuestionar lo logrado y volver apreguntar a los usuarios existentes de tal modo que se retroalimente lo generado.” Ventajas del growth hacking.La persona que se encargue de realizar Growth Hacking debe emplear estrategiascreativas y herramientas eficaces que permitan a la empresa u organización cumplir consu objetivo, mejorando el vínculo con usuarios o clientes y aumentando su presencia enel mercado. La Autora Sara Rivero experta en growth Hacking propone los siguientesbeneficios:a) El growth hacking no se trata de solo vender el producto o brindar un servicio, sinoes crear un producto vendible y un servicio necesario. No solo hará que este se venda,se indicará exactamente lo que se debe modificar para que se venda o promocione aúnmás.b) Permite acercar al público de mejor manera, pues se está preparado para comprendertanto sus exigencias como sus necesidades. 12

c) Conocer a la perfección el mercado y a los consumidores, por lo que se lograráencontrar la idea más creativa para abrir nuevos mercados y satisfacer a los clientes.d) No solo se ocupará de las fases de preparación del producto, también realizaráseguimiento del proyecto hasta que llegue a manos de los clientes, por lo que permitiráoptimizar todo el proceso de producción y distribución.e) Se tendrá las armas necesarias para manejar completamente las redes de laempresa, sustituyendo en muchos casos a los encargados de la gestión de los perfilesoficiales de la organización.1.3.1.8 Fases de desarrolloEn el marketing digital existen diversas metodologías de desarrollo, de las cuales seeligió las tres que más vinculación tienen con el turismo por tratarse de una investigaciónorientada al marketing turístico: Metodología De Desarrollo De Campañas Basadas En Marketing Digital.a) Etapa 1: Análisis del modelo de negocio. El análisis del modelo del negocio es laobservar el giro de la empresa, área, producto, sitio, o servicio, para el cual se va adesarrollar la estrategia de marketing digital, este análisis se realiza mediante elinvestigador y las personas involucradas en el negocio, para de esta manera conocerde manera adecuada la estructura fundamental de lo que se ofrece.b) Etapa 2: Análisis de la estrategia comercial, marketing y marketing digital. En elanálisis estratégico se pretende entender la oferta de valor, los segmentos de losclientes o mercados objetivos, así como también los canales de distribución y losmecanismos de relación con los clientes.c) Etapa 3: Aterrizaje y diseño de campañas. En esta frase se procede al diseño deun conjunto de campañas de marketing digital, con el fin de lograr los objetivos deseadosen cuanto a la planificación y las cuatro etapas objetivas como son: Difusión. (Awareness). Posicionamiento de marca. (Branding). Generación de prospectos. Fidelización de clientes.d) Etapa 4: Ejecución del plan de campañas de marketing. En esta fase deldesarrollo del marketing digital, se procede a la implementación del mismo con el fin deempezar el proceso y a su vez llevar un monitoreo y medición de los resultado que sevayan dando. Metodología 5P:“a) Etapa 1: Análisis. Análisis del: estado del sitio web, social media, Fortalezas yDebilidades, Modelo de Negocio en Internet, competencia, etc. 13

b) Etapa 2: Plan De Estrategias. El segundo paso es crear un plan de estrategiasadecuado, para alcanzar los objetivos deseados.c) Etapa 3: Ejecución. La acción y ejecución es un paso importante para llevar adelante laplanificación y materializar los objetivos de negocio.d) Etapa 4: Gestión Y Monitorización. Gestionar y controlar lo que se está ejecutandoasegura el éxito de la estrategia. Permite ver cómo se desarrolla la misma y resolverrápidamente los imprevistos.e) Etapa 5: Medición Y Analítica. Lo que no se puede medir y analizar, no se puede sabersi funciona. La recopilación de datos y su análisis hace de la estrategia un proceso demejora continua.” (Herrera, 2014) Metodología “SOSTAC”:“a) Etapa 1: Análisis de Situación. El primer paso consiste en hacer un análisis de lasituación actual de nuestra empresa en sus diferentes áreas.b) Etapa 2: Definición De Objetivos. Sin una buena definición de los objetivos denegocio es muy difícil definir, posteriormente, las estrategias y las tácticas a llevar acabo y ser capaces de medir el éxito de las mismas.c) Etapa 3: Definición de tácticas y estrategias. La estrategia es una idea de cómovamos a alcanzar los objetivos definidos, mientras que la táctica es lo que vamos a llevara cabo para seguir la estrategia y lograr los objetivos.d) Etapa 4: Medición y control. Esta fase se solapa con la implementación, ya que enella vamos a medir la efectividad de nuestras acciones, tácticas y estrategias paraconseguir nuestros objetivos.” (Vivas, 2015)Mediante un análisis realizado a través de un test de Benchmark (Ver Anexo 3) sedecidió trabajar con la Metodología De Desarrollo De Campañas Basadas En MarketingDigital en la presente investigación.1.4 Conclusiones parciales del capítulo Se realizó una investigación de los antecedentes y los determinantes para quelas técnicas de marketing digital y de growth hacking tengan efecto sobre la promociónde la Cascada De Peguche. Cada fase del proyecto de marketing digital y las técnicas de growth hacking,fueron analizadas con el fin de posicionar el sitio en las mejores posiciones tanto en losmotores de búsqueda como en las redes sociales. 14

CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problemaseleccionado para la investigaciónLa Cascada de Peguche el lugar en donde se desarrolló el presente proyecto, estáubicada en la parroquia de Miguel Egas Cabezas de la ciudad de Otavalo, a través dela asociación “Cascada de Peguche” organizada por la comunidad permite que este sitioofrezca a turistas nacionales y extranjeros un lugar natural donde refugiarse.2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de lainvestigaciónPara el desarrollo del Marketing digital en la Cascada de Peguche se utilizó lametodología de “Desarrollo de campañas basadas en marketing digital” la misma querealiza un “Análisis del modelo de negocio”, y a partir de este análisis se realiza lacampaña conjuntamente con el investigador y las personas involucradas.2.2.1 Metodología de desarrollo de campañas basadas en marketing digitalA través de la investigación cuantitativa se procedió al análisis de la informaciónrecopilada, el método inductivo permitió identificar las posibles soluciones al problemamediante los datos recolectados, y la utilización de herramientas de recolección deinformación como las entrevistas y la encuesta.2.2.2. Población y MuestraLa población de este proyecto está formada por el presidente de la asociación de laCascada de Peguche el Sr. Luis Conejo el mismo que es el representante de laspersonas que están a cargo del sector, a su vez el Ingeniero Jaime Bravo que es unexperto en Marketing digital y a los cuales se les realizó la técnica de la entrevista, laencuesta se la realizó a los turistas Nacionales y Extranjeros.Tabla 1 Elementos de la PoblaciónPoblación Número de Técnica elementosPresidente de la asociación (Sr. 1 EntrevistaLuis Conejo)Experto en Marketing Digital (Ing. 1 EntrevistaJaime Bravo)Turistas Nacionales 1050 EncuestaTuristas Extranjeros 70 EncuestaFuente: Datos estadísticos de visitas de la asociación “Cascada de Peguche”2.2.2.1 MuestraDebido a que los elementos a los cuales se les realizo las entrevistas son únicamentedos, no fue necesario realizar una muestra. 15

En cuanto a encuestas, se tomó la cantidad de personas que visitan a la Cascada en undía feriado que es cuando hay más afluencia de personas, en el registro de visitas están1050 personas, de las cuales 450 son niños a los cuales no se les realizo las encuestas,por ende quedan un total de 600 personas, en cuanto a turistas extranjeros seregistraron 70 de los cuales 20 son niños es decir la muestra se las realizó a 50. Solución de la fórmula para la muestra de los turistas nacionales.Para obtener la muestra de los turistas nacionales se aplicó la siguiente formula:Donde:• N = Total de la población que en este caso son 600 turistas nacionales.• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%).• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05).• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)• d = precisión (en su investigación use un 5%). 600 ∗ 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95 ������ = 0.032(600 − 1) + 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95 600 ∗ 3.8416 ∗ 0.05 ∗ 0.95 0.0009(599) + 3.8416 ∗ 0.05 ∗ 0.95 600 ∗ 0.182476 0.5391 + 0.182476 109.4856 0.721576 ������ = 151Al aplicar la muestra de la población la encuesta es para 151 turistas nacionales. Solución de la fórmula para la muestra de los turistas extranjeros.Para obtener la muestra de los turistas extranjeros se utilizó la siguiente formula:Donde:• N = Total de la población que en este caso son 50 turistas extranjeros.• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%).• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05).• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)• d = precisión (en su investigación use un 5%). 16

50 ∗ 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95 ������ = 0.032(50 − 1) + 1.962 ∗ 0.05 ∗ 0.95 50 ∗ 3.8416 ∗ 0.05 ∗ 0.95 0.0009(49) + 3.8416 ∗ 0.05 ∗ 0.95 50 ∗ 0.182476 0.0441 + 0.182476 9.1238 0.226576 ������ = 40Al aplicar la muestra de la población la encuesta es para 40 turistas extranjeros.2.2.2.2. Técnicas e instrumentos de la InvestigaciónLa técnica utilizada en este proyecto fue: la entrevista que fue dirigida al presidente dela Asociación “Cascada de Peguche” Sr. Luis Conejo y al experto en marketing digitalIng. Jaime Bravo, para la recopilación de información de los procesos a realizar en lacampaña de marketing digital; la encuesta fue otra técnica usada dirigida a los turistasNacionales y Extranjeros, y el cuestionario sirvió para formular las preguntas.2.2.3. Resultados De Las EntrevistasLa encuesta está dirigida al presidente de la asociación de la Cascada de Pegucheseñor Luis Conejo, para obtener información y realizar la campaña de marketing digital.Objetivo.- Obtener información y conocer las necesidades de la asociación de lacascada de Peguche con respecto al marketing digital.1 ¿Cuál es la época del año en que más visitas recibe la Cascada de Peguche?Hay dos épocas en las que recibimos una gran cantidad de visitas, una es en las fiestasde San Juan entre Junio y Julio que la gente viene por el solsticio, y también en la épocade Carnaval en el mes de Febrero que llegan a jugar con el agua de la cascada.2. ¿Los turistas que más visitan el lugar son Nacionales o extranjeros?Más llegan visitas nacionales, sobretodo gente de Otavalo y de Quito, extranjeros lleganun poco menos pero si llegan.3. ¿Cómo realiza la promoción de la Cascada actualmente?Tenemos una página en Facebook que la maneja uno de nuestros miembros de laasociación, y la publicidad que hace el municipio cuando promociona la ciudad.4. ¿Aparte de la visita a la cascada, que otros servicios se ofrecen en el lugar?En el lugar ofrecemos la venta de artesanías elaboradas por las personas que viven enla comunidad, también se ofrece comida autóctona.5. ¿Se realizan eventos con el fin de promocionar la Cascada de Peguche?El evento más grande que se realiza es el baile de San Juan cada año en el que secelebra el solsticio y la época de cosechas, por lo general en el baile están las personasde las comunidades locales, pero también atrae a bastantes turistas. 17

6. ¿Cuenta actualmente con un perfil en alguna red social?Si, lo que tenemos es la página de Facebook para subir fotos y promocionar la cascadaentre la gente que pone me gusta, es lo único que manejamos por el momento.7. ¿Cuenta la Cascada de Peguche con una página web de información?No tenemos todavía una página web, nos ofrecieron unos estudiantes de la universidadCentral pero no se concretó, y nosotros no sabemos cómo se hace eso.8. ¿Realizan ustedes dentro de la comunidad videos que promocionen a laCascada?No, nosotros solo tomamos fotos para subir a Facebook.9. ¿Qué estrategias se han utilizado hasta hoy para promocionar a la Cascada dePeguche?No hemos usado estrategias para la promoción de la cascada de Peguche, la genteviene por lo que les hablan del lugar, o por las agencias de turismo que saben traerbastantes turistas para acá.10. ¿Registran los datos de los turistas que visitan la Cascada de Peguche?Sí, siempre que un turista visita el lugar, nosotros en la caseta de la entrada tomamosel nombre de la persona y la cantidad de personas que vienen con él, y les preguntamosde donde son.Entrevista dirigida al ingeniero Jaime Bravo experto en marketing digital.La presente encuesta está dirigida al presidente de la asociación con el fin de obtenerinformación de cómo se realiza una campaña de marketing digital turística.Objetivo.- Obtener información como realizar una campaña de marketing digitalorientada al turismo.1. ¿Cuáles son las fases de una campaña de marketing digital orientada alturismo?Para que una campaña de marketing turístico funcione es necesario utilizar cuatro fases,la recolección de información en lo que incluye toma de fotos y videos, la creación deperfiles sociales en Facebook, twitter y google plus, la creación de una página web quecontenga toda la información relevante de la cascada y una sección de sugerencias, yla promoción a través de imágenes subidas en Facebook con llamado a la acción, estodepende también de si se desea realizar una campaña orgánica o pagada.2. ¿De qué manera se debe orientar los perfiles de las redes sociales con elfin de llegar a más personas?Al crear el perfil es necesario que en los datos de creación se ponga que es un lugarturístico, de esa manera las mismas redes sociales se encargaran de segmentar elpúblico necesario para el lugar. 18

3. ¿De qué forma se realizan las campañas pagadas de promoción paralugares turísticos?Para lugares turísticos es necesario llevar a cabo la campana de facebook en la que sepromociona la página como tal, para estos lugares no es necesario promocionar porpublicación porque es muy arriesgado, hay veces que unas personas prefieren un ciertotipo de promoción y otras no.4. ¿Qué nombre recomendaría como frase clave para promocionar la Cascadade Peguche?Al tratarse de un lugar como este, no es necesario orientar a la frase clave hacia labúsqueda por intención ya que los turistas conocen acerca de la ciudad de Otavalo,entonces es mejor posicionarla con su nombre normalmente “Cascada de Peguche” elmismo hecho de que se ponga la palabra “Peguche” ya es poner intención dentro de labúsqueda.5. ¿Para el posicionamiento en el motor de búsqueda de Google, querequisitos es necesario cumplir?Es necesario que se tenga una optimización en cuanto a los contenidos que secompartan y que dicho contenidos estén etiquetados con las palabras indicadas paraque google los vaya indexando a sus búsquedas, esto se consigue con títulos, tags yurls amigables, para llegar a cumplir con los objetivos que google tiene dentro de sualgoritmo para su indexación.6. ¿De qué forma se puede obtener un mayor número de CTR (cantidad declics), pagando menos?El CTR se lo consigue mediante una estrategia que conlleve ofrecer en este caso a losturistas una buena promoción mediante imágenes, una vez que alguien se veainteresado, es cuando se debe incentivar a realizar clic.7. ¿Al tratarse de una asociación comunitaria, no existen los suficientesrecursos para realizar campañas pagadas, de qué manera se podría obtener unposicionamiento orgánico?El posicionamiento orgánico se lo obtiene a través de una estrategia que conlleva abrindar contenido útil para los turistas, esto les llevará a interesarse en los links que secompartan.8. ¿Cree usted conveniente que para un lugar turístico existan perfiles dediversas redes sociales?Es necesario que un lugar turístico tenga perfiles únicamente en las redes sociales endonde competen este tipo de lugares, por ejemplo en Facebook que se puede compartirpaginas e imágenes, en twitter que se puede virilizar los hashtags del lugar y a su vezen google plus que maneja de manera especial las indexaciones de google. 19

9. ¿De qué manera se realizaría la segmentación del público en una campañaorientada al turismo de la Cascada de Peguche?El público en este caso es especial debido a que se trata de turistas, para ello esnecesario segmentarlo por secciones, en este caso edad deberá ser a mayores de 18años, luego se segmentaria el sector turístico es decir a personas que gusten de loslugares naturales por ejemplo.10. ¿Cómo se hacen los anuncios más llamativos para atraer a los turistas?Los anuncios deben estar cien por ciento orientado a la atracción de personascreándoles una necesidad, con palabras que las creen, como por ejemplo “te gustaríaconocer un mágico lugar en el Ecuador” o “amas la vida, entonces visítanos”, de estaforma creamos una atracción a través de las palabras hacia este lugar.2.2.4 Interpretación De Resultados2.2.4.1 Interpretación entrevistas2.2.4.2 Análisis de la Entrevista al Presidente de la asociación Cascada dePeguche, el señor Luis ConejoEl señor Luis Conejo en la entrevista manifiesta que no cuenta con una campaña demarketing digital, y mucho menos cuentan con perfiles en las redes socialescorrespondientes, cuentan únicamente con una página en la red social Facebook, a suvez dice que la cascada ofrece artesanías y comida autóctona del lugar y que esto noes explotado en ninguna campaña publicitaria, y que tampoco cuentan con una páginaweb, y que por ello es necesario que se realice una campaña de marketing digital paraaumentar la cantidad de turistas que llegan al lugar. También supo manifestar que selleva un cuaderno de visitas diarias, con el cual se pudo obtener la información necesariapara realizar las encuestas.2.2.4.3 Análisis de la Entrevista al experto en Marketing digital, el Ingeniero JaimeBravoEl ingeniero Jaime Bravo a través de las preguntas brindo su conocimiento con el fin deque la campaña turística se la realice de la mejor manera, esto lo realizo a través deconsejos acerca de los perfiles de redes sociales que son necesarios crear, así comotambién las frases clave a utilizar y de qué forma atraer más público, con ello seconsiguió llamar la atención de una gran parte de turistas a través de las campanasorgánicas, y a su vez ayudó a establecer la segmentación de personas para llegar a losturistas en las campanas pagadas.2.2.5 Análisis de las EncuestasSe ha realizado dos tipos de encuestas para el desarrollo del presente proyecto deinvestigación, la primera está orientada a los Nacionales que son la mayor parte devisitantes de la cascada de Peguche y la otra a los turistas extranjeros. 20

2.2.5.1 Análisis encuesta turistas nacionalesEncuesta dirigida los turistas nacionales que visitan la cascada de Peguche de laciudad de Otavalo.La presente encuesta está dirigida a los turistas nacionales con el fin de obtenerinformación acerca de su opinión de la Cascada de Peguche.Objetivo.- Obtener información acerca de la opinión de los turistas nacionalesacerca de la Cascada de Peguche.1. ¿A qué región del País pertenece usted?Costa () Sierra () Oriente () Galápagos ()Tabla 2 Región del país a la que perteneceCosta 32Sierra 101Oriente 16Galápagos 2Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Región 1% 11% 21% 67% Costa Sierra Oriente GalapagosFigura 1: Región del país de los turistas nacionalesElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los encuestados la mayoría de ellos son de la región sierra, por lo cual esimportante dirigir el marketing digital hacia las otras regiones que no conocen del lugar,ya que la cantidad de personas de otras regiones es mínima. 21

2. ¿Cómo considera la información obtenida acerca de la Cascada dePeguche en Internet? Satisfactoria ( ) Poco Satisfactoria ( ) Mala ()Tabla 3 Información en Internet acerca de la cascadaSatisfactoria 37Poco Satisfactoria 69Mala 45Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Informacion en Internet 13% 30% 57% Satisfactoria Poco satisfactoria MalaFigura 2: Información de la cascada en InternetElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Un gran número de encuestados coinciden en que la información queencuentran en Internet es poco satisfactoria es decir ineficiente, mientras que unporcentaje menor de turistas consideran que es satisfactoria y que por ende encontrarontodo lo que necesitaban acerca del lugar, y muy pocos dicen que es mala. 22

3. ¿Por qué medio busca usted lugares turísticos para visitar?Facebook ( ) Youtube ( ) Buscador de Google ()Tabla 4 Medio de búsqueda de lugares turísticosFacebook 72Youtube 8Buscador de google 71Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Medio de búsqueda de lugares turísticos 36% 58% 6% Facebook Youtube Buscador de googleFigura 3: Medio de búsqueda de lugares turísticosElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: La gran mayoría de personas y sobretodo turistas tienden a conocer lugarespara visitar a través de la red social Facebook, es por ello que setenta y dos encuestadoscoinciden en que buscan lugares turísticos en esta red, mientras que cuarenta y cincode ellos lo hacen directamente en google, y una cantidad menor realiza las búsquedasen YouTube. 23

4. ¿Por qué medio recibe promoción turística? E-Mail ( ) Redes Sociales ( ) Otros medios ( )Tabla 5 Medio de promoción turísticaEmail 15Redes Sociales 127Otros medios 9Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Medio de promoción turística 7% 33% 60% E-mail Redes sociales Otros mediosFigura 4: Medio de promoción turísticaElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los encuestados donde coinciden en que más reciben promocionesturísticas es en las redes sociales, esto se debe a que en la actualidad son el medio porel cual más se maneja el marketing digital, a su vez es considerable que aún se manejanotros medios de información por donde también se recibe promociones como son latelevisión y los medios impresos, por ello setenta y un encuestados consideran que porestos sitios es donde más reciben este tipo de promociones mientras que apenas quincede los encuestados reciben información turística por email. 24

5. ¿Está interesado en recibir notificación en sus redes sociales acerca de lasactualizaciones y eventos de la Cascada de Peguche? Si () No ()Tabla 6 Notificaciones en redes sociales Si 145 No 6Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Notificaciones en redes sociales 4% 96% Si NoFigura 5: Notificaciones en redes socialesElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los turistas encuestados, ninguno tiene inconvenientes en recibirnotificaciones mediante redes sociales, apenas un pequeño porcentaje no desearíarecibir este tipo de avisos es decir que el marketing digital se podría aplicar a través deeste tipo de estrategia. 25

6. ¿Cómo se enteró de la existencia de la Cascada de Peguche?Por un amigo o familiar () Periódicos y revistas () Internet () Agencia de viajes ()Tabla 7 Existencia del lugarPor un amigo o familiar 22Periódicos o revistas 5Internet 87Agencia de viajes 37Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Existencia del lugar 15% 3% 24% 58% Amigo o familiar Periodicos o revistas Internet Agencia de viajesFigura 6: Existencia del lugarElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: para enterarse de la existencia de la Cascada de Peguche muchos de losturistas vieron este lugar en Internet, bien en la página del municipio de Otavalo o en lapágina de Facebook de la cascada que son los únicos medios de promoción en la web,las agencias de viajes también tienen tours hacia este lugar aumentando el número devisitas. Apenas cinco personas se enteraron del lugar mediante medios impresos,mientras que veinte y dos de los turistas supieron de la existencia de este lugar porqueun familiar o amigo les hablo de ello. 26

7. ¿Estaría usted dispuesto a registrarse en una página web para que lelleguen correos acerca de los diversos eventos festivos que se dan en la Cascadade Peguche? Si ( ) No ( )Tabla 8 Registro webSi 133No 18Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Registro web 12% 88% Si NoFigura 7: Registro webElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Los turistas que visitan la cascada de Peguche están totalmente interesadosen registrarse en la web para recibir información del lugar, por ello ciento treinta y trespersonas dijeron que si se registrarían en contra de un pequeño porcentaje que no estádispuesto a registrarse. 27

8. ¿Qué es lo que más le llamo la atención para venir a este lugar?Naturaleza ( ) Historia ( ) Gastronomía ()Tabla 9 ¿Qué le llamo la atención para venir al lugar?Naturaleza 135Historia 14Gastronomía 2Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Que le llamo la atención para venir al lugar 1% 9% 90% Naturaleza Historia GastronomiaFigura 8: Que le llamo la atención para venir al lugarElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Las personas que visitan la cascada de Peguche, viene por la fascinación queles provoca la exuberante naturaleza que se exhibe en el lugar, esto es lo que más llamala atención de los turistas en general, mientras que pocos de ellos se ven atraídos porsu historia y apenas una mínima parte de turistas por la gastronomía. 28

9. ¿A usted le gustaría compartir a través de twitter los hashtag de la Cascadade Peguche con el fin de fomentar el turismo hasta este lugar?Si ( ) No ( )Tabla 10 Hashtags de twitterSi 88No 63Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Hashtags de twitter 42% 58% Si NoFigura 9: Hashtags de twitterElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: En cuanto a compartir información en twitter o virilizar un tema la gente sevuelve sumamente reservada a menos que se trate de algo que le llame su atención osea de su completo interés, es por esta razón que los turistas casi de forma igualitariaconsideran que si compartirían los hashtags de twitter pero así mismo un granporcentaje dice que no lo haría. 29

10. Que recomendación brindaría para mejorar la promoción turística del lugar:Posicionamiento en Google() Fotos de Facebook () Videos en Youtube ()Tabla 11 Recomendación de promoción turísticaPosicionamiento en google 45Fotos de Facebook 70Videos de youtube 36Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Nacionales que visitan la Cascada de Peguche. Recomendación de promoción turística 24% 30% 46% Posicionamiento en google Fotos de facebook Videos de youtubeFigura 10: Recomendación de promoción turísticaElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Las recomendaciones y sugerencias de los turistas son totalmentefundamentales para una campaña de marketing digital, por ello es necesario tomar encuenta que setenta de los turistas encuestados es decir la gran mayoría recomiendanque hacen falta más fotos en Facebook, mientras que cuarenta y cinco consideran quees necesario un posicionamiento en google y treinta y seis turistas brindan larecomendación de implementar videos en YouTube. 30

2.2.5.2 ANÁLISIS ENCUESTA TURISTAS EXTRANJEROSENCUESTA DIRIGIDA LOS TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN LACASCADA DE PEGUCHE DE LA CIUDAD DE OTAVALO.La presente encuesta está dirigida a los turistas extranjeros con el fin de obtenerinformación acerca de su opinión de la Cascada de Peguche.Objetivo.- Obtener información acerca de la opinión de los turistas extranjerosacerca de la Cascada de Peguche.1. ¿A qué continente pertenece usted?Europa () América del Sur () América del Norte ()Tabla 12 Continente al que perteneceEuropa 8América del Sur 28América del Norte 4Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Extranjeros que visitan la Cascada de Peguche. Región 10% 20% 70% Europa America del Sur America del NorteFigura 11: Continente al que pertenecen los turistas extranjerosElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los encuestados la mayoría de ellos son de América del Sur, sin embargoel lugar también recibe una pequeña cantidad de turistas europeos y en menor cantidadnorte americanos. 31

2. ¿Cómo considera la información obtenida acerca de la Cascada dePeguche en Internet? Satisfactoria ( ) Poco Satisfactoria ( ) Mala ()Tabla 13 Información en Internet acerca de la cascadaSatisfactoria 5Poco Satisfactoria 14Mala 21Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Extranjeros que visitan la Cascada de Peguche. Informacion en Internet 12% 53% 35% Satisfactoria Poco satisfactoria MalaFigura 12: Información de la cascada en InternetElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Un gran número de encuestados coinciden en que la información queencuentran en Internet es mala y al tratarse de turistas extranjeros esto quiere decir quehace falta desarrollar una estrategia de marketing que vaya más allá del país, a su vezen la encuesta existieron turistas que consideran poco satisfactoria la informaciónmientras que apenas un doce por ciento dicen que es satisfactoria. 32

3. ¿Por qué medio busca usted lugares turísticos para visitar?Facebook ( ) Youtube ( ) Buscador de Google ()Tabla 14 Medio de búsqueda de lugares turísticosFacebook 19Youtube 2Buscador de google 19Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Extranjeros que visitan la Cascada de Peguche. Medio de búsqueda de lugares turísticos 48% 47% 5% Facebook Youtube Buscador de googleFigura 13: Medio de búsqueda de lugares turísticosElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: Los turistas extranjeros por lo general encuentran información en la red socialFacebook, así como también en el buscador de google, en ello coinciden con diecinuevepersonas que prefieren Facebook y el mismo número que encuentra estos lugares engoogle, y apenas dos personas buscan en videos de youtube. 33

4. ¿Por qué medio recibe promoción turística? E-Mail ( ) Redes Sociales ( ) Otros medios ()Tabla 15 Medio de promoción turísticaEmail 2Redes Sociales 38Otros medios 0Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Extranjeros que visitan la Cascada de Peguche. Medio de promoción turística 4% 18% 78% E-mail Redes sociales Otros mediosFigura 14: Medio de promoción turísticaElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los encuestados donde coinciden en que más reciben promocionesturísticas es en las redes sociales, esto se debe a que en la actualidad son el medio porel cual más se maneja el marketing digital, a su vez ninguno de los turistas extranjerosconsidera que recibe promociones mediante otros medios, mientras que apenas dos delos encuestados reciben información turística por email. 34

5. ¿Está interesado en recibir notificación en sus redes sociales acerca de lasactualizaciones y eventos de la Cascada de Peguche? Si () No ()Tabla 16 Notificaciones en redes sociales Si 29 No 11Fuente: Encuesta dirigida a los turistas Extranjeros que visitan la Cascada de Peguche. Notificaciones en redes sociales 4% 96% Si NoFigura 15: Notificaciones en redes socialesElaborado por: Rodrigo Varela EcheverríaAnálisis: De los turistas extranjeros encuestados, veinte y nueve no tieneninconvenientes en recibir notificaciones mediante redes sociales, apenas un pequeñoporcentaje no desearía recibir este tipo de avisos, es decir que el marketing digital sepodría aplicar a través de este tipo de estrategia. 35