Генеральный директор. Ознакомительный номер

Генеральный директор Колонка редактора Жизнь после праздников Николай Витязев Журнал «Генеральный Руководитель направления «Управление Директор» объявляет о сборе персоналом» опыта. Поделитесь своей проблемой или ее решением. Ни разу в жизни я не слышал от сотрудников фра- Напишите мне по адресу: зы: «Скорее бы на работу, устал отдыхать». Люди [email protected] жаждут выходных и долго втягиваются в рабо- чий ритм. Чтобы переход от расслабления к кон- центрации был безболезненным, мы подготовили для вас инструкции и советы. Чтобы включить сотрудников в работу сразу после праздников (стр. 46), поговорите с ними лично, дайте каждому возможность выпустить пар и поделиться эмоциями. Коммерческие под- разделения верните в строй с помощью игр (стр. 56). Например, кто из менеджеров по прода- жам в первый рабочий день чаще коллег услышит от клиентов заветное «да» на ваше коммерческое предложение. Однако не переусердствуйте, в стремлении мобилизовать коллектив легко развалить команд- ную работу. Рекомендую прочитать эти «вред- ные советы» (стр. 94). Возможно, вы поступаете в отношении сотрудников так, как не стоит. Если вам самому не хочется возвращать- ся к работе, рекомендую задать себе вопрос: «Насколько хорошо я чувствую, что занимаюсь тем, чем нужно?» Специально для вас мы подго- товили восемь советов бизнес-практиков о том, как действовать в ситуации, когда потерян инте- рес к бизнесу и дела идут не так хорошо, как хоте- лось бы (стр. 104) Используйте, действуйте! Желаю вам продуктив- ного месяца

Генеральный директор №5, май 2019 Содержание Шесть ошибок директора, которые 38 уничтожили сеть кинотеатров 42 Как поволжские немцы придумали аутсорсинг и фриланс Стратегия Инспектор ФНС подставил вашу фирму: 12 что делать? Образец жалобы в УФНС на e.gd.ru Банки незаконно списывают со счетов 18 компаний миллионы рублей: как вернуть деньги? Инструменты бизнеса За бенефициаров требуют 500 тысяч, 24 Переключите сотрудников из состояния а за главбуха будет отвечать директор отдыха в режим сверхработы 46 Чек-лист «Что сделать директору в первый рабочий день» на e.gd.ru Менеджмент Шесть приемов для взрывного роста, 52 которые успешно использует Как правильно оценивать риски: «ВкусВилл» рекомендации Нассима Талеба 28 Скриншоты из системы аналитики Почему вам не нужны новые сотрудники 32 Недорогие игры для сотрудников, 56 которые поднимут производительность и продажи Смотрите и скачивайте Как избавиться от негативных отзывов 62 дополнительные материалы в интернете 66 на сайте e.gd.ru Директор столкнулся с проблемой. Что ему делать?

Как нам удалось сэкономить и внедрить 70 ER P-систему своими силами Скриншоты из IT-системы, которую внедрил в своей компании генеральный директор Разработали сервис для клиентов 74 и победили в гонке с конкурентами, не снижая цены Личные стратегии Образцы маркетинговых материалов на e.gd.ru Три правила, которые защитят Президент «2ГИС» рекомендует 102 руководителя от предательства книги, фильмы и мобильные сотрудников 78 приложения Скриншоты из телефона президента «2ГИС» Веры Проверьте своего главбуха: Гармаш о каких способах экономии он молчит? 82 Образец учетной политики на e.gd.ru Восемь советов тем, кто теряет интерес к собственному бизнесу 104 Найдите в компании интеллектуальную собственность и сэкономьте на налогах 86 Лидерство 90 110 112 Какие вопросы на собеседованиях Забота о себе руководители перестали задавать и почему Гендир купил самолет в СШ А 94 и третий год везет его в Россию Результаты опроса «Какие вопросы на собеседовании для вас неприятны?» Я хожу на каяке: переговоры в плавании оказываются Вредные советы для директора: 98 результативнее, чем в офисе как с гарантией развалить команду Как избежать потерь от увольнения ключевого сотрудника

Генеральный директор №5, май 2019 Номер за 5 минут ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА После длинного отдыха сотруд- не включает пятую скорость, — никам тяжело войти в рабочий философствует бизнес-тренер Испытанные методы, ритм. Бизнес и без того про- Евгений Адамов. — Как бы вам которые выведут стаивал во время праздников, ни хотелось решить все рабо- сотрудников из режима так еще и на раскачку уходит чие проблемы одномоментно, каникул несколько дней, что только усу- нагрузку стоит все-таки губляет положение. дозировать». 8% Задача руководителя — мак- Небанально поступает Кате- продажников готовы работать симально быстро включить рина Гаврилова, генеральный и в праздники, но — за доплату сотрудников в работу, что- директор рекрутингового агент- бы минимизировать поте- ства Digital HR: «Предлагаю ри. Команда должна вернуться сотрудникам после долгих кани- к прежнему ритму и компенси- кул приехать пораньше на рабо- ровать упущенное время. ту, чтобы вместе позавтракать и обсудить отдых до начала Однако так считают далеко рабочего дня. Все равно они не все руководители. Возмож- будут это делать, а обеденного но, сразу гнать менеджеров перерыва не все смогут дождать- в бой обойдется дороже. «Никто, ся». Стр. 46 начиная движение на машине, СТРАТЕГИЯ ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА Что делать, если инспектор ФНС Игры, которые в состоянии повысить подставил вашу фирму продажи Если вам пришло пустое письмо из налоговой, Стандартная мотивация для менеджеров уже то главное, чтобы вы могли доказать, что не про- не работает. Нет денег на дорогую геймифика- игнорировали официальное требование. Зафик- цию? Не стоит отчаиваться. Есть «Бутылочка», сируйте факт получения с помощью фотосъемки «Монополия»… «В своих разработках мы опира- и составьте акт о вскрытии письма. Его должны под- емся на опыт популярных детских и подростковых писать руководитель и сотрудники. Отправьте акт игр», — делится Максим Хомяков, руководитель в ИФНС вместе с запросом об уточнении информа- проектов по развитию компетенций компании ции, которая требуется налоговикам. Стр. 12 «Леруа Мерлен». Стр. 56 Банки списывают милли- Как поволжские немцы Проверьте вашего бухгал- Найдите в компании интел- онные комиссии с компа- придумали аутсорсинг тера: использует ли он эти лектуальную собственность ний: как не платить? и фриланс способы экономии и сэкономьте на налогах Стр. 18 Стр. 42 Стр. 82 Стр. 86

«Если вы говорите, что вероятность риска мала, то в какой-то момент потерпите крах. Он неизбежен» Нассим Талеб, американский математик, трейдер, профессор Массачусетского университета Стр. 28 40 1. Поисковики. Это сотруд- 3. Эволюция форматов. магазинов в месяц ники, которые ищут и готовят «Мы не называем себя фермера- открывает сеть помещения к запуску новых ми, но отвечаем за состав моло- «ВкусВилл» в Москве «ВкусВиллов». Они обладают ка или колбасы, — рассказывает интуицией, которая необходима, Евгений Курвяков, коммерче- Стр. 52 чтобы найти правильную точку. ский директор “ВкусВилла”. — Не добавляем усилители вкуса 2. Big Data. Программа, и не увеличиваем сроки годно- сти. А в начале пути нам помог- с которой работает «ВкусВилл» ли... санкции и кризис». с конца 2018 года, подсчитывает выручку магазина до открытия. ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА Избавляемся от негативных отзывов Как предупредить трудовой в интернете экстремизм: сюрпризы от уволенных Евгений Арсентьев, управляющий директор мага- Люди уходят из компании, когда уверены, зина «Маргариттка.ру», вспоминает, как кли- что работа на себя или на конкурента обеспечит ент получил букет цветов с опозданием, но был им лучшие условия. Сотрудники растут профес- об этом предупрежден. Компания получила нега- сионально, но не видят возможности реализо- тивный отзыв в Сети. «Звоним клиенту, приводим вать свои навыки и амбиции на текущей позиции. ему запись нашего разговора, где он соглашается Есть три основных инструмента, которые помогут с предупреждением. Отзыв был изменен на поло- с решением этой задачи: своя франшиза, карьер- жительный», — рассказывает Евгений. Стр. 62 ный рост и финансовая мотивация. Стр. 78 Какие вопросы на собе- Вредные советы для ди- Как избежать потерь Нелюбимый бизнес: седованиях руководите- ректора: как с гарантией от увольнения ключевого что делать, если охладел ли перестали задавать развалить команду сотрудника к своей компании и почему Стр. 94 Стр. 98 Стр. 104 Стр. 90



«Налоговики Инспектор ФНС подставил вашу по своей фирму: что делать? Как защитить инициативе свой бизнес от махинаций обнуляют налоговиков, которые подставляют отчетность и вас, и вашу компанию организации за определенный 12 период» Банки незаконно списывают Кира Гин со счетов компаний миллионы Управляющий партнер юриди- рублей: как вернуть деньги? Какие ческой фирмы «Гин и партне- аргументы помогут вам в споре ры», Москва с крупным финансовым институтом Стратегия 18 За бенефициаров требуют 500 тысяч, а за главбуха будет отвечать директор Что делать, если вы забыли провести специальную оценку условий труда 24

Стратегия 12 Произвол Инспектор ФНС подставил вашу фирму: что делать? Вы узнаете: как защититься от махинаций инспекторов, которые пытаются облегчить себе жизнь и тем самым подставляют ваш бизнес. Кира Гин По факту налоговики искусственно создают раз- Управляющий партнер юридической рывы по НДС, а потом требуют у налогоплатель- фирмы «Гин и партнеры», Москва щика убрать вычеты по однодневке. Если фирма не согласится, они начнут углубленную проверку, Налоговики прибегают к хитростям или неза- чтобы доказать незаконность вычетов и доначис- конным действиям, чтобы выполнить план лить НДС, либо передадут информацию в право- или упростить свою работу. Мы узнали о распро- охранительные органы. страненных подставах со стороны инспекторов. Используют код 999, чтобы На условиях анонимности: аннулировать декларации фиктивная уточненка Главбух торговой компании, Москва Схема следующая. Инспектор видит, что у компа- нии есть признаки однодневки, или хочет ее такой У нас был случай, когда налоговая сдала за нас представить. От имени этой компании инспектор уточненку. Вероятно, из-за того, что сумма выче- формирует в своей программе уточненную декла- тов превышала 99 процентов от общей суммы рацию с нулевыми показателями. При этом ставит налога. Мотивировали тем, что мы дали доверен- номер корректировки 999. Через оператора связи ность на их сотрудника. такая декларация не проходит. Пришлось запросить у ФНС официальную дове- После этого компания не может сдать еще одну ренность и копию сданной декларации. В запросе корректировку и вернуть показатели обратно. также сразу ссылались на статью 159 УК «Мошен- Программой предусмотрено всего три симво- ничество». Только тогда налоговики оправдали ла в ячейках «Номер декларации», значит, 999 — все техническим сбоем, а нас попросили сдать последний из возможных номеров. еще одну правильную уточненку. Об авторе Кира Гин ООО «Юридическая фирма “Гин Окончила Уральскую государствен- и партнеры”» Эксперт ную юридическую академию. Нало- Сфера деятельности: помощь бизне- «Общественной думы» говый юрист, аудитор. Юридический су в решении правовых и налоговых стаж — с 1995 года. Специализация — вопросов. налоговое, корпоративное и граждан- ское право. Штат: 7 человек. Средний стаж сотрудника: 12 лет.

e.gd.ru 13 № 5, май 2019 Контрагенты также предъявили нам претен- Присылают пустое письмо из ИФНС зии. От них потребовали заплатить за нас налоги. Заявленные вычеты не отражались в обнуленной Инспекция нередко рассылает пустые письма. книге продаж. Поэтому даже если подтасовали Как реагировать, когда впервые сталкиваетесь показатели не вашей компании, то это еще не зна- с таким письмом? чит, что вы в безопасности. Пустое письмо и нет связи Что делать. Оспаривайте действия инспек- с инспектором ции в вышестоящих инстанциях. Если налогови- Компании по почте пришло письмо из налоговой ки уточнят вашу отчетность кодом 999, подайте без какой-либо информации. В конверте был лист жалобу в УФНС с приложением вашего реестра с адресом самой компании, фразой «почтовый сданных деклараций. В нем должны быть указа- адрес», а также Ф. И. О. и контактным телефоном ны: название отчета, его период, исходник это налогового инспектора. Номер телефона оказал- или корректировка, когда был принят ИФНС. ся нерабочим, поэтому связаться с инспектором Подать жалобу лучше на сайте ФНС (nalog.ru). и прояснить ситуацию не удалось. Когда стабильно заработает АИС «Налог-3», Не игнорируйте пустые письма. Если письмо такие схемы перестанут работать (точной даты из ИФНС не соответствует установленным фор- ФНС не сообщает). Программа будет сама присва- мам и форматам, то его нельзя считать офици- ивать номера уточненным декларациям по поряд- альным запросом (п. 4 ст. 31 НК, приказ ФНС ку, независимо от того, какой номер поставили от 08.05.2015 № ММВ-7-2/189@). Но чаще всего вручную. это одна из уловок налоговиков. Реклама Дарите полезные подарки! Лучший бизнес-подарок вашим партнерам и коллегам — журнал №1 в России для руководителей «Генеральный Директор». О таком подарке будут помнить весь год! Оформите подарочный сертификат на подписку по телефону 8 (800) 222-15-92 (звонок по России бесплатный), и мы сразу вышлем его по указанному адресу.

14 Стратегия Произвол Также читайте Налоговики обязаны официально ответить «Какие технологии будет на обращение. Если ответа не поступит, то у вас использовать ФНС через 5 лет» будут доказательства, что вы пытались уточнить e.gd.ru/719092 информацию. Поэтому санкций не последует. Пустые письма налоговики могут осознанно рас- Если в пустом письме указан телефон инспекто- сылать в трех случаях. ра, то дополнительно свяжитесь с ним и уточните информацию. Номер может оказаться недоступ- 1. Это проверка реальности адреса и места ным. Тогда звоните по общим телефонам ИФНС нахождения организации. Если инспекторы для прояснения ситуации и связи с налоговым не получат ответ, они могут сделать пометку о том, инспектором. что компания располагается не по адресу. В даль- нейшем это грозит спорами с налоговиками, Делают вид, что известили компанию поэтому нужно уточнить информацию по содер- жанию письма. Когда в компании идет налоговая проверка, то по ее итогам должна пройти процедура рассмо- 2. Инспектор хочет подставить компанию. Орга- трения материалов. Налоговики обязаны изве- низация не реагирует на пустое письмо, а контро- стить вас о времени и месте проведения этого лер заявляет, что это было требование об оплате мероприятия (п. 2 ст. 101 НК). налога, уточнения декларации или вызов для дачи пояснений. В итоге вам могут отказать в возмеще- Если инспекция не извещает налогоплательщи- нии налога и оштрафовать. ка, то это нарушение процедуры проверки. Тогда все результаты можно будет аннулировать. Кон- 3. Техническая ошибка. тролер знает, что такой «маневр» станет известен и компания будет жаловаться в УФНС. Поэтому Что делать. Если вам пришло пустое письмо инспектор делает липовые телефонограммы. из ИФНС, то главное, чтобы вы могли доказать, Для условного соблюдения процедуры извеще- что не проигнорировали официальное требование. ния он задним числом составляет телефонограм- му. В ней указывает инспектора, дату и время, 1. Проверьте письмо: заказное оно или простое. когда он известил налогоплательщика о време- Посмотрите в извещении трек-номер отправле- ни и месте рассмотрения материалов по резуль- ния. По нему на сайте «Почты России» проверь- татам проверки. При этом в реальности никакого те дату отправки и отправителя. Так вы поймете, извещения не направляют и звонков не делают. действительно ли письмо от налоговой. Если пись- Такой способ инспекторы называют «извещение мо простое — без извещения, то на него можно без извещения». не реагировать. Налоговики не смогут доказать, что отправляли его. В итоге формально процедура соблюдена, но налогоплательщик лишается права участвовать 2. Зафиксируйте факт получения пустого письма в рассмотрении результатов и подавать возраже- с помощью фотосъемки и составьте акт о вскры- ния. Для налоговиков меньше работы. Рассматри- тии письма. Акт должен подписать руководитель вать материалы проверки не надо, возражений и несколько сотрудников. не поступает, не нужно их описывать и коммен- тировать в итоговом решении. Кроме того, ком- 3. Акт отправьте в ИФНС вместе с запросом пания не может оспорить даже незаконные об уточнении информации, которая требуется результаты. налоговикам. Укажите в нем на подтверждение адреса места нахождения компании. Запрос вме- Что делать. Контролируйте ход проверок, сте с актом можно подать в канцелярию ИФНС или через сервис электронных обращений ФНС. особенно камеральных. По истечении трех меся- цев (по налоговым декларациям по НДС — двух)

e.gd.ru 15 № 5, май 2019 звоните, приходите, направляйте запросы Как именно налоговики смогли подать уточненную в инспекцию, чтобы уточнить результат. В отноше- декларацию после ликвидации компании — неиз- нии выездных проверок алгоритм такой же. вестно. После снятия фирмы с учета карточ- ка лицевых счетов автоматически закрывается. Обращайтесь в налоговый орган за документа- Загрузить и ввести отчетность в базу должно быть ми, если: технически невозможно — карточка блокируется. вы не получили акт налоговой проверки; Технические специалисты, которые оказывают услуги по обеспечению документооборота с нало- получили акт, но вас не известили о времени говой, подтвердили, что их система не может пере- и месте рассмотрения материалов проверки. дать уточненку от ликвидированного юридического лица. Эти документы необходимы для дальнейших дей- ствий. Например, для обращения в вышестоя- Собственники выяснили, что уточненку загру- щий налоговый орган, чтобы оспорить результаты зили в базу от определенного человека. Судя проверки. по количеству зарегистрированных на его имя компаний, это номинальное лицо. Он офор- Всю корреспонденцию налоговики высылают мил подключение к одной из систем электрон- по адресу компании, указанному в ЕГРЮЛ (п. 5 ного документооборота якобы по доверенности ст. 31 НК). Если ваша компания находится по дру- от руководителя ликвидированной компании. гому адресу, то организуйте получение писем Собственники нашли этого человека по номе- или общайтесь с налоговиками по телекоммуни- ру телефона, но он оказался не в курсе ситуации, кационным каналам связи. название организации слышал впервые. Обнуляют отчетность после закрытия Что делать. Обращайтесь с жалобой на неза- компании конные действия должностных лиц ИФНС, кото- Налоговики по своей инициативе обнуляют отчет- рые приняли уточненную налоговую декларацию ность организации за определенный период. Чаще от уже не существующей компании. Жалобу луч- всего это делают уже после того, как компания ше отправляйте через сервис электронных обра- прекратила деятельность и снята с налогового щений ФНС. При таком способе коммуникаций учета. налоговики из конкретной ИФНС оперативно решают спорные вопросы. Загрузили уточненку после ликвидации фирмы В случае из примера после подачи жалобы с экс- руководителем компании связались из ИФНС уже В сентябре 2017 года собственники ликвидиро- на следующий день. Сообщили, что уточненная вали организацию. Спустя три месяца бывшему нулевая декларация удалена из базы. руководителю начали поступать жалобы от контр- агентов, с которыми компания раньше работала. 6 Их территориальные инспекции стали требовать заплатить НДС, который они приняли к выче- дней есть у компании, чтобы ту, по сделкам с ликвидированной компанией подтвердить получение пись- во II квартале 2017 года. ма от ФНС По данным налоговой, компания якобы пред- ставила в ноябре 2017 года нулевую уточненную декларацию за II квартал. При этом, как уже ска- зано выше, ликвидирована фирма была в сентябре. В результате фиктивной уточненки у бывших поку- пателей возникли разрывы по НДС.

16 Стратегия Произвол Как инспекторы заставляют Я пыталась объяснить, что это ошибка, и позво- подписывать чистые листы нить бухгалтеру, но позвонить мне не дали. Генеральный директор торговой Потребовали убрать телефон и начали оформ- и строительной компаний, Москва; лять протокол допроса. Задавали вопросы о том, на условиях анонимности кто регистрировал предприятия, кто ведет дела, подписывает документы. Я отвечала честно. В апреле 2017 года я зарегистрировала две фир- Например, что документы для регистрации гото- мы: одну под оптовую торговлю строительными вила юрист. материалами, вторую под выполнение строитель- ных работ. В июле подали декларации по НДС Дальше инспектор спросила про мою квартиру: и прибыли. В декларациях цифры к уплате были в собственности ли она и с кем я проживаю. Мне небольшие, но и не убытки. Компании проработа- начали угрожать, что квартиру заберут за долги, ли до начала осени. а меня с сыном-школьником выкинут на улицу. Я единственный учредитель и директор в этих Допрашивали меня больше часа, запугали, фирмах. Мне 43 года, одна воспитываю несовер- заставили подписать чистые листы. Сейчас я сама шеннолетнего сына. Мужа, родителей или других понимаю, какой это было ошибкой. Но тогда мне родственников нет. После смерти единственной сказали, что теперь все будет хорошо. тети мне достались по наследству ее сбереже- ния, которые я решила вложить в дело и начать После допроса в реестре появилась запись зарабатывать. Друзья помогли определиться о недостоверности сведений об учредителе с направлением, познакомили с поставщиками и директоре. Я наняла юриста, и мы стали писать и заказчиками. жалобы на действия сотрудников инспекции в управление налоговой службы. Я наняла в команду опытного строителя на пен- сии и бухгалтера-экономиста. Мы начали рабо- Через 10 дней в реестре появилась новая запись тать. При необходимости временно нанимали о том, что я представила корректировочную других рабочих, но официально не трудоустраива- декларацию за II квартал 2017 года с нулевы- ли. Платили зарплату, а в фонды — нет. ми показателями. Мое заявление с требовани- ем разъяснить, откуда появилась декларация, В сентябре ко мне пришел участковый инспек- проигнорировали. тор. Сказал, что нужно срочно явиться в опорный пункт полиции. Подробностей инспектор не объ- Случайно проговорилась сотрудница в окне яснял, только требовал, чтобы я незамедлительно приема заявлений. Так я узнала, что сама сдала туда пришла. Опорный пункт находился недалеко декларацию через уполномоченную бухгалтерию. от моего дома, поэтому я сразу туда и направилась. Я нашла эту «уполномочку», где мне показа- ли доверенность от моего имени. Оказалось, Меня встретили за столами две женщины что доверенность и файлы с декларацией им при- и участковый. Женщины представились сотруд- несли из налоговой. никами местной налоговой инспекции. Мне сразу объявили, что за моими фирмами числится долг Из-за этой «нулевки» у всех моих покупателей больше 3 млн руб. не приняли НДС к вычету. Все претензии в итоге предъявляли мне. Дальше налоговики написали Мне начали угрожать, в банки с требованием заблокировать мои сче- что квартиру заберут та. На одном из расчетных счетов заблокирова- за долги, а меня с сыном ли больше 800 тыс. руб. Получить их нет никакой выкинут на улицу возможности. Я написала в управление налоговой служ- бы четыре заявления и две жалобы, но никаких результатов это не принесло



Стратегия 18 Методы защиты Банки незаконно списывают со счетов компаний миллионы рублей: как вернуть деньги? Что вы узнаете: из-за чего банк может списать с компании огромные комиссии и какие аргументы помогут победить в споре. Павел Перовский Комиссия за операции, имеющие Руководитель направления «Финансы признаки необычной сделки и право» журнала «Генеральный Директор», Москва Банки устанавливают комиссии для подозри- тельных операций. Если сделка имеет признаки Банки превышают свои полномочия и списывают необычной, то применяется повышенный тариф. со счетов компаний миллионы рублей, прикрыва- ясь Федеральным законом от 07.08.2011 № 115- Например, на счет компании поступает крупная ФЗ (далее — Закон № 115-ФЗ). Они объясняют это сумма. За пару дней эти деньги переводят на счета тем, что борются с легализацией преступных дохо- других организаций и снимают часть наличными. дов. И якобы ради этого вводят «заградительные тарифы» — комиссии за сомнительные операции Внимание банков привлекают разовые опе- или закрытие счета. Чаще всего — незаконно. Такие рации, переводы не по месту нахождения тарифы в 5–20 раз превышают стандартные. налогоплательщика. Журнал «Генеральный Директор» разобрал слу- Случай № 1. Банк изменил условия чаи незаконных списаний и выделил аргументы, без согласования с компанией которые помогут вернуть вам деньги. Банк решил, что ООО «Практика» проводит сомнительные операции, заблокировал счет и спи- сал комиссию в размере 5,5 млн руб. Компания Об авторе Павел Перовский Окончил Международный юриди- ческий институт по специальности «гражданское право». С 2017 года ра- ботает в журнале «Генеральный Ди- ректор». Специализируется на темах налогообложения, проверок, корпора- тивных финансов.

e.gd.ru 19 № 5, май 2019 представила банку все необходимые документы до смены тарифов. Банки часто пренебрегают с доказательствами реальности сделок, но деньги этим правилом и никак не уведомляют фирмы не вернули. При этом процент комиссии был выше, о повышении ставки. Такое нарушение можно чем в договоре. использовать как аргумент в суде, чтобы оспорить комиссию. Об изменении условий банк никак не изве- стил компанию. В открытом доступе информация Случай № 2. Банк не доказал о повышении тарифов тоже не размещалась. Фак- сомнительность сделки тически фирму необоснованно оштрафовали, ссы- лаясь на требования Закона №115-ФЗ. Суд указал, Банк решил, что ООО «Дакар» проводит сомни- что закон не дает банкам такого права. тельную сделку, поэтому взыскал с него комиссию по заградительному тарифу — 646 тыс. руб. Повы- В итоге банку пришлось вернуть компании шенный тариф составил 11,8 процента от сум- 5,5 млн руб., а также заплатить 183 тыс. руб. мы перевода. Но фирма обратилась с заявлением за незаконное пользование деньгами (постановле- в суд и оспорила комиссию. ние АС Западно-Сибирского округа от 03.03.2016 № Ф04-146/2016 по делу № А70-5359/2015). Клиент оплачивал товар, который уже прошел таможенную проверку. Значит, сделку нельзя при- Победный аргумент. Повышенные тари- знать сомнительной. К тому же компания вовремя представила банку все документы. В итоге день- фы должны быть также прописаны в договоре ги удалось вернуть (постановление ФАС Москов- с компанией. Об изменении условий банк обязан ского округа от 07.05.2014 № Ф05-3880/14 по делу сообщить компании или разместить информа- № А40-65054/2013). цию в открытом доступе не менее чем за 30 дней

20 Стратегия Методы защиты Победный аргумент. Сделку с товаром, кото- никаких документов не затребовали, а сделку про- вели, то повышенная комиссия незаконна. рый прошел таможенную проверку, нельзя признать сомнительной. Если проводите транс- Иногда банк может доказать сомнительность граничные операции, пользуйтесь таким же операции, не требуя у компании документов. аргументом. Например, когда фирма предоставляет или воз- вращает займы. Тогда суд сочтет комиссию Случай № 3. Банк не потребовал законной (определение ВС от 31.07.2017 № 303- подтверждающих документов ЭС17-9234 по делу № А73-5875/2016). Банк заподозрил ООО «Тео» в проведении сомни- Комиссия за непредставление тельных операций и списал 261 тыс. руб. комис- документов, требуемых банком сии. На счет компании поступили крупные суммы, в течение двух дней она перевела эти день- Банки обязаны проверять законность операций, ги на счета других организаций и сняла часть которые проводят компании, и препятствовать наличными. отмыванию доходов. Для этого у организа- ций запрашивают подтверждающие документы В договоре с компанией было условие о загра- по сделкам, которые фирма обязана предста- дительном тарифе. При подозрениях банк списы- вить (п. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Однако банки вал в качестве комиссии 2 процента от дебетового часто пользуются этим требованием закона, что- оборота. Фирма все равно обратилась в суд с тре- бы применять к клиентам повышенные комиссии бованием вернуть деньги и выиграла спор. за непредставление документов. Банк провел сомнительные операции, списал Два фактора заранее ставят бизнес в проигрыш- комиссию, но не затребовал у компании никаких ное положение. Банк сам устанавливает: подтверждающих документов. Фактически банк не препятствовал сомнительным сделкам, а про- список документов и информации, поэтому сто установил плату за их проведение. Это зна- предусмотреть все детали невозможно; чит, что кредитная организация действовала не по закону, а с целью личного обогащения (опре- сроки представления информации и документов. деление ВС от 04.07.2016 № 301-ЭС16-6776). Иногда эти сроки заведомо невыполнимы. Победный аргумент. Даже если повышенная Случай № 4. Банк установил завышенный тариф комиссия прописана в договоре с банком и согла- сована с компанией, ее можно оспорить. Ког- Банк установил комиссию в 10 процентов от сум- да банк считает сделку сомнительной, он обязан мы каждого платежа, если компания не успе- сначала затребовать подтверждающие докумен- ет представить документы в течение семи дней. ты и доказать сомнительность операции. Если ООО «Компания Сириус» обратилось в суд, чтобы оспорить завышенную комиссию. Первая и вторая 7,7 инстанции признали действия банка незаконными. В таком виде комиссия — это штраф за несдачу млн руб. списал банк у ком- документов. Закон № 115-ФЗ разрешает банкам пании за то, что она так запрашивать документы, но не взимать комиссию, и не представила документы если их не представили. Банк подал кассационную жалобу и оспорил решения нижестоящих судов. Кредитная орга- низация смогла доказать, что комиссия не име- ет отношения к Закону № 115-ФЗ и ее нельзя

e.gd.ru 21 № 5, май 2019 На что всегда нужно обращать внимание 1. Сверяйте основания списания ко- зафиксировать факт того, что вас 4. Именно банк должен доказывать, миссии с тем, что указано в изначаль- не уведомили о смене тарифа, и в бу- что вы проводите сомнительные опе- ном договоре с банком. Чаще всего дущем станет доказательством в суде. рации. Если претензии не обосно- компании выигрывают в спорах из- 3. Оперативно реагируйте на любой ванны и банк не сможет подтвердить за того, что банки не согласовывают запрос из банка и не оставляйте такие свою позицию в суде, незаконно спи- условия комиссии или не информиру- запросы без ответа. Если вам не хва- санные суммы вернут. ют об изменениях. тает времени на представление до- 2. Направьте в банк претензию, если кументов — сообщите банку об этом Анастасия Кузьмина, руководитель деньги списали по завышенному та- в письменной форме. Главное — не иг- налоговой практики юридической рифу, а вас не предупредили об из- норировать требования, иначе ваш фирмы Capital Legal Services, Москва менениях. Претензия также поможет счет автоматически заблокируют. считать незаконным штрафом. Процент берется обогащение. Закон № 115-ФЗ не наделяет банки за перевод средств, то есть за банковскую опера- полномочиями штрафовать организации, поэто- цию по договору (определение ВС от 12.05.2015 му такие списания можно выставить незаконным № 305-ЭС15-680). обогащением. Победный аргумент. Компания сможет оспо- Случай № 6. Банк поставил неисполнимые условия рить завышенные тарифы за непредставление документов, если банк будет ссылаться на тре- Банки могут запросить у компании чрезмерное бования Закона № 115-ФЗ. Банк не имеет права количество документов и поставить неисполни- штрафовать за несдачу документов в срок. мые сроки. При этом запрашиваемые документы не всегда относятся к операциям по счету. Случай № 5. Банк оштрафовал компанию Банк «Тинькофф» затребовал у ООО «Урал- резерв» большой объем пояснительных докумен- Банк затребовал у ООО «Гелион» пояснительные тов по платежному поручению в адрес ИП. документы по сделкам, которые компания не пред- ставила. За это с фирмы списали неустойку в раз- Например, помимо договоров и сопроводи- мере 7,7 млн руб. тельных документов нужно было представить: копию налоговой отчетности, штатное расписание, Банк ввел комиссию в одностороннем порядке, информационное письмо с подробными сведени- не оповестив компанию, хотя должен был заклю- ями о компании, расширенную и удостоверенную чать соглашение в письменной форме (ст. 331 выписку за все время обслуживания в других бан- ГК). Кроме того, сумма штрафа оказалась выше ках. Срок представления документов банк устано- 50 процентов от остатка на счете, а это уже скорее вил до 16.00 следующего дня (по факту — восемь попытка обогащения. В итоге компании удалось рабочих часов). вернуть деньги (постановление АС Московско- го округа от 30.01.2017 № Ф05-19647/2016 по делу В итоге компания выслала два договора № А40-227155/2015). по запросу позже 16.00. Через полчаса счет заблокировали. В 16.44 было готово распоря- Победный аргумент. Банк должен заклю- жение о закрытии счета. По договору с банком компания должна была заплатить 15 процентов чать с компанией письменное соглашение о неу- от остатка по счету после закрытия — 1,5 млн руб. стойке. Если такого договора не было, комиссию Фирме удалось через суд оспорить комиссию можно оспорить. Чтобы выиграть в суде, компа- (решение АС г. Москвы от 30.11.2018 по делу нии нужно доказать, что цель банка — личное № А40-241820/18-25-1569).

22 Стратегия Методы защиты Стоп-листы банков не имеют Компания обратилась в суд с требованием вер- законной силы, поэтому в суде нуть деньги и выиграла спор. Банк счел платеж не помогут банку доказать сомнительным, но не проверил легальность сдел- сомнительность сделок ки. В том числе не запросил никаких дополнитель- ных документов (постановление АС Московского Победные аргументы. Суд поддержал три округа от 25.09.2018 № Ф05-15564/2018 по делу № А40-231460/2017). основных довода компании: срок представления документов был объективно Победный аргумент. Банк должен сам дока- неисполнимым. Кроме того, банк не смог пояс- нить, почему запрашивал столько информации зать, что компания проводит сомнительные сдел- при таком коротком сроке; ки, чтобы применять особую комиссию. Если банк не запрашивал дополнительных докумен- внутренние документы банка никак не регла- тов и не предпринимал действий для проверки, ментируют сроки представления документов, то комиссию удастся вернуть через суд. а значит, они устанавливаются индивидуально в каждом случае; Когда банки доказывают наличие сомнительных операций, суды встают на их сторону. компания не уклонялась от исполнения тре- бования, и банк мог запросить недостающую Случай № 8. Компания сотрудничала информацию. с контрагентом из стоп-листа банка Чаще всего в подобных случаях суды принимают ООО «Баракуда» перечисляло платежи за строй- решение в пользу компаний, если банк не доказал материалы контрагенту, который находился в стоп- сомнительность операции. При этом с банка могут листе банка. Операции не соответствовали виду взыскать еще и проценты за пользование сред- деятельности компании, поскольку она занималась ствами клиента. торговлей автодеталями. Банк заблокировал счет и запросил дополнительные документы. Компания Комиссии при закрытии счета представила часть документов и направила заяв- ление о закрытии счета. За это банк списал комис- Когда банк отказывается переводить средства сию в размере 1,3 млн руб. или блокирует систему «Клиент-Банк», компа- нии часто закрывают счет и переводят деньги. Компания обратилась в суд с требованием вер- Для таких ситуаций банк устанавливает загра- нуть деньги. Банк не смог доказать, что операции дительные комиссии на перевод остатка средств. клиента были сомнительными, а сделки нереаль- Размер комиссии превышает стандартный тариф ными. Наличие контрагента в стоп-листе банка в 5–20 раз. нельзя считать доказательством. В итоге деньги удалось вернуть (постановление АС Московского округа от 30.05.2018 № Ф05-6447/2018). Случай № 7. Банк не стал проверять Победные аргументы. Стоп-листы бан- легальность сделки ков не имеют законной силы, поэтому в суде Банк счел, что ООО «ТД “Галактион”» сотруднича- не помогут банку доказать, что компания прово- ет с однодневками, и отказался проводить платеж. дит сомнительные сделки. Несоответствие плате- Тогда компания направила заявление о закрытии жей видам деятельности фирмы по кодам ОКВЭД счета и переводе остатка средств в другой банк. тоже легко оспорить. Для этого в уставе компании За перевод с фирмы списали 418 тыс. руб. в каче- указывают, что она вправе вести любую законную стве комиссии. деятельность



Стратегия 24 Законодательство За бенефициаров требуют 500 тысяч, а за главбуха будет отвечать директор Что вы узнаете: какой опасный запрос из ФНС может вам поступить в ближайшее время, что придется делать директору вместо главбуха и что грозит компании, которая так и не провела спецоценку условий труда. За спецоценку рабочих мест временно не будут штрафовать Все компании с сотрудниками в штате должны были труда — штраф от 50 до 80 тыс. руб. (ст. 5.27.1 провести спецоценку рабочих мест до 31 декабря КоАП). А за повторное нарушение — уже 2018 года. Фактически одни организации не успели 200 тыс. руб. этого сделать, а у других физически не было такой возможности. Некоторые только создали в компа- Не торопиться со спецоценкой могут только нии новые рабочие места, а кто-то открыл свою фир- новые компании. У них есть год, чтобы провести му в конце декабря. Им грозили штрафы. спецоценку. Так, если фирма открылась в конце 2018 года и тогда же заключила договор с работ- Минтруд выпустил письмо, где напомнил, никами, у нее есть время до декабря 2019-го. что все компании обязаны провести специаль- ную оценку условий труда, включая микрооргани- Спецоценка не потребуется компаниям и ИП зации и предпринимателей. Однако теперь сразу с дистанционными сотрудниками или вовсе штрафовать не станут. без персонала. Другой вариант — если специали- сты работают на аутсорсинге. Дмитрий Лесняк Руководитель GR практики юридической О результатах спецоценки необходимо будет компании BMS Law Firm, Москва отчитаться, даже если на рабочих местах нет вред- Какие послабления? Компаниям, которые ных или опасных условий. Работодателю нуж- но направить декларацию в инспекцию труда не провели спецоценку, направят предостереже- по месту регистрации. На это дается 30 рабочих ние. В нем укажут срок для устранения наруше- дней со даты утверждения отчета о спецоценке. ния. Не факт, что срок будет большим, поэтому со спецоценкой лучше не затягивать. Если в компании не произойдет несчастных слу- чаев или трудинспекция не найдет нарушений, Если после этого компания так и не исправит- то следующую спецоценку понадобится проводить ся, то ее оштрафуют. За непроведение или нару- только через 10 лет. шение порядка проведения спецоценки условий Источник: Разъяснения Минтруда от 16.01.2019 Когда документ вступил в силу: 16 января 2019 года

e.gd.ru 25 № 5, май 2019 ФНС требует выдать бенефициаров или полмиллиона Налоговики начали собирать информацию о бене- в уставном капитале или с возможностью контро- фициарах компаний еще в 2017 году. То есть спи- лировать действия компании другими способами. сок физических и юридических лиц, которые Например, влияние опекунов через долю несовер- получают выгоду и чьи решения влияют на фирму. шеннолетних или недееспособных. В 2019 году за поиск реальных получателей Информация, которую стоит передавать налого- денег взялись серьезно. Контролеры собира- викам, зависит от внутренних бизнес-процессов. ют информацию, чтобы знать, кого привлекать Лучше не скрывать информацию, если во внутрен- к субсидиарной ответственности. У налого- нем документообороте компании можно найти: виков появилась форма для запроса сведений о конечных бенефициарах компании. Она начала регулярные приказы и распоряжения от третьих действовать с 3 февраля. Скоро вы можете полу- лиц; чить такой запрос от ФНС и рискуете заплатить до 500 тыс. руб. протоколы собраний; Анжелика Савицкая приказы о премировании из сторонних фондов. Генеральный директор компании «Савицкая и партнеры», Москва Налоговая может вызвать для беседы любо- Как реагировать? В поиске конечных бене- го сотрудника компании, включая водителя или уборщицу. Их показания будут использовать фициаров заинтересованы банки, полицейские в суде. Поэтому, если считаете, что необходимо и Росфинмониторинг. Они также будут передавать скрыть часть информации, оцените все риски. налоговикам всю информацию, которую соберут. Как выполнить требование? Фирма У компаний информацию запрашивают в рам- ках предпроверочного анализа, при проверке должна знать Ф. И. О., гражданство, дату рож- и в процессе банкротства. Отвечать на запрос дения, реквизиты документа, удостоверяюще- обязательно. Если компания не установит конеч- го личность, место жительства бенефициара. Эту ных бенефициаров, представит устаревшие дан- информацию нужно хранить не менее пяти лет ные или заявит, что сведения не сохранились, ее и обновлять сведения ежегодно. Данные следует привлекут к ответственности (ст. 14.25.1 КоАП). передать по запросу в течение пяти рабочих дней. Штраф для компаний — от 100 до 500 тыс. руб. За неисполнение — штраф. Важнее то, что помимо штрафа фирма получит Компания может представить доказательства дополнительную отметку в федеральном инфор- того, что не смогла установить конечного бене- мационном ресурсе «Риски». На отметку влияют фициара. Но какие документы ФНС примет и такие критерии, как «отсутствие работников», в качестве доказательств и освободит ли от штра- «отсутствие связи по адресу регистрации» и дру- фа — неизвестно. В подобных ситуациях придется гие. Отметка означает, что налоговики начнут оспаривать штраф в суде. пристально следить за действиями компании, включат ее в план проверок. Источник: приказ ФНС от 20.12.2018 № ММВ-7-2/824@ Когда документ вступил в силу: 3 февраля 2019 года В каком объеме давать информацию? Чтобы выявить бенефициаров, Необходимо показать все связи, которые можно налоговики используют проследить юридически. Бенефициаром призна- коммерческие базы данных: Bureau ется физическое лицо с долей более 25 процентов van Dijk, СПАРК, X–Compliance

26 Стратегия Законодательство С главбухами придется работать по-новому Минтруд утвердил новый профстандарт «Бухгал- документы, не понимая, о чем они. Не получится тер» (приказ от 21.02.2019 № 103н). В докумен- переложить вину за уклонение от уплаты налогов те заново прописали требования к бухгалтерии. на бухгалтера или обвинить его в мошенничестве. Новые правила начали действовать с 6 апреля. Согласно правилам нового профстандарта, Изменения прямо повлияют и на работу дирек- за законность действий и сделок в компании бух- торов компаний. Например, за показатели балан- галтеры больше не отвечают. Бухгалтерия работа- са и реальность сделок отвечать теперь будет ет с первичкой, проверяет ее и учитывает факты. именно руководитель компании, а не глав- Выяснять, насколько они реальные, — задача, бух. Скоро вы столкнетесь в работе с ситуация- которую директору придется решать самостоя- ми, когда сотрудники будут ссылаться на новый тельно или делегировать другим отделам. документ. Главбух больше не будет формировать учетную Елена Васильева политику для целей налогообложения. Скорее Основатель и генеральный директор всего, директору придется согласовывать с бух- аудиторской компании «Форос Аудит», галтером эту обязанность или составлять бумагу Москва самостоятельно. Что изменится для директоров? Руково- Новый профстандарт освобождает главно- дителям теперь придется читать бухгалтерскую го бухгалтера от обязанности оценивать сотруд- отчетность и согласовывать ее. Просто поставить ников. У главбуха будет аргумент заниматься подпись на отчетности уже недостаточно. оценкой уровня работников за отдельную плату. Или работодателю придется оплачивать сотрудни- Новые правила не уточняют, какую именно кам экзамен на независимую оценку квалифика- процедуру нужно для этого применять. Напри- ции (ст. 187 ТК). мер, руководители могут издать приказ, где про- пишут правило: если директор поставил подпись Кому применять новые правила? Старые на отчетности, то этим он подтверждает, что озна- комился и согласовал ее. требования скорректировали для аутсорсеров, главбухов холдингов и компаний с подразделения- Согласовывать придется и баланс. Скорее все- ми. Однако изменения повлияют и на работу дру- го, бухгалтеры будут просить директора поставить гих сотрудников. подпись под документом. Закон устанавливает требование применять Такие изменения повысят ответственность профстандарт для ОАО, страховых компаний, бан- руководителей компаний. При новой процеду- ков (п. 4 ст. 7 Федерального закона от 06.12.2011 ре директор не сможет заявить, что подписывал № 402-ФЗ). Остальные компании могут приме- нять его по желанию. Например, когда разрабаты- Также читайте вают должностные инструкции. «Компании проверят по чек-листам МВД, а вашу Если вы решите применять профстандарт работу проконтролирует в компании, то его требования станут обяза- Роскомнадзор» тельными. Компании придется оплатить курсы e.gd.ru/717716 повышения квалификации для главбуха (ст. 196 ТК). Минимальный объем такой программы в год — 16 часов Источник: приказ Минтруда от 21.02.2019 № 103н Когда документ вступил в силу: 6 апреля 2019 года

«Повышенная Почему вам не нужны новые осторожность сотрудники Нужно ли увеличивать обеспечила штат? Отвечаем на вопросы выживание нашим руководителей отделов, требующих предкам… Уоррен увеличения числа подчиненных Баффет отказал десяткам тысяч 32 проектов, приняв участие только Шесть ошибок директора, которые в полусотне» уничтожили сеть кинотеатров Опыт вашего коллеги: открыл свой бизнес Нассим Николас Талеб и далеко не сразу понял, что он Американский математик, убыточен трейдер, профессор Массачу- сетского университета, Нью- 38 Йорк (США) Как поволжские немцы придумали Менеджмент аутсорс Исторический кейс, актуальный и сегодня: внештатные сотрудники должны работать именно на вас 42

Менеджмент 28 Гуру Как правильно оценивать риски: рекомендации Нассима Талеба Что вы узнаете после прочтения статьи: почему все знать вредно, а быть параноиком, наоборот, полезно. Нассим Талеб пилотов? Маловероятно, потому что все плохие Профессор Массачусетского пилоты покоятся на дне океана, и это является университета, Нью-Йорк (США) естественным фильтром. Создатель теории «черного лебедя» и автор пяти Зато компетентность академиков оценивается бестселлеров Нассим Талеб провел в Москве лек- другими академиками. У таких псевдоэкспертов цию «Рискуя собственной шкурой». Журнал «Гене- нет контакта с реальностью. Принимая решения, ральный Директор» узнал, на какие факторы они не рискуют собственной шкурой — не несут нужно обращать внимание, чтобы избежать «чер- персональной ответственности. Подобная система ных лебедей» в своем бизнесе. не способна на самообучение, потому что отсут- ствует дарвиновский фильтр — выживает Поддерживать контакт с реальностью сильнейший. Существует два класса специалистов: те, чья ком- Плохих политиков и бюрократов много в каж- петентность оценивается в реальном мире, и те, дой стране. Они совершают ошибки, но, по сути, чья компетентность оценивается коллегами. ничего не меняется: их просто переводят с долж- Например, сантехники оцениваются клиентами, ности на должность. У них нет личной ответствен- а не комитетом сантехников. Никто не критику- ности, они ничем не платят в случае ошибки. ет пилотов самолета, потому что все они экспер- ты в своем деле. Вы когда-нибудь видели плохих Мой коллега, бывший трейдер, открыл ресто- ран и обратил внимание, что в этом бизнесе много наград и премий. Однако на ежегодные Об авторе Нассим Николас Талеб пяти экономических бестселлеров, Американский математик, трейдер, в том числе «Черный лебедь», «Рискуя Предсказал профессор Массачусетского универ- собственной шкурой», «Скрытая асим- финансовый кризис ситета ливанского происхождения. метрия повседневной жизни», и мно- 2007–2009 годов Основная сфера научных интересов: гих научных статей на тему экономики изучение влияния случайных и непред- и финансов. Был ведущим аналити- сказуемых событий на мировую эко- ком на биржах Лондона и Нью-Йорка. номику и биржевую торговлю, а также Позднее основал собственный хедж- механизмы торговли производными фонд «Эмпирика Эл-Эл-Си». финансовыми инструментами. Автор

e.gd.ru 29 № 5, май 2019 церемонии награждения прилетают далеко не все победители. Причина — банкротство. Поче- му закрываются лучшие, по мнению экспертов, рестораны в отрасли? Они слишком увлекаются оценками коллег и теряют контакт с реальностью, со своими непосредственными клиентами. Реальность должна быть главным критерием оценки. Иными словами, вы должны смотреть на количество посетителей ресторана и его сред- ний чек, а не на отзывы и награды. Только реаль- ные кредитные карточки клиентов смогут сказать, насколько успешен этот проект. Оценку надо проводить по реальным физическим критериям, а не по бюрократическим. Устанавливайте персональную Разработайте свою систему ответственность балансирования рисков. Единственный достоверный Бюрократы, кабинетные ученые, специалисты фильтр — реальность. То есть по социальным наукам в современном обществе ошибся — платишь за это почти не рискуют. При этом решения, которые они принимают, имеют значительные послед- Пример такой системы — рейтинг водителей сер- ствия. Пока все идет хорошо, эти люди получают виса такси Uber. Если водитель ошибся (отвез премии, а в случае катастрофы говорят, что это не туда, нагрубил, приехал в грязной машине), «черный лебедь» (неожиданное масштабное собы- клиент выставляет ему оценку, тем самым влияя тие). Расплачиваться за ошибки приходится на его рейтинг и доход. Водитель должен прояв- потерпевшим. лять личную ответственность, чтобы соответство- вать требованиям и стандартам работы. Подобный подход называется «бизнесом Боба Рубина» — по имени бывшего члена правления Осознавайте риски «толстых хвостов» Citibank. За 10 лет до краха банка в 2008 году он получил 120 млн долл. в виде бонусов. Когда слу- Молодым трейдерам наставники говорят: чилась катастрофа, он оправдался неопределенно- «Рискуйте, как хотите, но завтра вы должны быть стью. Банк спасали за счет государства на деньги в игре». налогоплательщиков. У меня есть свое правило — риски нужно при- Проблема в том, что такие люди ничем не риску- нимать так, как если бы вы собирались рисковать ют в физическом мире и продолжают занимать вечно. Для этого при принятии решений учиты- свои посты. В результате система не улучшается — вайте «толстые хвосты» — непропорциональное катастрофа может случиться вновь. Исторически большинство профессий были сба- лансированы от рисков. Однако с появлением все большего числа теоретиков и бюрократов баланс нарушился. Разработайте свою систему балан- сирования рисков. Единственный достоверный фильтр — реальность. Иными словами, ошибся — платишь за это. Фотографии: BBI

30 Менеджмент Гуру влияние на систему редких событий. Если есть Думайте в динамике хотя бы малейший хвостовой риск, он будет мно- житься во времени. Риск не статичен. Если вы говорите, что вероят- ность риска мала, то в какой-то момент потерпи- Посмотрите на историю ретроспективно. Все те крах. Потому что если посмотреть на процесс важные события имеют так называемый «хвост», в динамике — крах неизбежен. который еще какое-то время оказывает влияние на последующие действия, даже после окончания Какой риск от курения одной сигареты? Мож- основного. Это важно учитывать при принятии но сказать, что он равен нулю. Значит, его можно решений, особенно экономических. не брать в расчет. По такому принципу работает, например, банк Если смотреть на ситуацию в статике, то все Goldman Sachs, который на рынке уже 149 лет. в порядке. А если в динамике? Часто ли вы виде- Главная задача компании — оставаться в игре ли человека, который выкурил одну сигарету и быть рентабельной. Поэтому в банке действует и на этом остановился? правило: работать без хвостовых рисков. Избегайте очевидных вариантов Учитесь говорить «нет» Допустим, вам нужно, чтобы хирург сделал слож- Вопреки советам психологов, стоит быть парано- ную операцию на вашем головном мозге. У вас иком. Именно повышенная осторожность обеспе- есть выбор из двух нейрохирургов. чила выживание нашим предкам. Послужной список у них одинаковый, но один Сегодня псевдоэксперты, наоборот, призыва- хирург выглядит так, как если бы он играл роль ют не быть параноиками. Это в корне невер- врача в Голливуде. А другой похож на мясника: но, потому что вы добровольно отказываетесь помятый, никаких дипломов в его кабинете. Кого от проверенной стратегии выживания. Такие вы выберете? люди «читают лекции птицам о том, как махать крыльями». При прочих равных следует остановиться на «мяснике». Почему? Представьте, какую пред- Например, уровень паранойи в авиации очень взятость пришлось преодолеть этому врачу, чтобы высок. У американских авиакомпаний много недо- добиться своего нынешнего положения. четов: неважная еда на борту, грубые стюардессы. Зато безопасность высочайшая — на 28 млн взле- Если вам предлагают идеально составленный тов ни одного падения. бизнес-план с понятной и логичной идеей — инве- стировать не стоит. Если эта идея понятна вам, У инвестора Уоррена Баффета очень мощный она будет понятна и конкурентам. фильтр при принятии решений. За свою карьеру он отказал десяткам тысяч проектов, приняв уча- Руководствуйтесь правилом: если что-то выгля- стие только в полусотн дит слишком хорошо, то это неправда. 10 Знайте не многое, а только то, что нужно млн экземпляров превышает суммарный тираж книг Насси- В работе «Антихрупкость» я упомянул об авторе ма Талеба книги «Чему я научился, потеряв миллион долла- ров», который сделал для себя любопытное откры- тие. Он был признанным экспертом в древесине, но потерпел крах. Он уступил рынок человеку, который даже не понимал, что зеленый лес — это название пиломатериала из свежесрубленных деревьев. Новоявленный конкурент продавал дре- весину, окрашенную в зеленый цвет.

e.gd.ru 31 № 5, май 2019 Сегодня псевдоэксперты призывают не быть параноиками. Это в корне неверно, потому что вы добровольно отказываетесь от проверенной стратегии выживания. Именно повышенная осторожность обеспечила выживание нашим предкам Чтобы быть успешным продавцом древесины, нуж- экспериментировать и смотреть, какие гипоте- но знать не многое, а то, что действительно нуж- зы работают в реальном мире, а от каких стоит но: «Я знал о лесе все, но не то, что требовалось отказаться. для продажи». Эффект Линди — это эвристическое прави- Не делайте бизнес по лекалам ло, которое было выведено актерами в ресторане Lindy’s на Манхэттене в Нью-Йорке. Они заме- Логичные и понятные идеи часто ведут к потере тили, что шоу в театре на Бродвее, которые идут денег. И наоборот, сумасбродство обеспечивает 100 дней, будут идти еще 100 дней. Те, что идут высокую прибыль. три года, будут идти еще три года. В итоге надеж- нее быть актером в шоу, которое идет уже давно. Спросите у людей, что такое идеальный ресто- ран. Они опишут скучное и стерильное помеще- Примечательно, что ресторан Lindy’s обанкро- ние, в котором будет только то, что им нравится. тился в день издания моей книги «Рискуя соб- Там будет тихо и комфортно. В какие рестораны ственной шкурой». люди ходят на самом деле? В шумные, где стоит очередь на входе. Эффект Линди можно применить и для предска- зания судьбы технологий. Чем древнее технологи- Не слушайте, что говорят люди. Смотри- ческое решение, тем с большей вероятностью оно те, что они делают, за что голосуют бумажни- переживет современные альтернативы ком и ногами. Недостаточно понимать мир умом, чтобы действовать эффективно. Необходимо Редакция благодарит организатора — компанию BBI за приглашение на лекцию Нассима Талеба в Москве.

Менеджмент 32 Эффективность Почему вам не нужны новые сотрудники Вы узнаете: как проверить, нужны ли вам новые сотрудники, каких обоснований требовать от руководителя отдела, когда он хочет увеличить число подчиненных, и как сделать, чтобы имеющиеся сотрудники не страдали от перегрузок. Как определить: действительно ли подразделению Сначала это кажется мелочами, но эффективный компании требуется новый сотрудник, или руко- бизнес состоит из обдуманных нюансов. Только водитель неэффективно использует те ресурсы, отказавшись от «ресурсного мышления», по мне- которыми уже обладает? У каждого генерального нию Овчинникова, можно найти умные решения. директора свои методы. В кризис такое умение становится главным факто- ром сохранения прибыльности компании. Основатель сети пиццерий «Додо Пицца» Федор Овчинников считает, что у российских руководите- Как посчитать выгоду от сотрудника лей доминирует «ресурсное мышление»: они пола- гают, что для повышений эффективности любой Евгений Фролов, управляющий партнер консал- деятельности требуется много ресурсов (сотрудни- тинговой компании Evolution Management, обду- ков, денег, рабочего времени). мывал, стоит ли нанимать ассистента завотделом. Задал себе два вопроса: Сам Федор для себя избрал другую тактику. Главное — не ресурсы, а организация процессов. 1. Сколько времени поможет сэкономить лич- Например, по утрам в пиццериях заказов мало, ный помощник? но это не значит, что персоналу можно прохлаж- даться. Наоборот, темп нужно наращивать, что- 2. Соотнес ли я эту экономию со стоимостью бы сотрудники пришли в тонус и были готовы часов самого завотделом? к наплыву посетителей в обед и после. Решение принял в пользу найма ассистента. Это положительно повлияло на рост показателей. Компании, упомянутые в статье ГК «Командор» U&Partners Группа компаний, объединенная Направления бизнеса: розничная тор- Направления деятельности: юриди- общим центром стратегическо- говля, девелопмент, производство ческое представительство, сопрово- го управления и институтом актив- продуктов питания. Крупнейший ри- ждение, консультирование и защита ного менторства. Предоставляет тейлер в Восточной Сибири, разви- в судах и других государственных финансовую, операционную и адми- вающий мультиформатную торговую инстанциях. нистративную поддержку для раз- сеть магазинов под брендами «Ко- вития интернет-проектов. Головной мандор», «Хороший», «Аллея» и «Два Штат: 30 человек. офис — в Санкт-Петербурге. шага». В сеть входит 239 магазинов в Красноярском крае, Иркутской об- Обладает опытом ведения дел с сум- ласти и Республике Хакасия. мой исков более 100 млн руб.

e.gd.ru 33 № 5, май 2019 В декабре и январе был поставлен рекорд по обо- указывает, что рост товарооборота от плана соста- роту отдела продаж, прирост с момента най- вит 20 процентов, количество чеков в день вырас- ма — 35 процентов. У руководителя отдела продаж тет на 18 процентов, норматив по ФОТ с учетом в почте было 120 отложенных задач, что тормози- новых четырех штатных единиц останется в пре- ло процессы в организации, — в конце января он делах 6,6 процента от товарооборота. все обработал. Производительность, которую мы считаем Любовь Горбунова, старший партнер «ШАГ как товарооборот, разделенный на человеко- Консалтинг», предлагает оценить потребность часы, составит 3900 руб. Увеличение штата в дополнительном работнике, сравнив себя с кон- обоснованно. курентами. «Самый простой способ — показатель выручки на одного сотрудника, — говорит она. — Однако такое бывает редко. Нормативы сбалан- Это возможность оценить выработку своих людей сированные и выверенные. Если расширение шта- по сравнению с аналогичными компаниями». та случится, то директор не сможет выполнить свои ключевые показатели эффективности. Он Бенчмаркинг либо будет прилагать усилия для выполнения пла- нов, либо выведет лишние штатные единицы. Директор розничной компании рассматривал запрос об увеличении штата на два человека В IT, маркетинге, дирекции по развитию биз- в каждом из 16 магазинов. Привлечение, обуче- неса нормативы по числу операций отсутствуют. ние, адаптация, униформа обходится в 100 тыс. Я обсуждаю с руководителем подразделения про- руб., зарплата — 40 тыс. руб. в месяц на каждого. цессы. Мы оцениваем возможность выполнять Директор запросил у маркетологов информацию задачи. Если новый сотрудник будет эффективен, по конкурентам. Оказалось, что и без того выруч- то я одобряю расширение штата. ка на сотрудника у него ниже, чем у конкурентов. Вместо увеличения штата установили дополни- В каждом подразделении есть планы по про- тельные видеокамеры в торговом зале». изводительности, по доле фонда оплаты труда в товарообороте и нормативы численности. Эти Полина Дмитриева: проверяем плановые показатели руководители ежегодно при помощи нормативов обсуждают с отделом труда и заработной платы Директор по персоналу и могут ежемесячно менять, если есть производ- производственного холдинга «Командор», ственная необходимость. Красноярск Как это происходит: руководитель службы В дирекции по управлению персоналом есть пла- контроля подает служебную записку с прось- новое штатное расписание на год, а также планы бой ввести ставку юриста в рамках проекта по численности, производительности и расходах «Монетизация правонарушений». Он объясня- на персонал. Отдел труда и заработной платы рас- ет, что новый сотрудник будет заниматься судеб- считывает необходимое количество дополнитель- ным возмещением убытков от правонарушений. ных сотрудников в соответствии с нормативами. Нормативы для магазинов и производства разра- 3,9 батывают экономисты совместно с функциональ- ными руководителями. тыс. руб. составляет товаро- оборот в расчете на один Например, магазин присылает нам запрос человекочас в ГК «Командор» на увеличение штата — ему нужны четыре менеджера торгового зала. Директор магазина

34 Менеджмент Эффективность Способ оценить, нужен ли В течение одного дня генеральный директор пере- руководителю отдела новый распределил задачи по другим отделам соответ- сотрудник,  — фиксировать, ствующим приказом. «Проблемный» отдел стал сколько времени у его работать как часы. Сотрудники перестали сидеть подчиненных уходит до ночи и все успевали. Индекс удовлетворенно- на выполнение задач сти франчайзи вырос на 18 процентов. Руководитель указывает, что за 2018 год в магази- В компании, которая занималась монтажом нах прошло 19 597 задержаний. При этом только и производством отопительного оборудования, с 4 процентов правонарушителей были заклю- отдел по работе с дебиторской задолженностью чены соглашения о досудебном урегулировании. требовал нанять еще одного сотрудника. Еще 6552 человека были переданы в правоох- ранительные органы. По мнению руководителя, Аудиторы провели несколько часов в том же долю досудебных урегулирований можно увели- кабинете, что и сотрудники. Оказалось, что двое чить до 16 процентов. действующих сотрудников тратят слишком мно- го времени на перекуры и болтовню у кофейного Мы считаем среднюю сумму возвратов, умно- аппарата. Директор сообщил о результатах и ввел жаем на 12 месяцев, сравниваем с расходами ежедневную отчетность. на нового сотрудника (ФОТ, льготы, организация рабочего места) и понимаем, что ввод еще одной Сотрудники стали отчитываться о каждой опе- штатной единицы очень выгоден. рации, а в конце дня присылали СМС-отчет о выполнении плана на день. Отчет включал коли- Что делать, если не хватает рук чество звонков дебиторам, объем погашенной дебиторской задолженности и объем оставшейся Эксперт-практик по найму и управлению персо- дебиторской задолженности, а также количество налом Максим Киселев рассказывает о «болезни документов, переданных в юридический отдел роста» у одного из клиентов — крупной фран- для работы с задолженностью. Эффективность чайзинговой компании, «когда мясо прирастало выросла, увеличение штата не потребовалось. быстрее, чем скелет». Андрей Андреев: проверили «Франшиза расходилась быстро. Руководи- необходимость цейтнотом тель подразделения аналитики и контроля фран- Управляющий партнер юридического бюро чайзи жаловалась на постоянный цейтнот. Она U&Partners, Москва крайне эмоционально просила нанять в ее отдел как минимум двух новых сотрудников», — расска- Когда идей больше, чем исполнителей, люди пере- зывает Максим Киселев. стают справляться с заданиями. Навешивание функций приводит к цейтноту. Сотрудники теряют В качестве первого шага руководитель подраз- интерес к работе, появляется отторжение, озло- деления выписала на бумагу перечень проблем бленность и даже ненависть. Внимание притупля- и задач. Когда разобрали каждый пункт, выясни- ется, эффективность сменяется прокрастинацией. лось, что часть задач нужно делегировать в другие Работники начинают увольняться или выгорать. подразделения. Мы с этим столкнулись год назад. Аврал на рабо- Так, в техотдел отошли сопровождение CRM те стал хроническим. На тот момент мы вели и контроль установки видеонаблюдения. В отдел в суде параллельно несколько дел, к тому же запуска франшиз — корректировка скриптов выстраивали линию защиты еще в одном деле. у менеджеров по продажам, проведение совеща- Приходилось собирать дополнительную информа- ний с франчайзи. цию, общаться со свидетелями.

e.gd.ru 35 № 5, май 2019 Я с партнером, все сотрудники, вплоть до секрета- Повышение эффективности ря-делопроизводителя, сидели в офисе до позднего вечера. Кто-то переносил свой отпуск. Кто-то отка- Единственный работающий способ оценить, зывался от совместных поездок с семьей на дачу действительно ли руководителю отдела нужен в выходные. еще один сотрудник, — это письменно фиксиро- вать, сколько времени у его подчиненных уходит Сначала все относились к ситуации с понима- на выполнение задач, уверена директор департа- нием — делаем одно дело. Через месяц вместо мента по организационному развитию и марке- бодрых шуток начались жалобы и откровенные тингу компании «Грундфорс» Елена Беляева. отговорки из разряда утреннего СМС-сообщения: «Я сегодня не выйду на работу, заболел». Руководитель одного из отделов сказал ей, что его подчиненные не справляются с текущим Мне продолжало казаться, что процесс отлажен объемом работы, и попросил взять еще одного и все идет своим чередом. В итоге один из помощ- человека. Елена попросила сотрудников в течение ников опоздал на суд, потому что банально про- недели вести график своей загруженности. Они спал. Пришлось переносить судебное заседание. указывали потраченное на задачи время с мини- Когда на планерке я спросил, что происходит, кол- мальным промежутком в 15 минут. леги честно признались, что просто устали. Потом Елена, с согласия сотрудников, понаблю- Мы увеличили штат — взяли еще одного помощ- дала за ними. Выяснилось, что задачи, на кото- ника адвоката. После того как увеличилось коли- рые, по их словам, уходило 10 минут, на самом чество компаний, которым наше бюро оказывало деле выполнялись за 2 минуты. Остальное время юридическое сопровождение на постоянной осно- сотрудники тратили на звонки, письма, «срочные» ве, наняли еще двоих. просьбы коллег.

36 Менеджмент Эффективность 2 После того, как гендиректор и я получаем карти- ну по подразделению, мы проверяем, действитель- минуты — столько тратили со- но ли нужно запрашиваемое расширение штата. трудники на выполнение якобы Смотрим отчеты подразделения за последние пару десятиминутных задач кварталов, анализируем показатели нагрузки, например количество клиентов и контрагентов, После обсуждения результата наблюдений ско- отслеживаем коэффициенты в целом по бизнесу. рость выполнения задач выросла. Потребность Например, смотрим коэффициент удовлетворен- сократилась до 0,3 ставки. Найти хорошего кан- ности пользователей и динамику роста прибыли. дидата на полтора дня в неделю крайне сложно. А если брать сотрудника на полную ставку, то при- Предположим, что количество задач выросло, дется искать, чем его занять в остальное время. появились новые зоны ответственности. То есть велика вероятность того, что новые люди нуж- Руководитель отдела согласился с доводами. ны. HR-отдел проводит трекинг рабочего времени В результате нагрузку перераспределили между существующих сотрудников. Делаем снимок рабо- отделами, нового человека нанимать не стали. чего дня: сколько времени на какие задачи уходит. Оцениваем, чем заняты сотрудники, на что прихо- Подобная оптимизация возможна, если речь дятся основные временные затраты, есть ли воз- идет о стандартном функционале. Оценить эффек- можность уплотнить расписание. тивность сотрудника, работа которого подразуме- вает выполнение креативных задач, не получится. Если видим, что расширение необходи- мо, но задач под полную занятость недостаточ- Александра Балод: проводим трекинг но, предлагаем найти фрилансера или человека рабочего времени на ставку с неполной занятостью. HR-директор 404 Group, Санкт-Петербург Руководитель подразделения отвечает за его В декабре руководители готовят прогнозы на буду- бюджет. Он понимает, что раздувать штат необ- щий год — презентации с планами и целями ходимости нет. Чем ниже затраты подразделения на год и поквартально, с верхнеуровневым плани- по отношению к прибыли и по отношению к про- рованием шагов по их достижению. В них вклю- шлому периоду, тем выше бонус. чают информацию о том, сколько сотрудников планируют нанять и для чего. Если руководитель приходит с уже готовым запросом, то мы просим составить документ в произвольной форме: под какие задачи и какие люди нужны. Он должен прописать четкое, изме- ряемое в чем-либо обоснование. Часто в процессе потребность в новых сотрудниках отпадает, пото- му что выявляются внутренние резервы Рекомендации при расширении штата 1. Замерьте реальные затраты време- или назначьте человека, который сде- 6. Сделайте так, чтобы сотрудники са- ни на выполнение типовых операций, лает это за вас и станет примером ми приходили к вам и просили новые которые только существуют в вашей для сотрудников. задачи. компании. 4. Предлагайте новые функции и за- 7. Станьте для компании эталоном 2. Разработайте нормы оплаты труда дачи уже имеющимся сотрудникам производительности. Делитесь сво- в зависимости от выработки. за дополнительное вознаграждение. ей выработкой (результатами труда) 3. Пройдите весь путь, который про- 5. Повышайте нормы выработки каж- со своими подчиненными. ходит работник самостоятельно, дого сотрудника.



Менеджмент 38 Работа над ошибками Шесть ошибок директора, которые уничтожили сеть кинотеатров Чему вы научитесь: как правильно открыть новый бизнес и своевременно принять решение о закрытии убыточного. Сергей Нифонтов ненавидеть. Людьми они были хорошими, Бывший владелец сети кинотеатров но я не мог вникнуть в их проблемы, поскольку 5D Cinema, сооснователь фитнес-клуба сам бизнесом не владел и не управлял. «PRO-Движение», Саров Запустил бизнес буквально за месяц. Выяснил, Четыре года я тащил убыточный бизнес, вместо какое оборудование есть на рынке, заказал достав- того чтобы его закрыть. Я допустил шесть ошибок, ку, арендовал помещение в торговом центре. которые теперь замечаю у других генеральных директоров. Не делайте, как я, — проверьте себя. 1 Расходы на старте К идее открыть 5D-кинотеатр в Сарове (Ниже- У моего знакомого были отменные показате- городская область) сначала подтолкнула жена. ли в том числе потому, что он потратил на быв- Потом знакомый предприниматель, который шее в употреблении оборудование не больше занимался аналогичным бизнесом в другом горо- 300 тыс. руб. В итоге доходность каждого вложен- де, показал отчетность с невероятными цифрами: ного рубля была просто заоблачной. Я же вместо «Хорошая тема! Не хочешь в Сарове реализовать?» этого вложил 1,7 млн руб. в покупку нового. К тому времени я несколько лет работал биз- Я стремился поскорее приступить к работе, нес-консультантом. Но в какой-то момент понял, поэтому договорился с собственником ТЦ о рас- что перестал слышать и понимать заказчи- торжении договора с предыдущим арендатором. ков. Некоторых собственников и вовсе начал Издержки компенсировал из своего кармана — еще «лишние» 100 тыс. руб. Вложился в дорогой Об авторе Сергей Нифонтов Сеть кинотеатров 5D Cinema В конце 2011 года организовал в Са- Проект, запущенный в конце 2011 го- Сначала учил рове стационарный 5D-кинотеатр. да, состоял из двух стационар- гендиректоров, Спустя два года компания преврати- ных залов и одного мобильного. а потом решил лась в сеть, однако месяц за месяцем 5D-кинотеатр на колесах мог опера- стать им терпела убытки. Закрыл трендовое тивно перемещаться с одного го- направление через четыре года по- родского мероприятия на другое. сле открытия. Еще через несколько Корпоративными клиентами сети лет вместе с супругой организовал в разное время являлись Bentley, Land фитнес-клуб «PRO -Движение». Rover и «МегаФон».

e.gd.ru 39 № 5, май 2019 ремонт с применением качественных материа- лов, в сборку, настройку. В итоге запуск бизнеса обошелся в 2,5 млн рублей — кредитных и взятых под залог оборудования. Платформа, которую я купил, на тот момент была самой динамичной. Главный недостаток — она все время ломалась. Я прилагал неимоверные усилия, чтобы кинотеатр снова и снова открывал двери для посетителей. Одновременно начались проблемы с фильма- ми. Для дорогого оборудования легального кон- тента почти не существовало. Нужно было либо заливать в кинотеатр пиратские программы, либо работать на скудном репертуаре. Выбрал второе. В итоге постоянные посетители, просмотрев все ролики и не дождавшись новинок, потеряли инте- рес к аттракциону. 2 Смотрел на бизнес только Запустил бизнес буквально как клиент за месяц. Выяснил, какое оборудование есть на рынке, Когда изучал работу 5D-кинотеатров в других заказал доставку, арендовал городах, объездил точек десять. Как потребите- помещение в торговом центре лю мне все нравилось. Отмечал, какая платформа нравится больше, на какой трясет сильнее. И это «Пора строить сеть 5D-кинотеатров», — решил было ошибкой. Ведь покупал-то не аттракцион, я, узнав, что в 100-тысячном Сарове открывает- чтобы самому играться, и не билеты в кино, а обо- ся еще один торговый центр. Вместо того чтобы рудование для бизнеса. перевезти оборудование из одного ТЦ в другой, начал вести переговоры о покупке оборудования Я должен был искать контакты владельцев дру- для второго стационарного кинотеатра с другим гих кинотеатров, общаться с ними по поводу экс- производителем. Выбрал то, что подешевле. плуатации оборудования, нюансов обслуживания. Банально: «Ломается — не ломается?» Конечно, В новом кинотеатре не сильно трясло, зато нужно было разговаривать с игроками в регионах. не было проблем с лицензионным контентом. Его Они бы без прикрас обо всем рассказали, ведь мы для этой платформы было достаточно. Произво- не стали бы конкурентами. Кто мог нас познако- дитель обеспечивал поддержку оборудования мить? Тот же производитель оборудования. в режиме 24/7. 3 Расширение убыточного бизнеса Через несколько месяцев операционная рен- табельность стала снижаться. Поначалу все было хорошо. Через год стало «нормально». Через полтора года ситуацию можно было дели- катно назвать «приемлемой». Выручка падала, и я принял неожиданное даже для самого себя решение — расширяться. Фотография из архива Сергея Нифонтова

40 Менеджмент Работа над ошибками Правила бизнеса от Сергея Нифонтова 1. Снимать розовые очки перед тем, а для реального прогноза. И лучше в самых крайних случаях. Лучше во- как делать инвестиции, а не по- показать его опытным предпринима- обще этого не делать. сле того, как потрачены кредитные телям на предмет наличия «дыр». 5. Не финансировать одну убыточную миллионы. 4. Бизнесмен обязан все время спра- деятельность за счет другой, более 2. На продукт следует смотреть с раз- шивать себя: «Я хочу быть предприни- успешной, свыше шести месяцев. Если ных сторон: и как клиент, и как ин- мателем или просто казаться им?» за полгода проект не взлетел, то сле- вестор, и как организатор. Одного Латать дыры в финансовых вопросах дует зафиксировать убытки, провести «нравится» недостаточно. (особенно это касается регулярных анализ и только потом идти дальше. 3. Бизнес-план нужен не для то- кассовых разрывов) за счет креди- Важно доверять и проверять. го, чтобы банк одобрил кредит, тов очень опасно и допустимо только Одновременно. О том, что люди из одного кинотеатра плавно Для нового мобильного 5D-кинотеатра тре- перетекут в другой, догадывался. Но до последне- бовался какой-нибудь мощный тягач. го надеялся, что этого не произойдет. Людей при- Я не стал покупать обычную рабочую лошад- влек качественный контент во втором, только ку за 750 тыс. руб. — для водителя. Вместо этого что открытом зале. К моему большому сожалению, выбрал Volkswagen Amarok за 1,75 млн руб.— буд- я начал конкурировать сам с собой. И факти- то для себя. чески разделил выручку на два объекта, увели- чив регулярные ежемесячные затраты в два раза, У меня был шанс сократить издержки, а то и больше. но я начал с удвоенной скоростью их наращи- вать. Заплатил за разработку сайта 60 тыс. руб. 4 Взял кредит под убыточный бизнес Не понравилось. Заказал разработку друго- го — уже за 120 тыс. руб. Получилось симпатич- Новый производитель мне порекомендовал: «Слу- нее, но денег он почти не принес. шай, у нас ведь есть еще и мобильная версия 5D-кинотеатра. Посмотри!» Речь шла о кинотеатре 5 Раздутый штат и ФОТ на колесах. «Это так круто! Купи оба варианта», — надоумил знакомый предприниматель из Питера, Я делал ставку на качество обслуживания, поэто- занимавшийся этим бизнесом. И я, не выплатив му нанял руководителя отдела продаж, помощни- кредит за первый кинотеатр, взял заем еще на два. ка, водителя, менеджеров по продажам на выезде По сути, ориентируясь лишь на мнение одного и на телефоне. Четыре сменных администратора рекомендателя. присутствовали на мероприятиях. Даже менед- жера по персоналу взял. До сих пор не понимаю, Брать кредит под убыточную деятельность кате- с какой целью. горически нельзя. Для начала стоит пересмо- треть бизнес, попытаться вытянуть его из штопора Людей следовало брать «под результат». Нани- за счет внутренних ресурсов, а только потом — мать сотрудника нужно лишь тогда, когда точно и то в самом крайнем случае — влезать в кредиты. понимаешь, какой доход принесет новый работ- ник. Это в крупном бизнесе принципы другие. Брать кредит под убыточную А в малом если нет результата, то надо менять деятельность нельзя. Для человека. Четвертый по счету менеджер не тянет? начала стоит пересмотреть Может, не нужна позиция менеджера? бизнес, попытаться вытянуть его из штопора Поскольку сам я выходец из наемных сотруд- ников, которые нередко считают, что руководи- тель постоянно им недоплачивает, то не скупился на ФОТ. «Никогда не буду скрягой, — говорил я себе. — Обязательно докажу всем, что нужно

e.gd.ru 41 № 5, май 2019 и можно успешно работать, платя сотрудникам 10 приличные деньги». И конечно, развращал этим людей. млн руб. — такова сумма убытков, которые потерпел Жил я безбедно только благодаря тому, что зара- Сергей Нифонтов, открывший батывал проведением тренингов и консалтин- в Сарове сеть 5D-кинотеатров гом. Все деньги шли на семью и на то, чтобы прокормить штат сотрудников. Но однажды лич- «Проев» очередной банковский заем буквально ные доходы упали. Чтобы хоть как-то выкрутиться, за пару месяцев, я отправился за новым. сократил семейный бюджет и взял еще один кре- Один банк отказал, другой. Вместе с отказами дит. Лишь бы выплачивать зарплату. «С людьми ко мне пришло-таки осознание: пора наконец надо по-хорошему», — думал я. закрываться и поскорее распродавать оборудова- ние, чтобы рассчитаться с банками. Потом начал догадываться, что меня обманы- вают собственные администраторы. Сложно ска- К этой простой мысли я шел долгих четыре года. зать, когда это началось. Порой выручка была С тех пор прошло еще четыре года. Я с супругой действительно хорошей, иногда — не очень. Когда открыл свой фитнес-клуб там же, в Сарове. В этом с деньгами стало плохо, провел внутреннее рассле- проекте мы учли все прежние ошибки. Сейчас дование. Выяснилось, что сотрудники вскры- клуб приносит радость клиентам и прибыль нам. ли оборудование со сложной системой защиты и научились утаивать выручку. Теперь-то я перестал играть в предпринимате- ля и тешить свое эго. В фитнес-клубе стал руково- 6 Слишком долго пытался вытянуть дителем, который внимательно следит за всеми бизнес показателями, экономит там, где это более или менее возможно, и постоянно держит в голове Апогеем моего «триумфа» стал очередной ноябрь. ключевую мысль: «Так, я играю в бизнес или все- Праздников — нет. Выручка — 20–30 тыс. руб. таки занимаюсь им?» Расходы на офис и заработную плату — 500 тыс. руб. Именно тогда нужно было признать- Результаты ся самому себе, что бизнес не взлетел. Сообщить сотрудникам: извините, вас ждет рынок труда. Поочередно продал все оборудование, что у меня было, чтобы хоть частично рассчитаться с долгами. Однако я по-прежнему считал себя великим Первую платформу, которая стоила 1,7 млн руб., предпринимателем, который лишь иногда делает я реализовал за 350 тыс. Вторую, которая изна- что-то не так. Продолжил дальше тратить деньги чально была дешевле, ушла за 360 тыс. руб. на контекстную рекламу в интернете, оптими- Мобильный 5D-кинотеатр обошелся мне зировать свой сайт, сажать все новых и новых в 66 тыс. долл. Продать его пришлось за сумму менеджеров на холодные звонки. Мне нравилось в шесть раз меньше — 600 тыс. руб. вести с кандидатами на менеджерские должности заумные беседы. Я не жалел денег на наружную Даже на Volkswagen Amarok прогорел: заплатил рекламу. «Даже банки так не рекламируют», — за него 1,75 млн руб., а продал лишь за 1,12 млн. говорили мне. Когда я подсчитал все вложенные в бизнес день- ги и затраты, то ужаснулся. Убыток превысил Мы искали способы заработать. Дни горо- 10 млн руб. да, фестивали. Приезжали в детские лагеря, хоть это и приносило сущие копейки. Приличный чек давали только корпоративы. Успели поработать с Bentley на Рублевке, Land Rover под Питером и с «МегаФоном» (три раза).

Менеджмент 42 Made In Russia Как поволжские немцы придумали аутсорсинг и фриланс Вы узнаете: за счет чего кустарное производство смогло победить мануфактурное, как заставить внештатных сотрудников работать именно на вас и что такое сарпинка. Предприниматели XIX века не пользовались тер- надобность и пользу вновь возводимых фабрик минами «аутсорсинг» или «фриланс». Но незна- и заводов, а наипаче таких, коих доныне в России ние современной терминологии не помешало еще не учреждено». семье Борель из Саратовской губернии заработать состояние именно благодаря налаженной системе Среди прибывших в Россию в 1766 году оказались промышленного производства товаров на дому. братья Жан, Георг и Якоб Борель. Их предки-гуге- ноты бежали из Франции в Германию в Варфоломе- Создание условий для бизнеса евскую ночь 1572 года. Они поселились в колонии Бальцер (ныне — город Красноармейск Саратов- В 1762 и 1763 годах императрица Екатерина II ской области). Братья Борель занимались хлебопа- издала манифесты, призывавшие иностранцев шеством, позже завели две мельницы. свободно селиться в России. Копирование технологии Поселенцам выдавали деньги на путевые рас- ходы, предоставили право основывать колонии Немецкая колония Сарепта (в настоящее время — с внутренним самоуправлением, освободили территория Волгограда) стала первым местом, где от налогов. Всего удалось привлечь 30 тыс. пере- немецкие колонисты занялись ткачеством. Техно- селенцев из Германии, Франции, Нидерландов, логию производства ткани сарпинка они привезли Швейцарии. Большинство обосновалось в Сара- из Германии. товской губернии. Что такое сарпинка Один из пунктов манифеста 1763 года гласил: «Всем иностранным, прибывшим на поселение Легкая хлопчатобумажная ткань полотняного пере- в Россию, учинено будет вспоможение и удоволь- плетения с полосатым или клетчатым рисунком. ствие, склонным к хлебопашеству или другому Изготавливалась из тонкой, заранее крашенной какому рукоделию и к заведению мануфактур, пряжи. Внешне похожа на ситец. Получила назва- фабрик и заводов, не только достаточное число ние в честь реки Сарпы, притока Волги. отведено способных и выгодных к тому земель, но и всякое потребное сделано будет вспоможение Сейчас даже само слово «сарпинка» мало по мере каждого состояния, усматривая особливо кто помнит, а в Российской империи оно вошло в поговорку. Про бедняков говорили:

e.gd.ru 43 № 5, май 2019 «ни холстинки, ни сарпинки». Ситец был дешевле, Немецкая колония Сарепта сарпинка — качественнее и прочнее. Могла быть (ныне территория Волгограда) хлопчатобумажной, шелковой и полушелковой. стала первым местом, где немецкие колонисты Поначалу в Сарепте возникла обычная мануфак- занялись ткачеством тура с производством полного цикла: прядение хлопка, окраска пряжи, изготовление основы пришлось продать дома в Саратове и закрыть и ткачество. На ней работало несколько сот чело- мануфактуру. Лучшие специалисты разбре- век, в том числе колонисты из других немецких лись по колониям. В домах у крестьян появились поселений. новейшие ткацкие станки и последние техноло- гии. Домашняя промышленность победила в кон- Спрос на сарпинку постоянно рос и обгонял курентной борьбе. производство. С целью расширения объемов производства часть цикла передали на сторону — Этот вид деятельности был устроен следующим жители других колоний получали хлопок, а гото- образом: вую пряжу отдавали в Сарепту. 1. Сначала предприниматели открывали «Жители сей редкой колонии занимаются при- в немецких колониях раздаточные конторы. готовлением вещей различных: тканием плат- ков, холстинок, называемых там Сарпинками 2. Владелец конторы покупал пряжу и отдавал ее и отличных по внутренней своей доброте; дела- для окраски в красильное заведение. нием помады и разных галантерейных товаров. Они имеют свои магазейны в Санкт-Петербурге, 3. Намоткой окрашенной пряжи на шпули зани- Москве, Саратове, других городах русских и даже мались на дому дети и подростки. Шпули отправ- иностранных», — писал журнал «Вестник Европы» ляли на сновальню для изготовления основы. в 1826 году. 4. Из основы крестьяне-колонисты у себя дома В начале XIX века появились вольные ткачи. делали сарпинку. Они поработали в Сарепте, изучили технологию и стали изготавливать сарпинку у себя дома. Мно- В одной из комнат устанавливался один гие из вольных ткачей жили в Саратове. Ткань или несколько станков. Хозяину дома помога- продавали на местном базаре их жены. ли жена и дети. Работать крестьяне соглашались за меньшие деньги, чем получал рабочий на ману- Вслед за ткачами-одиночками появились купцы, фактуре. Таким образом, в мастерской у владельца скупавшие у них ткань для перепродажи. В числе конторы трудились только красильщики и сно- тех, кто занялся скупкой, был Эммануил Ивано- вальщики, все остальные работы выполнялись вич — внук Жана Бореля. на аутсорсинге. Кластер аутсорсинга В 1845 году из 800 тыс. аршин сарпинки, произ- веденной в Саратовской губернии, около 760 тыс. Мануфактурой по производству сарпинки владе- было выткано колонистами на дому. С 1845 ли братья Шехтель. Осип Шехтель (отец архитек- по 1866 год выработка сарпинки выросла более тора Федора Шехтеля, который построил здание чем в 15 раз. Исторического музея в Москве) окончил Санкт- Петербургский технологический институт и при- Работа с кадрами менял все новые технологические достижения. Сильнейшая конкуренция между владель- В какой-то момент один из Шехтелей неудач- цами раздаточных контор привела к тому, но вложил деньги в золотодобычу в Краснояр- что в 1870 году 68 процентов сарпинного произ- ском крае, влез в огромные долги, так что семье водства приходилось на восемь крупных семейных

44 Менеджмент Made In Russia фирм. На первом месте были Борели, они зараба- империи пестрели объявлениями: «Сарпинка тывали на сарпинке 150 тыс. руб. в год. Их бли- ручного качества, самых новейших и изящных жайшие конкуренты Шмидты — 100 тыс. руб., рисунков, выработанная по заказу кустарными Веберы, Бендеры и Кемы — по 60 тыс. руб. промышленниками Саратовской губернии». Для привлечения большего числа ткачей Борели Весьма благоприятно сказалась на производстве использовали простой метод. Ткачу выплачивался сарпинки революция 1905 года. Пока ткачи в цен- крупный аванс. Пока ткач его отрабатывал, можно тральных губерниях бастовали, спрос на ткани было не беспокоиться, что он перебежит в другую вырос, цены тоже. Саратовские ткачи снова наво- раздаточную контору. днили российский рынок своим товаром. Ткачеством колонисты занимались в основном Распределение рисков зимой: семья трудилась с 5 часов утра до 10 часов вечера. Летом — только в свободное от сельско- Семейство Борель, занимавшее первое место хозяйственных работ время; как правило, за ста- на рынке сарпинки, оперативно и продуманно нок садились после прихода с поля. отреагировало на спад индустрии в 1870-е годы. Они стали вкладывать большие деньги в про- Многие колонисты даже переставали работать изводство муки. Логика была простой: насе- на земле, так как производство сарпинки ока- ление Саратовской губернии росло быстрыми зывалось более выгодным занятием. Владель- темпами, хлеб нужен всем, следовательно, сбыт цы раздаточных контор платили ткачам за объем гарантирован. изготовленной ткани. Хороший мастер зараба- тывал 36 коп. в день. Подросток, наматывающий Торговый дом «Э. И. Борель» стал крупнейшей пряжу на шпули, мог получить за день 10–15 коп. мукомольной компанией Поволжья. Мука принес- ла Борелям миллионные прибыли. Но во владении Организация продаж семьи Борель наряду с мельницами, зернохрани- лищами, элеваторами, огромными земельными Главным местом оптовой продажи сарпинки ста- угодьями, небольшим пароходством, цементными ла Нижегородская ярмарка. Постепенно произ- заводами по-прежнему оставался крупный пакет водство этой ткани распространилось за пределы акций фирмы «Саратовская мануфактура», которая Саратовской губернии. Ее начали изготавливать занималась производством и продажей сарпинки. во Владимирской губернии, в Москве. Эммануил Иванович Борель скончался В 1870-е годы из-за развития машинного произ- в 1905 году. Капитализация торгового дома водства тканей спрос на сарпинку упал. Закрылось в 1913 году достигла 6,9 млн руб. После рево- сарпинное производство на его родине, в Сарепте. люции 1917 года на Борелей, как и на осталь- ных крупных предпринимателей, была наложена Ситуация улучшилась в 1880-е годы. После контрибуция. обновления узоров и масштабной рекламной кампании начался рост производства. Газеты Почти все представители семьи покинули Сара- тов, скрывались по заволжским селам и неболь- 6,9 шим городам страны. Некоторые оказались в киргизских степях, другие пропали. В конечном млн руб. составила капи- счете судьба раскидала Борелей по всему свету. тализация торгового дома «Э.И. Борель» в 1913 году Производство сарпинки на дому последний раз расцвело при нэпе. А в 1926 году Совнарком АССР немцев Поволжья принял решения о прекращении развития ручного производства этой ткани и стро- ительстве фабрик

«Игровые модели Шесть приемов для взрывного мотивации снижают роста, которые использует количество «ВкусВилл» Комдир сети объясняет, конфликтов между как специально обученные люди ищут сотрудниками помещения для новых точек и положительно влияют 52 на атмосферу внутри коллектива» Недорогие игры для сотрудников, которые поднимут Денис Бурлаков производительность и продажи Генеральный директор компа- Что может улучшить эффективность нии RBK.money, Москва коллег Инструменты 56 бизнеса Как мы предложили сервис, которого не было на нашем рынке, и обошли конкурентов Нестандартный ход помог компании в рыночной гонке 74

Инструменты бизнеса 46 Праздники Переключите сотрудников из состояния отдыха в режим сверхработы Главное в статье 1 Приемы. Мы узнали, как добиться максимальной продуктивности от команды в первый же день после долгого отдыха 2 Речь. Как поговорить с сотрудниками на первой планерке после праздников, чтобы мотивировать их работать 3 Личный старт. Лайфхаки, которые помогут директору быстро вернуться в строй 4 Опыт. Ваши коллеги поделились бизнесхаками, которые применяют в своих компаниях, чтобы сократить период «раскачки»

e.gd.ru 47 № 5, май 2019 Бизнес и без того простаивает на праздниках, так 74% еще и на раскачку после них уходит день-два. Мол- ниеносно переключить сотрудников из режима отдыха в режим работы помогут шесть проверен- ных бизнесхаков. 1 Проведите планерку до и после сотрудников признались, долгих праздников что готовы начать продуктив- но работать только через два- Когда люди не сразу приступают к работе, а снача- три дня после праздников ла моделируют и проговаривают будущие действия, то они более энергично трудятся впоследствии. Стимулируйте и играйте с командой. Напри- мер, предложите: «летучка на минуту короче — Ольга Гриценко: каждый обозначает 10 минут к обеду всему отделу». одну-три главные задачи дня Бизнес-тренер, автор онлайн-интенсива Плюсы такого подхода к совещанию с элемента- «Самонаводящийся сотрудник», Москва ми геймификации: На планерке 30 апреля обсуждаю с сотрудниками ощущение игры бодрит и подходит даже тем, задачи на первые две недели после праздников. кто «не клоун, чтобы подчиненных развлекать»; К концу дня прошу каждого выслать развернутый план работы с 13 по 27 мая. Следующую планерку сотрудники все равно будут раскачиваться, назначаю на 13 мая в 9.17 (для интриги). но не за счет самых важных дел; В первый же день после праздников на планерке все тренируются держать фокус на главном; освежаем в памяти задачи на две недели. команда учится говорить коротко и по делу. В течение двух недель собираю команду на утренние летучки. Каждый отчитывается Речь Ольги Гриценко о главных задачах вчерашнего дня, кратко сооб- щает о проблемах. Задачи сверяем по протоко- Все отдохнули, есть силы для эксперимента. Бли- лу. Затем человек формирует главные задачи жайшие две недели будем встречаться по утрам на сегодня (их тоже записываем в протокол). в 9.17. Каждый должен обозначать одну-три глав- ные задачи дня. До праздников вы составили себе Я не даю сотрудникам назначать легкие задачи план работы, так что сделать это несложно. Завтра главными, поощряю, чтобы они помогали друг дру- к задачам дня добавится краткий отчет о выполне- гу увидеть действительно важные дела. Для реше- нии и проблемах, если они возникнут. ния проблем назначаю сотруднику отдельную встречу — на летучке в диспут не вступаю. На все — 30 секунд на человека! Будем учить- ся фокусироваться на главном. Все пишем в про- В реальности в 30 секунд никто не уложится, токол, а самому лаконичному и продуктивному и планерка на 10 человек займет 10–12 минут. по итогам двух недель подарим ящик Mandoro. Кто уже сформулировал задачи на сегодня? Компании, упомянутые «Самонаводящийся сотрудник» «Игротехника» в статье Курс-интенсив по созданию команды Сфера деятельности: оценка персона- в компании. ла, консалтинг по управлению персоналом и профессиональное Совокупное число сотрудников компа- обучение. ний-клиентов: более 1000. Количество тренеров: более 360.

48 Инструменты бизнеса Праздники Приемы, которые помогут директору быстро вернуться к работе 1. Живите по одному графику в буд- 3. Не отвлекайтесь на гаджеты. Со- сами. Все остальные, даже если они ни и на каникулах. Тогда переход берите волю в кулак. Отключите все очень важны для компании, передайте из одного состояния в другое не бу- мессенджеры и звук на телефоне. За- подчиненным. Когда войдете в рабо- дет болезненным. Например, не стоит кройте окна браузера, которые меша- чий ритм, сможете вновь уделить при- спать по шесть часов в будни и две- ют работе: почта, соцсети. стальное внимание всем вопросам. надцать — на выходных. Выспаться 4. Делегируйте дела, с которы- 5. Устраивайте короткие перерывы. впрок невозможно. Попробуйте спать ми прямо сейчас лучше разберет- Попробуйте делать перерывы каждый по восемь часов каждый день. ся кто-то другой. Бывает, что вашего час на 10 минут. Разомнитесь или про- 2. Делайте зарядку. Утром перед за- внимания после каникул требует сразу гуляйтесь. Ваш мозг отдохнет и будет втраком или даже возле рабочего ме- много важных дел. Выделите задачу, вновь готов к работе. ста, чтобы разогнать кровь. которую обязательно должны решить Евгений Адамов: в ритм входить нужно призом. Первый рабочий день из капустника, постепенно на котором травят отпускные байки, превращается Эксперт центра «Игротехника», в полезный и активный трудовой марафон. консультант по внедрению практик регулярного менеджмента, Москва 2 Дайте выговориться, но не позволяйте прокрастинировать Никто не включает пятую скорость, начиная дви- жение на машине. Как бы вам ни хотелось решить После отдыха сотрудники неизбежно захотят поде- все рабочие проблемы одномоментно, дозируй- литься историями и накопленными за праздники те нагрузку. Планируйте работу сотрудников так, впечатлениями. чтобы дать им возможность войти в рабочий ритм Ваша главная задача — не загнать обсужде- постепенно. ние сотрудниками своего отдыха в курилки или во внутренние чаты. Так оно займет гораздо Список задач больше времени и внимания. В компании Quadro Electric из Санкт-Петербурга Поступите наоборот. Выделите время на нефор- в последний предпраздничный день сотрудников мальное общение сразу после планерки. Расска- просят составить список личных задач на первый жите о своем отдыхе. Дайте задание похвастаться рабочий день после каникул. Задач должно быть на тему «Как я провел праздники». Каждому выде- не менее десяти. Это могут быть как профессио- лите не больше минуты. Если заставлять дирек- нальные цели, так и бодрящая зарядка. тивно, то люди захотят поскорее закончить и пойти работать. Первый день после праздников начинается с летучки, на которой каждый зачитывает свой Эмоции на планерке список. В конце дня подводят итог и выясня- ют, кто был наиболее результативным. «Лидера Директор и основатель компании ArtNauka Нико- эффективности» руководитель награждает ценным лай Новоселов через час после начала рабоче- го дня назначает совещание. На нем напоминает Также читайте рабочую повестку. «Эффективно и бесплатно: как вживить обучение в ДНК К планерке просит подготовиться «по всей фор- компании» ме»: просмотреть отчеты за предпраздничные e.gd.ru/695781 дни, актуализировать планы или вспомнить удач- ные решения прошлых периодов. В течение этого часа сотрудники делятся впечатлениями и фото- графиями, смеются и шутят. Директор в этот

e.gd.ru 49 № 5, май 2019 естественный процесс не вмешивается, дает эмо- 1. Спокойно расскажите сотрудникам о собствен- циям выплеснуться. Начало планерки он делает ных наблюдениях, конкретных фактах: «Я вижу, легальным местом обмена эмоциями. что уже второй день результативность отдела составляет всего 40 процентов от нормы по обра- В зависимости от продолжительности праздни- батываемым заказам». ков дает сотрудникам возможность коротко рас- сказать, как они провели время. Такая связка (час 2. Покажите свое отношение к происходяще- на подготовку плюс проговаривание на планерке) му, объясните, к каким последствиям это может способствует тому, что люди быстрее включаются привести: «Я беспокоюсь, потому что мы можем в работу по сравнению с тем, когда они обсуждают отстать по норме прибыли и не закрыть квартал впечатления от праздников в кулуарах. с нужным KPI». Катерина Гаврилова: люди все равно 3. Постарайтесь вовлечь сотрудников в диалог. обсудят праздники Узнайте о причинах возникших проблем. Задай- Генеральный директор рекрутингового те вопросы: «Коллеги, почему так происходит? агентства DigitalHR, Москва Что будем делать? Какие ваши предложения? Как планируете исправить ситуацию?» Важно, Предлагаю сотрудникам после долгих кани- чтобы люди начали думать и говорить. Вниматель- кул приехать пораньше на работу, чтобы вместе но выслушайте ответы. позавтракать и обсудить свой отдых до нача- ла рабочего дня. Все равно они будут это делать, 4. Закончите встречу подведением итогов: «Итак, а обеденного перерыва не все смогут дождаться. вот до чего мы с вами договорились. Иванов обзвонит клиентов, Сидоров проверит…» Такая 3 Говорите о проблемах поэтапная обратная связь повысит тонус коллек- тива, заставит людей думать, включит мозги. Вы направляете людей в нужную сторону. Объяс- няете цели. А после важно дать людям обратную 4 Напомните долгосрочные цели связь. Разъяснить, где и почему они оказались. Люди будут намного продуктивнее, если напом- Василий Ильин: поделитесь нить им, над какой глобальной задачей вы вместе с сотрудниками впечатлением работаете. В то же время задачи с коротким сро- об их работе ком выполнения и средней степенью ответствен- Практикующий психолог, автор ности заставят сотрудников быстро взбодриться. и руководитель интернет-проектов ilyn.pro и propsiholog.ru, бизнес-тренер, Москва Рабочие спринты Если вы видите, что показатели коллектива после Николай Новоселов из ArtNauka ставит коллектив- праздников ухудшились, дайте подчиненным ные или личные задачи на короткий период време- обратную связь. ни. Например, дает задание выстроить план работ и метрики по реализации проекта. А через два часа назначает повторную летучку для обсуждения результатов. Об эксперте Василий Ильин Окончил Московский городской пси- холого-педагогический университет по специальности «психолог, препода- ватель психологии». Член Российской психотерапевтической лиги.

50 Инструменты бизнеса Праздники Две причины, из-за которых сотрудники долго раскачиваются после каникул Физиологическая. За длитель- Как результат — сонное состояние, Мотивационная. Сотрудники начи- ные праздники меняется режим сна, голова работает медленнее, сложнее нают задаваться вопросами, которые бодрствования, питания. Процес- сосредоточиться и быстро переклю- не способствуют продуктивной рабо- сы торможения в мозгу превалиру- чаться между задачами. Качество ра- те: «Зачем мне все это? Почему я этим ют над процессами возбуждения. боты падает. занимаюсь? Мое ли это?» Некоторым сотрудникам выставляет по пять задач поэтому они уместны после долгих каникул: помо- или показателей, которые они должны выполнить гают обозначить успехи сотрудника и сфокусиро- за неделю. Часть метрик проверяет в течение пер- вать его на новых целях. вого дня или в начале второго — для получения обратной связи. После отпуска или праздников Евгений Адамов: свяжите долгосрочные сотрудники могут неправильно рассчитать силы, цели с текущими задачами что негативно скажется на их мотивации. Напомните сотрудникам о перспективах и ключе- Найдите время, чтобы поговорить с ключевыми вых показателях эффективности, обязательно свя- сотрудниками и установить их цели до конца года. зав их с текущими заданиями и делами. Удобнее Эти долгосрочные задачи помогут им сосредото- всего это сделать на стенде визуального управле- читься на своей карьере и включиться в работу. ния эффективностью. Нарисуйте таблицу, состоя- щую из пяти колонок: Ольга Гриценко: использую план развития долгосрочные цели; Метод отлично работает с сотрудниками из креа- ключевые показатели; тивной сферы. Я намечаю с ними на январь, май и конец августа встречи по планам развития. текущий статус; План развития — это документ, который мы оперативные задачи со сроками; составляем с каждым сотрудником по итогам спе- циальной беседы. Там мы прописываем: ответственные. его представления о своей карьере; Такой стенд продемонстрирует ситуацию в каж- дом подразделении и укажет на болевые точки. качества и навыки, которые нужно развить; Повысьте вовлеченность коллег в процесс. Пусть возможности внутри компании. порассуждают о том, что им следует сделать для достижения долгосрочных целей. Не пытай- План составляем раз в год. Промежуточные встре- тесь решить на планерке наиболее сложные чи нужны, чтобы отследить результат и скоррек- проблемы. Их можно обозначить, но для подроб- тировать движение. Такие встречи мотивируют, ного обсуждения лучше вынести на отдельное совещание. Компании, упомянутые DigitalHR «Бибосс» в статье Сфера деятельности: рекрутинговое Сфера деятельности: интернет-пор- агентство. тал, навигатор по бизнес-возможно- стям России и стран СНГ. База резюме: более 70 000. Штат: 70 человек. Число закрытых вакансий: свыше 1400.

e.gd.ru 51 № 5, май 2019 Уборка в первый день Также читайте «Распорядок дня, который Введите правило обязательной уборки рабоче- повысит производительность го места в первый день после каникул. Во время сотрудников» уборки сотрудник перебирает документы, вспоми- e.gd.ru/719084 нает свои рабочие задачи и настраивается на про- дуктивную деятельность. Планирование Евгений Адамов: отправьте людей на обучение Старайтесь не устанавливать дедлайны на сере- дину или конец мая. Перенесите их на послед- Тяжело оторвать сотрудников на два-три рабо- нюю неделю апреля. Выполнив весь объем работ чих дня для участия в тренингах, занятиях. Мож- заранее, сотрудники уйдут на отдых со спокойной но использовать для обучения первые дни после душой. Иначе у них уйдет много времени, чтобы праздников, пока все кругом раскачиваются. вновь погрузиться в детали прежних задач. Люди придут на работу позитивно заряженны- 5 Верните командный дух ми и с горящими глазами. Останется только смо- треть, как изученные инструменты применяются Отличный способ взбодрить коллек- на практике. тив — совместная тренировка на свежем воздухе сразу после майских праздников. Занятие мож- Объясните, что коллеги хорошо отдохнули, про- но провести рядом с офисом, на любой удобной дуктивно поучились, а теперь «нас ждут новые площадке. вершины» Альберт Хамзин: меняем местами день отдыха и день знаний Коммерческий директор в компании «Бибосс», Казань Некоторые праздничные дни мы объявляем обра- зовательно-тусовочными. Выезжаем с сотрудника- ми в загородный клуб, читаем доклады, презентуем идеи и планы развития. В итоге после выходного дня все адекватные члены коллектива заряжены на реа- лизацию полученных идей и знаний. Взамен устраи- ваем праздничный день вне делового календаря. Игра Каждое рабочее утро в компании «Время не ждет» начинается с тренировки с мячом. Сотрудни- ки передают из рук в руки по кругу мяч на вре- мя. Сначала большой, затем добавляют мячики поменьше. Тренировка сопровождается смехом и сплачивает команду. Директор компании уверен, что игры повышают продуктивность после дли- тельных праздников и выходных на 30 процентов.

Инструменты бизнеса 52 Экспансия Шесть приемов для взрывного роста, которые успешно использует «ВкусВилл» О чем статья: как специально обученные поисковики находят помещения для новых точек и сколько времени требуется на оценку рентабельности магазина. Евгений Курвяков 1 Не боимся закрыть магазин после Коммерческий директор сети магазинов первого месяца «ВкусВилл», Москва Мы развиваемся очень агрессивно, при этом В Москве магазины этой сети открываются только на свои деньги, без привлечения кредит- на каждом шагу. И если вам кажется, что сейчас ных средств. Чтобы так расти, мы должны быть вся столица во «ВкусВиллах», то вы не представля- сверхэффективными. ете, что будет через пять лет. С момента подписания договора с собственни- В Москве насчитывается около 750 магази- ком помещения и до открытия в среднем проходит нов сети, половина из них открылась в 2018 году. 28 дней. Рекорд — 15. И в первый же месяц рабо- В планах через четыре-пять лет — уже 2 тыс. точек. ты мы понимаем, успешен проект или нет. Если Еще 1 тыс. откроется в Санкт-Петербурге и других нет — сразу закрываем магазин. Можем закрыть. городах. и через две недели. Я расскажу, кто и как выбирает локацию Показатели первого месяца принципиаль- для нового магазина, сколько времени требу- но не улучшатся в будущем. Во второй, третий ется, чтобы понять, выстрелила точка или нет, или пятый месяц магазин может показать, допу- и как нам удается сохранять качество продукции. стим, плюс 10 процентов к продажам, но не плюс 50 или 100. Если в первый месяц точка дает нам Об авторе Евгений Курвяков ООО «ВкусВилл» Коммерческий директор сети магази- Сфера деятельности: розничная тор- Вместе с коллегами нов «ВкусВилл». говля продуктами питания. совершил революцию в российском ритейле Занимал должность директор по раз- Штат: более 7000 человек. витию «ВкусВилла» и «Избенки». Масштаб: свыше 750 магазинов. Пер- вая точка сети («Избенка») открылась 12 мая 2009 года.