2700-1006 การตลาดเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว

142 บทที่ 8 แนวโน้มการตลาดและนโยบายสง่ เสริมการตลาดของภาครัฐ 5. การซือ้ ขายซง่ึ กนั และกนั (Reciprocity) 6. การเลอื กปฏิบตั ติ อ่ ลกู ค้า จรรยาบรรณตอ่ สังคม 1. มุง่ ขายแต่สินค้าทม่ี คี ณุ ภาพและก่อให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม 2. ไม่ควรทำ� การกล่าวอ้างโฆษณาประโยชนข์ องสินค้าจนเกินความจรงิ 3. พยายามขายสินค้าดว้ ยความเปน็ ธรรม 4. ปฏิบัติหนา้ ท่ีงานด้วยความซ่ือสตั ย์สจุ ริต 5. การซ้อื ขายซึ่งกนั และกนั (Reciprocity) 6. การเลือกปฏิบัติต่อลกู คา้ นอกเหนอื จากจรรยาบรรณทมี่ ตี อ่ ลกู คา้ และตอ่ สงั คมแลว้ พนกั งานยงั ตอ้ งมจี รรยาบรรณตอ่ องคก์ ร หรอื นายจ้าง โดยพยายามปฏบิ ัตหิ นา้ ท่งี าน อทุ ิศเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสดุ ต่อองค์กร ถอื ประโยชน์ของ องคก์ รกอ่ นผลประโยชนข์ องตนเอง และปฏบิ ตั ติ นในฐานะตวั แทนของบรษิ ทั เตม็ ความสามารถ นอกจากนน้ั พนักงานต้องมีจรรยาบรรณต่อคู่แข่งขนั ของบรษิ ัทด้วย การทพ่ี นกั งานขายกล่าวถึงผลติ ภัณฑห์ รอื นโยบาย ของค่แู ขง่ ขันในแง่ลบ ถอื เป็นการกระท�ำทผ่ี ิดจรรยาบรรณ และอาจท�ำให้ลูกค้ามีทศั นคติทไ่ี ม่ดตี ่อพนักงาน และบรษิ ทั ได้ และพนกั งานควรระลกึ ด้วยวา่ คู่แขง่ ขันชว่ ยกระตุน้ ใหล้ กู ค้าเกิดความตอ้ งการสินค้ามากข้นึ สุดท้ายพนักงานขายต้องมีจรรยาบรรณต่อตนเอง การรักษาภาพลักษณท์ ีม่ จี รรยาบรรณเป็นสิ่งท่ี สำ� คญั มาก การยอมผดิ จรรยาบรรณเพอ่ื ผลประโยชนใ์ นระยะสน้ั อาจเกดิ ผลเสยี ในระยะยาวได้ พนกั งานขาย อาจไดร้ บั ความกดดนั ในการขายทอี่ าจทำ� ใหพ้ นกั งานขายกระทำ� สงิ่ ทผี่ ดิ จรรยาบรรณ ซง่ึ ยอ่ มทำ� ใหล้ กู คา้ ลงั เล และไมเ่ ชอ่ื ม่นั ในการที่จะตกลงกับพนักงานขายอีกต่อไปได้ นอกจากน้นั นโยบายและขนั้ ตอนการขายของ บรษิ ทั อาจมผี ลตอ่ ทางเลอื กจรรยาบรรณของพนกั งาน ดงั นน้ั บรษิ ทั ควรทำ� การตรวจสอบมาตรฐานการทำ� งาน ของพนกั งานขายวา่ สอดคลอ้ งกบั นโยบายและแนวทางการขายของบรษิ ทั หรอื ไม่ พรอ้ มทง้ั ตรวจสอบวา่ พนกั งาน เกดิ ความไมพ่ อใจเกยี่ วกบั นโยบายและคำ� ขอของบรษิ ทั หรอื ไม่ และตรวจสอบนโยบายเก่ียวกับการขายของ บรษิ ทั วา่ มคี วามเหมาะสมหรอื ไม่ นโยบายของบริษัทอาจสร้างความกดดนั ให้กับพนกั งานขายมากเกนิ ไป จนทำ� ใหพ้ นักงานขายกระท�ำในสง่ิ ท่ผี ดิ จรรยาบรรณ ซง่ึ สง่ ผลกระทบโดยตรงต่อบริษัทในดา้ นภาพลกั ษณ์ ชื่อเสียง และความน่าเช่ือถอื ในสายตาของลกู ค้าได้ ดังนนั้ ถา้ บรษิ ัทมนี โยบายใดทีไ่ ม่เหมาะสม บรษิ ัทควร แกไ้ ขและปรบั ปรงุ พรอ้ มทงั้ ตรวจสอบความตอ้ งการของพนกั งานอยา่ งสมำ่� เสมอ ซง่ึ บรษิ ทั ควรสรา้ งแรงจงู ใจ ให้กับพนกั งานขายด้วย

การตลาดเพ่อื อตุ สาหกรรมท่องเท่ียว 143 สรปุ ท้ายบท จากทกี่ ลา่ วมาในขา้ งตน้ จะเหน็ ไดว้ า่ การเรยี นรแู้ นวโนม้ การตลาดทอ่ งเทยี่ ว ไมว่ า่ จะเปน็ พฤตกิ รรม นักท่องเท่ียวท่ีเปลี่ยนไป บทบาทของเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการจัดการการตลาด รวมถึงนโยบายส่งเสริม การตลาดของภาครฐั ล้วนสง่ ผลตอ่ การวเิ คราะห์การตลาด การวางแผนเพือ่ พฒั นาและการตอบสนองให้ ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือนักท่องเท่ียว  ซึ่งจะเห็นได้ว่าการท่ีจะท�ำการตลาดให้ประสบความ สำ� เรจ็ นนั้ มหี ลายปจั จยั ทนี่ กั การตลาดตอ้ งเรยี นรแู้ ละประยกุ ตว์ ธิ กี ารทางตลาดใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์ และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดข้ึนอยู่ตลอดเวลา  การติดตามข่าวสารและข้อมูลท่ีได้จากภาครัฐบาลจะช่วยให้ มองเห็นภาพกว้างในการท�ำการตลาด รู้กลุ่มเป้าหมาย จากน้ันน�ำข้อมูลมาวิเคราะห์ทางการตลาดเพ่ือ พัฒนากลยุทธก์ ารตลาดของบรษิ ทั ใหป้ ระสบความสำ� เร็จตอ่ ไป กจิ กรรมท้ายบท ให้ผู้เรียนจับกลุ่มและน�ำเสนอความคิดเห็นเก่ียวกับแนวโน้มการท่องเที่ยวในอนาคตและนโยบาย ของรฐั โดยยกตวั อย่างประกอบการอภิปรายโดยใชอ้ งค์ความร้จู ากการเรียนและประสบการณท์ ไี่ ด้รบั คำ� ถามทบทวนบทเรยี น 1. ผเู้ รยี นมคี วามคดิ เหน็ เกยี่ วกบั สถานการณก์ ารทอ่ งเทยี่ วโลกในปจั จบุ นั อยา่ งไร จงอธบิ ายโดยสงั เขป 2. ผู้เรียนมีความคิดเห็นว่าเทคโนโลยีมีผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดการท่องเที่ยวอย่างไร จงอธิบายโดยสังเขป 3. ผู้เรียนมีความคิดเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักท่องเท่ียวมีผลต่อการตลาดอย่างไร จงอธิบายโดยสังเขป 4. ผู้เรยี นมคี วามคิดเหน็ ต่อนโยบายส่งเสริมการตลาดของภาครฐั อยา่ งไร จงอธิบายโดยสงั เขป

144 คำ� ศัพท์ ค�ำ ศพั ท์ บทที ่ 1 ความร้เู บือ้ งต้นเก่ียวกบั การขายและการตลาดเพ่อื อตุ สาหกรรม ทอ่ งเท่ียว Need ความต้องการที่จ�ำ เป็น Want ความต้องการท่ีเลอื กได้ Demand ความต้องการทเ่ี ลอื กไดแ้ ละสามารถจ่ายได้ Sales Concept แนวคดิ การขาย Marketing Concept แนวคดิ การตลาด Focus Selling or Products เน้นการขายหรือสนิ ค้า Customer Needs ความตอ้ งการของลกู ค้า Integrated Marketing to การบรู ณาการตลาดโดยเนน้ ทก่ี ลมุ่ เฉพาะ Specific Segments กำ�ไรไดจ้ ากยอดขาย End Profits through Sales Volume กำ�ไรไดจ้ ากความพงึ พอใจของลกู คา้ Profits through Customer Satisfaction สนิ คา้ ทจ่ี ับต้องได้ Tangible Products สนิ คา้ ทจี่ ับตอ้ งไม่ได้ Intangible Products บทท่ี 2 การวิเคราะห์เพือ่ การวางแผนกลยุทธ์การตลาด Strategic Planning การวางแผนเชิงกลยทุ ธ์ Qualitative Data ขอ้ มูลเชิงคณุ ภาพ Quantitative Data ข้อมลู เชงิ ปรมิ าณ Customer Insight ขอ้ มูลเชงิ ลึกของผูบ้ รโิ ภค Needs and Wants ขอ้ มูลความต้องการของผู้บริโภค Trend แนวโนม้ Popularity ความนยิ ม Satisfaction ข้อมลู ความพึงพอใจ Telephone Survey การสอบถามหรอื การสำ�รวจทางโทรศัพท์

การตลาดเพื่ออตุ สาหกรรมทอ่ งเที่ยว 145 Online Survey การสำ�รวจทางอนิ เทอรเ์ น็ต Street Survey การส�ำ รวจตามทอ้ งถนน Medical Tourism การทอ่ งเที่ยวเชงิ สขุ ภาพเพ่อื ผสู้ ูงวัย PESTEL Analysis การวิเคราะห์การเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี ส่งิ แวดล้อม กฎหมาย Product Positioning การวางตำ�แหนง่ สินค้าในตลาด Substitute Products การคกุ คามของผลติ ภัณฑท์ ดแทน Market Growth อตั ราการเจรญิ เติบโตของตลาด Collaborator วเิ คราะห์ผเู้ กย่ี วข้อง Climate สภาพอากาศ Economic Recession ชว่ งเศรษฐกจิ ถดถอย Social Media สอ่ื สงั คมออนไลน์ SWOT Analysis การวเิ คราะหจ์ ดุ ออ่ น จดุ แขง็ โอกาส และ อปุ สรรค Strengths จดุ แขง็ Weaknesses จดุ ออ่ น Opportunities โอกาส Threats อุปสรรค บทท่ี 3 การวางแผนกลยทุ ธท์ างการตลาด Vision วิสัยทศั น์ Mission พนั ธกจิ Core Value คา่ นิยมหลกั Customer Satisfaction การสรา้ งความพึงพอใจให้กับลูกค้า Cost Efficiency มปี ระสิทธิภาพในการควบคมุ ต้นทุน Dynamic ความคลอ่ งตวั สูง Corporate Level การวางแผนระดบั องคก์ ร Business Unit Level การวางแผนระดับหนว่ ยธุรกิจ Functional Level การวางแผนระดับหนา้ ที่ Sensible & Specific ความเปน็ ไปไดแ้ ละชดั เจน

146 ค�ำศัพท์ Measurable วัดผลได้ Attainable & Assignable สามารถบรรลผุ ลและมอบหมายใหน้ �ำ ไปปฏบิ ตั ไิ ด ้ Reasonable & Realistic มีความสมเหตุสมผลและมีความเป็นจริง ปฏิบตั ไิ ด้จริง Time Available เหมาะสมกบั หว้ งเวลาในขณะนนั้ Marketing Mix ส่วนประสมทางการตลาด Differentiation ความแตกตา่ ง Diversity ความหลากหลาย Cost Leadership กลยุทธต์ น้ ทุนต่ำ� Business Model รปู แบบของธรุ กิจ Full Service Airline สายการบินรูปแบบด้งั เดิมทใ่ี ห้บรกิ ารเต็มที่ Advertising การโฆษณา Public Relations: PR การประชาสมั พนั ธ์ Direct Marketing การตลาดทางตรง Point of Purchase: P.O.P การส่งเสรมิ การตลาด ณ จดุ ขาย Personal Selling การขายโดยพนักงานขาย Sale Promotion การสง่ เสรมิ การขาย Event การจัดกิจกรรม Sponsorship การสนบั สนุนการตลาด Online Marketing การตลาดออนไลน์ Physical Evidence องค์ประกอบท่ีลกู ค้าสามารถมองเหน็ ได้ บทท่ี 4 การดำ�เนินการ การปฏบิ ตั ิการและการควบคุมการตลาด Action Plan แผนการดำ�เนนิ การ Strategy กลยทุ ธ์ Tactics กลวธิ ี Task & Description รายละเอยี ดของงาน Timeline ช่วงเวลา Budget งบประมาณ

การตลาดเพอ่ื อุตสาหกรรมท่องเที่ยว 147 Responded by ผรู้ บั ผดิ ชอบ Task & Description งานและรายละเอยี ดของงาน Implementation & Control การปฏิบตั กิ ารและการควบคุม Operating Control การควบคุมการปฏบิ ัตกิ าร Strategic Control การควบคุมกลยทุ ธ์ บทท่ี 5 พฤตกิ รรมการบริโภคของนกั ท่องเทีย่ ว Consumer Buying Behaviour พฤติกรรมการซอ้ื ของผูบ้ ริโภค Product Components องคป์ ระกอบของผลติ ภณั ฑ์ Cultural Factors ปัจจัยด้านวฒั นธรรม Subculture วฒั นธรรมยอ่ ย Nationality Groups กล่มุ เชอื้ ชาติ Religious Groups กลมุ่ ศาสนา Racial Groups กลุ่มสีผวิ Geographical Areas พ้ืนที่ทางภมู ิศาสตร์ Social Class ชนชัน้ ทางสังคม Reference Group กลมุ่ อ้างอิง Primary Group กลุ่มปฐมภูมิ Secondary Group กลมุ่ ทุติยภมู ิ Opinion Leaders ผู้น�ำ ความคดิ เหน็ Maslow’s Hierarchy of Needs ทฤษฎลี �ำ ดับข้นั ความตอ้ งการของมาสโลว์ Physiological Needs ความตอ้ งการพนื้ ฐานทางกายภาพ Safety & Convenient ความปลอดภยั และความสะดวกสบาย Love & Belonging ความรกั และการเป็นเจ้าของ Esteem การยอมรับนับถือจากผอู้ ื่น Culture/Personal Education Motive แรงจงู ใจทางด้านวฒั นธรรมและการศกึ ษา Social/Interpersonal/Ethnic Motive แรงจูงใจทางดา้ นสังคมและความสมั พนั ธ ์ ระหวา่ งบุคคล Business/Work Related Motive แรงจูงใจทางดา้ นการท�ำ งานและธรุ กจิ

148 คำ� ศัพท์ Entertainment/Amusement/ แรงจงู ใจทางดา้ นการบนั เทิง Pleasure/Pastime Motive และสงิ่ เพลดิ เพลนิ Religious Motive แรงจูงใจในดา้ นศาสนา Presetting and Status Motive แรงจูงใจทางดา้ นสถานภาพและเกยี รติภูมิ Need Awareness การรบั รู้ถงึ ความต้องการ Information Search การค้นหาข้อมูล Evaluation of Alternative การประเมนิ ผลทางเลอื ก Purchase Decision การตดั สินใจซอื้ Post Purchase Behavior พฤติกรรมภายหลังการซอ้ื High Expectation with Low Perception ความคาดหวงั ทสี่ ูงแตก่ ารรับรูก้ ารบรกิ ารต�ำ่ บทท่ี 6 การแบง่ สว่ นตลาด การกำ�หนดตลาดเปา้ หมาย และการวางตำ�แหนง่ สนิ คา้ ทางการท่องเทยี่ ว Market Segmentation การแบ่งสว่ นทางการตลาด Market Positioning กลุ่มเปา้ หมายทางการตลาด Geographic Variables ลักษณะทางภูมศิ าสตร์ Demographic Variables ลักษณะทางประชากรศาสตร์ Psychographic Variables ลกั ษณะทางจติ วิทยาและรูปแบบการใชช้ ีวิต Behavioural Variables ลกั ษณะตามหลกั พฤติกรรม Corporate/Business Clients กลุ่มลกู คา้ องคก์ ร และนักธุรกิจ Free Individual Travellers กลุ่มลกู คา้ ที่เดนิ ทางมาเอง Weekend/Midweek Package Clients กลมุ่ ลกู ค้าโปรแกรมเหมารวมระหวา่ งสัปดาห์ และสุดสัปดาห์ของโรงแรม Conference Delegates กลุ่มลกู คา้ ผู้มารว่ มงานประชุม Crew Members กลมุ่ ลกู ค้าสมาชกิ สายการบิน Incentive Group กลมุ่ ลูกคา้ ทไ่ี ด้รบั รางวลั จากบริษัทใหม้ าเท่ยี ว Trade Mission กลุ่มลูกค้าที่มากับคณะรัฐบาลต่าง ๆ เพื่อ เจรจาธุรกิจ

การตลาดเพอ่ื อุตสาหกรรมท่องเทย่ี ว 149 First Class Passengers ผโู้ ดยสารช้ันหนง่ึ Business Class ผ้โู ดยสารช้ันธรุ กจิ Economy Class ผู้โดยสารชนั้ ประหยัด Tourist Class ผโู้ ดยสารชนั้ นักท่องเทย่ี ว Charter Groups ผู้โดยสารเช่าเหมาลำ� Domestic and International Travellers ผ้โู ดยสารภายในประเทศและระหวา่ งประเทศ Local Residents in the Area ประชาชนในท้องถิ่น Day Visits from Outside Local Area นักทศั นาจรจากทอ้ งถิ่นอน่ื ๆ Foreign Tourists นกั ท่องเทย่ี วจากต่างประเทศ Domestic Tourists นกั ท่องเที่ยวภายในประเทศ School Parties นักเรียน นักศึกษา Mass Market ตลาดขนาดใหญ่ Niche Market ตลาดเฉพาะกลมุ่ Product Differentiation ความแตกตา่ งด้านสนิ ค้า Service Differentiation ความแตกต่างด้านบรกิ าร Personnel Differentiation ความแตกตา่ งด้านบุคคล Image Differentiation ความแตกตา่ งด้านภาพลกั ษณ์ Market Leader ผนู้ �ำ ทางการตลาด บทท่ี 7 หลักการขายสินค้าและบรกิ ารทางการท่องเที่ยว Prospect for Customers การแสวงหาลูกคา้ Plan the Approach วางแผนวธิ กี ารเข้าหาลกู ค้า Make the Presentation and/or การเสนอการขายและ/หรอื การสาธติ Demonstration ตดิ ตามผลการขาย Follow-up ปดิ การขาย Close the Sale แก้ไขข้อโต้แยง้ Handle Objections หน้าท่ีการขาย Selling Function งานด้านค�ำ สง่ั ซ้ือ Working with Order

150 คำ� ศัพท์ Servicing the Product ให้บริการด้านผลติ ภัณฑ์ Managing Information การจดั การดา้ นข้อมูล Servicing the Account รายงานการให้บริการลูกค้า Attending Conference and Meeting การเขา้ ร่วมอภปิ รายและประชุม Training and Recruiting การฝกึ อบรมและการสรรหา Flash Sales การขายแบบไมม่ แี บบแผน Rate Structure พน้ื ฐานของโครงสร้างราคา Best Rate Guaranteed การรับประกนั ว่าราคาดีทีส่ ดุ Social Media สอ่ื สงั คมออนไลน์ Recommendations ขอ้ เสนอแนะ บทท่ี 8 แนวโนม้ การตลาดและนโยบายสง่ เสริมการตลาดของภาครัฐ World Tourism Organization: UNWTO องค์การการทอ่ งเท่ียวโลก Asia Pacific Economic Cooperation: APEC กรอบความร่วมมือทางเศรษฐกจิ เอเชยี Association of South East สมาคมประชาชาตแิ ห่งเอเชียตะวนั ออกเฉียงใต้ Asian Nations: ASEAN Asia Cooperation Dialogue: ACD กรอบความรว่ มมือเอเชีย Greater Mekong Sub-regions: GMS ยทุ ธศาสตร์ความรว่ มมอื ทางเศรษฐกิจในอนุ ภมู ิภาคลุม่ แม่น้ำ� โขง Ayeyawady-ChaoPhraya-Mekong ขอ้ ตกลงความรว่ มมอื ระหวา่ งประเทศลมุ่ แมน่ ำ้� Economic Coorperation Strategy : ACMECS อริ วดี -เจ้าพระยา-แม่โขง Indonesia – Malaysia – Thailand แผนงานการพัฒนาเขตเศรษฐกิจสามฝ่าย Growth Triangle : IMT – GT อินโดนีเซีย – มาเลเซยี – ไทย Bay of Bengal Initiative for Multi-Sectoral กรอบความรว่ มมอื อนภุ มู ภิ าค : ความรเิ ร่มิ แห่ง Technical and Economic Cooperation: อา่ วเบงกอล ส�ำ หรบั ความรว่ มมอื หลากหลาย BIMSTEC สาขาทางวชิ าการและเศรษฐกจิ Special Interest Tourism การท่องเทีย่ วในความสนใจพเิ ศษ Health Tourism การทอ่ งเท่ยี วเชงิ สขุ ภาพ

การตลาดเพื่ออุตสาหกรรมท่องเทยี่ ว 151 Adventure Tourism การทอ่ งเที่ยวเชิงผจญภยั Spiritual Tourism การท่องเทยี่ วเชิงศาสนา MICE การทอ่ งเทยี่ วเพอ่ื การประชมุ และนทิ รรศการ Sports Tourism การทอ่ งเทย่ี วเชงิ กฬี า Online Marketing การตลาดออนไลน์ e-Commerce พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์

152 บรรณานกุ รม การบินไทย บริษัท จ�ำกัด (มหาชน). (2556, มกราคม). ทศิ ทางองคก์ รและกลยุทธธ์ ุรกิจ. แผนวสิ าหกจิ ปี 2556-2565, 1-3. คณะกรรมการนโยบายการท่องเทยี่ วแหง่ ชาติ. (2554). แผนพฒั นาการท่องเที่ยวแหง่ ชาติ พ.ศ. 2555- 2559. กรุงเทพฯ : กระทรวงการทอ่ งเที่ยวและกีฬา. ฉตั ราพร เสมอใจ และ ฐิตนิ ันท์ วารวี นชิ . (2551). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ซเี อ็ดยูเคช่ัน. ด�ำรงค์ วงษโ์ ชติปนิ่ ทอง. (2552). เกาตลาด. กรงุ เทพฯ : เรสเตอร์บุค๊ . วกิ รานต์ มงคลจันทร.์ (2555). การตลาด : จากการวางแผนสูก่ ารปฏบิ ัติ. กรงุ เทพฯ : อาคเนย์การพิมพ์. บุญเลศิ จติ ตัง้ วฒั นา. (2548). อุตสาหกรรมการทอ่ งเทยี่ ว. พิมพค์ รัง้ ท่ี 1. กรุงเทพมหานคร : บริษัทเพรส แอนด์ ดีไซน์ จ�ำกดั . สุวัฒน์ จุธากรณ์และจริญญา เจรญิ สุขใน. (2551). องค์ประกอบของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว(หน่วยท่ี 1-7). เอกสารประกอบการสอนชดุ วชิ า ความรเู้ บอ้ื งตน้ เกย่ี วกบั อตุ สาหกรรมการทอ่ งเทยี่ ว มหาวทิ ยาลยั สุโขทัยธรรมธริ าช. พมิ พค์ ร้ังท่ี 8. นนทบุรี : หา้ งหุ้นสว่ นจ�ำกดั แสงจนั ทร์การพิมพ.์ สิทธ์ิ ธีรสรณ์. (2551). การตลาด : จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ : ส�ำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์ มหาวทิ ยาลัย. อจั จมิ า เศรษฐบุตร และ สายสวรรค์ วฒั นาพานชิ . (2552). การบรหิ ารการตลาด. กรุงเทพฯ : ส�ำนักพมิ พ์ มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์. Booms, B.H. &. Bitner, M.J. (1981). Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms. In J.H. & Donelly & W.R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 41- 57). Chicago : American Marketing Assocation. Cooper, C., Fletcher, J., Fyall, A., Gilbert, D., and Wanhill, S. (2008). Tourism : Principles and Practice. (4th ed). Harlow : Prentice Hall. Dann, G.M.S. (1981). Tourist Motivation : an Appraisal. Annuals of Tourism Research, 8 (2), 187-219. GfK MarketWise Ltd. (2553). การศึกษาศักยภาพและขนาดของตลาดนักท่องเท่ียวกลุ่มสุขภาพ กลุ่มกอล์ฟ กลุ่มการแต่งงานและฮันนมี ูน และกลุ่มท่องเท่ยี วเชงิ นเิ วศ. กรุงเทพฯ : การท่องเทีย่ ว แห่งประเทศไทย. Gillbert, D. (2008). Managing Marketing for Tourism. In J.F. Chris Cooper, Tourism Principles and Practices (p. 521). Essex : Pearson Education Limited.

การตลาดเพ่ืออตุ สาหกรรมท่องเท่ียว 153 Goeldner, C.R., McIntosh, R.W., and Ritchie. J.R.B. (2000). Tourism Principles, Practices, Philosophies. New York : Wiley. Holloway, J.C. (2002). The Business of Tourism. (6th ed). Harlow : Prentice Hall. Manolis Psarros, ณัฏฐริ า อ�ำพลพรรณ ผู้เรยี บเรยี ง. (2555, กรกฎาคม). แนวโน้มการสง่ เสรมิ การตลาด ออนไลนข์ องแหล่งทอ่ งเทีย่ วในปี 2012. TAT Tourism Journal. Vol.1 No.2 Apr-Jun 2015. Maslow, A.H. (1970). Motivation and Personality. (2nd ed). New York : Harper and Row. Phillip Kotler. (2547). การจัดการการตลาด (Marketing Management). แปลและเรียยบเรยี งโดย ธนวรรณ แสงสวุ รรณ และคณะ. กรุงเทพฯ : เฟยี รส์ ัน เอ็ดดูเคช่นั อนิ โดไชน่า. Porter, M.E. (1980). Competitive Strategy : Tecnique for Analysing Industries and Competitors. New York : Free Press. TAT Review Magazine. (2554). บทสรุปของผู้บริหาร โครงการส�ำรวจทัศนคติและพฤติกรรมใน การเดินทางทอ่ งเทีย่ วของชาวไทยในพน้ื ที่ทม่ี ศี ักยภาพในการส่งออกนกั ทอ่ งเทย่ี ว. กรงุ เทพฯ : การทอ่ งเทีย่ วแหง่ ประเทศไทย. Wales, T.W. (1997, September 29). Marketing in Travel and Tourism: Towards a More Accurate Perspective. pp. 1-4. ตลาดหลักทรพั ยแ์ ห่งประเทศไทย. (20 มถิ นุ ายน 2556). สรปุ ข้อสนเทศ บรษิ ัท สายการบนิ นกแอร์ จ�ำกัด (มหาชน). สืบค้นเมอ่ื วันท่ี 9 มถิ ุนายน 2557. จาก http://www.set.or.th/dat/news/ 201306/1306265.pdf ทรงชัย ณะอ�ำภัย, (2012, เมษายน 1). เทรนด์การตลาดโรงแรม 2014. iHotelMarket.Com. สบื คน้ เมือ่ วนั ที่ 2 ตลุ าคม 2557 จาก www.ihotelmarketer.com/index.php?option=com_ k2&view=item&id=83:flash-sales&Itemid=391 ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2556, สิงหาคม 27). กระบวนการขาย. สืบค้นเม่ือวันที่ 30 มกราคม 2557, จาก http://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sms/market/Unit9/SUBM1/U913-1htm ศนู ยบ์ รกิ ารข้อมูลเศรษฐกิจระหว่างประเทศ. กรมเศรษฐกจิ ระหวา่ งประเทศ. กระทรวงการตา่ งประเทศ. (กุมภาพนั ธ์ 2555). สถานะล่าสดุ ของกรอบความรว่ มมอื เอเชยี (Asia Cooperation Dialogue: ACD). สืบค้นเมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2557. จาก http://www.mfa.go.th/business/th/ coopertion/245/16213

154 บรรณานุกรม สถาบันพัฒนาบุคลากรการท่องเที่ยว. กระทรวงท่องเท่ียวและกีฬา. (23 พฤศจิกายน 2554). MRA คืออะไร. สบื คน้ เมือ่ วนั ท่ี 17 สงิ หาคม 2556 จาก http://secretary.mostgo.th/person/ewt- news.php?nid=1547 สว่ นพฒั นาความรว่ มมือภาคเอกชนและกิจการพิเศษ. ส�ำนักพฒั นาและส่งเสรมิ การบริหารราชการจังหวัด. ส�ำนกั งานปลดั กระทรวงมหาดไทย. (2013, สิงหาคม 31). ACMECS : ขอ้ ตกลงความรว่ มมอื ระหว่างประเทศลุ่มแมน่ ้�ำอิรวดี-เจ้าพระยา-แม่โขง. สบื คน้ เมอื่ วนั ท่ี 25 พฤศจิกายน 2557 จาก http://jpp.moi.go.th/detail.php?section=3&id=129 ส�ำนักความสมั พันธ์ตา่ งประเทศ, ส�ำนักงานปลดั กระทรวงศกึ ษาธิการ. (2013, สงิ หาคม 31). แผนงาน การพัฒนาเขตเศรษฐกิจสามฝา่ ยอินโดนเี ซยี -มาเลเซีย-ไทย. สืบคน้ เมอ่ื วันที่ 2 ตุลาคม 2557 จาก http://www.bic.moe.go.th/th/index.php?option=com_conten&view = article&id =77&Itemid=34 ARCD (Academic Resource Development Center). (August 22, 2013). Mahasarakham University. พฤติกรรมนักท่องเท่ยี ว (Tourist Behavior). สืบคน้ เม่อื วนั ท่ี 25 พฤศจิกายยน 2557 จาก http://www.elearning.mus.ac.th/opencourse/1010204/content/unit1/1 1.htm One-Two-Go, Thailand’s first LCC. (2008, July 21). Centre for Asia Pacific Aviation. One- Two-Go to Suspend Operations for Eight-week Period; Undertaking Financial Restructure. Retrieved August 13, 2013, from Centre for Asia Pacific http:// centreforaviation.com/analysis/one-two-go-to-suspend-operations-for-eight-week- period-undertaking-financial-restructure-3433. Thai Airways International. (22 กันยายน 2554). Competitors คูแ่ ข่งทม่ี ผี ลกระทบในเร่อื งของ สว่ นแบง่ การตลาด และการรับรใู้ นเร่ืองของแบรนด์ตอ่ ผ้บู ริโภค. สืบค้นเมอ่ื วันท่ี 12 กนั ยายน 2557 จาก http://thaiinternationalairways.blogspot.com/2011/09/stp-segmentation- targeting-positioning.html Think Marketing Magazine. 3 November 2012). Social Media Management. Retrieved December 10th 2014. From http”//thinkmarketingmagazine.com/index.php/creating- s-m-a-r-t-goals/ Tourismthailand Blog. (October 9th, 2009). Thailand Conference, Meeting, Exhibition and Event. Retrieved February 15th, 2014, from http://www.eugenegoesthailand. com/?p=5447

การตลาดเพ่ืออุตสาหกรรมท่องเท่ยี ว 155 World Airline Awards. (11 July 2013). The World’s best Airlines in 2013. Retrieved January 10th 2014. From http://www.worldairlineawards.com/Award_2013/svcexcasia.htm World Tourism Organization. (2012). Tourism Market Trends. Retrieved August 15th 2013. From http://www.unwto.org/facts/menu.html World Tourism Organization. (2013, สิงหาคม 31). International Tourist Arrivals 2010. สบื ค้นเมื่อวันท่ี 28 กนั ยายน 2557 จาก http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/ UNWTO_Barom10_update_april_en_excerpt.pdf

NOTE ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................................................

บรษิ ัท วังอกั ษร จํากดั 69/3 ถนนอรณุ อมรนิ ทร แขวงวัดอรณุ เขตบางกอกใหญ กรุงเทพฯ 10600 Tel : 0-2472-3293-5 Fax : 0-2891-0742 Mobile : 08-8585-1521 ID Line : wangaksorn Facebook : สํานักพิมพ วังอักษร e-Mail : [email protected] หนังสือใหมwww.wangaksorn.com หนงั สือ 4 สี จำนวน 164 หนา้ กIาSรBตNล:าด9เ7พ8่อื -อ6ตุ 1ส6าห-ก2ร1ร1ม-ท8อ่ 3ง9เท-ยี่ 5ว กระดาษ / ความหนา 9 786162 118395 กระดาษปก 210 แกรม กระดาษเนอ้ื ใน ปรูฟ๊ ผวิ สว่าง 50 แกรม