83

กิจกรรมท่ี 15 ใหน กั ศกึ ษาถอดองคค วามรูของผูท่ีมคี วามสําเรจ็ ในการประกอบอาชพี เชน ตนั ภาสกรนที วาเขาใช หลักการหรอื วธิ ีการใดในการพัฒนาตนเอง โดยอธิบายมาพอเขาใจ .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 3-34_4_สค33015_หนว ย2 หนา 105 

เรอ่ื งท่ี 3 การกําหนดคณุ ภาพผลผลติ ( สินคา ) และบริการ ในการประอบอาชพี ใดอาชีพหน่ึงใหย ัง่ ยืนน้นั สิ่งทสี่ ําคญั คอื ความซ่ือสตั ยตอลกู คา โดยการผลติ สินคาท่ีมีคุณภาพและการใหบ ริการทีด่ ีอยา งตอเนอ่ื งสมา่ํ เสมอจนลกู คาไววางใจและมีความเชอื่ ม่ันตอ ตัว สินคาและบริการ ดังนั้น การกําหนดคณุ ภาพผลผลิตและบรกิ ารจงึ เปน สิ่งที่ผูเขา สอู าชพี ผูประกอบอาชพี และผทู พ่ี ัฒนาหรอื ขยายอาชพี จะตองรแู ละปฏิบตั ิเพอ่ื ยกระดับความสาํ เรจ็ และความยง่ั ยืนของธรุ กจิ ของตน 1. กาํ หนดคณุ ภาพผลผลติ 1.1 ความหมายของคณุ ภาพ ความหมายของคุณภาพ ถูกกําหนดข้ึนตามการใชงานหรือตามความคาดหวังของผูกําหนด เชน มีความเหมาะสมกับการใชงาน มีความทนทาน ใหผลตอบแทนสูงสุด บริการดีและประทับใจหรือ เปน ไปตามมาตรฐานทีต่ ้ังใจไว แบง เปน 2 ลกั ษณะ ดงั นี้ 1.1.1 คุณภาพตามหนาที่ หมายถึง ประสิทธิภาพการทํางาน ความเหมาะสมในการใชงาน ความทนทาน เชน พดั ลมเครือ่ งนี้มมี อเตอรท ี่สามารถใชไดอยางตอเนอื่ งถงึ 24 ชวั่ โมง 1.1.2 คุณภาพตามลักษณะภายนอก หมายถึง รูปรางสวยงาม สีสันสดใส เรียบรอย เหมาะกับการใชงาน โครงสรางแข็งแรง ผลิตภัณฑสวนใหญมักเนนคุณภาพภายนอก โดยเนนท่ีสีสันสดใส หรอื รปู ลักษณใหโ ดดเดน เพอ่ื ดงึ ดูดความสนใจของผูซ ้ือ ในอดีตคุณภาพมักจะถูกกําหนดขึ้นจากความตองการของผูผลิต แตปจจุบันสภาพการ แขงขันในตลาด มีมาก หากคุณภาพไมตรงกับความตองการของผูซื้อ การผลิตสินคาและบริการก็อาจจะ ตองลมเลิกกิจการไป ดังที่ไดเกิดขึ้นมาในปจจุบัน สินคาบางประเภทแขงขันกันที่คุณภาพ บางประเภท แขงขันกันทีร่ าคา แตบ างประเภทแขง ขนั กนั ที่ความแปลกใหม ดังน้ัน การผลิตหรือใหบริการใดๆ จะตองมี การศึกษาสภาพตลาดอยา งรอบคอบ เพอ่ื กําหนดคุณภาพ 2. ขนั้ ตอนการกาํ หนดคณุ ภาพ การกําหนดคณุ ภาพมคี วามสาํ คญั อยางย่งิ เพราะการกาํ หนดคณุ ภาพไมไ ดกาํ หนดจากบุคคลใด บุคคลหนึ่ง หรือกลุมคน หรือสถาบนั เทา นน้ั แตการกําหนดคณุ ภาพตอ งคาํ นึงถงึ คนหลายกลุมหลายสถาบนั การกาํ หนดคณุ ภาพสนิ คาและบริการ มขี ้นั ตอนดําเนินการ 3 ขนั้ ตอน ไดแ ก 2.1 การศึกษาความตอ งการของผูใ ชสินคา และบรกิ ารอยา งกวา งขวางและครอบคลมุ ผูซ อ้ื หรือ ผูใ ชบ รกิ ารท่มี ีความหลากหลาย 2.2 การออกแบบผลิตภัณฑห รือพฒั นาผลติ ภัณฑใ หส อดคลอ งกบั ความตองการทศ่ี กึ ษามาอยา ง จรงิ จงั 2.3 จดั ระบบการผลติ และควบคุมระบบการผลติ ใหไดผ ลผลิตทม่ี ีคณุ ภาพ 3-34_4_สค33015_หนวย2 หนา 106 

3. การกําหนดคณุ ภาพการบรกิ าร 3.1 ความหมายของการบริการ หมายถึง การใหค วามชว ยเหลือหรือการดําเนนิ การเพอื่ ประโยชนข องผอู น่ื การบริการท่ีดี ผูรับบรกิ ารกจ็ ะไดรบั ความประทับใจ และชืน่ ชมองคก ร ซ่งึ เปน สง่ิ ทดี่ ี สิ่งหนึ่งอนั เปน ผลดกี ับองคกรของเรา เบ้อื งหลังความสําเรจ็ ของทุกงาน มักพบวางานบรกิ ารเปน เคร่อื งมือสนนั สนนุ งานดานตางๆ เชน งานประชาสมั พนั ธ งานบริการวชิ าการ เปนตน ดังนนั้ ถาบรกิ ารดี ผูร ับบริการเกดิ ความประทบั ใจ เกดิ ภาพลักษณท ด่ี ีตอ องคก ร 3.2 คณุ ภาพของงานบรกิ าร ( Service Quality ) ปจ จัยท่ีบงชี้คณุ ภาพของการบริการ ไดแ ก 3.2.1 สามารถจับตองได โดยปกติบริการเปนส่ิงท่ีจับตองไมได ทําใหการรับรูในคุณภาพ คอนขางไมชัดเจน ดังนั้น บริการที่ดีควรสรางหลักฐานใหเห็นชัดเจนวา บริการนั้นมีคุณภาพ หลักฐานท่ี สรางน้ัน ไดแก อาคาร อุปกรณ เครื่องอํานวยความสะดวก และบุคลากร เชน การจัดที่นั่งคอยการบริการ การบริการทีด่ ี เปนตน 3.2.2 นาเชื่อถือ ในท่ีนี้หมายถึง ความถูกตองในการคิดคาบริการ รานอาหารที่คิดราคาตรง กับจาํ นวนอาหารทล่ี ูกคาสง่ั ลกู คา ยอมใหความเชอ่ื ถือ และจะกลบั ไปรบั ประทานอาหารที่รานนั้นอีกตรงกัน ขา มกับรา นอาหารทค่ี ดิ เงินเกินกวาความเปน จริง ยอมทําใหลูกคาหมดความเชื่อถือ และไมกลับไปใชบริการ ที่รา นอาหารนั้นอีก เปน ตน 3.2.3 มีความรู ผูใหบริการท่ีมีคุณภาพตองเปนผูมีความรูในเร่ืองน้ัน เชน ชางซอมรองเทา ตองมีความรูในเร่ืองการซอมรองเทา ทาทางขณะซอมรองเทา ตองดูวามีความสามารถ มีความ กระฉับกระเฉง คลองแคลว ซึง่ ทําใหผูเอารองเทามาซอมเกดิ ความมนั่ ใจ เปนตน 3.2.4 มีความรับผิดชอบ ตัวอยางเชน อูซอมรถยนตสัญญากับลูกคาวาจะซอมรถยนตใหเสร็จ ภายใน 3 วัน อูแหงนั้นจะตองทําใหเสร็จภายใน 3 วัน ชางซอมทีวีท่ีซอมผิด ทําใหทีวีเสีย ตองรับผิดชอบให อยูในสภาพท่ดี ี โดยไมป ดความผิดใหเจาของทวี ี 3.2.5 มีจิตใจงาม ผูใหบริการที่มีคุณภาพตองเปนผูมีจิตใจงาม จึงจะเปนผูกระตือรือรนในการ ใหบ รกิ ารผอู ื่น เต็มใจชว ยเหลอื โดยไมรงั เกยี จ กรณตี วั อยา งที่เกี่ยวขอ งกับชีวิตประจําวนั รานขาวแกงบานสวนมนี กั เดินทางแวะไปซื้ออาหารและเคร่ืองด่ืมรับประทานไมขาดสาย ในขณะท่ี บริเวณใกลๆ กันก็มีรานคา รานขายขาวแกง และสถานีเติมนํ้ามันมีอยูครบในท่ีเดียว ขณะที่รานขาวแกง บานสวนไมไดเปดขายในสถานีนํ้ามัน แตกลับเปนรานเอกเทศ ทําใหเกิดความประหลาดใจ จากปรากฏการณด ังกลา ว ทําใหต อ งศกึ ษาโดยการพดู คยุ กบั เจาของรานและลูกคา สรุปไดดงั นี้ 3-34_4_สค33015_หนว ย2 หนา 107 

- รานนี้ใชว สั ดุ วตั ถดุ ิบทีม่ คี ุณภาพโดยไมเ นน กําไรเพยี งอยางเดยี ว - มอี าหารใหเ ลอื กหลากหลายครบถวนตามรสนิยมและรสชาตทิ ่ีทกุ คนสามารถ เลอื กไดต ามชอบใจ - รสชาติและปริมาณทใี่ หแ กล กู คาสมา่ํ เสมอเหมือนกนั ทกุ วนั - มีหองนํ้าสะอาดไวบรกิ ารอยา งเพยี งพอ - มลี านจอดรถท่กี วา งขวางเพยี งพอ - บริการรวดเร็ว เพอ่ื ตอบสนองนกั เดนิ ทาง - มีสวนสาํ หรับพกั ผอนหยอ นใจ - มีของฝากขายในราคามิตรภาพ ซึง่ คําตอบทไี่ ดร บั น้นั คอื เรอ่ื งของการกําหนดคณุ ภาพของสนิ คาและบริการทัง้ ส้ิน ไมวา จะเปน การ ดคู วามตองการของลูกคา การจดั ระบบใหบ ริการ รวมถงึ การสรางความนา เชอื่ ถือ เพราะถา ลกู คา เช่อื ม่นั ในสนิ คาและบรกิ ารกจ็ ะทาํ ใหเกดิ ลูกคาประจํา จะมาซ้ือและมาใชบ รกิ ารซา้ํ บอยๆ 3-34_4_สค33015_หนว ย2 หนา 108 

กจิ กรรมที่ 16 1. ใหนกั ศกึ ษาวเิ คราะหว า ทําไมคนสว นใหญจึงนยิ มใชสนิ คา แบรนดเ นมทง้ั ๆ ทม่ี รี าคาแพง 2. ถา นักศกึ ษาตอ งการสรา งความเชอ่ื ม่ันของลูกคา ในสนิ คา ทนี่ กั ศึกษาผลติ ตอ งคํานึงถึง เรือ่ งใดบา ง .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... 3-34_4_สค33015_หนวย2 หนา 109 

    หนวยการเรยี นรูที่ 3 ประสบการณในการเรียนรูดวยตนเอง สถาบันการศึกษาทางไกลเปน สถานศึกษาสังกดั สาํ นักงานสง เสรมิ การศึกษานอกระบบและ การศกึ ษาตามอัธยาศัย ซงึ่ จดั การเรยี นการสอนโดยวธิ เี รยี นทางไกลสาํ หรับผทู ไี่ มม ีเวลาหรอื ไมส ะดวกจะ เขาเรียนโดยวธิ อี ่ืนๆ โดยการเรียนดว ยตนเองจากส่ือการเรยี นรทู ่ีกําหนดไว 1. วธิ ีเรยี นของสถาบนั การศึกษาทางไกล สถาบนั การศกึ ษาทางไกลไดก ําหนดวิธีเรียนของนักศกึ ษาไว ดงั น้ี 1.1. การเรยี นดว ยตนเอง 1.1.1 เรียนจากส่ือการเรียนหลัก สื่อการเรียนหลักตามหลักสูตรสถานศึกษาของ สถาบันการศึกษาทางไกลตามหลักสูตรการศึกษานอกระบบ ระดับการศึกษาขั้นพื้นฐาน พุทธศักราช 2551 แบงเปน 2 ประเภท คอื 1) หนังสือเรียนของสํานักงานสงเสริมการศึกษานอกระบบและการศึกษาตาม อัธยาศัย รายวิชาบังคับที่กําหนดไวตามโครงสรางหลักสูตรในระยะแรกสถาบันการศึกษาทางไกล กําหนดใหใชหนังสือเรียนของสํานักงานสงเสริมการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย โดยสถาบันการศึกษาทางไกลไดจัดทําคูมือการเรียนรูดวยตนเอง ประกอบหนังสือเรียนแตละรายวิชาเพื่อ สรุป เพิ่มเติมความรู แบบทดสอบและแบบฝกหัด รวมทั้งเฉลยแบบทดสอบและแนวตอบ เพื่อใหนักศึกษา มีความรูเพียงพอในการศึกษาดวยตนเองและสามารถตรวจสอบการเรียนรูได หลังจากศึกษาเน้ือหาสาระใน แตละรายวิชาแลว 2) ชุดการเรียนทางไกล รายวิชาเลือกทุกรายวิชาสถาบันการศึกษาทางไกล กําหนดใหใชชุดการเรียนทางไกล ซ่ึงสถาบันการศึกษาทางไกลจัดทําขึ้นในลักษณะตํารา ซึ่งมีเน้ือหา ครบถวนตามที่กําหนดไวในหลักสูตร ประกอบดวยคําแนะนําในการศึกษา โครงสรางชุดการเรียนทางไกล แบบทดสอบกอนเรียนเน้ือหาและกิจกรรม แบบทดสอบหลังเรียน เฉลยแบบทดสอบและกิจกรรม ชุดการเรียนทางไกลบางรายวิชาจะมีสื่อประกอบชุดการเรียนทางไกลดวย ไดแก สื่อเสียง (CD) และสอ่ื วีดทิ ศั น (VCD/DVD) ดว ย 1.1.2 เรียนจากสื่อเสริมอื่นๆ สถาบันการศึกทางไกลไดจัดทําส่ือเสริมการเรียนในรูปของ เอกสารเสรมิ วดี ีทัศนสอนเสริมและวีดีทัศนเสริมความรู รวมทั้งการเผยแพรส่ือการเรียนรูผานอินเตอรเน็ต ในรูปหนงั สอื อเิ ลก็ ทรอนิคส (e-book) การเรียนอเิ ลค็ ทรอนิคส (e-learning) กระดานขาว (webboard) เพ่ือให ผูเรียนสามารถศึกษาดวยตนเองไดตลอดเวลา รวมทั้งสามารถสื่อสารกับเพ่ือนนักศึกษา ครูที่ปรึกษาหรือ เจาหนาที่ของสถาบันการศึกษาทางไกลไดต ลอดเวลาดว ย 3‐34_5_สค33015_หนวย3  หนา 110   

    1.1.3 เรยี นจากสื่ออื่นๆ ทม่ี อี ยูทั่วไป นอกจากสือ่ การเรยี นทีส่ ถาบันการศกึ ษาทางไกล กําหนดใหเ ปน สอื่ หลกั นักศกึ ษาสามารถศกึ ษาหาความรูเ พ่ิมเติมไดจ ากส่อื อื่นๆ ท่มี เี น้ือหาสาระตาํ ราใน หองสมุดตรงกบั รายวิชาทเี่ รยี นในแตละภาคเรยี น เชน ตาํ ราของนักเรยี นในระบบโรงเรยี น ตาํ ราในหองสมดุ ขอมูลในเว็บไซทตา งๆทางอินเตอรเนต็ เปนตน 1.1.4 ปรึกษา ขอคําแนะนําและสอบถามปญหาจากครูท่ีปรึกษาประจํารายวิชา สถาบันการศึกษาทางไกลไดจัดครูผูเชี่ยวชาญเน้ือหาในแตละรายวิชาไวเพื่อใหคําปรึกษา แนะนําและตอบ ปญหาในการเรียนของแตละรายวิชาในแตละภาคเรียน เมื่อนักศึกษามีปญหาหรือขอสงสัยในการเรียน เนื้อหาสาระของรายวิชาตางๆ ดวยตนเองสามารถติดตอสอบถามหรือขอคําแนะนําจากครูที่ปรึกษาประจํา รายวิชาไดตามชองทางตางๆ ที่กําหนด ซ่ึงสถาบันการศึกษาทางไกลจะแจงรายชื่อและวิธีติดตอกับครู ทป่ี รึกษาประจํารายวชิ าใหนักศกึ ษาทราบในชวงเปด ภาคเรยี น 1.2 การเขา รวมกจิ กรรมประกอบการเรียนรู ในบางรายวิชาสถาบนั การศึกษาทางไกล กําหนดใหน ักศกึ ษาตอ งเขา รว มกจิ กรรมประกอบการเรยี นรู ซง่ึ สถาบนั การศกึ ษาทางไกลจะแจงใหน กั ศึกษา ทราบหลังจากลงทะเบียนเรียนในรายวิชานน้ั แลว นกั ศึกษาตอ งเขา รว มกจิ กรรมประกอบการเรียนรตู ามที่ สถาบันการศึกษาทางไกลแจงใหทราบดว ย เชน การศกึ ษาในหอ งปฏิบตั กิ ารทางวทิ ยาศาสตรใ นรายวชิ า วทิ ยาศาสตรเลอื กเพอื่ ศกึ ษาตอ เปน ตน 1.3 การเขารวมกิจกรรมสนันสนุนการเรียนรู ในแตละภาคเรียนสถาบันการศึกษาทางไกล จะจัดใหมีกิจกรรมสนันสนุนการเรียนรูตางๆ เชน การปฐมนิเทศ การสอนเสริม การจัดกิจกรรมของ ชมรมวิชาการ เปนตน นักศึกษาจะไดรับแจงขอมูลและรายละเอียดตางๆ ทางไปรษณียและทางเว็บไซท ของสถาบันการศึกษาทางไกล นักศึกษาที่สนใจและมีเวลาวางสามารถเขารวมกิจกรรมดังกลาวไดโดยไม เสียคาใชจาย ยกเวนกิจกรรมของชมรมวิชาการอาจจะตองมีคาใชจายบางสวน นอกเหนือจากคาใชจายท่ี สถาบันการศกึ ษาทางไกลสนนั สนนุ 1.4 การทํากิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิต (กพช.) เนื่องจากหลักสูตรสถานศึกษาของ สถาบันการศึกษาทางไกลตามหลักสูตรการศึกษานอกระบบ ระดับการศึกษาขั้นพ้ืนฐาน พุทธศักราช 2551 กําหนดใหนักศึกษาตองทํากิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิต (กพช.) จํานวนไมนอยกวา 100 ชั่วโมง สถาบนั การศกึ ษาทางไกลจึงกาํ หนดใหนักศกึ ษาทาํ กิจกรรมพฒั นาคณุ ภาพชีวิต (กพช.) ใน 2 ลกั ษณะ ดังนี้ 1.4.1 การทํากิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิตดวยตนเองในระหวางเรียนไมนอยกวา 80 ช่ัวโมง เนื่องจากนักศึกษาของสถาบันการศึกษาทางไกลสวนใหญเปนผูบรรลุนิติภาวะแลวและ ประกอบอาชีพที่มีรายไดเล้ียงตัวเองซ่ึงสามารถดํารงชีวิตอยูในสังคมไดแลว ในการดํารงชีวิตจะมีกิจกรรม ตางๆ ซึ่งเปนกิจกรรมพัฒนาตนเอง ครอบครัว สังคมละชุมชนอยูแลว สถาบันการศึกษาทางไกลจึงเปด โอกาสใหนักศึกษานํากิจกรรมตางๆ ท่ีเปนการพัฒนาตนเอง ครอบครัว สังคมและชุมชน จัดทํารายงาน สงไปยังสถาบันการศึกษาทางไกลตามแบบฟอรมท่ีกําหนด เพ่ือใหคณะกรรมการประเมินรายงานและให 3‐34_5_สค33015_หนว ย3  หนา 111   

    ชั่วโมงการทํากิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิต (กพช.) โดยนักศึกษาสามารถจัดทํารายงานสงไดตั้งแตเริ่มเปน นกั ศึกษาของสถาบนั การศกึ ษาทางไกล 1.5 การเขารว มสัมมนาสรางเสรมิ ประสบการณชีวติ กอ นจบหลกั สูตร เน่อื งจากการเรยี นโดย วธิ เี รียนทางไกล นกั ศกึ ษามโี อกาสทจี่ ะพบเพ่อื นและครูนอ ยมากและหลักสูตรกําหนดใหตองมีการประเมิน คุณธรรมเพ่ือพัฒนาตน เพื่อพัฒนางานและเพื่อพัฒนาการอยูรวมกันในสังคมของนักศึกษา สถาบันการศึกษาทางไกลจึงกําหนดใหนักศึกษาทุกคนเขารวมสัมมนาสรางเสริมประสบการณชีวิตกอนจบ หลักสตู รเพ่ือประเมินคุณธรรมดานตางๆ ดังกลาวโดยทํากิจกรรมตางๆ รวมกัน รวมท้ังเพ่ือใหนักศึกษาไดมี โอกาสพบเพื่อน พบกับคณะครู และใหช่ัวโมงกิจกรรมพัฒนาคุณภาพชีวิต (กพช.) 20 ชั่วโมง โดย สถาบนั การศกึ ษาทางไกลจะแจง ใหนกั ศึกษาท่ีจะจบในภาคเรียนสุดทายทราบเพ่อื เขารว มสัมมนาดังกลาว 1.6 การแนะแนว สถาบันการศึกษาทางไกลไดจัดใหมีบริการแนะแนวแกนักศึกษาในเรื่อง ตางๆที่เกี่ยวของกับการจัดการเรียนการสอน ทั้งกอนเปนนักศึกษาระหวางเปนนักศึกษาและหลังจากจบ การศึกษาไปแลว โดยนักศึกษาสามารถสอบถามปญหาตางๆ ไดท้ังทางไปรษณีย/ไปรษณียอิเล็คทรอนิคส (e-mail) โทรศัพท โทรสารและที่กระดานขาว (webboard) ของสถาบันการศึกษาทางไกลหรือไปปรึกษา สอบถามปญหาตา งๆ ดวยตวั เอง 3‐34_5_สค33015_หนว ย3  หนา 112   

  ส ถ า บั น ก า ร ศึ ก ษ า ท า ง ไ ก ล กา รแน ะแ น ว   แผนภูมทิ ี่ 1 วิธเี รยี นของสถาบันการศึกษาทางไกล เรียนดว ยตนเอง • จากหนงั สอื เรยี น/ชุดการเรยี นทางไกล • จากสื่อเสริมอ่ืนๆ • จากสอื่ อนื่ ๆ ทม่ี ีอยทู ่ัวไป • ปรกึ ษา ขอคําแนะนําและสอบถามปญหาจากครูทีป่ รกึ ษาประจํารายวิชา เขา รว มกิจกรรมประกอบการเรยี นรู ในรายวิชาท่ีสถาบนั การศกึ ษาทางไกลกําหนด  • การศกึ ษาในหอ งปฏบิ ตั ิการ (LAB) • การอบรม ประชุม สัมมนา • การฝก ปฏิบัติ ฯลฯ เขารวมกจิ กรรมสนนั สนนุ การเรยี นรู ในรายวิชาทสี่ ถาบันการศกึ ษาทางไกลกาํ หนด • การปฐมนิเทศ • การสอนเสรมิ • การจดั กิจกรรมของชมรมวิชาการ ฯลฯ        ทํากจิ กรรมพัฒนาคณุ ภาพชีวิต (กพช.) ไมน อยกวา 100 ช่วั โมง • ทําดวยตนเองใน • เขารว มสมั มนาสรางเสรมิ ระหวางเรียนไมนอย ประสบการณชวี ิตกอนจบ กวา 80 ช่ัวโมง  หลักสตู รไมน อ ยกวา 20 ช่ัวโมง เขา รวมสมั มนาสรา งเสรมิ ประสบการณช ีวติ กอ นจบหลกั สูตร หนา 113  • ประเมิน กพช. ไมนอยกวา 20 ชั่วโมง • ประเมนิ คุณธรรมเพื่อพฒั นาตน เพื่อพฒั นางานและเพื่อพัฒนาการอยู รว มกันในสังคม 3‐34_5_สค33015_หนว ย3   

    2. การวางแผนการเรยี นดว ยตนเอง การเรียนดวยวิธีทางไกลน้ัน นักศึกษาจะตองวางแผนการเรียนดวยตนเองและมีวินัยอยาง เครงครดั สถาบันการศกึ ษาทางไกลจงึ แนะนาํ ใหน ักศกึ ษาทําตามข้ันตอน ดงั นี้ 2.1 ศึกษาคูมือนักศึกษาการศึกษานอกระบบระดับการศึกษาขั้นพื้นฐาน วิธีเรียนทางไกล ซงึ่ สถาบนั การศึกษาทางไกลจัดสงใหนักศึกษาอยางละเอียด ใหเขาใจถูกตองชัดเจน ถาอานแลวยังไมเขาใจ ใหส อบถามไปยังสถาบันการศึกษาทางไกล 2.2 ศึกษาปฏิทินการจัดการศึกษาของนักศึกษาการศึกษานอกระบบระดับการศึกษาข้ันพ้ืนฐาน วิธีเรียนทางไกล ในแตละภาคเรียนที่สถาบันการศึกษาทางไกลจัดสงใหอยางละเอียด เพื่อใหเขาใจชัดเจน และตดิ ไวในทีท่ ี่เหน็ ไดช ัดเจน ซึง่ จะชว ยเตือนวา ชวงเวลาใดนกั ศกึ ษาจะตอ งทาํ อะไร 2.3 รับชมรายการปฐมนิเทศนักศึกษาทางไกลประจําภาคเรียนทางสถานีโทรทัศนท่ี สถาบันการศึกษาทางไกลแจงใหทราบ หรือเปดแผน VCD/DVD ชมเองในเวลาวาง หรือไปขอชมท่ี สถาบันการศึกษาทางไกล 2.4 เมื่อไดรับชุดการเรียนทางไกลในรายวิชาท่ีลงทะเบียนเรียนแลว ใหตรวจสอบความสมบูรณ ครบถว นของชดุ การเรียนทางไกลที่ไดร ับ หากมปี ญ หาหรอื เปด ภาคเรียนเปน เวลา 1 เดือนแลว ยงั ไมไดรับชุด การเรียน ใหติดตอไปที่สวนส่ือ เทคโนโลยีและ ICT สถาบันการศึกษาทางไกล โทร. 02-216-2686 ตอ 12 หรือ 21 โดยดวน 2.5 ศึกษาชดุ การเรียนทางไกลในแตล ะรายวิชา โดยวางแผนการเรียนดว ยตนเองใหเ หมาะสม 2.6 เขารวมกิจกรรมประกอบการเรียนรูหรือกิจกรรมสนันสนุนการเรียนรูของแตละรายวิชา ตามวนั เวลา และสถานท่ีที่สถาบันการศึกษาทางไกลแจงใหนักศึกษาทราบ (ถามี) เชน เขารับการสอนเสริม เขารว มสมั มนา ไปศกึ ษาดงู าน หรอื ฝก ปฏบิ ตั ิ สาธิต/ทดลอง เปน ตน 2.7 หากมีปญหาในการศึกษาชุดการเรียนทางไกลดวยตนเองหรือตองการคําปรึกษาแนะนําใน เรื่องการเรียน ใหสอบถามครูท่ีปรึกษาประจํารายวิชาซึ่งสถาบันแจงชื่อและวิธีการติดตอใหในแตละ ภาคเรียน หรอื สอบถามไปยงั สถาบนั การศกึ ษาทางไกล 2.8 ทาํ ขอสอบวัดผลสัมฤทธร์ิ ะหวา งเรยี นทีส่ ถาบันการศึกษาทางไกลจัดสงให และสงกลับไปยัง สถาบันการศึกษาทางไกลตามวันทีก่ ําหนด โดยปฏบิ ัตติ ามคําชแี้ จงในการทําขอสอบอยางเครง คดั 2.9 ทบทวนเนื้อหาสาระในรายวิชากอนสอบประมาณ 1 เดอื น 3‐34_5_สค33015_หนวย3  หนา 114   

    2.10 เขาสอบปลายภาคตามวนั เวลาและสถานท่ีที่สถาบนั การศกึ ษาทางไกลกําหนด หากเปนไปไดนักศึกษาควรไปดูสนามบอลลวงหนา เพ่ือไมใหเสียเวลาและเหน่ือยในการหา สนามสอบในวนั สอบ เพราะอาจจะทําใหน ักศกึ ษาทําขอสอบไดไ มด ีตามที่ตงั้ ใจไว 3. การศึกษาชดุ การเรียนทางไกลดวยตนเอง ในการเรยี นวธิ เี รียนทางไกลนน้ั การศึกษาชดุ การเรียนทางไกลดวยตนเองถือวาเปนหัวใจสําคัญท่ี จะทําใหนักศึกษาสอบผานรายวิชาตางๆ ได เมื่อนักศึกษาไดรับชุดการเรียนทางไกลแตละรายวิชาจาก สถาบันการศกึ ษาทางไกลและตรวจสอบวา ไดรบั ครบถว นแลว ควรดําเนินการ ดังน้ี 3.1 ศกึ ษาคําแนะนาํ ในการศกึ ษาชดุ การเรียนทางไกลอยางละเอียด เพ่อื ใหทราบถงึ วิธีการขน้ั ตอน และกิจกรรมที่นักศกึ ษาตองปฏบิ ัตติ ามในชุดการเรียนทางไกลนั้น 3.2 ศึกษาโครงสรางชุดการเรียนทางไกลเพ่ือใหทราบถึงมาตรฐานและสาระการเรียนรู สาระสําคัญ ผลการเรียนรูท่ีคาดหวัง จํานวนหนวยกิต รายละเอียดของเน้ือหา กิจกรรมการเรียนรู ส่ือการเรยี นรูแ ละการประเมินผล เพ่ือท่ีนกั ศึกษาจะไดว างแผนการศกึ ษาของตนเองได 3.3 วางแผนการศึกษาใหสอดคลองกับเน้ือหาสาระ กิจกรรมและระยะเวลาท่ีตองศึกษาในแตละ หนว ยการเรยี นรู 3.4 ทําแบบทดสอบกอนเรียนของชุดการเรียนทางไกลหรือของแตละหนวยการเรียนรูกอน การศึกษาเนื้อหาสาระในชุดการเรียนทางไกลหรือในแตละหนวยการเรียนรู แลวตรวจคําตอบจากเฉลย แบบทดสอบทา ยเลมเพือ่ ใหนกั ศึกษาทราบถึงพ้ืนฐานความรูของตนเองและตั้งใจศึกษาเน้ือหาสาระที่ตนเอง ยังไมม ีความรู ซงึ่ จะชวยใหนกั ศึกษาศึกษาเนื้อหาสาระไดอ ยา งเขา ใจชัดเจนยง่ิ ขนึ้ 3.5 ศึกษาโครงสรางและเน้ือหาสาระของชุดการเรียนทางไกลแตละหนวยการเรียนรูจากส่ือทุก ประเภททีก่ ําหนดไว 3.6 ทํากิจกรรมตามที่กําหนดไวในแตละหนวยการเรียนรูและตรวจสอบเฉลยหรือแนวตอบได จากเฉลยแบบทดสอบและกิจกรรมทายเลม หากนักศึกษายังทํากิจกรรมไดไมถูกตอง ใหทบทวนเนื้อหา สาระและทํากิจกรรมซํ้าจนกวาจะทํากิจกรรมไดถูกตองตามที่กําหนด หากยังทําไมไดใหสอบถามไปท่ี ครูที่ปรึกษาประจํารายวิชาของสถาบันการศึกษาทางไกลท่ีแจงรายชื่อและวิธีการติดตอใหทราบในแตละ ภาคเรียน 3.7 ในระหวางการศึกษาชุดการเรียนทางไกลดวยตนเอง หากนักศึกษามีปญหาเก่ียวกับการเรียน ในเน้ือหาสาระเร่ืองใด หรือการทํากิจกรรมหรือแบบฝกหัดในเรื่องใด ใหนักศึกษาสอบถามหรือ 3‐34_5_สค33015_หนวย3  หนา 115   

    ขอคําปรึกษาแนะนําไดจากครูที่ปรึกษาประจํารายวิชาของสถาบันการศึกษาทางไกลในแตละรายวิชาที่แจง ใหนักศึกษาทราบในแตล ะภาคเรยี นไดโดยตรง 3.8 เม่ือศึกษาเน้ือหาสาระและทํากิจกรรมตางๆ ในชุดการเรียนทางไกลครบถวนแลว ใหทํา แบบทดสอบหลังเรียนของชุดการเรียนหรือของหนวยการเรียนรูแตละหนวย แลวตรวจคําตอบจากเฉลย เพื่อใหทราบวานักศึกษามีความรูในเนื้อหาสาระที่ศึกษาดีแลวหรือไม ถาไดคะแนนการทดสอบหลังเรียน นอยกวา รอยละ 70 ใหกลับไปทบทวนเน้ือหาสาระที่ยังไมเขาใจอีกคร้ังหนึ่ง หากยังไมเขาใจใหปรึกษา ครทู ่ปี รกึ ษาประจาํ รายวชิ าของสถาบันการศึกษาทางไกล     ขน้ั ตอนการศึกษาชุดการเรยี นทางไกลดว ยตนเอง 1. ศกึ ษาคําแนะนําในการศึกษาของชดุ การเรียนทางไกลอยา งละเอียด 2. ศกึ ษาโครงสรางของชดุ การเรียนทางไกล 3. วางแผนการเรียนดว ยตนเองใหเหมาะสม 4. ทําแบบทดสอบกอ นเรียนในชดุ การเรยี นทางไกลและตรวจคําตอบจากเฉลยทา ยเลม 5. ศึกษาโครงสรา งแลเน้ือหาสาระของแตละหนวยการเรยี นรู 6. ทาํ กจิ กรรมทายเรือ่ ง 7. ขอคําแนะนาํ และปรึกษาครทู ป่ี รึกษาประจาํ รายวิชาของสถาบันการศึกษาทางไกล ถามปี ญหา ในการเรยี นดว ยตนเอง 8. ทําแบบทดสอบหลังเรียนและตรวจคําตอบจากเฉลยทายเลม หากยังไมเขาใจ ทําไมถูก หรือ มีปญ หาใหส อบถามครทู ป่ี รึกษาประจาํ รายวิชาของสถาบนั การศึกษาทางไกลทีแ่ จงใหทราบใน แตล ะภาคเรียน 3‐34_5_สค33015_หนวย3  หนา 116   

  กิจกรรม   จากกรณีท่ีนักศึกษาเรียนกับสถาบันการศึกษาทางไกลดวยวิธีเรียนทางไกลมาจนภาคเรียนนี้เปน ภาคเรยี นสุดทาย นกั ศกึ ษามีวธิ ีการเรียนอยางไรจึงสามารถสอบผานไดทุกหมวดวชิ าที่เรียนมาแลว จงอธิบาย วธิ กี ารเรยี นของศกึ ษามาโดยละเอยี ด 3‐34_5_สค33015_หนวย3  หนา 117