Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore การศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชียลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว ภายใต้แผนงานวิจัยการศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชยลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว

การศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชียลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว ภายใต้แผนงานวิจัยการศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชยลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว

Published by Bensiya Panpunyadet, 2020-05-03 03:33:42

Description: โครงการวิจัยย่อยที่ 2 พฤติกรรมและความต้องการท่องเที่ยวชุมชนผ่านโซเชียลมีเดีย ภายใต้ชุดโครงการ 2562 การศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชียลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว
ภายใต้แผนงานวิจัยการศึกษาเศรษฐกิจท่องเที่ยวชุมชนอย่างครบวงจร: จากโซเชยลมีเดียถึงชุมชนท่องเที่ยว
A Full Cycle Analysis of Tourism Economy: From Social Media to Tourism - Related

Keywords: PPSI, Social Media to Tourism, พฤติกรรมการท่องเที่ยวชุมชน, การท่องเที่ยวชุมชนผ่านโซเชียมีเดีย, วิจัยท่องเที่ยวชุมชน

Search

Read the Text Version

รายงานฉบับสมบรู ณ ชอื่ ชุมชน/ แหลง คาํ อธบิ ายเกีย่ วกับสถานท่ี ช่ือหัวหนา ผนู ํา รูปแบบการทอ งเทย่ี ว แหลงทองเท่ยี ว โฮมสเตย/ วันเดยทริป 10.ประแส ชุมชนปากนา้ํ ประแสเปนชุมชนริมแมนาํ้ ประแส เปน คุณนรา ชาญ หมบู า นชาวประมง ซึง่ นักทอ งเทีย่ วสามารถสมั ผัส วัตถาภรณ โฮมสเตย/ วันเดยท ริป 11.เกาะยาวนอ ย บรรยากาศรมิ แมน ้ํา ใกลท ะเล ปา ชายเลน (ทงุ โปรง ทอง) เรอื รบหลวง และวิถีชาวบาน สามารถ นายสําเริง ราเขต ทอ งเที่ยวไดต ลอดทัง้ ป โฮมสเตยทตี่ ั้งอยูบนเกาะ ผมู าพักสามารถสัมผัสกบั วิถชี วี ติ แบบพนื้ บาน ทอ งเท่ียวรอบเกาะท่ีมที ้ังทะเล ปายางพารา ทุง นา กระชงั เล้ียงปลาและกงุ มังกร รวมถึงการเดินทางไปพกั ผอนตามเกาะตางๆ สาํ หรบั ความสามารถ และความพรอ มในการรองรับนักทอ งเท่ยี วยุคใหมไ ดเนนถงึ ความพรอมดาน การใชโซเชยี ลมเี ดยี และสว นผสมการตลาดในงานบริการท้ัง 7 ดาน ไดแ ก 1) ผลิตภัณฑ 2) ราคา 3) ชอ งทางการจดั จาํ หนา ย 4) สง เสรมิ การตลาด 5) บุคลากร/ พนกั งาน 6) การสรา งและนําเสนอลกั ษณะทางกายภาพ 7) กระบวนการ ขอ มลู ที่ไดจ ากการสมั ภาษณสรปุ ไดดังน้ี (ตาราง 4.3) 77

โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเท่ยี วชุมชนผานโซเชยี ลมเี ดีย ตารางที่ 4.3 ความสามารถในการรองรับนกั ทองเท่ยี ว ชื่อชมุ ชน/ ผลิตภัณฑ ราคา ชองทางการ สงเสรมิ การตลาด จดั จําหนาย แหลง แหลง ประชาสัมพนั ธผานชองทางสง เสริม Facebook การทอ งเทีย่ วตางๆ ทงั้ ท่ีเปน ทอ งเที่ยว หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน Facebook https://bit.ly/2ZGoSkv 1. บานทาขันทอง  โฮมสเตย ขึ้นอยกู บั กิจกรรมท่ี Agoda.com https://bit.ly/2E5Z3RY  ดูงาน นักทอ งเท่ียวเลอื กและ การ Booking.com https://bit.ly/2V7gnAt 2. บา นแมกาํ ปอง  จิ้งหรีด สินคา เกษตร ถว่ั พักคา งทาํ ใหสามารถ Traveloka.com ตอบสนองความตองการของ ประชาสัมพนั ธผานชองทางสง เสรมิ 3. บานแมกลาง ดาวอนิ คาอบกรอบ และชา ลกู คา เปา หมายได Facebook การทอ งเท่ยี วตางๆ ทั้งท่ีเปน หลวง ดาวอนิ คา หลากหลายกลุมในราคาท่ี หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน แตกตางกนั https://bit.ly/2GRDjL5  โฮมสเตย / วันเดยทริป https://bit.ly/2V5eKDh  พักผอน/ ดูงาน ขน้ึ อยูกบั การพกั คางและ  ใบเม่ยี ง หมอนใบชา กาแฟ อาหาร ทาํ ใหสามารถ ประชาสัมพันธผา นชอ งทางสง เสรมิ  รา นกาแฟ ตอบสนองความตองการของ การทองเทยี่ วตางๆ ท้ังท่เี ปน ลูกคา เปา หมายได หนวยงานรัฐและเอกชน เชน  โฮมสเตย/ วนั เดยท ริป หลากหลายกลมุ ในราคาที่ www.chillpainai.com  พกั ผอน แตกตา งกัน https://travel.kapook.com  กาแฟ https://bit.ly/2vqFmiD ข้ึนอยูกับประเภทบา นพกั ทาํ ประชาสมั พนั ธผานชอ งทางสง เสรมิ ใหส ามารถตอบสนองความ การทอ งเทยี่ วตางๆ ทงั้ ที่เปน ตอ งการของลกู คาเปา หมาย หนวยงานรัฐและเอกชน เชน ไดหลากหลายกลมุ ในราคาที่ www.chillpainai.com แตกตางกนั www.paiduaykan.com ประชาสัมพนั ธผ านชองทางสง เสรมิ 4. บานรอ งกลา  โฮมสเตย/ วันเดยทริป ราคาถูกแตอ าจจะสงู ขึ้น Facebook การทอ งเทยี่ วตางๆ ทง้ั ท่ีเปน  พักผอ นสนิ คา เกษตรเมือง หนวยงานรฐั และเอกชน เชน ในชว งดอกพญาเสือโครงบาน www.chillpainai.com หนาว www.paiduaykan.com https://bit.ly/2JmwLX0 5. บานนาตนจั่น  โฮมสเตย/ วันเดยท ริป ขึน้ อยกู ับกิจกรรมท่ี Facebook  พกั ผอน/ ดงู าน นกั ทองเทย่ี วเลือกและ การ ประชาสัมพันธผ านชองทางสงเสรมิ 6. บา นเชียง  ผา หมกั โคลน พักคา งทาํ ใหสามารถ Facebook การทอ งเท่ยี ว เชน 7. เกาะเกดิ ตอบสนองความตองการของ Facebook https://www.sanook.com/travel/1  โฮมสเตย/ วันเดยท รปิ ลูกคาเปา หมายได 409417/  พกั ผอน/ ดงู าน หลากหลายกลมุ ในราคาที่ ประชาสมั พันธผา นชองทางสงเสริม  ผาทอพื้นเมอื ง แตกตา งกนั การทองเที่ยว เชน  เคร่ืองปน ดนิ เผา ราคาถูก www.homestaythai.net  โฮมสเตย/ วันเดยทริป https://bit.ly/2LaYf41  ดงู าน ราคาถูก  ยาลูกกลอนสมนุ ไพร มา ยนื มานอน มานง่ั เพือ่ สขุ ภาพ 78

รายงานฉบบั สมบูรณ ชอื่ ชุมชน/ ผลติ ภณั ฑ ราคา ชอ งทางการ สงเสริมการตลาด แหลงแหลง จดั จําหนาย ทอ งเท่ียว  โฮมสเตย/ วันเดยท ริป  ดงู าน ราคาถกู Facebook ประชาสมั พนั ธผ านชองทางสงเสรมิ 8. บา นคลองหวั  พรมเช็ดเทา ราคาถกู Airbnb การทอ งเที่ยว เชน ชาง www.homestaythai.net Facebook https://bit.ly/2J1RvCU 9. ตลาดไทยยอ น  วนั เดยท รปิ ยคุ บา นระจนั  พักผอนอาหารพ้นื บา น ประชาสัมพนั ธผ านชองทางสงเสริม การทอ งเที่ยวตางๆ ทง้ั ท่เี ปน อาหารไทยโบราณ หนว ยงานรัฐและเอกชน เชน https://travel.kapook.com 10. ประแส  โฮมสเตย/ วนั เดยท รปิ ราคาปานกลางมีบาน Facebook https://bit.ly/2Lcspnxhhttps://bit.ly  พักผอ นอาหารทะเล หลากหลายรปู แบบใหเลอื ก /2GOAOZU  ขนมพ้นื บา น หอหมก ทําใหสามารถตอบสนอง Facebook ประชาสมั พนั ธผา นชองทางสงเสรมิ ความตอ งการของลูกคา Booking.com การทองเทยี่ วตางๆ ทง้ั ที่เปน 11. เกาะยาวนอ ย  โฮมสเตย/ วันเดยทริป เปาหมายไดห ลากหลายกลมุ หนว ยงานรัฐและเอกชน เชน  พักผอ น/ ดูงาน ในราคาที่แตกตา งกัน www.homestaythai.net  อาหารทะเล ผา บาติก https://bit.ly/2GOkyb ขน้ึ อยกู บั การเลอื กแพกเกจ https://bit.ly/2Vx93gD ทาํ ใหส ามารถตอบสนอง ประชาสัมพันธผ า นชองทางสง เสริม ความตองการของลกู คา การทอ งเที่ยวตา งๆ ทง้ั ทีเ่ ปน เปาหมายไดหลากหลายกลุม หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน ในราคาที่แตกตางกัน https://bit.ly/2UPdUoV https://bit.ly/2GP5mLg https://bit.ly/2PDjZUO 79

โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดยี ตารางท่ี 4.3 ความสามารถในการรองรบั นักทองเทีย่ ว (ตอ) ชอื่ ชุมชน/ บุคลากร/ พนกั งาน การสรา งและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล มีเดยี แหลงแหลง ลกั ษณะทางกายภาพ สมาชกิ ในชุมชนรว มมอื กัน บรหิ ารจดั การการทอ งเทย่ี ว www.facebook.com/ ทองเท่ียว ทง้ั ในดานการวางแผน BanSaeoVillage/ ตอ นรับนกั ทอ งเที่ยวและ 1. บานทาขนั ทอง ผูน าํ ชุมชนมีความเขม แขง็ และ โฮมสเตยวิถชี วี ติ ชุมชนทส่ี ะอาด ดําเนนิ กิจกรรมตา งๆ Facebook มกี ารพัฒนาตอยอดการ ไดมาตรฐานและมีบา นบางหลัง รว มกันเพอ่ื ตอนรับ 2. บานแมกําปอง ทอ งเทย่ี วชมุ ชนอยางตอ เนอื่ ง ติดรมิ น้าํ นักทอ งเท่ียว Facebook สมาชิกในชุมชนมีพ้ืนเพมาจาก ฐานเรียนรูวถิ ชี วี ิตชมุ ชนใน 3. บา นแมก ลาง ภาคตะวันออกเฉียงเหนือจึงยดึ รปู แบบที่หลากหลายและเปน ผนู ําชมุ ชนบรหิ ารจัดการ www.facebook.com/b หลวง ม่นั ในวถิ ชี ีวติ และประเพณี วฒั นธรรมทอ งถ่นิ เชน การทํา การทอ งเทยี่ วทงั้ ในดานการ annrongkra/ รว มกนั และนาํ มาพัฒนาเปน การเกษตร การทอผา การ วางแผนตอนรบั 4. บา นรองกลา กิจกรรมเพอื่ ตอ นรับ เพาะเลย้ี งจิง้ หรีด การทําอาหาร นักทอ งเทีย่ วโดยไดร ับความ นกั ทอ งเท่ยี ว พ้ืนบานโดยใหนกั ทองเทีย่ วมี รว มมือจากสมาชกิ ในชุมชน สวนรวมในการลงมือปฏิบัตจิ รงิ ในการดําเนนิ กิจกรรมตา งๆ ผูนําชมุ ชนมีความเขมแข็งและ โฮมสเตยบรรยากาศธรรมชาติ รว มกันเพ่ือตอ นรับ มีประสบการณด านการพฒั นา เย็นสบายตามแบบภาคเหนือซ่ึง นกั ทองเที่ยว ชมุ ชนมายาวนาน และยังเปนที่ เปน ที่นยิ มของคนกรุง เกรงใจของสมาชกิ ในชมุ ชนจึง กจิ กรรมสงเสริมการทอ งเที่ยว สมาชกิ ในชุมชนรว มกัน ยังคงไดรับความรวมมือจาก ชมุ ชนทหี่ ลากหลาย เชน การ พัฒนาการทองเทีย่ วโดยลง สมาชกิ ในการบรหิ ารจดั การ เดินปา การรบั ประทานอาหาร หุน กนั ทําโฮมสเตย และ การทองเที่ยวและสามารถดงึ พื้นถ่นิ การแสดงพ้ืนถิ่นการทํา บริหารจัดการการทอ งเทีย่ ว เยาวชนเขามามสี วนรวมใน ผลติ ภัณฑช ุมชน เชน หมอนใบ ชุมชน การทอ งเท่ยี วชุมชนชุมชน แต ชา ปจ จบุ นั เร่ิมมคี นนอกพ้ืนท่เี ขา สมาชกิ ในชุมชนบางสวนทาํ มาเปด กจิ การท่ีเกีย่ วกับการ โฮมสเตยบ รรยากาศธรรมชาติ โฮมสเตยเพอื่ รองรับ ทองเทีย่ วชุมชนแขงขันกบั เยน็ สบายตามแบบภาคเหนือซึ่ง นักทอ งเทีย่ ว สมาชิกในชุมชน เปน ทีน่ ิยมของคนกรงุ สมาชกิ ในชุมชนรวมกนั สมาชกิ ในชุมชนเปนคนพน้ื ท่ี กิจกรรมสงเสริมการทอ งเท่ยี ว ใหบ รกิ ารรถรับสง ซ่งึ ตอ งการมอี าชพี ในพน้ื ถิน่ ชมุ ชนท่ีหลากหลาย เชน การ นักทอ งเที่ยวเพอ่ื ไปดดู อก รองรบั มากกวา การเลอื กไป เดินปา จบิ กาแฟ ชมนา พญาเสือโครง ทาํ งานในเมอื งจึงรวมมอื กนั นาํ ข้นั บันได การทอ งเทีย่ วชุมชนมาเปน แนวทางในการสรางรายได โฮมสเตย เชน ลงหุนกันทาํ โฮมสเตย กจิ กรรมชมดอกพญาเสอื โครง รา นกาแฟ สมาชกิ ในชุมชนเปน คนพน้ื ที่ ซึ่งตอ งการมีอาชีพเสริม โดยเฉพาะในชว งพญาเสือ โครง บานจึงรว มมือกันบริหาร จดั การการทองเทย่ี วชมุ ชน โดยเฉพาะบริการรถรับสง เพ่อื ไปดดู อกไมบาน 80

รายงานฉบบั สมบูรณ ชอื่ ชมุ ชน/ บคุ ลากร/ พนักงาน การสรา งและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล แหลง แหลง ลักษณะทางกายภาพ มีเดีย ทองเทย่ี ว ผนู ําชมุ ชนแมจ ะเปนสตรแี ตก ม็ ี โฮมสเตยบรรยากาศธรรมชาติ สมาชิกในชุมชนทําโฮมส www.facebook.com/ 5. บา นนาตน จนั่ ความเขม แขง็ และมกี ารพฒั นา กิจกรรมสงเสริมการทองเทย่ี ว เตยและรว มมือกนั บริหาร HomeStayBannaTon ตอยอดการทองเทยี่ วชมุ ชน ชุมชนท่หี ลากหลาย เชน การไป จดั การการทอ งเทยี่ วชุมชน Chan/ 6. บานเชียง อยา งตอเนือ่ ง โดยไดร ับความ ชมวิวทงุ นา พระอาทิตยการ ดาํ เนินกจิ กรรมตางๆ รวมมอื จากสมาชิกในชมุ ชนซง่ึ รบั ประทานอาหารพืน้ ถน่ิ การ รวมกันเพ่ือตอนรับ www.facebook.com/ 7. เกาะเกิด สว นใหญเ ปน ผหู ญิงในการ แสดงพืน้ ถิ่น และเลือกซื้อ นักทอ งเที่ยว HomestayBanchiang/ วางแผนตอนรบั นักทองเทย่ี ว ผลิตภัณฑช มุ ชนท่ขี ึ้นช่อื 8. บา นคลองหวั และดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ โดยเฉพาะผาหมักโคลน ผูนาํ ชุมชนและสมาชิกใน www.facebook.com/ ชา ง รว มกันเพ่ือตอ นรับ ชมุ ชนรวมกันบรหิ ารจดั การ เกาะเกดิ โฮมสเตย- นกั ทอ งเทยี่ ว โฮมสเตยวิถีชวี ิตชุมชนไทยพวน การทอ งเท่ียวทง้ั ในดานการ 1182766611750708/ ผูนําชุมชนมคี วามเขมแข็งเปน ทสี่ ะอาดไดมาตรฐาน วางแผนตอนรบั ท่ีเกรงใจของสมาชิกในชุมชน กจิ กรรมสงเสรมิ การทองเท่ียว นกั ทองเทย่ี วโดยไดร บั ความ ผานทาง facebook จึงไดรบั ความรวมมือจาก ชุมชนท่หี ลากหลาย เชน การ รวมมือจากสมาชิกในชมุ ชน http://nawatwithi.com สมาชกิ ในการบรหิ ารจดั การ เขียนสีลงบนภาชนะดินเผา การ ในการดาํ เนนิ กิจกรรมตา งๆ /โฮมสเตย-บานคลอง การทองเทีย่ วและสามารถดึง ทอผา กจิ กรรมจกั สาน และ รวมกนั เพื่อตอนรับ หัวชา/ เยาวชนเขามามีสวนรวมใน เลือกซือ้ ผลติ ภัณฑช ุมชนท่ี นกั ทองเที่ยว การทอ งเท่ียวชมุ ชนชุมชน หลากหลาย ผนู ําชมุ ชนและสมาชิกใน ชุมชนรวมกันบริหารจดั การ ผูนําชุมชนแมจะเปนสตรีแตก็มี โฮมสเตยวถิ ชี วี ติ ชุมชนชาว การทอ งเทย่ี วทงั้ ในดานการ ความเขมแข็งและมกี ารพฒั นา อยธุ ยารมิ แมนํา้ เจา พระยาทแ่ี ม วางแผนตอ นรับ ตอยอดการทองเทย่ี วชมุ ชน จะหลงั ไมใหญโตแตกส็ ะอาดได นกั ทอ งเที่ยวโดยไดรบั ความ อยา งตอ เน่ือง โดยไดร บั ความ มาตรฐาน รว มมือจากสมาชกิ ในชมุ ชน รวมมือจากสมาชิกในชมุ ชนซ่ึง กจิ กรรมสง เสรมิ การทองเที่ยว ในการดาํ เนินกจิ กรรมตา งๆ สว นใหญเ ปนผูหญิงในการ ชุมชนทหี่ ลากหลาย เชน ตกกงุ รว มกันเพื่อตอนรับ วางแผนตอ นรับนักทอ งเทยี่ ว การทาํ ขนมไทย วิถีชีวติ เกษตร นักทอ งเทย่ี ว และดําเนินกจิ กรรมตา งๆ ผสมผสาน และเลอื กซ้อื รว มกนั เพอ่ื ตอ นรับ ผลติ ภณั ฑชุมชนทีห่ ลากหลาย ผนู าํ ชมุ ชนและสมาชกิ ใน นักทองเท่ียว โดยเฉพาะผลิตภณั ฑเพอ่ื ชมุ ชนรว มกันบรหิ ารจดั การ สงเสริมสุขภาพ การทองเท่ียวทั้งในดานการ ผูนําชุมชนมีความเขมแขง็ และ แหลงทองเทีย่ วชมุ ชนซึง่ เปน วางแผนตอนรบั มีการพัฒนาตอ ยอดการ ตัวอยา งของการนอ มนาํ ปรชั ญา นักทองเท่ยี วโดยไดรบั ความ ทอ งเท่ยี วชมุ ชนอยางตอเนือ่ ง เศรษฐกจิ พอเพียงมาเปน รว มมอื จากสมาชิกในชุมชน โดยไดรบั ความรว มมอื จาก แนวทางในการพลิกฟน วกิ ฤติ ในการดาํ เนินกจิ กรรมตา งๆ สมาชกิ ในชุมชนในการ เศรษฐกิจของชุมชนโดยอาศยั รว มกนั เพื่อตอนรับ วางแผนตอ นรบั นักทองเทยี่ ว ความรวมมือของสมาชิกใน นกั ทอ งเทย่ี ว และดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ ชมุ ชนภายใตการนําของผูน าํ รว มกนั เพือ่ ตอนรับ ชมุ ชนทาํ ใหก ลายเปนชุมชน นกั ทองเทีย่ ว ตน แบบท่เี ปน แหลงเรยี นรู 81

โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทอ งเที่ยวชุมชนผานโซเชียลมีเดีย ชอื่ ชุมชน/ บคุ ลากร/ พนักงาน การสรางและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล แหลงแหลง ลักษณะทางกายภาพ มเี ดยี ทองเท่ียว ผนู าํ ชุมชนแมจ ะเปนพระแตก็มี ตลาดไทยยอนยคุ แบบวถิ ีชวี ิต ผูนําชุมชนและสมาชกิ ใน www.facebook.com/ 9. ตลาดไทยยอน วสิ ัยทัศนก ารพฒั นาตอยอด ชาวบางระจันทีม่ ี แบรนดด้งิ ชมุ ชนรวมกันบริหารจัดการ Taladthai.yonyuk.ban ยคุ บานระจนั การทอ งเทยี่ วชุมชนอยา ง ชดั เจน เชน การแตง กายของ การทองเท่ียวท้งั ในดา นการ rachan/ ตอ เนอ่ื งโดยไดรบั ความรวมมือ ผูคาในตลาด การสนทนาดวย วางแผนตอ นรับ 10. ประแส จากสมาชกิ ในชุมชนทต่ี างเช่ือ ภาษาโบราณ อาหารการกนิ นกั ทองเท่ียวโดยไดรับความ Facebook วาตนเปน ลกู หลานชาว แบบโบราณท่ีราคาไมแ พง รวมมอื จากสมาชิกในชมุ ชน 11. เกาะยาวนอย บางระจนั ในการวางแผน รวมท้ังมกี ารพฒั นากจิ กรรม ในการดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ Facebook ตอ นรับนักทองเท่ียวและ ตา งๆ อยา งตอเนอ่ื งเพอ่ื เตรียม รวมกนั เพือ่ ตอ นรับ ดาํ เนินกจิ กรรมตางๆ รวมกัน ตอนรบั นกั ทองเที่ยว นักทอ งเทย่ี ว เพอื่ ตอนรบั นกั ทอ งเทย่ี ว โฮมสเตยว ถิ ชี ีวติ ชุมชนทส่ี ะอาด ผนู ําชุมชนและสมาชกิ ใน องคก รปกครองสวนทอ งถ่ินคอื ไดมาตรฐานไมตางไปจากบูธคี ชมุ ชนรว มกันบรหิ ารจดั การ เทศบาลตาํ บลปากนา้ํ ประแส โฮเต็ลและมีบานบางหลงั ติด การทองเที่ยวท้ังในดานการ เปน ผนู าํ สาํ คัญในการ ริมนาํ้ วางแผนตอนรับ พฒั นาการทองเทยี่ วชุมชนโดย ฐานเรยี นรวู ถิ ีชวี ติ ชุมชนใน นกั ทอ งเทีย่ วโดยไดร บั ความ ไดรบั ความรว มมือจากสมาชิก รูปแบบท่ีหลากหลายและเปน รว มมอื จากสมาชิกในชมุ ชน ในชุมชนในการทาํ ทพี่ ักเปน วัฒนธรรมทอ งถ่ิน เชน การทํา ในการดาํ เนนิ กจิ กรรมตางๆ โฮมสเตยแ ละรว มกนั พัฒนา ประมงพื้นบา น การทํา รวมกันเพื่อตอ นรับ กจิ กรรมการทองเที่ยวตางๆ ผลติ ภณั ฑช มุ ชน และเลอื กซอื้ นกั ทอ งเทย่ี ว เชน สามลอนําเท่ียว การทาํ ผลติ ภณั ฑช ุมชนทหี่ ลากหลาย ผลิตภณั ฑช ุมชน โฮมสเตยว ิถีชีวติ ชุมชนชาวเกาะ ผูนาํ ชมุ ชนและสมาชกิ ใน ทีส่ ะอาดไดม าตรฐาน ชมุ ชนรวมกันบรหิ ารจดั การ สมาชกิ ในชุมชนเปน คนพ้ืนที่ กจิ กรรมเรยี นรวู ิถีชวี ิตชมุ ชนใน การทองเที่ยวทัง้ ในดา นการ ซึง่ ตองการมอี าชพี เสริมจึง รปู แบบทหี่ ลากหลายและเปน วางแผนตอ นรับ รวมมือกันบริหารจัดการการ วฒั นธรรมทอ งถ่นิ เชน การทํา นกั ทองเท่ยี วโดยไดรับความ ทอ งเท่ียวชุมชนในรูปของโฮมส ประมงพนื้ บาน การทํา รว มมือจากสมาชิกในชมุ ชน เตย บรกิ ารรถรับสง และ ผลติ ภัณฑชมุ ชน เชน ผา บาติก ในการดําเนินกิจกรรมตางๆ กิจกรรมทอ งเที่ยว รว มกันเพื่อตอนรับ นกั ทอ งเทยี่ ว 82

รายงานฉบบั สมบรู ณ จากการสัมภาษณแหลงทองเที่ยวชุมชนจํานวน 11 แหงเกี่ยวกับความตองการพัฒนาการใช โซเชียลมีเดียเพื่อรองรับการทองทองเที่ยวชุมชน สวนใหญมีประสบการณในการดูแล รับรอง นักทองเที่ยว/ ผูมาเยือน แตการใชโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองความตองของนักทองเท่ียวจะแตกตางกัน ในแตละแหลง ทองเท่ียว เชน - เกาะยาวนอย โฮมสเตย ประแส ตลาดยอนยุคบานระจัน บานแมกลางหลวง และเกาะ เกดิ ตอ งการเพิ่มประสิทธภิ าพการใชเ ว็บไซตและโซเชยี ลมเี ดีย - บา นเชียงตองการจัดเก็บขอมลู โดยการพัฒนาเวบ็ ไซตม ากกวาการใชสื่อโซเชยี ลมีเดยี - บานรองกลาไมตองการเพ่ิมจํานวนนักทองเท่ียว ตองการใหแหลงทองเท่ียวคงอยูใน สภาพเดิมโดยเกรงวาจะมีปญหาถูกรื้อถอนเหมือนกับภูทับเบิก แตหลังจากเขาไปอบรมในชวงดอกพญา เสือโครง บาน ผูนาํ ชุมชนตอ งการใชโ ซเชียลมีเดยี เพ่ือการสื่อสารกบั นกั ทองเท่ียวชาวตา งประเทศ - บานแมกําปอง และ บานนาตนจ่ัน มีนักทองเที่ยวจํานวนมากแลวจึงไมจําเปนตอง พัฒนาสือ่ โซเชยี ลมเี ดียเพอ่ื เพ่มิ จํานวนนักทอ งเทยี่ ว เนื่องจากการบรหิ ารจัดการพ้นื ทส่ี ําคญั กวา - บานทาขันทองสามารถใชโซเชียลมีเดียไดในระดับหน่ึง แตขอแกไขปญหาความไม เขาใจของสมาชกิ ของกลมุ กอ น - บานคลองหัวชางสามารถใชโซเชียลมีเดียแตมีปญหาเรื่องระบบไฟฟา ทําใหไมสามารถ รองรบั นกั ทอ งเทีย่ วไดดี 83

โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทองเที่ยวชุมชนผา นโซเชียลมเี ดีย 4.3 ผลการวเิ คราะหพฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดีย ขอมูลการใชโซเชียลมีเดียของผูประกอบการ และขอมูลเบื้องตนจากการสัมภาษณ ดานความ พรอมของแหลงทองเที่ยว ไดถูกนํามาประกอบการศึกษาพฤติกรรมและความตองการทองเที่ยวชุมชน ผา นโซเชยี ลมีเดียประเภทตา งๆ ไดแ ก 1) สมดุ เย่ียม 2) Twitter 3) กลมุ ผูใหบรกิ ารสาํ รองทีพ่ ัก 4) กลุม เวบ็ ไซตแ นะนําการทอ งเท่ยี ว 5) Tripadvisor.com 6) Google Maps 1) สมดุ เยย่ี ม สมุดเย่ียมไมไดจัดเปนโซเชียลมีเดีย แตสมุดเย่ียมเปนจุดเริ่มตนของการบันทึกความคิดเห็นของ ผูใชบริการ ผเู ปน เจา ของทพ่ี ักหรือใหบริการการทองเท่ียวชุมชนนิยมใหผูเขาพักแสดงความคิดเห็น ความ ประทับใจลงในสมุดเย่ียม ถึงแมจะไมเคยนําขอคิดเห็นมาใชประโยชน สวนผูใชบริการก็ไมกลาที่จะแสดง ความคดิ เห็นอยางตรงไปตรงมาโดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อเริ่มตนทําวิจัย แหลงทองเท่ียวที่ถูกเลือกเปนกรณีศึกษาสนใจที่จะใหวิเคราะหสมุดเยี่ยม เพราะตองการประมวลความคิดเห็นที่เคยเก็บรวบรวมไว ทีมวิจัยไดพิจารณาวาสื่อส่ิงพิมพถามีประโยชน สามารถแปลงมาเปนส่ือดิจิทัลได ประกอบกับในตางประเทศในยุคเร่ิมตนของการใชอินเทอรเน็ต เจาของ บานพักประเภท เบดแอนดเบรกฟาสต (Bed and Breakfast หรือ B&B) สามารถทําธุรกิจโดยมีลูกคาเขา พักอยางตอ เนอ่ื งจากการนําขอความท่ีลูกคาเขียนในสมุดเย่ียม โพสตข้ึนเว็บไซตเพื่อสรางความนาเชื่อถือ ใหก บั ลกู คารายใหม 2) Twitter ปจจุบันมีผูใช Twitter เพ่ิมมากข้ึน สวนใหญเปนวัยรุนท่ีนิยมใชขอความส้ันในการติดตอส่ือสาร ซ่ึงคุณลักษณะของขอความส้ันเหมาะสมท่ีจะทําการวิเคราะหดวยเทคนิคการทําเหมืองขอความ (Text Mining) นอกจากน้ีวัยรุนจํานวนมากก็นิยมทองเที่ยวชุมชนเพราะตองการสัมผัสธรรมชาติและคาใชจายก็ ไมสูงมากนัก ดังน้ันขอมูลที่ไดจาก Twitter ในสวนท่ีเกี่ยวของกับโฮมสเตย และการทองเท่ียวชุมชนจึงถูก นํามาวเิ คราะหเพอ่ื ศกึ ษาพฤตกิ รรมของนกั ทองเทีย่ ว 3) กลมุ ผูใหบรกิ ารสํารองทพี่ กั ท่ีพักเปนปจจัยหลักของการทองเท่ียว ถึงแมการทองเท่ียวชุมชนจะเนนการเขาพักแบบโฮมสเตย แตเว็บไซตท่ีใหบริการสํารองที่พักเชน Airbnb.com, Agoda.com และ Booking.com จะมีรีวิวในสวนของ ที่พักแบบโฮมสเตย รีวิวที่ผานเว็บไซตสํารองที่พักดังกลาว จะเปนรีวิวที่มีประโยชนและสะทอนถึง ความรูสึกท่ีแทจริงของผูใชบริการ ผูที่เปนเจาของที่พักจะนําความคิดเห็นมาปรับปรุงและพัฒนาเพ่ือใหได 84

รายงานฉบับสมบรู ณ คะแนนสูงข้ึน ขณะท่ีนักทองเท่ียวจะอานความคิดเห็นเพ่ือจองท่ีพักกอนการเดินทางเพื่อตัดสินใจในการ เลอื กทพ่ี กั และหลังจากการเดนิ ทางจะนาํ ประสบการณท ไี่ ดร ับมาบอกเลาใหก บั ผอู ่นื ตอไป 4) กลุมเวบ็ ไซตแ นะนําการทองเท่ยี ว กลุมเวบ็ ไซตแ นะนําการทองเท่ยี วทาํ หนา ท่ีเขียนบทความ บล็อก หรือรีวิว แนะนําแหลงทองเที่ยว ท่ีพัก อาหาร กิจกรรมท่ีนาสนใจ ในประเทศไทยกลุมเว็บไซตประเภทน้ีไดรับความนิยมจากนักทองเที่ยว สูงมาก ตัวอยาง เชน เว็บชิลไปไหน ไปไหนดี และไปดวยกัน โดยนักทองเที่ยวไทยจะใชขอมูลเพ่ือคนหา สงิ่ ท่ีตอ งการกอนการเดนิ ทาง และจะแชรข อ มูลใหก บั ครอบครัวและเพอ่ื น 5) Tripadvisor.com Tripadvisor.com เปนเว็บไซตท่ีใหบริการดานรีวิวกับนักทองเที่ยวในระดับโลก เว็บไซตไดรับ ความนิยม และนักทองเที่ยวโดยเฉพาะชาวตางชาติใหความไววางใจสูง พฤติกรรมของนักทองเที่ยวท่ีใช TripAdvisor จะเหมือนกับกลุมผูใหบริการสํารองท่ีพักที่มีชองทางโซเชียลมีเดียสําหรับการรีวิว โดยใช ในชว งกอ นการเดินทาง เพือ่ ตดั สนิ ใจเลอื กแหลง ทองเทยี่ วและบริการท่ีเก่ียวของ และหลังจากการเดินทาง เพื่อบอกเลา ประสบการณใหกบั ผูอ่นื 6) Google Maps การใหบริการในสวนรีวิวของ Google Maps เร่ิมตนประมาณ 2 ป แตไดรับความนิยมสูงขึ้นอยาง ตอเนื่อง เนื่องจากนักเดินทางจะใช Google Maps เพื่อนําทางไปยังจุดหมายปลายทาง ดังน้ันการรีวิวจึง เปนการแสดงความคิดเห็น ณ จุดที่ใชบริการ เชน แหลงทองเที่ยว ที่พัก รานกาแฟ เปนตน โดยปกติ นักทองเท่ียวจะรีววิ สถานท่ี ณ เวลาทีอ่ ยใู นสถานท่ีนนั้ หรือหลงั จากที่เดินทางกลบั ความแตกตางของการใชเครือ่ งมอื ทั้ง 6 ประเภท ในการวิเคราะหพฤติกรรมของนักทองเท่ียวสรุป ไดตามตารางที่ 4.4 85

โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเทีย่ วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดีย ตารางที่ 4.4 ความแตกตา งของการใชเคร่ืองมอื ในการวเิ คราะหพ ฤติกรรมของนกั ทอ งเทยี่ ว ประเภท คณุ ลกั ษณะของ พฤติกรรมการใช ประโยชนท ่ีเจาของ ประโยชนท ี่ แนวทางการแกไข เครื่องมอื งาน กิจการไดร บั นักทองเทย่ี วไดร บั สมดุ เยยี่ ม สอ่ื สง่ิ พมิ พ ใ ก ล ส้ิ น สุ ด ก า ร ไมค อยไดป ระโยชน ไมไดร บั ประโยชน ปรับมาใชโซเชียล เดินทาง มเี ดียแทน Twitter โ ซ เ ชี ย ล มี เ ดี ย ใ ช ไ ด ท้ั ง ก อ น การกระจายขา วสาร ใชในการสอ่ื สาร ใชประโยชนดานการ ประเภทขอ ความส้ัน ระหวาง และหลัง ประชาสมั พนั ธ การเดินทาง กลมุ ผู เวบ็ ไซตแ ตมีรีวิว กอนและหลังการ นํามาปรับปรุงการ  เปน ขอ มลู กอ นการ ปรับปรุงคุณภาพการ ใหบ ริการ สําหรบั แสดงความ เดินทาง ใหบ ริการ เดินทาง ใ ห บ ริ ก า ร เ พื่ อ เ พิ่ ม สํารองที่พัก คดิ เหน็  แบงปน ช อ ง ท า ง ก า ร จั ด ประสบการณ จาํ หนาย ใหกับผูอ่นื กลุม เว็บไซตที่เจาของ กอนการเดินทาง กระแสความนิยม เปนขอมูลเพ่ือการ ป รั บ ป รุ ง แ ห ล ง เว็บไซต เว็บเปนผูรวี ิวการ จากการรวี ิว วางแผนการเดินทาง ทองเที่ยว/ บริการ แนะนําการ ทองเทีย่ ว เพ่ือใหเว็บไซตกลุมนี้ ทอ งเทย่ี ว มาแนะนํา TripAdvisor ผู ใ ช บ ริ ก า ร เ ป น กอนและหลังการ  กระแสความนิยม  เปน ขอ มูล  ป รั บ ป รุ ง แ ล ะ ผูสรางเนื้อหา เดนิ ทาง หรอื ไมนยิ ม ประกอบการ พั ฒ น า แ ห ล ง  ป รั บ ป รุ ง ก า ร ตดั สนิ ใจกอนการ ทองเที่ยว/ บริการ ใหมคี ุณภาพ ใหบ รกิ าร เดนิ ทาง  เ จ า ข อ ง แ ห ล ง  แบงปน ประสบการณ ทองเที่ยวควรเขา ใหก ับผูอ ่นื ไปช้ีแจงหรือตอบ ก ลั บ ก ร ณี ท่ี มี ขอ มูลเชิงลบ Google  เปนเว็บสําหรับ ระหวางและหลังการ  ทํ า ใ ห แ ห ล ง  เพ่มิ ขอมูลใหกับ เพิ่มการรีวิวสถานท่ี Maps นําทาง เดนิ ทาง ทองเท่ียวเปนที่ แหลง ทองเท่ียว เพื่อใหเปนที่รูจักมาก  ผูใชบริการเปน รจู ัก  แบง ปน ข้นึ ผูสรางเนื้อหา  ผ ล ก ร ะ ท บ ประสบการณ ทางดานบวกและ ใหกบั ผอู ืน่ ลบจากการรีวิว ยังไมม ากนกั 86

รายงานฉบับสมบูรณ 4.3.1 สมดุ เย่ยี ม สมุดเยี่ยมไมไดจัดเปนโซเชียลมีเดียเพราะเปนการบันทึกผานกระดาษ การเลือกวิเคราะหสมุด เยี่ยมเพราะการทองเที่ยวชุมชนสวนใหญเริ่มจากการใหผูมาเย่ียมเยือนบันทึกในสมุดเยี่ยม จากการลง พ้ืนที่พบวาแหลงทองเท่ียวหลายแหงไมมีการรีวิวผานส่ือดิจิทัลมีเฉพาะการเก็บความคิดเห็นของผูเยี่ยม ชมผานสมุดเย่ียมซ่ึงไมสามารถใชประโยชนไดมากนัก แตแหลงทองเท่ียวตองการขอสรุปจากบันทึก เพ่ือ นาํ ไปใชป รบั ปรงุ แกไขการดาํ เนินการ นอกจากนี้ปจ จบุ ันการแปลงความคดิ เหน็ ผา นกระดาษใหเ ปนดิจิทัล สามารถทําไดไมย ากนกั กรณีศึกษาที่ใชเ ปนกลมุ ตัวอยางในการวเิ คราะหสมดุ เย่ียมประกอบดวย เกาะยาวนอย บานนาตน จั่น ชุมชนลับแล และบานเชียง เหตุผลที่เลือกกลุมตัวอยางทั้ง 3 เพิ่มเติมจากเกาะยาวนอยซ่ึงเริ่มตน วิเคราะหสมุดเย่ียมเพราะขอ มูลการรวี วิ ในส่อื ดจิ ทิ ัลมนี อ ยมาก เม่ือเทียบกับกรณศี กึ ษาทั้ง 21 แหง จาํ นวน ความคดิ เหน็ ที่จดบันทกึ ในสมดุ เยยี่ ม แสดงในตารางท่ี 4.5 ตารางท่ี 4.5 กลุมตัวอยา งทใ่ี ชวเิ คราะหสมุดเยี่ยม รายการ ภาษาไทย ภาษาองั กฤษ จาํ นวนขอความ เกาะยาวนอย 77 0 77 บา นนาตน จ่นั 104 17 121 ชุมชนลับแล 176 0 176 บานเชยี ง 164 1 165 รวม 521 18 539 การวิเคราะหเ น้ือหาที่สรา งโดยผูใ ช (UGC) จากสมดุ เย่ียม เกาะยาวนอยเปนกรณีศึกษาแรกที่เริ่มนําสมุดเยี่ยมมาวิเคราะห เพราะถึงแมเกาะยาวนอยเปน ชุมชนที่มีการจัดการดานโฮมสเตยเปนเวลานาน มีชื่อเสียงดานการจัดการและไดรับรางวัลจํานวนมากแต จากการลงพื้นท่ีพบวาชุมชนเกาะยาวนอยยังไมมีชองทางใหผูเขาพัก รีวิวที่พัก บริการ และการทองเที่ยว ผานระบบออนไลน การเก็บขอมูลเก่ียวกับความพึงพอใจและความรูสึกของผูเขาพักจะใชสมุดเย่ียมเปน หลัก โดยเจาของบานจะใหผูเขาพักและนักทองเที่ยวเซ็นสมุดเย่ียม ในชวงคืนกอนเดินทางกลับ หรือ หลังจากรับประทานอาหารเชา ทีมวจิ ัยไดห ารอื กันพบวา สมดุ เยี่ยมนา จะเปนประโยชนตอการวจิ ัยเพราะเปน สิ่งท่ีชุมชนมี และทํา ไดงา ยท่สี ดุ จงึ ทําการวเิ คราะหเน้ือหาทสี่ รา งโดยผูใช (UGC) จากสมุดเย่ียม กระบวนการวเิ คราะห การวิเคราะหเ น้ือหาทส่ี รางโดยผใู ช (UGC) จากสมดุ เยยี่ มดําเนนิ การดงั น้ี 87

โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทองเที่ยวชุมชนผานโซเชยี ลมีเดยี  นาํ สมดุ เยย่ี มมาถายเอกสาร  ดําเนนิ การสแกนเอกสารและเปลีย่ นจากภาพ (Image) เปนขอความ (Text)  ปรับแกไ ขขอ มลู ใหถ ูกตองตรงตามเน้ือหาเดมิ  ทาํ ความสะอาดขอ มลู โดยตดั ขอ มูลท่เี ปน ภาษาฝร่ังเศส และเยอรมันออก  แปลงความคดิ เหน็ รีวิวท่เี ปนภาษาองั กฤษเปนภาษาไทย  นําขอมูลทั้งหมดมาวิเคราะหโ ดยใชเทคนคิ การทําเหมอื งขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลเิ คชนั ช่อื S-Sense (Social Sensing) คุณลกั ษณะของขอ มูล สมุดเย่ยี มทจี่ ดบนั ทึกความคดิ เห็นของผูมาเยือนจํานวน 1 เลม ประกอบดวย  จาํ นวนความคิดเห็น 77 รายการจากผูเย่ียมชม 51 กลุม  จาํ นวนความคดิ เหน็ หลังจากทาํ ความสะอาดขอมูล 75 รายการ  วนั ที่มีการจดบนั ทึกตง้ั แตเดือน เมษายน 2559 ถงึ เดือนมีนาคม 2561 การวิเคราะหข อมูล การวิเคราะหขอมูลใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) ของ ศูนยเทคโนโลยี อิเล็กทรอนกิ สแ ละคอมพวิ เตอรแ หง ชาติ (NECTEC) การวิเคราะหข อมลู แบง ออกเปน 3 ประเภทคือ 1) การวิเคราะหจ ุดประสงคข องขอ ความ เปนการวิเคราะหเ พือ่ ระบปุ ระเภทของขอ ความที่ รวบรวมมา โดยแบงเปน 4 ประเภท ไดแก  ขอ รอ งเรียน ขอ สงสัย ปญ หา การขอรอ ง (request)  คาํ ถาม (question)  การประกาศ การบอกเลา (announcement)  ความคิดเหน็ ขอเสนอแนะ (sentiment) 2) วเิ คราะหค วามรูสึก/ อารมณ( Sentiment Analysis) ในเชงิ บวกและลบ ซ่ึงแอปพลิเคชนั จะ ประมวลผลภาพรวมของรวี วิ วามคี วามหมายสือ่ ไปทางบวก หรือทางลบ 3) การวิเคราะหค าํ สาํ คญั (Keywords) เพ่ือบงบอกคณุ ลกั ษณะสําคัญของสนิ คา หรอื บรกิ าร หรือคําท่ีมีการกลา วถงึ บอยครงั้ (Frequent Words) ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวิเคราะหจุดประสงคของขอความพบวาเน้ือหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จาก สมุดเยี่ยม ท่ีระดับความเช่ือม่ัน (confidence) รอยละ 80 พบวาขอความสวนใหญเปนการแสดงความ คดิ เหน็ (รปู ท่ี 4.3) 88

รายงานฉบบั สมบูรณ ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอความ รอยละ ขอ ความแสดงความรสู กึ / อารมณ (sentiment) 69 92.00 ขอความในเชงิ คาํ ถาม (question) 9 12.00 ขอความในเชงิ รอ งขอ (request) 2 2.67 ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา (announcement) 1 1.33 100.00% 92.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 12.00% 2.67% 1.33% 0.00% ขอความในเชิงคาํ ถาม ขอความในเชิงรองขอ ขอความประกาศหรือโฆษณา ขอความแสดงความคิดเหน็ (question) (sentiment) (request) (announcement) รปู ที่ 4.3 ประเภทขอ ความจากสมุดเยีย่ ม ขอความในเชงิ คําถาม (question) มี 9 รายการ เม่ือศกึ ษารายละเอยี ดพบวา เปนขอ ความบรรยาย ท่วั ไปแตลักษณะการเขยี นจะเปนประโยคคําถาม คาํ ถามหลกั มี 3 รายการคือ  “การรกั ษาความยัง่ ยืนและรว มมอื ของคนในเกาะเพอื่ อนุรักษ/รกั ษา ในรุน ตอ ๆ ไปมี แนวทางดาํ เนนิ การตอ หรอื ไม”  “การเขา มาของบคุ คลภายนอก/วฒั นธรรมท่ีจะเขามาเปล่ยี นแนวทาง/วถิ ีจะปองกนั อยางไร”  “คนรุนใหมข องเกาะละทิง้ ถนิ่ ฐานไหมจะแกไ ขอยางไร” จากคาํ ถามทั้งสามสามารถอนมุ านไดว านักทองเทย่ี วเกาะยาวนอ ยบางกลมุ เปน นักทองเท่ยี วที่ให ความสําคัญกบั การรกั ษาแหลง ทองเทย่ี วชุมชนใหม ีความยงั่ ยืน ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) มี 2 รายการคอนขา งคลา ยกนั คือขอกลบั มารบกวนอกี ครง้ั ซ่งึ แสดงถึงความตอ งการซื้อซํ้าตามหลกั การตลาด 89

โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทีย่ วชุมชนผา นโซเชียลมเี ดยี ขอความประกาศ (announcement) มี 1 รายการ เปน การบรรยายถงึ การมาพกั ผอนทเี่ กาะยาว นอยครง้ั แรก 2) ผลวิเคราะหความรสู ึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบที่ระดับความเช่ือมั่น (confidence) รอยละ 80 มีจํานวน 67 รายการ คิดเปนรอยละ 89.33 ของขอความท้ังหมด โดยความ คิดเห็นท้ังหมดเปนความคิดเห็นเชิงบวก คิดเปนรอยละ 100% แตมีความคิดเห็นของผูเย่ียมชมที่เปนเชิง ลบแทรกอยจู าํ นวน 17 รายการคดิ เปน รอ ยละ 25.37 เมือ่ ศึกษาในรายละเอยี ดพบวาขอมูลเชิงลบสวนใหญ เกิดขึ้นจากรูปแบบการเขียน หรือการใชภาษา ไมใชความรูสึกในดานลบตอแหลงทองเท่ียวหรือโฮมสเตย มีเพียง 2 ขอความท่ีถือวามีความหมายสื่อไปในทางลบ ไดแก ราคาคารถ และผูรีวิวยังไมคอยชอบเกาะ ยาวนอ ย “มาเกาะยาวนอ ยครั้งแรก สนุกดี แตคารถโดยสารแพงมาก” “เปน ครั้งแรกที่ไดม าพังงา มาเลนทะเลสวยงาม อาจจะไมคอ ยชอบเทาไหร แตต งั้ ใจมา” 3) ผลการวเิ คราะหค าํ สาํ คัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหคําสาํ คัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสาํ คญั ของเกาะยาวนอ ยท่ีผูมา เยอื นกลาวถึง เปนการหาคาํ ที่มีการกลา วถึงบอ ยครง้ั (Frequent Words) จากตารางที่ 4.6 แสดงใหเ หน็ วา คุณลกั ษณะทเ่ี ปน จดุ เดนของโฮมสเตยเ กาะยาวนอยคือ อาหาร เจา ของบา น (บังหมี) ชุมชน ตัวทพี่ กั การ ตอ นรบั ความเปนกันเอง เปนตน 90

รายงานฉบับสมบูรณ ตารางท่ี 4.6 จาํ นวนคาํ สําคญั ของการรีวิวเกาะยาวนอยผา นสมดุ เยีย่ ม ลําดับ คําสาํ คญั จาํ นวนคาํ รอยละ 1 อาหาร 33 12.3% 10.8% 2 บงั หมี 29 7.1% 6.7% 3 ชุมชน 19 6.3% 6.3% 4 ที่พัก 18 5.9% 4.8% 5 ตอ นรบั 17 4.5% 4.1% 6 เปน กนั เอง 17 3.7% 3.0% 7 โฮมสเตย 16 3.0% 3.0% 8 บรรยากาศ 13 2.6% 2.2% 9 กลับมา 12 2.2% 2.2% 10 ความสขุ 11 1.9% 1.1% 11 ทะเล 10 1.1% 0.7% 12 การดแู ล 8 0.7% 0.7% 13 ความรู 8 0.7% 0.4% 14 ทมี งาน 8 0.4% 0.4% 15 ธรรมชาติ 7 0.4% 0.4% 16 กจิ กรรม 6 0.4% 100.0% 17 ญาติ 6 18 บริการ 6 19 พาเที่ยว 5 20 ความรวมมอื 3 21 นาํ้ ใจ 3 22 ทองถนิ่ 2 23 นอนสบาย 2 24 ปลอดภยั 2 25 อาหารทะเล 2 26 ความสะดวก 1 27 เจา ของบา น 1 28 ซ่ือสัตย 1 29 ทีวี 1 30 ไมแพง/แพง 1 31 ราคา 1 จาํ นวนรวม 269 91

โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทอ งเทีย่ วชมุ ชนผา นโซเชียลมีเดยี เม่ือนําคําสําคัญท้ังหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคําเชน https://worditout.com/ จะแสดงภาพ คุณลักษณะเดนในมุมมองของผูมาเยือนเกาะยาวนอยท่ีชัดเจนข้ึน และเม่ือใหแอปพลิเคชันแสดงคําซํ้าท่ี เกินกวา 5 คํา จะพบวาผูมาเยือนเกาะยาวนอยมีความรูสึกตอเกาะยาวนอยในเร่ืองของอาหาร เจาของ บา น (บงั หม)ี ที่พัก ชุมชน บรรยากาศ การตอ นรับ และความเปน กนั เอง (รูปที่ 4.4) รูปท่ี 4.4 คุณลักษณะหลักของโฮมสเตยเ กาะยาวนอ ยจากสมดุ เยย่ี ม ที่มา: วเิ คราะหจ ากhttps://worditout.com/word-cloud/create 92

รายงานฉบับสมบรู ณ สําหรับการวิเคราะหกรณีศึกษาอีก 3 แหง ไดแก บานนาตนจ่ัน ชุมชนลับแล และบานเชียง จะ เปนการทองเที่ยวในลักษณะที่แตกตางจากเพราะยาวนอยเพราะเปนการศึกษาดูงานมากกวาการไป ทองเท่ียวเพื่อการพักผอน ดังน้ันขอมูลท่ีไดจากสมุดเย่ียมจะไมคอยมีประโยชนมากนัก เพราะการเยี่ยม เยอื นโดยคณะผดู งู านจากหนว ยงานภาครัฐ จะเปน การแสดงการขอบคณุ การช่ืนชม ไมค อยมกี ารใหความ คดิ เหน็ เชิงลบ หรือคาํ แนะนําเพื่อการพฒั นา (ตารางที่ 4.7) ตารางที่ 4.7 จาํ นวนความคดิ เหน็ เชิงบวก และเชิงลบ ผา นสมดุ เย่ยี มของแหลงทองเทยี่ ว รายการ จํานวนความ ความคิดเหน็ เชงิ บวก ความคิดเหน็ เชงิ ลบ จํานวน รอยละ คดิ เห็น จํานวน รอยละ เกาะยาวนอย 75 67 89.33% 17 23% บา นนาตนจัน่ 121 103 85.12% 0 0% ชมุ ชนลับแล 176 135 76.70% 0 0% บานเชียง 165 107 64.85% 0 0% รวม 537 412 76.72% 17 3% สรุปผลการวเิ คราะหเนอ้ื หาที่สรางโดยผใู ช (UGC) จากสมุดเยีย่ ม การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากสมุดเยี่ยมเปนการบันทึกการเยี่ยมชมที่เปน ทางการ เปนรูปแบบการบนั ทึกทน่ี ิยมทํากันมาแตไมไดนาํ ไปใชประโยชน ผลการวิเคราะหความคิดเห็นของผูเย่ียมชมจากแหลงทองเท่ียวเพื่อการพักผอนหยอนใจ เชน เกาะยาวนอย สามารถไดประโยชนจากขอเสนอแนะและไดรับความคิดเห็นตามความเปนจริงจาก นักทองเที่ยว รวมถึงเขาใจความตองการของผูเขาพักผานการวิเคราะหคําสําคัญ อยางไรก็ตามถาเปนผู เย่ียมเยือนเพ่ือการดูงาน จะไมคอยพบประเด็นสําคัญมากนัก การบันทึกลงสมุดเยี่ยมไมไดสะทอน คุณลักษณะของโฮมสเตยท่ีแทจริง เน่ืองจากพฤติกรรมของนักทองเที่ยวชาวไทยสวนใหญจะมีความ เกรงใจ ดังน้ันความคิดเห็นในสมุดเยี่ยมจึงเปนการแสดงความชื่นชมเหมือนกับการงานเล้ียงขึ้นบานใหม หรอื งานแตงงานทวั่ ไป ปจจบุ นั การใชโ ซเชียลมีเดีย ประเภท Google Maps หรือ Facebook สามารถใชแทนท่ีสมุดเย่ียม ได ดังนั้นในการลงพ้ืนที่เพ่ือคืนขอมูลใหกับแหลงทองเท่ียวที่เปนกรณีศึกษา ทีมวิจัยไดอบรมการจัดการ ขอมูลรีวิวของนักทองเท่ียวในระบบออนไลนผาน Google Maps ตั้งแตการปกหมุดในสถานท่ีทองเที่ยว หลกั การทดลองรวี ิวสถานท่ี และการตอบกลบั กรณที ี่มกี ารสอบถามจากนกั ทองเทีย่ ว โดยทงั้ หมดจะนาํ มา ทดแทนการใชสมดุ เยยี่ มในรูปแบบเดมิ ที่ทาํ กันมา 93

โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ียวชุมชนผานโซเชียลมีเดยี 4.3.2 ทวิตเตอร (Twitter) ทวิตเตอร (Twitter) เปนโซเชียลมีเดียประเภทขอความส้ัน (Micro Blog) ที่ผูใชสามารถสง ขอความยาวไมเกิน 280 ตัวอักษร ซึ่งเรียกวาการทวีต (Tweet) ผานระบบออนไลน ในระยะแรก Twitter.com จะถูกใชงานเพื่อใหการส่ือสารถึงเพ่ือน ผูเกี่ยวของวากําลังทําอะไร ท่ีไหน อยางไร หรือ เพื่อใหคนติดตามสามารถรับรูความเคล่ือนไหวของผูที่ทวีต ปจจุบันทวิตเตอร ไดถูกนํามาใชงานในดาน ตางๆ เชน  คนทัว่ ไป ใชเ พือ่ การติดตอ สื่อสาร สนทนา สรา งความสมั พนั ธในกลุมกบั ผูอ ืน่  เจาของสินคา บริการ ใชในประชาสัมพันธสินคา และบริการ ใชเปนเคร่ืองมือติดตอและ สรางสมั พนั ธกบั ลูกคา (CRM)  ดารา นกั แสดง นักรอง นิยมใช Twitter ให fan club ไดติดตามแบบสว นตวั  นักขาว คนท่ีมชี ่ือเสยี ง ผเู ชย่ี วชาญ ใชเ พอ่ื การสงขอความการสอื่ สารในวงกวาง  เว็บไซตใชเพอ่ื การอัพเดทเรอื่ งราวบนเว็บไซต การวเิ คราะหเ น้ือหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จาก Twitter.com การวิเคราะหเนือ้ หาทสี่ รา งโดยผูใช (UGC) จาก Twitter.com เปน การทดลองวิเคราะหเน้ือหาจาก โซเชียลมีเดียเบ้ืองตนกอนที่จะนําไปสูการวิเคราะหขอมูลจาก TripAdvisor หรือ Google Maps เนื่องจาก เน้ือหาของ ทวิตเตอร เปนขอความสั้น ซ่ึงเหมาะสมท่ีจะนํามาวิเคราะหดวยเทคนิคการทําเหมืองขอความ (Text Mining) และเปนเคร่ืองมือทกี่ ลุมวัยรนุ นยิ มใช กระบวนการวิเคราะหขอ มลู การวเิ คราะหเน้อื หาทีส่ รา งโดยผใู ช (UGC) จากเว็บไซต Twitter.com ดาํ เนนิ การดงั นี้  เขาเวบ็ ไซต Twitter.com และเขาสหู นาสมาชกิ  คนหาขอความจากคําคนหลกั 4 คํา คอื โฮมสเตย, homestay, การทอ งเท่ยี วชมุ ชน และ community based tourism (รปู ที่ 4.5)  ดงึ ขอ มูลทวตี ท้ังหมดทปี่ รากฏจากคําคนดังกลาว  รวมรวมขอมลู จากคําคน ทง้ั หมด  ทําความสะอาดขอ มูลโดยตดั ขอมูลท่ซี ํ้ากันออก  นาํ ขอมลู ท้ังหมดมาวิเคราะหโ ดยใชเทคนคิ การทาํ เหมืองขอความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชนั S-Sense (Social Sensing) และ Rapid Miner 94

รายงานฉบบั สมบูรณ รปู ท่ี 4.5 การคนหาเนื้อหาท่สี รา งโดยผใู ช (UGC) เก่ยี วกบั โฮมสเตย ผา น Twitter ทม่ี า: https://bit.ly/2LfjEF4 คุณลกั ษณะของขอมลู ขอ มูลทีไ่ ดจากทวตี เตอรทค่ี น หาจากคําสาํ คัญทัง้ ส่ีสรปุ ไดดงั นี้  จาํ นวนทวตี 1,166 รายการ  จํานวนทวตี หลงั จากทาํ ความสะอาดขอมูล 142 รายการ (12.18% ของจํานวนทวตี ท้ังหมด  จํานวนขอความทซ่ี ํา้ กนั 1,024 รายการ  วันทที่ ท่ี ําการทวตี ต้งั แตเ ดอื น 5-15 พฤษภาคม 2561 การวิเคราะหขอ มูล การวิเคราะหขอมูล แบงออกเปน 3 ประเภทคือ การวิเคราะหจุดประสงคของขอความ การ วิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบ และการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวิเคราะหจุดประสงคของขอความ เน้ือหาที่สรางโดยผูใช (UGC) เก่ียวกับ โฮมสเตยและการทองเที่ยวชุมชนในภาพรวม ผาน Twitter.com ที่ระดับความเช่ือม่ัน (confidence) รอย ละ 80 พบวามีขอความท่ีแสดงความคิดเห็นเพียง 142 รายการ ขอความในเชิงคําถาม (question) 10 รายการไมพ บขอความในเชงิ รอ งขอ และ ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา 95

โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทยี่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมีเดยี ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอ ความ รอ ยละ ขอ ความแสดงความรูสึก/ อารมณ (sentiment) 142 39.44 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 10 7.04 ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) 0 0.00 ขอความประกาศหรือโฆษณา (announcement) 0 0.00 เมอื่ ศกึ ษาในรายละเอียดของขอ ความในเชิงคําถามทง้ั 10 รายการ พบวา สว นใหญม าจากรูปแบบ การเขียน ไมใชคําถามทต่ี อ งการคาํ ตอบ เชน “ไปเทย่ี วกนั ไหม” หรือ “ดีจนไมร จู ะบอกยังไง” ขอความใน เชิงคาํ ถามเหลอื เพยี ง 2 รายการคอื  การถามถงึ การขายผลไมในสวนที่ไปเทีย่ วชม “ขายในสวนเลยไหม เคยไปเทย่ี วจนั ทบุร”ี  คําถามเกยี่ วกบั การทองเที่ยวเชงิ วฒั นธรรม “โรงเรยี นชาวนาตาํ บลศลิ าเพชร ความต้ังใจ ที่จะใหล กู หลานไดเ รยี นรู เรอ่ื งราวของ ปู ยา ตา ยาย วา อยกู นั อยางไรในวันวาน” 2) ผลการวิเคราะหความรสู กึ / อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบที่ระดับความเชื่อม่ัน (confidence) รอยละ 80.00 พบวาจากจํานวนทวีต 49 รายการ (รอยละ 32.24) มีความคิดเห็นของทวีตท่ี เปนเชิงบวก 45 รายการ (รอยละ 91.84) ความคิดเห็นท่ีเปนเชิงลบ 4 รายการ (รอยละ 8.16) แตเมื่อ ศึกษารายละเอยี ดของขอความที่เปนลบจะเปน ลักษณะหรือรปู แบบการเขยี นแบบวัยรุนมากกวา 3) ผลการวเิ คราะหค าํ สําคญั (Keywords) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสําคัญของขอความทวีตเกี่ยวกับ โฮมสเตย และการทองเที่ยวชุมชน จากการวิเคราะหพบวามีจํานวน 174 คําสําคัญ (ตารางที่ 4.8) คําที่มี การกลาวถึงมากท่ีสุด คือ โฮมสเตย การไปทองเที่ยว ชุมชน วิถีชุมชน กิจกรรมตางๆ การทองเที่ยว ชุมชน การนําเสนอที่พัก-โรงแรม การพูดคุยเร่ืองอาหารการกิน การพาเที่ยว และการเผยแพรกิจกรรม ของหนว ยงานภาครฐั การไปเปดงานของคณะรฐั มนตรี เปนตน 96

รายงานฉบับสมบรู ณ ตารางที่ 4.8 จาํ นวนคําสาํ คญั ของโฮมสเตย และการทองเที่ยวชมุ ชนผา น Twitter.com ลําดบั คาํ สาํ คัญ จาํ นวน รอยละ ลําดบั คาํ สาํ คญั จาํ นวน รอ ยละ ลําดับ คาํ สาํ คญั จํานวน รอยละ คาํ คาํ คาํ 1 โฮมสเตย 13.99% 26 เทีย่ วไทย 0.86% 51 เย่ยี มชมุ ชน 3 0.52% 2 ทอ งเท่ียว 81 4.66% 27 นอน 5 0.86% 52 ราคา 3 0.52% 3 ชุมชน 27 3.97% 28 นกั ทอ งเทยี่ ว 5 0.86% 53 สตูล 3 0.52% 4 วิถีชมุ ชน 23 2.59% 29 บรกิ าร 5 0.86% 54 สปา 3 0.52% 5 กจิ กรรม 15 2.07% 30 ภเู กต็ 5 0.86% 55 เสนทาง 3 0.52% 6 ทอ งเที่ยว 12 2.07% 31 รายได 5 0.86% 56 หมึก 3 0.52% 12 5 ชุมชน 2.07% 32 วัฒนธรรม 0.86% 57 อรอย 3 0.52% 7 ทพี่ กั -โรงแรม 12 2.07% 33 วิว 5 0.86% 58 7 GREEN 2 0.35% 8 อาหาร-ฟูด 12 1.90% 34 ชาวบาน 5 0.69% 59 ReviewThai 2 0.35% 9 พาเทย่ี ว 11 4 land ชุมชน 0.69% 60 TAT 2 0.35% 10 รฐั บาล- 11 1.90% 35 ทอ งเทยี่ ว 4 รัฐมนตรี เชยี งใหม 0.69% 61 กระบ่ี 2 0.35% 9 1.55% 36 ตรัง 4 0.69% 62 การเรยี นรู 2 0.35% 11 ทะเล 9 1.55% 37 ประเทศไทย 4 0.69% 63 คณะรัฐมนต 2 0.35% 12 บรุ รี ัมย 8 1.38% 38 4 รี 13 ชุมพร ไปเทยี่ ว 0.69% 64 ชมรม 2 0.35% 4 14 แหลง 8 1.38% 39 วดั 0.69% 65 ชาวประมง 2 0.35% ทอ งเทยี่ ว การ 4 0.52% 66 เชียงราย 2 0.35% 7 1.21% 40 ทองเทีย่ ว 3 15 กนิ -ชิม 7 1.21% 41 เกาะ 0.52% 67 ทอ งเทยี่ ว 2 0.35% 16 ตลาด 3 เชิงนิเวศ คลอง 0.52% 68 ทองเท่ยี ว 2 0.35% 17 รวี ิว 7 1.21% 42 3 เมอื งรอง คาราวาน 0.52% 69 ทะเลสาบ 2 0.35% 18 YouTube 6 1.04% 43 เครือขาย 3 0.52% 70 เทีย่ ววิถี 2 0.35% 3 ชมุ ชน 19 ธรรมชาติ 6 1.04% 44 ช็อปปง 0.52% 71 2 0.35% 20 ปฏิทนิ 6 1.04% 45 3 นครศรธี รรม เทย่ี ว 0.52% 72 ราช 2 0.35% ทองเท่ียว 6 1.04% 46 บรรยากาศ 3 0.52% 73 บา นสวน 2 0.35% ชมุ ชน 3 ประตเู มือง 21 ไลฟ บา นพัก 0.52% 74 2 0.35% ภมู ิปญ ญา 3 0.52% 75 แพคเกจ 2 0.35% 22 วง่ิ 6 1.04% 47 3 เมอื งไทย 23 การทองเทย่ี ว 5 0.86% 48 ชุมชน 24 จนั ทบุรี 5 0.86% 49 25 ทอ งถ่ิน 5 0.86% 50 รวม 174 100% หมายเหต:ุ แสดงเฉพาะคาํ สาํ คญั 75 อันดับแรก 97

โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทองเท่ยี วชมุ ชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย เมื่อนําคําสําคัญทั้งหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคํา https://worditout.com/ จะแสดงภาพคําท่ี เกยี่ วของกับโฮมสเตยแ ละการทอ งเท่ยี วชุมชนทพี่ บใน Twitter.com (รปู ที่ 4.6) รูปท่ี 4.6 คุณลักษณะหลกั เกีย่ วกบั โฮมสเตยและทอ งเท่ียวชมุ ชน ผา น Twitter สรปุ ผลการวเิ คราะหเ์ น้ือหาทส่ี ร้างโดยผ้ใู ช้ (UGC) จาก Twitter.com ขอ คน พบจากการวิเคราะหเน้ือท่ีสรางโดยผูใช (UGC) .ที่เกี่ยวของกับโฮมสเตยและการทองเที่ยว ชุมชนผา น Twitter.com สรุปไดด งั นี้  การวิเคราะหขอมูลจาก Twitter เปนการวเิ คราะหใ นภาพรวมจึงไดข อ มูลเบือ้ งตนเทา นน้ั  ขอ ความมกี ารซาํ้ กันมาก  ขอความสว นใหญไมคอ ยไดสาระมากนัก  การใชคําเปน ภาษาวัยรนุ คาํ ยอ มีตวั สะกดผิดมาก  ขอความสวนใหญเปน การสงขา ว เชน การจัดกจิ กรรม การเปดงาน จากหนวยงานภาครัฐ  ขอความจาก Twitter มักอางอิงใหผูไดรับขอความไปคนหา หรือติดตามเพิ่มเติมจาก youtube หรอื google โดยสรปุ การใชประโยชนจาก Twitter เพ่ือการทองเที่ยวชุมชนยังมีไมมากนัก นอกจากการใชเพ่ือ การสงขาวประชาสัมพนั ธง านอเี วนตตางๆ เทา น้ัน 98

รายงานฉบบั สมบูรณ 4.3.3 กลุม ผใู หบ รกิ ารสํารองที่พกั กลุมผูใหบริการสํารองท่ีพักรายใหญในปจจุบันมี 3 รายหลัก ไดแก Airbnb.com, Agoda.com และ Booking.com Airbnb.com คือ เว็บไซตท่ีเปดใหผูท่ีมีบานพัก หองพัก ไมวาจะอยูที่ไหนของโลก สามารถนํามาใหนักเดินทางท่ัวโลกเชาพักได ขณะเดียวกันผูใหเชาก็สามารถเชาหองพักกับผูอ่ืนเมื่อ เดินทางไปท่ีตางๆ ขนาดและจํานวนของท่ีพักท่ีนําเสนอขายบริการใน Airbnb.com มีความใกลเคียงกับ โฮมสเตยของไทย นอกจากนี้ถาเจาของโฮมสเตยที่มีความรูก็สามารถเอาหองพักไปขายบน Airbab เพื่อ เพิ่มชอ งทางขายอีกทางหนึ่ง ขณะทีเ่ วบ็ ไซต Agoda.com และ Booking.com จะขายหอ งพักใหกับโรงแรม ท่ีพกั หรือ โฮมสเตยขนาดใหญ โฮมสเตยท่ีใชเปนกรณีศึกษา ยังไมสามารถนําไปขายใน Agoda.com และ Booking.com ดังน้ัน การศกึ ษาจงึ ใหค วามสาํ คญั กบั Airbnb.com 4.3.3.1 การวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากโฮมสเตยเกาะยาวนอยที่ขาย ผา น airbnb.com ผูใหบริการโฮมสเตยเกาะยาวนอยรายหน่ึงไดนําบานของตนเองไปนําเสนอขายที่เว็บไซต Airbnb.com โดยสมัครเปนสมาชิกตั้งแต พ.ศ. 2558 Airbnb.com ไดพิจารณาใหเจาของบาน เปนเจาของ ทพ่ี กั ดีเดน ซ่ึงหมายถึงเจา ของท่ีพกั ทม่ี ีประสบการณแ ละไดร ับคะแนนสูง และเปนผูท่ีทุมเทเร่ืองการใหเชา ทพ่ี ักเพือ่ ใหผ เู ขา พกั ไดร บั ประสบการณอนั ยอดเย่ยี ม กระบวนการวเิ คราะหข อมลู การวิเคราะหเน้ือหาทีส่ รา งโดยผใู ช (UGC) จากเว็บไซต airbnb.com ดาํ เนินการดังนี้  เขาเวบ็ ไซต airbnb.com  คนหาบานพกั เกาะยาวนอยทีด่ ําเนนิ การโดยผปู ระกอบการรายหน่งึ (รปู ท่ี 4.7)  ดงึ ขอ มลู รีววิ จากผูเขา พักทกุ รายที่เคยเขา พกั ที่ โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ย  ทาํ ความสะอาดขอ มูลโดยตัดขอ มูลจากการศึกษารวี ิวทงั้ 31 รายการพบวา มาจากผเู ขา พกั เพยี ง 28 ราย และเปน ผูเ ขา พักท่ียกเลิกการเดนิ ทาง 1 ราย เหลอื ผูเ ขา พักทที่ าํ การรวี วิ จํานวน 27 ราย  แปลขอมลู ในภาษาฝรั่งเศส และเยอรมัน ใหเปน ภาษาอังกฤษ  นาํ ขอมูลท้ังหมดมาวเิ คราะหโ ดยใชเ ทคนคิ การทาํ เหมอื งขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) และ Rapid miner 99

โครงการยอ ยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี รปู ที่ 4.7 รวี วิ โฮมสเตยเกาะยาวนอ ยผา น Airbnb.com ทมี่ า: https://bit.ly/2IetAfY คณุ ลักษณะของขอ มูล จากการคนหาขอมูลพบวาเจาของโฮมสเตยแหงนี้มีบานพักท่ีนําเสนอ 4 หลังในเว็บ Airbnb.com ไดแ ก 1) Orenge House 2) Calme house with 3rooms 3) Room in private house, calme & confor 4) Rice field's house รายละเอียดของบานพกั แสดงในรปู ภาพท่ี 4.8 การใหคะแนนรีววิ เชงิ ปริมาณ ราคาและจาํ นวนผู เขา พกั สงู สุดแสดงในตารางท่ี 4.9 100

รายงานฉบับสมบรู ณ รปู ที่ 4.8 โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ยทข่ี ายผาน Airbnb.com 101

โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ยี วชมุ ชนผานโซเชยี ลมีเดีย ตารางที่ 4.9 รายละเอยี ดของโฮมสเตยเกาะยาวนอ ยและคะแนนรีวิวจากผเู ขา พักท่ีขายผา น Airbnb.com ชือ่ บา นพัก Orenge House Calme house Room in private Rice field's with 3 rooms house, calme & house confor ราคา (บาท) 994 2,790 994 1,892 จาํ นวนสูงสุดของผูเขาพกั 36 3 2 (คน) 11 6 14 จาํ นวนผรู ีววิ (คน) 0 คะแนนการรวี วิ (5 ดาว) NA NA 1) ความถกู ตอง 5 5 5.5 NA NA 2) การสื่อสาร 4.5 5 5 NA NA 3) ความสะอาด 55 5 NA 4) ตาํ แหนง ที่ต้งั 5 4.5 4.5 5) เช็คอิน 55 5 6) คุณคา 5 4.5 4.5 คะแนนรวม 4.5 4.5 4.5 ที่มา: Airbnb.com รายละเอียดเก่ยี วกบั ผรู วี วิ สรุปไดดงั นี้  จาํ นวนความคดิ เหน็ 31 รายการ  จาํ นวนความคิดเห็นหลังจากทาํ ความสะอาดขอ มูล 27 รายการ  วันทีม่ กี ารจดบันทึกตั้งแตเ ดอื นธนั วาคม 2559 ถึงมีนาคม 2561  ผรู ีวิวสว นใหญม าจากประเทศสหรฐั อเมริกา (15 ราย) รองลงมามาจากประเทศฝรงั่ เศส (2 ราย) เยอรมนี (2 ราย) สโลวาเกยี (2 ราย) ทเี่ หลือประเทศละ 1 ราย ไดแก เดนมารก บลั แกเรยี เบล เยีย่ ม โปแลนด สหราชอาณาจักร และออสเตรเลยี  ภาษาทใี่ ชใ นการรวี วิ สว นใหญเ ปนภาษาอังกฤษ (25 ราย) ทีเ่ หลอื เปน ภาษาฝรงั่ เศสและ ภาษาเยอรมนั 102

รายงานฉบับสมบรู ณ ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวเิ คราะหจุดประสงคข องขอความพบวาเน้ือหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากการ เขาพักโฮมสเตยผาน airbnb.com ที่ระดับความเชื่อมั่น (confidence) รอยละ 66.67 ซ่ึงเปนคาสูงสุดท่ี ไดรับจากการวิเคราะห มีขอความที่แสดงความคิดเห็นมีเพียง 5 รายการ ไมพบขอความในเชิงคําถาม (question) ขอ ความในเชิงรอ งขอ และ ขอความประกาศหรือโฆษณา ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอ ความ รอยละ ขอ ความแสดงความคดิ เหน็ (sentiment) 5 18.52 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 0 0.00 ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) 0 0.00 ขอความประกาศหรือโฆษณา (announcement) 0 0.00 2) ผลวิเคราะหค วามรสู ึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความความรูส กึ / อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบระดับความเชื่อมั่น (confidence) รอยละ 66.67 จากจํานวน 5 รายการ พบวามีความคิดเห็นของผูเยี่ยมชมท่ีเปนเชิงบวก 4 รายการ (รอยละ 80) ความคิดเห็นท่ีเปนเชิงลบ 1 รายการ (รอยละ 20.00) ความคิดเห็นในเชิงลบคือ ปญหาเกย่ี วกับระบบน้ําในหองนา้ํ “Only big downside with the bathroom because the evacuation is very bad is we had to wait 15min between each person before going to shower for fear that the water overflows.” การที่คาความเช่ือมั่นสูงสุดเทากับรอยละ 66.67 เพราะแอปพลิเคชันทั้ง S-sense และ Rapid Miner ไมสามารถจําแนกขอความท่ีเปนบวกหรือลบไดอยางชัดเจน เพราะรูปแบบการแสดงความคิดเห็น ของชาวตะวันตกจะคอนขางยาว มีท้ังการกลาวชมและบอกเลาขอบกพรองไปพรอมกัน นอกจากน้ี คําเชื่อมบางคาํ อาจตคี วามเปนเชิงลบได เชนคาํ วา but ตัวอยา งความคดิ เหน็ ท่ีเปน เชงิ บวกและลบ เชน .”This is a very clean house, but the amenities are lacking for the price and for an airbnb listing. I expected a bit more. Besides a small couch, there are no other places to relax or sit comfortably in the house. No small fridge, fan, or anything - just a large empty room. The house is not within walking distance of the beaches, so you will need to rent a scooter or hire a taxi. Finally, I'm all for respecting local customs and people's space, but when we arrived there was sign saying no alcohol. I wish this was made clear and upfront in the listing. If all you're looking for is a clean bed, this place is ok, but if you want to be closer to the beaches or climbing areas, stay on the east side of the island.” ขอ ความขา งตน สามารถสรปุ ไดด ังนี้  บานพักสะอาดมาก แตย งั ขาดสง่ิ อํานวยความสะดวกบางอยา ง  เปน หอ งเปลา ขนาดใหญ ทน่ี อนมีขนาดเลก็ ไมมที ี่จะผอ นคลายหรือนั่งสบาย ๆ ในบา น ไมมตี ูเ ย็น  บานอยูไมไกลจากชายหาดจึงจาํ เปนตอ งเชา รถสกูตเตอรหรือแทก็ ซ่ี 103

โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทีย่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมีเดีย  ฉนั เคารพวฒั นธรรมทองถน่ิ แตค วรมีการแจงเตือนลว งหนาวา ไมสามารถดม่ื เหลา ได  ถา ตองการเตยี งทสี่ ะอาดสถานทแี่ หงนก้ี โ็ อเค แตถ าตอ งการใกลชายหาดหรอื พ้ืนทีป่ น เขา ใหไปพกั ดานฝง ตะวันออกของเกาะ ลักษณะการเขยี นดงั กลาวทําใหก ารวเิ คราะหโ ดยใชซอฟตแวรไมส ามารถตีความหมายไดชดั เจน แตเ มอ่ื นําขอ ความท้ังหมดมาดูในรายละเอียดสามารถสรปุ ไดว า การใหขอ มลู ที่ถกู ตองแกนักทองเท่ียวกอน การเดนิ ทางจะชวยลดขอบกพรองตางๆ เพราะสิ่งที่นกั ทองเที่ยวคาดหวังจะตรงกับส่ิงที่ไดพ บจรงิ เชน  สภาพของตัวบา น หอ งนอน หอ งน้ํา  รายการส่ิงอํานวยความสะดวก  วฒั นธรรมและขอหา มของทอ งถนิ่  สถานท่ีตง้ั และการเดินทางไปยังจดุ ทอ งเทยี่ วสาํ คญั 3) ผลการวิเคราะหค าํ สาํ คัญ (Keywords) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสําคัญของเกาะยาวนอยท่ีผูมา เยือนกลาวถึง เปนการหาคําที่มีการกลาวถึงบอยครั้ง (Frequent Words) จากการวิเคราะหพบวาคําที่ กลาวถงึ มากที่สดุ แสดงในตารางท่ี 4.9 จากตารางที่ 4.10 แสดงใหเห็นวาคุณลักษณะท่ีเปนจุดเดนของโฮมสเตยเกาะยาวนอยในมุมมอง ของชาวตางประเทศท่ีเขาพักผาน airban.com คือ สถานที่ (place) การเขาพัก (stay) ตัวเกาะยาวนอย (island) เจาของบาน (host) การเดนิ ทางบนเกาะดวยรถจักรยานยนต (motorbike-scooter) การแนะนําให ผูพักรายอื่นมาพักคาง (recommend) ชายหาด (beach) หองพัก (room) ตัวบาน (house) และครอบครัว ของเจา ของบา น (family) เปน ตน 104

รายงานฉบบั สมบรู ณ ตาราง 4.10 จาํ นวนคาํ สําคัญของการรีววิ เกาะยาวนอยโฮมสเตยผ า น Airbnb.com ลาํ ดบั คําสําคัญ จํานวนคาํ รอ ยละ ลําดบั คําสาํ คัญ จาํ นวนคํา รอยละ 1.51% 1 place 31 9.34% 24 delicious 5 1.51% 1.51% 2 stay 28 8.43% 25 comfort 5 1.51% 3 island 24 7.23% 26 bike 5 1.20% 0.90% 4 host 23 6.93% 27 peace-quiet 5 0.90% 0.90% 5 motorbike- 28 restaurant 0.90% 0.60% scooter 14 4.22% 4 0.60% 0.60% 6 recommend 13 3.92% 29 experience 3 0.60% 0.60% 7 beach 13 3.92% 30 excellent 3 0.60% 0.60% 8 room 12 3.61% 31 coconut 3 0.30% 0.30% 9 house 12 3.61% 32 care 3 0.30% 0.30% 10 family 12 3.61% 33 shower 2 0.30% 0.30% 11 nice 10 3.01% 34 hot water 2 0.30% 12 helps 10 3.01% 35 folks 2 13 clean 9 2.71% 36 check-in 2 14 food 9 2.71% 37 bathroom 2 15 people 7 2.11% 38 amenities 2 16 location 7 2.11% 39 affordable 2 17 bed 7 2.11% 40 safety 1 18 welcome 6 1.81% 41 local market 1 19 small 6 1.81% 42 customs 1 20 enjoy 6 1.81% 43 community 1 21 beautiful 6 1.81% 44 communicator 1 22 shop 5 1.51% 45 authentic 1 23 explore 5 1.51% 46 ants 1 จํานวนรวม 332 100.0% 105

โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเท่ยี วชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดยี เมื่อนําคําสําคัญท้ังหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคํา https://worditout.com/ จะแสดงภาพ คุณลักษณะหลักของเกาะยาวนอยในมุมมองผูเขาพักท่ีซื้อบริการผาน Airbnb.com ไดชัดเจนย่ิงขึ้น (รูปที่ 4.9) รูปท่ี 4.9 คุณลกั ษณะหลักของโฮมสเตยเ กาะยาวนอยจากรีววิ ผานAirbnb.com 106

รายงานฉบับสมบูรณ 4.3.3.2 การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากที่พักบนเกาะยาวนอยท่ีขาย ผา น airbnb.com เกาะยาวนอยเปนแหลงทองเที่ยวที่นักทองเท่ียวนิยมเดินทางมาทองเที่ยว ท่ีพักบนเกาะนอกจาก เกาะยาวนอยโฮมสเตย (โฮมสเตยด้ังเดิม) แลวยังมีบานพักและโฮมสเตยรายอ่ืน ดังนั้นเพื่อตองการทราบ ความคิดเห็นของนักทองเที่ยวเกาะยาวนอยในภาพรวมจึงไดทําการวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากที่พักของเกาะยาวนอยที่ขายผาน airbnb.com โดยเลือกบานที่มีลักษณะเทียบเคียงกับเกาะ ยาวนอ ยโฮมสเตย โดยใชเกณฑการเลือกบา นพักดังน้ี  ราคาประมาณ 1000-4000 บาทตอคนื  เจา ของบา นเปนผูนาํ เสนอขายบา นพกั  ลักษณะของบานพัก และมสี ง่ิ อาํ นวยความสะดวกท่ีใกลเคยี งกนั กระบวนการวเิ คราะหข อ มลู การวเิ คราะหเนอ้ื หาท่ีสรา งโดยผูใช (UGC) จากเว็บไซต airbnb.com ดําเนนิ การดังนี้  เขาเวบ็ ไซต airbnb.com  คนหาบา นพักที่ใหบรกิ ารบนเกาะยาวนอยผา น Airbnb.com (รปู ท่ี 4.10)  เลือกบา นทีม่ คี ณุ ลักษณะใกลเ คียงกับเง่ือนไขท่ีกําหนด  ดึงขอมลู รีววิ จากผูเขาพักทกุ รายทเ่ี คยเขา พัก  ทําความสะอาดขอ มูลคงเหลอื ขอมลู การรวี ิวจาํ นวน 152 รายการ  แปลขอ มลู ในภาษาตา งๆ ใหเ ปนภาษาอังกฤษ  นําขอมลู ทัง้ หมดมาวเิ คราะหโ ดยใชเทคนคิ การทําเหมืองขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) และ Rapid miner รูปท:่ี 4.10 ที่พักทใี่ หบรกิ ารบนเกาะยาวนอยผาน Airbnb.com ทม่ี า: Airbnb.com 107

โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเทยี่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดยี จากการคนหาขอ มูลพบวา มีบานพกั ที่เสนอใหบ รกิ ารในเวบ็ Airbnb.com จํานวน 16 หลัง ไดแ ก 1) Orenge House 2) Koh Yao Noi Bungalow 3) Laid back retreat 4) Calm at Yao Noi 5) Is, Am, Are,Yao Noi Island 6) Lair Lay House 7) Calme house with 3rooms 8) Lom'Lae Jambee 9) Lom'Lae Malee 10) Lom'Lae Tandawan 11) Lom'Lae Leelawadee 12) Baan An Pao Sunset 13) Marine House 14) Deluxe Jacuzzi Bungalow RUMBA 15) Fisherman House 16) Rice field's house รายละเอียดบา นพกั การใหคะแนนรวี วิ เชงิ ปริมาณ ราคาและจาํ นวนสงู สดุ ในการเขา พกั แสดงใน ตารางที่ 4.11 108

รายงานฉบับสมบูรณ ตารางท่ี 4.11 รายละเอยี ดของบานพักบนเกาะยาวนอยและคะแนนรวี ิวจากผูเขา พักที่ขายผาน Airbnb.com ลาํ ดบั ชอื่ ท่พี ัก ความ การ ความ ตําแหนง เช็คอนิ คุณคา รวม ราคา จาํ นวน 1 Orenge House ถูกตอ ง สอ่ื สาร สะอาด ท่ีต้งั ผเู ขา พัก 5 4.5 5 5 5 5 4.5 990 3 2 Koh Yao Noi 4.5 5 4.5 4.5 5 4.5 4.5 1085 2 Bungalow 5 5 4.5 5 5 5 4.5 1724 4 3 Laid back retreat 5 4.5 4 5 5 4.5 4 1500 3 4 Calm at Yao Noi 5 Lair Lay House 5 55 5 5 4.5 5 3503 4 6 Calme house with 5 5 5 4.5 5 4.5 4.5 2803 6 3rooms 5 55 5 5 4.5 5 2994 2 7 Lom'Lae Jambee 5 5 4.5 5 5 4.5 5 2994 2 8 Lom'Lae Malee 9 Lom'Lae 5 5 4.5 5 5 4.5 5 4013 4 Tandawan 5 5 4.5 5 5 5 5 4013 4 10 Lom'Lae Leelawadee 5 5 5 4.5 5 5 5 987 2 11 Baan An Pao 5 5 5 4.5 5 4.5 5 3981 4 Sunset 12 Marine House 13 Deluxe Jacuzzi 4.5 4.5 5 4.5 5 4.5 5 3249 2 Bungalow RUMBA 14 Fisherman House NA NA NA NA NA NA NA 3503 6 15 Rice field's house NA NA NA NA NA NA NA 1991 2 NA NA NA NA NA NA NA 1213 2 16 Is, Am, Are,Yao Noi Island 109

โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเท่ยี วชมุ ชนผานโซเชยี ลมเี ดยี ผูเขา พกั ไดแ สดงความคิดเหน็ ผานระบบ Airbnb.com จํานวนความคิดเห็น 156 รายการ เมือ่ ทาํ ความสะอาดขอ มูลเหลอื 152 รายการ เนื่องจากการรีวิวมาจากผเู ขาพักรายเดียวกนั และบางรายการเปน ประเดน็ ความขัดแยงระหวางผเู ขาพกั กับเจาของทพ่ี กั โดยเจาของไดช ีแ้ จงแลว โดยการตอบกลบั ขอความ ที่รีววิ วันท่ีมีการจดบันทึกตั้งแตเดือนพฤศจิกายน 2558 ถึงพฤษภาคม 2561 ภาษาที่ใชในการรีวิวสวน ใหญเปนภาษาอังกฤษ (123 ราย) รองลงมาเปนภาษาฝรั่งเศส 17 ราย เยอรมัน 9 ราย ที่เหลือเปนภาษา เชค็ เดนสิ และไทย อยา งไรก็ตามในเบือ้ งตนยงั ไมส ามารระบุประเทศของผูรวี วิ ได ภาษา จํานวน รอ ยละ องั กฤษ 123 80.92% ฝรง่ั เศส 17 11.18% เยอรมัน 9 5.92% เชค็ 1 0.66% เดนิส 1 0.66% ไทย 1 0.66% รวม 152 100.00% การวิเคราะหขอมลู การวิเคราะหขอมูลใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) ของ ศูนยเทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกสและคอมพิวเตอรแหงชาติ (NECTEC) และ Rapid Miner การวิเคราะหขอมูล แบงออกเปน 3 ประเภท เชนเดียวกับการวิเคราะหกอนหนา คือ 1) การวิเคราะหจุดประสงคของขอความ 2) การ วิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบ และ 3) การวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) เพือ่ บง บอกคณุ ลักษณะสาํ คัญของทพ่ี กั บนเกาะยาวนอย ผลการวิเคราะหขอมลู 1) ผลการวิเคราะหจดุ ประสงคข องขอ ความ ผลการวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากการเขาพักโฮมสเตยผาน airbnb.com ท่ีระดับ ความเชื่อม่ัน (confidence) รอยละ 66.67 พบวาขอความที่แสดงความคิดเห็นมีเพียง 32 รายการ ไมพบ ขอความในเชงิ คาํ ถาม (question) ขอความในเชงิ รอ งขอ และ ขอความประกาศหรือโฆษณา ประเภทขอ ความ จํานวนขอความ รอยละ ขอ ความแสดงความรูสึก/ อารมณ (sentiment) 32 21.05 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 0 0.00 ขอความในเชงิ รองขอ (request) 0 0.00 ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา (announcement) 0 0.00 110

รายงานฉบบั สมบูรณ 2) ผลการวิเคราะหอ ารมณ/ ความรสู ึก (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหอารมณ/ ความรสู ึก (Sentiment Analysis) ในเชงิ บวกและลบทร่ี ะดบั ความเชื่อมนั่ (confidence) รอ ยละ 80 มจี ํานวน 135 รายการ คดิ เปน รอ ยละ 88.82 ของขอ ความทงั้ หมด  ความคดิ เห็นของผูเ ย่ียมชมเกอื บท้ังหมด (133 ราย) เปน ความคิดเห็นเชงิ บวก (รอ ยละ 98.52)  ความคดิ เหน็ ของผเู ยย่ี มชมท่เี ปน กลาง 1 ราย (รอ ยละ 0.74) หมายถงึ ใน 1 รีววิ มที ง้ั ความเห็นท่เี ปน ท้งั เชงิ บวกและลบ  ความคิดเห็นของผูเย่ียมชมที่เปนลบ 1 ราย (รอยละ 0.74) ผูเย่ียมชมนําเสนอขอคิดเห็น ในลักษณะขอดีและขอเสีย (pro and con) ขอบกพรองหลักไดแก มียุงจํานวนมาก สิ่งสกปรกซ่ึงอาจจะมา จากตกุ แก หรือแมลงท่ตี กมาจากเพดาน รวมถึงการส่อื สารที่ผิดพลาดทําใหพลาดเท่ยี วเรือ 3) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหค ําสําคัญ (Keywords) ใชเพอื่ บอกคณุ ลักษณะสําคญั ของเกาะยาวนอยทีผ่ ูมา เยือนกลาวถงึ เปนการหาคาํ ที่มีการกลาวถึงบอ ยครง้ั (Frequent Words) จากการวเิ คราะหพบวา คําที่ กลา วถงึ มากท่ีสดุ แสดงในตารางท่ี 4.12 111

โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเที่ยวชมุ ชนผานโซเชยี ลมเี ดยี ตารางที่ 4.12 จาํ นวนคําสาํ คัญของการรวี ิวทีพ่ ักบนเกาะยาวนอ ยผาน Airbnb.com ลาํ ดบั คาํ สําคัญ จาํ นวนคํา ลําดบั คาํ สําคญั จาํ นวนคาํ ลาํ ดับ คาํ สาํ คญั จาํ นวนคาํ 1 host 63 35 lovely 8 68 meet 4 2 place 39 36 shower 8 69 net 4 3 stay 36 37 aircon 7 70 price 4 4 island 34 38 cook 7 71 shops 4 5 helpful 25 39 easy 7 72 sleep 4 6 beach 24 40 privacy 7 73 taxi 4 7 nice 20 41 terrace 7 74 tourist 4 8 family 19 42 center 6 75 accommodation 3 9 location 19 43 open air 6 76 advice 3 10 motorbike-scooter 17 44 relax-restful 6 77 again 3 11 recommend 16 45 ride 6 78 amenities 3 12 room 15 46 space-spacious 6 79 appreciate 3 13 clean 14 47 visit 6 80 areas 3 14 house 14 48 welcome 6 81 bananas 3 15 rent 14 49 wonderful 6 82 best 3 16 well 14 50 amazing 5 83 busy 3 17 food 13 51 available 5 84 check 3 18 quiet-peace 13 52 bathroom 5 85 coconut 3 19 bungalow 12 53 delicious 5 86 communication 3 20 friendly 12 54 drive 5 87 cool 3 21 local 12 55 mosquitos 5 88 difficult 3 22 bed 11 56 pier 5 89 door 3 23 close 11 57 towels 5 90 excellent 3 24 like 11 58 town 5 91 expectations 3 25 people 11 59 back 4 92 experience 3 26 restaurants 11 60 boat 4 93 fan 3 27 enjoy 10 61 care 4 94 garden 3 28 good 10 62 eat 4 95 hire 3 29 trip 10 63 fresh 4 96 homestay 3 30 beautiful 9 64 hot water 4 97 honestly 3 31 bike 9 65 incredible 4 98 hospitality 3 32 comfortable 9 66 kitchen 4 99 insects-bugs 3 33 walk 9 67 little 4 100 jungle 3 34 explore 8 จาํ นวนรวม 278 หมายเหตุ: แสดงเฉพาะคาํ สําคญั 100 อนั ดับแรก 112

รายงานฉบับสมบูรณ จากตารางที่ 4.12 แสดงใหเ หน็ วา คณุ ลกั ษณะทเ่ี ปนจดุ เดนของทีพ่ กั บนเกาะยาวนอ ยในมุมมอง ของชาวตางประเทศทีเ่ ขา พกั ผา น airban.com ไดแ ก  เจาของบา นพกั (host)  สถานท่ี (place)  การเขา พกั (Stay)  ตัวเกาะยาวนอ ย (island)  การชว ยเหลอื (helps, helpful)  ชายหาด (beach)  ครอบครัวของเจาของ หรอื การมาเปน ครอบครัว (family)  ท่ตี ง้ั (location)  การเดนิ ทางบนเกาะดว ยรถจักรยานยนต (motorbike-scooter)  การแนะนําใหผ พู กั รายอื่นมาพกั คา ง (recommend) เมื่อนําคาํ สําคัญท้งั หมดมาแสดงในแอปพลเิ คชนั นับคาํ เชน https://worditout.com/ จะแสดงภาพท่ี คุณลักษณะหลักของบานพักบนเกาะยาวนอยท่ีชัดข้ึน และถากําหนดใหแอปพลิเคชันแสดงคําซ้ําเฉพาะ เมื่อมีคําซํ้าตั้งแต 10 คํา จะพบวาผูมาเยือนเกาะยาวนอยมีความรูสึกตอเกาะยาวนอยในเรื่องของเจาของ บานพักสถานที่ ตัวเกาะ ความชวยเหลือของผูคน ชายหาด การใชพาหนะภายในเกาะ ปจจัยดานอาหาร จะมคี วามสําคญั นอยกวา นกั ทอ งเทย่ี วชาวไทย (รปู ท่ี 4.11) 113

โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเทย่ี วชมุ ชนผานโซเชียลมเี ดีย รูปที่ 4.11 คุณลกั ษณะหลักของที่พกั บนเกาะยาวนอ ยจากรีววิ ผาน Airbnb.com 114

รายงานฉบบั สมบูรณ อน่ึงถงึ แมก ารวิเคราะหจะพบวา ความคิดเห็นเชงิ ลบเพยี งรายเดยี วแตเ ม่อื พิจารณารวมกบั ผลการ วิเคราะหผา นคําสําคัญ พบวามีคําสาํ คัญหลายคําทอี่ นมุ านวาเปน คําท่ีแสดงนยั ทางลบ ดังนั้นจาํ เปนตอ ง กลับไปดรู ายละเอียดเพอ่ื หาเน้ือความที่เกย่ี วขอ ง เพราะความคิดเหน็ เชงิ ลบถึงแมจ ะมาจากผูเยีย่ มชม เพียงรายเดยี ว ก็จะมผี ลกระทบตอ ภาพรวมของที่พกั บนเกาะยาวนอ ยได  “the layout is very rudimentary: no hot water in the shower”  “there are many ants on the ground.”  “the bed was very hard and the blanket was too small for 2.”  “Probably in the bungalow respectively in the roof are rats or mouses. And in the night something big was running in our roof.”  “We were unable to sleep through the night due to mosquitos”  “This house is wonderful, located in a peaceful place. It's wide open on the exterior, which is really nice during the day but can be a bit scary at night.”  “I'm all for respecting local customs and people's space, but when we arrived there was sign saying no alcohol. I wish this was made clear and upfront in the listing.” ซง่ึ จากขอ ความขา งตนสามารถสรุปไดวา  นกั ทอ งเทีย่ วจะระมัดระวงั เรอ่ื ง แมลง ยุง หนู ซง่ึ เจา ของบานและชมุ ชนจะตองเอาใจใส เก่ียวสขุ อนามยั ของนักทองเที่ยวดวย  การดูแลสงิ่ อาํ นวยความสะดวก เชน ท่ีนอน ผา หม  การแจงลวงหนา เกยี่ วกับขอ หา มทางศาสนา ประเพณี เชน การด่ืมสุรา เปน ตน จากการวิเคราะหขอความในสามกรณีเมื่อนําผลการวิเคราะหคําสําคัญพบวา นักทองเท่ียวชาว ไทยใหความสําคัญกับ อาหาร เจาของบาน ชุมชน การตอนรับ และความเปนกันเอง ขณะท่ีนักทองเท่ียว ตางชาติ ใหความสําคัญกับสถานที่ เจาของบาน การเดินทางภายในเกาะ ชายหาด มากกวาอาหาร และ ชมุ ชน (ตารางที่ 4.13) 115

โครงการยอ ยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทองเท่ียวชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย ตารางท่ี 4.13 เปรียบเทียบคาํ สาํ คญั ของการรวี วิ ทีพ่ ักบนเกาะยาวนอ ย ลาํ ดับ คณุ ลกั ษณะของผูร วี ิว คนไทย ชาวตางชาติ ชาวตางชาติ บานพักบนเกาะยาวนอ ย โฮมสเตยเกาะยาวนอ ย โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ย ขอ มลู จาก Airbnb ขอมูลจากสมดุ เยย่ี ม ขอมลู จาก Airbnb เจาของบาน (host) สถานท่ี (place) 1 อาหาร สถานท่ี (place) การเขา พัก (stay) ตัวเกาะยาวนอ ย (island) 2 เจาของบา น (บงั หมี) การเขาพกั (stay) การชวยเหลอื (helpful) 3 ชมุ ชน ตัวเกาะยาวนอ ย (island) ชายหาด (beach) 4 ท่ีพัก เจา ของบาน 5 ตอ นรบั การเดนิ ทางบนเกาะดว ย รถจักรยานยนต (motorbike- scooter) 6 เปน กนั เอง การแนะนาํ ใหกับผูอืน่ (recommend) 7 โฮมสเตย ชายหาด (beach) ครอบครวั ของเจาของบาน (family) 8 บรรยากาศ หองพกั (room) ทีต่ ้ัง (location) 9 กลับมา ตวั บา น (house) การเดนิ ทางบนเกาะดว ย รถจักรยานยนต (motorbike- scooter) 10 ความสขุ ครอบครัวของเจา ของบา น การแนะนาํ ใหกับผอู ่ืน (family) (recommend) 11 ทะเล การชวยเหลอื (Helps) หองพัก (room) 116

รายงานฉบับสมบรู ณ สรุปผลการวเิ คราะหเ นอื้ หาทสี่ รา งโดยผูใ ช (UGC) จากกลมุ ผใู หบ รกิ ารสาํ รองทีพ่ กั การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากรีวิวของกลุมผูใหบริการสํารองที่พักสําหรับการ ทองเที่ยวชุมชน สามารถวิเคราะหไดจากรีวิวของ Airbnb.coท เพราะขนาดและจํานวนของหองพัก ใกลเคียงกับโฮมสเตยข องไทย แตจ ากการศกึ ษาพบวาโฮมสเตยสวนใหญยังไมมีการขายผานเว็บไซตของ ผูใหบริการสํารองที่พักหลักเนื่องจากตัวโฮมสเตยของการทองเที่ยวชุมชนยังไมไดมาตรฐาน และเจาของ ตองมีความรูเพียงพอในการบริหารจัดการ และสามารถดําเนินการไดภายใตเง่ือนไขการเปนการเปน สมาชิก อยา งไรกต็ ามถา โฮมสเตยของการทอ งเท่ียวชุมชนสามารถเขาเปน สมาชกิ กลมุ ผูใหบ รกิ ารสํารองที่ พักขนาดใหญก็จะชวยเพ่ิมโอกาสขาย และทําใหโฮมสเตยเปนที่รูจักในวงกวางผานการรีวิวจากผูเขาพัก ความคิดเห็นที่ไดจากผูเขาพักจะเปนแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาใหตรงกับความตองการของ ผูใ ชบริการมากขน้ึ 4.3.4 กลุม เวบ็ ไซตแ นะนําการทองเทีย่ ว กลุมเว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวท่ีไดรับความนิยมในประเทศไทยไดแก ชิลไปไหน ไปไหนดี และไปดว ยกนั 1) ชลิ ไปไหน หรือ chillpainai (www.chillpainai.com) เปนเว็บไซตแนะนําท่ีพัก รานอาหาร ท่ีเท่ียวทวั่ ประเทศไทยพรอม รีววิ ทพ่ี ัก รูปภาพ แผนที่ และคลิปบรรยากาศทพ่ี ัก การเกบ็ ขอมูลเปนการลง พ้ื น ที่ จ ริ ง เ พ่ื อ ใ ห ไ ด ข อ มู ล ท่ี ถู ก ต อ ง เ พื่ อ นํ า ม า รี วิ ว ใ ห กั บ ผู เ ยี่ ย ม ช ม ป จ จุ บั น ชิ ล ไ ป ไ ห น (www.chillpainai.com) เปนเว็บอันดับ 1 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวนการเขาเว็บไชตที่นับจากจํานวน UIP (unique IP address) ซึ่งหมายถึงการนับจํานวนไอพีท่ีไมซ้ํากันที่เขามาในเว็บในชวงเวลาหนึ่งมี ท้ังสนิ้ 90,458 ราย (ณ วันท่ี 28 พฤศจกิ ายน 2561) 2) ไปไหนดี หรือ paiinaidii (www.painaidii.com) เปนเว็บไซตสรางแรงบันดาลใจในการ ทองเที่ยวเมืองไทย ถูกพัฒนาขึ้นเพ่ือตอบคําถามของคนทั่วไปที่มีเวลาวางวาจะ “ไปไหนดี” ลักษณะเปน การเลาประสบการณจากการไปมาจริงๆ ของทีมผูพัฒนาเว็บไซต เพื่อประโยชนกับผูติดตามเว็บไซต ปจจุบันไปไหนดี (www.painaidii.com) อยูอันดับ 3 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวน UIP (unique IP address) เทา กับ 52,049 ราย (ณ วันท่ี 28 พฤศจกิ ายน 2561) 3) ไปดวยกันทองเท่ียว หรือ paiduaykan (www.paiduaykan.com) เปนเว็บไซตที่ พัฒนาขึ้นเพ่ือแหลงชุมนุมของคนชอบเที่ยว คุณลักษณะและการใหบริการเหมือนกับเว็บชิลไปไหน และ ไปไหนดี ปจจุบันเว็บไปดวยกัน (www. paiduaykan.com) อยูอันดับ 4 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวน UIP (unique IP address) เทากับ 41,889 ราย (ณ วนั ที่ 28 พฤศจกิ ายน 2561) สําหรับอันดบั 2 ในเวบ็ ประเภทเดียวกันคือ EDTguide.com (www.edtguide.com) เปนแหลงรวม กิน ดื่ม เที่ยว รานอาหารแนะนํา สถานที่ทองเท่ียว แหลงทองเท่ียว และขอมูลอีกมาก แตเน่ืองจาก เว็บ EDTguide.com ไมมีจํานวนผูเย่ียมชม จึงทําใหไมสามารถนํามาเปรียบเทียบกับเว็บไซตในกลุมเดียวกัน ได ดังนั้นการศกึ ษาครงั้ นจี้ ึงเลือกเพียง 3 เวบ็ ไซตเทา นน้ั 117

โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเที่ยวชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี เวบ็ ทง้ั 3 ไมจดั วา เปน โซเชียลมเี ดยี เปน เพยี งเว็บไซตเ พอื่ การทองเที่ยวเทานั้น นอกจากนี้เนื้อหา จากรีวิวยังไมถือวาเปนเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) แตเปนเน้ือหาท่ีสรางโดยทีมงานจากเจาของ เว็บไซต หรอื บล็อกเกอร แตเ น่ืองจากเนื้อหาที่ไดมีคนเขาชมจํานวนมาก ผลที่ตามมาคือการนําเนื้อหาไป แชรตอ และตัวเนื้อหาเปนขอมูลท่ีมีสวนสําคัญในการจูงใจใหผูอานเดินทางไปเท่ียว การวิเคราะหขอมูล จากกลุมเว็บไซตแนะนําการทองเท่ียวจึงมีประโยชนในการศึกษาพฤติกรรมของนักทองเท่ียวไทย โดยเฉพาะในชว งกอ นการเดนิ ทาง การวเิ คราะหเ น้ือหาที่สรา งโดยผใู ช (UGC) จากลมุ เว็บไซตแนะนําการทองเท่ียว จํานวนการเย่ียมชมจากเว็บไซตที่ใหขอมูลการทองเที่ยวท้ังสามเว็บมีจํานวนรวมท้ังสิ้น 32.98 ลานราย แตการรีวิวโดยผูใชงาน (ผูเย่ียมชม) มีเพียง 42 รายเทานั้น โดยมีจํานวนการแชรเทากับ 196,185 ราย (0.95%) ซ่ึงแสดงใหเห็นวาพฤติกรรมของนักทองเที่ยวไทยจะเขาเว็บเพ่ือตองการหาขอมูล เทานน้ั โดยเฉพาะในชว งท่ีตอ งการคน หาแหลง ทอ งเทย่ี วทน่ี าสนใจ เม่อื อานขอ มูลแลว ก็ไมคอยดาํ เนินการ ตอ อาจมีการแชรไ ปยัง Facebook ของตนเองบาง แหลงทองเท่ียวที่มีผูเขาชมสูงสวนใหญเปนแหลงทองเที่ยวเพื่อการพักผอนหยอนใจ ไดแก เชียง คาน บานแมกําปอง ประแส บานแมกลางหลวง กิจกรรมลองแกงลําน้ําเข็ก บานรองกลา ทะเลบัวแดง บานสันติชล เกาะยาวนอย ตลาดไทยยอนยุคบานระจัน และบานเชียง มีเพียงบานนาตนจั่นเทานั้นท่ีเปน ทั้งแหลงทองเท่ียวเพื่อการดูงานและการดูงาน โดยปกติแหลงทองเพ่ือการดูงานเกือบท้ังหมดไมมีผลการ รีวิวจากเว็บไซตท ั้งสาม แหลง ทองเทยี่ วท่ีผอู านมกี ารแชรขอมูลสูงสุดคือ บานแมกําปอง (59,449 ราย) เชียงคาน (57,366 ราย) และประแส (23,974 ราย) ขณะท่ีบานสันติชลมีผูอานจํานวนมาก แตมีการนําขอมูลไปแชรตอเพียง 122 ราย (ตารางที่ 4.14) 118

รายงานฉบบั สมบรู ณ ตารางท่ี 4.14 จํานวนการเขา ชม รีววิ และการแชร แยกตามแหลงทอ งเทยี่ ว ชือ่ แหลงทอ งเทีย่ ว จํานวนการเขาชม จาํ นวนรีววิ จาก จํานวนการแชร ผอู า น เชยี งคาน 11,748,323 57,366 บา นแมกําปอง 9,415,283 13 59,449 ประแส 4,451,745 5 23,974 บานแมก ลางหลวง 3,167,730 3 7,037 บานนาตน จัน่ 1,463,349 2 12,199 กิจกรรมลองแกงลํานํ้าเข็ก 1 5,322 บา นรอ งกลา 714,991 1 16,555 ทะเลบวั แดง 563,257 - 3,366 บา นสนั ติชล 440,173 2 เกาะยาวนอ ย 438,100 5 122 ตลาดไทยยอนยุคบา นระจัน 342,390 3 8,508 บา นเชียง 205,702 1 2,153 เกาะเกิด 31,847 6 ชมุ ชนลับแล - 134 บา นคลองหัวชา ง - - - บานดอกบัว - - - บา นทา ขันทอง - - - ผลิตภณั ฑผ ามัดหมยี่ อมคราม - - - ศิลาโฮมสเตย - - - อุโมงค - - - โฮมสเตยบานนาออ - - - จาํ นวนรวม - - - - 42 - 32,982,890 196,185 119

โครงการยอ ยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเทยี่ วชมุ ชนผานโซเชียลมีเดีย เม่ือพิจารณาขอมูลจากแตละเว็บพบวา เว็บไซตที่มีผูเขาชมสูงสุดคือ ชิลไปไหน (31.40 ลานราย) รองลงมาคอื ไปดว ยกัน (1.14 ลานราย) และไปไหนดี (0.44 ลานราย) เว็บที่ผูอานสามารถนําขอมูลไปแชร ตอ มเี พยี ง 2 เวบ็ คอื คอื ชิลไปไหน และ ไปไหนดี (ตารางที่ 4.15) ตารางที่ 4.15 จํานวนการเขา ชม รีววิ และการแชร แยกตามเว็บไซตแนะนําการทองเทย่ี ว แหลงทองเทยี่ ว/ ชลิ ไปไหน ไปไหนดี ไปดวยกนั โฮมสเตย จาํ นวนผู จาํ นวน จํานวน จํานวนผู จาํ นวน จาํ นวน จาํ นวนผู จํานวน จาํ นวน เชียงคาน เขาชม รวี วิ การแชร เขา ชม รวี วิ การแชร เขา ชม รีววิ การแชร 11,423,306 183,413 141,604 - 56,508 13 - - 858 บานแมก าํ ปอง 8,894,570 1 38,881 85,605 4 - 435,108 - 20,568 ประแส 4,432,918 - 23,974 18,827 3 - -- - บา นแมกลางหลวง 3,037,374 - 3,623 16,075 2 - 114,281 - 3,414 บานนาตนจนั่ 1,424,218 - 3,679 8,300 1 - 30,831 - 8,520 กจิ กรรมลองแกง ลาํ 706,921 - 5,322 8,070 1 -- -- น้ําเข็ก 360,767 - 7 2,706 - - 199,784 - 16,548 บานรอ งกลา ทะเลบวั แดง 269,104 - 1,058 26,155 2 - 144,914 - 2,308 บา นสนั ตชิ ล 398,899 - 122 39,201 5 - -- - เกาะยาวนอย 275,329 1 6,488 12,905 2 - 54,156 - 2,020 ตลาดไทยยอนยคุ 184,422 - 1,937 5,343 1 - 15,937 - 216 บานระจนั - - - 29,800 6 - 2,047 - 134 บา นเชียง เกาะเกดิ - - - - - - -- - ชุมชนลับแล - - - - - - -- - บา นคลองหัวชาง - - - - - - -- - บานดอกบวั - - - - - - -- - บา นทา ขนั ทอง - - - - - - -- - ผลติ ภณั ฑผา มดั หมี่ - - - - - - -- - ยอ มคราม ศลิ าโฮมสเตย - - - - - - -- - อโุ มงค - - - - - - -- - โฮมสเตยบ านนาออ - - - - - - -- - ยอดรวมท้ังหมด 31,407,828 2 141,599 436,400 40 - 1,138,662 - 54,586 120

รายงานฉบบั สมบรู ณ การจัดหมวดหมู เว็บไซต ชิลไปไหน และ ไปไหนดี ทําการเขียนรีวิว โดยจําแนกเปนหมวดหมู หมวดหมูท่ีมีการ รีวิวสูงสุดสถานที่ยอดนิยม (106 รายการ) รองลงมาคือ ที่เท่ียว และ ทริปตัวอยาง (หมวดละ14 รายการ) สาํ หรับเว็บไซตไปดวยกนั ไมมีการแยกหมวดหมู รวมเร่อื งทีร่ ีววิ ทั้งส้ิน 214 รายการ (ตารางท่ี 4.16) ตาราง 4.16 รวี ิวเวบ็ ไซตแนะนําการทองเท่ียวจําแนกตามหมวดหมู หมวดหมู ชิลไปไหน ไปไหนดี ไปดว ยกนั จํานวนรวม กฬี า สันทนาการ 11 ชอปปง , สถานทีท่ อ งเที่ยว 11 ทริปตวั อยา ง 14 14 ทีก่ ิน/ อาหาร 36 9 ที่เทย่ี ว 14 14 ทีพ่ ัก 4 4 ที่พกั การเดินทาง 12 12 ทพ่ี กั การเดนิ ทาง สถานทท่ี อ งเทยี่ ว 22 สถานท่ยี อดนิยม 92 14 106 อาหาร ที่พัก การเดินทาง 11 ไมระบุหมวดหมู 10 9 31 50 รวมทง้ั หมด 137 46 31 214 นอกจากการแบงประเภทหมวดหมู เว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวนิยมต้ังช่ืองานรีวิวใหดึงดูด ผูอาน การตั้งช่ือนอกจากการใชภาษาท่ีชวนใหอยากไปเท่ียวแลวยังนิยมการจัดอันดับในหัวขอตางๆ ให ตรงกับความสนใจของผูจะเดินทางมากท่ีสุด รายช่ือรีวิวที่มีลักษณะของการจัดลําดับแสดงในตารางท่ี 4.17 121

โครงการยอ ยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเท่ียวชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย ตารางท่ี 4.17 รายชื่อแหลงทองเทยี่ วที่ไดรบั การจัดอนั ดับโดยเว็บไซตแ นะนําการทอ งเทยี่ ว ช่ือแหลง ชอื่ รีวิว ช่อื รวี วิ ทอ งเที่ยว 5 ที่เทยี่ วเชยี งใหมช ุมฉา่ํ รับหนา รอน 5 ทพ่ี ักนารกั นา ฮัก ที่บานแมกาํ ปอง บา นแมกําปอง 5 เสน ทางแบ็คแพคเกอร 9 ท่ีพักราคาหลกั รอ ยววิ หลกั ลา น 9 สิง่ ท่ีตองทําเมอ่ื ไปหมบู านแมกาํ ปอง 10 จดุ แลนดมารค แหง แมก ําปอง บา นแมก ลางหลวง 10 ทเ่ี ทย่ี วใกลตัวเมืองเชียงใหม 10 โฮมสเตยน า พกั 14 ทพี่ กั แมก าํ ปองสุดนา รกั นาไปพักในชวงหนาหนาวน้ี 15 ทเ่ี ทยี่ วเชยี งใหม บานสนั ติชล 25 ที่เท่ียวเชียงใหม ท้งั ในและนอกเมือง 5 ทเี่ ทย่ี วเชยี งใหมป ลายฝนตน หนาว 5 ท่พี กั ใกลดอยอินทนนท นอนทามกลางธรรมชาติ บานนาตนจ่ัน 5 ที่พกั เชียงใหมสไตลกระทอมนอ ยปลายนา เหมาะไปหยุด 5 ที่พักบรรยากาศดี มนี าขนั้ ได เวลา ใชชีวิตชา ๆใหไกล 4G บา นรอ งกลา 5 ที่พักสวย บรรยากาศดเี วอร 5 หมูบ านท่ีตองลองไปสัมผสั สักครั้ง ถาอยากไดค วามนา รกั กจิ กรรมลอ งแกง 5 โฮมสเตยเชยี งใหม วิวสวยสะใจ 9 โฮมสเตยบ นเขาวิวทอ งนา ตน ขา วเขียวสบายตา ลําน้ําเข็ก 15 ที่เทย่ี วเชยี งใหม เชียงคาน 5 ทเ่ี ทย่ี วเมืองไทยสุดอันซีน ทไ่ี มม ีในไกดบุค อพั เดตป 5 ทพ่ี ักเดด็ ใน 5 ท่ีเทยี่ วสวยแมฮ องสอน 2016 5 ที่พักนอนเย็นสบาย เคลมิ้ หลับงา ย เพราะมันชลิ จน ขี้ 5 ที่พกั นอนโฮมสเตย ราคาเบาเบา บรรยากาศแบบบานๆ เกยี จตนื่ ทานอาหารอรอ ย 5 อาํ เภอนาเทยี่ วแมฮ อ งสอน 5 โฮมสเตยนา เทย่ี ว ราคากรบุ กรบิ ไปนอนตากหมอก ชม เขา ชวงหนา หนาวน้ี 10 สง่ิ ท่ีตองทาํ ในเมอื งนารกั นาพักท่ีปาย 5 ทพี่ กั นอนเยน็ สบาย เคลิม้ หลับงาย 5 ท่พี กั นอนโฮมสเตย ราคาเบาเบา บรรยากาศแบบบา นๆ 5 ที่พกั บรรยากาศสดุ ชลิ ในหมบู า นเล็กๆ กลางหบุ เขา 5 โฮมสเตยน า เที่ยว ราคากรุบกรบิ 9 ที่พักมาแรงแซงโคง ป 2017 10 ท่ีพกั วิวทุง นาเขยี วขจี หนา ฝนนี้ไมค วรพลาด 10 ที่พักสุดชิลวิวทุงนา มาแลว ไมอ ยากกลบั อยากนอนพกั นานๆ 5 ที่พกั บรรยากาศสดุ ชลิ ในหมูบ า นเลก็ ๆ กลางหบุ เขา 5 ที่เที่ยวเมืองไทยสดุ อันซีน ที่ไมม ใี นไกดบ ุค 9 ท่ีประทบั ใจ อยากชวนไปเท่ยี วพษิ ณุโลก 5 ทเ่ี ทีย่ วหนาฝนพรํา ทเี่ ห็นแลวอยากแทก็ ชวนเพ่อื นไป เทย่ี ว 5 จดุ เชค็ อนิ นา เท่ียวรอบเชยี งคาน 10 จดุ เชค็ อนิ พษิ ณุโลก 5 ทริปนาเทย่ี ว ตามรอยชลิ ๆ เท่ยี วงาย งบไมเ กนิ 3,000 5 คาเฟเชียงคาน นามานั่งนานๆ บาท 5 จดุ เชค็ อนิ นาเที่ยวรอบเชียงคาน เมืองนา รกั ที่อยูนานๆยิง่ 5 ท่ีเทย่ี วสวย เหน็ แลวอยากออ นแฟน ดตี อใจ 5 ทีพ่ ักเชียงคานบรรยากาศดี 5 ทรปิ นาเทยี่ ว เมอื่ วันหยุดมนั นอย 5 ทพี่ กั เชียงคานบรรยากาศดี ดไี ซนนา รกั 5 ทเ่ี ทย่ี วสวยนาไปจ.เลย 5 ทพี่ ักรมิ นา้ํ ราคาพันตน ๆ อากาศดี บรรยากาศโดน 5 ทพ่ี ักเชยี งคานบรรยากาศดี กางเตน็ ทได 5 ที่พกั เปด ใหม ไฟแรงเฟรอ ออ..ท่ตี องรบี ไปเช็คอินฟน ๆ 5 ที่พักสุดชคิ สไตลร ถบาน นอนชิลๆ เหมือนไป Road Trip กอ นใคร 5 เมืองเลก็ ๆนา ปน จักรยานสโลวไลฟ ไปกับเพื่อนก็ได ไป 5 ทพ่ี กั สวยอีสาน หนา หนาวนีล้ องดู กบั แฟนกด็ ี 5 เมืองนาเทีย่ วพรอมถนนคนเดินสุดชคิ ... ชอ็ ป ชมิ ชิล 5 รา นเด็ดเชียงคาน ความอรอยระดบั ตาํ นาน 5 เมืองอบอุน ที่จะทาํ ใหคณุ อยากไปพกั ผอ น 122

รายงานฉบบั สมบรู ณ ช่อื แหลง ชอ่ื รีววิ ชอื่ รีวิว ทอ งเทีย่ ว 7 ที่พักมหี อ งใตห ลงั คาใหน อนนับดาว 10 จงั หวัดสุดฮอตพรอ มทีเ่ ทยี่ วหา มพลาดในชว งหนาว เชยี งคาน 10 ทรปิ ตวั อยา งจาก 10 เมืองเที่ยวสดุ ฮอต 10 ท่เี ท่ียวสวย จ.เลย 10 ทพ่ี กั เชยี งคาน เมืองนารัก ทีพ่ กั นานอน 10 ทพ่ี กั เชียงคานรมิ แมน าํ้ โขง 10 ทพ่ี กั นารักรมิ แมนํ้าโขง ชมดาว และวิถชี วี ติ ชาวบา น 10 ที่พักเมอื งฮติ กางเต็นทได ววิ ดี มีท่จี อดรถ ไมต องกลวั หองเตม็ !! ทะเลบวั แดง 10 ทพ่ี ักรมิ นํา้ หลบรอ น 10 ท่พี ักสาํ หรบั แบค็ แพ็คเกอร ตลาดไทยยอ นยุค 10 ท่พี กั สีสนั สดใส นา รกั กุกก๊ิก 10 ทพ่ี ักสดุ ฮปิ สาํ หรบั นกั แบคแพค็ เกอร บานระจนั 10 เมอื งอากาศดี 10 สถานทบ่ี อกรกั และขอแตงงาน ประแส 10 สงิ่ ตองทําเม่อื ไปเที่ยวเลย 10 สดุ ยอด ท่ีพกั ววิ ทะเลหมอกในเมืองไทย 10 สดุ ยอดที่พักรมิ นาํ้ สวยสดุ ๆ 11 รา นอาหารเชียงคาน เกาะยาวนอย 15 ทเี่ ที่ยวอสี านทีค่ ณุ ไมควรพลาด 15 ทพ่ี กั เชยี งคาน เท่ยี วเมอื งสโลวไลฟ 15 ทีพ่ ักเลย 20 ทพี่ กั เชยี งคาน จ.เลย เมอื งนารกั ริมแมนาํ้ โขง 20 ท่ีพกั ประกอบอาหารเองได 20 ทพ่ี ักสุดชิล ในราคาสุดวา ว! 30 ที่พักเชียงคาน 30 ที่พกั ริมน้ําชมุ ฉํ่าทัว่ ไทย 5 ทะเลสาบเมอื งไทย พักผอนใสๆ 5 ท่ีเที่ยวตามหาดอกไมชว งหนาว 5 ทเี่ ท่ียวหลงั ปใหม ไฮไลทเ ดอื นมกราคมท่ีตอ งไปโดน!! 15 ทเี่ ทยี่ วอีสานท่คี ณุ ไมควรพลาด 5 ตลาดบก-ตลาดน้าํ ทีก่ ําลังมาแรงใกลกรุง 5 โฮมสเตยร ะยอง นอนมองปลา ขาจมุ นาํ้ 5 โฮมสเตยต ิดทะเล คนไมพ ลุกพลาน 6 ที่พกั ปากนา้ํ ประแส นอนชลิ รับลมริมนํา้ 5 โฮมสเตยรมิ นํา้ บรรยากาศสดุ ชลิ ที่ ปากน้ําประแสร จ . ระยอง 10 ที่เทย่ี วระยอง 10 ที่เที่ยวแบบโฮมสเตย ดวู ิถชี ิวิตชาวเล 15 ท่เี ที่ยวระยอง 10 คาเฟร มิ ทะเลทว่ั ไทย 5 ทะเลอนั ดามันหาดสวย น้าํ ใส 10 ทเี่ ทย่ี วแบบโฮมสเตย ดูวถิ ชี ิวติ ชาวเล 123

โครงการยอ ยที่ 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ียวชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี นอกจากน้ีเว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวยังมีการจัดทริปตัวอยางเพ่ือใหนักทองเท่ียวสามารถวาง แผนการเดินทางไดโดยงาย ทําใหเว็บไซตประเภทนี้เปนท่ีนิยมสําหรับนักทองเที่ยวชาวไทยท่ีตองการ คนหาขอมูลกอนการเดินทาง ทริปตัวอยา งของแหลง ทอ งเทยี่ วท่ีใชเปนกรณีศกึ ษาแสดงในตารางท่ี 4.18 ตารางที่ 4.18 ทริปตวั อยางของแหลง ทอ งเทยี่ วชมุ ชนที่ใชเปน กรณีศกึ ษา แหลงทองเทย่ี ว หวั ขอการรีวิว ระยะเวลา บานแมกาํ ปอง บอยแคไหนก็ไมเ บอ่ื เทีย่ วเชยี งใหม ใชชวี ิตชา ๆ ไปกบั 3 วัน 2 คืน บานแมก ําปอง ธรรมชาติ 3 วัน 2 คนื บานสันตชิ ล 3 วัน 2 คืน ทรปิ เทย่ี วเชยี งใหม-แมก าํ ปองแบบไมงอ รถสว นตวั งบ 5,000 บาท [Pa]i miss u แลว คุณจะตกหลมุ รักปายในหนาฝน กจิ กรรมลองแกงลาํ นา้ํ เข็ก ตะลอนเทีย่ วดวยรถบานสมั ผสั ประสบการณม ันส ๆจาก 4 วัน 3 คืน เชยี งคาน พิจิตร เชียงคาน รวม 5 ทรปิ นา เท่ยี ว ตามรอยชิลๆ เที่ยวงา ย งบไมเ กนิ 3 วัน 2 คนื 3,000 บาท ใชช วี ิตชา ๆ ทเี่ ชียงคาน นอนชมวิว ดูนา้ํ รมิ ฝงโขง 2 วัน 1 คนื เชียงคาน ทรปิ เชียงคาน ชืน่ มน่ื ชวี ิตชา ๆ 2 วัน 1 คนื เชยี งคาน ทรปิ เชยี งคานเที่ยวงา ย หลบั สบาย สไตลช า ๆ แลวคณุ 2 วนั 1 คนื จะหลงรักเมอื งรมิ โขง เชียงคาน เทยี่ วปายในสายหมอก 4 วัน 3 คืน ทะเลบวั แดง เบ่ิงอสี าน เทยี่ วทะเลบัวแดง 3 วัน 2 คืน ประแส เทีย่ วระยองลองมาประแสฮิ 2 วัน 1 คนื ประแส ทริปหารเฉลยี่ ขบั รถเทย่ี วชลบุร-ี ระยอง เทยี่ วถ้าํ ลุย 2 วนั 1 คืน น้าํ ตก นอนโฮมสเตย ถายรปู เกๆ ฟน เลยฮิ ประแส 2 วัน 1 คนื ประแส ลองเทีย่ วระยอง นอนเกาะสว นตวั 2 วัน 1 คนื จันทบุรี ระยอง สองเมืองนี้เท่ียวคกู นั 124

รายงานฉบับสมบูรณ สรปุ ผลการวเิ คราะหเ น้อื หาท่ีสรางโดยผใู ช (UGC) จากกลมุ เว็บไซตแนะนาํ การทองเที่ยว พฤติกรรมของนกั ทองเทย่ี วไทยสวนใหญจะอานรีวิวจากเว็บไซตแนะนําการทองเท่ียว เพ่ือใชเปน ขอมูลสําหรับวางแผนการเดินทางมีการแชรขอมูลผานทาง Facebook ของตนเอง แตไมนิยมเขียนรีวิว หรือคําแนะนําไปยังเว็บไซต เน่ืองจากเว็บไซตประเภทนี้มีผูเย่ียมชมจํานวนมาก การพัฒนาแหลง ทองเที่ยว หรือบริการตางๆ เพื่อใหไดรับการรีวิวเปนสวนหนึ่งที่จะชวยใหแหลงทองเท่ียวเปนท่ีนิยม และ เกิดกระแสการบอกตอผา นโซเชียลมเี ดยี 125

โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชมุ ชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย 4.3.5 TripAdvisor และ Google Maps 4.3.5.1 ขอมลู พืน้ ฐาน TripAdvisor และ Google Maps TripAdvisor, Inc. เปน บรษิ ทั ดานการเดินทางและรานอาหารของอเมรกิ าทใ่ี หบ รกิ ารรีวิวโรงแรม และรา นอาหาร การจองที่พักและบรกิ ารเนอ้ื หาเกย่ี วกบั การเดนิ ทางอื่น ๆ นอกจากน้ียงั มีฟอรมั การ เดนิ ทางแบบโตต อบ TripAdvisor เปนผเู ร่ิมตนใชเ นอื้ หาท่ีผูใชส รางขนึ้ (UGC) TripAdvisor บริการ เวบ็ ไซตฟ รกี บั ผูใชซง่ึ เปน ผใู หเน้ือหา และเวบ็ ไซตไ ดรับการสนับสนนุ จากธรุ กิจรับจองโรงแรมและธุรกจิ โฆษณา ขอ มูลบรษิ ัทสรปุ ไดด งั นี้ ช่อื บริษทั : TripAdvisor Inc. ประเภทของธรุ กิจ บรษิ ัทมหาชน (Public Company) ปท ก่ี อ ตั้ง กุมภาพนั ธ 2000 สาํ นกั งานใหญ 315A Chestnut St NEEDHAM MA 02492-2447 ประเทศสหรัฐอเมริกา พืน้ ท่ใี หบ ริการ ทวั่ โลก ผกู อ ตงั้ Stephen Kaufer อุตสาหกรรม บริการทองเทยี่ ว ผลิตภณั ฑ จองหองพกั โรงแรมและเทย่ี วบิน การคนหารานอาหาร คูมอื ทอ งเทีย่ ว รายได $1.492 Billion (ป 2015) พนักงาน 3,008 คน (ป 2015) ทอี่ ยูเวบ็ ไซต www.TripAdvisor.com สโลแกน: Know better. Book better. Go better TripAdvisor.com เปนเว็บไซตทองเท่ียวท่ีใหญท่ีสุดแหงหนึ่งของโลก (รูปท่ี 4.12) ชวยให นักทองเท่ียวสามารถเลาเร่ืองราว สอบถาม แบงปนขอมูลการเดินทาง เน้ือหาของเว็บไซตประกอบดวย รีวิว/ ความคิดเห็นมากกวา 600 ลานรายการ ครอบคลุมเน้ือหาท่ีเก่ียวของกับการเดินทางทองเที่ยว และ เก่ียวของกับ ท่ีพักธุรกิจ สายการบิน สถานท่ีทองเท่ียวและภัตตาคาร ประมาณ 7.5 ลานแหง ดังน้ัน TripAdvisor ชวยใหนักเดินทางตัดสินใจในการเลือกท่ีพัก สายการบิน กิจกรรมท่ีควรทํา และสถานท่ีกิน นอกจากนี้ TripAdvisor ยังเปรียบเทียบราคาโรงแรมจากเว็บไซตมากกวา 200 แหงเพื่อใหนักทองเที่ยว สามารถหาราคาโรงแรมทเ่ี หมาะสม เว็บไซตที่มีตราสินคาของ TripAdvisor มีอยูใน 49 ประเทศและเว็บไซตเปนท่ีต้ังของชุมชนการ ทองเท่ียวท่ีใหญท่ีสุดในโลกซึ่งมีผูเขาชมท่ีไมซ้ํารายเดือนเฉล่ีย 455 ลานคน เพื่อใหไดรับประโยชนสูงสุด จากการเดินทางทกุ ครงั้ 126