รายงานฉบับสมบรู ณ ชอื่ ชุมชน/ แหลง คาํ อธบิ ายเกีย่ วกับสถานท่ี ช่ือหัวหนา ผนู ํา รูปแบบการทอ งเทย่ี ว แหลงทองเท่ยี ว โฮมสเตย/ วันเดยทริป 10.ประแส ชุมชนปากนา้ํ ประแสเปนชุมชนริมแมนาํ้ ประแส เปน คุณนรา ชาญ หมบู า นชาวประมง ซึง่ นักทอ งเทีย่ วสามารถสมั ผัส วัตถาภรณ โฮมสเตย/ วันเดยท ริป 11.เกาะยาวนอ ย บรรยากาศรมิ แมน ้ํา ใกลท ะเล ปา ชายเลน (ทงุ โปรง ทอง) เรอื รบหลวง และวิถีชาวบาน สามารถ นายสําเริง ราเขต ทอ งเที่ยวไดต ลอดทัง้ ป โฮมสเตยทตี่ ั้งอยูบนเกาะ ผมู าพักสามารถสัมผัสกบั วิถชี วี ติ แบบพนื้ บาน ทอ งเท่ียวรอบเกาะท่ีมที ้ังทะเล ปายางพารา ทุง นา กระชงั เล้ียงปลาและกงุ มังกร รวมถึงการเดินทางไปพกั ผอนตามเกาะตางๆ สาํ หรบั ความสามารถ และความพรอ มในการรองรับนักทอ งเท่ยี วยุคใหมไ ดเนนถงึ ความพรอมดาน การใชโซเชยี ลมเี ดยี และสว นผสมการตลาดในงานบริการท้ัง 7 ดาน ไดแ ก 1) ผลิตภัณฑ 2) ราคา 3) ชอ งทางการจดั จาํ หนา ย 4) สง เสรมิ การตลาด 5) บุคลากร/ พนกั งาน 6) การสรา งและนําเสนอลกั ษณะทางกายภาพ 7) กระบวนการ ขอ มลู ที่ไดจ ากการสมั ภาษณสรปุ ไดดังน้ี (ตาราง 4.3) 77
โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเท่ยี วชุมชนผานโซเชยี ลมเี ดีย ตารางที่ 4.3 ความสามารถในการรองรับนกั ทองเท่ยี ว ชื่อชมุ ชน/ ผลิตภัณฑ ราคา ชองทางการ สงเสรมิ การตลาด จดั จําหนาย แหลง แหลง ประชาสัมพนั ธผานชองทางสง เสริม Facebook การทอ งเทีย่ วตางๆ ทงั้ ท่ีเปน ทอ งเที่ยว หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน Facebook https://bit.ly/2ZGoSkv 1. บานทาขันทอง โฮมสเตย ขึ้นอยกู บั กิจกรรมท่ี Agoda.com https://bit.ly/2E5Z3RY ดูงาน นักทอ งเท่ียวเลอื กและ การ Booking.com https://bit.ly/2V7gnAt 2. บา นแมกาํ ปอง จิ้งหรีด สินคา เกษตร ถว่ั พักคา งทาํ ใหสามารถ Traveloka.com ตอบสนองความตองการของ ประชาสัมพนั ธผานชองทางสง เสรมิ 3. บานแมกลาง ดาวอนิ คาอบกรอบ และชา ลกู คา เปา หมายได Facebook การทอ งเท่ยี วตางๆ ทั้งท่ีเปน หลวง ดาวอนิ คา หลากหลายกลุมในราคาท่ี หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน แตกตางกนั https://bit.ly/2GRDjL5 โฮมสเตย / วันเดยทริป https://bit.ly/2V5eKDh พักผอน/ ดูงาน ขน้ึ อยูกบั การพกั คางและ ใบเม่ยี ง หมอนใบชา กาแฟ อาหาร ทาํ ใหสามารถ ประชาสัมพันธผา นชอ งทางสง เสรมิ รา นกาแฟ ตอบสนองความตองการของ การทองเทยี่ วตางๆ ท้ังท่เี ปน ลูกคา เปา หมายได หนวยงานรัฐและเอกชน เชน โฮมสเตย/ วนั เดยท ริป หลากหลายกลมุ ในราคาที่ www.chillpainai.com พกั ผอน แตกตา งกัน https://travel.kapook.com กาแฟ https://bit.ly/2vqFmiD ข้ึนอยูกับประเภทบา นพกั ทาํ ประชาสมั พนั ธผานชอ งทางสง เสรมิ ใหส ามารถตอบสนองความ การทอ งเทยี่ วตางๆ ทงั้ ที่เปน ตอ งการของลกู คาเปา หมาย หนวยงานรัฐและเอกชน เชน ไดหลากหลายกลมุ ในราคาที่ www.chillpainai.com แตกตางกนั www.paiduaykan.com ประชาสัมพนั ธผ านชองทางสง เสรมิ 4. บานรอ งกลา โฮมสเตย/ วันเดยทริป ราคาถูกแตอ าจจะสงู ขึ้น Facebook การทอ งเทยี่ วตางๆ ทง้ั ท่ีเปน พักผอ นสนิ คา เกษตรเมือง หนวยงานรฐั และเอกชน เชน ในชว งดอกพญาเสือโครงบาน www.chillpainai.com หนาว www.paiduaykan.com https://bit.ly/2JmwLX0 5. บานนาตนจั่น โฮมสเตย/ วันเดยท ริป ขึน้ อยกู ับกิจกรรมท่ี Facebook พกั ผอน/ ดงู าน นกั ทองเทย่ี วเลือกและ การ ประชาสัมพันธผ านชองทางสงเสรมิ 6. บา นเชียง ผา หมกั โคลน พักคา งทาํ ใหสามารถ Facebook การทอ งเท่ยี ว เชน 7. เกาะเกดิ ตอบสนองความตองการของ Facebook https://www.sanook.com/travel/1 โฮมสเตย/ วันเดยท รปิ ลูกคาเปา หมายได 409417/ พกั ผอน/ ดงู าน หลากหลายกลมุ ในราคาที่ ประชาสมั พันธผา นชองทางสงเสริม ผาทอพื้นเมอื ง แตกตา งกนั การทองเที่ยว เชน เคร่ืองปน ดนิ เผา ราคาถูก www.homestaythai.net โฮมสเตย/ วันเดยทริป https://bit.ly/2LaYf41 ดงู าน ราคาถูก ยาลูกกลอนสมนุ ไพร มา ยนื มานอน มานง่ั เพือ่ สขุ ภาพ 78
รายงานฉบบั สมบูรณ ชอื่ ชุมชน/ ผลติ ภณั ฑ ราคา ชอ งทางการ สงเสริมการตลาด แหลงแหลง จดั จําหนาย ทอ งเท่ียว โฮมสเตย/ วันเดยท ริป ดงู าน ราคาถกู Facebook ประชาสมั พนั ธผ านชองทางสงเสรมิ 8. บา นคลองหวั พรมเช็ดเทา ราคาถกู Airbnb การทอ งเที่ยว เชน ชาง www.homestaythai.net Facebook https://bit.ly/2J1RvCU 9. ตลาดไทยยอ น วนั เดยท รปิ ยคุ บา นระจนั พักผอนอาหารพ้นื บา น ประชาสัมพนั ธผ านชองทางสงเสริม การทอ งเที่ยวตางๆ ทง้ั ท่เี ปน อาหารไทยโบราณ หนว ยงานรัฐและเอกชน เชน https://travel.kapook.com 10. ประแส โฮมสเตย/ วนั เดยท รปิ ราคาปานกลางมีบาน Facebook https://bit.ly/2Lcspnxhhttps://bit.ly พักผอ นอาหารทะเล หลากหลายรปู แบบใหเลอื ก /2GOAOZU ขนมพ้นื บา น หอหมก ทําใหสามารถตอบสนอง Facebook ประชาสมั พนั ธผา นชองทางสงเสรมิ ความตอ งการของลูกคา Booking.com การทองเทยี่ วตางๆ ทง้ั ที่เปน 11. เกาะยาวนอ ย โฮมสเตย/ วันเดยทริป เปาหมายไดห ลากหลายกลมุ หนว ยงานรัฐและเอกชน เชน พักผอ น/ ดูงาน ในราคาที่แตกตา งกัน www.homestaythai.net อาหารทะเล ผา บาติก https://bit.ly/2GOkyb ขน้ึ อยกู บั การเลอื กแพกเกจ https://bit.ly/2Vx93gD ทาํ ใหส ามารถตอบสนอง ประชาสัมพันธผ า นชองทางสง เสริม ความตองการของลกู คา การทอ งเที่ยวตา งๆ ทง้ั ทีเ่ ปน เปาหมายไดหลากหลายกลุม หนว ยงานรฐั และเอกชน เชน ในราคาที่แตกตางกัน https://bit.ly/2UPdUoV https://bit.ly/2GP5mLg https://bit.ly/2PDjZUO 79
โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดยี ตารางท่ี 4.3 ความสามารถในการรองรบั นักทองเทีย่ ว (ตอ) ชอื่ ชุมชน/ บุคลากร/ พนกั งาน การสรา งและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล มีเดยี แหลงแหลง ลกั ษณะทางกายภาพ สมาชกิ ในชุมชนรว มมอื กัน บรหิ ารจดั การการทอ งเทย่ี ว www.facebook.com/ ทองเท่ียว ทง้ั ในดานการวางแผน BanSaeoVillage/ ตอ นรับนกั ทอ งเที่ยวและ 1. บานทาขนั ทอง ผูน าํ ชุมชนมีความเขม แขง็ และ โฮมสเตยวิถชี วี ติ ชุมชนทส่ี ะอาด ดําเนนิ กิจกรรมตา งๆ Facebook มกี ารพัฒนาตอยอดการ ไดมาตรฐานและมีบา นบางหลัง รว มกันเพอ่ื ตอนรับ 2. บานแมกําปอง ทอ งเทย่ี วชมุ ชนอยางตอ เนอื่ ง ติดรมิ น้าํ นักทอ งเท่ียว Facebook สมาชิกในชุมชนมีพ้ืนเพมาจาก ฐานเรียนรูวถิ ชี วี ิตชมุ ชนใน 3. บา นแมก ลาง ภาคตะวันออกเฉียงเหนือจึงยดึ รปู แบบที่หลากหลายและเปน ผนู ําชมุ ชนบรหิ ารจัดการ www.facebook.com/b หลวง ม่นั ในวถิ ชี ีวติ และประเพณี วฒั นธรรมทอ งถ่นิ เชน การทํา การทอ งเทยี่ วทงั้ ในดานการ annrongkra/ รว มกนั และนาํ มาพัฒนาเปน การเกษตร การทอผา การ วางแผนตอนรบั 4. บา นรองกลา กิจกรรมเพอื่ ตอ นรับ เพาะเลย้ี งจิง้ หรีด การทําอาหาร นักทอ งเทีย่ วโดยไดร ับความ นกั ทอ งเท่ยี ว พ้ืนบานโดยใหนกั ทองเทีย่ วมี รว มมือจากสมาชกิ ในชุมชน สวนรวมในการลงมือปฏิบัตจิ รงิ ในการดําเนนิ กิจกรรมตา งๆ ผูนําชมุ ชนมีความเขมแข็งและ โฮมสเตยบรรยากาศธรรมชาติ รว มกันเพ่ือตอ นรับ มีประสบการณด านการพฒั นา เย็นสบายตามแบบภาคเหนือซ่ึง นกั ทองเที่ยว ชมุ ชนมายาวนาน และยังเปนที่ เปน ที่นยิ มของคนกรุง เกรงใจของสมาชกิ ในชมุ ชนจึง กจิ กรรมสงเสริมการทอ งเที่ยว สมาชกิ ในชุมชนรว มกัน ยังคงไดรับความรวมมือจาก ชมุ ชนทหี่ ลากหลาย เชน การ พัฒนาการทองเทีย่ วโดยลง สมาชกิ ในการบรหิ ารจดั การ เดินปา การรบั ประทานอาหาร หุน กนั ทําโฮมสเตย และ การทองเที่ยวและสามารถดงึ พื้นถ่นิ การแสดงพ้ืนถิ่นการทํา บริหารจัดการการทอ งเทีย่ ว เยาวชนเขามามสี วนรวมใน ผลติ ภัณฑช ุมชน เชน หมอนใบ ชุมชน การทอ งเท่ยี วชุมชนชุมชน แต ชา ปจ จบุ นั เร่ิมมคี นนอกพ้ืนท่เี ขา สมาชกิ ในชุมชนบางสวนทาํ มาเปด กจิ การท่ีเกีย่ วกับการ โฮมสเตยบ รรยากาศธรรมชาติ โฮมสเตยเพอื่ รองรับ ทองเทีย่ วชุมชนแขงขันกบั เยน็ สบายตามแบบภาคเหนือซึ่ง นักทอ งเทีย่ ว สมาชิกในชุมชน เปน ทีน่ ิยมของคนกรงุ สมาชกิ ในชุมชนรวมกนั สมาชกิ ในชุมชนเปนคนพน้ื ท่ี กิจกรรมสงเสริมการทอ งเท่ยี ว ใหบ รกิ ารรถรับสง ซ่งึ ตอ งการมอี าชพี ในพน้ื ถิน่ ชมุ ชนท่ีหลากหลาย เชน การ นักทอ งเที่ยวเพอ่ื ไปดดู อก รองรบั มากกวา การเลอื กไป เดินปา จบิ กาแฟ ชมนา พญาเสือโครง ทาํ งานในเมอื งจึงรวมมอื กนั นาํ ข้นั บันได การทอ งเทีย่ วชุมชนมาเปน แนวทางในการสรางรายได โฮมสเตย เชน ลงหุนกันทาํ โฮมสเตย กจิ กรรมชมดอกพญาเสอื โครง รา นกาแฟ สมาชกิ ในชุมชนเปน คนพน้ื ที่ ซึ่งตอ งการมีอาชีพเสริม โดยเฉพาะในชว งพญาเสือ โครง บานจึงรว มมือกันบริหาร จดั การการทองเทย่ี วชมุ ชน โดยเฉพาะบริการรถรับสง เพ่อื ไปดดู อกไมบาน 80
รายงานฉบบั สมบูรณ ชอื่ ชมุ ชน/ บคุ ลากร/ พนักงาน การสรา งและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล แหลง แหลง ลักษณะทางกายภาพ มีเดีย ทองเทย่ี ว ผนู ําชมุ ชนแมจ ะเปนสตรแี ตก ม็ ี โฮมสเตยบรรยากาศธรรมชาติ สมาชิกในชุมชนทําโฮมส www.facebook.com/ 5. บา นนาตน จนั่ ความเขม แขง็ และมกี ารพฒั นา กิจกรรมสงเสริมการทองเทย่ี ว เตยและรว มมือกนั บริหาร HomeStayBannaTon ตอยอดการทองเทยี่ วชมุ ชน ชุมชนท่หี ลากหลาย เชน การไป จดั การการทอ งเทยี่ วชุมชน Chan/ 6. บานเชียง อยา งตอเนือ่ ง โดยไดร ับความ ชมวิวทงุ นา พระอาทิตยการ ดาํ เนินกจิ กรรมตางๆ รวมมอื จากสมาชิกในชมุ ชนซง่ึ รบั ประทานอาหารพืน้ ถน่ิ การ รวมกันเพ่ือตอนรับ www.facebook.com/ 7. เกาะเกิด สว นใหญเ ปน ผหู ญิงในการ แสดงพืน้ ถิ่น และเลือกซื้อ นักทอ งเที่ยว HomestayBanchiang/ วางแผนตอนรบั นักทองเทย่ี ว ผลิตภัณฑช มุ ชนท่ขี ึ้นช่อื 8. บา นคลองหวั และดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ โดยเฉพาะผาหมักโคลน ผูนาํ ชุมชนและสมาชิกใน www.facebook.com/ ชา ง รว มกันเพ่ือตอ นรับ ชมุ ชนรวมกันบรหิ ารจดั การ เกาะเกดิ โฮมสเตย- นกั ทอ งเทยี่ ว โฮมสเตยวิถีชวี ิตชุมชนไทยพวน การทอ งเท่ียวทง้ั ในดานการ 1182766611750708/ ผูนําชุมชนมคี วามเขมแข็งเปน ทสี่ ะอาดไดมาตรฐาน วางแผนตอนรบั ท่ีเกรงใจของสมาชิกในชุมชน กจิ กรรมสงเสรมิ การทองเท่ียว นกั ทองเทย่ี วโดยไดร บั ความ ผานทาง facebook จึงไดรบั ความรวมมือจาก ชุมชนท่หี ลากหลาย เชน การ รวมมือจากสมาชิกในชมุ ชน http://nawatwithi.com สมาชกิ ในการบรหิ ารจดั การ เขียนสีลงบนภาชนะดินเผา การ ในการดาํ เนนิ กิจกรรมตา งๆ /โฮมสเตย-บานคลอง การทองเทีย่ วและสามารถดึง ทอผา กจิ กรรมจกั สาน และ รวมกนั เพื่อตอนรับ หัวชา/ เยาวชนเขามามีสวนรวมใน เลือกซือ้ ผลติ ภัณฑช ุมชนท่ี นกั ทองเที่ยว การทอ งเท่ียวชมุ ชนชุมชน หลากหลาย ผนู ําชมุ ชนและสมาชิกใน ชุมชนรวมกันบริหารจดั การ ผูนําชุมชนแมจะเปนสตรีแตก็มี โฮมสเตยวถิ ชี วี ติ ชุมชนชาว การทอ งเทย่ี วทงั้ ในดานการ ความเขมแข็งและมกี ารพฒั นา อยธุ ยารมิ แมนํา้ เจา พระยาทแ่ี ม วางแผนตอ นรับ ตอยอดการทองเทย่ี วชมุ ชน จะหลงั ไมใหญโตแตกส็ ะอาดได นกั ทอ งเที่ยวโดยไดรบั ความ อยา งตอ เน่ือง โดยไดร บั ความ มาตรฐาน รว มมือจากสมาชกิ ในชมุ ชน รวมมือจากสมาชิกในชมุ ชนซ่ึง กจิ กรรมสง เสรมิ การทองเที่ยว ในการดาํ เนินกจิ กรรมตา งๆ สว นใหญเ ปนผูหญิงในการ ชุมชนทหี่ ลากหลาย เชน ตกกงุ รว มกันเพื่อตอนรับ วางแผนตอ นรับนักทอ งเทยี่ ว การทาํ ขนมไทย วิถีชีวติ เกษตร นักทอ งเทย่ี ว และดําเนินกจิ กรรมตา งๆ ผสมผสาน และเลอื กซ้อื รว มกนั เพอ่ื ตอ นรับ ผลติ ภณั ฑชุมชนทีห่ ลากหลาย ผนู าํ ชมุ ชนและสมาชกิ ใน นักทองเท่ียว โดยเฉพาะผลิตภณั ฑเพอ่ื ชมุ ชนรว มกันบรหิ ารจดั การ สงเสริมสุขภาพ การทองเท่ียวทั้งในดานการ ผูนําชุมชนมีความเขมแขง็ และ แหลงทองเทีย่ วชมุ ชนซึง่ เปน วางแผนตอนรบั มีการพัฒนาตอ ยอดการ ตัวอยา งของการนอ มนาํ ปรชั ญา นักทองเท่ยี วโดยไดรบั ความ ทอ งเท่ยี วชมุ ชนอยางตอเนือ่ ง เศรษฐกจิ พอเพียงมาเปน รว มมอื จากสมาชิกในชุมชน โดยไดรบั ความรว มมอื จาก แนวทางในการพลิกฟน วกิ ฤติ ในการดาํ เนินกจิ กรรมตา งๆ สมาชกิ ในชุมชนในการ เศรษฐกิจของชุมชนโดยอาศยั รว มกนั เพื่อตอนรับ วางแผนตอ นรบั นักทองเทยี่ ว ความรวมมือของสมาชิกใน นกั ทอ งเทย่ี ว และดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ ชมุ ชนภายใตการนําของผูน าํ รว มกนั เพือ่ ตอนรับ ชมุ ชนทาํ ใหก ลายเปนชุมชน นกั ทองเทีย่ ว ตน แบบท่เี ปน แหลงเรยี นรู 81
โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทอ งเที่ยวชุมชนผานโซเชียลมีเดีย ชอื่ ชุมชน/ บคุ ลากร/ พนักงาน การสรางและนาํ เสนอ กระบวนการ การใชโ ซเชยี ล แหลงแหลง ลักษณะทางกายภาพ มเี ดยี ทองเท่ียว ผนู าํ ชุมชนแมจ ะเปนพระแตก็มี ตลาดไทยยอนยคุ แบบวถิ ีชวี ิต ผูนําชุมชนและสมาชกิ ใน www.facebook.com/ 9. ตลาดไทยยอน วสิ ัยทัศนก ารพฒั นาตอยอด ชาวบางระจันทีม่ ี แบรนดด้งิ ชมุ ชนรวมกันบริหารจัดการ Taladthai.yonyuk.ban ยคุ บานระจนั การทอ งเทยี่ วชุมชนอยา ง ชดั เจน เชน การแตง กายของ การทองเท่ียวท้งั ในดา นการ rachan/ ตอ เนอ่ื งโดยไดรบั ความรวมมือ ผูคาในตลาด การสนทนาดวย วางแผนตอ นรับ 10. ประแส จากสมาชกิ ในชุมชนทต่ี างเช่ือ ภาษาโบราณ อาหารการกนิ นกั ทองเท่ียวโดยไดรับความ Facebook วาตนเปน ลกู หลานชาว แบบโบราณท่ีราคาไมแ พง รวมมอื จากสมาชิกในชมุ ชน 11. เกาะยาวนอย บางระจนั ในการวางแผน รวมท้ังมกี ารพฒั นากจิ กรรม ในการดําเนนิ กจิ กรรมตางๆ Facebook ตอ นรับนักทองเท่ียวและ ตา งๆ อยา งตอเนอ่ื งเพอ่ื เตรียม รวมกนั เพือ่ ตอ นรับ ดาํ เนินกจิ กรรมตางๆ รวมกัน ตอนรบั นกั ทองเที่ยว นักทอ งเทย่ี ว เพอื่ ตอนรบั นกั ทอ งเทย่ี ว โฮมสเตยว ถิ ชี ีวติ ชุมชนทส่ี ะอาด ผนู ําชุมชนและสมาชกิ ใน องคก รปกครองสวนทอ งถ่ินคอื ไดมาตรฐานไมตางไปจากบูธคี ชมุ ชนรว มกันบรหิ ารจดั การ เทศบาลตาํ บลปากนา้ํ ประแส โฮเต็ลและมีบานบางหลงั ติด การทองเที่ยวท้ังในดานการ เปน ผนู าํ สาํ คัญในการ ริมนาํ้ วางแผนตอนรับ พฒั นาการทองเทยี่ วชุมชนโดย ฐานเรยี นรวู ถิ ีชวี ติ ชุมชนใน นกั ทอ งเทีย่ วโดยไดร บั ความ ไดรบั ความรว มมือจากสมาชิก รูปแบบท่ีหลากหลายและเปน รว มมอื จากสมาชิกในชมุ ชน ในชุมชนในการทาํ ทพี่ ักเปน วัฒนธรรมทอ งถ่ิน เชน การทํา ในการดาํ เนนิ กจิ กรรมตางๆ โฮมสเตยแ ละรว มกนั พัฒนา ประมงพื้นบา น การทํา รวมกันเพื่อตอ นรับ กจิ กรรมการทองเที่ยวตางๆ ผลติ ภณั ฑช มุ ชน และเลอื กซอื้ นกั ทอ งเทย่ี ว เชน สามลอนําเท่ียว การทาํ ผลติ ภณั ฑช ุมชนทหี่ ลากหลาย ผลิตภณั ฑช ุมชน โฮมสเตยว ิถีชีวติ ชุมชนชาวเกาะ ผูนาํ ชมุ ชนและสมาชกิ ใน ทีส่ ะอาดไดม าตรฐาน ชมุ ชนรวมกันบรหิ ารจดั การ สมาชกิ ในชุมชนเปน คนพ้ืนที่ กจิ กรรมเรยี นรวู ิถีชวี ิตชมุ ชนใน การทองเที่ยวทัง้ ในดา นการ ซึง่ ตองการมอี าชพี เสริมจึง รปู แบบทหี่ ลากหลายและเปน วางแผนตอ นรับ รวมมือกันบริหารจัดการการ วฒั นธรรมทอ งถ่นิ เชน การทํา นกั ทองเท่ยี วโดยไดรับความ ทอ งเท่ียวชุมชนในรูปของโฮมส ประมงพนื้ บาน การทํา รว มมือจากสมาชิกในชมุ ชน เตย บรกิ ารรถรับสง และ ผลติ ภัณฑชมุ ชน เชน ผา บาติก ในการดําเนินกิจกรรมตางๆ กิจกรรมทอ งเที่ยว รว มกันเพื่อตอนรับ นกั ทอ งเทยี่ ว 82
รายงานฉบบั สมบรู ณ จากการสัมภาษณแหลงทองเที่ยวชุมชนจํานวน 11 แหงเกี่ยวกับความตองการพัฒนาการใช โซเชียลมีเดียเพื่อรองรับการทองทองเที่ยวชุมชน สวนใหญมีประสบการณในการดูแล รับรอง นักทองเที่ยว/ ผูมาเยือน แตการใชโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองความตองของนักทองเท่ียวจะแตกตางกัน ในแตละแหลง ทองเท่ียว เชน - เกาะยาวนอย โฮมสเตย ประแส ตลาดยอนยุคบานระจัน บานแมกลางหลวง และเกาะ เกดิ ตอ งการเพิ่มประสิทธภิ าพการใชเ ว็บไซตและโซเชยี ลมเี ดีย - บา นเชียงตองการจัดเก็บขอมลู โดยการพัฒนาเวบ็ ไซตม ากกวาการใชสื่อโซเชยี ลมีเดยี - บานรองกลาไมตองการเพ่ิมจํานวนนักทองเท่ียว ตองการใหแหลงทองเท่ียวคงอยูใน สภาพเดิมโดยเกรงวาจะมีปญหาถูกรื้อถอนเหมือนกับภูทับเบิก แตหลังจากเขาไปอบรมในชวงดอกพญา เสือโครง บาน ผูนาํ ชุมชนตอ งการใชโ ซเชียลมีเดยี เพ่ือการสื่อสารกบั นกั ทองเท่ียวชาวตา งประเทศ - บานแมกําปอง และ บานนาตนจ่ัน มีนักทองเที่ยวจํานวนมากแลวจึงไมจําเปนตอง พัฒนาสือ่ โซเชยี ลมเี ดียเพอ่ื เพ่มิ จํานวนนักทอ งเทยี่ ว เนื่องจากการบรหิ ารจัดการพ้นื ทส่ี ําคญั กวา - บานทาขันทองสามารถใชโซเชียลมีเดียไดในระดับหน่ึง แตขอแกไขปญหาความไม เขาใจของสมาชกิ ของกลมุ กอ น - บานคลองหัวชางสามารถใชโซเชียลมีเดียแตมีปญหาเรื่องระบบไฟฟา ทําใหไมสามารถ รองรบั นกั ทอ งเทีย่ วไดดี 83
โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทองเที่ยวชุมชนผา นโซเชียลมเี ดีย 4.3 ผลการวเิ คราะหพฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดีย ขอมูลการใชโซเชียลมีเดียของผูประกอบการ และขอมูลเบื้องตนจากการสัมภาษณ ดานความ พรอมของแหลงทองเที่ยว ไดถูกนํามาประกอบการศึกษาพฤติกรรมและความตองการทองเที่ยวชุมชน ผา นโซเชยี ลมีเดียประเภทตา งๆ ไดแ ก 1) สมดุ เย่ียม 2) Twitter 3) กลมุ ผูใหบรกิ ารสาํ รองทีพ่ ัก 4) กลุม เวบ็ ไซตแ นะนําการทอ งเท่ยี ว 5) Tripadvisor.com 6) Google Maps 1) สมดุ เยย่ี ม สมุดเย่ียมไมไดจัดเปนโซเชียลมีเดีย แตสมุดเย่ียมเปนจุดเริ่มตนของการบันทึกความคิดเห็นของ ผูใชบริการ ผเู ปน เจา ของทพ่ี ักหรือใหบริการการทองเท่ียวชุมชนนิยมใหผูเขาพักแสดงความคิดเห็น ความ ประทับใจลงในสมุดเย่ียม ถึงแมจะไมเคยนําขอคิดเห็นมาใชประโยชน สวนผูใชบริการก็ไมกลาที่จะแสดง ความคดิ เห็นอยางตรงไปตรงมาโดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อเริ่มตนทําวิจัย แหลงทองเท่ียวที่ถูกเลือกเปนกรณีศึกษาสนใจที่จะใหวิเคราะหสมุดเยี่ยม เพราะตองการประมวลความคิดเห็นที่เคยเก็บรวบรวมไว ทีมวิจัยไดพิจารณาวาสื่อส่ิงพิมพถามีประโยชน สามารถแปลงมาเปนส่ือดิจิทัลได ประกอบกับในตางประเทศในยุคเร่ิมตนของการใชอินเทอรเน็ต เจาของ บานพักประเภท เบดแอนดเบรกฟาสต (Bed and Breakfast หรือ B&B) สามารถทําธุรกิจโดยมีลูกคาเขา พักอยางตอ เนอ่ื งจากการนําขอความท่ีลูกคาเขียนในสมุดเย่ียม โพสตข้ึนเว็บไซตเพื่อสรางความนาเชื่อถือ ใหก บั ลกู คารายใหม 2) Twitter ปจจุบันมีผูใช Twitter เพ่ิมมากข้ึน สวนใหญเปนวัยรุนท่ีนิยมใชขอความส้ันในการติดตอส่ือสาร ซ่ึงคุณลักษณะของขอความส้ันเหมาะสมท่ีจะทําการวิเคราะหดวยเทคนิคการทําเหมืองขอความ (Text Mining) นอกจากน้ีวัยรุนจํานวนมากก็นิยมทองเที่ยวชุมชนเพราะตองการสัมผัสธรรมชาติและคาใชจายก็ ไมสูงมากนัก ดังน้ันขอมูลที่ไดจาก Twitter ในสวนท่ีเกี่ยวของกับโฮมสเตย และการทองเท่ียวชุมชนจึงถูก นํามาวเิ คราะหเพอ่ื ศกึ ษาพฤตกิ รรมของนกั ทองเทีย่ ว 3) กลมุ ผูใหบรกิ ารสํารองทพี่ กั ท่ีพักเปนปจจัยหลักของการทองเท่ียว ถึงแมการทองเท่ียวชุมชนจะเนนการเขาพักแบบโฮมสเตย แตเว็บไซตท่ีใหบริการสํารองที่พักเชน Airbnb.com, Agoda.com และ Booking.com จะมีรีวิวในสวนของ ที่พักแบบโฮมสเตย รีวิวที่ผานเว็บไซตสํารองที่พักดังกลาว จะเปนรีวิวที่มีประโยชนและสะทอนถึง ความรูสึกท่ีแทจริงของผูใชบริการ ผูที่เปนเจาของที่พักจะนําความคิดเห็นมาปรับปรุงและพัฒนาเพ่ือใหได 84
รายงานฉบับสมบรู ณ คะแนนสูงข้ึน ขณะท่ีนักทองเท่ียวจะอานความคิดเห็นเพ่ือจองท่ีพักกอนการเดินทางเพื่อตัดสินใจในการ เลอื กทพ่ี กั และหลังจากการเดนิ ทางจะนาํ ประสบการณท ไี่ ดร ับมาบอกเลาใหก บั ผอู ่นื ตอไป 4) กลุมเวบ็ ไซตแ นะนําการทองเท่ยี ว กลุมเวบ็ ไซตแ นะนําการทองเท่ยี วทาํ หนา ท่ีเขียนบทความ บล็อก หรือรีวิว แนะนําแหลงทองเที่ยว ท่ีพัก อาหาร กิจกรรมท่ีนาสนใจ ในประเทศไทยกลุมเว็บไซตประเภทน้ีไดรับความนิยมจากนักทองเที่ยว สูงมาก ตัวอยาง เชน เว็บชิลไปไหน ไปไหนดี และไปดวยกัน โดยนักทองเที่ยวไทยจะใชขอมูลเพ่ือคนหา สงิ่ ท่ีตอ งการกอนการเดนิ ทาง และจะแชรข อ มูลใหก บั ครอบครัวและเพอ่ื น 5) Tripadvisor.com Tripadvisor.com เปนเว็บไซตท่ีใหบริการดานรีวิวกับนักทองเที่ยวในระดับโลก เว็บไซตไดรับ ความนิยม และนักทองเที่ยวโดยเฉพาะชาวตางชาติใหความไววางใจสูง พฤติกรรมของนักทองเที่ยวท่ีใช TripAdvisor จะเหมือนกับกลุมผูใหบริการสํารองท่ีพักที่มีชองทางโซเชียลมีเดียสําหรับการรีวิว โดยใช ในชว งกอ นการเดินทาง เพือ่ ตดั สนิ ใจเลอื กแหลง ทองเทยี่ วและบริการท่ีเก่ียวของ และหลังจากการเดินทาง เพื่อบอกเลา ประสบการณใหกบั ผูอ่นื 6) Google Maps การใหบริการในสวนรีวิวของ Google Maps เร่ิมตนประมาณ 2 ป แตไดรับความนิยมสูงขึ้นอยาง ตอเนื่อง เนื่องจากนักเดินทางจะใช Google Maps เพื่อนําทางไปยังจุดหมายปลายทาง ดังน้ันการรีวิวจึง เปนการแสดงความคิดเห็น ณ จุดที่ใชบริการ เชน แหลงทองเที่ยว ที่พัก รานกาแฟ เปนตน โดยปกติ นักทองเท่ียวจะรีววิ สถานท่ี ณ เวลาทีอ่ ยใู นสถานท่ีนนั้ หรือหลงั จากที่เดินทางกลบั ความแตกตางของการใชเครือ่ งมอื ทั้ง 6 ประเภท ในการวิเคราะหพฤติกรรมของนักทองเท่ียวสรุป ไดตามตารางที่ 4.4 85
โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเทีย่ วชุมชนผานโซเชยี ลมีเดีย ตารางที่ 4.4 ความแตกตา งของการใชเคร่ืองมอื ในการวเิ คราะหพ ฤติกรรมของนกั ทอ งเทยี่ ว ประเภท คณุ ลกั ษณะของ พฤติกรรมการใช ประโยชนท ่ีเจาของ ประโยชนท ี่ แนวทางการแกไข เครื่องมอื งาน กิจการไดร บั นักทองเทย่ี วไดร บั สมดุ เยยี่ ม สอ่ื สง่ิ พมิ พ ใ ก ล ส้ิ น สุ ด ก า ร ไมค อยไดป ระโยชน ไมไดร บั ประโยชน ปรับมาใชโซเชียล เดินทาง มเี ดียแทน Twitter โ ซ เ ชี ย ล มี เ ดี ย ใ ช ไ ด ท้ั ง ก อ น การกระจายขา วสาร ใชในการสอ่ื สาร ใชประโยชนดานการ ประเภทขอ ความส้ัน ระหวาง และหลัง ประชาสมั พนั ธ การเดินทาง กลมุ ผู เวบ็ ไซตแ ตมีรีวิว กอนและหลังการ นํามาปรับปรุงการ เปน ขอ มลู กอ นการ ปรับปรุงคุณภาพการ ใหบ ริการ สําหรบั แสดงความ เดินทาง ใหบ ริการ เดินทาง ใ ห บ ริ ก า ร เ พื่ อ เ พิ่ ม สํารองที่พัก คดิ เหน็ แบงปน ช อ ง ท า ง ก า ร จั ด ประสบการณ จาํ หนาย ใหกับผูอ่นื กลุม เว็บไซตที่เจาของ กอนการเดินทาง กระแสความนิยม เปนขอมูลเพ่ือการ ป รั บ ป รุ ง แ ห ล ง เว็บไซต เว็บเปนผูรวี ิวการ จากการรวี ิว วางแผนการเดินทาง ทองเที่ยว/ บริการ แนะนําการ ทองเทีย่ ว เพ่ือใหเว็บไซตกลุมนี้ ทอ งเทย่ี ว มาแนะนํา TripAdvisor ผู ใ ช บ ริ ก า ร เ ป น กอนและหลังการ กระแสความนิยม เปน ขอ มูล ป รั บ ป รุ ง แ ล ะ ผูสรางเนื้อหา เดนิ ทาง หรอื ไมนยิ ม ประกอบการ พั ฒ น า แ ห ล ง ป รั บ ป รุ ง ก า ร ตดั สนิ ใจกอนการ ทองเที่ยว/ บริการ ใหมคี ุณภาพ ใหบ รกิ าร เดนิ ทาง เ จ า ข อ ง แ ห ล ง แบงปน ประสบการณ ทองเที่ยวควรเขา ใหก ับผูอ ่นื ไปช้ีแจงหรือตอบ ก ลั บ ก ร ณี ท่ี มี ขอ มูลเชิงลบ Google เปนเว็บสําหรับ ระหวางและหลังการ ทํ า ใ ห แ ห ล ง เพ่มิ ขอมูลใหกับ เพิ่มการรีวิวสถานท่ี Maps นําทาง เดนิ ทาง ทองเท่ียวเปนที่ แหลง ทองเท่ียว เพื่อใหเปนที่รูจักมาก ผูใชบริการเปน รจู ัก แบง ปน ข้นึ ผูสรางเนื้อหา ผ ล ก ร ะ ท บ ประสบการณ ทางดานบวกและ ใหกบั ผอู ืน่ ลบจากการรีวิว ยังไมม ากนกั 86
รายงานฉบับสมบูรณ 4.3.1 สมดุ เย่ยี ม สมุดเยี่ยมไมไดจัดเปนโซเชียลมีเดียเพราะเปนการบันทึกผานกระดาษ การเลือกวิเคราะหสมุด เยี่ยมเพราะการทองเที่ยวชุมชนสวนใหญเริ่มจากการใหผูมาเย่ียมเยือนบันทึกในสมุดเยี่ยม จากการลง พ้ืนที่พบวาแหลงทองเท่ียวหลายแหงไมมีการรีวิวผานส่ือดิจิทัลมีเฉพาะการเก็บความคิดเห็นของผูเยี่ยม ชมผานสมุดเย่ียมซ่ึงไมสามารถใชประโยชนไดมากนัก แตแหลงทองเท่ียวตองการขอสรุปจากบันทึก เพ่ือ นาํ ไปใชป รบั ปรงุ แกไขการดาํ เนินการ นอกจากนี้ปจ จบุ ันการแปลงความคดิ เหน็ ผา นกระดาษใหเ ปนดิจิทัล สามารถทําไดไมย ากนกั กรณีศึกษาที่ใชเ ปนกลมุ ตัวอยางในการวเิ คราะหสมดุ เย่ียมประกอบดวย เกาะยาวนอย บานนาตน จั่น ชุมชนลับแล และบานเชียง เหตุผลที่เลือกกลุมตัวอยางทั้ง 3 เพิ่มเติมจากเกาะยาวนอยซ่ึงเริ่มตน วิเคราะหสมุดเย่ียมเพราะขอ มูลการรวี วิ ในส่อื ดจิ ทิ ัลมนี อ ยมาก เม่ือเทียบกับกรณศี กึ ษาทั้ง 21 แหง จาํ นวน ความคดิ เหน็ ที่จดบันทกึ ในสมดุ เยยี่ ม แสดงในตารางท่ี 4.5 ตารางท่ี 4.5 กลุมตัวอยา งทใ่ี ชวเิ คราะหสมุดเยี่ยม รายการ ภาษาไทย ภาษาองั กฤษ จาํ นวนขอความ เกาะยาวนอย 77 0 77 บา นนาตน จ่นั 104 17 121 ชุมชนลับแล 176 0 176 บานเชยี ง 164 1 165 รวม 521 18 539 การวิเคราะหเ น้ือหาที่สรา งโดยผูใ ช (UGC) จากสมดุ เย่ียม เกาะยาวนอยเปนกรณีศึกษาแรกที่เริ่มนําสมุดเยี่ยมมาวิเคราะห เพราะถึงแมเกาะยาวนอยเปน ชุมชนที่มีการจัดการดานโฮมสเตยเปนเวลานาน มีชื่อเสียงดานการจัดการและไดรับรางวัลจํานวนมากแต จากการลงพื้นท่ีพบวาชุมชนเกาะยาวนอยยังไมมีชองทางใหผูเขาพัก รีวิวที่พัก บริการ และการทองเที่ยว ผานระบบออนไลน การเก็บขอมูลเก่ียวกับความพึงพอใจและความรูสึกของผูเขาพักจะใชสมุดเย่ียมเปน หลัก โดยเจาของบานจะใหผูเขาพักและนักทองเที่ยวเซ็นสมุดเย่ียม ในชวงคืนกอนเดินทางกลับ หรือ หลังจากรับประทานอาหารเชา ทีมวจิ ัยไดห ารอื กันพบวา สมดุ เยี่ยมนา จะเปนประโยชนตอการวจิ ัยเพราะเปน สิ่งท่ีชุมชนมี และทํา ไดงา ยท่สี ดุ จงึ ทําการวเิ คราะหเน้ือหาทสี่ รา งโดยผูใช (UGC) จากสมุดเย่ียม กระบวนการวเิ คราะห การวิเคราะหเ น้ือหาทส่ี รางโดยผใู ช (UGC) จากสมดุ เยยี่ มดําเนนิ การดงั น้ี 87
โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทองเที่ยวชุมชนผานโซเชยี ลมีเดยี นาํ สมดุ เยย่ี มมาถายเอกสาร ดําเนนิ การสแกนเอกสารและเปลีย่ นจากภาพ (Image) เปนขอความ (Text) ปรับแกไ ขขอ มลู ใหถ ูกตองตรงตามเน้ือหาเดมิ ทาํ ความสะอาดขอ มลู โดยตดั ขอ มูลท่เี ปน ภาษาฝร่ังเศส และเยอรมันออก แปลงความคดิ เหน็ รีวิวท่เี ปนภาษาองั กฤษเปนภาษาไทย นําขอมูลทั้งหมดมาวิเคราะหโ ดยใชเทคนคิ การทําเหมอื งขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลเิ คชนั ช่อื S-Sense (Social Sensing) คุณลกั ษณะของขอ มูล สมุดเย่ยี มทจี่ ดบนั ทึกความคดิ เห็นของผูมาเยือนจํานวน 1 เลม ประกอบดวย จาํ นวนความคิดเห็น 77 รายการจากผูเย่ียมชม 51 กลุม จาํ นวนความคดิ เหน็ หลังจากทาํ ความสะอาดขอมูล 75 รายการ วนั ที่มีการจดบนั ทึกตง้ั แตเดือน เมษายน 2559 ถงึ เดือนมีนาคม 2561 การวิเคราะหข อมูล การวิเคราะหขอมูลใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) ของ ศูนยเทคโนโลยี อิเล็กทรอนกิ สแ ละคอมพวิ เตอรแ หง ชาติ (NECTEC) การวิเคราะหข อมลู แบง ออกเปน 3 ประเภทคือ 1) การวิเคราะหจ ุดประสงคข องขอ ความ เปนการวิเคราะหเ พือ่ ระบปุ ระเภทของขอ ความที่ รวบรวมมา โดยแบงเปน 4 ประเภท ไดแก ขอ รอ งเรียน ขอ สงสัย ปญ หา การขอรอ ง (request) คาํ ถาม (question) การประกาศ การบอกเลา (announcement) ความคิดเหน็ ขอเสนอแนะ (sentiment) 2) วเิ คราะหค วามรูสึก/ อารมณ( Sentiment Analysis) ในเชงิ บวกและลบ ซ่ึงแอปพลิเคชนั จะ ประมวลผลภาพรวมของรวี วิ วามคี วามหมายสือ่ ไปทางบวก หรือทางลบ 3) การวิเคราะหค าํ สาํ คญั (Keywords) เพ่ือบงบอกคณุ ลกั ษณะสําคัญของสนิ คา หรอื บรกิ าร หรือคําท่ีมีการกลา วถงึ บอยครงั้ (Frequent Words) ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวิเคราะหจุดประสงคของขอความพบวาเน้ือหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จาก สมุดเยี่ยม ท่ีระดับความเช่ือม่ัน (confidence) รอยละ 80 พบวาขอความสวนใหญเปนการแสดงความ คดิ เหน็ (รปู ท่ี 4.3) 88
รายงานฉบบั สมบูรณ ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอความ รอยละ ขอ ความแสดงความรสู กึ / อารมณ (sentiment) 69 92.00 ขอความในเชงิ คาํ ถาม (question) 9 12.00 ขอความในเชงิ รอ งขอ (request) 2 2.67 ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา (announcement) 1 1.33 100.00% 92.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 12.00% 2.67% 1.33% 0.00% ขอความในเชิงคาํ ถาม ขอความในเชิงรองขอ ขอความประกาศหรือโฆษณา ขอความแสดงความคิดเหน็ (question) (sentiment) (request) (announcement) รปู ที่ 4.3 ประเภทขอ ความจากสมุดเยีย่ ม ขอความในเชงิ คําถาม (question) มี 9 รายการ เม่ือศกึ ษารายละเอยี ดพบวา เปนขอ ความบรรยาย ท่วั ไปแตลักษณะการเขยี นจะเปนประโยคคําถาม คาํ ถามหลกั มี 3 รายการคือ “การรกั ษาความยัง่ ยืนและรว มมอื ของคนในเกาะเพอื่ อนุรักษ/รกั ษา ในรุน ตอ ๆ ไปมี แนวทางดาํ เนนิ การตอ หรอื ไม” “การเขา มาของบคุ คลภายนอก/วฒั นธรรมท่ีจะเขามาเปล่ยี นแนวทาง/วถิ ีจะปองกนั อยางไร” “คนรุนใหมข องเกาะละทิง้ ถนิ่ ฐานไหมจะแกไ ขอยางไร” จากคาํ ถามทั้งสามสามารถอนมุ านไดว านักทองเทย่ี วเกาะยาวนอ ยบางกลมุ เปน นักทองเท่ยี วที่ให ความสําคัญกบั การรกั ษาแหลง ทองเทย่ี วชุมชนใหม ีความยงั่ ยืน ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) มี 2 รายการคอนขา งคลา ยกนั คือขอกลบั มารบกวนอกี ครง้ั ซ่งึ แสดงถึงความตอ งการซื้อซํ้าตามหลกั การตลาด 89
โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทีย่ วชุมชนผา นโซเชียลมเี ดยี ขอความประกาศ (announcement) มี 1 รายการ เปน การบรรยายถงึ การมาพกั ผอนทเี่ กาะยาว นอยครง้ั แรก 2) ผลวิเคราะหความรสู ึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบที่ระดับความเช่ือมั่น (confidence) รอยละ 80 มีจํานวน 67 รายการ คิดเปนรอยละ 89.33 ของขอความท้ังหมด โดยความ คิดเห็นท้ังหมดเปนความคิดเห็นเชิงบวก คิดเปนรอยละ 100% แตมีความคิดเห็นของผูเย่ียมชมที่เปนเชิง ลบแทรกอยจู าํ นวน 17 รายการคดิ เปน รอ ยละ 25.37 เมือ่ ศึกษาในรายละเอยี ดพบวาขอมูลเชิงลบสวนใหญ เกิดขึ้นจากรูปแบบการเขียน หรือการใชภาษา ไมใชความรูสึกในดานลบตอแหลงทองเท่ียวหรือโฮมสเตย มีเพียง 2 ขอความท่ีถือวามีความหมายสื่อไปในทางลบ ไดแก ราคาคารถ และผูรีวิวยังไมคอยชอบเกาะ ยาวนอ ย “มาเกาะยาวนอ ยครั้งแรก สนุกดี แตคารถโดยสารแพงมาก” “เปน ครั้งแรกที่ไดม าพังงา มาเลนทะเลสวยงาม อาจจะไมคอ ยชอบเทาไหร แตต งั้ ใจมา” 3) ผลการวเิ คราะหค าํ สาํ คัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหคําสาํ คัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสาํ คญั ของเกาะยาวนอ ยท่ีผูมา เยอื นกลาวถึง เปนการหาคาํ ที่มีการกลา วถึงบอ ยครง้ั (Frequent Words) จากตารางที่ 4.6 แสดงใหเ หน็ วา คุณลกั ษณะทเ่ี ปน จดุ เดนของโฮมสเตยเ กาะยาวนอยคือ อาหาร เจา ของบา น (บังหมี) ชุมชน ตัวทพี่ กั การ ตอ นรบั ความเปนกันเอง เปนตน 90
รายงานฉบับสมบูรณ ตารางท่ี 4.6 จาํ นวนคาํ สําคญั ของการรีวิวเกาะยาวนอยผา นสมดุ เยีย่ ม ลําดับ คําสาํ คญั จาํ นวนคาํ รอยละ 1 อาหาร 33 12.3% 10.8% 2 บงั หมี 29 7.1% 6.7% 3 ชุมชน 19 6.3% 6.3% 4 ที่พัก 18 5.9% 4.8% 5 ตอ นรบั 17 4.5% 4.1% 6 เปน กนั เอง 17 3.7% 3.0% 7 โฮมสเตย 16 3.0% 3.0% 8 บรรยากาศ 13 2.6% 2.2% 9 กลับมา 12 2.2% 2.2% 10 ความสขุ 11 1.9% 1.1% 11 ทะเล 10 1.1% 0.7% 12 การดแู ล 8 0.7% 0.7% 13 ความรู 8 0.7% 0.4% 14 ทมี งาน 8 0.4% 0.4% 15 ธรรมชาติ 7 0.4% 0.4% 16 กจิ กรรม 6 0.4% 100.0% 17 ญาติ 6 18 บริการ 6 19 พาเที่ยว 5 20 ความรวมมอื 3 21 นาํ้ ใจ 3 22 ทองถนิ่ 2 23 นอนสบาย 2 24 ปลอดภยั 2 25 อาหารทะเล 2 26 ความสะดวก 1 27 เจา ของบา น 1 28 ซ่ือสัตย 1 29 ทีวี 1 30 ไมแพง/แพง 1 31 ราคา 1 จาํ นวนรวม 269 91
โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทอ งเทีย่ วชมุ ชนผา นโซเชียลมีเดยี เม่ือนําคําสําคัญท้ังหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคําเชน https://worditout.com/ จะแสดงภาพ คุณลักษณะเดนในมุมมองของผูมาเยือนเกาะยาวนอยท่ีชัดเจนข้ึน และเม่ือใหแอปพลิเคชันแสดงคําซํ้าท่ี เกินกวา 5 คํา จะพบวาผูมาเยือนเกาะยาวนอยมีความรูสึกตอเกาะยาวนอยในเร่ืองของอาหาร เจาของ บา น (บงั หม)ี ที่พัก ชุมชน บรรยากาศ การตอ นรับ และความเปน กนั เอง (รูปที่ 4.4) รูปท่ี 4.4 คุณลักษณะหลักของโฮมสเตยเ กาะยาวนอ ยจากสมดุ เยย่ี ม ที่มา: วเิ คราะหจ ากhttps://worditout.com/word-cloud/create 92
รายงานฉบับสมบรู ณ สําหรับการวิเคราะหกรณีศึกษาอีก 3 แหง ไดแก บานนาตนจ่ัน ชุมชนลับแล และบานเชียง จะ เปนการทองเที่ยวในลักษณะที่แตกตางจากเพราะยาวนอยเพราะเปนการศึกษาดูงานมากกวาการไป ทองเท่ียวเพื่อการพักผอน ดังน้ันขอมูลท่ีไดจากสมุดเย่ียมจะไมคอยมีประโยชนมากนัก เพราะการเยี่ยม เยอื นโดยคณะผดู งู านจากหนว ยงานภาครัฐ จะเปน การแสดงการขอบคณุ การช่ืนชม ไมค อยมกี ารใหความ คดิ เหน็ เชิงลบ หรือคาํ แนะนําเพื่อการพฒั นา (ตารางที่ 4.7) ตารางที่ 4.7 จาํ นวนความคดิ เหน็ เชิงบวก และเชิงลบ ผา นสมดุ เย่ยี มของแหลงทองเทยี่ ว รายการ จํานวนความ ความคิดเหน็ เชงิ บวก ความคิดเหน็ เชงิ ลบ จํานวน รอยละ คดิ เห็น จํานวน รอยละ เกาะยาวนอย 75 67 89.33% 17 23% บา นนาตนจัน่ 121 103 85.12% 0 0% ชมุ ชนลับแล 176 135 76.70% 0 0% บานเชียง 165 107 64.85% 0 0% รวม 537 412 76.72% 17 3% สรุปผลการวเิ คราะหเนอ้ื หาที่สรางโดยผใู ช (UGC) จากสมุดเยีย่ ม การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากสมุดเยี่ยมเปนการบันทึกการเยี่ยมชมที่เปน ทางการ เปนรูปแบบการบนั ทึกทน่ี ิยมทํากันมาแตไมไดนาํ ไปใชประโยชน ผลการวิเคราะหความคิดเห็นของผูเย่ียมชมจากแหลงทองเท่ียวเพื่อการพักผอนหยอนใจ เชน เกาะยาวนอย สามารถไดประโยชนจากขอเสนอแนะและไดรับความคิดเห็นตามความเปนจริงจาก นักทองเที่ยว รวมถึงเขาใจความตองการของผูเขาพักผานการวิเคราะหคําสําคัญ อยางไรก็ตามถาเปนผู เย่ียมเยือนเพ่ือการดูงาน จะไมคอยพบประเด็นสําคัญมากนัก การบันทึกลงสมุดเยี่ยมไมไดสะทอน คุณลักษณะของโฮมสเตยท่ีแทจริง เน่ืองจากพฤติกรรมของนักทองเที่ยวชาวไทยสวนใหญจะมีความ เกรงใจ ดังน้ันความคิดเห็นในสมุดเยี่ยมจึงเปนการแสดงความชื่นชมเหมือนกับการงานเล้ียงขึ้นบานใหม หรอื งานแตงงานทวั่ ไป ปจจบุ นั การใชโ ซเชียลมีเดีย ประเภท Google Maps หรือ Facebook สามารถใชแทนท่ีสมุดเย่ียม ได ดังนั้นในการลงพ้ืนที่เพ่ือคืนขอมูลใหกับแหลงทองเท่ียวที่เปนกรณีศึกษา ทีมวิจัยไดอบรมการจัดการ ขอมูลรีวิวของนักทองเท่ียวในระบบออนไลนผาน Google Maps ตั้งแตการปกหมุดในสถานท่ีทองเที่ยว หลกั การทดลองรวี ิวสถานท่ี และการตอบกลบั กรณที ี่มกี ารสอบถามจากนกั ทองเทีย่ ว โดยทงั้ หมดจะนาํ มา ทดแทนการใชสมดุ เยยี่ มในรูปแบบเดมิ ที่ทาํ กันมา 93
โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ียวชุมชนผานโซเชียลมีเดยี 4.3.2 ทวิตเตอร (Twitter) ทวิตเตอร (Twitter) เปนโซเชียลมีเดียประเภทขอความส้ัน (Micro Blog) ที่ผูใชสามารถสง ขอความยาวไมเกิน 280 ตัวอักษร ซึ่งเรียกวาการทวีต (Tweet) ผานระบบออนไลน ในระยะแรก Twitter.com จะถูกใชงานเพื่อใหการส่ือสารถึงเพ่ือน ผูเกี่ยวของวากําลังทําอะไร ท่ีไหน อยางไร หรือ เพื่อใหคนติดตามสามารถรับรูความเคล่ือนไหวของผูที่ทวีต ปจจุบันทวิตเตอร ไดถูกนํามาใชงานในดาน ตางๆ เชน คนทัว่ ไป ใชเ พือ่ การติดตอ สื่อสาร สนทนา สรา งความสมั พนั ธในกลุมกบั ผูอ ืน่ เจาของสินคา บริการ ใชในประชาสัมพันธสินคา และบริการ ใชเปนเคร่ืองมือติดตอและ สรางสมั พนั ธกบั ลูกคา (CRM) ดารา นกั แสดง นักรอง นิยมใช Twitter ให fan club ไดติดตามแบบสว นตวั นักขาว คนท่ีมชี ่ือเสยี ง ผเู ชย่ี วชาญ ใชเ พอ่ื การสงขอความการสอื่ สารในวงกวาง เว็บไซตใชเพอ่ื การอัพเดทเรอื่ งราวบนเว็บไซต การวเิ คราะหเ น้ือหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จาก Twitter.com การวิเคราะหเนือ้ หาทสี่ รา งโดยผูใช (UGC) จาก Twitter.com เปน การทดลองวิเคราะหเน้ือหาจาก โซเชียลมีเดียเบ้ืองตนกอนที่จะนําไปสูการวิเคราะหขอมูลจาก TripAdvisor หรือ Google Maps เนื่องจาก เน้ือหาของ ทวิตเตอร เปนขอความสั้น ซ่ึงเหมาะสมท่ีจะนํามาวิเคราะหดวยเทคนิคการทําเหมืองขอความ (Text Mining) และเปนเคร่ืองมือทกี่ ลุมวัยรนุ นยิ มใช กระบวนการวิเคราะหขอ มลู การวเิ คราะหเน้อื หาทีส่ รา งโดยผใู ช (UGC) จากเว็บไซต Twitter.com ดาํ เนนิ การดงั นี้ เขาเวบ็ ไซต Twitter.com และเขาสหู นาสมาชกิ คนหาขอความจากคําคนหลกั 4 คํา คอื โฮมสเตย, homestay, การทอ งเท่ยี วชมุ ชน และ community based tourism (รปู ที่ 4.5) ดงึ ขอ มูลทวตี ท้ังหมดทปี่ รากฏจากคําคนดังกลาว รวมรวมขอมลู จากคําคน ทง้ั หมด ทําความสะอาดขอ มูลโดยตดั ขอมูลท่ซี ํ้ากันออก นาํ ขอมลู ท้ังหมดมาวิเคราะหโ ดยใชเทคนคิ การทาํ เหมืองขอความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชนั S-Sense (Social Sensing) และ Rapid Miner 94
รายงานฉบบั สมบูรณ รปู ท่ี 4.5 การคนหาเนื้อหาท่สี รา งโดยผใู ช (UGC) เก่ยี วกบั โฮมสเตย ผา น Twitter ทม่ี า: https://bit.ly/2LfjEF4 คุณลกั ษณะของขอมลู ขอ มูลทีไ่ ดจากทวตี เตอรทค่ี น หาจากคําสาํ คัญทัง้ ส่ีสรปุ ไดดงั นี้ จาํ นวนทวตี 1,166 รายการ จํานวนทวตี หลงั จากทาํ ความสะอาดขอมูล 142 รายการ (12.18% ของจํานวนทวตี ท้ังหมด จํานวนขอความทซ่ี ํา้ กนั 1,024 รายการ วันทที่ ท่ี ําการทวตี ต้งั แตเ ดอื น 5-15 พฤษภาคม 2561 การวิเคราะหขอ มูล การวิเคราะหขอมูล แบงออกเปน 3 ประเภทคือ การวิเคราะหจุดประสงคของขอความ การ วิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบ และการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวิเคราะหจุดประสงคของขอความ เน้ือหาที่สรางโดยผูใช (UGC) เก่ียวกับ โฮมสเตยและการทองเที่ยวชุมชนในภาพรวม ผาน Twitter.com ที่ระดับความเช่ือม่ัน (confidence) รอย ละ 80 พบวามีขอความท่ีแสดงความคิดเห็นเพียง 142 รายการ ขอความในเชิงคําถาม (question) 10 รายการไมพ บขอความในเชงิ รอ งขอ และ ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา 95
โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทยี่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมีเดยี ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอ ความ รอ ยละ ขอ ความแสดงความรูสึก/ อารมณ (sentiment) 142 39.44 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 10 7.04 ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) 0 0.00 ขอความประกาศหรือโฆษณา (announcement) 0 0.00 เมอื่ ศกึ ษาในรายละเอียดของขอ ความในเชิงคําถามทง้ั 10 รายการ พบวา สว นใหญม าจากรูปแบบ การเขียน ไมใชคําถามทต่ี อ งการคาํ ตอบ เชน “ไปเทย่ี วกนั ไหม” หรือ “ดีจนไมร จู ะบอกยังไง” ขอความใน เชิงคาํ ถามเหลอื เพยี ง 2 รายการคอื การถามถงึ การขายผลไมในสวนที่ไปเทีย่ วชม “ขายในสวนเลยไหม เคยไปเทย่ี วจนั ทบุร”ี คําถามเกยี่ วกบั การทองเที่ยวเชงิ วฒั นธรรม “โรงเรยี นชาวนาตาํ บลศลิ าเพชร ความต้ังใจ ที่จะใหล กู หลานไดเ รยี นรู เรอ่ื งราวของ ปู ยา ตา ยาย วา อยกู นั อยางไรในวันวาน” 2) ผลการวิเคราะหความรสู กึ / อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบที่ระดับความเชื่อม่ัน (confidence) รอยละ 80.00 พบวาจากจํานวนทวีต 49 รายการ (รอยละ 32.24) มีความคิดเห็นของทวีตท่ี เปนเชิงบวก 45 รายการ (รอยละ 91.84) ความคิดเห็นท่ีเปนเชิงลบ 4 รายการ (รอยละ 8.16) แตเมื่อ ศึกษารายละเอยี ดของขอความที่เปนลบจะเปน ลักษณะหรือรปู แบบการเขยี นแบบวัยรุนมากกวา 3) ผลการวเิ คราะหค าํ สําคญั (Keywords) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสําคัญของขอความทวีตเกี่ยวกับ โฮมสเตย และการทองเที่ยวชุมชน จากการวิเคราะหพบวามีจํานวน 174 คําสําคัญ (ตารางที่ 4.8) คําที่มี การกลาวถึงมากท่ีสุด คือ โฮมสเตย การไปทองเที่ยว ชุมชน วิถีชุมชน กิจกรรมตางๆ การทองเที่ยว ชุมชน การนําเสนอที่พัก-โรงแรม การพูดคุยเร่ืองอาหารการกิน การพาเที่ยว และการเผยแพรกิจกรรม ของหนว ยงานภาครฐั การไปเปดงานของคณะรฐั มนตรี เปนตน 96
รายงานฉบับสมบรู ณ ตารางที่ 4.8 จาํ นวนคําสาํ คญั ของโฮมสเตย และการทองเที่ยวชมุ ชนผา น Twitter.com ลําดบั คาํ สาํ คัญ จาํ นวน รอยละ ลําดบั คาํ สาํ คญั จาํ นวน รอ ยละ ลําดับ คาํ สาํ คญั จํานวน รอยละ คาํ คาํ คาํ 1 โฮมสเตย 13.99% 26 เทีย่ วไทย 0.86% 51 เย่ยี มชมุ ชน 3 0.52% 2 ทอ งเท่ียว 81 4.66% 27 นอน 5 0.86% 52 ราคา 3 0.52% 3 ชุมชน 27 3.97% 28 นกั ทอ งเทยี่ ว 5 0.86% 53 สตูล 3 0.52% 4 วิถีชมุ ชน 23 2.59% 29 บรกิ าร 5 0.86% 54 สปา 3 0.52% 5 กจิ กรรม 15 2.07% 30 ภเู กต็ 5 0.86% 55 เสนทาง 3 0.52% 6 ทอ งเที่ยว 12 2.07% 31 รายได 5 0.86% 56 หมึก 3 0.52% 12 5 ชุมชน 2.07% 32 วัฒนธรรม 0.86% 57 อรอย 3 0.52% 7 ทพี่ กั -โรงแรม 12 2.07% 33 วิว 5 0.86% 58 7 GREEN 2 0.35% 8 อาหาร-ฟูด 12 1.90% 34 ชาวบาน 5 0.69% 59 ReviewThai 2 0.35% 9 พาเทย่ี ว 11 4 land ชุมชน 0.69% 60 TAT 2 0.35% 10 รฐั บาล- 11 1.90% 35 ทอ งเทยี่ ว 4 รัฐมนตรี เชยี งใหม 0.69% 61 กระบ่ี 2 0.35% 9 1.55% 36 ตรัง 4 0.69% 62 การเรยี นรู 2 0.35% 11 ทะเล 9 1.55% 37 ประเทศไทย 4 0.69% 63 คณะรัฐมนต 2 0.35% 12 บรุ รี ัมย 8 1.38% 38 4 รี 13 ชุมพร ไปเทยี่ ว 0.69% 64 ชมรม 2 0.35% 4 14 แหลง 8 1.38% 39 วดั 0.69% 65 ชาวประมง 2 0.35% ทอ งเทยี่ ว การ 4 0.52% 66 เชียงราย 2 0.35% 7 1.21% 40 ทองเทีย่ ว 3 15 กนิ -ชิม 7 1.21% 41 เกาะ 0.52% 67 ทอ งเทยี่ ว 2 0.35% 16 ตลาด 3 เชิงนิเวศ คลอง 0.52% 68 ทองเท่ยี ว 2 0.35% 17 รวี ิว 7 1.21% 42 3 เมอื งรอง คาราวาน 0.52% 69 ทะเลสาบ 2 0.35% 18 YouTube 6 1.04% 43 เครือขาย 3 0.52% 70 เทีย่ ววิถี 2 0.35% 3 ชมุ ชน 19 ธรรมชาติ 6 1.04% 44 ช็อปปง 0.52% 71 2 0.35% 20 ปฏิทนิ 6 1.04% 45 3 นครศรธี รรม เทย่ี ว 0.52% 72 ราช 2 0.35% ทองเท่ียว 6 1.04% 46 บรรยากาศ 3 0.52% 73 บา นสวน 2 0.35% ชมุ ชน 3 ประตเู มือง 21 ไลฟ บา นพัก 0.52% 74 2 0.35% ภมู ิปญ ญา 3 0.52% 75 แพคเกจ 2 0.35% 22 วง่ิ 6 1.04% 47 3 เมอื งไทย 23 การทองเทย่ี ว 5 0.86% 48 ชุมชน 24 จนั ทบุรี 5 0.86% 49 25 ทอ งถ่ิน 5 0.86% 50 รวม 174 100% หมายเหต:ุ แสดงเฉพาะคาํ สาํ คญั 75 อันดับแรก 97
โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทองเท่ยี วชมุ ชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย เมื่อนําคําสําคัญทั้งหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคํา https://worditout.com/ จะแสดงภาพคําท่ี เกยี่ วของกับโฮมสเตยแ ละการทอ งเท่ยี วชุมชนทพี่ บใน Twitter.com (รปู ที่ 4.6) รูปท่ี 4.6 คุณลักษณะหลกั เกีย่ วกบั โฮมสเตยและทอ งเท่ียวชมุ ชน ผา น Twitter สรปุ ผลการวเิ คราะหเ์ น้ือหาทส่ี ร้างโดยผ้ใู ช้ (UGC) จาก Twitter.com ขอ คน พบจากการวิเคราะหเน้ือท่ีสรางโดยผูใช (UGC) .ที่เกี่ยวของกับโฮมสเตยและการทองเที่ยว ชุมชนผา น Twitter.com สรุปไดด งั นี้ การวิเคราะหขอมูลจาก Twitter เปนการวเิ คราะหใ นภาพรวมจึงไดข อ มูลเบือ้ งตนเทา นน้ั ขอ ความมกี ารซาํ้ กันมาก ขอความสว นใหญไมคอ ยไดสาระมากนัก การใชคําเปน ภาษาวัยรนุ คาํ ยอ มีตวั สะกดผิดมาก ขอความสวนใหญเปน การสงขา ว เชน การจัดกจิ กรรม การเปดงาน จากหนวยงานภาครัฐ ขอความจาก Twitter มักอางอิงใหผูไดรับขอความไปคนหา หรือติดตามเพิ่มเติมจาก youtube หรอื google โดยสรปุ การใชประโยชนจาก Twitter เพ่ือการทองเที่ยวชุมชนยังมีไมมากนัก นอกจากการใชเพ่ือ การสงขาวประชาสัมพนั ธง านอเี วนตตางๆ เทา น้ัน 98
รายงานฉบบั สมบูรณ 4.3.3 กลุม ผใู หบ รกิ ารสํารองที่พกั กลุมผูใหบริการสํารองท่ีพักรายใหญในปจจุบันมี 3 รายหลัก ไดแก Airbnb.com, Agoda.com และ Booking.com Airbnb.com คือ เว็บไซตท่ีเปดใหผูท่ีมีบานพัก หองพัก ไมวาจะอยูที่ไหนของโลก สามารถนํามาใหนักเดินทางท่ัวโลกเชาพักได ขณะเดียวกันผูใหเชาก็สามารถเชาหองพักกับผูอ่ืนเมื่อ เดินทางไปท่ีตางๆ ขนาดและจํานวนของท่ีพักท่ีนําเสนอขายบริการใน Airbnb.com มีความใกลเคียงกับ โฮมสเตยของไทย นอกจากนี้ถาเจาของโฮมสเตยที่มีความรูก็สามารถเอาหองพักไปขายบน Airbab เพื่อ เพิ่มชอ งทางขายอีกทางหนึ่ง ขณะทีเ่ วบ็ ไซต Agoda.com และ Booking.com จะขายหอ งพักใหกับโรงแรม ท่ีพกั หรือ โฮมสเตยขนาดใหญ โฮมสเตยท่ีใชเปนกรณีศึกษา ยังไมสามารถนําไปขายใน Agoda.com และ Booking.com ดังน้ัน การศกึ ษาจงึ ใหค วามสาํ คญั กบั Airbnb.com 4.3.3.1 การวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากโฮมสเตยเกาะยาวนอยที่ขาย ผา น airbnb.com ผูใหบริการโฮมสเตยเกาะยาวนอยรายหน่ึงไดนําบานของตนเองไปนําเสนอขายที่เว็บไซต Airbnb.com โดยสมัครเปนสมาชิกตั้งแต พ.ศ. 2558 Airbnb.com ไดพิจารณาใหเจาของบาน เปนเจาของ ทพ่ี กั ดีเดน ซ่ึงหมายถึงเจา ของท่ีพกั ทม่ี ีประสบการณแ ละไดร ับคะแนนสูง และเปนผูท่ีทุมเทเร่ืองการใหเชา ทพ่ี ักเพือ่ ใหผ เู ขา พกั ไดร บั ประสบการณอนั ยอดเย่ยี ม กระบวนการวเิ คราะหข อมลู การวิเคราะหเน้ือหาทีส่ รา งโดยผใู ช (UGC) จากเว็บไซต airbnb.com ดาํ เนินการดังนี้ เขาเวบ็ ไซต airbnb.com คนหาบานพกั เกาะยาวนอยทีด่ ําเนนิ การโดยผปู ระกอบการรายหน่งึ (รปู ท่ี 4.7) ดงึ ขอ มลู รีววิ จากผูเขา พักทกุ รายที่เคยเขา พกั ที่ โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ย ทาํ ความสะอาดขอ มูลโดยตัดขอ มูลจากการศึกษารวี ิวทงั้ 31 รายการพบวา มาจากผเู ขา พกั เพยี ง 28 ราย และเปน ผูเ ขา พักท่ียกเลิกการเดนิ ทาง 1 ราย เหลอื ผูเ ขา พักทที่ าํ การรวี วิ จํานวน 27 ราย แปลขอมลู ในภาษาฝรั่งเศส และเยอรมัน ใหเปน ภาษาอังกฤษ นาํ ขอมูลท้ังหมดมาวเิ คราะหโ ดยใชเ ทคนคิ การทาํ เหมอื งขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) และ Rapid miner 99
โครงการยอ ยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี รปู ที่ 4.7 รวี วิ โฮมสเตยเกาะยาวนอ ยผา น Airbnb.com ทมี่ า: https://bit.ly/2IetAfY คณุ ลักษณะของขอ มูล จากการคนหาขอมูลพบวาเจาของโฮมสเตยแหงนี้มีบานพักท่ีนําเสนอ 4 หลังในเว็บ Airbnb.com ไดแ ก 1) Orenge House 2) Calme house with 3rooms 3) Room in private house, calme & confor 4) Rice field's house รายละเอียดของบานพกั แสดงในรปู ภาพท่ี 4.8 การใหคะแนนรีววิ เชงิ ปริมาณ ราคาและจาํ นวนผู เขา พกั สงู สุดแสดงในตารางท่ี 4.9 100
รายงานฉบับสมบรู ณ รปู ที่ 4.8 โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ยทข่ี ายผาน Airbnb.com 101
โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ยี วชมุ ชนผานโซเชยี ลมีเดีย ตารางที่ 4.9 รายละเอยี ดของโฮมสเตยเกาะยาวนอ ยและคะแนนรีวิวจากผเู ขา พักท่ีขายผา น Airbnb.com ชือ่ บา นพัก Orenge House Calme house Room in private Rice field's with 3 rooms house, calme & house confor ราคา (บาท) 994 2,790 994 1,892 จาํ นวนสูงสุดของผูเขาพกั 36 3 2 (คน) 11 6 14 จาํ นวนผรู ีววิ (คน) 0 คะแนนการรวี วิ (5 ดาว) NA NA 1) ความถกู ตอง 5 5 5.5 NA NA 2) การสื่อสาร 4.5 5 5 NA NA 3) ความสะอาด 55 5 NA 4) ตาํ แหนง ที่ต้งั 5 4.5 4.5 5) เช็คอิน 55 5 6) คุณคา 5 4.5 4.5 คะแนนรวม 4.5 4.5 4.5 ที่มา: Airbnb.com รายละเอียดเก่ยี วกบั ผรู วี วิ สรุปไดดงั นี้ จาํ นวนความคดิ เหน็ 31 รายการ จาํ นวนความคิดเห็นหลังจากทาํ ความสะอาดขอ มูล 27 รายการ วันทีม่ กี ารจดบันทึกตั้งแตเ ดอื นธนั วาคม 2559 ถึงมีนาคม 2561 ผรู ีวิวสว นใหญม าจากประเทศสหรฐั อเมริกา (15 ราย) รองลงมามาจากประเทศฝรงั่ เศส (2 ราย) เยอรมนี (2 ราย) สโลวาเกยี (2 ราย) ทเี่ หลือประเทศละ 1 ราย ไดแก เดนมารก บลั แกเรยี เบล เยีย่ ม โปแลนด สหราชอาณาจักร และออสเตรเลยี ภาษาทใี่ ชใ นการรวี วิ สว นใหญเ ปนภาษาอังกฤษ (25 ราย) ทีเ่ หลอื เปน ภาษาฝรงั่ เศสและ ภาษาเยอรมนั 102
รายงานฉบับสมบรู ณ ผลการวเิ คราะหข อ มลู 1) ผลการวเิ คราะหจุดประสงคข องขอความพบวาเน้ือหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากการ เขาพักโฮมสเตยผาน airbnb.com ที่ระดับความเชื่อมั่น (confidence) รอยละ 66.67 ซ่ึงเปนคาสูงสุดท่ี ไดรับจากการวิเคราะห มีขอความที่แสดงความคิดเห็นมีเพียง 5 รายการ ไมพบขอความในเชิงคําถาม (question) ขอ ความในเชิงรอ งขอ และ ขอความประกาศหรือโฆษณา ประเภทขอ ความ จาํ นวนขอ ความ รอยละ ขอ ความแสดงความคดิ เหน็ (sentiment) 5 18.52 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 0 0.00 ขอ ความในเชงิ รอ งขอ (request) 0 0.00 ขอความประกาศหรือโฆษณา (announcement) 0 0.00 2) ผลวิเคราะหค วามรสู ึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหความความรูส กึ / อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบระดับความเชื่อมั่น (confidence) รอยละ 66.67 จากจํานวน 5 รายการ พบวามีความคิดเห็นของผูเยี่ยมชมท่ีเปนเชิงบวก 4 รายการ (รอยละ 80) ความคิดเห็นท่ีเปนเชิงลบ 1 รายการ (รอยละ 20.00) ความคิดเห็นในเชิงลบคือ ปญหาเกย่ี วกับระบบน้ําในหองนา้ํ “Only big downside with the bathroom because the evacuation is very bad is we had to wait 15min between each person before going to shower for fear that the water overflows.” การที่คาความเช่ือมั่นสูงสุดเทากับรอยละ 66.67 เพราะแอปพลิเคชันทั้ง S-sense และ Rapid Miner ไมสามารถจําแนกขอความท่ีเปนบวกหรือลบไดอยางชัดเจน เพราะรูปแบบการแสดงความคิดเห็น ของชาวตะวันตกจะคอนขางยาว มีท้ังการกลาวชมและบอกเลาขอบกพรองไปพรอมกัน นอกจากน้ี คําเชื่อมบางคาํ อาจตคี วามเปนเชิงลบได เชนคาํ วา but ตัวอยา งความคดิ เหน็ ท่ีเปน เชงิ บวกและลบ เชน .”This is a very clean house, but the amenities are lacking for the price and for an airbnb listing. I expected a bit more. Besides a small couch, there are no other places to relax or sit comfortably in the house. No small fridge, fan, or anything - just a large empty room. The house is not within walking distance of the beaches, so you will need to rent a scooter or hire a taxi. Finally, I'm all for respecting local customs and people's space, but when we arrived there was sign saying no alcohol. I wish this was made clear and upfront in the listing. If all you're looking for is a clean bed, this place is ok, but if you want to be closer to the beaches or climbing areas, stay on the east side of the island.” ขอ ความขา งตน สามารถสรปุ ไดด ังนี้ บานพักสะอาดมาก แตย งั ขาดสง่ิ อํานวยความสะดวกบางอยา ง เปน หอ งเปลา ขนาดใหญ ทน่ี อนมีขนาดเลก็ ไมมที ี่จะผอ นคลายหรือนั่งสบาย ๆ ในบา น ไมมตี ูเ ย็น บานอยูไมไกลจากชายหาดจึงจาํ เปนตอ งเชา รถสกูตเตอรหรือแทก็ ซ่ี 103
โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเทีย่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมีเดีย ฉนั เคารพวฒั นธรรมทองถน่ิ แตค วรมีการแจงเตือนลว งหนาวา ไมสามารถดม่ื เหลา ได ถา ตองการเตยี งทสี่ ะอาดสถานทแี่ หงนก้ี โ็ อเค แตถ าตอ งการใกลชายหาดหรอื พ้ืนทีป่ น เขา ใหไปพกั ดานฝง ตะวันออกของเกาะ ลักษณะการเขยี นดงั กลาวทําใหก ารวเิ คราะหโ ดยใชซอฟตแวรไมส ามารถตีความหมายไดชดั เจน แตเ มอ่ื นําขอ ความท้ังหมดมาดูในรายละเอียดสามารถสรปุ ไดว า การใหขอ มลู ที่ถกู ตองแกนักทองเท่ียวกอน การเดนิ ทางจะชวยลดขอบกพรองตางๆ เพราะสิ่งที่นกั ทองเที่ยวคาดหวังจะตรงกับส่ิงที่ไดพ บจรงิ เชน สภาพของตัวบา น หอ งนอน หอ งน้ํา รายการส่ิงอํานวยความสะดวก วฒั นธรรมและขอหา มของทอ งถนิ่ สถานท่ีตง้ั และการเดินทางไปยังจดุ ทอ งเทยี่ วสาํ คญั 3) ผลการวิเคราะหค าํ สาํ คัญ (Keywords) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ใชเพ่ือบอกคุณลักษณะสําคัญของเกาะยาวนอยท่ีผูมา เยือนกลาวถึง เปนการหาคําที่มีการกลาวถึงบอยครั้ง (Frequent Words) จากการวิเคราะหพบวาคําที่ กลาวถงึ มากที่สดุ แสดงในตารางท่ี 4.9 จากตารางที่ 4.10 แสดงใหเห็นวาคุณลักษณะท่ีเปนจุดเดนของโฮมสเตยเกาะยาวนอยในมุมมอง ของชาวตางประเทศท่ีเขาพักผาน airban.com คือ สถานที่ (place) การเขาพัก (stay) ตัวเกาะยาวนอย (island) เจาของบาน (host) การเดนิ ทางบนเกาะดวยรถจักรยานยนต (motorbike-scooter) การแนะนําให ผูพักรายอื่นมาพักคาง (recommend) ชายหาด (beach) หองพัก (room) ตัวบาน (house) และครอบครัว ของเจา ของบา น (family) เปน ตน 104
รายงานฉบบั สมบรู ณ ตาราง 4.10 จาํ นวนคาํ สําคัญของการรีววิ เกาะยาวนอยโฮมสเตยผ า น Airbnb.com ลาํ ดบั คําสําคัญ จํานวนคาํ รอ ยละ ลําดบั คําสาํ คัญ จาํ นวนคํา รอยละ 1.51% 1 place 31 9.34% 24 delicious 5 1.51% 1.51% 2 stay 28 8.43% 25 comfort 5 1.51% 3 island 24 7.23% 26 bike 5 1.20% 0.90% 4 host 23 6.93% 27 peace-quiet 5 0.90% 0.90% 5 motorbike- 28 restaurant 0.90% 0.60% scooter 14 4.22% 4 0.60% 0.60% 6 recommend 13 3.92% 29 experience 3 0.60% 0.60% 7 beach 13 3.92% 30 excellent 3 0.60% 0.60% 8 room 12 3.61% 31 coconut 3 0.30% 0.30% 9 house 12 3.61% 32 care 3 0.30% 0.30% 10 family 12 3.61% 33 shower 2 0.30% 0.30% 11 nice 10 3.01% 34 hot water 2 0.30% 12 helps 10 3.01% 35 folks 2 13 clean 9 2.71% 36 check-in 2 14 food 9 2.71% 37 bathroom 2 15 people 7 2.11% 38 amenities 2 16 location 7 2.11% 39 affordable 2 17 bed 7 2.11% 40 safety 1 18 welcome 6 1.81% 41 local market 1 19 small 6 1.81% 42 customs 1 20 enjoy 6 1.81% 43 community 1 21 beautiful 6 1.81% 44 communicator 1 22 shop 5 1.51% 45 authentic 1 23 explore 5 1.51% 46 ants 1 จํานวนรวม 332 100.0% 105
โครงการยอยท่ี 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเท่ยี วชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดยี เมื่อนําคําสําคัญท้ังหมดมาแสดงในแอปพลิเคชันนับคํา https://worditout.com/ จะแสดงภาพ คุณลักษณะหลักของเกาะยาวนอยในมุมมองผูเขาพักท่ีซื้อบริการผาน Airbnb.com ไดชัดเจนย่ิงขึ้น (รูปที่ 4.9) รูปท่ี 4.9 คุณลกั ษณะหลักของโฮมสเตยเ กาะยาวนอยจากรีววิ ผานAirbnb.com 106
รายงานฉบับสมบูรณ 4.3.3.2 การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากที่พักบนเกาะยาวนอยท่ีขาย ผา น airbnb.com เกาะยาวนอยเปนแหลงทองเที่ยวที่นักทองเท่ียวนิยมเดินทางมาทองเที่ยว ท่ีพักบนเกาะนอกจาก เกาะยาวนอยโฮมสเตย (โฮมสเตยด้ังเดิม) แลวยังมีบานพักและโฮมสเตยรายอ่ืน ดังนั้นเพื่อตองการทราบ ความคิดเห็นของนักทองเที่ยวเกาะยาวนอยในภาพรวมจึงไดทําการวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากที่พักของเกาะยาวนอยที่ขายผาน airbnb.com โดยเลือกบานที่มีลักษณะเทียบเคียงกับเกาะ ยาวนอ ยโฮมสเตย โดยใชเกณฑการเลือกบา นพักดังน้ี ราคาประมาณ 1000-4000 บาทตอคนื เจา ของบา นเปนผูนาํ เสนอขายบา นพกั ลักษณะของบานพัก และมสี ง่ิ อาํ นวยความสะดวกท่ีใกลเคยี งกนั กระบวนการวเิ คราะหข อ มลู การวเิ คราะหเนอ้ื หาท่ีสรา งโดยผูใช (UGC) จากเว็บไซต airbnb.com ดําเนนิ การดังนี้ เขาเวบ็ ไซต airbnb.com คนหาบา นพักที่ใหบรกิ ารบนเกาะยาวนอยผา น Airbnb.com (รปู ท่ี 4.10) เลือกบา นทีม่ คี ณุ ลักษณะใกลเ คียงกับเง่ือนไขท่ีกําหนด ดึงขอมลู รีววิ จากผูเขาพักทกุ รายทเ่ี คยเขา พัก ทําความสะอาดขอ มูลคงเหลอื ขอมลู การรวี ิวจาํ นวน 152 รายการ แปลขอ มลู ในภาษาตา งๆ ใหเ ปนภาษาอังกฤษ นําขอมลู ทัง้ หมดมาวเิ คราะหโ ดยใชเทคนคิ การทําเหมืองขอ ความ (Text Mining) โดยใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) และ Rapid miner รูปท:่ี 4.10 ที่พักทใี่ หบรกิ ารบนเกาะยาวนอยผาน Airbnb.com ทม่ี า: Airbnb.com 107
โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเทยี่ วชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดยี จากการคนหาขอ มูลพบวา มีบานพกั ที่เสนอใหบ รกิ ารในเวบ็ Airbnb.com จํานวน 16 หลัง ไดแ ก 1) Orenge House 2) Koh Yao Noi Bungalow 3) Laid back retreat 4) Calm at Yao Noi 5) Is, Am, Are,Yao Noi Island 6) Lair Lay House 7) Calme house with 3rooms 8) Lom'Lae Jambee 9) Lom'Lae Malee 10) Lom'Lae Tandawan 11) Lom'Lae Leelawadee 12) Baan An Pao Sunset 13) Marine House 14) Deluxe Jacuzzi Bungalow RUMBA 15) Fisherman House 16) Rice field's house รายละเอียดบา นพกั การใหคะแนนรวี วิ เชงิ ปริมาณ ราคาและจาํ นวนสงู สดุ ในการเขา พกั แสดงใน ตารางที่ 4.11 108
รายงานฉบับสมบูรณ ตารางท่ี 4.11 รายละเอยี ดของบานพักบนเกาะยาวนอยและคะแนนรวี ิวจากผูเขา พักที่ขายผาน Airbnb.com ลาํ ดบั ชอื่ ท่พี ัก ความ การ ความ ตําแหนง เช็คอนิ คุณคา รวม ราคา จาํ นวน 1 Orenge House ถูกตอ ง สอ่ื สาร สะอาด ท่ีต้งั ผเู ขา พัก 5 4.5 5 5 5 5 4.5 990 3 2 Koh Yao Noi 4.5 5 4.5 4.5 5 4.5 4.5 1085 2 Bungalow 5 5 4.5 5 5 5 4.5 1724 4 3 Laid back retreat 5 4.5 4 5 5 4.5 4 1500 3 4 Calm at Yao Noi 5 Lair Lay House 5 55 5 5 4.5 5 3503 4 6 Calme house with 5 5 5 4.5 5 4.5 4.5 2803 6 3rooms 5 55 5 5 4.5 5 2994 2 7 Lom'Lae Jambee 5 5 4.5 5 5 4.5 5 2994 2 8 Lom'Lae Malee 9 Lom'Lae 5 5 4.5 5 5 4.5 5 4013 4 Tandawan 5 5 4.5 5 5 5 5 4013 4 10 Lom'Lae Leelawadee 5 5 5 4.5 5 5 5 987 2 11 Baan An Pao 5 5 5 4.5 5 4.5 5 3981 4 Sunset 12 Marine House 13 Deluxe Jacuzzi 4.5 4.5 5 4.5 5 4.5 5 3249 2 Bungalow RUMBA 14 Fisherman House NA NA NA NA NA NA NA 3503 6 15 Rice field's house NA NA NA NA NA NA NA 1991 2 NA NA NA NA NA NA NA 1213 2 16 Is, Am, Are,Yao Noi Island 109
โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเท่ยี วชมุ ชนผานโซเชยี ลมเี ดยี ผูเขา พกั ไดแ สดงความคิดเหน็ ผานระบบ Airbnb.com จํานวนความคิดเห็น 156 รายการ เมือ่ ทาํ ความสะอาดขอ มูลเหลอื 152 รายการ เนื่องจากการรีวิวมาจากผเู ขาพักรายเดียวกนั และบางรายการเปน ประเดน็ ความขัดแยงระหวางผเู ขาพกั กับเจาของทพ่ี กั โดยเจาของไดช ีแ้ จงแลว โดยการตอบกลบั ขอความ ที่รีววิ วันท่ีมีการจดบันทึกตั้งแตเดือนพฤศจิกายน 2558 ถึงพฤษภาคม 2561 ภาษาที่ใชในการรีวิวสวน ใหญเปนภาษาอังกฤษ (123 ราย) รองลงมาเปนภาษาฝรั่งเศส 17 ราย เยอรมัน 9 ราย ที่เหลือเปนภาษา เชค็ เดนสิ และไทย อยา งไรก็ตามในเบือ้ งตนยงั ไมส ามารระบุประเทศของผูรวี วิ ได ภาษา จํานวน รอ ยละ องั กฤษ 123 80.92% ฝรง่ั เศส 17 11.18% เยอรมัน 9 5.92% เชค็ 1 0.66% เดนิส 1 0.66% ไทย 1 0.66% รวม 152 100.00% การวิเคราะหขอมลู การวิเคราะหขอมูลใช แอปพลิเคชัน S-Sense (Social Sensing) ของ ศูนยเทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกสและคอมพิวเตอรแหงชาติ (NECTEC) และ Rapid Miner การวิเคราะหขอมูล แบงออกเปน 3 ประเภท เชนเดียวกับการวิเคราะหกอนหนา คือ 1) การวิเคราะหจุดประสงคของขอความ 2) การ วิเคราะหความรูสึก/ อารมณ (Sentiment Analysis) ในเชิงบวกและลบ และ 3) การวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) เพือ่ บง บอกคณุ ลักษณะสาํ คัญของทพ่ี กั บนเกาะยาวนอย ผลการวิเคราะหขอมลู 1) ผลการวิเคราะหจดุ ประสงคข องขอ ความ ผลการวิเคราะหเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) จากการเขาพักโฮมสเตยผาน airbnb.com ท่ีระดับ ความเชื่อม่ัน (confidence) รอยละ 66.67 พบวาขอความที่แสดงความคิดเห็นมีเพียง 32 รายการ ไมพบ ขอความในเชงิ คาํ ถาม (question) ขอความในเชงิ รอ งขอ และ ขอความประกาศหรือโฆษณา ประเภทขอ ความ จํานวนขอความ รอยละ ขอ ความแสดงความรูสึก/ อารมณ (sentiment) 32 21.05 ขอความในเชงิ คําถาม (question) 0 0.00 ขอความในเชงิ รองขอ (request) 0 0.00 ขอ ความประกาศหรอื โฆษณา (announcement) 0 0.00 110
รายงานฉบบั สมบูรณ 2) ผลการวิเคราะหอ ารมณ/ ความรสู ึก (Sentiment Analysis) ผลวิเคราะหอารมณ/ ความรสู ึก (Sentiment Analysis) ในเชงิ บวกและลบทร่ี ะดบั ความเชื่อมนั่ (confidence) รอ ยละ 80 มจี ํานวน 135 รายการ คดิ เปน รอ ยละ 88.82 ของขอ ความทงั้ หมด ความคดิ เห็นของผูเ ย่ียมชมเกอื บท้ังหมด (133 ราย) เปน ความคิดเห็นเชงิ บวก (รอ ยละ 98.52) ความคดิ เหน็ ของผเู ยย่ี มชมท่เี ปน กลาง 1 ราย (รอ ยละ 0.74) หมายถงึ ใน 1 รีววิ มที ง้ั ความเห็นท่เี ปน ท้งั เชงิ บวกและลบ ความคิดเห็นของผูเย่ียมชมที่เปนลบ 1 ราย (รอยละ 0.74) ผูเย่ียมชมนําเสนอขอคิดเห็น ในลักษณะขอดีและขอเสีย (pro and con) ขอบกพรองหลักไดแก มียุงจํานวนมาก สิ่งสกปรกซ่ึงอาจจะมา จากตกุ แก หรือแมลงท่ตี กมาจากเพดาน รวมถึงการส่อื สารที่ผิดพลาดทําใหพลาดเท่ยี วเรือ 3) ผลการวิเคราะหคําสําคัญ (Keywords) ผลการวเิ คราะหค ําสําคัญ (Keywords) ใชเพอื่ บอกคณุ ลักษณะสําคญั ของเกาะยาวนอยทีผ่ ูมา เยือนกลาวถงึ เปนการหาคาํ ที่มีการกลาวถึงบอ ยครง้ั (Frequent Words) จากการวเิ คราะหพบวา คําที่ กลา วถงึ มากท่ีสดุ แสดงในตารางท่ี 4.12 111
โครงการยอยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเที่ยวชมุ ชนผานโซเชยี ลมเี ดยี ตารางที่ 4.12 จาํ นวนคําสาํ คัญของการรวี ิวทีพ่ ักบนเกาะยาวนอ ยผาน Airbnb.com ลาํ ดบั คาํ สําคัญ จาํ นวนคํา ลําดบั คาํ สําคญั จาํ นวนคาํ ลาํ ดับ คาํ สาํ คญั จาํ นวนคาํ 1 host 63 35 lovely 8 68 meet 4 2 place 39 36 shower 8 69 net 4 3 stay 36 37 aircon 7 70 price 4 4 island 34 38 cook 7 71 shops 4 5 helpful 25 39 easy 7 72 sleep 4 6 beach 24 40 privacy 7 73 taxi 4 7 nice 20 41 terrace 7 74 tourist 4 8 family 19 42 center 6 75 accommodation 3 9 location 19 43 open air 6 76 advice 3 10 motorbike-scooter 17 44 relax-restful 6 77 again 3 11 recommend 16 45 ride 6 78 amenities 3 12 room 15 46 space-spacious 6 79 appreciate 3 13 clean 14 47 visit 6 80 areas 3 14 house 14 48 welcome 6 81 bananas 3 15 rent 14 49 wonderful 6 82 best 3 16 well 14 50 amazing 5 83 busy 3 17 food 13 51 available 5 84 check 3 18 quiet-peace 13 52 bathroom 5 85 coconut 3 19 bungalow 12 53 delicious 5 86 communication 3 20 friendly 12 54 drive 5 87 cool 3 21 local 12 55 mosquitos 5 88 difficult 3 22 bed 11 56 pier 5 89 door 3 23 close 11 57 towels 5 90 excellent 3 24 like 11 58 town 5 91 expectations 3 25 people 11 59 back 4 92 experience 3 26 restaurants 11 60 boat 4 93 fan 3 27 enjoy 10 61 care 4 94 garden 3 28 good 10 62 eat 4 95 hire 3 29 trip 10 63 fresh 4 96 homestay 3 30 beautiful 9 64 hot water 4 97 honestly 3 31 bike 9 65 incredible 4 98 hospitality 3 32 comfortable 9 66 kitchen 4 99 insects-bugs 3 33 walk 9 67 little 4 100 jungle 3 34 explore 8 จาํ นวนรวม 278 หมายเหตุ: แสดงเฉพาะคาํ สําคญั 100 อนั ดับแรก 112
รายงานฉบับสมบูรณ จากตารางที่ 4.12 แสดงใหเ หน็ วา คณุ ลกั ษณะทเ่ี ปนจดุ เดนของทีพ่ กั บนเกาะยาวนอ ยในมุมมอง ของชาวตางประเทศทีเ่ ขา พกั ผา น airban.com ไดแ ก เจาของบา นพกั (host) สถานท่ี (place) การเขา พกั (Stay) ตัวเกาะยาวนอ ย (island) การชว ยเหลอื (helps, helpful) ชายหาด (beach) ครอบครัวของเจาของ หรอื การมาเปน ครอบครัว (family) ท่ตี ง้ั (location) การเดนิ ทางบนเกาะดว ยรถจักรยานยนต (motorbike-scooter) การแนะนําใหผ พู กั รายอื่นมาพกั คา ง (recommend) เมื่อนําคาํ สําคัญท้งั หมดมาแสดงในแอปพลเิ คชนั นับคาํ เชน https://worditout.com/ จะแสดงภาพท่ี คุณลักษณะหลักของบานพักบนเกาะยาวนอยท่ีชัดข้ึน และถากําหนดใหแอปพลิเคชันแสดงคําซ้ําเฉพาะ เมื่อมีคําซํ้าตั้งแต 10 คํา จะพบวาผูมาเยือนเกาะยาวนอยมีความรูสึกตอเกาะยาวนอยในเรื่องของเจาของ บานพักสถานที่ ตัวเกาะ ความชวยเหลือของผูคน ชายหาด การใชพาหนะภายในเกาะ ปจจัยดานอาหาร จะมคี วามสําคญั นอยกวา นกั ทอ งเทย่ี วชาวไทย (รปู ท่ี 4.11) 113
โครงการยอ ยท่ี 2 พฤติกรรมและความตองการทองเทย่ี วชมุ ชนผานโซเชียลมเี ดีย รูปที่ 4.11 คุณลกั ษณะหลักของที่พกั บนเกาะยาวนอ ยจากรีววิ ผาน Airbnb.com 114
รายงานฉบบั สมบูรณ อน่ึงถงึ แมก ารวิเคราะหจะพบวา ความคิดเห็นเชงิ ลบเพยี งรายเดยี วแตเ ม่อื พิจารณารวมกบั ผลการ วิเคราะหผา นคําสําคัญ พบวามีคําสาํ คัญหลายคําทอี่ นมุ านวาเปน คําท่ีแสดงนยั ทางลบ ดังนั้นจาํ เปนตอ ง กลับไปดรู ายละเอียดเพอ่ื หาเน้ือความที่เกย่ี วขอ ง เพราะความคิดเหน็ เชงิ ลบถึงแมจ ะมาจากผูเยีย่ มชม เพียงรายเดยี ว ก็จะมผี ลกระทบตอ ภาพรวมของที่พกั บนเกาะยาวนอ ยได “the layout is very rudimentary: no hot water in the shower” “there are many ants on the ground.” “the bed was very hard and the blanket was too small for 2.” “Probably in the bungalow respectively in the roof are rats or mouses. And in the night something big was running in our roof.” “We were unable to sleep through the night due to mosquitos” “This house is wonderful, located in a peaceful place. It's wide open on the exterior, which is really nice during the day but can be a bit scary at night.” “I'm all for respecting local customs and people's space, but when we arrived there was sign saying no alcohol. I wish this was made clear and upfront in the listing.” ซง่ึ จากขอ ความขา งตนสามารถสรุปไดวา นกั ทอ งเทีย่ วจะระมัดระวงั เรอ่ื ง แมลง ยุง หนู ซง่ึ เจา ของบานและชมุ ชนจะตองเอาใจใส เก่ียวสขุ อนามยั ของนักทองเที่ยวดวย การดูแลสงิ่ อาํ นวยความสะดวก เชน ท่ีนอน ผา หม การแจงลวงหนา เกยี่ วกับขอ หา มทางศาสนา ประเพณี เชน การด่ืมสุรา เปน ตน จากการวิเคราะหขอความในสามกรณีเมื่อนําผลการวิเคราะหคําสําคัญพบวา นักทองเท่ียวชาว ไทยใหความสําคัญกับ อาหาร เจาของบาน ชุมชน การตอนรับ และความเปนกันเอง ขณะท่ีนักทองเท่ียว ตางชาติ ใหความสําคัญกับสถานที่ เจาของบาน การเดินทางภายในเกาะ ชายหาด มากกวาอาหาร และ ชมุ ชน (ตารางที่ 4.13) 115
โครงการยอ ยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทองเท่ียวชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย ตารางท่ี 4.13 เปรียบเทียบคาํ สาํ คญั ของการรวี วิ ทีพ่ ักบนเกาะยาวนอ ย ลาํ ดับ คณุ ลกั ษณะของผูร วี ิว คนไทย ชาวตางชาติ ชาวตางชาติ บานพักบนเกาะยาวนอ ย โฮมสเตยเกาะยาวนอ ย โฮมสเตยเ กาะยาวนอ ย ขอ มลู จาก Airbnb ขอมูลจากสมดุ เยย่ี ม ขอมลู จาก Airbnb เจาของบาน (host) สถานท่ี (place) 1 อาหาร สถานท่ี (place) การเขา พัก (stay) ตัวเกาะยาวนอ ย (island) 2 เจาของบา น (บงั หมี) การเขาพกั (stay) การชวยเหลอื (helpful) 3 ชมุ ชน ตัวเกาะยาวนอ ย (island) ชายหาด (beach) 4 ท่ีพัก เจา ของบาน 5 ตอ นรบั การเดนิ ทางบนเกาะดว ย รถจักรยานยนต (motorbike- scooter) 6 เปน กนั เอง การแนะนาํ ใหกับผูอืน่ (recommend) 7 โฮมสเตย ชายหาด (beach) ครอบครวั ของเจาของบาน (family) 8 บรรยากาศ หองพกั (room) ทีต่ ้ัง (location) 9 กลับมา ตวั บา น (house) การเดนิ ทางบนเกาะดว ย รถจักรยานยนต (motorbike- scooter) 10 ความสขุ ครอบครัวของเจา ของบา น การแนะนาํ ใหกับผอู ่ืน (family) (recommend) 11 ทะเล การชวยเหลอื (Helps) หองพัก (room) 116
รายงานฉบับสมบรู ณ สรุปผลการวเิ คราะหเ นอื้ หาทสี่ รา งโดยผูใ ช (UGC) จากกลมุ ผใู หบ รกิ ารสาํ รองทีพ่ กั การวิเคราะหเนื้อหาที่สรางโดยผูใช (UGC) จากรีวิวของกลุมผูใหบริการสํารองที่พักสําหรับการ ทองเที่ยวชุมชน สามารถวิเคราะหไดจากรีวิวของ Airbnb.coท เพราะขนาดและจํานวนของหองพัก ใกลเคียงกับโฮมสเตยข องไทย แตจ ากการศกึ ษาพบวาโฮมสเตยสวนใหญยังไมมีการขายผานเว็บไซตของ ผูใหบริการสํารองที่พักหลักเนื่องจากตัวโฮมสเตยของการทองเที่ยวชุมชนยังไมไดมาตรฐาน และเจาของ ตองมีความรูเพียงพอในการบริหารจัดการ และสามารถดําเนินการไดภายใตเง่ือนไขการเปนการเปน สมาชิก อยา งไรกต็ ามถา โฮมสเตยของการทอ งเท่ียวชุมชนสามารถเขาเปน สมาชกิ กลมุ ผูใหบ รกิ ารสํารองที่ พักขนาดใหญก็จะชวยเพ่ิมโอกาสขาย และทําใหโฮมสเตยเปนที่รูจักในวงกวางผานการรีวิวจากผูเขาพัก ความคิดเห็นที่ไดจากผูเขาพักจะเปนแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาใหตรงกับความตองการของ ผูใ ชบริการมากขน้ึ 4.3.4 กลุม เวบ็ ไซตแ นะนําการทองเทีย่ ว กลุมเว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวท่ีไดรับความนิยมในประเทศไทยไดแก ชิลไปไหน ไปไหนดี และไปดว ยกนั 1) ชลิ ไปไหน หรือ chillpainai (www.chillpainai.com) เปนเว็บไซตแนะนําท่ีพัก รานอาหาร ท่ีเท่ียวทวั่ ประเทศไทยพรอม รีววิ ทพ่ี ัก รูปภาพ แผนที่ และคลิปบรรยากาศทพ่ี ัก การเกบ็ ขอมูลเปนการลง พ้ื น ที่ จ ริ ง เ พ่ื อ ใ ห ไ ด ข อ มู ล ท่ี ถู ก ต อ ง เ พื่ อ นํ า ม า รี วิ ว ใ ห กั บ ผู เ ยี่ ย ม ช ม ป จ จุ บั น ชิ ล ไ ป ไ ห น (www.chillpainai.com) เปนเว็บอันดับ 1 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวนการเขาเว็บไชตที่นับจากจํานวน UIP (unique IP address) ซึ่งหมายถึงการนับจํานวนไอพีท่ีไมซ้ํากันที่เขามาในเว็บในชวงเวลาหนึ่งมี ท้ังสนิ้ 90,458 ราย (ณ วันท่ี 28 พฤศจกิ ายน 2561) 2) ไปไหนดี หรือ paiinaidii (www.painaidii.com) เปนเว็บไซตสรางแรงบันดาลใจในการ ทองเที่ยวเมืองไทย ถูกพัฒนาขึ้นเพ่ือตอบคําถามของคนทั่วไปที่มีเวลาวางวาจะ “ไปไหนดี” ลักษณะเปน การเลาประสบการณจากการไปมาจริงๆ ของทีมผูพัฒนาเว็บไซต เพื่อประโยชนกับผูติดตามเว็บไซต ปจจุบันไปไหนดี (www.painaidii.com) อยูอันดับ 3 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวน UIP (unique IP address) เทา กับ 52,049 ราย (ณ วันท่ี 28 พฤศจกิ ายน 2561) 3) ไปดวยกันทองเท่ียว หรือ paiduaykan (www.paiduaykan.com) เปนเว็บไซตที่ พัฒนาขึ้นเพ่ือแหลงชุมนุมของคนชอบเที่ยว คุณลักษณะและการใหบริการเหมือนกับเว็บชิลไปไหน และ ไปไหนดี ปจจุบันเว็บไปดวยกัน (www. paiduaykan.com) อยูอันดับ 4 ของ หมวดทองเท่ียว จํานวน UIP (unique IP address) เทากับ 41,889 ราย (ณ วนั ที่ 28 พฤศจกิ ายน 2561) สําหรับอันดบั 2 ในเวบ็ ประเภทเดียวกันคือ EDTguide.com (www.edtguide.com) เปนแหลงรวม กิน ดื่ม เที่ยว รานอาหารแนะนํา สถานที่ทองเท่ียว แหลงทองเท่ียว และขอมูลอีกมาก แตเน่ืองจาก เว็บ EDTguide.com ไมมีจํานวนผูเย่ียมชม จึงทําใหไมสามารถนํามาเปรียบเทียบกับเว็บไซตในกลุมเดียวกัน ได ดังนั้นการศกึ ษาครงั้ นจี้ ึงเลือกเพียง 3 เวบ็ ไซตเทา นน้ั 117
โครงการยอยที่ 2 พฤติกรรมและความตอ งการทอ งเที่ยวชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี เวบ็ ทง้ั 3 ไมจดั วา เปน โซเชียลมเี ดยี เปน เพยี งเว็บไซตเ พอื่ การทองเที่ยวเทานั้น นอกจากนี้เนื้อหา จากรีวิวยังไมถือวาเปนเนื้อหาท่ีสรางโดยผูใช (UGC) แตเปนเน้ือหาท่ีสรางโดยทีมงานจากเจาของ เว็บไซต หรอื บล็อกเกอร แตเ น่ืองจากเนื้อหาที่ไดมีคนเขาชมจํานวนมาก ผลที่ตามมาคือการนําเนื้อหาไป แชรตอ และตัวเนื้อหาเปนขอมูลท่ีมีสวนสําคัญในการจูงใจใหผูอานเดินทางไปเท่ียว การวิเคราะหขอมูล จากกลุมเว็บไซตแนะนําการทองเท่ียวจึงมีประโยชนในการศึกษาพฤติกรรมของนักทองเท่ียวไทย โดยเฉพาะในชว งกอ นการเดนิ ทาง การวเิ คราะหเ น้ือหาที่สรา งโดยผใู ช (UGC) จากลมุ เว็บไซตแนะนําการทองเท่ียว จํานวนการเย่ียมชมจากเว็บไซตที่ใหขอมูลการทองเที่ยวท้ังสามเว็บมีจํานวนรวมท้ังสิ้น 32.98 ลานราย แตการรีวิวโดยผูใชงาน (ผูเย่ียมชม) มีเพียง 42 รายเทานั้น โดยมีจํานวนการแชรเทากับ 196,185 ราย (0.95%) ซ่ึงแสดงใหเห็นวาพฤติกรรมของนักทองเที่ยวไทยจะเขาเว็บเพ่ือตองการหาขอมูล เทานน้ั โดยเฉพาะในชว งท่ีตอ งการคน หาแหลง ทอ งเทย่ี วทน่ี าสนใจ เม่อื อานขอ มูลแลว ก็ไมคอยดาํ เนินการ ตอ อาจมีการแชรไ ปยัง Facebook ของตนเองบาง แหลงทองเท่ียวที่มีผูเขาชมสูงสวนใหญเปนแหลงทองเที่ยวเพื่อการพักผอนหยอนใจ ไดแก เชียง คาน บานแมกําปอง ประแส บานแมกลางหลวง กิจกรรมลองแกงลําน้ําเข็ก บานรองกลา ทะเลบัวแดง บานสันติชล เกาะยาวนอย ตลาดไทยยอนยุคบานระจัน และบานเชียง มีเพียงบานนาตนจั่นเทานั้นท่ีเปน ทั้งแหลงทองเท่ียวเพื่อการดูงานและการดูงาน โดยปกติแหลงทองเพ่ือการดูงานเกือบท้ังหมดไมมีผลการ รีวิวจากเว็บไซตท ั้งสาม แหลง ทองเทยี่ วท่ีผอู านมกี ารแชรขอมูลสูงสุดคือ บานแมกําปอง (59,449 ราย) เชียงคาน (57,366 ราย) และประแส (23,974 ราย) ขณะท่ีบานสันติชลมีผูอานจํานวนมาก แตมีการนําขอมูลไปแชรตอเพียง 122 ราย (ตารางที่ 4.14) 118
รายงานฉบบั สมบรู ณ ตารางท่ี 4.14 จํานวนการเขา ชม รีววิ และการแชร แยกตามแหลงทอ งเทยี่ ว ชือ่ แหลงทอ งเทีย่ ว จํานวนการเขาชม จาํ นวนรีววิ จาก จํานวนการแชร ผอู า น เชยี งคาน 11,748,323 57,366 บา นแมกําปอง 9,415,283 13 59,449 ประแส 4,451,745 5 23,974 บานแมก ลางหลวง 3,167,730 3 7,037 บานนาตน จัน่ 1,463,349 2 12,199 กิจกรรมลองแกงลํานํ้าเข็ก 1 5,322 บา นรอ งกลา 714,991 1 16,555 ทะเลบวั แดง 563,257 - 3,366 บา นสนั ติชล 440,173 2 เกาะยาวนอ ย 438,100 5 122 ตลาดไทยยอนยุคบา นระจัน 342,390 3 8,508 บา นเชียง 205,702 1 2,153 เกาะเกิด 31,847 6 ชมุ ชนลับแล - 134 บา นคลองหัวชา ง - - - บานดอกบัว - - - บา นทา ขันทอง - - - ผลิตภณั ฑผ ามัดหมยี่ อมคราม - - - ศิลาโฮมสเตย - - - อุโมงค - - - โฮมสเตยบานนาออ - - - จาํ นวนรวม - - - - 42 - 32,982,890 196,185 119
โครงการยอ ยที่ 2 พฤตกิ รรมและความตองการทองเทยี่ วชมุ ชนผานโซเชียลมีเดีย เม่ือพิจารณาขอมูลจากแตละเว็บพบวา เว็บไซตที่มีผูเขาชมสูงสุดคือ ชิลไปไหน (31.40 ลานราย) รองลงมาคอื ไปดว ยกัน (1.14 ลานราย) และไปไหนดี (0.44 ลานราย) เว็บที่ผูอานสามารถนําขอมูลไปแชร ตอ มเี พยี ง 2 เวบ็ คอื คอื ชิลไปไหน และ ไปไหนดี (ตารางที่ 4.15) ตารางที่ 4.15 จํานวนการเขา ชม รีววิ และการแชร แยกตามเว็บไซตแนะนําการทองเทย่ี ว แหลงทองเทยี่ ว/ ชลิ ไปไหน ไปไหนดี ไปดวยกนั โฮมสเตย จาํ นวนผู จาํ นวน จํานวน จํานวนผู จาํ นวน จาํ นวน จาํ นวนผู จํานวน จาํ นวน เชียงคาน เขาชม รวี วิ การแชร เขา ชม รวี วิ การแชร เขา ชม รีววิ การแชร 11,423,306 183,413 141,604 - 56,508 13 - - 858 บานแมก าํ ปอง 8,894,570 1 38,881 85,605 4 - 435,108 - 20,568 ประแส 4,432,918 - 23,974 18,827 3 - -- - บา นแมกลางหลวง 3,037,374 - 3,623 16,075 2 - 114,281 - 3,414 บานนาตนจนั่ 1,424,218 - 3,679 8,300 1 - 30,831 - 8,520 กจิ กรรมลองแกง ลาํ 706,921 - 5,322 8,070 1 -- -- น้ําเข็ก 360,767 - 7 2,706 - - 199,784 - 16,548 บานรอ งกลา ทะเลบวั แดง 269,104 - 1,058 26,155 2 - 144,914 - 2,308 บา นสนั ตชิ ล 398,899 - 122 39,201 5 - -- - เกาะยาวนอย 275,329 1 6,488 12,905 2 - 54,156 - 2,020 ตลาดไทยยอนยคุ 184,422 - 1,937 5,343 1 - 15,937 - 216 บานระจนั - - - 29,800 6 - 2,047 - 134 บา นเชียง เกาะเกดิ - - - - - - -- - ชุมชนลับแล - - - - - - -- - บา นคลองหัวชาง - - - - - - -- - บานดอกบวั - - - - - - -- - บา นทา ขนั ทอง - - - - - - -- - ผลติ ภณั ฑผา มดั หมี่ - - - - - - -- - ยอ มคราม ศลิ าโฮมสเตย - - - - - - -- - อโุ มงค - - - - - - -- - โฮมสเตยบ านนาออ - - - - - - -- - ยอดรวมท้ังหมด 31,407,828 2 141,599 436,400 40 - 1,138,662 - 54,586 120
รายงานฉบบั สมบรู ณ การจัดหมวดหมู เว็บไซต ชิลไปไหน และ ไปไหนดี ทําการเขียนรีวิว โดยจําแนกเปนหมวดหมู หมวดหมูท่ีมีการ รีวิวสูงสุดสถานที่ยอดนิยม (106 รายการ) รองลงมาคือ ที่เท่ียว และ ทริปตัวอยาง (หมวดละ14 รายการ) สาํ หรับเว็บไซตไปดวยกนั ไมมีการแยกหมวดหมู รวมเร่อื งทีร่ ีววิ ทั้งส้ิน 214 รายการ (ตารางท่ี 4.16) ตาราง 4.16 รวี ิวเวบ็ ไซตแนะนําการทองเท่ียวจําแนกตามหมวดหมู หมวดหมู ชิลไปไหน ไปไหนดี ไปดว ยกนั จํานวนรวม กฬี า สันทนาการ 11 ชอปปง , สถานทีท่ อ งเที่ยว 11 ทริปตวั อยา ง 14 14 ทีก่ ิน/ อาหาร 36 9 ที่เทย่ี ว 14 14 ทีพ่ ัก 4 4 ที่พกั การเดินทาง 12 12 ทพ่ี กั การเดนิ ทาง สถานทท่ี อ งเทยี่ ว 22 สถานท่ยี อดนิยม 92 14 106 อาหาร ที่พัก การเดินทาง 11 ไมระบุหมวดหมู 10 9 31 50 รวมทง้ั หมด 137 46 31 214 นอกจากการแบงประเภทหมวดหมู เว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวนิยมต้ังช่ืองานรีวิวใหดึงดูด ผูอาน การตั้งช่ือนอกจากการใชภาษาท่ีชวนใหอยากไปเท่ียวแลวยังนิยมการจัดอันดับในหัวขอตางๆ ให ตรงกับความสนใจของผูจะเดินทางมากท่ีสุด รายช่ือรีวิวที่มีลักษณะของการจัดลําดับแสดงในตารางท่ี 4.17 121
โครงการยอ ยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตอ งการทอ งเท่ียวชุมชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย ตารางท่ี 4.17 รายชื่อแหลงทองเทยี่ วที่ไดรบั การจัดอนั ดับโดยเว็บไซตแ นะนําการทอ งเทยี่ ว ช่ือแหลง ชอื่ รีวิว ช่อื รวี วิ ทอ งเที่ยว 5 ที่เทยี่ วเชยี งใหมช ุมฉา่ํ รับหนา รอน 5 ทพ่ี ักนารกั นา ฮัก ที่บานแมกาํ ปอง บา นแมกําปอง 5 เสน ทางแบ็คแพคเกอร 9 ท่ีพักราคาหลกั รอ ยววิ หลกั ลา น 9 สิง่ ท่ีตองทําเมอ่ื ไปหมบู านแมกาํ ปอง 10 จดุ แลนดมารค แหง แมก ําปอง บา นแมก ลางหลวง 10 ทเ่ี ทย่ี วใกลตัวเมืองเชียงใหม 10 โฮมสเตยน า พกั 14 ทพี่ กั แมก าํ ปองสุดนา รกั นาไปพักในชวงหนาหนาวน้ี 15 ทเ่ี ทยี่ วเชยี งใหม บานสนั ติชล 25 ที่เท่ียวเชียงใหม ท้งั ในและนอกเมือง 5 ทเี่ ทย่ี วเชยี งใหมป ลายฝนตน หนาว 5 ท่พี กั ใกลดอยอินทนนท นอนทามกลางธรรมชาติ บานนาตนจ่ัน 5 ที่พกั เชียงใหมสไตลกระทอมนอ ยปลายนา เหมาะไปหยุด 5 ที่พักบรรยากาศดี มนี าขนั้ ได เวลา ใชชีวิตชา ๆใหไกล 4G บา นรอ งกลา 5 ที่พักสวย บรรยากาศดเี วอร 5 หมูบ านท่ีตองลองไปสัมผสั สักครั้ง ถาอยากไดค วามนา รกั กจิ กรรมลอ งแกง 5 โฮมสเตยเชยี งใหม วิวสวยสะใจ 9 โฮมสเตยบ นเขาวิวทอ งนา ตน ขา วเขียวสบายตา ลําน้ําเข็ก 15 ที่เทย่ี วเชยี งใหม เชียงคาน 5 ทเ่ี ทย่ี วเมืองไทยสุดอันซีน ทไ่ี มม ีในไกดบุค อพั เดตป 5 ทพ่ี ักเดด็ ใน 5 ท่ีเทยี่ วสวยแมฮ องสอน 2016 5 ที่พักนอนเย็นสบาย เคลมิ้ หลับงา ย เพราะมันชลิ จน ขี้ 5 ที่พกั นอนโฮมสเตย ราคาเบาเบา บรรยากาศแบบบานๆ เกยี จตนื่ ทานอาหารอรอ ย 5 อาํ เภอนาเทยี่ วแมฮ อ งสอน 5 โฮมสเตยนา เทย่ี ว ราคากรบุ กรบิ ไปนอนตากหมอก ชม เขา ชวงหนา หนาวน้ี 10 สง่ิ ท่ีตองทาํ ในเมอื งนารกั นาพักท่ีปาย 5 ทพี่ กั นอนเยน็ สบาย เคลิม้ หลับงาย 5 ท่พี กั นอนโฮมสเตย ราคาเบาเบา บรรยากาศแบบบา นๆ 5 ที่พกั บรรยากาศสดุ ชลิ ในหมบู า นเล็กๆ กลางหบุ เขา 5 โฮมสเตยน า เที่ยว ราคากรุบกรบิ 9 ที่พักมาแรงแซงโคง ป 2017 10 ท่ีพกั วิวทุง นาเขยี วขจี หนา ฝนนี้ไมค วรพลาด 10 ที่พักสุดชิลวิวทุงนา มาแลว ไมอ ยากกลบั อยากนอนพกั นานๆ 5 ที่พกั บรรยากาศสดุ ชลิ ในหมูบ า นเลก็ ๆ กลางหบุ เขา 5 ที่เที่ยวเมืองไทยสดุ อันซีน ที่ไมม ใี นไกดบ ุค 9 ท่ีประทบั ใจ อยากชวนไปเท่ยี วพษิ ณุโลก 5 ทเ่ี ทีย่ วหนาฝนพรํา ทเี่ ห็นแลวอยากแทก็ ชวนเพ่อื นไป เทย่ี ว 5 จดุ เชค็ อนิ นา เท่ียวรอบเชยี งคาน 10 จดุ เชค็ อนิ พษิ ณุโลก 5 ทริปนาเทย่ี ว ตามรอยชลิ ๆ เท่ยี วงาย งบไมเ กนิ 3,000 5 คาเฟเชียงคาน นามานั่งนานๆ บาท 5 จดุ เชค็ อนิ นาเที่ยวรอบเชียงคาน เมืองนา รกั ที่อยูนานๆยิง่ 5 ท่ีเทย่ี วสวย เหน็ แลวอยากออ นแฟน ดตี อใจ 5 ทีพ่ ักเชียงคานบรรยากาศดี 5 ทรปิ นาเทยี่ ว เมอื่ วันหยุดมนั นอย 5 ทพี่ กั เชียงคานบรรยากาศดี ดไี ซนนา รกั 5 ทเ่ี ทย่ี วสวยนาไปจ.เลย 5 ทพี่ ักรมิ นา้ํ ราคาพันตน ๆ อากาศดี บรรยากาศโดน 5 ทพ่ี ักเชยี งคานบรรยากาศดี กางเตน็ ทได 5 ที่พกั เปด ใหม ไฟแรงเฟรอ ออ..ท่ตี องรบี ไปเช็คอินฟน ๆ 5 ที่พักสุดชคิ สไตลร ถบาน นอนชิลๆ เหมือนไป Road Trip กอ นใคร 5 เมืองเลก็ ๆนา ปน จักรยานสโลวไลฟ ไปกับเพื่อนก็ได ไป 5 ทพ่ี กั สวยอีสาน หนา หนาวนีล้ องดู กบั แฟนกด็ ี 5 เมืองนาเทีย่ วพรอมถนนคนเดินสุดชคิ ... ชอ็ ป ชมิ ชิล 5 รา นเด็ดเชียงคาน ความอรอยระดบั ตาํ นาน 5 เมืองอบอุน ที่จะทาํ ใหคณุ อยากไปพกั ผอ น 122
รายงานฉบบั สมบรู ณ ช่อื แหลง ชอ่ื รีววิ ชอื่ รีวิว ทอ งเทีย่ ว 7 ที่พักมหี อ งใตห ลงั คาใหน อนนับดาว 10 จงั หวัดสุดฮอตพรอ มทีเ่ ทยี่ วหา มพลาดในชว งหนาว เชยี งคาน 10 ทรปิ ตวั อยา งจาก 10 เมืองเที่ยวสดุ ฮอต 10 ท่เี ท่ียวสวย จ.เลย 10 ทพ่ี กั เชยี งคาน เมืองนารัก ทีพ่ กั นานอน 10 ทพ่ี กั เชียงคานรมิ แมน าํ้ โขง 10 ทพ่ี กั นารักรมิ แมนํ้าโขง ชมดาว และวิถชี วี ติ ชาวบา น 10 ที่พักเมอื งฮติ กางเต็นทได ววิ ดี มีท่จี อดรถ ไมต องกลวั หองเตม็ !! ทะเลบวั แดง 10 ทพ่ี ักรมิ นํา้ หลบรอ น 10 ท่พี ักสาํ หรบั แบค็ แพ็คเกอร ตลาดไทยยอ นยุค 10 ท่พี กั สีสนั สดใส นา รกั กุกก๊ิก 10 ทพ่ี ักสดุ ฮปิ สาํ หรบั นกั แบคแพค็ เกอร บานระจนั 10 เมอื งอากาศดี 10 สถานทบ่ี อกรกั และขอแตงงาน ประแส 10 สงิ่ ตองทําเม่อื ไปเที่ยวเลย 10 สดุ ยอด ท่ีพกั ววิ ทะเลหมอกในเมืองไทย 10 สดุ ยอดที่พักรมิ นาํ้ สวยสดุ ๆ 11 รา นอาหารเชียงคาน เกาะยาวนอย 15 ทเี่ ที่ยวอสี านทีค่ ณุ ไมควรพลาด 15 ทพ่ี กั เชยี งคาน เท่ยี วเมอื งสโลวไลฟ 15 ทีพ่ ักเลย 20 ทพี่ กั เชยี งคาน จ.เลย เมอื งนารกั ริมแมนาํ้ โขง 20 ท่ีพกั ประกอบอาหารเองได 20 ทพ่ี ักสุดชิล ในราคาสุดวา ว! 30 ที่พักเชียงคาน 30 ที่พกั ริมน้ําชมุ ฉํ่าทัว่ ไทย 5 ทะเลสาบเมอื งไทย พักผอนใสๆ 5 ท่ีเที่ยวตามหาดอกไมชว งหนาว 5 ทเี่ ท่ียวหลงั ปใหม ไฮไลทเ ดอื นมกราคมท่ีตอ งไปโดน!! 15 ทเี่ ทยี่ วอีสานท่คี ณุ ไมควรพลาด 5 ตลาดบก-ตลาดน้าํ ทีก่ ําลังมาแรงใกลกรุง 5 โฮมสเตยร ะยอง นอนมองปลา ขาจมุ นาํ้ 5 โฮมสเตยต ิดทะเล คนไมพ ลุกพลาน 6 ที่พกั ปากนา้ํ ประแส นอนชลิ รับลมริมนํา้ 5 โฮมสเตยรมิ นํา้ บรรยากาศสดุ ชลิ ที่ ปากน้ําประแสร จ . ระยอง 10 ที่เทย่ี วระยอง 10 ที่เที่ยวแบบโฮมสเตย ดวู ิถชี ิวิตชาวเล 15 ท่เี ที่ยวระยอง 10 คาเฟร มิ ทะเลทว่ั ไทย 5 ทะเลอนั ดามันหาดสวย น้าํ ใส 10 ทเี่ ทย่ี วแบบโฮมสเตย ดูวถิ ชี ิวติ ชาวเล 123
โครงการยอ ยที่ 2 พฤติกรรมและความตองการทองเท่ียวชุมชนผานโซเชียลมเี ดยี นอกจากน้ีเว็บไซตแนะนําการทองเที่ยวยังมีการจัดทริปตัวอยางเพ่ือใหนักทองเท่ียวสามารถวาง แผนการเดินทางไดโดยงาย ทําใหเว็บไซตประเภทนี้เปนท่ีนิยมสําหรับนักทองเที่ยวชาวไทยท่ีตองการ คนหาขอมูลกอนการเดินทาง ทริปตัวอยา งของแหลง ทอ งเทยี่ วท่ีใชเปนกรณีศกึ ษาแสดงในตารางท่ี 4.18 ตารางที่ 4.18 ทริปตวั อยางของแหลง ทอ งเทยี่ วชมุ ชนที่ใชเปน กรณีศกึ ษา แหลงทองเทย่ี ว หวั ขอการรีวิว ระยะเวลา บานแมกาํ ปอง บอยแคไหนก็ไมเ บอ่ื เทีย่ วเชยี งใหม ใชชวี ิตชา ๆ ไปกบั 3 วัน 2 คืน บานแมก ําปอง ธรรมชาติ 3 วัน 2 คนื บานสันตชิ ล 3 วัน 2 คืน ทรปิ เทย่ี วเชยี งใหม-แมก าํ ปองแบบไมงอ รถสว นตวั งบ 5,000 บาท [Pa]i miss u แลว คุณจะตกหลมุ รักปายในหนาฝน กจิ กรรมลองแกงลาํ นา้ํ เข็ก ตะลอนเทีย่ วดวยรถบานสมั ผสั ประสบการณม ันส ๆจาก 4 วัน 3 คืน เชยี งคาน พิจิตร เชียงคาน รวม 5 ทรปิ นา เท่ยี ว ตามรอยชิลๆ เที่ยวงา ย งบไมเ กนิ 3 วัน 2 คนื 3,000 บาท ใชช วี ิตชา ๆ ทเี่ ชียงคาน นอนชมวิว ดูนา้ํ รมิ ฝงโขง 2 วัน 1 คนื เชียงคาน ทรปิ เชียงคาน ชืน่ มน่ื ชวี ิตชา ๆ 2 วัน 1 คนื เชยี งคาน ทรปิ เชยี งคานเที่ยวงา ย หลบั สบาย สไตลช า ๆ แลวคณุ 2 วนั 1 คนื จะหลงรักเมอื งรมิ โขง เชียงคาน เทยี่ วปายในสายหมอก 4 วัน 3 คืน ทะเลบวั แดง เบ่ิงอสี าน เทยี่ วทะเลบัวแดง 3 วัน 2 คืน ประแส เทีย่ วระยองลองมาประแสฮิ 2 วัน 1 คนื ประแส ทริปหารเฉลยี่ ขบั รถเทย่ี วชลบุร-ี ระยอง เทยี่ วถ้าํ ลุย 2 วนั 1 คืน น้าํ ตก นอนโฮมสเตย ถายรปู เกๆ ฟน เลยฮิ ประแส 2 วัน 1 คนื ประแส ลองเทีย่ วระยอง นอนเกาะสว นตวั 2 วัน 1 คนื จันทบุรี ระยอง สองเมืองนี้เท่ียวคกู นั 124
รายงานฉบับสมบูรณ สรปุ ผลการวเิ คราะหเ น้อื หาท่ีสรางโดยผใู ช (UGC) จากกลมุ เว็บไซตแนะนาํ การทองเที่ยว พฤติกรรมของนกั ทองเทย่ี วไทยสวนใหญจะอานรีวิวจากเว็บไซตแนะนําการทองเท่ียว เพ่ือใชเปน ขอมูลสําหรับวางแผนการเดินทางมีการแชรขอมูลผานทาง Facebook ของตนเอง แตไมนิยมเขียนรีวิว หรือคําแนะนําไปยังเว็บไซต เน่ืองจากเว็บไซตประเภทนี้มีผูเย่ียมชมจํานวนมาก การพัฒนาแหลง ทองเที่ยว หรือบริการตางๆ เพื่อใหไดรับการรีวิวเปนสวนหนึ่งที่จะชวยใหแหลงทองเท่ียวเปนท่ีนิยม และ เกิดกระแสการบอกตอผา นโซเชียลมเี ดยี 125
โครงการยอยท่ี 2 พฤตกิ รรมและความตองการทอ งเทย่ี วชมุ ชนผา นโซเชยี ลมเี ดีย 4.3.5 TripAdvisor และ Google Maps 4.3.5.1 ขอมลู พืน้ ฐาน TripAdvisor และ Google Maps TripAdvisor, Inc. เปน บรษิ ทั ดานการเดินทางและรานอาหารของอเมรกิ าทใ่ี หบ รกิ ารรีวิวโรงแรม และรา นอาหาร การจองที่พักและบรกิ ารเนอ้ื หาเกย่ี วกบั การเดนิ ทางอื่น ๆ นอกจากน้ียงั มีฟอรมั การ เดนิ ทางแบบโตต อบ TripAdvisor เปนผเู ร่ิมตนใชเ นอื้ หาท่ีผูใชส รางขนึ้ (UGC) TripAdvisor บริการ เวบ็ ไซตฟ รกี บั ผูใชซง่ึ เปน ผใู หเน้ือหา และเวบ็ ไซตไ ดรับการสนับสนนุ จากธรุ กิจรับจองโรงแรมและธุรกจิ โฆษณา ขอ มูลบรษิ ัทสรปุ ไดด งั นี้ ช่อื บริษทั : TripAdvisor Inc. ประเภทของธรุ กิจ บรษิ ัทมหาชน (Public Company) ปท ก่ี อ ตั้ง กุมภาพนั ธ 2000 สาํ นกั งานใหญ 315A Chestnut St NEEDHAM MA 02492-2447 ประเทศสหรัฐอเมริกา พืน้ ท่ใี หบ ริการ ทวั่ โลก ผกู อ ตงั้ Stephen Kaufer อุตสาหกรรม บริการทองเทยี่ ว ผลิตภณั ฑ จองหองพกั โรงแรมและเทย่ี วบิน การคนหารานอาหาร คูมอื ทอ งเทีย่ ว รายได $1.492 Billion (ป 2015) พนักงาน 3,008 คน (ป 2015) ทอี่ ยูเวบ็ ไซต www.TripAdvisor.com สโลแกน: Know better. Book better. Go better TripAdvisor.com เปนเว็บไซตทองเท่ียวท่ีใหญท่ีสุดแหงหนึ่งของโลก (รูปท่ี 4.12) ชวยให นักทองเท่ียวสามารถเลาเร่ืองราว สอบถาม แบงปนขอมูลการเดินทาง เน้ือหาของเว็บไซตประกอบดวย รีวิว/ ความคิดเห็นมากกวา 600 ลานรายการ ครอบคลุมเน้ือหาท่ีเก่ียวของกับการเดินทางทองเที่ยว และ เก่ียวของกับ ท่ีพักธุรกิจ สายการบิน สถานท่ีทองเท่ียวและภัตตาคาร ประมาณ 7.5 ลานแหง ดังน้ัน TripAdvisor ชวยใหนักเดินทางตัดสินใจในการเลือกท่ีพัก สายการบิน กิจกรรมท่ีควรทํา และสถานท่ีกิน นอกจากนี้ TripAdvisor ยังเปรียบเทียบราคาโรงแรมจากเว็บไซตมากกวา 200 แหงเพื่อใหนักทองเที่ยว สามารถหาราคาโรงแรมทเ่ี หมาะสม เว็บไซตที่มีตราสินคาของ TripAdvisor มีอยูใน 49 ประเทศและเว็บไซตเปนท่ีต้ังของชุมชนการ ทองเท่ียวท่ีใหญท่ีสุดในโลกซึ่งมีผูเขาชมท่ีไมซ้ํารายเดือนเฉล่ีย 455 ลานคน เพื่อใหไดรับประโยชนสูงสุด จากการเดินทางทกุ ครงั้ 126
Search
Read the Text Version
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188
- 189
- 190
- 191
- 192
- 193
- 194
- 195
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- 214
- 215
- 216
- 217
- 218
- 219
- 220
- 221
- 222
- 223
- 224
- 225
- 226
- 227
- 228
- 229
- 230
- 231
- 232
- 233
- 234
- 235
- 236
- 237
- 238
- 239
- 240
- 241
- 242
- 243
- 244
- 245
- 246
- 247
- 248
- 249
- 250
- 251
- 252
- 253
- 254
- 255
- 256
- 257
- 258
- 259
- 260
- 261
- 262
- 263
- 264
- 265
- 266
- 267
- 268
- 269
- 270
- 271
- 272
- 273
- 274
- 275
- 276
- 277
- 278
- 279
- 280
- 281
- 282
- 283
- 284
- 285
- 286
- 287
- 288
- 289
- 290
- 291
- 292
- 293
- 294
- 295
- 296
- 297
- 298
- 299
- 300
- 301
- 302
- 303
- 304
- 305
- 306
- 307
- 308
- 309
- 310
- 311
- 312
- 313
- 314
- 315
- 316
- 317
- 318
- 319
- 320