เอกสารการประเมินตนเองยกระดับสู่ความเป็น

พนนายกั ณงาัฐนชขัยบั รวถันยสนอตง3์ . บอรด์ ประชาสัมพันธ์ของศนู นยาย์คพวศิ าณมุ ปตลนั จอรดูญภัยในการทำงาน เขต 8 จดั ทำโพคนนรากั งงงสสาานรวทศ้าำุภงคมอวาัตาศมรสศาะรกแีอสาำดงลัง พนกั งานขบั รถยนต์ ของพศนักูนงยานค์ ขวับามปลอดภัยในการทำงาน เขต 8 รถยน ต์

มปี า้ ยช่อื และตำแหนง่ เจา้ หนา้ ที่ประจำโตะ๊

ศูนย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 8 จัดให้มีป้ายชื่อและตำแหน่งเจ้าหน้าที่ประจำโต๊ะ ทสี่ ามรถมองเหน็ ได้อยา่ งชดั เจน 1. ผู้อำนวยการ และเจา้ หน้าท่ฝี า่ ยวิชาการ

2. เจา้ หนา้ ท่ฝี ่ายบรหิ าร พนกั งานขบั รถ และพนักงานทำความสะอาด

มีปา้ ยสญั ลกั ษณห์ รือคำเตือนจุดทีส่ ำคญั หรอื อันตรายสามารถมองเหน็ ได้ชดั เจน เชน่ ปา้ ยแสดงทางหนีไฟ ทางออกฉกุ เฉนิ มอี ุปกรณด์ ับเพลิงตดิ ต้ังใหใ้ ช้งานได้ สะดวก สญั ลกั ษณ์ทางต่างระดับ เป็นตน้

ศูนย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต 8 มีป้ายสัญลักษณ์หรือคำเตือนจุดที่สำคัญ หรืออันตราย สามารถมองเห็นไดช้ ัดเจน ดงั นี้ 1. มีป้ายสญั ลักษณ์แสดงทางหนไี ฟ /ทางออกฉกุ เฉนิ 2. มีอุปกรณ์ดับเพลิงติดตั้ง ใช้งานได้สะดวก พร้อมทั้งมีการตรวจเช็คถังดับเพลิงให้อยู่ในสภาพ พรอ้ มใช้งาน และ มไี ฟฉุกเฉนิ สำรอง รองรบั สำหรับกรณที ่เี กดิ ไฟดบั

3. มสี ญั ลกั ษณเ์ ตือนทางต่างระดบั

มจี ดุ ให้บริการสำหรบั ผูพ้ ิการ สตรีมีครรภ์ และผู้สงู อายุ เชน่ จดุ ให้บรกิ ารอยู่ชั้น 1 (กรณไี ม่มีลิฟท)์ มีทางลาดสำหรับรถเขน็ คนพกิ าร สามารถเข้าไดโ้ ดยไมม่ สี ง่ิ กีดขวาง

ศูนย์ความปลอดภัยในการทำงานเขต ๘ มีสำนักงานตั้งอยู่บริเวณชั้น ๑ ของอาคาร ซึ่งทำให้ สะดวกแก่ผ้พู ิการ สตรมี คี รรภ์ และผสู้ ูงอายุท่ีมาใชบ้ ริการ ทั้งนี้ยังมจี ดุ บริการ และสิง่ อำนวยความสะดวกต่าง ๆ ทอี่ ำนวย ความสะดวกตอ่ ผู้พกิ าร สตรมี คี รรภ์ และผูส้ งู อายุ ทมี่ าใชบ้ รกิ าร ดงั น้ี 1. สถานทีต่ ้งั บรเิ วณชัน้ ๑ มีทางเขา้ ๒ ทาง ประตูแบบ ๒ บานกว้างขวางและสะดวกตอ่ ผู้พิการ 2. ทางลาดสำหรับคนพิการ 3. จุดให้บริการไม่มีสิ่งกีดขวางสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวก และจัดโต๊ะให้บริการที่รองรับ สำหรับรถเข็น มพี ้ืนทวี่ า่ งใต้เคาน์เตอร์

3.4 คุณภาพการให้บรกิ ารและการออกแบบระบบงาน

งานบรกิ ารทกุ งานยกเลิกการขอสาเนาบตั รประชาชนและสาเนาทะเบียนบ้านจากผ้มู ารบั บรกิ าร



ศนู ย์ความปลอดภยั ในการทางานเขต 8 (สรุ าษฎร์ธานี) ได้ดาเนินการตาม ประกาศ กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เร่ือง ยกเลิกการเรียกสาเนาบัตรประจาตัวประชาชน และ สาเนาทะเบยี นบา้ น ประกาศ ณ วันที่ 18 กนั ยายน พ.ศ. 2561 ซึ่งศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต 8 (สุราษฎร์ธานี) มีภารกิจและหน้าที่ ในการสนับสนุนการปฏบิ ัติงานดา้ นความปลอดภัยในการทางาน รวมถึงการปฏบิ ตั ิงานตรวจ กากับ ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทางาน ของสถานประกอบกิจการ รวมถึงภารกิจอ่ืนๆ ด้านความปลอดภัยในการทางานท่ีได้รับมอบหมาย ดังน้ันหากมีกรณีต้องขอ สาเนาบัตรประจาตัวประชาชน สาเนาทะเบียนบ้าน หรือสาเนาเอกสารอื่นๆ เจ้าหน้าที่จะดาเนินการ ให้บริการอานวยความสะดวกในการถ่ายสาเนาเอกสารให้แก่ผู้รับบริการ โดยไม่มีการเรียกเก็บ ค่าใชจ้ ่ายทีเ่ กดิ จากการจัดทาเอกสารนั้น ภาพ : บรกิ ารอานวยความสะดวกในการถ่ายสาเนาเอกสาร

แผนผงั ขันตอนการให้บรกิ ารที่ชดั เจนเพ่อื งา่ ยต่อการใหบ้ รกิ ารและรับบรกิ าร

ขนั้ ตอนการให้บรกิ าร ศนู ย์ความปลอดภยั ในการทางานเขต 8 (สรุ าษฎร์ธาน)ี ผู้ขอรับบรกิ าร แจ้งความจานงขอรับบรกิ าร - การดาเนินงานด้านความปลอดภัยฯ - ติดต่อราชการท่ัวไป หรือเร่ืองอ่นื ๆ (จดุ บริการที่ 1 ตดิ ต่อ – สอบถาม) เจา้ หนา้ ทีใ่ หบ้ ริการในเบอื้ งต้น และส่งต่อตามจดุ บรกิ าร กรณีให้บรกิ ารได้ กรณีไม่เกี่ยวข้องกับภารกจิ หน่วยงาน กลมุ่ งานให้บรกิ าร แนะนาหน่วยงาน ทเ่ี กี่ยวข้อง 1. กลุ่มงานตรวจความปลอดภัยแรงงาน 2. กลมุ่ งานวิชาการความปลอดภัยแรงงาน จบขัน้ ตอนการใหบ้ ริการ (จดุ บริการท่ี 2) 3. กลุ่มงานบรหิ ารท่ัวไป - งานการเงนิ และบญั ชี - งานพัสดุ - งานธรุ การ (จุดบริการท่ี 3) เจา้ หน้าที่กลมุ่ งาน ดาเนินการและให้บริการ จนแลว้ เสร็จ

ภาพ : แผ

ผนผงั สานักงาน

ศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต 8 (สุราษฎร์ธานี) ได้ประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนการในการ ให้บริการที่ชัดเจน แก่ผู้ใช้บริการ (นายจ้าง ลูกจ้าง และประชาชนท่ัวไป ไว้บริเวณโต๊ะสาหรับผู้มาติดต่อ ขอรบั บรกิ าร สามารถเห็นได้อยา่ งชัดเจน ภาพ : ขนั้ ตอนการในการให้บริการ

มีคู่มือการปฏิบัติงานงานของเจ้าหน้าท่ี

1. กลมุ่ งานตรวจความปลอดภยั แรงงาน / กลุม่ งานวิชาการความปลอดภัยแรงงาน 1.1 มีคู่มือการปฏิบัติงานตรวจความปลอดภัยในการทางาน ตามพระราชบัญญัติความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทางาน พ.ศ.2554 และเอกสารข้อมูลเชงิ เทคนิควชิ าการ ข่าวสารของทาง ราชการพรอ้ มให้เจ้าหนา้ ท่นี าไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานครอบทุกทกุ ดา้ น ทีท่ ันสมัย และถกู ตอ้ ง ภาพ : คู่มือการปฏิบัติงาน ต้เู ก็บรวบรวมเอกสารด้านความปลอดภัยในการทางาน เชน่ คมู่ ือการตรวจความปลอดภัยในการทางาน / พรบ.ความปลอดภัยในการทางาน ฯ 2554 ภาพ : ตู้เก็บรวบรวมเอกสารด้านความปลอดภยั ในการทางาน

1.2 เจ้าหน้าที่ใช้ข้อมูลการปฏิบัติงานผ่านช่องทาง คู่มืออิเล็คทรอนิคส์ (เว็บไซต์กองความปลอดภัย แรงงาน http://osh.labour.go.th) ซึ่งประกอบไปด้วย กฎหมายความปลอดภัยในการทางาน กฎกระทรวงและ มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ข้อหารือกฎหมาย และเอกสารแบบฟอร์มต่างๆ เพื่อให้เจ้าหน้าท่ีสามารถนาไปใช้เป็น แนวทางในการปฏิบัตงิ านครอบทุกทุกด้าน ถกู ตอ้ ง และทันสมยั ไดต้ ลอดเวลา เจ้าหน้าทเ่ี ข้าสู่เว็บไซต์กอง ความปลอดภัยแรงงาน http://osh.labour.go.th เลอื กหวั ข้อทีต่ ้องการข้อมูล เช่น พรบ. ความปลอดภยั ฯ พ.ศ. 2554 หรอื เลอื กหวั ข้อทต่ี ้องการ ข้อมลู เช่น แนวทางข้อหารอื ข้อกฎหมายเกี่ยวกับด้าน ความปลอดภัยฯ หรือเลอื กหวั ข้อท่ตี ้องการ ขอ้ มลู เชน่ แบบฟอรม์ ทีใ่ ช้ในการ ปฏิบตั ิงานตามกฎหมาย ความปลอดภยั ฯ

2. กล่มุ งานบรหิ ารงานทว่ั ไป 2.1 คมู่ อื การปฏบิ ัติงานสาหรับเจ้าหน้าที่ งานการเงิน ภาพ : คู่มอื การปฏบิ ตั ิงาน งานการเงิน ตเู้ ก็บรวบรวมเอกสาร คู่มือการปฏิบัตงิ าน งานการเงิน และเอกสารอ่ืนๆ ท่ีใช้ในการปฏิบัตงิ าน โดยมเี จา้ หนา้ ที่ปฏิบัติงาน งานการเงิน ควบคุมดแู ลเอกสารดงั กลา่ ว ภาพ : ตู้เกบ็ รวบรวมเอกสารการปฏบิ ตั ิงาน งานการเงนิ

2.2 ค่มู ือการปฏิบตั งิ านสาหรับเจา้ หน้าที่ งานพัสดุ เจ้าหนา้ ที่ทปี่ ฏบิ ตั ิงานพสั ดุ ปฏบิ ตั ิตามระเบียบ ข้อบังคบั ท่ีกาหนดไว้ตาม - พระราชบญั ญัติ การจัดซ้อื จัดจ้างและการบรหิ ารพัสดภุ าครัฐ พ.ศ.2560 - ระเบยี บกระทรวงการคลงั การจัดซือ้ จัดจ้างและการบริหารพัสดภุ าครฐั พ.ศ.2560 ตเู้ กบ็ รวบรวมเอกสาร คมู่ ือการปฏิบตั ิงาน และเอกสารอืน่ ๆทีใ่ ช้ในการปฏบิ ัตงิ านพสั ดุ โดยมีเจ้าหนา้ ท่ีปฏบิ ัติงาน งานพัสดุ ควบคมุ ดูแลเอกสารดงั กล่าว ภาพ : ตเู้ ก็บรวบรวมเอกสารการปฏิบัติงานงานพสั ดุ

2.3 ค่มู ือการปฏบิ ัติงานสาหรับเจา้ หนา้ ท่ี งานธรุ การ เจ้าหนา้ ทที่ ปี่ ฏิบตั งิ านธรุ การ ปฏิบัตติ ามระเบยี บ ข้อบงั คับ ทก่ี าหนดไวต้ าม - ระเบียบสานกั นายกรัฐมนตรี วา่ ดว้ ยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 - ระเบียบสานกั นายกรฐั มนตรี ว่าดว้ ยงานสารบรรณ (ฉบบั ท่ี 3) พ.ศ. 2560 ต้เู ก็บรวบรวมเอกสาร คมู่ ือการปฏิบัติงาน และเอกสารอน่ื ๆท่ีใช้ในการปฏิบตั ิงานธรุ การ โดยมเี จ้าหนา้ ท่ีปฏิบตั งิ าน งานธุรการ ควบคุมดแู ลเอกสารดังกล่าว ภาพ : ตู้เก็บรวบรวมเอกสารการปฏิบตั งิ านงานธรุ การ

มีคู่มือบริการประชาชน ตาม พ.ร.บ.การอานวยความสะดวกฯ

ผู้ใช้บริการ (นายจ้าง ลูกจ้าง และประชาชนทั่วไป) สามารถเข้าถึงคู่มือบริการประชาชน (ตาม พ.ร.บ.การอานวยความสะดวกฯ) กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ได้ตามช่องทาง การใหบ้ รกิ าร ดงั น้ี 1. ผ่านชอ่ งทางเว็บไซต์ศนู ย์ความปลอดภัยในการทางานเขต 8 http://osh8.labour.go.th 1 2 ข้นั ตอนการเข้าถึงคมู่ อื ฯ 1. ผู้ใช้บรกิ ารเข้าสเู่ ว็บไซต์ > http://osh8.labour.go.th 2. คลกิ เลอื ก > หัวข้อ คมู่ ือ ประชาชน 3 3. คลิกเลอื ก > ดาวนโ์ หลด เอกสาร > คู่มือประชาชน

2. ผ่านช่องทางระบบ QR Code (หรือเว็บ httpsbit.ly2TYWU2F) - ผู้ใช้บริการ (นายจ้าง ลูกจ้าง และประชาชนทั่วไป) สามารถใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ (โทรศัพท์มือถือเชื่อมต่อสัญญาณอินเตอร์เน็ต โดยมีสัญญาณอินเตอร์เน็ต Free Wifi ให้บริการ) เพ่ือ เข้าระบบ QR Code คู่มือบริการประชาชน กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน ซึ่งมีความสะดวก รวดเรว็ และประหยดั เวลาในการเข้าถึงขอ้ มูลการใหบ้ รกิ ารไดอ้ ย่างท่วั ถงึ ภาพ : คมู่ ือบรกิ ารประชาชน QR Code คูม่ อื บริการประชาชน https://1th.me/EVSuP - ประชาสัมพันธ์ ระบบ QR Code คู่มอื การบรกิ ารประชาชน ไวท้ บ่ี อรด์ ประชาสมั พันธ์ ด้านหน้าและ ดา้ นข้างสานักงานศนู ย์ความปลอดภยั ในการทางานเขต 8

มกี ารใหบ้ รกิ ารตามมาตรฐานระยะเวลาทกี่ าหนดไว้ในคู่มือการใหบ้ รกิ ารประชาชน ตาม พรบ.การอานวยความสะดวกฯ (ใช้หลกั ฐานของ กพร.)

ภาพ : คู่มือสาหรับประชาชน กรมสวสั ดิการและคมุ้ ครองแรงงาน ตามพระราชบญั ญัติการอานวยความสะดวกในการพจิ ารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ.2558 รายละเอยี ดคูม่ ือรายกระบวนงาน (ส่วนงานเก่ยี วกับด้านความปลอดภัยในการทางานข้อ 18 - 27)

กระบวนการงานบริการทั้งหมด (สว่ นงานเก่ยี วกบั ด้านความปลอดภยั ในการทางานข้อ 18 - 27)

กระบวนงานบรกิ ารท้ังหมด ท่ีเก่ียวข้องกับการดาเนินงานด้านความปลอดภัยในการทางาน ที่ กาหนดไว้ในคู่มือบริการประชาชน กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานกรมสวัสดิการและคุ้มครอง แรงงานตามพระราชบัญญัติการอานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ในข้อ 18 – 27 “มิได้กาหนดศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต 8 (สุราษฎร์ธานี) ใน กระบวนการการใหบ้ รกิ าร” แต่ทั้งน้ี ศนู ย์ความปลอดภัยในการทางานเขต 8 (สรุ าษฎรธ์ านี) ไดด้ าเนินการให้บริการ ขอ้ มลู ข่าวสาร แก่หน่วยงาน สถานประกอบกจิ การ นายจ้าง ลกู จ้าง และประชาชนท่วั ไป ที่เข้ามา ตดิ ต่อขอรบั บรกิ ารด้านความปลอดภยั อาชีวอนามัยและสภาพแวดลอ้ มในการทางาน ภาพ : เจา้ หน้าทใี่ หค้ าปรกึ ษา และข้อมลู แกผ่ ูส้ นใจ ในการข้ึนทะเบยี นเป็นหนว่ ยฝกึ อบรมหลักสูตรเจ้าหน้าทีค่ วามปลอดภยั ในการทางาน

ใหบ้ รกิ ารส่ือประชาสัมพันธ์ดา้ นความปลอดภยั อาชีวอนามยั และสภาพแวดล้อมในการทางาน

ใหบ้ ริการยืมสอื่ เพือ่ จัดนิทรรศการความปลอดภัยในการทางานเผยแพร่เอกสารสงิ่ พิมพ์ โปสเตอรแ์ ผน่ พบั โรลอพั ดา้ นความปลอดภยั อาชวี อนามยั และสภาพแวดลอ้ มในการทางาน โรลอพั ดา้ นความปลอดภยั ในการทางาน ภาพ : ทะเบียนสอ่ื ความปลอดภยั ฯ ประเภทโรลอัพด้านความปลอดภัยในการทางาน จานวน 22 ประเภทงาน ช้นั และตู้เก็บส่อื ประชาสนั พนั ธ์ดา้ นความปลอดภัยในการทางาน ภาพ : ให้บรกิ ารสอ่ื ประชาสันพันธ์ ดา้ นความปลอดภัยในการทางาน อาทเิ ช่น โปสเตอร์ แผน่ พับ คมู่ ือการบรหิ ารจัดการด้านความปลอดภยั ในรูปแบบเอกสารและแผ่นซีดี แก่สถานประกอบกจิ การ หรือผสู้ นใจ

สว่ นที่ ๒ การพัฒนาคณุ ภาพ หน่วยงาน ส่คู วามเปน็ เลศิ



แบบฟอร์มการพฒั นาการบริการ หรอื นวัตกรรมการบริการ  ประเภทพัฒนาการบรกิ าร  ประเภทนวตั กรรมการบริการ ช่อื หนว่ ยงาน : ศนู ย์ความปลอดภยั ในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธาน)ี ชอ่ื ผลงาน : การประชาสัมพันธผ์ า่ นชอ่ งทาง LINE Official Account : OSH.8 ๑. ความเปน็ มาและความสาคญั ของปัญหา การ สื่ อส า ร แล ะป ร ะช าสั มพั น ธ์ ข้อมูล ข่ าว ส าร สู่ ภ าคป ร ะช าช น ส าม าร ถด าเ นิ น การ ผ่ า น ช่ องทา ง สื่อได้หลายรูปแบบ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ เป็นต้น ในปัจจุบันได้มีการพัฒนารูปแบบการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารผ่านเครือข่ายสังคม (Social Network) แบบออนไลน์บนการใช้งานอินเตอร์เน็ต มากข้ึนโดยใช้ส่ือทางสังคม (Social Media) ซึ่งยังคงได้รับความนิยมสูงและใช้กันอย่างแพร่หลาย สามารถเข้าถึงประชาชนได้อย่างรวดเร็ว ช่วยสนับสนุนและเพ่ิมประสิทธิภาพในการส่ือสารประชาสัมพันธ์ นาไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์หรือการตอบโต้กันได้เป็นอย่างดี เช่น Twitter, Facebook, Google+ เป็นต้น ในปัจจุบัน การสื่อสารข้อมูลเพื่อเข้าถึงประชาชนได้เป็นวงกว้าง รวดเร็ว และได้รับความนิยมเป็นจานวนมาก ไลน์แอพพลิเคชั่นเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมาก ในประเทศไทยมีผู้ใช้ไลน์แอพพลิเคชั่นมากกว่า ๓๐ ลา้ นคน ไลน์แอพพลิเคช่ัน (LINE) เป็นส่ือสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมาก ในประเทศไทยมีผู้ใช้ไลน์ แอพพลิเคช่ันมากกว่า ๓๐ ล้านคน ศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) จึงได้เล็งเห็นถึง ความสาคัญของการติดต่อส่ือสาร การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ ซึ่งเป็นส่วนหน่ึงของการสื่อสาร ให้บุคคลภายนอกได้รับรู้ถึงภารกิจของหน่วยงาน กิจกรรมท่ีหน่วยงานได้จัดทาขึ้น ข้อมูลข่าวสาร และข้อกฎหมายด้านความปลอดภยั อาชีวอนามัย และสภาพแวดลอ้ มในการทางานให้เปน็ ท่กี วา้ งขวางมากข้ึน ประกอบกับความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีที่ได้มีการพัฒนาก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ศูนย์ความปลอดภัย ในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) จึงได้คิดสร้างนวัตกรรมเทคโนโลยีส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) โดยการนาระบบ “LINE Official Account” มาเป็นส่วนหน่ึงของการเพ่ิมช่องทางการส่ือสารระหว่าง หน่วยงานภาครัฐกับลูกจ้าง นายจ้าง ในสถานประกอบกิจการ รวมไปถึงแรงงานนอกระบบให้มีความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากข้ึน อีกท้ังเป็นการปรับเปลี่ยนการส่ือสารให้เข้ากับยุคสมัยที่คนส่วนใหญ่ ใช้สมาร์ทโฟนในชีวิตประจาวัน และมีการแบ่งปันข้อมูลผ่านโซเชียล ซึ่งข้อมูลส่วนใหญ่จะมีการแบ่งปัน อย่างรวดเร็ว แต่อาจขาดการตรวจสอบที่ถูกต้อง ดังน้ันการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านไลน์ของหน่วยงานรัฐ กจ็ ะช่วยยืนยันความถูกตอ้ งไดใ้ นระดับหน่งึ และยงั เปน็ การเตรยี มความพร้อมเขา้ สู่ยุคไทยแลนด์ ๔.๐ อีกด้วย

ทั้งน้ี เพื่อเป็นการสร้างการรับรู้เก่ียวกับด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อม ในการทางานอย่างต่อเน่ือง เกิดกระแสการรับรู้การดาเนินงานต่างๆ ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทางานได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อสถานการณ์ และเพื่อให้ลูกจ้าง นายจ้าง ในสถานประกอบกิจการ รวมไปถึงแรงงานนอกระบบมีส่วนร่วมในการดาเนินกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์ ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) จึงเห็นควรสร้างนวัตกรรมเทคโนโลยีส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) โดยการนาระบบ “LINE Official Account” มาเป็นเคร่ืองมือในการประชาสัมพันธ์ ให้แพรห่ ลายตอ่ ไป ๒. แสดงและอธบิ ายถึงข้นั ตอน/กระบวนการเดิม ก่อนมกี ารพฒั นาว่าเปน็ อย่างไร การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารของศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) ส่วนใหญ่แล้ว จะประชาสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดียใน LINE Group เพื่อให้สามารถกระจายข้อมูลข่าวสารไปได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้บัญชีของเจา้ หนา้ ท่ีศนู ยค์ วามปลอดภยั ในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) ส่งข้อมูลซง่ึ เปน็ บัญชีท่ีไมเ่ ป็น ทางการ ทาให้ขาดความเชื่อม่ันจากผู้รับบริการ อีกทั้ง LINE Group เป็นการเชิญสมาชิกในกลุ่มเข้ามาพูดคุย ในเรื่องท่ีตัวเองสนใจ จึงทาให้ไม่สามารถควบคุมการใช้งานหรือการสนทนาใน LINE Group ได้ เช่น มีการพิมพ์ข้อความท่ีไม่ได้ผ่านการตรวจสอบว่าเป็นข้อมูลท่ีถูกต้องเป็นจริงหรือไม่ หรือการที่มีสมาชิกบางคน เข้ามาลบเพื่อนในกลุ่ม เป็นต้น และที่สาคัญ Line Group จากัดสมาชิกได้ ๒๐๐ คนซ่ึงมีขนาดความจุ จานวนสมาชกิ ท่ีนอ้ ยมาก ซง่ึ เปน็ เหตใุ ห้ศนู ย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎรธ์ านี) ต้องมีการสรา้ ง กลุ่มใหม่อยู่เร่ือยๆ ซ่ึงปัจจุบันน้ีมีการส่งข้อมูลให้ LINE Group จานวน ๒๑ กลุ่ม เช่น Chumphon Safety , เครือขา่ ยความปลอดภัยศปข๘, ชมรม จป ลุ่มนา้ ตาปี เป็นต้น ๓. อธิบายแนวคิด/นวัตกรรมในการแก้ไขปัญหา โดยแสดงและอธิบายถึงขั้นตอน/กระบวนการให้บริการ หลงั ปรับปรุง/พฒั นา ว่าเป็นอย่างไร แนวคิดในการสร้างนวัตกรรมเทคโนโลยีส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) โดยการนาระบบ “LINE Official Account” มาเป็นเคร่ืองมือในการประชาสัมพันธ์ ซึ่ง LINE Official Account คือ บัญชี LINE เพ่ือธุรกิจ หรือเรียกส้ัน ๆ ว่า LINE OA ท่ีมีวิธีการใช้งานเหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว คือ สามารถคุยแชท ส่งรูปภาพหรือวีดีโอไปยังผู้ติดตามได้ แต่จะมีฟีเจอร์การใช้งานอ่ืน ๆ เพ่ิมเติมเข้ามา เช่น การบรอดแคสต์ ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ถึงผู้รบั ได้หลายคนพร้อมกันในคร้ังเดยี ว โดยเราสามารถส่งได้ท้ังขอ้ มูลทั่วไป กจิ กรรม ขององค์กร และสามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพและวีดีโอต่าง ๆ ไดด้ ว้ ยตนเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ ผ่าน LINE Official Account Manager ศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) จึงขอเสนอกลยุทธ์และรูปแบบงาน ท่ีสร้างสรรค์เพ่ือเป็นช่องทางในการส่ือสารให้แก่ผู้รับบริการ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบข้อความ ภาพ ไฟล์วิดีโอ

ไฟล์เสียง หรือลิงคต์ ่างๆ ดว้ ยรูปแบบและดีไซน์ทน่ี ่าสนใจ น่าติดตาม เพ่ือให้ผรู้ ับบริการรับรู้ข้อมูลข่าวสารและ การประชาสัมพันธ์ต่างๆ ท่ีมีอย่างต่อเนื่อง และสามารถติดตามเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน ซ่ึงในการสร้างนวัตกรรมเทคโนโลยีส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) โดยการนา ระบบ “LINE Official Account” มาใช้ในการประชาสัมพันธ์ ซึ่งมีบัญชีท่ีช่ือว่า OSH.8 และมีการกาหนด วตั ถุประสงค์ ดังตอ่ ไปนี้ ๑) เพ่ือสร้างสงั คมออนไลน์ที่ต้องการรบั รู้ข้อมลู ขา่ วสาร และโครงการตา่ งๆ ของศูนย์ความปลอดภัย ในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎรธ์ าน)ี ทาใหน้ ายจา้ ง ลกู จ้าง ของสถานประกอบกิจการ และผ้ทู เี่ กี่ยวข้องทราบถึง ภารกิจ บทบาทและหน้าทข่ี องศนู ย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎรธ์ าน)ี ๒) เพ่ือเป็นส่ือกลางในการเผยแพร่ข้อมูลด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมใน การทางานให้แก่นายจ้าง ลูกจา้ ง ของสถานประกอบกจิ การ และผู้ท่ีเกย่ี วข้อง ๓) ส่งเสริมความรู้ ความเข้าใจ และการมีส่วนร่วมของนายจ้าง ลูกจ้าง ของสถานประกอบกิจการ และผ้ทู ี่เก่ยี วขอ้ ง ทาใหเ้ กิดความรว่ มมือในการพฒั นางานด้านความปลอดภัยในสถานประกอบกจิ การ ขั้นตอนกระบวนการในการประชาสมั พันธผ์ า่ นช่องทาง LINE Official Account : OSH.8 ๑) สร้างชอ่ งทางการส่ือสารเพ่ือการรับประชาสมั พันธ์ขอ้ มูลข่าวสารด้านความปลอดภยั ในการทางาน ด้วย Social Media บนโปรแกรมประยุกต์ “LINE Official Account” ซึ่งเปน็ โปรแกรมเมเมสเซนเจอร์ระบบ ส่งข้อความทันทีที่สามารถใช้งานได้ทั้งโทรศัพท์มือถือท่ีมีระบบปฏิบัติการไอโอเอส, แอนดรอยด์ โดยไม่เสีย คา่ ใช้จา่ ยในการประชาสัมพันธ์ การสง่ รปู หรือการส่งข้อความ และไมจ่ ากัดผู้เข้าใชบ้ รกิ าร ๒) จัดการระบบการให้บริการผา่ นทาง LINE Official Account โดยมีรายละเอียดดงั ตอ่ ไปนี้ ๒.๑) ออกแบบและจัดทา Rich Menu, กราฟฟิกตา่ งๆ เพ่อื สร้างความน่าสนใจใหก้ ับผูใ้ ชบ้ รกิ าร ๒.๒) สรา้ งการสนทนาอตั โนมัติ (Chatbot) ตาม Keyword ทที่ างศูนยค์ วามปลอดภยั ในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎรธ์ าน)ี กาหนด ๒.๓) ระบบการสง่ ข้อความ (Broadcast) ข้อความตามขอบเขตของโปรแกรม LINE Official Account ๒.๔) สรา้ งขอ้ มูล เน้ือหา เอกสารดา้ นความปลอดภยั เพอื่ ประชาสัมพนั ธล์ งในโปรแกรม LINE Official Account ๓) กาหนดวธิ ีการข้ันตอนในการเข้าถึงข้อมูลการประชาสมั พันธ์ผ่านช่องทาง LINE Official Account : OSH.8 โดยสามารถเพมิ่ เพอื่ นดว้ ยการพิมพ์คน้ หาไอดี @778sofxv หรอื แกสน QR Code

แสกน QR Code เพ่มิ เพอ่ื นใน LINE “OSH.8”

๔) ประชาสัมพนั ธโ์ ปรแกรม LINE Official Account ทม่ี บี ัญชชี อ่ื วา่ OSH.8 ใหก้ บั ผรู้ ับบริการ ๕) นาขอ้ มลู ท่จี ะประชาสัมพันธ์ให้แกผ่ รู้ ับบริการได้ทราบ ซงึ่ ข้อมูลทไี่ ด้ประชาสมั พนั ธไ์ ปน้นั เปน็ ข้อมลู ท่ี ถกู ตอ้ ง และผ่านการตรวจสอบมาจากศนู ยค์ วามปลอดภยั ในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎรธ์ าน)ี แลว้ โดยรปู แบบการประชาสมั พนั ธผ์ ่านชอ่ งทาง LINE Official Account : OSH.8 เปน็ ดังภาพตอ่ ไปน้ี

๔. ผลผลิตและผลลพั ธท์ ่สี าคัญ/ผลท่คี าดว่าจะได้รับจากการดาเนินการคืออะไร อธิบายใหช้ ัดเจนในเชงิ สถิติ รวมทั้งแสดงตัวช้ีวัดที่วัดความสาเร็จของการดาเนนิ การ ๔.๑ ผลผลติ (๑) จานวนผู้รับบริการ LINE Official Account : OSH.8 มีการนาองค์ความรู้ด้านความปลอดภัยใน การทางานที่ได้รับไปปรบั ใช้ในการทางาน (๒) จานวนข้อมูลข่าวสารที่ LINE Official Account : OSH.8 ของศูนย์ความปลอดภัยในการทางาน เขต ๘ (สุราษฎรธ์ านี) สง่ ข้อมลู เพ่อื ประชาสัมพนั ธใ์ หแ้ ก่ผู้รับบรกิ าร ๔.๒ ผลลพั ธ์ (๑) ผู้รับบริการได้รับความรู้ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทางาน เพื่อ นาไปปรับใช้ในการทางานและชีวติ ประจาวัน (๒) ข้อมูลข่าวสารท่ีใช้เพ่ือประชาสัมพันธ์เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เนื่องจากได้ผ่านการตรวจสอบข้อมูล มากจากศูนยค์ วามปลอดภยั ในการทางานเขต ๘ (สรุ าษฎร์ธาน)ี แล้ว ศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) ได้สร้างแบบสรุปการประเมินผลสัมฤทธ์ิของ งานในเร่ืองการประชาสัมพนั ธผ์ า่ นชอ่ งทาง LINE Official Account : OSH.8 ดงั ตารางต่อไปน้ี ตัวช้ีวัดวัดความสาเรจ็ ต้องปรับปรงุ ระดับคณุ ภาพ ดีเด่น ≤๑๐ คน พอใช้ ดี ดีมาก ≥๓๐ คน ๑ . จ า น ว น ผู้ รั บ บ ริ ก า ร LINE ๑๕ คน ๒๐ คน ๒๕ คน Official Account : OSH.8 มี ≤๑๑ เรอ่ื ง ≥๑๕ เรอ่ื ง จานวนเพมิ่ ขึน้ จากเดือนทแ่ี ลว้ ๑๒ เรื่อง ๑๓ เร่อื ง ๑๔ เรอื่ ง ๒. จานวนข้อมูลข่าวสารท่ี LINE Official Account : OSH.8 ข อ ง ศูนย์ความปลอดภัยในการทางาน เขต ๘ (สรุ าษฎร์ธานี) ส่งข้อมลู เพื่อ ประชาสัมพนั ธ์ใหแ้ ก่ผรู้ ับบริการ

๕. ประโยชน์ที่ประชาชน/ผู้รบั บริการได้รับจากการดาเนนิ การในเชิงประจักษ์ มีอะไรบา้ ง ประโยชน์ท่ีผู้รับบริการได้รับจากการดาเนินการการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทาง LINE Official Account : OSH.8 มดี งั น้ี ๑) ผู้รับบริการสามารถใช้งานระบบได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ด้วย Application LINE Official Account ผ่านสมารท์ โฟนทีใ่ ช้อยูใ่ นชีวติ ประจาวัน ๒) มชี ่องทางการสือ่ สารและการเรียนรดู้ า้ นความปลอดภัยในการทางานเพมิ่ อีก ๑ ช่องทาง ๓) นายจ้าง ลูกจ้าง ของสถานประกอบกิจการ และผู้ที่เกี่ยวข้องทราบถึงภารกิจ บทบาทและหน้าท่ี ของศูนย์ความปลอดภัยในการทางานเขต ๘ (สุราษฎร์ธานี) และให้ความสาคัญในด้านความปลอดภัย อาชวี อนามยั และสภาพแวดลอ้ มในการทางานมากขน้ึ ๔) นายจ้าง ลูกจ้าง ของสถานประกอบกิจการและผู้ที่เกี่ยวข้องมีความรู้ ความเข้าใจ และ มสี ่วนร่วมกบั ภาครัฐ ทาให้เกดิ ความร่วมมอื ในการพฒั นางานดา้ นความปลอดภยั ในสถานประกอบกิจการ ๕) ข้อมูลที่ผู้รับบริการได้รับเป็นข้อมูลท่ีถูกต้อง มีการตรวจสอบจากศูนย์ความปลอดภัยในการทางาน เขต ๘ (สุราษฎรธ์ าน)ี แลว้