รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สำนักหอสมุด ประจำปี 2553

SAR/CAR/YARรายงานผลการประเมนิ คณุ ภาพภายใน ปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร 3 ธนั วาคม 2553

บทสรุปสาหรับผู้บริหาร รายงานผลการประเมนิ คณุ ภาพภายใน สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร 3 ธนั วาคม 25531. สภาพปัจจุบันของหน่วยงาน สานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร มีหน้าที่หลกั ในการให้บริการทรัพยากรสารสนเทศทุกรูปแบบ เพื่อสนบั สนุนการจดั การเรียนการสอนและการวิจยั ของมหาวิทยาลยั โดยในช่วงที่ผา่ นมาไดใ้ ห้ความสาคญั กบั การให้บริการท่ีสอดคล้องกบั ความต้องการของผูใ้ ช้บริการพร้อมกบั การสร้างความประทบั ใจให้แก่ทุกคน ดว้ ยการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพโดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเป็ นเครื่องมือ ซ่ึงสะทอ้ นใหเ้ ห็นผลการดาเนินงานไดจ้ ากผลการประกนั คุณภาพตามตวั บ่งช้ีคุณภาพหอ้ งสมุดสถาบนั อุดมศึกษาของข่ายงานห้องสมุดส่วนภูมิภาค (Provincial University Library Network,PULINET) ท่ีมีผลการประเมินโดยรวมดีข้ึนตามลาดบั อีกท้งั ในปี พ.ศ. 2553 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยันเรศวร ยงั ไดร้ ับรับรางวลั คุณภาพการให้บริการประชาชน ประจาปี 2553 จากสานกั งานคณะกรรมการพฒั นาระบบราชการ (ก.พ.ร.) โดยไดร้ ับรางวลั ชมเชย: สถาบนั อุดมศึกษา ประเภทรางวลั นวตั กรรมการใหบ้ ริการ ดา้ น “การใหบ้ ริการหอ้ งสมุดดว้ ยรูปแบบสมยั ใหม่” อีกดว้ ย2. ผลการประเมินการดาเนินงานของหน่วยงาน ดา้ นการบริการหอ้ งสมุด มีผลการประเมินเฉล่ียเทา่ กบั 3.46 (คะแนนเต็ม 5) โดยพบวา่ ผลในการดาเนินการโดยภาพรวมดีข้ึนกวา่ ปี ที่ผา่ นมา ดา้ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ มีผลการประเมินเฉลี่ยเท่ากบั 4.00 ดา้ นเครือขา่ ยความร่วมมือในการใชท้ รัพยากรร่วมกนั มีผลการประเมินเฉล่ียเท่ากบั 5.00 ดา้ นการบริหารจดั การ มีผลการประเมินเฉลี่ยเท่ากบั 3.86 ดา้ นการทานุบารุงศิลปะและวฒั นธรรม มีผลการประเมินเฉลี่ยเท่ากบั 2.00 ดา้ นการบริการวชิ าการ มีผลการประเมินเฉลี่ยเทา่ กบั 4.50 โดยมีผลการประเมินเฉล่ียรวมเท่ากบั 4.06 ซ่ึงดีข้ึนกว่าปี ที่ผ่านมาซ่ึงมีผลประเมินเฉล่ียรวมเท่ากบั 3.483. ข้อเสนอแนะหรือแผนพฒั นาหน่วยงาน สานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร ได้ดาเนินการประกนั คุณภาพโดยใชต้ วั บ่งช้ีคุณภาพของPULINET ติดต่อกนั มาเป็ นเวลา 3 ปี จึงควรมีการนาผลการประเมินมาเปรียบเทียบกนั เพื่อวิเคราะห์พฒั นาการของการดาเนินการในดา้ นต่าง ๆ โดยตวั บ่งช้ีท่ีมีผลการประเมินไดค้ ะแนนสูงสุดแลว้ อาจมีการพิจารณาปรับเกณฑ์ในการประเมินใหม่ หรือนาตวั บ่งช้ีอื่น ๆ เขา้ มาทดแทนหรือเพิ่มเติมเพ่ือให้เกิดการพฒั นางานต่อไป

SAR/CAR FORM รายงานการประเมนิ ตนเอง/ตรวจสอบSelf/Check Assessment Report, SAR/CAR ประจาปี งบประมาณ 2553(ข้อมูล 1 ตุลาคม 2552 – 30 กนั ยายน 2553) โดยสานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร / คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบวนั /เดือน/ปี ที่รายงานตนเอง วนั /เดือน/ปี ท่ีรายงานตรวจสอบ 15 พฤศจิกายน 2553 3 ธนั วาคม 2553

สารบัญ หน้าคณะผ้จู ัดทา SAR (Self Assessment Report) 1คานา หัวหน้าหน่วยงาน 1รายช่ือคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ (Check Assessment) 1คานา ประธานคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ 1บทท่ี 1 ส่วนนา 1 2 1.1 ช่ือหน่วยงาน 4 1.2 ท่ีต้งั 5 1.3 ประวตั ิความเป็นมาโดยยอ่ 6 1.4 ปณิธาน วสิ ัยทศั น์ พนั ธกิจ เป้ าประสงค์ 6 1.5 นโยบายคุณภาพท่ีเกี่ยวกบั ผลผลิต 7 1.6 โครงสร้างองคก์ ร 10 1.7 โครงสร้างการบริหาร 11 1.8 รายช่ือผบู้ ริหารชุดปัจจุบนั 13 1.9 รายช่ือคณะกรรมการประกนั คุณภาพ 14 1.10 ขอ้ มูลพ้ืนฐานโดยยอ่ เกี่ยวกบั งบประมาณ อาคารสถานที่ และบุคลากร 55 1.11 ความภาคภมู ิใจ/ความโดดเด่น 62 1.12 ระบบและกลไกการประกนั คุณภาพ 68บทที่ 2 ส่วนสาคัญ 111 องคป์ ระกอบท่ี 1 ดา้ นการบริการห้องสมุด 115 องคป์ ระกอบที่ 2 ดา้ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ 125 องคป์ ระกอบท่ี 3 ดา้ นเครือข่ายความร่วมมือในการใชท้ รัพยากรร่วมกนั 125 องคป์ ระกอบท่ี 4 ดา้ นการบริหารจดั การ 129 องคป์ ระกอบท่ี 5 ดา้ นการทานุบารุงศิลปะและวฒั นธรรม 135 องคป์ ระกอบท่ี 6 ดา้ นการบริการวชิ าการ 137บทท่ี 3 ส่วนสรุป 3.1 ตารางสรุปผลการประเมิน 3.2 ขอ้ สรุปโดยรวมจากตนเอง 3.3 ความเห็น/ขอ้ เสนอแนะโดยสรุปจากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบบทที่ 4 รายการหลกั ฐานอ้างองิ

สารบญั (ต่อ) หน้า 139ภาคผนวก ก คาสง่ั แตง่ ต้งั คณะกรรมการประเมินตรวจสอบ 143 ข ตารางผรู้ ับผดิ ชอบตามรายองคป์ ระกอบและตวั บ่งช้ีคุณภาพ 151 ค การปฏิบตั ิตามขอ้ เสนอแนะของคณะกรรมการ 177 ง กาหนดการประเมินตรวจสอบคุณภาพ

คณะผู้จัดทา SAR (Self Assessment Report)ส่วนนา (บทท่ี 1) (ผอู้ านวยการสานกั หอสมุด)ส่วนสาคัญ (บทที่ 2)องคป์ ระกอบท่ี 1 ดา้ นการบริการหอ้ งสมุด (ฝ่ ายบริการสารสนเทศ)องคป์ ระกอบที่ 2 ดา้ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ (งานเทคโนโลยหี อ้ งสมุด)องคป์ ระกอบที่ 3 ดา้ นเครือข่ายความร่วมมือในการใชท้ รัพยากรร่วมกนั (ฝ่ ายบริการสารสนเทศ)องคป์ ระกอบที่ 4 ดา้ นการบริหารจดั การ (สานกั งานเลขานุการ)องคป์ ระกอบที่ 5 ดา้ นการทานุบารุงศิลปะและวฒั นธรรม (รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นาและส่งเสริมการบริการ)องคป์ ระกอบท่ี 6 ดา้ นการบริการวชิ าการ (รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการและพฒั นาคุณภาพ)ส่วนสรุป (บทท่ี 3) (ผอู้ านวยการสานกั หอสมุด)







YAR ปี งบประมาณ 2553 1 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร บทท่ี 1 ส่วนนา1.1 ชื่อหน่วยงาน สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (Naresuan University Library)1.2 ทต่ี ้งั สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร ต้งั อยเู่ ลขท่ี 99 หมู่ 9 ตาบลทา่ โพธ์ิ ถนนพษิ ณุโลก –นครสวรรค์ อาเภอเมืองพิษณุโลก จงั หวดั พษิ ณุโลก 650001.3 ประวตั ิความเป็ นมาโดยย่อ สานักหอสมุดมีประวตั ิที่ควบคู่กับการก่อต้ังมหาวิทยาลัยนเรศวรมาต้ังแต่ปี พ.ศ. 2535ดาเนินงานในภารกิจตามประกาศทบวงมหาวิทยาลัย พ.ศ. 2539 แบ่งส่วนราชการเป็ น 5 ฝ่ าย คือสานกั งานเลขานุการ ฝ่ ายบริการ ฝ่ ายพฒั นาทรัพยากรและวเิ คราะห์สนเทศ ฝ่ ายวารสารและหนงั สือพิมพ์ฝ่ ายส่ือโสตทศั นศึกษา นาระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิ INNOPAC เขา้ มาใชด้ าเนินงาน ต้งั แต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบนั ซ่ึงได้พฒั นาขยายการใช้ระบบห้องสมุดอตั โนมตั ิน้ีไปสู่ห้องสมุด ห้องอ่านหนังสือทุกคณะโรงเรียนมธั ยมสาธิต วทิ ยาเขตสารสนเทศพะเยา (มหาวทิ ยาลยั พะเยาในปัจจุบนั ) รวมถึงศูนยว์ ทิ ยบริการฯ เพือ่ ส่งเสริมการศึกษาคน้ ควา้ ทรัพยากรสารสนเทศภายใตเ้ ครือขา่ ย NULiNet อยา่ งทว่ั ถึงกนั ในปี พ.ศ. 2551 สานกั หอสมุดดาเนินการปรับโครงสร้างองคก์ รจากเดิมโดยปรับใหม่เป็ น 3 ฝ่ ายคือ สานกั งานเลขานุการ ฝ่ ายบริการสารสนเทศ และฝ่ ายพฒั นาและวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ เพื่อจดัภารกิจให้สอดคล้องกันและมีความคล่องตวั ในการบริหารจดั การย่ิงข้ึน ซ่ึงโครงสร้างใหม่น้ีมุ่งความสาคญั กบั ท่ีระบบการใหบ้ ริการและบริหารจดั การเชิงยุทธศาสตร์ โดยยึดมน่ั หลกั ธรรมาภิบาลเป็ นกรอบแนวทางการดาเนินงาน1.4 ปณธิ าน วสิ ัยทศั น์ พนั ธกจิ และเป้ าประสงค์ปณธิ าน สานกั หอสมุดมุ่งพฒั นาส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวติ ดว้ ยทรัพยากรสารสนเทศที่ทนั สมยั และบริการประทบั ใจวสิ ัยทศั น์ สานกั หอสมุดจะเป็นท่ีพ่ึงทางวชิ าการของสังคมดว้ ยทรัพยากรสารสนเทศอิเลก็ ทรอนิกส์ที่ทนั สมยั พร้อมใหบ้ ริการที่เป็ นเลิศภายในปี 2554

YAR ปี งบประมาณ 2553 2 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรพนั ธกจิ 1. พฒั นาระบบบริหารจดั การทรัพยากรสารสนเทศท้งั ประเภทส่ิงพมิ พ์ และอิเล็กทรอนิกส์ต้งั แต่กระบวนการการจดั หา การวเิ คราะห์หมวดหมู่ การนาออกบริการใหเ้ ป็ นระบบและมีมาตรฐาน 2. พฒั นาศกั ยภาพบริการท่ีนาไปสู่ความพงึ พอใจและเกิดประโยชนส์ ูงสุดของผใู้ ชบ้ ริการในดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ ข้นั ตอนการใหบ้ ริการ บุคลากร/ผใู้ หบ้ ริการ สถานท่ี สิ่งอานวยความสะดวกและการประชาสัมพนั ธ์ 3. พฒั นาระบบเทคโนโลยหี อ้ งสมุดโดยใชร้ ะบบคอมพวิ เตอร์มีประสิทธิภาพ และเพียงพอสามารถใชท้ รัพยากรสารสนเทศไดส้ ะดวกและรวดเร็ว 4. พฒั นาระบบบริหารจดั การที่ดี มีความคล่องตวั และรวดเร็ว โดยยดึ หลกั ธรรมาภิบาล ภายใต้บรรยากาศการมีส่วนร่วมจากทุก ๆ ภาคส่วน 5. ส่งเสริมและสนบั สนุนการบริการทางวชิ าการแก่สังคม การใหค้ วามรู้เก่ียวกบั การจดั การหอ้ งสมุด การสืบคน้ ขอ้ มลู การมีส่วนร่วมพฒั นาหอ้ งสมุดท้งั ภายในและภายนอกมหาวิทยาลยั 6. ส่งเสริมและสนบั สนุนการทานุบารุงศิลปวฒั นธรรม เพอื่ การอนุรักษส์ ืบสาน พฒั นาและเผยแพร่ศิลปวฒั นธรรมไทยเป้ าประสงค์ 1. เป็นหน่วยงานสายสนบั สนุนของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรที่ใหบ้ ริการเป็นเลิศ 2. มีทรัพยากรสารสนเทศทุกรูปแบบท่ีเพียงพอ และครอบคลุมทุกหลกั สูตร/สาขาวชิ า 3. มีการบริหารจดั การที่มีประสิทธิภาพ คล่องตวั โปร่งใส ตรวจสอบได้ 4. มีการพฒั นาการดาเนินงานในทุกดา้ นอยา่ งต่อเน่ืองตามระบบ และกลไกการประกนั คุณภาพ1.5 นโยบายคุณภาพทเ่ี กย่ี วกับผลผลติ นโยบายด้านการบริหารจัดการทรัพยากรสารสนเทศ ดาเนินการบริหารจดั การทรัพยากรสารสนเทศทุกรูปแบบท่ีส่งเสริมใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการเขา้ มามีส่วนร่วมและทว่ั ถึง โดยมุง่ เนน้ การจดั หาทรัพยากรสารสนเทศท่ีครอบคลุมทุกหลกั สูตร / สาขาวชิ าท่ีทนั สมยั สามารถตรวจสอบการดาเนินงานไดท้ ุกข้นั ตอน นโยบายด้านการพฒั นาศักยภาพบริการ พฒั นาระบบการใหบ้ ริการเชิงรุก การบริการที่สะดวกรวดเร็ว การพฒั นาบุคลากรใหม้ ีจิตใจใหบ้ ริการ (Service Mind) รวมถึงเสริมสร้างทกั ษะการสืบคน้ สารสนเทศท้งั ภายในและภายนอก

YAR ปี งบประมาณ 2553 3 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร นโยบายด้านการพฒั นาระบบเทคโนโลยีห้องสมุด นาเทคโนโลยที ี่ทนั สมยั และมีประสิทธิภาพมาใชด้ าเนินงานท้งั ในดา้ นบริหารจดั การและดา้ นการบริการ นโยบายด้านการพฒั นาระบบบริหารจัดการ ปรับปรุงและพฒั นาการบริหารจดั การโดยยึดหลกั ธรรมาภิบาลท่ีมีความชดั เจนและคล่องตวั สูงโดยมีระบบประกนั คุณภาพ ในการรักษามาตรฐานอยา่ งต่อเน่ือง รวมถึงดาเนินงานบริหารความเส่ียงให้เป็ นรูปธรรม นโยบายด้านการบริการทางวชิ าการแก่สังคม จดั โครงการบริการทางวชิ าการแก่สงั คมในการใหค้ วามรู้การจดั การหอ้ งสมุด และมีส่วนร่วมกบัชุมชน ในการพฒั นาหอ้ งสมุดท้งั ภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลยั นโยบายด้านการทานุบารุงศิลปวฒั นธรรม จดั กิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้ สืบสานศิลปวฒั นธรรมไทย โดยการมีส่วนร่วมระหวา่ งบุคลากรของสานกั หอสมุดและผใู้ ชบ้ ริการ นโยบายด้านการพฒั นาองค์กรไปสู่การบรรลุวสิ ัยทัศน์ ใหด้ าเนินการกาหนดทิศทางการพฒั นาสานกั หอสมุดท่ีชดั เจนโดยเนน้ ผใู้ ชบ้ ริการเป็ นศูนยก์ ลางเพื่อการบรรลุวสิ ยั ทศั นใ์ นปี 2554

YAR ปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุด มห4าวทิ ยาลยั นเรศวร1.6 โครงสร้างองค์กร สานักหอสมุดสานักงานเลขานุการ ฝ่ ายบริการสารสนเทศ ฝ่ ายพฒั นาและวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศงานธุรการ งานการเงนิ งานบริการ งานบริการห้องสมุดสาขา งานเทคโนโลยี งานพฒั นาทรัพยากร งานวเิ คราะห์ทรัพยากร และพสั ดุ สารสนเทศ วทิ ยาศาสตร์สุขภาพ ห้องสมุด สารสนเทศ สารสนเทศ

YAR ปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุด มห5าวทิ ยาลยั นเรศวร คณะกรรมการประจาสานักหอสมุด คณะกรรมการดาเนินงานสานักหอสมุด1.7 โครงสร้างการบริหารงาน ผู้อานวยการสานักหอสมุด รองผ้อู านวยการฝ่ ายพฒั นาและส่งเสริมการบริการ รองผ้อู านวยการฝ่ ายวชิ าการและพฒั นาคุณภาพหัวหน้าสานักงานเลขานุการ หวั หน้าฝ่ ายบริการสารสนเทศ หวั หน้าฝ่ ายพฒั นาและวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ หัวหน้า หัวหน้างาน หัวหน้า หวั หน้างานบริการห้องสมุด หวั หน้างานงานธุรการ การเงนิ และพสั ดุ งานบริการสารสนเทศ สาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพ เทคโนโลยหี ้องสมุด- หน่วยธุรการ - หน่วยการเงิน - หน่วยยมื - คืน - หน่วยยมื - คืน - หน่วยระบบคอมพิวเตอร์- หน่วยบุคคล - หน่วยพสั ดุ - หน่วยยมื ระหวา่ งหอ้ งสมดุ- หน่วยนโยบายและแผน - หน่วยส่งเสริมการใชบ้ ริการ - หน่วยยืมระหวา่ งหอ้ งสมดุ - หน่วยระบบหอ้ งสมดุ อตั โนมตั ิ และประกนั คณุ ภาพ - หน่วยบริการการอ่าน- หน่วยอาคารสถานท่ี - หน่วยส่งเสริมการใชบ้ ริการ - หน่วยทรัพยากรสารสนเทศอิเลก็ ทรอนิกส์ - หน่วยบริการการอ่าน - หน่วยวเิ คราะหท์ รัพยากรสารสนเทศทางการแพทย์ หัวหน้างานพฒั นาทรัพยากร หวั หน้างานวเิ คราะห์ทรัพยากร สารสนเทศ สารสนเทศ - หน่วยจดั หาทรัพยากรสารสนเทศ - หน่วยวเิ คราะหเ์ น้ือหาและ - หน่วยเตรียมวเิ คราะห์สารสนเทศ ลงรายการ - หน่วยบริจาคและแลกเปล่ียน - หน่วยบนั ทึกขอ้ มลู - หน่วยซ่อมบารุงทรัพยากร - หน่วยดรรชนีวารสาร สารสนเทศ - หน่วยเตรียมก่อนออกใหบ้ ริการ

YAR ปี งบประมาณ 2553 6 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร1.8 รายชื่อผู้บริหารชุดปัจจุบนั1. รศ.ดร.รัตติมา จีนาพงษา ผอู้ านวยการสานกั หอสมุด รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการและพฒั นาคุณภาพ2. นางวลุลี โพธิรังสิยากร รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นาและส่งเสริมการบริการ รักษาการในตาแหน่ง3. นางสาวธนพร ประเสริฐกุล หวั หนา้ ฝ่ ายบริการสารสนเทศ รักษาการในตาแหน่ง4. นางสาวขวญั ตระกลู กลิ่นสุคนธ์ หวั หนา้ ฝ่ ายพฒั นาและวิเคราะห์ทรัพยากร สารสนเทศ5. นางสาวพรทิพย์ อาจวชิ ยั หวั หนา้ สานกั งานเลขานุการ6. นางปราณี คาแหง1.9 รายช่ือคณะกรรมการประกนั คุณภาพสานักหอสมุด1. รศ.ดร.รัตติมา จีนาพงษา ประธานกรรมการ รองประธาน2. นางวลุลี โพธิรังสิยากร รองประธาน กรรมการ3. นางสาวธนพร ประเสริฐกลุ กรรมการ กรรมการ4. นางปราณี คาแหง กรรมการ กรรมการ5. นางสาวขวญั ตระกลู กล่ินสุคนธ์ กรรมการ กรรมการ6. นางสาวพรทิพย์ อาจวชิ ยั กรรมการ กรรมการ7. นางสาวสุมาลี อิ่มศิลป์ กรรมการ กรรมการ8. นางรววิ รรณ ศรีอาไพ กรรมการ กรรมการ9. นายเกดิษฐ เกิดโภคา กรรมการ กรรมการ10. นางกนกอร ไชยาเผอื ก กรรมการและเลขานุการ กรรมการและผชู้ ่วยเลขานุการ11. นางธิดารัตน์ ใบสูงเนิน12. นายชยั พร คาเจริญคุณ13. นายนพรุจ พลู เกษร14. นายจรัญ กนั มา15. นางลาแพน นาคท่าโพ16. นางสาวจิราภา เกิดไผล่ อ้ ม17. นายมานะชยั เปี ยมี18. นางพิณทิพย์ ประหลาดเนตร19. นางสุนิสา พรหมมณี20. นายอนุรักษ์ วรรณโสภา

YAR ปี งบประมาณ 2553 7 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร1.10 ข้อมูลพนื้ ฐานโดยย่อเกย่ี วกบั งบประมาณ อาคารสถานที่ และบุคลากรงบประมาณสานกั หอสมุดไดร้ ับการสนบั สนุนงบประมาณ ประจาปี งบประมาณ 2553 ดงั น้ีงบประมาณแผ่นดิน 7,163,400 บาทเงินเดือนและคา่ จา้ งประจา เงินเดือนและคา่ จา้ งประจา 4,655,500 บาทค่าตอบแทน ใชส้ อยและวสั ดุ ค่าตอบแทน 115,100 บาท ค่าใชส้ อย 40,200 บาท คา่ วสั ดุ 2,352,700 บาทงบประมาณเงินรายได้ 18,900,000 บาทกองทุนทว่ั ไป ค่าจา้ งชว่ั คราวรายเดือน 2,269,920 บาท ค่าจา้ งชวั่ คราวรายวนั 85,480 บาท ค่าตอบแทน 2,640,680 บาท ค่าใชส้ อย 568,800 บาท ค่าวสั ดุ 4,010,220 บาท ค่าสาธารณูปโภค 65,000 บาท เงินอุดหนุนทว่ั ไป 620,000 บาทกองทุนสินทรัพยถ์ าวร คา่ ตอบแทนใชส้ อยและวสั ดุ 4,380,000 บาท ค่าครุภณั ฑ์ ที่ดิน และส่ิงก่อสร้าง 4,257,500 บาทกองทุนอ่ืน เงินอุดหนุน 15,000 บาทรวมงบประมาณท้งั สิ้นที่ไดร้ ับในปี งบประมาณ 2553 จานวน 26,063,400 บาท อาคารสถานท่ี ช้ันท่ี 1 พนื้ ท่ี 1,837.20 ตารางเมตร ประกอบดว้ ย ฝ่ ายพฒั นาและวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศบริการยมื -คืน บริการยมื ระหวา่ งห้องสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการคน้ ควา้ บริการหอ้ งชมภาพยนตร์ บริการวารสารและหนงั สือพิมพ์ หนงั สือนวนิยาย วรรณกรรมเยาวชน เรื่องส้ัน มุมความรู้ตลาดหลกั ทรัพยแ์ ห่งประเทศไทย บริการสืบคน้ ทรัพยากรสารสนเทศสานกั หอสมุด (WebOPAC)

YAR ปี งบประมาณ 2553 8 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรบริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย จุดแสดงนิทรรศการและป้ ายนิเทศ บริการฝากสัมภาระ พ้ืนที่นง่ั อ่านและพ้ืนท่ีใหบ้ ริการนง่ั อ่าน 24 ชว่ั โมง ช้ัน 2 พืน้ ท่ี 1,860.44 ตารางเมตร ประกอบดว้ ย งานเทคโนโลยีห้องสมุด บริการยืม-คืนบริการยมื ระหวา่ งหอ้ งสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการคน้ ควา้ บริการสืบคน้ ทรัพยากรสารสนเทศสานักหอสมุด (WebOPAC) บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย บริการส่ือโสตทศั นูปกรณ์ ห้องบริการอินเตอร์เน็ต หนงั สือตาราภาษาไทย พ้นื ท่ีนงั่ อ่าน บริการถ่ายเอกสาร ช้ันที่ 3 พนื้ ท่ี 1,760.24 ตารางเมตร ประกอบดว้ ย หน่วยอาคารสถานที่ บริการยมื -คืน บริการยืมระหวา่ งห้องสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการคน้ ควา้ บริการห้องศึกษาคน้ ควา้ (เฉพาะกลุ่ม)บริการสืบคน้ ทรัพยากรสารสนเทศสานกั หอสมุด (WebOPAC) บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย หอ้ งบริการอินเตอร์เน็ต หนงั สือภาษาต่างประเทศ หนงั สืออา้ งอิงภาษาองั กฤษและภาษาไทย หนงั สือส่ิงพิมพ์รัฐบาล หนงั สือวทิ ยานิพนธ์ เอกสารงานวจิ ยั พ้ืนที่นง่ั อา่ นและบริการถ่ายเอกสาร ช้ันท่ี 4 พนื้ ที่ 604.35 ตารางเมตร ประกอบดว้ ย สานกั งานเลขานุการ และหอ้ งทางานผบู้ ริหารหอประวตั ิมหาวทิ ยาลยั นเรศวร หอ้ งศูนยเ์ ทปและหนงั สือธรรมะท่านผหู้ ญิงมณีรัตน์ บุนนาค และห้องประชุม

YAR ปี งบประมาณ 2553 9 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรบุคลากร สานกั หอสมุดมีบุคลากรรวมท้งั สิ้น 58 คน จาแนกดงั น้ี ตาแหน่ง ข้าราชการ พนักงาน พนกั งาน ลกู จ้าง ลกู จ้าง รวม มหาวทิ ยาลยั ราชการ ประจา ช่ัวคราวบรรณารักษเ์ ชี่ยวชาญ 1 1บรรณารักษช์ านาญการ 1 - - -- 1บรรณารักษ์ 4 - - -- 10นกั วชิ าการพสั ดุ 1 4 - -2 1เจา้ หนา้ ท่ีบริหารงานทว่ั ไป 2 - - -- 10นกั วิชาการโสตทศั นศึกษา 2 4 1 -3 3นกั วชิ าการเงินและบญั ชี 1 1 - -- 3นกั วชิ าการคอมพิวเตอร์ 2 1 1 -- 3นกั วิเคราะหน์ โยบายและแผน - - - -1 1นกั เอกสารสนเทศ - 1 - -- 9นกั วิชาการช่างศิลป์ - 3 1 -5 1นกั ประชาสมั พนั ธ์ - - - -1 1เจา้ หนา้ ท่ีระบบงานคอมพิวเตอร์ - - - -1 1ผปู้ ฏิบตั ิงานหอ้ งสมดุ 1 - - -1 9พนกั งานพิมพ์ - - 1 -7 2พนกั งานขบั รถ - - - 2- 1คนสวน - - - -1 1 15 - - -1 58 รวม 14 4 2 23

YAR ปี งบประมาณ 2553 10 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร1.11 ความภาคภูมใิ จ/ความโดดเด่น สานกั หอสมุดดาเนินการปรับปรุงและพฒั นาการดาเนินงานต่าง ๆ เพ่ือประโยชน์ต่อผใู้ ชบ้ ริการอย่างสม่าเสมอ ในปี งบประมาณ 2553 ได้นาเทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ มาใช้บริหารจดั การอย่างเต็มรูปแบบทาให้ไดส้ ถิติขอ้ มูลท่ีถูกตอ้ งสนบั สนุนการตดั สินใจของผูบ้ ริหารทุกระดบั รวมถึงการบริหารงบประมาณเบิกจ่ายไดท้ นั ตามเวลาที่กาหนด กระบวนการจดั ซ้ือหนงั สือสามารถลดข้นั ตอน ระยะเวลาและตรวจสอบผลการจดั ซ้ือขณะดาเนินกระบวนการได้ หนงั สือใหม่นาออกบริการทุกวนั บุคลากรมีการทางานเป็นทีม การประสานงานระหวา่ งผปู้ ฏิบตั ิงานเป็นไปดว้ ยดี บรรยากาศความสัมพนั ธ์กบั ผใู้ ชบ้ ริการเป็นไปในทิศทางท่ีดีข้ึน ปรากฏผเู้ ขา้ ใชบ้ ริการเนืองแน่นอยา่ งเห็นไดช้ ดั ผ ล ข อ ง ก า ร ด า เ นิ น ง า น ที่ ส า ม า ร ถ ส ะ ท้อ น ถึ ง ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ แ ล ะ ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล ดัง ก ล่ า ว น้ ันสานกั หอสมุดไดน้ าเสนอผลงานในงาน PULINET วชิ าการ คร้ังที่ 1 ประจาปี 2553 ระหวา่ งวนั ท่ี 24 – 25มิถุนายน 2553 ดงั น้ี - มุมมองใหมข่ องการออกแบบเวบ็ ไซตเ์ พือ่ การบริการ - ฐานขอ้ มูล - เครือขา่ ยความร่วมมือ NULiNet มุ่งสู่การใชท้ รัพยากรร่วมกนั - การจดั หาทรัพยากรในงาน NU Book Fair อยา่ งไรใหไ้ ดห้ นงั สือเร็วและไมเ่ กินงบ ในโอกาสน้ีมหาวิทยาลัยได้คัดเลือกสานักหอสมุดเป็ นหน่วยงานขอรับรางวลั คุณภาพการให้บริการประชาชน ประจาปี 2553 ประเภทนวตั กรรมการให้บริการ สานกั หอสมุดไดเ้ สนอภายใตช้ ื่อนวตั กรรม “การปรับเปลี่ยนบริการห้องสมุดในยคุ การเปล่ียนแปลง” ท้งั น้ีนวตั กรรมการใหบ้ ริการน้ีได้เกิดข้ึนมาจากความร่วมมือระหวา่ งผบู้ ริหารและบุคลากรสานกั หอสมุดทุกคน รางวลั ด้านการประกนั คุณภาพ สานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร มีการดาเนินงานดา้ นประกนั คุณภาพอย่างต่อเนื่องต้งั แต่ปีพ.ศ. 2543 โดยเร่ิมเขา้ สู่กระบวนการประเมินตรวจสอบต้งั แต่ปี พ.ศ. 2545 จนถึงปัจจุบนั และไดร้ ับรางวลั ดา้ นการประกนั คุณภาพ ดงั น้ีพ.ศ. 2545 สานกั หอสมุด ไดร้ ับรางวลั NU Non-teaching unit of the year 2002 นางวลุลี โพธิรังสิยากร บรรณารักษเ์ ชี่ยวชาญระดบั 9 ไดร้ ับรางวลั NU-QA staff of the year 2002พ.ศ. 2547 สานกั หอสมุด ไดร้ ับรางวลั หน่วยงานสายสนบั สนุนที่นา QA มาใชจ้ นไดร้ ับความ พึงพอใจจากผรู้ ับบริการ NUQA Non-teaching unit of the year 2004 นางสุเพญ็ ทาเกิด (ผอู้ านวยการ, พ.ศ. 2544-2551) ไดร้ ับรางวลั บุคคลที่ใหค้ วามสาคญั และนา QA มาเป็นส่วนหน่ึงในการบริหารงาน NU-QA staff of the year 2004พ.ศ. 2548 สานกั หอสมุด ไดร้ ับรางวลั หน่วยงานสายสนบั สนุนที่มีนวตั กรรมดา้ นการประกนั คุณภาพ (SAR Online) NUQA Non-teaching unit of the year 2005

YAR ปี งบประมาณ 2553 11 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรพ.ศ. 2551 สานกั หอสมุด ไดร้ ับรางวลั หน่วยงานสายสนบั สนุน (Non-Teaching Unit) ท่ีมีการพฒั นา ระบบและกลไกการประกนั คุณภาพอยา่ งตอ่ เนื่อง จนสามารถเป็ นแบบอยา่ งที่ดีใหก้ บั หน่วยงานอื่น ๆ ดา้ นคุณภาพ NQA 2008 Naresuan Quality Award1.12 ระบบและกลไกการประกนั คุณภาพ ระบบการประกนั คุณภาพ การพฒั นาระบบการประกนั คุณภาพใช้ตามระบบของมหาวิทยาลยั และระบบการประกนัคุณภาพของสานกั หอสมุดท่ีดาเนินการต้งั แต่ปี พ.ศ. 2545 เป็ นตน้ มาน้นั ไดใ้ ชอ้ งคป์ ระกอบ ดชั นี และเกณฑก์ ารตดั สินตามท่ีมหาวทิ ยาลยั กาหนด ในปี พ.ศ. 2551 ไดป้ รับเปลี่ยนมาใชต้ วั บ่งช้ีคุณภาพหอ้ งสมุดสถาบนั อุดมศึกษา ซ่ึงพฒั นาโดยคณะทางานข่ายห้องสมุดมหาวิทยาลยั ส่วนภูมิภาคที่เนน้ กระบวนการปัจจยั นาเขา้ และผลผลิตเพอ่ื ใหภ้ ารกิจของสานกั หอสมุดบรรลุตามวตั ถุประสงค์ กลไกการประกนั คุณภาพ สานกั หอสมุดดาเนินงานประกนั คุณภาพมาอย่างต่อเน่ือง โดยถือวา่ การประกนั คุณภาพเป็ นส่วนหน่ึงของการบริหารท่ีตอ้ งดาเนินการ เพือ่ พฒั นาคุณภาพงาน มีคณะกรรมการประกนั คุณภาพโดยมีผอู้ านวยการสานกั หอสมุดเป็ นประธาน รองผอู้ านวยการสานกั หอสมุดที่ไดร้ ับมอบหมายให้ทาหนา้ ท่ีกากบั ดูแลดา้ นประกนั คุณภาพเป็ นผดู้ าเนินการ พิจารณาระบบการประกนั คุณภาพเพ่ือการพฒั นา รวมถึงการแกไ้ ขปรับปรุงคูม่ ือการประกนั คุณภาพเพื่อใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์เป็นประจาทุกปี

YAR ปี งบประมาณ 2553 13 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร บทท่ี 2 ส่วนสาคญั องค์ประกอบ และตัวบ่งชี้คุณภาพห้องสมุดสถาบนั อุดมศึกษา กาหนดโดย ข่ายงานห้องสมุดมหาวทิ ยาลยั ส่วนภูมิภาค (PULINET)องค์ประกอบที่ 1 ด้านการบริการห้องสมุดองค์ประกอบท่ี 2 ด้านระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศองค์ประกอบที่ 3 ด้านเครือข่ายความร่วมมอื ในการใช้ทรัพยากรร่วมกนัองค์ประกอบที่ 4 ด้านการบริหารจัดการองค์ประกอบท่ี 5 ด้านการทานุบารุงศิลปะและวฒั นธรรมองค์ประกอบที่ 6 ด้านการบริการวชิ าการ ผลการประเมนิ ในแต่ละตวั บ่งชี้ (คะแนน 0 - 5) มีแนวทางการตดั สินดังนี้0 ควรเร่งแกไ้ ข/ปรับปรุงเน่ืองจากไมพ่ บหลกั ฐานตามที่ระบุไวใ้ นเกณฑข์ ้นั ที่ 11 ควรปรับปรุง Awareness Plan ฉนั ทะ2 พอใช้3 ดี (ข้นั มาตรฐาน) Attempt Do วริ ิยะ4 ดีมาก Achievement Check จิตตะ5 ดีเยย่ี ม Act วมิ งั สา

YAR ปี งบประมาณ 2553 14 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองค์ประกอบที่ 1 ด้านการบริการห้องสมุด การให้บริการสารสนเทศท่ีมีคุณภาพน้นั มาจากการคดั เลือกและจดั หาทรัพยากรสารสนเทศอย่างเพียงพอท้งั ในเชิงปริมาณและคุณภาพ รวมท้งั ตอ้ งจดั การทรัยพากรสารสนเทศเพื่ออานวยความสะดวกในการคน้ หาและการเขา้ ถึงทรัพยากรสารสนเทศที่ห้องสมุดให้บริการ อนั จะนาไปสู่การใชท้ รัพยากรสารสนเทศอย่างคุม้ ค่าและพฒั นาไปสู่สังคมแห่งการเรียนรู้นอกจากการจดั เตรียมความพร้อมด้านทรัพยากรสารสนเทศแลว้ การนาสารสนเทศสู่ผใู้ ชผ้ า่ นกิจกรรมส่งเสริมการใชบ้ ริการ เพื่อเพ่ิมปริมาณการใชป้ ระโยชนจ์ ากทรัพยากรสารสนเทศท้งั ภายในและภายนอกหอ้ งสมุดก็เป็ นเป้ าหมายสาคญั รวมท้งัการพฒั นาให้ผใู้ ช้บริการมีความรู้และทกั ษะในการแสวงหา และการใชส้ ารสนเทศเพื่อการเรียนรู้และพฒั นาตนเอง ห้องสมุดจึงตอ้ งมุ่งเน้นให้บริการที่ตอบสนองต่อความตอ้ งการของผูใ้ ช้บริการอย่างมีคุณภาพ เน้นการให้บริการเชิงรุก และการดาเนินงานที่สะดวกรวดเร็ว โดยมีเป้ าหมายที่ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการ

YAR ปี งบประมาณ 2553 15 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองค์ประกอบย่อย การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศตวั บ่งชี้ที่ 1.1 ค่าใช้จ่ายในการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศต่อจานวนนักศึกษาเต็มเวลาเทยี บเท่าชนิดของตวั บ่งชี้: ปัจจยั นาเขา้เกณฑ์มาตรฐาน: บาท : คน1 = นอ้ ยกวา่ 600 บาท2 = 600 - 899 บาท3 = 900 - 1,199 บาท4 = 1,200 - 1,499 บาท5 = มากกวา่ หรือเทา่ กบั 1,500 บาทเกณฑ์การประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน< 600 600 - 899 900 - 1,199 1,200 - 1,499  1,500สูตรการคานวณ งบประมาณในการจดั ซ้ือทรัพยากรสารสนเทศ (งบประมาณ 2553) จานวนนกั ศึกษาเตม็ เวลาเทียบเท่า (FTES) (ปี การศึกษา 2552)การประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตัวบ่งชี้ : สานกั งานเลขานุการ เบอร์โทรภายใน : 2670 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : หน่วยนโยบายและแผน ฯ เบอร์โทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ในปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุดไดร้ ับงบประมาณในการจดั ซ้ือทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภท จานวน 11,122,212 บาท จาแนกไดด้ งั น้ี - ส่ือสิ่งพมิ พ์ 5,506,981.21 บาท - สื่ออิเลก็ ทรอนิกส์ 6,874,485.79 บาท รวมท้งั สิ้น 12,381,467.00 บาทจานวนนกั ศึกษาเตม็ เวลาเทียบเทา่ (FTES) ในปี การศึกษา 2552 ของนิสิตมหาวทิ ยาลยั นเรศวรเทา่ กบั 39,222.73วธิ ีการคานวณ 12,381,467 = 315.67 39,222.73ดงั น้นั คา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศต่อนกั ศึกษาเตม็ เวลาเทียบเท่าของสานกั หอสมุดมหาวทิ ยาลยั นเรศวรจึงเทา่ กบั 316.67 บาท ต่อ คน

YAR ปี งบประมาณ 2553 16 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 1 เป้ าหมายปี ต่อไป : 2TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - มหาวทิ ยาลยั ใหท้ ุกหน่วยงานภายในมหาวทิ ยาลยั สามารถดาเนินการร้องขอ งบประมาณเพมิ่ เติมได้W : (จุดอ่อน) - สานกั หอสมุดยงั ไมม่ ีการกาหนดหลกั เกณฑก์ ารจดั สรรงบประมาณในการ จดั หาทรัพยากรสารสนเทศใหเ้ ป็นร้อยละของงบประมาณที่ไดร้ ับS : (จุดแขง็ ) - สานกั หอสมุดมีการจดั สรรงบประมาณในการสัง่ ซ้ือทรัพยากรสารสนเทศให้กบั ทุกคณะท่ีชดั เจนโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :1. วเิ คราะห์งบประมาณการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศตามประกาศทบวงมหาวทิ ยาลยั เรื่องมาตรฐานห้องสมุดสถาบนั อุดมศึกษา พ.ศ. 2544 และตามตวั บ่งช้ีคุณภาพหอ้ งสมุดสถาบนั อุดมศึกษาท่ี1.1 กาหนดโดยขา่ ยงานหอ้ งสมุดมหาวทิ ยาลยั ส่วนภูมิภาค (PULINET)2. วเิ คราะห์การจดั สรรงบประมาณค่าหนงั สือ จาแนกตามคณะ3. จดั ประชุมรองคณบดีฝ่ ายวชิ าการทุกคณะเพ่อื ร่วมกนั พิจารณาจดั สรรงบประมาณคา่ หนงั สือใหแ้ ต่ละคณะในช่วงตน้ ปี งบประมาณรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.1.1 งบประมาณแผน่ ดินประจาปี พ.ศ. 2553 มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (หนา้ 4 - 5) 1.1.2 งบประมาณรายไดป้ ระจาปี พ.ศ. 2553 มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (หนา้ 218 - 222) 1.1.3 หนงั สือที่ ศธ. 0527.06.01/0964 ลงวนั ที่ 1 ตุลาคม 2553 เรื่อง รายงานผลการดาเนินงานในปี งบประมาณ 2553 1.1.4 สรุปการจดั สรรงบประมาณค่าหนงั สือ จาแนกตามคณะ ประจาปี งบประมาณ 2553 1.1.5 สรุป FTES ของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรประจาปี การศึกษา 2552 1.1.6 รายการประชุมการจดั สรรงบประมาณคา่ หนงั สือ ประจาปี งบประมาณ 2553

YAR ปี งบประมาณ 2553 17 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ที่แลว้ : 1 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 1 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 2ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - การจัดสรรงบประมาณแต่ละปี มหาวิทยาลัยควรจะจัดสรรให้เหมาะสมกับจานวนของ ผใู้ ชบ้ ริการของห้องสมุดโดยดูท้งั คณะหลกั สูตร จานวนนกั ศึกษา ท้งั น้ีกรรมการมีความเห็น เพ่ิมเติมว่า ควรรวบรวมงบประมาณท่ีมีการใช้จ่ายในการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศ จาก หน่วยงานอื่น ๆ เช่น ห้องสมุดคณะ ผลที่ไดจ้ ะไดท้ ราบงบประมาณที่เป็ นการใช้จ่ายจริงจะมี ยอดรวมท่ีถูกตอ้ งน่าเช่ือถือมากข้ึน รวมท้งั ควรจะหาแหล่งงบประมาณอ่ืน ๆ เพ่ิมเติม เช่น การ ขอบริจาคจากศิษยเ์ ก่า

YAR ปี งบประมาณ 2553 18 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองค์ประกอบย่อย การจัดการทรัพยากรสารสนเทศตวั บ่งชี้ท่ี 1.2 เวลาเฉลยี่ ในการดาเนินการต้งั แต่รับทรัพยากรสารสนเทศและนาออกให้บริการชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: วนั : รายการ 1 = เวลาเฉลี่ยมากกวา่ 16 วนั 2 = เวลาเฉล่ีย 14 - 16 วนั 3 = เวลาเฉลี่ย 11 - 13 วนั 4 = เวลาเฉล่ีย 8 - 10 วนั 5 = เวลาเฉล่ียนอ้ ยกวา่ หรือเทา่ กบั 7 วนัเกณฑ์การประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 14 - 16 11 - 13 8 - 10 7 > 16การประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตวั บ่งชี้ : ฝ่ายพฒั นาและวิเคราะห์ทรัพยากรฯ เบอร์โทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : งานวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2637 E-mail: [email protected]ผลการดาเนินงาน :จานวนทรัพยากรสารสนเทศของสานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร ต้งั แต่วนั ท่ี 1 ตุลาคม 2552ถึงวนั ท่ี 30 กนั ยายน 2553 มีดงั น้ีหนงั สือบริจาค จานวน 4,938 ชื่อเรื่องหนงั สือจดั ซ้ือในปี งบประมาณ 2553 จานวน 3,784 ชื่อเรื่อง รวมท้งั สิ้น 8,722 ชื่อเร่ือง ( 13,979 เล่ม)สานกั หอสมุด ไดป้ รับวธิ ีการบนั ทึกขอ้ มูลในระบบของงานพฒั นาและงานวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศเพ่ือควบคุมระยะเวลาในการดาเนินงานโดยใชว้ นั ท่ี เดือน ปี ที่ปรากฏในระบบจดั เกบ็ ขอ้ มูลช่วงเวลาต้งั แต่วนั ท่ีไดร้ ับทรัพยากรจนถึงวนั ที่นาออกใหบ้ ริการซ่ึงสามารถตรวจสอบขอ้ มูลในระบบทุกข้นั ตอนและไดน้ ารายช่ือหนงั สือจดั ซ้ือในปี งบประมาณ 2553 จานวน 3,004 ชื่อเรื่องเป็ นหนงั สือใหมท่ ่ียงั ไมม่ ีขอ้ มลู ในระบบมาคานวณหาเวลาเฉลี่ยในการดาเนินงานในปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุดใชเ้ วลาดาเนินการต้งั แตร่ ับทรัพยากรสารสนเทศและนาออกใหบ้ ริการเฉลยี่ 9 วัน ต่อ 1 ชื่อเรื่องผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ที่แลว้ : 4 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 4 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5

YAR ปี งบประมาณ 2553 19 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรTOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดอ่อน) -S : (จุดแขง็ ) - สานกั หอสมุดมีระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิในการจดั การทรัพยากรสารสนเทศที่มี ประสิทธิภาพ สามารถผลิตงานวเิ คราะห์สนเทศไดท้ นั ต่อความตอ้ งการของ ผใู้ ชบ้ ริการโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :ติดตาม/ตรวจสอบกระบวนการดาเนินการต้งั แตว่ นั รับทรัพยากรสารสนเทศจนถึงวนั ท่ีนาออกใหบ้ ริการ เพ่ือคานวณหาเวลาเฉลี่ยในการปฏิบตั ิงานอยา่ งสม่าเสมอและนาผลที่ไดม้ าปรับปรุง/พฒั นากระบวนการใหร้ วดเร็วยงิ่ ข้ึนรายการหลกั ฐานอ้างองิ :1.2.1 Work Flow การทางานของงานพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศ1.2.2 Work Flow การทางานของงานวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ1.2.3 ตวั อยา่ งการบนั ทึกขอ้ มลู และการแสดงขอ้ มลู บนระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิของงานพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศ1.2.4 ตวั อยา่ งการบนั ทึกขอ้ มลู และการแสดงขอ้ มูลบนระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิของงานวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ1.2.5 รายการทรัพยากรสารสนเทศและระยะเวลาในการดาเนินงานวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ท่ีแลว้ : 4 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 4 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - สานักหอสมุดได้ปรับวิธีการบนั ทึกขอ้ มูลเพ่ือควบคุมเวลาต้งั แต่ตรวจรับและนาทรัพยากร สารสนเทศออกให้บริการซ่ึงเป็ นผลมาจากการประชุมเพ่ือวิเคราะห์ระบบงาน ดงั น้นั ในส่วน ของหลักฐานอ้างอิงถ้ามีผลการประชุ มเพื่อวิเคราะห์ระบบงานประกอบหรื อในรายการ ทรัพยากรสารสนเทศถา้ มีช่องที่ใหเ้ หตุผลประกอบถึงความล่าชา้ เช่น ทาไมหนงั สือตวั แบบเชิง เส้นถึงใชเ้ วลา 14 วนั ในการดาเนินการ ก็จะไดน้ าเหตุผลน้นั มารวบรวมแลว้ หารือแนวทางใน การแกไ้ ขปัญหาต่อไป รวมถึงถา้ สามารถประสานงานกบั ร้านคา้ หรือสานกั พิมพ์ ให้ใส่ขอ้ มูล รายการหนงั สือในเบ้ืองตน้ จะช่วยประหยดั เวลาใหบ้ รรณารักษไ์ ด้

YAR ปี งบประมาณ 2553 20 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บ่งชี้ท่ี 1.3 ศักยภาพของระบบฐานข้อมูลทห่ี ้องสมุดพฒั นา (ให้คะแนนตามระดบั )ชนิดของตัวบ่งชี้: กระบวนการเกณฑ์ศักยภาพ 1. มีนโยบายและมีการวเิ คราะห์ความตอ้ งการหรือความจาเป็ นในการจดั ทาฐานขอ้ มลู 2. มีฐานขอ้ มูลท่ีห้องสมุดเป็ นผพู้ ฒั นาข้ึนเพื่อใหบ้ ริการสารสนเทศแก่ผใู้ ชบ้ ริการ 3. มีระบบใหค้ วามช่วยเหลือแก่ผใู้ ชบ้ ริการ เช่น คู่มือการใช้ หรือ Online Help System มีการแนะนา/จดั อบรมเชิงปฏิบตั ิการ 4. มีระบบความปลอดภยั ของขอ้ มลู และสารสนเทศ 5. มีการประเมินความพงึ พอใจของผใู้ ชฐ้ านขอ้ มูล 6. มีการนาผลการประเมินมาปรับปรุงระบบฐานขอ้ มลู และมีการปรับปรุงและเพม่ิ เติม ฐานขอ้ มูลหรือสารสนเทศใหท้ นั สมยัเกณฑ์มาตรฐาน: ขอ้ 1 = มีการดาเนินการในขอ้ 1 – 2 2 = มีการดาเนินการในขอ้ 1 – 3 3 = มีการดาเนินการในขอ้ 1 – 4 4 = มีการดาเนินการในขอ้ 1 – 5 5 = มีการดาเนินการครบทุกขอ้เกณฑ์การประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3 4 5 >5 1-2การประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตัวบ่งชี้ : งานเทคโนโลยหี อ้ งสมุด เบอร์โทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : งานเทคโนโลยหี อ้ งสมุด เบอร์โทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : ในปี งบประมาณ 2553 มีการพฒั นาระบบฐานขอ้ มลู ระบบบริหารงานจดั ซ้ือออนไลนแ์ ละฐานขอ้ มูลระบบวดิ ีโอออนไลน์ และไดม้ ีการปรับปรุงแกไ้ ขฐานขอ้ มลู ใหม้ ีความทนั สมยั สามารถใชง้ านไดอ้ ยา่ งสะดวกยงิ่ ข้ึน

YAR ปี งบประมาณ 2553 21 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ที่แลว้ : 5 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดอ่อน) -S : (จุดแข็ง) - ผบู้ ริหารสานกั หอสมุดใหก้ ารสนบั สนุนพฒั นาฐานขอ้ มูลเพ่อื ใชใ้ นการบริหาร และบริการอยา่ งต่อเน่ือง - มีบุคลากรท่ีมีความรู้ความสามารถพฒั นาฐานขอ้ มลูโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :1. โครงการพฒั นาระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารและการบริการ2. วเิ คราะห์ความตอ้ งการของผใู้ ชบ้ ริการเพื่อพจิ ารณาฐานขอ้ มูลสาหรับผใู้ ชบ้ ริการรายการหลกั ฐานอ้างองิ :เกณฑ์ศักยภาพ รายการหลกั ฐานอ้างองิ1. มีนโยบายและมีการวิเคราะห์ 1.3.1 นโยบายการบริหารสานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรความตอ้ งการหรือความจาเป็ นใน ประจาปี งบประมาณ 2551-2555 (หนา้ 8)การจดั ทาฐานขอ้ มลู 1.3.2 บนั ทึกขอ้ ความที่ ศธ. 0527.06.03 ลงวนั ที่ 9 กนั ยายน 2552 เรื่อง ขอความอนุเคราะห์พฒั นาโปรแกรมบริหารจดั การการ สง่ั ซ้ือหนงั สือ 1.3.3 บนั ทึกขอ้ ความท่ี ศธ. 0527.06.02/034 ลงวนั ที่ 3 พฤศจิกายน 2552 เร่ือง ขออนุมตั ิโครงการพฒั นาระบบ สารสนเทศเพ่ือการบริหารและการบริการ2. มีฐานข้อมูลท่ีห้องสมุดเป็ นผู้ 1.3.4 ฐานขอ้ มลู ระบบบริหารงานจดั ซ้ือหนงั สือออนไลน์ (ใหม่)พฒั นาข้ึนเพ่ือให้บริการสารสนเทศ http://www.lib.nu.ac.th/web/buybook/แก่ผใู้ ชบ้ ริการ 1.3.5 ฐานขอ้ มูลระบบวดิ ีโอออนไลน์ (ใหม)่ http://10.30.20.12/libvdo/vdoonline.asp 1.3.6 ฐานขอ้ มูลโสตทศั นวสั ดุ (เดิม) http://10.30.20.12/avdb/

YAR ปี งบประมาณ 2553 22 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างองิ : (ต่อ)เกณฑ์ศักยภาพ รายการหลกั ฐานอ้างองิ2. มีฐานขอ้ มลู ที่ห้องสมุดเป็ นผู้ 1.3.7 ฐานขอ้ มลู ผลงานวจิ ยั นิสิตแพทย์ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรพฒั นาข้ึนเพื่อใหบ้ ริการสารสนเทศ (เดิม)แก่ผใู้ ชบ้ ริการ (ตอ่ ) http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/ 1.3.8 ฐานขอ้ มูลดรรชนีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย์ (เดิม) http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/ 1.3.9 ฐานขอ้ มูล SAR Online (เดิม) http://www.lib.nu.ac.th/web/psar/body.php3. มีระบบใหค้ วามช่วยเหลือแก่ 1.3.10 คู่มือระบบบริหารงานจดั ซ้ือออนไลน์ผใู้ ชบ้ ริการ เช่น คูม่ ือการใช้ หรือ 1.3.11 กิจกรรม KM-MIS : การจดั การความรู้ระบบสารสนเทศOnline Help System มีการแนะนา/ เพื่อการบริหารจดั อบรมเชิงปฏิบตั ิการ http://10.30.20.12/picdb/picdb_view.asp?Code_No= PDB5306&allow=0 1.3.12 คาถามท่ีพบบ่อยเก่ียวกบั การใหบ้ ริการวดี ิโอออนไลน์ สานกั หอสมุด http://10.30.20.12/libvdo/faq.asp 1.3.13 หนา้ จอแนะนาการใชฐ้ านขอ้ มูลโสตทศั นวสั ดุ (คุยกนั เร่ืองโสตทศั นวสั ดุ) http://10.30.20.12/avdb/ 1.3.14 วธิ ีการใชง้ านฐานขอ้ มูลผลงานวจิ ยั นิสิตแพทย์ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/ 1.3.15 วธิ ีการใชง้ านฐานขอ้ มูลดรรชนีวารสารและกฤตภาคทาง การแพทย์ http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/4. มีระบบความปลอดภยั ของขอ้ มลู 1.3.16 หนา้ จอสาหรับ login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มลู ระบบและสารสนเทศ บริหารงานจดั ซ้ือออนไลน์ http://www.lib.nu.ac.th/web/admin/authen.php 1.3.17 หนา้ จอสาหรับ login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มลู ระบบ วดิ ีโอออนไลน์ http://10.30.20.12/libvdo/AdminForm.asp

YAR ปี งบประมาณ 2553 23 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างองิ : (ต่อ)เกณฑ์ศักยภาพ รายการหลกั ฐานอ้างองิ4. มีระบบความปลอดภยั ของขอ้ มูล 1.3.18 หนา้ จอสาหรับ Login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มลูและสารสนเทศ (ต่อ) ผลงานวจิ ยั นิสิตแพทย์ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/login.php 1.3.19 หนา้ จอสาหรับ Login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มูล ดรรชนีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย์ http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/login.php 1.3.20 หนา้ จอสาหรับ Login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มูล SAR Online http://www.lib.nu.ac.th/web/psar/authen.php 1.3.21 ขอ้ ความแจง้ การใชบ้ ริการเฉพาะเครือขา่ ยภายใน มหาวทิ ยาลยั นเรศวร http://www.lib.nu.ac.th/web/2010/index.php 1.3.22 สารองขอ้ มลู บน hard disk5. มีการประเมินความพงึ พอใจของ 1.3.23 สรุปผลการประเมินฐานขอ้ มูลระบบบริหารงานจดั ซ้ือผใู้ ชฐ้ านขอ้ มลู ออนไลน์6. มีการนาผลการประเมินมา 1.3.24 สรุปกิจกรรม “กา้ วไปดว้ ยกนั กบั การร่วมคิดร่วมทา”ปรับปรุงระบบฐานขอ้ มลู และมี ประจาปี งบประมาณ 2553การปรับปรุงและเพิม่ เติมฐานขอ้ มูล 1.3.25 สรุปการประชุมงานเทคโนโลย(ี หน่วยระบบหรือสารสนเทศใหท้ นั สมยั คอมพวิ เตอร์) วนั ที่ 12 มกราคม 2553 http://www.lib.nu.ac.th/blog/view.php?idview=94

YAR ปี งบประมาณ 2553 24 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ท่ีแลว้ : 5 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ต่อไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - สานักหอสมุดมีการดาเนินการเพ่ือพฒั นาศกั ยภาพระบบฐานขอ้ มูลตามเกณฑ์ดีอยู่แลว้ แต่มี ขอ้ เสนอแนะเพ่อื การพฒั นาศกั ยภาพของระบบฐานขอ้ มูลดงั น้ี ในเกณฑ์ศกั ยภาพข้อท่ี 1 เสนอให้ทาการสารวจหรือจัดประชุมเพื่อรวบรวมฐานข้อมูลที่ หน่วยงานตอ้ งการใช้ เช่น คณะสังคมศาสตร์อาจจะตอ้ งการฐานขอ้ มูลงานวิจยั ดา้ นภูมิปัญญา ทอ้ งถิ่นหรือเศรษฐกิจพอเพียง หรือความเป็ นมหาวิทยาลยั นเรศวรอาจจะตอ้ งการฐานขอ้ มูล เร่ืองสมเด็จพระนเรศวรมหาราช ซ่ึงถา้ ไดม้ ีการสารวจความตอ้ งการใชฐ้ านขอ้ มูลก็จะไดจ้ ดั ทา ฐานขอ้ มูลที่สนองตอบต่อความตอ้ งการใช้ โดยมีหมายเลขการเขา้ ใชฐ้ านขอ้ มูลเป็ นตวั กากบั เพ่ือแสดงถึงความสนใจเขา้ ใชฐ้ านขอ้ มลู ในเกณฑ์ศกั ยภาพข้อที่ 3 เสนอให้เพิ่มเอกสารท่ีเป็ นคู่มือการใช้ฐานขอ้ มูลมาเป็ นหลกั ฐาน อา้ งอิง พร้อมกับจดั โครงการอบรมเชิงปฏิบตั ิการในการใช้ฐานข้อมูลให้กบั กลุ่มเป้ าหมาย เฉพาะ เช่น นิสิตแพทย์ ซ่ึงส่วนน้ีจะไปสอดคลอ้ งกบั การทางานเชิงรุกท่ีไม่ไดร้ อแต่เพียงให้ หน่วยงานร้องขอมาเทา่ น้นั พร้อมกนั น้ีอาจทาเป็ นการศึกษาเล็กๆไดด้ ว้ ยวา่ เม่ือปรับกลยุทธ์เป็ น เชิงรุกแลว้ ฐานขอ้ มลู ที่ไปทาการอบรมใหน้ ้นั มียอกการเขา้ ใชเ้ พ่ิมข้ึนหรือไม่ ในเกณฑ์ศกั ยภาพข้อที่ 5 ท่ีหน้าจอก่อนที่ผูเ้ ข้าใช้บริการจะออก อาจจะทาเป็ นระบบให้ ผใู้ ช้บริการประเมินความพึงพอใจที่หนา้ จอ เหมือนที่ social network ต่างๆ จะมีป่ ุม like ให้ เลือก - โดยภาพรวมกรรมการมีความเห็นว่า สานักหอสมุดได้มีการพฒั นาระบบสารสนเทศและ ฐานขอ้ มูลเพื่อนามาประยุกต์ใช้ในการปฏิบตั ิงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมกบั สถานการณ์ท่ีเปลี่ยนแปลง

YAR ปี งบประมาณ 2553 25 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองค์ประกอบย่อย การบริการสารสนเทศตัวบ่งชี้ที่ 1.4 ระดบั ความพงึ พอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการห้องสมุดชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน:1 = 1.00 - 1.502 = 1.51 - 2.503 = 2.51 - 3.504 = 3.51 - 4.505 = 4.51 - 5.00เกณฑ์การประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 4.51 - 5.001.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50สูตรการคานวณ ผลรวมระดบั ความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ ริการต่อการใหบ้ ริการของหอ้ งสมุดทุกคร้ังที่ประเมิน จานวนคร้ังของการประเมินท้งั หมดในปี ที่ประเมินการประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตวั บ่งชี้ : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : งานบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 4769 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :สานกั หอสมุดดาเนินการสารวจความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการตอ่ การใหบ้ ริการประจาปี 2553โดยใชแ้ บบสารวจของคณะทางานพฒั นาคุณภาพมาตรฐานการดาเนินงานหอ้ งสมุด ข่ายงานหอ้ งสมุดมหาวทิ ยาลยั ส่วนภูมิภาค (PULINET) ผลการประเมินในภาพรวมท้งั 5 ดา้ น ไดแ้ ก่ ดา้ นทรัพยากรหอ้ งสมุดและการบริการสารสนเทศดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนการบริการของหอ้ งสมุด ดา้ นบุคลากรของห้องสมุด ดา้ นสถานท่ี/ส่ิงอานวยความสะดวก และดา้ นการสื่อสารกบั ผใู้ ช้ ไดค้ ่าคะแนนเฉลี่ยรวมทุกดา้ นอยใู่ นระดบั 3.97 ดงั น้ี รายการ ผลการประเมินระดับความพงึ พอใจ1. สานกั หอสมุด 3.872. งานบริการหอ้ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพ 4.08 รวมเฉลยี่ 3.97

YAR ปี งบประมาณ 2553 26 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 4 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 4 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - ขา่ ยงานหอ้ งสมุดส่วนภมู ิภาคกาหนดตวั บง่ ช้ีคุณภาพดา้ นการบริการสารสนเทศ โดยใหม้ ีการศึกษาระดบั ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการต่อการใหบ้ ริการของ หอ้ งสมุดที่เป็ นเกณฑม์ าตรฐานเดียวกนัW : (จุดอ่อน) - สานกั หอสมุด / งานบริการหอ้ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพยงั ไม่สามารถ ดาเนินการสารวจความพงึ พอใจทุก 4 เดือนตามคาแนะนาของคณะกรรมการ ประเมินตรวจสอบคร้ังท่ีผา่ นมาS : (จุดแข็ง) - มีการสารวจความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ ริการเป็นประจาทุกปี งบประมาณโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :1. สารวจความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ ริการท่ีมีต่อการใชบ้ ริการของสานกั หอสมุดอยา่ งนอ้ ยปี ละ 1คร้ัง โดยจาแนกประเด็นในการสารวจออกเป็น 5 ประเดน็ หลกั ไดแ้ ก่ ดา้ นทรัพยากรห้องสมุด ดา้ นกระบวนการ/ข้นั ตอนการใหบ้ ริการ ดา้ นบุคลากรที่ใหบ้ ริการ ดา้ นสถานท่ี/สิ่งอานวยความสะดวก และดา้ นการประชาสมั พนั ธ์2. นาขอ้ เสนอแนะของผใู้ ชบ้ ริการเสนอผบู้ ริหารเพ่ือพิจารณาปรับปรุงดาเนินการปรับปรุงตามขอ้ เสนอแนะรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.4.1 รายงานสรุปผลสารวจความพึงพอใจต่อการใชบ้ ริการ สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรประจาปี 2553 1.4.2 สรุปผลสารวจความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการตอ่ การใหบ้ ริการของหอ้ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพ ประจาปี 2553

YAR ปี งบประมาณ 2553 27 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ที่แลว้ : 4 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 4 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - การประเมินหลังการใช้บริการทันทีโดยไม่ต้องรอท้ังน้ีการประเมินความพึงพอใจของ ผใู้ ชบ้ ริการอาจทาไดม้ ากกวา่ ปี ละ 1 คร้ัง ท้งั น้ีอาจมีกลยทุ ธ์ในหลาย ๆ รูปแบบเพื่อใหไ้ ดผ้ ลการ ประเมินตลอดท้งั ปี เช่น การแจกใบประเมิน ณ จุดยืม-คืน การเพ่ิมแรงจูงใจในการประเมินโดย การใหข้ องที่ระลึก / รางวลั แก่ผปู้ ระเมิน เป็นตน้ - รวมท้งั ในปัจจุบนั การประเมินผใู้ ช้บริการสามารถใชว้ ิธีการประเมินผ่านระบบหรือช่องทาง อ่ืนๆ เช่น ผใู้ ชบ้ ริการประเมินทาง internet และทาให้ผใู้ ชไ้ ดม้ ีส่วนร่วมในการประเมินดว้ ย ซ่ึง แบบประเมินจะตอ้ งสอดคลอ้ งกบั ลกั ษณะของการใชง้ านทาง internet ซ่ึงอาจจะนาเสนอผลท้งั 2 ลกั ษณะคือ ความพึงพอใจจากผทู้ ่ีมารับบริการท่ีสานกั หอสมุด และความพึงพอใจจากผทู้ ี่ใช้ บริการผา่ น internet

YAR ปี งบประมาณ 2553 28 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบ่งชี้ที่ 1.5 ร้อยละของข้อร้องเรียนทไ่ี ด้รับการแก้ไขชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: 1 = นอ้ ยกวา่ ร้อยละ 70 2 = ร้อยละ 70 - 79 3 = ร้อยละ 80 - 89 4 = ร้อยละ 90 - 99 5 = ร้อยละ 100เกณฑ์การประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 70 - 79 80 - 89 90 - 99 100 < 70สูตรการคานวณ ขอ้ ร้องเรียนที่ไดร้ ับการแกไ้ ข x 100 ขอ้ ร้องเรียนท้งั หมดการประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตวั บ่งชี้ : รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯ เบอร์โทรภายใน : 2619 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : ในปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุดไดร้ ับขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการดว้ ยวธิ ีการตา่ งๆ ดงั น้ี 1. ตรู้ ้องเรียน จานวน 4 รายการ 2. เวบ็ บอร์ดสานกั หอสมุด จานวน 2 รายการ 3. ไปรษณียอ์ ิเล็กทรอนิกส์ จานวน 2 รายการ 4. www.mornor.com จานวน 1 รายการ รวมจานวนขอ้ ร้องเรียน 8 รายการ โดยสานกั หอสมุดสามารถดาเนินการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียนไดท้ ้งั8 รายการ จะไดร้ ับคะแนนเท่ากบั ร้อยละ 100วธิ ีการคานวณ 8 x 100 = 100 8

YAR ปี งบประมาณ 2553 29 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 4 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ต่อไป : 5TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) - สานกั หอสมุดเพิ่มช่องทางให้ผูใ้ ช้บริการสามารถเสนอขอ้ ร้องเรียนเพิ่มข้ึน เพ่ือเขา้ ถึงกลุ่มผใู้ ชบ้ ริการ นิสิตมากข้ึน เช่น www.mornor.com และfacebook เป็ นตน้W : (จุดอ่อน) -S : (จุดแข็ง) - สานกั หอสมุดกาหนดนโยบายในการเปิ ดรับขอ้ ร้องเรียนใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการ รับทราบ และกาหนดผรู้ ับผดิ ชอบในการรวบรวมขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการ เพ่อื ส่งตอ่ ผเู้ ก่ียวขอ้ งแกป้ ัญหาโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :เปิ ดโอกาสใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการเสนอขอ้ ร้องเรียนไดต้ ลอดเวลาในหลายช่องทางอยา่ งต่อเนื่องรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.5.1 สรุปรายการขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการผา่ นตูร้ ้องเรียน เวบ็ บอร์ดสานกั หอสมุด ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ และ www.mornor.com 1.5.2 ขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการผา่ นตูร้ ้องเรียน รายละเอียดดูที่แฟ้ ม 1.5.3 ขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการผา่ นเวบ็ บอร์ดสานกั หอสมุด รายละเอียดดูท่ีแฟ้ ม 1.5.4 ขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการผา่ นไปรษณียอ์ ิเล็กทรอนิกส์ รายละเอียดดูที่แฟ้ ม 15.5 ขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ชบ้ ริการผา่ น www.mornor.com รายละเอียดดูที่แฟ้ ม

YAR ปี งบประมาณ 2553 30 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ที่แลว้ : 4 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - ควรจดั หาช่องทาง และเพิม่ ความสะดวกในการนาเสนอแนวทางเพ่ือปรับปรุงแกไ้ ขขอ้ บกพร่อง ของสานักหอสมุดในปี ที่ผ่านมาสานักหอสมุดได้นาความเห็นของคณะกรรมการประเมิน ประกนั คุณภาพปี พ.ศ. 2552 มาใชป้ รับปรุงการดาเนินการในส่วนของการร้องเรียนซ่ึงแสดงให้ เห็นวา่ ไดม้ ีการนาผลการประเมินมาใชป้ รับในการทางานจริง และในการรับขอ้ ร้องเรียนน้นั ก็ พยายามเปิ ดรับจากหลายช่องทาง ซ่ึงแสดงถึงความพยายามท่ีจะรับทราบปัญหาที่เกิดข้ึน แต่มี ขอ้ เสนอว่าหากในตอนท่ีผูม้ าใช้บริการเขา้ สานกั หอสมุด อาจจะใช้วิธีการแจกใบแสดงความ คิดเห็น เพือ่ ตอนเดินออกจะไดห้ ยอ่ นบตั รแสดงความคิดเห็น หรืออาจจะเป็ นกล่องที่วางไวต้ าม จุดต่าง ๆ หรือแมแ้ ต่นอกสานกั หอสมุด เพ่ือผหู้ ยอ่ นบตั รจะไดส้ ะดวกใจในการหย่อนบตั ร แต่ ท้งั น้ีไม่ควรใช้คาว่าตู้ร้องเรียน แต่เป็ นตู้แสดงความคิดเห็น เน่ืองจากนิสัยคนไทยถ้าใช้ตู้ ร้องเรียนจะเป็ นเชิงลบ ซ่ึงอาจจะทาให้ผใู้ ชบ้ ริการไม่กลา้ เดินไปหยอ่ นบตั รได้ นอกจากน้นั ใน ปัจจุบนั ช่องทางของ Social Network อาจจะเป็ นอีกช่องทางท่ีช่วยให้หอสมุดทราบความ ตอ้ งการที่แทจ้ ริงของผใู้ ชบ้ ริการ

YAR ปี งบประมาณ 2553 31 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บ่งชี้ท่ี 1.6 ปริมาณการยืมทรัพยากรสารสนเทศต่อจานวนผู้ใช้บริการทมี่ สี ิทธ์ิยมืชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: รายการ : คน1 = ปริมาณการยมื 1 - 10 รายการ2 = ปริมาณการยมื 11 - 20 รายการ3 = ปริมาณการยมื 21 - 30 รายการ4 = ปริมาณการยมื 31 - 40 รายการ5 = ปริมาณการยมื มากกวา่ หรือเท่ากบั 41 รายการเกณฑ์การประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน  411- 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40สูตรการคานวณ ปริมาณการใหย้ มื ทรัพยากรสารสนเทศ สมาชิกซ่ึงมีสิทธ์ิยมื ทรัพยากรสารสนเทศการประเมินตนเอง (SAR)ผ้กู ากบั ดูแลตวั บ่งชี้ : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : หน่วยยมื -คืน เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร มีระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิ INNOPAC โดยให้บริการยืม -คืน ใน Circulation Millennium เพ่ือให้บริการสารสนเทศต่าง ๆ แก่สมาชิกผมู้ ีสิทธ์ิยืม ไดแ้ ก่ นิสิตคณาจารย์ บุคลากร และสมาชิกบุคคลภายนอก โดยในรอบปี การศึกษา 2552 สานกั หอสมุดมีสมาชิกผมู้ ีสิทธ์ิยืมทรัพยากรสารสนเทศ จานวน 34,006 คน และมีปริมาณการใหย้ มื ทรัพยากรสารสนเทศจานวน339,367 รายการวธิ ีการคานวณ 339,367 = 10 รายการ : คน 34,006

YAR ปี งบประมาณ 2553 32 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 1 เป้ าหมายปี ต่อไป : 2TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) - สานกั หอสมุดมีช่วงปิ ดบริการเพอื่ ทาการสารวจหนงั สือ 2 สัปดาห์จึงทาใหส้ ถิติ ในการยมื ลดนอ้ ยลงจานวนมากO : (โอกาส) - หอ้ งอา่ นหนงั สือแต่ละคณะเปิ ดใหบ้ ริการยมื – คืนทรัพยากรสารสนเทศผา่ น ระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิภายใตเ้ ครือข่าย NULiNet - สานกั หอสมุดมีระบบการยมื ต่อดว้ ยตนเองทางออนไลน์ ซ่ึงอานวยความ สะดวกกบั ผใู้ ชบ้ ริการเป็นอยา่ งมากW : (จุดอ่อน) -S : (จุดแข็ง) - มีบริการนาส่งทรัพยากรสารสนเทศระหวา่ งห้องสมุด (DDS) เพือ่ ส่งเสริมการ ใชท้ รัพยากรเพ่มิ ข้ึนโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :จดั โครงการ/กิจกรรมที่ส่งเสริมการยมื ทรัพยากรสารสนเทศใหม้ ากข้ึนรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.6.1 สถิติการใหบ้ ริการยมื จากระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิ ใน Circulation Millennium (ในรอบปีการศึกษา 2552) ต้งั แต่ มิถุนายน 2552 - พฤษภาคม 2553 1.6.2 เอกสารสรุปสถิติการยมื ทรัพยากรสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2552 จาแนกตามรายเดือน 1.6.3 จานวนผใู้ ชบ้ ริการท่ีมีช่ือปรากฏอยใู่ นฐานขอ้ มลู ระบบบริการยมื - คืน ท่ีมีสิทธ์ิยมืทรัพยากรสารสนเทศในปี การศึกษา 2552 1.6.4 เอกสารสรุปสถิติผใู้ ชบ้ ริการที่มีสิทธ์ิยมื ทรัพยากรสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2552จาแนกตามประเภทผใู้ ชบ้ ริการ

YAR ปี งบประมาณ 2553 33 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ที่แลว้ : 1 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 1 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 2ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - อยากให้ตรวจสอบจานวนผมู้ ีสิทธ์ิยืมคืนในท่ีน้ีวา่ รวมถึงนิสิตที่อยูต่ ามศูนยบ์ ริการต่าง ๆ ดว้ ย หรือไม่ เน่ืองจากนิสิตท่ีอยนู่ อกจงั หวดั พิษณุโลกอาจจะมีโอกาสนอ้ ยในการเขา้ ถึงทรัพยากร สารสนเทศของหอ้ งสมุด เช่น กรณีนิสิตทหารท่ีเป็นความร่วมมือกบั กองทพั บกท่ีอยทู่ ี่กรุงเทพฯ ซ่ึงนิสิตกลุ่มน้ีไม่มีโอกาสใช้บริการของสานักหอสมุดเลย ดงั น้ันหากกลุ่มท่ีมีโอกาสเขา้ ถึง บริการของสานกั หอสมุดน้อยตอ้ งถูกนามาเป็ นตัวหารดว้ ยก็จะทาใหป้ ริมาณการยืมทรัพยากร สารสนเทศของสานักหอสมุดน้อยลงไปด้วย ในปัจจุบันการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ อิเล็กทรอนิกส์ทาให้รูปแบบของผใู้ ชเ้ ปล่ียนแปลงไป สานกั หอสมุดควรหาวิธีการท่ีทาให้เกิด ความพอดีระหว่างการใชท้ รัพยากรสารสนเทศที่เป็ นตวั เล่มหนงั สือกบั ทรัพยากรสารสนเทศท่ี เป็นอิเล็กทรอนิกส์มีปริมาณการใชท้ ่ีเหมาะสมตรงกบั ความตอ้ งการกบั ผใู้ ชอ้ ยา่ งแทจ้ ริง - ตวั ช้ีวดั ซ่ึงเป็ นจานวนการใชห้ นงั สือที่เป็ นตวั เล่มยงั ไม่ใช่ตวั ช้ีวดั ถึงการเขา้ ใช้สารสนเทศของ ผใู้ ชอ้ ยา่ งแทจ้ ริง จึงควรใหพ้ ิจารณาวา่ จะยงั คงไวซ้ ่ึงตวั ช้ีวดั น้ีหรือไม่

YAR ปี งบประมาณ 2553 34 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบ่งชี้ท่ี 1.7 ร้อยละของปริมาณการใช้ฐานข้อมูลอเิ ลก็ ทรอนิกส์ทเี่ พม่ิ ขนึ้ (เฉพาะฐานข้อมูลทจี่ ัดซื้อ)ชนิดของตวั บ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน:1 = นอ้ ยกวา่ ร้อยละ 12 = ร้อยละ 1.00 - 2.993 = ร้อยละ 3.00 - 4.994 = ร้อยละ 5.00 - 6.995 = มากกวา่ หรือเท่ากบั ร้อยละ 7เกณฑ์การประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน<1 1.00 - 2.99 3.00 - 4.99 5.00 - 6.99 7สูตรการคานวณร้อยละท่ีเพ่ิมข้ึน = ปริมาณการใชฐ้ านขอ้ มูล - ปริมาณการใชฐ้ านขอ้ มูล X 100ต่อ login ตอ่ ฐานในปี ปัจจุบนั (ปี การศึกษา 2552) ตอ่ login ตอ่ ฐานในปี ผา่ นมา (ปี การศึกษา 2551) ปริมาณการใชฐ้ านขอ้ มลู ต่อ login ต่อฐานในปี ที่ผา่ นมา (ปี การศึกษา 2551)การประเมินตนเอง (SAR)ผ้กู ากบั ดูแลตัวบ่งชี้ : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ปี การศึกษา 2551 สานกั หอสมุดบอกรับฐานขอ้ มูลอิเลก็ ทรอนิกส์จานวน 27 ฐาน ผใู้ ชบ้ ริการประกอบดว้ ยคณาจารย์ นิสิตและบุคลากรของมหาวทิ ยาลยั จานวน 38,880 คน และมีการ Login เพอ่ื ใช้ฐานขอ้ มลู ทุกฐานจานวน 514,771 คร้ังปี การศึกษา 2552 สานกั หอสมุดบอกรับฐานขอ้ มูลอิเล็กทรอนิกส์จานวน 29 ฐาน ผใู้ ชบ้ ริการประกอบดว้ ยคณาจารย์ นิสิตและบุคลากรของมหาวทิ ยาลยั จานวน 41,052 คน และมีการ Login เพ่ือใช้ฐานขอ้ มลู ทุกฐานจานวน 695,227 คร้ัง นอกจากน้ีมีการประชาสัมพนั ธ์เกี่ยวกบั การอบรมการใช้ฐานขอ้ มลู และฐานขอ้ มลู ที่สานกั หอสมุดมีใหบ้ ริการ ในหลายช่องทางเพอ่ื กระตุน้ ใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการไดร้ ู้จกัและเขา้ ใชฐ้ านขอ้ มูลอิเล็กทรอนิกส์ท่ีบอกรับวธิ ีการคานวณ ร้อยละท่ีเพิม่ ข้ึน = [(695,227 ÷ (41,052 × 29) – (514,771 ÷ (38,880 × 27)] × 100 514,771 ÷ (38,880 × 27) = (0.58 – 0.49) × 100 0.49 ร้อยละที่เพิ่มข้ึน = 18.36

YAR ปี งบประมาณ 2553 35 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ต่อไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - มหาวทิ ยาลยั เห็นความสาคญั ในการศึกษา / วจิ ยั ของนิสิตและคณาจารยใ์ นการ บอกรับฐานขอ้ มูลออนไลน์เพิ่มข้ึน และครอบคลุมการเรียนการสอนในทุก สาขาวชิ า - สานกั หอสมุดมีการกาหนดแนวนโยบาย และมีการหารือการบอกรับฐานขอ้ มูล ร่วมกนั กบั ผบู้ ริหารคณะW : (จุดอ่อน) -S : (จุดแขง็ ) - เพิ่มช่องทางในการเขา้ ใชฐ้ านขอ้ มลู ภายนอกเครือข่ายมหาวทิ ยาลยั โดยใช้ ระบบต้งั คา่ Proxy - มีการประชาสมั พนั ธ์อยา่ งตอ่ เนื่อง และหลายช่องทางเพอ่ื กระตุน้ ให้ผใู้ ชบ้ ริการ ใชฐ้ านขอ้ มลู - มีการจดั กิจกรรมอบรมการรู้สารสนเทศโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :1. จดั กิจกรรมอบรมการรู้สารสนเทศอยา่ งต่อเนื่องท้งั ใน และนอกสานกั หอสมุดตลอดปี การศึกษา2. ประชาสมั พนั ธ์อบรมการใชฐ้ านขอ้ มูล และฐานขอ้ มูลที่สานกั หอสมุดมีใหบ้ ริการท่ีกระตุน้ใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการไดร้ ู้จกั และเขา้ ใชฐ้ านขอ้ มูลอิเลก็ ทรอนิกส์ท่ีบอกรับอยา่ งต่อเน่ืองรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.7.1 จานวนฐานขอ้ มลู ท่ีจดั ซ้ือและจานวนผใู้ ชบ้ ริการฐานขอ้ มูลในปี การศึกษา 2551 1.7.2 สถิติจานวนนิสิตในปี การศึกษา 2551 1.7.3 สถิติจานวนบุคลากรมหาวทิ ยาลยั นเรศวร ปี พ.ศ. 2551 1.7.4 จานวนฐานขอ้ มลู ที่จดั ซ้ือและจานวนผใู้ ชบ้ ริการฐานขอ้ มูลในปี การศึกษา 2552 1.7.5 สถิติจานวนนิสิตในปี การศึกษา 2552 1.7.6 สถิติจานวนบุคลากรมหาวทิ ยาลยั นเรศวร ปี พ.ศ. 2552

YAR ปี งบประมาณ 2553 36 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ที่แลว้ : 1 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ต่อไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - แมว้ า่ ร้อยละของปริมาณการใชฐ้ านขอ้ มูลท่ีจดั ซ้ือจะสูงอยแู่ ลว้ แต่มีขอ้ เสนอวา่ การอบรมการใช้ ฐานข้อมูลที่จัดซ้ือยงั มีความสาคญั ซ่ึงอาจจะทาเป็ นการทางานเชิงรุกที่ไปอบรมการใช้ ฐานขอ้ มูลให้กบั กลุ่มเป้ าหมายเฉพาะ เช่น ถา้ คิดวา่ ฐานขอ้ มูลทางดา้ นกฎหมายจะเป็ นท่ีสนใจ สาหรับกลุ่มที่เรียนกฎหมายกจ็ ดั เป็นการอบรมใหท้ ่ีคณะนิติศาสตร์โดยเฉพาะ เป็นตน้ - ควรจะมีการประเมินความคุม้ คา่ ทางดา้ นการลงทุนฐานขอ้ มูลอิเล็กทรอนิกส์

YAR ปี งบประมาณ 2553 37 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบ่งชี้ท่ี 1.8 จานวนการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จในข้นั ตอนเดียว (One Stop Service)(ให้คะแนนตามจานวนข้อ)ชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: 1 = จานวน 1 บริการ 2 = จานวน 2 บริการ 3 = จานวน 3 บริการ 4 = จานวน 4 บริการ 5 = จานวนมากกวา่ หรือเทา่ กบั 5 บริการเกณฑ์การประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 2 3 4 5 1การประเมินตนเอง (SAR)ผ้กู ากบั ดูแลตัวบ่งชี้ : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : งานบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2642 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : สานกั หอสมุดไดพ้ ฒั นาและปรับปรุงการใหบ้ ริการ ลดข้นั ตอนการปฏิบตั ิงานที่ซ้าซอ้ นหรือลดข้นั ตอนการดาเนินงานให้ส้ันลง โดยจดั ให้มีบริการแบบเบ็ดเสร็จในข้นั ตอนเดียว เพื่อให้ผูใ้ ช้บริการไดร้ ับความสะดวกและประหยดั เวลา จึงรวมบริการที่หลากหลายไว้ ณ จุดเดียวที่เคานเ์ ตอร์ใหบ้ ริการช้นั 1 ถึงช้นั 3 รวมท้งั สิ้น 12 บริการ ไดแ้ ก่ เคาน์เตอร์บริการ ช้ัน 1 1. บริการยมื - คืนทรัพยากรสารสนเทศ 2. บริการยมื ระหว่างห้องสมุด (ภายใน และภายนอกมหาวทิ ยาลยั ) 3. บริการทาบัตรสมาชิกห้องสมุด (บตั รสมาชิก PULINET , บตั ร NU BOOK CLUB , บตั รสมาชิกสาหรับบุคลากร และบตั รสมาชิกสมาชิกสาหรับบุคคลภายนอก) 4. บริการส่งเสริมการใช้บริการ (แนะนาการใช้ห้องสมุด, เสนอแนะรายชื่อหนังสือ, แนะนาการใช้ฐานข้อมูล) 5. บริการสืบค้นสารสนเทศ 6. บริการจองทรัพยากรสารสนเทศ 7. บริการผ้อู ่าน (บริการหนังสือเร่งด่วน) 8. บริการรับแจ้งหนังสือหาย

YAR ปี งบประมาณ 2553 38 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการดาเนินงาน : (ต่อ) เคาน์เตอร์บริการ ช้ัน 2 1. บริการยมื - คืนทรัพยากรสารสนเทศ 2. บริการส่งเสริมการใชบ้ ริการ (แนะนาการใชห้ อ้ งสมุด, เสนอแนะรายช่ือหนงั สือ, แนะนาการใชฐ้ านขอ้ มลู ) 3. บริการสืบคน้ สารสนเทศ 4. บริการจองทรัพยากรสารสนเทศ 5. บริการผอู้ า่ น (บริการหนงั สือเร่งด่วน) 6. บริการรับแจง้ หนงั สือหาย 7. บริการส่ือโสตทศั นวสั ดุทุกประเภท 8. บริการมัลตมิ เี ดีย, Cable, UBC 9. บริการ Internet สาหรับบุคคลภายนอก เคาน์เตอร์บริการ ช้ัน 3 1. บริการยมื - คืนทรัพยากรสารสนเทศ 2. บริการส่งเสริมการใชบ้ ริการ (แนะนาการใชห้ อ้ งสมุด, เสนอแนะรายชื่อหนงั สือ, แนะนาการใชฐ้ านขอ้ มลู ) 3. บริการสืบคน้ สารสนเทศ 4. บริการจองทรัพยากรสารสนเทศ 5. บริการผอู้ ่าน (บริการหนงั สือเร่งด่วน) 6. บริการรับแจง้ หนงั สือหาย 7. บริการห้องศึกษาค้นคว้ากลุ่ม (Group Study Room)

YAR ปี งบประมาณ 2553 39 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ที่แลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 1 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 3TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดอ่อน) - การดาเนินงานบริการแบบเบด็ เสร็จในข้นั ตอนเดียวยงั ไมส่ อดคลอ้ ง และตรง กบั คาอธิบายตวั บง่ ช้ีS : (จุดแขง็ ) - สานกั หอสมุดรวมบริการที่เก่ียวเนื่องไวด้ ว้ ยกนั ณ จุดเดียวในแตล่ ะเคาน์เตอร์ บริการ ช้นั 1 ถึง ช้นั 3โครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :ปรับปรุงและใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสร็จในข้นั ตอนเดียว ณ จุดประจาเคานเ์ ตอร์บริการช้นั 1 ถึงช้นั3 อยา่ งต่อเนื่องรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.8.1 โครงสร้างการบริหารงานสานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร 1.8.2 ภาพถ่ายเคาน์เตอร์ใหบ้ ริการช้นั 1 ถึงช้นั 3การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปี ท่ีแลว้ : 1 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - ควรสร้างความเขา้ ใจของตวั ช้ีวดั ที่จะนามาใช้ในเร่ืองของ One Stop Service โดยนบั จานวน บริการที่เกิดข้ึนใหมใ่ นรอบปี - ควรนาเสนอรายการหลกั ฐานอา้ งอิงเป็ น Flow Chart รวมถึงมีการประเมินผล One stop service ท้งั ในส่วนของผใู้ หบ้ ริการและผรู้ ับบริการ

YAR ปี งบประมาณ 2553 40 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บ่งชี้ที่ 1.9 จานวนบริการเชิงรุก ( Proactive Service )ชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: 1 = จานวน 1 - 2 บริการ 2 = จานวน 3 - 4 บริการ 3 = จานวน 5 - 6 บริการ 4 = จานวน 7 - 8 บริการ 5 = จานวนมากกวา่ หรือเท่ากบั 9 บริการเกณฑ์การประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3-4 5-6 7-8 9 1-2การประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตวั บ่งชี้ : ฝ่ ายบริการสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : ฝ่ ายบริหาร เบอร์โทรภายใน : 4748 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ในปี งบประมาณ 2553 สานกั หอสมุดดาเนินบริการ/กิจกรรมเชิงรุกท้งั ภายใน ภายนอก และผา่ นเวบ็ ไซตข์ องสานกั หอสมุดเพ่ือใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการไดร้ ับขอ้ มูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์อยา่ งทนั ท่วงที รวมถึงการอานวยความสะดวกดา้ นบริการยมื -คืนระหวา่ งหอ้ งสมุดภายในมหาวทิ ยาลยั (NULiNet) แก่คณาจารย์ บณั ฑิตศึกษา และบุคลากรบริการเชิงรุกท่ีสานกั หอสมุดดาเนินการมีจานวนรวมท้งั สิ้น 14 บริการ/กิจกรรม ไดแ้ ก่1. โครงการสอนการรู้สารสนเทศ (อบรมการใชฐ้ านขอ้ มูล การใชโ้ ปรแกรม EndNote และการทาสารบญั โดยใชโ้ ปรแกรมMicrosoft Word)2. โครงการแนะนาการใชห้ อ้ งสมุด3. บริการวิเคราะห์การอา้ งอิง (Citation Analysis) โดยใหบ้ ริการผา่ นเวบ็ ไซตส์ านกั หอสมุด4. บริการตรวจสอบค่าดชั นีผลกระทบการอา้ งอิงของวารสาร (Journal Impact Factor) โดยใหบ้ ริการผา่ นเวบ็ ไซตส์ านกั หอสมุด5. NU Library News (สานกั หอสมุด) และ E-Newsletter (งานบริการหอ้ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพ)6. บริการแจง้ เตือนผใู้ ชบ้ ริการรับเอกสารยมื ระหวา่ งหอ้ งสมุดทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์7. บริการแจง้ เตือนผใู้ ชบ้ ริการล่วงหนา้ ก่อนวนั กาหนดส่ง และหนงั สือคา้ งส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Notice via E-mail) และบริการแจง้ เตือนผใู้ ชบ้ ริการรับทรัพยากรสารสนเทศที่จองทางจดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์ผา่ นระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิ INNOPAC

YAR ปี งบประมาณ 2553 41 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการดาเนินงาน (ต่อ) :8. บริการแจง้ ขอ้ มูล ข่าวสาร บริการตา่ งๆ ของสานกั หอสมุดทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์9. การเปิ ดบริการตลอด 24 ชว่ั โมงก่อนสอบปลายภาคเป็นเวลา 1 เดือน10. การเปิ ดบริการพ้ืนที่นงั่ อ่านตลอด 24 ชว่ั โมง (Zone 24) ยกเวน้ วนั หยดุ นกั ขตั ฤกษ์11. บริการฉายวดี ิทศั น์เพ่ือการศึกษาบนเวบ็ ไซต์12. บริการสืบคน้ ฐานขอ้ มลู จากภายนอกเครือข่ายมหาวทิ ยาลยั13. บริการนาส่งเอกสารระหวา่ งหอ้ งสมุดภายในมหาวทิ ยาลยั (Document Delivery Service)14. เขา้ ร่วมกิจกรรมออกหน่วยบริการวชิ าการเคล่ือนท่ีมหาวทิ ยาลยั นเรศวร (NU Mobile Unit)ร่วมกบั สถาบนั เพ่ือสร้างความเขม้ แขง็ ใหช้ ุมชน โดยจดั กิจกรรมส่งเสริมการอา่ น ฝึกทกั ษะการเรียนรู้ดว้ ยตนเอง และอบรมการทาสมุดทามือ/ การซ่อมหนงั สือผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปี ท่ีแลว้ : 5 ผลการประเมินตนเองคร้ังน้ี : 5 เป้ าหมายปี ตอ่ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - สานกั หอสมุดเขา้ ร่วมโครงการ/กิจกรรมท้งั ภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลยัW : (จุดอ่อน) -S : (จุดแขง็ ) - ผบู้ ริหารสานกั หอสมุดบริหารงานในเชิงรุกและพร้อมให้การสนบั สนุนอยา่ ง ตอ่ เน่ืองทุกรูปแบบเกี่ยวกบั การจดั บริการเชิงรุกเพือ่ ประโยชน์ของผใู้ ชบ้ ริการ - บุคลากรของสานกั หอสมุดมีส่วนร่วมในการใหบ้ ริการเชิงรุกท้งั ภายในและ ภายนอกสถานท่ีโครงการหรือกจิ กรรมในปี ต่อไป :1. จดั บริการ/กิจกรรมเชิงรุกอยา่ งตอ่ เนื่อง และขยายบริการ/กิจกรรมเชิงรุกที่เหมาะสมอื่น ๆเพมิ่ เติม 2. จดั บริการเชิงรุกเพ่ือรณรงคใ์ หม้ ีการใชฐ้ านขอ้ มลู โดยแจง้ คณะใหด้ าเนินการเสริมในหลกั สูตรรายวชิ าระเบียบวธิ ีวิจยั หรือรายวชิ าอ่ืน ๆ ตามที่คณะเห็นสมควร

YAR ปี งบประมาณ 2553 42 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างองิ : 1.9.1 หนงั สือที่ ศธ.0527.06.02/036 ลงวนั ที่ 4 พฤศจิกายน 2552 เรื่องขออนุมตั ิโครงการสอนการรู้สารสนเทศ (Information Literacy Instruction) (หส.3 – 02) 1.9.2 ภาพถ่ายกิจกรรมอบรมการใชฐ้ านขอ้ มลู การใชโ้ ปรแกรม EndNote และการทาสารบญัโดยใชโ้ ปรแกรม Microsoft Word 1.9.3 หนงั สือที่ ศธ.0527.06.02/183 ลงวนั ที่ 11 พฤษภาคม 2553 เรื่องขออนุมตั ิดาเนินงานโครงการแนะนาการใชห้ อ้ งสมุดประจาปี การศึกษา 2553 (หส.3-01) 1.9.4 ภาพถ่ายกิจกรรมแนะนาการใชห้ อ้ งสมุด ประจาปี การศึกษา 2553 1.9.5 บริการวิเคราะห์การอา้ งอิง (Citation Analysis) http://www.lib.nu.ac.th/web/eservice/form_Citation_detail.html 1.9.6 บริการตรวจสอบคา่ ดชั นีผลกระทบการอา้ งอิงของวารสาร (Journal Impact Factor) http://www.lib.nu.ac.th/web/eservice/form_jour_detail.html 1.9.7 NU Library News แจง้ ขา่ วสารสานกั หอสมุด http://www.lib.nu.ac.th/web/2010/#news 1.9.8 E-Newsletter แจง้ ข่าวสารงานบริการหอ้ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์สุขภาพ http://www.med.nu.ac.th/medlib/E-Newsletter/2010/October2010/index.htm 1.9.9 จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์แจง้ เตือนผใู้ ชบ้ ริการรับเอกสารยมื ระหวา่ งห้องสมุด 1.9.10 จดหมายอิเล็กทรอนิกส์แจง้ เตือนผใู้ ชบ้ ริการล่วงหนา้ ก่อนวนั กาหนดส่ง/หนงั สือคา้ งส่งและรับทรัพยากรสารสนเทศท่ีจอง 1.9.11 จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์แจง้ ขอ้ มลู ขา่ วสาร บริการตา่ งๆ ของสานกั หอสมุด 1.9.12 หนงั สือที่ ศธ. 0527.06.02/076 ลงวนั ท่ี 4 มกราคม 2553 เรื่อง ขออนุมตั ิขยายเวลาปฏิบตั ิงานนอกเวลาราชการ ระหวา่ งวนั ที่ 25 มกราคม - 5 มีนาคม 2553 1.9.13 หนงั สือที่ ศธ. 0527.06.02/231 ลงวนั ที่ 16 กรกฎาคม 2553 เร่ือง ขออนุมตั ิขยายเวลาปฏิบตั ิงานนอกเวลาราชการ ระหวา่ งวนั ท่ี 30 สิงหาคม – 7 ตุลาคม 2553 1.9.14 ภาพถ่ายผใู้ ชบ้ ริการตลอด 24 ชวั่ โมงก่อนสอบปลายภาค 1 เดือน 1.9.15 ภาพถ่ายผใู้ ชบ้ ริการ ณ Zone 24 1.9.16 บริการฉายวดี ิทศั นเ์ พื่อการศึกษาบนเวบ็ ไซต์ http://10.30.20.12/libvdo/vdoonline.asp 1.9.17 การสืบคน้ ฐานขอ้ มูลจากภายนอกเครือข่ายมหาวทิ ยาลยั http://www.lib.nu.ac.th/web/vpn/index.html 1.9.18 บริการนาส่งเอกสารระหวา่ งหอ้ งสมุดภายในมหาวทิ ยาลยั http://www.lib.nu.ac.th/web/dds/index.php