รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สำนักหอสมุด ประจำปี 2554

SAR/CAR/YARรายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน ปีงบประมาณ 2554 สานกั หอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร 16 ธันวาคม 2554

บทสรปุ สาหรับผูบ้ รหิ าร รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร 16 ธนั วาคม 25541. สภาพปัจจุบันของหน่วยงาน สานักหอสมดุ เป็นหน่วยงานเทยี บเท่าคณะ มภี ารกจิ ในด้านการสนับสนนุ การจัดการเรยี นการสอนและการวจิ ัย โดยใหบ้ รกิ ารข้อมูลสารสนเทศทุกรูปแบบ ปัจจุบนั มโี ครงสร้างองคก์ รประกอบด้วย 3 ฝ่าย ได้แก่ ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ ฝา่ ยพัฒนาและวเิ คราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ และสานักงานเลขานกุ าร สานักหอสมุดมุ่งเน้นการให้บริการอย่างมีคุณภาพ โดยได้มีการปรับเปล่ียนแนวทางในการให้บริการอย่างสมา่ เสมอ ซึง่ การที่จะดาเนินการดังกล่าวได้ จาเป็นต้องมีเคร่ืองมือที่สะท้อนให้เห็นถึงผลการดาเนินการที่ผ่านมา การดาเนนิ การด้านการประกนั คณุ ภาพภายในเป็นสิง่ หนง่ึ ที่จะชว่ ยให้สานักหอสมุดวางแผน ปรับปรุงและพัฒนาการดาเนินการในด้านต่างๆ เพ่ือให้สามารถส่งมอบบริการได้เป็นอย่างดี โดยในปีนี้สานักหอสมุดยังคงใช้เกณฑ์คุณภาพห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาท่ีพัฒนาโดย คณะทางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดาเนินงานห้องสมุด ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค (PULINET) ซึ่งคาดว่าจะเป็นปีสุดท้ายท่ีใช้เกณฑ์น้ี เนื่องจากขณะนี้สานักหอสมุดกาลังอยู่ในระหว่างการก้าวเข้าสู่การใช้เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ(Thailand Quality Award, TQA) และคาดว่าจะสามารถนาเกณฑ์ดังกล่าวมาใช้ในการดาเนินการด้านประคุณภาพในปีตอ่ ไป2. ผลการประเมินการดาเนนิ งานของหน่วยงาน ด้านการบริการห้องสมุด ประเมินผลในด้านการบริการในแง่มุมต้ังแต่ การพัฒนา การจัดการ และการบริการทรัพยากรสารสนเทศ รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของผู้ใช้บริการ มีประเมินเฉล่ียเท่ากับ 3.54(เตม็ 5 คะแนน) ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เน้นการประเมินด้านประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครือขา่ ยภายในหอ้ งสมุด รวมถึงจานวนเครอ่ื งคอมพวิ เตอรต์ อ่ ผู้ใช้บริการต่อวัน มีผลประเมินเฉล่ียเทา่ กับ 4.5 ดา้ นเครือขา่ ยความร่วมมือในการใช้ทรพั ยากรร่วมกัน เนน้ ผลในการให้บรกิ ารรว่ มกันระหวา่ งหน่วยงานภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลัย มผี ลประเมินเฉล่ียเทา่ กบั 5 ด้านการบริหารจัดการ เน้นการตรวจสอบด้านแผนกลยุทธ์/แผนปฏิบัติการ งบประมาณ การพัฒนาบุคลากร การพัฒนาสถานท่ี การลดข้ันตอนในการทางาน การจัดการความรู้ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการการประชาสมั พนั ธ์ การวจิ ัย ประกนั คณุ ภาพ และประสทิ ธิภาพในการบริหารจัดการ มีผลประเมินเฉลี่ยเท่ากับ3.86

ด้านการทานุบารุงศิลปวัฒนธรรม เน้นท่ีการดาเนินการด้านการอนุรักษ์ สืบสานพัฒนาและเผยแพร่ศลิ ปและวัฒนธรรม มีผลประเมนิ เฉลย่ี เท่ากับ 2 ดา้ นบรกิ ารวชิ าการ เน้นการตรวจสอบดา้ นจานวนโครงการที่ให้บริการวิชาการแก่ชุมชนและความพึงพอใจของผ้เู ขา้ รว่ มกจิ กรรม มีผลประเมนิ เฉล่ยี เท่ากับ 4.53. ขอ้ เสนอแนะหรอื แผนพฒั นาหน่วยงาน จากการที่ตัวบ่งช้ีคุณภาพห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา ท่ีพัฒนาโดย คณะทางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดาเนินงานของห้องสมุด ข่ายงานห้องสมุดส่วนภูมิภาค (Provincial University Library Network,PULINET) ถูกพัฒนาข้ึนมาบนพ้ืนฐานภารกิจของห้องสมุดท่ีเน้นผลการดาเนินการของห้องสมุดท่ัวๆไป จึงไม่ครอบคลุมภารกิจและการดาเนินการทั้งหมดของสานักหอสมุดมหาวิทยาลัยนเรศวร อีกท้ังหลายตัวบ่งชี้ไม่สามารถสะท้อนให้เห็นถึงการดาเนินการภายใต้สถานการณ์ของยุคปัจจุบันท่ีเน้นด้านเทคโนโลยีได้ ดังน้ันสานักหอสมุดจึงได้ทาการปรับเปล่ียนแนวทางในการดาเนินการด้านการประกันคุณภาพโดยมุ่งเน้นการใช้เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติในปีต่อไป ซ่ึงการดาเนินการดังกล่าว จะสามารถสะท้อนให้เห็นถึงผลการดาเนินการของสานกั หอสมดุ ไดอ้ ย่างแท้จริง โดยในขั้นตอนการดาเนินการ สานักหอสมุดจะต้องมีกระบวนการในการสร้างความเข้าใจด้านเกณฑ์รางวัลคณุ ภาพแห่งชาติให้แก่บุคลากร และพร้อมรบั การประเมินในปตี อ่ ไป

SAR/CAR FORM รายงานการประเมินตนเอง/ตรวจสอบ Self/Check Assessment Report, SAR/CAR ประจาปงี บประมาณ 2554(ข้อมูล 1 ตลุ าคม 2553 – 30 กนั ยายน 2554) โดยสานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร / คณะกรรมการประเมินตรวจสอบวนั /เดอื น/ปี ที่รายงานตนเอง วัน/เดอื น/ปี ทร่ี ายงานตรวจสอบ 24 พฤศจิกายน 2554 16 ธันวาคม 2554

สารบญั หนา้คณะผจู้ ัดทา SAR (Self Assessment Report) 1คานา หวั หนา้ หนว่ ยงาน 1รายช่ือคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ (Check Assessment) 1คานา ประธานคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ 1บทท่ี 1 ส่วนนา 1 2 1.1 ชื่อหนว่ ยงาน 4 1.2 ทตี่ ้งั 5 1.3 ประวตั คิ วามเป็นมาโดยย่อ 6 1.4 ปณิธาน วิสัยทศั น์ พันธกิจ เปา้ ประสงค์ 6 1.5 นโยบายคณุ ภาพท่เี ก่ียวกบั ผลผลิต 7 1.6 โครงสรา้ งองค์กร 10 1.7 โครงสร้างการบริหาร 11 1.8 รายชือ่ ผบู้ ริหารชุดปัจจุบัน 13 1.9 รายชอ่ื คณะกรรมการประกันคุณภาพ 14 1.10 ข้อมลู พ้นื ฐานโดยย่อเกีย่ วกบั งบประมาณ อาคารสถานท่ี และบุคลากร 53 1.11 ความภาคภมู ใิ จ/ความโดดเด่น 60 1.12 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 66บทท่ี 2 สว่ นสาคญั 115 องคป์ ระกอบท่ี 1 ด้านการบริการห้องสมุด 119 องค์ประกอบท่ี 2 ด้านระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ 125 องคป์ ระกอบที่ 3 ดา้ นเครอื ข่ายความรว่ มมือในการใชท้ รัพยากรร่วมกัน 125 องคป์ ระกอบที่ 4 ด้านการบรหิ ารจดั การ 128 องค์ประกอบท่ี 5 ด้านการทานุบารุงศิลปะและวัฒนธรรม 134 องคป์ ระกอบท่ี 6 ดา้ นการบรกิ ารวิชาการ 135บทที่ 3 ส่วนสรปุ 3.1 ตารางสรปุ ผลการประเมิน 3.2 ขอ้ สรปุ โดยรวมจากตนเอง 3.3 ความเห็น/ข้อเสนอแนะโดยสรปุ จากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบบทท่ี 4 รายการหลกั ฐานอา้ งอิง

สารบัญ (ต่อ)ภาคผนวก ก คาสงั่ แต่งตงั้ คณะกรรมการประเมินตรวจสอบ หน้า ข คาส่ังแต่งตั้งคณะกรรมการประกันคุณภาพและพฒั นาห้องสมดุ 137 ค ตารางผูร้ ับผิดชอบตามรายองคป์ ระกอบและตวั บ่งช้คี ุณภาพ 141 ง กาหนดการประเมินตรวจสอบคณุ ภาพ 145 จ สรุปผลการประเมินตรวจสอบ ประจาปีงบประมาณ 2552 – 2553 153 ฉ แผนการดาเนินงานการประกนั คุณภาพ 159 ช แผนปรบั ปรุงประกันคุณภาพสานกั หอสมดุ 165 171

คณะผูจ้ ดั ทา SAR (Self Assessment Report)ส่วนนา (บทท่ี 1) (ผู้อานวยการสานักหอสมุด)ส่วนสาคัญ (บทท่ี 2)องค์ประกอบท่ี 1 ด้านการบริการหอ้ งสมุด (ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ)องค์ประกอบท่ี 2 ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (งานเทคโนโลยีหอ้ งสมุด)องค์ประกอบท่ี 3 ด้านเครอื ข่ายความร่วมมือในการใช้ทรพั ยากรร่วมกนั (ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ)องค์ประกอบท่ี 4 ดา้ นการบริหารจดั การ (สานักงานเลขานกุ าร)องค์ประกอบที่ 5 ด้านการทานุบารุงศลิ ปะและวฒั นธรรม (รองผูอ้ านวยการฝา่ ยพัฒนาและสง่ เสรมิ การบริการ)องค์ประกอบท่ี 6 ด้านการบริการวิชาการ (รองผู้อานวยการฝ่ายวชิ าการและพฒั นาคุณภาพ)สว่ นสรุป (บทที่ 3) (ผู้อานวยการสานักหอสมดุ )







YAR ปีงบประมาณ 2554 1 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร บทที่ 1 ส่วนนา1.1 ชื่อหน่วยงาน สานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (Naresuan University Library)1.2 ทต่ี ั้ง สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร ตง้ั อยู่เลขท่ี 99 หมู่ 9 ตาบลทา่ โพธิ์ ถนนพิษณโุ ลก –นครสวรรค์ อาเภอเมืองพิษณุโลก จงั หวัดพิษณโุ ลก 650001.3 ประวัติความเป็นมาโดยยอ่ สานกั หอสมดุ มปี ระวตั ทิ ่คี วบคู่กบั การก่อต้งั มหาวิทยาลัยนเรศวรมาต้ังแต่ปี พ.ศ. 2535 ดาเนินงานในภารกิจตามประกาศทบวงมหาวิทยาลัย พ.ศ. 2539 แบ่งส่วนราชการเป็น 5 ฝ่าย คือ สานักงานเลขานุการ ฝา่ ยบรกิ าร ฝ่ายพฒั นาทรัพยากรและวเิ คราะห์สนเทศ ฝ่ายวารสารและหนังสือพิมพ์ ฝ่ายสื่อโสตทัศนศึกษา นาระบบห้องสมุดอัตโนมัติ INNOPAC เข้ามาใช้ดาเนินงาน ต้ังแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบันซ่ึงได้พัฒนาขยายการใช้ระบบห้องสมุดอัตโนมัตินี้ไปสู่ห้องสมุด ห้องอ่านหนังสือทุกคณะ โรงเรียนมัธยมสาธิตวิทยาเขตสารสนเทศพะเยา (มหาวิทยาลัยพะเยาในปัจจุบัน) รวมถึงศูนย์วิทยบริการฯ เพ่ือส่งเสริมการศึกษาค้นควา้ ทรพั ยากรสารสนเทศภายใตเ้ ครือข่าย NULiNet อยา่ งทัว่ ถึงกนั ในปี พ.ศ. 2551 สานักหอสมุดดาเนินการปรับโครงสร้างองค์กรจากเดิมโดยปรับใหม่เป็น 3 ฝ่ายคอื สานักงานเลขานุการ ฝา่ ยบริการสารสนเทศ และฝ่ายพัฒนาและวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ เพ่ือจัดภารกจิ ให้สอดคลอ้ งกันและมคี วามคลอ่ งตัวในการบรหิ ารจัดการยิ่งขึ้น ซึ่งโครงสร้างใหม่นี้มุ่งความสาคัญกับทีร่ ะบบการให้บริการและบริหารจัดการเชิงยุทธศาสตร์ โดยยึดม่ันหลักธรรมาภิบาลเป็นกรอบแนวทางการดาเนนิ งาน1.4 ปณธิ าน วิสัยทัศน์ พันธกิจ และเปา้ ประสงค์ปณธิ าน สานักหอสมดุ มงุ่ พฒั นาส่งเสรมิ การเรยี นรตู้ ลอดชวี ติ ดว้ ยทรัพยากรสารสนเทศทที่ นั สมัยและบรกิ ารประทบั ใจวสิ ัยทัศน์ สานักหอสมดุ จะเป็นท่ีพ่งึ ทางวิชาการของสังคมดว้ ยทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกสท์ ่ีทันสมยัพรอ้ มใหบ้ ริการทีเ่ ปน็ เลิศภายในปี 2554

YAR ปีงบประมาณ 2554 2 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรพันธกิจ 1. พัฒนาระบบบริหารจัดการทรัพยากรสารสนเทศท้งั ประเภทสง่ิ พิมพ์ และอิเล็กทรอนิกส์ตงั้ แต่กระบวนการการจัดหา การวเิ คราะห์หมวดหมู่ การนาออกบรกิ ารให้เปน็ ระบบและมีมาตรฐาน 2. พฒั นาศักยภาพบริการทีน่ าไปสู่ความพึงพอใจและเกดิ ประโยชนส์ ูงสุดของผู้ใช้บรกิ ารในดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ าร บุคลากร/ผ้ใู ห้บรกิ าร สถานท่ี สงิ่ อานวยความสะดวก และการประชาสัมพนั ธ์ 3. พัฒนาระบบเทคโนโลยีห้องสมุดโดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์มีประสิทธภิ าพ และเพียงพอสามารถใชท้ รัพยากรสารสนเทศได้สะดวกและรวดเร็ว 4. พัฒนาระบบบรหิ ารจัดการที่ดี มีความคล่องตัวและรวดเร็ว โดยยึดหลักธรรมาภบิ าล ภายใต้บรรยากาศการมีส่วนร่วมจากทกุ ๆ ภาคสว่ น 5. ส่งเสริมและสนบั สนุนการบริการทางวิชาการแกส่ งั คม การใหค้ วามรู้เกย่ี วกับการจดั การหอ้ งสมุด การสบื ค้นข้อมลู การมสี ว่ นรว่ มพฒั นาห้องสมุดทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย 6. สง่ เสรมิ และสนับสนนุ การทานบุ ารงุ ศิลปวฒั นธรรม เพอ่ื การอนุรักษส์ บื สาน พัฒนาและเผยแพร่ศิลปวฒั นธรรมไทยเปา้ ประสงค์ 1. เป็นหน่วยงานสายสนับสนนุ ของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรที่ให้บริการเป็นเลิศ 2. มีทรพั ยากรสารสนเทศทกุ รูปแบบท่ีเพยี งพอ และครอบคลุมทุกหลกั สตู ร/สาขาวิชา 3. มกี ารบรหิ ารจดั การทีม่ ปี ระสิทธภิ าพ คลอ่ งตวั โปร่งใส ตรวจสอบได้ 4. มีการพัฒนาการดาเนนิ งานในทกุ ดา้ นอย่างต่อเนอื่ งตามระบบ และกลไกการประกันคณุ ภาพ1.5 นโยบายคุณภาพทเ่ี กี่ยวกบั ผลผลติ นโยบายด้านการบรหิ ารจัดการทรพั ยากรสารสนเทศ ดาเนินการบริหารจัดการทรัพยากรสารสนเทศทุกรูปแบบที่ส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการเข้ามามีส่วนร่วมและทั่วถึง โดยมุ่งเน้นการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศที่ครอบคลุมทุกหลักสูตร / สาขาวิชาที่ทันสมัยสามารถตรวจสอบการดาเนินงานไดท้ ุกข้นั ตอน นโยบายดา้ นการพัฒนาศกั ยภาพบริการ พัฒนาระบบการให้บริการเชิงรุก การบริการท่ีสะดวกรวดเร็ว การพัฒนาบุคลากรให้มีจิตใจให้บรกิ าร (Service Mind) รวมถงึ เสริมสร้างทกั ษะการสบื ค้นสารสนเทศทงั้ ภายในและภายนอก

YAR ปงี บประมาณ 2554 3 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร นโยบายดา้ นการพฒั นาระบบเทคโนโลยหี ้องสมดุ นาเทคโนโลยีท่ีทันสมัย และมีประสิทธิภาพมาใช้ดาเนินงานท้ังในด้านบริหารจัดการและด้านการบริการ นโยบายด้านการพัฒนาระบบบริหารจดั การ ปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการโดยยึดหลักธรรมาภิบาลที่มีความชัดเจนและคล่องตัวสูงโดยมีระบบประกันคณุ ภาพ ในการรกั ษามาตรฐานอย่างต่อเน่ือง รวมถึงดาเนินงานบริหารความเสี่ยงให้เป็นรปู ธรรม นโยบายดา้ นการบรกิ ารทางวชิ าการแก่สงั คม จดั โครงการบริการทางวิชาการแก่สังคมในการให้ความรู้การจัดการห้องสมุด และมีส่วนร่วมกับชุมชน ในการพัฒนาหอ้ งสมดุ ท้ังภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลยั นโยบายด้านการทานบุ ารุงศิลปวฒั นธรรม จัดกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้ สืบสานศิลปวัฒนธรรมไทย โดยการมีส่วนร่วมระหว่างบุคลากรของสานักหอสมุดและผู้ใชบ้ รกิ าร นโยบายด้านการพฒั นาองคก์ รไปสกู่ ารบรรลุวิสัยทัศน์ ให้ดาเนนิ การกาหนดทิศทางการพัฒนาสานักหอสมุดท่ีชัดเจนโดยเน้นผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลางเพือ่ การบรรลวุ สิ ัยทัศน์ในปี 2554

YAR ปงี บประมาณ 2554 สานกั 4หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร1.6 โครงสร้างองคก์ ร สานกั หอสมดุสานักงานเลขานกุ าร ฝา่ ยบรกิ ารสารสนเทศ ฝ่ายพัฒนาและวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศงานธุรการ งานการเงิน งานบรกิ าร งานบริการหอ้ งสมดุ สาขา งานเทคโนโลยี งานพฒั นาทรพั ยากร งานวเิ คราะหท์ รัพยากร และพัสดุ สารสนเทศ วิทยาศาสตรส์ ุขภาพ ห้องสมดุ สารสนเทศ สารสนเทศ

YAR ปงี บประมาณ 2554 สานกั 5หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร1.7 โครงสร้างการบรหิ ารงาน ผอู้ านวยการ คณะกรรมการประจาสานกั หอสมดุ คณะกรรมการดาเนนิ งานสานักหอสมุด รองผู้อานวยการฝ่ายวิชาการและพฒั นาคณุ ภาพ รองผู้อานวยการฝา่ ยพัฒนาและสง่ เสริมการบรกิ ารหัวหนา้ สานกั งานเลขานุการ หวั หนา้ ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ หัวหน้าฝ่ายพัฒนาและวเิ คราะห์ทรพั ยากรสารสนเทศ หวั หนา้ หวั หนา้ หวั หน้างานบรกิ าร หัวหน้างานบรกิ ารห้องสมดุ หวั หน้างาน หวั หนา้ งานพฒั นา หัวหน้างานวเิ คราะห์งานธุรการ งานการเงนิ และพัสดุ สารสนเทศ สาขาวทิ ยาศาสตร์สขุ ภาพ เทคโนโลยีห้องสมุด ทรัพยากรสารสนเทศ ทรัพยากรสารสนเทศหน่วยธุรการ หนว่ ยการเงนิ หน่วยยมื – คนื หน่วยยมื – คืน หน่วยระบบคอมพวิ เตอร์ หนว่ ยจดั หา หนว่ ยวเิ คราะหเ์ นื้อหา ทรัพยากรสารสนเทศ และลงรายการหนว่ ยบุคคล หนว่ ยพัสดุ หน่วยยืมระหวา่ ง หน่วยยมื ระหวา่ ง หนว่ ยระบบห้องสมุด ห้องสมุด หอ้ งสมุด อตั โนมัติ หน่วยเตรยี มวิเคราะห์ หน่วยบันทกึ ขอ้ มูล วเิ คราะห์สารสนเทศหน่วยนโยบายและแผนและ หนว่ ยสง่ เสรมิ การ หนว่ ยส่งเสรมิ การ หน่วยทรัพยากร หน่วยดรรชนวี ารสารประกนั คณุ ภาพ ใชบ้ ริการ ใช้บรกิ าร สารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ หน่วยบรจิ าคและ แลกเปลยี่ น หน่วยเตรยี มกอ่ นออกหน่วยอาคารสถานท่ี หนว่ ยบรกิ ารการอา่ น ใหบ้ รกิ าร หน่วยซอ่ มบารงุ หน่วยบรกิ ารการอา่ น ทรพั ยากรสารสนเทศ หนว่ ยวิเคราะห์ทรพั ยากรสารสนเทศ ทางการแพทย์

YAR ปงี บประมาณ 2554 6 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร1.8 รายช่ือผู้บริหารชุดปจั จุบัน1. รศ.ดร.รัตติมา จีนาพงษา ผ้อู านวยการสานกั หอสมดุ2. นางวลุลี โพธิรงั สิยากร รองผูอ้ านวยการฝา่ ยวิชาการและพฒั นาคณุ ภาพ3. นางสาวธนพร ประเสริฐกลุ รองผู้อานวยการฝา่ ยพฒั นาและส่งเสรมิ การบรกิ าร4. นางสาวขวัญตระกลู กลนิ่ สุคนธ์ รักษาการในตาแหน่ง หวั หน้าฝา่ ยบริการสารสนเทศ5. นางสาวพรทิพย์ อาจวชิ ัย รกั ษาการในตาแหนง่ หวั หน้าฝ่ายพฒั นาและวเิ คราะหท์ รพั ยากร6. นางปราณี คาแหง สารสนเทศ หวั หนา้ สานักงานเลขานกุ าร1.9 รายชื่อคณะกรรมการประกนั คุณภาพสานักหอสมดุ1. รศ.ดร.รตั ติมา จนี าพงษา ประธานกรรมการ2. นางวลุลี โพธิรงั สยิ ากร รองประธาน3. นางสาวธนพร ประเสรฐิ กลุ รองประธาน4. นางปราณี คาแหง กรรมการ5. นางสาวขวัญตระกูล กลิน่ สคุ นธ์ กรรมการ6. นางสาวพรทพิ ย์ อาจวชิ ยั กรรมการ7. นางสาวสุมาลี อม่ิ ศิลป์ กรรมการ8. นางรวิวรรณ ศรอี าไพ กรรมการ9. นายเกดษิ ฐ เกดิ โภคา กรรมการ10. นางกนกอร ไชยาเผอื ก กรรมการ11. นางธิดารตั น์ ใบสงู เนนิ กรรมการ12. นายชยั พร คาเจริญคุณ กรรมการ13. นายนพรุจ พูลเกษร กรรมการ14. นายจรญั กนั มา กรรมการ15. นางลาแพน นาคทา่ โพ กรรมการ16. นางสาวจริ าภา เกิดไผ่ลอ้ ม กรรมการ17. นายมานะชยั เปียมี กรรมการ18. นางพิณทิพย์ ประหลาดเนตร กรรมการ19. นางสนุ ิสา พรหมมณี กรรมการและเลขานุการ20. นายอนรุ กั ษ์ วรรณโสภา กรรมการและผชู้ ่วยเลขานุการ

YAR ปงี บประมาณ 2554 7 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร1.10 ข้อมูลพ้ืนฐานโดยย่อเก่ียวกับงบประมาณ อาคารสถานท่ี และบุคลากรงบประมาณสานกั หอสมุดได้รบั การสนบั สนนุ งบประมาณ ประจาปงี บประมาณ 2554 ดังนี้งบประมาณแผ่นดนิ 8,067,900 บาทกองทนุ ทว่ั ไป บาท บาท เงินเดอื นและคา่ จา้ งประจา บาท บาท เงินเดือนและค่าจา้ งประจา 4,350,400 บาท ค่าตอบแทน ใชส้ อยและวสั ดุ บาท คา่ ตอบแทน 79,000 บาท บาท ค่าใชส้ อย 31,400 บาท บาท คา่ วัสดุ 3,598,300 บาท บาทกองทนุ สนิ ทรพั ยถ์ าวร บาท ค่าตอบแทน ใชส้ อยและวสั ดุ บาท บาท คา่ ใช้สอย 8,800 บาทงบประมาณรายได้ 25,765,000 บาทกองทนุ ทวั่ ไป ค่าจ้างชั่วคราว คา่ จ้างชวั่ คราวรายเดือน 2,269,920 คา่ ตอบแทน ใชส้ อยและวสั ดุ ค่าตอบแทน 2,665,680 คา่ ใชส้ อย 651,800 คา่ วสั ดุ 5,700,000 ค่าสาธารณปู โภค 55,000 เงนิ อุดหนุน เงินอดุ หนนุ ท่วั ไป 740,000กองทนุ สนิ ทรัพยถ์ าวร คา่ ตอบแทน ใชส้ อยและวสั ดุ ค่าใชส้ อย 7,800,000 คา่ ครภุ ณั ฑ์ ท่ดี นิ และสิง่ ก่อสร้าง ค่าครุภัณฑ์ 5,267,600 สง่ิ ก่อสร้าง 600,000กองทุนทานบุ ารงุ ศลิ ปะและวฒั นธรรม เงินอุดหนุน เงนิ อุดหนุนท่วั ไป 15,000รวมงบประมาณทง้ั ส้ินทไ่ี ด้รบั ในปีงบประมาณ 2554 จานวน 33,832,900

YAR ปงี บประมาณ 2554 8 สานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร อาคารสถานที่ ชั้นท่ี 1 พื้นท่ี 1,837.20 ตารางเมตร ประกอบด้วย ฝ่ายพัฒนาและวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ บริการยืม-คืน บริการยืมระหว่างห้องสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้าบรกิ ารห้องชมภาพยนตร์ บริการวารสารและหนังสือพมิ พ์ หนังสือนวนยิ าย วรรณกรรมเยาวชน เร่ืองส้ันมุมความรู้ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย บริการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศสานักหอสมุด(WebOPAC) บรกิ ารอนิ เทอรเ์ น็ตไร้สาย จดุ แสดงนิทรรศการและป้ายนิเทศ บริการฝากสัมภาระ พื้นท่ีน่งั อ่านและพืน้ ทใ่ี หบ้ ริการนั่งอา่ น 24 ชวั่ โมง ช้ัน 2 พื้นที่ 1,860.44 ตารางเมตร ประกอบด้วย งานเทคโนโลยีห้องสมุด บริการยืม-คืนบริการยืมระหว่างห้องสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้า บริการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศสานักหอสมุด (WebOPAC) บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย บริการส่ือโสตทัศนูปกรณ์ ห้องบริการอนิ เตอร์เนต็ (ห้องฝึกอบรม) หนงั สือตาราภาษาไทย พื้นที่นงั่ อ่าน บรกิ ารถา่ ยเอกสาร ชั้นท่ี 3 พื้นท่ี 1,760.24 ตารางเมตร ประกอบด้วย หน่วยอาคารสถานที่ บริการยืม-คืนบริการยืมระหว่างห้องสมุด บริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้า บริการห้องศึกษาค้นคว้า (เฉพาะกลุ่ม) บริการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศสานักหอสมุด (WebOPAC) บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย ห้องบริการอินเตอร์เน็ต หนังสือภาษาต่างประเทศ หนังสืออ้างอิงภาษาอังกฤษและภาษาไทย หนังสือสง่ิ พิมพร์ ฐั บาล หนังสือวิทยานิพนธ์ เอกสารงานวิจยั พืน้ ทน่ี งั่ อ่านและบริการถา่ ยเอกสาร ชั้นท่ี 4 พ้ืนที่ 604.35 ตารางเมตร ประกอบด้วย สานักงานเลขานุการ และห้องทางานผู้บริหารหอประวัติมหาวิทยาลัยนเรศวร ห้องศูนย์เทปและหนังสือธรรมะท่านผู้หญิงมณีรัตน์ บุนนาค และห้องประชุม

YAR ปีงบประมาณ 2554 9 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรบุคลากร สานักหอสมดุ มบี ุคลากรรวมทง้ั สิ้น 59 คน จาแนกดังนี้ พนักงาน พนักงาน ราชการ ตาแหน่ง ขา้ ราชการ พนกั งาน พนักงาน ลูกจา้ ง มหาวิทยาลัย โดยใชเ้ งิน รวม มหาวิทยาลัย ราชการ ประจา โดยใช้เงิน รายได้บรรณารกั ษ์เช่ียวชาญ 1บรรณารักษช์ านาญการ รายได้ - 1บรรณารกั ษ์ - 13เจา้ หนา้ ทบ่ี ริหารงานท่ัวไป 1 - -- - - 5นักวิชาการพัสดุ - 2นกั วิชาการโสตทศั นศกึ ษา 1 - -- - - 3นกั วชิ าการเงินและบัญชี - 3นักวิชาการคอมพิวเตอร์ 5 5 -- 3 - 3นกั วิเคราะห์นโยบายและแผน - 1นักเอกสารสนเทศ 1 2 1- 1 - 11นักวิชาการช่างศลิ ป์ - 1นกั ประชาสัมพนั ธ์ 1 1 -- - - 1เจา้ หนา้ ทีร่ ะบบงาน - 1คอมพิวเตอร์ 2 1 -- - -พนกั งานหอ้ งสมดุ 1ผปู้ ฏบิ ัติงานหอ้ งสมดุ 1 1 1- - - 8พนกั งานพมิ พ์ 7 2พนกั งานขับรถยนต์ 2 - -- 1 - 1คนสวน 1 1 - 1 -- - 1 59 รวม 9 - 3 1- 7 - - -- 1 - - -- 1 - - -- 1 - - 1- - 1 - -- - - - -2 - - - -- - - - -- - 15 14 42 15หมายเหตุ : ลาศึกษาต่อ 1 คน

YAR ปีงบประมาณ 2554 10 สานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร1.11 ความภาคภูมใิ จ/ความโดดเดน่ สานักหอสมุดดาเนินการปรับปรุงและพัฒนาการดาเนินงานต่าง ๆ เพ่ือประโยชน์ต่อผู้ใช้บริการอย่างสม่าเสมอ ในปีงบประมาณ 2554 สานักหอสมดุ ได้ปรบั ปรุงและพัฒนาด้านตา่ ง ๆ ดงั นี้ ดา้ นการบรหิ ารจัดการ มีนโยบายในการบรหิ ารงาน และมีการจัดทาแผนยุทธศาสตร์โดยการมีส่วนรว่ มของบุคลากรเพอ่ื ใช้เป็นแนวทางในการดาเนนิ งานในทกุ ภารกิจ และสามารถนาลงสู่การปฏิบัติที่เป็นไปตามกระบวนการการพัฒนาแผนอย่างสมบูรณ์ สามารถดาเนินงานตามโครงการ/กิจกรรมได้บรรลุตามตัวช้ีวัดถึงร้อยละ 80 และได้จัดสรรงบประมาณเพื่อจัดซ้ือทรัพยากรสารสนเทศท่ีจาเป็นต่อการศึกษาค้นคว้า การวิจัยครอบคลุมทุกสาขาวิชาในสัดส่วนร้อยละ 78 ของงบดาเนินการ มีการนาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้ในการพฒั นาระบบ SAR Online ในงานประกันคุณภาพ และพัฒนาระบบ NU LibraryKnowledge Sharing Area ในการจัดการความรู้ของสานักหอสมุด ดาเนินการวิเคราะห์ภาระงานอย่างน้อยปลี ะ 1 ครง้ั ประเมินการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกคนปีละ 2 คร้ัง และเปิดโอกาสให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในการประเมินผู้บริหารอีกด้วย นอกจากนี้สานักหอสมุดได้จัดสรรพ้ืนที่นั่งอ่าน 24 ชั่วโมงตลอดปี(Zone-24) ณ บริเวณชั้น 1 จานวน 150 ที่นั่ง และได้รับการสนับสนุน Wireless Access Point เพ่ิมจากมหาวิทยาลัย ด้านการพัฒนาและวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ ได้ปรับปรุงการดาเนินงานท่ีเก่ียวข้องกับการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศใหม่ทั้งหมดโดยนากระบวนงานการจัดหาและจัดการทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภทมาอยู่ภายใต้การกากับของฝ่ายพัฒนาและวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ และได้พัฒนาระบบการจัดซ้ือออนไลน์: NU Library Online Purchasing System โดยการออกแบบให้ใช้งานได้สะดวก รวดเร็วและถูกต้อง และการดาเนินงานทุกขั้นตอนสามารถใช้ข้อมูลร่วมกันได้ระหว่างผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และผู้ใช้บริการ มีการปรับปรุงกระบวนงานการวิเคราะห์หมวดหมู่หนังสือทาให้สามารถนาหนังสือใหม่ออกให้บริการในทุกวันทาการ และนอกจากน้ีผู้ใช้บริการยังสามารถขอใช้หนังสือใหม่ในกรณีเร่งด่วน ( Quickcatalog) ได้ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาทีต่อ 1 เล่ม นอกจากน้ีได้พัฒนาห้องอ่านหนังสือคณะเพ่ือนาไปสู่ความร่วมมอื ในการใช้ทรพั ยากรรว่ มกันจากเครือข่าย NULiNet ด้านการบรกิ ารสารสนเทศ ได้ดาเนินการปรับปรุงและพัฒนาบริการต่าง ๆ เพ่ือให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก รวดเรว็ และมคี วามพงึ พอใจ ประกอบดว้ ย 1. บรกิ ารทรพั ยากรสารสนเทศ (Resource Service) ครอบคลมุ ทุกหลักสูตรของสาขาวิชาทั้งใน รปู แบบฉบับพมิ พ์และอิเลก็ ทรอนกิ ส์ และมรี ะบบการสบื ค้นทีม่ ีประสิทธภิ าพ 2. บริการแบบเบ็ดเสร็จในข้ันตอนเดียว (One–Stop Service) เป็นบริการเพ่ือให้ผู้ใช้บริการ ได้รับความสะดวกและประหยัดเวลาโดยรวมบริการท่ีหลากหลายไว้ ณ จุดเดียวท่ีเคาน์เตอร์ ให้บริการ ชน้ั 1 ถงึ ช้นั 3 3. บริการเชิงรุก (Proactive Service) เป็นการดาเนินงานบริการ/กิจกรรมเชิงรุกท้ังภายในและ ภายนอกเพอ่ื สนับสนุนและสง่ เสริมให้ผูใ้ ช้บริการไดร้ ับขอ้ มูลขา่ วสารท่เี ปน็ ประโยชน์

YAR ปีงบประมาณ 2554 11 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร 4. บริการออนไลน์ (Online Service) เป็นบริการในรูปแบบออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของ สานักหอสมุดประกอบด้วยฐานข้อมูลเพ่ือการค้นคว้า และระบบบริการออนไลน์ต่าง ๆ จานวนกวา่ 10 บรกิ าร 5. บริการฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (Online Databases) บริการฐานข้อมูลเพ่ือการศึกษา ค้นคว้าและวิจัยที่ครอบคลุมทุกสาขาวิชา จานวนกว่า 30 ฐานข้อมูล และมีการจัดกิจกรรม สง่ เสรมิ การใช้ฐานขอ้ มูลตลอดปเี พื่อใหผ้ ใู้ ช้บริการมีความรแู้ ละทกั ษะการสืบค้นดว้ ยตนเอง 6. บริการพ้ืนที่นั่งอ่าน 24 ช่ัวโมง (Reading Area Service) ก่อนสอบปลายภาคการศึกษา 1 เดือน โดยเปิดบริการ 24 ช่ัวโมงทั่วทั้งอาคาร และจัดสรรพ้ืนท่ีบริเวณชั้น 1 เพ่ือการบริการ 24 ชวั่ โมงตลอดปี นอกจากนี้สานักหอสมุดได้ปรับเปล่ียนนโยบายให้นิสิตสามารถยืมหนังสือได้ตลอดปีการศึกษาเพ่ือส่งเสริมให้เกิดการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา และสนับสนุนให้เกิดการใช้หนังสือเพื่อประโยชน์ในการศึกษาค้นควา้ และวิจยั อย่างเต็มท่ี จากการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทางานส่งผลให้สานักหอสมุดได้รับรางวัลคุณภาพ 2รางวลั ไดแ้ ก่ 1. รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน : กระบวนงานการให้บริการห้องสมุดด้วยรูปแบบ สมยั ใหม่ จากคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) 2. รางวัลดา้ นการประกันคุณภาพ: หน่วยงานท่ีมีการประเมินคุณภาพภายในอย่างต่อเน่ือง มีการ สรา้ งนวัตกรรมใหม่ และเปน็ ตัวอย่างที่ดี จากมหาวิทยาลัยนเรศวร1.12 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ ระบบการประกันคุณภาพ การพัฒนาระบบการประกันคุณภาพใช้ตามระบบของมหาวิทยาลัย และระบบการประกันคุณภาพของสานักหอสมุดที่ดาเนินการต้ังแต่ปี พ.ศ. 2545 เป็นต้นมานั้น ได้ใช้องค์ประกอบ ดัชนี และเกณฑ์การตัดสินตามท่ีมหาวิทยาลัยกาหนด ในปี พ.ศ. 2551 ได้ปรับเปล่ียนมาใช้ตัวบ่งชี้คุณภาพห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา ซึ่งพัฒนาโดยคณะทางานข่ายห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาคท่ีเน้นกระบวนการปัจจยั นาเข้า และผลผลิตเพ่อื ใหภ้ ารกิจของสานกั หอสมุดบรรลุตามวตั ถปุ ระสงค์ กลไกการประกันคณุ ภาพ สานักหอสมุดดาเนินงานประกันคุณภาพมาอย่างต่อเนื่อง โดยถือว่า การประกันคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารท่ีต้องดาเนินการ เพื่อพัฒนาคุณภาพงาน มีคณะกรรมการประกันคุณภาพโดยมีผูอ้ านวยการสานักหอสมุดเปน็ ประธาน รองผู้อานวยการสานักหอสมุดที่ได้รับมอบหมายให้ทาหน้าที่กากับดูแลด้านประกันคุณภาพเป็นผู้ดาเนินการ พิจารณาระบบการประกันคุณภาพเพื่อการพัฒนา รวมถึงการแกไ้ ขปรบั ปรงุ คมู่ อื การประกันคุณภาพเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์เปน็ ประจาทกุ ปี

YAR ปีงบประมาณ 2554 13 สานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร บทท่ี 2 สว่ นสาคญั องคป์ ระกอบ และตวั บ่งชี้คุณภาพห้องสมุดสถาบนั อุดมศกึ ษา กาหนดโดย ขา่ ยงานห้องสมดุ มหาวทิ ยาลยั สว่ นภมู ภิ าค (PULINET)องค์ประกอบที่ 1 ดา้ นการบรกิ ารหอ้ งสมดุองคป์ ระกอบท่ี 2 ด้านระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศองคป์ ระกอบท่ี 3 ด้านเครอื ข่ายความร่วมมือในการใช้ทรพั ยากรร่วมกนัองคป์ ระกอบที่ 4 ด้านการบริหารจัดการองค์ประกอบท่ี 5 ด้านการทานบุ ารุงศิลปะและวัฒนธรรมองคป์ ระกอบที่ 6 ด้านการบริการวชิ าการ ผลการประเมนิ ในแตล่ ะตวั บ่งชี้ (คะแนน 0 - 5) มีแนวทางการตดั สินดงั นี้0 ควรเร่งแกไ้ ข/ปรับปรุงเนื่องจากไม่พบหลักฐานตามที่ระบุไว้ในเกณฑ์ขั้นที่ 11 ควรปรบั ปรงุ Awareness Plan ฉันทะ2 พอใช้3 ดี (ขั้นมาตรฐาน) Attempt Do วิริยะ4 ดมี าก Achievement Check จติ ตะ5 ดเี ย่ยี ม Act วิมังสา

YAR ปงี บประมาณ 2554 14 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองคป์ ระกอบที่ 1 ดา้ นการบริการห้องสมดุ การให้บริการสารสนเทศท่ีมีคุณภาพน้ัน มาจากการคัดเลือกและจัดหาทรัพยากรสารสนเทศอย่างเพียงพอทัง้ ในเชิงปรมิ าณและคุณภาพ รวมทัง้ ต้องจดั การทรัยพากรสารสนเทศเพ่ืออานวยความสะดวกในการคน้ หาและการเข้าถงึ ทรัพยากรสารสนเทศทห่ี อ้ งสมุดให้บริการ อนั จะนาไปสู่การใช้ทรัพยากรสารสนเทศอย่างคุ้มค่าและพัฒนาไปสู่สังคมแห่งการเรียนรู้นอกจากการจัดเตรียมความพร้อมด้านทรัพยากรสารสนเทศแล้วการนาสารสนเทศสู่ผู้ใช้ผ่านกิจกรรมส่งเสริมการใช้บริการ เพื่อเพ่ิมปริมาณการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรสารสนเทศทั้งภายในและภายนอกห้องสมุดก็เป็นเป้าหมายสาคัญ รวมท้ังการพัฒนาให้ผู้ใช้บริการมีความรู้และทักษะในการแสวงหา และการใช้สารสนเทศเพื่อการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง ห้องสมุดจึงต้องมุ่งเน้นให้บริการท่ีตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างมีคุณภาพ เน้นการให้บริการเชิงรุก และการดาเนนิ งานทีส่ ะดวกรวดเรว็ โดยมีเป้าหมายทค่ี วามพึงพอใจของผู้ใชบ้ ริการ

YAR ปงี บประมาณ 2554 15 สานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรองคป์ ระกอบย่อย การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศตัวบง่ ชที้ ่ี 1.1 คา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศตอ่ จานวนนกั ศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทา่ชนิดของตัวบ่งช้ี: ปจั จัยนาเข้าเกณฑ์มาตรฐาน: บาท : คน1 = น้อยกว่า 600 บาท2 = 600 - 899 บาท3 = 900 - 1,199 บาท4 = 1,200 - 1,499 บาท5 = มากกวา่ หรือเทา่ กับ 1,500 บาทเกณฑ์การประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน< 600 600 - 899 900 - 1,199 1,200 - 1,499  1,500สูตรการคานวณ งบประมาณในการจดั ซอื้ ทรพั ยากรสารสนเทศ (งบประมาณ 2554) จานวนนักศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเท่า (FTES) (ปกี ารศึกษา 2553)การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู้ ากบั ดแู ลตวั บ่งช้ี : สานักงานเลขานกุ าร เบอร์โทรภายใน : 2670 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมลู : หนว่ ยนโยบายและแผน ฯ เบอรโ์ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ในปีงบประมาณ 2554 สานกั หอสมุดได้รับงบประมาณในการจดั ซื้อทรัพยากรสารสนเทศทกุ ประเภทจานวน 17,264,463.91 บาท จาแนกไดด้ ังนี้ - สื่อสงิ่ พิมพ์ 5,736,613.07 บาท - สอ่ื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ 11,527,850.84 บาท รวมทงั้ ส้ิน 17,264,463.91 บาทจานวนนกั ศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเท่า (FTES) ในปกี ารศึกษา 2553 ของนสิ ิตมหาวิทยาลัยนเรศวรเท่ากบั 50,354.61วิธกี ารคานวณ 17,264,463.91 = 342.86 50,354.61ดงั นนั้ คา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศต่อนกั ศึกษาเต็มเวลาเทียบเทา่ ของสานกั หอสมุดมหาวทิ ยาลัยนเรศวรจึงเทา่ กับ 342.86 บาท ต่อ คน

YAR ปงี บประมาณ 2554 16 สานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปีทแ่ี ลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองครั้งน้ี : 1 เปา้ หมายปีตอ่ ไป : 2SWOT Analysis :S : (จดุ แขง็ ) - จดั สรรงบประมาณคา่ ทรัพยากรสารสนเทศคิดเป็นรอ้ ยละ 78 ของงบดาเนินการ สานักหอสมดุ - มกี ลไกการจัดสรรงบประมาณอยา่ งโปรง่ ใสและเป็นธรรมใหก้ ับทกุ คณะ - มกี ระบวนการดาเนนิ งานจัดซ้อื ทรัพยากรสารสนเทศที่มปี ระสทิ ธิภาพสามารถ ตรวจสอบไดท้ ุกขั้นตอนW : (จดุ อ่อน) - งบประมาณของสานกั หอสมุดท่ีไดร้ ับคอ่ นข้างจากดัO : (โอกาส) - ได้รบั การจดั สรรงบประมาณแผน่ ดนิ หมวดค่าวสั ดหุ นงั สือ วารสาร และตาราเพิ่มข้นึ จากปงี บประมาณท่ผี า่ นมา จานวน 1,294,900 บาท (ปงี บประมาณ 2553 ไดร้ บั 2,303,400 บาท และปงี บประมาณ 2554 ไดร้ ับ 3,598,300 บาท)T : (ภาวะคุกคาม) - งบประมาณการจัดซื้อทรัพยากรสารสนเทศของสานักหอสมดุ ไมเ่ ป็นไปตามมาตรฐาน หอ้ งสมุดสถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544โครงการหรือกจิ กรรมในปตี ่อไป : ดาเนนิ การจัดสรรงบประมาณจัดซ้ือทรพั ยากรสารสนเทศโดยการมีส่วนร่วมของผู้บริหารทุกคณะอย่างต่อเนื่องรายการหลักฐานอา้ งอิง : 1.1.1 งบประมาณแผน่ ดินประจาปี พ.ศ. 2554 มหาวิทยาลยั นเรศวร (หน้า11/55) 1.1.2 งบประมาณรายได้ประจาปี พ.ศ. 2554 มหาวิทยาลยั นเรศวร (หน้า 85 - 88) 1.1.3 งบประมาณแผน่ ดนิ ประจาปี พ.ศ. 2553 มหาวิทยาลัยนเรศวร (หน้า 4 – 5) 1.1.4 งบประมาณรายไดป้ ระจาปี พ.ศ. 2553 มหาวิทยาลัยนเรศวร (หนา้ 218 – 222) 1.1.5 ประกาศทบวงมหาวิทยาลยั เรื่อง มาตรฐานห้องสมดุ สถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544 1.1.6 สรุปการจัดสรรงบประมาณของสานกั หอสมุดดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ ประจาปี งบประมาณ 2554 1.1.7 สรุปการจดั สรรงบประมาณค่าหนังสอื จาแนกตามคณะ ประจาปงี บประมาณ 2554 1.1.8 สรุปจานวนนกั ศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเท่า (FTES) ของมหาวิทยาลยั นเรศวร ประจาปี การศึกษา 2553 1.1.9 หนังสือท่ี ศธ. 0527.06.01/ 1017-1034 ลงวันที่ 14 ตลุ าคม พ.ศ. 2553 เรื่อง ขอแจง้ งบประมาณการจัดซื้อหนงั สือประจาปีงบประมาณ 2554 1.1.10 รายงานประชมุ การจัดสรรงบประมาณคา่ หนงั สือ และฐานขอ้ มูล ประจาปงี บประมาณ 2554

YAR ปีงบประมาณ 2554 17 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอา้ งอิง : (ต่อ) 1.1.1 หนงั สือท่ี ศธ. 0527.06.03/312 ลงวันที่ 3 ตลุ าคม พ.ศ. 2554 เรอ่ื ง ขอรายงานผลการ จดั ซ้อื หนังสอื ประจาปงี บประมาณ 2554 1.1.2 หนงั สือที่ ศธ. 0527.06.01/1087 ลงวนั ที่ 4 ตุลาคม พ.ศ. 2554 เรื่อง ขอสง่ รายงานสรปุ งบประมาณในการจัดซ้ือทรัพยากรสารสนเทศของสานักหอสมุด ประจาปงี บประมาณ 2554 1.1.3 ฐานขอ้ มูลระบบบรหิ ารงานจัดซอื้ ออนไลน์ http://www.lib.nu.ac.th/web/buybook53/index.php 1.1.4 สรปุ การจัดซ้ือทรัพยากรสารสนเทศของสานักหอสมดุ ประจาปีงบประมาณ 2554การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แลว้ : 1 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งน้ี : 1 เปา้ หมายปตี ่อไป : 2ข้อสงั เกต/เสนอแนะ : 1. เนื่องจากงบประมาณทใี่ ชใ้ นการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ ได้มาจากงบประมาณแผ่นดินและงบประมาณรายได้ ซ่ึงอาจคงท่ีในแต่ละปี สานักหอสมุดจะมียุทธศาสตร์หรือแนวทางในการเพ่ิมงบประมาณเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์นี้ได้อย่างไร หากเห็นว่าตัวบ่งช้ีนี้มีความสาคัญ ก็อาจจาเป็นต้องจัดทาแผนยทุ ธศาสตร์ทางการเงนิ ดว้ ย 2. ในการเตรียมหลกั ฐานเพือ่ ใชใ้ นการประเมนิ มีมากเกนิ ไป บางหลกั ฐานไม่จาเปน็ บางหลักฐานอาจเปน็ รายละเอียดแต่ไม่ได้แสดงใหเ้ หน็ ความเชอื่ มโยง หรือไม่มกี ารเน้นให้ชัดเจน มีตัวเลขมากแตผ่ ูอ้ ่านไม่ทราบว่าตัวเลขใดทีเ่ กยี่ วข้องหรอื นามาใชใ้ นการจดั ซ้ือทรัพยากร ทาให้ตรวจสอบไดย้ าก หลกั ฐานทีต่ รงทส่ี ุดมเี พยี งช้ินเดียวคือ 1.1.14 หากจะแบ่งวา่ งบประมาณทีใ่ ช้จัดซื้อทรัพยากรของแต่ละกลุ่มสาขาเป็นงบแผน่ ดนิเท่าใด และงบรายได้เพยี งใด ก็จะตรวจสอบไดง้ า่ ยข้นึ

YAR ปงี บประมาณ 2554 18 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองค์ประกอบย่อย การจัดการทรัพยากรสารสนเทศตัวบง่ ชีท้ ่ี 1.2 เวลาเฉล่ยี ในการดาเนนิ การตงั้ แต่รบั ทรพั ยากรสารสนเทศและนาออกให้บรกิ ารชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: วัน : รายการ 1 = เวลาเฉลย่ี มากกว่า 16 วนั 2 = เวลาเฉลย่ี 14 - 16 วัน 3 = เวลาเฉลย่ี 11 - 13 วัน 4 = เวลาเฉลีย่ 8 - 10 วนั 5 = เวลาเฉลย่ี น้อยกว่าหรอื เท่ากับ 7 วันเกณฑ์การประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 14 - 16 11 - 13 8 - 10 7 > 16การประเมินตนเอง (SAR)ผกู้ ากับดแู ลตวั บ่งชี้ : ฝา่ ยพฒั นาและวิเคราะหท์ รพั ยากร ฯเบอรโ์ ทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู : งานวิเคราะหท์ รัพยากรสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2637 E-mail: [email protected]ผลการดาเนินงาน :จานวนทรัพยากรสารสนเทศของสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร ต้ังแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2553ถงึ วันท่ี 30 กันยายน 2554 มดี ังน้ี หนงั สอื บรจิ าค จานวน 1,565 ช่อื เรอ่ื ง หนงั สือจดั ซอ้ื ในปีงบประมาณ 2554 จานวน 2,896 ชอ่ื เรื่อง รวมท้งั สิ้น 4,461 ช่อื เรื่อง (11,797 เลม่ )สานักหอสมุด ได้ปรับวิธีการบันทึกข้อมูลในระบบของงานพัฒนาและงานวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศเพื่อควบคุมระยะเวลาในการดาเนินงานโดยใช้วันท่ี เดือน ปี ท่ีปรากฏในระบบจัดเก็บข้อมูลช่วงเวลาตั้งแต่วันทีไ่ ด้รบั ทรพั ยากรจนถึงวันทน่ี าออกให้บริการซ่ึงสามารถตรวจสอบข้อมูลในระบบทุกข้ันตอนและได้นารายช่ือหนังสือจัดซื้อในปีงบประมาณ 2554 จานวน 4,461 ช่ือเร่ืองเป็นหนังสือใหม่ที่ยังไม่มีข้อมูลในระบบมาคานวณหาเวลาเฉลย่ี ในการดาเนินงานในปีงบประมาณ 2554 สานักหอสมุดใชเ้ วลาดาเนนิ การตั้งแต่รับทรัพยากรสารสนเทศและนาออกให้บรกิ ารเฉลีย่ 13 วัน ต่อ 1 ชื่อเร่อื ง

YAR ปีงบประมาณ 2554 19 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปีทแ่ี ล้ว : 4 ผลการประเมินตนเองครัง้ น้ี : 3 เปา้ หมายปตี ่อไป : 5SWOT Analysis :S : (จดุ แข็ง) - มรี ะบบหอ้ งสมุดอตั โนมัติดาเนินงานการจดั การทรัพยากรสารสนเทศทีเ่ ปน็ มาตรฐานสากล - สามารถดาเนินงานวิเคราะหท์ รพั ยากรสารสนเทศไดท้ นั กับความต้องการของ ผูใ้ ช้บรกิ าร - สานกั หอสมุดไดจ้ ัดซือ้ คู่มือวเิ คราะห์หมวดหมู่ระบบ LC แบบออนไลน์ (Library Classification web) ทาใหว้ ิเคราะห์หมวดหมู่ได้สะดวกและรวดเรว็ ย่ิงข้ึนW : (จุดอ่อน) - มบี รรณารกั ษ์ที่รับผิดชอบงานวิเคราะห์หมวดหมมู่ นี ้อย (2 คน) ดังน้นั จึงเลอื ก พิจารณาวเิ คราะห์หมวดหมูห่ นงั สือซ้ือกอ่ น ทาให้หนงั สือบริจาคถูกนามาวิเคราะห์ หมวดหมทู่ หี ลัง - หนงั สอื แตล่ ะเล่ม มีความยาก งา่ ย ตา่ งกัน โดยเฉพาะหนงั สือทม่ี ีเน้ือหาใหม่ เปน็ เร่ืองใหม่ เชน่ งานวจิ ยั ทางด้านวิทยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี ดา้ นการแพทย์ ตอ้ งใช้ เวลาในการวเิ คราะห์เนื้อหานานกว่า หนงั สือทว่ั ๆ ไปO : (โอกาส) - มคี ณะทางานวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศจากหอ้ งสมุดสถาบันอดุ มศกึ ษาใน ประเทศไทย รว่ มมือเพอื่ กาหนดมาตรฐานในการวเิ คราะห์หมวดหมู่ และทาคมู่ ือ กาหนดหวั เร่อื งแบบออนไลน์ ทาใหส้ ามารถทางานวิเคราะห์ได้รวดเร็วข้ึนT : (ภาวะคกุ คาม) - ในกรณรี ะบบเครือข่ายมีปัญหา ไม่สมารถใช้งานระบบ หรือ คูม่ ือออนไลน์ได้ อาจทา ให้การทางานติดขัดและชา้ - ระบบหอ้ งสมดุ อตั โนมัติ พัฒนาโดยประเทศสหรฐั อเมริกาจึงใช้ระบบวนั ท่ีของ สหรัฐอเมรกิ า ดงั นั้นเกิดกรณี server ระบบ Reset วนั ทยี่ อ้ นกลบั ไปเป็นปี 2001 ทา ใหข้ ้อมลู ทเี่ ขา้ ไปในช่วงเวลาดังกลา่ วมีข้อผิดพลาดและกรณีของเครอื่ งคอมพวิ เตอรล์ ูก ขา่ ย Set ระบบวันทีไ่ ม่ถกู ต้อง ทาให้วนั ทที่ ีด่ งึ จากระบบไมต่ รงกบั ความเปน็ จรงิโครงการหรือกจิ กรรมในปีต่อไป : ตรวจสอบ/ติดตาม ปรับปรงุ ขอ้ มลู กระบวนการดาเนนิ งานอย่างสม่าเสมอ

YAR ปีงบประมาณ 2554 20 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างอิง : 1.2.1 Work Flow การทางานของงานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ 1.2.2 Work Flow การทางานของงานวเิ คราะหท์ รัพยากรสารสนเทศ 1.2.3 ตัวอย่างการบนั ทึกข้อมูลและการแสดงข้อมูลบนระบบห้องสมดุ อตั โนมตั ขิ องงานพฒั นา ทรพั ยากรสารสนเทศ 1.2.4 ตัวอย่างการบนั ทึกขอ้ มลู และการแสดงข้อมูลบนระบบหอ้ งสมดุ อตั โนมตั ขิ องงานวเิ คราะห์ ทรพั ยากรสารสนเทศ 1.2.5 รายการทรพั ยากรสารสนเทศและระยะเวลาในการดาเนินงานวเิ คราะหท์ รัพยากรสารสนเทศ ประจาปงี บประมาณ 2554การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แลว้ : 4 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังนี้ : 3 เป้าหมายปีตอ่ ไป : 4ข้อสงั เกต/เสนอแนะ : 1. ข้อมลู แสดงให้เหน็ ว่ามีความแปรปรวนในด้านระยะเวลาในการดาเนินการมาก (มากท่สี ดุ 82 วันและน้อยท่สี ดุ 1 วนั ) แมว้ า่ ทรัพยากรบางส่วนอาจได้มาด้วยการบริจาค ไม่ใช่ทรัพยากรท่ีสานักฯ ดาเนินการจัดหาเอง อาจเห็นว่าไม่จาเป็น อย่างไรก็ดี การแสดงถึงประสิทธิภาพในการทางานของสานักฯ ควรครอบคลุมทรัพยากรทุกประเภท เอกสารที่ได้รับบริจาคมาก็อาจมีประโยชน์กับผู้ใช้บริการบางคนแม้สานักฯจะไมไ่ ด้จัดหามาเอง จึงควรใหค้ วามสาคญั โดยเทา่ เทยี มกัน 2. มีการแสดง work flow แต่หากจะกาหนดระยะเวลาในแต่ละขัน้ ตอนดว้ ยก็อาจจะช่วยใหต้ ิดตามเร่งรัดการดาเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ก็อาจจะจัดทา work flow สาหรับทรัพยากร2 ประเภทคือ ที่จัดซ้ือ และ ที่ไดร้ ับบรจิ าค เน่ืองจากอาจมีข้ันตอนการดาเนินงานที่แตกต่างกัน (ทรัพยากรที่ไดร้ ับบรจิ าคควรใช้เวลานอ้ ยกว่าเพราะไมต่ ้องติดต่อกบั สานักพิมพ์)

YAR ปงี บประมาณ 2554 21 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบง่ ชี้ที่ 1.3 ศกั ยภาพของระบบฐานข้อมูลทีห่ ้องสมุดพัฒนา (ใหค้ ะแนนตามระดับ)ชนดิ ของตัวบ่งช้ี: กระบวนการเกณฑ์ศักยภาพ1. มนี โยบายและมีการวิเคราะห์ความตอ้ งการหรือความจาเป็นในการจัดทาฐานข้อมูล2. มีฐานข้อมลู ที่ห้องสมดุ เปน็ ผูพ้ ัฒนาขึน้ เพ่ือใหบ้ ริการสารสนเทศแก่ผู้ใชบ้ ริการ3. มีระบบให้ความช่วยเหลอื แก่ผูใ้ ช้บริการ เช่น คมู่ ือการใช้ หรอื Online Help Systemมีการแนะนา/จัดอบรมเชงิ ปฏิบตั ิการ4. มีระบบความปลอดภัยของข้อมูลและสารสนเทศ5. มกี ารประเมินความพึงพอใจของผใู้ ชฐ้ านข้อมลู6. มีการนาผลการประเมินมาปรับปรุงระบบฐานข้อมูล และมีการปรบั ปรุงและเพิ่มเติมฐานขอ้ มูลหรือสารสนเทศให้ทันสมยัเกณฑม์ าตรฐาน: ขอ้1 = มกี ารดาเนนิ การในข้อ 1 – 22 = มกี ารดาเนนิ การในข้อ 1 – 33 = มกี ารดาเนินการในข้อ 1 – 44 = มีการดาเนินการในข้อ 1 – 55 = มกี ารดาเนินการครบทกุ ข้อเกณฑก์ ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1-2 3 4 5 >5การประเมินตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดแู ลตัวบ่งชี้ : งานเทคโนโลยหี อ้ งสมดุ เบอรโ์ ทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผเู้ กบ็ รวบรวมข้อมลู : งานเทคโนโลยหี ้องสมดุ เบอรโ์ ทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : ในปีงบประมาณ 2554 สานักหอสมดุ มกี ารพฒั นาระบบฐานขอ้ มลู อยา่ งตอ่ เนือ่ งเพ่ือใหบ้ รกิ ารสารสนเทศแก่ผู้ใช้บริการโดยในแตล่ ะฐานขอ้ มูลมรี ะบบการให้ความช่วยเหลอื แกผ่ ู้ใช้บริการ มีการจัดทาระบบความปลอดภัยของข้อมูลและสารสนเทศ มีการประเมินความพึงพอใจ และนาผลประเมินนั้นมาปรับปรุงฐานข้อมูลและระบบสารสนเทศให้ทันสมัยและอานวยความสะดวกกับผู้ใช้บริการมากข้ึน ซึ่งประกอบด้วย ฐานข้อมูลระบบบริหารงานจัดซ้ือออนไลน์ ฐานข้อมูลระบบวิดีโอออนไลน์ ฐานข้อมูลโสตทศั นวสั ดุ ฐานข้อมูลผลงานวิจัยนิสิตแพทย์ มหาวิทยาลัยนเรศวร ฐานข้อมูลดรรชนีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย์ ฐานข้อมูล SAR Online ระบบสารสนเทศบริการนาส่งทรัพยากรสารสนเทศระหว่างห้องสมุดระบบจองหอ้ งบรกิ ารศึกษาค้นคว้า ฐานข้อมูลแสดงหนงั สอื ใหม่ ฐานขอ้ มูลประกาศของหาย ระบบสารสนเทศบริการสืบค้นสารสนเทศเพ่ือการวิจัย ระบบสารสนเทศบริการวิเคราะห์การอ้างอิง และระบบสารสนเทศบรกิ ารตรวจสอบ Journal Impact Factor

YAR ปงี บประมาณ 2554 22 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปีท่แี ลว้ : 5 ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ นี้ : 5 เป้าหมายปีตอ่ ไป : 5SWOT Analysis :S : (จุดแขง็ ) - ผู้บริหารให้ความสาคัญและสนับสนุนการพัฒนาฐานข้อมูลเพอ่ื การบริหารและบริการ อยา่ งต่อเนอื่ ง - มบี คุ ลากรประจาทีม่ ีความรู้ความสามารถและมีการทางานเป็นทมี - มกี ระบวนการดาเนนิ งานทม่ี ีประสิทธิภาพW : (จุดอ่อน) - ทักษะและความรอบรู้ของเทคโนโลยที ่เี กิดขึ่นใหม่ตลอดเวลาของบคุ ลากรไมเ่ พียงพอ ต่อการพัฒนาระบบใหม่ๆให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ ๆทจ่ี าเป็นสาหรับผูใ้ ชบ้ รกิ ารO : (โอกาส) - ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศมีความก้าวหน้าอย่างมาก เอ้ือประโยชน์ให้ผู้ใช้บริการ เข้าถึงระบบฐานข้อมูลท่สี านักหอสมุดพฒั นาT : (ภาวะคุกคาม) - ความเปล่ียนแปลงของรปู แบบการใช้งานของเทคโนโลยสี ารสนเทศทรี่ วดเร็ว ส่งผล ต่อการพัฒนาฐานข้อมูลให้สอดคล้องกบั เทคโนโลยที ่ีเปล่ยี นแปลงตลอดเวลาโครงการหรอื กจิ กรรมในปตี ่อไป :1. ดาเนินการพฒั นาระบบสารสนเทศเพ่ือการบรหิ ารและการบรกิ ารอย่างตอ่ เนื่อง2. ดาเนนิ การศึกษาเทคโนโลยีใหมท่ ่จี าเป็นต่อการปฏบิ ัตงิ านและการใช้บรกิ ารของผู้ใช้บริการอยา่ งต่อเนอื่ งรายการหลกั ฐานอ้างอิง :เกณฑ์ศักยภาพ รายการหลักฐานอา้ งอิง1. มีนโยบายและมีการวเิ คราะห์ 1.3.1 นโยบายการบริหารสานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรความต้องการหรือความจาเป็นใน ประจาปงี บประมาณ 2551-2555 (หน้า 8)การจดั ทาฐานข้อมูล 1.3.2 การประชุมปรกึ ษาและวิเคราะห์ความต้องการเพ่ือพัฒนาระบบ สารสนเทศเพ่ือการบริหารและการบริการ ของสานกั งานเลขานกุ าร http://www.lib.nu.ac.th/library_kb/?p=4262. มีฐานข้อมลู ที่ห้องสมดุ เปน็ ผู้ 1.3.3 ฐานขอ้ มูลระบบบริหารงานจัดซือ้ ออนไลน์ (เดมิ )พัฒนาข้ึนเพอื่ ให้บริการสารสนเทศ http://www.lib.nu.ac.th/web/buybook53/index.phpแก่ผู้ใช้บริการ 1.3.4 ฐานข้อมลู ระบบวดิ โี อออนไลน์ (เดิม) http://10.30.20.12/libvdo/vdoonline.asp 1.3.5 ฐานข้อมูลโสตทศั นวัสดุ (เดมิ ) http://10.30.20.12/avdb/ 1.3.6 ฐานขอ้ มลู ผลงานวิจัยนิสิตแพทย์ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร (เดมิ ) http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/ 1.3.7 ฐานขอ้ มลู ดรรชนวี ารสารและกฤตภาคทางการแพทย์ (เดิม) http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/

YAR ปงี บประมาณ 2554 23 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลักฐานอา้ งอิง : (ตอ่ ) รายการหลกั ฐานอ้างอิง เกณฑ์ศกั ยภาพ 1.3.8 ฐานข้อมลู SAR Online (เดมิ )2. มีฐานขอ้ มูลทีห่ ้องสมุดเป็นผู้ http://www.lib.nu.ac.th/web/psar/พฒั นาข้ึนเพื่อให้บริการสารสนเทศ 1.3.9 ระบบสารสนเทศบริการนาส่งทรัพยากรสารสนเทศระหวา่ งแกผ่ ใู้ ชบ้ ริการ (ตอ่ ) หอ้ งสมุด (ใหม)่3. มรี ะบบใหค้ วามช่วยเหลือแก่ http://www.lib.nu.ac.th/web/dds/index.phpผู้ใช้บรกิ าร เช่น ค่มู ือการใช้ หรือ 1.3.10 ระบบจองห้องบริการศึกษาค้นควา้ (ใหม)่Online Help System มีการแนะนา/จัดอบรมเชิงปฏิบัตกิ าร http://mis.lib.nu.ac.th/studyroom/ 1.3.11 ฐานข้อมูลแสดงหนงั สอื ใหม่ (ใหม่) http://www.lib.nu.ac.th/web/newbooks/index.php 1.3.12 ฐานขอ้ มลู ประกาศของหาย (ใหม่) http://www.lib.nu.ac.th/web/lost/index.php 1.3.13 ระบบสารสนเทศบริการสบื ค้นสารสนเทศเพื่อการวิจยั (ใหม)่ http://mis.lib.nu.ac.th/libcrm/eservice/research/ form_research.html 1.3.14 ระบบสารสนเทศบริการวเิ คราะห์การอ้างอิง (ใหม่) http://mis.lib.nu.ac.th/libcrm/eservice/form_ Citation.html 1.3.15 ระบบสารสนเทศบริการตรวจสอบ Journal Impact Factor (ใหม่) http://mis.lib.nu.ac.th/libcrm/eservice/form_ jour.html 1.3.16 คมู่ อื ระบบบริหารงานจัดซอ้ื ออนไลน์ 1.3.17 คาถามทพี่ บบ่อยเกย่ี วกบั การให้บรกิ ารวดี โิ อออนไลน์ สานกั หอสมุด http://10.30.20.12/libvdo/faq.asp 1.3.18 หนา้ จอแนะนาการใช้ฐานขอ้ มลู โสตทัศนวัสดุ (คยุ กันเรอื่ ง โสตทัศนวสั ดุ) http://10.30.20.12/avdb/search_pre.htm 1.3.19 วิธกี ารใชง้ านฐานขอ้ มูลผลงานวจิ ัยนสิ ติ แพทย์ มหาวทิ ยาลัย นเรศวร http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/

YAR ปงี บประมาณ 2554 24 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลักฐานอา้ งอิง : (ตอ่ ) รายการหลกั ฐานอ้างอิง เกณฑ์ศกั ยภาพ 1.3.20 วธิ ีการใช้งานฐานขอ้ มลู ดรรชนวี ารสารและกฤตภาคทาง การแพทย์3. มรี ะบบให้ความช่วยเหลือแก่ผ้ใู ชบ้ รกิ าร เช่น คูม่ อื การใช้ หรอื http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/Online Help System มกี าร 1.3.21 คูม่ ือการใช้งานบริการนาส่งทรพั ยากรสารสนเทศระหว่างแนะนา/จดั อบรมเชิงปฏบิ ัติการ หอ้ งสมุด(ตอ่ ) 1.3.22 หน้าจอสาหรบั login เข้าสูร่ ะบบจดั การฐานขอ้ มูลระบบ4. มรี ะบบความปลอดภัยของข้อมูล บรหิ ารงานจดั ซือ้ ออนไลน์และสารสนเทศ http://www.lib.nu.ac.th/web/admin/authen.php 1.3.23 หน้าจอสาหรบั login เข้าสู่ระบบจัดการฐานข้อมลู ระบบ วิดีโอออนไลน์ http://10.30.20.12/libvdo/AdminForm.asp 1.3.24 หน้าจอสาหรบั Login เขา้ สรู่ ะบบจดั การฐานขอ้ มูล ผลงานวิจยั นสิ ิตแพทย์ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/login.php 1.3.25 หน้าจอสาหรับ Login เข้าสรู่ ะบบจดั การฐานข้อมูล ดรรชนวี ารสารและกฤตภาคทางการแพทย์ http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/login.php 1.3.26 หนา้ จอสาหรบั Login เขา้ สู่ระบบจดั การฐานขอ้ มูล SAR Online http://www.lib.nu.ac.th/web/psar/authen.php 1.3.27 หน้าจอสาหรบั login เข้าสู่ระบบสารสนเทศบริการนาสง่ ทรพั ยากรสารสนเทศระหว่างห้องสมุด http://www.lib.nu.ac.th/web/dds/admin/login.php 1.3.28 หนา้ จอสาหรับ login เข้าสู่ระบบจองห้องบริการศึกษา คน้ คว้า http://mis.lib.nu.ac.th/studyroom/admin/login.php 1.3.29 หนา้ จอสาหรับ login เข้าสฐู่ านข้อมลู แสดงหนังสอื ใหม่ http://www.lib.nu.ac.th/web/newbooks/admin /index.php 1.3.30 หนา้ จอสาหรับ login เข้าสูฐ่ านขอ้ มูลประกาศของหาย http://www.lib.nu.ac.th/web/lost/admin/login.php

YAR ปงี บประมาณ 2554 25 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างอิง : (ตอ่ ) รายการหลกั ฐานอ้างอิง เกณฑ์ศกั ยภาพ 1.3.31 ความพงึ พอใจของบุคลากรที่มีต่อการดาเนนิ โครงการสง่ เสริม การอา่ น NU BOOK FAIR ประจาปีงบประมาณ 2554 (ฐานข้อมลู5. มีการประเมนิ ความพึงพอใจของ ระบบบรหิ ารงานจดั ซื้อออนไลน์)ผ้ใู ชฐ้ านข้อมูล 1.3.32 ความคดิ เห็นของผูจ้ าหนา่ ยหนังสอื เกีย่ วกับการดาเนนิ งาน จาหนา่ ยหนงั สือในโครงการสง่ เสรมิ การอ่าน NU BOOK FAIR6. มีการนาผลการประเมินมา ประจาปงี บประมาณ 2554 (ฐานข้อมูลระบบบรหิ ารงานจัดซือ้ปรับปรุงระบบฐานข้อมลู และมกี าร ออนไลน์)ปรับปรุงและเพมิ่ เติมฐานข้อมูลหรือ 1.3.33 ความพงึ พอใจของคณะที่เขา้ ร่วมโครงการส่งเสริมการอา่ นสารสนเทศให้ทนั สมยั NU BOOK FAIR ประจาปงี บประมาณ 2554 (ฐานข้อมลู ระบบ บรหิ ารงานจดั ซ้ือออนไลน์) 1.3.34 รายงานการประชุมคณะกรรมการจดั งานส่งเสรมิ การอ่าน : NU BOOK FAIR ประจาปี 2554 (คณะกรรมการตรวจสอบและ บันทึกข้อมลู ลงฐานจดั ซ้ือออนไลน์) http://www.lib.nu.ac.th/library_kb/?p=1225การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แล้ว : 5 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้งั นี้ : 3 เปา้ หมายปีต่อไป : 5ขอ้ สงั เกต/เสนอแนะ : 1. การประเมนิ ความพงึ พอใจของผู้ใชฐ้ านข้อมูล ควรเป็นฐานข้อมลู ทไี่ ดจ้ ดั ทาไวใ้ นเกณฑ์ข้อ 2 ไม่ใช่จัดทาฐานข้อมลู อย่างหนงึ่ แต่ประเมนิ ฐานข้อมลู อ่ืน 2. ในการเตรียมหลกั ฐานเพือ่ การประเมนิ โดยเฉพาะหลักฐานทมี่ ีความยาวและมีรายละเอียด หากขึ้นเอกสารทั้งหมด ควรมีการเน้น (highlight) ข้อความ เพ่ือความสะดวกแก่ผู้ตรวจสอบด้วย เช่น หลักฐานเร่ืองนโยบาย ในเอกสารมีนโยบายหลายด้าน ผู้จัดเตรียมเอกสารควรเน้นข้อความที่เป็นนโยบายด้านระบบสารสนเทศเพ่อื ใหส้ ามารถตรวจสอบไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ 3. ระบบรกั ษาความปลอดภยั ทีด่ าเนนิ การอยู่ในขณะน้ีมีแตเ่ พยี งกาหนดให้ log in เท่านัน้ แตเ่ ข้าใจว่ายังมีประเด็นอ่ืนท่ีเก่ียวข้องกับความปลอดภัย เช่น ระบบการสารองข้อมูล ระบบการป้องกันการเจาะเข้าระบบของผทู้ ่ีไมม่ ีสิทธิ ฯลฯ ดว้ ย 4. เกณฑม์ าตรฐานนา่ จะไมถ่ ูกตอ้ ง เกณฑ์ ข้อ 2, 3, 4 ระบวุ ่า 1-2, 1-3, 1-4 แต่ท่ถี ูกตอ้ งควรเปน็2, 3, 4

YAR ปีงบประมาณ 2554 26 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองคป์ ระกอบยอ่ ย การบริการสารสนเทศตัวบง่ ชี้ท่ี 1.4 ระดบั ความพงึ พอใจของผ้ใู ชบ้ ริการต่อการใหบ้ ริการหอ้ งสมุดชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลติเกณฑม์ าตรฐาน:1 = 1.00 - 1.502 = 1.51 - 2.503 = 2.51 - 3.504 = 3.51 - 4.505 = 4.51 - 5.00เกณฑ์การประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00สตู รการคานวณผลรวมระดบั ความพึงพอใจของผ้ใู ช้บรกิ ารต่อการให้บรกิ ารของห้องสมุดทุกคร้ังทปี่ ระเมิน จานวนครั้งของการประเมินทั้งหมดในปีท่ีประเมินการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผู้กากับดูแลตัวบง่ ชี้ : ฝา่ ยบริการสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผู้เกบ็ รวบรวมขอ้ มูล : งานบริการสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 4769 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ในปีงบประมาณ 2554 สานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร ทาการวิจยั เชงิ สารวจ เรอื่ ง ปจั จัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเข้าใช้บริการของผู้ใช้บริการสานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร โดยจาแนกปัจจัยออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ ด้านอาคารสถานท่ีและส่ิงอานวยความสะดวก ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ด้านการให้บริการ และด้านบุคลากรผู้ให้บริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสานักหอสมุดท้ัง 6 ประเภท ได้แก่อาจารย์ นิสิตปริญญาตรี บัณฑิตศึกษาปริญญาโท บัณฑิตศึกษาปริญญาเอก บุคลากรสายสนับสนุน และบุคคลภายนอก จานวนรวมทั้งสิ้น 1,604 คน ผลวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อความพร้อมในการดาเนินงานของสานักหอสมุด ด้านการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และด้านอาคารสถานที่และส่ิงอานวยความสะดวก ส่งผลต่อการเข้าใช้บริการในระดับมาก ส่วนความพร้อมในภาพรวมด้านทรัพยากรสารสนเทศ ส่งผลต่อการเข้าใช้บริการในระดับปานกลาง ค่าคะแนนเฉลี่ยรวมทุกด้านเท่ากับ 3.63งานบริการห้องสมุดสาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพ ดาเนินการสารวจ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุดสาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพ ประจาปีงบประมาณ 2554 โดยใช้แบบสารวจของคณะทางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดาเนินงานห้องสมุด ข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค(PULINET) จาแนกองค์ประกอบออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่ ด้านทรัพยากรห้องสมุดและการบริการสารสนเทศ ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการบริการของหอ้ งสมุด ด้านบุคลากรของหอ้ งสมดุ ด้านสถานท่แี ละสิ่งอานวยความสะดวก และดา้ นการส่ือสารกับผใู้ ช้ พบว่า ผใู้ ช้บริการส่วนใหญค่ ่อนขา้ งพอใจตอ่ การ

YAR ปีงบประมาณ 2554 27 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการดาเนนิ งาน : (ตอ่ )ดาเนนิ งานของหอ้ งสมุด คา่ คะแนนเฉลี่ยรวมทกุ ด้านเทา่ กับ 4.17 นอกจากนี้ สานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร มีการสารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแบบออนไลนอ์ กี ชอ่ งทางหน่งึ โดยผ่านเวบ็ ไซต์ของสานกั หอสมุด แต่เนื่องจากอย่ใู นชว่ งเร่ิมดาเนินการสารวจ ผู้ตอบแบบสารวจจงึ ยังมจี านวนนอ้ ย ไม่สามารถเป็นตัวแทนประชากรทกุ ประเภทของผูใ้ ชบ้ ริการได้ รายการ ผลการประเมิน1. สานักหอสมดุความคดิ เห็นตอ่ ความพร้อมด้านการใหบ้ รกิ าร 3.76ความคดิ เห็นตอ่ ความพรอ้ มด้านบคุ ลากรผ้ใู ห้บริการ 3.70ความคิดเหน็ ต่อความพร้อมดา้ นอาคารสถานที่ 3.61และสิง่ อานวยความสะดวกความคิดเห็นต่อความพร้อมด้านทรัพยากรสารสนเทศ 3.45รวมเฉลยี่ ความคดิ เหน็ ต่อความพรอ้ มท้ัง 4 ด้าน 3.632. งานบรกิ ารห้องสมุดสาขาวิทยาศาสตร์สขุ ภาพรวมเฉลี่ยความพงึ พอใจต่อการให้บรกิ ารทง้ั 5 ด้าน 4.17 รวมเฉล่ีย 3.90ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปีทแ่ี ล้ว : 4 ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั นี้ : 4 เป้าหมายปตี ่อไป : 5SWOT Analysis :S : (จดุ แข็ง) - มกี ารสารวจความพึงพอใจของผูใ้ ช้บรกิ ารอย่างต่อเนอื่ ง และหลากหลายช่องทางW : (จุดอ่อน) - เปน็ การศกึ ษาความพงึ พอใจในเชิงปริมาณ แตย่ ังไม่ไดท้ ากระบวนการสนทนากลมุ่O : (โอกาส) เพือ่ ใหไ้ ด้ข้อมูลเชิงคณุ ภาพในภาพรวม - สามารถนาข้อเสนอแนะที่ได้รับในระหว่างการเก็บข้อมูลมาปรบั ปรุงแก้ไขได้ทนั ทีT : (ภาวะคุกคาม) - ประชากรท่ีตอบแบบสอบถามการสารวจความพึงพอใจในบางกลุ่มไดร้ ับข้อมลู ตอบ กลบั ไมเ่ ปน็ ไปตามเป้าหมายที่วางไว้

YAR ปงี บประมาณ 2554 28 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอ้างอิง : 1.4.1 รายงานการวิจยั เรอ่ื ง ปัจจัยที่สง่ ผลตอ่ พฤตกิ รรมการเข้าใช้บริการของผใู้ ช้บริการ สานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร รายละเอียดดูท่ีแฟม้ 1.4.2 สรปุ ผลสารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บรกิ ารต่อการใหบ้ ริการของห้องสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร์ สุขภาพ ประจาปงี บประมาณ 2554 1.4.3 แบบประเมินออนไลน์ \"ความพึงพอใจต่อการใหบ้ รกิ ารของสานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร\"การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แลว้ : 4 ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังน้ี : 4 เป้าหมายปีต่อไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - การเก็บข้อความความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ รกิ าร สงั เกตวา่ ยงั เปน็ การเก็บขอ้ มูลจากผู้มาใช้บริการในหอสมุดเป็นหลักและข้อคาถามด้านความพึงพอใจก็มีหลายข้อที่เน้นไปที่สภาพในสานักหอสมุด แต่การให้บริการในปัจจุบันของสานักฯ ขยายไปถึงผู้ที่ไม่จาเป็นต้องมาที่ห้องสมุด แต่ใช้บริการจากระบบออนไลน์หรอื DDS สานกั ฯ ควรหาวิธีการท่จี ะประเมนิ ความพึงพอใจให้ครอบคลุมในลักษณะน้ีด้วยและอาจต้องมีข้อคาถามที่เหมาะสมมากกว่าน้ี

YAR ปงี บประมาณ 2554 29 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บ่งช้ีท่ี 1.5 ร้อยละของขอ้ ร้องเรยี นทไี่ ดร้ บั การแกไ้ ขชนิดของตัวบ่งช้ี: ผลผลิตเกณฑม์ าตรฐาน: 1 = นอ้ ยกว่าร้อยละ 70 2 = ร้อยละ 70 - 79 3 = ร้อยละ 80 - 89 4 = ร้อยละ 90 - 99 5 = รอ้ ยละ 100เกณฑก์ ารประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 70 - 79 80 - 89 90 - 99 100 < 70สูตรการคานวณ ข้อร้องเรยี นท่ีได้รับการแก้ไข x 100 ข้อร้องเรียนท้ังหมดการประเมินตนเอง (SAR)ผูก้ ากับดูแลตวั บ่งช้ี : รองผู้อานวยการฝ่ายพัฒนา ฯ เบอร์โทรภายใน : 2619 E-mail : [email protected]ผู้เก็บรวบรวมข้อมูล : ฝา่ ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : ในปงี บประมาณ 2554 สานักหอสมุดได้รับขอ้ รอ้ งเรียนจากผู้ใช้บรกิ ารดว้ ยวธิ กี ารตา่ งๆ ดังนี้ 1. ตู้รอ้ งเรยี น จานวน 5 รายการ 2. แบบสอบถาม จานวน 17 รายการ 3. เวบ็ บอร์ดสานักหอสมดุ จานวน 3 รายการรวมจานวนขอ้ ร้องเรยี น 25 รายการ โดยสานักหอสมุดสามารถดาเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนได้ทั้ง 23 รายการสว่ นขอ้ รอ้ งเรียนจานวน 2 รายการ ยงั ไม่สามารถแก้ปญั หาในขณะนใ้ี หเ้ สรจ็ สมบูรณ์ได้ เนอ่ื งจากข้อจากดั ของพนื้ ท่ภี ายใน แต่สานักหอสมุดดาเนนิ การแกไ้ ขปญั หาในชว่ งแรกโดยเสนอมหาวทิ ยาลยั เพ่ือพิจารณาการกอ่ สร้างอาคารสานักหอสมุดใหม่ ดังน้ัน ผลคานวณจงึ คดิ เปน็ ร้อยละ 92วิธกี ารคานวณ 23 x 100 = 92 25

YAR ปงี บประมาณ 2554 30 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปีทแ่ี ล้ว : 5 ผลการประเมินตนเองครัง้ นี้ : 4 เป้าหมายปตี ่อไป : 5SWOT Analysis :S : (จดุ แข็ง) - สานกั หอสุมดจัดกจิ กรรม KM : เลา่ สกู่ นั ฟงั โดยนาข้อเสนอแนะ/ปญั หาต่าง ๆ จากทกุ ช่องทางมาปรกึ ษาและแก้ไขรว่ มกันและจัดให้มีการแจ้งผลการดาเนนิ การ เก่ยี วกับข้อเสนอแนะใหผ้ ูใ้ ช้บรกิ ารทราบW : (จุดอ่อน) - การรวบรวมขอ้ เสนอแนะ/ปัญหาจากช่องทางต่าง ๆ ยงั ดาเนนิ การไม่เป็นระบบ และขาดการเชอ่ื มโยงของผปู้ ฏบิ ตั ิงานO : (โอกาส) - สานักหอสมุดจัดชอ่ งทางให้ไดข้ ้อเสนอแนะการใช้บริการหอ้ งสมุดจากผูใ้ ชบ้ ริการ เพิ่มขน้ึ โดยจัดทาบตั รและกล่องรบั ความคิดเหน็ ไว้ ณ ทุกเคานเ์ ตอรบ์ ริการT : (ภาวะคกุ คาม) - ความเจริญกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยีสารสนเทศมผี ลให้ผู้ใชบ้ รกิ ารสามารถเสนอแนะ ข้อคิดเหน็ ได้อย่างเสรีโครงการหรือกิจกรรมในปีต่อไป :1. จดั กิจกรรม KM : เลา่ สู่กันฟงั อยา่ งต่อเน่ือง2. พฒั นาระบบสารสนเทศรวบรวมข้อเสนอแนะ/ปัญหาและการแก้ไขไว้เพอ่ื ประโยชนใ์ นการปรับปรุงและพัฒนารายการหลกั ฐานอ้างอิง : 1.5.1 สรปุ รายการข้อร้องเรยี นจากผูใ้ ช้บรกิ ารผา่ นตูร้ ้องเรยี น แบบสอบถาม และเวบ็ บอร์ด สานักหอสมดุ 1.5.2 ขอ้ ร้องเรียนจากผใู้ ช้บริการผ่านต้รู ้องเรยี น รายละเอยี ดดูที่แฟ้ม 1.5.3 ขอ้ ร้องเรยี นจากผู้ใชบ้ ริการผา่ นแบบสอบถาม รายละเอียดดูทแ่ี ฟ้ม 1.5.4 ข้อร้องเรยี นจากผูใ้ ช้บริการผา่ นเวบ็ บอร์ดสานักหอสมดุ รายละเอยี ดดูทีแ่ ฟ้ม 1.5.5 หนังสอื ที่ ศธ. 0527.06.01/0427 ลงวนั ที่ 19 พฤษภาคม 2553 เรอ่ื ง ปัญหาความขาด แคลนพ้นื ท่ีใหบ้ รกิ ารของสานักหอสมดุ

YAR ปงี บประมาณ 2554 31 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แลว้ : 5 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครงั้ นี้ : 4 เป้าหมายปีตอ่ ไป : 4ข้อสังเกต/เสนอแนะ : 1. ในการจดั เตรยี มประเดน็ ขอ้ ร้องเรยี น ควรนาประเด็นทค่ี ล้ายคลงึ กนั เข้ามาสรปุ ไว้ด้วยกัน โดยไม่จาเป็นตอ้ งแยกตามชอ่ งทางการรบั ความคดิ เห็น 2. ควรมีการทบทวนเกณฑม์ าตรฐานคะแนนในขอ้ น้ี เนือ่ งจากกาหนดวา่ ต้องแกไ้ ขใหไ้ ด้ร้อยละ 100จึงจะได้คะแนน 5 แต่ในความเป็นจริง การดาเนินการให้ครบถ้วนตามข้อร้องเรียนเป็นเรื่องที่ทาได้ยากเน่อื งจากขอ้ จากดั บางประการ และขอ้ ร้องเรยี นบางข้อก็อาจจะไมส่ มเหตสุ มผลก็ได้

YAR ปีงบประมาณ 2554 32 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บ่งช้ที ่ี 1.6 ปรมิ าณการยืมทรัพยากรสารสนเทศต่อจานวนผูใ้ ชบ้ รกิ ารที่มสี ิทธิ์ยืมชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: รายการ : คน 1 = ปรมิ าณการยมื 1 - 10 รายการ 2 = ปรมิ าณการยืม 11 - 20 รายการ 3 = ปรมิ าณการยมื 21 - 30 รายการ 4 = ปรมิ าณการยืม 31 - 40 รายการ 5 = ปริมาณการยืมมากกวา่ หรือเทา่ กบั 41 รายการเกณฑก์ ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน  411- 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40สตู รการคานวณ ปริมาณการใหย้ มื ทรัพยากรสารสนเทศ สมาชิกซึ่งมีสทิ ธิย์ ืมทรัพยากรสารสนเทศการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผู้กากับดแู ลตัวบ่งชี้ : ฝา่ ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู้ กบ็ รวบรวมข้อมูล : หน่วยยมื -คืน เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนนิ งาน : สานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรมรี ะบบหอ้ งสมดุ อัตโนมัติ INNOPAC โดยให้บริการยมื - คืนใน Circulation Millennium เพ่ือให้บริการสารสนเทศต่างๆ แก่สมาชิกผู้มีสิทธ์ิยืมในเครือข่ายห้องสมุดมหาวิทยาลัยนเรศวร (NULiNet) ได้แก่ นิสิต คณาจารย์ บุคลากร และสมาชิกบุคคลภายนอก นอกจากน้ีเน่ืองจากพฤติกรรมการใชส้ ารสนเทศของผใู้ ชบ้ ริการทเ่ี ปล่ียนแปลงไป สานักหอสมุดจึงเพ่ิมช่องทางการเข้าถึงสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ขึ้น โดยมีการบอกรับหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Books) ซ่ึงมีการเชื่อมโยงบรรณานกุ รมเข้ากบั WebOPAC เพือ่ ให้สะดวกในการสืบคน้ อกี ดว้ ย ในรอบปกี ารศกึ ษา 2553 สานกั หอสมุดมีสมาชกิ ผมู้ สี ิทธ์ิยมื ทรพั ยากรสารสนเทศจานวน 33,426คน โดยมีปริมาณการยืมทรัพยากรสารสนเทศในระบบห้องสมุดอัตโนมัติ INNOPAC จานวน 355,520รายการ และปริมาณการใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Books) จานวน 21,739 รายการ รวมท้ังส้ิน 377,259รายการวธิ ีการคานวณ 377,259 = 11 รายการ : คน 33,426ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปีทแี่ ล้ว : 1 ผลการประเมินตนเองคร้งั น้ี : 2 เปา้ หมายปีต่อไป : 2

YAR ปีงบประมาณ 2554 33 สานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรSWOT Analysis :S : (จดุ แข็ง) - สานักหอสมุ ดมีการผ่อนปรนสทิ ธิการยืมทรัพยากรสารสนเทศตามสภาวการณ์ โดยW : (จุดอ่อน) เปดิ โอกาสให้นิสิตทุกระดบั ช้ันสามารถยมื ได้ตลอดสภาพการเป็นนิสติ - มีบรกิ ารนาสง่ ทรัพยากรสารสนเทศระหว่างห้องสมุด (DDS) และการจัดนิทรรศการ หนงั สอื นา่ อ่านตลอดปีเพ่อื ส่งเสรมิ การใช้ทรพั ยากรสนเทศใหก้ ับผใู้ ช้บรกิ าร - การประชาสมั พนั ธ์ เพื่อส่งเสรมิ การอ่านอาจไม่ทัว่ ถึง - มีการนาจานวนนสิ ิตทีอ่ ยตู่ ามศนู ย์วิทยบรกิ ารฯ ต่างๆ มาคิดคานวณด้วย ซงึ่ นิสิต กลุ่มนี้จะไมม่ ีโอกาสได้เข้ามายืมหนงั สือทีส่ านักหอสมดุ หรอื หอ้ งอา่ นหนงั สือ จึงทาให้ มผี ลต่อปรมิ าณการยืมทรพั ยากรสารสนเทศต่อจานวนผใู้ ช้บรกิ ารท่มี สี ิทธยิ์ ืมO : (โอกาส) - สานกั หอสุมดบอกรบั หนงั สืออเิ ล็กทรอนิกส์ (E-Books) ซ่ึงทาใหผ้ ู้ใชบ้ รกิ ารเขา้ ถึง ทรัพยากรสารสนเทศได้งา่ ยและสะดวกเปน็ การส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศอีก ชอ่ งทางหนึง่T : (ภาวะคุกคาม) - พฤตกิ รรมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศของผู้ใช้บริการทเี่ ปล่ยี นแปลงไปโครงการหรือกจิ กรรมในปตี ่อไป : จดั โครงการ/กิจกรรมเพ่ือสง่ เสรมิ การยืมทรพั ยากรสารสนเทศใหม้ ากขนึ้ เชน่ การประกาศให้รางวัลผยู้ มื หนังสือสูงสดุ ของผู้ใชบ้ ริการแตล่ ะประเภทรายการหลกั ฐานอา้ งอิง : 1.6.1 สถติ กิ ารให้บริการยืมจากระบบหอ้ งสมุดอตั โนมตั ิใน Circulation Millennium (ในรอบปี การศกึ ษา 2553) ตั้งแตม่ ถิ นุ ายน 2553 – พฤษภาคม 2554 1.6.2 สรุปสถติ กิ ารยืมทรัพยากรสารสนเทศ ประจาปีการศึกษา 2553 จาแนกตามรายเดอื น 1.6.3 จานวนผใู้ ชบ้ ริการทม่ี ีชือ่ ปรากฏอยใู่ นฐานข้อมลู ระบบการยมื – คนื ทม่ี ีสทิ ธิ์ยมื ทรัพยากร สารสนเทศในปกี ารศึกษา 2553 1.6.4 สรปุ สถิติผ้ใู ช้บรกิ ารทีม่ ีสทิ ธิ์ยืมทรัพยากรสารสนเทศ ประจาปกี ารศึกษา 2553 จาแนกตาม ประเภทผู้ใช้บริการ 1.6.5 สรปุ สถิตกิ ารใช้หนังสอื อิเลก็ ทรอนิกส์ ประจาปีการศึกษา 2553การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปีท่ีแล้ว : 1 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังนี้ : 2 เป้าหมายปีต่อไป : 2ขอ้ สงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมีการทบทวนตวั บง่ ชี้น้ีเนื่องจากอาจไมส่ ามารถสะท้อนคุณภาพของห้องสมุดไดเ้ ทา่ ท่ีควร เพราะการใชบ้ ริการห้องสมดุ มหี ลายวธิ ี บางคนมาใชส้ ืบค้นและทางานในห้องสมุด บางคนใช้บริการออนไลน์ บางคนอ่านและ/ดาวน์โหลดบทความจากวารสารออนไลน์ ดังนั้น จานวนการยืมทรัพยากรจึงอาจจะค่อนข้างแคบเกินไป

YAR ปงี บประมาณ 2554 34 สานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบง่ ชี้ที่ 1.7 ร้อยละของปรมิ าณการใชฐ้ านขอ้ มลู อเิ ล็กทรอนกิ ส์ที่เพ่ิมขน้ึ (เฉพาะฐานข้อมลู ที่จดั ซอื้ )ชนิดของตัวบ่งช้ี: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: 1 = นอ้ ยกวา่ ร้อยละ 1 2 = ร้อยละ 1.00 - 2.99 3 = ร้อยละ 3.00 - 4.99 4 = รอ้ ยละ 5.00 - 6.99 5 = มากกว่าหรือเทา่ กับร้อยละ 7เกณฑ์การประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 1.00 - 2.99 3.00 - 4.99 5.00 - 6.99 7 <1สูตรการคานวณรอ้ ยละทเี่ พ่ิมขนึ้ = ปรมิ าณการใช้ฐานขอ้ มูล - ปริมาณการใช้ฐานข้อมลู X 100ตอ่ login ตอ่ ฐานในปปี จั จบุ ัน(ปีการศกึ ษา 2553) ตอ่ login ต่อฐานในปผี ่านมา (ปีการศึกษา 2552) ปรมิ าณการใช้ฐานขอ้ มลู ตอ่ login ต่อฐานในปที ี่ผา่ นมา (ปีการศึกษา 2552)การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตัวบ่งชี้ : ฝา่ ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโ์ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาเนนิ งาน : ปีการศึกษา 2552 สานักหอสมุดให้บริการฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์จานวน 29 ฐาน ผู้ใช้บริการประกอบด้วยคณาจารย์ นิสิตและบุคลากรของมหาวิทยาลัย จานวน 41,052 คน และมีการ Login เพ่ือใช้ฐานขอ้ มูลทุกฐานจานวน 779,631 ครงั้ ปีการศึกษา 2553 สานักหอสมุดให้บริการฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์จานวน 34 ฐาน ผู้ใช้บริการประกอบด้วยคณาจารย์ นิสิตและบุคลากรของมหาวิทยาลัย จานวน 30,451 คน (นิสิตจานวน 26,679 คนและคณาจารย์ บุคลากร จานวน 3,772 คน) และมีการ Login เพ่ือใช้ฐานข้อมูลทุกฐานจานวน 797,566คร้ัง นอกจากน้ีมีการประชาสัมพันธ์เก่ียวกับการอบรมการใช้ฐานข้อมูล และฐานข้อมูลท่ีสานักหอสมุดมีให้บริการ ในหลายช่องทาง ตลอดจนการขอความอนุเคราะห์คณะต่างๆ ให้มีการอบรมการใช้ฐานข้อมูลสอดแทรกในรายวิชาระเบียบวิธีวิจัยอีกด้วย ทั้งน้ีเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการเข้าใช้ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่มีให้บรกิ ารเพมิ่ มากขน้ึ

YAR ปีงบประมาณ 2554 35 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการดาเนินงาน : (ต่อ)วิธีการคานวณ ร้อยละที่เพิม่ ข้ึน = [(797,566 ÷ (30,451 × 34) – (779,631 ÷ (41,052 × 29)] × 100 (779,631 ÷ (41,052 × 29) = (0.77 – 0.65) × 100 0.65 รอ้ ยละทีเ่ พ่มิ ขน้ึ = 18.46ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปีทแ่ี ลว้ : 5 ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั นี้ : 5 เป้าหมายปตี อ่ ไป : 5SWOT Analysis :S : (จุดแข็ง) - จดั บริการเชิงรุกโดยการจัดอบรมการใชฐ้ านข้อมูลอิเลก็ ทรอนิกสต์ ลอดปกี ารศกึ ษาW : (จุดอ่อน) - การประชาสัมพันธ์ยังไม่ทั่วถึงในผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม พบว่าผู้ใช้บริการบางส่วนยังไม่ ทราบว่าสานักหอสมุดมีการส่งเสริมการใช้ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์โดยการจัดอบรม ตลอดจนไมท่ ราบวา่ ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีความสาคัญอย่างไร และมีฐานข้อมูลใด ใหบ้ รกิ ารบา้ งO : (โอกาส) - มนี โยบายให้การสนบั สนุนในการบอกรับฐานข้อมูลอเิ ล็กทรอนิกส์ครอบคลมุ ทุก สาขาวชิ าที่มหาวิทยาลัยเปิดการเรียนการสอนT : (ภาวะคุกคาม) - ภาวะอตั ราแลกเปลยี่ นเงินอาจมีผลกระทบตอ่ การบอกรบั ฐานขอ้ มูลโครงการหรอื กจิ กรรมในปีต่อไป : จัดกิจกรรม/โครงการทส่ี ่งเสริมการใช้ฐานข้อมลู อิเลก็ ทรอนิกสต์ ลอดปีการศึกษารายการหลักฐานอา้ งอิง : 1.7.1 จานวนฐานขอ้ มลู ทจี่ ัดซ้ือและจานวนผู้ใชบ้ ริการฐานขอ้ มลู ในปีการศึกษา 2552 1.7.2 สถติ ิจานวนนสิ ิตในปกี ารศึกษา 2552 1.7.3 สถติ ิจานวนบุคลากรมหาวทิ ยาลยั นเรศวร ปี พ.ศ. 2552 1.7.4 จานวนฐานข้อมลู ท่จี ดั ซ้ือและจานวนผู้ใชบ้ รกิ ารฐานขอ้ มลู ในปีการศกึ ษา 2553 1.7.5 สถิตจิ านวนนสิ ิตในปกี ารศึกษา 2553 1.7.6 สถิติจานวนบุคลากรมหาวิทยาลยั นเรศวร ปี พ.ศ. 2553การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปีท่ีแล้ว : 5 ผลการประเมินตรวจสอบคร้งั น้ี : 5 เป้าหมายปีต่อไป : 5ขอ้ สังเกต/เสนอแนะ : - เกณฑ์การประเมินสาหรบั ตวั บ่งช้นี ี้ ควรมีช่องทางให้ประเมนิ ได้ 2 วิธี คอื อาจจะดจู ากปรมิ าณที่เพมิ่ ข้นึ กไ็ ด้ หรืออาจจะดจู ากรอ้ ยละของผู้มีสิทธใิ ชบ้ ริการกไ็ ด้ เน่อื งจากในอนาคต เม่ือมีผู้ใช้บริการมากข้ึนจนอิ่มตัวแล้ว จานวนทีเ่ พิ่มขนึ้ กอ็ าจจะนอ้ ยเกินไป

YAR ปงี บประมาณ 2554 36 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตวั บง่ ช้ีท่ี 1.8 จานวนการให้บรกิ ารแบบเบด็ เสร็จในขน้ั ตอนเดียว (One-Stop Service)(ใหค้ ะแนนตามจานวนขอ้ )ชนดิ ของตัวบ่งช้ี: ผลผลิตเกณฑ์มาตรฐาน: 1 = จานวน 1 บรกิ าร 2 = จานวน 2 บริการ 3 = จานวน 3 บริการ 4 = จานวน 4 บริการ 5 = จานวนมากกวา่ หรือเทา่ กบั 5 บริการเกณฑ์การประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 2 3 4 5 1การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผู้กากบั ดูแลตัวบ่งช้ี : ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู้ กบ็ รวบรวมข้อมูล : งานบรกิ ารสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2642 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน : สานักหอสมุดได้พฒั นาและปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ าร ลดข้นั ตอนการปฏบิ ัติงานที่ซา้ ซ้อนหรือลดขน้ั ตอนการดาเนนิ งานใหส้ ั้นลง โดยจัดให้มบี รกิ ารแบบเบ็ดเสรจ็ ในข้ันตอนเดยี ว เพ่ือให้ผู้ใช้บริการไดร้ บั ความสะดวกและประหยัดเวลา จึงรวมบริการทีห่ ลากหลายไว้ ณ จุดเดียวท่ีเคาน์เตอร์ใหบ้ ริการชน้ั 1 ถงึ ชน้ั 3 รวมทั้งสิ้น 12 บริการ ได้แก่ เคาน์เตอร์บริการ ช้ัน 1 1. บริการยมื – คนื ทรพั ยากรสารสนเทศ 2. บรกิ ารยืมระหว่างห้องสมุด (ภายใน และภายนอกมหาวิทยาลัย) 3. บริการทาบตั รสมาชิกห้องสมดุ (บตั รสมาชิก PULINET , บตั ร NU BOOK CLUB , บตั ร สมาชกิ สาหรับบคุ ลากร และบตั รสมาชิกสมาชิกสาหรบั บุคคลภายนอก) 4. บริการสง่ เสรมิ การใชบ้ รกิ าร (แนะนาการใช้หอ้ งสมุด, เสนอแนะรายชอ่ื หนังสือ, แนะนาการ ใช้ฐานข้อมูล) 5. บริการสืบคน้ สารสนเทศ 6. บริการจองทรพั ยากรสารสนเทศ 7. บรกิ ารผู้อา่ น (บริการหนงั สอื เร่งด่วน) 8. บริการรับแจ้งหนังสือหาย

YAR ปงี บประมาณ 2554 37 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการดาเนินงาน : (ต่อ) เคานเ์ ตอรบ์ ริการ ชั้น 2 1. บรกิ ารยมื – คนื ทรพั ยากรสารสนเทศ 2. บรกิ ารส่งเสริมการใช้บริการ (แนะนาการใช้ห้องสมุด, เสนอแนะรายชอื่ หนังสือ, แนะนาการ ใชฐ้ านขอ้ มลู ) 3. บรกิ ารสบื ค้นสารสนเทศ 4. บริการจองทรัพยากรสารสนเทศ 5. บรกิ ารผู้อา่ น (บริการหนังสือเร่งดว่ น) 6. บริการรบั แจง้ หนังสือหาย 7. บรกิ ารสือ่ โสตทัศนวัสดุทุกประเภท 8. บรกิ ารมัลติมีเดีย, Cable, UBC 9. บรกิ าร Internet สาหรบั บคุ คลภายนอกเคาน์เตอร์บริการ ชัน้ 3 1. บริการยืม – คนื ทรัพยากรสารสนเทศ 2. บริการส่งเสริมการใช้บรกิ าร (แนะนาการใช้หอ้ งสมุด, เสนอแนะรายช่อื หนงั สือ, แนะนาการ ใช้ฐานข้อมูล) 3. บริการสบื ค้นสารสนเทศ 4. บริการจองทรัพยากรสารสนเทศ 5. บริการผู้อ่าน (บริการหนงั สือเรง่ ด่วน) 6. บริการรบั แจง้ หนงั สือหาย 7. บรกิ ารหอ้ งศึกษาคน้ คว้ากลมุ่ (Group Study Room)

YAR ปงี บประมาณ 2554 38 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปีท่ีแลว้ : 1 ผลการประเมินตนเองครง้ั นี้ : 5 เปา้ หมายปตี อ่ ไป : 5SWOT Analysis :S : (จดุ แขง็ ) - บคุ ลากรมปี ระสบการณใ์ นการปฏบิ ัตงิ านสามารถมีทกั ษะใหบ้ รกิ าร ณ จดุ เดยี วW : (จุดอ่อน) - การดาเนนิ งานบริการแบบเบ็ดเสรจ็ ในขนั้ ตอนเดยี วยังไม่สอดคล้อง และตรงกับ คาอธบิ ายตวั บ่งช้ีO : (โอกาส) - ผูใ้ ชบ้ ริการมีความต้องการในบริการหอ้ งสมุดท่หี ลากหลาย จงึ เอื้อโอกาสให้ สานักหอสมุดจัดบริการท่ีอานวยความสะดวกและตรงกบั ความต้องการT : (ภาวะคุกคาม) - ผใู้ ช้บริการสว่ นใหญใ่ หค้ วามสนใจในการใชบ้ รกิ าร ณ เคานเ์ ตอรช์ น้ั 1 ซึง่ ทาให้ ปริมาณงานมากกว่าเคาน์เตอร์อน่ื ในบางคร้ังทาให้ไม่สามารถใหบ้ ริการได้ทนั เวลาโครงการหรือกิจกรรมในปีต่อไป :ปรบั ปรงุ และพัฒนาประสิทธิภาพการใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสรจ็ ในข้ันตอนเดียวอย่างต่อเนื่องรายการหลกั ฐานอา้ งอิง : 1.8.1 โครงสร้างการบรหิ ารงานสานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร 1.8.2 ผงั งานบริการ One-Stop Service 1.8.3 ภาพถา่ ยเคานเ์ ตอร์ใหบ้ รกิ ารช้นั 1 ถงึ ชั้น 3 1.8.4 รายงานการวจิ ัย เรอ่ื ง ปจั จยั ท่ีสง่ ผลตอ่ พฤติกรรมการเข้าใชบ้ ริการของผู้ใช้บริการ สานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร ; ด้านปัจจยั ด้านการใหบ้ รกิ าร ข้อ 3.8 จดุ ให้บริการ one-stop service ทุกชั้น เพิ่มความสะดวกแกผ่ ู้ใช้ รายละเอยี ดดูทแี่ ฟม้ ตัวบง่ ชีท้ ี่ 1.4.1การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปีที่แล้ว : 5 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครง้ั นี้ : 5 เปา้ หมายปตี อ่ ไป : 5ข้อสงั เกต/เสนอแนะ : การนาเสนอข้อมูลควรทาเป็นตาราง (ใช้เครื่องหมายเชค็ หากมีในช้ันใด) จะทาใหต้ รวจสอบได้งา่ ยขน้ึเน่ืองจากแตล่ ะช้ันมีบริการซ้ากนั เช่น บรกิ าร ชนั้ 1 ชนั้ 2 ชนั้ 3 1. 2. 3.

YAR ปีงบประมาณ 2554 39 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรตวั บ่งชท้ี ่ี 1.9 จานวนบริการเชงิ รุก ( Proactive Service )ชนิดของตัวบ่งชี้: ผลผลติเกณฑม์ าตรฐาน:1 = จานวน 1 - 2 บรกิ าร2 = จานวน 3 - 4 บรกิ าร3 = จานวน 5 - 6 บรกิ าร4 = จานวน 7 - 8 บรกิ าร5 = จานวนมากกว่าหรอื เท่ากบั 9 บรกิ ารเกณฑ์การประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1-2 3-4 5-6 7-8  9การประเมินตนเอง (SAR)ผกู้ ากับดแู ลตัวบ่งชี้ : ฝ่ายบรกิ ารสารสนเทศ เบอร์โทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู้ ก็บรวบรวมข้อมลู : ฝ่ายบรหิ าร เบอร์โทรภายใน : 4748 E-mail : [email protected]ผลการดาเนินงาน :ในปีงบประมาณ 2554 สานักหอสมุดดาเนินบริการ/กิจกรรมเชิงรุกทั้งภายใน ภายนอก และผ่านเว็บไซต์ของสานักหอสมุดเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์อย่างทันท่วงที เพื่อให้บริการแก่คณาจารย์ บัณฑิตศึกษา บุคลากร ตลอดจนบุคคลภายนอก บริการเชิงรุกท่ีสานักหอสมุดดาเนินการมีจานวนรวมทงั้ สนิ้ 15 บริการ/กจิ กรรม ได้แก่1. โครงการสอนการรสู้ ารสนเทศ (อบรมการใช้ฐานข้อมลู การใช้โปรแกรม EndNote และการ ทาสารบญั โดยใชโ้ ปรแกรม Microsoft Word)2. โครงการแนะนาการใชห้ ้องสมุด3. บริการวิเคราะห์การอ้างอิง (Citation Analysis) โดยใหบ้ ริการผ่านเวบ็ ไซตส์ านักหอสมุด4. บรกิ ารตรวจสอบคา่ ดัชนผี ลกระทบการอา้ งองิ ของวารสาร (Journal Impact Factor) โดย ใหบ้ รกิ ารผ่านเวบ็ ไซต์สานักหอสมุด5. บรกิ ารสบื ค้นสารสนเทศเพื่อการวิจยั (Literature Search Service) โดยใหบ้ รกิ ารผ่าน เวบ็ ไซตส์ านกั หอสมุด6. NU Library News (สานักหอสมดุ )7. บรกิ ารแจง้ เตือนผูใ้ ชบ้ ริการรับเอกสารยืมระหว่างหอ้ งสมุดทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์8. บริการแจง้ ข้อมูล ข่าวสาร บริการต่างๆ ของสานักหอสมุดทางจดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์9. การเปดิ บรกิ ารตลอด 24 ชวั่ โมงก่อนสอบปลายภาคเปน็ เวลา 1 เดอื น10. การเปิดบริการพ้นื ทน่ี ั่งอา่ นตลอด 24 ชว่ั โมง (Zone-24) ยกเว้นวันหยดุ นักขตั ฤกษ์11. บริการฉายวดี ิทัศนเ์ พ่ือการศึกษา และทวี ีออนไลนโ์ ดยใหบ้ ริการผา่ นเว็บไซต์สานักหอสมดุ

YAR ปงี บประมาณ 2554 40 สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการดาเนินงาน : (ตอ่ ) 12. บริการแจง้ เตือนผใู้ ช้บรกิ ารล่วงหนา้ ก่อนวันกาหนดสง่ และหนังสือคา้ งส่งทางจดหมาย อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Notice via E-mail) และบรกิ ารแจง้ เตือนผู้ใช้บรกิ ารรบั ทรพั ยากร สารสนเทศท่จี องทางจดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ผา่ นระบบห้องสมดุ อตั โนมตั ิ INNOPAC 13. บริการสบื คน้ ฐานข้อมลู จากภายนอกเครือขา่ ยมหาวทิ ยาลยั 14. บรกิ ารนาส่งทรัพยากรสารสนเทศระหว่างห้องสมดุ ภายในมหาวิทยาลยั (Document Delivery Service : DDS) 15. เขา้ ร่วมกิจกรรมออกหน่วยบริการวชิ าการเคล่อื นที่มหาวิทยาลัยนเรศวร (NU Mobile Unit) ร่วมกับสถาบนั เพอื่ สร้างความเขม้ แข็งให้ชุมชน โดยจดั กิจกรรมส่งเสรมิ การอ่าน ฝึกทักษะ การเรยี นรู้ด้วยตนเอง และอบรมการทาสมุดทามือ/ การซ่อมหนังสือผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปีทแ่ี ล้ว : 5 ผลการประเมินตนเองครั้งน้ี : 5 เปา้ หมายปตี ่อไป : 5SWOT Analysis :S : (จดุ แขง็ ) - ผบู้ ริหารสานกั หอสุมด บรหิ ารงานเชิงรกุ และพร้อมให้การสนบั สนนุ ทุกรปู แบบท่ี เก่ียวข้องกบั การใหบ้ ริการเชิงรุกอย่างต่อเน่ืองเพื่อประโยชนข์ องผู้ใช้บริการW : (จดุ อ่อน) - บริการเชิงรุกในบางบริการ/ กิจกรรม ยังขาดการประเมินและนาผลประเมินมา ปรบั ปรงุ อยา่ งเปน็ รปู ธรรมO : (โอกาส) - คณะ/หนว่ ยงานเปิดโอกาสใหส้ านักหอสมุดสง่ บุคลากรไปแนะนา/สอนการสืบคน้ ขอ้ มลู ให้นสิ ิตทกุ ระดบัT : (ภาวะคุกคาม) - บรกิ ารเชิงรุกในบางบริการ/ กิจกรรม ผเู้ ข้าร่วมกิจกรรมไม่เปน็ ไปตามเป้าหมายที่ วางไว้โครงการหรือกจิ กรรมในปีต่อไป : จดั บรกิ ารเชิงรกุ อยา่ งต่อเนอ่ื งโดยขยายปรมิ าณผู้เข้ารว่ มกิจกรรมและจดั กจิ กรรมเชงิ รกุ อื่น ๆรายการหลกั ฐานอา้ งอิง : 1.9.1 หนังสือท่ี ศธ.0527.06.02/038 ลงวันท่ี 11 พฤศจกิ ายน 2553 เรื่อง ขออนมุ ัตโิ ครงการสอน การรู้สารสนเทศ (Information Literacy Instruction) (หส.3 - 02) 1.9.2 ภาพถ่ายกจิ กรรมอบรมการใช้ฐานขอ้ มูล การใช้โปรแกรม EndNote และการทาสารบัญโดย ใชโ้ ปรแกรม Microsoft Word 1.9.3 หนังสอื ที่ ศธ.0527.06.02/127 ลงวันท่ี 3 พฤษภาคม 2554 เร่อื ง ขออนุมตั ิดาเนินงาน โครงการแนะนาการใชห้ อ้ งสมุดประจาปีการศึกษา 2554 (หส.3 - 01) 1.9.4 ภาพถ่ายกจิ กรรมแนะนาการใช้หอ้ งสมดุ ประจาปีการศึกษา 2554 1.9.5 บริการวิเคราะห์การอ้างอิง (Citation Analysis) http://mis.lib.nu.ac.th/libcrm/eservice/form_jour_detail.html

YAR ปงี บประมาณ 2554 41 สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอา้ งอิง : (ตอ่ ) 1.9.6 บริการตรวจสอบคา่ ดชั นผี ลกระทบการอา้ งองิ ของวารสาร (Journal Impact Factor) http://mis.lib.nu.ac.th/libcrm/eservice/form_jour_detail.html 1.9.7 บริการสืบค้นสารสนเทศเพื่อการวจิ ยั (Literature Search Service) 1.9.8 NU Library News แจ้งขา่ วสารสานักหอสมดุ http://www.lib.nu.ac.th/web/psar/idata.view.php?idata=29 1.9.9 จดหมายอิเล็กทรอนิกสแ์ จง้ เตือนผ้ใู ชบ้ ริการรบั เอกสารยมื ระหวา่ งหอ้ งสมุด 1.9.10 จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์แจ้งเตือนผูใ้ ช้บริการลว่ งหนา้ ก่อนวนั กาหนดสง่ /หนงั สอื ค้างสง่ และ รับทรพั ยากรสารสนเทศทีจ่ อง 1.9.11 จดหมายอเิ ล็กทรอนิกส์แจง้ ข้อมูล ข่าวสาร บรกิ ารตา่ งๆ ของสานักหอสมดุ 1.9.12 หนังสอื ท่ี ศธ. 0527.06.02/076 ลงวนั ที่ 7 มกราคม 2554 เรอื่ ง ขออนุมัติขยายเวลา ปฏบิ ตั ิงานนอกเวลาราชการ ระหวา่ งวนั ที่ 1 กมุ ภาพนั ธ์ - 3 มีนาคม 2554 1.9.13 หนงั สือท่ี ศธ. 0527.06.02/161 ลงวนั ที่ 13 กรกฎาคม 2554 เรอ่ื ง ขออนมุ ัตขิ ยายเวลา ปฏิบัตงิ านนอกเวลาราชการ ระหวา่ งวันที่ 29 สิงหาคม - 6 ตุลาคม 2554 1.9.14 ภาพถา่ ยผใู้ ช้บรกิ ารตลอด 24 ชว่ั โมงกอ่ นสอบปลายภาค 1 เดือน 1.9.15 ภาพถา่ ยผใู้ ช้บรกิ าร ณ Zone 24 1.9.16 บริการฉายวีดิทัศน์เพ่ือการศึกษา และทวี ีออนไลนบ์ นเวบ็ ไซตส์ านกั หอสมดุ http://www.lib.nu.ac.th/web/2010/#vdo 1.9.17 การสบื คน้ ฐานข้อมูลจากภายนอกเครือข่ายมหาวิทยาลัย http://www.lib.nu.ac.th/web/vpn/index.html 1.9.18 บริการนาสง่ เอกสารระหวา่ งห้องสมุดภายในมหาวทิ ยาลัย http://www.lib.nu.ac.th/web/dds/index.php 1.9.19 ภาพถ่ายเข้ารว่ มกจิ กรรมออกหน่วยบริการวิชาการเคลือ่ นที่มหาวิทยาลัยนเรศวร (NU Mobile Unit) รว่ มกบั สถาบันเพอ่ื สร้างความเข้มแข็งใหช้ มุ ชนการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปีที่แล้ว : 5 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งน้ี : 5 เปา้ หมายปตี อ่ ไป : 5ข้อสังเกต/เสนอแนะ : - โครงการแนะนาการใช้หอ้ งสมุดเป็นบรกิ ารเชิงรกุ หรือไม่ หรอื เป็นสิง่ ท่สี านกั หอสมุดควรทาเป็นปกติอยูแ่ ลว้