คู่มือ SLA สำหรับ กฟส

คู่มือการดาเนินงานตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) กระบวนงาน P1-P11 สาหรับ กฟส. สายงานยุทธศาสตร์ ฝ่ ายพฒั นาธุรกจิ กองระบบงานธุรกจิ

คานา ตามแผนยุทธศาสตร์ กฟภ. 2557-2566 และ แผนยุทธศาสตร์ Balance Scorecard พ.ศ. 2557- 2559 มุ่งดาเนินการมุ่งเน้นท่ีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Center Organization) และเพ่ิมสมรรถนะ ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการอย่างต่อเน่ือง โดยให้ความสาคัญในการพัฒนากระบวนการภายใน (Internal Process) ใหม้ ีประสทิ ธิภาพ และ ประสิทธผิ ล ลดตน้ ทุน ลัดข้นั ตอนการปฏบิ ัตงิ าน กองระบบงานธุรกิจ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ซ่ึงทาหน้าที่เป็นหน่วยงานประสาน (Facilitator) ในการ พัฒนาปรับปรุงกระบวนงานภายในให้ กฟภ. และได้ดาเนินการจัดทาข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ กฟภ. โดยกาหนดเป็นเกณฑ์วัดผลระหว่าง กฟภ. และ กระทรวงการคลัง (IRDP) ดังน้ันเพื่อให้การพัฒนา กระบวนการภายในอย่างต่อเน่ืองและเป็นระบบ กองระบบงานธุรกิจ จึงได้จัดทาคู่มือฉบับน้ี เพ่ือเป็นแนวทางใน การจัดทาข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA และเรียนรู้วิธีการติดตามประเมินผลข้อตกลงระดับการให้บริการท้ัง 11 กระบวนงาน กองระบบงานธุรกิจหวังเป็นอย่างยิ่งว่า คู่มือฉบับน้ีจะเป็นประโยชน์ต่อการดาเนินงานของทุกการ ไฟฟ้า ใหม้ กี ารให้บรกิ ารท่ีเป็นมาตรฐานนาไปสกู่ ารพัฒนาการปฏบิ ตั งิ านทีเ่ ปน็ เลศิ และยัง่ ยืนสืบตอ่ ไป กองระบบงานธุรกิจ ฝ่ายพฒั นาธรุ กิจ มกราคม 2558

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบว ลําดบั ท ่ี กจิ กรรม ผบต. ผกป 1 ตรวจสอบสถานะลกู หน ี (ในระบบ) 2 รบั ชําระเงนิ /บนั ทกึ รายละเอยี ดการชําระเงนิ 3 กรณีท ี่ 1 รบั ชําระเงนิ ตา่ งหนว่ ยงาน - กองการเงนิ - ตา่ งสาขา - ตา่ งเขตฯ และบนั ทกึ ขอ้ มลู ผา่ นระบบ on line /แฟกซ ์ สําเนาใบเสร็จรบั เงนิ (กรณไี มม่ รี ะบบ on line) 4 กรณีท ่ี 2 รบั ชําระเงนิ นอกเวลาทาํ การกรณีถกู งด จา่ ยไฟ - ผูค้ วบคมุ งานงดจา่ ยไฟบนั ทกึ ขอ้ มูลการผอ่ น ผบง. P1 ผนั /ปลดสาย/ตดั มเิ ตอร ์ เขา้ ในระบบ ISU ท ี่ ถกู ตอ้ งในเวลาทาํ การ 5 ผบง.นําสง่ มเิ ตอรใ์ ห ้ ผบต.โดยจดั ทาํ สมุดคมุ การ รบั -สง่ มเิ ตอร ์ พรอ้ มลงนามรบั -สง่ หลงั ปิ ดบญั ชปี ระจําวนั ให ้ ทําการสง่ มอบใบรบั ฝาก 6 เงนิ นอกเวลาทาํ การพรอ้ มรายงานการตดิ ตามงาน ผบต. P1 01 งดจา่ ยไฟและตอ่ กลบั (zwmr 021)/รายงาน แสดงผลการปฏบิ ตั งิ าน (ZWMR019)

วนงาน P1 : รับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ป. ผบง. .งานธรุ การ ผคล./ผคบ อนื่ ๆ เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเ่ี กย่ี วขอ้ ง P7 ใบแจง้ หนค้ี า่ ไฟฟ้ า Start ใบเสร็จรบั เงนิ ผบง. P1 01, 02, ใบเสร็จรับเงนิ 04 ผบง. P1 03

7 ผบต.(พ.ทที่ ําหนา้ ทค่ี วบคมุ การปฏบิ ตั งิ าน)สง่ ผกป. มอบมเิ ตอรท์ ไ่ี ดต้ ดั กลบั ให ้ พนกั งานอยเู่ วรฯ End 8 พรอ้ มลงนามรบั -สง่ 9 พนกั งานอยเู่ วรฯทไี่ ดร้ บั มอบหมายใหร้ บั ฝากเงนิ 10 คา่ ไฟฟ้ าทค่ี า้ งชําระและคา่ ตอ่ กลบั ฯโดยออกใบ 11 รบั ฝากเงนิ นอกเวลาทาํ การฯมอบใหผ้ ูใ้ ชไ้ ฟพรอ้ ม บนั ทกึ หมายเลข PEA และหนว่ ยอา่ นในมเิ ตอรแ์ ละ สง่ มอบใบรบั ฝากเงนิ ใหผ้ ใู ้ ชไ้ ฟเป็ นหลกั ฐาน พรอ้ มทาํ การบนั ทกึ รายการรบั เงนิ ในรายงานการ รบั ฝากเงนิ ของชุดปฏบิ ตั กิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ า ขดั ขอ้ ง (กง.107-ป.56) พนกั งานอยเู่ วรฯนําสง่ เงนิ พรอ้ มกบั สง่ สําเนาใบรบั ฝากเงนิ นอกเวลาทาํ การฯฉบบั ท ี่ 1(สชี มพ)ู และ รายงานการรบั ฝากเงนิ ฯ (กง.107 ป.56)ให ้ ผบง.กฟส. ผกป. สง่ คนื มเิ ตอรท์ ยี่ งั ไมไ่ ดข้ อตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟ้ า ใหก้ บั ผบต.ในวนั ทาํ การถดั ไป ผบต.พ.ทห่ี นา้ ทคี วบคมุ การปฏบิ ตั งิ านทําการ ตรวจสอบความถกู ตอ้ งของมเิ ตอรท์ น่ี ําไปตอ่ กลบั ใหผ้ ใู ้ ชไ้ ฟกบั รายงานการรบั ฝากเงนิ ฯและสมุดคมุ หมายเลข PEA แลว้ ลงนามรบั รองในรายงานการ ตดิ ตามงานงดจา่ ยไฟและตอ่ กลบั (ZWMR 021) /รายงานแสดงผลการปฏบิ ตั งิ าน (ZWMR019)

ผกป. P1 01 P1 - 02

12 พนกั งานควบคมุ การงดจา่ ยไฟ ผบง.กฟส. ทําการ ตรวจสอบรายงานการรบั ฝากเงนิ ฯกบั สําเนาใบรบั ฝากเงนิ นอกเวลาทาํ การฯ และรายงานการตดิ ตาม งานงดจา่ ยไฟและตอ่ กลบั (ZWMR021) / รายงานแสดงผลการปฏบิ ตั งิ าน (ZWMR019)ให ้ ถกู ตอ้ งตรงกนั และจดั สง่ ใหพ้ นกั งานบญั ช(ี ทาํ หนา้ ทรี่ บั เงนิ )ทาํ การรบั เงนิ และตดั ชําระหนใี นระบบ BPM โดยประทบั ตรายางดา้ นหลงั ใบรบั ฝากเงนิ นอกเวลาทําการฯ ฉบบั สดุ ทา้ ยของเลม่ เลขท ี่ ท ี่ นําสง่ พรอ้ มแนบใบเสร็จรบั เงนิ /ใบกํากบั ภาษกี บั รายงานการรบั ฝากเงนิ นอกเวลาทาํ การฯไวเ้ พอื่ มอบใบเสร็จรบั เงนิ /ใบกาํ กบั ภาษใี หผ้ ูใ้ ชไ้ ฟ 13 - สรุปการรบั -จา่ ยเงนิ ประจําวนั หมายเหตุ :(สว่ นราชการ - กองการเงนิ รบั แทน และบนั ทกึ ขอ้ มูลผา่ นระบบ on lin , รายงานการรบั ชําระเงนิ ผา่ นระบบ GFMIS

รายงานการรบั -จา่ ยประจําวนั End ne GFMIS ให ้ กฟฟ.)

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Service รหสั SLA: ผกป. P1 ชอ่ื SLA: การสง่ ขอ้ มูลยอดชําระเงนิ ผใู ้ หบ้ รกิ าร ผกป. SLA ของกระบวนงาน: P1 : รับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ระ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในดา้ น 2) ผขู ้ อตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในดา้ น รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผกป. P1 - 01 ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งกา สง่ สาํ เนาใบรับฝากเงนิ (กง.119 ร.56)พรอ้ มยอดเงนิ พนักงานอยเู่ วรฯทไ่ี ดร้ ับมอบ คา่ กระแสไฟฟ้ า/คา่ ตอ่ กลบั และรายงานการรับฝาก - นําสง่ เงนิ พรอ้ มกบั สง่ สาํ เน เงนิ แตล่ ะวนั (กง. 107-ป56) เงนิ นอกเวลาทาํ การฯ ฉบบั ท (กรณีรับชาํ ระเงนิ นอกเวลาทําการกรณีถกู งดจา่ ยไฟ) ชมพู) - รายงานการรับฝากเงนิ ของ ผกป. P1 - 02 สง่ คนื มเิ ตอรท์ ยี่ ังไมไ่ ดท้ าํ การตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟ้ า ปฏบิ ตั กิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ใหก้ บั ผบต.ในวนั ทําการถดั ไป 107-ป.56) ให ้ ผบง. ภายในวนั ทาํ การถัดไป ตามเ กําหนด และสง่ คนื เลม่ ใบรับฝ กง.119 ร.56 นําสง่ มเิ ตอรค์ นื ให ้ ผบต.พรอ้ นําสง่ ในแบบฟอรม์ สมดุ คมุ กา มเิ ตอรก์ รณงี ดจา่ ยไฟของชดุ งานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ( ป.56) ในวนั ทาํ การถัดไป ภา ทกี่ ําหนด ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ งค

e Level Agreement - SLA) นคา่ ไฟฟ้ า (นอกเวลาทําการ กรณถี กู งดจา่ ยไฟ) ะยะเวลา วนั ทเี่ รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง นการรับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า นการรับชาํ ระเงนิ เพอื่ ตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั าร ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบง. บหมาย รอ้ ยละเอกสาร (คา่ ไฟฟ้ าคา้ งชาํ ระ และ 100% รายเดอื น คา่ ธรรมเนยี มการตอ่ กลบั / คา่ ประกนั เรยี ก นาใบรับฝาก เก็บเพม่ิ ) ทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง เอกสารครบถว้ น ที่ 1 (ส ี และไดร้ ับเงนิ ทคี่ รบถว้ นตามทรี่ ะบใุ น ใบเสร็จ สง่ ภายในกําหนดเวลา งชดุ ดขอ้ ง (กง. เวลาท ่ี ฝากเงนิ อมบนั ทกึ ผบต. รอ้ ยละนําสง่ มเิ ตอรค์ นื ให ้ ผมต.พรอ้ มบนั ทกึ 100% รายเดอื น ารรับ-สง่ นําสง่ ในแบบฟอรม์ สมดุ คมุ การรับ-สง่ มเิ ตอร์ กรณงี ดจา่ ยไฟของชดุ ปฏบิ ตั กิ ารงานแก ้ ดปฏบิ ตั กิ าร กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.120-ป.56)ภายใน (กง.120- เวลา 09.00น.ในวนั ทําการถดั ไป ไดอ้ ยา่ ง ายในเวลา ถกู ตอ้ งครบถว้ น ครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Service รหสั SLA: ผบง. P1 ชอ่ื SLA: การรบั ชําระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ผูใ้ หบ้ รกิ าร ผบง. SLA ของกระบวนงาน: P1 : รับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ระ ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในดา้ น 2) ผขู ้ อตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในดา้ น รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งกา ผบง. P1 - 01 ขอ้ มลู การรับชาํ ระเงนิ คา่ กระแ สง่ ขอ้ มลู ยอดชาํ ระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า - กรณีรับชาํ ระเงนิ แทน กองการเงนิ /การไฟฟ้ าอนื่ / รับชาํ ระหนสี ว่ นราชการผา่ นระบบ GFMIS และบนั ทกึ ขอ้ มลู ผา่ นระบบ on line ใหก้ องการเงนิ สาํ นักงานใหญ่ ผบง. P1 - 02 สง่ ขอ้ มลู ยอดชาํ ระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า ขอ้ มลู การรับชาํ ระเงนิ คา่ กร - กรณี - รับชาํ ระเงนิ แทนการไฟฟ้ าตา่ งเขต ผบง. P1 - 03 สง่ ขอ้ มลู การตดั มเิ ตอรป์ ระจําวนั ทม่ี กี ารนําเขา้ ระบบ การรับชาํ ระเงนิ นอกเวลาทําก ผบง. P1 - 04 ISU ตามรายงานการตดิ ตามงานงดจา่ ยไฟและตอ่ กลบั ถกู งดจา่ ยไฟ สง่ รายละเอยี ด (ZWMR021) ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น พรอ้ มใบรับ เวลา 16.30 น. ฝากเงนิ นกเวลาทําการของ ชดุ ปฏบิ ตั กิ ารแก ้ - ขอ้ มลู การตดั มเิ ตอรป์ ระจํา กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.119 ร.56) สง่ ให ้ ผกป.(ชดุ นําเขา้ ระบบ IS-U ตามรายง ปฏบิ ตั กิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ งภายในเวลา 16.30 น. ตดิ ตามงานงดจา่ ยไฟและตอ่ (ZWMR021)/รายงานแสดงผ ปฎบิ ตั งิ าน (ZWMR019) - มเิ ตอรท์ ถี่ กู งดจา่ ย (กรณีป ใหห้ มายเหตดุ ว้ ย) - แผนผังสงั เขป - เลม่ ใบรับฝากเงนิ นอกเวลา (กง.119 ร.56) นําสง่ มเิ ตอรใ์ ห ้ ผบต. (พนักงานทที่ ําหนา้ ทค่ี วบคมุ ผบง.นําสง่ มอบมเิ ตอรท์ ไี่ ดต้ ดั การปฏบิ ตั งิ าน)พรอ้ มรายงานการตดิ ตามงานงด ผบต. พรอ้ มรายงานการตดิ ต จา่ ยไฟและตอ่ กลบั (ZWMR021) จา่ ยไฟและตอ่ กลบั (ZWMR0 จดั ทําสมดุ การรับ-สง่ มเิ ตอร์

e Level Agreement - SLA) และการรายงานรายรบั -รายจา่ ย ะยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข:แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง นการรับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า นการรับชาํ ระเงนิ เพอ่ื ตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั าร ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล แสไฟฟ้ า กองการเงนิ รอ้ ยละของขอ้ มลู ในระบบ BPM/รายงาน สาํ นักงานใหญ่ / เอกสาร (รายงานรับชาํ ระเงนิ แทน) ซงึ่ 100% รายเดอื น กฟฟ.รับแทน ทมี่ คี วามถกู ตอ้ ง ครบถว้ น การไฟฟ้ าอน่ื รวดเร็ว ระแสไฟฟ้ า การไฟฟ้ าตา่ ง รอ้ ยละของขอ้ มลู ในระบบ BPM/รายงาน 100% รายเดอื น เขต เอกสาร (ใบเสร็จรับเงนิ ) ซงึ่ กฟฟ.รับ การ กรณี แทน ทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น ดภายใน ผกป. รอ้ ยละของขอ้ มลู การตดั มเิ ตอรป์ ระจํา าวนั ทมี่ กี าร วนั ทม่ี กี ารนําเขา้ ระบบ ISU ภายในเวลาที่ งานการ กาํ หนด อกลบั 100% รายเดอื น ผลการ ปลดสาย าทําการฯ ผบต. รอ้ ยละของการนําสง่ มอบมเิ ตอรใ์ ห ้ ผบต. ครบถว้ นถกู ตอ้ ง และภายในเวลาทกี่ าํ หนด ดกลบั ให ้ ตามงานงด 100% รายเดอื น 021)โดย

รหสั SLA: ผบต. P1 ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Service ผใู ้ หบ้ รกิ าร ชอื่ SLA: ผบต. SLA ของกระบวนงาน: P1 : รับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในด 2) ผขู ้ อตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั ความถกู ตอ้ ง รวดเร็ว ในด รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ ง ผบต. P1 - 01 ผบต.สง่ มอบมเิ ตอรท์ ไี่ ดต้ สง่ มอบมเิ ตอรท์ ตี่ ดั กลบั และบนั ทกึ นําสง่ ในแบบฟอรม์ พรอ้ มบนั ทกึ นําสง่ ในแบบ สมดุ คมุ การรับ-จา่ ยมเิ ตอรก์ รณีงดจา่ ยไฟของชดุ คมุ การรับ-จา่ ยมเิ ตอรก์ รณ ปฏบิ ตั กิ ารงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.120-ป.56) ของชดุ ปฏบิ ตั กิ ารงานแก กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง ใหพ้ นักงานอยเู่ วรฯ ภายในเวลา 16.30 น.ได ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น

e Level Agreement - SLA) การรบั ชําระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า และการรายงานรายรบั -รายจา่ ย ระยะเวลา วนั ทเี่ รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี น้ิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครง้ั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ดา้ นการรับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ า ดา้ นการรับชาํ ระเงนิ เพอ่ื ตอ่ มเิ ตอรก์ ลบั งการ ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผกป. ตดั กลบั รอ้ ยละของการสง่ มอบมเิ ตอรท์ ไี่ ดต้ ดั 100% รายเดอื น บฟอรม์ สมดุ กลบั พรอ้ มบนั ทกึ นําสง่ ในแบบฟอรม์ ณงี ดจา่ ยไฟ สมดุ คมุ การรับ-จา่ ยมเิ ตอรก์ รณงี ด จา่ ยไฟของชดุ ปฏบิ ตั กิ ารงานแก ้ ้ กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.120-ป.56) ง.120-ป.56) ภายในเวลา 16.30 น.ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ดอ้ ยา่ ง ครบถว้ น

P1 รบั ชําระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระดบั P1 กระบวนงาน: รหสั กระบวนงาน: ผูใ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผูร้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผบง. 1 ผบง. P1 - 01 กองการเงนิ ขอ้ มลู การรับชาํ ระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า ผบง. P1 - 02 สาํ นักงาน ผบง. 2 ผบง. P1 - 03 ใหญ่ / ขอ้ มลู การรับชาํ ระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า ผบง. 3 ผบง.P1 - 04 กากราไรฟไฟฟฟ้ าอ้ านื่ สง่ ขอ้ มลู การตดั มเิ ตอรป์ ระจําวนั ทมี่ กี า ผบง. 4 ผกป. P1 - 01 ตา่ งเขต นําเขา้ ระบบ ISU ตามรายงานการตดิ ต ผกป. 1 ผกป. งานงดจา่ ยไฟและตอ่ กลบั (ZWMR02 มขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น พรอ้ มใบรับฝ ผบต. เงนิ นอกเวลาทําการของ ชดุ ปฏบิ ตั กิ า กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.119 ร.56) ผบง. ผกป.(ชดุ ปฏบิ ตั กิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ า ขดั ขอ้ งภายในเวลา 16.30 น. ผบง.นําสง่ มเิ ตอรท์ ผี่ รู ้ ับจา้ งตดั กลบั แล รายการงานการตดิ ตามงานงดจา่ ยไฟ ตอ่ กลบั (ZWMR021)ให ้ ผบต.ภายใน 16.30 น. ผกป.ชดุ ปฏบิ ตั กิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั รับฝากเงนิ คา่ ไฟฟ้ าทค่ี า้ งชาํ ระและคา่ กลบั นํามเิ ตอรต์ อ่ กลบั ใหผ้ ใู ้ ชไ้ ฟพรอ้ บนั ทกึ รายการรับฝากเงนิ ของชดุ ปฏบิ แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง(กง.107-ป.56 และแนบสาํ เนาใบรับฝากเงนิ นอกเวล การฯ (กง.119 ร.56) ฉบบั ท1ี่ (สชี มพ นําสง่ ให ้ ผบง.ภายในเวลาทกี่ ําหนดข วนั ทําการถัดไป

บการใหบ้ รกิ าร (SLA) จํานวนงานทงั หมด จํานวนงานทงั หมด ไมไ่ ดผ้ ลตามท ่ี สาเหตุ ทผี่ ใู ้ หบ้ รกิ ารสง่ มอบ ทผี่ รู ้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ (D) (C ) (A) (B) า า าร ตาม 21) ที่ ฝาก ารแก ้ สง่ ให ้ ละ ฟและ นเวลา ดขอ้ ง าตอ่ อมทงั บตั กิ าร 6) ลาทาํ พู) ของ

ผกป. 2 ผกป.P1 - 02 ผบต. นําสง่ มเิ ตอรค์ นื ให ้ ผบต.พรอ้ มบนั ทกึ ผบต. 1 ผบต. P1 - 01 ผกป. ในแบบฟอรม์ สมดุ คมุ การรับ-สง่ มเิ ตอร งดจา่ ยไฟของชดุ ปฏบิ ตั กิ ารงานแก ้ กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (กง.120-ป.56) วนั ทําการถดั ไป ภายในเวลาทก่ี าํ หนด อยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น การสง่ มอบมเิ ตอรท์ ไ่ี ดต้ ดั กลบั พรอ้ มบนั ทกึ นําสง่ ในแบบฟอรม์ สมดุ ค รับ-จา่ ยมเิ ตอรก์ รณีงดจา่ ยไฟของชดุ ปฏบิ ตั กิ ารงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 120-ป.56) ภายในเวลา 16.30 น.ได ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น

กนํ าสง่ รก์ รณี ) ใน ด ได ้ คมุ การ ง (กง. ดอ้ ยา่ ง กรธ. SLA B P1-01

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P ลําดบั ท ี่ กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. รับแจง้ เหตกุ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง Start (ทางโทรศพั ท/์ PEA Call center 1129/ศนู ยส์ งั่ การ 1 จา่ ยไฟ/ มาดว้ ยตนเอง) *ผรู ้ ับแจง้ ตอ้ งขอรายละเอยี ด ชอื่ ผแู ้ จง้ /สถานทท่ี เ่ี กดิ ปัญหา/เบอรโ์ ทรศพั ทต์ ดิ ตอ่ กลบั / e-mail (ถา้ ม)ี ทกุ ครัง สง่ ขอ้ มลู เพอื่ ให ้ กฟฟ. จดุ รวมงานลงขอ้ มลู ใน e-Respond (เปิ ดใบสง่ั งาน) และลงขอ้ มลู ในสมดุ คมุ (จฟ.3) (ชอื่ ผแู ้ จง้ /สถานท/ี่ เบอรโ์ ทรศพั ทต์ ดิ ตอ่ กลบั / e-mail (ถา้ ม)ี สง่ เจา้ หนา้ ทไ่ี ปหนา้ งานเพอ่ื วเิ คราะหส์ าเหตุ 2.1 กรณที ไ่ี มพ่ รอ้ มดาํ เนนิ การไดใ้ นทนั ที ใหแ้ จง้ 2 สาํ นักงาน/ศนู ยส์ ง่ั จา่ ยไฟ - ดําเนนิ การแกไ้ ขปัญหาเบอื งตน้ 2.2 กรณีทพ่ี รอ้ มแกไ้ ขได ้ ใหด้ าํ เนนิ การทนั ที 2.2.1 ระบบจําหน่าย/อปุ กรณ์ป้ องกนั ระบบจําหน่าย - หมอ้ แปลง-อปุ กรณ์ประกอบหมอ้ แปลงชาํ รดุ / 3 ระบบแรงตํา่ ดําเนนิ การไดเ้ ลย ไมต่ อ้ งแจง้ ศนู ย์ สง่ั การจา่ ยไฟ 4 - ระบบแรงสงู (Main Line) ขดั ขอ้ ง แจง้ ศนู ยส์ งั่ การจา่ ยไฟ ดําเนนิ การแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ งตามการสงั่ การของ 5 (ผคฟ กคร )

P2 : กระบวนงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผูร้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ / ระบบทเี่ กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ เอกสารการรับแจง้ เหตกุ ระแสไฟฟ้ า ขดั ขอ้ ง (ตามแบบฟอรม์ หรอื สมดุ คมุ จฟ 3) ผกป P2 - 01 ใบสงั่ งาน (กฟฟ.จดุ รวมงานตน้ สงั กดั ผกป P2 - 02 เป็ นผบู ้ นั ทกึ ขอ้ มลู ใน e-Respond) แจง้ ผา่ นวทิ ยสุ อ่ื สาร/ สมดุ บนั ทกึ กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ประจําวนั /รายงาน จฟ. 3 ผกป P2 - 03 บนั ทกึ รายงานระบบจําหน่าย/หมอ้ แปลง-อปุ กรณ์ประกอบชาํ รุด ใบ Switching Order

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P ลาํ ดบั ท ี่ กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. ผกป P2 - 05 2.2.2 มเิ ตอรช์ าํ รดุ 6 กรณี 1 ในเวลาทําการ -ใหแ้ จง้ ผบต. ดําเนนิ การใน P4 7 วนั ทาํ การนัน ผกป กรณี 2 นอกเวลาทําการ/วนั หยดุ -ให ้ ผกป.(เวร) 8 ดาํ เนนิ การ และแจง้ ผบต. ดําเนนิ การแกไ้ ขในวนั ทาํ ผกป P2 - 06 การถัดไป P1 หมายเหตุ - ในกรณแี กไ้ ขฉุกเฉนิ เรง่ ดว่ น หรอื มเี หตผุ ลความ จําเป็ น สามารถดาํ เนนิ การตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรไ์ ด ้ แลว้ ทาํ บนั ทกึ รายงานแจง้ ผบู ้ งั คบั บญั ชาทราบตามลาํ ดบั ชนั ทนั ที แลว้ สง่ บนั ทกึ รายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรใ์ ห ้ ผบง. เพอ่ื เฉลย่ี หน่วย - ให ้ ผกป.(เวร) เตรยี มสาํ รองมเิ ตอรใ์ หพ้ รอ้ ม กรณีไม่ มมี เิ ตอรส์ าํ รอง อาจทาํ การตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรใ์ หล้ กู คา้ ใชก้ อ่ น 2.2.3 ถกู งดจา่ ยไฟ - ตดิ ตงั มเิ ตอร์ (นอกเวลาทําการ) หลงั จากไดร้ ับชาํ ระ คา่ กระแสไฟฟ้ า, คา่ แรงตอ่ กลบั - ตรวจสอบสมดุ คมุ รายงานการตดั มเิ ตอรป์ ระจําวนั เพอื่ ดู ชอื่ หมายเลขผใู ้ ชไ้ ฟ หมายเลขเครอ่ื ง (PEA.) ขนาดมเิ ตอร์ จํานวนเงนิ ทคี่ า้ งชาํ ระ - รับชาํ ระคา่ กระแสไฟฟ้ า คา่ ตดิ ตงั มเิ ตอรต์ อ่ กลบั - ออกใบเสร็จทวั่ ไป/ ใบเสร็จคา่ ประกนั (กรณีมคี า่ ประกนั เรยี กเก็บเพมิ่ )

P2 : กระบวนงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผูร้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ / ระบบทเ่ี กยี่ วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ ป P2 - 07 รายงานมเิ ตอรช์ ํารดุ P4-กระบวนงานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร์ รายงานมเิ ตอรช์ าํ รุด บนั ทกึ รายละเอยี ดการดาํ เนนิ การ ในใบบรกิ าร (ตามขอ้ ตกลง SLA ระหวา่ ง แผนก) เชน่ - ว/ด/ป เวลา สถานที่ - หมายเลขผใู ้ ชไ้ ฟ - หมายเลข PEA - ขนาดมเิ ตอร์ - หน่วยหนา้ มเิ ตอร์ P1-กระบวนงานรบั ชาํ ระเงนิ คา่ กระแสไฟฟ้ า

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P ลําดบั ท ี่ กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. สง่ เอกสารรายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรใ์ ห ้ ผบง. เพอื่ เฉลย่ี หน่วย 9 10 แจง้ ผบต. (ใบรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ /รายงานการตอ่ ไฟ P4 11 ไมผ่ า่ นมเิ ตอร)์ ผ 12 ออกใบสง่ั ซอ่ ม ในระบบ SAP (PM) ดาํ เนนิ การแกไ้ ขกระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง กรณีแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ งใหก้ บั ทรัพยส์ นิ ของลกู คา้ - ออกใบบรกิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (ใบ คน.9) - คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยดาํ เนนิ การ - แจง้ เรยี กเก็บคา่ ใชจ้ า่ ยกบั ผใู ้ ชไ้ ฟ 13 เมอื่ ดาํ เนนิ การแลว้ เสร็จ แจง้ ศนู ยส์ ง่ั การจา่ ยไฟเพอ่ื ขอจา่ ยไฟคนื ระบบ(*) ผา่ น 14 กฟฟ.จดุ รวมงาน(กรณรี ะบบแรงสงู (Main Line) 15 ชาํ รด) ลงรายละเอยี ดเวลาการปฏบิ ตั งิ าน เบกิ อปุ กรณ์ทดแทน

P2 : กระบวนงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผรู ้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ / ระบบทเี่ กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อน่ื ๆ รายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร์ (ตาม แบบฟอรม์ ) P7 P7-กระบวนงานจดหน่วย แจง้ คา่ ไฟฟ้ า P8 P8-กระบวนงานจดหน่วย พมิ พบ์ ลิ แจง้ คา่ ไฟฟ้ า ใบรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ P4-กระบวนงานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร์ ใบสงั่ ซอ่ ม ในระบบ SAP (PM) ผกป P2 - 08 End ใบบรกิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (สําเนาใบ End คน. 9) ผกป P2 - 04 บนั ทกึ การเรยี กเก็บคา่ ใชจ้ า่ ย (ตังลกู หนใี น ผกป P2 - 09 ระบบ) แจง้ ผา่ นวทิ ยสุ อ่ื สาร/ สมดุ บนั ทกึ กระแสไฟฟ้ าขัดขอ้ งประจําวัน/ รายงาน จฟ. 3 ใบเบกิ อปุ กรณ์

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P ลําดบั ท ่ี กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. พมิ พใ์ บเบกิ อปุ กรณใ์ น SAP ทใี่ ชใ้ นการแกก้ ระแสไฟฟ้ า ผคล./ผ ขดั ขอ้ งสง่ ไปท่ี ผคล./ผคบ. เพอื่ จา่ ยทดแทนในคลงั สาํ รอง/รถแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง End ตอนเปลย่ี นเวร มสี มดุ บนั ทกึ การใชอ้ ปุ กรณท์ ใี่ ชใ้ นการ แกไ้ ขกระแสไฟฟ้ า 16 รับพัสดุ เพอ่ื ใชใ้ นงานซอ่ มแซมระบบจําหน่าย 17 รายงานผลการแกไ้ ข/ ปิ ดงานทางเทคนคิ (Teco) กรณีมเิ ตอรช์ าํ รุด ผมต.ดําเนนิ การเบกิ ให ้ ผปบ. หมายเหตุ 1) กรณมี เิ ตอรช์ าํ รดุ ใหม้ กี ารวเิ คราะหเ์ ป็ น 2 กรณี 1.1 คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยกบั ผใู ้ ชไ้ ฟ เชน่ ใชไ้ ฟเกนิ / ทาํ ความเสยี หายใหก้ บั มเิ ตอร์ ผบต. คดิ ค 1.2 ไมค่ ดิ คา่ ใชจ้ า่ ย เชน่ มเิ ตอรช์ าํ รุด เนอ่ื งจากปัญหาดา้ นคณุ ภาพของมเิ ตอร์ 2) กรณีมเิ ตอรส์ าํ รองของชดุ แกไ้ ฟ ให ้ ผบต.ดาํ เนนิ การเบกิ ทดแทนให ้ ผปบ.

P2 : กระบวนงานแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผูร้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ / ระบบทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อน่ื ๆ ใบเบกิ อปุ กรณท์ ดแทน (ZPMF 019) ผคบ. P2 - 01 ใบสง่ ของ อปุ กรณท์ ดแทน คา่ มเิ ตอร์ รายงานผลการแกไ้ ข/ ปิ ดงาน ใบเบกิ อปุ กรณ์/ สมดุ บันทกึ ในแผนก

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P2 ชอ่ื SLA: กระบวนงานแกก้ ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P2 : แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าไดร้ ับก รหสั SLA ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ขอ้ มลู ทแี่ จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ผกป. P2- 01 สง่ ขอ้ มลู เพอื่ ให ้ กฟฟ. จดุ รวมงานลง ครบถว้ น ขอ้ มลู ใน e-Respond (เปิ ดใบสงั่ งาน) ผกป. P2 - 02 และลงขอ้ มมู ลู ลในสมดุ คมุ (จฟ.3) การแจง้ ผา่ นวทิ ยสุ อ่ื สาร/การบนั ทกึ (ชอ่ื ผแู ้ จง้ /สถานท/่ี เบอรโ์ ทรศพั ท์ ลงสมดุ บนั ทกึ กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ผกป. P2 - 03 ตดิ ตอ่ กลบั / e-mail (ถา้ ม)ี ) ประจําวนั /รายงาน จฟ. 3 ทมี่ ขี อ้ มลู ผกป. P2 - 04 ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น สง่ เจา้ หนา้ ทไี่ ปหนา้ งานเพอื่ วเิ คราะห์ สาเหตกุ รณีทไ่ี มส่ ามารถดําเนนิ การได ้ ขอ้ มลู ทแี่ จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ระบบแรงสงู (Main Line) ขดั ขอ้ ง แจง้ ศนู ยส์ งั่ การจา่ ยไฟ ขอ้ มลู ทแ่ี จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น แจง้ ศนู ยส์ ง่ั การจา่ ยไฟเพอ่ื ขอจา่ ยไฟ คนื ระบบ

rvice Level Agreement - SLA) กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง การแกไ้ ขกระแสฟ้ าขดั ขอ้ งทรี่ วดเร็ว และปลอดภยั ผรู ้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล กฟฟ.จุดรวมงาน 100% รายเดอื น รอ้ ยละขอ้ มลู ทแ่ี จง้ มลี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ งครบถว้ น สาํ นักงาน/ รอ้ ยละของการแจง้ ผา่ นวทิ ยสุ อื่ สาร/ 100% รายเดอื น ศนู ยส์ ง่ั จา่ ยไฟ การบนั ทกึ ลงสมดุ บนั ทกึ กระแสไฟฟ้ า ขดั ขอ้ งประจําวนั /รายงาน จฟ.3 ทมี่ ี 100% รายเดอื น ขอ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น 100% รายเดอื น สาํ นักงาน/ รอ้ ยละขอ้ มลู ทแี่ จง้ มลี ายละเอยี ด ศนู ยส์ งั่ จา่ ยไฟ ถกู ตอ้ งครบถว้ น สาํ นักงาน/ รอ้ ยละขอ้ มลู ทแี่ จง้ มลี ายละเอยี ด ศนู ยส์ งั่ จา่ ยไฟ ถกู ตอ้ งครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P2 ชอื่ SLA: กระบวนงานแกก้ ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P2 : แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าไดร้ ับก รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. P2 - 05 กรณี 1 มเิ ตอรช์ าํ รดุ (ในเวลาทาํ การ) เอกสารรายงานมเิ ตอรช์ าํ รุด - ให ้ ผกป.(เวร) ดําเนนิ การ และแจง้ ในเวลาทาํ การ ผบต. ทราบในวนั ทาํ การถัดไป ขอ้ กาํ หนด - ให ้ ผกป.(เวร) เตรยี มเิ ตอรข์ นาด 1 1. ระบชุ อ่ื ผใู ้ ชไ้ ฟ หมายเลขผใู ้ ชไ้ ฟ, PEA สถานท่ี จดุ ตดิ ตงั หมายเลข เฟส 5A, 15A สาํ รองไวใ้ นรถแกไ้ ฟ เสาตดิ ตงั วนั และเวลา หมายเหตุ 2. ในเวลาทําการ ใหส้ ง่ ภายในวนั - ในกรณีแกไ้ ขฉุกเฉนิ เรง่ ดว่ น หรอื มี ทําการนัน เหตผุ ลความจําเป็ น สามารถดาํ เนนิ การ ตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรไ์ ด ้ แลว้ ทําบนั ทกึ รายงานแจง้ ผบู ้ งั คบั บญั ชาทราบ ตามลําดบั ชนั ทนั ที แลว้ สง่ บนั ทกึ รายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรใ์ ห ้ ผบง. เพอ่ื เฉลย่ี หน่วย

rvice Level Agreement - SLA) กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง การแกไ้ ขกระแสฟ้ าขดั ขอ้ งทร่ี วดเร็ว และปลอดภัย ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล 100% รายเดอื น ผบต. รอ้ ยละของเอกสารรายงานมเิ ตอรช์ าํ รุด ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจัดสง่ ภายในเวลาทก่ี ําหนด ,

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P2 ชอ่ื SLA: กระบวนงานแกก้ ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P2 : แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าไดร้ ับก รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผกป. P2 - 06 กรณ2ี มเิ ตอรช์ าํ รดุ (นอกเวลาทาํ การ) รายงานมเิ ตอรช์ าํ รุด/รายงานการตอ่ ผกป. P2 - 07 - ให ้ ผกป.(เวร) ดาํ เนนิ การ และแจง้ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร์ นอกเวลาทําการ ผบต. ทราบในวนั ทําการถดั ไป ขอ้ กาํ หนด - ให ้ ผกป.(เวร) เตรยี มเิ ตอรข์ นาด 1 1. ระบชุ อ่ื ผใู ้ ชไ้ ฟ หมายเลขผใู ้ ชไ้ ฟ, เฟส 5A, 15A สาํ รองไวใ้ นรถแกไ้ ฟ PEA สถานที่ จดุ ตดิ ตงั หมายเลข หมายเหตุ เสาตดิ ตงั วนั และเวลา - ในกรณแี กไ้ ขฉุกเฉนิ เรง่ ดว่ น หรอื มี 2. นอกเวลาทําการ ใหส้ ง่ ภายใน วนั ทําการถดั ไป เหตผุ ลความจําเป็ น สามารถดําเนนิ การ ตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรไ์ ด ้ แลว้ ทําบนั ทกึ รายงานแจง้ ผบู ้ งั คบั บญั ชาทราบ ตามลาํ ดบั ชนั ทนั ที แลว้ สง่ บนั ทกึ รายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอรใ์ ห ้ ผบง. เพอื่ เฉลยี่ หน่วย - แจง้ ผบง. เพอ่ื คาํ นวณหน่วยการใช ้ เอกสารรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ ทม่ี ี ไฟ-กรณที มี่ กี ารจา่ ยไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร*์ * ขอ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจัดสง่ - ในเวลาทาํ การ/นอกเวลาทําการ/ วนั หยดุ -แจง้ ผบง. เพอื่ คํานวณหน่วย ภายในเวลาทก่ี าํ หนด การใชไ้ ฟในกรณที มี่ กี ารจา่ ยไฟไมผ่ า่ น มเิ ตอร์

rvice Level Agreement - SLA) กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง การแกไ้ ขกระแสฟ้ าขดั ขอ้ งทรี่ วดเร็ว และปลอดภัย ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล 100% รายเดอื น ผบต. รอ้ ยละของรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ / รายงานการตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร์ ทมี่ ี ขอ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ภายในเวลาทก่ี าํ หนด , ผบง. รอ้ ยละของเอกสารรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ 100% รายเดอื น ทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ภายในเวลาทก่ี าํ หนด

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P2 ชอื่ SLA: กระบวนงานแกก้ ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P2 : แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าไดร้ ับก รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. P2 - 08 - ออกใบบรกิ ารแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง (ใบ คน.9) เอกสาร คน. 9 (สาํ เนา) และบนั ทกึ ผกป. P2 - 09 - คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยดําเนนิ การ ประมาณการคา่ ใชจ้ า่ ย ขอ้ กาํ หนด แจง้ ผคล./ผคบ. เพอ่ิ เบกิ อปุ กรณ์แก ้ 1. มขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ใหค้ รบถว้ นตาม กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ งทดแทนกอ่ น แบบฟอรม์ เปลย่ี นเวร 2. สง่ ภายในวนั ทําการถัดไป - พมิ พใ์ บเบกิ อปุ กรณใ์ น SAP ทใี่ ชใ้ น การแกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง สง่ ใบเบกิ อปุ กรณ์ไฟฟ้ าทดแทน - สง่ ไปท่ี ผคล./ผคบ. เพอื่ จา่ ยทดแทน (ZPMF 019) ขอ้ กําหนด 1. ระบเุ ลขทใี่ บสงั่ ซอ่ มชดั เจน ลง นามอนุมัตโิ ดยครบถว้ น 2. สง่ ภายในวนั ทาํ การถัดไป

rvice Level Agreement - SLA) กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง การแกไ้ ขกระแสฟ้ าขดั ขอ้ งทรี่ วดเร็ว และปลอดภัย ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบง. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของคน. 9 (สาํ เนา) และบนั ทกึ ประมาณการคา่ ใชจ้ า่ ยทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ภายในเวลาท่ี กาํ หนด ผคล./ผคบ. รอ้ ยละของใบเบกิ อปุ กรณ์ไฟฟ้ า 100% รายเดอื น ทดแทน (ZPMF 019) ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจัดสง่ ภายในเวลาท่ี กาํ หนด

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผคล./ผคบ. P2 ชอ่ื SLA: กระบวนงานแกก้ ผใู ้ หบ้ รกิ าร แผนกคลงั พสั ดหุ ลกั /แผนกคลงั พ SLA ของกระบวนงาน: P2 : แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง 1) ผใู ้ ชไ้ ฟ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าไดร้ ับก รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผคล./ผคบ.P2 - 01 จา่ ยพัสดุ เพอื ใชใ้ นงานซอ่ มแซมระบบ จําหน่ายให ้ ผกป. ใบสง่ ของและอปุ กรณ์ไฟฟ้ า ทดแทนทถี กู ตอ้ งครบถว้ น ตาม กําหนดเวลา

rvice Level Agreement - SLA) กระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง พสั ดบุ รกิ าร ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง การแกไ้ ขกระแสฟ้ าขดั ขอ้ งทรี วดเร็ว และปลอดภยั ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผกป. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของใบสง่ ของและอปุ กรณ์ ไฟฟ้ าทดแทนทถี กู ตอ้ งครบถว้ น ตาม กาํ หนดเวลา

กระบวนงาน: P2 แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระ รหสั กระบวนงาน: P2 ผูใ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผูร้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผกป. 1 ผกป. P2- 01 กฟฟ.จุดรวมงาน ขอ้ มลู ทแ่ี จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ผกป. 2 ผกป. P2- 02 ครบถว้ น สาํ นักงาน/ ผกป. 3 ผกป. P2- 03 ศนู ยส์ งั่ จา่ ยไฟ การแจง้ ผา่ นวทิ ยสุ อ่ื สาร/การบนั ทกึ ผกป. 4 ผกป. P2- 04 ลงสมดุ บนั ทกึ แกก้ ระแสไฟขดั ขอ้ ง ผกป. ผกป. P2- 05 สาํ นักงาน/ ประจําวนั /รายงาน จฟ.3 ทม่ี ขี อ้ มลู ผกป. 5 ผกป. P2- 06 ศนู ยส์ งั่ จา่ ยไฟ ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ผกป. 6 ผกป. P2- 07 7 ขอ้ มลู ทแี่ จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ผกป. ผกป. P2- 08 ครบถว้ น 8 สาํ นักงาน/ ขอ้ มลู ทแี่ จง้ มรี ายละเอยี ด ถกู ตอ้ ง ศนู ยส์ งั่ จา่ ยไฟ ครบถว้ น ผบต. เอกสารรายงานมเิ ตอรช์ าํ รดุ ทม่ี ี ขอ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ผบต. ภายในเวลาทกี่ ําหนด ผบง. รายงานตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร์ ทม่ี ี ขอ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจัดสง่ ผบง. ภายในเวลาทกี่ ําหนด รายงานมเิ ตอรช์ าํ รุดและรายงานตอ่ ไฟไมผ่ า่ นมเิ ตอร์ ทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ภายในเวลาที่ กําหนด สาํ เนาใบ คน. 9 และบนั ทกึ ประมา การคา่ ใชจ้ า่ ย ทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และจดั สง่ ภายในเวลาท่ี กําหนด

ะดบั การใหบ้ รกิ าร (SLA) จํานวนงาน จาํ นวนงาน ไมไ่ ดผ้ ล สาเหตุ ทงั หมดท ่ี ตามท ่ี (D) ทงั หมดทผ่ี ู ้ ใหบ้ รกิ ารสง่ มอบ ผูร้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ (B) (C ) (A) ก ลถ อ าณ

กระบวนงาน: P2 แกก้ ระแสไฟฟ้ าขดั ขอ้ ง การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระ รหสั กระบวนงาน: P2 ผใู ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผูร้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. 9 ผกป. P2- 09 ผคล./ผคบ. ใบเบกิ อปุ กรณไ์ ฟฟ้ าทดแทน (ZPM ผคล./ผคบ. P2 - 01 ผกป. 019) ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ผคล./ผคบ. 1 และจดั สง่ ภายในเวลาทก่ี ําหนด ใบสง่ ของและอปุ กรณ์ไฟฟ้ า ทดแทนทถี่ กู ตอ้ งครบถว้ น ตาม กําหนดเวลา

ะดบั การใหบ้ รกิ าร (SLA) จํานวนงาน จาํ นวนงาน ไมไ่ ดผ้ ล สาเหตุ ทงั หมดท ี่ ตามท ่ี (D) ทงั หมดทผ่ี ู ้ ใหบ้ รกิ ารสง่ มอบ ผรู ้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ กรธ. SLA B P2-01 (B) (C ) (A) MF

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน ลาํ ดบั ท ่ี กจิ กรรม ผบต. ผกป. ผบง การขอใชไ้ ฟ (ลกู คา้ รายใหมร่ ะบบแรงดนั ตาํ่ ) Start รับคํารอ้ งและตรวจสอบหลกั ฐาน ผบต. P3 - 01 - ตรวจสอบขอ้ มลู จากระบบ GIS ในเบอื งตน้ - งานลงทะเบยี น (Move-in) ผบง. P3 - 01 - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ดของผใู ้ ชไ้ ฟ - ใหผ้ ูข้ อใชไ้ ฟลงนามในขอ้ ตกลงการใชไ้ ฟฟ้ า - สํารวจจดุ ตดิ ตงั ใชไ้ ฟ/ตรวจสอบมาตรฐานการตดิ ตงั 1 ระบบไฟฟ้ า - กาํ หนด/ใหส้ ายการอา่ นหน่วย (หมายเลขผูใ้ ชไ้ ฟ) - ขออนุมัตติ ดิ ตงั - สรา้ งรายการเรยี กเกบ็ (Sale Order) คา่ ธรรมเนยี ม/ คา่ บรกิ าร - แจง้ คา่ ใชจ้ า่ ยผใู ้ ชไ้ ฟ รับชาํ ระเงนิ (คา่ ธรรมเนยี ม/คา่ บรกิ าร และหลกั ประกนั การ ใชไ้ ฟ) 2 ก. กรณีการขอใชไ้ ฟ (ไมต่ อ้ งขยายเขตแรงตาํ่ ) - คมุ คํารอ้ ง 3 - สรา้ ง/ปรับปรงุ ใบสง่ั งาน (Work Order) - ตดิ ตงั มเิ ตอรแ์ ละสรา้ งประวัตมิ เิ ตอร์ (ลงทะเบยี นมเิ ตอร)์ 4 ปิ ดงาน (WMS) End ผบต P3 -02 สรา้ ง/ปรับปรุง/ตรวจสอบ/บันทกึ สายการจดหน่วย P7 5 (จดั ลําดบั วนั อา่ นหน่วย) P8 ตดิ ตามตรวจสอบและประเมนิ ผลการดําเนนิ งานการ 6 ใหบ้ รกิ าร ตามทล่ี กู คา้ /ผใู ้ ชไ้ ฟรอ้ งขอ

น P3 : กระบวนงานการขอใชไ้ ฟฟ้ า ง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อน่ื ๆ เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเี่ กยี่ วขอ้ ง - ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ - หลกั ฐานประกอบการขอใชไ้ ฟ ตามระเบยี บ กฟภ. วา่ ดว้ ยการใชไ้ ฟฟ้ าและบรกิ าร พ.ศ. 2552 - อัตราคา่ ธรรมเนยี มและคา่ บรกิ าร (อ.5) - ใบแจง้ คา่ ใชจ้ า่ ย - ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ - หลกั ประกนั การใชไ้ ฟ ตามระเบยี บ กฟภ. วา่ ดว้ ย การใชไ้ ฟฟ้ าและบรกิ าร พ.ศ. 2552 - ใบเสร็จรับเงนิ ตามมาตรฐานคณุ ภาพบรกิ ารท่ี กฟภ. รับประกนั กบั ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า (GSP-01) - ใบอนุมตั งิ านยอ่ ย - ใบสง่ั งาน (Work Order) - ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟพรอ้ มใบสงั่ งานทบ่ี นั ทกึ ลงใน ระบบแลว้ และเอกสารหลักฐานขอใชไ้ ฟ รายงานผลการดําเนนิ งาน ตามมาตรฐานการบรกิ ารของ กฟภ.

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบง. P3 ชอื่ SLA: การขอใชไ้ ฟฟ้ า ผใู ้ หบ้ รกิ าร ผบง. SLA ของกระบวนงาน: P3 การขอใชไ้ ฟฟ้ า ตดิ ตงั้ มเิ ตอรใ์ หม่ ระ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทถ่ี กู ผบต. รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผูร้ ผบง. P3 - 01 รบั ชําระเงนิ คา่ ธรรมเนยี มและเงนิ ประกัน ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า ทร่ี ะบเุ ลขทใี่ บเสร็จและ วันทรี่ ับชําระ ทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น และมลี ง นามผรู ้ ับเงนิ ในคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี น้ิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครง้ั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รายงานผล กตอ้ ง ครบถว้ น รายเดอื น รบั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย ผบต. 100% รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า พรอ้ มใบแจง้ หนที รี่ ะบเุ ลขทใ่ี บเสร็จและวนั ทรี่ บั ชําระ ชอ่ื ผรู ้ ับเงนิ ทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น และสง่ คนื ผบค. ภายในวนั ที่ ลกู คา้ ชําระเงนิ กอ่ นเวลา 10.00 น.และ 15.30 น.

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบค. P3 ชอื่ SLA: การขอใชไ้ ฟฟ้ า ผใู ้ หบ้ รกิ าร ผบต. SLA ของกระบวนงาน: P3 การขอใชไ้ ฟฟ้ า (ตดิ ตงั้ มเิ ตอร ์ ระ รายใหม)่ ผบง. ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ขอ้ มูลถกู ตอ้ ง หลกั ฐานคร รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผรู ้ ผบต. P3 - 01 รับคํารอ้ งและตรวจสอบหลักฐาน ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ผบต. P3 - 02 - ตรวจสอบขอ้ มลู จากระบบ GIS ใน หลักฐานครบถว้ น พรอ้ มใบแจง้ หนี เบอื งตน้ ขอ้ มลู ปิ ดงาน wms ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง - งานลงทะเบยี น (Move-in) - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ดของ ผใู ้ ชไ้ ฟ - ใหผ้ ขู ้ อใชไ้ ฟลงนามในขอ้ ตกลง การใชไ้ ฟฟ้ า - ตรวจสอบประวัตหิ น/ี ภาระผกู พนั - สํารวจจุดตดิ ตงั ใชไ้ ฟ/ตรวจสอบ มาตรฐานการตดิ ตังระบบไฟฟ้ า - กําหนด/ใหส้ ายการอา่ นหน่วย (หมายเลขผใู ้ ชไ้ ฟ) - ขออนุมตั ติ ดิ ตัง - สรา้ งรายการเรยี กเก็บ (Sale Order) คา่ ธรรมเนยี ม/คา่ บรกิ าร - แจง้ คา่ ใชจ้ ่ายผใู ้ ชไ้ ฟ ปิ ดงาน wms เพอ่ื ให ้ ผบง. สรา้ ง/ ปรับปรงุ /ตรวจสอบ/บันทกึ สายการจด หน่วย (จัดลําดบั วันอา่ นหน่วย)

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทส่ี น้ิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั้ ท:ี่ รบถว้ น ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง เป้ าหมาย รายงานผล 100% รายเดอื น รบั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร ผบง. รอ้ ยละของใบคํารอ้ งทมี่ ขี อ้ มลู หลักฐานครบถว้ น พรอ้ มใบแจง้ คา่ ใชจ้ ่าย ผบง. รอ้ ยละของขอ้ มลู ปิ ดงาน wms ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง 100% รายเดอื น

การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระดบั กระบวนงาน: P3 กระบวนงานการขอใชไ้ ฟฟ้ า ผใู ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผรู ้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ตี อ้ งการ ผบต. P3 - 01 ผบต. 1 ผบต. P3 - 02 ผบง. ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ งหลักฐ ผบต. 2 ผบง. P3 - 01 ผบง. ครบถว้ น พรอ้ มใบแจง้ หนี ขอ้ มลู ปิ ดงาน wms ทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ผบง. 1 ผบต. ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า ทรี่ ะบเุ ลขทใี่ บเสร็จแล ชาํ ระ ทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น และมลี งนามผรู ้ ับเง รอ้ งขอใชไ้ ฟ

บการใหบ้ รกิ าร (SLA) จาํ นวนงานทง้ั หมด จํานวนงาน ไมไ่ ดผ้ ลตามท ี สาเหตุ ทผี ใู ้ หบ้ รกิ ารสง่ มอบ ทง้ั หมดท ี ตอ้ งการ (D) (C) (A) ผรู ้ บั บรกิ ารไดร้ บั (B) ฐาน ละวนั ทร่ี บั งนิ ในคํา กรธ. SLA B P3-01

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน ลําดบั ท ่ี กจิ กรรม ผบต. ผกป. ผ A. ตอ่ กลบั มเิ ตอร์ S (กรณีคา้ งชาํ ระไมเ่ กนิ 7 วนั ) ผบง. P4 - 01 (ตอ่ กล - ตรวจสอบประวตั หิ น/้ี ภาระผกู พัน/วงเงนิ คํ้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า S 1 รับชาํ ระเงนิ - คา่ ธรรมเนยี มการตดิ ตงั ้ - คา่ ไฟฟ้ าคา้ งชาํ ระ - เงนิ คํา้ ประกนั ใหมห่ รอื เพม่ิ เตมิ (กรณคี า้ งชาํ ระเกนิ 7 วนั แตไ่ มเ่ กนิ 90 วนั ) - รับชาํ ระเงนิ คา่ ไฟฟ้ าคา้ งชาํ ระ - ตรวจสอบประวตั หิ น/้ี ภาระผกู พัน/วงเงนิ ค้าํ ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า - ออกใบสงั่ zwmr 021 (หกั เงนิ คา่ ประกนั ชาํ ระคา่ ไฟคา้ งชาํ ระแลว้ ) 2 - ตรวจสอบขอ้ มลู ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า - แจง้ ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าชาํ ระเงนิ B. เพมิ่ -ลด ขนาดมเิ ตอร์ C. ตดั - ฝากมเิ ตอร์ D. ขอยา้ ยจดุ ตดิ ตงั้ มเิ ตอร์

P4 : กระบวนงานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร์ ผบง.. งานธรุ การ ผคล./ผคบ.. อนื่ ๆ เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเ่ี กย่ี วขอ้ ง Start ลบั ) Start zcaie012 (การทบทวนหลกั ประกนั ของผใู ้ ชไ้ ฟรายยอ่ ย)