Diretriz para a Excelência da Gestão da PMMG - DEG

E) ORIENTAÇÃO: 151 Indicar o sentido de favorabilidade, ou a polaridade do indicador. Ou seja, quanto maior, melhor (é) ou quanto menor, melhor (ê) ou estabilização em nível aceitável (è), isto é, quando a estabilização indica alcance de um resul- tado considerado ótimo para aquele indicador. F) UNIDADE DE MEDIDA: Medida é um número ou uma quantidade que registra o valor ou o desem- penho. Todas as medidas são compostas por um numeral e uma unidade de medida. O numeral fornece a magnitude (“quanto”) para a medida, enquanto a unidade de medida dá um significado ao número (“o quê”). Como exemplos de unidade de medida, citam-se: número absoluto, reais (R$), percentual (ín- dice/taxa, %), horas, metros, temperatura, distância, tempo, etc. G) PERÍODO: Apresentar os resultados referentes aos anos anteriores ao da elaboração do REG. Por exemplo, se o REG foi elaborado em 2016, informar os resultados de 2013, 2014 e 2015. Se os resultados estiverem disponíveis em bases mensais, utilizar a média do ano. H) REFERENCIAL COMPARATIVO: No campo “Valor”, descrever o resultado do último ciclo de avaliação da or- ganização utilizada para comparar o desempenho, caso o indicador permita tal comparação. Já no campo “Quem”, a descrever o nome da organização utilizada para a comparação dos resultados. Cabe ressaltar que uma infor- mação comparativa é pertinente quando existe similaridade entre as orga- nizações que estão sendo comparadas. Como critérios para escolha correta de informações comparativas pertinentes, pode-se observar, por exemplo, a atribuição da Unidade, o efetivo existente de policiais militares, a dimensão e características da área de responsabilidade territorial, o tamanho da popu- lação presente nessa área, os recursos logísticos disponíveis, entre outros aspectos. Importante esclarecer que podem ser apresentados indicadores entre os relevantes, sem referencial comparativo pertinente, quando o resul- tado não for comparável. I) REQUISITOS DE PARTES INTERESSADAS: Para os indicadores utilizados para avaliar o cumprimento de requisitos de partes interessadas, o campo “Valor” deverá ser preenchido com o resultado que melhor expressa, em termos numéricos, a necessidade e expectativa da parte interessada. Já no campo ”Qual” a Unidade deverá descrever qual parte interessada o indicador se refere. Importante esclarecer que podem ser apre- sentados indicadores entre os relevantes, sem requisito de parte interessada, quando não refletir necessidades e expectativas de partes interessadas, se eles forem relevantes para avaliar a melhoria. J) COMENTÁRIOS: Neste campo a Unidade deverá esclarecer, quando possível, resultados ou informações julgadas pertinentes, tais como: o propósito do indicador, caso o nome não seja auto explicativo; o motivo do sentido da orientação ser a estabilização; níveis de desempenho desfavoráveis em relação ao referencial comparativo; o não atendimento aos requisitos das partes interessadas, en- tre outras informações. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

10. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL 152152 A avaliação da gestão organizacional, realizada por meio da análise do RAEG e da verificação, in loco, tem como propósito determinar o estágio de maturi- dade da gestão da Unidade, no que tange aos processos gerenciais (critérios de 1 a 7) e resultados organizacionais (critério 8). Na dimensão dos processos gerenciais, critérios de 1 a 7, a Unidade deve ser avaliada em relação aos seguintes fatores: enfoque, aplicação, aprendizado e integração. Na dimensão de resultados organizacionais, critério 8, a Unidade deve avalia- da em relação aos seguintes fatores: relevância, melhoria, competitividade, compromisso. 10.1 FATORES DE AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS GERENCAIS (CRITÉRIO DE 1 A 7) A) ENFOQUE O enfoque refere-se ao grau em que as práticas de gestão, bem como os complementos para excelência apresentados pela unidade atendem aos re- quisitos de forma proativa, ágil e contínua orientada por padrões gerenciais. Para verificar o atendimento ao fator enfoque devem ser analisados os se- guintes aspectos: A.1 PRÁTICA DE GESTÃO Refere-se ao processo gerencial, como efetivamente implementado pela Uni- dade. Para tanto, deve ser analisado o preenchimento dos campos “NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO” E “MÉTODO” do REG. A.2 COMPLEMENTOS PARA A EXCELÊNCIA Analisar se os complementos para excelência requeridos estão disponíveis. Para tanto, analisar o preenchimento dos campos “COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA” OU “MÉTODO” do REG. A.3 PROATIVIDADE Uma prática é considerada proativa quando evita ou antecipa-se ao aconteci- mento de um problema, adotando as ações ou providências necessárias para impedir ou evitar a sua ocorrência. Para tanto, deve ser analisado o campo “MÉTODO” do REG. A.4 AGILIDADE Uma prática é considerada ágil quando apresenta aspectos que promovam a pronta percepção de mudanças no ambiente, a celeridade na tomada de de- cisão ou a implementação rápida de ações necessárias. Para tanto, deve ser analisado o campo “MÉTODO” do REG. A.5 PADRÕES GERENCIAIS Entende-se por padrões gerenciais o método ou as regras de funcionamento das práticas de gestão. Para tanto, devem ser analisados os campos “MÉTO- DO”, “RESPONSÁVEL”, “INÍCIO” E “PERIODICIDADE” do REG. POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

B) APLICAÇÃO Esse fator se refere ao escopo de abrangência das práticas de gestão, rela- tivas aos processos gerenciais requeridos no Critério, ao controle aplicado sobre os seus padrões gerenciais e à apresentação de algumas evidências, quando requeridas. B.1 ABRANGÊNCIA A prática de gestão e o(s) complemento(s) para e excelência descritos devem abranger as áreas, processos, serviços, partes interessadas, etc, de acordo com o escopo do requisito. Para tanto, deve ser analisado o preenchimento do campo “ABRANGÊNCIA” do REG B.2 CONTROLE Mecanismo que assegura a execução da prática de gestão conforme o padrão de trabalho descrito no método. Para tanto deve ser analisado o preenchi- mento do campo “CONTROLE” do REG. B.3 EVIDÊNCIAS Analisar se as evidências requeridas estão disponíveis. Para tanto, analisar o preenchimento do campo “EVIDENCIA(S)” do REG. C) APRENDIZADO Método utilizado para questionar, avaliar e melhorar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. Esse fator se refere ao aperfeiçoamento, incorporado nas práticas de gestão, relativas aos processos gerenciais re- queridos no Critério. C.1 APERFEIÇOAMENTO RECENTE Analisar se a prática de gestão já passou por, pelo menos, um ciclo de me- lhoria ou aprimoramento, visando ao aumento da sua eficiência ou eficácia. Para tanto, analisar o preenchimento do campo “MELHORIA(S) IMPLEMEN- TADA(S)” do REG. D) INTEGRAÇÃO Esse fator se refere ao inter-relacionamento com outras práticas, à coopera- ção entre as áreas e à coerência com valores, princípios, estratégias e objeti- vos, na realização das práticas de gestão, relativas aos processos gerenciais requeridos no Critério. D.1 INTER-RELACIONAMENTO Trata da influência que a prática tem ou recebe de outras. Analisar se a prá- tica de gestão se inter-relaciona com outras práticas de forma a promover uma rede de consequências no sistema de gestão. Para tanto, deve ser anali- sado o preenchimento do campo “INTER-RELACIONAMENTO” do REG D.2 COOPERAÇÃO Refere-se à colaboração entre as áreas da organização e, quando pertinente, entre a organização e as suas partes interessadas mais impactadas, no pla- nejamento ou desenvolvimento da prática. Para tanto, deve ser analisado o preenchimento do campo “COOPERAÇÃO” do REG D.3 COERÊNCIA Analisar se a prática de gestão é coerente com os valores, princípios, estra- tégias e objetivos organizacionais. Para tanto, deve ser analisado o preenchi- mento do campo “COERÊNCIA” do REG DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 153

10.2 FATORES DE AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS A) RELEVÂNCIA Esse fator avalia se os resultados dos indicadores são suficientes para de- monstrar o desempenho das práticas de gestão descritas. B) MELHORIA Esse fator avalia se os resultados dos indicadores demonstram melhoria ou estabilização em nível aceitável, considerando os três últimos ciclos. C) COMPETITIVIDADE Esse fator avalia se os resultados dos indicadores, no último ciclo, demons- tram níveis de desempenho, equivalentes ou superiores aos referenciais comparativos. D) COMPROMISSO Esse fator avalia se os resultados dos indicadores, no último ciclo, alcança- ram ou superaram os níveis de desempenho associados com os requisitos das partes interessadas 10.3 METODOLOGIA DE DETERMINAÇÃO DA PONTUAÇÃO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL Os critérios do MEG possuem suas respectivas pontuações máximas, confor- me demonstrado no quadro 3. Quadro 3: PONTUAÇÃO MÁXIMA DOS CRITÉRIOS CRITÉRIO PONTUAÇÃO MÁXIMA 1. LIDERANÇA 33 2. ESTRATÉGIAS E PLANOS 20 3. CLIENTES 20 4. SOCIEDADE 12 5. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 12 6. PESSOAS 20 7. PROCESSOS 33 SUBTOTAL PROCESSOS GERENCIAIS 150 8. RESULTADOS 100 SUBTOTAL RESULTADOS ORGANIZACIONAIS 100 TOTAL GERAL 250 Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014). Ressalta-se que, para o nível “Compromisso com a Excelência” o somatório de todos os critérios totaliza 250 pontos. 154154 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

O método para determinação da pontuação de cada critério se constitui de duas etapas: uma de determinação dos percentuais para os quatro fatores de um critério, e outra, de cálculo da pontuação final do critério, usando a média dos percentuais de cada fator. O percentual preliminar do primeiro fator avaliado em um critério (ENFOQUE ou RELEVÂNCIA) define o limite superior dos percentuais preliminares a se- rem atribuídos aos três outros fatores. A determinação do percentual de um fator baseia-se na escolha de um per- centual preliminar como resultado da avaliação de uma afirmação, que, em seguida, pode ser reduzido com base na existência de aspectos que restrinjam a pontuação, como resultado da avaliação de afirmações complementares. 10.3.1: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL DOS FATORES DE UM CRITÉRIO PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DE UM FATOR Cada fator possui uma afirmação básica a ele associada, no correspondente QUADRO PARA PONTUAÇÃO DE FATORES DE PROCESSOS GERENCIAIS ou QUADRO PARA PONTUAÇÃO DE FATORES DE RESULTADOS ORGANIZACIO- NAIS, para se escolher uma Faixa Preliminar e, em seguida, escolher, dentro dela, o Percentual Preliminar do fator, que melhor julga a afirmação. Esse percentual estabelece o limite superior possível do Percentual Final para o Critério. Para avaliar a afirmação básica, devem ser consideradas as lacunas detec- tadas na análise dos processos gerenciais ou dos resultados organizacionais do Critério. Os Quadros mencionados utilizam conceitos associados a percentuais que, quando necessário, podem ser interpretados como equivalentes a: TODOS = 100% de atendimento à afirmação PRATICAMENTE TODOS >= 90% e <100% de atendimento à afirmação QUASE TODOS >=70% e <90% de atendimento à afirmação A MAIORIA >=50% e <70% de atendimento à afirmação MUITOS >=30% e <50% de atendimento à afirmação MAIS DE UM >1 atendimento à afirmação PELO MENOS UM =1 atendimento à afirmação NENHUM =0 atendimento à afirmação Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014). DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 155

PASSO 2: ESTABELECIMENTO DA FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Por meio de uma ou mais afirmações complementares, ainda associadas ao fator correspondente no Quadro PARA PONTUAÇÃO DE FATORES DE PRO- CESSOS GERENCIAIS ou QUADRO PARA PONTUAÇÃO DE FATORES DE RE- SULTADOS ORGANIZACIONAIS, escolhe-se, para cada uma delas, uma Faixa Restritiva potencial. Para avaliar as afirmações complementares, devem ser consideradas as la- cunas detectadas na análise dos processos gerenciais ou dos resultados or- ganizacionais do Critério. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DE UM FATOR Verifica-se se há alguma Faixa Restritiva escolhida, inferior à Faixa Prelimi- nar previamente escolhida no fator. Se não houver, mantém-se o Percentual Preliminar como Percentual Final do fator. Se houver, escolhe-se o Percentual maior da Faixa Restritiva mais baixa que a Faixa preliminar, como Percentual Final do fator. 10.3.1.1 Quadros para determinação do percentual dos fatores de um cri- tério. Os quadros para pontuação de fatores relativos aos processos gerenciais e resultados organizacionais, descritos a seguir, detalham os passos 1,2 e 3. ENFOQUE PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os processos gerenciais exigidos no Critério. Nenhum Os processos gerenciais exigidos no Crité- Pelo menos um rio são atendidos por práticas de gestão que realizam, sistematicamente e sem descon- Muitos tinuidade, as atividades gerenciais requeri- A maioria das em cada questão. Quase todos Nota: as atividades gerenciais são expressas Todos ou nas questões, por meio de ações e eventu- Praticamente todos ais características específicas requeridas nas questões. PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracte- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% riza a afirmação. 156156 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar as afirmações complementa- FAIXAS RESTRITIVAS res a seguir, considerando todos os processos gerenciais requeridos no Menos que Muitos A maioria Quase Todos ou Critério. muitos todos praticamente Os complementos para a excelência Em um requeridos para os processos geren- todos ciais no Critério estão presentes nas ou nenhum práticas de gestão. Em um Em mais de um Em muitos Há proatividade suficiente nos proces- sos gerenciais exigidos no Critério, in- ou nenhum Em mais de um Em muitos corporada nas práticas de gestão. Para um Há agilidade suficiente nos processos Para mais de um Para muitos gerenciais exigidos no Critério, incor- ou nenhum porada nas práticas de gestão. Há padrões gerenciais suficientes que orientam a execução adequada das práticas de gestão para os processos gerenciais exigidos no Critério. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar, se não houver Faixa Restritiva inferior à Faixa Preliminar ou, caso contrário, escolher 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% o percentual maior da Faixa Restritiva mais baixa Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 157

APLICAÇÃO PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os processos gerenciais exigidos no Critério. Os processos gerenciais exigidos no Critério, Nenhum com eventuais complementos para excelên- Pelo menos um cia requeridos, são realizados por práticas de gestão que abrangem, no conjunto, o es- Muitos copo necessário e suficiente, de acordo com A maioria cada questão. Quase todos Nota: O escopo necessário é inerente a cada Todos ou questão e pode abranger áreas, processos, Praticamente todos produtos, partes interessadas, segmentos, tipos de informação ou de risco, aspec- tos analisados, implícitos nas questões, ou qualquer outro escopo nelas solicitado expli- citamente ou em suas orientações. A suficiência do escopo é determinada com base no perfil e estratégias, e nas priorida- des decorrentes. PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- za a afirmação. Nota: O conceito da faixa preliminar do percentu- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% al escolhido não pode superar o conceito da faixa preliminar de Enfoque. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar as afirmações complementares FAIXAS RESTRITIVAS a seguir, considerando todos os proces- sos gerenciais requeridos no Critério. Há controle suficiente, para assegurar a Em um Em mais de um Em muitos observância aos padrões gerenciais das ou nenhum práticas de gestão, aplicado nos proces- sos gerenciais exigidos no Critério. As evidências requeridas para os pro- Quase Todos ou cessos gerenciais exigidos no Critério todos praticamente estão disponíveis, como resultantes de Menos que muitos Muitos A maioria todos suas práticas de gestão. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% escolher o percentual maior da Faixa Restritiva mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) 158158 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

APRENDIZADO PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afrmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os processos gerenciais exigidos no Critério. Os processos gerenciais exigidos no Critério Nenhum são realizados por pelo menos uma prática Aperfeiçoamento em de gestão correspondente a cada um, que in- corpora ou representa um aperfeiçoamento implantação recente (três anos) visando ao aumento da Pelo menos um eficiência ou eficácia gerencial. Mais de um Muitos PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- za a afirmação. Nota: O conceito da faixa preliminar do percentu- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% al escolhido não pode superar o conceito da faixa preliminar de Enfoque. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR NÃO HÁ FAIXA RESTRITIVA NESSE FATOR PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Manter o percentual preliminar Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 159

INTEGRAÇÃO PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os processos gerenciais exigidos no Critério. Os processos gerenciais exigidos no Critério Nenhum são realizados por práticas de gestão inter Pelo menos um -relacionadas entre si ou com as práticas de outros Critérios. Mais de um Nota: o inter-relacionamento promove uma Muitos rede de consequências no sistema de gestão e as práticas de gestão recebem influência de outras ou influenciam outras. PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- za a afirmação. Nota: O conceito da faixa preliminar do percentu- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% al escolhido não pode superar o conceito da faixa preliminar de Enfoque. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar as afirmações complementares FAIXAS RESTRITIVAS a seguir, considerando todos os proces- sos gerenciais requeridos no Critério. Nenhum Pelo menos Mais de um Muitos Há cooperação entre áreas mais impac- Um ou nenhum um tadas, no desenvolvimento ou realização ou Há incoerência das práticas de gestão, relativas aos pro- Mais de um e Inexiste Muitos e Inexiste incoe- cessos gerenciais exigidos no Critério. grave incoerência grave rência grave Existe coerência com os valores, prin- cípios, estratégias e objetivos organiza- cionais, na realização das práticas de gestão relativas aos processos geren- ciais exigidos no Critério. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, esco- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% lher o percentual maior da Faixa Restriti- va mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) 160160 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

RELEVÂNCIA PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os resultados organizacionais exigidos e esperados no Critério. Os resultados exigidos e esperados para Nenhum avaliar o desempenho são demonstrados Pelo menos um por meio de indicadores compatíveis com o Perfil, estratégias e processos gerenciais da Muitos organização. A maioria Quase todos Todos ou praticamente todos PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% za a afirmação. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar as afirmações complementares FAIXAS RESTRITIVAS a seguir, considerando todos os resul- tados organizacionais requeridos no Menos que quase Quase todos Todos ou Critério. todas praticamente todos Os grupos de resultados (8a a 8e) e es- Nenhum tratificações requeridas, são suficiente- Pelo menos Mais de Muitos mente demonstradas. um um Os resultados estratégicos necessários são demonstrados por meio de indica- dores correspondentes. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, esco- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% lher o percentual maior da Faixa Restriti- va mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 161

MELHORIA PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os resultados organizacionais exigidos e esperados no Critério para avaliar a me- lhoria. Os resultados exigidos e esperados para Nenhum avaliar o desempenho são demonstrados Pelo menos um por meio de indicadores compatíveis com o Perfil, estratégias e processos gerenciais da Muitos organização. A maioria Quase todos Todos ou praticamente todos PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% za a afirmação. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar a afirmações complementares a FAIXAS RESTRITIVAS seguir, considerando todos os resulta- dos organizacionais exigidos e espera- Menos que quase Quase todos Todos ou dos no Critério. todas praticamente todos Os grupos de resultados (8a a 8e) e es- Nenhum tratificações requeridas, são suficiente- Pelo menos Mais de um Muitos mente demonstradas. um Os resultados estratégicos necessários são demonstrados por meio de indica- dores correspondentes. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, esco- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% lher o percentual maior da Faixa Restriti- va mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) 162162 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

COMPETITIVIDADE PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os resultados organizacionais exigidos e esperados no Critério para avaliar a com- petitividade. Os resultados exigidos e esperados para Nenhum avaliar o desempenho, que permitem com- Pelo menos um parações com referenciais comparativos Mais de um e Pelo pertinentes, demonstram, no último exercí- menos um relativo a cio ou ciclo, ser equivalentes ou superiores a 8c ou 8e/produto esses referenciais. Muitos e Mais de um relativo a 8c ou 8e/ produto PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- za a afirmação. Nota: O conceito da faixa preliminar do per- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% centual escolhido não pode superar o con- ceito da faixa preliminar de Relevância. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar a afirmação complementar a FAIXAS RESTRITIVAS seguir, considerando todos os resulta- dos organizacionais exigidos e espera- Nenhum Pelo Pelo menos dos no Critério para avaliar a competi- menos um um e tividade. Os resultados estratégicos comparáveis Relativo a demonstram ser equivalentes ou supe- 8c ou 8e/ riores aos referenciais comparativos produto pertinentes. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, esco- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% lher o percentual maior da Faixa Restriti- va mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 163

COMPROMISSO PASSO 1: ESCOLHA DO PERCENTUAL PRELIMINAR DO FATOR Avaliar a afirmação a seguir, considerando FAIXA E PERCENTUAL PRELIMINARES todos os resultados organizacionais exigidos e esperados no Critério, para avaliar o com- prometimento com partes interessadas. Os resultados estratégicos e os resultados Nenhum operacionais, exigidos e esperados para a Pelo menos um avaliar o desempenho relativo a requisitos de Mais de um e Pelo partes interessadas, demonstram, no último menos um relativo a exercício ou ciclo, atender a esses requisitos 8c ou 8e/produto em termos de nível alcançado ou superado, Muitos e Mais de um ou de melhoria esperada obtida. relativo a 8c ou 8e/ produto PERCENTUAL PRELIMINAR PARA O FATOR Escolher o percentual que melhor caracteri- za a afirmação. Nota: O conceito da faixa preliminar do per- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% centual escolhido não pode superar o con- ceito da faixa preliminar de Relevância. PASSO 2: ESTABELECIMENTO DE FAIXAS RESTRITIVAS DO FATOR Avaliar a afirmação complementar a FAIXAS RESTRITIVAS seguir, considerando todos os resulta- dos organizacionais exigidos e espera- Nenhum Pelo Pelo menos dos no Critério, para avaliar o compro- menos um um e metimento com partes interessadas. Os resultados estratégicos demonstram Relativo a atender ou superar os níveis de desem- 8c ou 8e/ penho associados a requisitos de partes produto interessadas. PASSO 3: DETERMINAÇÃO DO PERCENTUAL FINAL DO FATOR PERCENTUAL FINAL PARA O FATOR Manter o percentual preliminar se não houver Faixa Restritiva menor do que a Faixa Preliminar ou, caso contrário, esco- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% lher o percentual maior da Faixa Restriti- va mais baixa. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição/2014) 164164 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

Para o cálculo da pontuação final de um critério, devem ser seguidos os se- guintes passos: 10.3.2 CÁLCULO DO PERCENTUAL FINAL DE UM CRITÉRIO O Percentual Final de um Critério é a média aritmética entre os Percentuais Finais dos fatores do Critério. 10.3.3 CÁLCULO DA PONTUAÇÃO DE UM CRITÉRIO A Pontuação Final de um Critério é o resultado do seu Percentual Médio Final do Critério, multiplicado pela Pontuação Máxima para a Organização para o Critério, na Tabela do Perfil P6, com arredondamento para número inteiro. A figura 11 contém um fluxograma que demonstra as etapas necessárias para determinação da pontuação do critério. Figura 11: FLUXOGRAMA PARA DETERMINAÇÃO DA PONTUAÇÃO DE UM CRITÉRIO Avaliar o Critério FLUXOGRAMA PARA DETERMINAÇÃO DA PONTUAÇÃO DE UM CRITÉRIO Escolher a faixa e o percentual prliminar do fator, avaliando a afirmação principal. Escolher as faixas restritivas do NÃO fator, avaliando as afirmações adicionais. Manter o percentual da NÃO SIM Escolher o percentual faixa preliminar como maior, da faixa restritiva percentual final do fator. mais baixa que a faixa Há faixa restritiva preliminar, como percen- inferior à faixa tual fial do fator. preliminar do fator? Já obteve o percen- tual final dos quatro fatores? Determinar o percentual do Critério pela média aritimética dos quatro fatores. Calcular a pontuação do Critério multiplicando o percentual do Critério pela pontuação máxima do Critério para a organização. Fonte: FNQ (Critérios Compromisso coma Excelência - 7ª edição) DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 165

Cabe ressaltar que, visando facilitar o processo de determinação da pontu- ação final, foram elaboradas planilhas em Excel que, por meio de fórmulas, fazem o cálculo, de forma automática, dos pontos atribuídos a cada critério, bastando ao avaliador definir se a prática de gestão e os resultados descritos pela Unidade atendem ou não os fatores de avaliação do modelo. 10.4 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO – RAEG O RAEG, anexo “C”, da presente diretriz, constitui um relatório devolutivo elaborado por uma comissão de avaliadores, à partir da análise do REG e da verificação, in loco, dos processos gerenciais da Unidade, bem como de seus resultados organizacionais, em relação aos requisitos do modelo. No documento são descritos, para cada um dos requisitos, os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. Entende-se por pontos fortes as características das práticas de gestão realizadas pela Unidade, bem como dos resultados apresentados que demonstram atendimento aos fatores de avaliação descri- tos nos ítens 10.1 e 10.2, respectivamente. Já as oportunidades de melhoria referem-se aos aspectos tanto das práticas de gestão, quanto dos resultados da Unidade que precisam ser aperfeiçoados, de forma a atender plenamente ao que é solicitado pelo modelo. No RAEG constam ainda as seguintes informações: Unidade avaliada, data da visita, relação de avaliadores e as pontuações obtidas em dada critério, bem como a pontuação geral da Unidade. 166166 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS A Diretriz para a Excelência da Gestão faz parte das iniciativas coordenadas pela Assessoria de Desenvolvimento Organizacional com a finalidade de ins- trumentalizar as Unidades da PMMG no sentido de incorporarem a cultura da excelência. Assim, caberá às Unidades da PMMG, ao adotarem o modelo proposto nesta Diretriz, avaliarem suas práticas de gestão adequando-as aos requisitos do modelo, que nada mais são que a tradução mensurável dos fundamentos da excelência. Ainda nesta mesma perspectiva, este documento deverá servir como instru- mento para que as Unidades identifiquem seus pontos fortes e suas opor- tunidades de melhoria, aprimorem a produtividade e a efetividade de suas ações, visando atingirem seus objetivos estratégicos. O Núcleo de Gestão da Qualidade (NGQ) será responsável pela coordenação da implementação dos preceitos desta DEG, por meio de processos de capa- citação e treinamento continuados. Por fim, a apresentação da DEG deverá fazer parte do planejamento das dis- ciplinas de gestão que integram os diversos cursos oferecidos pela PMMG, visando a multiplicação do conhecimento ora apresentado. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 167

BIBLIOGRAFIA FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. 14º Fórum de boas práticas. Disponível em: http://ftp2.fnq.org.br/2014/e-book_MEG.pdf. Acesso em: 15 set.2015. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Critérios Compromisso com a Excelência, 7ed. São Paulo, 2014. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Modelo de Excelência da Gestão. Disponível em: http://ftp2.fnq.org.br/2014/e-book_MEG.pdf. Acesso em: 15 set.2015. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Sistemas de Gestão. Disponível em: http://www.fnq.org.br/sistemas-de-gestao_.pdf. Acesso em: 15 set.2015. Soares, Caio M. B. Guias de Interpretação e Implementação Compromisso com a Excelência. 2012. Localizado em: Acervo documental do Instituto Qualidade e Produtividade Minas. Soares, Caio M. B. Guias de Interpretação e Implementação Rumo à Excelência. 2012. Localizado em: Acervo documental do Instituto Qualidade e Produtividade Minas. 168168 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

SIGLAS E ABREVIATURAS AADP - Avaliação Anual de Desempenho e Produtividade 169 ACISO - Ação Cívico Social ADE - Adicionais de Desempenho ADI - Avaliação de Desempenho Individual ADO - Assessoria de Desenvolvimento Organizacional Aud Set - Auditoria Setorial APM - Academia de Polícia Militar BGPM - Boletim Geral da Polícia Militar BI - Boletim Interno BSC - Balanced Scorecard CAFIMP - Cadastro de Fornecedores Impedidos CAGEF - Cadastro Geral de Fornecedores CBMMG - Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais CEDM - Código de Ética e Disciplina dos Militares CELOTEX - Central de Localização de Tarefas Expedidas CEFS - Curso Especial de Formação de Sargentos CEGESP - Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Segurança Pública CEL - Coronel CESP - Curso de Especialização em Segurança Pública CG - Comando Geral CGDoc - Centro de Gestão Documental CGE - Controladoria Geral do Estado CFO - Curso de Formação de Oficiais CFSd - Curso de Formação de Soldados CMI - Centro de Moto Mecanização e Intendência CMB - Centro de Material Bélico CONSEP - Conselhos Comunitários de Segurança Pública COdont - Centro Odontológico CPAD-LAI - Comissão Permanente de Avaliação de Documentos CPM - Corregedoria de Polícia Militar CRS - Centro de Recrutamento e Seleção CTS - Centro de Tecnologia e Sistemas CTT - Centro de Tecnologia em Telecomunicações DAL - Diretoria de Apoio Logístico DCO - Diretoria de Comunicação Organizacional DDU - Disque Denúncia Unificado DD/QOD - Detalhamento e Desdobramento do Quadro de Organização e Distribuição DEG - Diretriz para a Excelência da Gestão da PMMG DEPM - Diretrizes de Educação da Polícia Militar DF - Diretoria de Finanças Dint - Diretoria de Inteligência DTS - Diretoria de Tecnologia e Sistemas EAD - Educação a Distância EMEMG - Estatuto dos Militares do Estado de Minas Gerais EMPM - Estado Maior da Polícia Militar EPI - Equipamentos de Proteção Individual FNQ - Fundação Nacional da Qualidade GERI - Grupo Especial de Resposta Imediata HPM - Hospital da Polícia Militar IPM - Inquérito Policial Militar IQPM - Instituto Qualidade e Produtividade Minas ISO - International Organization for Standardization IPSM - Instituto de Previdência dos Servidores Militares de Minas Gerais ISP - Inteligência de Segurança Pública LDO - Lei de Diretrizes Orçamentárias LOA - Lei Orçamentária Anual DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

170170 MAJ - Major MEG - Modelo de Excelência da Gestão NAIS - Núcleo de Atenção Integral à Saúde NGQ - Núcleo de Gestão da Qualidade OHSAS - Programa de certificação para a saúde e segurança ocupacional ONA - Organização Nacional de Acreditação ONG - Organização Não Governamental PA - Painel Administrativo PARO - Plano de Aplicação de Recursos Orçamentários PD - Procedimentos Disciplinares PEG - Programa de Excelência em Gestão da Polícia Militar PERF - Programa Especial de Recondicionamento Físico PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos de Serviços de Saúde PM - Polícia Militar PM2 - Seção de Inteligência PM6 - Seção de Coordenação Administrativa PMDI - Plano Mineiro de Desenvolvimento Integrado PMMG - Polícia Militar do Estado de Minas Gerais POP - Procedimento Operacional Padrão PNI - Programa Nacional de Imunização PPAG - Plano Plurianual de Ação Governamental PPR - Programa de Preparação para Reserva PPVD - Patrulha de Prevenção à Violência Doméstica PROERD - Programa Educacional de Resistência às Drogas PROGEA - Programa de Educação Ambiental da Polícia Militar de Minas Gerais PSOPM - Programa de Saúde Ocupacional da Polícia Militar QEG - Questionário para Excelência da Gestão QPE - Quadro de Praças Especiais QOS - Quadro de Oficiais de Saúde RAEG - Relatório de Avaliação para a Excelência da Gestão REG - Relatório para a Excelência da Gestão RMBH - Região Metropolitana de Belo Horizonte ROTAS - Laboratórios de manutenção em tecnologia RSS - Resíduos de Serviços de Saúde SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente SAP - Sistema de Alarme Prévio SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão SEF - Secretaria de Estado da Fazenda SEGOV - Secretaria de Governo SIAF - Sistema Integrado de Administração Financeira de Minas Gerais SGT - Sargento SubCPAD-LAI - Subcomissão Permanente de Avaliação de Documentos SWOT - Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças SIGE - Sistema Informatizado de Gestão Educacional SIGPLAN - Sistema de Informações Gerenciais de Planejamento SIPOM - Sistema de Inteligência da Polícia Militar SISAU - Sistema de Saúde PMMG - CBMMG - IPSM SUB TEN - Subtenente TC - Treinamento Complementar TCAF - Treinamento com Arma de Fogo TDPP - Treinamento de Defesa Pessoal Policial TEF - Treinamento de Educação Física TEN - Tenente TEN CEL - Tenente Coronel TI - Tecnologia da Informação TT - Treinamento Técnico TTa - Treinamento Tático TPB - Treinamento Policial Básico UDI - Unidade de Direção Intermediária UE - Unidade Executora UEOp - Unidade de Execução Operacional POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

ANEXO A - QUESTIONÁRIO PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO – QEG QUESTIONÁRIO PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - QGE UNIDADE: DATA DE PREENCHIMENTO: RESPONSÁVEL: VALIDADO POR: ORIENTAÇÕES PARA O PREENCHIMENTO DO QGE 1. LIDERANÇA 2. ESTRATÉGIAS E PLANOS 3. CLIENTES 4. SOCIEDADE 5. INFORMAÇÕES 6. PESSOAS 7. PROCESSOS 8. RESULTADOS E CONHECIMENTO QGE - LIDERANÇA ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 1.1 Comunicar a identidade organizacional (missão, visão, valores) da PMMG, os padrões de conduta da Unidade, os objetivos e metas da Unidade, interna e externamente. 1.1.1 A Unidade comunica a identidade organizacional (missão, visão, valores), interna e externamente? A) A Unidade não comunica a identidade organizacional. B) A Unidade comunica, periodicamente, a identidade organizacional apenas internamente. C) A Unidade comunica, periodicamente, a identidade organizacional interna e externamente. D) A Unidade comunica, periodicamente, a identidade organizacional, interna e externamente, além de buscar mecanismos que assegurem o entendimento do conteúdo das informações, principalmente pela força de trabalho. E) A Unidade comunica, periodicamente, a identidade organizacional, interna e externamente, além de buscar mecanismos que assegurem o entendimento do conteúdo das informações, principalmente pela força de trabalho. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 1.1.2 A Unidade comunica os padrões de conduta, interna e externamente? A) A Unidade não comunica os padrões de conduta. B) A Unidade comunica os padrões de conduta apenas internamente. C) A Unidade comunica, periodicamente, os padrões de conduta, interna e externamente. D) A Unidade comunica, periodicamente, os padrões de conduta interna e externamente. Tal comunicação abrange os principais processos e relacionamentos em que há risco de ocorrência de assédio não ético, corrupção e fraudes. E) A Unidade comunica, periodicamente, os padrões de conduta interna e externamente. Tal comunicação abrange os principais processos e relacionamentos em que há risco de ocorrência de assédio não ético, corrupção e frau- des. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 171

1.1.3 A Unidade comunica seus objetivos e metas, interna e externamente? A) A Unidade não comunica seus objetivos e metas. B) A Unidade comunica, periodicamente, seus objetivos e metas, internamente. C) A Unidade comunica, periodicamente, seus objetivos e metas, interna e externamente. D) A Unidade comunica, periodicamente, seus objetivos e metas, interna e externamente e busca mecanismos que assegurem o entendimento do conteúdo das informações, principalmente pela força de trabalho. E) A Unidade comunica, periodicamente, seus objetivos e metas, interna e externamente, busca mecanismos que assegurem o entendimento do conteúdo das informações, principalmente pela força de trabalho. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 1.2 Estabelecer dos principais padrões para os processos gerenciais da Unidade e verificar seu cumprimento. 1.2.1 A Unidade estabelece padrões para os processos gerenciais e verfica seu cumprimento? A) A Unidade ainda não possui padrões definidos para os processos gerenciais. B) A Unidade possui padrões definidos para alguns processos gerenciais. C) A Unidade possui padrões definidos para os principais processos gerenciais. D) A Unidade possui padrões definidos para todos os processos gerenciais e verifica o seu cumprimento. E) A Unidade possui padrões definidos para todos os processos gerenciais, verifica o seu cumprimento, sendo que tanto os padrões como a forma de monitoramento já foram melhorados pelo menos uma vez. 1.3 Aperfeiçoar os processos gerenciais da Unidade 1.3.1 A Unidade aperfeiçoa seus processos gerenciais? A) A Unidade não aperfeiçoa seus processos gerenciais. B) A Unidade aperfeiçoa, periodicamente, seus processos gerenciais, visando a melhoria contínua da gestão. C) A Unidade aperfeiçoa, periodicamente, seus processos gerenciais, visando a melhoria contínua da gestão e incorpora no processo o atendimento das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas. D) A Unidade aperfeiçoa, periodicamente, seus processos gerenciais, visando a melhoria contínua da gestão, incor- pora no processo o atendimento das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas e utiliza informa- ções sobre boas práticas de gestão de referência para o aprimoramento destes. E) A Unidade aperfeiçoa, periodicamente, seus processos gerenciais, visando a melhoria contínua da gestão, in- corpora no processo o atendimento das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas e utiliza informações sobre boas práticas de gestão de referência para o aprimoramento destes. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 1.4 Tomar e acompanhar as principais decisões da Unidade. 1.4.1 Como a liderança da Unidade realiza a tomada e acompanhamento das principais decisões? A) A liderança não possui processo estruturado de tomada, comunicação e acompanhamento das principais decisões . B) A liderança possui processo estruturado de tomada, comunicação e acompanhamento das principais decisões . C) A liderança possui processo estruturado de tomada, comunicação e acompanhamento das principais decisões . Além disso, a liderança avalia, classifica e trata os riscos antes da tomada de decisão. D) A liderança possui processo estruturado de tomada, comunicação e acompanhamento das principais decisões . Além disso, a liderança avalia, classifica e trata os riscos antes da tomada de decisão. E) A liderança possui processo de tomada, comunicação e acompanhamento das principais decisões . Além disso, a liderança avalia, classifica e trata os riscos antes da tomada de decisão.. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 172172 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

1.5 Prestar de contas das ações da Unidade para o escalão superior e/ou Governo. 1.5.1 A Unidade presta contas de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo? A) A Unidade não presta contas de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo. B) A Unidade presta contas de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo, esporadicamente. C) A Unidade presta contas, periodicamente, de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo. D) A Unidade presta contas, periodicamente, de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo e atende plena- mente às diretrizes, metas e objetivos traçados por esse. E) A Unidade presta contas, periodicamente, de suas ações ao escalão superior e/ou ao Governo e atende plena- mente às diretrizes, metas e objetivos traçados por esse. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 1.6 Exercer a liderança e interagir com as partes interessadas relevantes da Unidade. 1.6.1 Como ocorre na Unidade o exercício da liderança e a interação desta com as partes interessadas relevantes? A) A liderança não demonstra para as partes interessadas seu comprometimento, envolvimento e interesse com os valores e princípios Institucionais. B) A liderança demonstra, por meio de exemplos e ações efetivas, para as partes interessadas seu comprometi- mento, envolvimento e interesse com os valores e os princípios Institucionais. C) A liderança demonstra, por meio de exemplos e ações efetivas, para as partes interessadas seu comprometi- mento, envolvimento e interesse com os valores e os princípios Institucionais. Além disso, promove o engajamento da força de trabalho na causa da organização, causa esta traduzida pela identidade organizacional, estratégias, objetivos, projetos, planos e metas. D) A liderança demonstra, por meio de exemplos e ações efetivas, para as partes interessadas seu comprometimen- to, envolvimento e interesse com os valores e os princípios Institucionais. Além disso, promove o engajamento da força de trabalho na causa da organização, causa esta traduzida pela identidade organizacional, estratégias, obje- tivos, projetos, planos e metas e busca conhecer e atender, na medida do possível, as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes. E) A liderança demonstra, por meio de exemplos e ações efetivas, para as partes interessadas seu comprometi- mento, envolvimento e interesse com os valores e os princípios Institucionais. Além disso, promove o engajamento da força de trabalho na causa da organização, causa esta traduzida pela identidade organizacional, estratégias, ob- jetivos, projetos, planos e metas e busca conhecer e atender, na medida do possível, as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 1.7 Analisar o desempenho estratégico e operacional da Unidade. 1.7.1 A liderança analisa o desempenho estratégico e operacional da Unidade? A) Não há análise regular, pela liderança, do desempenho da Unidade. B) A liderança analisa, periodicamente, apenas o desempenho estratégico da Unidade. C) A lideranaça analisa, periodicamente, o desempenho estratégico e operacional da Unidade. D) A liderança analisa, periodicamente, o desempenho estratégico e operacional da Unidade, sendo que tal análise é feita também com informações comparativas pertinentes. E) A liderança analisa, periodicamente, o desempenho estratégico e operacional da Unidade, sendo que tal análise é feita também com informações comparativas pertinentes. Esta prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 173

QGE - ESTRATÉGIAS E PLANOS ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 2.1 Análisar as oportunidades e as ameaças do ambiente externo da Unidade. 2.1.1 A Unidade analisa as oportunidades e as ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias? A) A Unidade não analisa as oportunidades e ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias. B) A Unidade analisa as oportunidades e ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias. C) A Unidade analisa as oportunidades e ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias, sendo que existe um processo de tratamento dos dados e informações utilizadas para tal análise. D) A Unidade analisa as oportunidades e ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias, sendo que existe um processo de tratamento dos dados e informações utilizadas para tal análise. Além disso, nesta aná- lise são consideradas as necessidades e expectativas das partes interessadas externas, bem como as informações relativas às redes importantes para a organização. E) A Unidade analisa as oportunidades e ameaças do ambiente externo para a formulação das estratégias, sendo que existe um processo de tratamento dos dados e informações utilizadas para tal análise. Além disso, nesta aná- lise são consideradas as necessidades e expectativas das partes interessadas externas, bem como as informações relativas às redes importantes para a organização. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 2.2 Analisar as forças e as fraquezas do ambiente interno da Unidade. 2.2.1 A Unidade analisa as forças e fraquezas do ambiente interno para a formulação das estratégias? A) A Unidade não analisa as forças e fraquezas do ambiente interno para a formulação das estratégias. B) A Unidade analisa as forças e fraquezas do ambiente interno para a formulação das estratégias. C) A Unidade analisa as forças e fraquezas do ambiente interno para a formulação das estratégias, sendo que as diversas áreas da organização participam do processo. D) A Unidade analisa as forças e fraquezas do ambiente interno para a formulação das estratégias, sendo que as diversas áreas da organização participam do processo. Além disso, a Unidade identifica entre as forças impulsoras do ambiente externo seus ativos intangíveis. E) A Unidade formula ou desdobra as estratégias considerando as forças e fraquezas do ambiente interno, sendo que as diversas áreas da organização participam do processo. Além disso, a Unidade identifica entre as forças im- pulsoras do ambiente externo seus ativos intangíveis. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 2.3 Definir as estratégias adotadas pela Unidade. 2.3.1 A Unidade define estratégias para a consecução de seus objetivos? A) A Unidade não formula suas estratégias. B) A Unidade formula suas estratégias. Porém, tais estratégias não estão alinhadas com o Plano Estratégico Ins- titucional. C) A Unidade formula suas estratégias de forma alinhada com o Plano Estratégico Institucional. D) A Unidade formula suas estratégias de forma alinhada com o Plano Estratégico Institucional e possui seus ob- jetivos e estratégias formalizados. E) A Unidade formula suas estratégias de forma alinhada com o Plano Estratégico Institucional e possui seus ob- jetivos e estratégias formalizados. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 174174 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

2.4 Estabelecer as metas e definir das respectivas iniciativas (programas, projetos e planos de ação) da unidade para o êxito das estratégias. 2.4.1 A Unidade estabelece metas para o êxito das estratégias? A) A Unidade não define indicadores para a avaliação das estratégias. B) A Unidade define indicadores para a avaliação das estratégias. Porém, não são estabelecidas metas para tais indicadores C) A Unidade define metas para os indicadores, visando o êxito das estratégias, sendo estas consonantes com as necessidades e expectativas das partes interessadas. D) A Unidade define metas para os indicadores, visando o êxito das estratégias, sendo estas consonantes com as necessidades e expectativas das partes interessadas. Além disso, a definição das metas leva em consideração os resultados alcançados por outras organizações do mesmo setor, séries históricas ou desafios incrementais. E) A Unidade define metas para os indicadores, visando o êxito das estratégias, sendo estas consonantes com as necessidades e expectativas das partes interessadas. Além disso, a definição das metas leva em consideração os resultados alcançados por outras organizações do mesmo setor, séries históricas, ou desafios incrementais. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 2.4.2 A Unidade define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das metas? A) Unidade não define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das metas. B) Unidade define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das metas. C) Unidade define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das metas e busca a alocação de recursos visando assegurar a implementação de tais iniciativas. D) Unidade define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das me- tas e busca a alocação de recursos visando assegurar a implementação de tais iniciativas. Além disso, a Unidade possui processo estruturado para acompanhar a implementação das inicitativas. E) Unidade define iniciativas (programas, projetos e planos de ação) para o êxito das estratégias e alcance das me- tas e busca a alocação de recursos visando assegurar a implementação de tais iniciativas. Além disso, a Unidade possui processo estruturado para acompanhar a implementação das iniciativas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 175

QGE - CLIENTES ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 3.1 Definir dos clientes nos segmentos de atuação da Unidade. 3.1.1 A Unidade adota critérios para a definição de seus clientes nos seus segmentos de atuação? A) A Unidade não adota critérios para a definição de seus clientes nos seus segmentos de atuação. B) A Unidade adota critérios para a definição de seus clientes nos seus segmentos de atuação. C) A Unidade adota critérios para a definição de seus clientes nos segmentos de atuação, buscando fazer um agrupamento dos clientes que apresentam características similares. D) A Unidade adota critérios para a definição de seus clientes nos segmentos de atuação, buscando fazer um agru- pamento dos clientes que apresentam características similares, bem como visando identificar suas necessidades e expectativas. E) A Unidade adota critérios para a definição de seus clientes nos segmentos de atuação, buscando fazer um agru- pamento dos clientes que apresentam características similares, bem como visando identificar suas necessidades e expectativas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 3.2 Identificar as necessidades e expectativas dos clientes, nos segmentos de atuação, e utilizar as neces- sidades e expectativas para definição e melhoria dos processos da Unidade. 3.2.1 A Unidade identifica as necessidades e expectativas dos clientes e as utiliza para a definição e melhoria de seus processos? A) A Unidade não identifica as necessidades e expectativas dos clientes. B) A Unidade identifica as necessidades e expectativas dos clientes. C) A Unidade identifica as necessidades e expectativas dos clientes, traduz tais necessidades e expectativas em requisitos de desempenho do processo e controla as medidas por meio de indicadores. D) A Unidade identifica as necessidades e expectativas dos clientes, traduz tais necessidades e expectativas em requisitos de desempenho do processo, controla as medidas por meio de indicadores e corrige suas ações quando as medidas indicarem não-conformidade. E) A Unidade identifica as necessidades e expectativas dos clientes, traduz tais necessidades e expectativas em requisitos de desempenho do processo, controla as medidas por meio de indicadores e corrige suas ações quando as medidas indicarem não-conformidade. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 3.3 Divulgar os serviços aos clientes dos segmentos de atuação da Unidade. 3.3.1 A Unidade divulga seus serviços aos clientes dos segmentos de atuação ? A) A Unidade não divulga seus serviços aos clientes dos segmentos de atuação. B) A Unidade divulga seus serviços aos clientes dos segmentos de atuação. C) A Unidade divulga seus serviços, as ações de melhoria desses serviços, bem como sua marca aos clientes dos segmentos de atuação, visando fortalecer a confiança, a credibilidade gerando uma imagem positiva, sem contudo criar expectativas que extrapolem o que de fato pode ser oferecido. D) A Unidade divulga seus serviços, as ações de melhoria desses serviços, bem como sua marca aos clientes dos segmentos de atuação, visando fortalecer a confiança, a credibilidade gerando uma imagem positiva, sem contudo criar expectativas que extrapolem o que de fato pode ser oferecido. Além disso, divulga de forma transparente as situações de crise e as medidas adotadas para saneamento de eventuais erros e inconformidades na prestação dos serviços. E) A Unidade divulga seus serviços, as ações de melhoria desses serviços, bem como sua marca aos clientes dos segmentos de atuação, visando fortalecer a confiança, a credibilidade gerando uma imagem positiva, sem contudo criar expectativas que extrapolem o que de fato pode ser oferecido. Além disso, divulga de forma transparente as situações de crise e as medidas adotadas para saneamento de eventuais erros e inconformidades na prestação dos serviços. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 176176 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

3.4 Tratar as solicitações, reclamações ou sugestões, formais ou informais, dos clientes da Unidade 3.4.1 A Unidade trata as solicitações, reclamações ou sugestões, formais ou informais, dos clientes? A) A Unidade não dispõe de canais de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou para solicitação de informações. B) A Unidade dispõe de canais de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou para solicitação de informações. C) A Unidade dispõe de canais de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou para solicitação de informações, bem como método estruturado que assegura que estas serão pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas. D) A Unidade dispõe de canais de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou para solicitação de informações, método estruturado que assegura que estas serão pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas, bem como mecanismos para comunicar aos clientes o resultado da análise destas manifestações e as respectivas ações implementadas. E) A Unidade dispõe de canais de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou para solicitação de informações, método estruturado que assegura que estas serão pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas, bem como mecanismos para comunicar aos clientes o resultado da análise destas manifestações e as respectivas ações implementadas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 3.5 Avaliar a satisfação dos clientes da Unidade. 3.5.1 A Unidade avalia a satisfação de seus clientes? A) A Unidade não avalia a satisfação de seus clientes B) A Unidade avalia, esporadicamente, a satisfação de seus clientes. C) A Unidade avalia, periodicamente, a satisfação de seus clientes. D) A Unidade avalia, periodicamente, a satisfação de seus clientes, sendo as informações obtidas dos clientes utili- zadas para promover ações de melhoria na prestação dos serviços. E) A Unidade avalia, periodicamente, a satisfação de seus clientes, sendo as informações obtidas dos clientes utili- zadas para promover ações de melhoria na prestação dos serviços. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 177

QGE - SOCIEDADE ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 4.1 Identificar e atender as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis à Unidade. 4.1.1 A Unidade identifica e atende as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis? A) A Unidade não conhece as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis. B) A Unidade conhece as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis. C) A Unidade conhece as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis e analisa as mesmas criteriosamente. D) A Unidade conhece as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis, analisa as mesmas criteriosamente e adota medidas visando o cumprimento de seus requisitos, bem como para o tratamento de pendências e eventuais sanções. E) A Unidade conhece as normas, incluindo as de adesão voluntária, leis e regulamentos aplicáveis, analisa as mes- mas criteriosamente e adota medidas visando o cumprimento de seus requisitos, bem como para o tratamento de pendências e eventuais sanções. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 4.2 Tratar os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes dos produtos, processos e instalações da Unidade. 4.2.1 A Unidade identifica e trata os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações? A) A Unidade não identifica os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações. B) A Unidade identifica os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e ins- talações. C) A Unidade identifica os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e insta- lações, porém só trata os impactos sociais ou ambientais. D) A Unidade identifica e trata os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações. E) A Unidade identifica e trata os impactos sociais e ambientais adversos decorrentes de seus produtos, processos e instalações. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 4.3 Promover, de forma voluntária, de ações para o desenvolvimento sustentável da Unidade 4.3.1 A Unidade promove, de forma voluntária, ações para o seu desenvolvimento sustentável? A) A Unidade não promove ações para o seu desenvolvimento sustentável. B) A Unidade promove, de forma voluntária, ações para o seu desenvolvimento sustentável. C) A Unidade promove, de forma voluntária, ações para o seu desenvolvimento sustentável e a força de trabalho é conscientizada e envolvida nestas questões. D) A Unidade promove, de forma voluntária, ações para o seu desenvolvimento sustentável e a força de trabalho é cons- cientizada e envolvida nestas questões. Além disso, a Unidade desenvolve parcerias ou redes para apoiar tais ações. E) A Unidade promove, de forma voluntária, ações para o seu desenvolvimento sustentável e a força de trabalho é conscientizada e envolvida nestas questões. Além disso, a Unidade desenvolve parcerias ou redes para apoiar tais ações. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 4.4 Direcionar os esforços da Unidade para o desenvolvimento da sociedade. 4.4.1 A Unidade direciona esforços para o desenvolvimento da sociedade? A) A Unidade não realiza projetos ou programas sociais. B) A Unidade conduz ou participa de projetos ou programas sociais. C) A Unidade conduz ou participa de projetos ou programas sociais e envolve a força de trabalho na implementação de tais ações. D) A Unidade conduz ou participa de projetos ou programas sociais, envolve a força de trabalho e desenvolve parce- rias ou atua em redes na implementação de tais ações. E) A Unidade conduz ou participa de projetos ou programas sociais, envolve a força de trabalho e desenvolve parce- rias ou atua em redes na implementação de tais ações. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 178178 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

QGE - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 5.1 Identificar as necessidades de informações para realizar as atividades finalísticas/apoio e para gerenciar a Unidade. 5.1.1 A Unidade desenvolve sistemas de informação, informatizados ou não, para realizar as atividades operacionais e de gerenciamento? A) A Unidade não possui sistemas de informação, informatizados ou não, para a realização das atividades operacio- nais e de gerenciamento. B) A Unidade possui sistemas de informação, informatizados ou não, para a realização das atividades operacionais ou para a realização das atividades de gerencianento. C) A Unidade possui sistemas de informação, informatizados ou não, para a realização tanto das atividades opera- cionais como de gerenciamento. D) A Unidade possui sistemas de informação, informatizados ou não, para a realização das atividades operacionais e de gerenciamento, sendo estes compatíveis com as necessidades dos usuários dessas informações. E) A Unidade possui sistemas de informação, informatizados ou não, para a realização das atividades operacionais e de gerenciamento, sendo estes compatíveis com as necessidades dos usuários dessas informações. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 5.2 Disponibilizar os principais sistemas de informação para apoiar as atividades finalísticas/apoio e de gerenciamento da Unidade. 5.2.1 A Unidade disponibiliza para os usuários os principais sistemas de informação para apoiar as atividades operacio- nais e de gerenciamento? A) Os sistemas de informação da Unidade, informatizados ou não, não estão disponibilizados para os usuários. B) Os sistemas de informação da Unidade, informatizados ou não, estão disponibilizados apenas para os usuários internos (força de trabalho). C) Os sistemas de informação da Unidade, informatizados ou não, estão disponibilizados tanto para os usuários internos (força de trabalho) como para os usuários externos. D) Os sistemas de informação da Unidade, informatizados ou não, estão disponibilizados tanto para os usuários inter- nos (força de trabalho) como para os usuários externos. Além disso, há na Unidade mecanismos proativos para moni- torar a disponibilidade dos sistemas, bem como serviços regulares de suporte e resolução de problemas (help desk). E) Os sistemas de informação da Unidade, informatizados ou não, estão disponibilizados tanto para os usuários inter- nos (força de trabalho) como para os usuários externos, sendo os canais totalmente compatíveis com as respectivas de- mandas. Além disso, há na Unidade mecanismos proativos para monitorar a disponibilidade dos sistemas, bem como serviços regulares de suporte e resolução de problemas (help desk). A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 5.3 Manter a segurança das informações da Unidade. 5.3.1 A Unidade mantém a segurança das informações? A) As informações da Unidade não são seguras quanto à atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade. B) As informações da Unidade são seguras apenas quanto à atualização e confidencialidade. C) As informações da Unidade são seguras apenas quanto à atualização, confidencialidade e integridade. D) As informações da Unidade são seguras quanto à atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade. E) As informações da Unidade são seguras quanto à atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 5.4 Difundir os conhecimentos mais importantes da Unidade. 5.4.1 A Unidade difunde seus conhecimentos mais importantes? A) A Unidade não difunde seus conhecimentos mais importantes. B) A Unidade retém ou multiplica seus conhecimentos mais importantes. C) A Unidade retém e multiplica seus conhecimentos mais importantes. D) A Unidade retém e multiplica seus conhecimentos mais importantes, sendo que tais conhecimentos já foram identificados e mapeados por todas as áreas. E) A Unidade retém e multiplica seus conhecimentos mais importantes, sendo que tais conhecimentos já foram identificados e mapeados por todas as áreas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 179

QGE - PESSOAS ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 6.1 Definir a organização do trabalho da Unidade. 6.1.1 A Unidade define seus cargos e funções? A) A Unidade não possui cargos e funções definidos. B) A Unidade possui cargos e funções definidos. C) A Unidade possui cargos e funções definidos, sendo que a organização do trabalho promove a resposta rápida, a criatividade, a inovação, a cooperação e a comunicação eficaz. D) A Unidade possui cargos e funções definidos, sendo que a organização do trabalho promove a resposta rápida, a criatividade, a inovação, a cooperação e a comunicação eficaz. Além disso, as funções da Unidade estão descritas (formalizadas). E) A Unidade possui cargos e funções definidos, sendo que a organização do trabalho promove, a resposta rápida, a criatividade, a inovação, a cooperação e a comunicação eficaz. Além disso, as funções da Unidade estão descritas (formalizadas). A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 6.2 Selecionar, interna e externamente, a força de trabalho da Unidade. 6.2.1 A Unidade seleciona internamente os militares e externamente as pessoas para ocupar os cargos e exercer as funções? A) A Unidade não possui processo estruturado de seleção da força de trabalho. B) A Unidade possui processo estruturado de seleção da força de trabalho. C) A Unidade possui processo estruturado de seleção da força de trabalho e de preparação das pessoas recém incluídas para o exercício das novas funções. D) A Unidade possui processo estruturado de seleção da força de trabalho, de preparação das pessoas recém incluí- das para o exercício das novas funções e de integração dos novos membros à cultura organizacional. E) A Unidade possui processo estruturado de seleção da força de trabalho, de preparação das pessoas recém inclu- ídas para o exercício das novas funções e de integração dos novos membros à cultura organizacional. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 6.3 Avaliar o desempenho da força de trabalho da Unidade. 6.3.1 A Unidade avalia o desempenho da sua força de trabalho? A) A Unidade não possui processo estruturado de avaliação do desempenho da força de trabalho. B) A Unidade possui processo estruturado de avaliação do desempenho de parte da força de trabalho. C) A Unidade possui processo estruturado de avaliação do desempenho de toda a força de trabalho. D) A Unidade possui processo estruturado de avaliação do desempenho de toda a força de trabalho, de forma a estimu- lar a obtenção de melhores resultados, promoção da cultura da excelência e desenvolvimento profissional. E) A Unidade possui processo estruturado de avaliação do desempenho de toda a força de trabalho, de forma a estimular a obtenção de melhores resultados, promoção da cultura da excelência e desenvolvimento profissional. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 6.4 Incentivar e reconhecer a força de trabalho da Unidade. 6.4.1 A Unidade incentiva e promove o reconhecimento da força de trabalho? A) A Unidade não incentiva nem promove o reconhecimento da força de trabalho. B) A Unidade incentiva ou promove o reconhecimento de parte da força de trabalho. C) A Unidade incentiva e promove o reconhecimento de parte da força de trabalho. D) A Unidade incentiva e promove o reconhecimento de toda a força de trabalho. E) A Unidade incentiva e promove o reconhecimento de toda a força de trabalho. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 180180 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

6.5 Capacitar e desenvolver a força de trabalho da Unidade. 6.5.1 A Unidade capacita e desenvolve sua força de trabalho? A) A Unidade não possui processos de capacitação e de desenvolvimento da sua força de trabalho. B) A Unidade possui processos de capacitação e de desenvolvimento da sua força de trabalho. C) A Unidade possui processos de capacitação e de desenvolvimento da sua força de trabalho, sendo que apenas os líderes participam da identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento. D) A Unidade possui processos de capacitação e de desenvolvimento da sua força de trabalho, sendo que os líderes e as próprias pessoas participam do processo de identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento. E) A Unidade possui processos de capacitação e de desenvolvimento da sua força de trabalho, sendo que os líderes e as próprias pessoas participam do processo de identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 6.6 Tratar os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança da força de trabalho da Unidade. 6.6.1 A Unidade identifica e trata os riscos relacionadados à saúde ocupacional e à segurança do trabalho? A) A Unidade não identifica e não trata os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança da força de tra- balho. B) A Unidade apenas identifica os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança da força de trabalho, porém não realiza o tratamento de tais riscos. C) A Unidade identifica e trata os riscos relacionados à saúde ocupacional ou à segurança da força de trabalho. D) A Unidade identifica e trata os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança da força de trabalho. E) A Unidade identifica e trata os riscos relacionados à saúde ocupacional e à segurança da força de trabalho. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 6.7 Avaliar e desenvolver o bem-estar e da satisfação da força de trabalho da Unidade. 6.7.1 A Unidade avalia e desenvolve o bem-estar e a satisfação da força de trabalho? A) A Unidade não avalia o bem estar e a satisfação da força de trabalho. B) A Unidade apenas avalia o bem estar e a satisfação da força de trabalho. C) A Unidade avalia e desenvolve o bem estar e a satisfação da força de trabalho. D) A Unidade avalia e desenvolve o bem estar e a satisfação da força de trabalho, sendo que a liderança participa ativamente do processo. E) A Unidade avalia e desenvolve o bem estar e a satisfação da força de trabalho, sendo que a liderança participa ativamente do processo. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 181

QGE - PROCESSOS ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 7.1 Definir os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos da cadeia de valor da Unidade. 7.1.1 A Unidade define os requisitos aplicáveis aos produtos e aos processos da cadeia de valor? A) A Unidade não organiza seus processos da cadeia de valor e não identifica seus produtos. B) A Unidade apenas identifica seus produtos, porém não organiza seus processos da cadeia de valor. C) A Unidade organiza seus processos da cadeia de valor e identifica seus produtos. D) A Unidade organiza seus processos da cadeia de valor, identifica seus produtos, traduz as necessidades e expec- tativas das partes interessadas em requisitos dos produtos e processos. E) A Unidade organiza seus processos da cadeia de valor, identifica seus produtos, traduz as necessidades e expecta- tivas das partes interessadas em requisitos dos produtos e processos. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 7.2 Garantir o atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor da Unidade. 7.2.1 A Unidade garante o atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor? A) A Unidade não controla o cumprimento dos padrões de trabalho dos processos da cadeia de valor. B) A Unidade controla o cumprimento dos padrões de trabalho dos processos da cadeia de valor, por meio de in- dicadores de desempenho. C) A Unidade controla o cumprimento dos padrões de trabalho dos processos da cadeia de valor, por meio de indi- cadores de desempenho, sendo que são estabelecidas metas para tais indicadores. D) A Unidade controla o cumprimento dos padrões de trabalho dos processos da cadeia de valor, por meio de indicadores de desempenho, sendo que são estabelecidas metas para tais indicadores. Além disso, quando even- tualmente são detectadas não conformidades em tais processos, seus efeitos e causas são eliminados por meio de ações corretivas e preventivas apropriadas. E) A Unidade controla o cumprimento dos padrões de trabalho dos processos da cadeia de valor, por meio de indicado- res de desempenho, sendo que são estabelecidas metas para tais indicadores. Além disso, quando eventualmente são detectadas não conformidades em tais processos, seus efeitos e causas são eliminados por meio de ações corretivas e preventivas apropriadas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 7.3 Analisar e melhorar os produtos e os processos da cadeia de valor da Unidade. 7.3.1 A Unidade analisa e melhora seus produtos e processos da cadeia de valor? A) A Unidade não analisa seus produtos e processos da cadeia de valor. B) A Unidade analisa, por intermédio do monitoramento sistemático dos indicadores de desempenho, seus pro- dutos e processos da cadeia de valor, visando identificar oportunidades de melhoria e sua efetiva implementação. C) A Unidade analisa, por intermédio do monitoramento sistemático de indicadores de desempenho, seus produtos e processos da cadeia de valor, visando identificar oportunidades de melhoria e sua efetiva implementação. Além disso, a Unidade avalia, por meio de experimentos, pilotos, protótipos, modelagens, simulações e outras formas, o potencial de idéias criativas se converterem em inovações. D) A Unidade analisa, por intermédio do monitoramento sistemático de indicadores de desempenho, seus produtos e processos da cadeia de valor, visando identificar oportunidades de melhoria e sua efetiva implementação. Além disso, a Unidade avalia, por meio de experimentos, pilotos, protótipos, modelagens, simulações e outras formas, o potencial de idéias criativas se converterem em inovações, bem como, por meio de benchmarking, investiga características de serviços e processos em outras organizações, com o propósito de incorporar melhores práticas. E) A Unidade analisa, por intermédio do monitoramento sistemático de indicadores de desempenho, seus pro- dutos e processos da cadeia de valor, visando identificar oportunidades de melhoria e sua efetiva implementação. Além disso, a Unidade avalia, por meio de experimentos, pilotos, protótipos, modelagens, simulações e outras for- mas, o potencial de idéias criativas se converterem em inovações, bem como, por meio de benchmarking, investiga características de serviços e processos em outras organizações, com o propósito de incorporar melhores práticas. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 182182 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

7.4 Selecionar e avaliar os fornecedores da Unidade. 7.4.1 A Unidade seleciona e avalia seus fornecedores? A) A Unidade não seleciona nem avalia seus fornecedores. B) A Unidade possui processo apenas de seleção, qualificação e monitoramento do desempenho de seus fornecedores. C) A Unidade possui processo de seleção, qualificação, monitoramento do desempenho e avaliação de seus forne- cedores. D) A Unidade possui processo de seleção, qualificação, monitoramento do desempenho e avaliação de seus for- necedores. Além disso, a Unidade busca maneiras de envolver e comprometer os fornecedores, que atuam dire- tamente nos processos da cadeia de valor, com os valores organizacionais e com os princípios relativos à saúde e segurança. E) A Unidade possui processo de seleção, qualificação, monitoramento do desempenho e avaliação de seus fornece- dores. Além disso, a Unidade busca maneiras de envolver e comprometer os fornecedores, que atuam diretamente nos processos da cadeia de valor, com os valores organizacionais e com os princípios relativos à saúde e segurança. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. 7.5 Elaborar e controlar o orçamento da Unidade e manter seu fluxo financeiro equilibrado. 7.5.1 A Unidade controla seu orçamento e mantém o fluxo financeiro equilibrado? A) A Unidade não controla seu orçamento. B) A Unidade controla seu orçamento, calculando e registrando todas as receitas e despesas no período considerado. C) A Unidade controla seu orçamento, calculando e registrando todas as receitas e despesas no período consi- derado e distribui ou aloca as receitas e despesas ao longo do mesmo período, de forma que se tenha um fluxo financeiro equilibrado. D) A Unidade controla seu orçamento, calculando e registrando todas as receitas e despesas no período considera- do e distribui ou aloca as receitas e despesas ao longo do mesmo período, de forma que se tenha um fluxo financei- ro equilibrado. Além disso, a Unidade monitora os indicadores relativos aos processos orçamentários e financeiros. E) A Unidade controla seu orçamento, calculando e registrando todas as receitas e despesas no período considerado e distribui ou aloca as receitas e despesas ao longo do mesmo período, de forma que se tenha um fluxo financeiro equi- librado. Além disso, a Unidade monitora os indicadores relativos aos processos orçamentários e financeiros. A prática já foi melhorada pelo menos uma vez. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 183

QGE - RESULTADOS ASSINALAR COM UM \"X\" APENAS UMA DAS OPÇÕES QUE MELHOR REPRESENTA A ATUAL SITUAÇÃO DA UNIDADE. 8.1 Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à gestão orçamentária e financeira. 8.1.1 A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira? A) A Unidade não monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira. B) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação. Porém, a Unidade não possui resultados de referenciais comparativos pertinentes para os indicadores que permitam comparações. C) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para alguns deles. D) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para a maioria deles. E) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à gestão orçamentária e financeira e apresenta resul- tados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para todos deles. 8.2 Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos à sociedade e meio ambiente. 8.2.1 A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente? A) A Unidade não monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente. B) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente e apresenta resul- tados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação. Porém, a Unidade não possui resultados de referenciais comparativos pertinentes para os indicadores que permitam comparações. C) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para alguns deles. D) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para a maioria deles. E) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos à sociedade e meio ambiente e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para todos deles. 8.3 Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos a clientes. 8.3.1 A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes? A) A Unidade não monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes. B) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação. Porém, a Unidade não possui resultados de referenciais comparativos pertinentes para os indicadores que permitam comparações. C) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempe- nho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para alguns deles. D) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para a maioria deles. E) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a clientes e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempe- nho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para todos deles. 184184 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

8.4 Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos às pessoas. 8.4.1 A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas? A) A Unidade não monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas. B) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação. Porém, a Unidade não possui resultados de referenciais comparativos pertinentes para os indicadores que permitam comparações. C) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempe- nho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para alguns deles. D) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempe- nho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para a maioria deles. E) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos a pessoas e apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para todos deles. 8.5 Apresentar os resultados dos principais indicadores relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores. 8.5.1 A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores? A) A Unidade não monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores. B) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores; e, apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanha- mento, ou ciclos de avaliação. Porém, a Unidade não possui resultados de referenciais comparativos pertinentes para os indicadores que permitam comparações. C) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores; e, apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamen- to, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para alguns deles. D) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores; e, apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanha- mento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável e nível de desempenho superior ao referencial compa- rativo e requisitos das partes interessadas para a maioria deles. E) A Unidade monitora os indicadores de desempenho relativos aos produtos, à gestão dos processos da cadeia de valor e à gestão de fornecedores; e, apresenta resultados referentes a, no mínimo, três períodos de acompanhamento, ou ciclos de avaliação, havendo tendência favorável, nível de desempenho superior ao referencial comparativo e requisitos das partes interessadas para todos deles. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 185

ANEXO B - RELATÓRIO PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO – REG PERFIL DA UNIDADE A) UNIDADE: B) DESCRIÇÃO SUCINTA DO HISTÓRICO DA UNIDADE, INCLUINDO APENAS DATAS E FATOS RELEVANTES: C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE PRINCIPAL DA UNIDADE: D) DESCRIÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES SOB RESPONSABILIDADE DA UNIDADE: E) DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS (SERVIÇOS, SOLUÇÕES, MATERIAIS, INFORMAÇÕES, ETC) DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES, RE- LACIONADOS DIRETAMENTE À ATIVIDADE-FIM DA UNIDADE: F) DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS PRINCIPAIS (OU FINALÍSTICOS) DA UNIDADE: G) DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO: H) DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS, INSTALAÇÕES E TECNOLOGIAS UTILIZADOS PELA UNIDADE: I) DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DAS PRINCIPAIS PARTES INTERESSADAS: PRINCIPAIS PARTES PRINCIPAIS PRINCIPAIS NECESSIDADES INTERESSADAS REPRESENTANTES E EXPECTATIVAS J) SE APLICÁVEL, DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DAS PRINCIPAIS REDES EM QUE A UNIDADE ATUA: DENOMINAÇÃO DA PRINCIPAIS REPRE- PRINCIPAIS PROPÓSI- FORMA DE ATUAÇÃO REDE SENTANTES TOS DA REDE DA UNIDADE NA REDE K) DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DA COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO: TIPO DE FORÇA DE TRA- QUANTIDADE NÍVEL DE ESCOLARIDADE BALHO (Opcional) 186186 POLÍCIA MILITAPRODLEÍCMIAINMAISLIGTAERRADIES MINAS GERAIS

L) DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DOS PRINCIPAIS CLIENTES EM CADA SEGMENTO E/OU OS PRINCIPAIS PRODUTOS DISPONI- BILIZADOS: CLIENTES SEGMENTO PRODUTOS M) DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DOS PRINCIPAIS FORNECEDORES: FORNECEDOR PRINCIPAIS PRODUTOS, VALOR TOTAL EM R$ DO INSUMOS E SERVIÇOS FORNECIMENTO POR ANO (opcional) N) DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS ÓRGÃOS REGULADORES DO SETOR DE ATUAÇÃO DA UNIDADE: O) DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS IMPACTOS SOCIAIS NEGATIVOS: P) DESCRIÇÃO DOS PASSIVOS AMBIENTAIS: Q) DESCRIÇÃO CRONOLÓGICA DE INICIATIVAS DE BUSCA DA EXCE- LÊNCIA: R) DESCRIÇÃO SUCINTA, NA FORMA DE QUADRO, DOS PRINCIPAIS PARCEIROS DA UNIDADE: PRINCIPAIS PARCEIROS OBJETIVOS DA PARCERIA S) DESCRIÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, NA FORMA DE OR- GANOGRAMA DA UNIDADE: DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 187

CRITÉRIO 1 - LIDERANÇA 1.1 Comunicar a identidade organizacional (missão, visão, valores) da PMMG, os padrões de conduta da Unidade, os objetivos e metas da Unidade, interna e externamente. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar as formas que a Unidade utiliza para assegurar um relacionamen- to ético no ambiente em que atua. EVIDÊNCIA(S): • Apresentar a identidade organizacional da PMMG. • Citar os códigos de conduta emitidos pela Unidade. 181888 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

1.2 Estabelecer os principais padrões para os processos geren- ciais da Unidade e verificar o seu cumprimento. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Não requerido. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 189

1.3 Aperfeiçoar os processos gerenciais da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar a forma como a Unidade obtem e utiliza as informações sobre boas práticas de gestão de organizações de referência (dentro ou fora da PMMG). EVIDÊNCIA(S): Não requerida. 191090 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

1.4 Tomar e acompanhar as principais decisões da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar a forma de tratamento de riscos aos quais a Unidade está sujeita. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 191

1.5 Prestar contas das ações da Unidade para o escalão superior e/ou ao Governo. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Não requerido. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. 191292 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

1.6 Exercer a liderança e interagir com as partes interessadas re- levantes da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: • Destacar de que forma a Unidade exerce a liderança junto à força de trabalho. • Destacar de que forma a Unidade internaliza as necessidades e expectati- vas das partes interessadas. EVIDÊNCIA(S): Citar os objetivos das principais interações realizadas na Unidade com as partes interessadas. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 193

1.7 Analisar o desempenho estratégico e operacional da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar de que forma a Unidade utiliza de metas, de referenciais compa- rativos pertinentes e de requisitos de partes interessadas para avaliação de compromissos EVIDÊNCIA(S): Não requerida. 191494 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS 2.1 Analisar as oportunidades e as ameaças do ambiente externo da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar de que forma as redes importantes para a Unidade são consideradas na análise. EVIDÊNCIA(S): Citar as principais informações utilizadas pela Unidade para análise das oprotunidades a ameaças do ambiente externo, bem como as respectivas fontes. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 195

2.2 Análisar as forças e as fraquezas do ambiente interno da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Não requerido. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. 191696 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

2.3 Definir as estratégias adotadas pela Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar como as estratégias da Unidade se relacionam com as estratégias da PMMG. EVIDÊNCIA(S): Apresentar as principais estratégias e objetivos da Unidade. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 197

191898 2.4 Estabelecer as metas e definir as respectivas iniciativas (progra- mas, projetos e planos de ação) da Unidade para o êxito das estratégias. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): * Para este requisito a Unidade deverá, obrigatoriamente, apresentar os resultados relativos aos indicadores estratégicos. COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: • Destacar de que forma a Unidade define os indicadores para a avaliação do êxito das estratégias. • Destacar de que forma a Unidade aloca recursos para a implementação das iniciativas. • Destacar a maneira utilizada pela Unidade para acompanhar a implemen- tação das iniciativas. EVIDÊNCIA(S): Apresentar os principais indicadores da Unidade, suas metas e principais iniciativas relativas à implementação das estratégias. POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS

CRITÉRIO 3 - CLIENTES 3.1 Definir os clientes nos segmentos de atuação da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar critérios adotados para definição de clientes da Unidade. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. DIRETRIZ PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃO - COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA 199

3.2 Identificar as necessidades e expectativas dos clientes, nos seg- mentos de atuação e utilizar as necessidades e expectativas para defini- ção e melhoria dos processos da Unidade. NOME DA PRÁTICA DE GESTÃO: MÉTODO: RESPONSÁVEL: INÍCIO: PERIODICIDADE: CONTROLE: ABRANGÊNCIA: MELHORIA(S) IMPLEMENTADA(S): INTER-RELACIONAMENTO: COOPERAÇÃO: COERÊNCIA: INDICADOR(ES) MONITORADO(S): COMPLEMENTO(S) PARA A EXCELÊNCIA: Destacar de que forma a Unidade traduz as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos de desempenho. EVIDÊNCIA(S): Não requerida. 202000 POLÍCIA MILITARPDOELÍMCIIANMASILGITEARRADISE MINAS GERAIS