C@LOGS FULL VOL 1

PSP C@LOGS DIGEST 2020 SIDANG EDITORIAL PENAUNG Sr. Harith Fadzilah bin Abdul Khalid PENASIHAT Dr. Salmi binti Che Meh Puan Sharipah Khadijah binti S. Hashim KETUA EDITOR Puan Zuhairah binti Abdul Hadi EDITOR EKSEKUTIF Encik Mohammad Najib bin Adnan Puan Faizah binti Omar Puan Rohani binti Yusof PEREKA GRAFIK Puan Hasnieza binti Mokhtar EDITOR PENGURUSAN (Kompilasi) Puan Nik Nor Azila binti Nik Zaid PENGURUSAN (Permohonan ISBN) En. Goh Wei Siang Sekalung penghargaan dan terima kasih diucapkan kepada Dr. Azyyati binti Anuar (UiTM) Dr. Fariza binti Ahmad Mahyadin@Mahidin (UUM) Dr. Khairul Bariyah binti Othman (PSP) Dr. Rohani binti M.M. Yusof (PSP) selaku penyemak kertas penulisan serta Encik Ashraf bin Mohamed Puan Suryani binti Sabri selaku penyemak bahasa

PSP C@LOGS DIGEST 2020 PRAKATA Setinggi-tinggi syukur ke hadrat Allah S.W.T. kerana dengan izin-Nya, secara julung kalinya PSP C@Logs Digest edisi pertama berjaya diterbitkan. PSP C@Logs Digest dihasilkan sebagai panduan dan sumber rujukan kepada warga Politeknik Seberang Perai (PSP) secara amnya, dan pensyarah serta pelajar program Pengurusan Logistik dan Rantaian Bekalan (DLS) secara khususnya bagi menghasilkan karya-karya ilmiah serta melibatkan diri dalam bidang penerbitan. Bagi membantu para pensyarah dan pelajar program DLS menghasilkan penerbitan, pihak Centre of Technology (COT) Logistik di PSP sedang dalam usaha untuk menerbitkan Siri PSP C@Logs Digest. Sebagai usaha awal, merancakkan lagi usaha penulisan dan penerbitan mereka di samping platform-platform lain yang sedia ada di PSP. Bagi pihak Sidang Editorial PSP C@Logs Digest, setinggi-tinggi penghargaan dirakamkan khas kepada Penyelaras COT Logistik, Puan Sharipah Khadijah binti S. Hashim di atas usaha beliau dalam menggerakkan jawatankuasa PSP C@Logs Digest sehinggalah ianya berjaya diterbitkan. Secara amnya, penerbitan yang lahir dari sesebuah institusi merupakan satu wadah yang menghubungkan cetusan ilham dan ekspresi karya serta kekayaan ilmu komuniti tersebut dengan masyarakat luar. Menerusi penerbitan, ilmu yang diterokai oleh para penyelidik dan ilmuwan akan dapat di dokumentasikan dalam bentuk kekal lalu dimanfaatkan oleh masyarakat keseluruhannya. Hasil terbitan yang berkualiti akan menjadi sumber rujukan dan panduan bukan sahaja bagi masyarakat tempatan malah akan dihayati oleh pembaca luar. Besarlah harapan kami agar penerbitan PSP C@Logs Digest (Edisi Pertama Tahun 2020) ini akan dimanfaatkan oleh semua warga PSP dalam usaha menghasilkan karya-karya bermutu dalam bentuk inovasi dan penyelidikan berteraskan bidang tujahan PSP iaitu Logistik dan bakal mewarnai dunia penerbitan di peringkat kebangsaan mahupun global. Setiap individu mempunyai potensi dan penerbitan yang dihasilkan ini bertujuan untuk mendorong pendidik, institusi, pengamal logistik dan rantaian bekalan bagi menyokong aspirasi negara dalam meletakkan Malaysia sebagai \"Gerbang Logistik Pilihan ke Asia\". Justeru, turut diharapkan penyelidikan inovasi yang dilaksanakan ini dapat memperkasakan komuniti melalui pembelajaran sepanjang hayat, melahirkan graduan Pendidikan Teknikal dan Latihan Vokasional (TVET) yang holistik dan kompeten yang mampu menyumbang kepada pembangunan negara dan akhirnya menjadikan menjadikan PSP sebagai salah satu institusi TVET termaju. Ucapan setinggi-tinggi terima kasih dan penghargaan kami tujukan kepada semua ahli jawatankuasa Sidang Editorial PSP C@Logs Digest, pihak pengurusan Jabatan Perdagangan PSP, ahli Mesyuarat Pengurusan PSP dan semua yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam usaha untuk merealisasikan penerbitan Edisi Pertama PSP C@Logs Digest tahun 2020. Semoga terbitan PSP C@Logs Digest ini dapat dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya oleh semua penulis / ahli akademik. Sekian, terima kasih. SIDANG EDITORIAL, PSP C@Logs Digest 202033

PSP C@LOGS DIGEST 2020 kata-kata aluan pengarah Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh dan salam sejahtera. Segala puji dan syukur ke hadrat Allah Yang Maha Kuasa kerana dengan berkat dan limpah kurnia-Nya, edisi pertama PSP C@Logs Digest telah berjaya diterbitkan. PSP C@Logs Digest 2020 merupakan penerbitan sulung hasil inovasi dan penyelidikan dalam bidang Logistik dan Rantaian Bekalan yang telah dilaksanakan oleh para pensyarah Jabatan Perdagangan. Ia merupakan sebahagian inisiatif ke arah memenuhi matlamat politeknik iaitu membangunkan program pengajian dan penyelidikan dalam bidang tujahan yang bertunjangkan kekuatan di setiap politeknik dan memperkasakan warga politeknik dengan pengetahuan dan kemahiran yang tinggi. Selaras dengan usaha merealisasikan matlamat ini, pihak Politeknik Seberang Perai sentiasa menyokong usaha para pensyarah untuk melibatkan diri dalam penyelidikan dan inovasi seiring dengan persekitaran arus globalisasi dan Revolusi Industri 4.0. Justeru para pensyarah atau ahli-ahli akademik perlulah menyiapkan diri bukan sahaja dengan kemahiran kreatif dan inovatif, malah sentiasa tekun dan berupaya menyalurkan idea-idea tersebut dalam bentuk penulisan agar dapat dimanfaatkan oleh masyarakat secara amnya, dan ahli akademik serta para penyelidik akan datang secara khususnya. Saya yakin, bahan penulisan ini mampu menyumbang ke arah pendidikan yang lebih berkualiti terutamanya dalam pembangunan Pendidikan dan Latihan Teknikal dan Vokasional (TVET) yang lebih mampan di masa akan datang. Saya amat berharap agar penerbitan julung kali PSP C@Logs Digest 2020 ini dapat meningkatkan kesedaran ahli-ahli akademik tentang peri pentingnya ilmu penyelidikan yang dihasilkan bagi menyumbang ke arah pembangunan pendidikan negara. Akhir kata, saya ingin mengucapkan syabas dan tahniah kepada Jawatankuasa PSP C@Logs Digest dan semua pihak yang terlibat dalam menerbitkan PSP C@Logs Digest 2020. Semoga usaha murni ini akan berterusan sehingga menjadi budaya dalam kalangan ahli akademik dan menjadi rujukan untuk digunakan pada masa hadapan. Sekian, terima kasih. Sr. HARITH FADZILAH BIN ABD KHALID Pengarah Politeknik Seberang Perai

PSP C@LOGS DIGEST 2020 JADUAL KANDUNGAN Bil Tajuk M/S 1 Aplikasi Katalog Digital Terhadap Pengurusan Perhubungan Pelanggan 1-10 dalam Rantaian Bekalan Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Sharipah Khadijah binti S. Hashim Zuhairah binti Abdul Hadi Anisah binti Maskam Nurul Nazira binti Hamid Nor Farhana binti Sulaiman Muhammad Azizi bin Che Alimin Nur Shazwani Najwa binti Suhaimi 2 Sistem Quick Response Code (Kod QR) bagi Rekod Kehadiran Kru Kabin 11-23 COT J&T Express di Politeknik Seberang Perai (PSP), Pulau Pinang Rohani binti Yusof Nik Nor Azila binti Nik Zaid Priyaa Ravi Kawsalyah A/P Sivam Norfatihah binti Abd Razak Shuganthi A/P Ramanathan Nur Azida Ayu binti Darulhisham 4 Inovasi Fuerte Rack J&T Collection Point di Centre of Technology Logistics 24-32 (COT) Politeknik Seberang Perai Khairul Bariyah binti Othman Fariza binti Ahmad Mahyadin@Mahidin Hilfi bin Rahmat Muhammad Syauqi Adli bin Razali Aizat Bakhtiar Abu Bakar bin Abdullah Muhammad Nur Fithri bin Abdul Halim Muhammad Izhan Hafidzal bin Mohd Isa 5 Produk Inovasi Registro De Inventory dalam Pengurusan Stok Bahan 33-39 Mentah Restoran Laparpo Norisah Ahmad binti Shaffie Siti Nur binti Roslan Nor Asliana binti Yaakob Nur Syahirah binti Azman Nurul Nasyitah binti Roslan Nur Athirah binti Ahmad Puad

6 Inovasi Lost and Found (L&F) Smart Racking di Jabatan 40-50 Perdagangan, Politeknik Seberang Perai Salinah binti Salleh Fariza binti Ahmad Mahyadin@Mahidin Nor Shuhada binti Ahmad Nuramaliah binti Abdul Roni Marveen Kumar A/L Lachana Reviinsingam A/L Puvanesingam Kausalya A/P Xavier Selva Kumar Nirmal Sharmila Rao A/L Munusamy 7 Bekas Penyukat Digital dalam Pengendalian Operasi Perkhidmatan 51-59 Pelanggan Syarikat Mohamed Meera Sahib (M) Sdn. Bhd. Sharipah Khadijah binti S.Hashim Izan Fahmee binti Nordin Shalomi A/P Romas Monissa A/P Alexander Haiswaria A/P Danapalan Divya A/P Radhakrishnan Inthumathy A/P Sivakumar 8 Prototaip Pelan Letak Kenderaan Pelajar di Politeknik Seberang Perai 60-68 Menggunakan Kaedah Lean Layout Goh Wei Siang Khairul Bariyah binti Othman Barathan A/L Sithan Harvind A/L Saravanan Jared Sandis A/L James Fifi Nur Syafieka binti Suhaimi Ku Aifaa Tasnim binti Ku Saidin 9 Sistem InvenMed dalam Pengurusan Inventori di Klinik Kamsis Politeknik 69-77 Seberang Perai Sharipah Khadijah binti S. Hashim Hasnieza binti Mokhtar Nur Qistina binti Norhanif Siti Hajar binti Mohd Fadzil Nor Nazurah Auni binti Amin Nur Syafiqah binti Abdul Aziz Salwa Suhana binti Mohamad Zubir Nur Adzrina binti Mohamad Adzhar 10 Inovasi Follow Me Carton dalam Pengurusan Inventori di FTS Logistik 78-86 Sdn. Bhd. Mohamad Najib bin Adnan Kavines Nair A/L Ananthan Saktisswara A/L Thanimalai Taismeta A/P Kathiresan Ussha Nair A/P Narayanan Nayar Muhammad Harith bin Ahmad Sathyasuriya A/L Ganesan

11 Produk Inovasi E-Ladder dalam Susun Atur dan Pengurusan Inventori 87-94 Syarikat Binari Enterprise Sdn. Bhd. Sharipah Khadijah binti S. Hashim Faizah binti Omar Ekhwan Fahimi bin Shuhaimi Ahmad Azhari bin Kamarudin Muhammad Izwan bin Zainal Muhammad Afnan bin Nordin Mohamad Erham bin Mohd Yusoff Muhammad Hakim bin Mohd Hafizal 12 Pembangunan Aplikasi Ganran Ar Untuk Meningkatkan Keberkesanan Operasi Syarikat J&T Sdn. Bhd. Seberang Jaya Rohani binti Yusof Nik Nor Azila binti Nik Zaid Muhammad Ridzuan bin Samsumi Mohammad Amirul Hafiz bin Aziznoor Ammar Muqri Hakim bin Abdul Samad Gaaneshrao A/L Supparao Naufal bin Md Rodzi Muhammad Naim Musaiyar bin Mohamed Najib

1 APLIKASI KATALOG DIGITAL TERHADAP PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN DALAM RANTAIAN BEKALAN SYARIKAT ENTOHYGIENE SERVICES SDN. BHD. 1Sharipah Khadijah binti S.Hashim 2Zuhairah binti Abdul Hadi 3Anisah binti Maskam 4Nurul Nazira binti Hamid 5Nor Farhana binti Sulaiman 6Muhammad Azizi bin Che Alimin 7Nur Shazwani Najwa binti Suhaimi *e-mel: [email protected] 1-7Jabatan Perdagangan Politeknik Seberang Perai ABSTRAK Kaedah pemasaran konvensional dengan menggunakan katalog bercetak adalah ketinggalan dan tidak mampu bersaing dengan kaedah pemasaran moden yang sofistikated serta lebih efektif. Penggunaan teknologi dan sistem maklumat di dalam dunia pemasaran menjadi satu keperluan bagi membolehkan syarikat terus kekal berdaya saing dan mampan. Kajian ini dijalankan dengan motivasi untuk membantu satu syarikat dibawah Industri kecil dan sederhana (IKS) di Utara Semenanjung, iaitu Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. untuk meningkatkan strategi pemasaran melalui penggunaan Aplikasi Katalog Digital bagi menggantikan penggunaan katalog bercetak..Tujuan penghasilan Aplikasi Katalog Digital ini adalah untuk memudahkan pegawai pemasaran dalam mempromosikan, memasarkan dan memperluaskan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat tersebut kepada orang ramai. Penggunaan teknologi digital jauh lebih mudah dan berhasil berbanding menggunakan kaedah manual seperti membawa risalah, buku katalog dan sebagainya untuk mempromosikan sesuatu perkhidmatan dan produk yang terdapat di dalam syarikat. Aplikasi Katalog Digital mempunyai ciri mobiliti yang tinggi. Pengguna boleh mengakses profil syarikat serta maklumat produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat hanya dengan menggunakan telefon pintar. Aplikasi ini dibangunkan di atas platform Andromo yang merupakan platform pembangunan aplikasi premium dan pintar. Langkah pembangunan aplikasi ini adalah (1) membuat pemilihan pembangun aplikasi di Google (2) pendaftaran sebagai pengguna aplikasi (3) proses membina aplikasi (4) menyunting maklumat-maklumat yang diperlukan bagi aplikasi dan akhirnya(5) proses pembangunan aplikasi. Penggunaan aplikasi ini didapati dapat meningkatkan keberkesanan pemasaran serta memudahkan urusan jual beli. Hasil daripada temubual pengguna aplikasi mendapati penggunaan aplikasi ini mampu mempercepatkan urusan jual beli melalui ciri antara mukanya yang menarik serta mesra pengguna Aplikasi ini bukan sahaja sesuai digunakan oleh Syarikat Entohygiene tetapi boleh diadaptasi dan dikomersialisasikan untuk digunakan oleh syarikat- syarikat IKS yang lain. Kata kunci: aplikasi katalog digital, pemasaran, pengurusan perhubungan pelanggan, aplikasi pintar, Entohygiene Services Sdn. Bhd. PENGENALAN Era ledakan maklumat pada masa kini telah menjadikan teknologi maklumat, komunikasi atau ICT sebagai elemen penting yang membantu kehidupan setiap hari. Teknologi telah menguasai persekitaran sosial masa kini dengan berleluasa sehingga hampir setiap aktiviti boleh dikuasai di hujung jari sahaja. Teknologi bukan sahaja mempengaruhi kehidupan sosial masyarakat sahaja, malah perkembangan perniagaan juga amat berkait rapat dengan penggunaan teknologi. Oleh yang demikian adalah penting bagi perniagaan untuk memastikan teknologi yang digunakan dalam beroperasi adalah tidak ketinggalan. Pendekatan perniagaan dan pemasaran melalui media sosial telah menjadi fenomena yang sangat penting dalam persekitaran perniagaan masa kini. Rata-rata pelanggan gemar mencari produk dan perkhidmatan melalui internet (Hermawan, 2012). Faktor ini menjadikan teknologi dalam Industri Kecil dan Sederhana (IKS) contohnya, dapat memanfaatkan penggunaan media sosial sebagai medium pemasaran (Mohd Hafizie &

2 Norsuhada, 2013; Mustafa, 2010). Selain itu, penggunaan laman sesawang juga dapat memastikan perniagaan mampu bertahan dalam era persaingan digital. Selaras dengan perkembangan dunia teknologi maklumat masa kini, kajian ini telah dijalankan bagi membantu sebuah IKS di Utara Pulau Pinang iaitu Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. dengan mencadangkan pendekatan pemasaran yang lebih moden dengan berunsurkan teknologi. Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. merupakan syarikat yang menjalankan perkhidmatan kawalan serangga perosak serta perkhidmatan penyelenggaraan alam sekitar. Temubual bersama pegawai syarikat ini (Encik Rosli bin Dan) mendapati kaedah pemasaran yang digunakan adalah bercirikan pemasaran konvensional iaitu dengan menggunakan katalog yang dicetak. Seterusnya pegawai pemasaran syarikat akan mendekati pelanggan atau bakal pelanggan bagi menyerahkan katalog tersebut sebagai usaha mempromosikan perkhidmatan syarikat. Hasil temubual ini juga telah menyebabkan penyelidik merasakan bahawa inovasi perlu dijalankan ke atas strategi pemasaran syarikat ini bagi membantu kesinambungan syarikat serta meningkatkan daya saing syarikat dalam era digital masa kini. PERNYATAAN MASALAH Masa kini, teknologi digital telah menggantikan kaedah promosi secara manual yang diguna pakai dalam dunia perniagaan. Hal ini turut terkesan kepada Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Syarikat ini merupakan sebuah syarikat IKS yang tidak mengamalkan kaedah promosi secara digital. Pegawai pemasaran memerlukan pendekatan yang lebih efektif dan menarik untuk mempromosikan kepada pelanggan mereka. Ini adalah penting bagi memastikan syarikat mencapai matlamat perniagaan (Hermawan, 2012). Selain itu, pegawai pemasaran juga perlu sentiasa bersedia untuk membuat perkhidmatan pada bila-bila masa sahaja dan di mana-mana sahaja (Mat Noh, 2001). Sekiranya pegawai pemasaran tidak dapat bersedia dengan bahan promosi seperti risalah dan katalog di luar waktu pejabat, ini mungkin akan menjejaskan imej syarikat dari aspek perhubungan pelanggan, keuntungan syarikat dan akhirnya menggugat kitaran serta rantaian bekalan. Kekangan dan kelemahan yang ditemui dalam strategi pemasaran sedia ada telah memberi peluang kepada penyelidik untuk mencadangkan inovasi yang dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Penyelidik mencipta sebuah Aplikasi Katalog Digital yang mempunyai ciri mobiliti (mudah dibawa ke mana sahaja) dan capaian yang lebih baik (dimuaturun di dalam telefon pintar). Aplikasi Katalog Digital ini juga adalah lebih moden serta rekabentuk penggunaan antara muka yang menarik diharapkan dapat memberi lebih kepuasan kepada pengguna. Rajah 1 dan 2 di bawah adalah contoh Aplikasi Katalog Digital yang akan direkabentuk dan disesuaikan dengan keperluan Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Rajah 1: Contoh Aplikasi Katalog Digital

3 Rajah 2 : Contoh Aplikasi Katalog Digital OBJEKTIF INOVASI 1) Mengenal pasti kelemahan Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. dalam pemasaran perkhidmatan yang disediakan. 2) Menghasilkan Aplikasi Katalog Digital yang boleh digunakan untuk mempromosikan, memasarkan dan memperluaskan perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. CIRI-CIRI INOVASI Katalog digital adalah sebuah dokumen digital yang dibuat untuk memudahkan pelanggan yang sedia ada atau bakal pelanggan mengetahui segala perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat ini. Antara maklumat yang boleh dicapai oleh pelanggan melalui aplikasi ini antaranya adalah latarbelakang syarikat, struktur organisasi pengurusan syarikat, senarai produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh syarikat beserta maklumat-maklumat terperinci berkaitan produk dan perkhidmatan. Aplikasi ini berfungsi di atas satu platform yang dikenali sebagai Adromo, yang merupakan platform pembangunan aplikasi premium dan pintar yang dibangunkan oleh pemaju aplikasi berpengalaman. Andromo adalah platform yang boleh digunakan oleh orang ramai bagi membangunkan aplikasi mudah alih yang luar biasa tanpa pengetahuan pengekodan. Penggunaan Aplikasi Katalog Digital dapat menjimatkan kos operasi memandangkan pegawai pemasaran tidak lagi perlu mencetak risalah dan buku katalog untuk diberikan kepada pelanggan. Sebaliknya, hanya telefon pintar sahaja yang diperlukan untuk aktiviti pemasaran dijalankan. Selain menjimatkan kos, penggunaan Aplikasi Katalog Digital juga dapat memudahkan pihak syarikat dan pelanggan melalui ciri mobilitinya kerana pelanggan dapat mencapai maklumat produk dan perkhidmatan secara interaktif pada bila-bila masa dan dimana-mana sahaja, tanpa perlu bergantung kepada pegawai pemasaran syarikat. Informasi yang ingin disampaikan kepada golongan sasaran pemasaran juga menjadi lebih mudah, cepat dan tepat berbanding dengan menggunakan penyampaian maklumat secara manual. Reka bentuk yang kreatif dan pemilihan foto yang baik akan menjadi daya tarik kepada pelanggan untuk menggunakan aplikasi ini. Pihak pengurusan syarikat juga boleh memuatnaik video-video yang bersesuaian bagi meningkatkan kualiti serta keberkesanan pengiklanan. Menurut Hejratul Amanai & Zakirah (2017) antara muka memainkan peranan penting menjadikan aktiviti promosi menjadi lebih berkesan. Pengguna tidak perlu bergantung hanya kepada gambar-gambar sebaliknya informasi yang lebih lengkap boleh diperoleh melalui video- video yang dimuatnaik oleh pihak pemasaran syarikat berkaitan dengan produk serta perkhidmatan yang dipasarkan. Seterusnya, proses pesanan serta pembayaran produk dan perkhidmatan juga menjadi lebih mudah kerana semuanya boleh diselesaikan secara online.

4 PROSES PEMBANGUNAN APLIKASI A. Proses 1 : Membuat pemilihan pembangun aplikasi Proses 1 melibatkan pemilihan pembangun aplikasi Carian pembangun aplikasi adalah melalui enjin carian Google (rujuk Rajah 3). Andromo adalah satu pembangun aplikasi yang sering digunakan selain daripada aplikasi lain yang sedia ada. Namun, pemilihan Andromo adalah kerana fungsi-fungsi yang disediakan lebih mudah untuk digunakan dan difahami daripada pembangun aplikasi yang lain. Rajah 3: Membuat carian pembangun aplikasi Andromo di enjin carian Google. B. Proses 2 : Pendaftaran sebagai pengguna aplikasi Proses 2 melibatkan proses log masuk atau pendaftaran sebagai pengguna (rujuk Rajah 4). Pendaftaran pengguna diperlukan bagi membolehkan pengguna mengakses masuk ke laman utama pembangun aplikasi Andromo. Proses ini juga diperlukan bagi tujuan keselamatan untuk mengelakkan pihak lain mengakses masuk tanpa kebenaran. Mendaftar sebagai pengguna Andromo atau log masuk sebagai pengguna . C. Proses 3 : Proses untuk membina aplikasi Rajah 5 menunjukkan proses permulaan yang paling utama bagi pembangunan aplikasi. Proses ini dimulakan dengan klik pada ikon “Create New Project” (rujuk Rajah 5) bagi membolehkan pengguna mengakses masuk ke laman utama pembangunan Aplikasi Katalog Digital. Pengguna boleh membina aplikasi tersebut mengikut kreativiti tersendiri.

5 Rajah 4: Pendaftaran sebagai pengguna aplikasi Klik pada ikon “Create New Project” untuk memulakan proses permulaan pembangunan aplikasi . Rajah 5: Proses untuk membina aplikasi D. Proses 4 : Menyunting maklumat-maklumat yang diperlukan bagi aplikasi Proses 4 melibatkan penyuntingan maklumat yang diperlukan bagi pembangunan Aplikasi Katalog Digital Proses ini amat penting bagi membolehkan aplikasi itu dijenamakan mengikut kehendak pengkaji. Oleh itu, nama syarikat dan maklumat syarikat diperlukan bagi proses ini sebagai identiti Aplikasi Katalog Digital kepada pengguna (rujuk Rajah 6).

6 Rajah 6: Menyunting maklumat yang diperlukan bagi aplikasi E. Proses 5 : Pembangunan aplikasi Proses 5 adalah proses yang terakhir bagi pembangunan Aplikasi Katalog Digital. Proses ini dimulakan dengan klik pada ikon “Build My App” untuk proses mencipta Aplikasi Katalog Digital (rujuk Rajah 7). Oleh itu, pembangun aplikasi Andromo akan memberikan pautan kepada pengguna untuk memuat turun aplikasi yang dicipta. Rajah 7: Pembangunan aplikasi INOVASI PEMBANGUNAN PRODUK YANG DIHASILKAN Seksyen ini menunjukkan contoh-contoh antara muka yang dibangunkan untuk Aplikasi Katalog Digital untuk Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Rajah 8 menunjukkan antara muka aplikasi yang mengandungi maklumat serta latarbelakang Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. dan senarai produk-produk serta perkhidmatan-perkhidmatan yang dipasarkan. Seterusnya Rajah 9 menunjukkan antara muka aplikasi yang mengandungi maklumat tentang pelanggan-pelanggan setia syarikat serta perlesenan yang dimiliki oleh syarikat. Ini diikuti dengan Rajah 10 yang menunjukkan antara muka aplikasi yang mengandungi saluran-saluran yang

7 boleh digunakan oleh pelanggan untuk menghubungi syarikat. Antaranya ialah antara muka bagi berhubung melalui telefon, email dan juga capaian ke laman sesawang syarikat. Rajah 8: Antara muka aplikasi yang mengandungi maklumat serta latarbelakang Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. dan senarai produk-produk serta perkhidmatan-perkhidmatan yang dipasarkan. Rajah 9: Antara muka aplikasi yang mengandungi maklumat tentang pelanggan-pelanggan setia syarikat serta perlesenan yang dimiliki oleh syarikat

8 Rajah 10: Antara muka aplikasi yang mengandungi saluran-saluran yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menghubungi syarikat IMPAK PRODUK A. Kelebihan dan kebaikan inovasi Inovasi produk diperincikan kepada EMPAT (4) bentuk impak kesan dari produk yang dihasilkan bagi menyelesaikan permasalahan kajian. Berikut adalah penjelasan impak mengikut subtopik perbincangan. 1. Impak Produk Terhadap Syarikat Aplikasi Katalog Digital telah memberikan impak yang positif terhadap Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. kerana syarikat ini tidak lagi perlu menggunakan katalog secara manual dan dapat mengakses katalog digital yang dibangunkan oleh pengkaji secara terus dan di mana-mana sahaja untuk mempromosikan atau mengiklankan perkhidmatan yang disediakan kepada pelanggan. Ini dapat dilihat daripada hasil temubual pada Jadual 3.5. 2. Impak Produk Terhadap Kos Perbelanjaan untuk pembangunan Aplikasi Katalog Digital dan kegunaannya terhadap syarikat telah dapat menjimatkan kos kerana syarikat Entohygiene Services Sdn Bhd tidak lagi perlu untuk mencetak katalog secara manual atau risalah yang menyebabkan syarikat terpaksa menanggung kos yang tinggi bagi pencetakan katalog. Oleh itu, syarikat telah menggunakan katalog digital bagi kegunaan mengiklankan atau mempromosikan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat terhadap pelanggan. 3. Impak Produk Terhadap Masa Penggunaan Aplikasi Katalog Digital telah membantu ke arah penjimatan masa dari segi pengiklanan perkhidmatan yang disediakan syarikat kerana keadaan sebelumnya. Pegawai pemasaran perlu bertemu dengan pelanggan bagi mengiklankan perkhidmatan syarikat melalui katalog bercetak berbanding kegunaan katalog digital yang menjimatkan masa dan dapat diakses dimana-mana sahaja dengan hanya melalui atas talian.

9 4. Impak Terhadap Keberkesanan Penggunaan Produk Keberkesanan penggunaan Aplikasi Katalog Digital dapat dilihat dari segi kegunaan Aplikasi Katalog Digital yang lebih sistematik dan efisien yang memudahkan pegawai pemasaran dengan hanya menggunakan Aplikasi Katalog Digital di dalam telefon pintar bagi mempromosikan perkhidmatan syarikat kepada pelanggan berbanding kegunaan katalog secara manual yang tidak teratur. Oleh itu, aplikasi ini banyak memberi manfaat kepada syarikat dari segi mempromosikan servis dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. Kos penghasilan projek diambil kira berdasarkan kepada kos bulanan yang perlu dibayar secara tahunan oleh Syarikat Entohygiene Services Sdn Bhd. Pengkaji hanya memerlukan maklumat daripada pihak syarikat untuk dimasukkan ke dalam Aplikasi Katalog Digital. Selain itu, penghasilan aplikasi ini tidak memerlukan pelbagai jenis kos kerana aplikasi ini dibayar secara pakej tahunan. B. Hasil maklumbalas pengguna Jadual 2: Hasil maklumbalas pengguna yang menggunakan Aplikasi Katalog Digital Bil Butiran Peratusan 1 Adakah Aplikasi Katalog Digital ini adalah merupakan satu inovasi dalam Ya =100% pemasaran perkhidmatan? 2 Adakah anda bersetuju Aplikasi Katalog Digital ini dapat membantu pemasaran Ya = 100% perkhidmatan? 3 Adakah dengan Aplikasi Katalog Digital ini dapat memudahkan lagi cara untuk Ya = 100% mempromosikan perkhidmatan? 4 Adakah anda berminat untuk menggunakan Aplikasi Katalog Digital ini di syarikat Ya = 100% anda? Ya = 100% 5 Adakah anda mencadangkan Aplikasi Katalog Digital kepada semua syarikat? Pengkaji telah mendapatkan maklumbalas tentang aplikasi dengan menemubual 10 buah syarikat yang menjalankan perniagaan antaranya ialah perkhidmatan, tekstil dan pembekal makanan. Jadual 2 menunjukkan hasil temu bual. Kesemua responden sangat bersetuju (100%) dengan keseluruhan soalan yang telah diajukan. Mereka juga bersetuju untuk mencadangkan penggunaan Aplikasi Katalog Digital kepada semua syarikat. CADANGAN DAN PENAMBAHBAIKAN Matriks SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) digunakan sebagai kesimpulan bagi menghasilkan cadangan dan penambahbaikan dalam kajian ini. Berikut adalah jadual matrik yang telah dilakukan oleh pengkaji. A. Kekuatan/Peluang Penggunaan katalog secara manual atau risalah bercetak menyukarkan pegawai pemasaran untuk mempromosikan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat. Dengan adanya Aplikasi Katalog Digital ini, pegawai pemasaran dapat menjimatkan masa dari segi pengiklanan perkhidmatan kerana pegawai pemasaran dapat mempromosikan perkhidmatan syarikat kepada pelanggan dimana-mana sahaja tanpa perlu membawa katalog bercetak. Aplikasi ini juga memberikan akses kepada pengguna kepada maklumat-maklumat penting yang diperlukan dalam proses pembuatan keputusan pembelian. Sehubungan dengan itu, kualiti perhubungan pelanggan serta rantaian bekalan boleh dipertingkatkan. B. Kekuatan/Ancaman Aplikasi Katalog Digital membolehkan akses kepada maklumat yang lengkap berkaitan profil syarikat serta produk dan perkhidmatan untuk membantu proses pembuatan keputusan pembelian, perhubungan pelanggan serta rantaian bekalan. Namun begitu, keberkesanan akses maklumat memerlukan signal internet yang stabil bagi memastikan Aplikasi Katalog Digital ini dapat diakses dengan lancar dan tanpa gangguan.

10 C. Kelemahan/Peluang Aplikasi Katalog Digital ini dapat dipasarkan dengan baik kerana aplikasi ini dapat memberi banyak manfaat kepada pegawai pemasaran syarikat berbanding kegunaan katalog secara manual atau bercetak. Namun, persaingan dengan aplikasi lain yang sedia ada di pasaran adalah tinggi. D. Kelemahan/Ancaman Faktor internet yang bermasalah dapat mengganggu kelancaran penggunaan Aplikasi Katalog Digital ini dan tidak dapat memaparkan sepenuhnya maklumat-maklumat perkhidmatan syarikat di dalam aplikasi katalog digital tersebut. KESIMPULAN Aplikasi Katalog Digital ini memberikan banyak kelebihan dan bermanfaat untuk aktiviti pemasaran di Syarikat Entohygiene Services Sdn. Bhd. kerana ia dapat menjimatkan masa bagi pegawai pemasaran dalam memasarkan perkhidmatan syarikat kepada pelanggan yang sedia ada mahupun pelanggan baru. Hasil dari temu bual serta penyelidikan, Aplikasi Katalog Digital ini turut mempunyai pasaran yang tinggi kerana kegunaan teknologi pada masa kini amat memberangsangkan berbanding kaedah katalog secara manual. Selain itu, syarikat juga dapat menjimatkan kos kerana pihak pemasaran tidak lagi perlu mencetak katalog dan risalah secara manual. Secara keseluruhannya, melalui penggunaan Aplikasi Katalog Digital ini aspek perhubungan pelanggan dan rantaian bekalan menjadi lebih efisyen. Kemunculan teknologi Internet dan perdagangan elektronik (e-dagang) dalam era teknologi maklumat dan komunikasi (ICT—Information and Communication Technology) menawarkan peluang yang menarik dan membawa impak yang besar terhadap proses dan strategi pemasaran perniagaan peruncitan dimana ia menawarkan cara yang ekonomik untuk mencapai khalayak dan pembeli dari seluruh dunia dengan masa yang pantas kepada pihak-pihak yang terlibat seperti yang dinyatakan oleh Siti Ezaleila Mustafa (2010). Oleh itu, adalah diharapkan agar Aplikasi Katalog Digital yang telah dibangunkan oleh pengkaji akan memberikan impak yang positif kepada syarikat Entohygiene Services Sdn Bhd. RUJUKAN Halim, H. A., & Othman, Z. (2017). Strategi Promosi Melalui Laman Web: Kajian Kes di Sri Lovely Farm. Hassan, H. (2012). Kesan penggunaan digital electronics kit terhadap pencapaian pelajar yang berbeza gaya kognitif (Doctoral dissertation, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia). Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta. Erlangga Mat Noh, S. (2001). Kajian tentang kepentingan pemasaran perkhidmatan bahagian multimedia di Perbadanan Perpustakaan Awam Kedah (PPAK). Mustafa, S. E. (2010). Pemasaran di internet: kewujudan kedai buku dalam talian di Malaysia. Jurnal Pengajian Media Malaysia, 8(1). Suhaimi, M. H., & Shiratuddin, N. (2013). Penggunaan Media Sosial: Elemen Kebolehlihatan Usahawan Industri Kecil Sederhana (IKS). Prosiding Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia Ke VIII. 1511-1520.

11 SISTEM QUICK RESPONSE CODE (KOD QR) BAGI REKOD KEHADIRAN KRU KABIN COT J&T EXPRESS DI POLITEKNIK SEBERANG PERAI PULAU PINANG 1Rohani binti Yusof* 2Nik Nor Azila binti Nik Zaid 3Priyaa Ravi 4Kawsalyah Sivam 5Norfatihah binti Abd Razak 6Shuganthi Ramanathan 7Nur Azida Ayu binti Darulhisham *e-mail: [email protected] 1-7Jabatan Perdagangan Politeknik Seberang Perai ABSTRAK Inovasi sistem Kod QR kehadiran adalah salah satu permulaan untuk memudahkan perekodan dan pengurusan pekerjaan semua kru Kabin COT J&T Express di Politeknik Seberang Perai (PSP). Secara umumnya, Syarikat J&T Express (Malaysia) Sdn. Bhd., merupakan sebuah syarikat perkhidmatan kurier ekspres yang mula beroperasi sepenuhnya di Malaysia pada tahun 2018. Tujuan penubuhan syarikat ini adalah untuk memajukan lagi khidmat penghantaran ekspres yang berkualiti dengan jaminan perkhidmatan terbaik kepada para pelanggan terutamanya bahagian operasi. Operasi Kabin COT J&T Express PSP adalah satu program kerjasama di antara PSP dengan J&T Express (Malaysia) Sdn. Bhd. yang bermula pada awal tahun 2020. Para penyelidik mendapati kru-kru Kabin COT J&T Express menggunakan kaedah manual untuk mendaftar rekod kehadiran bekerja di mana mungkin akan mendatangkan masalah dari sudut jangka hayat rekod dan seterusnya boleh mengganggu proses kerja kru-kru kabin. Justeru, tujuan inovasi ini dijalankan adalah mengenal pasti masalah dalam untuk kaedah pengurusan kru yang bertugas di Kabin COT J&T Exspress PSP dan mencari cara untuk mengatasi masalah tersebut. Kajian ini dilakukan di Kabin COT J&T Express PSP. Dalam kajian ini, seramai lima orang pekerja kru kabin telah dipilih sebagai responden. Setiap responden telah diberikan borang soal selidik bagi memperolehi maklumat awal yang dikehendaki untuk meneruskan kajian. Segala maklumat diproses menggunakan perisian Microsoft Word dan Microsoft Excel. Terdapat enam proses dalam pembangunan sistem yang dapat membantu kru kabin dalam mengubah cara perekodan kehadiran ke arah yang lebih mudah, cepat dan sistematik. Oleh itu, kajian ini mencadangkan penggunaan sistem Kod QR kehadiran ini bagi mengatasi masalah yang mungkin terjadi daripada penggunaan cara perekodan kehadiran secara manual. Kesimpulannya, produk inovasi yang dihasilkan ini telah berjaya mencapai objektif yang telah ditetapkan dalam kajian. Masalah pengurusan perekodan kehadiran yang dihadapi oleh pekerja dapat diselesaikan dengan menggunakan Sistem QR Kod kehadiran yang telah dihasilkan. Akhir sekali, produk ini juga mempunyai nilai komersial iaitu boleh digunakan oleh pihak lain kerana memiliki ciri-ciri guna sama. Kata kunci: sistem quick response code, rekod kehadiran, kru kabin, J&T Express, Politeknik Seberang Prai PENGENALAN Syarikat servis kurier dan penghantaran J&T Express mula beroperasi sepenuhnya di Malaysia pada tahun 2018. Operasi perkhidmatan yang disediakan oleh J&T Express adalah 365 hari setahun, bermula jam 8 pagi hingga 8 malam setiap hari (Isnin hingga Ahad). J&T menawarkan servis kurier dan penghantaran Ekspres kepada penerima dalam tempoh yang cepat (24 jam / 72 jam bergantung kepada lokasi penerima), servis PICK- UP tanpa caj bayaran ke lokasi (Pick-up PERCUMA dari pintu-ke-pintu), sistem VIP (Daftar Percuma, Pick-up percuma, diskaun potongan harga 5%-15% mengikut kuantiti parcel), aplikasi mudah alih mesra pengguna (Place order, Track & Trace: J&T Express Malaysia), 24 jam khidmat pelanggan (talian 1300-80-9000), notifikasi SMS (dihantar untuk penghantar dan penerima barangan/dokumen), khidmat insuran dan tuntutan barangan berharga yang meliputi 350 kawasan seluruh Malaysia. Caj servis yang ditawarkan oleh J&T Express juga amat berbaloi dengan kualiti servis yang disediakan kepada pelanggan (Harga Berbaloi dengan Servis Premium) (dipetik daripada https://www.jtexpress.my/ pada 02 Februari, 2020).

12 Program kerjasama di antara PSP dengan J&T Express (Malaysia) Sdn. Bhd. telah dilaksanakan bagi mewujudkan satu perniagaan Servis Kurier dan Penghantaran di bawah bidang Centre of Technology (Logistic) atau COT Logistik, Politeknik Seberang Perai. Perkhidmatan ini dijalankan di sebuah kabin yang telah ditambahbaik berdekatan dengan Bangunan Logistik, Jabatan Perdagangan, Politeknik Seberang Perai, Pulau Pinang atau lebih dikenali sebagai Kabin COT (Izan Fahmee & Sharipah Khadijah, 2019). Secara khususnya, Kabin COT J&T Express Politeknik Seberang Perai mula beroperasi pada awal tahun 2020. Kabin COT J&T Express ini hanya beroperasi di waktu pejabat pada setiap hari Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk hari cuti umum, cuti peristiwa dan cuti semester) atas kekangan pekerja yang hanya bergantung kepada pelajar semasa di PSP. Cara bekerja pihak kru kabin adalah secara konvensional dan kehadiran mereka direkod secara manual. Oleh itu, kajian ini dilaksanakan oleh penyelidik untuk mengenal pasti apakah masalah yang dihadapi oleh kru kabin dan adakah terdapat cara untuk mengatasi masalah tersebut. PERNYATAAN MASALAH Kabin COT J&T Express PSP adalah gabungan kerjasama antara PSP dan J&T Express. Melalui pemerhatian dalam kajian ini, para penyelidik mendapati bahawa kru-kru Kabin COT J&T Express menggunakan kaedah manual untuk daftar rekod kehadiran bekerja mereka (rujuk Rajah 1). Ini berkemungkinan besar akan mendatangkan masalah yang tidak diingini, sebagai contohnya buku catatan hilang, rosak dan terkoyak. Justeru itu, para penyelidik terpanggil untuk membangunkan sistem Kod QR bagi membantu pihak kru kabin dalam memudahkan perekodan kehadiran bekerja di Kabin COT. Para penyelidik telah mengedarkan soalan tinjauan awal kepada kru kabin untuk mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh setiap kru kabin semasa memulakan tugasan. Para penyelidik juga telah membuat pemerhatian terhadap tingkahlaku kru kabin sebelum memulakan dan semasa mereka bekerja. Hasilnya, para penyelidik mendapati bahawa masalah utama yang dihadapi oleh kru kabin adalah cara merekod kehadiran mereka ketika bertugas. Sehubungan dengan itu, kajian ini dilaksanakan untuk mengenal pasti cara yang lebih mudah untuk membantu kru kabin merekod kehadiran mereka disamping memudahkan bendahari untuk mengira elaun bagi setiap kru yang hadir bekerja. Rajah 1: Buku catatan secara manual yang digunakan oleh para kru kabin untuk catatan rekod kehadiran bekerja sbelum Sistem Kod QR digunakan. Seiring dengan pembangunan teknologi yang pesat pada masa kini, pelbagai cara atau medium yang boleh digunakan bagi memberikan maklumat tentang pengetahuan terhadap pelbagai perkara (Mohammad Hafiz & Saedah, 2016). Justeru itu, para penyelidik telah berbincang secara berkumpulan dan merancang bagi mewujudkan satu sistem dengan menggunakan teknologi terkini iaitu “Sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express PSP” bagi memudahkan kru-kru merekodkan kehadiran mereka ketika menjalankan tugas.

13 Kod bar dua dimensi ini dapat ditemui di mana-mana media cetak atau permukaan pelbagai barangan. Kod bar ini akan berfungsi apabila pengguna mengimbas kod tersebut menggunakan kamera yang terdapat pada telefon pintar dan kod tersebut akan terus memaparkan maklumat dalam talian yang telah di imbas. Kod bar dua dimensi ini lebih dikenali sebagai Kod QR (Janssen, 2013). Perkembangan teknologi menyebabkan penggunaan Kod QR berkembang dengan pesat (Ramsden, 2008). Menurut Baik (2012), Kod QR digunakan sebagai panduan dalam mengenal tanda, membantu mengakses maklumat sesuatu objek dan juga berfungsi untuk memintas dalam mencapai sesuatu portal atau maklumat serta digunakan dalam pelbagai bidang termasuklah logistik, pengurusan dan sebagainya. Oleh itu, para penyelidik mengambil inisiatif untuk membangunkan “Sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin COT J&T Exspress” bagi membantu kru kabin dalam masalah yang dihadapi dengan memudahkan kru kabin merekodkan kehadiran. Sistem ini dapat digunakan oleh kru-kru kabin dan pihak pengurusan di masa akan datang. OBJEKTIF INOVASI 1) Mengenal pasti masalah dalam kaedah pengurusan kru yang bertugas di Kabin COT J&T Exspress PSP. 2) Menghasilkan sistem Kod QR Kehadiran kru Kabin COT J&T Exspress untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh kru kabin. CIRI-CIRI INOVASI Sistem yang dihasilkan ini adalah daripada dasar kajian intensif terhadap masalah yang dialami oleh kru Kabin COT J&T Exspress untuk merekod kehadiran mereka dengan lebih mudah kerana jika rekod dibuat secara manual, akan mendatangkan masalah seperti buku catatan hilang dan rosak. Penyelidik telah menghasilkan satu sistem yang dicipta menggunakan aplikasi Google Form dan “Generator QR Kod” untuk membantu menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh kru-kru kabin. Idea untuk mencipta sistem ini bermula apabila penyelidik menyoal kru kabin tentang masalah yang dihadapi mereka ketika bertugas. Menurut Liu et al. (2010) teknologi ini dapat memberikan motivasi kepada pelajar dan digunakan pada bila-bila masa dan keadaan. Antara kelebihan teknologi ini ialah fleksibel, murah, saiz yang kecil dan mesra pengguna. Oleh hal yang demikian, maka terciptalah sistem Kod QR Kehadiran kru Kabin COT J&T Exspress. Bahan-bahan yang digunakan oleh penyelidik bagi menghasilkan Sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin J&T Express PSP adalah melalui aplikasi Google Form yang boleh digunakan di dalam komputer secara berterusan. Sistem ini ditetapkan oleh penyelidik agar dapat menyimpan data seperti nama, nombor kad matrik, kelas, tarikh, waktu bertugas dan juga wang caj servis yang diterima semasa bertugas di kabin. Produk ini hanya digunakan oleh pekerja atau kru di COT kabin J&T Express PSP untuk memudahkan lagi tugas pekerja semasa merekod kedatangan pada setiap hari. Selain itu, kehadiran para kru akan direkodkan dalam sistem ini dengan lebih cepat dan tepat serta dapat mengetahui kru yang tidak hadir. Selain itu, sistem ini dapat merekod dan mengetahui sesiapa yang boleh menggantikan kru yang tidak hadir tersebut. Di samping itu, pensyarah yang menguruskan kabin dapat mengetahui kehadiran para kru yang bertugas di kabin dengan lebih mudah dan sistematik. PEMBANGUNAN SISTEM QUICK RESPONSE CODE (KOD QR) BAGI REKOD KEHADIRAN KRU KABIN COT J&T EXPRESS PSP A. Proses pertama: Persediaan barang / alatan Bagi membangunkan Sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express PSP, penyelidik memerlukan alatan seperti komputer riba, aplikasi Google Form dan QR Code Generator untuk membangunkan sistem (rujuk Rajah 2, Rajah 3 dan Rajah 4).

14 Rajah 2: Komputer riba Rajah 3: Aplikasi Google Form Rajah 4: QR Code Generator B. Proses kedua: Mencipta sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express PSP Langkah pertama: Daftar masuk akaun ‘COT kabin’ di aplikasi Google Form (rujuk Rajah 5). Rajah 5: Aplikasi Google Form untuk daftar masuk

15 Langkah kedua: Klik pada ‘Mula Borang Baru’ (rujuk Rajah 6) Rajah 6: Aplikasi Google Form ‘Mula Borang Baru’ Langkah ketiga: Melengkapkan tetapan maklumat untuk kehadiran kru seperti nama, kelas, nombor matrik, jam bertugas dan wang hasil daripada caj servis yang diterima ketika bertugas (rujuk Rajah 7 & Rajab 8). Rajah 7: Aplikasi Google Form – Tetapan Nama Borang

16 Rajah 8: Aplikasi Google Form – Tetapan Maklumat dalam Borang Langkah keempat: Melayari laman web QR Code Generator (rujuk Rajah 9) Rajah 9: Antara Muka Laman Web QR Code Generator

17 Langkah kelima: Menyalin pautan URL Kehadiran Kru Kabin (di dalam lingkaran garisan segi empat merah) di Google Form (rujuk Rajah 10). Rajah 10: Menyalin Pautan URL Kehadiran Kru Kabin Langkah terakhir: Salinan autan URL Kehadiran Kru Kabin ditampal di laman web QR Code Generator. Seterusnya, paparan Kod QR akan diberi (di dalam lingkaran merah segi empat) (rujuk Rajah 11). Rajah 11: Menampal Pautan URL Kehadiran Kru Kabin di Laman Web QR Code Generator

18 GAMBAR RAJAH INOVASI Seksyen ini menunjukkan hasil daripada pencipataan sistem Kod QR Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express PSP (rujuk Rajah 12, Rajah 13a&b dan Rajah 14). Rajah 12: Kod QR Untuk Sistem Kehadiran Rajah 13a: Paparan Sistem Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express

19 Rajah 13b: Paparan Sistem Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express Rajah 14: Contoh Kehadiran Kru yang Telah Dijana oleh Sistem

20 IMPAK PRODUK A. Kelebihan dan kebaikan inovasi Inovasi produk diperincikan kepada empat (4) bentuk impak kesan dari produk yang dihasilkan bagi menyelesaikan permasalahan kajian. Berikut adalah penjelasan impak mengikut sub topik perbincangan. 1. Impak Produk Terhadap Syarikat Sistem Kehadiran Kru Kabin COT J&T Express memudahkan pensyarah pemantau untuk memantau kehadiran kru mengikut jadual yang telah ditetapkan. Ini memberikan impak yang positif terhdap kebolehpercayaan dan kebertanggungjawaban kru terhadap tugasan masing-masing. 2. Impak Produk Terhadap Masa Alat atau peranti untuk mengakses sistem ini juga hanya cuma menggunakan telefon pintar kru-kru kabin cuma hanya perlu mengimbas Kod QR yang telah dibina bagi merekod kehadiran masing-masing dengan lebih mudah dan cepat berbanding menulis rekod kehadiran secara manual (rujuk Rajah 15 dan Rajah 16). 3. Impak Terhadap Keberkesanan Penggunaan Produk Keberkesanan penggunaan produk dilihat dari sudut kemudahan capaian, penggunaan dan perekodan dalam sistem. Analisis data juga mudah dilakukan oleh pensyarah pemantau dengan hanya menggunakan sistem yang sangat mesra pengguna. 4. Impak terhadap pelajar Penghasilan produk ini adalah satu kemahiran yang luar daripada sesi pembelajaran atau ilmu baru yang boleh dipraktikkan oleh pelajar untuk kemudahan dan kegunaan pelajar-pelajar, komuniti atau masyarakat lain. Rajah 15: Sebelum penggunaan sistem, kru kabin merekodkan kehadiran secara manual

21 Rajah 16: Kru kabin menggunakan Kod QR yang dibangunkan oleh penyelidik untuk merekodkan kehadiran. B. Kos inovasi Kos penghasilan produk diambil kira berdasarkan kepada setiap bahan-bahan input yang diperlukan di dalam proses pembuatan bahan inovasi. Bahan-bahan input disenaraikan dan dinyatakan kos per unit yang terlibat sebelum jumlah kos penghasilan projek per unit dikira (rujuk Jadual 1). Jadual 1: Kos Pembangunan Sistem ITEM UNIT KOS(RM) JUMLAH (RM) 2.00 Kertas A4 1 pek 2.00 20.00 Internet 22.00 - 20.00 Setelah kos penghasilan projek dikira, perletakan harga ditentukan bagi produk inovasi yang dihasilkan ialah 45% daripada kos penciptaan sistem iaitu berharga RM10 sahaja. CADANGAN DAN PENAMBAHBAIKAN Matriks SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) digunakan sebagai kesimpulan bagi menghasilkan cadangan dan penambahbaikan dalam kajian ini. Berikut adalah jadual matrik yang telah dibina oleh pengkaji.

22 Daripada maklumat analisis SWOT, penyelidik telah menggunakan beberapa analisis maklumat untuk mengeluarkan beberapa strategi penambahbaikan kepada kru kabin. A. Strategi daripada analisis SWOT Antara keadaan yang mungkin berlaku di Kabin COT J&T Express apabila menggunakan kaedah manual adalah masalah seperti buku catatan hilang, koyak atau rosak. Hal ini amat menyukarkan kru kabin untuk menyimpan merekod kehadiran mereka. Justeru itu, para pengkaji telah mencipta satu sistem yang diberi nama Sistem Kod QR Kehadiran J&T Express. Dengan adanya sistem ini, masalah-masalah yang berlaku di kabin dapat dielakkan. Selain itu, sistem ini dapat digunakan oleh pensyarah pemantau dan kru kabin pada masa akan datang. Dengan adanya sistem ini, maka pensyarah pemantau dan kru kabin tidak mungkin akan mengalami masalah tersebut lagi. B. Strategi Campuran Pemasaran Penyelidik mengeluarkan beberapa strategi daripada campuran pemasaran iaitu: 1. Tempat: Para penyelidik telah memilih dan menetapkan tempat yang sesuai untuk memasarkan atau menetapkan sistem yang telah dihasilkan iaitu Sistem Qr Kod Kehadiran Kru Kabin COT J&T Ekspress di Kabin COT J&T Ekspress, PSP. 2. Produk: Para penyelidik telah hasilkan ialah satu sistem yang diberi nama “Sistem QR Kod Kehadiran Kru Kabin COT J&T Ekspress PSP”. Sistem ini adalah bertujuan untuk membantu memudahkan kru- kru kabin merekod kehadiran mereka ketika bertugas. 3. Promosi: Para penyelidik mempromosi produk dengan menggunakan cara pengiklanan seperti kain rentang/banner, media sosial (WhatsApp, FB, Gmail) dan juga hebahan dari mulut ke mulut kepada orang ramai.

23 KESIMPULAN Sistem QR Kod Kehadiran Kru Kabin COT J&T Ekspress PSP ini memudahkan lagi kru kabin untuk merekod kehadiran mereka dan memudahkan bendahari untuk mengira elaun untuk setiap kru kabin. Sistem ini mempunyai pasaran yang tinggi kerana sistem ini boleh menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pensyarah pemantan dan kru kabin. Dalam jangka masa panjang, jika sekiranya sistem ini dapat menyelesaikan banyak masalah di kabin ini, ada kemungkinan besar sistem sebegini akan membuka mata pihak lain dan boleh meningkatkan permintaan daripada pengusaha perkhidmatan J&T Ekspress di tempat lain secara khususnya. Cadangan untuk penyelidik akan datang, sistem ini mungkin boleh ditambahbaik dengan meliputi perekodan data lain selain daripada kehadiran pekerja kerana sistem ini sangat mudah untuk dibangunkan bagi menjadikan pengurusan pekerja lebih mudah, cepat dan sistematik. RUJUKAN Baik, S. (2012). Rethinking QR code: analog portal to digital world. Multimedia Tools and Applications, 58 (2), 427-434. Izan Fahmee, N. & Sharipah Khadijah, S. H. (2019). Kertas Kerja Program Kerjasama di antara Politeknik Seberang Perai & J&T Express (Malaysia) Sdn Bhd. Politeknik Seberang Perai. J&T Express (2020, 02 Februari). #1 Parcel Delivery Services in Malaysia | J&T Express. Dipetik daripada https://www.jtexpress.my/ Janssen, C. (2013). Interactive Advertising. Retrieved Feb 05, 2020, from http://www.techopedia.com Liu, T. Y., Tan, T. H., & Chu, Y. L. (2010). QR code and augmented reality-supported mobile English learning system. Mobile Multimedia Processing, 37-52. Berlin, Germany: Springer. Mohammad Hafiz, Z. & Saedah, S. (2016). Kebolehlaksanaan Penggunaan Kod Quick Response Terhadap Pembelajaran Herba Kesihatan Dalam Kalangan Pelajar Institut Pengajian Tinggi Di Malaysia. Jurnalkurikulum & Pengajaran Asia Pasifik. 4 (2), 20-30. Ramsden, A. (2008). The use of QR codes in Education: a getting started guide for academics. University of Bath.

24 INOVASI FUERTE RACK J&T COLLECTION POINT DI CENTRE OF TECHNOLOGY LOGISTICS (COT) POLITEKNIK SEBERANG PERAI 1Khairul Bariyah binti Othman* 2Fariza binti Ahmad Mahyadin@Mahidin 3Hilfi bin Rahmat 4Muhammad Syauqi Adli bin Razali 5Aizat Bakhtiar Abu Bakar bin Abdullah 6Muhammad Nur Fithri bin Abdul Halim 7Muhammad Izhan Hafidzal bin Mohd Isa *email: [email protected] 1-7Jabatan Perdagangan Politeknik Seberang Perai ABSTRAK J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT) Cabin Courier merupakan satu platform kolaborasi di antara Politeknik Seberang Perai dan J&T. Usaha ini dilaksanakan bagi mendedahkan pelajar Diploma Logistik dan Rangkaian Bekalan tentang dunia sebenar dalam rangkaian bekalan dan pengurusan inventori secara umumnya. Khususnya, penglibatan pelajar secara praktikal dalam operasi J&T Collection Point ini dapat meningkatkan kemahiran dan pengetahuan mereka dalam pengurusan inventori secara mendalam. Namun begitu tinjauan awal mendapati, pengurusan inventori J&T di CP didapati tidak tersusun dan teratur kerana kekurangan peralatan dalam menyusun barangan. Selain itu, pihak J&T juga menghadapi masalah daripada aspek barangan yang bercampur aduk antara barangan berat, ringan dan mudah pecah. Justeru, kertas kajian ini dijalankan adalah untuk mengenal pasti masalah ruangan penyusunan barang yang tidak tersusun dan tidak teratur di J&T CP dan mencadangkan produk inovasi yang dapat menyelesaikan isu kajian. Di akhir kajian, Fuerte Rack telah dihasilkan yang bertujuan untuk mengurangkan masalah yang dihadapi oleh pihak J&T Collection Point (CP) di (COT) Cabin Courier. Produk ini juga mempunyai nilai komersial iaitu penggunaannya bukan sahaja terpakai di J&T CP, malah boleh dipasarkan di pasaran luar atas keunikan dan inovasi rak yang dihasilkan. Kesimpulannya, Fuerte Rack ini dapat membantu J&T Collection Point (CP) bagi mengendalikan barangan yang diterima daripada pihak pelanggan iaitu pelajar dan kakitangan Politeknik Seberang Perai dengan lebih sistematik dan komprehensif. Kata kunci: rak, logistik, COT, J&T, inovasi PENGENALAN J&T Express adalah sebuah syarikat penghantaran ekspres yang ditubuhkan pada tahun 2015 yang menggunakan teknologi e-teknologi. Syarikat ini telah beroperasi di enam buah negara Asia Tenggara merangkumi Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Kemboja dan Filipina. Di Malaysia umumnya, rangkaian luas yang dimiliki oleh J&T Express telah membantu memudahkan perkhidmatan ekspres dalam menghantar barang kepada pelanggan dari satu tempat ke lokasi yang berbeza. Pihak J&T Express bertanggungjawab ke atas penghantaran di dalam bandar, antara bandar, serta antara wilayah dan juga pelanggan e-dagang. J&T Express mempunyai lebih daripada 4000 pejabat, 3000 drop point, 200 pintu masuk dengan peralatan pengedaran yang besar dan lebih daripada 50,000 pekerja (Oriza Dharmawangsa, 2019). J&T Express menyediakan perkhidmatan mengambil dan menghantar barang dengan kelajuan yang pantas, pada masa yang sama juga menyokong pertumbuhan perniagaan e-dagang dan juga ekonomi. Kualiti perhidmatan yang diberikan oleh pihak J&T Express sentiasa berada pada tahap yang cemerlang hasil strategi syarikat yang sentiasa melihat persaing dalam menambahbaik pengurusan (Saputri, Helen & Nugroho, Widyo, 2018) Atas kecemerlangan perkhidmatan yang ditawarkan, pihak Logistik Politeknik Seberang Perai telah bekerjasama dengan syarikat J&T Express bagi menubuhkan J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier. Kolaborasi ini merupakan satu platform yang memberi pendedahan kepada pelajar untuk terlibat secara langsung dalam perkhidmatan pengendalian barang yang merupakan satu bidang dalam kurikulum Diploma Logistik dan Rangkaian Bekalan. Khidmat penghantaran yang disediakan

25 oleh pihak J&T (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier ditawarkan kepada seluruh warga Politeknik Seberang Perai. Barang yang diterima oleh pihak J&T (CP) semakin meningkat berdasarkan hasil temu ramah bersama Puan Izan Fahmee binti Nordin pada Januari 2020 dan ianya memerlukan kaedah penyimpanan barang yang lebih efektif. Ruangan khusus untuk meletakkan barang yang diterima adalah diperlukan oleh pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier. Kaedah yang lebih efektif dapat membantu pihak pengurusan J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier mengendalikan barangan yang diterima dan dihantar. Kaedah penyimpanan barang yang efektif akan membantu pihak J&T Collection Point (CP) bagi melancarkan pergerakan keluar masuk barang yang semakin meningkat. Pengendalian barang yang diterima adalah penting bagi menjaga kualiti perkhidmatan pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier. Pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier amat memerlukan kaedah penyusunan barang yang efektif bagi melancarkan pergerakan keluar masuk barang. Pelbagai inisiatif telah dilakukan bagi menangani permasalahan yang melibatkan susun atur barang di J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier. Antaranya rak kecil disediakan, pekerja bahagian susunan barang dan peralatan lain seperti penimbang namun tidak dapat menyelesaikan masalah penyusunan barang yang berlaku. Justeru penjagaan dan penyusunan barang (parcel) yang diterima dan ingin dihantar adalah merupakan subjek utama yang dititikberatkan dalam kajian ini. PERNYATAAN MASALAH Permintaan yang semakin meningkat terhadap perkhidmatan J&T Collection Point merupakan satu kejayaan dalam kolaborasi yang telah dijalankan. Berdasarkan analisis yang dibuat (Jadual 1), jumlah barangan yang masuk dan keluar di J&T Collection Point (CP) Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier semakin meningkat dari minggu ke minggu. Lambakan barang-barang yang diterima menimbulkan sedikit kesulitan dalam mengurus dan mengasingkan barang-barang tersebut. Hal ini kerana, kemudahan meletakkan barang yang diterima belum mencukupi dan kurang susunan sistematik. Jadual 1: Statistik barang yang dihantar ke J&T Collection Points (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier Minggu Jumlah barangan yang dihantar ke J&T Collection Point (Cp) Di Centre Of Technology (COT) Logistics Cabin Courier. Minggu 1 44 Minggu 2 65 Minggu 3 71 Rajah 1 menunjukkan situasi pengurusan barang yang tidak tersusun. Susun atur yang tidak efektif dan sistematik akan memberi kesan terhadap pengurusan barang pengguna. Rak yang tidak kukuh akan menyebabkan barangan yang banyak dan berat tidak dapat ditempatkan dan berlaku pertindihan barang. Oleh yang demikian, Fuerte Rack ini dihasilkan bertujuan menyusun barang dengan teratur serta menyimpan barangan dalam kuantiti yang banyak serta disusun mengikut had berat dan ringan yang dilabelkan. Rajah 1: Keadaan rak menempatkan barang-barang yang tidak tersusun

26 OBJEKTIF INOVASI 1) Mengenal pasti masalah penyimpanan barang di J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Logistics Cabin Courier semasa proses penerimaan barangan pelanggan. 2) Menghasilkan inovasi rak Fuerte Rack mengikut perincian yang sistematik dan bagi memudahkan penyimpanan dan penyusunan barang. CIRI-CIRI INOVASI Fuerte Rack adalah produk inovasi yang dihasilkan bagi membantu proses penyusunan barang yang diterima dan dihantar dengan kaedah yang lebih komprehensif. Fuerte Rack ini disediakan secara lebih berkesan dengan menampilkan ruangan yang dilabelkan iaitu barang pelajar lelaki, pelajar perempuan, staf, barang tidak dituntut dan juga barang berat. Dengan penggunaan Fuerte Rack ini, penyusunan barang yang diterima dan dihantar menjadi lebih kemas dan teratur. Menurut Hizani Izzat (2018), amalan pengurusan inventori yang berkesan adalah salah satu aspek penting yang perlu diambil berat oleh setiap pihak yang terlibat dalam sesebuah projek atau proses kerja. Selain itu, inventori ini perlu diuruskan dengan baik agar tidak mendatangkan masalah kepada semua pihak yang terlibat dalam projek kerja berkenaan. Produk Fuerte Rack yang dihasilkan ini sangat menitik beratkan pengurusan inventori yang diterima oleh J&T CO dengan memiliki beberapa kelebihan khususnya dari segi ketahanan terhadap barang berat, mudah dialihkan kerana memiliki roda, dan menjimatkan ruangan di J&T Collection Point (CP). Selain itu, ianya mempunyai poket di sisi rak bagi setiap bahagian yang dilabelkan bagi tujuan memudahkan pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology (COT) Cabin Courier untuk meletakkan kertas yang mengandungi maklumat bakal penerima untuk tujuan catatan. Fuerte Rack berkonsepkan rak yang diperbuat daripada besi yang kukuh dapat membantu pihak J&T Collection Point (CP bagi meletakkan barang yang berat serta dapat memuatkan barang yang lebih banyak berbanding rak sedia ada yang bersaiz kecil. Fuerte Rack ini mengandungi 3 bahagian iaitu pada bahagian ketiga adalah bahagian barang pelajar lelaki dan juga pelajar perempuan. Manakala pada bahagian kedua merupakan bahagian bagi barang staf dan juga barang tak dituntut. Akhir sekali, bahagian satu atau bahagian bawah sekali adalah bagi barang berat yang mampu menampung berat 60 kilogram dan ke atas. Fuerte Rack yang di inovasikan ini berukuran 6 kaki tinggi 4.5 kaki panjang dan 2 kaki lebar. Bahan yang diperlukan untuk menghasilkan Fuerte Rack ini adalah seperti di Rajah 2: Rajah 2: Peralatan yang digunakan dalam pembinaan produk inovasi Fuerte Rack

27 CARA OPERASI A. Proses 1 : Menyediakan besi keluli dan pemotongan besi mengikut ukuran Proses 1 yang ditunjukkan di Rajah 3 melibatkan kerja-kerja awal penyediaan rangka rak. Pengkaji telah membuat tinjauan bagi mendapatkan barang-barang yang berkualiti bagi menjamin ketahanan rak. Seterusnya besi dipotong mengikut ukuran yang telah dibuat. Rajah 3: Proses awal penyediaan rak B. Proses 2 : Mencantum besi-besi rak mengikut tingkat-tingkat yang telah ditetapkan Proses 2 melibatkan proses mencantum besi siku lubang dan besi keluli yang telah ditebuk dan dipotong (Rujuk Rajah 4). Proses ini dilakukan sendiri oleh pengkaji dan mendapat bantuan daripada pihak Unit Selenggara bagi peminjaman alat pemotong besi. Rajah 4: Proses mencantum besi-besi rak C. Proses 3 : Memasang getah pelindung kaki Memasang getah pelindung kaki pada bahagian kaki projek inovasi seperti Rajah 5 di bawah. Fungsi getah pelindung kaki adalah untuk menahan Fuerte Rack daripada bergerak semasa menggunakan rak tersebut. Rajah 5: Proses memasang getah pelindung kaki

28 D. Proses 4 : Mencantumkan bahagian. Proses ini melibatkan kerja-kerja mencantum bahagian besi keluli dan besi siku lubang. (Rujuk Rajah 6) Rajah 6: Proses mencantum bahagian E. Proses 5: Melabel rak Proses ini melibatkan kerja-kerja melekatkan label yang telah dicetak untuk membahagikan rak kepada beberapa bahagian yang telah ditetapkan seperti Rajah 7 di bawah. Rajah 7: Proses melabel GAMBAR RAJAH INOVASI Sebelum produk Fuerte Rack ini dihasilkan, pihak J&T Collection Point hanya menggunakan rak besi biasa yang kurang kukuh seperti Rajah 8. Rak ini mempunyai besi nipis dan kecil yang mempunyai potensi untuk roboh akibat menampung barang yang terlalu berat melebihi had maksimum rak tersebut. Hal ini secara tidak langsung akan mendedahkan barangan pelanggan terhadap risiko kerosakan akibat bertindih antara satu sama lain iaitu barang berat dan ringan. Selain itu, pihak J&T Collection Point (CP) akan mengalami masalah penyusunan barang yang terlalu banyak akibat ruangan dan berat yang terhad. Oleh yang demikian, pengkaji telah membuat satu pembaharuan dan inovasi bagi menyelesaikan masalah yang sering berlaku ketika mengendalikan barangan yang diterima dan ingin dihantar oleh pihak J&T Collection Point (CP). Pembaharuan yang dilakukan adalah dengan mencipta Fuerte Rack yang mempunyai keunikan dan memberikan jalan penyelesaian kepada masalah yang timbul di awal tinjauan yang dilakukan. Antara kelebihan rak yang cuba dihasilkan adalah ia lebih kukuh serta dilabelkan mengikut beberapa bahagian iaitu pelajar lelaki, pelajar perempuan, staf, barang tak dituntut dan juga barang berat. Selain itu, Fuerte Rack ini mempunyai ruangan yang lebih luas bagi meletakkan barang yang diterima dan ingin dihantar. Selain itu bahan yang digunakan bagi menghasilkan Fuerte Rack ini juga menggunakan bahan yang kuat yang mampu menampung berat yang berlebihan. Projek yang dijalankan ini melibatkan beberapa tingkat analisis. Peringkat analisis yang terlibat ialah analisis dapatan kajian peringkat pertama yang melibatkan proses Fasa 1 iaitu peningkatan produk inovasi dan peringkat kedua yang melibatkan Fasa 2 iaitu pemurnian ke atas produk inovasi yang dihasilkan. A. Fasa 1: inovasi ditingkatkan Sebelum Fuerte Rack ini dihasilkan, pekerja hanya menggunakan rak yang sederhana dan tidak mempunyai kesesuaian terhadap penyimpanan barang dan pengendalian barang yang baik di dalam J&T Collection Point (CP) tersebut. Perbincangan dilakukan bagi memilih kaedah penyelesaian terbaik yang digunakan dalam menyelesaikan masalah penyimpanan barang dan pengendalian barang di dalam J&T Collection Point (CP) di Centre Of Technology Logistics (COT) Cabin Courier. Kaedah ini dijangka lebih baik dan ia akan dapat diguna secara berterusan. Pemerhatian penggunaan Fuerte Rack selama seminggu telah dilakukan. Pada

29 minggu pertama, ruangan yang telah disediakan untuk penyimpanan barang dilihat agak tidak tersusun dan berselerak kerana terdapat pertambahan barang dari hari ke hari seperti Rajah 8. Seterusnya selepas produk inovasi ini dihasilkan, pemerhatian selepas menggunakan Fuerte Rack pada minggu ke tiga mendapati barang-barang telah disusun dalam keadaan yang teratur dan baik oleh kerana penambahbaikan dilaksanakan. Rajah 8: Barangan-barangan disusun menggunakan rak sederhana Pengkaji menghasilkan Fuerte Rack seperti Rajah 9 di bawah dengan menggunakan bahan-bahan seperti besi, fiber plain wood, pelapik getah dan lain-lain. Fuerte Rack dibina dan digunakan di J&T Collection Point (CP). Penambahbaikan Fuerte Rack dilakukan dari segi ruangan penyimpanan barang dengan menjadikannya 6 ruangan seperti staf lelaki dan perempuan, pelajar lelaki dan perempuan, ruangan barang tidak dituntut serta barang berat dan mempunyai poket di sisi rak untuk tujuan penyimpanan senarai nama bagi penuntut yang belum menuntut barang serta merekodkan data-data penuntut. Rajah 9: Fuerte Rack fasa pertama B. Fasa 2: inovasi dimurnikan Rajah 9 mendapati Fuerte Rack berjaya disiapkan dan barang-barang J&T Express juga muat untuk dimasukkan ke dalam ruang-ruang yang telah disediakan mengikut ukuran yang sesuai. Namun begitu, produk tersebut mempunyai masalah dari segi pembahagian ruang barang dan tidak dilabelkan kerana ruangan di Fuerte Rack tersebut tidak mempunyai pembahagian untuk barang-barang. Ruang pengasingan ditetapkan seperti ruangan staf lelaki dan perempuan, pelajar lelaki dan perempuan. Selain itu ruangan untuk barang tidak dituntut serta barang berat juga diwujudkan bagi memudahkan proses ketika penyimpanan atau penyusunan barang di J&T Collection Point (CP) di Centre Of Technology Logistics (COT) Cabin Courier. Selain itu, Fuerte Rack ini juga tidak menarik kerana tidak mempunyai warna yang sesuai dan menggunakan warna basic sahaja. Hasil daripada dapatan Inovasi Fasa 1, didapati Fuerte Rack tidak mempunyai ruangan barang yang perlu diasingkan dan tidak sesuai digunakan bagi pengendalian dan penyimpanan barang yang baik. Justeru itu, Fuerte Rack ditambah baik dengan menggunakan poket di sisi rak untuk tujuan penyimpanan senarai nama bagi penuntut yang belum menuntut barang serta merekodkan data-data penuntut tersebut. Setelah itu, produk tersebut ditambah baik dengan mengecat produk tersebut menggunakan cat semburan berwarna Metallic Red seperti Rajah 10. Selain itu, penambahbaikan juga dilakukan dengan memasang roda dan meletakkan poket senarai penerima untuk bertujuan bagi memudahkan pergerakan rak untuk bergerak ke satu tempat ke satu tempat dan pengesanan penerimaan.

30 Rajah 10: Proses meletakkan poket untuk senarai nama penerima IMPAK INOVASI Inovasi produk diperincikan kepada tiga (3) bentuk impak kesan dari produk yang dihasilkan bagi menyelesaikan permasalahan kajian. Berikut adalah penjelasan impak mengikut sub topik perbincangan. 1. Impak Produk Terhadap Kos Perbelanjaan untuk pembelian produk inovasi Fuerte Rack ini terdiri daripada bahan yang mudah didapati di kedai perkakasan. Kos yang dilibatkan juga adalah rendah berbanding kos upah yang perlu dikeluarkan bagi menyusun barang-barang yang diterima daripada pelanggan seperti fiber plain wood, pelapik getah, Anchor spray paint, besi siku lubang, besi keluli dan lain-lain lagi. 2. Impak Produk Terhadap Masa Penggunaan Fuerte Rack ini telah membantu ke arah penjimatan masa dari segi pengurusan barang yang masuk di J&T Collection Point (CP). Hal ini kerana kesemua barang dapat disusun dengan kemas dan teratur maka ia memudahkan pihak J&T Collection Point (CP) di Centre Of Technology Logistics (COT) Cabin Courier untuk mencari barang ketika proses penyerahan barang kepada warga Politeknik Seberang Perai. Jadual 2 di bawah menunjukkan impak dari segi masa sebelum dan selepas penggunaan rak inovasi ini. Jadual 2: Impak Produk Terhadap Masa BUTIRAN SEBELUM SELEPAS Masa Pengendalian 5 minit 3 Minit Masa Mencari Barang 3 minit 1 Minit 3. Impak Terhadap Keberkesanan Penggunaan Produk Keberkesanan penggunaan produk ini dilihat dari segi memudahkan pihak di COT untuk pergerakan rak dari satu tempat ke satu tempat yang lain. Seterusnya, produk inovasi Fuerte Rack ini sangat membantu dalam pengendalian dan penyimpanan sesuatu barang sewaktu barangan yang diterima. Hal ini kerana dengan adanya ruangan yang telah ditetapkan amat sesuai bagi sesuatu barangan yang berbeza saiznya. Di samping itu, Fuerte Rack juga terdapat satu ruangan untuk senarai nama penuntut yang belum menuntut barang serta untuk merekod data-data penuntut bagi memudahkan para pekerja di J&T Collection Point (CP) menyemak senarai barang yang telah dan belum dituntut. Jadual 3 menunjukkan impak terhadap keberkesanan rak.

31 Jadual 3: Impak Terhadap Keberkesanan Penggunaan Produk ASPEK SEBELUM SELEPAS Ruangan Sederhana Amat Baik Jaminan Keselamatan Berisiko Lebih Terjamin CADANGAN DAN PENAMBAHBAIKAN Kesimpulan daripada penyediaan projek ini dilakukan berdasarkan analisis SWOT (Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman) yang disediakan oleh pengkaji. Analisis ini berperanan mengenal pasti tanda aras dalam menambahbaikkan strategi produk dan perkhidmatan sesebuah syarikat (Chua Yan Piaw, 2012). Berikut merupakan jadual analisis SWOT yang menjelaskan kesimpulan keseluruhan projek. A. Kekuatan 1. Fuerte Rack adalah rak yang kukuh untuk menampung bebanan barang yang berat. 2. Fuerte Rack mempunyai warna yang mengikut tema J&T Express iaitu merah dan putih. 3. Fuerte Rack yang bersaiz besar dapat menyimpan barangan yang banyak. 4. Fuerte Rack juga boleh diubahsuai bentuk mengikut kapasiti saiz yang diperlukan. B. Kelemahan Papan fiber yang digunakan di rak ini tidak tahan apabila terkena air. C. Peluang 1. Peningkatan pembelian secara atas talian 2. Peningkatan dalam permintaan penggunaan perkhidmatan penghantaran. 3. Produk yang seumpama Fuerte Rack sangat terhad di dalam pasaran. 4. Dapat mengelakkan keadaan barang yang bercampur dan tidak tersusun. D. Ancaman 1. Memerlukan pengendalian yang cekap ketika proses penyusunan 2. Fuerte Rack ini tidak dapat menampung bebanan yang melebihi 70kg. Berdasarkan analisis SWOT di atas, Fuerte Rack ini direkacipta untuk meletakkan barang-barang yang terdapat di J&T Collection Point (CP). Selain itu ia juga digunakan untuk menyimpan barang yang banyak dalam sesuatu masa. Kajian awal yang dilakukan oleh pengkaji mendapati bahawa J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT) tidak mempunyai rak untuk menampung semua barang yang masuk dan menyebabkan ruangan di dalam kabin menjadi sempit dan tidak tersusun dengan rapi. Dengan ini, pihak pengkaji telah mewujudkan Fuerte Rack untuk menjimatkan ruang dan barangan dapat disusun dengan kemas. Fuerte Rack ini juga mempunyai saiz yang besar dan boleh diubahsuai saiznya mengikut keselesaan pihak J&T Collection Point (CP). Selain itu, Fuerte Rack juga mempunyai kelemahan yang perlu di atasi. Fuerte Rack ini menggunakan 80% besi dan 20% papan fiber di mana papan pelapik untuk meletakkan barang ialah papan fiber. Kelemahan papan fiber ini ialah ia tidak boleh terkena air dan sesuatu benda yang basah kerana ia boleh mengakibatkan berlakunya papan itu patah dan pecah. Jadi kelemahan ini telah mendapat maklum balas daripada pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT). Pihak pihak pengkaji telah menyelesaikan perkara tersebut dengan meletakkan pelapik getah di permukaan papan bagi mengelakkan terkena air. Seterusnya Fuerte Rack dihasilkan tanpa roda. Hasil maklum balas daripada pihak J&T Collection Point, ia agak sukar untuk dialihkan ketika barang sudah diletakkan di atas rak dan mempunyai bebanan yang berat. Perkara ini juga telah mendapat perhatian daripada pihak pengkaji dengan mengambil langkah memasang roda bagi memudahkan pergerakan rak. Analisis dalam aspek pemasaran produk pula menunjukkan terdapat peningkatan permintaan bagi perkhidmatan yang

32 ditawarkan oleh J&T CO ini. Pembelian secara dalam talina oleh pensyarah dan kakitangan Politeknik Seberang Perai menunjukkan penghasilan rak ini adalah satu langkah proaktif yang dilaksanakan oleh pengkaji bagi persediaan menerima barangan. Rak yang dihasilkan ini juga mempunyai nilai komersial untuk di hasilkan lagi dan ditawarkan kepada pihak COT Jabatan Perdagangan. Seterusnya rak ini perlukan pengendalian yang cekap bagi mengelakkan sebarang kejadian yang tidak diingini berlaku pada barang yang diterima di J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT). KESIMPULAN Kesimpulannya, objektif bagi kajian ini telah tercapai. Pihak pengkaji telah berjaya mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh pihak J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT). Pihak pengkaji mendapati bahawa kelengkapan fasiliti dari segi tempat perletakkan barang yang diterima dan ingin dihantar oleh pihak J&T Collection Point (CP) amat terhad dan tidak sistematik. Selain itu, rak sedia ada yang tidak kukuh menyebabkan barang tertindih antara satu sama lain lantas menyebabkan barang menjadi rosak. Dalam pada itu, pekerja J&T menghadapi masalah penerimaan barang yang berat yang menyebabkan rak sedia ada rosak atau roboh akibat tidak kukuh. Justeru, Fuerte Rack yang berukuran 66 inci tinggi, 2 kaki lebar, dan 6 kaki panjang diwujudkan melalui bahan-bahan yang mudah didapati dengan harga yang berpatutan serta ia dapat diubahsuai mengikut kapasiti saiz yang diperlukan. Antara bahan-bahan yang digunakan ialah papan lapis fiber, besi siku lubang, nut dan skrew serta bekas plastik bagi meletakkan barang yang bercampur aduk yang tidak disusun dalam keadaan yang kemas. Sebelum Fuerte Rack dibina pekerja di J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT) hanya menggunakan rak kecil dan tidak kukuh bagi proses pengendalian dan penyusunan barang. Keunikan Fuerte Rack ini dapat menyelesaikan masalah penyusunan barang yang dihadapi pihak J&T Collection Point (CP) tersebut. Selain dapat meletakkan barang yang berat dan ringan, hal ini juga dapat mengasingkan barang mengikut ruangan yang telah disediakan iaitu ruangan bagi pelajar lelaki, pelajar perempuan, kakitangan Politeknik Seberang Perai, barang yang tidak dituntut serta barang berat. Keberkesanan produk ini telah dibuktikan apabila Fuerte Rack telah digunakan di J&T Collection Point (CP) yang mana produk ini diiktiraf sebagai aset J&T Collection Point (CP) di Centre of Technology Logistics (COT). RUJUKAN Chua Yan Piaw (2012). Mastering Research Methods.1st Edition.McGraw-Hill Education Asia. Hizani Izzati Rijat@Hijat (2018). Amalan Pengurusan Inventori Bahan Di Tapak Binaan. (Tesis tidak diterbit). Universiti Teknologi Malaysia. Oriza Dharmawangsa (2019). Analisis Tata Kelola Sistem Informasi PT. J&T EXPRESS.pdf. https://doi.org/10.31219/osf.io/2u6gz Saputri, Helen & Nugroho, Widyo (2018). Factors Affecting Consumers in Using Services J&T Express (Case Study on J&T Express Branch Morganda Depok). International Journal of Applied Business and International Management. Temu bual bersama Puan Izan Fahmee Bt Nordin (2020) Penyelia J&T Collection Point di Centre of Technology Logistics Seberang Perai Polytechnic.

33 PRODUK INOVASI REGISTRO DE INVENTORY DALAM PENGURUSAN STOK BAHAN MENTAH RESTORAN LAPARPO 1Norisah Ahmad binti Shaffie* 2Siti Nur binti Roslan 3Nor Asliana binti Yaakob 4Nur Syahirah binti Azman 5Nurul Nasyitah binti Roslan 6Nur Athirah binti Ahmad Puad *e-mail:[email protected] 1-6Jabatan Perdagangan Politeknik Seberang Perai ABSTRAK Sistem pengurusan stok adalah sangat penting di dalam operasi sesebuah perniagaan bagi menjalankan perniagaan dengan lebih cekap dan berkesan. Pengurusan stok barangan secara efisien adalah amat penting bagi memastikan barangan sentiasa ada dan tersedia dalam kuantiti yang mencukupi. Kajian inovasi Registro De Inventory merupakan suatu sistem yang dibangunkan untuk merekod perincian bahan mentah bagi Restoran Laparpo. Restoran ini menyajikan makanan barat dan makanan tempatan kepada semua pengunjung restoran ini yang beroperasi di Georgetown, Pulau Pinang. Tinjauan awal oleh pengkaji mendapati restoran ini kerap mengalami masalah lebihan stok bahan mentah yang menyebabkan berlakunya peningkatan kos yang tinggi terhadap kos perbelanjaan restoran. Selain itu masalah lambakan bahan mentah yang tidak diurus dengan baik juga telah menyebabkan berlakunya pembaziran dan kerugian. Justeru, objektif kajian ini adalah untuk mengenal pasti pengurusan perekodan stok bahan mentah di Restoran Laparpo dan mencadangkan sistem inovasi Registro De Inventory dalam membantu proses perekodan bahan mentah di Restoran Laparpo. Seterusnya, bagi mendapatkan data pihak pengkaji telah melakukan kaedah temubual bersama pekerja yang berkhidmat di restoran ini. Analisis SWOT juga dilakukan untuk mengenalpasti kelemahan dan kekuatan restoran dalam proses penghasilan produk inovasi ini. Hasil kajian mendapati produk inovasi Registro De Inventory telah berjaya menyelesaikan permasalahan utama kajian. Produk ini juga mempunyai nilai komersial iaitu satu sistem yang boleh digunakan oleh mana-mana pihak yang menjalankan urusniaga seperti restoran ini. Kata kunci: lebihan stok, aliran perbelanjaan, merekod stok, Registro De Inventory PENGENALAN Pengurusan stok adalah penting untuk memastikan keperluan dan kehendak stok selari dan sekaligus dapat mengurangkan kos hasil simpanan stok untuk sesuatu proses perniagaan. Pengurusan stok merujuk kepada cara stok itu diuruskan supaya ia tidak menjadi terlalu sedikit ataupun berlebihan. Pengurusan stok menjurus kepada memastikan semua aktiviti yang terlibat dalam kerja penyimpanan dan kawalan stok dapat dikendalikan secara lebih teratur dan berkesan, Piaw (2013). Antara proses yang terlibat dalam pengurusan stok ialah aspek perancangan, perolehan, pesanan, penghantaran dan penyimpanan seterusnya membawa kepada pengurusan stok yang berlebihan dan perlu dikawal supaya tidak mengakibatkan pembaziran yang tinggi (Toomey, 2010). Restoran Laparpo adalah sebuah restoran makanan yang menawarkan makanan barat dan makanan tempatan. Setiap makanan yang disajikan bukan sahaja perlu enak tetapi juga perlulah sentiasa segar dihidangkan kepada pelanggan yang menikmati juadah mereka. Faktor keenakan dan kesegaran adalah sangat penting bagi memastikan pelanggan setia dan sentiasa menjadikan restoran ini sebagai restoran kesukaan mereka. Lantaran itu, pihak pengusaha sentiasa berusaha dalam memastikan bahan mentah penyediaan makanan restoran sentiasa segar dan tersedia di dalam stok. Pembelian bahan stok dilakukan secara mingguan oleh pekerja dan merekod pembelian mereka di dalam buku pembelian bahan mentah. Di samping itu, pembelian bahan segar tidak boleh disimpan terlalu lama bagi mengelakkan kualiti kesegaran makanan terjejas serta mengakibatkan makanan yang disajikan merasa tidak enak. Oleh yang demikian pihak restoran perlu sentiasa mengetahui perincian setiap pembelian bahan mentah mereka. Sungguhpun begitu, pihak restoran mempunyai kekangan masa untuk

34 memeriksa item pembelian dan kadangkala berlaku juga pembelian yang berlebihan terhadap stok bahan mentah yang sama. Menurut Nur Rahimah (2018), satu sistem pengurusan stok perlu diwujudkan di dalam setiap perniagaan bagi memastikan operasi perniagaan boleh berjalan dengan lebih baik. Pengurusan stok barangan yang cekap penting bagi memastikan barangan yang ingin dibeli oleh pelanggan ada disediakan, dan dalam kuantiti yang sentiasa mencukupi. PERNYATAAN MASALAH Masalah yang sering wujud dalam sesebuah perniagaan ialah cara pengurusan perniagaan yang tidak efisen dan berkesan. Sistem fail yang tidak tersusun menyukarkan penyimpanan dan pencarian maklumat kerana dokumen tidak disusun dengan baik. Ini akan menyebabkan perniagaan sukar untuk mengemaskini maklumat, menyimpan rekod keselamatan perniagaan dan membuat analisis prestasi jualan. Microsoft Excel sebagai contohnya, sering digunakan dalam membantu menyusun rekod bagi sesebuah perniagaan yang mengambilkira aspek di atas (Nur Rahimah, 2018). Melalui pemerhatian dan sesi temu bual bersama pengusaha restoran mendapati, restoran mengalami masalah dalam pengurusan perbelanjaan stok bahan mentah kerana perniagaan tersebut tidak mempunyai sebarang rekod yang sistematik untuk setiap pembelian bahan mentah yang baru. Pihak restoran kerap mengalami masalah lebihan stok bahan mentah dan memberi kesan yang tinggi terhadap kos perbelanjaan. Kaedah penyimpanan data pembelian bahan perniagaan yang sedia ada dilakukan secara manual iaitu dengan merekod catitan pembelian hanya dengan menggunakan buku. Ini menunjukkan cara pengurusan perekodan maklumat bahan mentah yang tidak cekap dan berkesan serta pencarian maklumat tidak mudah dilakukan. Keadaan ini berlaku disebabkan dokumen pembelian bahan mentah tidak diurus dengan baik serta tiadanya sistem fail tersusun menyebabkan maklumat penyimpanan rekod perniagaan sukar untuk dikemaskini. Dalam menguruskan hal yang berkaitan dengan stok bahan mentah, pengurus sering kali menghadapi kesukaran untuk menyusun data pembelian stok bahan mentah dengan teratur. Sistem perekodan stok sedia ada kurang membantu pengurus dalam menyusun data perniagaan yang mengambil berat aspek di atas. Disebabkan itu, sistem inovasi Registro De Inventory dibangunkan untuk memudahkan pengurusan merekod perincian bahan mentah yang telah dibeli oleh mereka. Selain itu, pihak restoran seringkali menanggung kos yang tinggi dalam pembaziran penyimpanan bahan mentah kerana setiap penyediaan menu makanan mereka perlu disajikan dalam keadaan yang sentiasa segar bagi memastikan kualiti kesedapan makanan tercapai. Kadangkala, wujud pembelian berulang ekoran daripada gagal mengesan item bahan mentah yang telah pun dibeli pada hari sebelumnya. Pihak restoran selalunya membeli stok yang lebih bagi memastikan menu makanan sentiasa dapat memenuhi setiap permintaan pesanan pelanggan yang datang di restoran. Selari dengan pengurusan inventori dilihat sebagai satu langkah dalam memastikan stok bekalan perlulah sentiasa cukup untuk memenuhi permintaan setiap pelanggan. Malahan ia juga penting dalam perancangan pelaburan kewangan yang telah dirancang dan ditetapkan oleh sesesebuah syarikat dalam perniagaan (Deepak dan Kumar, 2016). OBJEKTIF INOVASI 1) Mengenal pasti masalah pengurusan perekodan stok bahan mentah di Restoran Laparpo. 2) Mencadangkan sistem inovasi Registro De Inventory dalam membantu proses perekodan bahan mentah di Restoran Laparpo. CIRI-CIRI INOVASI Keunikan produk akan memberikan suatu keunggulan tersendiri bagi sesebuah perniagaan, kerana produk yang unik dan tersendiri tidak akan dapat dibandingkan lagi secara langsung dengan produk pesaing yang lain. Menurut Salim Kartono (2010), keunikan produk adalah pembekal menghasilkan produk yang lengkap agar perniagaan memperolehi permintaan jauh lebih tinggi berbanding dengan peniaga yang lain. Selain itu, menurut Cooper (2000), keunikan produk pada dasarnya berasal daripada kajian untuk memenuhi keperluan pelanggan yang melibatkan penggunaan inovasi serta teknologi tinggi.

35 Masalah utama yang dihadapi oleh Restoran Laparpo ialah masalah perbelanjaan stok bahan mentah yang tidak dapat dikawal oleh pihak pengurusan restoran. Restoran ini tidak mempunyai sebarang rekod pembelian bahan mentah yang dibeli sejak perniagaan beroperasi. Malahan, segala aktiviti pembelian hanya direkod secara manual iaitu dengan penggunaan sebuah buku. Justeru, sistem inovasi Registro De Inventory dibangunkan dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel, diharap dapat membantu dalam menyenaraikan setiap aktiviti pembelian bahan mentah dengan lebih baik. Microsoft Excel juga dilihat sebagai aplikasi yang amat sesuai digunakan untuk semua usahawan perniagaan tidak kira yang baru mahupun yang lama menceburi dunia perniagaan. Pembaharuan dan keunikan Registro De Inventory dibangunkan ialah ia menggunakan sistem perisian Microsoft Excel, merupakan aplikasi yang berfungsi dalam pemprosesan nombor antaranya adalah merekod kerja harian lain seperti menyunting, menyusun, menganalisis dan meringkaskan data. Ia bersesuaian dengan sistem inovasi Registro De Inventory dibangunkan supaya kos perbelanjaan bagi bahan mentah dapat direkod dengan lebih sistematik. Sistem ini boleh dicapai dengan penggunaan komputer secara berterusan. Registro De Inventory mengandungi ruangan pengisian bahan mentah berbentuk jadual yang menyebut tentang bilangan, tarikh, jenis bahan mentah, kuantiti, harga seunit, jumlah, stok pegangan semasa dan stok lebihan. Sehubungan dengan itu, kuantiti pembelanjaan stok bahan mentah akan sentiasa direkod dalam Registro De Inventory dengan lebih tepat serta dapat mengetahui lebihan stok yang masih tidak digunakan. Stok bahan mentah yang telah dibeli oleh pihak restoran dapat direkod dengan lebih teratur dan cepat. Malahan, jumlah lebihan stok juga boleh dikesan secara tidak langsung sebelum pembelian stok bahan mentah dilakukan semula. Kelebihan utama penggunaan Registro De Inventory adalah pihak pengurusan Laparpo dapat merekod segala perbelanjaan stok bahan mentah terkini. Selain itu, pihak restoran dapat mengawal serta merancang pembelian stok bahan mentah dengan lebih baik. Ini adalah kerana, sebelum ini pihak restoran menyatakan masalah lebihan stok bahan mentah seperti ayam mentah sering terjadi ekoran daripada kecuaian untuk merekod hasil pembelian bahan mentah dan stok yang masih ada di dalam simpanan pihak restoran dengan teliti. Penggunaan buku menyukarkan lagi aktiviti simpanan stok kerana pengiraan secara manual kadangkala menunjukkan jumlah yang berbeza. Kesannya, pihak restoran tidak boleh menggunakan bahan mentah yang dibeli pada minggu sebelumnya kerana ia tidak lagi dianggap segar dan boleh digunakan. Antara bahan mentah yang wujud dalam Restoran Laparpo ialah telur, ayam mentah, daging dan lain-lain. Sinonimnya, bahan mentah ini lebih mudah rosak kerana ianya masih belum membentuk sesuatu struktur. Penjagaan bahan untuk dimasak yang bersifat mentah ini memerlukan pengurusan kerja yang lebih sistematik kerana jika ia tersimpan dalam tempoh masa yang lama ia akan rosak dan tidak dapat digunakan lagi. Hal ini semestinya menimbulkan masalah kepada perniaga yang membuka kedai makan kerana perlu menanggung kos di atas dan kerugian yang berlaku. PEMBANGUNAN REGISTRO DE INVENTORY Berikut merupakan gambarajah pembangunan Registro De Inventory yang telah dijalankan. A. Proses 1 : Penyediaan peralatan Proses 1 melibatkan pengkaji harus menyediakan peralatan komputer seperti di Rajah 1 untuk memuat naik sistem perekodan yang diperlukan. Rajah 1: Komputer riba

36 B. Proses 2 : Penyediaan aplikasi Microsoft Excel Proses 2 melibatkan penyediaan aplikasi Microsoft Excel seperti di Rajah 2. Rajah 2 : Microsoft Excel C. Proses 3 : Pembangunan jadual pengisian bahan mentah (Registro De Inventory) Proses di bahagian ini melibatkan aktiviti membangunkan jadual pengisian setiap item seperti di Rajah 3. Lajur nama item barangan, tarikh, kuantiti dan harga disediakan. Setiap kali pembelian barangan bahan stok dilakukan, ia masih boleh disimpan serta mengemaskini semula maklumat. Rajah 3 : Microsoft Excel (Registro De Inventory) D. Proses 4 : Pembangunan formula pada setiap lajur Sistem inovasi Registro De Inventory disediakan dengan penetapan formula secara automatik. Pengguna yang menggunakan sistem ini dengan mudahnya dapat mengetahui jumlah harga barangan dan jumlah keseluruhan kos yang telah dibeli. Malahan yang lebih menarik, lebihan stok turut boleh diketahui tanpa perlu mengira secara manual dengan menggunakan kalkulator serta mengesan catitan pembelian di dalam buku sepertimana sebelum ini.

37 Rajah 4 : Formula dibangunkan E. Proses 5 : Penghasilan inovasi sistem Registro De Inventory Sistem inovasi Registro De Inventory yang lengkap ditunjukkan dalam rajah 5. Dikemaskini dengan penambahan nama lajur bilangan, tarikh, jenis bahan mentah, kuantiti, harga seunit, jumlah, stok semasa dan lebihan stok nama item barangan, tarikh, kuantiti dan harga disediakan. Data masih boleh disimpan dan dikemaskini semula. Formula ditetapkan pada setiap lajur seperti jumlah, stok semasa dan lebihan stok. Rajah 5: Registro De Inventory

38 IMPAK PRODUK Inovasi sistem diperincikan kepada tiga (3) bentuk impak kesan daripada produk yang dihasilkan bagi menyelesaikan permasalahan kajian. Berikut adalah penjelasan impak mengikut sub topik perbincangan. 1. Impak Inovasi Sistem Terhadap Restoran Laparpo Produk Registro De Inventory dilihat dapat memudahkan lagi tugas pihak restoran semasa membeli stok bahan mentah. Kuantiti pembelanjaan stok bahan mentah direkod dengan lebih tepat serta dapat mengetahui lebihan stok yang tidak diguna secara lebih teratur dan cepat. Seterusnya, pengusaha restoran juga dapat mengetahui jumlah lebihan stok sedia ada kerana sistem ini membantu mengesan catatan pembelian terdahulu sebelum pembelian stok bahan mentah dilakukan lagi. 2. Impak Produk Terhadap Aliran Kos Registro De Inventory dapat mengesan jumlah kos sebenar yang telah digunakan untuk perbelanjaan bahan mentah. Oleh itu, segala aktiviti perekodan stok makanan bahan mentah akan menjadi lebih tersusun. Perbelanjaan ke atas stok lebihan dapat dikawal dengan lebih baik kerana pihak restoran mampu mengesan lebihan catitan stok bahan mentah serta mengelak daripada berlakunya pembelian berulang yang mengakibatkan kerugian dan pembaziran yang banyak. Oleh itu, segala aktiviti dan pengurusan yang melibatkan stok di restoran akan menjadi lebih mudah dan cekap. 3. Impak Terhadap Keberkesanan Penggunaan Produk Impak terhadap keberkesanan penggunaan Registro de Inventory adalah setiap aktiviti perekodan yang dijalankan akan lebih sistematik dan kemas jika dibandingkan dengan rekod secara manual kerana produk tersebut menggunakan Microsoft Excell. Selain itu, Registro De Inventory juga dapat menjimatkan masa pekerja kerana ia sepenuhnya menggunakan sistem berkomputer dan dapat mengurangkan kesilapan kemasukan data yg telah direkodkan. CADANGAN DAN PENAMBAHBAIKAN Matrik Kekuatan (Strenght), Kelemahan (Weaknesses), Peluang (Opportunities) dan Ancaman (Threats) SWOT digunakan sebagai kesimpulan bagi menghasilkan cadangan dan penambahbaikan dalam kajian ini. Berikut adalah jadual matrik yang telah dilakukan oleh pengkaji. A. Kekuatan/ Peluang Registro De Inventory diwujudkan bagi membantu pihak pengurusan restoran Laparpo untuk menguruskan bahan mentah mereka dengan lebih baik serta mengurangkan kos akibat daripada kelemahan pengurusan stok bahan mentah ini. Di antara kebaikan dengan menggunakan sistem ini adalah ia memudahkan pihak restoran untuk merekod setiap kali melakukan aktiviti pembelian bahan mentah. Malahan sistem ini dapat merekod dengan lebih sistematik dan kemas selain menjimatkan masa kerana perincian pembelian yang direkod adalah tepat lantaran itu dapat mengurangkan kesilapan catitan secara manual yang mungkin akan berlaku. Perletakan harga sistem Registro De Inventory ini adalah pada harga mampu milik dan dilihat juga mudah- digunakan B. Kekuatan / Kelemahan Restoran Laparpo mempunyai pelanggan yang ramai dan sering mendapat tempat dan perhatian terutamanya daripada masyarakat setempat. Ekoran daripada restoran ini mampu menyajikan pelbagai menu makanan tempatan mahupun barat. Stok bahan mentah yang segar perlu sentiasa ada di dalam simpanan restoran untuk meneruskan kelangsungan perniagaan. Penggunaan Registro De Inventory dilihat mampu membantu pihak restoran dalam menguruskan aktiviti pembelian bahan mentah C. Peluang / Kelemahan Registro De Inventory memberi peluang kepada perniagaan kecil terutamanya yang berkonsepkan kedai makanan untuk merekod segala perbelanjaan stok bahan mentah perniagaan mereka dengan lebih mudah dan tepat. D. Kelemahan/ Ancaman Registro De Inventory hanya boleh dicapai dengan menggunakan komputer sahaja buat masa ini. Melainkan pihak restoran menggunakan telefon pintar sebagai alat pengganti kepada komputer. Walau bagaimanapun, penggunaan telefon pintar mungkin agak terhad dan data kerahsiaan mengenai simpanan stok

39 bahan mentah perlu dikawal, untuk itu pihak restoran hanya mahu mencapai sistem ini menggunakan komputer di restoran sahaja. Jadi bersesuaian dengan sistem Registro De Inventory yang diperkenalkan. KESIMPULAN Restoran Laparpo mengalami masalah dalam pengurusan perbelanjaan stok bahan mentah kerana perniagaan tersebut tidak mempunyai sebarang rekod yang sistematik untuk setiap pembelian bahan mentah yang baru. Restoran tersebut kerap mengalami masalah lebihan stok bahan mentah dan memberi kesan yang tinggi terhadap kos perbelanjaan. Oleh itu, pengkaji telah menghasilkan satu penyelesaian dengan mencipta satu sistem perekodan yang lebih menyeluruh dan sistematik dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel iaitu Registro De Inventory. Sistem inovasi yang dicipta ini dilihat lebih memudahkan pengurusan restoran Laparpo dalam merekod setiap bahan mentah yang dibeli untuk penyediaan makanan. Selain itu, Registro De Inventory yang telah diinovasikan ini dilihat mampu dikomersialkan kepada setiap perniagaan yang mengalami masalah dalam pengurusan perbelanjaan stok bahan mentah yang berlebihan ekoran daripada makluman positif pihak pengurusan Laparpo yang begitu menyukai penggunaan sistem ini. Secara kesimpulannya kajian yang dilakukan ini telah mencapai objektif yang telah ditetapkan. Dapatan kajian telah memberi satu sistem yang sistematik dan diperlukan oleh pihak pengurusan restoran. Kolaborasi penyelidikan ini telah mewujudkan hubungan yang positif samada dari aspek akademik dan inovasi. Pihak restoran mengharapkan jaringan akademik ini akan ditersukan pada masa yang akan datang. Pihak pengkaji juga memperoleh input pendidikan dari pelbagai aspek termasuk mempraktikkan teori dan amali logistik bagi kajian lapangan. RUJUKAN Darwena, E. (2019, May 4). Laparpo Cafe Tempat Makan Best Di Pulau Pinang. Retrieved from www.eldarwena.com: http://www.eldarwena.com/2019/05/laparpo-cafe-tempat-makan- best-di- pulau.html Fayyadh, A. (n.d.). Laparpo Cafe | Makan Best Di Penang. Retrieved from aryshafayyadh.blogspot.com: https://aryshafayyadh.blogspot.com/2019/05/laparpo-cafe- makan-best-di-penang.html Noor Zarina Binti Johar (2016),Kesan Pengurusan Dan Kecekapan Pengurusan Modal Kerja Terhadap Keuntungan Firma. Tesis Yang Dikemukakan Untuk Memenuhi Syarat Memperolehi Ijazah Sarjana Pengurusan (Teknologi). Tidak Diterbitkan.David Frederick Ross, (2004).Distribution Planning And Control ( Springer Science Business Media) Nur Rahimah Binti Mohd Razmi(2018),Sistem Pengurusan Stok.Fakulti Teknologi dan Sains Maklumat Universiti Kebangsaan Malaysia. Tidak Diterbitkan Production, L. (2019, May 10). Laparpo Production. Retrieved from www.youtube.com: https://www.youtube.com/channel/UCWeqCA5eRaXAE1_UdNKwPig

40 INOVASI LOST AND FOUND (L&F) SMART RACKING DI JABATAN PERDAGANGAN POLITEKNIK SEBERANG PERAI 1Salinah binti Salleh* 2Fariza binti Ahmad Mahyadin@Mahidin 3Nor Shuhada binti Ahmad 4Nuramaliah binti Abdul Roni 5Marveen Kumar A/L Lachana 6Reviinsingam A/L Puvanesingam 7Kausalya A/P Xavier Selva Kumar 8Nirmal Sharmila Rao A/L Munusamy *e-mel: [email protected] 1-8Jabatan Perdagangan Politeknik Seberang Perai ABSTRAK Kecuaian dan gejala mudah lupa kerap dilihat dalam kalangan pelajar yang sering meninggalkan barang- barang mereka di sekitar Jabatan Perdagangan. Kesannya, emosi pelajar akan terganggu akibat tertinggal atau kehilangan barang-barang peribadi dan gagal menumpukan pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas. Oleh yang demikian, tercetus idea kepada pengkaji untuk membangunkan Lost and Found (L&F) Smart Racking sebagai satu produk inovasi yang dapat membantu menyelesaikan masalah barang-barang yang ditinggalkan di bilik kuliah dan kawasan persekitaran Jabatan Perdagangan. Sehubungan dengan itu, objektif kajian ini adalah untuk mengatasi masalah barang-barang keperluan pelajar yang tertinggal serta memudahkan dan membantu pelajar yang kehilangan barang. Secara tidak langsung, ia dapat memupuk pelajar supaya lebih bersikap jujur dan bertanggungjawab jika menjumpai barang yang hilang. Bagi menghasilkan produk inovasi ini, terdapat sembilan proses dalam membangunkan L&F Smart Racking yang diperbuat daripada bahan-bahan yang berkualiti dengan kos yang optimum. Hasil pemerhatian telah membuktikan dengan adanya L&F Smart Racking ini, jumlah barang yang tertinggal oleh pelajar di dalam kelas dan juga sekitar kawasan Jabatan Perdagangan semakin berkurangan kerana mereka dapat menyimpan serta mengambil semula barang yang ditemui dari Lost and Found (L&F) Smart Racking. Ini menunjukkan produk L&F Smart Racking dapat memberi impak yang positif kepada pelajar kerana ia dapat menjimatkan masa serta membantu menyelesaikan masalah barang-barang yang tertinggal di bilik kuliah dan kawasan persekitaran Jabatan Perdagangan. Kesimpulannya, produk inovasi ini bukan sahaja telah mencapai objektif tetapi ia berjaya dibangunkan hasil daripada ilmu yang diperolehi daripada kursus DPL3023 Fundamentals of Warehouse Operation yang telah diambil oleh semua pelajar Diploma Pengurusan Logistik dan Rantaian Bekalan. Seterusnya, produk ini juga berpotensi untuk dikomersialkan di pasaran tempatan. Kata kunci: Lost and Found (L&F) Smart Racking, Jabatan Perdagangan, kehilangan PENGENALAN Di Politeknik Seberang Perai terdapat empat jabatan utama iaitu Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Kejuruteraan Mekanikal, Jabatan Perdagangan dan Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi yang menawarkan program di peringkat diploma. Jabatan Perdagangan merupakan antara jabatan yang mempunyai bilangan pelajar paling ramai iaitu lebih kurang 1607 pelajar. Terdapat EMPAT (4) program yang ditawarkan di di Jabatan Perdagangan iaitu Diploma Perakaunan (DAT), Diploma Pengajian Perniagaan (DPM), Diploma Perbankan Islam (DIB), dan Diploma Pengurusan Logistik & Rantaian Bekalan (DLS). Pengkaji telah memilih Jabatan Perdagangan sebagai lokasi kajian kerana jumlah pelajar yang ramai iaitu sebanyak 1607. Jabatan Perdagangan mempunyai sebanyak 24 bilik kuliah sahaja, di mana bilik-bilik kuliah tersebut tidak mencukupi untuk pelajar Jabatan Perdagangan. Oleh yang demikian, bagi setiap kursus pelajar perlu bertukar dari satu kelas ke kelas yang lain mengikut jadual waktu yang ditetapkan. Sewaktu proses penukaran kelas inilah, pengkaji mendapati bahawa pelajar seringkali tertinggal barang-barang peribadi seperti buku rujukan, buku latihan, kad matrik dan juga barang berharga. Menerusi tinjauan bersama pelajar-pelajar Semester 3, Diploma Pengurusan Logistik dan Rantaian Bekalan pengkaji dapat mengetahui bahawa kecuaian pelajar yang meninggalkan barang- barang mereka merupakan masalah yang sering dihadapi oleh pelajar Jabatan Perdagangan. Hal ini kerana pelajar tidak peka, mudah lupa kepada barang-barang yang dibawa dan berkejaran ke kelas yang lain untuk mengikuti kursus seterusnya. Selain daripada itu, barang-barang yang tertinggal akan sedikit-sebanyak menganggu fokus

41 pelajar lain yang menggunakan bilik kuliah tersebut. Di samping itu, mangsa yang kehilangan barang mereka akan mengalami tekanan emosi dan mereka tidak dapat menumpukan seluruh perhatian dalam pembelajaran. Menurut akhbar ‘The Star’ bertarikh 12 Oktober 2018 yang ditulis Lee Chong Hui, Sandhya Menon dan Rebecca Rajaendran pelajar yang mengalami tekanan dan gangguan emosi merupakan punca utama mereka terlibat dalam gejala negatif. Pelbagai inisiatif telah dilakukan untuk menangani isu tersebut. Antaranya ialah pengawasan disiplin dan juga motivasi supaya pelajar dapat memupuk sikap bertanggungjawab dalam diri mereka. Namun, terdapat ramai lagi pelajar yang masih tertinggal barang mereka. Justeru itu, pengkaji telah bercadang untuk mengurangkan masalah kehilangan barang-barang pelajar dengan mewujudkan satu tempat simpanan bagi barang-barang yang hilang dan dijumpai oleh pelajar-pelajar yang lain. PERNYATAAN MASALAH Kelazimannya, pelajar yang menemui barang-barang tertinggal akan menyimpan barang tersebut di bilik pensyarah dan cuba menghubungi pelajar tersebut melalui whatsapp ataupun barang itu terbiar begitu sahaja. Hal ini secara tidak langsung membuang masa pelajar yang menemui barang dan juga pelajar yang tertinggal barang kerana mengambil masa yang lama untuk menemui barang yang tertinggal oleh pelajar. Selain itu, perkara ini dapat mengganggu waktu pengajaran dan pembelajaran kerana bilik kuliah tersebut digunakan oleh pelajar-pelajar yang lain. Kehilangan buku teks akan menganggu emosi jika buku tersebut perlu digunakan pada masa yang tertentu. Hal ini juga, menyebabkan pelajar tersebut tidak dapat menumpu perhatian sepenuhnya di dalam bilik kuliah. Pada masa yang sama, kehilangan dan ketinggalan kad matrik juga menjadi satu masalah kepada pelajar. Kehilangan kad matrik seorang pelajar akan dikenakan denda oleh pihak Jabatan Hal-Ehwal Pelajar(JHEP) sebanyak RM50. Bagi pelajar, mereka terpaksa mengeluarkan sejumlah wang yang banyak. Selain itu, fail juga dijumpai di bawah laci meja bilik kuliah. Kebanyakan fail yang hilang terdapat dokumen penting di dalamnya. Fail tersebut tidak dapat dijumpai atau dicuri oleh pelajar lain. Hal ini, akan mengganggu emosi pelajar untuk menyediakan semula dokumen dalam fail tersebut. Merujuk kepada temu bual pengkaji bersama seorang pelajar, Nur Azimah Bt Nordin dari semester 5 Program Diploma Pengajian Perniagaan, beliau turut pernah keciciran buku di bilik kuliah. Menurutnya, proses pembelajarannya sedikit terganggu akibat ketiadaan buku untuk membuat rujukan. Beliau juga berasa kecewa kerana orang yang menggunakan bilik kuliah selepas beliau tidak menyimpan buku tersebut. Hasil dari temu bual bersama Puan Hasnieza bt Mokhtar, seorang pensyarah Diploma Logistik dan Rantaian Bekalan di Jabatan Perdagangan, rak ini sangat diperlukan kerana beliau sendiri turut melihat ramai pelajar sering tertinggal buku, botol air, kad matrik dan fail di bilik kuliah. Secara tidak langsung, ia juga mendidik para pelajar supaya bersifat jujur agar tidak mengambil barangan orang lain. Oleh itu, dengan adanya rak inovasi ini, mereka pasti akan menemui kembali barangan mereka. Oleh yang demikian, pengkaji telah memilih lokasi yang strategik iaitu di bawah tangga berhadapan bilik kuliah 9 Jabatan Perdagangan untuk meletakkan L&F Smart Racking. Hal ini kerana, pengkaji mendapati bahawa buku, botol air, fail penting matrik dijumpai tertinggal di bilik kuliah yang ditinggal oleh pelajar. Barangan yang tidak diketahui pemiliknya boleh diletakkan di rak inovasi tersebut. Berdasarkan Rajah 1 menunjukkan bahawa pelajar meninggalkan barang tanpa mereka sedari. Rajah 1: Barang peribadi (botol air dan buku rujukan) pelajar yang ditinggalkan di Blok Akademik Jabatan Perdagangan

42 Oleh yang demikian, pengkaji membuat suatu pembaharuan untuk menyelesaikan masalah yang sering berlaku ketika pelajar tertinggal barang. Pembaharuan yang dilakukan adalah pengkaji mencipta Lost and Found (L&F) Smart Racking yang mempunyai keunikan dan memberikan jalan penyelesaian kepada masalah yang sering berlaku dalam kalangan pelajar. OBJEKTIF INOVASI 1) Mengatasi masalah barang-barang keperluan pelajar yang tertinggal di persekitaran blok akademik Jabatan Perdagangan, Politeknik Seberang Perai (PSP). 2) Memudahkan dan membantu pelajar yang kehilangan barang di sekitar Jabatan Perdagangan untuk mendapatkan semula barangan. 3) Memupuk diri pelajar supaya lebih bersikap jujur dan bertanggungjawab terhadap barang yang dijumpai. CIRI-CIRI INOVASI L&F Smart Racking adalah produk yang dihasilkan bagi membantu pelajar untuk menyimpan barang- barang tertinggal dengan kaedah yang lebih komprehensif dan selamat. Penggunaan rak L&F Smart Racking ini membolehkan pelajar yang menemui barang pelajar lain menyimpan barang yang ditemui seperti kad matrik, buku, botol air dan barang-barang yang berharga dengan cara yang lebih selamat tanpa sebarang kerosakan. Rak ini memiliki beberapa kelebihan seperti, laci kekunci untuk memastikan barang-barang yang berharga disimpan dalam keadaan yang selamat. Selain itu, L&F Smart Racking ini juga mempunyai pembahagi bagi memastikan buku-buku yang dijumpai disimpan dengan kemas, muka surat buku tidak terlipat dan tidak terkoyak. Di sisi rak pula, mempunyai cangkuk untuk menggantung kad matrik supaya pelajar dapat mencari kad matrik mereka dengan mudah tanpa perlu mencari di dalam rak dan mampu mengelakkan bara ng-barang dari bercampur antara satu sama lain. Seterusnya, laci yang ketiga adalah untuk menyimpan botol air, kad matrik, dan buku. Rak inovasi L&F Smart Racking yang direka bentuk dengan lebar 4×4 dan panjang 4 kaki yang direka bentuk sesuai untuk diletakkan di bawah tangga yang berhadapan BKP 9 di Jabatan Perdagangan, PSP. Bahan yang diperlukan untuk menghasilkan L&F Smart Racking adalah seperti kayu, skru, besi magnet, besi pemegang pintu rak seperti di Rajah 2. Rajah 2: Bahan- bahan yang digunakan dalam penghasilan L&F Smart Racking

43 Sepanjang tempoh pembaharuan dan keunikan produk ini, keberkesanan kepada produk ini telah dibuktikan apabila ianya telah berjaya dihasilkan dan diletakkan di bawah tangga yang berhadapan BKP 9 di Jabatan Perdagangan. Sepanjang tempoh perletakkan L&F Smart Racking ini, beberapa kekuatan telah dikenalpasti seperti dari segi penjimatan masa di mana pelajar yang tertinggal barang dapat menemui barang di dalam rak tersebut dan menjimat masa pelajar lain yang menemui barang-barang yang tertinggal dengan hanya perlu menyimpan di L&F Smart Racking. Di samping itu, L&F Smart Racking ini mudah digunakan dan tidak perlu memiliki kemahiran yang tinggi untuk mengendalikannya. Rak dibina supaya kukuh, selamat digunakan untuk menyimpan barang dan rak ini mempunyai kekunci yang bersistem serta rak ini juga mempunyai kamera ‘CCTV’. Rak ini kukuh kerana diperbuat daripada kayu yang berkualiti dan mampu menahan berat sehingga 5kg untuk setiap bahagian. Di samping itu, L&F Smart Racking ini adalah mesra alam yang mana dapat dibuktikan melalui konsep yang berwarna-warni. Bahan-bahan yang diguna pakai tidak mempunyai kecenderungan dalam pencemaran alam sekitar. Selain itu, aspek harga adalah salah suatu aspek yang penting dalam penciptaan sesuatu produk. Sehubungan dengan itu, L&F Smart Racking ini sangat berpatutan harganya dan juga mudah dimiliki. Selain itu, rak ini diperbuat daripada kayu yang berkualiti dan mampu menahan berat sehingga 5kg untuk setiap bahagian. LANGKAH-LANGKAH DALAM PENGHASILAN L&F SMART RACKING A. Proses 1: Penyediaan kayu serta membuat ukuran pada kayu Proses 1 melibatkan pengkaji menyediakan kayu serta membuat ukuran pada kayu seperti di Rajah 3. Rajah 3: Proses mengukur kayu mengikut ukuran yang telah ditetapkan B. Proses 2: Pemasangan kayu pada bahagian tapak dan bahagian sisi kiri & kanan rak Proses 2 melibatkan proses pemasangan kayu pada bahagian tapak dan bahagian sisi kiri & kanan rak seperti di Rajah 4. Rajah 4: Pemasangan kayu di sisi rak & bahagian tapak

44 C. Proses 3: Proses pemasangan skru pada kayu untuk mencantumkan kesemua bahagian Proses 3 adalah proses pemasangan skru pada kayu untuk mencantumkan kesemua bahagian seperti di Rajah 5. Rajah 5: Proses pemasangan skru pada semua bahagian kayu D. Proses 4: Proses memaku papan playwood di bahagian belakang untuk menutup bahagian belakang rak Proses 4 memaku papan playwood untuk menutup bahagian belakang rak pada Rajah 6. Rajah 6: Kerja- kerja memaku playwood di bahagian belakang rak E. Proses 5 : Setelah Pemasangan playwood Proses 5 adalah proses setelah dipasangkan dengan playwood, rak akan terlihat seperti pada Rajah 7.