2559รายงานความพึงพอใจs

สถาบันพระปกเกล้า ตำรวจ เกษตรกร กา รศึกษา ก า รป ระ ป า ทหาร ถนน การไฟ ้ฟา โรงพยาบาล ศาล ความเชือ่ มน่ั ตอ่ สถาบนั ต่าง ๆ ตอ่ การบริการสาธารณะ และสรปุ ผลการสำรวจ พ.ศ. 2545 – 2559 โดย ดนนรา.ส.ยถ.วรวิัศชิลิวษวดฎดี ี แชบสัชุรงีวกมาุลหล ะทหิพมาัดก ร

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559 สงวนลขิ สิทธ์ิ © 2560 ขอ้ มลู ทางบรรณานุกรมของหอสมดุ แห่งชาติ National Library of Thailand Cataloging in Publication Data. สถาบนั พระปกเกล้า. ความเช่ือมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และ สรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559.-- กรงุ เทพฯ : สถาบนั พระปกเกลา้ , 2560. 288 หน้า. 1. บรกิ ารสาธารณะ--ไทย--การบริหาร. 2. การบริหารรฐั กิจ--ไทย. I. ชอื่ เร่ือง. ISBN 978-974-449-XXX-X สวพ.60-XX-1000.200 พิมพค์ ร้งั ท่ี 1 พ.ศ. 2560 จำนวน 1,000 เลม่ จดั พมิ พโ์ ดย สำนักวิจัยและพัฒนา สถาบันพระปกเกลา้ ศนู ยร์ าชการเฉลมิ พระเกียรติ 80 พรรษา อาคารรัฐประศาสนภักดี ชน้ั 5 เลขที่ 120 หมู่ 3 ถนนแจง้ วฒั นะ แขวงทงุ่ สองหอ้ ง เขตหลกั สี่ กรงุ เทพฯ 10210 โทรศพั ท์ 02-141-9600 โทรสาร 02-143-8181 เวบ็ ไซต์ www.kpi.ac.th คณะผจู้ ัดทำ ดร.ถวิลวดี บุรกี ลุ นางสาวรชั วดี แสงมหะหมัด นายวศิ ิษฎ ชัชวาลทพิ ากร ออกแบบปก และ นายสชุ าติ ววิ ัฒน์ตระกลู จัดประกอบหนา้ พมิ พท์ ี่ บรษิ ทั เอ.พ.ี กราฟิค ดไี ซนแ์ ละการพิมพ์ จำกัด 745 ถนนนครไชยศรี แขวงนครไชยศรี เขตดุสิต กรงุ เทพฯ 10300 โทรศพั ท์ 02-243-9040-4 โทรสาร 02-243-3225

คำนำ การสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเก่ยี วกับความเชอื่ มน่ั ต่อสถาบัน ต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะและการทำงานของ หน่วยงานต่างๆ เป็นโครงการที่สถาบันพระปกเกล้าได้ทำการศึกษา เพ่ือเป็นการประเมินระดับความเชื่อม่ันของประชาชนและผลการ ทำงานของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ด้วยความร่วมมือของสำนักงาน สถิติแห่งชาติในดำเนินงานจัดเก็บข้อมูล นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2545 เป็นต้นมา ท้ังน้ีผลท่ีได้จากการสำรวจจะนำไปใช้เป็นแนวทาง พัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพและสนองตอบต่อความ ตอ้ งการของประชาชนต่อไป ขอขอบคณุ สำนักงานสถติ ิแห่งชาติทีใ่ หก้ ารอนเุ คราะห์ในการเกบ็ ข้อมูลมาโดยตลอด ขอขอบคุณ รองศาสตราจารย์วุฒิสาร ตันไชย ท่ีให้การสนับสนุนและผลักดันให้เกิดการจัดทำชุดข้อมูลนี้ข้ึน และ ขอขอบคุณประชาชนทุกคนที่ให้เวลาในการแสดงความคิดเห็นกับ ผูเ้ ก็บขอ้ มลู คณะผู้จดั ทำ ดร.ถวิลวดี บรุ ีกุล น.ส.รชั วดี แสงมหะหมัด นายวิศิษฎ ชชั วาลทพิ ากร III ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบัญ คำนำ III สารบัญ IV สารบญั ตาราง VI สารบัญแผนภูมิ VIII สารบัญตารางสถติ ิ IX บทสรปุ สำหรบั ผบู้ ริหาร 1 บทที่ 1 บทนำ 9 1.1 หลกั การและเหตุผล 11 1.2 วตั ถุประสงค์ 11 1.3 คุม้ รวมของประชากร 11 1.4 วธิ ีการเก็บรวบรวมขอ้ มูล 12 1.5 ระยะเวลาการปฏิบัตงิ านเกบ็ รวบรวมข้อมูล 12 1.6 การเสนอผล 12 บทท่ี 2 ระเบยี บวิธสี ถติ ิ 13 2.1 แผนการสมุ่ ตัวอยา่ ง 15 2.2 วธิ กี ารเลอื กหน่วยตัวอยา่ ง 16 2.3 เคร่อื งมือการเกบ็ รวบรวมข้อมลู 16 2.4 วิธกี ารเก็บรวบรวมข้อมูล 16 2.5 วธิ ีการประมาณค่าสถิติ 16 บทท่ี 3 สรุปผลการสำรวจ 17 3.1 ลักษณะพ้ืนฐานทางสังคม และเศรษฐกิจ 19 3.2 การติดตามขา่ วสารทางการเมอื ง 24 3.3 การติดตามการทำงานของรัฐบาล พล.อ.ประยุทธ์ จนั ทรโ์ อชา 26 3.4 การทราบและความพงึ พอใจตอ่ นโยบายของรฐั บาล 27 3.5 ความคิดเหน็ เกี่ยวกบั ความสามารถในการแกไ้ ขปญั หาสงั คมและเศรษฐกิจ 31 ของรัฐบาล IV สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั 3.6 ความเช่อื มน่ั ตอ่ การทำงานของคณะบุคคล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ 31 3.7 ความเชื่อมนั่ ตอ่ การทำงานขององค์กรอสิ ระ 34 3.8 ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะทีร่ ัฐและท้องถ่ินจัดใหป้ ระชาชน 35 3.9 การใชบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ และการมสี ว่ นรว่ มกบั หนว่ ยงาน 37 3.10 ความคิดเห็นและประสบการณเ์ กยี่ วกับการคอรัปชน่ั 38 3.11 การร้องเรยี นเกยี่ วกับการใหบ้ ริการของหนว่ ยงานราชการ/ 40 องค์กรปกครองสว่ นท้องถนิ่ 3.12 การไว้วางใจหรอื ต้องระมดั ระวงั ในการอยูร่ ่วมกันในสงั คมปัจจุบนั 43 3.13 การเป็นสมาชกิ กล่มุ ชมรม และสมาคมต่างๆ 43 3.14 การรู้จกั สถาบนั พระปกเกลา้ 45 3.15 การรจู้ กั สภาพัฒนาการเมือง 46 บทที่ 4 แผนท่แี สดงค่าเป็นรายจังหวัด 51 บทที่ 5 สรปุ ผลการสำรวจ พ.ศ.2545-2559 169 5.1 ความคิดเหน็ และความเช่อื มัน่ ตอ่ การทำงานของรัฐบาล /คณะบุคคล/ 172 สถาบนั /หน่วยงานต่างๆ และองค์กรอสิ ระ 192 5.2 ความพึงพอใจต่อการบรกิ ารสาธารณะที่รฐั และท้องถ่ินจัดให้ประชาชน 197 5.3 การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนทอ้ งถน่ิ และการมสี ่วนร่วม 198 กบั หนว่ ยงาน 201 5.4 ความคิดเห็นเกี่ยวกับการคอรัปชนั่ และการรอ้ งเรียนเก่ียวกบั การบรกิ าร 203 5.5 การมสี ว่ นรว่ มในทางการเมืองในการร้องเรียนเกย่ี วกับการให้บรกิ าร 204 ของหน่วยงานราชการ/องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ 5.6 การอยู่ร่วมกนั ในสังคมปัจจบุ ัน 5.7 ตารางสถิติ พ.ศ.2545-2559 บทที่ 6 ตารางสถติ ิ 211 เอกสารอา้ งองิ 276 V ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั ตาราง ตาราง 3.1 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามเพศ และอายุ 19 ตาราง 3.2 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามระดับการศึกษา 20 ตาราง 3.3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามอาชพี 21 ตาราง 3.4 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามสถานภาพสมรส 22 ตาราง 3.5 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามรายได้เฉลี่ยต่อเดอื น 23 ตาราง 3.6 ร้อยละของประชาชนทเ่ี คยรับฟงั /ชมหรอื ทราบขา่ วสารการเมือง 26 และตดิ ตามขา่ วสารทางอนิ เตอร์เนต็ จำแนกตามการเป็นสมาชกิ เครอื ขา่ ย ตาราง 3.7 สังคมออนไลน์ ตาราง 3.8 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการตดิ ตามการทำงานของรฐั บาล 26 ตาราง 3.9 พล.อ.ประยุทธ์ จันทรโ์ อชา ตาราง 3.10 ร้อยละของประชาชนทรี่ ู/้ ทราบนโยบาย และพงึ พอใจนโยบายของรฐั บาล 29 ตาราง 3.11 ทีไ่ ดด้ ำเนนิ การจำแนกตามนโยบายของรัฐบาล ตาราง 3.12 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกี่ยวกับความเชอื่ ม่นั 32 ตาราง 3.13 ตอ่ การทำงานของคณะบุคคล/สถาบนั /หนว่ ยงานตา่ งๆ ตาราง 3.14 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อบริการสาธารณะท่รี ัฐ/ 36 ตาราง 3.15 ทอ้ งถ่นิ จัดให้ ตาราง 3.16 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใชบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครอง 37 ตาราง 3.17 ส่วนทอ้ งถ่ินหรือมสี ่วนรว่ มกบั หน่วยงานในรอบ 12 เดอื น ท่ีผา่ นมา ตาราง 3.18 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ ท่มี ีตอ่ คำกลา่ ว “บางครั้ง 38 การคอรปั ช่นั ในรัฐบาลกม็ คี วามจำเปน็ เพือ่ ใหง้ านเสร็จลุลว่ งไปได้” ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกย่ี วกับการคอรปั ชัน่ 39 ในการปกครองสว่ นทอ้ งถ่นิ ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเกี่ยวกบั การคอรปั ช่ัน 39 ในการปกครองระดับประเทศ รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการพบเหน็ การคอรปั ชัน่ /การรบั สนิ บน 40 ของเจ้าหนา้ ท่ขี องรฐั ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการของ 41 หน่วยงานราชการ ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นการใหบ้ ริการของ 42 องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถ่ิน รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกีย่ วกับการอย่รู ว่ มกนั 43 ในสงั คม VI สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั ตาราง ตาราง 3.19 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการเปน็ สมาชกิ กล่มุ ชมรม และ 44 ตาราง 3.20 สมาคมต่างๆ ตาราง 3.21 ระดับความพงึ พอใจของประชาชนต่อนโยบายของรฐั บาล 47 ตาราง 5.1 พล.อ.ประยุทธ์ จนั ทร์โอชา ท่ีไดด้ ำเนินการ ตาราง 5.2 ระดับความเชื่อมน่ั ของประชาชนตอ่ การทำงานของสถาบัน/หนว่ ยงานตา่ งๆ 49 ตาราง 5.3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรบั ทราบและความพึงพอใจตอ่ 205 ตาราง 5.4 นโยบายสำคัญของรัฐบาล ตาราง 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกี่ยวกบั ความสามารถ 206 ตาราง 5.6 ของรัฐบาลในการแกไ้ ขปัญหาดา้ นเศรษฐกิจและสังคม ตาราง 5.7 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความเชอ่ื มัน่ ต่อการทำงานของ 207 คณะบุคคล/สถาบัน/องค์กรอิสระ/หน่วยงานต่างๆ ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ ารสาธารณะ 209 ท่ีรฐั และทอ้ งถิ่นจัดให้ รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรอ้ งเรยี นเกี่ยวกบั การบรกิ ารของ 210 หน่วยงานราชการและองค์กรปกครองส่วนท้องถิน่ รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยติดต่อ/ใชบ้ รกิ าร/มสี ่วนร่วมกับ 210 หนว่ ยงานของรฐั หรือองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกย่ี วกบั การคอรร์ ปั ช่นั 210 VII ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั แผนภูม ิ แผนภูมิ ก รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 3 แผนภมู ิ ข และส่อื ท่ีทราบ แผนภูมิ ค ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการทราบและความพึงพอใจต่อนโยบาย 4 แผนภมู ิ ง ของรัฐบาล 5 อันดบั แรก แผนภูมิ จ ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกี่ยวกบั ความสามารถ 5 แผนภมู ิ 3.1 ในการแก้ไขปญั หาสังคม และเศรษฐกิจของรัฐบาล แผนภูมิ 3.2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกบั ความเช่อื มัน่ 6 แผนภมู ิ 3.3 ตอ่ การทำงานขององคก์ รอสิ ระ แผนภูมิ 3.4 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะ 7 แผนภมู ิ 3.5 ทีร่ ัฐและท้องถิ่นจัดให้ 5 อนั ดบั แรก แผนภมู ิ 3.6 ร้อยละของประชาชน จาํ แนกตามการเคยทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 24 แผนภูมิ 3.7 และสื่อที่ทราบ แผนภมู ิ 5.1 ร้อยละของประชาชน จําแนกตามการทราบและความพึงพอใจตอ่ นโยบาย 27 แผนภูมิ 5.2 ของรฐั บาล 5 อนั ดบั แรก แผนภมู ิ 5.3 ร้อยละของประชาชน จําแนกตามความคิดเห็นเก่ยี วกับความสามารถ 31 แผนภูมิ 5.4 ในการแก้ไขปัญหาสงั คมและเศรษฐกิจของรัฐบาล แผนภูมิ 5.5 รอ้ ยละของประชาชน จาํ แนกตามความคิดเหน็ เก่ยี วกับความเช่ือม่นั ต่อ 34 การทํางานขององค์กรอิสระ รอ้ ยละของประชาชน จําแนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการสาธารณะ 35 ที่รัฐและทอ้ งถิน่ จัดให้ 5 อนั ดับแรก ร้อยละของประชาชน จําแนกตามการรู้จักสถาบันพระปกเกล้า 45 รอ้ ยละของประชาชน จาํ แนกตามการรจู้ กั สภาพฒั นาการเมือง 46 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายสำคญั 172 ของรฐั บาล ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ นโยบายสำคัญของ 173 รัฐบาลเกี่ยวกับการปฏริ ูประบบราชการและการเมือง ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคัญของ 174 รฐั บาลเกี่ยวกับปัญหาสงั คม รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคญั ของ 175 รฐั บาลดา้ นการสร้างความปรองดองในสังคม ปี 2547-2559 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายสำคญั ของ 176 รฐั บาลเกีย่ วกบั สาธารณปู โภค ปี 2547-2559 VIII สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั แผนภมู ิ แผนภูมิ 5.6 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจต่อนโยบายสำคญั ของ 177 รัฐบาลเก่ียวกบั เศรษฐกจิ แผนภูมิ 5.7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อนโยบายสำคญั ของ 179 รฐั บาลเกยี่ วกบั สุขภาพและการศกึ ษา แผนภมู ิ 5.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเกย่ี วกบั ความสามารถ 180 ในการแกไ้ ขปญั หาสังคมและเศรษฐกจิ ของรฐั บาล แผนภมู ิ 5.9 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเช่ือม่นั ต่อการทำงานของ 181 นายกรัฐมนตรี/รัฐบาล/พรรคการเมอื ง แผนภมู ิ 5.10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความเชือ่ มั่นตอ่ การทำงานของ 182 สมาชกิ รฐั สภา แผนภมู ิ 5.11 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชอ่ื ม่ันตอ่ การทำงานของ 183 ขา้ ราชการ แผนภูมิ 5.12 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเช่ือมนั่ ตอ่ การทำงานของทหาร 184 ตำรวจ แผนภมู ิ 5.13 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความเชื่อมน่ั ต่อการทำงานของ 185 ขา้ ราชการสว่ นท้องถ่ิน แผนภมู ิ 5.14 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชื่อมน่ั ตอ่ การทำงานของแพทย์ 186 แผนภมู ิ 5.15 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชื่อมน่ั ต่อการทำงานของ 187 องค์กรชุมชน, NGOs แผนภมู ิ 5.16 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเช่ือมั่นต่อการทำงานของศาล 188 แผนภมู ิ 5.17 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชอ่ื มั่นตอ่ การทำงานของส่ือ 189 แผนภูมิ 5.18 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชื่อมน่ั ต่อการทำงานของ 190 องคก์ รด้านการตรวจสอบ แผนภูมิ 5.19 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเชอื่ มน่ั ตอ่ การทำงานของ 191 องคก์ รดา้ นการตรวจสอบและให้คำปรกึ ษา แผนภูมิ 5.20 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการ 192 สาธาณูปโภคพ้นื ฐาน แผนภมู ิ 5.21 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการดา้ น 193 การศกึ ษา แผนภูมิ 5.22 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบรกิ ารด้านสขุ ภาพ 194 แผนภูมิ 5.23 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบริการด้าน 195 คุณภาพสังคม IX ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบญั แผนภูม ิ แผนภมู ิ 5.24 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความพงึ พอใจตอ่ การบริการ 196 ด้านคุณภาพสง่ิ แวดล้อม แผนภูมิ 5.25 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใช้บรกิ ารของ 197 องคก์ รปกครองส่วนท้องถ่ิน แผนภูมิ 5.26 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เห็นเก่ียวกับ 198 “บางคร้ังการคอร์รัปชัน่ ในรฐั บาลกม็ ีความจำเปน็ เพื่อให้งานลุล่วงไปได”้ แผนภมู ิ 5.27 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกย่ี วกบั การคอรร์ ัปชน่ั 199 และการรบั สนิ บนในการปกครองระดับประเทศและการปกครองส่วนท้องถิ่น แผนภมู ิ 5.28 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยพบเหน็ การคอร์รปั ชนั่ 200 แผนภมู ิ 5.29 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกีย่ วกบั การให้บริการของ 201 หนว่ ยงานราชการ แผนภูมิ 5.30 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรยี นเกีย่ วกบั การให้บริการ 202 ขององคก์ รปกครองส่วนท้องถ่นิ แผนภูมิ 5.31 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความไว้วางใจในการติดตอ่ กับผอู้ ่ืน 203 X สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบัญตารางสถิติ ตาราง 1 รอ้ ยละของประชาชนทตี่ อบสมั ภาษณ์ จำแนกตามลกั ษณะทาง 213 ประชากรสงั คม/เศรษฐกจิ เปน็ รายภาค ตาราง 2 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยไปพพิ ิธภัณฑ์ หรอื สถานท่มี รดก 215 ทางวฒั นธรรม เป็นรายภาค ตาราง 3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง เป็นรายภาค 216 ตาราง 4 รอ้ ยละของประชาชนที่เคยรับฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมอื ง 217 จำแนกตามการตดิ ตามข่าวสารการเมอื งทางหนังสอื พมิ พ์ เปน็ รายภาค ตาราง 5 รอ้ ยละของประชาชนท่ีเคยรบั ฟัง/ชมหรอื ทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 218 จำแนกตามการตดิ ตามขา่ วสารการเมอื งทางวทิ ยุท่วั ไป เป็นรายภาค ตาราง 6 ร้อยละของประชาชนทเ่ี คยรับฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมอื ง 219 จำแนกตามการตดิ ตามขา่ วสารการเมืองทางวทิ ยชุ ุมชน เปน็ รายภาค ตาราง 7 ร้อยละของประชาชนที่เคยรบั ฟงั /ชมหรอื ทราบขา่ วสารทางการเมอื ง 219 จำแนกตามการติดตามข่าวสารการเมืองทางสถานีโทรทัศน์ (ฟรีทวี )ี เปน็ รายภาค ตาราง 8 ร้อยละของประชาชนที่เคยรับฟงั /ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมือง 220 จำแนกตามการตดิ ตามขา่ วสารการเมืองทางเคเบิล้ ทวี ี เปน็ รายภาค ตาราง 9 รอ้ ยละของประชาชนท่ีเคยรับฟงั /ชมหรอื ทราบข่าวสารทางการเมือง 221 จำแนกตามการติดตามขา่ วสารการเมอื งทางอินเตอร์เน็ต เป็นรายภาค ตาราง 10 รอ้ ยละของประชาชนทเ่ี คยรบั ฟงั /ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมอื งผา่ นทาง 222 อนิ เทอร์เนต็ จำแนกตามการเปน็ สมาชิกเครอื ขา่ ยสังคมออนไลน์ เป็นรายภาค ตาราง 11 ร้อยละของประชาชนท่ีเคยรบั ฟงั /ชมหรือทราบขา่ วสารทางการเมอื งผา่ นทาง 223 อินเทอรเ์ นต็ จำแนกตามจำนวนช่วั โมงต่อวันท่ใี ช้ไปกบั การใชส้ ื่อสารทางอนิ เทอรเ์ นต็ เป็นรายภาค ตาราง 12 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการตดิ ตามการทำงานของรัฐบาล เปน็ รายภาค 224 ตาราง 13 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการรับรู้/ทราบนโยบายของรฐั บาลท่ไี ด้ดำเนินการ 224 เป็นรายภาค ตาราง 14 ร้อยละของประชาชนทีร่ ู/้ ทราบนโยบาย จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ นโยบายของ 228 รฐั บาลท่ไี ด้ดำเนินการ เปน็ รายภาค ตาราง 15 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเหน็ เกยี่ วกบั ความสามารถของรฐั บาล 238 ในการแก้ไขปัญหาดา้ นเศรษฐกจิ /สังคม เป็นรายภาค (พลเอก ประยุทธ์ จนั ทร์โอชา) ตาราง 16 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความเช่อื มัน่ ต่อการทำงานของ 238 คณะบุคคล/สถาบัน/หนว่ ยงานต่างๆ เป็นรายภาค ตาราง 17 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความเชอ่ื มน่ั ตอ่ การทำงานขององค์กรอสิ ระ 247 เป็นรายภาค XI ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สารบัญตารางสถิติ ตาราง 18 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะท่ีรฐั 250 และทอ้ งถ่นิ จัดให้ เป็นรายภาค ตาราง 19 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการบริการสาธารณะทต่ี ้องการให้รัฐปฏิรปู 256 มากที่สุดในปจั จุบนั เปน็ รายภาค ตาราง 20 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใช้บริการหรือมสี ่วนรว่ มกบั หน่วยงาน 257 เป็นรายภาค ตาราง 21 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกีย่ วกบั การคอรัปช่นั เป็นรายภาค 258 ตาราง 22 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เกยี่ วกับการไว้วางใจหรือ 259 ตอ้ งระมดั ระวัง ในการติดต่อกับผ้อู ่นื เป็นรายภาค ตาราง 23 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนเกี่ยวกบั การบริการของ 260 หน่วยงานราชการและองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถิน่ เป็นรายภาค ตาราง 24 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการการเป็นสมาชกิ กลุ่ม ชมรม และสมาคมต่างๆ 262 เป็นรายภาค ตาราง 25 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคดิ เหน็ เก่ียวกับสทิ ธิและเสรภี าพ 263 หลกั นติ ธิ รรมและการเขา้ ถงึ ความยุตธิ รรม เป็นรายภาค ตาราง 26 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการรู้จกั สถาบันพระปกเกลา้ เป็นรายภาค 269 ตาราง 27 ร้อยละของประชาชนรจู้ ักสถาบันพระปกเกล้า 270 จำแนกตามรายการโทรทศั น์ท่ที ำให้รู้จัก เปน็ รายภาค ตาราง 28 ร้อยละของประชาชนทรี่ จู้ กั สถาบนั พระปกเกล้า 271 จำแนกตามการทราบบทบาทหนา้ ที่ของสถาบนั พระปกเกล้า เป็นรายภาค ตาราง 29 รอ้ ยละของประชาชนทร่ี จู้ กั สถาบันพระปกเกลา้ 272 จำแนกตามความเช่อื ม่ันต่อการทำงาน เปน็ รายภาค ตาราง 30 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการสภาพัฒนาการเมือง เปน็ รายภาค 272 ตาราง 31 รอ้ ยละของประชาชนท่ีร้จู ักสภาพัฒนาการเมอื ง 273 จำแนกตามการรายการโทรทศั นท์ ่ีทำให้ร้จู ัก เป็นรายภาค ตาราง 32 ร้อยละของประชาชนท่ีรู้จักสภาพฒั นาการเมือง 274 จำแนกตามการทราบบทบาทหน้าท่ี เปน็ รายภาค ตาราง 33 รอ้ ยละของประชาชนทีร่ จู้ กั สภาพัฒนาการเมือง 275 จำแนกตามความเชอื่ มัน่ ต่อการทำงาน เปน็ รายภาค XII สถาบันพระปกเกล้า

ความเชื่อม่ันต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559 บทสรุป สำหรับผู้บริหาร



บทสรุปสำหรบั ผู้บรหิ าร ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการทำงาน ของรฐั บาลและความพงึ พอใจตอ่ การให้บรกิ ารสาธารณะ พ.ศ. 2559 สถาบันพระปกเกล้บา ทไดส้รตุปรสะหําหนรักับถผึงบู้ ครวิหาามรสำคัญในการมีส่วนร่วมของ ประชาชนในการตรวจสอบติดตามการบริหารงานของภาครัฐและหน่วยงานต่างๆ ผลการสาํ รจวึงไจดค้ทวำากมาคริดสำเหรว็นจขคอวงาปมรคะิดชเาหช็นนขตอ่องปกราะรชทาาํ ชงนานเกข่ียอวงกรับัฐคบวาาลมแพลึงะพคอวใาจมตพ่อกึงพารอบใรจิกตา่อร การใหบ้ ริกสาารธสาารธณาระณและะพกาศร.ทำงานของหน่วยงานต่างๆ พ.ศ. 2559 เพื่อรวบรวมข้อมูล เก่ียวกับระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะและการทำงาน สขถอาบงหันนพ่วรยะปงากนเกตล่า้างๆได้ตแรละะหนนำักผถลึงทค่ีไวดา้จมาสกํากคาัญรใสนำกราวรจมไีสป่วในชร้เ่ปวม็นขแอนงวปทราะงชพาชัฒนนในาการจตัดรวจสอบ ตดิ ตามการบรริหิกาารรงาสนาขธอางรภณาคะรใัฐหแ้มลีคะหุณนภ่วายพงาแนลตะ่างสๆนจอึงงไตด้ทอําบกตา่อรสคําวราวมจคตว้อามงกคิดาเรหข็นอขงอปงปรระะชชาชนนเก่ียวกับ ความพึงพอใซจึ่งตปอ่ ฏกาิบรัตบิงรากิ นารเกสา็บธราวรณบระวแลมะขก้อามรทูลาํ รงาะนหขวอ่างงหวนัน่วทยง่ี า2น5ตา่กง.คๆ.พ–ศ3. ส.ค. 2เ5พ5่ือ9รวบโดรวยมทขำอ้ กมาูลรเกี่ยวกับ ระดบั ความพสัมึงพภอาใษจณขอ์สงมปารชะชิกาใชนนคตรอ่ ัวกเราือรบนรทกิ ่ีมาีอรสายาธุตา้ังรแณตะ่ แ1ล8ะปกาีขรึ้นทไาํ ปงาทน่ีมขอางจหานก่กวยางราสนุ่มตต่าัวงอๆย่าแงลตะานมําผลท่ีได้ จากการสาํ รหวลจไักปสใถช้เิตปิก็นรแะนจวาทยาทงพุกัฒจังนหากวาัดรจทัด่ัวบปรริกะาเรทสศาธเาปร็นณจะำใหน้มวีคนุณทภั้งสาพ้ินแ3ล3ะ,ส4น2อ0งตคอนบตแ่อบค่งวเาปม็นต้องการ ของประชาชปนระซชง่ึ ปาฏชบินตั ใิงนาเนขเตกเบ็ ทรศวบบราวลมข1อ้ 7ม,ูล46ร0ะหควนา่ งแวนั ลทะี่นอกกเขคต. เทศบสาคล. 15,960โดคยนทําผกลากราสรัมภาษณ์ สปมระาเชทิกศในเปคสน็รัำวจเราํ รวนือจวนนสททร่ีมุปั้งีอสปา้ินรยะุตเด้ังแน็4ต2ท่0ี่ส18คำคนปัญีขแไ้ึนบดไ่งด้ปเปังทน็นี่มี้ปารจะาชกากชานรใสนุ่มเขตตัวเอทยศ่าบงตาลามหลักสถคิตนิกรแะลจะานยอทกุกเจขัตงหเทวศัดบทาลั่ว . การต1คดิ. นตกาผมา ลขรก่าทาวรสรสาาํารบรทวาขจงส่ากรวาุปรสปเมารอืะรงเทด็นาทงส่ี กาํ คาญัรไเดม้ดือังนงี้ แส่ือผแทนผีท่ภนรูมภาิูมบกิ ก รร้อ้อยยลละะขขอองปงรปะรชะาชชนาชจนําแนจกำตแานมกกาตราเคมยกทารราบเคขย่าวทสราราทบาขงก่าาวรสเมาือรงทแาลงะกสาือ่ รทเ่ีทมรือาบง และ การเคยทราบขา วสารทางการเมือง แหลงสอ่ื 1/ รอยละ 93.7 ไม่เคย เคย  โทรทัศน์ (ฟรีทีว)ี 28.6 16.6 % 83.4 %  พูดคุยกบั บุคคลอนื่ ๆ 15.3  หนังสือพิมพ์ 11.7  อนิ เทอรเ์ น็ต 8.5  หอกระจายข่าว 6.4  เคเบิล้ ทีวี 6.2  วิทยุ 0.4  นิตยสาร/วารสาร 0.1  อ่นื ๆ หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกวา่ 1 คาํ ตอบ ผลการสาํ รวจเก่ียวกบั การเคยทราบขา่ วสารทางการเมือง พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 4 ระบวุ ่า 3 เคยทราบขา่ วสาร (โดยผู้ท่ีเคยทราบข่าวสารระบุว่าทราบจากส่ือโทรทัศน์ (ฟรีทีวี)ข้อมมาูลกรทะด่ีสับุดภา(คร้อแยละลทะ่ัวราชอาณาจักร รองลงมา คอื พดู คยุ กับบุคคลอื่นๆ (รอ้ ยละ หนงั สอื พิมพ์ (ร้อยละ อนิ เทอร์เน็ต (ร้อยละ หอกระจายขา่ ว (รอ้ ยละ เคเบลิ้ ทวี ี (รอ้ ยละ วิทยุ (รอ้ ยละ นิตยสาร วารสาร (ร้อยละ

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ผลการสำรวจเก่ียวกับการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 83.4 ระบุว่าเคยทราบข่าวสาร (โดยผู้ที่เคยทราบข่าวสารระบุว่าทราบจากส่ือโทรทัศน์ (ฟรีทีวี) มากที่สุด (ร้อยละ 93.7) รองลงมา คือ พูดคุยกับบุคคลอ่ืนๆ (ร้อยละ 28.6) หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 15.3) อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 11.7) หอกระจายข่าว (ร้อยละ 8.5) เคเบิ้ลทีวี (ร้อยละ 6.4) วิทยุ (ร้อยละ 6.2) นิตยสาร/วารสาร (ร้อยละ 0.4) และอื่นๆ (รอ้ ยละ 0.1) ตามลำดบั ) มรี อ้ ยละ 16.6 ระบวุ า่ ไม่เคยทราบข่าวสาร 2. ความคดิ เหน็ ตอ่ รฐั บาล 2.1 การติดตามการทำงานของรัฐบาล พล.อ. ประยุทธ์ จันทร์โอชา เป็นบางครผั้งลบกางาครสรำารววจแลพะบรว้อ่ายปละระ1ช6า.ช9นรระ้อ2บยุวล่าะต6ิด6ต.า8มรเปะบ็นุวป่ารตะิดจตำาอมีกกรา้อรทยลำงะา1น6ข.อ3งรรัฐะบบาุวล่า ไมค่ไดวาต้ มดิ คตดิ าเหม็นต่อรฐั บาล ก2า.ผ2รลต กนิดาตโรายสมําบกราวาจรยทพรําบัฐงวาบ่านาปขลรอ ะง(ชรพาฐั ชบลนา.รลอ้อ.ยพ ลปละรอะปย8รุทะรยะธุทบ ์ ธุว ่า์ จตันจิดันตทาทมรรก์โ์โอาอรชชทาําาง)า นทขอ่ีปงรรัฐะบชาาลเชปน็นบทารงคารบงั้ บแาลงคะรมาี ว แ ละร้อ ย ละ ควารมะพบุวงึ ่าพตอดิ ตใาจม เ5ป ็นอปนั รดะจบั าํ แรอกีก ร้อยละ ระบวุ ่าไมไ่ ด้ตดิ ตาม แผนภนูมโยิ ขบารย้อรัฐยบลาะลขพอลงปอรปะรชะายชทุ ธน์ จจนัำทแรนโ์ กอชตาามทก่ีปารระทชราชานบทแรลาะบคแวละามมีคพวึงาพมพองึ ใพจอตใ่อจนโยอันบดาับยแขรอกง รฐั แบผานลภูม5ิ ขอันร้อดยบั ลแะขรอกงประชาชน จาํ แนกตามการทราบและความพงึ พอใจต่อนโยบายของรัฐบาล 5 อันดับแรก 5 อนั ดับแรกของนโยบายรัฐบาลท่ีทราบ 5 อนั ดบั แรกของนโยบายรฐั บาลท่พี ึงพอใจ การควบคมุ ราคาสลาก 95.9 การปกปอ้ งเชดิ ชสู ถาบนั 97.2 กนิ แบ่งรฐั บาล (80 บาท) 95.4 พระมหากษตั ริย์ 95.3 การจัดการเบ้ยี เร่อื งเบย้ี ยังชีพ 89.2 การควบคุมราคาสลาก 93.5 (ผสู้ ูงอายุ คนพกิ าร) 87.5 กินแบ่งรฐั บาล (80 บาท) โครงการหลักประกนั สุขภาพถ้วนหน้า 40 60 80 100 รอ้ ยละ โครงการหลกั ประกนั 92.9 สขุ ภาพถว้ นหน้า การแกป้ไขญั แหลาะยปาเ้อสงพกตันดิ แก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค การจัดการเบ้ยี เร่ืองเบย้ี ยังชีพ 92.6 (ผสู้ ูงอายุ คนพกิ าร) บรโิ ภคราคาแพง 0 20 การแก้ไขปัญหาการบุกรุก 91.4 ท่ีดิน ปา่ ไม้ ทะเล 0 20 40 60 80 100 รอ้ ยละ นจกรโอ้ันายยบรทลาคระยว์ขโบออเงคมชรื่อุมาัฐเ)สมบ)รอก่ืาอาพบลาคสรบทถาอจาด่ีวัดมบําส่ากปเถลนารนนิาราะเโกมกชรยาาื่อปกรบชงินทรนเาบปะี่แเยก้ียรชบะขีย่ยา่งชวังอชรากชงชันฐับีพรนบเกัทฐกาาผรบ่ียรลู้สาทาวบูงร8ลกอา0าัทบบยอี่ดกนบุนั คำโาดายนรเับทบนพทแาิิกนร(รยรกากาข้รอบคอา)ยอืงรน(ลรรทกโ้ัอฐะยาี่ปบยรบ9ลารคล5ะาวะบย.ช9คพขา)มุ ลอชรงกอานคราทปาัโฐรครรบสจระาลัาดงยบากลุทกกาธกา5ร(์นิรพหอจแเลลรับนันัก่ื.อง่ทอปดรงร.ัฐรับเ์โบบะปอแกาี้ชยรรลันายะกส)ัยงุขพชคุทภบบีพือธาาวพ์ท่า ถ้วนหน้า บัตรทอง บาท รักษาทุกโรค) (ร้อยละ ) การแก้ไขและป้องกันปัญหายาเสพติด และผู้มี 4 อิทธพิ ล ร้อยละ ) และแก้ไขปญั หาสินค้าอปุ โภค บริโภคราคาแพง รอ้ ยละ สว่ นประชาชนท่ีทราบ สถาบันพรนะปโกยเบกาล้ยา ของรัฐบาลระบุว่านโยบายของรัฐบาลท่ีพึงพอใจ 5 อันดับแรก คือ การปกป้องเชิดชูสถาบัน พระมหากษัตริย์ ร้อยละ การควบคุมราคา สลากกินแบ่งรัฐบาล 80 บาท ร้อยละ โครงการ หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า บัตรทอง บาท รักษาทุกโรค) (ร้อยละ การจัดการเร่ืองเบี้ยยังชีพ ผ้สู ูงอายุ คนพกิ าร) (ร้อยละ การแก้ไขปญั หาการบุกรุกทด่ี นิ ปา่ ไม้ ทะเล รอ้ ยละ

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 (ผู้สูงอายุ คนพิการ) (ร้อยละ 95.4) โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง/30 บาท รักษาทุกโรค) (ร้อยละ 95.3) การแก้ไขและป้องกันปัญหายาเสพติด และผู้มีอิทธิพล (ร้อยละ 89.2) และแก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค บริโภคราคาแพง (ร้อยละ 87.5) ส่วนประชาชนที่ทราบ นโยบายของรัฐบาลระบุว่านโยบายของรัฐบาลที่พึงพอใจ 5 อันดับแรก คือ การปกป้องเชิดชู สถาบันพระมหากษัตริย์ (ร้อยละ 97.2) การควบคุมราคา สลากกินแบ่งรัฐบาล 80 บาท (ร้อยละ 93.5) โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง/30บาท รักษาทุกโรค) (ร้อยละ 92.9) การจัดการเรื่องเบี้ยยังชีพ (ผู้สูงอายุ คนพิการ) (ร้อยละ 92.6) การแก้ไขปัญหา การบุกรกุ ท่ีดิน ปา่ ไม้ ทะเล (ร้อยละ 91.4) 2 .3 คพวลา.มอ.ส าปมราะรยถุทใธน์ กจานั รทแรกโ์ ้ไอขชปาัญ 3หาสงั คม/เศรษฐกิจของรัฐบาล 3 ความสามารถในการแก้ไขปญหาสังคม เศรษฐกจิ ของรัฐบาล พล อ ประยทุ ธ์ จันทร์โอชา แผนภูมิ ค ร้อยละของประชาชน จําแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกับความสามารถในการ แก้ไขปแผญ นหภมูาิ สคงั ครแอ้ มลยะลเแศะลขรษอะงฐเปกศรจิ ระขษชอางฐชรกนฐั บิจาจขลําอแนงกรตฐั าบมคาวลามคิดเหน็ เกี่ยวกบั ความสามารถในการแกไ้ ขปัญหาสังคม ความสามารถแกไ ขปัญหาดานสงั คม ความสามารถแกไ ขปญั หาเศรษฐกจิ รอ้ ยละ 100 รอ้ ยละ 100 80 80 59.6 59.9 60 60 40 25.5 40 22.1 20 4.3 การแก้ไข 13.6 20 13.7 0 1.3 การแกไ้ ข บ้าง เล็กนอ้ ย ไมเ่ ลย ปญหา มาก บ้าง เล็กนอ้ ย ไม่เลย ปญหา 0 มาก จากจกาากรสกอาบรถสามอเบกี่ยถวากมับเกกา่ียรวแกก้ไับขปกัญารหแาดก้า้ไนขสปังัญคมหขาอดงร้าัฐนบสาลังไคดม้ในขรอะดงับรัฐใดบนา้ันลพไดบ้วใ่นา รปะระดชับาชใดนนั้น รพอ้ บยลวะ่า ประรชะาบชุวนา่ แกร้ไ้อขยไดล้บะ้าง59ส.ว่6นรผะ้ทู บรี่ ะุวบ่าุวแา่ แกก้ไ้ไขขไไดดอ้้บย้าา่ งงมสา่วกนมผีรอู้้ทยี่รละะบุว่าแกแ้ไลขะไแดก้อไ้ ขยไ่าดงเ้ พมียางกเลม็กีรน้อ้อยยละ มปเแ2แลีรร5ลก็กะ้อ.ะน้ไชย5ขา้อรลชปย้อแะนัญยลมรอ้ละีรหย้อแะลายกะดล1้ไะอ้า3ขีกน.ไ7รด9เ้อศ้เรยรพรละะียษะบบแงวุฐุลวเ่ากะ่ลาแไิแจ็กกไมมขก้ไนส่ ข่ส้อไา้อไาขมดงมยไาบ้ราดรรา้ัฐมถถ้เงบปแีรแก้อกา็นแไ้้ลไยขอลขชลไไะยดดุดะร่า้เ้เอ้ลลนง1ยยยมี้ ล3พราะ.อ้ส6กบย่ววอนลส่าะกีก่วานรปรร้อะแแรบกยะกุ้วไลช้ไขา่ ขะปแาไกัญช1ดไ้ นหข.้เ3าพไรดด้อียไ้เ้าปมยนงน็เเ่สลศลอาะร็กยมษ่าน5ฐางก9้อมริจา.ถย9ขกแอมรกงีรรสะ้ไัฐ้อข่วบบนไยุวาดแลล่าก้เชะแล้ไุดขกย2นไ้ได2ี้สขพ้เ.พ่วไ1บดนียวแ้งบ่ากล้าาะงร ไม. ค่สวาามมาเชรถอ่ื มแนั่กท้ไขมี่ ไีตดอ่ ้เกลายรทรํา้องายนลขะอง4ค.ณ3 ะบุคคล สถาบัน หน่วยงานต่างๆ คณะบุคคล สถาบนั หนว่ ยงานตา่ งๆ ท่ปี ระชาชนค่อนข้างเชื่อมั่นถงึ เชื่อม่ันมากอยูใ่ นระดับท่ีแตกต่าง กัน ตั้งแต่ ร้อยละ 80 ขนึ้ ไป คอื ทหาร รอ้ ยละ นายกรฐั มนตรี ร้อยละ แพทย์ในโรงพยาบาลของรัฐ รอ้ ยละ แพทยใ์ นโรงพยาบาลของเอกชน ร้อยละ คณะรักษาความสงบแห่งชาติ ร้อยละ และ ขา้ ราชการพลเรอื น รอ้ ยละ 5 รอ้ ยละ สําหรับคณะบคุ คล สถาบนั หน่วยงานต่างๆ รท้อ่ีปยรละะชาชนค่อโนทขร้าทงัศเชน่ือ์ มร้อั่นยถลึงเะชขื่อ้อมมั่นูลมราะเจดก้าับอหภยนาู่รค้าะทแห่ีทลวี่ดะ่าทินงั่วราชอาณาจักร 50 ถงึ ร้อยละ ไดแ้ ก่ รัฐบาล คณะรัฐมนตรี รอ้ ยละ ผู้วา่ ราชการจงั หวดั ร้อยละ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น อบจ เทศบาล อบต สํานัก เขต) ร้อยละ เจ้าหน้าที่ศุลกากร ร้อยละ ตํารวจ ร้อยละ สมาชิกสภาท้องถิ่น ส อบจ สท ส อบต สก สข.) ร้อยละ หนังสือพิมพ์ ร้อยละ วิทยุกระจายเสียงท่ัวไป ร้อยละ 4

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3. ความเช่ือมั่นท่ีมีต่อการทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงาน ต่างๆ คณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ท่ีประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเช่ือมั่นมากอยู่ใน ระดับที่แตกต่างกัน ต้ังแต่ ร้อยละ 80 ขึ้นไป คือ ทหาร ร้อยละ 85.8 นายกรัฐมนตรี ร้อยละ 84.6 แพทย์ในโรงพยาบาลของรัฐ ร้อยละ 84.7 แพทย์ในโรงพยาบาลของเอกชน ร้อยละ 83.7 คณะรกั ษาความสงบแหง่ ชาติ ร้อยละ 82.6 และข้าราชการพลเรอื น ร้อยละ 81.3 สำหรับคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่าง ๆ ที่ประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเชื่อมั่นมาก อยู่ระหว่าง ร้อยละ 50 ถึงร้อยละ 77 ได้แก่ รัฐบาล/คณะรัฐมนตรี ร้อยละ 76.2 โทรทัศน์ ร้อยละ 72.4 เจ้าหน้าท่ีท่ีดิน ร้อยละ 68.8 ผู้ว่าราชการจังหวัด ร้อยละ 67.8 องค์กรปกครอง ส่วนท้องถ่ิน (อบจ./เทศบาล/อบต./สำนักเขต) ร้อยละ 65.2 เจ้าหน้าที่ศุลกากร ร้อยละ 65.0 ตำรวจ ร้อยละ 64.4 สมาชิกสภาท้องถ่ิน (ส.อบจ./สท./ส.อบต./สก./สข.) ร้อยละ 63.8 หนงั สือพิมพ์ ร้อยละ 62.1 วิทยุกระจายเสียงทวั่ ไป รอ้ ยละ 58.4 สมาชกิ สภานิติบัญญัติแหง่ ชาติ (สนช.) ร้อยละ 55.3 วิทยุชุมชน ร้อยละ 54.2 และสภาขับเคล่ือนการปฏิรูปประเทศ (สปท.) รอ้ ยละ 52.4 4 พน้อร5หปร0ยรนคะ่ึงกชไ)กดแวาร้แาธ่ลา้อปิกระย่ตัรเแสลคมยล้อภะ์ะณือารยคออ้งะลณงยคบล(ะะไ์กะบุคมร5ุคอชค่เค0งุมจลลคชา์กไ/นสะดรสถพรจ้แถาอ้ ัฒงบยกาพันนลบ่ าะรหัเนสอรน/กภค่วหชย4าในงนดอาส(่พวนงถตยครา่างบร์กงาันคๆรนพหรชทร้อตปีุ่นรมย่าคร่ึงลชะกงะ)ชนาๆารรชเ้อรทมน้ืออยี่คปงอ่ลยทรสนะลุกะ่วขพะชน้า3รงพาร9เ4รชชค.ร5ื่อก7นคมา.เ4คร่นัพอเถ่อื่มองงึ ไือสคนเทชง์กถขย่ือ(รม้าไารมน่ัพบ้งอ่เมเยจััฒนชาลาก่ืพะะอนจนมราง้อั่รพนเยอ5ครถกรกกวึงคแา่ชเาลใชดนระร้อพื่อพเยร(รมมNลรรื่ัอนคะคGงมOทาsุกก) ร้อยละ 37.2 สว่ นพรรคเพ่อื ไทย ร้อยละ 35.5 และพรรคประชาธปิ ัตย์ ร้อยละ 34.2 4. . คคววามาเมชอ่ื เมชั่นต่อื อ่ มกาั่นรทตํางอ่านกขอางรองทค์กำรงอาิสรนะ ขององคก์ รอสิ ระ แผนภแผูมนิ ภงมู ิ งรอ้ รย้อยลละะขขอองงปประรชะาชชนาชจาํนแนจกำตาแมนควกาตมคาิดมเหคน็ วเกายี่ มวเกชับ่ือควมามนั่ เชตอื่ ่อมกน่ั ตาอ่รกทารำทงาํ างนานขขอองงอองคงก์ ครอ์กสิ รรอะิสระ องค์กรอิสระ 47.8 8.0 1.8 15.7 12.2 คณะกรรมการสทิ ธมิ นุษยชนฯ 14.5 49.0 49.7 7.5 1.3 15.0 11.2 องค์กรอัยการ 16.0 55.3 53.4 7.8 1.3 14.6 10.2 คณะกรรมการตรวจเงนิ แผ่นดนิ 16.4 คณะกรรมการการเลอื กต้ัง 15.6 12.2 2.3 11.7 2.9 ป.ป.ช. 17.8 8.8 1.6 12.3 6.1 ผ้ตู รวจการแผ่นดิน 19.7 52.4 6.4 0.9 13 7.6 ศาลปกครอง 26.5 55.2 5.8 0.9 9.3 2.3 ศาลรัฐธรรมนญู ศาลยตุ ิธรรม 26.3 55.5 5.9 1.0 9.1 2.2 0 27.7 56.8 5.3 0.9 7.9 1.4 ร้อยละ 80 100 20 40 60 ไม่มีความเห็น ไม่ร้จู ัก เชอ่ื มัน่ มาก ค่อนข้างเชื่อมั่น ไม่คอ่ ยเชื่อมัน่ ไมเ่ ชื่อมั่น 6 สถาบันพระปกมเากกลท้าีส่ ุด จากผลการสาํ รวจ พบวา่ องคก์ รอิสระที่ประชาชนเช่อื มั่น (ค่อนขา้ งเชอ่ื ม่นั ถึงเชื่อมน่ั มาก) ตอ่ การทาํ งาน คอื ศาลยตุ ิธรรม รอ้ ยละ รองลงมา คอื ศาลรฐั ธรรมนญู และศาลปกครองมีสัดส่วนของความ เช่อื มั่นใกล้เคียงกนั รอ้ ยละ 8 และรอ้ ยละ ผตู้ รวจการแผน่ ดิน รอ้ ยละ คณะกรรมการป้องกัน และปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป ป ช.) ร้อยละ คณะกรรมการการเลือกตั้ง ร้อยละ คณะกรรมการตรวจเงนิ แผน่ ดนิ ร้อยละ และองค์กรอัยการ ร้อยละ สําหรับคณะกรรมการสิทธิ

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 จากผลการสำรวจ พบว่า องค์กรอิสระท่ีประชาชนเช่ือม่ัน (ค่อนข้างเช่ือมั่นถึงเชื่อม่ันมาก) ต่อการทำงานมากท่ีสุด คือ ศาลยุติธรรม ร้อยละ 84.5 รองลงมา คือ ศาลรัฐธรรมนูญ และ ศาลปกครองมีสัดส่วนของความเชื่อม่ันใกล้เคียงกัน ร้อยละ 81.8 และร้อยละ 81.7 ผู้ตรวจการ แผ่นดิน ร้อยละ 72.1 คณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) ร้อยละ 71.2 คณะกรรมการการเลือกตั้ง ร้อยละ 70.9 คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน ร้อยละ 66.1 และองค์กรอัยการ ร้อยละ 65.0 สำหรับคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ประชาชน มคี วามเช่ือมั่นต่อการทำงาน ร้อยละ 62.3 5. ความพึงพ อใจ ต่อการบริ ก5ารสาธารณะท่ีรัฐ แล ะท้องถิ่น จัดให ้ 5 อันดับแรก . ความพงึ พอใจต่อการบริการสาธารณะท่รี ฐั และทอ้ งถน่ิ จัดให้ 5 อันดบั แรก แแลผะนทภอ้ ูมแงผิ ถจน่ินภจูมรดัิ้อจใยหลรแ้อ้ ละ5ยะขลทออะ้อันขงงอดปถงบันิ่ รปจแะรัดะรชใชกหาา้ชช5นน อนั จจดําำับแแแนนรกกตก าตมาคมวาคมวพาึงมพอพใจึงตพ่ออกใาจรบตร่อิกการาสราบธารริกณาะรทส่รี ฐัาธารณะท่ีรัฐ ร้อยละ 1.2 4.3 3.2 7.1 4.8 3.2 4.0 0.1 1.2 100 7.6 1.3 0.4 0.5 1.3 3.3 3.7 13.5 4.6 9.3 80 60 64.9 62.2 59.3 62.6 60.7 40 20 25.0 26.2 23.7 19.6 21.2 0 โรงเรียน ศูนย์เดก็ เลก็ สาธารณสขุ ฯ ถนน บรกิ ารสาธารณะ ไฟฟา้ พอใจมาก ค่อนขา้ งพอใจ ไมค่ อ่ ยพอใจ ไมพ่ อใจเลย ไม่มคี วามเห็น ยังไม่มบี รกิ ารน้ี เม่อื สอบถามความคดิ เห็นของประชาชนโดยรวมเกีย่ วกับความพึงพอใจ คอ่ นข้างพอใจถึงพอใจมาก ต่อบริการสาเมธา่ือรสณอะบทถี่ราัฐมแคลวะาทม้อคงิดถเิ่นหจ็นัดขใหอ้งปรอะันชดาับชแนรโกดยครือวมไฟเกฟ่ีย้าวรก้อับยคลวะามพึงพอโใรจงเ(รคีย่อนนรข้อ้ายงพละอใจถึง ศนู ยเ์ พด็กอเใลจก็ มราอ้ กย)ลตะ่อบริกากราสรบารธิกาารรณสาะธทาี่รรณัฐแสลุขแะลทะ้อศงูนถย่ินอ์ นจัาดมใัยห้ร5้อยอลันะดับแรกแคละือถไนฟนฟร้าอ้ ยรล้อะยละ 89.9 โรงเรียน ร้อยละ 88.4 ศูนย์เด็กเล็ก ร้อยละ 83.0 การบริการสาธารณสุขและศูนย์อนามัย . ควราอ้ มยคลิดะเห8น็ 2แ.2ละแปลระะสถบนกนารรณ้อยเ์ กลย่ี ะวก8บั1ก.9ารคอรปั ชน่ั เมื่อสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคํากล่าวท่ีว่า บางครั้งการคอรัปช่ันในรัฐบาลก็มีความ จาํ เป็นเพ่ือให้งานสําเร็จลุล่วงไปได้ น้ัน พบว่า มีผู้ที่ไม่เห็นด้วย ร้อยละ โดยระบุว่าไม่เห็นด้วยเลย ร้อยละ และไม่คอ่ ยเหน็ ด้วย รอ้ ยละ ส่วนผ้ทู ่เี หน็ ด้วย รอ้ ยละ ระบุว่าค่อนข้างเห็นด้วย ร้อยละ และเหน็ ด้วยมากทีส่ ดุ มีเพยี งร้อยละ อกี ร้อยละ ไมม่ ีความเหน็ ในเร่ืองนี้ ส่วนความคิดเหน็ ของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปช่ันและการรับสินบนในการปกครองส่วนท้องถ่ิน 7 พบวา่ ประชาชนรอ้ ยละ ระบุวา่ มกี ารคอรัปชั่นและรบั สินบนในการปกครองส่วนทข้อ้องมถูลนิ่ ระดโับดภยามคีผแู้ทล่ีเะหทน็่ัวรวา่าชอาณาจักร เจา้ หนา้ ทบ่ี างคนคอรัปชั่น ร้อยละ เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่คอรัปชั่น ร้อยละ และเจ้าหน้าที่คอรัปชั่น เกือบทกุ คน รอ้ ยละ และผู้ทร่ี ะบุวา่ แทบจะไม่มีใครเกีย่ วข้องกับการคอรัปช่ัน มีร้อยละ และไม่มี ความเห็น รอ้ ยละ

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 6. ความคดิ เหน็ และประสบการณเ์ กี่ยวกับการคอรัปช่นั เมื่อสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อคำกล่าวที่ว่า “บางคร้ังการคอรัปชั่นใน รัฐบาลก็มีความจำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปได้” น้ัน พบว่า มีผู้ที่ไม่เห็นด้วย ร้อยละ 75.2 (โดยระบุว่าไม่เห็นด้วยเลย ร้อยละ 55.9 และไม่ค่อยเห็นด้วย ร้อยละ 19.3) ส่วนผู้ท่ีเห็นด้วย ร้อยละ 8.5 (ระบุว่าค่อนข้างเห็นด้วย ร้อยละ 7.3 และเห็นด้วยมากท่ีสุด มีเพียงร้อยละ 1.2) อีกร้อยละ 16.3 ไมม่ คี วามเหน็ ในเรือ่ งน้ี ส่วนความคิดเห็นของประชาชนเก่ียวกับการคอรัปช่ันและการรับสินบนในการปกครอง ส่วนท้องถ่ิน พบว่า ประชาชนร้อยละ 57.3 ระบุว่ามีการคอรัปชั่นและรับสินบนในการปกครอง ส่วนท้องถิ่น (โดยมีผู้ท่ีเห็นว่าเจ้าหน้าที่บางคนคอรัปชั่น ร้อยละ 46.0 เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ คอรัปชั่น ร้อยละ 8.6 และเจ้าหน้าที่คอรัปช่ันเกือบทุกคน ร้อยละ 2.7) และผู้ท่ีระบุว่าแทบจะ ไม่มีใครเกีย่ วขอ้ งกบั การคอรปั ชั่น มีรอ้ ยละ 15.4 และไมม่ ีความเหน็ รอ้ ยละ 27.3 สำหรับความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการคอรัปชั่นและการรับสินบนในการปกครอง ระดับประเทศ พบว่า ประชาชน ร้อยละ 68.0 ระบุว่ามีการคอรัปชั่นและการรับสินบนในการ ปกครองระดับประเทศ (โดยผู้ที่เห็นว่าเจ้าหน้าที่บางคนคอรัปชั่น ร้อยละ 50.1 เจ้าหน้าท่ี ส่วนใหญ่คอรัปช่ัน ร้อยละ 14.0 เจ้าหน้าที่คอรัปช่ันเกือบทุกคน ร้อยละ 3.9) ส่วนผู้ท่ีระบุว่า แทบจะไม่มีใครเกี่ยวข้องกับการคอรัปชั่น มีเพียงร้อยละ 7.9 และอีกร้อยละ 24.1 ไม่ม ี ความเห็น 8 สถาบันพระปกเกล้า

ความเช่ือมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559 1บทท่ี บทนำ



บทท ี่ 1 บทนำ 1.1 หลกั การและเหตผุ ล การให้บริการสาธารณะของภาครัฐ และองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ินจะมีประสิทธิภาพ หรือไม่เพียงใดผู้ท่ีให้คำตอบได้ดีท่ีสุด คือ ประชาชนผู้รับบริการ ดังนั้น การวัดระดับของการให้ บริการสาธารณะของหน่วยงานภาครัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน โดยกระบวนการ มีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อย่างเป็นระบบ จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างย่ิงต่อ การยกระดับการให้บริการสาธารณะเพื่อให้บริการดังกล่าวมีคุณภาพตรงตามความต้องการของ ประชาชนและสามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังเป็นการสร้างกระบวนการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการให้บริการสาธารณะอย่างเป็น ระบบและเปน็ รปู ธรรม สถาบันพระปกเกล้า ในฐานะสถาบันวิชาการซ่ึงมีพันธกิจค้นคว้าวิจัยปัญหาและ แนวทางการพัฒนาประชาธิปไตยอย่างมีระบบตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้ขอความ ร่วมมือสำนักงานสถิติแห่งชาติในการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานตา่ งๆ สำหรับใช้เป็นข้อมลู ทางวชิ าการประกอบการจดั ทำโครงการ วัดระดับการให้บริการของหน่วยงานของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น โดยกระบวนการ มีส่วนร่วมของประชาชน (People’s Audit) อันจะนำไปสู่การนำเสนอแนวทางสำหรับผู้กำหนด นโยบายจะได้นำไปใช้พัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพ และสนองตอบต่อความ ตอ้ งการของประชาชนทุกกลุ่มในสังคมไทยยง่ิ ข้นึ ตอ่ ไป 1.2 วัตถปุ ระสงค ์ 1. เพ่ือทราบความคิดเห็นและระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการ สาธารณะ และการทำงานของหน่วยงานตา่ งๆ 2. เพื่อได้ข้อมูลผลการสำรวจสำหรับนำไปใช้ประกอบการวัดระดับการให้บริการ ของหน่วยงานของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น โดยกระบวนการ มสี ว่ นรว่ มของประชาชน (People’s Audit) 3. เพื่อนำเสนอความคิดเห็นของประชาชนต่อผู้เก่ียวข้องสำหรับนำไปใช้ พัฒนาการจัดบริการสาธารณะให้มีคุณภาพ และสนองตอบต่อความต้องการ ของประชาชน 1.3 คมุ้ รวมของประชากร ตามกรอบการศึกษากำหนดให้สำรวจประชาชนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในครัวเรือน ส่วนบุคคลท่ัวประเทศ การสำรวจคร้ังนี้ไม่รวมผู้ที่อาศัยอยู่ในครัวเรือนคนงานท่ีมีคนงาน 11 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 มาอาศัยอยู่รวมกันในสถานท่ีที่นายจ้างจัดหาให้โดยไม่เสียค่าที่พัก รวมทั้งผู้ท่ีอาศัยอยู่ใน ครวั เรอื นสถาบัน เชน่ เรอื นจำ ค่ายทหาร โรงแรม วัด หอพกั นกั เรียนนกั ศึกษา เป็นต้น 1.4 วธิ ีการเก็บรวบรวมขอ้ มลู โดยการสัมภาษณ์สมาชิกในครัวเรือนตัวอย่างท่ีมีอายุต้ังแต่ 18 ปีข้ึนไป ครัวเรือนละ 1 คน โดยให้กระจายตามเพศ อายุ ระดับการศกึ ษา และสถานภาพการทำงาน 1.5 ช่วงเวลาการปฏิบตั ิงานเก็บรวบรวมขอ้ มลู ปฏิบตั ิงานเก็บรวบรวมขอ้ มูล ระหวา่ งวันท่ี 25 กรกฎาคม – 3 สิงหาคม พ.ศ. 2559 1.6 การเสนอผล เสนอผลการสำรวจในระดับ ภาค ทั่วประเทศ และจังหวัด ในรูปของค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) เพื่อวิเคราะห์หาระดับความคิดเห็นและความพึงพอใจของ ประชาชนในแต่ละข้อถามที่ได้ทำการสัมภาษณ์และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพือ่ ดูการกระจายของข้อมลู ในการกำหนดคะแนนของการวัดและเกณฑ์ระดับความคิดเห็นและความพึงพอใจของ ประชาชนนนั้ ไดใ้ ชต้ ามแนวทางของลิเคิร์ท (Likert) โดยกำหนด ดังน้ี 1. เกณฑร์ ะดับความพงึ พอใจของประชาชน (คะแนนเตม็ 4 คะแนน) คะแนนเฉลยี่ ระดบั ความพงึ พอใจของประชาชน 3.50 – 4.00 พอใจมาก 2.50 – 3.49 คอ่ นขา้ งพอใจ 1.50 – 2.49 ไม่ค่อยพอใจ 1.00 – 1.49 ไม่พอใจเลย 2. เกณฑร์ ะดับความเชือ่ มนั่ ของประชาชน 4 ระดับ (คะแนนเต็ม 4 คะแนน) คะแนนเฉลี่ย ระดับความเชือ่ ม่ันของประชาชน 3.50 – 4.00 เชื่อม่ันมาก 2.50 – 3.49 1.50 – 2.49 ค่อนขา้ งเชือ่ มั่น 1.00 – 1.49 ไม่ค่อยเชือ่ ม่ัน ไมเ่ ชื่อมน่ั 12 สถาบันพระปกเกล้า

ความเชื่อม่ันต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559 2บทท่ี ระเบียบวิธีสถิติ



บทท ่ี 2 ระเบยี บวิธสี ถติ ิ 2.1 แผนการสมุ่ ตวั อยา่ ง การสำรวจด้วยตัวอย่างคร้ังนี้ ใช้แผนการสุ่มตัวอย่างแบบ Stratified Three – Stage Sampling โดยกำหนดให้เขตแจงนับ (EA) เป็นหน่วยตัวอย่างขั้นท่ีหน่ึง ครัวเรือนส่วนบุคคล ที่มีสมาชิกอายุ 18 ปีข้ึนไปเป็นหน่วยตัวอย่างขั้นท่ีสอง และสมาชิกท่ีมีอายุ 18 ปีข้ึนไป เปน็ หน่วยตัวอย่างขน้ั ที่สาม 2.1.1 การจดั สตราตัม 77 จังหวดั กำหนดให้กรุงเทพมหานคร และจังหวัด 76 จังหวัดเป็นสตราตัม รวมทั้งส้ิน 2.1.2 ขนาดตวั อย่าง ในการคำนวณขนาดตัวอย่างแต่ละสตราตัม ได้กำหนดให้ขนาดความ คลาดเคล่ือนจากการเลือกตัวอย่างไม่เกิน 10% ท่ีระดับความเช่ือมั่น 95% และพิจารณาร่วมกับ ทรัพยากรให้มีความเหมาะสมได้จำนวนประชาชนท่ีมีอายุ 18 ปีขึ้นไป ตัวอย่างจังหวัดละ 420 คน และกรุงเทพมหานคร 1,500 คน รวมท่ัวประเทศ ท้ังสิ้น 33,420 คน จำแนกตามภาค ไดด้ งั นี้ ภาค EA ตวั อยา่ ง ประชาชนอายุ 18 ปีขน้ึ ไปตัวอย่าง 1. กรงุ เทพมหานคร 70 1,500 2. กลาง (ยกเวน้ กทม.) 875 10,500 3. เหนือ 595 7,140 4. ตะวนั ออกเฉียงเหนอื 700 8,400 5. ใต้ 490 5,880 รวมทวั่ ประเทศ 33,420 2,730 หมายเหตุ กำหนดจำนวนประชาชนอายุ 18 ปขี ้ึนไป ตวั อย่าง 15 คนตอ่ EA ตวั อยา่ ง 15 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 2.2 วิธีการเลือกหนว่ ยตัวอย่าง การเลอื กตัวอย่างขัน้ ทห่ี น่งึ กำหนดให้ EA เป็นหน่วยตัวอย่างขั้นท่ีหน่ึง โดยในแต่ละสตราตัมได้ทำการเลือก EA ตัวอย่างอย่างอิสระต่อกัน โดยให้ความน่าจะเป็นในการเลือกเป็นปฏิภาคกับจำนวนครัวเรือน ของ EA น้ันๆ การเลอื กตวั อยา่ งขั้นทีส่ อง ในข้ันน้ี กำหนดให้ในแต่ละ EA ตัวอย่างได้ทำการเลือกครัวเรือนส่วนบุคคล ท่ีมีสมาชิกอายุ 18 ปีข้ึนไป ตัวอย่างอย่างอิสระต่อกัน ด้วยวิธีการสุ่มแบบมีระบบ EA ละ 15 ครวั เรือน การเลอื กตัวอย่างขั้นท่ีสาม ในแตล่ ะครวั เรอื นตวั อยา่ ง ไดท้ ำการเลอื กสมาชกิ ในครวั เรอื นทม่ี อี ายุ 18 ปขี น้ึ ไป ครัวเรอื นละ 1 คน เพ่ือทำการสมั ภาษณ์ 2.3 เครอ่ื งมือการเกบ็ รวบรวมข้อมลู ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามในการสำรวจ ซึ่งแบบสอบถามประกอบด้วย ข้อคำถาม 9 ตอน ประกอบด้วย ตอนท่ี 1 ข้อมูลส่วนบุคคล ตอนท่ี 2 ส่ือที่ใช้ในการติดตาม ทางการเมือง ตอนท่ี 3 ความคิดเห็นต่อรัฐบาล ตอนที่ 4 ความเชื่อม่ันต่อการทำงานของ คณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงาน ตอนที่ 5 ความเช่ือม่ันต่อการทำงานขององค์กรอิสระ ตอนที่ 6 ความพงึ พอใจตอ่ การบรกิ ารสาธารณะทร่ี ฐั และทอ้ งถน่ิ จดั ใหก้ บั ประชาชน ตอนที่ 7 ความคดิ เหน็ และประสบการณ์เกี่ยวกับการคอรัปชั่น ตอนที่ 8 การบริการสาธารณะ และตอนท่ี 9 การเป็น สมาชกิ กลุ่ม ชมรม สมาคมตา่ งๆ 2.4 วธิ ีการเกบ็ รวบรวมข้อมูล สำหรับวิธีการเก็บข้อมูลตามแบบสอบถามด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างท่ีมีอายุ 18 ปขี ้นึ ไป โดยให้กระจายตามเพศ อายุ และระดับการศึกษา 2.5 การประมาณค่าสถิต ิ การคำนวณค่าประมาณร้อยละของประชากรที่ต้องการศึกษา ได้คำนวณโดยวิธีการ ถ่วงนำ้ หนกั ท่ีถูกปรับด้วยอัตราการไมต่ อบแบบสอบถาม โดยการคำนวณคา่ ประมาณร้อยละ 16 สถาบันพระปกเกล้า

ความเชื่อม่ันต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2559 และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2559 3บทที่ สรุปผลการสำรวจ



บทที่ 3 สรปุ ผลการสำรวจ 3.1 ลกั ษณะพืน้ ฐานทางสังคม และเศรษฐกิจ เพศและอายุ ผู้ตอบสัมภาษณ์เป็นชาย ร้อยละ 48.8 และหญิง ร้อยละ 51.2 เม่ือพิจารณาอายุ พบว่า เป็นผู้ท่ีมีอายุระหว่าง 18 – 29 ปี ร้อยละ 12.4 เป็นผู้ท่ีมีอายุระหว่าง 30 – 39 ปี ร้อยละ 17.6 เป็นผู้ที่มีอายุระหว่าง 40 - 49 ปี ร้อยละ 25.6 เป็นผู้ท่ีมีอายุระหว่าง 50 – 59 ปี รอ้ ยละ 24.7 สว่ นผทู้ ี่มอี ายุ 60 ปขี นึ้ ไป ร้อยละ 19.7 ตาราง 3.1 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามเพศและอาย ุ เพศและอายุ ร้อยละ 100.0 เพศ 48.8 ชาย 51.2 หญงิ 100.0 อายุ 12.4 18 – 29 ปี 17.6 30 – 39 ปี 25.6 40 – 49 ปี 24.7 50 – 59 ปี 19.7 60 ปี-ขนึ้ ไป 19 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ระดับการศึกษา ส่วนระดับการศึกษานั้น พบว่า ร้อยละ 46.4 เป็นผู้มีการศึกษาระดับประถมศึกษา และร้อยละ 33.3 เป็นผู้มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา ร้อยละ 12.6 เป็นผู้มีการศึกษาระดับ ปริญญาตรีขึ้นไป ร้อยละ 5.5 เป็นผู้มีการศึกษาระดับอนุปริญญา/ปวส./ปวท. หรือเทียบเท่า และผูท้ ี่ไมเ่ คยได้รบั การศึกษามีรอ้ ยละ 2.2 ตาราง 3.2 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามระดับการศกึ ษา เพศและอายุ ร้อยละ รวม 100.0 ไม่ไดร้ ับการศึกษา 2.2 ประถมศกึ ษา 46.4 มธั ยมศึกษาตอนต้น 15.6 มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย/ปวช. 17.7 อนปุ รญิ ญา / ปวส. / ปวท.หรือเทยี บเท่า 5.5 ปรญิ ญาตรี 11.3 สูงกวา่ ปรญิ ญาตรี 1.3 อนื่ ๆ … หมายเหตุ : ... มคี ่านอ้ ยกว่า 0.05 20 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 อาชีพ อาชีพของผู้ตอบสัมภาษณ์ พบว่า ร้อยละ 23.8 เป็นผู้มีอาชีพเกษตรกร และร้อยละ 15.6 พนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน ส่วนร้อยละ 14.1 ค้าขายเล็กๆ น้อยๆ ร้อยละ 9.8 ผู้ท่ีรับจ้างทั่วไป/คนงาน ร้อยละ 8.0 แม่บ้าน ร้อยละ 8.3 เจ้าของกิจการร้านค้า/ธุรกิจ ขนาดกลาง ร้อยละ 7.0 รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ/องค์กรของรัฐ ร้อยละ 2.9 นักเรียน/นิสิต/ นักศึกษา ร้อยละ 2.1 ข้าราชการบำนาญ ร้อยละ 0.8 เป็นผู้ท่ีรับจ้างเอางานมาทำที่บ้าน ส่วนผู้ท่ีทำงานองค์กรเอกชน (NGOs) และผู้ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่มีสัดส่วนเท่ากัน น้อยกว่า ร้อยละ 0.05 อีกร้อยละ 0.2 ประกอบอาชีพอื่นๆ นอกจากน้ันเป็นผู้ที่ไม่ได้ทำงาน/ว่างงาน ประมาณรอ้ ยละ 9.3 ตาราง 3.3 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามอาชพี เพศและอายุ รอ้ ยละ รวม 100.0 ไมไ่ ด้ทำงาน / วา่ งงาน 7.4 นกั เรียน นสิ ิต นักศกึ ษา 2.9 ข้าราชการบำนาญ 2.1 แมบ่ า้ น 8.0 เกษตรกร 23.8 รบั จา้ งเอางานมาทำทบ่ี า้ น 0.8 คา้ ขายเล็กๆ นอ้ ยๆ 14.1 รับจา้ งท่วั ไป / คนงาน 9.8 พนักงาน / ลูกจ้างบริษัทเอกชน 15.6 รับราชการ / รัฐวิสาหกิจ / องคก์ รของรัฐ 7.0 ทำงานองคก์ รเอกชน (NGOs) ... เจา้ ของกจิ การร้านคา้ / ธรุ กจิ ขนาดกลาง 8.3 ประกอบธรุ กิจขนาดใหญ่ ... อนื่ ๆ 0.2 หมายเหตุ : ... มคี ่านอ้ ยกว่า 0.05 21 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สถานภาพสมรส สำหรับสถานภาพสมรสของผู้ตอบสัมภาษณ์ พบว่า ส่วนใหญ่ร้อยละ 68.6 เป็นผู้ที่ แต่งงานแล้วและอยู่ด้วยกัน และร้อยละ 16.5 เป็นโสด ร้อยละ 7.5 หม้าย ร้อยละ 1.9 เป็นผู้ท่ี เคยแต่งงานแต่ปัจจุบันแยกกันอยู่ ร้อยละ 2.5 เป็นผู้ที่หย่า และร้อยละ 3.0 เป็นผู้ที่อยู่ด้วยกัน โดยไม่แต่งงาน ตาราง 3.4 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามสถานภาพสมรส สถานภาพสมรส รอ้ ยละ รวม 100.0 โสด ไมเ่ คยแตง่ งาน 16.5 แต่งงานแล้วและอยดู่ ้วยกัน 68.6 เคยแตง่ งานแตป่ จั จบุ ันแยกกันอยู่ 1.9 หย่า 2.5 หม้าย 7.5 อยูด่ ว้ ยกนั โดยไมแ่ ต่งงาน 3.0 หมายเหตุ : ... มีค่าน้อยกวา่ 0.05 22 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 รายได้ของครวั เรอื นเฉลย่ี ต่อเดือน รายได้เฉล่ียต่อเดือนของผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ พบว่า มีการกระจายดังนี้ ไม่มีรายได้ ร้อยละ 3.0 รายได้น้อยกว่า 3,001 บาท ร้อยละ 6.0 3,001 - 5,000 บาท ร้อยละ 13.5 5,001 - 7,000 บาท ร้อยละ 15.7 7,001 -10,000 บาท ร้อยละ 21.2 10,001 - 15,000 บาท ร้อยละ 19.2 15,001 - 20,000 บาท ร้อยละ 10.4 20,001 - 25,000 บาท ร้อยละ 4.3 และมากกว่า 25,000 บาท ร้อยละ 6.7 ตาราง 3.5 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามรายได้ของครัวเรือนเฉลย่ี ต่อเดือน รายไดเ้ ฉล่ียตอ่ เดอื น รอ้ ยละ รวม 100.0 ไมม่ รี ายได้ 3.0 น้อยกว่า 3,001 บาท 6.0 3,001 - 5,000 บาท 13.5 5,001 - 7,000 บาท 15.7 7,001 - 10,000 บาท 21.2 10,001 - 15,000 บาท 19.2 15,001 - 20,000 บาท 10.4 20,001 - 25,000 บาท 4.3 มากกว่า 25,000 บาท 6.7 หมายเหตุ : ... มีค่านอ้ ยกว่า 0.05 23 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3.2 การติดตามทางการเมอื ง1 3 2 กา รติดต า มทา3ง.ก2า.1ร เมอื กงารทราบข่าวสารทางการเมือง แ1ผนกภ ามูรท ิ 3ร.า1บ ขา่ รวอ้ สยาลระทขางอกงาปรรเมะชืองาชน จำแนกตามการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง แผน ภ มู ิ รอ้แยลละะสขอ่ือทงป่ที รระาชบาช น จาํ แนกตามการเคยทราบข่าวสารทางการเมือง และส่ือทท่ี ราบ แหลงส่ือ 1/ รอยละ 93.7 การเคยทราบขาวสารทางการเมือง  โทรทัศน์ (ฟรที ีว)ี 28.6  พดู คุยกบั บคุ คลอ่ืนๆ 15.3  หนังสอื พมิ พ์ 11.7  อนิ เทอรเ์ นต็ 8.5  หอกระจายข่าว 6.4  เคเบล้ิ ทวี ี 6.2  วทิ ยุ 0.4  นิตยสาร/วารสาร 0.1 1ไ6ม.6่เค%ย เคย  อน่ื ๆ 83.4 % หมายเหตุ : 1/ ตอบไดม้ ากกวา่ 1 คาํ ตอบ หมหายมเาหยตเุ ห: 1ต/ุ :ต1อ/บไตดอม้ บากไกดวม้ า่ า1กกควําต่าอ1บคำตอบ วรกอพแอา่ลรื่นบเะงะๆควลจแย่าง(าททรมยตสสห(สมบอ้รราข่ือ่ื่าวอีนผ้ยอาจม่านโห้ตูคผเังบละยทวมลสใดิือลนไะขลหร่ือำมือ(กต่าังรทพะดสญ่ไพาาวส้อดัศบัูดรอมสิม่6ยือต้สคนรบส)าลพ.พิดํา้รอยุ4ัป์ถะร์((ตตมิกมย)ดรฟาวาา(ีรบัล้อพมจาโรมม้อวดหบะเยปที์เผกลิยทพมย์ลมลคุรีวลย่ีํา8ลผยื่อะะครีบะ)ีดวก3เะทูุ้อ้สลคกชวับม2(.า1ยี่เ4ออรเ่บั1าาา)คร5บล้่นือบช6กกสย.ม้ิละ3มๆ.ยนราถท3ทำ6ีทผ)รีระลาเรสี่ร(เ้อวู้กีวตอบรมรวคะาดุ นัียี่ยะิอ้ินดบุวปจย(รล6บยว(่าตทเขเรรร้อทะกกล.เวุอ้า่ราะ้อแ2คยอี่ะั่าบยวายมชลย)ลยบไสรวลคาสะลมะนท์เาขกะชวนัปไะเ่ริ่าตรัมคบาน็ตรดวารย9ม่ไยกเะสบาดะก3ส(ถทบาารหหบ้ขต่ีย.ีา่รใรรวุ7้อน์่ิลวุาดนวทวรา่าเต)ย่าวิทังคตกะ/กทาบดิรไลสสวงยาับยามรขตอ2กะอืาามุราทค่เ่าา(งาพรครบรเตวม1–ลวรรลสย้อมิจิสด1เทางายม(ทยาพ3าามมต.บโุก7ือรลกรดร์(ราถาวขวร)งาะส้ยอมนั่ีใ(้อัน่บาคหอื่รนพผยขยวขอื้อโรอบกลู้ทร่าลสทา่อ้กย้ะวาอว่ีพเะวารยคร่าลรสยสทรดูละตยะาปาลทัศคนะจิดทรร2ระนาุยติ0าทตะรง์ยกย.ช4าา(า4กขสบัฟสาบมง5)า่าาชํบารกข.อขรรว9นหีทาคุแ่าิน่าเสสรรีมวว(วควลเตัปรั่วบทีเ)าสืสอละิด้อมนดรอหมาาองอยตือสาใรรรานน่ืห่ืนหลาพางเ์ทรกังนญๆรจะม์ลๆะบาทสต็าะ่ท(บง(ือี่8สวรร(กรคกุก(ุรว่.าพุ้้อดออ้รส5รา้่อาวยยิอ้มย)ืั้่งอรปท(ันยลลยรพลเเหรรรมละะค้อละ์ทะ้รอนาือะเยะ้ี่อปบบชยัง2งล0ยสลาร้ิลจจ8ะะช.ืละอทา.า16ชกนกะพีว))ารแ ีิมชะหล พนบอะ์ุ ติดตาม2ข9่า.ว2สาสรัปทดาางหกา์ลระเคมรอื ้ังงมรา้อกยทลี่สะุด1ค6ือ.1ไทแยลระฐั แรท้อบยจละะไม่ได้ติดตแลามะเดมลีริน้อวิยสล์ ะรอ้ 8ย.6ละและไม่ได้ติดตามเลย รรต้อ้อดิ ยยกตลลาาะะรมตท60ิดกุ8.ต2ว.5าันสมแรำขลอ้ห่าะยวรเสลับดาะหลรินนกาวิังรสสเือ์มรสพืออ้ปั ิงมยดทพลาาะห์ทงล์วี่ป2ิทะร2คยะ.5รุทช้ังั่วาไรชป้อนมยตีผลิดู้ะรตะาบมุวข6่าต่าแวิดลสตะาาแรมททขบ่าาจวงะสกไาามรรไ่ เดสม้ตัปือดิดงตามหาาม์ลกะทมรีี่ส2อ้ ุดยลคะือ3 ไวทันยรร้อัฐยละ และ ไม่ได้ติดตามเลย ร้อยละการตสิดําตหารมับสขถ่าาวนสีวาิทรยกุทา่ีมรีผเู้ตมิดือตงาทมขา่างววสิทายรทุทา่ัวงไกปารมเีมผือู้รงะมบาุกว่ทาี่สตุดิ ตคือามสขถ่านวีวสิทายรุแ ห่ง ประเทศสไัปทดยารห้อ์ลยะละ2 – 3 วแันละรส้อถยานลีวะทิ 3ย6ุข.อ2งตอิดสตมาทม. ทร้อุกยวลันะร้อยละ 33.4 สัปดาห์ละครั้ง ร้อยละ 13.6 และสแ่วนทกบาจระตไิดมต่ไาดม้ตขิด่าวตสาามรกมาีรรเ้อมยือลงะทา1งว3ิท.5ยุชแุมลชะนไมพ่ไบดว้ต่าิดผตู้ตาิดมตเลามยขร่าว้อสยาลระสั3ป.ด3าหส์ลำะหร2ับส3ถวาันนีวมิทีรย้อุ ยละ ตดิ ตามทกุ วัน ร้อยละ สัปดาหล์ ะคร้งั ร้อยละ แทบจะไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 3 และไม่ได้ ตดิ ตามเลย รอ้ ยละ 24 สําหรับการติดตามข่าวสารการเมืองทางโทรทัศน์ (ฟรีทีวี น้ัน พบว่า มีผู้ระบุว่าได้ติดตามข่าวสาร สถกาบาันรพเมรอืะปงกสเัปกลด้าาห์ละ 2 3 วัน รอ้ ยละ .0 ติดตามทกุ วนั รอ้ ยละ สปั ดาห์ละคร้ัง ร้อยละ .7 และ

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ท่ีมีผู้ติดตามข่าวสารทางการเมืองมากที่สุด คือ สถานีวิทยุแห่งประเทศไทย ร้อยละ 40.8 และ สถานวี ทิ ยุของ อสมท. ร้อยละ 17.6 ส่วนการติดตามข่าวสารการเมืองทางวิทยุชุมชน พบว่า ผู้ติดตามข่าวสาร สัปดาห์ละ 2 – 3 วัน มีร้อยละ 12.4 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 13.0 สัปดาห์ละคร้ัง ร้อยละ 3.6 แทบจะไมไ่ ด้ตดิ ตาม มีรอ้ ยละ 34.3 และไม่ไดต้ ิดตามเลย ร้อยละ 36.7 สำหรับการติดตามข่าวสารการเมืองทางโทรทัศน์ (ฟรีทีวี) นั้น พบว่า มีผู้ระบุว่า ได้ติดตามข่าวสารการเมืองสัปดาห์ละ 2 – 3 วัน ร้อยละ 43.0 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 33.0 สัปดาห์ละคร้ัง ร้อยละ 12.7 และแทบจะไม่ได้ติดตาม ร้อยละ 10.7 และไม่ได้ติดตามเลย มีเพียงร้อยละ 0.6 สำหรับสถานีโทรทัศน์ที่มีผู้ติดตามข่าวสารการเมืองมากท่ีสุด คือ สถานีโทรทัศน์ช่อง 3 รอ้ ยละ 47.5 และสถานโี ทรทัศนช์ ่อง 7 รอ้ ยละ 30.6 การติดตามข่าวสารการเมืองทางเคเบ้ิลทีวี มีผู้ระบุว่าติดตามข่าวสาร สัปดาห์ ละ 2 – 3 วนั ร้อยละ 37.4 ตดิ ตามทุกวนั รอ้ ยละ 38.6 สปั ดาหล์ ะคร้งั รอ้ ยละ 8.5 และแทบจะ ไม่ได้ติดตาม มีร้อยละ 14.1 และไม่ได้ติดตามเลย มีถึงร้อยละ 1.4 สำหรับสถานีเคเบ้ิลทีวีที่มี ผู้ติดตามข่าวสารทางการเมืองมากท่ีสุด คือ เอเอสทีวี ร้อยละ 15.5 และ nation channel ร้อยละ 13.7 การติดตามข่าวสารการเมืองทางอินเทอร์เน็ต พบว่า มีผู้ระบุว่าได้ติดตามข่าว สารการเมืองสัปดาห์ละ 2 – 3 วัน ร้อยละ 39.2 ติดตามทุกวัน ร้อยละ 35.0 สัปดาห์ละครั้ง ร้อยละ 12.9 และแทบจะไม่ได้ติดตาม ร้อยละ 11.9 และไม่ได้ติดตามเลย มีถึงร้อยละ 1.0 สำหรับเว็บไซต์ท่ีมีผู้ติดตามค้นหาข่าวสารการเมืองมากท่ีสุด คือ www.google.com ร้อยละ 46.6 รองลงมา www.sanook.com ร้อยละ 14.6 3.2.2 การเป็นสมาชิกเครือข่ายสังคมออนไลน ์ และจำนวนช่ัวโมงท่ีใช้สื่อสารทาง อินเทอร์เน็ต ประชาชนที่เคยรับฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารทางการเมืองทางอินเตอร์เน็ต ส่วนใหญ่ร้อยละ 90.3 เป็นสมาชิกเครือข่ายสังคมออนไลน์ (โดยใช้วิธีการติดต่อสื่อสารผ่านทาง Facebook มากที่สุด (ร้อยละ 96.0) รองลงมา คือ line (ร้อยละ 91.8) อินสตาร์แกรม (ร้อยละ 22.4) twitter (ร้อยละ 3.6) Hi5 (ร้อยละ 0.7) และ (ร้อยละ 0.1) อื่นๆ /ไม่ระบุ) มีร้อยละ 9.7 ไมเ่ ป็นสมาชิกเครอื ข่ายสังคมออนไลน์ สำหรบั ประชาชนทเ่ี คยรบั ฟงั /ชมหรอื ทราบขา่ วสารทางการเมอื งทางอนิ เตอรเ์ นต็ จะใช้เวลาโดยเฉลยี่ ประมาณ 3 ชว่ั โมงตอ่ วนั ในการสอ่ื สารทางอนิ เทอร์เนต็ 25 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ตาราง 3.6 ร้อยละของประชาชนท่ีเคยรับฟัง/ชมหรือทราบข่าวสารการเมือง และติดตาม ขา่ วสารทางอนิ เตอร์เน็ต จำแนกตามการเป็นสมาชิกเครือข่ายสงั คมออนไลน์ การเปน็ สมาชกิ เครือข่ายสังคมออนไลน์ รอ้ ยละ รวม 100.0 ø ไมเ ปน็ 9.7 ø เป็น 90.3 โดยใชว้ ิธกี ารติดตอ่ 1/ ø Facebook 96.0 ø Line 91.8 ø อินสตาร์แกรม 22.4 ø twitter 3.6 ø Hi5 0.7 ø ไมร่ ะบุ 0.1 ø จำนวนชั่วโมงเฉล่ียตอ วนั ทใี่ ชส ือ่ สารทางอนิ เทอรเ์ นต็ 3.05 หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกวา่ 1 คำตอบ 3.3 การตดิ ตามการทำงานของรฐั บาล พล.อ.ประยทุ ธ ์ จนั ทรโ์ อชา ผลการสำรวจ พบว่า ประชาชนร้อยละ 66.8 ระบุว่าติดตามการทำงานของรัฐบาล เป็นบางครั้งบางคราว และร้อยละ 16.9 ระบุว่าติดตามเป็นประจำ อีกร้อยละ 16.3 ระบุว่า ไม่ได้ติดตาม ตาราง 3.7 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการตดิ ตามการทำงานของ รฐั บาล พล.อ.ประยุทธ์ จนั ทรโ์ อชา การตดิ ตาม รอ้ ยละ การปฏิบัติงานของรฐั บาล 100.0 ตดิ ตามเปน็ ประจำ 16.9 ตดิ ตามเป็นบางครง้ั บางคราว 66.8 ไมไ่ ด้ตดิ ตาม 16.3 26 สถาบันพระปกเกล้า

การติดตาม ร้อยละ การปฏบิ ัตงิ านของรัฐบาล ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9  ตดิ ตามเปน็ ประจาํ แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9  ตดิ ตามเปน็ บางครั้งบางคราว  ไม่ได้ตดิ ตาม 3.4 การทราบและความพงึ พอใจต่อนโยบายของรัฐบาล 4 การทราบและความพงึ พอใจต่อนโยบายของรัฐบาล แแ ผผนนภภ มู มู ิ ิ 3 .2ร อ้ ยรรล้ฐัอะบยขาลอลงะป ข5รอ ะอชงนัาปชดรนะับชแจารําชแกนน ก ตจาำมแกนากรทตราามบกแลาะรคทวราามบพงึแพลอะใคจตว่อานมโพยึบงพายอขใอจงตรัฐ่อบนาโลย5บอาันยดขับอแงร ก 5 อนั ดับแรกของนโยบายรฐั บาลทท่ี ราบ 5 อนั ดบั แรกของนโยบายรัฐบาลทพ่ี งึ พอใจ การควบคุมราคาสลาก 95.9 การปกปอ้ งเชิดชสู ถาบนั 97.2 กนิ แบ่งรฐั บาล (80 บาท) 95.4 พระมหากษัตริย์ 95.3 การจดั การเบีย้ เรือ่ งเบย้ี ยังชีพ 89.2 การควบคมุ ราคาสลาก 93.5 (ผ้สู ูงอายุ คนพกิ าร) 87.5 กนิ แบง่ รฐั บาล (80 บาท) โครงการหลักประกนั สุขภาพถว้ นหน้า 40 60 80 100 รอ้ ยละ โครงการหลกั ประกนั 92.9 สุขภาพถว้ นหน้า การแก้ไขและป้องกัน ปัญหายาเสพตดิ การจดั การเบี้ยเร่ืองเบย้ี ยงั ชีพ 92.6 (ผูส้ ูงอายุ คนพกิ าร) แก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค บรโิ ภคราคาแพง การแก้ไขปัญหาการบุกรุก 91.4 0 20 ทดี่ ิน ป่าไม้ ทะเล 0 20 40 60 80 100 รอ้ ยละ 1 การ3ท.4ร.า1บ น โกยาบราทยรขาอบงนรัฐโยบบาลายของรัฐบาล ทลหระนรอ้ า้าย8บล9บนะัตโ)กจ(ยรผันาบเทู้สแมรทาอูงกื่อค)ยงอร้ไสวขข์กาโอบอปอยาบรงคัุญชบถคจรุมาาหาัฐัดนท)รมบากพาพสเารากิกครินกัลบีย่เาาษคตรววร้าอื่า้ังกส่า)ทอเแงับลม(เุปกุตปรบกา่ือโ่้โอร้ยีากรรภสยะรคย้อกคอทล)ังชยินชะรบ(บาลรแพีาชรถอ้ะ9บบิโนยา5ภนผ่งลมท.คโรู้ส4ะยเัรรฐูง)กบาาอบี่ยคาบโาขาคยาวย้ึนนลแขรุก)ไคโพองัป8บยกนกงง0กบารพาไรัฐดราราิบกแบห้้แอรยากาากยทลรขท้ไลล)่ขักรอกะแ(ป(างราพรลบร้รอร้อละะัฐคยนปยเกลบวอโ้อลันบะกยางะสคปกลบกุุขมัน9ตราาภระป5ั้งยรายาญัแ.ปข9คุทพตฏหอ)าโธถ่ิราคง์รส้วยูปกจรร้อนลางักันฐาเยกาหสารบทกลารพจนรารกเะัดต้า์มโลหินอดิกือ8ล(แช(บงาัแ0กพบารัตลปก.)ล่งเ0ระารรพรเทผระื่อขัฐอบรู้มกองบึ้นก่าวีัอนงเงา่าไปบ/ิทสรลป3้ีรยัุปฐขธ0ะิธพยภ8รไรดยัะงาบล0รพชุ้ชทแามบีาพถทรกธนชา้้อว่์ ูญทน นย ร้อยละร8ัก6ษาทุกกโราครป) (กรป้อ้อยงลเะชิด95ช.ูส3ถ) ากบาันรพแรกะ้ไขมแหลาะกปษ้อัตงรกิยัน์ ปรัญ้อหยาลยะาเสพติด) แกลาะรผสู้มรีอ้าิงทคธวิพาลม(ปรร้ออยงลดะอง สมานฉัน8ท9์ข.2อ)งคแนกใ้ไนขชปาัญติหาร้สอินยลคะ้าอุปโภ)คกบาริโปภ้อคงรกาันคแาลแะพปงรา(รบ้อปยรลามะก8า7ร.ท5ุจ) รติกแารลปะฏปิรูปะพกฤารตเิมมิชือองบกใานรภรา่าคงรัฐ รัฐธรรมนูญ (ร้อยละ 86.7) การปกป้องเชิดชูสถาบันพระมหากษัตริย์ (ร้อยละ 85.9) การสร้าง ความปรองดองสมานฉันท์ของคนในชาติ (ร้อยละ 84.5) การป้องกันและปราบปรามการทุจริต และประพฤติมิชอบในภาครัฐการปราบปรามการคอรัปช่ัน (ร้อยละ 81.9) การรักษาความสงบ ภายในประเทศ (ร้อยละ 81.4) การจัดระเบียบต่างด้าวและการปราบปรามการค้ามนุษย์ (รอ้ ยละ 80.1) ส่วนนโยบายของรัฐบาลท่ีประชาชนทราบ ระหว่างร้อยละ 60.0 - 79.9 ได้แก่ การสร้างสันติสุขและความปลอดภัยในจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ร้อยละ 79.2) การช่วยเหลือเกษตรกร (ร้อยละ 77.7) การจัดระเบียบทางสังคม (ร้อยละ 76.6) การบริหาร จัดการพลังงานด้าน ราคาน้ำมัน แก๊ส (ร้อยละ 75.0) การแก้ไขปัญหาภัยธรรมชาติ น้ำท่วม 27 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ภัยแล้ง (ร้อยละ 74.0) โครงการหน่ึงตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ OTOP (ร้อยละ 72.7) การดำเนินการ กองทุนหมู่บ้าน (ร้อยละ 72.6) การแก้ไขปัญหาการบุกรุกที่ดิน ป่าไม้ ทะเล (ร้อยละ 72.5) และการจดั สรรทดี่ ินใหก้ บั เกษตรกรทยี่ ังไม่มที ด่ี นิ ทำกินท่อี ยอู่ าศัย (รอ้ ยละ 62.7) สำหรับนโยบายของรัฐบาลท่ีประชาชนทราบ ระหว่างร้อยละ 50.0 - 59.9 ได้แก่ การบริหารจัดการน้ำและระบบชลประทาน (ร้อยละ 59.5) ฟื้นฟูความสัมพันธ์และ ความร่วมมือกับต่างประเทศ (ร้อยละ 57.7) โครงสร้างพ้ืนฐานระบบรางและขนส่งทางบก (ร้อยละ 57.3) แนวนโยบายประชารัฐ (ร้อยละ 53.4) และการแก้ไขปัญหาขยะของประเทศไทย (รอ้ ยละ 52.2) นโยบายของรัฐบาลท่ีประชาชนทราบต่ำกว่า ร้อยละ 50.0 ได้แก่ การปรับปรุงวิธีการจัดเก็บภาษี โครงสร้างภาษี (ร้อยละ 46.8) การขับเคล่ือนเศรษฐกิจดิจิตอล (รอ้ ยละ 37.6) และการจัดทำยุทธศาสตร์ชาติ (รอ้ ยละ 34.2) 3.4.2 ความพงึ พอใจตอ่ นโยบายของรัฐบาล จากผลการสำรวจ พบว่า ประชาชนท่ีทราบนโยบายของรัฐบาลมีความ พึงพอใจต่อนโยบายของรัฐบาลที่ได้ดำเนินการในระดับมากถึงมากที่สุด ต้ังแต่ ร้อยละ 80.0 ข้ึนไป ได้แก่ การปกป้องเชิดชูสถาบันพระมหากษัตริย์ (ร้อยละ 97.2) การควบคุมราคา สลากกินแบ่งรัฐบาล 80 บาท (ร้อยละ 93.5) โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง/30 บาท รักษาทุกโรค) (ร้อยละ 92.9) การจัดการเร่ืองเบ้ียยังชีพ (ผู้สูงอายุ คนพิการ) (ร้อยละ 92.6) การแก้ไขปญั หาการบุกรกุ ทด่ี นิ ป่าไม้ ทะเล (รอ้ ยละ 91.4) การแกไ้ ขและป้องกนั ปัญหายาเสพติด และผู้มีอิทธิพล และการรักษาความสงบภายในประเทศมีสัดส่วนของความ พึงพอใจในระดับมากถึงมากที่สุดในสัดส่วนเท่ากัน (ร้อยละ 89.5) การจัดระเบียบต่างด้าว และการปราบปรามการค้ามนุษย์ (ร้อยละ 89.2) การจัดระเบียบทางสังคม (ร้อยละ 88.1) การป้องกันและปราบปรามการทุจริตและประพฤติมิชอบในภาครัฐ (ร้อยละ 86.1) โครงสร้าง พ้ืนฐานระบบรางและขนส่งทางบก (ร้อยละ 85.0) และการจัดสรรท่ีดินให้กับเกษตรกรท่ียังไม่มี ท่ีดินทำกินที่อยู่อาศัย (ร้อยละ 83.7) โครงการหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ OTOP (ร้อยละ 83.1) แนวนโยบายประชารัฐ (ร้อยละ 83.0) การบริหารจัดการพลังงานดา้ นราคานำ้ มนั แก๊ส (ร้อยละ 82.6) การดำเนินการกองทนุ หมบู่ า้ น (ร้อยละ 82.3) ส่วนประชาชนที่ทราบนโยบายของรัฐบาลมีความพึงพอใจต่อนโยบายของ รัฐบาลในระดับมากถึงมากท่ีสุด ระหว่างร้อยละ 60.0 - 79.9 ได้แก่ การสร้างความปรองดอง สมานฉันท์ของคนในชาติ (ร้อยละ 79.9) ฟื้นฟูความสัมพันธ์และความร่วมมือกับต่างประเทศ (ร้อยละ 79.2) การบริหารจัดการน้ำและระบบชลประทาน (ร้อยละ 78.4) การแก้ไขปัญหา ภัยธรรมชาติ น้ำท่วม ภัยแล้ง (ร้อยละ 77.9) การขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิตอล และการจัดทำ 28 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ยุทธศาสตร์ชาติมีสัดส่วนของความพึงพอใจในระดับมากถึงมากที่สุดเท่ากัน (ร้อยละ 77.5) การแก้ไขปัญหาขยะของประเทศไทย (ร้อยละ 76.9) การปรับปรุงวิธีการจัดเก็บภาษี โครงสร้าง ภาษี (ร้อยละ 74.4) การปฏิรูปการเมือง การร่างรัฐธรรมนูญ (ร้อยละ 74.0) การสร้างสันติสุข และความปลอดภัยในจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ร้อยละ 69.9) ในขณะท่ีนโยบายของรัฐบาลด้าน การช่วยเหลือเกษตรกร และ แก้ไขปัญหาสินค้าอุปโภค บริโภคราคาแพงประชาชนที่ทราบ นโยบายของรัฐบาลมีความพึงพอใจในระดับมากถึงมากท่ีสุด (ร้อยละ 58.0) และ (ร้อยละ 48.0) ตามลำดับ ตาราง 3.8 ร้อยละของประชาชนท่ีรู้/ทราบนโยบาย และพึงพอใจนโยบายของรัฐบาลที่ได ้ ดำเนินการ จำแนกตามนโยบายของรัฐบาล นโยบายของรัฐบาล ร/ู้ ทราบ ความ คะแนนเฉลีย่ นโยบาย พึงพอใจ 1/ ความพึงพอใจ การควบคุมราคา สลากกินแบ่งรัฐบาล 80 บาท รัฐบาล (ร้อยละ) (คะแนนเตม็ 4) การจดั การเรื่องเบีย้ ยงั ชพี (ผสู้ ูงอายุ คนพกิ าร) โครงการหลกั ประกันสุขภาพถ้วนหน้า 95.9 93.5 3.36 (บัตรทอง/30บาท รักษาทุกโรค) 95.4 92.6 3.31 การแกไ้ ขและปอ้ งกนั ปัญหายาเสพติด 95.3 92.9 3.29 และผูม้ อี ทิ ธพิ ล แกไ้ ขปัญหาสินค้าอุปโภค บรโิ ภคราคาแพง 89.2 89.5 3.2 การปฏิรปู การเมือง การร่างรฐั ธรรมนูญ การปกปอ้ งเชิดชูสถาบนั พระมหากษตั ริย์ 87.5 48.0 2.46 การสร้างความปรองดองสมานฉันท์ของ 86.7 74.0 3.03 คนในชาติ 85.9 97.2 3.46 การป้องกันและปราบปรามการทุจริตและ 84.5 79.9 3.02 ประพฤตมิ ชิ อบในภาครฐั การรกั ษาความสงบภายในประเทศ 81.9 86.1 3.15 การจดั ระเบียบต่างด้าวและการปราบปราม การคา้ มนุษย์ 81.4 89.5 3.04 การสร้างสันตสิ ุขและความปลอดภยั ในจงั หวัด 80.1 89.2 3.16 ชายแดนภาคใต้ การชว่ ยเหลือเกษตรกร 79.2 69.9 2.84 77.7 58.0 2.63 29 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 นโยบายของรัฐบาล รู้/ทราบ ความ คะแนนเฉลย่ี นโยบาย พงึ พอใจ 1/ ความพึงพอใจ การจดั ระเบยี บทางสังคม รฐั บาล (รอ้ ยละ) (คะแนนเตม็ 4) การบรหิ ารจัดการพลงั งานด้าน ราคานำ้ มนั แก็ส การแกไ้ ขปญั หาภัยธรรมชาติ นำ้ ท่วม ภยั แลง้ 76.6 88.1 3.16 โครงการหนง่ึ ตำบลหนึง่ ผลิตภณั ฑ์ OTOP 75.0 82.6 3.02 การดำเนินการกองทุนหมู่บา้ น 74.0 77.9 2.92 การแก้ไขปญั หาการบกุ รกุ ทด่ี ิน ปา่ ไม้ ทะเล 72.7 83.1 3.08 การจัดสรรท่ดี ินให้กับเกษตรกรทยี่ ังไมม่ ีทด่ี นิ 72.6 82.3 3.06 ทำกินทีอ่ ย่อู าศัย 72.5 91.4 3.26 การบรหิ ารจัดการน้ำและระบบชลประทาน 62.7 83.7 3.09 ฟน้ื ฟคู วามสมั พันธแ์ ละความรว่ มมอื กบั ตา่ งประเทศ 59.5 78.4 2.98 โครงสรา้ งพนื้ ฐานระบบรางและขนสง่ ทางบก 57.7 79.2 3.02 แนวนโยบายประชารฐั การแกไ้ ขปัญหาขยะของประเทศไทย 57.3 85.0 3.05 การปรบั ปรงุ วิธกี ารจดั เกบ็ ภาษี โครงสรา้ งภาษี 53.4 83.0 3.04 การขับเคลือ่ นเศรษฐกจิ ดจิ ติ อล 52.2 76.9 2.92 การจัดทำยทุ ธศาสตร์ชาติ 46.8 74.4 2.95 37.6 77.5 3.00 หมายเหตุ : 1/ คอ่ นขา้ งพอใจถึงพอใจมาก 34.2 77.5 3.03 30 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3.5 แคลวาะมเศคริดษเฐหก็นิจเขกอ่ียงวรกฐั ับบคา1ลว8 ามสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคม 5 ความคิดเห็นเกยี่ วกับความสามารถในการแก้ไขปญ หาสังคมและเศรษฐกจิ ของรัฐบาล แแผผนนภภูมมู ิ ิ 3.3 ร อ้ ยรล้อะยขอลงะปขระอชงาปชนระจชําาแชนนกต า มจคำวแานมคกิดตเหาน็มเคกีย่ววากมบั คคิดวาเมหส็นามเการี่ยถวในกกับาครแวกา้ไมขปสัญาหมาาสรังถคม และเใศนรษกฐากรจิแขกอ้ไงขรฐัปบัญาลหาสังคมและเศรษฐกิจของรัฐบาล คคววาามมสสาามมาารรถถแแกกไขไ ขปปัญญั หหาดาาสนงั คสมังคม คคววาามมสสาามมาราถรถแกแไกขไ ปขัญปัญหาหเาศเรศษรฐษกฐิจกิจ ร้อยละ 100 รอ้ ยละ 100 80 80 59.6 59.9 60 60 40 25.5 40 22.1 20 4.3 13.6 20 13.7 การแกไ้ ข 0 1.3 การแก้ไข มาก บา้ ง เล็กนอ้ ย ไมเ่ ลย ปญหา 0 บา้ ง เล็กนอ้ ย ไม่เลย ปญหา มาก จากการสจอาบกถกามาเรกสี่ยอวกบับถกาามรเแกกี่ย้ไขวปกัญับหกาาดร้าแนกส้ไังขคปมขัญอหงราัฐดบ้าานลไสดัง้ใคนรมะขดอับงใรดัฐนบั้นาพลบไวด่า้ในประะชดาับชนใดรน้อ้ัยนล ะ ระบพุวบ่าวแ่กา้ไขปไรดะบ้ ช้างาชนสว่ นร้อผูท้ยี่รละะบุว5า่ 9แ.ก6ไ้ ขรไะดอ้บยุวา่ ่างแมากก้ไขมไีรดอ้ ้บยล้าะง ส่วนผแู้ทลี่ระะแบกไุ้วข่าไดแ้เกพ้ไียขงไเดล้็กอนย้อ่ายงมมาีรก้อ ย ละ มีรอ้อกี ยรล้อะยล2ะ5.5 แไมลส่ะาแมกา้ไรขถไแดก้เไ้พขียไดง้เเลลย็กนส้อว่ ยนกมาีรร้อแยกล้ไขะปัญ13ห.า6ดอา้ นีกเรศ้อรษยฐลกะิจข1อ.3งรไัฐมบ่สาาลมชาุดรนถ้ี พแบกว้ไข่าไปดร้เะลชยาช น รอ้ ยละ ส่ว9นกระาบรแุวกา่ แ้ไขกปไ้ ขัญไดหบ้ า้าดง้านแเศลระษร้อฐยกลิจะของรัฐบระาลบชวุ าุ่ดแนกี้ ไ้พขบไดว้เ่าป็นปอรยะ่าชงามชานกร้อยสล่วนะแ5ก9้ไ.ข9ไดร้เะพบียุวง่าเแลก็ก้ไนข้อย มรี อ้ ยละได้บ้าง แแลละะไรม้อส่ ยาลมะาร1ถ3แ.ก7ไ้ ขรไะดบเ้ ลุวย่าแร้อกย้ไขลไะด้เป็นอย่างมาก ส่วนแก้ไขได้เพียงเล็กน้อย มีร้อยละ 6 ควา2ม2เช.1่ือมแลน่ั ะตไอ่ มกส่ าารมทาํารงถาแนกข้ไอขงไคดณเ้ ละยบรุคอ้ คยลลสะถ4า.บ3นั หนว่ ยงานๆ ร้อยละ 8 0 กข3าร้ึน .ท6ไ ปาํ งคาตคนือวา่ขทองาหงๆมคา รณเชระ้อ่ืบอยุคมลคะั่นล ตสถ่อาบกนันาารหยทนก่วรำยัฐงงมาานนนตตรข่าี งรอๆ้องยทคลีป่ ะณระชะาบชนุคคแคอ่พนทลขย/้า์ใสงนเถโชร่ือางมพบนั่ ยันถาึงบ/เาหชล่ือนขมอ่ัน่วงมยราัฐงกรา้ตอนั้ยงแล ตะ่ พอเจยล้าู่รเหระนอื หนา้ แวทคเแพ่ารช่ทีณพสทงอ้ื่อ่ีดํายยทะรมนิหลใ์ร้อยั่นนระักร์ยใโับมษ้อนรลกางยาโะกพากรลคารยงะ5วทรตาพ0าทบํา้ังมยงำแาถสาาลงึงตนงบาขร่บขนอ้อราแอง้ผอลขยเงหู้วออลยขคง่่ากะงลอณชรคชะงาาะนณรชตบ8ัฐกิระุค0ราไอ้บรค้อดรยข้อุคลจย้แลึ้นยงัคลกะสหไลละ่ ถปรว/ะา8ััดฐสบค2บ8ถรัน.ือ4าา6อ้คล.บยณหท7แลันนะคลหะแ/รว่ณะาหพักยขระษนงท้าราาร่วรยนัฐค้อาย์ใมตวชยงนา่านกาอลมงโตนางรๆะสครรตงงพีก์ท8พบ่ารรล่ีป5งแ้ยอปๆเหร.ยาร8กะ่งือบลทคชชนนะา่ีปราาาลตชอรรยนิขงะอ้รสกคอชอ้ย่วร่องยาลนัฐนเลชะทอมขะนโ้อก8น้าทคงง1ชตร่อถเ.นช3ทร่ินน่อืีัศขรรม(นอ้้้ออา่นัแ์บงยยลถรเจลลช้ะองึ เขื่ะอะยชเ้ามลท่ือ88ระ่ันมศา43ั่บนถช..67กึมงาลาา รก อบต สํานักเขต) สรำ้อหยรลับะการทำงเาจน้าขหอนง้าคทณี่ศะุลบกุคากครล/รส้อถยาลบะัน/หน่วยตงําารนวตจ่างรๆ้อยทลี่ปะระชาชนสคม่อานชขิก้าสงภ า ท้องถ่ิน เ(ชส่ืออมบั่นจถสึงทเชื่อสมอั่นบมตากสกอยสู่รขะ.)หรว้อ่ายงลระ้อยละ 5ห0นถังสึงือร้อพยิมลพะ์ ร้อ7ย7ลไะด้แก่ รัฐบวิทายลุก/รคะณจะายรัเฐสมียนงทตั่วรไี ป ร้อยละ ร้อย4ละส7ม6า.ช2ิกโสทภราทนัศิตนิบ์ ัญร้อญยัตลิแะห7่ง2ช.า4ติเจ(้าสหนนช้า.)ทร่ีท้อี่ดยินละร้อยละ 6ว8ิท.8ยุชผุมู้วช่านรารช้อกยาลระจังหว2ัด รแ้อลยะลสะภา ขบั เคลือ่ นการปฏริ ปู ประเทศ (สปท.) ร้อยละ ส่วนการทํางานของคณะบุคคล สถาบนั หน่วยงานต่างๆ ท่ีประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ันถึงเชื่อม่ันมาก 31 น้อยกว่า รอ้ ยละ 50 ได้แก่ สภาองค์กรชมุ ชน ร้อยละ 4 ทกุ พรรคการเมือง (ไมเ่ จาะจงพรรคใดพรรคหน่ึง) ร้อยละ องค์กรพฒั นาเอกชน ( รอ้ ยละ สว่ นพรรคเพื่อไทย ร้อยละ 5ข้อแมลูละระพดรับรภคาปครแะลชะทาั่วธริปาัชตอยา์ ณาจักร รอ้ ยละ

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 67.8 องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อบจ./เทศบาล/อบต./สำนักเขต) ร้อยละ 65.2 เจ้าหน้าท่ี ศุลกากร ร้อยละ 65.0 ตำรวจ ร้อยละ 64.4 สมาชกิ สภาทอ้ งถน่ิ (ส.อบจ./สท./ส.อบต./สก./สข.) ร้อยละ 63.8 หนังสือพิมพ์ ร้อยละ 62.1 วิทยุกระจายเสียงท่ัวไป ร้อยละ 58.4 สมาชิกสภา นิติบัญญัติแห่งชาติ (สนช.) ร้อยละ 55.3 วิทยุชุมชน ร้อยละ 54.2 และสภาขับเคล่ือนการปฏิรูป ประเทศ (สปท.) รอ้ ยละ 52.4 ส่วนการทำงานของคณะบุคคล/สถาบัน/หน่วยงานต่างๆ ท่ีประชาชนค่อนข้างเช่ือม่ัน ถึงเช่ือมั่นมาก น้อยกว่า ร้อยละ 50 ได้แก่ สภาองค์กรชุมชน ร้อยละ 45.4 ทุกพรรคการเมือง (ไม่เจาะจงพรรคใดพรรคหนึ่ง) ร้อยละ 39.7 องค์กรพัฒนาเอกชน (NGOs) ร้อยละ 37.2 ส่วนพรรคเพ่อื ไทย รอ้ ยละ 35.5 และพรรคประชาธปิ ัตย์ ร้อยละ 34.2 ตาราง 3.9 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความคิดเห็นเก่ียวกับความเชื่อมั่นต่อ การทำงานของคณะบุคคล/สถาบนั /หนว่ ยงานต่างๆ ระดบั ความเช่ือมนั่ คณะบคุ คล/สถาบัน/หนว่ ยงานตา่ งๆ รวม เช่ือมน่ั คอ่ นข้าง ไม่ค่อย ไม่ ไม่มี ไม่ร้จู ัก มาก เช่ือมน่ั เชอ่ื มน่ั เชื่อม่นั ความ เหน็ นายกรฐั มนตรี 100.0 25.5 59.1 8.1 1.3 5.9 0.1 (พล.อ.ประยทุ ธ์ จนั ทรโ์ อชา) คณะรกั ษาความสงบแหง่ ชาติ 100.0 22.2 60.4 8.8 1.4 6.6 0.6 (คสช.) รฐั บาล/คณะรัฐมนตรี 100.0 16.5 59.7 13.2 2.0 7.9 0.7 สมาชิกสภานิติบัญญตั ิแห่งชาติ 100.0 10.5 44.8 11.9 1.8 15.0 16.0 (สนช.) สภาขับเคลือ่ นการปฏริ ปู ประเทศ 100.0 10.1 42.3 12.0 2.1 15.7 17.8 (สปท.) ทกุ พรรคการเมอื ง 100.0 5.1 34.6 25.5 9.1 22.2 3.5 (ไมเ่ จาะจงพรรคใดพรรคหนึ่ง) พรรคเพ่ือไทย 100.0 5.2 30.3 25.2 13.0 25.5 0.8 พรรคประชาธปิ ตั ย์ 100.0 4.8 29.4 28.1 11.5 25.4 0.8 องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถ่ิน (อบจ./ 100.0 9.6 55.6 18.8 4.8 10.8 0.4 เทศบาล/อบต./สำนกั งานเขต) สมาชกิ สภาทอ้ งถิ่น 100.0 9.1 54.7 19.7 4.6 11.2 0.7 (ส.อบจ./สท./ส.อบต./สข.) 32 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 ระดบั ความเชอ่ื ม่นั คณะบคุ คล/สถาบัน/หน่วยงานตา่ งๆ รวม เช่อื มน่ั คอ่ นข้าง ไมค่ ่อย ไม่ ไม่มี ไมร่ ู้จัก มาก เชื่อมนั่ เช่อื มัน่ เชื่อม่ัน ความ เห็น ผู้ว่าราชการจงั หวัด 100.0 13.1 54.7 10.7 3.0 13.2 5.3 องคก์ รพฒั นาเอกชน (NGOs) 100.0 5.2 32.0 12.7 3.4 20.0 26.7 ขา้ ราชการพลเรอื น 100.0 15.0 66.3 9.6 1.4 7.2 0.5 ทหาร 100.0 25.1 60.7 7.5 1.2 5.4 0.1 ตำรวจ 100.0 11.2 53.2 23.2 6.1 6.3 - เจ้าหน้าทท่ี ด่ี ิน 100.0 11.0 57.8 15.6 2.7 12.2 0.7 เจ้าหน้าที่ศุลกากร 100.0 10.7 54.3 13.9 2.1 15.8 3.2 แพทย์ในโรงพยาบาลของรัฐ 100.0 23.9 60.8 9.5 1.4 4.3 0.1 แพทยใ์ นโรงพยาบาลของเอกชน 100.0 22.5 61.2 7.8 0.9 7.3 0.3 หนงั สอื พมิ พ์ 100.0 7.8 54.3 22.2 2.9 12.5 0.3 โทรทัศน์ 100.0 11.1 61.3 16.8 1.8 8.9 0.1 วิทยชุ ุมชน 100.0 6.5 47.7 21.5 4.1 18.8 1.4 วิทยุกระจายเสยี งทว่ั ไป 100.0 6.9 52.0 19.4 2.9 17.7 1.1 สภาองคก์ รชุมชน 100.0 5.6 39.8 13.4 2.6 20.4 18.2 กรรมการร่างรฐั ธรรมนญู 100.0 8.7 45.7 11.3 2.7 20.8 10.8 33 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ช่ือ มั่น ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3.7 ความเชอ่ื ม่นั ตอ่ การทำงาน20ขององคก์ รอสิ ระ 7 ความเช่ือมนั่ ต่อการทํางานขององคก์ รอิสระ แผแ นผภนมู ภ ิ มู ิ 3.ร 4อ้ ย ลรตะอ้ข่ออยกงลาปะรรขทะชอำางงชาปนนรขะจอชาํ งาแอชนงนกคต าก์ มจรคำอวแิสานมรกคะต ิด เาหมน็ คเกวีย่าวมกคบั ดิ คเวหาน็มเเชกอื่ ีย่ มว่นั กตบั ่อคกาวราทมําเงชา่ือนมขอั่นง องค์กรอสิ ระ องค์กรอสิ ระ 47.8 8.0 1.8 15.7 12.2 คณะกรรมการสิทธมิ นุษยชนฯ 14.5 องค์กรอัยการ 16.0 49.0 7.5 1.3 15.0 11.2 คณะกรรมการตรวจเงินแผน่ ดิน 16.4 49.7 7.8 1.3 14.6 10.2 คณะกรรมการการเลอื กตั้ง 15.6 55.3 12.2 2.3 11.7 2.9 ป.ป.ช. 17.8 53.4 8.8 1.6 12.3 6.1 ผูต้ รวจการแผน่ ดิน 19.7 52.4 6.4 0.9 13 7.6 ศาลปกครอง 26.5 55.2 5.8 0.9 9.3 2.3 ศาลรัฐธรรมนญู 26.3 55.5 5.9 1.0 9.1 2.2 ศาลยุติธรรม 27.7 56.8 5.3 0.9 7.9 1.4 รอ้ ยละ 0 80 100 20 40 60 ไม่มีความเหน็ ไม่รจู้ ัก เช่อื ม่นั มาก คอ่ นขา้ งเชอื่ มนั่ ไมค่ อ่ ยเช่ือม่ัน ไม่เช่อื มน่ั ตปเมแชหรารือ่ กวา่งมบจชทั่นศเตรแเาป่สี ชง้อใตหารุดริกน่ือยิลวา่งลปแคลมรมจจช้เรผือคัะฐกาั่เานะ่นกงียธาตชศ8มิรนผงดริาา1กทลจิร(นาแชล.ปนัจุกมา7กนผยรรา.กนรม่ตุ)ปนติรผ้ออ้ผูญธิคีสแ.ตู้ตดยยชรลวําห่ริลนอลรรา.แกวง่)ะมะวมกชลจารจเาาะรกร้รชอตพอ้้รอศา่อืสยิ ยบรท8ยมาำลปลแวล่ันลรำแะะ่าผปปตวะลง่นออ่จะ6แกาช7ดงรกล6.นค)คพ1อ้ินาะ.รมก์ย1.รรบออ2รรทลาอ้ งงวอ้อแะาํยกรคคม่สิายลงอลท์ณกีสราลงะะอะนร่ีัดสละะอทงอุงสดกรงคั7ปี่ยม่ว้อรค์2กรกาคนผยร์ะก.ารื1้ตูลคมอขชรรอระือคอากคอวิสศชณรงาจณศัยน้อรคาระกากเะะยลกกวลาชกาลทรราาอรย่ื รรแรมะัฐี่รมปุตมรผธเเน่ัรริมชกลธ่นร้อะาร่ืือกอรดครมยชามินรกก่อนรลาั่มนตานรปูญชะรั้ใงอ้ข้อเรนกสย้าล6แร้งอํลางเลือ้ล5กอชเห้เยะชกะัน.คยื่อร0ือ่ตลศีแยลับมมง้ั ะาลงสะ่ัคั่นนลรกะำณถ8้อป7ัปนห(งึย40กะครเครลชร.ก.ค่าอณั9บ5ะ่อื้อบรรนะมคอยรคปรกขนั่มงณลณรอร้ามมกะาระงงาีะสามมกลกเ8ักดรกกช)1รงสสคราาื่อต.รมิรท่รณวร8อ่มปมนมทาธะกั่น้แอิกขมกุจกาคงลอถรานารรกือทิตงะึรรรงุษันคม าํ ย แวงกชาลาานนมะร สิทธมิ นษุ ยชนแห่งชาติ ประชาชนมคี วามเชอ่ื มน่ั ต่อการทำงาน รอ้ ยละ 62.3 34 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3.8 ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ ต่ อ บ ริ ก า ร ส า ธ า ร ณ ะ ท่ี รั ฐ แ ล ะ ท้ อ ง ถิ่ น จั ด ใ ห ้ ประชาชน 21 8 ควแาผมนพภงึ พมู อ ิ 3ใ.จ5ต อ่ กรา้อรยบลระิกขารอสงาปธราะรชณาะชทนร่ี ฐั จแำลแะนทกอ้ ตงถาิ่นมจคดัวาใหมก้พับงึ ปพรอะใชจาตชอ่ นการบรกิ ารสาธารณะ แ ผนภูม ิ 3.5 ร้อยลทะ่ีรขัฐอแงปลระะทช้อางชถนิน่ จจําดั แในหก้ ต5า มอคนั วดามบั พแงึ รพกอ ใจตอ่ การบริการสาธารณะท่ีรัฐ 100รอ้ ยละ และท้องถิ่นจัดให้ 5 อันดับแรก 1.2 4.3 3.2 7.1 4.8 3.2 4.0 0.1 1.2 80 7.6 1.3 0.4 0.5 1.3 3.3 3.7 4.6 9.3 13.5 60 40 64.9 62.2 59.3 62.6 60.7 20 0 25.0 26.2 23.7 19.6 21.2 บรกิ ารสาธารณะ ไฟฟา้ โรงเรยี น ศูนย์เดก็ เล็ก สาธารณสุขฯ ถนน พอใจมาก ค่อนขา้ งพอใจ ไมค่ อ่ ยพอใจ ไมพ่ อใจเลย ไมม่ ีความเหน็ ยงั ไม่มีบริการน้ี เมื่อสอเบมถอ่ื าสมอคบวาถมาคมิดคเวหาน็ มขคอดิ งเปหรน็ ะขชอางชปนรโดะชยราวชมนเโกดยี่ ยวรกวบั มคเกวาย่ี มวพกงึบั พคอวใาจมพคงึ อ่ พนอขใ้าจงพ(คออ่ ในจขถึา้งพงพออใจใจม าก) ต่อบริกถาึงรพสอาธใจารมณากะ)ทตี่รัฐ่อแบลระิกทา้อรงสถา่ินธจาัดรใณหะ้ พทบ่ีรัฐว่าแลสะ่วทน้ใอหงญถ่ินพจึงพัดอใหใจ้ พต่อบไวฟ่าฟส้า่วรน้อใยหลญะ่พึงพอใรจอตง่ลองไมฟาฟ้ไาด ้แก่ รกโอคขโกรสอ้วยาืน่างารโยะรๆเมคมมลรจพรงียีระูลัดากจสกรครใบ้อึงนฝกนนพ้้ออยราานรอาทรรขาธรอลยกิยยชสร้อ้อําจารณใะาลลรําจยยจรรักรรมาหะะละอ้รลณตนษสีรรระยาทะร่อํ้า86าาาสับ้อจล้อปอ่ียคธ9ค2ุขยกะรยนิราไว..วแดลา9ะ4รลเาารรล้ทะปณะมม้บอรรระอาพะป6อะอ้รย7ศรรรปศ6กิยึงบงลล6เ์ูนะแอ้น.ลูนพาลร.อบะบล8ยย4ระต็ะยงอดบะ์อลขสเมชสเ์กกใภขภะดนนาุมจิ่างาานธัย็กทาสแชรตราสไแเมอรว่)งนด่อลรด่งกกััยดืน่มรณูแ1อ็กมอ้แษ่ปอลๆวลยวิรนสะกกรงาร้อลลคู่ใ้อทิาล่คเง่้อระนชมชทโนรยแงว่ีป้อยชรนสดในมาลอพวลยรงนาัดูแมาะดระะิกเลชชร(ลสปร์เชคลราะนถ8นคุมีย่วลาถือร้อป2นน็ชตนอ3ชรปมร.รคชดนนน4ช2้อะใร้อรรณุภ.้อตุมยนจ6ะา้อย(ถัยอ้ยภกปชลําชจลยนรแงสทาานะ่าุมำ้อะลกกนพรุดา/อทยชบป่าะ7งนชเ7ลยรร)นาม1รรีว้ำ4้อ8ใะู่ใรงะิก่ือติ.)ห.น6้)8อยช7าเปรร้เปสยา.ลรรชก้อ4ัฐก่ชาสลั้ดรอะ่นาปยนาะาียสศยรนลร8ฏธดบู่วศนลรจ้ําา1ะกิรูแเน้อึกะรยัด.ูปทาล96ณยนษ์เรเรสีมย5กด6ลด้อา้สนอุขบา7็บ็.กะูแผยุข2ภยก้ำกก.ขเลู้ใ3แปสาลทาลับหกยคพลรุดระ่ีส็กกกาะญนฝะะเุดสราามึมกพศปร่ ใจรารรูลกอนูื่อ้อิกนาธใัดฝ้อาาฝยหเายาป2กชึกรปรยอร์อร้ลบัจศี้อพาอลรณยนะรรจรึกยียะาา้อริกสุนบกรษลชบม8้อยุาข6้อา้ัำนาะีพยั3เยรลร8เยผทกส.ลสะค8จ.ร0ลู้ใรีีฬย1ีะยาห1ื้ออัดะ้อบธา/ก.ญยกก1ยสาเ7กาลาศา่ร่ิรงล2รับรกะรรรณโ้อะบ.้อจาสกนกษ0ยะยรรัดโา้ําา5ฐลใปคดแลิกรกรเกน5ะสละจรูแราใาิจข.กหะัดีะยล5รรณถเเเ้ ภน กชะสท่็นบนทิ่ง)ี่ สาธารณูปโภค เชน่ ถนน ไฟฟ้า ประปา รถโดยสาร ร้อยละ ) การศกึ ษา รอ้ ยละ ) ความปลอดภยั ในชีวิตทรัพย์สิน ร้อยละ ) การจัดการทรัพยากรธรรมชาติส่ิงแวดล้อม ร้อยละ ) และสังคม ศิลปวฒั นธรรม ร้อยละ 35 ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 สำหรับการบริการสาธารณะท่ีประชาชนต้องการให้รัฐปฏิรูปมากท่ีสุดในปัจจุบัน คือ เศรษฐกิจ เช่น การมีงานทำ มีรายได้ (ร้อยละ78.2) รองลงมา คือ คุณภาพชีวิต เช่น ดูแล สุขภาพ สาธารณสุข กีฬา (ร้อยละ 58.3) สาธารณูปโภค เช่น ถนน ไฟฟ้า ประปา รถโดยสาร (ร้อยละ 44.4) การศึกษา (ร้อยละ 34.4) ความปลอดภัยในชีวิตทรัพย์สิน (ร้อยละ 32.7) การจดั การทรพั ยากรธรรมชาตสิ งิ่ แวดลอ้ ม (รอ้ ยละ 8.0) และสงั คม ศลิ ปวฒั นธรรม (รอ้ ยละ 4.4) ตาราง 10 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะท่ีรัฐ/ ทอ้ งถ่ินจดั ให ้ ระดบั ความพึงพอใจ บรกิ ารสาธารณะที่รฐั /ทอ้ งถิ่นจัดให้ รวม พมอาใกจ คพอ่ นอขใจา้ ง ไพมอค่ ใอ่ จย พเไลอมยใ่จ คไเวหมา็นม่ มี บยงัรนไิกม้ีา่มรี ถนน 100.0 21.2 60.7 13.5 3.3 1.2 0.1 ไฟฟ้า 100.0 25.0 64.8 7.6 1.3 1.2 0.1 นำ้ ประปา 100.0 19.1 62.0 12.6 3.4 1.6 1.3 อนิ เทอร์เน็ตชมุ ชน 100.0 6.7 27.9 10.9 4.2 14.3 36.0 โรงเรียน 100.0 26.2 62.2 3.7 0.4 3.2 4.3 ศูนย์เดก็ เลก็ 100.0 23.7 59.3 4.6 0.5 4.8 7.1 การศกึ ษาผู้ใหญ่ 100.0 14.8 53.3 7.5 1.1 11.5 11.8 การฝึกอาชพี 100.0 11.1 44.4 11.8 2.0 13.2 17.5 การรักษาความปลอดภยั แก่ประชาชน 100.0 13.9 57.7 14.5 2.7 5.9 5.3 ดแู ลคนชรา 100.0 19.0 57.4 11.3 1.9 5.0 5.4 การดูแลคนพกิ าร 100.0 18.2 56.5 11.9 2.1 5.7 5.6 บริการสาธารณสุขและศูนย์อนามัย 100.0 19.6 62.6 9.3 1.3 4.0 3.2 จดั การจราจร 100.0 11.5 55.3 14.2 2.4 7.2 9.4 ระบบขนส่งมวลชน (รถประจำทาง) 100.0 9.4 47.9 17.7 3.8 8.5 12.7 การจดั เก็บขยะมูลฝอย 100.0 13.9 58.1 13.8 2.5 3.1 8.6 การจดั การนำ้ เสีย/สงิ่ โสโครก 100.0 10.3 52.1 15.7 2.7 5.4 13.8 สิง่ แวดล้อมในชมุ ชน (ปา่ /นำ้ ) 100.0 11.0 55.2 14.5 2.6 6.6 10.1 หมายเหตุ : … มคี า่ นอ้ ยกวา่ 0.05 36 สถาบันพระปกเกล้า

ค ว า ม เ ชื่อ ม่ัน ต่อ สถา บัน ต่า งๆ และ ค ว า ม พึงพ อ ใจต่อ กา ร บ ริกา ร สา ธา ร ณะ พ . ศ . 2 5 5 9 แ ล ะส รุปผ ล การส ำรว จ พ .ศ. 2 5 4 5 - 2 5 5 9 3.9 การใชบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ และการมสี ว่ นรว่ ม กบั หน่วยงาน เมอื่ สอบถามประชาชนเกย่ี วกบั การเคยตดิ ตอ่ /ใชบ้ รกิ ารกบั องคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ พบว่า ประชาชน ร้อยละ 59.1 เป็นผู้ที่ไม่เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน และ ร้อยละ 40.9 เป็นผู้ท่ีเคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน สำหรับความพึงพอใจของ ผู้เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีผู้ตอบว่ามีความพึงพอใจ (ค่อนข้างพอใจถึง พอใจมาก) จากบรกิ ารทไี่ ดร้ บั จากองคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถนิ่ รอ้ ยละ 92.1 และไมพ่ อใจ (ไมค่ อ่ ย พอใจถึงไม่พอใจเลย) จากบริการที่ได้รับจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ร้อยละ 6.7 และไม่มี ความเหน็ รอ้ ยละ 1.2 นอกจากนใ้ี นการสอบถามประชาชนเกย่ี วกบั การเคยเขา้ ไปมสี ว่ นรว่ มกบั องคก์ รปกครอง ส่วนท้องถิ่น พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ ร้อยละ 72.3 ระบุว่าไม่เคย ส่วนผู้ที่ระบุว่าเคย มีร้อยละ 27.7 โดยผทู้ เี่ คยระบวุ า่ ไดเ้ ขา้ รว่ มทำกจิ กรรมในการประชมุ หมบู่ า้ น รอ้ ยละ 95.2 วางแผนพฒั นา ทอ้ งถน่ิ รอ้ ยละ 24.1 อกี รอ้ ยละ 0.5 เคยรว่ มกจิ กรรมอนื่ ๆ และรอ้ ยละ 0.5 ไมร่ ะบ ุ ตาราง 11 รอ้ ยละของประชาชน จำแนกตามการเคยใชบ้ รกิ ารขององคก์ รปกครองสว่ นทอ้ งถน่ิ หรือมสี ่วนรว่ มกับหนว่ ยงานในรอบ 1 ปี ทีผ่ า่ นมา การเคยใช้บริการหรอื มีสว่ นร่วมกบั หนว่ ยงาน รอ้ ยละ การเคยใชบ้ ริการขององค์กรปกครองสว่ นท้องถิน่ 100.0 C ไม่เคย 59.1 C เคย 40.9 ระดับความพึงพอใจ 100.0 พอใจมาก คอ่ นข้างพอใจ 20.7 ไมค่ อ่ ยพอใจ 71.4 ไม่พอใจเลย 6.1 ไม่มคี วามเห็น 0.6 1.2 การเข้ารว่ มกับองค์กรปกครองสว่ นท้องถิน่ 100.0 C ไม่เคย 72.3 C เคย 27.7 37 ข้อมูลระดับภาค และท่ัวราชอาณาจักร