บัญญัติ 10 ประการ

150 แนวทางพฒั นาเราจะเร่ิมต้งั แต่ 1/ จากเดมิ ขา้ วกลอ้ งทป่ี ้ อนลงหินขดั ขา้ วจะไหลลงตามทศิ ทางตามทีล่ มจะพาไป ทาํ ใหข้ า้ วขาวที่สีออกมามคี วามขาวไม่สม่าํ เสมอเพราะขา้ วท่ลี งแตล่ ะช่องชดั ไมเ่ ทา่ กนั เราไดพ้ ฒั นามาใชท้ ่อเหล็กหล่อแบบเกลียว ป้ อนลงมาบนจานรูปหมวกกลม เพื่อ ปรับปริมาณขา้ วกลอ้ งใหล้ งสม่าํ เสมอ หมวกกลมน้ีจะทาํ ให้ขา้ วกลอ้ งเป็ นวงกลม ขา้ วกลอ้ ง จะถูกแบ่งใหล้ งในชอ่ งขดั ของลกู หินเทา่ ๆกนั ทุกชอ่ ง ท้งั น้ีจะทาํ ใหข้ า้ วสารทีส่ ีออกมามีความ ขาวเท่ากนั อยา่ งสม่าํ เสมอทกุ ชอ่ งขดั 2/ ซองยางรุ่นเกา่ ยาว 18 น้ิว พ้ืนทห่ี นา้ ตะแกรงขา้ วขาวท่ีใชข้ ดั ขา้ วและเป็ นทางให้ รําถกู ดูดออกกจ็ ะยาวเพยี ง 18 นิ้ว เมือ่ เราปรับเป็นรุ่นใหมน่ ้ี ซองยางจะยาว 20 น้ิว แต่สามารถใชย้ างเสน้ ทย่ี าวเพียง 16 น้ิว (เพราะว่าหลงั ยางสามารถปรับข้ึน ลงไดต้ ามหนา้ ทีข่ องลูกหิน) ประหยดั เงินค่ายางเส้นปี หน่ึงๆเป็นเงินหลายหมนื่ พ้นื ท่ีหนา้ ตะแกรงขา้ วขาวจะยาว 20 น้ิว มีพ้ืนที่ขา้ วขดั ไดม้ ากกว่า และราํ จะถูกดูดออกไดส้ ะดวกทาํ ใหก้ ารสีขา้ วเป็ นไปอย่างสมบูรณ์ เม่ือสีออกมาแลว้ ขา้ วจะ ไม่อมรําทาํ ใหม้ ี สีสันทสี่ วยงาม เกบ็ รักษาไวไ้ ดน้ านกวา่ 3/ ระบบลมในลกู หินมจี ุดอบั ท่คี อหิน และทางขา้ วสาร ทางรําแคบและมมี ุมอบั ทาํ ใหข้ า้ วสารไหลไมส่ ะดวก ขา้ วสารจะถกู ลมดูดอุม้ ไวไ้ ม่ไหลลงอย่างต่อเนื่อง ทางลมที่ใช้ ดดู ลมถกู แบง่ ไม่เท่ากนั จึงมีราํ ติดอยา่ งมากตอ้ งขดู ออกตลอดเวลา

151 เราไดพ้ ฒั นาโดยเปิ ดชอ่ งทางลมบริเวณคอลูกปื น ลมจากใตร้ ้านสีจะถกู ดดู เขา้ ไปใน ลกู หินผา่ นทางคอหินทีเ่ ราเปิ ดชอ่ งไวท้ าํ ใหท้ างลมในลกู หินไมม่ ีไมม่ ีจุดอบั ท่อรําถูกแบ่งโดย ทอ่ รําแบบกลม จึงไม่มีจุดอบั ขา้ วสารท่ีสีแลว้ จึงไหลลงอย่างสะดวกไม่มีขา้ วสารคา้ งในลูก หิน ขา้ วที่สีออกมาจึงสะอาดใหอ้ มรํา 4/ ลกู หินขา้ วขาวท่ีเราเรียกว่า ลกู แกว้ (แกว้ สารพดั นึก)กอ่ นน้ีลกู หินขา้ วขาวน้ีจะ ถกู กลงึ จากโรงงานแลว้ นาํ มาใช้ ไมไ่ ดผ้ า่ นการถว่ งสมดุล เมอ่ื เวลาสีขา้ วลกู หินท่ีหมนุ รอบเร็ว ถงึ 300 กว่ารอบ จึงมีอาการสัน่ แกวง่ เป็นระยะ กากเพชรท่สี ่วนผสมพอกไม่ถูกตอ้ งน้ันผิวจะ ไม่เรียบ กากเพชรทีพ่ อก ความละเอียดจะตอ้ งสมั พนั ธก์ บั รอบหินท่ีหมนุ มเี ปอร์เซ็นต์ขา้ วหกั มากผิดปกติ

152 เราไดพ้ ฒั นามาออกแบบลกู หินท่มี ีจุดยดึ ทีส่ ่วนกลางเพ่ือรักษาความเที่ยงตรงเม่ือมี การหมนุ รอบเร็ว ลกู หินทกุ ลกู ตอ้ งนาํ มาถ่วงสมดุล เพือ่ การหมนุ ท่ีเทยี่ งตรง ก่อนใชง้ าน นาํ เครื่องผสมกากเพชรมาใชเ้ พ่ือผสมกากเพชรท่ีสูตรแม่นยาํ ส่วนผสมท่ีเขา้ กนั อยา่ งทว่ั ถึง ลดความเม่ือยลา้ ในการผสม กากเพชรท่ีผสมเหนียวไดท้ ่ีจะทาํ ให้พอกลูกหินได้ ง่าย เวลาใชง้ าน ไม่หลุดร่อน ไมเ่ กิดการแตก ลายงา เป็ นหลุม เป็ นบ่อ สีขา้ วจะไดค้ ุณภาพดี เพราะผิวหินเรียบและความแข็งแข็งสม่าํ เสมอท้ังลูก ลดระยะเวลาการกลึงหิน ทาํ ให้ได้ เปอร์เซ็นตข์ า้ วตน้ มากข้นึ แท่นกลึงหินทแ่ี ขง็ แรงมีลกู ปื นรับดา้ นหวั และทา้ ยทาํ ใหก้ ลึงหินไดส้ ะดวก รวดเร็ว 5/ รอบหมนุ ของลกู หิน ตามหลงั วชิ าเราจะคดิ ความเร็วเชิงเสน้ ท่ี 2,200 ฟตุ ตวั อยา่ งหินขา้ วขาวขนาด 24 พอก 26 สูตรการคดิ รอบกค็ ือ 26 คณู 3.142 (22/7)หาร 12 (ทาํ เป็นฟตุ ) = 6.80 ฟุต ตอ่ หน่ึงรอบหมุนของลูกหิน เราตอ้ งการระยะทางหมุน ในเชงิ เส้นคอื 2,200 ฟุตหารดว้ ย 6.8 ฟุต (ตอ่ หน่ึงรอบหมุน)= 323 รอบต่อนาที สรุปคอื หินขา้ ว ขา้ วขนาด 24 พอก 26 ถา้ เราตอ้ งการระยะทางเชิงเสน้ 2,200 ฟตุ จะตอ้ งการรอบหมนุ ที่ 323 รอบ เมอ่ื เราไดส้ ูตรการคิดรอบแลว้ นาํ ไปเทียบกบั รอบหมุนของหินขา้ วสารในร้านสีที่ใชอ้ ยู่ ว่า ถกู ตอ้ งหรือไม่เพราะถา้ รอบเร็วเกินไป ขา้ วก็จะหักบ่ินมาก ถา้ ชา้ เกินไปขา้ วกจ็ ะขดั ไม่ขาว และมีความร้อนมาก

153 6/ ระบบลมที่ดูดรําละเอียดใตล้ ูกหิน น้ันจะตอ้ งให้ความสําคญั อยา่ งมาก เพราะ ระบบลมน้ีถา้ ไม่ดีจะทาํ ให้การสีขา้ วไม่ไดด้ ี ขา้ วสารที่จดั ออกมาจะมีความร้อนมาก รําติด ตะแกรงขา้ วสารหลายท่านคิดว่าการเพิ่มรอบ เพ่ือใหป้ ริมาณลมมากข้ึน จริงๆแลว้ การเพ่ิม รอบใหเ้ ร็วมากข้ึน ถา้ ทางลมหรือทอ่ ลมวางไมถ่ ูกตามหลกั วิชาก็ไม่ช่วยเลยกลบั จะทาํ ใหเ้ กิด การเสียหายกบั พดั ลมและบอลลนู ราํ อีกดว้ ย

154 บอลลนู ราํ ท่ีฟ้ งุ กระจายถา้ นาํ มาคิดเป็นเงนิ แลว้ ปี หน่ึงๆหลายแสนบาท ขา้ วสารที่รั่ว ไปดา้ นราํ ละเอยี ดท่บี อลลูน บอกถึงประสิทธิภาพของโครงหินขอบตะแกรงขา้ วสาร ถา้ เรา หันกลับมามองด้วยใจที่เปิ ดกว้างและนาํ หลักวิชามาประยุกต์จะทาํ ให้เราสามารถเพิ่ม ประสิทธิภาพของร้านสีโดยไมต่ อ้ งเสียคา่ ใชจ้ ่ายมากนกั แตผ่ ลทไ่ี ดจ้ ะเป็นเงินที่ไมน่ อ้ ยทีเดียว ในร้านสีของเราน้นั ยงั มีการปรับปรุงระบบไดอ้ ีกหลายรายการ เพราะเทคนิคการสี ขา้ วรุ่นใหม่น้ีไดม้ กี ารนาํ เอาระบบนิวเมตริก(แรงดนั ดว้ ยลม) เราจะเร่ิมที่ ระบบปิ ดเปิ ดขา้ วเปลือก เพ่ือลงตะแกรงทาํ ความสะอาดขา้ วเปลือก ระบบเคร่ือง กะเทาะขา้ วเปลือกแบบอตั โนมตั ิ ท่ีเดินประชิดลูกยางดว้ ยแรงดนั ลมทาํ ใหก้ ารกะเทาะขา้ ว กลอ้ งเป็นเร่ืองงา่ ยและไดเ้ ปอร์เซ็นตข์ า้ วกลอ้ งทด่ี กี ว่าเดินดว้ ยพวงมาลยั การปรับรอบตะแกรงโยกดว้ ยมอเตอร์ปรับรอบท่ีสามารถแสดงรอบท่ีหมุนได้ ทาํ ใหไ้ มต่ อ้ งใหพ้ นกั งานนงั่ เฝ้ าตลอดท้งั วน ลดการเสียหายจากขา้ วกลอ้ งกลบั หลงั มกี ารทดลองใชร้ ะบบแรงดนั ลมเพ่ือเดินยางเส้นในเครื่องขดั ขา้ วขาวมากกว่า 5 ปี แล้ว ผลที่ได้ คือลดงานเดินยางเส้นของหินข้าวสารที่มีหลายชุดในร้านสีขนาดใหญ่ เปอร์เซ็นตข์ า้ วสารดมี าก เพราะยางเส้นจะถกู เดนิ ดว้ ยแรงดนั ท่ีคงท่ี ความขาวของขา้ วสารจะ คงท่ีและเปอร์เซ็นตข์ า้ วตน้ จะดมี าก ในร้านสีที่ใชร้ ะบบไฟฟ้ าสีขา้ ว ไดม้ ีการติดต้งั แอมป์ วัดกระแสไฟฟ้ าที่ใชไ้ ปกับ มอเตอร์ฉุด ขา้ วสารในแต่ละลูก เพื่อปรับแรงดนั ของขา้ วสารในลูกหินเพื่อรักษาความขาว ของขา้ วสารทก่ี าํ ลงั ขดั อยู่ ทาํ ใหเ้ ราสามารถควบคมุ ความขาวไดอ้ ยา่ งสม่าํ เสมอ มีการจดั ระบบการตดิ ต้งั ตะแกรงกลม ทขี่ บั ดว้ ยมอเตอร์ปรับรอบ เพื่อความละเอียด ในการคดั แยกขนาดขา้ วสารใหแ้ มน่ ยาํ ข้นึ เพราะขา้ วสารแต่ละชนิดราคาไม่เท่ากนั ถา้ ขนาด ใหญ่มาเลก็ กเ็ สียราคา (แถมใหฟ้ รี) ถา้ เลก็ มาผสมกบั ขา้ วตน้ ก็จะทาํ ใหถ้ ูกตดั ราคา (ราคาขา้ ว ตน้ ลดลง) เสียท้งั สองดา้ น

155 การบรรจุหนา้ ร้านสี (บ้แี ป้ )หลายโรงสีไดต้ ิดต้งั ระบบช่วยชงั่ แบบอตั โนมตั ิ เพ่ือลด ความเครียดของพนกั งาน และเพิ่มความแม่นยาํ ในการชง่ั ทาํ ใหเ้ กิดความเชื่อมนั่ ในการขาย มากข้ึน ท้ังน้ีท่ีเม่ือทุกโรงสีได้พัฒนาระบบร้านสี ในส่วนรวมแล้วก็จะเพ่ิมมูลค่าของ ขา้ วสารประเทศไทยของเรา ผลรวมที่เกิดจากากรพฒั นาให้ขา้ วสารมีคุณภาพดีข้ึน จะทาํ ให้ เราไดเ้ ป็นผูน้ าํ ในตลาดขา้ วของโลก ซ่ึงในปัจจุบนั การแข่งขนั นับวนั จะสูงข้ึน เราตอ้ งหน้ีไป ขายขา้ วคุณภาพดี ที่มีมลู คา่ สูง เพื่อจะไดยกระดบั ราคาขา้ วเปลือกของไทยเราสูงข้ึน เพราะว่า ตน้ ทุนในการทาํ นาเพาะปลูกขา้ วเปลือกของเกษตรกรชาวนาไทยเราตน้ ทุนสูงกว่าประเทศ เพื่อนบา้ นอยแู่ ลว้ ถา้ ท่านต้องการคุณภาพ ความสะดวก ประหยดั และขา้ วเปลือกท่ีดีเยีย่ ม ถา้ ตอ้ ง เลือกเครื่องอบขา้ วซานก่ิว วิสูตร จิตสุทธิภากร เกษตร ไอเมท รุ่น 1 พิษณุโลก

156

157 เรียนคุณมนสั เพื่อนสมาชกิ โรงสีขา้ ว จงั หวดั กาญจนบุรีทีน่ บั ถอื ไดร้ ับโทรศพั ท์จากคุณ 2 วนั ก่อนน้ี ท่ีคุณถามว่า การสร้างร้านสีขนาด 2 ลูกหิน แตกต่างกนั อยา่ งไร ก็ความจริงมีอยู่ว่าการขดั หินขา้ วขาว 2 คร้ังน้ัน ความจริงความขาวก็ ใชไ้ ดแ้ ลว้ แตถ่ า้ เป็นขา้ วคุณภาพดมี ากๆอยา่ งเช่น ขา้ วหอมมะลิ ขา้ วพ้ืนแขง็ ท่ีบริโภคภายใน หรือที่เราเรียกว่าขา้ วนาปี ทต่ี อ้ งการขายราคาสูงพอสมควร หรือทีเ่ ราเรียกว่า ข้าวตรา (ขา้ วมตี ราขายคณุ ภาพ) ตอ้ งการขดั ถงึ 3 คร้ัง เพ่อื ทาํ ใหข้ า้ วสารน้นั ขาวสม่าํ เสมอทุก เมลด็ เท่ากนั เพราะวา่ การขดั ขา้ ว 2 คร้ังน้ันจะไดค้ วามขาวที่เพียงพอ แต่ไม่สามารถจะขัดให้ ขาวสม่าเสมอได้ ถา้ ขา้ วสารที่ตอ้ งการเก็บไวน้ านเพื่อส่งมอบและบริโภค จะตอ้ งขดั 3 คร้ัง เพราะจะไดค้ วามขาวทที่ นทาน การขดั ขา้ วขาว 3 คร้ังจะทาํ ใหร้ าํ ทีจ่ บั ตดิ กบั เมลด็ ขา้ วสะอาด ข้ึนเพราะการขดั และจะรักษาคุณภาพไดด้ ี และเป็นเวลานานๆได้ มหี ลายท่านเป็นห่วงวา่ จะตอ้ งเพ่มิ คา่ ใชจ้ ่ายมากกวา่ จริงๆแลว้ การขดั 2 คร้ังหรือ 3 คร้ังน้นั กนิ กระแสไฟฟ้ าเท่ากนั เพราะการขดั ขา้ วแบบ 3 คร้ังน้นั จะทาํ การขดั เพยี งเบาๆ แต่มผี ู้ สนั ทนั กรณ์ใหข้ อ้ สังเกตวุ ่า การขดั ขา้ วกลอ้ งเป็นขา้ วถลอก (ขดั คร้ังแรก) น้นั ควรจะขดั ใหแ้ รง สกั หน่อย คอื ความขาวเกือบใช้ได้เลย ขา้ วจะไม่ค่อยหักจะไดข้ า้ วสารท่ีจมูกสวย หาบขา้ วดี เพราะว่าขา้ วทข่ี ดั คร้ังแรกจะยงั ไม่มีความร้อน และขา้ วที่ถกู ขดั ออกมาจะไม่ร้อนมาก การขดั คร้ังท่ี 2 จะขดั ใหข้ าวใชไ้ ดเ้ ลย ส่วนการขดั คร้ังที่ 3 ทเี่ ราเรียกว่า ขดั มันหรือขัดเงาน้ันเราขัดไม่ต้องแรงนัก แต่ตอ้ งพอกกาก เพชรท่ีละเอยี ดกวา่ สกั 1 หรือ 2 เบอร์ เพราะจาํ ทาํ ใหข้ า้ วขาวและเป็นเงา จมูกขา้ วไม่บิ่น และ ทส่ี าํ คญั มที ่านผรู้ ู้บอกไวว้ ่าใหใ้ ชต้ ะแกรงไดเ้ ลย ส่วนการใชต้ ะแกรงแบบเส้นลวดสานจะทาํ ใหข้ า้ วปิ่ นและไมเ่ ป็นเงา

158

159 คณุ มนัส น่าจะลองดู ท้งั น้ีตอ้ งขา้ วกลอ้ งมาดี คอื ไม่มีกากขา้ วเปลือกมา ถา้ มกี ากขา้ วเปลือกมามาก น้นั จะตอ้ งขดั 3 ร้ังอย่างแน่นอน เพราะการขดั 3 คร้ังจะช่วย เรื่องขา้ วกากไดม้ ากกว่าการขดั 2 ร้ังมากเลย ทเี ดียว เคร่ืองกะเทาะข้าวเปลอื กท่ีเราเรียกว่า หินยาง น้นั กม็ ีส่วนมากทสี่ ุดเพราะถา้ เคร่ืองกะเทาะขา้ วเปลือกทาํ มามีกากมาก เปอร์เซ็นตข์ า้ ว กลอ้ ง หนาบา้ ง บางบา้ ง ตะแกรงโยก เกง่ อยา่ งไรกเ็ อาไม่อยู่ ผมว่าเที่ยวน้ีถา้ คุณมนัส จะติดต้งั ใหด้ ีแลว้ ละก็ ผมขอแนะนาํ ให้ใชเ้ ครื่องกะเทาะ ขา้ วเปลือกแบบกิ่งอตั โนมตั ิ แบบโรงสี ไทยอุดม เพือ่ นของคณุ ท่ีเขาติดต้งั ของเราเดี๋ยวน้ีเขาสี ขา้ วไดม้ ากกว่าเดมิ อีกวนั ละ 8-10 เกวียนโดยใชห้ ินขา้ วขาวชุดเดิมไม่ตอ้ งเพิ่มอุปกรณ์อะไร เลยและขา้ วกไ็ ม่มีกากอกี ดว้ ย น่าสนใจมาก แลว้ เร่ืองการขดั 3 คร้ังน้ัน กอ็ ยา่ งท่ีเขียนรายงานให้ทราบข้างตน้ ที่ยงั ตอ้ งสนใจ รายละเอียดอกี การสีขา้ วแลว้ มีชือ่ เสียงดีมลี กู คา้ ตดิ ตามซ้ือขา้ ว ตราของเรา น่ันต่างหากท่ีเรา ตอ้ งการ คณุ มนัส ลองติดตามดวู ่า โรงสีขา้ วที่มีช่ือเสียงโด่งดงั น้นั ส่วนมากแลว้ จะขดั 3 คร้ัง คงเป็ นท่ีแน่ใจไดว้ ่าไม่ผิดหวงั แน่นอนเรื่องการติดต้งั เครื่องขดั ขาวลูกที่ 3 จากยนต์ผลดีใน คร้ังน้ี เพราะว่าขดั ขา้ วขาวรุ่นใหมข่ องยนตผ์ ลดี น้ีมีการเพิ่มเทคนิคอกี หลายรายการ เชน่ ซองยางยาวถึง 20 น้ิว เพอ่ื การสีขา้ วทส่ี มบูรณ์กวา่ เพราะแมว้ า่ คุณจะลงหินต่าํ มาถึง 4 นิ้ว กากเพชรท่ีลูกหินกจ็ ะยงั ถูกยางขดั ขา้ วจบั อยู่ (โดยปกติทว่ั ไปเม่ือลงหินมา 4 น้ิวกาก เพชรจะหลุดจากหนา้ ยางขดั ขา้ วทาํ ใหข้ า้ วสารถูกขดั เพียง 14 น้ิวเทา่ น้นั กรวยลงข้าวแบบกลม สามารถกระจายขา้ วเป็ นวงกลมทาํ ให้ขา้ วลงเฉล่ียเท่ากนั ทุก ชอ่ งขดั ทาํ ใหข้ าวขาวเสมอกนั ทุกช่องขดั ลูกแก้วแบบจับส่วนกลาง (เป็นเจา้ ตาํ หรับทนี่ าํ มาจากเยอรมนั ) หมุนไดเ้ ที่ยงตรงทาํ ใหส้ ีขา้ วได้ จมูกขา้ วสวย ขา้ วหกั นอ้ ย เพราะหมนุ ไดน้ ิ่มนวล ไมท่ าํ ใหร้ ้านสีส่ัน

160 เคร่ืองผสมกากเพชร

161 ระบบทางลมท่ีสมบูรณ์ทาํ ใหข้ า้ วไหลสะดวก ไม่ถูกแรงลมดูดอยู่ แลว้ ไหลมาเป็ น ระยะๆเพราะทางลมในลูกหินไม่ถกู ส่วน ขา้ วจึงถูกดดู อ้นั อยใู่ ตล้ ูกหินทาํ ใหข้ า้ วหกั มาก หลังยางแบบปรับระยะตามลกู หินได้ ยงั ไมม่ ใี ครตามทนั เพราะว่าการเล่ือนยางเส้น ตามลกู หินน้นั จะทาํ ใหป้ ระหยดั ยางไมต่ อ้ งมาตดั ใหเ้ ป็ นขอท้งั ดา้ นบนและล่าง ทาํ ให้หินขา้ ว ขาวจบั กบั หนา้ ยางเส้นตลอดเวลาขา้ วจึงสีดา้ วเสมอเตม็ พ้ืนที่ เพลาขนาด 3 ½ นิ้ว ตีนชา้ งรุ่นใหม่ ลูกปื น 2 ช้นั นาํ หนา้ ไปอกี ระดบั มเู่ ลย่ ใ์ ตห้ ินเรา ยงั จบั มาถ่วงก่อนทีจ่ ะส่งมอบ เพราะบางทา่ นไมเ่ ขา้ ใจวา่ ทาํ ไมหินจึงสน่ั ลมื มองถงึ มู่เล่ยใ์ ตห้ ิน ที่ หมุนถงึ 320 รอบ ยง่ิ เขยี นมากย็ งิ่ มนั่ ใจเพราะว่า ยนต์ผลดี เขามีการออกแบบที่ดีและมีการ วจิ ยั ตดิ ตามผลโดยตลอด จึงทาํ ใหส้ ินคา้ เป็นท่ีนิยมในวงการโรงสีขา้ ว มานานกว่า 30 ปี คณุ มนสั ผมคิดวา่ หลงั จากทีค่ ณุ ติดต้งั เสร็จเสร็จแลว้ คุณจะเห็นผลแตกต่างของการ สีขา้ วขดั 3 คร้ังกบั กรขดั 2 คร้ัง ท่ีคณุ สีอยทู่ ุกวนั น้ี เมอ่ื คุณสีขา้ วแลว้ อย่าลืมจดหมายมาคุยกนั อีก เพอื่ นคู่คดิ ของคณุ วิสูตร

162

163 หลัก 20 - - 80 เรื่องสาคญั น้อย เร่ืองจบิ จ้อยมาก วธิ คี ดิ วธิ ีทางาน ประสาน มฤคพทิ กั ษ์ พาเรโต เป็นนกั เศรษฐศาสตร์ชาวอิตาเลยี่ นทชี่ ้ีวา่ ส่ิงสาํ คญั ในกล่มุ ต่างๆน้นั เมื่อเทยี บแลว้ จะมี เพยี งส่วนนอ้ ยเท่าน้นั จึงเรียกหลกั เชน่ น้ีวา่ หลกั พาเรโต พูดใหเ้ ขา้ ใจงา่ ยข้ึนคอื หลกั เรื่องสาคญั จานวนน้อยเร่ืองจบิ จ้อยจานวนมาก กฎขอ้ น้ีใชก้ นั ไดก้ บั งานต่างๆทว่ั ไป ในบรรดานกั ขายท้งั หมดที่มีอยู่ จะมีนักขายจาํ นวน 20 คน ใน 100 คนหรือหน่ึงในหา้ ท่ีเอางานเอาการ สามารถทาํ ยอดขายไดถ้ ึง 80% ของรายได้ รวม ในบรรดาลกู คา้ 100 รายจะมลี ูกคา้ อยู่ 20 ราย ท่ซี ้ือขายกบั บริษทั เป็ นมูลค่าถึง 80% ของรายไดท้ ้งั หมด ในบรรดาพนักงานทวั่ ท้ังบริษัท 100 คนจะมีพนักงานอยู่ 20 คนทีมีบทบาท ก่อให้เกิดผลในทางบวกต่อต่อบริษทั ถึง 80% ของผลบวกที่เกิดข้ึน พนักงานอีก 80 คนมี ผลบวกบา้ งเหมอื นกนั แต่จะส่งผลบวกเพียง 20% เม่ือเทียบผลบวกรวมทวั่ ท้งั บริษทั ในสาํ นกั งานใดๆก็ตาม จะมีพนักงาน 20 ใน 100 คน ที่หยดุ งานเป็ นประจาํ และมี บทบาทลาหยดุ ถึง 80% ของการหยดุ งานท้งั หมด ในทท่ี าํ งานใดๆกต็ าม จะมกี ารใชโ้ ทรศพั ทท์ เ่ี ป็นประโยชน์ต่องานของบริษทั จริงๆ เพยี ง 20% ของจาํ นวนและเวลาในการใชโ้ ทรศพั ท์ ในท่ีประชุมสมั มนาใดๆกต็ าม จะมผี รู้ ่วมสมั มนา 20 ใน 100 คนท่ีมีบทบาทในการ แสดงความคดิ เห็นและหาขอ้ สรุปเป็นจาํ นวน 80% ของขอ้ ยตุ ทิ ้งั หมด

164

165 ท่ีไม่เขา้ ใจกฎเกณฑ์น้ี ทาํ ให้ไม่สามารถแยกแยะไดว้ ่าควรปฏิบตั ิอยา่ งไรต่อใคร อยา่ งรูปธรรม ตามสภาพความเป็ นจริง จากหลงั พาเรโต บริษทั ญ่ีป่ ุนหลายแห่งถือว่าลูกคา้ 20% เป็นกลมุ่ ลกู คา้ ที่ก่อนใหเ้ กดิ ยอดขายถึง 80% ของยอดขายรวมท้งั หมด จึงนาํ มากาํ หนด เป็นยทุ ธวธิ ีในการจดั ความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ กลา่ วคอื เขาแบ่งลูกคา้ 20% เป็นเกรด A ในฐานะ เป็นลกู คา้ ที่มีกาํ ลงั ซ้ือถงึ 80% ของยอดขายรวมท้งั หมด ดงั น้นั นกั ขายจะตอ้ งใหค้ วามสาํ คญั ต่อลกู คา้ กลุ่มน้ีในระดบั สูง ตอ้ งไปสร้างความสนิทสนมให้มากท่ีสุด ตอ้ งไปใหค้ วามเอาใจ ใส่และเก้ือกูลสูงสุด ตอ้ งไดร้ ับเกียรติและความสําคญั จากผูบ้ ริหารของบริษทั มากสุด เม่ือ เทยี บกบั ลกู คา้ กลุ่ม B และ C สาํ หรับลูกคา้ กลุ่ม B และ C นักขายใหค้ วามสาํ คญั ในระดบั ที่รองลงไปบริษทั จะ ตกั เตอื นย้าํ อยเู่ ร่ือยๆ แมน้ กั ขายจะสนิทสนมกบั กลุ่ม B และ C เป็ นการส่วนตวั มากก็ตาม แต่ ลกู คา้ 2 กลุ่มน้ี มีกาํ ลงั ซ้ือไม่มาก ดงั น้นั ตอ้ งใหเ้ วลากบั กล่มุ A มากกวา่ น่ีคือตวั อยา่ งการใชป้ ระโยชน์จากหลกั พาเรโต ถา้ เรามีรายการของงานที่จะตอ้ งทาํ 10 อยา่ งในวนั น้ี เราจะพบว่ามีงานสาํ คญั และ เร่งดว่ น 2 อยา่ งที่มีผลไพศาลกวา่ งาน อกี 8 อยา่ ง เชน่ การจดั ประชุมมอบหมายงาน และการ ติดต่อลกู คา้ รายใหญ่ เป็นงานสาํ คญั และเร่งด่วน ส่วนงานอา่ นนิตยสาร ฉบบั ใหม่

166 ของฝาก วธิ ที างานของคนเก่ง ถา้ ไดศ้ ึกษาติดตามวิธีคิด วธิ ีทาํ งานของนกั บริหารกส็ ามารถจะพบว่า เขามีอะไรดีๆในตนเองที่ แปลกไปจากคนอื่นๆ อย่างคุณเกษม จาติกวนิช อดีตผวู้ ่าการไฟฟ้ าผลิตฯ อดีตประธานกรรมการธนาคารสยาม และ ดาํ รงตาํ แหน่งสาํ คญั ๆอะไรต่อมิอะไรหลายตาํ แหน่งไดพ้ ดู ถึงเรื่องของผลงานไวใ้ นนิตยสารธุรกจิ ฉบบั หน่ึง วา่ “ผลงานในสายตาผม คนอน่ื อาจไม่เหน็ ด้วย ผมวัดด้วยผลงาน ไม่ได้วดั ด้วยเวลาทางาน ผมอยาก ให้คนทท่ี างาน 4 ชั่วโมงเสร็จชิ้นหนงึ่ ดกี ว่า 8 ช่ัวโมงเสร็จชิ้นเดียว ผมว่า 4 ช่ัวโมงแล้วเขาจะไปพักผ่อนบ้าง หนงึ่ ช่ัวโมง สองช่ัวโมงยังไม่ว่าเลย ผมใช้วธิ ีการวดั ทผ่ี ลงานอย่างนี้ ผมเหน็ ว่าเก่ง เก่งอย่างไร? เพราะเขารู้จัก ทางาน ทไี่ ม่จาเป็ นอย่าไปทา ขอให้ได้ผล” ในฐานะที่ประสบความสาํ เร็จในด้านให้บริการความสว่างแกค่ นในประเทศ ซ่ึ งเป็ นงานที่ ล่อแหลมต่อการวิพากษว์ ิจารณ์อย่างมาก คุณเกษมไดช้ ้ีใหเ้ ห็นวา่ “อีกอนั หน่ึงคือเขม้ แขง็ และไม่กลวั ความกลวั น้ีเราพดู อยเู่ สมอ อนั น้ีอีกอนั หน่ึงที่เป็นจุดอ่อนของ นกั บริหารท่ีดีของประเทศไทย นักบริหารต้องกล้า กล้าในแง่ทว่ี ่าไม่กลวั การวพิ ากษ์วิจารณ์ อันนี้รู้สึกคนไทย กลวั การวิพากษ์วจิ ารณ์ทสี่ ุด” เกย่ี วกบั บทบาทของลูกนอ้ ง คุณเกษมถือว่า “ผบู้ ริหารต้องดูแลอย่างท่ัวถึง ต้องเขา้ ไปดูแลอย่างทว่ั ถึง ต้องเข้าไปถึงผู้น้อยไม่ใช่น่ังอย่ใู น หอคอยงาชา้ ง แลว้ ปล่อยใหค้ นไปทาํ อันน้ันไม่สาํ เร็จแน่ ตวั ใหญ่ตอ้ งลงไปให้ข้างล่างที่สุดเท่าที่จะทาํ ให้ เพราะงานจะสาํ เร็จน้นั พนกั งานผู้น้อยมบี ทบาทอย่างสาคญั ไม่ว่าผู้ใหญ่จะเก่งขนาดไหน ถ้าผู้น้อยไม่ทาตาม กส็ าเร็จไม่ได้” ประสบการณ์ของคนเกง่ อยา่ งมีค่ามากต่อการทาํ งาน ลองศึกษาและเลือกใชด้ ูกนั นะครับ (จาก : การบรรยายโครงการพัฒนาเจ้าหน้าทส่ี ่งเสริมอตุ สาหกรรมขนาดย่อม ม.ี ค.30 โดย ประสาร มฤคพิทกั ษ์) “งานจะสาเร็จ พนกั งานผู้น้อยมีบทบาทอย่างสาคญั ”

167 วธิ ีทางานให้ได้ผลในแต่ละวนั เมื่อเดือนที่แลว้ ผมแวะไปที่สาํ นกั งานของเพ่ือน ซ่ึงเป็นบริษทั รถเช่าหลังจากคุยธุระเสร็จ เพ่ือน ไดใ้ หก้ ระดาษโนต้ แบบฉีกทีละแผน่ ใหผ้ มปึ กหน่ึง บนหัวกระดาษทุกแผ่นมีตัวพิมพภ์ าษาอังกฤษ ซ่ึงแปล ความเป็นไทยไดว้ ่า “ส่ิงที่ขา้ พเจา้ ตอ้ งทาํ ในวนั น้ี...”แต่ละบรรทดั ลงไป มีตวั เลข 1,2,3....อยชู่ ิดขอบซา้ ยมือ หลงั ตวั เลข ดา้ นขวามือเป็นเสน้ บรรทดั ที่ว่างเปล่า กระดาษโนต้ น้ี ถา้ ดูเผินๆโดยไม่ขบคิดอะไรกค็ งไม่ต่างจากกระดาษทวั่ ไปนกั แต่ท่ีน่าสนใจกค็ ือ หวั กระดาษที่กาํ กบั ไวว้ ่า “สิ่งทขี่ ้าพเจ้าต้องทาในวันนี้” ผมเลยลองเอามาปฏิบัติดูด้วยการจดรายการงานท่ี ตอ้ งทาํ ลงในกระดาษ ทุกวนั บางวนั มีงาน 6 รายการ บางวนั มี 9 รายการ เอากระดาษแผ่นน้ีวางไวบ้ นโต๊ะ ทาํ งานตลอดเวลา ทาํ งานช้ินไหนเสร็จกข็ ีดฆ่ารายการน้นั ไป ดว้ ยวิธีน้ี ทาํ ใหพ้ บว่า ตนเองทาํ งานไดม้ ากกว่า ปกติอยา่ งไม่น่าเชื่อ กระดาษโนต้ น้ี - ช่วยใหเ้ รามีสมาธิในตวั งานอย่างเตม็ ท่ี - ช่วยใหเ้ ราจดั การงานไปทีละอย่างๆจนเสร็จส้ิน - ทาํ ใหเ้ รามองเห็นผลงานแจ่มชดั เกดิ ความคึกคกั มีชีวิตชีวาไดต้ ลอดวนั - ทาํ ใหเ้ ราไม่ตอ้ งเสียเวลากบั สิ่งไร้สาระ อย่าอ่ืนมากเกนิ ไป เทียบกบั คร้ังท่ียงั ไม่ไดเ้ ขียน ผลงานต่างกนั มาก การบรรจุงานไวใ้ นสมองอย่างเดียวลืมง่าย และ มกั ถกู พาเขวออกจากตวั งานไปยงั เรื่องอ่ืนๆ ไดเ้ สมอ กระดาษโนต้ น้ี จึงช่วยผมไดม้ าก ผมไดพ้ บวา่ นกั ธุรกจิ หลายคนใชว้ ิธีเดียวกนั น้ี คือเขียนตัวงานท่ี เป็นจริงในแต่ละวนั ลงไปในกระดาษโนต้ เป็นประจาํ ทุกวนั ทาํ เสมือนหน่ึงเป็นส่ิงที่ขาดไม่ไดท้ าํ จนเป็นนิสัย ติดตวั เหมือนกบั ท่ีตอ้ งแปรงฟันทุกเชา้ เร่ืองง่ายๆเล็กนิดเดียว แต่ถา้ สง่ั สมจนเป็ นนิสยั แลว้ ย่อมเกดิ ผลมหาศาลทีเดียวครับ (จาก การบรรยายโครงการพฒั นาเจ้าหน้าทสี่ ่งเสริมอตุ สาหกรรมขนาดย่อม มี.ค.30 โดย ประสาร มฤคพทิ กั ษ์) “ทางานเสร็จภายในกาหนด งานดีหรือเลวไม่ได้ขนึ้ อยู่กบั เวลาน้อยหรือมาก”

168 เศรษฐีแดนคนยาก โฮเวริ ์ด สทบั ส์ อายแุ ค่ 17 แต่กลายเป็นเศรษฐีย่อยๆ ไปแลว้ เม่ือ 2 ปี ก่อน โฮเวิร์ด ขอยมื เงนิ จากเพอ่ื นและญาติๆ เบด็ เตล็ดรวมแลว้ 800 ดอลลาร์ หรือ 20,000 บาท นาํ ไปซ้ือ รถเขน็ ขาย ฮอทดอก ชนิดท่มี ีร่มกางบงั แดดอยขู่ า้ งบน แม่ของโฮเวิร์ดเองเป็ นคนสนบั สนุน ใหเ้ ดก็ หนุ่มทาํ ธุรกิจน้ี ส่วนตวั เธอเองมีรถเขน็ ชนิดเดยี วกบั ลูกชายอยถู่ งึ 3 คนั และกท็ าํ รายได้ ชนิดท่ีเรียกวา่ ไมเ่ ลวเลยทเี ดียว สถานท่ีทาํ ธุรกิจของโฮเวิร์ด คือยา่ นเซาทบ์ รองซ์ สลมั ชอื่ เสียงเลอื่ งลอื แห่งหน่ึง ใน นิวยอร์ค สินคา้ บนรถเขน็ ของเดก็ หนุ่มมีฮอทดอก (ตน้ ทุน 33 เซนต์ แต่ขาย 1 ดอลลาร์) ไส้ กรอก (ตน้ ทุน 38 เซนต์ ขาย 1.38 ดอลลาร์) น้าํ โซดา (เคร่ืองดื่มคู่รักคู่รสของฮอทดอก และ ไส้กรอก ตน้ ทุนตกแกว้ ละ 20 เซนต์ ขาย 70 เซนต)์ โดยเฉลี่ยโฮเวิร์ดจะขายไดว้ นั ละ 150 ดอลล่ร์ บางวนั ไดถ้ งึ 400 ดอลลาร์ ปี ทีแ่ ลว้ โฮเวิร์ดทาํ รายไดถ้ งึ 10,000 ดอลลาร์ ! ใหม่ๆเพื่อนเคยหวั เราะเยาะโฮเวิร์ด แตเ่ ดก็ หนุ่มไม่นาํ พา คงทาํ มาหากินต่อไปดว้ ย จิตใจแน่วแน่มน่ั คง ไดก้ าํ ไรเท่าไรกฝ็ ากเขา้ ธนาคารเกอื บหมด เด๋ยี วน้ีเพื่อนที่เคยหวั เราะเยาะ ตอ้ งหนั กลบั มาเรียกโฮเวิร์ดว่า “มร.ฮอทดอก” ดว้ ยความรู้สึกช่ืนชมนบั ถือ นอกจากขายฮอทดอก ไสก้ รอก โฮเวิร์ดยงั ขายลูกกวาดในโรงเรียนบริการตดั ผมให้ เพ่ือนๆ (หวั ละ 5 ดอลลาร์) เรียกว่าเป็นนกั ธุรกิจรอบตวั อะไรอยใู่ กลเ้ ป็นควา้ ไดห้ มด ผใู้ ดเล่าทย่ี นื อยเู่ บ้อื งหลงั ความสาํ เร็จของโฮเวริ ์ด สทบั ส์? เดก็ หนุ่มพูดถึงแม่ของตนว่า จะกา้ วเขา้ สู่โลกธุรกิจโดยไม่รู้อะไรเลยและประสบ ความสําเร็จไดน้ ้ันไม่ใช่ของง่ายๆ ผูท้ ี่น่าจะมีบทบาทให้การสนับสนุนวางรากฐานอย่าง ใกลช้ ิดท่ีสุด กค็ ือ พ่อแม่ และกม็ ีผู้ประกอบการนักธุรกิจของโลกจาํ นวนไม่น้อยทีเดียวที่ ประสบความสาํ เร็จมาจากรากฐานอนั น้ี ( จาก “ผ้จู ัดการ” )

169 ผปู้ ระกอบการ 1 “เป็นอะไรไปละ? หนา้ ไม่เสบยเลย” ผปู้ ระกอบการ 2 “เมยี โกรธกบั ผม หลอ่ นบอกว่าจะไมพ่ ดู กบั ผม 30 วนั ” ผปู้ ระกอบการ 1 “ง้นั คณุ กค็ งมคี วามสุขละซิ ขอแสดงความยนิ ดดี ว้ ย” ผปู้ ระกอบการ 2 “สุขกะผอี ะไรได้ วนั น้ีเป็นวนั สุดทา้ ย” สาเร็จเสมอถ้า..... ผมมีหนงั สือเล่มหน่ึงช่ือ HOW I MADE THE SALE THAT DID THE MOST FOR ME ซ่ึงบรรยายถึงคนเก่งๆของโลกรวม 50 คน ซ่ึงไดร้ ับความสาํ เร็จและไดถ้ ่ายทอด ประสบการณ์ส่วนตวั อันเนื่องมาดว้ ยความสําเร็จทางดา้ นขายของตวั เอง ขายสินคา้ ขาย แนวความคิด หรือขายภาพพจนม์ าเลา่ สู่กนั ฟัง นบั ว่าเป็นหนงั สือท่ีมีคุณอยา่ งยง่ิ ในหนงั สือเลม่ น้ี มีบทบาทหน่ึงเลา่ ถึงหลกั การขายบริการจนไดร้ ับความสําเร็จโดย จอหน์ ซี.เอมเมอรี่ จูเนียร์ ผูซ้ ่ึงเป็นเจา้ ของกิจการใหบ้ ริการการขนส่งทางอากาศ ทวั่ โลก จาก เมอื งหน่ึงไปยงั อกี เมอื งหน่ึง โดยอาศยั ระวางบรรทุกสินคา้ ของสายการบินต่างๆธุรกิจน้ีไม่ จาํ เป็นตอ้ งใชเ้ งินลงทุนสูง เพราะไม่ไดเ้ ป็นเจา้ ของเคร่ืองบินหรือดาํ เนินกจิ การสายการบนิ เอง จอหน์ สามารถปลุกใหธ้ ุรกิจดงั กลา่ วน้ีเจริญกา้ วหนา้ ข้ึนมาจากธุรกิจขนาด 30,000 ดอลลาร์ ในปี 1946 เป็นธุรกิจขนาด 560 ลา้ นดอลลาร์ ในปี 1980 ปี แรกคือ 1946 บริษทั น้ีขายบริการขนส่งทางอากาศไดเ้ งินเพียง 30,000 ดอลลาร์ ขาดทุนไป 90,000 ดอลลาร์ ปี 1947 ยอดขายพุ่งสูงข้ึนเป็ น 300,000 ดอลลาร์ ขาดทุนถึง 120,000 ดอลลาร์ ในตอนกลางปี 1948 เหลือเงินอยู่ในธนาคาร พอที่จะจ่ายเงินเดือนไดอ้ ีก สองคร้ังเท่าน้นั คาํ ถามคือ แลว้ ทาํ อยา่ งไรละจึงได้รับความสําเร็จ ในปี 1980 จอห์น ซีเอมเมอรี จูเนียร์ ไดส้ รุปเอาไวว้ า่ อะไรกต็ ามจะสาเร็จเสมอถ้า........

170 โชคชว่ ย เม่อื ใกลจ้ ะหมดแลว้ โชคไดม้ าช่วยบริษทั ดงั กล่าว เพราะคู่แข่งท่ีใหญ่สุด ขณะน้นั คอื แอร์เอก็ ซเพรส เกิดมีปัญหาคนงานก่อการสไตรกท์ ว่ั ประเทศ เมื่อเป็ น เช่นน้ี การ ขนส่งทางอากาศจึงหนั มาใชบ้ ริการของบริษทั ซ่ึงมนี ายจอห์นเป็ นเจ้าของ ทาํ ใหบ้ ญั ชีเปลี่ยน จากตวั แดงเป็นตวั ดาํ ทนั ที นายจอห์นเลา่ ใหฟ้ ังวา่ เดยี๋ วน้ี ทุกวนั ศุกร์ เขาจะเขา้ โบสถ์จุดเทียน เพ่ือเป็นเกียรติใหก้ บั คนดีๆ ของแอร์เอ็กซเพรส ที่ก่อการสไตรกใ์ นเวลาท่ีดีที่สุด ต่อมาในปี 1975 แอร์เอก็ ซเพรส กล็ ม้ ละลายและปิ ดบริษทั ในที่สุด มีหลกั ฐานดาํ เนินธุรกิจท่ดี ี บริษทั เอมเมอร่ี จาํ กดั ยดึ ถอื หลกั การคา้ เป็นธุรกจิ ดงั น้ี (ก) ตอ้ งมีสินคา้ หรือบริการที่ไม่เหมือน คนอื่น และตอ้ งสามารถบรรยาย พิสูจน์ ตลอดจนส่งเสริม ความแตกตา่ งดงั กล่าวน้นั ไมใ่ ชเ่ นน้ ถงึ แต่ความคลา้ ยคลงึ หรือความเหมือนกนั ระหว่าง สิ่งทบี่ ริษทั เราและบริษทั ของคแู่ ขง่ มใี หล้ กู คา้ (ข) อยา่ พอใจในส่ิงท่ีเป็นอยใู่ นปัจจุบนั โลกของธุรกิจเป็ นโลกท่ีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และไม่แน่นอนเมื่อ 25 ปี ก่อน เอมเมอรี่ มีบริการดา้ นการขนส่งทางอากาศอยู่ แบบเดยี ว แต่ปัจจุบนั เสนอบริการขนส่งมาถงึ 5 แบบ แมแ้ ต่ขนส่งดว้ ยบุคคลทางอากาศก็มี บริษทั เช่อื มนั่ วา่ ประชาชนซ้ือสินคา้ หรือบริการเพราะมีทางเลือกและส่ิงที่แตกต่างกนั หลายอยา่ ง ไมใ่ ชม่ ีแตเ่ พยี งอยา่ งเดียว บริษทั เราไดพ้ ยายามสร้างบริการใหม่ๆ เพื่อสนองตอบต่อความตอ้ งการของผูบ้ ริโภคที่ทนั สมยั ตลอดเวลา มองการณ์ ไกล และทาํ ทกุ อยา่ งเพอ่ื ใหถ้ กู ใจลูกคา้ (ค) ตอ้ งเขา้ ใจว่า อะไรก่อใหเ้ กิดกาํ ไร กาํ ไรเป็ นหัวใจของธุรกิจ บริษทั เอมเมอร่ี จาํ กดั จะถามตวั เองเสมอในเร่ืองน้ี การมีสินค้าหรือบริการช้ันเย่ียมไม่ใช่ คาํ ตอบท้งั หมด การควบคุมค่าใชจ้ ่ายลูกเดียวไม่ใช่คาํ ตอบอีกเช่นกนั แต่เราจะ ผสมผสานสิ่งตา่ งๆ เหล่าน้ีเขา้ มาดว้ ยกนั เราจึงจะไดก้ าํ ไร

171 (ง) มีทีมงานขายและทีมบริหารท่ีมีประสิทธิภาพเหนือ ความเจริญเติบโตของ บริษทั คู่แข่ง บุคคลท่ีเป็ นกุญแจสําคญั ต้องได้รับการเลื่อนข้ันและโยกยา้ ย เปลีย่ นแปลงเสมอ มิฉะน้นั เขาจะถกู ซ้ือตวั โดยคู่แข่งตาํ แหน่งสาํ คญั ๆ ไม่ว่าจะ เป็นผจู้ ดั การฝ่ ายการตลาด หรือตาํ แหน่งใดกต็ าม ตอ้ งรู้ว่าใครจะสามารถมาทาํ หน้าที่แทนใครไดบ้ า้ ง และเม่ือเวลาใดบริษทั มี สิทธิเดช และเอี่ยวไดอ้ ย่าง งา่ ยดาย ถา้ สูญเสียคนสาํ คญั คนหน่ึงคนใดไปและ (จ) ตอ้ งมี แผนระยะยาว ว่าตอ้ งากรให้บริษทั เจริญเติบโตอยา่ งไรและอยากให้ บริษทั มีลกั ษณะธุรกจิ ที่ตอ้ งการจะดาํ เนินงานในอนาคตอยา่ งไร แผนระยะยาว ที่ดีจะทาํ ให้เราสามารถมองเห็นว่าบทบาทของบริษทั ในตลาดจะเป็ นเช่นไร และทาํ ใหช้ ว่ ยการวางแผนระยะส้ันเกิดความเป็ นระเบียบ ที่บริษทั เอมเมอร่ี จาํ กดั พวกเราคิดเสมอว่าในปี 1990 จะเจริญก้าวหนา้ ข้ึนมาไม่เพียงแต่เป็ น บริษทั ขนส่งทางอากาศเทา่ น้นั แตจ่ ะเป็ นบริษทั ขนส่งหลายรูปแบบท่ีมีระบบ ซ่ึงรวดเร็ว เราจะขนส่งทางทะเล ทางรถ ทางรถไฟ ที่มีความเร็วสูง ถ้าการ ขนส่งทางท่อโดยใชล้ มเป็นวธิ ีท่ีดีมีประสิทธิภาพและรวดเร็วกว่า เราก็จะเขา้ ไปให้บริการในด้านน้ี จากประสบการณ์บอกเราว่า เรลเวย์ เอ็กซเพรส ล้ม กจิ การไปกเ็ พราะวา่ ยงั คงยดึ อยกู่ บั ระบบการขนส่งทางรถไฟแต่อย่างเดียวซ่ึง กาํ ลงั จะหมดยคุ สมยั ไปท้งั ๆ ท่ีควนหนั มาดาํ เนินกิจการขนส่งทางรถบรรทุกก็ ไมท่ าํ ในเรื่อง การขายบริการ บริษทั เอมเมอรี่ จํากดั จะฝึ กสอนเซลส์แทนของตัวเอง ตลอดเวลาในเร่ือง 6 ประเภทคือ (ก) จงต้ังคาํ ถาม ฟังอยา่ งต้งั อกต้ังใจ ขายส่ิงท่ีเขาตอ้ งการ อย่าเสนอสินคา้ หรือ บริการอยา่ งผดิ ๆจุดประสงค์ของการเย่ยี มเยียนลูกคา้ คือ การสังเกตปฏิกิริยา ของเขา

172 (ข) การขายดว้ ยคาํ พดู ไม่เพยี งพอ โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ ถา้ ขายบริการซ่ึงจบั ตอ้ งไม่ได้ แต่ตอ้ งทาํ ให้จุดขายมีน้าํ หนัก โดยใชโ้ สตทัศนูปกรณ์ ทุกคร้ังท่ีตอ้ งออกไป เยยี่ มลกู คา้ (ค) ทุกคนตอ้ งทาํ ใหล้ กู คา้ มีความรู้สึก กระตือรือร้น เก่ียวกบั สินคา้ หรือบริการที่ ขายไป ความกระตือรือร้น ทจ่ี ะซ้ือของลกู คา้ เป็นส่ิงท่ีดีทีส่ ุด (ง) การขายบริการน้นั กวา่ 50% ของการขายเกิดข้ึนไดเ้ พราะ ตวั เซลส์แมน ไม่ใช้ เพราะบริษทั ซ่ึงเซลส์แทนทาํ งานอยู่ ไมว่าบริการที่ขายจะดีขนาดไหน เป็ น เร่ืองยากที่จะใหบ้ ริการขายตวั ของมนั เอง (จ) เพ่อื ชว่ ยใหล้ กู คา้ คดิ ถึงและจาํ คุณไดด้ ีกว่าคแู่ ขง่ ขนั จงใชเ้ ทคนิคงา่ ยๆ เช่น การ เขียนจดหมายติดตาหรือโทรศัพท์ หลงั จากท่ีคุณไดไ้ ปเสนอขายบริการแลว้ อยา่ ลมื ลกู คา้ และอยา่ ใหล้ กู คา้ ลืมคณุ และ (ฉ) จาํ ไวเ้ สมอวา่ มนุษยช์ อบใหเ้ ราไปขายบริการเสมอๆเพือ่ ท่ีว่าพวกเขาจะไดร้ ู้สึก วา่ เป็นการตดั สินใจท่ีถกู ตอ้ งแลว้ จอหน์ ซี.เอมเมอร่ี จูเนียร์ จบบทความของเขาดว้ ยการเสนอ กฏแห่งการทาํ งานใน แวดวงธุรกิจ ต่อทุกคนวา่ สิ่งที่สําคญั ที่สุดในโลกธุรกิจคือ ตวั พนกั งานของบริษทั ไม่ใช่ตวั บริษัทเอง บริษัทใดที่มีบุคลากรที่มีความเชื่อมัน่ ในตัวเอง ในตัวบริษัทและตัวสอนค้า ความสาํ เร็จขององคก์ ารยอ่ มเกดิ ข้นึ เกดิ มาเป็นมนุษยน์ ้นั ไมว่ า่ จะทาํ อะไรกต็ ามจงอย่าทึกทกั เอาง่ายๆ อยา่ พอใจในสิ่งท่ีตนเป็นอยกู่ ารทาํ ธุรกจิ ควรยดึ มน่ั เสมอวา่ ตอ้ งดขี ้ึนเสมอ ที่กลา่ วมาท้งั หมดน้ีเป็ นปรัชญาเบ้ืองลึกของนาย จอห์น ซี.เอมเมอร่ี ผูซ้ ่ึงสามารถ ผลกั ดนั ธุรกิจของตวั เองใหก้ า้ วล้าํ นาํ หนา้ ข้นึ มาไดท้ างดา้ นบริการ แลว้ ท่านท้งั หลายที่กาํ ลงั ขนานนามตวั เองวา่ เป็นนกั ธุรกจิ นักการตลาด นกั การเงิน หรืออะไรกต็ าม ในแวดวงธุรกิจ ท่านเคยมองอนาคตอะไรไวใ้ หก้ บั ธุรกจิ ที่ทา่ นรับผิดชอบอยู่ เหมือน นายจอห์น หรือไม่

173 งานย่งุ ฉัตรชยั ไดร้ ับแตง่ ต้งั เป็นหวั หนา้ งานคนหน่ึง เขามีลูกนอ้ งที่อยใู่ นความดูแลของเขา 9 คน และฉตั รชยั กข็ ้ึนกบั วนั ชยั ซ่ึงเป็นเจา้ นายของเขาโดยตรง ปกติแลว้ ฉตั รชยั จะเป็ นคนที่ ขยนั ขนั แขง็ สูง้ านไมว่าจะเป็นหนกั หรือเบา วนั ชยั จะสงั เกตเหน็ วา่ ฉตั รชยั จะง่วน อยกู่ บั งาน บนโต๊ะของเขาตลอดเวลา และเขาจะไม่ยอมเสียเวลาแมแ้ ต่นาทีเดียว เกี่ยวกบั ส่ิงอื่นๆความ สนใจของเขาจะพุ่งอยู่ที่งานตลอดเวลา แต่สิ่งหน่ึงท่ีวนั ชยั ไม่พอใจก็คือ ผลงานท่ีไม่ได้ มาตรฐานตามตอ้ งการ เมื่อวนั ชยั ลงมือคน้ ควา้ หาสาเหตุว่าเกิดข้ึนจากอะไร ทาํ ไมผลงานจึง ออกมาไมด่ ี กพ็ บว่า ฉตั รชยั ใชเ้ วลากบั งานบนโต๊ะของเขามากเกินไป ไม่มีเวลามาดูแลและ บริหารลูกนอ้ งของเขาใหเ้ พียงพอ ผลงานที่ออกมาจึงแย่ วนั ชยั เรียกฉัตรชยั เขา้ มาพบและกล่าวกบั เขาวา่ งานในความรับผดิ ชอบของฉัตรชยั ใชไ้ มไ่ ด้ การทค่ี ุณมวั แต่สนใจงานบนโต๊ะของคุณ โดยไม่ไดส้ นใจลูกนอ้ งเลยเป็ นเร่ืองที่ไม่ ถกู ตอ้ ง คุณควรท่ีจะมอบหมายงานให้ลูกนอ้ งของคุณทาํ ส่วนคุณกเ็ พียงแต่ควบคุมดูแลใน หลกั ใหญๆ่ คุณจะตอ้ งดแู ลทุกคนใหม้ งี านทาํ ในปริมาณที่เพียงพอ และกม็ ีคุณภาพในเกณฑ์ มาตรฐาน ท่ีต้องการของบริษทั ดงั น้ันฉัตรชัยจึงตอ้ งแก้ไขการทาํ งานให้ถูกต้อง เพราะ หวั หนา้ งานที่ดนี ้นั ตอ้ งรู้ ใช.้ แบ่ง และแบง่ จดั สรรงานให้แก่ลูกนอ้ งใหเ้ หมาะสม นอกจากน้ี กต็ อ้ งคอยสอดส่องดแู ล และช่วยแกป้ ัญหาในกรณีทลี่ ูกนอ้ งประสบกบั ปัญหา ในการทาํ งาน เพราะไม่มีเจา้ นายท่ีไหนจะพอใจเม่ืองานโดยรวมของคุณไม่ได้มาตรฐาน และคุณเองใน ฐานะของหวั หนา้ ยอ่ มปฏเิ สธความรับผดิ ชอบไมไดอ้ ยดู่ ี การนาํ ประโยชน์จากกรณีปัญหาน้ีไปใชใ้ หเ้ กดิ ประโยชน์กค็ ือ หวั หน้างานของคุณ จะตอ้ งมคี วามเขา้ ใจในลกั ษณะของการมอบหมายงานและบริหารคน เพราะไม่เช่นน้นั ความ ขยนั ขนั แขง็ ในงานของเขากไ็ มไ่ ดก้ ่อใหเ้ กดิ ผลประโยชน์อยา่ งไรต่อบริษทั ของคุณ เพราะเมื่อ หวั หนา้ งานเหมางานทาํ อยเู่ พียงคนเดียว งานของลกู นอ้ งกไ็ ม่มีคนคอยดูแลใหค้ าํ แนะนาํ และ อกี ประการหน่ึง คุณกไ็ ม่ควรท่จี ะมอบงานใหแ้ ก่หวั หนา้ งานคนใดคนหน่ึงมากเกินไป

174 ดงั น้นั การทีช่ อบพูดว่า “งานย่งุ ” น้นั มนั ยงุ่ อยา่ งไรแน่ ยุ่งเพราะไม่ไดก้ ระจายงาน ออกไป แบกงานเอาไวค้ นเดียวมนั กจ็ ะยงุ่ ตลอดไป แถมะโดนตาํ หนิอีกดว้ ยว่า “งานยุ่ง” แต่ งานไม่มีคุณภาพอีก มนั กส็ ูญเปล่า....เรียกว่า เหนื่อยแต่ไม่ไดผ้ ลตอบแทน เผลอๆอาจถูก ลงโทษซ้าํ เขา้ ไปอีก กต็ อ้ งระวงั กนั หน่อย... เคลด็ ลบั 3. ข้อ สู่ความสาเร็จ แด่ผู้คดิ เป็ นผู้ประกอบการ นักบริการมือเก่าเผยเคลด็ ลบั และคุณสมบตั ิผูป้ ระกอบการผูป้ ระสบความสาํ เร็จ โดยศึกษาจากประวตั ชิ วี ิตคนดงั หลายรายในเมอื งไทย และจากตาํ ราต่างประเทศ ช้ีบณั ฑิตพา กนั ตกงานเพราะอุตสาหกรรมส่วนมากยงั เป็ นขนาดกลางและเลก็ ไม่รับคนจบปริญญาเขา้ ทาํ งาน จากสถานการณ์ดา้ นการจา้ งงานและแรงงานในประเทศไทยท่ีปัจจุบนั น้ี คนหนุ่ม- สาวทเี่ พิ่งจบการศกึ ษาหางานทาํ ไดย้ ากเยน็ จนส่วนใหญ่ตอ้ งตกงานและมีแนวโน้มว่านบั แต่ น้ีต่อไป แทนท่เี มือ่ หลงั จากจบการศกึ ษาแลว้ จะพากนั ไปสมคั รงานเป็ นพนกั งานลูกจ้างของ หน่วยงานต่างๆ ท้งั ของรัฐและเอกชนเหมือนอยา่ งที่เคยเป็ นมาในอดีตคนหนุ่มสาว จะตอ้ ง ริเริ่มแสวงหาทางประกอบอาชีพอสิ ระหรือทาํ ตวั เป็ นผูป้ ระกอบการเองจึงอยู่ได้ ท้งั น้ี การท่ี เป็นผปู้ ระกอบการแลว้ พบความสาํ เร็จข้ึนอยกู่ บั ปัจจยั หลายประการท้งั ปัจจัยภายนอก ไดแ้ ก่ จังหวะ โอกาส เหตุการณ์ และปัจจัยภายใน ไดแ้ ก่ คุณสมบตั ิภายในตวั ผูป้ ระกอบการเอง เกยี่ วกบั เร่ืองน้ี นายเฉลียว สุวรรณกิตติ นักบริหารมือเก่าผูผ้ ่านประสบการณ์การทาํ งานมา อยา่ งโชกโชน ผหู้ น่ึง ไดเ้ ปิ ดเผยว่า จากการศกึ ษารวบรวมประวตั ิของบรรดาคนดงั ที่ประสบ ความสําเร็จในการประกอบอาชีพส่วนตวั ในเมืองไทยของเราเอง อย่างเช่น นายถาวร พร ประภา นายแพทยช์ ยั ยทุ ธ กรรณสูต ฯลฯ รวมท้งั คน้ ควา้ จากตาํ ราต่างประเทศไดข้ อ้ สรุปว่า บุคคลท่ีจะประกอบอาชีพส่วนตวั แล้วประสบความสําเร็จน้ันจะตอ้ งมีคุณสมบตั ิชนิดที่ เรียกว่าขาดได้ เป็ นพื้นฐานอยู่ 3 อย่างในตวั คอื

175 1) มจี ิตใจเป็นเจา้ นายตนเอง 2) มีอตุ สาหะวริ ิยภาพสูง พร้อมที่จะทาํ งานหนกั 3) ตอ้ งมหี วั ในการทาํ มาคา้ ขาย รวมท้งั เป็ นคนมีนิสัยกลา้ ไดก้ ลา้ เสีย และรู้จกั ใช้ เงินทอง คุณสมบตั ิพ้ืนฐานท้ัง 3 อย่างน้ี ถา้ ใครไม่มีอยู่ในตวั แลว้ อย่าคิดประกอบอาชีพ ส่วนตวั ดีกว่า เพราะจะพบกบั ความสาํ เร็จไดย้ ากมาก หรือแทบเป็นไปไม่ได้ นายเฉลียว สุวรรณกิตติ ไดเ้ ปิ ดเผยต่อไปว่านอกจากคุณสมบตั ิพ้ืนฐาน 3 อยา่ งน้ี แลว้ ยงั มีคุณสมบตั ิขอ้ อ่ืนๆ อีกหลายขอ้ รวมท้งั ส้ิน 13 ขอ้ ที่ลว้ นแลว้ แต่เป็ นเครื่องนาํ ให้ ผูป้ ระกอบการไปสู่ความสาํ เร็จท้งั สิ้น คือ 1) ตอ้ งเป็นคนทีส่ ามารถทาํ งานหนกั ไดเ้ กนิ กว่าบุคลปกติ 2) เป็นผทู้ ่มี ีความกระตือรือร้น อยเู่ สมอ 3) มคี วามเช่อื มนั่ ในตนเอง (อยา่ งเป็นจริง) และมงุ่ มน่ั ทีจ่ ะทาํ อะไรใหไ้ ด้ 4) ต้งั เป้ าหมายสูง (แต่สามารถปฏบิ ตั ิได)้ ไวเ้ สมอ 5) ไมเ่ บ่อื งา่ ย ทงิ้ อะไรกลางคนั เม่อื พบอุปสรรค 6) เห็นคณุ ค่าของเงนิ 7) มพี ลงั ในการแกป้ ัญหาอยา่ งไมเ่ สื่อมถอย 8) ไมใ่ ชค่ นเส่ียงแบบหลบั ตาเส่ียง และ เป็นนกั เกง็ อนาคตที่มีความสามารถ 9) รู้จกั ใชค้ วามผดิ แตห่ นหลงั เป็นบทเรียน 10) รู้จกั ใชค้ าํ วจิ ารณ์ของผอู้ ื่นใหเ้ ป็นประโยชน์ 11) มีความคิดริเร่ิมและกลา้ รับผดิ ชอบต่อการริเริ่มตา่ งๆ เหลา่ น้นั 12) รู้จกั ใชท้ รัพยากรทจี่ าํ กดั (รวมท้งั เวลา) ไดอ้ ยา่ งเป็นประโยชน์ 13) ในการทาํ งานตอ้ งต้งั เกณฑส์ ูงเขา้ ไว้ (แตต่ อ้ งทาํ เสนอ)

176 สาํ หรับสาเหตุของภาวการณ์ตกงานซ่ึงระบาดไปทว่ั นายเฉลียว สุวรรณกิตติ ได้ แสดงความคิดเห็นว่า เกิดจากระบบการศกึ ษาซ่ึงท่ผี ่านมาไมส่ อนใหค้ นทาํ มาหากินเท่าไรนัก ทวา่ กบั เนน้ ท่รี ะดบั อุดมศกึ ษามากเกินไป แทนท่ีจะมุ่งเนน้ ระดบั อาชีวะ ซ่ึงเม่ือเรียนจบแลว้ สามารถทาํ งานไดท้ นั ที เพราะอุตสาหกรรมในประเทศไทยยงั เป็ นขนาดกลางและเลก็ โดย ส่วนใหญ่ทาํ ให้ไม่สามารถรับผู้ท่ีจบการศึกษาระดับอุดมศึกษาไดม้ ากเท่าจาํ นวนที่ผลิต อยา่ งไรกต็ ามเป็นเรื่องดที ่ีในปัจจุบนั รัฐเร่ิมหนั มาเนน้ การประกอบอาชีพส่วนตวั มากข้ึน นายเฉลียว สุวรรณกิตติ เป็ นนักบริหารที่มีประสบการณ์การทาํ งานสูง เคยผ่าน หนา้ ที่สําคัญต่างๆมามากมาย ท้งั ในหน่วยงานรัฐบาลและเอกชน บริษทั เจริญโภคภณั ฑ์ จาํ กดั ในดา้ นวิชาการเคยเป็นอาจารยส์ อนที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั ปัจจุบนั เป็ นกรรมการ และเลขาธิการกิตตมิ ศกั ด์สิ ภาหอการคา้ ท่านสนใจในผู้อน่ื มากแค่ไหน ผปู้ ระสบความสาํ เร็จในชวี ิตคนหน่ึงท่เี รารู้จกั คนุ้ เคยไดส้ รุปปรัชญาชีวิตของเขาไว้ ส้ันๆ ว่า “ไม่มีใครสนใจหรอกว่าคุณรู้สึกอยา่ งไร จนกว่าเขาจะรู้สึกว่าคุณสนใจเอาใจใส่ใน ตวั เขามากแคไ่ หน” จริงทีเดียว....และประวตั ิศาสตร์ของแอมเวยท์ ้งั หมด ลว้ นสนบั สนุนปรัชญาน้ีได้ เป็นอยา่ งดี ความจริงแลว้ เรากลา่ วไดว้ า่ ธุรกจิ เสรีท่ปี ระสบความสาํ เร็จในประวตั ิศาสตร์ คือ ขอ้ สนบั สนุนความจริงขอ้ น้ีดว้ ย เราเองทกุ คนลว้ นเป็ นลูกจา้ งดว้ ยกนั ท้งั น้นั เราต่างกม็ ีประสบการณ์บางอยา่ งเช่น เคยไดฟ้ ังเซลลข์ ายรถยนตแ์ จกแจง ขอ้ ดีของรถยนต์แบบน้นั แบบน้ี ขณะเดียวกนั กม็ องขา้ ว ไหล่เราไปดนู าฬกิ า ซ่ึงตรงกนั ขา้ มกบั เซลลอ์ กี คนหน่ึงที่กระตือรือร้นและพูดถอ้ ยคาํ ง่ายๆว่า “คณุ สมบตั ิเฉพาะของรถคนั น้ีอยใู่ นคมู่ อื น้ีครับ” แลว้ หนั มาพูดคุยเกี่ยวกบั ตวั แทน เพ่ือจะคน้ ใหพ้ บความตอ้ งการของคณุ เพ่ือจะไดเ้ สนอรถยนตค์ นั ที่ดีที่สุดให้กบั คุณใหค้ ุม้ กบั ค่าของเงิน ท่ีคณุ จ่ายไป

177 แลว้ ใครเล่าระหว่างเซลลส์ องคนน้ีที่ทาํ ยอดขายได้ แน่นอน...ย่อมเป็ นคนท่ีพูดคุย เก่ยี วกบั ตวั คณุ นน่ั เอง ทาํ ไมเลา่ ...กเ็ พราะคนเราจะสนใจลึกลงไปในตวั ผลิตภณั ฑว์ า่ มีคณุ สมบตั ิอย่างอื่นๆ อกี สนใจในเร่ืองความสะดวกสบาย ความประหยดั เกียรตยิ ศชอื่ เสียง ความปลอดภยั หรือส่ิง ทผี่ ลติ ภณั ฑน์ ้นั ๆจะใหแ้ ก่เขาได้ และเม่อื ใดทเ่ี ขามน่ั ใจในตวั ผลิตภณั ฑ์ เขากจ็ ะกลายเป็ นผูซ้ ้ือ ที่เตม็ ใจจะจ่ายเพื่อผลิตภณั ฑน์ ้นั ดงั น้นั อยา่ มวั ยดึ ตดิ กบั ความรู้ในตวั ผลิตภณั ฑอ์ ยา่ งเดียว ยง่ิ คณุ รู้มากเท่าไร แน่นอน ...คุณย่อมตอบคาํ ถามของลูกคา้ ไดด้ ีข้ึนเท่าน้นั แต่ยิง่ คุณใส่ใจในลูกคา้ มากเท่าใด และยงั แสดงออกมาใหเ้ หน็ ลูกคา้ กจ็ ะยงิ่ ใส่ใจในตวั คุณและผลิตภณั ฑ์แอมเวยม์ ากข้ึนเท่าน้ัน ลอง พยายามดนู ะครับ ริชร์ด เอ็ม เดอโวส ประธานบริษัท แอมเวย์ คอร์ปอเรชั่น เจนย์ แวน แอนเดล ประธานกรรมการ แอมเวย์ คอร์ปอเรชั่น

178 เทคนคิ 10 ประการสู่การเพมิ่ ผลผลติ ในการทางาน คุณเคยคิดที่จะปรับปรุงตวั ของคณุ เองใหท้ าํ งานมีประสิทธิภาพดีข้ึน เกิดผลสาํ เร็จ มากข้ึนบา้ งหรือไม่ หากคณุ คดิ หรือปรารถนาเช่นน้นั ละกเ็ สียเวลาอ่านบทความน้ีต่อไปอีกสัก 3-4 นาที กจ็ ะไดค้ ุณคา่ กบั คุณ โดยเราเรียกว่า “เทคนิค 10 ประการสู่การเพ่มิ ผลผลิต” น้นั เป็ น เรื่องของความสาํ นึกในจิตใจ ความเชื่อมนั่ ว่าเราสามารถจะทาํ ส่ิงต่างๆในวนั น้ีให้ดีกว่าเมื่อ วานน้ี และพรุ่งน้ีจะตอ้ งดกี ว่าวนั น้ี ถา้ พวกเราทุกคนต่างตระหนักดีถึงความสําคญั และความ จาํ เป็นของการเพิ่มผลผลติ หาทางปรับปรุงเร่งรัดการเพิ่มผลผลิตของตวั เราเองกนั กเ็ ท่ากบั ว่า เราไดช้ ว่ ยกนั เพ่ิมผลผลติ ของชาติทีแ่ ทจ้ ริงกค็ ือ การอยดู่ ี กินดี ของประชาชนในชาตนิ นั่ เอง เทคนิคทีจ่ ะช่วยให้คุณเพม่ิ ผลผลติ ในการทางานได้แก่ ประการที่ 1 วางแผนและทาตามแผนทุกวนั คุณไม่ควรวางแผนการทาํ งานแต่เพียงในใจเทา่ น้นั ตอ้ งเขยี นลงในกระดาษและตอ้ ง แน่ใจวา่ คณุ ใช้ DAILY PERSONAL PLANNER ช่วยคณุ ในการวางแผนในแต่ละวนั และจะ ปฏบิ ตั ิตามแผนน้นั การใช้ DAILY PERSONAL PLANNER ตดิ ขอ้ ความในแบบฟอร์มต้งั แต่เชา้ ในแต่ละวนั หรือ จะเขียนเตรียมไวต้ ้งั แต่ เยน็ วานโดย ก. วางแผนในวนั น้นั โดยแยกประเภทเป็น 1. กจิ กรรม ที่ตอ้ งปฏิบตั ิ 2. การนดั หมายทางโทรศพั ท์ หรือ ไปพบใคร 3. การเตอื นความจาํ ในเร่ืองสาํ คญั พิเศษ ข. ในส่วนของกิจกรรม เขียนเป้ าหมายของงานว่าจะต้องทําอะไรบ้างแล้ว จดั ลาํ ดบั ความสาํ คญั โดยใหค้ ะแนน

179 A = งานทีต่ อ้ งทาํ ใหว้ นั น้ี B = งานทีค่ วรทาํ ในวนั น้ี C = งานทจ่ี ะทาํ ในวนั น้ีถา้ มีเวลา ค. ในส่วนของการเย่ยี มหรือนดั หมาย ให้ใส่รายช่ือบุคคลท่ีคุณวางแผนที่จะไป พบหรือโทรหาในวนั น้ัน และเร่ืองท่ีจะพูดถา้ เป็ นไปไดก้ ็ควรกาํ หนดเวลาไว้ เลย ง. ระหว่างวนั ถา้ มีงานหรือโทรศพั ทเ์ ขา้ มา ซ่ึงเป็ นเร่ืองที่คุณจะตอ้ งติดตาม ก็ให้ เขียนใส่ไวใ้ นส่วนที่ 3 คือ เตอื นความจาํ ถา้ จาํ เป็นจริงๆ ท่ีจะตอ้ งโทรกลบั ไป ช้ีแจงในส่ิงท่เี กยี่ วขอ้ งกบั งานที่กาํ ลงั ทาํ อยตู่ อ้ งรีบทาํ ทนั ที ไม่ใช่เขียนใส่ไวใ้ น แผนเทา่ น้นั ประการท่ี 2 จดั ลาดับความสาคญั ของงานทีจ่ ะทา เป็นสิ่งสาํ คญั ท่ีจะตอ้ งจดั ลาํ ดบั ของงานท่ีตอ้ งทาํ ในแต่ละวนั เพื่อเป็ นหลกั ประกนั ว่าถา้ คุณไมส่ ามารถทาํ งานเสร็จท้งั หมด คุณกย็ งั สบายใจไดว้ ่าอย่างนอ้ ยงานท่ีสําคญั ท่ีสุดได้ ทาํ สาํ เร็จแลว้ และเมื่องานเสร็จตอ้ งตรวจสอบท่ีท่ีจดั ลาํ ดบั ไวอ้ ีกคร้ังหน่ึงว่า ท่ีจัดลาํ ดบั ไว้ ยงั คงเป็นไปตามน้นั และในตอนเยน็ ของแตล่ ะวนั คุณกส็ ามารถเปรียบเทียบดูว่างานท่ีคุณได้ ทาํ สาํ เร็จลลุ ว่ งไปจริงกบั ทคี่ ุณคาดหวงั ไวเ้ ป็ นอย่างไรบา้ ง แลว้ จึงเตรียมรายการงานต่างๆ ที่ จะตอ้ งทาํ ในวนั ตอ่ ไป ประการท่ี 3 โทรศัพท์เพียงวันละคร้ัง พยายามรวบรวมเร่ืองตา่ งๆ ท่ีจะโทรศพั ท์แลว้ จัดการโทรศพั ท์ติดต่อใหเ้ สร็จเพียง คร้ังเดยี วถา้ เป็นไปไดโ้ ดยอาจจะเป็นช่วงเชา้ ของแต่ละวนั เพ่ือว่าคุณจะไดม้ ีเวลาสาํ หรับงาน อ่ืนๆ ที่ไดร้ ับมอบหมายโดยปราศจากการรบกวนหรือขดั จงั หวะดว้ ยการโทรศพั ทไ์ ปท่อี ่นื ๆ

180 ประการท่ี 4 บริการโทรศัพท์ให้เกิดประสิทธิผล 1. เม่อื คุณรบโทรศพั ทต์ อ้ งบอกสถานท่ีทาํ งานแผนก หรือสาขา และชือ่ ทนั ที 2. เป็ นการดีอย่างยิ่งที่จะเตรียมกระดาษ ดินสอไวข้ า้ งๆ โทรศพั ท์ตลอดเวลา เพ่อื ทจี่ ะไดบ้ นั ทึกขอ้ ความไดท้ นั ท่วงที 3. ตอ้ งแน่ใจวา่ มีเบอร์โทรศพั ท์ที่คุณตอ้ งติดต่ออยู่เสมอๆ ไวใ้ กลๆ้ เพื่อป้ องกนั การเสียเวลาไปในการคน้ กาเบอร์ท่ีตอ้ งการ 4. คดิ เสียกอ่ นว่าคณุ ตอ้ งการจะพูดอะไรบา้ งก่อนจะโทรศพั ท์ และ 5. เมอื่ พูดควรพยายามพดู ใหร้ วบรัดและถกู ตอ้ งโดยคดิ ถงึ หลกั TEA T (TELL) : บอกจุดประสงคท์ ่คี ณุ โทรศพั ท์ E (ZExplain) : อธิบายขอ้ ความใหช้ ดั เจนและกระชบั A (Action) : บอกสิ่งทคี่ ุณตอ้ งการใหเ้ ขาทาํ 6. อยา่ เลน่ ซ่อนหาทางโทรศพั ท์ 7. ถา้ คุณโทรศัพท์ หาใครคนหน่ึงและเขาไม่อยู่ คุณก็ฝากข้อความไว้ และ เช่นเดยี วกนั ถา้ คุณจะออกไปธุระกต็ อ้ งบอกใหเ้ พอ่ื นร่วมงานรู้ว่า เม่ือไรคุณจะ กลบั เขา้ มาอกี ประการท่ี 5 จดั บริเวณโต๊ะทางานของคุณให้พร้อมที่จะทางาน ตอ้ งจดั และรักษาสภาพบริเวณโตะ๊ ทาํ งานของคุณให้ดี เพื่อจะไดไ้ ม่เสียเวลาคน้ หา ของที่ตอ้ งการ ดงั น้นั ในเชา้ ของแตล่ ะวนั กอ่ นทาํ งาน คุณตอ้ งมน่ั ใจว่าสิ่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็ น อปุ กรณ์ เครื่องเขยี น ที่จาํ เป็นตอ้ งใชอ้ ยพู่ ร้อมบนโตะ๊ ในท่ีๆ เหมาะสมสะดวกในการหยิบใช้ และดูเรียบร้อย เสริมสร้างบรรยากาศในการทาํ งานดว้ ย และยงั เป็ นการเพ่ิมสมาธิในการ ทาํ งานอีกท้งั บนโตะ๊ ทาํ งานกค็ วรสะอาด เอกสารงานตา่ งๆ ท่ีไมจ่ าํ เป็นอยา่ อยบู่ ริเวณใกลม้ ือ

181 ประการท่ี 6 ไม่จับปลาสองมือ จงลมื ทุกส่ิงทุกอยา่ งจนกว่าคณุ จะทาํ งานช้นิ น้นั สาํ เร็จไม่ทาํ งานโนน้ บา้ งงานน้ีบา้ ง หรือทาํ สองอยา่ งในเวลาเดยี วกนั เพราะกาํ ลงั สมาธิของคณุ จะสูญเสียไปคร่ึงหน่ึง ประการที่ 7 จัดการกบั เอกสารบนโต๊ะให้หมด ถา้ มีจดหมายที่ตอ้ งตอบ รายงานท่ีตอ้ งอ่านหรือทาํ สรุปกระดาษเอกสารที่ตอ้ งเก็บ รวบรวมเขา้ แฟ้ มใหร้ ีบทาํ ในทนั ที จุดสาํ คญั ก็คือพยายามระบายเอกสารออกจากโต๊ะทาํ งาน ของคณุ ใหเ้ ร็วที่สุด ไมป่ ล่อยท้ิงไวใ้ นตะกร้างานที่ตอ้ งทาํ ประการท่ี 8 อย่าผดั วันประกนั พรุ่ง เป็นเร่ืองใหญ่ท่สี ุดเรื่องหน่ึงของผทู้ ่ปี ล่อยเวลาใหส้ ูญเปล่า บางคร้ังเราหลกี เลีย่ งงาน หน่ึงเพราะงานน้นั ยากและมาก แตถ่ า้ เราเร่ิมตน้ ทาํ เสียกจ็ ะลดความรู้สึกน้นั ได้ ดีกว่าจะมวั นง่ั คดิ วา่ ยากและแยะ เลยไม่ตอ้ งทาํ ประการที่ 9 ตดั ความกังวลเสีย ความกงั วลเป็นเร่ืองสาํ คญั ยงิ่ ของพวกทมี่ ีความกดดนั และพวกทีช่ อบปลอ่ ยเวลาว่าง วธิ ีท่ีดที ส่ี ุดจะแกป้ ัญหาความกงั วล กค็ อื ทาํ หรือปฏิบตั ิในส่ิงน้ันไม่ว่าจะเป็ นงานอะไร หรือ คณุ จะกงั วลมากแคไ่ หน ถา้ ความกงั วลเป็นนิสยั ทไี่ ม่ดีคณุ สามารถปรับปรุงพฒั นาไดโ้ ดย 1. คดิ วา่ “การมชี ีวติ อยใู่ นวนั หน่ึงๆ คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งท่ีมนั เกิดข้ึน เมอื่ วานน้ีได้ แต่คณุ สามารถทาํ พรุ่งน้ีใหด้ ีไดโ้ ดยการทาํ วนั น้ีใหด้ กี ่อน” 2. อยา่ จุกจิก เอะอะ ใส่ใจกบั เรื่องเลก็ ๆ นอ้ ยๆ ซ่ึงความจริงแลว้ ไมเ่ ป็นอะไร 3. เผชญิ กบั สิ่งที่คณุ หลกี เลยี่ งไม่ไดโ้ ดยการทาํ ให้ดีที่สุดในสถานการณ์ที่เลวร้าย น้นั “ถา้ ชวี ติ ใหม้ ะนาวแกค่ ุณ คณุ กต็ อ้ งค้นั มะนาวออกมาใหไ้ ด”้

182 ประการท่ี 10 คดิ เขียน และเรียบเรียง คุณสามารถฝึ กนิสัยการทาํ งานใหเ้ ป็นดงั น้ีไดค้ อื คิด เขยี น เรียบเรียงก่อนแลว้ ลงมือ เขียน คณุ สามารถเขียนงานต่างๆ ไดโ้ ดยใชเ้ วลานอ้ ยลง ดงั น้ัน ก่อนจะเร่ิมเขียนอะไรกต็ าม ตอ้ ง คิด ทาํ ไมคณุ ถึงเขียน ? คุณตอ้ งการอะไรจากท่ีเขยี น ? คุณเขยี นใหใ้ ครอ่าน ? เขียน จดั ลาํ ดบั ความคดิ แตล่ ะความคดิ ท่ีตอ้ งแสดงออกลงในเศษกระดาษ กอ่ นเฉพาะประเดน็ สาํ คญั เรียบเรียง เตรียมประเดน็ ต่างๆ น้นั เรียบเรียงคาํ พูดหรือคาํ ส่ังใหม่ให้ เหมาะสม ขจดั ประเดน็ ทไี่ มเ่ กี่ยวขอ้ งออกไป เทคนิคในการเพม่ิ ผลผลิตไม่ไดจ้ บเพยี งแค่ 10 ขอ้ น้ี โปรดรีบลงมือปฏิบตั ิ เสียแต่บดั น้ี จากวานสารเพมิ่ ผลผลิต