Proceeding PRN-CON

Rajamangala University of Technology Thanyaburi is the technology university which focuses on human resource development in science and technologies. We emphases on producing professional hands-on graduates, who are ready to work, research, invent, innovate and provide innovation research to the community and society which support industrial needs, and benefit the countries economic advancement. On behalf of the university, board and staffs, we cordially invite all the participants from all over the world to attend “The 2nd International Conference on Applied Science, Engineering, and Interdisciplinary Studies 2019 (2nd ASEIS 2019). The aims of this conference are to exchange and to discuss information about the latest developments, trends, research, and future outlook in science and technology field. It also provides a stimulating and informative forum for discussion and a platform for collaborations among professional societies, also to enhance technical exchanges among participants through plenary lectures and technical sessions. On this occasion, I sincerely hope that the outcome of this meeting will be another step to provide the opportunity for researchers and students of the Rajamangala University of Technology Thanyaburi, together with 18 Universities from Prachachuen Research Network University. We sincerely hope that ASEIS-2019 serves as an international platform for meeting researchers from around the world, widen professional contact and create new opportunities, including establishing new collaborations, which is useful for the development of research to improve quality both nationally and internationally We sincerely invite you to participate in ASEIS 2019 in Bangkok, THAILAND (Mr. Virach Hotravaisaya) Acting President Rajamangala University of Technology Thayaburi, Thailand

Rajamangala University of Technology Thanyaburi (RMUTT) has an intense commitment and in resolution to educate, develop learning processes and support academic research, which produces qualified graduates to society and global markets requirements. RMUTT offers courses and programs leading to officially recognized higher education from bachelor to doctorate degrees in several areas of study. Our 29,000 alumni members are among the scientists, engineers, researchers, and innovators in industry, universities, and government sections on professional levels. The theme of “The 2nd International Conference on Applied Science, Engineering and Interdisciplinary Studies 2019 (2nd ASEIS 2019) and The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON)” is to provide open discussion and valuable feedback among prestigious researchers, with their most current and innovative achievements in applied science, engineering, and interdisciplinary studies. The conference will include plenary speech, keynote speeches, invited speeches, oral presentations and poster presentations. As an annual gathering, it provides an extensive platform for scientists, researchers and scholars to present their research results and discuss the practical challenges encountered and the solutions adopted. The previous conference ASEIS 2018 successfully held in last year, has attracted over 150 participants from 6 countries. (Assistant Professor Dr. Sommai Pivsa-Art) Vice President Rajamangala University of Technology Thayaburi, Thailand

Institute of Research and Development (IRD), Rajamangala University of Technology Thanyaburi is committed in developing a research and enhancing a research quality to be internationally recognized. We realized the importance of disseminating research results to society and encourage researchers to extend their research, invention and innovation into commercialization. The 2nd ASEIS 2019 together with 4th PRN-CON conference offers a wonderful opportunity for all the scientists, academicians, industry people and young researchers to meet at one place to share and gain knowledge through oral and poster presentations in the fields of technologies. Participants from the top international academic, government and private industry of different disciplines participate in ASEIS 2019 to identify new technology trends, development tools, product opportunities, R&D collaborations, and commercialization partners. It is an excellent event for students to meet and discuss with lead researchers. The conference covers all frontier topics such as information and technology, visual information processing and color vision, innovation and technology for engineering, technology for medical science and herb, nanotechnology and applied materials, applied science, business management and administration, and humanity and social sciences. We appreciate all the generous from our guests, many universities and research organizations in Thailand and worldwide. We hope that this conference will give you valuable contacts and knowledge which be helpful for everyone. (Assistant Professor Dr. Warunee Ariyawiriyanan) Director of Institute of Research and Development Rajamangala University of Technology Thayaburi, Thailand

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) 4th PRN-CON ORGANIZING COMMITTEE Advisory Chair Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Virach Hotravaisaya Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Sommai Pivsa-art Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Sirikhae Pongsawat International Program Committees Sumio Iijima Meijo University, Japan Li Chun Institute of Chinese Materia Medica, Quality Control Center, Chaina Khasanov Oleg Leonidovich National Research Tomsk Polytechnic University, Russia Sanjay A. DeoKar SPPU Pune University, India Frank Zheng International education innovation division, Chaina Vincent C Sun Chinese Culture University, Taiwan Hideki Sakai Osaka City University, Japan Ken Kokubo National Institute of Advanced Industrial Science and Technology, Japan Tomoko Ota Chuo Business Group, Japan Program Committees Warunee Ariyawiriyanan Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Jakkree Srinonchat Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Amnuay Ruengwaree Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Ikeda Mitsuo Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Chanprapha Phuangsuwan Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Sivakorn Angthong Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Wirachai Roynarin Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Chanai Noisaeng Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Warachet Khobjai Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Sorapong Pavasupree Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Salitta Saribud Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Piyachat Burawat Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Pakornkiat Sawetmethikul Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Chaipoth Hualmanop Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Prakorb Chartpuk Rajamangala University of Technology Phra Nakhon, Thailand Sumai Binbai Phranakhon Rajabhat University, Thailand Pinthusorn Pasanajano Rajamangala University of Technology Suvanabhumi, Nonthaburi, Thailand Boonchai Waleetorncheepsawat Sukohthai Thammathirat Open University, Thailand Ananya Dechakhamphu Ubon Ratchathani Rajabhat University, Thailand Piyalak Ngernchuklin Thailand Institute of Scientific and Technological Research, Thailand Pongsathon Phapugrangkul Thailand Institute of Scientific and Technological Research, Thailand

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) Publicity and Website Committee Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Nipat Jongsawat Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Niti witthayawiroj Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Jittima Singto Host  Institute of Research and Development, RMUTT, Thailand  Nagaoka University of Technology  Tomsk Polytechnic University  Stamford International University  Srinakharinwirot University  Kasetsart University  Maijo University  Suan Dusit University  Rangsit University  Lampang Inter-Tech College  Bangkok University  Sukhothai Thammathirat Open University  Rajamangala University of Technology Suvanabhumi, Nonthaburi  Rajamangala University of Technology Phra Nakhon  Rajapruk university  Phranakhon Rajabhat University  Panyapiwat Institute of Management  National Research Council of Thailand  Dusit Thani College  Dhurakij Pundit University  Sripatum University  Thailand Science Research and Innovation Organization Chair Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Sommai Pivsa-art General Secretariat Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Warunee Ariyawiriyanan Design and Publishing Team Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Kochakron Darapranitch Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Nuthawan Thamawatcharakorn Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Mayuree Joy-A-Ka Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Monticha Ruttanapan Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Chatwadee Saiyaitong Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Patcharee Silva Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Thailand Saranya Jantang

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) LIST OF 4th PRN-CON REVIEWERS ผศ. ดร. ปิยฉตั ร บูระวัฒน์ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลธญั บรุ ี ผศ. ดร. สรุ มงคล นม่ิ จิตต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลธญั บรุ ี ผศ. ดร. ไชยพจน์ หวลมานพ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลธญั บรุ ี ดร. กฤษดา เชยี รวฒั นสขุ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลธัญบรุ ี ดร. ณชญาภสั รอดประยูร มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลธัญบุรี ดร. ถาวรดา จนั ทนะสตุ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธญั บรุ ี ผศ. ชมจนั ทร์ ดาวเดือน มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลธัญบรุ ี รศ. ดร. นฤมล กิมภากรณ์ มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ ผศ. ดร. หฤทยั นาประเสริฐชยั มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์ ผศ. ดร. ธรี พรรณ อ๊งึ ภากรณ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ผศ. ดร. สุภาพ ฉตั ราภรณ์ มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์ ผศ. ดร. ชพี สุมน รังสยาธร มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ผศ. ดร.วัตสาตรี ดิถียนต์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ผศ. ดร. ภคพน ศาลาทอง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ผศ. ดร.ณรงค์ โพธิ์พฤกษานนั ท์ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ดร. พงศร์ ชั ตธ์ วชั ววิ งั สู มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ดร. นนั ทภา ปญั ญารัตน์ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลพระนคร ผศ. ทรงสริ ิ วิชิรานนท์ มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ผศ. ดร.ลัดดาวลั ย์ สาราญ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภูมิ รศ. ดษุ ฎี พรหมทตั มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภมู ิ รศ. สายหยุด อุไรสกุล มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภมู ิ ดร. ธารนี นวัสนธี มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภมู ิ ดร. จิดาภา เร่งมศี รีสขุ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ผศ. สรุ ชัย เอมอักษร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณภูมิ รศ. ดร. ดวงตา สราญรมย์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ รศ. ดร. ลดั ดาวัลย์ เพชร็ วโรจน์ มหาวิทยาลยั ราชพฤกษ์ รศ. ดร. สมถวลิ วจิ ติ รวรรณา มหาวทิ ยาลยั ราชพฤกษ์ รศ. ดร. โกสุม สายใจ มหาวทิ ยาลยั ราชพฤกษ์ ผศ. ดร. สาเรงิ อ่อนสัมพนั ธุ์ มหาวิทยาลยั ราชพฤกษ์ ผศ. ดร. ศศปิ ระภา พนั ธนาเสวี มหาวทิ ยาลยั ราชพฤกษ์ ผศ. ดร. ศรณั ยพงศ์ เที่ยงธรรม มหาวทิ ยาลัยราชพฤกษ์ รศ. ศิริ ภพู่ งษว์ ัฒนา มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ ดร. ไกรฤกษ์ ป่นิ แก้ว มหาวิทยาลยั ราชพฤกษ์ ผศ. ดร. ณรงศักด์ิ จกั รกรณ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั พระนคร

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ผศ. ดร. สืบวงศ์ กาฬวงศ์ มหาวิทยาลยั ราชภฏั พระนคร ผศ. พฑั รา สบื ศิริ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั พระนคร รศ. ดร. ร่งุ รศั มี บุญดาว มหาวิทยาลัยศรปี ทมุ รศ. ดร. ปรียานุช อภบิ ญุ โยภาส มหาวทิ ยาลัยศรีปทมุ รศ. ชื่นจติ ต์ แจ้งเจนกิจ มหาวทิ ยาลัยศรปี ทุม รศ. ดร. สบุ นิ ยุระรัช มหาวิทยาลัยศรีปทุม รศ. รงุ่ ฤดี แผลงศร มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทมุ ผศ. ดร. ธนวรรณ แสงสวุ รรณ มหาวิทยาลยั ศรปี ทมุ ผศ. ดร. อนุพงศ์ อวริ ถทธา มหาวิทยาลยั ศรปี ทมุ ผศ. ดร. ประเสรฐิ สิทธิจิรพัฒน์ มหาวทิ ยาลัยศรีปทมุ ผศ. ดร. ชญานิศวร์ โคโนะ มหาวทิ ยาลยั ศรปี ทมุ

July 4, 2019 Conference Program of 2nd ASEIS 20 9.00-10.00 10.00-10.10 Registration at Songthanapitak Meeting 10.10-10.50 Opening Remarks by Assoc.Prof.D 10.50-11.15 11.15-11.40 PL: Prof. Dr. Sumio Iijima, JAPA 11.40-12.05 KE01: Prof. Dr. Li Chun, CHINA Topic: Biological activ 12.05-12.30 KE02: Prof. Dr.Khasanov Oleg Leonidovich, RUSSIA Topic: 12.30-13.30 KE03: Prof.Dr.Sanjay A. DeoKar, INDIA Topic:Applicatio July 4,2019 Announcement Prachachuen Rese Lunch at Parallel Sessions at RM Session 1: Information and Session 2: Visual Session 3: Technology Session 4: Technology Information Processing and Innovation for Science a Engineering and Color Vision Room 1001 1002 1003 100 Asst.Prof.Dr. Prof.Dr.Ikeda Mitsuo Dr.Chanai Chairs Jakkree Asst.Prof.Dr.Sivakorn Srinonchat Angthong Co-Chairs Asst.Prof.Dr. Amnuay Dr.Chanprapha Asst.Prof.Dr.Wirachai Asst.Prof.W 14.00-14.25 Ruengwaree Phuangsuwan Roynarin Khob 14.25-14.40 14.40-14.55 S1IN1 14.00-14.25 S2IN1 14.00-14.15 S3O1 14.00-14.15 14.55-15.10 S2O1 14.25-14.40 S2O1 14.15-14.30 S3O2 14.15-14.30 15.10-15.25 S2O2 14.40-14.55 S2O2 14.30-14.45 S3O3 14.30-14.45 15.25-15.40 S2O3 14.55-15.10 S2O3 14.45-15.00 S3O4 14.45-14.55 15.40-15.50 S2O4 15.10-15.25 S2O4 15.00-15.15 S3O5 15.50-16.05 S2O5 15.25-15.40 S2O5 15.15-15.25 Break 16.05-16.20 Break 15.40-15.55 S2O6 15.25-15.40 S3O6 16.20-16.35 S2O6 15.55-16.05 Break 15.40-15.55 S3O7 16.35-16.50 S2O7 16.05-16.30 S2IN2 15.55-16.10 S3O8 16.50-17.05 S2O8 16.30-16.45 S2O7 17.05-17.20 S2O9 16.45-17.00 S2O8 17.20-17.35 S2O10 17.00-17.15 S2O9 S2O11 17.15-17.30 S2O10 S2O12 17.30-17.45 S2O11 17.45-18.00 S2O12 14.00-18.00 Poster

019 and 4thPRN-CON: July 4-5, 2019 g Room and Welcome Drink at Victoria Room, 1st Fl. Dr. Prasert Pinprathomrat, Senator, THAILAND AN Topic: Nanoscience and electron microscopy vities based quality control of Medicinal plants using in Chinese Medicine Properties of transparent luminescent nanoceramics doped with rare earth ions on of Artificial Intelligence in Roof Top Solar PV net metering Grid Systems. earch Network-Young Researcher Award 2019 Victoria Room, 1st Fl. MUTT Central Building, 10-11th Fl. : Medical Session 5: Nanotechnology Session 6: Business Session 7: Humanity and Herb and Applied Materials Management and and Social Sciences Administration (PRN National & 04 1005 (PRN National & Noisaeng Prof.Dr.Khasanov Oleg International Conference) International Conference) Leonidovich 1101 1006 Asst.Prof.Dr. Salitta Saribud Asst.Prof.Dr.Pakornkiat Sawetmethikul Warachet Dr.Prakorb Chartpuk Asst.Prof.Dr.Piyachat Asst.Prof.Dr.Chaipoth bjai Asst.Prof.Dr.Sorapong Burawat Hualmanop S4O1 Pavasupree S4O2 S4O3 14.00-14.25 S5IN1 14.00-14.15 S6O1TH 14.00-14.25 S7IN1 Break S5O1 14.15-14.30 S6O2TH S7O1 14.25-14.40 S5O2 14.30-14.45 S6O3TH 14.25-14.40 S7O2 14.40-14.55 14.45-15.00 S6O4TH 14.40-14.55 S7O3 15.00-15.15 S6O5TH 14.55-15.10 S7O4 14.55-15.10 S5O3 15.15-15.30 S6O6TH 15.10-15.25 Break 15.30-15.40 15.25-15.35 S7O5 15.10-15.25 S5O4 15.40-15.55 Break 15.35-15.50 S7O6 15.55-16.10 S6O7TH 15.50-16.05 S7O7 15.25-15.40 S5O5 16.10-16.25 S6O8TH 16.05-16.20 S7O8 16.25-16.40 S6O9TH 16.20-16.35 S7O9TH 15.40-15.55 S5O6 S6O10TH 16.35-16.50 S7O10TH 16.50-17.05 15.55-16.05 Break Session Room 1007

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) CONTENT Page BUSINESS MANAGEMENT AND ADMINISTRATION. 12 ปัจจยั ดา้ นคณุ ภาพให้บริการทางอเิ ลก็ ทรอนกิ สท์ มี่ ีผลกระทบตอ่ ความพงึ พอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรม ออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ขนิษฐา ศาลางาม และ วีรศักด์ิ ประเสรฐิ ชวู งศ์ ปจั จยั สว่ นประสมทางการตลาดและแรงจูงใจในการซอ้ื ทสี่ ง่ ผลต่อการตดั สินใจซอ้ื อุปกรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนตข์ อง 22 ผบู้ รโิ ภคในจงั หวดั ปทุมธานี สัภยา ปริวราพันธ์ และ พชั ร์หทัย จารุทวีผลนุกลู ปัจจยั กลมุ่ อ้างองิ และสว่ นประสมทางการตลาดทสี่ ่งผลตอ่ การตัดสนิ ใจซ้ือกล้องวงจรปดิ สาหรบั ตดิ ตง้ั อาคาร 30 ของผู้บริโภคในเขตจังหวัดปทมุ ธานี ปยิ รัตน์ สวสั ดิ์ และ พัชรห์ ทยั จารุทวีผลนุกลู ปจั จัยสว่ นประสมทางการตลาดบริการท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจใชบ้ รกิ ารคารแ์ คร์แบบครบวงจรของผบู้ ริโภค 40 ในจังหวดั นนทบุรี ศิรวิ ฒั น์ อนันตศ์ ริ ิวัฒน์ และ พัชร์หทัย จารทุ วีผลนุกูล ปัจจยั สว่ นประสมทางการตลาดบรกิ ารที่ส่งผลตอ่ การตดั สนิ ใจเลอื กใช้บรกิ ารบรษิ ทั ไปรษณียไ์ ทย จากดั 48 และ บรษิ ัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ของลูกคา้ ในจงั หวดั ปทมุ ธานี อดุ มศกั ดิ์ วงษศ์ ริ ิ และ พัชรห์ ทยั จารทุ วผี ลนกุ ลู การพัฒนาหลักสูตรฝกึ อบรมของ สปป.ลาวใหส้ อดคลอ้ งกบั ความต้องการพฒั นาทางดา้ นธรุ กจิ ในยคุ Disruptive Era 58 พริ ณุ า สทุ ธสิ รณ์ และ กฤช จรนิ โท ค่านยิ มและการสนบั สนุนจากคนใกล้ชดิ ท่ีมตี อ่ การตัดสนิ ใจทาศลั ยกรรมของนักศกึ ษาในจงั หวัดนครปฐม 74 วศิ ิษฐ์ ฤทธิบุญไชย อโนชานันต์ ดสี วัสดิ์ สุกญั ญา ทิพหา และ วรนิ ทร กังวานทิพย์ แนวทางความจงรักภักดขี องแฟนบอลราชบรุ ี มติ รผล เอฟซี 80 วศิ ิษฐ์ ฤทธบิ ญุ ไชย สุธาวุธ ศรคี ง จกั ริน อทุ ยั วรรณศรี เอกรัฐ ไชยโชตชิ ว่ ง และ วาสนา บุตรโพธิ์ บรรยากาศในการทางานและแรงจงู ใจที่ส่งผลต่อประสทิ ธิภาพในการปฏิบัติงานของพนกั งาน 85 บรษิ ทั เอสวีไอ จากัด (มหาชน) อมนิ สรา พลู สวัสดิ์ ภาณุพันธ์ ธรรมประภาส ฐายี อธวิ าจา กญั จนภ์ สั นันท์ พันธ์ุปกรณ์ และ กฤษดา เชียรวฒั นสุข แรงจงู ใจและการมีสว่ นร่วมในการทางานที่ส่งผลต่อประสทิ ธภิ าพในการปฏิบัติงานของพนกั งาน กรณศี กึ ษา 97 เทศบาลเมอื งทา่ โขลง อนุสรณ์ ทองหตี รพิพฒั น์ ศริ ิอนสุ รณ์ศักดิ์ อภภิ ทั ร์ หล่อสญั ญาลกั ษณ์ สวา่ งจิตร บวั แดง และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข ความพึงพอใจในค่าตอบแทนสวสั ดกิ ารและสภาพแวดล้อมในทีท่ างานที่ส่งผลตอ่ ประสทิ ธภิ าพการทางาน 109 ของพนักงาน บริษัท เอ็นโดไทย จากัด มัลลกิ า ทองคา นิภาวรรณ อู่บวั งาม จิรพงค์ ยงั เจรญิ กญั ญาณัฐ คามวัลย์ และ กฤษดา เชยี รวฒั นสขุ

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) CONTENT (CON’T) Page ทัศนคติและบคุ ลกิ ภาพท่ีสง่ ผลตอ่ ประสทิ ธภิ าพในการทางานของพนักงานกรณศี ึกษา บรษิ ัท ดไี อซี กราฟฟคิ 121 (ประเทศไทย) จากัด ณฐั พล เบญจาภรู รี ตั น์ แสงชยั กระจา่ งวงค์ พงศกร สอดกระโทรก และ กฤษดา เชยี รวัฒนสขุ ภาวะผู้นา และภาวะผู้ตามทมี่ ีผลต่อประสิทธภิ าพในการปฏิบัตงิ านกรณีศึกษา ศนู ย์กระจายสินคา้ 133 บริษทั เพาเวอร์บาย จากดั สาขา บางพูน จิตตมิ า แสงทา ณัฐธดิ า โกษะ สธุ ารักษ์ แสงเขียว และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข ภาวะผนู้ าและขวญั กาลงั ใจในการทางานทีส่ ่งผลตอ่ ความพึงพอใจในการทางานของพนักงาน บรษิ ัท สยามกากะ 144 พรซี ชิ นั่ จากัด ภรธิตา แกว้ มณี พรทพิ ย์ สมอ่อน สิริมา ลาคา และ กฤษดา เชยี รวฒั นสขุ ภาวะผนู้ าและแรงจูงใจทีม่ ีผลต่อพฤติกรรมอนั พงึ ประสงคข์ องพนักงานกรณศี ึกษา สานักงานเศรษฐกจิ การเกษตร 157 เขตจตจุ ักร จิรวัฒน์ ยม้ิ เจริญ บพุ กา บุรขนั ธ์ พรไพลิน สจุ ิณณานนท์ อนุสสรา กรงดา่ นกลาง และ กฤษดา เชียรวฒั นสขุ มนษุ ยสมั พนั ธต์ ามหลกั สงั คหวตั ถุ 4 ของบุคลากรในองคก์ รทีส่ ง่ ผลตอ่ ประสทิ ธิภาพของทมี งาน กรณศี กึ ษา 168 เทศบาลนครรังสติ กมลา กอ้ มสา ศิวกร รอดศริ ิ เมธิยา ชาญนะรา และ กฤษดา เชยี รวฒันสขุ สภาพแวดลอ้ มและคณุ ภาพชวี ติ ในการทางานทสี่ ่งผลต่อประสิทธิภาพในการทางานของพนักงานเทศบาลนครรงั สติ 179 สริ ิยศ ศริ ิ พีรากร เกรยี งไกรเจรญิ และ กฤษดา เชยี รวฒั นสุข HUMANITY AND SOCIAL SCIENCES. 192 198 การพฒั นาการเรยี นการสอนวิชาสงั คมกบั ส่ิงแวดลอ้ มโดยใชก้ ารบรู ณาการกระบวนการวิจัย 211 พิมพน์ ภัส ภมู ิกติ ตพิ ิชญ์ และ ณฏั ฐกิตติ์ เอ่ยี มสมบรู ณ์ การตคี วามปริศนาธรรมในจติ รกรรมฝาผนงั ภาคใตเ้ พื่อการสรา้ งสรรคจ์ ติ รกรรมแนวเรื่องอริยสจั จ์ 4 สมพร ธรุ ี พฤตกิ รรมการบรโิ ภคในสงั คมไทย สงกรานต์ เอย่ี มรอด และ สมพร ธรุ ี

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) BUSINESS MANAGEMENT AND ADMINISTRATION

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอเิ ลก็ ทรอนิกส์ทมี่ ีผลกระทบต่อความพงึ พอใจของผ้ใู ช้บริการผ่านระบบ ธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ขนษิ ฐา ศาลางาม* และ วรี ศกั ด์ิ ประเสริฐชูวงศ์ คณะบริหารธุรกิจ, มหาวทิ ยาลยั รังสิต, ปทุมธานี 12000 *E-Mail: [email protected] (Phone and Fax: +66 2791 6000, +662 7917 5577) บทคดั ย่อ การวิจยั คร้ังน้ีมีวตั ถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจยั คุณลกั ษณะส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความพึงพอที่ แตกต่างของผูใ้ ช้บริการระบบธุรกรรมออนไลน์ (2) เพ่ือศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ อิเล็กทรอนิกส์ส่งผลต่อความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย (3) เพื่อศึกษา ความสัมพนั ธ์ระหวา่ งปัจจยั ดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหาท่ีพบระหวา่ งการใชบ้ ริการส่งผลต่อความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการ ผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย โดยใชแ้ บบสอบถามเป็ นเคร่ืองมือในการเก็บรวบรวมขอ้ มูล กลุ่ม ตวั อยา่ งวจิ ยั คือ ผใู้ ชบ้ ริการระบบธุรกรรมออนไลนข์ องธนาคารกสิกรไทย ท่ีอยใู่ นเขตกรุงเทพมหานคร จานวน 400 ตวั อยา่ ง โดยใชก้ ารสุ่มตวั อยา่ งแบบหลายข้นั ตอน สถิติท่ีใชใ้ นการวเิ คราะห์ขอ้ มูลโดยใชส้ ถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน เช่น แจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และทดสอบสมติฐานดว้ ยการทดสอบสถิติ Independent Sample : t-test,ความแปรปรวน ทางเดียว (One-Way Analysis of Variance (ANOVA : F-test)) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคุณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวจิ ยั พบวา่ ผใู้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยที่เป็ นผตู้ อบแบบสอบถามส่วน ใหญ่เป็ นเพศหญิง มีอายุ 26-40 ปี มีการศึกษาในระดบั ปริญญาตรี มีอาชีพพนกั งานบริษทั เอกชน มีรายไดต้ ่อเดือน 10,001 – 25,000 บาท ผลการทดสอบสมมติฐาน พบวา่ (1) ปัจจยั คุณลกั ษณะส่วนบุคคล ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ระดบั การศึกษา ต่างกนั มี ความพึงพอใจในการใชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยไมแ่ ตกต่างกนั ส่วนอาชีพ และรายไดต้ อ่ เดือนท่ีแตกต่างกนั มีผลต่อความพึงพอใจในการใชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยแตกต่างกนั อยา่ งมีระดบั นยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 (2) ปัจจยั ดา้ นคุณภาพการใหบ้ ริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ดา้ นประสิทธิภาพ ดา้ น ความสามารถของระบบ ดา้ นการทาใหบ้ รรลุผลสาเร็จ และดา้ นความเป็ นส่วนตวั มีความสมั พนั ธก์ บั ความพึงพอใจในการใช้ บริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลนข์ องธนาคารกสิกรไทย อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 [3] ปัจจยั ดา้ นคุณภาพการ แกไ้ ขปัญหาท่ีพบระหวา่ งการใชบ้ ริการ ดา้ นการตอบสนองต่อการใชบ้ ริการดา้ นการชดเชยจากขอ้ ผิดพลาด และดา้ นการ ติดต่อ มีความสมั พนั ธ์กบั ความพงึ พอใจในการใชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05. คำสำคญั : ปัจจยั ดา้ นคุณภาพใหบ้ ริการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ ความพึงพอใจ ระบบธุรกรรมออนไลน์ 1. บทนา ความสะดวกให้กบั เรา โดยเฉพาะอิทธิพลของคอมพิวเตอร์ เ ท ค โ น โ ล ย ีจึง เ ข า้ ม า ม ีบ ท บ า ท ม า ก ขึ้น ใ น และอินเตอร์เน็ตมีบทบาทในชีวติ ประจาวนั ของมนุษยม์ าก ชีวติ ประจาวนั แฝงตวั อยูใ่ นทุกกิจกรรมของเรา จน ที่สุดในทุก ๆ ดา้ นหลงั จากอินเตอร์เน็ตเขา้ มามีส่วนในการ กลายเป็ นส่วนหน่ึงในชีวิตประจาวนั ของเรา ช่วยอานวย ใชช้ ีวติ บทบาทของธนาคารเกิดการเปลี่ยนแปลงข้ึน - 12 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) เช่นกนั โดยธนาคารเองก็ตอ้ งพฒั นา หรือนาเทคโนโลยเี ขา้ การให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ มาช่วยเสริมให้บริการน่าสนใจมากข้ึน โดยเฉพาะการทา ของธนาคารกสิกรไทย เพ่ือใหผ้ ลการวจิ ยั น้นั เป็ นประโยชน์ ธุรกรรมทางการเงินผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต หรืออุปกรณ์ ต่อการพฒั นาให้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของ อิเ ล ็กท ร อ นิกส์ เ ช่น โ ท ร ศ พั ท ์เ ค ลื่อ น ที่ แ ท็บ เล็ต ธนาคารกสิกรไทยต่อไปในอนาคต ใหต้ รงกบั ความตอ้ งการ คอมพิวเตอร์ เป็ นตน้ ซ่ึงเป็ นธุรกรรมเชิงพาณิชยอ์ อนไลน์ ของลูกคา้ มากข้ึน รวมท้งั ศึกษาปัญหาที่มีต่อการใชบ้ ริการ ที่แตกตา่ งไปจากการบริการเดิมที่ผูบ้ ริโภคสามารถทา และคิดคน้ บริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความตอ้ งการของ ธุรกรรมทางการเงินผา่ นเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ซ่ึงมีการ ลูกคา้ ตอ่ ไปในอนาคต ให้บริการในหลายๆ ดา้ น อาทิ การฝากเงิน ถอนเงิน โอน เงิน หรือการสอบถามยอดเงินคงเหลือ เป็ นตน้ โดยใน สมมตฐิ านการวจิ ยั อนาคตการใหบ้ ริการในดา้ นอื่น ๆ อีก เพื่อรองรับความ ตอ้ งการในการใชบ้ ริการของผูบ้ ริโภคและจานวนผูท้ ี่ใช้ 1. ปัจจัยคุณลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ บ ริการ การ ทาธุร กร รม ทาง การเ งิน ผา่ นเ ครือขา่ ย อาชีพ ระดับการศึกษาสูงสุด ระดับรายได้ต่อเดือน ที่ อินเตอร์เน็ตที่มีจานวนเพิ่มมากขึ้นอยา่ งต่อเนื่อง อนั แตกตา่ งมีความพึงพอใจในการใชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรม เนื่องมาจากความสะดวกสบาย และรวดเร็วในการทา ออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย ที่แตกตา่ งต่างกนั ธุรกรรม รวมไปถึงการประหยดั ทรัพยากรต่าง ๆ อีกดว้ ย 2. ปั จ จั ย ด้ า น คุ ณ ภ า พ ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ท า ง เนื่องจากพฤติกรรมลูกคา้ เปลี่ยนไป ทาให้ธนาคาร อิเลก็ ทรอนิกส์ (E-S-QUAL) ไดแ้ ก่ ดา้ นประสิทธิภาพ ดา้ น พาณิชยต์ ่าง ๆ จาเป็ นที่จะตอ้ งพฒั นารูปแบบการใหบ้ ริการ ความสามารถของระบบ ดา้ นการทาให้บรรลุผลสาเร็จ ดา้ น ใหม่ ๆ ให้สอดคลอ้ งกับความตอ้ งการของลูกคา้ ธนาคาร ความเป็ นส่วนตวั ท่ีมีความสัมพนั ธ์กนั ส่งผลต่อความพึง พาณิชยใ์ นปัจจุบนั จึงไดม้ ีการปรับตวั อย่างสูง โดยธนาคาร พอใจของผูใ้ ช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของ พาณิชย์ได้นาเทคโนโลยีมาพัฒนาฟังก์ชั่นต่าง ๆ ผ่าน ธนาคารกสิกรไทย Mobile Banking Application ก็เป็ นปั จจัยสาคัญท่ีทาให้ ช่องทาง Mobile Banking มีการเติบโตอย่างสู งและมี 3. ปัจจยั คุณภาพการแกไ้ ขปัญหาท่ีพบระหวา่ งการ แนวโนม้ ที่เติบโตมากข้ึนในอนาคต โดยแอพพลิเคชนั่ ท่ีถูก ใช้ บริการ (E-RecS-QUAL) ไดแ้ ก่ ด้านการตอบสนองต่อ ออกแบบเพื่อให้สามารถใช้งานไดบ้ นสมาร์ทโฟนที่ช่วย การใชบ้ ริการ ดา้ นการชดเชยจากขอ้ ผดิ พลาด ดา้ นการติดตอ่ รองรับการทาธุรกรรมทางการเงินให้มีความง่าย สะดวก ที่มีความสมั พนั ธ์กนั ส่งผลต่อความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการ และรวดเร็วมากข้ึน ซ่ึงในปัจจุบนั ไดม้ ีธนาคารพาณิชยไ์ ด้ ผา่ นระบบธุรกรรมออนไลนข์ องธนาคารกสิกรไทย แ ข่ ง ขัน แ ล ะ พัฒ น า Mobile Banking Application ใ ห้ สอดคลอ้ งกบั พฤติกรรมลูกคา้ เพื่อทาใหเ้ กิดความพึงพอใจ ในการบริการสูงสุด ผูว้ ิจยั จึงมีความสนใจที่จะศึกษาปัจจยั ดา้ นคุณภาพใหบ้ ริการทางอิเล็กทรอนิกส์ท่ีมีผลกระทบต่อ ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร เพ่ือศึกษาถึง คุณภาพการใหบ้ ริการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ท่ีส่งผลต่อความพึง พอใจของลูกคา้ ในการใชบ้ ริการ และศึกษาถึงระดบั คุณภาพ - 13 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) กรอบแนวความคดิ ช้นั กลาง : แฟชนั่ ไอซ์แลนด์ จานวน 164 คน กรุงเทพมหานคร ช้นั นอก : บ๊ิกซีสะพานใหม่ จานวน 112 คน รูปท่ี 1 กรอบแนวความคดิ ในการวจิ ยั เคร่ืองมือทใี่ ช้ในการวจิ ยั 2. วธิ ีดาเนินการวจิ ยั เคร่ื องมือการศึกษาวิจัยท่ีใช้ในวิจัยคร้ังน้ี คือ ประชากรและกล่มุ ตวั อย่างทใ่ี ช้ในการวจิ ยั แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็ นเคร่ื องมือในการเก็บ ประชากรที่ใชใ้ นการศึกษาคร้ังน้ี คือ ผูใ้ ชบ้ ริการท้งั ขอ้ มูลจากกลุ่มตวั อยา่ ง และนาผลการเก็บขอ้ มูลมาวิเคราะห์ เพอ่ื หาขอ้ สรุปตามแนวทางของวตั ถปุ ระสงคก์ ารวจิ ยั เพศชายและหญิงผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคาร กสิกรไทย ท่ีอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จานวน ผูว้ ิจัยไดน้ าแบบสอบถามนาไปให้ผูเ้ ช่ียวชาญด้าน ท้ังหมด 5,682,415 คน (กระทรวงมหาดไทย กรมการ การตลาด จานวน 3 ท่าน ตรวจสอบและให้คะแนนรายขอ้ ปกครอง, 2561) ตามดุลยพินิจ เพื่อทาการตรวจหาความสอดคล้องของ แบบสอบถามในการพิจารณาความเท่ียงของเน้ือหาโดยการ การกาหนดขนาดของกลุ่มตวั อยา่ งมีจานวน 400 คน วิเคราะห์ดัชนีความสอดคล้อง (Index of Item Objective โดยใช้สูตรการคานวณของ Yamane (1973) โดยกาหนด Congruence : IOC) ระดับความเช่ื อมั่นเท่ากัน 95 % และค่าระดับความ คลาดเคลื่อนยอมรับไดไ้ ม่เกินกวา่ 5% ระดบั นยั สาคญั .05 และผูว้ ิจัยได้นาแบบสอบถามที่ได้ทาการทดสอบ (Try Out) กับกลุ่มตัวอย่างที่มีคุณสมบัติตามท่ีต้องการ วิธีการสุ่มตวั อย่างที่ใชใ้ นการวิจยั คร้ังน้ี ผูว้ ิจยั ไดใ้ ช้ จานวน 30 คน เพอื่ หาคา่ สมั ประสิทธ์ิ Cronbach’s Alpha เป็ น วิธีการสุ่มตวั อย่างแบบหลายข้นั ตอน (Multistage Sampling) คา่ ท่ีใชใ้ นการวดั ความเชื่อมน่ั หรือค่าที่ใชว้ ดั ความสอดคลอ้ ง และการสุ่มตวั อยา่ งตามความสะดวก (Convenience Sampling) ภายในของคาตอบของคาถามหลาย ๆ ข้อ พบว่าผลการ โดยผูท้ ่ีตอบแบบสอบถามต้องเป็ นผูส้ มัครใช้บริการผ่าน วิเคราะห์ค่าความเชื่อม่ัน (Reliability)ของแบบสอบถาม ระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย ทาการเก็บ โดยรวม มีค่า 0.975 ซ่ึงมีค่ามากกวา่ 0.70 หรือร้อยละ 70 จึง ข้อมูลในเขตกรุงเทพมหานคร จานวน 400 คน โดยเก็บ จะถือวา่ แบบสอบถามสามารถเช่ือถือได้ แบบสอบถามตามสถานท่ี ดังน้ี กรุงเทพมหานครช้ันใน : เซ็นทรัลพลาซ่าลาดพร้าว จานวน 124 คน กรุงเทพมหานคร การเกบ็ รวบรวมข้อมูล ผูว้ ิจยั ไดท้ าการศึกษา และเก็บรวบรวมขอ้ มูลต่าง ๆ จาก 2 แหล่ง ได้แก่ แหล่งขอ้ มูลประเภทปฐมภูมิ (Primary Sources) และ แหล่งข้อมูลประเภททุติยภูมิ (Secondary Sources) 1. แหล่งขอ้ มูลประเภทปฐมภูมิ (Primary Sources) เป็ นขอ้ มูลจากการเก็บรวบรวมขอ้ มูลเพื่อนามาวเิ คราะห์ ซ่ึง ผูว้ ิจัยได้ดาเนินการเก็บขอ้ มูลจากกลุ่มตวั อย่างดว้ ยตนเอง โดยใหแ้ บบสอบถามเป็ นเคร่ืองมือในการเก็บรวบรวมขอ้ มูล จากกลุ่มตวั อยา่ งที่กาหนดไว้ จานวน 400 คน 2. แหล่งขอ้ มูลประเภททุติยภูมิ (Secondary Sources) ไดศ้ ึกษาคน้ ควา้ จากแหล่งที่สามารถอา้ งอิงได้ ไดแ้ ก่ เอกสาร - 14 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) วทิ ยานิพนธ์ วารสาร หนงั สือพิมพ์ หนงั สือ ข่าวสารต่าง ๆ ที่ ดา้ นประสิทธิภาพ ดา้ นความสามารถของระบบ ดา้ นการทา เป็ นการให้ข่าวแก่ส่ือมวลชนของระบบธุรกรรมออนไลน์ ให้บรรลุผลสาเร็ จ ด้านความเป็ นส่ วนตัว โดยรวม และขอ้ มูลจากอินเทอร์เน็ต เพ่ือนามาสร้างเป็ นกรอบแนวคิด ผูใ้ ชบ้ ริการระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย และสร้างเครื่องมือในการวจิ ยั ในเขตกรุงเทพมหานคร มีความเห็นอยใู่ นระดบั มาก (������̅ = 3.82) โดยด้านการทาให้บรรลุผลสาเร็จ (Fulfillment) ใน การวเิ คราะห์ข้อมูล ระดับมาก (������̅ = 3.89) รองลงมา คือ ด้านประสิทธิภาพ (Efficiency) (������̅ = 3.83) และดา้ นความเป็ นส่วนตวั (Privacy) หลงั จากทาการเก็บรวบรวมขอ้ มูล ผวู้ ิจยั นาขอ้ มูลท่ี (������̅ = 3.81) และขอ้ ที่มีค่าเฉลี่ยต่าสุด คือ ดา้ นความสามารถ ไดม้ าทาการตรวจสอบความถูกตอ้ งสมบูรณ์ของขอ้ มูลใน ของระบบ (System Availability) (������̅ = 3.76) ส่วนแบบสอบถาม นาขอ้ มูลท่ีไดม้ าวิเคราะห์ดว้ ยโปรแกรม สถิติสาเร็จรูป เพื่อนาหาผลสรุปในการศึกษาและทดสอบ จากการศึกษาปัจจยั ทางดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหา สมมติฐาน โดยใชก้ ารวเิ คราะห์สถิติดงั น้ี ท่ีพบระหว่างการใช้บริการ (E-RecS-QUAL) ของระบบ ธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย แบ่งออกเป็ น 3 1. สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Analysis) ในการ ส่วนได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อการใชบ้ ริการ ด้านการ วเิ คราะห์ขอ้ มูลดงั น้ีแจกแจงความถ่ี (Frequency) และค่าร้อย ชดเชยจากขอ้ ผิดพลาด ดา้ นการติดต่อ โดยรวมผูใ้ ชบ้ ริการ ละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Means) และส่ วนเบ่ี ยงเบน ร ะ บ บ ธุ รก ร รม อ อ น ไ ล น์ ข อ ง ธ น า ค า รก สิ ก รไท ยใ น เ ข ต มาตรฐาน (Standard Deviation) กรุงเทพมหานคร มีความเห็นอยู่ในระดบั มาก (������̅ = 3.67) โดยดา้ นการตอบสนองต่อการใชบ้ ริการ (Responsiveness) 2. สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ในการ ในระดับมาก (������̅ = 3.77) รองลงมา คือ ด้านการติดต่อ วเิ คราะห์ขอ้ มูลเชิงสถิติ เพื่อทดสอบสมมุติฐานของตวั แปรที่ (Contact) (������̅ = 3.63) และด้านการชดเชยจากข้อผิดพลาด ตอ้ งการศึกษา โดยใชส้ ถิติ Independent Sample : t-test สถิติ (Compensation) (������̅ = 3.61) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way Analysis of Variance (ANOVA : F-test)) และทดสอบสมมติฐานโดย ผลการทดสอบสมมตฐิ าน ใชส้ ถิติการวเิ คราะห์การถดถอยพหุคุณ (Multiple Regression Analysis) ผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ท่ีส่งผลต่อความ พึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ ของ 3. ผลการศึกษาและอภปิ รายผล ธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร สรุปไดด้ งั น้ี จากการศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริ การ สมมติฐานขอ้ ที่ 1 ปัจจัยคุณลักษณะส่วนบุคคล ร ะ บ บ ธุ รก ร รม ออ น ไ ล น์ ข อ ง ธ น า ค า รก สิ ก รไท ยใ น เ ข ต แตกต่างส่งผลต่อความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบ กรุงเทพมหานคร พบวา่ กลุ่มตวั อยา่ ง ผใู้ ชบ้ ริการส่วนใหญ่ ธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยที่แตกต่างกนั ผล เป็ นเพศหญิง จานวน 253 คน(ร้อยละ 63.25) มีอายุ 26-40 ปี การทดสอบสมติฐาน พบว่า เพศ อายุ ระดบั การศึกษา ของ จานวน 234 คน (ร้อยละ 58.50) มีการศึกษาในระดับ ผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกร ปริญญาตรี จานวน 271 คน (ร้อยละ 67.75) มีอาชีพพนกั งาน ไทยท่ีแตกต่างกนั ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใชบ้ ริการ บริษทั เอกชน จานวน 260 คน (ร้อยละ 65.00) มีรายไดต้ ่อ ผ่า น ร ะ บ บ ธุ ร ก ร ร ม อ อ น ไ ล น์ ข อ ง ธ น า ค า ร ก สิ ก ร ไ ท ย ไ ม่ เดือน 10,001 – 25,000 บาท จานวน 160 คน (ร้อยละ 40.00). แตกต่างกัน อย่างมีระดับนัยสาคญั ทางสถิติท่ีระดับ 0.05 ในขณะที่ อาชีพ และรายได้ต่อเดือนของผู้ใช้บริการที่ จากการศึกษาปัจจยั ทางดา้ นคุณภาพการให้บริการ ทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-S-QUAL) ของระบบธุรกรรม ออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย แบ่งออกเป็ น 4 ส่วนไดแ้ ก่ - 15 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) แตกต่างกันสงผลต่อความพึงพอใจในการใชบ้ ริการผ่าน ความสัมพนั ธ์กบั ความพึงพอใจของผูใ้ ช้บริการผ่านระบบ ระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยแตกต่างกนั ธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย ผลการทดสอบ อยา่ งมีระดบั นยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 สมมติฐาน พบว่า ด้านการตอบสนองต่อการใช้บริ การ (Responsiveness) ด้ า น ก า ร ช ด เ ช ย จ า ก ข้ อ ผิ ด พ ล า ด สมมติฐานขอ้ ท่ี 2 ปัจจยั ดา้ นคุณภาพการใหบ้ ริการ (Compensation) ดา้ นการติดต่อ (Contact) ส่งผลต่อความพึง ทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-S-QUAL) มีความสัมพนั ธ์กบั ความ พอใจของผู้ใช้บริ การผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของ พึงพอใจของผูใ้ ช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของ ธนาคารกสิกรไทย อย่างมีนัยสาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 ธนาคารกสิกรไทยผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ด้าน โดยดา้ นที่มีอิทธิพลที่มีต่อความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่าน ประสิทธิภาพ (Efficiency) ด้านความสามารถของระบบ ระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยมากท่ีสุด คือ (System Availability) ด้าน การ ท าใ ห้บ ร ร ลุผ ลสาเร็ จ ดา้ นการตอบสนองต่อการใชบ้ ริการ (β = 0.469) รองลงมา (Fulfillment) ด้านความเป็ นส่วนตัว (Privacy) ส่งผลต่อ คือ ด้านการติดต่อ (Contact) (β = 0.171) และน้อยที่สุด คือ ความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ ดา้ นการชดเชยจากขอ้ ผดิ พลาด (Compensation) (β = 0.136) ของธนาคารกสิกรไทย อย่างมีนัยสาคญั ทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยด้านท่ี มี อิทธิ พลที่ มีต่อความพึงพอใจของ ตารางที่ 1 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานขอ้ มูลส่วนบุคคล ผูใ้ ชบ้ ริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกร ของผใู้ ชบ้ ริการที่แตกต่างกนั ส่งผลต่อความพึงพอใจในการ ไทยมากที่สุด คือ ดา้ นการทาใหบ้ รรลุผลสาเร็จ (Fulfillment) ใช้บริ การผ่านระบบธุ รกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิ กร (β = 0.223) รองลงมา คือ ด้านความสามารถของระบบ ไทยแตกตา่ งกนั จาแนกดา้ นเพศ (System Availability) (β = 0.218) ด้า น ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ (Efficiency) (β = 0. 0.197) และนอ้ ยที่สุด คือ ดา้ นความเป็ น เพศ จานวน ̅������ SD t Sig.(2-tailed) ส่วนตวั (Privacy) (β = 0.131) ชาย 147 4.00 0.74 1.42 0.159 หญิง 253 3.89 0.74 สมมติฐานข้อที่ 3 ปัจจัยด้านคุณภาพการแก้ไข ปั ญหาท่ีพบระหว่างการใช้บริ การ (E-RecS-QUAL) มี ตารางที่ 2 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานขอ้ มูลส่วนบุคคลของผใู้ ชบ้ ริการท่ีแตกต่างกนั ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ บริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยแตกต่างกนั จาแนกดา้ นอายุ ระดบั การศึกษา อาชีพ และรายได้ อายุ จานวน ���̅��� SD F Sig. ต่ากวา่ หรือเท่ากบั 25 ปี 112 3.80 0.78 26-40 ปี 234 3.99 0.70 1.681 0.170 41-55 ปี 47 3.96 0.82 มากกวา่ 55 ปี 7 4.00 0.82 ระดบั การศึกษา จานวน ���̅��� SD F Sig. ต่ากวา่ ปริญญาตรี 63 3.94 0.78 ปริญญาตรี 271 3.91 0.73 0.681 0.564 ปริญญาโท 63 3.99 0.77 สูงกวา่ ปริญญาโท 3 4.44 0.96 - 16 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) อาชีพ จานวน ���̅��� SD F Sig. นกั เรียน/นิสิต/นกั ศึกษา 71 3.65 0.78 อาชีพอิสระ 23 4.00 0.65 รับจา้ งทวั่ ไป 12 3.72 1.21 3.339 0.006* เจา้ ของกิจการ/ธุรกิจส่วนตวั 20 4.25 0.71 พนกั งานบริษทั เอกชน 260 3.99 0.73 ขา้ ราชการ/พนกั งานรัฐวสิ าหกิจ 14 4.02 0.74 รายได้ต่อเดือน จานวน ���̅��� SD F Sig. ต่ากวา่ 10,000 บาท 67 3.62 0.84 10,001 – 25,000 บาท 160 3.94 0.70 25,001 – 40,000 บาท 92 4.07 0.66 3.875 0.002* 40,001 – 55,000 บาท 36 3.91 0.84 55,001 – 70,000 บาท 21 4.25 0.67 70,000 บาทข้ึนไป 24 3.99 0.71 ตารางท่ี 3 แสดงผลการทดสอบเปรียบเทียบค่าเฉล่ียรายคู่ดว้ ยวิธี Fisher’s Least Significant Difference (LSD) จาแนกดา้ น อาชีพ อาชีพ นักเรียน/ รับจ้างทว่ั ไป เจ้าของกจิ การ/ พนักงาน ข้าราชการ/ นิสิต/ อาชีพอสิ ระ ธุรกจิ ส่วนตวั บริษัท พนักงาน -0.07 (0.769) เอกชน รัฐวสิ าหกจิ นักศึกษา 0.28 (0.288) -0.595*(0.001) -0.37 (0.086) -0.25 (0.266) -0.330*(0.001) -0.02 (0.924) นกั เรียน/นิสิต/ - -0.35 (0.051) - -0.527* (0.049) -0.30 (0.296) นกั ศึกษา 0.01 (0.930) 0.23 (0.377) - -0.26 (0.224) อาชีพอิสระ - -0.04 (0.851) 0.26 (0.121) รับจา้ งทว่ั ไป - - เจา้ ของกิจการ/ธุรกิจ ส่วนตวั พนกั งาน บริษทั เอกชน ขา้ ราชการ/พนกั งาน รัฐวสิ าหกิจ * มีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 - 17 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ตารางท่ี 4 แสดงผลการทดสอบเปรียบเทียบคา่ เฉลี่ยรายคู่ดว้ ยวธิ ี Dunnett’s T3 จาแนกดา้ นระดบั รายไดต้ ่อเดือน อาชีพ ตา่ กว่า 10,001 – 25,000 25,001 – 40,000 40,001 – 55,000 55,001 – 70,000 70,000 บาท 10,000 บาท บาท บาท บาท บาท ขนึ้ ไป ต่ากวา่ 10,000 บาท - -0.32 (0.101) -0.444* (0.007) -0.28 (0.799) -0.629*(0.016) -0.36(0.480) 10,001 – 25,000 บาท - -0.13(0.922) 0.04(1.00) -0.31(0.547) -0.04(1.000) 25,001 – 40,000 บาท - 0.16(0.994) -0.19(0.981) 0.08(1.000) 40,001 – 55,000 บาท - -0.35(0.744) -0.08(1.00) 55,001 – 70,000 บาท - 0.27(0.951) 70,000 บาทข้ึนไป - * มีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 ตารางที่ 5 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ดา้ นคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีความสัมพนั ธ์กบั ความพึง พอใจของผใู้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลนข์ องธนาคารกสิกรไทย ปัจจยั ด้านคณุ ภาพการให้บริการทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ B Std. Error ������ t Sig. ค่าคงที่ 0.887 0.161 5.506 0.000 0.002* ดา้ นประสิทธิภาพ (������1) 0.205 0.066 0.197 3.116 0.002* ดา้ นความสามารถของระบบ(������2) 0.228 0.072 0.218 3.194 0.004* ดา้ นการทาใหบ้ รรลุผลสาเร็จ(������3) 0.235 0.081 0.223 2.890 0.018* ดา้ นความเป็นส่วนตวั (������4) 0.128 0.054 0.131 2.377 R = 0.696 R2 = 0.484 Adj.R2 =0.479 SEE = 0.537 F=92.67 Sig. = 0.000* Durbin-Watson = 2.096 * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 ตารางที่ 6 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหาที่พบระหวา่ งการใชบ้ ริการ (E-RecS-QUAL) มี ความสมั พนั ธ์กบั ความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทย ปัจจัยด้านคุณภาพการแก้ไขปัญหาท่ีพบระหว่างการใช้บริการ B Std. Error ������ t Sig. คา่ คงที่ 1.057 0.144 7.361 0.000 0.000* ดา้ นการตอบสนองตอ่ การใชบ้ ริการ(������1) 0.496 0.063 0.469 7.892 0.019* ดา้ นการชดเชยจากขอ้ ผดิ พลาด(������2) 0.124 0.053 0.136 2.347 0.002* ดา้ นการติดต่อ(������3) 0.154 0.048 0.171 3.196 R = 0.717 R2 = 0.514 Adj.R2 =0.511 SEE = 0.520 F=139.877 Sig. = 0.000* Durbin-Watson = 2.005 * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 - 18 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ตารางท่ี 7 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหาท่ีพบระหวา่ งการใชบ้ ริการ (E-RecS-QUAL) มี ความสมั พนั ธก์ บั ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลนข์ องธนาคารกสิกรไทย ปัจจยั สถิติ Sig. ผลการทดสอบ ขอ้ มลู ส่วนบุคคล เพศ t-Test 0.159 ไมแ่ ตกตา่ ง อายุ F-Test 0.170 ไมแ่ ตกตา่ ง ระดบั การศึกษา F-Test 0.564 ไม่แตกต่าง อาชีพ F-Test 0.006* แตกต่าง รายไดต้ ่อเดือน F-Test 0.002* แตกต่าง ปัจจยั ดา้ นคุณภาพการใหบ้ ริการทางอิเลก็ ทรอนิกส์ (E-S-QUAL) ดา้ นประสิทธิภาพ (Efficiency) MRA 0.002* มีความสมั พนั ธ์ ดา้ นความสามารถของระบบ (System Availability) MRA 0.002* มีความสมั พนั ธ์ ดา้ นการทาใหบ้ รรลผุ ลสาเร็จ (Fulfillment) MRA 0.004* มีความสมั พนั ธ์ ดา้ นความเป็นส่วนตวั (Privacy) MRA 0.018* มีความสมั พนั ธ์ ปัจจยั ดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหาท่ีพบระหวา่ งการใชบ้ ริการ (E- RecS-QUAL) ดา้ นการตอบสนองต่อการใชบ้ ริการ (Responsiveness) MRA 0.000* มีความสมั พนั ธ์ ดา้ นการชดเชยจากขอ้ ผดิ พลาด (Compensation) MRA 0.019* มีความสมั พนั ธ์ ดา้ นการติดต่อ (Contact) MRA 0.002* มีความสมั พนั ธ์ * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 4. สรุปผล 2. ด้านคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารสามารถนาขอ้ มูลท่ีไดจ้ ากผลการวจิ ยั มาเป็ น (E-S-QUAL) เป็ นปั จจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ แนวทางในการกาหนดกลยุทธ์ในการพฒั นาและปรับปรุง ผูใ้ ชบ้ ริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ธนาคารควรพฒั นา รูปแบบการใหบ้ ริการบริการผา่ นระบบธุรกรรมออนไลนไ์ ด้ ระบบธุรกรรมออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของ ดงั น้ี ผูใ้ ชบ้ ริการ เพ่ือนาไปสู่ความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการ โดย 1. ด้านข้อมูลส่วนบุคคล จากผลการศึกษาพบว่า ดา้ นท่ีมีอิทธิพลที่มีต่อความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ ริการผ่าน อาชีพ และรายไดม้ ีความสมั พนั ธก์ บั ความพงึ พอใจในการใช้ ระบบธุรกรรมออนไลน์ของธนาคารกสิกรไทยมากที่สุด คือ ผา่ นระบบธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิกรไทย ดงั น้นั ด้านการทาให้บรรลุผลสาเร็จ (Fulfillment) ธนาคารควร ธนาคารกสิกรไทยและนักสื่อสารการตลาดควรพฒั นากล พฒั นาระบบธุรกรรมออนไลน์ให้สามารถรายงานสถานะ ยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มผูใ้ ชง้ านที่มีอาชีพ หรือผลการทารายการไดถ้ ูกตอ้ ง สามารถทารายการต่าง ๆ และรายไดท้ ่ีแตกตา่ งกนั เพอ่ื นาไปสู่ความพงึ พอใจในระดบั ไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว และมีการยนื ยนั ขอ้ มูลการทารายการต่าง ๆ ท่ีสูงข้ึนท้งั ต่อระบบธุรกรรมออนไลน์ และธนาคารกสิกร เช่น ระบบแจง้ ผลผา่ น E-mail หรือ SMS ดา้ นความสามารถ ไทย พงึ พอใจเชิงบวกและมีการใชง้ านเพ่มิ มากยง่ิ ข้ึนต่อไป ของระบบ (System Availability) ธนาคารควรพฒั นาระบบ - 19 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ธุรกรรมออนไลน์ใหส้ ามารถคานวณรายการต่าง ๆ ไดอ้ ยา่ ง และมีการมีเจ้าหน้าท่ีให้บริการตอบคาถามแบบ Online ถกู ตอ้ งแม่นยา เช่น ค่าธรรมเนียม และระบบจะตอ้ งสามารถ เพื่อให้ผูใ้ ช้บริการความพึงพอใจ และด้านการชดเชยจาก ทางานได้อย่างหยุดน่ิงหลงั จากการบนั ทึกขอ้ มูล รวมท้งั ข้อผิดพลาด (Compensation) เป็ นด้านที่ทาให้ผูใ้ ช้บริการ สามารถใชง้ านอยา่ งสม่าเสมอ และมีความพร้อมใชง้ านทุก เกิดความถึงพอใจ ธนาคารควรจะพฒั นา ปรับปรุง ในเรื่อง เวลา ด้านประสิทธิภาพ (Efficiency) ธนาคารควรพฒั นา ของกระบวนการยกเลิกรายการ/บริการที่เหมาะสมอยู่ มีการ ระบบธุรกรรมออนไลน์ให้สามารถทาธุรกรรมต่าง ๆ ได้ ชดเชยจากขอ้ ผิดพลาดจากการไม่ตรงตามเวลา และมีการ อยา่ งรวดเร็วและมีวิธีการใชง้ ่ายตอ่ การเขา้ ใจ ส่วนดา้ นที่ทา ชดเชยจากขอ้ ผิดพลาดที่พบจากการทาธุรกรรม เพื่อการ ใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการเกิดความถึงพอใจนอ้ ยที่สุด คือ ดา้ นความเป็ น สร้างความมน่ั ใจ ความน่าเชื่อถือ และความเอาใจใส่ในการ ส่วนตวั (Privacy) หมายถึงระดบั ความเป็ นส่วนตวั และการ แกป้ ัญหาของลูกคา้ จะเป็ นสิ่งท่ีช่วยส่งเสริมใหภ้ าพลกั ษณ์ รักษาความลบั ของผูใ้ ชบ้ ริการ แต่ธนาคารก็ยงั ควรพฒั นา ของธนาคาร และสร้างความพงึ พอใจใหก้ บั ผใู้ ชบ้ ริการ ปรับปรุงระบบธุรกรรมออนไลน์ในเร่ืองของ ธนาคาร จะต้องป้องกันข้อมูลทางการเงิน เช่น หมายเลขบัญชี เอกสารอ้างองิ หมายเลขบตั รเครดิต ขอ้ มูลพฤติกรรมการทาธุรกรรมของ ลูกคา้ เพ่อื ใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการเกิดความมน่ั ใจและไวว้ างใจในการ [1] กลั ยา วานิชยบ์ ญั ชา. (2557). การวิเคราะห์ สถิติสถิติ ใชบ้ ริการเพอ่ื นาไปสู่ความพึงพอใจ สาหรั บการบริ การและการวิจัย (พิมพ์คร้ังที่ 15). กรุงเทพฯ: ภาควชิ าสถิติ คณะพาณิชยศาสตร์และการ 3. ดา้ นคุณภาพการแกไ้ ขปัญหาที่พบระหว่างการ บญั ชี จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั . ใ ช้บ ริ การ (E-RecS-QUAL) จ ากผ ล การ ศึ กษ าพบว่า [2] จารุณี ศรีปฏิมาธรรม. (2558). คุณภาพเวบ็ ไซต์ร้ านค้า ออนไลน์ท่ีมีผลต่อความพึงพอใจและการตดั สินใจซื้อ ผใู้ ชบ้ ริการใหค้ วามสาคญั กบั คุณภาพการแกไ้ ขปัญหาท่ีพบ ของผู้บริโภค.วารสารการส่ือสารและการจดั การ นิดา้ , ปี ที่ 1(1). สถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร์. ระหว่างการใชบ้ ริการเช่นกนั ดงั น้ันธนาคารควรจะพฒั นา ปรับปรุงให้ส่วนน้ีดว้ ย โดยดา้ นที่มีอิทธิพลท่ีมีต่อความพึง [3] ณชั ชารีย์ ชุติวตั นิภานิตย.์ (2559). ปัจจัยท่ีมอี ิทธิพลต่อ พอใจของผูใ้ ช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ของ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริ การระบบ K PLUS SME ของธนาคารกสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. ธนาคารกสิกรไทยมากท่ีสุด คือ ดา้ นการตอบสนองต่อการ (วิทยานิพนธ์ปริ ญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย นานาชาติแสตมฟอร์ด, กรุงเทพฯ) ใชบ้ ริการ (Responsiveness) ธนาคารจะตอ้ งใหค้ วามสาคญั [4] ธนาคารกสิกรไทย. (2561). Digital banking (K-PLUS, กบั การอานวยความสะดวกสบายในการแกไ้ ขปัญหาในการ K-CYCER) สืบคน้ จาก http://www.kasikornbank.com ทาธุรกรรม การรับประกนั ความถูกตอ้ งในการทาธุรกรรม [5] ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). ธุรกรรมการชาระ เงินผ่านบริการ Mobile Banking และ Internet banking. พนักงานจะตอ้ งมีความสามารถในแกไ้ ขปัญหาในการทา สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics /PaymentSystems/ ธุรกรรมท่ีไม่เป็ นไปตามขอ้ ตกลงอยแู่ ละ มีความพร้อมใน การดูแลปัญหากับผูใ้ ชบ้ ริการ เพื่อให้ผูใ้ ชบ้ ริการความพึง พอใจ รองลงมา คือ ดา้ นการติดต่อ (Contact) เป็ นดา้ นที่ทา ให้ผู้ใช้บริการเกิดความถึงพอใจ ธนาคารควรจะพฒั นา ปรับปรุง ในเร่ืองของความสามารถของเจา้ หน้าที่ในการ แกไ้ ขปัญหา การใหห้ มายเลขติดต่อกรณีพบปัญหาในการใช้ - 20 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) [6] ธรรมวิทย์ วรรณประเสริฐ. (2560). ปัจจัยท่ีส่งผลต่อ Assessing Electronic Service Quality. Journal of ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เคโมบายแบงค์กิง้ พลสั Service Research, vol. 7, 213-233. ในกลุ่มของผู้ทาธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ . วิทยานิ พนธ์ปริ ญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย [14] Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory นานาชาติแสตมฟอร์ด, กรุงเทพฯ. Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication. [7] พงศว์ ราวฑุ ฒิ หม่ืนยทุ ธิ. (2552). การวดั ระดับคุณภาพ การบริ การของอิ นเตอร์ เน็ตแบงค์ กิ้ง โดยใช้ แบบจาลอง E-S-QUAL กรณีศึกษาลูกค้ารายย่อยใน ธนาคารพาณิชย์ไทย. วทิ ยานิพนธ์ปริญญามหาบณั ฑิต มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ. [8] ศิริ วรรณ เสรี รัตน์ และคณะ (2538). การบริ การ การตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์บริษทั ธรรม สาร จากดั . [9] Areeba, T., Mudassir, H., Talha, H., Shoaib, A., and Adam, S., (2016). The Impact of E-Banking on Customer Satisfaction: Evidence from Banking Sector of Pakistan. Journal of Business Administration Research, vol. 5(2), pp. 27-40. [10] Kumari, K. and Janaka, W. (2014). Impact of Mobile Banking Serviceson Customer Satisfaction: A Study on Sri Lankan State Commercial Bank.International Journal of Computer and Information Technology, 3(3). [11] Jamia, M. I., (2017). Impact of Internet banking service quality on customer satisfaction. Journal of Internet Banking and Commerce, 22(1). [12] Kotler, P. (1997). Marketing management : Analysis planning implementation and control. (9thed.).New Jersey: Asimon & Schuster. [13] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scales for - 21 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจในการซื้อทีส่ ่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออปุ กรณ์ตกแต่ง รถจักยานยนต์ของผ้บู ริโภคในจังหวดั ปทมุ ธานี สัภยา ปริวราพนั ธ์ และ พชั ร์หทยั จารุทวผี ลนุกลู * คณะบริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั รังสิต อ.ธญั บุรี จ.ปทุมธานี *E-mail: [email protected] บทคดั ย่อ การศึกษาคน้ ควา้ อิสระคร้ังน้ีมีวตั ถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจยั ดา้ นประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ อุปกรณ์ตกแตง่ รถจกั ยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี (2) เพ่ือศึกษาปัจจยั ดา้ นส่วนประสมทางการตลาด ท่ีส่งผลต่อ การตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี และ (3) เพ่อื ศึกษาปัจจยั แรงจูงใจ ท่ีส่งผลต่อ การตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีประชากรท่ีใชใ้ นงานวิจยั คือ ผูบ้ ริโภคท่ี ตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนตใ์ นจงั หวดั ปทุมธานีผูว้ จิ ยั ใชแ้ บบสอบถามเป็ นเครื่องมือในการเก็บขอ้ มูลจากกลมุ่ ตวั อยา่ ง จานวน 400 คน การวเิ คราะห์ขอ้ มูลใชส้ ถิติพรรณนา ไดแ้ ก่ ความถ่ี ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และใช้ สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test, F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคุณ การทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) ปัจจัย ประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ เพศ อาชีพ และรายไดเ้ ฉลี่ยตอ่ เดือนที่แตกต่างกนั ส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั ยาน ยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี แตกตา่ งกนั (2) ปัจจยั ส่วนประสมการที่ ไดแ้ ก่ ผลิตภณั ฑ์ ราคา ช่องทางการจดั จาหน่าย การส่งเสริมการตลาด ส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทมุ ธานี (3) ปัจจยั ดา้ น แรงจูงใจ ไดแ้ ก่ แรงจูงใจท่ีเกิดจากอารมณ์ และแรงจูงใจท่ีเกิดจากเหตผุ ล การตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่ง รถจกั ยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี ท่ีระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 คำสำคญั : ปัจจยั ส่วนประสมการตลาด, ปัจจยั แรงจงู ใจ, การตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนต์ 1. บทนา เป็ นอนั ดบั หน่ึง เป็ นจานวน 1,914,131 คนั (กลุ่มสถิติการ ขนส่ง กรมแผนงาน, 2560) ในปัจจุบนั การเดินทางบนทอ้ งถนนน้ันไม่สะดวก เหมือนแต่ก่อน เนื่องจากจานวนประชากรเพ่ิมมากข้ึนจึงทา นอกจากรถจกั รยานยนต์น้นั มีให้เลือกหลากหลาย ให้จานวนรถยนต์เพิ่มข้ึน ประชากรจึงต้องการความ แบรนด์แต่ละแบรนด์จะมีรูปทรงและเอกลกั ษณ์ของตวั รถ สะดวกสบายในการเดินทางที่มาข้ึน ดงั น้นั รถจกั รยานยนต์ ซ่ึงแตกต่างกนั ออกไปหลายประเภท ความจุของเคร่ืองยนต์ จึงเป็ นตัวเลือกอีกทางหน่ึงสาหรับผู้ที่ใช้รถใช้ถนนที่ รวมถึงราคาที่แตกต่างกนั ออกไป ซ่ึงสามารถเปรียบเทียบ ความนิยมของแต่ละประเภทหรือลกั ษณะของตวั รถไดจ้ าก สามารถทาใหก้ ารเดินทางน้นั สะดวกสบายและรวดเร็วมาก ความชอบบุคคลน้นั ๆ จะมีหลายประเภท แต่ละประเภทจะ ข้ึน เน่ืองจากมีความคล่องตัวและประหยดั เวลาในการ มีรูปลกั ษณ์ที่แตกต่างกนั ออกไป ตวั รถจกั รยานยนตบ์ ิ๊กไบค์ เดินทาง โดยเฉพาะในเวลาเร่งด่วน จึงทาให้ผูค้ นบางส่วน น้นั สามารถแบ่งประเภทได้ 9 ประเภทคือ สปอร์ต ทวั ร่ิง ช็ น้นั หันใชร้ ถจกั รยานยนตก์ นั มากข้ึนอยา่ งเห็นไดช้ ดั แต่จาก อปเปอร์ หรือทรงครุยเซอร์ เน็คเกต็ เอน็ ดูโร่ โมตาร์ด ดูออล สถิติจานวนรถที่ใหมท่ ี่ถูกตอ้ งตามกฎหมายในปี พ. ศ. 2559 เพอร์โพส สกตู๊ เตอร์ และโมโตครอส ซ่ึงท้งั หมดน้ีจะมีต้งั แต่ รวมท้งั ประเทศ พบวา่ มีการจดั ทะเบียนรถจกั ยานยนตใ์ หม่ ขนาดความจุของเคร่ืองยนต์ต้ังแต่ 250 ซีซี ข้ึนไปแล้ว - 22 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) (Boxzaracing, 2558) การตกแต่งรถมอเตอร์ไซด์ก็เป็ นส่วน เทียบกับปี พ.ศ. 2552 ยอดขายรวม 1,700 ลา้ นบาท เฉลี่ย สาคญั ของผทู้ ี่ช่ืนชอบการขบั ข่ีมอเตอร์ไซด์ สูงข้ึนประมานร้อยละ 21 (ผจู้ ดั การออนไลน์, 2554) รถจกั รยานยนตม์ ากข้ึนอย่างต่อเนื่อง ประชาชนจึง วตั ถุประสงค์ของการวจิ ยั หันมาสนใจรถจกั รยานยนต์ ทาให้การเดินทางสะดวกข้ึน และรวดเร็วข้ึน การขบั ขี่คล่องตวั ข้ึน อีกท้งั การหาพ้ืนท่ีจอด 1. เพื่อศึกษาความแตกต่างปัจจยั ประชากรศาสตร์ท่ี ง่ายข้ึน นอกจากน้ีราคาของตวั สินคา้ ที่มีฐานผลิตในประเทศ ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั ยานยนตข์ อง ไทยมีราคาที่ถูกลง จึงทาให้ผูบ้ ริโภคจบั ตอ้ งไดง้ ่ายมากข้ึน ผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี โดยเฉพาะหนุ่มสาวท่ีชอบในความเร็ว และมีความสนใจใน ตวั สินคา้ น้นั ๆ แต่ไม่สามารถจบั ตอ้ งได้ เพราะสมยั ก่อนที่มี 2. เพ่ือศึกษาปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผล ราคาสูงกวา่ ในปัจจุบนั เพราะวา่ ตอ้ งนาเขา้ จากต่างประเทศ ต่ อ ก า ร ตัด สิ น ใ จ ซ้ื อ อุ ป ก ร ณ์ ต ก แ ต่ ง ร ถ จัก ย า น ย น ต์ข อง อีกท้งั ยงั มีการผอ่ นชาระเป็ นรายเดือนจึงทาใหค้ นท่ีสนใจรถ ผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี จกั ยานยนต์ Big Bike มีความตอ้ งการมากข้ึน ในแต่ละปี มีการจดทะเบียนรถจกั รยานยนต์มากกว่า 1ล้านคัน 3. เพ่ือศึกษาปัจจยั แรงจูงใจในการซ้ือท่ีส่งผลต่อการ (กรมการขนส่งทางบก, 2561) ตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคใน จงั หวดั ปทุมธานี การตกแต่งรถมอเตอร์ไซค์ มีอุปกรณ์หลากหลาย อยา่ งในการตกแต่งรถจกั ยานยนต์ ยกตวั อยา่ งเช่น เป็ นใน สมมตฐิ านของการวจิ ยั ส่วนของตวั รถ ลอ้ แม็ก ส่วนต่าง ๆ ของเครื่องยนต์ และ ท่อ ไอ เ สี ย ห รื อ อุ ปกร ณ์ ตกแต่ งมอ เต อร์ ไซค์อื่ น ๆ ท่ี 1. ปัจจัยประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับ นอกเหนือไปจากผูผ้ ลิตติดต้งั มาใชจ้ ากโรงงาน ที่ทาให้ตวั การศึกษา สถานภาพสมรส อาชีพ และรายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือน รถมีรูปแบบที่แตกต่างออกไปตามความชอบของแต่ละคน ท่ีแตกต่างกันท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง ทาให้มีจุดเด่นท่ีแตกต่างกันออกไป นอกจากน้ีอุปกรณ์ รถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีแตกต่าง ตกแต่งรถจักยานยนต์บางชิ้นไม่ได้ทาออกมาเพ่ือความ กนั สวยงามเพียงอย่างเดียว ยงั มีประโยชน์ในเร่ืองอื่น ๆ อีก อย่างเช่น กระจกข้างแต่งที่กระจกสามารถตัดแสงได้ 2. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้าน อุปกรณ์กนั ลม้ ท่ีติดเขา้ กบั ตวั รถมีประโยชน์ในเรื่องเวลารถ ผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย และดา้ น เกิดอุบัติเหตุ ทาให้ท้งั ตวั บุคคลและตวั รถจกั ยานยนต์เกิด การส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ ความเสียหายที่นอ้ ยลงกวา่ รถจกั ยานยนตท์ ี่ไมไ่ ดต้ ิดอุปกรณ์ ตกแตง่ รถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี ป้องกัน (Checkraka, 2559) และจากผลสรุปยอดขายของ บริษทั สิทธิผล 1919 จากัด ผูด้ ูแลด้านการตลาดและจัด 3. ปัจจัยแรงจูงใจในการซ้ือ ได้แก่ แรงจูงใจท่ีเกิด จาหน่ายผลิตภณั ฑ์ ไดแ้ ก่ ยางรถจกั ยานยนต์ ไออาร์ซี โคม จากเหตผุ ล แรงจูงใจที่เกิดจากอารมณ์ ส่งผลตอ่ การตดั สินใจ ไฟและหลอดไฟ โซ่และชุดโซ่-สเตอร์ ดี.ไอ.ดี หัวเทียนเด็น ซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั โซ่ น้ ามันเครื่อง และ สายพาน ในปี พ.ศ. 2553 พบว่า ปทุมธานี ยอดขายเติบโตข้ึนและมีมลู ค่ารวมอยทู่ ่ี 2,057 ลา้ นบาท เม่ือ - 23 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) กรอบแนวคดิ จึงเป็ นส่ิงสาคญั และสถิติท่ีสามารถวดั ไดข้ องประชากร ที่ ช่วยในการกาหนดเป้าหมายทางการตลาด รวมท้งั ง่ายตอ่ การ แนวคดิ ทฤษฎที เี่ กยี่ วข้อง วดั ผลมากกวา่ ตวั แปรอ่ืน เกณฑท์ างดา้ นประชากรศาสตร์ท่ี การศึกษาวิจัยคร้ังน้ี ไดศ้ ึกษาแนวคิด ทฤษฎี และ สาคญั ประกอบไปดว้ ยตวั แปรที่สาคญั แนวทางในการศึกษาวจิ ยั ดงั ตอ่ ไปน้ี 2. ทฤษฎีและแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด 1. แนวคิดเก่ียวกบั ลกั ษณะประชากรศาสตร์ บริการ แนวคิดเก่ียวกับลักษณะประชากรศาสตร์ สุนทรี แนวคิดและทฤษฎีเก่ียวกบั ปัจจยั ส่วนประสมทาง พชั รพนั ธ์ (2541อา้ งถึงใน ธัญญ์ชยา อ่อนคง, 2554, น. 13- การตลาด Kotler and Keller (2012) กล่าวว่า ส่วนประสม 14) ไดใ้ หค้ าอธิบายเก่ียวกบั ประชากรศาสตร์วา่ บุคคลแตล่ ะ ทางการตลาด หมายถึง เครื่องมือทางการตลาดที่ใชใ้ นการ คนน้ันมีลกั ษณะเฉพาะท่ีแตกต่างกนั ออกไป ท้งั ลกั ษณะที่ วางแผนกลยุทธ์ของกิจการเพื่อให้บรรลุวตั ถุประสงคท์ าง มองเห็นได้ จากภายนอกท่ีบุคคลคนอื่นสามารถมองเห็นได้ การตลาด โดยตอ้ งสามารถตอบสนองความตอ้ งการของ และลกั ษณะภายในจิตใจ เช่น เพศ อายุการศึกษา อาชีพ ผูบ้ ริโภคไดอ้ ย่างสูงสุด นอกจากน้ีการนาขอ้ มูลจากส่วน รายได้ สังคม และศาสนา เป็ นตน้ ดงั น้นั การศึกษาถึงปัจจยั ประสมทางการตลาดมาวิเคราะห์จะช่วยให้นักการตลาด เหลา่ น้ีจะทาใหท้ ราบถึงลกั ษณะส่วนบุคคลไดช้ ดั เจนข้ึน อีก เข้าใจถึงผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละ ท้ังคนที่มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ท่ีแตกต่างกันก็ กิจกรรมได้อย่างถูกต้องแม่นยา ท้ังน้ีส่วนประสมทาง อาจจะมีลกั ษณะทาง จิตวทิ ยาแตกต่างกนั เช่นกนั นอกจากน้ี การตลาดประกอบดว้ ยกิจกรรม 4 ดา้ น คือ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ศิริวรรณ เสรีรัตน์ (2550, น. 57-59) กล่าวว่าลักษณะทาง (Product) ด้านราคา (Price) ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ประชากรศาสตร์ ประกอบดว้ ย อายุ เพศ ขนาดครอบครัว (Place) และด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) สถานภาพครอบครัว รายได้อาชีพ การศึกษา ซ่ึงเกณฑ์ ท้ังน้ี ศิริ วรรณ เสรี รัตน์ และคณะ (2552) กล่าวไว้ว่า ทางดา้ นประชากรศาสตร์เหล่าน้ีเป็ นเกณฑท์ ่ีนักการตลาด ผบู้ ริโภคจะเปรียบเทียบระหวา่ งมูลค่า (Value) กบั ราคาขาย นิยมใชใ้ นการแบ่งส่วนการตลาด ลกั ษณะประชากรศาสตร์ (Price) หากผลิตภณั ฑน์ ้นั มีมูลค่ามากกวา่ ราคาผบู้ ริโภคก็จะ ตดั สินใจซ้ือ และกล่าวเพ่ิมเติมไวว้ า่ สถาบนั ทางการตลาด อาจจะเป็ นคนกลางในส่วนต่าง ๆ กิจกรรมที่ช่วยในการ กระจายตวั สินคา้ ประกอบดว้ ย การคลงั สินคา้ การขนส่ง และการเก็บรักษาคลังสินค้า นอกจากน้ีสถานที่เป็ น องคป์ ระกอบในการตดั สินใจซ่ึงสอดคลอ้ งกบั การส่งมอบ แก่ผบู้ ริโภค และการส่งเสริมการตลาด คือ การส่ือสารขอ้ มลู ทางการตลาดระหว่างผูข้ ายกบั ผูซ้ ้ือ เพ่ือสร้างทศั นคติและ ก่อให้เกิดพฤติกรรมการซ้ือ จึงตอ้ งสร้างความสอดคลอ้ งให้ เป็ นไปในทิศทางเดียวกันเพื่อสนองความต้องการของ ผบู้ ริโภคไดอ้ ยา่ งเหมาะสม 3. ทฤษฎีและแนวคิดดา้ นแรงจูงใจในการซ้ือ แนวคิดและทฤษฎีเก่ียวกับปัจจยั ดา้ นแรงจูงใจใน การซ้ือ สุชาดา สุขบารุงศิลป์ (2553 น.17) กล่าววา่ แรงจูงใจ - 24 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) หมายถึง ส่ิงที่อยภู่ ายในตวั บุคคลเป็ นแรงขบั ใหเ้ กิดเป็ นพลงั (Purposive sampling) โดยใช้แบบสอบถาม (Question- ของแต่ละบุคคลท่ีทาใหก้ ารกระทาอยา่ งใดอยา่ งหน่ึงน้นั จน naire) เป็ นเคร่ืองใชใ้ นการเก็บรวบรวมขอ้ มูล เกณฑก์ ารให้ สาเร็จโดยมีกระบวนการเกิดจากการท่ีบุคคลน้ันมีความ คะแนน แบบ Likert Scale 5 ระดบั การทดสอบความเช่ือมนั่ คาดหวงั ความตอ้ งการและเป้าหมายในชีวิต ทาให้เกิดแรง ดว้ ยครอนบาค (Cronbach's Alpha) โดยรวม มีค่าต้งั แต่ 0.70 ขบั เพื่อนาไปสู่เป้าหมายเพราะฉะน้นั แรงจูงใจจึงมีอิทธิพล ข้ึนไป ซ่ึงถือวา่ แบบสอบ ถามมีความน่าเชื่อถือ การวเิ คราะห์ ในการกระตุน้ ให้บุคคลน้ัน ๆ แสดงพฤติกรรมออกมาตาม สถิติเชิงพรรณนา โดยใช้ แจกแจงความถี่ (Frequency) ค่า ความตอ้ งการและรักษาพฤติกรรมน้นั ไวเ้ พอ่ื ใหต้ วั เองน้นั ได้ ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉล่ีย (Mean) และส่วนเบ่ียงเบน สิ่งที่คาดหวงั หรือส่ิงท่ีตอ้ งการท้งั น้ีปัจจยั ดา้ นแรงจูงใจใน มาตรฐาน (Standard Deviation) และการวิเคราะห์สถิติเชิง การซ้ือประกอบไปดว้ ย 2 ดา้ น คือ ดา้ นแรงจูงใจที่เกิดจาก อนุมาน ได้แก่ Independent Sample t-Test และ One-Way เหตุผลและดา้ นแรงจูงใจที่เกิดจากอารมณ์ ANOVA และMultiple Regression Analysis โดยวธิ ี Enter 2 คร้ังโดยมี นยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 4. ทฤษฎีและแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด บริการ 3. ผลการศึกษาและอภิปรายผล แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสิ นใจของ สรุปผลการวเิ คราะห์ข้อมูลปัจจยั ประชากรศาสตร์ ผบู้ ริโภค ฉัตยาพร เสมอใจ และฐิตินนั ท์ วารีวนิช (2551, น. 97-98) กล่าวว่า กระบวนการการตัดสินใจ ซ้ือ (Buying ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มลู ปัจจยั ประชากรศาสตร์ พบวา่ Decision Process) ถึงแมผ้ ูซ้ ้ือจะมีลกั ษณะการซ้ือ เหตุผล ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็ นเพศชาย จานวน 270 คน หรือความชอบที่แตกต่างกัน แต่ผูซ้ ้ือจะมีข้นั ตอนในการ (ร้อยละ 67.50) มีอายุ 21-30 ปี จานวน 185 คน (ร้อยละ ตดั สินใจซ้ือท่ีเหมือนกนั ซ่ึงสอดคลอ้ งกบั ศิริวรรณ เสรีรัตน์ 46.00)มีระดบั การศึกษาปริญญาตรี หรือ เทียบเท่าจานวน (2550) กล่าว่า กระบวนการตดั สินใจซ้ือของผูบ้ ริโภค คือ 201 คน (ร้อยละ 50.25) มีอาชีพรับจ้าง / อาชีพอิสระมาก ข้นั ตอนการตดั สินใจซ้ือสินคา้ หรือบริการของผบู้ ริโภคกลุ่ม ท่ีสุด จานวน 114 คน (ร้อยละ 28.50) และมีรายไดเ้ ฉล่ียต่อ ใดกลุ่มหน่ึง ประกอบดว้ ย 5 ข้นั ตอน ไดแ้ ก่ ตระหนกั รู้ถึง เดือน 10,001-20,000 บาท จานวน 163 คน (ร้อยละ 40.75) ความตอ้ งการ การคน้ หาขอ้ มูล การประเมินทางเลือก การ ตดั สินใจซ้ือ และพฤติกรรมหลงั ซ้ือ ข้นั ตอนดังกล่าวอาจ สรุปผลการวเิ คราะห์ข้อมูลปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาด ขา้ มหรือยอ้ นกลบั ไปเร่ิมข้นั ตอนใดก่อนกไ็ ด้ ซ่ึงจะแสดงให้ เห็นวา่ กระบวนการซ้ือเริ่มตน้ ก่อนการซ้ือจริง มีผลกระทบ ผลการวิเคราะห์ข้อมูลปั จจัยส่วนประสมทาง หลงั จากการซ้ือ การตลาด พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความ คิดเห็นต่อปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาด ในภาพรวมอยู่ 2. วธิ ีดาเนนิ การวจิ ยั ในระดับมากที่สุด (X̅ = 4.21) เม่ือพิจารณาเป็ นรายด้าน พบวา่ ผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อดา้ น การวิจัยคร้ังน้ีเป็ นการวิจัยเชิงสารวจ (Survey ผลิตภณั ฑม์ ีคา่ เฉล่ียมากที่สุด (X̅ = 4.26) รองลงมาดา้ นราคา Research) โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบ (Convenience (X̅ = 4.25) และน้อยที่สุด คือ ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย Sampling) เน่ืองจากไม่ทราบจานวนของกลุ่มตัวอย่างท่ี (X̅ = 3.30) แน่นอน ดงั น้ัน ผูว้ ิจัยจึงใช้การหาขนาดกลุ่มตวั อย่าง จาก การคานวณดว้ ยสูตรของ William G. Cochran (1977) ผวู้ ิจยั 1. ปัจจัยประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อาชีพ และ เก็บข้อมูลจานวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง รายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือนที่แตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ อุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั - 25 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ปทุมธานี แตกต่างกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 จัดจาหน่าย ( = 0.374) และน้อยที่สุดด้านลักษณะทาง ในขณะท่ี อายุ ระดับการศึกษาไม่แตกต่างกันอย่างมี กายภาพ ( = 0.189) นยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 3. ปัจจยั แรงจูงใจในการซ้ือ ไดแ้ ก่ แรงจูงใจท่ีเกิด 2. ปัจจยั ส่วนประสมการตลาด ไดแ้ ก่ ดา้ นช่องทาง จากอารมณ์ และแรงจูงใจที่เกิดจากเหตุผล การตลาด ส่งผล การจัดจาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการ ต่ อ ก า ร ตัด สิ น ใจซ้ื อ อุ ปก รณ์ ต ก แต่ งร ถ จัก รย า นยนต์ของ ตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคใน ผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี ที่ระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 จงั หวดั ปทุมธานี ในขณะท่ี ดา้ นผลิตภณั ฑ์ และดา้ นราคา ไม่ มีอานาจการพยากรณ์ร้อยละ 29.5 โดยดา้ นที่มีอิทธิพลต่อ ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ การการตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของ ของผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ี ผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี คือ แรงจูงใจท่ีเกิดจากเหตผุ ล ระดับ 0.05 มีอานาจการพยากรณ์ร้อยละ 24.9 โดยดา้ นที่ ( = 0.320) และ แรงจูงใจท่ีเกิดจากอารมณ์ ( = 0.320) ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ของ ผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี มากที่สุด คือ ดา้ นช่องทางการ ตารางที่ 1 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง รถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี โดยวธิ ี Enter คร้ังที่ 2 ส่วนประสมทางการตลาด b Std. Error  t Sig. Tolerance VIF (Constant) 1.969 0.195 10.081 0.000 ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย (X3) 0.351 0.049 0.374 7.239 0.000* 0.703 1.422 ดา้ นการส่งเสริมการตลาด (X4) 0.180 0.049 0.189 3.658 0.000* 0.703 1.422 R = 0.503, R2 = 0.253, Adjusted. R2 = 0.249, SEest = 0.406, F = 67.265, Sig. = 0.000* * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 จากตารางที่ 1 พบวา่ ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดที่ ระหว่างตัวแปร (Multicollinearity) (กัลยา วานิชย์บัญชา, ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตข์ อง 2551) ผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี ไดแ้ ก่ ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ 4. สรุปผล ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี ท่ี ระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 ปัจจยั ประชากรศาสตร์ พบวา่ เพศ อาชีพ รายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกตา่ งกนั มีค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพนั ธ์พหุคูณอยใู่ นระดบั มาก (R = 0.503) มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 24.9 (Adjusted ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ R2 = 0.249) และมีความคลาดเคลื่อนในการพยากรณ์เท่ากับ ของผู้บริ โภคในจังหวัดปทุมธานีแตกต่างกันอย่างมี 0.406 (SEest = 0.4068) โดยมีค่า Tolerance อยู่ที่ 0.703และมี นยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 สามารถอภิปรายไดด้ งั น้ี ค่า VIF อยทู่ ่ี 1.422จึงสรุปไดว้ ่าไม่เกิดปัญหาความสัมพนั ธ์ 1. เพศ ส่งผลต่อการตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง รถจกั รยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีแตกต่าง กนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 จากงานวจิ ยั พบวา่ - 26 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) เพศชายตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแตง่ รถจกั รยานยนตม์ ากกวา่ รายได้ต่า เน่ืองจากผู้ท่ีมีรายได้สูงมีมีการงานที่ม่ันคง เพศหญิง ท้งั น้ีอาจเพราะวา่ การเรียนรู้ของเพศชายต้งั แต่เลก็ สามารถจดั การเร่ืองการเงินไดง้ ่าย และมีเงินที่เพียงพอท่ีจะ จนโตจะแตกต่างจากเพศหญิง อยา่ งเพศชายจะเห็นตวั อยา่ ง ส า ม า ร ถ น า ม าใ ช้จ่ า ย ใ น ส่ิ ง ท่ี ต น เ อง พึง พอ ใ จ ใ น ก ารซ้ื อ อย่างบิดาตอ้ งขบั รถหรือแต่งรถ แต่อย่างเช่น เพศหญิงจะ อปุ กรณ์ตกแตง่ รถจกั รยานยนต์ เห็นมารดารักสวยรักงาม ซ่ึงเป็ นตวั อยา่ งทาใหค้ วามตอ้ งการ ในเร่ืองของอุปกรณ์ตกแตง่ รถและรถยนตม์ ีมากกวา่ ผหู้ ญิง ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาด 2. อาชีพ ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง พบว่า ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย และด้านการ รถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีแตกต่าง ส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง กนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 จากงานวจิ ยั พบวา่ รถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั ปทุมธานีอย่างมี นักเรี ยน / นักศึกษามีการตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง นัยสาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 มีอานาจการพยากรณ์ ร้อย รถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีมากกว่าใน ละ 24.9 สามารถอภิปรายรายดา้ นตามค่าน้าหนกั ดงั ต่อไปน้ี ทุกสายอาชีพ ท้งั น้ีอาจเพราะวา่ การตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เป็ นท่ีนิยมอย่างสูงในหมู่วัยรุ่ นหรื อที่ยังเป็ นนักเรี ยน 1. ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ส่งผลต่อการ นักศึกษา ทาให้เกิดค่านิยมในคนกลุ่มน้ีอยู่ในระดับที่สูง ตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแตง่ รถจกั รยานยนตข์ องผบู้ ริโภคใน ท้ังน้ีจะทาให้ค่านิยมในการตกแต่งรถจักรยานยนต์ตาม จงั หวดั ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 เป็ น รูปแบบของแต่ละบุคคลน้นั เพ่ือใหเ้ กิดการยอมรับในสงั คม อนั ดบั แรก จากผลการวจิ ยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วน หรือในกลุ่มของตน และคานึงถึงสิ่งท่ีตนเองอยากจะเป็ น ใหญ่ จะตดั สินใจซ้ืออปุ กรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เพราะมี จุดเด่นของกล่มุ ตลอดเวลา ช่างซ่ อมเพื่อรองรับการให้บริ การกับลูกค้าอย่างเพีย งพอ ท้งั น้ีอาจเน่ืองจาก การท่ีมีช่างมาบริการอยา่ งเพียงพอทาให้ 3. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ ลูกคา้ เกิดความพอใจในเวลาท่ีรวดเร็วในการใชบ้ ริการ ทา อุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั ให้ไม่เสียเวลาในการรอในการใช้บริ การ และผู้ตอบ ปทุมธานีแตกต่างกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 แบบสอบถามส่วนใหญ่จะตดั สินใจซ้ือ เพราะ สถานท่ีจดั จากงานวิจัยพบว่า ผูท้ ี่มีรายได้ ต่ากว่าหรือเท่ากับ 10,000 จาหน่ายและศูนยบ์ ริการอยู่ท่ีทาเลท่ีสะดวกและสามารถ บาท มีการตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตข์ อง เดินทางไดง้ ่าย เนื่องจาก สามรถเดินทางไปร้านท่ีบริการได้ ผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานี มากกวา่ ผทู้ ี่มีรายได้ 10,001- ง่าย สะดวกรวดเร็วในการใชบ้ ริการ หรือ ถา้ เกิดการความ 20,000 บาท เพราะ ผูท้ ่ีมีรายไดต้ ่ากวา่ 10,000 บาท จะจดั อยู่ ผิดปกติของอุปกรณ์ที่ซ้ือไปจะง่ายต่อการท่ีนาอุปกรณ์ ในกลุ่มวยั รุ่น ที่มีอาชีพนักเรียนนักศึกษา เน่ืองจากกลุ่ม กลบั ไปที่ร้านท่ีจาหน่ายอุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ นกั เรียนนกั ศึกษายงั ไดร้ ับการสนบั สนุนทางดา้ นการเงินจา เพื่อใหท้ างร้านตรวจสอบอุปกรณ์ท่ีชารุด ท้งั น้ี ช่องทางการ กาครอบครัว จึงทาใหก้ ารตดั สินใจในการซ้ืออุปกรณ์ตกแตง่ จดั จาหน่ายเป็ นรูปแบบของการยา้ ยสินคา้ จากตน้ ทางไปยงั รถจกั รยานยนตม์ ากกวา่ ผทู้ ี่มีรายไดม้ ากกวา่ กลุ่มท่ีมีรายได้ ปลายทางของอุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ อยา่ งเช่น จาก สูง ส่วน ผูม้ ีรายได้ 10,001-20,000 บาท มีการตดั สินใจซ้ือ โรงงานผลิตนาผลิตภณั ฑไ์ ปยงั ร้านคา้ ที่จดั จาหน่ายอุปกรณ์ อุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั ตกแตง่ รถจกั รยานยนตเ์ พ่ือส่งต่อใหก้ บั ผบู้ ริโภค ปทุมธานี นอ้ ยกวา่ ผทู้ ่ีมีรายได้ มากกวา่ 30,000 บาท จะเห็น ไดว้ า่ ผทู้ ี่มีรายไดส้ ูงมีการตดั สินใจซ้ือมากกวา่ ผทู้ ่ีมีรายไดต้ ่า 2. ดา้ นการส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจ เพราะวา่ ผทู้ ่ีมีรายไดส้ ูงจะมีศกั ยภาพในการซ้ือมากกวา่ ผทู้ ี่มี ซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 เป็ นอนั ดบั - 27 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) สุดทา้ ย จากผลการวจิ ยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ ตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เพราะเทคนิค จะตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เพราะมีการ การออกแบบ วธิ ีการติดต้งั ชิ้นส่วน ไม่ทาให้ตวั รถเกิดความ รับประกนั สินคา้ ภายในระยะเวลาที่กาหนด เน่ืองจากการที่ เสียหาย ท้งั น้ีอาจเนื่องจาก ผบู้ ริโภคตอ้ งคานึงถึงสินคา้ ท่ีตรง ผบู้ ริโภคซ้ือสินคา้ ออกไปน้นั ผบู้ ริโภคไมส่ ามารถรับรู้ไดว้ า่ ตามความตอ้ งการของผูบ้ ริโภค และยงั คานึงถึงคุณสมบตั ิ สินคา้ ท่ีผูบ้ ริโภคซ้ือไปน้ัน ชารุดหรือมีสิ่งผิดปกติต่อตวั ของตวั สินคา้ น้นั ๆ เช่น ความแขง็ แรงทนทาน การติดต้งั ง่าย สินคา้ หรือไม่ ทาให้ทางผูผ้ ลิตหรือเจา้ ของสินคา้ ตอ้ งมีการ และไม่เกิดความเสียหายต่อตวั รถของผูบ้ ริโภค หรือ เป็ น รับประกนั สินคา้ ในระยะเวลาท่ีกาหนดหรือขอ้ ตกลงที่ได้ สินคา้ ที่ตรงตามรูปแบบเฉพาะในการติดต้งั ของรถรุ่นน้นั ๆ กาหนดไว้ เพื่อใหล้ ูกคา้ มีความเชื่อมน่ั ในตวั สินคา้ มากยิ่งข้ึน สิ่งเหล่าน้ีมีความสาคญั ทาให้ช่วยในการตดั สินใจซ้ือของ ซ่ึงจะช่วยในการซ้ือสิ นค้าท่ีเก่ียวกับอุปกรณ์ตกแต่ง ผูบ้ ริโภคไดม้ ากยิ่งข้ึน นอกจากน้ีผูต้ อบแบบสอบถามส่วน รถจักรยานยนตข์ องผูบ้ ริโภคได้ง่ายมากย่ิงข้ึน นอกจากน้ี ใหญ่ จะตดั สินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เพราะ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ จะตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ ช่ือเสียงของแบรนด์ต่าง ๆ มีมาตรฐาน และเป็ นที่ยอมรับ ตกแต่งรถจกั รยานยนต์ เพราะ มีการให้บริการหลงั การขาย ท้งั น้ี ตราสินคา้ ที่มีช่ือเสียงทาใหผ้ บู้ ริโภคมนั่ ใจในตวั สินคา้ ตอบขอ้ สงสัย และแนะนาการบริการให้กบั ลูกคา้ ไดอ้ ย่างดี มากย่ิงข้ึน เพราะมีการยอมรับจากคนหมู่มาก ยิ่งเป็ นยี่ห้อ ท้งั น้ี การสอบถามขอ้ มูลที่เก่ียวกบั สินคา้ หลงั จากที่ผบู้ ริโภค สินคา้ ท่ีคนรู้จักมาก ก็จะมีการใช้มากตามไปด้วย ทาให้ ซ้ือสินคา้ ไป หรือใหข้ อ้ เสนอแนะเก่ียวกบั ตวั สินคา้ ว่า ตอ้ ง ชื่อเสียงของสินคา้ กระจายออกไปในคนหมู่มาก ทาให้ผูท้ ่ี บารุงรักษาดว้ ยวิธีไหนที่ถูกตอ้ ง หรือ วิธีติดต้งั อยา่ งถูกตอ้ ง สนใจในตวั สินคา้ เกิดความมนั่ ใจในตวั สินคา้ มากย่ิงข้ึนตาม ถา้ หากลูกคา้ นาไปติดต้งั เอง ทาให้ลูกคา้ เกิดความสบายใจ ไปดว้ ย อีกท้งั ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ จะตดั สินใจซ้ือ ในการบริ โภคสินค้าของผู้ประกอบการมากย่ิง อีกท้ัง อุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ เพราะเลือกใช้อุปกรณ์ที่ ผบู้ ริโภคไม่เสียเวลาในการเขา้ มาที่ศูนยบ์ ริการเพื่อสอบถาม แขง็ แรง ทนทาน และไดม้ าตรฐานในการติดต้งั ท้งั น้ี การท่ี ขอ้ มลู ที่เกี่ยวกบั สินคา้ และ ยงั มีการบริการหลงั การขายท่ีให้ ผู้บริ โภคตัดสินใจซ้ือสินค้า ผู้บริ โภคจะคานึงถึงความ คาแนะนาที่เกี่ยวกับสินค้าอย่างเป็ นระยะ ตามที่บริษัท แข็งแรงทนทานของตวั สินคา้ ทาให้ผบู้ ริโภคศึกษาสินคา้ จาก กาหนด ทาใหผ้ ูบ้ ริโภคสินคา้ มีความมน่ั ใจในการซ้ือสินคา้ ท่ีต่าง ๆ ว่าสินคา้ ตวั ไหนดีท่ีสุด คุม้ ค่าท่ีสุด ถา้ หากผูผ้ ลิต มากยงิ่ และมีอตั ราในการกลบั มาซ้ือใหมไ่ ดอ้ ีกดว้ ย สิ นค้าผลิตสิ นค้าตามความต้องการของผู้บริ โภคได้ ผบู้ ริโภคก็จะมนั่ ใจและเลือกซ้ือสินคา้ ของผผู้ ลิตน้นั ๆ ปัจจยั ด้านแรงจูงใจ 2. แรงจูงใจท่ีเกิดอารมณ์ ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ พบวา่ แรงจูงใจท่ีเกิดจากเหตุผล และแรงจูงใจที่เกิด อุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั จ า ก อ า ร ม ณ์ ที่ ส่ ง ผ ลต่ อก า รตัด สิ น ใ จ ซ้ื อ อุ ป ก ร ณ์ ต กแต่ ง ปทุมธานีอยา่ งมีนัยสาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 เป็ นลาดบั รถจักรยานยนต์ของผูบ้ ริโภคในจังหวดั ปทุมธานีอย่างมี สุดทา้ ย จากผลการวจิ ยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ นยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 มีอานาจการพยากรณ์ ร้อย จะตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ เพราะ ละ 29.5 สามารถอภิปรายรายดา้ นตามคา่ น้าหนกั ดงั ตอ่ ไปน้ี อุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตช์ ่วยเพม่ิ ความสวยงามใหก้ บั ตัวรถของท่ านมากข้ึ น เน่ื องจาก อุปกรณ์ ตกแ ต่ ง 1. แรงจูงใจที่เกิดจากเหตุผล ส่งผลต่อการตดั สินใจ รถจักรยานยนต์ มีหลากหลายย่ีห้อ หลายรอบรูปทรง ที่ ซ้ืออุปกรณ์ตกแต่งรถจกั รยานยนตข์ องผูบ้ ริโภคในจงั หวดั เป็ นไปตามยุคสมัยผู้บริโภคจึงต้องการอุปกรณ์ตกแต่ง ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 เป็ นลาดบั รถจักรยานยนต์ท่ีทาให้รถของตนเองน้ัน เป็ นไปตาม แรก จากผลการวิจยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะ - 28 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) รูปแบบของตนเอง จึงทาใหผ้ ผู้ ลิตน้นั ออกแบบสินคา้ ออกมา [4] Chattayaporn smergjai and Thitinan Warevanich. หลายชนิดเพ่ือกระตุน้ แรงจูงใจของผูบ้ ริโภคในการซ้ือ (2008). Marketing principles. Bangkok: SE- สินค้าอุปกรณ์ตกแต่งรถจักรยานยนต์ นอกจากน้ีผูต้ อบ UCATION. (In Thai). แบบสอบถามส่วนใหญ่ จะตัดสินใจซ้ืออุปกรณ์ตกแต่ง รถจกั รยานยนต์ เพราะ การรับประกนั ชุดอุปกรณ์ตกแตง่ ทา [5] Suchada Sukbamrungsin. (2010). Motivation in the ใ ห้ท่ านต กแต่ง รถ มากข้ึ น ดัง น้ัน อุ ป กร ณ์ ตกแต่ง performance of teachers at Laem Chabang รถจกั รยานยนตท์ ี่มีรูปทรงตามความตอ้ งการของผบู้ ริโภค Engineering School Chonburi province. Master of จะตอ้ งมีการรับประกนั สินคา้ เพ่ือใหล้ ูกคา้ รู้สึกสบายในการ Education thesis, Education Administration, Faculty ซ้ือสินคา้ ของผผู้ ลิตและยงั เพิ่มความเช่ือมน่ั ใหม้ ากข้ึนใหก้ บั of Education, Burapha University. (In Thai). ผบู้ ริโภคในเร่ืองการรับประกนั สินคา้ ท่ีผผู้ ลิตกาหนด ทาให้ ลูกคา้ ที่ซ้ือสินคา้ ไปน้นั เกิดการกบั มาซ้ือซ้ากบั ยห่ี อ้ เดิมซ้าแต่ เป็ นอปุ กรณ์ชิ้นอ่ืนของตวั รถ กติ ตกิ รรมประกาศ รายงานการศึกษาค้นควา้ อิสระฉบับน้ีสาเร็จลุล่วง ด้ ว ย ดี โ ด ย ไ ด้ รั บ ค ว า ม ก รุ ณ า อ ย่ า ง สู ง จ า ก ดร. พชั ร์หทัย จารุทวีผลนุกูล อาจารยท์ ี่ปรึกษาท่ีกรุณาให้ คาปรึกษา ควบคุม และแก้ไขขอ้ บกพร่อง ตลอดจนทาให้ งานวิจัยฉบับน้ีสาเร็จลุล่วงไปด้วยดี ผู้วิจัยจึงขอกราบ ขอบพระคุณท่านอยา่ งสูง เอกสารอ้างองิ [1] Siriwan Serirat. (2007). Consumerbehavior. Bangkok, Publishing company Thira Film and Cytec Co., Ltd. (In Thai). [2] Kotler, P., & Keller, K. L.. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. [3] Thanyamas Klasiri. (2011). Marketing mix factors and motivation affecting behavior and trend of buying decision of car accessories set in the future under the consumer brand of Thailand. Thesis. Master of Business Administration Marketing Department. Srinakharinwirot University (In Thai). - 29 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ปัจจัยกลุ่มอ้างองิ และส่วนประสมทางการตลาดทสี่ ่งผลต่อการตัดสินใจซื้อกล้องวงจรปิ ดสาหรับตดิ ต้ังอาคาร ของผ้บู ริโภคในเขตจังหวดั ปทุมธานี ปิ ยรัตน์ สวสั ด์ิ และพชั ร์หทยั จารุทวผี ลนุกลู * คณะบริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั รังสิต อ.ธญั บุรี จ.ปทุมธานี *E-mail: [email protected] บทคดั ย่อ การศึกษาคน้ ควา้ อิสระน้ีมีวตั ถปุ ระสงค์ (1) เพ่อื ศึกษาปัจจยั ประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจร ปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี (2) เพื่อศึกษาปัจจยั กลุม่ อา้ งอิงท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ ง วงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี และ (3) เพอื่ ศึกษาปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผล ต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ประชากรที่ใชใ้ นงานวิจยั คือ ผูบ้ ริโภคท่ีตดั สินใจซ้ือหรือเคยซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ใชแ้ บบสอบถามเป็ นเครื่องมือ ในการเก็บขอ้ มูลจากกลุ่มตวั อย่าง 400 คน การวิเคราะห์ขอ้ มูลใช้สถิติพรรณนา ไดแ้ ก่ ความถ่ี ค่าร้อยละ ค่าเฉล่ีย ส่วน เบ่ียงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent t-test, F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคุณ ผลการวิจยั พบว่า ปัจจยั ประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ ระดบั การศึกษาท่ีแตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานีแตกต่างกนั ขณะท่ีปัจจยั กลุ่มอา้ งอิง ไดแ้ ก่ ตวั ของท่านเอง สมาชิกในครอบครัว กลุม่ ผใู้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต และผเู้ ช่ียวชาญหรือผมู้ ีความรู้ ส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคใน เขตจงั หวดั ปทุมธานี และปัจจยั ส่วนประสมการตลาด ไดแ้ ก่ ผลิตภณั ฑ์ ราคา และส่งเสริมทางการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจ ซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 คำสำคญั : ปัจจยั กลุม่ อา้ งอิง ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาด การตดั สินใจซ้ือ 1. บทนา ความไม่มน่ั คงทางการเมือง เร่ืองปัญหายาเสพติด รวมถึง ในยุคโลกาภิวัตน์ท่ีมีความเจริ ญก้าวหน้าทาง ความเสื่อมโทรมทางด้านศีลธรรม ตลอดจนปัญหาทาง เทคโนโลยีต่าง ๆ เกิดข้ึนมากมาย จากการพฒั นาทางดา้ น เศรษฐกิจ สิ่งเหล่าน้ีจึงก่อให้เกิดปัญหาในสังคมดา้ นอื่น ๆ อินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์ รวมถึงการพฒั นาในการผลิต ตามมา ท้ังยงั ส่งผลกระทบในการดาเนินชีวิตประจาวนั ในระบบทุนนิยม ส่งผลให้มีการประยกุ ตใ์ ชเ้ ทคโนโลยีเพือ่ (ณชั ชารีย์ บวรชยั กลุ พฒั น์, 2558) สร้างความรวดเร็ว ความประหยดั สามารถประยุกต์ใช้ เทคโนโลยไี ดอ้ ยา่ งหลากหลาย และลดจานวนแรงงานของ การป้องกนั หรือการรักษาความปลอดภยั ในชีวติ และ คนในการทางานต่าง ๆ ส่งผลให้มีการเปล่ียนแปลงและ ทรัพยส์ ินเป็ นส่ิงจาเป็ นท่ีหลีกเล่ียงไม่ได้ โดยเทคโนโลยี พฒั นาเทคโนโลยที างธุรกิจในดา้ นต่าง ๆ โดยเฉพาะอยา่ งยงิ่ ทางด้านการรักษาความปลอดภยั ไดม้ ีผลิตภณั ฑ์ออกมาสู่ ในดา้ นความปลอดภยั ที่ผคู้ นในยคุ น้ีต่างใหค้ วามสาคญั มาก ตลาดเป็ นจานวนมาก ซ่ึงหน่ึงในเทคโนโลยีด้านความ เพราะสอดคล้องกับสภาวะในปั จจุบันท่ีเกิดปั ญหา ปลอดภยั ท่ีเป็ นท่ีตอ้ งการของผบู้ ริโภคในปัจจุบนั คือ กลอ้ ง อาชญากรรม ความรุนแรง อุบตั ิเหตตุ ่าง ๆ ท่ีเกิดข้ึนบ่อยคร้ัง วงจรปิ ด (Closed Circuit Television ) หรือย่อวา่ CCTV คือ ท้ังเหตุการณ์ความไม่สงบใน 3 จังหวดั ชายแดนภาคใต้ การบนั ทึกภาพจากกลอ้ งท่ีเป็ นระบบรักษาความปลอดภยั หรือที่ใชเ้ พ่ือการสอดส่องดูแลเหตุการณ์สถานการณ์ต่าง ๆ - 30 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ท่ีเกิดข้ึน เป็ นอุปกรณ์เทคโนโลยที ่ีสามารถบนั ทึกเหตุการณ์ รวดเร็ว ซ่ึงเป็ นอีกปัจจยั ในการเขา้ มากระตุน้ ตลาดกล้อง ได้อย่างดี สามารถส่งข้อมูลให้แก่ตารวจเพื่อเป็ นข้อมูล วงจรปิ ดให้เติบโตสูงเช่นกนั จากความสาคญั และปัญหาท่ี หลกั ฐานการกระทาความผิด ใชใ้ นการป้องกนั ตวั เองและ กล่าวมาขา้ งตน้ ผวู้ จิ ยั จึงมีความสนใจที่จะศึกษาถึงปัจจยั ท่ีมี ทรัพยส์ ิน ปัจจุบนั น้ันไดร้ ับการพฒั นาถึงข้นั ท่ีสามารถเป็ น ผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดของผูบ้ ริโภคในเขต ผู้ช่วยในการตัดสินใจด้านความปลอดภัยหรื ออาจช่วย จงั หวดั ปทุมธานี เพ่ือนามาเป็ นแนวทางในการปรับปรุงและ ป้องกนั ไม่ใหเ้ กิดเหตุร้ายข้ึนไดอ้ ีกดว้ ย กลอ้ งวงจรปิ ดจึงเป็น พัฒนาธุรกิจให้เกิดประสิ ทธิภาพท่ีดีมากยิ่งข้ึน ช่วย ทางเลือกท่ีสาคญั อย่างยิ่งต่อความปลอดภยั ในชีวิต ทาให้ ตอบสนองความตอ้ งการของผบู้ ริโภคไดห้ ลากหลาย รวมท้งั ผบู้ ริโภครวมถึงร้านคา้ ต่าง ๆ หันมาติดต้งั กลอ้ งกลอ้ งวงจร สร้างความไดเ้ ปรียบทางการแขง่ ขนั ท่ีกา้ วหนา้ ตอ่ ไป ปิ ดป้องกนั ภยั มากข้ึน (ศิริวฒั น์ เหมือนโพธ์ิ, 2560)กลอ้ ง วงจรปิ ดจึงเป็ นทางเลือกท่ีสาคญั อยา่ งยิ่งต่อความปลอดภยั วตั ถุประสงค์ของการวจิ ยั ในชีวิต ทาให้ผูบ้ ริโภครวมถึงร้านคา้ ต่าง ๆ หันมาติดต้งั กลอ้ งกลอ้ งวงจรปิ ดป้องกันภยั มากข้ึน ความนิยมการนา 1. เ พื่ อ ศึ ก ษ า ค ว า ม แ ต ก ต่ า ง ข อ ง ปั จ จั ย ระบบกล้องวงจรปิ ดมาใช้อย่างแพร่หลาย ปัจจุบันมีการ นาไปใชใ้ นครัวเรือนมากข้ึน โดยแต่เดิมใชเ้ ฉพาะกบั บริษทั ประชากรศาสตร์ ท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ด ขนาดใหญ่ ทาให้ความนิยมการนากลอ้ งโทรทศั น์วงจรปิ ด มาใชเ้ พิ่มมากข้ึน โดยมีอตั ราการขยายตวั เฉล่ียประมาณร้อย สาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ละ 15 ต่อปี (Thai PR.net, 2561) จากความต้องการของ 2. เพ่ือศึกษาปัจจยั กลุ่มอา้ งอิง ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจ ผูบ้ ริโภคเน้นการรักษาความปลอดภยั และเฝ้าระวงั มากข้ึน อีกท้งั ยงั ตอ้ งการ ให้ CCTV เป็ นมากกวา่ กลอ้ งวงจรปิ ด ท้งั ซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารของผูบ้ ริโภคในเขต ในเร่ืองของความคมชดั และผลลพั ธ์จากการทางานที่ช่วย จงั หวดั ปทุมธานี รักษาความปลอดภัย และเสริมงานด้านธุรกิจส่งผลให้ ภาพรวมธุรกิจอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยเติบโตอย่าง 3. เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาด ท่ีส่งผลต่อ ตอ่ เน่ือง การตัดสินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารของ ผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ท้ังน้ี จังหวดั ปทุมธานีถือได้ว่าเป็ นเมืองท่ีมีการ ขยายตวั ของเศรษฐกิจและสังคมเช่นกนั เพราะเป็ นแหล่ง สมมตฐิ านของการวจิ ยั รวมของสถานศึกษา หน่วยงานของรัฐบาลและเอกชนอยู่ จานวนมาก รวมไปถึงโรงงานและสถานที่ท่องเที่ยวที่สาคญั 1. ปัจจัยประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับ ต่าง ๆ โดยปัจจุบนั จงั หวดั ปทุมธานีมีประชากร 1,146,092 การศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน คน จากจานวนรวมท้ังประเทศ 66,413,979 คน คิดเป็ น ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคาร สดั ส่วนประมาณร้อยละ 7 ของประชากรท้งั ประเทศ ขอ้ มูล ของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานีแตกต่างกนั ล่าสุด ปี พ.ศ.2561 (ระบบสถิติทางการทะเบียน, 2561) สาหรับตลาดกลอ้ งวงจรปิ ดในปัจจุบนั มีสัดส่วนของผูใ้ ช้ 2. ปัจจยั กลุ่มอา้ งอิง ไดแ้ ก่ ตวั ของท่านเอง สมาชิกใน ท่ัวไป (บา้ นเรือน) ร้อยละ 40 อีกร้อยละ 60 เป็ นส่วนของ ครอบครัว กลุ่มเพ่ือน กลุ่มผูใ้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต ผูม้ ีช่ือเสียง และ อาคารสถานที่ต่าง ๆ โดยเฉพาะกลุ่มคา้ ปลีกที่ขยายตวั อยา่ ง ผเู้ ชี่ยวชาญหรือผมู้ ีความรู้ ส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจร ปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี 3. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้าน ผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย และดา้ น การส่งเสริมการตลาด ส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ด สาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี - 31 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) กรอบแนวคดิ มากย่ิงข้ึน และช่วยสร้างความไดเ้ ปรียบในเชิงการแข่งขนั ทางธุรกิจ 3. ผลวจิ ยั น้ีสามารถตอ่ ยอดองคค์ วามรู้ทางดา้ นปัจจยั กลุ่มอา้ งอิงและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด เพ่ือเป็ น ขอ้ มูลท่ีใชศ้ ึกษาเพมิ่ เติมในการศึกษาวจิ ยั คร้ังตอ่ ไป รูปที่ 1 กรอบแนวคิด แนวคดิ และทฤษฎที เ่ี กยี่ วข้อง ประโยชน์ทคี่ าดว่าจะได้รับ การศึกษาวิจัยคร้ังน้ี ได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และ แนวทางในการศึกษา ดงั ต่อไปน้ี 1. ผลการวิจัยน้ีทาให้ผูบ้ ริหารทราบถึงลักษณะที่ แตกต่างทางประชากรศาสตร์ของผูบ้ ริโภคที่ตดั สินใจซ้ือ 1. แนวคิดและทฤษฎีเก่ียวกับปัจจัยกลุ่มอ้างอิง กล้องวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารของผู้บริโภคในเขต Quester, Neal, Pettigrew, Grimmer, Davis and Hawkins จงั หวดั ปทุมธานี เพ่ือนาประโยชน์ของขอ้ มูลมาใชใ้ นการ (2007 อา้ งถึงใน ชูชยั สมิทธิไกร, 2554, น. 314-316) กล่าว วางแผนพฒั นาและปรับปรุงกลยทุ ธ์การแบ่งส่วนตลาดใหม้ ี ว่า กลุ่มปฐมภูมิเป็ นกลุ่มท่ีมีการติดต่อสัมพนั ธ์กันอย่าง ความเหมาะสม เพ่ือตอบโจทยค์ วามตอ้ งการของผูบ้ ริโภค ใกลช้ ิดมาก จนกระท้ังมีความเหนียวแน่นผูกพนั กนั สูง มี ไดอ้ ยา่ งครอบคลมุ ความเช่ือและพฤติกรรมท่ีคลา้ ยกนั กลุ่มปฐมภูมิจึงเป็ นกลมุ่ ท่ีมีอิทธิพลต่อความคิดและพฤติกรรมของผูบ้ ริโภคมาก 2. ผลวิจัยน้ีจะได้สมการพยากรณ์ของปัจจัยกลุ่ม ที่สุด ส่วนกลุ่มทุติยภูมิเป็ นกลุ่มท่ีมีการติดต่อสัมพนั ธ์กนั อา้ งอิงและปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดท่ีมีอิทธิพลต่อ เป็ นคร้ังคราว ดงั น้ันจึงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคล การตัดสินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารของ ค่อนขา้ งนอ้ ย นอกจากน้ี Tyagi and Kumar (2004, pp. 165- ผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี สามารถนาประโยชน์ไปใช้ 168) ไดแ้ บ่งกลุ่มอา้ งอิงของผบู้ ริโภคออกเป็ น 8 กลุ่มไดแ้ ก่ ในการกาหนดกลยทุ ธ์ทางการตลาด เพื่อพฒั นาสินคา้ ให้มี อิทธิพลจากสมาชิกในครอบครัว อิทธิพลจากกลุ่มเพื่อน คุณภาพ สร้างความประทับใจและดึงดูดใจของผูบ้ ริโภค อิทธิพลจากกลุ่มท่ีทางาน อิทธิพลจากกลุ่มเสมือน หรือ เพื่อช่วยกระตุน้ ความตอ้ งการให้เกิดพฤติกรรมในการซ้ือ สังคมเสมือน อิทธิพลจากผู้ที่มีชื่อเสี ยง อิทธิพลจาก ผู้เช่ียวชาญ หรื อผู้มีความรู้ อิทธิพลจากผู้บริ หารหรื อ พนกั งาน และการใชบ้ ุคคลทว่ั ไป 2. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกบั ปัจจยั ส่วนประสมทาง การตลาด Kotler and Armstrong (2008) และศิริวรรณ เสรี รัตน์ และคณะ (2552) ไดก้ ล่าวถึงแนวความคิดเก่ียวกบั 4Ps ท่ีสอดคลอ้ งกนั วา่ เป็ นกระบวนการที่นกั การตลาดตอ้ งทา เก่ียวกบั ผลิตภณั ฑใ์ นทุกดา้ นที่เกี่ยวขอ้ งท้งั ลกั ษณะของดา้ น ผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ดา้ นช่องทางจดั จาหน่าย ดา้ นส่งเสริม ทางการตลาด ดงั น้ี ผลิตภณั ฑ์ คือ ส่ิงท่ีผูข้ ายเสนอขายเพ่ือตอบสนอง ความจาเป็ นและตอบโจทยค์ วามตอ้ งการผูบ้ ริโภคให้เกิด - 32 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ความพึงพอใจสูงสุด ท้ังน้ีผลิตภณั ฑ์ตอ้ งมีคุณภาพ และมี วดั ไดข้ องประชากรท่ีช่วยกาหนดตลาดเป้าหมาย รวมท้งั ง่าย มาตรฐานพร้อมท้ังมีอรรถประโยชน์ในด้านการใช้สอย ต่ อ ก า ร วัด ม า ก ก ว่ า ตัว แ ป ร อ่ื น ซ่ึ ง ลั ก ษ ณ ะ ด้ า น อยา่ งครอบคลมุ ประชากรศาสตร์ที่สาคญั มีดงั น้ี ราคา คือ มูลค่าของสินคา้ ท่ีอยใู่ นรูปของจานวนเงิน 2. วธิ ีดาเนินการวจิ ยั โดยราคาน้ันจะตอ้ งมีความเหมาะสม มีความหลากหลาย รวมถึงมีรายละเอียดทีชดั เจน และสามารถเปรียบเทียบกบั การศึกษาวิจัยคร้ังน้ี เป็ นการวิจัยเชิงปริ มาณ ตวั ผลิตภณั ฑว์ า่ มีความคุม้ ค่ามากพอท่ีผบู้ ริโภคจะตดั สินใจ (Quantitative Research) ดว้ ยวธิ ีการสารวจ (Survey Method) ซ้ือ ประชากรที่ใชใ้ นงานวจิ ยั คร้ังน้ี คือ ผูบ้ ริโภคท่ีตดั สินใจซ้ือ หรือเคยซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภค การจัดจาหน่าย คือ กระบวนการเคลื่อนยา้ ยกลอ้ ง ในเขตจังหวดั ปทุมธานี ซ่ึงไม่ทราบจานวนประชากรที่ วงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารเพ่ือส่งมอบไปยงั ผูบ้ ริโภคให้ แน่นอน ผู้วิจัยคานวณขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรของ ตรงตามกาหนดเวลา เป็ นสถานท่ีท่ีสามารถเดินทางได้ Cochran (1977) เก็บขอ้ มูลจานวน 400 คน โดยสุ่มตวั อย่าง โดยสะดวก และมีช่องทางการติดตอ่ ท่ีหลากหลาย แบบไม่อาศยั ความน่าจะเป็ น (Nonprobability) แบบเจาะจง โดยใชแ้ บบสอบถาม เป็ นเคร่ืองใชใ้ นการเก็บรวบรวมขอ้ มลู การส่งเสริมการตลาด หมายถึง การส่ือสารขอ้ มูล ใช้เกณฑ์การให้คะแนน แบบ Likert Scale 5 ระดับ การ ทางการตลาดระหว่างผูข้ ายกบั ผูซ้ ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับ ทดสอบความเช่ือม่ันด้วยครอนบาค (Cronbach’s Alpha) ติดต้งั อาคารเพ่ือก่อให้เกิดพฤติกรรมการซ้ือ ซ่ึงเป็ นการ โดยรวมมีค่าต้ังแต่ 0.70 ข้ึนไป ซ่ึงถือว่าแบบสอบถามมี สื่ อสารในลักษณะบอกกล่าวเชิญชวนผู้บริ โภคผ่าน ความน่าเชื่อถือ วิเคราะห์ขอ้ มูลโดยใชส้ ถิติพรรณนา ไดแ้ ก่ ส่ือมวลชนต่าง ๆจะเลือกใช้อันใดอันหน่ึงหรื อนามา ความถี่ (Frequency) คา่ ร้อยละ (Percentage) คา่ เฉลี่ย (Mean) ผสมผสานกัน โดยพิจารณาจากตัวผลิตภัณฑ์ ลูกค้า คู่ และส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และใช้ แข่งขนั ใหม้ ีความเหมาะสม สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent t-test, F-test และการ วเิ คราะห์การถดถอยพหุคุณ (Multiple Regression Analysis) 3. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการตัดสินใจซ้ือ โดยวธิ ี Enter 2 คร้ังโดยมีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 ศิริวรรณ เสรีรัตน์ (2550) กล่าววา่ กระบวนการตดั สินใจซ้ือ ของผบู้ ริโภค คือ ข้นั ตอนการตดั สินใจซ้ือสินคา้ หรือบริการ 3. ผลการศึกษาและอภปิ รายผล ของผบู้ ริโภคกลุ่มใดกลุ่มหน่ึง โดยกระบวนการตดั สินใจซ้ือ ประกอบดว้ ย 5 ข้นั ตอน ไดแ้ ก่ ตระหนกั รู้ถึงความตอ้ งการ ผลการวเิ คราะห์ การคน้ หาขอ้ มูล การประเมินทางเลือก การตดั สินใจซ้ือ และ พฤติกรรมหลงั ซ้ือ ข้นั ตอนดงั กล่าวอาจขา้ มหรือยอ้ นกลบั พบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็ นเพศหญิง ไปเร่ิ มข้ันตอนใดก่ อนก็ได้ ซ่ึ งจะแสดงให้เห็ นว่า จานวน 249 คน (ร้อยละ 62.25) มี 21 - 30 ปี จานวน 191 คน กระบวนการซ้ือเริ่มตน้ ก่อนการซ้ือจริง มีผลกระทบหลงั จาก (ร้อยละ 47.75) มีระดบั การศึกษาปริญญาตรี หรือเทียบเท่า การซ้ือ จานวน 227 คน (ร้อยละ 56.75) มีอาชีพพนักงานเอกชน จานวน 139 คน (ร้อยละ 34.75) และมีรายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือน 4. ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2550, น. 57-59) 10,001-20,000 บาท จานวน 145 คน (ร้อยละ 36.50) กล่าวว่า ลกั ษณะทางประชากรศาสตร์ ประกอบดว้ ย อายุ เพศ ขนาดครอบครัว สถานภาพครอบครัว รายได้ อาชีพ การศึกษา เหล่าน้ีเป็ นเกณฑ์ท่ีนิยมใช้ในการแบ่งส่วน การตลาด ลกั ษณะประชากรศาสตร์เป็ นส่ิงสาคญั และสถิติท่ี - 33 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ผลการวเิ คราะห์ข้อมูล ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคาร ของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานีอยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติ 1. ปัจจยั ประชากรศาสตร์พบวา่ ปัจจยั ประชากรศาสตร์ ท่ีระดบั 0.05 มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 48.8 ไดแ้ ก่ ระดบั การศึกษาที่แตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ กลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั จากตารางที่ 1 พบวา่ ปัจจยั กลุ่มอ้างองิ ไดแ้ ก่ ตวั ของ ปทุมธานีแตกต่างกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 แต่ ท่านเอง สมาชิกในครอบครัว กลุ่มผูใ้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต และ ในขณะท่ีเพศ อายุ อาชีพ และรายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือนที่แตกต่างกนั ผูเ้ ชี่ยวชาญหรือผูม้ ีความรู้ ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ ง ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคาร วงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจังหวดั ของผูบ้ ริโภคในเขตจังหวดั ปทุมธานีไม่แตกต่างกัน อย่างมี ปทุมธานี ท่ีระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 นยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 มีค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพนั ธ์พหุคูณอยใู่ นระดบั มาก 2. ปัจจยั กลุ่มอา้ งอิงพบว่า ตวั ของท่านเอง สมาชิกใน (R = 0.545) มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 29.7 (Adjusted ครอบครัว กลุ่มผใู้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต และผเู้ ช่ียวชาญหรือผมู้ ีความรู้ R2 = 0.289) และมีความคลาดเคลื่อนในการพยากรณ์เท่ากบั ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคาร 0.572 (SEest = 0.572) โดยมีค่า Tolerance ต่าสุดอยทู่ ี่ 0.507 ของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี แต่ในขณะที่กลุ่มเพื่อน และมีค่า VIF มากท่ีสุดอยทู่ ี่ 1.973 จึงสรุปไดว้ า่ ไมเ่ กิดปัญหา และผูม้ ีช่ือเสียง ไม่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ด ความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งตวั แปร (Multicollinearity) สาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานีอย่าง มีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 มีอานาจในการพยากรณ์ร้อย โดยด้านท่ีมีอิทธิพลต่อการการตดั สินใจซ้ือกลอ้ ง ละ 29.7 วงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจังหวดั ปทุมธานี มากท่ีสุด คือ ผูเ้ ช่ียวชาญหรือผูม้ ีความรู้ ( = 3. ปัจจยั ส่วนประสมการตลาด ไดแ้ ก่ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ 0.268) รองลงมาคือ ตวั ของท่านเอง ( = 0.179) สมาชิกใน ด้านราคา และด้านส่งเสริ มทางการตลาด ส่งผลต่อการ ครอบครัว ( = 0.148) และน้อยท่ีสุ ด คือ กลุ่มผู้ใช้ ตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคใน อินเตอร์เน็ต ( = 0.179) เขตจงั หวดั ปทุมธานี ในขณะท่ีดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย ไม่ ตารางท่ี 1 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั กล่มุ อา้ งอิงท่ีส่งผลตอ่ การตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของ ผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี โดยวธิ ี Enter คร้ังที่ 2 ปัจจยั กล่มุ อ้างองิ b Std. Error  t Sig. Tolerance VIF (Constant) 2.570 0.124 20.701 0.000 1.488 1.842 ผเู้ ชี่ยวชาญหรือผมู้ ีความรู้ (X6) 0.172 0.033 0.268 5.202 0.000* 0.672 1.973 0.543 1.507 ตวั ของท่านเอง (X1) 0.091 0.031 0.167 2.919 0.004* 0.507 0.664 สมาชิกในครอบครัว (X2) 0.085 0.035 0.143 2.421 0.016* กลุม่ ผใู้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต (X4) 0.068 0.033 0.105 2.026 0.043* R = 0.545, R2 = 0.297, Adjusted. R2 = 0.289, SEest = 0.572, F = 41.628, Sig. = 0.000* * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 - 34 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ตารางที่ 2 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับ ติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี โดยวธิ ี Enter คร้ังท่ี 2 ส่วนประสมทางการตลาด b Std. Error  t Sig. Tolerance VIF (Constant) 0.993 0.161 6.156 0.000 ดา้ นการส่งเสริมการตลาด(X10) 0.406 0.047 0.414 8.638 0.000* 0.558 1.793 0.407 2.457 ดา้ นผลิตภณั ฑ์ (X7) 0.186 0.053 0.195 3.475 0.001* 0.387 2.585 ดา้ นราคา (X8) 0.173 0.054 0.183 3.183 0.002* R = 0.701, R2 = 0.492, Adjusted. R2 = 0.488, SEest = 0.486, F = 127.748, Sig. = 0.000* * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 จากตารางที่ 2 พบว่า ปัจจยั ส่วนประสมการตลาด ในเขตจงั หวดั ปทุมธานีแตกตา่ งกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคาและด้านการส่งเสริ ม ท่ีระดบั 0.05 จากผลวิจยั พบวา่ ผูท้ ่ีมีระดบั การศึกษาต่ากวา่ การตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับ ระดับปริญญาตรีมีการตัดสินใจซ้ือน้อยกว่าผูท้ ่ีมีระดับ ติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ท่ีระดบั การศึกษาสูง อาจเนื่องจากการศึกษาของแต่ละบุคคล นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 สามารถเสริมสร้างองคค์ วามรู้ การสังเคราะห์เหตุและผล การแสดงออกทางอารมณ์ใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณ์ มีการ มีค่าสัมประสิทธ์ิสหสัมพนั ธ์พหุคูณอยใู่ นระดบั มาก วางแผนจดั การขอ้ มูลที่เป็ นระบบ ดงั น้นั ผูบ้ ริโภคที่มีระดบั (R = 0.701) มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 48.8 (Adjusted การศึกษาสูงก็จะมีรายได้ที่มาก จึงมีการคานึงถึงความ R2 = 0.488) และมีความคลาดเคล่ือนในการพยากรณ์เท่ากับ ปลอดภยั และทรัพยส์ ินของตนเป็ นหลกั ผลวิจยั จึงเห็นไดว้ า่ 0.572 (SEest = 0.572) โดยมีค่า Tolerance ต่าสุดอยู่ที่ 0.387 ยิง่ ผูบ้ ริโภคมีระดบั การศึกษาสูง การตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจร และมีคา่ VIF มากท่ีสุดอยทู่ ี่ 2.585 จึงสรุปไดว้ า่ ไมเ่ กิดปัญหา ปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภคก็จะมากข้ึนตามไปดว้ ย ความสัมพนั ธ์ระหว่างตวั แปร (Multicollinearity) (กัลยา วา สอดคลอ้ งกบั งานวิจยั ของ เสาวนีย์ ขจรเทวาวงศ์ (2558) นิชยบ์ ญั ชา, 2551) ศึกษาเร่ือง “ปัจจยั ท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือสมาร์ทโฟน ตราสินค้าจีนของผู้บริ โภคคนไทย” พบว่า ด้านระดับ โดยด้านท่ีมีอิทธิพลต่อการการตัดสินใจซ้ือกล้อง การศึกษาต่าง ๆ ของผู้บริโภคคนไทยมีอิทธิพลต่อการ วงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารของผู้บริโภคในเขตจังหวดั ตัดสินใจซ้ือสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีนแตกต่างกัน อัน ปทุมธานีมากที่สุด คือ ดา้ นการส่งเสริมทางการตลาด ( = เน่ืองมาจากระดบั การศึกษาที่แตกต่างกนั น้นั ย่อมส่งผลต่อ 0.414) รองลงมา คือ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ( = 0.195) และน้อย การมีระดบั รายไดท้ ่ีแตกต่างกนั ดว้ ย โดยผูท้ ี่มีการศึกษาใน ที่สุดดา้ นราคา ( = 0.183) ระดบั ปริญญาตรีหรือต่ากวา่ น้นั อาจมีรายไดเ้ ฉล่ียต่ากวา่ ผูท้ ี่ มีระดบั การศึกษาระดบั ปริญญาโทหรือสูงกวา่ ทาให้ปัจจยั 4. สรุปผล ในการตัดสินใจเลือกซ้ือสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีนอาจมี ความแตกต่างกนั ดงั น้ันผูป้ ระกอบการควรให้ความสาคญั ปัจจยั ลกั ษณะประชากรศาสตร์ ด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการ ตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผบู้ ริโภค - 35 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ในการสร้างกลยทุ ธแ์ บ่งส่วนตลาด ดา้ นระดบั การศึกษาของ ความรู้ ความสามารถแบบมืออาชีพ สามารถอธิบายถึง ผบู้ ริโภค เนื่องจากผทู้ ่ีมีระดบั การศึกษาสูงจะมีการตดั สินใจ คุณภาพ มาตรฐานและรูปแบบการใชง้ านต่าง ๆ ของกลอ้ ง ซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารสูงเช่นกนั ผูบ้ ริโภคท่ี วงจรปิ ดให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่าง มีระดบั การศึกษาสูง จึงมกั คาดหวงั คุณภาพของสินคา้ ที่สูง เหมาะสม ท้งั น้ียงั สามรถจัดทาคลิปรีวิวโดยให้ผูม้ ีความรู้ ตามไปดว้ ย ผูป้ ระกอบการจึงควรออกแบบกลอ้ งวงจรปิ ด หรือผูเ้ ช่ียวชาญน้ัน อธิบายถึงรายละเอียด คาแนะนาใน สาหรับติดต้งั อาคารใหม้ ีคุณภาพ มีความหลากหลายเพม่ิ ข้ึน รูปแบบการใชง้ านต่าง ๆ ของกลอ้ งวงจรปิ ดกบั ผบู้ ริโภคได้ เพ่ือให้เกิดความพึงพอใจและตอบโจทยค์ วามตอ้ งการของ อยา่ งถูกตอ้ งและเหมาะสม เพื่อดึงดูดใจใหผ้ ูบ้ ริโภคเกิดการ ผบู้ ริโภคในการตดั สินใจซ้ือ ตดั สินใจซ้ือได้ ปัจจยั กล่มุ อ้างองิ 2. ตวั ของท่านเอง ท้งั น้ีผูบ้ ริโภคมีความสามารถใน ปัจจยั กลุ่มอา้ งอิง ไดแ้ ก่ ตวั ของท่านเอง สมาชิกใน การคิดวเิ คราะห์ ทบทวน และเสาะแสวงหาขอ้ มูลดา้ นกลอ้ ง วงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารดว้ ยตวั ผบู้ ริโภคเอง ซ่ึงเกิดจาก ครอบครัว กลุ่มผูใ้ ช้อินเตอร์เน็ต และผูเ้ ชี่ยวชาญหรือผูม้ ี ปัจจัยภายในของผูบ้ ริโภค น่ันคือแรงจูงใจ การรับรู้ การ ความรู้ ส่งผลต่อการตัดสินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับ เรียนรู้ บุคลิกภาพและทศั นคติของผูบ้ ริโภค หากสามารถ ติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ท่ีระดบั ตอบสนองความตอ้ งการของผูบ้ ริโภคไดก้ ็จะส่งผลให้ตวั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 สามารถอภิปรายเป็ นรายดา้ นตามค่า ผบู้ ริโภคเองตดั สินใจซ้ือไดท้ นั ทีโดยท่ีไม่ตอ้ งปรึกษาบุคคล น้าหนกั ดงั ต่อไปน้ี อื่น ๆ สอดคลอ้ งกบั งานวิจัยของ ม่ิงขวญั ศรีทอง (2558) ศึกษาเร่ือง “ทศั นคติและปัจจยั ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจซ้ือ 1. ผูเ้ ชี่ยวชาญหรือผูม้ ีความรู้ เป็ นผูม้ ีประสบการณ์ อปุ กรณ์สวมใส่ (Wearable Device) ในรูปแบบสายรัดขอ้ มือ เฉพาะด้านทางกล้องวงจรปิ ดโดยตรง ซ่ึงทั่วไปแลว้ การ ของผบู้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล” พบวา่ เลือกติดต้งั กลอ้ งวงจรปิ ดน้นั ผบู้ ริโภคส่วนใหญ่จาเป็ นตอ้ ง ตนเอง คือ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตดั สินใจซ้ือมากท่ีสุด ศึกษาหาข้อมูลด้านความคุ้มค่า คุณภาพ มาตรฐานและ ดังน้ันผูป้ ระกอบการควรสร้างกลยุทธ์ท่ีจะทาให้สินค้า รูปแบบการใชง้ านต่าง ๆ ของกลอ้ งวงจรปิ ด การนามาซ่ึง และบูธจาหน่ายใหเ้ ป็ นที่น่าดึงดูดใจ เพอ่ื ใหม้ ีผบู้ ริโภคเขา้ มา ขอ้ มูลท่ีถกู ตอ้ งเหลา่ น้ีจะตอ้ งถกู ถา่ ยทอดจากผเู้ ชี่ยวชาญและ เลือกชมสินคา้ ได้ จะทาให้ผบู้ ริโภคเกิดตดั สินใจซ้ือไดง้ ่าย ผูม้ ีความรู้สู่ผูบ้ ริโภค เพ่ือส่งผลให้ผูบ้ ริโภคมีความเช่ือมน่ั มากข้ึน แมว้ ่าผูบ้ ริโภคบางรายอาจจะไม่ไดต้ ้งั ใจเพ่ือมาซ้ือ ในตัวผลิตภณั ฑ์ และตดั สินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับ แต่เมื่อเห็นปัจจยั ตา่ ง ๆ ไม่วา่ จะเป็ นเร่ืองของการตกแต่งร้าน ติดต้ังอาคารได้อย่างม่ันใจ สอดคล้องกับงานวิจัยของ ให้สะดุดตาหรื อสิ นค้าที่มีความโดนเด่นและมีความ ปุณรดา ถาวรจิระองั กูร (2558) ศึกษาเรื่อง “อิทธิพลกลุ่ม หลากหลาย ก็จะทาให้ผูบ้ ริโภคอยากจบั ตอ้ งหรือตอ้ งการ อ้า ง อิ ง ท่ี มี ต่ อ ก า ร ตัด สิ น ใ จ ซ้ื อ โ ท ร ศัพ ท์ เ ค ล่ื อ น ท่ี แ บ บ ทดลองใช้ สิ่งเหล่าน้ีจะเป็ นตวั ช่วยกระตุน้ ให้ผบู้ ริโภคเกิด สมาร์ทโฟนของนิสิตมหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์” พบว่า การตดั สินใจซ้ือไดท้ นั ที ส่ ว น ใ ห ญ่ ค า แ น ะ น า ข อ ง ผู้ เ ชี่ ย ว ช า ญ ใ น เ ร่ื อ ง โ ท ร ศัพ ท์ เ ค ลื่ อ น ท่ี แ บ บ ส ม า ร์ ท โ ฟ น มี อิ ท ธิ พ ล ต่ อ ก า ร 3. สมาชิกในครอบครัว เป็ นกลุ่มที่มีความสัมพนั ธ์ ตดั สินใจซ้ือโทรศพั ท์เคลื่อนท่ีแบบสมาร์ทโฟนของนิสิต ใกลช้ ิดกนั มาก ท้งั ยงั มีส่วนสาคญั ในการตดั สินใจในเร่ือง มหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์มากท่ีสุด ต่าง ๆ เป็ นที่ปรึกษาอนั ดบั ตน้ ๆ ท่ีผบู้ ริโภคจะขอขอ้ มูลและ คาแนะนาในการท่ีจะตดั สินใจซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับ ดังน้ันผูป้ ระกอบการควรสร้างผูเ้ ชี่ยวชาญหรือผูม้ ี ติดต้งั อาคาร เพราะสมาชิกในครอบครัวจะคอยช้ีแนะและมี ความรู้ให้มีจานวนที่มากข้ึน โดยอาจจะมีการจดั ฝึ กอบรม ความเชี่ยวชาญ เพอ่ื ส่งเสริมใหบ้ ุคลากรในแต่ละฝ่ ายมีทกั ษะ - 36 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) การแลกเปล่ียนความคิดเห็นระหว่างกนั โดยจะคานึงถึง Facebook มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซ้ือมากท่ีสุด ดังน้ัน ความคุม้ ค่า ความเหมาะสมท้งั คุณภาพและราคา วา่ แตล่ ะรุ่น ผปู้ ระกอบการจึงควรสร้างจุดสนใจใหค้ นกลุม่ น้ี เช่น การทา หรือแต่ละย่ีห้อน้ันดีหรือไม่ดีอย่างไร หรืออาจถึงข้นั ท่ีจะ คลิปรีวิวสินคา้ ที่มาจากผูเ้ ชี่ยวชาญหรือผูใ้ ชจ้ ริง มีช่องทาง ตัดสิ นใจแทนผู้บริ โภค ซ่ึงความเห็นของสมาชิกใน การแลกเปลี่ยนความเห็นสินคา้ ระหว่างกนั เพ่ือแสดงให้ ครอบครัวน้นั จึงเป็ นตวั ส่งผลให้ผบู้ ริโภคเกิดการตดั สินใจ เห็นถึงคุณภาพและช่วยดึงดูดใจให้กลุ่มคนเหล่าน้ีเกิดการ ซ้ือ สอดคล้องกับงานวิจัยของปุณรดา ถาวรจิระอังกูร ติดตามและสร้างความประทบั ใจได้ สิ่งเหล่าน้ีจะผลดีที่ช่วย (2558) ศึกษาเร่ือง “อิทธิพลกลุ่มอา้ งอิงท่ีมีต่อการตดั สินใจ ให้ผูบ้ ริโภคคลอ้ ยตามความเห็นของกลุ่มคนในอินเตอร์เน็ต ซ้ื อ โ ท ร ศัพ ท์ เ ค ล่ื อ น ท่ี แ บ บ ส ม า ร์ ท โ ฟ น ข อ ง นิ สิ ต และทาใหผ้ บู้ ริโภคเกิดตดั สินใจซ้ือได้ มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์” พบว่า บุคคลในครอบครัวมี อิทธิ พลต่อการตัดสิ นใจซ้ื อโทรศัพท์เคลื่อนท่ีแบบ ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาด สมาร์ทโฟนของนิสิตมหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์ ดังน้ัน ผูป้ ระกอบการสามารถทาโปรโมชน่ั ต่าง ๆ ให้กลุ่มสมาชิก พบวา่ ดา้ นท่ีมีอิทธิพลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจร ในครอบครัวเกิดความน่าสนใจได้ เช่น มีโปรโมชน่ั ใหก้ บั ปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารของผูบ้ ริโภคในเขตจงั หวดั ปทุมธานี ผบู้ ริโภคที่มากนั เป็ นครอบครัวจะไดร้ ับส่วนลดพิเศษ หรือ มากที่สุด คือ ดา้ นการส่งเสริมทางการตลาด รองลงมา คือ รับของแถมในวนั แม่เมื่อพาแม่มาซ้ือสินคา้ ด้วย สิ่งเหล่าน้ี ดา้ นผลิตภณั ฑ์ และนอ้ ยที่สุดดา้ นราคา ท่ีระดบั นยั สาคญั ทาง สามารถทาให้สมาชิกในครอบครัวเกิดความพึงพอใจในตวั สถิติ 0.05 โดยอภิปรายผลตามค่าน้าหนกั ไดด้ งั น้ี สินคา้ เพื่อช่วยส่งผลให้การตดั สินใจซ้ือของผูบ้ ริโภคเพ่ิม มากยง่ิ ข้ึน 1. ดา้ นการส่งเสริมการตลาด ดา้ นพนกั งานขายที่มี ความรู้และความเชี่ยวชาญในสินคา้ เป็ นอย่างดี มีค่าเฉลี่ย 4. กลุ่มผูใ้ ชอ้ ินเตอร์เน็ต เกิดจากการรวมตวั กนั ของ สูงสุด อยู่ในระดบั มาก ท้งั น้ีอาจเน่ืองจาก สามารถแนะนา กลุ่มคนท่ี รู้ จักหรื อมี ควา ม สนใจในด้านเดี ยว กันเ พ่ื อ ไ ว ้ ให้ขอ้ มูลพร้อมแกไ้ ขปัญหา และให้บริการลูกคา้ เก่ียวกบั แลกเปล่ียนข้อมูล อีกท้ังสื่ออินเตอร์เน็ตมีความสะดวก เร่ืองกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งและ เข้าถึงได้ง่าย สามารถใช้ค้นหาข้อมูลของกล้องวงจรปิ ด เหมาะสม จึงเป็ นการสร้างความมน่ั ใจให้ผูบ้ ริโภคเกิดการ สาหรับติดต้ังอาคาร โดยกลุ่มผู้ใช้อินเตอร์เน็ตสามารถ ตดั สินใจซ้ือ และรองลงมาผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ แลกเปล่ียนความเห็นหรื อซักถามข้อสงสัยระหว่างกัน ตดั สินซ้ือเพราะมีบริการหลงั การขายที่เหมาะสม เช่น การ ตลอดจนการขอคาแนะนาและรีวิวรายละเอียดการใช้งาน เปล่ียนคืนกรณีสินคา้ มีปัญหาต่าง ๆ เป็ นตน้ เน่ืองจากการ ต่าง ๆ ของกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารจากกลุ่มผใู้ ช้ บริการหลงั การขายเป็ นอีกหน่ึงปัจจยั สาคญั ที่ทาใหเ้ กิดความ อินเตอร์ เน็ตได้ สามารถนาข้อมูลมาเรี ยบเรี ยงและ ไวว้ างใจระหว่างผูซ้ ้ือและผูข้ าย จนนาไปสู่การซ้ือซ้า การ เปรียบเทียบขอ้ ดีขอ้ เสียต่าง ๆ เพื่อประกอบการตดั สินใจซ้ือ แนะนาและการบอกต่อไดเ้ ป็ นอยา่ งดี ดงั น้นั การให้บริการ ได้ สอดคลอ้ งกบั งานวิจยั ของ ปุณรดา ถาวรจิระองั กรู (2558) หลงั การขายท่ีเหมาะสม เช่น การขนส่งสินคา้ การบริการ ศึกษาเรื่อง “อิทธิพลกลุ่มอ้างอิงท่ีมีต่อการตัดสินใจซ้ือ ของศูนย์รับซ่อม การรับประสินค้า จึงเป็ นตวั ช่วยเสริม โ ท ร ศั พ ท์ เ ค ล่ื อ น ที่ แ บ บ ส ม า ร์ ท โ ฟ น ข อ ง นิ สิ ต ความมน่ั ใจของผูบ้ ริโภคให้มากย่ิงข้ึน และเป็ นส่วนสาคญั มหาวิทยาลยั เกษตรศาสตร์” พบว่า เมื่อพิจารณาในแต่ละ ให้ผูบ้ ริโภคตดั สินใจซ้ือ สอดคลอ้ งกบั ธนตั ถ์ สุขประเสริฐ ประเภทของกลุ่มอา้ งอิงทางออ้ ม ส่วนใหญ่คาแนะนาของ (2559) ศึกษาเรื่อง “ปัจจยั ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกซ้ือ บุ คคลทาง Social Network ได้แก่ Website พันธ์ทิ พย์ กลอ้ งติดรถยนต์ ของผูใ้ ชร้ ถใชถ้ นนในเขตกรุงเทพฯ และ ปริมณฑล” พบวา่ ปัจจยั ดา้ นการส่งเสริมการตลาดส่งผลตอ่ - 37 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) การตดั สินใจเลือกซ้ือกลอ้ งติดรถยนตข์ องผใู้ ชร้ ถใชถ้ นนใน ก ล้อ ง ว ง จ ร ปิ ด อ ย่ า ง มี นัย ส า คัญ ท า ง ส ถิ ติ ดัง น้ัน เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ดงั น้ันผูป้ ระกอบการควรให้ ผูป้ ระกอบการควรใหค้ วามสาคญั กบั คุณภาพของสินคา้ ใช้ ค วาม สาคัญ กับ การ ส่ ง เสริ มใ ห้พ นักงาน มี ความรู้ วสั ดุที่มีมาตรฐานและปลอดภยั เพราะคุณภาพเป็ นตวั ช้ีวดั ความสามารถ โดยการจัดฝึ กอบรมเพ่ือให้เกิดความ การตดั สินใจซ้ือของผูบ้ ริโภค หากผูบ้ ริโภคใชง้ านแลว้ ดีมี เช่ียวชาญ พร้อมเน้นย้าพนักงานในเร่ืองการให้บริการแก่ คุณภาพก็จะเกิดความประทบั ใจและก่อใหเ้ กิดการซ้ือซ้าได้ ลูกคา้ อย่างมืออาชีพ เพ่ือให้ลูกคา้ เกิดความพึงพอใจ และ ท้ังน้ีผูป้ ระกอบการจึงไม่ควรหยุดท่ีจะพฒั นาสินค้าให้มี ผู้บริ โภคจะตัดสินใจซ้ือเพราะมีบริ การหลังการขายที่ ความกา้ วหนา้ และทนั สมยั อยเู่ สมอ เพ่อื รับมือกบั การแข่งขนั เหมาะสม เช่น การเปล่ียนคืนกรณีสินคา้ มีปัญหาต่าง ๆ เป็ น ในธุรกิจต่อไปได้ นอกจากน้ีผูบ้ ริโภคจะตดั สินใจซ้ือเพราะ ตน้ ผปู้ ระกอบการจึงควรให้ความสาคญั กบั การบริการหลงั สิ น ค้า มี ฟั ง ก์ ช่ัน ที่ ค ร อ บ ค ลุ ม ต่ อ ก า ร ใ ช้ง า น โ ด ย การขายที่เหมาะสมและหลากหลาย เช่น การรับประกนั ผูป้ ระกอบการควรจดั ทาฟังก์ชน่ั ให้มีความสะดวกรวดเร็ว สินคา้ มีศูนยบ์ ริการรับซ่อม ซ่ึงหากสร้างการไดเ้ ปรียบดา้ น เขา้ ใจไดง้ ่ายไม่ยุ่งยาก และทันต่อยุคสมยั เพ่ือตอบโจทย์ บริ การหลังการขายได้มากกว่าเจ้าอื่นก็จะยิ่งสร้างการ ความตอ้ งการของผบู้ ริโภคที่ตอ้ งการใชง้ านไดอ้ ยา่ งตรงจุด ไดเ้ ปรียบทางการแข่งขนั เม่ือผูบ้ ริโภคมีการเปรียบเทียบ สิ นค้าในแต่ละเจ้าน้ัน ก็จะเป็ นผลดีท่ีทาให้ผู้บริ โภค 3. ดา้ นราคา ราคาสินคา้ มีความเหมาะสมกบั คุณภาพ ตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดของผปู้ ระกอบการได้ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด อยู่ในระดบั มากที่สุด เน่ืองจากผูบ้ ริโภค ต้องการซ้ือกล้องวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารที่มีราคา 2. ด้านผลิตภณั ฑ์ สินค้ามีคุณภาพและสามารถใช้ เหมาะสมและสามารถจบั ตอ้ งได้ ผูบ้ ริโภคจะประเมินและ งานไดจ้ ริง มีค่าเฉลี่ยสูงสุด อยู่ในระดบั มากท่ีสุด ท้งั น้ีอาจ เปรียบเทียบระหวา่ งคุณภาพกบั ความคุม้ ค่าของราคาท่ีตอ้ ง เนื่องจากกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารที่มีคุณภาพน้นั จ่าย เพื่อใหแ้ น่ใจวา่ สิ่งท่ีตนกาลงั ตดั สินใจซ้ือน้นั เหมาะสม ทาให้ผบู้ ริโภคสามารถใชง้ านไดต้ ามท่ีตอ้ งการ เป็ นไปตาม แมว้ ่าอาจจะราคาแพง แต่เมื่อผูบ้ ริโภคเห็นวา่ ตรงกบั ความ คุณสมบตั ิอยา่ งที่ระบุไวไ้ ดอ้ ยา่ งดี จะย่ิงทาใหผ้ บู้ ริโภครู้สึก ตอ้ งการและความคุม้ ค่าของตน ผบู้ ริโภคจะทาการตดั สินใจ ว่าคุม้ ค่ากบั การตดั สินใจซ้ือโดยไม่รู้สึกผิดหวงั ส่งผลให้ ซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารโดยท่ีไม่คานึงถึงดา้ น ผบู้ ริโภคเกิดความประทบั ใจ รวมไปถึงสร้างความภาคภูมิใจ ราคา และรองลงมาผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตดั สินซ้ือ ต่อผู้บริ โภคในการใช้สิ นค้า และรองลงมาผู้ตอบ เพราะสินคา้ มีราคาให้เลือกซ้ือหลายระดบั ราคา จากการท่ี แบบสอบถามส่วนใหญ่ตดั สินซ้ือเพราะสินคา้ มีฟังก์ชนั่ ท่ี ราคากล้องวงจรปิ ดสาหรับติดต้ังอาคารมีให้เลือก ครอบคลุมต่อการใชง้ าน เน่ืองจากรูปแบบการใชง้ านของ หลากหลายน้นั จะทาใหผ้ บู้ ริโภคมีทางเลือกเพ่ิมมากข้ึนท่ีจะ กลอ้ งวงจรปิ ดสาหรับติดต้งั อาคารท่ีมีหลากหลาย สามารถ ตดั สินใจซ้ือ เพราะผบู้ ริโภคสามารถท่ีจะเลือกซ้ือสินคา้ และ ใชง้ านไดจ้ ริงเตม็ ประสิทธิภาพ สะดวกไม่ยงุ่ ยาก เช่น การดู ราคาที่เหมาะสมเพ่ือตอบโจทยค์ วามตอ้ งการของผบู้ ริโภค กล้องผ่านอินเตอร์เน็ตได้สมบูรณ์ การปรับระดับความ มากท่ีสุด สอดคล้องกับงานวิจัยของณัชชารี ย์ บวรชัย คมชัดของภาพ รูปแบบที่หลากหลายเหล่าน้ีจึงเป็ นส่วน กุลพัฒน์ (2558) ศึกษาเรื่ อง “ปัจจัยท่ีมีอิทธิพลต่อการ สาคญั ท่ีทาให้ผูบ้ ริโภคเกิดความพึงพอใจ และตดั สินใจซ้ือ ตดั สินใจซ้ือกลอ้ งโทรทศั น์วงจรปิ ดของผูบ้ ริโภคในเขต สอดคลอ้ งกบั ณัชชารีย์ บวรชยั กุลพฒั น์ (2558) ศึกษาเร่ือง กรุงเทพมหานคร” พบวา่ ทุกปัจจยั ทางการตลาด ในดา้ นรา “ปัจจยั ท่ีมีอิทธิพลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งโทรทศั น์วงจร คามีผลต่อการตดั สินใจซ้ือกลอ้ งวงจรปิ ดอย่างมีนัยสาคญั ปิ ดของผูบ้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร” พบว่า ทุกปัจจยั ทางสถิติ ดงั น้นั ผูป้ ระกอบการควรให้ความสาคญั กบั ราคา ทางการตลาดในด้านผลิตภณั ฑ์มีผลต่อการตดั สินใจซ้ือ ของสินคา้ เพราะด้านราคานับว่าเป็ นส่วนสาคัญต่อการ - 38 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ตดั สินใจซ้ือเช่นกนั โดยเม่ือมีการเปรียบเทียบสินคา้ กบั ราคา [5] Siriwan, S. (2012). Marketing Strategy And Strategic แลว้ ตอ้ งรู้สึกวา่ มีความคุณคา่ ท่ีจะตดั สินใจซ้ือ และผบู้ ริโภค Management By Focusing On The Market. : Thanatach จะตดั สินใจซ้ือเพราะสินคา้ มีราคาให้เลือกซ้ือหลายระดบั Printing Company Limited. Bangkok. (in Thai). ราคา โดยผูป้ ระกอบการควรให้ความสาคญั กบั การใชก้ ล ยุทธ์ดา้ นราคากบั ผูบ้ ริโภคในแต่ละกลุ่มนามาสร้างความ หลายทางระดับราคาของสินคา้ เพ่ือเป็ นตัวเลือกให้กับ ผูบ้ ริโภคไดซ้ ้ือสินคา้ ที่มีความเหมาะสมกบั ตนเองไดม้ าก ที่สุด จะทาให้ผูบ้ ริโภคเกิดความสนใจในตวั สินค้าและ ส่งผลใหเ้ กิดการตดั สินใจซ้ือมากยงิ่ ข้ึน กติ ตกิ รรมประกาศ รายงานการศึกษาคน้ ควา้ อิสระฉบบั น้ีสาเร็จลุล่วงได้ อย่างสมบูรณ์ เน่ืองจากผูว้ ิจยั ไดร้ ับความกรุณาอย่างสูงจาก ดร. พชั ร์หทัย จารุทวีผลนุกูล อาจารยท์ ่ีปรึกษา ที่กรุณาให้ คาปรึกษา ควบคุม และแก้ไขขอ้ บกพร่อง ตลอดจนทาให้ งานวิจัยฉบับน้ีสาเร็จลุล่วงไปด้วยดี และขอบพระคุณ ครอบครัวท่ีได้คอยเป็ นกาลังใจและให้การสนับสนุน ช่วยเหลือมาโดยตลอด จึงทาให้ผูว้ ิจยั ประสบความสาเร็จ อย่างที่ต้งั ใจไว้ ผูว้ ิจยั หวงั วา่ การคน้ ควา้ วิจยั อิสระคร้ังน้ี จะ เป็ นประโยชน์แก่ผูท้ ี่สนใจเพ่ือใชใ้ นดา้ นการศึกษาและใน ดา้ นการพฒั นาธุรกิจต่อไป เอกสารอ้างองิ [1] Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. NewYork: John Wiley & Sons. Inc. [2] Tyagi, C. L., & Kumar, A. (2004). Consumer behavior. New Delhi: Mehra Offset. Inc. [3] Quester, P., Neal, C., Pettigrew, S., Grimmer, M., Davis, T., & Hawkins, D. (2007). Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy (5th ed.). Australia: McGraw-Hill. Inc. [4] Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Inc. - 39 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทส่ี ่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของผ้บู ริโภค ในจังหวดั นนทบุรี ศิริวฒั น์ อนนั ต์ศิริวฒั น์ และ พชั ร์หทยั จารุทวผี ลนุกลู * คณะบริหารธุรกิจ มหาวทิ ยาลยั รังสิต อ.ธญั บุรี จ.ปทุมธานี *E-mail: [email protected] บทคดั ย่อ งานวจิ ยั น้ีมีวตั ถปุ ระสงค์ (1) เพอ่ื ศึกษาปัจจยั ดา้ นประชากรศาสตร์ ท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ ครบวงจรของผบู้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรี และ (2) เพอ่ื ศึกษาปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจ ใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรี ทาการเก็บรวบรวมขอ้ มูลจากกลุ่มตวั อยา่ งท่ีอาศยั อยใู่ น จงั หวดั นนทบุรี และตอ้ งเคยใชห้ รือกาลงั ใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจร โดยการสุ่มตวั อยา่ งแบบไม่อาศยั ความน่าจะเป็ น แบบเจาะจง ใชแ้ บบสอบถามเป็ นเครื่องมือในการเก็บขอ้ มูลจากกลุ่มตวั อยา่ ง จานวน 400 คน วิเคราะห์ขอ้ มูลดว้ ยสถิติเชิง พรรณนา ไดแ้ ก่ ความถ่ี ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใชส้ ถิติเชิงอนุมาน ไดแ้ ก่ Independent t-test, F-test, และการวเิ คราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการทดสอบสมมติฐานพบวา่ (1) ประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ รายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือน ที่แตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี แตกต่างกนั ท่ีระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 (2) ส่วนประสมทางการตลาดบริการ พบว่า ดา้ นการส่งเสริมการตลาด ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ และดา้ น กระบวนการใหบ้ ริการ ส่งผลตอ่ การตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี ที่ระดบั นยั สาคญั ทาง สถิติ 0.05 มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 40.6 คำสำคญั : ส่วนประสมทางการตลาดบริการ การตดั สินใจใชบ้ ริการ ปัจจยั ดา้ นประชากรศาสตร์ 1. บทนา ธุรกิจที่เก่ียวขอ้ งท้งั ทางตรงและทางออ้ มเติบโตไปพร้อมกนั ปัจจุบนั ประชากรในจงั หวดั นนทบุรีมีผูใ้ ช้รถยนต์ โดยเฉพาะธุ รกิ จทาความสะอาดรถยนต์หรื อคาร์ แคร์ ที่ เป็ นจานวนมาก ซ่ึงมองเห็นได้จากปัญหาการจราจรท่ี ให้บริ การด้านการดูแลรักษารถยนต์ หากมองในด้าน หนาแน่นในจงั หวดั นนทบุรี สืบเน่ืองมาจากการดารงชีวิต รูปแบบธุรกิจคาร์แคร์ในไทยสามารถแบ่งออกไดเ้ ป็ น 2 ในสังคมเมืองมีความจาเป็ นตอ้ งใช้รถยนต์ในการดาเนิน ประเภท 1. ประเภทของศูนย์บริการคาร์แคร์ ท่ีเลือกใช้ ชีวิตประวนั การพกั ผ่อนท่องเท่ียว การประกอบธุรกิจ หรือ ผลิตภณั ฑต์ ามเหมาะสมกบั ตน้ ทุนที่มี ศูนยบ์ ริการประเภทน้ี การขนส่งสินคา้ เพ่ือความสะดวกสบายและประหยดั เวลา จะเนน้ การแข่งขนั ดา้ นราคามากกว่าเนน้ เร่ืองคุณภาพของ ในการเดินทางไปยงั สถานท่ีต่าง ๆ อีกท้งั การใชร้ ถยนต์ยงั สินค้าและบริการ 2. ประเภทของศูนยบ์ ริการคาร์แคร์ ท่ี เป็ นค่านิยมที่แสดงถึงบุคลิกภาพ รสนิยม และการมีฐานะ เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีย่ีห้อ หรื อเป็ นตัวแทนจาหน่าย ทางสังคม นอกจากน้ีนโยบายของรัฐบาลที่ผ่านมา มีการ ผลิตภณั ฑข์ องย่ีห้อน้นั ๆ ศูนยบ์ ริการประเภทน้ีมกั จะมีการ ส่งเสริมใหป้ ระชาชนซ้ือรถยนตค์ นั แรกในปี พ.ศ. 2555 โดย กาหนดรูปแบบเฉพาะ และเป็ นมาตรฐานอยู่ในรูปแบบ ได้รับการลดหย่อนภาษีในวงเงินภาษีท่ีจ่ายจริ งไม่เกิน เดียวกนั จะเน้นคุณภาพของสินคา้ และการให้บริการเป็ น 100,000 บาท ทาใหป้ ระชาชนเกิดการใชร้ ถยนตป์ ริมาณมาก หลกั ข้ึนกว่าปกติ และยงั มีแนวโน้มสูงมากข้ึนทุกปี จึงทาให้ - 40 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) รูปแบบการใชช้ ีวิตของคนจงั หวดั นนทบุรีจะมีการ กลยทุ ธ์การตลาดใหส้ อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการสูงสุดของ ดาเนินชีวิตโดยมีเวลาท่ีจากดั ของชีวติ มีวถิ ีชีวิตท่ีมีความเร่ง ผบู้ ริโภคไดอ้ ยา่ งเหมาะสม รีบอยตู่ ลอดเวลา ตอ้ งการความสะดวกสบายมากข้ึน อีกท้งั ยงั มีการพกั อาศยั อยใู่ นคอนโดมิเนียมเพม่ิ มากข้ึนจากเดิม จึง วตั ถุประสงค์ของการวจิ ยั ทาใหไ้ ม่มีเวลาและไม่มีพ้ืนที่สาหรับการบารุงดูแลรักษาทา ความสะอาดรถยนต์ จากมลภาวะฝ่ ุนละออง จึงเป็ นสาเหตุ 1) เพื่อศึกษาปัจจยั ประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ทาให้พฤติกรรมของผูใ้ ชร้ ถยนต์เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ระดบั การศึกษา สถานภาพ รายได้ และ อาชีพ ท่ีส่งผลต่อ โดยนารถยนต์ไปใช้บริ การดูแลและทาความสะอาดท่ี การตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของผบู้ ริโภค ศูนย์บริ การคาร์แคร์ตามห้างสรรพสิ นค้า ร้านทั่วไป ในจงั หวดั นนทบุรี ปั๊มน้ามนั 2) เพ่ือศึกษาปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ธุรกิจคาร์แคร์มีการให้บริการที่หลากหลายสาหรับ ไดแ้ ก่ ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย ผูใ้ ชร้ ถยนต์ ท้งั การบริการทาความสะอาด และการบริการ ดา้ นการส่งเสริมการตลาด ดา้ นบุคลากร ดา้ นลกั ษณะทาง ดูแลรักษาสีรถยนตเ์ ป็ นหลกั โดยมีการใชเ้ คร่ืองมือ อุปกรณ์ กายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ ท่ีส่งผลต่อการ ผลิตภณั ฑท์ ่ีมีความพร้อมและความทนั สมยั มากกวา่ การดูแล ตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของผู้บริโภคใน รักษารถยนตด์ ว้ ยตนเอง ซ่ึงเป็ นการบารุงรักษารถยนตโ์ ดย จงั หวดั นนทบุรี มืออาชีพและมีผูเ้ ช่ียวชาญทางด้านการดูแลรักษารถยนต์ คอยให้คาปรึกษา แนะนา และใหบ้ ริการอยา่ งใกลช้ ิด ทาให้ สมมตฐิ านการวจิ ยั เกิดความสบายใจในเร่ืองการดูแลรักษารถยนต์ ดังน้ัน ผูป้ ระกอบการธุรกิจคาร์แคร์จึงจาเป็ นต้องคานึงถึงความ 1) ปัจจยั ดา้ นประชากรศาสตร์ ไดแ้ ก่ เพศ อายุ ระดบั ตอ้ งการของผบู้ ริโภคเป็ นหลกั การทาให้ผูบ้ ริโภคเกิดความ การศึกษา สถานภาพ รายได้ และ อาชีพท่ีแตกต่างกนั ส่งผล พึงพอใจสูงสุด ต้องคานึงถึงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มี ต่อการตัดสินใจใช้บริ การคาร์แคร์แบบครบวงจรของ แนวโนม้ ไปตามความตอ้ งการของผบู้ ริโภคในปัจจุบนั และ ผบู้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรีแตกต่างกนั เ ห ม า ะ ส ม ส า ห รั บ ก า ร ด า เ นิ น ธุ ร กิ จ แ ล ะ ก า ร แ ข่ ง ขัน ใ น ปัจจุบนั เพื่อเป็ นการขยายธุรกิจให้มีความหลากหลายมาก 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ได้แก่ ข้ึน ดา้ นผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ดา้ นช่องทางการจดั จาหน่าย ดา้ น การส่งเสริ มการตลาด ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทาง จากขอ้ มูลขา้ งตน้ ผูว้ ิจยั มองเห็นถึงปัญหาและการ กายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการท่ีแตกต่างกัน แข่งขนั ในปัจจุบนั รวมท้งั มองเห็นถึงโอกาสของธุรกิจคาร์ ส่งผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของ แคร์ จึงมีความสนใจท่ีจะศึกษาปัจจัยส่วนประสมทาง ผบู้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรีแตกตา่ งกนั การตลาดบริการท่ีมีผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์ แคร์ครบวงจรของผู้บริ โภคในเขตนนทบุรี เพ่ือเป็ น ประโยชน์แก่ผูป้ ระกอบการจะได้นาข้อมูลไปใช้ให้เกิด ประโยชน์สูงสุดสาหรับการปรับปรุงให้บริการแก่ผูบ้ ริโภค เพ่ือเพ่ิมความสามารถทางดา้ นการแข่งขนั และกาหนดแผน - 41 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) กรอบแนวคดิ การวจิ ยั แนวคดิ และทฤษฎที เี่ กย่ี วข้อง รูปที่ 1 กรอบแนวคิดงานวจิ ยั การศึกษาวจิ ยั คร้ังน้ี ไดศ้ ึกษาแนวคิด ทฤษฎี และแนวทางใน ประโยชน์ทค่ี าดว่าจะได้รับ การศึกษาวจิ ยั ดงั ต่อไปน้ี 1. ผู้ประกอบการสามารถนาผลการวิจัยในด้าน 1. แนวคิดเกี่ยวกบั ลกั ษณะประชากรศาสตร์ ลกั ษณะประชากรศาสตร์ไปใชใ้ นการแบ่งส่วนตลาด เพื่อ ตรงกลุ่มเป้าหมาย สามารถปรับปรุง แกไ้ ขการให้บริการ ศิริวรรณ เสรีรัตน์ (2550) กล่าววา่ การแบ่งส่วนตลาด เพ่ือใหต้ อบสนองกบั ความตอ้ งการของผบู้ ริโภคมากข้ึน ตามตวั แปรทางด้าน ประชากรศาสตร์ ประกอบดว้ ย เพศ อายุ สถานภาพครอบครัว จานวนสมาชิกในครอบครัว 2. ผูป้ ระกอบการสามารถนาผลการวิจยั ในดา้ นส่วน ระดับ การศึกษาอาชีพ และรายได้ต่อเดือน ลักษณะทาง ประสมทางการตลาดบริการไปปรับใชเ้ ป็ นแนวทางเชิงกล ประชากรศาสตร์เป็ นลกั ษณะท่ีสาคญั และสถิติที่วดั รายได้ ยทุ ธใ์ นการวางแผนการดาเนินงานเพื่อใหเ้ กิดความพึงพอใจ ของประชากรช่วยในการกาหนดตลาดเป้าหมาย ในขณะที่ ต่อผบู้ ริโภคมากที่สุด ลกั ษณะดา้ นจิตวิทยา และสังคม วฒั นธรรม โดยจะช่วยใน การอธิบายความรู้สึ กของกลุ่มเป้ าหมาย ข้อมูลด้าน 3. ทางดา้ นวชิ าการ งานวจิ ยั น้ีไดส้ มการการพยากรณ์ ประชากรจะมีประสิทธิผลต่อ การกาหนดตลาดเป้าหมาย ที่ส่งผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจร คนท่ีมีลกั ษณะประชากรศาสตร์ต่างกันจะมีลักษณะทาง ของผู้บริ โภคในจังหวัดนนทบุรี ผู้ท่ีสนใจสามารถนา จิตวทิ ยาที่ต่างกนั โดยปัจจยั ดา้ นประชากรที่สาคญั มีดงั น้ี ผลการวิจัยมาใชเ้ ป็ นแนวทางในการศึกษาคน้ ควา้ ต่อยอด งานวจิ ยั เกี่ยวกบั ปัจจยั ที่มีผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการ 1. อายุ ที่แตกต่างกันทาให้ทัศนคติ ค่านิยม ของ ในรูปแบบอ่ืน ๆ ตอ่ ไป ผู้บริ โภคแตกต่างกันไป เพราะอายุมีความสัมพันธ์กับ ประสบการณ์ที่ผา่ นมาของบุคคลน้นั ๆ โดยนกั การตลาดจึง ใช้ประโยชน์จากอายุเป็ นตวั แปรดา้ นประชากรศาสตร์ที่ แตกต่างของส่วนตลาด 2. เพศ เป็ นตวั แปรหน่ึงท่ีนกั การตลาดมองวา่ สาคญั มากในการศึกษาผูบ้ ริโภคเพราะ เพศท่ีต่างกนั จะมีแนวโนม้ ทางดา้ นพฤติกรรมการบริโภคท่ีแตกต่างกนั โดยเพศหญิง ส่วนใหญ่จะมีความเปลี่ยนแปลงเพราะผูห้ ญิงมีการทางาน มากข้ึน ส่วนเพศชายมักจะมีความคิด ค่านิยมรวมไปถึง ทศั นคติที่แตกต่างกนั อยา่ งมาก 3. สถานภาพ นักการตลาดให้ความสนใจจานวน ลกั ษณะบุคคลที่ใชส้ ินคา้ ทางประชากรศาสตร์ รวมไปถึง ดา้ นสื่อที่ทาให้ผูบ้ ริโภคตดั สินใจในการเลือกสินคา้ โดย ประเภทของสภาพสมรสทาให้ส่งผลต่อการตดั สินใจของ บุคคล ดังน้ันคนโสดจะมีอิสระทางความคิดและการ ตดั สินใจเร่ืองตา่ ง ๆ มากกวา่ คนที่แตง่ งานแลว้ - 42 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) 4. รายได้ การศึกษา และอาชีพ การแบ่งส่วนตลาดใช้ จาหน่ายแลว้ ยงั เป็ นช่องทางในการกระจายขอ้ มูลข่าวสาร เกณฑ์รายได้สามารถบอกในเร่ื องศักยภาพในการใช้จ่ าย การส่งเสริมการขาย การชาระเงิน และการจองสินคา้ อีกดว้ ย สินค้า โดยอาจถือเกณฑ์รู ปแบบการดารงชีวิต อาชีพ ท้งั น้ี ความสาคญั ของทาเลท่ีต้งั จะมีความสาคญั มากน้อย การศึกษา ค่านิยม ฯลฯ นกั การตลาดจะเชื่อมโยงรายไดก้ บั ตวั แตกตา่ งกนั ไปตามลกั ษณะของธุรกิจ แต่ละประเภท แปรด้านประชากรศาสตร์อื่น ๆ เพ่ือใช้ในการกาหนด เป้าหมาย การส่งเสริมการตลาด หมายถึง กิจกรรมที่สนบั สนุน การส่ือสารทางการตลาด เพื่อสร้างความเขา้ ใจใหเ้ กิดข้ึนกบั 2. ทฤษฎีและแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด ผูบ้ ริโภคให้เห็นถึงคุณค่าในส่ิงที่ผูข้ ายไดน้ าเสนอ ท้งั เป็ น บริการ สินคา้ หรือบริการ และเป็ นการติดต่อสื่อสารระหว่างผูข้ าย และผูบ้ ริโภค เพ่ือแจ้งให้ทราบถึงขอ้ มูลข่าวสารของผูข้ าย ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2552) กล่าวว่า ส่วน หรือการจูงใจเพือ่ ใหผ้ บู้ ริโภคเกิดทศั นคติที่ดีของผบู้ ริโภค จึง ประสมการตลาดบริการ ประกอบดว้ ย มีเคร่ืองมือที่สาคัญ คือ การขายโดยใช้พนักงานขาย การ ส่งเสริมการขายและการเผยแพร่และประชาสัมพนั ธ์ เพ่ือให้ ผลิตภณั ฑ์ หมายถึง ส่วนสาคญั ท่ีสุดของส่วนประสม ผบู้ ริโภครู้จกั สินคา้ หรือบริการของผขู้ าย ทางการตลาด ไดแ้ ก่ สินคา้ บริการ ความคิด สถานท่ี องคก์ าร หรือบุคคล ผลิตภณั ฑต์ อ้ งมีอรรถประโยชน์ และมีมูลค่า ใน บุคลากร หมายถึง พนักงานผู้ให้บริ การเป็ น สายตาของผบู้ ริโภค ซ่ึงทาให้ผลิตภณั ฑส์ ามารถขายได้ การ องค์ประกอบท่ีสาคัญในกระบวนการผลิตรวมไปถึงการ กาหนดกลยทุ ธ์ดา้ นผลิตภณั ฑต์ อ้ งคานึงถึงปัจจยั 2 ประเภท บริการ ตอ้ งผ่านการคดั เลือกการฝึ กอบรม การจูงใจพนกั งาน คือ ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ และองค์ประกอบของ เ พ่ื อ ใ ห้ ส า ม า ร ถ ต อ บ ส น อ ง ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ลู ก ค้ า ผลิตภณั ฑ์ กลุ่มเป้าหมายได้ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกคา้ ได้ เหนือคู่แข่ง ดังน้ันเพื่อคุณภาพในการบริ การ องค์กรจึง ราคา หมายถึง ต้นทุนของสิ นค้าหรื อบริ การท่ี จาเป็ นตอ้ งมีการอบรมพนกั งาน มีการสนบั สนุนท่ีจาเป็ นใน ผูบ้ ริโภคจะตอ้ งจ่าย เพ่ือให้ไดม้ าซ่ึงสินคา้ หรือบริการน้นั ๆ การมอบหมายอานาจและหนา้ ที่ความรับผิดชอบ เพ่ือสร้าง โดยการกาหนดราคาของสินค้าหรื อบริ การเกิดจากการ พนกั งานใหม้ ีความรู้ความสามารถความน่าเชื่อถือ มีทศั นคติ ต้งั เป้าหมายของธุรกิจวา่ จะทาเพ่อื ตอ้ งการผลกาไรสูงสุด การ ท่ีดีและมีความรับผิดชอบ มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกบั ขยายส่วนแบ่งของตลาด การแขง่ ขนั ดา้ นราคากบั คูแ่ ขง่ หรือ ลูกคา้ มีความสามารถในการแกป้ ัญหาตา่ งๆ เป้าหมายอ่ืนๆ โดยการต้งั ราคาจะตอ้ งไดร้ ับการยอมรับและ เหมาะสมกบั ความตอ้ งการของผูบ้ ริโภคซ่ึงจะตอ้ งเตม็ ใจที่ การสร้างและการนาเสนอลักษณะทางกายภาพ จะจ่ายในราคาของสินคา้ หรือบริการในรูปแบบของตวั เงิน หมายถึง ส่ิงที่ลูกคา้ สามารถสัมผสั ไดจ้ ากการเลือกใชส้ ินคา้ หรือบริการขององคก์ ร เป็ นการสร้างความแตกต่างอยา่ งโดด ช่องทางการจดั จาหน่าย หมายถึง วธิ ีการทางานท่ีจะ เด่น และมีคุณภาพ ตวั อยา่ งเช่น การตกแต่งร้าน การแต่งกาย ทาให้สินคา้ หรือบริการไปสู่ผูบ้ ริโภค เพื่อให้ผูบ้ ริโภคได้ ของพนักงานในร้าน การพูดกบั ลูกคา้ การบริการที่รวดเร็ว บริโภคสินคา้ หรือบริการตามท่ีตอ้ งการ ดงั น้นั ตอ้ งพิจารณา ส่ิงเหล่าน้ีจาเป็ นต่อการดาเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอยา่ งย่ิงธุรกิจ ถึงปัจจยั ต่างๆ และทาเลที่ต้งั เพ่ือให้อยู่ในพ้ืนท่ีที่ผูบ้ ริโภค ทางดา้ นการบริการท่ีควรจะตอ้ งสร้างคุณภาพในภาพรวม สามารถเขา้ ถึงได้ เพื่อให้เกิดความสะดวกเป็ นท่ีพอใจและ โดยในส่วนของสภาพทางกายภาพที่ลูกคา้ สามารถมองเห็น ประทับใจของผูบ้ ริโภค ปัจจุบันความเจริญก้าวหน้าทาง ได้ ลกั ษณะทางกายภาพที่ลูกคา้ ให้ความพึงพอใจ และความ เทคโนโลยี ทาให้การส่งสินคา้ หรือบริการมีความง่ายมากข้ึน สาหรับท้ังผู้ขายและผู้บริ โภค และช่องทางท่ีผู้บริ โภค สามารถเลือกใช้บริการได้ นอกจากเป็ นช่องทางการจัด - 43 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) แ ป ล ก ใ ห ม่ ข อ ง ส ภ า พ ท า ง ก า ย ภ า พ ท่ี แ ต ก ต่ า ง ไ ป จ า ก ผู้ Multiple Regression Analysis โดยวิธี Enter 2 คร้ังโดยมี ใหบ้ ริการรายอ่ืน นยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 กระบวนการ หมายถึง กิจกรรมท่ีเก่ียวข้องกับ 3. ผลการศึกษาและอภปิ รายผล ระเบียบวิธีการ ปฏิบตั ิในดา้ นการบริการท่ีนาเสนอให้กบั ผใู้ ชบ้ ริการเพ่ือมอบการใหบ้ ริการอยา่ งถูกตอ้ งรวดเร็ว ซ่ึงใน ผลการวเิ คราะห์ แต่ละกระบวนการสามารถมีได้หลายกิจกรรมตามแต่ รูปแบบและวิธีการดาเนินงานขององคก์ ร ดงั น้นั กิจกรรม พบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็ นเพศ ชาย ต่าง ๆ ภายในกระบวนการมีความเชื่อมโยงและประสานกนั จานวน 218 คน (ร้อยละ 54.50)มีอายุ 21-30ปี จานวน 197คน จะทาให้กระบวนการโดยรวมมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ (ร้อยละ 49.25) มีระดับการศึกษาปริญญาตรี จานวน 340 คน ลูกคา้ เกิดความพึงพอใจ ซ่ึงกระบวนการทางานในดา้ นของ (ร้อยละ 85.00) มีสถานภาพโสด จานวน 201 คน (ร้อยละ การ บริการ จาเป็ นตอ้ งมีการออกแบบกระบวนการทางานท่ี 50.25) รายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท จานวน 153 ชดั เจน เพอื่ ใหพ้ นกั งานภายในองคก์ รทุกคน เกิดความเขา้ ใจ คน (ร้อยละ 38.25) มีอาชีพพนกั งานบริษทั เอกชนมากที่สุด ตรงกนั สามารถปฏิบตั ิใหเ้ ป็ นไปในทิศทางเดียวกนั ไดอ้ ยา่ ง จานวน 167 คน (ร้อยละ 41.75) ถกู ตอ้ งและราบร่ืน ผลการวิเคราะห์ ข้ อมูลส่ วนประสมทางการตลาดบริการท่ี 2. วธิ ีดาเนินการวจิ ยั ส่งผลต่อการตดั สินใจใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรของ ผู้บริโภคในจงั หวดั นนทบุรี การวิจัยคร้ังน้ีเป็ นงานวิจัยเชิงปริ มา(Quantitative Research) โดยใช้การสารวจ (Survey)ประชากรท่ีใช้ใน 1. ปัจจยั ประชากรศาสตร์ พบวา่ รายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือนท่ี งานวิจัยคร้ังน้ี คือ ผูท้ ี่ใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรใน แตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ จงั หวดั นนทบุรี ซ่ึงผวู้ ิจยั ไม่ทราบจานวนประชากรท่ีแน่นอน ครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรีแตกต่างกนั ในขณะที่ เพศ อายุ โดยกลุ่มตวั อย่างท่ีใช้ในงานวิจัยคร้ังน้ี โดยคานวณขนาด ระดับการศึกษา สถานภาพ อาชีพ ส่งผลต่อการตัดสินใจ ตวั อย่างจากผูท้ ่ีเข้ามาใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรใน เลือกใช้บริ การคาร์แคร์แบบครบวงจรในเขตนนทบุรีไม่ จังหวดั นนทบุรี โดยใช้สูตรของ Cochran (1977) ผูว้ ิจยั เก็บ แตกตา่ งกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 ขอ้ มูลจานวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive sampling) โดยใชแ้ บบสอบถาม(Questionnaire) เป็ นเคร่ืองใช้ 2. ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ พบว่า ดา้ น ในการเก็บรวบรวมขอ้ มูล เกณฑ์การให้คะแนน แบบ Likert การส่งเสริมการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้าน Scale 5 ระดับ การทดสอบความเชื่อมั่นด้วยครอนบาค กระบวนการให้บริการ ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการ (Cronbach's Alpha) โดยรวม มีค่าต้งั แต่ 0.70 ข้ึนไป ซ่ึงถือว่า คาร์แคร์แบบครบวงจรในจังหวดั นนทบุรี ในขณะที่ ด้าน แบบสอบ ถามมีความน่าเช่ือถือ การวิเคราะห์สถิติเชิง ผลิตภณั ฑ์ ดา้ นราคา ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย และด้าน พรรณนา โดยใช้ แจกแจงความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ บุคลากร ไม่ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ (Percentage) ค่าเฉล่ีย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน ครบวงจรจงั หวดั นนทบุรี อย่างมีนัยสาคญั ทางสถิติท่ีระดับ (Standard Deviation) และการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน ไดแ้ ก่ 0.05 โดยด้านที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริ การ Independent Sample t-Test และ One-Way ANOVA และ คาร์แคร์แบบครบวงจรของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรีมาก ที่สุด คือ ดา้ นกระบวนการใหบ้ ริการ ( = 0.299) รองลงมา คือ ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ ( = 0.251) และน้อยท่ีสุดด้านการ ส่งเสริมการตลาด ( = 0.192) ตามลาดบั - 44 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ตารางท่ี 1 แสดงผลการทดสอบสมมติฐานปัจจยั ส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลตอ่ การตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์ แบบครบวงจรของผบู้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรี โดยวธิ ี Enter คร้ังที่ 2 ส่วนประสมทางการตลาดบริการ b Std. Error  t Sig. Tolerance VIF (Constant) 1.317 0.175 7.528 0.000* - ดา้ นกระบวนการใหบ้ ริการ (X7) 0.282 0.052 0.299 5.430 0.000* 0.494 2.023 - ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ (X6) 0.238 0.052 0.251 4.541 0.000* 0.491 2.039 - ดา้ นการส่งเสริมการตลาด (X4) 0.173 0.043 0.192 3.994 0.000* 0.649 1.541 R = 0.637, R2 = 0.406, Adjusted. R2 = 0.402, SEest = 0.342, F = 90.360, Sig. = 0.000* * มีนยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 จากตารางท่ี 1 พบว่า ปัจจัยส่วนประสมการตลาด 4. สรุปผล บริการท่ีส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ ครบวงจรของผู้บริ โภคในจังหวัดนนทบุรี ได้แก่ ด้าน ปัจจยั ประชากรศาสตร์ พบวา่ รายไดเ้ ฉล่ียตอ่ เดือนท่ี ส่งเสริ มการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้าน แตกต่างกนั ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ กระบวนการให้บริการ ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการ แบบครบวงจรในจังหวัดนนทบุรี แตกต่างกันอย่างมี คาร์แคร์แบบครบวงจรของผูบ้ ริโภคในจงั หวดั นนทบุรี ท่ี นยั สาคญั ทางสถิติที่ระดบั 0.05 สามารถอภิปรายไดด้ งั น้ี ระดบั นยั สาคญั ทางสถิติ 0.05 1. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ส่งผลต่อการตัดสินใจ มีค่าสัมประสิทธ์ิสหสมั พนั ธ์พหุคูณอยใู่ นระดบั มาก เลือกใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจังหวดั นนทบุรี (R = 0.637) มีอานาจในการพยากรณ์ร้อยละ 40.6 (Adjusted แตกต่างกนั อยา่ งมีนยั สาคญั ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 ท้งั น้ี อาจ R2 = 0.406) และมีความคลาดเคลื่อนในการพยากรณ์เท่ากับ เนื่องจาก รายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือนมีผลต่อการตดั สินใจเขา้ ใช้ 0.342 (SEest = 0.3428) โดยมีค่า Tolerance ต่าสุดอยทู่ ี่ 0.491 บริการคาร์แคร์แบบครบวงจร เพราะผมู้ ีรายไดเ้ ฉลี่ยตอ่ เดือน และมีคา่ VIF มากที่สุดอยทู่ ี่ 2.039 จึงสรุปไดว้ า่ ไม่เกิดปัญหา ที่สูงจะมีความถ่ีในการใชบ้ ริการมากกวา่ ผทู้ ่ีมีรายไดต้ ่า และ ความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งตวั แปร (Multicollinearity) จากงานวิจยั พบวา่ ผูบ้ ริโภคที่มีรายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือนที่สูง มี การตัดสิ นใจเลื อกใช้บริ การคา ร์ แคร์ แบบครบว งจ ร ใ น โดยดา้ นที่มีอิทธิพลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการ จงั หวดั นนทบุรีมากกว่าผูท้ ่ีมีรายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือนต่า ท้ังน้ี คาร์แคร์แบบครบวงจรของผูบ้ ริโภคในจังหวดั นนทบุรีมาก เป็ นเพราะผทู้ ่ีมีรายไดเ้ ฉล่ียต่อเดือนสูงจะมีศกั ยภาพในการ ท่ีสุด คือ ดา้ นกระบวนการให้บริการ ( = 0.299) รองลงมา เลือกใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจร เน่ืองจากสามารถ คือ ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ ( = 0.251) และนอ้ ยท่ีสุดดา้ น ตอบสนองความตอ้ งการของผูบ้ ริโภคท้งั ในด้านคุณภาพ การส่งเสริมการตลาด ( = 0.192) มาตรฐานในการให้บริการ ความสะดวกรวดเร็ว สถานท่ี สะดวกต่อการไปใช้บริการ ทาให้ผูท้ ี่มีรายได้สูงสามารถ สมการคะแนนดิบ เข้าถึงบริการคาร์แคร์แบบครบวงจรได้มากกว่า ดังน้ัน Ŷ= 1.317 + 0.282 (X7) + 0.238 (X6) + 0.173 (X4) ผูป้ ระกอบการควรออกแบบรูปแบบของการบริการให้มี ความหลากหลายและมีประสิทธิภาพให้มากย่ิงข้ึน เช่น มี บริการรับ-ส่งรถ มีการลา้ งรถนอกสถานที่ มีผเู้ ช่ียวชาญคอย - 45 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) ให้คาแนะนา เป็ นต้น เพื่อมอบบริ การที่ดีที่สุดให้แก่ การจาลองสภาพแวดลอ้ มเสมือนจริง เพ่ือใหผ้ บู้ ริโภคเขา้ มา ผบู้ ริโภค ขอ้ คน้ พบดงั กล่าวสอดคลอ้ งกบั สมบตั ิ แหวนวงศ์ รับชมข้นั ตอนการให้บริการท่ีมีคุณภาพของร้าน สามารถ และเกียรติชยั เวษฎาพนั ธุ์ (2560) ศึกษาเร่ือง “ปัจจยั ส่วน สร้างความมั่นใจก่อนการตัดสินใจใช้บริการ ข้อค้นพบ ประสมการตลาดท่ีมีผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์ ดังกล่าวสอดคล้องกับแนวคิดของ ภาคภูมิ บุญประเสริฐ ของลูกค้าในจังหวัดปทุมธานี” รายได้เฉล่ียต่อเดือนมี (2558) ศึกษาเร่ือง “ปัจจยั ท่ีมีผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการ ความสัมพนั ธ์กบั พฤติกรรมการใชบ้ ริการคาร์แคร์ของลกู คา้ คาร์แคร์ครบวงจรของผบู้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและ ในจงั หวดั ปทุมธานี ปริมณฑล” พบว่า การบริการที่รวดเร็ว เสร็จตามเวลานดั หมาย มีผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์ครบวงจรของ 2. ปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ พบว่า ดา้ น ผบู้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล กระบวนการให้บริการ ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ และด้าน การส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการ 2.2 ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ ส่งผลต่อการตดั สินใจ คาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี อย่างมีนยั สาคญั เลือกใช้บริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี ทางสถิติท่ีระดบั 0.05 สามารถอภิปรายตามค่าน้าหนักได้ ท้งั น้ีอาจเน่ืองจาก สถานที่ในการให้บริการมีความสะอาด ดงั น้ี สภาพแวดลอ้ มท่ีดี กวา้ งขวาง และยงั มีห้องรับรองลูกคา้ ที่ สะดวกสบาย โดยส่ิงเหล่าน้ีจะดึงดูดความสนใจของ 2.1 ด้านกระบวนการให้บริ การ ส่งผลต่อการ ผูบ้ ริโภคและอยากนารถยนตเ์ ขา้ มาใชบ้ ริการซ้าอีก และจาก ตัด สิ น ใ จเลื อ ก ใช้บริ ก าร คา ร์ แคร์ แบบครบวงจรในเขต ผลวจิ ยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็น นนทบุรี มากท่ีสุด ท้งั น้ีอาจเนื่องจาก การใหบ้ ริการที่ดีและมี ต่อปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ดา้ นลกั ษณะทาง คุ ณ ภ า พ จ ะ ส่ งผล ให้ผู้บริ โ ภ คเกิ ดคว า มพึ งพ อ ใจในการ ก า ย ภ า พ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ท้ังน้ี ผู้ต อ บ บริการ ซ่ึงจะทาให้ผูบ้ ริโภคกลบั มาใช้บริการซ้า เกิดการ แบบสอบถามส่วนใหญ่จะตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ บอกต่อ รวมไปถึงการเกิดความจงรักภกั ดีต่อร้าน และจาก ครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี เพราะสถานที่รับรองลูกคา้ มี ผลวิจยั พบวา่ ผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็น ความสะอาด/ห้องน้าในคาร์แคร์มีความสะอาด เนื่องจาก ต่อปัจจยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ดา้ นกระบวนการ ความสะอาดถือเป็ นหวั ใจสาคญั ของสถานที่การใหบ้ ริการ ให้บริ การในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ท้ังน้ี ผู้ต อ บ ท้งั น้ีคาร์แคร์ควรวางแผนจดั การสถานที่ให้มีความสะอาด แบบสอบถามส่วนใหญ่จะตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบ สม่าเสมอรวมถึงการจดั การสภาพแวดลอ้ มท้งั ภายในและ ครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรีเพราะมีระบบการใหบ้ ริการที่มี ภายนอกเพอื่ สร้างประสบการณ์ทางดา้ นอารมณ์ใหผ้ บู้ ริโภค คุณภาพมาตรฐานโดยอยู่ในระดับมากท่ีสุด เน่ืองจาก ประทบั ใจและทาให้ผบู้ ริโภคกลบั มาใชบ้ ริการซ้า นอกจาก คุณภาพมาตรฐานของการใหบ้ ริการถือเป็ นปัจจยั ข้นั พ้นื ฐาน สถานที่มีความสะอาด อุปกรณ์ เครื่องมือ ควรไดร้ ับการดูแล ที่ผูป้ ระกอบการควรมอบให้กบั ผูบ้ ริโภค เช่น การส่งมอบ รักษาอย่างดีเช่นกัน ดังน้ันผู้ประกอบการควรอบรม บริการท่ีตรงต่อเวลา มีกระบวนการผสานงานระหว่าง พนกั งานให้ช่วยดูแลรักษาความสะอาดท้งั สภาพแวดลอ้ ม ผูป้ ระกอบการกบั ลูกคา้ ที่สะดวกและมีความถูกตอ้ งให้ตรง ภายในและภายนอก พร้อมท้งั มีมาตรการปรับปรุง พฒั นา ตามความตอ้ งการของผบู้ ริโภคสูงสุด ดงั น้นั ผปู้ ระกอบการ สภาพแวดลอ้ มภายในร้านคาร์แคร์แบบครบวงจรให้มีความ ควรสร้างมาตรฐานในดา้ นการให้บริการให้ผูบ้ ริโภคเกิด เป็ นระเบียบเรียบร้อย นอกจากน้ีทางผูป้ ระกอบการควรมี ความพึงพอใจ ท้ังดา้ นมาตรฐานของระบบการให้บริการ การตกแต่งรูปแบบภายในร้านสร้างความแตกต่างเป็ น แบบออนไลน์ เพ่ือให้ผูบ้ ริโภคสามารถเขา้ ถึงบริการของ เอกลกั ษณ์สู่สายตาผูบ้ ริโภค ขอ้ คน้ พบดงั กล่าวสอดคลอ้ ง ทางร้านคาร์แคร์แบบครบวงจรได้ เช่น ออกแบบโปรแกรม - 46 -

The 4th Prachachuen Research Network National and International Conference (4th PRN-CON) กบั งานวจิ ยั ของ สมบตั ิ แหวนวงศ์ และเกียรติชยั เวษฎาพนั ธุ์ กติ ตกิ รรมประกาศ (2560) ศึกษาเรื่อง “ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อ การตัดสินใจใช้บริ การคาร์แคร์ ของลูกค้าในจังหวัด การคน้ ควา้ อิสระฉบบั น้ีสาเร็จลงไดด้ ว้ ยความกรุณา ปทุมธานี” พบวา่ ดา้ นลกั ษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลตอ่ การ จากผูเ้ กี่ยวขอ้ งมากมาย ซ่ึงขอขอบพระคุณ ดร. พชั ร์หทัย ตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์แคร์ของลกู คา้ จารุทวีผลนุกูล และคณะอาจารย์ทุกท่านท่ีให้ความรู้ ให้ คาปรึกษา คอยแนะนาเอาใจใส่ด้วยดีเสมอมา ตลอดจน 2.3 ดา้ นการส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อการตดั สินใจ ติดตามงานวิจัยต้งั แต่เร่ิมทาวิจยั จนกระท่ังงานวิจยั เสร็จ เลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี สมบูรณ์ ท้ังน้ีอาจเน่ืองจาก การส่งเสริมการตลาดท่ีดีและน่าสนใจ เช่น การแจกบัตรสะสมแต้ม และถ้าฝนตกภายในวนั จะ เอกสารอ้างองิ สามารถนารถกลบั มาลา้ งได้ฟรี เป็ นตน้ จึงทาให้เกิดแรง ดึงดูดในการเขา้ ใชบ้ ริการมากยงิ่ ข้ึน เพราะผบู้ ริโภคจะไดร้ ับ [1] Siriwan S. (2007). Consumerbehavior. Bangkok: การบริ การที่คุ้มค่า และยงั เกิดการกระตุ้นให้ผู้บริโภค Publishing company Thira Film and Cytec Co., Ltd. กลับมาใช้บริ การซ้ า และจากผลวิจัย พบว่า ผู้ตอบ (In Thai). แบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อปัจจยั ส่วนประสม ทางการตลาดบริการ ดา้ นการส่งเสริมการตลาดในภาพรวมอยู่ [2] Siriwan S., Prin L. and Suphon S. (2009). Modern ในระดบั มาก ท้งั น้ีผตู้ อบแบบสอบถามส่วนใหญจ่ ะตดั สินใจ marketing management. Bangkok, journal. (In Thai). ใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในจงั หวดั นนทบุรี เพราะมี การลดราคาตามเทศกาลอย่างสม่าเสมอ โดยมีค่าเฉลี่ยมาก [3] Sombat, W. and Kiatchai, W. (2017). Marketing mix สุด และมีโปรโมชน่ั หลากหลาย เช่น มีบตั รสะสมแตม้ การ factors affecting the decision to use car care services ให้ส่วนลด เป็ นต้น ดังน้ันผูป้ ระกอบการควรออกแบบ Of customers in Pathum Thani Province. โปรโมช่ันในช่วงเทศกาลนอกเหนือจากเทศกาลท่ีเป็ น Chulalongkorn University Social sciences periscope วนั หยุดอาจเพิ่มเติมเป็ นช่วงตน้ เดือน เนื่องจากลูกคา้ ส่วน journal, vol. 6(2), pp. 227-236. (In Thai). ใหญ่ท่ีเลือกใชบ้ ริการคาร์แคร์แบบครบวงจรในเขตนนทบุรี เป็ นกลุ่มพนักงานบริษทั เอกชน ซ่ึงช่วงตน้ เดือนเป็ นช่วงท่ี [4] Phakphum, B. (2015). Factors affecting the decision พนกั งานไดร้ ับเงินเดือน สามารถช่วยกระตุน้ การออกมาใช้ to use a full range of car care services for consumers บริการของกลุ่มลูกคา้ ท่ีเป็ นพนักงานบริษทั เอกชนได้ ขอ้ in Bangkok and suburbs. Faculty of Commerce and ค้นพบดังกล่าวสอดคล้องกับแนวคิดของ ภาคภูมิ บุญ Accountancy., Thammasat University, (In Thai). ประเสริฐ (2558) ศึกษาเรื่อง “ปัจจยั ที่มีผลต่อการตดั สินใจ ใ ช้บ ริ การ คาร์ แค ร์ คร บวงจร ขอ งผู้บริ โภคในเขต [5] Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, กรุงเทพมหานครและปริมณฑล” พบว่า ปัจจัยด้านการ planning, implementation and control (9th ed.). New ส่งเสริมทางการตลาด มีผลต่อการตดั สินใจใชบ้ ริการคาร์ Jersey: A Simon & Schuster Company. แคร์ครบวงจรของผูบ้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล - 47 -