Management2

6.4 ขน้ั ตอนการแกป้ ัญหา ตามหลกั ของ QCCมขี น้ั ตอนสาคญั 4 ขน้ั ตอน คอื 1. Plan การวางแผน 2. Do การดาเนินงาน 3. Check การตรวจสอบ 4. Action วธิ ีการปฏิบตั ิ มีต่อหนา้ ถดั ไป

ปัจจยั ที่มีอทิ ธิพลต่อการควบคุม

เทคนิคการควบคุม• การควบคมุ การผลติ (Production Control)• การควบคมุ กระบวนการ(Process Control)• การควบคมุ เกี่ยวกบั หนา้ ท่ี (Function Control) อนั ไดแ้ ก่การควบคมุ ตามหนา้ ที่• การควบคมุ เกี่ยวกบั พฤตกิ รรมของคน(Behavioral Control)อนั ไดแ้ ก่ การควบคมุ ใหบ้ ุคคลไดป้ ฏิบตั งิ านตามมาตรฐานทก่ี าหนด เชน่ เวลาทางาน การปฏิบตั งิ านตามมาตรฐานทกี่ าหนด เชน่ เวลาทางาน การปฏิบตั งิ านเป็ นตน้

การควบคุมในระดบั โลกการควบคมุ ระดบั โลกในเรอ่ื งเก่ียวกบั การปฏิบตั กิ ารควบคมุ ในประเทศตา่ ง ๆ1. การควบคมุ ในประเทศญปี่ ่ ุน (Controlling in Japan)2. การควบคมุ ในประเทศสหรฐั อเมริกา(Controlling in the United Stages)3. การควบคมุ ในประเทศจนี (Controlling in China) มีตอ่ หนา้ ถดั ไป

หน่วยที่8การนาเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้ ในการจดั การ



ความหมายของ เทคโนโลยีสารสนเทศสารสนเทศเทคโนโลยี หมายถงึ การนาเอาความรดู้ า้ นวทิ ยาศาสตร์มาพฒั นาความรู้ ใหม่ เพอ่ื นามาใชใ้ หเ้ กดิ ประโยชน์อกี ได้ สารสนเทศ หมายถงึ ขอ้ มลู ขา่ วสาร ความรสู้ กึ ตา่ งๆท่ีจะบนั ทกึ ไวอ้ ยา่ ง เป็นระบบมีตอ่ หนา้ ถดั ไป

เทคโนโลยีสารสนเทศหมายถงึ กระบวนการดาเนินการโดยการใชเ้ ทคโนโลยี เขา้ มาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การขอ้ มลู ระบบสารสนเทศ ในทกุ ขนั้ ตอตงั้ แต่การแสวงหาการวเิ คราะห์และการจดั เกบ็ ขอ้ มลู เพอ่ื ใชป้ ระโยชน์ในการแลกเปลย่ี นและเผยแพรข่ อ้ มลู อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ

ความสาคญั และประโยชน์ของเทคโนโลยี สารสนเทศ • ใชใ้ นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ต่างๆ • เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการเกบ็ ขอ้ มลู ทม่ี คี วามยุ่งยาก • ทาใหก้ ารสอ่ื สารระหวา่ งกนั เป็นไปอยา่ งรวดเรว็ • ใหข้ อ้ มลู สารสนเทศในการตดั สนิ ใจของฝ่ายบรหิ ารใน การจดั การ • ทาใหก้ ารจดั เกบ็ ขอ้ มลู และเรยี กใชข้ อ้ มลู อยา่ งเป็นระบบ • มตี ่อหน้าถดั ไป

• 6.ใชเ้ พอ่ื การวางแผนและตงั้ เป้าหมายตามทค่ี าดการณ์ไว้• 7.ใชพ้ จิ ารณาผลการดาเนินงานทเ่ี กดิ ขน้ึ จรงิ วา่ มคี วาม คราดเคลอ่ื นจากเป้าหมายทก่ี าหนดไวห้ รอื ไม่• 8.ใชป้ ระโยชน์ในการคน้ หาสาเหตุของความคลาดเคลอ่ื นท่ี เกดิ ขน้ึ ได้• 9.ใชใ้ นการวเิ คราะหส์ งิ่ ทเ่ี กดิ ขน้ึ เพอ่ื หาหนทางควบคมุ เพอ่ื สามารถดาเนินการจดั การใหเ้ ป็นไปตาม เป้าหมายท่ี กาหนดไวไ้ ด้

องคป์ ระกอบของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 1. การนาขอ้ มลู เขา้ สรู่ ะบบ (Input) 2. กระบวนการประมวลผล (Process) 3. ผลลพั ธ์ (Output) 4. ผลยอ้ นกลบั (Feedback)

คณุ ลกั ษณะที่ดีของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ-มคี วามสมบรู ณ์ครบถว้ น - ตรงต่อความตอ้ งการ-มคี วามถกู ตอ้ งแมน่ ยา - สะดวกต่อการเขา้ ถงึ-เขา้ ใจงา่ ย -มคี วามปลอดภยั-ทนั ตอ่ เวลา-มคี วามน่าเชอ่ื ถอื-คุม้ ราคา-ตรวจสอบได้

การนาระบบสารสนเทศมาใช้ในการจดั การ • ในปัจจุบนั การบรหิ ารงานในองคก์ ารธรุ กจิ มคี วาม จาเป็นอยา่ งยงิ่ ทจ่ี ะตอ้ งดาเนินการในการนาเทคโนโลยี ใหมๆ่ มาใชโ้ ดยเฉพาะในเรอ่ื งการเกบ็ ขอ้ มลู ไวเ้ พ่อื นาไปใชก้ ารวางแผนธุรกจิ เพอ่ื การอนาคต จงึ มกี ารนา คอมพวิ เตอรม์ าใชใ้ นการเกบ็ ขอ้ มลู ทพ่ี รอ้ มจะใชง้ าน ซง่ึ เราเรยี นวา่ “ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ” มตี อ่ หน้าถดั ไป



กระบวนการในการจดั ทาสารสนเทศ Feedback (Controls

คณุ สมบตั ิของข้อมลู ท่ีดี1.ถกู ตอ้ งเชอ่ื ถอื ได้ (Accuracy)2.ทนั เวลา (Timeliness)3.ความเกย่ี วขอ้ งของขอ้ มลู กบั งาน (Relevance)4.สามารถตรวจสอบได้ (Verifiable)

องคป์ ระกอบของระบบสารสนเทศเพ่ือการ จดั การ โดยใช้คอมพิวเตอรเ์ ป็นฐาน 1.ระบบคอมพวิ เตอรท์ จ่ี ะใชใ้ นการจดั การระบบสารสนเทศ 2.วธิ กี ารหรอื ขนั้ ตอนในการประมวลผลขอ้ มลู 3.การแสดงผลลพั ธ์

การนาเอาอินเทอรเ์ น็ตมาประยกุ ตใ์ ชง้ าน 1. การประชุมทางไกลผา่ นจอภาพ เป็ นการนาเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในการ ปฏิบัติงานในองค์การ ซ่ึงไม่จาเป็ นท่ีจะต้อง เสียเวลาในการเดินทางมาเขา้ ร่วมประชุม

ประโยชนข์ องการประชมุ ทางไกลผา่ นหนา้ จอ 1. สามารถเชอื่ มโยงกบั ระบบอินเทอรเ์ น็ตของ หนว่ ยงานได้ 2. ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยในการเดนิ ทาง 3. รขู้ า่ วสารขอ้ มลู ตา่ งๆ ตรงกนั ทกุ เครือขา่ ย 4. ประหยดั เวลาในการเดนิ ทาง 5. สามารถถาม-ตอบกนั ไดโ้ ดยไมต่ อ้ งเผชญิ หนา้ กนั 6. มคี วามปลอดภยั ในขอ้ มลู

เทคโนโลยีการผลิต• เทคโนโลยกี ารผลติ แบบผงั ผลติ ภณั ฑ์• เทคโนโลยกี ารผลติ แบบแผนผงั กระบวนการ• เทคโนโลยกี ารผลติ แบบตาแหน่งงานทแ่ี น่นอน

เทคโนโลยีการบริการ• ความกา้ วหน้าทางเทคโนโลยมี กี ารเปลย่ี นแปลงอยา่ ง รวดเรว็• โดยเฉพาะในธุรกจิ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ธนาคาร ซง่ึ เป็น หน่วยงาน• ทางธุรกจิ ทใ่ี หบ้ รกิ ารในดา้ นเงนิ ฝาก เพราะมกี ารนา เทคโนโลยใี หมๆ่ มาใชใ้ นการบรกิ าร

กิจกรรม 5 ส.

ระบบข้อเสนอแนะ• ระบบขอ้ เสนอแนะหรอื ระบบการเสนอแนะ เป็นสง่ิ ที พนกั งานในองคก์ ารทกุ คนทงั้ ในระดบั ลา่ งและผบู้ รหิ าร ระดบั ตน้ ยอ่ มมคี วามรเู้ กย่ี วกบั งานในหน้าทร่ี บั ผดิ ชอบ ของตนเองมากทส่ี ดุ• หลกั การทสี าคญั มตี อ่ หน้าถดั ไป

การปรบั รอื้ ระบบ• การปรบั รอ้ื ระบบหรอื การรเี อน็ จเิ นียรง่ิ เป็นแนวคดิ ทม่ี ี การนาไปใชใ้ นการบรหิ ารจดั การเพอ่ื ใหร้ ะบบทางานใน องคก์ รดขี น้ึ มขี นั้ ตอนดงั น้ี การระดมสมอง การวเิ คราะห์ การออกแบบใหม่ การนาไปใช้

หน่วยที่ 9การประยกุ ตห์ ลกั การจดั การไปใชใ้ น งานอาชพี ตา่ งๆ



ความหมายของการประยกุ ตห์ ลกั การ จดั การ• การประยุกตห์ ลกั การจดั การ หมายถึง การนาเอา ความรูเ้ กี่ยวกบั หลักการจดั การมาปรบั ใชใ้ นการ ดาเนินงาน ใหเ้ ป็ นประโยชนแ์ ก่องคก์ ารนั้น เพื่อให ้ องคก์ ารบรรลผุ ลตามวตั ถปุ ระสงคท์ ตี่ อ้ งการ มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

การนาปรชั ญาเศรษฐกจิ พอเพยี งมา ประยกุ ตใ์ ชใ้ นการประกอบอาชพี• การนาหลกั การเศรษฐกจิ พอเพยี งมาสกู่ ารประกอบ อาชพี ตา่ งๆ• การนาเป้ าประสงคข์ องปรชั ญาเศรษฐกจิ พอเพยี งมา ประยกุ ตใ์ ชใ้ นการบรหิ ารจดั การประกอบอาชพี มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

การนาหลกั การเศรษฐกจิ พอเพยี งมาสู่การ ประกอบอาชพี ตา่ งๆ ทางสายกลาง

การนาเป้ าประสงคข์ องปรชั ญาเศรษฐกิจพอเพียงมาประยุกตใ์ ชใ้ นการบรหิ ารจดั การประกอบอาชพี • เป้ าประสงค ์ คือ การใหค้ วามสมดุลและความพรอ้ มรองรบั การเปลยี่ นแปลงอยา่ งรวดเรว็ ทงั้ ในดา้ นตา่ งๆดงั นี้ ดา้ นวตั ถุ ดา้ นสงั คม ดา้ นสงิ่ แวดลอ้ ม ดา้ นวฒั นธรรม มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

การใชห้ ลกั ธรรมาภบิ าลการบรหิ ารการจดั การ• หลกั ธรรมาภบิ าลเป็ นหลกั การบรหิ ารจดั การทดี่ เี พราะมกี าร ปรบั วธิ คี ดิ วธิ กี ารบรหิ ารราชการของประเทศไทยใหม่ทง้ั ระบบ โดยมอี งคป์ ระกอบดงั นี้ หลกั นิตธิ รรม หลกั คณุ ธรรม หลกั ความโปรง่ ใส หลกั ความมสี ว่ นรว่ ม หลกั ความรบั ผดิ ชอบ หลกั ความคมุ ้ คา่ มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

หลกั การจดั การมกี ระบวนทสี่ าคญั• การวางแผน• การจดั องคก์ าร• การจดั บุคคลเขา้ ทางาน• การอานวยการ• การควบคมุ• ดา้ นการนาเทคโนโลยใี หม่ๆ มาใช ้ มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

สภาพแวดลอ้ มทมี่ ผี ลกระทบตอ่ การจดั การ • ดา้ นเทคโนโลยี • ดา้ นเศรษฐกจิ • ดา้ นสงั คม • ดา้ นการเมอื ง

การบรหิ ารจดั การองคก์ รธุรกจิ ระดบั โลก• ผูบ้ รหิ ารจะตอ้ งมคี วามรอบรเู ้ กยี่ วกบั การบรหิ ารธรุ กจิ ใน ประเทศตา่ งๆของโลกเพอื่ จะไดน้ าแนวทางการบรหิ ารมาใช ้ กบั ธรุ กจิ ของตนเองใหเ้ หมาะสมกบั สถานการณใ์ นปัจจบุ นั นี้ การจดั มาตรฐานเดยี วกนั ทว่ั โลก กลยทุ ธท์ ว่ั โลก อตุ สาหกรรมโลก ธรุ กจิ ทว่ั โลก การตลาดทว่ั โลก มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

ความสาคญั ของตลาดตา่ งประเทศ ประกอบดว้ ยปัจจยั ตอ่ ไปนี้• คน้ หาทรพั ยากร (The Search for Resources)เพือ่ ก่อใหเ้ กดิ ความสามารถในองคก์ ารตอ้ งประเมนิ ปัจจยั นาเขา้ ซงึ่ ประกอบดว้ ยวตั ถดุ บิ วสั ดุ บุคคลและเทคโนโลยี• การคน้ หาลกู คา้ (The Search for Customer) องคก์ ารตอ้ ง คน้ หาลูกคา้ แสวงหาลูกคา้ เพิ่มขนึ้ ในตลาดต่างประเทศเพื่อ สรา้ งยอดขายใหก้ ารผลติ และการจดั การมปี ระสทิ ธภิ าพมาก ยงิ่ ขนึ้ มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

• การจดั การภายในประเทศ เป็ นการจดั การซงึ่ บรษิ ทั หนึ่งมกี าร ปฎบิ ตั กิ ารภายในหลายประเทศ• กลยุทธก์ ารตลาดนานาชาติ เป็ นการประยุกตก์ ารแบ่งส่วน ตลาดของตลาดตา่ งประเทศ• บรษิ ัทระหว่างประเทศ เป็ นบรษิ ัทที่ทากิจกรรมตง้ั แต่การ ส่ง อ อ ก แ ล ะ ( ห รือ ) ก า ร นา เ ข า้ ต ล อ ด จ น ก า ร ต ล า ดใ น ตา่ งประเทศ• ธุรกิจระหว่างประทศ เป็ นกิจกรรมองคก์ ารที่เกิดขึน้ ใน ขอบเขตมากกวา่ หนึ่งประเทศ มตี อ่ หนา้ ตอ่ ไป

สงิ่ แวดลอ้ มระดบั ประเทศทมี่ อี ทิ ธพิ ลตอ่ ธรุ กจิ1. อทิ ธพิ ลดา้ นเศรษฐกจิ ( Eoonomic Forces) ซงึ่ มผี ลทงั้ อทิ ธพิ ลดา้ นเศรษฐกจิ ของประเทศน้ันและตา่ งประเทศ2. อทิ ธพิ ลดา้ นการเมอื งกฎหมาย (Politicalegal forces) จะมี อทิ ธพิ ลตอ่ การปฏบิ ตั กิ ารขององคก์ าร3. อทิ ธพิ ลดา้ นสงั คมและวฒั นธรรม (Socio Cultural Forces) ซงึ่ มอี ทิ ธพิ ลตอ่ ลกู คา้ พนักงานผูข้ ายปัจจยั การผลติ4. อทิ ธพิ ลดา้ นเทคโนโลยี (Technological Forces) มี ผลกระทบดา้ นอทิ ธพิ ลดา้ นเทคโนโลยี