เรื่องที่ 15 หลักพื้นฐานของงานบริการ

วชิ าการพฒั นาบคุ ลกิ ภาพนักขาย รหัสวิชา 20202-2008 (2-2-3) หลักสตู รประกาศนียบัตรวชิ าชพี พทุ ธศกั ราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม สาขาวชิ าธุรกิจคา้ ปลีก

เรือ่ งท่ี 15 หลกั การพ้นื ฐานของงานบรกิ าร Welcome!!

สาระการเรยี นรู้ 1 ความรู้พน้ื ฐานของการบรกิ าร 2 สรา้ งมนษุ ยสมั พนั ธท์ ด่ี ใี นการใหบ้ ริการ 3 หลักการพ้ืนฐานของงานบริการ

สาระการเรียนรู้ 4 มาตรฐานการใหบ้ รกิ าร 5 หัวใจของการบรกิ าร

การบริการ ทีม่ า :https://thaitabloid.com/archives/21682

การบรกิ าร ท่มี า:http://gg.gg/k2q0j

การบรกิ าร ทีม่ า :http://gg.gg/k2q8b

การบรกิ าร ท่มี า :http://gg.gg/k2q38

การบรกิ าร ท่มี า :http://gg.gg/k2q2l

การบรกิ าร ท่มี า:http://gg.gg/k2q1k

ความรู้ท่วั ไปเกย่ี วการบริการ การบรกิ าร คอื การให้ความชว่ ยเหลอื หรือ การดาเนินการเพ่ือประโยชน์ของผู้อน่ื การบรกิ าร ท่ีดีผูร้ บั บริการก็จะได้รบั ความประทบั ใจ และชนื่ ชมองคก์ ร

ความหมายของการบริการ การกระทากจิ กรรมใด ๆ ด้วยร่างกาย เพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลอน่ื เกยี่ วกับการอานวย ความสะดวก

ความหมายของการบรกิ าร ที่มา:http://gg.gg/k3628

ความหมายของการบรกิ าร ความสามารถสรา้ งความพงึ พอใจให้ ผูร้ บั บรกิ ารกระทาด้วยรา่ งกาย:คือ แสดงออกด้วยการแต่งกาย กริ ิยาท่าทาง และวิธีการพดู จา

ความหมายของการบรกิ าร 1 ขั้นตอนการใหบ้ ริการ 2 พฤติกรรมการบรกิ าร

ความหมายของการบรกิ าร 1.ขั้นตอนการใหบ้ ริการ เปน็ การปฏบิ ัตกิ าร ตามขน้ั ตอนและเทคนคิ ทถ่ี ูกต้อง เหมาะสม เพอ่ื ใหผ้ ู้รบั บรกิ ารไดป้ ระโยชน์ มากท่ีสดุ

ความหมายของการบรกิ าร 2.พฤติกรรมการบรกิ าร เป็นการแสดงออก ดา้ นการแต่งกาย สหี นา้ แววตา กริ ิยา ท่าทาง และการพดู จา

ความหมายของการบริการ พฤติกรรมที่ดยี อ่ มสรา้ งความสขุ ให้เกดิ ขึ้นกบั ผู้บรกิ ารไดเ้ ป็นอยา่ งดี ได้แกก่ ารแตง่ กายท่ี สภุ าพ สะอาด สีหนา้ แววตา ทยี่ ้มิ แยม้ แจม่ ใส

ความหมายของการบรกิ าร ที่มา :http://gg.gg/k4fhd

ความสาคญั ของการบริการ การขายสินคา้ หรือผลิตภัณฑ์ จะตอ้ งมี การบรกิ ารรว่ มอยู่ดว้ ยเสมอ องค์กรหรอื ธุรกจิ บริการ ตวั บรกิ าร น่ันเองคือสนิ ค้า

ความสาคญั ของการบริการ การขายประสบความสาเร็จได้ตอ้ งมี การบรกิ ารท่ีดี ธรุ กจิ จะอยู่ได้ ต้องทาใหเ้ กิดการ “ขายซา้ ”

การบรกิ ารทดี่ ี 1.ชน่ื ชมในตวั ผู้ให้บรกิ าร ทมี่ า :http://gg.gg/k25z0

การบรกิ ารที่ดี 2.มีความนิยมในหน่วยงานที่ใหบ้ รกิ าร ท่ีมา : http://gg.gg/k25yi

การบริการที่ดี 3.ระลกึ ถึงและยนิ ดีมารบั บรกิ ารอกี ที่มา : http://gg.gg/k260e

การบริการที่ดี 4. มีความประทบั ใจท่ดี ีไปอีกนาน ทม่ี า :http://gg.gg/k261n

การบริการที่ดี 5.บอกต่อไปยงั ผูอ้ ่ืนหรอื แนะนาใหม้ าใชบ้ ริการ ทีม่ า :http://gg.gg/k2668

การบริการที่ดี 6.มคี วามภักดีตอ่ หนว่ ยบริการทใ่ี ห้บรกิ าร ทีม่ า : http://gg.gg/k269e

การบริการที่ดี 7.พดู ถึงผู้ใหบ้ ริการ หน่วยงานในทางท่ดี ี ทีม่ า : http://gg.gg/k26bs

การบรกิ ารท่ไี มด่ ี 1.รังเกยี จตวั ผู้ใหบ้ รกิ าร ที่มา :http://gg.gg/k4fuw

การบรกิ ารทไ่ี มด่ ี 2.ขาดความเส่ือมศรัทธา ทม่ี า :http://gg.gg/k26o8

การบริการทีไ่ มด่ ี 3.มีความผดิ หวังและไม่มาใชบ้ รกิ ารอีก ที่มา:http://gg.gg/k26q3

การบรกิ ารทไี่ ม่ดี 4.ร้สู ึกท่ไี มด่ ีต่อการบรกิ ารของหนว่ ยงานอกี นาน ที่มา : http://gg.gg/k26tg

การบริการท่ีไมด่ ี 5.มกี ารบอกตอ่ ไปยงั ผอู้ ื่นไม่ให้ผูอ้ ่นื มาใช้บรกิ าร ทม่ี า:http://gg.gg/k26vo

การบริการทไ่ี มด่ ี 6.มีการพูดถงึ ผ้ใู ห้บริการในทางท่ีไม่ดี ทีม่ า:http://gg.gg/k26x0

ผูร้ ับบรกิ าร 1 4 ผลิตภณั ฑ์ บรกิ าร ผปู้ ฏบิ ัตงิ าน 2 3 5 สภาพแวดล้อม องค์การ บรกิ าร

ลกั ษณะของการบริการ 1 สาระสาคญั ของความไว้วางใจ 2 สิ่งทจี่ ับตอ้ งไมไ่ ด้

ลกั ษณะของการบริการ 3 ลักษณะทแ่ี บ่งแยกออกจากกันไม่ได้ 4 ลกั ษณะทแ่ี ตกตา่ งไมค่ งท่ี

ลกั ษณะของการบริการ 5 ไมส่ ามารถเกบ็ รักษาไว้ได้ 6 ไมส่ ามารถแสดงความเป็นเจา้ ของได้

หลักการพืน้ ฐานของงานบริการ อาชีพพนกั งานขาย มีหน้าทีห่ ลักในการนาเสนอ ให้ลกู ค้าไดร้ ับทราบถึงคุณสมบตั ิ และประโยชน์ ของผลิตภัณฑ์

หลกั การพืน้ ฐานของงานบริการ เมื่อลกู คา้ รู้สกึ เห็นดว้ ยถึงขอ้ ดขี องผลิตภัณฑ์ จึงตัดสินใจซ้อื ในทสี่ ุด ถึงแมว้ า่ งานหลกั ของพนักงานขายจะมี หน้าทีข่ ายสนิ ค้า

หลกั การพ้นื ฐานของงานบรกิ าร 1 ตระหนักถงึ คณุ ค่าของลกู ค้า 2 สรา้ งความประทับใจแรก

หลกั การพน้ื ฐานของงานบรกิ าร 3 สนองความตอ้ งการของลกู คา้ 4 สรา้ งความสะดวก

หลกั การพ้นื ฐานของงานบริการ 5 ช่วยตัดสนิ ใจ 6 สังเกตมุมมองของลกู คา้

หลกั การพื้นฐานของงานบรกิ าร 7 รบกวนเวลาลูกค้าให้น้อยทสี่ ุด 8 สรา้ งความทรงจาทดี่ ี

หลักการพ้ืนฐานของงานบริการ 9 หลกี เลี่ยงประสบการณท์ ีไ่ ม่ดี 10 มองลูกค้าเปน็ เจา้ หนี้ทต่ี อ้ ง ตอบแทนดว้ ยบรกิ ารทด่ี ี

หลกั การพน้ื ฐานของงานบริการ 1 ตระหนกั ถงึ คุณคา่ ของลกู คา้ “ลกู ค้าคอื พระเจา้ ” สามารถนามาใชก้ ับ งานบรกิ าร หากลูกค้าเกดิ ความประทับใจ กจ็ ะเปน็ ลกู ค้าประจาอย่างถาวร

หลักการพน้ื ฐานของงานบรกิ าร 2 สร้างความประทบั ใจแรก การใหบ้ รกิ ารครงั้ แรก ควรสร้างความประทบั ใจ ให้มากทีส่ ุด จะทาให้เลือกที่จะซ้ือสนิ คา้ หรอื ใช้บรกิ ารอกี คร้ังตอ่ ไป

หลักการพน้ื ฐานของงานบรกิ าร 3 สนองความตอ้ งการของลูกคา้ หน้าทข่ี องธรุ กจิ คอื สนองความตอ้ งการของลกู คา้ ใหพ้ อใจมากท่ีสดุ ซึง่ จะชว่ ยสรา้ งความประทบั ใจ ใหเ้ กิดขึน้ ได้

หลกั การพ้ืนฐานของงานบรกิ าร 4 สรา้ งความสะดวก การบรกิ ารลกู คา้ ให้ไดร้ บั ความสะดวก เปน็ สง่ิ จาเปน็ สาหรับกิจการ

หลกั การพื้นฐานของงานบรกิ าร 5 ช่วยตดั สินใจ บางคร้ังลูกคา้ อาจสับสน ตดั สนิ ใจไมถ่ ูกสาหรบั การเลือกสนิ ค้าทม่ี ีอยู่อย่างหลากหลาย และอาจให้ พนักงานขายรว่ มตัดสินใจดว้ ย