النظام المؤسسى الإداري المتكامل

‫انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم‬ ‫( ‪) IAMS‬‬ ‫ئػذاد‬ ‫طبنؼ ثٍ ػجذانشؽًٍ انظبػذ٘‬ ‫يذ‪ٚ‬ش ئداسح انغٕدح ٔل‪ٛ‬بط الأداء ثبنًذ‪ُٚ‬خ انًُٕسح‬ ‫ف‪ٛ‬شٔص ثُذ ػه‪ ٙ‬انؾشث‪ٙ‬‬ ‫يغبػذح يذ‪ٚ‬ش ئداسح انغٕدح ٔل‪ٛ‬بط الأداء ثبنًذ‪ُٚ‬خ انًُٕسح‬

‫ػُٕاٌ انكزبة ‪:‬‬ ‫انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم ( ‪) IAMS‬‬ ‫انًإنف ‪:‬‬ ‫طبنؼ ثٍ ػجذانشؽًٍ انظبػذ٘‬ ‫ف‪ٛ‬شٔص ثُذ ػه‪ ٙ‬انؾشث‪ٙ‬‬ ‫يمبط انكزبة ‪ 71*42 :‬عى‬ ‫سلى الا‪ٚ‬ذاع ‪4172 / 47716 :‬‬ ‫انزشل‪ٛ‬ى انذٔن‪978-977-6681-28-6 : ٙ‬‬ ‫انٕاطفبد ‪ :‬الإداسح ‪ /‬انزمٕ‪ٚ‬ى ‪ /‬انؼًه‪ٛ‬بد‬ ‫رؾه‪ٛ‬م انُزبئظ ‪ /‬انغٕدح ‪ /‬انم‪ٛ‬بط‬ ‫ث‪ٛ‬بَبد انُبشش ‪ :‬شؼهخ الإثذاع نهطجبػخ ٔانُشش‬ ‫ثبنزؼبٌٔ يغ ‪ :‬داس نٕرظ نهُشش ٔانزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عًٕٓس‪ٚ‬خ يظش انؼشث‪ٛ‬خ – ثُٓب‬ ‫نهزٕاطم انًؾه‪ٔ ٙ‬انذٔن‪ٙ‬‬ ‫ٔارظ آة ‪11417172740301 :‬‬ ‫ثش‪ٚ‬ذ ‪[email protected] :‬‬ ‫حمىق انطبع محفىظت نهنبشر‬ ‫جميع حمىق انمهكيت الأدبيت وانفنيت محفىظت‬ ‫ويحظر طبع أو تصىير انكتبة أو جزء منه إنى بمىافمت خطيت من اننبشر‬ ‫© ‪Copyright‬‬ ‫‪All rights reserved‬‬ ‫انطبعت الأونى ‪8102‬‬



-4-

‫انفظم الأٔل ‪ :‬الإؽبس انُظش٘‬ ‫‪-5-‬‬

‫انًمذيخ‬ ‫ُوي رخص ا‪٬ٛ‬ف ٓ٘ظ‪ٓٞ‬ش ح‪٩‬ىحٍس ٖٓ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حَُث‪٤ٔ٤‬ش ًحص ح‪ٛ٫‬ظٔخّ ُظٌٔ‪ٜ٘٤‬خ ٖٓ ح‪ٗ٫‬يٓخؽ‬ ‫ك‪ٓ ٢‬ل‪ ٢٤‬ػخُٔ‪٣ ٢‬ظٔ‪ ِ٤‬رخُظ٘خكٔ‪٤‬ش ك‪ ٢‬ؿٔ‪٤‬غ حُٔـخ‪٫‬ص ‪ٞٓ ٝ‬حًزش حُظط‪ٍٞ‬حص‬ ‫‪ ٝ‬حُظل‪٫ٞ‬ص حُظ‪ٜ٘٣ ٢‬ي‪ٛ‬خ حُؼ‪ٓ َٜ‬غ ط٘خٓ‪ ٢‬حهظ‪ٜ‬خى‪٣‬خص حُٔؼَكش ‪ ٝ‬طلي‪٣‬خص حُؼ‪ُٔٞ‬ش‪.‬‬ ‫ؿ‪ َ٤‬إٔ ح‪٩‬ىحٍس ك‪ ٢‬حُ٘ظخّ حُظؼِ‪ ٢ٔ٤‬طلظخؽ اُ‪ٗ ٠‬ظَس ٗٔ‪٤ُٞ‬ش ٌُخكش حُـ‪ٞ‬حٗذ ‪ٝ‬حُٔـخ‪٫‬ص‪،‬‬ ‫ٗظَس طظـخ‪ ُٝ‬حُٔوخٍرخص حُظـِ‪٣‬ج‪٤‬ش ‪ٝ‬حُلِ‪ ٍٞ‬حُٔئهظش ‪ٝ‬طظؼي‪ ٟ‬حُزؼي حٌُٔ‪ .٢‬كخ‪٬ٛ٩‬ف ح‪٩‬ىحٍ‪١‬‬ ‫‪٣‬ـذ إٔ ‪٤ُٞٔٗ ٌٕٞ٣‬خ ‪ٓ ٝ‬ز٘‪٤‬خ ػِ‪ ٠‬حُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ‪ ٝ‬حُـ‪ٞ‬ىس ك‪ٓ ٢‬وظِق ٌٓ‪ٗٞ‬خص حُٔ٘ظ‪ٓٞ‬ش ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش‪.‬‬ ‫ُ‪ٌٜ‬ح حهظخٍص رؼ‪ ٞ‬حُي‪ ٍٝ‬حَُحثيس ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُظؼِ‪ ْ٤‬حػظٔخى ٗظخّ حُـ‪ٞ‬ىس ك‪ ٢‬ا‪٬ٛ‬ف‬ ‫ٓ٘ظ‪ٓٞ‬خط‪ٜ‬خ ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ‪ٝ‬حُظَر‪٣ٞ‬ش‪ُ ،‬ظلو‪٤‬ن حُ٘ظخثؾ حَُٔؿ‪ٞ‬س ٓ٘‪.ٚ‬‬ ‫‪ٝ‬ك‪٤‬غ إٔ حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ك‪ ٢‬أ‪ٓ ١‬ئٓٔش طؼي أٓخٓخ ‪ ١٧‬ػَٔ ٓظوٖ ‪ٝ‬هخ‪ٛ‬ش ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُظؼِ‪،ْ٤‬‬ ‫ٍأ‪ً ٟ‬ؼ‪ ٖٓ َ٤‬حُي‪ ٍٝ‬حُٔظويٓش ططز‪٤‬ن حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ك‪ ٢‬حُظؼِ‪ُ ْ٤‬ظ‪ ٖٔ٠‬هيٓش طؼِ‪٤ٔ٤‬ش ؿ‪َ٤‬‬ ‫ٓظٌرٌرش ‪ٝ‬حٗ‪٠‬زخ‪١‬خ اىحٍ‪٣‬خ ‪ٞ٣‬كَ ٓ٘خهخ ُِظ‪ٓٞ‬غ ‪ٝ‬حُظٔ‪ ٖٓ ِ٤‬ه‪:ٍ٬‬‬ ‫‪ٟ -‬ز‪ ٢‬طط‪ َ٣ٞ‬حُ٘ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ٗ ١‬ظ‪٤‬ـش ‪ٟٞٝ‬ف ح‪٧‬ى‪ٝ‬حٍ ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي حُٔٔج‪٤ُٞ‬خص‪.‬‬ ‫‪ٟ -‬ز‪ٌٗ ٢‬خ‪٬ٌ٘ٓ ٝ ٟٝ‬ص حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٟٝٝ ،ٖ٣‬غ حُلِ‪ ٍٞ‬حُٔ٘خٓزش ُ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪٣ُ -‬خىس حٌُلخءس حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش ‪ٍٝ‬كغ ٓٔظ‪ ٟٞ‬ح‪٧‬ىحء ُـٔ‪٤‬غ حُؼخِٓ‪.ٖ٤‬‬ ‫‪ -‬ط‪ٞ‬ك‪ َ٤‬ؿ‪ ٖٓ ٞ‬حُظؼخ‪ٝ ٕٝ‬حُؼ‪٬‬هخص ح‪ٔٗ٩‬خٗ‪٤‬ش حُِٔ‪ٔ٤‬ش ر‪ ٖ٤‬ؿٔ‪٤‬غ حُؼخِٓ‪.ٖ٤‬‬ ‫‪ -‬طٌٔ‪ ٖ٤‬ح‪٩‬ىحٍحص ٖٓ طلِ‪ َ٤‬حٌُٔ٘‪٬‬ص رخُطَم حُؼِٔ‪٤‬ش حُ‪ٜ‬ل‪٤‬لش‪ٝ ،‬حُظؼخَٓ ٓؼ‪ٜ‬خ‬ ‫ٖٓ ه‪ ٍ٬‬ح‪٩‬ؿَحءحص حُ‪ٜ‬ل‪٤‬لش‪ٝ ،‬حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ُٔ٘غ كي‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ ٓٔظوز‪٬‬ا‪.‬‬ ‫‪ -‬حُظؼخ‪ٝ ٕٝ‬حُظٌخَٓ ر‪ ٖ٤‬ؿٔ‪٤‬غ حُؼخُٔ‪ٝ ٖ٤‬حُؼَٔ رَ‪ٝ‬ف حُلَ‪٣‬ن حُ‪ٞ‬حكي‪.‬‬ ‫‪ -‬ططز‪٤‬ن ٗظخّ حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ‪٘ٔ٣‬ق حُ٘ظخّ حُظؼِ‪ ٢ٔ٤‬ح‪٫‬كظَحّ ‪ٝ‬حُظوي‪ َ٣‬حُٔلِ‪٢‬‬ ‫‪ٝ‬ح‪٫‬ػظَحف حُؼخُٔ‪.٢‬‬ ‫‪ٗٝ‬ظَحا ُِلخؿش اُ‪ٗ ٠‬ظخّ َٕٓ ‪٣‬طزن ػِ‪ ٠‬ؿٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬كيحص ‪ٝ‬كن‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لخص حُو‪٤‬خٓ‪٤‬ش ُ٘ظخّ اىحٍس حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش طْ ا‪ٛ‬يحٍ ىُ‪ َ٤‬حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪١‬‬ ‫حُٔظٌخَٓ‪ٝ ،‬حٌُ‪٣ ١‬ؼظزَ َٓٗي ُـٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬طؼظزَ ٓٔئ‪ُٝ‬ش ػٖ حُٔلخكظش ػِ‪ٗ ٠‬ظخّ‬ ‫اىحٍس حُـ‪ٞ‬ىس ‪ٝ‬طلٔ‪ً ٖ٤‬لخءط‪ٝ ٚ‬كؼخُ‪٤‬ظ‪ ٖٓ ٚ‬ه‪ ٍ٬‬اؿَحءحص طلون ًُي‪.‬‬ ‫حُٔئُق‬ ‫‪-6-‬‬

‫انًجشساد‬ ‫ُوي ٗ‪ٜ‬يص ح‪ٗٝ٥‬ش ح‪٧‬ه‪َ٤‬س ؿ‪ٜٞ‬ى ‪ُٝ‬حٍ‪٣‬ش كؼ‪٤‬ؼش ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُـ‪ٞ‬ىس ‪ٝ‬حُظٔ‪ٝ ِ٤‬حٌُ‪ ٟ‬أٗؼٌْ‬ ‫ػِ‪ ٠‬حُ‪ٞ‬حهغ حُلخُ‪ ٢‬ر‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬ى ُهْ ‪ٝ‬ح‪ٟ‬ق ٗل‪ ٞ‬طلو‪٤‬ن ؿ‪ٞ‬ىس ح‪٧‬ىحء ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬ىحهَ حُ٘ظخّ‬ ‫حُظؼِ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪ُٝ‬ؼَ ٍإ‪٣‬ش ‪ٓٝ 0202‬خ طلِٔ‪ ٖٓ ٚ‬ط‪ٞ‬ؿ‪ٗ ٚ‬ل‪٣ِٓ ٞ‬ي ٖٓ ؿ‪ٞ‬ىس ح‪٧‬ىحء ح‪٩‬ىحٍ‪١‬‬ ‫ُظٌ‪ ٕٞ‬هخىٍس ػِ‪ ٠‬حُو‪٤‬خّ ري‪ٍٛٝ‬خ ىحهَ أ‪ٗ ١‬ظخّ ػِ‪ ٠‬طلو‪٤‬ن حُظويّ حُٔ٘٘‪ٞ‬ى ٌُِٔٔظ٘خ‬ ‫حُلز‪٤‬زش‪ٝ ،‬حٗط‪٬‬هخا ٖٓ‪:‬‬ ‫‪ -1‬حٍطزخ‪ ١‬حُـ‪ٞ‬ىس رخ‪ٗ٩‬ظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ -0‬حط‪ٜ‬خف ٗظخّ حُـ‪ٞ‬ىس رخُ٘ٔ‪٤ُٞ‬ش ك‪ً ٢‬خكش حُٔـخ‪٫‬ص‪.‬‬ ‫‪-0‬ػخُٔ‪٤‬ش ٗظخّ حُـ‪ٞ‬ىس‪ٔٓ ٢ٛٝ ،‬ش ٖٓ ٓٔخص حُؼ‪ َٜ‬حُلي‪٣‬غ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ػيّ ؿي‪ ٟٝ‬رؼ‪ ٞ‬ح‪ٗ٧‬ظٔش ‪ٝ‬ح‪ٓ٧‬خُ‪٤‬ذ ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش حُٔخثيس ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن حُـ‪ٞ‬ىس حُٔطِ‪ٞ‬رش‪.‬‬ ‫‪ٗ-5‬ـخف ططز‪٤‬ن ٗظخّ حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ك‪ ٢‬حُؼي‪٣‬ي ٖٓ حُٔئٓٔخص حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش‪.‬‬ ‫‪٣ُ -7‬خىس ‪ٝ‬هض حُو‪٤‬خّ رخُؼِٔ‪٤‬خص‪.‬‬ ‫‪ -8‬حُظيحهَ ك‪ ٢‬رؼ‪ ٞ‬حُٔ‪ٜ‬خّ ‪ٝ‬حُ‪٬ٜ‬ك‪٤‬خص‪.‬‬ ‫‪ -9‬ػيّ ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى ط‪٤ٛٞ‬ق ٓليى ُزؼ‪ ٞ‬حُـ‪ٞ‬حٗذ ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ‪ٝ‬كن ٗظْ حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫ًخٗض ‪ ٌٙٛ‬حُٔزخىٍس ٗل‪ ٞ‬ر٘خء ىُ‪ُِ٘ َ٤‬ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬ك‪ٟٞ ٢‬ء ٓؼخ‪ َ٤٣‬حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫حُؼخُٔ‪٤‬ش كظ‪ ٠‬طظٌٖٔ حُ‪ٞ‬كيحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش رٌخكش أٌٗخُ‪ٜ‬خ ٗل‪ ٞ‬طلو‪٤‬ن أ‪ٛ‬يحك‪ٜ‬خ ىحهَ حُ٘ظخّ‬ ‫حُظؼِ‪ٝ ٢ٔ٤‬حٌُ‪ٗ ٖٓ ٟ‬ؤٗ‪ٍ ٚ‬كغ ًلخء حُ٘ظخّ حُظؼِ‪ ٢ٔ٤‬رخٌُخَٓ‪.‬‬ ‫‪-7-‬‬

‫يشركضاد انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم‬ ‫حٓظ٘خىحا ُٔـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حَُٔطٌِحص حُظ‪ٗ ٖٓ ٢‬ؤٗ‪ٜ‬خ طؼَٔ ػِ‪ ٠‬طٌ‪ ٖ٣ٞ‬ىُ‪٬٤‬ا هخثٔخا ػِ‪ ٠‬أْٓ‬ ‫ػِٔ‪٤‬ش‪٣ ،‬ؼَٔ ػِ‪ ٠‬حُٔٔخ‪ٔٛ‬ش ك‪ ٢‬أىحء ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬كيحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ري‪ٓ ٍٝ‬ل‪ ١ٍٞ‬ىحهَ حُ٘ظخّ حُظؼِ‪٢ٔ٤‬‬ ‫ُظ‪ٞ‬ؿ‪ ٚ٤‬حُـ‪ٜٞ‬ى حُٔزٌ‪ُٝ‬ش ُِ‪ُِ ٍٞٛٞ‬ؼَٔس حَُٔؿ‪ٞ‬س َُكغ ؿ‪ٞ‬ىس ح‪٧‬ىحء ح‪٩‬ىحٍ‪ ٖٓ ١‬أ‪ٜٔٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ -‬إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬حُيُ‪٘ٓ َ٤‬طِوخا ‪ٓٝ‬ز‪٬٤‬ا ُظلي‪٣‬ي ح‪٩‬ؿَحءحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش طلو‪٤‬وخا ُـ‪ٞ‬ىس ح‪٧‬ىحء‪.‬‬ ‫‪ٔ٣ -‬ؼَ ا‪١‬خٍحا َٓؿؼ‪٤‬خا ُِ‪ٞ‬كيحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش رخ‪٩‬ىحٍحص حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش هخثْ ػِ‪ٓ ٠‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ‬ ‫ح‪٩‬ؿَحءحص حُٔ‪٠‬ز‪١ٞ‬ش ‪ٝ‬حُٔلٌٔش َُكغ ؿ‪ٞ‬ىس ح‪٧‬ىحء ح‪٩‬ىحٍ‪ ٖٓ ١‬ػْ طلو‪٤‬ن ح‪ٛ٧‬يحف‪.‬‬ ‫‪ -‬حٍطزخ‪ ١‬حُيُ‪ َ٤‬حٍطزخ‪١‬خا ‪ٝ‬ػ‪٤‬وخا رؤٗظٔش حُـ‪ٞ‬ىس حُؼخُٔ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ اىحٍس حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ‪ISO9001:2015‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ ح‪٩‬ىحٍس حُز‪٤‬ج‪٤‬ش ‪ISO 14001:2015‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ اىحٍس حُٔ‪ٓ٬‬ش ‪ٝ‬حُ‪ٜ‬لش حُٔ‪٤ٜ٘‬ش ‪.ISO 45001: 2018‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ اىحٍس حُـ‪ٞ‬ىس ‪ -‬طلو‪٤‬ن ٍ‪ٟ‬خ حُٔٔظل‪٤‬ي ‪ISO 10002:2014‬‬ ‫‪ -‬اٍٗخىحص ُظطز‪٤‬ن اىحٍس حُٔوخ‪ISO 31000:2009 َ١‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ اىحٍس حُظيه‪٤‬ن حُيحهِ‪ٗ٧ ٢‬ظٔش حىحٍس حُـ‪ٞ‬ىس ‪ISO 19011:2011‬‬ ‫‪ -‬اٍٗخىحص ُظطز‪٤‬ن حُظيٍ‪٣‬ذ ‪ISO 10015:1999‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ اىحٍس ٓ‪ٓ٬‬ش حُـٌحء ‪ISO 22000:2005‬‬ ‫‪ٗ -‬ظخّ حُٔٔئ‪٤ُٝ‬ش حُٔـظٔؼ‪٤‬ش ‪SA 8000:2014‬‬ ‫انًظطهؾبد‬ ‫انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم (‪:)IAMS‬‬ ‫‪Integrated administrative Management system‬‬ ‫ْٕ يُظٕيخ ئداس‪ٚ‬خ يزكبيهخ رذ‪ٚ‬ش كبفخ الأػًبل الإداس‪ٚ‬خ ٔفك َظى انغٕدح انؼبنً‪ٛ‬خ‪.‬‬ ‫‪-8-‬‬

-9-

‫انًُٓغ‪ٛ‬خ‬ ‫ٓ٘‪ٜ‬ـ‪٤‬ش ‪ٌٛ‬ح حُؼَٔ هخثٔش ػِ‪ٓ ٠‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ ح‪٩‬ؿَحءحص حُظخُ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫طٌ٘‪ َ٤‬كَ‪٣‬ن ػَٔ ٖٓ حَُٔ٘ك‪ ٖ٤‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش ربىحٍحص ‪ /‬أهٔخّ حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪-‬‬ ‫حُ٘خِٓش‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ػوي كَ‪٣‬ن حُؼَٔ ػيس ُوخءحص ‪ ٍٕٝٝ‬ػَٔ ٖٓ أؿَ‪:‬‬ ‫‪ ‬ح‪٬١٫‬ع ‪ٝ‬ىٍحٓش ‪ٝ‬طلِ‪ً َ٤‬خكش أٗظٔش حُـ‪ٞ‬ىس حُؼخُٔ‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫حُ٘خِٓش‪.‬‬ ‫‪ ‬حهظَحف ط‪ ٍٜٞ‬ػخّ ُيُ‪ َ٤‬حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬حُٔظٌخَٓ‪.‬‬ ‫‪ ‬طؤ‪ ْ٤‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬ح‪٧‬ػ‪٠‬خء‪.‬‬ ‫‪٘ٓ ‬خه٘ش حُظ‪ٍٜٞ‬حص ‪ٝ‬ح‪٫‬طلخم ػِ‪ ٠‬حُ‪ٍٜٞ‬س حُ٘‪ٜ‬خث‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪َٓ ‬حؿؼش حُيُ‪ ٖٓ َ٤‬أػ‪٠‬خء حُلَ‪٣‬ن رؼي ح‪ٗ٫‬ظ‪ٜ‬خء ٖٓ ح‪٩‬ػيحى‪.‬‬ ‫َطبق انزطج‪ٛ‬ك‬ ‫‪٣‬طزن حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ ػِ‪ ٠‬ؿٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬حٌُٔخطذ ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬كيحص‬ ‫انٓذف انؼبو‬ ‫اػيحى ىُ‪ٓ َ٤‬ظٌخَٓ ُِ٘ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔئٓٔ‪ ٢‬ك‪ٟٞ ٢‬ء ٓ٘‪ٜ‬ـ‪٤‬خص ‪ٓٝ‬ؼخ‪ َ٤٣‬ػخُٔ‪٤‬ش كي‪٣‬ؼش‬ ‫ُ٘ظْ حُـ‪ٞ‬ىس حُ٘خِٓش‪.‬‬ ‫الأْذاف انفشػ‪ٛ‬خ‬ ‫‪٘٣‬زؼن ٖٓ حُ‪ٜ‬يف حُؼخّ ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ ح‪ٛ٧‬يحف ح‪٩‬ؿَحث‪٤‬ش ٖٓ أ‪ٜٔٛ‬خ‪:‬‬ ‫ط‪ٞ‬ك‪٤‬ي ٓ‪ٜ‬يٍ ٗخَٓ ٌُخكش حُؼِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬ح‪٩‬ؿَحءحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫َٓحؿؼش ‪ٝ‬طو‪ ْ٣ٞ‬ؿ‪ٞ‬ىس حُؼِٔ‪٤‬خص ىحهَ حُ٘ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُظؼِ‪ ٢ٔ٤‬رٔخ ‪٣‬لون ح‪ٛ٧‬يحف‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ٟٝ‬غ ىُ‪ٝ َ٤‬ح‪ٟ‬ق ك‪ٟٞ ٢‬ث‪٣ ٚ‬ظْ طلي‪٣‬ي ًلخءس حُ٘ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔئٓٔ‪.٢‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ٟٝ‬غ ٗظخّ ٓظٌخَٓ ٌُخكش حُ‪ٞ‬ػخثن ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش حُٔٔظويٓش رٔخ ‪ٌ٣‬لَ ػيّ حُظيحهَ ك‪٢‬‬ ‫‪-‬‬ ‫حُٔ‪ٜ‬خّ ‪ٝ‬ح‪٫‬هظ‪ٜ‬خ‪ٛ‬خص‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫طلي‪٣‬ي َٓؿغ ٌُخكش ٌٓ‪ٗٞ‬خص حُ٘ظخّ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔئٓٔ‪ ٢‬ك‪ٟٞ ٢‬ء حُٔؼخ‪ َ٤٣‬حُؼخُٔ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ر٘خء ‪ٝ‬ططز‪٤‬ن ٗظخّ ٓئٓٔ‪ ٢‬اىحٍ‪ٓ ١‬ظٌخَٓ ‪ ًَِ٣‬ػِ‪ٜ٘ٓ ٠‬ـ‪٤‬خص ‪ٓٝ‬ؼخ‪ َ٤٣‬ػخُٔ‪٤‬ش‬ ‫كي‪٣‬ؼش‪.‬‬ ‫ر٘خء ٓ٘ظ‪ٓٞ‬ش ٖٓ ح‪٩‬ؿَحءحص ‪ٝ‬كن ٗظْ حُـ‪ٞ‬ىس حُؼخُٔ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫طط‪ٝ َ٣ٞ‬طلٔ‪ ٖ٤‬حُويٓخص حُٔويٓش ُِٔٔظل‪٤‬ي‪ٝ ٖ٣‬كن ح‪٩‬ؿَحءحص‪.‬‬ ‫‪- 12 -‬‬

‫اٗ٘خء آُ‪٤‬ش ُِظو‪ ْ٤٤‬حُٔظٌخَٓ ىحهَ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬كيحص‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫طلٔ‪ ٖ٤‬حُز‪٤‬جش حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش حُٔللِس ُ‪٪‬ريحع ‪ٝ‬ح‪٫‬رظٌخٍ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ط‪ٞ‬ك‪٤‬ي ح‪٩‬ؿَحءحص ‪ٝ‬حُ٘ٔخًؽ ‪ٝ‬كن ٗظْ حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الأًْ‪ٛ‬خ‬ ‫طظٔؼَ أ‪٤ٔٛ‬ش ‪ٌٛ‬ح حُيُ‪ َ٤‬ك‪ ٢‬رؼ‪ ٞ‬حُ٘وخ‪ ٖٓ ١‬أ‪ٜٔٛ‬خ‪:‬‬ ‫ط‪ٞ‬ك‪٤‬ي ٓ‪ٜ‬يٍ اىحٍ‪ٓ ١‬ظٌخَٓ ُِؼِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬ح‪٩‬ؿَحءحص ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬ػخثن‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬طلؼ‪ َ٤‬ى‪ ٍٝ‬ح‪٩‬ىحٍحص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ُظٌخَٓ ٓ٘ظ‪ٓٞ‬ش حُـ‪ٞ‬ىس ىحهَ حُ٘ظخّ‬ ‫‪-‬‬ ‫حُظؼِ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪-‬‬ ‫طلٔ‪ٝ ٖ٤‬طط‪ َ٣ٞ‬حُؼَٔ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬رٔخ ‪ٌ٣‬لَ ًلخءط‪ ٚ‬ىحهَ حُ٘ظخّ حُظؼِ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪-‬‬ ‫طًَ‪ ِ٤‬ؿ‪ٜٞ‬ى حُؼَٔ ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬ك‪ ٢‬ا‪١‬خٍ ‪ ٖٓ ٌٚ٘ٔ٣‬طلو‪٤‬ن أك‪ َ٠‬أىحء ًح ؿ‪ٞ‬ىس ػخُ‪.٢‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ٓٔخػيس ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ رخُ‪ُٞ‬حٍس ٖٓ طلو‪٤‬ن ى‪ٍٛٝ‬خ حُيحػْ ُِٔيحٍّ‪.‬‬ ‫رغهغم انؼًه‪ٛ‬بد ف‪ ٙ‬انُظبو انًإعغ‪ ٙ‬الإداس٘ انًزكبيم‬ ‫‪- 11 -‬‬

‫انفظم انضبَ‪ : ٙ‬ئعشاءاد انؼًه‪ٛ‬بد‬ ‫‪- 10 -‬‬

‫ئعـشاء ‪ :‬ع‪ٛ‬بق الإداسح ٔالأؽشاف انًٓزًخ‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 10 -‬‬

‫انغشع‪:‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪ 1-1‬طؼَ‪٣‬ق ػِٔ‪٤‬ش ُظلي‪٣‬ي ‪ٝ‬ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ن حُٔ‪٤‬خم حُيحهِ‪ٝ ٢‬حُوخٍؿ‪٪ُ ٢‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 0-1‬طلي‪٣‬ي حكظ‪٤‬خؿخص ‪ٝ‬ط‪ٞ‬هؼخص ح‪َ١٧‬حف حُٔ‪ٜ‬ظٔش رخُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪٢‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ (‪٪ُ )IAMS‬ىحٍس‪..‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ططزن ‪ ٌٙٛ‬حُ‪ٞ‬ػ‪٤‬وش ػِ‪ً ٠‬خَٓ حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ‬ ‫(‪.)IAMS‬‬ ‫‪ -1‬انًغئٕن‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ٓ 1-0‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ - 2‬انزؼش‪ٚ‬فبد‪:‬‬ ‫‪ 2-7‬الإداسح‪:‬‬ ‫ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ ح‪ٗ٧‬وخ‪ُٜ ،ٙ‬خ ‪ٝ‬ظخثل‪ٜ‬خ حُوخ‪ٛ‬ش ٓغ حُٔٔئ‪٤ُٝ‬خص ‪ٝ‬حُ‪٬ٜ‬ك‪٤‬خص‬ ‫‪ٝ‬حُؼ‪٬‬هخص ُظلو‪٤‬ن ح‪ٛ‬يحك‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 4-0‬ع‪ٛ‬بق الإداسح‪:‬‬ ‫ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُيحهِ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُوخٍؿ‪٤‬ش ‪ ٌٖٔ٣‬إٔ ‪ُٜ ٌٕٞ٣‬خ طؤػ‪ َ٤‬ػِ‪٠‬‬ ‫طلي‪٣‬ي ‪ٟٝٝ‬غ ‪ٝ‬طط‪ َ٣ٞ‬أ‪ٛ‬يحف ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 4-0‬انطشف انًٓزى‪:‬‬ ‫ٗو‪ ٚ‬أ‪ ٝ‬اىحٍس أهَ‪ٝ ٟ‬حُظ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬حٕ ‪٣‬ئػَ ح‪٣ ٝ‬ظؤػَ ح‪٣ ٝ‬ؼظزَ ٗلٔ‪ٓ ٚ‬ظؤػَح‬ ‫رؤ‪ ١‬هَحٍ ح‪٘ٗ ٝ‬خ‪٣ ١‬و‪ ٚ‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫ٌٓخٕ‬ ‫كظَس‬ ‫ٍهْ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫حْٓ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ّ‬ ‫حُللع‬ ‫حُللع‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-01-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ طلي‪٣‬ي ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش‬ ‫‪1‬‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪01‬‬ ‫رؼَٔ ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-01-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُيحهِ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪02‬‬ ‫ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-01-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُوخٍؿ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س‬ ‫‪0‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪03‬‬ ‫ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪IAMS-EAF-01-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُٔوخ‪ َ١‬حُظ٘ظ‪٤ٔ٤‬ش ػِ‪٠‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪04‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪- 14 -‬‬

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪َ 7-4‬طبق انخذيبد‬ ‫طويّ ح‪٩‬ىحٍس حُويٓخص حُظخُ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪ ‬طًٌَ حُويٓخص حُظ‪ ٢‬طويٓ‪ٜ‬خ ح‪٩‬ىحٍس ‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬الأؽشاف انًؼُ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪1 -0-6‬ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش \"‪ ْٛ‬أ‪ٛ‬لخد حُ٘ؤٕ حٌُ‪٣ ٖ٣‬ل‪ ِٕٜٞ‬ػِ‪[ ٠‬حُويٓخص حُظخرؼش‬ ‫ُ‪٪‬ىحٍس]‪ٝ ،‬حٌُ‪ ٖ٣‬هي ‪٣‬ظؤػَ‪ٝ‬ح ر‪ٜ‬خ‪ ،‬أ‪ ٝ‬طِي ح‪َ١٧‬حف حٌُ‪ ٖ٣‬هي ‪- ٌٕٞ٣‬ػِ‪ ٠‬ه‪٬‬ف ًُي ‪-‬‬ ‫ُي‪ِٜٓ ْٜ٣‬لش ًز‪َ٤‬س ٓغ ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣0 -0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي ح‪َ١٧‬حف حُٔ‪ٜ‬ظٔش ‪ًُٝ‬ي طزؼخ ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ طلي‪٣‬ي‬ ‫ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش رؼَٔ ح‪٩‬ىحٍس ٍهْ ‪IAMS-EAF-01-01‬‬ ‫‪٣0 -0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رَٔحؿؼش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش رؼَٔ ح‪٩‬ىحٍس ػِ‪ ٠‬ح‪٧‬هَ‬ ‫َٓس ٓ٘‪٣ٞ‬خ إ ُْ ‪ ٌٖ٣‬كخؿش ‪٣ٍَٟٝ‬ش ُظؼي‪ِٜ٣‬خ ه‪ ٍ٬‬حُٔ٘ش‪.‬‬ ‫‪ 1-4‬انمؼب‪ٚ‬ب انذاخه‪ٛ‬خ انًض‪ٛ‬شح نلاْزًبو‪:‬‬ ‫‪٣ 1-0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي حُو‪٠‬خ‪٣‬خ ‪ٝ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُيحهِ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ‬ ‫‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬ط٘٘ؤ ٖٓ ػ‪ٞ‬حَٓ ىحهِ‪٤‬ش ‪ ٌٖٔ٣‬إٔ ‪ُٜ ٌٕٞ٣‬خ طؤػ‪ َ٤‬ػِ‪ ٠‬أػٔخٍ ح‪٩‬ىحٍس‪ٌٙٛٝ ،‬‬ ‫حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص ٌٖٓٔ إٔ طٌ‪ٓ ٕٞ‬ؼَ حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُظو٘‪٤‬ش أ‪ ٝ‬حَُٔطزطش رظلي‪٣‬ي حُٔ‪ٞ‬حٍى‬ ‫أ‪ ٝ‬حُؼوخكش حُٔخثيس ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس أ‪َٓ ٝ‬طزطش رخُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ٖ٤‬حُؼٔخٍ ‪ٝ‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ٖ٤٣‬ىحهَ‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس ‪٣ٝ‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي ‪ ٌٙٛ‬حُو‪٠‬خ‪٣‬خ ‪ٝ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُيحهِ‪٤‬ش طزؼخ ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُيحهِ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-01-02‬‬ ‫‪٣ 0-0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي ٗ‪ٞ‬ع حٌُِٔ٘ش ‪ ٖٓٝ‬ػْ طلي‪٣‬ي‪ٛ‬خ ‪ٝ‬ط‪٤ٟٞ‬ق طؤػ‪َ٤‬‬ ‫حٌُِٔ٘ش ػِ‪ ٠‬ح‪٩‬ىحٍس ٓ‪ٞ‬حء ًخٕ ا‪٣‬ـخر‪٤‬خ أّ ِٓز‪٤‬خ أ‪ ٝ‬كظ‪ٓ ٠‬ظؼخى‪.٫‬‬ ‫‪٣ 0 -0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رَٔحؿؼش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُيحهِ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ ػِ‪٠‬‬ ‫ح‪٧‬هَ َٓس ٓ٘‪٣ٞ‬خ إ ُْ ‪ ٌٖ٣‬كخؿش ‪٣ٍَٟٝ‬ش ُظؼي‪ِٜ٣‬خ ه‪ ٍ٬‬حُٔ٘ش‪.‬‬ ‫‪ 2-4‬انمؼب‪ٚ‬ب انخبسع‪ٛ‬خ انًض‪ٛ‬شح نلاْزًبو‪:‬‬ ‫‪٣ 1-4-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي حُو‪٠‬خ‪٣‬خ ‪ ٝ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُوخٍؿ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ‬ ‫‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬ط٘٘ؤ ٖٓ ػ‪ٞ‬حَٓ هخٍؿ‪٤‬ش ‪ ٌٖٔ٣‬إٔ ‪ُٜ ٌٕٞ٣‬خ طؤػ‪ َ٤‬أػٔخٍ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٌٙٛٝ‬‬ ‫حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص ٌٖٓٔ إٔ طٌ‪ٓ ٕٞ‬ؼَ ٓ‪ٟٞٞ‬ػخص حُٔ٘خكٔش ‪ ٝ‬ىٍحٓش حُٔ٘خكٔ‪ ٖ٤‬حُو‪ٞ‬حٗ‪ٖ٤‬‬ ‫‪ ٝ‬حُظؼِ‪ٔ٤‬خص حُٔلِ‪٤‬ش أ‪ ٝ‬حُي‪٤ُٝ‬ش ‪ ٝ‬حُظ‪ ٖٓ ٢‬حٌُٖٔٔ إٔ طئػَ ػِ‪٘ٗ ٠‬خ‪ ١‬ح‪٩‬ىحٍس ًٌُي‬ ‫حُلخُش ح‪٫‬هظ‪ٜ‬خى‪٣‬ش حُٔلِ‪٤‬ش ‪ ٝ‬حُؼخُٔ‪٤‬ش ‪ٝ‬ح‪ ٖٓ٧‬حُؼخّ ‪ٝ‬حٓظوَحٍ ح‪ٟٝ٧‬خع حُيحهِ‪٤‬ش ‪ٝ‬‬ ‫حُوخٍؿ‪٤‬ش ‪٣ٝ‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي ‪ ٌٙٛ‬حُو‪٠‬خ‪٣‬خ ‪ ٝ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ػخص حُوخٍؿ‪٤‬ش طزؼخ‬ ‫ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُوخٍؿ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-01-03‬‬ ‫‪- 15 -‬‬

‫‪٣0-4-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي ٗ‪ٞ‬ع حٌُِٔ٘ش ‪ ٖٓٝ‬ػْ طلي‪٣‬ي‪ٛ‬خ ‪ٝ‬ط‪٤ٟٞ‬ق طؤػ‪َ٤‬‬ ‫حٌُِٔ٘ش ػِ‪ ٠‬ح‪٩‬ىحٍس ٓ‪ٞ‬حء ًخٕ ا‪٣‬ـخر‪٤‬خ أّ ِٓز‪٤‬خ أ‪ ٝ‬كظ‪ٓ ٠‬ظؼخى‪.٫‬‬ ‫‪٣0-4-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رَٔحؿؼش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُو‪٠‬خ‪٣‬خ حُوخٍؿ‪٤‬ش حُٔؼ‪َ٤‬س ُ‪ٛ٬‬ظٔخّ ػِ‪٠‬‬ ‫ح‪٧‬هَ َٓس ٓ٘‪٣ٞ‬خا إ ُْ ‪ ٌٖ٣‬كخؿش ‪٣ٍَٟٝ‬ش ُظؼي‪ِٜ٣‬خ ه‪ ٍ٬‬حُٔ٘ش‪.‬‬ ‫‪ 3-4‬انًخبؽش انزُظ‪ًٛٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ 7 -3-4‬حٓظ٘خىح اُ‪ ٠‬طلِ‪ َ٤‬ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش حًٌُٔ‪ ٍٞ‬ك‪ ٢‬حُز٘ي‪ ٖ٣‬حُٔخرو‪ ٖ٤‬أػ‪ٙ٬‬‬ ‫‪ٝ‬حُو‪٠‬خ‪٣‬خ ًحص ح‪ٛ٫‬ظٔخّ طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي حُٔوخ‪ َ١‬حٌُِ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُظ‪ ٖٓ ٢‬حٌُٖٔٔ إٔ‬ ‫طظؼَ‪ُٜ ٝ‬خ ح‪٩‬ىحٍس ‪.‬‬ ‫‪ 0-5-6‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس رظلي‪٣‬ي حُٔوخ‪ٓ َ١‬غ طلي‪٣‬ي حكظٔخُ‪٤‬ش ًَ ٓ٘‪ٜ‬خ ‪ ٖٓٝ‬ػْ طلي‪٣‬ي ٗيس‬ ‫طؤػ‪َٛ٤‬خ ػِ‪٘ٗ ٠‬خ‪ ١‬ح‪٩‬ىحٍس ‪ًُٝ‬ي رخٓظويحّ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُٔوخ‪ َ١‬حُظ٘ظ‪٤ٔ٤‬ش ػِ‪ ٠‬ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-01-04‬‬ ‫‪ 1-3-4‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس ر‪ٟٞ‬غ أػٔخٍ ُِظلٌْ ك‪ ٌٙٛ ٢‬حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُظ‪ٗ ٖٓ ٢‬ؤٗ‪ٜ‬خ‬ ‫حُظول‪٤‬ق ٖٓ ‪١ٝ‬ؤط‪ٜ‬خ ‪ٝ‬طؤػ‪َ٤‬حط‪ٜ‬خ حُِٔز‪٤‬ش ػِ‪ ٠‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 2-3-4‬ظْ َٓحؿؼش ‪ ٌٙٛ‬حُٔوخ‪ َ١‬ػِ‪ ٠‬ح‪٧‬هَ َٓس ٓ٘‪٣ٞ‬خا إ ُْ ‪٘ٛ ٌٖ٣‬خى كخؿش‬ ‫‪٣ٍَٟٝ‬ش ُظؼي‪ِٜ٣‬خ ه‪ ٍ٬‬حُٔ٘ش‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬انزٕعّ الاعزشار‪ٛ‬غ‪:ٙ‬‬ ‫ٖٓ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص حُ‪ٞ‬حٍىس أػ‪ ،ٙ٬‬طٔظ٘ز‪[ ٢‬ح‪٩‬ىحٍس حُؼخٓش ُِظؼِ‪\" ]ْ٤‬حُظ‪ٞ‬ؿ‪ٚ‬‬ ‫ح‪ٓ٫‬ظَحط‪٤‬ـ‪ً ٞٛٝ .\"٢‬خُظخُ‪:٢‬‬ ‫‪ 1‬حَُإ‪٣‬ش‬ ‫‪ 0‬حَُٓخُش‬ ‫‪ 0‬حُٔ‪ٜٔ‬ش‬ ‫‪ 4‬ح‪ٛ٧‬يحف‬ ‫‪ 5‬ح‪٫‬طـخ‪ ٙ‬ح‪ٓ٫‬ظَحط‪٤‬ـ‪٢‬‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش حُو‪٤‬خٓ‪٤‬ش ‪ISO 9001:2015‬‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش حُو‪٤‬خٓ‪٤‬ش ح‪ٍٗ٫‬خى‪٣‬ش ‪ISO 10002:2014‬‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش حُو‪٤‬خٓ‪٤‬ش ‪ISO 14001:2015‬‬ ‫‪- 16 -‬‬

‫ئعـشاء ‪ :‬انؼلالبد انؼبيخ ٔانزٕاطم يغ انًغزف‪ٛ‬ذ‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 17 -‬‬

‫‪ -7‬انغشع‬ ‫‪ٌٛ 1-1‬ح ح‪٫‬ؿَحء ‪ٟٞ٣‬ق حُوط‪ٞ‬حص حُ‪ٞ‬حؿذ اطزخػ‪ٜ‬خ ُظلو‪٤‬ن ٍ‪ٟ‬خ‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٝ ،‬أ‪ ١‬ػِٔ‪٤‬خص أهَ‪َٓ ٟ‬طزطش رخُٔٔظل‪٤‬ي‪.‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ططزن ‪ ٌٙٛ‬حُؼِٔ‪٤‬ش رخ‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ ٚ‬حُويٓخص حُٔويٓش ‪ٝ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٌٙٛ ٖٓ ٖ٣‬‬ ‫حُويٓخص‪.‬‬ ‫‪ -1‬انًغئٕن‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ٔٓ 1-0‬ئ‪ٌٓ ٍٝ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪.ٖ٣‬‬ ‫انزؼش‪ٚ‬فبد‪:‬‬ ‫‪ 7-2‬انشبك‪)complainant( ٙ‬‬ ‫‪ٗ ٞٛٝ‬و‪٘ٓ ،ٚ‬ظٔش أ‪ٔٓ ٝ‬ؼِ‪ٜ‬خ‪ٓ ،‬ويّ ٌُ٘‪.ٟٞ‬‬ ‫‪ 4 -2‬انشكٕٖ (‪)complaint‬‬ ‫حُظؼز‪ َ٤‬ػٖ ػيّ حَُ‪ٟ‬خ ػٖ ح‪٩‬ىحٍس‪ ،‬ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬ظؼِن رويٓش أ‪ ٝ‬هيٓخط‪ٜ‬خ‪ ،‬أ‪ ٝ‬ػِٔ‪٤‬ش‬ ‫حُظؼخَٓ ٓغ حٌُ٘خ‪ٗ ٟٝ‬لٔ‪ٜ‬خ‪ ،‬ك‪٤‬غ ‪ ٌٕٞ٣‬حَُى أ‪ ٝ‬حُوَحٍ ٓظ‪ٞ‬هؼخ ‪َٛ‬حكش أ‪٤ٟ٘ٔ ٝ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 2-1‬انًغزف‪ٛ‬ذ (‪)customer‬‬ ‫ٓ٘ظٔش أ‪ٗ ٝ‬و‪٣ ٚ‬ظِو‪٘ٓ ٠‬ظؾ أ‪ ٝ‬هيٓش ٖٓ ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 2-2‬سػب انًغزف‪ٛ‬ذ (‪)customer satisfaction‬‬ ‫ط‪ ٍٜٞ‬حُٔٔظل‪٤‬ي ُيٍؿش حٓظ‪٤‬لخء ٓظطِزخط‪.ٚ‬‬ ‫‪ 2-3‬خذيخ انًغزف‪ٛ‬ذ‪)customer service( ٍٚ‬‬ ‫طلخػَ ح‪٩‬ىحٍس ٓغ حُٔٔظل‪٤‬ي ‪ٞ١‬حٍ ى‪ٍٝ‬س ك‪٤‬خس حُٔ٘ظؾ أ‪ ٝ‬حُويٓش‪.‬‬ ‫‪ 2-4‬انزغز‪ٚ‬خ انؼكغ‪ٛ‬خ (‪)feedback‬‬ ‫ح‪ٍ٥‬حء ‪ٝ‬حُظؼِ‪٤‬وخص ‪ٝ‬حُظؼز‪َ٤‬حص ػٖ ح‪ٛ٫‬ظٔخّ ك‪ ٢‬حُويٓخص أ‪ ٝ‬ػِٔ‪٤‬ش حُظؼخَٓ ٓغ‬ ‫حٌُ٘خ‪.ٟٝ‬‬ ‫‪ 2-1‬ؽشف يٓزى (‪)interested party‬‬ ‫حُ٘و‪ ٚ‬أ‪ ٝ‬حُٔـٔ‪ٞ‬ػش حُظ‪ُٜ ٢‬خ ٓ‪ِٜ‬لش ك‪ ٢‬أىحء أ‪ٗ ٝ‬ـخف ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫ٌٓخٕ حُللع‬ ‫كظَس‬ ‫ٍهْ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫حْٓ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ّ‬ ‫حُللع‬ ‫ٌٓظذ هيٓش‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-02-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٌٗ‪ٔٓ ٟٞ‬ظل‪٤‬ي‬ ‫‪1‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ٌٓظذ هيٓش‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٓظخرؼش ٌٗ‪ٟٞ‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪IAMS-EAF-02-‬‬ ‫ٓٔظل‪٤‬ي‬ ‫‪02‬‬ ‫‪- 18 -‬‬

‫ٌٓظذ هيٓش‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-02-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ طٔـ‪ٌٗ َ٤‬خ‪ٟٝ‬‬ ‫‪0‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪03‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪5‬‬ ‫ٌٓظذ هيٓش‬ ‫‪IAMS-EAF-02-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حٓظط‪٬‬ع ٍأ‪ٟ‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ٓٔظل‪٤‬ي‬ ‫ٌٓظذ هيٓش‬ ‫‪IAMS-EAF-02-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ هخثٔش ٓٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ .7-4‬انًجبدب انزٕع‪ٛٓٛ‬خ نهزؼبيم انفؼبل يغ شكبٖٔ انًغزف‪ٛ‬ذ‪:ٍٚ‬‬ ‫‪ 4-7-7‬انٕػٕػ (‪)Visibility‬‬ ‫‪٣‬ـذ إٔ ‪٣‬ظْ َٗ٘ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪٤ً ٍٞ‬ل‪٤‬ش ‪ٝ‬أ‪٘٣ ٖ٣‬ظٌ‪ ٕٞ‬رٌَ٘ ؿ‪٤‬ي حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫‪ٝ‬حُؼخِٓ‪ٝ ٖ٤‬ح‪َ١٧‬حف حُٔؼ٘‪٤‬ش ح‪٧‬هَ‪ٓ ٟ‬ؼَ طلي‪٣‬ي ٖٓ حُٔٔئ‪ ٍٝ‬ػٖ طِو‪ ٠‬حٌُ٘خ‪ٟٝ‬‬ ‫‪ٝ‬طلي‪٣‬ي طوي‪ٌٓ ْ٣‬خٕ حٌُ٘خ‪ٓ( ٟٝ‬ؼَ ‪٘ٛ‬ي‪ٝ‬م حٌُ٘خ‪ٝ ٟٝ‬حُٔوظَكخص ك‪ ٢‬رؼ‪ٞ‬‬ ‫ح‪٫‬ىحٍحص)‬ ‫‪ 4-7-4‬ئيكبَ‪ٛ‬خ انٕطٕل (‪)Accessibility‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ ٕٞ‬ػِٔ‪٤‬ش حُظؼخَٓ ٓغ حٌُ٘خ‪ٓ ٟٝ‬ظخكش ُـٔ‪٤‬غ حُٔ٘ظٌ‪ ٖ٤‬رٔ‪ُٜٞ‬ش‪٘٣ٝ .‬زـ‪٢‬‬ ‫اطخكش حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ر٘ؤٕ طلخ‪٘ٛ َ٤ٛ‬غ حٌُ٘خ‪ٝ ٟٝ‬كِ‪ٜ‬خ‪٘٣ٝ .‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ ٕٞ‬ػِٔ‪٤‬ش‬ ‫حُظؼخَٓ ٓغ حٌُ٘خ‪ٝ ٟٝ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص حُيحػٔش ٓ‪ِٜ‬ش حُل‪ٝ ْٜ‬ح‪ٓ٫‬ظويحّ‪٘٣ٝ .‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ٕٞ‬‬ ‫حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص رِـش ‪ٝ‬ح‪ٟ‬لش‪٘٣ٝ .‬زـ‪ ٢‬ط‪ٞ‬ك‪ َ٤‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ‪ٝ‬حُٔٔخػيس ك‪ ٢‬طوي‪ ٌٟٞٗ ْ٣‬رؤ‪١‬‬ ‫ُـخص أ‪ ٝ‬أٌٗخٍ‪.‬‬ ‫‪ 4-7-1‬الاعزغبثخ (‪)Responsiveness‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ ‪٣‬ؼظَف حُٔٔئ‪ ٍٝ‬ػٖ طِو‪ ٠‬حٌُ٘‪ ٟٞ‬ك‪ٍٞ‬ح رخٓظ‪٘٣ٝ .ٌٟٞٗ ًَ ّ٬‬زـ‪٢‬‬ ‫ٓؼخُـش حٌُ٘خ‪ ٟٝ‬ك‪ٍٞ‬ح ‪ٝ‬كوخ ُلخؿظ‪ٜ‬خ حُِٔلش‪ .‬ػِ‪ٓ ٠‬ز‪ َ٤‬حُٔؼخٍ‪٣ ،‬ـذ ٓؼخُـش ه‪٠‬خ‪٣‬خ‬ ‫حُ‪ٜ‬لش ‪ٝ‬حُٔ‪ٓ٬‬ش حُ‪ٜ‬خٓش ػِ‪ ٠‬حُل‪٘٣ٝ .ٍٞ‬زـ‪ ٢‬إٔ ‪٣‬ؼخَٓ أ‪ٛ‬لخد حٌُ٘‪ ٟٞ‬ر٘ـخػش‬ ‫‪ٝ‬إٔ ‪٣‬طِؼ‪ٞ‬ح ػِ‪ ٠‬حُظويّ حُٔلَُ ك‪ٌٞٗ ٢‬ح‪ ٖٓ ْٛ‬ه‪ ٍ٬‬ػِٔ‪٤‬ش ٓؼخُـش حٌُ٘خ‪.ٟٝ‬‬ ‫‪ 4-7-2‬انًٕػٕػ‪ٛ‬خ (‪)Objectivity‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ٓ ٢‬ؼخُـش ًَ ٌٗ‪ ٟٞ‬رطَ‪٣‬وش ٓ٘‪ٜ‬لش ‪ٟٞٞٓٝ‬ػ‪٤‬ش ‪ٝ‬ؿ‪٘ٓ َ٤‬لخُس ٖٓ ه‪ٍ٬‬‬ ‫ػِٔ‪٤‬ش ٓؼخُـش حٌُ٘خ‪.ٟٝ‬‬ ‫‪- 19 -‬‬

‫‪ 4-7-3‬انشعٕو(‪)Charges‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ ‪٣‬ظخف ُ‪ٜ‬خكذ حٌُ٘‪ ٟٞ‬حُ‪ ٍٞٛٞ‬اُ‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬ش ٓؼخُـش حٌُ٘خ‪ٓ ٟٝ‬ـخٗخ ‪ٝ‬أ‪٫‬‬ ‫‪٣‬ظلَٔ أ‪ ١‬طٌخُ‪٤‬ق ُحثيس ُلَ ٌٗ‪ٞ‬ح‪.ٙ‬‬ ‫‪ 4-7-4‬انغش‪ٚ‬خ (‪)Confidentiality‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ ٕٞ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص حُ٘و‪٤ٜ‬ش حُٔظؼِوش رخُ٘خً‪ٓ ٢‬ظخكش ػ٘ي حُلخؿش‪ٌُٖٝ ،‬‬ ‫كو‪٧ ٢‬ؿَح‪ٓ ٝ‬ؼخُـش حٌُ٘‪ ٟٞ‬ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس‪٘٣ٝ ،‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ٓ ٕٞ‬لٔ‪٤‬ش رٌَ٘ كؼخٍ‬ ‫ٖٓ حٌُ٘ق‪ٓ ،‬خ ُْ ‪ٞ٣‬حكن حُٔٔظل‪٤‬ي أ‪ٓ ٝ‬ويّ حٌُ٘‪َٛ ٟٞ‬حكش ػِ‪ ٠‬حٌُ٘ق ػ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪َٓ 4-7-1‬ظ انزشك‪ٛ‬ض ػهٗ انًغزف‪ٛ‬ذ ( ‪Customer-focused‬‬ ‫‪)approach‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ طؼظٔي ح‪٩‬ىحٍس ٗ‪ٜ‬ـخ ‪ ًَِ٣‬ػِ‪ ٠‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪٘٣ٝ ،ٖ٣‬زـ‪ ٢‬إٔ طٌ‪ٓ ٕٞ‬لظ‪ٞ‬كش‬ ‫ُِظؼِ‪٤‬وخص رٔخ ك‪ًُ ٢‬ي حٌُ٘خ‪٣ٝ ،ٟٝ‬ـذ إٔ طظ‪ َٜ‬ح‪ُ٫‬ظِحّ رلَ حٌُ٘خ‪ ٖٓ ٟٝ‬ه‪ٍ٬‬‬ ‫اؿَحءحط‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 4-7-2‬انًغبئهخ (‪)Accountability‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪٪ُ ٢‬ىحٍس إٔ طٌلَ ر‪ٟٞٞ‬ف طلي‪٣‬ي حُٔٔخءُش ‪ٝ‬ح‪٩‬ر‪٬‬ؽ ػٖ ح‪٩‬ؿَحءحص‬ ‫‪ٝ‬حُوَحٍحص حُظ‪ ٢‬طظوٌ‪ٛ‬خ ح‪٩‬ىحٍس ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬ظؼِن رٔؼخُـش حٌُ٘خ‪.ٟٝ‬‬ ‫‪ 4-7-3‬انزؾغ‪ ٍٛ‬انًغزًش (‪)Continual improvement‬‬ ‫‪٘٣‬زـ‪ ٢‬إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬حُظلٔ‪ ٖ٤‬حُٔٔظَٔ ُؼِٔ‪٤‬ش ٓؼخُـش حٌُ٘خ‪ٞٗٝ ٟٝ‬ػ‪٤‬ش حُويٓخص ‪ٛ‬يكخا‬ ‫ىحثٔخ ُ‪٪‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ .4-4‬انزشك‪ٛ‬ض ػهٗ انًغزف‪ٛ‬ذ ٔرؾم‪ٛ‬ك سػبئّ‬ ‫‪ 4-4-7‬رؾم‪ٛ‬ك يزطهجبد انًغزف‪ٛ‬ذ‪:‬‬ ‫‪٣‬ظْ طٔـ‪ َ٤‬ؿٔ‪٤‬غ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖٓ ٖ٣‬أػٔخٍ ح‪٫‬ىحٍس ٓ‪ٞ‬حء ر‪ٜ‬لش ٓٔظي‪ٔ٣‬ش أ‪ٓ ٝ‬ظـ‪َ٤‬س ك‪٢‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ هخثٔش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖٓ ٖ٣‬ح‪٩‬ىحٍس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-02-05‬‬ ‫‪ 4-4-4‬شكبٖٔ انًغزف‪ٛ‬ذ‪:ٍٚ‬‬ ‫‪٣‬ظْ طٔـ‪ٓٝ َ٤‬ظخرؼش ٌٗخ‪ ٟٝ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪١ ٖ٣‬زوخ ُِوط‪ٞ‬حص ح‪٥‬ط‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪٣ -‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ٌٓ ٍٝ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رخٓظوزخٍ ٌٗخ‪ ٟٝ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪٣ٝ ٖ٣‬و‪ ّٞ‬رظلَ‪َ٣‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٌٗ‪ٔٓ ٟٞ‬ظل‪٤‬ي ٍهْ ‪IAMS-EAF-02-01‬‬ ‫‪٣ -‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ٌٓ ٍٝ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي رٔظخرؼش حٌُ٘‪ٝ ٟٞ‬اؿَحءحص حُظؼخَٓ ٓؼ‪ٜ‬خ طزؼخ‬ ‫ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ٓظخرؼش ٌٗ‪ٔٓ ٟٞ‬ظل‪٤‬ي ٍهْ ‪IAMS-EAF-02-02‬‬ ‫‪- 02 -‬‬

‫‪٣ -‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ٌٓ ٍٝ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رظٔـ‪ َ٤‬حٌُ٘‪ ٟٞ‬ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ ٓـَ ٓظخرؼش‬ ‫ٌٗخ‪ ٟٝ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٍ ٖ٣‬هْ ‪.IAMS-EAF-02-03‬‬ ‫‪٣ -‬ظْ آٍخٍ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حٌُ٘‪ ٟٞ‬اُ‪ٓ ٠‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس ُظٌِ‪٤‬ق أكي ٓٔج‪ ٢ُٞ‬هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٖ٣‬‬ ‫ُٔظخرؼش حٌُ٘‪ٝ ٟٞ‬ػ‪٬‬ؿ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪٣ -‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رخ‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ رخُٔٔظل‪٤‬ي ‪ٓٝ‬ؼ‪ًٞٔٗ ٚ‬ؽ حٌُ٘‪٣ٝ ٟٞ‬و‪ّٞ‬‬ ‫رؼَٔ حُ‪ُِ ُّ٬‬و‪٠‬خء ػِ‪ ٌٟٞٗ ٠‬حُٔٔظل‪٤‬ي ‪٣ٝ‬ـي‪٬ٓ ٕٝ‬كظخط‪ٝ ٚ‬ح‪٧‬ػٔخٍ حُظ‪ ٢‬طٔض‬ ‫ػِ‪ٗ ٠‬لْ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‪.‬‬ ‫‪٣ -‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رظوي‪ ْ٣‬حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ُِـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس ‪٣ٝ‬ظْ كلع ‪ٍٞٛ‬س ٖٓ‬ ‫حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ك‪ُ ٢‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس ‪ ََٓ٣ٝ‬ح‪ُٔٔ َٛ٧‬ئ‪ٌٓ ٍٝ‬ظذ هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ُِ ٖ٣‬ؼِْ‬ ‫‪٣ٝ‬للع ح‪ُ َٛ٧‬ي‪.ٚ٣‬‬ ‫‪ 4-4-1‬انزأك‪ٛ‬ذ ػهٗ سػب انًغزف‪ٛ‬ذ‪:ٍٚ‬‬ ‫‪٣ ‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬هيٓش حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٝ ٖ٣‬حُظ‪ٞ‬ح‪ٓ َٛ‬غ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رخ‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ حُٔزخَٗ‬ ‫رخُٔٔظل‪٤‬ي‪ٓٝ ٖ٣‬لخ‪ُٝ‬ش ٓؼَكش أٍحء‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬هيٓخص ح‪٫‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ ‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬رلٌْ ػ‪٬‬هخط‪ ٚ‬حُط‪٤‬زش ٓغ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬ريػْ ٓ‪ٞ‬هق ح‪٫‬ىحٍس ُي‪ٟ‬‬ ‫ٓٔظل‪٤‬ي‪ٜ٣‬خ ‪ًُٝ‬ي ٖٓ ه‪ ٍ٬‬حُِوخءحص حُٔزخَٗس ُِٔٔظل‪٤‬ي‪.ٖ٣‬‬ ‫‪٣ ‬ظْ حٓظط‪٬‬ع ٍأ‪ ٟ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪ُٔ ٖ٣‬ؼَكش أٍحء‪ ْٛ‬ك‪ ٍٞ‬هيٓخص ح‪٩‬ىحٍس ‪ًُٝ‬ي ػِ‪٠‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حٓظط‪٬‬ع ٍأ‪ ٟ‬حُٔٔظل‪٤‬ي ٍهْ ‪IAMS-EAF-02-04‬‬ ‫‪ - .1-4‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ISO 9001:2015‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫‪ISO 10002:2014‬‬ ‫انًٕاطفخ الاسشبد‪ٚ‬خ‬ ‫‪- 01 -‬‬

‫ئعـشاء ‪ :‬ئداسح انًخبؽش ٔانفشص‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 00 -‬‬

‫‪ -7‬انغشع‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬حُـَ‪ ٌٙٛ ٖٓ ٝ‬حُ‪ٞ‬ػ‪٤‬وش ‪ ٞٛ‬طؼَ‪٣‬ق ػِٔ‪٤‬ش ُظلي‪٣‬ي ‪ٝ‬ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ن اىحٍس حُٔوخ‪َ١‬‬ ‫‪ٝ‬حُلَ‪ُ ٙ‬ؼِٔ‪٤‬خص ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي طؤػ‪َٛ٤‬خ ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪.‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ططزن ‪ ٌٙٛ‬حُ‪ٞ‬ػ‪٤‬وش ػِ‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬خص ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ -1‬انًغئٕن‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ٓ 1-0‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 0-0‬كَ‪٣‬ن اىحٍس حُٔوخ‪.َ١‬‬ ‫‪ -2‬انزؼش‪ٚ‬فبد‪:‬‬ ‫‪ 4-1‬انًخبؽش‪:‬‬ ‫أ‪ ١‬أػَ ِٓز‪ٗ ٢‬خطؾ ػٖ حُـٔ‪ ٝٞ‬أ‪ ٝ‬حُ٘ي‬ ‫‪ 2-4‬انفشطخ‪:‬‬ ‫أ‪ ١‬أػَ ح‪٣‬ـخر‪ٗ ٢‬خطؾ ػٖ حُـٔ‪ ٝٞ‬أ‪ ٝ‬حُ٘ي‪.‬‬ ‫‪ 4-0‬رم‪ٛٛ‬ى انًخبؽش‪:‬‬ ‫‪ ٞٛ‬ػزخٍس ػٖ حًظ٘خف ٓ٘ظْ ‪ٝ‬طلِ‪ُِٔ َ٤‬وخ‪ َ١‬حُٔلظِٔش ٓ‪ٜ‬ل‪ٞ‬رخ رظلي‪٣‬ي ىٍؿخص‬ ‫ح‪٫‬كظٔخ‪٫‬ص ‪ٝ‬حُؼ‪ٞ‬حهذ‪ٝ .‬طٔظويّ ‪ُ ٌٙٛ‬ـَ‪ ٝ‬اػطخء أ‪٣ُٞٝ‬خص ُِظول‪٤‬ق ٖٓ حُٔوخ‪َ١‬‬ ‫حُؼخُ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ 2-2‬رخف‪ٛ‬ف انًخبؽش‪:‬‬ ‫‪ ٢ٛ‬هطش ٓ‪ٟٞٞ‬ػش ُـَ‪ٞٓ ٝ‬حؿ‪ٜ‬ش ًَ حُٔوخ‪ َ١‬حُٔلظِٔش ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هخ‪٣‬ش ٖٓ كي‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫يكبٌ انؾفع‬ ‫فزشح‬ ‫سلى انًُٕرط‬ ‫و اعى انًُٕرط‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫انؾفع‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪IAMS-EAF-03-‬‬ ‫‪ٝ‬طو‪ْ٤٤‬‬ ‫ك‪َٜ‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪01‬‬ ‫حُٔوخ‪َ١‬‬ ‫عُٕاد‬ ‫‪IAMS-EAF-03-‬‬ ‫‪ٝ‬طٔـ‪َ٤‬‬ ‫ك‪َٜ‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪02‬‬ ‫حُلَ‪ٙ‬‬ ‫عُٕاد‬ ‫‪- 00 -‬‬

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ 7-4‬ػبو‪:‬‬ ‫‪ 6-1-1‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس ربىحٍس ‪ٝ‬ح‪٧‬هٌ رخ‪٫‬ػظزخٍ ُِٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪ ٌَُ ٙ‬ػِٔ‪٤‬خص‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 6-1-0‬ظْ اىحٍس حُٔوخ‪ َ١‬رخُظًَ‪ ِ٤‬ػِ‪ ٠‬حُظوِ‪ ٖٓ َ٤‬حكظٔخٍ ‪ٝ‬ه‪ٞ‬ػ‪ٜ‬خ ‪ٝ‬طلـ‪ ْ٤‬أػَ‪ٛ‬خ‬ ‫اًح ًخٕ ‪٫ٝ‬ري ٖٓ كي‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪٣ 6-1-0‬ظْ اىحٍس حُلَ‪ ٙ‬رِ‪٣‬خىس حكظٔخٍ ‪ٝ‬ه‪ٞ‬ػ‪ٜ‬خ ‪٠ٓٝ‬خػلش ك‪ٞ‬حثي‪ٛ‬خ اًح ًخٕ ‪٫ٝ‬ري‬ ‫إٔ طليع‪.‬‬ ‫‪ 6-1-4‬ػ٘يٓخ طظيحهَ حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪٣ ،ٙ‬ـذ حُظؤًي ٖٓ أك‪ َ٠‬حُطَم حُٔ٘خٓزش‬ ‫‪٩‬ىحٍط‪ٜ‬خ رخُ٘ظَ اُ‪ ٠‬حُ‪ٟٞ‬غ ك‪ٓ ٢‬ظ٘خ‪ ٍٝ‬حُ‪٤‬ي‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬ئداسح انًخبؽش‪:‬‬ ‫‪ 6-0-1‬طئهٌ حُٔوخ‪ َ١‬رؼ‪ ٖ٤‬ح‪٫‬ػظزخٍ أػ٘خء ط٘ل‪ ٌ٤‬حُؼِٔ‪٤‬خص حُٔوظِلش‪.‬‬ ‫‪٣ 6-0-0‬ظْ طٌ٘‪ َ٤‬كَ‪٣‬ن ‪٩‬ىحٍس حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪ ٙ‬ػِ‪ ٠‬حٕ ‪ٍ ٌٕٞ٣‬ث‪ُ ْ٤‬ـ٘ش‬ ‫حُـ‪ٞ‬ىس ‪ٍ ٞٛ‬ث‪ ْ٤‬كَ‪٣‬ن اىحٍس حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪.ٙ‬‬ ‫‪ 6-0-0‬طوظِق أٓخُ‪٤‬ذ طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪٣ ٌُٖٝ ،َ١‬ـذ إٔ طظ‪ ٖٔ٠‬ىحثٔخ ‪ِ٤ٓٝ‬ش ُظلي‪٣‬ي‬ ‫حُٔوخ‪ َ١‬ه‪٤‬ي حُزلغ ‪ٝ‬حُيٍحٓش‪ٝ ،‬ط‪٤ٛٞ‬ق ُ٘ظ‪٤‬ـش طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪.َ١‬‬ ‫‪ 6-0-4‬طو‪ ًَ ّٞ‬اىحٍس أ‪ ٝ‬هْٔ رظلي‪٣‬ي حُٔوخ‪ َ١‬حَُٔطزطش رؤػٔخُ‪ٜ‬خ ‪ًُٝ‬ي طزؼخ‬ ‫ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ك‪ٝ َٜ‬طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪ َ١‬رخُؼِٔ‪٤‬خص ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-03-‬‬ ‫‪ 01‬طظزغ ًَ اىحٍس ح‪ٍٗ٩‬خىحص حُظخُ‪٤‬ش ُل‪ٝ َٜ‬طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪.َ١‬‬ ‫‪ 6-0-5‬حٓظويحّ ػِٔ‪٤‬ش حُؼ‪ٜ‬ق حٌُ‪ُ ٢٘ٛ‬ظلي‪٣‬ي حُو‪٠‬خ‪٣‬خ‪ٝ ،‬ػيّ حُ‪٤‬و‪ٝ ،ٖ٤‬حُٔوخ‪َ١‬‬ ‫حُظ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬إٔ طٔزذ هِن ح‪٩‬ىحٍس‪ٝ .‬إ ًخٕ ‪ ٫‬ىحػ‪ُِ ٢‬وِن ر٘ؤٕ حكظٔخٍ‬ ‫كي‪ٝ‬ػ‪ ٚ‬ك‪ ٌٙٛ ٢‬حَُٔكِش‪.‬‬ ‫‪ 6-0-6‬ػ٘ي ح‪ٗ٫‬ظ‪ٜ‬خء‪ٟٞ٣ ،‬غ ‪\" ٌٙٛ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ع ‪ /‬حُٔوخ‪ \"َ١‬ك‪ ٢‬ػٔ‪ٞ‬ى طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪َ١‬‬ ‫‪ٝ‬حُٔٔٔ‪ ( ٠‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ع ‪ /‬حُٔوخ‪.)َ١‬‬ ‫‪ ٌٖٔ٣ 6-0-7‬طـٔ‪٤‬غ ‪ ( ٌٙٛ‬حُٔ‪ٟٞٞ‬ع ‪ /‬حُٔوخ‪ )َ١‬ك‪ ٢‬كجخص ٓ٘ظًَش‪ٟٝٝ .‬ؼ‪ٜ‬خ ك‪٢‬‬ ‫ػٔ‪ٞ‬ى ( حُظ‪٤ٜ٘‬ق ‪) Category‬‬ ‫‪- 04 -‬‬

‫‪ 6-0-8‬حُ٘ظَ ك‪ ًَ ٢‬هطَ ‪ٟٞٞٓ /‬ع طْ طلي‪٣‬ي‪ٛٝٝ ٙ‬ل‪ ٖٓٝ ٚ‬ػْ ‪ٛٝ‬ق ًُي ك‪٢‬‬ ‫ؿِٔش أ‪ ٝ‬ػ‪٬‬ع ؿَٔ‪ٝ .‬حُ٘ظَ ك‪ ٢‬حُظ‪ٜ‬ي‪٣‬يحص‪ٗ ،‬وخ‪ ١‬حُ‪٠‬ؼق‪ٝ ،‬طؤػ‪ًُ َ٤‬ي اًح‬ ‫ُْ ‪٣‬ظْ اىحٍس حُٔوخ‪.َ١‬‬ ‫‪ٟٝ 6-0-8‬غ ‪ ٌٙٛ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪ ٢‬ػٔ‪ٞ‬ى ‪ٛٝ ٠ٔٔ٣‬ق حُٔوخ‪\"Risk َ١‬‬ ‫\"‪Description.‬‬ ‫‪ 6-0-9‬حُ٘ظَ ك‪ ٢‬حُظؤػ‪ َ٤‬اًح ُْ طظْ اىحٍس حُٔوخ‪ٓ .َ١‬غ ح‪٧‬هٌ ك‪ ٢‬ح‪٫‬ػظزخٍ ٗطخم‬ ‫حُظؤػ‪( َ٤‬ػِ‪ٓ ٠‬ز‪ َ٤‬حُٔؼخٍ‪ ،‬ح‪٩‬ىحٍس‪ ،‬هْٔ) حُويٓخص‪ٝ ،‬حُٔٔؼش‪.‬‬ ‫‪ 6-0-12‬طَط‪٤‬ذ ٓٔظ‪ ٟٞ‬حُظؤػ‪٘ٓ( 1 ٖٓ َ٤‬ول‪ )ٞ‬اُ‪( 5 ٠‬ػخُ‪٤‬ش)‪.‬‬ ‫‪ 6-0-11‬حُ٘ظَ ك‪ ٢‬حكظٔخٍ كي‪ٝ‬ع حُؼ‪ٞ‬حهذ حُٔ‪٤‬جش ‪ٝ‬حُظ‪ ٌٖٔٓ ٢‬إٔ طليع ٗظ‪٤‬ـش‬ ‫ُِٔ‪٤‬خٓخص حُلخُ‪٤‬ش ‪ٝ‬ح‪٩‬ؿَحءحص ‪ٝ‬حُٔٔخٍٓخص ‪ٝ‬حُظو٘‪٤‬خص حُٔٔظويٓش ح‪ٕ٧‬‬ ‫‪٩‬ىحٍس ‪ ٌٙٛ‬حُٔوخ‪.َ١‬‬ ‫‪ 6-0-10‬طَط‪٤‬ذ حكظٔخٍ حُلي‪ٝ‬ع ٖٓ ‪٘ٓ( 1‬ول‪ )ٞ‬اُ‪( 5 ٠‬ػخُ‪٤‬ش)‪.‬‬ ‫‪ 10-0-16‬رؼي أًخٍ حُوط‪ٞ‬حص ‪ ٌٖٔ٣ ،6.0.14 ٝ 6.0.10‬طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪ َ١‬طِوخث‪٤‬خ‬ ‫رلٔخد \"ىٍؿش حُٔوخ‪ُِٟٞٞٔ \"َ١‬ع ‪ /‬حُٔوخ‪ًُٝ \"َ١‬ي ػٖ ‪٣َ١‬ن ‪َٟ‬د طؤػ‪َ٤‬‬ ‫حُٔوخ‪ َ١‬ك‪ ٢‬حكظٔخٍ ‪ٝ‬ه‪ٞ‬ػ‪ًِٔٝ .ٚ‬خ ُحى حُؼيى‪ًِٔ ،‬خ ُحى حُوطَ ػِ‪ ٠‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 6-0-14‬طلي‪٣‬ي ح‪٫‬ىحٍس حُلَػ‪٤‬ش أ‪ ٝ‬حُؤْ حُظ‪ ٢‬طي‪ َ٣‬حُوطَ‪ٟٝٝ .‬غ ح‪ ْٓ٫‬ك‪ ٢‬ػٔ‪ٞ‬ى‬ ‫‪ \" ٠ٔٔ٣‬حُ٘وطش حُٔزيث‪٤‬ش ُِلي ٖٓ ‪ٌٛ‬ح حُوطَ \"‪.‬‬ ‫‪ 6-0-15‬طلي‪٣‬ي ً‪٤‬ق ‪٣‬يحٍ حُوطَ‪.‬‬ ‫‪ 6-0-16‬حُ٘ظَ ك‪ ٢‬حُٔ‪٤‬خٓخص ‪ٝ‬ح‪٩‬ؿَحءحص ‪ٝ‬حُظو٘‪٤‬خص ‪ٝ‬حُٔٔخٍٓخص حُلخُ‪٤‬ش ُِٔ٘ظٔش‪.‬‬ ‫‪ٟٝ 6-0-17‬غ ػ٘خ‪ َٛ‬حُظلٌْ ك‪ ٢‬حُؼٔ‪ٞ‬ى حُٔٔٔ‪ ٠‬رـ \"ح‪ٓ٫‬ظَحط‪٤‬ـ‪٤‬خص حُلخُ‪٤‬ش‬ ‫ُِظول‪٤‬ق ٖٓ حُٔوخ‪\".َ١‬‬ ‫‪ 6-0-18‬طلي‪٣‬ي ٖٓ ٓ‪٤‬و‪ ّٞ‬رَ‪ٛ‬ي حُظلٌْ ‪٤ًٝ‬ل‪٤‬ظ‪ٝ ،ٚ‬حُظؤًي ٖٓ إٔ حُوطَ طلض اىحٍس‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬أٗ‪ ْ٤ُ ٚ‬هخٍؽ حُٔ‪٤‬طَس‪.‬‬ ‫‪ٟٝ 6-0-19‬غ ‪ ٌٙٛ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪ ٢‬حُؼٔ‪ٞ‬ى حُٔٔٔ‪ ٠‬رـ \" ‪ٛٝ‬ق َُِ‪ٛ‬ي ك‪ٌٓ ٢‬خٕ‬ ‫حُوطَ\"‬ ‫‪َٓ 6-0-02‬حؿؼش حُوخثٔش ُِظؤًي ٖٓ ىهظ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪- 05 -‬‬

‫‪٬ٓ 6-0-01‬كظش حُٔوخ‪ َ١‬حُظ‪ٓ ٢‬ـِض أػِ‪ ٠‬حُو‪.ْ٤‬‬ ‫‪- 06 -‬‬

‫‪ 1-4‬ئداسح انفشص‪:‬‬ ‫‪ً 6-0-1‬ـِء ٖٓ ػِٔ‪٤‬ش اىحٍس حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪ ٙ‬ىحهَ حُٔـٔ‪ٞ‬ػش كؤٗ‪٣ ٚ‬ظْ حُزلغ‬ ‫ػٖ كَ‪ٗ ٖٓ ٙ‬ؤٗ‪ٜ‬خ إٔ طؼُِ حُـي‪ ٟٝ‬حُٔخُ‪٤‬ش ‪ٌٓٝ‬خٗظ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُٔ‪ٞ‬م‪ .‬ػِ‪٠‬‬ ‫ٓز‪ َ٤‬حُٔؼخٍ‪...‬‬ ‫‪ ‬حُل‪ ٍٜٞ‬ػِ‪ ٠‬ػو‪ٞ‬ى ؿي‪٣‬يس‬ ‫‪ًٔ ‬ذ ٓٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬ؿيى‪.‬‬ ‫‪ ‬طط‪ َ٣ٞ‬حُؼَ‪ ٝٝ‬حُـي‪٣‬يس حُظ‪ ٢‬طوغ ‪ٗ ٖٟٔ‬طخم آٌخٗ‪٤‬خص ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ ‬طزٔ‪ ٢٤‬حُؼِٔ‪٤‬خص حُلخُ‪٤‬ش ُظلٔ‪ ٖ٤‬حٌُلخءس ‪ٝ‬هل‪ ٞ‬حُظٌخُ‪٤‬ق‪.‬‬ ‫‪ 6-0-0‬رخ‪ٟ٩‬خكش اُ‪ًُ ٠‬ي‪ ،‬ك‪ ٢‬ؿٔ‪٤‬غ ػِٔ‪٤‬خص ح‪٩‬ىحٍس ‪٣‬ـذ حٓظويحّ ٗظخّ‬ ‫ح‪٩‬ؿَحءحص حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ل‪٤‬ش ‪ٝ‬ػِٔ‪٤‬ش حَُٔحؿؼش حُيحهِ‪٤‬ش ُظلي‪٣‬ي حُلَ‪ ٙ‬حٌُٔٔ٘ش‬ ‫ُِظلٔ‪ٖ٤‬‬ ‫‪٣ 6-0-0‬ـذ إٔ طظْ ٓ٘خه٘ش ‪ٝ‬طلِ‪ َ٤‬حُلَ‪ ٖٓ ٙ‬هزَ ح‪٩‬ىحٍس‪ .‬ك‪٤‬غ أٗ‪ٜ‬خ ؿِءح ٖٓ‬ ‫أٗ٘طش حَُٔحؿؼش ُ‪٪‬ىحٍس‪٣ٝ ،‬ظْ طٔـَ ‪ ٌٙٛ‬حُ٘ظخثؾ ‪٘ٓٝ‬خه٘ظ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حؿظٔخع‬ ‫َٓحؿؼش ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 6-0-4‬اًح ططِزض كَ‪ٛ‬ش ٓخ ُظو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪ َ١‬ك‪٤‬ـذ إٔ ‪٣‬ظْ ًُي ػِ‪ ٠‬حُ٘ل‪ ٞ‬حُٔليى‬ ‫أػ‪.ٙ٬‬‬ ‫‪ 6-0-5‬طلِ‪ َ٤‬أ‪ ١‬كَ‪ٛ‬ش طٔلَ رٌَ٘ ػخّ ػٖ ‪ٝ‬حكيس ٖٓ حُوَحٍحص حُٔلظِٔش حُظخُ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪ٓ ‬ظخرؼش كَ‪ٛ‬ش‬ ‫‪ ‬حٓظٌ٘خف حُلَ‪ٛ‬ش رظلخ‪ َ٤ٛ‬أًزَ هزَ حُٔظخرؼش ‪ٝ‬حَُ٘‪ٝ‬ع ك‪ٜ٤‬خ‬ ‫‪ ‬حُوز‪ ٍٞ‬رخُلَ‪ٛ‬ش‪ ٌُٖٝ ،‬ك‪ ٢‬ظَ ظَ‪ٝ‬ف ٓلي‪ٝ‬ىس ‪ٝ‬هخ‪ٟ‬ؼش َُِهخرش‬ ‫‪ٍ ‬ك‪ ٞ‬حُلَ‪ٛ‬ش‪ ،‬رخ‪ٓ٫‬ظ٘خى ػخىس ػِ‪ ٠‬حُٔوخ‪ َ١‬حُؼخُ‪٤‬ش حُٔظ‪ٞ‬هؼش‬ ‫‪ 6-0-6‬طو‪ ًَ ّٞ‬اىحٍس أ‪ ٝ‬هْٔ رظٔـ‪ َ٤‬حُلَ‪ ٙ‬حُٔ‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬ىس ُي‪ٜ٣‬خ ‪ًُٝ‬ي طزؼخ ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ك‪ٝ َٜ‬طٔـ‪ َ٤‬حُلَ‪٣ٝ ٙ‬و‪ ّٞ‬كَ‪٣‬ن ك‪ٝ َٜ‬طو‪ ْ٤٤‬حُٔوخ‪ٝ َ١‬حُلَ‪ ٙ‬رخُؼَٔ‬ ‫ػِ‪ ٠‬طٔـ‪ًٞٔٗ َ٤‬ؽ ك‪ٝ َٜ‬طٔـ‪ َ٤‬حُلَ‪ٍ ٙ‬هْ ‪IAMS-EAF-03-02‬‬ ‫‪ISO 9001:2015‬‬ ‫‪ - 7‬حُ‪ٞ‬ػخثن حَُٔؿؼ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪ISO 31000:2009‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫انًٕاطفخ الإسشبد‪ٚ‬خ‬ ‫‪- 07 -‬‬

‫ئعـشاء ‪ :‬أْذاف انغٕدح‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 08 -‬‬

‫انغشع‪:‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪ٟٝ 1-1‬ـغ ٗظخّ ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي حُٔٔج‪٤ُٞ‬خص ُظلي‪٣‬ي أ‪ٛ‬ـيحف حُـ‪ٞ‬ىس ُؼِٔ‪٤‬خص‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪٘ٓٝ‬ظـخص ‪ٝ‬هيٓخص ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طلي‪٣‬ؼ‪ٜ‬خ ‪ٓٝ‬ظخرؼظ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪٣ 1-0‬طزن ‪ٌٛ‬ح ح‪٩‬ؿَحء ػِ‪ ٠‬ؿٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ‪.‬‬ ‫انًغئٕن‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪ٓ 1-0‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 1-0‬ؿٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٫‬هٔخّ‬ ‫‪ُ 1-0‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫‪ -2‬انزؼش‪ٚ‬فبد‪:‬‬ ‫‪ 4-1‬لا ‪ٕٚ‬عذ‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫يكبٌ انؾفع‬ ‫فزشح‬ ‫سلى انًُٕرط‬ ‫اعى انًُٕرط‬ ‫و‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫انؾفع‬ ‫ُـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪IAMS-EAF-04-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ أ‪ٛ‬يحف حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓ٘‪ٞ‬حص‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٓظخرؼش أ‪ٛ‬يحف ‪IAMS-EAF-04-‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓ٘‪ٞ‬حص‬ ‫حُـ‪ٞ‬ىس ‪02‬‬ ‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪٣ 4-7‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس ٍث‪ُ ْ٤‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس رخُظ٘ٔ‪٤‬ن ٓغ ٓي‪ ١َ٣‬ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٫‬هٔخّ‬ ‫رظلي‪٣‬ي ح‪ٛ٧‬ـيحف ح‪ٓ٫‬ظَحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ُ‪٪‬ىحٍس حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش هزَ ٗ‪ٜ‬خ‪٣‬ـش حُؼـــخّ‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬طو‪ ًَ ّٞ‬اىحٍس أ‪ ٝ‬هْٔ هزَ ٗ‪ٜ‬خ‪٣‬ش حُؼخّ رظلي‪٣‬ي أ‪ٛ‬يحف حُــ‪ٞ‬ىس حُٔظ‪ٞ‬حكوش ٓغ ح‪ٛ٧‬يحف‬ ‫ح‪ٓ٫‬ظَحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ُ‪٪‬ىحٍس حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش ُِؼخّ حُظخُ‪ ٢‬رل‪٤‬غ طٌ‪ ٕٞ‬أ‪ٛ‬يحف حُـ‪ٞ‬ىس ٓظ‪ٞ‬حكوش ٓغ‬ ‫ٓ‪٤‬خٓش حُـ‪ٞ‬ىس ‪ٝ‬هخرِش ُِو‪٤‬خّ ‪ًُٝ‬ي ُظلو‪٤‬ن ٓظطِزخص ‪ٍٟٝ‬خ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖٓ ٖ٣‬ه‪ٍ٬‬‬ ‫ططز‪٤‬ن حُٔظطِزخص ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حٍى حُ‪ُٓ٬‬ش ُظلو‪٤‬ن ‪ ٌٙٛ‬ح‪ٛ٧‬يحف ٓغ ح‪٧‬هٌ ك‪ ٢‬ح‪٫‬ػظزخٍ‬ ‫حُو‪٤‬خٍحص حُظٌ٘‪ُٞٞ‬ؿ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُٔخُ‪٤‬ش ‪ٝ‬طٔـَ ح‪ٛ٧‬يحف ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ أ‪ٛ‬يحف حُـ‪ٞ‬ىس ٍهْ‬ ‫‪IAMS-EAF-04-0‬‬ ‫‪٣ 6-0‬ظْ ػَٔ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ُِؼخِٓ‪ ٖ٤‬ر‪ٞ‬حٓطش ًَ ٓي‪ َ٣‬اىحٍس أ‪ ٝ‬هْٔ رؤ‪ٛ‬ـيحف حُــ‪ٞ‬ىس حُوخ‪ٛ‬ـش‬ ‫ربىحٍط‪ٝ ٚ‬ى‪ ٍْٛٝ‬ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن ‪ ٌٙٛ‬ح‪ٛ٧‬يحف‪.‬‬ ‫‪ ٌٖٔ٣ 6-4‬اػيحى أ‪ٛ‬ـيحف ؿي‪٣‬يس ك‪ ٢‬أ‪ٝ ١‬هض رخ‪٩‬ىحٍحص أ‪ ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ كٔـذ ٓظطِزخص‬ ‫‪ٝ‬ظَ‪ٝ‬ف حُؼَٔ ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طٔـ‪٤‬ـِ‪ٜ‬ــخ‪.‬‬ ‫‪- 09 -‬‬

‫‪ 6-5‬طو‪ُ ّٞ‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس رل‪ َٜ‬ؿٔ‪٤‬غ أ‪ٛ‬ـيحف حُــ‪ٞ‬ىس ‪ٝ‬ػَ‪ٜٟ‬خ ػِ‪ٓ ٠‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫ُيٍحٓظ‪ٜ‬خ ‪ٝ‬طيه‪٤‬و‪ٜ‬خ ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي حُٔـ‪ٞ‬حٍى حُٔظخكـش ُظ٘ل‪ٌٛ٤‬ـخ أ‪ ٝ‬اُـخء أ‪ٛ‬ـيحف هخثٔش هزَ‬ ‫ٗ‪ٜ‬خ‪٣‬ش حُؼخّ حُيٍحٓ‪.٢‬‬ ‫‪٣ 6-6‬وـ‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رخػظٔخى ح‪ٛ٧‬يحف حُظ‪ ٢‬طظ٘خٓذ ٓغ ٓ‪٤‬خٓش ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 6-7‬طو‪ُ ّٞ‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس رٔظخرؼش ط٘ل‪ ٌ٤‬أ‪ٛ‬ـيحف حُــ‪ٞ‬ىس حُوخ‪ٛ‬ش رخ‪٩‬ىحٍس ًَ ‪ 6‬أٗ‪ٓ َٜ‬غ‬ ‫ؿٔ‪٤‬غ حُٔٔجـ‪ٝ ٖ٤ُٞ‬طٔـ‪ٗ َ٤‬ظخثؾ حُٔظخرؼش ‪ٝ‬أِٓ‪ٞ‬د ه‪٤‬خٓ‪ٜ‬خ ‪ /‬طو‪ٜٔ٤٤‬خ ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي حُ٘ظخثؾ‬ ‫حُٔوط‪ ٢‬حُ‪ ٍٞٛٞ‬اُ‪ٜ٤‬خ ه‪ ٌٙٛ ٍ٬‬حُٔيس ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ ٓظخرؼش أ‪ٛ‬يحف حُـ‪ٞ‬ىس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ٍهْ ‪ٝ IAMS-EAF-04-02‬ػَٔ طوَ‪ُِٔ َ٣‬ي‪ُ٘ٔ َ٣‬خه٘ظ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬كخُش ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى‬ ‫ٓؼ‪ٞ‬هخص طؼ‪ٞ‬م حُظ٘ل‪.ٌ٤‬‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ ‪ISO 9001:2015‬‬ ‫‪- 02 -‬‬

‫ئعـشاء انًٕاسد انجشش‪ٚ‬خ‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫‪ .7‬ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫و‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 01 -‬‬

- 00 -

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ 7-4‬خطٕاد رؼ‪ ٍٛٛ‬يٕظف عذ‪ٚ‬ذ‪.‬‬ ‫‪ 1-1-6‬طليى ح‪٩‬ىحٍس حُؼِ‪٤‬خ ٓظطِزخط‪ٜ‬خ ٖٓ حُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ٖ٤‬حُظو‪ٜٜ‬خص حُوزَحص حُظ‪ ٢‬طلظخؿ‪ٜ‬خ‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس ‪ٗ٩‬ـخُ ح‪٧‬ػٔخٍ ‪ٝ‬حُٔ‪ٜ‬خّ حُٔوططش ‪ ٍُِٞٛٞٝ‬رٔٔظ‪ ٟٞ‬ح‪٧‬ىحء حُ‪ ٠‬أك‪َ٠‬‬ ‫حُٔٔظ‪٣ٞ‬خص‪.‬‬ ‫‪٣ 0-1-6‬ظْ ح‪٩‬ػ‪ ( ٕ٬‬ػٖ ‪٣َ١‬ن حُ‪ٜ‬لق أ‪ ٝ‬ح‪٩‬ػ‪ٗ٬‬خص أ‪ ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حهغ ح‪ٌُ٩‬ظَ‪٤ٗٝ‬ش أ‪ ٝ‬أ‪١‬‬ ‫‪٣َ١‬وش أهَ‪ ) ٟ‬ػٖ كخؿش ح‪٩‬ىحٍس ُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬ؿيى ك‪ ٢‬طو‪ٜٜ‬خص طليى‪ٛ‬خ ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لخص حُظ‪ ٢‬ط٘خٓذ ‪١‬ز‪٤‬ؼش حُؼَٔ ‪ٔٓ ٝ‬ظ‪ ٟٞ‬أىحث‪ ٚ‬ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ ‪ِ١‬ذ حكظ‪٤‬خؽ‬ ‫‪ٝ‬ظ‪٤‬لش ٍهْ )‪ .)IAMS-EAF-05-01‬أ‪ ٝ‬ػِ‪ ٠‬كٔذ حُ٘ظخّ‬ ‫حُٔؼظٔي ٖٓ ‪ُٝ‬حٍس حُظؼِ‪ ْ٤‬رخٌُِٔٔش‪.‬‬ ‫‪٣ 0-1-6‬ظْ ػَٔ ٓوخرِ‪ُِٔ ٚ‬ظويٓ‪ُِٞ ٖ٤‬ظ‪٤‬لش حُـي‪٣‬يس ‪ًُٝ‬ي ‪٫‬هظ‪٤‬خٍ أك‪ َ٠‬حُؼ٘خ‪ َٛ‬حُظ‪٢‬‬ ‫طظ٘خٓذ ٓغ حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لش حُٔؼِٖ ػ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 4-1-6‬ػ٘ي ريء حُظؼ‪٣ ٖ٤‬ظْ طلَ‪ َ٣‬ػوي ػَٔ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ )‪0 ٖٓ )IAMS-EAF-05-02‬‬ ‫ٗٔن ػِ‪ ٠‬كٔذ حُ٘ظخّ حُٔؼظٔي ٖٓ ‪ُٝ‬حٍس حُظؼِ‪ ْ٤‬رخٌُِٔٔش‬ ‫ٗٔو‪ ٚ‬رِٔق حُؼخَٓ رخ‪٩‬ىحٍس ‪ٞٓٝ‬هغ ػِ‪ٜ٤‬خ رٔخ ‪٣‬ل‪٤‬ي حٓظ‪ ّ٬‬حُؼخَٓ ٗٔو‪ ٖٓ ٚ‬حُؼوي‬ ‫‪-‬‬ ‫ٗٔو‪ُِ ٚ‬ؼخَٓ‬ ‫‪-‬‬ ‫ٗٔو‪ُِ ٚ‬ظؤٓ‪٘٤‬خص ح‪٫‬ؿظٔخػ‪٤‬ش‬ ‫‪-‬‬ ‫‪٣ 5-1-6‬ظْ طِٔ‪ ْ٤‬حُؼخَٓ ر‪٤‬خٕ رٔٔ‪ٞ‬ؿخص حُظؼ‪ًٞٔٗ ٖ٤‬ؽ ٍهْ )‪)IAMS-EAF-05-03‬‬ ‫‪ٓ٫‬ظ‪٤‬لخث‪ٜ‬خ ‪:٢ٛٝ‬‬ ‫‪ 6-1-6‬ػ٘ي حٓظ‪٤‬لخء ٓٔ‪ٞ‬ؿخص حُظؼ‪٣ ٖ٤‬و‪ ّٞ‬حُؼخَٓ رظلَ‪ َ٣‬اهَحٍ رظخٍ‪٣‬ن حٓظ‪ ّ٬‬حُؼَٔ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ٍهْ )‪)IAMS-EAF-05-04‬‬ ‫‪ 7-1-6‬ك‪ ٢‬كخُش إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬حُؼخَٓ ك‪ٝ ٢‬ظ‪٤‬لش ٓخثن كبٗ‪٣ ٚ‬ظْ طلَ‪ َ٣‬اهَحٍ هخ‪ ٙ‬رخٓظ‪٤ٓ ّ٬‬خٍس‬ ‫َٓكن ر٘ٔ‪ًٞ‬ؽ حٓظ‪ ّ٬‬حُؼَٔ‬ ‫‪٣ 8-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ج‪ ٍٞ‬حُٔ‪ٞ‬حٍى حُزَ٘‪٣‬ش ًَُِ٘ش رخُظ٘ٔ‪٤‬ن ٓغ ح‪٩‬ىحٍحص حُٔوظِلش رخ‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫حُؼِ‪٤‬خ ربػيحى رطخهخص ‪ٛٝ‬ق ‪ٝ‬ظ‪٤‬ل‪ ٌَُ ٢‬حُ‪ٞ‬ظخثق ‪ٝ‬هخ‪ٛ‬ش طِي حُٔئػَس ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬ىس‬ ‫ح‪٧‬ػٔخٍ رخ‪٩‬ىحٍس ‪ًُٝ‬ي رخٓظويحّ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ )‪ٝ )IAMS-EAF-05 -05‬‬ ‫طٌ‪ ٕٞ‬رطخهخص حُ‪ٛٞ‬ق حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ ٢ٛ ٢‬حَُٔؿغ ُظلي‪٣‬ي حٌُلخءحص حُٔطِ‪ٞ‬رش ٌَُ ‪ٝ‬ظ‪٤‬لش‬ ‫‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬أٓخٓ‪ٜ‬خ ‪٣‬ظْ حُظؼ‪ٖ٤٤‬‬ ‫‪ 4-4‬أْى الاػًبل انفُ‪ٛ‬خ نمغى شئٌٕ انؼبيه‪:ٍٛ‬‬ ‫‪ 1-0-6‬حُظؤًي ٖٓ اطزخع حُظَِٔٔ حُوخٗ‪ُ ٢ٗٞ‬وط‪ٞ‬حص ك‪ ٍٜٞ‬حُؼخَٓ ػِ‪ ٠‬حؿخُ‪ ٙ‬ػ٘ي ٍؿزظ‪ ٚ‬ك‪٢‬‬ ‫ًُي ًخ‪٫‬ط‪:٢‬‬ ‫طلَ‪ِ١ َ٣‬ذ حؿخُ‪ ٙ‬رخُٔيس حُٔطِ‪ٞ‬رش ر‪ٞ‬حٓطش حُؼخَٓ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‪IAMS-EAF-05-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫)‪.)06‬‬ ‫‪- 00 -‬‬

‫حٓظ‪٤‬لخء ر‪٤‬خٕ ٍ‪٤ٛ‬ي ح‪٫‬ؿخُحص ٖٓ ٓٔج‪ٗ ٍٞ‬ئ‪ ٕٝ‬حُٔ‪ٞ‬ظل‪ًُٝ ٖ٤‬ي رخُ٘ظَ حُ‪٠‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ح‪٫‬ؿخُحص حُٔ٘‪٣ٞ‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ )‪ ٖٓٝ )IAMS-EAF-05-07‬كن حُؼخَٓ ك‪ ٢‬كخُش‬ ‫َٓ‪ ٟٚ‬أ‪ ٝ‬ح‪ٛ‬خرظ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬حُؼَٔ إٔ ‪٣‬ل‪ َٜ‬ػِ‪ ٠‬أؿخُ‪١ ٢َٟٓ ٙ‬زوخ ُِو‪ٞ‬حٗ‪ٝ ٖ٤‬حُِ‪ٞ‬حثق‬ ‫حُٔ٘ظٔش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ )‪.) IAMS-EAF-05-08‬‬ ‫حػظٔخى ‪ِ١‬ذ ح‪٩‬ؿخُس ٖٓ حُٔي‪ َ٣‬حُٔزخَٗ ُِؼخَٓ ٓغ طلي‪٣‬ي حٌُِٔق رخُو‪٤‬خّ رؤػٔخٍ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪١‬خُذ ح‪٩‬ؿخُس‬ ‫حٍكخم ‪ِ١‬ذ ح‪٩‬ؿخُس رؼي حٓظلخث‪ ٚ‬رِٔق حُؼٔخٍ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 0-0-6‬ػ٘ي ح‪٫‬طلخم ػِ‪ ٠‬اٗ‪ٜ‬خء ػ‪٬‬هش حُؼَٔ ر‪ ٖ٤‬حُؼخَٓ ‪ ٝ‬ح‪٩‬ىحٍس ‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ج‪ٗ ٍٞ‬ئ‪ ٕٝ‬حُٔ‪ٞ‬ظل‪ٖ٤‬‬ ‫رٔظخرؼ‪ ٝ ٚ‬ط٘ل‪ ٌ٤‬حُوط‪ٞ‬حص ح‪٧‬ط‪٤‬ش‪-:‬‬ ‫‪٣‬و‪ ّٞ‬حُؼخَٓ رظلَ‪ًٞٔٗ َ٣‬ؽ حٓظوخُش ‪ٝ‬طوي‪ٜٔ٣‬خ ُِٔي‪ َ٣‬حُٔزخَٗ ُ‪ُِٞٔ ٚ‬حكوش ػِ‪ٜ٤‬خ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫‪-‬‬ ‫ٍهْ )‪)IAMS-EAF-05-09‬‬ ‫ك‪ ٢‬كخُ‪ ٚ‬هز‪ ٍٞ‬ح‪ٓ٫‬ظوخُش ‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ج‪ٗ ٍٞ‬ئ‪ ٕٝ‬حُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬رٔظخرؼ‪ ٚ‬ارَحء ًٓ‪ ٚ‬حُؼخَٓ ٖٓ ا‪ٚ٣‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ٓظطِزخص (ػ‪ٜ‬ي‪ٓ ٙ‬ئهظ‪ - ٚ‬أى‪ٝ‬حص ‪).........................-‬‬ ‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬كخُ‪ ٚ‬حُٔخثو‪ ٖ٤‬كبٗ‪٣ ٚ‬ظْ حُظؤًي ٖٓ ٓٔج‪ ٍٞ‬حُلًَش ػٖ ه‪٤‬خّ حُٔخثن رظِٔ‪ ْ٤‬حُٔ‪٤‬خٍس‬ ‫‪-‬‬ ‫حُظ‪ ٢‬ك‪ ٢‬ػ‪ٜ‬يط‪ٝ ٚ‬ر‪٤‬خٕ حٕ ًخٗض ‪٘ٛ‬خى ا‪ ٚ٣‬طِل‪٤‬خص ُو‪ٜٜٔ‬خ ٖٓ ٓٔظلوخط‪ٚ‬‬ ‫‪٣‬و‪ ّٞ‬حُؼخَٓ رظلَ‪ َ٣‬اهَحٍ هخ‪ ٙ‬رخٓظ‪ٌُ ٚٓ٬‬خكش ٓٔظلوخط‪ٝ ٚ‬حرَحء ًٓش ح‪٩‬ىحٍس ‪َ١‬ك‪.ٚ‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 0-0-6‬حُِٔلخص ‪ ٝ‬حُـِحءحص ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ )‪) IAMS-EAF-05-10‬‬ ‫‪ٌٓ 4-0-6‬خكجخص حُؼخِٓ‪ٓٝ ٖ٤‬ظخرؼظ‪ٜ‬خ ‪١‬زوخ ُِو‪ٞ‬حٗ‪ ٖ٤‬حُٔ٘ظٔش ‪ٝ‬ػو‪ٞ‬ى حُؼَٔ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‬ ‫) ‪)IAMS-EAF-05-11‬‬ ‫‪ٓ 5-0-6‬ظخرؼ‪ ٚ‬ك‪ٝ ٍٞ٠‬حٗ‪َٜ‬حف حُؼخِٓ‪١ ٖ٤‬زوخا ُظؼِ‪ٔ٤‬خص ‪ٝ‬ط‪٤ٛٞ‬خص حُؼَٔ رخ‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 6-0-6‬ك‪ٜٗ ٢‬خ‪٣‬ش ًَ ػخّ ‪٣‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬حُ٘ج‪ ٕٞ‬ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ربٍٓخٍ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ طو‪ ْ٤٤‬حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رخ‪٩‬ىحٍس ٍهْ‬ ‫)‪ٓ ٌَُ )IAMS-EAF-05-12‬ي‪ َ٣‬اىحٍس ُظو‪ ْ٤٤‬حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬طلض اىحٍط‪ٝ ٚ‬اػخىط‪ُٔ ٚ‬ي‪َ٣‬‬ ‫حُ٘ج‪ ٕٞ‬ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش ُظ٘ل‪ ٌ٤‬حُظ‪٤ٛٞ‬خص رخُظ٘ٔ‪٤‬ن ٓغ ٓي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 7-0-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ج‪ٗ ٍٞ‬ئ‪ ٕٝ‬حُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬ربٍٓخٍ حُ‪ ٠‬ؿٔ‪٤‬غ حُؼخِٓ‪ٓ٫ ٖ٤‬ظز‪٤‬خٕ ٓٔظ‪ٍٟ ٟٞ‬خث‪ْٜ‬‬ ‫حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ًُٝ ٢‬ي ‪١‬زوخ ُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ( ‪) IAMS-EAF-05-13‬‬ ‫‪ٚ 2-4‬زى الاؽزفبظ ثبنٕطف انٕظ‪ٛ‬ف‪ ٙ‬نًٕظف‪ ٙ‬الإداسح ثاداسح شإٌٔ انًٕظف‪ٔ ٍٛ‬ئعشاء‬ ‫انزطٕ‪ٚ‬ش ٔانزؾذ‪ٚ‬ش نّ كهًب الزؼذ انؼشٔسح رنك ٔؽجمب نزؼه‪ًٛ‬بد الإداسح انؼه‪ٛ‬ب‬ ‫‪ 2-4‬رغغ‪ٛ‬لاد ئداسح شإٌٔ انًٕظف‪ ْٙ ٍٛ‬ئؽذٖ رغغ‪ٛ‬لاد انغٕدح ٔ‪ٚ‬زى الاؽزفبظ ثٓب‬ ‫ؽجمب لإعشاء ػجؾ انًؼهٕيبد انًٕصمخ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لش حُو‪٤‬خٓ‪٤‬ش ‪ISO 9001:2015‬‬ ‫‪- 04 -‬‬

‫ئعـشاء ‪:‬انظ‪ٛ‬بَخ ٔانجُ‪ٛ‬خ انزؾز‪ٛ‬خ ٔث‪ٛ‬ئخ ػًم انؼًه‪ٛ‬بد‬ ‫ٔؽشكخ انًؼذاد‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 05 -‬‬

- 06 -

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ 7-4‬ػبو ف‪ ٙ‬أػًبل انظ‪ٛ‬بَخ‬ ‫‪٣ 1-1-6‬ظْ ك‪ٓ َٜ‬خً‪٘٤‬خص ‪ٓٝ‬ؼيحص ‪ٝ‬أؿ‪ِٜ‬س ح‪٩‬ىحٍس ػِ‪ًٞٔٗ ٠‬ؽ ك‪َٜ‬‬ ‫ٓخً‪٘٤‬خص ‪ٓٝ‬ؼيحص حُ‪٤ٜ‬خٗش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪ٝ ،IAMS-EAF-06-01‬طَحؿغ ‪ٌٙٛ‬‬ ‫حُوخثٔش ٓ٘‪٣ٞ‬خا رٔؼَكش ٓي‪ٔٓ َ٣‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ُظلي‪٣‬غ ٓ‪ٞ‬هل‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 0-1-6‬رؼي حؿَحء ػِٔ‪٤‬ش حُل‪٣ َٜ‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش رؼَٔ ٓـَ هخ‪ٙ‬‬ ‫رٌَ ٓخً‪٘٤‬ش ‪ٓ ٠ٔٔ٣ ٝ‬ـَ ك‪٤‬خس ٓؼيس‪ٓ/‬خً‪٘٤‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-06-‬‬ ‫‪ٔ٣ٝ 02‬ـَ ك‪ٌٛ ٢‬ح حُٔـَ ًَ حػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش ( حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ‪ٝ‬حُؼ‪٬‬ؿ‪٤‬ش ) حُظ‪ ٢‬طظْ‬ ‫ٌَُ ٓؼيس ػِ‪ ٠‬كيس كظ‪ٔ٣ ٠‬ظلخى ٓ٘ش ك‪ٓ ٢‬ؼَكش ح‪٧‬ػطخٍ حُظ‪ ٢‬طظٌٍَ ‪ ٝ‬حُؼَٔ‬ ‫ػِ‪ ٠‬كِ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ 0-1-6‬رـ٘خء ػِ‪ ٠‬هـ‪ٞ‬حثْ حُلـ‪٣ َٜ‬ظـْ اٗـ٘خء هط‪ ٢‬حُ‪٤ٜ‬خٗش حُي‪٣ٍٝ‬ش (حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش)‬ ‫ُٔؼيحص ح‪٫‬ىحٍس ‪ًُٝ‬ي ػِ‪ًٞٔٗ ٠‬ؽ هطش حُ‪٤ٜ‬خٗش حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‬ ‫‪َ٣ٝ IAMS-EAF-06-03‬حػ‪ ٠‬طٌ‪٣ٞ‬ي أٗ‪ٞ‬حع حُ‪٤ٜ‬خٗش حُٔوظِلش رَٓ‪ُٞ‬‬ ‫ٓ٘خٓزش ‪ٟٞ٣ٝ‬غ ُ‪ٜ‬خ ٓلظخف أٓلَ حُوطش ُز‪٤‬خٗ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪٣ 4-1-6‬ظْ ط٘ل‪ ٌ٤‬أػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ‪١‬زوخا ُِوطش حُٔ‪ٟٞٞ‬ػش ‪ٝ‬رخٓظويحّ‬ ‫حٌُظخُ‪ٞ‬ؿخص حُل٘‪٤‬ش ُِٔخً‪٘٤‬خص ‪ٝ‬حُٔؼيحص‪ٌٛ ،‬ح رخ‪ٟ٩‬خكش اُ‪ ٠‬حُوزَس حٌُٔظٔزش‬ ‫ُل٘‪ ٢‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ك‪ٌٛ ٢‬ح حُٔـخٍ‪.‬‬ ‫‪ 5-1-6‬ك‪ ٢‬كخُش ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى أػطخٍ ٓلخؿجش ُِٔخً‪٘٤‬خص أ‪ ٝ‬حُٔؼيحص ‪٣‬ظْ اهطخٍ‬ ‫ٓٔئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ػِ‪ًٞٔٗ ٠‬ؽ ار‪٬‬ؽ أػطخٍ ‪ٓ/‬ظخرؼش ح‪٬ٛ٩‬ف ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‬ ‫‪ًٔ .IAMS-EAF-06-04‬خ ‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش رٌظخرش ح‪٬ٛ٩‬ف حٌُ‪ ١‬طْ‬ ‫ػِ‪ٗ ٠‬لْ حُ٘ٔ‪ًٞ‬ؽ ‪.‬‬ ‫‪٣ 7-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ج‪ ٍٞ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش حٌُِٔق رظ٘ل‪ ٌ٤‬أػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش رظ٘ل‪ٌٛ٤‬خ ‪١‬زوخا‬ ‫ٌُِظخُ‪ٞ‬ؿخص حُل٘‪٤‬ش حُوخ‪ٛ‬ش رٌَ ٓخً٘ش‪ٓ/‬ؼيس‬ ‫‪ٔ٣ 8-1-6‬ـَ ح‪٧‬ػٔخٍ حُظ‪ ٢‬طٔض ػِ‪ٓ ٠‬ـَ ك‪٤‬خس ٓؼيس ح‪ٓ ٝ‬خى‬ ‫‪٣ 9-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش رؼَٔ هطش ُِ‪٤ٜ‬خٗش حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ُٔزخٗ‪َٓٝ ٢‬حكن‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس ػِ‪ًٞٔٗ ٠‬ؽ ٓوط‪ ٢‬حُ‪٤ٜ‬خٗش حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش ُٔزخٗ‪َٓٝ ٢‬حكن ح‪٫‬ىحٍس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ٍهْ ‪.IAMS-EAF-06-05‬‬ ‫‪- 07 -‬‬

‫‪ 12-1-6‬ط٘ؤْ أػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش رخ‪٩‬ىحٍسـ حُ‪٤ٛ ٠‬خٗش ٓؼيحص ‪٤ٓٝ‬خٍحص ‪٤ٛٝ‬خٗش‬ ‫أؿ‪ِٜ‬س ‪ٓٝٝ‬خثَ حط‪ٜ‬خ‪٫‬ص‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬ط‪ٛ‬بَخ انًؼذاد ٔ انغ‪ٛ‬بساد‪:‬‬ ‫أ‪ٝ -‬طظْ ػِ‪ٜ٤‬خ أػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش حُ‪ٞ‬هخث‪٤‬ش‬ ‫د‪٤ٛ -‬خٗش ى‪٣ٍٝ‬ش‪.‬‬ ‫ص‪ -‬ح‪٧‬ػطخٍ حُل٘‪٤‬ش ُِٔ‪٤‬خٍحص ‪ٝ‬طظْ ًخُظخُ‪:٢‬‬ ‫‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ظِْ حُٔ‪٤‬خٍس ربر‪٬‬ؽ ٓٔئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش رظؼطَ حُٔ‪٤‬خٍس‪.‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫‪٣‬ظ‪ٞ‬ؿ‪ٔٓ ٚ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش اُ‪ٌٓ ٠‬خٕ طؼطَ حُٔ‪٤‬خٍس‪.‬‬ ‫‪)0‬‬ ‫‪)0‬‬ ‫‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ٓزيث‪٤‬خا رلل‪ ٚ‬حُٔ‪٤‬خٍس ‪ٝ‬طلي‪٣‬ي ٗ‪ٞ‬ع حُؼطَ‪.‬‬ ‫‪)4‬‬ ‫‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ‪ٝ‬ر٘خ اء ػِ‪ ٠‬حُظلي‪٣‬ي حُٔزيث‪ُٞ٘ ٢‬ع حُؼطَ رظ‪ٞ‬ؿ‪ ٚ٤‬حُٔؼيس‬ ‫‪)5‬‬ ‫(حُٔ‪٤‬خٍس ) حُ‪ٌٓ ٠‬خٕ حُ‪٤ٜ‬خٗش حُٔوظ‪.ٚ‬‬ ‫‪)6‬‬ ‫‪٣‬ظْ ح‪٬ٛ‬ف حُٔ‪٤‬خٍس ٓغ َٗحء هطغ ؿ‪٤‬خٍ ‪ُٓ٫‬ش إ ططِذ ح‪ًُ َٓ٧‬ي‪.‬‬ ‫‪)7‬‬ ‫‪٣‬ظْ اػخىس حُٔ‪٤‬خٍس رؼي حٗظ‪ٜ‬خء أػٔخٍ حُ‪٤ٜ‬خٗش اُ‪ٔٓ ٠‬ظِْ حُٔ‪٤‬خٍس‪.‬‬ ‫‪٣‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش رخٓظويحّ حُ٘ٔخًؽ‬ ‫ٖٓ ‪ IAMS-EAF-06-01‬انٗ ‪ IAMS-EAF-06-05‬ػهٗ ؽغت انؾبعخ‬ ‫نهًُٕرط‪.‬‬ ‫‪ 1-4‬ػًه‪ٛ‬خ ط‪ٛ‬بَخ الأعٓضح‪:‬‬ ‫‪ 7-1-4‬ح‪٧‬ؿ‪ِٜ‬س حُٔ‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬ىس رخ‪٩‬ىحٍس طَ٘ٔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬أؿ‪ِٜ‬س ًٔز‪ٞ٤‬طَ هخ‪ٛ‬ش رخٌُٔخطذ‪.‬‬ ‫‪ .0‬أؿ‪ِٜ‬س ‪٫‬د ط‪ٞ‬د‪.‬‬ ‫‪١ .0‬خرؼخص‪.‬‬ ‫‪ٓ .4‬خً‪٘٤‬خص ط‪.َ٣ٜٞ‬‬ ‫‪٘ٓ .5‬ظَحٍ ىحهِ‪.٢‬‬ ‫‪ .6‬أؿ‪ِٜ‬س حٍ ‪ًٝ DVR‬خٓ‪َ٤‬حص حَُٔحهزش‪.‬‬ ‫‪ .7‬ؿ‪ٜ‬خُ ح‪َٜٗ٫‬حف ‪ٝ‬حُل‪ ٍٞ٠‬حُوخ‪ ٙ‬رخُٔ‪ٞ‬ظل‪.ٖ٤‬‬ ‫‪ 4-1-4‬أػًبل ط‪ٛ‬بَخ الأعٓضح‪:‬‬ ‫‪٣ .1‬و‪ٔٓ ّٞ‬ظويّ حُـ‪ٜ‬خُ رخ‪٩‬ر‪٬‬ؽ ػٖ ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى ػطَ اُ‪ ٠‬حُٔٔج‪ًُٝ ٍٞ‬ي ٖٓ ه‪ٍ٬‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ح‪٩‬ر‪٬‬ؽ ػٖ أػطخٍ‪.‬‬ ‫‪٣ .0‬و‪ ّٞ‬حُٔٔج‪ ٍٞ‬رظلي‪٣‬ي حُؼطَ رخُـ‪ٜ‬خُ ‪ٝ‬ا‪٬ٛ‬ك‪ ٚ‬ك‪ ٢‬كخُش ح‪ٌٓ٩‬خٗ‪٤‬ش ٌُُي‪.‬‬ ‫‪ .0‬ك‪ ٢‬كخُش ح‪٧‬ػطخٍ حُوخ‪ٛ‬ش ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬ك‪ ٢‬هخٍؽ آٌخٗ‪٤‬ش حُٔٔج‪٣ ٍٞ‬و‪ ّٞ‬رخ‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ‬ ‫رًَِٔ حُ‪٤ٜ‬خٗش حُٔظو‪ ٜٚ‬ػِ‪ ٠‬كٔذ ٗ‪ٞ‬ع حُـ‪ٜ‬خُ‪.‬‬ ‫‪- 08 -‬‬

‫‪ .4‬رؼي حٗظ‪ٜ‬خء ػِٔ‪٤‬ش حُ‪٤ٜ‬خٗش ُِـ‪ٜ‬خُ ‪٣‬و‪ ّٞ‬حُٔٔج‪ ٍٞ‬رظـَرش حُـ‪ٜ‬خُ ‪ٝ‬حُظؤًي ٖٓ‬ ‫ا‪٬ٛ‬ك‪ٓ٬ٓٝ ٚ‬ظ‪ٝ ٚ‬رؼي ًُي ‪٣‬و‪ ّٞ‬رظِٔ‪ٔ٤‬ش اُ‪ ٠‬حُٔٔظويّ‪.‬‬ ‫‪ 1-1-4‬ئداسح انشجكخ انذاخه‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ط‪ٞ‬ؿي ٗزٌش حط‪ٜ‬خٍ ىحهِ‪٤‬ش هخ‪ٛ‬ش رخ‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ .0‬اىحٍس ٓ‪ٞ‬هغ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬حُزَ‪٣‬ي ح‪ٌُ٩‬ظَ‪٪ُ ٢ٗٝ‬ىحٍسـ‬ ‫‪ 2-4‬ؽشكخ انًؼذاد‪:‬‬ ‫‪ .1‬طٔظِي ح‪٩‬ىحٍس ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُٔ‪٤‬خٍحص ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬طويّ أػٔخٍ ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ .0‬ظْ طِٔ‪ ْ٤‬حُٔ‪٤‬خٍس اُ‪ٗ ٠‬و‪ٔٓ ٚ‬ج‪ ٍٞ‬ػ٘‪ٜ‬خ ‪١ٝ‬زؼخا ُِٔ‪ٜ‬خّ حُظ‪ٌِ٤ٓ ٢‬ق ر‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪٣ .0‬و‪ٔٓ ّٞ‬ظِْ حُٔ‪٤‬خٍس رخُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ ػِ‪ ٠‬اهَحٍ حٓظ‪٤ٓ ّ٬‬خٍس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-‬‬ ‫‪.EAF-06-06‬‬ ‫‪٣ .4‬و‪ٔٓ ّٞ‬ظِْ حُٔ‪٤‬خٍس رخُظ‪ٞ‬ه‪٤‬غ ػِ‪ ٠‬طوَ‪ َ٣‬كل‪ ٚ‬رلخُش حُٔ‪٤‬خٍس ‪ٝ‬ػيى‬ ‫حٌُ‪ِٓٞ٤‬ظَحص حُٔوط‪ٞ‬ػش ‪ٝ‬حُلخُش حُوخٍؿ‪٤‬ش ُلخُش حُٔ‪٤‬خٍس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-‬‬ ‫‪.EAF-06-07‬‬ ‫‪٣ .5‬و‪ٔٓ ّٞ‬ظِْ حُٔ‪٤‬خٍس رظوي‪ ْ٣‬طوَ‪ َ٣‬ك‪ ٢‬كخُش كي‪ٝ‬ع ػطَ أ‪٬ٓ ٝ‬كظخص أػ٘خء ه‪٢‬‬ ‫حُٔ‪ َ٤‬طوَ‪ َ٣‬أػ٘خء حُوَ‪ٝ‬ؽ ك‪ٜٔٓ ٢‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ طوَ‪ َ٣‬ه‪٤ٓ َ٤ٓ ٢‬خٍس ٍهْ ‪IAMS-‬‬ ‫‪.EAF-06-08‬‬ ‫‪٣ .6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ‪ٝ‬حُلًَش رؼَٔ طوَ‪ ٢ٓٞ٣ َ٣‬ػٖ كًَش حُٔ‪٤‬خٍحص ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ٍهْ ‪.IAMS-EAF-06-09‬‬ ‫‪٣ .7‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُ‪٤ٜ‬خٗش ‪ٝ‬حُلًَش رؼَٔ طوَ‪ َ٣‬أٓز‪ٞ‬ػ‪ ١َٜٗٝ ٢‬ػٖ كًَش‬ ‫حُٔؼيحص ٗٔخًؽ ٍهْ ‪.IAMS-EAF-06-11 ٔ IAMS-EAF-06-10‬‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ ‪ISO 9001:2015‬‬ ‫‪- 09 -‬‬

‫ئعـشاء ‪ :‬ئداسح يؼبسف الإداسح‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 42 -‬‬

‫انغشع‪:‬‬ ‫‪-7‬‬ ‫‪ٜ٣ 1-1‬يف ‪ٌٛ‬ح ح‪٩‬ؿَحء اُ‪ ٠‬ط‪٤ٟٞ‬ق حُوط‪ٞ‬حص حُ‪ُٓ٬‬ش ُظلي‪٣‬ي حُٔؼخٍف‬ ‫حُ‪٣ٍَٝ٠‬ش ُظ٘ـ‪ َ٤‬ػِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬طلو‪٤‬ن ‪ ٝ‬ططخرن حُٔ٘ظـخص ‪ٝ‬حُويٓخص‬ ‫ُ‪٪‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ٓ 1-0‬ؼخٍف ح‪٫‬ىحٍس ‪ٝ‬حُظ‪ ٖٓ ٢‬حٌُٖٔٔ حٕ طَ٘ٔ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ٓؼَ حٌُِٔ‪٤‬ش‬ ‫حُلٌَ‪٣‬ش ‪ٝ‬حُيٍ‪ ّٝ‬حُٔٔظلخىس‪.‬‬ ‫انًغئٕن‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪ٓ 1-0‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ُ 0-0‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس ‪.‬‬ ‫‪ 0-0‬ؿٔ‪٤‬غ اىحٍحص ح‪٩‬ىحٍس ًَ ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪.ٜٚ‬‬ ‫‪ -2‬انزؼش‪ٚ‬فبد‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬لا ‪ٞ٣‬ؿي‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫يكبٌ‬ ‫فزشح‬ ‫سلى انًُٕرط‬ ‫اعى انًُٕرط‬ ‫و‬ ‫انؾفع‬ ‫انؾفع‬ ‫‪IAMS-EAF-07-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حٌُِٔ‪٤‬ش حُلٌَ‪٣‬ش‬ ‫‪1‬‬ ‫ُي‪ًَ ٟ‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪01‬‬ ‫‪ٝ‬حُيٍ‪ ّٝ‬حُٔٔظلخىس‬ ‫اىحٍس‬ ‫ٓوظ‪ٜ‬ش‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-07-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُٔ‪ٜ‬خىٍ حُيحهِ‪٤‬ش‬ ‫‪0‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ُِٔؼخٍف‬ ‫ُي‪ًَ ٟ‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 5‬حص‬ ‫اىحٍس‬ ‫‪IAMS-EAF-07-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حُٔ‪ٜ‬خىٍ حُوخٍؿ‪٤‬ش‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓوظ‪ٜ‬ش‬ ‫‪03‬‬ ‫ُِٔؼخٍف‬ ‫ُي‪ًَ ٟ‬‬ ‫اىحٍس‬ ‫ٓوظ‪ٜ‬ش‬ ‫الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪-4‬‬ ‫‪ 4-7‬انًهك‪ٛ‬خ انفكش‪ٚ‬خ ٔانذسٔط انًغزفبدح‪:‬‬ ‫‪ .1-1-6‬طو‪ ًَ ّٞ‬اىحٍس ‪ٝ‬ك‪ ٢‬كخٍ ططِذ ح‪ًُ َٓ٧‬ي رظٔـ‪ َ٤‬أ‪ٓ ١‬ؼِ‪ٓٞ‬خص‬ ‫هخ‪ٛ‬ش رخٌُِٔ‪٤‬ش حُلٌَ‪٣‬ش ُويٓخص أ‪٘ٓ ٝ‬ظـخص ح‪٩‬ىحٍس أ‪ ٝ‬أ‪ ١‬ى‪ٔٓ ٍّٝ‬ظلخىس‬ ‫ٖٓ أػٔخٍ طو‪ ّٞ‬ر‪ٜ‬خ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طَ‪ ٟ‬إٔ ُ‪ٜ‬خ أ‪٤ٔٛ‬ش ُِظٔـ‪ٝ َ٤‬حَُؿ‪ٞ‬ع اُ‪ٜ٤‬خ ك‪٢‬‬ ‫َٓحص طخُ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪- 41 -‬‬

‫‪ .0-1-6‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس رظٔـ‪ ٌٙٛ َ٤‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ حٌُِٔ‪٤‬ش حُلٌَ‪٣‬ش‬ ‫‪ٝ‬حُيٍ‪ ّٝ‬حُٔٔظلخىس ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪.IAMS-EAF-07-01‬‬ ‫‪ 4-4‬انًؼبسف انخبطخ ثبنًغًٕػخ‪:‬‬ ‫‪ .1-0-6‬طو‪ ًَ ّٞ‬اىحٍس ‪ٝ‬ك‪ ٢‬كخٍ ططِذ ح‪ًُ َٓ٧‬ي رظٔـ‪ َ٤‬حُٔ‪ٜ‬خىٍ‬ ‫حُيحهِ‪٤‬ش ُِٔؼخٍف ٓؼَ حُظؼِْ ٖٓ ح‪٫‬هلخهخص ‪ٝ‬حَُٔ٘‪ٝ‬ػخص حُ٘خؿلش ‪ٝ‬حُظوخ‪١‬‬ ‫حُٔؼخٍف ؿ‪ َ٤‬حُٔ‪ٞ‬ػوش ‪ٝ‬طـخٍد حُوزَحء ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس رظٔـ‪َ٤‬‬ ‫‪ ٌٙٛ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ حُٔ‪ٜ‬خىٍ حُيحهِ‪٤‬ش ُِٔؼخٍف ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‬ ‫‪.IAMS-EAF-07-02‬‬ ‫‪ .0-0-6‬حُٔ‪ٜ‬خىٍ حُوخٍؿ‪٤‬ش ُِٔؼخٍف ٓؼَ حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لخص ‪ٝ‬حُٔؼخ‪ٝ َ٤٣‬ح‪ٓٝ٧‬خ‪١‬‬ ‫ح‪ً٫‬خى‪٤ٔ٣‬ش ‪ٝ‬حُٔئطَٔحص ‪ٝ‬ؿٔغ حُٔؼَكش ٓغ حُٔٔظل‪٤‬ي‪ٓٝ ٖ٣‬ويٓ‪ ٢‬حُويٓخص ‪ٝ‬‬ ‫طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس رظٔـ‪ ٌٙٛ َ٤‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ك‪ًٞٔٗ ٢‬ؽ حُٔ‪ٜ‬خىٍ حُوخٍؿ‪٤‬ش ُِٔؼخٍف‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪.IAMS-EAF-07-03‬‬ ‫‪ .0-0-6‬طو‪ُ ّٞ‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس رَٔحهزش ط٘ل‪ ٌٙٛ ٌ٤‬حُؼِٔ‪٤‬ش ُي‪ ٟ‬ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬ػَٔ‬ ‫طوَ‪ َ٣‬ى‪ ١ٞ٘ٓ ١ٍٝ‬ر‪ٜ‬خ ٖٓ حٌُٖٔٔ ٓ٘خه٘ظ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬حؿظٔخع َٓحؿؼش ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ .4-0-6‬طٔظل‪٤‬ي ح‪٩‬ىحٍس ر‪ ٌٜٙ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ػ٘ي حُلخؿش ‪٩‬ػ‪ ٕ٬‬طـ‪َ٤‬حص ح‪ٝ‬‬ ‫حطـخ‪ٛ‬خص ك‪٤‬ـذ حٕ ط‪٠‬غ ح‪٩‬ىحٍس ك‪ ٢‬حػظزخٍ‪ٛ‬خ حُٔؼخٍف حُلخُ‪٤‬ش ‪ٝ‬طليى ً‪٤‬ل‪٤‬ش‬ ‫حُ‪ ٍٞٛٞ‬حُ‪ ٠‬ح‪ ٝ‬حًظٔخد حُٔؼخٍف ح‪ٟ٫‬خك‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ .5-0-6‬ػ٘يٓخ طٌظٔذ اىحٍس أ‪ ٝ‬كَى ٓؼَكش ؿي‪٣‬يس ‪ ٖٓ ٌٕٞ٣ٝ‬حُٔ‪ٗ ْٜ‬وِ‪ٜ‬خ حُ‪٠‬‬ ‫رخه‪ ٢‬أكَحى ح‪٩‬ىحٍس أ‪ ٝ‬ح‪٩‬ىحٍحص ح‪٧‬هَ‪ ٌٖٔ٣ ٟ‬ط٘ل‪ًُ ٌ٤‬ي ػٖ ‪٣َ١‬ن حُظ٘ٔ‪٤‬ن‬ ‫ٓغ اىحٍس حُظيٍ‪٣‬ذ ُ‪٪‬ػيحى ‪ٝ‬حُظ٘ل‪ ٍُٕٞ ٌ٤‬ػَٔ أ‪ ٝ‬كِوخص ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش أ‪ ٝ‬ط٘ل‪ٌ٤‬‬ ‫رَحٓؾ طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش ُ٘وَ ٓؼَ ‪ ٌٙٛ‬حُٔؼخٍف ‪٣ٝ‬و‪ ّٞ‬ري‪ ٍٝ‬حُٔ٘ٔن ُ‪ ٌٜٙ‬حُؼِٔ‪٤‬ش‬ ‫ٍث‪ُ ْ٤‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ ‪ISO 9001:2015‬‬ ‫‪- 40 -‬‬

‫ئعــشاء انزذس‪ٚ‬ت‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 40 -‬‬

‫‪ -7‬انغشع‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬طلي‪٣‬ي ح‪٫‬كظ‪٤‬خؿخص حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش ُِؼخِٓ‪ ٖ٤‬رخ‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬طوط‪٤‬ط‪ٜ‬خ ‪ٝ‬ط٘ل‪ٌٛ٤‬خ‬ ‫رٔخ ‪٣‬ئى‪ ٟ‬حُ‪ٟٔ ٠‬خٕ حُظؤ‪ َ٤ٛ‬حُٔ٘خٓذ ُِؼخِٓ‪ٝ ٖ٤‬هخ‪ٛ‬ش حٌُ‪٣ ٖ٣‬و‪ٕٞٓٞ‬‬ ‫رظ٘ل‪ ٌ٤‬أػٔخٍ طلظخؽ حُ‪ٜٓ ٠‬خٍس أ‪ ٝ‬هزَس ‪ٝ‬طيٍ‪٣‬ذ هخ‪ ٙ‬أ‪ ٝ‬أػٔخ‪٫‬ا طئػَ‬ ‫ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬ىس حُويٓخص‪.‬‬ ‫‪ َ٘ٗ 0-1‬حُ‪ٞ‬ػ‪ ٢‬ر‪ ٖ٤‬حُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬رؤ‪٤ٔٛ‬ش ‪ٝ‬ػ‪٬‬هش ح‪٘ٗ٧‬طش حُظ‪٣ ٢‬ئى‪ٜٗٝ‬خ‬ ‫‪ٓٝ‬ي‪ٔٓ ٟ‬خ‪ٔٛ‬ظ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن ٓ‪٤‬خٓش ‪ٝ‬أ‪ٛ‬يحف ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ؿٔ‪٤‬غ حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬حٌُ‪٣ ٖ٣‬ئػَ ٗ٘خ‪ ْٜ١‬ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬ىس حُويٓخص حُظ‪٢‬‬ ‫طويٓ‪ٜ‬خ ح‪٩‬ىحٍس أ‪٣ ٝ‬ظٔزذ ك‪ ٢‬حُظؤػ‪ َ٤‬ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬ىس ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس أ‪ ٝ‬هخٍؿ‪ٜ‬خ‪.‬‬ ‫‪ -1‬انًغئٕن‪ٛ‬بد‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬اىحٍس حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪ٔٓ 0-0‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ‪.‬‬ ‫‪ -4‬حُظؼَ‪٣‬لخص‪:‬‬ ‫‪ٞ٣ ٫ 1-4‬ؿي‬ ‫‪-3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫يكبٌ‬ ‫فزشح انؾفع‬ ‫سلى انًُٕرط‬ ‫اعى انًُٕرط‬ ‫و‬ ‫انؾفع‬ ‫ٓٔئ‪ٍٝ‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪IAMS-EAF-‬‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حكظ‪٤‬خؿخص طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش‬ ‫‪1‬‬ ‫حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪08-01‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓٔئ‪ٍٝ‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ هطش حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪0‬‬ ‫حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪IAMS-EAF-‬‬ ‫حُٔ٘‪٣ٞ‬ش‬ ‫ٓٔئ‪ٍٝ‬‬ ‫‪ٞ٘ٓ 0‬حص‬ ‫‪08-02‬‬ ‫حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪١‬خُٔخ حُؼخَٓ‬ ‫طوَ‪ َ٣‬طو‪ ْ٤٤‬ى‪ٍٝ‬س طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش‬ ‫‪IAMS-EAF-‬‬ ‫ٓٔئ‪ٍٝ‬‬ ‫ٓ‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬ى‬ ‫‪08-03‬‬ ‫رطخهش حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫‪4‬‬ ‫حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫رخ‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪IAMS-EAF-‬‬ ‫‪08-04‬‬ ‫‪- 44 -‬‬

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ -7-4‬رؾذ‪ٚ‬ذ الاؽز‪ٛ‬بعبد انزذس‪ٚ‬ج‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪٣ 1-1-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ ًَ َ٣‬اىحٍس رظلي‪٣‬ي حُويٍحص (حُٔ‪ٜ‬خٍحص) حُ‪ُٓ٬‬ش ُ٘ـَ ًَ ‪ٝ‬ظ‪٤‬لش‬ ‫ك‪ ٢‬رطخهخص حُظ‪٤ٛٞ‬ق حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ُ ٢‬ـٔ‪٤‬غ حُ‪ٞ‬ظخثق حُظ‪ ٢‬طئػَ ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬ىس رخ‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 0-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ ك‪ ٢‬ريح‪٣‬ش ًَ ػخّ ربٍٓخٍ هطخرخص اُ‪ٓ ٠‬ي‪١َ٣‬‬ ‫ح‪٩‬ىحٍحص َٓكوش ٓغ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ حكظ‪٤‬خؿخص طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش ٍهْ ‪IAMS-EAF-08-01‬‬ ‫ُٔ‪ٞ‬حكخط‪ ٚ‬رخ‪٫‬كظ‪٤‬خؿخص حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش حُٔطِ‪ٞ‬رش ُِؼخِٓ‪ ٖ٤‬ربىحٍحط‪.ْٜ‬‬ ‫‪٣ 0-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ رخٓظ‪ ّ٬‬ح‪٫‬كظ‪٤‬خؿخص حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش حُ‪ٞ‬حٍىس ٖٓ ح‪٩‬ىحٍحص‬ ‫‪ٝ‬حُٔطِ‪ٞ‬رش ُِؼخِٓ‪ ٖ٤‬حٌُ‪٣ ٖ٣‬و‪ ٕٞٓٞ‬رؤػٔخٍ طئػَ ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬ىس حُويٓخص حُظ‪ ٢‬طويٓ‪ٜ‬خ‬ ‫ح‪٩‬ىحٍس أ‪ ٝ‬طظٔزذ ك‪ ٢‬حُظؤػ‪ َ٤‬ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬ىس ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس أ‪ ٝ‬هخٍؿ‪ٜ‬خ ‪ًُٝ‬ي هزَ ٗ‪ٜ‬خ‪٣‬ش‬ ‫حُ٘‪.َٜ‬‬ ‫‪٣ 4-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ ريٍحٓش ح‪٫‬كظ‪٤‬خؿخص حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش ُظلي‪٣‬ي ؿ‪ٜ‬خص حُظيٍ‪٣‬ذ‬ ‫حُٔطِ‪ٞ‬رش ٓ‪ٞ‬حء ىحهِ‪٤‬ش أ‪ ٝ‬هخٍؿ‪٤‬ش‪ .‬ػْ ‪٣‬و‪ ّٞ‬رخ‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ رـ‪ٜ‬خص حُظيٍ‪٣‬ذ حُٔوظ‪ٜ‬ش‬ ‫ٓ‪ٞ‬حء ىحهِ‪٤‬ش أ‪ ٝ‬هخٍؿ‪٤‬ش ُظلي‪٣‬ي رَحٓؾ حُظيٍ‪٣‬ذ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬ػخثن حُوخ‪ٛ‬ش ر‪ٜ‬خ (ًٌَٓحص –‬ ‫ًظذ – ٓلخ‪َٟ‬حص) ‪ُٝ‬ظَط‪٤‬ذ ح‪ٓ٧‬خًٖ ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حػ‪٤‬ي حُٔ٘خٓزش ُظ٘ل‪ ٌ٤‬حُزَحٓؾ حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪٣ 5-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ ر‪ٟٞ‬غ هطش حُظيٍ‪٣‬ذ حُٔ٘‪٣ٞ‬ش ٓليىحا ك‪ٜ٤‬خ حْٓ‬ ‫حُزَٗخٓؾ حُظيٍ‪٣‬ز‪ٝ ٢‬ؿ‪ٜ‬ش حُظيٍ‪٣‬ذ ‪ٝ‬كظَس حُظ٘ل‪ٝ ٌ٤‬حػظٔخى ‪ ٌٙٛ‬حُوطش ٖٓ ٓي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪.IAMS-EAF-08-02‬‬ ‫‪ُٔ ٌٖٔ٣ 6-1-6‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس حُظ‪٣ ٢‬ظزؼ‪ٜ‬خ حُؼخَٓ ‪ِ١‬ذ حكظ‪٤‬خؿخص طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش ٖٓ ٓٔؼَ‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس ى‪ ٕٝ‬حُظو‪٤‬ي رخ‪٫‬كظ‪٤‬خؿخص حُٔ٘‪٣ٞ‬ش ػ٘يٓخ ‪ٔ٣‬ظِِّ ح‪ًُ َٓ٧‬ي‪.‬‬ ‫‪٣ 7-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ رٔظخرؼش ط٘ل‪ ٌ٤‬رَٗخٓؾ حُظيٍ‪٣‬ذ حُٔؼظٔي رخ‪ٗ٫‬ظَحى ٓغ‬ ‫ؿ‪ٜ‬خص حُظيٍ‪٣‬ذ حُٔوظ‪ٜ‬ش‪.‬‬ ‫‪٣ 8-1-6‬و‪ ّٞ‬حُٔظيٍد ك‪ ٍٞ‬ػ‪ٞ‬ىط‪ ٖٓ ٚ‬حُظيٍ‪٣‬ذ رؼَٔ طوَ‪ َ٣‬طو‪ ْ٤٤‬ى‪ٍٝ‬س طيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش‬ ‫ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪.IAMS-EAF-08-03‬‬ ‫‪٣ 9-1-6‬و‪ٔٓ ّٞ‬ئ‪ ٍٝ‬حُظيٍ‪٣‬ذ رظٔـ‪ َ٤‬حُي‪ٍٝ‬حص ‪ٝ‬حُزَحٓؾ حُظيٍ‪٣‬ز‪٤‬ش رؼي ح‪ٗ٫‬ظ‪ٜ‬خء‬ ‫ٓ٘‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬رطخهش حُظيٍ‪٣‬ذ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪IAMS-EAF-08-04‬‬ ‫‪ -4-4‬إَٔاع انزذس‪ٚ‬ت‪:‬‬ ‫‪ 1-0-6‬طيٍ‪٣‬ذ حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬حُـيى‪:‬‬ ‫‪٣ -‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ ١َ٣‬ح‪٩‬ىحٍحص ً ٌَ ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ ٚ‬اىحٍط‪ ٚ‬رظؼَ‪٣‬ق حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬حُـيى ػِ‪ ٠‬أهٔخّ‬ ‫‪٘ٗٝ‬خ‪١‬خص ح‪٩‬ىحٍس ‪ًٌُٝ‬ي حُظ‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُظؼَ‪٣‬ق رخُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬حُٔظٌخَٓ رخ‪٩‬ىحٍس‬ ‫‪ًُٝ‬ي هزَ ريء ٓٔخٍٓش أػٔخُ‪ ْٜ‬رخ‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬ح‪٧‬هٔخّ حُظخرؼ‪ُٜ ٖ٤‬خ‪.‬‬ ‫‪ 0-0-6‬حُظ‪ٞ‬ػ‪٤‬ش‪:‬‬ ‫‪٣ -‬ظْ ػَٔ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ُِؼخِٓ‪ ٖ٤‬ر‪ٞ‬حٓطش ٓي‪ ١َ٣‬ح‪٩‬ىحٍحص ً ٌَ ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ ٚ‬اىحٍط‪ ٚ‬أ‪ٝ‬‬ ‫ح‪ٓ٫‬ظؼخٗش رـ‪ٜ‬خص هخٍؿ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪- 45 -‬‬

‫‪٣ -‬ظْ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رؤ‪٤ٔٛ‬ش ٓطخروش أػٔخُ‪ٓ ْٜ‬غ ٓ‪٤‬خٓش حُـ‪ٞ‬ىس ‪ٝ‬ح‪ٓ٧‬خُ‪٤‬ذ ‪ٓٝ‬ظطِزخص‬ ‫حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬حُٔظٌخَٓ ‪ٝ‬حُظزؼخص حُٔ٘ظظَس ك‪ ٢‬كخُش ػيّ ح‪ُ٫‬ظِحّ رؤٓخُ‪٤‬ذ حُؼَٔ‬ ‫حُٔ‪ٛٞ‬لش‪.‬‬ ‫‪٣ -‬ظْ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رؤ‪٤ٔٛ‬ش ٗ٘خ‪١‬خط‪ُِٔٔ ْٜ‬خ‪ٔٛ‬ش ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن أ‪ٛ‬يحف حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫‪٣ -‬ظْ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رٔظطِزخص حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬حُٔظ‪ٞ‬هؼش ٖٓ هيٓخص ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪ 0-0-6‬حُظيٍ‪٣‬ذ حُظؤ‪:٢ِ٤ٛ‬‬ ‫‪ -‬طو‪ ّٞ‬ح‪٩‬ىحٍس ر‪ٟٞ‬غ رَٗخٓؾ طيٍ‪٣‬ذ طؤ‪ُِ ٢ِ٤ٛ‬ؼخِٓ‪ ٖ٤‬ر‪ٜ‬خ ‪٣ٝ‬ظْ ًُي ٖٓ ه‪ ٍ٬‬كِوخص‬ ‫حُٔ٘خه٘ش أ‪ ٝ‬ح‪٫‬ؿظٔخػخص أ‪ ٖٓ ٝ‬ه‪ ٍ٬‬حُي‪ٍٝ‬حص حُوخٍؿ‪٤‬ش ‪٣ٝ‬ـذ إٔ ‪ َٔ٘٣‬ى‪ٍٝ‬‬ ‫حُؼخِٓ‪ٔٓٝ ٖ٤‬ج‪٤ُٞ‬ظ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن ٓ‪٤‬خٓش حُـ‪ٞ‬ىس‬ ‫‪ - 1‬انٕصبئك انًشعؼ‪ٛ‬خ‪:‬‬ ‫‪ISO 9001:2015‬‬ ‫انًٕاطفخ انم‪ٛ‬بع‪ٛ‬خ‬ ‫‪ISO 10015:1999‬‬ ‫انًٕاطفخ الاسشبد‪ٚ‬خ نهزذس‪ٚ‬ت‬ ‫‪- 46 -‬‬

‫ئعـشاء‪ :‬الارظبلاد انذاخه‪ٛ‬خ ٔانخبسع‪ٛ‬خ‬ ‫اػزًبد‬ ‫يشاعؼخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫الاعى‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انٕظ‪ٛ‬فخ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫انزٕل‪ٛ‬ـغ‪:‬‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬لاد‬ ‫سلى انظفؾخ‬ ‫ربس‪ٚ‬خ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫ث‪ٛ‬بٌ انزؼذ‪ٚ‬م‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫ػذد انُغخ‬ ‫انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫عٓبد انزٕص‪ٚ‬غ‬ ‫‪4‬‬ ‫كٕد الإداسح‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫و‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪- 47 -‬‬

‫‪ -7‬انغشع‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬حُـَ‪ٌٛ ٖٓ ٝ‬ح ح‪٩‬ؿَحء ‪ ٞٛ‬طلي‪٣‬ي ح‪٩‬ؿَحءحص حُ‪ُٓ٬‬ش ُِظؤًي ٖٓ‬ ‫‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى ه٘‪ٞ‬حص حط‪ٜ‬خٍ ؿ‪٤‬يس ىحهَ ‪ٝ‬هخٍؽ ح‪٩‬ىحٍس ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬طئى‪ ١‬اُ‪٠‬‬ ‫كخػِ‪٤‬ش حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ‪.‬‬ ‫‪ -4‬يغبل انزطج‪ٛ‬ك‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ك‪ ٢‬ؿٔ‪٤‬غ حُز٘‪ٞ‬ى حُظخُ‪٤‬ش ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ ٚ‬ط٘ل‪ ٌ٤‬ر٘‪ٞ‬ى ٗظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪١‬‬ ‫حُٔظٌخَٓ‪:‬‬ ‫ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص حُيحهِ‪٤‬ش ‪ٝ‬حَُٔحٓ‪٬‬ص ر‪ ٖ٤‬ح‪٩‬ىحٍحص‪.‬‬ ‫‪ -1‬انًغئٕن‪ٛ‬بد‪:‬‬ ‫‪ 1-0‬ؿٔ‪٤‬غ ح‪٩‬ىحٍحص ( ًَ ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪) ٜٚ‬‬ ‫‪ -2‬انزؼش‪ٚ‬فبد‬ ‫‪ٞ٣ ٫ 1-4‬ؿي‬ ‫‪ -3‬انًُبرط انًغزخذيخ‪:‬‬ ‫يكبٌ انؾفع‬ ‫فزشح‬ ‫سلى انًُٕرط‬ ‫اعى انًُٕرط‬ ‫و‬ ‫انؾفع‬ ‫ًَ اىحٍس‬ ‫‪IAMS-EAF-09-‬‬ ‫ًٌَٓس ىحهِ‪٤‬ش‬ ‫‪1‬‬ ‫ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ٜٜ‬خ‬ ‫ٓ٘ش‬ ‫‪01‬‬ ‫‪ٝ‬حكيس‬ ‫‪ٓ 0‬ـَ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص حُوخٍؿ‪٤‬ش‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪IAMS-EAF-09-‬‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس‬ ‫ٓ٘ش‬ ‫‪02‬‬ ‫هَحٍ اىحٍ‪١‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪ٝ‬حكيس‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس‬ ‫‪IAMS-EAF-09-‬‬ ‫ٓـَ حُوطخرخص حُ‪ٞ‬حٍىس ػٖ‬ ‫‪4‬‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫ٓ٘ش‬ ‫‪03‬‬ ‫اىحٍس‬ ‫‪5‬‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس‬ ‫‪ٝ‬حكيس‬ ‫ٓي‪َ٣‬‬ ‫‪IAMS-EAF-09-‬‬ ‫ٓـَ حُوطخرخص حُ‪ٜ‬خىٍس‬ ‫ح‪٫‬ىحٍس‬ ‫ٓ٘ش‬ ‫‪04‬‬ ‫ػٖ اىحٍس‬ ‫‪ٝ‬حكيس‬ ‫‪IAMS-EAF-09-‬‬ ‫ٓ٘ش‬ ‫‪05‬‬ ‫‪ٝ‬حكيس‬ ‫‪- 48 -‬‬

‫‪ -4‬الاعشاءاد‪:‬‬ ‫‪ 6-1‬الارظبلاد انذاخه‪ٛ‬خ‬ ‫‪٣ 1-1-6‬ظْ َٗ٘ ‪ٝ‬طؼِ‪٤‬ن ٓ‪٤‬خٓ‪٤‬ش حُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ ك‪ ٢‬أٓخًٖ ‪ٝ‬ح‪ٟ‬لش‬ ‫ُِؼخِٓ‪ٟٞٓٝ ٖ٤‬لش روخثٔش ط‪٣ُٞ‬غ ٓ‪٤‬خٓ‪٤‬ش حُ٘ظخّ‪.‬‬ ‫‪ٓ ٌٕٞ٣ 0-1-6‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس رٔؼخرش كِوش حُ‪ َٛٞ‬ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس ر‪ ٖ٤‬ح‪٩‬ىحٍحص ‪ٝ‬حُـ‪ٜ‬خص‬ ‫حُوخٍؿ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪ 0-1-6‬ػَٔ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ُِؼخِٓ‪ ٖٓ ٖ٤‬ه‪ ٍ٬‬اىحٍس حُظيٍ‪٣‬ذ رخُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪١‬‬ ‫حُٔظٌخَٓ حُٔطزن ‪ٝ‬كَ‪ ٙ‬حُظلٔ‪ ٖ٤‬حُٔطِ‪ٞ‬رش ك‪ ٢‬ريح‪٣‬ش ططز‪٤‬ن حُ٘ظخّ ػِ‪ ٠‬كظَحص‬ ‫ى‪٣ٍٝ‬ش ‪٣‬ليى‪ٛ‬خ ٓي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 4-1-6‬ظْ حٓظويحّ ُ‪ٞ‬كش ح‪٩‬ػ‪ٗ٬‬خص َُ٘٘ ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رؤ‪٘ٓ ١‬خًَ طئػَ ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬ىس‬ ‫حُ٘ظخّ أ‪ ٝ‬آٌخٗ‪٤‬ش أ‪ ١‬كَ‪ُِ ٙ‬ظلٔ‪.ٖ٤‬‬ ‫‪٣ 5-1-6‬ظْ آٍخٍ أ‪ ١‬حهظَحكخص ‪ٝ‬أكٌخٍ ٖٓ حُـٔ‪٤‬غ ػِ‪ًٞٔٗ ٠‬ؽ ًٌَٓس ىحهِ‪٤‬ش‬ ‫حُٔٔظ‪٣ٞ‬خص اُ‪ُ ٠‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس‪.‬‬ ‫‪ 6-1-6‬طو‪ُ ّٞ‬ـ٘ش حُـ‪ٞ‬ىس ريٍحٓش ح‪٫‬هظَحكخص ‪ٝ‬ح‪٧‬كٌخٍ ‪ٝ‬حهظ‪٤‬خٍ حُٔ٘خٓذ ‪ٝ‬حُٔظخف ٓ٘‪ٜ‬خ‬ ‫ُِظ٘ل‪ٝ ٌ٤‬ػَ‪ ٟٚ‬ػِ‪ٓ ٠‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس‪.‬‬ ‫‪٣ 7-1-6‬ظْ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ ر‪ ٖ٤‬ح‪٩‬ىحٍحص حُٔوظِلش ُ‪٪‬ىحٍس حُؼخٓش ك‪ٔ٤‬خ ‪٣‬و‪ ٚ‬حُ٘ظخّ حُٔطزن‬ ‫‪.IAMS-EAF-09-01‬‬ ‫رًٌَٔس ىحهِ‪٤‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ‬ ‫‪٣ 7-1-6‬ظْ حٓظويحّ ٗٔ‪ًٞ‬ؽ ٍهْ ‪ IAMS-EAF-09-03‬ػ٘ي ح‪ٛ‬يحٍ أ‪ ١‬هَحٍحص‬ ‫اىحٍ‪٣‬ش ىحهَ ح‪٩‬ىحٍس ٖٓ ؿٔ‪٤‬غ حُٔٔظ‪٣ٞ‬خص ح‪٩‬ىحٍ‪٣‬ش حُؼِ‪٤‬خ‪.‬‬ ‫‪ 4-4‬الارظبلاد انخبسع‪ٛ‬خ‬ ‫‪٣ 1-0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس أ‪ٞ٘٣ ٖٓ ٝ‬د ػ٘‪ ٚ‬ك‪ ٢‬أَٓ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص رؼَٔ هخثٔش طلظ‪ ١ٞ‬ػِ‪٠‬‬ ‫ػ٘خ‪ٝ ٖ٣ٝ‬أٍهخّ طِ‪٤‬ل‪ٗٞ‬خص ‪ٝ‬كخًٔخص ؿٔ‪٤‬غ حُٔ‪ٍٞ‬ى‪ ٝ ٖ٣‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٝ ٖ٣‬حُـ‪ٜ‬خص حَُهخر‪٤‬ش‬ ‫‪ٝ‬حُلٌ‪٤ٓٞ‬ش ‪ٝ‬حُظؼِ‪٤ٔ٤‬ش ‪ٝ‬أ‪ ١‬ؿ‪ٜ‬خص أهَ‪ُٜ ٟ‬خ طؤػ‪ َ٤‬أ‪ ٝ‬طظؤػَ رٌلخءس أ‪ ٝ‬حُظؼي‪٬٣‬ص‬ ‫حُوخ‪ٛ‬ش رخُ٘ظخّ حُٔئٓٔ‪ ٢‬ح‪٩‬ىحٍ‪ ١‬حُٔظٌخَٓ ك‪ ٢‬هخثٔش ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص حُوخٍؿ‪٤‬ش ٗٔ‪ًٞ‬ؽ‬ ‫ٍهْ ‪IAMS-EAF-09-02‬‬ ‫‪٣ 0-0-6‬و‪ٓ ّٞ‬ي‪ َ٣‬ح‪٩‬ىحٍس أ‪ٞ٘٣ ٖٓ ٝ‬د ػ٘‪ ٚ‬ك‪ ٢‬أَٓ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص ك‪ ٢‬كخُش ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى أ‪١‬‬ ‫ٓ‪ٟٞٞ‬ػخص طظؼِن رخُـ‪ٞ‬ىس أ‪ ٝ‬حُٔٔظل‪٤‬ي‪ ٖ٣‬رخ‪٫‬ط‪ٜ‬خٍ رخ‪ٗ٧‬وخ‪ ٙ‬حٌُ‪ ُْٜ ٖ٣‬ػ‪٬‬هش‬ ‫رخ‪ًٔ َٓ٧‬خ ‪٣‬و‪ ّٞ‬رظٔـ‪ً َ٤‬خكش ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص ‪ ٝ‬حٌُٔخطزخص حُٔظؼِوش ك‪ٓ ٢‬ـَ ح‪٫‬ط‪ٜ‬خ‪٫‬ص‬ ‫‪- 49 -‬‬