คู่มือการปฏิบัติงาน Call Center

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 90 อตั ราค่าน้ำประปา WATER TARIFFS ต้งั แต่ ธนั วาคม 2542/Effective December 1999 ประเภทที่ 1 ประเภทที่ 2 ทีพ่ กั อาศยั ธรุ กจิ ราชการ รัฐวสิ าหกิจ อุตสาหกรรม และอ่นื ๆ Residence Commerce, Government Agency, State Enterprise and Industry ปรมิ าณนำ้ ใช้ ราคาค่านำ้ ปรมิ าณน้ำใช้ ราคาค่าน้ำ ลกู บาศกเ์ มตร บาท/ลูกบาศก์เมตร ลูกบาศกเ์ มตร บาท/ลูกบาศก์เมตร Volume(cu.m.) Volume Baht/cu.m. Baht/cu.m. (cu.m.) 0-30 8.50 0-9 อตั ราขั้นต่ำ 90 บาท 0-10 9.50 31-40 10.03 10.70 41-50 10.35 11-20 10.95 51-60 10.68 21-30 13.21 61-70 11.00 31-40 13.54 71-80 11.33 41-50 13.86 81-90 12.50 51-60 14.19 91-100 12.82 61-80 14.51 101-120 13.15 81-100 14.84 121-160 13.47 101-120 15.16 161-200 13.80 121-160 15.49 161-200 มากกว่า 200 14.45 15.81 (over 200) มากกว่า 200 (over 200) หมายเหตุ : 1.ขอ้ มลู ดงั กลา่ ว ไม่รวมภาษีมูลค่าเพ่มิ (Vat not included) 2.การขายเหมา(Bulk Sale) มรี าคาเฉลยี่ ดงั น้ี o ประเภทท่ีพกั อาศัย(Residence) 10.50 บาท/ลบ.ม.(Baht/cu.m.) o ประเภทอ่นื ๆ (Others) 13.00 บาท/ลบ.ม. (Baht/cu.m.) 3.ตง้ั แต่วันที่ 1 มถิ ุนายน 2547 การประปานครหลวงจะจัดเก็บค่านำ้ ดิบในอตั รา 15 สตางค/์ ลกู บาศก์เมตร เพ่อื นำสง่ ให้กรมชลประทาน 4.ต้งั แต่ วันท่ี 1 เมษายน 2558 ยกเว้นอตั ราค่าน้ำประปาขัน้ ตำ่ ของลกู คา้ ประเภทท่ี 1 ที่พักอาศัย

ค่มู อื การปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 91 วธิ คี ำนวณคา่ น้ำประปา ขัน้ ตอนการใช้โปรแกรมคำนวณค่านำ้ ประปา 1. เขา้ หนา้ เวบ็ ไซต์การประปานครหลวง www.mwa.co.th 2. เข้าหัวข้อต่างๆ ดังนี้ > บรกิ ารของ กปน. >บริการอเิ ล็กทรอนกิ ส์>บรกิ ารคำนวณค่าน้ำ ตัวอย่างโปรแกรมคำนวณค่านำ้ ประปา

คู่มือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 92 อตั ราการไหลของนำ้ ตารางขนาดมาตรวัดนำ้ ที่เหมาะสมกับปริมาณความต้องการน้ำ ขนาดมาตรวัดนำ้ มม.(น้ิว) อตั ราการไหลปกติ ลบ.ม./ชม. 15 (1/2”) 1.5 20 (3/4”) 2.5 25 (1”) 3.5 40 (1 ½”) 5.5 50 (2”) 15 80 (3”) 40 100 (4”) 60 150 (6”) 150 200 (8”) 250 300 (12”) 600 400 (16”) 1000 หมายเหตุ : - สำหรับมาตรวดั นำ้ จดั ซอ้ื ข้ึนใหม่ (เพ่ือติดต้ังภาคสนาม) ค่าความคลาดเคลื่อนสงู สุดทย่ี อมรบั ได้ (Maximum Permissible Error) ท่อี ตั ราการไหลปกติ ±2% - สำหรับมาตรวัดนำ้ ทีผ่ า่ นการใช้งานแล้ว (ติดตง้ั ภาคสนามแลว้ ) ค่าความคลาดเคล่ือนสงู สุดท่ียอมรับได้ (Maximum Permissible Error) ท่อี ตั ราการไหลปกติ ±4% ตัวอยา่ งการคำนวณ : ตวั อยา่ ง มาตรวัดน้ำขนาด 15 มม. (1/2นิว้ )เปดิ นำ้ ทง้ิ ไว้ 10 ชม. วิธีคำนวณ อัตราการไหลปกติ x ช่ัวโมง ( 1.5 ลบ.ม.x 10ชม. = 15 ลบ.ม.) ดังนัน้ มาตรวดั น้ำขนาด 15 มม. (1/2นว้ิ ) หากเปิดน้ำทงิ้ ไว้ 10 ชม. จะทำใหส้ ูญเสียนำ้ 15ลบ.ม.หรือ 15 หนว่ ย การสูญเสียนำ้ จากการรวั่ ไหล - ก๊อกน้ำมนี ำ้ หยดตลอดเวลา จะสูญเสยี น้ำถึง 1,500 ล. (1.5 ลบ.ม.) ต่อเดอื น - กอ๊ กนำ้ ท่ีปิดไม่สนิท น้ำรวั่ ไหลเปน็ สายจะสูญเสยี นำ้ กวา่ 30 ลบ.ม. ต่อเดอื น - ชกั โครกท่ลี กู ลอยปดิ ไม่สนิท นำ้ ไหลออกลงโถส้วมตลอดเวลาจะสูญเสยี น้ำกว่า 30 ลบ.ม. ต่อเดอื น

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 93 วธิ ีการชำระค่าน้ำประปาแบบต่าง ๆ 1. ชำระทีส่ ำนกั งานของการประปานครหลวงในวันทำการ  สำนกั งานใหญ่ ตั้งแต่เวลา 08.30-15.30 น.  สำนักงานประปาสาขา 18 สาขา ตงั้ แตเ่ วลา 07.30-15.30 น.  กองจดั เก็บพเิ ศษ ถนนประชาช่นื ตงั้ แต่เวลา 08.30-15.30 น. จดุ บรกิ ารในศูนยก์ ารคา้ เซ็นทรัลพลาซ่า เวสตเ์ กต ชั้น 1 ทกุ วัน ต้งั แต่เวลา 10.00-17.30 น. เซ็นทรลั พลาซา่ แจง้ วัฒนะ ช้นั 3 จันทร์-ศุกร์ ตง้ั แต่เวลา 11.00-18.00 น. เสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนกั ขตั ฤกษ์ ตั้งแตเ่ วลา 10.00-18.00 น. เดอะมอลล์งามวงศว์ าน ชน้ั 5 จันทร์-ศกุ ร์ ตัง้ แต่เวลา 10.30-18.00 น. เสาร์-อาทติ ย์ วันหยุดนกั ขัตฤกษ์ ตง้ั แตเ่ วลา 10.00-18.00 น. เดอะมอลลบ์ างแค ช้นั 3 โซนธนาคาร (ด่วนมหานคร) ทกุ วัน ต้ังแต่เวลา 11.00-18.00 น.  สุขสวัสดสิ์ มาร์ท (หน่วยบริการผูใ้ ช้น้ำ) ต้งั แตเ่ วลา 09.00-14.00 น. ณ ทีว่ า่ การอำเภอพระประแดง ทุกวนั จนั ทร์ และ พฤหัสบดี ณ ที่ว่าการอำเภอพระสมุทรเจดีย์ ทุกวนั องั คาร  จอด จ่าย จร ตัง้ แตเ่ วลา 07.30-15.00 น. ยกเวน้ สำนกั งานใหญ่ ตั้งแตเ่ วลา 08.30-15.00 น. - สำนักงานใหญ่ - สาขาประชาช่ืน - สาขานนทบุรี - สาขาบางเขน - สาขาสุขุมวิท และสาขาพระโขนง - สาขาตากสนิ และสาขาสุขสวัสดิ์ - สาขาภาษีเจริญ - สาขาพญาไท - สาขามีนบุรี - สาขาสุวรรณภมู ิ หมายเหตุ : ศูนย์ภาครัฐเบ็ดเสร็จการเปิดให้บริการวันและเวลา ขึน้ อย่กู ับสถานการณ์ของปัจจบุ ัน

คู่มอื การปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 94 มคี า่ ธรรมเนยี ม ไม่มีคา่ ธรรมเนยี ม ชำระผ่านเคานเ์ ตอร์ 1. การประปานครหลวง สำนักงานใหญ่ 1. เคาน์เตอร์เซอร์วิส เชน่ 7-11 2. สำนักงานประปาสาขา 18 สาขา 2. เคาน์เตอรธ์ นาคาร 3. การไฟฟ้านครหลวง 4. หกั บตั รเครดิต ธ.ไทยพาณชิ ย์, ธ.กสิกรไทย, ธ.กรุงศรอี ยธุ ยา, ธ.ออมสนิ , 5. หกั บญั ชีธนาคาร เฉพาะสาขาธนาคาร ธ.แลนดแ์ อนดเ์ ฮาส์ (LH BANK), ธ.ทหารไทยธนชาติ, ธ.กรงุ เทพ, ธ.เพ่ือการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธกส.) ทอ่ี ยู่ใน กทม. และปริมณฑลเท่านั้น 6. จุดบรกิ ารในศูนยก์ ารค้า 3. CenPay: Central / Central Food Hall / Tops / Robinson / B2S / Power Buy / Supersports/ OfficeMate/ จ.นนทบุรี ไทวัสดุ / FamilyMart/ baan&BEYOND/ Segafredo/ - เซน็ ทรลั พลาซา่ เวสต์เกต Matsumoto Kiyoshi และเคานเ์ ตอร์ที่มีสัญลักษณ์ CenPay - เซน็ ทรัลพลาซ่า แจง้ วัฒนะ - เดอะมอลล์งามวงศ์วาน 4. ทท่ี ำการไปรษณีย์ (Pay at Post) - เดอะมอลลบ์ างแค 7. โครงการสุขสวสั ด์สิ มารท์ 5. บิ๊กซี จ.สมุทรปราการ ท่ีวา่ การอำเภอพระประแดง 6. ทรชู อ็ ป ที่วา่ การอำเภอพระสมุทรเจดีย์ 7. เทสโก้ บิล เพย์เมนท์ 8.แอปพลิเคชันธนาคารกรงุ ไทย Krungthai NEXT 8. ศนู ยบ์ ริการเอไอเอสช็อป และเทเลวิซ (mPAY Station) 9.แอปพลเิ คชนั ธนาคารทหารไทยธน ชำระคา่ น้ำประปาผ่านเว็บไซต์ของ กปน. (E-Service) ชาต (ttb touch) ธ.กรุงศรอี ยธุ ยา, ธ.ทหารไทยธนชาติ, ธ.กรงุ ไทย, ธ.กสกิ รไทย, ธ.ไทย 10.แอปพลิเคชนั เป๋าตงั พาณิชย์ บตั รเครดติ VISA, Master Card ชำระผ่านระบบโทรศพั ท์ (Application) - MWA onMobile - ธนาคารกสิกรไทย - ธนาคารออมสนิ - mPay(AIS) - True Money - AirPay - เคาน์เตอรเ์ ซอร์วิส เพย์ - ธนาคารกรุงไทย - ธนาคารไทยพาณชิ ย์ - ธนาคารทหารไทยธนชาต

คู่มือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 95 - easyBills - BluePay Wallet - Rabbit LINE Pay ชำระผ่านตู้ ATM โดยการสแกนบารโ์ คด้ ธ.ทหารไทย, ธ.กรงุ ศรีอยุธยา, ธ.ออมสนิ , ธ.กรุงเทพ, ธ.ไทยพาณิชย์ ธ.กสิกรไทย, ธ.ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮาส์ ตเู้ ตมิ เงินและชำระเงนิ ออนไลน์ ตู้คอี อส ไทยแสนดี (บรษิ ทั มีเดยี เซ็นเตอร์ จำกัด) ตบู้ รกิ ารอเนกประสงค์ภาครฐั (Government Smart Kiosk) หมายเหต:ุ ค่าธรรมเนยี มบริการอาจมกี ารเปลย่ี นแปลงตามนโยบายส่งเสริมการขาย (Promotion) และ กรณีเกนิ กำหนดชำระยงั สามารถชำระเงนิ ได้ แตต่ ้องเสียค่าบรกิ ารเชอื่ มตอ่ ข้อมูลเกินกำหนด โดยมี รายละเอยี ด ดงั น้ี (การงด ยกเว้น คา่ ธรรมเนียม ขึ้นอยู่กับสถาณการณป์ ัจจุบัน) หา้ งสรรพสนิ ค้าบิก๊ ซี สามารถรับชำระค่าติดตงั้ ประปาใหม่ การติดตั้งใช้งานระบบลงทะเบียนฝึกอบรม และ รบั ชำระค่าฝกึ อบรม ผา่ นตัวแทนแบบออนไลน์ การตดิ ตง้ั ใชง้ านระบบลงทะเบยี นฝกึ อบรมและรับชำระค่าฝึกอบรมผ่านตัวแทนแบบออนไลน์ (บ๊ิกซี ) เริม่ เปดิ ใหบ้ รกิ าร ข้ันตอนการใชง้ าน ธันวาคม 2564 1. บคุ คลภายนอก เลือกหลกั สตู รการอบรมของ กปน. ผ่านทางเวบ็ ไซต์ของ สถาบัน พฒั นาฯ 2. เม่ือลงทะเบียนในระบบเรียบรอ้ ย ให้พิมพ์ใบแจง้ ราคาจากในเว็บไซตอ์ อกมา 3.นำไปจ่ายทบ่ี ิ๊กซี ได้ทุกแหง่ โดยเสยี คา่ ธรรมเนียมตามท่ี บิ๊กซี กำหนด 4. การชำระคา่ อบรมทุกคร้ัง ผ้ชู ำระจะไดร้ บั ใบกำกับภาษแี บบย่อ หากตอ้ งการ ใบกำกบั ภาษีเตม็ รูปแบบ ใหแ้ จ้งภายในวันท่ชี ำระ หมายเหตุ : วงเงนิ ในการชำระต้องไม่เกิน 49,000 บาท (ข้อมลู จาก กพร.)

ค่มู อื การปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 96 สรปุ ชอ่ งทางการชำระคา่ น้ำประปาแบบตา่ ง ๆ

คู่มอื การปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 97 2. ชอ่ งทางการชำระเงินตัวแทนของการประปานครหลวง

คู่มอื การปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 98

คู่มอื การปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 99

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 100 ทีม่ า : ข้อมลู จากลงิ ค์ Google doc / http://docs.google.com การเพมิ่ เติมเปลยี่ นแปลงรายละเอยี ดตัวแทน ดา้ นบน ปรับแก้ไขโดย กพร. (ปรบั ปรงุ วนั ท่ี 19 กมุ ภาพันธ์ 2565) คา่ ธรรมเนยี มจา่ ยผา่ นแอปพลชิ ัน MWA onMobile ค่าน้ำประปา : บาท อัตราค่าธรรมเนยี ม : บาท 1-5,000 13 5,001-10,000 23 10,001-15,000 28 15,001-20,000 33 20,001-25,000 38 25,001-30,000 43

คมู่ ือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 101

คู่มอื การปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 102 3. หักบญั ชีธนาคาร/บตั รเครดิต สำหรบั ผูใ้ ชน้ ้ำที่ต้องการหักค่านำ้ ประปาผ่านบัญชธี นาคาร/บตั รเครดิตมธี นาคารและบตั รเครดิตท่ใี หบ้ ริการดงั น้ี การหักค่าน้ำประปาผ่านบัญชีธนาคาร เป็นอีกหนึ่งชอ่ งทางสำหรับการชำระคา่ น้ำประปาของผูใ้ ช้น้ำ ซงึ่ จะ เป็นระบบหักคา่ นำ้ ประปาแบบต่อเนอื่ งทุกเดือนหลังดำเนนิ การ (อตั โนมตั )ิ โดยผู้ใช้น้ำสามารถดำเนินการย่ืนเอกสาร เพ่ือหักบัญชธี นาคารไดด้ งั น้ี ขนั้ ตอนยนื่ เอกสารเพื่อหกั บัญชธี นาคาร 1. ย่นื ความจำนง ณ ธนาคารท่ผี ู้ใชน้ ้ำต้องการให้หักค่านำ้ ประปาผ่านบญั ชี เอกสารประกอบการยน่ื หักบัญชีธนาคาร 1.1 สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชน 1.2 สำเนาหน้าบญั ชธี นาคาร 1.3 ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รบั เงิน เดือนล่าสดุ 2. กรอกข้อความในใบแจ้งความจำนงใช้บริการชำระคา่ น้ำประปาทางธนาคาร (แบบ ร.74) ใหค้ รบถ้วนและ ชัดเจน รับเอกสารได้ที่ธนาคสำนกั งานการประปาสาขา หรือดาวน์โหลดได้ที่ www.mwa.co.th พร้อม แนบเอกสารส่งธนาคาร (แบบฟอร์ม 1 ชุด ตอ่ 1 บัญช/ี 1 ทะเบยี น) 3. ธนาคารทำการตรวจสอบ และพิจารณาอนุมัติการหักบัญชี เมื่อได้รับการอนุมัติ จึงนำเอกสารยื่นท่ี สำนักงานประปาสาขา จะเร่ิมหักค่าน้ำประปาผ่านบัญชีในเดือนถัดไป โดยการประปานครหลวงจะส่งใบแจ้ง ค่าน้ำประปาให้ผู้ใช้น้ำทราบ และสำหรับใบเสร็จรับเงินค่าน้ำประปา ที่หักบัญชีแล้วของทุกเดือน จะจัดสง่ ให้พร้อมใบแจง้ คา่ นำ้ ประปาในเดือนถดั ไป หมายเหต:ุ สามารถทำรายการหกั คา่ น้ำประปาผ่านบัญชไี ด้ทวั่ ประเทศ โดย กทม.และปรมิ ณฑล ไมม่ ีคา่ ธรรมเนียม และพ้นื ท่ีจงั หวดั อื่นๆ คา่ ธรรมเนยี มจะข้ึนอยู่กบั ธนาคาร การหักค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิต เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำหรับการชำระค่าน้ำประปาของผู้ใช้น้ำ ซึ่งจะ เป็นระบบหักค่าน้ำประปาแบบต่อเนื่องทุกเดือนหลังดำเนินการ (อัตโนมัติ)โดยผู้ใช้น้ำสามารถติดต่อข้อมูล การดำเนินการไดท้ ี่ Call Centerของบัตรเครดติ ทีต่ ้องการได้โดยตรง สำหรับการติดต่อที่ Call Centerของบัตรเครดิต ผู้ใช้น้ำจะต้องแจ้งสาขา-เขต และเลขทะเบียนผู้ใช้น้ำ หลังจากนั้นบัตรเครดิตจะดำเนินการตรวจสอบ และพิจารณาอนุมัติการหักบัตรเครดิต เมื่อได้รับการอนุมัติ บตั รเครดติ จะแจ้งการอนุมตั ิ และจะเรม่ิ หักค่านำ้ ประปาผา่ นบัตรเครดิตใน 2-3 รอบบิลถัดไป โดยการประปานครหลวง จะส่งใบแจ้งค่าน้ำประปาให้ผู้ใช้น้ำทราบ สำหรับใบเสร็จรับเงินค่าน้ำประปาที่หักบัตรเครดิตแล้วของทุกเดือน จะจัดส่งใหพ้ รอ้ มใบแจ้งค่านำ้ ประปาในเดือนถดั ไป หมายเหตุ: การหกั ค่าน้ำประปาผา่ นบตั รเครดิตสามารถดำเนนิ การได้เฉพาะ *บคุ คลธรรมดา กรณีไม่สามารถหักค่าน้ำประปาผ่านบญั ชีธนาคาร/บตั รเครดิต มี 2 สาเหตุคือ 1. เงนิ ในบัญชธี นาคาร/บัตรเครดิตไม่พอจ่าย 2. เลขทบ่ี ัญชีผดิ พลาด เมื่อไม่สามารถหักค่าน้ำประปาผ่านบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิต การประปานครหลวงจะส่งใบแจ้งค่าน้ำประปา ในรูปแบบไปรษณียบัตร/ใบแจ้งค่าน้ำประปาแบบ 3 ตอน ที่มีบาร์โค้ด เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้น้ำทราบว่าไม่สามารถหัก

คู่มือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 103 ค่าน้ำประปาผ่านบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิต โดยผู้ใช้น้ำนำเอกสารดังกล่าวไปชำระที่สำนักงานการประปาทุกสาขา หรือตัวแทนรับชำระ ภายในวันที่ระบุในไปรษณียบัตร/ใบแจ้งค่าน้ำประปาแบบ 3 ตอน กรณีเกินกำหนดชำระ สามารถชำระได้ที่สำนักงานการประปาทุกสาขา หรือ เคาน์เตอร์เซอร์วสิ (มคี ่าธรรมเนียมเพมิ่ เติม 15 บาท ค่าบริการ เชื่อมต่อข้อมูลคา่ น้ำประปาค้างชำระ)และหากต้องการหกั ค่าน้ำประปาผ่านบญั ชีธนาคาร/บตั รเครดิตในเดือนถัดไป หลังจากชำระค่าน้ำประปาแล้วต้องติดต่อการประ ปาสาขาตามเบอร์ที่ระบุในไปรษณียบัตร/ใบแจ้งค่า น้ำประปา แบบ 3 ตอน การยกเลิกการหกั คา่ น้ำประปาผ่านบัญชธี นาคาร/บตั รเครดติ ดำเนนิ การดงั นี้ 1. ยกเลกิ และเปลย่ี นแปลงการหักค่านำ้ ประปาผ่านบัญชธี นาคาร 1.1 กรณผี ใู้ ช้น้ำติดตอ่ ทีส่ ว่ นบริการการใชน้ ้ำ กองบริการ สำนกั งานประปาสาขา ขอแบบใบแจง้ ความจำนง ใช้บรกิ ารชำระค่านำ้ ประปาทางธนาคาร (แบบ ร.74) กรอกขอ้ มลู ใหช้ ัดเจนและครบถ้วน 1.2 กรณีผู้ใช้น้ำติดต่อที่ธนาคาร ขอแบบใบแจ้งความจำนงใช้บริการชำระค่าน้ำประปาทางธนาคาร (แบบ ร.74) กรอกขอ้ มลู ใหช้ ดั เจนและครบถว้ น ท้ัง 2 กรณเี ตรียมเอกสารสำหรบั ดำเนนิ การดังนี้ - สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชน - สำเนาหนา้ บญั ชธี นาคาร - ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ เดอื นลา่ สดุ หมายเหตุ: กรณีผู้ใช้น้ำไม่สะดวกไปดำเนินการสามารถติดต่อไปยังสำนักงานการประปาสาขาตามหมายเลข โทรศัพท์ที่ระบุในใบแจ้งค่าน้ำประปา หรือผ่านทางอีเมล [email protected] เพื่อแจ้งความจำนงขอยกเลิก พร้อมทงั้ ส่งเอกสารไปทส่ี ำนกั งานประปาสาขา 2. ยกเลิกและเปลี่ยนแปลงการหักคา่ นำ้ ประปาผ่านบตั รเครดติ ตดิ ต่อ Call Center บัตรเครดิตโดยตรง กรณียกเลิกสามารถติดต่อสำนักงานประปาสาขาไดอ้ ีกชอ่ งทางหน่ึง ชำระค่าน้ำผ่านทางระบบ Website E-service เมื่อได้รับใบแจ้งค่าน้ำประปา ผู้ใช้บริการสามารถชำระเงินทาง Website ได้โดย Login เข้าในระบบแล้ว เลือกชำระเงินกับธนาคารที่สมัครไว้ โดยระบบจะส่งเข้าทำรายการใน Website ของธนาคารทันที โดยการชำระค่า น้ำผ่านทางระบบ Internet ผู้ใช้น้ำต้องเข้ามาดำเนินการเองทุกเดือน ระบบจะไม่ทำการหักค่าน้ำประปาอัตโนมัติ แต่ท้งั นรี้ ะบบจะยอมให้ชำระเงินได้เฉพาะรายการทีต่ รงตามเง่ือนไขดงั น้ี ประสงค์ชำระผ่านระบบ e-Service จะชำระได้เฉพาะกรณี ดงั นี้ 1. กรณมี ีคา่ นำ้ พร้อมคา่ ธรรมเนยี มระงบั น้ำ สามารถชำระผา่ นระบบได้ 2. กรณหี ักคา่ น้ำประปาจากเงนิ ประกนั ท้งั หมดไปแลว้ ในระบบจะแสดงผลชำระเพยี งค่าธรรมเนียมระงับน้ำ จะไม่สามารถชำระในระบบได้ หมายเหตุ: กรณีหักค่าน้ำจากเงินประกัน แสดงผลชำระเฉพาะค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ ขณะนี้อยู่ระหว่างการ ปรับปรุงพฒั นาระบบ

คมู่ ือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 104 ข้นั ตอนการสมคั ร 1. เขา้ เวบ็ ไซต์การประปานครหลวง http://www.mwa.co.th 2. เลอื กเมนู บริการของ กปน.>บรกิ ารอิเล็กทรอนิกส์ >E-Service หรอื https://eservicesapp.mwa.co.th/

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 105 การใช้งาน MWA e-Service ผ่านเวบ็ ไซต์ บริการสำหรบั MWA e-Service - ตรวจสอบหนี้คา้ งชำระ - ตดิ ต้ังประปาใหม่รายเดียว - ชำระคา่ บริการต่าง ๆ ผา่ นบญั ชอี อนไลน์ และบตั รเครดิต - ตรวจสอบประวตั ิการชำระ - ตรวจสอบสถติ กิ ารใช้นำ้ - ยน่ื คำรอ้ ง - สมัครรับ e-Invoice และ e-Tax Invoice และ e-Receipt - แจง้ เร่ืองร้องเรยี น - ติดตามสถานการณ์ทำงาน - ธุรกิจเสรมิ - ขอสำเนา eTax and eReceipt - ใบแจ้งค่านำ้ ประปาแบบอเิ ล็กทรอนิกส์ ขอ้ จำกดั ของการใช้งาน MWA e-Service - 1 รหสั ผู้ใช้ (ID) สามารถลงทะเบียนมาตรวดั น้ำได้ 10 ทะเบียน - 1 ทะเบยี นผูใ้ ช้นำ้ สามารถใชล้ งทะเบียนได้ 5 รหัสผู้ใช้ (ID) - ระบบมกี ารกำหนดให้สามารถใส่รหัสผ่านผดิ ได้ไมเ่ กิน 3 ครงั้ หากใส่รหสั ผิดเกินระบบจะแจ้งวา่ รหัสผใู้ ชถ้ ูกระงับการใช้งาน ซงึ่ ต้องแจ้งให้ทาง Admin ปลดล็อคได้ เง่ือนไขการชำระเงินบนระบบ MWA e-Service - กรณลี กู ค้ามีคา่ น้ำประปาเกินกำหนดชำระ และมคี า่ ธรรมเนยี มระงับการใช้นำ้ ชั่วคราว หรอื ระงับการใช้นำ้ ถาวร 10% 20% - ประสงค์ชำระผ่านระบบ e-Service จะชำระได้เฉพาะกรณี ดังนี้ 1. กรณมี ีค่าน้ำ พรอ้ มค่าธรรมเนยี มระงับนำ้ สามารถชำระในระบบได้ 2. กรณหี ักค่าน้ำประปาจากเงินประกันท้ังหมดไปแล้ว ในระบบจะแสดงผลชำระเพยี งคา่ ธรรมเนยี มระงบั น้ำ จะไม่สามารถชำระในระบบได้

คู่มอื การปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 106 คู่มือการใชง้ าน ระบบชำระค่าน้ำประปาผ่าน Internet MWA e-Service 1. หน้าเข้าระบบ https://eservicesapp.mwa.co.th/ 2.หนา้ หลกั https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/SecurityServlet

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 107 3.ทะเบียนผใู้ ช้นำ้ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserAccountInfoServlet 4. ตรวจสอบรายการค้างชำระ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentServlet 4.1 กรณีเลอื กชำระผา่ นบญั ชีออนไลน์ 4.1.2 ชำระผา่ น KTB

คู่มือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 108 https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentServlet https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentServlet

คมู่ ือการปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 109 https://www.ktbnetbank.com/Page2PagePayment/NewIBEcom.Login 4.1.3 ชำระผา่ น ChillPay https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentServlet

คูม่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 110 4.1.4 กรณีทีเ่ ลอื กชำระผ่านบัตรเครดติ เลือก Credit Card https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentServlet

คมู่ อื การปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 111 https://www.easybills.in.th/Payment/AgentPayment กรอกข้อมูลใหค้ รบั ถ้วน จ่ายบิลทันที

คมู่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 112 5. ตรวจสอบสถิติการใช้นำ้ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/WaterUsageInquiryServlet 6. ตรวจสอบประวตั ิการชำระเงิน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserPaymentHistoryServlet

คู่มอื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 113 7. หากลืมรหัสผ่าน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserNotificationServlet ลกู คา้ สามารถเข้าไปดำเนินการในหัวข้อ “ลืมรหสั ผ่าน” โดยกรอกอีเมล หรือหมายเลขโทรศัพทท์ ่ีสมัครใช้บรกิ ารได้ ด้วยตัวเอง และระบบจะสง่ รหสั ผา่ นใหมไ่ ปยงั อเี มลหรอื หมายเลขโทรศพั ท์ของผู้ใชน้ ้ำ กรณี เมื่อผใู้ ชน้ ้ำลืมชื่อเข้าระบบ(User) สามารถแจง้ ขอ้ มลู เพอ่ื ตรวจสอบได้ท่ี MWA Call Center 1125 หรอื [email protected] โดยแจ้งขอ้ มูลเพื่อตรวจสอบดงั น้ี 1.เลขบตั รประจำตวั ประชาชนผสู้ มคั รใช้บริการ 2.อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์ ท่ีสมัครใชบ้ ริการ 3.ชอื่ และหมายเลขติดต่อกลับ ของผ้แู จ้ง หลงั จากเจา้ หนา้ ท่ตี รวจสอบช่ือเขา้ ระบบใหแ้ ล้ว ผใู้ ชน้ ำ้ สามารถเขา้ ไปดำเนินการในหวั ขอ้ “ลมื รหัสผา่ น” และระบบจะส่งรหสั ผา่ นใหม่ไปยงั อเี มล (ตรวจสอบจากอเี มลเข้า/อเี มลถงั ขยะ) หรือเบอร์โทรศัพท์ของผ้ใู ช้นำ้

คู่มอื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 114 8. การเปลย่ี นรหัสผ่าน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/ChangePasswordServlet 9. การปรับปรงุ ข้อมลู ส่วนตวั https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/UserRegisterUpdateServlet

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 115 10. ติดตัง้ ประปา https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet 11. แจง้ เรื่องร้องเรียน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/ComplainServlet

คมู่ ือการปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 116 12. ตดิ ตามสถานการณ์ทำงาน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/RequestStatusTrackingServlet 13. การสมคั รรบั ใบแจ้งค่าน้ำประปา และ ใบเสร็จรบั เงิน/ใบกำกบั ภาษี https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/EInvoiceETaxServlet

คมู่ ือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 117 14. ระบบ E-Service สามารถยน่ื คำร้อง ขอรับบริการ เรื่องอ่ืน ๆ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/main.jsp#

คูม่ อื การปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 118 เมนูย่นื คำรอ้ ง ให้บรกิ ารในเรื่องตา่ ง ๆ ดังน้ี http://www.mwa.co.th - คำร้องขอโอนสภาพการใชน้ ำ้ - ขนาดมาตรวัดน้ำเพมิ่ ลด - ปรบั ปรุงข้อมูลสถานประกอบการ - บรรจบฝากมาตร - บรรจบมาตรเกิน 180 วนั - แจง้ เหตุเกี่ยวมาตรวดั นำ้ - การยกมาตรวดั นำ้ - การยา้ ยมาตรวัดน้ำ - ฝากมาตรวัดนำ้ - ตอ่ อายุฝากมาตร - ยกเลกิ การใช้นำ้ - ขอหักคา่ น้ำผ่านบญั ชธี นาคาร - ขอหนังสือรับรองการจา่ ยน้ำล่วงหนา้ - เพม่ิ ปรับปรุง ยกเลิก ชอ่ งทางการติดต่อ - ถอนเงินค่านำ้ รบั เกนิ - ถอนเงินประกนั การใช้นำ้ - ถอนเงินคา่ ติดตงั้ ประปาใหม่ - ถอนเงินคา่ นำ้ รบั ล่วงหน้า - ถอนเงนิ ค่านำ้ อ่นื ๆ

ค่มู อื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 119 15. แจ้งเรือ่ งร้องเรียน https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/ComplainServlet 16. ขอสำเนา eTax and eReceipt https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/RequestCopyEtaxEReceipt

คู่มือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 120 17. ใบแจง้ ค่าน้ำประปาแบบอิเล็กทรอนิกส์ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/EInvoiceRequestServlet

ค่มู อื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 121 ค่มู ือการใช้งาน Application MWA onMobile (ระบบ iOS, Android) MWA onMobile MWA onMobile เป็นแอปพลิเคชัน เพื่ออำนวยความสะดวกและบริการที่ดีให้กับลูกค้าของการประปานคร หลวง โดยสามารถดูข่าวสารของการประปานครหลวง แสดงข้อมูลของผู้ใช้น้ำเบื้องต้น และสามารถตรวจสอบค่า นำ้ ประปา และการสง่ เรอื่ งแจ้งปัญหาผา่ นโปรแกรม และรบั การแจง้ เตอื นตา่ ง ๆ ข้อจำกัดของการใช้งาน MWA onMobile - 1 หมายเลขโทรศพั ท์ สามารถลงทะเบยี นมาตรวดั นำ้ ได้ 10 ทะเบียน - 1 ทะเบียนผ้ใู ช้น้ำ สามารถใช้ลงทะเบยี นในโทรศัพท์ได้ 5 เครือ่ ง 1. ภาพรวมของแอปพลเิ คชันประกอบด้วย - หนา้ หลกั (Home Page) - การลงทะเบียนเขา้ ใช้งาน (Register) - รายการโปรด (Favorite Menu) - ข่าวสาร (News) - ติดตอ่ กปน. (Contact MWA) - ประกาศพนื้ ทน่ี ำ้ ไม่ไหล (No Water Running Area) - คณุ ภาพน้ำ (Water Quality) - ขอ้ มูลผ้ใู ชน้ ้ำ (Profile Account) และสถิตกิ ารใช้นำ้ - ชำระเงินคา่ น้ำประปา (Payment) และ จา่ ยบลิ (Pay Bill) - ติดตั้งประปาใหม่ (Meter Installion) - คลังความรู้ (Knowledge Center) - แบบสอบถาม (Survey)

ค่มู อื การปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 122 1. หน้าหลกั (Home Page) 2.การลงทะเบียนเขา้ ใชง้ าน (Register)

ค่มู ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 123 3.รายการโปรด (Favorite Menu) 4.ข่าวสาร (News) สามารถ Zoom รปู ภาพได้

คมู่ ือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 124 5. ติดต่อ กปน.(Contact MWA):สามารถกดโทรออกจากเมนูนี้ 6. ประกาศนำ้ ไมไ่ หล (No Water Running)

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 125 7. คุณภาพน้ำประปา (Water Quality) 8 . ข้อมูลผ้ใู ช้นำ้ (Profile Account)

คมู่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 126 9. สถิติการใช้นำ้ (Water Use Statistics) 10. การชำระเงนิ ค่านำ้ ประปา (Payment) และจ่ายบลิ (Bill Pay)

คมู่ ือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 127 11. การชำระเงนิ คา่ นำ้ ประปา (Payment) และจ่ายบิล (Bill Pay) 12. ขอรับบริการ (Services)

คู่มือการปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 128 13. การติดตามสถานะงานบริการ (Service Tracking) 14. การแจ้งเตอื น (Notification)

คมู่ ือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 129 มาตรวดั น้ำ 1.การเปลี่ยนมาตรวัดน้ำ ปกติการเปล่ยี นมาตรของการประปานครหลวง จะมสี าเหตุ2 กรณี คือ 1. มาตรไม่เดิน กรณนี ม้ี กั จะทราบไดจ้ ากเจา้ หนา้ ที่อ่านมาตรพบ แลว้ มาแจง้ กับหนว่ ยงานท่ีทำหน้าทดี่ ูแลมาตร 2. มาตรครบอายุใช้งาน คือ เวลา 10 ปี ซึ่งระบบข้อมูลของคอมพิวเตอร์ จะสามารถจัดทำเป็นรายช่ือ แสดงให้ทราบได้ว่า ลูกค้ารายใดบ้าง ที่มีมาตรครบอายุใช้งาน ตามประวัติการติดตั้ง เพื่อให้หน่วยงาน ดูแลมาตรทราบและออกไปเปลยี่ น นอกจากน้นั ยงั มีการเปลีย่ นในกรณมี าตรวดั นำ้ หายดว้ ย มาตรวัดน้ำท่กี ารประปานครหลวงติดตั้งใหล้ ูกคา้ การประปานครหลวงกำหนดอายุการใช้งานไว้แบ่งเป็น 3 ประเภท - มาตรขนาด ½ – 1 นิว้ อายุการใชง้ าน 10 ปี - มาตรขนาด1 ½น้วิ อายุการใชง้ าน 5 ปี - มาตรขนาด 2 – 16 น้วิ อายกุ ารใชง้ าน 2 ปี *หมายเหตุ เอกสารท่แี นบมาจากการฝึกอบรม “วิชาชีพชา่ งประปา” มาตรวัดน้ำที่ติดตั้งจะมีสีต่างๆ ติดอยู่เพื่อเป็นสัญลักษณ์บอกตัวเลขของปีที่ติดตั้งมาตรตัวนั้น โดยกำหนดใช้สีของ มาตรวดั น้ำเป็น 10 สี แตล่ ะสปี ระจำปีทล่ี งท้ายปีดว้ ยตวั เลข 0 – 9 ดังนี้ ปที ลี่ งท้ายด้วยเลข สีมาตรวดั น้ำ 0 สีเขียว 1 สฟี า้ 2 สนี ำ้ เงิน 3 สชี มพู 4 สเี ทา 5 สนี ้ำตาล 6 สแี ดง 7 สมี ว่ ง 8 สีขาว 9 สเี หลือง

ค่มู ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 130 ตัวอยา่ ง การแต้มสตี ามปีท่มี ีการตดิ ตัง้ มาตรวดั น้ำ การเปล่ยี นมาตรวดั น้ำแลว้ ทำให้ค่านำ้ สูงขน้ึ การเปลี่ยนมาตรวัดน้ำแล้วพบว่าค่าน้ำสูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ใช้มาตรวัดน้ำเก่ายี่ห้อ Champion ซึ่ง เป็นมาตรที่มีปัญหามานานแล้ว มาตรจะไม่ตาย แต่มาตรจะเดินช้ากว่าปกติ ทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าเป็นค่าน้ำปกติ ของลูกค้า เม่ือเปลยี่ นมาตรน้ำแล้วมาตรจะเดินปกติ จึงดูวา่ ค่านำ้ สงู กวา่ ทเี่ คยใช้ สาเหตุในการเปลี่ยนมาตรทองเหลอื งเป็นมาตรพลาสติก ปจั จุบนั ท่มี ีการเปลี่ยนมาตรจากทองเหลอื งเปน็ มาตรพลาสตกิ เพ่ือป้องกันการลักขโมย ตวั อยา่ ง มาตรวดั น้ำพลาสติก

คู่มือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 131 ตวั อยา่ ง แบบวาวล์ นำ้ ตัวอย่าง ประตนู ้ำ

ค่มู อื การปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 132 ประตูนำ้ ก่อนเข้ามาตรวัดนำ้ จากท่อเมนที่วางท่อเข้ามาทางตัวบ้าน กรณีจำเป็นจะต้องถอดมาตรวัดน้ำออก เพื่อนำไปเปลี่ยนหรือซ่อม หรือระงบั การใชน้ ้ำไมไ่ ดช้ ำระคา่ นำ้ ตามกำหนด ประตูน้ำท่ตี ดิ อยูห่ ลังมาตรวดั น้ำ มีไว้สำหรับผู้ใช้น้ำเปดิ -ปิด ควบคุมการปล่อยนำ้ เข้าสูต่ ัวบา้ น กรณีที่ไม่อยู่บา้ นหลายๆวัน หรือเป็นบ้านท่ไี ม่ คอ่ ยไดอ้ ยเู่ ป็นประจำ สามารถปิดประตนู ้ำจดุ นี้ เพ่อื ปอ้ งกันนำ้ รั่วในเสน้ ท่อภายในบ้าน

คมู่ อื การปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 133 การเปดิ เมอ่ื ตอ้ งการเปดิ ใหน้ ้ำไหลผ่าน ให้หมนุ พวงมาลยั ทวนเขม็ นาฬิกา (สัญลักษณ์ทีพ่ วงมาลยั คือ O ) ซึ่งพอหมุนพวงมาลัยทวนเข็มนาฬิกา กลไกลลิ้นทองเหลืองภายในจะเคลื่อน ทำให้น้ำไหลผ่านได้ เช่นเดียวกับการ หมุนเปดิ ฝาขวดนำ้ การปดิ เมื่อต้องการปิด ไม่ให้น้ำไหลผ่าน หรือ ปรับความแรงของน้ำให้น้อยลง หรือหมุนพวงมาลัยตามเข็มนาฬิกา (สัญลักษณ์ท่พี วงมาลยั คอื S ) ซ่งึ พอหมุนพวงมาลัยตามเข็มนาฬิกา กลไกลของลนิ้ ทองเหลืองภายในจะเลื่อนลง ปิด ก้นั ไม่ให้นำ้ ไหลผ่านได้ หรอื ไหลน้อยลง เพื่อเป็นการลดแรงดันน้ำเช่นเดยี วกับการหมุนปดิ ฝาขวดนำ้ 2. วิธีทำงานในการอา่ นมาตร การปฏิบัติพนักงานเริ่มอ่านมาตรบ้านผู้ใช้น้ำและออกใบแจ้งค่าน้ำประปา ตั้งแต่วันที่ 1-20 ของเดือน โดยการอ่านเป็นพน้ื ท่ี DMA ในแต่ละสาขาใหแ้ ลว้ เสรจ็ ในวันเดียวกนั เพอื่ สามารถได้ตัวเลขท่ีจะไปเทียบกับปริมาณ น้ำที่เข้าในแต่ละ DMA ได้อย่างเที่ยงตรง แต่ละเดือนหรือวันครบรอบการอ่านมาตรของแต่ละบ้านผู้ใช้น้ำ จะพยายาม ให้ตรงวนั ท่เี ดยี วกนั ของทกุ เดอื น เพอื่ ความเป็นธรรมกบั ผใู้ ช้นำ้ ในเร่ืองราคาค่านำ้ ทีเ่ ป็นแบบอัตราก้าวหนา้ จึงเป็นการ สะดวกท่ีผ้ใู ชน้ ำ้ จะจำและตรวจสอบดไู ด้ว่า ตัวเลขในมาตรกับทอี่ ่านตรงกนั หรอื ไม่ ปจั จุบันการประปานครหลวงไดน้ ำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใชใ้ นการอา่ นมาตรวดั น้ำ โดยพนักงานจะนำเคร่ือง Handheld ไปอา่ นมาตรท่ีบา้ นของผู้ใชน้ ้ำ เครือ่ งจะบนั ทกึ ปรมิ าณการใช้นำ้ และคำนวณค่าน้ำ พร้อมกับพิมพ์ใบแจ้ง ค่าน้ำประปา(H)ส่งให้กับผู้ใช้น้ำได้ทันที โดยนำใบแจ้งค่าน้ำประปาใส่ไว้ในตู้รับจดหมาย หรือกล่องใส่ใบแจ้งค่า นำ้ ประปาทห่ี นา้ บา้ นเพื่อมใิ หส้ ญู หาย หากเป็นกรณีที่ผู้ใช้น้ำเปลี่ยนสถานที่ส่งใบแจ้งค่าน้ำประปา พนักงานไปอ่านมาตรแล้วนำข้อมูลกลับมา สำนักงานประปาสาขาเพื่อพิมพ์ใบแจ้งค่าน้ำประปาให้ผู้ใช้น้ำ(N) จัดส่งให้ผู้ใช้น้ำโดยไปรษณีย์ตามสถานท่ีที่ผู้ใช้น้ำ ได้แจง้ ความประสงค์ไว้

คู่มือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 134 กรณอี า่ นนำ้ แล้วไมส่ ามารถพมิ พ์ใบแจ้งค่านำ้ ได้ ทางเจ้าหนา้ ท่จี ะออกใบแจง้ การอ่านมาตร(แบบ ร.13)

ค่มู ือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 135 3. วิธีอ่านเลขขอบมาตร เลขขอบมาตรวัดน้ำประกอบดว้ ยข้อมูลดังต่อไปนี้ 1.รหัสมาตร 2.ปีจดั ซื้อ 3.ชนิดมาตร 4.ขนาดมาตร 5.ย่หี ้อมาตร 6.หมายเลขมาตร ตวั อยา่ งข้อมลู เลขขอบมาตร 5.ยหี่ อ้ มาตร คือ 48 - ELSTER 1.รหสั มาตร คอื MWA61A0481198533 6.หมายเลขมาตร คือ 1198533 2.ปจี ัดซือ้ คือ 61 3.ชนดิ มาตร คือ A(A - Positive displacement Meter Direct Drive Class C) 4.ขนาดมาตร คือ 0 (1/2\") หนา้ ปดั แสดงตวั เลขมี 2 สี 1. สีแดง คือ จำนวนลิตร 2. สีดำคอื ปริมาณการใช้น้ำรวม (ลบ.ม.) ใหอ้ า่ นเฉพาะตัวสีดำเท่าน้ัน เชน่ 00099 อ่านค่าเป็น “เก้าสบิ เก้า ลบ.ม.” หากตอ้ งการทราบยอดการใชน้ ้ำเดอื นปัจจบุ นั ให้นำยอดรวมนล้ี บกบั ยอดของเดือนท่ีผ่านมา หากไม่ไดใ้ ช้น้ำ เลขหน้ามาตรวัดนำ้ จะไมเ่ ลื่อนเปลี่ยน กรณเี ลอื่ นเปลย่ี นใหส้ นั นิษฐานว่ามีท่อภายในร่วั

คู่มอื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 136 6. คำร้องประเภทตา่ ง ๆ การติดต้ังประปาใหม่ การติดตัง้ ประปาใหม่ หมายถึง การติดต้งั ประปาสำหรับสถานท่ีหรอื อาคารทีไ่ ม่มกี ารติดตงั้ ประปามาก่อน โดยแบ่งตามสภาพการใชน้ ำ้ ดังนี้ 1.การตดิ ตัง้ ถาวร ใชก้ ับอาคารทมี่ ีหมายเลขทะเบียนบ้านที่ถูกต้อง โดยผู้ขอใช้น้ำ/ผู้ขอรับบรกิ ารตอ้ งเปน็ เจ้าของ หรือผู้ครอบครอง หรือมชี ื่ออยู่ในทะเบียนบา้ น *ผู้ขอใช้น้ำ จะต้องติดตั้งท่อและอุปกรณ์ภายในบริเวณสถานที่หรืออาคารของผู้ขอใช้น้ำให้เป็นไปตาม หลักเกณฑ์ของการประปานครหลวง และให้ยื่นคำขอตามแบบคำขอที่การประปานครหลวงกำหนด ซึ่งสถานที่หรือ อาคารแห่งเดียวจะย่นื คำขอตดิ ต้งั มาตรวัดนำ้ เกินกว่าหนึง่ มาตรวดั น้ำได้ โดยอยใู่ นดลุ พินจิ ของการประปานครหลวง ทจ่ี ะติดตง้ั มาตรวัดนำ้ เกนิ กวา่ หนึ่งมาตรวดั นำ้ ตามทย่ี ื่นคำขอหรอื ไม่* 2.การติดตั้งชั่วคราว ใช้กับสถานที่ที่มีหมายเลขทะเบียนบ้านชัว่ คราว ที่นายทะเบียนออกให้กับบ้านที่ปลูก สร้างในที่สาธารณะ หรือโดยบุกรุกป่าสงวน หรือโดยมิได้รับอนุญาตตามกฎหมายว่าด้วยการควบคุมการก่อสร้าง อาคาร หรือได้รับอนุญาตตามกฎหมายอื่น หรือขอใช้เพื่อการก่อสร้าง หรือขอใช้น้ำตามสภาพการใช้น้ำอื่นๆ โดยผู้ ขอรับการติดตั้งประปาใหมต่ ้องเป็นเจ้าของหรอื ผูค้ รอบครอง หรือมีชื่ออยู่ในทะเบียนบ้านชั่วคราว ในกรณีขอใช้กับ สถานท่ที ม่ี ที ะเบยี นบา้ นชัว่ คราวจะตอ้ งมีหนังสอื ยนิ ยอมเปน็ ลายลักษณ์อกั ษรจากเจา้ ของที่ดนิ ที่แทจ้ รงิ มาแสดงด้วย *หมายเหตุ: การขอตดิ ตัง้ ประปาใหม่ต้องดำเนินการทสี่ าขาพนื้ ท่ีเทา่ น้นั การติดตั้งประปาซ้ำ การตดิ ตงั้ ประปาซ้ำ หมายความวา่ การติดต้ังประปาสำหรับสถานท่หี รอื อาคารทเ่ี คยมีการตดิ ตัง้ ประปามา ก่อน และได้มีการยกเลกิ การใชน้ ้ำหรือถกู งดจ่ายนำ้ การตดิ ตงั้ ถาวร เอกสารประกอบคำรอ้ ง ในนามบคุ คลธรรมดา 1.บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ขอติดตั้ง/สำเนาบัตรประจำตัวข้าราชการ/องค์การของรัฐของผู้ขอใช้น้ำ และผรู้ ับมอบอำนาจ (กรณมี อบอำนาจให้ผอู้ ่ืนยนื่ คำขอแทน) 2.ทะเบียนบ้าน 2.1 สำเนาทะเบยี นบ้านฉบับทมี่ ชี ื่อผขู้ อติดตัง้ ประปาเปน็ เจ้าของบา้ น 2.2 กรณีทีผ่ ู้ขอใช้น้ำเป็นผู้อาศัยในบ้าน หรอื บา้ นเช่า ต้องให้เจ้าบา้ นทำหนังสือมอบอำนาจมอบให้ การประปานครหลวงไว้เป็นหลักฐาน/สำเนาหนงั สือเช่าซ้ืออาคารต้องมอี ายุสัญญา 3 ปี ขึ้นไป กรณีผู้ขอใช้ น้ำเป็นบิดา มารดา บุตรที่บรรลุนิติภาวะและคู่สมรสของเจ้าบ้านหรือเจ้าของบ้าน ให้ยกเว้นไม่ต้องทำ หนงั สือยินยอม 2.3 กรณีขอติดตั้งประปาใหม่ในนามครอบครัวที่ 2 เป็นต้นไปสำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสาร การใชเ้ ลขหมายประจำบ้านทีร่ ะบไุ วเ้ ป็นครอบครัวท่ี 2 เป็นตน้ ไป 3.กรณีผ้ขู อติดตง้ั ประปาเป็นหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ บ้านพกั ของทางราชการ บา้ นพักของหน่วยงาน รัฐวิสาหกิจ สถานฑูต สถานกงสุล วัด หรือสถานที่ประกอบพิธที างศาสนาตา่ งๆ ที่จดทะเบียนมีใบอนุญาตแล้ว ต้อง ใหห้ วั หน้าสว่ นราชการหรอื ผูม้ อี ำนาจตามกฎหมายเป็นผลู้ งนาม เป็นค่สู ัญญาใช้น้ำประปากบั การประปานครหลวง 4.แผนทสี่ งั เขปพร้อมเลขท่บี า้ นขา้ งเคียง (ถ้ามี)

คู่มอื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 137 กรณีบคุ คลที่ไมไ่ ด้มีสัญชาตไิ ทย(ชาวต่างประเทศ) 1. สำเนาหนังสือเดนิ ทาง(passport) 2. สำเนาทะเบียนบา้ นทีข่ อใชน้ ำ้ 3. สำเนาเอกสารหลกั ฐานแสดงกรรมสทิ ธ์ิหรอื สิทธิ์ครอบครองสถานท่ใี ชน้ ้ำ 4. หนงั สอื รับรองการทำงานภายในประเทศ(work permit) กรณีผู้ขอใช้น้ำไม่ใช่เจ้าของบ้าน ต้องยื่นหนังสือยินยอมของเจ้าของบ้านพร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัว ประชาชนหรอื สำเนาหนังสือเดินทาง(passport)และหลกั ฐานการตรวจลงตรา หรอื หลักฐานแสดงคนอ่ืนของเจ้าของ บ้านดว้ ย หมายเหตุ:ในกรณีข้างต้น หากเจ้าของบ้าน หัวหน้าส่วนราชการ ผู้จัดการหรือเจ้าของบริษัท ห้างร้าน ไม่สามารถยนื่ คำขอและหรอื เปน็ คสู่ ญั ญาใช้นำ้ ดว้ ยตนเอง ให้ทำหนงั สือมอบอำนาจใหผ้ หู้ นง่ึ ผ้ใู ดทำการแทนกไ็ ด้ ในนามนติ บิ คุ คล 1.สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามทีร่ ะบุในหนังสอื รับรองบริษัท 2.หนังสือรับรองบริษทั อายุไม่เกนิ 3เดือนกรรมการผูม้ ีอำนาจลงลายมอื ชอื่ พร้อมประทับตราบรษิ ัท 3.หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้า น/ สำเนาหนงั สอื สัญญาการซ้อื ขายที่ระบุบ้านเลขท/่ี สำเนาหนังสอื เชา่ ซ้ืออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขนึ้ ไป 4.กรณีผู้ติดตั้งประปาเป็นบริษัทจำกัด บริษัทมหาชนจำกัด ห้างหุ้นส่วนจำกัด ห้างหุ้นส่วนสามัญ ธนาคาร พาณิชย์ โรงเรียนเอกชน และนิติบุคคลอื่นๆ ให้ผู้จัดการหรือเจ้าของผู้มีอำนาจตามกฎหมายเป็นผู้ลงนามในแบบคำ ขอตดิ ต้งั ประปา และเป็นค่สู ัญญาใช้นำ้ ประปากบั การประปานครหลวง 5.การขอติดตั้งประปาในนามของหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ บ้านพักของทางราชการ บ้านพักของ หน่วยงานรฐั วิสาหกจิ สถานฑูต กงสลุ วดั และสถานที่ประกอบพธิ ีทางศาสนา ต่างๆทไี่ ดจ้ ดทะเบียนมใี บอนญุ าตแล้ว ให้หัวหน้าหน่วยงาน หรือผู้มอี ำนาจตามกฎหมายแล้ว แต่กรณีเปน็ ผู้ลงนามในแบบคำขอติดตัง้ ประปาและสัญญาใช้ นำ้ ประปากับการประปานครหลวง 6.การติดต้งั ประปาใหม่รายกลมุ่ ตอ้ งอยู่ภายใตเ้ งือ่ นไขดังน้ี 6.1 ต้องมีจำนวนตั้งแต่ 15 ครัวเรอื นขน้ึ ไป และเป็นอาคารท่ีพัก อาศัยของทางราชการ หรอื รัฐวิสาหกิจ ที่มีลักษณะเป็นแฟลตของผู้มีรายได้น้อยหรือชุมชนแออัดหรืออาคารชุดโครงการบ้านเอื้ออาทร หรือโครงการบ้าน ม่ันคง หรือโครงการที่อยู่อาศัยของหน่วยงานภาครฐั สำหรับผู้มีรายได้น้อย กรณีทีน่ ิตบิ คุ คลเป็นคู่สัญญาการใช้น้ำกับ การประปานครหลวง ที่ไม่สามารถแยกติดตั้งมาตรวัดน้ำเฉพาะรายได้ ต้องติดตั้งมาตรวัดน้ำหลัก(Master Meter) เพียงเคร่อื งเดยี ว 6.2 ผ้ขู อติดต้ังประปาจะต้องตง้ั ตวั แทนของกล่มุ จำนวน 5 คนเพื่อเปน็ ผูร้ ับผิดชอบดำเนินการทั้งหมดใน การติดต่อการประปานครหลวง และลงนามในสัญญาการใช้น้ำประปาด้วย โดยต้องยื่นหลักฐานต่างๆเพ่ือ ประกอบการพจิ ารณาดงั นี้ 6.2.1 บญั ชีรายช่อื เจา้ บ้าน พรอ้ มบ้านเลขทขี่ องผู้ใช้นำ้ ทกุ รายในกลุม่ 6.2.2 สำเนาทะเบียนบ้าน สำหรับอาคารของทางราชการหรือรัฐวิสาหกิจให้ใช้รายชื่อและเลขที่ หอ้ งแทน พร้อมทั้งหนงั สือรับรองของทางราชการหรอื รฐั วสิ าหกิจท่ีรบั ผิดชอบ

คมู่ ือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 138 6.2.3 กรณีไม่มีสำเนาทะเบียน จะต้องจัดทำทะเบียนจำนวนครัวเรือนที่ขอใช้น้ำทุกราย หนังสือ มอบอำนาจหรอื สญั ญาตั้งตัวแทนผใู้ ชน้ ำ้ กลุ่มในข้อ 6.1 7.แผนท่ีสังเขปพรอ้ มเลขที่บา้ นขา้ งเคียง (ถ้าม)ี ผใู้ ห้เชา่ เป็นวดั 1. หนงั สอื แตง่ ตงั้ เจ้าอาวาส 2. ใบสุทธขิ องเจา้ อาวาส 3. หนงั สอื ยินยอมให้ขอใช้นำ้ ซงึ่ ตอ้ งจัดทำข้ึนเอง หากเจา้ ของสทิ ธไิ์ มไ่ ด้มาตดิ ต่อด้วยตนเอง ต้องมี 1.ใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เร่ือง ตดิ อากรแสตมป์ 10 บาท มากกวา่ 1 เร่อื ง ติดอากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผ้รู บั มอบอำนาจ การติดตง้ั ช่วั คราวเอกสารประกอบคำร้อง ในนามบุคคลธรรมดา 1. บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ขอตดิ ตัง้ 2. หลักฐานอยา่ งใดอยา่ งหน่งึ ดังตอ่ ไปน้ี ทะเบยี นบ้าน/สำเนาเอกสารการใชเ้ ลขหมายประจำบ้าน/ สำเนา หนงั สอื สญั ญาการซื้อขายทีร่ ะบบุ า้ นเลขที่/สำเนาหนังสือเชา่ ซื้ออาคารต้องมีอายุสญั ญา 3 ปี ข้นึ ไป/สำเนาโฉนดที่ดนิ (สำเนาโฉนดทีด่ ินหากมีหลายชอ่ื ให้ใช้ชื่อทเ่ี ป็นช่อื แรกในโฉนด) 3. สำเนาใบอนุญาตปลูกสร้าง (ขอจากสำนกั งานเขต) 4. ใบอนญุ าตวางท่อผา่ นทีด่ นิ (ถา้ เป็นทด่ี นิ ของบุคคลอนื่ ) 5.แผนทส่ี ังเขปพร้อมเลขทบ่ี ้านข้างเคยี ง (ถ้ามี) ในนามนิตบิ คุ คล 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามท่รี ะบุในหนงั สือรับรองบริษทั 2. หนงั สือรับรองบรษิ ัท อายุไม่เกนิ 3เดือนกรรมการผู้มีอำนาจลงลายมือช่อื พร้อมประทับตราบรษิ ัท 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนง่ึ ดงั ต่อไปน้ี สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบา้ น/ สำเนาหนังสอื สัญญาการซือ้ ขายที่ระบุบา้ นเลขท/่ี สำเนาหนังสอื เชา่ ซื้ออาคารตอ้ งมีอายสุ ัญญา 3 ปี ข้นึ ไป 4. สำเนาใบอนุญาตปลูกสร้าง (ขอจากสำนกั งานเขต) 5.ใบอนุญาตวางทอ่ ผ่านที่ดนิ (ถา้ เปน็ ทดี่ ินของบุคคลอื่น) 6.แผนที่สงั เขปพร้อมเลขทบ่ี ้านขา้ งเคียง (ถา้ มี) กรณีตดิ ตง้ั ในนามผรู้ บั จา้ ง 1. หนังสือสัญญาว่าจ้าง (ภาษาไทยเท่าน้นั ) กรณีผู้ให้เช่าเปน็ วัด 1. หนังสือแตง่ ต้งั เจ้าอาวาส 2. ใบสทุ ธขิ องเจ้าอาวาส 3. หนงั สอื ยนิ ยอมให้ขอใชน้ ำ้ ซึ่งตอ้ งจดั ทำขึ้นเอง

ค่มู อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 139 หากเจ้าของสิทธไิ์ มไ่ ด้มาติดต่อดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากร 10 บาท มากกวา่ 1 เรื่อง ติดอากร 30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผรู้ บั มอบอำนาจ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบับท่ี 50 ว่าด้วย การตดิ ตงั้ ประปา พ.ศ.2557** ข้ันตอนและระยะเวลาการปฏบิ ัตงิ าน 1.การติดต้งั ประปาใหมร่ ายเดี่ยว มาตรวัดนำ้ ขนาดเส้นผ่านศนู ยก์ ลาง ½ นว้ิ – 8 น้ิว และไม่มีการวางท่อ จ่ายนำ้ 1.1 มาตรวัดนำ้ ขนาดเสน้ ผา่ นศูนย์กลาง ½ นิว้ – 1 นว้ิ กรณมี ีท่อเมนผา่ นสถานท่ตี ิดตั้งฝั่งเดียวกัน ระยะห่างไม่เกิน 20 เมตร แนวท่อเมนอยู่ในทางเท้าหรือไหล่ทาง โดยได้รับอนุญาตกรรมสิทธิ์ที่ดิน และ ลกู คา้ ชำระเงนิ คา่ ติดตง้ั ในวนั ยน่ื คำขอ - ระยะเวลารับคำขอจนถึงรบั ชำระเงิน 30 นาที - ระยะเวลาถัดจากวันรับชำระเงินจนถึงตดิ ตงั้ ประปาใหม่ใหแ้ ล้วเสรจ็ 1 วนั ทำการ 1.2 มาตรวดั น้ำขนาดเสน้ ผา่ นศนู ย์กลาง ½ นิ้ว – 1 นว้ิ ในกรณไี ม่เขา้ เงือ่ นไขข้อ 1.1 - ระยะเวลารบั คำขอจนถึงแจ้งคา่ ใช้จา่ ย 1 วนั ทำการ - ระยะเวลาถดั จากวนั รับชำระเงินจนถึงตดิ ตัง้ ประปาใหม่ให้แลว้ เสร็จ 3 วันทำการ 1.3 มาตรวัดน้ำขนาดเสน้ ผ่านศนู ยก์ ลาง 1 ½ นิ้ว – 8 น้ิว - ระยะเวลารบั คำขอจนถึงรบั ชำระเงนิ 4 วนั ทำการ - ระยะเวลาถัดจากวันรับชำระเงินจนถึงตดิ ตงั้ ประปาใหม่ให้แล้วเสร็จ 15 วันทำการ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบบั ที่ 56 ว่าด้วย การกำหนดขน้ั ตอนและระยะเวลาการปฏิบตั งิ าน ของการประปานครหลวงเพื่อประชาชน พ.ศ. 2557**