คู่มือการปฏิบัติงาน Call Center

คมู่ ือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 140 แบบฟอร์มการขอตดิ ต้งั ประปาใหม่ทาง Internet (E–Service) คู่มือการใชง้ าน สำหรับบุคคลทั่วไป (ขนาดมาตรต้งั แต่ 1/2 นิ้วถึง 1 น้ิวเทา่ นัน้ ) การขอติดตัง้ ประปาใหมน่ ้ี สำหรับลูกคา้ รายเลก็ แบบตดิ ตงั้ ถาวรเท่านัน้ (ตัง้ แตข่ นาดมาตร 1/2 นว้ิ จนถึง 1 นว้ิ เท่านัน้ ) ลกู คา้ รายใหญ่หรอื แบบกล่มุ (บ้านจัดสรร) โปรดติดต่อสำนักงานประปาสาขาใกล้บา้ นท่าน http://www.mwa.co.th แบบฟอรม์ นแ้ี บ่งออกเป็น 5 สว่ น ไดแ้ ก่ ขอ้ มูลลกู คา้ , ขอ้ มูลการตดิ ตั้ง, ขอ้ มูลผู้เสยี ภาษอี ากร, ขอ้ มูลผู้ตดิ ต่อ, ยนื ยันขอ้ มลู ***ผู้ขอใชน้ ้ำจะต้องกรอกรายละเอียดในชอ่ งทม่ี ดี อกจนั สีแดงใหค้ รบถว้ น***

ค่มู ือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 141 สว่ นที่ 1: ขอ้ มูลลูกคา้ คอื ส่วนที่ 1.1 : ข้อมูลผู้แจง้ การติดต้ังประปาใหม่ http://www.mwa.co.th ผแู้ จง้ กรอกรายละเอียดของผู้แจง้ ลงในแบบฟอร์ม https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet ส่วนท่ี 1.2 : ทอ่ี ยผู่ แู้ จ้ง ผ้แู จ้งสามารถเลือก Drop down เพื่อเลือกจังหวดั เขต/อำเภอและแขวง/ตำบลตามลำดับ ดังนี้ 1.2.1 หลงั จากระบจุ ังหวดั แล้ว เขต/อำเภอที่อยภู่ ายใตจ้ ังหวดั น้ันๆ จะขึ้นให้อัตโนมตั ิ 1.2.2 หลงั จากระบุเขต/อำเภอ แลว้ แขวง/ตำบล ที่อยู่ภายใตเ้ ขต/อำเภอ น้นั ๆจะขนึ้ ให้อัตโนมัติ 1.2.3 หลังจากระบุแขวง/ตำบล แลว้ รหสั ไปรษณยี ท์ ่อี ย่ภู ายในแขวง/ตำบลนั้นๆจะขน้ึ ใหอ้ ตั โนมัติ (กรณีที่รหสั ไปรษณยี ไ์ ม่แสดงอตั โนมัติ ท่านสามารถกรอกรหัสไปรษณีย์ได้เอง) http://www.mwa.co.th / https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คู่มือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 142 หากท่านสามารถระบุ สถานทใี่ กลเ้ คียง ทะเบียนลูกคา้ ใกล้เคียง และ สาขาใกล้เคยี ง ได้จะชว่ ยให้ทาง กปน. ทำการ ตรวจสอบและทำการตดิ ตง้ั ประปาใหม่ได้อยา่ งถูกต้อง รวดเร็วมากขึ้น สว่ นที่ 2 : ข้อมูลการตดิ ต้งั คือ ส่วนท่ี 2.1 ขนาดมาตร ทา่ นสามารถเลือก Drop down เพ่ือเลือกขนาดมาตรทตี่ ้องการ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet เมือ่ เลอื กขนาดมาตรแล้วจะขึ้นคา่ ใช้จา่ ยโดยประมาณ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คู่มือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 143 ท่านสามารถเลือกใช้ GoogleMaps ในการเลือกสาขาทผ่ี ู้ใช้น้ำต้องการตดิ ต้งั https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet พมิ พส์ ถานทต่ี ้ังแล้วกดค้นหา https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คมู่ ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 144 สว่ นท่ี 2.3 ข้อมูลสถานทีส่ ง่ ใบแจ้งหน้ี ในกรณผี ขู้ อใชน้ ำ้ เปน็ บุคคลเดียวกบั ผ้แู จ้ง ทา่ นสามารถทำการเลอื ก Check Box ในหัวข้ออ้างอิงจากข้อมลู ผู้ใชน้ ำ้ เพ่อื ให้รายละเอยี ดข้อมลู ผ้ขู อใช้นำ้ ขน้ึ ใหอ้ ตั โนมตั ิ http://www.mwa.co.th https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet ในกรณีสถานทีส่ ง่ ใบแจ้งหน้ีเป็นที่อื่น ท่านสามารถกรอกข้อมูลได้ใหม่ http://www.mwa.co.th https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คูม่ ือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 145 ส่วนที่ 3 ข้อมูลผู้เสยี ภาษอี ากร https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet ส่วนที่ 4 ข้อมูลผ้ตู ดิ ต่อ https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คมู่ อื การปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 146 สว่ นที่ 5 ยนื ยนั ขอ้ มลู https://eservicesapp.mwa.co.th/ES/es/NewSingleConnectionServlet

คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 147 เมือ่ กรอกรายละเอยี ดครบถว้ นแลว้ ให้กดปุ่ม ยื่นคำร้องขอติดต้งั ประปา หรือ ย้อนกลบั เพอ่ื กรอกข้อมูลใหม่ อัตราค่าใช้จา่ ยในการตดิ ตัง้ ประปาใหม่ ขนาด ประเภทการใชน้ ้ำ ค่าใชจ้ ่ายเหมาจ่าย VAT 7% รวมคา่ ติดตงั้ มาตรวัด ในการติดต้ังประปาใหม่ นำ้ ถาวร 5,000 350 5,350 1/2 นิ้ว ช่ัวคราว 1 5,000 350 5,350 ชว่ั คราว 2 5,000 350 5,350 ถาวร 6,000 420 6,420 3/4 นว้ิ ชั่วคราว 1 6,000 420 6,420 ช่วั คราว 2 6,000 420 6,420 ถาวร 8,000 560 8,560 1 นิ้ว ชั่วคราว 1 8,000 560 8,560 ชัว่ คราว 2 8,000 560 8,560 1 1/2 น้ิว ถาวร 12,500 875 13,375 ชั่วคราว 2 12,500 875 13,375 2 นว้ิ ถาวร 38,500 2,695 41,195 ช่ัวคราว 2 38,500 2,695 41,195 3 น้ิว ถาวร 76,000 5,320 81,320 ชั่วคราว 2 76,000 5,320 81,320 4 น้วิ ถาวร 93,500 6,545 100,045 ชั่วคราว 2 93,500 6,545 100,045 6 น้วิ ถาวร 156,500 10,955 167,455 ชั่วคราว 2 156,500 10,955 167,455 8 นิ้ว ถาวร 210,000 14,700 224,700 ชั่วคราว 2 210,000 14,700 224,700 12 นว้ิ ถาวร 431,500 30,205 461,705 ชว่ั คราว 2 431,500 30,205 461,705 16 นว้ิ ถาวร 680,000 47,600 727,600 ชว่ั คราว 2 680,000 47,600 727,600 ** อตั ราคา่ ใช้จ่ายตามตารางนี้ ไม่รวมภาษีมลู ค่าเพิ่มคำสงั่ กปน.ท่ี 249/2554 สั่ง ณ วันที่ 29 ม.ิ ย.54 ** ***ตงั้ แตว่ นั ที่ 23 มีนาคม 2563 เปน็ ต้นไป กปน. ไมม่ กี ารเรยี กเกบ็ เงินประกันการใชน้ ำ้ ***

ค่มู ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 148 การโอนกรรมสิทธ์ิ การโอนกรรมสิทธิ์การใช้น้ำ โดยการเปลี่ยนชื่อลูกค้า เนื่องจากได้รับกรรมสิทธิ์ตามกฎหมายจากนิติกรรม หรอื โดยทางอ่ืนนอกจากนิติกรรมเจ้าของหรือผู้ครอบครองอาคารสามารถขอเปลีย่ นชื่อโดยไม่ตอ้ งเสียค่าใช้จ่าย หรือ เงนิ ประกันการใช้น้ำใดๆ ยกเว้น กรณีลูกคา้ เดมิ ถอนเงินประกนั การใช้น้ำ หรอื ไมม่ ีการวางเงนิ ประกันไว้ เจา้ ของหรือ ผูค้ รอบครองรายใหม่ ตอ้ งวางเงนิ ประกันการใชน้ ำ้ ใหม่ใหค้ รบถว้ น การโอนกรรมสทิ ธิ์เอกสารประกอบคำรอ้ ง มดี งั นี้ ในนามบุคคลธรรมดา 1. บัตรประจำตัวประชาชน/สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผรู้ ับโอน 2. หลักฐานอยา่ งใดอย่างหนึง่ ดังต่อไปน้ี ทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน(ทะเบียน บา้ นเปล่า)/สำเนาหนังสอื สัญญาการซื้อขายทรี่ ะบบุ ้านเลขท/ี่ สำเนาหนังสือเชา่ ซื้ออาคารต้องมีอายุสัญญา 3ปี ขนึ้ ไป 3.ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสรจ็ คา่ น้ำประปา 4.วางเงนิ ประกันใหม่ตามขนาดมาตร กรณีผู้ใช้น้ำไม่ใช่เจ้าของบ้าน ต้องยื่นหนังสือยินยอมของเจ้าของบ้านพร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัว ประชาชนหรอื สำเนาหนังสือเดินทาง(passport)และหลักฐานการตรวจลงตรา หรอื หลักฐานแสดงคนอืน่ ของเจ้าของ บา้ นดว้ ย

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 149 กรณีสัญญาซื้อ-ขาย มีชื่อเจ้าของกรรมสิทธ์ร่วมกันมากกว่า 1 คน ต้องมีหนังสือยินยอมให้บุคคลใดบุคคล หน่งึ เป็นผ้ใู ช้นำ้ ในนามนติ บิ คุ คล 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามทรี่ ะบุในหนังสอื รับรองบรษิ ัท 2. หนงั สอื รับรองบริษัท อายไุ ม่เกนิ 3เดอื นกรรมการผมู้ ีอำนาจลงลายมือช่ือพร้อมประทับตราบริษัท 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้ าน (ทะเบยี นบา้ นเปล่า)/สำเนาหนงั สือสัญญาการซอื้ ขายทร่ี ะบบุ า้ นเลขที/่ สำเนาหนงั สือเช่าซ้ืออาคารต้องมีอายสุ ญั ญา 3 ปี ขน้ึ ไป 4.ใบแจง้ ค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ คา่ น้ำประปา 5.วางเงนิ ประกันใหมต่ ามขนาดมาตร กรณีผู้ขอใช้น้ำไม่ใช่เจ้าของบ้าน ต้องยื่นหนังสือยินยอมของเจ้าของบ้านพร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัว ประชาชนหรอื สำเนาหนังสือเดินทาง(passport)และหลักฐานการตรวจลงตรา หรือหลกั ฐานแสดงคนอืน่ ของเจ้าของ บา้ นด้วย กรณีโอนสิทธเิ์ งนิ ประกนั การใช้น้ำ 1.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนผ้โู อน/สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามทร่ี ะบุใน หนังสอื รับรองบรษิ ัท 2.หนังสือรบั รองบริษทั อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผมู้ อี ำนาจลงลายมือชื่อพร้อมประทับตราบริษัท (กรณี นิตบิ คุ คล) 3.หนังสือยินยอมโอนกรรมสิทธิ์การใช้น้ำพร้อมเงินประกัน (สามารถรับได้ที่การประปาสาขาหรือดาวน์ โหลดผา่ นเวบ็ ไซต์ www.mwa.co.th) หากเจา้ ของสิทธิ์ไมไ่ ด้มาติดตอ่ ด้วยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากร 10 บาท มากกว่า 1 เรื่อง ติด อากร 30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผ้รู บั มอบอำนาจ **การชี้แจงหลักฐานประกอบการโอนกรรมสิทธิ์มีเงื่อนไขตามสถานการณ์ หากเป็นกรณีนอกเหนือจาก ข้อมลู ในข้างต้นให้เจ้าหนา้ ที่แนะนำหมายเลขติดต่อสำนักงานประปาสาขาใหก้ บั ลูกค้าเพือ่ สอบถามเพ่ิมเติม**

คมู่ อื การปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 150 การโอนการใชน้ ำ้ จากชวั่ คราว เปน็ ถาวร เมื่อผู้ใช้น้ำทำการปลูกสร้างหรือต่อเติม สิ่งปลูกสร้างแล้วเสร็จเกินกว่า 80% สามารถแจ้งความจำนง เพ่ีอ เปล่ยี นสภาพการใช้น้ำจาก ช่ัวคราว เป็นถาวรได้ ในนามบคุ คลธรรมดา กรณชี ่ือเจา้ ของทะเบยี นเป็นช่อื เดยี วกันทัง้ ช่ัวคราวและถาวร 1. บตั รประจำตวั ประชาชน/สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนผ้ใู ชน้ ้ำ 2.หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ ทะเบียนบ้านผู้ใช้น้ำ/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบียนบ้านเปล่า)/ สำเนาหนังสอื สัญญาการซื้อขายท่รี ะบุบ้านเลขที/่ สำเนาหนังสือเช่าซ้ืออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขึ้นไป/สำเนาโฉนดท่ีดนิ 3.ใบเสรจ็ เงนิ ประกันค่าน้ำตัวจริง/ใบแจง้ ความจากสถานีตำรวจ(กรณีใบเสรจ็ หาย) 4.ใบแจ้งค่านำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รบั เงินคา่ นำ้ ประปา 5. วางเงินประกันการใชน้ ำ้ ใหม่ตามขนาดมาตรถาวร 6.ค่าธรรมเนยี มการโอน 100 บาท ไม่รวมภาษี 7 % 7.สำเนาสมดุ บัญชีหนา้ แรก (กรณีต้องการใหโ้ อนเงินเข้าบญั ช)ี ผใู้ ช้น้ำ กรณชี ือ่ เจา้ ของทะเบียนชวั่ คราวและถาวรเป็นคนละชื่อ 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนผูใ้ ชน้ ำ้ 2.หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้านผู้ใช้น้ำ/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำ บ้าน(ทะเบียนบ้านเปล่า)/ สำเนาหนังสือสัญญาการซื้อขายที่ระบุบ้านเลขที่/สำเนาหนังสือเช่าซื้ออาคารต้องมีอายุ สญั ญา 3 ปี ขึ้นไป/สำเนาโฉนดที่ดนิ 3.ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงินคา่ นำ้ ประปา 4.วางเงินประกนั การใชน้ ำ้ ใหมต่ ามขนาดมาตรถาวร 5.คา่ ธรรมเนียมการโอน 100 บาท ไมร่ วมภาษี 7 % กรณผี รู้ ับเหมาขอรับเงินประกนั คนื ผู้รบั เหมาบคุ คลธรรมดา ผู้รบั เหมานิติบคุ คล 1.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชน 1.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของกรรมการผูม้ ีอำนาจตามท่รี ะบุใน 2.ใบเสรจ็ เงินประกนั ค่าน้ำตวั จริง/ หนังสือรบั รองบริษัท ใบแจ้งความจากสถานตี ำรวจ (กรณี 2.หนังสอื รับรองบริษัท อายุไม่เกนิ 3 เดือน กรรมการผมู้ อี ำนาจลง ใบเสร็จหาย) ลายมอื ช่ือพร้อมประทับตราบรษิ ัท 3.ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงิน 3.ใบเสรจ็ เงินประกนั ค่านำ้ ตัวจรงิ /ใบแจง้ ความจากสถานตี ำรวจ(กรณี คา่ น้ำประปา ใบเสร็จหาย) 4.สำเนาสมดุ บัญชหี น้าแรก (กรณี 4.ใบแจง้ ค่าน้ำประปา/ใบเสรจ็ รับเงินคา่ น้ำประปา ต้องการให้โอนเงินเขา้ บญั ช)ี 5.สำเนาสมดุ บัญชีหนา้ แรก (กรณีต้องการใหโ้ อนเงินเข้าบัญช)ี ในนามนติ บิ คุ คล กรณีช่อื เจา้ ของทะเบียนเป็นชอื่ เดียวกนั ทั้งชว่ั คราวและถาวร 1.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามท่ีระบุในหนงั สอื รับรองบรษิ ัท 2.หนงั สือรับรองบริษัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผ้มู ีอำนาจลงลายมอื ชือ่ พร้อมประทับตราบริษทั

คมู่ ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 151 3.ใบเสร็จเงนิ ประกันคา่ นำ้ ตัวจริง/ใบแจ้งความจากสถานตี ำรวจ (กรณีใบเสร็จหาย) 4.ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รับเงินคา่ นำ้ ประปา 5.วางเงินประกนั การใชน้ ำ้ ใหม่ตามขนาดมาตรถาวร 6.คา่ ธรรมเนยี มการโอน 100 บาท ไมร่ วมภาษี 7 % 7.สำเนาสมดุ บญั ชีหนา้ แรก (กรณตี ้องการใหโ้ อนเงินเข้าบัญช)ี ผใู้ ช้น้ำ กรณชี ื่อเจา้ ของทะเบียนชัว่ คราวและถาวรเป็นคนละชอื่ 1.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามท่รี ะบุในหนงั สือรับรองบรษิ ัท 2.หนังสอื รบั รองบริษทั อายุไม่เกนิ 3 เดือน กรรมการผมู้ อี ำนาจลงลายมือช่อื พร้อมประทับตราบริษัท 3.ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รับเงนิ ค่าน้ำประปา 4.วางเงินประกนั การใชน้ ้ำใหม่ตามขนาดมาตรถาวร 5.ค่าธรรมเนียมการโอน 100 บาท ไม่รวมภาษี 7 % กรณผี ูร้ บั เหมาขอรบั เงนิ ประกนั คนื ผรู้ ับเหมาบุคคลธรรมดา ผ้รู บั เหมานิตบิ คุ คล 1.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชน 1. สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามท่รี ะบุใน 2.ใบเสร็จเงินประกนั ค่านำ้ ตัวจรงิ /ใบ หนังสอื รบั รองบริษทั แจง้ ความจากสถานตี ำรวจ(กรณี 2. หนังสอื รบั รองบรษิ ัท อายุไม่เกิน 3 เดือน กรรมการผู้มีอำนาจลง ใบเสรจ็ หาย) ลายมือช่ือพร้อมประทับตราบรษิ ทั 3.ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรับเงิน 3.ใบเสร็จเงนิ ประกันค่านำ้ ตวั จรงิ / ใบแจ้งความจากสถานีตำรวจ(กรณี ค่านำ้ ประปา ใบเสรจ็ หาย) 4.สำเนาสมุดบัญชีหน้าแรก (กรณี 4.ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ คา่ น้ำประปา ตอ้ งการให้โอนเงินเข้าบญั ช)ี 5.สำเนาสมุดบญั ชหี นา้ แรก (กรณตี ้องการให้โอนเงินเข้าบัญชี) หากเจา้ ของสทิ ธไ์ิ มไ่ ด้มาติดต่อดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เร่ือง ติดอากร 10 บาท มากกวา่ 1 เร่ือง ติดอากร แสตมป์30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผรู้ ับมอบอำนาจ หมายเหตุ: กรณเี ปล่ยี นเจา้ ของใหมต่ อ้ งทำการโอนกรรมสิทธ์ดิ ว้ ย การโอนการใชน้ ้ำ จากถาวรเปน็ ชัว่ คราว เมือ่ ผู้ใชน้ ้ำทำการรอื้ ถอนเพื่อปลูกสร้างบ้านหรืออาคารใหม่ ในสถานท่ีใชน้ ำ้ เดิม ในนามบคุ คลธรรมดาเอกสารประกอบคำร้องมีดงั น้ี กรณชี ่ือเจ้าของทะเบยี นเปน็ ชือ่ เดียวกันทง้ั ถาวรและช่ัวคราว 1.บัตรประจำตัวประชาชน/สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนผใู้ ชน้ ้ำ

คมู่ อื การปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 152 2.หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ ทะเบียนบ้านผู้ใช้น้ำ/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน/ สำเนาหนังสือสัญญาการซื้อขายที่ระบุบ้านเลขที่/สำเนาหนังสือเช่าซื้ออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขึ้นไป/สำเนา โฉนดที่ดนิ 3.ใบแจ้งค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่าน้ำประปา 4.วางเงนิ ประกนั การใช้นำ้ ใหมต่ ามขนาดมาตรช่วั คราว 5.คา่ ธรรมเนียมการโอน 100 บาท ยงั ไมร่ วมภาษี 7 % ในนามนิตบิ ุคคล เอกสารประกอบคำร้องมีดังน้ี กรณีชอื่ เจา้ ของทะเบียนเปน็ ช่อื เดียวกนั ทง้ั ถาวรและชั่วคราว 1.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามท่ีระบุในหนงั สือรับรองบริษัท 2.หนังสอื รับรองบริษัท อายุไม่เกนิ 3 เดือน กรรมการผมู้ อี ำนาจลงลายมอื ช่ือพร้อมประทับตราบรษิ ทั 3.สำเนาทะเบียนบา้ นผใู้ ชน้ ำ้ /สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน/สำเนาหนังสือสญั ญาการซื้อขาย ทรี่ ะบุบา้ นเลขท่/ี สำเนาหนงั สือเชา่ ซ้ืออาคารตอ้ งมอี ายุสญั ญา 3 ปี ข้ึนไป/สำเนาโฉนดที่ดนิ 4.ใบแจ้งค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ คา่ น้ำประปา 5.วางเงินประกนั การใช้น้ำใหม่ตามขนาดมาตรชัว่ คราว 6.ค่าธรรมเนยี มการโอน 100 บาท ไมร่ วมภาษี 7 % กรณีช่ือเจ้าของทะเบยี นถาวรและช่วั คราวเปน็ บุคคลอนื่ ท่ีไมใ่ ช่เจ้าของทะเบยี นถาวร ผ้รู ับเหมาบุคคลธรรมดา ผ้รู ับเหมานติ ิบคุ คล 1.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชน ของ 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามทร่ี ะบุ ผู้รบั จ้าง ในหนังสือรบั รองบริษัท 2. หนังสอื สัญญาวา่ จ้าง (ภาษาไทย 2. หนังสอื รบั รองบรษิ ัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผู้มอี ำนาจลง เท่าน้นั ) ลายมือชอื่ พร้อมประทบั ตราบริษทั 3.วางเงนิ ประกนั การใช้น้ำใหมต่ าม 3. หนงั สอื สัญญาว่าจ้าง (ภาษาไทยเท่านั้น) ขนาดมาตรชั่วคราว 4.วางเงนิ ประกนั การใชน้ ำ้ ใหมต่ ามขนาดมาตรช่วั คราว 4.คา่ ธรรมเนียมการโอน 100 บาท 5.ค่าธรรมเนยี มการโอน 100 บาท ไม่รวมภาษี 7 % ไมร่ วมภาษี 7 % การเปลี่ยนประเภทการใชน้ ้ำ 1. กำหนดให้ผใู้ ชน้ ้ำของการประปานครหลวงมี 2 ประเภท คือ 1.1 ประเภทท่ี 1 (R1) ทีพ่ ักอาศัย รวมท้ังสถานท่ดี ังตอ่ ไปน้ี -สถานท่ีเพอื่ การพกั อาศัยที่ติดต้ังมาตรประเภทรายเดีย่ ว รายกลุ่ม และขายเหมาประเภทท่พี กั อาศัย -วดั หรอื สถานท่ีประกอบศาสนกิจทุกศาสนา -มูลนิธิ หรือองค์กรที่มีวัตถุประสงค์ในการประกอบกิจกรรม หรือบำเพ็ญประโยชน์ต่อสาธารณชนส่วนรวม โดยไมห่ วงั กำไร -องค์กรสาธารณประโยชน์และองค์กรสวัสดกิ ารชมุ ชนที่ไดร้ ับการรบั รอง ตามพระราชบญั ญตั ิสง่ เสริมการจัด สวสั ดิการสงั คม พ.ศ.2546 และฉบับท่แี ก้ไขเพิม่ เติม

คู่มือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 153 -โรงเรียนทั้งของรัฐและเอกชน ที่เปิดสอนระดับอนุบาล ประถมศึกษา มัธยมศึกษา ทั้งสายสามัญและสาย อาชีพ แต่ไมเ่ กนิ ระดับประกาศนียบัตรวิชาชพี (ปวช.) -โรงพยาบาลของรฐั หรอื สถานพยาบาลของรัฐ -สถานที่ค้าขาย หรือประกอบการ หรือรับจ้าง ที่เจ้าของดำเนนิ การเองเพือ่ ช่วยเหลือครอบครัวเลก็ ๆน้อยๆ ซึง่ ของท่ีขายราคาไม่สงู นัก หรอื มจี ำนวนน้อยโดยมไิ ด้จา้ งหรือให้ผอู้ ืน่ เชา่ ดำเนินการ 1.2 ประเภทที่ 2 (R2) ธรุ กจิ ราชการ รัฐวสิ าหกจิ อตุ สาหกรรม การใชน้ ำ้ เพอื่ การก่อสร้าง และอื่นๆ ทีน่ อกเหนือจากประเภทที่ 1 2.การเปลีย่ นประเภทผูใ้ ชน้ ำ้ ให้ตรงตามขอ้ กำหนดในข้อ 1 ให้พจิ ารณาดำเนินการได้ 2กรณี ดงั น้ี -จากคำร้องของผูใ้ ช้นำ้ -จากรายงานของผู้ปฏบิ ตั งิ าน 3.อำนาจการอนุมตั ิการเปลี่ยนประเภทผ้ใู ช้นำ้ -กรณีจากคำรอ้ งของผูใ้ ช้นำ้ ให้หวั หน้าส่วนบริการการใช้น้ำสำนักงานประปาสาขา เปน็ ผอู้ นุมตั ิ -กรณจี ากรายงานของผปู้ ฏิบตั งิ าน ให้หัวหนา้ สว่ นอ่านมาตรสำนักงานประปาสาขาเปน็ ผูอ้ นุมตั ิ ทั้งนใ้ี หม้ กี ารรายงานให้ผู้จัดการสำนกั งานประปาสาขาทราบการอนมุ ัตอิ ยา่ งนอ้ ยเดือนละครงั้ 4.การเปลี่ยนประเภทผู้ใช้น้ำให้มีผลในการคิดอัตราค่าน้ำตั้งแต่ใบแจ้งค่าน้ำประปาของเดือนถัดจากเดือนที่ได้รับ อนุมตั ิตามข้อ3 ** ระเบียบการประปานครหลวง ฉบับที่ 51 ว่าด้วยการกำหนดประเภทผู้ใช้น้ำและการเปลี่ยนประเภทผู้ใช้น้ำ พ.ศ.2557 ** กรณแี จง้ เปล่ียนประเภทการใชน้ ำ้ ทีส่ ำนักงานประปาสาขา ในนามบุคคลธรรมดา 1. บัตรประจำตวั ประชาชนของผ้ใู ช้นำ้ 2. หลักฐานอยา่ งใดอย่างหนึ่ง ดงั ตอ่ ไปน้ี ทะเบยี นบา้ น/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน(ทะเบียน บ้านเปลา่ )/ สำเนาหนังสือสัญญาการซือ้ ขายที่ระบุบ้านเลขที่/สำเนาหนังสือเชา่ ซอ้ื อาคารต้องมีอายุสญั ญา 3 ปี ข้ึนไป 3. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสรจ็ รับเงินคา่ นำ้ ประปา กรณีผู้ขอใช้น้ำไม่ใช่เจ้าของบ้าน ต้องยื่นหนังสือยินยอมของเจ้าของบ้านพร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัว ประชาชนหรือสำเนาหนังสือเดินทาง(passport)และหลักฐานการตรวจลงตรา หรือหลักฐานแสดงคนอื่นของเจ้าของ บา้ นด้วย ในนามนิติบุคคล 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผู้มอี ำนาจตามท่ีระบุในหนังสือรับรองบริษัท 2. หนังสอื รบั รองบรษิ ัท อายุไมเ่ กนิ 3 เดือน กรรมการผูม้ ีอำนาจลงลายมือช่ือพรอ้ มประทบั ตราบรษิ ัท

คมู่ ือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 154 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบยี นบ้านเปล่า)/สำเนาหนังสอื สัญญาการซือ้ ขายท่ีระบบุ ้านเลขที่/สำเนาหนงั สอื เช่าซื้ออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ข้นึ ไป 4. ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ ค่านำ้ ประปา หากเจา้ ของสทิ ธิไ์ ม่ไดม้ าตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง 1.ตอ้ งมีใบมอบอำนาจ พรอ้ มตดิ อากรแสตมป์ หากตดิ ตอ่ 1 เรื่อง ตดิ อากรแสตมป1์ 0 บาท มากกวา่ 1 เรอ่ื ง ติดอากรแสตมป3์ 0 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผรู้ บั มอบอำนาจ กรณีแจง้ เปลยี่ นประเภทการใช้น้ำผ่าน1125 1125 รับคำร้องและส่งคำร้องไปยังสาขา ผ่านระบบ iMind CRM และแจ้งใหผ้ ู้ใช้น้ำส่งแฟกซ์เอกสารไปยังสาขา นัน้ ๆเอกสารประกอบคำร้องมดี งั นี้ ในนามบุคคลธรรมดา 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ใชน้ ้ำ 2. หลักฐานอยา่ งใดอย่างหนึง่ ดงั ตอ่ ไปนี้สำเนาทะเบียนบา้ น/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบา้ น (ทะเบียนบ้านเปล่า)/สำเนาหนังสอื สัญญาการซือ้ ขายทรี่ ะบุบ้านเลขที่/สำเนาหนงั สือเชา่ ซื้ออาคารต้องมีอายสุ ัญญา 3 ปี ข้นึ ไป 3.ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รับเงนิ ค่าน้ำประปา 4.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผู้แจ้ง (กรณีผแู้ จ้งไม่ใช่ผู้ใช้น้ำ) 5.เขยี นระบปุ ระเภทการใชน้ ้ำทตี่ อ้ งการให้เปล่ียนและระบุเลขท่ีใบงาน *หมายเหตุ: ไม่รับกรณีในนามนติ ิบุคคล กรณีแจ้งเปลย่ี นประเภทการใช้น้ำผา่ นอเี มล 1125ตรวจสอบเอกสารให้ครบถว้ น และสง่ คำร้องผา่ นระบบ iMind CRM แลว้ สง่ ต่อไปยังสาขานัน้ ๆ เอกสารประกอบคำร้องมีดงั นี้ ในนามบุคคลธรรมดา 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ใชน้ ้ำ 2. หลักฐานอย่างใดอย่างหนงึ่ ดังต่อไปนสี้ ำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบยี นบ้านเปล่า)/ สำเนาหนังสือสัญญาการซอื้ ขายทร่ี ะบุบา้ นเลขท่/ี สำเนาหนงั สือเช่าซื้ออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขน้ึ ไป 3.ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงินคา่ น้ำประปา 4.สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผแู้ จ้ง (กรณผี แู้ จ้งไม่ใช่ผู้ใช้น้ำ) 5. เขยี นระบุประเภทการใชน้ ้ำท่ตี ้องการให้เปลย่ี นและระบุเลขที่ใบงาน

คูม่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 155 ในนามนิตบิ ุคคล 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของกรรมการผูม้ ีอำนาจตามทีร่ ะบุในหนังสอื รบั รองบรษิ ัท 2. หนงั สอื รับรองบรษิ ัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผู้มีอำนาจลงลายมือชอ่ื พร้อมประทบั ตราบรษิ ัท 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน / สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบียนบ้านเปล่า)/ สำเนาหนังสือสัญญาการซื้อขายที่ระบุบ้านเลขที่ / สำเนาหนังสือเช่าซื้ออาคารต้องมีอายุ สัญญา 3 ปี ขึน้ ไป 4. ใบแจง้ ค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่าน้ำประปา อีเมลของสำนักงานประปาสาขาทั้ง 18 แห่ง มดี ังน้ี สำนกั งานประปาสาขามหาสวัสดิ์ [email protected] สำนกั งานประปาสาขาสุวรรณภมู ิ [email protected] สำนักงานประปาสาขาสขุ สวสั ดิ์ [email protected] สำนกั งานประปาสาขาตากสิน [email protected] สำนักงานประปาสาขาทุ่งมหาเมฆ [email protected] สำนกั งานประปาสาขาสขุ ุมวิท [email protected] สำนักงานประปาสาขานนทบุรี [email protected] สำนักงานประปาสาขาบางกอกน้อย [email protected] สำนกั งานประปาสาขาบางเขน [email protected] สำนักงานประปาสาขาบางบัวทอง [email protected] สำนกั งานประปาสาขาประชาชน่ื [email protected] สำนกั งานประปาสาขาพญาไท [email protected] สำนักงานประปาสาขาพระโขนง [email protected] สำนักงานประปาสาขาภาษีเจรญิ [email protected] สำนกั งานประปาสาขามนี บรุ ี [email protected] สำนกั งานประปาสาขาแมน้ ศรี [email protected] สำนักงานประปาสาขาลาดพร้าว [email protected] สำนักงานประปาสาขาสมุทรปราการ [email protected]

คมู่ ือการปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 156 กลุม่ หลกั กล่มุ ย่อย ประเภทผ้ใู ช้นำ้ รายละเอยี ด R1 M1 ทอ่ี ยอู่ าศยั 00 ทอี่ ยู่อาศยั อาคารพกั อาศยั M2 01 ขายของประกอบกิจการเล็ก ๆน้อย ๆ 03 อาคารชดุ แฟลต หอพัก M3 06 วัดหรือสถานทใี่ ช้ประกอบศาสนกจิ 07 มูลนิธิ R2 11 ขายเหมา-คอนโดท่พี ักอาศยั 12 ขายเหมา-ที่พกั อาศยั M4 13 รายกลุ่มทีอ่ ยู่อาศยั M5 14 หมบู่ ้านหรอื ชุมชน M6 15 โครงการหมบู่ ้านเออื้ อาทร M7 M8 สถานประกอบการธรุ กจิ 22 สมาคม สโมสร สนามกฬี า 23 ปัม้ น้ำมนั 25 บรษิ ัท ห้างหุ้นสว่ น ร้านค้าสถาบนั การเงิน 29 โรงพยาบาลเอกชน 35 ชั่วคราวไมม่ บี ้านเลขท่กี ่อสรา้ งเลก็ น้อย 51 ขายเหมา-คอนโดสำนักงาน 52 ขายเหมา-ธุรกจิ โรงงาน/อุตสาหกรรม 31 อตุ สาหกรรมท่ัวไป 32 โรงนำ้ แขง็ อุตสาหกรรมเครอื่ งดื่ม 33 อตุ สาหกรรมสงิ่ ทอ ฟอกหนัง ภตั ตาคาร โรงแรม ศนู ยก์ ารคา้ 20 ภตั ตาคาร คาเฟ่ ไนต์คลับ 21 ศูนยก์ ารค้า ตลาด สหกรณ์ 24 โรงแรม โฮเต็ล อาบอบนวด สถานทีร่ าชการ รฐั วิสาหกิจ 09 โรงพยาบาลของรัฐ 26 สถานที่ราชการ รัฐวิสาหกจิ สถาบนั 27 องค์การระหว่างประเทศ สถานศกึ ษา 08 โรงเรียนสายสามัญ-อาชีพไม่เกนิ ปวช. 28 วทิ ยาลยั มหาวิทยาลัย กอ่ สร้างช่ัวคราว 34 การใชน้ ำ้ กอ่ สรา้ งชว่ั คราว การประปานครหลวง (กปน.) 30 การประปานครหลวง 40 ตูด้ ่มื นำ้ หยอดเหรียญ

คู่มอื การปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 157 การเปลี่ยนสถานทีส่ ง่ ใบแจ้งค่านำ้ ประปา การเปลี่ยนสถานที่ส่งใบแจ้งค่าน้ำประปาหมายความว่า การที่ผู้ใช้น้ำมาติดต่อเพื่อแจ้งความประสงค์ขอ เปล่ียนท่ีอยู่ในการจัดส่งเอกสารจากท่ีส่งเดมิ ไปยงั ท่ีสง่ ใหม่ การเปล่ียนสถานท่สี ่งใบแจง้ คา่ น้ำประปาทีส่ ำนักงานประปาสาขาเอกสารประกอบคำร้องมีดงั น้ี ในนามบุคคลธรรมดา 1. บัตรประจำตวั ประชาชนของผใู้ ช้น้ำ 2.ใบแจง้ ค่าน้ำประปา/ใบเสร็จค่านำ้ ประปา ในนามนิติบคุ คล 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามท่ีระบุในหนังสือรบั รองบริษทั 2. หนังสอื รับรองบรษิ ัท อายุไม่เกนิ 3 เดือน กรรมการผู้มอี ำนาจลงลายมอื ช่ือพร้อมประทบั ตราบรษิ ัท 3. ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่าน้ำประปา หากเจา้ ของสทิ ธิไ์ ม่ไดม้ าตดิ ต่อดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พรอ้ มตดิ อากรแสตมป์ หากตดิ ตอ่ 1 เร่อื ง ตดิ อากรแสตมป์ 10 บาท มากกวา่ 1 เร่อื งตดิ อากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผูร้ ับมอบอำนาจ กรณแี จ้งเปลย่ี นสถานท่ีส่งใบแจ้งคา่ นำ้ ประปาท่ี 1125 1125 รับคำร้องและสง่ คำร้องไปยังสาขา ผ่านระบบ iMind CRM และแจ้งใหผ้ ้ใู ช้นำ้ สง่ fax เอกสารไปยัง สาขานนั้ ๆ การเปล่ียนสถานที่ส่งใบแจง้ คา่ นำ้ ประปาที่ 1125เอกสารประกอบคำรอ้ งมดี ังน้ี ในนามบคุ คลธรรมดา 1. สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผใู้ ช้นำ้ 2.ใบแจ้งค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงินค่าน้ำประปา 3.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผแู้ จ้ง (กรณีผู้แจ้งไมใ่ ช่ผูใ้ ช้นำ้ ) 4.เขียนข้อความโดยผู้ใช้น้ำว่า “ข้าพเจ้าชื่อ...ต้องการเปลี่ยนสถานที่รับใบแจ้งค่าน้ำประปา (ที่ผู้ใช้น้ำ ตอ้ งการแจง้ เปลี่ยน) และระบเุ ลขท่ีใบงาน **หมายเหตุ : การแจง้ เปล่ยี นสถานท่สี ่งใบแจ้งคา่ นำ้ ประปาที่ 1125 ไม่รับกรณีในนามนิตบิ ุคคล

คมู่ ือการปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 158 การฝากมาตร การฝากมาตร คอื การท่บี า้ นหลงั นั้นๆ จะไม่มีการใชน้ ้ำเป็นระยะเวลานาน(ไม่มีผู้อยู่อาศัย) โดยการทำเรื่อง ขอฝากมาตรไว้กับสำนักงานประปาสาขา โดยมีค่าใช้จ่ายในการฝากและการประปานครหลวงจะไปถอดมาตรน้ัน มาเกบ็ รักษาไว้ที่การประปานครหลวง เมื่อผู้ใช้น้ำที่มีความประสงค์จะยกเลิกการฝากมาตร และขอบรรจบมาตรวัดน้ำ ใหม่ เพื่อใช้น้ำต่อ ผู้ใช้น้ำจะต้องมาติดต่อกับสว่ นบริการการใชน้ ้ำ เพือ่ ชำระคา่ บรรจบมาตร ส่วนจัดเกบ็ และรับเงนิ จะส่งข้อมูลการขอ บรรจบมาตร ใหส้ ว่ นบรกิ ารมาตรดำเนนิ การบรรจบมาตรให้ผู้ใชน้ ้ำต่อไป การขอฝากมาตรครั้งหนึ่งจะต้องมีระยะเวลาไม่น้อยกว่า 6 เดือน แต่ต้องไม่เกิน 12 เดือน เมื่อครบ ระยะเวลาฝากมาตรวัดนำ้ แลว้ หากผู้ใชน้ ำ้ มคี วามจำเปน็ ให้ย่ืนขอต่อระยะเวลาการฝากมาตรวัดน้ำ เปน็ คร้ังๆไป ผู้ใช้ น้ำสามารถยน่ื ขอ และชำระคา่ ธรรมเนียมต่อระยะเวลาการฝากมาตรวัดน้ำภายใน 30 วนั ก่อนหรอื หลงั ครบกำหนด ระยะเวลาการฝากมาตรวัดน้ำ หากไม่ยื่นคำขอฝากมาตรวัดน้ำภายในกำหนดให้ถือว่าสิทธิ์การใช้น้ำเป็นอันระงับไป ทั้งนี้ผู้ใช้น้ำจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการฝากมาตรวัดน้ำตามที่การประปานครหลวงกำหนดทุกครั้งที่มีการยื่นขอ หรอื ตอ่ ระยะเวลาการฝากมาตรวัดนำ้ ซ่ึงค่าธรรมเนยี มการฝากมาตรวดั น้ำที่ชำระแล้วการประปานครหลวงจะไม่คืน ให้ผ้ใู ช้นำ้ ไมว่ ่ากรณีใดๆท้งั สิ้น -กรณีท่ีมกี ารขอติดตงั้ ประปาชวั่ คราว ไม่อาจขอฝากมาตรวัดน้ำได้ -กรณีผู้ใช้น้ำรื้อถอนอาคารเพ่ือรอปลูกสร้างใหม่ให้งดใช้น้ำชั่วคราว โดยให้ผู้ใช้น้ำยื่นขอฝากมาตรวัดน้ำ ถ้าผู้ใช้น้ำมีความประสงค์จะใช้น้ำต่อเนื่องเพ่ือใช้น้ำในการก่อสร้างอาคารใหม่ ให้โอนเปลย่ี นสภาพการใช้น้ำเป็นผู้ใช้ นำ้ ชั่วคราวแตถ่ ้าผู้ใช้นำ้ ไมต่ ้องการใช้ต่อไป ให้ยกเลิกการใช้น้ำ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบับท่ี 53 ว่าด้วย การขอเลิกใช้น้ำ การงดจา่ ยน้ำ และการบรรจบมาตรวัดน้ำ พ.ศ. 2557** การฝากมาตร เอกสารประกอบคำร้องมดี งั น้ี ในนามบุคคลธรรมดา 1. บตั รประจำตวั ประชาชนของผใู้ ชน้ ำ้ 2.ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ คา่ น้ำประปา 3.คา่ ธรรมเนียมการฝากมาตรวัดน้ำ ตามขนาดมาตร 4.ค่าธรรมเนียมถอดมาตร ตามขนาดมาตร ในนามนิติบคุ คล 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามท่รี ะบุในหนงั สอื รบั รองบริษัท 2. หนังสือรบั รองบรษิ ัท อายุไม่เกิน 3 เดอื น กรรมการผู้มอี ำนาจลงลายมอื ชื่อพร้อมประทบั ตราบรษิ ัท 3.ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสรจ็ รับเงนิ คา่ นำ้ ประปา 4.คา่ ธรรมเนยี มการฝากมาตรวัดน้ำ ตามขนาดมาตร 5.ค่าธรรมเนียมถอดมาตร ตามขนาดมาตร หากเจ้าของสิทธิไ์ ม่ได้มาติดต่อดว้ ยตนเอง 1.ตอ้ งมใี บมอบอำนาจ พรอ้ มติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรอ่ื ง ติดอากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 159 ตารางอัตราค่าธรรมเนยี มฝากมาตร ขนาดมาตร คา่ ถอด คา่ ฝาก ภาษี รวม นิ้ว 1/2-1 100 180 19.6 299.6 1 1/2 250 180 30.1 460.1 2-2 1/2 500 180 47.6 727.60 3-4 1,000 180 82.6 1,262.6 6 1,660 180 128.8 1,968.8 8 2,585 180 193.55 2,958.55 10 ขน้ึ ไป 3,860 180 282.8 4,322.8 ตารางอัตราค่าธรรมเนียมใส่มาตร ขนาดมาตร คา่ ใส่ ภาษี รวม น้วิ 1/2-1 100 7 107 1 1/2 250 17.5 267.5 2-2 1/2 500 35 535 3-4 1,000 70 1,070 6 1,660 116.2 1,776.2 8 2,585 180.95 2,765.95 10 ขึ้นไป 3,860 270.2 4,130.2 ขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงานของการประปานครหลวง เร่อื งการฝากมาตร - ระยะเวลารับคำขอจนถงึ แจ้งค่าใช้จ่าย 1 วันทำการ - ระยะเวลาถดั จากวนั รับเงนิ จนถงึ ถอดมาตร 3 วันทำการ **ระเบียบการประปานครหลวง ฉบบั ท่ี 56 ว่าดว้ ย การกำหนดข้นั ตอนและระยะเวลาปฏบิ ตั งิ านของการประปา นครหลวงเพือ่ ประชาชน พ.ศ. 2557** การขอเปลย่ี นแปลงหมายเลขบา้ น/แก้ไขชอื่ – นามสกุล การขอเปล่ยี นแปลงหมายเลขบา้ น/แกไ้ ขช่ือ – นามสกลุ หมายความว่า 1.การทผ่ี ูใ้ ช้นำ้ มาตดิ ต่อเพอ่ื แจง้ ความประสงค์ขอเปลย่ี นแปลงแก้ไขบา้ นเลขที่อันเน่ืองมาจากสำนักงานเขต มีการเปล่ยี นแปลงหมายเลขบ้านใหม่ 2.การท่ีผ้ใู ช้น้ำทำการเปล่ยี นแปลง ชอ่ื -นามสกลุ ทส่ี ำนกั งานเขต 3.การท่ีผใู้ ชน้ ้ำประสงคแ์ ก้ไขชื่อข้อมูลเดิมอันเนื่องมาจากการบันทกึ ข้อมูลผดิ พลาด

คูม่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 160 เอกสารประกอบคำรอ้ ง การขอเปลี่ยนแปลงหมายเลขบ้าน/แก้ไขช่ือ – นามสกุล ในนามบุคคลธรรมดา 1. บตั รประจำตัวประชาชนของผใู้ ช้นำ้ 2. สำเนาทะเบยี นบ้าน/สำเนาเอกสารการใชเ้ ลขหมายประจำบา้ น 3.สำเนาหนังสือรับรองจากสำนกั งานเขตทแี่ กไ้ ข 4.ใบแจง้ คา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่าน้ำประปา ในนามนิตบิ คุ คล 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของกรรมการผู้มอี ำนาจตามทีร่ ะบุในหนังสอื รบั รองบรษิ ัท 2. หนังสอื รบั รองบรษิ ทั อายไุ มเ่ กิน 3 เดอื น กรรมการผูม้ ีอำนาจลงลายมือชื่อพร้อมประทบั ตราบริษัท 3. สำเนาทะเบียนบา้ น/สำเนาเอกสารการใชเ้ ลขหมายประจำบา้ น 4.สำเนาหนงั สือรับรองจากสำนักงานเขตที่แก้ไข 5.ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รับเงินคา่ นำ้ ประปา หากเจ้าของสทิ ธิ์ไมไ่ ด้มาตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์10 บาท มากกว่า 1 เรื่อง ติด อากรแสตมป3์ 0 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ การเพมิ่ -ลด ขนาดมาตรวัดนำ้ ในกรณีที่ผู้ใช้น้ำยื่นความประสงค์จะเพิ่ม-ลด ขนาดมาตรวัดน้ำ จะต้องแจ้งการประปานครหลวงทราบ ซึ่งการประปานครหลวงจะดำเนินการเพิ่ม-ลด ขนาดมาตรวัดน้ำ โดยคิดค่าใช้จ่ายตามดุลพินิจของเจ้าหน้าท่ี สำนกั งานประปาสาขา การเพิ่ม-ลด ขนาดมาตรวัดนำ้ เอกสารประกอบคำร้องมีดังน้ี ในนามบคุ คลธรรมดา 1. บตั รประจำตวั ประชาชนของผูใ้ ช้นำ้ 2. ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รับเงินค่าน้ำประปา 3.ชำระเงนิ คา่ ใชจ้ ่ายในการเพมิ่ -ลด ขนาดมาตรวัดนำ้ (ทางสาขาจะทำการประเมินราคาเอง) 4. ใบเสรจ็ เงนิ ประกันการใช้น้ำฉบบั จรงิ ในนามนติ ิบคุ คล 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผมู้ ีอำนาจตามทร่ี ะบุในหนังสอื รับรองบรษิ ัท 2. หนงั สือรับรองบรษิ ทั อายไุ มเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผู้มอี ำนาจลงลายมอื ช่ือพรอ้ มประทบั ตราบรษิ ัท 3. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่านำ้ ประปา 4.ชำระเงนิ ค่าใช้จา่ ยในการเพิ่ม-ลด ขนาดมาตรวดั นำ้ (ทางสาขาจะทำการประเมนิ ราคาเอง) 5.ใบเสร็จเงนิ ประกันการใชน้ ำ้ ฉบบั จริง

คู่มอื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 161 หากเจา้ ของสิทธ์ไิ มไ่ ด้มาตดิ ต่อดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรือ่ ง ติดอากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผู้รบั มอบอำนาจ **หลังอนุมัติเพิ่ม/ลด ขนาดมาตรวัดน้ำใบแจ้งค่าน้ำครั้งแรกลูกค้าจะได้รับ 2 ฉบับ คือ 1.ใบแจ้งค่าน้ำของ ขนาดมาตรวดั น้ำเดมิ 2.ใบแจ้งค่าน้ำของขนาดมาตรวดั น้ำใหม่** การยก-ยา้ ยมาตรวดั น้ำ 1. ในกรณีที่การประปานครหลวงจะดำเนินการยกหรือย้ายมาตรวัดน้ำให้เหมาะสม การประปานครหลวง จะไม่คิดค่าใชจ้ า่ ยในการยกหรอื ย้ายมาตรวัดนำ้ 2. ในกรณีที่ผู้ใช้น้ำยื่นความประสงค์จะยกหรือย้ายมาตรวัดน้ำ จะต้องแจ้งการประปานครหลวงทราบ ซ่ึงการประปานครหลวงจะดำเนนิ การยกหรอื ย้ายมาตรวัดนำ้ จากจดุ เดิมไม่เกนิ 5 เมตร โดยคดิ คา่ ใช้จ่ายดังนี้ -ขนาดมาตรวัดนำ้ ½ - ¾ นิว้ เป็นเงนิ 800 บาทไมร่ วมภาษี 7% -ขนาดมาตรวัดน้ำ  1 นวิ้ เป็นเงิน 1,000 บาทไม่รวมภาษี 7% -ขนาดมาตรวดั นำ้  1 ½ นวิ้ ขนึ้ ไป คดิ ค่าใช้จ่ายตามความเป็นจริงไม่รวมภาษี 7% กรณีเกิน 5 เมตร แตไ่ มเ่ กนิ 20 เมตร จากจุดติดต้งั มาตรวัดน้ำเดิม จะคดิ ค่าใชจ้ า่ ยสว่ นท่ีเกนิ เพ่มิ อีกเมตรละ 250 บาท ไม่รวมภาษี 7% ทั้งน้ไี มร่ วมคา่ ซอ่ มผิววัสดุพิเศษ เชน่ กระเบ้อื ง หนิ ขดั หนิ ออ่ นเป็นตน้ หากนอกเหนือจากหลักเกณฑ์ดังกล่าวข้างต้น การประปานครหลวง จะคิดค่าใช้จ่ายตามความเป็นจริง แต่ไม่เกินตามหลักเกณฑว์ ิธีปฏบิ ตั แิ ละอัตราค่าใชจ้ ่ายในการติดตัง้ ประปา 3.ผู้ใช้น้ำ หรือบริวารจะต้องไม่ยกหรือย้ายมาตรวัดน้ำโดยพลการ กรณีที่ผู้ใช้น้ำ หรือบริวารทำการยกหรอื ยา้ ยมาตรวดั นำ้ โดยพลการ การประปานครหลวงจะคิดเบยี้ ปรบั 3,000 บาท และหากการกระทำดงั กล่าว ทำให้การ ประปานครหลวงต้องทำการยกหรือย้ายมาตรวัดน้ำใหม่ ให้เหมาะสม การประปานครหลวงจะคิดค่าใช้จ่าย ตามอตั ราในข้อ 2 เพมิ่ จากเบ้ียปรบั 4.ถ้าผู้ใช้น้ำไม่ติดต่อชำระค่าใช้จ่ายหรือค่าเบ้ียปรับ ที่การประปานครหลวงเรียกเก็บตามข้อ 2 และข้อ 3 การประปานครหลวงสงวนสทิ ธท์ิ ีจ่ ะระงับการจา่ ยนำ้ ประปา หมายเหต:ุ การยก-ย้ายมาตรวดั นำ้ ต้องดำเนินการที่สำนกั งานการประปาสาขาพนื้ ทเ่ี ท่าน้นั ***ประกาศการประปานครหลวงเรอื่ งหลกั เกณฑ์และอตั ราค่าใชจ้ า่ ย ค่าเบย้ี ปรับ ในการยกหรอื ยา้ ย ที่ตั้งมาตรวดั น้ำ ประกาศ ณ วนั ท่ี 28 กันยายน พ.ศ. 2557*** การยก – ย้ายมาตรวดั น้ำ เอกสารประกอบคำร้องมีดงั นี้ ในนามบคุ คลธรรมดา 1. บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ใชน้ ำ้ 2.ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่านำ้ ประปา 3.คา่ ธรรมเนยี ม การยก – ยา้ ยมาตรวดั น้ำ ในนามนิตบิ ุคคล 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผู้มอี ำนาจตามทร่ี ะบุในหนงั สือรบั รองบริษัท

คู่มอื การปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 162 2. หนังสือรบั รองบริษทั อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผมู้ ีอำนาจลงลายมอื ชอ่ื พร้อมประทับตราบริษัท 3.ใบแจ้งค่าน้ำประปา/ใบเสรจ็ รบั เงนิ คา่ นำ้ ประปา 4.ค่าธรรมเนียม การยก – ยา้ ยมาตรวดั น้ำ หากเจ้าของสิทธิ์ไมไ่ ด้มาติดต่อด้วยตนเอง 1.ตอ้ งมใี บมอบอำนาจ พร้อมตดิ อากรแสตมป์ หากติดตอ่ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรือ่ ง ตดิ อากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ ขั้นตอนและระยะเวลาในการขอยา้ ยมาตร – ยกมาตรวัดน้ำ (ตามความประสงค์ของผ้ใู ชน้ ้ำ) 1.ระยะเวลารบั คำขอจนถงึ แจง้ ค่าใช้จา่ ย -ขนาดมาตรวัดนำ้  ½ น้ิว – 1 นิ้ว 3 วนั ทำการ -ขนาดมาตรวดั น้ำ 1½ นว้ิ – 8 นิ้ว6 วันทำการ 2.ระยะเวลาถดั จากวนั รบั เงินจนถงึ ถอดมาตร -ขนาดมาตรวดั นำ้  ½ นิ้ว – 1 นวิ้ 3 วันทำการ -ขนาดมาตรวดั นำ้  1½ นิ้ว – 8 นวิ้ 7วันทำการ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบับท่ี 56 วา่ ดว้ ย การกำหนดข้ันตอนและระยะเวลาปฏบิ ตั งิ านของการประปา นครหลวงเพอ่ื ประชาชน พ.ศ. 2557** การยกเลกิ การใช้น้ำ การยกเลกิ การใช้นำ้ หมายถงึ การท่ผี ใู้ ช้นำ้ มคี วามประสงค์ไมใ่ ชน้ ำ้ ประปา การยกเลิกการใช้นำ้ เอกสารประกอบคำร้องมีดงั น้ี ผ้ใู ช้น้ำมาดำเนินการดว้ ยตนเอง 1. บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ใชน้ ำ้ 2. ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงนิ คา่ น้ำประปา 3. ใบเสรจ็ เงนิ ประกันค่านำ้ ตัวจรงิ /ใบแจง้ ความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสร็จหาย) 4. สำเนาหน้าแรกสมดุ บัญชีธนาคารระบเุ ลขท่ีบัญชี ของผูใ้ ชน้ ้ำ ผใู้ ช้นำ้ ไมไ่ ดม้ าดำเนินการด้วยตนเอง 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผใู้ ชน้ ำ้ 2. หลักฐานอยา่ งใดอย่างหนงึ่ ดงั ต่อไปน้ี สำเนาทะเบียนบา้ น/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบา้ น (ทะเบยี น บ้านเปล่า)/สำเนาหนังสอื สญั ญาการซ้ือขายที่ระบุบา้ นเลขท/ี่ สำเนาหนงั สือเช่าซอ้ื อาคารตอ้ งมอี ายสุ ัญญา 3 ปี ขึ้นไป 3. ใบแจ้งค่านำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่านำ้ ประปา 4. ใบเสร็จเงนิ ประกันค่านำ้ ตัวจรงิ /ใบแจง้ ความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสร็จหาย) 5.สำเนาหน้าแรกสมุดบญั ชธี นาคารระบุเลขท่บี ัญชี ของผใู้ ช้น้ำ ในนามนิติบคุ คล

คู่มือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 163 1. สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามท่ีระบุในหนงั สือรับรองบริษทั 2. หนงั สือรบั รองบรษิ ัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผูม้ อี ำนาจลงลายมือชื่อพร้อมประทบั ตราบรษิ ัท 3. หลักฐานอย่างใดอยา่ งหนึ่ง ดงั ต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบา้ น (ทะเบยี นบ้านเปล่า)/สำเนาหนงั สอื สัญญาการซื้อขายท่รี ะบุบ้านเลขท่ี/สำเนาหนงั สือเช่าซื้ออาคาร ต้องมอี ายุสญั ญา 3 ปี ข้ึนไป 4.ใบแจง้ ค่าน้ำประปา/ใบเสรจ็ รบั เงินคา่ นำ้ ประปา 5. ใบเสรจ็ เงนิ ประกนั คา่ น้ำตัวจรงิ /ใบแจ้งความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสรจ็ หาย) 6.สำเนาหน้าแรกสมุดบญั ชีธนาคารระบเุ ลขท่ีบัญชี ของผู้ใช้น้ำ หากเจา้ ของสิทธไิ์ ม่ได้มาติดต่อดว้ ยตนเอง 1.ตอ้ งมใี บมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากตดิ ตอ่ 1 เร่อื ง ติดอากรแสตมป์10 บาท มากกวา่ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผรู้ บั มอบอำนาจ หมายเหต:ุ กรณีผูว้ างเงนิ ประกนั เสียชีวิต ผู้ใชน้ ำ้ สามารถใชค้ ำส่งั แต่งตงั้ เป็นผจู้ ดั การมรดกยน่ื ได้ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบับท่ี 56 ว่าด้วย การกำหนดข้ันตอนและระยะเวลาปฏบิ ัตงิ านของการประปา นครหลวงเพ่อื ประชาชน พ.ศ. 2557**

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 164 การถอนเงินประกนั การใชน้ ้ำ การถอนเงินประกันใชน้ ้ำ กรณี 1.ขอยกเลิกการใชน้ ำ้ 2.ลดขนาดมาตรวัดน้ำ 3.ยกเลิกการตดิ ตั้งประปา 4.โอนสภาพการใชน้ ้ำ (ชวั่ คราว เปน็ ถาวร) 5.โอนกรรมสิทธิ์การใชน้ ำ้ การถอนเงนิ ประกันใช้นำ้ เอกสารประกอบคำร้อง มดี งั นี้ ในนามบุคคลธรรมดา ผู้ใช้นำ้ มาดำเนนิ การด้วยตนเอง 1. บตั รประจำตัวประชาชนของผู้ใช้นำ้ 2. ใบแจ้งค่าน้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่านำ้ ประปา 3. ใบเสรจ็ เงินประกันคา่ นำ้ ตัวจริง/ใบแจง้ ความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสรจ็ หาย) 4. สำเนาหนา้ แรกสมุดบญั ชีธนาคารระบุเลขทบ่ี ัญชี ของผใู้ ชน้ ้ำ ผใู้ ชน้ ำ้ ไม่ไดม้ าดำเนนิ การด้วยตนเอง 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผ้ใู ช้น้ำ 2. หลักฐานอย่างใดอยา่ งหนงึ่ ดังต่อไปน้ี สำเนาทะเบียนบา้ น/สำเนาเอกสารการใชเ้ ลขหมายประจำบา้ น (ทะเบียนบ้านเปลา่ )/สำเนาหนงั สือสัญญาการซอื้ ขายท่รี ะบุบา้ นเลขที่/สำเนาหนังสือเช่าซ้ืออาคารต้องมีอายุสญั ญา 3 ปี ขน้ึ ไป 3.ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ ค่านำ้ ประปา 4. ใบเสรจ็ เงนิ ประกันคา่ น้ำตัวจรงิ /ใบแจง้ ความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสรจ็ หาย) 5.สำเนาหน้าแรกสมดุ บญั ชีธนาคารระบเุ ลขท่บี ญั ชีของผู้ใชน้ ้ำ ในนามนิติบคุ คล 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผู้มีอำนาจตามที่ระบุในหนังสอื รับรองบริษัท 2. หนังสือรบั รองบริษัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผมู้ อี ำนาจลงลายมือชอื่ พร้อมประทับตราบริษทั 3. หลักฐานอยา่ งใดอย่างหนึ่ง ดงั ต่อไปน้ี สำเนาทะเบียนบา้ น/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบยี นบ้านเปล่า)/สำเนาหนงั สอื สัญญาการซ้อื ขายทรี่ ะบุบ้านเลขท่/ี สำเนาหนงั สือเชา่ ซ้ืออาคาร ต้องมอี ายสุ ญั ญา 3 ปี ขึ้นไป 4.ใบแจ้งคา่ นำ้ ประปา/ใบเสรจ็ รบั เงนิ ค่านำ้ ประปา 5. ใบเสรจ็ เงินประกนั คา่ น้ำตัวจริง/ใบแจ้งความจากสถานีตำรวจ (กรณีใบเสร็จหาย) 6.สำเนาหน้าแรกสมุดบัญชธี นาคารระบุเลขท่บี ญั ชีของผู้ใชน้ ้ำ

คู่มือการปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 165 หากเจา้ ของสิทธิไ์ ม่ได้มาตดิ ต่อด้วยตนเอง 1.ต้องมใี บมอบอำนาจ พร้อมตดิ อากรแสตมป์ หากตดิ ต่อ 1 เร่อื ง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรอื่ ง ตดิ อากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้รับมอบอำนาจ ขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบตั งิ านการขอถอนคนื หลักประกันตา่ งๆ 1.การขอถอนคนื หลกั ประกนั สญั ญาหรอื หลกั ประกันท่อและอปุ กรณท์ ่อท่ี กปน.จดั ให้ -กรณีเงินสด 7 วันทำการ -กรณหี นงั สอื ค้ำประกันสญั ญา 5 วันทำการ 2.การขอถอนคนื หลักประกันใหต้ ัวแทน 10 วันทำการ 3.การขอถอนคนื หลกั ประกนั อ่ืนๆ 5 วันทำการ 4.การขอคืนเงินประกันการใช้น้ำ 1 วนั ทำการ **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบบั ที่ 56ว่าด้วย การกำหนดขน้ั ตอนและระยะเวลาการปฏิบตั งิ าน ของการ ประปานครหลวงเพอื่ ประชาชน พ.ศ.2557** การลดหยอ่ นคา่ นำ้ เนอ่ื งจากท่อร่ัวภายใน/ค่านำ้ แพง หลักเกณฑก์ ารลดหย่อนคา่ นำ้ เนอ่ื งจากทอ่ รว่ั ภายใน/ค่าน้ำแพง แนะนำให้ผู้ใช้นำ้ ติดตอ่ สำนักงานประปาสาขาพื้นที่เพือ่ แจ้งความจำนงการขอลดหย่อนค่าน้ำประปา หากเจ้าหน้าที่ สาขาแจ้งว่าสามารถมาดำเนินการขอลดหย่อนได้ใหน้ ำเอกสารติดตอ่ สำนักงานประปาสาขา การลดหยอ่ นค่าน้ำ เนอื่ งจากทอ่ รวั่ ภายใน/คา่ นำ้ แพงเอกสารประกอบคำร้อง มีดงั น้ี ในนามบคุ คลธรรมดา ผูใ้ ช้นำ้ มาดำเนนิ การดว้ ยตนเอง 1. บัตรประจำตวั ประชาชนของผใู้ ช้น้ำ 2. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรับเงนิ ค่าน้ำประปาในเดือนท่ีแพงทส่ี ดุ 3.ใบเสร็จคา่ ใช้จ่ายในการซอ่ มท่อ/ใบเสรจ็ ค่าใชจ้ ่ายในการซ้อื อุปกรณใ์ นการซ่อม (กรณที ่อรว่ั ภายใน) ผใู้ ช้น้ำไม่ไดม้ าดำเนินการด้วยตนเอง 1. สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผูใ้ ชน้ ้ำ 2. สำเนาทะเบียนบ้าน 3. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสรจ็ รบั เงินค่านำ้ ประปาในเดือนท่แี พงทส่ี ุด 4.ใบเสรจ็ ค่าใชจ้ า่ ยในการซ่อมทอ่ /ใบเสรจ็ คา่ ใช้จา่ ยในการซื้ออุปกรณใ์ นการซ่อม (กรณที ่อรวั่ ภายใน)

คู่มอื การปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 166 ในนามนิตบิ ุคคล 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของกรรมการผ้มู ีอำนาจตามทรี่ ะบุในหนังสือรบั รองบรษิ ัท 2. หนังสือรบั รองบริษัท อายไุ มเ่ กิน 3 เดอื น กรรมการผู้มอี ำนาจลงลายมือชอ่ื พร้อมประทบั ตราบรษิ ัท 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้ าน (ทะเบยี นบ้านเปลา่ )/สำเนาหนงั สือสัญญาการซื้อขายทีร่ ะบุบา้ นเลขที/่ สำเนาหนงั สอื เช่าซ้ืออาคารต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขน้ึ ไป 4.ใบแจง้ คา่ น้ำประปาในเดือนทม่ี คี า่ น้ำสูงผดิ ปกติ 5.ใบเสรจ็ ค่าใชจ้ า่ ยในการซ่อมทอ่ /ใบเสรจ็ ค่าใชจ้ า่ ยในการซ้อื อปุ กรณ์ในการซ่อม (กรณีทอ่ รัว่ ภายใน) หากเจ้าของสทิ ธ์ไิ มไ่ ด้มาติดต่อดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรอื่ งตดิ อากรแสตมป3์ 0 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตวั ประชาชนของผ้รู ับมอบอำนาจ การขอลดหยอ่ นคา่ นำ้ ประปา แกท่ หารผา่ นศกึ และครอบครวั การให้ส่วนลดค่าน้ำประปา แกท่ หารผ่านศึกและครอบครัว “ครอบครวั ” หมายถึง คู่สมรสท่ชี อบดว้ ย กฎหมายของทหารผ่านศึก บิดา มารดาของท้งั สองฝา่ ย บุตรที่ชอบด้วยกฎหมายของทหารผา่ นศึกและผู้อุปการะโดย ศลี ธรรมของทหารผ่านศกึ ทหารผ่านศกึ หรอื ครอบครัวท่ีมสี ิทธิไ์ ดร้ ับส่วนลดค่านำ้ ประปามดี งั นี้ 1.ทหารผ่านศกึ ประจำการ ได้แก่ ผ้รู บั พระราชทานเคร่ืองราชอสิ ริยาภรณ์อนั มีศกั ดิร์ ามาธิบดดี ้วยความกลา้ หาญ เหรยี ญดุษฎมี าลา เขม็ กลา้ หาญ หรอื เหรยี ญกลา้ หาญ เหรียญงานพระราชทานสงครามในทวีปยุโรป หรอื เหรียญชยั สมรภมู ิ หรือเหรยี ญพิทักษเ์ สรชี นชัน้ ที่ 1 2.ทหารผา่ นศึกนอกประจำการ ได้แก่ 2.1 ผไู้ ด้รับบตั รประจำตัวทหารผ่านศึกนอกประจำการบตั รชัน้ ที1 2.2 ผูไ้ ด้รบั บตั รประจำตัวทหารผ่านศึกนอกประจำการบัตรช้ันที่2 3. ครอบครัว ไดแ้ ก่ 3.1 ครอบครัวทหารผา่ นศึกนอกประจำการบัตรชั้นท่ี 1 3.2 ครอบครัวทหารผา่ นศกึ ผู้ถือบัตรชั้นท่ี 1 (ครอบครวั ทหารทีเ่ สยี ชวี ติ และปฏบิ ตั หิ นา้ ที่) 3.3 ครอบครวั ทหารที่ไดร้ บั พระราชทานเหรียญงานพระราชสงครามในทวีปยโุ รป หรือเหรียญชยั สมรภูมทิ ท่ี างราชการสามเหล่าทัพออกสมุดคู่มือให้ 3.4 ทายาทผู้ได้รับพระราชทานเหรยี ญชัยสมรภูมิ ทหารผา่ นศกึ หรือครอบครวั มีสทิ ธ์ไิ ดร้ ับสว่ นลดคา่ นำ้ ประปา สำหรบั การใช้นำ้ ประเภทอยู่อาศยั ในอัตรา 1 ใน 3 ของค่านำ้ ประปาในแต่ละเดือน สว่ นค่าบริการอุปกรณร์ ายเดือนให้เรียกเก็บเช่นเดยี วกับผู้ใชน้ ้ำท่วั ไป การให้ส่วนลดคา่ น้ำประปาให้เร่มิ ต้ังแต่เดือนถัดจากเดือนที่ได้รับอนุมัตเิ ปน็ ตน้ ไป

คูม่ ือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 167 สิทธ์ทิ จ่ี ะไดร้ บั สว่ นลดค่าน้ำประปาใหส้ ้นิ สุดลง ในกรณใี ดๆ ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. เมื่อผู้ไดร้ บั สิทธถ์ิ งึ แก่กรรม 2. เมื่อครอบครัวพน้ จากความผูกพันทางครอบครวั กับทหารผา่ นศกึ ตามกฎหมายทกุ กรณี 3. เม่ือผู้ไดร้ บั สิทธเิ์ ลิกใชน้ ้ำประปา หรือโอนสิทธิก์ ารใชน้ ำ้ ให้ผูอ้ ่ืน หรือยา้ ยภมู ลิ ำเนาไปท่ีอ่ืน แต่ท้ังนไี้ มต่ ัดสทิ ธิ ในการทจี่ ะขอรับส่วนลดคา่ น้ำประปาสำหรับการเปน็ ผใู้ ช้น้ำครงั้ ใหม่ 4. เมื่อผู้ได้รับสิทธไ์ิ ด้ละเมิดการใช้นำ้ ตามระเบยี บของการประปานครหลวง **ระเบยี บการประปานครหลวง ฉบบั ที่ 12 ว่าดว้ ย การใหส้ ่วนลดคา่ นำ้ ประปาแกท่ หารผา่ นศกึ และครอบครวั ** เอกสารประกอบคำรอ้ งการขอลดหยอ่ นคา่ น้ำประปา แก่ทหารผา่ นศึกและครอบครวั (สำหรบั ผู้มาย่นื เรอ่ื งใหมเ่ ทา่ น้ัน) 1. สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผูใ้ ช้น้ำ 2. บัตรประจำตัว/สมดุ คู่มือประจำครอบครัวทหาร 3. หลกั ฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังตอ่ ไปน้ี สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบยี นบ้านเปล่า)/สำเนาหนังสือสัญญาการซ้อื ขายทรี่ ะบุบา้ นเลขที่/สำเนาหนงั สือเช่าซื้ออาคารต้องมีอายุสญั ญา 3 ปีขึ้นไป 4. ใบเเจ้งหน้คี ่าน้ำประปา/ใบเสรจ็ รับเงินคา่ นำ้ ประปาทช่ี ำระครงั้ สดุ ท้าย ตัวอยา่ งการคำนวณสว่ นลดคา่ น้ำประปา ครอบครัวทหารผา่ นศึกใช้น้ำเดือนมกราคม จำนวน 51 หน่วยจะต้องเสียค่านำ้ ประปาเทา่ ไร อัตราค่านำ้ • 0–30 =8.5 = 30x8.5 = 255.00 • 31-40 =10.03 = 10x10.03 = 100.30 • 41-50 =10.35 = 10x10.35 = 103.50 • 51-60 =10.68 = 1x10.68 = 10.68 469.48 วิธีคำนวณส่วนลดทหารผา่ นศึก 1/3 ข้ันตอนท่ี 1 หาส่วนลด ค่าน้ำจำนวน 51 หน่วย + ค่านำ้ ดิบของจำนวน 51 หนว่ ย÷ 3 คือ 469.48+7.65÷3 = 159.04 บาท ขัน้ ตอนท่ี 2 คดิ คา่ ใช้จา่ ย คา่ นำ้ เต็มจำนวน + คา่ นำ้ ดบิ เต็มจำนวน – ส่วนลด + ค่าบริการรายเดอื น + ภาษมี ลู คา่ เพิ่ม 7%= คา่ นำ้ ท่ีต้องจ่าย

ค่มู อื การปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 168 การทดสอบมาตรวดั นำ้ การขอทดสอบมาตร คอื การไมเ่ ชื่อมั่นในความเทีย่ งตรงของมาตรที่ตดิ ตงั้ ที่อาคารของผขู้ อทดสอบนั้นจึงควร ชีแ้ จงให้เหน็ ถงึ ระบบการทำงานของมาตรวัดนำ้ ทไี่ ม่มีกลไกทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ใดๆ ใชห้ ลักกลศาสตร์ทแ่ี รงไหลของน้ำ หมุนใบพัดในมาตรเท่านั้น แต่เมื่อผู้ใช้น้ำยืนยันขอให้ทดสอบมาตรวัดน้ำ จะเป็นเรื่องที่ต้องมีการเขียนคำร้องที่ สำนักงานประปาสาขาและมีค่าใช้จา่ ยในการทดสอบ ก่อนอื่นหากมีหนี้ค้าง ส่วนบริการการใช้นำ้ จะแจง้ สว่ นจัดเกบ็ และรับเงินให้ชะลอการระงับการใช้น้ำชั่วคราวไว้ก่อนและรับชำระค่าใช้จ่ายในการทดสอบมาตรวัดน้ำตามที่การ ประปานครหลวงกำหนด จากนั้นส่วนบริการมาตรจะไปเปลี่ยนมาตรวัดน้ำตัวใหม่ให้ และนำมาตรวัดน้ำเดิมส่งไป ทดสอบทีฝ่ า่ ยมาตรวัดน้ำ เมื่อได้รับการขอให้ทดสอบมาตรวัดน้ำ จากผู้ใช้น้ำ หน่วยงาน พนักงาน ที่ปฏิบัติงาน ตามหน้าที่ของการ ประปานครหลวง บุคคล หรือหน่วยงานภายนอก ให้สำนักงานประปาสาขา ทำการถอดมาตรวัดน้ำ และส่งให้ฝ่าย มาตรวัดน้ำ เปน็ ผู้ทำการทดสอบ หรอื วินิจฉยั มาตรวดั นำ้ และรับรองผลการทดสอบผลการวนิ ิจฉยั มาตรวัดนำ้ 1.คา่ ใชจ้ ่ายในการทดสอบมาตรวดั นำ้ 1.1 กรณีผู้ใช้นำ้ ขอให้ทดสอบมาตรวดั น้ำ -หากผลทดสอบมาตรวัดน้ำ เทีย่ งตรง ผ้ใู ชน้ ำ้ ตอ้ งชำระค่าใชจ้ ่ายและค่าบริการทดสอบ ตามอัตราท่ี การประปานครหลวงกำหนด -หากผลทดสอบมาตรวัดน้ำคลาดเคลื่อน การประปานครหลวงจะยกเว้นค่าใช้จ่ายและค่าบริการ ทดสอบ 1.2 กรณีหน่วยงานหรือพนักงานที่ปฏิบัติตามหน้าที่ของการประปานครหลวงขอให้ทดสอบมาตร วัดน้ำ ไม่ต้องคิดคา่ ใช้จ่ายและคา่ บรกิ ารทดสอบ 1.3 กรณีบุคคลหรือหนว่ ยงานภายนอกขอให้ทดสอบมาตรวัดน้ำทไ่ี ม่ได้ใชใ้ นกจิ การของการประปา นครหลวง ให้คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยและค่าบรกิ ารทดสอบตามอตั ราที่การประปานครหลวงกำหนด **ระเบียบการประปานครหลวง ฉบับที่ 52 วา่ ด้วย การเปล่ยี นแปลงและการทดสอบมาตรวัดน้ำ พ.ศ.2557** การขอทดสอบมาตรวัดนำ้ เอกสารประกอบคำร้องมดี ังน้ี ในนามบุคคลธรรมดา ผใู้ ช้นำ้ มาดำเนินการดว้ ยตนเอง 1. บัตรประจำตวั ประชาชนของผู้ใชน้ ำ้ 2. ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงินคา่ นำ้ ประปา 3.คา่ ธรรมเนยี ม การขอทดสอบมาตรวดั น้ำ ผูใ้ ช้น้ำไม่ได้มาดำเนินดว้ ยตนเอง 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผู้ใช้นำ้ 2. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบียนเปล่า)/สำเนาหนังสือสัญญาการซื้อขายที่ระบุบา้ นเลขที่/สำเนาหนังสือเช่าซื้ออาคารตอ้ งมีอายุสัญญา 3 ปี ขึน้ ไป 3. ใบแจง้ ค่านำ้ ประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ ค่าน้ำประปา 4.ค่าธรรมเนียม การขอทดสอบมาตรวัดนำ้

คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 169 ในนามนิตบิ คุ คล 1. สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของกรรมการผ้มู ีอำนาจตามทรี่ ะบุในหนังสือรับรองบริษัท 2. หนังสอื รบั รองบริษัท อายุไมเ่ กิน 3 เดอื น กรรมการผมู้ อี ำนาจลงลายมือช่ือพร้อมประทับตราบรษิ ัท 3. หลักฐานอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้ สำเนาทะเบียนบ้าน/สำเนาเอกสารการใช้เลขหมายประจำบ้าน (ทะเบียนบ้านเปล่า)/สำเนาหนงั สือสัญญาการซื้อขายท่ีระบุบ้านเลขท่ี/สำเนาหนังสือเช่าซ้ืออาคาร ต้องมีอายุสัญญา 3 ปี ขึ้นไป 4. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงนิ คา่ น้ำประปา 5.คา่ ธรรมเนยี ม การขอทดสอบมาตรวดั นำ้ หากเจา้ ของสิทธ์ไิ มไ่ ด้มาตดิ ตอ่ ดว้ ยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดต่อ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เรอื่ ง ตดิ อากรแสตมป์ 30 บาท 2.สำเนาบัตรประจำตวั ประชาชนของผูร้ ับมอบอำนาจ อัตราคา่ ธรรมเนียม การขอทดสอบมาตรวดั น้ำ ลำดบั ขนาดมาตรวดั น้ำ ค่าทดสอบความ คา่ ถอดบรรจบ/ ภาษี 7% ยอดรวม (นวิ้ ) เทยี่ งตรง/เครื่อง เคร่อื ง (บาท) (บาท) (บาท) 1 1/2 (บาท) 110 10.50 160.50 2 3/4 40 110 10.50 160.50 31 40 110 11.20 171.20 4 1 1/2 50 160 21.70 331.70 52 150 300 35.00 535.00 6 2 1/2 200 330 37.10 567.10 73 200 350 45.50 695.50 84 300 500 63.00 963.00 96 400 570 74.90 1,144.90 10 8 500 640 149.80 2,289.80 11 10 1,500 820 162.40 2,482.40 12 12 1,500 1,010 175.70 2,685.70 13 16 1,500 1,250 192.50 2,942.50 1,500 ** คำสง่ั การประปานครหลวง ที่ 164/2553 เร่ืองอตั ราคา่ ใช้จา่ ยในการทดสอบมาตรวัดน้ำ **

คู่มือการปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 170 การคดิ ค่าน้ำประปาสำหรับนิติบุคคลอาคารชุด เป็นประเภทเหมาจ่าย ผู้ใชน้ ้ำจะต้องแจง้ ความประสงค์ต่อสำนักงานประปาสาขาเพ่ือใหค้ ดิ คา่ น้ำประปาสำหรับนิติบคุ คลอาคารชุด เป็นประเภทเหมาจา่ ยคดิ ค่านำ้ แบบอตั ราคงที่โดยใหเ้ ป็นไปตามหลกั เกณฑ์ทก่ี ารประปานครหลวงกำหนด เอกสารประกอบ การคิดคา่ นำ้ ประปาสำหรับนิติบคุ คลอาคารชดุ เปน็ ประเภทเหมาจ่าย 1.หนังสอื จดทะเบียนนิตบิ คุ คลอาคารชดุ 2.หนังสอื มอบอำนาจจากกรรมการนติ บิ ุคคล 3.เอกสารแตง่ ตง้ั ผจู้ ดั การนิตบิ ุคคล (ฉบบั ปัจจบุ ัน) 4.รายงานการประชุม คณะกรรมการนิติบุคคล (ถา้ ม)ี 5.สำเนาใบเสรจ็ การชำระค่าน้ำประปาเดือนปจั จบุ ัน หากเจา้ ของสทิ ธไิ์ ม่ได้มาตดิ ต่อด้วยตนเอง ต้องมีเอกสารดังน้ี 1.ใบมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ หากติดตอ่ 1 เรื่อง ติดอากรแสตมป์10 บาท มากกวา่ 1 เรือ่ ง ติด อากรแสตมป์30 บาท 2.สำเนาบตั รประจำตัวประชาชนของผรู้ บั มอบอำนาจ อัตราขายเหมา (Bulk Sale) ประเภท R1 ลกู บาศกเ์ มตรละ 10.50 บาท ประเภท R2 ลกู บาศกเ์ มตรละ 13.00 บาท การบรรจบมาตรวัดนำ้ กรณีระงบั การใชน้ ำ้ กรณีการระงับการใช้น้ำเกิดจากผู้ใช้น้ำขาดการชำระค่าน้ำเกินกำหนดจนถูกระงับการใช้น้ำแบ่งเป็น ระยะ ไดแ้ ก่ 1.การงดจ่ายนำ้ ช่วั คราว เป็นการงดจ่ายนำ้ ข้ันแรก โดยการปดิ ประตูน้ำหน้ามาตรวัดน้ำ ผูก ลวด (ดงั รูป) นัดชำระเงนิ หรือแจง้ ให้ทราบโดยวิธีอนื่ หากมีการชำระหนท้ี ่ี คา้ งชำระท้ังหมดภายใน 15วันนบั จากวันทีง่ ดจ่ายน้ำ 2.การงดจ่ายน้ำถาวร กำหนดค่าธรรมเนียมเปน็ 3 อัตรา ดังนี้ 1.กรณีที่มีการชำระหน้ีท่คี ้างทง้ั หมด เกินกวา่ 15 วนั แต่ไม่ เกนิ 30 วนั นบั จากวนั ท่งี ดจ่ายนำ้ ช่ัวคราวให้ชำระคา่ ธรรมเนยี มเปน็ จำนวนเงนิ รอ้ ยละ 10 ของค่าใช้จ่าย เหมาจา่ ยในการติดต้งั ประปาใหม่ตามขนาดมาตรวัดน้ำ 2. กรณีทีม่ ีการชำระหนี้ท่ีค้างทงั้ หมด เกนิ กว่า 30 วนั แต่ไม่เกนิ 180 วนั นบั จากวันที่งดจา่ ยนำ้ ชว่ั คราวใหช้ ำระค่าธรรมเนยี มเป็นจำนวนเงนิ ร้อยละ 20 ของคา่ ใช้จา่ ยเหมาจ่ายในการตดิ ตง้ั ประปาใหม่ ตามขนาดมาตรวดั น้ำ

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 171 3. กรณที มี่ ีการชำระหน้ีท่ีคา้ งทั้งหมด เกนิ กวา่ 180 วนั นบั จากวันทีง่ ดจ่ายน้ำชั่วคราวให้ชำระ ค่าธรรมเนียมเท่ากบั คา่ ใช้จา่ ยเหมาจ่ายในการติดต้ังประปาใหมต่ ามขนาดมาตรวัดน้ำ ** ประกาศการประปานครหลวง เรอ่ื งกำหนดอัตราคา่ ธรรมเนยี มการยกเลกิ การงดจ่ายน้ำ ประกาศ ณ วันที่ 17 สิงหาคม 2554 มีผลบังคบั ใช้ตั้งแตว่ ันท่ี 31 สิงหาคม 2554 เปน็ ตน้ ไป ** ขัน้ ตอนและระยะเวลาการปฏบิ ัติงาน 1.การขอติดตงั้ ประปาซ้ำ/บรรจบมาตรกรณีงดจ่ายนำ้ เกินกว่า 180 วนั 1.1 มาตรวัดนำ้ ขนาดเสน้ ผ่านศูนยก์ ลาง ½ - 1 นวิ้ ในกรณีท่ีทอ่ เมนผา่ นสถานท่ีติดตั้งฝ่งั เดียวกนั ระยะหา่ ง ไม่เกิน 20 เมตร แนวท่อเมนอยู่ในทางเท้า หรอื ไหล่ทาง โดยได้รบั อนญุ าตกรรมสิทธ์ทิ ี่ดนิ และผใู้ ช้น้ำชำระเงนิ คา่ ติดตั้ง ในวนั ย่นื คำขอ -ระยะเวลารบั คำขอจนถงึ รบั ชำระเงิน 30 นาที -ระยะเวลาถัดจากวันรับชำระเงนิ จนถงึ ตดิ ตั้งประปาใหแ้ ล้วเสรจ็ 1 วนั ทำการ 1.2 มาตรวัดน้ำขนาดเส้นผา่ นศนู ย์กลาง ½ - 1 นิ้ว ในกรณีไม่เขา้ เง่ือนไขตามขอ้ 1.1 -ระยะเวลารบั คำขอจนถงึ แจง้ คา่ ใชจ้ า่ ย 1 วันทำการ -ระยะเวลาถดั จากวนั รบั ชำระเงินจนถงึ ตดิ ตั้งประปาใหแ้ ล้วเสรจ็ 3 วันทำการ **ระเบียบการประปานครหลวง ฉบบั ที่ 56 ว่าด้วย การกำหนดขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติงาน ของการประปานครหลวงเพื่อประชาชน พ.ศ. 2557** ตารางให้สมส่วน เทา่ ๆ กนั ก่งึ กลางในทุก ๆ หนา้ ค่าธรรมเนยี มบรรจบมาตรในกรณีถูกตัดน้ำและยกมาตรวัดน้ำ ขนาดมาตร ราคาตดิ ตัง้ ค่าธรรมเนยี มบรรจบมาตร วัดน้ำ รอ้ ยละ 10 + vat 7% ร้อยละ 20 + vat 7% 1/2 น้วิ (4 หุน) 5,000 500+35 535 1,000+70 1,070 3/4 น้วิ (6 หุน) 6,000 600+42 642 1,200+84 1,284 1 นิ้ว 8,000 800+56 856 1,600+112 1,712 1 1/2น้วิ 12,500 1,250+87.50 1,337.50 2,500+175 2,675 2 นิ้ว 38,500 3,850+269.5 4,119.50 7,700+539 8,239 3 นิ้ว 76,000 7,600+532 8,132 15,200+1,064 16,264 4 นิ้ว 93,500 9,350+654.50 10,004.50 18,700+1,309 20,009 16,745.50 31,300+2,191 33,491 6 นว้ิ 156,500 15,650+1,095.50 22,470 42,000+2,940 44,940 8 นว้ิ 210,000 21,000+1,470

คมู่ ือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 172 หากผู้ใช้น้ำมีเงินประกันการใช้น้ำไม่ครบเต็มจำนวนให้ผู้ใช้น้ำวางเงินประกันให้ครบตามขนาดมาตรวัดน้ำ โดยใช้เอกสารประกอบคำร้อง มดี ังนี้ ในนามบุคคลธรรมดา 1. บัตรประจำตัวประชาชนของผู้ติดต่อ 2. ใบแจ้งคา่ น้ำประปา/ใบเสร็จรบั เงินคา่ นำ้ ประปา ในนามนติ ิบุคคล 1. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของกรรมการผูม้ ีอำนาจตามทีร่ ะบุในหนังสือรบั รองบริษัท 2. หนงั สือรับรองบริษัท อายุไมเ่ กิน 3 เดือน กรรมการผู้มีอำนาจลงลายมือชอ่ื พร้อมประทับตราบริษทั 3.ใบแจง้ คา่ นำ้ ประปา/ใบเสร็จรับเงนิ คา่ น้ำประปา หากเจา้ ของสทิ ธิไ์ มไ่ ด้มาติดต่อด้วยตนเอง 1.ต้องมีใบมอบอำนาจ พรอ้ มตดิ อากรแสตมป์ หากตดิ ตอ่ 1 เรอ่ื ง ตดิ อากรแสตมป์ 10 บาท มากกว่า 1 เร่อื ง ตดิ อากรแสตมป์ 30 บาท ทำไมต้องมีการระงับการจา่ ยนำ้ เจตนารมณ์ของการประปานครหลวงไม่มคี วามต้องการทีจ่ ะดำเนินการระงับการใชน้ ้ำกับผู้ใช้น้ำรายใดเลย แมแ้ ตร่ ายเดียว และไม่พึงปรารถนาอยา่ งย่ิงท่จี ะดำเนนิ การใด ๆ ทที่ ำใหผ้ ใู้ ชน้ ้ำเกิดความขุน่ เคืองหรือไมพ่ อใจ การระงบั การใช้นำ้ กบั ผู้ใชน้ ้ำนอกเหนือจากสรา้ งความขัดแยง้ กับผู้ใช้นำ้ แล้วยังต้องเสยี ค่าใช้จา่ ยจำนวนมาก ทง้ั ค่าจ้างพนกั งานและคา่ อุปกรณ์ในการดำเนินการ โดยค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ถือเป็นต้นทนุ ท่ีไม่สมควรจะเกิดข้ึน แต่ถ้า การประปานครหลวงไม่มีมาตรการระงับการใช้น้ำจะทำให้เกิดหนี้ค้างชำระจำนวนมากและหากไม่สามารถติดตาม หน้ีได้ ภาระหนดี้ ังกล่าวจะตกเป็นค่าใชจ้ ่ายหรือตน้ ทนุ ที่ผู้ใช้น้ำทุกๆคนต้องร่วมกันรับผิดชอบ ซ่ึงกรณีเช่นน้ีก็ไม่เป็น ธรรมกับผู้ใชน้ ้ำของการประปานครหลวงทเี่ ปน็ ผ้ใู ชน้ ้ำท่ีดแี ละมพี ฤติกรรมการชำระหน้ีตรงตามกำหนดเวลา การจา่ ยน้ำประปาเปน็ สินคา้ ประเภทให้ใชก้ ่อน จ่ายทีหลงั แล้วสินค้านี้ก็เป็นสินคา้ ประเภทสง่ ถึงท่ี ทุกสินค้า ท่หี ากให้ผใู้ ช้น้ำใช้ไปก่อนแล้ว แตย่ ังไม่จ่ายค่าสนิ ค้า ก็คงต้องระงับการส่งสนิ คา้ สาธารณูปโภคทุกชนิดจะกำหนดให้มี การค้างชำระได้บลิ เดียวหรอื เดอื นเดยี ว แต่การประปานครหลวง ให้มีการค้างชำระได้สองบิล หรือคือใช้ล่วงหน้าไป แลว้ สองเดือน หากยังไม่ชำระคา่ น้ำ จงึ คอ่ ยระงับการจา่ ยน้ำ กรณีการขับไลผ่ ู้อยอู่ าศยั ดว้ ยการแจ้งระงบั การใช้น้ำ มีกรณีการขัดแยง้ หรอื การฟ้องขับไล่ในลักษณะน้ี และตอ้ งการให้การประปานครหลวงไปตัดนำ้ เพอ่ื ให้ผู้เช่า อยู่ไม่ได้ซึ่งไม่อาจกระทำได้ เพราะไม่มีระเบียบใดๆของการประปานครหลวงที่จะระงับการใช้น้ำด้วยสาเหตุนี้ การประปานครหลวงไม่มีสิทธิ์ไประงับการใช้น้ำ หากยังมีการอยู่อาศัยและมีการจ่ายค่าบริการเป็นปกติ การจะ ระงับการใช้น้ำไดเ้ ฉพาะในกรณีทีผ่ ู้ใช้นำ้ ผิดเงอื่ นไขคูส่ ญั ญาคือคา้ งชำระค่านำ้ ปญั หาลกั ษณะน้ีของเจา้ ของบ้าน เป็น ปญั หาทางกฎหมายซ่งึ ตอ้ งขอใชอ้ ำนาจทางศาลแก้ไข เท่าน้ัน

คู่มอื การปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 173 งานบรกิ ารหลงั มาตร ขอบเขตการให้บรกิ ารหลังมาตร การให้บริการระบบประปาภายในหลังมาตรวัดน้ำ คือ หมายถึงก่อนถึงอาคาร รวมทั้งท่อภายในอาคาร ประกอบด้วย การสำรวจท่อร่ัว การซ่อมท่อ การวางท่อใหม่ การล้างถังพักน้ำ การซ่อมบำรุงรักษาเครื่องสูบน้ำ การบำรุงรักษาประปาภายในอาคาร และการซ่อม/เปลี่ยนอุปกรณ์ประปา เพราะการประปานครหลวงมีเครื่องมือ และชา่ งผ้ชู ำนาญเน่ืองจากเป็นงานหลักของการประปานครหลวง งานบริการหลงั มาตรของการประปานครหลวงมีดงั ต่อไปนี้ การประปานครหลวงจะดำเนินการสำรวจทอ่ ร่วั ภายในและซอ่ มท่อภายใน รายละเอียดดังนี้ งานสำรวจหาทอ่ ร่ัวระบบท่อภายในราคาเร่มิ ตน้ ท่ี 750 บาท (ขนาดมาตรวดั น้ำ ไม่เกิน 1 ½ นวิ้ ) งานซ่อมท่อประปาภายใน (ขนาดทอ่ ไมเ่ กนิ 2 นว้ิ /ประเมินค่าใชจ้ า่ ยหนา้ งาน) งานวางท่อประปาภายในใหม่ (ขนาดท่อไม่เกนิ 1 ½ นิ้ว หรือ ความยาวไมเ่ กนิ 40 เมตร) งานลา้ งถังพักนำ้ (ขนาดถงั ไม่เกิน 20 ลูกบาศก์เมตร หรือ 20 คิว หรือ 2,000 ลติ ร) สำรวจท่อร่ัวภายในมคี ่าใช้จา่ ยและการซอ่ มทอ่ ภายใน 1.1 เงื่อนไข

คมู่ ือการปฏิบัตงิ าน MWA Call Center 1125 174 1.2 ตารางค่าใชจ้ ่ายในการสำรวจ 1.3 ขั้นตอนการรบั งานของเจ้าหน้าท่ี 1125 1.งานสำรวจหาทอ่ รวั่ ภายใน (มีคา่ ใชจ้ ่าย) เจ้าหน้าที่ขอรายละเอียดข้อมูลผู้ใช้น้ำ โดยระบุรายละเอียดให้ชัดเจนว่า ผู้ใช้น้ำต้องการให้ดำเนินการเรื่อง อะไร 2.หวั ข้อในระบบ iMind CRM ขอบรกิ าร ->งานบรกิ ารหลังมาตรวดั น้ำ ->งานสำรวจหาท่อรั่วภายใน (มีคา่ ใช้จ่าย) 3.การตดิ ตามงาน เจา้ หน้าทีต่ รวจสอบข้อมลู ในระบบคำร้อง CRM/CISและติดตามงาน หากเกินกำหนดนัดหมาย **กรณี ผู้ใช้น้ำตามงานครงั้ ที่ 3 เจ้าหน้าท่ี 1125 สามารถตดิ ตามงานท่ีกองบริหารธุรกจิ เสริมด้านบริการ หมายเลข 02-586-7623** ลา้ งถังพกั นำ้ ปัจจุบันระบบการสำรองนํ้าเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นสำหรับบ้านพักอาศัย เพื่อไว้ใช้ในยามที่นํ้าประปาไม่ ไหล หรอื กรณเี กดิ ทอ่ แตกฉกุ เฉิน สว่ นจะเกบ็ นา้ํ ด้วยถังบนดนิ หรือใต้ดินนนั้ ข้ึนอยกู่ ับพื้นท่ีใช้สอยของแตล่ ะบา้ น สาเหตุของการลา้ งถงั พักน้ำ 1.น้ำประปาท่ีสง่ มาตามบ้านจะมีคลอรีนผสมอยู่เพื่อฆ่าเชือ้ โรค แตเ่ ม่ือเอาไปเก็บไวใ้ นถังพักน้ำนานคลอรีน ก็จะระเหยหมดไป จึงไม่มีฤทธ์ิฆา่ เชื้อโรคได้อีก ในขณะที่เชือ้ โรคก็มีอยู่ทุกหนทกุ แหง่ รวมทั้งในอากาศจึงทำให้ลงไป เติบโตอยู่ในถังพักน้ำได้ ฉะนั้นการทำความสะอาดถังพักน้ำจึงเป็นเรื่องสำคัญควรล้างทำความสะอาดอย่างน้อยทุก 6

ค่มู อื การปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 175 เดือน หากไม่มีการล้างถังพักน้ำ/ถังเก็บน้ำเลย สิ่งมีชีวิตเล็ก ๆ ที่เล็ดรอดเข้าไป จะเจริญเติบโตเพิ่มพูนขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ นำ้ ประปาปนเปอ้ื นสง่ิ สกปรกโดยไมร่ ตู้ วั ถังพกั น้ำมกั เปน็ สาเหตสุ ำคัญที่ทำให้น้ำไมไ่ ดม้ าตรฐาน 2. อาจเกดิ การสะสมของตะกอนเนือ่ งจากการใชเ้ ปน็ ระยะเวลานาน

คู่มือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 176 3. เกดิ การปนเป้ือนจากส่งิ สกปรกภายนอกถงั พกั นำ้ หรือการดูแลสภาพบรเิ วณทตี่ ั้งถงั พักนำ้ ไม่ดีพอ

คูม่ อื การปฏบิ ัติงาน MWA Call Center 1125 177 การตรวจวัดคณุ ภาพนำ้ ประปาของการประปานครหลวงทคี่ วรรู้คือ 1. คา่ ความขนุ่ (Turbidity) มีคา่ ไมเ่ กิน 5 NTU 2. ค่าคลอรนี อสิ ระคงเหลอื มีค่าอยู่ระหว่าง 0.2 -1.0 mg/l หรอื ppm เงื่อนไขตารางค่าใชจ้ ่ายลา้ งถังพกั น้ำ ขัน้ ตอนการรบั งานของเจ้าหนา้ ท่ี 1125 1.งานลา้ งถังพักน้ำ ขอรายละเอยี ดขอ้ มลู ผู้ใช้น้ำ โดยระบรุ ายละเอียดใหช้ ดั เจนวา่ ผใู้ ชน้ ำ้ ต้องการให้ดำเนินการเรือ่ งอะไร, รายละเอยี ดลูกค้า เช่น ถังบนดิน / ใตด้ นิ , ทะเบียนผใู้ ชน้ ำ้ , ชอ่ื , เบอรต์ ดิ ต่อกลบั 2.หัวขอ้ ในระบบ iMind CRM ขอบรกิ าร ->งานบรกิ ารหลงั มาตรวัดน้ำ -> งานล้างถงั พักนำ้ 3.การตดิ ตามงาน ใหต้ รวจสอบข้อมลู ในระบบคำรอ้ ง CRM / CIS และติดตามงาน หากเกินกำหนดนัดหมาย **กรณี ผใู้ ชน้ ำ้ ตามงานคร้ังท่ี 3 เจ้าหนา้ ที่ 1125 สามารถตามงานท่ีกองบริหารธุรกิจเสรมิ ดา้ นบรกิ าร หมายเลข 02-586-7623**

ค่มู ือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 178 ข้อกำหนดทสี่ ำคัญและมาตรฐานในการให้บรกิ ารลกู ค้า MWA Call Center 1125 มีข้อกำหนดมาตรฐานการให้บริการรบั ข้อรอ้ งเรียนแต่ละชอ่ งทาง ดงั นี้ ลำดบั ระยะเวลาการ ผู้รบั ผดิ ชอบ เวลาในการตอบสนอง ชอ่ งทาง ตอบสนองลูกค้า ฝตส. (Response Time) กรณี กรณี ไม่ สามารถ 1. MWA Call Center 1125 (First สามารถ ตอบช้แี จงได้ Response) ตอบชี้แจง ได้ ภายใน 3 rings 2. Website กปน. (www.mwa.co.th) ภายใน 24 ช่ัวโมง ฝตส./ฝสอ. 3. E-mail ([email protected]) ภายใน 24 ชว่ั โมง ฝตส. 4. Facebook/Twitter กปน. ภายใน 24 ชวั่ โมง ฝตส. 5. Web Chat ทกุ 15 นาที ฝตส. ทนั ทที ไี่ ด้รบั ระยะเวลา 6. Line OA : @MWAThailand ภายใน 24 ชั่วโมง ฝตส./ฝสอ. เรอ่ื ง แกป้ ญั หาแลว้ 7. ApplicationMWA onMobile ภายใน 24 สำนักงาน ร้องเรยี น เสรจ็ ใน งานซอ่ มทอ่ / งานบรกิ าร ชวั่ โมง/ภายใน 1 ประปาสาขา สถานการณป์ กติ ตามข้อตกลงใน 8. ศูนย์บรกิ ารขอ้ มูลภาครฐั เพอ่ื วันทำการ ฝตส. การบรกิ ารลูกค้า ประชาชน (GCC 1111) ภายใน 24 ช่ัวโมง Service Level ฝตส. Agreement : 9. ศูนยด์ ำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย ภายใน 24 ชัว่ โมง SLA ของ กปน. ฝสอ. 10. สอ่ื มวลชน ภายใน 6 ชวั่ โมง 11. ลกู คา้ เดินทางมาติดต่อเจา้ หน้าท่ี ณ ท่ี ทันที สำนักงาน ทำการ กปน. ** ประปาสาขา 12. โทรศพั ทไ์ ปท่สี ำนักงานประปาสาขา ภายใน 3 rings สำนกั งาน 13. จดหมาย/หนงั สือ ประปาสาขา ภายใน 1 วนั ทำ ฝตส./หน่วยงาน การ ทเ่ี กี่ยวข้อง

คมู่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 179 7. ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน 1.งานบริการขอ้ มูลของ MWA Call Center 1125 ลูกคา้ สามารถติดต่อได้ทง้ั หมด 3ช่องทาง 1.1 ลกู คา้ ตดิ ต่อชอ่ งทางโทรศัพท์ 1.1.1 เบอร์ 1125 1.1.2 GCC 1111 1.1.3 สายโอน 1.2ลูกคา้ ตดิ ต่อช่องทาง Social Media 1.2.1 Facebook 1.2.2 Twitter 1.2.3 Line @ 1.2.4 Web รอ้ งเรียนกปน. 1.2.5 Web Chat 1.2.6 E-Mail 1.2.7 GCC 1111 1.3ลูกคา้ Walk In 1.3.1 ศนู ย์ดำรงธรรม กปน. ขน้ั ตอนการดำเนนิ การ งานสอบถามข้อมลู -เจ้าหน้าท่ี บรกิ ารข้อมูล และปิดใบงาน งานแจง้ เหตุ -ตรวจสอบว่าเปน็ งานของหน่วยงานใด -ส่งงานไปยังสว่ นที่เกยี่ วข้อง สซท. หรือ สบน. สาขา -ตดิ ตามการดำเนนิ การแกไ้ ข -รายงานผบู้ รหิ าร (กรณเี ป็นงานทม่ี ีผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก และส่งผลตอ่ ภาพลกั ษณอ์ งค์กร) -ส่อื อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ตัววงิ่ หน้า Web Internet Intranetและส่อื ต่าง ๆ งานรอ้ งเรียนหนว่ ยงาน -สง่ เรอ่ื งไปยงั สาขา และหนว่ ยงานทีเ่ กย่ี วข้องดำเนนิ การ -ตอบชีแ้ จงผู้รอ้ งเรยี น

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 180 งานร้องเรยี นเจา้ หน้าที่ 1125 -ตรวจสอบการบันทึกการรบั สาย ไดแ้ ก่ ฟังไฟล์เสียงสนทนา ข้อมูลในใบงาน -ตอบกลับชีแ้ จงผ้รู ้องเรียน ศูนยบ์ ริการข้อมลู 1125 โทรศพั ท์ Social Media Walk In เบอร์ 1125 GCC 1111 สายโอน ศนู ย์ดำรงธรรม กปน. ศูนย์ดำรงธรรมวงั ไชยา Facebook Twitter Web E-Mail GCC 1111 Line@ Web Chat รอ้ งเรียน กปน. สอบถาม แจ้งเหตุ ขอบริการ รอ้ งเรยี น เสนอแนะ ชมเชย

คมู่ ือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 181 1.งานสอบถาม ขนั้ ตอนดำเนินการ 1.1 ผ่านชอ่ งทางศูนยบ์ รกิ ารประชาชน MWA Call Center 1125 1.2 ตรวจสอบข้อมลู 1.3 ทราบข้อมูลชแ้ี จง 1.4 บนั ทึกใบงาน(สถานะปดิ ) ลูกคา้ สอบถาม ตรวจสอบขอ้ มลู ทราบขอ้ มลู ชี้แจง บนั ทึกข้อมูลลงระบบ iMind CRM (สถานะปิด)

คูม่ ือการปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 182 2.งานแจง้ เหตุ ขน้ั ตอนดำเนนิ การ 2.1 ผ่านช่องทางศูนยบ์ รกิ ารประชาชน MWA Call Center 1125 2.2 รบั เรอ่ื งบนั ทึกข้อมลู ลงระบบ iMind CRM/ระบบท่ีเกีย่ วข้อง 2.3 ส่งหน่วยงานทีเ่ ก่ยี วข้องดำเนนิ การ 2.4 ติดตามการดำเนินการแก้ไข(ลูกค้าตามงาน) /แจ้งเหตุน้ำไหลอ่อน-ไม่ไหล บริเวณกว้างจำนวนมากในเวลา ใกล้เคยี งกนั 2.5 ตรวจสอบข้อมลู 1.5.1 สอบถาม กองควบคุมระบบสง่ และสูบจา่ ยนำ้ (กคจ.) 1.5.2 สอบถาม สว่ นซ่อมบำรงุ ระบบท่อและโยธา (สซท.) 2.6 ผลการตรวจสอบ 2.6.1 กรณีทท่ี ราบข้อมูลช้ีแจง (กคจ. หากมีเหตขุ ดั ขอ้ ง) - แจง้ ผบู้ ริหารทเ่ี ก่ยี วข้องทางไลน์ - หากเหตขุ ดั ขอ้ งเกิน 15 นาที ส่ง SMS แจ้งผู้บริหาร - หากเหตขุ ดั ขอ้ งแลว้ เสรจ็ ส่ง SMS แจ้งผบู้ รหิ าร - บนั ทึกระบบอตั โนมตั ิ (ivr) ละขอ้ ความอัตโนมัติ(ตวั วิ่ง) 2.6.2กรณีไม่ทราบข้อมูลส่งส่วนเกี่ยวข้องตามงานครั้งที่ 1-3 ส่งผ่านไลน์ สซท.สาขา ตามงานครั้งที่ 4 ขึ้นไป สง่ ผา่ นไลนต์ ิดตามงานสาขา

คมู่ ือการปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 183 ลูกคา้ แจง้ เหตุ รบั เรอ่ื งบนั ทกึ ขอ้ มลู สง่ สว่ นซอ่ มท่อ(สซท.) สซท.ดาเนินการ ลกู คา้ ตามงาน ตรวจสอบขอ้ มลู ดาเนินการแลว้ เสรจ็ (ปิดใบงาน) สอบถาม กคจ. สอบถาม สซท. ทราบขอ้ มลู ไมท่ ราบขอ้ มลู ตดิ ตามงาน ชแ้ี จง จสอบ สว่ นซอ่ มท่อ/แจง้ ลูกคา้ หากมเี หตุโรงสบู /โรงผลติ น้า ตามงานครงั้ ท่ี 1 – 3 1125 เกนิ 15นาที สง่ SMS,ตวั วงิ่ ตามกลุม่ สซท.สาขา ลงขอ้ มลู ปิดน้า แจง้ กลุ่มตดิ ตาม ตามเกนิ 3 ครงั้ ตรวจสอบ งาน ตามกลุ่มตดิ ตามงานสาขา แจง้ แลว้ เสรจ็ สง่ SMS ตวั วงิ่ ออกจากระบบ

คู่มือการปฏิบตั ิงาน MWA Call Center 1125 184 3.งานขอบริการ ข้ันตอนดำเนนิ การ 3.1 ผ่านช่องทางศนู ย์บริการประชาชน MWA Call Center 1125 3.2 รับเรอ่ื งบันทึกข้อมูลลงระบบ iMind CRM/ระบบที่เกยี่ วขอ้ ง 3.3 สง่ หนว่ ยงานท่เี กย่ี วข้องดำเนนิ การ ลกู คา้ ขอบริการ รับเร่ืองบนั ทึกข้อมูล ลงระบบ iMind CRM ส่งสาขาดำเนนิ การ

คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน MWA Call Center 1125 185 4. งานรอ้ งเรยี น ขั้นตอนดำเนนิ การ 4.1 ผ่านชอ่ งทางศูนย์บริการประชาชน MWA Call Center 1125 4.2รับเรื่องบนั ทึกข้อมูลลงระบบ iMind CRM/ระบบทเี่ กีย่ วข้อง 4.3สง่ หนว่ ยงานท่เี กีย่ วขอ้ งดำเนนิ การ 4.3.1 รอ้ งเรยี นสาขา/หน่วยงานอืน่ - ส่งหนว่ ยงานดำเนินการ 4.3.2 รอ้ งเรียน 1125 - เจ้าหนา้ ที่ แจ้งเตือนใบงานถึง หน.ผลัด - ตรวจสอบบนั ทึกการรับสาย/สอบสวนเจ้าหน้าทพี่ ร้อมตอบช้แี จงผ้รู อ้ งเรยี น 4.3.3 ปดิ ขอ้ รอ้ งเรียน 4.3.4 บันทกึ ข้อมูลลงในระบบ iMind CRMจัดทำบนั ทึกรายงานผู้บงั คบั บัญชา

คมู่ อื การปฏบิ ัตงิ าน MWA Call Center 1125 186 แผนผังขน้ั ตอนการรบั ขอ้ ร้องเรยี นผ่าน MWA Call Center1125 - ชอ่ งทางโทรศัพท์ / E-mail / Web Chat / Web รอ้ งเรียน กปน. / Facebook / Twitter / Line@ / หนงั สอื /จดหมา ผูร้ อ้ งเรยี นผา่ น MWA Call Center1125 เจ้าหน้าท่ี1125 รับเรือ่ งร้องเรยี น พิจารณาข้อ ร้องเรยี นและบนั ทึกลงในระบบ iMind CRM กรณรี ้องเรียนหนว่ ยงาน กรณีร้องเรียน 1125 สาขา/หนว่ ยงานอ่ืนๆ เจา้ หน้าท่ี แจ้งเตือน ส่งหนว่ ยงานดำเนินการ ใบงาน/สง่ สายสนทนา สาขา(cis) / หนว่ ยงานอื่น(บนั ทกึ ถึงหน.ผลัด ข้อความ/โทร/Line) ตรวจสอบบันทึกการรับสาย/สอบสวน หน่วยงานตรวจสอบและแกไ้ ข พร้อม เจ้าหนา้ ท่ี ตอบช้ีแจงผู้รอ้ งเรียนภายใน SLA พร้อมตอบช้ีแจงผู้ร้องเรยี นภายใน SLA ปิดขอ้ รอ้ งเรียน ปดิ ขอ้ รอ้ งเรยี น หนว่ ยงานบันทกึ ขอ้ มูลลงในระบบ CIS และ iMind CRM / หนว่ ยงานอืน่ บนั ทกึ ขอ้ มลู ลงในระบบ จัดทำบนั ทึกรายงาน iMind CRM ผ้บู งั คบั บัญชา (บันทึกข้อความ/โทร/Line) รวมรวบข้อมลู ขอ้ ร้องเรียน จาก ระบบ iMind CRM จดั ทำรายงาน ประจำเดอื น

คูม่ ือการปฏิบตั งิ าน MWA Call Center 1125 187 5. เสนอแนะ ขนั้ ตอนดำเนินการ 5.1 ผ่านชอ่ งทางศนู ย์บรกิ ารประชาชน MWA Call Center 1125 5.2รับเรอ่ื งบันทกึ ข้อมลู ลงระบบ iMind CRM/ระบบท่เี ก่ยี วข้อง 5.3ส่งหน่วยงานทีเ่ กยี่ วข้อง 5.3.1 สาขาดำเนนิ การ 5.3.2 1125 - หน.ผลัด ทำบนั ทกึ เสนอผูบ้ งั คับบัญชา 5.3.3 หนว่ ยงานอน่ื ๆ - กบช.ทำบนั ทึกประจำเดอื นรวบรวมส่งหน่วยงานทีเ่ กย่ี วขอ้ ง ลกู คา้ เสนอแนะ รบั เร่ืองบนั ทึกข้อมูล ลงระบบiMind CRM สง่ หนว่ ยงานทเี่ ก่ยี วข้อง ส่งสาขา 1125 หน่วยงานอนื่ ๆ หน.ผลดั กบช. ทำบนั ทึกเสนอผบู้ งั คบั บัญชา ทำบันทกึ ประจำเดือน รวบรวมส่งหน่วยงานทเ่ี กี่ยวข้อง

ค่มู ือการปฏบิ ตั ิงาน MWA Call Center 1125 188 6. ชมเชยจนท.สาขา / จนท.1125 ขั้นตอนดำเนนิ การ 6.1 ผา่ นช่องทางศนู ย์บรกิ ารประชาชน MWA Call Center 1125 6.2 รบั เรื่องบนั ทกึ ขอ้ มูลลงระบบ iMind CRM/ระบบท่เี กย่ี วข้อง 6.3 สง่ หน่วยงานท่เี ก่ยี วขอ้ งดำเนนิ การ 6.3.1 ชมเชยสาขา 6.3.2 ชมเชย จนท.1125 6.4 ติดตามการดำเนนิ การแกไ้ ข 6.5 เผยแพรค่ ำชม ลูกคา้ ชมเชย ชมเชยหน่วยงาน/ ชมเชยเจา้ หน้าท1่ี 125 สาขา รบั เรอ่ื งบนั ทกึ ขอ้ มลู รบั เรอ่ื งสง่ หน่วยงาน ลงระบบ iMind CRM แจง้ เตอื น หน.ผลดั หน.ผลดั พจิ ารณาตรวจสอบ หน.ผลดั ทาบนั ทกึ เสนอผบู้ งั คบั บญั ชา QA ตรวจสอบ การรบั สาย เผยแพรค่ าชม/เกบ็ สถติ ิ

คู่มือการปฏิบัติงาน MWA Call Center 1125 189 ขน้ั ตอนดำเนนิ งานการบริการข้อมลู ผา่ นส่ืออิเลก็ ทรอนิกส์ - นิยาม การประปานครหลวงมีบริการผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆเพื่อตอบสนองความต้องการและความ คาดหวงั ของลูกคา้ ตลอดจนเพื่อเพ่ิมระดับความพึงพอใจใหล้ ูกค้าโดยกองบริการประชาชนเป็นหน่วยงานท่ี ตอบข้อสอบถามรับแจ้งเหตุ รับข้อร้องเรียน ประสานงานการขอรับบริการต่างๆผ่านช่องทางช่องทาง โทรศัพท์ / E-mail / Web Chat / Web ร้องเรียน กปน. / Facebook / Twitter / Line@ / หนังสือ/ จดหมาย ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญสำหรับสื่อสารสร้างความเข้าใจและความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ขน้ั ตอนดำเนนิ งาน พรอ้ มแผนผัง 1. กอ่ นรบั เรอ่ื ง ตรวจสอบรายละเอียดการตดิ ต่อเพื่อวิเคราะหค์ วามตอ้ งการของลกู ค้า เช่น สอบถามข้อมลู ทว่ั ไป, แจง้ เหตุ,ร้องเรียน,ขอบรกิ าร, ข้อเสนอแนะ เป็นตน้ 2. ระหวา่ งรับเรอ่ื ง ตรวจสอบข้อมูลหรอื ตรวจสอบข้ันตอนดำเนินการเพื่อชแ้ี จงตามรปู แบบการตอบแตล่ ะ ประเภท ดังนี้ 2.1 สอบถามข้อมูลทั่วไป 2.1.1 ตอบข้อมูลตามรปู แบบทีก่ ำหนด เช่น คำข้นึ ต้น, รายละเอยี ดเน้ือหา, คำลงทา้ ย เป็นต้น 2.1.2 บนั ทกึ รายละเอียดเข้าระบบ iMind CRM 2.2 งานแจ้งเหตุ/งานร้องเรียน/งานขอบรกิ าร/ข้อเสนอแนะ 2.2.1 ตอบข้อมูลตามรปู แบบท่ีกำหนด เช่น คำขนึ้ ตน้ , คำลงทา้ ย, รายละเอียดเน้ือหา,ข้อมลู ผู้ ตดิ ตอ่ ทะเบียนผู้ใชน้ ้ำ 8 หลัก, บา้ นเลขที่, ช่ือผแู้ จ้ง และหมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น 2.2.2 บนั ทึกรายละเอยี ดเข้าระบบ iMind CRMพร้อมประสานหนว่ ยงานท่เี กี่ยวข้อง ดำเนินการ 3. หลังรับเรอื่ ง กรณลี กู ค้าติดตามความคืบหนา้ ผลดำเนินการ 3.1 ตรวจสอบประวตั กิ ารสนทนา 3.2 ค้นหาขอ้ มูลการประสานงานหนว่ ยงานท่เี กยี่ วข้องเพื่อตรวจสอบผลการดำเนินการ 3.2.1 กรณมี ีความคบื หน้า แจ้งลูกคา้ ทราบเพิ่มประวัติการตดิ ตามพร้อมบนั ทกึ งานเขา้ ระบบ iMind CRM 3.2.2 กรณีไม่มคี วามคืบหนา้ เพ่ิมประวตั กิ ารตดิ ตามพร้อมบนั ทึกงานเข้าระบบ iMind CRM ประสานงานหน่วยงานทเ่ี กี่ยวขอ้ ง