Final

33285 คอมพิ วเตอร์ และเทคโนโลยี 3 FINAL Primlada Saengpromtip M.6/3 No.34

Eoflecmhaetnbtos กปารรอะกอทอกบบแอขบทอบงอ

ost งอแงชค์

1. คุณค่าหรือคุณประโยชน์ของแชทบอท (Value 2. บุคลิกของผู้ใช้ (Persona) 3. บุคลิกของแชทบอท (Botsona) 4.เจตนาหรือเป้าหมายในการสนทนาของผู้ใช้(Int 5. งานของระบบที่จะประมวลผลอยู่เบื้องหลัง (B 6. วิธีการสื่อสาร (Modalities) 7. แพลตฟอร์มที่ใช้ส าหรับพัฒนาแชทบอท (De 8. แพลตฟอร์มหรือช่องทางในการให้บริการ (De 9. บริการหรือข้อมูลที่เป็นองค์ความรู้ของแชทบอ 10. แผนการหรือกลยุทธ์ในการท าให้แชทบอทเป็ 11.แผนการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการใช้งานแชท

e Proposition) tent/ConversationalTasks) Background Tasks) eployment Platform) eployment Platform) อท (Services) ป็นที่รู้จัก (Marketing) ทบอท (Analytics)

คุณค่าหรือคุณประโยชน์ของแชPrVoapluoesition ทบอท 1

คือ สร้างขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์อะไร ตอบโจทย์ อะไร การระบุจุดมุ่งหมายของการสร้างแชทบอท ให้ชัดเจนจะช่วยร่างเค้าโครงการออกแบบและ พัฒนาแชทบอทต่อไปได้ :ตัวอย่าง เราอาจจะพบปัญหาการเลือกอาหารที่จะ กินในแต่ละมื้อไม่ได้ ไม่รู้จะกินอะไร พอไม่รู้จะกินก็ โมโหหิว บางทีก็ทะเลาะกันสรุปมื้อนั้นก็ไม่ได้กินข้าว กันไป หรือบางครั้งอยากกินอะไรที่มันมีผักแต่ก็ไม่ อยากกินแต่สลัด เราจึงมีความคิดสร้างแชทบอท สุ่มอาหารเพื่อเป็นการตัดสิ้นใจในการกินครั้งนั้น

Persona บุคลิกของผู้ใช้ 2

แชทบอทนั้นแน่นอนว่าธุรกิจต่างก็อยากให้มัน สามารถพูดคุยโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ เรา จึงต้องหาข้อมูลและรู้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เป็นใคร อายุเท่าไร จะทำให้เรากำหนดขอบเขตได้ว่า แช ทบอทที่เรากำลังจะสร้างขึ้นมา ควรจะใช้ภาษา อย่างไร ตัวอย่าง: กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่จะเป็นคนวัยทำเนื่องจาก เวลาชีวิตที่เร่งรีบ และมีอะไรให้คิดเยอะ การมี อะไรช่วยตัดสินใจก็จะลดปัญหาไปได้หนึ่งอย่าง หนึ่งอย่างบางคนอาจจะต้องมีหน้าที่ดูแล ครอบครัวด้วยว่าจะกินอะไรดี ดังนั้นการตั้งเป้า หมายไปที่คนวัยทำงานเป็นเรื่องเป็นไปได้อาจจะ รวมไปถึงคนวัยทั่วไป

Botsona เป็นส่วนสำคัญของแชทบอทที่มักถูกมองข้ามไป แต่ แท้จริงแล้ว มันมีส่วนช่วยเป็นอย่างมากในการสร้าง ประสบการณ์ในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ โดยการ สร้างลักษณะนิสัยของแชทบอทนั้นก็เหมือนกับการ เลือกพนักงานขาย ดังนั้นส่วนนี้จึงสำคัญไม่แพ้ส่วน อื่ นเลย ตัวอย่าง: เป้าหมายผู้ใช้คือคนวัยทำงานเป็นส่วนใหญ่แต่ก็ อาจมีคนวัยอื่นด้วย นิสัยแชทบอทของเราก็จะเป็นภาษา ระดับไม่เป็นทางการไปถึงเป็นกันเอง สั้นกระชับแต่ยังมี ความสุภาพอยู่ บุคบลิกผู้ให้คำแนะนำอาหาร

3 แบุชคทลิบกอขทอง ก็

การกำหนดบุคลิกทั้ง 2 ฝ่ายให้ชัดเจนตั้งแต่แรกจะ ทำให้การออกแบบสนทนาระหว่างผู้ใช้ กับ แชทบอท มี ความธรรมชาติไม่รู้สึกขัดๆ แชทบอทก็รู้ว่าต้องใช้ สำนวนประมาณไหน : + =ตัวอย่าง ผู้ใช้วัยทำงานส่วนใหญ่ แชทบอท ภาษาที่เข้าใจง่าย กระชั P+ eBross

ชับ ssotonna

การระบุหัวข้อที่จะสื่อสารจัดเจนกับผู้ใช้ เช่นถ้าเราหัวข้อกา เป็นการให้ข้อมูลพูดคุยเรื่องการเรียน TInatseknst/conversati4onเจตนาหรือเป้าหมายในการสนทนาของผู้ใช้

ารเรียนก็ต้อง pDoessitgenr Week ผู้ใช้: หิว แชทบอท:เป็นมื้ออะไรของคุณ ผู้ใช้:กลางวัน แชทบอท:ก๋วยเตี๋ยวคั่วไก่ ไหม ผู้ใช้:แล้วอาหารเย็นล่ะแบบย่อยง่ายๆ แชทบอท:เป็นโยเกร์ตกับผลไม้ดีไหมหรือต้มจืดดีล่ะ

Cหoลoักpeกrาaรtสivน คือหลักการความร่วมมือของคู่สนทนา Quality Quan การสนทนาด้วยข้อความและ ให้ข้อมูลในป ข้อมูลที่มีคุณภาพ มีประโยชน์ Man ไม่โกหก ให้ข้อมูลอย่างเห

vนeทPนriาnแcบipบle าเพื่อให้เกิดการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ntity Relevance ปริมาณที่พอดี สนทนาให้ตรงประเด็น เป็นเรื่องเดียวกัน nner หมาะสม เข้าใจง่าย

BTaacskksground งานของระบบที่จะประมวลผลอยู่เบื้องหลัง เป็นระบบการทำงานที่ไม่้เกี่ยวกับการสนทนาโดย ตัวระบบเอง เช่นหลังเที่ยงคืนของวัน.....ระบบจะหยุดทำงานเป็ ในเวลานี้เองอาจเป็นการอัพเดตตรวจเช็คข้อมูลต่

5 ยตรงของแชตบอทแต่เป็นการทำงานของ ป็นเวลา....... ต่างๆ

วิธีการสื่อสาร คือการเลือกวิธีการสื่อสารว่าจะเป็นแบบได้ เช่นแบบพิมพ์ หรือเสียงแล้วแต่เราจะ ออกแบบ Moda

6 alities

DPleaptlfooyrmmen เลือก (ABD

7 nt กแพลตฟอร์ม ที่เราจะใช่ในการส้าง เช่นอับดุล DUL) พัฒนาโดย สสวท.

PSelartvfiocrem แพลตฟอร์มหรือช่องทางในการให้บริก เลือกพื้นที่ที่จะแชทบอทเพื่อต

ems 8 ริการ ตอบจุดประสงค์ที่ตั้งไว้

Serv บริการหรือข้อมูลที่เป็น คือบริการและข้อ เป็นองค์ความรู้ของแชทบอ จากไหนเพื่อให้แชทบอทต คุณ

vices 9 นองค์ความรู้ของแชทบอท อมูลองค์ความรู้ที่จะมา อท เราต้องรู้ว่าเราจะเอาข้อมูลมา ตอบคำถามได้อย่างถูกต้องมี ณภาพ

หลังสร้างแชทบอทที่เราสร้างขึ้นมาแล้วเราจะมี แผนกํารหรือกลยุทธ์อะไรบ้ํางที่จะทำให้แชทบอทที่ เราสร้างขึ้นมาให้เป็นที่รู้จักของผู้คน

10 ที่ Marketing แผนการหรือกลยุทธ์ในการท าให้แชทบอทเป็นที่รู้จัก

11 Analytics เราใส่ข้อมูลหมดแล้ว จากนั้นเมื่อมีข้อมูลจากผู้ใช้จริง แล้วแล้ว เราจะเอาข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ต่ออย่างไ เพื่อที่แชทบอทจะมีประสิะิภาพมากขึ้น แกผารนใชก้งารานวิเแคชรทาบะหอ์ขท้อมูลที่ได้จาก

s ริง ไร THE CLUB ก

Gtoeutcinh! NNuamm Ema

mmeber นางสาวพริมลดา แสงพรมทิพย์ ail 34 [email protected]







Big Data การเก็บรวบรวมข้อมูลที่มี ทั้งหมดภายในองค์กร ปริมาณมากและสามารถนำ ไปวิเคราะห์ข้อมูลด้านต่างๆ ได้ คุณลักษณะของ Big data (4V) มีดังต่อไปนี้ ปริมาณ (Volume) ปริมาณข้อมูลที่สามารถผลิตและจัดเก็บไว้ได้จะต้อง ขนาดที่ใหญ่มากเพียงพอกว่าหน่วย TB (Terabyte) ขึ้น ไป ความหลากหลาย (Variety) ข้อมูลมีรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่เป็นไฟล์ภาพ รูปภาพ ตัวอักษร หรือวีดีโอ ฯลฯ ใน ขณะเดียวกันก็มีที่มาที่หลากหลาย เช่น Platform, e-commerce, เป็นต้น ความเร็ว (Velocity) มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและ ต่อเนื่อง ชนิด Real Time จึงทำให้ สามารถวิเคราะห์ง่ายๆ แบบ Manual คุณภาพของข้อมูล a 2+ b 2= c 2 (Veracity) เป็นข้อมูลที่ยังไม่ผ่านการประมวลผลอยู่ในรูป แบบของข้อมูลดิบซึ่งสามารถนำไปประมวลผล ต่อไปได้ และเป็นข้อมูลที่มาจากหลากหลาย นอกจาก 4V Scalability คือ ขนาดของข้อมูลต้อง สามารถขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว Relational คือ ความเกี่ยวข้องกันของ ข้อมูล ข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องกันอยู่จะ สามารถทำให้การประมวลผลสามารถทำได้ ดีมากยิ่งขึ้น Data Mining และ Big Data ต่าง กันอย่างไร Data mining คือ การวิเคราะห์ข้อมูลจากข้อมูลจำนวน มาก เพื่อหาความสัมพันธ์ของข้อมูลที่ซ่อนอยู่ Big Data คือ การเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ นางสาว พริทมลดา แสงพรมทิพย์ 34

แอปพลเิ คชันแชทบอทเพื่อการสง่ เสรมิ การท่องเที่ยวเชงิ เกษตรและวัฒนธรรม Chatbot applications will serve as Eco-tourism assistants รัตนาวลี ไม้สกั จิราวรรณ แกว้ จนิ ดา งานวจิ ัยน้ไี ดร้ ับทนุ สนบั สนนุ จากงบประมาณเงินรายได้หน่วยงาน ประจาปงี บประมาณ พ.ศ. 2562 คณะบรหิ ารธุรกิจ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลพระนคร

บ แอปพลิเคชันแชทบอทในงานวิจัยเล่มน การท่องเที่ยวเชิงเกษตรและวัฒนธรรม อาเภอ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) แ language processing : NLP) โดยใช้โปรแกรม แอปพลิเคชันจะถูกแบ่งเป็น 3 ส่วนที่สาคัญได้แ ขอ้ ความจากผูใ้ ช้ 3. ส่วนดาเนินการ (Fulfillmen หลังจากสร้างแอปพลิเคชันเสร็จจึงมีก ผู้ใช้งาน โดยถามเจคคติหลังจากกลุ่มตัวอย่าง Usability Testing เพื่อเป็นการทดสอบประสิท แบบสอบถาม ผลการประเมินความเจคคติของผ ระบบฯ ต่อการใช้งานโดยรวมมาก (x̅ = 3.80) แ ใกล้เคียงกบั การสนทนาของมนษุ ย์ (x̅ = 3.66)

ก บทคดั ย่อ นี้มีจุดประสงค์จัดทาขึ้นเพื่อเป็นโปรแกรมส่งเสริมแนะนา อบางแพ จ.ราชบุรี มีการพัฒนาระบบมาจากเทคโนโลยี และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural ม Dialogflow และติดต่อกับผู้ใช้ผ่านทางโปรแกรม LINE แก่ 1. ส่วนต่อประสานงานกับผู้ใช้ 2. ส่วนประมวลผล nt Engine) จะรบั หัวขอ้ เจตนา (Intent) การทดสอบการใช้งานจริงและประเมินผลเจคคติจาก งได้ทดลองใช้งานระบบฯ ซ่ึงทาการทดสอบตามหลัก ทธิภาพ ประสิทธิผล และความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วย ผู้ใช้ท่ีมีต่อระบบฯ พบว่า ในภาพรวมผู้ใช้มีความพึงพอใจ และความพึงพอใจน้อยสุดคือ ระบบมีความเป็นธรรมชาติ

A The Chabot application aims to promote application has been developed by mod Intelligence (AI) and Natural Language Pr application. The application consists of t and Fulfillment engine and Intent. A usability test was conducted to evaluat efficiency and satisfaction with which application. Consequently, the participant shows that the overall user satisfaction sc to communicate effectively scored lowes

ข Abstract Ecotourism in Bang Phae District, Ratchaburi. The dern information technologies, such as Artificial rocessing (NLP) via Dialogflow program and LINE three main components: User interface, Entities, te the user experience in terms of effectiveness, h participants perform tasks when using the ts were asked to complete the survey. The result core remains high (x̅ = 3.80). However, the ability st (x̅ = 3.66).

กิตตกิ รายงานวิจัยฉบับน้ีสาเร็จลุล่วงไปได้ด้วย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ขอบพระคุณผู้บริหารมหาวิทยาลัย ท่านอธิการ เจ้าหนา้ ท่ีทกุ ท่านทไี่ ด้อานวยความสะดวกให้กับค นอกจากน้ี ผู้วิจัยขอกล่าวขอบคุณท่าน ความสะดวกในการทางานวิจัยช้ินน้ีให้กับทางค ช่วยเหลือในการให้ข้อมูลในงานวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัย และผทู้ ี่เป็นกาลงั ใจใหก้ บั คณะผวู้ จิ ยั ทกุ ทา่ น

ค กรรมประกาศ ยดีด้วยความรว่ มมือของคณะผู้วิจัยและคณะบริหารธุรกจิ ท่ีได้ให้ทุนสนับสนุนงานวิจัยฉบับน้ี ผู้วิจัย ขอกราบ รบดี รองศาสตราจารย์ สุภัทรา โกไศยกานนท์ ตลอดจน คณะผู้วจิ ัย นอรรถพันธ์ สงวนเสริมศรี นายอาเภอบางแพที่ได้อานวย คณะตลอดจน เจ้าหน้าท่ีทุกภาคส่วนของอาเภอบางแพที่ ยขอกราบขอบคุณบรรดาผู้ที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลตา่ ง ๆ รัตนาวลี ไม้สกั จิราวรรณ แกว้ จินดา