หนังสือการขายเบื้องต้น

1 . ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2 . ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษที่ 21 ทักษะชีวิต เฉลยอยู่ใน CD ส่ือส่งเสริมการเรียนรู้ 168 การขายเบื้องตน้ ภาคผนวกหน่วยการเรยี นรทู้ ี่ 10 ทักษะชีวิต กิจกรรมตรวจสอบความเข้าใจ ศกึ ษาขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ จากแหลง่ เรยี นรตู้ า่ งๆ คำาชีแ้ จง กจิ กรรมตรวจสอบความเขา้ ใจเป็นกจิ กรรมฝึกทกั ษะเฉพาะดา้ นความรู้-ความจาำ เชน่ อินเทอรเ์ นต็ หนงั สอื วารสาร เพ่ือใชใ้ นการตรวจสอบความเขา้ ใจตามจุดประสงคก์ ารเรยี นรู้ คาำ สั่ง จงตอบคาำ ถามต่อไปนี้ 1. จงอธบิ ายความหมายและความสำาคญั ของอาชีพการขาย โดยสังเขป 2. จงอธิบายคณุ สมบัติท่ีจำาเป็นของนกั ขาย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ 3. จงอธิบายโอกาสก้าวหน้าของนกั ขายตาำ แหน่งงานระดบั ผปู้ ฏบิ ตั ิ โดยสังเขป 4. จงอธบิ ายโอกาสกา้ วหน้าของนักขายตำาแหน่งงานระดบั ผ้บู ริหาร โดยสังเขป 5. โอกาสของการมีรายไดแ้ ละผลประโยชนข์ องนักขายมอี ะไรบา้ ง สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด 150 สดุ ยอดคู่มอื ครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ข้ันส่ือสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพuื่อlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean โอกาสและความก้าวหน้าของนักขาย 169สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ใบงานท ี่ 10 รหัสวิชา 20200-1003 ชื่อวิชา การขายเบ้ืองตน้ หน่วยการเรียนร้ทู ่ี 10 ชอื่ หนว่ ย โอกาสและความกา้ วหนา้ ของนกั ขาย เวลา 2 ช่ัวโมง จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ 1. บอกความหมายของอาชีพขายได้ 2. อธบิ ายความสาำ คญั ของอาชพี ขายได้ 3. ระบสุ ง่ิ ทีน่ ักขายที่ดคี วรปฏิบัตไิ ด้ 4. ระบุตาำ แหนง่ ของผปู้ ระกอบอาชีพขายได้ 5. ระบโุ อกาสสาำ หรับผุ้ประกอบอาชีพขายได้ ขน้ั ตอนการปฏิบัติงาน 1. ผู้เรียนแบ่งกลุ่ม กลมุ่ ละ 3-5 คน ตามความสมคั รใจ 2. ผู้เรยี นแตล่ ะกลุ่ม สมั ภาษณ์ผู้บริหารในกจิ การ เพือ่ ศกึ ษาความกา้ วหน้าในตำาแหน่งของ ผู้ประกอบอาชพี นกั ขายดังนี้ 2.1 ตาำ แหน่งระดบั ผูป้ ฏิบัติ 2.2 ตาำ แหน่งงานขายระดับผู้บรหิ าร 3. ผู้เรียนสมั ภาษณอ์ าชพี นกั ขาย แตล่ ะระดับมีหน้าท่คี วามรับผดิ ชอบอยา่ งไร 4. ผเู้ รียนเขียนสรปุ ขอ้ มูลจากการสมั ภาษณ์ 5. ผเู้ รยี นนำาเสนอหนา้ ช้นั เรยี น โดยจับสลากลำาดบั การนำาเสนอ กลมุ่ ละ 10-15 นาที การประเมินผล ผสู้ อนและผเู้ รยี นรว่ มกนั อภปิ รายสรปุ ผล และประเมนิ ผลตามแบบประเมนิ การนำาเสนอผลงาน (ภาคผนวก หน้า 197) แหลง่ คน้ คว้าเพมิ่ เตมิ 1. อนิ เทอร์เนต็ 2. หอ้ งสมุดสถานศึกษา 3. หนังสือพิมพ์ธรุ กิจ 4. นติ ยสารธรุ กจิ สดุ ยอดค่มู ือครู 151

1. ขG้ันaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2 . ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต ผู้สอนให้ผู้เรียนท�ำแบบทดสอบ จากน้ัน 170 การขายเบ้ืองตน้ ให้ผู้เรียนแลกกันตรวจค�ำตอบ โดยผู้สอน เป็นผู้เฉลย แบบทดสอบ เฉลยแบบทดสอบ คาำ สง่ั จงเลือกคาำ ตอบทถี่ ูกตอ้ งท่ีสุดเพียงคำาตอบเดียว 1. ตอบ 2. เพราะความมีมนษุ ยสมั พันธ์ท่ดี ี สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด จะท�ำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในตัว 1. สิ่งใดจำาเปน็ ท่สี ุดกบั การประกอบอาชพี นกั ขาย 2. ความมีมนษุ ยสัมพันธด์ ี นักขาย 1. หน้าตาและรูปร่างดี 2. ตอบ 3. อาชพี ขายเปน็ อาชพี ทไี่ ดร้ บั อสิ ระ ในการท�ำงานและสามารถสร้างรายได้ 3. นาำ เสนอเฉพาะสินคา้ คุณภาพและราคาสูง 4. ใหค้ ำาแนะนำาและชว่ ยลูกค้าตัดสินใจได้ ตามความขยันของตนเอง 3. ตอบ 1. เพราะรอยยิ้มเป็นส่งิ ทีแ่ สดงถงึ 5. ตอบคาำ ถามทีล่ ูกคา้ สงสัยได้ถูกต้อง ความมมี นษุ ยสมั พนั ธท์ ด่ี แี ละทำ� ใหล้ กู คา้ เกิดความประทบั ใจ 2. ข้อใดเปน็ ปจั จยั สนับสนนุ ของการประกอบอาชีพการขาย 4. ตอบ 1. นกั ขายจะตอ้ งมีจรรยาบรรณใน การประกอบอาชพี เพราะจะทำ� ใหล้ กู คา้ 1. ก้าวหนา้ ไดเ้ ร็วตามความตัง้ ใจ 2. รจู้ ักกบั บคุ คลได้มาก เกิดความไว้วางใจและกลับมาซ้ือสินค้า รวมท้ังแนะน�ำลูกค้าท่านอ่ืนๆ ให้รู้จัก 3. เป็นงานอิสระและรายได้ดี 4. ขายสินค้าไดห้ ลายชนดิ ในเวลาเดียวกัน ท�ำให้นักขายประสบความส�ำเร็จใน การขาย 5. เงินและสวัสดกิ าร 5. ตอบ 3. ผทู้ จี่ ะประกอบอาชพี ขายจะตอ้ ง มีความขยนั อดทน และมีความเช่อื มั่น 3. คุณสมบัติขอ้ ใดของนกั ขายท่จี ูงใจลูกค้าตัง้ แตแ่ รกพบ ในตนเอง จงึ จะทำ� ใหป้ ระสบความสำ� เรจ็ ในการทำ� งาน 1. รอยยิม้ 2. การพดู จา 6. ตอบ 1. เพราะการมบี คุ ลกิ ภาพท่ดี เี ป็น สิ่งที่ลูกค้าพบเห็น ดังนั้นนักขายจึงต้อง 3. รูปรา่ ง 4. ความมนี ้าำ ใจ มบี คุ ลกิ ภาพทดี่ เี พอื่ สรา้ งความประทบั ใจ ให้แกล่ กู คา้ 5. ถกู ทุกขอ้ 7. ตอบ 2. หน้าท่ีของนักขายหน้าใหม่ จะต้องเป็นท่ีปรึกษาและใหค�ำแนะน�ำ 4. ข้อใดเปน็ องค์ประกอบทท่ี ำาใหอ้ าชีพการขายประสบผลสำาเรจ็ แก่ลูกค้า เพื่อที่จะเสนอขายสินค้า หรือบริการได้ตรงกับความต้องการของ 1. มจี รรยาบรรณในอาชีพ 2. สร้างจุดเดน่ ใหก้ ับตนเอง ลกู คา้ 3. การทำาใหค้ แู่ ข่งขนั ไม่มที างสู้ 4. ลกู ค้าสนบั สนนุ 5. ถกู ท้งั ข้อ 1. และขอ้ 2. 5. หากผู้เรยี นต้องการเปน็ นักขายทีป่ ระสบความสาำ เรจ็ ผูเ้ รยี นต้องมีลักษณะเชน่ ใด 1. พูดเกง่ แตง่ ตวั ดี 2. มีเพอื่ นมาก หมน่ั หาประสบการณ์ 3. ขยัน อดทน เชอื่ มั่นในตนเอง 4. มีเงนิ ทุน ทำางานหลายที่ 5. ถูกทกุ ข้อ 6. นกั ขายควรมคี ณุ สมบตั ิข้อใดจงึ จะสร้างความประทับใจให้กับลูกคา้ ได้ 1. มีบุคลิกภาพดี 2. มีมนุษยสมั พนั ธ์ 3. มีความซ่ือสัตย์ 4. มบี ริการดี 5. มีรอยย้มิ ประทบั ใจลูกค้า 7. ข้อใดคือหนา้ ที่ของนกั ขายหนา้ ใหม่ 2. เปน็ ท่ปี รึกษาและให้คำาแนะนำาแก่ลูกคา้ 1. เป็นผูแ้ สวงหากาำ ไร 4. สรุปรายได้เป็นรายเดือนแกเ่ จา้ ของกจิ การ 3. ออกแบบและจัดส่งสินคา้ 5. เป็นผแู้ สวงหาลกู คา้ ดว้ ยตนเอง 152 สดุ ยอดคูม่ ือครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นส่ือสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพtiิ่มnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean โอกาสและความก้าวหน้าของนักขาย 171 เฉลยแบบทดสอบ 8. ตอบ 2. นกั ขายจะตอ้ งพดู เกง่ และพดู เปน็ 8. ลักษณะของนักขายท่ดี ตี รงกบั ขอ้ ใด 2. พูดเก่ง ซึ่งการพูดจะท�ำให้ลูกค้าเกิดความ 1. พดู ได้ 4. พดู มาก คล้อยตามต่อการน�ำเสนอสินค้าของ 3. พดู นอ้ ย นกั ขาย 5. พูดตรง 9. ตอบ 1. เพราะหน้าท่ีในการจัดการ องคก์ รการขายและการตลาดเป็นหนา้ ท่ี ของผจู้ ัดการฝา่ ยขาย 10. ตอบ 1. นักขายที่สามารถหาลูกค้าได้ เปน็ จำ� นวนมากจะสมควรไดร้ บั การเลอ่ื น ต�ำแหน่ง สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด9. หากผูเ้ รียนมีภาระงานทางด้านการจัดองค์กรขายและการตลาด ผ้เู รยี นควรอยใู่ นตำาแหนง่ ใด 1. ผจู้ ัดการฝ่ายขาย 2. ผู้จดั การแผนก 3. หวั หนา้ หนว่ ยขาย 4. รองประธานบรษิ ัทฝ่ายการตลาด 5. ผจู้ ัดการอาวโุ ส 10. ผลตอบแทนที่นักขายต้องการได้รับจากการหาจำานวนลกู คา้ ได้มากที่สดุ ควรอยู่ในรูปแบบใด 1. เลอ่ื นตาำ แหน่ง 2. สว่ นลดในการซื้อสินคา้ 3. คอมมชิ ชันและโบนัส 4. โลเ่ กียรติยศ 5. บา้ นและท่ีดิน แบบประเมินตนเอง คำาช้ีแจง ตอนท่ี 1 ใหผ้ ู้เรยี นประเมนิ ผลการเรียนรู ้ โดยเขยี นเครอ่ื งหมาย ✓ลงในช่องระดับคะแนน และเติมข้อมูลตามความเป็นจรงิ ระดบั คะแนนตอนท่ ี 1 5 : มากท่สี ดุ 4 : มาก 3 : ปานกลาง 2 : น้อย 1 : ควรปรบั ปรงุ ตอนท ี่ 2 ให้ผู้เรยี นนาำ คะแนนจากแบบทดสอบมาเตมิ ลงในชอ่ งวา่ ง และเขยี นเครอ่ื งหมาย ✓ ลงในช่องสรปุ ผล ตอนที่ 1 (ผลการเรียนร)ู้ ตอนท่ี 2 (แบบทดสอบ) รายการ 5 4 3 2 1 แบบทดสอบ 1. ผ้เู รยี นมคี วามรู้ ความเขา้ ใจในเน้ือหา คะแนน 2. ผเู้ รียนได้ทำากจิ กรรมท่สี อดคล้องกบั เนื้อหา สรปุ ผล และจุดประสงคก์ ารเรียนรู้ 9-10 (ดมี าก) 7-8 (ด)ี 3. ผู้เรียนได้เรียนและทาำ กจิ กรรมทีส่ ่งเสรมิ กระบวนการคิด เกิดการคน้ พบความรู้ 5-6 (พอใช)้ ตา่ำ กว่า 5 4. ผเู้ รยี นสามารถประยุกตค์ วามรูเ้ พอืี่ ใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำาวนั ได้ (ควรปรับปรุง) 5. ผู้เรยี นได้เรียนร้อู ะไรจากการเรียน 6. ผเู้ รียนตอ้ งการทำาสงิ่ ใดเพ่ือพัฒนาตนเอง 7. ความสามารถทถี่ ือวา่ ผา่ นเกณฑป์ ระเมินของผู้เรยี น คอื สุดยอดคมู่ ือครู 153

ตารางสรปุ คะแนนการประเมนิ จุดประสงค์การเรยี นรู้ และสมรรถนะประจำ� หนว่ ย หน่วยการเรยี นรูท้ ่ี 10 โอกาสและความก้าวหน้าของนักขาย คะแนนตาม จปส. รายหน่วยการเรยี นรู้ 1. สงวนลิขสิทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคบอกความหมายของอา ีชพขายไ ้ดุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด 2. อ ิธบายความส�ำคัญของอา ีชพขายไ ้ดชิ้นงาน/การแสดงออก รวม 3. ระ ุบสิ่งที่ ันกขายที่ ีดควรป ิฏบัติไ ้ดที่ก�ำหนดในหน่วยการเรยี นรหู้ รือหน่วยย่อย 4. ระบุต�ำแห ่นงของ ูผ้ประกอบอาชีพขายไ ้ด 5. ระ ุบโอกาส �สำห ัรบ ้ผูประกอบอาชีพขายไ ้ด ภาระงาน/ช้นิ งานระหวา่ งเรยี น 1. ผงั กราฟกิ แสดงการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู เกยี่ วกบั โอกาสและความกา้ วหนา้ ของนักขาย 2. ผงั กราฟกิ สรปุ ความรคู้ วามเขา้ ใจเกย่ี วกบั โอกาสและความกา้ วหนา้ ของ นกั ขาย 3. การนำ�เสนอผลการสรุปความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับโอกาสและ ความกา้ วหน้าของนกั ขาย การประเมนิ รวบยอด 1. ผลการปฏบิ ัตกิ ิจกรรมตรวจสอบความเขา้ ใจ 2. ผลการปฏิบตั งิ าน (ใบงาน) 3. ผลการประเมินตนเอง 4. คะแนนผลการทดสอบ รวม หมายเหต:ุ คะแนนการประเมินจดุ ประสงคก์ ารเรยี นรู้ขึ้นอยู่กับการออกแบบแผนการจัดการเรียนรู้ของผ้สู อน 154 สุดยอดค่มู อื ครู

1. ขG้ันaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขPั้นrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นสื่อสารและน�ำเสนอ 5. ขS้ันeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพtiิ่มnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 11หนว่ ยการเรยี นร้ทู ่ีสงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัดเทคโนโลยีสารสนเทศ หน่วยการเรยี นรูท้ ี่ 11 ที่เกย่ี วขอ้ งกับการขาย เทคโนโลยีสารสนเทศ สาระสำาคัญ ทีเ่ กยี่ วขอ้ งกบั การขาย ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง จึงมีการน�าเอาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมา ชว่ ยในการขายสนิ คา้ เชน่ การซอื้ ขายสนิ คา้ โดยผา่ นเครอื ขา่ ยเทคโนโลยี การโฆษณาผา่ นสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ สาระการเรยี นรู้ การท�าธุรการทางการเงิน ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในด้านต่างๆ ช่วยประหยัดเวลา รวมทั้งเพ่ิมประสิทธิภาพ 1. ความหมายและความจำ� เปน็ ของการนำ� ในการผลิตและการจัดการคลังสนิ คา้ เทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในงานขาย นอกจากนย้ี งั มเี ครอ่ื งมอื ทางเทคโนโลยเี ขา้ มาชว่ ยขายสนิ คา้ เชน่ World Wide Web, E-mail, Mailing และธุรกิจ (หนังสอื เรียน หน้า 174-175) List, Webboard, Mobile Phone เพือ่ ท�าให้การขายสนิ ค้าผ่านทางอินเทอรเ์ น็ตได้รับความสะดวกรวดเร็ว 2. ความหมายและความสำ� คญั ของพาณชิ ย์ การใช้นี้บาร์โคดยังมีส่วนช่วยให้ความสะดวกในการจัดการคลังสินค้าและการบริการลูกค้าช่วยลดข้ันตอน อเิ ลก็ ทรอนิกส์ (หนงั สอื เรยี น หน้า 175- ในการทา� งานของพนกั งาน และช่วยเพิ่มประสทิ ธภิ าพในการท�างาน 176) 3. ประเภทและประโยชน์ของพาณิชย์ สาระการเรียนรู้ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์(หนงั สอื เรยี นหนา้ 177-181) 1. ความหมายและความจ�าเป็นของการน�าเทคโนโลยีสารสนเทศมาใชใ้ นงานขายและธุรกจิ 4. ประเภทสินคา้ ในพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ 2. ความหมายและความสา� คัญของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (หนังสอื เรยี น หน้า 182) 3. ประเภทและประโยชนข์ องพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ 5. ข้ั น ต อ น ก า ร ท� ำ ธุ ร ก ร ร ม พ า ณิ ช ย ์ 4. ประเภทสนิ ค้าในพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ อิเลก็ ทรอนิกส์ (หนงั สือเรยี น หน้า 183) 5. ข้ันตอนการท�าธรุ กรรมพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ 6. เครื่องมือทางเทคโนโลยีท่ีเกี่ยวข้องกับ 6. เครื่องมือทางเทคโนโลยที ่เี กย่ี วข้องกับงานขาย งานขาย (หนังสือเรียน หนา้ 184-186) 7. บารโ์ คด 7. บารโ์ คด (หนังสอื เรยี น หน้า 186-188) 8. ควิ อารโ์ คด 8. ควิ อารโ์ คด (หนงั สอื เรยี น หนา้ 189-190) สมรรถนะประจ�ำหนว่ ย จดุ ประสงค์การเรียนรู้ 1. แสดงความรู้เกี่ยวกับการเลือกใช้ 1. อธิบายความหมายและความจ�ำเป็นของการน�ำเทคโนโลยี เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สารสนเทศมาใช้ในงานขายและธรุ กิจได้ การขายไดอ้ ยา่ งเหมาะสม 2. อธบิ ายความหมายและความสำ� คญั ของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้ 2. ประยุกต์ใช้ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี 3 จำ� แนกประเภทและประโยชน์ของพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้ สารสนเทศและเคร่ืองมือทางการขาย 4. จำ� แนกประเภทสินค้าในพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้ ในชวี ติ ประจำ� วนั และการประกอบอาชพี 5. อธิบายขน้ั ตอนการท�ำธรุ กรรมพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้ 6. จำ� แนกเคร่ืองมือทางเทคโนโลยีทเี่ กยี่ วข้องกับงานขายได้ สดุ ยอดคมู่ อื ครู 155 7. อธบิ ายลกั ษณะของบาร์โคดได้ 8. อธิบายลักษณะของคิวอารโ์ คดได้

1. ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขPั้นrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต การประเมนิ ผล เทคโนโลยสี ารสนเทศท่เี กยี่ วขอ้ งกับการขาย 173 ภาระงาน/ช้ินงาน/การแสดงออกของ ผู้เรยี น สมรรถนะประจำาหน่วย ภาระงาน/ชิน้ งานระหวา่ งเรยี น 1. แสดงความรู้เกี่ยวกบั การเลือกใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสือ่ สารการขายได้อย่างเหมาะสม 1. ผังกราฟิกแสดงการเก็บรวบรวมข้อมูล 2. ประยุกต์ใช้ความรู้เก่ียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศและเครื่องมือทางการขายในชีวิตประจ�าวันและ เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ การประกอบอาชีพ เก่ียวข้องกับการขาย 2. ผงั กราฟกิ สรปุ ความรคู้ วามเขา้ ใจเกย่ี วกบั จุดประสงคก์ ารเรยี นรู้ เทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับ 1. อธบิ ายความหมายและความจา� เปน็ ของการนา� เทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชใ้ นงานขายและธรุ กจิ ได้ การขาย 2. อธิบายความหมายและความสา� คญั ของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้ 3. การน�ำเสนอผลการสรุปความรู้ความ 3. จ�าแนกประเภทและประโยชน์ของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้ เข้าใจเก่ียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ 4. จ�าแนกประเภทสนิ คา้ ในพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ได้ เกีย่ วขอ้ งกับการขาย 5. อธบิ ายข้นั ตอนการทา� ธรุ กรรมพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ได้ ภาระงาน/ช้ินงานรวบยอดในหน่วย 6. จา� แนกเคร่ืองมอื ทางเทคโนโลยีทีเ่ ก่ยี วข้องกบั งานขายได้ การเรียนรู้ 7. อธิบายลักษณะของบารโ์ คดได้ 1. ผลการปฏิบัติกิจกรรมตรวจสอบ 8. อธบิ ายลกั ษณะของคิวอารโ์ คดได้ ความเข้าใจ สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด 2. ผลการปฏบิ ัตงิ าน (ใบงาน) ผังสาระการเรยี นรู้ ความหมายและความจา� เปน็ ของการนา� 3. ผลการประเมินตนเอง เทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชใ้ นงานขายและธรุ กิจ 4. คะแนนผลการทดสอบ เทคโนโลยี ความหมายและความส�าคัญ สารสนเทศที่เกีย่ วข้อง ของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กับการขาย ประเภทและประโยชนข์ องพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ ประเภทสินค้าในพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ ขน้ั ตอนการทา� ธรุ กรรมพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ เครือ่ งมอื ทางเทคโนโลยีเก่ียวข้องกบั งานขาย บาร์โคด คิวอาร์โคด 156 สุดยอดค่มู ือครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นส่ือสารและน�ำเสนอ 5 . ขS้ันeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพtiิ่มnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก 174 การขายเบ้อื งต้น asean ep 1 ขั้นรวบรวมข้อมลู Gathering สงวนลิขสิท ิธ์ บริษัทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด St 1. ความหมายและความจ�าเปน็ ของการน�าเทคโนโลยี 1. แบ่งกลุ่มผู้เรียนร่วมกันศึกษาเอกสาร สารสนเทศมาใชใ้ นงานขายและธรุ กจิ หนังสือเรียนวิชาการขายเบื้องต้น เรื่อง เทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับ 1.1 ความหมายของเทคโนโลยสี ารสนเทศ การขาย 2. ตั้งค�ำถามให้ผู้เรียนเสนอข้อมูลจาก เทคโนโลยสี ารสนเทศ (Information Technology: IT) มาจากการผสมคาำ ระหวา่ ง “เทคโนโลย”ี ป ร ะ ส บ ก า ร ณ ์ เ ดิ ม ที่ รั บ รู ้ ใ น เรื่ อ ง ทเี่ ปน็ การนาำ เอาแนวความคิด หลกั การ เทคนิค ความรู้ ระเบียบ วิธี กระบวนการ ตลอดจนผลผลิตทาง เทคโนโลยีสารสนเทศที่เก่ียวข้องกับ วทิ ยาศาสตร์ ทง้ั ในดา้ นสงิ่ ประดษิ ฐแ์ ละวธิ ปี ฏบิ ตั มิ าประยกุ ตใ์ ชใ้ นระบบงานเพอ่ื ชว่ ยใหเ้ กดิ การเปลยี่ นแปลง การขายตามหวั ขอ้ ทกี่ ำ� หนด(ศกึ ษารายละเอยี ด ในการทำางานและเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานให้มีมากย่ิงขึ้น กับคำาว่า “สารสนเทศ” คำ� ถามจากแผนการจดั การเรยี นร)ู้ เพราะฉะนน้ั เทคโนโลยสี ารสนเทศจงึ เปน็ เทคโนโลยที ใ่ี ชจ้ ดั การสารสนเทศดว้ ยการใชเ้ ทคโนโลยที เ่ี กย่ี วขอ้ ง 3. แต่ละกลุ่มบันทึกผลจากการศึกษา ในการจดั หา วิเคราะห์ ประมวล จดั การ จัดเกบ็ การพิมพ์ การสร้างรายงาน การเรยี กใช้หรอื แลกเปลีย่ น ตามหัวข้อท่ีก�ำหนดลงผังกราฟิก (เลือก และเผยแพร่สื่อสารข้อมูลด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของรูป เสียง ตัวอักษร หรือ ออกแบบและใช้ผังกราฟิกให้เหมาะสม ภาพเคลอ่ื นไหว รวมไปถงึ การนำาสารสนเทศและขอ้ มลู ไปปฏบิ ตั ติ ามเนอ้ื หาของสารสนเทศนนั้ เพอ่ื ใหบ้ รรลุ กบั ลกั ษณะของขอ้ มูล) ดงั ตวั อย่าง เป้าหมายของผู้ใช้ ปัจจุบันเทคโนโลยีและสารสนเทศได้เข้ามามีบทบาทสำาคัญในชีวิตประจำาวันและการดำาเนิน ธุรกิจ ทาำ ใหธ้ ุรกจิ ต้องปรับตัวเพือ่ ใหท้ ันต่อความก้าวหนา้ ทางเทคโนโลยี นอกจากนเ้ี ทคโนโลยสี ารสนเทศ ยังสามารถนำามาใช้ในการปฏิบัติงานขายในรูปแบบของธุรกิจออนไลน์ (Online) และช่วยเพ่ิมยอดขาย ให้แกธ่ ุรกจิ ได้ ภาพที่ 11.1 การซ้ือขายสินคา้ ผา่ นเว็บไซต์ สุดยอดคู่มอื ครู 157

1. ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต เทคโนโลยสี ารสนเทศทเี่ กีย่ วข้องกบั การขาย 175 1.2 ความจาำ เปน็ ทตี่ อ้ งนาำ เทคโนโลยสี ารสนเทศมาใช้ในงานขยายและธรุ กจิ 1.2.1 เทคโนโลยีการสื่อสาร ข้อมูล และเครือข่ายคอมพิวเตอร์ องค์กรธุรกิจต่างๆ และ องค์กรท่ีไม่ใช่ธุรกิจจะเชื่อมโยงข้อมูลและข่าวสารต่างๆ เข้าด้วยกัน รวมทั้งกฎหมายข้อบังคับต่างๆ ท่ีมี การบงั คบั ใชร้ ว่ มกบั เทคโนโลยี เพอื่ ควบคมุ การใชง้ านเทคโนโลยใี หม้ คี วามเปน็ ระเบยี บและความปลอดภยั เชน่ การขออนญุ าตจดทะเบยี นการค้าและการภาษีอากร 1.2.2 องคก์ รธรุ กจิ มกี ารแขง่ ขนั สงู ทกุ องคก์ รมคี วามตอ้ งการเขา้ ถงึ ผบู้ รโิ ภคของตวั เองดว้ ย ความแตกต่างจากคู่แข่ง ซึ่งในปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศได้เอื้อประโยชน์ให้แต่ละองค์กรสามารถทำา ธรุ กจิ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Business) ได้ เชน่ การซอื้ ขายสนิ คา้ การทาำ ธรุ กรรมผา่ นเวบ็ ไซต์ หรอื การพาณชิ ย์ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Commerce) 1.2.3 องค์กรธุรกิจต้องมีการปรับตัวและออกแบบองค์กรใหม่ เน่ืองจากได้รับผลกระทบ จากแรงกดดนั ในหลายดา้ น ไมว่ า่ จะเปน็ เทคโนโลยี สงั คม การตลาด หรอื ลกู คา้ ดงั นนั้ องคก์ รธรุ กจิ จงึ ตอ้ ง ปรับตวั ให้ทันต่อสถานการณต์ ่างๆ 2. ความหมายและความส�าคญั ของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ 2.1 ความหมายของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Commerce) เปน็ การทำาธรุ กรรมทางการค้าผ่านส่ืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ โดยใชค้ อมพวิ เตอรแ์ ละสารสนเทศ เพอ่ื ใหก้ ารทาำ ธรุ กจิ มปี ระสทิ ธภิ าพ มคี วามสะดวกและรวดเรว็ ชว่ ยลด ตน้ ทุนในด้านตา่ งๆ และสามารถตอบสนองความต้องการของลกู คา้ ได้ รวมทง้ั ทาำ ใหธ้ รุ กจิ ขยายตัวเพ่ิมขนึ้ เช่น การซื้อขายสินค้าหรือบริการ การกระจายสินค้า การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ การให้บริการ ของสถาบันการเงิน การขนส่งสินค้า การแลกเปล่ียนข้อมูลและข่าวสารต่างๆ ทำาให้เกิดการซ้ือขาย อย่างรวดเร็ว สะดวก และครอบคลุมพืน้ ทีใ่ นการทำาการค้า สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด 176 การขายเบือ้ งต้น เข้าหาขอ้ มลู การขายซำา้ ค้นหา Queries Surfing ลูกคา้ โฆษณาทางออนไลน์ ตอบสนองซอื้ การซือ้ โดยทว่ั ไป การกระจายสนิ ค้า สง่ ทางออนไลน์: Soft Goods (สินคา้ ท่ีเปน็ ข้อมูล) ส่งทางทัว่ ไป: Hard Goods (สินคา้ ท่จี บั ต้องได)้ การบริการลกู คา้ ทางอเิ ล็กทรอนิกส์ ภาพท่ี 11.2 วงจรของระบบพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ 2.2 ความสาำ คัญของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ 2.2.1 ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการขาย การบริหารงานและค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าเช่า พ้ืนที่ขาย ค่าใชจ้ ่ายในการตกแตง่ ร้าน 2.2.2 ช่วยให้ประหยัดเวลาและ ขนั้ ตอนทางการตลาด 2.2.3 ช่ ว ย ใ น ก า ร โ ฆ ษ ณ า แ ล ะ ประชาสัมพันธ์ เพราะสามารถเปิดบริการได้ตลอด ภาพท่ี 11.3 ตู้ ATM บรกิ าร 24 ชว่ั โมง 24 ชัว่ โมง 2.2.4 ชว่ ยเพิม่ ชอ่ งทางการกระจายสนิ ค้าในประเทศและตา่ งประเทศ 2.2.5 สามารถทำากำาไรได้มากข้ึน เน่ืองจากต้นทุนการผลิตและการกระจายสินค้าตำ่า ทำาให้ ไดร้ บั กาำ ไรจากการขายตอ่ หนว่ ยเพ่มิ ขึน้ 2.2.6 นำาเสนอขอ้ มลู สนิ คา้ ได้เป็นจำานวนมากและสามารถส่อื สารกบั ลูกค้าได้โดยตรง 2.2.7 ขอ้ มลู ของสินคา้ หรอื บรกิ ารมกี ารปรบั ปรุง (Update) และพัฒนาอย่ตู ลอดเวลา 2.2.8 สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเก่ียวกับลูกค้าและสินค้าหรือบริการ เพื่อนำาข้อมูลไป ทาำ วจิ ยั และวางแผนการตลาดเพอื่ ผลิตสนิ คา้ และบริการใหต้ รงกบั ความต้องการของตลาด 2.2.9 ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับกิจการ ทำาให้สินค้าและบริการเป็นท่ียอมรับของ คนท่ัวโลก 2.2.10 สินคา้ สามารถเขา้ สกู่ ล่มุ เปา้ หมายได้อย่างรวดเร็ว 158 สดุ ยอดคูม่ ือครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ข้ันส่ือสารและน�ำเสนอ 5. ขS้ันeปlรf-ะRเมeินgเพuื่อlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean เทคโนโลยีสารสนเทศท่เี กี่ยวข้องกับการขาย 177 ep 2 ขั้นคิดวิเคราะห์และสรุปความรู้ 3. ประเภทและประโยชนข์ องพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ Processing 3.1 ประเภทของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ 1. ผู้เรียนร่วมกันจ�ำแนก จัดกลุ่ม และ โยงสมั พนั ธข์ อ้ มลู เรอ่ื งเทคโนโลยสี ารสนเทศ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ปน็ การทำาธรุ กจิ โดยใชส้ อ่ื อเิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถแบง่ ตามกลมุ่ ผซู้ อ้ื และ ที่เก่ียวข้องกับการขาย โดยจัดเป็น ผู้ขายได้ 4 รูปแบบ ดงั นี้ หมวดหมู่ตามที่รวบรวมได้จากเอกสาร ท่ีศึกษาค้นคว้าและจากความคิดเห็น 3.1.1 การทาำ ธรุ กจิ ระหวา่ งธรุ กจิ กบั ธรุ กจิ (Business to Business: B-to-B) เปน็ การทาำ ธรุ กจิ ของสมาชกิ ในกลมุ่ หรอื จากประสบการณ์ ระหวา่ งองคก์ รธรุ กิจดว้ ยกันเอง ส่วนใหญ่เป็นการทำาธุรกิจขนาดใหญ่ (Large Quantity) เช่น ผู้ผลติ ของตน วัตถุดิบจำาหน่ายสินค้าให้กับโรงงานอุตสาหกรรม หรือโรงงานอุตสาหกรรมจำาหน่ายสินค้าให้กับผู้ส่งออก 2. เชื่อมโยงความสอดคล้องของข้อมูลท่ี ที่จำาหน่ายสินค้าไปต่างประเทศ โดยชำาระเงินผ่านระบบธนาคารและใช้ระบบการส่ังซื้อผ่านระบบ นำ� มาจำ� แนกจดั กลมุ่ และโยงสมั พนั ธ์โดย อิเล็กทรอนกิ ส์ น�ำมาเขียนสรุปความรู้ตามโครงสร้าง สงวนลิขสิท ิธ์ บริษัทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด St เน้ือหาที่เช่ือมโยงได้เป็นผังความคิด รวบยอดของเรอื่ งทีศ่ กึ ษา ดังตวั อย่าง ภาพท่ี 11.4 การทาำ ธรุ กจิ ระหวา่ งธรุ กิจกับธุรกจิ 3. ผเู้ รยี นรว่ มกนั อธบิ ายบนั ทกึ ผลผงั ขอ้ สรปุ ความคดิ รวบยอดใหเ้ ขา้ ใจตรงกนั ทง้ั กลมุ่ และรายบคุ คล สดุ ยอดคู่มอื ครู 159

1 . ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษที่ 21 ทักษะชีวิต 178 การขายเบอ้ื งตน้ ep 3 ขัน้ ปฏบิ ัติและสรปุ ความรู้ หลงั การปฏบิ ัติ 3.1.2 การทำาธุรกิจระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (Business to Consumer: B-to-C) เป็น การทำาธุรกิจระหว่างผู้ประกอบธุรกิจกับผู้บริโภคโดยตรง ท้ังการจำาหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น การจาำ หนา่ ยอาหาร การจาำ หนา่ ยดอกไม้ หรอื การจาำ หนา่ ยอปุ กรณค์ อมพวิ เตอร์ โดยชาำ ระคา่ สนิ คา้ ผา่ นระบบ บัตรเครดติ สงวนลิขสิท ิธ์ บริษัทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด St tAhpeplKyninogwlaenddgeConstructing ผู้เรียนแต่ละกลุ่มร่วมกันท�ำตามกิจกรรมในใบงาน ที่ 11.1-11.2 (หนังสือเรียน หน้า 193-194) จากน้ันน�ำ ข้อสรุปความรู้ความเข้าใจที่ได้แลกเปล่ียนเรียนรู้ร่วมกัน ในชั้นเรียนและการค้นคว้าหาความรู้เพ่ิมเติมจากแหล่ง การเรียนรู้ภายนอก มาก�ำหนดแนวปฏิบัติที่เหมาะสมกับ ตนเองหรอื สมาชกิ ในกลมุ่ ภาพท่ี 11.5 การทาำ ธรุ กิจระหวา่ งธุรกจิ กับผบู้ ริโภค เทคโนโลยีสารสนเทศที่เก่ียวขอ้ งกับการขาย 179 3.1.3 การทำาธุรกิจระหว่างธรุ กิจกับรฐั บาล (Business to Government: B-to-G) เปน็ การทำาธุรกิจกับหน่วยงานของรัฐบาล เช่น การจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐบาลผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพอ่ื ประหยดั คา่ ใช้จ่าย ภาพที่ 11.6 ธรุ กิจขายสินค้าใหก้ บั หน่วยงานของรฐั บาลผ่านระบบพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ 160 สุดยอดคมู่ อื ครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ข้ันสื่อสารและน�ำเสนอ 5. ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 180 การขายเบื้องต้น 3.1.4 การทำาธุรกิจระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค (Consumer to Consumer: C-to-C) เป็นการทาำ ธุรกิจระหว่างผู้บริโภคด้วยกันหรือระหว่างผู้ใช้อินเทอร์เน็ตด้วยกัน ซึ่งปัจจุบันมีผู้เปิดเว็บไซต์ จำานวนมากเพื่อขายสนิ ค้า เช่น อุปกรณส์ ่ือสาร อปุ กรณส์ ำานกั งาน คอมพิวเตอร์ สตั ว์เลย้ี ง เสอ้ื ผ้า สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ภาพท่ี 11.7 ผู้บริโภคซ้ือสินค้าผา่ นระบบอเิ ล็กทรอนิกสก์ บั ผ้บู ริโภคดว้ ยกัน 3.2 ประโยชนข์ องพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ 3.2.1 ประโยชนข์ องพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกสส์ าำ หรับผู้ซื้อหรือผบู้ ริโภค 1) สามารถทำาธรุ กจิ ได้ตลอด 24 ชัว่ โมง การซ้ือขายสินคา้ ทางคอมพวิ เตอรผ์ า่ นระบบ เครอื ขา่ ยสามารถทาำ ไดต้ ลอด 24 ช่วั โมง 2) สามารถเลอื กซอ้ื สนิ คา้ ไดต้ รงความตอ้ งการ และลกู คา้ มเี วลาพจิ ารณารายละเอยี ด สินคา้ มากกวา่ การซ้อื สินค้าผ่านรา้ นค้าทวั่ ไป 3) สามารถทราบขอ้ มลู สินคา้ และบรกิ ารได้ในเวลารวดเร็ว 4) สามารถหาข้อมลู สินค้าได้ เชน่ เปรียบเทียบราคา คุณภาพสนิ คา้ และข้อมลู อื่นๆ เพือ่ ประกอบการตัดสนิ ใจซอ้ื 5) มีสินค้าหรือบริการท่ีหลากหลายและมีราคาถูก เพราะเป็นการขายตรงจาก ผ้ปู ระกอบธุรกิจไปยังลกู คา้ โดยตรง 6) ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าปัจจุบันท่ีนิยมใช้อินเทอร์เน็ตใน การส่ังซอ้ื สินค้า กิจกรรมท้าทาย ศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลเพ่ิมเติมจากแหล่งเรียนรู้อื่น หรือ สัมภาษณ์ผู้ท่ีมีอาชีพเกี่ยวข้องกับการขายเก่ียวกับเทคโนโลยี สารสนเทศท่เี กี่ยวข้องกับการขาย สดุ ยอดคูม่ ือครู 161

1. ขG้ันaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2 . ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด เทคโนโลยสี ารสนเทศที่เก่ียวข้องกับการขาย 181 3.2.2 ประโยชน์ของพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกสส์ าำ หรับผ้ผู ลิตหรือผูข้ าย 1) การสื่อสารไดต้ ลอด 24 ชวั่ โมง การซ้ือขายสนิ ค้าผา่ นระบบพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ สามารถซื้อขายไดต้ ลอด 24 ชว่ั โมง 2) ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ การค้าในระบบพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ไม่ต้องมีหน้าร้านจึงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำาเนินงาน เช่น ค่าเช่าร้าน ค่าจ้างพนักงาน คา่ ตกแตง่ รา้ น ทาำ ใหธ้ รุ กจิ ขนาดเลก็ ทมี่ สี นิ คา้ คณุ ภาพดแี ละเปน็ ทต่ี อ้ งการของตลาดสามารถจาำ หนา่ ยสนิ คา้ แขง่ ขนั กบั ธรุ กิจขนาดใหญไ่ ด้ 3) การค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ต้องมีค่าเช่าร้าน ค่าจ้างพนักงาน คา่ ตกแตง่ รา้ น และค่าจัดแสดงสนิ คา้ ทำาให้ประหยดั ตน้ ทุนดำาเนินงานดา้ นต่างๆ 4) การเกบ็ เงนิ และโอนเงนิ เขา้ บญั ชไี ดโ้ ดยอตั โนมตั ิ การซอื้ ขายสนิ คา้ ในระบบพาณชิ ย์ อเิ ลก็ ทรอนกิ สผ์ ซู้ อ้ื ตอ้ งชาำ ระสนิ คา้ ผา่ นบตั รเครดติ หรอื ผา่ นระบบธนาคาร ทาำ ใหส้ ะดวกในการชาำ ระคา่ สนิ คา้ 5) การคา้ ในระบบพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถตดิ ตอ่ ผา่ นเครอื ขา่ ยไดท้ ว่ั โลก ทำาให้ สินคา้ เข้าสูต่ ลาดไดท้ ง้ั ระดับภูมภิ าค ระดบั ประเทศ และระดับโลก 6) ชว่ ยยกระดบั การผลติ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ การคา้ ปจั จบุ นั มกี ารแขง่ ขนั กนั สงู กจิ การ ทใ่ี ชร้ ะบบพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สจ์ ะไดเ้ ปรยี บกวา่ กจิ การทที่ ำาการคา้ แบบเดมิ รวมทง้ั ชว่ ยใหก้ จิ การดำาเนนิ งาน ได้อย่างสะดวกรวดเรว็ และชว่ ยยกระดับการผลิตใหม้ ีประสิทธภิ าพ 7) ชว่ ยเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพการทาำ งาน การใชพ้ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ปี ระโยชนต์ อ่ ระบบ สำานักงานส่วนต่างๆ ขององค์กรธุรกิจ เช่น งานการเงิน งานบัญชี งานขนส่ง งานผลิต งานบริการ หลังการขาย รวมทั้งช่วยทำาให้ระบบงานมีความถูกต้องแม่นยำา สะดวก รวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และประสิทธผิ ลใหก้ บั ระบบการทำางาน 8) สอื่ อิเล็กทรอนกิ สท์ ี่เป็นเครื่องมือในการปฏิบตั แิ ละตดิ ต่อส่อื สารในระบบพาณิชย์ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เชน่ โทรศพั ท์ โทรสาร ระบบการชำาระเงนิ และโอนเงนิ อตั โนมตั ิ เครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็ เปน็ ตน้ ซึง่ จะเปน็ สิง่ ทช่ี ่วยทำาให้การจดั การผลิตมีประสทิ ธิภาพ 9) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสินค้าคงคลัง ปัจจุบันธุรกิจได้นำาระบบ เครอื ขา่ ยมาใชใ้ นการจดั การคลงั สนิ คา้ ระบบการจดั การกบั คาำ สงั่ ซอ้ื และการสง่ มอบสนิ คา้ ทาำ ใหก้ ารจดั การ สินคา้ คงคลังเกดิ ประสทิ ธิภาพมากขน้ึ 10) การซอ้ื ขายสนิ คา้ ในระบบพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สจ์ ะมขี อ้ มลู รายละเอยี ดของลกู คา้ ทำาให้พนักงานขายสามารถให้คาำ แนะนำาหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสามารถ ติดตามผลการขายได้ตลอดเวลา ค่านิยมหลัก 12 ประการ • ใฝ่หาความรู้ หมัน่ ศึกษาเล่าเรยี นทงั้ ทางตรงและทางออ้ ม • ซ่อื สัตย์ เสียสละ อดทน มอี ดุ มการณใ์ นส่ิงที่ดีงามเพื่อส่วนรวม • มรี ะเบียบวินยั เคารพกฎหมาย ผนู้ ้อยร้จู ักการเคารพผใู้ หญ่ • รู้จักด�ำรงตนอยู่โดยใช้หลักปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง ตามพระราชดำ� รสั ของพระบาทสมเดจ็ พระเจา้ อยหู่ วั * รจู้ กั อดออม ไว้ใช้เมอื่ ยามจำ� เปน็ มไี วพ้ อกนิ พอใช้ ถ้าเหลอื ก็แจกจา่ ยจ�ำหน่าย และพร้อมท่จี ะขยายกิจการเม่ือมีความพร้อม เม่อื มีภมู คิ ุ้มกันทด่ี ี * พระบาทสมเด็จพระมหาภมู ิพลอดุลยเดชมหาราช บรมนาถบพติ ร 162 สดุ ยอดคมู่ ือครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ข้ันส่ือสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพuื่อlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 182 การขายเบอ้ื งต้น ep 4 ขนั้ ส่อื สารและน�ำเสนอ 4. ประเภทสินค้าในพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ CApopmlyminugnitchaetion Skill สินคา้ ท่ซี ือ้ ขายในพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์สามารถแบ่งออกไดเ้ ป็น 2 ประเภท ดงั น้ี 1. ผู้เรียนแต่ละกลุ่มออกแบบหรือหาวิธีน�ำเสนอให้ผู้อ่ืน รับรู้และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเทคนิควิธี 4.1 สินค้าที่จับตอ้ งได้ (Tangible Goods) ที่เหมาะสม บูรณาการการใช้ส่ือ/เทคโนโลยี/ค�ำศัพท์ เพิม่ เติม/ส่งิ ท่ีนา่ สนใจแทรกในการรายงาน สนิ คา้ ทจี่ บั ตอ้ งไดเ้ ปน็ สนิ คา้ อปุ โภคหรอื บรโิ ภคทว่ั ไปทจ่ี าำ หนา่ ยในรา้ นคา้ หรอื แคต็ ตาลอ็ กสนิ คา้ 2. สุ่มกลุ่มผู้เรียนน�ำเสนอผลการท�ำกิจกรรมในใบงาน เชน่ สินค้าหตั ถกรรม หนังสอื ดอกไม้ อาหาร เคร่ืองแต่งกาย เสือ้ ผา้ รถยนต์ เคร่อื งใช้ต่างๆ ภายในบ้าน ที่ 11.1-11.2 และผลการสรุปความรู้ความเข้าใจท่ีได้ เคร่ืองใชส้ ำานกั งาน เคร่อื งใช้ไฟฟ้า เคร่ืองจักร อุปกรณค์ อมพิวเตอร์ หรอื สัตว์เลย้ี ง โดยสินคา้ เหล่านเ้ี ปน็ พดู คุยกันภายในกลุม่ สินค้าทจ่ี บั ตอ้ งได้และสามารถจดั ส่งสนิ คา้ ใหล้ กู คา้ ได้ผา่ นทางไปรษณยี ์ สงวนลิขสิท ิธ์ บริษัทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด St 81.00฿ 92.00฿ 86.00฿ 108.00฿ ภาพที่ 11.8 การซอื้ ขายสนิ คา้ ท่จี บั ตอ้ งได้ในพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ 4.2 สนิ ค้าทจ่ี ับตอ้ งไมไ่ ด้ (Intangible Goods) สินค้าท่ีจับต้องไม่ได้ส่วนใหญ่เป็นบริการต่างๆ ท่ีสามารถส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ เช่น บรกิ ารขนสง่ บรกิ ารขา่ วสารอิเล็กทรอนกิ ส์ การเผยแพรข่ ้อมลู ข่าวสารแกผ่ บู้ รโิ ภค ภาพท่ี 11.9 การซื้อขายสนิ ค้าท่จี ับต้องไมไ่ ด้ในพาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ เทคโนโลยสี ารสนเทศทีเ่ ก่ยี วข้องกับการขาย 183 5. ขัน้ ตอนการท�าธรุ กรรมพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ การทำาธุรกรรมพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกสป์ ระกอบดว้ ยขัน้ ตอนต่างๆ ดงั น้ี 5.1 การจัดตง้ั รา้ นคา้ การทาำ ธรุ กรรมพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สจ์ ะใชห้ นา้ จอคอมพวิ เตอรเ์ ปน็ หนา้ รา้ น โดยการออกแบบ และตกแต่งเวบ็ ไซต์ให้ดงึ ดดู ใจเพื่อใหล้ ูกค้าเขา้ มาเยยี่ มชมสนิ ค้าภายในรา้ น ภาพท่ี 11.10 การออกแบบและตกแต่งเวบ็ ไซต์ใหน้ า่ สนใจ 5.2 การซอื้ ขายสินคา้ ผซู้ อ้ื จะเข้าไปดรู ายละเอยี ดของสินค้าในอนิ เทอร์เนต็ ซง่ึ ผู้ซอ้ื สามารถจะสอบถามรายละเอียด สนิ ค้า ราคาสินค้า การชำาระเงิน ระยะเวลาการสง่ สินคา้ และสว่ นลดการซื้อไดเ้ มอ่ื พอใจรายละเอยี ดต่างๆ จึงจะมีการตกลงซอื้ ขายสินคา้ 5.3 การชาำ ระเงนิ การซ้ือสินค้าผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อาจชำาระเงินทางธนาณัติ เช็ค ดราฟต์ การโอนเงิน หกั บญั ชหี รอื ชาำ ระเงนิ โดยการโอนเงินผ่านระบบเครือขา่ ยของธนาคารพาณิชย์ 5.4 การจัดส่งสินค้า เม่ือมีการชำาระค่าสินค้าหรือบริการแล้วผู้ขายสินค้าจะจัดส่งให้ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทางไปรษณีย์ เป็นตน้ แต่ถ้าหากเปน็ สินค้าประเภทข้อมูล เช่น เพลง ภาพยนตร์ ภาพถ่าย หรือโปรแกรม คอมพวิ เตอรจ์ ะสง่ ผ่านระบบเครือขา่ ยคอมพวิ เตอรเ์ ขา้ ไปยงั คอมพิวเตอร์ลูกคา้ สดุ ยอดคู่มอื ครู 163

1. ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต 184 การขายเบ้ืองต้น สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด เทคโนโลยีสารสนเทศทีเ่ ก่ียวขอ้ งกับการขาย 185 6. เคร่อื งมือทางเทคโนโลยที ี่เก่ียวขอ้ งกบั งานขาย 6.2 จดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Mail: E-mail) ในปัจจุบันการเสนอขายสินค้ามีการนำาเคร่ืองมือทางเทคโนโลยีมาช่วยในการขายนอกเหนือไปจาก หรือไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึงการส่งข้อความหรือบันทึกเพ่ือการส่ือสารออกจาก การใชพ้ นกั งานขายเพยี งชอ่ งทางเดยี ว เนอื่ งจากสามารถชว่ ยลดตน้ ทนุ และคา่ ใชจ้ า่ ย ทำาใหก้ จิ การสามารถ คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งผ่านไปเครื่องคอมพิวเตอร์อีกเคร่ืองหนึ่งโดยส่งผ่านทางระบบเครือข่าย ผู้ส่งจะ แข่งขันในตลาดได้ อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการซ้ือสินค้าอีกด้วย โดยเคร่ืองมือ ตอ้ งมีทีอ่ ยอู่ เี มล์ (E-mail Address) ของผ้รู ับ และเม่อื สง่ แลว้ ผรู้ บั จะสามารถเปิดดขู ้อความหรือบนั ทกึ ทางเทคโนโลยีทีน่ ยิ มนำามาใช้ในการขายในปัจจบุ นั มดี ังน้ี เหล่านัน้ ได้ในเวลาอันรวดเร็ว โดยไมต่ อ้ งพมิ พ์ลงบนกระดาษ ทำาใหเ้ ป็นการประหยดั ทรัพยากร ซง่ึ ในปัจจบุ นั การตดิ ต่อผา่ นจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไดร้ ับความนยิ มเปน็ อยา่ งมาก 6.1 เวิลด์ไวด์เวบ็ (World Wide Web) 6.3 กลุ่มรายช่ืออีเมล์ (Mailing Lists) เวลิ ดไ์ วด์เวบ็ มาจากคาำ ภาษาองั กฤษว่า World Wide Web เขียนย่อว่า WWW หรอื W3 เป็น บริการหนึ่งบนอินเทอร์เน็ตท่ีได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เวิลด์ไวด์เว็บเป็นระบบที่พัฒนาข้ึนเพื่อ เป็นการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จำานวนมากในคร้ังเดียว โดยเม่ือส่งอีเมล์ไปท่ีกลุ่มรายชื่อ เช่ือมโยงข้อมูลต่างๆ ที่อยู่บนเคร่ืองคอมพิวเตอร์หลายๆ เคร่ือง และเรียกดูผ่านโปรแกรมประเภทเว็บ อเี มลแ์ ลว้ ระบบจะช่วยกระจายไปให้กบั อีเมลท์ อ่ี ย่ใู นกลมุ่ โดยอัตโนมตั ิ วิธีการใชค้ อื การนำาเอาทอี่ ยอู่ ีเมล์ เบราว์เซอร์ โดยมีองค์ประกอบหลกั ดังตอ่ ไปนี้ ของผู้ที่ตอ้ งการใหอ้ ยู่ในกลุ่มมาลงทะเบียนไว้กับโปรแกรมจัดการกลุ่มรายชอ่ื อีเมล์ 6.1.1 เว็บเซิร์ฟเวอร์ (Web Server) เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทำาหน้าท่ีให้บริการส่งข้อมูล 6.4 เว็บบอรด์ (Web Board) ให้แก่เคร่ืองคอมพิวเตอร์ท่ีขอรับบริการผ่านระบบเครือข่าย โดยมีการติดต้ังโปรแกรม เรียกว่า Http (Hypertext Transfer Protocol) เวบ็ บอรด์ เปน็ โปรแกรมทท่ี าำ หนา้ ทใ่ี นลกั ษณะของกระดานสนทนา เปน็ ทกี่ ระจายขอ้ มลู ขา่ วสาร และแลกเปล่ียนความคิดเห็นกัน โดยใชร้ ูปแบบการแสดงผลต่างๆ บนเวลิ ด์ไวด์เวบ็ และตงั้ ค่าใหผ้ ู้ท่เี ข้า 6.1.2 เว็บเบราว์เซอร์ (Web Browser) เป็นโปรแกรมสำาหรับการเรียกดูข้อมูลจากเว็บ เยย่ี มชมเวบ็ ไซตส์ ามารถตงั้ หวั ขอ้ กระทไู้ ด้ เวบ็ บอรด์ มปี ระโยชนใ์ นหลายดา้ น คอื เปน็ ชอ่ งทางในการตดิ ตอ่ เซริ ฟ์ เวอร์ โดยสามารถเรยี กดูข้อมูลภาพน่งิ ภาพเคล่อื นไหว ข้อความตวั อกั ษร หรือสามารถฟังเสยี งผา่ น สื่อสาร ถามตอบหรือประกาศข่าวสาร การเสนอขายตา่ งๆทาำ ให้ผใู้ ช้สามารถแสดงความคิดเห็น โตต้ อบกนั ได้ เวบ็ เบราว์เซอรไ์ ด้ เบราว์เซอร์ทีพ่ บเหน็ ได้มากทส่ี ดุ ในปจั จุบัน ได้แก่ Firefox และ Google Chrome และผใู้ ชห้ น้า Homepage สามารถนำาไปเป็นแหลง่ ท่สี ่ือสารหรือประกาศข่าวได้ 6.1.3 HTML (Hypertext Markup Language) เปน็ ภาษาทีใ่ ช้เขยี นข้อมลู ตา่ งๆ ประกอบ ไปด้วยชดุ คำาสัง่ มากมาย เพ่อื ใหก้ ารทาำ งานของเว็บเซริ ์ฟเวอร์และเว็บเบราว์เซอรท์ ำางานแสดงผลได้ตามท่ี ตอ้ งการ 6.1. ยอู ารแ์ อล (Uniform Resource Locator: URL)หรอื ตวั ชแี้ หลง่ ในอนิ เทอรเ์ นต็ เปน็ การ ระบตุ ำาแหนง่ ของข้อมูลบนอินเทอรเ์ น็ต แต่ละแหลง่ ขอ้ มูลจะมยี อู าร์แอลท่ีไมซ่ ้าำ กนั ในการใช้งานสามารถ พิมพย์ ูอารแ์ อลลงในแถบทีอ่ ยู่ของเวบ็ เบราว์เซอร์เพื่อเรยี กข้อมูลจากเว็บไซต์ โดยมีส่วนประกอบดงั น้ี 1) โปรโตคอล เป็นภาษากลางในการสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์ ยกตัวอย่างเช่น โปรโตคอล HTTP หรือ Hypertext Transfer Protocol จะใช้เมื่อเรียกผ่านโปรแกรมประเภท เว็บเบราวเ์ ซอร์ 2) ชอื่ เคร่ืองใหบ้ รกิ ารเซิรฟ์ เวอร์หรอื เครอ่ื งแมข่ ่าย 3) เส้นทางที่บอกท่อี ยขู่ องเอกสารในเคร่ืองทใี่ หบ้ รกิ าร ตวั อยา่ ง http://www.iadth.com/2016 Http หมายถงึ โปรโตคอลทใ่ี ช้ในเว็บ โดยจะมเี ครอื่ งหมาย : อยู่ตอ่ ทา้ ย www.iadth.com หมายถึงสามารถใช้โปรแกรมเว็บเบราว์เซอร์เรียกดูข้อมูลได้ท่ีเคร่ือง www.iadth.com โดยชอ่ื เครอื่ งใหบ้ รกิ ารจะมเี ครื่องหมาย // นาำ หน้า 2016 หมายทอี่ ย่ขู องเอกสารในเคร่อื งทีใ่ หบ้ รกิ าร โดยจะมเี ครือ่ งหมาย / นำาหน้าในแต่ละทีอ่ ยู่ ทักษะชีวิต ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งเรียนรู้ต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ต หนังสอื วารสาร ภาพที่ 11.11 เวบ็ บอร์ด 164 สุดยอดคูม่ ือครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นส่ือสารและน�ำเสนอ 5. ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 186 การขายเบ้อื งตน้ ep 5 บข้นัรปกิ ราระเสมังินคเพมแ่อื ลเพะจ่มิ ติคสณุ าคธา่ารณะ Self-Regulating สงวนลิขสิท ิธ์ บริษัทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด St ภาพท่ี 11.12 เว็บบอรด์ 1. ผู้เรียนแต่ละกลุ่มและรายบุคคล ตรวจสอบความรู้ความเข้าใจของตนเอง 6.5 โทรศพั ท์เคล่อื นท่ี (Mobile Phone) หลังจากรับฟังการน�ำเสนอของสมาชิก กลุ่มอื่น ปรับปรุงช้ินงานของกลุ่มตน การใชโ้ ทรศพั ทเ์ คลอ่ื นทหี่ รอื โทรศพั ทม์ อื ถอื เปน็ การเพม่ิ ชอ่ งทางธรุ กจิ ใหเ้ ขา้ ถงึ กลมุ่ เปา้ หมาย ใหส้ มบรู ณ์และบันทกึ เพมิ่ เตมิ ทว่ั โลกด้วย Mobile Commerce โดยมีลักษณะการจดั การท่ที าำ ให้ลูกคา้ สามารถเลอื กชมและซอ้ื สินคา้ ได้ 2. น�ำผลงานแสดงในป้ายนิเทศหรือ ตลอดเวลาไมว่ า่ จะอยทู่ ไี่ หนหรอื เวลาใด เพยี งแคส่ ามารถเขา้ ถงึ อนิ เทอรเ์ นต็ ได้ ทำาใหก้ ารขายสามารถเจรญิ เผยแพรส่ ู่ห้องเรียนอ่ืนหรือสาธารณะ เตบิ โตไปไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว 3. ผู้เรียนแต่ละคนท�ำกิจกรรมตรวจสอบ ความเข้าใจ (หนังสือเรียน หน้า 192) 7. บาร์โคด จากนั้นท�ำแบบทดสอบ (หนังสือเรียน หน้า 195-196) แลกเปลี่ยนกันตรวจ บาร์โคด (Bar Code) เป็นระบบสัญลักษณ์หรือเคร่ืองหมายประจำาตัวของสินค้าแทนเลขรหัส ให้คะแนน พร้อมทั้งประเมินผลการท�ำ เพอื่ ใชบ้ ง่ บอกขอ้ มลู เชน่ ประเทศผผู้ ลติ บรษิ ทั ผผู้ ลติ ชนดิ ของสนิ คา้ เปน็ ตน้ ซง่ึ บารโ์ คดจะชว่ ยทาำ ใหผ้ ผู้ ลติ ใบงานที่ 11.1-11.2 (หนังสอื เรยี น หนา้ สินค้าหรือผู้ประกอบธุรกิจได้รับความสะดวกในการตรวจสอบข้ันตอนการผลิต การจัดจำาหน่าย และ 197) ทำ� แบบประเมนิ ตนเอง(หนงั สอื เรยี น การเก็บสินคา้ คงคลงั นอกจากนี้ยงั ชว่ ยลดต้นทนุ และประหยดั เวลาในการทำางาน หน้า 196) และก�ำหนดแนวทางการ พัฒนาตนเอง สุดยอดคมู่ ือครู 165

1. ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด เทคโนโลยสี ารสนเทศทีเ่ ก่ียวข้องกับการขาย 187 บาร์โคดเป็นสัญลักษณ์แถบสีดำาบนพื้นขาว โดยสีดำาจะวางเรียงขนานกันและมีระยะห่างของแถบ ที่ต่างกัน ซึ่งจัดทำาโดยโปรแกรมพิมพ์รหัสบาร์โคดและอ่านผลด้วยเครื่องอ่านบาร์โคด โดยอาศัยหลัก การสะท้อนแสงในการอ่านข้อมูล ซ่ึงเชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์ที่มีรายละเอียดของสินค้า เมื่อเครื่องอ่าน บาร์โคดรับรหัสแล้วจะส่งผ่านไปยังเคร่ืองคอมพิวเตอร์ เพ่ือประมวลผลและแสดงข้อมูลในรูปแบบต่างๆ เชน่ สั่งให้เครอื่ ง P.O.S. (Point Of Sale) พมิ พใ์ บเสร็จรบั เงนิ ใหล้ ูกคา้ ณ จุดขาย และในขณะเดยี วกนั คอมพิวเตอร์จะตัดบัญชีรายการสินค้าออกจากคลังสินค้าโดยอัตโนมัติ ซ่ึงทำาให้สะดวกต่อการตรวจนับ สนิ คา้ คงคลังและการควบคมุ สนิ คา้ 7.1 ระบบบาร์โคดทใ่ี ชใ้ นปัจจบุ ัน บาร์โคดที่ประเทศต่างๆ นยิ มใชม้ ี 2 ระบบดังนี้ 7.1.1 ระบบ UPC (Universal Product Code) เปน็ บารโ์ คดระบบแรกของโลกซง่ึ ไดค้ ดิ คน้ พฒั นา และทดลองใช้ในประเทศสหรัฐอเมริกา ในปี ค.ศ. 1970 (พ.ศ. 2513) โดยนอรม์ วดู้ แลนด์ (Norm Woodland) และบาร์นารด์ ซิลเวอร์ (Barnard Silvers) โดยมี Universal Code Council เปน็ ผดู้ ูแล การใชบ้ ารโ์ คด ในปจั จุบนั มผี ู้ใช้บาร์โคดระบบน้ี 2 ประเทศ คือประเทศสหรฐั อเมริกาและประเทศแคนาดา 7.1.2 ระบบ EAN (European Article Numbering Code) เป็นระบบท่กี ลุ่มประเทศ ในแถบยุโรปพัฒนาขึ้นมาในปี พ.ศ. 2519 ปัจจุบันมีผู้นิยมใช้ระบบน้ีกว่า 60 ประเทศ โดยใช้กันอย่าง แพรห่ ลายในภาคพนื้ ยโุ รป เอเชีย และแปซฟิ กิ รวมทัง้ เปน็ ระบบที่เหมาะสาำ หรับธุรกจิ หา้ งสรรพสนิ คา้ และ ผู้ผลิตสินคา้ โดยระบบ EAN จะมเี ลขรหสั 2 ระบบคือระบบ EAN–13 (Standard Version) และระบบ EAN–8 (Short Version) ในสว่ นของประเทศไทย กระทรวงอตุ สาหกรรมไดอ้ อกประกาศ ณ วนั ที่ 21 กรกฎาคม พ.ศ. 2536 เพ่อื กาำ หนดมาตรฐานผลติ ภณั ฑอ์ ุตสาหกรรม โดยใหใ้ ช้สัญลกั ษณบ์ ารโ์ คดสำาหรับแสดงขอ้ มลู สินคา้ ตามระบบมาตรฐานของ EAN โดยมีสถาบันสัญลักษณ์รหัสแท่งไทย (Thai Article Numbering Council) เปน็ นายทะเบยี น ตัวอย่างบาร์โคด 1 2 34 บูรณาการทักษะศตวรรษที่ 21 • การท�ำงานเปน็ ทมี ฝึกการคดิ วเิ คราะห์ การแกป้ ัญหา • การใช้สือ่ /เทคโนโลย/ี คำ� ศพั ทภ์ าษาอังกฤษ/สิง่ ที่นา่ สนใจ • การใช้ทักษะรับรู้/รวบรวม/คัดเลือกข้อมูลและน�ำไปจัดกระท�ำ ขอ้ มูลหรอื จดั การขอ้ มูล 166 สดุ ยอดคู่มือครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นสื่อสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 188 การขายเบื้องต้น รายละเอยี ดของบาร์โคด 1 หมายเลข 3 ตัวแรก เป็นหมายเลขประจาำ ตวั ของนายทะเบียนแต่ละประเทศ เรยี กวา่ รหัสประเทศ โดยกำาหนดรหสั ประเทศไทยเป็น 885 2 หมายเลข 4 ตวั หลังจากรหสั ประเทศ เป็นรหัสสมาชิก ซึง่ สถาบนั EAN จะเป็นผูก้ ำาหนดใหส้ มาชกิ เพอื่ ปอ้ งกนั ไม่ให้มรี หสั สมาชิกซ้าำ กัน 3 หมายเลข 5 ตัวหลังถัดจากรหสั สมาชิก เป็นเลขประจำาตัวสนิ คา้ ซึง่ หมายเลขนลี้ กู คา้ ท่เี ป็นสมาชิก จะเป็นผ้กู ำาหนดเองเพ่ือความสะดวกในการจัดเกบ็ ขอ้ มลู ของสินค้าแตล่ ะชนิด 4 หมายเลขตัวสดุ ท้าย เปน็ ตัวตรวจสอบคอมพิวเตอรว์ ่าตวั เลขทีอ่ ยขู่ า้ งหนา้ นัน้ ถกู ต้องหรือไม่ สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ตัวอย่างรหัสประเทศของประเทศต่างๆ รหสั ประเทศ ชื่อประเทศ รหัสประเทศ ชื่อประเทศ 00-13 สหรัฐอเมรกิ าและแคนาดา 880 เกาหลใี ต้ 400-440 เยอรมัน 885 ไทย 450-459 & 490-499 ญี่ปุ่น 888 สิงคโปร์ 460-469 รสั เซยี 471 ไต้หวัน 899 อินโดนเี ซยี 690-693 จีน 7.3 ประโยชนข์ องการใช้บารโ์ คด เทคโนโลยีสารสนเทศท่ีเก่ียวข้องกบั การขาย 189 7.3.1 โปรแกรมระบบสนิ คา้ คงคลงั จะตดั ยอดสนิ คา้ จากการจาำ หนา่ ยสนิ คา้ โดยอตั โนมตั ิ ทาำ ให้ 8. คิวอารโ์ คด สามารถตรวจเชก็ ยอดขายสินคา้ วา่ สนิ คา้ ใดขายดี และเพ่อื ใช้เป็นขอ้ มูลในการสั่งซอื้ สินคา้ คิวอาร์โคด (Quick Response: QR Code) เป็นบารโ์ คด 2 มติ ิ ซึ่งเปน็ รหัสทส่ี ามารถเกบ็ ข้อมูล 7.3.2 ลดขนั้ ตอนการทาำ งานของพนกั งาน รวมทง้ั การบรกิ ารชาำ ระเงนิ ของลกู คา้ สามารถทาำ ได้ ต่างๆ ของสนิ คา้ เชน่ ราคาสินค้า เบอร์โทรศัพท์ตดิ ต่อ ชอ่ื เว็บไซต์ เป็นต้น รวดเรว็ และชว่ ยลดความผิดพลาดในการชาำ ระเงนิ ควิ อารโ์ คดถกู คดิ คน้ และพฒั นาขนึ้ โดย บรษิ ทั เดนโซ-เวฟ ซง่ึ เปน็ บรษิ ทั ในเครอื ของโตโยตา้ ประเทศ 7.3.3 การจดั ซอื้ สนิ คา้ เขา้ กจิ การสามารถกาำ หนดจาำ นวนไดอ้ ยา่ งเหมาะสม และมปี รมิ าณสนิ คา้ ญี่ปนุ่ ในปี พ.ศ. 2537 (ค.ศ. 1994) และจดลิขสิทธ์ิชือ่ “QR Code” โดยมุ่งเน้นใหค้ วิ อารโ์ คดสามารถอ่าน คงคลังที่เหมาะสม ขอ้ มูลได้อย่างรวดเรว็ นอกจากนีก้ ารอา่ นควิ อารโ์ คดยังนิยมใช้กับโทรศพั ทม์ อื ถือสมาร์ตโฟนและสามารถ ตดิ ต้งั ซอฟตแ์ วรเ์ พ่มิ เตมิ ได้ 7.3.4 ทาำ ใหท้ ราบอตั ราการหมนุ เวยี นสนิ คา้ เชน่ ทำาใหท้ ราบวา่ สนิ คา้ รายการใดขายชา้ จากนนั้ จึงนำามาลดราคาเพื่อระบายสินค้า สินค้ารายการใดขายเร็วสามารถสั่งซื้อมาเพ่ิมได้อย่างรวดเร็ว เพ่ือให้ 8.1 วธิ ีการใช้ควิ อาร์โคด ทันกับความตอ้ งการของลูกคา้ เป็นตน้ อปุ กรณท์ ใี่ ชอ้ า่ นและถอดรหสั ควิ อารโ์ คดเปน็ เครอื่ งอา่ นแบบ CCD หรอื การใชง้ านควิ อารโ์ คด 7.3.5 ลดความผิดพลาดในการตรวจนับสนิ คา้ ผ่านโทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน โดยนำากล้องที่อยู่บนมือถือสแกนบนผลิตภัณฑ์ที่มีคิวอาร์โคด จากนั้น เคร่ืองจะอ่านและแสดงข้อมูลของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ออกมาเป็นตัวหนังสือ เช่น รายละเอียดของสินค้า สถานทต่ี ัง้ ของกิจการ โปรโมชนั เว็บไซต์ หรอื เบอร์โทรศพั ท์ ภาพท่ี 11.13 ควิ อาร์โคด 8.2 ประโยชน์ของการใช้คิวอารโ์ คด 8.2.1 การใช้คิวอาร์โคดในอุตสาหกรรม ในคิวอาร์โคดจะมีข้อมูลเก่ียวกับปริมาณสินค้า การส่งสินค้า รหัสสินค้า และข้อมูลอื่นๆ ที่ใช้สาำ หรับการส่ังซอื้ และการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ซงึ่ ผู้รับหรือ ผู้ส่งสินค้าสามารถบันทึกข้อมูลรายการรับสินค้าและรายการส่ังซื้อสินค้าได้โดยสะดวก ทำาให้ช่วยลด ระยะเวลาในการทำางาน ลดความผิดพลาดในการตรวจสอบสนิ คา้ และลดคา่ ใช้จ่ายในการส่ังซ้อื สนิ ค้า สุดยอดคู่มอื ครู 167

1. ขG้ันaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษที่ 21 ทักษะชีวิต 190 การขายเบอ้ื งต้น 8.2.2 การใช้คิวอาร์โคดในการขนส่งสินค้า การขนส่งสินค้าประเภทต่างๆ คิวอาร์โคด จะทาำ หนา้ ทบ่ี นั ทกึ ขอ้ มลู ปลายทางทจ่ี ะจดั สง่ สนิ คา้ รหสั สนิ คา้ ขนาด จำานวน สี และขอ้ มลู อน่ื ๆ ทใี่ ชค้ วบคมุ การขนสง่ ทาำ ใหช้ ว่ ยลดข้อผิดพลาดในขนส่งสนิ คา้ สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ภาพที่ 11.14 การใช้ควิ อาร์โคดในการขนสง่ สินค้า 8.2.3 ก า ร ใ ช้ คิ ว อ า ร์ โ ค ด ใ น อุตสาหกรรมอาหาร โดยบันทึกข้อมูลต่างๆ เช่น รหสั สนิ คา้ วนั ทผ่ี ลติ วนั หมดอายุ สถานทผ่ี ลติ และ ข้อมูลอื่นๆ เพ่ือความสะดวกในการควบคุมวัน หมดอายแุ ละสามารถติดตามประวตั กิ ารผลิตได้ ภาพที่ 11.15 ภาพคิวอาร์โคดบนสนิ คา้ 7.2.4 การใชค้ วิ อารโ์ คดในการตลาด ควิ อารโ์ คดเปน็ เครอ่ื งมอื ทางการตลาดทใี่ ชส้ อื่ สารขอ้ มลู ทางการตลาด โดยควิ อาร์โคดจะถูกพิมพ์อยู่บรรจุภัณฑต์ า่ งๆ เชน่ ถุง นิตยสาร หนงั สือ หรือปา้ ยโฆษณา เพ่ือความสะดวกในการรับรู้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันทีและเป็นการส่ือสารท่ีส่งถึงมือผู้รับได้โดยตรง ซ่ึงผูร้ ับสอื่ จะสามารถรับรูถ้ ึงโปรโมชัน รายละเอยี ดสนิ ค้า หรอื ข้อความ (URL) ท่จี ะทาำ ใหผ้ ู้รบั สือ่ สามารถ รบั ร้ไู ดม้ ากกว่าการมองเห็นเพยี งอย่างเดยี ว 168 สดุ ยอดคู่มอื ครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ข้ันสื่อสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean เทคโนโลยีสารสนเทศทเ่ี กีย่ วขอ้ งกบั การขาย 191 รอบรู้อาเซียนและโลก สรปุ asean ในปัจจุบันต้องนำาเทคโนโลยีมาช่วยในการปฏิบัติงานขายด้านต่างๆ เช่น การจัดเก็บข้อมูล เรียนรู้ค�ำศัพท์ภาษาอังกฤษท่ีเกี่ยวข้องกับเนื้อหา สนิ ค้า ขอ้ มลู ลูกค้า ขอ้ มูลผูข้ าย ระบบธรุ กรรมทางการเงนิ ในหนว่ ยการเรยี นรตู้ ามเอกสาร (หนงั สอื เรยี น หนา้ 191-192) โดยฝกึ ใชค้ ำ� ศพั ทด์ งั กลา่ วในการนำ� เสนอผลงานในขนั้ ที่ 4 การนำาเทคโนโลยเี ข้ามาชว่ ยในงานขายทำาให้การขายสินค้าทางอินเทอรเ์ น็ตเปน็ ทางเลอื กใหม่ ทาำ ใหก้ ารขายสนิ ค้าได้รับความสะดวกรวดเรว็ ขายสนิ ค้าได้มากข้ึนตลอด 24 ชั่วโมง ผสู้ อนสมุ่ ถามผเู้ รยี นเกยี่ วกบั คำ� ศพั ทท์ า้ ยหนว่ ยการเรยี นรู้ ท่ี 11 บารโ์ คดเป็นสัญลกั ษณ์ประจาำ สนิ ค้าทเ่ี ก็บขอ้ มลู ประเทศผูผ้ ลิต บรษิ ัทผูผ้ ลิต และชนิดสนิ ค้า โดยใหค้ วามสะดวกแกผ่ ปู้ ระกอบธรุ กจิ ในการตรวจสอบขอ้ มลู ตา่ งๆ เพอื่ ชว่ ยประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยและ ประหยดั เวลา คิวอาร์โคดได้พัฒนามาจากบาร์โคดซึ่งสามารถตอบสนองข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดย ในปัจจุบันคิวอาร์โคดถูกนาำ มาใช้ประโยชน์อย่างแพร่หลาย ทั้งในด้านอุตสาหกรรม ด้านการขนส่ง สินค้า หรือดา้ นการตลาด สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ค�าศพั ท์ทา้ ยหน่วยการเรยี นรูท้ ี ่ 11 การสนทนา Webboard กลุ่มรายชอื่ อเี มลล์ Mailing Lists การทำาธุรกจิ ระหว่างธรุ กิจกบั ธรุ กิจ Business to Business การทำาธรุ กิจระหวา่ งธรุ กิจกบั ผู้บริโภค Business to Consumer การทำาธุรกจิ ระหว่างธุรกจิ กับรฐั บาล Business to Government การทำาธรุ กิจระหวา่ งผ้บู ริโภคกับผู้บรโิ ภค Consumer to Consumer การปรบั ปรงุ Update การพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ E-Commerce ควิ อารโ์ คด Quick Response Code, QR Code จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ Electronic Mail, E-mail เฉลยอยู่ใน CD สื่อส่งเสริมการเรียนรู้ ภาคผนวก 192 การขายเบอื้ งตน้ Information Technology หนว่ ยการเรยี นรทู้ ี่ 11 Mobile Phone เทคโนโลยสี ารสนเทศ Large Quantity โทรศัพท์เคลอื่ นที่ E-Business ธรุ กิจขนาดใหญ่ World Wide Web ธรุ กิจอิเล็กทรอนกิ ส์ Bar Code บรกิ ารในอินเทอร์เน็ต Thai Article Numbering Council บารโ์ คด Tangible Goods สถาบนั สญั ลกั ษณร์ หสั แท่งไทย Intangible Goods สนิ ค้าที่จับตอ้ งได้ สินค้าท่ีจบั ตอ้ งไม่ได้ คำาชแี้ จง กจิ กรรมตรวจสอบความเข้าใจ กิจกรรมตรวจสอบความเข้าใจเป็นกิจกรรมฝึกทักษะเฉพาะด้านความร้-ู ความจำา เพื่อใชใ้ นการตรวจสอบความเข้าใจตามจดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ คำาสั่ง จงตอบคำาถามตอ่ ไปน้ี 1. จงอธบิ ายความหมายและการนำาเทคโนโลยีสารสนเทศไปใชใ้ นงานขายและธุรกจิ โดยสังเขป 2. จงอธิบายความหมาย ความสำาคญั ประเภท และประโยชน์ของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ โดยสงั เขป 3. จงบอกประเภทสนิ ค้าในพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สแ์ ละขนั้ ตอนการทำาธรุ กรรมพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ โดยสงั เขป 4. จงอธบิ ายหลกั การใช้บาร์โคด โดยสังเขป 5. จงอธบิ ายการใชแ้ ละประโยชนข์ องควิ อารโ์ คด โดยสงั เขป สดุ ยอดคูม่ ือครู 169

1 . ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขPั้นrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต เทคโนโลยีสารสนเทศทเี่ กีย่ วขอ้ งกับการขาย 193 รหัสวชิ า 20200-1003 ใบงานท่ ี 11.1 หน่วยการเรียนร้ทู ่ี 11 ช่ือวิชา การขายเบ้อื งตน้ ชือ่ หนว่ ย เทคโนโลยีสารสนเทศท่เี กี่ยวข้อง กับการขาย สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด เวลา 2 ช่ัวโมง จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ 1. อธบิ ายความหมายและความจาำ เป็นของการนำาเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในงานขายและธุรกจิ ได้ 2. อธิบายความหมายและความสาำ คญั ของพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกสไ์ ด้ 3. จำาแนกประเภทและพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ สไ์ ด้ 4. จำาแนกประเภทสินค้าในพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ได้ 5. อธิบายขั้นตอนการทาำ ธรุ กรรมพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ด้ 6. จำาแนกเคร่ืองมือทางเทคโนโลยที เ่ี ก่ียวขอ้ งกับงานขายได้ ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน 1. ผู้เรียนแบ่งกลมุ่ กล่มุ ละ 3-5 คน ตามความสมัครใจ 2. ผ้เู รียนทดลองขายสนิ ค้าทางเว็บไซตอ์ อนไลน์ เช่น 2.1 Lazada 2.2 Shopee 2.3 Facebook 2.4 Instagram 3. ผู้เรยี นสง่ ลิงคท์ ีข่ ายสนิ คา้ มายังผ้สู อน 4. ผเู้ รยี นนำาเสนอหน้าช้นั เรียน 5. ผเู้ รียนจับสลากลาำ ดับการนาำ เสนอ กล่มุ ละ 10-15 นาที การประเมินผล ผู้สอนและผู้เรียนร่วมกันอภิปรายสรุปผลกิจกรรม และประเมินผลตามแบบประเมินการนำาเสนอ ผลงาน (ภาคผนวก หน้า 197) แหล่งคน้ ควา้ เพิ่มเติม 1. อนิ เทอร์เนต็ 2. หอ้ งสมดุ สถานศึกษา 3. หนงั สอื พมิ พ์ธรุ กิจ 4. นิตยสารธุรกิจ 170 สดุ ยอดคมู่ อื ครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นส่ือสารและน�ำเสนอ 5 . ขS้ันeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพtiิ่มnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 194 การขายเบ้ืองต้น รหสั วชิ า 20200-1003 ใบงานที ่ 11.2 หน่วยการเรียนรทู้ ่ี 11 ชือ่ วชิ า การขายเบ้อื งต้น ชอ่ื หน่วย เทคโนโลยีสารสนเทศท่ีเกย่ี วข้อง กบั การขาย สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด เวลา 2 ช่ัวโมง จุดประสงคก์ ารเรยี นรู้ 1. อธิบายลักษณะของควิ อาร์โคดได้ ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน 1. ผเู้ รยี นแบง่ กล่มุ กล่มุ ละ 3-5 คน ตามความสมคั รใจ 2. ผูเ้ รยี นแต่ละกลมุ่ สแกนคิวอาร์โคดสินคา้ กลมุ่ ละ 5 ชนดิ 3. ผเู้ รยี นศกึ ษารายละเอียดของสินคา้ ทร่ี ะบใุ นคิวอารโ์ คด 4. ผ้เู รยี นนำาข้อมูลทีไ่ ด้ศึกษามานำาเสนอหนา้ ชั้นเรยี น 4. ผู้เรียนนำาเสนอหน้าชัน้ เรยี น โดยจับสลากลำาดบั การนำาเสนอ กลุ่มละ 10-15 นาที การประเมนิ ผล ประเมินผลตามแบบประเมินการนาำ เสนอผลงาน (ภาคผนวก หนา้ 197) แหลง่ ค้นควา้ เพ่มิ เตมิ 1. สินค้าทีจ่ าำ หนา่ ยในทอ้ งตลาด 2. อินเทอร์เนต็ 3. ห้องสมุดสถานศึกษา 4. หนงั สอื พมิ พ์ธรุ กิจ 5. นติ ยสารธุรกจิ 6. หนงั สือ E-commerce และ Online Marketing ของ ผศ.ดร.ภิเษก ชัยนริ นั ดร์ สดุ ยอดค่มู อื ครู 171

1. ขG้ันaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2. ขP้ันrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษท่ี 21 ทักษะชีวิต ผู้สอนให้ผู้เรียนท�ำแบบทดสอบ จากน้ัน เทคโนโลยีสารสนเทศทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การขาย 195 ให้ผู้เรียนแลกกันตรวจค�ำตอบ โดยผู้สอน เปน็ ผเู้ ฉลย แบบทดสอบ เฉลยแบบทดสอบ คาำ สง่ั จงเลอื กคำาตอบทถ่ี กู ต้องทีส่ ุดเพียงคำาตอบเดียว 1. ตอบ 4. ส่ืออิเล็กทรอนิกส์เป็นส่ือที่ สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ใชอ้ ปุ การณอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ปน็ เครอ่ื งมอื 1. สอ่ื อิเลก็ ทรอนิกสห์ มายถึงข้อใด ในการบันทึกและอ่านข้อมูล เช่น 1. การใช้สื่อโทรทศั น์ เครอื่ งคอมพวิ เตอร ์ 2. เคเบิลทีวี 2. ตอบ 2. เพราะเทคโนโลยีมีการ 3. อินเทอร์เน็ต เปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลาส่งผลท�ำให้ 4. สอ่ื ท่ใี ช้อปุ กรณอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์เป็นเคร่อื งมือในการปฏบิ ัติงาน องคก์ ารธรุ กจิ ตอ้ งการทจ่ี ะเขา้ ถงึ ผบู้ รโิ ภค 5. ถกู ทัง้ ข้อ 1. และข้อ 2. ของตนเองด้วยความแตกต่างจาก 2. ความจำาเป็นที่ต้องนาำ เอาเทคโนโลยสี ารสนเทศมาประยุกตใ์ ช้ในธรุ กจิ คือข้อใด คแู่ ข่ง 1. ทำาใหล้ ดค่าใชจ้ ่ายในการขาย 2. เทคโนโลยีตา่ งๆ มีการเปลีย่ นแปลง 3. ตอบ 2. ความส�ำคัญของพาณิชย์ 3. ช่วยลดการใช้แรงงานคน 4. เศรษฐกิจมีการเตบิ โตเพิม่ มากขน้ึ อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ช่วยลดค่าใช้จ่าย 5. ถูกท้ังขอ้ 1. และขอ้ 2. ในการขาย ช่วยประหยัดเวลาและ 3. ขอ้ ใดไม่ใช่ความสำาคัญของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ขั้นตอนทางการตลาด ช่วยโฆษณาและ 1. ทาำ ใหล้ ดคา่ ใช้จา่ ยในการขาย 2. นาำ เสนอขอ้ มลู ของสนิ คา้ หรอื บรกิ ารไดน้ อ้ ย ประชาสัมพันธ์ ช่วยเพ่ิมช่องทางการ 3. ช่วยเพ่มิ ชอ่ งทางการกระจายสนิ คา้ 4. สามารถขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารไดต้ ลอด24ชว่ั โมง กระจายสินค้า สามารถท�ำก�ำไรให้แก่ กิจการได้มากขึ้น น�ำเสนอข้อมูลของ 5. ถกู ทง้ั ข้อ 1. และข้อ 2. สินค้าได้เป็นจ�ำนวนมากและสามารถ 4. การทาำ ธรุ กิจระหวา่ งธรุ กิจกบั ธุรกจิ คอื ขอ้ ใด สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ข้อมูลของ 1. B to C 2. B to B สินค้าบริการมีการปรับปรุงและพัฒนา 3. B to G 4. C to C อยู่ตลอดเวลาช่วยสร้างภาพลักษณ์ท่ีดี 5. C to G ใหก้ บั กจิ การ และสนิ คา้ สามารถเขา้ สกู่ ลมุ่ 5. การทาำ ธุรกิจระหวา่ งผ้บู รโิ ภคกับผู้บรโิ ภคคอื ขอ้ ใด เปา้ หมายได้อย่างรวดเรว็ 1. B to C 2. B to B 4. ตอบ 2. การท�ำธุรกิจระหว่างธุรกิจกับ 3. B to G 4. C to C ธุรกิจ คือ Business to Business: 5. C to G B-to-B 6. สินค้าทจ่ี บั ตอ้ งไดท้ ีซ่ ือ้ ขายผา่ นพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกสจ์ ะจัดส่งทางใด 5. ตอบ 4. การทำ� ธรุ กจิ ระหวา่ งผบู้ รโิ ภคกบั 1. มอเตอรไ์ ซค์รบั จา้ ง 2. สง่ ทางพสั ดไุ ปรษณยี ์ ผ้บู รโิ ภค คอื Consumer to Consumer: 3. รถสง่ สินค้าของกจิ การ 4. พนกั งานขายส่งเอง C-to-C 5. ถูกทุกข้อ 7. การซื้อสินค้าผ่านพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ มส่ ามารถชาำ ระเงินดว้ ยวิธีใด 1. ชาำ ระเงินสด 2. การโอนเงินหกั บญั ชี 3. การชาำ ระเงินผ่านบัตรเครดติ 4. เชค็ 5. ดราฟต์ 6. ตอบ 2. การซื้อขายสินค้าผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สินค้าที่ จบั ตอ้ งได้ นิยมใช้การจัดสง่ สนิ ค้าผ่านทางไปรษณยี ์ ส่วนสนิ คา้ ท่ี จับต้องไม่ได้ เช่น โปรแกรมต่างๆ หรือการบริการข้อมูลข่าวสาร อิเล็กทรอนกิ ส์ จะใช้การสง่ สินคา้ ผ่านทางอินเทอร์เนต็ 7. ตอบ 1. การซอ้ื ขายสนิ คา้ ผา่ นสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถชำ� ระเงนิ ได้ โดยทางธนาณัติ เช็ค ดราฟต์ การโอนเงินหักบัญชีหรือ บัตรเครดติ แตไ่ มส่ ามารถช�ำระเงนิ สดได้ 172 สดุ ยอดคูม่ อื ครู

A3. ข้ันปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นสื่อสารและน�ำเสนอ 5. ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพuื่อlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean 196 การขายเบือ้ งตน้ เฉลยแบบทดสอบ 8. ตอบ 1. การใช้บาร์โคดจะช่วยให้ผ้ผู ลติ 8. การนำาระบบบารโ์ คดมาใชใ้ นธรุ กิจมีประโยชน์อยา่ งไร สินค้าหรือผู้ประกอบธุรกิจได้รับความ สะดวกในการตรวจสอบขน้ั ตอนการผลติ 1. ชว่ ยประหยดั คา่ ใชจ้ ่าย 2. ช่วยขายสนิ ค้าได้ง่ายขึ้น การจัดจ�ำหน่าย และการเก็บสินค้า- สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด คงคลงั นอกจากน้ยี งั ช่วยลดต้นทุนและ 3. ช่วยให้หบี ห่อสวยงาม ประหยดั เวลาในการทำ� งาน 9. ตอบ 3. เนอ่ื งจากกระทรวงอตุ สาหกรรม 4. ช่วยให้สนิ คา้ ได้รบั การยอมรบั 5. ช่วยในการส่ือสาร ไดอ้ อกประกาศ ณ วันที่ 21 กรกฎาคม พ.ศ. 2536 เพื่อก�ำหนดมาตรฐานของ 9. หนว่ ยงานในประเทศไทยทเ่ี ปน็ นายทะเบยี นออกสญั ลักษณร์ หสั แท่งไทยคือข้อใด ผลติ ภณั ฑอ์ ตุ สาหกรรมโดยใชส้ ญั ลกั ษณ์ บาร์โคดส�ำหรับข้อมูลสินค้าตามระบบ 1. กรมทะเบยี นการคา้ 2. กรมส่งเสรมิ การค้าระหวา่ งประเทศ มาตรฐานของ EAN โดยมีสถาบัน สญั ลกั ษณร์ หสั แทง่ ไทยเปน็ นายทะเบยี น 3. สถาบันสัญลกั ษณร์ หัสแท่งไทย 4. กรมสง่ เสริมอุตสาหกรรม 10. ตอบ 3. ควิ อารโ์ คดถูกคิดค้นและพฒั นา ขน้ึ โดยบรษิ ัท เดนโซ-เวฟ ซ่ึงเป็นบรษิ ัท 5. กรมทรัพย์สินทางปญั ญา ในเครือของโตโยต้า ประเทศญี่ปุ่น เมื่อปี พ.ศ. 2537 10. ประเทศท่คี ิดคน้ ควิ อาร์โคดคือประเทศอะไร 1. สหรฐั อเมริกา 2. องั กฤษ 3. ญป่ี ่นุ 4. ไตห้ วนั 5. ไทย แบบประเมินตนเอง คำาชแี้ จง ตอนที่ 1 ใหผ้ ูเ้ รียนประเมนิ ผลการเรียนรู้ โดยเขยี นเคร่อื งหมาย ✓ลงในช่องระดบั คะแนน และเติมข้อมูลตามความเปน็ จริง ระดบั คะแนนตอนที่ 1 5 : มากท่ีสุด 4 : มาก 3 : ปานกลาง 2 : น้อย 1 : ควรปรับปรงุ ตอนที่ 2 ใหผ้ ู้เรียนนาำ คะแนนจากแบบทดสอบมาเตมิ ลงในช่องว่าง และเขยี นเคร่อื งหมาย ✓ ลงในช่องสรุปผล ตอนท่ี 1 (ผลการเรยี นรู)้ ตอนท่ี 2 (แบบทดสอบ) รายการ 5 4 3 2 1 แบบทดสอบ 1. ผเู้ รียนมีความรู้ ความเขา้ ใจในเนอื้ หา คะแนน 2. ผู้เรียนไดท้ าำ กจิ กรรมทส่ี อดคล้องกับเนื้อหา สรปุ ผล และจุดประสงค์การเรียนรู้ 9-10 (ดีมาก) 7-8 (ด)ี 3. ผูเ้ รยี นได้เรยี นและทำากจิ กรรมที่ส่งเสรมิ กระบวนการคดิ 5-6 (พอใช้) เกดิ การค้นพบความรู้ 4. ผู้เรยี นสามารถประยกุ ต์ความรู้เพ่ือี ใช้ประโยชนใ์ นชวี ิตประจาำ วนั ได้ ตำ่ากว่า 5 5. ผูเ้ รียนได้เรียนรูอ้ ะไรจากการเรียน (ควรปรบั ปรงุ ) 6. ผู้เรยี นต้องการทาำ สิ่งใดเพ่ือพฒั นาตนเอง 7. ความสามารถท่ีถอื วา่ ผา่ นเกณฑป์ ระเมินของผเู้ รยี น คอื สดุ ยอดคมู่ ือครู 173

ตารางสรุปคะแนนการประเมินจดุ ประสงค์การเรยี นรู้ และสมรรถนะประจำ� หนว่ ย หน่วยการเรียนรทู้ ี่ 11 เทคโนโลยสี ารสนเทศท่เี กีย่ วข้องกับการขาย คะแนนตาม จปส. รายหน่วยการเรยี นรู้ 1. สงวนลิข ิสทธ์ิ บริษัทพัฒนาคอธิบายความหมายและความ �จำเป็นของการ �นำเทคโนโล ียุณภาพวิชาการ (พว.) ำจ�กัด สารสนเทศมาใ ้ชในงานขายและธุรกิจไ ้ดชิน้ งาน/การแสดงออก รวม 2. อ ิธบายความหมายและความส�ำคัญของพาณิช ์ยอิเล็กทรอ ินก ์สทก่ี �ำหนดในหน่วยการเรยี นรหู้ รือหนว่ ยย่อย ไ ้ด 3. จ�ำแนกประเภทและประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ 4. �จำแนกประเภทสิน ้คาในพา ิณช ์ย ิอเ ็ลกทรอนิก ์สไ ้ด 5. อ ิธบาย ้ัขนตอนการท�ำธุรกรรมพาณิช ์ย ิอเ ็ลกทรอ ินก ์สไ ้ด 6. �จำแนกเคร่ืองมือทางเทคโนโลยี ่ีทเก่ียว ้ของกับงานขายไ ้ด 7. อธิบาย ัลกษณะของบา ์รโคดไ ้ด 8. อ ิธบายลักษณะของ ิควอา ์รโคดไ ้ด ภาระงาน/ช้นิ งานระหว่างเรยี น 1. ผังกราฟิกแสดงการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ เทคโนโลยสี ารสนเทศที่เกีย่ วข้องกบั การขาย 2. ผังกราฟิกสรุปความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับเทคโนโลยี สารสนเทศท่เี ก่ยี วข้องกับการขาย 3. การนำ�เสนอผลการสรุปความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ เทคโนโลยสี ารสนเทศท่เี ก่ยี วข้องกับการขาย การประเมินรวบยอด 1. ผลการปฏบิ ัตกิ ิจกรรมตรวจสอบความเข้าใจ 2. ผลการปฏบิ ัตกิ ิจกรรส่งเสรมิ การเรยี นรู้ 3. ผลการประเมินตนเอง 4. คะแนนผลการทดสอบ รวม หมายเหต:ุ คะแนนการประเมินจดุ ประสงคก์ ารเรยี นรขู้ ึน้ อยู่กับการออกแบบแผนการจดั การเรียนรู้ของผู้สอน 174 สดุ ยอดคมู่ อื ครู

A3. ขั้นปฏิบัติและสรุปความรู้หลังการปฏิบัติ A4. ขั้นสื่อสารและน�ำเสนอ 5 . ขSั้นeปlรf-ะRเมeินgเพu่ือlaเพti่ิมnคgุณค่า pplying and Constructing the Knowledge pplying the Communication Skill ค่านิยมหลัก 12 ประการ กิจกรรมท้าทาย รอบรู้อาเซียนและโลก asean สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด บรรณานกุ รม จฑุ า เทยี นไทย และพรรณพมิ ล กา้ นกนก. การบรหิ ารงานขาย. กรงุ เทพฯ: สา� นกั พมิ พม์ หาวทิ ยาลยั รามคา� แหง, 2534. ชาญวทิ ย์ เมธาชยั วฒุ ิ. คมั ภรี น์ กั ขาย. กรุงเทพฯ: ศนู ยก์ ารพิมพ์พลชัย, 2541. ทวีศกั ดิ ์ สุวคนธ.์ บรหิ ารงานขาย. กรุงเทพฯ: เอช เอ็น กรปุ๊ , 2543. ทนิ วัฒน ์ มฤคพิทักษ์. ศลิ ปะการขาย. กรงุ เทพฯ: สถาบันพฒั นาบคุ ลิกภาพ, ม.ป.ป. ธงชัย โรจน์กังสดาล และชาญ อาริยะกุล. การสืบค้นข้อมูลในอินเทอร์เน็ต: นานาสาระ แหง่ การบรกิ าร กรงุ เทพฯ: สถาบันวิทยบริการ จฬุ าลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั , 2538. บุปผชาติ ทัฬหิกรณ์. เทคโนโลยีทางวิทยาศาสตร์ศึกษา. กรุงเทพฯ: ส�านักพิมพ์มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร,์ ม.ป.ป. พฒั นา ศริ ิโชติบัณฑิต. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ส�านักพมิ พฟ์ ิสกิ ส์เซ็นเตอร์, 2544. รัตนา อัดภูมิสุวรรณ. การเสริมสร้างการบริหารในการทำางานร่วมกัน. กรุงเทพฯ: ส�านักพิมพ์ เทคโนโลยีพระจอมเกลา้ พระนครเหนือ, 2542. ราชบณั ฑติ ยสถาน. พจนานกุ รมฉบบั ราชบณั ฑติ ยสถาน พ.ศ. 2554. กรงุ เทพฯ: ราชบณั ฑติ ยสถาน, 2556. เรยี ม ศรีทอง. มนุษยสมั พนั ธ.์ กรงุ เทพฯ: ฝ่ายเอกสารและต�ารา สถาบนั ราชภฎั สวนดุสติ , 2540. ศศนันท ์ ววิ ัฒนชาต. เทคนคิ การขายอยา่ งมีประสิทธภิ าพ. พมิ พ์ครั้งที่ 2. กรงุ เทพฯ: จฬุ าลงกรณ์ มหาวทิ ยาลัย, 2545. สมใจ ลกั ษณะ. การพฒั นาประสทิ ธภิ าพในการทาำ งาน. กรงุ เทพฯ: สา� นกั พมิ พพ์ ฒั นาศกึ ษา, 2549. สอ้าน โปรยบา� รุง. การบริหารการขาย. กรุงเทพฯ: จามจรุ โี ปรดักท,์ 2547. สดุ าดวง เรอื งรุจริ ะ. นโยบายผลิตภัณฑแ์ ละราคา. กรงุ เทพฯ: ร่งุ เรืองสาสน์ การพิมพ,์ 2538. สุปญั ญา ไชยชาญ. การบรหิ ารงานขาย. กรุงเทพฯ: ที เอ ลฟิ ว่ิง, 2536. สุรพี ร พง่ึ พทุ ธคณุ . การบรหิ ารจัดการทมี งาน. กรงุ เทพฯ: ธรรกมลการพมิ พ,์ 2550. อภิรฐั ตง้ั กระจ่าง. จรยิ ธรรมทางธุรกจิ . กรุงเทพฯ: บรษิ ทั ธรรมสาร จา� กดั , 2546. อุบลรตั น์ ไวยปรซี .ี เทคนคิ การขาย. กรงุ เทพฯ: พศิ ิษฐก์ ารพิมพ,์ 2538. สุดยอดคมู่ อื ครู 175

1. ขGั้นaรtวhบeรrวiมnขg้อมูล 2 . ขPั้นrคoิดcวeิเsคsรiาnะหg์และสรุปความรู้ บูรณาการทักษะศตวรรษที่ 21 ทักษะชีวิต สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัดAakar David. Strategic Market Management 7th Edition. USA: John Wiley & Sons Inc, 2005. Robert C. Ronstadt. Entrepreneurship: Text, Cases and Notes. MA: Lord Publishing, 1984. Rojas Rual. Encyclopedia of Computers and Computer History-Vol. 3. Chicago: Fitzory Dear born, 2001 Ronald B. Marks. Personal Selling 6th Edition. USA: Prentice Hall, 1997. Russell S. Winer. Marketing Management 3rd Edition. USA: Prentice Hall, 2005. สือ่ อิเล็กทรอนกิ ส์ ไพบลู ย ์ ลว้ นวรวฒั น.์ การอบรมหลกั สตู ร 7 ขนั้ ตอนการขายสคู่ วามสาำ เรจ็ . [ออนไลน]์ . เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.sbdc.co.th/filedownload/7steps.pdf รัชกฤช คลอ่ งพยาบาล. แผนธรุ กจิ กบั SMEs ตอน....ขั้นตอนเร่มิ ตน้ เขียนแผนธุรกจิ . [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: http://www.sme.go.th/SiteCollectionDocuments/aticle09.pdf ส�านักงานส่งเสริมวิสาหกจิ ขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). ค่มู ือการเขยี นแผนธุรกิจ ภาคธุรกจิ บรกิ าร [ออนไลน]์ .เขา้ ถงึ ไดจ้ าก: http://www.sme.go.th/SiteCollectionImages/สทิ ธปิ ระโยชน์ ของสมาชิก%20สสว/สทิ ธปิ ระโยชน์%202554/เขียนแผน%2054/book1.pdf สุกล สรุ มาศ. คำาแนะนำาในการเลอื กรูปแบบของการประกอบธรุ กิจ. [ออนไลน]์ . เข้าถึงไดจ้ าก: http://www.pattanakit.net/index.php?lay=show&ac=article&Id=538701466&Ntype=124 สทุ ธชิ ัย ปัญญโรจน์. งานขายกบั มนุษยส์ มั พนั ธ์. [ออนไลน]์ . เข้าถงึ ไดจ้ าก: http://www.oknation. net/blog/print.php?id=181143 Dileep Rao Ph.D. The 12 Best Sources Of Business Financing. [Online]. Available from: http://www.forbes.com/2010/07/06/best-funding-sources-for-small-business-entrepre neurs-finance-dileep-rao.html NIOS. Sales Promotion. [Online]. Available from: http://old.nios.ac.in/Secbuscour/24.pdf 176 สุดยอดคูม่ อื ครู

สงวนลิข ิสทธิ์ บริ ัษทพัฒนาคุณภาพวิชาการ (พว.) จำ�กัด ส�ำ นักพมิ พ์ บรษิ ัทพัฒนาคณุ ภาพวิชาการ (พว.) จำ�กดั website: 1256/9 ถนนนครไชยศรี แขวงถนนนครไชยศรี เขตดสุ ติ กรงุ เทพฯ 10300 โทร. 0-2243-8000 (อตั โนมตั ิ 15 สาย), 0-2241-8999 www.iadth.com แฟกซ์: ทกุ หมายเลข, แฟกซอ์ ตั โนมัติ: 0-2241-4131, 0-2243-7666 สงวนลิขสิทธิ์ หนังสอื เลม่ นี้ได้จดทะเบยี นลขิ สิทธ์ถิ กู ต้องตามกฎหมาย