HA Standard_58_

กระบวนการ Hospital Accreditation (HA) ทีมงานสามารถใช้ scoring guideline ทีจ่ ัดทำ� ข้ึนเพ่อื ส่งเสริมการพฒั นา เปน็ เครื่องมือในการกระตุ้นให้เหน็ โอกาสพฒั นาได้มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรตฉิ ลองสิรริ าชสมบตั ิครบ 60 ปี 189

ค่านิยมและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts) ค่านิยมและแนวคิดหลัก หรือหลักคิดท่ีกระบวนการ HA น�ำมาใช้ เกิดจากการผสมผสานหลักคิด ของการพัฒนาคณุ ภาพการดแู ลผู้ปว่ ย การสรา้ งเสริมสขุ ภาพ และการพฒั นาองคก์ รสู่ความเปน็ เลิศ เกดิ จาก การประยกุ ตแ์ นวคดิ TQM การสะสมหลกั คดิ ทเี่ กดิ จากการดำ� เนนิ การพฒั นาในแตล่ ะขนั้ ตอน และมาผสมผสาน กบั ข้อสรุปท่ีไดจ้ ากการศึกษาองค์กรทป่ี ระสบความส�ำเรจ็ ท่ี MBNQA นำ� มาใช้ หลกั คิดเหลา่ น้ีเป็นส่ิงท่ีจะช่วยก�ำกับวธิ ีการคิด การตดั สินใจ และพฤตกิ รรม ซงึ่ สามารถใช้ประยุกต์ไดใ้ น ทุกมาตรฐาน ทกุ สถานการณ ์ เป็นสิ่งทม่ี อี ยู่แล้วระดบั หนึ่ง และสามารถพัฒนาใหม้ มี ากขน้ึ ได้ หลักคิดหรือปรัชญาของ TQM ท่ีน�ำมาใช้ในชว่ งเร่ิมตน้ ของการพฒั นาคุณภาพโรงพยาบาลไดแ้ ก่ ลกู คา้ ส�ำคัญทส่ี ดุ (customer focus), จุดความฝนั รว่ มกัน (common vision), ทมี งานสัมพนั ธ์ (team work), มงุ่ มนั่ กระบวนการ (process focus), สานดว้ ยอรยิ สจั ส่ี (problem solving), ดที ผ่ี นู้ ำ� (visionary leadership), ทำ� ดอี ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง (continuous improvement) เม่ือน�ำมาตรฐานโรงพยาบาลฉบับแรกมาใช้ หลักคิดท่ีใช้กระตุ้นให้เกิดการปฏิบัติที่เกิดผลอย่างแท้จริง ไดแ้ ก่ individual commitment, team work, customer focus การพฒั นาคณุ ภาพตามบนั ได 3 ขนั้ สู่ HA ไดข้ อ้ สรปุ ของหลกั คดิ ในบนั ไดขน้ั ที่ 1 วา่ ทำ� งานประจำ� ใหด้ ,ี มีอะไรใหค้ ยุ กนั , ขยนั ทบทวน และหลกั คดิ ในบนั ไดขน้ั ท่ี 2 ว่า เปา้ หมายชดั วดั ผลได้ ให้คุณคา่ อย่ายึดติด เม่ือผสมผสานหลกั คดิ ท้ังหมดเข้าด้วยกันและจัดเปน็ หมวดหมู่ จะไดเ้ ปน็ 5 หมวด ดังนี้ 1. ทิศทางนำ� : visionary leadership, systems perspective, agility 2. ผรู้ บั ผล: patient & customer focus, focus on health, community responsibility190 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกยี รตฉิ ลองสริ ิราชสมบตั คิ รบ 60 ปี

ค่านยิ มและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts) 3. คนท�ำงาน: value on staff, individual commitment, teamwork, ethic & professional standard 4. การพฒั นา: creativity & innovation, management by fact, continuous process improve- ment, focus on results, evidence-based approach 5. พาเรยี นร้:ู learning, empowerment1. ทศิ ทางนำ� 191 1.1 Visionary Leadership คืออะไร ผู้นำ� ท่ีมีสายตากว้างไกล เปล่ยี นแปลงสงั คม มองภาพใหญ่ คิดเชงิ กลยทุ ธ์ นำ� เสนอความทา้ ทาย จูงใจใหค้ นเกง่ มารวมตัวกนั ส่เู ปา้ หมายทส่ี งู กว่า ท�ำไม ผนู้ �ำคอื ผู้กำ� หนดทิศทาง เป็นแบบอย่าง อนญุ าตและสนับสนนุ การเปลี่ยนแปลง ท�ำอย่างไร l กำ� หนดทศิ ทาง สร้างคา่ นยิ ม ตัง้ ความคาดหวัง l ก�ำหนดกลยทุ ธ์ ระบบงาน วธิ ีการไปสเู่ ป้าหมาย กระตุ้นนวัตกรรม l นำ� คา่ นยิ มและกลยทุ ธ์มาช้ีน�ำกิจกรรมและตัดสินใจมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบับเฉลิมพระเกยี รตฉิ ลองสริ ิราชสมบัติครบ 60 ปี

คา่ นยิ มและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts) l กระตุ้น จูงใจ สนบั สนุน l เปน็ แบบอย่างท่ีดี 1.2 Systems Perspective คอื อะไร การมองภาพรวมอย่างครบถ้วนครอบคลุมทุกองคป์ ระกอบ การเชือ่ มต่อระหว่างกระบวนการตา่ งๆ เพ่อื บรรลเุ ปา้ หมายทตี่ อ้ งการ การพจิ ารณาปัจจัยที่เกีย่ วข้องอยา่ งเปน็ เหตเุ ปน็ ผล การพจิ ารณาวงรอบของปัจจยั นำ� เข้า กระบวนการ ผลลพั ธ์ และระบบสะทอ้ นกลบั การจัดการองคก์ รและองค์ประกอบทัง้ หมด เพื่อบรรลุความสำ� เร็จ ท�ำไม การบริหารและพัฒนาแบบแยกส่วน ไม่ก่อให้เกิดความส�ำเร็จอย่างคุ้มค่า และท�ำให้สมาชิกในองค์กร สับสน อ่อนลา้ ทำ� อย่างไร l สงั เคราะห์ (synthesis) มองภาพรวมขององคก์ รใชค้ วามตอ้ งการหลักขององค์กร เปา้ หมายเชงิ กล ยทุ ธ์และแผนงานเป็นพนื้ ฐาน l มุง่ ไปในแนวทางเดียวกนั (alignment) ทำ� ใหเ้ ป้าหมาย แผนงาน กระบวนการ ตวั วัด และกิจกรรม192 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรตฉิ ลองสริ ริ าชสมบัติครบ 60 ปี

คา่ นยิ มและแนวคิดหลัก (Core Values and Concepts) ตา่ งๆ สอดคล้องไปในแนวทางเดยี วกนั l บูรณาการ (integration) เช่อื มโยงแนวคดิ องค์ประกอบและระบบตา่ งๆ ขององคก์ รเข้าด้วยกนั1.3 Agilityคืออะไร ความสามารถในการปรบั ตวั อยา่ งรวดเร็วและมีความยืดหยนุ่ การตอบสนองผ้ปู ่วยและผู้รับบริการอยา่ งรวดเร็วและยดื หยนุ่ท�ำไม สังคมคาดหวังทีจ่ ะได้รบั บริการอยา่ งรวดเรว็ การปรบั ตัวทว่ี อ่ งไวคือการก้าวไปข้างหน้าก่อนผู้อนื่ท�ำอยา่ งไร l ลดความซับซ้อนของกระบวนการท�ำงาน l สามารถปรับเปล่ยี นกระบวนการอย่างรวดเร็ว l ใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศเพอ่ื ให้เกดิ การตอบสนองทรี่ วดเร็ว ยดื หยุน่ ตรงความต้องการเฉพาะ l ผู้ปฏิบัติงานไดร้ บั อำ� นาจในการตัดสนิ ใจ l การออกแบบระบบบรกิ ารทีไ่ ด้ผล ประหยดั ใหค้ ุณคา่ กบั ความตอ้ งการของผ้รู ับบริการแต่ละราย l ให้ความสำ� คัญกบั การวัดและลดวงรอบเวลา ควบคู่ไปกับการปรับปรงุ ดา้ นอื่นๆมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรตฉิ ลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี 193

ค่านยิ มและแนวคดิ หลกั (Core Values and Concepts)2. ผู้รับผล 2.1 Patient and Customer Focus คืออะไร สนองความต้องการ ใชม้ าตรฐานวิชาชพี เพอื่ ผลลัพธ์ทด่ี ี ผรู้ บั ผลงานมที งั้ เพอื่ นรว่ มงานซง่ึ เปน็ ผรู้ บั ผลงาน และผปู้ ว่ ย ครอบครวั ฯลฯ ทเี่ ปน็ ผรู้ บั ผลงานภายนอก ท�ำไม หนา้ ที่หลักของระบบบรกิ ารสุขภาพคือการมีสขุ ภาพดขี องประชาชน ครอบครัว ชมุ ชน ท�ำอยา่ งไร l รับรู้ปญั หา/ความต้องการ ท้งั ระดับบุคคล กล่มุ โรค ท่ัวไป ชมุ ชน l ตอบสนอง ใหบ้ ริการที่ตรงปัญหา ได้ผล ปลอดภยั ใส่ใจ เคารพสิทธ/ิ ศักด์ิศรี ใชม้ าตรฐานวชิ าชีพ ดูแลดว้ ยความระมดั ระวัง ดูแลอย่างเต็มความสามารถ เอาใจเขามาใสใ่ จเรา l รับเสยี งสะทอ้ น 2.2 Focus on Health คืออะไร แนวคดิ เรอ่ื งสุขภาพคอื ดลุ ยภาพ การนำ� ภาวะทเี่ ปน็ ปกติของบุคคลมาใช้ประโยชน์ต่อสุขภาพ194 มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสขุ ภาพ ฉบับเฉลมิ พระเกยี รติฉลองสริ ิราชสมบัตคิ รบ 60 ปี

คา่ นิยมและแนวคิดหลัก (Core Values and Concepts)ทำ� ไม การเจ็บปว่ ยจำ� นวนมาก ไม่รู้สาเหตุ แต่สามารถดูแลใหม้ คี วามสขุ ได้ สขุ ภาวะ พบไดท้ งั้ ในยามเจบ็ ปว่ ยหรือแมย้ ามจะเสยี ชวี ิต ผู้ป่วย มีทง้ั ส่วนทีป่ ว่ ยและไมป่ ่วย ในตวั คนเดยี วกันท�ำอย่างไร l ใช้แนวคิด focus on health กบั ผูป้ ่วยและผู้ไม่ปว่ ย l พิจารณาปัจจัยท่ีมผี ลตอ่ สุขภาพอยา่ งครอบคลุม l สร้างสมดลุ ของการสรา้ งสขุ ภาวะ และการบ�ำบัดรักษา2.3 Community Responsibilityคืออะไร การปฏิบัตติ ามกฎระเบยี บ ปอ้ งกนั ผลกระทบตอ่ ส่ิงแวดล้อม ปฏบิ ัติงานอยา่ งมีจริยธรรม ช่วยเหลือและดูแลสขุ ภาพชุมชนทำ� ไม บรกิ ารสุขภาพอาจสง่ ผลกระทบตอ่ ส่ิงแวดลอ้ มและสงั คม องค์กรบรกิ ารสุขภาพมหี น้าทด่ี แู ลสขุ ภาพชมุ ชนนอกเหนอื จากบรกิ ารในท่ีตั้งมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบบั เฉลิมพระเกียรตฉิ ลองสริ ิราชสมบตั ิครบ 60 ปี 195

ค่านิยมและแนวคิดหลัก (Core Values and Concepts) ทำ� อยา่ งไร l ปฏิบตั ิตามกฎระเบยี บ ขอ้ บังคับ และมาตรฐานท่เี กีย่ วขอ้ ง l อนรุ กั ษ์ทรพั ยากรและการลดความสูญเปล่าตั้งแต่ต้นทาง l คาดการณค์ วามเสย่ี งท่ีอาจเกดิ ขึ้นทง้ั ในดา้ นสถานท่ี การใชร้ งั สี/สารเคมี อันตรายดา้ นชวี ภาพ และ วางแผนปอ้ งกนั ความเสย่ี ง/อันตรายทจี่ ะเกิดขึน้ l ตอบสนองอยา่ งเปดิ เผยเม่อื เกดิ ปญั หา l ให้สารสนเทศและการสนบั สนุนท่จี �ำเปน็ เพือ่ ให้เกิดความตระหนัก l การใหบ้ ริการสขุ ภาพแก่ชุมชน ค้นหาศกั ยภาพในชุมชนและสนับสนุนใหช้ มุ ชนมคี วามสามารถในการ ดูแลปัญหาสขุ ภาพด้วยตนเอง3. คนท�ำงาน 3.1 Value on Staff คืออะไร ส่งเสริมการมีและการใช้ศักยภาพ มแี รงจงู ใจทำ� งานใหไ้ ด้ผลดี มคี วามสุข ทำ� ไม คนคือทรพั ย์สินท่มี ีคา่ ขององค์กร มีมลู ค่าเพิ่มขน้ึ อยา่ งต่อเนื่อง systems approach ไดผ้ ลดกี วา่ การกล่าวโทษ196 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรตฉิ ลองสิรริ าชสมบตั คิ รบ 60 ปี

ค่านิยมและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts)ท�ำอย่างไร l มีกัลยาณมติ ร/ศรทั ธา ใชว้ ธิ กี ารแห่งปญั ญา คิดถกู วิธี คิดมีระเบียบ คิดมเี หตุผล คิดเร้ากุศล l ผ้นู ำ� แสดงความมงุ่ มัน่ ยกย่องชมเชยเจ้าหน้าที่ สง่ เสริมการพฒั นาตนเอง l ส่งเสรมิ การแลกเปลีย่ นความรู้ สร้างสิง่ แวดลอ้ มให้กล้าคดิ กลา้ ทำ� l จดั วิธีทำ� งานทย่ี ดื หยนุ่ มสี มรรถนะ หลากหลาย l ใช้ systems approach ในการแก้ปญั หาความผิดพล้งั3.2 Individual Commitmentคอื อะไร คือการท่ีแต่ละคนมีความมุ่งม่ันในหน้าที่ท่ีได้รับมอบหมาย ยึดถือเป้าหมายและความส�ำเร็จขององค์กรเป็นหลกั ในการทำ� งานท�ำไม ความสำ� เรจ็ ขององคก์ รเปน็ ผลรวมของความพยายามของทกุ คน คุณภาพต้องเรม่ิ ทแ่ี ต่ละคน ทำ� ทันที ท�ำต่อเน่ือง ท�ำเร่ืองใกล้ตวัทำ� อยา่ งไร l แต่ละคนทำ� งานประจ�ำให้ดี ท�ำเต็มความสามารถ ระมดั ระวงั เออื้ อาทร l พฒั นางานของตน ร่วมพัฒนากบั ผูอ้ นื่มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกยี รตฉิ ลองสิรริ าชสมบัติครบ 60 ปี 197

ค่านยิ มและแนวคดิ หลกั (Core Values and Concepts) l ผู้น�ำก�ำหนดความคาดหวังทเ่ี หมาะสม ให้การสนบั สนนุ เสรมิ พลงั เป็นแบบอยา่ ง 3.3 Team Work คืออะไร การรบั ฟัง ร่วมคิด ร่วมท�ำ ภายในหนว่ ยงาน ระหวา่ งหนว่ ยงาน / วชิ าชพี ระหวา่ งผู้บรหิ ารกบั ผูป้ ฏบิ ตั ิ งาน การเป็นพนั ธมิตรระหว่างองคก์ รต่างๆ ท�ำไม บรกิ ารสุขภาพมคี วามซับซอ้ น ต้องอาศัยความร่วมมืออย่างกวา้ งขวาง ท�ำอยา่ งไร l สร้างเครอื ข่ายความสัมพันธ์ มีความยืดหย่นุ การตอบสนอง การแลกเปล่ียนความรู้ l สง่ เสรมิ ใหเ้ กิดความร่วมมอื และประสานงานทด่ี ีในการปฎบิ ตั ิงานประจ�ำ l ท�ำงานเปน็ ทีมเพ่อื พฒั นาในเรื่องใดเร่ืองหนึง่ ตามโอกาสพัฒนาทพี่ บ l มกี ลไกดภู าพรวม กำ� หนดทศิ ทางการพฒั นา ตดิ ตามกำ� กบั การพฒั นาในกลมุ่ ผปู้ ว่ ยหรอื ระบบงานหลกั โดยทมี สหสาขาวชิ าชพี หรอื ทีมคร่อมสายงาน l ขยายไปสู่ความรว่ มมอื กับภายนอก198 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรติฉลองสิรริ าชสมบัติครบ 60 ปี

คา่ นิยมและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts)3.4 Ethical and Professional Practiceคืออะไร การตดั สินใจบนพน้ื ฐานของจริยธรรมและมาตรฐานวชิ าชีพ การกำ� กบั ดแู ลจรยิ ธรรมและมาตรฐานวิชาชพี โดยผู้ประกอบวิชาชีพด้วยกนัท�ำไม การตัดสินใจของผปู้ ระกอบวชิ าชพี มคี วามสำ� คัญตอ่ ผลทจี่ ะเกดิ ข้นึ กับผปู้ ว่ ย สงั คมมคี วามคาดหวงั สงู ตอ่ ผปู้ ระกอบวชิ าชพี และรบั ไมไ่ ดก้ บั ผลไมพ่ งึ ประสงคซ์ ง่ึ เกดิ จากการละเลยหรอืการปฏิบัติทป่ี ราศจากจริยธรรมและมาตรฐาน ผปู้ ระกอบวิชาชพี จ�ำเป็นต้องมอี สิ ระในการตดั สนิ ใจ ความมีอสิ ระนนั้ ตอ้ งควบคูไ่ ปกับความรับผดิ ชอบ ผปู้ ระกอบวชิ าชพี ตอ้ งทำ� หนา้ ทเ่ี ปน็ ตวั แทนของผปู้ ว่ ยในการใหค้ ำ� แนะนำ� หรอื พจิ ารณาทางเลอื กทเี่ หมาะสมสำ� หรบั ผปู้ ่วยท�ำอย่างไร l ผปู้ ระกอบวชิ าชพี แตล่ ะคนมจี ติ สำ� นกึ ในการปฏบิ ตั งิ านบนพนื้ ฐานของจรยิ ธรรมและมาตรฐานวชิ าชพี พัฒนาตนเองใหม้ ีความรแู้ ละทักษะทจ่ี �ำเป็น l ด้วยหลักงา่ ยๆ วา่ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” หรือ “ดแู ลดจุ ญาตมิ ติ ร” จะชว่ ยป้องกนั ปัญหาไดม้ าก l มกี ลไกทผี่ ปู้ ระกอบวชิ าชพี จะควบคมุ กำ� กบั กนั เองทงั้ ในลกั ษณะของการปอ้ งปรามและดำ� เนนิ การเมอ่ื เกิดปัญหา เพ่อื สร้างความมั่นใจใหแ้ กผ่ ้รู ับบรกิ ารและวิชาชพี อน่ื ๆ ท่ีปฏิบัตงิ านร่วมกันมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสุขภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรตฉิ ลองสริ ริ าชสมบัตคิ รบ 60 ปี 199

ค่านิยมและแนวคิดหลัก (Core Values and Concepts)4. การพัฒนา 4.1 Creativity and Innovation คืออะไร การเปลี่ยนแปลงท่ีใช้วิธกี ารและแนวคิดใหม่ ท�ำไม หวั ใจสำ� คัญของนวตั กรรมคือจินตนาการ สถานการณท์ ี่ค�ำตอบไม่ชดั เจน เป็นโอกาสเปดิ ส�ำหรับจนิ ตนาการและนวัตกรรม ท�ำอย่างไร l จดั การใหน้ วตั กรรมเป็นส่วนหนง่ึ ของวัฒนธรรมองค์กรและงานประจำ� l ผบู้ รหิ ารสง่ เสรมิ ใหผ้ ปู้ ฏบิ ตั งิ านไดท้ ดลองความคดิ ใหมๆ่ สง่ เสรมิ การฝกึ อบรมดา้ นความคดิ สรา้ งสรรค์ และนวตั กรรม l ส่งเสรมิ การสรา้ งนวตั กรรมในกระบวนการจดั บรกิ าร 4.2 Management by Fact คอื อะไร การตดั สนิ ใจบนพื้นฐานของขอ้ มลู ทไ่ี ดร้ ับการวเิ คราะห์อยา่ งเหมาะสม200 มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบตั ิครบ 60 ปี

ค่านยิ มและแนวคิดหลกั (Core Values and Concepts)ทำ� ไม ขอ้ มลู ขา่ วสารทดี่ ที ำ� ใหท้ ราบระดบั ปญั หาทแี่ ทจ้ รงิ ลำ� ดบั ความสำ� คญั สาเหตขุ องปญั หา ขอ้ ดขี อ้ เสยี ของทางเลอื กตา่ งๆทำ� อย่างไร l คัดเลอื กและใช้ตวั ช้วี ัด ซงึ่ สะทอ้ นส่งิ ท่มี คี วามส�ำคญั ทางคลินกิ สุขภาพของชมุ ชน และการบริหาร จดั การขององคก์ ร โดยวัดอย่างสมดลุ ในทุกดา้ น l วิเคราะหข์ ้อมลู เพื่อหาแนวโน้ม คาดการณ์ และดูความเปน็ เหตุเป็นผล l ประเมนิ และปรบั เปลี่ยนตัววดั หรอื ดชั นชี ีว้ ัดเพอื่ ให้เหมาะสมกับเป้าประสงค์ยิ่งขนึ้ l สร้างวฒั นธรรมการใช้ขอ้ มลู ในการตดั สนิ ใจในทกุ ระดับ4.3 Continuous Process Improvementคอื อะไร การหาโอกาสพฒั นา และดำ� เนนิ การปรบั ปรงุ กระบวนการตา่ งๆ อยา่ งตอ่ เนอื่ ง มกี ารขยบั เปา้ หมายของผลงานขน้ึ อยา่ งต่อเนื่องและสอดคล้องกับความเป็นไปได้ทำ� ไม ความคาดหวังของผูร้ ับผลงานที่เพ่มิ ขึน้ มีโอกาสทำ� ใหเ้ รยี บงา่ ยและมีประสิทธภิ าพข้ึนเสมอมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสุขภาพ ฉบับเฉลมิ พระเกียรติฉลองสริ ิราชสมบัตคิ รบ 60 ปี 201

ค่านิยมและแนวคิดหลัก (Core Values and Concepts) สถานการณ์เปลีย่ นแปลงอยูต่ ลอด ท�ำอยา่ งไร l วฒั นธรรมการค้นหาโอกาสพัฒนาและดำ� เนนิ การพฒั นาอยา่ งต่อเนอื่ งในทุกระดบั : บุคคล โครงการ หน่วยงาน องคก์ ร l ใชก้ ลยทุ ธ์ในการคน้ หาโอกาสพฒั นาทีห่ ลากหลาย เชน่ การทบทวนผลงาน การรับฟงั ผรู้ ับผลงาน การเปรยี บเทยี บกับขอ้ กำ� หนด/มาตรฐาน มีทีมงานจากสหสาขาวชิ าชีพมามองภาพรวม l สนับสนุนและสรา้ งแรงจงู ใจให้มกี ารพฒั นาอย่างตอ่ เนื่อง l สรา้ งกระบวนการเรยี นรคู้ วบคกู่ บั การพฒั นา 4.4 Focus on Results คืออะไร การก�ำหนดเปา้ หมายของการด�ำเนินงานและการพฒั นาทีผ่ ลลัพธแ์ ละคุณคา่ ท่ีผมู้ ีส่วนไดเ้ สียจะได้รบั ท�ำไม การมุ่งเนน้ ผลลพั ธท์ ำ� ให้มีเปา้ หมายรว่ มกันชัดเจน การมงุ่ เนน้ ผลลัพธท์ �ำใหส้ ามารถเชอ่ื มโยงแผนงานและกิจกรรมตา่ งๆ เขา้ ด้วยกนั ได้ การมงุ่ เนน้ ผลลพั ธท์ ำ� ใหเ้ กดิ การจดั ลำ� ดบั ความสำ� คญั ของปญั หา และใชท้ รพั ยากรทมี่ อี ยใู่ หเ้ กดิ ประโยชน์ สงู สดุ202 มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบบั เฉลิมพระเกียรติฉลองสริ ิราชสมบัตคิ รบ 60 ปี

ค่านยิ มและแนวคดิ หลกั (Core Values and Concepts) การสร้างคุณค่าให้แกผ่ ู้มีสว่ นไดเ้ สียส�ำคญั จะท�ำใหเ้ กดิ ความศรทั ธาตอ่ องคก์ รท�ำอยา่ งไร l วดั ผลการด�ำเนนิ การขององค์กรโดยมงุ่ เนน้ ท่ีผลลัพธ์สำ� คญั l ใชต้ ัววดั ผลการด�ำเนินการแบบนำ� (leading indicator) และแบบตาม (lagging indicator) รว่ ม กนั อยา่ งสมดลุ เพอื่ สอ่ื สำ� ดบั ความสำ� คญั ตดิ ตามผลการดำ� เนนิ การ และนำ� ไปสกู่ ารปรบั ปรงุ ผลลพั ธ์ l รกั ษาสมดลุ ของคุณค่าระหวา่ งผมู้ ีส่วนได้เสียสำ� คญั ได้แก่ ผูป้ ่วย ครอบครวั ของผู้ป่วย เจา้ หนา้ ท่ี ชมุ ชน ผจู้ ่ายเงนิ ธุรกจิ นกั ศกึ ษา ผ้สู ่งมอบและพันธมติ ร ผู้ลงทุน และสาธารณะ4.5 Evidence-based Approachคืออะไร การตดั สนิ ใจบนพน้ื ฐานของขอ้ มูลวิชาการหรอื หลกั ฐานทางวทิ ยาศาสตร์ การใช้ข้อมูลวชิ าการในการให้บรกิ ารสขุ ภาพ/ดแู ลผปู้ ว่ ยท�ำไม บรกิ ารสขุ ภาพทปี่ ลอดภยั ไดผ้ ล มปี ระสทิ ธภิ าพ มคี วามเหมาะสม จะตอ้ งอยบู่ นพน้ื ฐานของขอ้ มลู วชิ าการซ่ึงพิสจู นป์ ระสทิ ธผิ ลของวธิ กี ารตรวจรักษาต่างๆ บรกิ ารสขุ ภาพตอ้ งเผชญิ กบั ความไมแ่ นน่ อนตา่ งๆ มากมาย การใชด้ ลุ ยพนิ จิ ของผปู้ ระกอบวชิ าชพี ควบคู่กับการใชข้ อ้ มูลวชิ าการจึงเปน็ สิ่งทจ่ี �ำเป็นมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรตฉิ ลองสริ ิราชสมบัตคิ รบ 60 ปี 203

ค่านิยมและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts) ความรู้เกีย่ วกบั ประสิทธิผลของเทคโนโลยบี ริการสุขภาพเปลี่ยนแปลงไปอยา่ งรวดเรว็ แม้ความรูท้ ่ีเขยี น ไว้ในตำ� ราก็อาจจะลา้ สมัยเรว็ เกนิ กวา่ ทีค่ ดิ ทำ� อย่างไร l นำ� CPG ซงึ่ เปน็ ท่ยี อมรบั กนั มาใชใ้ นการดแู ลผปู้ ่วย l Gap Analysis l นำ� ศาสตร์ทางดา้ นระบาดวทิ ยาคลินกิ และเศรษฐศาสตร์คลินกิ มาชว่ ยในการตดั สนิ ใจ l นำ� ขอ้ มลู วชิ าการมาใชใ้ นลกั ษณะของการพฒั นาคณุ ภาพทางคลนิ กิ อยา่ งเปน็ องคร์ วม คอื ใชป้ ระกอบ กับเครื่องมือและแนวคิดการพัฒนาคุณภาพอื่นๆ โดยอาศัยกลุ่มผู้ป่วยและปัญหาส�ำคัญในผู้ป่วย ดงั กลา่ วเปน็ ตัวตั้ง5. พาเรียนรู้ 5.1 Learning คืออะไร การเรียนรู้เปน็ ปฏิสัมพันธ์ของสิง่ มีชวี ติ กับสง่ิ แวดลอ้ ม เพ่อื ตอบสนอง ปรับตัว เพม่ิ ประสทิ ธิภาพ ทำ� ไม สง่ิ มชี วี ติ ตอ้ งปรับตัวเพื่อความอยรู่ อด องคก์ รก็เปรียบเหมอื นสิ่งมชี ีวติ204 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรตฉิ ลองสริ ริ าชสมบัตคิ รบ 60 ปี

ค่านยิ มและแนวคิดหลกั (Core Values and Concepts)ท�ำอย่างไร l มกี ัลยาณมติ ร / ศรทั ธา ใชว้ ิธีการแหง่ ปญั ญา คดิ ถูกวธิ ี คิดมรี ะเบยี บ คดิ มเี หตผุ ล คิดเร้ากุศล l ใหก้ ารศกึ ษา ฝกึ อบรม ให้โอกาสพฒั นา สรา้ งแรงจูงใจ l เรียนรู้ดว้ ยการมสี ่วนร่วม l หาโอกาสท่ีจะสร้างการเปล่ยี นแปลงและทำ� ให้ดีขึน้ l ปลกู ฝงั การเรียนร้เู ข้าไปในวถิ กี ารท�ำงานปกติประจำ� วัน l ใช้กระบวนการดแู ลผปู้ ่วย การให้บริการ สถานที่สงิ่ แวดลอ้ ม สรา้ งการเรียนรู้5.2 Empowermentคืออะไร ใหพ้ ลงั ทุกคนในการดแู ลสขุ ภาพตนเอง ใหพ้ ลงั เจ้าหนา้ ทีแ่ ก้ปัญหา พฒั นางานดว้ ยตนเองท�ำไม การเสริมพลังท�ำใหเ้ กิดความรับผิดชอบ ตรงประเด็น มปี ระสิทธภิ าพ ไมต่ ้องพึ่งพงิ ขยายวงกวา้ งท�ำอย่างไร l ผู้มอี �ำนาจเห็นประโยชน์ เตม็ ใจลดอัตตาและการผูกขาดอำ� นาจของตน l ผู้บริหารกระจายอำ� นาจและเพ่ิมพลังการตดั สนิ ใจใหผ้ ้ปู ฏบิ ัติงานมาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั เฉลมิ พระเกียรติฉลองสริ ริ าชสมบตั ิครบ 60 ปี 205

ค่านิยมและแนวคดิ หลัก (Core Values and Concepts) l ผู้ประกอบวชิ าชพี พยายามให้ผปู้ ว่ ย ประชาชน สามารถดแู ลตนเอง l มีการสอื่ สารท่ดี ี มขี อ้ มลู ข่าวสารทเ่ี หมาะสม มีการประเมินและสะท้อนกลับ206 มาตรฐานโรงพยาบาลและบรกิ ารสุขภาพ ฉบบั เฉลิมพระเกียรตฉิ ลองสิริราชสมบตั ิครบ 60 ปี

 Note

 Note

 Note

 Note

 Note

 Note

 Note

 Note



ISBN 978-616-91681-8-8 ราคา 175 บาท